учимся восстанавливать недавно закрытые веб страницы через сочетание клавиш или историю

В этом уроке я покажу, как вернуть закрытую вкладку. Мы научимся восстанавливать просмотренные страницы при помощи сочетания клавиш и через историю браузера.

Содержание:

• Как вернуть вкладку через сочетание клавиш
• Как восстановить страницу через Историю
• Яндекс Браузер
• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Opera и другие браузеры
• Как сохранить открытые вкладки

Как вернуть вкладку через сочетание клавиш

Самый простой способ открыть сайт, который случайно закрыли, это нажать сочетание клавиш Ctrl + ⇑Shift + T.

Чтобы правильно набрать эту комбинацию, сначала нажмите на клавиатуре Ctrl, не отпуская ее, клавишу Shift и, вместе с ними, английскую букву T (русскую Е).

Эти горячие клавиши восстановят последнюю веб-страницу. Если нужно вернуть еще один сайт, снова нажмите Ctrl + ⇑Shift + T.

Вместо сочетания клавиш можно использовать правую кнопку мыши:

1. Наведите курсор на верхнюю часть браузера.
2. Щелкните правой кнопкой мыши.
3. Выберите из списка пункт «Открыть закрытую вкладку».

Как восстановить страницу через Историю

Предыдущий способ подходит, если нужно срочно вернуть только что нечаянно закрытые страницы. А что делать, если надо восстановить старые вкладки?

Как раз для этого в браузере есть специальное место, где хранятся просмотренные на компьютере сайты. Называется оно История или Журнал. Там находятся все удаленные страницы не только из последнего сеанса, но и за предыдущие дни и даже недели.

Сайт может не сохраниться в Истории только по двум причинам: либо История была очищена, либо страницу открывали в режиме инкогнито.

Сейчас я покажу, как открывать сайты из Истории. Но так как у каждого браузера свои особенности, я написал для них отдельные инструкции. Щелкните по названию своей программы, чтобы быстро перейти к нужной информации.

• Яндекс Браузер
• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Opera и другие программы

Яндекс Браузер

Если через комбинацию клавиш не получилось вернуть закрытую вкладку в Яндексе, то на помощь придет История.

Чтобы зайти в Историю Яндекс браузера, нажмите сочетание клавиш Ctrl + H или щелкните мышкой по кнопке с тремя горизонтальными линиями.

В новой вкладке появится список всех страниц, которые раньше открывали на этом компьютере. Вверху будут недавно просмотренные сайты, а если опуститься ниже, покажутся страницы за предыдущие дни. Чтобы открыть нужный сайт, просто кликните по нему.

В ситуации, когда быстро найти вкладку не получается, воспользуйтесь поиском. Он находится в правом верхнем углу, над списком сайтов. Напечатайте туда ключевое слово и нажмите Enter.

На заметку: можно искать не только по целому слову, но и по части слова или по названию/адресу сайта.

Например, мне нужно найти сайт компьютерного обучения, который я когда-то отрывал. По слову «обучение» поиск ничего не выдал. Значит, нужно напечатать какое-то другое определяющее слово, например, компьютер или комп.

Google Chrome

Все вкладки, которые вы раньше открывали в Google Chrome, можно восстановить после закрытия. Они надежно хранятся в специальном отсеке под названием «История». Причем там находятся не только адреса, которые вы просматривали сегодня или вчера, но и неделю назад.

Зайти в Историю Хрома можно через сочетание клавиш Ctrl + H или через кнопку настроек – три вертикальные точки в правом верхнем углу программы.

В Истории показаны все сайты, которые открывали в Google Chrome за последнее время. Список отсортирован по дням, часам и минутам. Чтобы перейти на страницу, просто щелкните по ней мышкой.

Если найти нужный сайт не удается, то, чтобы восстановить вкладку, воспользуйтесь поиском.

Например, несколько дней назад я открывал инструкцию по входу в электронную почту. Но забыл, когда точно это было. В таком случае просто печатаю определяющее слово в строке «Искать в Истории». А еще лучше не целое слово, а его основную часть. В моем случае это «почт».

Кроме того, здесь можно искать и по адресу сайта. Достаточно напечатать лишь часть адреса и Гугл Хром покажет все совпадения.

Mozilla Firefox

В программе Мозила есть возможность вернуть последнюю вкладку даже после сбоя и перезагрузки компьютера. Для этого нажмите кнопку с тремя горизонтальными линиями в верхнем правом углу и выберите «Восстановить предыдущую сессию».

Другие ранее закрытые страницы можно вернуть через Журнал: → Библиотека → Журнал (пример 1, пример 2).

В окне появится список страниц, которые недавно открывали. Здесь же можно вернуть любую из них – достаточно просто по ней щелкнуть.

А чтобы посмотреть все недавно закрытые сайты, нажмите на «Показать весь журнал» внизу списка.

Откроется новое окно со списком адресов. С левой стороны можно выбрать дату. А вверху есть удобный поиск по журналу.

Opera и другие браузеры

Opera. Все страницы, которые вы раньше открывали в Опере, хранятся в Истории. Перейти в нее можно через кнопку Меню в верхнем левом углу программы.

В новой вкладке откроется список посещенных сайтов. Для перехода по нужному адресу щелкните по ссылке.

Для поиска страницы используйте поле «Искать в истории» над списком сайтов. Напечатайте туда ключевое слово, и Опера покажет все страницы, в названии которых оно встречается.

Искать в Истории можно не только по названию статьи, но и по адресу сайта. Для этого наберите часть адреса, и программа покажет все подходящие варианты.

Internet Explorer. В Эксплорере для восстановления старых вкладок используйте Журнал. Находится он под кнопкой с изображением звездочки в правом верхнем углу.

В Журнале хранятся все сайты, которые вы раньше открывали в IE. Для удобства они рассортированы по дням. Но эту сортировку можно поменять, выбрав другой порядок из верхнего выпадающего списка (пример).

Safari. В браузере Сафари на Маке для отображения недавно закрытых сайтов щелкните правой клавишей мыши по кнопке, которая открывает новые вкладки. То есть по иконке со знаком плюс в верхнем правом углу программы.

Еще для возврата последних страниц можно использовать комбинацию клавиш Cmd + Shift + T или же Cmd + Z.

Как сохранить открытые вкладки

В браузере можно сохранить любую открытую вкладку. Она добавится в специальный раздел программы, откуда ее потом можно будет достать. Это удобно, когда вы часто заходите на одни и те же сайты в интернете. Или если боитесь, что потом не сможете найти открытую статью.

Место для сохранения веб-страниц называется Закладки. Туда можно добавить любое количество сайтов. Они будут закреплены в браузере до тех пор, пока вы сами их оттуда не удалите.

Закрепление вкладок

Яндекс. В Яндекс.Браузере есть специальная часть, куда можно сохранять страницы. Называется она «Панель закладок» и находится вверху программы, под белым полем.

Если такой панели у вас нет, нажмите на кнопку с тремя горизонтальными линиями в правом верхнем углу браузера. В списке наведите на пункт «Закладки» и выберите «Показывать панель закладок» (пример).

Для добавления страницы на панель закладок, нажмите на иконку со звездочкой в конце белой строки.

Появится небольшое окошко, где будет написано, что закладка добавлена. Нажмите «Готово» или щелкните по пустому месту.

Закрепленная страница поместится на панель и ее можно будет открыть в любое время. Если понадобится ее оттуда убрать, щелкните правой кнопкой мыши и выберите «Удалить».

Также сохраненные сайты можно открыть и через кнопку настроек браузера: → Закладки.

Google Chrome. Чтобы сохранить открытый сайт, щелкните по иконке с изображением звездочки.

Сразу после этого появится окошко с сообщением, что закладка добавлена. Нажмите на кнопку «Готово» или просто щелкните мышкой по пустому месту.

Сохраненная страница добавится на верхнюю панель браузера. Обычно она сразу не показывается, а видна только если открыть новую вкладку.

Если хочется, чтобы панель была видна всё время, щелкните по ней правой кнопкой мыши и выберите «Показывать панель вкладок». Тогда она закрепится и будет всегда на виду.

Еще сохраненные вкладки можно открывать через кнопку настроек Хрома. Для этого нажмите на иконку с тремя точками в правом верхнем углу и выберите пункт «Закладки». В дополнительном списке появятся все сохраненные страницы.

Mozilla Firefox. В Мозиле с каждым обновлением программы процесс закрепления вкладок меняется. Сейчас для этого нужно щелкнуть по кнопке с изображением звездочки в конце адресной строки.

Появится окошко, в котором написано, что закладка добавлена. Это значит, браузер запомнил данный сайт.

Чтобы его потом открыть, щелкните по иконке с двумя стрелками и нажмите на пункт «Меню закладок».

Внизу будет список всех сохраненных сайтов. Если нажать на «Показать все закладки», откроется окно, где их можно настроить: создать для них папки, рассортировать, удалить.

Кроме того, все свои закладки можно открыть через Библиотеку: → Библиотека → Закладки.

На заметку: закладки можно вынести на отдельную панель и тогда они будут всегда на виду. Для этого нажмите на «Инструменты закладок», а затем на «Показать панель закладок».

Opera. Принцип закрепления вкладок в Опере почти такой же, как и в Google Chrome. Нажимаем на картинку с сердечком в конце адресной строки и получаем окошко закрепления.

В этом окне можно выбрать место, куда поместить ссылку: на Панель закладок, на Экспресс-панель или в раздел «Закладки». От этого зависит, где потом искать сохраненную страницу.

• Панель закладок – это верхняя полоска браузера. Находится она под адресной строкой (пример).
• Экспресс-панель – это главная страница Оперы, которая открывается в новой вкладке (пример).
• Закладки (в т. ч. Несортированные, Другие) – находятся сбоку на Экспресс-панели под иконкой с сердечком (пример). А также их можно открыть через кнопку «Меню».  

Автор: Илья Кривошеев

Восстановление удаленных заметок — Служба поддержки Майкрософт

OneNote для Microsoft 365 OneNote 2021 OneNote 2016 OneNote 2013 Office для бизнеса Еще…Меньше

Если вы потеряли некоторые недавние заметки, над чем работали, возможно, вам по-прежнему повезло. OneNote хранит ограниченное количество резервных копий по умолчанию. Место их хранения зависит от того, где вы храните заметки.

Эти статьи относятся к классическим версиям версий 2013 и 2016 OneNote.

Если вы используете OneNote в Интернете, OneNote для Windows 10, OneNote для Mac, OneNote для iPad или OneNote для Android, обратитесь к вариантам справки из приложения.

В этой статье

Поиск резервных копий на компьютере

Поиск резервных копий в записной книжке в OneDrive

Поиск резервных копий на компьютере

Если вы работаете над заметками, которые были сохранены на компьютере, выполните следующие действия.

1. Откройте записную книжку, где были утеряны недавние заметки.

2. Выберите пункты Файл > Сведения > Открыть резервные копии.

3. В диалоговом окне Открытие резервной копии отобразятся имена папок. Каждая папка представляет записную книжку OneNote, хранящуюся на компьютере.

4. Дважды щелкните папку записной книжки, которую вы хотите открыть.

5. Выберите файл резервной копии раздела записной книжки, который вы хотите открыть, и нажмите Открыть.

6. Если ваши удаленные заметки включены в резервную копию раздела или страницы, щелкните правой кнопкой мыши вкладку раздела или отдельной страницы, которую вы хотите восстановить, а затем выберите команду Переместить или скопировать, чтобы вернуть заметки на их прежнее место.

Важно: Чтобы избежать путаницы с заметками из резервной копии и обычными, закройте раздел резервной копии, когда закончите его проверять. В представлении Открытые разделы щелкните вкладку раздела резервной копии правой кнопкой мыши и выберите команду Закрыть.

К началу страницы

Поиск резервных копий в записной книжке в OneDrive

Если вы работаете над заметками, которые были сохранены в OneDrive, сделайте следующее.

1. Откройте общую записную книжку, где были утеряны недавние заметки.

2. Выберите вкладку Вид иУдаленные заметки.

3. Если ваши удаленные заметки там, щелкните правой кнопкой мыши вкладку страницы, которую вы хотите восстановить, а затем выберите команду Переместить или скопировать, чтобы вернуть заметки на прежнее место.  

Все заметки, которые были удалены за последние 60 дней, должны отображаться в корзине записной книжки, если ее за это время никто не очищал.

Важно: Чтобы избежать путаницы с резервными копиями и обычными заметками, закройте корзину, когда закончите просматривать любые доступные резервные копии. Щелкните зеленую стрелку вверх рядом с разделом Удаленные заметки, чтобы вернуться на предыдущий уровень.

Чтобы обезопасить себя от потери данных в будущем, вы можете настроить параметры автоматического создания резервных копий в OneNote. 

К началу страницы

В этой статье

Поиск резервных копий на компьютере

Поиск резервных копий в общей записной книжке

Поиск резервных копий на компьютере

Если вы работаете над заметками, которые были сохранены на компьютере, выполните следующие действия.

1. Откройте записную книжку, где были утеряны недавние заметки.

2. Выберите пункты Файл > Сведения > Открыть резервные копии.

3. В диалоговом окне Открытие резервной копии отобразятся имена папок. Каждая папка представляет записную книжку OneNote, хранящуюся на компьютере.

4. Дважды щелкните папку, которую вы хотите открыть.

5. Выберите файл резервной копии раздела записной книжки, который вы хотите открыть, и щелкните Открыть.

6. Если ваши удаленные заметки включены в разделы или страницы резервных копий, щелкните правой кнопкой мыши вкладку раздела или личной страницы, которую вы хотите восстановить, а затем выберите команду Переместить или скопировать, чтобы вернуть заметки на их прежнее место. 

Важно: Чтобы избежать путаницы с заметками резервной копии и обычными, закройте раздел резервных копий, когда закончите их исследовать. В представлении Открытые разделы дважды щелкните вкладку раздела своей резервной копии, а затем выберите Закрыть.

К началу страницы

Поиск резервных копий в общей записной книжке

Если вы работаете над заметками, которые были сохранены в общей записной книжке, выполните следующие действия.

1. Откройте общую записную книжку, где были утеряны недавние заметки.

2. Выберите пункты Журнал > Корзина записной книжки > Корзина записной книжки.

3. org/ListItem»>

   Если ваши удаленные заметки там, щелкните правой кнопкой мыши вкладку страницы, которую вы хотите восстановить, а затем выберите команду Переместить или скопировать, чтобы вернуть заметки на прежнее место. 

Все заметки, удалявшиеся на протяжении 60 дней, должны отображаться в корзине, если ее за это время не очищал владелец записной книжки или другой автор.

Важно: Чтобы избежать путаницы с резервными копиями и обычными заметками, закройте корзину, когда закончите просматривать любые доступные резервные копии. Щелкните зеленую стрелку вверх рядом с разделом Удаленные заметки, чтобы вернуться на предыдущий уровень.

Чтобы обезопасить себя от потери данных в будущем, вы можете настроить параметры автоматического создания резервных копий в OneNote. 

К началу страницы

4 примера хорошо структурированных страниц возврата электронной коммерции.

Политика возврата, ориентированная на клиента, требует множества компонентов. В нем должно быть четко указано, как инициировать возврат, установить ожидания в отношении процесса и поощрять обмен вместо возмещения.

Но как только вы, наконец, зафиксируете всю эту информацию на бумаге, как вы переведете ее на хорошо структурированную страницу возврата? Тот, который приносит пользу вашим клиентам, а не расстраивает их?

Ответ лежит в системе четырех «я». Вот элементы первоклассной страницы возврата: 

• Информативный:  Содержит ли он ключевую информацию, не перегружая покупателя?
• Интуитивный:  Понятно ли, что должен сделать клиент, чтобы инициировать возврат или обмен?
• Включительно:  Учитывает ли страница все возможные сценарии возврата?
• Мгновенно:  Может ли клиент быстро принять меры и инициировать возврат?

В этой статье мы покажем вам несколько примеров страниц, на которых прекрасно применена эта структура. Но сначала давайте рассмотрим не очень хороший пример.

Значение чистой страницы возврата

Привлечение клиентов сложно… и дорого. Вам нужно, чтобы конверсия была высокой, а удержание еще выше. Понятная страница возврата помогает в обоих случаях, потому что 67% покупателей проверяют вашу страницу возврата , чтобы определить, собираются ли они совершить покупку.

Все клиенты, над привлечением которых вы работали, теперь просматривают страницу, подобную приведенной ниже, прежде чем принять решение о продолжении покупки.

Не только политика сбивает с толку, но и сама страница не внушает доверия. Столкнувшись с такой страницей возврата, есть большая вероятность, что ваш клиент бросит свою корзину и никогда не оглянется назад.

С другой стороны, хорошо продуманная страница возврата электронной торговли может предоставить покупателю подтверждение, необходимое для заключения сделки. Все, что требуется, — это понимание элементов, из которых состоит первоклассная страница.

Хорошо структурированные примеры страниц возврата электронной торговли

Теперь давайте покажем вам несколько примеров отличных брендов электронной коммерции, которые следуют концепции четырех «И» со своими страницами возврата.

Олбердс

У Allbirds есть фантастическая страница возврата, которая информативна.  Он выделяет наиболее важные детали, такие как суть их политики и товары, которые не подлежат возврату, но не перегружает покупателя стеной текста.

Несколько советов по оформлению информативной страницы:

• Избегайте страшной «стены текста». Ничто не заставит клиента закрыться быстрее, чем большой блок текста. Хотя нет ничего плохого в том, что ваша полная политика  размещена где-то, страница возврата должна быть простой. Обратите внимание, как Allbirds фиксирует все ключевые моменты в семи коротких предложениях. Поставьте перед собой задачу сделать то же самое и свести важные аспекты вашей политики к короткому абзацу или нескольким пунктам.
• Передайте язык клиенту, а не юристу.  Вашему клиенту не нужно иметь юридическое образование, чтобы интерпретировать страницу возврата. Держите язык ясным и простым. И не бойтесь использовать веселый, привлекательный тон (если он соответствует вашему бренду), чтобы облегчить восприятие информации, как это делает Allbirds на своей странице.

См. полную страницу возврата.

Бруклинен

Brooklinen есть отличный пример интуитивно понятной страницы возврата . Глядя на эту страницу, становится очевидным, что клиент должен сделать, чтобы инициировать любой тип возврата. Никаких объяснений или инструкций не требуется.

Несколько советов по созданию интуитивно понятной страницы:

• Использовать значки. Использование значков, подобных тем, что на странице Brooklinen, — это мощный способ привлечь внимание покупателя. Эти значки визуально организуют вашу страницу и показывают людям, куда именно им нужно перейти. Это создает гораздо более приятный опыт, чем когда клиент просматривает страницу часто задаваемых вопросов, чтобы найти нужную ему информацию.
• Имейте четкие призывы к действию. Четкий призыв к действию — в форме кнопки или выделенного текста — направляет клиентов в нужном направлении для решения проблемы. Без этих четких сигналов ваши клиенты могут запутаться в том, как инициировать возврат. Это может привести к тому, что они обратятся в вашу службу поддержки и потратят свое драгоценное время на процесс, который можно было бы автоматизировать.

См. полную страницу возврата.

Бизань + Главная

Mizzen + Main демонстрирует страницу возврата, которая включает . Как видите, на странице четко указаны все возможные варианты для клиентов: один, когда они возвращают или обменивают товар онлайн, и один, когда они возвращают ваш товар лично.

Несколько советов по созданию инклюзивной страницы:

• Рассмотрим все сценарии.  В зависимости от вашего бизнеса у клиентов могут быть разные способы возврата. Например: внутренние и международные возвраты; обмен против возврата; онлайн против личного. Каждый потенциальный сценарий должен быть представлен на странице возврата. В противном случае вы рискуете оставить своих клиентов с вопросами без ответов и без дальнейших действий.
• Храните все на одной странице. Не отправляйте своих клиентов в погоню за дикими гусями в поисках нужной им информации. Другими словами, не располагайте информацию об онлайн-возвратах отдельно от информации о личных возвратах. Разместите все на одной странице, чтобы сделать все максимально доступным и легко обнаруживаемым.

См. полную страницу возврата.

Пухленькие

Страница возврата Chubbies позволяет покупателям взять мгновенное действие по их возвращению. Как мы подчеркнули в приведенном выше примере, клиент может инициировать возврат, просто щелкнув текст с гиперссылкой. Это приводит их к началу процесса возврата и обмена.

Несколько советов о том, как создать страницу, которая позволит клиентам действовать мгновенно

• Обеспечьте опцию одним щелчком мыши. Вместо того, чтобы заставлять клиентов вручную обращаться в службу поддержки, позвольте им инициировать процесс возврата одним щелчком мыши. Это значительно снижает трения для покупателя и высвобождает больше времени вашей команде поддержки.
• Интеграция с циклом.  Одним из преимуществ использования Loop является то, что он позволяет клиентам быстро и беспрепятственно переходить со страницы возврата к процессу возврата. Все, от инициирования процесса до утверждения возврата, выполняется автоматически.

См. полную страницу возврата.

Несмотря на то, что очень важно иметь убийственную политику возврата, не менее важно создать страницу, которая максимально четко передает содержимое. Следуя концепции четырех «И», вы сможете создать страницу, которая выделяет лучшие аспекты вашей политики и вселяет уверенность в ваших покупателях.

Хотите оптимизировать свою политику и страницу возврата? Мы хотели бы показать вам, как это сделать. Просто свяжитесь с нашей командой .

Как написать политику возврата (+ Бесплатный шаблон) (2022)

Возврат и возмещение являются частью ведения бизнеса в Интернете.

Клиенты могут быть недовольны своим заказом по ряду причин: он прибыл поврежденным, они заказали неправильный размер или он просто не оправдал их ожиданий. В качестве альтернативы многие покупатели будут покупать несколько вариантов одного и того же предмета, например, одну и ту же пару джинсов разных размеров, чтобы примерить их дома. Эта практика известна как брекетинг и стала более распространенной практикой после пандемии.

Без надлежащей системы обработки возвратов, включая четкую политику возврата, эти запросы могут поглотить много времени, энергии и денег, с часами, потраченными на электронные письма службы поддержки, и резкими всплесками расходов на доставку для замены продуктов, особенно после каникулы.

Хорошая новость заключается в том, что никогда не поздно решить проблему. С отличной политикой возврата и правильной системой возвраты могут превратиться из ужасной задачи в возможность, которая приносит новую прибыль и повышает лояльность клиентов.

Прежде чем мы углубимся в то, как написать политику возврата для вашего магазина и внедрить систему для обработки запросов, давайте поговорим о том, почему так важно правильно получать возвраты.

Содержание

• Что такое политика возврата?
• Зачем нужна политика возврата?
• Настройка системы управления возвратом
• Как написать политику возврата (+ бесплатный шаблон политики возврата)
• Куда поместить стандартную политику возврата
• Стратегии для более прибыльной доходности
• Максимально используйте политику возврата и возмещения
• Часто задаваемые вопросы о политике возврата

Что такое политика возврата?

Политика возврата — это набор правил, которые розничный продавец создает для управления тем, как покупатели возвращают и обменивают ненужные товары, которые они приобрели. Правила возврата сообщают клиентам, какие товары могут быть возвращены и по каким причинам, а также сроки, в течение которых принимаются возвраты.

От строгой 14-дневной политики возврата Apple до щедрой 365-дневной обработки IKEA почти каждый крупный розничный торговец предлагает своим покупателям политику возврата и возмещения средств — и ваш малый бизнес тоже должен это делать.

Зачем нужна политика возврата?

Справедливая политика возврата и обмена укрепляет доверие между компанией и ее клиентами. На самом деле, предлагая покупателям четкий и последовательный способ возврата купленного товара, вы можете повысить конверсию и повторные продажи.

Предоставление клиентам полного возмещения за их заказы может привести к потере прибыльности, а знание того, что кому-то не понравился ваш продукт, может обескуражить владельцев бизнеса, которые твердо верят в преимущества своих продуктов и услуг.

По этим причинам может возникнуть искушение не создавать комплексную политику возврата и возмещения средств и не решать проблему роста. Однако, как вы увидите, это было бы ошибкой.

Со временем жалобы клиентов на вашу политику возврата могут начать фильтроваться в социальных сетях, отображаясь в виде комментариев под вашими объявлениями или даже в результатах поиска Google о вашей компании. Именно здесь плохо реализованная политика возврата начинает негативно влиять на вашу общую репутацию как бизнеса.

Если негативное мнение о ваших правилах возврата и возмещения начнет распространяться в Интернете, вы, скорее всего, заметите снижение конверсии потенциальных клиентов и общей удовлетворенности клиентов.

Обработка каждого возврата вручную и работа с клиентами на индивидуальной основе также может быть дорогостоящей для ваших бизнес-операций и утомительной для персонала службы поддержки клиентов. Если время и расходы на обработку возврата не отслеживаются и не оптимизируются, это может даже помешать вам масштабировать свой бизнес.

В какой-то момент большинству предприятий потребуется найти решение для возврата, которое принесет пользу им самим и их клиентам.

Электронная торговля Доставка и выполнение: полное руководство

От настройки стратегии доставки до принятия решения о том, какую упаковку использовать, чтобы узнать, как снизить стоимость доставки, это подробное руководство шаг за шагом проведет вас через весь процесс.

Читать руководство

Многие инновационные предприятия осознали, что ориентированная на клиента политика возврата является мощным маркетинговым инструментом.

По данным Pitney Bowes, 54% покупателей вряд ли купят товар, который им нужен, если у розничного продавца плохая или неясная политика возврата. Вот почему многие бренды теперь рекламируют «бесплатную», «простую» и «беспроблемную» политику возврата, чтобы повысить коэффициент конверсии и количество покупок в Интернете.

Политика возврата, выгодная для клиента, часто является отличительной чертой компаний с высоким уровнем повторных покупок и тех, которые полагаются только на разовые покупки. Поскольку затраты на привлечение клиентов растут, многие предприятия ищут способы удержать клиентов и повысить их пожизненную ценность.

Хотя возврат может и не сделать бизнес прибыльным при первой покупке, более качественное обслуживание клиентов, скорее всего, приведет к более высокому коэффициенту удержания и долгосрочному росту доходов.

Наконец, ваша репутация больше всего выиграет от простого возврата денег клиентам. Согласно отчету Nielson Global Trust in Advertising Report, 66% опрошенных доверяют мнениям потребителей, размещенным в Интернете. Эти положительные отзывы клиентов и устные рекомендации о покупке окупятся как бесплатный маркетинг для вашего бизнеса, помогая вам процветать в долгосрочной перспективе.

Настройка системы управления возвратами

Независимо от того, ведете ли вы бизнес электронной коммерции или малый физический бизнес, вам понадобится внедрить систему управления возвратами для управления возвратами в вашем магазине. Эффективная обработка возвратов может избавить от проблем с возвратами как бизнес, так и его клиентов.

Независимо от того, получаете ли вы свой первый запрос на возврат или пытаетесь исправить неисправный процесс, ваша система управления возвратами может немедленно помочь сократить количество часов, затрачиваемых на обслуживание клиентов при возврате.

Система управления возвратами поможет вам обрабатывать возвраты для ваших клиентов. Это позволяет клиентам инициировать возврат, получить предоплаченную этикетку и отправить возврат, не занимая слишком много времени.

Система управления возвратами также помогает вам управлять возвратами и отслеживать их, возвращая одобренные товары обратно в свой инвентарь и отслеживая финансовое влияние возвратов на вашу прибыль.

К счастью, продавцы могут сообщать о своей политике возврата и обрабатывать ее непосредственно в своем интернет-магазине, а также использовать Shopify для управления возвратом за кулисами.

С Shopify вы можете:

• Создайте процесс возврата самообслуживания. Четко сообщите в своем интернет-магазине, как покупателю лучше всего связаться с вами по поводу возврата, будь то по электронной почте, по телефону или через мессенджер.
• Отправка автоматических уведомлений . Отправляйте клиентам автоматические обновления и уведомления на протяжении всего процесса возврата
• Отправить транспортные этикетки . Используйте Shopify Shipping, чтобы автоматически отправлять этикетку возврата по электронной почте вашему клиенту, как только будет создан запрос на возврат. Продавцы, использующие Shopify Shipping, также получают скидки у перевозчиков как на исходящие, так и на обратные доставки. Наклейки для возврата оплачиваются при сканировании, что означает, что с них взимается плата только после их использования.
• Восстановить инвентарь. Продавцы могут отслеживать возврат товаров от своих клиентов, пополнять запасы возвращенных товаров и снова делать их доступными для продажи в интернет-магазине.
• Возврат клиенту. После возврата товара продавцы могут одним нажатием кнопки возместить клиенту его первоначальный способ оплаты.

Наклейки для возврата автоматически отправляются покупателю по электронной почте, как только продавец нажимает «создать возврат». Как только возвращенный товар получен, покупатель может легко получить возмещение, используя первоначальный способ оплаты.

Начните работу с управлением возвратами

Посмотрите это видео, чтобы узнать, как создать удобную для клиентов политику возврата, опубликовать ее в своем интернет-магазине и создать процесс возврата, который упрощает скрытое управление возвратами.

Как написать политику возврата (+ бесплатный шаблон политики возврата)

Учитывая, что 96% людей снова будут делать покупки у розничного продавца, основываясь на «легком» или «очень простом» опыте возврата, давайте посмотрим, как написать отличная политика возврата.

Первым шагом к настройке системы обработки возвратов является формализация вашей политики, чтобы вы могли четко донести ее до своих клиентов. Письменная политика возврата позволяет вам относиться ко всем запросам одинаково и избегать тенденции рассматривать вещи в индивидуальном порядке, что часто менее продуктивно и более дорого.

Политика возврата может различаться в зависимости от логистики вашего бизнеса электронной коммерции и продуктов, которые вы продаете, но каждая политика должна охватывать следующие основные положения:

• Какие товары можно вернуть
• Какие предметы можно обменять
• Какие товары являются «окончательной продажей» (т. е. не подлежат возврату, обмену)
• Когда вещи можно вернуть или обменять (т. е. 30 дней с даты покупки, при наличии чека о покупке)
• В каком состоянии товары могут быть возвращены (т. е. слегка изношенные, с бирками, в оригинальной упаковке, в исходном состоянии и т. д.)
• Какие продукты могут быть возвращены (т. е. кредит магазина, возмещение, продукт равной стоимости и т. д.)
• Как инициировать возврат или обмен (например, адрес электронной почты для связи или веб-страница для посещения)

Примечание: Если ваш магазин использует другие каналы продаж, имейте в виду, что на этих торговых площадках действует собственная политика возврата. То, что вы указываете в своей политике розничного возврата, может не применяться при использовании этих каналов.

Ниже приведен базовый шаблон политики возврата, который можно адаптировать для вашего бизнеса. Просто замените выделенный жирным шрифтом текст своей собственной политикой и используйте списки в качестве руководства, чтобы убедиться, что вы не забыли включить любую важную информацию:

Если вы хотите вернуть или обменять свой заказ по какой-либо причине, мы здесь, чтобы помочь! Мы предлагаем бесплатный возврат в течение 30 дней с момента покупки. Вы можете вернуть свой продукт за кредит магазина , другой продукт или возмещение на исходный способ оплаты.

Обратите внимание на следующие исключения из нашей политики возврата и возмещения:

Ниже приведены некоторые примеры распространенных исключений: 

• Товары со скидкой являются окончательными и не подлежат возврату или обмену.
• Возвращаемые товары должны иметь бирки и быть возвращены в оригинальной упаковке продукта.
• Возвращаемые товары не должны иметь видимых признаков износа или использования.

Чтобы инициировать возврат, выполните следующие действия:

Ваши действия должны быть четко изложены со ссылками на соответствующие страницы, например, ваш онлайн-портал.

1. Ответьте на электронное письмо с подтверждением заказа, чтобы узнать, какие продукты вы хотели бы вернуть.
2. Распечатайте предоплаченную этикетку для возврата, которую вы получите по электронной почте.
3. Отправьте нам все товары с предоставленной этикеткой.

Дополнительная информация:

Ниже приведены надстройки с дополнительной информацией, которую вы, возможно, захотите включить:

• Сколько времени требуется для получения возмещения, замены продукта или кредита магазина.
• Любые транспортные расходы, которые должен будет оплатить покупатель.
• Любые сборы за пополнение запасов, которые клиент должен будет оплатить.
• Как вы поступаете с утерянными или поврежденными возвратами.
• Контактная информация для вашего бизнеса, если у клиента есть дополнительные вопросы.

СОВЕТ: Не хотите писать правила возврата? Используйте наш генератор политики возврата, чтобы создать политику возврата, которая защитит ваш магазин и укрепит доверие онлайн-покупателей.

Куда поместить стандартную политику возврата

Недостаточно иметь хорошо написанную политику возврата: вы также должны убедиться, что клиенты видят ее перед покупкой. При разговоре с расстроенным покупателем, который пытается вернуть товар, помеченный как окончательная продажа, просто сказать ему, что он должен был прочитать политику возврата, вряд ли решит проблему.

Разместите ссылки на политику возврата в нескольких труднодоступных местах на вашем веб-сайте, чтобы сэкономить время на общение с клиентами, которые не видели политику. Несколько ключевых мест для перечисления вашей политики возврата включают:

• Нижний колонтитул вашего сайта
• Баннер сайта
• Страница часто задаваемых вопросов
• Страница продукта
• Письма с уведомлением о заказе
• Чат сайта

Отличным примером политики возврата является Chubbies, интернет-магазин одежды. Бренд включает ответные вопросы в окно чата на своем веб-сайте. Вы также можете начать возврат одним щелчком мыши.

Если политика возврата четко изложена на вашем веб-сайте, чтобы клиенты не могли ее пропустить, вы установите правильные ожидания перед покупкой. Хотя некоторые клиенты могут быть недовольны политикой возврата вашего магазина, сокрытие этой политики мелким шрифтом приводит только к отсутствию доверия.

Бесплатно: Shopify Контрольный список доверия к магазину

Исследовательская группа Shopify провела серию подробных интервью с покупателями из Северной Америки, чтобы узнать, как формируется доверие покупателей к интернет-магазинам. Этот контрольный список представляет собой краткое изложение их выводов, созданное, чтобы помочь владельцам бизнеса понять, какие важные аспекты их работы с интернет-магазином вызывают доверие среди клиентов, а также какие ошибки подрывают доверие, которых следует избегать.

Получите контрольный список прямо на ваш почтовый ящик.

Почти готово: пожалуйста, введите свой адрес электронной почты ниже, чтобы получить мгновенный доступ.

Мы также будем присылать вам новости о новых образовательных руководствах и историях успеха из новостной рассылки Shopify. Мы ненавидим СПАМ и обещаем обеспечить безопасность вашего адреса электронной почты.

Спасибо за подписку. Вскоре вы начнете получать бесплатные советы и ресурсы. А пока начните создавать свой магазин с бесплатной 3-дневной пробной версией Shopify.

Стратегии для увеличения прибыли

Одним из неизбежных последствий надежной политики и системы возврата является то, что это недешево. Хотя вы можете сократить время обслуживания клиентов с помощью приложения, сборы за доставку, связанные с возвратом продукта, и сборы за пополнение запасов при его возвращении в обращение могут по-прежнему угрожать вашей прибыльности.

Однако есть несколько способов свести к минимуму ваши потери, при этом предлагая покупателям выгодную политику возврата.

1. Обмен возвратов

Разница между возвратом и обменом наиболее заметна при рассмотрении прибыльности. Когда клиент возвращает продукт для возврата денег, ваш бизнес обычно теряет деньги на привлечении клиентов и стоимости обратной доставки. Кроме того, вам нужно будет возместить клиенту любую прибыль, полученную от первоначального заказа.

При обмене потеря часто менее серьезна. Благодаря высокой рентабельности продукта предложение замены продукта вместо полного возмещения может поддерживать положительный денежный поток вашего бизнеса.

Обычный способ поощрения обмена вместо возврата — бесплатная обратная доставка только в том случае, если покупатель решит обменять товар.

2. Предложите магазинный кредит

Еще один способ свести к минимуму убытки от полного возмещения: предложите магазинный кредит.

При наличии трех указанных выше вариантов выбор в пользу кредита в магазине может оказаться более привлекательным для тех, кто еще не полностью отрекся от вашего бренда. Хотя выгоды не такие немедленные, как при обмене, кредит в магазине может стимулировать клиентов потратить ту же сумму (или больше) при последующей транзакции.

Убедить клиентов дать вашему бренду второй шанс, сделав новый заказ в кредит магазина, также может помочь повысить пожизненную ценность, поскольку они с большей вероятностью вернутся и купят снова, если во второй раз останутся довольны.

Chubbies продвигает эту дополнительную ценность для обмена на шаг вперед, предлагая дополнительные 10 долларов в качестве стоимости покупки, если клиенты решат купить новый продукт с возвратным кредитом: и не наказывая клиентов, которые просто хотят вернуться, Chubbies создает положительный клиентский опыт для всех, поощряя больше клиентов выбирать обмен вместо возврата.

3. Продажа гарантий на продукцию

Когда покупатель решает вернуть товар для получения возмещения, один риск, который берет на себя компания, заключается в том, сможет ли он перепродать товар.

Повторное поступление товара на склад после инициированного возврата может занять до двух недель, а время, затраченное на перевозку и распаковку, может привести к его повреждению. Если продукт (или его оригинальная упаковка) стоит дорого, его замена может быть недоступной.

Для более дорогих товаров компании могут захотеть рассмотреть возможность продажи клиентам гарантийных обязательств. Гарантии третьих сторон защищают предприятия от оплаты замены поврежденных продуктов и позволяют избежать споров о том, кто виноват.

Гарантии можно продавать через такое приложение, как Clyde, которое можно добавить на ваш веб-сайт, чтобы вернуть решение о защите заказа покупателю:

Фото предоставлено: Clyde

Гарантии, подобные этой, также могут быть разблокированы новый источник дохода для вашего бизнеса, поскольку провайдеры часто предлагают комиссию за все проданные премии. Таким образом, ваши клиенты будут защищены на более длительный срок, а ваш бизнес получит небольшой дополнительный доход вместо того, чтобы платить за поврежденные товары.

4. Допродажи или перекрестные продажи по запросам на обмен

Одна из лучших практик возврата в электронной торговле — это допродажи или перекрестные продажи по запросам на обмен. Хотя обмены обычно более прибыльны, чем возвраты, их доходность может быть узкой в ​​зависимости от продукта и его маржи. Если биржи по-прежнему обходятся дорого, возможно, стоит подумать о дополнительных или перекрестных продажах на биржах.

Когда покупатель возвращается на ваш веб-сайт, чтобы использовать свой кредит в магазине, у него есть возможность показать ему новые продукты, которые он не купил в первый раз, в дополнение к тому, на что он обменивается.

Если у вас есть магазин Shopify, у вас есть доступ к различным приложениям для показа покупателям сопутствующих товаров при оформлении заказа.

Не забудьте изменить правила доставки для возврата. В случаях, когда клиенты оплачивают стоимость доставки, подумайте о том, чтобы позволить им добавить больше товаров в свою корзину, чтобы достичь порога бесплатной доставки. Допродажа также упрощается, когда вы знаете причину обмена и можете дать персональную рекомендацию для более дорогого товара, который удовлетворяет потребности, которые не были удовлетворены при их первой покупке.

Например, если клиент возвращает цифровую камеру, потому что она была слишком тяжелой, вы можете порекомендовать более легкую версию, которая может иметь более высокую цену покупки, но решает проблему, возникшую при первом заказе.

Рассматривая каждый возврат как новую возможность увеличить стоимость заказа за счет дополнительных или перекрестных продаж, становится очевидным стимул конвертировать больше возвратов в обмен.

Подробнее: 10 способов, которыми владельцы магазинов могут подготовиться к праздничным задержкам доставки

Максимально используйте свою политику возврата и возмещения

Независимо от того, сколько усилий вы вкладываете в свой продукт и качество обслуживания клиентов по мере развития своего бизнеса, есть вероятность, что вы все равно столкнетесь с несколькими расстроенными клиентами.

То, как малые предприятия решают поступать с этими неудовлетворенными клиентами, является важным фактором устойчивости вашего бренда. Компания, которая разрабатывает относительно безболезненную стратегию доставки для обработки запросов на возврат, с большей вероятностью удержит своих клиентов и заставит их вернуться и купить снова или, что еще лучше, рассказать об этом своим друзьям.

Разработка четкой политики возврата, которая вписывается в хорошо продуманную систему возврата и обмена, и ее регулярная оптимизация — это мощный способ сократить расходы и превратить плохое качество обслуживания клиентов в долгосрочную прибыль и лояльность клиентов.

Иллюстрация Пита Райана

---

Готовы создать свой первый бизнес? Начните бесплатную пробную версию Shopify — кредитная карта не требуется.

Политика возврата Часто задаваемые вопросы

Является ли возврат возмещением?

Нет. Возврат — это когда покупатель отправляет товар обратно в ваш магазин или на склад. Обычно они должны вернуть товар, прежде чем получить возмещение. Возврат означает возврат покупателю всех или части его денег за ненужный товар.

Что такое политика возврата и возмещения?

Политика возврата и возмещения — это соглашение между клиентами и вашей компанией относительно возвратов и возмещений. Он может включать следующую информацию:

• Сколько дней они должны вернуть товар
• Как вы возвращаете средства с помощью кредитной карты, дебетовой карты или замены
• Кто оплачивает стоимость доставки при возврате
• Что вы предлагаете возмещение за
• Сколько рабочих дней требуется для получения возмещения

Требуются ли возмещения по закону?

В зависимости от законов вашей страны и штата, технически вы можете иметь политику без возмещения, без возврата. Но политика отказа от возврата может заставить клиентов не доверять вашему бренду и отказаться от покупки.

Как оформить политику возврата?

1. Создайте политику возврата, которая укрепляет доверие клиентов.