Менеджмент (система управления) — это… Что такое Менеджмент (система управления)?

Менеджмент (в максимально широком смысле) — руководство социально-экономическими системами.

Менеджмент (руководство) состоит из двух функций: организации и управления. Взаимосвязь этих функций определяется тем, что нельзя управлять неорганизованной системой, то есть, чем лучше организовано предприятие, тем меньше оно нуждается в управлении. Свести руководство только к совершенствованию организации работы с целью ликвидации проблем управления невозможно из-за меняющихся условий внешней среды.

Организация (как деятельность) — 1. образование и совершенствование связей между частями целого 2. создание и совершенствование структуры и правил функционирования ее элементов.

Управле́ние — 1. процесс (деятельность), направленный на достижение цели; 2. перевод системы из одного состояния в заданное или удержание в заданном.

Управление социально-экономическими системами, в том числе — производственными получило название менеджмент (англ.

management, от старофранцузского слова ménagement «искусство сопровождать, направлять», от лат. manu agere «указывать рукой»).

В одном из наших словарей иностранных слов «менеджмент» переводится на русский язык как: «управление производством, совокупность принципов, методов, средств и форм управления производством с целью повышения эффективности производства и его прибыльности».

Понятие «менеджмент» также обозначает руководство и руководителей различного уровня на предприятии. Соответствует русскому понятию приказчик. Также в России часто в силу большей престижности выражения «менеджер по продажам» чем «продавец» это слово используется к сотрудникам, никак не связанных с управлением.

1. Специалист в области управления производством, предприятием и т. п.
2. Организатор творческой, спортивной и т. п. деятельности какого-л. коллектива или отдельного лица.

Ме́неджмент 

1. (от англ. manage — управлять, заведовать, руководить) наука об организации  деятельности социальной системы для достижения заданных целей, в условиях ограниченности ресурсов.

Элементы системы менеджмента

• Цели(миссия) организации
• Организационная схема подчиненности
• Подразделения
• Показатели оценки результативности деятельности
• Регламенты работы
• Система измерений деятельности

См. также система менеджмента

Составные части менеджмента

Крупная компания одновременно ставит и решает комплекс взаимосвязанных задач, для чего создается несколько подсистем в системе менеджмента:

Стратегическое управление

Стратегическое управление — деятельность, направленная на достижение стратегических целей.

Стратегическими целями могут быть — любые пригодные ресурсы, географические области, новое качество, лидерство по тем или иным ключевым конкурентным параметрам.

Особенностями стратегического управления являются специальные приемы и способы достижения стратегических целей, не очевидные с точки зрения линейного менеджмента. Например, сбережение ресурсов в условиях рыночного кризиса может потребовать принятия мер по сокращению издержек — увольнение квалифицированного персонала, переезд или перевод производства в менее затратное место, что обычно вступает в противоречие с целями линейного менеджмента.

В силу разности своих целей, практической реализацией Стратегического управления занимается специальный орган, объединяющий собственников, либо состоящий из уполномоченных собственниками лиц. Традиционное название этого органа — Совет Директоров.

Принципы и функции управления производством

Общие принципы управления в живой природе, обществе, технике изучаются кибернетикой. Система знаний об управлении производством формируется на базе различных наук. В политической экономии, в праве, в психологии и во многих других науках имеются разделы, связанные с управлением на производстве. Ряд конкретных научных дисциплин специально изучают определенные функции управления: планирование, вопросы учета и принятие решений, обработку информации и т. д., обобщая практический опыт и разрабатывая более совершенные формы и методы в целях повышения эффективности управленческой деятельности. Все большее значение в связи с этим приобретают количественные методы и модели принятия решений. Современное управление производством уже нельзя представить без компьютеров.

Управление производством на любом уровне — сложный процесс. За пределами фирмы управляющий должен постоянно вести бой за долю рынка, предвидеть требования клиентов, обеспечивать точные сроки поставок, выпускать продукцию всё более высокого качества, назначать цены с учётом условий конкуренции и всячески заботиться о поддержании репутации фирмы у потребителей. Внутри фирмы он должен добиваться роста производительности труда путём улучшения планирования, более эффективной организации и автоматизации производственных процессов. Одновременно он должен учитывать требования профсоюзов, сохранять конкурентные позиции на рынке, обеспечивать акционерам дивиденды на таком уровне, чтобы не терять их доверия, и оставлять фирме достаточный объём нераспределённой прибыли для обеспечения её роста. Важной задачей управления является объединение, интеграция всех сторон и аспектов деятельности организации и участков, их частных целей, для достижения общей цели данной системы.

Теория управления применяет научные методы анализа с целью выработки определенных методов и рекомендаций для практики управления. Однако эти методы и рекомендации — не рецепты, их нельзя абсолютизировать. Эффективное применение этих методов и рекомендаций зависит от сочетания конкретных обстоятельств, условий. Так, например, японский опыт использования кружков качества не нашел широкого применения в условиях американской промышленности из-за различий социальных отношений на производстве. Поэтому одним из важных условий эффективного управления (то есть достижения целей организации с минимальными затратами) является адекватность (соответствие) применяемых методов управления внешней и внутренней среде функционирования организации. Бесполезно применять в промышленности методы управления, принятые в армии и наоборот. Точно также в условиях рыночной экономики не обеспечат запланированных результатов использовавшиеся в СССР директивные методы управления. И наоборот, применение методов менеджмента и маркетинга в экономике СССР представляло бы лишь академический интерес.

Как и во всякой другой сфере интеллектуальной и практической деятельности людей (военное дело, медицина и т. п.), научность управления и искусство управления дополняют друг друга. Эффективность системы управления обеспечивается умением руководителей овладевать искусством творческого применения научных принципов управления в конкретных ситуациях.

Управление, то есть действия, обеспечивающие достижение поставленных целей, следует отличать от так называемого «камлания» и «воздействия» (камлание — ритуальные действия шаманов по вызову дождя, изгнанию духов и т. д.). Под камланием понимается руководящая деятельность, не приводящая к каким либо результатам. Такая деятельность может быть безопасной только в условиях устойчивой экономики. Под «воздействием» понимается руководящая деятельность, приводящая к изменению организационных структур, условий внешней и внутренней среды организаций, но не обеспечивающая достижение поставленных целей. В большинстве случаев такая деятельность создает опасность для жизнедеятельности организации. Таким образом, руководящие действия, не обеспечивающие достижения поставленной цели, не являются управлением.

Три основные функции менеджмента: управление бизнесом по повышению его эффективности, управление менеджерами и управление работниками и работой — обусловлены комплексной природой бизнеса — специфика профессии менеджера заключается в том, чтобы выполнять эти три функции одновременно. В соответствии с основными целями и задачами фирмы функция управления бизнесом является центральной, объединяющей все функции — управлять бизнесом — значит находить оптимальное равновесие между его разнообразными потребностями и целями. Основные функции менеджмента — планирование, организация, мотивация, контроль.

Сложность и адаптация систем управления

Системный подход в управлении основывается на том, что всякая организация представляет собой систему, состоящую из частей, каждая из которых обладает своими собственными целями. Руководитель при принятии управленческих решений должен исходить из того, что для достижения общих целей организации необходимо рассматривать ее как единую систему. При этом следует выявить и оценить взаимодействие всех ее частей и объединить их на такой основе, которая позволит организации в целом эффективно достичь ее целей. Однако достижение целей всех подсистем организации — явление желательное, но почти всегда нереальное.

Необходимость системного подхода для управления предприятием можно понять, рассмотрев два аспекта работы руководителя. Во-первых, он стремится добиться суммарной эффективности работы своей организации и не допустить, чтобы частные интересы какого-либо одного элемента организации повредили общему успеху. Во-вторых, он должен добиваться этого в условиях организационной среды, которая всегда создает противоречащие друг другу цели. Стратегия, техника и экономика — взаимосвязанные элементы одной общей проблемы. Суть экономической проблемы состоит в том, чтобы избрать такую стратегию, включая технику и все другие ресурсы, необходимые для осуществления стратегических планов, которая будет или наиболее эффективной (максимально выгодное решение поставленной задачи при имеющихся ресурсах), или наиболее экономичной (достижение поставленной задачи при минимальных затратах).

Управляющая система может быть представлена особым видом машины на основании того, что каждая система выполняет какие-либо функции, которые можно рассматривать как цель машины. Одной из основных отличительных категорий управляемых систем является сложность. Любая фирма имеет много противоречивых целей, и это является одним из решающих факторов, обуславливающих необходимость описания предприятия или фирмы как очень сложной вероятностной системы. Сложность системы определяется количеством составляющих ее элементов и возможных связей между ними. Степень сложности измеряется разнообразием системы. Разнообразие характеризует число возможных состояний системы. Фундаментальным принципом управления, открытым У. Эшби (en:William Ross Ashby), является закон необходимого разнообразия, в соответствии с которым уровень разнообразия управляющей системы должен соответствовать уровню разнообразия управляемой системы. Отсюда, в частности, следует, что невозможно создать простую систему управления для управления сложными системами и процессами. Из этого следует, что, как отдельные люди, так и целые организации не в состоянии справиться с проблемами, сложность которых превышает некоторый определенный уровень. Когда этот уровень превышен, управляющие уже не в состоянии понять, что происходит вокруг и разработать адекватную стратегию управления фирмой или страной.

Другая причина растущей сложности управления производством связана с темпами изменения внешней среды. Влияние внешней среды является определяющим фактором для фирмы при выборе системы управления. Скорость изменений во внешней среде организаций растет и соответственно растет сложность возникающих перед организацией проблем. Чем сложнее эти проблемы, тем больше времени занимает их решение. Чем больше возрастает скорость изменений, тем короче жизнь найденных решений проблем. К моменту, когда решение найдено, ситуация уже изменилась и требуется принципиально новое решение. Организация не может быть способной быстро и эффективно обучаться, если такой способностью не обладает ее руководство. В целом закон необходимого разнообразия для управления фирмой определяет, что для успешного противостояния среде сложность и быстрота решений в фирме должны соответствовать сложности и быстроте изменений, происходящих во внешней среде.

Классификация любых систем с позиций кибернетики предусматривает два критерия — (а) степень сложности: простые динамические системы, сложные системы, поддающиеся описанию (хорошо структурированные), и очень сложные системы, не поддающиеся адекватному аналитическому описанию (слабо структурированные), — а также (б) различие между детерминированными и вероятностными системами. Причем к вероятностным относятся не те системы, знания о которых не достаточно полны на данный момент, а вероятностные по своей природе, не поддающиеся однозначному описанию в принципе. К классу очень сложных вероятностных систем относятся фирма, мозг и экономика. В соответствии с законом необходимого разнообразия управляющая система для экономики и фирмы тоже должна представлять очень сложную вероятностную систему и промышленные системы управления (при условии, что они достаточно эффективны) должны строиться как кибернетические системы. Кибернетика предлагает механизм обратной связи как выход из противоречий вероятностных управляющих и управляемых систем. Регулятор с обратной связью гарантирует компенсацию возмущений не только определённого вида, но и любых возмущений. В частности, он компенсирует влияние на систему возмущений, причина которых совершенно неизвестна. В этом как раз и заключается важность принципа обратной связи для управления промышленным производством, являющимся очень сложной системой, не поддающейся детальному описанию.

Социально-экономические функции и цели менеджмента

Оценка места и роли менеджмента в общественном производстве и формулировке проблем экономического развития является задачей не только экономики, но и ряда других общественных наук (социологии, политологии и т. д.). Теория институциональной экономики, возникшая на стыке экономики, социологии, права и истории, ориентирована на изучение формальных и неформальных норм, структурирующих взаимодействия между индивидами в разных сферах повседневной активности. Осознание взаимозависимости разных сторон общественного и индивидуального производства привело к современному пониманию системной природы экономики, в том числе её структурно-функциональной дифференциации, и выработке концепций его институционализации как определяющего фактора социального взаимодействия в процессе экономического развития.

Структурно-функциональный подход представляет собой конкретизацию идей теории систем и системного анализа применительно к различным сферам экономики (включая менеджмент), которые рассматриваются как составные и взаимодействующие части социальной системы высшего порядка — общества. Системные функции взаимообусловлены и не существуют отдельно друг от друга: не может быть экономики без политики, культуры, технологии и т. д. Понятие системных функций организации основывается на очевидном факте её включённости в жизнедеятельность всего общества как объемлющего социального целого. Вместе с тем в современной науке устанавливается соответствие между инвариантным аспектом исследуемого объекта и понятием структуры, которое используется для обозначения совокупности устойчивых связей между основными частями объекта, обеспечивающей его целостность и тождественность самому себе. Понятие структуры обычно соотносится с понятием системы, причём структура выражает лишь то, что остаётся устойчивым при различных преобразованиях системы. Основные свойства системы при этом относятся к классу свойств целостности или эмерджентности, они присущи системе в целом, возникают при образовании из частей, исчезают вместе с ней и не могут быть объяснены исходя из свойств отдельных частей, без обращения к связям между ними. При взаимодействии двух или более систем возникают синергетические эффекты, обусловленные стремлением каждой из них к положению равновесия, параметры и свойства которого обусловлены исходными состояниями каждой системы. Но именно эти свойства играют определяющую роль с точки зрения управляющих воздействий на социально-экономическую систему, в том числе воздействий, предполагающих структурную или функциональную перестройку всей системы или элементов её структуры в соответствии с целями и интересами общества. Отсюда следует, что важной задачей науки является познание структур социально-экономических систем как носителей эмерджентных свойств, определяющих основные характеристики их поведения. Успех перестройки системы в направлении получения заданных свойств является конечным критерием, определяющим степень познания реальной структуры.

Исходя из того, что функции подсистем социально-экономической системы реализуются через соответствующие институциональные формы и процессы, конкретизацию структурно-функционального подхода к анализу системных функций менеджмента, как институциональной структуры, можно представить следующими концепциями:

а) менеджмент рассматривается как одна из подсистем общественного производства и социально-экономической системы в целом;

б) реализация его системных функций, определяемых структурно-функциональной дифференциацией общественного производства и наличием общесистемных императивов, составляет специализированный вклад менеджмента в жизнедеятельность общества;

в) менеджмент на уровнях развития общественного производства и его текущего функционирования может рассматриваться как институциональный процесс, осуществляемый посредством управленческих решений, результатом которых становятся издержки и доходы производства, с одной стороны, и создание материальных благ и услуг — с другой.

В общесистемном понимании институциональный аспект проблемы реализации системных функций менеджмента охватывает не только подсистемы общественного производства, но и оказывающие на них непосредственное влияние структуры других институтов социально-экономической системы.

Таким образом, вышеперечисленные положения и схема анализа системных функций менеджмента позволяют структурно и функционально отразить место и роль менеджмента в обществе и их институциональную взаимосвязь. Менеджмент, как подсистема общественного производства, имеет родовое значение и видовые характеристики. Родовое значение сформировано субъектно-объектными свойствами: функции менеджмента определяются институциональными факторами социально-экономической системы и вместе с тем его действия направлены на изменение состояния производства, а результаты в экономическом отношении атрибутивно удерживают две стороны новационных результатов: издержки и доходы предприятия и, одновременно, товары и услуги. Видовые характеристики менеджмента определяются специфическими условиями конкретного производства.

Системный подход к проблемам менеджмента неизбежно приводит к необходимости поиска значимого набора функциональных императивов, от уровня осуществления которых зависят выживание коммерческих предприятий, эффективность их и всего общественного производства. Столь же необходимо и выявление структур, формирующих эти императивы и управленческую парадигму данной социально-экономической системы в целом. Ведь развитие данной социально-экономической системы обусловлен доминированием какого-либо функционального императива. Так, на протяжении всего советского периода преобладающая роль в экономике принадлежала планово-производственной функции и элементам, непосредственно связанным с её исполнением. Сейчас в России явно просматривается экспансия банковской сферы, которая пытается подчинить себе остальную экономику. Из этого следует, что явно или неявно в каждой социально-экономической системе устанавливаются уникальные системные функции менеджмента, играющие не последнюю роль в достижении целей общественного производства.

Наличие собственных целей — основное отличие организации от других искусственных систем, созданных человеком. Цели — средства, задачи и идеалы системы могут быть установлены столь же объективно, как и число содержащихся в них элементов. Это позволяет исследовать систему телеологически, с точки зрения выхода, а не детерминистски, с точки зрения входа, что является принципиальным моментом с позиций оценки эффективности менеджмента.

Системное рассмотрение организации (см. Системный подход в управлении) определяет её как целенаправленную систему, которая является частью одной или более других целенаправленных систем и части которой — люди — имеют собственные цели. Поэтому исследование организации должно предусматривать анализ трёх уровней целей: самой системы, её частей и системы более высокого порядка, частью которой является данная организация. Необходимость учёта такого большого количества целей одновременно формирует и императив цели, и проблему целеполагания в деятельности организации, и соответственно менеджмента.

Управлять предприятием — значит управлять на основе поставленных целей. Это положение является ключевым моментом в практике менеджмента. Рассматривая с системно-кибернетических позиций взаимодействие предприятия и окружающей среды, Ст. Бир (en:Anthony Stafford Beer) определяет императив выживания: «Медленное изменение ситуации внутри обеих подсистем должно неизбежно привести к тому, что критерий сохранения существования будет принят как неотъемлемая часть деятельности предприятия, а также модели окружающей среды, которую оно для себя создаёт (ибо внешние влияния, воздействующие на предприятие, также подвергаются изменениям)» (Бир Ст. Кибернетика и управление производством. — М.: Наука, 1965. — С. 194).

Влияние социально-экономической среды на системные функции менеджмента можно представить следующим образом. Менеджеры принимают решения на микроуровне, по отношению к которому решения, принимаемые государством, являются макроуровневыми, формирующими внешнюю среду предприятия. Общим и для отдельного предприятия, и для государства в целом являются три уровня целей:

задачи — результаты, которые предполагается получить в пределах планового периода;

цели — результаты, которых не предполагается достичь и за пределами планового периода, но к которым фирма рассчитывает приблизиться в рамках планового периода;

миссия (идеалы) — результаты, которые считаются недостижимыми, но приближение к которым возможно.

Четких границ между этими тремя уровнями чаще всего провести нельзя, но в целом можно обозначить, что миссия предусматривает стремление работать в определенном направлении, цели — достижение каких-то конкретных результатов, а задачи имеют конкретные оценки и сроки их достижения. Соответственно распределяются и уровни принятия решений среди менеджеров среднего и высшего звена. Примером миссии фирмы может быть оперативная реакция на нужды и пожелания потребителей, стремление к тому, чтобы потребители ценили фирму.

Миссией советского государства было достижение всеобщего равенства и строительство коммунизма, миссией постсоветского государства — свобода и строительство демократического общества. Следующий уровень целей представлял стратегии строительства соответствующей социально-экономической структуры для достижения принятой миссии. Степень влияния миссии и стратегии государства как факторов внешней среды на характер принятия управленческих решений предприятия можно принимать равными и для социалистических — плановых, и для капиталистических — рыночных структур. В то же время можно считать, что степень детализации целей третьего уровня — задач, выдвигаемых государством перед конкретным предприятием, и формирует принципиальные различия в условиях принятия управленческих решений для социалистического и капиталистического предприятия.

Цели фирмы обычно определяются категориями доходов, прибыльности, рентабельности, доли рынка и т. п. Объединяющим началом этих категорий является тенденция роста их количественных оценок — рост фирмы. Предприятие при этом рассматривается как организм, а не как организация (см. Предприятие как организм и Предприятие как организация). Поэтому рост фирмы чаще всего — цель, важнее которой только выживание фирмы. И даже когда в формулировке цели употребляется понятие «развитие», принятые показатели подразумевают количественный рост фирмы. В то же время рост и развитие — не одно и то же. Рост может происходить без развития (кладбище, свалка). Страна или предприятие может развиваться и не расти. Под развитием в данном случае понимается процесс, в котором увеличиваются возможности индивида удовлетворять свои желания и желания окружающих. В странах с высоким жизненным уровнем начинают критически рассматривать экономический рост как главный двигатель социального прогресса. Общество нуждается уже не в количественных, а в качественных характеристиках уровня жизни. Реальную угрозу достижения целей, связанных с ростом предприятия, составляют ограничения ресурсов и проблемы загрязнения окружающей среды. В этих условиях цели начинают переориентироваться с роста на достижение развития предприятия. Для нынешней ситуации в экономике РФ, как показывают исследования, чрезвычайную актуальность приобретает следующий тезис П. Ф. Друкера (en:Peter Drucker): «В угасающей индустрии менеджмент должен осуществляться прежде всего на основании постоянного, систематического и целенаправленного снижения издержек производства при непрерывном улучшении качества товаров и обслуживания. Другими словами, менеджмент нужно ориентировать на укрепление положения компании в отрасли, а не на рост объёмов производства» (Питер Друкер Практика менеджмента’ = The Practice of Management. — М.: «Вильямс», 2007. — С. 400. — ISBN 0-7506-4393-5). Здесь особо следует обратить внимание на то, что именно снижение издержек и рост качества товаров является основой укрепления компании, в то время как большинство стратегических направлений в отечественной экономике связано с ростом объёмов производства.

При этом, чем больше уровень зависимости выживания предприятия от экономической эффективности результатов производства, тем выше уровень вероятности совпадения объективно обусловленных оценок эффективности и реализации системных функций менеджмента. В связи с этим концептуальное различие понятий «рыночные методы управления» и «традиционные методы ведения хозяйственной деятельности» в отношении российских собственников и менеджеров с позиций двойственности содержания понятия «эффективный менеджмент», заключается во вторичности экономической эффективности в иерархии критериев принятия решений.

Следовательно, генезис управления коммерческим предприятием в условиях рынка с системно-кибернетических позиций показывает, что:

— управление является процессом, направленным на достижение определённой цели. Уровень достижения цели определяет эффективность менеджмента в целом и его инструментария — в частности;

в условиях рынка экономическая эффективность является императивом всей производственной деятельности коммерческого предприятия. Ориентация цели на максимизацию прибыли обеспечивает условие экономической эффективности производства и повышает устойчивость предприятия в рыночной среде.

Эволюция производства и концепций управления

С конца прошлого века с ростом сложности производства менялись представления о предприятиях, как об объектах управления и менялись принципы их управления.

Предприятие как машина

Считалось, что промышленные организации, появившиеся в результате промышленной революции, принадлежат их создателям и владельцам. Предприятия представлялись как машины, функцией которых является обслуживание их создателей, обеспечение их адекватной отдачей на вложенное время и деньги. Поэтому главная, если не единственная цель подобных организаций, — создавать прибыль. При таком взгляде на предприятие, его работники рассматривались как заменимые машины или части машины. Следовательно, их личные цели и особенности считались несущественными. Для людей были разработаны очень простые повторяющиеся задания, как если бы они предназначались для машины.

Адекватность такого представления о предприятии как машине сохраняется до тех пор, пока поддерживаются следующие условия:

• владелец (частное лицо или государство) обладает неограниченной властью над своими работниками и может ее употреблять: нанимать и увольнять, другими способами поощрять или наказывать их в той степени, в какой считает нужным;
• угроза экономических лишений, связанных с безработицей или репрессиями, должна быть для работников серьезной и реальной;
• квалификация работников должна быть в целом низкой, чтобы ее можно было легко приобрести;
• уровень образования и запросов у рабочих должен быть относительно низким.

В начале века такие условия преобладали в США. Рабочие сопротивлялись им почти с самого начала. Рост такого сопротивления происходил наравне с ростом заводов и фабрик.

Со временем условия, питавшие механическую концепцию предприятия, стали изменяться. Во-первых, возможности роста отдельных компаний в целом стали ограничиваться рамками самофинансирования. Поэтому многие частные фирмы стали общественными — акционерными. Их собственность рассеялась среди огромного числа акционеров, большинство из которых не вступало в прямой контакт с рабочими. Появился менеджмент (наемные управляющие), выполняющий пожелания акционеров.

Во-вторых, появление менеджмента, отделенного от владения, сопровождалось ростом социального обеспечения и экономики, что уменьшало угрозу экономических лишений для людей труда.

В-третьих, растущая механизация требовала более высокой квалификации рабочих. Чем выше становилась квалификация, тем труднее и дороже становилась их замена.

В-четвертых, повышение уровня образования и принятие законов, ограничивающих использование детского труда, подняли общий уровень запросов наемных работников. Они уже не хотели принимать условия жизни на уровне машин.

Механическая концепция предприятия стала не соответствовать новой ситуации в промышленности. Начала формироваться новая концепция.

Предприятие как организм

В соответствии с новой концепцией промышленное предприятие представлялось как организм. То есть, отдельные цеха и подразделения завода, так же как в организме печень, сердце, мозг, связаны между собой и выполняют свои функции. При этом предприятие наделялось собственными жизнью и целями. Стало считаться, что главными целями предприятия, как и любого организма, является выживание и рост. Прибыль предприятия во многом стала рассматриваться так же, как кислород для живого организма: необходимость, но не цель жизни. При этом управляющие должны были взять на себя полную ответственность за свои решения.

Рабочие, рабочие места и общество, в котором они работали, постоянно изменялись. К рабочим и менеджерам предъявлялись исключительные требования. Стало очевидным, что отношение рабочих к своей работе оказывает значительное влияние на то, сколько и насколько хорошо они работают. Когда работа давала меньшее удовлетворение, выпуск продукции резко снижался. По мере введения и распространения автоматизации содержательность труда с технической точки зрения значительно возросла. Вложения в образование и подготовку рабочих превратилось в одну из главных статей затрат, что удорожало замещение рабочих. Чем большую квалификацию приобретал рабочий, тем труднее становилось его начальнику указывать ему, как выполнять работу. Управляющие могли только уточнить, какой продукт или результат им требуется. Таким образом, повышение технической содержательности работы несло с собой все большую свободу наемных исполнителей и зависимость от них работодателей.

Поскольку квалификация рабочих возрастала, они становились все менее склонными слепо повиноваться нанявшим их предприятиям. Поэтому их личные запросы и требования к работе становились все большей заботой для нанимателей, нуждающихся в их квалификации. В этих условиях уже недостаточно рассматривать работника (рабочего или тем более инженера) просто как отдельный орган предприятия. Для успешной работы предприятия к его сотрудникам надо было уже относиться как индивидам, обладающим собственными целями и ценностями, наряду с целями и ценностями предприятия в целом.^[1]

Предприятие как организация

Организации существовали и раньше, но в рамках новой концепции этому понятию придали новое представление о предприятии. Организация есть (1) целенаправленная система, которая (2) является частью одной или более целенаправленных систем и (3) части, которой — люди имеют собственные цели.

Характер воздействия на предприятие его элементов зависит от того, как оно воздействует на них, и точно так же влияние на него систем более высокого порядка зависит от его влияния на такие системы. Принципиально новым моментом в задачах менеджмента стала необходимость учета и согласования целей отдельного предприятия и работающих на нем людей, а также целей систем, в которые входит это предприятие, для достижения цели рассматриваемой системы (предприятия).^[2]

Бережливое производство

Бережливое производство — логистическая концепция менеджмента, сфокусированная на оптимизации бизнес-процессов с максимальной ориентацией на рынок и учетом мотивации каждого работника. Бережливое производство составляет основу новой философии менеджмента. Целью такого производства является достижение минимальных затрат труда, минимальных сроков по созданию новой продукции, гарантированной поставки продукции заказчику, высокое качество при минимальной стоимости. ^[3]

В соответствии с эволюцией условий производства получали развитие научные школы и направления менеджмента.

Литература

• Акофф Р. Л. Планирование будущего корпораций. — М.: Прогресс, 1985. — 328 с.
• Акофф Р. Л. Системы, организации и междисциплинарные исследования /Исследования по общей теории систем.- М.: Прогресс, 1969. — С. 143—164.
• Акофф Р. О целеустремлённых системах. — М.: Сов. радио, 1974. — 274 с.
• Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. — СПб.: Питер Ком, 1999. — 416 с.
• Ансофф И. Стратегическое управление.- М.: Экономика, 1989. — 519 с.
• Бир Ст. Кибернетика и управление производством. — М.: Наука, 1965. — 392 с — http://www.sim-mfti.ru/content/doc/Бир%20Мозг%20фирмы.doc
• Бодди К., Пэйтон Р. Основы менеджмента. — СПб.: Питер, 1999.- 816 с.
• Винер Н. Кибернетика и общество.
• Гвишиани Д. М. Организация и управление. — М.: Наука, 1972. — 536 с. Достаточно компактная и четкая книжка, отражающая все основные результаты, все направления, начиная от Тейлора и до современных (по сост. на 1981-й год) представлений.
• Дойль П. Менеджмент. — СПб.: Питер, 1999.- 560 с.
• Питер Друкер Задачи менеджмента в XXI веке = Challenge management in 21 century. — М.: «Вильямс», 2007. — С. 272. — ISBN 0-7506-4456-7
• Питер Друкер Практика менеджмента = The Practice of Management. — М.: «Вильямс», 2007. — С. 400. — ISBN 0-7506-4393-5
• Зотов В. В., Пресняков В. Ф., Розенталь В. О. Анализ системных функций экономики: институциональный аспект //Экономика и математические методы. — 1998. — Т. 34. Вып. 2. — с. 5-16.
• Зотов В. В., Пресняков В. Ф., Розенталь О. В. Институциональные проблемы реализации системных функций экономики //Экономическая наука современной России. — 2001. — № 3. — с. 51-69.
• Клиланд Д., Кинг В. Системный анализ и целевое управление. — М.: Советское радио, 1974.- 280 с.
• Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. — СПб.: Питер, 1999.- 896 с.
• Лафта Дж. Эффективность менеджмента организации. — М.: ДЕЛО, 1999. — 320 с.
• Майкл Х. Мескон, Майкл Альберт, Франклин Хедоури Основы менеджмента = Management. — 3-е изд. — М.: «Вильямс», 2007. — С. 672. — ISBN 0-06-044415-0
• Мескон М. и др. Основы менеджмента. — М.: Дело, 2000. — 704 с.
• Милгром П., Робертс Дж. Экономика, организация и менеджмент: В 2-х т. — СПб.: Экономическая школа, 1999. Т.1. — 468 с.
• Морита А. Сделано в Японии. — М.: Прогресс, 1991. — 384 с.
• Норт Д. Институты, институциональные изменения и функционирование экономики. М.: Фонд экономической книги «Начала», 1997.
• Олдкорн Р. Основы менеджмента. — М.: Финпресс, 1999. — 320 с.
• Олейник А. Институциональная экономика. — М.: ИНФРА-М. — 2000.
• Олкок Д. Искусство администрирования. — М.: Финпресс, 1998. — 176 с.
• Оптнер С. Л. Системный анализ для решения деловых и промышленных проблем. — М.: Советское радио, 1969. — 216 с.
• Орлов А. И. [Менеджмент]. — М.: Издательство «Изумруд», 2003. — 298 с.
• Пирсон Б. Магистр делового администрирования. — М.: Альпина, 2000. — 218 с.
• Сергеев А. Л. Институты управленческой парадигмы //Менеджмент в России и за рубежом. — 2005. — № 2. — С. 55-66.
• Сергеев А. Л. Рыночный инструментарий менеджмента: генезис и эффективность. — Ростов н/Д: Изд-во СКНЦ ВШ, 2002. — 200 с.
• Сергеев А. Л. Системные функции и оппортунизм института экономических агентов фирмы //Финансы и кредит. — 2006 — № 11.
• Современный бизнес. В 2-х т. — М.: Республика, 1995.
• Современное управление. Энциклопедический словарь. В 2-х т. — М.: Издатцентр. — 1997.
• Уолш К. Ключевые показатели менеджмента. — М.: ДЕЛО, 2000. — 360 с.
• Хитч Ч. Военная экономика в ядерный век. — М.: Воениздат. 1964. — 624 с.
• Эшби У. Введение в кибернетику. — М.: Изд-во иностр. лит., 1959.- 432 с.

См. также

Примечания

1. ↑ Здесь возникло противоречие между новой концепцией и командно-административными методами управления, присущими предыдущей концепции.
2. ↑ По сути эта концепция ничем не отличается от предыдущей концепции.
3. ↑ Данная концепция представляет собой, по сути, иное название концепции «предприятие как организм», ибо перечисленные характеристики как раз и присущи организму.

Ссылки

Wikimedia Foundation. 2010.

важная профессия в мире современного бизнеса.

Содержание статьи:

1. Что за профессия — менеджмент?
2. Что должен знать и уметь менеджер?
3. Обязательные науки для менеджера.
4. Заключение.

Менеджмент – активно развивающаяся специальность

Менеджмент как наука пришел к нам с Запада и продолжает активно развиваться до сих пор. Менеджеры теперь есть на каждом предприятии, и без них не обходится ни одна фирма. Что же это за профессия – менеджмент? Об этом мы подробно расскажем в этой статье.
Если провести параллель между профессией менеджера и владельцем собственного бизнеса, разница будет лишь в полномочиях. Обязанности же будут одинаковыми. Поэтому мы считаем, что любой собственник фирмы должен быть хорошим менеджером. А если это имеется, то и в остальном придет успех.

Что это за профессия – менеджмент?

Само слово менеджмент происходит от английского “manage”, т.е. управлять. Эта наука достаточно многогранна и необъятна. Ведь для того, чтобы управлять предприятием, необходимо знать о нем буквально все: как формируется фирма и как правильно приостановить ее работу, как она функционирует, что делает ее работу продуктивной, а что делает ее деструктивной и многое другое.

На практике же, менеджер – это обычный начальник среднего звена. В его подчинении обычно находится отдел предприятия или его часть. В обязанности менеджера входит:

анализ работы организации;
планирование мероприятий по усовершенствованию работы фирмы;
внедрение разработанных программ;
контроль за их корректным исполнением.
Все эти задачи несут собой одну главную цель – повысить продуктивность фирмы. Менеджер каждого отдела должен понять, как усовершенствование работы его подчиненных может этому помочь.

[warning]Советуем прочитать следующие статьи:

«SMM специалист — Профессия будущего»
«Администратор паблика или группы — новый специалист на рынке труда»
«Удаленные профессии или работа на дому — путь к свободе»
«Копирайтинг — с чего начать? Основы копирайтинга.»[/warning]

Что должен знать и уметь менеджер?

По сути, менеджер должен уметь все. Ведь его задача – оттолкнуться от общего к частному, а для этого нужно понимать, как устроена фирма и чего ей не хватает для еще более успешной работы. Как только недочеты обнаружены, необходимо их устранить с учетом своих полномочий.
Менеджер должен прекрасно знать работу своих подчиненных. Поэтому во многих организациях кандидатам на должность управленца предлагают поработать некоторое время на месте обычного рабочего.
Менеджмент. Конечно же, менеджер должен быть специалистом в этом области, в первую очередь. Эта наука изучает методы управления людьми. Это уже испытанные и проверенные временем приемы, которые позволяют сотням фирм работать продуктивно.
Например, ранние методы менеджмента не воспринимали человека, как ресурс предприятия. Люди работали за низкую оплату, в плохих условиях и это было нормой.

Теперь же современный менеджмент рассматривает работников, как самый главный его ресурс. Причем это делается не из гуманных соображений, а по расчету. Ведь в комфортных условиях каждый работник работает лучше, а от того и общая эффективность фирмы повышается. Поэтому передовые фирмы активно работают над сплочением коллектива и создают для него благоприятную атмосферу. Этим и занимаются управленцы. Теперь вы знаете, что эта профессия – менеджер. Идем дальше.

Обязательные науки для менеджера

Психология. Так как на плечи менеджера ложится нелегкая задача по управлению людьми, то, менеджер должен быть прекрасным психологом. Этот навык позволяет изучить коллектив от и до, воздействовать на него правильными и обдуманными методами, маневрировать между нуждами фирмы и потребностями подчиненных, находить между этим золотую середину.
Логистика. Менеджеру обязательно нужно разбираться в логистике. Эта наука позволяет добиться эффективной работы фирмы с минимальными затратами. Согласитесь, к этому стремится каждый владелец бизнеса – минимизировать все расходы таким образом, чтобы качество работы оставалось высоким.
Экономика. Менеджеру не обойтись без знаний в экономике и бухгалтерии. Ведь повышать эффективность работы фирмы нужно лишь по одной причине – с целью роста прибыли. И для того, чтобы прийти к каким-то выводам, нужно их обосновать в цифрах. Более того, внешние факторы тоже влияют на работу предприятия. Поэтому полезны знания и в микроэкономике (экономике предприятия), и в макроэкономике (экономике страны и мира).
Маркетинг. Все предприятия что-то продают, поэтому менеджеру нужно задумываться и о потребителе. Где бы он ни работал: бухгалтерский отдел, планирования, IT и любой другой, — важно уметь понимать и слышать потенциального клиента. Для этого менеджер должен разбираться и в маркетинге.

Заключение

Менеджер должен видеть пути решения возникших и назревающих проблем, непрерывно заниматься развитием фирмы, внося в нее свой вклад. Этим должен заниматься и любой владелец бизнеса. Поэтому в рамках темы проекта «Анатомия Бизнеса» мы рекомендуем вам постоянно работать над собой и нарабатывать полезные навыки, формируя в себе хорошего менеджера. И тогда ваш бизнес будет процветать!

Менеджмент организации. Вся полезная информация о данной науке!

Содержание статьи:

1. Профессиональные качества руководителя.
2. Требования работодателя.
— Консалтинг
— Менеджмент ВЭД
— Маркетинг и реклама
— Управление персоналом
— Финансы и банковское дело
— Страхование
— Топ-менеджмент
— Государственная служба

Все, что нужно знать про менеджмент организации
Кем можно работать с такой специальностью?

Управленческая деятельность ныне очень популярное и постоянно востребованное предложение на бирже труда. Ведь успех организации или структурного подразделения предприятия любой формы собственности, заключается не только в эффективно организованном распределении ресурсов компании, а и в качественных показателях принятия решений. Отсюда многие абитуриенты делают выбор в пользу специальности «менеджмент организации». Кем можно работать с такой профессией? Вопрос, который не имеет утвердительного ответа. Ибо менеджмент организации – гибкая, интенсивно развивающаяся сфера деятельности, способная обуздать любой каприз беспощадного рынка. Подробнее о менеджменте можно прочитать в статье: «Менеджмент — важная профессия в мире современного бизнеса»

В научной литературе под толкованием «менеджмента организации», как сферы управления, подразумевается система мер по руководству над планированием, контролем и регуляторными аспектами функционирования определенной компании, имеющая в своем распоряжении финансовые, материальные, информационные, трудовые и временные ресурсы.

Профессиональные качества руководителя

Среди продиктованных рынком и накопленных опытом требований к менеджерам можно обозначить следующие:

1. бизнес-планирование и прогноз развития организации;
2. определение первоочередных и стратегических целей;
3. использование традиционных и инновационных подходов в управлении;
4. продвижение эффективных методов мотивирования подчиненных;
5. умение осуществлять контроль.

Помимо универсальных навыков в управлении, специалист в области менеджмента организации обязан обеспечивать эффективное использование ресурсной базы предприятия с учетом его потенциала. Также не последнее место занимает умение продуцировать дополнительную прибыль методом сокращения и оптимизации затрат.

В любом случае, успех карьерного роста управленца напрямую зависит от эффективности разрешения запланированных и непредвиденных задач. Главное – не поддаваться фрустрации и придерживаться графиков выполнения работ.

[warning]Также рекомендуем ознакомиться с материалами:

«Увеличиваем продажи с помощью риск-менеджмента!»
«О стилях управления в менеджменте простыми словами»
«Как повышают прибыль с помощью стресс-менеджмента?»
«Система менеджмента качества ИСО 9001, или манипуляция покупателями»[/warning]

 Сферы деятельности – требования работодателя

«Менеджмент организации. Кем можно работать?» – один из самых популярных запросов в поисковых системах среди абитуриентов и выпускников профильных ВУЗов. Стоит отметить, что это вполне закономерно, так как список потенциальных должностей у специалиста управленческой деятельности огромен до неприличия.

Если менеджера не привлекает возможность открытия собственного бизнеса, остается проявить себя в работе по найму или на службе в госучреждении.

В зависимости от профессиональных качеств и специфики образования, в менеджменте организации существует ряд направлений, в которых возможно удовлетворить собственные амбиции и добиться карьерного роста.

Консалтинг

Консультирование руководителей, по широкому кругу вопросов управления бизнесом, предусматривает должности от консультанта и до ассистента менеджера. Требования работодателя: отличные знания в консультируемой области, умение давать экспертные заключения и прогнозировать ситуации.

Менеджмент ВЭД

Внешнеэкономическая деятельность в менеджменте осуществляется ассистентами и менеджерами ВЭД, руководителями отделов закупок и продаж, директорами в отделах складской и транспортной логистики. Требования работодателя: знание таможенного законодательства, опыт в использовании специализированных программ для ПК, иностранный язык на уровне intermediate и выше.

Маркетинг и реклама

Предоставляет неограниченный спектр потенциальных должностей, некоторые из них: ассистенты и менеджеры по маркетингу, рекламе, развитию и работе с клиентами. Требования: умения и навыки в области планирования, позиционирования, ценообразования, финансов, поиска рынков сбыта, продвижения товаров и услуг.

Управление персоналом

HR-менеджмент проводится помощниками и директорами по работе с персоналом, рекрутами, руководителями отдела кадров. Требования работодателя: знание Трудового Кодекса, делопроизводства, опыт в эксплуатации специального программного обеспечения, навыки в подборе кадров.

Финансы и банковское дело

Работа в финансовых учреждениях, по специальности менеджмента организации, выполняется начальниками и заместителями структурных подразделений, бухгалтерами с полномочиями в сфере управления, менеджерами по планированию. Требования: знание банковского и налогового законодательства, бухгалтерского учета, специализированного софта, понимание бизнес-процессов и стратегии компании.

Страхование

Предполагает последующие должности: руководители и ассистенты отделов, по работе с проектами, страхованием. Требования: навыки в создании стандартов оформления документов, знание основ моделирования ситуации, умение разрабатывать готовые продукты – страховые пакеты.

Менеджмент производственной сферы осуществляется заместителями и директорами по развитию бизнеса, начальниками отделов, менеджерами по качеству. Для того чтобы претендовать на вакантную должность, соискателю нужно овладеть навыками стратегического управления, знанием документооборота, профессиональным ПО.

Топ-менеджмент

Заключительная ступень в карьерном росте менеджера организации. Руководители высшего звена могут осуществлять функции исполнительного, коммерческого, финансового директора и т.д. Требования – безукоризненное выполнение поставленных задач предприятия/структурного подразделения, наличие навыков применения современных подходов в управлении персоналом, умение моделировать бизнес-процессы, разрабатывать стратегии развития организации. В конкретных случаях необходимо наличие степени MBA.

Государственная служба

Включает специфику каждой из сфер управленческой деятельности и, в зависимости от рода выполняемых функций, дублирует их. В различных странах, из-за особенностей нормативно-правовой базы, облагается дополнительными ограничениями и отличительной системой поощрений.

Не стоит упускать тот факт, что вне зависимости от должности управленца, работодатели настаивают на знаниях иностранного языка в 9 из 10 случаев.

Если изложенный материал, в полной мере, не дал ответы на вопросы: что такое менеджмент организации, кем можно работать с такой специальностью? Рекомендуем сделать запрос в отделе кадров вашего учебного заведения или предприятия. По долгу службы сотрудники подразделения не имеют право вам отказать.

кто это такой? Какому уровню управления соответствуют менеджеры высшего звена? Как им стать?

Кто из нас не мечтает получить высокооплачиваемую профессию, которая при этом способствовала бы поддержанию престижа и высокого социального статуса. Один из таких видов деятельности – топ-менеджер, эта профессия открывает немало перспектив и выгод, но в то же время и требования, предъявляемые к соискателям, исключительно высоки. В этой статье мы расскажем подробнее о том, кто такой топ-менеджер и как им стать, чем отличается топ-менеджер от обычного руководителя среднего звена, какие функции он выполняет, какими навыками и компетенциями должен обладать успешный кандидат на эту должность.

Кто это такой?

О такой позиции, как топ-менеджер слышали все, но мало кто знает, что она собой представляет. Разберемся подробнее, чем занимаются эти специалисты и имеет ли смысл стремиться к такой работе. Первое, что нужно понимать: топ-менеджер – это одно из первых лиц фирмы. В отличие от обычного менеджера, приставка к названию должности «топ» означает его принадлежность к высшему управленческому звену.

Основное отличие топ-менеджера от любого другого наемного работника состоит в том, что люди, занимающую эту позицию, от имени собственников предприятия осуществляют руководство им. От эффективности топа во многом зависит и прибыльность бизнеса.

Следует отметить, что хотя для государственных органов, партнеров и сотрудников компании эти люди представляют управленческую верхушку, тем не менее топ-менеджеры являются наемными сотрудниками – собственники бизнеса принимают их на работу для выполнения определенных функций и в случае, если те не будут справляться с поставленными задачами, их можно уволить, равно как и любых других работников. Выделяют несколько критериев, которые отличают топ-менеджера от любого другого руководителя среднего и низшего звена.

• Влияние на деятельность фирмы. Отличительной чертой любого топ-менеджера является существенное влияние, которое он может оказывать на бизнес-процессы компании. Как правило, руководитель высшего звена отвечает за какую-либо одну сферу деятельности предприятия. Например, финансовый директор курирует доходы и расходы, коммерческий несет ответственность за сбыт, директор по развитию занимается маркетингом, улучшением обслуживания клиентов и расширением сети представительств, а директор персоналу работает с персоналом. От решений руководителя во многом зависит, насколько будет успешна активность фирмы в определенном направлении.
• Подчиненность собственникам предприятия. Топ-менеджер компании может подчиняться владельцу компании, представителю собственника предприятия (совету директоров) или правлению, если это предусмотрено уставом. В некоторых фирмах есть два руководителя: один курирует стратегическую работу (президент), второй – текущую деятельность (генеральный директор). В этом случае топ-менеджер может подчиняться как обоим сразу, так и кому-то одному из них.
• Расширенные полномочия. Глава компании проявляет значительную самостоятельность в принятии решений и обладает самыми широкими полномочиями. Этот специалист считается главным в своей области, что создает определенные сложности при оценке его эффективности и правильности принимаемых им решений. Именно поэтому для определения качества управления на предприятии в большинстве случаев используются результаты работы всей организации в целом, неверно принятое управленческое решение может нанести бизнесу существенный ущерб, а в некоторых случаях даже привести к банкротству.
• Большое количество подчиненных. Наличие большого количества подчиненных является одним из основных, но не главным признаком топ-менеджера, поскольку нередки ситуации, когда менеджеры низшего звена имеют в своем подчинении достаточно большое число работников. Бывает и такое, что у одного из топ-менеджеров нет совсем подчиненных, например, у главного дизайнера, хотя на практике такие случаи встречаются крайне редко.
• Крупный размер компании. Говоря о топ-менеджменте, обычно имеется в виду большое предприятие, поскольку круг должностных обязанностей руководителя мелкого и среднего бизнеса существенно отличается от того, что требуется в крупных холдингах.

Топ менеджеры имеют большие ресурсы – они распоряжаются бюджетом предприятия, имеют доступ к банковским и налоговым данным. Они имеют право собирать совещания, принимать решения, связанные с наймом и увольнением персонала.

Обязанности и функции в компании

Топ-менеджер как старший специалист в солидной компании несет ответственность за бизнес-процессы, которые происходят в фирме.

• Топ-менеджер представляет интересы предприятия на бизнес-встречах и деловых переговорах. В компетенции этого специалиста входит развитие предприятия. Управляющий фирмой обсуждает планы, а также утверждает необходимые нормативы и стандарты. Поскольку именно на топ-менеджере лежит вся ответственность за эффективность и прибыльность бизнеса, то ни одно новшество не обходится без его непосредственного одобрения.
• При возникновении любых ЧС, когда нижестоящий начальник не может решить проблему, ее берет под контроль топ-менеджер. Он курирует ситуацию, принимает решения по ее исправлению, а также определяет виновных и принимает административные решения об определении меры их ответственности. Распоряжения топ-менеджеров могут обжаловаться исключительно в судебном порядке, ни один работник фирмы, включая ее владельца, не имеет права вмешиваться.
• В функциональные обязанности топ-менеджера входит управление бюджетом организации, по окончании финансового периода он делает отчеты о расходовании средств. Управляющий распределяет полученную прибыль, одну часть отправляет на развитие фирмы, а другая часть идет в фонд дивидендов.
• В обязанности главы компании также входит стимулирование работников низшего звена и утверждение программ мотивации. В ряде случае он может поручить это другим специалистам, но он обязан контролировать выполнения этой задачи. Основная цель управленца – создать условия, в которых персонал будет работать с наибольшей отдачей.

Важно! Более конкретные обязанности управленца компании фиксируются в должностной инструкции, обычно для управленческого персонала составляют персональные документы либо дорабатывают типовые.

Качества

Личные

Если говорить коротко, то топ-менеджер должен обладать способностью принимать деловые решение (это качество предприниматели называют business judgement). Вне всякого сомнения, это должен быть трудоголик, готовый к ненормированному рабочему дню и частым командировкам. Управляющий компании должен быть амбициозным человеком, в какой-то мере перфекционистом, но при этом ему должны соответствовать такие качества, как гибкость и маневренность. Среди других личностных характеристик, необходимых для успешного управленца, можно выделить следующие:

• адекватная самооценка – анализировать способности работников и корректировать их работу невозможно в случае, если топ-менеджер не может контролировать самого себя и оценивать свои решения; самокритика – это неотъемлемое качество, которое нужно любому руководителю;
• амбициозность – топ-менеджер должен быть нацелен на решение серьезных задач и покорение новых вершин, только в таком случае он сможет поддерживать не только свой собственный настрой, но и «зажигать» остальных членов своей команды.
• настойчивость – любой успешный человек рано или поздно сталкивается с необходимостью принимать быстрые и порой рискованные решения;
• тактичность и коммуникабельность – чтобы создавать комфортные условия для работы, руководитель должен быть коммуникабельным; он должен демонстрировать уважительное отношение к персоналу, при этом высказывать только конструктивную критику;
• требовательность – только авторитет лидера может обеспечить дисциплину в трудовом коллективе и слаженное исполнение должностных обязанностей;
• креативность – стремление к нововведениям и преобразованиям, готовность внедрять прогрессивные методы работы и умение увлекать за собой других – вот настоящие качества успешного топ-менеджера.

Деловые

Среди основных деловых качеств, которые соответствуют позиции эффективного руководителя, можно выделить следующие:

• умение осуществлять стратегическое и тактическое планирование деятельности компании;
• навыки работы в команде, способность поддерживать и мотивировать людей;
• хорошее знание тайм-менеджмента;
• критическое мышление, способность к переосмыслению ситуации и окружающей действительности;
• образованность, эрудиция, широкий кругозор;
• умение поддерживать разговор на профессиональные и отвлеченные темы;
• способность к распределению внимания сразу в нескольких направлениях;
• инициативность;
• стремление к успеху;
• высокая скорость принятия решений;
• умение грамотно использовать имеющиеся в распоряжении финансовые, человеческие и информационные ресурсы;
• навыки четкой постановки задач персоналу;
• умение налаживать эффективную коммуникацию с партнерами и контрагентами всех уровней.

Профессиональные

Оценку профессиональных качеств топ-менеджера мы оставили напоследок. Для эффективного управления крупной компанией приоритетными являются организаторские способности, а также личностные характеристики специалистов. Существует немало примеров, когда управленец приходит на позицию топ-менеджера из другой сферы деятельности и при этом сумел эффективно выстроить работу команды благодаря своему умению оценивать имеющиеся ресурсы и четко делегировать полномочия.

Любые профессиональные навыки обычно становятся базой для развития лидерских качеств, практического и социального интеллекта. По мере приближения к верхушке управленческой пирамиды значимость профессиональных знаний уменьшается, поскольку, к примеру, директору заводу совсем не обязательно знать, как работает тот или иной станок.

Специализированные знания важны в любой отрасли, но если речь идет об управленческом персонале, то они уступают место деловым, а также личным. Именно поэтому далеко не всякий профессионал способен эффективно управлять компанией.

Тем не менее для любого кандидата на высокую позицию станут плюсом такие качества, как:

• эрудиция, широта взглядов;
• знание смежных отраслей работы;
• стремление к получению новых знаний;
• высокий уровень образования;
• компетентность в отрасли деятельности компании;
• большой опыт работы на аналогичной должности.

Образование и повышение квалификации

К образованию кандидата на позицию главы компании предъявляются самые разные требования. В некоторые фирмы можно устроиться, имея за плечами одно только высшее образование: оно может быть гуманитарное, экономическое или техническое. Далеко не всегда дипломы со специальностью «менеджер» обеспечивают прямую дорогу в ряды управленцев. Устроиться на позицию топ-менеджера сразу же после института практически невозможно. Обычно в первые несколько лет молодому специалисту приходится набираться опыта на низших позициях.

Однако для солидной компании высшего образования бывает недостаточно, причем знание ситуации «изнутри» обычно не помогает в этой ситуации.

Чтобы всегда оставаться «на плаву», топ-менеджеру необходимо постоянно самосовершенствоваться. Высоко котируется любое дополнительное образование.

• Учеба в бизнес-тренера. Известные наставники обучают управленцев правильно суммировать и структурировать полученные знания. Однако в таком случае очень важно выбрать известного, имеющего хорошую репутацию тренера – работа с сомнительными преподавателями принесет больше вреда, нежели пользы.
• Курсы МВА. В последние десятилетия МВА стало неотъемлемой частью подготовки руководителей. В процессе обучения управленец овладевает функциональным материалом, восполняют недостаток знаний в профессии.
• Тренинги и семинары. Учиться на таких мероприятиях ради глубоких знаний не стоит, но они с лихвой восполняют недостаток энергии и помогут развить навыки самомотивации.
• Конгрессы. Здесь управленцы обмениваются наработками, получают оценку собственным действиям и устраивают «мозговой штурм» проблемных ситуаций. Начинающие управленцы обычно получают на таких конгрессах много важной и полезной в работе информации.

Известные топ-менеджеры мира

История знает немало результативных топ-менеджеров. Рассмотрим самых успешных.

• Стив Джобс – знаменитый руководитель всемирно известной компании Apple. Под его началом денежные средства, вложенные в развитие бренда, дали порядка 3188% прибыли.
• Юн Чжон Ен – топ-менеджер Samsung Electronics. Он сумел принести фирме 1458% прибавки к прибыли.
• Алексей Миллер – это наш соотечественник, руководитель холдинга «Газпром», который сумел увеличить дивиденды на 2000%.

Среди наиболее известных в мире топ-менеджеров можно выделить несколько личностей.

• Уоррен Баффет – глава Berkshire Hathaway. Он известен своей невероятной интуицией, он получил признание как человек, сумевший заработать огромное состояние на денежных инвестициях – он покупал лишь то, что считал подходящим.
• Лоуренс Эллисон. Секрет успеха руководителя холдинга Oracle заключается в исключительной способности управления кадрами, высокой настойчивости и организаторских способностях.
• Мукеш Амбани – под его управлением прибыль Reliance Industries выросла до 4% от всего ВВП Индии.

Что такое менеджмент?

Термин «менеджмент» означает «управление». Управление представляет собой организацию воздействий, направленных на достижение целей. Таким образом, менеджмент – это сфера человеческой деятельности и соответствующая область знаний, включающая в себя в качестве обязательного элемента управление людьми, социальными организациями или структурами.

Английское слово «менеджмент» происходит от корня латинского слова «манус», что в переводе означает «рука»; первоначально оно относилось к сфере управления животными и обозначало искусство управлять лошадьми. Позднее это слово было перенесено в сферу человеческой деятельности и стало обозначать область науки и практики управления людьми и организациями (предприятиями).

Какие существуют определения менеджмента?

Существует множество определений менеджмента:

Авторы определения	Определение
В.А. Абчук	управление – это наука, позволяющая находить наилучшее решение в каждой конкретной ситуации, используя многовариантную систему воздействия на окружающих
Р. Баттрик	управление – это организация и реализация целенаправленных воздействий
П.Ф. Друкер	управление – это особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную, целенаправленную и производительную группу
А.В. Карпов	управление – это совокупность форм, методов и приемов научно обоснованного установления взаимодействия между элементами производственной системы исходя из ее целей и единства функций
В. Кнорринг	управление – это непрерывный процесс воздействия на объект управления (личность, коллектив, технологический процесс, предприятие) для достижения оптимальных результатов при наименьших затратах времени и ресурсов
С.Н. Князев	управление – это информационный, целенаправленный процесс воздействия на коллективы людей, обусловленный действием объективных экономических законов общества и обеспечивающий целенаправленное поведение этих коллективов при изменяющихся внешних и внутренних условиях путем принятия управленческих решений
М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури	управление – это процесс планирования, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы достичь сформулировать и достичь целей
А. Файоль	управление – это функция административного персонала, направленная на повышение эффективности деятельности организации

Какова роль менеджмента на предприятии?

Эффективное становление и развитие рыночных отношений во многом определяются формированием современных управленческих отношений. Именно менеджмент обеспечивает связанность и интеграцию экономических процессов на предприятии, в регионе, в стране.

Как показывает опыт, многие аспекты теории управления инвариантны социально-экономической системе и политическому устройству общества. Общие законы управления в различных системах (в технических устройствах, в живых организмах и общественных организациях) изучаются кибернетикой (от гр. kybernetikc – искусство управления). К кибернетическим системам относят такие сложные вероятностные системы, как экономика предприятия, отрасли, региона, человеческий мозг и др.

В сфере производства уровень управления, как правило, обусловливает перечень и содержание управленческих задач. На предприятиях независимо от их размера и сферы деятельности руководители решают весь комплекс проблем от выбора выпускаемой продукции (услуг) и определения миссии (главной цели или того, ради чего создано и функционирует предприятие) до методов сбыта продукции и полной ответственности за успех или неудачу деятельности.

В условиях конкуренции эффективность – главное условие выживания фирмы и главная цель менеджмента. Эффективный менеджмент, обеспечивающий успех фирме, требует ориентации на человека: в части внешней среды – на потребителя, в части внутренней среды – на персонал.

Следует отметить, что понятие «менеджмент» имеет междисциплинарный характер и семантика этого слова очень сложна. Фундаментальный Оксфордский словарь английского языка так определяет менеджмент: во-первых, это способ, манера общения с людьми, во-вторых, это власть и искусство правления, в-третьих, это особого рода умелость и административные навыки. Наконец менеджмент – это и еще орган управления, административная единица.

В современной теории и практике под менеджментом понимается процесс руководства (управления) отдельным работником, рабочей группой и предприятием в целом. Практически все известные зарубежные энциклопедии трактуют понятие «менеджмент» как процесс достижения целей предприятия посредством привлечения других людей. Субъектом этого процесса является менеджер, то есть руководитель любого уровня управления, будь то директор предприятия, начальник производственного участка, глава юридической консультации, главный врач в медицинском учреждении и т.п.

Как можно охарактеризовать символический ключ менеджмента?

Символический ключ менеджмента: «цели-человек-эффективность». Золотое правило менеджмента: «эффективный менеджмент, обеспечивающий выживание и успех в условиях рыночной конкуренции, требует ориентации на человека: во внешней среде – на потребителя, во внутренней – на персонал».

В науке современного менеджмента выделяют следующие черты:

• системный подход к управлению;
• ситуационный принцип управления;
• определяющая роль организационной культуры;
• механизация и автоматизация управленческих процессов;
• демократизация управления;
• интернационализация менеджмента.

Почему необходимо изучать менеджмент?

Попробуем объяснить, почему так важно изучать в настоящее время менеджмент как учебную дисциплину.

Предположим, вы работаете во главе собственного предприятия. О чем вы как руководитель считаете в первую очередь? Наверное, о том, как организовать производство и есть ли для этого объективные факторы. Важным вопросом при этом является организация взаимодействия сотрудников для реализации поставленных целей. Вы также думаете о том, как получить максимальную прибыль, заплатить налоги, расплатиться с долгами, какой объем финансовых средств направить на развитие предприятия и, наконец, как распределить прибыль между собственниками и работниками предприятия. Итак, какую роль вы играете, пытаясь найти ответы на все эти сложные вопросы?

Вы можете быть экономистом, технологом, юристом, конструктором, банкиром… Но, независимо от того, чем занимается ваша фирма (производством, юридическими консультациями, торговлей, посредническими услугами), вы, прежде всего, менеджер, т.е. организатор и вдохновитель всей вашей деятельности как внутри предприятия, так и в его отношениях с внешней средой.

Вы наметили цели, сформировали коллектив единомышленников, который вместе с вами трудится для достижения этих целей, или вам еще предстоит сформировать такой коллектив. При формировании коллектива вы исходите из того, что ваши сотрудники имеют свои собственные цели, которые также необходимо учитывать. Вы производите продукцию, которую необходимо сбывать, это означает, что нужно найти рынки сбыта. Занимаясь сбытом продукции, вы должны думать о том, что делают ваши конкуренты, научиться влиять на них. Одновременно со всем этим вы должны постоянно думать о развитии и совершенствовании работы на вашем предприятии, чтобы вовремя перейти на выпуск новой продукции, реконструировать действующее производство или закрыть его.

Существует ли у вас научная база для решения перечисленных проблем? Наверное, трудно управлять без опыта и знаний, которые должны постоянно обновляться? А как управлять, если опыта и знаний нет вовсе? Вот тут и поможет менеджмент. Он знакомит с современными методами управления и особенностями их применения в условиях различных предприятий, учит использовать свои знания о конкретной экономической ситуации. Менеджеры обязаны оперативно принимать управленческие решения, которые должны быть как эффективными, так и соответствовать действующему законодательству. Менеджмент учит, как организовать четкую работу предприятия, при этом работники должны ясно понимать, что, как и для чего они делают.

Для того, чтобы предприятие могло добиться своих целей, его задачи должны быть скоординированы. Поэтому управление является весьма важной деятельностью. Оно является неотъемлемой частью любой человеческой деятельности, которая в той или иной степени требует координации. В управлении нуждаются не только производство и сервисно-консультационные организации, но и государство, регионы, области, больницы и университеты, церкви и агентства социального обеспечения. Кстати, философы древности считали, что причиной бедственного положения общества, как правило, является отсутствие должного управления либо нарушение старшинства между людьми.

Из каких компонентов состоит современный менеджмент?

Комплекс менеджмента состоит из следующих компонентов: стратегический менеджмент, управление персоналом (или персональный или кадровый менеджмент), управление технологическими процессами и операциями, управление финансами (финансовый менеджмент), управление материально-техническим снабжением, управление сбытом продукции, управление недвижимостью, инновационный менеджмент (управление развитием), управление качеством продукции или услуг.

1. Стратегический менеджмент – постановка и достижение главных стратегических задач, что включает: выбор миссии, ситуационный анализ, стратегический маркетинг, стратегическое планирование деятельности, создание и коррекцию организационных структур, управление реализацией стратегии.
2. Управление персоналом – все цели организации достигаются посредством людей – важнейшей составляющей системы управления.
3. Управление технологическими процессами осуществляется людьми с помощью машин, механизмов, аппаратуры и приспособлений, в том числе компьютеров и других специальных устройств.
4. Управление финансами – осуществляется через распределение финансов и их динамики регулируется производственно-хозяйственная деятельность предприятия для обеспечения эффективности.
5. Управление материально-техническим снабжением решает задачи обеспечения поставок сырья, материалов, оборудования, инструментов и других необходимых изделий.
6. Управление сбытом осуществляется на основе маркетинговой деятельности, включающей мониторинг внешней среды.
7. Управление недвижимостью: эксплуатация, купля, продажа, обмен, аренда и другие действия с недвижимостью.
8. Инновационный менеджмент, т.е. управление развитием – необходим для сохранения и повышения эффективности организации в меняющихся условиях, при этом планируются, организуются, мотивируются и контролируются нововведения.
9. Управление качеством является обязательным для поддержания конкурентоспособности фирмы в условиях рыночной конкуренции.

Какие выделяют вехи в развитии менеджмента?

Краткая характеристика основных направлений в менеджменте:

1. школа научного управления (рационалистическая школа) (1885-1920) – основатели: Тейлор, Гилберт. Основной принцип, главная идея – рационализация труда в трудовом производстве плюс материальная заинтересованность рабочих ведут к повышению производительности труда;
2. административная (поведенческая) школа – 1920-1950 г.г. – А.Файоль, Урвик, Вебер. Основная идея – существуют «универсальные» принципы управления, применение которых гарантирует успех в любой организации;
3. школа человеческих отношений (1930-1950г.г.) Мейо, Фоллетт, Маслоу. Основная идея: для эффективного достижения целей организации необходимо и достаточно наладить межличностные отношения между работниками;
4. поведенческая школа (1950-настоящее время), представители – Арджирис, Лайкерт, Мак-Грегир, Блейк. Центральная идея: эффективность достижения целей организации требует максимального использования человеческого потенциала на основе данных психологии и социологии;
5. количественная школа (1950-настоящее время) – Винер, Акофф, Берталанфи. Основная идея: оптимальные управленческие решения можно найти с помощью компьютеров на основе использования математических моделей ситуации.

Так сформировалась современная наука, применение принципов которой на практике приносят повышение эффективности производства.

Менеджмент ⚠️ и управление: что это, соотношение понятий

Что такое менеджмент

Менеджмент — это система знаний (как теоретических, так и практических) о принципах, средствах, методах, формах управления производством для увеличения его эффективности и прибыли.

Менеджер — это специалист, который осуществляет деятельность по управлению в социально-экономических системах, направленную на повышение эффективности.

Менеджмент возник в условиях капитализма в определенный исторический период и, как следствие, может существовать лишь в том случае, когда в государстве рыночная экономика. Это определяет и его специфику. Именно в рамках рынка он может успешно реализовываться, будучи направленным на хозяйственную активность.

Объектом управления менеджмента являются социально-экономические системы.

Помимо этого, для него характерны следующие признаки:

• целенаправленность;
• тесная связь с управлением;
• ориентация на такие организации, которые являются социально-экономическими объектами.

Требования менеджмента

Можно перечислить следующие требования:

1. Ориентации фирмы на потребности рынка и спрос конкретных потребителей.
2. Ориентации на развитие фирмы и на рост эффективности.
3. Самостоятельности фирмы и менеджера непосредственно в принятии решений, а также ответственности за последствия этих решений.

Функции 

Его функции напрямую зависят от задач организации, ее индивидуальных характеристик и вытекают напрямую из содержания производственного процесса.

Выделяют основные функции:

1. Планирование. Оно основывается на определении целей, прогнозировании социально-экономической ситуации и формулировании задач, которые способны наиболее эффективным образом привести к желаемому результату.
2. Организация. Данная функция устанавливает отношения между управляющими системами, упорядочивая действия субъектов.
3. Мотивирование, которое является неотъемлемой частью менеджмента, потому как побуждает работников к наиболее высокопроизводительному труду при помощи моральных или материальных стимулов.
4. Контроль как система наблюдения и проверки, которая направлена на выявление отклонений от стоящих задач.
5. Координация как процесс, который должен обеспечивать гармоничное развитие разных сторон при оптимальных затратах ресурсов (трудовых, финансовых и материальных).
6. Регулирование. Оно обозначает соблюдение порядка, преодоление или недопущение противоречий между организацией и дезорганизацией.

Понятие управления

Управление — это целенаправленное воздействие на определенный управляемый объект со стороны субъекта.

Объектом могут являться любые системы — социальные, технические, биологические, в том числе и закрытые.

Субъектом же является любой человек. Так, оно отображает воздействие субъекта на все, что он хочет подчинить, преобразовать, направить на достижение цели.

Функции

Исходя из определения, выделяют следующие функции управления:

1. Определение целей и планирование.
2. Исполнение, координация, мотивирование, стимулирование исполнителей.
3. Учет и контроль исполнения.

Управление как непрерывный процесс является суммой всех перечисленных функций, объединением этих аспектов производства.

Взаимосвязь менеджмента и управления

Часто между этими понятиями ставится знак равенства, ведь «менеджмент» — английское слово, наиболее простым и понятным переводом которого на русский язык будет как раз «управление». Однако это не совсем корректный подход. В сущности, эти понятия в самом деле схожи во многих моментах, но притом не тождественны друг другу и также имеют и ряд различий.

Что касается сходств, то и управление, и менеджмент основываются на одних и тех же принципах:

• координация;
• системность;
• целенаправленность.

Общим (если мы говорим непосредственно об управлении как о категории социально-экономической системы, а не в более общем смысле) является и объект — организация, представляющая собой единство людей и средств производства.

Основные отличия менеджмента от управления:

1. Время появления понятия. В первую очередь следует подчеркнуть, что представления об управлении гораздо более древние и широкие, в отличие от более нового термина «менеджмент», подразумевающего лишь социально-экономическую область. В конце XIX — начале XX веков управление привело к возникновению менеджмента, а не наоборот.
2. Различия по функциям. Они состоят в том, что управление представляет собой процесс планирования, исполнения, координации, мотивации, контроля (т.е. сумма функций), а менеджмент — это, по сути, эффективное достижение поставленных организацией целей с помощью планирования, исполнения, координации, контроля (т.е. с помощью управления).
3. Ориентация на человеческие отношения. Необходимо подчеркнуть, что обозначенный выше подход управления как объединения разных аспектов производства в единый целое отличается механистичностью, негибкостью. Менеджмент в достижении целей исходит из того, что рассматривает организацию в виде сложной системы человеческих отношений. Поэтому он является более гибким, адаптационным, ведь в таких условиях важной задачей менеджмента является взаимодействие на людей. А именно — формирование отношений внутри организации, создание коллективов, удовлетворение потребностей работников. Главным является именно человеческий фактор, а среди основных его принципов преобладают такие, как корпоративность и сотрудничество.

Что нужно, чтобы стать отличным менеджером по продукту

Поскольку я преподаю курс по управлению продуктами в Гарвардской школе бизнеса, меня постоянно спрашивают: «Какова роль менеджера по продукту?» Роль менеджера по продукту (PM) часто называют «генеральным директором продукта». Я не согласен, потому что, как отмечает Мартин Эрикссон, «менеджеры по продукту просто не имеют прямого контроля над большинством вещей, необходимых для обеспечения успеха их продуктов — от исследования пользователей и данных, проектирования и разработки до маркетинга, продаж и поддержки.Менеджеры по маркетингу не являются руководителями продукта, и их роли сильно различаются в зависимости от ряда факторов. Итак, что вам следует учитывать, если вы думаете о карьере менеджера по маркетингу?

Начинающим менеджерам по маркетингу следует учитывать три основных фактора при оценке должности: основных компетенций , эмоционального интеллекта (EQ) и компания соответствует . Лучшие менеджеры по маркетингу, с которыми я работал, овладели основными компетенциями, обладают высоким EQ и работают для них в подходящей компании.Помимо регулярной поставки новых функций и поддержания мира между инженерами и дизайнерами, лучшие менеджеры по менеджменту создают продукты, пользующиеся большим спросом у пользователей, которые имеют экспоненциальный рост доходов и, возможно, даже разрушают отрасль.

Основные компетенции

Есть ключевые компетенции, которыми должен обладать каждый PM — многие из которых можно начать в классе, — но большинство из них развивается с опытом, хорошими образцами для подражания и наставничеством. Вот некоторые примеры этих компетенций:

• Проведение интервью с клиентами и тестирование пользователей
• беговые дизайнерские спринты
• приоритезация функций и планирование дорожной карты
• искусство распределения ресурсов (это не наука!)
• выполнение оценки рынка
• перевод бизнес-требований в технические и наоборот
• моделирование цен и доходов
• определение и отслеживание показателей успеха

Эти ключевые компетенции являются базовыми для любого PM, и лучшие PM оттачивают эти навыки в течение многих лет определения, доставки и повторения продуктов.Эти менеджеры по маркетингу превосходно размышляют о том, где каждая из этих компетенций способствовала успеху или неудаче их продуктов, и постоянно корректируют свой подход на основе отзывов клиентов.

Эмоциональный интеллект

Хороший менеджер по маркетингу может знать, что следует и чего нельзя делать при интервью с клиентом, но лучшие менеджеры по маркетингу обладают способностью сопереживать клиентам во время этого интервью, настраиваются на язык их тела и эмоции и могут проницательно выявлять болевые точки, которые продукт или функция будут адресованы.PM с высоким EQ имеет прочные отношения внутри своей организации и хорошо понимает, как преодолевать внутренние и внешние препятствия, чтобы выпустить отличный продукт. Вот более подробный взгляд на то, как четыре ключевые характеристики EQ, определенные Дэниелом Гоулманом, связаны с ролью менеджера по управлению персоналом:

Управление взаимоотношениями. Вероятно, одна из самых важных характеристик хорошего менеджера по работе с клиентами — это их навыки управления отношениями. Формируя подлинные и заслуживающие доверия связи как с внутренними, так и с внешними заинтересованными сторонами, лучшие менеджеры по работе с клиентами вдохновляют людей и помогают им полностью реализовать свой потенциал.Управление взаимоотношениями также имеет жизненно важное значение для успешных переговоров, разрешения конфликтов и работы с другими для достижения общей цели, что особенно сложно, когда менеджеру проекта поручено уравновесить потребности клиентов, ограниченных в ресурсах инженерных групп и цели компании. Аутентичные и доверительные отношения внутри организации могут привести к большей поддержке, когда требуется дополнительное финансирование для продукта или когда нужно убедить инженера включить быстрое исправление ошибки в следующий спринт.За пределами организации эти навыки могут побудить существующих клиентов провести бета-тестирование новой функции для получения обратной связи или убедить целевого клиента попробовать продукт MVP, все еще находящийся в скрытом режиме. Эти навыки взаимоотношений также могут отличать клиентов от раздражения из-за ошибки, внесенной в продукт, и тех, кто говорит: «Не беспокойтесь, мы знаем, что вы это исправите!»

Самосознание. Менеджеры должны быть осведомлены о себе, чтобы оставаться объективными и избегать проецирования собственных предпочтений на пользователей своих продуктов.Если PM влюблен в функцию, потому что она решает их собственные болевые точки — PM часто являются суперпользователями продуктов, за которые они несут ответственность — они могут заставить пользователя сказать, что им тоже нравится эта функция, просто чтобы угодить PM ( «Ложноположительная проверка характеристик»). Если он не осознает себя, PM может настаивать на расстановке приоритетов в функции, которую они придумали, даже когда все интервью с клиентами и доказательства противоречат этому. Этот недостаток самосознания может подорвать более важные приоритеты или повредить отношения PM с инженерами, которые могут потерять доверие к своему PM, когда пользователи не сразу примут эту функцию.

Самоуправление. Работа PM может быть невероятно стрессовой. Генеральный директор хочет одного, команда инженеров — другого, а клиенты имеют собственное мнение о приоритетах функций. Управление сжатыми сроками, целями доходов, требованиями рынка, конфликтами приоритетов и ограничениями ресурсов одновременно — не для слабонервных. Если PM не может поддерживать свои эмоции и сохранять спокойствие под давлением, он может быстро потерять доверие всех своих избирателей. Лучшие менеджеры по работе с клиентами знают, как настаивать на правильных приоритетах, безотлагательно, но без паники или стресса.Эти менеджеры также знают, когда нужно перевести дух и отойти, чтобы перегруппироваться.

Социальная осведомленность. Согласно Гоулману, социальная осведомленность связана с такими качествами, как сочувствие, организационная осведомленность и обслуживание. Менеджеры по маркетингу должны понимать эмоции и опасения клиентов по поводу своего продукта так же, как они понимают озабоченность отдела продаж относительно того, как продавать этот продукт, или группы поддержки о том, как его поддерживать, или группы инженеров о том, как его создать. Менеджеры по управлению проектами должны иметь глубокое понимание того, как работает организация, и должны создавать социальный капитал, чтобы влиять на успех своего продукта, от получения бюджета и персонала до привлечения ведущего инженера для работы над их продуктом.Наконец, социальная осведомленность гарантирует, что лучшие менеджеры по работе с клиентами будут обслуживать своих клиентов продуктом, который решает их работу, которую необходимо выполнить, что в конечном итоге обеспечивает соответствие продукта рынку.

(Подробнее о том, что Пол Джексон говорит об EQ и PM здесь. А вот интервью с Сэмом Лессином, бывшим вице-президентом по управлению продуктами в Facebook, который говорит, что он «никогда успешно не тренировал сочувствие»).

Компания Fit

Если у лучших менеджеров по маркетингу хорошо развиты основные компетенции и высокий EQ, означает ли это, что они обречены на успех, где бы они ни работали? Не обязательно.Фактически, использование этих навыков и качеств личности и их применение в правильной компании — вот что в конечном итоге гарантирует успех.

Мне еще предстоит увидеть стандартное описание должности менеджера по продукту, потому что каждая роль в конечном итоге определяется размером, типом продукта, этапом, отраслью и даже культурой компании. Если вы обладаете основными компетенциями и высоким уровнем EQ, необходимыми для успешного PM, следующий шаг — выяснить, кто нанимает и что они действительно ищут.

Вот несколько ключевых областей, в которых компании различаются в том, чего они хотят от PM:

Технические навыки. Тип продукта, который его использует, и тип компании определяют, насколько техническим должен быть менеджер проекта. Например, Google требует от менеджеров проектов пройти тест на технические навыки независимо от того, над каким продуктом они будут работать. Если компания создает SaaS CRM, может быть больше требований к опыту выхода на рынок и жизненным циклам клиентов, чем к тому, как создается продукт. Напротив, если это продукт для науки о данных с алгоритмами машинного обучения и API, для этой роли может потребоваться гораздо больше технических знаний, чтобы не только понять, как создать продукт, но и как убедительно поговорить с клиентами, которые будут его использовать.Тем не менее, базовое техническое понимание того, что находится под капотом, и владение инструментами, которые используют PM, определенно важно для этой роли, где бы она ни находилась. Колин Лернелл может больше сказать об этих необходимых навыках. Если вы начинающий менеджер проекта и обеспокоены тем, что вам не хватает базовых технических навыков для этой должности, вы можете рассмотреть возможность прохождения онлайн-курсов, таких как знаменитый курс Введение в информатику (CS50), предлагаемый Гарвардским университетом, или один из многих вводных и продвинутых. технологические курсы, предлагаемые школой Flatiron.

Философия компании о PM. У каждой компании своя философия в отношении процесса разработки продукта и того, какое место в этом процессе занимают руководители проектов. Ниже приведены три наиболее распространенных типа с плюсами и минусами:

• ПМ приводная техника. Это подход «перебросить через стену», при котором менеджеры проектов собирают требования, пишут наиболее существенный документ с требованиями к продукту и передают его инженерам для определения технических требований.Современные организации могут выполнять этот процесс более гибко и совместными усилиями, но ожидается, что менеджеры по управлению проектами лучше всех знают, что нужно клиентам, и что инженерные решения должны обслуживать.
  • Pro: инженеры могут сосредоточиться на кодировании, не отвлекаясь; это, как правило, хорошо работает для разработчиков Waterfall с длительным жизненным циклом.
  • Con: инженеры упускают из виду общую картину и не развивают сочувствие к клиентам, что может ухудшить взаимодействие с пользователем. Часто возникает нездоровая напряженность, когда технический долг и «сантехнические» работы должны иметь приоритет над требованиями клиентов.
• Инженерные приводы. Более технически ориентированные продуктовые компании (облако, большие данные, сети), как правило, ориентированы на инженеров, где инженеры продвигают науку в своей области, а менеджеры по менеджменту проверяют решения или создают точки доступа (UI, API) для использования это новая технология. Могут существовать отношения сотрудничества и обратная связь между заказчиками, менеджерами проектов и инженерами, но обычно менеджеры проектов обслуживают инжиниринг в этих компаниях.
  • Pro: передовые технологии могут предложить клиентам то, о чем они даже не подозревали. VMotion в VMware была отличным примером этого. Инженер подумал, что это было бы круто, менеджер по маркетингу придумал, как это монетизировать, и это изменило правила игры на миллиард долларов для компании.
  • Con: инженеры гонятся за новинкой, переоценивают решение или постоянно повторяют его, стремясь к совершенству, прежде чем получать отзывы клиентов. Входные данные PM о приоритетах игнорируются, что иногда включает самые основные потребности клиентов.
• Партнерство PM-Engineering. В этих случаях между PM и проектированием существует сильная инь-янь с совместным открытием, принятием решений и совместной подотчетностью. Инженеры присоединяются к PM в интервью с клиентами, а PM участвуют в спринтерских встречах, чтобы помочь разблокировать задачи или уточнить требования. Но обе роли уважают линию, где одна начинается, а другая заканчивается. Менеджеры проекта понимают, что кодируется, но не говорят инженерам, как кодировать, а инженеры сочувствуют потребностям клиентов, но оставляют определение приоритетов менеджерам.
  • Pro: оптимизированный процесс расстановки приоритетов, который оценивает технический долг и проекты сантехники; улучшенные процессы проектирования, ведущие к более положительному пользовательскому опыту; более эффективные команды с улучшенной скоростью производства, качеством и, как правило, более довольными клиентами.
  • Против: прорывные инновации могут не получить одобрения; может показаться, что время выхода на рынок отстает (хотя я бы сказал, что то, что выпущено, гораздо лучше соответствует потребностям клиентов и с большей вероятностью будет успешно масштабироваться).

Я явно склоняюсь к третьему типу философии управления персоналом (как и венчурный капиталист Фред Уилсон), поскольку испытал все три и обнаружил, что инь-янь наиболее эффективен.Но нельзя сказать, что другие особенно плохи — это действительно зависит от типа продукта, который вы создаете, стадии компании и многого другого. Тем не менее, при рассмотрении роли PM, философия PM в компании может быть решающим фактором, подходящим для этой роли.

Стадия компании. Роль PM в стартапе с большей вероятностью будет отвечать за «все дела», тогда как в зрелой компании их роль будет более четко определена. (В книге « Product Leadership » Банфилда, Эрикссона и Уокингшоу есть раздел, который содержит гораздо больше деталей по этой теме.)

• Запуск. Помимо обнаружения, определения и доставки, PM также может нести ответственность за ценообразование, маркетинг, поддержку и, возможно, даже за продажу продукта. Эти менеджеры по маркетингу преуспевают в беспорядочной среде, им комфортно в условиях неопределенности и частой смены направления, поскольку компания работает над соответствием продукта рынку и учится работать в масштабе.
  • Pro: PM, вероятно, будут больше вовлечены в стратегию компании, получат доступ к высшему руководству и совету директоров, смогут брать на себя больше рисков и оказывать большее влияние.У них также больше влияния и власти над ресурсами компании.
  • Против: Обычно в компании практически нет наставничества, образцов для подражания или передового опыта. (Возможно, вам придется искать это извне.) Бюджеты, как правило, ограничены, а менеджеры по работе с клиентами могут не иметь необходимого опыта для достижения успеха в некоторых делах, которые им поручено делать.
• Зрелая компания. У PM может быть более узкая сфера деятельности, и у него могут быть коллеги, которые занимаются ценообразованием, стратегиями выхода на рынок и т. Д.И они, вероятно, станут частью более крупной команды менеджеров по продукту.
  • Pro: PM с большей вероятностью будут иметь наставничество и образцы для подражания, а также стандарты развития и передовой опыт. Тесная связь с командой инженеров может со временем создать прочные отношения, что отлично подходит для долгосрочного воздействия и карьерного роста. И если продукт соответствует требованиям рынка, есть устоявшаяся клиентская база и базовый уровень производительности, с которым можно работать, а не гадать, пока вы не сделаете это правильно.
  • Против: менеджеры по менеджменту меньше знакомы со стратегией компании и являются лишь одним из многих голосов клиентов.Они могут «потеряться» в системе, и им придется иметь дело с политикой и ограниченными бюджетами.

Отношения основателя / технического директора / генерального директора с PM. Особенно в компаниях на ранней стадии важно знать, насколько основатель / генеральный директор / технический директор участвует в процессе разработки продукта. Если они глубоко вовлечены, роль менеджера по менеджменту может играть скорее вспомогательную роль, чтобы конкретизировать их идеи или подтверждать концепции с клиентами, а не придумывать и продвигать собственные идеи. Это может быть большим развлечением для некоторых менеджеров по маркетингу, которым нравится сотрудничать с основателями и руководителями высшего звена и совместно работать над развитием продукта.Но для других менеджеров по маркетингу может быть очень неприятно, если они предпочитают брать на себя большую ответственность за направление продукта. Это также может быть сложно, если более технические основатели или руководители высшего уровня предпочитают работать напрямую с инженерами. Это может привести к тому, что PM не попадут в цикл или подорваны (иногда непреднамеренно), вызывая не только личное разочарование, но и задержки. При рассмотрении роли PM, которая может работать в тесном сотрудничестве с руководящей командой-основателем, обязательно выясните их ожидания в отношении функции PM и решите, соответствует ли это вашим интересам.

Конечно, существует множество других факторов, которые необходимо учитывать для любой роли, например, тип продукта, который вы создаете (B2B, B2C, отрасль), люди, с которыми вы будете работать, общая культура компании (разнообразная, инклюзивная). , гибкий график работы, удаленная культура), и, конечно же, компенсации и льготы. Также есть много статей о найме менеджеров по продукту, чтобы получить представление о том, что они ищут. Я особенно рекомендую статью моего друга Кена Нортона «Как нанять менеджера по продукту».Однако, если вы стремитесь стать отличным менеджером по продукту, рассмотрите все вышеперечисленное, прежде чем подписываться на свое следующее выступление. Развитие основных компетенций будет постоянным делом на протяжении всей вашей карьеры, а использование EQ обеспечит более позитивный опыт. Но то, где вы работаете, как они работают, и с кем вы работаете, в конечном итоге определит ваш долгосрочный успех.

Версия этой статьи впервые появилась на сайте автора.

Что такое тайм-менеджмент и почему это важно? [Резюме + советы]

«Вам действительно нужно улучшить свои навыки управления временем.”

Я помню, как мама впервые сказала мне это. В то время я действительно хотел спросить ее: «Что такое тайм-менеджмент?» Но я был слишком горд.

Я узнал для себя, что это такое за годы. И с тех пор я прошел долгий путь. Я обнаружил, что управление временем — один из важнейших навыков, которыми вы можете обладать при обучении сотрудников. Фактически, практически в любой роли.

У нас все меньше времени. Всегда бросались с ног. Перегружен (и недоплачен) — как говорится.

Большинство из нас думает, что у нас отличные навыки тайм-менеджмента. Некоторые из нас даже указывают это в своем резюме. Но можете ли вы честно сказать, что знаете, что это такое и что влечет за собой?

Пора коснуться этой темы. Я собираюсь найти ответы на вопрос, который должен был задать маме много лет назад: что такое тайм-менеджмент?

Что такое тайм-менеджмент?

Если бы я задал этот вопрос много лет назад, я полагаю, моя мать сказала бы что-то вроде этого:

Хорошее управление временем — это когда вы выделяете нужное количество времени для выполнения определенного действия.Цель тайм-менеджмента — помочь людям сделать больше или лучше за меньшее время.

Эффективное управление временем заключается в назначении временных интервалов для действий в зависимости от их важности, а также того, сколько времени они займут.

Тайм-менеджмент максимизирует эффективность индивидуальных усилий. И если бы усилия всех сотрудников были максимальными, представьте, что это может означать для работы организации.

Элементы управления временем включают организацию, планирование и составление расписания.Это полностью индивидуально для каждого человека. Поэтому при консультировании по тайм-менеджменту следует учитывать их конкретную ситуацию и соответствующие характеристики.

Почему это важно?

Управление временем помогает вам оставаться в курсе своих задач и делать больше.

С точки зрения организации, когда сотрудники используют оптимальное время, они становятся более счастливыми и творческими.

Это приводит к сокращению количества больничных и текучести кадров.Это также означает большую продуктивность, инновации и лояльность к бренду.

Плохое управление временем может быть причиной того, что сотрудник недостаточно эффективен. Поэтому стоит изучить, как более эффективное управление временем может улучшить опыт и производительность сотрудников.

Советы по управлению временем

Прежде чем мы перейдем к некоторым советам, ознакомьтесь с приведенной ниже лекцией Рэнди Пауша об управлении временем. Он начинает с интересного момента о том, как понимание того, сколько часов вы стоите вашей организации, может помочь вам в управлении временем.

1. Найдите время для планирования

Выделите время в конце каждой недели, чтобы с нетерпением ждать и запланировать следующую неделю. Это позволяет нам активно определять, на что мы тратим время, а не просто реагировать на то, что появляется.

2. Используйте инструменты, которые помогут вам

Существует множество доступных методов, инструментов и приложений для управления временем.

Сегодня есть приложение или программа, которые помогут вам в чем угодно.Инструмент управления временем найдется для всех — от воспроизведения музыки, предназначенной для неврологической концентрации, до организатора встреч с искусственным интеллектом.

3. Планируйте свои действия

Я уверен, что ваш дневник заполнен встречами и встречами с другими людьми. Но как насчет времени, выделенного для выполнения дел?

Обычно об этом забывают. Мы просто предполагаем, что вернемся с встречи и приступим к нашему списку дел. Но планирование времени для выполнения определенных действий — более верный путь к успеху.

4. Рассмотрите возможность передачи на аутсорсинг

Как посоветовал Рэнди Пауш, начните думать о том, сколько стоит ваше время для организации. Есть ли определенные задачи и обязанности, которые можно передать кому-то другому или технологическому решению?

Сейчас многого можно достичь с помощью автоматизации, искусственного интеллекта и умного программного обеспечения.

5. Используйте правило 80/20

У всех нас есть то, что Лу Маркстром называет «кривой личной производительности».

Используйте правило 80/20, чтобы разделить свои задачи на важное меньшинство и тривиальное большинство. Затем убедитесь, что вы планируете свои важные дела на наиболее продуктивное время дня.

6. Приоритет

Вы, наверное, слышали о матрице приоритетов Стивена Кови. Это очень популярный инструмент для определения разницы между «срочными» и «важными» задачами.

Это позволяет вам ранжировать элементы вашего списка дел от срочно и важных, до ни срочно, ни срочно .Это отличный метод расстановки приоритетов.

Есть много препятствий для организационного обучения. Не позволяйте плохому управлению временем быть одной из них.

Что такое управление талантами и чем оно отличается от HR?

Не усложняйте: управление талантами сводится к созданию и удержанию квалифицированных сотрудников для достижения целей организации.

Спросите любого генерального директора или руководителя отдела кадров, является ли управление талантами жизненно важным для их организации, и вам будет сложно найти хоть одного человека, который откажется.Однако попросите их определить, что на самом деле представляет собой «управление талантами», и вам будет сложно найти два одинаковых ответа.

Так обстоит дело с концепцией, которая доминировала в разговорах о кадрах более 20 лет и породила целые технологические рынки, но при этом оставалась труднодостижимой.

Итак, что такое — это управление талантами и чем именно оно отличается от HR? Понимание этого различия является ключом к настройке вашей организационной структуры и технологического стека, чтобы добиться успеха на долгие годы.

Что такое управление талантами?

Управление талантами — это стратегия вашей организации, связанная с привлечением, наймом, удержанием и развитием людей. Он включает в себя практики вашей компании, относящиеся к семи критическим аспектам HR:

1. Набор персонала
2. Посадка
3. Управление эффективностью
4. Планирование компенсаций
5. Планирование преемственности
6. Обучение и развитие (L&D)
7. Планирование персонала

Задумываясь об управлении талантами, подумайте о своей любимой спортивной команде.Точно так же, как им нужно набирать, набирать и развивать лучших игроков для реализации выбранной ими стратегии успеха, то же самое делает и ваш бизнес (разумеется, заменяя «игроков» «рабочими»).

Вот и все, что нужно для управления талантами — создание и поддержание штата сотрудников для достижения целей вашей организации.

Чем отличаются управление талантами и HR

Не думайте об управлении талантами как об альтернативе HR. Это не два разных подхода к одному и тому же процессу, и у вас определенно нет выбора в пользу одного вместо другого.Каждый бизнес должен делать и то, и другое.

Управление талантами — это лишь одна из наиболее важных категорий HR-обязанностей, которая существует наряду с тремя другими: управление кадрами, предоставление кадровых услуг и управление персоналом (WFM).

Вот что влечет за собой каждая из этих категорий обязанностей:

На фоне рекордно низкого уровня безработицы и постоянно увеличивающегося дефицита навыков неудивительно, почему управление талантами привлекает к себе наибольшее внимание и внимание.Компании знают, что использование лучших специалистов дает явное конкурентное преимущество, и становится все труднее делать это постоянно.

Эволюция управления талантами не означает, что исчезнут эти ориентированные на конкретные задачи потребности в бэк-офисе. Но если вы — более традиционный отдел кадров, который борется с управлением талантами, вам определенно нужно переосмыслить свой подход, чтобы добиться успеха.

Как добиться успеха в управлении талантами

В 2016 году только 57% руководителей HR стремились оказать ощутимое влияние на эффективность бизнеса с помощью своей стратегии управления талантами.Сегодня это 83%.

Более чем когда-либо компании осознают, что их успех зависит от их сотрудников, и это выдвинуло HR на более заметную, передовую и стратегическую роль, сосредоточенную вокруг управления талантами.

Если вы не знаете, как справиться с этой сменой, вот несколько советов:

• Пересмотрите структуру своей организации. Традиционный HR — дело разрозненное. Не так с управлением талантами. Все, от генерального директора до руководителей различных отделов, играют в этом свою роль, поэтому скорректируйте структуру своей организации, чтобы сгладить ситуацию и сократить расстояние между вами и вашими заинтересованными сторонами.Вы также можете нанять главного кадрового директора (CPO), который возглавит ваши усилия по управлению талантами, или нанять больше специалистов, занимающихся конкретными аспектами управления талантами (например, корпоративного тренера).
• Думайте о долгосрочной перспективе. Управление талантами ориентировано на долгосрочную стратегию, в отличие от повседневной транзакционной природы традиционного HR. Как вы собираетесь привлечь лучших кандидатов на работу в вашу компанию? Как заставить рабочих остаться и расти? Это большие и сложные вопросы, на которые не будет ответа через неделю, и не существует единого рецепта успеха.Инвестируйте в перемены, тестируйте разные вещи и оценивайте результаты, чтобы увидеть, на правильном ли вы пути.
• Рассмотрите возможность обновления технологии. Помните четыре категории HR-обязанностей, о которых говорилось ранее? Традиционное программное обеспечение HR ориентировано на многие из этих основных административных потребностей: расчет заработной платы, администрирование льгот, соответствие требованиям и т. Д. Более надежное программное обеспечение для управления талантами, с другой стороны, может автоматизировать задачи, отслеживать данные и обеспечивать прямую поддержку вашей стратегии управления талантами. от набора персонала до управления производительностью и так далее.Проанализируйте свои технологические потребности и при необходимости внесите изменения.

Управление целями и оценка вовлеченности сотрудников в Cornerstone Talent Management ( Источник )

Что для вас означает управление талантами?

Был ли у вас опыт внедрения стратегии управления талантами в вашей организации? Вы по-другому это определяете? Расскажите мне об этом в комментариях ниже или найдите меня в Twitter.

И если вы ищете подходящее программное обеспечение для управления талантами, перейдите на нашу страницу каталога программного обеспечения для управления талантами, чтобы сравнить продукты, отфильтровать варианты в соответствии с вашими потребностями и узнать больше о самых популярных системах.

---

Примечание. Приложения, выбранные в этой статье, являются примерами для демонстрации функции в контексте и не предназначены для одобрения или рекомендаций. Они были получены из источников, которые на момент публикации считались надежными.

.