Содержание

Провокативная психиатрия, триггеры и неврозы — Сноб

Фото: Личный архив Сергея Насибяна


Ɔ. Перед интервью я посмотрела первую серию, ту, что показывали в Каннах. В какой-то момент мне стало не по себе. Вы рассчитывали вызвать у зрителей такую реакцию?

Да, конечно. Поэтому сериал и называется «Триггер». Триггер — это спусковой механизм. Идея сериала — показать людям, что они многого о себе не знают и что они способны на гораздо большее, если начнут себя познавать. Мы все живем в чужих сценариях, и у всех нас есть триггеры, которые определяют нас как личностей.  

Вы не знаете, когда эти триггеры срабатывают. Предположим, вы просыпаетесь в хорошем настроении, едете на работу, а приезжаете туда уже с плохим настроением. Что сработало триггером, вы не знаете. Но если вы займетесь самоанализом, то научитесь видеть триггеры и понимать самого себя.


Ɔ. Почему у кого-то триггеров много, а у кого-то мало? 

Это зависит от сенситивности (способность человека ощущать, различать и реагировать на внешние раздражители.

Прим. ред.). Она меняется в зависимости от гормонального фона, возрастных изменений, общего психологического состояния, у женщин — в связи с менструальным циклом. Триггер — это внешний раздражитель, ваша реакция на него — защитный механизм внутри психики. Моя задача — научить людей не защищаться, а переживать ситуации, вызывающие эмоции. 


Ɔ. В чем заключалась ваша работа над фильмом? 

Я был соавтором идеи вместе с Александрой Ремизовой. С этой идеей мы пришли к Александру Цекало. На тот момент я не верил, что из этого может выйти кино. 

Потом я описывал кейсы, которые легли в основу сценария, расписывал сюжетные арки героев вместе с драматургами, работал в качестве консультанта на съемочной площадке.  


Ɔ. Как строилась работа с актерами? Вы применяли на них свой метод? 

Я работал как консультант, а не как психотерапевт. Максим Матвеев (исполнитель роли Артема Стрелецкого. —

Прим. ред.) сделал реверанс в сторону моего метода, когда в Каннах со сцены сказал, что две встречи со мной перевернули его жизнь. Наверное, это излишние лавры. Я, в первую очередь, объяснял Максиму разницу между разными школами, психотерапевтическими подходами, учил его правильно задавать вопросы. Но и о нем мы тоже поговорили. 

Самый трогательный для меня момент — встреча с Игорем Костолевским. В сериале он играет отца главного героя, тоже психотерапевта, как и Артем. В детстве я думал, что Костолевский — неприкасаемый идеал мужчины. И даже предположить не мог, что буду сидеть с ним рядом и он будет слушать, что я говорю. 


Ɔ. Вы проводите параллели между собой и главным героем? Или вас объединяет только метод?

История Артема — история моей жизни с некоторыми измененными элементами.

Конечно, пациента, который покончил с собой, не было — это художественный ход. 


Ɔ. Теоретически человек может покончить с собой из-за того, что психотерапевт применил неправильный метод? 

Сам по себе метод не может стать причиной самоубийства. Люди кончают с собой и с психологами, и без них.  


Ɔ. Главный герой давит людям на больное, обнажая их триггеры. Разве это не аморально?

Психотерапевт должен быть аморален для того, чтобы ему открывались другие люди. Мораль — это общественные правила. Провокативный метод идет с ними вразрез. 


Ɔ. А как же профессиональная этика?

Этот метод не этичен, не экологичен с точки зрения этических норм психиатрии. Но, во-первых, главный герой искренне верит в то, что может помочь людям, сделать их свободнее. Это и оправдывает провокацию. А во-вторых, все-таки то, что показано на экране, несколько приукрашено. Я никогда не запирал людей в горящих сараях. 


Ɔ. А что происходило в реальной жизни?

В реальной жизни я могу помочь вам пережить ситуацию с запертым сараем в этом кабинете, применяя определенные инструменты психотерапевтической беседы и отмечая триггеры. Конечно, это не так быстро и эффектно, как на экране. Вообще, метод провокативной психотерапии предполагает групповую работу. Группа становится свидетелем того, что происходит с человеком. Если не будет группы, провокация не сработает. 

Провокация заключается в том, что терапевт предлагает человеку выйти за пределы морали. Например, как-то в одной из моих групп была девушка, которая родила больного ребенка. На мой вопрос, почему она не отказалась от ребенка, девушка ответила, что она не может так поступить. Я сказал, что это неправда. В этот момент все 60 участников группы посмотрели на меня с осуждением. Ведь мораль говорит: «Мать не может бросить своего ребенка». Моя же задача была довести девушку до такого состояния, когда она признается, что на самом деле она может бросить своего ребенка. В этот момент рождается личность, которая говорит, что она может бросить ребенка, но не хочет его бросать. Это две разные личности, которые руководствуются разными мотивами. Первая объясняет свои поступки немощью, вторая — делает сознательный выбор. Группа, которая сперва стоит на стороне человека, становится нейтральной, когда человек избавляется от стопоров, основанных на страхе, чувстве вины и стыда.


Ɔ. Как выбрать психолога? 

Лучше всего — по рекомендации. Хорошо, если у психолога есть какие-то регалии, но еще важнее — ваше доверие. 


Ɔ. Почему некоторые люди годами ходят к психологам, но все равно не могут решить своих проблем?

Возможно, человеку не подходит конкретный метод или школа. Нужно искать другого специалиста, пробовать дальше. 

Психолог сможет помочь человеку только тогда, когда у самого психолога эта проблема решена. Каждый психолог — ограничение для пациента: вы не пройдете дальше, чем прошел сам психолог. Поэтому у каждого специалиста есть свой психолог и супервизор. 

Еще один важный элемент — эмпатия. Большая проблема современных специалистов в том, что сегодня на психфак люди часто идут не учиться, а лечиться. Поэтому на рынке много специалистов, лишенных эмпатии.


Ɔ. Работа с психологом или психотерапевтом может изменить человека как личность? 

Люди не меняются в принципе. Каждый человек прекрасен изначально. Не существует плохих людей и плохих поступков. Существует отсутствие смелости быть самим собой. 

Задача Артема — показать эту прекрасную сторону каждого. Но для того, чтобы пройти к светлой стороне, нужно иметь смелость пройти через долину теней, как писал Соломон.


Ɔ. Почему Артем не может помочь самому себе?

Потому что и у него есть теневая сторона личности. Он познакомится с ней позже. Главный герой проходит в этом сериале все те же этапы становления личности, что и его клиенты. Каждый пациент — отражение определенного невроза Артема. Честность — единственное, к чему призывает Артем всех вокруг. Насколько он честен с собой и честен ли, вы узнаете в конце.


Ɔ. Секрет психологического равновесия в том, чтобы никогда не врать?

Не лгать и быть честным — это не одно и то же. Не врать может позволить себе любая личность, даже не понимающая, почему не надо врать. Быть честным может позволить себе только целостная личность.  

Фото: Личный архив Сергея Насибяна


Ɔ. Отчего возникают неврозы? 

Неврозы появляются у ребенка с того момента, когда в отношениях с родителями он оказывается им что-то должен. Хорошо учиться, убираться, слушаться, быть хорошим. Отношения с ребенком строятся по такому принципу: мама будет хорошей, если хорошим будешь ты. 


Ɔ. Как тогда воспитывать детей? 

Детей стоит любить. Вы никогда не станете воспитывать того, кого вы любите. Воспитывать — значит изменять. Вы никогда не станете менять того, кого вы любите.  


Ɔ. По вашей логике выходит, что все родители своих детей не любят.

Любят. Но боятся потерять, боятся, что, если не внушить им, что хорошо, а что плохо, дети вырастут наркоманами и маньяками. Страх потери ребенка заставляет любого родителя воспитывать ребенка. К сожалению, многие люди постоянно живут в страхе что-то или кого-то потерять. Это делает людей глубоко зависимыми и несчастными. А счастливыми люди могут быть только в состоянии, свободном от неврозов.  


Ɔ. Как избавиться от невроза? 

Осознать его, признать и пережить. Например, если человек боится потерять работу, ему надо ответить себе на вопрос: «Что я буду делать, когда я потеряю эту работу?» Именно в такой формулировке, а не: «Что я буду делать, если я потеряю работу?» Нужно принять тот факт, что рано или поздно вы ее потеряете. 

В этом мире нет ничего постоянного, кроме того, что он изменяется. Большая часть из нас защищается от изменений. Так устроена человеческая натура. Мы требуем постоянства, мы стремимся к вечности, забывая о том, что изменения происходят вне зависимости от того, боимся мы их или нет.

Беседовала Ксения Праведная

Триггер — что это такое

Обновлено 20 января 2021
  1. Общая суть понятия Триггер
  2. Что означает слово триггер в психологии
    1. Как это работает
    2. Как предотвращать его срабатывание
  3. Триггер как инструмент маркетологов
  4. Триггеры в схемотехнике
  5. В медицине
  6. Что это значит у геймеров
  7. Триггеред (что за зверь?)

Здравствуйте, уважаемые читатели блога KtoNaNovenkogo. ru. Этот термин прижился в лексиконе психологов и психиатров, геймеров и программистов, физиков и врачей. Слово «триггер» звучит из уст подростков и докторов наук. С чем связана эта популярность?

Ну, и неплохо было бы хоть в общих чертах понимать его значения в различных областях, чтобы не попасть впросак. Думаю, что настало время разобраться с тем, что такое триггер и с чем его едят (или он несъедобный?).

Общая суть понятия Триггер

Слово «trigger» в переводе с английского означает «

спусковой крючок», «запуск». В дословном переводе отражена суть этого понятия:

элемент, приводящий в действие некую систему.

Аналогия с оружием поможет наглядно представить значение этого загадочного термина. Когда срабатывает спусковой механизм, раздается звук выстрела (происходит активное действие, ситуация изменяется). Триггер – это и есть нажатый крючок, иначе говоря, стимулирующий пинок, гагаринское «Поехали!».

Звучит расплывчато, потому что термин многозначный. Это лишь суть, а пинки, события и ситуации бывают разными. Значит, и термин может иметь разное значение. Сейчас перейдем к конкретике, и все станет понятно.

Что такое триггер в психологии

Психологи, говоря о триггере, проводят аналогию (это что?) с тумблером, который на время

«переключает» мысли человека и вынуждает его совершать неосознанные действия. «Переключателями» могут стать любые сигналы, поступающие в мозг (слуховые, тактильные, зрительные, обонятельные, вкусовые).

Психологические триггеры – это фактор, сам по себе не травмирующий, но способный вызвать сильные повторные переживания прошлого опыта (или его отдельных элементов).

Как это работает

У человека имеется развитая сенсорная память (даже у того, кто в школе так и не смог выучить «У Лукоморья дуб зеленый»), и это иногда очень осложняет жизнь.

Под воздействием раздражителей (запахи, мелодии, фотографии, кадры из кинофильмов, обрывки фраз) просыпаются сильные воспоминания. Все давно в прошлом, но мозг услужливо рисует параллель с настоящим. «Преданья старины глубокой» вдруг вызывают реальные эмоции, а зачастую и поступки.

Психологические триггеры неодинаковы по силе воздействия. Одни вызывают неконтролируемую бурю эмоций и действий, другие легко преодолимы.

Вот наглядная картинка:

  1. Девушка, прошедшая курс лечения от анорексии, при виде фотографии очень худого человека начинает вновь изнурять себя голодом.
  2. Пожилой человек, заметив в магазине очередь, не задумываясь становится в нее: здесь предлагают что-то стоящее («выбросили» дефицитный товар), надо брать!
  3. Женщина испытывает панические атаки каждый раз, когда вдыхает аромат цветущей сирени: его она ощущала при нападении насильника в парке.
  4. Прокрастинатор заходит в соцсеть и его «выключает» на неопределенное время. Когда он вернется к работе никому не известно.

Триггер может вызывать эмоциональную реакцию еще до того, как человек поймет, почему вдруг ему стало страшно или грустно.

Выход из-под влияния: как победить психологические триггеры

Не нужно бояться триггеров, надо научиться контролировать их, и тогда влияние «спусковых крючков» сойдет на нет.

Вначале важно понять: что именно запускает механизм, включающий «автопилот»? Ответ на этот вопрос поможет при столкновении с триггером видеть ситуацию несколько отстранено, а это облегчит контроль над ней. Если вовремя распознать начало нежелательной реакции, будет легче погасить эмоциональную вспышку и предотвратить неосознанные действия. Следите за своими ощущениями!

Чтобы подавить нежелательный импульс от появления триггера, стоит поискать альтернативные способы поведения. Запах сирени и нахлынувшая волна паники? Читаем мысленно «У Лукоморья дуб зеленый»! Немного утрировано (что это такое?), но суть налицо.

Триггер — это оружие маркетологов

Этот термин очень любим маркетологами, поскольку безотказно служит им, принося прибыль. Изучив, что это такое в плане психологии, специалисты сферы продаж выстраивают целые маркетинговые стратегии, основанные на создание запускающих желание купить механизмов.

Реально хорошо работающие триггеры в маркетинге это:

  1. Временное ограничение, намекающее на дефицит. «Цены действительны до конца месяца», или еще что-то в этом духе. Если речь об интернет-магазине, здесь картину часто дополняет таймер с обратным отсчетом. И вот уже в мозгу щелкает: срочно купить, иначе упущу шанс!
  2. Жажда халявных приобретений. «2 товара по цене 1», «Купи и получи эту очень ценную штучку в подарок», «Каждая третья булочка со скидкой 50%» — знакомо? Бонусная система – аккорд из той же песни.
  3. Хит продаж. «Если все это покупают, куплю и я. Ведь я не хуже других!». Триггер толпы в действии.
  4. Распространенные привычки и установки. Фразы «ГОСТовское», «вкус детства», «немецкое качество» часто оказываются решающими при выборе.
  5. Страх – это триггер, всегда попадающий в цель. Каждый боится чего-то: лишних килограммов, одиночества, старости, болезни, мышей, нищеты…
  6. Стремление обладать чем-то эксклюзивным. Приобрести авторский курс, уникальную кофточку, сумку ручной работы – мало кто способен устоять перед таким предложением!

Видеоролик, от начала до конца переполненный маркетинговыми триггерами:

Противостоять таким уловкам сложно, но возможно. Рекомендации из предыдущего раздела актуальны и здесь. Знайте «врага в лицо», прислушивайтесь к своим ощущениям, чтобы не допускать спонтанных действий.

Возникло непреодолимое желание приобрести 7 упаковок крупы по цене 6? Выдыхаем и действуем по проверенной схеме: Пушкин, «Лукоморье». Помогает!

Триггеры в схемотехнике

Настал момент перехода от лирики к физике (без информатики тоже не обойдется): понятие «триггер» активно используется в вычислительной технике и электронике.

Так называют импульсные электронные устройства (транзисторы, тиристоры, компараторы), способные длительно пребывать в одном из двух устойчивых состояний, чередуемых под действием внешних сигналов. По сути, это управляемый извне (небольшими электрическими сигналами) вентиль с двумя положениями — открыто или закрыто (ноль или единица).

Кроме того, эти устройства обладают способностью запоминать двоичную информацию. Они используются в разных элементах вычислительных систем: процессорах, регистрах, оперативных запоминающих устройствах. Только этих самых «триггеров» там миллиарды.

Обычно триггеры находят применение для формирования выходного сигнала, который воспринимается как разрешающий или информирующий для других узлов цифровой схемы («процесс идет!»). «Флаг процесса» — так часто именуют эти устройства. Количество входов триггера зависит от его функционального предназначения, а выходов, как правило, два: прямой и инверсный.

По способу записи информации есть триггеры асинхронные и синхронизируемые (или тактируемые). В асинхронных запись непрерывна, она определяется информационными сигналами, действующими в конкретный момент на входах. Если это происходит лишь во время действия синхронизирующего сигнала, то речь идет о тактируемом триггере.

Среди подобных устройств особенно выделяется триггер Шмидта. Так называют двухпозиционный переключающий элемент (у него один аналоговый вход и один двухуровневый выход) с петлей гистерезиса (переводится с греческого как «запаздывание», «отставание»: система реагирует на воздействие в зависимости от своего текущего состояния).

Триггеры Шмидта активно применяют в электронных устройствах с целью снижения помех в схемах, в особенности в цепях, предназначение которых – взаимодействие между цифровыми и аналоговыми участками: цифровой сигнал здесь может искажаться.

Что такое триггер в медицине

Интересующий нас термин часто звучит и в медицинских кругах (и не только среди психологов и психиатров). Триггеров врачи называют провоцирующий фактор, под действием которого в организме начинаются изменения (чаще – неблагоприятные).

Медицинское понятие «триггер» прочно связано с астмой, мигренью, эпилепсией – хроническими заболеваниями, периодически обостряющимися под влиянием погодных условий, факторов окружающей обстановки, продуктов питания (они-то и выполняют роль «спускового крючка»).

В гипнозе под словом «триггер» понимают своеобразный «ключ», устанавливаемый во время сеанса. Он используется для мгновенного погружения пациента в гипнотический сон.

Еще одно медицинское понятие по интересующей нас теме – «триггер овуляции». Так называют специализированные медицинские препараты, стимулирующие у женщин с проблемами репродуктивной системы процесс овуляции. Чаще всего этим «спусковым механизмом» является хорионический гонадотропин человека (ХГЧ).

Так же в медицине встречается выражение «триггерные точки». Это особые участки на теле, сверхчувствительные к внешним воздействиям из-за локального мышечного спазма. Чаще всего они располагаются в мышечной ткани.

На ощупь эти места похожи на небольшие твердые комочки. При нажатии на них резко «выстреливает» боль, отсюда и название. Чтобы избавиться от таких болевых зон, нужно обратиться к неврологу: Пушкин здесь не поможет.

Что это означает у геймеров

Если слово «триггер» вы услышали в разговоре двух подростков, вовсе не значит, что они обсуждают принцип работы вентиля Шмидта или эффективную маркетинговую стратегию. Вероятнее всего, речь идет о компьютерной игре, а подростки эти геймеры.

Этим термином они называют разнообразные механизмы или объекты, действие которых так или иначе влияет на развитие игрового сюжета (раздается взрыв, начинается вражеское нападение, и т.д).

Есть триггеры, перемещающие выбранные объекты в любую сторону, меняющие их цвет и прозрачность (это работает и в отношении окружающей обстановки). С помощью грамотного использования в игре «спускового механизма» можно уничтожить объект и восстановить его.

Вот еще парочка понятий из мира компьютерных игр по теме:

  1. Триггерная зона — участок игрового пространства, отслеживающий присутствие или отсутствие какого-либо объекта;
  2. Триггер-точка – «спусковой механизм», посредством которого игрок проверяет расстояние от себя до интересующего объекта.

Мир компьютерных игр переполнен разноплановыми «спусковыми механизмами», периодически появляются новые. Имеется даже виртуальный переключатель, прекращающей действие других переключателей. О, как! А вы думали, что игры это просто…

Триггеред

А вообще, слово «триггер» набрало особую популярность после распространения в Интернете англоязычных мемов, именуемых Triggered (означает «быть на взводе, раздраженным, зацепленным чем-либо». В контексте этой темы триггер – некий фактор, который вызывает неприятные эмоции (еще говорят – «триггеред»).

В качестве мема здесь обычно выступает четырехпанельная картинка. Первая содержит какое-то слово, на второй изображен персонаж, который находит в надписи нечто, приводящее его в ярость (отражается в картинках № 3 и 4).

Поначалу это была шутка блогеров, направленная в адрес людей, подверженных анорексии и булимии (что это?). Когда героями подобных картинок стали феминистки (кто это?), у Triggered появилось «лицо»: Чанти Бинкс, красноволосая девушка в очках. С ней этот мем ассоциируется чаще всего.

Почему так популярны эти незамысловатые картинки? Причина проста: они очень жизненные. У каждого найдется то, что может «триггерить». Вместо негативных переживаний на этой почве лучше создать очередную остроумную шутку – и жить станет легче!

Вот такой он, многоликий триггер. Тому, кто понимает суть его значений, не страшно оказаться в любой разношерстной компании, будь то физики, медики, психологи или непредсказуемые подростки. Триггерить не придется!

Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога KtoNaNovenkogo.ru

15 психологических триггеров, конвертирующих посетителей в покупателей

Маркетологу не обойтись без базовых знаний в области поведенческой психологии, ведь он должен знать, почему потребители покупают, если хочет, чтобы его рекламная кампания продавала.

Речь идет вовсе не о качестве товара и его цене: склонность людей к совершению покупки определяется внутренней мотивацией, возникающей при задействовании в их сознании определенных эмоциональных триггеров.

Поэтому маркетинговое сообщение должно не только отображать ценность оффера, но и воздействовать на целевую аудитории, располагая потенциальных покупателей к совершению сделки.

Существует 15 основных триггеров, использование которых усиливает желание потребителей совершить покупку. В этом посте вы узнаете о каждом из них и рассмотрите примеры их действия на практике.

Содержание статьи

1. Удовольствие и дискомфорт
2. Новизна
3. Объяснение
4. Истории
5. Простота
6. Общий враг
7. Вызовите интерес
8. Ожидание
9. Используйте социальные доказательства
10. Сравнения
11. Значимость
12. Сообщество
13. Актуальность
14. Дефицит
15. Противоречия

1. Удовольствие и дискомфорт

Основной и наиболее сильный стимул всех людей — желание получить удовольствие или избавиться от дискомфорта. Именно эта мотивация определяет абсолютное большинство наших решений.

Чтобы имплементировать данный триггер в маркетинговое послание, вы должны определить основные потребности/проблемы своих потенциальных покупателей и помочь им пройти путь от точки А до точки Б: точкой А является то положение, в котором покупатели находятся в данный момент, а точка Б — это положение, в котором они хотели бы оказаться.

Чем ближе человек окажется к достижению желаемого результата, будь то получение выгоды или решение какой-либо проблемы, тем сильней он захочет приобрести тот товар или услугу, которые принесет ему полное удовлетворение.

Маркетологи сервиса Go To Meeting (программного обеспечения для проведения online-совещаний и вебинаров) предлагают посетителям бесплатный пробный период пользования платформой. Пользователь, убедившийся в качестве сервиса, будет очень близок к желанному результата — постоянному использованию высококлассного ПО для проведения онлайн-конференций. Все, что требуется — оформить платную подписку.

В данном случае точка А — начало пробного периода, а точка Б — пользование SaaS-платформой на постоянной основе.

Ваш продукт также может быть преподнесен как средство для устранения преград на пути к достижению желаемого. Такой триггер является даже более эффективным, потому что мы склонны прилагать для избежания дискомфорта, нежели для получения удовольствия.

Заголовок лендинга Harvest, облачного сервиса оптимизации времени и тайм-менеджмента, гласит: «Отслеживать время теперь стало легко». Маркетологи Harvest знают, что их целевая аудитория сталкивалась со сложностями при работе с приложениями для тайм-трекинга, поэтому они обещают избавить покупателей от этой проблемы.

Читайте также: Понимание целевой аудитории — единственный ключ к продающим текстам посадочных страниц

2. Новизна

Все люди любят новинки — некоторые фанаты Apple готовы каждый раз покупать новые iPad и iPhone невзирая на то, что обновленная модель мало чем отличается от старой.

Демонстрация чего-то нового и неизвестного вызывает прилив допамина в мозг, что делает человека склонным приобрести новинку ради получения удовольствия. Этим чаще всего пользуются производители электроники и автоконцерны, а в онлайн-индустрии данный триггер чаще всего применяется для продвижения новейших цифровых услуг.

Использовать этот мотиватор очень просто: преподносите все свои товары или сервисы как инновацию. Вы можете использовать этот триггер как в рекламной кампании новых продуктов, так и старых, внеся в них несколько правок.

Если вы не завоевали авторитетный статус на рынке и потенциальные покупатели могут усомниться в действенности вашей новинки, используйте для устранения их сомнения качественные социальные доказательства.

Продающий текст на целевой странице мобильного приложения Squarespace гласит: «Новый менеджмент. Представляем новый набор iOS приложений, которые помогут вам запомнить, продемонстрировать и отследить ваши лучшие идеи». Такое УТП привлечет внимание любого посетителя, заинтересованного в такого рода приложениях.

Читайте также: Психология убеждения: триггеры товарных целевых страниц

3. Объяснение

Исследование, проведенное психологом Эллен Лангер (Ellen Langer) в 1978 году, показало, что человек более склонен выполнить определенное действие, если у него есть на то рациональные причины.

Эллен стояла в очереди у ксерокса и просила людей пропустить ее вперед, объясняя свою просьбу тем, что ей «нужно сделать несколько копий документов». Как ни странно, такая, казалось бы, и без того понятная причина, подействовала на 34% стоящих в очереди и они пропустили ее.

Такое поведение объясняется тем, что наше сознание всегда ищет рациональные объяснения тем или иным действиям. Поэтому если покупатель сможет логически обосновать свою потребность в определенном продукте, он будет расположен к его приобретению.

Объясните своим потенциальным покупателям, почему ваш оффер является эффективным, как именно он решит их проблемы, и по каким критериям он превосходит предложения конкурентов.

На пригласительной странице конференции Startup Weekend описаны 6 простых причин, по которым ее стоит посетить.

Читайте также: Свойства говорят, а выгоды продают! Как правильно позиционировать оффер?

4. Истории

Если вы хотите установить сильную эмоциональную связь со своими потенциальными клиентами, которая впоследствии положительно повлияет на их желание совершить сделку, расскажите им историю.

Чтение и слушание различных рассказов и историй активирует наше подсознание, поглощающее 95% всей полученной нами информации.

Маркетологи Роб Уокер (Rob Walker) и Джошуа Глен (Joshua Glen) провели эксперимент: они купили 200 дешевых товаров в комиссионном магазине и попытались продать их дороже при помощи рассказов. Исследователи пригласили 200 авторов, которые написали для каждого товара уникальную историю, а затем разместили вещи на аукционе eBay.

В результате Роб и Джошуа заработали $8 000, получив 2700% прибыли. Пластмассовый мишка, показанный на фотографии выше, был куплен ими за $1, а продан за $51 — все благодаря эмоциональной связи, создающейся историями и рассказами.

Читайте также: Эмоции или логика: что же определяет покупку?

5. Простота

Лауреат Нобелевской премии, психолог Даниэль Канеман (Daniel Kahneman) утверждает, что человек, выбирая между 2 путями достижения поставленной цели, всегда отдаст предпочтению варианту, требующему наименьших усилий.

Донесите до потребителей то, что ваше решение является наиболее простым и быстрым способом выполнения их задач.

Заголовок лендинга облачного сервиса RIght Signature «Наиболее быстрый и простой способ поставить электронную подпись» является отличным примером использования этого стимула.

Читайте также: Эффект «доступность восприятия», или Почему простота продает?

6. Общий враг

У каждого человека есть некий объект — другая личность, персональные недостатки или какие-либо внешние проблемы — виновный во всех своих неудачах и трудностях.

Ваша задача: встать на сторону потенциальных покупателей и показать им, как предлагаемый оффер станет их орудием борьбы против вашего общего врага.

Ресурс для поиска работы CareerBuilder.com стал союзником своей целевой аудитории против скучной работы, назойливых сотрудников, негибкого графика и других проблем, с которыми сталкиваются большинство не любящих свою профессию людей.

Используя данный триггер, вы также можете отобразить свое превосходство над конкурентами, как это сделали маркетологи Apple, превратив корпорацию Microsoft в своего конкурента.

Симпатичная девушка сыграла роль созданного на Mac домашнего кинофильма, а одетый в женский наряд мужчина — видео, созданное на компьютере с ОС Windows. Послание Apple предельно ясное: их утилита лучше, чем программа Microsoft.

Но будьте осторожны при выборе врага: избегайте религиозных, политических, межнациональных и других образов, использование которых может настроить аудиторию против вас.

Читайте также: Маркетинговые войны: Ferrari против Lamborghini

7. Вызовите интерес

Согласно теории «информационного пробела», человек практически всегда выполняет нужные действия, чтобы устранить преграду между тем, что он знает, и тем, что он хочет узнать.

Использование такого триггера обеспечит вам высокие показатели открытия email-рассылки и распространения контента, а также сделает пользователей более склонными к совершению сделки за счет их неудовлетворенного интереса.

Вот пример благодарственной листовки от ресторана California Pizza Kitchen с весьма мотивирующим заголовком: «Не открывайте». Даже вам, наверное, стало интересно, что же написано внутри этой листовки. 😉

Говоря об интернет-индустрии: наиболее высокий open rate электронных писем приносят темы по типу «НЕ ОТКРЫВАЙТЕ это письмо!» и «Это худший email, который я когда-либо отправлял».

Вы также можете использовать вызывающие интерес предложения в заголовках ваших посадочных страниц, тексте СTA-элементов и любых других составляющих landing page.

Читайте также: Почему читатели теряют интерес к вашей рассылке?

8. Ожидание

Все мы знаем, насколько популярна техника Apple: многие люди всегда в курсе последних новостей этой компании, а фанаты бренда заказывают новую модель iPhone еще задолго до ее официального релиза.

Такой интерес к новинкам Apple — это заслуга маркетологов, которые создают веб-ресуры для распространения слухов о новых девайсах и публикации фотографий их концептов. Подобный пиар привлекает внимание широкой аудитории, и люди с нетерпением ждут выхода нового продукта.

Начните рекламную кампанию своего товара или сервиса за несколько месяцев до его выхода. Используйте различные маркетинговые каналы, чтобы распространить информацию о новинке, а также попытайтесь привлечь к ней внимание авторитетных блоггеров и интернет-изданий.

Известный персональный тренер Мари Форлео (Marie Forleo) создала целевую страницу своего тренинга задолго до его начала, собрав email-адреса множества заинтересованных посетителей.

Подписчики Мари будут регулярно получать свежие новости о ее обучающей программе, что положительно повлияет на их склонность к приобретению ожидаемого курса.

Читайте также: Почему фанаты Apple так любят очереди?

9. Используйте социальные доказательства

Социальные доказательства являются не только одним из наиболее эффективных эмоциональных триггеров, но и обязательной составляющей любого лендинга.

Суть этого мотиватора очень проста: потребители доверяют бизнесу и верят в эффективность его оффера, если видят положительные отзывы других людей.

Чтобы задействовать этот триггер, размещайте на посадочной странице рекомендации и рецензии ваших клиентов. Тем более что добавить блок отзывов с помощью конструктора секций в редакторе LPgenerator очень просто:

10. Сравнения

Мы можем определить ценность того или иного объекта только за счет сравнения его с другим — не зря говорят, что «все познается в сравнении».

Отображайте цены на ваш продукт последовательно: от большей к меньшей. Это сделает каждый последующий продукт более привлекательным за счет того, что его стоимость будет казаться более приемлемой по сравнению с дорогостоящим вариантом.

Данный триггер используется на landing page SaaS-решения Basecamp: первой в списке отображены цена и описание наиболее продвинутого плана подписки за $150, что делает следующий тариф стоимостью в $100 более привлекательным.

11. Значимость

По мнению знаменитого спикера Тони Робинса (Tony Robbins), чувство значимости является одной из 6 основных потребностей человека. Поэтому если вы хотите завоевать лояльность покупателей, покажите им, как много они для вас значат.

Высококлассный сервис клиентской поддержки — это наилучший способ показать заботу о покупателях.

Предоставление качественной техподдержки является основной задачей сервиса для автоматизации работы в социальных сетях BufferApp. Это отображено на их посадочной странице в предложении «Мы отвечаем на 80% электронных писем в течение 6 часов. Убедитесь в этом сами!».

Поощрение различными бонусами, скидками и специальными предложениями также является хорошим способом завоевать расположение клиентов.

Читайте также: 5 нестандартных уроков образцового клиентского сервиса

12. Сообщество

Каждый из нас хочет чувствовать социальную принадлежность и связь с другими людьми. Будучи частью сообщества, человек чувствует комфорт и безопасность, что делает его более склонным к достижению поставленных целей — если ваш продукт ему в этом поможет, то он непременно его приобретет.

Чтобы создать сообщество лояльных последователей вашего бренда, расскажите потребителям об идеологии бизнеса, как это делает компания Apple.

«Что бы мы не делали, мы всегда пытаемся менять текущее положение дел и мыслить нестандартно. Мы добиваемся этого, разрабатывая первоклассный дизайн нашей продукции и делая ее простой в использовании. Так получилось, что мы также делаем хорошие компьютеры. Хотите купить один?»

Apple не просто продает своим клиентам хорошие телефоны и производительные компьютеры — бренд предлагает людям стать частью сообщества, которое верит в инновационность и креативность.

Рассказав клиентам о вашей вере в определенную идею, вы завоюете огромное количество поклонников, готовых рассказывать о вашем бизнесе всем и повсюду.

Читайте также: Психология продаж: почему люди становятся фанатами брендов?

13. Актуальность

Актуальные новости и события, о которых аудитория говорит прямо сейчас — один из наиболее важных инструментов маркетолога.

Чтобы ваш бизнес ассоциировался у потребителей с теми или иными событиями, принимайте в них пассивное участие, как это делает популярный бренд печенья Oreo.

Маркетологи Oreo создали такое изображения в честь годовщины посадки корабля Appolo 11 на поверхность луны. Вспоминая это событие, увидевшие данную картинку люди также подумают о печенье Oreo.

Читайте также: 10 примеров успешных маркетинговых кампаний

14. Дефицит

Ограниченность того или иного товара делает его более ценным в глазах потребителей — они не только принимают положительное решение о покупки быстрей, но и готовы заплатить за дефицитный продукт больше.

Для задействования этого триггера, вы можете создать лимитированную серию продукта, ограничить к нему доступ или продавать его со скидкой лишь на протяжении определенного промежутка времени.

На сайте Groupon этот прием используется для увеличения ценности каждого продаваемого продукта: под CTA-кнопкой для выполнения заказа расположен таймер, отображающий время действенности скидки, а также текст «Время акции ограничено».

Читайте также: Как ослабить самоконтроль ваших клиентов, чтобы повысить средний чек?

15. Противоречия

По словам писателя Тима Ферриса (Tim Ferris), все наиболее популярные статьи на информационных порталах противоречат убеждениям людей, что вызывает у них сильный интерес и даже злость, которая является наиболее эффективной эмоцией для создания вирусного контента.

Затроньте поведение, убеждения или ценности людей, чтобы привлечь их внимание. Но будьте осторожны: не касайтесь политических, религиозных и расовых тем.

Заголовок статьи о Стиве Джобсе на корпоративном блоге SaaS-сервиса Help Scout гласит: «Почему Стив Джобс никогда не прислушивался к пользователям». Все люди, которым известна идеология творца Apple, не согласятся с таким утверждением (это противоречит их убеждениям), что вызовет у них очень сильное желание ознакомиться с содержанием статьи, которое, по их мнению, не соответствует действительности.

Заключение

Надеемся, что перечисленные 15 триггеров окажутся вам полезными и вы начнете использовать на своих лендингах и в рекламных кампаниях. Многие из этих психологических особенностей кажутся вполне очевидными, но учитываются они гораздо реже, чем можно подумать.

Помните, любые изменения в дизайне следует предварительно тестировать, дабы воочию увидеть, как они отразятся на посещаемости и конверсии вашей посадочной страницы. Проверить свои гипотезы и выбрать наилучший с точки зрения конверсии дизайн лендинга вы можете уже сегодня с помощью нашей платформы.

Высоких вам конверсий!

По материалам blog.kissmetrics.com, image source Faisal Aljunied 

17-08-2014

КАК… — Ресурсная психология. Психологическая реабилитация

ВСЕ МОГУТ, А Я НЕ МОГУ: ИЛЛЮЗИЯ, КОТОРАЯ ОТРАВЛЯЕТ ЖИЗНЬ

Миллионы, а может, и миллиарды людей постоянно мучаются от одной мысли, одного порой смутно оформленного ощущения: почему ВСЕ могут, а я не могу? Что именно могут все — список обширен. Попробуйте задать на своей страничке в социальных сетях вопрос, чтобы увидеть, какое количество навыков, которые так и не дались, заставляет людей страдать. Все могут кататься на велосипедах, работать при шуме, засыпать усилием воли, держать дом в чистоте и порядке, совмещать вовлечённое родительство и хорошие заработки, запоминать стихи, писать без ошибок и многое, многое другое…

Это примерно так же верно, как то, что все — черноволосы. В конечном-то счёте ведь у большинства людей Земли волосы чёрные. Удивительно, что так мало людей мучается своими русыми, рыжими и льняными волосами, заставляющими их быть меньшинством!

Возразить легко: когда ты видишь вокруг так же много рыжих, русых и льняных, ты уже не чувствуешь себя в меньшинстве, хотя, теоретически, по отношению к человечеству в нём находишься. В этом-то и ответ. Те ВСЕ, с которыми мы себя сравниваем, это люди, которых мы видим. А люди, которых мы видим — это, во-первых, те, на кого мы смотрим сами, а во-вторых, разумные существа, способные контролировать, что и как они покажут другим.

ПОЧЕМУ ВСЕ — ЭТО ОЧЕНЬ УСЛОВНОЕ МНОЖЕСТВО?

Человеческий вид, как известно, выжил и широко распространился благодаря невероятной биологической и поведенческой вариативности. То есть у нас разные врождённые качества и мы практикуем разные типы поведения. Это верно не только для вида в целом, но и для популяций поменьше, вплоть до отдельно взятой семьи из папы, мамы и детей. У каждого внутри семьи и привычки, и характер, и вкусы — всё своё, всё особенное, и лишь часть этих качеств он делит со своими родными.

Другими словами, чтобы человечество выжило и выживало впредь, ВСЕ принципиально должны быть разными в тех или иных отношениях. В привычках, в доминирующей реакции на опасность, в том, что переносят лучше или хуже чисто физиологически. И если вы чувствуете себя так, будто отличаетесь ото ВСЕХ, то это значит, что вы — одна из тех особей, которые нужны для сохранения высокой вариативности, для выживания вашего вида, вашей семьи, может быть даже вашего народа.

Умеющие экономить энергию или тратить её моментально и много, с отзывчивой нервной системой или ригидной, “стойкой”, лучше функционирующие в жаре или в холоде — если вы сами подумаете, то легко представите, в каких условиях большая часть качеств, отличающая вас или других людей, даст преимущество виду здесь и сейчас. А если преимущества вы не видите, а наблюдаете только отсутствие способности, то вспомните, что возможности человека не безграничны и мы платим за развитие одних качеств тем, что наша нервная система не отращивает другие.

ПОЧЕМУ ВСЁ ЖЕ МЫ ОТЛИЧАЕМСЯ ОТ ВСЕХ И НАСКОЛЬКО?

Первая причина уже указана в предыдущем разделе. Нам необходимо быть не слишком однородной массой, чтобы наша генетическая линия продолжала выживать. Вторая — то, что у нас изначально стартовые условия различаются, и физиологически, и социально. Ментальные или неврологические проблемы, доступность образования, хорошее питание в детстве, возможность пробовать свои силы в юности, поддержка семьи или токсичная, отъедающая силы атмосфера дома — прежде, чем понимать, к чему стремиться, чтобы стать как ВСЕ, надо представлять, с какого места стартуешь. Возможно, до цели с этой точки так далеко, что стоит подумать о смене вида спорта — вместо марафона бегать короткие дистанции.

Третья причина — что наши ВСЕ, это люди, на которых мы смотрим (или на которых нам указывают) и о которых мы знаем только то, что они демонстрируют. Часто демонстрируют они только то, что ВСЕ в их собственных головах должны уметь или иметь, и скрывают аспекты, в которых до ВСЕХ не дотягивают. Скрыты оказываются от нас и их стартовые точки, и цена их достижений, и поддержка близких, и попросту удача вроде удобного садика во дворе, в который ребёнка вовремя взяли без очереди.

Конечно, всё равно остаются сильные личности, которые без мамы, бабушки, подруг, мужа и стартового капитала, одной только своей волей и интеллектом добиваются попадания в те самые ВСЕ, сравнение с которыми мучит людей. Но таких уникумов маловато для того, чтобы считать их большинством и даже нормой. Им можно только поаплодировать.

ЕСЛИ ЭТО ТАК, ПОЧЕМУ ЛЮДИ ПОСТОЯННО СТЫДЯТ ДРУГ ДРУГА “ВСЕМИ”?

У людей как существ социальных очень много способов регулировать поведение друг друга. Стыд и вина — среди самых популярных, и тому есть множество причин. Чтобы устыдить образцом, а не мотивировать им повторять так же, требуется меньше усилий. Люди с чувством вины послушнее и готовы тратить много ресурсов не на то, что им полезно и выгодно, а на действия, которые, как им кажется, чувство вины уменьшат. Наконец, общественное неодобрение используется для отсечения неполезных для общества членов — например, лентяев в период, когда от напряжённой работы каждого зависит выживание общины.

При этом психологическая инерция заставляет повторять однажды помогший выжить сценарий в надежде, что он будет помогать выживать и впредь. Увы, но то, что хорошо во время или после войны, в мирное и сытое время приносит только проблемы.

По счастью, чтобы это заметить и сообщить, что стратегия давно устарела, в обществе постоянно рождаются бунтари и скептики. Они опровергают неактуальные стратегии, анализируют их, разоблачают и выдвигают новые. Так работает вариативность нашего вида. И вот уже то, что было стыдно вчера, сегодня становится нормой — например, позволять себе отдыхать или… отличаться ото ВСЕХ, кто бы они ни были в нашей голове.

Текст: Лилит Мазикина специально для проекта «Ресурсная психология»

Художник Александр Дейнека

Триггер в психологии: определение.

Понятие и определение

Понятие «триггер» распространено в разных сферах, но наиболее часто оно встречается в психологии. Чаще всего человек может встретить его на некоторых сайтах, особенно посвященных теме психологического здоровья, где распространены специальные предупреждения о состояниях, которые могут беспокоить посетителей сайта. Статья даст характеристику, что это такое – триггер в психологии, и как избавиться от них.

Что это такое – триггер в психологии? Этот термин происходит от английского trigger, что переводится как «спусковой крючок». Исходя из названия, можно сказать, что в общем смысле под этим состоянием подразумевается определенный толчок, запускающий в действие некую систему. В психологии под ним понимается раздражитель, вызывающий некие автоматические эмоциональные реакции. В строгом понимании этого термина триггер в психологии – это стимул, который способен вызывать у человека интенсивные негативные переживания, мысли и состояния. В случае людей с психическими расстройствами этим термином обозначают стимул, усугубляющий приступ или рецидив симптомов.


Вредны ли триггеры?

Само по себе это состояние не несет пугающей или травмирующей окраски. По сути, оно нейтрально, но может восприниматься человеком как угроза, причем совершенно бессознательно и независимо от его рациональных убеждений. Обычно такие триггеры в психологии называют также травматическими стимулами и стрессором травмы. Подобным толчком может стать что угодно – случайно брошенная фраза, запах, человек, погодные условия или определенная ситуация. Безусловно, могут быть вызваны и положительные эмоции, но чаще всего триггер в психологии – это все же стимул, вызывающий негативные состояния. Чаще всего им бывает элемент травматического переживания, который по какой-то причине запомнился наиболее ярко (хотя проявляется это воспоминание далеко не сразу). Для того чтобы понять, что такое триггер в психологии, обратимся к вопросу его возникновения.

Стоит упомянуть, что в научной литературе этот термин не используется.

Как возникают травматические триггеры

До сих пор не совсем ясно, что это такое, триггер в психологии и как именно в сознании человека он формируется. В целом механизм их возникновения примерно следующий: стимулятором обычно выступает некий негативный опыт в прошлом, который при его повторении провоцирует стресс со всеми его симптомами. Таким образом, мозг автоматически образует связь между ситуацией в настоящем и отрицательными эмоциями, с которыми человек столкнулся в прошлом в аналогичном случае. Вероятно, сенсорная память в стрессовых ситуациях работает особенно сильно. Так, например, ребенок, которого травили в школе, где стены были окрашены в синий цвет, во взрослой жизни может испытывать страх и одиночество при виде таких же стен или получать флэшбэки в виде давних детских воспоминаний. На самом деле у любого человека есть то или иное травматическое переживание, а также есть и соответствующий триггер. И чем более он напоминает событие из прошлого, тем ярче и сильнее будет реакция на него. Некоторые триггеры могут быть родом из детства, и тогда особенно сложно осознать их причину, другие приобретаются в ходе жизненного опыта.

Реакция на травматическое воспомининие может варьироваться от изменения психического состояния до непроизвольных физических реакций.

Триггеры, связанные с нашими привычками

Также может возникнуть следующая ситуация: в процессе формирования привычки одно действие может автоматически повлечь за собой другое. Если человек привык жевать что-нибудь во время чтения, то открытая книга может запустить желание съесть что-нибудь вкусное вне зависимости от того, проголодался человек или нет. Но на фоне стресса могут возникнуть и другие привычки – переедание, курение, пьянство и другие виды саморазрушающего поведения. Как правило, такая реакция на триггеры никак не контролируется человеком и совершается в почти бессознательном состоянии.

Как избавиться от триггеров

Итак, мы выяснили, что такое это такое – триггер в психологии, осталось понять, как справляться с ним. Обычно человек, испытавший в прошлом травматический опыт, естественным образом старается избегать раздражителей, вызывающие воспоминания о случившемся, это вполне нормальная реакция. Но учитывая, что к этому термину в широком смысле относят все негативные автоматические реакции, говорить о вероятности избавиться от всех эмоциональных триггеров едва ли возможно. Ведь даже если человек станет отшельником, живущим высоко в горах, рано или поздно все равно найдется фактор, вызывающий у него отрицательные эмоции. В конце концов, возникновение триггеров – абсолютно естественный процесс. Другое дело, если реакции на них начинают ощутимо мешать.

Как контролировать реакцию психики

Вне зависимости от того, какие эмоции вызывает в человеке триггер, ему не следует себя обвинять, так как они не зависят от его рационального мышления. Достаточно часто люди сознательно избегают раздражителей, причем далеко не всегда они используют для этого социально приемлемые методы. В особенно сложных ситуациях дело может дойти до разрушающих привычек (алкоголь, психотропные вещества), разрыва с близкими или даже попыток суицида. Следует помнить о том, что если вы подвержены сильному триггерному реагированию, то никогда не поздно обратиться за помощью к специалисту – психологу или психотерапевту, чтобы проработать травму, которая имеет настолько сложные последствия, что мешает нормальной жизнедеятельности.

В любом случае стоит максимально внимательно следить за своим поведением и отслеживать, какое именно происшествие вызывает те или иные эмоциональные отклики. Также необходимо попытаться обнаружить причины такой реакции и по возможности справиться с ними. Триггеры являются как бы встроенными в психику, и порой найти их представляется достаточно сложным. Как вариант, можно завести дневник – с его помощью удобнее отслеживать свое поведение. В дальнейшем, по мере анализа своего состояния и накоплении опыта в этой сфере, становится легче контролировать свое поведение и смягчать реакции, а в идеале – пресекать действие триггера в самом начале возникновения эмоционального или физического отклика.

Психологические триггеры в маркетинге

Основы поведенческой психологии используют в своей деятельности и маркетологи. При помощи определенных эмоциональных триггеров они усиливают желание посетителя совершить ту или иную покупку. Это материал для отдельной статьи, но приемы, применяемые маркетологами, стоит знать, чтобы быть независимым от навязывания действий.

Таким образом, мы выяснили, что это такое – триггер в психологии, и как научиться контролировать свое состояние.

Что такое флэшбеки и триггеры?

В психологии существует несколько точек зрения на данную тему. В зависимости от подхода, его ценностей, методологии и методов работы, эти слова могут трактоваться по-разному. Сейчас же меня интересует другое: рассказать что-то полезное, то, что вы могли бы применить к себе, ценное для вас. Но, конечно же, данный текст не претендует на применимость к каждому случаю и, естественно, отражает лишь моё видение и имеет границы моего подхода.

Но для начала, чтобы мы с вами говорили на одном языке, я определю, что называю словом «флешбэк» и «триггер»:

Флешбэк – это яркий, эмоционально окрашенный образ, воспоминание из прошлого, запускающееся непроизвольно, помимо нашей воли.

Триггер – это внешний или внутренний фактор, непосредственно участвующий в запуске флешбэка (но может использоваться и как «спусковой крючок» для определенного поведения в других разделах психологии или психиатрии)

Поскольку тема очень объемная, я решил осветить только самые главные вопросы, расспросив своих знакомых, что им было бы интересно узнать на эту тему у психолога. Если вы не увидели своего вопроса, но желание спросить есть – напишите в комментариях, и я вам обязательно отвечу.

Вопрос №1: Со мной постоянно случается «пример ситуации подходящей под описание флешбэка…» – это флешбэк?

Всё зависит от характеристики самой ситуации (то есть, когда, как и как часто она возникает), зависит от силы эмоционального окраса, от того, негативный или позитивный опыт происходит внутри флэшбэка.

Стоит обратить внимание и проконсультироваться со специалистом если в ситуации неспециального воспоминания, выполняются многие из этих пунктов:

  • Резко сильная для вас, захватывающая дух, неожиданная эмоция, чаще всего негативная (страх, ужас, ярость и др.)
  • Образ, воспоминания или эмоция связаны или кажется, что связаны, с каким-то весьма неприятным и негативным опытом из прошлого
  • Эта реакция часто повторяется в похожих ситуациях
  • Ситуация объективно не должна вызывать настолько сильную реакцию

Вопрос №2: Это нормально или это расстройство? Опасно ли это?

Ситуация «естественного» флешбэка может случаться множество раз в жизни человека и даже может приносить ему радость и другие положительные эмоции – это не опасно. Но при наличии вышеперечисленных пунктов и, говоря проще, когда человек явно недоволен тем, что вынужден постоянно сталкиваться с неожиданными негативными эмоциями в обыденных ситуациях, не стоит пускать это на самотек. Лучшим решением будет проконсультироваться со специалистом.

«Опасность» зависит от того, что привело к таким ситуациям и от того, как сейчас человек переживает («проживает») эту личную трудность. Например, в фильмах часто рисуют образ «бывшего военного», который страдает от вспышек военных флешбэков и демонстрируется разное их проживание. Наиболее известным примером можно вспомнить «Рэмбо: первая кровь» или «Форрест Гамп». Предлагаю вам в комментариях привести ваши примеры фильмов или книг на данную тему.

Вопрос №3: Как от этого избавиться/вылечиться? Можно ли с этим справиться и как?

Заранее оговоримся, что помощь или советы в формате статьи это общие положения, которые в конкретной ситуации могут отличаться.

  • Совет 1. Не ставьте себе самостоятельно диагноз, даже прочитав множество статей в интернете. В серьезных случаях мы советуем обращаться к специалистам, а не начинать самолечение и самодиагностирование.
  • Совет 2. Если вы решительно настроены справляться без обращения к специалисту (учитывая все риски), то обратитесь с вопросами на тему опасности и серьезности к доверенным вам людям, родителям, к оператору официальной горячей линии доверия вашего города (http://телефоныдоверия.рф).
  • Совет 3. Обратите внимание на то, что помогает вам успокоиться в ситуации флешбэка. Многие техники работы с эмоциями основываются на правильном фокусировании внимания, фокусировании на дыхании.
  • Совет 4. Обратите внимание на то, что именно провоцирует эту ситуацию, то есть что является триггером, внешний он или внутренний (в этом может помочь ведение ежедневника «внешнее событие – мысль – эмоция»).

«Триггер» и научный подход

В 2018 г. в прокат вышел сериал «Триггер», главный герой – известный психотерапевт, который считает, что метод шоковой терапии является самым действенным. На консультациях он не сочувствует своим клиентам, а заставляет их выходить из зоны комфорта, провоцирует на проявление эмоций, оскорбляет. Как относятся к подобной практике специалисты в области психологии? Является ли данный подход научным и оправданным?

Получить квалифицированный ответ на эти вопросы и многие другие, касающиеся психологии, можно на кафедре социальной и дифференциальной психологии филологического факультета РУДН. Междисциплинарные исследования самореализации личности и Системное исследование свойств личности индивидуальности в поликультурном образовательном пространстве — два основных научных направления кафедры, которой руководит доктор психологических наук, профессор С. И. Кудинов.

Проблемы самореализации, поиска своего места в обществе, изучение свойств личности и индивидуальности, коммуникация людей с различными культурными особенностями – эти вопросы приобретают особую значимость в РУДН, где обучаются студенты из разных стран мира, коммуникация между ними невозможна без учета психологических особенностей каждого. 

Ученые кафедры изучают психологические аспекты нравственных и культурных ценностей, адаптации личности к новой реальности, аккультурации иностранных студентов в неродной культурной среде. Данные проблемы требуют междисциплинарного и международного подходов. По этой тематике только в 2019 г. опубликованы научные статьи в рецензируемых отечественных и зарубежных журналах совместно с коллегами из университетов Белоруссии, Сербии, США, Хорватии. В 2020 г. запланирована международная конференция «Личность в современном мире: образование, развитие, самореализация». Эта тема объединяет большой круг вопросов, которые привлекают внимание не только психологов, но и специалистов из других отраслей науки: это и философы, и педагоги, и социологи.

Особое место на кафедре занимает научная деятельность студентов, которые участвуют в ежегодных международных конференциях молодых ученых в РУДН и других вузах. Полина Козынченко — студентка 2 курса магистратуры РУДН, организатор научных конференций, начинающий успешный ученый, сотрудница кафедры социальной и дифференциальной психологии:

Психология это не только новая наука в сфере гуманитарного знания, но — более того — эта наука находится в точке пересечения с медициной, филологией и лингвистикой. Мне нравится взаимодействовать с людьми, хочется им помогать. Я считаю, что умею сочувствовать, умею находить нужные слова в трудной ситуации. Люди нуждаются в помощи, и я готова им её дать!

Из всех вузов, предлагающих обучение по данной специальности, РУДН – единственный университет, в котором соединились научно-техническая база, замечательный педагогический состав, развитая инфраструктура, ценность диплома и востребованность выпускника на рынке труда.

На кафедре социальной и дифференциальной психологии работают замечательные люди: преподаватели, психологи. Специальность «Психология» включает в себя множество областей, например, психологическое консультирование, психологическая коррекция, психотерапия, бизнес-консультирование и многие другие. В процессе обучения, помимо вышеперечисленных дисциплин, проходят различные тренинги, семинары, мастер-классы, тестирования. 

На кафедре стало хорошей традицией проводить различные праздничные мероприятия. Например, 22 ноября все студенты бакалавриата, магистратуры и аспирантуры направления «Психология» отмечают День психолога работой Международной молодёжной конференции и праздничным концертом, на котором поводят итоги уходящего года и награждают студентов за успехи в учебной и общественной работе кафедры и факультета. Кроме того, студенты вместе с преподавателями традиционно отмечают День победы праздничным концертом.

В преддверии выпуска студентов каждый год мы проводим студенческий капустник, на котором в тёплой дружеской обстановке говорим самые добрые слова преподавателям и студентам, поем песнии создаем атмосферу незабываемого вечера в кругу близких по духу людей.

В период учебного процесса, при прохождении практики в центре социокультурной анимации «Одухотворение» я принимала участие в создании программы просветительской коррекционно-развивающей работы с детьми и подростками с ограниченными возможностями здоровья. Центр помогает им раскрыть свои способности и найти предназначение в жизни. В момент общения с «солнечными» детьми осознаёшь, что им нужен более глубокий контакт и мягкое общение, они открытые и беззащитные перед людской жестокостью, холодностью. Мы — психологи — должны им помогать быть более стойкими и приспособленными в этом мире. Также практические знания помогают при взаимодействии со студентами: это может быть разрешение конфликтных ситуаций внутри группы или вне ее, а иногда необходимо выслушать и поддержать, не навязывая свою точку зрения.

Обучаясь и работая на кафедре социальной и дифференциальной психологии, я овладела навыками преподавания посредством проведения семинаров и тренингов по Арт-терапии для студентов. Хочу углубиться в раздел психологии, изучающий самореализацию личности. Я надеюсь в будущем, помогать людям в раскрытии их собственного природного потенциала, осознания своего места в жизни. 

А по поводу сериала «Триггер» считаю, что психолог-провокатор применяет слишком жесткие и не всегда оправданные методы психологической помощи. За один сеанс вылечить никого невозможно, надеюсь, что это понятно и зрителям после просмотра сериала. Не нужно воспринимать за действительность ролевые модели данного сериала, потому как в жизни это может привести к нежелательным последствиям.

Профессия психолога очень интересна и многогранна, наша задача продолжать дело наших преподавателей. Хочу пожелать подойти к профессии психолога, как к призванию. Психолог – это тот, кто умеет сопереживать и готов через себя пропускать проблемы человека, обратившегося за помощью.

Мария Татарина 

Блог Терапия, Терапия, Блог Терапии, Блог Терапия, Терапия, .

.

Триггер в психологии — это стимул, такой как запах, звук или зрение, который вызывает чувство травмы. Люди обычно используют этот термин при описании посттравматического стресса (ПТСР).

Что такое триггер?

Триггер — это напоминание о прошлой травме. Это напоминание может вызвать у человека подавляющую грусть, беспокойство или панику. Это также может вызвать у кого-то воспоминания.Воспоминание — это яркое, часто негативное воспоминание, которое может появиться без предупреждения. Это может привести к тому, что кто-то потеряет из виду свое окружение и «переживет» травмирующее событие.

Триггеры могут принимать разные формы. Это может быть физическое место или годовщина травмирующего события. Человека также могут спровоцировать внутренние процессы, такие как стресс.

Иногда триггеры предсказуемы. Например, у ветерана могут быть воспоминания во время просмотра жестокого фильма. В других случаях триггеры менее интуитивно понятны. У человека, почувствовавшего запах ладана во время сексуального насилия, может случиться паническая атака, когда он почувствует запах того же ладана в магазине.

Некоторые люди используют термин «триггер» в контексте других проблем психического здоровья, таких как злоупотребление психоактивными веществами или беспокойство. В этих случаях триггером может быть сигнал, который вызывает усиление симптомов. Например, человека, выздоравливающего от анорексии, могут спровоцировать фотографии очень худых знаменитостей. Когда человек видит эти фотографии, он может снова почувствовать желание голодать.

Как формируются триггеры?

Точное функционирование мозга, стоящее за триггерами, до конца не изучено. Однако существует несколько теорий о том, как работают триггеры.

Когда человек находится в угрожающей ситуации, он может вступить в бой или убежать. Организм находится в состоянии повышенной готовности, уделяя первоочередное внимание всем своим ресурсам, чтобы отреагировать на ситуацию. Функции, которые не нужны для выживания, такие как пищеварение, откладываются.

Одна из функций, которой пренебрегают во время драки или бегства, — это формирование кратковременной памяти.В некоторых случаях мозг человека может неправильно записать травмирующее событие в память. Вместо того, чтобы хранить в памяти как прошлое событие, ситуация помечается как все еще существующая угроза. Когда человеку напоминают о травме, его тело действует так, как будто событие происходит, возвращаясь в режим борьбы или бегства.

В некоторых случаях сенсорный триггер может вызвать эмоциональную реакцию до того, как человек поймет, почему он расстроен. Другая теория гласит, что триггеры сильны, потому что они часто затрагивают чувства.Сенсорная информация (образы, звуки и особенно запахи) играет большую роль в памяти. Чем больше сенсорной информации хранится, тем легче вспомнить память.

Во время травматического события мозг часто закрепляет сенсорные стимулы в памяти. Даже когда человек сталкивается с теми же стимулами в другом контексте, они связывают триггеры с травмой. В некоторых случаях сенсорный триггер может вызвать эмоциональную реакцию до того, как человек поймет, почему он расстроен.

Формирование привычки также играет важную роль в инициировании.Люди склонны делать одни и те же вещи одинаково. Следование тем же образцам избавляет мозг от необходимости принимать решения.

Например, скажем, человек всегда курит за рулем. Когда человек садится в машину, его мозг ожидает, что он будет придерживаться той же процедуры и закурить сигарету. Таким образом, вождение может вызвать желание курить, даже если человек хочет бросить курить. Кого-то можно спровоцировать, даже если он не устанавливает сознательной связи между своим поведением и окружением.

Что такое триггерные предупреждения?

Триггерное предупреждение — это уведомление о потенциальных триггерах в будущем обсуждении или содержании. Цель состоит в том, чтобы позволить людям с проблемами психического здоровья избежать триггеров или подготовиться к ним. Невозможно предсказать или избежать всех триггеров, поскольку многие из них уникальны для конкретной ситуации. Предупреждения часто предназначены для общих триггеров, таких как изображения насилия.

В последнее время многие ученики запросили триггерные предупреждения в школе. Было много публичных дебатов по поводу того, подходит ли эта практика для классных комнат.

Противники триггерных предупреждений часто утверждают, что эти предупреждения предназначены для слишком чувствительных студентов. Некоторые утверждают, что предупреждения вызывают цензуру. Другие считают, что они ограничивают способность учителей преподавать материалы курса.

Адвокаты часто утверждают, что триггерные предупреждения необходимы для равного доступа к образованию. Триггеры могут вызывать воспоминания и панические атаки, которые мешают обучению. По данным Американской психологической ассоциации (APA), триггеры часто причиняют больше беспокойства, если становятся неожиданностью.Защитники говорят, что триггерные предупреждения позволяют учащимся с посттравматическим стрессом чувствовать себя в безопасности в классе.

Если ученик говорит, что у него посттравматический стресс, уместны персонализированные триггерные предупреждения. Эффективность предупреждений о срабатывании триггеров в классе мало исследована. APA сообщает, что конкретные триггеры сложно предсказать. Таким образом, общие предупреждения о содержании класса могут быть менее эффективными. Если студент говорит, что у него посттравматическое стрессовое расстройство, уместны персонализированные триггерные предупреждения.

Закон об американцах с ограниченными возможностями (ADA) и Закон об инвалидах в образовании (IDEA) запрещают дискриминацию в отношении людей с ограниченными возможностями.Эти законы включают нарушения психического здоровья, такие как посттравматическое стрессовое расстройство. Федеральный закон требует от преподавателей разумного приспособления к таким лицам.

Федеральный закон конкретно не рассматривает триггерные предупреждения. Тем не менее, APA предполагает, что триггерные предупреждения в некоторых случаях могут считаться приспособлением. Преднамеренное инициирование человека с посттравматическим стрессовым расстройством может быть формой дискриминации.

Получение справки по триггерам

Предупреждения о срабатывании триггера полезны в некоторых случаях. Но избегание триггеров не решит основных проблем психического здоровья.Если триггеры мешают чьей-то повседневной жизни, человек может захотеть обратиться к терапевту.

В терапии люди могут обрабатывать эмоции, связанные с их прошлым. Некоторые могут изучить методы релаксации, чтобы справиться с паническими атаками. Другие могут научиться избегать нездорового поведения. Со временем и работой человек может столкнуться с их триггерами с гораздо меньшими страданиями.

Каталожные номера:

  1. ADA знайте свои права: возвращающиеся работники службы с ограниченными возможностями. (2010).Министерство юстиции США. Получено с https://www.ada.gov/servicemembers_adainfo.html
  2. .
  3. Поддерживают ли исследования предупреждения о срабатывании триггеров в классе? (2017, 27 июля). Журналы APA Обзор статей. Получено с http://www.apa.org/pubs/highlights/spotlight/issue-97.aspx
  4. Приручение триггеров для улучшения психического здоровья. (2017, 31 марта). Американская психиатрическая ассоциация. Получено с https://www.psychiatry.org/news-room/apa-blogs/apa-blog/2017/03/taming-triggers-for-better-mental-health
  5. .
  6. Что такое триггеры посттравматического стрессового расстройства? (2017, 14 февраля).Web MD. Получено с https://www.webmd.com/mental-health/what-are-ptsd-triggers#1
  7. .

Последнее обновление: 2 мая 2018 г.

Пожалуйста, заполните все обязательные поля, чтобы отправить свое сообщение.

Подтвердите, что вы человек.

Что такое триггер?

Триггер — это то, что запускает ленту памяти или воспоминание, переносящее человека обратно к событию его / его первоначальной травмы.

Триггеры очень личные; разные вещи вызывают у разных людей.Выживший может начать избегать ситуаций и стимулов, которые, по его мнению, вызвали воспоминание. Она / она отреагирует на это воспоминание, сработав с эмоциональной интенсивностью, подобной той, что была во время травмы. Триггеры человека активируются одним или несколькими из пяти органов чувств: зрением, звуком, осязанием, запахом и вкусом.

Чувства, которые чаще всего вызывают у кого-то, — это зрение и звук, за которыми следуют осязание и обоняние, а также вкус. Также определяется комбинация чувств, особенно в ситуациях, которые сильно напоминают исходную травму.Хотя триггеры разнообразны и разнообразны, часто встречаются общие темы.

Зрение

  • Часто кто-то, кто похож на обидчика или имеет похожие черты или предметы (например, одежду, цвет волос, характерную походку).
  • Любая ситуация, когда кто-то подвергается жестокому обращению (например, от поднятой брови и словесного комментария до фактического физического насилия).
  • Объект, который использовался для жестокого обращения
  • Объекты, которые были связаны или были обычными в домашнем хозяйстве, где произошло насилие (т. алкоголь, мебель, время года).
  • Любое место или ситуация, где имело место насилие (например, конкретное место в доме, праздники, семейные мероприятия, социальная обстановка).

Звук

  • Все, что звучит как гнев (например, повышенные голоса, аргументы, удары и удары, что-то ломающееся).
  • Все, что звучит как боль или страх (например, плач, шепот, крик).
  • Все, что могло произойти в месте или ситуации до, во время или после жестокого обращения или напоминало ей / ему о жестоком обращении (т. Е.сирены, гудки, музыка, сверчок, щебетание, закрытие дверей машины).
  • Все, что напоминает звуки, издаваемые обидчиком (например, свист, шаги, хлопок открывания банки, тон голоса).
  • Слова оскорбления (например, ругательства, ярлыки, унижения, употребление определенных слов).

Запах

  • Все, что напоминает запах обидчика (например, табак, алкоголь, наркотики, духи после бритья).
  • Любой запах, напоминающий место или ситуацию, в которой произошло насилие (т. Е.приготовление пищи, дерево, запахи, алкоголь).

Touch

  • Все, что напоминает жестокое обращение или вещи, которые произошли до или после жестокого обращения (например, определенное физическое прикосновение, кто-то стоит слишком близко, гладит животное, то, как кто-то приближается к вам).

Вкус

  • Все, что связано со злоупотреблением до или после злоупотребления (например, определенные продукты питания, алкоголь, табак).

Триггеры и стоящая за ними психология

У всех нас есть эмоциональные триггеры.У некоторых ошибочный комментарий может вызвать кратковременное чувство печали или стресса. Для других идеи, образы, сцены и многое другое могут вызвать изнурительную тревогу или эмоциональный стресс, который дестабилизирует их до конца дня. Иногда бывает сложно определить, каковы наши эмоциональные триггеры. Но нам нужно узнать их, понять их и научиться лучше справляться с нашими триггерами.

Что такое эмоциональный триггер? Триггер — это стимул. Это может быть вид, звук, запах, определенное место и многое другое — все, что напоминает нам о прошлой травме.Это может вызвать эмоциональные реакции, такие как грусть, беспокойство, гнев, паника или другие эмоции. Триггеры также могут вызвать воспоминание о событии, заставляя больного пережить травмирующее событие заново. Триггеры обычно рассматриваются в связи с посттравматическим стрессовым расстройством. Но их также можно использовать в контексте с другими проблемами психического здоровья. Злоупотребление психоактивными веществами, беспокойство и расстройства пищевого поведения — примеры других проблем психического здоровья, которые могут иметь триггеры. В этих случаях триггеры могут вызвать усиление симптомов.

За пределами эмоциональных триггеров Зрение и звук считаются наиболее распространенными эмоциональными триггерами. Люди или ситуации, которые напоминают прошлую травму, или звуки, слышимые во время травмирующего события, например выстрелы или взрывы для ветеранов, являются очень распространенными спусковыми механизмами. У тех, кто страдает от панических атак, может быть целый ряд различных триггеров, которые не обязательно напрямую связаны с эмоциями. Проблемы со здоровьем, лекарства, кофеин и пропуск приема пищи могут быть физическими триггерами панической атаки.Лекарства, отпускаемые по рецепту и без рецепта, могут вызвать симптомы беспокойства и спровоцировать паническую атаку. Некоторые активные ингредиенты в лекарствах, таких как противозачаточные таблетки, лекарства от кашля и заложенности, а также лекарства для похудания, такие как фентермин, могут вызывать чувство беспокойства. У людей, страдающих тревожностью, кофеин может спровоцировать паническую атаку. В одном исследовании они обнаружили, что люди с паническим расстройством особенно чувствительны к кофеину и с большей вероятностью испытают от него паническую атаку.Пропуск приема пищи может вызвать падение кровяного давления, что приведет к дрожанию рук, урчанию в животе и приступам паники.

Идентификация триггеров Выявление и понимание наших триггеров — первый шаг к тому, чтобы научиться с ними справляться. Как только мы узнаем, что нас запускает, мы можем начать применять определенные стратегии выживания, чтобы справляться с триггерами по мере их возникновения. Создание журнала может быть выгодным для многих. Цель состоит в том, чтобы записать, когда возникают тревоги, воспоминания и другие изнурительные негативные чувства, и записать действия, которые приводят к этим чувствам.Еще один способ справиться с триггерами и справиться с негативными чувствами — поговорить с психиатром. В ходе терапии пациенты могут обрабатывать эмоции из своего прошлого, обсуждать любые модели, которые вызывают их беспокойство, и изучать новые методы преодоления трудностей. Со временем и работой пациенты могут столкнуться с их триггерами с гораздо меньшим беспокойством и беспокойством.
Чем мы можем вам помочь?

Best Day Psychiatry and Counseling здесь, чтобы помочь вам провести лучший день и найти лучший способ. Мы лечим широкий спектр психических заболеваний как у детей, так и у взрослых.Свяжитесь с нами сегодня, мы готовы помочь:

Fayatteville: (910) 323-1543 • Fuquay-Varina: (919) 567-0684 • Raleigh: (919) 670-3939

Глава 11 — Идентификация триггера и вмешательство

Многие трудности, с которыми сталкиваются подростки, подвергшиеся травме, возникают, когда стимулы или ситуации в их ближайшем окружении вызывают тревожные воспоминания, связанные с ними мысли и эмоции.

Как только эти воспоминания запускаются, подросток может испытать каскад мыслей, включая, например, беспомощность, неминуемую опасность, предательство, оставление или потребность в возмездии.Наряду с этим могут быть эмоции, которые подросток испытал во время травмы, такие как страх, гнев, стыд или печаль. Конечным эффектом этих процессов может быть эпизод «отыгрывания» или снижение напряжения как способ для молодежи снизить внутреннее осознание этого опыта. Например, молодой человек оскорблен сверстником, что вызывает (часто неявные) воспоминания о жестоком обращении со стороны родителей и крайнюю, несправедливую критику, которая, в свою очередь, активирует чувство заниженной самооценки и мысли о «поквитании».Эти мысли и воспоминания могут затем активировать гнев и мотивировать действие (например, агрессию), несоразмерное фактическому оскорблению со стороны сверстника. Он был возбужден, и теперь он вовлечен в действие, которое более актуально для его детства, чем его нынешняя ситуация. Примеры других триггеров и реакций: (1) разрыв отношений на свидании, вызывающий ранние воспоминания о брошенности с ассоциированными отчаянием и пустотой, ведущими к попытке самоубийства; (2) сексуальная активность по обоюдному согласию, вызывающая воспоминания о сексуальном насилии в детстве, что приводит к сильному страху или отвращению, или (3) критика на работе со стороны работодателя, вызывающая воспоминания о физическом и психологическом насилии, в результате чего подросток бросает что-то и увольняется с работы .

Эта тенденция текущих событий вызывать крайние эмоции и поведение, связанное с жестоким обращением в детстве, является серьезной проблемой для некоторых подростков. Предлагаемый клинический подход к этому вопросу мог появиться в предыдущих главах, посвященных обучению регуляции аффекта, когнитивным вмешательствам или терапевтической внимательности, но он описан здесь отдельно из-за его важности.

Осведомленность о триггерах и вмешательство могут помочь пострадавшему поддерживать внутреннее равновесие в его или ее повседневной жизни, обучая его или ее определять и устранять триггеры в окружающей среде, которые активируют посттравматическое повторное переживание.Успешная идентификация триггера во время ITCT-A может способствовать большему чувству контроля и лучшему межличностному функционированию, помогая подростку избегать или изменять ситуации, в которых триггер может быть вероятным, или, в случае возникновения триггера, изменить его или ее опыт — и реакция на — связанный с ним внутренний каскад негативных мыслей и / или чувств. Подростка получают поддержку в обучении: (а) определять случаи, когда он или она запускаются, (б) переосмысливать триггерные реакции как архаические, а не современные (т.е., «реальный» против «нереального»), а затем (c) реагировать на эти архаичные / «нереальные» переживания как на внутренние события, а не на точное восприятие внешнего мира. Таким образом, идентификация триггера и вмешательство работают аналогично метакогнитивному аспекту осознания тренировки внимательности, описанному ранее: инициированные реакции реконструируются как просто мысли или чувства, связанные с предшествующими событиями, которые могут не иметь реального отношения к текущей ситуации.

Выявление триггера и обучение вмешательству обычно происходят во время сеанса терапии, а затем вызываются позже, когда выживший сталкивается с триггерами в своем окружении.Другими словами, часто бывает трудно точно понять, что делать, когда кто-то сработал; Лучше заранее определить триггер, его значение и решения в контексте терапевтического руководства и поддержки, а затем обращаться к этой информации по мере необходимости.

Во время сеанса клиент и терапевт работают с триггерной сеткой , представленной в Приложении как «Что меня запускает». Некоторые клиенты могут легко определить свои основные триггеры, в то время как другим может потребоваться значительное время, прежде чем они смогут это сделать.Как правило, сетка триггеров пересматривается на нескольких этапах лечения, когда молодежь узнает о дополнительных триггерах по мере продолжения терапии.

Цель для клиента:

  1. узнать о триггерах, включая их исторический характер
  2. идентифицируют конкретные случаи, во время которых он или она были задействованы,
  3. определяет, основываясь на этих временах,
    (а), что кажется основным триггером в его или ее жизни и
    (б) как определить, когда он или она запускается,
  4. обнаруживает «нереальную», не-здесь-и-сейчас природу вызванных мыслей и чувств, т.е.е., что они более актуальны для прошлого, чем для настоящего, и
  5. стратегии решения проблем, которые могут быть эффективны после срабатывания триггера.

В ответ на сетку триггеров подростки обычно идентифицируют ряд триггеров, связанных с травмой, включая, например,

  • межличностный конфликт
  • сексуальные ситуации или стимулы
  • злых людей
  • человек в состоянии алкогольного опьянения
  • воспринимаемый нарциссизм
  • Критика или обвинения на вид произвольной
  • отклонение
  • воспринимаемый отказ
  • чувство игнорирования или увольнения
  • взаимодействия с авторитетным лицом
  • человека с физическими или психологическими характеристиками, которые в чем-то схожи с прошлым преступником (-ами) клиента
  • нарушения границ
  • сирены
  • шагов
  • нежелательное физическое прикосновение
  • выстрелов
  • звук плача

Одна из наиболее сложных частей триггерной таблицы для подростка, пережившего травму, — это вопрос: « Откуда я знаю, что меня сработали? ”Некоторые ответы относительно просты; например, может быть нетрудно распознать навязчивое сенсорное воспоминание о выстреле как посттравматическое.В других, однако, повторное переживание может быть более тонким, например, чувство гнева или страха или навязчивое чувство беспомощности, которое возникает «из ниоткуда» во время межличностного взаимодействия. Среди качеств триггерных и современных («настоящих») ответов:

  • Мысль / чувство / ощущение, которое не полностью «имеет смысл» с точки зрения того, что происходит вокруг выжившего.
  • Слишком сильные мысли или чувства, исходя из текущего контекста
  • Мысли или чувства несут с собой воспоминания о прошлой травме
  • Неожиданное изменение осведомленности (e.g., деперсонализация или дереализация) по мере возникновения этих мыслей / чувств / ощущений
  • Ситуация, в которой часто срабатывают подростки

Раздел « Что произошло после того, как у меня появился триггер? »дает возможность клиенту исследовать мысли, чувства и поведение, связанные с каждым основным триггером, так что триггер становится для него более очевидным, а его или ее реакции на триггер лучше понимать как реакции на прошлое. , а не настоящее.Это упражнение может помочь клиенту отличить триггерные состояния от «реальных» (то есть «здесь и сейчас») и, таким образом, иметь меньшую реакцию на них.

Последний вопрос в таблице: « Что я мог бы сделать после того, как меня сработали, чтобы было лучше, и я не стал бы так расстраиваться или злиться» отвечает на каждый из основных триггеров, которые клиент определил ранее. Среди возможных ответов в этом разделе:

  • изменение сценария или использование «тайм-аутов» в особо стрессовые моменты (напр.g. уход с вечеринки в состоянии алкогольного опьянения; намеренное сведение к минимуму споров с авторитетными фигурами; научиться препятствовать нежелательному кокетливому поведению со стороны других)
  • анализ запускающего стимула или ситуации до тех пор, пока более глубокое понимание не изменит восприятие и, таким образом, прекратит действие триггера (например, внимательно исследуя поведение человека, который вызывает посттравматический страх, и в конечном итоге становится более осведомленным о том, что он / она не действует в угрожающей манере; или приход к пониманию того, что кажущийся пренебрежительным стиль данного человека указывает не на желание отвергать или игнорировать столько, сколько на межличностную неловкость)
  • увеличивающие системы поддержки (e.g., привести друга на вечеринку, где можно почувствовать угрозу, или позвонить другу или спонсору АА, чтобы «разобрать» неприятную ситуацию)
  • позитивный разговор с самим собой (например, заранее продумав, что сказать себе при срабатывании триггера, например: «Я в безопасности», «Мне не нужно делать то, что я не хочу делать», или «Это просто мои прошлые разговоры, это не совсем то, что я думаю »)
  • индукция релаксации или контроль дыхания, как описано в главе 7
  • Занимаются физической активностью, например, делают упражнения, танцуют или занимаются йогой
  • стратегическое отвлечение, такое как начало разговора с безопасным человеком, чтение книги или прогулка, как способ отвлечь внимание от нарастающих внутренних реакций, таких как паника, воспоминания или катастрофические когниции.

По мере того, как подросток становится более знакомым с триггерами и связанными с ними чувствами и поведением, триггерные состояния могут быть более узнаваемыми как таковые — как воспроизведенные «фильмы» или древние компьютерные программы, а не восприятие современного / «реального» мира. Это увеличенное расстояние от инициированного опыта часто служит для уменьшения силы чувства и уменьшения вероятности возникновения проблемного поведения. Кроме того, заранее разрабатывая стратегии, выживший после срабатывания триггера должен реже выяснять, что делать — вместо этого он или она может воспользоваться плодами предыдущего решения проблем и, насколько это возможно в любых данных триггерных обстоятельствах, отреагировать. более эффективным и самозащитным способом.

Что значит сработать?

Что такое триггерные предупреждения?

За последние несколько лет термин «триггерное предупреждение» стал более распространенным в интернет-сообщениях. Он часто используется для предупреждения читателей о деликатном или графическом контенте, таком как сексуальное насилие или самоубийство, чтобы они могли принять осознанное решение о дальнейшем чтении.

Однако некоторые люди критикуют тех, кто предоставляет предупреждения, и тех, кто извлекает из них выгоду, изображают их хрупкими «снежинками», слишком чувствительными, чтобы справиться с суровыми реалиями мира.Они утверждают, что такие предупреждения лелеют молодое поколение, позволяя им избегать сложных тем, потому что они слишком расстраивают.

Помимо вопроса о том, полезны ли эти предупреждения (тема недавнего исследования), эта критика отражает непонимание того, что значит быть активированным в контексте травмы и посттравматического стрессового расстройства.

Что такое триггер травмы?

Когда мы переживаем травмирующее событие, наш мозг активирует наиболее важные части нашей нервной системы.Это инициирует наши реакции «сражайся, беги или замерзай», усиливая наши чувства, чтобы помочь нам выжить; пульс и дыхание учащаются, живот сжимается, тело трясется. Эта животная, эмоциональная часть мозга преобладает над другими мозговыми процессами в пользу выживания. Мы перестаем обрабатывать информацию и сохранять ее в мозгу как линейную память. Рациональная мысль останавливается, когда тело готовится к действию.

Когда мы действительно находимся в опасности, концентрация нашего мозга на действии, а не на мысли увеличивает наши шансы на выживание.Однако, когда мозг реагирует таким образом при отсутствии опасности, это может быть очень изнурительным.

Без способности нашего мозга связывать ощущение времени — прошлого, настоящего и будущего — с травмирующим событием, выжившие после травмы часто чувствуют, что это все еще происходит в настоящем. Это происходит, когда наш мозг регистрирует вид, звук, запах, вкус или ощущение, напоминающее о тревожном событии.

Ответы на триггеры

Наши реакции на триггеры разнообразны.Вы можете испытывать ощущения в своем теле, такие как учащенное сердцебиение, учащенное дыхание, холодный пот, напряжение или боль. Вы можете испытывать сильные эмоции, такие как гнев, страх, беспокойство, печаль, онемение или чувство потери контроля. Срабатывание может в первую очередь проявляться в том, как вы себя ведете; вы можете изолировать себя от других, начать спорить, отключиться эмоционально или стать физически агрессивным. Вы даже можете испытывать диссоциацию или мысли о самоубийстве. Как вы понимаете, триггеры могут иметь очень серьезные последствия.

Иногда вы можете определить, что именно вызвало у вас эту реакцию, но часто люди, которые сталкиваются с триггером, не понимают, что именно вызвало их. Может показаться, что он исходит из ниоткуда. Это нормально. Многих людей может расстраивать сильная эмоция или симптом в своем теле, которые они не могут объяснить. Они могут логически знать, что ведут себя нездоровым или продуктивным образом, но они чувствуют себя вынужденными действовать таким образом, несмотря ни на что.Это тоже нормальные чувства.

Что такое триггеры травмы N

или ?

Триггер против Flashback

Важно отметить, что триггер — это не то же самое, что и воспоминание, хотя они похожи и связаны. Воспоминания — это еще один способ, которым мозг реагирует на напоминания о травмирующем опыте, при котором человек будет чувствовать, как будто это происходит прямо сейчас . Типичный пример — солдат из гражданского мира, который слышит, как над головой летит вертолет, и чувствует, что вернулся в зону боевых действий.Он может убежать или нырнуть под укрытие, потому что его мозг подсказывает ему, что ему грозит неминуемая опасность.

В приведенном выше примере вертолет, летящий над головой, служит спусковым крючком, запускающим воспоминание. Триггеры предупреждают мозг, что мы в опасности. Воспоминания говорят мозгу реагировать на опасность.

Срабатывание против неудобства

Триггеры также не являются «оправданием», которое пережившие травму преувеличивают, чтобы избежать сложного материала. В повседневной жизни нормально чувствовать себя расстроенным или расстроенным.Иногда эти чувства могут быть сильными и неприятными, но они сохраняют свою связь с настоящим временем и пространством. Травматические чувства бывают разные. Они ужасают, подавляют, выводят из строя и не имеют связи с настоящим временем и пространством. Триггер травмы — это не просто расстройство из-за тревожного контента. Это реакция, запрограммированная в нашем мозгу на прошлое событие, вызывающая мысли, эмоции, телесные ощущения и поведение, которое часто кажется автоматическим и неконтролируемым.

Предупреждения о срабатывании триггера могут помочь выжившим после травм сохранить чувство безопасности.Например, человек, переживший ураган «Катрина», может вместе с близкими посмотреть фильм о стихийных бедствиях. Они могут сидеть в проходе возле выхода, чтобы иметь запасной выход, если они будут слишком расстроены. Или они могут вообще избежать проверки, чтобы не быть спровоцированной. Предупреждения о срабатывании триггера позволяют пережившим травму почувствовать контроль над своим благополучием; то, чему следует аплодировать, а не высмеивать или принижать.

Хорошая новость заключается в том, что есть много способов устранить триггеры травмы, исцелить их первопричину, уменьшить эти реакции и настроить мозг, чтобы он функционировал более здоровым образом.

Триггеры исцеления

Терапевты-травматологи обучены помогать людям исцеляться от травм и уменьшать связанные с ними симптомы, влияющие на повседневное функционирование. Важно спросить любого потенциального терапевта об уровне его подготовки по травмам и о том, как их подход может вам помочь. Специфические для травм терапевтические методы включают соматические переживания, сенсомоторную психотерапию и внутренние семейные системы.

В дополнение к традиционной разговорной терапии, методы терапии на основе мозга, такие как EMDR и Brainspotting, воздействуют на части мозга, в которых хранятся травматические воспоминания, и помогают вам обработать эти воспоминания менее тревожным образом.Поскольку они нацелены непосредственно на ваш мозг, эти методы лечения могут дать относительно быстрые результаты и становятся все более популярными.

Вне терапии, если вы заметили, что что-то вас спровоцировало, вы можете начать с осознанного наблюдения за этими ощущениями и чувствами и проявления сострадания к себе. Вы можете воспользоваться моментом, чтобы сосредоточиться на своем дыхании и привлечь внимание к своему телу и всем пяти чувствам. Сосредоточивая свое внимание на себе и своем окружении, вы напоминаете своему мозгу, что вы здесь, сейчас, а не снова в угрожающем окружении тревожного события.

*

Сара Холланд, LGSW

Сара Холланд — клинический сотрудник, менеджер по клиническим мероприятиям и коммуникациям в Центре Вива. Она специализируется на работе с подростками и взрослыми, которые пережили травмы, а также тревогу, депрессию, членовредительство и исследование личности.

7 психологических триггеров для сногсшибательных конверсий, продаж и роста

Мир онлайн-продаж тонет в данных.

От панелей аналитики до инструментов визуализации и комплектов A / B-тестирования до автоматизированных маркетинговых решений — просто держать голову над водой больших данных может быть непросто.

К сожалению, даже с этим потоком компьютерной информации, 95,8% мирового интернета по-прежнему «ничего не делает», когда посещают какой-либо сайт.

Итак, чего не хватает?

Психология.

Как выразился Нил Патель в The Complete Guide to Understand Customer Psychology :

«Интернет-маркетологи одержимы цифрами привлечения трафика и коэффициентами конверсии. Легко забыть, что вашими потребителями являются реальных людей по другую сторону экрана компьютера.”

И ключом к достижению этих «реальных людей» является запуск того, что эксперт по убеждению Роберт Чалдини в своей книге Влияние: наука и практика называет «оценочной эвристикой». Эвристика — это «умственные ярлыки», которые позволяют вам воспользоваться любовью человечества к «упрощенному мышлению». Сам Чалдини определил шесть «орудий влияния», и именно поэтому первые шесть триггеров в этом списке следуют за его собственным.

Однако, чтобы сделать это как можно более действенным, я добавил не только практические советы, но и множество реальных онлайн-примеров, подтверждающих их.Более того, я также добавил дополнительный триггер, специально разработанный для тех из вас, кто любит данные.

  1. Взаимность
  2. Дефицит
  3. Последовательность и приверженность
  4. Полномочия
  5. Нравится
  6. Кластеризация
  7. Социальное доказательство

1. Взаимность

Взаимность — мощный и глубоко укоренившийся психологический спусковой механизм. На самом деле, это неизбежно.

Принцип прост: когда вы получаете, у вас больше шансов отдать.

Чтобы было ясно: это не просто фантастическая карма. Как объясняет Чалдини: «Одна из самых распространенных и основных норм человеческой культуры воплощена в правиле взаимности. Правило требует, чтобы один человек попытался расплатиться натурой за то, что предоставил другой ».

Обычные розничные торговцы на протяжении сотен лет полагались на взаимность. Фактически, мы все испытали этот спусковой механизм на собственном опыте … особенно, если вы когда-либо были в Costco. Как отмечает The Atlantic , предложение «образцов пива во многих национальных розничных сетях в среднем увеличило продажи на 71 процент».”

Так как же вызвать взаимность в Интернете?

Самый очевидный способ — это то, что часто называют «лид-магнитами» или «предложениями по содержанию пряника». Предлагая своей аудитории бесплатную, но действительно ценную серию электронных писем, онлайн-курс, веб-семинар, технический документ, контрольный список или специальный отчет, они с гораздо большей вероятностью сделают следующий шаг в процессе продажи, когда он будет представлен. «Бесплатный курс» QuickSprout служит их основным призывом к действию:

Однако, если вы предоставляете продукт SaaS, то реальный ключ — оттачивание модели «freemium».Dropbox, пожалуй, самый известный пример такой тактики. С 50 миллионов пользователей в 2010 году Dropbox вырос до более чем 300 миллионов, предоставляя новым пользователям 2 ГБ бесплатного пространства, а затем предлагая платные планы по цене от 9,99 долларов в месяц.

В 2011 году сообщалось, что только 4% пользователей Dropbox были платными подписчиками, что может показаться незначительным, но этот процент составляет более 1,18 миллиарда долларов годового дохода.

Кредит изображения: Dropbox

Хотя Dropbox явно добился огромного успеха, этот принцип справедлив и для других компаний в индустрии SaaS.Как выяснил Groove в своем исследовании SaaS Small Business Conversion Survey за 2013 год, коэффициент конверсии посетителя из в пробную версию в покупателя намного превзошел альтернативу из посетителей прямо в клиента .

Кредит изображения: Groove

2. Дефицит

Чем сложнее что-то получить, то есть чем меньше ресурсов появляется или чем более актуальна его потребность, тем больше мы этого хотим. Короче говоря, это дефицит.

С академической точки зрения дефицит — это «фундаментальная экономическая проблема кажущихся неограниченными человеческих потребностей в мире ограниченных ресурсов.В нем говорится, что у общества недостаточно производственных ресурсов для удовлетворения всех человеческих желаний и потребностей ».

Дефицит движет страх. Более того, мы, люди, гораздо больше мотивированы страхом проиграть, чем желанием получить. Поскольку по крайней мере 56% из нас испытывают активный FOMO, этот триггер определяет поведение потребителей и даже отвечает за нашу пограничную аддиктивную любовь к социальным сетям.

Лучшим примером того, насколько велик дефицит на самом деле, является глубоко ироничная взаимосвязь между контролем над огнестрельным оружием и продажей оружия в США.Как сообщало USA Today в начале сентября этого года, «новые призывы к более строгим законам об оружии после череды смертельных стрельб в Соединенных Штатах, по всей видимости, немедленно дают толчок развитию оружейной промышленности».

Почему?

Потому что мы хотим того, чего не можем иметь.

Сложность в том … как создать дефицит, не дожидаясь, пока рука судьбы укажет вам путь?

Возьмем, к примеру, Шанель. Просто производя ограниченное количество сезонных цветов своего печально известного лака для ногтей, поставщик макияжа продвигает сезон за сезоном.Рекламный гигант QVC, отели и сайты, предлагающие авиабилеты, такие как Expedia и даже Amazon, используют дефицит аналогичным образом, отображая обратный отсчет количества — «Осталось только 9 штук» — и временные ограничения — «Хотите завтра, 24 сентября? Закажите в течение 2 часов 50 минут и выберите однодневную доставку при оформлении заказа ».

Кредит изображения: Amazon

Бесплатные пробные версии, помимо обеспечения взаимности, также играют на неприятии потерь и, как следствие, на дефиците. Как упоминалось выше, бесплатная пробная версия позволяет клиентам увидеть и испытать продукт или услугу воочию.Когда они привязываются к нему, они с большей вероятностью будут платить за использование продукта или услуги в конце испытания, потому что они не хотят терять то, что они уже приобрели.

Однако самая простая и мощная форма дефицита в Интернете проявляется в форме того, что Институт контент-маркетинга недавно назвал «болезненными кнопками». Болезненные кнопки — это, по сути, копия отказа или «закрыть окно», которая появляется во всплывающих окнах. В то время как большинство кнопок «Нет» пассивны, болезненные кнопки устраняют последствия отказа от преобразования.

Джоанна Вибе, например, смогла переместить свои ежедневные подписки по электронной почте Copyhacker с двузначных на «трехзначные» с добавлением этого всплывающего окна:

Изображение предоставлено: Copyhackers

CrazyEgg использует тот же подход:

KlientBoost, с другой стороны, подходит для яремной впадины FOMO:

Кредит изображения: KlientBoost

3. Последовательность и приверженность

Последовательность и приверженность действуют на двух уровнях.

Во-первых, лучший предсказатель будущего поведения — это прошлое поведение. Люди, как по межличностно-социальным причинам, так и по личностно-подсознательным причинам, пойдут на многое, чтобы казаться согласованными со своими предыдущими мыслями и действиями. Именно поэтому внесение серьезных изменений в образ жизни, таких как снижение веса или отказ от курения, становится гораздо более успешным, если цель публично объявлена.

Во-вторых, маленькие «да» всегда предшествуют большим «да». Другими словами, любой, кто имел дело с личными продажами, знает: первое «да» сложно; второй, легкий.

Ключ в том, чтобы взять на себя обязательство — поступок размером с укус. Когда дело доходит до маленьких «да», крошечное действие может произвести огромные изменения. Конверсия Voodoo увеличила коэффициент конверсии приложений более чем на 11%, просто добавив флажок обязательства:

Изображение предоставлено: Conversion Voodoo

Мини-обязательства помогают людям с большей вероятностью завершить процесс подачи заявки, который может занять гораздо больше времени, чем установка флажка. Легкое «да» превращается в твердое обязательство.

Тот же принцип лежит в основе двухэтапного выбора в формах, подобных тем, которые созданы LeadPages. Не путать с электронными письмами с двойной подпиской, которые требуют от новых подписчиков нажать «Подтвердить» после регистрации — двухэтапные формы подписки разбивают фактический процесс регистрации на два (или более) отдельных шаги.

LeadPages использовали этот подход в своем блоге и на целевых страницах, что привело к увеличению числа подписок на 60%. Вот призыв к действию для их руководства по продукту:

Кредит изображения: LeadPages

Затем, вместо того, чтобы помещать всю форму в сам CTA, в качестве следующего шага появляется всплывающее окно:

Кредит изображения: LeadPages

Ретаргетинг — еще одно феноменальное проявление последовательности и приверженности.Ретаргетинг работает через файлы cookie или пиксельное отслеживание, что позволяет вам «следить» за своей аудиторией и представлять предложения, основанные на посещениях определенной страницы вашего веб-сайта.

Здесь нужно запомнить как минимум две огромные характеристики. Во-первых, 70% пользователей начинают покупку на одном устройстве и заканчивают на другом. Во-вторых, ретаргетированная реклама может повысить скорость отклика до 400% по сравнению с холодной рекламой.

4. Полномочия

Авторитет — один из самых страшных психологических триггеров.

Если социальное доказательство, которое рассматривается ниже, основывается на силе толпы — i.е., люди «такие же, как я» — власть продвигает этот принцип на шаг вперед, используя власть конкретных людей.

Авторитет страшен по той же причине, по которой он силен. Как объясняет Чалдини:

При автоматическом реагировании на авторитет часто возникает тенденция делать это в ответ на простые символы авторитета, а не на его сущность. Исследования показали, что эффективными в этом отношении являются три вида символов: титулы, одежда и автомобили.

Другими словами, люди не только реагируют на законную власть, они также реагируют на ее появление. Ярким примером является то, как компании, работающие в сфере здравоохранения, пищевых добавок или похудания, используют рекомендации медицинских профессионалов с впечатляющим опытом.

Знаменитости часто используются с той же целью. Trendyol, быстрорастущая компания электронной коммерции в Турции, «начала проводить кампании с одобрением знаменитостей и увидела рост трафика, а также рост продаж на 30%.”

Однако что делать, если вы не можете позволить себе нанять Бритни Спирс, Дэвида Бекхэма или Кэтрин Зету Джонс?

Ответ: логотипов .

Логотипы — это сокращенные надписи, которые немедленно передают авторитет. Даже небольшие компании, такие как Coding Zeal, могут воспользоваться этим, предложив клиентам:

Изображение предоставлено: Coding Zeal

Точно так же Рамит Сетхи использует две разные версии панели с логотипом на своем сайте, но не для того, чтобы показывать клиентов, а для своего внешнего вида:

Изображение предоставлено: Я научу вас быть богатым

Опять же, даже CrazyEgg следует этому принципу:

Кредит изображения: CrazyEgg

5.Нравится

Нравится — еще один очевидный триггер… но это не значит, что это легко.

Как бы мы ни притворялись, что наши решения логичны и основаны на данных, на самом деле «люди предпочитают говорить« да »людям, которых они знают и любят». Другими словами, если вы им нравитесь, они купят у вас.

Лицом к лицу это означает посвятить себя тому, что может показаться мелкими инструментами:

  • физическая привлекательность
  • общие интересы и сходства
  • бесплатно
  • развитие знакомства и взаимопонимания

Airbnb подарил банку эту идею, изменив свою реферальную программу с учетом принципа симпатии.Их результат? Увеличение числа регистраций и бронирований пользователей программы более чем на 300%… в день!

Это причина того, что «О страницах» — одна из наиболее упускаемых из виду возможностей для повышения конверсии — должна быть посвящена истории и личности. Цель не в том, чтобы продавать, а в том, чтобы навести мост между вами и вашей аудиторией через общий опыт, общие увлечения или даже географию. Намного легче создать завидных последователей, если вы продемонстрируете свое скромное начало. Постоянным клиентам также нравится видеть лица, стоящие за продуктом или услугой, на которые они подписываются.

Агентство North из Портленда в полной мере использует географию и корни своей Портландии, даже на фотографиях своих сотрудников:

Кредит изображения: Север

Ваш опыт не менее привлекателен для посетителей. Возьмем, к примеру, статью ProBlogger Даррена Роуза о странице, чья история читается точно так же, как рассказы его посетителей.

Кредит изображения: ProBlogger

Эмоциональный толчок, который дает искренняя симпатия к компании, не начинается без толчка.Предоставление вашей аудитории правильной информации вдохновляет их.

6. Кластеризация

Этого триггера нет ни в одном произведении Чалдини. Тем не менее, это также мощная психологическая эвристика, которая необходима для превращения посетителей в покупателей.

Кластеризация — это то, что человеческий мозг естественным образом делает для лучшего запоминания информации.

Как следует из названия, он включает в себя группирование похожих вещей вместе, чтобы воспользоваться нашей ограниченной кратковременной памятью.Поскольку люди запоминают только около семи единиц информации за раз, создание контента с учетом кластеризации поможет сохранить ваш продукт или услугу в центре внимания, когда они вспомнят о них или столкнутся с чем-то похожим позже.

Подумайте об этом. Если вы составите список покупок из случайных предметов, вам будет трудно его запомнить. Что ты делаешь чаще всего? Скорее всего, вы упорядочите его по отделам или типам продуктов питания — например, «молочные продукты», «продукты», «мясо» и «непродовольственные товары».Такой подход поможет вам больше запомнить фактическое содержимое списка.

Online это означает, что ваша копия сгруппирована по схожим темам. Используйте заголовки, маркированные и нумерованные списки, отступы и изменения фона, чтобы упростить сканирование вашего контента. Такой подход увеличивает удержание и отзывчивость.

Это также увеличивает конверсию. Один из способов узнать, есть ли у вас проблема с кластеризацией, — это проверить эффективность своей страницы с помощью отслеживания взгляда. Уже упоминавшееся в разделе «Взаимность» решение CrazyEgg для тепловых карт увеличило количество потенциальных клиентов для Pronto на 24% за счет определения и реакции на то, как их посетители зависали, прокручивали и нажимали.

Наконец, принцип кластеризации также влияет на структуру ценообразования.

Давно признано, что представление многоуровневых цен в форме высоких, средних и низких автоматически привлекает клиентов, которые в противном случае выбрали бы самую низкую стоимость, к среднему предложению, в то время как тем, кто хочет опций премиум-класса, выбирать самые высокие.

Чтобы сделать это домом, Патрик Маккензи представил два варианта ценообразования: во-первых, вариант с широкими возможностями настройки и, во-вторых, многоуровневый вариант.

Кредит изображения: Kalzumeus

Кредит изображения: Kalzumeus

Результаты были ошеломляющими: выручка увеличилась на 100% с достоверностью 93%. Почему? Поскольку многоуровневое ценообразование зависит от кластеризации, чтобы упростить сравнение и сделать выбор понятным.

7. Социальное доказательство

Нравится нам это или нет, но толпа — мощная сила. Люди неизбежно социальны, и простая правда в том, что мы любим действовать группами.

Вот почему мы заканчиваем тем, что Чалдини называет «социальным доказательством». Социальное доказательство — это именно то, на что оно похоже, с использованием отзывов, одобрений и оценок, которые исходят от реальных людей, а не от вас.

Например, исследование Гарвардской школы бизнеса пришло к выводу, что «повышение на одну звезду приводит к увеличению доходов независимых ресторанов на 5–9 процентов». Как подчеркнул Джереми Пейдж в недавней статье CrazyEgg по этой теме: «Исследование демонстрирует, что пользователи постоянно оценивают то, что говорят другие, когда дело доходит до принятия решения о покупке.”

Другими словами, первый психологический триггер для увеличения конверсии и продаж не должен исходить от вас. Он должен исходить от людей, которые уже используют ваш продукт или услугу.

Отзывы — отличная отправная точка. Провайдер электронной почты GetResponse, например, на своей домашней странице демонстрирует два краеугольных камня социальной защиты: силу чисел и силу конкретных людей.

Кредит изображения: GetResponse

Что делать, если вы уже используете отзывы на своей домашней странице? KlientBoost советует использовать этот тип социального доказательства на страницах оформления заказа, чтобы убедиться, что вы действительно добьетесь конверсии.Вместо того, чтобы сосредотачиваться только на цене, успешные страницы, такие как Ancestry.com, используют социальное доказательство, чтобы продемонстрировать ценность.

Изображение предоставлено: Ancestry

В дополнение к традиционным формам социального доказательства, таким как отзывы, одобрения, обзоры и рейтинги, есть еще две формы, которые вы можете использовать в Интернете; а именно положительные упоминания в социальных сетях и подробные тематические исследования.

Хорошо выполненное тематическое исследование на вес золота. Книга Crazy Egg «Как Pronto использовала тепловые карты для увеличения числа потенциальных клиентов на 24%» является ярким примером тематического исследования, в котором используются социальные доказательства для демонстрации успеха одной компании и увеличения числа онлайн-конверсий.За этим стоит тот же принцип, что и в отзывах Ancestry: «Они сделали это… и вы тоже можете».

Заключение

Не все — прирожденные продавцы.

На самом деле, мы все боремся.

Если ваша CRO будет основана на этих семи основных психологических принципах, маркетинг избавит вас от догадок и приведет к невероятным конверсиям, продажам и росту.

Надав — ветеран интернет-маркетинга, основатель и генеральный директор InboundJunction, израильской компании по контент-маркетингу.Nadav помогает известным брендам повысить свою узнаваемость в Интернете с помощью PR, SEO и социальных сетей. Последние сообщения Надава Дакнера (посмотреть все)

триггерных предупреждений не помогают и могут даже навредить — Association for Psychological Science — APS

Резюме. Новое исследование показывает, что предупреждения о срабатывании триггеров мало или вообще не помогают смягчить воздействие потенциально тревожного контента, а в некоторых случаях могут усугубить ситуацию.

Для некоторых травмирующие события оставляют глубокие психологические шрамы, которые могут появиться спустя много лет в виде новой эмоциональной боли или нежелательных воспоминаний.Чтобы избавить выживших от напоминаний о прошлой травме, некоторые учреждения и отдельные лица предоставляют так называемые триггерные предупреждения, предупреждения о том, что предстоящая программа или текст могут содержать тревожный контент. Однако в последнее время все больше исследований ставят под сомнение эффективность триггерных предупреждений.

Новое исследование, опубликованное в журнале Clinical Psychological Science , проливает дополнительный свет на эту продолжающуюся дискуссию и обнаруживает, что триггерные предупреждения практически не помогают избежать болезненных воспоминаний и, возможно, даже вредны для переживших эмоциональную травму в прошлом.

«В частности, мы обнаружили, что триггерные предупреждения не помогают пережившим травму подготовиться к встрече с потенциально неприятным контентом», — сказал Пэйтон Джонс, исследователь из Гарвардского университета и ведущий автор исследования. «В некоторых случаях они только усугубили ситуацию».

К сожалению, исследователи обнаружили, что предупреждения о срабатывании триггера, по-видимому, увеличивают степень, в которой люди считают травму центральным элементом своей личности, что в долгосрочной перспективе может усугубить последствия посттравматического стрессового расстройства (ПТСР).

В академической среде триггерное предупреждение обычно представляет собой предупреждение учителя или профессора о том, что предстоящий контент или материалы курса могут причинить беспокойство людям, которые пережили определенные травмирующие жизненные события. Такие предупреждения предназначены для того, чтобы студенты могли выйти за пределы лекционного зала или пропустить определенные отрывки в заданиях по чтению. Согласно опросу, проведенному Национальным общественным радио в 2016 году, около половины профессоров заявили, что использовали триггерное предупреждение перед тем, как представить потенциально трудный материал.

«В течение последнего десятилетия велись широкие дискуссии о целесообразности триггерных предупреждений, особенно в академической среде, где их обвиняли в продвижении цензуры», — сказал Джонс. «Другие критики предположили, что триггерные предупреждения могут создать нереалистичный пузырь, свободный от негативных мыслей, который не подготовит студентов к жизни за пределами академических кругов».

До недавнего времени большая часть этих споров основывалась на предположениях и при небольшом количестве научных исследований, подтверждающих утверждения.

Чтобы улучшить объем исследований по этой теме, Джонс и его коллеги провели рандомизированный эксперимент среди двух групп людей, переживших серьезную травму в прошлом.

Обе группы читают ряд отрывков из литературы. Одна группа получала предупреждения о срабатывании тревожных переходов, а другая — нет. Участники оценили свои эмоции после прочтения каждого отрывка, а также заполнили серию анкет в конце.

В целом, исследователи обнаружили небольшие статистические различия в реакциях обеих групп.Кажется, ни один из них не избежал эмоционального воздействия чтения текста. Менее ясно, являются ли триггерные предупреждения явно вредными, хотя Джонс и его коллеги обнаружили доказательства того, что триггерные предупреждения увеличивают веру в то, что их травма является важной частью истории жизни выжившего, что, как показали исследования, является контртерапевтическим.

«Я был удивлен, что что-то такое маленькое — несколько триггерных предупреждений в коротком эксперименте — могло повлиять на то, как кто-то оценивает свою травму», — отметил Джонс.«Я думаю, что в нашей культуре мы слишком подчеркиваем важность травм в жизни человека. Предупреждения о срабатывании триггера — один из примеров этого ».

Споры о триггерных предупреждениях бушевали в течение последнего десятилетия, но до недавнего времени не было науки или исследований, которые могли бы информировать эту практику. «Наука, пожалуй, самый мощный инструмент для поиска истины, который у нас есть. Почему никто не подумал использовать его раньше? » Джонс заключил.

# #

APS — ведущая международная организация, занимающаяся продвижением научной психологии через дисциплинарные и географические границы.Наши участники обеспечивают более глубокое понимание мира посредством своих исследований, обучения и применения психологической науки. Мы с энтузиазмом поддерживаем ученых-психологов в этих начинаниях, и делаем это, делясь передовыми исследованиями во всех областях науки через наши журналы и соглашения; содействие интеграции научных перспектив в психологическую науку и связанные с ней дисциплины; налаживание глобальных связей между нашими членами; привлечение общественности к нашим исследованиям для содействия более широкому пониманию и осведомленности о психологической науке; и выступая за усиление поддержки психологической науки в сфере государственной политики.