Как создать страницу во Вконтакте — пошаговая инструкция
Приветствую, друзья. Сегодняшняя статья на BiznesSystem.ru полезна тем, кто желает приобщиться к социальной сети ВК, но пока не знает как это сделать. Перед вами пошаговая инструкция о том как создать страницу в Вконтакте и сделать все важные настройки профиля.
В отличие от Одноклассников, ориентированных больше на людей старшего поколения (инструкция по регистрации и настройке), Контакт имеет более молодую и более продвинутую технически аудиторию — это делает ВК более пригодной на продвижения бизнеса и поиска единомышленников.
Но все возможности открываются только после создания аккаунта, так что перейдем к инструкции.
Шаг 1. Регистрация аккаунта
Для начала переходим на сайт сети, для этого можете набрать в поиске «Вконтакте» или напрямую указать в адресной строке браузера сайт vk.com. В любом из вариантов вы попадете на страницу входа Вконтакте.
Справа находится блок регистрации озаглавленный «Впервые Вконтакте?».
В этом окне вы можете моментально зарегистрироваться, привязав страницу Вконтакте к Facebook, тогда все основные поля автоматически скопируются из одной социальной сети в другую.
Предположим, что Facebook у нас нет и пройдем полную регистрацию Вконтакте, для этого вводим имя, фамилию и дату рождения и нажимаем кнопку «продолжить регистрацию».
Защищаясь от спамеров и ботов ВК сделал обязательной привязку аккаунтов к номерам телефонов, поэтому следующий шаг потребует от нас указать свой телефон и подтвердить его через СМС.
Вводим код из СМС, придумываем пароль для аккаунта и выполняем вход на сайт.
Далее нас ждет настройка профиля, её можно начать сразу, для этого в открывшемся окне нажимаем кнопку «продолжить».
Шаг 2. Заполнение основных данных
Не все данные обязательны к заполнению, можно отложить их на неопределенный срок нажатием ссылки «Указать позже». Вас попросят заполнить страну и город, указать данные ВУЗа, где вы учились, и ввести электронную почту.
После этого вы попадете на свою, пока ещё пустую, страницу Вконтакте. Тут же вы можете загрузить фотографию для своего профиля (аватар).
Шаг 3. Редактирование профиля
Данные можно изменить в любой момент. Для этого в правом верхнем углу экрана рядом с вашим именем и иконкой аватара нажмите на стрелочку. В открывшемся меню выберете «редактировать».
В редактировании вы можете изменить свои личные данные и указать родственников. Если у родственников имеются профили во Вконтакте, то на вашей странице их имена будут в виде гиперссылки.
В разделе «контакты» указываются ваши адреса, номера телефонов, скайп, здесь же можно поставить ссылку на ваш сайт (если он есть). Также в контактах можно привязать ваш Instagram и Twitter.
Раздел «интересы» позволяет подробно рассказать о вашей сфере деятельности и о ваших предпочтениях в различных областях (кино, книги, музыка и так далее). Во времена, когда социальная сеть Вконтакте только набирала обороты, этот раздел заполнялся «от» и «до», чем подробнее, тем лучше.
Сейчас редко можно увидеть пользователя с полностью заполненными интересами, но они помогают находить близких по духу людей.
В разделах «образование», «карьера» и «военная служба» вы можете указать все места, где вы учились (школа, университет, учреждения дополнительного образования), работали (можно указать место, года и должности) и где вы проходили военную службу. Это поможет найти старых друзей, а друзьям найти вас.
Последний раздел в редактировании «жизненная позиция». Тут вы можете указать ваши взгляды на различные аспекты жизни.
С заполнением личной информации разобрались, переходим к настройкам страницы Вконтакте.
Шаг 4. Настройки страницы
В выпадающем меню, где мы выбирали «редактирование», переходим в настройки. Я не буду подробно описывать всё, что есть в данном разделе, только важное — это общие настройки, безопасность и приватность.
Общие настройки
Первой строкой идет настройка меню сайта. Меню сайта находится слева и в нем приведены самые нужные разделы профиля — то что должно быть всегда под рукой.
В настройках вы можете убрать ненужные строки из меню, для этого достаточно нажать на соответствующие галочки и сохранить изменения. При этом пункты «моя страница», «новости», «сообщения», «друзья» скрыть нельзя.
Далее идут настройки профиля:
- «скрывать блок подарков» — скрывает блок подарков от других пользователей, также это можно сделать в разделе «приватность»;
- «при открытии профиля показывать мои записи» — если отметить галочкой данный пункт, то на стене в вашем профиле будут выводиться только ваши записи, записи других пользователей можно будет посмотреть по ссылке «ко всем записям»;
- «отключить комментирование записей» — пользователи не смогут комментировать записи на вашей странице, но смогут отвечать на них на своей упоминая вас, вы будете получать об этом уведомления;
- «специальные возможности» — элементы управления будут озвучены синтезатором речи, данная функция направлена на пользователей с ограниченными возможностями.
Переходим к настройке контента.
«Автоматически воспроизводить видео» и «автоматически воспроизводить GIF-анимации» — в новостной ленте все видео и анимации будут воспроизводиться автоматически, галочки с данных пунктов можно убрать, если у вас ограничен трафик;
«Подсказывать стикеры в полях ввода» — если вы будете вводить, например, слова «привет» или «спасибо» Вконтакте предложит заменить их соответствующей картинкой – стикером.
«Автоматически отмечать друзей на фотографиях» — при загрузке фото Вконтакте будет автоматически определять на нем наличие лиц и предлагать отметить друзей.
«Сортировка комментариев» — вы можете выбрать один из трех предлагаемых сервисом вариантов: «сначала интересные», «сначала старые», «сначала новые».
В этом же блоке вы можете посмотреть список заблокированных приложений.
В общих настройках вы можете изменить пароль, указать электронную почту, изменить номер страницы, придумать буквенный адрес страницы взамен стандартного id, например, поставить свое имя.
Кстати, id при смене url не пропадает, тут описано как его посмотреть.
Здесь же спрятана возможность сменить язык и удалить свою ВК страницу.
Отдельно скажу про верификацию. Вы можете найти страницу какой-либо знаменитости и рядом с её именем будет стоять галочка, это значит, что данный профиль верифицирован (точно принадлежит обозначенному человеку), остальные же страницы, якобы принадлежащие этой знаменитости, фэйки.
Вы тоже можете верифицировать свой профиль, на скриншоте ниже показаны четыре условия, которые необходимы для подачи заявки на верификацию.
Пункт «Безопасность»
Не стоит пренебрегать безопасностью аккаунта, самый защищенный вариант предлагаемый Вконтакте — это подтверждение входа с помощью одноразовых кодов. При использовании данного способа защиты аккаунта каждый вход нужно подтверждать через СМС. При его использовании невозможно восстановить пароль по СМС, поэтому заранее привяжите электронную почту к своей странице.
В этом разделе вы можете смотреть информацию о том, когда и откуда был выполнен вход в ваш аккаунт.
При наличии подозрительной активности можно завершить все сеансы и сменить пароль.
Пункт «Приватность»
Раздел приватности страницы велик, тут вы указываете, насколько доступна та или иная личная информация в вашем профиле для других пользователей. Вы можете скрыть её от всех или только от определенных людей.
Настроек приватности хоть и много, но задаются они быстро.
Помимо описанных выше разделов вы можете настроить уведомления, чёрный список, настройки приложений, мобильные сервисы, платежи, подписки, переводы. В первое время они мало кому требуются, поэтому в данной статье их пропустим.
Итак, сегодня вы узнали как создать страницу в Вконтакте, какие настройки желательно сделать в профиле для комфортной работы и как обезопасить свои личные данные.
Теперь вы можете общаться с друзьями, создавать группы и находить новых знакомых в социальной сети ВК.
пошаговый гид — Маркетинг на vc.ru
От создания страницы до магазина, приема платежей и доставки.
24 126 просмотров
Свое дело во ВКонтакте развивают уже более двух миллионов предпринимателей. За одну только вторую неделю марта в соцсети появилось 300 тысяч новых бизнес-страничек: от салонов красоты до магазинов одежды.
Любой пользователь может запустить в соцсети свой бизнес — через платформу, которая так и называется — Бизнес ВКонтакте. Внутри — готовый пакет инструментов для работы: удобная витрина, системы оплаты, доставки и рекламы. Последнюю можно запустить в несколько кликов, опыт в маркетинге не потребуется: умные алгоритмы сами определяют заинтересованных пользователей, которые с наибольшей вероятностью совершат покупку — тратить деньги на «холодных» клиентов не придется.
Шаг 1: страница бизнеса
Страница бизнеса — это сообщество ВКонтакте, которое объединяет клиентов предпринимателя и других пользователей, которым интересны его товары или услуги.
Чтобы создать страницу, нужно зайти ВКонтакте, перейти в меню в «Сообщества» слева в интерфейсе, а затем в правом верхнем углу нажать на кнопку «Создать сообщество».
На следующем этапе необходимо указать тип сообщества («Бизнес») и название страницы, а также выбрать тематику в раскрывающемся списке. Это поможет получить бесплатный органический охват у наиболее заинтересованных пользователей.
Обязательно нужно заполните поля с основной информацией, загрузить аватар и обложку. Визуальная составляющая очень важна — это то, что клиенты увидят в первую очередь.
Шаг 2: публикация контента
Для начала достаточно двух-трех записей в неделю. Можно рассказывать о своих продуктах и услугах, делиться новостями бизнеса и информацией о новых поступлениях и акциях.
Чтобы получить максимальный охват, важны не только уникальность и разнообразие контента, но и активность взаимодействия с аудиторией. Алгоритмы соцсети заточены под то, что интересно людям: качественные записи могут вызвать дискуссию в комментариях, увеличить досмотры видео, повысить участие в опросах или дочитываемость статей.
Чтобы создавать интересный контент, можно воспользоваться матрицей контента — инструментом, который помогает генерировать идеи для публикаций.
Пример матрицы контента: по горизонтали идут рубрики, по вертикали — интересующие пользователя вопросы: на их пересечении получаются темы для постов.
Шаг 3: общение с клиентами
Это поможет стать ближе к пользователям и мотивировать их на обратную связь.
Чтобы включить сообщения, нужно перейти в «Управление сообществом», а затем в раздел «Сообщения» и выбрать статус «Включены». На странице бизнеса сразу появится кнопка «Написать сообщение». Вся коммуникация с покупателями хранится в диалогах внутри сообщества, при этом деловые сообщения не смешиваются с личными в профиле администратора. А еще есть шаблоны для ответов с приветствиями — это помогает ускорить работу менеджеров.
В сообщениях сообщества администратору доступна информация о возрасте, городе и активности пользователей — это сокращает количество уточняющих вопросов.
В сообщениях можно указывать до 20 тегов — с их помощью владелец страницы может помечать диалоги удобными ключевыми словами (например, «Новый покупатель»)
Сообщения, которые пришли от покупателя после его взаимодействия с рекламой, автоматически помечаются специальным тегом и попадают в отдельную папку.
При клике на тег можно увидеть, с какого объявления пришел клиент
Чтобы еще больше вовлечь клиентов в коммуникацию с брендом, можно создавать беседы. Они позволяют общаться с покупателями, собирать обратную связь, искать идеи для продуктов.
Шаг 4: магазин на странице
Вся функциональность полноценного интернет-магазина доступна для каждого предпринимателя платформы Бизнес ВКонтакте как на десктопе, так и в приложении на iOS и Android.
Создать магазин можно бесплатно. Для этого нужно перейти в управление сообществом: «Управление» → «Настройки» → «Разделы», включить раздел «Товары» и выбрать режим работы (базовый или расширенный) — сделать это можно с десктопа.
Предпринимателям, которые ВКонтакте собираются в основном общаться с покупателями, рассказывать о товарах или услугах, привлекать новых клиентов, достаточно базового режима. В этом режиме доступны витрина и карточки товаров, из которых клиенты могут написать продавцу, открыть форму сбора заявок, приложение VK Mini Apps или перейти на внешний сайт.
Расширенный режим позволяет организовать продажи прямо ВКонтакте, не заводя дополнительный сайт или интернет-магазин. В расширенном режиме доступны витрина, карточки товаров, корзина и заказы.
Шаг 5: добавление товаров
Чтобы магазин ВКонтакте начал работать, нужно добавить хотя бы один товар на страницу бизнеса. Это можно сделать на главной странице сообщества, нажав на кнопку «Добавить товар».
Затем нужно добавить категорию, название и описание товара, загрузить фотографию и указать стоимость.
Для сортировки товаров по категориям можно настроить подборки. На десктопе это делается так: нужно открыть раздел «Товары» и нажать «Создать подборку» в правом верхнем углу, добавить название и загрузить фотографию для обложки.
Добавить товар в подборку можно следующими способами:
- открыть страницу подборки и добавить товар;
- выбрать подборку при создании товара;
- указать подборку при редактировании товара;
Шаг 6: настройки товаров
На главной странице бизнеса отображаются три товара, которые были добавлены последними. Однако у администратора есть возможность изменить их порядок и вывести другие ключевые продукты на витрину. Для этого нужно перейти в создание или редактирование подборки товаров (доступно в базовом и расширенном режиме), затем поставить галочку в окне «Это основная подборка сообщества» и добавить в подборку те три товара, которые нужно вынести на главную страницу.
Отредактировать товары после их добавления можно с помощью специальных настроек: открыть блок товаров, навести курсор на миниатюру товара и нажать на иконку карандаша. Если какие-то позиции закончились, при редактировании можно выбрать опцию «Товар недоступен».
Чтобы привлечь внимание к определенному товару, можно опубликовать его прямо на странице бизнеса — для этого на карточке товара нужно нажать на кнопку «Поделиться» и выбрать сообщество. Рассказать о продукте также можно с помощью записи с вложением: при создании поста нажать «Прикрепить» → «Ещё» → «Товар», либо просто добавить ссылку на товар в текст. Карточка с нужной позицией автоматически прикрепится к публикации.
Администратор сообщества также может загружать фотографии и отмечать на них товары — это позволяет пользователям быстро переходить по меткам в каталог. Для этого необходимо нажать на фотографию и выбрать опцию «Добавить товар». К записи можно прикрепить только один товар или одну подборку товаров — добавьте на нее ссылку в текст при создании записи.
Также товарам можно добавлять свойства. Важно, что для всего ассортимента магазина возможно создать до 40 свойств, а для конкретного товара — только два свойства, которые будут отображаться в его карточке. Для этого в расширенном режиме нужно зайти в раздел «Товары», нажать на кнопку «Настроить свойства» и задать их, например, цвет, размер или материал.
Затем нажмите справа на значок «Управление вариантами» и выбрать подходящий.
Если выбран расширенный режим работы магазина, можно добавить сопутствующие товары: аксессуары, похожие вещи и другие подходящие товары. Например, при покупке кроссовок дополнительно можно предложить спортивный костюм и носки.
Шаг 7: приложения и сервисы
Приложения и сервисы ВКонтакте помогут расширить возможности страницы бизнеса и упростить работу с аудиторией. Например, с их помощью можно добавить в сообщество такие инструменты, как продажа билетов, запись на услуги, автоматические рассылки клиентам, конструкторы виджетов.
Чтобы установить приложение в сообществе, перейдите в каталог приложений или пройдите по пути «Управление» → «Приложения». Выберите подходящее приложение и нажмите «Добавить». Администратор может установить до пяти приложений в одном сообществе.
Так как VK Apps — открытое решение, владелец страницы также может самостоятельно бесплатно создавать сервисы в мобильных приложениях VK. Таким образом, бизнес получает дополнительный канал продаж, повышает уровень лояльности клиентов и сводит к минимуму расходы на связь — вместо SMS предприниматель общается с покупателями с помощью push-уведомлений и сообщений в соцсети. Детальная инструкция доступна по ссылке.
Шаг 8: прием платежей
Владельцам страниц и их клиентам доступен VK Pay — платёжный сервис VK. С его помощью можно мгновенно оплачивать покупки и услуги внутри соцсети напрямую с баланса, через собственную виртуальную карту или привязанные карты сторонних банков. При этом вводить реквизиты карты не требуется, а все транзакции нужно подтверждать PIN-кодом.
Чтобы настроить платежи через VK Pay, владельцу страницы нужно выбрать прием оплаты на расчетный счет для юридических лиц. Детально о настройке можно прочитать здесь.
Как ещё можно оплатить товар или услугу:
- выбрать опцию «Деньги» среди вложений в диалоге, указать сумму и подтвердить перевод;
- попросить администратора сообщества отправить запрос на перевод — клиенту останется только его подтвердить.
Для настройки переводов нужно перейти в раздел «Управление», а затем в «Денежные переводы», установить статус «Включены» и выбрать получателя платежей — администратора или редактора страницы.
Направить покупателям запрос на перевод можно в окне диалога в десктопной версии соцсети: нужно выбрать пункт «Деньги», ввести сумму перевода и при необходимости оставить комментарий.
Шаг 9: доставка из магазина
Товары из магазина можно доставлять через службы Boxberry и СДЭК, а также с помощью курьерских служб.
Для подключения этой опции необходим расширенный режим работы магазина.
Доставка подключается в одноименном разделе, который находится в настройках магазина.
Здесь можно подключить службы Boxberry, СДЭК и активировать курьерскую доставку товаров, а при необходимости настроить внутренние и международные отправления «Почтой России».
Кроме веса и других габаритов можно указать дополнительные свойства, например, цвет, материал и размер. Затем важно проверить все данные, убедиться, что все в порядке и отправить заказ. Чтобы пользователю было легко отслеживать статус заказа, можно вписать трек-номер в поле «Номер заказа». При отправке нужно сменить статус заказа на «Доставляется»: тогда пользователь сразу получит уведомление о том, что товар в пути.
Часть процессов можно автоматизировать: импортировать товары, отслеживать статусы заказов и упрощать другие задачи с помощью готовых решений или через API.
Платформа Бизнес ВКонтакте предоставляет набор инструментов для развития бизнеса онлайн.
Для работы с ними не требуется специальных навыков, а при настройке рекламных кампаний можно полностью автоматизировать процессы продвижения товаров и услуг.
Вопросы по работе с платформой можно задать в личных сообщениях сообщества ВКонтакте для бизнеса.
Как создать идеальную страницу «Свяжитесь с нами»
Что вы представляете, когда слышите фразу «отличный дизайн веб-сайта»? В зависимости от назначения ресурса вы, вероятно, думаете о его домашней странице, возможно, о его блоге, страницах продуктов, анимированных эффектах, удобстве использования и т. д.
Спорим, вы не думаете о странице «Контакты» в своем будущем Веб-сайт.
К сожалению, очень часто страницы контактов оказываются в конце списка приоритетов как с точки зрения копирайтинга, так и верстки для многих дизайнеров. Можете ли вы вспомнить, сколько контактных страниц, с которыми вы сталкивались, выглядели устаревшими, даже если остальная часть веб-сайта была отполирована и обновлена?
Это огромная ошибка, которая может стоить владельцу сайта значительного снижения конверсии.
На самом деле, страница «Свяжитесь с нами» является одной из четырех самых важных страниц на любом веб-сайте, потому что она обычно является одной из самых посещаемых страниц сайта для большинства компаний.
Хотите узнать, как должна выглядеть идеальная страница «Контакты»? Мы собираемся обсудить эту тему здесь.
Чем хороша страница «Контакты»?Знаете, вопрос о лучшей странице «Контакты» очень субъективен. Мы имеем в виду, что то, что прекрасно для вас, может показаться плохим или даже уродливым для других людей.
Лучше учитывать не свой личный вкус и предпочтения, а User Experience. Пожалуйста, помните, что на хорошей странице «Свяжитесь с нами» должны быть следующие вещи.
Должен быть легко доступен с домашней страницы. Вы должны разместить ссылку на свою страницу «Контакты» на видном (предполагаемом) месте сайта, чтобы пользователи могли легко ее найти.
Например, мы включили его в нижний колонтитул на каждой отдельной странице, чтобы посетители нашего веб-сайта могли легко найти его и легко связаться с нашей командой.
И это часть хорошего клиентского опыта.
Само собой разумеется, что ваша страница «Свяжитесь с нами» должна быть чистой, а дизайн должен отражать визуальную индивидуальность вашего бренда и т. д.
На самом деле существует множество способов дать вашим клиентам возможность связаться с вами.
Но очень важно помнить, что в настоящее время ваши клиенты ожидают от своего виртуального опыта большего, чем когда-либо прежде. Есть так много других ресурсов, которые знают, как их задействовать. Вот почему то, как вы общаетесь с пользователями, так важно. Вам нужно постоянно развиваться и соответствовать их самым высоким ожиданиям, будучи доступным в любом месте и в любое время.
Как правило, лучшие страницы контактов выполняют определенные функции:
- Они объясняют, почему посетитель должен связаться с вами, и описывают, как вы можете помочь решить проблемы ваших посетителей.
- Они включают адрес электронной почты и номер телефона, чтобы посетители могли быстро найти необходимую информацию.
- Они включают в себя короткую форму с использованием заполнения, которое поможет вам понять, кто с вами связывается.
- Они содержат призыв к действию, чтобы удержать людей на вашем веб-сайте и предоставить им другой вариант, если они не хотят заполнять даже простую форму.
- Они демонстрируют основные идеи компании. Это можно сделать, включив список последних сообщений в блогах или статей о компании в прессе.
- Они связаны с вашими активными корпоративными учетными записями в социальных сетях, таких как Twitter, Facebook, Instagram и LinkedIn, чтобы дать посетителям возможность взаимодействовать с вашим бизнесом.
- Они перенаправляют пользователя на страницу благодарности, где объясняется, когда и как вы с ними свяжетесь.
Компании, которые имеют передовые, продуманные маркетинговые стратегии, применяют отличный подход, известный как открытие каналов связи, отвечающих новым стандартам, ожидаемым клиентами. Это омниканальный коммуникативный подход.
Благодаря современным технологиям вы можете общаться с клиентами через чат, обмен сообщениями, текстовые и голосовые сообщения, Messenger, Whatsapp, Line, Viber и многое другое.
Это не только удобно для клиентов, но и может положительно повлиять на ваши показатели конверсии. Такое разнообразие каналов связи бесценно для любого владельца бизнеса. Никогда не недооценивайте ценность наличия всех каналов связи в одном месте. Удобство – это ключ к клиентам, а довольный клиент превращается в лояльного.
Профессиональные интернет-маркетологи, разрабатывающие целевые страницы для крупных клиентов, таких как Societe Generale Banks, Ferrari, Bentley и многих других, и много лет работающие с контактными формами, делятся следующими советами, выработанными на собственном опыте, неудачах , и успех.
Эксперты говорят, что создать эффективную контактную форму одновременно просто и сложно:
Хорошая контактная форма должна включать 1 или 2 поля. Номер телефона и, возможно, имя.
Вот и все. Также нужен уникальный призыв к действию. Вот конкретная статья на эту тему.
Конверсия во многом зависит от призыва к действию или CTA, как это называют маркетологи. Вы когда-нибудь замечали, что большинство сайтов малого бизнеса вообще не содержат призыв к действию, хотя он может повысить вашу конверсию, мотивируя людей связываться с вами и не позволяя им уйти к вашим конкурентам?
Если вы опытный продавец, возможно, вы экспериментировали или экспериментировали с различными CTA, пытаясь максимизировать конверсию от посетителей веб-сайта, которые заполнили контактную форму или получили звонок. Многие предприниматели находят выход из варианта обратного звонка. Кнопка «Получить обратный звонок через 25 секунд» способна увеличить вашу конверсию до 50%. Вы можете попробовать Callmaker.net или любой другой подобный сервис.
Что такое Callmaker? Это виджет, который предлагает обратный вызов в течение 25 секунд. Это действительно работает, конвертирует посетителей сайта в звонки и продажи.
Поясним, как работает этот сервис на примере Callmaker. Предположим, у вашего посетителя есть вопросы, он нажимает кнопку «перезвонить через 25 секунд» и вводит свой номер телефона. Затем Callmaker автоматически находит доступного торгового представителя в течение 25 секунд и перезванивает клиенту. Звонок абсолютно бесплатный для клиентов, в какой бы стране они ни жили.
Вы должны использовать «контактную форму» на своем веб-сайте в качестве основы для лидогенерации. Вы можете развивать свой бизнес, выбрав его.
Многие компании сегодня не могут добиться успеха, потому что они неправильно разрабатывают контактные формы или не используют их. Если вам нужно решить, сколько полей формы вы должны включить, подтвердите, где в маркетинговой воронке размещается ваше предложение:
Если он находится в верхней части воронки, вы можете создать как можно больше лидов. Это означает, что для создания требуется не так много полей формы. После этого вы можете подтолкнуть их к продаже по электронной почте.
Если он находится в середине воронки , вам нужно объяснить посетителю, почему ваш продукт или услуга является лучшим вариантом для решения его проблемы. Типичный контент не ограничивается только вебинарами, кейсами, бесплатными образцами и т.д. Здесь потенциальные покупатели знают, чего хотят, оценили все варианты и готовы к покупке. Эти контактные формы длиннее, потому что компаниям нужно как можно больше уточняющей информации, чтобы завершить продажу. Теперь, когда вы разработали стратегию, вам нужно решить, какое поле формы должно быть помечено как обязательное, а какое поле должно быть необязательным.
Средний веб-сайт интернет-маркетинга обычно использует три обязательных и два необязательных поля
- Имя является обязательным полем
- Электронная почта является обязательным полем
- Телефон является обязательным полем
- 1 и 9003 необязательное поле
- Штат является необязательным полем
Но, как вы понимаете, поля «город» и «штат» также будут обязательными для доставки продукта.
Дело в том, что не существует идеальной формулы для количества полей формы или сколько полей должно быть обязательным и необязательным. Все зависит от вас и ваших клиентов. Просто всегда следуйте стратегии, которая поможет вам развивать свой бизнес, когда вы выбираете поля и их количество.
Готовы вдохновиться?
Ниже мы привели 5 примеров некоторых из лучших страниц «Свяжитесь с нами».
Ознакомьтесь с ними и подумайте, как вы можете включить некоторые из этих идей в свой дизайн страницы контактов. Примеры лучших страниц «Свяжитесь с нами»
Примеры страниц «Свяжитесь с нами»Ниже вы можете увидеть некоторые из наших любимых страниц «Свяжитесь с нами», которые соответствуют передовым практикам. Посмотрите и вдохновитесь для собственной веб-разработки.
Кстати? Вы недавно создали вдохновляющую страницу «Свяжитесь с нами»? Свяжитесь с нами, и мы будем рады включить вас в список.
Шаблон веб-сайта налогового консультанта и финансового консультанта Посетите демонстрацию Travel Premium Moto CMS 3 Шаблон Посетите демо-версию Jumpstart Посетите веб-сайт PRMO Посетите веб-сайт Just Coded Посетите веб-сайт там.
Взгляните на страницу контактов вашей компании и посмотрите, как она устроена, или есть ли какие-либо изменения, которые вы можете внести, чтобы предоставить посетителям вашего сайта лучший, простой и приятный опыт.
5 шагов к созданию идеальной страницы контактов (2023)
Может показаться, что это просто еще одна стандартная ссылка в меню навигации, но страница «Контакты» интернет-магазина часто является одним из самых недостаточно оптимизированных мест на всем сайте.
Хотя вы, вероятно, много думали о том, чтобы главная или целевая страница отражала ваш бренд и индивидуальность, другие веб-страницы, как правило, получают гораздо меньше внимания. Это ошибка. Сделав свою страницу контактов более представительной и привлекательной, вы предоставите клиентам, которым нужно поговорить с вами, лучший опыт.
Зачем нужна страница «Контакты»?
Доверие — самая важная валюта, которую имеют интернет-магазины. Новые посетители с большей вероятностью совершат покупку, если доверят вашему бренду, а существующие клиенты с большей вероятностью порекомендуют вас и совершат повторные покупки, если доверят вам.
Доступность и легкость в общении — это простой способ завоевать доверие посетителей вашего веб-сайта. Легче доверять кому-то новому, кто с самого начала кажется дружелюбным. Бренды ничем не отличаются. Когда покупателям напоминают, что ваш интернет-магазин управляется реальным человеком (или группой людей), они с большей вероятностью будут доверять вам, чем безликому логотипу.
Формы обратной связи также помогают убедить клиентов, что кто-то выслушивает их жалобы и отзывы. Если клиентам будет проще связаться с вами, если что-то пойдет не так, это может спасти продажу (и клиента), у которого был плохой опыт из-за отсутствия груза или поврежденного продукта. Ошибки случаются, и клиенты хотят знать, что вы будете рядом, чтобы помочь, когда это произойдет.
Наконец, возможность ответить на вопросы может превратить любопытных посетителей веб-сайта в клиентов. Когда клиент откладывает покупку, часто это происходит из-за того, что у него есть нерешенные вопросы или ему нужно принять решение по последней важной детали.
К сожалению, иногда это означает, что они решат уйти с пустыми руками. Если с вами легко связаться, клиенты смогут быстро получить нужные им ответы.
Что я должен указать на странице «Контакты»?
1. Вся необходимая контактная информация
Если у ваших клиентов есть способы связаться с вами помимо электронной почты, важно также указать их на странице. Например, если у вас есть служебный номер телефона, фактическое местоположение или учетная запись в Твиттере, укажите их здесь.
Другая информация, которую вы можете передать клиентам на своей странице контактов, включает:
- Карта вашего физического местонахождения
- Адреса электронной почты для оптовых заказов
- Часы работы и ожидаемое время ответа
2. Актуальный призыв к действию
Неизбежно кто-то попадет на вашу страницу «Контакты» и не заполнит форму, чтобы связаться с вами. Это отличная возможность пригласить их сделать что-то еще, например, подписаться на вашу рассылку новостей, ознакомиться с вашими распродажами или подписаться на вас в социальных сетях.
Нижняя часть страницы «Контакты» — идеальное место для призывающего CTA (призыва к действию).
3. Часто задаваемые вопросы
Вы обнаружите, что многие покупатели задают похожие вопросы. Они могут захотеть узнать, сколько времени занимает доставка, какова ваша стоимость доставки или нужны ли им какие-либо дополнительные продукты для их первоначальной покупки.
Добавление раздела часто задаваемых вопросов на страницу «Свяжитесь с нами» может помочь клиентам самостоятельно обслуживать и получать ответы на свои вопросы, не дожидаясь ответа от вашей команды.
4. Ссылки на справочный центр и соответствующие руководства
Если часто задаваемых вопросов недостаточно, покупатели могут поискать руководства, с которыми они могут работать, чтобы найти ответы на свои вопросы. Разместите ссылку на свой справочный центр или видео поддержки или направьте покупателей к определенным сообщениям в блоге, которые отвечают на их вопросы.
5. Отзывы клиентов
Когда покупатель посещает вашу страницу «Свяжитесь с нами», он либо пытается решить проблему, либо находится на полпути к циклу продаж и нуждается в некотором разъяснении.
Добавление положительных отзывов клиентов на страницу «Свяжитесь с нами» добавит дозу социального доказательства и убедит покупателей в том, что они приняли правильное решение, совершив покупку у вас.
9 Примеры страниц «Контакты», которые сочетают в себе форму и функциональность
Объединение всех перечисленных выше качеств в красивую фирменную страницу «Контакты» может показаться сложной задачей. Но это проще, чем вы думаете. Используя страницы контактов, уже включенные в их темы Shopify (или даже немного нестандартные), представленные ниже магазины превратили простую форму «Свяжитесь с нами» в ценный ресурс для своих клиентов.
Лучшее в этих страницах — их уникальность для каждого бренда. Это просто показывает, что вы можете взять основные черты страницы «Свяжитесь с нами» и сделать ее чем-то особенным для вашего магазина, чтобы лучше обслуживать своих клиентов.
1. KeySmart
На этой странице контактов можно разместить большое количество информации в простом и понятном виде.
KeySmart предоставляет множество вариантов для различных способов связи в зависимости от вашего вопроса. Он также устанавливает четкие ожидания в отношении времени отклика (очень разумный срок обработки электронной почты — один рабочий день!).
2. ban.do
Это простая форма, но ban.do отлично помогает своим клиентам связаться с ними, если им что-то понадобится. Копия очень фирменная — веселая, беззаботная и гостеприимная.
3. Kettle & Fire
Kettle & Fire помогает клиентам найти правильную команду, с которой можно связаться (и, возможно, найти ответ самостоятельно), предлагая четыре темы на странице «Контакты». Клиенты могут найти онлайн-документацию или контактную информацию вместе с красивым изображением продукта.
4. Tommy John
Благодаря встроенной контактной форме Zendesk и онлайн-чату непосредственно на странице «Контакты» Tommy John упрощает общение клиентов с брендом. Есть также ссылки и дополнительная информация, чтобы убедиться, что каждый посетитель получит именно то, что ему нужно.
5. Skims
Skims предлагает покупателям несколько способов связи, чтобы они могли выбрать предпочтительный способ. Внизу страницы приведены ссылки на соответствующую информацию и часто задаваемые вопросы.
6. Holland Cooper
Holland Cooper предлагает простую страницу «Контакты» с иллюстрированным руководством по различным способам обращения клиентов в службу поддержки. Он также предлагает раздел «Что дальше», чтобы покупатели оставались на сайте.
7. Allbirds
Allbirds предоставляет клиентам текстовый номер и номер телефона. Он также имеет обширный FAQ и надежный справочный центр.
8. Бутылка-блендер
Бутылка-блендер признает, что получает много похожих вопросов, и предлагает клиентам три варианта ответа на них. Если это не поможет, есть несколько различных вариантов связи и форма ниже.
9. Magnolia Market
Magnolia Market разделяет часто задаваемые вопросы на категории, чтобы покупателям было проще найти то, что они ищут.
Ниже приведено иллюстрированное руководство по различным вариантам связи.
5 советов по созданию эффективной страницы контактов
Придерживаясь этих пяти советов, вы сможете максимально эффективно использовать страницу контактов, чтобы превратить потенциальных клиентов в клиентов, а недовольных клиентов — в сторонников.
1. Сделайте так, чтобы вашу страницу контактов было легко найти
Если никто не может найти вашу страницу «Контакты», в ней нет смысла. Доступность означает, что клиенты могут перейти на вашу страницу контактов, когда им нужно поговорить с вами. Есть два места, которые работают очень хорошо: основная панель навигации и нижний колонтитул внизу каждой страницы.
Пример от ban.do, который также размещает свою страницу в футере сайта.2. Создайте приветственную страницу контактов
Как только посетители сайта найдут страницу «Свяжитесь с нами» на вашем веб-сайте, узнают ли они, приветствуем ли вы электронные письма, телефонные звонки и отзывы? Или ваша контактная страница напоминает ряд препятствий, предназначенных для защиты от злоумышленников? Это звучит очевидно, но в зависимости от того, что на самом деле написано на вашей странице, ваши клиенты могут не связаться с вами.
В верхней части стандартной страницы контактов Shopify можно добавить копию, чтобы предоставить дополнительную информацию и помочь клиентам заполнить форму. Включение запроса к клиентам, чтобы вы знали, если им что-то нужно, делает ваш бренд более доступным. Вот несколько примеров, которые вы можете адаптировать в соответствии со своими потребностями:
- «Мы читаем и отвечаем на каждый запрос клиента. Мы действительно хотим услышать от вас!»
- «Наши клиенты значат для нас целый мир, и мы рады услышать от вас».
- «Нам становится одиноко, когда мы не получаем от тебя известий. Свяжитесь с нами сегодня!»
- «Порадуйте нас и заполните наш почтовый ящик комментариями, вопросами и проблемами».
3. Выберите цели страницы «Связаться с нами»
Не каждая страница «Свяжитесь с нами» служит одной и той же цели. Кроме того, у вас есть другие страницы, которые служат другим целям, включая домашнюю страницу и шаблон страницы «О нас».
Определение потенциальной аудитории вашей страницы «Свяжитесь с нами» помогает определить, какие функции или поля следует включить.
Вот несколько общих целей для страниц с контактной информацией:
- Поддержка. Помогите решить проблемы существующих клиентов, у которых возникли проблемы с их заказом, которые хотят вернуть или обменять продукт или у которых возникли проблемы с выполнением заказа.
- Продажи. Помогите потенциальным клиентам принять решение, превратите потенциальных клиентов в клиентов и предложите канал для оптовых или складских заказов.
- Нажмите или PR. Помогите СМИ связаться с нужными людьми, чтобы поделиться вашей историей.
- Человеческие ресурсы. Помогите потенциальным сотрудникам устроиться на работу или задайте вопросы о вашей компании.
Glossier отлично справляется со всеми типами посетителей на своей странице «Контакты».
Независимо от того, являетесь ли вы клиентом, потенциальным партнером или представителем СМИ, очень понятно, как связаться с отображаемой контактной информацией.
Как добавить страницу «Свяжитесь с нами» в Shopify
1. На панели администратора Shopify перейдите в «Интернет-магазин» > «Страницы» и нажмите 9.0013 Добавить страницу .
2. Добавьте заголовок для своей страницы, например, «Свяжитесь с нами» или «Свяжитесь с нами».
3. Введите любой текст, который вы хотите отобразить над контактной формой, в поле «Содержимое» (вы можете оставить это поле пустым, если вам не нужен текст).
4. В разделе Интернет-магазин выберите «Контакты» из выпадающего меню шаблона темы .
5. Нажмите сохранить .
Выберите поля формы
Встроенная простая контактная форма Shopify включает три поля: имя, адрес электронной почты и сообщение.
Этого может быть достаточно для вас, если вы только начинаете, потому что он легко собирает достаточно информации, чтобы вы могли ответить клиенту и провести продуктивную беседу.
Направлять запросы на контакт нужной команде
Если вы хотите направлять запросы на контакт в разные отделы или получать дополнительную информацию, вы можете настроить поля формы.
Например, если вы используете службу поддержки для отслеживания входящих запросов клиентов, встраивание их формы заявки на страницу контактов может автоматически помечать и направлять входящие электронные письма в нужный отдел.
Настройте форму обратной связи
У вас есть несколько вариантов настройки формы обратной связи. В то время как поля формы Shopify по умолчанию требуют некоторого базового редактирования кода для обновления полей, вы также можете встроить формы заявок из своей службы поддержки непосредственно на страницу или использовать приложение Shopify для разработки более полнофункциональной контактной формы.
Вот несколько наших любимых приложений:
- Улучшенная контактная форма
- Контактно
- Конструктор форм
Эти приложения позволяют добавлять в формы любое количество полей, чтобы вы могли запрашивать детали заказа и другую информацию, чтобы более эффективно отвечать клиентам.
Но будьте осторожны: ваши формы будут слишком длинными, и вы в конечном итоге создадите барьер для клиентов, чтобы связаться с вами. Никто не хочет отвечать на 20 потенциально неуместных вопросов, прежде чем поговорить с человеком. Найдите баланс между запросом необходимой информации (например, адреса электронной почты) и облегчением контакта с клиентами.
Обратная связь — это то, как вы учитесь и совершенствуетесь
Ваши клиенты проверяют ваш покупательский опыт на каждом этапе и обнаруживают проблемы и возможности, с которыми вы могли бы никогда не столкнуться.
Скучная или запутанная страница контактов только утяжелит вас, в то время как отличная страница расслабит клиентов и поможет им найти решение или предоставить более качественную обратную связь, когда им есть что сказать.
Облегчение контакта с клиентами имеет важное значение для укрепления доверия и обучения тому, как улучшить качество обслуживания клиентов, что делает вашу страницу «Контакты» одной из ваших самых ценных страниц.
Страница «Контакты» Часто задаваемые вопросы
Что такое страница «Контакты»?
Страница «Контакты» — это специальная страница на веб-сайте, на которой посетители могут узнать, как связаться с компанией.
Нужна ли моему интернет-магазину страница «Контакты»?
Наличие страницы контактов позволяет покупателям легко связаться с ними, если у них возникнут вопросы или проблемы. Это помогает укрепить доверие и отношения с вашими клиентами и гарантирует, что они получат ответы на свои вопросы, прежде чем покупать у вас.
Что должно быть указано на странице «Контакты»?
Многие бизнес-страницы с контактами содержат один или несколько из следующих элементов: контактную форму, адрес электронной почты, контактный номер телефона, вариант живого чата, текстовый номер, часто задаваемые вопросы и ссылки на справочный центр или руководства.