Как работать с заказчиками за пределами Workzilla

Как работать с заказчиками за пределами Workzilla

Многие исполнители сайта Workzilla ru остаются недовольны потерей денежных средств, которые уходят на оплату комиссии за выполненное задание и вывод денег с сервиса. На Воркзилле у пользователей есть возможность, как работать с заказчиками за пределами Workzilla. Делать это нужно тонко и незаметно для администраторов сайта, соблюдая все правила сервиса.

Правила сайта по взаимодействию с заказчиками

Для пользователей введены на Workzilla правила сервиса, важной частью которых являются правила взаимодействия между заказчиком и исполнителем. Их несоблюдение ведет к блокировке аккаунта сначала на трое суток, а при повторных нарушениях на три недели. Правила Воркзилла 2020:

1. Оплата производится только по факту выполнения задания. Требовать предоплату от заказчика запрещено.
2. Запрещено обращаться к заказчику с предложением изменить стоимость задания. Если цена оплаты вас не устраивает, не откликайтесь на него.
3. Нельзя предлагать заказчику оплатить вам работу за пределами сервиса.
4. Все уточняющие вопросы необходимо задавать до назначения вас исполнителем.
5. Запрещено навязывать заказчику свои услуги, не связанные с выполнением задания.
6. Workzilla рекомендует вести общение с заказчиком в чате сервиса. При возникновении спорных ситуаций диалоги будут рассмотрены для принятия решения.
7. Заказчик и исполнитель должны уважать друг друга, общаться корректно и вежливо.
8. Обмен контактами до перевода задания в работу запрещен.

Важно! Обмен контактами запрещен, но все же возможен после того, как заказчик изменил статус задания и назначил вас исполнителем.

Что писать заказчикам на Воркзилле и за ее пределами?

После того, как задание отправлено в работу, попросите заказчика оставить вам контакты для более оперативной связи в случае возникновения каких-то вопросов. Обычно заказчики охотно соглашаются на это и высылают номер телефона.

После окончания работы, если заказчик остался доволен, поблагодарите за задание и напишите о желании продолжить сотрудничество. После этого напишите ему в мессенджер за пределами Воркзиллы.

Что писать? Поздоровайтесь, желательно с обращением по имени. Представьтесь. Корректно поинтересуйтесь о возможности выполнения работы и перечисления оплаты напрямую без использования сервиса. Если заказчик не согласен – не настаивайте!

Плюсы и минусы работы с заказчиками напрямую

В сотрудничестве напрямую есть неоспоримые преимущества – вам не придется оплачивать комиссии и ждать 3 суток для вывода средств.

Но недостатки тоже имеются. Главный из них – нет никаких гарантий, что заказчик оплатит работу. Безопасная сделка за пределами сайта не действует. Вы можете попросить предоплату, но не факт, что заказчик согласится. Он тоже не уверен в вас и не хочет терять свои деньги.

Существует много добросовестных исполнителей и честных заказчиков. Но нельзя исключать того, что вы можете натолкнуться на мошенника.

Каждый сам для себя решает, как работать с заказчиками – за пределами Workzilla или на бирже, рисковать или оплачивать комиссию.

Проблема «железного саппорта» и потеря прибыли компаний — Виталий Коверник на vc.ru

{«id»:13864,»url»:»\/distributions\/13864\/click?bit=1&hash=64a14eeb86e16267ab70444f9629f8d8b2f71c0f08315b7fa8b474119fd70a38″,»title»:»\u041f\u0440\u0438\u0432\u044b\u043a\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0441\u043d\u043e\u0432\u0430 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043e\u043c «,»buttonText»:»\u041a\u0430\u043a?»,»imageUuid»:»84d1770b-d0aa-5892-94aa-1e6e7789a58b»,»isPaidAndBannersEnabled»:false}

Время чтения 5 минут, польза от 1% к LTV

48 просмотров

Сказ о том как служба поддержки сервиса в сочетании с нелепыми правилами продукта может снижать прибыль компании.

Реальный кейс для продактов, оунеров, фаундеров и customer care отдела в целом — не повторяйте ошибки, не снижайте себе прибыль на пустом месте.

Ситуация: использую Workzilla в качестве заказчика (фриланс биржа) больше двух лет (с разных аккаунтов), и тут ребята внезапно наложили на меня пару дней ограничений в связи с нарушениями их, мягко говоря, странных правил.

То есть, я суперлояльный клиент с хорошим LTV (который сейчас публично топит Workzilla, ха-ха) не могу приносить деньги на их платформу и крайне этим возмущен (всем бы таких клиентов, которые столько усилий прилагают чтобы донести до лпр-ов свои кейсы)

Разбор полетов: Правила гласят, что нельзя предлагать фрилансерам прямые методы оплаты (вроде бы и логично, на первый взгляд). Мне пришлось спросить номер карты у фрилансера, потому что забыл указать дополнительные чаевые за выполнение задачи при подтверждении заказа.

А после подтверждения — возможности доплатить уже нет (кейс для продакта 1).

Спустя пару дней пришло письмо о том, что на аккаунт наложили ограничения: «запрет на создание новых вакансий» на три дня.

Вдумайтесь — даже если я попытался утащить фрилансера на прямую оплату (а зачем, не совсем понятно, на площадке удобнее по цене тоже самое), мне фактически говорят «ну раз ушел, так и не возвращайся!». Ничего не напоминает? )))

То есть я уже увел (предположим) несчастные 200₽ комиссии (со стороны фриланса, не с моей стороны) мимо сервиса и меня как бы толкают и дальше работать вне площадки

— запрещают создавать новые задания на платформе и приносить прибыль бизнесу еще три дня) (кейс для продакта 2)

Самое прикольное, что я допустил это «нарушение» , без злого умысла. Просто не хотел обидеть фрилансера. Теперь вопрос, сколько заказчиков на данной площадке могли по незнанию нарушить эти правила сервиса? Ведь почти никто не читает правила, а жмет «ок, далее». Доход от меня для сервиса за этот месяц в период моего простоя сократился на ~10% (и лояльность упала). Сколько клиентов могло по незнанию нарушить нелепые правила? 5% от общей массы? Одно такое правило сервиса спокойно может уменьшить на 0.5-1% LTV …? Конечно это немного, но зачем это делать, если можно вообще избежать?

Допускаю, что есть кейсы где это правило уместное, например для новых одноразовых заказчиков. Но я то ведь не новый, а суперлояльный и старый…

Аналогичные истории мне как-то встречались и в других крупных проектах, в духе: «Если вы не заберете свой товар с ПВЗ в течении N дней, мы внесем вас в черный список и вы никогда больше не сможете заказать нашу продукцию» (почти цитата из письма клиенту, пока товар лежит в ПВЗ)

.

В общем, господа предприниматели, не используйте наказания в правилах своих сервисов.

Сделайте в саппорте человека кто мониторит гневные письма, добавьте одну функцию на главного саппорт менеджера — рассматривать нестандартные случаи (не только гневные)

И самое главное — облегчите путь возвращения клиента в продукт (даже если клиент и накосячил), а не ставьте преграды перед ним

Примеры общения с саппортом ниже — открытым текстом пишу: «я хочу вам денег заплатить, не мешайте мне этого делать! Реакция одна — нарушаете правила!

.

Funzilla, Делран, Нью-Джерси

Funzilla, Делран, Нью-Джерси

«Помогите нам доставить удовольствие в Funzilla»

Мы всегда ищем ярких, талантливых и общительных людей. Сотрудник Funzilla отвечает за предвидение потребностей гостей, превосходит ожидания и внедряет творческие решения для обеспечения исключительного обслуживания гостей. Все должности несут ответственность за помощь гостям в различных областях и во многих сферах, дружелюбное выслушивание запросов и соблюдение высоких стандартов качества Funzilla для обеспечения удовлетворенности гостей. Нет опыта? Ничего… мы тебя научим!

Funzilla ищет квалифицированных и энергичных людей для судебных наблюдателей, стойки регистрации, организаторов вечеринок, должностей в кафе и наблюдателей за дорожками.

Станьте частью Funzilla и полюбите приходить на работу.

Характеристики

• Командный игрок
• Высокая энергия
• Отличная связь
• Надежный
• Ориентирован на гостей
• Всегда безопасные методы

• Должность Обязанности
• Требования

• Ожидает гостей и реагирует на них в дружелюбной и позитивной манере с чувством безотлагательности.
• Помогает восстановить гостевую систему и уведомляет менеджера, чтобы обеспечить положительный опыт.
• Иметь практические знания о бренде, продукте, политиках и процедурах Funzilla.
• Общается четко и профессионально, с энтузиазмом общаясь с гостями и коллегами по работе.
• Работает в команде, удовлетворяя потребности гостей, и активно участвует в работе других отделов.
• Придерживается общих правил и процедур работы фунзиллы.
• Посещает все необходимые собрания и тренинги компании.
• Поддерживает чистую и безопасную рабочую зону в соответствии с политиками и процедурами Funzilla.
• Знание аварийных процедур объекта.
• Выполняет обязанности по открытию, управлению и закрытию отдела в соответствии с назначением.

• Требуется опыт работы с гостями от 1 года, предпочтительно в сфере гостеприимства, ресторана или развлекательных заведений.
• Необходимы отличные навыки устной речи.
• Внимание к деталям, ориентированность на гостей и способность выполнять рабочие обязанности в динамичной и усиленной (громкой) обстановке.
• Рабочие дни, ночи, праздничные и/или выходные дни по мере необходимости.
• Способность использовать кассовую систему и другое электронное оборудование по мере необходимости.
• Физические требования, описанные здесь, представляют собой требования, которым должен соответствовать сотрудник Funzilla, чтобы успешно выполнять основные функции своей работы.
• Разумные приспособления могут быть сделаны для того, чтобы лица с ограниченными возможностями могли выполнять основные функции.
• Физические способности включают в себя: ВЫПОЛНЕНИЕ ФУНКЦИЙ, КОТОРЫЕ ТРЕБУЮТ ОРГАНИЗАЦИИ, НАГНУТИЯ, ДОСТАТЬСЯ, ПОВОРАЧИВАТЬСЯ, ПОДНИМАТЬ, ПОДНИМАТЬСЯ И СКЛАДЫВАТЬ ДО 30 ФУНТОВ.

Форма занятости

SlotZilla Zip Line Часто задаваемые вопросы | Vegas Experience

У вас есть вопросы по SlotZilla, у нас есть ответы. Вот полезный FAQ о новейшей достопримечательности в центре Лас-Вегаса Fremont Street Experience.

В. Сколько стоит играть в SlotZilla?

Нижний Zip-Zilla(Zipline) 54$, верхний Super-Hero Zoom(Zoomline) 74$.

В. В чем разница между Zipline и Zoomline?

Zip-Zilla (Zipline) имеет высоту 77 футов, летчики проходят половину пути по Fremont Street Experience (850 футов) в сидячем положении. На верхнем уровне (114 футов вверх), Super-Hero Zoom (Zoomline), гости катаются «в стиле супергероев» по ​​навесу Fremont Street Experience (1700 футов).

В. Где я могу приземлиться?

Листовки Zip-Zilla (Zipline) приземляются между Four Queens и казино Fremont. Флаеры Super-Hero Zoom (Zoomline) доходят до Золотых ворот.

В. Где я могу купить билеты?

Билеты можно приобрести онлайн на сайте VegasExperience. com. Билеты также можно приобрести лично в кассе, однако гости будут ограничены тем, что доступно на тот момент.

В. SlotZilla распродает или ограничит количество гостей на зиплайне?

SlotZilla часто распродается. Мы рекомендуем вам бронировать заранее.

В. Каковы часы работы SlotZilla?

СУПЕР-ГЕРОЙ ZOOM (ZOOMLINE)
Понедельник – среда 12:00 – 01:00
Четверг – воскресенье 12:00 – 02:00

ZIP-ZILLA (ZIPLINE)
Понедельник – среда 16:00 – 01:00
Четверг – воскресенье 12:00 – 02:00

Q. Время посадки реально «летит»?

Нет, время посадки — это время начала вашей очереди. Имейте в виду, что перед полетом вас взвесят, пристегнут и проведут несколько проверок безопасности.

В. Через какое время после посадки я действительно буду летать?

Мы просим вас выделить примерно один час на выполнение всего процесса. Помните, что перед фактическим полетом вам предстоит пройти несколько проверок безопасности.

В. В моем расписании произошли изменения. Могу ли я обменять билеты онлайн?

Обмен разрешен только для тех билетов, срок действия которых еще не истек, и взимается комиссия в размере 10 долларов США за каждый обмен билета. Пожалуйста, прибудьте за 10 минут до времени посадки, указанного на вашем билете и/или браслете. В случае позднего прибытия взимается комиссия за обмен в размере 10 долларов США за билет плюс требование обменять билеты на следующее доступное время.

Let’s Fly

В. Могу ли я использовать камеру GoPro или смартфон во время полета?

Нет, камеры на аттракционе запрещены. Утвержденные шлемы GoPro доступны на привязной палубе. Зарегистрируйтесь и в конце решите, хотите ли вы приобрести видео.

В. Могу ли я купить фотографии своего полета на SlotZilla?

Да, фотографии вашего опыта можно получить у нашего партнера по фотографии, Storibox. Ваша фотография сделана, когда вы летите на наши посадочные платформы, так что улыбнитесь! Когда вы приземлитесь, вы также увидите постановочное фото вас и вашего компаньона(ов). Пакеты фотографий доступны на нижнем уровне каждой посадочной платформы.

В. Есть ли запирающиеся шкафчики для личных вещей?

Нет, но клиентам предоставляется сумка хорошего размера для таких вещей, как очки, телефоны, кошельки и т. д. Сумки прикрепляются к вашему снаряжению и путешествуют с вами. Ваши вещи всегда будут с вами и прибудут вместе с вами на посадочную платформу.

В. Могу ли я носить шлепанцы на SlotZilla?

Поскольку они, скорее всего, оторвутся во время полета на SlotZilla, шлепанцы не допускаются во время езды. Как уже упоминалось, для ваших вещей предусмотрена сумка, поэтому вы всегда можете хранить там свои шлепанцы, пока не доберетесь до посадочной платформы. Вы будете рады, что сделали это, как и толпы внизу в центре города!

В.

Нужно ли подниматься по лестнице, чтобы добраться до взлетных площадок?

Гости Zip-Zilla(Zipline) и Super-Hero Zoom (Zoomline) поднимаются по двум коротким лестничным пролетам на уровень подвески. После запряжения гости Zipline подходят к стартовой башне. Гости Super Hero Zoom (Zoomline) поднимаются на лифте. Лифты на все уровни доступны для гостей ADA.

В. Где начинаются и где заканчиваются зиплайны SlotZilla?

Верхняя линия — Зумлайн, нижняя — Зиплайн. Будет викторина.

Башня SlotZilla находится сразу за восточным концом навеса Viva Vision (ищите гигантский игровой автомат), где также находится билетная касса SlotZilla. После того, как летуны взлетают с башни, они либо приземляются между Фремонтом и четырьмя королевами (Zip-Zilla), либо проходят весь путь до Золотых ворот (Super-Hero Zoom).

В. Сколько времени фактически занимает полет на SlotZilla?

Нижняя Zip-Zilla (Zipline) занимает примерно 30 секунд от стартовой башни до посадочной платформы между Four Queens и казино Fremont. Полет Super-Hero Zoom (Zoomline) занимает примерно одну минуту, чтобы доставить гостей на посадочную платформу перед Золотыми воротами.

В. Как далеко я проеду на своей поездке в SlotZilla?

Верхний Super-Hero Zoom (Zoomline) проходит по всей длине Fremont Street Experience под новым навесом Viva Vision, высота которого составляет примерно 1700 футов. Нижний Zip-Zilla (Zipline) отправляет вас в полет примерно на 850 футов, или половину расстояния Fremont Street Experience.

В. Как быстро я буду летать на SlotZilla?

Как и другие зиплайны, SlotZilla работает на гравитации. Вы можете влиять на скорость полета, особенно в верхней части Super-Hero Zoom (Zoomline), где вы едете в стиле супергероя и можете увеличить скорость, отталкиваясь. Положение рук важно, так как чем больше вы создаете «перетаскивания», тем медленнее вы будете двигаться. Для максимальной скорости держите руки по бокам или прямо перед собой. Некоторые гонщики летают со скоростью более 35 миль в час!

В.

Может ли гость с ограниченными возможностями летать на SlotZilla?

В большинстве случаев да. Супервайзер SlotZilla отвезет гостя на взлетную площадку в инвалидном кресле Fremont Experience. Кто-то из группы гостя должен встретить гостя на посадочной площадке в личном инвалидном кресле. Некоторые дополнительные ограничения могут применяться к людям с протезами конечностей из-за ремней безопасности и требований безопасности. По вопросам обращайтесь в билетную кассу по телефону 702-678-5780 в обычное рабочее время.

В. Мой рейс «в обе стороны»?

Нет, SlotZilla — это аттракцион, основанный на гравитации, поэтому он не движется в обоих направлениях! Все рейсы только в одну сторону. Вам придется вернуться к своей группе пешком или попросить их встретить вас в точке приземления Zip-Zilla (Zipline) (перед четырьмя королевами) или Super-Hero Zoom (Zoomline) (у Золотых ворот).

В. Есть ли возрастные ограничения?

Возрастных ограничений нет, если соблюдаются требования по весу, хотя пассажиры моложе 16 лет должны сопровождаться гонщиком 16 лет и старше. Обратите внимание, что «сопровождаемый» не означает одну и ту же линию. Гости летят индивидуально, разумеется.

В. Есть ли ограничения по весу?

Да, на SlotZilla есть ограничения по весу. Для Zipline гости должны быть не менее 50 фунтов. Для участия в Super-Hero Zoom (Zoomline) гости должны весить не менее 80 фунтов. Максимальный вес, разрешенный для любой поездки, составляет 300 фунтов.

В. Есть ли ограничение по высоте?

Строгого минимального роста не существует, если вы можете уложиться в ограничение по весу в 50 фунтов. Однако максимальная высота Zip-Zilla (Zipline) или Super-Hero Zoom (Zoomline) составляет 6 футов 8 дюймов (6 футов 8 дюймов).

В. Мой ребенок недостаточно весит, может ли он летать со мной?

Нет, рейсы выполняются по одному человеку на линию, тандемных рейсов нет.

В. Сколько человек ходит одновременно?

Есть четыре линии для Zip-Zilla(Zipline) и четыре линии для Super-Hero Zoom (Zoomline), поэтому одновременно могут пройти четыре гостя.

В. После того, как мы вошли в SlotZilla, мы решили, что это было слишком страшно для некоторых из нашей группы. Можем ли мы получить возмещение за наши билеты?

SlotZilla создана для того, чтобы подарить всем гостям прилив адреналина. Имейте в виду, что возмещение не будет предлагаться из-за «фактора страха». Будьте смелыми и наслаждайтесь поездкой.

В. Что делать, если аттракцион закрыт из-за погодных условий?

SlotZilla оснащена системой, отслеживающей погодные условия (молния, ветер и т. д.), которые могут повлиять на работу. Если поездка будет временно закрыта из-за погодных условий, всем гостям за указанное время посадки будет предложен полный возврат средств.

В. Если мне вернут деньги в связи с закрытием поездки, сколько времени потребуется, чтобы вернуть деньги?

Возврат наличными будет немедленно обработан через кассу. Возврат средств на кредитную карту может занять до 14 дней, прежде чем они поступят на ваш счет.