Горячая линия Яндекс Почты, как связаться со службой поддержки

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Яндекс Почты, можно ли связаться по телефонам? Как отправлять жалобы, с какими вопросами можно обратиться в службу поддержки?

О сервисе

Яндекс.Почта — один из сервисов Яндекса который полюбился многим россиянам и жителям стран СНГ в качестве удобного способа отправить сообщение. Можно прикреплять документы, файлы и не беспокоиться об их отправке. Сервис работает успешно более 10 лет. Но, все же иногда случаются сбои в работе, сложности и вопросы по отправке писем и тогда пользователям нужна помощь. Выясним, как получить ответ специалистов.

Чтобы получить консультацию нужно отправить официальное обращение в техподдержку.

Как написать в службу поддержки Яндекс Почты?

Как написать, можно ли вообще связаться с техподдержкой? Есть несколько способов связи с сервисом почты, однако все они требуют внимательности и корректности заполнения форм. Наиболее удобный способ это отправить запрос через раздел — https://yandex.ru/support/mail/troubleshooting.html.

В соответствующем окне необходимо выбрать тему, причину по которой обращайтесь и заполнить «поля» с требуемой информацией. Через эту вкладку можно прикрепить доп. материалы, добавить примечания и т.д. Заполняйте «поля» корректно и только достоверными данными.

Написать в службу поддержки можно и другим путем, например воспользовавшись официальным приложением.

В главном меню выберите раздел «Помощь и обратная связь».Далее выберите: проблема или предложение.

Скачивайте ПО и отправляйте обращения после авторизации. Потребуется выбрать тему и уточнить детали, все, как и при отправке запросов через сайт. Мобильное расширение можно установить на современные смартфоны с «железом» от iOS или Android.

Какой телефон горячей линии Яндекс Почты?

Телефон горячей линии найти не получиться потому что телефонная связь не используется для связи с пользователями.

Единственный номер телефона, на который можно рассчитывать — это единый контакт-центр по работе всех сервисов компании 8 800 333 96 39.

Дозвониться можно круглосуточно, со всех сотовых, городских устройств в пределах РФ. Обсуждаются общие вопросы, связанные с деятельностью компании. Для углубленного изучения вопроса, операторами будет рекомендовано связаться с контакт центром онлайн.

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

Служба поддержки может помочь во многих ситуациях, например: восстановление пароля или логина для входа, уточнения прочей информации. Можно узнать, как прикреплять доп. материалы к письму, можно ли удалять отправленные письма, как чистить историю и т.д.

При необходимости сотрудники подскажут, как правильно составить сообщение и помогут обратиться в нужный отдел.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если вопросы касаются работы других ресурсов компании, то на этом поддержка клиентов заканчивается. Специалисты техподдержки не могут консультировать пользователей по иным вопросам. Оказывается информационная помощь, с конкретными техническими проблемами справляется тех. отдел.

Связь со службой поддержки через приложение

Приложение «Яндекс Почта», снимки экрана

Мобильное приложение предназначено для более удобного использования сервиса, отправки, получения писем на свой смартфон.

Установить ПО можно на смартфоны с Android и iOS платформой.

Чтобы отправить обращение в контакт центр, достаточно кликнуть по разделу «Техподдержка» и заполнить форму.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Войти в Личный кабинет можно с официального сайта или приложения, отправка обращений в обоих случаях производится через раздел «Техподдержка».

Для входа используйте ссылку — https://mail.yandex.ru.

Заполняйте форму, уточняя тему проблемы, причины и детали, чтобы сообщение дошло в нужный отдел и к нужному специалисту.

Срок ответа на обращения не превышает 1-2 часов.

Как написать жалобу?

Телефонной связи не предусмотрено, оставить жалобу можно только двумя способами:

  1. На сайте — https://yandex.ru/support/mail/troubleshooting.html.
  2. Через социальную сеть ВКонтакте.
  3. В приложении.

Заполняйте форму, во вкладке «Тема» отмечайте графу «Жалоба». Сообщите детали и свои контакты.

Другие способы связи

У Яндекс Почты есть официальные группы в социальных сетях:

Время работы

Режим работы центра помощи круглосуточный. Отправить обращение можно в любые часы.

Служба поддержки — Яндекс.ОФД. Справка

Зарегистрировать ККТ в ФНС нужно в течение 5 дней с момента регистрации ККТ в Яндекс.ОФД. Предварительная регистрация не требуется, вы можете работать с ККТ сразу после регистрации в Яндекс.ОФД. Подробнее о регистрации ККТ в ФНС.

Если ККТ уже зарегистрирована в ФНС, при регистрации в Яндекс.ОФД включите опцию ККТ стоит на учёте в ФНС и укажите регистрационный номер ККТ.

Если у вас остались вопросы, напишите нам через форму обратной связи:

Укажите название магазина или кафе, отдел, номер павильона, офиса, этаж. Если у вас интернет-магазин, укажите ссылку на его сайт. Если интернет-магазинов несколько, перечислите ссылки на них через запятую. Для развозной торговли укажите марку и номер автомобиля. Если ККТ, привязанные к этой точке продажи, используются курьером, укажите «курьер».

Если у вас остались вопросы, напишите нам через форму обратной связи:

Код ИФНС, соответствующий адресу точки продажи, можно узнать на сайте ФНС России. Он состоит из четырех цифр. Обратите внимание, что ваша организация должна состоять на учете в указанной ИФНС.

Если у вас остались вопросы, напишите нам через форму обратной связи:

Для торговой площадки или интернет-магазина укажите адрес установки ККТ, а для развозной торговли — адрес регистрации организации, в которой используется ККТ.

Если у вас остались вопросы, напишите нам через форму обратной связи:

Если по указанному адресу установлена ККТ для расчетов с покупателями через интернет, выберите опцию Используется для интернет-торговли.

Если расчет с покупателем производится курьером при доставке товара, выберите опцию Используется для развозной и разносной торговли. В этом случае нужно указать адрес регистрации организации, в которой используется ККТ.

Если у вас остались вопросы, напишите нам через форму обратной связи:

Если вы не нашли ответа на вопрос на этой странице и в Справке, напишите нам через форму обратной связи:

Обратная связь

Или позвоните по телефону 8 (495) 230-05-41.

Добро пожаловать в службу поддержки HONOR

false /content/honor/bg.html Bulgaria Български

false /content/honor/gr.html Greece Ελληνικά

false https://www.hihonor.com/nl/ Netherlands Nederlands

true /content/honor/ru.html Russia Pусский

false /content/honor/cz.html Czech Čeština

false https://www.hihonor.com/germany/ Germany Deutsch

false /content/honor/no.html Norway Norsk

false https://www.hihonor.com/spain/ Spain Español

false /content/honor/fi.html Finland Suomi

false /content/honor/hu.html Hungary Magyar

false /content/honor/pl.html Poland Polski

false https://www.hihonor.com/unitedkingdom/ United Kingdom English

false https://www.hihonor.com/france/?intcid=marketing:france:officialsite-to-store:everypage:country-selector:20180620 France Français

false https://www.hihonor.com/italy/ Italy Italiano

false /content/honor/rs.html Serbia Srpski

false /content/honor/se.html Sweden Svenska

false /content/honor/tr.html Turkey Türkçe

false /content/honor/by.html Belarus Pусский

false /content/honor/sk.html Slovakia Slovenčina

false /content/honor/ro.html Romania Română

false /content/honor/ua.html Ukraine Українська

Борьба со спамом — Электронная почта. Справка

Это пошаговое руководство поможет вам решить проблемы, связанные со спамом. Перед тем как начать, откройте Яндекс.Почту в новой вкладке, чтобы следовать рекомендациям.

Спам попадает в мою папку «Входящие» Я получил подозрительные сообщения Я продолжаю получать сообщение «Сообщение не может быть отправлено, потому что оно похоже на спам». У меня много спама в моей папке «Спам» Я получаю спам со своего собственного адреса электронной почты Я получаю другой электронная почта людей У меня в почтовом клиенте появляется ошибка «Сообщение отклонено из-за подозрения на СПАМ».В папку «Спам» поступают сообщения, не являющиеся спамом. Я получаю слишком много информационных бюллетеней. Как мне отказаться от подписки?

Если вы считаете, что получили спам-сообщение в свой почтовый ящик, выберите его и нажмите «Спам!». Он будет перемещен в Спам, а необходимая информация будет отправлена ​​в Анти-Спам.

После того, как вы подадите несколько жалоб на одно и то же сообщение, Анти-Спам автоматически начнет помещать все похожие сообщения в Спам. Отметьте все сообщения электронной почты, которые вы считаете спамом, нажав Это спам! пока все такие сообщения не будут отправлены в папку «Спам», а не в папку «Входящие».

Наконечник. Отправляйте нежелательные электронные письма в спам одно за другим. Все электронные письма от одного отправителя, которые одновременно перемещаются в папку «Спам», рассматриваются как одна жалоба.

Если сообщение по ошибке попало в спам, нажмите Не спам! и новые сообщения от этого отправителя попадут во Входящие.

Anti-Spam использует общие правила фильтрации в сочетании с «личными» фильтрами, которые применяются к вашему индивидуальному почтовому ящику. Если вы считаете, что сообщения от определенного отправителя являются нежелательными, а другой пользователь считает их полезными, эти сообщения будут отфильтрованы в спам для вас и в папку «Входящие» для другого пользователя.

Если вы получаете электронные письма от компаний, служб или социальных сетей, которые призывают вас перейти по внутренней ссылке, не нажимайте на нее. Это фишинговые сообщения. Под фишингом понимаются различные виды онлайн-мошенничества, предназначенные для получения вашей конфиденциальной информации.

Подробнее о мошеннической электронной почте (фишинге)

Мошенники отправляют поддельные электронные письма от имени компаний и служб, которые вы используете: социальных сетей, почтовых служб, государственных учреждений или платежных систем.Электронные сообщения написаны и отформатированы убедительно, чтобы избежать подозрений. Имя и адрес отправителя также похожи на настоящие. Хакеры маскируют фишинговые письма в надежде, что вы не заметите разницы.

Сообщения обычно пытаются убедить вас щелкнуть ссылку внутри и ввести некоторые личные данные (пароли вашей учетной записи, номер кредитной карты или PIN-код и т. Д.) По какой-то предположительно важной причине. Ссылка ведет на поддельный сайт. Эти сайты обычно имитируют внешний вид своих реальных аналогов, поэтому довольно легко ввести в заблуждение личные данные на таком веб-сайте.Мошенники получают необходимую информацию и используют ее для рассылки спама другим пользователям, получения доступа к вашей учетной записи в социальной сети или даже кражи денег с вашего банковского счета.

Внимание. Яндекс никогда не отправит письмо с просьбой перейти по ссылке и ввести личные данные.

Как отличить фишинговое письмо от реального

Обязательно проверьте адреса ссылок. Чтобы узнать, куда ведет ссылка, наведите на нее курсор, не нажимая. Вы увидите адрес в нижнем левом углу окна.

Адрес Яндекс имеет формат https://yandex.com/section или https://service.yandex.com/section. После yandex.com всегда должен стоять символ /, а не точка. Если адрес, который вы видите, отличается, содержит опечатки или случайную строку символов, не нажимайте на него.

Если вы все же щелкнули ссылку, проверьте адрес сайта в адресной строке браузера.

Как не стать жертвой мошенничества

  • Тщательно проверяйте все входящие сообщения электронной почты и адреса ссылок.

  • Никогда не платите за покупки или счета, которые вы не помните. Никогда не отправляйте текстовые сообщения на подозрительные номера телефонов и никогда не сообщайте свой пароль на Яндексе.

Яндекс.Почта помечает все фишинговые письма специальным предупреждением:

Если вы обнаружите фишинговое или иное подозрительное письмо, не помеченное предупреждением, сообщите нам об этом с помощью формы обратной связи и укажите его свойства.

Если вы стали жертвой мошенничества
Если фишинговое письмо не помечено предупреждением

Если вы обнаружите фишинговое или иное подозрительное письмо, которое не помечено предупреждением, сообщите нам об этом с помощью обратной связи сформировать и описать его.

Если вы получаете сообщение об ошибке «Сообщение не может быть отправлено, потому что оно выглядит как спам» («Превышен лимит спама» или «Сообщение отклонено из-за подозрения на СПАМ») или запрос на ввод кода капчи, это может быть вызвано следующим образом:

Отправляются похожие сообщения или сообщения, использующие шаблон

Идентичные сообщения, основанные на шаблоне или содержащие коммерческие или рекламные предложения, отправляются из вашего почтового ящика. Яндекс.Почта не позволяет отправлять такие письма.Наш сервис предназначен для реального общения между людьми.

Наконечник. Если вы хотите рассылать массовые письма своим партнерам или клиентам, воспользуйтесь нашими специальными почтовыми службами. Дневной лимит на количество писем, которые вы можете отправить, был достигнут

. Ваш почтовый ящик отправляет большое количество сообщений каждый день, что рассматривается нашей системой безопасности как спам. Электронные письма можно отправлять как с вашим участием, так и без вашего ведома.

Чтобы этого избежать, Яндекс.Почта установила ограничения на количество писем, которые вы можете отправлять каждый день.Эти ограничения нельзя изменить или избежать.

Вы можете отправить до 500 писем с одного почтового ящика за 24 часа. Если у электронного письма есть несколько получателей, то каждое отдельное отправленное письмо учитывается отдельно в вашей общей сумме.

На количество получателей устанавливаются дополнительные ограничения:

Количество получателей Ограничение
Итого для всей электронной почты за 24-часовой период 500
В одном письме, отправленном с сайта 50
В одном письме, отправленном с почтового клиента или через SMTP 35

Внимание.Лимиты можно снизить, если Анти-Спам замечает массовую рассылку похожих сообщений, шаблонов, спама, рекламы или коммерческих предложений.

Вы можете отправить 3000 * писем с одного почтового ящика за 24 часа. Если у электронного письма есть несколько получателей, то каждое отдельное отправленное письмо учитывается отдельно в вашей общей сумме.

На количество получателей устанавливаются дополнительные ограничения:

Количество получателей Ограничение
Всего писем за 24 часа (с одного почтового ящика) 3000 *
Всего писем за 24 часа (из всех почтовых ящиков одного домена) 5000 *
В одном письме, отправленном с сайта 50
В одном электронном письме, отправленном из почтового клиента или через SMTP 35

* Учитываются только внешние получатели.Владельцы почтовых ящиков в этом домене не считаются.

Внимание. Лимиты можно снизить, если Анти-Спам замечает массовую рассылку похожих сообщений, шаблонов, спама, рекламы или коммерческих предложений.

Ваша учетная запись была отмечена как подозрительная.

Наша система безопасности пометила вашу учетную запись как подозрительную. Обычно это происходит, если вы не привязали номер телефона к своему почтовому ящику или в вашем Яндекс.Паспорте было введено вымышленное имя. На несуществующие адреса отправлено

сообщений.

На несуществующие адреса было отправлено большое количество сообщений из вашего почтового ящика.Если электронное письмо отправлено на адрес, который не существует, вы получите автоматический отчет о недоставке.

Мы получили жалобу на рассылку, отправленную с вашего адреса электронной почты.

Мы получили несколько жалоб от пользователей на спам, отправленный с вашего адреса электронной почты.

Если это произошло, отправка электронной почты из вашего почтового ящика будет заблокирована. Только отправка писем заблокирована. Вы сможете войти в Почту и получать электронные письма. Если вы не попытаетесь отправить электронное письмо в это время, блокировка автоматически снимается через 24 часа, в противном случае блокировка продлевается еще на 24 часа.

Пока вы ждете снятия блокировки, следуйте приведенным ниже рекомендациям, чтобы избежать подобных проблем в будущем:

  1. Проверьте свой компьютер на вирусы с помощью бесплатных антивирусных программ, таких как CureIt! с помощью Dr.Web или Kaspersky Virus Removal Tool. Затем смени свой пароль.
  2. Введите свои актуальные персональные данные в Яндекс.Паспорте и привяжите номер телефона к своему аккаунту.

    Примечание. Если вы используете Яндекс.Почту 360 для бизнеса, введите актуальную информацию для всех почтовых ящиков домена.

  3. Убедитесь, что адреса получателей верны и актуальны.

  4. Убедитесь, что получатели ваших писем добровольно согласились их получать.

Если вы получаете много спама в папке «Спам», значит, Анти-Спам работает нормально. Если вы видите подозрительные письма, оставьте их в этой папке — они будут автоматически удалены через 10 дней. Если в папке есть нужные вам электронные письма, восстановите их.

Если вы хотите автоматически удалять все новые сообщения, отправляемые в папку «Спам», настройте почтовые фильтры:

  1. В списке «Применить» выберите все сообщения, включая спам.

  2. Укажите следующее правило для раздела If: «Поле From содержит ».

  3. В разделе «Выполнить действие» выберите «Удалить».

  4. Щелкните Создать правило.

Если вам сообщили, что с вашего адреса был отправлен спам, или если вы получили спам-сообщения с вашего собственного адреса электронной почты, это может быть вызвано следующими причинами:

Заражение вашего компьютера вредоносным ПО
Если компьютер был заражен вирус, ваш Яндекс.Почтовый аккаунт мог быть взломан. Проверьте свой компьютер на вирусы с помощью бесплатных антивирусных программ, например CureIt! с помощью Dr.Web или Kaspersky Virus Removal Tool. Затем смени свой пароль.
Спуфинг (поддельные заголовки писем)

Проверьте, находится ли электронное письмо в папке «Отправленные». Если электронного письма нет, это означает, что кто-то рассылает спам с вашего адреса электронной почты, указанного в качестве адреса для ответа.

Вы также можете получить сообщение от службы «Mailer-Daemon» с автоматическим отчетом о недоставке электронной почты для адреса, на который вы ничего не отправляли.

Обычно это происходит из-за спуфинга. Спуфинг — это разновидность интернет-мошенничества с целью распространения информации в форме нежелательной рекламы (спама). Спамеры вводят поддельные адреса в свойствах электронной почты (например, «От» или «Ответить на»). У них фактически нет доступа к вашему почтовому ящику, но они используют ваш адрес вместо реального адреса отправителя.

Если вы получили письмо такого типа, выберите его и нажмите «Спам», чтобы Яндекс мог улучшить фильтрацию спама.

Проверьте историю сеансов, чтобы убедиться, что никто не отправлял сообщения из вашего почтового ящика, кроме вас.

Проверьте адрес, указанный в поле «Кому» этих сообщений.

В поле «Кому» отображается адрес с точкой, а в моем — дефис. В поле «Кому» отображается адрес с прописными буквами, но в моем адресе используются строчные буквы. В поле «Кому» отображается мой адрес, а в поле «От» указан адрес, который я не использую. Не узнаю. В поле От отображается адрес человека, которого я знаю, но в поле Кому указан адрес, который я не узнаю.В поле «Кому» указан адрес кого-то, кого я знаю, а в поле «От» указан адрес, которого я не знаю.

Если ваш адрес содержит дефис, но вы получаете электронное письмо для адреса с точкой, или наоборот, сообщения, вероятно, ваши, а не чужие.

Яндекс.Почта не различает точки и дефис в адресах электронной почты. Это псевдонимы — синонимы адресов одного и того же почтового ящика. Они всегда принадлежат одному получателю. Например, если вы зарегистрировали мой-адрес @ яндекс.com , вы также можете отправлять и получать электронные письма с помощью [email protected] . Никто другой не может использовать ни один из этих адресов.

Если ваш адрес содержит прописные буквы, но вы получаете электронное письмо, предназначенное для того же адреса, но с строчными буквами (или наоборот), сообщения, вероятно, предназначены для вас.

Яндекс.Почта не различает адреса с прописными и строчными буквами. Это псевдонимы — синонимы адресов одного и того же почтового ящика. Они всегда принадлежат одному получателю.Например, если вы зарегистрировали [email protected] , вы также можете отправлять и получать электронные письма с помощью [email protected] . Никто другой не может использовать ни один из этих адресов.

Если вы получаете электронные письма с незнакомого адреса, может быть несколько причин:

Ошибка отправителя при указании адреса получателя

Если вы получили сообщение от неизвестного отправителя, отправитель возможно, ошиблись при указании адреса получателя.Вы можете сообщить отправителю об ошибке или просто проигнорировать письмо.

Кто-то зарегистрировался на веб-сайте, используя ваш адрес электронной почты в качестве контакта.
Некоторые веб-сайты позволяют регистрацию без подтверждения по электронной почте. Это означает, что люди могут ввести адрес электронной почты, который им не принадлежит. Даже если кто-то введет ваш адрес на веб-сайте, он не сможет использовать ваш почтовый ящик. Если вы не хотите получать электронную почту с этого сайта:
  1. Добавьте адрес отправителя в черный список.

  2. Свяжитесь с администратором сайта и сообщите ему, что ваш адрес был указан на их сайте по ошибке.

Если вы получили электронное письмо от знакомого, но оно было отправлено на другой адрес, то ваш адрес, вероятно, указан в поле Скрытая копия. Такие сообщения могут быть предназначены для вас. Свяжитесь с отправителем другим способом и спросите его.

В некоторых случаях это может произойти, если другой почтовый ящик настроен для пересылки сообщений на ваш адрес. Если пересылка была настроена кем-то другим, обратитесь к администратору сервера, на котором размещен почтовый ящик, который пересылает ваше электронное письмо, и прикрепите копию электронного письма вместе с его свойствами.

Если вы получили электронное письмо от кого-то, кого вы не знаете, предназначенное для другого адреса, то ваш адрес, вероятно, указан в поле Скрытая копия. Подобные сообщения могут быть спамом.

В некоторых случаях это может произойти, если другой почтовый ящик настроен для пересылки сообщений на ваш адрес. Если пересылка была настроена кем-то другим, обратитесь к администратору сервера, на котором размещен почтовый ящик, который пересылает ваше электронное письмо, и прикрепите копию электронного письма вместе с его свойствами.

Если вы получили сообщение «Сообщение отклонено по подозрению в СПАМе», значит Яндекс.Почта определила, что содержимое вашего электронного письма является спамом. Чтобы решить проблему, откройте веб-интерфейс Яндекс.Почты и отправьте тестовое письмо. Это показывает системе, что сообщения не отправляются роботом.

Проверьте свой компьютер на вирусы с помощью бесплатных антивирусных программ, таких как CureIt! с помощью Dr.Web или Kaspersky Virus Removal Tool.

Дополнительную информацию см. В разделе «Я получил сообщение« Не удается отправить электронное письмо »».

Если сообщение, не относящееся к спаму, попало в папку «Спам» по ошибке, выберите его и нажмите «Не спам!».Это электронное письмо затем перемещается в папку «Входящие». Через некоторое время все электронные письма с этого адреса снова начнут приходить в папку «Входящие».

Убедитесь, что ваши почтовые фильтры не настроены для перемещения таких сообщений в спам. Если какой-либо фильтр делает это, отключите его.

Не спам! кнопка не работает

Письма могут попадать в спам, если вы используете определенные почтовые клиенты для управления своей Яндекс.Почтой (например, Microsoft Outlook, The Bat !, или Thunderbird для ПК или Mail.Ru, Gmail или Почтовый ящик для смартфона или планшета). Некоторые почтовые клиенты имеют встроенные фильтры защиты от спама, которые могут отправлять электронные письма в папку «Спам».

Если не спам! на сайте Яндекс.Почты не работает кнопка, нажмите ее в почтовом клиенте или в приложении (в разных почтовых клиентах она может иметь другое название). Также отключите проверку на спам в настройках вашего почтового клиента, чтобы электронные письма не отправлялись туда автоматически.

Если в программе нет спам-фильтра, то смените пароль к своему почтовому ящику на Яндексе.Смена пароля может помочь, если вы установили программу раньше и в настоящее время не используете ее, но она все еще работает и продолжает перемещать электронные письма в спам.

Если вы подписались на рассылку новостей с сайта или службы и больше не хотите получать от них электронную почту, вы можете отказаться от подписки прямо из своего почтового ящика. Для этого откройте любое электронное письмо от этого отправителя и нажмите «Отказаться от подписки»:

. После того, как вы нажмете кнопку, выбранное сообщение будет перемещено в корзину. Сообщения от этого отправителя больше не будут доставляться в ваш почтовый ящик.

Внимание. Если процедура отказа от подписки не увенчалась успехом (например, в сообщении была указана неверная ссылка для отказа от подписки или запрос был неправильно обработан веб-сайтом или службой), сообщения от отправителя будут продолжать поступать в ваш почтовый ящик, но они будут отфильтрованы как спам.

Если в электронном письме нет кнопки «Отписаться», добавьте адрес отправителя в черный список или настройте почтовый фильтр, который удаляет электронную почту от этого отправителя.

Устранение неполадок с Почтой — Яндекс.Соединять. Справка

Важно. В этом разделе представлены рекомендации для администраторов. Если вы являетесь пользователем Яндекс.Почты и у вас возникли проблемы с платформой:
  1. Я не могу создать почтовый ящик
  2. Я не могу создать список рассылки
  3. Я не могу отправить электронное письмо от имени отдел или группа
  4. Я не могу найти список почтовых ящиков, размещенных в домене
  5. Я вижу в списке почтовый ящик с именем [email protected] . Для чего это?
  6. Я не могу изменить пароль своего почтового ящика
  7. Я не могу получать и отправлять электронные письма из почтового ящика, размещенного в моем домене
  8. Я не могу отправлять электронные письма из почтового клиента
  9. Мои электронные письма не доходят до получателя или попадут в папку спама
  10. Советы не помогли

Все почтовые ящики в Яндекс.Connect связаны с учетными записями сотрудников. Чтобы создать новый почтовый ящик, сначала создайте новую учетную запись для одного из ваших сотрудников.

Учетные записи сотрудников всегда создаются в основном домене. При добавлении псевдонима домена сотрудники получают дополнительный адрес электронной почты, связанный с их учетной записью, размещенной в основном домене.

Если эта функция недоступна и вы не можете добавить сотрудников, убедитесь, что вы связали домен с вашей компанией и подтвердили это.

Списки рассылки Яндекс.Connect — это адреса общих почтовых ящиков, используемые отделами или командами.Чтобы создать список рассылки, добавьте отдел или команду и укажите их адрес электронной почты.

Команды и отделы Яндекс.Коннекта не имеют реальных почтовых ящиков. Следовательно, невозможно войти в почтовый ящик отдела или группы и отправлять электронные письма от их имени. Вы можете отправлять электронные письма только из почтового ящика сотрудника.

Адреса электронной почты команд и отделов используются просто как списки рассылки. Если вы отправите электронное письмо на такой адрес, все сотрудники соответствующей команды или отдела получат копию вашего электронного письма.

Чтобы найти все электронные письма из определенного списка рассылки, откройте свой почтовый ящик и введите адрес списка рассылки в поле поиска. Подробнее о поиске писем можно узнать в Справке Яндекс.Почты.

Все почтовые ящики в Яндекс.Коннект привязаны к аккаунтам сотрудников. Вы можете просмотреть список сотрудников в разделах «Люди» и «Все сотрудники» (доступен только для администраторов).

Адрес типа [email protected] — это общий список рассылки для всей вашей организации.В этом списке рассылки нет отдельного почтового ящика. Все сотрудники вашей организации будут получать сообщения, отправленные в общий список рассылки.

Вы можете изменить адрес списка рассылки в профиле организации.

В Яндекс.Коннекте все почтовые ящики привязаны к аккаунтам сотрудников. Для смены пароля сотрудника:

  1. Убедитесь, что вы вошли в систему как админ в Яндекс.Коннект.

  2. Перейдите на страницу Все сотрудники.

  3. Выберите сотрудника из списка.

  4. В профиле сотрудника щелкните.

  5. Установите пароль и сохраните изменения.

Большинство проблем с Яндекс.Почтой связано с неправильной настройкой почтового домена. Убедитесь, что домен настроен правильно:

Шаг 1. Проверьте дату регистрации домена

Вы можете проверить дату регистрации своего домена с помощью любой доступной службы WHOIS, например https: // www.whois.com:

  1. Перейдите на страницу службы WHOIS.

  2. Введите имя вашего домена в поле поиска, например example.org .

  3. Убедитесь, что дата в строке Expires On: еще не наступила.

Если срок действия вашего домена истек, обратитесь к своему регистратору, чтобы продлить его.

Шаг 2. Проверьте записи DNS вашего домена

Убедитесь, что записи DNS настроены правильно.Вы можете использовать этот сервис для проверки: http://www.digwebinterface.com. Вы также можете попробовать другие утилиты для копания.

Если срок действия вашего домена еще не истек и все настройки верны, поищите свою ситуацию в Справке Яндекс.Почты в разделе Устранение неполадок.

Как вы можете столкнуться с проблемой:

Попробуйте войти в веб-интерфейс Яндекс.Почты с тем же логином и паролем, которые вы используете в клиенте.

Если вы можете войти без ошибок, это означает, что вы не приняли условия Пользовательского соглашения Яндекса.Вы автоматически принимаете условия при первом входе в веб-интерфейс Яндекс.Почты.

Если вы отправляете слишком много писем со своего почтового ящика, система безопасности Яндекс.Почты может принять ваши письма за спам и помешать вам отправлять больше писем. Дополнительные сведения об ограничениях на количество отправляемых электронных писем см. В разделе «Ограничения на отправку писем».

Если вы не рассылали массовые рассылки:

Если вы не нашли здесь решение, обратитесь в службу поддержки.

Обратиться в службу поддержки

Восстановить доступ к домену

Если вы потеряли доступ к своей компании, вы можете попробовать восстановить его, если вы уже подключили домен через Яндекс.Подключайтесь раньше.

  1. Восстановление логина и пароля
  2. Восстановите доступ к своей организации, если вы потеряете доступ к своей учетной записи
  3. Перенос домена в другую компанию

Восстановить доступ легко, если вы указали свои настоящие имя и фамилию, подключили свой телефон номер к учетной записи и задайте секретный вопрос при регистрации.

Я не помню логин владельца организации

  • Если вы связали свой номер телефона со своей учетной записью или недавно вошли в учетную запись, используя тот же компьютер и веб-браузер, откройте страницу восстановления входа и следуйте инструкциям. инструкции.

  • Если вы использовали этот адрес для сообщений своим друзьям, семье или коллегам, попробуйте связаться с ними (например, через социальную сеть). Возможно, они помнят ваш адрес или могут найти ваши электронные письма в своем почтовом ящике и сообщить вам адрес, с которого вы их отправили.

Я не помню пароль владельца организации

Если вы указали свои настоящие имя и фамилию при регистрации и связали свой номер телефона с учетной записью, откройте страницу восстановления пароля и следуйте инструкциям.

Если вы видите сообщение о том, что вы ввели неправильный адрес электронной почты или номер телефона, проверьте наличие опечаток. Если ваш номер телефона был введен правильно, но по-прежнему не распознается, попробуйте вспомнить, есть ли другие адреса электронной почты или номера телефонов, которые вы могли связать со своей учетной записью.

Если не удается восстановить логин или пароль, попробуйте передать права управления организацией другой учетной записи.

Если вы не можете вспомнить логин или пароль, которые использовали при регистрации компании в Яндекс.Подключите, восстановите доступ к вашей организации с другой учетной записью:

  1. Зарегистрируйте новую учетную запись на Яндексе.

  2. Вы должны подтвердить, что являетесь владельцем организации. Для этого заполните форму восстановления доступа.

  3. Подтвердите, что вы являетесь владельцем домена, используя один из методов, описанных в форме.

Если все в порядке, ваша новая учетная запись получит статус владельца организации. Все данные о компании останутся без изменений.

Если вы не можете восстановить доступ к своей организации, вы можете вместо этого связать свой домен с новой организацией. Однако вся информация о сотрудниках и связанные почтовые ящики по-прежнему будут связаны со старой компанией, и вы не сможете получить к ним доступ.