Кто такой SMM менеджер? Его обязанности

Красота продвижения в социальных сетях в том, что вы можете коммуницировать с целевыми пользователями, которые действительно заинтересованы в ваших услугах. А что еще интереснее, вы можете направлять главные месседжи в креативной форме, которую аудитория не будет воспринимать как рекламу.

Если у вас есть достаточно опыта в сфере «продвижение в социальных сетях», может быть настал час профессионального роста в менеджера? В статье мы рассказываем, что отличает рядового сммщика от менеджера этой сферы.

Что должен знать и уметь SMM менеджер?

Коротко говоря, SMM менеджер — это SMM-специалист, который вырос и прокачался достаточно для того, чтобы управлять командой и стратегиями на глобальном уровне.

Какие качества необходимы SMM-менеджеру?

1

Широкий кругозор

У вас должен быть серьезный бек по продвижению в социальных сетях, понимание всех процессов и работа со всевозможными инструментами.

2

Креативность

Если города берет смелость, то креатив берет самых искушенных пользователей. Умение чувствовать аудиторию, находить интересные связи между явлениями генерирует самый крутой контент.

3

Аналитический склад ума

СММ менеджер кроме прочего — это сочетание креатива и холодного ума. Анализировать статистику и делать правильные выводы — также ключ к успеху в подборе качественного контента.

4

Ответственность

Менеджмент — это ответственность за команду и за все, что команда производит. Вам нужно будет общаться с клиентами, доносить их пожелания к специалистам.

выводы — также ключ к успеху в подборе качественного контента.

5

Умение следить за трендами

Мемы, новинки кино и книг, новости — все это может стать основой для удачного маркетингового хода. Человек на этой должности генерирует идеи для контента, рекламы продумывает креативные ходы.

Кроме того, менеджер знает все возможности и специфику каждой социальной платформы (продвижение в facebook, instagram, Youtube и т.д.), владеет вспомогательными маркетинговыми инструментами.

Должностные обязанности СММ менеджера

SMM manager управляет специалистами в команде и процессами, которые отвечают за продвижение компании и популяризацию бренда. SMM-менеджер — это своего рода тим-лид или проектный менеджер по направлению, который отвечает за загрузку других специалистов и продумывает стратегии для социальных сетей.

Зоны ответственности:

1. Интегрирует SMM-активности в маркетинговую стратегию бренда. (продвижение в инстаграме, фейсбуке, Youtube и т.д.)

2. Управляет бюджетом на продвижение и рекламными активностями

3. Управляет репутацией бренда в социальных сетях

4. Анализирует конкурентов

5. Управляет командой (если доступен ресурс, то не только сммщиками, но и дизайнерами)

6. Работа со СМИ, релизами для них

7. Интегрирует веб-ресурс компании (сайт, интернет-магазин, лендинг) с аккаунтами в социальных сетях, продумывает стимулы для вступления

8. Работает с лидерами мнений сферы

9. Договаривается об информационных партнерствах

10. Отслеживает упоминания бренда, выявляет тренды и придумывает контент под них

Советы специалистов Artjoker, как получить работу СММ менеджера

Для того, чтобы получить такую должность, нужно иметь от двух лет опыта работы в SMM, большое портфолио с кейсами продвижения различных брендов, компаний, ивентов.

Когда вы создаете такое портфолио, особое внимание уделите не только вашим стратегиям, а ключевым показателям:

• как вам удавалось решить бизнес-задачу клиента
• как вам удалось достичь количественных и качественных показателей
• как вы изменили позиционирование и имидж клиента

Главная задача SMM — это создать контент, который будет распространяться самостоятельно. То есть настолько релевантный для целевой аудитории, что его просто невозможно не репостнуть. Если вы имеете такой опыт, вы выбрали правильный путь.

Сосредоточьтесь на прокачке менеджерских скиллов и вперед:)

А если вам нужна профессиональная реклама в инстаграм, вы всегда можете обратиться к нашим специалистам.

Задачи, которые должен выполнять SMM менеджер

Какие функции выполняет SMM менеджер? Это специалист, который занимается раскруткой бренда компании в социальных сетях, на форумах и в блогах при помощи специальной маркетинговой стратегии.

Основной целью СММ менеджера является осуществление прямой и скрытой рекламы продукции компании и привлечение потенциальных клиентов на таких известных социальных ресурсах как ВКонтакте, Фейсбук, Одноклассники, Мой мир и Твиттер. Он создает на данных площадках персональные страницы и тематические сообщества, и привлекает в них как можно большее количество участников. Кроме того, в его обязанности входит повышение имиджа компании, а также поиск определенной целевой аудитории, которая может заинтересоваться рекламируемыми услугами или товарами.

Для того чтобы постоянно поддерживать интерес участников группы, СММ менеджер публикует тексты, изображения и видеоматериалы, которые имеют образовательный и развлекательный характер. Он регулярно устраивает для подписчиков различные конкурсы, акции и голосования и побуждает их оставлять на форумах положительные отзывы о продукции фирмы. Однако нужно учитывать, что все рекламные действия должны осуществляться в ненавязчивой форме, для того, чтобы не вызывать раздражения у пользователей социальной сети.

Как правило, каждый социальный ресурс обладает своими особенностями. Например, продвигая сайт на Одноклассниках, SMM специалист может использовать для привлечения клиентов таркетинговую и медийную рекламу с яркими и интригующими заголовками.

В сети Фейсбук присутствует много удобных опций и настроек, при помощи которых SMM менеджер может создать группу, которая будет представлять собой полноценный бизнес-сайт. Твиттер – это один из самых популярных блогов, на котором зарегистрировано множество пользователей, имеющих высокий социальный статус и материальный достаток. Здесь можно информировать людей о рекламируемой продукции, а также размещать в профиле компании интересный контент.

Чем выгодно продвижение групп ВКонтакте?

ВКонтакте – это площадка, прекрасно подходящая для создания тематических сообществ. Продвижение групп ВКонтакте является особенно выгодным, так как в данной социальной сети зарегистрировано большое количество пользователей, которые являются активными участниками различных пабликов.

Один из наиболее действенных методов, помогающих осуществить пиар тематической группы ВКонтакте – это контекстная реклама. К тому же, этот способ считается единственным официально разрешенным на данной площадке. Как правило, в таких объявлениях присутствуют интересные заголовки, побуждающие людей нажать на них. В случае необходимости, рекламу можно настроить так, чтобы она привлекала на сайт компании конкретную целевую аудиторию.

Продвижение групп ВКонтакте удобно также тем, что на этом сервисе можно размещать различные изображения, видеоматериалы и тексты, которыми, благодаря кнопке «Мне нравится» участники сообщества могут поделиться со своими друзьями, что будет способствовать привлечению в компанию новых потенциальных клиентов.

В настоящее время такое направление как smm фриланс становится все более популярным. Однако прежде чем нанять SMM менеджера, следует иметь в виду, что профессиональный специалист должен обладать высоким уровнем квалификации; большим опытом в продвижении групп; уметь грамотно взаимодействовать с целевой аудиторией, а также поддерживать в группе дружелюбную и теплую атмосферу, располагающую к общению и обмену мнениями о продукции бренда.

Статья рассказывающая о том, кто такой SMM специалист, его задачи и цели

Очень часто можно увидеть объявление «ищу SMM мереджера» или «предлагаю услуги SMM». Развитие интернета и информационных технологий породили появление новой профессии – SMM–специалиста. Что такое smm, и как это работает? Расшифровка данной аббревиатуры на английском — Social Media Marketing, что переводится на русский как маркетинг в социальных медиа. Иначе – это метод продвинуть бизнес, который заключается в том, что новые клиенты привлекаются из соцсетей и т. п.
Если простыми словами, то smm менеджер это тот, кто приводит к вам «за ручку» клиентов из социальных сетей. SMMщик изучает настроение пользователей социальной сети, изучает их запросы и строит грамотную маркетинговую стратегию, заманивая людей совершить какие-то действия по покупке вашей продукции и услуги. По сути SММ-маркетолог, тот же менеджер, но работает удаленно и исключительно с социальными сетями. Вы платите специалисту деньги, он приводит к вам клиентов, которым нужен ваш товар, вы получаете ожидаемую прибыль. 

Овладеть этой профессией вы ожете на наших курсах обучения smm.

SMM – достаточно продуктивный способ получения дохода, поскольку соцсети охватывают несколько миллионов людей в сутки.

Базовая комплектация smm-щика включает в себя элементы следующих профессий:

Иногда, для больших компаний, вводится отдельная структура маркетологов, где набирается опытная команда, и она начинает распределять между собой роли. Есть отдельная «каста» smm-щиков, которые работают исключительно в рамках одной социальной сети, например, в Instagram.

Итак, кто такие сммщики?

Это человек, непосредственно занимающийся продвижением в соцсетях страниц, групп и т. п. Он должен обладать коммуникабельностью, склонностью к экспериментам, духом новаторства
СММ-менеджер должен создавать позитивный имидж компании, отрабатывать отрицательные отзывы, правильно презентовать товары и услуги, общаться с людьми.

Какими качествами должен обладать СММ-менеджер?

• основы SMM;
• коммуникабельность и вежливое общение;
• знать о специфике и аудитории всех соцсетей;
• уметь применять инструменты для рекламы: таргетированную рекламу либо промо-публикации в пабликах, страницах и группах больших размеров;
• понимание, контент какого характера понравится аудитории;
• применение инструментов автоматизации;
• анализ поведенческих факторов, продуктивности рекламы, охвата публикаций.

Обязанности СММ менеджера

Стандартная схема работы над проектом у SMM-специалиста выглядит примерно так:

1. Аналитика всей ниши бизнеса.
2. Изучение потребностей целевой аудитории.
3. Разработка стратегиb smm продвижения.
4. Подготовка площадки к запуску.
5. Тестирование платформы.
6. Внедрение элементов продвижения.
7. Анализ поставленных задач.
8. Оптимизация проекта.
9. Продвижение.

Первые итоги работы сммщика можно увидеть примерно через 2-3 месяца. Если в течение двух месяцев нет никаких сдвигов, нужно задуматься, а соответствует ли заявленной квалификации, выбранный вами SMM-щик.
Окупаемость должна быть достигнута в первые месяцы. Правда, если ваша компания имеет страничку в Facebook или уникальный профиль в Instagram, то первоочередная задача, скорее всего, будет создание имиджа. В данном случае задача смм менеджера сводится к тому, чтобы создать положительный образ компании, подбор соответствующей тематики для публикации постов, информации и т.д. Постепенная генерация профиля преследует цель вовлеченности пользователей к бренду в социальной сети.
Стратегию работы специалиста оценивают по лайкам, постам, количеству комментариев и т.д.

Как оценивается продуктивность СММ-продвижения?

Критерии:

• увеличение числа подписчиков;
• увеличение позитивных отзывов о компании во Всемирной паутине;
• вовлечение все большего количества пользователей;
• большое число переходов на сайт из соцсетей;
• увеличение количества посещений группы, страницы и т. п. новыми пользователями.

Чего точно нельзя требовать от smm-щика

Некоторые считают, что маркетолог должен уметь всё и вся. Это глубокое заблуждение тех, кто хочет вывести свой бизнес на вершину айсберга. Такого не бывает, только труд и еще раз труд, приводят к желаемому результату.
Чего точно нельзя ни при каких ситуациях требовать от smm-щика.

1. Доведение заявок до продажи. Специалист готовит базу, а ваши менеджеры доводят разработанную систему до продажи. То есть, менеджеры должны также работать, а не сидеть сложа руки.
2. Первоклассные специалист в вашей нише. Знать структуру и состав полипропиленовых труб и окна не основная цель работы smm-щика. Он грамотно расставит только смайлы, а текст пишет специалист, и желательно профи.
3. Работать без обратной связи это большая ошибка компании. Всегда говорите smm-щику, что после 10 заказа у вас все отлично. Специалисту нужно знать свой результат. Обратная связь – плюс в карму вам и вашему специалисту.
4. Не нужно перекладывать организацию конкурсов, выставок и прочих мероприятий на smm-щика. Он не занимается этим, но может принимать участие, как специалист.
    

Что должен уметь СММ менеджер

Теперь вы задаетесь вопросом, а что вообще делает SMM- щик, если одно и другое требовать от него нельзя. Поясним по пунктам.

1. Быстро ориентироваться и принимать решение. Например, в одной из социальных групп, есть конфликт интересов. Задача сммщика увести от удара имидж вашего бренда и переключить аудиторию на другие важные проблемы или решения. А лучше всего вообще вывести конфликт за пределы социальной сети.
2. Признавать свои ошибки. Помните, смм менеджер не святой, и ошибки будут у него, так как пользовательская аудитория разношёрстная. Давайте всегда шанс признавать и исправлять ошибки, поверьте, результат будет очевидный вскоре.
3. Постоянное обучение. Год назад была одна схема стратегии, сейчас другая. Социальная сеть меняется быстрее, чем мы это думаем. Схемы, применяемые полгода-год, назад не работают. Надо придумывать новые (но не пытайтесь искать нового smm-щика, лучше доверьтесь своему, который знает, как вывести бренд на новый уровень, учитывая последние изменения). Ну, если совсем плохо со старым специалистом, ищите нового, но опять же, итог труда увидите не скоро.
4. Навыки работы с фрилансерами. Опытный smm-щик не станет на себя взваливать все профессии. Он должен учиться взаимодействовать со специалистами (перечень выше!). Вообще, в идеале можно создать дружную команду, но опять же, в удаленном варианте это сложно, но выполнимо. Если совсем растеряется smm-щик, то можно привлечь к работе HR (простыми словами рекрутеров), или хорошего управленца. Дорого, но овчинка стоит выделки!

Как узнать хорошего сммщика

Наличие портфолио смм специалиста. Хороший smm-щик имеет в своем багаже кейсы с графиками, диаграммами, которые показывают, как он добился успеха. Высшее образование не обязательно для маркетолога. Девушка 22 года, не имеет вышки, но есть классные итоги работы в работе продвижения социальных сетей будет лучшим выбором для работодателя, чем 47-летний менеджер с двумя высшими образованиями. Диплом – не кейс, вы ничего там не увидите. Практика – это отличное решение выбора хорошего smm-специалиста.
Забыли указать такой пример, если в кейсе есть «падающие», «некрасивые» графики, диаграммки, это не повод отсутствия профессионализма. SMM-маркетолог работает, но уровень ранжирования социальной группы зависит от множества факторов, и специалист показывает вам причины падения, которые можно исправить, но для этого нужен упорный труд. 

Урок 2. Цели и задачи SMM 

Основной целью SMM продвижения является повышение узнаваемости вашего бренда, большая заинтересованность к вашему продукту, постоянная коммуникация с потенциальными и существующими клиентами.

Следом, разработайте контентную стратегию, стратегию привлечения аудитории и продвижения ваших страниц, рубрик и сообществ. Ну и конечно же, поддерживайте всю кампанию продвижения двухсторонней коммуникацией между вами и пользователями.

В соц. сетях существуют три основных «кита», на которых держится все SMM продвижение:

1. Качественный контент.

2. Постоянное присутствие в сети.

3. Работа с негативом.

Главная ценность для конечного потребителя от вашего присутствия в интернете – это контент. Так или иначе, все приходят в сеть именно за ним, за контентом.

То, о чем вы рассказываете, должно быть актуальным, интересным, а самое главное, полезным для пользователя. Публиковать контент в социальных сетях следует осторожно и ненавязчиво, так что необходимо сначала определиться, о чем конкретно вы будете писать и в каких дозах.

Старайтесь не пользоваться написанием «голых» и длинных текстов. Ваши сообщения должны быть кратки, информативны и тематически правильные. С добавлением картинки или видеоролика, возможно, с ноткой развлекательного характера. Старайтесь давать контент, который будет совпадать с настроением пользователей. Можно даже делать разбивку тематик по дням недели.

Помните, вся информация, которую вы размещаете, должна разойтись по сети. Если этого не случилось, проанализируйте, возможно, вы даете не ту информацию или не той аудитории.

Не следует забывать и о том, что, в социальных сетях вы не продаете. Это место, где пользователи отдыхают, общаются, обмениваются мнениями, фотографиями. И если вы начнете им предлагать что-либо купить, то, скорее всего, спровоцируете агрессию.

Но, прежде чем думать о том, какой контент вы будете предоставлять пользователю, очень важно определить, как конкретно будет построена ваша с ними коммуникация.

Будете ли вы создавать себя, как бренд и вести общение от своего имени, но представляя компанию и создавая ассоциации у пользователей, либо это будет страничка компании, которую будете вести вы или кто-то другой из представителей компании, но инкогнито, чтобы повысить узнаваемость конкретно бренда.

Еще одним возможным, и одним из самых популярных, будет вариант создать страницу компании и страницу сотрудника официально представляющего компанию.

Выбирая последний вариант, вы, как правило, создаете более доверительные отношения с вашей аудиторией.

Важно! Если у вас есть сотрудники, которые отметили в своих аккаунтах место работы, то следует следить за их деятельностью в сети, так как они являются прямым отображением вашего бизнеса и создают некую репутацию компании.

• Типы целей у клиента: имиджевые, заработок, и тд

Постановка целей сводится к трём возможным вариантам, и зависит от задач заказчика:

• Имиджевые
• Финансовые
• Смежные

Имиджевые

Имиджевые цели сводятся к формированию положительного образа компании, повышению ее престижа и репутации.

Для предприятий сервиса постановка и достижение имиджевых целей – важная задача, так как качество сервисных услуг можно оценить только после их использования. Для привлечения и удержания клиентов компания должна иметь определенную имиджевую стратегию.

Основные инструменты достижения имиджевых целей в digital:

• Комплексная стратегия присутствия
• Бренд-платформа
• Креативная стратегия
• Креативные концепции по каналам (web, mobile, рекламные носители, видео, контент)
• Дизайн
• PR
• Е-mail и контент-маркетинг

Как правило, конечным звеном цифровых коммуникаций будет сайт вашей компании или промо-сайт, созданный специально под рекламную кампанию.

Конечный продукт, отвечающий имидживым целям, должен быть сфокусирован на дизайне и простоте восприятия вашим потребителем.

Будет более эффективно создавать под каждую маркетинговую активность отдельную промо-страницу. Если вы задействуете другие каналы, то проследите, чтобы преемственность была и в цифровом канале коммуникации.

При выборе подрядчика уделяйте большее внимания его креативному и дизайн-портфолио, а также маркетиноговому бекгранду.

Финансовые

Финансовые цели – это желаемый рост продаж товаров или услуг, увеличение доли занимаемого компанией рынка, выход на новые рынки, достижение лучших показателей бизнеса и т. п.

К финансовым целям можно отнести и снижение издержек за счет оптимизации бизнес-процессов компании (сервисная поддержка клиентов на сайте, электронная очередь и т.д.). В digital маркетинге достижение финансовых показателей – наиболее сложная задача. Именно на сайтах или приложениях происходит конверсия в финансовые цели.

Основные инструменты:

• Контекстная и таргетированная реклама
• Performance маркетинг

Сопутствующие инструменты решения финансовых задач:

• Веб-разработка
• Итерационная разработка (UX-тестирование, Веб-аналитика)
• Мобильная разработка

Смежные

Смежные цели представляют собой различные сочетания имиджевых задач и финансовых показателей. Порой задача звучит следующим образом: «Мы хотим увеличить продажи. Дизайн на ваше усмотрение, но он должен оставаться в тренде». Это нормально.

Примеры целей заказчика:

• Привлечение новых потенциальных клиентов
• Повышение лояльности аудитории
• Увеличение продаж за счет новых клиентов
• Построение знания у новых клиентов о компании или о её продуктах (услугах)
• Создание предпочтения перед аналогичными продуктами (услугами) других компаний
• Взаимодействие со средствами массовой информации
• Обучение и повышение квалификации сотрудников компании, её партнеров
• Информационная и сервисная поддержка клиентов и партнеров
• Круглосуточное предоставление услуг клиентам или партнера

KPI

• Что такое KPI, и почему так важно на берегу определить, что обещать заказчику, а за что не браться.

KPI или Key Performance Indicators – это ряд инструментов, которые отображают основные показатели эффективности в интернет-маркетинге. KPI отображают не только показатели всех каналов, которые вы использовали для интернет-продвижения, но и другие направления, влияющие на этот показатель. Речь идет о качестве работы филиалов компании или даже отдельных сотрудников. Благодаря этим данным вы сможете грамотно распределить имеющиеся у вас ресурсы, а также наиболее точно спрогнозировать конечные результаты рекламной кампании.

Прежде всего, про KPI должны знать директоры/владельцы организаций, ТОП-менеджеры и руководители отдельных структурных подразделений.

Благодаря работе с KPI они смогут:

• проводить регулярный мониторинг всех инструментов и каналов продвижения, задействованных в рекламной кампании;
• четко оценивать результаты своей работы;
• быстро и своевременно изменять стратегию продвижения, если в этом, конечно, есть необходимость;
• следить в режиме реального времени за всеми статьями расходов;
• грамотно прогнозировать количество средств, потраченных на рекламную кампанию.

Что входит в «состав» Key Performance Indicators

Под KPI подразумеваются следующие показатели:  

• трафик ресурса;
• позиции в поисковых системах;
• конверсию;
• общее количество кликов или CTR;
• стоимость одного клика с дальнейшим переходом на ваш сайт или CPC;
• стоимость одного полноценного заказа (оплаченного), полученного благодаря рекламной кампании или CPS;
• уровень окупаемости рекламной кампании или ROI.

Теперь более подробно.

Трафик. Это именно тот показатель, который зачастую интересует заказчиков. Он бывает прямой (пользователи попадают на сайт путем ввода точного адреса ресурса), поисковый (юзеры попадают на ваш сайт из поисковиков), рекламный (пользователи приходят на ваш ресурс из рекламных объявлений на сторонних сайтах), социальный (юзеры попадают к вам из различных социальных сетей), реферальный (пользователи переходят на ресурс благодаря материалам, размещенным на других сайтах) и так далее. Кроме этого, трафик может быть целевым и нецелевым. Целевой трафик – это люди, которые действительно заинтересованы в том, что вы делаете, и могут стать вашими покупателями, а не целевой – это пользователи, которые попали на ваш сайт случайно и ни при каком раскладе не заключат с вами сделку.

Позиции сайта в поисковых системах. Над улучшением этого показателя необходимо долго и последовательно работать. Также важно понимать, что повлиять на общую видимость в ПС можно, но без особых гарантий. Это связано, прежде всего, с тем, что популярные поисковые системы, такие как Google, Yandex, Yahoo, Bing, и так далее регулярно меняют алгоритмы, поэтому ваши позиции могут «скакать» после каждого обновления.

Конверсия. Благодаря конверсии вы сможете максимально точно определить эффективность и целесообразность использования того или иного канала распространения рекламного сообщения и его реальные возможности в вопросе трансформации простого посетителя сайта в реального полноценного покупателя, желательно постоянного. Рассчитать конверсию очень просто. Для этого нужно количество заказов за определенный период, например, за три месяца,  разделить на общее количество уникальных посетителей ресурса, а затем это число следует умножить на сто. Примечательно, что если этот показатель очень небольшой, то его реально улучшить. Чтобы это сделать, следует заново пересмотреть и модернизировать все разделы сайта, с которыми контактирует покупатель.

Общее количество кликов или CTR (Click-through-ratio). Это показатель, который определяется отношением количества кликов на рекламное сообщение к общему количеству показов. CTR вычисляется в процентах. Для того чтобы рассчитать кликабельность нужно число кликов по  рекламе разделить на общее число показов и умножить на 100. Например, реклама была показана 100 раз и на нее кликнули 5 раз. Исходя из этих данных, CTR будет равняться (5/100)*100 = 5%.

Стоимость одного полноценного заказа, полученного благодаря рекламной кампании или CPS. Под полноценным заказом подразумевается продажей любое действие, при котором пользователь сообщил о своем желании совершить покупку. Например, указал необходимую информации о себе, перевел аванс или произвел полную оплату товара или услуги.

Уровень окупаемости рекламной кампании или ROI (Return of Investments). Именно этот показатель способен наиболее точно определить, насколько успешна та или иная рекламная кампания. Существует несколько формул для оценки индекса ROI, но самая простая и распространенная эта: разницу дохода и себестоимости поделить на сумму инвестиций и умножить на 100. Полученное число ROI укажет нам на следующие факторы: если ROI >100 % значит, рекламная кампания эффективна, если ROI <100 %, то кампания не достигла цели и ее необходимо оптимизировать, если ROI = 100 %, то вы вышли в ноль.

Исходя из этой информации можно понять, что Key Performance Indicators – это те данные, без знания и отслеживания которых ни одна рекламная кампания в интернете не может быть полноценной, а главное — успешной.

• Типичные KPI в SMM, а так же правильные и не правильные методы достижения (накрутки это плохо)

С KPI «прирост подписчиков», фактически и начался SMM, это был первый ключевой, понятный и оцифрованный показатель эффективности работы специалиста.

Важный момент! Когда вы говорите +500 подписчиков в месяц, клиент и все окружающие слышат эту фразу, как «+500 подписчиков относительно текущего показателя», то есть прирост аккаунта. Было в прошлом месяце 1000, стало 1500.

При этом важнейший момент, про который забывают многие: 

Во всех социальных сетях и профилях есть регулярная убыль аудитории.

Подписчики отписываются постоянно и это нормально. Есть даже отдельный термин, обновляемость аудитории, являющаяся отношением между числом отписок к числу вступлений.

Следовательно, когда вы планируете медиа-бюджет для выполнения KPI, его неправильно считать по классической формуле:

Стоимость за 1 подписчика х KPI подписчиков = Бюджет

Эта формула не учитывает отток аудитории. Он может быть и 20%, и 30%, в крайних случаях доходит до 70-90%, всё зависит от качества аудитории, релевантности контента и мотива вступления.

Следовательно, если вы не знаете текущую чистую отписку в профиле, то закладывайте минимальный коэффициент на стоимость подписчика в 1,3-1,4 раз больше, чем фактическая стоимость, иначе KPI не выполните.

Либо ставьте KPI на вступления, но обосновать это будет сложно.

Резюме: проверяйте качество текущей аудитории и показатель отписки при выставлении KPI на прирост, чтобы обновляемость подписчиков не сломала вам планируемый результат.

Охват

Классическое понимание охвата: сумма охватов постов. При этом вариантов охватов значительно больше:

1. Органический
2. Платный
3. Вирусный
4. Суммарный охват/уникальный охват
5. Общий охват

Разберу связку и разницу между суммарным и уникальным охватами.

Простая задачка.

Если один пост увидело 1000 человек и второй пост увидело 1000 человек, какой будет итоговый суммарный и уникальный охваты?

С суммарным всё просто: сумма охватов все постов, следовательно 2000.

Уникальный охват вы не посчитаете. Соцсети не дают данных о пересечении аудитории между публикациями следовательно уникальный охват может быть в диапазоне от 1000 до 2000 человек.

Уникальный охват: количество людей, которые увидели контент. На уровне 1 поста все люди будут уникальной аудиторией, но как только единиц контента 2 и более, мы теряем возможность её подсчёта.

Задачка.

Клиент просит вас сделать охват ЦА объёмом в 1 млн с частотой 3,5.

Вопрос: какой суммарный охват вы должны запланировать?

Ответ: в данном случае мы можем говорить либо об охвате, либо о показах, что в этом примере понятия синонимичные. Следовательно 1 млн человек должен три с половиной раза увидеть контент = суммарный охват 3,5 млн.

При этом в рекламных кампаниях в Instagram и Facebook с помощью статистики Ads Manager уникальный охват находится легко.

В рекламном кабинете Вконтакте это можно сделать только с помощью сбора аудиторий в базы ретаргетинга, но это надо планировать до запуска кампаний, плюс реклама откручивается по таким аудиториям очень медленно, мы пробовали и отказались от такого метода.  

Плейсмент охвата!

Будете ли вы суммировать в ежемесячном отчёте для KPI охват из ленты и Stories, являются ли они равноценными для вас и заказчика? Учитываете ли вы в итоговом показателе рекламные охваты кампаний, направленных на прирост подписчиков и трафиковые кампании на сайт?

В рекламном кабинете Вконтакте в принципе нет такого показателя, как охват. Точнее он есть только на уровне объявления, на уровне групп объявлений и кампаний такого нет. Там вся работа идёт с показами и для того, чтобы показы перевести в охваты, при запуске всех рекламных кампаний стоит ставить ограничение по количеству показов на одного человека до 1.

Справка: показ – количество РАЗ сколько видели ваш контент. Один и тот же пользователь может увидеть пост и 10 раз. В среднем в Instagram охват в 1,5-2 раз меньше, чем количество показов.

Резюме: договоритесь, сумму каких охватов вы будете считать в KPI и определитесь с уникальным/суммарным охватов.

ER, вовлечение

Главное, что стоит учитывать при планировании ER: вы должны понимать, относительно какого охвата вы выставляете этот показатель, платного или бесплатного и в какой социальной сети.

К примеру в Instagram для брендов средний ERR (ER Reach) находится на уровне 5-15%, при этом в том случае, когда вы начинаете платно продвигать контент, пусть даже на аналогичную аудиторию, ERR драматически падает до 0,5-1%. И если вы планируете ставить в KPI общий итоговый ERR с учётом платного охвата, постарайтесь спрогнозировать платный и бесплатный охват на пост, а также число платных и органических реакций. Суммарный показатель и будет являться итоговым значением.

Чем больше доля платного охвата в итоговом комбо, тем ниже будет ERR.

Эта систематическая проблема практически не актуальная для Facebook, где вы можете продвигать контент и с целью охват (дешёвый охват, дорогие реакции) и с целью вовлечение (всё наоборот). Тут придётся комбинировать.

Важный момент: при вирусном охвате ERR также значительно снижается из-за размытия аудитории и присутствия «не ЦА». Если же пост вышел в раздел рекомендованное в Instagram и получил там большой охват, реакций это практически не даст, пользователи в рекомендованном ведут себя исключительно как молчаливые потребители контента, вспомните хотя бы себя, как часто вы комментируете посты в этом разделе.

Резюме: лучше перестраховаться и поставить меньше, на ERR влияет слишком много факторов и просчитать все риски новичку будет сложно.

Ядро аудитории (К1-К3)

Абсолютно бесполезная метрика, встречается редко, пришла из JagaJam. Показывает процент, которые хотя бы раз (К1) или три раза (К3) отреагировали на контент в вашем сообществе в течении месяца.

Алгоритмическая лента убивает напрочь смысл в этой метрике, если у вас средний охват в ВКонтакте 5%, то люди попросту не увидят контент. При платном же продвижении, как правильно выбирается новая аудитория, а не подписчики страницы.

Если подписчиков страницы постоянно добивать рекламой каждого своего поста, вы значительно повысите процент обновляемости аудитории.

А в Instagram у крупного профиля посчитать показатель вообще невозможно, ведь Instagram в классическом парсинге отдаёт всего 1000 лайков с поста и если у вас сильно больше, то эффективность на уровне нуля.

Резюме: выкинули и забыли, а лучше даже похоронить.

Количество постов по #хэштегу

Крутой показатель который встречается в KPI примерно никогда. Если вы ведёте крупный бренд, он, как правильно, сильно заинтересован в том, чтобы обычные пользователи сами про него говорили, да ещё и бесплатно.

UGC – наше всё.

Следовательно эффективностью вашей работы может и быть число постов с брендовым хэштегом или число отметок. Ещё вариант, конкурсы, где для участия требуется опубликовать пост с хэштегом.

Резюме: круто, но сложно и редко.

Трафик на сайт

Разделяйте понятия:

1. Клики
2. Переходы
3. Визиты

Клик – любое нажатие пользователя в область рекламного объявления, которое не обязательно приводит к переходу по ссылке. Юзер может нажать на аватарку, кликнуть по фотографии и так далее. Кликов всегда больше всего.

Переход – пользователь нажал на ссылку в рекламе и ушёл на сайт.

Визит – пользователь нажавший в предыдущем пункте по ссылке в рекламе дошёл до сайта и был зафиксирован системой аналитики, например Яндекс Метрикой.

Кликов > Переходов > Визитов

Когда вы ставите KPI, следите за своей терминологией. Всегда говорите только о переходах, коих в среднем будет больше на 20-30% (бывает и 50%), чем визитов на сайте. Это связано с десятком факторов, начиная от скорости загрузки сайта и интернета пользователя, заканчивая адекватности установки кода счётчика и так далее.

Я советую вам никогда не подписываться под KPI, выполнение которых происходит на чужой площадке, за которую вы не отвечаете.

Резюме: в KPI только переходы из рекламного кабинета. Это стоит обязательно проговорить с клиентом, так как он будет оценивать вашу работу судя по системе аналитики сайта, где увидит рассинхрон между вашими данными и данными в своих графиках.

Стоимость за заявку/лид/целевое действие

Как правило эти метрики встречаются только в рекламных проектах и ставятся исключительно после проведения тестовых рекламных кампаний.

САМОЕ ВАЖНОЕ ПРАВИЛО:

Подписывайтесь только на те показатели, которыми вы можете полностью управлять!

Например, KPI по органическому охвату в большей степени зависит от фазы Луны, ретроградности Меркурия и восемнадцатого знака числа Пи, чем от вашей работы. В моей практике были случаи, когда Facebook урезал охват постов в 10 раз без объяснения причин, или ВКонтакте с их загадочным алгоритмом, дающим одним постам по 20к охвата, а соседним аналогичным 400.

Назад: SMM: Базовые понятия

кто это, его обязанности, профессиональные навыки smm специалиста

По данным инфопортала TASS.RU, в 2019 году количество интернет-пользователей в мире составляло 4,1 млрд человек. К началу 2020 года цифра достигла отметки 4,5 миллиарда. А в первом квартале 2021 года организации We Are Social и Hootsuite сообщили о 4,66 млрд пользователей Сети. Это более чем 59,5% всего населения планеты.

Неудивительно, что в эпоху интернета и всеобъемлющей цифровизации бизнес стремительно проникает в онлайн-пространство. А социальные сети, еще недавно бывшие лишь развлечением, становятся мощным маркетинговым инструментом. Вопрос только в том, умеете ли вы эффективно их использовать?

Что за профессия SMM-менеджер?

SMM-менеджер (Social Media Manager) — это специалист, который занимается продвижением бизнеса, компании, бренда или даже отдельного лица в социальных медиа: Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, Twitter и пр.

Задачи СММ-менеджера — обеспечивать рост охвата страницы клиента, развивать и поддерживать его присутствие в инфополе виртуального рынка, генерировать и публиковать новый контент, взаимодействовать с целевой аудиторией, контролировать аналитику и статистику эффективности проекта. Давайте рассмотрим этот вопрос подробнее.

Основные должностные обязанности SMM-менеджера

Не существует общепринятого списка рабочих задач СММ-менеджера. Но мы можем обозначить базовые задачи, которые он берет на себя:

1. Разработка стратегии продвижения: анализ целевой аудитории и конкурентов, поиск релевантных площадок с высокой концентрацией ЦА, формирование системы лояльности и прочее.
2. Настройка, запуск, управление рекламой: запуск промоматериалов и таргетированной рекламы в соцсетях, проведение конкурсов, флешмобов, розыгрышей.
3. Управление репутацией: сбор обратной связи от ЦА, повышение доверия к бренду, работа с болями потенциальных и существующих клиентов, обработка возражений.
4. Ведение и модерация аккаунтов либо контроль исполнителей, которым делегируется часть рабочих задач.
5. Комьюнити-менеджмент: корректировка обсуждений в социальных медиа, работа с негативом, обеспечение оперативной поддержки в соцсетях и так далее.

Кроме того, SMM-менеджер может работать с лидерами мнений и «агентами влияния», интегрировать сайт с социальными сетями или соцсети с онлайн-магазином, нанимать и организовывать подрядчиков, адаптировать брендовый контент под формат блога, видеохостинга, интернет-агрегатора или другой площадки.

Профессиональные навыки SMM-специалиста

Если слишком уж углубиться в этот вопрос, можно насчитать более сотни навыков, которыми должен обладать СММ-менеджер. Мы решили немного сократить список и выделить 7 вещей, которые обязан уметь хороший специалист:

1. Определение и анализ основных бизнес-задач компании.
2. Поиск оптимальных каналов коммуникации для B2B и B2C проектов.
3. Разработка контент-плана с учетом специфики бизнеса и интересов аудитории.
4. Подготовка увлекательных и, что немаловажно, уникальных материалов под разные площадки для размещения.
5. Умение работать с рекламными кабинетами различных платформ и настраивать таргетинг.
6. Базовые навыки работы в графических редакторах: Photoshop, Canva, Figma, Pixlr.
7. Опыт в анализе результатов своей профессиональной деятельности и эффективности используемых методов SMM-продвижения.

Кажется, даже эти 7 навыков — слишком много для одного человека. Но на деле хороший специалист знает и умеет намного больше. И оплату труда получает соответствующую.

Читайте также

Кто такой интернет-маркетолог и зачем он нужен

Где обучаться на SMM-менеджера?

Пожалуй, оптимальный в соотношении цены и качества способ стать SMM-менеджером — пройти курсы в интернете. Их десятки, если не сотни. Среди наиболее известных:

• курс «SMM-менеджер» от «Нетологии»;
• курс «Реальный ВКонтакте» от «Бизнес-Молодости»;
• курс «Интернет-маркетинг» от GeekBrains.

При этом вы должны понимать, что хорошие курсы длятся не месяц и не два. Да и стоят недешево. Так, «Нетология» предлагает 8-месячные курсы за более чем тысячу долларов. Обучение включает теоретические и практические занятия, изучение 40 программ для СММ-щика, тестовые работы, вебинары, воркшопы и домашние задания.

Если ваша цель — получить профессию SMM-специалиста и зарабатывать на этом, такой вариант подойдет. Но проходить столь долгое обучение только для продвижения собственного бренда — контрпродуктивно.

Сколько зарабатывает СММ-специалист?

Вилка стоимости услуг довольно большая. Многое зависит от задач, которые берет на себя SMM-специалист, его профессиональных навыков и опыта, количества аккаунтов, которые он ведет, и так далее.

Если заглянуть на сайт поиска работы Work.ua, мы увидим большой разброс заработной платы — от 5–7 тысяч гривен до 30 тыс. Сумму больше предлагают крайне редко. Это по Киеву. В регионах оплата зачастую ниже. И тем не менее хороший СММ-менеджер вполне может зарабатывать 1–2 тысячи долларов. И даже больше, если одновременно работает с несколькими крупными проектами. Профессия это позволяет.

Где найти SMM-специалиста для работы?

У вас есть десятки вариантов поиска СММ-специалиста — от тематических групп в социальных сетях и форумов до крупнейших сайтов вакансий с тысячами анкет. Предлагаем рассмотреть три наиболее рациональных, по нашему мнению, способа найти SMM-менеджера.

Сайты вакансий (Инхаус)

Work.ua, HeadHunter и другие подобные сайты — отличный вариант, если вы ищете человека в штат (инхаус). Хотя стоит отметить, что реально хороших специалистов здесь единицы. Опытные СММ-щики либо работают удаленно над несколькими проектами сразу, чтобы зарабатывать больше, либо в штате маркетинговых агентств, где постоянно обеспечены работой.

Поиск на сайтах вакансий — оптимальный выбор для тех, кто готов взять новичка или средне-опытного человека в штат и «вырастить» из него специалиста под нужды компании. Но это требует времени и вложений.

Биржи фриланса

Неплохое решение, если вы ищете специалиста для разовых или кратковременных задач. Хотя мы и не исключаем возможности долгосрочной работы с фрилансерами. На биржах фриланса (например fl.ru или freelance.ru) немало хороших специалистов, но совсем уж «зеленых» новичков куда больше. Есть риск нанять не того человека, потеряв время и деньги. Кроме того, в работе с фрилансерами вы не застрахованы от форс-мажорных обстоятельств, срыва сроков и прочих неприятных моментов. Особенно если работаете не по договору, а лишь «на словах». Зато это дешевле, чем содержать SMM-менеджера в штате.

Агентство

Определенно лучшее решение — обратиться в агентство маркетинга, в котором уже есть штатные специалисты, готовые взяться за ваш проект. Во-первых, вам не придется нанимать человека в штат и решать все связанные с этим вопросы. Во-вторых, сотрудничество ведется строго по договору без рисков, как в случае с фрилансерами. Ну и в-третьих, вы получите ожидаемый результат, а не кота в мешке, как это нередко бывает.

SMM-специалисты в агентстве интернет-маркетинга Elit-web

И вот мы подошли к главному. Почему SMM-продвижение стоит заказывать в Elit-web:

1. У нас свой сформированный штат сотрудников, в каждом из которых мы уверены на 100%. В отличие от некоторых других агентств мы не будем в спешном порядке искать подрядчиков на стороне, а все задачи выполняем сами.
2. Наши СММ-менеджеры постоянно обучаются и развиваются как специалисты. Мы, в свою очередь, обеспечиваем им все условия для профессионального, карьерного и финансового развития.
3. Клиенты Elit-web получают до 40% роста продаж, до 600% увеличения охвата и более 1000 целевых подписчиков в соцсетях ежемесячно.

За нашими плечами свыше 400 успешных проектов, а с самыми интересными кейсами вы можете прямо сейчас ознакомиться на сайте. Ну и главное — мы разработали несколько тарифных планов SMM-продвижения для наших клиентов. Просто выберите подходящий вам, и мы приступим к работе.

С Elit-web вы всегда получаете больше:

• эффективное и быстрое продвижение вашего бизнеса;
• нешаблонные предложения и пути решения рабочих задач;
• финансовые гарантии результатов;
• персональный SMM-менеджер для вашего проекта;
• ежемесячные точные и понятные отчеты о проделанной работе.

Стоит ли при таких условиях искать человека в штат или рисковать, нанимая фрилансера? Мы считаем, что нет. И надеемся, вы тоже так думаете.

FAQ

Кто такой SMM-менеджер?

SMM-менеджер — это специалист по продвижению в социальных сетях: Facebook, Instagram, Twitter, TikTok и так далее.

Что входит в обязанности SMM-менеджера?

SMM-менеджер берет на себя анализ рынка, аудитории и конкурентов, разработку и реализацию стратегии продвижения в социальных медиа, генерацию и оформление контента, привлечение подписчиков, повышение лояльности к бренду, коммуникацию с аудиторией и прочее.

Где найти SMM-специалиста?

Искать SMM-специалистов можно на сайтах вакансий, агрегаторах объявлений, фриланс-биржах, в тематических группах соцсетей, в специализированных Telegram-каналах и даже через знакомых. Но куда проще и эффективнее обратиться в профильное агентство, где уже есть квалифицированные СММ-менеджеры, готовые быстро включиться в ваш проект и эффективно его продвигать.

Интернет-маркетинг

Мы создаем систему взаимодействия различных инструментов продвижения, синергия которых приводит к отличным результатам. Мы разработаем механизм ведения Вашего бизнеса в интернете.

Получить консультацию

Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время

Отправить заявку

KPI в SMM: 6 целей и задач

От редакции: Если же вы, будучи SMM-специалистом, не знаете, чего ожидать от своего заказчика и что ему предлагать. А, может быть, понятия не имеете, какие цели и задачи ставить перед своим подрядчиком или штатным SMM-специалистом, то рекомендуем к прочтению этот материал. С этим докладом Никита Яблоко выступал на последнем SMM Rocks. А для этого блога уже писал популярную статью «Почему SMM в Украине нет».

Часто за услугой SMM обращаются крупные фирмы, заводы и предприятия. При этом цели и задачи у каждого потенциального проекта абсолютно разные и, соответственно, результат будет отличаться в зависимости от запроса. Один из таких потенциальных клиентов предоставил отчетность за квартал SMM-продвижения предыдущего подрядчика, где в итогах было лишь две фразы: «лояльность увеличена», «узнаваемость возросла».

Подобные общие фразы ничего не говорят ни клиенту, ни специалисту и лишь создают иллюзию результата работ. Digital — это про цифры и результаты, поэтому я решил рассказать подробнее о том, какие бывают цели и задачи, какие мы можем получить результаты и как делать прогнозы в SMM.

Что такое KPI в SMM?

О том, как формировать цели и задачи рассказала Кристина Крецу в своей статье «12 шагов создания SMM-стратегии»

От постановки грамотных целей зависит реальный KPI.

Основные цели в SMM

1. Повышение узнаваемости бренда — основная причина низких продаж — отсутствие аудитории / покупателей / потенциальных клиентов. О вашем товаре просто не знают, а это легко может исправить хороший SMM-специалист.

2. Привлечение трафика на сайт — часто сайты / страницы не имеют достаточного числа посетителей. И здесь помогут социальные сети — вы можете уводить фолловеров на необходимую посадочную страницу сайта.

3. Лидогенерация — обеспечение входящих заявок / первичного касания с клиентом также достигается при помощи SMM.

4. Конверсии — одна из самых фундаментальных целей отрасли, так как обеспечивает реальные транзакции и целевые действия.

5. Повышение показателей охвата / вовлеченности — увеличение числа уникальных пользователей, которые увидят рекламное сообщение и повышение активности на странице в социальных сетях.

6. Увеличение дохода и сокращение расхода — при помощи социальных сетей можно сократить расход на офлайн рекламу и на другие отрасли digital, так как, как правило, реклама в социальных сетях будет дешевле.

7. «Что-то свое» — в зависимости от запроса заказчика специалист подстраивает функционал социальных сетей под проект. В таком случае может появится на свет собственный KPI под ту или иную цель.

Для примера. Заказчику необходимо отслеживать продажу конверсий товаров из социальных сетей в закусочной, привлекая только новых клиентов, исключая старых. Подобные задачи решаются путем внедрения стратегий отслеживания конверсий и исключения базы данных аудитории. Грубо говоря, отследить сколько бутербродов мы продали в закусочной новым клиентам, при этом не считая, старых из социальных сетей. В данном случае фактическим KPIбудет продажа бутерброда.

Разумеется, что в SMM не все так радужно как хотелось бы, так как люди приходят в социальные сети, чтобы отдыхать, развлекаться, общаться и узнавать что-то новое, а не покупать пылесосы и газобаллонное оборудование. А таких случаях необходимо подстраивать цели под систему SMART для обеспечения качественного результата продвижения.

Что же такое SMART для SMM?

Данная система состоит из следующих параметров:

S(pecific) — конкретность — цель должна быть четкой и конкретной, к примеру, охватить ХХ людей при помощи таргетированной рекламы.

M(easurable) — измеримость — цель должна быть оцифрована — охватить 1000 человек охвата в день.

A(chievable) — достижимые — цель должна быть потенциально достижима. К примеру, продать 900 тюбиков крема от загара no name бренда в середине октября — мягко говоря, затруднительно.

R(elevant) — актуальные — необходимо понимать как актуальность целей в принципе, так и актуальность целей в социальных сетях. Согласитесь, сценарий, что человек приобретает краностроительное оборудование через Instagram очень сомнителен.

T(ime-based) — ограниченные по времени — цель должна иметь четкое начало и четкое окончание своей реализации: охватить 1000 человек до n-го числа n-го месяца.

В зависимости от выбранной цели будут изменяться и KPI по которым можно будет отселить результативность работ. Основными из них являются:

1. Рост числа подписчиков / участников сообщества — увеличение числа фанов, которые будут следить за деятельностью проекта в социальных сетях.

2. Рост охвата — увеличение числа уникальных пользователей, которые увидели рекламное сообщение.

3. Рост посещаемости группы / посадочных страниц — увеличение трафика на целевых страницах.

4. Достижение конверсий / числа обращений — фактическая реализация целевого действия: от продаж, до регистраций.

5. Рост активного ядра — увеличение упоминаний о проекте на внутренних и внешних площадках.

6. Рост вовлеченности и общей активности на страницах — увеличение показателя ER в социальных сетях.

7. Рост узнаваемости — повышение показателя узнаваемости и запоминаемости бренда.

8. Рост UGC (User-Generated Content) — увеличение числа контента, которые генерируют пользователи.

Как правильно посчитать определяющие KPI

Перейдем непосредственно к тому, как отследить тот или иной показатель и какие метрики необходимо использовать для его репрезентативности.

Цель: повышение узнаваемости

При цели «повышение узнаваемости» изначально необходимо понимать, что это такое и какие существуют типы коэффициента узнаваемости:

3 типа коэффициента узнаваемости:

Касательно пункта три. К примеру, несложно понять о каком бренде идет речь: ассоциируется с красным цветом, зимой, белыми медведями, Санта Клаусом, и грузовиками.

При подсчете коэффициента узнаваемости, как правило, используется показатель «сила бренда» (BrandForce, BF), который рассчитывается по формуле:

BF= доля знающих марку (бренд)/100% * доля выделивших самую сильную эмоцию марки (бренда)/10% + количество свойств марки (бренда), превосходящих ожидания потребителей(3)

 

МЕТРИКИ:

• Число подписчиков – Сколько людей потенциально запомнят вас?

• Охват постов – Сколько людей вы охватываете каждый день / неделю / месяц?

• Упоминания и репосты – Сколько людей говорят о вашем бренде или делятся вашими постами?

• Коэффициент узнаваемости — Сколько людей в проценте запомнили ваш бренд после увиденной рекламной кампании

• Косвенная узнаваемость — запрашиваемость бренда

 

ИНСТРУМЕНТЫ:

Внутренняя аналитика платформ, Buffer, результаты таргетированных рекламных кампаний в Facebook / Instagram с целью “повышение узнаваемости, сервисы: YouScan ”. Для косвенной узнаваемости — Google Trends, Yandex Wordstat , Affinity Index

Цель: привлечение трафика

Для отслеживания результатов при цели «привлечение трафика», необходимо отследить, какое число пользователей переходит на посадочную площадку из социальных сетей, рекламных кампаний, конкретных публикаций и т.д.

МЕТРИКИ:

• Трафик из социальных сетей – сколько посетителей приходит на сайт из соцсетей?
• Доля от общего трафика – Какова доля трафика из социальных сетей?
• Показатель отказов для трафика из соцсетей – Каково качество трафика из соцсетей?
• Трафик из таргетированных рекламных кампаний – сколько посетителей приходит на сайт из рекламных объявлений?

 

ИНСТРУМЕНТЫ:

• Google Analytics при установке цели «Конверсии» может отслеживать переходы из социальных сетей. Для этого перейдите в раздел «Источник трафика» – «Социальные сети». Также можно пользоваться внутренним функционалом социальных сетей

  Если же нам необходимо отслеживать конверсии, то мы выбираем ту целевую конверсию, которая нам нужна: регистрация / покупка / ознакомление с контентом. В зависимости от этого мы отслеживаем совершенные конверсии, обеспеченные социальными сетями – Сколько успешных конверсий вы привлекли через соцсети?

• Google Analytics при установке цели “Конверсии” может отслеживать совершенные конверсии из социальных сетей. Для этого перейдите в раздел Источник трафика – Социальные сети – Конверсии. Также можно пользоваться внутренним функционалом социальных сетей

Цель: увеличение доходов и сокращение расходов

Если же нам необходимо увеличить доход и сократить расход, существуют такие метрики:

МЕТРИКИ:

• Конверсии / доход – Сколько конверсий или дохода приносят социальные сети?
• Доход от рекламы – Какой доход обеспечивает реклама в социальных сетях?
• Стоимость конкретного показателя — сколько стоит привлеченный подписчик, охват, конверсия, заполненный лид.
• ROI (от англ. Return Of Investments) — показатель возврата инвестиций, рассчитывается по формуле:

 

( (Валовая прибыль) — траты на рекламу) / траты на рекламу * 100%

ИНСТРУМЕНТЫ:

Отслеживать результаты можно в Google Analytics, установив цель Конверсии. Для интернет-магазинов подойдет сервис Ecommerce Tracking. Также эффективность рекламных кампаний можно оценивать по внутренним метрикам социальных сетей.

Цель: повышение показателя охвата

Если цель проекта — повышение показателя охвата, то мы используем следующие метрики:

• Показатель охвата из рекламных кампаний – Сколько людей было охвачено при помощи оплачиваемой рекламы?
• Показатель охвата на конкретных публикациях / страницах в социальных сетях – Сколько людей было охвачено деятельностью вашего проекта?

ИНСТРУМЕНТЫ:

Измерять охват можно, используя внутренний функционал социальных сетей, либо сторонние сервисы — Borgi, Agaropulse.

Цель: увеличение активности на страницах в социальных сетях

Необходимо отслеживать следующие метрики:

• Упоминания и ответы – Сколько людей говорят о вашем бренде и отвечают на вопросы?

• ER (от англ. Engagement Rate) — показатель общей вовлеченности на странице / публикации в социальной сети, рассчитывается по формуле: общая активность на странице в социальной сети / число подписчиков * 100%

• Лайки, репосты, сохранения и комментарии на пост – Сколько людей взаимодействует с вашими публикациями и страницами в социальных сетях?

 

ИНСТРУМЕНТЫ:

Измерять вовлеченность можно, используя внутренний функционал социальных сетей, либо при помощи сервисов: LiveDune, Agaropulse, Websta, Borgi.

Цель: индивидуальный запрос заказчика

Если же у нас индивидуальный запрос заказчика, то подбираются те метрики, которые могут полностью или частично отразить реализацию цели. К примеру, УТП из социальных сетей или промокод.

ИНСТРУМЕНТЫ:

ситуативны и подбираются в зависимости от поставленной цели, как правило, подразумевают интеграцию с бизнесом клиента и базовыми системами аналитики.

Стандартизированные метрики отслеживающие результативность SMM-продвижения

Тем не менее, все эти общие показатели и прогнозы — небольшая прелюдия к действительно серьезным системам аналитики, в том числе прогнозной аналитикой и BI-системой, которую в свою очередь, используют всего 7 % компаний по Украине.

Для того, чтобы давать качественные прогнозы и, возможно, гарантии, необходимо, во-первых, общаться с заказчиком на понятном языке, а, во-вторых, выстраивать систему аналитики на основании тех или иных исторических показателей. Но для начала необходимо понять, что же такое эта система BI.

Как внедрить BI в SMM: три шага

Грубо говоря, BI-система — это формула с прямыми и обратными шкалами, которые взаимно изменяются в зависимости от переменных тех или иных показателей.

Необходимо просчитать число транзакций в зависимости от того или иного рекламного бюджета. Мы меняем показатели и указываем фактические и желаемые, и видим, сколько бюджета нам необходимо потратить для достижения того или иного результата.

Преимущество такой системы в том, что она крайне гибка и репрезентативна, мы можем прогнозировать все метрики и показатели, в зависимости от целей продвижения.

Шаг 1.

Основываясь на материалах Ольги Клименко была разработана система моделирования KPI рекламных кампаний (что для нас — результат?) в виде формулы

После этого необходимо провести пошаговый алгоритм, который состоит из:

1.1 Сбора данных по своим рекламным кампаниям

1.2 Составления таблицы с вводными данными — с целевыми и фактическими данными

1.3 Определения целевых KPI — обозначение тех метрик, которых необходимо добиться

 

Шаг 2. Подсчет вероятности конверсий по модифицированной формуле Андрея Белоусова

Вероятность конверсии ≈ (Конверсии + A)/(Клики + A/M ),где M — показатель конверсии рекламы, A — охват.

В рамках данной формулы возможно подсчитать примерную вероятность совершения той или иной конверсии. Андрей Белоусов использовал статистический метод пулинга, где брались усредненные показатели рекламных кампаний, нами же был изменен один параметр для приблизительного подсчета вероятности конверсий.

Шаг 3. Использование Power BI для построения репрезентативных дашбордов (бесплатного инструмента от Microsoft для бизнес-аналитики.).

ВЫВОДЫ:

• Существуют оцифрованные показатели любой цели и задачи в SMM
• Перед тем как считать и подбирать KPI — необходимо четко понимать цели в SMM
• Подробную аналитику и прогнозы вероятно делать при помощи BI системы и комплексной аналитики

 

Теоретическая часть про анализ рекламных кампаний с помощью Excel и Power BI

А теперь традиционно приглашаем вас на курсы SMM. Дистанционный курс «Эффективный SMM: продвижение проектов в социальных сетях» — это 8 недель напряженной работы. На курсе вы научитесь вычленять свою аудиторию в социальных сетях, анализировать активность конкурентов, формировать стратегию, которая обеспечит удачное продвижение, настраивать крутые рекламные кампании и делать точечный таргетинг, анализировать результаты вашей РК.

ЗАПИСАТЬСЯ

Если Вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter

SMM менеджер: кто это?

Мы стараемся различать понятия «SMM-специалист» и «специалист по продвижению в социальных сетях» и SMM менеджер. Кто же это?

Выдано в печать 2018-11-09

Мы стараемся различать понятия «SMM-специалист» и «специалист по продвижению в социальных сетях» и SMM менеджер. Кто же это?

Весь комплекс работ по маркетингу в соцсетях делится на генерацию контента, работу с подписчиками и продвижение. SMM-менеджер решает часть этих задач:

• Имея готовый контент (или участвуя в его создании) обеспечивает регулярные публикации
• Отвечает на комментарии пользователей
• Отвечает на запросы в личные сообщения.

Вообще говоря, в задачи SMM менеджера не входит проведение рекламных кампаний, настройка таргетированной рекламы и привлечение подписчиков. Для большинства небольших компаний нет смысла выделять такую должность: достаточно будет одного SMM-специалиста, который закроет и задачи публикации контента, и само продвижение.

Однако, если речь идет о крупном проекте (например таком, где много различных аккаунтов в соцсетях и вести все их вместе один человек не сможет), то помимо «продвиженца» потребуется один или несколько менеджеров, которые будут решать более рутинные задачи.

SMM-менеджер – это младшая позиция, с которой можно начать свой путь в социальных медиа, работая в крупной компании или SMM агентстве. Она не предполагает глобального влияния на результат и поэтому менее ответственна, чем позиция старшего SMM-специалиста, KPI которого прямо связаны с резудбтатами продвижения и прибылью компании.

Шаблон описания должности менеджера по социальным сетям

Этот шаблон описания должности менеджера по социальным сетям

включает в себя список наиболее важных обязанностей и ответственности менеджера по социальным сетям . Он настраивается и готов к публикации на досках вакансий. Используйте его, чтобы сэкономить время, привлечь квалифицированных кандидатов и нанять лучших сотрудников.

Профиль вакансии менеджера по социальным сетям

Менеджеры по социальным сетям несут ответственность за планирование, реализацию, управление и мониторинг стратегии компании в социальных сетях с целью повышения узнаваемости бренда, улучшения маркетинговых усилий и увеличения продаж.

Чтобы привлечь менеджеров социальных сетей, которые лучше всего соответствуют вашим потребностям, очень важно написать четкое и точное описание должности менеджера социальных сетей.

Должность менеджера по социальным сетям

Мы ищем опытного, увлеченного и творческого менеджера по социальным сетям, который присоединился бы к нашей команде. В качестве менеджера по социальным сетям вы будете нести ответственность за разработку и реализацию нашей стратегии в отношении социальных сетей с целью увеличения нашего присутствия в Интернете и улучшения наших маркетинговых и торговых усилий.Вы будете тесно сотрудничать с отделами маркетинга и продаж.

Обязанности и ответственность менеджера по социальным сетям

• Разрабатывать, внедрять и управлять нашей стратегией в социальных сетях
• Определите наиболее важные ключевые показатели эффективности социальных сетей
• Управление контентом в социальных сетях и надзор за ним
• Измерьте успех каждой кампании в социальных сетях
• Будьте в курсе последних передовых практик и технологий в социальных сетях
• Используйте инструменты маркетинга в социальных сетях, такие как Buffer
• Посещать образовательные конференции
• Работайте с копирайтерами и дизайнерами, чтобы контент был информативным и привлекательным.
• Сотрудничайте с группами маркетинга, продаж и разработки продуктов
• Отслеживайте SEO и вовлеченность пользователей и предлагайте оптимизацию контента
• Общайтесь с профессионалами отрасли и влиятельными лицами через социальные сети для создания прочной сети
• Нанять и обучить других в команде
• Оставить конструктивный отзыв
• Соблюдать правила и положения
• Представить высшему руководству

Требования и квалификация менеджера социальных сетей

• X лет опыта работы в качестве специалиста по социальным сетям или аналогичной должности
• Специалист по социальным сетям, использующий социальные сети для повышения узнаваемости бренда и создания впечатлений
• Отличное знание Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Instagram, Google+ и других передовых методов работы с социальными сетями.
• Понимание показателей SEO и веб-трафика
• Опыт проведения исследования аудитории и личности покупателя
• Хорошее понимание ключевых показателей эффективности социальных сетей
• Знакомство с веб-дизайном и публикациями
• Отличные навыки многозадачности
• Отличные лидерские качества
• Критический мыслитель и навыки решения проблем
• Командный игрок
• Хорошие навыки тайм-менеджмента
• Отличные навыки межличностного общения, презентаций и общения
• Степень бакалавра в области маркетинга или соответствующей области

Вы используете современное программное обеспечение для подбора персонала? Если нет, вы упускаете.Посмотрите, как ваша жизнь может быть проще. Начните бесплатную 14-дневную пробную версию TalentLyft.

Начать бесплатную пробную версию

Образец описания должности менеджера по социальным сетям PDF

Обязанности менеджера по работе с социальными сетями:

• Изучение текущих тенденций и предпочтений аудитории
• Разработка и реализация стратегии социальных сетей для достижения бизнес-целей
• Постановка конкретных целей и отчетность по рентабельности инвестиций

Краткое описание вакансии

Мы ищем талантливого менеджера по социальным сетям для администрирования наших учетных записей в социальных сетях.Вы будете нести ответственность за создание оригинального текстового и видеоконтента, управление сообщениями и ответы подписчикам. Вы будете согласованно управлять имиджем нашей компании для достижения наших маркетинговых целей.

Как менеджер по социальным сетям, мы ожидаем, что вы будете в курсе последних цифровых технологий и тенденций в социальных сетях. Вы должны обладать отличными коммуникативными навыками и уметь творчески выражать точку зрения нашей компании.

В конечном счете, вы сможете управлять нашим присутствием в социальных сетях, обеспечивая высокий уровень веб-трафика и вовлечение клиентов.

Обязанности

• Изучение текущих тенденций и предпочтений аудитории
• Разработка и реализация стратегии в социальных сетях для достижения бизнес-целей
• Установите конкретные цели и отчитайтесь о рентабельности инвестиций
• Ежедневно создавать, редактировать, публиковать и обмениваться интересным контентом (например, исходный текст, фотографии, видео и новости)
• Мониторинг показателей SEO и веб-трафика
• Сотрудничайте с другими командами, такими как маркетинг, продажи и обслуживание клиентов, чтобы обеспечить единообразие бренда
• Общайтесь с подписчиками, своевременно отвечайте на запросы и отслеживайте отзывы клиентов
• Наблюдать за дизайном аккаунтов в социальных сетях (e.грамм. Обложка временной шкалы Facebook, изображения профиля и макет блога)
• Предлагайте и внедряйте новые функции для повышения узнаваемости бренда, такие как рекламные акции и конкурсы
• Будьте в курсе текущих технологий и тенденций в социальных сетях, средствах дизайна и приложениях

Требования

Хорошо иметь навыки менеджера в социальных сетях:

• Подтвержденный опыт работы менеджером в социальных сетях
• Практический опыт управления контентом
• Отличные навыки копирайтинга
• Возможность доставлять творческий контент (текст, изображение и видео)
• Глубокие знания в области SEO, исследования ключевых слов и Google Analytics
• Знание каналов интернет-маркетинга
• Знакомство с веб-дизайном
• Отличные коммуникативные навыки
• Аналитические и многозадачные навыки
• Степень бакалавра в области маркетинга или соответствующей области

Загрузите этот образец описания должности менеджера по социальным сетям в формате pdf.

Описание работы менеджера по социальным сетям: полное руководство 2021

Примечание автора: Я создал эту публикацию с описанием работы менеджера по социальным сетям более 9 лет назад, и это до сих пор остается самой посещаемой страницей на моем веб-сайте. По мере развития социальных сетей я обновлял их с годами, чтобы включить в них все аспекты обязанностей менеджера по социальным сетям. Я надеюсь, что вы найдете это полезным, и если да, то подпишитесь на мой блог в поле справа. — Кэти Круз, основатель Kruse Control Inc.

Почти каждая компания осознала огромную ценность и преимущества маркетинга в социальных сетях.

Раз уж вы это читаете, вы, вероятно, один из них! Вы видели, как социальный маркетинг привлекает пользователей, помогает им заинтересоваться вашими продуктами, привлекает потенциальных клиентов и повышает вашу репутацию в Интернете. Однако, как владелец бизнеса, есть большая вероятность, что вы сами не проводите много времени в социальных сетях, а это значит, что вам сложно точно определить, на чем сосредоточить свои ресурсы для достижения наилучших результатов.

В условиях пандемии коронавируса еще более важно убедиться, что сообщение компании ясное. Социальные сети обладают уникальным преимуществом, так как они позволяют вашим клиентам и потенциальным клиентам узнать, что вы делаете для предотвращения распространения вируса, как внутри компании среди сотрудников, так и за ее пределами среди населения и поставщиков.

Найти подходящего человека (ов) для работы с вашей компанией в Интернете — непростая задача. Еще сложнее, когда нужно определить, какими должны быть должностные обязанности этого человека.

Хотя социальный маркетинг и реклама являются неотъемлемой частью стратегии интернет-маркетинга, по сути, социальные сети — это люди, разговоры и развитие потенциальных клиентов (и продаж) на основе этих отношений.

Задавать правильные вопросы.

В предыдущем посте я написал о вопросах, которые нужно задать потенциальному найму. Но после того, как вы наняли своего лучшего кандидата, вам понадобится описание должности менеджера по социальным сетям, чтобы ставить цели, отслеживать прогресс, точно понимать, на что тратятся ваши деньги, и обеспечивать подотчетность для подтверждения рентабельности инвестиций.

Ниже приводится подробное руководство с описанием работы менеджера по социальным сетям, которое поможет определить, чем должен заниматься ваш менеджер по социальным сетям (или ваша команда по социальному маркетингу), где они преуспевают и на что вам следует обратить наибольшее внимание.

Нужна помощь в социальных сетях для вашего бизнеса? Нажмите кнопку, чтобы узнать о моем доступном ежемесячном авансе, чтобы нанять и обучить нужного человека в первый раз!

Да, нужна помощь!

Менеджер социальных сетей Описание работы

Менеджер по социальным сетям будет управлять маркетингом и рекламой компании в социальных сетях.Администрация включает, но не ограничивается:

• Осознанное планирование, постановка стратегии и целей
• Развитие фирменного стиля, узнаваемости и репутации в сети
• Управление контентом (включая веб-сайт)
• SEO (поисковая оптимизация) и генерация входящего трафика
• Выращивание лидов и продаж
• Управление репутацией
• Социальная работа и информация о пандемии применительно к вашему бизнесу / отрасли

Менеджер по работе с социальными сетями — высокомотивированный, творческий человек с опытом и страстью к общению с нынешними и будущими клиентами.Эта страсть проявляется, когда она / она ежедневно взаимодействует с клиентами с конечной целью:

• Превращаем вентиляторов в покупателей.
• Превращение клиентов в адвокатов.

Участие сообщества.

Лидерство и участие сообщества (как онлайн, так и офлайн) являются неотъемлемой частью успеха менеджера социальных сетей. Важным компонентом является позитивная и достоверная информация о бренде компании, которая привлечет современных, разборчивых, подключенных к Интернету покупателей.

Менеджер социальных сетей играет важную роль в управлении активами компании, связанными с контентом. Релевантный контент (контент, который наилучшим образом удовлетворяет потребности поисковиков) — это главный фактор ранжирования в поиске Google, который чрезвычайно важен для авторитета компании в Интернете. Очевидно, что управление контентом должно быть частью должностной инструкции менеджера по социальным сетям.

В обязанности по управлению контентом входят:

• Администрирование создания и публикации актуального, оригинального, высококачественного контента (для всех каналов и рекламы)
• Определите и улучшите аспекты организационного развития, которые улучшат контент (например, обучение сотрудников, признание и вознаграждение за участие в маркетинге компании и построении онлайн-обзоров).
• Создайте регулярный график публикации и продвигайте контент с помощью социальной рекламы.
• Используйте правильные инструменты для управления своим контентом. Я рекомендую PostPlanner и Buffer, однако есть много инструментов, которые могут удовлетворить ваши потребности.
• Внедрите редакторский календарь контента для управления контентом и планирования конкретных, своевременных маркетинговых кампаний.
• Интегрируйте все каналы маркетинга (социальные сети, SEO, контент-маркетинг, электронная почта, печать и цифровой маркетинг)
• Управлять или контролировать все кампании социальной рекламы.

Эта должность оплачивается полный рабочий день с льготами. Конкретные титулы и / или обязанности для этой должности могут также включать:

• Менеджер по цифровому маркетингу
• Менеджер по контент-маркетингу
• Менеджер по работе с клиентами
• Комьюнити-менеджер

ABL: Всегда учись

Менеджер социальных сетей всегда должен учиться, поскольку это важнейший компонент их успеха. «Лучшие практики» социального и цифрового маркетинга постоянно меняются, поэтому необходимо выделить бюджет на обучение и / или участие в соответствующих отраслевых конференциях и различных проверенных эффективных онлайн-курсах.

Обязанности менеджера социальных сетей

Первая обязанность менеджера по социальным сетям (или группы управления социальными сетями) — разработать и реализовать план маркетинга в социальных сетях. Маркетинговый план будет включать следующие компоненты и должен пересматриваться не реже, чем каждые 90 дней.

1. Развитие бренда

«Почему» — причина, по которой клиенты покупают. Отличное сообщение «зачем покупать здесь» является уникальным для вашей компании, оно подкреплено фактами (награды, цифры, правила в магазине) и ответами: «Что в этом для меня?» для покупателя.

Следует потратить достаточно времени на то, чтобы правильно сформулировать свое сообщение и обработать его так, чтобы оно просуществовало в течение всей жизни вашей компании. Видение генерального директора должно четко проникать в послания, и культура офлайн-компании будет играть большую роль.

2. Определите целевых клиентов

Ваш продукт или услуга не могут быть всем для всех. Сегодня в Интернете так много шума, что еще более важно определить, кто ваша идеальная целевая аудитория.Пока вы не примете идею о том, что вы должны сосредоточиться на рынке, вы ограничите возможности своего бизнеса для роста.

Изучите это упражнение, чтобы определить целевых клиентов:

Вы, вероятно, говорили это один или два раза за годы своей работы:

«Знаете, если бы у нас было еще десять таких же клиентов, как они, жизнь была бы прекрасна!»

Запишите обстоятельства и характеристики этих клиентов и сосредоточьтесь на их привлечении с помощью своих стратегий.

Когда вы узнаете больше о том, кого хотите охватить, вы можете использовать данные для лазерного нацеливания своего сообщения. Facebook бесценен для изучения аудитории, которая интересуется вашим продуктом или услугой.

3. Ставьте четкие цели

Все маркетинговые планы включают определенные реалистичные цели. Недостаточно сказать, что вы «видите» результаты. Ваши результаты должны быть связаны с вашими целями и задачами. Вы никогда не узнаете ROI (возврат инвестиций) без постановки целей и стратегии.

При постановке целей важно определить, с какими проблемами сталкивается бизнес.Эти 5 самых распространенных:

• Недостаточная посещаемость сайта и / или мало посетителей
• Слабая узнаваемость бренда
• Снижение удержания клиентов
• Плохая онлайн-репутация
• Медленные продажи

4. Визуальный дизайн и стратегия веб-разработки

Визуальный контент оказывает длительное воздействие на зрителя. Ваш визуальный брендинг должен быть последовательным. Будь то ваши сообщения в социальных сетях, целевые страницы или реклама в Facebook, аудитория запомнит то, что видят.Убедитесь, что он убедителен и передает суть.

Пользовательский интерфейс вашего веб-сайта (пользовательский интерфейс или опыт) определяет, останутся ли посетители или уйдут.

Успешных веб-сайтов конвертируют. Есть простой секрет веб-сайта, который, похоже, многие упускают из виду: если вы сделаете свой веб-сайт более удобным для клиентов, ваши конверсии увеличатся.

Умная веб-разработка также имеет решающее значение для вашего успеха в контент-маркетинге. Вы должны сохранить центр для своего контента, куда клиенты и потенциальные клиенты могут заходить, чтобы узнать больше о ваших продуктах и ​​услугах, и куда поисковые системы могут сканировать, чтобы предоставить больше полномочий.

5. Стратегия твердого содержимого

Один из наиболее часто задаваемых вопросов: «Как мне узнать, что разместить на нашей странице?» Чтобы знать ответ на этот вопрос, вы должны иметь твердое представление о том, кто вы как бренд и кто ваши целевые клиенты.

• Что делает вашу компанию уникальной? Что заставляет людей покупать у вас? Ответьте на эти вопросы подробно.
• Опишите ваших целевых клиентов. Каковы их интересы, проблемы и проблемы? Как вы можете помочь им принять решение о покупке публикуемого вами контента?
• Не забывайте о фанатах, которых нет на рынке.Что вы можете им предложить, чтобы провести время с вами интересно?

6. Стратегия продвижения

Важно постоянно развивать и продвигать свой бренд, его контент и продукты.

ФАКТ. В социальных сетях теперь платят за игру, а это значит, что для проведения рекламных акций требуются финансовые вложения.

Социальная реклама (обычно Facebook Ads) — очень ценный инструмент, чтобы ваше сообщение было услышано. Однако реклама в Facebook не похожа на знакомую вам.Они различаются по содержанию, размещению и таргетингу … и, если все сделано правильно, их принимают намного веселее.

Лучший способ расширить свою страницу в Facebook — это использовать рекламу в Facebook. Хорошая стратегия продвижения включает в себя бюджет с тщательно подобранными изображениями, местами размещения и рекламным текстом (с четким призывом к действию), который улучшит взаимодействие и привлечет потенциальных клиентов.

7. Стратегия взаимодействия

Ваш менеджер социальных сетей также будет носить шляпу менеджера сообщества, что означает, что он должен отслеживать, слушать, отвечать, задавать вопросы и вовлекать вашу аудиторию.

Следует тщательно продумать, как он / она реагирует на органические (неоплачиваемые) лиды, которые появляются в разделе комментариев ваших сообщений. Люди будут задавать вопросы и иногда хотят участвовать в продаже. Чтобы правильно отреагировать, менеджер социальных сетей должен обладать знаниями и опытом в отношении вашего процесса продаж.

Если потенциальный клиент задает вопрос, ответьте на него, а затем задайте вопрос, чтобы заинтересовать его в дальнейшем. При необходимости попросите их продолжить разговор в частном порядке через Facebook Messenger, в конечном итоге направляя их на страницу отображения продукта, форму регистрации или встречу.

Не упускайте из виду тот факт, что ваши объявления на Facebook также будут привлекать внимание. Ответ на комментарии к рекламе также является одной из повседневных обязанностей менеджера по работе с социальными сетями. Я слишком часто видел, как потенциальные покупатели задают вопросы по рекламе, а никто не может ответить. Избегайте этого любой ценой — создается впечатление, что вам все равно.

8. Стратегия конверсии

При наличии стратегий роста и вовлечения работа менеджера по социальным сетям состоит в том, чтобы способствовать превращению фанатов в клиентов.В вашем маркетинговом плане должны быть указаны шаги, необходимые для вашей конкретной операции.

Более продвинутые компоненты рекламы Facebook включают настраиваемые аудитории, привлекательные целевые страницы, ботов для обмена сообщениями и множество тестов!

Совет для профессионалов: обязательно включите призыв к действию и форму для лида на своих целевых страницах, чтобы у лида был путь к покупке (и у вашего менеджера по социальным сетям есть способ следить).

Я обнаружил, что большинству компаний требуется совет и поддержка в отношении стратегии конверсии.Kruse Control консультирует клиентов о способах получения более быстрых результатов, которые являются более рентабельными и в большей степени соответствуют бизнес-целям. Я буду рад изучить варианты, если вам понадобится руководство. Свяжитесь со мной >> здесь <<.

9. Измерение и анализ для определения рентабельности инвестиций

Вам нужно будет определить KPI (ключевые показатели эффективности), которые наиболее важны для вашего бизнеса. Вот 8 основных ключевых показателей эффективности, которые мы используем в Kruse Control для определения рентабельности инвестиций:

• Рост аудитории
• Профиль аудитории
• Вовлеченность аудитории
• Охват контента
• Взаимодействие по типу контента
• Выводов
• Скорость отклика и качество
• Отрицательная обратная связь

Цифровой маркетинг позволяет ежедневно измерять результаты. Ваши результаты должны быть связаны с вашими целями и давать четкое представление о получаемой вами отдаче.

Основные обязанности менеджера социальных сетей

• Управляйте маркетинговыми кампаниями в социальных сетях и повседневной деятельностью, включая:
  • Разрабатывайте соответствующие темы контента для охвата целевых клиентов компании.
  • Создавайте, курируйте и управляйте всем опубликованным контентом (изображениями, видео, письменными и аудио / подкастами).
  • Отслеживайте, слушайте и отвечайте пользователям в «социальной» манере, увеличивая количество потенциальных клиентов и продавцов.
  • Проведите онлайн-адвокацию и откройте поток для перекрестного продвижения.
  • Развивать и расширять работу сообщества и / или влиятельных лиц.
  • Наблюдать за дизайном,
    • Графика в социальных сетях для всех профилей: обложка Facebook, фото профиля, эскизы, Instagram, Twitter и т. Д.
    • Рекламный дизайн
    • Целевые страницы
    • Дизайн сайтов
  • Разрабатывайте, создавайте и управляйте рекламными акциями и социальными рекламными кампаниями, обеспечивая интеграцию с общим планом и каналами маркетинговой кампании компании.Это можно приравнять к взаимодействию Менеджера социальных сетей с различными поставщиками при аутсорсинге рекламы в Facebook (например).
  • Создание и управление воронкой онлайн-обзоров для создания онлайн-обзоров и репутации. Следите за онлайн-отзывами и отвечайте на каждый отзыв своевременно и осторожно.
  • Анализируйте ключевые показатели и при необходимости корректируйте стратегию.
  • Составление отчетов для руководства с указанием результатов (ROI).

• Станьте защитником компании в социальных сетях, участвуя в диалогах и отвечая на вопросы при необходимости.
• Продемонстрировать способность составить комплексный маркетинговый план. Управляйте стратегиями, подтвержденными тестированием и показателями.
• Разработайте организационные элементы для реализации упреждающего процесса сбора отзывов довольных и лояльных клиентов в Интернете.
• Отслеживайте тенденции в инструментах, приложениях, каналах, дизайне и стратегии социальных сетей.
• Осуществляйте непрерывное обучение, чтобы оставаться высокоэффективными.
• Выявление угроз и возможностей в пользовательском контенте, окружающем компанию.Сообщайте о серьезных угрозах соответствующему руководству.
• Анализируйте кампании и преобразуйте анекдотические или качественные данные в рекомендации и планы для пересмотра социальных сетей, контент-маркетинга, SEO и социальных рекламных кампаний.
• Отслеживайте эффективные контрольные показатели (передовые методы) для измерения воздействия кампаний в социальных сетях. Анализируйте, просматривайте и составляйте отчеты об эффективности кампаний, чтобы добиться максимальных результатов.

Квалификация и опыт менеджера социальных сетей

• Обладает знаниями и опытом в принципах традиционного маркетинга.Маркетинговая степень приветствуется, но не требуется при наличии соответствующего опыта работы.
• Демонстрирует творческий подход и документированное погружение в социальные сети. (В качестве примеров дайте ссылки на профили).
• Владеет теорией и применением контент-маркетинга.
• Опыт поиска и управления разработкой и публикацией контента.
• Демонстрирует способность перейти от творческой стороны маркетинга к аналитической, способна продемонстрировать, почему их идеи аналитически обоснованы.
• Отображает глубокие знания и понимание платформ социальных сетей, их соответствующих участников (Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Pinterest и т. Д.) И того, как каждая платформа может быть развернута в различных сценариях.
• Обладает отличными письменными и языковыми навыками.
• Обладает практическими знаниями экосистемы блогов, относящейся к сфере деятельности компании.
• Демонстрирует способность эффективно передавать информацию и идеи в письменном, аудио и видео формате.
• Превосходен в построении и поддержании торговых отношений как в Интернете, так и за его пределами.
• Практикует превосходное управление временем.
• Является командным игроком, который уверенно берет на себя инициативу и при необходимости направляет других сотрудников. (например, разработка контента, создание и редактирование контента, а также управление репутацией в Интернете).
• Обладает хорошим техническим пониманием и может быстро освоить новые инструменты.
• Обладает практическими знаниями принципов SEO, включая исследование ключевых слов.
• владеет и / или сертифицирован в Google Analytics.
• Обладает функциональными знаниями и / или личным опытом работы с WordPress CMS (самостоятельно).
• Демонстрирует передовые методы социального обслуживания клиентов, такие как сочувствие, терпение, защита интересов и разрешение конфликтов.
• Обладает большой способностью выявлять потенциальные негативные или кризисные ситуации и применять принципы разрешения конфликтов для смягчения проблем.

Квалифицированные, опытные менеджеры по работе с социальными сетями

не случаются просто так.

Описание вакансии менеджера по социальным сетям представляет собой исчерпывающее руководство. Однако это руководство поможет вам только без правильного человека у руля.

Менеджер социальных сетей — это голос вашей компании, и его следует включать во все вопросы, с которыми сталкиваются клиенты. Поскольку почти каждому бизнесу необходимо развивать свое присутствие в Интернете, чтобы участвовать в сегодняшнем гиперсвязанном процессе покупки потребителей, в ваших интересах нанимать лучших и отслеживать их прогресс.От этого зависит ваша онлайн-репутация и будущие продажи!

Безопасность | Стеклянная дверь

Мы получаем подозрительную активность от вас или от кого-то, кто пользуется вашей интернет-сетью. Подождите, пока мы убедимся, что вы настоящий человек. Ваш контент появится в ближайшее время. Если вы продолжаете видеть это сообщение, напишите нам чтобы сообщить нам, что у вас проблемы.

Nous aider à garder Glassdoor sécurisée

Nous avons reçu des activités suspectes venant de quelqu’un utilisant votre réseau internet.Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une vraie personne. Вотре содержание apparaîtra bientôt. Si vous continuez à voir ce message, veuillez envoyer un электронная почта à pour nous informer du désagrément.

Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor

Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder von jemandem, der in ihrem Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt. Bitte warten Sie, während wir überprüfen, ob Sie ein Mensch und kein Bot sind.Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt. Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте: .

We hebben verdachte activiteiten waargenomen op Glassdoor van iemand of iemand die uw internet netwerk deelt. Een momentje geduld totdat, мы выяснили, что u daadwerkelijk een persoon bent. Uw bijdrage zal spoedig te zien zijn. Als u deze melding blijft zien, электронная почта: om ons te laten weten dat uw проблема zich nog steeds voordoet.

Hemos estado detectando actividad sospechosa tuya o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para informarnos de que tienes problemas.

Hemos estado percibiendo actividad sospechosa de ti o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real.Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para hacernos saber que estás teniendo problemas.

Temos Recebido algumas atividades suspeitas de voiceê ou de alguém que esteja usando a mesma rede. Aguarde enquanto confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade. Сеу контексто апаресера эм бреве. Caso продолжить Recebendo esta mensagem, envie um email para пункт нет informar sobre o проблема.

Abbiamo notato alcune attività sospette da parte tua o di una persona che condivide la tua rete Internet.Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale. Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini visualizzare questo messaggio, invia un’e-mail all’indirizzo per informarci del проблема.

Пожалуйста, включите куки и перезагрузите страницу.

Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.

Подождите до 5 секунд…

Перенаправление…

Заводское обозначение: CF-102 / 63e75e2fa80b005d.

Менеджер по социальным сетям Описание работы

Менеджер по социальным сетям Описание работы Шаблон

Мы ищем талантливого менеджера по социальным сетям, чтобы представлять нашу компанию, создавая присутствие в социальных сетях для наших брендов.Менеджер социальных сетей потребуется для проведения рекламных кампаний и привлечения внимания за счет создания высококачественного оригинального контента. Вам также следует привлекать влиятельных лиц, управлять нашим сообществом, отвечая на комментарии, и контролировать нашу службу поддержки клиентов на всех платформах.

Чтобы добиться успеха в качестве менеджера по социальным сетям, вы должны обладать значительным опытом в области маркетинга. В конечном итоге первоклассный менеджер по социальным сетям должен подкрепить свой опыт созданием всех соответствующих технических документов и обменом ими.

Менеджер по социальным сетям Обязанности:

• Проведение рекламных кампаний компании в социальных сетях.
• Разработка высококачественного письменного и визуального контента для каждой кампании в социальных сетях.
• Создание присутствия в социальных сетях за счет стабильного присутствия в Интернете.
• Мониторинг бренда компании в социальных сетях.
• Повышение узнаваемости бренда за счет привлечения соответствующих влиятельных лиц.
• Управление нашими онлайн-сообществами для обеспечения уважительного и надлежащего взаимодействия.
• Отвечая на комментарии к каждому из наших аккаунтов.
• Надзор за обслуживанием клиентов через социальные сети.
• Анализ данных для определения того, достигли ли кампании в социальных сетях своих целей.
• Коучинг сотрудников компании по передовым методам создания контента.

Менеджер социальных сетей Требования:

• Опыт работы в сфере маркетинга в социальных сетях.
• Опыт разработки стратегий в социальных сетях.
• Опыт работы с маркетинговым планом и его разработка.
• Возможность развивать правильный голос для каждой платформы социальных сетей.
• Доказанная способность создавать сообщества в социальных сетях.
• Понимание принципов графического дизайна.
• Опыт работы бренд-менеджером в социальных сетях.
• Умение измерять успешность кампаний.

Обязанности менеджера по социальным сетям, о которых вы должны знать

Отправьте этот пост своему другу по телефону:

Превратите контент в потенциальных клиентов и продажи!

• контент-маркетинг, конвертирующий
• советов и приемов
• случаев и примеров

Зарегистрируйтесь и получайте самую свежую информацию

Последнее обновление 22 июля 2018 г.

Менеджер социальных сетей похож на швейцарский армейский нож .Но что делает менеджер социальных сетей? Каковы обязанности менеджера по работе с социальными сетями? Я думал о том, что разные люди могут ожидать от этого человека, и в результате получился список из 26 различных функций . Список довольно длинный, и в корпоративной среде вы можете разделить его между несколькими людьми. Итак, узнайте, что должен делать менеджер социальных сетей? И что вам нужно поместить в описание должности менеджера в социальных сетях, если вы хотите получить отличных кандидатов?

Создание стратегии в социальных сетях

Создание стратегии в социальных сетях — ключ к вашим результатам.Убедитесь, что вы сосредоточены на правильных каналах и действиях. Создание целевых образов пользователей и помощь вашей команде в поиске тактики, ведущей к желаемым целям.

• Создание стратегии в социальных сетях — какова цель вашего присутствия в социальных сетях и как вы собираетесь ее достичь? Стратегия — самая легкая часть. Выполнение имеет значение
• Создавайте бюджеты для своей деятельности в социальных сетях — когда у вас есть стратегия, в которой вы хотите двигаться, вам нужны ресурсы, чтобы ее достичь.На сколько хватит? На какие компромиссы вы должны пойти?
• Работа с внутренними заинтересованными сторонами — иногда вам нужно доказать, что ваш бюджет — это вложение, которое обеспечит положительную рентабельность инвестиций для бизнеса. Вам нужны люди, которые поддерживают ваши усилия.
• Планируйте кампании в социальных сетях — Когда у вас есть стратегия и бюджет в социальных сетях, вы можете приступить к планированию этапа выполнения. Какими повседневными делами вы добьетесь нужных результатов?
• Набор и управление командой маркетинга в социальных сетях для вашей организации. Решите, сколько людей вам нужно. Какие виды деятельности в социальных сетях вы хотите оставить внутри компании, а какие — передать на аутсорсинг агентству или фрилансеру?
• Управляйте изменениями и внедряйте социальные сети в свою организационную культуру. Вы можете бороться со снижением органического охвата в основных социальных сетях, привлекая свою команду и сотрудников к созданию первоначального органического охвата для ваших кампаний.
• Работайте с другими отделами маркетинга в вашей компании, чтобы интегрировать социальные сети во все виды маркетинга. Когда различные маркетинговые мероприятия поддерживают друг друга, вы получаете результаты, превосходящие ваши индивидуальные усилия. В этом случае один плюс один часто больше двух.

[adinserter block = ”8 ″]

Реализация в социальных сетях

Если вы спланировали свою стратегию в социальных сетях и безупречно ее реализовали, вам необходимо измерить результаты. Повышение осведомленности, больше потенциальных клиентов, продаж и т. Д. Это цифры, по которым вы оцениваете свою работу. Взгляните на ключевые показатели эффективности социальных сетей.

• Управляйте кампаниями в социальных сетях и повседневной деятельностью — Избегайте микроменеджмента ваших коллег. Отслеживайте результаты и держите каналы связи открытыми для решения любых проблем, которые могут возникнуть в динамичной среде маркетинга в социальных сетях.
• Управление присутствием на сайтах социальных сетей — Размещение нового контента, ответы на комментарии, обмен материалами от влиятельных лиц, поклонников и клиентов.
• Защита бренда — Найдите блоггеров, форумы и влиятельных лиц, с которыми можно поработать.Создайте сеть послов бренда, в которой все участники будут чувствовать, что их отношения с вами особенные.
• Работа с сообществом — посетите сообщества, которые обсуждают вопросы, связанные с вашим бизнесом. Помогайте людям и взаимодействуйте с активными членами сообщества.
• Управляйте программой информирования блоггеров и других влиятельных лиц — регулярно работайте с влиятельными лицами. Составьте график общения с ними и список того, что вы можете сделать, чтобы ваши партнеры были счастливы.Узнайте больше о маркетинге лидеров мнений.
• Участвуйте в беседах и отвечайте на вопросы

Создание контента для социальных сетей

• Разместите контент в социальных сетях — разместите свой контент там, где он может распространяться. Не публикуйте его только в своих социальных профилях. Ваше сообщение будет распространяться среди других людей.
• Пишите редакционные материалы — пишите каждый день. Напишите что-нибудь, что вы можете использовать в качестве содержания. Не менее 100 слов в день и 1000 слов в неделю.Это даст вам около 3 сообщений в блоге в месяц. Вам нужно больше, но это только начало.
• Создавайте и загружайте видео на Youtube, Facebook и Instagram. Найдите наиболее эффективный контент и создайте его видеоверсии.
• Публикуйте и комментируйте соответствующие блоги.
• Создавайте и поддерживайте редакторский календарь в социальных сетях и график публикаций.

Обязанности менеджера по контент-маркетингу

Список обязанностей менеджера по контент-маркетингу несколько совпадает с задачами менеджера по социальным сетям.Это достаточно долго и больше не ограничивается созданием контента только для маркетинговых целей, чтобы гарантировать отдельную публикацию. Узнайте, что они из себя представляют…

Мониторинг социальных сетей

Если вы спланировали свою стратегию в социальных сетях и безупречно ее реализовали, вам необходимо измерить результаты. Повышение осведомленности, больше потенциальных клиентов, продаж и т. Д. Это цифры, по которым вы оцениваете свою работу. Взгляните на ключевые показатели эффективности социальных сетей.

• Разработка контрольных показателей для измерения результатов программ в социальных сетях
• Анализ и оценка кампаний и стратегий в социальных сетях
• Отчет об эффективности кампаний
• Отслеживание тенденций в социальных сетях
• Отслеживание активности основных конкурентов в социальных сетях
• Мониторинг социального пространства на предмет бренда и связанных тем и разговоров
• Понимание того, как социальные сети влияют на поисковый трафик

В описание должности менеджера социальных сетей можно включить гораздо больше элементов, но приведенный выше список должен охватывать большую часть Обязанности менеджера по социальным сетям.

[adinserter block = ”5 ″]

Построение карьеры менеджера по социальным сетям

Прочтите этот список, когда идете на собеседование. Проверяйте этот список, когда ведете переговоры о повышении. Этот список также пригодится, когда вам понадобится помощник. Обязательно подчеркните объем работы и ее влияние на имидж бренда.

По возможности покажите конкретные результаты и вклад, который вы сделали в каждой области как менеджер по маркетингу в социальных сетях. Убедитесь, что ваши коллеги понимают описание должности менеджера по социальным сетям.

Квалификация и опыт менеджера в социальных сетях

Вот некоторые требования и опыт, которые вы обычно можете видеть в объявлениях о вакансиях менеджера в социальных сетях.

Специфические навыки менеджера в социальных сетях

• Опыт работы 3-6 лет в маркетинге в социальных сетях и / или PR
• Опыт разработки стратегий в социальных сетях и областях цифрового маркетинга
• Опыт работы в области охвата, продаж, низового уровня, социальных сетей, цифровых PR, создание ажиотажа и построение устойчивых сообществ.
• Вы должны быть опытным пользователем социальных сетей и иметь проверенный опыт создания качественных онлайн-подписчиков для бизнеса.
• Опыт использования инструментов аналитики социальных сетей и способность настраивать маркетинговые стратегии на основе полученных результатов.
• Творческие навыки для воплощения новых и инновационных идей
• Способность создавать передовые социальные сети и контент цифрового маркетинга.
• Написание, ведение блога и корректура
• Опыт работы с платформами социальной рекламы, такими как LinkedIn, Facebook, Twitter и YouTube
• Опыт управления контентом веб-сайта

Организационные навыки менеджера социальных сетей

• Сильные организационные навыки и коммуникативные навыки a должен.
• Способность хорошо работать под давлением и соблюдать сроки
• Способность расставлять приоритеты и работать над несколькими проектами
• Способность работать независимо и гибко
• Внимание к деталям и точность
• Проактивный и находчивый с отношением к делу

Иногда требуется образование, обычно это степень бакалавра или выше по маркетингу или бизнесу.

Три основных характеристики хороших менеджеров в социальных сетях

Большому бизнесу для успеха нужно много разных менеджеров.Каждому отделу и каждой функции нужен менеджер. Поэтому неудивительно, что рост социальных сетей привел к тому, что роль менеджера социальных сетей стала довольно специализированной. Определение роли — это управление коммуникациями в социальных сетях. Действия включают представление бренда, мониторинг и ответы на упоминания в Интернете.

Найти кого-нибудь на эту роль не всегда так просто. Есть много людей, которые считают себя менеджерами социальных сетей. Они думают, что учетные записи в Facebook и Twitter — это все, что им нужно для блестящей управленческой карьеры.Для этой роли требуется гораздо больше смекалки. У хороших менеджеров по работе с социальными сетями есть некоторые общие черты.

Страсть

Первая черта очевидна. Хорошие менеджеры социальных сетей должны иметь страсть к социальным сетям. Они должны быть активны не только в Facebook, Twitter и LinkedIn. У них должен быть личный блог с комментариями. Они должны уметь замечать перспективные платформы социальных сетей и уметь работать на первом этаже. Те, кто осознал потенциал Pinterest, смеются.Они должны присутствовать на каких-то нишевых сайтах социальных сетей, которые соответствуют их интересам.

Эти интересы должны быть близки к интересам соответствующей компании или организации. Группа по защите прав животных должна проверять всех кандидатов на менеджеры социальных сетей, чтобы убедиться, что они не находятся на каких-либо сайтах, связанных с охотой. Флорист должен видеть, подписаны ли кандидаты хотя бы на других людей, занимающихся растениями / цветами / садоводством, и принадлежат ли они к такой сети, как The Garden Geek.

Коммуникация

Менеджеры социальных сетей должны быть хорошими слушателями, и им нужно знать, где их слушать.Слушать означает обращать внимание на форумы, сайты, такие как Wiki и Quora, порталы жалоб, платформы социальных сетей и блоги.

И они также должны уметь общаться в автономном режиме. Менеджеры по маркетингу в социальных сетях должны будут работать с командой социальных сетей или некоторыми другими сотрудниками, чтобы обеспечить согласованность и проводить постоянные тренинги и образовательные сессии. Это гарантирует, что все будут в курсе новых событий и тенденций.

Хорошие менеджеры по социальным сетям приложат все усилия, чтобы встретиться с другими опытными пользователями в этом районе, а также посетить мероприятия, семинары, конференции, презентации и пообщаться с профильными профессионалами отрасли.Как и традиционный маркетинг, специалист по PR и брендингу.

Обязанности менеджера по социальным сетям требуют гибкости

Быстрая адаптация к изменяющейся среде является распространенной потребностью во всех отраслях, но особенно важна в мире цифровых / социальных сетей. Это означает готовность работать в нерабочее время. Это означает быть доступным или по вызову 24/7. Менеджеры социальных сетей должны уметь немедленно реагировать на возникающие ситуации, даже если они возникают в 22:00 в воскресенье вечером.

Гибкость также означает, что менеджеры по маркетингу в социальных сетях должны хорошо владеть мобильными технологиями. Они должны иметь четкое представление о том, как управлять учетными записями в социальных сетях на мобильных устройствах.

Гибкость также означает способность думать на ногах. Способность адаптироваться к меняющимся ситуациям и способность (признавать и) учиться на своих ошибках.

Менеджерам социальных сетей для достижения успеха нужно нечто большее, чем просто энтузиазм, общение и гибкость, но без этих трех основных характеристик большинство стратегий работы с социальными сетями гибнут.

Ознакомьтесь с соответствующими сообщениями:

________________
Изображение предоставлено: Unfinished Business movie бесплатные стоковые изображения
Изображение предоставлено: CommunityManager
Фотография миньонов через Tayloright

Отправьте это сообщение своему другу на:

Превратите контент в потенциальных клиентов & продажи!

• контент-маркетинг, конвертирующий
• советов и приемов
• кейсов и примеров

Зарегистрируйтесь и получите самую свежую информацию

Обязанности менеджера по социальным сетям

Должность менеджера по социальным сетям кажется, что речь идет только о публикации в брендированных социальных сетях платформы, но это гораздо больше.Поскольку социальные сети стали больше, чем когда-либо, и постоянно развиваются, работа влечет за собой привлечение пользователей, привлечение потенциальных клиентов и повышение репутации вашего бренда в Интернете с помощью правильных стратегий в социальных сетях.

В то время как социальный маркетинг и реклама являются значительной частью общей маркетинговой стратегии для многих компаний, социальные сети — это люди, разговоры и привлечение потенциальных клиентов при построении отношений. Многие компании нанимают менеджеров по работе с социальными сетями, поскольку они стали самостоятельными специалистами по интернет-маркетингу, и владельцы бизнеса должны решить эту большую задачу самостоятельно.Сильные навыки управления и стратегического мышления имеют решающее значение для менеджеров социальных сетей. Компаниям нужен менеджер по социальным сетям, обладающий повышенным набором навыков.

Вот некоторые навыки, необходимые менеджерам социальных сетей.

• Подтвержденный опыт работы менеджером в социальных сетях
• Практический опыт управления контентом
• Понимание социальной аудитории
• Возможность доставлять творческий контент (текст, изображение и видео)
• Понимание поисковой оптимизации (SEO), исследования ключевых слов и Google Analytics
• Знание платформ социального маркетинга и каналов интернет-маркетинга
• Знакомство с дизайном и рекламным текстом
• Отличные коммуникативные навыки
• Аналитические и многозадачные навыки
• Диплом в области маркетинга или аналогичной области

Ориентиры заработной платы менеджера по социальным сетям

По данным Payscale, средняя зарплата на этой должности в США составляет 51 000 долларов.Нижний предел составляет 35 000 долларов, а верхний — 78 000 долларов. Большинство предприятий могут рассчитывать на более высокую цену, если они расположены в городе среднего размера.

Помните, что, нанимая менеджера по социальным сетям, он также может помочь с автоматизацией контента, дизайна и маркетинга — не говоря уже о ежедневных задачах, необходимых для должности, о которых мы упоминаем ниже.