Транскрибация текста, транскрибация аудио записи, видео, разговора, звонков, речи в текст..

Транскрибация текста главное направление деятельности нашей компании. Работаем с аудио, видеоматериалами на русском и английском языках.

Почему мы гарантируем качество?

С вашим заказом будет работать команда специалистов, мы по нескольку раз проверяем конечный результат, благодаря чему на выходе достигается 100% идентификации на бумаге того, что видим или слышим. Практикуем двойную проверку текстов разными специалистами.

Транскрибация голоса в текст происходит в ручном режиме, что позволяет сразу корректировать неточности и своевременно их корректировать. Обращаем внимание, что транскрибация речи в текст предусматривает правильное составление предложений, расстановку знаков препинания, создание качественного контента с учетом Ваших пожеланий.

Если у вас с транскрибацией связано одно из этих ощущений:

• сложности с распознаванием быстрой речи;
• не удается разобраться в специальных терминах;
• нет времени, чтобы создать книгу из аудиозаписей;
• приходится часами разбирать небольшие диалоги, написанные на конференциях или выставках;
• плохое качество записи, вам кажется, что расшифровка невозможна;
• необходимо сделать перевод аудиозаписи.

Не опускайте руки, обращайтесь к нам, достаточно оформить заявку, чтобы заказать транскрибацию, оговорить сроки и получить готовый результат.

Транскрибация записи в текст качественно, быстро недорого.

Транскрибация аудио записи в текст.

Уже несколько лет этот девиз является приоритетным направлением нашей работы. Чем конкретно мы можем Вам помочь. Обращайтесь к нам, если нужна:

1. Транскрибация аудио в текст. Для нас неважно состояние аудиозаписи, это не повлияет на стоимость услуги  или качество. Можете заказать транскрибацию конференции, вебинара, записи собственного голоса, диалогов во время проведения журналистского расследования и т.д.
2. Транскрибация разговора в текст. Часто мы собираем информацию для написания книг, мемуаров используя воспоминания. Для многих это кропотливая работа, на которую уходит много времени, приходится переводить целые блоки, по нескольку раз прослушивая одно и то же. Если Вы занятой человек и основная деятельность занимает много времени доверьте работу с записями в любом формате нам.
3. Транскрибация звонка в текст. Многие компании отслеживают телефонные разговоры. Иногда для создания скриптов продаж необходима расшифровка звонков в текст. В этом мы тоже можем Вам помочь. Услуги предоставляются всем без исключения независимо от региона проживания.
4. Транскрибация видеозаписи в текст. Сегодня как никогда популярны видео-лектории, видео-чаты, веб-конференции, по результатам которых создаются пособия, пишут книги. Транскрибация видео в текст — еще одно направление деятельности нашей компании, стоимость услуги напрямую зависит от длительности и качества видеозаписи, нужен или нет перевод, срочности заказа, объема работ.

Не имеет значения, что именно Вам нужно в любом случае мы можем договориться. Узнайте сначала стоимость транскрибации аудио в текст выслав нам пример файла, цену и только потом принимайте решение.

Что нужно сделать, чтобы узнать, сколько стоит транскрибация аудио, видео, расшифровка телефонных разговоров и звонков?

• вы можете оставить заявку на сайте, специальная программа направит сообщение для быстрой связи с оператором;
• согласуйте детали по заказу, предварительно выслав пример материала;
• обращайте внимание на то, что цена расшифровки от 10 часов обойдется намного дешевле, мы предложим выгодные условия сотрудничества. Вы можете рассчитывать на 10% скидку.
• если нужно переводить текст на другой язык укажите это в примечании.

Транскрибация речи в текст.

Гарантируем качество проделанной работы, индивидуальный подход. Чтобы не было недоразумений и неточностей вы можете сразу оговорить детали по заданию с исполнителем.

В качестве дополнительной услуги предлагаем интересный дизайн Вашего печатного или онлайн-издания. Опытные специалисты макетируют и оформляют материалы, подбирают фото и иллюстрации.

В результате такого сотрудничества Вы получаете качественный готовый продукт.

Вы можете оплатить наши услуги, используя:

• WebMoney
• QIWI
• Яндекс Деньги
• Сбербанк Visa
• MasterCard

каждый копирайтер прошёл через это!

Чтобы стать копирайтером, недостаточно одного простого умения грамотно излагать свои мысли. На современном этапе копирайтер должен владеть спичрайтингом, разбираться в различных техниках написания текстов, иметь навыки делового общения и даже быть хорошим психологом для понимания своей целевой аудитории. А транскрибация является одним из основных навыков, без которого в копирайтинге никак. В этой статье – “думы о транскрибации”. )))

Что такое транскрибация?

Любые видео и аудио материалы могут быть переведены в печатный текст. Этот перевод и есть транскрибация. Приведу самый простой пример. Представьте, Вам понравилась новая песня любимого исполнителя, но возможности скачать ролик или аудиозапись к себе на мобильный телефон нет, а слова знать хочется… Попробуйте записать текст песни вслед за исполнителем. Вот это и будет транскрибация. Однако, если требуется перепечатать текст с рукописи, скриншота или фотографии, то это будет просто набор материала, который к транскибации не имеет никакого отношения. Процесс же транскибации состоит из 1) восприятия речи на слух и 2) трансляции её при помощи напечатанных слов. Причём, транскрибировать речь можно как синхронно, так и поэтапно: прослушать 2-3 предложения текста, остановить запись, набрать эти предложения по памяти, включить запись, прослушать следующие 2-3 предложения и т. д.

Навыки транскрибатора

Кажется, что всё просто: потребуется хороший слух, немного усидчивости и терпения, а также умение с большой скоростью печатать на компьютере. Хорошо, быстро и качественно транскрибировать тексты возможно лишь тогда, когда Ваша скорость восприятия материала совпадает с навыком выдавать по 250-300 печатных знаков в минуту. Если получится совмещать максимальный уровень внимательности и высокую скорость печати, то можно сразу же начать зарабатывать при помощи транскрибации, поскольку транскибация – часто запрашиваемая услуга на биржах фриланса. Но не спешите огорчаться, если Ваша скорость печати ещё не высока: во-первых, её всегда можно увеличить, тренируясь на специальных онлайн-тренажёрах; а во-вторых, чем больше Вы упражняетесь в занятиях транскрибацией, тем с каждым разом будет получаться всё лучше и лучше.

Какой бывает транскрибация

Транскрибация бывает разной по глубине переработки текста:

• Простая транскрибация: речь говорящих воспроизводится точь-в-точь, без изменений, со всеми словами-паразитами, корявыми формулировками и т. д.
• Транскрибация с редактированием: бывает, что транскрибация “облагораживает” текст, другими словами, Вы не просто транскрибируете текст, но по ходу набора редактируете его (убираете повторы и стоп-слова, шлифуете формулировки и т. п.), в результате чего текст становится более читабельным, грамотным, литературным
• Транскрибация с рерайтом: иногда заказчик просит транскрибировать текст для дальнейшего рерайта, в этом случае очень часто транскрибацию и рерайт делает один и тот же человек.

Зачем нужна транскрибация?

Для понимания ситуации скажу, что транскрибация требуется разным людям и для разных целей. Приведу несколько примеров.

Транскрибация лекций

Когда я училась в институте, многие преподаватели требовали от студентов наличия конспектов своих лекций. Мучения по переписи конспектов серьёзно доставали тогда студенческое братство. Но теперь на помощь учащимся всевозможных учебных заведений пришли диктофоны. Диктофон позволяет записать речь выступающего со всеми нюансами: словами-паразитами, отступлениями от темы, междометиями, замечаниями и восклицаниями. Затем на любой бирже фриланса надо будет найти исполнителя, который эту аудиозапись лекции транскрибирует в текст – переведёт в текстовый формат.

Это и есть транскрибация, на которой можно заработать.

Или преподаватель в порыве вдохновения подготовил шикарную лекцию. Он хочет, чтобы этот материал попал в его новую книгу. Он собирается прочитать эту лекцию, но знает, что набрать текст лекции самому у него не будет времени. Поэтому он записывает лекцию на диктофон и ищет затем человека, который бы перевёл ему аудио запись в текстовый формат.

Транскрибация интервью

А Вы обращали внимание, как журналисты берут интервью? Да, это тоже транскибация. Ответы на вопросы, которые воспроизводит диктофон, превращаются затем в красиво оформленный текст.

Транскрибация вебинаров

Сейчас среди предпринимателей, работающих в инфобизнесе (коучи, спикеры, учителя разного масштаба и сферы деятельности), очень распространён формат вебинаров и семинаров. Часто им хочется материалы этого общения использовать в своём блоге. И они ищут на бирже фриланса исполнителей для переработки видеозаписи вебинара в удобный для дальнейшей работы текстовый формат. Здесь тоже регулярно нужна транскрибация!

Транскрибация проповедей

Транскрибация может понадобиться и проповедникам, которые хотят использовать тексты своих проповедей для создания будущих книг.

Транскрибациия роликов в Ютубе

Вы никогда не задумывались над тем, по каким критериям, скажем на Ютубе поисковик выдаёт ролики? Рассказываю. Кроме того, что ролик закачивается на сайт, Вы, как владелец ролика, должны представить текстовый рассказ о том, что происходит в Вашем видео. Вот по этим самым словам, отвечающим запросам пользователей, ролик и попадает на определённое место в рейтинге. Самое смешное в этом то, что даже если это просто пение птиц, то Вы всё равно должны об этом написать: мол, здесь поёт малиновка, а здесь – соловей, а здесь – “звучит” тишина. Другими словами, даже если в Вашем ролике нет ни одного слова, написать текст о том, что происходит в ролике, в любом случае придётся – для хорошей ротации ролика в системе Ютуб.

Транскрибация радио- и телепередач

Радиостанциям и телевизионным каналам требуется транскрибация, потому что их сайты должны быть заполнены текстовыми записями того, что было в эфире. Кстати, Вы не обращали внимание, что многие печатные издания в своих электронных версиях используют очень интересный приём: помещают видео сюжет, а потом прилагают к этому видео текст, который до буквы повторяет содержимое видео. И всё! Классический пример транскрибации!

Транскрибация телефонных разговоров

Иногда некоторые колл-центры заказывают расшифровку разговоров своих операторов с клиентами для проверки правильности заполнения документов или разбора спорной ситуации.

Транскрибация судебных заседаний

Государственные органы (например, стенограмма судебного заседания) пользуются услугами транскрибаторов.

Словом, транскрибация – что-то типа старого доброго стенографирования. Ну, а если Вы знаете при всём при этом иностранный язык и умеете на нём печатать, – то Вам просто цены нет. Работу Вы найдёте легко. И работодатель будет за Вас держаться, потому что найти хорошего исполнителя для данной работы при всей её простоте – сложность невероятная.

Транскрибация: где искать работу?

Вопрос далеко не праздный. Хотя спрос в этом сегменте рынка довольно высок, очень многие уверены, что нет ничего проще, чем транскрибация, и заваливают предложениями своих услуг потенциальных работодателей. И я ведь тоже так думала, когда попала на биржу фриланса. Однако новички часто с работой не справляются. А через этот поток непрофессионалов трудно пробиться тому, кто на самом деле может качественно работать. Так где искать работу транскрибатору?

Биржи фриланса

Серьёзные профессионалы стоят хороших денег, но если Вы – начинающий фрилансер, который сам ещё точно не знает, справится ли он с заданием, то смело обращайтесь на биржи фриланса:

Социальные сети

Попробуйте найти работу транскрибатора в социальных сетях. Здесь разброс возможностей довольно широк: можно просто попросить помощи у сообщества, а можно пройтись по сервисам, которые торгуют электронными книгами, тренингами, всевозможными вебинарами и семинарами, – просто напрямую предложив свои услуги коучам, спикерам, лекторам, учителям, проповедникам.

Сайты по поиску работы

Вакансии на сайтах по поиску работы. Если раньше агентства по поиску работы даже не имели такой рубрики – фриланс, то теперь времена изменились. Работа на дому является очень востребованной. Главное – не теряйте надежды!

Агентства по транскрибации

Когда наберётесь опыта, обращайтесь в агенства по транскрибации. Они довольно часто набирают новых сотрудников, потому что, чего греха таить, транскрибация – работа не очень творческая, и плата за неё не высокая, потому и текучесть кадров большая. Но дорогу осилит идущий! А самое главное преимущество транскрибации заключается в том, что этот уровень компетенций может выполнить и студент, и пенсионер без специального обучения!

Можно ли автоматизировать процесс?

Сегодня в интернете существует много программ и сервисов, которые сделают транскрибацию не такой рутинной. Все они основаны на двух принципах:

• Вы читаете текст, компьютер печатает его на экране. Затем Вы корректируете то, что компьютер напечатал с Ваших слов. Вроде бы не плохо. Но компьютер не всегда хорошо разбирает речь человека, а знаки препинания и вовсе часто пропускает. Поэтому проговаривайте текст не быстро и максимально выразительно.
• Сервис представляет собой что-то вроде магнитофона, который может перемотать вперёд или назад любой отрезок транскрибируемой речи. Если не успели что-то услышать или хотите что-то уточнить – легко можете вернуть проблемный отрезок и прослушать его заново. Если речь совпадает с тем, что Вы напечатали, с чистой совестью двигайтесь дальше.

Программы для транскрибации

Пусть Вас не смущает обилие сервисов и программ, все они не совершенны. Единственное, что действительно может помочь, – это скорость печати. Если Вы освоите слепой десятипальцевый метод печати, то сможете набирать текст в разы быстрее и не будете отвлекаться на разные ошибки и опечатки. Повышайте свою стоимость на рынке услуг фриланса – осваивайте слепой десятипальцевый метод печати!

А вот и список программ, при помощи которых можно делать транскрибацию:

• Express Scribe
• Transcriber-pro
• RSplayer V1.4
• Voco
• Dragon Dictation
• RealSpeaker
• Speechpad.ru
• Dictation.io

Что сказать Вам, господа, в заключении?

Я думаю, что транскрибация – это лишь первый шаг в освоении возможностей фриланса, хороший бонус на старте Вашей карьеры в удалённой работе. Транскрибация поможет Вам понять, как можно зарабатывать, не выходя из дома, научит первым навыкам общения с работодателем и поднимет самооценку. Заработать в интернете (пусть кропотливым, но честным трудом) реально! Главное – двигаться вперёд!

© Елена Емельянова

Вместе с транскрибацией осваивайте и другие навыки, которые облегчат работу копирайтера:

Хотите зарабатывать написанием текстов? В Школе Копирайтинга Вы можете освоить профессию копирайтера, SEO-копирайтера, контент-менеджера.

Как анализировать до 100% звонков от ваших клиентов, не раздувая бюджет

Привет! Меня зовут Никита Ткачев, в Yandex.Cloud я занимаюсь развитием ML-сервисов. В этой статье расскажу, как для речевой аналитики клиентов мы совершенствуем технологии автоматического распознавания речи, которые позволяют нашим пользователям транскрибировать звонок с минимальной задержкой и с точностью до 97%.

Еще раз о речевой аналитике

Суть речевой аналитики – оценка аудио по параметрам, которые напрямую влияют на результат работы компании. Такими параметрами могут быть, например, наличие слов-паразитов (“короче”, “типа”) или следование скрипту продаж. Анализ может быть организован с помощью поиска по ключевым словам из подготовленных списков выражений или словарей или оценки звонков по таким параметрам, как активность по дням недели или лексике клиентов.

Речевую аналитику сегодня могут использовать сразу несколько подразделений компании. Например, отдел продаж контролирует следование скриптам продаж и изучает как улучшить эти скрипты на основе опыта лучших продавцов, служба поддержки оценивает знания сотрудников и их влияние на лояльность клиентов, а маркетинг – персонализирует рекламные кампании и проверяет их эффективность. По результатам анализа служба безопасности следит за отсутствием утечек информации, а контроль качества – проверяет соблюдение регламентов обслуживания и находит проблемные диалоги.

16 февраля мы проведет вебинар, посвященный возможностям речевой аналитики. Вебинар полезен всем, кому важны прозрачные и контролируемые коммуникации с клиентами. Зарегистрироваться можно здесь.

Зачем нужен ASR?

Основная проблема аналитики – стоимость работы специалистов, которые вручную прослушивают аудио. В среднем лишь 2 звонка из 100 проходят оценку качества, а про остальные компания ничего не знает. Такой подход приводит к иллюзии контроля, не позволяет оперативно реагировать на ситуацию и давать обратную связь операторам.

Автоматическое распознавание речи (ASR) позволяет увеличить долю анализируемых звонков до 20-50%, а иногда и до 100% при аналогичном бюджете. На таком объеме данных можно судить чем отличается поведение результативного сотрудника от тех, кто не достиг целевых результатов.

Пример: Сервис облачной телефонии Zadarma использует сервис Yandex SpeechKit для собственного инструмента речевой аналитики. Технология переводит записи разговоров клиентов на русском языке в текстовый формат и уже полученный текст анализируется по внутренним алгоритмам – выявляет ключевые слова из словарей, определяет скорость речи, молчание или перебивание.Доступен анализ как всего разговора, так и отдельных каналов – речи оператора или клиента. Например, можно выявить слова “не уверен”, “не смогу помочь”, “не знаю” в речи сотрудника, или упоминание конкурирующего бренда в речи клиента.

Использование ASR позволяет на порядок увеличить долю анализируемых звонков при том же бюджете. Если сейчас Zadarma в месяц распознает чуть выше 100 000 минут в месяц, то уже к концу года компания хочет выйти на отметку 1 000 000 минут распознанной речи в месяц (для русского языка).

Пример: Провайдер платежных и финансовых сервисов QIWI обрабатывает сотни тысяч звонков от клиентов. При этом самостоятельно прослушивать все звонки и находить связи между показателями (длительность звонка, среднее время ожидания клиента и тд) невозможно, поэтому QIWI потребовалось специальное техническое решение. Теперь все голосовые обращения, которые поступают в службу поддержки, записываются и передаются в Yandex.Cloud, а затем расшифровываются сервисом Yandex SpeechKit. В итоге у компании появилась возможность выделять новые темы обращений, детальнее изучать частные негативные обращения через количественные и качественные параметры.

Как обычно работает автоматическое распознавание речи?

Распознавание речи происходит в три этапа.

Первый этап. Сначала выделяются слова. Обычно их выделяет акустическая модель – отдельная нейросеть, проводящая грубую оценку произнесенного текста по входному аудио. В результате её работы для каждого распознанного слова формируется несколько гипотез транскрибации.

Второй этап. Эти гипотезы проверяются с помощью выбранной языковой модели. Языковая модель распознает слова исходя из знаний о конкретном языке. Используя массивы данных, она проверяет, насколько новое слово согласуется с распознанными ранее.

Третий этап. Затем полученный текст проходит окончательную обработку, например, расставляются знаки препинания, а числительные записываются с помощью цифр.

У разделения распознавания на две независимые компоненты есть несколько причин. Одна из них – качество работы моделей зависит от объема подготовленных данных. Аудиоданных с готовой транскрибацией обычно в десятки раз меньше, чем текстовых. Поэтому работающая отдельно языковая модель может использовать большие объемы текстов для улучшения качества работы всей системы.

К сожалению, у этого подхода есть и недостатки. Разработка моделей ведется независимо друг от друга. Акустическая компонента ничего не знает об особенностях языка. В итоге для того, чтобы эффективно обрабатывать аудио из разных предметных областей, нужно подготовить много различных моделей. Этот процесс сложно автоматизировать.

Как мы улучшаем модель распознавания?

В области ASR в последнее время активно ведутся исследования по созданию так называемых «End-to-end моделей». В них за весь процесс распознавания отвечает одна компонента. Цель этих разработок – повторить успех нейросетевых моделей на базе архитектуры «Трансформер», которые применяются в машинном переводе и обработке естественного языка. А именно, получить модель, которая решала бы задачи из разных областей с тем же уровнем качества, что и узкоспециализированные модели, и адаптировалась под разные тематики.

В Yandex.Cloud мы создали свой вариант такой End-to-end модели, в которой языковая и акустическая компоненты обучаются совместно. Это позволило эффективно интегрировать лучшие на данный момент решения для работы с языком (GPT-3) и нейросетевые акустические модели (трансформеры, LSTM ) внутри одной нейронной сети (кодовое название модели — «hqa»). Она использует для обучения десятки тысяч часов аудио и терабайты текстовых данных. Нейросеть эффективно работает даже в тех областях, с которыми до этого не сталкивалась. Переход к новой архитектуре позволяет сервису автоматически адаптироваться под поток клиентов, которые используют эту опцию.

Кроме этого, для компаний, которым нужно обрабатывать большие объемы аудиоданных и достичь 100% покрытия звонков речевой аналитикой, был запущен новый тариф отложенной транскрибации, с гарантией обработки аудио в течение 24 часов. За счет оптимизации мощностей для распознавания и их использования вне пиковых часов нагрузки нам удалось снизить стоимость транскрибации в 4 раза.

Мы хотим, чтобы как можно больше компаний смогли попробовать речевую аналитику в действии и трансформировать свой контакт-центр. Используя данные автоматического распознавания для речевой аналитики, многие компании могут перейти от «иллюзии контроля» к «аналитике и улучшению», повысив эффективность своей работы и уровень удовлетворенности сотрудников и клиентов.

Подписывайтесь на блог Yandex.Cloud, чтобы узнавать еще больше новостей и историй об IT и бизнесе.

Другие истории, которые активно читают наши подписчики:

Главная страница — transkribations.simplesite.com

 

Новый сайт:

 

http://kui38r6x.plp7.ru/

 

 

Всего за 17 руб/мин!!!

 

Без предоплаты! 100% гарантия качества!

 

 

Расшифровка аудиозаписей

 

У вас есть записи лекций, вебинаров, телефонных звонков и нужно срочно расшифровать аудиозаписи в текст? Тогда вы не ошиблись, что попали к нам на сайт. Профессиональная транскрибация аудио — это наш конек.

 

Транскрибация аудио в текст

Расшифровка аудиозаписей в текст — одна из главных услуг, предоставляемых студией. Поэтому если вашей компании требуется транскрибатор, будем рады видеть вас среди наших клиентов. 

Как правило, транскрибатор предоставляет следующие виды услуг:

• транскрибация аудио в текст;
• транскрибация видео в текст;
• транскрибация телефонных звонков (разговоров между менеджерами и клиентами).

Транскрибация текста из аудио — очень утомительное занятие, которое может занять много времени и сил. Для выполнения такой работы нужен расшифровщик, владеющий отличным слухом, высокой концентрацией внимания, усидчивостью и умением быстро печатать.

Часто у наших клиентов возникает вопрос о том, как быстро выполняется расшифровка аудио в текст. Обратившись к нам, вы можете рассчитывать на выполнение любого объема работы в нужные сроки.

 

 

 

Сроки выполнения работы

до 600 минут (до 10 часов)                                                    до 3 дней

до 1500 минут (до 25 часов)                                                   3-5 дней

до 3000 минут (до 50 часов)                                                   5-7 дней

срочный заказ                                                                        +50% к стоимости

 

P.S.На скорость транскрибации влияют:

 

• качество звука (тихое звучание, посторонние звуки, шумы при записи и прочее)
• диалог или монолог (диалог дольше, особенно если участников от 3 до 5 чел.)
• скорость речи говорящего (чем быстрее человек говорит в записи, тем чаще требуется делать паузы и тем больше получается текста)
• четкость выговаривания слов диктором/лектором
• дневное или вечернее время выполнения транскрибации (вечером скорость транскрибатора намного меньше). 

Три заблуждения о речевой аналитике, или Что должен знать каждый маркетолог в 2020 году

Семен Суслин, менеджер по продукту «Речевая аналитика»

Речевая аналитика выпустила джина из бутылки. Только представьте: вам доступны для изучения 100 % разговоров клиентов с менеджерами. Не все готовы применить эти знания, но за ними будущее: если данные есть, бизнес будет их использовать. Ранее мы писали, на что способна речевая аналитика. В этой статье я расскажу, какие мифы и заблуждения мешают маркетологам и менеджерам по продажам успешно использовать новые данные о клиентах и сделках.

Заблуждение 1. Без дословной расшифровки речевая аналитика бесполезна

Речевая аналитика — это основанная на методах машинного обучения технология, которая переводит речь человека в текстовый формат. В последние годы по ряду технологий величина ошибки не превышает 4–5 %. И хотя расшифровка русской речи осложняется большим количеством фраз в предложении, точность распознавания достигает 80 %. То есть 8 из 10 слов будут распознаны и доступны для поиска по ним нужного диалога, тегирования, обучения нейронной сети с учетом контекста.

Мы не раз слышали от клиентов: речевая аналитика не дает дословной расшифровки, в предложениях не все слова согласуются, как это читать? Но, внимание, вопрос: сотрудник, который прослушивает звонки, переводит их в текст? Нет! Он тегирует, делает пометки, находит опорные слова. Если заставить его транскрибировать услышанное и набирать текст, придется оплачивать целую роту специалистов в режиме 24/7.

Речевая аналитика ≠ транскрибация

Речевая аналитика так же, как и человек, размечает звонки по наличию обязательных и/или стоп-слов. Только человек успевает сделать это для 5–10 % звонков, а программа — для 100 % разговоров. Вот и вся разница.

Фрагменты расшифровки записи разговоров клиента с менеджером

Неверно и мнение о том, что интонация и сложность великого и могучего русского языка доступны для понимания только людям. Точность расшифровки записанной спонтанной речи человеком достигает 99 %. Точность технологии распознавания речи для последующего анализа по ключевым словам, как мы уже отмечали выше, — 80 %. Эта цифра успешно повышается при обучении алгоритма, дополнении словарей терминами и специфической лексикой. Так, в этом году мы добавляем в нашу систему речевой аналитики три новых отраслевых словаря: «Автомобильная тематика», «Медицина», «Недвижимость». При этом в последней тематике по ряду проектов точность тегирования уже достигает 96 %.

	Человек	Искусственный интеллект
Точность расшифровки записи (для анализа по ключевым словам)	99 %	80 %
Доля прослушиваемых звонков	10 %	100 %

Если принять весь массив записей за единицу, получим для человека потенциальный «охват» данных — 9,9 %, для машины — 80 %. Разница почти в 10 раз!

Не надо ждать идеальных расшифровок. Достаточно взять в работу массив данных на ломаном языке искусственного интеллекта и в несколько кликов находить в нем звонки, которые нужно прослушать специалисту. И если до подключения речевой аналитики сотрудник анализировал случайные 5 % звонков, то после он может делать тот же объем работы, но лишь по тем обращениям, которые требуют особого внимания. Например, найти звонки, в которых оператор и/или клиент использовали определенное слово.

Один наш клиент прослушивал звонки с тегом «негатив» и обнаружил интересную закономерность. Оказалось, что некоторые покупатели при получении товара от курьера были недовольны доплатой за подъем без лифта на этаж или доставку за МКАД. Этот пункт добавили в скрипт. Теперь в конце разговора оператор сразу озвучивает финальную стоимость заказа и доставки. Выполнение этого пункта контролируется по всем звонкам с помощью автоматического тегирования. Источник негатива полностью устранен.

Важно знать

Речевая аналитика — это не расшифровка голоса в текст. Это быстрый доступ к большому объему данных, которых не хватает бизнесу для принятия верных управленческих решений и увеличения продаж.

Казалось бы, задача с анализом звонков упрощается: достаточно составить список слов-маркеров и по ним тегировать звонки. И снова вопрос: сможете назвать 10–20 фраз, которые характеризуют звонок как качественный и целевой?

Заблуждение 2. Каждый разговор уникален — машинный алгоритм не поймет сути

Определить параметры, которые характеризуют качественный, целевой звонок, должны совместно маркетологи и менеджеры по продажам. И это не блажь, а жизненная необходимость с учетом тренда на работу по всей воронке продаж. Это упражнение полезно и тем, кто пока не думает о внедрении речевой аналитики.

Наш опыт показывает, что порядка 40 % компаний не имеют таких критериев либо мнение по этому поводу сильно расходится у маркетологов и менеджеров по продажам. Отсюда и тянется это вечное противостояние:

Между тем телефонный разговор, который с максимальной вероятностью приводит к продаже, всегда отличает ряд опорных пунктов. Например, это могут быть вопросы о доставке для мебельного магазина, упоминание фамилии конкретного врача для клиники. Чем их больше, тем выше вероятность продажи. Чтобы найти эти триггеры, нужно прослушать не менее 10–20 разговоров, в том числе отдельно те, которые привели к продаже, и те, которые закончились ничем.

Можно долго спорить, что машина не понимает нюансов нашей речи. Но факты говорят об обратном: при анализе звонков в любой отдельно взятой тематике алгоритму машинного обучения достаточно 15–20 слов-триггеров для тегирования звонков. 15–20, Карл!

Алексей Макаров, продуктовый аналитик CoMagic

Важно понимать, что никакие универсальные автотеги не влияют на продажи. Всегда нужно выявлять те самые 15–20 маркеров, характерных для вашей тематики. Да, они уже могут быть предустановлены в системе, обученной на достаточной выборке, — например, у нас уже разработаны алгоритмы автоматического тегирования для тематик «Автомобили» и «Недвижимость».

Что человеку важно, например, при заказе роллов? Время ожидания, стоимость и срок доставки, скидки, количество имбиря и палочек. Или возьмем звонок в агентство недвижимости: цена, площадь, ипотека, отделка, договор, гарантии, срок сдачи. И неважно, звонит молодая мама-фрилансер или седой профессор. В обычной жизни они могут говорить по-разному, но при заказе товаров и услуг будут использовать одни и те же понятные и конкретные формулировки.

Чтобы определить необходимый набор фраз, нужно отталкиваться от задач: изучение потребностей клиентов, работы менеджеров по продажам, выявление определенных категорий звонков. Ниже приведен фрагмент расшифровки и выделены слова, которые могут быть такими маркерами.

Пример определения слов-маркеров на основании анализа телефонного разговора

И это еще один аргумент в пользу того, что 100 % качества расшифровки не требуется. Вы просто программируете систему на поиск важных для вашего бизнеса слов, и, поверьте, большинство из них алгоритм без труда распознает. Если критичны отдельные бренды, марки, терминология, всему этому система без проблем обучается. Достаточно посмотреть несколько расшифровок, отметить сложные слова и дополнить ими словарь.

У нас есть клиенты, которые используют автоматическое тегирование параллельно с тегированием звонков сотрудниками. Затем прослушиваются звонки, где метки расходятся. Далее можно дать обратную связь оператору, получить дополнительные вводные по работе с клиентами, скорректировать скрипт.

По одному из проектов автоматическая сверка чек-листа в рамках речевой аналитики показала неожиданный результат. Прописанный в компании скрипт работал хуже, чем его вольная интерпретация сотрудниками. Собрали инсайты из звонков, которые приводили к продажам, составили новый скрипт и увеличили конверсию в сделку.

Важно знать

В эпоху больших данных нельзя отвечать только за свою зону: для успешного управления маркетингом и продажами нужно четко понимать, что влияет на качество лидов, на конверсию в сделку, какие точки роста есть у бизнеса здесь и сейчас. Анализ звонков дает исчерпывающие ответы на эти вопросы.

Заблуждение 3. Достаточно прослушать 10 % звонков, чтобы узнать среднюю температуру по больнице

С точки зрения статистики выборка из 10 % звонков исключает «скопление» при прослушивании самых успешных или, наоборот, только провальных. Для средней температуры по больнице этого и правда достаточно. Вы поймете, как в целом сотрудники транслируют преимущества, выборочно узнаете реакцию на те или иные предложения. Если кто-то косячит, можно с ним поговорить, и он исправится.

А если прослушать все похожие неудачные разговоры и найти проблему? Возможно, обучение устарело, мотивация не работает. Или найти не 1–2, а все разговоры, где клиенты хвалят менеджера, — можно ли найти в них что-то общее, скорректировать бизнес-процесс? Что именно приводит к такому результату? То, что при анализе 10 % звонков — погрешность, при прослушивании всего объема — точка роста.

90 % звонков, которые остаются без внимания, — это серая зона, потеря бесценных данных о том, что клиенту нравится, мотивирует его к покупке или вызывает у него негатив.

Один наш клиент — крупный магазин бытовой техники — за счет автоматического тегирования обнаружил интересную категорию звонков. Клиенты спрашивали о дополнительных товарах, но ничего не покупали. В компании посчитали, сколько таких звонков поступает и сколько денег на этом теряется. Прослушали обращения, скорректировали скрипт продавцов, разработали для них новый KPI. В результате удалось увеличить продажи на 20 %.

Подробнее об этом кейсе, а также о самом продукте «Речевая аналитика» смотрите в нашем видеоблоге.

Алгоритм протегирует 500, 1000 и даже 10 000 звонков, зафиксирует заданные вами ключевые моменты. Например, при звонке клиента в автосалон определит, обращался он в сервис или хотел записаться на тест-драйв. Покажет, рассказал ли оператор о важных акциях, не использовал ли запрещенные слова. Далее специалист может выбрать для прослушивания любую категорию звонков и делать выводы, выдвигать гипотезы, основанные на реальных данных, в том числе ретроспективных.

Важно знать

Пока вы прослушиваете 10 % звонков, 90 % информации остается в серой зоне. А конкуренты успешно анализируют весь массив обращений. Данные — главное оружие бизнеса в эпоху цифровой трансформации. Не использовать его — значит сознательно вредить бизнесу и обрекать его на поражение.

Заключение

За один только 2019 год мы в CoMagic прошли путь от тестирования бета-версии речевой аналитики до подключения десятков компаний, нативной интеграции со сторонними сервисами телефонии без участия программистов клиента, научились расшифровывать wav и mp3-файлы, поставили на поток дополнение словарей и обучение алгоритма в наиболее востребованных тематиках «Автомобили», «Медицина», «Недвижимость». В этом году планируем продолжить работу по преднастройке тегов по тематикам бизнеса, чтобы свести к минимуму этап обучения нейросети и еще быстрее давать качественный результат.

Такой темп неудивителен: бизнес успешно осваивает новые технологии, а те в свою очередь развиваются с учетом его запросов и потребностей. Речевая аналитика — тот самый неизведанный пласт данных о потребителе, который поможет выиграть конкурентную гонку.

Узнайте, какая реклама приводит лиды

Коллтрекинг CoMagic

• определение источника обращения до ключевого слова
• без платы за номера
• настройка в два клика

Подробнее Поделитесь с друзьями

Сроки выполнения заданий | WANT

Сколько времени занимает транскрибация медиафайла?

На выполнение заданий такого типа помощники WANT тратят 3 часа — столько времени уходит на расшифровку 30 минут предоставленного материала. Объем затраченного времени также зависит от качества записи.

Сколько времени занимает оцифровка рукописного текста?

На выполнение заданий такого типа помощники WANT тратят 30-45 минут — столько времени уходит на расшифровку 2 000 знаков предоставленного материала. Объем затраченного времени также зависит от размера шрифта и понятности почерка.

Сколько времени занимает сбор и систематизация тематических объектов сравнения?

На выполнение заданий такого типа помощники WANT тратят от 10 до 30 минут — столько времени уходит на работу с 1 объектом сравнения. Условия задания: не более одного объекта сравнения, не более 5 критериев поиска, находящихся в свободном доступе.

Сколько занимает перевод текста с английского языка на русский?

На выполнение заданий такого типа помощники WANT тратят один рабочий день — столько времени уходит на перевод текста объемом не более 1500 знаков. Объем затраченного времени также зависит от лексики. Итог работы над заданием — неапостилированный текст.

Сколько времени занимает работа с реквизитами в рамках корректировки шаблона договора?

На выполнение заданий такого типа помощники WANT тратят от одного часа — столько времени уходит на работу с одним шаблоном договора. Объем затраченного времени также зависит от объема информации в договоре.

Сколько времени занимает обзвон базы контактов по простому скрипту

На выполнение заданий такого типа помощники WANT тратят один час — столько времени уходит на 10 звонков. Что такое простой скрипт? Это следующая комбинация блоков: приветствие, вводная часть, итоговое подтверждение (да / нет / подумаю).

Сколько времени занимает обзвон базы контактов по усложненному скрипту?

На выполнение заданий такого типа помощники WANT тратят полтора часа — столько времени уходит на 10 звонков. Что такое усложненный скрипт? Это сбор информации по нескольким вопросам с развернутыми ответами.

Сколько времени занимает обзвон базы контактов по сложному скрипту?

На выполнение заданий такого типа помощники WANT тратят два часа — столько времени уходит на 10 звонков. Что такое сложный скрипт? Это диалог, вовлекающий в разговор.

Сколько времени занимает синхронизация персонального календаря с иными онлайн-календарями?

На выполнение заданий такого типа помощники WANT тратят от 5 минут — столько времени уходит на добавление одного события. Помощник приступает к заданию в течение 30 минут после получения задания.

Сколько времени занимает анализ тематических объектов сравнения?

Для данной задачи определенных сроков выполнения не существует. Количество времени определяется на усмотрение вашего личного помощника исходя из сложности и объема работы.

Сколько времени занимает разработка маршрута?

На выполнение заданий такого типа помощники WANT тратят от одного рабочего дня — столько времени уходит на проработку одного варианта, который содержит не более пяти точек.

Сколько времени занимает вставка в шаблон договора реквизитов по указанным параметрам?

На выполнение заданий такого типа помощники WANT тратят до одного часа — столько времени уходит на работу с одним шаблоном договора.

Сколько времени занимает быстрый поиск в интернете?

На выполнение заданий такого типа помощники WANT тратят от 10 до 30 минут – столько времени уходит на быстрый поиск одной единицы информации при условии наличия открытых источников информации в интернете.

Сколько времени уходит на размещение заявки на поиск исполнителя на сторонних ресурсах?

Выполнение заданий такого типа помощники WANT осуществляют в течение 30 минут – столько времени уходит на размещение заявки на поиск исполнителя по заданным параметрам.

Сколько времени занимает рассылка писем?

На выполнение заданий такого типа помощники WANT тратят 5 минут — столько времени уходит на отправку одного письма.

Автоматизация расшифровки (транскрибации) аудио — и видеозаписей

Автоматизация расшифровки (транскрибации) аудио — и видеозаписей

Итак, в упомянутых статьях сайта мы говорили о возможности набора текста с помощью голосового ввода. Несмотря на постоянное совершенствование технологий распознавания человеческой речи, всё равно, друзья, пока что в этом деле имеем ещё далёкий от идеала инструментарий. Отчасти он обусловлен сложностью самого русского языка. Языки с более простым построением языковой модели (с меньшим количеством словоформ) — например, английский, испанский, итальянский — искусственным интеллектом понимаются более корректно. И, соответственно, распознаются с меньшим числом ошибок. Так что какой бы инструмент голосового ввода на русском (или на другом славянском языке) ни использовался, в его результирующей форме всё равно придётся что-то править – корректировать окончания или даже слова целиком, ставить знаки препинания и т.п. И при больших объёмах набора текста голосом это становится проблемой. Не каждый сможет в едином процессе и надиктовывать свои мысли, и тут же попутно вносить в распознанный текст правки. Альтернатива в таком случае – разбивка процесса на два этапа: сначала свободное изложение мыслей на диктофон, а затем дальнейшая расшифровка аудиозаписи с помощью тех же инструментов распознавания человеческой речи. Ну и, естественно, попутная правка текста в результирующей форме.

Расшифровка видео и аудио с текстовой фиксацией разговоров участников записей называется транскрибацией. Транскрибация – ручной, очень трудоёмкий процесс. Транскрибатору необходимо поэтапно запоминать отрывки записи, приостанавливать воспроизведение и пропечатывать запомненное в текстовом редакторе. Это монотонная работа, которая требует максимальной концентрации внимания. Особенно если качество видео- или аудиоисходника оставляет желать лучшего. Но это если работать с расшифровкой разговоров других людей, записанных с помехами, тресками, слабым сигналом и т.п. С транскрибацией собственных диктовок, если они будут приемлемого качества записи, и если львиную долю работы по расшифровке возложить на искусственный интеллект, дела будут обстоять проще. Из ручной работы останется только коррекция текста.

Как сделать качественную аудиозапись? И как её потом транскрибировать в текст с помощью технологий распознавания речи?

Запись диктовки

Чтобы оцифровать свои мысли, не прибегая к активной печати на клавиатуре, потребуется надиктовать их в микрофон или проговорить на видеокамеру. Для этого можно использовать свой смартфон, а затем перенести файл аудио- или видеозаписи на компьютер. Аудиозапись диктовки также можно поручить любому устройству на базе Windows со встроенным или подключённым микрофоном. В числе штатных средств Windows 7 для этих целей имеется утилита «Звукозапись».

А на борту Windows 10 – штатное универсальное приложение «Запись голоса».

В «Десятке» ещё можно записывать и прослушивать голосовые заметки внутри приложения OneNote.

В любой из версий системы можно воспользоваться сторонними программами для записи звука с микрофона, например, функциональным аудиоредактором Audacity.

Не имеет значения, какой инструмент записи голоса вы, друзья, выберете. Это даже может быть не аудиозапись, а видео, записанное на веб-камеру или захваченное с экрана монитора. Лишь бы такое видео было со звуком. Важно другое — чтобы звук на выходе был более-менее чистым, без шумов и с приемлемым уровнем сигнала. Для этого перед аудио- или видеозаписью необходимо протестировать микрофон, в частности, чтобы найти приемлемое расстояние от рта. При необходимости можно усилить чувствительность микрофона: на компьютере это делается либо в программе, с помощью которой осуществляется аудиозапись или захват экрана монитора, либо в системных настройках звука. В последнем случае в области задач Windows кликаем правой клавишей мыши на значке громкости и выбираем «Записывающие устройства».

Далее делаем двойной клик по микрофону.

В открывшемся окошке его свойств переходим на вкладку «Уровни». Перетягивая ползунок графы «Усиление микрофона», добавляем дБ, жмём «Ок» и тестируем звукозапись.

Сначала усиливаем на 10 дБ. Если сигнал по-прежнему слабый, можно довести его до 20 дБ. Больше добавлять не нужно, при усилении до 30 дБ обычно появляются шумы.

Записываем диктовку и сохраняем её.

Настройка стереомикшера

Для транскрибации записанной диктовки необходимо обмануть инструмент распознавания человеческой речи и подставить ему вместо звука с микрофона звучание аудио- или видеозаписи – т.е. системный звук, тот, что мы слышим из динамиков нашего компьютера. Сделать это можно с помощью стереомикшера. Как и при настройке микрофона, вызываем контекстное меню на значке громкости в области задач Windows. И выбираем «Записывающие устройства».

Далее контекстное меню вызываем на микрофоне и отключаем его.

А стереомикшер, наоборот, включаем. Жмём «Ок» внизу окошка.

Что делать, если стереомикшера среди записывающих устройств системы нет? Необходимо переустановить аудиодрайвер. Windows при автоматической установке драйверов часто обеспечивает только базовые функции звучания. И обновление или переустановка аудиодрайвера с помощью системного диспетчера устройств обычно ничего не даёт в этом плане. Нужно сначала удалить аудиодрайвер.  А затем отправиться на сайт материнской платы, ноутбука или дискретной аудиокарты, скачать инсталлятор аудиодрайвера и установить его.

В крайнем случае можно прибегнуть к универсальной утилите High Definition Audio Codecs от Realtek. Идём на сайт Realtek:

http://www.realtek.com.tw/downloads

Кликаем название утилиты.

Соглашаемся с тем, что мы понимаем, что скачивать будем не аудиодрайвер конкретно для нашего компьютера, а универсальную утилиту для всех устройств подряд. Жмём «Next».

Выбираем 32- или 64-битную редакцию утилиты, скачиваем её.

Устанавливаем в систему, перезагружаем компьютер.

Транскрибация аудио

Итак, в системных настройках звука микрофон отключён, а стереомикшер включён. Дальше запускаем инструмент распознавания речи, например, веб-сервис Speechpad.Ru («Голосовой блокнот») и жмём кнопку «Включить запись».

Затем в любом плеере запускаем воспроизведение записанного на предыдущем этапе аудио или видео. Всё – процесс пошёл. Готовый текст будем наблюдать в результирующей форме. Воспроизведение диктовки необходимо периодически приостанавливать, чтобы корректировать отдельные блоки распознанного текста.

У Speechpad.Ru, кстати, есть альтернатива с более удачной реализацией результирующей формы распознанного текста. Это расширение для Chromium-браузеров «Войснот II».

Оно реализует в среде Windows отдельное Chrome-приложение по типу текстового редактора с поддержкой голосового ввода. В этом приложении можно хранить распознанный текст в качестве заметок, формировать словари для автозамены значений, настроить форматирование текста результирующей формы и пр. Активация распознавания голоса (или, как в нашем случае, системного звучания) в этом Chrome-приложении осуществляется кнопкой со значком микрофона.

Метки к статье: Программы Звук

Что такое транскрипция звонков? — Twilio

Транскрипция звонков — важный и мощный инструмент для бизнеса, обучения, медицинских или юридических целей. Поскольку для текста доступны гораздо более расширенные функции поиска и анализа, чем для звука, во многих случаях использования текстовая история разговоров необходима (или лучше). Кроме того, службы транскрипции речи в текст в реальном времени (например, Closed Captioning ) используются для повышения доступности, улучшения понимания для людей с нарушениями слуха или новичков в языке.

Использование транскрипции звонков в вашем бизнесе

Когда дело доходит до голосовых звонков, транскрипция звонков часто используется в бизнес-контексте, например, для улучшения обучения и обратной связи для сотрудников колл-центра. Регистрация контекста и слов, произнесенных во время разговора, может помочь вам алгоритмически идентифицировать бизнес-проблемы, облегчая развертывание ресурсов на основе доказательств. Кроме того, расшифровка разговоров и записи важны для юридических целей, когда одновременные транскрипции, записи и заметки превосходят другие типы записей.

Twilio упрощает добавление транскрипции вызовов к нашему продукту с программируемым голосом. Для записанных транскрипций вы можете использовать условия нашего REST API для перевода записей в речь или использовать надстройки Twilio Voice. Twilio дополнительно имеет службу транскрипции в реальном времени с поддержкой нескольких языков, контекстным анализом и поддержкой обработки естественного языка. Поговорите с отделом продаж о требованиях к расшифровке звонков, чтобы получить информацию об этом продукте.

Законность транскрипции звонков

Обратите внимание, что законность транскрипции звонков зависит от местности.В некоторых местах расшифровка записанных звонков, запись звонков или даже расшифровка речи в реальном времени поверх звонка или видео запрещена или требует информированного согласия некоторых или всех участников разговора. Twilio не может комментировать особенности ваших местных законов; вам нужно будет прочитать соответствующие законы или проконсультироваться с вашим юридическим представителем в вашей уникальной ситуации.

Из-за различий в громкости, акцентах, времени и качестве соединения финальная смешанная дорожка голосового или видеозвонка часто может быть непонятной даже для профессиональных расшифровщиков.Так называемые одноканальные записи хранят только одну последнюю предварительную транскрипцию смешанного трека, что может значительно увеличить возможное количество ошибок транскрипции, особенно если участники говорят одновременно.

В решениях для транскрипции разговоров с высочайшей точностью обе (или все) стороны разговора записываются отдельно. При индивидуальной записи решение Dual-Channel Recording (или решение Multi-Channel Recording ) лучше для устранения перекрестных помех и шумов подавления, которые в противном случае мешали бы окончательному микшированию.Это также предотвращает большинство (или все) ошибок неправильной атрибуции.

Подробнее о наших вариантах двухканальной транскрипции звонков можно узнать здесь.

Twilio позволяет очень легко начать работу с транскрипцией звонков. Глаголы Gather или Record TwiML Voice поддерживают возможную расшифровку, в то время как наш продукт для расшифровки речи при телефонном звонке может помочь вам с вашими требованиями в реальном времени. Также поговорите с отделом продаж об обработке естественного языка и определении намерений или настроений вызывающего абонента в режиме реального времени.

6 преимуществ транскрипции разговоров и какие инструменты использовать

Вы когда-нибудь заканчивали телефонный разговор с клиентом и пытались воспроизвести то, что было сказано в вашей голове? Возможно, вы думали, что есть более эффективный способ описать решение, о котором вы рассказываете клиенту.Или, может быть, вы забыли ключевую информацию, которой клиент поделился с вами об их уникальном случае.

Здесь вам пригодятся расшифровки звонков. В наши дни записи разговоров и расшифровка разговоров являются важной частью эффективного обслуживания клиентов. Фактически, транскрипция звонков дает ряд преимуществ, которые мы рассмотрим ниже, в дополнение к некоторым инструментам, которые вы можете использовать в своей сервисной группе или в своем колл-центре.

Приступим.

Что такое транскрипция звонка?

Транскрипция звонков — это процесс преобразования разговоров, которые происходят с помощью телефонного звонка — будь то VoIP или традиционный телефон — в письменные слова. (Это также известно как преобразование речи в текст . ) Программное обеспечение для транскрипции звонков делает это автоматическим процессом, который может происходить в реальном времени или после того, как звонок был записан. Транскрипция звонков предоставляет представителям возможность сканирования записей каждого разговора с клиентами.

Преимущества расшифровки звонков

Вот шесть причин, почему расшифровка звонков полезна для любого бизнеса.

1. Вести записи всех разговоров представителей с клиентами.

Подобно записи разговора, транскрипция — это запись вашего разговора, которую вы можете хранить столько, сколько захотите, и ссылаться на нее в любое время. Если у вас есть записи разговоров представителя с клиентом, вы можете связаться с клиентом, где бы ни закончился последний разговор.

Вы также можете узнать о своей аудитории, сослаться на ключевые утверждения и основные моменты, поделиться записями с другими членами организации (кросс-команда) и проанализировать успех этого разговора, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и путь покупателя.

2. Найдите и отсканируйте транскрипции для получения конкретной информации.

Когда разговоры преобразуются в письменный текст, вы можете эффективно сканировать и ссылаться на определенные моменты, ключевые слова и фразы. Это может быть полезно, когда вы рассказываете менеджеру или коллеге-представителю о деле — или если вы общаетесь с клиентом и вам нужно сослаться на эту информацию.

3. Используйте транскрипции в учебных целях.

Транскрипции могут быть разделены между представителями и на протяжении всего процесса адаптации нового сотрудника.Это отличный способ предложить пример сценария того, что представитель может потенциально сказать (или не сказать) клиенту, оказывая поддержку.

4. Предоставьте представителям возможность выслушать их звонки (и определить сильные и слабые стороны).

Когда вы остановитесь, чтобы просмотреть свою работу — в данном случае прочитать расшифровку разговоров, — вы сможете определить свои сильные и слабые стороны. Это означает, что вы можете указать примеры того, что вам следует продолжать делать, а также возможности для улучшения при работе с клиентом.

5. Храните записи для юридических целей.

Хотя юридическая ситуация, в которой вам необходимо предоставить расшифровку разговоров и / или записи, может быть редкой, лучше быть готовым, когда речь идет о безопасности и здоровье вашего бизнеса. Записывая и расшифровывая звонки, вы получаете свидетельства и доказательства того, что было сказано между представителями и клиентами, а также того, как обрабатывались ситуации.

(Помните, что все записи разговоров должны соответствовать закону — обязательно ознакомьтесь с законами своего штата о записи разговоров.)

6. Улучшение доступности.

Когда у вас есть и предлагают доступ к письменным стенограммам ваших звонков, ваши разговоры становятся доступными для всех, в том числе для слабослышащих или глухих.

Программа для расшифровки звонков

Сегодня доступно множество программ для расшифровки разговоров — некоторые из них являются строго инструментами расшифровки разговоров, а другие также помогают с записью разговоров и другими задачами обслуживания клиентов или бизнес-задачами. Вот пять вариантов, с которых можно начать.

1. Fireflies.ai

Источник

Fireflies.ai — это программа-помощник на базе искусственного интеллекта (ИИ), позволяющая записывать, расшифровывать и искать ваши голосовые разговоры. Функция транскрипции транскрибирует необходимые вам разговоры, включая живые собрания и прошлые аудиофайлы.

После того, как у вас будет стенограмма, отметьте определенные моменты разговора, оставьте комментарии, найдите ключевые слова и основные моменты и поделитесь им с членами команды.

Интегрируйте Fireflies.ai с HubSpot, чтобы отправлять записи встреч, заметки и стенограммы прямо в вашу CRM.

2. Гонг

Источник

Gong — это платформа для сбора информации о доходах с записью и транскрипцией разговоров. Транскрипция звонков выполняется автоматически, поэтому вам не нужно беспокоиться ни о чем, кроме разговора.

Найдите в транскрипции определенные комментарии или основные моменты и отметьте наиболее важные части разговора. Гонг анализирует расшифровку звонков для вас и определяет ключевые темы разговора для ваших записей.

Интегрируйте Gong с HubSpot, чтобы обогатить беседы с клиентами данными учетной записи для получения более подробной информации.

3. Чиминни

Источник

Jiminny — это платформа для сбора данных о доходах, созданная для удаленных команд на базе искусственного интеллекта: она автоматически записывает, расшифровывает и анализирует звонки и встречи. После завершения разговора транскрипция, а также любые аудио и видео автоматически отправляются в облако для быстрого доступа и анализа.

Интегрируйте Чиминни с HubSpot для автоматизации и возможностей записи, транскрипции и анализа AI.

4. Wingman

Источник

Wingman — это интеллектуальная платформа для разговоров, которая автоматически транскрибирует звонки через устройства для набора номера и инструменты для онлайн / видеозвонков и встреч. Wingman использует искусственный интеллект для анализа записей разговоров и расшифровки разговоров, чтобы понять, чего ваши клиенты хотят и что им нужно от вас.

Интегрируйте Wingman с HubSpot, чтобы улучшить общение между представителем и клиентом на основе информации о сделках.

5. Выдра

Источник

Выдра.ai — это программа для голосовых заметок для всех встреч, интервью и лекций. Транскрибируйте любую беседу, а также подкасты и видео — сочетайте любую транскрипцию или запись с заметками и заметками о встрече. Используйте функцию транскрипции в реальном времени Otter, чтобы добавить субтитры в реальном времени, когда говорите с группой людей на конференции.

Расшифровка звонков

имеет множество преимуществ, которые могут помочь вашей сервисной группе улучшить поддержку и более эффективно помогать клиентам на регулярной основе.

Как записывать телефонные звонки и быстро их расшифровывать

Что-то забавное произошло, когда наши телефоны превратились в карманные компьютеры: телефонная часть перестала быть столь же важной. Наши телефоны больше не приклеиваются к ушам. Для многих из нас телефонные звонки — это то, что мы планируем — это важные разговоры на подробные темы, а не случайные звонки для быстрой проверки. Последние были заменены текстовыми сообщениями и множеством приложений для чата.

Эти важные телефонные разговоры предназначены не только для того, чтобы вы могли с кем-нибудь поговорить.Здесь вы принимаете решения, получаете подробные ответы на вопросы и находите то, что хотите запомнить. Если бы только они были записаны. Или просто записанный — в конце концов, телефонный звонок (возможно, через приложение, а не через телефонную систему) — это также один из лучших способов совместной работы над выпуском подкаста или аудио-интервью.

Вот как записать любой звонок на любое устройство и через несколько минут превратить звук в текст.

Примечание: Если вы хотите записать звонок, всегда спрашивайте у других абонентов разрешение на запись разговора и сначала сообщайте им, как вы будете использовать запись.Это закон во многих юрисдикциях — и вежливый, правильный поступок следует делать везде.

Запись вызова с помощью приложения для видеоконференцсвязи

Самый простой вариант — позвонить в приложение со встроенной записью (на фото в увеличенном масштабе).

Если вы звоните с помощью Zoom, GoToMeeting, Join.me или Cisco WebEx — среди других популярных приложений для бизнес-видеоконференций и аудиовызовов — вы можете записать звонок прямо в приложении. Начните разговор, и когда все присоединятся, спросите, согласны ли они, если вы запишите встречу, затем нажмите кнопку Записать .После того, как вы повесите трубку, приложение обычно сохраняет запись на ваш компьютер (с помощью Zoom или GoToMeeting) или в онлайн-сервис приложения (с помощью Join.me или WebEx), откуда вы можете загрузить ее, чтобы прослушать позже. Это также работает на компьютерах и мобильных устройствах в большинстве сервисов. (GoToMeeting в настоящее время записывает звонки только на компьютерах.) Обязательно проверьте параметры своего любимого приложения для звонков или видеоконференций, чтобы сначала узнать, может ли оно записывать звонки.

Это лучший вариант. Запишите звонок с помощью встроенных функций приложения, и все готово.

Как записать телефонный звонок на компьютер

Однако это не всегда возможно. Иногда проще позвонить по Skype, Google Hangouts или по обычному номеру телефона. Возможно, вашему контакту необходимо использовать для звонка специальное приложение, такое как Messenger, или, возможно, ваша компания уже использует приложение для группового чата, такое как Appear.in, которое не записывает звонки.

В этом случае вам нужно выбрать лучшее устройство для записи разговора: компьютер. Мобильные устройства, включая телефоны и планшеты, могут быть предназначены для звонков, но они также более заблокированы и их труднее записывать.

Показательный пример: позвоните на iPhone, включите громкую связь и откройте встроенное приложение Voice Memos . Вам будет предложено сначала положить трубку, если вы хотите записать звук. На устройствах Android есть и другие варианты со сторонними приложениями, которые могут записывать звук, но телефоны Pixel с ними не работают, и вам нужно будет протестировать приложение на своем устройстве, чтобы убедиться, что они работают.

На Mac или ПК, если у вас есть нужные приложения, вы всегда можете записывать звонки из любого приложения.Это требует небольшой настройки — и вам нужно будет использовать такое приложение, как Skype или FaceTime, чтобы позвонить со своего компьютера.

Вот как настроить компьютер для записи звонков с помощью бесплатного и платного программного обеспечения:

Самый простой способ записывать звонки на Mac и ПК: программа для показа экрана

Программа для создания скринкастинга обычно может записывать звук с компьютера и микрофона (на фото ScreenFlow)

Если вы часто записываете звонки, и особенно если вы хотите записать полное видео звонка, используйте приложение для скринкастинга, такое как ScreenFlow (129 долларов США) на Mac, Camtasia (249 долларов США) на ПК или Snagit (49 долларов США) на любом из них.Каждый из них представляет собой мощный инструмент для записи вашего экрана, компьютерного звука, микрофона, камеры и т. Д., А затем их редактирования в виде видео. Если у вас уже есть копия или подобное приложение, это самый простой способ записывать звонки на вашем компьютере (и стоит вложенных средств, если вы будете часто записывать звонки и скринкасты).

Перед вызовом откройте приложение для скринкастинга и выберите системный звук и микрофон. Если вы не хотите записывать видео, снимите флажок Record Desktop в ScreenFlow или аналогичные параметры в других приложениях.Затем начните звонок на своем компьютере, и когда люди, с которыми вы разговариваете, скажут, что они согласны с записью, нажмите кнопку Запись в своем приложении.

Когда вы закончите, положите трубку, а затем остановите запись. Затем вы можете обрезать и отредактировать звук, прежде чем сохранять его на свой компьютер.

Если вам не нужны все навороты из приложения для скринкастинга, вам не нужно записывать видео или вы просто не хотите тратить деньги на приложение для записи ваших звонков, доступны также бесплатные варианты:

Бесплатная запись звонков в Windows С Audacity

Windows может воспроизводить звук с микрофона через динамики

Встроенное в Windows 10 приложение Sound Recorder может записывать только ваш микрофон, но с одним изменением настроек и бесплатной загрузкой вы можете записывайте вместе системный звук и микрофон в Windows.

Сначала откройте настройки Звук своего компьютера, выберите вкладку Запись , затем дважды щелкните свой микрофон. Щелкните вкладку Listen to this device , затем установите флажок Listen to this device и нажмите Ok .

Audacity может записывать звук с микрофона и звонить вместе с Windows WASAPI

Затем установите бесплатное приложение для редактирования аудио Audacity, если оно еще не установлено, и откройте его. На панели инструментов записи сначала выберите Windows WASAPI в меню слева.Помимо этого и значка микрофона, выберите динамик или наушники, которые вы в настоящее время используете для прослушивания звука. Поскольку Windows воспроизводит звук с вашего микрофона через динамик или наушники, эта опция будет получать звук как от всего, что воспроизводится на вашем компьютере (включая звонок), так и от вашего микрофона.

Теперь начните звонок и подтвердите, что можете записывать, затем нажмите красную круглую кнопку записи в Audacity. Когда закончите, нажмите кнопку остановки с черным квадратом, и вы сможете редактировать звук или сохранять его из Audacity.

Совет: Эти советы должны работать в Windows XP, Vista, 7, 8 и 10.

Записывайте звонки бесплатно на Mac с помощью Soundflower и QuickTime

You

Записывать звонки на macOS бесплатно немного сложнее — но работает аналогично. Сначала загрузите бесплатное приложение Soundflower и установите его на свой Mac. В более новых версиях macOS вам нужно будет открыть настройки Security & Privacy в системных настройках и нажать Allow , как показано на скриншоте выше, чтобы установить инструмент.

Audio Setup plus Soundflower позволяет комбинировать микрофон и звук Mac.

Затем откройте приложение Audio Midi Setup на своем Mac (которое проще всего найти, открыв Spotlight или Alfred и выполнив поиск). Щелкните значок + в правом нижнем углу и сначала выберите Create Aggregate Device . Установите флажок рядом со встроенным микрофоном и Soundflower (2ch) , чтобы объединить звук вашей системы и микрофона. Теперь снова нажмите значок + и выберите Create Multi-Output Device и на этот раз отметьте Built-in Output и Soundflower (2ch) .

Настройте Mac на использование нового комбинированного звука

Теперь вам нужно переключить Mac, чтобы использовать новый комбинированный звук, который вы создали. Откройте параметры Sound в Системных настройках и выберите Multi-Output Device на вкладке Output . Будьте осторожны, если вы носите наушники. вы не можете изменить звук на Mac после того, как выберете это устройство. Если он слишком громкий, вернитесь к динамику или наушникам по умолчанию, уменьшите громкость и снова выберите Multi-Output Device .

QuickTime — удобный способ записи звука

Наконец-то вы готовы к записи. Вы можете использовать Audacity, если он у вас установлен, или просто использовать QuickTime Player, который поставляется с вашим Mac. В QuickTime выберите File -> New Audio Recording , затем щелкните стрелку вниз рядом с красной кнопкой записи и выберите Aggregate Device в качестве записывающего устройства.

Начните звонок и, когда будете готовы к записи, нажмите красную кнопку записи. Щелкните его еще раз, чтобы остановить, затем вы можете обрезать звук и сохранить его из QuickTime.

Верните настройки звука к динамику или наушникам по умолчанию, когда закончите. Затем в следующий раз, когда вам нужно будет записать вызов, просто снова выберите Multi-Output Device в настройках звука — и запишите, как раньше, в QuickTime.

Совет: Еще один вариант записи звука с Mac и микрофона — приложение Audio Hijack за 59 долларов. Он создан командой, создавшей Soundflower, и упрощает объединение микрофона и звука за пару кликов.

Особая благодарность user495470 суперпользователю StackExchange за подробные инструкции по использованию Soundflower.

Запись звонков на iOS и Android с помощью Twilio

Есть три способа записи звонков на мобильный телефон — и все они требуют обходного пути. Самый простой вариант на телефоне Android — это приложение для записи звонков; How-to Geek рекомендует бесплатное приложение Call Recorder ACR, и вы найдете несколько других в магазине Play. Однако они не будут работать на всех устройствах; Команда Call Recorder ACR утверждает, что, например, он не работает на устройствах Nexus или Pixel.

Следующее лучшее — самое хитрое: используйте два устройства.Начните звонок на одном телефоне, включите громкую связь или подключите аудио-аудиокабель к своему телефону и другому устройству — телефону или диктофону, и запишите звонок через второе устройство. Вы можете легко сделать это — хотя и с плохим качеством звука — с любыми двумя телефонами. Вы даже можете открыть приложение для транскрибирования, такое как Otter, или приложение для заметок, например OneNote, чтобы записать звук и сразу же преобразовать его в текст на втором устройстве.

Самый простой вариант — хотя и самый сложный — это сделать групповой вызов, в котором одним из участников является приложение, которое будет записывать вызов.В App Store и Play Store есть ряд таких приложений, которые предлагают свой собственный номер для присоединения к конференц-вызову. Или, как один из самых дешевых вариантов, вы можете создать свой собственный с помощью службы API телефона Twilio.

Twilio Twimlets может записывать и переадресовывать вызов сразу.

Во-первых, если у вас его еще нет, откройте учетную запись Twilio и добавьте номер телефона (обычно это стоит 1 доллар в месяц). Затем скопируйте следующий код, заменив +12345678900 на человека, которому вы хотите позвонить:

+ 12345678900

Вставьте это в ссылку на генератор Twimlets, как на скриншоте выше, и скопируйте код.

Twilio

Теперь откройте настройки своего номера телефона в Twilio, выберите Настроить рядом с вашим номером, затем вставьте этот URL-адрес в настройку A Call Comes In . Сохраните это.

Чтобы записать звонок, позвоните на свой номер Twilio, и Twilio позвонит другому вашему контакту и запишет звонок, но обязательно сообщите им, что звонок записан, и положите трубку, если они не согласны с этим.

Вам нужно будет обновлять Twimlet каждый раз, когда вы звоните. В качестве альтернативы вы можете настроить Twimlet на использование номера вашего сотового телефона в качестве номера для переадресации, а звонящий позвонит на ваш номер Twilio, чтобы начать разговор.Вы также можете просто позвонить своему контакту в обычном режиме и добавить номер Twilio в качестве дополнительного участника вызова, если у вас есть другой телефон, на который Twilio может переадресовать вызов.

Когда вы закончите, вы можете загрузить свой звонок или прослушать его онлайн на вкладке «Программируемые записи голоса» Twilio. Или, используя Zapier, вы можете сохранить запись разговора Twilio в Dropbox или автоматически отправить в службу транскрипции (подробнее об этом позже).

Особая благодарность Марко Суламяги на StackOverflow за их пример двойного XML-кода.

Если вы живете в США, пользуетесь iPhone и хотите, чтобы ваш звонок был записан, а затем расшифрован за один шаг, еще один отличный вариант — это новый Rev Call Recorder (iOS; бесплатная запись, транскрипция 1 доллар в минуту). Откройте приложение, начните новый звонок, затем добавьте свой контакт в качестве участника звонка. Rev запишет звонок, а вскоре после этого отправит вам расшифровку — и с помощью интеграции Rev вы можете получать уведомление о выполненной расшифровке или автоматически сохранять ее в приложении для хранения файлов.

Запись звонков на стационарный телефон

Звоните на стационарный или рабочий телефон? Здесь также могут сработать некоторые из приемов, которые работают на мобильных телефонах.Уловка с номером Twilio одинаково хорошо работает на любом телефоне, мобильном или стационарном, и точно так же будет записывать ваш звонок онлайн.

Трюк с громкой связью тоже может сработать. Включите громкую связь, а затем запишите его в приложении для записи личного мобильного телефона.

Или проверьте наличие разъема для наушников. Многие офисные и беспроводные телефоны имеют разъем для наушников, который затем можно подключить к диктофону, подобному этому популярному. Вот как наш главный редактор Мелани Пинола до сих пор записывает звонки.Это эффективная опора для журналистов, которая на сегодняшний день может быть самым простым способом записи разговоров — а новые модели автоматически сохраняют файлы в формате mp3, поэтому не нужно беспокоиться о магнитных лентах.

Как записать ваш телефонный звонок

Услуги транскрипции могут превратить ваш звонок в удобный для просмотра текст (Rev на фото)

Вы позвонили и превратили его в файл mp3. Вы можете его послушать, но это займет столько же времени, сколько и исходный звонок, а у вас нет на это времени. Вместо этого лучший вариант — это сделать расшифровку.

Существует ряд онлайн-сервисов для расшифровки ваших звонков, в том числе автоматизированные приложения и услуги расшифровки с помощью человека для большей точности. Вы можете создать учетную запись, загрузить аудио, а затем через несколько минут или часов получить электронное письмо с текстом вашего разговора.

Или вы могли бы ускорить процесс, как это делают рассказчик Zapier Джои Бланко и другие члены нашей команды. Джои сохраняет свои записи на Google Диск, а затем использует автоматизацию Zapier, которая отслеживает Customer_Story в имени файла и отправляет звук в Rev.После того, как Rev расшифровывает его, Zapier копирует текст и автоматически сохраняет его на Google Диске. Все, что ему нужно сделать, это записать звонок, а все остальное волшебным образом происходит в фоновом режиме.

Вы можете сделать то же самое с Rev и CastingWords, независимо от того, какую службу хранения файлов вы используете.

Вот ресурсы, которые вам понадобятся от Zapier, чтобы превратить ваши звонки в текстовые сообщения:

---

Делать заметки во время звонков сложно, они отвлекают вас от того, о чем вы говорите. Не делай этого.С помощью этих советов вы можете записать любой звонок с номера телефона или из приложения, а затем преобразовать его в текст с гораздо меньшими усилиями, чем для расшифровки звонка в реальном времени.

Фотография из заголовка Эдуардо Санчес через Unsplash .

Расшифровка телефонного разговора | Услуги | Стенограммы телефонных разговоров

Расшифровка телефонного разговора

Услуги быстрой и безопасной расшифровки телефонных разговоров

TranscriptionStar предоставляет высококачественные услуги телефонной транскрипции с короткими сроками обработки по ценам, которые составляют лишь часть этой стоимости. взимается другими транскрипционными компаниями.Телефон — это жизненная сила бизнеса, исключение из записи телефонных разговоров в современном технически подкованном мире. Многие предприятия создаются или взламываются одним телефонным звонком. Из-за этого чрезвычайно важно записывать и расшифровывать телефонные звонки.

Некоторые из преимуществ записи телефонных разговоров на предприятиях:

• Проверка точности: В деловых или финансовых транзакциях будет очень полезно вернуться к стенограммам телефонных разговоров либо в проверить снятые детали или доказать, что что-то было сказано и о чем договорились.
• Разрешение спора: Правильно записанная стенограмма телефонного разговора во многих штатах считается приемлемым доказательством в суде.
• Повышение качества обслуживания клиентов: Запись и расшифровка телефонных разговоров помогает выявить и повысить степень удовлетворенности клиентов.
• Исследование рынка: Это помогает в отслеживании и сборе информации.
• Обучение сотрудников и оценка производительности: Расшифрованные звонки могут использоваться для отслеживания производительности сотрудников и могут помочь системам обучения.

Федеральные законы обычно разрешают компаниям контролировать телефонные звонки, связанные с бизнесом, когда мониторинг является частичным или обычным ход бизнеса. Однако перед записью любого телефонного разговора все же уместно учитывать следующее:

• Проверка точности: в деловых или финансовых транзакциях будет очень полезно вернуться к стенограммам телефонных разговоров, чтобы проверить полученные данные. вниз или чтобы доказать, что что-то было сказано и о чем договорились.
• Федеральные законы и законы штатов
• Роль FCC
• Исключения для служебного телефона
• государств, требующих уведомления двух сторон
• Федеральные исключения
• Вопросы доказательств
• штатов, требующих уведомление одной стороны
• Запись телефонных разговоров с стороны в разных юрисдикциях

TranscriptionStar занимается транскрипцией телефонных разговоров с момента своего создания. Услуги транскрипции телефонных разговоров включают:

В TranscriptionStar мы ежедневно обрабатываем большое количество телефонных разговоров.Телефонные разговоры редко записываются четко. Большинство телефонных записей сопровождается шумами, которые затрудняют правильное расшифровку звука. У нас работают аудиоэксперты, которые умеют улучшать качество телефонной записи за счет устранения шипения, мычания, эха, фоновых шумов и цифрового увеличения низкой громкости речи. В сочетании с нашим многократным редактированием и проверки качества гарантируют, что окончательная стенограмма будет максимально точной. Щелкните здесь, чтобы получить советы о том, как улучшить качество записи по телефону.

Руководство по уведомлениям о записи и транскрипции

Введение

Мы очень серьезно относимся к конфиденциальности в Dialpad. Однако мы ваша компания по бизнес-коммуникациям, а не ваш юрист. Вы обязаны уведомить своих клиентов в соответствии с местным законодательством, в зависимости от того, где находится ваш бизнес и находятся клиенты.Мы можем помочь вам начать думать о том, как это сделать правильно.

С этой целью мы собрали некоторую информацию и передовые методы, связанные с уведомлениями клиентов, чтобы помочь вам начать работу.

Транскрипции и записи

Законы о записи разговоров были написаны в 20-м веке, задолго до смартфонов, не говоря уже о ведущих в отрасли средствах расшифровки и аналитики Dialpad в реальном времени.Законы различаются от штата к штату и от страны к стране, и в большинстве из них не делается различия между записью и транскрипцией. Однако для предприятий эти потенциальные различия не меняют вашего основного подхода: не будь умным, просто соблюдай правила.

Как уведомить клиентов

Независимо от того, записываете ли вы или делаете расшифровку, лучше всего уведомить ваших клиентов.Тем не менее, легче сказать, чем сделать, правда? Никто не хочет прерывать свое коммерческое предложение или сеанс поддержки клиентов, чтобы напомнить другой стороне, что их расшифровывают или записывают. Вот несколько советов, как свести к минимуму влияние уведомлений.

Входящие звонки

Сжатие уведомлений в начале входящих вызовов — самый простой способ решить эту проблему. Что касается входящих звонков, клиенты все чаще ожидают, что их звонки будут отслеживаться.Используйте это в своих интересах!

• Телефонная предварительная запись / расшифровка
  Если вы когда-нибудь слышали тихие тоны робота, говорящего: «Этот звонок записывается для обеспечения качества обслуживания клиентов», то вы знаете, что это за упражнение. Мы рекомендуем вам добавить одно из этих уведомлений в свое телефонное дерево, прежде чем ваш партнер ответит на звонок.

Исходящие вызовы

Хотя вы можете подумать, что будет неудобно предупреждать клиентов о том, что они звонят транскрипции или записи, когда вы инициируете разговор, вот несколько приемов, которые сделают это уведомление незаметным.

• В разговоре
  Лучше убрать уведомление с дороги. Сообщите вызывающему абоненту в начале разговора, что вы записываете или расшифровываете разговор, и получите его подтверждение или согласие. Мы поклонники быстрой и простой фразы вроде: «Это [ваше имя] звонит по записанной линии. Как дела?»

  Если вы используете платформу для собраний (например, Dialpad UberConference), запрос на запись автоматически включается в начало вызова и отмечается в нижней части экрана вызова при просмотре через Интернет.

Как может помочь панель набора номера

Вы слышали? Панель набора номера имеет несколько встроенных функций, которые вы можете использовать в своих интересах при записи уведомлений и конфиденциальной информации.

• Автоматические исключения
  Не хотите возиться с уведомлением о записи разговора / транскрипции? Мы можем автоматизировать и это: функция списка исключений на панели набора номера позволяет вам определять коды городов, чтобы автоматически пропускать запись и расшифровку при звонке (или при вызове). Ни записи, ни уведомлений, ни пота.
• Аудит
  Панель набора номера является важным активом для соблюдения нормативных требований. Поскольку мы уже выполняем транскрипцию вашего звонка в реальном времени, мы автоматически определяем, когда ваша команда уведомляет клиентов о транскрипции или записи, и можем предоставить временную метку, чтобы подтвердить это.Легкий!
• Приостановка
  Клиенты могут захотеть отредактировать вызов или выключить запись. Если Dialpad принимает вызов и клиент собирается поделиться конфиденциальной информацией, такой как банковский счет или номер социального страхования, представитель может вообще прекратить расшифровку или запись. Они также могут снова включить транскрипцию или запись, если они завершили обмен конфиденциальной информацией.
• Очистка
  Иногда клиенту может потребоваться полностью очистить запись.Такое случается! У клиентов всегда есть возможность безопасно удалить расшифровку файлов. Более того, если вы используете панель набора номера для записи звука, мы можем удалить и эту запись. Свяжитесь с Dialpad, чтобы изучить эти варианты.

Понятно, уведомление о записи разговора непросто. Это только верхушка айсберга и не является юридической консультацией.

По конкретным вопросам, связанным с уведомлением о звонках и вашим бизнесом, обращайтесь к своему юристу. Для получения общей информации о технологиях и законодательстве посетите Electronic Frontier Foundation, ведущую некоммерческую организацию, защищающую гражданские свободы в цифровом мире.

Как получить наиболее точную транскрипцию вызовов

Программное обеспечение для автоматического преобразования речи в текст — мощный инструмент, который может помочь вам извлечь важную информацию из ваших ценных разговоров по телефону. Эти расшифровки могут сэкономить вам массу времени, избавляя от необходимости полностью прослушивать сотни записей разговоров, чтобы понять контекст.

Созданная на основе программного обеспечения для распознавания голоса, наша функция транскрипции использует эту технологию машинной транскрипции, чтобы дать вам мгновенные результаты, на обнаружение которых у людей уйдут часы.Но если вы когда-нибудь использовали Siri, Cortana или Alexa, то знаете, что распознавание речи не всегда происходит с полной точностью.

Как обеспечить высочайшее качество всех записанных телефонных разговоров, чтобы обеспечить наиболее точную расшифровку разговоров? Давайте взглянем.

Двухканальная запись для точности транскрипции разговоров

Важно знать, что качество вашей расшифровки может отличаться в зависимости от нескольких переменных, особенно от стилей сжатия и записи.Мы много сделали со своей стороны, чтобы обеспечить максимально точную транскрипцию, учитывая обе эти переменные.

Возможно, вы слышали о моно и стерео записях в контексте музыки, но эти каналы также используются для телефонных звонков. «Моно» относится к записывающим платформам, которые используют только один канал, поэтому технология записывает его так, как если бы вы его слышали; «Стерео» относится к двухканальной записи, когда два динамика записываются отдельно от точки речи.Здесь, в CallRail, мы записываем все телефонные звонки с использованием стереофонической или двухканальной записи для разделения двух или более динамиков, чтобы улучшить расшифровку телефонных звонков.

Преимущества двухканальной записи огромны, потому что они могут изолировать фоновый шум. Они также помогают нам точно идентифицировать агента по отношению к звонящему, поэтому мы можем сказать вам, кто что сказал, и четко расшифровать каждого говорящего отдельно, даже если они разговаривают друг с другом. Например, если есть прерывание звука только на одном канале записи (т.е. лай собаки или какой-то фоновый рисунок), при расшифровке телефонного разговора будет затронут только канал говорящего. Однако при монофонической записи точность обоих динамиков будет снижена из-за фонового шума.

Как повысить точность транскрипции

Несмотря на то, что мы разработали некоторые приемы для обеспечения высокого качества транскрипции, всегда есть несколько областей, которые можно обновить на вашей стороне процесса, чтобы обеспечить максимально точную транскрипцию вызовов.

• Фоновый шум и эхо — как упоминалось ранее, любой громкий фоновый шум или эхо, безусловно, могут повлиять на точность вашей транскрипции. Хотя мы знаем, что контролировать это на стороне клиента во время разговора в некоторой степени невозможно, обеспечение того, чтобы ваши агенты находились в среде, наиболее подходящей для телефонных звонков, могло иметь большое значение для их половины записи.
• Акценты и дикция — Если вам сложно определить, кто что сказал по телефону, потому что агент бормотал что-то бормотание, то при расшифровке у аппарата возникнет такая же проблема, как и у вас.Обязательно научите агентов говорить четко, отвечая на телефонные звонки по вашему бизнесу, и повторять то, что говорит клиент, если им трудно понять вторую половину разговора.
• Сетевые подключения — Наконец, жизненно важно обеспечить надежное соединение телефонных линий, на которые вы направляете вызовы. Если вы используете мобильный телефон с нестандартным сервисом, вполне вероятно, что ваш конец разговора прервется из-за транскрипции, что приведет к нежелательному результату.

Расшифровка звонков может стать важной частью процесса квалификации потенциальных клиентов, помогая быстро понять, какие темы интересуют нового клиента и насколько вероятно, что он превратится в платящего клиента. Имея правильное решение для расшифровки звонков, вы получите представление о сильных и слабых сторонах вашей команды и убедитесь, что ваша служба продаж или обслуживания клиентов всегда работает наилучшим образом.

Чтобы узнать больше о том, как Transcriptions может помочь вашему бизнесу, запросите бесплатную демонстрацию CallRail или начните с бесплатной 14-дневной пробной версии.

Google Voice может получить транскрипцию и запись разговоров в реальном времени

Google Voice — это телефонная служба, которая предоставляет услуги переадресации вызовов и голосовой почты, а также голосовые и текстовые сообщения. Погружение во внутреннее устройство показало, что запись разговоров может в конечном итоге поступить в приложение. Теперь, как сообщается, Google работает над этой функцией записи, а также над возможностью расшифровки звонков.

Разборка APK приложения, проведенная 9to5Google, показывает, что версия 44 Google Voice содержит код, указывающий на новые функции.

Конечно, запись телефонных разговоров является незаконной в некоторых штатах США. В обнаруженном коде Google, похоже, нашел способ реализовать эту функцию на законных основаниях. В частности, у Google Voice будет заявление об отказе от ответственности, в котором пользователям сообщается, что они:

Объявление

«Ответственные за соблюдение применимых законов, касающихся записи звонков». В заявлении об ограничении ответственности также добавляется, что в некоторых странах «юрисдикции требуют согласия обеих сторон для такой записи».

Затем голос будет предупреждать пользователей с обеих сторон вызова, когда запись разговора началась и закончилась. Другими словами, у одной стороны не будет возможности тайно записать другую.

Что касается возможности транскрибирования, код также подтверждает, что этот инструмент может быть неизбежен. Google уже использует расшифровку в своем приложении Recorder, хотя это эксклюзивно для смартфонов Pixel. Если функция похожа, она будет транскрибировать в режиме реального времени и отправлять текстовый файл разговора.

Search также интегрирован в Recorder и может входить в инструмент транскрипции в Google Voice.

Эти сохраненные файлы могут быть доступны пользователям, которые могут искать в содержимом слова. Это означает, что пользователи могут напрямую искать произнесенные слова. Например, поиск «WinBuzzer» обнаружит все экземпляры аудио, где «WinBuzzer» упоминается в файле.

Транскрипция в Google Translate

Также сегодня Google объявила, что в его приложении Google Translate будет транскрибирование в реальном времени. Пользователи смогут транскрибировать контент в прямом эфире через микрофон смартфона. Хотя записанные файлы не будут работать, пользователи могут воспроизвести их через микрофон, чтобы расшифровать их.