Служба поддержки — Яндекс Услуги. Справка

Примечание. Поддержка Яндекс Услуг для клиентов работает только с письмами пользователей. Это эффективно: в письме вы можете передать нам скриншоты — так мы быстрее разберемся с проблемой и поможем вам.

В Справке собрана актуальная информация по частым вопросам, которые возникают у пользователей Яндекс Услуг. Чтобы найти ответ на свой вопрос, выберите необходимый пункт — под ним будет ссылка на нужный раздел Справки.

Какой вопрос вас интересует?

Уточните вопрос:

Инструкция доступна в разделе Зарегистрироваться.

Инструкция доступна в разделе Как войти в личный кабинет.

Воспользуйтесь рекомендациями в разделе Не могу авторизоваться.

Воспользуйтесь рекомендациями в разделе Не работает сайт или приложение Услуг.

По некоторым категориям услуг Яндекс Услуги сотрудничают с партнерами: клининговыми компаниями, ремонтными мастерскими и другими организациями. Каждый партнер работает по единым установленным стандартам: заказчику больше не нужно договариваться о стоимости и составе услуги.

Сервис направляет заказы исполнителям партнера через мобильное приложение.

Если вы хотите сотрудничать с Услугами как партнер или стать исполнителем партнера, заполните форму ниже.

Уточните вопрос:

Инструкция доступна в разделе Изменить или удалить профиль.

Инструкция доступна в разделе Удалить профиль.

Инструкция доступна в разделе Добавить паспорт. Также вы можете найти ответы в разделе Частые вопросы.

Инструкция по подтверждению организации через ОГРН доступна в разделе Подтвердить организацию. Если требуется подтвердить организацию через платеж, воспользуйтесь инструкцией в разделе Подтвердить через платеж. Также вы можете найти ответы в разделе Частые вопросы.

Инструкция доступна в разделе Не могу найти свою анкету в поиске.

Ознакомьтесь с причинами в разделе Блокировка профиля исполнителя.

Уточните вопрос:

Основные правила указаны в разделе Советы по размещению услуг.

Инструкция доступна в разделе Как разместить услугу.

Инструкция доступна в разделе Как изменить услугу.

Инструкция доступна в разделе Как подняться выше в результатах поиска.

Уточните вопрос:

Инструкция доступна в разделе Как подключить продвижение. Если вы представитель агентства, см. инструкцию Продвижение клиентов для агентств.

Подробная информация доступна в разделе Тарифы.

Подробная информация доступна в разделе Как оплатить.

Информация доступна в разделе Как применить промокод.

Подробная информация доступна в разделе Как оценить результат.

Подробная информация доступна в разделе Как продвигать конкретные услуги.

Информация доступна в разделе Частые вопросы.

Уточните вопрос:

Инструкция по настройке оповещений доступна в разделе Как узнать о новых заказах.

Если клиент нашел ваш профиль и хочет заказать услугу именно у вас, он может предложить вам заказ.

В этом случае вы получите SMS-уведомление и письмо на электронную почту. Заказчик будет ждать ответа. Чтобы откликнуться или отказаться, перейдите по ссылке в сообщении. Подробнее читайте в разделе Как работать с заказами.

Инструкция доступна в разделе Отказаться от заказа.

Инструкция по отправке отклика на заказ, опубликованный заказчиком, доступна в разделе Отправить отклик. Инструкция по уточнению статуса отклика и связи с заказчиком доступна в разделе Узнать статус отклика и связаться с заказчиком.

Воспользуйтесь рекомендациями в разделе Отправить отклик.

Инструкция доступна в разделе Создать заказ.

Информация доступна в разделах Как работать с заказами и Заказы в работе.

Подробная информация доступна в разделе Спорный заказ.

Уточните вопрос:

Инструкция доступна в разделе Что такое контакты.

Инструкция доступна в разделе Что такое заказы в работе.

Подробная информация о работе счетчика заказов доступна в разделе Как это работает. Инструкция по увеличению счетчика заказов доступна в разделе Как увеличить счетчик заказов.

Инструкция доступна в разделе Что такое активность.

Инструкция доступна в разделе Мало заказов.

Инструкция по подключению опции и подробная информация о ее работе доступна в разделе Безлимитные отклики.

Подробная информация доступна в разделе Ранний доступ к заказам.

Уточните вопрос:

Все отзывы проходят обязательную проверку на соответствие правилам.

Возможные причины указаны в разделе Почему отзыв отклонили.

Возможные причины указаны в разделе Почему отзыв не удалили.

Подробная информация доступна в разделе Как рассчитывается рейтинг.

Если у вас возникли проблемы, связанные с финансовыми операциями на сервисе, напишите нам через форму ниже. Примеры таких ситуаций:

• вы пополнили персональный счет, но деньги не поступили;

• вы хотели пополнить баланс продвижения, а пополнили персональный счет;

• деньги списались за сервис Услуги, но вы не знаете, за что именно;

• списалась сумма больше заявленной.

Решение проблем — Маркетплейс Маркета. Справка

Выберите интересующий вас вопрос или проблему из списка ниже. Если вы не найдете подходящий вариант, обратитесь к странице Вопросы и ответы в соответствующем разделе Справки или свяжитесь со службой поддержки в личном кабинете в разделе Поддержка.

Подключение к маркетплейсу Как изменить модель работы Как перенести магазины в другой бизнес-аккаунт Как создать второй магазин на Маркете	Каталог Как удалить товар из каталога Почему у товара статус отклонен
Поставка товаров на склад (модель FBY) В личном кабинете нет раздела логистика Как изменить режим работы склада в праздники Как отменить заявку на вывоз или утилизацию товаров Как отменить поставку товаров на склад Как перенести поставку на другую дату или время Как получить оригиналы акта вторичной приемки товара и акта о расхождениях	Управление карточками Как отредактировать карточку товара Как объединить варианты товара на одной карточке
Отгрузка заказов (модель FBS) Куда отгружать заказы Как изменить режим работы склада в праздники Мы не успеваем отгрузить заказ Покупатель получил не все товары Служба доставки не приехала за заказами У другого продавца сроки доставки меньше	Продвижение товара Как продвигать свои товары Реклама в Директе и других системах Продвижение на внешних сайтах
Отчеты и закрывающие документы Я не получил копии электронных документов Я не получил оригиналы документов	Управление размещением Как приостановить и возобновить продажу товара Почему товара нет на витрине

Заказы на Маркете Как и когда Маркет перечисляет деньги за товар и доставку Как настроить доставку и самовывоз Когда предоставляются закрывающие документы Как связаться с покупателем Магазин не успевает подтверждать заказы	Прайс-лист Как исправить ошибки в прайс-листе Как обновить прайс-лист Новая информация на Маркете Как сообщить, что нет производителя, фильтра или категории товаров
Управление магазином Как создать второй магазин Как перенести магазин на другой логин Как удалить магазин Как изменить адрес сайта	Пересмотр решений Магазин признан дублирующим и не может быть размещен
Отображение предложений Не вижу свое предложение на Маркете Предложение опубликовано не в той категории Предложение не попало на карточку У предложения нет картинок Ошибка в карточке товара

Вижу предупреждение «Яндекс.

Почта считает, что данное сообщение может представлять потенциальную угрозу».

Если вы получили электронное письмо, помеченное этим специальным предупреждением, будьте осторожны. Это означает, что сообщение является мошенническим. Не нажимайте на ссылки в нем.

• Узнать больше о мошенническом электронном письме (фишинге)
• Как отличить фишинговое письмо от настоящего
• Как не стать жертвой мошенничества
• Если вы стали жертвой мошенничества
• Если фишинговое письмо не помечено с предупреждением

Узнайте больше о мошеннической электронной почте (фишинг)

Этот вид онлайн-мошенничества называется фишингом. Мошенники рассылают поддельные электронные письма от имени компаний и сервисов, которыми вы пользуетесь: социальных сетей, почтовых служб, государственных органов или платежных систем. Сообщения электронной почты написаны и отформатированы убедительно, чтобы избежать подозрений. Имя и адрес отправителя также выглядят как настоящие. Хакеры маскируют фишинговые письма в надежде, что вы не заметите разницы.

В сообщениях используется чувство срочности, чтобы заставить вас щелкнуть ссылку внутри и ввести личные данные, такие как пароли вашей учетной записи, номер кредитной карты или PIN-код. Ссылка ведет на поддельный сайт. Эти сайты обычно имитируют внешний вид своих реальных аналогов, поэтому довольно легко ввести в заблуждение личные данные на таком сайте. Мошенники получают необходимую им информацию и используют ее для рассылки спама другим пользователям, получения доступа к вашей учетной записи в социальной сети или даже кражи денег с вашего банковского счета.

Внимание. Яндекс никогда не отправит письмо с просьбой перейти по ссылке и ввести личные данные.

Как отличить фишинговое письмо от настоящего

Обязательно проверьте адреса ссылок. Чтобы узнать, куда ведет ссылка, наведите на нее курсор, не нажимая. Вы увидите адрес в левом нижнем углу окна.

Адрес Яндекса имеет формат https://yandex. com/section или https://service.yandex.com/section. После yandex.com всегда должен стоять символ /, а не точка. Если адрес, который вы видите, отличается, содержит опечатки или имеет случайную строку символов, не нажимайте на него.

Если вы щелкнули ссылку, проверьте адрес сайта в адресной строке браузера.

Как не стать жертвой мошенничества

• Внимательно проверяйте все входящие сообщения электронной почты и адреса ссылок.

• Никогда не оплачивайте покупки или счета, которые не помните. Никогда не отправляйте текстовые сообщения на подозрительные номера телефонов и никогда не сообщайте свой пароль от Яндекса.

Если вы стали жертвой мошенничества

• Обратитесь в полицию, если средства были незаконно списаны с вашего счета.

• Если вы перешли по фишинговой ссылке, проверьте компьютер на наличие вирусов с помощью бесплатных антивирусных программ, таких как CureIt! с помощью Dr. Web или Kaspersky Virus Removal Tool.

• Если вы сообщили свой пароль на фишинговом сайте, обязательно смените пароль от Яндекс ID, привяжите номер телефона к аккаунту, а также измените контрольный вопрос и ответ. Однако сначала следует проверить компьютер на наличие вирусов. Если вы потеряли доступ к своей учетной записи, следуйте инструкциям по восстановлению доступа.

Если фишинговое письмо не помечено предупреждением

Если вы обнаружите фишинговое или иное подозрительное письмо, не помеченное предупреждением, сообщите нам об этом через форму обратной связи и опишите его.

Связаться со службой поддержки

Защитите свой аккаунт — Яндекс ID. Справка

Яндекс принимает все возможные меры для вашей защиты с технической стороны. Хакерам очень сложно выдать себя за вас и получить доступ к вашей учетной записи. Хакеру может быть проще угадать ваш пароль или выяснить ответ на секретный вопрос, чем пытаться взломать систему безопасности Яндекса.

1. Зачем кому-то взламывать мой аккаунт?
2. Как ваш аккаунт может быть взломан
3. Как защитить свой аккаунт
4. Что делать, если ваш аккаунт взломан
5. Как придумать надежный пароль
6. Способы восстановления доступа

Если кто-то получит доступ к ваш Яндекс ID, они могут выдавать себя за вас в любом сервисе Яндекса. Например, они могут рассылать спам, используя ваш аккаунт Яндекс Почты. Или, если в вашем аккаунте Яндекс.Почты есть адреса ваших друзей и коллег, то хакеры могут рассылать им вирусы или запросы на отправку денег с вашего адреса электронной почты. Поэтому защита вашего аккаунта важна не только для вас, но и для тех, кто вам доверяет.

Если вы регулярно пользуетесь услугами Яндекса или привязываете важные аккаунты на других сайтах к Яндекс.Почте, то хакеры могут нанести еще больший ущерб, например, потратив ваши деньги или взломав аккаунт любимой онлайн-игры.

Обратите особое внимание на безопасность аккаунта, если к вам относятся следующие ситуации:

• Вы пользуетесь платными сервисами Яндекса (Яндекс. Директ, Яндекс Музыка, Яндекс.Такси или другими сервисами, где совершали покупки или вводили данные своей банковской карты ).

• Ваш адрес Яндекса привязан к платным сервисам других компаний (например, AppStore или Steam).

• Вы используете свою учетную запись Почты Яндекса для получения электронных писем от вашего банка или любого другого отправителя конфиденциальной информации.

• Вы указали адрес Яндекса при регистрации своего игрового онлайн-аккаунта (например, в World of Tanks или World of Warcraft);

• Ваш аккаунт на Яндексе привязан к вашему аккаунту в социальной сети (например, ВКонтакте или Mail.ru).

• Вы использовали свой адрес Яндекс Почты для создания электронного кошелька или подписки на платежный сервис.

Даже если вы думаете, что никто не захочет взломать вашу учетную запись, не стоит недооценивать потенциальные проблемы, которые может вызвать такой взлом.

Хакеры могут попытаться проникнуть в ваш аккаунт следующими способами:

1. Угадать пароль
2. Узнать пароль
3. Взломать ваш аккаунт в социальной сети
4. Взломайте дополнительный адрес электронной почты
5. Угадайте или узнайте ответ на секретный вопрос

Может быть, просто угадать пароль. Например, если вас зовут Валентина и вы родились в 1975 году, то хакер обязательно попробует ввести valentina1975 . Если вы используете распространенные пароли (например, qwerty или password1 ), то хакеру не потребуется много времени, чтобы попробовать эти простые варианты и вычислить ваш.

Воспользуйтесь нашими рекомендациями, чтобы пароль было сложнее подобрать.

Когда вы регистрируете свой пароль, никто, кроме вас, не знает его. Но, намеренно или нет, вы можете в конечном итоге раскрыть это.

• Вы можете поделиться своим паролем с родственниками, друзьями или коллегами. Даже если вы полностью им доверяете, имейте в виду, что это уже не секрет, если об этом узнают другие.

• Вы можете отправить свой пароль в ответ на поддельное электронное письмо или SMS. Хакеры могут выдать себя за Яндекс и отправить сообщение с просьбой выслать пароль, хотя Яндекс никогда не запрашивает ваш пароль в сообщении.

  Подробнее о мошеннических письмах читайте в разделе Фишинг в Справке Яндекс Почты.

• Вы могли ввести свой пароль на поддельном сайте. Хакеры могут создать целый поддельный сайт по похожему адресу, например yanclex.com .

  Во избежание этого никогда не вводите пароль, пока не убедитесь, что сайт является подлинным.

• Вы можете использовать один и тот же пароль для разных сайтов. Если хакер узнает ваш пароль к одному сайту, то он попытается войти во все популярные сервисы, используя этот пароль, в том числе и в ваш аккаунт на Яндексе.

  Чтобы этого не произошло, при каждой регистрации придумывайте новый пароль. Если вы подписываетесь на множество сервисов, вам может быть трудно запомнить все ваши пароли. В этом случае попробуйте использовать менеджер паролей, но не забудьте прочитать отзывы о выбранной вами программе или расширении, прежде чем доверить ему свои данные.

• Ваш компьютер может содержать вирус, который отслеживает ваши действия. Существуют вирусы, которые позволяют хакерам видеть все, что вы вводите с клавиатуры, в том числе ваш логин и пароль на Яндексе.

  Установите антивирус и регулярно обновляйте его, чтобы предотвратить это. Вы можете выбрать бесплатный антивирус из нашего списка.

В разделе Методы восстановления на вкладке Безопасность перечислены все адреса, привязанные к вашему Яндекс ID. Для восстановления доступа можно использовать все адреса, кроме вашей Яндекс.Почты: Яндекс пришлет код восстановления по электронной почте. Если хакер взломал один из ваших других аккаунтов, он может «восстановить» доступ к вашему аккаунту на Яндексе, введя этот адрес.

Чтобы этого не произошло, защитите остальные свои адреса электронной почты так же сильно, как защищаете свой Яндекс ID: придумайте сложный пароль и по возможности подтвердите номер телефона.

Если вы не используете номер телефона или альтернативный адрес электронной почты для восстановления доступа, то все, что нужно сделать хакеру, это угадать или узнать ваш ответ на контрольный вопрос.

Воспользуйтесь нашими рекомендациями, чтобы придумать ответ, который будет сложно угадать. Вы также должны опасаться хакеров, которые могут попытаться обманом заставить вас раскрыть ответ на контрольный вопрос. Например, если ваш контрольный вопрос «Какая ваша любимая еда?», то кто-то может связаться с вами под видом опроса:

Здравствуйте,

Я представляю крупный веб-сайт, посвященный здоровому питанию. Чтобы лучше понять предпочтения наших читателей, мы проводим простой опрос: Какая ваша любимая еда?

С уважением, Основатель проекта fake-food.com

Привяжите свой номер телефона к своему Яндекс ID или включите двухфакторную аутентификацию, чтобы защитить свой аккаунт от взлома или кражи. После этого безопасность вашей учетной записи больше не будет зависеть исключительно от пароля, а решать проблемы с доступом станет проще.

Если вы не хотите включать двухфакторную аутентификацию, попробуйте защитить свой пароль следующими способами:

1. Придумайте сложный пароль
2. Никому не сообщайте свой пароль
3. Не используйте свой пароль на других сервисах
4. Защитите информацию, которую вы используете для восстановления доступа

Воспользуйтесь нашими рекомендациями, чтобы придумать пароль, который будет сложно угадать или угадать.

Когда вы регистрируете свой пароль, никто кроме вас его не знает. Никому не говорите свой пароль и не вводите его на подозрительных сайтах, чтобы он случайно не попал в руки хакерам.

Безопаснее создавать специальные пароли для веб-приложений и мобильных приложений (например, почтовых клиентов).

Хакер, узнав, какой у вас пароль на одном сервисе, обязательно проверит, не используете ли вы такой же пароль для других популярных сайтов, социальных сетей или игр.

Если вы пользуетесь многими услугами, вам может быть трудно запомнить все ваши пароли. В этом случае попробуйте использовать менеджер паролей, но не забудьте прочитать отзывы о выбранной вами программе или расширении, прежде чем доверить ему свои данные.

Постарайтесь затруднить хакеру «восстановление» доступа к вашей учетной записи.

• Если вы подтвердили номер телефона, убедитесь, что он по-прежнему ваш текущий. Когда вы меняете свой номер телефона, обязательно сразу обновите его на странице Номера телефонов.

• Если вы используете альтернативные адреса электронной почты для восстановления доступа к аккаунту, защитите их так же, как вы защищаете свой Яндекс ID: придумайте сложный пароль и по возможности подтвердите номер телефона.

• Если вы используете секретный вопрос только для восстановления доступа, следуйте нашим рекомендациям, чтобы получить надежный ответ на секретный вопрос.

Если вы замечаете что-то странное при использовании Яндекса (например, друзья получают от вас письма, которые вы не отправляли, или в истории активности есть определенные действия, которые вы не совершали), возможно, ваш аккаунт был взломан.

Следуйте нашим инструкциям, чтобы восстановить контроль над своей учетной записью.

Хороший пароль трудно угадать.

Внимание. Никому не говорите, какой пароль вы используете для входа в свою учетную запись. Чем больше людей знают ваш пароль, тем выше вероятность того, что хакер получит его в свои руки.

Для создания сложного пароля используйте:

• Как прописные, так и строчные латинские буквы.

• Номера.

• Знаки препинания: ` ` ! 9 & * ( ) - _ = + [ + [ + [ + [ + [ + [ + [ + . : " | , . < > / ? (except ~ and  ' ).

What you should not use as a пароль:

• Пароли, которые вы уже используете на других сайтах или в приложениях.Если кто-то узнал, например, ваш пароль от социальной сети, он может попытаться войти не только в ваш аккаунт на Яндексе, но и в других социальных сетях, почтовые службы и интернет-банки, использующие этот пароль.

• Распространенные слова ( jennifer , администратор ), а также предсказуемые буквосочетания ( qwerty , 123456 ).

• Персональные данные, которые вы могли предоставить где угодно в Интернете, такие как имя, дата рождения или номер паспорта. Даже девичью фамилию вашей матери небезопасно использовать, хотя может показаться, что ее никто не знает.

Если вы не подтвердили свой номер телефона при регистрации учетной записи, то вашим единственным средством защиты является секретный вопрос. Думайте о своем ответе на контрольный вопрос как о еще одном пароле, который кто-то может угадать или вычислить. По этой причине мы рекомендуем вам настроить более надежный метод восстановления доступа к учетной записи, когда это возможно.

Если вам нужно использовать контрольный вопрос, защитите его.

Вы можете установить приложение Яндекс.Ключ на устройства Android и iOS, чтобы вам не приходилось запоминать и защищать свои пароли. Это приложение работает, генерируя одноразовый пароль каждый раз, когда вы входите в Яндекс, срок действия которого истекает, как только вы вошли в свою учетную запись.

Двухфакторная аутентификация — самый безопасный способ защитить свой Яндекс ID. Чтобы взломать этот уровень безопасности, нужно, помимо прочего, украсть ваше устройство и разблокировать его.

Подробнее об этой мере безопасности читайте в разделе Двухфакторная аутентификация.

Защищенный номер телефона позволяет восстановить доступ к аккаунту с помощью кода, который Яндекс присылает вам в СМС. Не забудьте изменить безопасный номер, связанный с вашей учетной записью, если вы больше не можете читать сообщения, отправленные на него.

Даже если хакер сможет войти в вашу учетную запись, у вас будет как минимум 14 дней, чтобы восстановить контроль и сменить пароль.

Подробнее об этой мере безопасности читайте в разделе Номер телефона.

Дополнительный адрес электронной почты позволяет восстановить доступ к учетной записи с помощью кода, отправленного Яндексом. Хакеры, вошедшие в ваш аккаунт, могут довольно легко отвязать дополнительный адрес электронной почты от вашего Яндекс ID, что затруднит вам восстановление контроля над вашим аккаунтом. По этой причине мы рекомендуем вам настроить более надежный метод восстановления доступа к учетной записи, когда это возможно.

Если вы используете дополнительный адрес электронной почты, не забывайте, что тот, кто его взломал, также может получить доступ к вашему Яндекс ID. Альтернативные адреса электронной почты должны быть защищены: придумайте надежный пароль, по возможности включите двухфакторную аутентификацию или привяжите свой номер телефона.

Подробнее об этой мере безопасности читайте в разделе Альтернативные адреса электронной почты.

Если вы не использовали другие средства для восстановления доступа, то ваша учетная запись защищена от хакеров только секретным вопросом.