«ВКонтакте» запустила кнопку рекомендаций сообществ для помощи малому бизнесу Статьи редакции

Пользователи смогут увидеть советы друзей.

«ВКонтакте» запустила в сообществах кнопку «Рекомендовать», которая должна помочь бизнесу привлечь больше клиентов и чаще быть на виду, рассказали в компании.

С помощью этой кнопки пользователи соцсети могут рассказать друзьям о проверенном магазине, салоне красоты или кофейне, добавили в соцсети. Инструмент будет полезен и для создателей контента, которые получат возможность расширить аудиторию, рассчитывают «ВКонтакте».

Паблики, которые отметили знакомые, будут находиться в соответствующем блоке в разделе «Сообщества». Их можно будет увидеть и в новостной ленте в десктопной версии «ВКонтакте». В самом сообществе также отобразится, сколько друзей его советуют и кто именно. При этом пользователь не увидит рекомендации от незнакомцев. В соцсети считают, что так у недобросовестных администраторов не выйдет ввести аудиторию в заблуждение, накрутив счётчики.

В компании функцию называют «технологическим сарафанным радио». «Советы от близких — одна из самых мощных мотиваций, чтобы сделать заказ именно у этого продавца или всё же потратить время, чтобы познакомиться с творчеством нового автора», — сказал заместитель CEO по стратегии и развитию бизнеса «ВКонтакте» Александр Круглов.

5962 просмотров

{ «author_name»: «Новости TJ», «author_type»: «self», «tags»: [«\u043d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u044c»,»\u043d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u0438″,»\u0432\u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435″], «comments»: 14, «likes»: 15, «favorites»: 29, «is_advertisement»: false, «subsite_label»: «social», «id»: 189569, «is_wide»: false, «is_ugc»: true, «date»: «Mon, 21 Dec 2020 18:19:53 +0300», «is_special»: false }

{«id»:633568,»url»:»https:\/\/vc.ru\/u\/633568-novosti-tj»,»name»:»\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u0438 TJ»,»avatar»:»2ecb662b-e608-5235-b897-0468aee21834″,»karma»:5061,»description»:»»,»isMe»:false,»isPlus»:true,»isVerified»:false,»isSubscribed»:false,»isNotificationsEnabled»:false,»isShowMessengerButton»:false}

{«url»:»https:\/\/booster.osnova.io\/a\/relevant?site=vc»,»place»:»entry»,»site»:»vc»,»settings»:{«modes»:{«externalLink»:{«buttonLabels»:[«\u0423\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c»,»\u0427\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c»,»\u041d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u0417\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c»,»\u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c»,»\u041f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c»,»\u0421\u043a\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u041f\u0435\u0440\u0435\u0439\u0442\u0438″]}},»deviceList»:{«desktop»:»\u0414\u0435\u0441\u043a\u0442\u043e\u043f»,»smartphone»:»\u0421\u043c\u0430\u0440\u0442\u0444\u043e\u043d\u044b»,»tablet»:»\u041f\u043b\u0430\u043d\u0448\u0435\u0442\u044b»}},»isModerator»:false}

Мотивация вконтакте — Жизненные статусы

17 советов для саморазвития от Павла Дурова

1. Делай то, что тебе нравится. Учись. Учи. Развивайся. Меняй себя изнутри. Золотое правило гласит — делай то, что доставляет истинное удовольствие, и тогда ты станешь намного счастливее.Expand text…

2. Откажись от мусора, который ты ешь, пьешь и куришь каждый день.

3. Учи иностранные языки. Русскоязычных пользователей интернета 60 миллионов. Англоязычных — миллиард. Знание английского — это уже не просто прихоть интеллигентов, а жизненная необходимость.

4. Читай книги. Золотое правило — читай/слушай как минимум одну книгу в неделю. Это 50 книг в год, которые перевернут твою жизнь.

5. Проводи с толком каждые выходные.

6. Ставь цели, фиксируй их на бумаге, в Word’е или блоге. Главное, чтобы они были четкими, понятными и измеримыми. Если поставишь цель, то можешь ее или достигнуть, или нет. Если не поставишь, то вариантов достижения нет вообще.

7. Научись печатать на клавиатуре вслепую.Время — это одно из немногих сокровищ, которые у тебя есть, и печатать ты должен уметь почти так же быстро, как и думать. А думать ты должен не о том, где находится нужная буква, а о том, что ты пишешь.

8. Оседлай время. Научись управлять своими делами так, чтобы они работали почти без твоего участия. Для начала почитай Аллена (Getting Things Done) или Глеба Архангельского. Принимай решения быстро, действуй незамедлительно, не откладывай на потом. Все дела либо делай, либо делегируй кому-то.

9. Откажись от компьютерных игр, бесцельного сидения в социальных сетях и тупого серфинга в интернете. Минимизируй общение в соцсетях, оставь один аккаунт. Уничтожь в квартире телевизионную антенну.

10. Перестань читать новости. Все равно о ключевых событиях будут говорить все вокруг.

11. Научись рано вставать. Парадокс в том, что в ранние часы ты всегда успеваешь больше, чем в вечерние. Человеку достаточно 7 часов сна, при условии качественной физической нагрузки и нормальном питании.

12. Старайся окружать себяпорядочными, честными, открытыми, умными и успешными людьми.

13. Займись спортом. Йога, скалолазание, велосипед, турник, брусья, футбол, бег, плиометрика, плавание, функциональные тренировки — лучшие друзья человека, который хочет вернуть тонус телу и получить всплеск эндорфинов. И забудь о том, что такое лифт.

14. Делай необычные вещи. Сходи туда, где ни разу не был, езди на работу другой дорогой, разберись в проблеме, о которой ничего не знаешь. Выходи из «зоны комфорта», расширяй знания и кругозор. Переставь дома мебель, измени внешность, прическу, имидж.

15. Избавься от барахла.

16. Забудь о том, что было в прошлом. Возьми с собой оттуда только опыт, знания, хорошие отношения и положительные впечатления.

17. Не бойся. Непреодолимых препятствий нет, и все сомнения живут только в твоей голове. Не обязательно быть воином, достаточно лишь видеть цель, обходить препятствия и знать, что ты добьешься ее без единого шанса испытать неудачу.

Источник: vk.com

Паблики «ВКонтакте» играют очень важную роль в жизни многих подростков,  а у очень  многих из них существуют свои сообщества. Паблики существуют абсолютно на любую тему: кулинария, саморазвитие, спорт, красота, стиль, цитаты, животные, растения, живопись, писательство, фотография, блоги, сообщества, посвященные определенным личностям, музыка, Интернет и SEO. Это только некоторые темы, на которые вы можете найти паблики!

Паблики о саморазвитии обычно содержат в себе картинки тетрадей, конспектов, рабочего места, книг, цитат и статей о достижении целей, изучении предметов, советов, как найти друзей и освоится в коллективе. Сегодня я поделюсь с вами своими любимыми пабликами об учебе и саморазвитии.

1. study blog.  Это уникальное сообщество, где вы можете задать любой вопрос касательно учебы: советы по предметам, узнать об учебных направлениях и где чему учиться, найти друзей и репетитора. Я часто захожу в это сообщество и читаю вопросы, а иногда и задаю их сама.

2. study motivation.   Здесь можно найти не только много интересных картинок на тему учебы, но и много постов с советами, вопросов к посетителям паблика, подборок видео и ответов на все вопросы околоучебной темы.

3. HEY SISTER BOARD. Это уникальное место, где можно найти статьи на любые темы о саморазвитии, учебе, чтении, спорте, правильном питании, путешествиях, кулинарии,  стиле и моде, красоте. Каждая статья сопровождается красивыми изображениями.

4. studyblr. Это сообщество, где можно найти только картинки, найденные на просторах Интернета. Обычно на них изображены конспекты, развороты ежедневников,  рабочих мест, книг и учебников, пеналов и рюкзаков, их содержимого, заметок, книжных полок и магазинов, подборки фотографий из tumblr’а.

5. Sparkle Binder. 

Здесь можно найти не только статьи на тему учебы, но и интересные фотографии, цитаты,  фрагменты из книг, репосты из других сообществ, небольших авторских текстов,  инфографику, списков.

6. Motivation| Study. Статьи, картинки, подборки видео и постов, записи из tumblr’а — это то, что можно найти в этом паблике. Каждая запись сопровождается хештегом, поэтому вы легко сможете найти любую запись.

7. AWSM. В этом сообществе можно вдохновиться картинками, цитатами, прочитать интересные статьи, ответить на вопросы и принять участие в обсуждениях, где можно найти напарника и многое другое. Характерная черта паблика — марафоны саморазвития, во время которых можно достичь свои цели и стать лучше.

А любите ли вы паблики о саморазвитии и учебе? Доверяете ли вы советам, которые можно в них найти? Обязательно делитесь своим мнением в комментариях, ведь оно очень важно для меня. Ваше мнение поможет мне сделать наш сайт лучше, интереснее и информативнее для каждого из вас.

Источник: nika-info.ru

«IM — INSPIRATION & MOTIVATION»

Группа под руководством Ксении Пелещук. Здесь можно найти море всего интересного: подборки книг, фильмов, красивых фото и музыки; материалы по изучению иностранных языков, литературе и писательству, истории и другим школьным дисциплинам; мотивационные статьи; информацию, касающуюся учёбы и работы в целом, а также советы для лучшей организации своего времени. Кроме того, администраторы не скупятся на добрые слова, периодически подбадривая всех к ним заглядывающих какими-нибудь очень мудрыми и солнечными текстами.

Иногда здесь проводятся и разные марафоны – лично мне не доводилось их проходить, но не сомневаюсь, что это может быть полезно и занимательно. Еще одно несомненное достоинство группы – наличие и маленьких дополнительных сообществ, где также публикуются различные мотивирующие вещи и творчество участников. Прислать им свои шедевры может каждый из них. А «вишенка на торте» — беседы среди подписчиков на разные темы.

То есть, есть возможность найти собеседников по душе: хочешь писателей и читающий люд — иди к ним, хочешь практиковаться в английском – для этого тоже есть свой уголок. Отличная возможность не только болтать на любимые темы, но и познакомиться с ребятами по всей стране и расширить кругозор.

«Как достичь мечты и не умереть в процессе»

Это местечко – творческий блог Марии Рамзаевой, сценариста, автора книги «Выдумщики» и просто позитивной девушки, которая охотно делится собственными наработками и знаниями по части писательства. Она пишет отличные небольшие статьи с реально полезными советами, позволяющими организовать свой труд. А порой выкладывает просто что-то очень вдохновляющее, что всегда приятно прочесть.

Для желающих получить еще больше информации Мария периодически проводит платные вебинары, подробно освещающие вопросы написания первого романа, раскрутки творческих блогов, продвижения уже написанных книг и так далее.
сама покупала парочку, смотрела их, и могу сказать, что мне данная идея не кажется выбросом денег на ветер: Мария четко излагает материал, раскладывает его по полочкам, максимально внимательна к каждому зрителю, отвечает на все задаваемые вопросы. Впечатления от вебинаров исключительно положительные, поэтому я и сейчас с удовольствием наблюдаю за группой этой девушки и, возможно, в будущем куплю еще что-нибудь из предоставляемых ею роликов.

«study motivation»

Лидер этого сообщества – Лолита Финляндская. Оно нравится мне своей яркостью, постоянной активностью и информативностью. Здесь и в самом деле много мотивашек, а еще фильмов – и художественных, и документальных, хватает музыки, подборок книг и видео на самые разнообразные темы – от учёбы до жизни за границей, прекрасных фото канцелярии.

Лолита публикует в группе статьи из самых разных источников, порой пишет что-то сама. В последнее время это стало происходить чаще – видимо, в связи с тем, что хозяйка «study motivation» создала свой блог. Хотя материалы в паблике и там, кажется, далеко не всегда пересекаются.

 В любом случае, мне очень по душе увеличение количества статей, так как Лолита делится личным прочувствованным опытом по разным вопросам. И стало ясно и понятно, что ей пришлось немало поработать над группой, чтобы она стала востребованной. Тем не менее, у неё всё получилось. Сам этот факт уже вдохновляет!

Довольно востребованными кажутся отдельные обсуждения, где все желающие могут рассказать о получаемой ими профессии, или же «100 дней продуктивной учёбы» — проект паблика, где добровольцы ставят перед собой определенные цели по учебе на сто дней вперед и стараются их достичь, каждый день оставляя в соответствующей темы небольшие отчеты. Довольно хорошая идея, чтобы лишний раз мотивировать себя) А еще с недавних пор в паблике публикуются вопросы, связанные с различными учебными ситуациями – прямо на стене, что позволяет участникам обмениваться своими мнениями. Это тоже здорово).

«motivation & inspiration»

Кажется, именно эта группа под руководством midnight memories оказалась первой, в ряде тех, про вдохновение и учёбу, которые я открыла позже) И за одно это я отдаю ей дань уважения. По сути, она не слишком отличается от предыдущей – здесь тоже можно найти учебные материалы, но всё-таки перевес идёт в сторону цитат, кратких списочков на разные темы и фото. Причем всё выдержано в достаточно спокойных цветовых решениях, что добавляет сообществу своеобразного уюта).

«Стереотипы»

Достаточно известная в «ВК» группа, настоящий банк очаровательных атмосферных фото, музыки, жизненных цитат и душевных стихов. Согласитесь, это всё ведь отличный источник для вдохновения! Мне очень нравится порой бродить по ней в поисках чего-нибудь… а потом начинать переписывать поэзию в отдельный блокнотик рукой – чтобы не потерялась) Или же просто созерцать красивые картинки, что тоже бывает очень приятно. Мотивируйтесь, заряжайтесь, но не забывайте не только вдохновляться, но и работать. Помните: от мечты к мечте!

Источник: seozp.ru

Топ лучших групп ВКонтакте для худеющих. PEOPLETALK

Решила заняться спортом и внимательнее относиться к тому, что ешь, но не хватает мотивации? Советуем подписаться на эти группы — здесь тебе расскажут, как похудеть быстро и (что важно!) вкусно.

---

«Фитнес Рецепты — правильное и здоровое питание»

В этой группе есть все о правильном и здоровом питании. Ты научишься готовить творожный зефир, тарталетки с курицей и многое другое.

---

«ПП рецепты на каждый день с фото и калорийностью»

Самые вкусные низкокалорийные рецепты для похудения, интересные спортивные тренировки, которые не дадут тебе заскучать. Очень мотивирует!

---

«FitFood — Рецепты ПП»

Нам эта группа нравится не только за рецепты, но и за полезные советы (например, как настроить организм на новый режим) и мотивирующие цитаты.

---

«Худей вкусно»

Здесь каждый день публикуют новые низкокалорийные рецепты. Создатели группы обещают, что уже через неделю ты заметишь результат. Попробуешь?

---

«Кушай и худей. Лучшие рецепты»

Ты даже не представляла, сколько всего можно на диете! С этой группой ты точно не сорвешься на чипсы и пиццу.

---

«На диете. Рецепты, Похудение, Фитнес»

Здесь ты найдешь полезную информацию о правильном соотношении роста и веса и многом другом. И обязательно посмотри видео с тренировками — там очень много крутых упражнений.

---

Подпишись на эту группу и гифки с упражнениями в твоей ленте новостей точно заставят тебя задуматься о спорте. Ты только посмотри на результаты участниц!

---

«ЕШЬ И ХУДЕЙ — низкокалорийные рецепты»

Очень удобный паблик — ежедневные обновления, точный расчет калорий, простые пошаговые инструкции. А еще картинки смешные!

---

«Диетические рецепты»

Диетические рецепты с указанием калорийности, а еще много полезных советов по питанию. У группы почти 2 млн подписчиков, присоединяйся!

---

«Женское здоровье. Худеем вкусно»

Это группа заботится не только о твоем красивом прессе, но и здоровье. Болезни по знаку зодиака, польза витаминов, лайфхаки для кожи лица — обязательно подпишись.

10 почти смешных пабликов почти о бизнесе

Начиная бизнес, человек сразу сталкивается с тремя золотыми понятиями предпринимателя: Мотивация — Лидерство — Командообразование. На этих китах держится не только весь рынок бизнес-тренингов, но и сотни групп в различных социальных сетях. За вдохновением и мотивацией, а также советами о том, как сделать себя лучше, пользователи отправляются в многочисленные паблики под названиями «Бизнес-цитаты», «Цитаты великих бизнесменов | Мотивация | Успех», «Правильные Мысли | Успех, саморазвитие, бизнес». H&F решил отобрать из существующего разнообразия несколько интересных и смешных групп для тех, кто любит бизнес и прокрастинацию.

 

«Будь Мужчиной | Бизнес, Успех, Мотивация»

Голые женщины, деньги, дорогие аксессуары и мудрые цитаты. Сообщество «Будь Мужчиной!» предлагает набор всего необходимого для эталонного представителя сильного пола. Здесь можно узнать, как правильно воспитать сына, как развить предпринимательское мышление и удержать любимую женщину (ведь когда есть поддержка близкого человека, можно справиться с любой проблемой). В качестве бонуса — вечерние эротические фотографии «перед сном» и иногда утренние «пора вставать!». Стать настоящим мужчиной хотят почти 180 000 подписчиков. 

 

«Бизнес-Леди за рулём! (ЗАРУЛИВАЙ К УСПЕХУ!)»

Там, где есть паблик для деловых мужчин, должна быть площадка и для женщин. Изучая сообщество «Бизнес-Леди за рулём!», довольно сложно понять, причём здесь бизнес и как предлагаемые посты могут быть полезны «бизнес-леди». Зато здесь можно найти советы о том, как лечить ребёнка, и множество постов на тему «подарок мечты от любимого» (чаще всего это, конечно, автомобиль). Материалы для любящей жены и хорошей матери разбавляют мотивационные посты и цитаты великих — например, Олега Тинькова. Полезным это сообщество считают 11 000 читательниц.

 

«Бизнес Lady / Секреты успешных женщин»

и «Бизнес Woman»

Группы для женщин, занимающихся бизнесом, пользуются популярностью и на Facebook. Содержание здесь схожее. Группа «Бизнес-леди/Цитаты успешных женщин» учит правильным и полезным вещам: «Просто сама ничего себе не накручивай. И всё будет замечательно!!!» — и напоминает, в чём заключается женское счастье: «Иметь самого лучшего мужчину, с которым всё взаимно». Мудростями с читательницами этой страницы делятся Анджелина Джоли, Николь Кидман, Кэти Перри и другие успешные женщины. На странице «Бизнес Woman» можно найти те же истории про сообразительных женщин, но здесь преобладают цитаты из литературы и забавные мотивационные посты. «Секреты успешных женщин» лайкнуло 104 000 пользователей, а «Бизнес Woman» — 35 000.

 

«Типичный бизнесмен»

Классическое сообщество с мемами про типичного персонажа — на этот раз в центре внимания стоит «типичный бизнесмен». Шутки не всегда смешные, но иногда забавные и чаще всего жизненные. В крайнем случае всегда можно создать «мем», основанный на личном опыте, и поделиться им с остальными читателями — в сообществе состоит почти 7 000 пользователей. 

 

«Бизнес-цитаты»

Пабликов с названием «Бизнес-цитаты» в социальной сети можно насчитать несколько десятков. Содержание у них тоже примерно одинаковое. Эта страница отличается от остальных тем, что её, кажется, ведёт любитель дорогих машин — фотографии изысканных автомобилей прилагаются практически к любой цитате о том, как правильно действовать, чтобы достичь успеха (связь слов с картинкой обычно неясна). Тем не менее почти 15 500 человек подписались на обновления паблика. 

 

«Бизнес как творческий процесс»

Если предыдущие паблики были скорее нелепыми, чем смешными, то авторы страницы «Бизнес как творческий процесс» и правда отличаются хорошим чувство юмора. Кроме того, они часто публикуют интересные материалы, так или иначе связанные с бизнесом. За обновлениями этой страницы следят 5 500 человек.  

 

«Бизнес псы и югославская музыка»

Первый пост появился в паблике «Бизнес псы и югославская музыка» в начале апреля. С тех пор авторы страницы успели привлечь внимание почти 2 000 поклонников фотографий собак в костюмах и югославской музыки. Не влюбиться в псов, местами как две капли воды похожих на участников всевозможных рейтингов лучших предпринимателей и богатейших бизнесменов, невозможно. Югославская музыка тоже ничего.

 

«Бизнес кот»

Для тех, кто не любит собак, существует паблик «Бизнес кот». По традиции коты популярнее псов, поэтому у этой страницы около 20 000 подписчиков, несмотря на то что её администраторы подошли к вопросу не так креативно: они предлагают смотреть на смешные картинки с котами, просто фотографии с красивыми котами и на мемы про кота в костюме.

 

«Кони математики»

Продолжая тему животных, вспоминаем главный мотивационный паблик «ВКонтакте». Администраторы паблика «Кони математики» заставили коней считать, и, как ни удивительно, у коней это отлично получается. А если даже кони смогли посчитать правильно, то с этим легко справитесь и вы. Главное — похвалите себя после очередного правильного подсчёта, сказав: «Молодец, правильно посчитал» или «Посчитал как следует». К сожалению, паблик был заброшен около года назад. К счастью, сюда всё равно можно заглянуть, чтобы покопаться в архиве и поднять себе настроение. Преданные 16 000 подписчиков так и делают.

 

«ADVANST Плюсы и Минусы»

Сообщество «Плюсы и Минусы» не имеет никакого отношения к бизнесу, но оно помогает развить необходимый любому бизнесмену навык — умение взвешивать все плюсы и минусы. К тому же часто здесь поднимаются вопросы, заботящие предпринимателей гораздо больше, чем те, над которыми задумываются администраторы групп для женщин и мужчин, занимающихся бизнесом. За плюсами и минусами разных явлений следит более миллиона человек. 

 Фотографии на обложке: Shutterstock

 

Зашквар, лойс, рофлить, троллить, фейк, фейспалм, хайп, хейтить, экшен, эщкере

В 1970-х родители ругали детей за хаер (длинные волосы), а дети мечтали о прикиде (одежде) помоднее. В 1980-х и 1990-х все друг над другом прикалывались (шутили) и обламывались (расстраивались), когда приходилось рано идти домой. Помните?

У поколения Z (детей, родившихся после 2000 года) свои модные словечки.

1. Зашквар

Что это значит: на молодежном сленге это нечто позорное, немодное, неприятное. Это может быть поступок, событие или предмет, которые не соответствуют общепринятому мнению и ожиданиям окружающих. Жаргонное слово «зашквар» может выступать и как наречие, и как существительное. Также от него образованы прилагательное «зашкварный» и глагол «зашквариться». Например: «Мне на ДР такой зашкварный подарок подарили» или «Этот поход в консерваторию — полный зашквар!». Как видите, слово не имеет никакого отношения к украинскому блюду, хотя и созвучно.

2. Лойс

‍Что это значит: искажённый синоним слова «лайк», то есть отметка одобрения под фотографией или постом в социальных сетях, обозначение того, что вам нравится контент в интернете. Это искажение слова — намеренное.

Like пришёл из Фейсбука, а лойс придумали пользователи ВКонтакте. Считается, что всё началось с опечатки в одном из популярных молодёжных сообществ: сначала like стал laic, потом loic и, в конце концов, превратился в простой русский лойс. Как говорят подростки, ставьте лойсы, если эта статья вам понравится. 🙂

3. Рофлить

‍Что это значит: подшучивать над кем-то или чем-то, веселиться. Слово произошло от английского ROFL — rolling on the floor laughing, «катаюсь по полу от смеха». Аббревиатура стала глаголом и обычно употребляется во время дружеских розыгрышей: «Да ты рофлишь!».

У слова «рофлить» позитивный подтекст, чего не скажешь о троллинге.

4. Троллить

‍Что это значит: издеваться, подстрекать с целью вывести человека из равновесия, вызвать у него гнев, слёзы, обиду. Троллинг — это провокационные, подстрекательские действия в интернете или реальной жизни для разжигания конфликта. Соответственно тролль — тот, кто отпускает злые шутки или едкие комментарии, а «кормить троллей» — значит, позволять себя дразнить.

Термин «троллинг» и образованные от него понятия возникли в интернете, где легко самоутверждаться за счёт других благодаря анонимности, но быстро перекочевал в повседневную речь. Уж больно жизненное явление.

5. Фейк

Что это значит: обман, фальсификация, фальшивка. Дословный перевод с английского fake — подделка, ненастоящий, ложный. Взрослые в основном сталкиваются с фейковыми новостями, а дети в интернете — с фейковыми сайтами, видео и фотографиями, фейковыми аккаунтами в социальных сетях.

Здорово, если ребёнок может отличить правду от фейка. Это признак развитого критического мышления.

6. Фейспалм

Что это значит: это невербальный способ выражения стыда, разочарования, уныния или смущения (в зависимости от контекста). Фейспалм — производное от английского facepalm (face «лицо» + palm «ладонь»), поэтому иногда ещё говорят «рукалицо». Это популярное в интернете выражение заменяет физический жест и трактуется как проявление стыда или отрицательного отношения к чему-либо. Пример: «Посмотрел новые «Звёздные войны» — фейспалм!».

7. Хайп

‍Что это значит: простыми словами это шумиха, ажиотаж вокруг какого-либо события или человека. Изначально слово «хайп» (англ. hype) обозначало агрессивную рекламу, но сейчас в молодёжном сленге оно используется для обозначения шумихи, пиара вокруг какой-либо персоны или темы. Хайпить — значит раздувать эту шумиху. Подростки также часто используют и другие производные слова: хайповый, хайпануть. Слово «хайп» имеет преимущественно негативный окрас, потому что хайпят обычно на трагедиях и зашкварах (смотри пункт первый) и делают это ради собственной популярности и денег.

В противовес существует антихайп, то есть отказ от славы. Мол, главное — самовыражение, неважно что думают другие. Антихайп активно пропагандируют некоторые рэперы, что вызывает немало той самой шумихи. 🙂

8. Хейтить

Что это значит: ненавидеть (от английского — hate), активно выказывать своё недовольство. Чаще всего это понятие используется в интернете и означает писать комментарии, унижающие честь и достоинство собеседника. Люди с такой манерой поведения, соответственно, хейтеры. Их много в интернете.

Хейтеры сопровождают всех творческих людей, будь то актёры, певцы или учёные. Ведь когда есть почитатели таланта, обязательно найдутся и критики. Отличие только в том, что позиция хейтеров обычно ничем не мотивирована, просто злятся, потому что не могут повторить успех.

9. Экшен

Что это значит: динамичные, стремительно развивающиеся события. Термин пришёл из кинематографа и компьютерных игр, где есть такой жанр. Когда жизнь бьёт ключом, подростки ощущают себя, словно в экшене.

‍

10. Эщкере

Что это значит: это искажённое выражение let’s get it, которое переводится «Давай это получим!». Эту фразу любил произносить американский рэпер Lil Pump, у него это звучало как esketit. А с лёгкой подачи русского рэпера Face слово превратилось в популярное «Эщкере».

Смысла в нём нет, просто забавная кричалка, используемая в современном молодёжном сленге. 🙂

10 золотых советов по тайм-менеджменту для школьников — Учёба.ру

№ 1. Планируйте свой день

Как правило, первая половина дня у школьников структурирована хорошо: уроки, перемены, дополнительные занятия. Но после школы начинается полная свобода: когда хочешь, тогда и делай задания. Казалось бы, все здорово. Но часто дело заканчивается тем, что вроде бы ты на секунду зашел во «Вконтакте» — а на дворе уже ночь, и домашняя работа даже не начата.

Чтобы этого избежать, надо структурировать свой день. Лучший способ — накануне вечером составить список того, что нужно будет сделать завтра, определить, сколько времени уйдет на каждое из дел, и распределить их по часам. Возможно, в процессе выяснится, что день достаточно свободный, и имеет смысл добавить в расписание задания из других дней или, наоборот, побыстрее сделать все дела и отдохнуть. Если же станет понятно, что на выполнение всех запланированных заданий вам придется потратить весь вечер после школы и еще половину ночи, это явный признак того, что от каких-то дел стоит отказаться.

В любом случае, когда вы запишете необходимые задания на бумаге, появится ясность и возможность управлять делами.

№ 2. Ставьте понятные цели

Кажется, нет ничего проще, чем поставить себе цель. Вы же знаете, что к следующему уроку по биологии нужно написать реферат, а по литературе проходят Гоголя. Однако часто в голове становится пусто, стоит сесть за работу: ведь на деле бывает непонятно, что именно надо делать и с чего начинать.

Для того чтобы эффективно справляться с задачами, и нужны цели.

Каждая цель должна быть конкретной и ясной: не «усерднее заниматься», а «выполнять все задания сразу после школы»; не «выучить все про Гоголя», а «прочитать в учебнике со стр. 100 по стр. 150». Чтобы четко понимать, достигли вы своей цели или нет, она должна быть измеримой: лучше «получить только четыре и пять в четверти», чем абстрактное «хорошо учиться».

Также важно, чтобы цель была достижимой. Вы можете мечтать пробежать стометровку лучше всех в классе, но вряд ли это получится, если до забега две недели, а вы месяцами прогуливали физкультуру. В таком случае лучше увеличить срок достижения цели (не в этой четверти, а в другой) или саму цель — не лучше всех, но лучше своего прошлого результата.

Чтобы отслеживать свои достижения, надо устанавливать конкретные временные границы. И, наконец, не стоит забывать о значимости цели лично для вас: чтобы была мотивация все выполнить, нужно понимать, зачем.

№ 3. Расставляйте приоритеты

Чтобы не потонуть в потоке дел, нужно учиться разделять их на группы в зависимости от степени срочности и важности. По такому принципу самые важные и срочные дела (например, подготовка к завтрашней итоговой контрольной) выполняются в первую очередь, а дальше уже можно браться за не важные, но срочные и важные, но не срочные. Такой подход позволит не только выполнять основные задания качественнее, пока есть силы, но и даст значительный продолжительный заряд: после того, как завершите самое важное и сложное дело за день, вы наверняка почувствуете подъем, ведь главные трудности останутся позади. Тогда и справляться с остальными делами будет проще.

Если вы не будете что-то успевать, это тоже не станет трагедией: в конце списка останутся не очень срочные и не очень важные дела, над которыми стоит подумать — а нужно ли их вообще выполнять?

№ 4.

Найдите собственный ритм

Всем известно разделение на «сов» и «жаворонков», однако мало кто действительно знает и использует свои «лучшие» и «худшие» часы. При этом эффективность разных людей в разное время суток может сильно отличаться. Более того, если вы поэкспериментируете со своим графиком, то поймете, что в разное время суток хорошо получаются разные дела.

Понаблюдайте за собой. Возможно, вместо того, чтобы засиживаться допоздна над домашней работой, лучше встать на час раньше и сделать ее перед школой? Или наоборот, отоспаться хорошенько — все равно с утра голова не работает.

Тот же принцип применим к ритму работы. Кому-то легче сесть на несколько часов и завершить все дела в один подход, а у кого-то лучше получается, если делать понемногу каждый день. Вот почему нужно определить свой личный идеальный ритм и постараться построить работу в максимальном соответствии с ним.

№ 5. Работая — работайте

Необходимое правило эффективной работы — погружение в то дело, которым вы сейчас занимаетесь. Когда человек полностью концентрируется на одной задаче, он выполняет ее в разы быстрее и лучше, чем постоянно отвлекаясь на что-то другое. Если пишете сочинение по литературе или делаете домашнее задание по химии, лучше отключите на это время мобильный телефон, закройте браузер и приложения с социальными сетями.

Возможно, поначалу вам будет сложно концентрироваться на одном занятии, но даже если не получается надолго оторваться от гаджетов, продержитесь, сколько можете. Полчаса полноценной, концентрированной работы окажутся продуктивнее, чем два часа с постоянными ответами друзьям, просмотром картинок и т. п., а если вы будете тренировать концентрацию, со временем погружаться в работу будет становиться все проще.

Чтобы легче выдержать период интенсивной работы, можно попробовать ставить себе таймер по «Помидорному методу»: 25 минут работы и пять минут отдыха. Тогда и не будет ощущения усталости, и эффективность работы не снизится.

№ 6. Найдите мотивацию

Иногда бывает сложно приступить к выполнению задания, особенно когда оно трудное или предмет нелюбимый. Но, к сожалению, и такими делами приходится заниматься. Если вы понимаете, что этой работы не избежать, стоит попробовать «уговорить» себя, найти мотивацию для выполнения задания.

Пригодятся любые предметы, идеи, люди и персонажи, которые имеют ценность для вас. Повесьте постер с Шелдоном Купером, который не одобрит, если вы не выполните домашнюю работу по физике, или скажите себе, что за каждое решенное упражнение по математике вы будете получать по мармеладке. Договоритесь с родителями, что они что-то подарят за выполнение серьезной работы или, например, за пятерку в четверти по предмету, который вам не дается.

Мотивацию можно найти и на более высоком уровне. Подумайте о том, для чего вам необходима учеба: без окончания школы не поступишь в выбранный вуз, не выйдет впечатлить одноклассников и т. п.

№ 7. Чередуйте дела

Наш мозг постепенно устает от однообразной работы, поэтому лучше всего составлять свой план на день так, чтобы в нем чередовались занятия, требующие разных навыков. Например, перемежать решение задачек по математике с чтением учебника по истории, а уже потом приступать к похожим (с точки зрения работы мозга) задачам по физике.

По такому же принципу хорошо выбирать хобби и способы отдыха после учебы. И ваш мозг, и организм в целом отдохнут гораздо лучше, если вы пойдете гулять с друзьями, чем если после многих часов за партой вы переместитесь за компьютер, где так же будете сидеть и напрягать глаза.

Если совсем не получается выбрать разные дела, даже простая разминка в течение пяти минут пойдет на пользу — вы дадите себе хотя бы немного времени, чтобы переключиться.

№ 8. Объединяйтесь с другими

Кому-то лучше удаются сочинения, а кому-то — решение задач по геометрии, и этим стоит воспользоваться. Списывать у отличника не самая хорошая идея: это потом крайне негативно скажется на результатах экзаменов. Однако всегда можно попросить его объяснить непонятную тему взамен на помощь в изучении предмета, в котором он разбирается хуже.

Вы можете договориться с одноклассниками и готовиться к занятиям и контрольным вместе — такой формат принесет много пользы как в плане времени, так и в плане качества работы.

Объясняя кому-то тему, вы и сами укрепите свои знания, а слушая других наконец разберетесь в сложной для вас дисциплине. К тому же, определяя время подготовки домашней работы заранее и согласовывая его с одноклассниками, вы не дадите себе возможности увильнуть от трудного или нелюбимого занятия.

№ 9. Анализируйте сделанное

Может так получиться, что вы, вроде бы, все делаете правильно: составляете список дел, чередуете их, расписываете по часам, — но все равно чего-то не успеваете или к вечеру чувствуете себя измотанным. Это значит, что в план закралась ошибка, и для того, чтобы избежать ее в дальнейшем, необходимо регулярно (например, в конце дня или в конце недели) проверять соответствие плана и его реального выполнения.

Такой анализ может разочаровать. Например, вы выясните, что, несмотря на все графики, в какой-то момент «сорвались» и ушли смотреть сериал. Или что задание, на которое вы отводили два часа, на самом деле каждый раз требует четырех. И в первом, и во втором случае не стоит отчаиваться — просто в следующий раз надо составить план с учетом своих особенностей. Если вы после учебы постоянно ходите смотреть сериал, поставьте его в график, а на сложное дело выделите четыре часа, даже если считаете, что следовало бы выполнить его быстрее. Такой подход поможет вам и не корить себя за невыполненный план, и осознавать, сколько вы в действительности успеете.

№ 10. Не забывайте об отдыхе

В погоне за личной эффективностью многие склонны забивать свой график делами под завязку. Им кажется, что если не тратить по десять часов в день на подготовку к ЕГЭ, его точно не сдашь, химия так просто не дается и времени отдыхать нет.

Однако отдых необходим, причем не только для полноценной и счастливой жизни, но и для эффективной работы. Кажется, чем больше делаешь, тем больше успеешь, но это не так. В какой-то момент наш мозг устает, и его работоспособность сильно снижается. Тогда дальнейшие занятия оказываются малоэффективны. Из-за этого работа без перерывов является вредной: отдохнувший человек за меньшее количество часов сделает больше, чем уставший и потерявший сосредоточенность.

10 советов родителям, как сделать день ребенка в садике хорошим Анна

В современном мире появилось большое количество предложений для родителей. В какой детский сад оформить ребенка? Где ему будет лучше, интереснее, безопаснее и комфортнее? Каждый родитель ставит перед собой свои цели в поиске детского учреждения, в котором его ребенку, по его мнению, будет лучше.

Предложений для родителей огромное количество. Детские садики по методике Марии Монтессори, вальдорфовские детские садики, частные детские садики с разными уклонами развития, многоязычные, стандартные (постсоветские) и т. д.

Каждая семья имеет свои требования к садикам и ищет тот садик, в котором эти требования удовлетворятся. И это самый правильный путь – ведь чем меньше тревога родителей о том, подходящий ли садик, тем спокойнее самому ребенку адаптироваться на новом месте.

В дошкольном возрасте у ребенка есть основные потребности его развития:

• потребность в безопасности,
• потребность в движении,
• потребность в принятии,
• потребность в игре и общении,
• потребность в новой информации об окружающем мире.

Если папа и мама довольны своим выбором, их родительские переживания минимальны, значит, ребенок имеет доверие и расположение к новым переменам в своей жизни.

По сути, садик является первым шагом ребенка в самостоятельную жизнь в большом мире, где осуществляется его внедрение в социум. К 3-4 годам можно наблюдать, как у детей появляется потребность в общении с другими детьми, как они учаться друг у друга, как копируют эмоции и поведение других детей. Все это происходит тогда, когда у ребенка созревает социальное «Я». То есть, появляется острая потребность в общении со сверстниками и рождаются внутренние вопросы кто Я среди них. что Я умею и что Я могу.

Как помочь малышу получить позитивный первый опыт в детском саду?

Родительское знакомство с детским садиком

Тщательно изучите все возможные подходящие варианты детских садов. Посмотрите само помещение, где ребенок непосредственно будет играть, спать, кушать. Если вам импонирует обстановка и уют, то и вашему малышу все это придется по вкусу. Если вы в чем-то сомневаетесь, приложите все усилия, чтобы это изменить или исправить.

Делюсь своим материнским опытом. Когда мы с родителями согласовали вопрос уюта в группе, мы принесли воспитателям детские картинки на стену, цветные красочные подушки для сидения на коврике во время групповых занятий. Все эти детали создают общее настроение и расположение ребенка к приятной обстановке и спокойствию. Детский мир яркий, ароматный и уютный. Попытайтесь посмотреть на обстановку глазами ребенка, и если вам самим нравится, значит есть все шансы, что понравится и вашему малышу.

Знакомство с воспитателями

Точно с таким же тщательным подходом нужно подойти к людям, которые будут контактировать в течение дня с детьми. Человеческий фактор – один из самых важных в выборе детского садика. То, какой воспитатель будет проводить время с детьми, может обозначить положительный настрой и желание посещать садик. Вы как родители обладаете интуицией, чтобы почувствовать, сможет ли педагог «подобрать ключик» к вашему ребенку.

Как правило, людей, которые искренне любят детей и умеют с ними ладить, видно сразу, поэтому прислушайтесь, что вам подскажет ваше родительское сердце. Постарайтесь установить контакт с воспитателем путем человеческого общения, в ходе беседы расскажите педагогам об особенностях характера вашего ребенка, что он любит, чего не любит, что его может успокоить, а что его может расстроить. Дайте некую подсказку ваших родительских наблюдений за ребенком и способов решения разных ситуаций.

Знакомство ребенка с детским садом

Для ребенка дошкольного возраста новшества в его жизни могут быть стрессовым фактором, а если это еще и отмечается разлукой с мамой на целый день, то поводов для беспокойства ребенок найдет большое количество. Поэтому лучше малыша готовить заранее к первому визиту в садик. Постарайтесь несколько раз прийти на территорию детского сада в качестве ознакомительной прогулки, чтобы рассказать о том, что это за место, почему дети сюда приходят и что они здесь делают.

Расскажите ребенку о функции воспитателя и о его задачах, акцентируйте внимание ребенка на том. что ему всегда прийдут на помощь в любых вопросах и находящиеся рядом взрослые всегда обеспечат ему защиту. Таким образом вы сформируете доверие к новому месту у ребенка.

Я не сторонник отвечать детям, что садик – это работа. Многие семьи комментируют поход ребенка в детский сад такими словами: «Мы с папой утром идем на работу и ты тоже идешь в садик на свою работу». Мне не кажется, что это успокоительные слова для детской души. Так как основная ведущая деятельность ребенка до 7-8 лет это игра, то лучше объяснять ребенку его поход в садик такими словами: «Ты идешь в садик играть и дружить с другими детками, а воспитательницы учат вас интересным вещам».

Первые визиты в садик – время адаптации

Первые визиты в детский сад лучше начинать с небольшого количества часов. Если есть возможность, постарайтесь несколько первых дней забирать ребенка до дневного сна. Почему это так важно? Чтобы сформировать интерес у ребенка к посещению детского сада, нужно сделать это событие максимально положительным. Когда ребенок заведет новые знакомства, привыкнет к воспитателям, будет чувствовать себя в безопасности, его страх и тревога угаснут и он сможет лучше воспринимать организационные моменты и требования дисциплины в детской группе.

Когда у детей появляется мотивация и желание приходить в группу детского сада, где тебя ждут друзья и воспитатели, тогда его внутреннее напряжение уменьшается, чувство грусти от разлуки с мамой сменяется новыми эмоциями и новым опытом общения со сверстниками. А значит ребенку под силу окунуться в игры со сверстниками и занятия с воспитателями в течение всего дня.

Почему дети плачут, когда приходят в детский садик

Появление в жизни ребенка детского сада – это всегда новая система координат и правил, в которой ребенку не всегда легко сориентироваться. В домашней среде ребенку было спокойнее, безопаснее и предсказуемо. Близкие люди окружают заботой и помощью, атмосфера привычная и изученная. Что происходит, когда ребенок становится частью социума в своей детской группе? Он не всегда чувствует себя безопасно, у него нет возможности обратиться за помощью к родителям, он не всегда знает, как решить возникающие в процессе общения проблемы, он делает над собой усилия и проявляет себя самостоятельно в группе сверстников, он самостоятельно должен контролировать свои эмоции без ПОМОЩИ близких, он должен заявлять о себе среди детей, то есть учиться вызывать к себе интерес, чтобы найти, условно говоря, «место под солнцем» и обрести друзей и закрепить это общение.

Для ребенка дошкольного возраста и даже младшего школьного возраста это действительно очень сложная задача, которая поначалу вызывает много тревог и страхов. Но постепенно получая семейную поддержку, помощь и сопровождение воспитателей, а также раскрывая свой собственный личностный потенциал ребенок осваивает навыки общения и умение получать от этого общения пользу и удовольствие.

Сепарация с родителями в течении всего дня в садике всегда сложный этап для детей, ведь все лучшее и приятное в их детском мире связано с семьей, а будущее пока туманно и неведомо. Но постепенно, шаг за шагом, ребенок учится выстраивать новые интересы, контакты и важные события в своем детском саду для того чтобы в дальнейшем раскрыть в себе сильные стороны своей личности и развить свои человеческие качества.

Важно осознавать, что плач ребенка при расставании с родителями в садике не обязательно отражает то, как он себя чувствует в садике всю остальную часть дня!

Но существует ряд факторов, которые влияют на душевное самочувствие ребенка в течение всего дня, проведенного в детском саду. Убедившись, что у ребенка было достаточно отдыха и сна, питание накануне было достаточным и сблансированным, утро началось положительно, родители могут с уверенностью предположить, что его день в садике пройдет на позитивной волне. Все вышеперечисленное рано или поздно станет хорошими жизненными привычками вашего ребенка.

А сейчас я хочу поделиться с вами 10 советами, как помочь малышу хорошо провести день в садике

1. Убедитесь в том, что ваш ребенок хорошо отдохнул. Если ребенок уставший, он скорее всего будет капризным и ему трудно будет концентрировать внимание в группе. Сон очень важен для настроения ребенка и его физического развития.

2. Завтрак ребенка должен быть сбалансированным. Даже взрослому очень сложно сосредоточиться, если он голоден. Еда – очень важный компонент для проведения хорошего активного дня.

3. Старайтесь создавать тихое и спокойное утро. В большинстве случаев утренние сборы – это коктейль из спешки, криков, нервов и пр. Приучайте ребенка накануне вечером готовить какие-то его личные вещи, которые он завтра возьмет с собой в детский сад. Проговорите с ним важные для него вопросы, чтобы он ничего не забыл и это его не расстроило. Цель состоит в том, чтобы сделать ваше утро как можно менее сумасшедшим, насколько это возможно. Если вы напряжены и нервничаете, ваш ребенок будет чувствовать то же самое.

4. Приходите пораньше в детский сад. Постарайтесь приводить ребенка до начала занятий в группе. Это решает сразу несколько задач: вы вместе сможете спокойно сказать друг другу до свидания и таким образом снизить стресс, ваш ребенок будет чувствовать себя спокойней и сможет ознакомиться с обстановкой в группе, найти себе комфортное занятие и пообщаться с другими детьми.

5. По дороге в садик поговорите о том, что он будет делать сегодня, с кем хочет играть на площадке, что ему понравилось на занятиях вчера. Размышления на эти темы дают стимул и интерес в ожидании нового дня в садике.

6. Разрешите ребенку приносить в детский садик свою игрушку, которая будет напоминать ему о доме и снижать его тревогу о разлуке с родными.

7. Обязательно говорите ребенку перед уходом из садика «До свидания! Я буду ждать нашей встречи!». Многие воспитатели предлагают родителям просто незаметно ускользнуть из раздевалки детского сада. Но такие действия могут быть разрушающими для ребенка, когда мама или папа внезапно исчезают. Очень важно попрощаться и заверить малыша, что вы придете за ним обратно, даже если первоначальное «До свидания» приводит его в плач.

8. Создайте свой утренний ритуал вместе с ребенком. Например, пейте вместе чай под вашу любимую песню. Кладите в карманчик одежды ребенка секретные записочки с вашими рисунками (улыбки, сердечки и т. д.).

Придумайте краткое стихотворение всей семьей о наступающем дне, например:

Папа с мамой на работу,
Наш ребенок в сад идет.
Будем мы желать и верить,
День улыбки принесет!

Добавьте больше телесного контакта с ребенком, нежные объятия и поцелуи придадут уверенность и сформируют хорошее настроение для всей семьи.

9. Привлекайте педагогов. Ваш ребенок будет в большей степени готов уйти от вас и войти в группу детского сада, если рядом будет заботливый воспитатель. Педагог, который умеет вовлекать ребенка в интересный разговор, сможет отвлечь внимание ребенка от ухода мамы и папы.

10. Говорите ребенку конкретно, когда вы за ним придете. У детей дошкольного возраста нет понятия и ощущения времени. «Я заберу тебя вечером» ровным счетом не несет никакой успокаивающей информации для ребенка. Для внутренней уверенности и расслабления важно обозначить – когда конкретно малыш с вами встретится. Например: «Когда ты проснешься после дневного сна и у тебя будет полдник, я за тобой приду».

Адаптация к детскому саду у каждого ребенка проходит индивидуально. Кто-то может за месяц привыкнуть к новой обстановке и новым правилам, а у кого-то это займет несколько месяцев. Новая жизнь ребенка налаживается постепенно. А с пониманием и поддержкой семьи это всегда происходит легче и увереннее.

Удачи всем детям и родителям на этом пути!

Как мотивировать персонал 25 способами

Может быть сложно найти способы мотивировать сотрудников в колл-центре, но мотивация сотрудников повысит скорость работы и производительность ваших сотрудников.

Предлагаем несколько советов и идей, как мотивировать персонал в контакт-центре.

1. Счастливые сотрудники = Счастливые клиенты

Создайте прекрасную среду для работы и позаботьтесь о своих сотрудниках так, как вы ожидаете, что они будут заботиться о ваших клиентах.

Почему они должны быть вежливыми с клиентами, если они сами заключают грубую сделку на работе?

Держите сотрудников счастливыми, предоставляя им все необходимое в плане обучения (межличностные навыки, а также технические знания) и подлинную поддержку с позитивными сообщениями, где это уместно, и конструктивными отзывами, когда необходимо развитие. Это будет мотивировать команду работать лучше.

Подробнее о том, как сделать консультантов счастливыми, читайте в статье: Лучшие стратегии обслуживания клиентов — № 2 Довольные сотрудники = Довольные клиенты

2.Отзыв старшего менеджера

Вам не нужно тратить много денег, чтобы ваши сотрудники чувствовали себя мотивированными и ценными. Довольно часто телефонный звонок старшего менеджера, поздравляющий члена команды с «хорошей неделей», столь же эффективен, как предложение учебного курса или подарочный сертификат.

Невозможно увидеть, что вы отказываетесь от инвестиций в своих людей. Конечно, вам, возможно, придется принимать решения для защиты прибыльности вашего бизнеса, которые могут быть непопулярными, поэтому сообщения, которые вы передаете, чрезвычайно важны.

Мы должны продолжать праздновать успех, обучать людей решению конкретных задач и решать любые сложные проблемы, с которыми они сталкиваются.

Перейдите по ссылке: Пять способов поделиться положительными отзывами клиентов с остальной командой

3. Позитивное отношение

Жизненно важно, чтобы руководители команд пересматривали свои ожидания и принимали во внимание экономический климат при установлении целей и задач.

Хотя я не верю, что все вокруг обречено на гибель и мрак, конвертировать потенциальных клиентов в продажи определенно сложнее, а возможностей меньше.

Тем не менее, руководители команд должны поощрять своих сотрудников повышать уровень своей игры и продавать себя, чтобы избежать кредитного кризиса.

4. Правильные инструменты и навыки для работы

Независимо от того, работаете ли вы во время кредитного кризиса или нет, на мотивацию персонала влияют следующие факторы:

• Наличие на работе подходящего человека, способного ее выполнить
• Обеспечение их необходимыми инструментами и поддержкой для выполнения работы
• Установление реалистичных целей, которые, по их мнению, могут быть достигнуты

Каждый из этих трех пунктов жизненно важен для того, чтобы консультанты чувствовали поддержку.Это ключевой момент, потому что, если такой поддержки нет, это может очень быстро стать демотиватором нежелания выполнять текущую работу.

Имея это в виду, взгляните на видео ниже, где Кэролайн Купер, тренер и консультант Naturally Loyal, делится своим советом по предоставлению консультантам инструментов для наилучшего выполнения своей работы.

5. Не поддавайтесь искушению брать на себя никого, кто не подходит для этой работы

Лидерские навыки становятся все более важными в трудные времена, и вы должны вести впереди и вдохновлять команду.Убедитесь, что у вас есть подходящие руководители для мотивации сотрудников, и прочтите нашу статью о том, как хорошо обучать руководителей групп.

Сконцентрируйтесь на том, как мотивировать своих лучших сотрудников, и не поддавайтесь искушению увлечь кого-либо, кто не подходит для этой работы — это может сильно демотивировать остальную команду.

6. Держите вещи свежими

Как бы очевидно это ни звучало, ключ к мотивации ваших сотрудников — это держать вещи в свежем виде.

Любая работа, как бы она вам ни нравилась, может стать однообразной.Это еще более верно для среды колл-центра.

Итак, обновите свои старые поощрения, награды и мотивационные игры, чтобы поддерживать работу контакт-центра.

7. Награждение призами и опытом «Quick Fix»

Ежемесячные бонусы и схемы поощрения всегда полезны, но то, что будет поддерживать мотивацию сотрудников в течение месяца, — это небольшие «быстрые решения», которые можно найти здесь и сейчас, если хотите. Маленькие призы, которые они могут забрать с собой, как только выиграют их (или попадут в цель).

Хотя это хорошо работает для быстрого повышения мотивации, за ваши более крупные призы было бы неплохо вознаградить опытом.

AO делает это для того, чтобы успешные консультанты создавали положительные воспоминания, которые могут быть связаны с рабочим местом, тем самым добавляя страсти к работе.

Примером этого было награждение победившего советника билетами на матч Лиги чемпионов «Манчестер Сити» и «Барселона», поскольку этот сотрудник был болельщиком «Манчестер Сити».

Чтобы получить дополнительные советы от контакт-центра AO, прочтите нашу статью: 17 вещей, которые можно узнать из контакт-центра AO

8.Используйте обучение, чтобы держать людей в курсе последних событий и сосредотачиваться на работе

Регулярное, эффективное и актуальное обучение очень важно и является отличным мотиватором. Если вы хотите, чтобы сотрудники работали правильно и стабильно, вы должны предоставить им инструменты для этого.

Обучение — это всегда хорошо; он держит людей в курсе последних событий и позволяет сосредоточиться на выполняемой работе, их навыках на переднем крае и показывает им, что руководство явно озабочено тем, насколько хорошо они выполняют свою работу.

Если консультанты проходят качественное обучение, охватывающее темы и проблемы, с которыми они сталкиваются, то они будут реагировать и, в определенной степени, мотивировать себя придерживаться того, чему они учатся.

Узнайте больше об этой теме, прочитав нашу статью: 50 советов по обучению операторского центра

9. Обеспечьте приятную чистую рабочую среду

Вам необходимо убедиться, что среда, в которой работает персонал, способствует хорошей производительности. Всем нравится работать в красивом месте с чистыми коврами, рабочими компьютерами и телефонами, парочкой красивых растений и т. Д.

Подумайте вот о чем: какая команда, по вашему мнению, будет работать лучше всего, та, которая работает в потрепанном офисе, где оборудование работает только половину времени, а менеджеры никогда не предлагают никакой поддержки, или команда, которая работает в чистом виде, дружелюбный офис, где все работает как следует, а менеджеры проводят день, похлопывая их по плечу?

Я ценю, что привел крайний пример, но факт остается фактом: если ваш колл-центр чистый и гостеприимный, ваша команда захочет быть там, и вам будет намного легче найти мотивацию.

Это не только улучшит мотивацию персонала, но и улучшит психическое здоровье в колл-центре.

10. Мы все любим получать награды или похвалы за то, что делаем это хорошо

Хорошая схема вознаграждения — отличный способ мотивировать сотрудников, особенно если ваша команда выполняет исходящие звонки. Человеческая природа диктует, что независимо от того, какую работу мы делаем, мы все хотим, чтобы нас поощряли или хвалили за то, что мы делаем ее хорошо. Прочтите эту статью, чтобы узнать, как вознаграждать, расширять возможности и вдохновлять советников.

Продавцы живут этим, в основном потому, что чем лучше они работают, тем больше денег они получают. Что вам нужно сделать, так это запустить более одной программы в любой момент времени — немедленно, ежедневно, еженедельно, ежемесячно — на самом деле не имеет значения, какие временные рамки задействованы — ключ состоит в том, чтобы запустить программу, которая подходит всем членам команды. .

По сути, то, что может мотивировать топ-менеджера по продажам, не обязательно будет работать со средним исполнителем, и наоборот. Итак, если у вас есть разные варианты, вы сможете дать им всем цель, к которой нужно стремиться.

Вот наши: 10 лучших способов показать агентам, что их ценят

11. Предоставление информации о возможностях карьерного роста

Поскольку средний возраст консультантов в контакт-центрах невелик, предоставление сотрудникам видимого пути продвижения по службе с их нынешней должности может быть отличным источником мотивации.

Содействие этим будущим возможностям, когда советники могут зарабатывать больше денег, занимать руководящие должности и приобретать новые обязанности, помогает советникам сохранять энтузиазм в их нынешней роли.

PhotoBox делает это, публикуя вакансии, для которых консультанты могут иметь необходимый набор навыков по всей компании. Компания делает это, отправляя сотрудникам объявления о вакансиях по электронной почте, как показано ниже.

Чтобы узнать больше о PhotoBox, прочтите нашу статью: 18 вещей, которые можно узнать из контактного центра PhotoBox

12. Введение смены смены

Жесткость рабочего графика во многих контакт-центрах может привести к значительному снижению мотивации, поскольку консультанты часто не могут получить необходимое время для приближающихся крестин, похорон и т. Д.

Если такой инцидент происходит, удовлетворенность работой пострадавшего консультанта может сильно снизиться. Один из способов обойти это — ввести гибкую смену смены передач.

Хотя это может иметь негативные последствия с точки зрения динамики рабочего места, качества обслуживания и взаимоотношений между руководителем и консультантом, это вполне может вызвать значительный всплеск энтузиазма в контакт-центре.

Чтобы представить гибкую схему переключения передач как можно более плавно, прочтите нашу статью: Основные советы по гибкой схеме переключения передач

13.Слушайте свою команду

Мы обнаружили, что простой, но очень эффективный «секрет» эффективной мотивации команды call-центра заключается в том, как каждый видит мотивацию.

Мы исходим из того, что невозможно навязать людям мотивацию, вам необходимо создать среду, в которой они могут (и будут) мотивировать себя. Это может быть так же просто, как помочь агентам справиться со стрессом.

Эта среда возникает благодаря тому, что вы действительно внимательно слушаете свою команду и понимаете колл-центр с их точки зрения.Необязательно соглашаться со всем, что они думают, но нужно понимать, почему они так думают. Поймите, с какими проблемами / заботами они сталкиваются, какие возможности они видят, что для них важно.

Узнайте, как использовать голос вашего контакт-центра, посетив нашу страницу: Лучшие стратегии обслуживания клиентов — № 5 Прислушивайтесь к своим клиентам и персоналу

14. Как выглядит успех?

Одна область (которую часто упускают из виду) — это обеспечение абсолютной ясности в том, «как выглядит успех».Все сотрудники должны понимать свои цели и определять, достигают ли они их.

Хороший способ сделать это — установить для консультантов целевые показатели производительности во время сеансов мониторинга качества, которые меняются каждую неделю / месяц. Этими целями могут быть повышение определенных показателей или показателей качества, использование выражений сочувствия и т. Д.

Дополнительные сведения о мониторинге качества см. На странице: 30 советов по улучшению мониторинга качества вызовов

15. Позитивные непосредственные последствия

Награды, которые приходят в конце периода, слишком поздно, чтобы производить постоянные изменения, а «хорошо сделанное» в конце недели может иметь только краткосрочный эффект.

Устойчивое изменение поведения наступает тогда, когда агентам говорят каждую минуту в течение всей смены. Дайте советникам точно знать, как они работают и получают за это вознаграждение. Некоторые отличные способы мотивировать сотрудников могут заключаться в том, чтобы заставить ваших агентов улыбнуться.

Когда они видят положительные и немедленные последствия того, что они делают, они делают это лучше, быстрее, чаще.

16. Командная встреча в начале смены

Немного веселья может иметь большое значение для мотивации персонала и помогает активизировать контакт-центр.

В начале смены, быстрое «сборище», не только для передачи ключевой информации, но и для того, чтобы поделиться злободневной шуткой или «проголосовать» за истинное / ложное, действительно может разбудить людей! Это намного эффективнее, чем электронные бюллетени, которые редко читают! Следуйте примеру FatFace, которые каждое утро сбиваются в кучу и принимают мощную позу.

Создание сговора также помогает передать чувство общности и командного духа, поскольку консультанты понимают, что каждый из них разделяет общую цель — оптимизировать работу контакт-центра.

Вот: 12 отличных советов по повышению производительности операторского центра

17. Будьте осторожны при продвижении людей на руководящие должности

Одна из наиболее распространенных ошибок, которую я никогда не понимал, заключается в переводе последовательных, хорошо работающих сотрудников колл-центра на руководящие должности и вдали от передовой линии обслуживания клиентов.

Часто, когда эти лучшие исполнители продвигаются к руководству другими, их заменяют менее талантливые люди. Но многие хорошие сотрудники колл-центра являются умышленно независимыми работниками, поэтому руководящие должности могут вызывать стресс и демотивировать.В конечном итоге бизнес проигрывает по двум направлениям.

Об этом говорилось в нашей статье о проблемах продвижения, где отраслевые эксперты дают советы, как преуспеть в должности и мотивировать людей вокруг вас.

18. Правильно работайте с системами

Лучший способ мотивировать сотрудников контакт-центра — это попросить их напрямую. Ключевой областью для консультаций является переоценка области, в которой консультанты проводят все свое время: рабочего стола.

Консультанты часто ссылаются на неудовлетворенность системой как на главный источник низкого морального духа.

Итак, важно иметь отлаженные системы, которые сводят к минимуму разочарование консультантов и поддерживают энтузиазм.

Узнайте, как это сделать, в нашем руководстве: Медленные компьютерные системы — это не ракетостроение, не так ли?

19. Используйте мотивационные игры

В то время как многие советы в этой статье «размахивают пряником» в надежде подстегнуть советников, мотивационные игры также могут помочь разрушить повторяющуюся рутину роли советника.

Эти игры помогают оживить рабочий день советника, предлагают здоровую конкуренцию между сотрудниками и, особенно в сочетании с привлекательным стимулом, могут подтолкнуть советников к повышению производительности.

Чтобы узнать больше о мотивационных играх, прочтите нашу статью: Лучшие мотивационные игры для сотрудников и удаленных рабочих

20. Награды, которыми можно поделиться с семьей

Схемы мотивации и вознаграждения должны иметь высокий уровень удовлетворения и привлекательность.

Мы все чаще и чаще узнаем, что сотрудники хотят вознаграждений, которыми они могут поделиться со своей семьей и которые дадут им чувство благополучия.

В конце концов, если считается, что вы заботитесь о семье своих сотрудников, а не только о консультанте, сотрудники будут чувствовать себя в большей безопасности, и вы можете заслужить большее уважение.

Чтобы узнать больше об основанных на вознаграждении идей, прочтите нашу статью: Пятнадцать отличных способов улучшить ваши программы поощрения

21. Узнайте, что заставляет персонал «тикать»

Узнайте, что мотивирует каждого сотрудника, и дайте каждому почувствовать, что он играет определенную роль в общем успехе бизнеса.

Ежегодный опрос удовлетворенности сотрудников даже не коснется поверхности. Чтобы узнать, что заставляет сотрудников «тикать» на постоянной основе, вам необходимо измерить отношение сотрудников к «ключевым моментам истины» для каждого сотрудника.

Лучший способ сделать это — использовать программное обеспечение для обратной связи с сотрудниками, которое может предоставить сотрудникам регулярную возможность «высказывать свои мысли» в неконфронтационной манере.

Вы можете относиться к отзывам сотрудников так же, как и к отзывам клиентов, поэтому прочтите эту статью о том, как побуждать клиентов оставлять отзывы и применять их к своим сотрудникам!

Этот метод также предоставляет эту информацию руководителям групп, чтобы они всегда имели актуальную картину о том, что чувствует сотрудник.

22. Награда за хорошую работу

Когда кто-то делает хорошую работу, важно признавать его достижения. Предложение комиссионных за продажи или продвижение по службе, основанное на результатах работы, дает персоналу то, к чему нужно стремиться, а также показывает, что вы цените хорошую работу. По результатам опроса профессионалов отрасли 56% проголосовали за то, что признание — лучший способ мотивировать агентов.

Даже простое спасибо может улучшить мотивацию, поскольку чувство признания и признательности важно для любого сотрудника в любой профессии.

Помните, что не всегда нужен большой бюджет для признания хорошей работы, как мы обнаружили в нашей статье: Как мотивировать сотрудников менее чем за 50 фунтов стерлингов в неделю

23. Проводите регулярные обзорные сессии

На каждой должности люди хотят развивать свои навыки, чтобы помочь им прогрессировать. Все члены команды должны регулярно проводить обзорные сессии, которые помогают сотрудникам и работодателям определять как сильные стороны, так и пробелы в навыках.

В конце каждого из этих занятий для сотрудника ставятся цели, к достижению которых он должен стремиться, помогая ему развиваться в своей карьере.

24. Поощряйте сотрудников одеваться элегантно

Несмотря на то, что клиенты редко встречаются лицом к лицу с сотрудниками колл-центра, важно, чтобы они всегда действовали и выглядели профессионально.

Все наши сотрудники должны элегантно одеваться. Умная одежда для работы формирует у вас профессиональный настрой, что также может повысить уверенность и мотивацию в бизнесе.

Помните старое клише: хорошо выглядишь — хорошо себя чувствуешь.

Чтобы установить дресс-код в офисе, прочитайте нашу статью: Дресс-код колл-центра

25.Представьте цвет в рабочем пространстве

Вдохновляйте своих сотрудников усердно работать и стремиться к успеху. Колл-центры могут быть мягкими, поэтому вы можете создать более яркую атмосферу, добавив цвета в рабочее пространство, используя мотивационные изображения и картинки, чтобы сделать его ярче. Эти небольшие недорогие улучшения могут существенно повлиять на вашу рабочую силу.

Вы знаете своих сотрудников лучше, чем кто-либо другой; Если у вас есть новые мотивационные идеи для сотрудников колл-центра, не бойтесь их пробовать.Иногда самые простые изменения могут существенно повлиять на рабочую культуру и отношение сотрудников.

Контакт-центр

Siniat делает это, вовлекая консультантов в создание художественных облаков слов, которые затем отображаются рядом с рабочими станциями этих членов команды контакт-центра.

Дополнительные советы от Siniat можно найти в нашей статье: 11 вещей, которые можно узнать из контактного центра Siniat

Благодарим следующих за отправку советов, которые использовались в этой статье:

Триша Джефкотт, Мелисса Карслейк, Стюарт Пирс, Нил Франс, Стивен Ферри, Дэвид Браун, Кэролин Блант, Дэвид Дэвид , Дэвид Дэвид Дэвид Батлер, Гэри Шварц и Крис Эрл.

Первоначально опубликовано в июне 2012 г. Недавно обновлено.

Чтобы узнать больше о мотивации, прочтите:

10 советов по мотивации колл-центра для агентов (бонус: плакаты, которые можно загрузить!)

Большинство людей вырастают не с мечтой стать специалистом по обслуживанию клиентов. Это тяжелая работа. И рассмотрение жалобы за жалобой просто утомительно.

Gallup сообщил, что во всем мире от 13 до 16% рабочей силы — это , активно уволенные .И еще 70% тоже настаивают на активном отключении. Поскольку уход агентов становится главной проблемой контакт-центра в 2020 году, кажется очевидным, что агенты контакт-центра вносят свой вклад в такую ​​высокую статистику размежевания.

Загрузить сейчас:

Узнайте о 9 способах повышения эффективности работы агентов для улучшения результатов бизнеса.

Для менеджера эта статистика может показаться обескураживающей. Сделайте глубокий вдох. Вы не можете исправить тот факт, что вашим агентам приходится справляться с стрессовыми ситуациями и разгневанными клиентами.Но вы, или , можете повлиять на то, чтобы сделать ваш контакт-центр как можно лучше, невзирая на характер работы, — смягчая разочарование клиентов.

Служба поддержки не так уж плоха. На самом деле, быть агентом контакт-центра невероятно полезно. Эта ориентированная на выполнение задач работа заставляет агентов быть занятыми и предлагает стоящие возможности продемонстрировать навыки межличностного общения, которыми обладают немногие, — и все это при построении позитивных отношений с людьми.

Тяжелая работа того стоит, если вы вернете клиента или решите проблему, которую встречают со слезами радости.Как менеджер, вы получаете возможность подчеркнуть красоту этой мощной карьеры. И все начинается с мотивации.

Поиск правильной мотивации для каждого агента call-центра может оказаться сложной задачей и требует много времени, но позвольте мне рассказать о некоторых способах мотивации ваших сотрудников, чтобы они оставались и получали удовольствие от своей работы.

Во-первых, разберитесь, как работает мотивация.

Ваши сотрудники не будут по-настоящему увлечены только обещанием материального вознаграждения. Исследования показывают, что внешние мотиваторы не лучше для вовлечения (или расширения возможностей). Внешние мотиваторы на самом деле снижают творческие способности человека и способность решать проблемы. Они напоминают нам, что мы обязаны действовать только для того, чтобы получить сиюминутную награду, а не потому, что нам нравится то, что мы делаем. Кроме того, постоянство обещанного вознаграждения также снижает особый эффект вознаграждения за любые сверхъестественные усилия. У ваших агентов не будет ни стимула, ни внутренней мотивации, чтобы сделать все возможное.

Наша мотивация на самом деле определяется нашими первобытными человеческими потребностями. В первую очередь, это означает, что ваши агенты стремятся выполнять свою работу, когда они чувствуют поддержку и заботу на работе.Они хотят чувствовать себя комфортно, продуктивно, иметь достаточно перерывов и чувствовать себя стабильно и безопасно на своей работе. Но не останавливайтесь на достигнутом. Мотивация должна поддерживать три психологические и человеческие потребности: автономию, взаимосвязь и компетентность. Людям нужно чувствовать, что у них есть выбор, что они заботятся и о них заботятся, и что они могут чувствовать рост и процветание.

Итак, помня об этих основных потребностях, вот несколько способов повысить мотивацию агентов вашего контакт-центра.

Начните с основ: создайте правильную рабочую среду, предоставив автономию.

1. Создайте благоприятную среду в колл-центре для повышения мотивации:

• Держите свой офис в чистоте и беспорядке, украсьте его растениями в теплых тонах, чтобы в нем было спокойно и уютно.
• Позвольте вашим агентам сделать свое рабочее пространство своим личным фото, заметками и украшениями.
• Украшайте по сезонам и создавайте комфортные условия, чтобы ваши агенты не чувствовали себя уставшими, гуляя каждый день.

2. Предоставьте своим агентам необходимые инструменты:

• Начните с инструктажа и обучения.Создайте стратегию, которая настроит ваших агентов на успех, и научите их всегда совершенствоваться и достигать своих личных целей. Используйте интерактивное интерактивное обучение в сочетании с автоматизацией, чтобы сократить время, которое вы тратите на поиск моментов для коучинга. И чтобы дать вашим агентам действенную обратную связь, подкрепленную контекстом. Когда вы используете потоковое обучение и своевременную обратную связь, ваши агенты учатся по мере продвижения. Они учатся использовать правильные тона и фразы с клиентами на каждом этапе разговора. Ваши агенты быстро учатся благодаря оперативной обратной связи и контексту, чтобы помочь им улучшить следующее взаимодействие.
• Предоставьте вашим агентам лучшие инструменты для работы. Переключаться на разные окна, искать информацию и использовать кучу разрозненных систем может утомительно. Упростите работу своих агентов с помощью платформы контакт-центра, которая объединяет все ваши каналы и информацию о клиентах.

Узнайте, как омниканальная платформа, которая интегрируется с другими вашими системами, такими как CRM, предоставляет вашим агентам необходимую информацию в тот момент, когда она им нужна.

3.Поощряйте простои и устраняйте волокиту:

• Вашим представителям службы поддержки клиентов нужны перерывы для общения с клиентами. И им нужны перерывы, когда они разговаривают по телефону или перед компьютером. Предоставьте вашим агентам возможность самостоятельно составлять свой график работы. Пусть они сами выбирают себе выходные или выбирают смену, которую они предпочитают, если это позволяют возможности. Это показывает, что вы цените их счастье, и дает им некоторую автономию, повышая мотивацию колл-центра для всех.
• Проявите творческий подход к собственной политике и откажитесь от архаичных сценариев и ожиданий колл-центра.С правильными инструментами ваши агенты могут выполнять свою работу самостоятельно, а вы не будете стоять им через плечо.
• Создайте стратегию для своей команды, которая позволит каждому агенту иметь простои. После напряженного взаимодействия с клиентом полезно встать и прогуляться или сделать передышку. И это повышает производительность. Снимайте стресс и поддерживайте энергию в своем контакт-центре за счет здорового баланса между работой и личной жизнью в течение каждой смены.

Заботьтесь о других и почувствуйте заботу: налаживание дружеских отношений.

4. Будьте общительны !:

• Создание желаемой культуры труда начинается с налаживания отношений. Пообедайте в команде или выберите вечер, в который вы все сходите, чтобы выпить или поиграть в настольные игры. Присоединяйтесь к местной спортивной лиге со своей командой сотрудников. Празднуйте, когда вы достигаете командных целей или когда агент превосходит ожидания. Используйте сообщество, которое вас окружает, чтобы вызвать удовлетворение и мотивацию.

5. Предоставьте возможности для равноправной работы в сети:

• Создайте внутреннюю систему электронной почты или поставьте картонную коробку в офис, и пусть ваши агенты анонимно хвалят своих коллег.Доставляйте похвалы в конце каждой недели. Как только они научатся поднимать уровень своих сверстников, побуждайте их давать похвалы, которые тоже не анонимны. Создайте канал #kudos Slack, где сотрудники могут поблагодарить и поблагодарить своих коллег из колл-центра. Так приятно быть признанным коллегами и знать, что тебя ценят. Ваши сотрудники оценят теплые и нечеткие чувства, которые это вызывает у них, и, вероятно, будут усерднее работать, чтобы их узнали.

6. Относитесь к взаимодействию с сотрудниками так же внимательно, как и к взаимодействию с клиентами:

• На самом деле ваши сотрудники более ценны, чем ваши клиенты.Без них у вас не было бы клиентов. Помните это! Относитесь к своим сотрудникам так же, как к своим клиентам. Налаживайте лучшие отношения со своими людьми, предоставляя им такой же уровень обслуживания и внимания, как вы предоставляете своим клиентам. Хвалите их и заставляйте чувствовать себя особенными. Это заставляет их чувствовать себя важными для команды и компании в целом. Кроме того, это повысит мотивацию.

Узнайте, как привлечь своих агентов и повысить мотивацию колл-центра для лучшего обслуживания клиентов.Повысьте вовлеченность за счет лучшего коучинга: перейдите к вашему (бесплатному) пособию по работе с менеджером колл-центра, чтобы отточить инструменты в вашем наборе инструментов для коучинга.

Повышайте самооценку ваших агентов: отзывы и вознаграждения.

7. По вопросам обратной связи:

• Используйте отзывы клиентов, чтобы дать своим сотрудникам тактические способы улучшения. Вы хотите, чтобы они работали лучше, и ваши агенты хотят добиться успеха в своей роли. Используйте опросы об удовлетворенности клиентов, чтобы узнать, как ваша команда может сделать клиентов более счастливыми.
• Дайте вашим агентам конструктивную обратную связь. Слушайте их записи разговоров и читайте их сообщения в чате, чтобы найти конкретные случаи, когда они хорошо справлялись, а когда испытывали трудности. Затем дайте им действенные и актуальные советы по улучшению.

Чувствуете себя застрявшим? Воспользуйтесь некоторыми из этих советов о том, как развивать свою команду, и хвалите, чтобы мотивировать своих сотрудников.

• Поощряйте своих сотрудников оставлять вам отзывы и честно рассказывать о своих успехах в качестве менеджера. Они могут нуждаться в вашей мотивации по-другому, или они могут расстроиться из-за того, что вы делаете.Приветствуйте такую ​​информацию и предложите им высказаться в будущем вашего контакт-центра.

8. Создавайте четко определенные ожидания для отслеживания эффективности:

• Ваши агенты хотят знать свои цели, ключевые показатели эффективности и то, как они достигают этих целевых показателей. Определите метрики для отслеживания производительности агентов и установите достижимые цели для каждого сотрудника. В дополнение к стандартным метрикам контакт-центра обязательно включите показатели, ориентированные на агентов, такие как средние инвестиции в обучение на агента и качественные оценки вовлеченности сотрудников.

Ознакомьтесь с этим руководством по ключевым показателям эффективности и метрикам, чтобы узнать, как расставить приоритеты для агентов в показателях производительности.

Чувство роста и процветания: самосовершенствование и профориентация.

9. Инвестируйте в будущее своих сотрудников:

• Это большой. Признайте, что работа вашего агента может быть только отправной точкой в ​​их карьере. Вы хотите сделать это невероятным опытом, чтобы они могли улучшаться, расти и переходить к большим и лучшим вещам в стенах вашей компании или за ее пределами.Когда вы нанимаете агента, спросите его, каковы его карьерные цели. Затем поработайте с ними, чтобы создать путь роста. Когда вы тренируете их или играете 1: 1, ссылайтесь на эти цели и придумывайте способы согласования этих целей с их повседневными задачами.
• Помогите своим сотрудникам реализовать свой потенциал, создав для агентов возможности брать на себя большую ответственность. Дайте агентам задачу по обучению новых сотрудников или позвольте лояльным членам команды планировать или интерпретировать показатели.

10. Начни с себя.

• Если вы ожидаете, что ваши сотрудники будут делать все возможное, вам тоже нужно сделать все возможное. Сделайте все возможное, чтобы воодушевить своих сотрудников. Когда дело доходит до мотивации, которая нужна вашим агентам колл-центра, будьте первым, кто признает их упорный труд и воодушевит их. Подтверждайте их, когда можете, и продолжайте подталкивать их к тому, чтобы они были лучшими. Будьте искренними и конкретными в том, как они улучшаются или чем вы ими гордитесь.

Повышение морального духа и повышение мотивации могут сократить отток, увеличить удержание клиентов и повысить производительность.Когда организации привлекают своих сотрудников, они могут опережать конкурентов на 147% по прибыли на акцию. Кроме того, это делает ваших сотрудников (и клиентов) более счастливыми. Мотивируйте своих агентов, поощряйте их оставаться рядом, и они будут больше вкладываться в свою работу.

Нужны мотивационные плакаты для вашего контакт-центра без летящих орлов и милых котят? Мы вас прикрыли.

Щелкните здесь, чтобы получить доступ к десяткам плакатов для вашего контакт-центра, которые можно загрузить.Выберите свои любимые, распечатайте их и развесьте в офисе, чтобы добавить позитива.

Изначально мы опубликовали этот пост 9 февраля 2017 г. и обновили его, добавив новые сведения 30 апреля 2020 г.

7 главных советов по мотивации операторов колл-центра

• Признание и вознаграждение за высокое качество

Признание и поощрение высоких достижений повышает эффективность работы операторов. Это также поднимает моральный дух.

Создание «программы вознаграждений», которая позволяет агентам накапливать «вознаграждения, основанные на достижениях», а затем «выкупать» их, является одним из способов выделить достижения агента.

Подарочные сертификаты, билеты в кино, купоны на обед и работа из дома — отличные способы вознаградить, узнать и мотивировать агентов. Первый выбор в запросах на отпуск также является отличной наградой.

• Делитесь успехом со всеми

Каждому нравится, когда его признают за выдающуюся работу. Поэтому убедитесь, что вы своевременно делитесь успехом агента со всеми ключевыми сторонами.

Ожидание в течение нескольких недель, чтобы признать достижения агента в работе, ослабляет эффект.

• Содействие Изнутри

Если агенты не имеют возможности для роста и стремятся, их желание преуспеть и работать портится.Продвигайте изнутри. Это поможет вам сохранить отличных исполнителей и продемонстрирует агентам, что вы цените и уважаете их опыт.

Кроме того, разработайте планы развития карьеры и процесс, чтобы помочь агентам приобрести навыки, необходимые для подготовки к продвижению по службе.

Выявление недостатков в наборе навыков и возможностей повышения производительности также являются хорошими мотивами.

• Инвестируйте в обучение

Проводите регулярные и обновляемые учебные занятия. Это отличный способ показать агентам, что вы уважаете то, что они делают.Это также помогает им сохранять старые навыки и приобретать новые.

И убедитесь, что вы информируете агентов о новых процедурах, новых рекламных акциях и новых способах работы с ситуациями с клиентами. Это очень важно.

• Выговаривайте агентам колл-центра в частном порядке.

Никто не любит, когда выговаривают, особенно публично. Но это неизбежное зло. Если вам нужно сделать выговор агентам, делайте это наедине. Это уменьшает смущение агентов и предотвращает сплетни в офисе.

• Поощрение обратной связи

Поощрение обратной связи показывает агентам, что вы уважаете их и их опыт.Так что усердно работайте над получением информации от агентов. Поощряйте их делиться с вами идеями. Они не понаслышке знают, что работает, а что нет. Постарайтесь реализовать предложения там, где это возможно. Кроме того, проводите ежегодный опрос, чтобы получить представление о том, насколько агенты довольны окружающей средой, и спросить, что вы можете сделать для ее улучшения. Вам также следует проводить регулярные встречи, чтобы обсуждать ключевые проблемы и собирать идеи о том, что вы можете сделать, чтобы исправить проблемные области.

Используйте приведенные выше 7 советов, чтобы мотивировать агентов обслуживания колл-центра.Мотивированные агенты — счастливые агенты, а счастливые агенты — более продуктивные агенты. Кроме того, они с меньшей вероятностью будут делать то, что увеличивает продуктивность, жертвуя качеством и удовлетворенностью клиентов. Поддерживайте мотивацию агентов в колл-центре, и вы повысите его производительность и уровень удержания сотрудников, а также повысите уровень обслуживания и удовлетворенности клиентов вашей компании.

Позвольте нам использовать наш проверенный опыт в предоставлении услуг call-центра для малых и средних компаний, чтобы они работали на вас.Запросите расценки у нашего отдела продаж.

Как вдохновлять и мотивировать команды колл-центра при удаленной работе

Работаете ли вы в виртуальной среде месяц или годы, вы знаете, что ключ к успеху — это мотивация сотрудников. Проблема в том, что по самой своей природе удаленная рабочая среда затрудняет эффективное сотрудничество, общение и руководство.

Из-за нечастых контактов в разных часовых поясах и значительной зависимости от ненадежных технологий удаленная работа представляет некоторые серьезные проблемы для виртуальных лидеров.Поэтому неудивительно, что более 25% виртуальных команд работают не полностью.

В частности, может казаться невозможным вдохновить и мотивировать команду колл-центра, что абсолютно необходимо для виртуального успеха.

Производительность важна для достижения большего каждый день. Он также отвечает за увеличение прибыли, привлечение сотрудников и создание положительного впечатления для клиентов. А ключом к производительности call-центра в удаленной среде является мотивация.

К сожалению, вам предстоит тяжелая битва. По данным Gallup, 53% сотрудников прилагают минимум усилий и без проблем уходят из вашего бизнеса в поисках чего-то лучшего.

Удаленные сотрудники сталкиваются с уникальными проблемами, когда они чувствуют себя изолированными и оторванными от своей работы, своих коллег и руководителей. Это приводит к ситуациям, когда трудно найти баланс между работой и жизнью, а мотивация кажется недосягаемой.

Но если вы сможете найти способ мотивировать своих удаленных сотрудников по обслуживанию клиентов, вы сможете воспользоваться преимуществами всего: от повышения морального духа до повышения удовлетворенности клиентов, повышения культуры компании и повышения прибыльности компании.

Лучшие в своем классе руководители виртуальных колл-центров осознают необходимость осознанности и проактивности во взаимодействии. Они понимают, насколько важно мотивировать людей на расстоянии, вдохновляя, влияя и вовлекая отдельных людей и команду в целом.

Уделяя время развитию важных лидерских качеств и внедрению структурных элементов, необходимых для виртуальной среды, они могут повысить производительность и мотивировать свои виртуальные команды.

1.Конвей Оптимизм

Мотивировать виртуальные команды невозможно, если вы сами не мотивированы. Вот почему так важно быть оптимистичным лидером. Это особенно важно в удаленной рабочей среде, где негативные эмоции, страх, неуверенность и беспокойство могут возникать без предупреждения.

Бесчисленные исследования показали, насколько важно видеть светлую сторону жизни. Это не только психологическая и физиологическая польза, но и бесценная лидерская черта, необходимая для инноваций.Когда вы настроены оптимистично, вы демонстрируете силу, вдохновляете других развивать свои навыки и поощряете всех, с кем вы общаетесь, быть лучшими в своей личности.

Оптимисты обладают силой побуждать других к действию. Это потому, что они рассматривают препятствия как возможности и с энтузиазмом относятся к любой ситуации. Главное — быть реалистичным оптимистом. Вы не хотите быть настолько уверены в успехе, что упускаете правду, но вы также хотите двигаться вперед к каждой задаче и цели, руководствуясь оптимизмом.

2. Используйте более совершенные методы коммуникации

Сложно вдохновить в электронном письме или текстовом сообщении. Даже по телефону трудно вдохновлять. Вот почему так важно использовать более богатые методы общения, пытаясь вдохновить и мотивировать людей.

В то время как личное общение лучше всего для мотивации, видео на втором месте. Он предлагает вам отличный способ по-настоящему общаться с членами вашей команды. С помощью видео вы можете продемонстрировать свое воодушевление и приверженность не только своим голосом, но и движениями и действиями лица.

Помните, цель — обеспечить поддержку всем членам вашей команды независимо от их местонахождения, поэтому не бойтесь использовать лучший способ общения в каждой ситуации. С помощью видеосвязи, телефонных звонков и обмена документами можно по мере необходимости взаимодействовать со всеми членами вашей команды и мотивировать их.

3. Соответствие предлагаемых задач народным ценностям

Вы не можете ничего добиться в удаленной рабочей среде, не заручившись поддержкой членов команды. Если они не хотят этого делать, ничего не будет.Один из наиболее эффективных способов заручиться поддержкой — это вдохновляющие призывы к ценностям и идеалам человека. Если вы сможете связать миссию своей команды с ценностями каждого члена команды, у вас будет гораздо больше шансов добиться успеха.

Чтобы сделать это эффективно, вы должны продемонстрировать эмоциональный интеллект как лидер. Когда вы эмоционально умен, вы можете не только определять эмоции и управлять ими, но также можете определять, что мотивирует и побуждает людей действовать так, как они поступают. Это невероятно полезно, когда речь идет о поведении водителя и сопоставлении задач с ценностями.

Идея состоит в том, чтобы сформировать у вашей команды чувство цели и общности на основе мотивов и ценностей. Когда вы делаете это, вы создаете среду, в которой люди чувствуют, что они могут открыто делиться своими идеями и конструктивно бросать вызов друг другу. Это важно для успешной мотивации удаленных сотрудников.

4. Поощряйте взаимодействие, не связанное с задачами

Один из лучших способов мотивировать представителей службы поддержки клиентов, особенно во время кризиса, такого как COVID-19, — выделить время для общения и взаимодействия, не связанных с задачами.Лидерство должно заключаться не только в работе. Это также должно быть связано с построением отношений и проявлением искреннего интереса к членам команды как к людям.

Целью любого виртуального лидера должно быть соединение со своей командой. Только так вы можете создать чувство общности, независимо от того, проживаете ли вы по стране или по всему миру. Сообщество — это то, что связывает все воедино и позволяет достичь ваших целей.

Один из способов поощрения взаимодействия, не связанного с задачами, — это создание культуры, в которой люди чувствуют себя комфортно, обмениваясь идеями, взаимодействуя и взаимодействуя друг с другом.Они должны чувствовать, что ваша команда — безопасное место для спонтанных разговоров и взаимодействий, как один на один, так и в группе. Когда вы можете превратить рабочую среду в нечто большее, чем просто следующую задачу, вы создадите большее чувство принадлежности и продуктивности.

5. Сделайте вклад членов команды видимым и узнайте их

Если вы хотите знать, как мотивировать удаленных сотрудников, они должны чувствовать, что их видят. Невидимые люди не работают, потому что в этом нет смысла.Сотрудники хотят, чтобы их признавали за ту ценность, которую они приносят. Когда вы найдете способы сделать вклад членов команды более заметным, у них появится гораздо больше мотивации продолжать работать.

Есть много способов сделать вклад членов команды более заметным.

• Соберите отзывы клиентов и отправьте их членам команды.
• Попросите старших руководителей заглянуть на собрания команды, чтобы продемонстрировать участие и заинтересованность высшего руководства.
• Помогите членам команды создать сеть внутри организации, познакомив их с контактами, которые могут помочь им продвинуться по карьерной лестнице.
• Предложите вознаграждение — подарочную карту, трофей, денежный бонус и т. Д. — для сотрудников, которые соответствуют определенным критериям. Вручите награду всей команде.
• Сосредоточьтесь на управлении достижениями, а не на деятельности, чтобы в центре внимания оставался вклад, ориентированный на успех.
• Создайте наглядное табло, на котором все члены команды могут видеть общие цели, прогресс, отслеживать задачи и измерять успехи.

6. Обеспечьте регулярную обратную связь и обучение

Для мотивации виртуальных команд требуется постоянное взаимодействие со стороны руководства.Вы должны регулярно предоставлять обратную связь и коучить, чтобы помочь всем членам команды развить свои навыки. Делая это, вы демонстрируете, что стремитесь помочь им в профессиональном росте.

Главное — давать как положительные, так и отрицательные отзывы о проектах, задачах, процедурах и многом другом. Обратная связь — лучший способ держать руку на пульсе вашей команды и гарантировать, что выполняемая работа направлена ​​на достижение правильных целей для достижения успеха. Это также ключ к тому, чтобы избежать выгорания колл-центра в домашней обстановке.

Речь идет о мышлении роста, при котором удаленные сотрудники чувствуют, что их личные цели и цели по повышению производительности имеют значение. Когда вы как лидер сосредотачиваетесь на потенциале своей команды, это побуждает их продолжать искать новые возможности.

И помните, что обратная связь и наставничество также важны для улучшения вашего лидерства. Это возможность подробно изучить задачи агента и убедиться, что они реалистичны. Вы хотите, чтобы члены команды имели достаточно трудностей, чтобы выполнять свою работу, но не настолько, чтобы они были готовы к неудачам.Очень важно найти здоровый баланс.

7. Предложите автономию для принятия решений

Доверие жизненно важно, когда речь идет о мотивации удаленных сотрудников. Вы должны доверять членам вашей команды выполнение всех обязательств, ожиданий и сроков, потому что микроменеджмент — это не ответ.

Вместо этого успешные виртуальные лидеры осознают важность предоставления правильных инструментов и поддержки своим сотрудникам, а затем позволяют им выполнять свою работу. Если вы хотите добиться успеха, вы должны уйти от своих талантливых сотрудников и предоставить им автономию, необходимую для выполнения их работы и принятия решений по своему усмотрению.

Просто убедитесь, что у вас есть способ управлять подотчетностью в соответствии с заданными вами параметрами. Программное обеспечение QA имеет решающее значение для этого. Он не только дает членам вашей команды рекомендации по правильному выбору, но и помогает вам, как руководителю, планировать периодические проверки и отслеживать производительность, чтобы вы могли предоставить им больше автономии.

Scorebuddy — ценный инструмент не только для контроля качества работы колл-центра, но и для мотивации удаленных сотрудников. Это потому, что вся платформа Scorebuddy была разработана, чтобы помочь вам управлять удаленными отношениями за счет прозрачности.

Будь то отзывы клиентов, отзывы агентов или самооценка взаимодействий, Scorebuddy собирает все наиболее важные данные о колл-центре в одной системе. Отсюда агенты не только могут ясно видеть, как они работают и что они могут сделать для улучшения, но и руководство может предоставлять вознаграждения и признание на основе этих результатов.

Это также среда для совместной работы, которая предоставляет возможности для двусторонней связи между агентами и супервизорами, между супервизорами, а также между руководителями групп и супервизорами.Думайте о Scorebuddy как о средоточии данных для всех ваших совместных усилий.

При использовании в сочетании с платформой видеосвязи Scorebuddy предоставляет мощный и значимый способ мотивации сотрудников, помогая вам оценивать и участвовать в:

• Видимость задач, проектов и целей
• Индивидуальный коучинг
• Принятие решений
• Награды и признание
• Положительный отзыв
• Сотрудничество

Виртуальная рабочая среда предоставляет множество возможностей для отвлечения внимания и неудовлетворенности.В удаленном мире слишком легко потерять ожидания, сроки и цели. Но когда лидеры сосредотачиваются на мотивации своих виртуальных команд, успех становится гораздо более вероятным.

Важно то, как вы подходите к мотивации. Идея должна заключаться в том, чтобы создать ощущение цели на уровне команды и на индивидуальном уровне, независимо от того, где каждый находится. Когда вы можете создать среду, в которой каждый человек чувствует себя достаточно комфортно, чтобы делиться своими идеями, взаимодействовать и бросать вызов друг другу, производительность повышается, поведение улучшается, а производительность повышается.

Мотивируйте своих агентов колл-центра миллениалов с помощью 7 Surefire Tactics

3) Предлагайте варианты удаленной работы

Предложение работы на дому отражает гибкость компании. Согласно одному исследованию, 86% соискателей из поколения миллениума с большей вероятностью согласятся занять должность, которая дает хотя бы некоторую возможность работать из дома.

Для многих работников поколения Y удаленная работа отвечает многим их потребностям в отношении баланса, гибкости, снижения стресса и общего удовлетворения.Они экономят время, избегая поездок на работу, и обнаруживают, что могут быть более продуктивными.

Обратите внимание на недостатки неструктурированной неконтролируемой природы удаленной работы. Потребность в саморегулируемых, независимых и целенаправленных рабочих привычках подходит не каждой личности. Поэтому следует проявлять осторожность при найме агентов на дому [желательно, чтобы у них был успешный опыт виртуальной работы] или разрешении сотрудникам работать из дома либо на полную, либо на неполную ставку.

Операции удаленного центра обработки вызовов — это растущая бизнес-модель, которая сокращает расходы, улучшает масштабирование и дает компаниям доступ к более широкому географическому пулу лучших специалистов.Менеджеры могут продолжать поддерживать своих домашних агентов и связываться с ними с помощью ряда инструментов удаленного управления, включая мониторинг производительности агентов и создание отчетов в реальном времени.

Как повысить производительность удаленного агента?

4) Сделайте ставку на простоту и скорость.

Агенты колл-центра поколения Y положительно реагируют на оптимизированные процессы, которые упрощают и ускоряют их работу. Автоматизация как можно большего числа утомительных задач сделает всех ваших агентов более продуктивными, независимо от их поколений.Это также повысит удовлетворенность работой, потому что они будут более успешными в достижении своих целей.

Помогите миллениалам поддерживать продуктивный ритм звонков за счет повышения эффективности менеджеров.

• Оптимизируйте стратегии набора номера вашего интеллектуального дозвона, чтобы увеличить количество контактов для вашей команды.
• Отслеживайте показатели в режиме реального времени, чтобы убедиться, что ваши лиды и источники списков работают прибыльно.
• Динамические сценарии могут ускорить и оптимизировать процесс продаж, позволяя агентам естественным образом переходить от одной темы к другой.Предложение персонализированных сценариев с интуитивно понятным интерфейсом сценариев — еще один важный способ расширить возможности агентов колл-центра из поколения миллениалов и сделать их довольными своей работой.

5) Обеспечение чистых и современных пользовательских интерфейсов (UI)

Миллениалы (и грядущее поколение Z) использовали цифровые технологии на протяжении всего обучения и с тех пор в своей личной жизни. Они ожидают, что на их рабочем месте будут интегрированы доступные технические инструменты, повышающие эффективность, скорость и совместную работу.

Если вы просите их использовать устаревший, насыщенный текстом, неинтуитивный интерфейс, вы, скорее всего, в конечном итоге получите незаинтересованных и немотивированных агентов — или вы просто потеряете их, если вы вообще их получите.

Предоставьте своей команде инновационную платформу центра обработки вызовов с передовыми функциями, чистым интуитивно понятным пользовательским интерфейсом и оптимизированными автоматизированными рабочими процессами. Когда ваши сотрудники из поколения Y будут знакомы с технологиями, они станут более заинтересованными и продуктивными.

Ищите настраиваемые информационные панели, которые понравятся как агентам-миллениалам, которые могут выбирать предпочтительные цвета и макет, так и менеджерам-миллениалам, которые могут определять наиболее важные ключевые показатели эффективности, которые они отслеживают в режиме реального времени.

6) Создайте работу, в которую стоит инвестировать

Одним из определяющих факторов поколения миллениалов является их желание добиться значимых изменений как в работе, так и в повседневной жизни. Они хотят знать, как они связаны с большой целью. Они ищут цель. Можете ли вы сделать шаг назад и узнать, как ваш колл-центр может создать культуру, привлекательную для молодых сотрудников? Что вы можете предложить? Дело не только в деньгах.

Среднестатистическое поколение миллениалов готово к значительному сокращению заработной платы за работу с улучшенной корпоративной культурой, более здоровым балансом работы и личной жизни, большей целеустремленностью в своей работе или лучшим карьерным ростом.Понимание этого создает прекрасную возможность для менеджеров колл-центров лучше удовлетворять потребности этой демографической группы и улучшать удержание и производительность операторов.

Какова цель?

Четко сообщите, как работа вашего агента соотносится с целями их команды и целями вашей компании. Если все, что они слышат, это то, что им следует делать или принимать больше звонков и конвертировать больше потенциальных клиентов, их мотивация, скорее всего, ослабнет.

Так помогите своим молодым работникам стать более инвестированными в компанию.Адаптация и обучение должны включать в себя обзор корпоративной культуры и того, над чем вы все вместе работаете. Может ли руководство найти способы продолжить коучинг, основываясь не только на ежедневных показателях, но и на более широкой картине?

Развитие сотрудников

Очень важно предоставить вашим сотрудникам возможности для профессионального роста. Это побудит агентов-миллениалов добиваться большего успеха в вашей компании, а не искать его где-то еще.

• Создайте программу наставничества
• Имейте четко очерченный путь для продвижения
• Обеспечьте бесплатные семинары и практикумы для улучшения рабочих привычек (например, управление временем, сосредоточение внимания на завершении) и улучшения навыков (как закрыть, как вести переговоры) , разрешение конфликтов)
• Предложите обучение лидерству (Миллениалы должны все чаще вступать в руководящие роли)
• Анализируйте индивидуальные цели и показатели и оказывайте им поддержку, необходимую для повышения производительности
• Некоторые компании создают возможности для вовлечения сотрудников в проекты по работе с общественностью, выполняя стремление внести свой вклад в большее социальное благо и поощрять значимые связи с командой

7) Общайтесь.Создайте принадлежность.

Социальные сети

Платформы социальных сетей в том виде, в каком мы их представляем сегодня, возникли в конце прошлого тысячелетия. Похоже, давным-давно! Но наши молодые миллениалы действительно являются первым поколением, которое выросло или достигло совершеннолетия с появлением социальных сетей.

Итак, что это означает для центров обработки вызовов, желающих мотивировать своих сотрудников поколения Y?

Во-первых, они привыкли признавать достижения и получать признание от других.Обязательно «лайкайте» их успехи и четко отдавайте должное команде. Во-вторых, взаимодействие в социальных сетях происходит быстро. Так что убедитесь, что эти публичные признания происходят в течение дня, а не только на конец месяца.

Топ-15 советов и преимуществ по мотивации сотрудников

Мотивация сотрудников определяется как уровень энергии, приверженности, настойчивости и креативности, которые сотрудники компании привносят в свою работу. Само собой разумеется, что более высокая мотивация сотрудников ведет к большей вовлеченности и производительности.Неудивительно, что мотивация сотрудников стала одним из главных приоритетов для большинства предприятий.

Почему мотивация сотрудников так важна на рабочем месте?

Многие исследования показали, что мотивация сотрудников тесно связана с вовлеченностью сотрудников. Более того, вовлеченность сотрудников почти всегда приводит к более высокой производительности .

По этой причине неудивительно, что организации уделяют больше внимания и ресурсов мотивации сотрудников.

Фактически, согласно опросу Gallup о вовлеченности сотрудников, тревожных, 70% американских сотрудников не работают в полную силу .

Почему, спросите вы?

Вот в чем дело: менее вовлеченные сотрудники, как правило, менее эмоционально связаны со своими компаниями . Они не гордятся тем, что работают в своей компании, они не выступают в качестве послов бренда и обычно не разделяют ценности компании.

📚Читайте дальше: 8 статистических данных о вовлеченности сотрудников, которые необходимо знать в 2020 году [ИНФОГРАФИКА]

Более того, когда сотрудники недовольны на работе или чувствуют себя отстраненными , они не будут пытаться вводить новшества или применять проактивный подход, когда дело доходит до развития бизнеса, потому что они не чувствуют себя вовлеченными в бизнес.Но вам нужно вовлечь всех, чтобы вывести свой бизнес на новый уровень.

Ключевые показатели мотивации сотрудников, которые вам необходимо знать

• Недавнее исследование CV-Library, ведущего независимого сайта о вакансиях в Великобритании, показало, что 55% сотрудников недовольны работой (CV Library)
• Довольные сотрудники Повышение производительности на 31% (Talent Works International)
• 62% сотрудников на руководящих должностях сообщают о высоком уровне удовлетворенности работой (smallbizgenius)
• 51% рабочих в США говорят, что они получают чувство идентичности на своей работе (smallbizgenius)
• Сотрудники, которые сообщают, что счастливы на работе, получают в 10 раз меньше дней по болезни (Talent Works International)
• 86% организаций имеют программы поощрений и / или признания (программы поощрения Hawk)
• 79% американских рабочих считают, что корпоративная культура является важным фактором удовлетворенности работой (smallbizgenius)
• Сотрудники, которые считают, что начальство относится к ним с уважением, на 63% более удовлетворены своей работой (smallbizgenius)
• Всего 13% сотрудников во всем мире заняты на работе (Gallup)
• 78% компаний имеют задокументированную стратегию взаимодействия с сотрудниками, и менее 50% компаний измеряют успех (Rise People)
• высвобожденных сотрудников обходятся организациям от 450 до 550 миллиардов долларов в год (The Engagement Institute)
• 80% сотрудников чувствуют себя более вовлеченными, когда их работа соответствует основным ценностям и миссии их организации (IBM)
• Сотрудников, которые чувствуют, что их голос слышен на работе, 4.В 6 раз в больше шансов почувствовать себя способным выполнять свою работу наилучшим образом (Salesforce)
• Компании с вовлеченными сотрудниками увеличивают лояльность клиентов на 233% и годовой прирост выручки на 26% (Aberdeen Group)
• 85% сотрудников говорят, что они, вероятно, дольше останутся у работодателя, который продемонстрировал высокий уровень социальной ответственности (Rise People)
• 93% сотрудников говорят, что они с большей вероятностью останутся с чутким работодателем (Businessolver)
• Более 50% руководителей говорят, что корпоративная культура влияет на производительность, креативность, прибыльность, стоимость компании и темпы роста (smallbizgenius)

15 Преимущества высокой мотивации сотрудников

Неважно, насколько велика или мала компания, мотивация сотрудников всегда является одной из важнейших целей работодателей.Вот подсказка: все сводится к культуре компании (включая ценности), которую вы развиваете.

📚Читайте дальше: Ценности компании: определение, значение и примеры

Это особенно верно в мире, где миллениалы составляют большую часть сегодняшней рабочей силы. Мы все знаем, насколько требовательными могут быть миллениалы, и большинство работодателей знают о своих новых ожиданиях, запросах и потребностях .

Однако работодателям необходимо научиться приспосабливаться, поскольку высокая мотивация сотрудников дает множество преимуществ.

По сравнению с немотивированными сотрудниками, мотивированных сотрудников :

1. Лучшая обработка неопределенности

Поскольку мотивированные сотрудники гораздо более вовлечены, они также более уверены в себе в том, что они делают. Следовательно, они умеют реагировать в сложных ситуациях.

2. Решают проблемы лучше

Навыки решения проблем — это то, что большинство работодателей ищут в своих сотрудниках. Если у вас есть мотивированные сотрудники, они также будут усерднее работать над решением проблем и задач.

3. Более инновационные и творческие

Когда сотрудники мотивированы и вовлечены, они думают об инновационных идеях, которые могут помочь оптимизировать эффективность бизнеса.

4. Проактивны

Мотивированные сотрудники активно ищут новые решения для устранения проблем и достижения целей. Они не ждут отзывов и часто оценивают свою работу.

5. Производительнее

Повышенная мотивация и вовлеченность часто приводят к повышению производительности.Поэтому компании с мотивированными сотрудниками часто более продуктивны, чем другие. Фактически, исследование Hay Group по мотивации сотрудников показало, что офисы с вовлеченными сотрудниками на 43% производительнее.

6. Лучшее понимание целей компании

Мотивированные сотрудники хотят понять, как их работа способствует общему успеху компании. Поэтому они всегда хотят понимать, каковы миссия, видение и цели компании.

7.Работать на достижение собственных целей

Понимая цели компании, мотивированные сотрудники отлично понимают и достигают собственных целей.

8. Работа над достижением целей компании

В дополнении к работе трудно для достижения своих собственных целей, мотивированные сотрудники также заботиться о достижении команды и компании целей.

9. Более клиентоориентированный

Независимо от того, занимаетесь ли вы бизнесом B2B или B2C, более заинтересованные сотрудники всегда будут заботиться об удовлетворенности ваших клиентов.

10. Оставайтесь в компании дольше

Колебания — одна из самых больших проблем с персоналом. В компаниях с вовлеченными сотрудниками коэффициент удержания сотрудников на 87% выше.

11. Более гибкие и открытые к изменениям

Гибкость — это то, чего пытается достичь каждый работодатель. Сотрудники с более высоким уровнем мотивации более открыты для изменений и более склонны к гибкому способу работы.

12. Являются ли лучше командные игроки

Поскольку наиболее мотивированные сотрудники руководствуются целями и задачами компании, они с большей вероятностью будут играть в команде, чем в одиночку.

13. Хорошее влияние на других сотрудников

Незанятые сотрудники часто оказывают негативное влияние на других. Кроме того, их негатив может создать нездоровую корпоративную культуру.

14. Становится здоровее

Отчет о финансовых затратах на увольнение сотрудников показал, что компании с низким уровнем вовлеченности сотрудников сообщают на 62% больше несчастных случаев, чем компании с высоким уровнем вовлеченности.

15. Посланники бренда

Мотивированные сотрудники часто эмоционально связаны со своими компаниями.Кроме того, у эмоционально связанных сотрудников в 3 раза больше шансов стать послами бренда. Превращение ваших сотрудников в послов бренда может помочь вам повысить узнаваемость, продажи и привлечь таланты в вашу компанию.

15 советов по повышению мотивации сотрудников

Сегодняшняя рабочая сила сильно отличается от той, что была у нас десять лет назад, поэтому существуют и мотивационные факторы.

Все сотрудники разные, и их мотивируют разные вещи. Тем не менее, есть несколько советов по мотивации сотрудников, которым должен следовать каждый работодатель.

1. Правильный выбор лидеров

Назначение правильных людей руководить сотрудниками имеет решающее значение для мотивации сотрудников. Хорошие лидеры обладают способностью сильно мотивировать и вовлекать своих людей.

Вот отличный обзор того, что сотрудники не ищут в своих руководителях .

2. Тренируйте своих менеджеров

Постоянное развитие менеджмента и обучение необходимы для поддержания мотивации сотрудников на высоком уровне. Поскольку персонал постоянно меняется, меняются характеристики и мотивационные факторы сотрудников.

3. Определите точные, но реалистичные цели взаимодействия

Менеджеры и лидеры должны нести ответственность за определение конкретных и измеримых целей и задач взаимодействия. Сотрудники, у которых есть четкие цели, более мотивированы для их достижения.

4. Привлечь кого-либо к ответственности

После определения целей руководители должны нести ответственность. Другими словами, если цели не достигнуты, менеджеры должны нести ответственность за выяснение причин неудовлетворительного уровня вовлеченности.Кроме того, они должны определять тактику и методы улучшения.

5. Улучшение внутренних коммуникаций

Это очень важно! Компании с плохим взаимодействием с сотрудниками страдают от очень низкого уровня мотивации и вовлеченности сотрудников. Работников, которые не информированы и чувствуют себя брошенными, гораздо труднее мотивировать.

Повысьте эффективность своей стратегии внутренней связи и наблюдайте, как ваши сотрудники становятся более заинтересованными.

6. Ценить труд и вклад сотрудников

Сотрудникам необходимо знать, что их труд ценится.Если они достигли своих целей и достигли их, они должны понимать, как это отражается на успехе вашей компании.

7. Предоставьте структурированный отзыв

Положительный или отрицательный, обратная связь обязательна. Постоянная обратная связь помогает сотрудникам оставаться в курсе и понимать, есть ли возможности для улучшения.

8. Награждайте своих сотрудников

Не забывайте вознаграждать за хорошую работу. Признание и награды должны быть обязательными в каждой организации. Однако не забудьте вознаградить своих сотрудников тем, что они ценят.

Не знаете, как дать признание? Вот отличное исследование того, как сотрудники предпочитают получать признание.

9. Связь со своими сотрудниками

Хорошие лидеры часто могут общаться со своими сотрудниками как на личном, так и на профессиональном уровне. Помните, что не все и не всегда должно быть связано с работой.

10. Создавайте благоприятную рабочую среду

Здоровая среда на рабочем месте — это среда, в которой люди могут свободно говорить, чувствовать себя ценными, доверять своим руководителям и иметь хорошие отношения с другими сотрудниками.Насколько хорошо ваше рабочее место?

11. Поощрение творчества и инноваций

Молодое поколение, такое как миллениалы и поколение Z, любят участвовать в различных аспектах бизнеса. Дайте им возможность использовать свое творчество и ценить свои идеи и инициативы.

12. Расширьте возможности своих сотрудников

Предоставьте сотрудникам больше свободы в принятии решений. Трудно быть мотивированным, когда вся ваша работа связана с тем, что вам говорят другие люди. Следовательно, расширение прав и возможностей сотрудников имеет решающее значение для повышения мотивации сотрудников.

13. Реализация программ обучения и развития

Поощрение развития и обучения сотрудников — отличный способ поддерживать мотивацию ваших сотрудников. Отслеживайте их вехи, обучайте их новым навыкам и продвигайте на более высокие должности с большей ответственностью.

14. Обращение к качеству жизни сотрудников

Заботьтесь о качестве жизни ваших сотрудников и о балансе между работой и личной жизнью. Кроме того, высокомотивированные и заинтересованные сотрудники быстрее переживают выгорание.Позаботьтесь о своих лучших исполнителях!

15. Убедитесь, что понимаете, что их мотивирует

Не все сотрудники одинаковы, и не все мотивированы одним и тем же. Кто-то предпочитает денежное вознаграждение, кто-то ценит признание в виде приятных слов или прикосновений.

Посмотрите это замечательное видео от TEDX CosmoPark о том, что мотивирует сотрудников и как поступать с немотивированными сотрудниками.

Как измерить мотивацию сотрудников

Как узнать, мотивированы ли ваши сотрудники и в какой степени?

Мотивацию сотрудников измерить непросто.Однако есть 3 распространенных способа использования компаниями :

1. Обзоры производительности

Анализ эффективности не только может помочь вам мотивировать сотрудников, но и может быть хорошим показателем этого.

Плохие результаты проверки эффективности могут быть очень хорошим индикатором низкой мотивации и вовлеченности сотрудников. После выявления плохой работы работодатели должны попытаться выяснить , что вызывает низкий уровень мотивации .

2.Опросы мотивации и вовлеченности сотрудников

Опросы — один из самых популярных способов измерения мотивации сотрудников . Однако работодатели должны быть очень осторожны при выборе вопросов для опроса.

Чрезвычайно важно, чтобы обследования вовлеченности сотрудников были анонимными . Кроме того, хорошо использовать комбинацию разных типов вопросов, таких как открытые вопросы и шкалы.

3. Опросы удовлетворенности клиентов

Удовлетворенность клиентов часто зависит от того, насколько довольны сотрудники.Более того, довольных сотрудников гораздо более мотивированы и задействованы в работе сотрудников.

Следовательно, измерение удовлетворенности клиентов может помочь вам определить уровни мотивации сотрудников. Это особенно верно, когда сотрудники находятся в прямом контакте с вашими клиентами. Этот метод часто используется с сотрудниками в сфере продаж и успеха клиентов.

Иерархия мотивации сотрудников

Чтобы успешно мотивировать своих сотрудников, вам действительно нужно понимать, что их мотивирует и движет.

Теория иерархии потребностей Абрахама Маслоу — одна из самых популярных теорий потребностей. Согласно этой теории, мотивация — это результат попытки человека удовлетворить пять основных потребностей: физиологические, безопасность, социальные потребности, уважение и самоактуализация.

Эти потребности существуют в иерархическом порядке. Другими словами, потребности более низкого уровня должны быть удовлетворены, прежде чем могут быть удовлетворены потребности более высокого уровня.

Эту теорию также можно применить, чтобы помочь нам понять мотивацию сотрудников на рабочем месте.Применение этой теории для понимания мотивации сотрудников может помочь компаниям выработать стратегию более эффективного использования денежных стимулов.

Ознакомьтесь с модифицированной иерархией Мальсова Change Dynamics, применяемой к мотивации сотрудников.

Повышение мотивации сотрудников за счет улучшения внутренних коммуникаций

В этом блоге мы несколько раз упоминали , насколько важны внутренние коммуникации для мотивации сотрудников. Фактически, сотрудники, которые не осведомлены о том, что происходит в компании, изо всех сил стараются сохранить мотивацию и заинтересованность.

Однако большинство компаний сталкиваются с проблемами внутренней коммуникации, которые не позволяют им оптимизировать отношения с сотрудниками.

По этой причине многие работодатели вложили средства в инструменты и программное обеспечение, чтобы помочь им оптимизировать стратегию внутренней связи, и вот почему

руб.

Что дальше? Загрузите электронную книгу «10 принципов современного взаимодействия сотрудников», в которой мы делимся советами и передовыми методами успешного взаимодействия с вашими сотрудниками в сегодняшнюю цифровую эпоху.

8 способов помочь мотивировать ваших коллег

Челси Бабин

Что касается производительности, то вы ее освоили. Но — независимо от того, возглавляете ли вы команду или регулярно сотрудничаете с другими — ваши коллеги могут быть не так мотивированы, как вам хотелось бы. Если вы хотите мотивировать своих коллег, попробуйте выполнить одно или несколько из этих восьми дел!

1. Сохраняйте открытость: Когда у вас есть желание воодушевить и мотивировать своих коллег, это может быть вызвано действительно серьезными или далеко не идеальными причинами.Убедитесь, что вы открыты. Рабочие привычки и методы работы других людей не обязательно хуже ваших, они просто отличаются от ваших. И то, что мотивирует вас, не обязательно будет мотивировать ваших коллег.

2. Поощряйте сотрудничество: Совместная работа — отличный способ убедиться, что ваши отличные привычки продуктивности передаются вашим коллегам. Если вы хотите поддерживать мотивацию людей, работать напрямую с ними и помогать им добиваться успеха — отличный способ сделать это!

3.Не тратьте зря время людей: Проведение собраний, когда не о чем обсуждать, отправка лишних писем и просьба по бесполезным причинам выделять время в день — дурная привычка, в которую попадает множество людей. Если вы хотите поддерживать мотивацию своих коллег, не называйте в офисе человека, который регулярно тратит время людей зря.

4. Ставьте цели и сроки вместе: Когда у вас есть конкретные сроки и цели, легче сохранять мотивацию. Ставьте цели вместе с коллегами, и, если вы работаете над проектом вместе, устанавливайте небольшие дедлайны по пути к большему сроку, чтобы вы могли держать друг друга подотчетным и поддерживать друг друга.

5. Спасибо большое: Когда вы показываете кому-то, насколько вы их цените или как благодарны за их вклад, вы удивитесь, насколько они мотивированы! Важно благодарить людей за их упорный труд, помогать им праздновать свои маленькие победы и поощрять их продолжать делать то, что они делают, если вы хотите помочь мотивировать своих коллег.

6. Не зависайте: Микроменеджер никому не нравится. Ожидаете ли вы, пока сотрудник выполнит задание, или руководите кем-то, наведение курсора — один из самых быстрых способов подорвать чью-то мотивацию.Убедитесь, что все ваши коллеги знают свои цели и сроки, а затем дайте им возможность и доверие управлять собой.

7. Смех и позитивное мышление: Хотя некоторые люди считают позитивные мантры или цитаты глупыми, они могут быть невероятно эффективными мотиваторами.