Содержание

10 советов, как набрать первых подписчиков в комьюнити

Эту статью мы написали вместе с Ильей Азовцевым, Growth-маркетологом в lemlist. Вот его телеграм-канал. 

Представьте, что вам нужен фидбек пользователей, и в тот же день вы его получаете. Или у вас кончились идеи для контента, а люди сами приходят и дают их. А потом ещё говорят о том, какие у них боли. 

Это не фантазии маркетолога перед сном. Это результат, который может дать комьюнити. Его участники — лояльные клиенты и заинтересованные пользователи — будут помогать вашему бренду расти и становиться лучше.


Вместе с Ильей мы подготовили десять советов о том, как привлечь новичков, активировать их, наполнить сообщество контентом и проанализировать результаты. Вы узнаете, как достичь 16+ тысяч подписчиков в Facebook-комьюнити, не инвестировав в продвижение ни цента. 

Зачем создавать комьюнити

Можно продвигать бренд через блог компании или группу с новостями, а можно создать комьюнити. В нем бренд не только рассказывает о себе, но и слушает своих читателей. А люди приходят в комьюнити не только для того, чтобы пролистать посты, но и попросить совета, либо подключиться к обсуждению.

Приходите в наш телеграм-канал за дополнительной пользой. Там вас ждет бонусный совет про то, как выбрать название для комьюнити.

Есть четыре причины, зачем нужно создавать комьюнити:

Поддержка

Человек с проблемой может пойти в комьюнити и найти там решение: посоветоваться с участниками, найти полезную публикацию или связаться с администратором. 

Быстрый фидбек

В комьюнити вы можете быстро собрать качественный фидбек от лояльных пользователей. Это быстрее, чем проводить созвоны. Даже если в сообществе пока 100 человек, информации должно быть достаточно, чтобы понять — позитивно пользователи воспримут новинку или лучше подумать над другим вариантом.

Повышение лояльности

Когда клиент понимает, что за логотипом стоят живые люди, с которыми можно посоветоваться, то он воспринимает компанию иначе. Человек не просто подписывается на сообщество, а попадает в “семью” бренда. 

Новые пользователи

Репост полезного материала может увидеть потенциальный клиент или будущий член комьюнити. Если человек заинтересуется, то есть шанс, что он станет активным участником сообщества или принесет компании прибыль, приобретя продукт. 

Прежде чем давать советы о том, как развивать комьюнити, разберемся, где вообще его можно создать.

Преимущества комьюнити на Facebook

Комьюнити можно создавать на разных платформах: Facebook, Slack, Telegram, LinkedIn.

В этой статье речь пойдет про Facebook, так как у него много преимуществ. 

Всемирная популярность

Сейчас у Facebook почти три миллиарда MAU (monthly active users). Для сравнения: у Telegram 550 миллионов, у LinkedIn около 310, у Slack — в районе десяти. 

Инструменты соцсети

У Facebook есть полезные фичи, которые помогают развивать комьюнити. Например, возможность автоматически опрашивать и собирать контакты новых участников, или отметить в публикации всех, кто вступил в сообщество за неделю. Также тут есть удобные инструменты аналитики для отслеживания роста комьюнити и активности пользователей. 

Механика

Если человек взаимодействует с постами, то в его ленте автоматически появляются другие публикации этого источника. Slack не имеет ленты — пока пользователь находится в одном рабочем пространстве, он не знает, что происходит в другом.  

Атмосфера

Люди общаются в Facebook с друзьями, поэтому соцсеть вызывает позитивные ассоциации. Также пользователи часто заходят в Facebook просто так, чтобы провести время. Linkedin — рабочая соцсеть, поэтому, как правило, люди ведут себя не так открыто и не заходят сюда бесцельно. Формат Telegram-чата не так удобен для обсуждения в комментариях, как соцсеть, а большую роль в комьюнити играют именно дискуссии.

Стоимость

Facebook-комьюнити можно вести без затрат. Бесплатная версия Slack ограничена десятью тысячами сообщений. Когда лимит достигнут, первые начинают исчезать. У сервиса нет тарифа для комьюнити: pro-подписка обойдется в $6,67 за участника. 

Обычно Slack используют для корпоративных переписок, поэтому следует учитывать его недостатки.   

Задание

Представьте, что вам необходимо создать комьюнити. Как вы считаете, в чем Slack проигрывает Facebook? 

Выберите несколько вариантов

Нет возможности оставлять реакции к постам

Нет новостной ленты со свежими постами

Нельзя писать комментарии

Обычно пользователи не заходят без цели

Нельзя отметить в посте больше одного человека

Гайд по лучшим статьям skillsetter

В нашем блоге уже больше 150 статей про рост продуктов и карьеру в IT.

Для удобной навигации мы объединили их в тематические подборки.

Выбрать подборку

Пока в Facebook-комьюнити нет участников, оно не работает. Далее мы расскажем, как это исправить и привлечь людей в комьюнити. Следующий раздел посвящен активации пользователей. Далее идут советы по генерации контента и заключительный блок о том, как анализировать результаты. 

Как привлечь людей в комьюнити 

Чтобы количество участников комьюнити увеличивалось, нужно заниматься привлечением людей. Получить пользователей можно через: Call-to-Action в интерфейсе продукта, LinkedIn, холодные письма, собственные соцсети и блог компании.

Дальше рассмотрим каждый способ подробнее.

Совет 1. Привлекайте пользователей продукта через интерфейс 

Если человек доверяет вашему бренду и пользуется продуктом, его проще сделать подписчиком комьюнити. 

Есть несколько способов привлечь внимание клиента к сообществу.

Добавить ссылку на комьюнити в интерфейс. Пользователь, увидев среди опций личного кабинета новую кнопку, может заинтересоваться и проверить, насколько комьюнити будет ему полезно 

Вставить ссылку в приветственное письмо. Когда клиент только знакомится с продуктом, он может захотеть пообщаться с другими пользователями. Поэтому есть шанс, что ему захочется посетить комьюнити. 

Упомянуть комьюнити в push-уведомлении онбординга. Например, добавить подписку на комьюнити в чек-лист базовой настройки личного кабинета. 

Совет 2. Привлекайте людей через LinkedIn

В LinkedIn можно найти контакты в определенной локации, индустрии, компании, специализации. Например, если вам нужны маркетологи из Лондона или юристы в сфере FoodTech, LinkedIn сможет помочь.

При поиске компаний кроме фильтров по географии и индустрии можно отобрать их по объему. Например, только со штатом от 11 до 50 человек. Такой тип сортировки может быть полезен, если обычно услуги компании заказывают организации определенного размера.

Например, ПО для автоматизации торговых представителей, которое рассчитано на малый бизнес. 

Для сбора email-адресов в LinkedIn можно использовать расширение для Chrome Email Finder. Оно включает 100 бесплатных поисков в месяц. 

После установки расширения, возле аккаунтов, в которых заполнен email, появляется значок с окном для галочки. Отмеченные контакты сохраняются в профиле Email Finder. После этого их можно импортировать в CSV-формате и внести в базу рассылок. 

Совет 3. Привлекайте пользователей продукта через холодные письма 

С помощью холодной рассылки можно привлечь в комьюнити как новых людей, так и клиентов. 

В сообщении стоит сделать акцент на трех вещах: 

  • На том, что ваш собеседник — хороший специалист и его будут рады видеть в комьюнити с такими же экспертами. 

  • Если вы уже общались, то упомяните это, чтобы собеседник не воспринимал вас, как незнакомца.

     

  • В последнем блоке следует рассказать о комьюнити. Из описания человек должен понять, о чем и для кого это комьюнити и сколько в нем участников. Чтобы познакомить с форматом прикрепите ссылки на лучшие материалы.

Например, так выглядела рассылка в Lemlist:

Илья приглашал людей в комьюнити lemlist family, где специалисты советуются между собой насчет багов или инструментов, делятся полезным контентом, узнают IT-хаки. 

Необычное приветствие повышает вероятность того, что письмо откроют. Например, Илья начинал сообщение не с простого “Привет”, а с шутки: “Хей, {firstName}. Ахах, я шучу, Том”. В результате открываемость составила 80%.

Многим было приятно, что их в качестве специалиста бесплатно приглашают в закрытое комьюнити с такими же профессионалами. В итоге 39% тех, кто получил письма, приняли приглашения и вступили в сообщество.     

Совет 4.

Привлекайте людей через собственные соцсети и блог компании 

У блога и аккаунтов в соцсетях есть трафик. И этот трафик можно направлять в комьюнити.

Есть три способа делать это:

Рассказывать о коллаборациях с экспертами. Читатели блога или вашей личной страницы могут заинтересоваться уникальным контентом. 

Делиться новостями о росте сообщества. Успешный кейс может быть интересен. Илья делится с подписчиками своей страницы показателями успешного роста комьюнити и высокой активности пользователей. 

Создавать контент на основе комьюнити. Например, провести опрос, исходя из результатов которого написать статью. Так и поступил Илья, опросив подписчиков о CRM в комьюнити The Sales Automation Family — это старое название lemlist family.

Для развития комьюнити недостаточно просто пригласить много людей. Новичков следует активировать. 

Как активировать участников комьюнити

Активация нужна для того, чтобы создать ядро лояльных подписчиков, которые будут участвовать в жизни сообщества.

Подписчик взаимодействует с постом сообщества или отвечает на приветственное сообщение от администратора, а после этого начинает вовлекаться в сообщество. 

В этом разделе мы расскажем как писать так, чтобы подписчики делали первое действие.

Совет 5. Приветствуйте новичков личным сообщением 

Чтобы подписчики не воспринимали комьюнити как безликое продолжение бренда, напишите им личное сообщение. Это хороший способ показать, что сообществом управляют живые люди. 

Когда сообщество совсем свежее, и в день приходит человек десять, то можно приветствовать каждого персонально. 

Сообщение должно включать:

1. Обращение по имени.

2. Акцент на том, что в комьюнити рады новому профессионалу.

3. Призыв к действию: например, предложение задавать вопросы. 

В lemlist это выглядит так:

Когда сообщество lemlist только появилось, кроме Ильи в команде было пять человек: два разработчика, СЕО и специалист по поддержке клиентов.

С подписчиками общался не SMM-менеджер на аутсорсе, а основатели компании. Это добавляло ценности.  

Илья записывал 15-секундные видеосообщения с приветствиями для каждого нового подписчика. Нередко он получал на них ответ. Это означало, что произошел первый этап активации. 

Далее мы расскажем об опциях фейсбука, с которыми можно быстрее развивать комьюнити.

Совет 6. Используйте фичи фейсбука

Одно из преимуществ Facebook — полезные фичи для комьюнити. Вы можете автоматически опрашивать всех новичков и тегать пользователей, которые вступили за последнюю неделю. 

Вопросы новичкам. В настройках сообщества укажите вопросы, которые получат новые пользователи. Новички lemlist family при вступлении отвечают на три вопроса:

1. Кто вы?

2. Какой у вас LinkedIn?

3. Какой у вас email? 

Более половины опрошенных оставляют LinkedIn-профайлы, чуть меньше — почту.  

Если человек поделился контактами, то он получит welcome-письмо. Можно включить туда правила комьюнити и подборку лучших постов. 

Возможность автоматически тегать новых участников. Эта фича работает до 300 участников, которые добавились за последнюю неделю. Для этого следует в меню комьюнити выбрать “Members”, затем “Write Welcome Post”. Затем остается написать пост и опубликовать его.

Обычно половина тегнутых позитивно реагирует на пост. Люди отвечают на вопросы, рассказывают о себе или благодарят за приглашение в полезную группу. 

Бесплатный курс по маркетингу

За 3 дня вы узнаете, как построить маркетинговую воронку, которая будет приносить прибыль

Начать учиться бесплатно

Задание

Представьте, что вы в течении месяца развиваете комьюнити приложения для занятий фитнесом. Неделя выдалась удачной, к вам пришли 60 новичков. Сейчас в сообществе ровно 500 человек. 

Подумайте, какой пост можно сделать.  

Ваш ответ

Читайте лучшие статьи по маркетингу

Раз в неделю будем отправлять свежий дайджест вам на почту. Наc читает 25000 человек 🚀

Для того, чтобы сделать из первых 500 человек 450 активных читателей, не нужны сложные и дорогостоящие инструменты. Только дисциплина на то, чтобы ежедневно приветствовать новичков и переписываться с участниками. 

Как вести комьюнити

Люди подписываются, комьюнити растет, но если посты не приносят пользы, то подписчиков легко растерять. 

В этом блоке мы расскажем о том, какой стоит делать контент, чтобы пользователи оставались в комьюнити.

Совет 7. Создавайте практичный контент

Когда человек идет в профессиональное комьюнити, он ищет пользы, которую не может получить в другом месте. Пользователь рассчитывает найти инструменты, узнать что-то новое или получить совет. 

Если контент полезный, читатели могут поделиться им с коллегами или друзьями. Тогда компания получит новых членов комьюнити.

Идеи для публикаций: 

  • Новые фичи сервиса

  • Разбор старых фич 

  • Сравнение сервиса с похожими

  • Полезные IT-хаки

  • Подборки инструментов, о которых мало кто знает 

  • Качественные гайды 

  • Инсайты

  • Советы по карьере в индустрии

В сообществе lemlist family по хештегу #growthhackforlem можно найти полезные хаки. Например, узнать о том, как расшифровать Zoom-звонок. 

Также lemlist family рассказывает о фичах инструмента. Например, как отследить, сколько времени человек провел на странице, на которую перешел по ссылке из письма lemlist.    

Совет 8. Создавайте уникальный контент с экспертами

Контент из категории масс-маркет — не то, за что пользователи ценят комьюнити. Если информацию можно найти в первой пятерке поисковой выдачи гугла, то вряд ли вы заинтересуете опытных специалистов.

Участники хотят получать от комьюнити контент, созданный под его запросы. Например, можно приглашать известных экспертов. Lemlist family наладило связи с известными специалистами SaaS-индустрии. С экспертами прошли живые вебинары. 

Для того, чтобы привлекать экспертов, Head of Growth lemlist разработал методику “Тирамису”. Суть в том, чтобы после приветствия в двух-трех предложениях прописать искренний комплимент. Методику назвали Тирамису из-за того, что этот десерт красивый, вкусный и холодный. 

Важно, чтобы “Тирамису” было не фальшивой лестью, например: “Я ваш большой поклонник, обожаю все ваши книги и подкасты!” Хороший пример: “На днях я просмотрел вашу статью о ARR в миллион долларов. Поздравляю с достижением! Помню, как читал первую статью (250 тысяч долларов ARR), здорово и полезно, что мы можем проследить рост так подробно.” 

Методика Тирамису: 

1. Комплимент. Блок должен включать реальные причины пригласить человека сотрудничать, которым он поверит. 

2. Предложение сотрудничества. В случае lemlist это приглашение на совместный веб-семинар. 

3. Польза для эксперта. Он должен быть уверен, что не потратит время.

4. Достижения компании. Экперту следует доказать, что компании есть чем гордиться. 

5. Легкий вопрос. В данном примере использован “Ты играешь?”. 

Совет 9. Создавайте вовлекающий контент

Вовлекающий контент мотивирует членов комьюнити участвовать в обсуждениях. Это решает две задачи:

1. Помогает генерировать тезисы для будущего материала

2. Активирует новых участников, которые не отреагировали на приветственное письмо и пост 

Есть три способа генерации вовлекающего контента: 

Еженедельный пост-знакомство. Вы можете завести еженедельную традицию и публиковать пост-знакомство, под которым люди смогут пообщаться. 

Трансляции с ответами на вопросы. Для этого можно использовать facebook live. Люди смогут поближе познакомиться с администраторами, получить ответы на вопросы в прямом эфире и познакомиться в комментариях.

Опросы. Например, Илья задумал статью о CRM-системах. Он провел в сообществе опрос о преимуществах и недостатках инструментов. Люди, которые с ними работают, активно включились в обсуждение, и эта информация послужила базой для материала. Илья рассказал о комьюнити в публикации и привлек новых пользователей.  

Чтобы понять, правильный ли вектор у комьюнити или стоит что-то менять, необходимо проводить анализ.

Как анализировать комьюнити

Анализ нужен для того, чтобы понимать, развивается комьюнити или стоит на месте.

Совет 10. Анализируйте результаты в зависимости от этапа развития комьюнити  

Отследить влияние комьюнити на финансовые показатели сложно. Исследуйте данные в зависимости от стадии сообщества. На каждом этапе у вас будут разные цели.

На базовом этапе сложная аналитика не нужна, так как еще недостаточно данных для принятия решения. Отслеживайте динамику показателей по месяцам и кварталам. Более короткие промежутки времени не позволят оценить изменения. 

Запуск. Когда комьюнити только появилось, его основной показатель — динамика роста комьюнити. Это прирост новых подписчиков. Метрика помогает понять, с какой скоростью увеличивается сообщество. 

Первая аудитория. Когда у вас появилась аудитория, время поработать с обратной связью. Из фидбека читателей можно извлечь пользу. Они расскажут, что им нравится и не нравится в продукте, почему они пришли в сообщество и что от него ждут. 

Рост. Спустя несколько месяцев можно оценивать активность читателей. Это количество людей, которые взаимодействовали с контентом. Если их много, то вам будет проще генерировать контент, поэтому важно отслеживать активность.  

75-80% комьюнити-мемберов lemlist family активно взаимодействуют с сообществом. Такой показатель сохраняется на протяжении последних 18 месяцев. Для комьюнити с более чем 16 тысячами человек это хороший результат.

Резюмируем 

Пользу от комьюнити трудно перевести в деньги, но это не значит, что ее нет. И если вложить немного усилий на начальном этапе, то это даст вам еще один канал привлечения лидов.

Но не следует думать, что комьюнити — это только новые лиды. Активные участники сообщества могут стать амбассадорами бренда, и этим помочь компании стать известнее, а продукту — качественнее. 

Рекомендуем почитать

10 стыдных вопросов о платном трафике

13 темных паттернов и как они манипулируют пользователями

Как делать визуал: SMM и платный трафик

← Читать другие статьи в блоге Получить реальные навыки

Как запустить успешное онлайн-сообщество: пошаговое руководство

Ни для кого не секрет, что процесс совершения покупок существенно изменился за эти годы.

Сегодня люди прежде чем принять решение о покупке проводят сами ищут информацию, читают обзоры и изучают рекомендации. И онлайн-сообщества начинают играть важную роль в этом процессе.

По данным отчета об исследовании B2B-сегмента, в 2018 году 45% бизнес-покупателей потратили больше времени и ресурсов на изучение предложений, чем в предыдущем году.
А значит, B2B-сообщества можно использовать для обучения потенциальных клиентов и помощи им в принятии более эффективных покупательских решений.

Обсуждения и форумы дают людям возможность учиться на опыте других клиентов, а также получать обратную связь.

Если вы запускаете новое сообщество или обновляете уже имеющееся, не спешите с планированием. Для начала определите, для чего вы создаете сообщество. Причины могут варьироваться в зависимости от того, пытаетесь ли вы поддержать существующий бизнес или хотите создать площадку для отзывов и выявления поклонников бренда.

В любом случае, при создании интернет-сообщества следует ответить на два вопроса:

  • Для чего мне нужно общаться с клиентами онлайн?
  • Какая платформа лучше всего подходит для этого?

В этой статье мы подробно расскажем, как создать онлайн-сообщество.

Содержание статьи

Соцсети и собственное сообщество: что выбрать?

1. Социальные платформы
2. Собственная платформа

Как создать онлайн-сообщество

1. Выберите тип сообщества
2. Определите концепцию запуска
3. Определите команду для работы с сообществом
4. Настройте свое сообщество
5. Начните мягкий запуск
6. Займитесь продвижением сообщества

Соцсети и собственное сообщество: что выбрать?

Хотя социальные сети и платформы сообществ кажутся взаимозаменяемыми, на самом деле между ними существует четкое различие.

Социальные сети, как правило, состоят из пользователей, не имеющих ничего общего между собой (только сам факт использования платформы, поскольку на ней находятся их друзья). Сообщества же вращаются вокруг определенной темы. Вы можете привлечь на эту платформу определенных пользователей из соцсети и сформировать таким образом сообщество, ориентированное на вашу отрасль.

1. Социальные платформы

Соцсети, такие как Facebook, Вконтакте и Twitter, предлагают функции, схожие с функциями сообществ. Их использование имеет свои плюсы и минусы.

Одним из их ключевых преимуществ является то, что они бесплатны для пользователей и уже содержат потенциальную целевую аудиторию. Другими словами, вы можете создать аккаунт и публиковать контент для своих подписчиков, одновременно выясняя, кого же на этой платформе вы хотите охватить.

Минус заключается в том, что вы по-настоящему не «владеете» своим сообществом и потому обязаны следовать имеющимся решениям. Только вы овладеете платформой, как алгоритмы резко поменяются и вам придется тут же менять свою контент-стратегию, чтобы удержать внимание пользователей.

Вот небольшой перечень социальных платформ, на которые стоит обратить свое внимание, если вы решите создать сообщество этим путем:

  • Facebook
  • Вконтакте
  • Twitter
  • LinkedIn
  • YouTube
  • Instagram
  • Slack

2. Собственная платформа

Другое решение — собственная платформа сообщества. Такая площадка принадлежит бренду и предлагает все преимущества социальных сетей, но с гораздо большим контролем и гибкостью. Это может быть блог/веб-сайт с форумом или разделом комментариев.

У собственных сообществ также имеются свои преимущества и недостатки. Недостаток состоит в том, что, с точки зрения аудитории, вы начинаете с нуля. Собственные сообщества дают вам больше свободы, но вам придется проделать гораздо больше работы по продвижению, прежде чем ваше сообщество вырастет.

Одним из главных преимуществ собственных платформ сообществ является то, что они дают вам более жесткий контроль над вашим брендингом — без необходимости конкурировать с другими сообществами на той же платформе.

Платформы сообществ также позволяют преодолеть ограничения социальных сетей. Такие возможности, как более глубокая аналитика, единый вход в систему (SSO), геймификация, и индивидуальный дизайн, позволяют создавать более удобные условия для ваших поклонников. 

Как создать онлайн-сообщество

1.

Выберите тип сообщества

Существует два типа сообществ: первый вращается вокруг общих интересов, а второй — более информативный по своей природе.

На форуме с общими интересами вы объединяете людей, интересующихся одной темой. Здесь они могут общаться друг с другом на более широкий круг тем. Взаимодействие между членами форума здесь является ключевым.

Информационные сообщества широко используются, когда есть цель — создать пространство для поиска и обмена контентом, связанного с вашим продуктом, услугой или определенной темой.

После того как вы определили желаемый сценарий и тип взаимодействия с аудиторией (например, операции по поддержке клиентов или лояльность к бренду), подумайте о том, какие характеристики будут поддерживать цели вашего сообщества. Это может быть:

  • Более глубокая аналитика
  • Простота использования и хороший пользовательский интерфейс
  • Поддержка клиента
  • Гибкость платформы
  • Интеграции
  • Мобильный дизайн

2.

Определите концепцию запуска

При определении задачи, которую вы хотите решить с помощью вашего сообщества, ответьте себе на следующий вопрос.

Вы стремитесь:

  • Повысить рейтинг удовлетворенности клиентов?
  • Уменьшить расходы, связанные с поддержкой клиентов?
  • Увеличить спрос на ваш продукт/услугу?
  • Определить и мобилизовать лидеров мнений и поклонников бренда?
  • Увеличить взаимодействие?

Какой у вас сценарий использования? Вы будете использовать информацию, полученную изнутри, извне или комбинацию того и другого?

Знание ответов на эти вопросы поможет вам понять, для чего вы запускаете свое онлайн-сообщество, и поможет согласовать это с намеченными целями.

3. Определите команду для работы с сообществом

После определения цели вашего сообщества следующим шагом будет определение членов команды для работы над ним:

  • Те, кто будет управлять сообществом. Для внешних сообществ эта группа может включать менеджера сообщества, отдел маркетинга и/или службу поддержки..
  • Те, кто будет создавать контент для сообщества. Если ваше сообщество имеет внешнюю направленность, то обычно задействуется отдел маркетинга. Если от сообщества поступает обратная связь касательно улучшений продукта, то можете также привлечь менеджеров по продукту.
  • Высшее руководство. Это заинтересованное лицо несет ответственность за сообщество и все, на что оно влияет. Обычно руководителем может быть операционный менеджер или директор по маркетингу.

Еще один способ определить заинтересованных лиц — объединить роль менеджера сообщества с ролью SMM. Ваш отдел маркетинга, операционный отдел, отдел обслуживания клиентов или, возможно, специально созданный отдел могут взять на себя ответственность за запуск сообщества. В этом случае каждый отдел, скорее всего, сосредоточит внимание на ключевых показателях эффективности (KPI), важных именно для него.

  • Отдел маркетинга

Рыночная доля
Настроение клиента
Мобилизация лидеров мнений и адвокатов бренда
Коэффициент лояльности клиентов (NPS, Net Promoter Score)

  • Операционный отдел

Эффективность работы
Сокращение вспомогательных расходов

  • Отдел по работе с клиентами

Оценка удовлетворенности потребителей (CSAT, Customer Satisfaction Score)
Коэффициент лояльности клиентов

  • Менеджеры по продукту

Тестирование продукта
Исследование рынка
Бета-тестирование
Отзывы клиентов

Как правило, запуском сообщества занимается только один человек. Однако, используя ресурсы и другие таланты в вашей компании, ваш запуск может стать менее стрессовым и более успешным.

4. Настройте свое сообщество

Первый шаг — это выбор платформы для вашего сообщества. Если вы собираетесь запускать сообщество самостоятельно или использовать командный подход, убедитесь, что кто-либо из вас знаком с нужным программным обеспечением.

После знакомства с программным обеспечением можете переходить к настройкам. Это включает в себя:

  • Сохранение вашего сообщества закрытым до запуска. Если вы не хотите, чтобы посторонние лица имели доступ к вашему сообществ раньше времени, обязательно измените настройки конфиденциальности.
  • Отображение перечня последних обсуждений на главной странице форума. Это повысит вероятность того, что новые участники или впервые посетившие ваш форум люди присоединятся к тому или иному обсуждению.
  • Создание начальных категорий. Помните, что не стоит создавать слишком большое количество категорий в самом начале. Пусть они развиваются естественным образом. Это поможет вам держать контроль над обсуждениями.
  • Процесс регистрации для участников. Чем проще процесс, тем больше вероятность того, что люди захотят зарегистрироваться в вашем сообществе. Рассмотрите возможность настройки единого входа. Также важно тщательно протестировать процесс регистрации перед запуском.
  • Определение ролей ваших сотрудников и участников. Решите, какие роли будут включены в вашем сообществе. Подумайте, кто из ваших сотрудников будет администратором, модератором или менеджером сообщества.
  • Назначение прав доступа. Вам нужно будет назначить и протестировать права доступа для созданных вами ролей. Например, вы можете запретить новым аккаунтам публиковать изображения или ссылки.
  • Решите, какие функции будут включены. Это включает в себя плагины, надстройки и другие функции, интегрированные в ваш онлайн-форум. Некоторые функции могут понадобиться не сразу, другие же будут иметь решающее значение для получения вашей командой необходимых данных.
  • Настройка геймификации. Начните думать о привилегиях, которыми вы будете награждать участников. Это могут быть значки или другие виды признания за различные достижения, например, за то, что человек является бета-тестером.
  • Реализация вашей темы оформления. Ваша задача — связать форум с вашим брендом. Не оставляйте безличные настройки по умолчанию. Используйте цветовую схему вашей компании и добавьте другие личные штрихи.
  • Настройка антиспама. Используйте антиспам вашего программного обеспечения. Протестируйте элементы управления на группе ваших доверенных пользователей. При необходимости измените настройки, если обнаружите, что нормальный контент был помечен как спам.
  • Настройка исходящей электронной почты. Решите, какой адрес электронной почты будет использоваться для рассылки уведомлений. Просмотрите ваши приветственные письма и убедитесь, что они содержат то, что вам надо.
  • Тестирование. Вам нужно будет тестировать абсолютно все и по многу раз. По мере приближения к моменту запуска тестирование должно становится более строгим. Постарайтесь учесть все возможные сценарии и заранее подготовьтесь к тому, что не все будет идеально. Запланируйте дату запуска.  

5. Начните мягкий запуск

Как только все в работе сообщества будет вас удовлетворять, начинайте готовиться к мягкому запуску (soft launch). Цель мягкого запуска — подготовить ваше сообщество к полному запуску.

Ваш мягкий запуск должен осуществляться в три этапа:

1. Подготовка к мягкому запуску

На этом этапе ваше сообщество должно быть готово к запуску. Весь тестовый контент был удален, а все выявленные проблемы — исправлены. Пришло время наполнить ваше сообщество качественным контентом, который вызовет дискуссии. Начните хотя бы с 10 обсуждений, используя имеющиеся у вас материалы. Поручите коллегам раскрутить эти обсуждения. Важно задать правильный тон, прежде чем переходить к внутреннему мягкому запуску.

2. Внутренний мягкий запуск

Цель внутреннего мягкого запуска — с помощью друзей и коллег выявить проблемы до того, как ваш форум станет общедоступным. Этот этап позволит модераторам узнать, как использовать те или иные инструменты форума. Любые пробелы в подготовке должны быть устранены, и при необходимости предоставлено дополнительное обучение. Запросите обратную связь от ваших внутренних пользователей. Затем установите крайний срок для перехода к следующему этапу: общественному мягкому запуску.

3. Общественный мягкий запуск

Этот запуск должен быть ограничен избранной аудиторией, которую вы будете призывать оставить отзыв о вашем новом форуме сообщества. Обратитесь к доверенным клиентам, разместите баннер на своем веб-сайте или включите упоминание об этом в информационную рассылку вашей компании. Во время общественного мягкого запуска ответьте на следующие вопросы:

  • Кого вы должны включить в эту группу?
  • Какие проблемы вы хотите решить на этой стадии бета-тестирования?
  • Что требуется для перехода сообщества в состояние полной готовности?
  • Какой крайний срок для того, чтобы сообщество смогло стать доступным абсолютно всем?

Ваши цели должны включать:

  • Вовлечение общественности
  • Улучшение сообщества
  • Получение отзывов
  • Обеспечение того, чтобы вашу команду полностью устраивала платформа

6.

Займитесь продвижением сообщества

После того, как вы определились с датой запуска, можно начинать рекламировать сообщество вашей целевой аудитории. Лучший способ сделать это — воспользоваться своим уже существующим присутствием в Интернете. Рекламируйте запуск на вашем лендинге, через электронную почту, и через сотрудников отдела продаж и обслуживания клиентов.

Вот еще несколько советов, способные привлечь первых 100 участников в ваше сообщество:

  • Пригласите свои контакты: членов семьи, друзей, знакомых, коллег.
  • Рассказывайте о сообществе всем вокруг. Привыкайте общаться с людьми везде, где бы вы ни были, особенно если ваше сообщество сосредоточено вокруг широкого продукта или услуги, имеющей ценность для многих людей.
  • Обратитесь за помощью к новым участникам через геймификацию. Попросите пригласить в сообщество своих друзей и коллег. Вы можете поощрять это с помощью конкурсов или систем вознаграждений, интегрированных в вашу платформу.
  • Сотрудничество с лидерами мнений. Это может стать эффективным способом продвижения вашего сообщества и привлечения новых участников, которым нравятся ваши продукты или услуги.

Убедитесь, что вы настроили все свои инструменты Google и Webmaster соответствующим образом. Настройте карту сайта (site map) и сделайте своё сообщество видимым в поиске. Если вы выполнили все перечисленные выше шаги, то с большой долей вероятности запуск вашего онлайн-сообщества станет успешным.

Высоких вам конверсий!

По материалам: blog.hubspot.com

10-06-2019

5 способов создать свое сообщество перед тем, как начать бизнес что вы продаете, будь то электронные книги, товары или услуги. Конечно, использование такого сервиса, как Amazon repricer, может гарантировать, что новые клиенты всегда увидят ваши продукты, но создание сообщества лояльной аудитории имеет важное значение. На самом деле, многие считают, что создание сообщества является причиной того, что многие стартапы растут в геометрической прогрессии, например, взять Meta (ранее Facebook), все началось с сети колледжей Марка Цукерберга, и сегодня это крупнейшая в мире платформа социальных сетей.

Итак, готовы вы или нет, шаги по созданию сообщества — это шаг, который вам необходимо сделать для успеха вашего бизнеса. Но как это сделать? Давай выясним.

 

1) Поймите, зачем вы создаете сообщество

Не секрет, что сообщество вашего стартапа обладает большим потенциалом, когда речь идет о привлечении новых клиентов, пользователей, продажах и увеличении доходов. Однако, если вы хотите, чтобы сообщество вашего стартапа действительно преуспело и приобрело широкую популярность, вам нужно начать с правильной ноги. Однако, чтобы действительно получить пользу от сообщества, вам нужно знать, почему. Итак, спросите себя, почему именно вы хотите или нуждаетесь в сообществе, прежде чем создавать его. Это из-за предстоящих изменений в потребительских тенденциях? Или, возможно, потому, что вы чувствуете, что люди будут лучше общаться с вашим продуктом/компанией, если они почувствуют связь с другими, которые также приобрели его? В конечном счете, причиной будет ваша мотивация оставаться на мероприятиях и общаться с новыми людьми с конкретным намерением.

 

2) Поймите, что делает сообщество отличным

Как только вы узнаете, зачем вам нужно сообщество, лучше всего выяснить, что делает сообщество отличным и какой тип сообщества вы хотите построить. Ответ зависит от вашего продукта или услуги, поэтому вам придется проанализировать каждый аспект вашего бизнеса. Например, если вы запускаете социальную сеть, пользователям должно быть проще встретиться лично. Если вы запускаете приложение, которое позволяет пользователям с общими интересами легко общаться в Интернете, у них не должно возникнуть проблем с поиском друг друга и в автономном режиме. Имейте в виду, что сообщества можно создавать как онлайн, так и офлайн: люди, которые работают вместе в реальной жизни, могут вместе использовать приложение; и друзья из средней школы или колледжа могут оставаться на связи через Facebook.

 

3) Создание сообщества

Начиная любой бизнес, вы должны создать сообщество сторонников, которые верят в то, что вы делаете. Это называется вашим племенем, и оно может состоять как из людей, так и из организаций (например, некоммерческих организаций или местных предприятий). Помните, что ваше сообщество не всегда должно быть платным клиентом, так же важно иметь тех, кто верит в миссию вашего бизнеса, даже если по какой-то причине они не могут приобрести ваши продукты и/или услуги. Чтобы найти возможности для создания своего сообщества, сначала проведите анализ своей целевой аудитории. Кто они? Каковы их проблемы? Затем просмотрите сообщества, которые уже могут быть связаны или соседствовать с вашими. Да, это означает, что вы можете пойти и посмотреть на сообщество вашего конкурента. И, наконец, подумайте о том, как вы можете строить отношения с этими потенциальными партнерами и союзниками; это сделает все проще в будущем.

 

4) Используйте онлайн-ресурсы для создания сообщества

Как бы просто это ни звучало, использование онлайн-ресурсов для создания вашего сообщества важно для помощи в формировании стартап-сообществ. Сообщества — это больше, чем просто клиенты и подписчики — это группа людей, которые заинтересованы и увлечены тем, что вы делаете. Привлечение этих первых последователей на борт с первого дня может помочь вам стать авторитетной фигурой в своей области, даже до того, как у вас появится реальный бизнес, который они могут купить! Вот почему некоторые предприятия действительно преуспевают, когда начинают с краудфандинга, поскольку они не только получают деньги для финансирования бизнеса, но и находят множество людей, которые хотят их поддержать. Вы можете найти своих людей где угодно: от групп Facebook до прокрутки связанных с бизнесом хэштегов в Instagram, до чтения блогов и присоединения к группам в LinkedIn. Интернет-мир создан для того, чтобы вы могли общаться, не вставая с дивана дома.

 

5) Найдите подходящие возможности для создания сообщества

Существует множество способов, с помощью которых вы можете попытаться создать свое сообщество для стартапов, вам следует выбрать наиболее плодотворные. Другими словами, поиск возможностей, которые не будут стоить вам тонны времени, энергии или денег. Один действительно отличный вариант — присоединиться к сообществам участников, ориентированным на рост бизнеса и обучение. Есть несколько коучинговых платформ, которые обеспечивают это. Это не только дает вам наставничество для развития вашего бизнеса, но также помогает вам найти нужных людей, с которыми можно связаться. Кроме того, у вас будет доступ к ценным ресурсам, но самое главное, будет много людей, которые могут черпать вдохновение и мотивацию у тех, кто находится в том же положении, что и вы сейчас. Это люди, с которыми вы можете создать глубокие и содержательные отношения. Когда придет время начать свой бизнес и привлечь клиентов к вашим продуктам или услугам, эти сообщества могут помочь упростить этот процесс.

 

Создание сообщества зависит не только от ваших социальных навыков, но и от того, как вы ищете возможности. Большинство людей не осознают, что они уже делают то, что необходимо для создания сообщества, поэтому остерегайтесь случаев, когда вы разговариваете с людьми, которые будут заинтересованы в ваших продуктах и ​​услугах, всегда держите визитную карточку в руке или убедитесь, что вы собираете электронную почту или социальные сети. Таким образом, разовая встреча может превратиться в лояльную клиентскую базу.

 

Лучше всего начать с эпизода «Совместная каллиграфия». (ВИДЕО)

Энни испускает первобытный крик из-за пропавшей фиолетовой гелевой ручки.

НБК

Фанаты сообщества часто называют «культом». И следует признать, что обсуждение среди фанатов Сообщества может иногда превращаться в шутки, почти полностью состоящие из внутренних шуток и острот, которые не настолько проникли в более широкую культуру, как строки, скажем, из 30 Рок или Симпсоны , есть. (В отличие от слов «Я хочу туда пойти», грудь Энни, 10 декабря, и «Поп-пап!» ничего не значат для многих, многих людей, которые никогда не смотрели шоу.)

Но Сообщество статус «культового фаворита» не должен удерживать вас от погружения в глупый, часто запутанный мир учебной группы Greendale Community College. Поскольку, как только вы это сделаете, вы, вероятно, уйдете, наслаждаясь этим больше, чем вы когда-либо предполагали. И теперь, когда он возвращается в пятом сезоне (во главе с Дэном Хармоном), который начинается сегодня вечером, нет лучшего времени, чтобы попробовать. Хитрость заключается в том, чтобы выбрать, с чего начать: Сообщество имеет множество отличных эпизодов на выбор (просто игнорируйте 4-й сезон без гармонии), но некоторые из них в значительной степени самореференциальны. «Теория исправительного хаоса» и «Парадигмы человеческой памяти» великолепны, но с них плохо начинать.

Вместо этого новичкам и скептикам лучше всего начать с «Совместной каллиграфии» второго сезона. По сути, это «эпизод с бутылкой», в котором главные актеры на время ограничены кабинетом. Предпосылка проста: у Энни (Элисон Бри) есть фиолетовая гелевая ручка, которая пропадает, когда группа заканчивает учебную сессию; она хочет знать, кто из них взял его. То, что кажется простым делом потерянного пишущего инструмента, превращается в 20-минутную загадку в стиле Агаты Кристи. Высказываются обиды, раскрываются личные секреты, и всех, включая саму Энни, обвиняют в краже.

Что делает «Совместную каллиграфию» отличной отправной точкой, так это баланс специфики и более инклюзивного юмора. Сообщество известно и любимо за его отсылки к поп-культуре (есть целый эпизод, посвященный Goodfellas ), но здесь они разбросаны повсюду, а не служат самим тщеславием сюжетной линии.

И если не считать одного разоблачения, относящегося к прошлым действиям Ширли (Иветт Николь Браун), этот эпизод в основном самодостаточен. Вам не нужно смотреть более ранние эпизоды, чтобы понять, что Эбед (Дэнни Пуди) социально неуклюжий или что Бритта (Джиллиан Джейкобс) склонна проповедовать о социальных проблемах. (Отказываясь отдать свою сумку на обыск, она заявляет: «Нет такой вещи, как «быстрое» вторжение в гражданские свободы». Очередь встречает коллективный стон.)

Быстрый диалог в «Совместной каллиграфии» — один из лучших в сериале, и к тому времени, когда эпизод достигает своего причудливого пика и возвращается к нормальному состоянию (или, скорее, к нормальной версии этого сериала), мы многое знаем о каждом из них. макияж и мотивы персонажа. Сообщество работает особенно хорошо, когда вся исследовательская группа работает над одной и той же целью или преодолевает один и тот же конфликт. Перефразируя одно из слегка нелепых, а иногда и вдохновляющих выступлений Джеффа (Джоэл Макхейл), именно тогда все они перестают быть учебной группой и становятся чем-то «неудержимым»: сообществом.