Дата публикации: 21 декабря 2018 г.
Чем на самом деле занимается таргетолог, где обучиться этой востребованной специальности и обязательно ли для этого быть технарем, мы узнали у специалиста по продвижению в социальных сетях Веры Полушкиной.
Кому подойдет эта профессия
Подойдет даже махровому гуманитарию, если у него живой и любознательный ум. И если он готов учиться всему новому. Мне сейчас 38 лет. Когда несколько лет назад я начала общаться во «ВКонтакте», мне было дико писать людям, оставлять комментарии. Я не понимала, как можно так спокойно и свободно разговаривать друг с другом, ругаться или, наоборот, хвалить.
Этому тоже пришлось учиться. Совет: для начала можно выбрать человека или лидера мнений, который вам близок, и посмотреть, как он общается с другими людьми, попробовать с ним пообщаться в комментариях, на его личной странице или в тематических блогах. Можете написать ему лично в сообщения — уровень для продвинутых.
Если сам процесс взаимодействия вам понравится, это значит, что, скорее всего, профессия СММ/таргетолога подойдет. Потому что таргетолог — это человек, который постоянно находится в общении. У меня в день в среднем происходит около 30 диалогов по разным вопросам — с клиентами, сотрудниками, просто с людьми. К этому нужно быть готовым.
К чему еще? К тому, что надо будет писать продажные тексты. Рисовать креативы для компаний (я обычно делаю по 10–15 вариантов). Освоить инструменты для изучения целевой аудитории. Постоянно следить за изменениями на рынке рекламы в социальных сетях.
Самый простой совет для сомневающихся: если у вас или у ваших друзей есть группа во «ВКонтакте», попробуйте настроить для нее рекламу. Посмотрите для начала бесплатный урок в Интернете и по шагам настройте рекламу по минимальным ставкам. Создайте свое первое рекламное объявление — промопост или боковой таргет, «боковушку». Посмотрите, сколько это займет у вас времени и какой даст результат.
Что входит в функционал таргетолога
Часто владельцы бизнеса думают, что таргетолог — это тот человек, который все сделает в социальных сетях за них. Но это не так.
Таргетолог — это человек, который профессионально владеет навыками настройки таргетированной рекламы. Target с английского переводится как «цель». То есть он может показать рекламу целенаправленно — не всем подряд, а конкретной аудитории, сегментированной по определенным критериям.
Каждая социальная сеть имеет возможность запуска рекламной кампании через рекламные кабинеты. Я буду говорить больше о таргетинге во «ВКонтакте», потому что «ВКонтакте» — это сейчас сайт № 1 по посещаемости в России (по данным сайта similarweb.com), в мире он занимает 9-е место по посещаемости.
Внутри личного аккаунта во «ВКонтакте» есть рекламный кабинет. Таргетолог — это человек, который понимает, что и для чего там находится и как это работает.
В его задачи входит найти целевую аудиторию в соцсети и постараться по самой минимальной стоимости привести трафик на посадочную площадку, чтобы эта целевая аудитория совершила нужное заказчику целевое действие. Целевые действия могут быть разные. Если есть лендинг или лид-магнит, то людям предлагается подписаться и оставить свои контактные данные за какую-то выгоду для них. Или что-то купить.
Скажем, нужно продать товары для детей, а именно детскую одежду, в городе Краснодаре. Таргетолог определяет, кто целевая аудитория. Конечно же, это мамочки из Краснодара, у которых дети от нуля до двух лет. Задача — настроиться на них, обратиться к ним в объявлении, после чего привести потенциального клиента на нужную площадку. Предположим, в группу во «ВКонтакте», внутри которой уже организован полноценный магазин.
То есть группа во «ВКонтакте» по функционалу может заменить вам сайт с товарами. От автоматизации уведомлений в личные сообщения о новых заявках вплоть до прикрутки оплат прямо в сообществе.
Это идеальная картина. Реальность такова: люди, которые сидят в социальных сетях, не имеют потребности что-то покупать. Соцсети созданы для того, чтобы человек развлекался, смотрел видео, слушал музыку, общался с друзьями. Реклама обычно всех раздражает. В этом и состоит мастерство таргетолога. У тебя может быть создана идеальная целевая аудитория, но если ты не совсем корректно обращаешься к ней и продаешь «в лоб», то ты просто сольешь бюджет. Существует очень много критериев, которые нужно прорабатывать.
Чтобы найти аудиторию, приходится быть немного маркетологом и креативщиком. Вот сейчас у меня заказ на таргетированную рекламу большого фестиваля по языкам, есть среди них немецкий. И одна из групп целевой аудитории, которую я буду тестировать, — это люди, которые идут на концерт немецкой группы Rammstain (она приезжает в Россию с концертом летом). Это одна из моих гипотез, я персонально обращусь к этим людям в объявлении и приглашу их на онлайн-фестиваль языков, чтобы подтянуть немецкий язык, если они его не знают. Сработает? Не знаю. Нужно все тестировать.
Что еще входит в функционал таргетолога? Комплексное оказание услуг — это и рекламные тексты с вариантами обращений, и креативы, которые часто делает сам таргетолог. Очень люблю придумывать, пользуюсь бесплатным сервисом Canva, рекомендую. Боковой таргет тоже рисую обычно сама. Во «ВКонтакте» есть два типа рекламы: промопосты и боковой таргетинг. Кроме того, таргетолог ведет анализ всех запущенных кампаний и объявлений. В конце предоставлется отчет заказчику обо всей рекламной кампании. Отчет в виде цифр — какие были расходы, какие креативы сработали лучше всего, средняя стоимость лида.
Особенность работы заключается в том, что можно вести параллельно в течение месяца несколько проектов — как минимум два, максимум — 10. Особенно если в команде несколько человек. Мне как раз этим и интересна профессия — своей многозадачностью, с одной стороны, и возможностью расшатать свой мир креативными решениями и экспериментами — с другой.
Что не входит в задачи таргетолога
Чтобы запустить рекламную кампанию во «ВКонтакте», у клиента должна быть создана группа.
Оформлением группы обычно занимается дизайнер: делает шапку, аватарку, оформляет меню, товары, дополнительные элементы.
Затем, после того как группа оформлена, она должна быть заполнена контентом. Его пишет контент-менеджер либо копирайтер. Все посты должны иметь привлекательное визуальное оформление.
Кроме того, должен быть отдельный человек, который администрирует эту группу: оперативно отвечает на вопросы, работает с негативом, общается с клиентами.
В продающих группах есть еще менеджеры по продажам.
Так вот все это таргетолог НЕ делает. Он не обрабатывает заказы, не пишет тексты, не оформляет группу. Он делает только рекламу. То есть то, что практически не видно. Такой серый кардинал, который находится в тени.
Где учиться, что читать?
А учиться можно не выходя из дома. Я смотрела ролики на YouTube, брала платные консультации у экспертов и купила парочку курсов по таргету. Их много, и они примерно об одном и том же: как правильно найти картинки, как написать текст, как выбрать аудиторию. Отличаются между собой только нишей и спикерами. По-настоящему стать таргетологом получится только на практике, в полевых условиях. Так что тем, кто хочет попробовать себя, советую как можно быстрее переходить к активным действиям.
С чего начать: первые шаги
Могу рассказать свою историю. По натуре я гуманитарий, по профессии — филолог и музыкант. Никогда не была связана с цифрами и аналитикой. 10 лет назад я переехала в Санкт-Петербург и нашла работу помощником администратора в самом дешевом стоковом магазине Петербурга. Следующей записью в трудовой был кассир в турфирме. Зарабатывала я 20–25 тысяч в месяц, и понятно, что меня эта история совсем не устраивала.
Конечно же, я обратилась к Интернету, чтобы найти что-то поинтереснее. Начала с администрирования групп по йоге во «ВКонтакте» и «Инстаграме». Узнала, что есть такая таргетированная реклама, и решила взять консультации у Дмитрия Румянцева. Это человек, который организовывает в Питере конференцию «Суровый питерский SMM» (он, кстати, сам тоже ни разу не технарь, а вполне себе гуманитарий, как и многие другие SMM и таргетологи). После того как я попала на конференцию, стала уже целенаправлено разбираться в таргете. Подписалась на тематические паблики, читала статьи, брала проекты на ведение и таким образом набивала руку и училась.
navika.pro
Отзывы Анастасия Лушникова/Таргетолог
Все ниши заняты?Чтобы зарабатывать необходим аккаунт с большим числом подписчиков?
Сейчас некогда начну с понедельника, следующей недели, месяца ….
Отдам ребёнка в садик, школу и будет легче. Все это отговорки, чтобы оставаться в зоне комфорта и ничего не делать.
⠀
Сегодня интернет открывает безграничные ♾ возможности. Ежедневно запускаются тысячи проектов. Сайты фриланса кишат работой. Другими словами не зарабатывает только тот, кто не стремится — это делать.
⠀
Хочу Вас познакомить с Юлией @target.kylosova. Я была удивлена ее настойчивости и стремлению.
Юлия прошла обучение в программе «Масштабирование» показывала отличные результаты в работе с клиентами. Читайте 🔻
⠀
Примерно год назад встретила на просторах Instagram аккаунт @target_school.
Наблюдала, читала, вовлекалась все больше и больше в аккаунт Анастасии.
⠀
На тот момент искала возможности заработка. Их масса на просторах интернет, но очень важно чтобы работа была по душе 🥰 и удалённо.
@target_school — «украли» меня, и было принято решение погрузиться с головой в таргетированную рекламу, авто воронки, чат-боты, на столько это стало интересно.
⠀
Навыков работы в Instagram «0», но это не помешало мне прийти в школу @target_school, ведь как правило в школах учат 👌. Название аккаунта себя оправдывает на все 100%. Мой самый мощный рывок был 4 марта 2019 года на программе «Масштабирование». Эмоций масса!
⠀
Сказать что «Здесь все просто и легко — НЕТ не просто и не легко — здесь ОЧЕНЬ ИНТЕРЕСНО И ПОЗНАВАТЕЛЬНО.
Погружение в обучение было на столько глубокое, что засыпала и просыпалась с мыслями о таргете и кабинете ФБ 😂, стратегиях, автоворонках.
5 недель обучения пролетели в миг и оставили прекрасный шлейф роста финансовой стороны, роста знаний, которые растут, как снежный ком ежедневно.
⠀
Команда @target_school активная, всегда на связи, благодаря их работе ученики @target_school выходят на доход в первый месяц обучения.
Мой @target.kylosova доход в первый месяц составил 20k, на следующий месяц он удвоился и продолжает расти вместе с практикой и опытом.
⠀
Всем, кто все ещё думает, думайте, но помните время летит быстро.
Пожелаем Юле @target.kylosova удачи и достижения всех поставленных целей! 💯
anastasialushnikova.ru
чем он занимается и как им стать
В современном мире уже никого не удивишь работой в интернете. Одной из таких востребованных профессий является таргетолог. У данного специалиста большой потенциал в плане карьеры. В этой статье мы выясним кто такой таргетолог, чем он занимается и как им стать.
И так, таргетолог – это узконаправленный профессионал, занимающийся настойкой и управлением рекламы в соцсетях. Здесь стоит говорить о таргетинговой рекламе, целевая аудитория которой формируется по профилю в социальных сетях. Ведь когда мы заполняем его, то указываем много информации: от возраста до различных интересов. На основе всего этого таргетологу нужно настроить рекламу под конкретную аудиторию.
Обязанности таргетолога
Обязанности таргетолога достаточно широки, так как он должен знать практически все об интернет-маркетинге. Ранее мы уже писали о том, что такое интернет-маркетинг и как это работает, где говорили о его роли и актуальности в нашем мире интернета и основных инструментах.
Поэтому таргетологу необходимо:
- правильно анализировать рынок и определять целевую аудиторию;
- написать контент-план рекламной кампании;
- создавать продающиеся тексты для социальных сетей;
- настраивать и вести кабинеты в соцсетях: ВКонтакте, Facebook, Instagram, Одноклассники;
- подготавливать и запускать рекламные кампании, а также объявления в рамках стратегии продвижения;
- уметь пользоваться платформами для парсинга и сбора данных для ретаргетинга;
- работать с различными метриками для аналитики трафика.
Такими системами аналитики выступают, например, Google Analytics и Яндекс. Метрика. Мы также писали о том, что с помощью Яндекс Метрики можно анализировать эффективность рекламы и поведение аудитории.
Кроме того, для успешной работы таргетологу не помешает владеть каким-нибудь графическим редактором. Это нужно для обработки изображений и, если требуется, надписи на нем. И, конечно же, правильно предоставлять отчет о проделанной работе.
Виды таргетинга
Для того, чтобы успешно выполнять свою работу, таргетолог должен знать основные вида таргетинга. Это позволить ему правильно подбирать рекламу для конкретного проекта и заниматься продвижением сайтов в регионах России, основываясь на учете параметров целевой аудитории.
Виды таргетинга:
- по рекламным площадкам: если это сайт для владельцев автомобилей, то и реклама должна быть направлена именно на эту аудиторию;
- по геолокации: нет никакой пользы показывать рекламу какого-либо места населению соседнего города;
- по возрасту и полу: спрос на товары и услуги зависят именно от них. Так, косметику стоит предлагать женщинам, а лекарственные средства – пожилым людям;
- по времени: для владельцев своего дела показывать рекламу следует в рабочее время, а рекламу о развлечениях в выходные дни;
Конечно, есть и другие виды таргетинга: по профессии, образованию, доходам, комментариям и многому другому. Главное, правильно определить на какую аудиторию рассчитана именно ваша реклама, ведь от этого зависит и продвижение сайтов по поисковым словам, которые в последствии будут вбивать пользователи.
Плюсы и минусы профессии
Отдельно поговорим о плюсах и минусах профессии таргетолога. Это позволить правильно оценить данного специалиста. И так, плюсы таргетолога:
- специалист сочетает в себе аналитику и творчество;
- возможность роста в различных плоскостях: по уровню проектов, бюджету, карьере;
- для клиента или работодателя не важно ваше полученное образование, а важно умение думать;
- востребовательность специалиста.
Минусы таргетолога:
- работа за ПК, поэтому нужна усидчивость;
- таргетинговая реклама постоянно развиваться, а значит специалисту следует всегда повышать свою квалификацию.
Минусом и плюсом работы эксперта по таргетинговой рекламе можно назвать минимальное общение. Здесь каждый выбирает для себя.
Как стать таргетологом?
«Как стать таргетологом?» важный вопрос, так как пока в высших заведениях обучения данной профессии нет, так как официально ее не существует. Значит придется осваивать эту специальность самому. Есть несколько выходов из ситуации.
Во-первых, это курсы для таргетологов. Их условно делят на два вида. Первый вид – это курсы от «инфоцыган», то есть от специалистов которые находят нужную информацию в Сети, а потом за денежное вознаграждение передают ее. Стоят они несколько тысяч. Второй – курсы специалистов-таргетологов, но их стоимость значительно дороже. Как правило, специалисты готовят сотрудников для своих фирм.
Во-вторых, стать таргетологом при помощи собственных сил. Сначала следует изучить доступную теоретическую информацию. После найдите различные статьи, каналы на YouTube. Подспорьем станут и обсуждения в спецгруппах и на форумах.
А дальше начните осваивать инструменты таргетинговой рекламы на примере какой-то одной площадки. Так, на просторах интернета можно найти подробное руководство по настройке таргетинговой рекламы ВКонтакте, которое будет написано простым языком. С другими социальными сетями уже будет полегче.
В итоге, вы должны:
- знать инструменты конкретной площадки;
- владеть терминологией маркетинга;
- легко и быстро обучаться и перестраиваться, так как в этой сфере постоянно что-то меняется;
- быть терпеливым, внимательным к различным деталям и обладать пытливым умом;
- уметь работать в Excel.
И в любом случае, чтобы стать профессионалом своего дела, следует постоянно практиковаться. До запуска рекламы стоит подробно изучить то, что собираетесь рекламировать, какая будет целевая аудитория и на каких площадках ее лучше найти.
Поиск клиентов
После того, как вы стали таргетологом, пора задуматься о поиске клиентов. Во-первых, таргетолог может найти себе работу на биржах фрилансеров. На таких платформах большая конкуренция, поэтому новичкам очень тяжело. Для повышения своих шансов на получение заказа, стоит выложить хорошее и объемное портфолио.
Во-вторых, на специализированных пабликах и форумах. Здесь клиент размещает свои заказы, а таргетологи предлагают свои услуги. В-третьих, можно оформить свою страницу в соцсетях, где в закрепленной записи сообщить о своих возможностях. В-четвертых, разместить объявление на всевозможных интернет-сервисах типа «Авито».
Работа таргетологом открывает много возможностей тем, кто освоил эту непростую профессию. Здесь творчество и аналитика тесно переплелись. Также эта работа позволяет достичь высот в карьерном плане: профессионалы могут стать интернет-маркетологом, овладев похожими направлениями, или работать фрилансером с крупными компаниями. Но помните о том, что нужно всегда быть в теме.
pro-promotion.ru
Топ 10 ошибок начинающего таргетолога – SMM агентство Лихопой Ильи
1. Много интересов
Помню, как при первой настройке таргетированной рекламы добавлял в интересы максимум, сколько приходило в голову. Каково было мое удивление когда я все-таки понял, что конвертил только один интерес, а остальные просто сливали рекламный бюджет.
В идеале делать один интерес = одна группа объявления. Тогда вы детально сможете понять, какой интерес конвертит, а какой нет.
2. Непонимание целевой аудитории
Непонимание ЦА, вследствие чего таргет настраивается очень широко. Есть стратегия при которой таргет реклама настраивается без выбора интересов на широкую аудиторию, но она точно не для новичков. При этой стратегии подбирается креатив и оффер узко заточенный под ЦА, в результате чего на него реагируют только “нужные” люди, а остальные отсекаются оффером. Далее фейсбук оптимизирует рекламную кампанию под реагирующую аудиторию, и за счет того, что аудитория довольно широкая, получается низкая стоимость заявок. Но повторюсь: стратегия не для новичков.
3. Более 20% текста на креативе
Проверяйте количество текста на каждом своем креативе. От этого зависит охват рекламируемого поста, а значит и стоимость продвижения.
Чем больше текста, тем меньше охвата.
На Stories это не распространяется.
Есть официальный сервис от фейсбука, который позволяет это проверить.
4. Выключение-включение рекламной кампании
Если вдруг необходимо приостановить рекламу, лучше снизить максимально бюджет, но не отключать ее совсем. При сдвигании тумблера вкл-выкл происходит обнуление оптимизации рекламной кампании и повторный запуск рекламы будет производиться без учета предыдущей ее открутки.
5. Реклама без UTM-меток
При использовании целей, которые не отображают статистику по конверсиям с рекламы обязательно необходимо полноценно прописывать UTM-метки. От рекламной кампании и группы объявлений, до конечного объявления, чтобы конкретно понимать, что именно дает или не дает вам конверсию. Больше половины успеха рекламной кампании зависит от ее правильной оптимизации, а не первоначальной настройки.
6. Ошибочный подбор цели
От выбора цели зависит набор возможных таргетингов в кампании, места размещений и т.д. Разные цели направлены на разные ключевые действия пользователя после реакции на рекламное объявление.
Много нюансов между целями Трафик и Конверсия и не смотря на схожесть, отличающийся принцип работы.
7. Отсутствие пикселя
Многие таргетологи начинают работать над привлечением трафика, при этом не ставят пиксель на сайт. Тем самым лишают себя работы с ретаргетингом, который обычно имеет более высокую конверсию, в сравнении с холодной рекламой…
8. Работа без пользовательских аудиторий
Создавайте аудитории, на основе тех людей, кто взаимодействовал с профилем в инстаграм какое-то время, запускайте рекламу по этим пользователям и пользователям похожими на них. Это одна из самых теплых для вас аудитории, и максимально лояльная.
9. Неправильный анализ аудитории или его отсутствие
Частой ошибкой является настройка аудитории, например, 18-35 лет и открутка рекламы на широкий возраст без оптимизации. Тоже самое касается и других параметров, гео, пол и т.д.
Возможно результат дает только возраст 18-25, а 25-35 сливает ваш бюджет.
Поэтому оптимизация превыше всего…
10. Реклама без теста
Завершу список ошибок, запуском рекламы без теста креативов и аудиторий.
Для эффективной настройки необходимо тестировать большое количество креативов, аудиторий, офферов и конечных объявлений, тест или запуск на нескольких объявлениях это запуск практически наугад.
likhopoy.ru
моя работа и особенности профессии
Привет, друзья!
Решил сегодня приоткрыть немного завесу, чем я сейчас в основном занимаюсь и рассказать о своей профессии. Постоянные читатели возможно и знают, что я занимаюсь продвижением в соц.сетях, но сегодня хочу остановиться поподробней.
Итак, давайте начнем издалека.
Как я начал заниматься соц.сетями
Я начал осознанно заниматься соц.сетями около 3 лет назад, может чуть больше. Тогда все это было в новинку и мы с женой создали группу ВКонтакте. Создали с целью заработать денег на продажи товаров из Америки.
Тогда уже было модно покупать товары из США и не все у нас в Украине знали как притянуть оттуда товар. Мы решили на этом заработать. Собственными усилиями мы довели группу до 3000 человек с помощью приглашений в группу.
Зарабатывали по мелочи, но кое-что капало. В основном группой занималась жена, а я ей помогал советовал. Я даже помню прошел 2 курса от тренинг-центра 1day1step. Это был “Администратор ВКонтакте” и “Менеджер по трафику”. В принципе большую часть я уже и так самостоятельно освоил, однако получил и новые знания.
Вообщем потом потихоньку мы перешли на продажу обуви, которую тоже привозили с Англии, США и даже Польши. А сейчас остановились на наших украинских фабриках. Я вложил деньги в рекламу и группа выросла и сейчас приносит хороший доход.
В то время жена была в декрете и группой в основном занималась опять же она, я только помогал ее развивать. При этом я работал удаленно на одну компанию, работа которой тоже была частично связана с соц.сетями. Сколько себя помню, меня всегда привлекала тема продвижения именно ВКонтакте.
Новое дыхание и новая профессия
Прошлым летом я ушел с работы и решил сосредоточиться на своем блоге, а также изучил ряд профильных курсов по таргетированной рекламе. И в итоге я стал таргетологом.
Кто такой таргетолог? Это человек, который настраивает таргетированную рекламу в соц.сетях. Последние полгода я занимаюсь исключительно этим. Собственно об этом я и начал писать в блоге, делиться тем, как я начал продвигаться в этой теме. Последние статьи — это по сути руководство к продвижению в соц.сетях. Я пишу это на своем опыте, но его можно использовать и в других сферах.
Скажу вам, что таргетированная реклама на самом деле самая сложная вещь, которая возможно есть на рынке и давайте расскажу почему.
Дело в том, что для того, чтобы работать таргетологом нужно сочетать несколько черт характера. Во-первых должен быть аналитический ум, который позволяет анализировать различные ситуации, показатели рекламы и т.д.
Во-вторых нужна нотка творчества и креативности. Дело в том, что таргетологу очень важно понимать где есть целевая аудитория клиента, поэтому по сути надо вжиться в роль покупателя определенного товара или услуги. Кроме того, нужны знания Фотошопа, чтобы создавать креативные тизеры для объявлений.
Естественно, все приходит с опытом и тут попросту необходимо настраивать больше компаний для клиентов.
Я на блоге планирую рассказывать и показывать некоторые кейсы. Кейс — это упакованная статья, которая рассказывает об удачном либо неудачном опыте настройки компании. Пока я кейсы выкладываю в своей группе, но и на блоге будет появляться информация.
Кстати, раз уж зашла речь о настройке рекламы, то вы всегда можете обратиться ко мне за этим вопросом. В будущем я планирую создать партнерскую программу на блоге и читатели смогут приводить мне клиентов по настройке рекламы и получать с этого определенный процент. Считаю это неплохой вариант для заработка. Порекомендовал, пришел человек за рекламой, а вы получили денежки.
Немного новостей и анонсов
На этой неделе я закончил писать бесплатную книгу по продвижению собственного бренда ВКонтакте. Как по мне так получилось дать много полезной информации, которую можно внедрить и получить от этого хорошую отдачу. Надо еще обложку сделать, привести ее в нормальный вид и опубликовать на блоге.
Подошел к концу январь. В начале месяца меня просили выложить небольшой финансовый отчет. Пока решил этого не делать, так как январь для меня вышел немного сумбурным месяцем.
Приходило очень много заказчиков, но большинство решили перенести старт работ в феврале, плюс у жены было день рождения и это тоже внесло свои коррективы. Надеюсь февраль будет повеселей и люди выйдут из спячки.
А еще я постепенно прихожу к выводу, что для того, чтобы зарабатывать на таргетированной рекламе больше, необходимо найти себе партнера. Пока размышляю над этим, но данную задачу уже себе начинаю ставить потихоньку.
На этом буду прощаться с вами и по традиции советую подписаться на обновления блога, чтобы ничего не пропустить.
Всем пока!
Тысячи людей уже читают блог, почему тебя еще нет среди них?
andreyspektor.com
Как понять, что таргетолог делает работу хорошо (или плохо)
Недавно мы писали о том, как выбрать специалиста по таргетированной рекламе. Сергей Федюнин продолжает эту тему и рассказывает, как работать с таргетологом. Как выстроить сотрудничество, чтобы вы понимали, что происходит, и взаимодействовали с наименьшими затратами нервов и времени.
Найти таргетолога — половина дела. Давайте обсудим несколько моментов, которые очень важны в общении с ним. Это поможет избежать дальнейших разочарований или ненужных ожиданий.
Что нужно понять в начале сотрудничества с таргетологом
Гарантии таргетолога
Даже очень крутой профессионал не может гарантировать результат в том виде, в котором вы его себе представляете.
Я прекрасно понимаю, что перспектива получить много продаж сразу сильно манит. И на старте бывают отличные результаты, в инфополе много кейсов, которые это подтверждают. Их часто можно увидеть в профильных сообществах.
Но зачастую это происходит при совпадении многих факторов: цены, спроса, самого продукта, профессионализма таргетолога, хорошей работы с заявками и так далее.
В гораздо большем количестве случаев результат на старте получается не столь радужным или не получается совсем. Об этом инфополе умалчивает, и причины этого понятны. Те, кто продвигает себя как специалисты, предпочитают не рассказывать о неудачных проектах публично. Поэтому постарайтесь сразу не рассчитывать на крутые результаты. Таргетолог — не банк с высокой процентной ставкой, а специалист, который выполняет конкретную задачу с теми вводными, которые есть в вашем бизнесе.
Однако это ни в коем случае не означает, что нужно просто отдать деньги и забыть о результате. О том, что точно можно от него требовать, поговорим далее.
Прогноз рекламной кампании
Прогноз результата рекламной кампании — это всегда тычок пальцем в собственный опыт таргетолога, в ваш опыт, опыт коллег по цеху или в небо.
Даже имея на руках точные цифры по результатам предыдущих рекламных кампаний и строя на их основе прогноз, нельзя рассчитывать на то, что они будут воспроизводиться с ювелирной точностью. Тем не менее, минимальный прогноз должен быть.
Об этом также поговорим ниже.
Таргетолог как супергерой
На таргетолога не надо смотреть, как на спасителя.
Этот пункт тесно связан с первым, но я хочу обсудить его отдельно. Знаю случаи, когда клиенты отдавали последние сбережения таргетологу в надежде на многократную прибыль и рост бизнеса. И не получали того, чего ждали. По многим причинам.
Это сложные ситуации. Заказчик с болью смотрит на каждый потраченный рубль, а таргетолог ощущает повышенный груз ответственности. В отношениях чувствуется напряженность, которая никак не способствует повышению мотивации в ситуациях, когда “что-то идёт не так”. Таргетологу нужен трезвый ум и доверие без давления извне.
Решение вложить деньги в рекламу — ваше решение. Но это не значит, что ваш проект возьмёт первый встречный специалист.
Знаете, какая негласная мантра есть у таргетологов? “Работайте с теми, у кого всё хорошо”. Потому что если у тебя всё хорошо, возможные риски от провала одного из каналов получения клиентов вообще не воспринимаются как катастрофа.
Что таргетологу нужно от вас
Работа может происходить в тесном контакте со специалистом. Все проекты разные, в некоторых случаях результат получается сразу, а в некоторых — специалист будет регулярно вам писать и задавать вопросы. Это нормально.
Вы в любом случае знаете вашу аудиторию лучше, чем таргетолог. Его задача найти её в соцсетях, а основную информацию он получает от вас. Больше вводных дадите, больше шансов на успешную кампанию получите.
Всё, на этом список оговорок, по сути, исчерпан. Давайте поговорим, как всё-таки работать со специалистом на результат и не поссориться.
С чего начать работу с таргетологом
Постарайтесь “на берегу” обсудить те вопросы, которые каждая сторона может понимать по-своему.
Обсудите ожидания и терминологию
Например, что для вас результат? Часто заказчики видят результат только в продажах. Для таргетолога результатом может быть и статистика, которую он получит после тестирования рекламы.
То есть он не только запускает те или иные объявления, он проверяет их эффективность, реакцию разных аудиторий и так далее. Собранные данные позволяют ему более точно действовать в будущем.
Или другой пример. Понятия “хорошая реклама” или “хорошая площадка”. Тут, если таргетолог заточен на результат, он будет уточнять, что именно под этим понимает заказчик. Потому что если этого не сделать, то потом случаются несовпадения ожиданий и реальности.
К сожалению, сразу все эти моменты предугадать невозможно. Поэтому важно находится в диалоге и возникающие вопросы или недопонимания сразу обговаривать.
Обсудите регламент взаимодействия
Пожалуй, это самое главное в совместной работе. Рекомендую обсудить ключевые пункты.
Каналы связи
Нужно понять, какой канал связи будет удобен для всех. Стандартные — почта, мессенджеры, сообщения в социальных медиа.
Обратите внимание, я не упомянул телефон. По мнению многих моих коллег, телефон нужен только в экстренных случаях.
Например, в рекламном объявлении таргетолог перепутал какие-то цифры, например, реальное число ваших клиентов, и реклама может вводить пользователя в заблуждение. Тогда можно и нужно звонить без промедлений.
В остальных случаях о звонке лучше договариваться заранее. Или вообще не созваниваться. Как по мне, переписка лучше. Там всё сохраняется, и не получится потерять важных деталей разговора. А созваниваться может быть просто некомфортно. Знаю коллег, которые привыкли общаться текстом, звонки выдёргивают их из рабочего процесса и мешают.
Время связи
Обсудите дни недели и время, когда таргетолог на связи, и интервалы ответов на сообщения. Это важно. Многие не обсуждают этот вопрос и удивляются, что специалист отвечает только через три часа. В представлении заказчика он должен отвечать ему сразу, а в представлении таргетолога — он может отвечать тогда, когда ему удобно.
И это не лишено смысла. Как любой другой специалист, таргетолог погружается в задачу и может вообще отключать все каналы связи. Чтобы не терять фокус и не тратить потом энергию на переключение между задачами.
Когда этот момент изначально не обсуждался, заказчик может думать, что специалист его игнорирует. Таргетолог же думает, что клиент требует слишком много внимания. Недовольство обеих сторон нарастает, и это может привести к прекращению сотрудничества.
Периодичность и форма отчётности
Скажите, каким образом вы хотели бы получать отчёты и в каком виде. Для кого-то отчёт — просто краткая информация, сообщение в соцсети, что именно происходит, на каком этапе рекламная кампания, какие промежуточные результаты заметны. А для кого-то отчёт — это заполненная таблица или диаграммы.
На самом деле, не так важен вид, как периодичность. Подумайте, как часто вы хотите получать отчёты: раз в три дня, в неделю или даже в месяц? Тут нет одного стандарта и готового решения, поэтому обсудите это именно с вашим специалистом.
План работы
Если вы не очень хорошо разбираетесь в тонкостях работы таргетолога, то попросите его составить план в общем виде.
Он может включать такие данные:
- Сколько будет идти период тестирования таргетированной рекламы.
- Какие аудитории таргетолог планирует охватить. Их можно изобразить в виде интеллект-карты.
- Будут ли они тестироваться параллельно или последовательно. Ответ на этот вопрос зависит от того, куда будут переходить пользователи с рекламы. Например, если мы ведём трафик на сайт, то можем замерить эффективность каждого объявления с помощью UTM-меток и Яндекс.Метрики. Если ведём в аккаунт Инстаграм — тогда при параллельном запуске мы не поймём, с какого именно объявления идут подписчики и по какой цене.
- Сколько будет идти реклама и как будем измерять эффективность.
Если вы все эти вопросы на старте обговорите и решите, вероятность непонимания и конфликтов будет сведена к минимуму.
Как понять, что таргетолог “не дорабатывает”?
Людям без опыта в таргетинге сложно понять, правильно ли работает таргетолог. Это всё равно, что думать, правильно ли вас лечит врач, не имея медицинского образования. А тут ещё продажи не растут, а время уходит.
Я собрал несколько советов, как можно контролировать работу таргетолога, даже если вы вообще не в зуб ногой в рекламе в соцсетях.
Шаг 1. Наладьте взаимодействие по всем пунктам, что мы обсудили выше
Я не просто так упомянул план работ, регламент взаимодействия и отчётность. Они покажут, насколько ответственный подход к работе и обратной связи у специалиста. К тому же они работают как дополнительный внутренний контроль и мотивация самого таргетолога. Важно, чтобы специалист предупреждал вас, если что-то идёт не по плану.
Шаг 2. Посмотрите на поведение специалиста в отсутствие нужного результата (заявки или продажи)
Да, когда есть продажи в нужном количестве и с нужной рентабельностью, то всё нормально. Как говориться, пусть делает что хочет, главное, чтобы результат был.
Но основные вопросы к специалисту возникают, когда продаж нет. Что в этом случае делает хороший таргетолог?
В первую очередь, он сам анализирует ситуацию. Спрашивает про продажи и заявки. Мы даже специально готовили такую табличку, которую клиенты каждый день заполняли.
Если заявок и продаж нет, хороший таргетолог не отмалчивается. Он, как минимум, выскажет свои предположения, а как максимум, предложит различные варианты исправления ситуации.
Шаг 3. Посмотрите, что может предложить таргетолог, если нет продаж
- Более детально проработать вашу аудиторию, поискать вместе другие её боли или скрытые потребности. Или поискать другие аудитории.
Расскажу пример из своей практики. Нужно было продвигать услуги психолога в Уфе. Первоначальный спектр услуг включал как помощь в ситуациях сложных отношений со второй половиной, так и алкоголизм. Мы попробовали разные варианты настроек рекламы, но обращений не было.
Тогда устроили с клиентом разговор в Скайпе и вместе проанализировали его клиентов. Мы выяснили, что они читают специалиста по общественному здоровью — Олега Торсунова. Решили настроить рекламу на его аудиторию и сразу получили заявки.
2. Попробовать другие варианты воронки. Например, вместо того, чтобы напрямую вести людей на предложение купить квартиру, направлять их на форму, где можно указать желаемый район города, количество комнат, площадь и другие детали. Если специалист с вами на связи и регулярно выясняет ситуацию, когда она плачевна. Если ищет решения и рассказывает о результатах их внедрения, то это хороший специалист. Нельзя гарантировать результат в виде продаж, но ответственную работу гарантировать можно.
Как не обжечься с таргетологом
Заключите договор. Потому что:
“Прав только грамотно составленный договор”. (с) Наталия Франкель
Именно в договоре вы прописываете весь регламент взаимодействия и ответственность сторон. Помните о том, что и у заказчика есть обязанности. В частности, вовремя предоставлять нужную информацию для работы специалиста. Пример договора я прикрепляю.
Посмотреть образец договораВы, возможно, удивитесь, но очень много проектов заканчивается из-за того, что заказчики просто пропадают. Договор позволит обеим сторонам подойти к работе ответственно.
Все эти действия помогут вам выстроить работу со специалистом и понимать, что вообще происходит, хотя бы в общих чертах.
Кое-что важное про эмоции
И под конец я хотел бы добавить: в любой непонятной ситуации старайтесь обойтись без эмоций. Я на собственном опыте знаю, что это сложно, но просто держите это в голове. Если в ход идут эмоции, лучше взять паузу до следующего дня. Как правило, один день ни на что не влияет, а эмоциональное напряжение между вами может сыграть злую шутку.
Сергей Федюнин, специалист по маркетингу и таргетированной рекламе в социальных сетях
Фейсбук
И ещё полезные статьи по теме:
www.azconsult.ru