Список 55 ошибок HTTP с расшифровкой

Расшифровка 55 состояний прикладного протокола HTTP (протокол передачи гипертекста): от информационных сообщений до ошибок.

Во время запроса информации с удаленного веб-сервера может возникнуть ошибка. Тогда веб-сервер посылает в ответ код ошибки HTTP. Например 404 — Not Found (ресурс не найден).

Коды состояния HTTP состоят из трех цифр от 100 и до 510. Они делятся на следующие группы:

1. Информационные (100-105).
2. Успешные (200-226).
3. Перенаправление (300-307).
4. Ошибка клиента (400-499).
5. Ошибка сервера (500-510).

Чтобы получить сведения об ошибке, введите её код в поле поиска по странице. Для этого нажмите сочетание клавиш CTRL + F и укажите номер.

Содержание

100

Continue
Cервер удовлетворён начальными сведениями о запросе, клиент может продолжать пересылать заголовки. Появился в HTTP/1.1.

101

Switching Protocols
Сервер предлагает перейти на более подходящий для указанного ресурса протокол; список предлагаемых протоколов сервер обязательно указывает в поле заголовкаUpdate. Если клиента это заинтересует, то он посылает новый запрос с указанием другого протокола. Появился в HTTP/1.1.

102

Processing
Запрос принят, но на его обработку понадобится длительное время. Используется сервером, чтобы клиент не разорвал соединение из-за превышения времени ожидания. Клиент при получении такого ответа должен сбросить таймер и дожидаться следующей команды в обычном режиме. Появился в WebDAV.

200

ОК
Успешный запрос. Если клиентом были запрошены какие-либо данные, то они находятся в заголовке и/или теле сообщения. Появился в HTTP/1.0.

201

Created
В результате успешного выполнения запроса был создан новый ресурс. Сервер должен указать его местоположение в заголовке Location. Серверу рекомендуется[источник не указан 336 дней] ещё указывать в заголовке характеристики созданного ресурса (например, в поле Content-Type). Если сервер не уверен, что ресурс действительно будет существовать к моменту получения данного сообщения клиентом, то лучше использовать ответ с кодом 202. Появился в HTTP/1.0.

202

Accepted
Запрос был принят на обработку, но она не завершена. Клиенту не обязательно дожидаться окончательной передачи сообщения, так как может быть начат очень долгий процесс. Появился в HTTP/1.0.

203

Non-Authoritative Information
Аналогично ответу 200, но в этом случае передаваемая информация была взята не из первичного источника (резервной копии, другого сервера и т. д.) и поэтому может быть неактуальной. Появился в HTTP/1.1.

204

No Content
Сервер успешно обработал запрос, но в ответе были переданы только заголовки без тела сообщения. Клиент не должен обновлять содержимое документа, но может применить к нему полученные метаданные. Появился в HTTP/1.0.

205

Reset Content
Сервер обязывает клиента сбросить введённые пользователем данные. Тела сообщения сервер при этом не передаёт и документ обновлять не обязательно. Появился в HTTP/1.1.

206

Partial Content
Сервер удачно выполнил частичный GET-запрос, возвратив только часть сообщения. В заголовке Content-Range сервер указывает байтовые диапазоны содержимого. Особое внимание при работе с подобными ответами следует уделить кэшированию. Появился в HTTP/1.1. (подробнее…)

207

Multi-Status
Сервер передаёт результаты выполнения сразу нескольких независимых операций. Они помещаются в само тело сообщения в виде XML-документа с объектом multistatus. Не рекомендуется размещать в этом объекте статусы из серии 1xx из-за бессмысленности и избыточности. Появился в WebDAV.

226

IM Used
Заголовок A-IM от клиента был успешно принят и сервер возвращает содержимое с учётом указанных параметров. Введено в RFC 3229 для дополнения протокола HTTP поддержкой дельта-кодирования.

300

Multiple Choices
По указанному URI существует несколько вариантов предоставления ресурса по типу MIME, по языку или по другим характеристикам. Сервер передаёт с сообщением список альтернатив, давая возможность сделать выбор клиенту автоматически или пользователю. Появился в HTTP/1.0.

301

Moved Permanently
Запрошенный документ был окончательно перенесен на новый URI, указанный в поле Location заголовка. Некоторые клиенты некорректно ведут себя при обработке данного кода. Появился в HTTP/1.0.

302

Found, Moved Temporarily
Запрошенный документ временно доступен по другому URI, указанному в заголовке в поле Location. Этот код может быть использован, например, приуправляемом сервером согласовании содержимого. Некоторые клиенты некорректно ведут себя при обработке данного кода. Введено в HTTP/1.0.

303

See Other
Документ по запрошенному URI нужно запросить по адресу в поле Location заголовка с использованием метода GET несмотря даже на то, что первый запрашивался иным методом. Этот код был введён вместе с 307-ым для избежания неоднозначности, чтобы сервер был уверен, что следующий ресурс будет запрошен методом GET. Например, на веб-странице есть поле ввода текста для быстрого перехода и поиска. После ввода данных браузер делает запрос методом POST, включая в тело сообщения введённый текст. Если обнаружен документ с введённым названием, то сервер отвечает кодом 303, указав в заголовке Location его постоянный адрес. Тогда браузер гарантировано его запросит методом GET для получения содержимого. В противном случае сервер просто вернёт клиенту страницу с результатами поиска. Введено в HTTP/1.1.

304

Not Modified
Сервер возвращает такой код, если клиент запросил документ методом GET, использовал заголовок If-Modified-Since или If-None-Match и документ не изменился с указанного момента. При этом сообщение сервера не должно содержать тела. Появился в HTTP/1.0.

305

Use Proxy
Запрос к запрашиваемому ресурсу должен осуществляться через прокси-сервер, URI которого указан в поле Location заголовка. Данный код ответа могут использовать только исходные HTTP-сервера (не прокси). Введено в HTTP/1.1.

306

(зарезервировано)
использовавшийся раньше код ответа, в настоящий момент зарезервирован. Упомянут в RFC 2616 (обновление HTTP/1.1).

307

Temporary Redirect
Запрашиваемый ресурс на короткое время доступен по другому URI, указанный в поле Location заголовка. Этот код был введён вместе с 303 вместо 302-го для избежания неоднозначности. Введено в RFC 2616 (обновление HTTP/1.1).

400

Bad Request
Сервер обнаружил в запросе клиента синтаксическую ошибку. Появился в HTTP/1.0.

401

Unauthorized
Для доступа к запрашиваемому ресурсу требуется аутентификация. В заголовке ответ должен содержать поле WWW-Authenticate с перечнем условий аутентификации. Клиент может повторить запрос, включив в заголовок сообщения поле Authorization с требуемыми для аутентификации данными.

402

Payment Required
Предполагается использовать в будущем. В настоящий момент не используется. Этот код предусмотрен для платных пользовательских сервисов, а не для хостинговыхкомпаний. Имеется в виду, что эта ошибка не будет выдана хостинговым провайдером в случае просроченной оплаты его услуг. Зарезервирован, начиная с HTTP/1.1.

403

Forbidden
Сервер понял запрос, но он отказывается его выполнять из-за ограничений в доступе для клиента к указанному ресурсу. Если для доступа к ресурсу требуется аутентификация средствами HTTP, то сервер вернёт ответ 401 или 407 при использовании прокси. В противном случае ограничения были заданы администратором сервера или разработчиком веб-приложения и могут быть любыми в зависимости от возможностей используемого программного обеспечения. В любом случае клиенту следует сообщить причины отказа в обработке запроса. Наиболее вероятными причинами ограничения может послужить попытка доступа к системным ресурсам веб-сервера (например, файлам .htaccess или .htpasswd) или к файлам, доступ к которым был закрыт с помощью конфигурационных файлов, требование аутентификации не средствами HTTP, например, для доступа к системе управления содержимым или разделу для зарегистрированных пользователей либо сервер не удовлетворён IP-адресом клиента, например, при блокировках. Появился в HTTP/1.0.

404

Not Found
Самая распространенная ошибка при пользовании Интернетом, основная причина — ошибка в написании адреса Web-страницы. Сервер понял запрос, но не нашёл соответствующего ресурса по указанному URI. Если серверу известно, что по этому адресу был документ, то ему желательно использовать код 410. Ответ 404 может использоваться вместо 403, если требуется тщательно скрыть от посторонних глаз определённые ресурсы. Появился в HTTP/1.0.

405

Method Not Allowed
Указанный клиентом метод нельзя применить к текущему ресурсу. В ответе сервер должен указать доступные методы в заголовке Allow, разделив их запятой. Эту ошибку сервер должен возвращать, если метод ему известен, но он не применим именно к указанному в запросе ресурсу, если же указанный метод не применим на всём сервере, то клиенту нужно вернуть код 501 (Not Implemented). Появился в HTTP/1.1.

406

Not Acceptable
Запрошенный URI не может удовлетворить переданным в заголовке характеристикам. Если метод был не HEAD, то сервер должен вернуть список допустимых характеристик для данного ресурса. Появился в HTTP/1.1.

407

Proxy Authentication Required
Ответ аналогичен коду 401 за исключением того, что аутентификация производится для прокси-сервера. Механизм аналогичен идентификации на исходном сервере. Появился в HTTP/1.1.

408

Request Timeout
Время ожидания сервером передачи от клиента истекло. Клиент может повторить аналогичный предыдущему запрос в любое время. Например, такая ситуация может возникнуть при загрузке на сервер объёмного файла методом POST или PUT. В какой-то момент передачи источник данных перестал отвечать, например, из-за повреждения компакт-диска или потеря связи с другим компьютером в локальной сети. Пока клиент ничего не передаёт, ожидая от него ответа, соединение с сервером держится. Через некоторое время сервер может закрыть соединение со своей стороны, чтобы дать возможность другим клиентам сделать запрос. Этот ответ не возвращается, когда клиент принудительно остановил передачу по команде пользователя или соединение прервалось по каким-то иным причинам, так как ответ уже послать невозможно. Появился в HTTP/1.1.

409

Conflict
Запрос не может быть выполнен из-за конфликтного обращения к ресурсу. Такое возможно, например, когда два клиента пытаются изменить ресурс с помощью метода PUT.Появился в HTTP/1.1.

410

Gone
Такой ответ сервер посылает, если ресурс раньше был по указанному URL, но был удалён и теперь недоступен. Серверу в этом случае неизвестно и местоположение альтернативного документа, например, копии). Если у сервера есть подозрение, что документ в ближайшее время может быть восстановлен, то лучше клиенту передать код 404. Появился в HTTP/1.1.

411

Length Required
Для указанного ресурса клиент должен указать Content-Length в заголовке запроса. Без указания этого поля не стоит делать повторную попытку запроса к серверу по данному URI. Такой ответ естественен для запросов типа POST и PUT. Например, если по указанному URI производится загрузка файлов, а на сервере стоит ограничение на их объём. Тогда разумней будет проверить в самом начале заголовок Content-Length и сразу отказать в загрузке, чем провоцировать бессмысленную нагрузку, разрывая соединение, когда клиент действительно пришлёт слишком объёмное сообщение. Появился в HTTP/1.1.

412

Precondition Failed
Возвращается, если ни одно из условных полей заголовка[неизвестный термин] запроса не было выполнено. Появился в HTTP/1.1.

413

Request Entity Too Large
Возвращается в случае, если сервер отказывается обработать запрос по причине слишком большого размера тела запроса. Сервер может закрыть соединение, чтобы прекратить дальнейшую передачу запроса. Если проблема временная, то рекомендуется в ответ сервера включить заголовок Retry-After с указанием времени, по истечении которого можно повторить аналогичный запрос. Появился в HTTP/1.1.

414

Request-URL Too Long
Сервер не может обработать запрос из-за слишком длинного указанного URL. Такую ошибку можно спровоцировать, например, когда клиент пытается передать длинные параметры через метод GET, а не POST. Появился в HTTP/1.1.

415

Unsupported Media Type
По каким-то причинам сервер отказывается работать с указанным типом данных при данном методе. Появился в HTTP/1.1.

416

Requested Range Not Satisfiabl
В поле Range заголовка запроса был указан диапазон за пределами ресурса и отсутствует поле If-Range. Если клиент передал байтовый диапазон, то сервер может вернуть реальный размер в поле Content-Range заголовка. Данный ответ не следует использовать при передаче типа multipart/byteranges[источник не указан 336 дней]. Введено в RFC 2616 (обновление HTTP/1.1).

417

Expectation Failed
По каким-то причинам сервер не может удовлетворить значению поля Expect заголовка запроса. Введено в RFC 2616 (обновление HTTP/1.1).

422

Unprocessable Entity
Сервер успешно принял запрос, может работать с указанным видом данных, в теле запроса XML-документ имеет верный синтаксис, но имеется какая-то логическая ошибка, из-за которой невозможно произвести операцию над ресурсом. Введено в WebDAV.

423

Locked
Целевой ресурс из запроса заблокирован от применения к нему указанного метода. Введено в WebDAV.

424

Failed Dependency
Реализация текущего запроса может зависеть от успешности выполнения другой операции. Если она не выполнена и из-за этого нельзя выполнить текущий запрос, то сервер вернёт этот код. Введено в WebDAV.

425

Unordered Collection —
Посылается, если клиент послал запрос, обозначив положение в неотсортированной коллекции или используя порядок следования элементов, отличный от серверного[уточнить]. Введено в черновике по WebDAV Advanced Collections Protocol[14].

426

Upgrade Required
Сервер указывает клиенту на необходимость обновить протокол. Заголовок ответа должен содержать правильно сформированные поля Upgrade и Connection. Введено вRFC 2817 для возможности перехода к TLS посредством HTTP.

449

Retry With
Возвращается сервером, если для обработки запроса от клиента поступило недостаточно информации. При этом в заголовок ответа помещается поле Ms-Echo-Request. Введено корпорацией Microsoft для WebDAV. В настоящий момент как минимум используется программой Microsoft Money.

456

Unrecoverable Error
Возвращается сервером, если обработка запроса вызывает некорректируемые сбои в таблицах баз данных[источник не указан 336 дней]. Введено корпорацией Microsoftдля WebDAV.

500

Internal Server Error
Любая внутренняя ошибка сервера, которая не входит в рамки остальных ошибок класса. Появился в HTTP/1.0.

501

Not Implemented
Сервер не поддерживает возможностей, необходимых для обработки запроса. Типичный ответ для случаев, когда сервер не понимает указанный в запросе метод. Если же метод серверу известен, но он не применим к данному ресурсу, то нужно вернуть ответ 405. Появился в HTTP/1.0.

502

Bad Gateway
Сервер, выступая в роли шлюза или прокси-сервера, получил недействительное ответное сообщение от вышестоящего сервера. Появился в HTTP/1.0.

503

Service Unavailable
Сервер временно не имеет возможности обрабатывать запросы по техническим причинам (обслуживание, перегрузка и прочее). В поле Retry-After заголовка сервер может указать время, через которое клиенту рекомендуется повторить запрос. Хотя во время перегрузки очевидным кажется сразу разрывать соединение, эффективней может оказаться установка большого значения поля Retry-After для уменьшения частоты избыточных запросов. Появился в HTTP/1.0.

504

Gateway Timeout
Сервер в роли шлюза или прокси-сервера не дождался ответа от вышестоящего сервера для завершения текущего запроса. Появился в HTTP/1.1.

505

HTTP Version Not Supported
Сервер не поддерживает или отказывается поддерживать указанную в запросе версию протокола HTTP. Появился в HTTP/1.1.

506

Variant Also Negotiates
В результате ошибочной конфигурации выбранный вариант указывает сам на себя, из-за чего процесс связывания прерывается. Экспериментальное. Введено в RFC 2295 для дополнения протокола HTTP технологией Transparent Content Negotiation.

507

Insufficient Storage
Не хватает места для выполнения текущего запроса. Проблема может быть временной. Введено в WebDAV.

509

Bandwidth Limit Exceeded
Используется при превышении веб-площадкой отведённого ей ограничения на потребление трафика. В данном случае владельцу площадки следует обратиться к своему хостинг-провайдеру. В настоящий момент данный код не описан ни в одном RFC и используется только модулем «bw/limited», входящим в панель управления хостингом cPanel, где и был введён.

510

Not Extended
На сервере отсутствует расширение, которое желает использовать клиент. Сервер может дополнительно передать информацию о доступных ему расширениях. Введено в RFC 2774 для дополнения протокола HTTP поддержкой расширений.

Коды ответа HTTP — HTTP

Код ответа (состояния) HTTP показывает, был ли успешно выполнен определённый HTTP запрос. Коды сгруппированы в 5 классов:

Коды состояния определены в 10-ой секции RFC 2616. Обновленную спецификацию можно найти в RFC 7231 .

Если вы получили код ответа (состояния), которого нет в данном списке, в таком случае он является не стандартизированным кодом ответа (состояния), вероятней всего он кастомный сервера.

Код ответа	Название	Описание	Версия HTTP
Информационные
100	Continue	«Продолжить». Этот промежуточный ответ указывает, что запрос успешно принят и клиент может продолжать присылать запросы либо проигнорировать этот ответ, если запрос был завершён.	Только HTTP/1.1
101	Switching Protocol	«Переключение протокола». Этот код присылается в ответ на запрос клиента, содержащий заголовок Upgrade:, и указывает, что сервер переключился на протокол, который был указан в заголовке. Эта возможность позволяет перейти на несовместимую версию протокола и обычно не используется.	Только HTTP/1.1
102	Processing	«В обработке». Этот код указывает, что сервер получил запрос и обрабатывает его, но обработка ещё не завершена.	Только HTTP/1.1
103	Early Hints	«Ранние подсказки». В ответе сообщаются ресурсы, которые могут быть загружены заранее, пока сервер будет подготавливать основной ответ. RFC 8297 (Experimental).	Только HTTP/1.1
Успешные
200	OK	«Успешно». Запрос успешно обработан. Что значит «успешно», зависит от метода HTTP, который был запрошен: GET: «ПОЛУЧИТЬ». Запрошенный ресурс был найден и передан в теле ответа. HEAD: «ЗАГОЛОВОК». Заголовки переданы в ответе. POST: «ПОСЫЛКА». Ресурс, описывающий результат действия сервера на запрос, передан в теле ответа. TRACE: «ОТСЛЕЖИВАТЬ». Тело ответа содержит тело запроса полученного сервером.	HTTP/0.9 и выше
201	Created	«Создано». Запрос успешно выполнен и в результате был создан ресурс. Этот код обычно присылается в ответ на запрос PUT «ПОМЕСТИТЬ».	HTTP/0.9 и выше
202	Accepted	«Принято». Запрос принят, но ещё не обработан. Не поддерживаемо, т.е., нет способа с помощью HTTP отправить асинхронный ответ позже, который будет показывать итог обработки запроса. Это предназначено для случаев, когда запрос обрабатывается другим процессом или сервером, либо для пакетной обработки.	HTTP/0.9 и выше
203	Non-Authoritative Information	«Информация не авторитетна». Этот код ответа означает, что информация, которая возвращена, была предоставлена не от исходного сервера, а из какого-нибудь другого источника. Во всех остальных ситуациях более предпочтителен код ответа 200 OK.	HTTP/0.9 и 1.1
204	No Content	«Нет содержимого». Нет содержимого для ответа на запрос, но заголовки ответа, которые могут быть полезны, присылаются. Клиент может использовать их для обновления кешированных заголовков полученных ранее для этого ресурса.	HTTP/0.9 и выше
205	Reset Content	«Сбросить содержимое». Этот код присылается, когда запрос обработан, чтобы сообщить клиенту, что необходимо сбросить отображение документа, который прислал этот запрос.	Только HTTP/1.1
206	Partial Content	«Частичное содержимое». Этот код ответа используется, когда клиент присылает заголовок диапазона, чтобы выполнить загрузку отдельно, в несколько потоков.	Только HTTP/1.1
Сообщения о перенаправлениях
300	Multiple Choice	«Множественный выбор». Этот код ответа присылается, когда запрос имеет более чем один из возможных ответов. И User-agent или пользователь должен выбрать один из ответов. Не существует стандартизированного способа выбора одного из полученных ответов.	HTTP/1.0 и выше
301	Moved Permanently	«Перемещён на постоянной основе». Этот код ответа значит, что URI запрашиваемого ресурса был изменён. Возможно, новый URI будет предоставлен в ответе.	HTTP/0.9 и выше
302	Found	«Найдено». Этот код ответа значит, что запрошенный ресурс временно изменён. Новые изменения в URI могут быть доступны в будущем. Таким образом, этот URI, должен быть использован клиентом в будущих запросах.	HTTP/0.9 и выше
303	See Other	«Просмотр других ресурсов». Этот код ответа присылается, чтобы направлять клиента для получения запрашиваемого ресурса в другой URI с запросом GET.	HTTP/0.9 и 1.1
304	Not Modified	«Не модифицировано». Используется для кеширования. Это код ответа значит, что запрошенный ресурс не был изменён. Таким образом, клиент может продолжать использовать кешированную версию ответа.	HTTP/0.9 и выше
305	Use Proxy	«Использовать прокси». Это означает, что запрошенный ресурс должен быть доступен через прокси. Этот код ответа в основном не поддерживается из соображений безопасности.	Только HTTP/1.1
306	Switch Proxy	Больше не использовать. Изначально подразумевалось, что » последующие запросы должны использовать указанный прокси.»	Только HTTP/1.1
307	Temporary Redirect	«Временное перенаправление». Сервер отправил этот ответ, чтобы клиент получил запрошенный ресурс на другой URL-адрес с тем же методом, который использовал предыдущий запрос. Данный код имеет ту же семантику, что код ответа 302 Found, за исключением того, что агент пользователя не должен изменять используемый метод HTTP: если в первом запросе использовался POST, то во втором запросе также должен использоваться POST.	Только HTTP/1.1
308	Permanent Redirect	«Перенаправление на постоянной основе». Это означает, что ресурс теперь постоянно находится в другом URI, указанном в заголовке Location: HTTP Response. Данный код ответа имеет ту же семантику, что и код ответа 301 Moved Permanently, за исключением того, что агент пользователя не должен изменять используемый метод HTTP: если POST использовался в первом запросе, POST должен использоваться и во втором запросе. Примечание: Это экспериментальный код ответа, Спецификация которого в настоящее время находится в черновом виде.	draft-reschke-http-status-308
Клиентские
400	Bad Request	«Плохой запрос». Этот ответ означает, что сервер не понимает запрос из-за неверного синтаксиса.	HTTP/0.9 и выше
401	Unauthorized	«Неавторизованно». Для получения запрашиваемого ответа нужна аутентификация. Статус похож на статус 403, но,в этом случае, аутентификация возможна.	HTTP/0.9 и выше
402	Payment Required	«Необходима оплата». Этот код ответа зарезервирован для будущего использования. Первоначальная цель для создания этого кода была в использовании его для цифровых платёжных систем(на данный момент не используется).	HTTP/0.9 и 1.1
403	Forbidden	«Запрещено». У клиента нет прав доступа к содержимому, поэтому сервер отказывается дать надлежащий ответ.	HTTP/0.9 и выше
404	Not Found	«Не найден». Сервер не может найти запрашиваемый ресурс. Код этого ответа, наверно, самый известный из-за частоты его появления в вебе.	HTTP/0. 9 и выше
405	Method Not Allowed	«Метод не разрешён». Сервер знает о запрашиваемом методе, но он был деактивирован и не может быть использован. Два обязательных метода, GET и HEAD, никогда не должны быть деактивированы и не должны возвращать этот код ошибки.	Только HTTP/1.1
406	Not Acceptable	Этот ответ отсылается, когда веб сервер после выполнения server-driven content negotiation, не нашёл контента, отвечающего критериям, полученным из user agent.	Только HTTP/1.1
407	Proxy Authentication Required	Этот код ответа аналогичен коду 401, только аутентификация требуется для прокси сервера.	Только HTTP/1.1
408	Request Timeout	Ответ с таким кодом может прийти, даже без предшествующего запроса. Он означает, что сервер хотел бы отключить это неиспользуемое соединение. Этот метод используется все чаще с тех пор, как некоторые браузеры, вроде Chrome и IE9, стали использовать HTTP механизмы предварительного соединения для ускорения сёрфинга (смотрите баг 634278, будущей реализации этого механизма в Firefox). Также учитывайте, что некоторые серверы прерывают соединения не отправляя подобных сообщений.	Только HTTP/1.1
409	Conflict	Этот ответ отсылается, когда запрос конфликтует с текущим состоянием сервера.	Только HTTP/1.1
410	Gone	Этот ответ отсылается, когда запрашиваемый контент удалён с сервера.	Только HTTP/1.1
411	Length Required	Запрос отклонён, потому что сервер требует указание заголовка Content-Length, но он не указан.	Только HTTP/1.1
412	Precondition Failed	Клиент указал в своих заголовках условия, которые сервер не может выполнить	Только HTTP/1.1
413	Request Entity Too Large	Размер запроса превышает лимит, объявленный сервером. Сервер может закрыть соединение, вернув заголовок Retry-After	Только HTTP/1.1
414	Request-URI Too Long	URI запрашиваемый клиентом слишком длинный для того, чтобы сервер смог его обработать	Только HTTP/1.1
415	Unsupported Media Type	Медиа формат запрашиваемых данных не поддерживается сервером, поэтому запрос отклонён	Только HTTP/1.1
416	Requested Range Not Satisfiable	Диапазон указанный заголовком запроса Range не может быть выполнен; возможно, он выходит за пределы переданного URI	Только HTTP/1. 1
417	Expectation Failed	Этот код ответа означает, что ожидание, полученное из заголовка запроса Expect, не может быть выполнено сервером.	Только HTTP/1.1
Серверные
500	Internal Server Error	«Внутренняя ошибка сервера». Сервер столкнулся с ситуацией, которую он не знает как обработать.	HTTP/0.9 и выше
501	Not Implemented	«Не реализовано». Метод запроса не поддерживается сервером и не может быть обработан. Единственные методы, которые сервера должны поддерживать (и, соответственно, не должны возвращать этот код) — GET и HEAD.	HTTP/0.9 и выше
502	Bad Gateway	«Плохой шлюз». Эта ошибка означает что сервер, во время работы в качестве шлюза для получения ответа, нужного для обработки запроса, получил недействительный (недопустимый) ответ.	HTTP/0.9 и выше
503	Service Unavailable	«Сервис недоступен». Сервер не готов обрабатывать запрос. Зачастую причинами являются отключение сервера или то, что он перегружен. Обратите внимание, что вместе с этим ответом удобная для пользователей(user-friendly) страница должна отправлять объяснение проблемы. Этот ответ должен использоваться для временных условий и Retry-After: HTTP-заголовок должен, если возможно, содержать предполагаемое время до восстановления сервиса. Веб-мастер также должен позаботиться о заголовках, связанных с кешем, которые отправляются вместе с этим ответом, так как эти ответы, связанные с временными условиями, обычно не должны кешироваться.	HTTP/0.9 и выше
504	Gateway Timeout	Этот ответ об ошибке предоставляется, когда сервер действует как шлюз и не может получить ответ вовремя.	Только HTTP/1.1
505	HTTP Version Not Supported	«HTTP-версия не поддерживается». HTTP-версия, используемая в запросе, не поддерживается сервером.	Только HTTP/1.1

Все ошибки захоронены (2015) — IMDB

• Награды
  • 3 побед

Видео 1

Трейлер 1:39

СМОТРЕТЬ ALL AISTAKES HORED

TOP CAST

VANESASA

VANESASA

Сэм Траммелл

Мисси Ягер

• Дженнифер

Ник Лоэб

Мария Маэстас Макканн

• Гейл

  56 90 Макканн как Мария

  6

Carl Palmer

• . Техник

Джефф Роллинз

Мека Фосс

• Проститутка

Оби Долейси

Бенджамин Брант Бикхэм

Армандо Агилар

2
• Surveillance Tech

Nate James

• Surveillance Tech

Karli Pidgeon

• Marriage Counselor

• • Tim McCann
• • Tim McCann(story)
  • Shaun Sanghani(story)
  • Сэм Траммелл (сюжет)
• Весь актерский состав и съемочная группа
• Производство, кассовые сборы и многое другое на IMDbPro

Больше похоже на это

Duke

Drew

On_Line

Undefeated

No Beast So Fierce

White Rabbit

Shadowboxer

American Exit

Graceland Insider

Stand Up Guys

Nowhere Man

How to Be a Bookie

Storyline

Знаете ли вы

• Цитаты

  Сонни: Есть много людей, есть много женщин, которые хотели бы быть на вашем месте. Хорошо?

  Дженнифер: О, это… это все? Это то, что здесь происходит?

  Сонни: Да, вот что здесь происходит, да, это происходит каждый день. Что у меня есть выбор, и я предпочитаю его не делать. Ты пытаешься сказать, что я тебя больше не люблю, и это неправда, я люблю тебя. Я делаю.

Обзоры пользователей5

Обзор

Избранный обзор

6/

10

Надеюсь, жизнь не похожа на кино

Снова привет из темноты. Наблюдение за кем-то, чья жизнь рухнула из-за вины, горя или наркотиков, делает фильм неудобным для просмотра, но когда один персонаж был раздавлен всеми тремя, это приводит к окончательному подавлению. Режиссер и соавтор сценария Тим МакКолл подвергает нас жизни в пресловутой канаве, несмотря на искаженные надежды главного героя Сонни.

Сэм Трэммелл («Настоящая кровь») играет Сонни, грязного наркомана, живущего в захудалом мотеле и роющегося в подворотне своего города. Сонни пытается устроить личную встречу со своей бывшей женой в годовщину их свадьбы, чтобы извиниться за свое поведение во время брака и во время консультации по вопросам брака. Проблема в том, что она не отвечает на его звонки, а ее семья по понятным причинам блокирует его попытки установить контакт. Черт возьми, кажется, у него только одна рубашка, и он даже не уверен, какой сегодня день! Его план включает в себя кражу ожерелья, которое он купил для нее в лучшие времена, когда у него был бизнес, а у них был красивый дом в пригороде. Позже он заложил ожерелье, что привело к краже со взломом. Конечно, как зрители, мы быстро понимаем, что его усилия безнадежны, хотя мы предполагаем, что это из-за его отвратительной внешности и неспособности оставаться чистым.

Жену Сонни играет настоящая подруга Траммелла Мисси Ягер, а Ванесса Ферлито (Грайндхаус: Доказательство смерти) играет ключевую роль жесткой женщины, которая распознает возможность, когда видит ее ан, хотя это никогда нельзя спутать с природой. документальный фильм, она учит нас разнице между фермерскими гусями и дикими гусями. Но это центр внимания Сэма Трэммелла, так же как «На игле» принадлежал молодому Юэну Макгрегору. Он рвется на не очень сочувствующего Сонни с полной отдачей и полным отсутствием эго.

Режиссер Макканн и мистер Трэммелл объединяются для сурового и мрачного взгляда на трагическое падение из общества человека, который совершал ошибки и отказывался признать их. Снятый в Александрии, штат Луизиана, название описывает то, что мы видим (за пределами воспоминаний), и музыкальный выбор очень подходит — особенно «Бедный я» Мэриан Андерсон. Не ждите радостных моментов или истории искупления – жизнь не всегда похожа на кино.

услужливый•16

4

• ferguson-6
• May 28, 2015

Details

• Release date
  • January 22, 2016 (United States)
• • United States
• • Official site
• • English
• Также известен как
  • Вина и покупка
• • Александрия, Луизиана, США
• Продюсерская компания
  • SSS Entertainment
• См. Больше кредитов компании по адресу IMDBPRO

Технические спецификации

• 1 час 24 минуты

Связанные новости

Внесение на эту страницу

Предложите Edit OR ADIT

. Внесение на эту страницу

Предложите EDIT OR ADIT

. Внесение на эту страницу

Предложите EDIT OR ADIT

.

Под каким названием был официально выпущен All Mistakes Buried (2015) в Канаде на английском языке?

Ответ

10 Распространенные ошибки улучшения процессов и способы их избежать

Основные выводы

• Как новички, так и те, кто занимается совершенствованием процессов , совершают типичных ошибок .
• Советы и уроки, извлеченные из опыта группы по совершенствованию процессов и наблюдений , сделанных во время фасилитации или наставничества других групп, решают некоторые из этих проблем.
• Понимание процесса от начала до конца — лучший способ убедиться, что вы принимаете правильные решения, и стать знать о некоторых распространенных проблемах должно помочь вам избежать их .

В ходе недавней консультации группа Process Innovation из Мэрилендского университета в Колледж-Парке обратилась к отделу, который многие считают неэффективным и трудным для работы. Их процессы воспринимались как громоздкие, дорогостоящие, разочаровывающие и противоречащие заявленным целям. Для решения этих проблем было закуплено и внедрено несколько ИТ-систем, что фактически усугубило проблемы. Перед тем, как этот отдел инвестировал в еще одну систему, руководитель подразделения связался со мной, чтобы лучше понять их процессы и то, как их можно улучшить, чтобы внедрение системы было успешным.

После нескольких недель работы с отделом мы помогли им разработать целостный сквозной процесс, который значительно улучшил предоставление их услуг при одновременном снижении и административных расходов для их клиентов. Мы обнаружили области, в которых непоследовательные практики приводили к неэффективности, и разработали решения, чтобы привести их в соответствие. В другом примере мы обнаружили, что соблюдение устаревшей политики значительно замедляло процесс. Мы также выявили несколько областей, в которых подразделение понесло дополнительные расходы на поддержку процессов, не имевших очевидной ценности. Преднамеренно переработанные методы позволили отделу внедрить технологическое решение, облегчающее их процесс, вместо того, чтобы испытывать прежние трудности и высокие затраты.

Мы все видели, как это происходит: организация покупает новую блестящую технологию, а затем пытается внедрить ее, не изучив предварительно свои собственные процессы и людей. Результат? В подавляющем большинстве случаев проект не оправдывает ожиданий — он превышает бюджет, планирование занимает больше времени, чем его завершение, или не достигает первоначальных целей. Даже будучи «успешной», новая технология очень часто очень похожа на предыдущую с точки зрения того, как она работает. Люди начинают говорить друг другу: «Зачем мы прошли через все это? Это работает далеко не так хорошо, как старая система». Такая ситуация возникает из-за того, что организация приступила к технологическому проекту, не изучив и не улучшив основные процессы.

Для тех, кто плохо знаком с процессным анализом и усилиями по улучшению, они могут показаться пугающими, часто с небольшим руководством относительно того, что делать, а что не делать. Даже те, кто занимается совершенствованием процессов, могут совершать распространенные ошибки. В результате многие усилия по улучшению процессов не достигают намеченных целей или даже не доходят до финиша. Хуже того, некоторые из них оказываются контрпродуктивными и пустой тратой организационных ресурсов.

Моя цель здесь — решить некоторые из этих проблем, предоставив советы и уроки, извлеченные из опыта моей команды, а также наблюдения, сделанные во время фасилитации или наставничества других групп по улучшению процессов. Моя команда сама глубоко обязана наставничеству и обучению Алека Шарпа. ¹

Проблема 1: Детали до контекста

Новый проект по усовершенствованию процессов — увлекательное занятие, и часто всем не терпится приступить к нему. Тематические эксперты, хорошо знающие свою работу, готовы объяснить, что они делают и как они это делают. Возможно, вам даже вручат набор потоков процессов, уже разработанных в рамках предыдущих усилий. Легко перейти непосредственно к деталям, прежде чем описывать контекст окружающей среды и определять, что представляют собой отдельные процессы и как они связаны друг с другом. Все должны быть на одной странице контекстуально, и вам нужно будет подчеркнуть важность обсуждения — или проект может быстро сойти с рельсов.

Рекомендуемая практика: Приступая к новому проекту улучшения процессов, вы должны подготовить почву для предстоящей работы. Обязательно обсудите весь процесс (или ландшафт процессов) и поймите связанные процессы, которые идут до и после, а также те, которые взаимодействуют с ним. Это упражнение поможет определить объем вашей работы и поместить каждый процесс в контекст с соседними процессами. Кроме того, убедитесь, что ясно, как процесс способствует достижению целей организации. Не отказывайтесь от предыдущей работы, которую вам могут передать, но в то же время не позволяйте ей отговорить вас от разговоров для развития контекста.

Проблема 2: Артефакты важнее процесса

Распространенная ошибка, которую совершают как новички, так и эксперты при совершенствовании процессов, заключается в том, что они слишком сильно сосредотачиваются на артефактах (диаграммах, блок-схемах и других физических результатах), не уделяя достаточного внимания процессам и обсуждениям, которые строят эти артефакты. Хотя эти инструменты имеют некоторую ценность сами по себе, большая часть их ценности проистекает из взаимодействий и обсуждений, стоящих за ними. Если бы артефакты имели ценность, вы могли бы просто позаимствовать блок-схемы из аналогичной организации и внедрить их. Однако такой подход редко работает хорошо. Легко попасть в ловушку, собрав несколько человек (или, что еще хуже, сделав это в одиночку), чтобы набросать несколько диаграмм плавательных дорожек и списков сценариев, а затем почувствовать, что процесс работы завершен. Эти усилия часто заканчиваются без необходимого контекста и обязательств по разработке эффективных рекомендаций. Точно так же не рекомендуется полагаться на поставщика для предоставления концептуальных моделей, рабочих процессов и т. д. Точка зрения внешней организации не заменяет проведения строгих усилий по улучшению процесса.

Рекомендуемая практика: Одной из тем, связанных с анализом и улучшением процессов, является социальная природа усилий, а более глубокое понимание и вероятность принятия возникают в результате беседы и вопросов. В центре внимания первоначальных разговоров должно быть понимание бизнес-процесса и связанных с ним проблем. Существующие артефакты могут быть полезны для предоставления справочной информации, но не используйте их в качестве замены для разработки собственных. Не создавайте вопросы для интервью на основе документации, которую вы планируете создать, и всегда будьте открыты для разговоров, которые идут по пути, который вы, возможно, не рассматривали. Создание артефакта должно произойти позже в процессе или может быть выполнено в виде групповой деятельности, что может облегчить обсуждение деталей и проблем, связанных с процессом.

Проблема 3: Нет оснований для действий

Иногда группы начинают работать над улучшением процессов, когда начинают возникать вопросы о причинах и целях этих усилий. Заинтересованные стороны могут быть сбиты с толку в отношении целей, начать сомневаться в предыдущих решениях или спросить, является ли эта попытка хорошей идеей. Иногда ответы на эти вопросы расплывчаты, но чаще сами идеи неясны, объективно определены или общепризнаны. Это может привести к плохому анализу процесса и слабым рекомендациям, когда отсутствует консенсус в отношении реальной цели.

Рекомендуемая практика : Для обоснования действий необходимо четко ответить на три вопроса.

Во-первых, «Какую проблему мы пытаемся решить?» Этот вопрос обрамляет усилия по обеспечению согласия по коренной проблеме. Например, первоначальная проблема может быть идентифицирована как неправильная работа ИТ-системы, в то время как соответствующая проблема процесса представляет собой гораздо более серьезную проблему сквозного процесса, в который недавно была добавлена ​​ИТ-система.

Во-вторых, «Почему мы должны сосредоточиться на этой проблеме?» Этот вопрос требует срочности поиска решения и общего видения будущих проблем, если проблема не исчезнет.

Наконец, «Каковы наши цели в улучшении этого процесса?» Ответив на этот вопрос, вы получите согласие относительно целей усилий (например, пытаемся ли мы снизить затраты, предоставить лучший сервис и т. д.), а также описать идеализированное состояние.

На начальном стартовом совещании по проекту убедитесь, что вы согласны и понимаете ответы на эти вопросы относительно целей и задач процесса. В идеале это приведет к единому руководящему принципу, но можно иметь две или три цели. Эти цели должны включать четкие заявления о том, что и почему, но не диктовать, как или кто (например, нам нужна информация, доступная для нескольких отделов, а не то, что финансы и человеческие ресурсы нуждаются в общем решении). Это поможет определить, на каком этапе процесса следует сосредоточиться и какие инновации и рекомендации будут соответствовать этим целям. Эти беседы помогают выстроить согласованность вокруг аргумента в пользу действия.

Проблема 4: Недостаточное вовлечение людей

Бизнес-процессы, как правило, намного сложнее, чем предполагалось на первый взгляд, и во многих случаях усилия по улучшению процессов получают вклад от слишком малых групп заинтересованных сторон. В результате те, кто в первую очередь управляет процессами, также являются теми, кто их разрабатывает, поэтому результат часто совпадает с их показателями и мотивами. Кроме того, администраторы могут чрезмерно сосредоточиться на своей части процесса (или подпроцесса) и попытаться оптимизировать его, возможно, за счет процесса в целом. Не позволяйте себе попасть в ловушку, продолжая позволять процессу иметь единую точку зрения. Вместо этого расширьте перспективы и аудитории, из которых вы собираете данные. Успешное участие в процессе и последующие усилия по управлению изменениями зависят от учета точек зрения всех участников, а не только основного заинтересованного лица и/или администратора процесса. Чем больше полученной информации, тем больше точек зрения и деталей, которые могли быть забыты или упущены из виду некоторыми людьми.

Рекомендуемая практика: Некоторые люди могут быть пропущены по многим причинам при определении вашего списка интервью. Иногда никто не знает обо всех причастных; отдельных лиц может быть трудно идентифицировать из-за путаницы с подпроцессом; иногда вмешиваются политические или межличностные причины. Всегда ошибайтесь на стороне включения. Лучшие идеи или идеи могут исходить от человека, которого все остальные советуют вам не включать. Вы можете услышать, что с ними трудно работать или они неприятны. Одна из ролей команды по улучшению процессов — выявить и устранить эти организационные пробелы. Много раз вы будете связующим звеном, объединяющим эти разрозненные организации, и ваши фасилитируемые сессии могут стать для них одной из немногих возможностей поделиться знаниями и справиться с трудностями друг с другом.

Хорошей основой для включения является определение и включение этих шести групп людей: действующие лица (любой, кто выполняет работу), клиенты, владельцы, партнеры, поставщики и администраторы ИТ-систем. Спонсор проекта часто может предоставить хороший первоначальный список, но по мере того, как вы работаете со своими интервью, убедитесь, что вы внимательно слушаете и просите дополнительных людей, с которыми можно поговорить, которые являются частью процесса. Часто конечное число опрошенных будет в два-три раза больше первоначального числа.

Проблема 5: непонимание заинтересованных сторон

Прежде чем углубляться в процесс и задавать вопросы о конкретных действиях, задайте тон разговора, определив цели каждого человека, участвующего в процессе. Первоначально важно потратить достаточное количество времени на определение того, кто является пользователями и действующими лицами в процессе и чего они пытаются достичь. Понимание этого на макроуровне (чего они пытаются достичь в целом) и на уровне процесса (чего они пытаются достичь с помощью этого конкретного процесса) помогает подготовить почву для анализа. Это также обеспечивает управляемые решения в соответствии с тем, «что люди пытаются делать», а не строго «как мы можем улучшить то, что они в настоящее время делают?» Первое может привести к инновациям и повышению эффективности, тогда как второе ограничивает анализ эффективностью.

Рекомендуемая практика: Перед началом проекта соберите информацию с помощью исследований или неформальных бесед, чтобы понять участников и цели процесса. Это даст вам общее представление о процессе и игроках, чтобы вы могли копнуть немного глубже во время стартовой встречи. Например, вы можете обнаружить, что вместо выполнения административной функции (например, нанять сотрудника) кто-то на самом деле пытается сделать что-то более ориентированное на миссию (например, нанять элитный персонал, который повысит свой уровень качества). Кроме того, во время интервью один на один воспользуйтесь возможностью задать наводящие вопросы, чтобы узнать подробности с разных точек зрения. Спросите об изменениях в их роли, изменениях в их отрасли, о проблемах и разочарованиях, которые у них есть, и так далее. Опыт показывает, что большинство людей восприимчивы к таким вопросам и ценят ваш интерес к познанию их мира.

Проблема 6: Неспособность определить терминологию

Многие проблемы в процессной работе сводятся к используемому языку и тому, как разные участники воспринимают существующий процесс. Те, кто вступает в новый процесс, часто предполагают, что существует общее определение языка процесса. Обычно мы обнаруживаем, что это не так. Каждая группа — даже отдельные лица внутри группы — по-своему описывают процесс. Даже общие понятия, такие как «студент» или «заказ на покупку», могут использоваться разными группами совершенно по-разному. Это часто приводит к путанице и затрудняет улучшение.

Предлагаемая практика : определение терминологии, ролей и отношений поможет вам и клиентам получить четкое представление об общих терминах (например, что такое студент), а также о вариантах этого термина (например, полный рабочий день, неполный рабочий день). время, в кампусе, с отличием, ROTC, международный). Вам необходимо создать общий словарь, понятный всем заинтересованным сторонам, чтобы избежать путаницы. Создание словаря, обеспечивающего согласование терминологии, может служить основой для модели данных, разработанной позже в рамках технологического решения. Многие из этих терминов могут показаться очевидными, но принуждение к общему разговору поможет прояснить неправильные представления, которые есть у вас или у других участников. Помните, что вы будете работать с широким кругом пользователей с разным опытом. Не бойтесь просить разъяснений и подтверждать определения ключевых терминов и функций.

Проблема 7: слишком быстрое решение проблемы

Большинство людей, вовлеченных в процессную работу, по своей природе умеют решать проблемы. В результате при столкновении с проблемой их первым побуждением является немедленное ее решение. Многие специалисты по процессам начинают мысленно разрабатывать решение после разговора с заинтересованным лицом, иногда даже во время интервью. Попытка решить проблему вместо того, чтобы слушать, может закрыть вас от новой информации и данных, которые могут иметь решающее значение для понимания как существующего процесса, так и того, что необходимо для его улучшения. Это также создает шоры для возможностей, поднятых в последующих интервью; аналитик может даже пропустить их. Кроме того, предвзятые идеи или мысли из предыдущих интервью могут чрезмерно повлиять на рекомендации, что может привести к не лучшим результатам. В целом, помните, что трудно эффективно слушать, когда ваш мозг находится в режиме решения проблем.

Рекомендуемая практика : Во время разговора сосредоточьтесь на слушании . Хотя вы, вероятно, увидите очевидные улучшения на раннем этапе, не начинайте решать или вести интервью к решению, которое вы создали. Если участники начинают предлагать идеи по улучшению, документируйте их идеи. Также сосредоточьтесь на понимании текущего процесса. Заверения других в том, что их видение будет зафиксировано и учтено, часто бывает достаточно, чтобы они могли перефокусироваться на текущем упражнении. Один из инструментов, который может помочь, — создать проект «инкубатора идей» или «зоны ожидания» для этих идей и напомнить участникам, что вы можете приступить к этим обсуждениям только после того, как лучше поймете существующий процесс.

Проблема 8: слишком много технологий

Многие из нас чувствуют себя засыпанными объявлениями о новых захватывающих технологиях, которые обещают решить все наши проблемы. Однако закон усиления предполагает, что технология только усиливает процесс , поэтому, если процесс плохой, технология мало что может улучшить, а на самом деле может сделать его еще хуже. Несмотря на то, что технология является мощным средством улучшения процессов, моя команда использует только один из шести способов:

• Процесс
• Мотивация и меры
• Политики
• Расстановка талантов
• Объекты
• ИТ-системы и инструменты

Чрезмерное внимание к технологиям лишает многих других возможностей. Мы обнаружили, что ИТ-рекомендации обычно составляют лишь около 30 процентов от общего числа, при этом ценные улучшения определены во всех факторах реализации.

Рекомендуемая практика : Не поддавайтесь искушению рассматривать новые технологии как способ решения проблем в процессе. Прежде чем приступить к ИТ-системам и инструментам, изучите пять других факторов реализации по очереди. Это поможет выявить другие часто более дешевые и простые в реализации решения, а также улучшит организационный процесс. Затраты времени и усилий на улучшение процесса перед внедрением технологии многократно окупятся за счет упрощения применения технологии и снижения совокупной стоимости владения.

Проблема 9: Недостаточно подробностей

Большинство процессов намного сложнее, с гораздо большим количеством шагов, чем может быть описано большинством опрошенных. Имея дело с действиями, которые люди повторяют без особых размышлений, легко упустить детали. Возможности для улучшения можно упустить из виду, когда действующие лица и заинтересованные стороны остаются неопределенными. Основные заинтересованные стороны и действующие лица, вероятно, не получили бы признания за свое участие, если бы не были включены в предыдущие обсуждения.

Рекомендуемая практика : Запишите детали процесса. Любой глагол или существительное намекает на происходящее действие. Хотя может показаться заманчивым замалчивать кажущиеся незначительными элементы (например, администратора, который засовывает бумагу в конверт), не пропускайте ничего . Опишите процесс и актеров как можно точнее. Возможно, вам будет полезно, если кто-то не знаком с процессом, чтобы задать дополнительные уточняющие вопросы и помочь проверить полноту.

Проблема 10: Не выполняются действия

Хорошая процессная работа требует значительных затрат времени и усилий, и самое худшее, что может случиться, — это пренебрежение результатами. Усилия по улучшению процессов должны завершаться набором предлагаемых действий, и часто за внедрение этих изменений отвечает другая группа (например, группе разработчиков программного обеспечения необходимо интегрировать новое решение). Проблемы возникают, когда переход между разработкой решения и реализацией решения недостаточен. В других случаях заинтересованные стороны могут не чувствовать себя комфортно с некоторыми предложениями или чувствовать, что у них нет необходимой политической позиции для продолжения. Процессная работа успешна только тогда, когда организация экономит время и деньги или улучшает качество на основе рекомендаций. Если никаких действий не предпринимается, проект проваливается.

Предлагаемый метод : Три рекомендуемых метода помогут решить эту проблему.

Во-первых, постановка четкой цели и привлечение широкого круга заинтересованных сторон повысит возможность участия и согласования целей.

Во-вторых, проводите регулярные встречи с заинтересованными сторонами проекта, чтобы держать их в курсе прогресса, получать их отзывы и узнавать об изменениях в политической и стратегической среде.

В-третьих, разработайте брифинг по предоставлению рекомендаций таким образом, чтобы он был началом фазы перехода, а не концом фазы процесса.

К концу анализа сотрудники, выполняющие процессную работу, приобрели значительный опыт и могут облегчить переход к разработке решений. Это может гарантировать, что рекомендации станут не концом усилий, а скорее ключевым промежуточным этапом в разработке решений.

Что дальше

Анализ и проектирование процессов доказали свою ценность как один из самых экономичных инструментов в арсенале организации. Успешные проекты по улучшению процессов могут не только привести к финансовым улучшениям, но и повысить качество обслуживания сотрудников и клиентов. Мероприятия, предпринимаемые в рамках этих усилий, часто улучшают межведомственное общение и взаимопонимание. Однако остерегайтесь распространенных ловушек, которые я описал. Процессная работа социальная работа, и понимание процесса от начала до конца — лучший способ убедиться, что вы принимаете правильные решения. Знание некоторых общих проблем должно помочь вам избежать их.

Примечание

1. Алек Шарп и Патрик Макдермотт, Моделирование рабочего процесса: инструменты для улучшения процессов и разработки приложений, 2-е издание (Норвуд, Массачусетс: Artech House, 2008).