Как работодатель проверяет соискателей перед трудоустройством
Я ходил на собеседование в крупную нефтяную компанию. Мне сказали, что я им подхожу, но мою кандидатуру направят на дальнейшее согласование.
Процедура согласования такая: пишется служебная записка в Москву, и кандидат проходит проверку службы безопасности. Мне пообещали, что весь процесс займет 3—4 недели, но прошло уже почти полтора месяца, а ответа нет.
Вот мой вопрос: на что обращают внимание специалисты службы безопасности при трудоустройстве и что может повлиять на их решение?
У меня нет судимости, алиментов, налоговой задолженности и штрафов. Я понимаю, что причина может быть не только в службе безопасности. Возможно, нашелся более подходящий кандидат или отдел кадров сильно загружен, но хотелось бы знать ответ на вышеуказанный вопрос.
Заранее спасибо,
Александр
Александр, в разных компаниях разные подходы к проверке соискателей. Некоторые работодатели вообще не заморачиваются с этим.
Никита
руководитель юридического агентства
Не могу сказать, как обстоят дела в нефтяной компании, где вы проходили собеседование. Но есть типичные факторы, на которые обычно обращают внимание работодатели.
Фактор 1
Долги по исполнительным производствам
На сайте Федеральной службы судебных приставов есть база данных исполнительных производств. Там в открытом доступе лежит информация обо всех должниках, с которых взыскивают деньги судебные приставы. Чтобы найти данные о конкретном человеке, понадобится его фамилия, имя, отчество и дата рождения. Можно и без даты рождения, но тогда есть риск перепутать соискателя с его полным тезкой.
По этой базе можно узнать не только сумму долга, но и откуда она появилась. Отдельно выделены невыплаченные кредиты, налоги и сборы, уголовные и административные штрафы, платежи за услуги связи и ЖКХ.
Что могут сделать судебные приставы
Для работодателя это важно. Если у работника есть исполнительные производства, то часть его зарплаты — обычно около половины — придется удерживать и перечислять в службу судебных приставов. Большой вопрос, будет ли сотрудник качественно выполнять свои обязанности, получая на руки только 50% зарплаты.
ст. 99 закона № 229-ФЗ
А еще служба безопасности анализирует долги и причины их появления, чтобы определить, соответствует ли кандидат должности и какие риски с ним связаны. Многочисленные штрафы ГИБДД подскажут, что человек не подходит на вакансию водителя. Административные штрафы ОВД говорят о том, что соискатель бурно проводит свободное время.
У соискателя есть долг в связи с ущербом в результате преступления. Значит, он был судим, но по какой статье и за что, неизвестно, потому что в базе приставов такой информации нетФактор 2
Банкротство
Если человек проходил процедуру банкротства, то сведения о нем содержатся в специальном реестре.
Иногда проверка соискателя по этому списку не блажь, а необходимость. Дело в том, что банкротам нельзя участвовать в управлении юрлицами в течение определенного времени после завершения процедуры. Срок запрета зависит от вида деятельности организации: если это банк — 10 лет, страховая или микрофинансовая компания — 5 лет, обычная фирма — 3 года.
п. 3 ст. 213.30 закона № 127-ФЗ
И если организация ищет сотрудника на руководящую должность, она должна проверять всех соискателей по реестру банкротов. Это не право, а обязанность.
В целом банкротство — негативный фактор для работодателя. Он говорит о том, что человек взял на себя долговые обязательства, которые не смог или не захотел выполнять.
Фактор 3
Кредитная история
Кредитная история содержит информацию, как человек платит по своим кредитам и займам. Работодатель может получить эти сведения, если заключит договор с бюро кредитных историй и возьмет письменное согласие кандидата на доступ к его кредитному отчету.
ст. 6 закона № 118-ФЗ
В базе судебных приставов видны только проблемные долги, которые уже прошли через суд. А по кредитной истории можно отследить только зарождающиеся проблемы с финансовой дисциплиной. Как оценивать кредитный отчет и нужно ли это вообще — дело конкретного работодателя.
В целом идея такая: организации стараются не допускать к управленческой и финансовой деятельности людей, которые не умеют управлять собственными финансами.
А еще они опасаются, что должник будет:
- думать не о работе, а о том, как спрятаться от коллекторов и судебных приставов;
- искать способы, как решить свои проблемы за счет организации, например, подворовывать, брать откаты, сливать информацию конкурентам.
Пять отмазок должников
Т—Ж много писал про кредитные истории, почитайте эти нетленки:
Фактор 4
Отзывы предыдущих работодателей
Самый простой для работодателя способ узнать, какой вы сотрудник, — спросить у ваших предыдущих работодателей. Руководители компаний охотно обмениваются подобной информацией.
Обычно интересуют такие вопросы:
- как работал;
- почему уволился;
- как уходил;
- обращался ли в трудинспекцию или суд;
- как ведет себя в коллективе;
- что умеет и чего не умеет;
- есть ли взыскания и поощрения.
Как правило, соискателя просят указать контактных лиц с предыдущей работы, с кем можно пообщаться и навести справки. Бывают случаи, когда кандидат честно рассказывает, что уходил с проблемами. Тогда безопасники обращаются в его прежнюю компанию и узнают мнение другой стороны баррикад. Потом сравнивают мнения и определяются, нужен ли такой сотрудник. Отсюда вывод:
Все о работе и заработке
Как сменить профессию, получать больше и на чем заработать. Дважды в неделю в вашей почте
Фактор 5
Проблемы с законом
На некоторые работы запрещено брать людей, которые привлекались к уголовной ответственности. Например, нельзя устроиться на госслужбу, если есть неснятая или непогашенная судимость. Того, кто был осужден за преступление против жизни и здоровья, не возьмут учителем в школу.
ст. 16 закона № 79-ФЗ
ст. 331 ТК РФ
Это не единственные примеры. Есть ограничения для работников прокуратуры и авиации, военнослужащих, главных бухгалтеров некоторых видов организаций, полицейских и даже коллекторов.
Если должность предполагает отсутствие судимости и это прописано в законе или трудовом кодексе, работодатель обязан проверить, не имеет ли кандидат криминального прошлого. Для этого он просит соискателя принести справку об отсутствии судимости. Официально работодатель сам такую справку получить не сможет.
Организация не вправе требовать от соискателя справку об отсутствии судимости, если нет ограничений на трудоустройство на вакантную должность с судимостью. А знать-то хочется: вдруг этот человек — серийный маньяк, только вчера вышел на свободу, а сегодня пришел на собеседование. Поэтому некоторые работодатели получают информацию о судимости по неофициальным каналам. Это незаконно, но такое бывает. Кстати, иногда на судимость проверяют не только соискателя, но и его родственников.
Что делать? 23.07.19У моего отца судимости.
Фактор 6
Социальные сети и форумы
По информации в соцсетях и постам на форумах можно узнать о соискателе едва ли не больше, чем на собеседовании.
Как-то раз к нам в компанию пытался устроиться один юрист. При личном общении он произвел отличное впечатление, но потом мы полезли смотреть его аккаунты в соцсетях. А там фото, как он в свободное время вырезает ножом у себя на теле руны и вскидывает руку в нацистском приветствии. В общем, мы поняли, что нам чуть-чуть не по пути.
Поэтому два совета:
- Прежде чем идти на собеседование, промониторьте соцсети и подотрите все, что может быть воспринято неоднозначно.
- Помогите проверяющим — укажите в резюме адреса своих страниц в соцсетях. Если они будут искать их самостоятельно, то могут обнаружить что-то не то, например фейковый аккаунт с компрометирующей информацией, созданный недоброжелателем. Еще случаются ошибки, когда безопасники путают в соцсетях одного человека с другим.
Фактор 7
Информация от соседей
Сотрудники службы безопасности иногда даже приезжают по месту жительства соискателя и беседуют с его соседями. Проверяющих интересуют такие вопросы:
- не злоупотребляет ли кандидат спиртными напитками;
- не принимает ли наркотики;
- какие взаимоотношения в его семье;
- не был ли замечен в противоправном поведении.
Бывает, что после собеседования и изучения документов складывается впечатление, что соискатель — милейший человек. Но по итогам опроса бабушек у подъезда выясняется, что он лупит жену, засыпает пьяным на лестничной клетке, а в квартире у него притон.
Но нельзя просто так прийти и начать расспрашивать соседей. Сбор информации о человеке, которая составляет личную или семейную тайну, без его согласия — это преступление. Максимальное наказание — до двух лет лишения свободы.
ч. 1 ст. 137 УК РФ
Поэтому работодатель обязан предварительно получить письменное согласие соискателя на проведение такой проверки — его добавляют к документам, которые дают подписать на собеседовании. Отсюда главное правило юридической грамотности: сначала читайте, потом подписывайте.
Фактор 8
Судебные процессы
В интернете есть сведения о судебных процессах, в которых человек участвовал или участвует в качестве истца или ответчика. На сайтах судов выкладывается информация о движении дел с текстами судебных актов. Еще есть открытые базы, которые объединяют информацию сразу по всем судам, например «СудАкт» и «Правосудие».
Проверяющий смотрит, с кем судится соискатель, что требует, какие доводы приводит. Если он сражается из-за невыплаченной премии с фирмой, из которой ушел, это не очень хорошо для нового работодателя.
Если соискатель — юрист, можно изучить его дела и понять, чьи интересы он представлял, какие процессы выигрывал и проигрывал.
Но в судебных решениях, которые выложены в интернете, нет ни даты рождения, ни паспортных данных истца и ответчика. Обычно есть фамилия, а вместо имени и отчества — инициалы. Поэтому при проверке легко перепутать одного человека с другим. Если работодатель сомневается, тот ли это человек, он может связаться с соискателем и уточнить: «Это вы судились с ООО „Ромашка“ в 2018 году?»
Конечно, этот метод не подходит для проверки людей с распространенными фамилиями: очень сложно найти в базе конкретного Иванова или Петрова.
Фактор 9
Подлинность документов
Работодатель должен убедиться, что соискатель представляет ему подлинные документы. Для этого есть разные способы и сервисы. Например, паспорта проверяют по базе МВД.
Документы о высшем и среднем профессиональном образовании, а также сертификаты о владении русским языком проверяют на подлинность через сервис Рособрнадзора. Так что если мошенник купил поддельный диплом МГУ и пытается устроиться на работу, это быстро выяснится.
Этот список факторов неполный — все зависит от изобретательности и замороченности проблемами безопасности. Так, некоторые организации заставляют кандидатов проходить проверку на полиграфе или нанимают частных детективов для сбора информации. Есть работодатели, которые даже требуют от соискателей справку об отсутствии беременности, что, вообще-то, незаконно.
Что делать? 15.08.18Работодатель просит пройти проверку на детекторе лжи
Теперь давайте поговорим о том, почему работодатель не дает вам ответ.
Почему работодатель молчит
Александр, компания сообщила, что вы подходите и что они отправили вашу кандидатуру на согласование в Москву. Неизвестно, как все было на самом деле: возможно, так сказали всем соискателям. Например, в столицу ушли 20 анкет, их проверили и выбрали одну — не вашу.
Или действительно процесс принятия решения очень длинный и многоступенчатый. И ваша анкета до сих пор гуляет по кабинетам и ждет подписи какого-нибудь важного человека, который никак не вернется из отпуска.
Вы говорите, что прошло полтора месяца, — это не так много. Например, в полиции срок проверки — 3 месяца с возможностью продления. Не факт, что в крупной нефтяной компании все происходит быстрее. Попробуйте подождать. Опять же, ничто не мешает параллельно рассматривать другие варианты трудоустройства.
п. 25 приказа МВД № 50
Если терпеть уже нет сил, уточните статус рассмотрения вашей кандидатуры — позвоните или напишите письмо работодателю. Если ответят, что вам отказано в трудоустройстве, письменно запросите информацию о причинах отказа. Организация обязана ответить на такой запрос в течение 7 рабочих дней с момента получения.
Запрос можно передать лично под подпись либо отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Причины отказа должны быть связаны с деловыми качествами кандидата и не могут относиться к его полу, возрасту, вероисповеданию, убеждениям, социальному статусу, имущественному или семейному положению, месту жительства. Неправомерный отказ можно обжаловать в суде. Как и в каких случаях это делается, мы уже писали.
Кратко
Нет единой методики, как проверять соискателей. Одни организации действуют так, другие — иначе, а третьи вообще не проверяют.
Работодатели могут запрашивать кредитную историю соискателей, но только с их письменного согласия.
Долги — это минус. Организации придется удерживать часть зарплаты такого работника и перечислять приставам. Есть опасение, что человек за половину зарплаты будет трудиться хуже, чем за целую. Другой риск: такой сотрудник будет думать не о работе, а о том, как спасти свое имущество от приставов и скрыться от коллекторов.
Компании обмениваются информацией о нерадивых или проблемных работниках. Бывший работодатель может годами портить вам жизнь и мешать трудоустроиться.
Есть миллион возможных причин, почему работодатель молчит. Чтобы не гадать, просто спросите.
По требованию соискателя организация должна письменно объяснить причины отказа. Незаконный отказ можно оспорить в суде.
Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.
ответы на вопросы и советы по подготовке
Привет всем!
Ваше резюме понравилось работодателю. Вы наконец-то дошли до финальной стадии – собеседования. Но когда понимаешь, что придется общаться с HR-менеджером один на один, становится страшно. Беспокоят мысли: что надеть и как отвечать, чтобы получить эту работу.
Я расскажу, как пройти собеседование удачно. Какие вопросы зададут, как себя вести. Все ответы вы найдете здесь.
Что такое собеседование и как его проводят
Собеседование – переговоры между соискателем и работодателем. По итогам решается, стоит работать вместе или нет.
В зависимости от должности, типы собеседования отличаются. Многоуровневое проводится обычно, когда требуется высококвалифицированный специалист с хорошей зарплатой. Сначала вы беседуете с сотрудником – кадровиком или рекрутером. Если понравитесь, вас пригласят на встречу с руководителем отдела, а потом с генеральным директором.
Одноуровневое характерно для любой работы, будь то продавцом в супермаркете или няней. В назначенное время вы приходите и разговариваете с работодателем. Он задает вопросы, просматривает документы. Решение принимается быстро, потому что кандидатов меньше.
На групповом собеседовании проводят интервью сразу с несколькими соискателями. Также оно может быть в формате, когда с одним кандидатом работает 2 – 4 сотрудника. Результатов нужно ждать дольше. Но сама встреча проходит быстро. В компании Google решение принимают через 6 – 12 месяцев. И форсирование событий может только навредить.
Индивидуальное собеседование – это личная встреча руководителя и соискателя. В маленьких фирмах похоже на неформальную беседу. Директор может начать по-дружески общаться и задавать каверзные вопросы, чтобы проверить вас.
А какие из этих собеседований проходили вы? Поделитесь опытом в комментариях.
Пошаговая подготовка к собеседованию: все этапы
Звонок или сообщение с приглашением на собеседование застает врасплох. Что надеть, как говорить и вести себя… Это только часть вопросов, правильные ответы на которые – ключ к трудоустройству.
Звонок
Предугадать, когда позвонят, невозможно. Поэтому лучше изучить правила поведения и запомнить раньше.
Как вести себя во время телефонного разговора:
- Поздоровайтесь.
- Кратко спросите о вакансии и компании. Так не запутаетесь, если ходили в несколько разных мест устраиваться.
- Узнайте, что надо взять с собой.
- Спросите, в каком формате будут проводить собеседование.
- Говорите внятно и четко.
- Не используйте заумных и просторечных слов.
- Украинский говор под запретом. Особенно это не любят в Москве.
Выложитесь на все 100, даже если разговариваете с секретарем. Он обязательно отчитается начальнику о звонке.
Подали анкеты в десяток мест, а откликов никаких? Возможно, все дело в составлении резюме.
Домашняя подготовка
Проведите информационную разведку. Зайдите на официальный сайт фирмы, сообщество соцсети, узнайте подробно, чем занимаются, кто руководитель, принципы.
Когда я пробовалась на должность копирайтера в “Оптовик”, меня об этом пристрастно спрашивали. Если ответите четко, то получите лишний балл от интервьюера.
Проживите собеседование несколько раз. Попросите друга сыграть роль руководителя, который критикует и задает трудные вопросы. Вы переборете страх и волнение.
Представьте себе встречу с президентом. После такого упражнения страх снимет как рукой. Вы сидите перед президентом в Кремле, журналисты популярных изданий и каналов записывают каждое ваше слово.
Прочувствуйте всю ситуацию, будто это происходит реально. Поразмышляйте, о чем хотели бы спросить президента и как ответить на его вопросы.
Практикуйтесь наедине 5 – 10 минут, чтобы никто не мешал представить ситуацию во всех деталях.
После такой встречи любое собеседование покажется приятным и легким общением.
Что включает в себя домашняя подготовка:
- Составьте план самопрезентации. Запишите свои достоинства, ответы на часто задаваемые вопросы, достижения. Посмотрите в интернете, чего ждут от соискателей вашей вакансии. Внесите требования в бумажный список. Репетируйте с этим листком, пока информация не засядет в голове.
- Создайте портфолио. Соберите и оформите работы, показывающие ваш профессионализм.
- Продумайте внешний вид. Выберите неброскую одежду под дресс-код будущего рабочего места. Прошло время, когда дорогой костюм за 1 000 $ везде приветствовался. В некоторых офисах привыкли одеваться скромнее и появление “важной птицы” заставит других сотрудников чувствовать себя неуютно. Сдержанный макияж, минимум аксессуаров.
- Решите, как доберетесь до места. Посчитайте, сколько времени уйдет на дорогу в компанию. Прибавьте еще 40 минут на случай непредвиденных ситуаций: пробок, аварий, задержек автобуса.
Лучше дольше посидеть в приемной, чем опоздать.
- Отдых и достижение максимальной продуктивности. Отпустите все плохие мысли о результатах собеседования, которые беспокоят вас. Примите расслабляющую ванну перед сном. Выспитесь.
Что брать с собой на собеседование:
- Копию резюме.
- Паспорт.
- Диплом о высшем или среднем профобразовании.
- Сертификаты, удостоверения об окончании курсов. Желательно связанные с должностью.
- Блокнот, куда вы запишете основные ответы, детали о компании. Если вам откажут, вы сможете провести работу над ошибками.
Да, подготовка займет минимум весь вечер. Но заранее продуманные ответы, образ придадут уверенности и помогут получить работу.
В офисе перед собеседованием
Утром выпейте кофе или сок. Съешьте сытный завтрак, чтобы не урчало в животе во время собеседования. К тому же на голодный желудок хуже думается. Вы можете необдуманно плохо ответить на важные вопросы.
При входе вежливо поздоровайтесь с охранниками, секретарем. Сядьте и ждите, когда вас вызовут. Не задавайте вопросов вроде “Когда моя очередь?”, “Сколько еще ждать?” На работу редко берут нетерпеливых невежд. Чтобы успокоиться, осмотритесь вокруг.
Приходите без родственников, даже если вам нужна поддержка. Рекрутеры редко дают работу таким кандидатам.
Можно провести информационную разведку среди сотрудников. Спросите, задерживают ли зарплату, часто ли приходится работать сверхурочно. О таких недостатках лучше знать заранее.
Посетите туалет за 10 – 15 минут до встречи с работодателем. Вы должны чувствовать себя хорошо, и ничто не должно отвлекать.
Собеседование
Не забывайте держать осанку и приветливо улыбаться. Позитив располагает людей.
Как себя вести, чтобы взяли на работу:
- Поздоровайтесь.
- Сядьте напротив собеседника. Можно подвинуть стул.
- Когда попросят рассказать о себе, не превращайте это в автобиографию.
Достаточно сказать, почему вы решили стать специалистом, и как это произошло.
- Не прячьте глаза.
- Не скрещивайте руки на груди, не расставляйте ноги широко.
- Внимательно слушайте, не перебивайте.
- Выключите телефон.
- Четко и кратко отвечайте на вопросы.
- Упомяните профессиональную литературу, курсы, жизненные ситуации, связанные с должностью. К примеру, маркетолог может упомянуть книгу о нейромаркетинге, которая помогла повысить продажи в проекте.
Не говорите плохо о коллегах и о предыдущем руководителе. Могут подумать, что и об этом месте работы вы будете рассказывать только негатив, если уволитесь. А это никому не нужно.
Ограничьтесь 3 – 5 лучшими личными качествами, когда спросят. Обязательно расскажите, как они помогали в работе. Например, коммуникабельность и креативность помогла продать залежавшийся тостер.
Вас спросят о плохих качествах. Если промолчите в ответ, подумают, что вы что-то скрываете. Все люди не идеальны. Но даже этот вопрос можно обыграть в вашу пользу. Расскажите, как недостатки спасали на работе. Например, излишний перфекционизм помог найти ошибку в отчете.
Рекрутеры, кадровики привыкли говорить 30 % времени, а слушать – 70 %. Сделайте так, чтобы интервьюер говорил 50 % наравне с вами. Задавайте интересующие вопросы о компании, должности.
Для проверки стрессоустойчивости, креативности, профессионализма дают кейсы.
Кейс – это воссоздание форс-мажорной ситуации, решение которой ищет соискатель.
Пример – игра “Тетушка Шарлотта” для проверки навыков менеджера по продажам. В город приезжает бывшая его жительница, которая стала богатой гражданкой Франции. У нее есть миллион долларов. Она хочет вложить его в проект, который поможет городу. Ваша задача – убедить инвестировать тетушку именно в вашу компанию.
После собеседования
Если вы вели себя уверенно и четко отвечали на все вопросы, то у вас есть все шансы получить работу. Успешное собеседование заканчивается со словами “Вы приняты”.
Но руководителю может сложно даваться выбор. В таком случае скажут, через сколько и при каких условиях с вами свяжутся.
Многоуровневое собеседование предполагает следующий этап. Так что ждите, когда позовут на следующее интервью.
Чтобы поторопить с решением, можно сказать, что вам предложили работу еще несколько фирм. Пользуйтесь приемом только в том случае, когда у работодателя мало кандидатов, или вы суперпрофессионал.
Ответы на часто задаваемые вопросы
От ваших ответов зависит ваше трудоустройство. К тому, как отвечать на вопросы, нужно готовиться тщательно. Желательно составить список того, что нужно говорить, а что нельзя.
Кем вы видите себя в компании через 5 лет
По статистике люди работают 4,5 года на одном месте, потом выбирают более перспективное. Но даже на этот странный вопрос есть пример ответа. Узнайте в интернете, какие должности есть в компании. По формуле “Я планирую изучить (сфера). Начать я хочу с (текущая должность), чтобы набраться опыта и знаний. В будущем я вижу себя (высокооплачиваемая должность)”.
Что послужило причиной ухода с предыдущего места работы
Из-за этого каверзного вопроса можно провалиться на собеседовании. Улыбнитесь, грустно взгляните и скажите один из подходящих вариантов ответа:
- Обязанности отличались от указанных в описании вакансии. Мы пробовали, но в один момент поняли, что работа не приносит пользы ни мне, ни начальству. Этот опыт помог мне определиться с целями и улучшить коммуникативный навык.
- Я хочу работать там, где есть четко поставленные цели, которые принесут реальную пользу делу. Предыдущее место не соответствовало такой характерной особенности.
- Я планирую работать в команде, где каждый трудится ради общей цели. Увы, до устройства на работу я не знала о внутренних конфликтах, мешающих выполнять обязанности. Я приложила все усилия, чтобы улучшить ситуацию. Все восхищались моим тактом и организаторскими способностями.
Ушла, потому что хочу тратить все силы на продуктивную совместную работу, а не на сглаживание конфликтов.
- Я переросла ту должность и заработок, который мне могла предложить компания. Задачи стали просты, а я хочу развиваться как специалист дальше.
Еще можно сослаться на переезд, поиск подходящего графика.
Почему должны выбрать именно вас
Здесь скромность ни к чему. Каждое слово должно быть взвешенным и говорить о ваших реальных преимуществах.
Любой руководитель хочет найти сотрудника, который справится с проблемой и улучшит работу фирмы. Вам нужно узнать, какие сложности возникли, и предложить решение. Что делать:
- Прочитайте описание вакансии. Перепишите на листочек требования к соискателю. Посмотрите объявления других компаний. Дополните список.
- Почитайте новости о месте, куда хотите устроиться. Поищите информацию на официальном сайте. Узнайте, какую позицию занимает фирма на рынке. Хорошо ли идут дела с бизнесом.
Если они что-то продают или оказывают услуги, попробуйте себя в роли тайного клиента. Подметьте, что можно улучшить.
- Напишите краткое предложение для руководителя. Упомяните профессиональные качества и знания, которые исправят ошибки и усовершенствуют работу компании.
Тот, кто уже идет с готовым предложением на собеседование, всегда побеждает. Он лучше кандидатов, которые говорят “Потому что я лучше” или “У меня опыт больше”. Людям нравится конкретика.
Почему хотите работать именно у нас
Это вопрос-ловушка. Лучше не говорить про свои выгоды: удобный график, близкое расположение, если хотите удачно пройти собеседование. Изучите историю, принципы организации, куда собираетесь устроиться.
Несколько креативных ответов, которые впечатлят работодателя:
- Я долго пользуюсь вашим товаром/услугой. Он мне нравится из-за того, что (продолжите).
- Среди моих знакомых есть люди, которые работали у вас. Я подписана на вашу группу в соцсети.
Мы мыслим в одинаковом направлении. Уверена, мне удастся стать частью сплоченной команды.
- Я хочу развиваться в направлении (ваша сфера) и с помощью корпоративного обучения в вашей фирме достигнуть лучших результатов.
Не пытайтесь дать общий и краткий ответ.
Что вы сделаете, если начальник окажется неправ, и это может навредить компании
“Не буду спорить с работодателем, потому что боюсь увольнения” – худший ответ. К тому же обычно следует дополнительный вопрос: “Что будете делать, если вы показались неубедительными?”
Лучший ответ. Когда я только начал работать (специальность), я понял, что нужно отстаивать свою точку зрения, добавляя факты и цифры, если это спасет фирму.
Почему так долго искали работу
Говорить, что предыдущие предложения были недостойны вас, – ошибка. Работодатели избегают излишне самоуверенных, амбициозных кандидатов. Об отказах тоже стоит промолчать.
Подходящий ответ.
Мне не хотелось размениваться на временную подработку. Пока я находился в поисках, повышал квалификацию с помощью профессиональной литературы, онлайн-уроков, курсов.
Какими лучшими качествами вы обладаете
Не перебарщивайте. Остановитесь на 3 – 5 личных чертах, которые нужны для работы и выделят вас среди конкурентов.
Примеры ответов, которые подойдут для интервью:
- Ответственность. Я берусь за поручение, когда получаю его. Не люблю все делать в последнюю минуту. Сдаю работу заранее. Полтора года назад я получила премию за перевыполнение плана.
- Разносторонность. Я уже 8 лет работаю в сфере торговли. Продажи увеличивались на 5 % ежемесячно в предыдущей фирме. Все потому, что я хорошо знаю психологию, изучаю все новинки маркетинга.
- Общительность. Я умею найти общий язык с покупателями, коллегами, руководителем. Устраивала праздники, занималась тимбилдингом. Начальство было довольно тем, насколько сплоченным и энергичным стал коллектив благодаря мне.
Не скромничайте. Говорите о реальных достижениях в цифрах и фактах.
На какую зарплату рассчитываете
Вопрос с подвохом. Озвучите небольшую сумму, вас посчитают человеком с низкими карьерными ожиданиями. Просить повышение зарплаты будет проблематично.
Если заявите в несколько раз больше, чем могут предложить, то подумают, что не потянут вас. Ведь есть кандидаты и с меньшими запросами.
Решение. Посмотрите вакансии разных компаний. Прибавьте 10 % к среднему уровню зарплаты.
Какие ошибки вы совершали на предыдущей работе
Расскажите о небольших ошибках. Упомяните, как исправляли, и чему это вас научило.
Пример. Я положил в коробку с заказом не тот планшет. Возмущенный клиент звонил и требовал компенсацию. Мне удалось разрешить ситуацию не только без убытка, но и получить положительный отзыв.
5 основных ошибок, которые мешают устроиться на работу
При приеме на работу вас оценивают не только с точки зрения пользы, но и как человека. Вам не нужно показывать высший класс, все мы люди со своими недостатками. Просто не допускайте эти 5 ошибок и следуйте правилам, указанным выше, и совсем скоро в вашей трудовой книжке засияет новая печать “Принят”.
Страх или синдром “застенчивого студента”
К собеседованию нужно относиться, как к обычной деловой встрече. Дрожащий голос, потеющие руки, взгляд в пол карьеры не сделают.
Интервьюер ищет сотрудника, который хорошо справится с обязанностями. Поверьте, ему не хочется высмеивать вас и ставить в неловкое положение. Кейсы и каверзные вопросы – проверка. Ответы улетучатся из памяти, когда будет принято решение.
Держите спину ровно, смотрите на собеседника, отвечайте то, чего ждут от вас.
Неподготовленность
Импровизацию здесь не оценят. Продумайте слова, поведение до мелочей, просчитайте разные варианты развития событий. Долгая пауза перед ответом, судорожный поиск документов в сумке означают провал.
Перевод интервью в беседу по душам
Соискатель может настолько войти во вкус, что начнет изливать душу кадровику. Разговоры о бывшем, машинах, музыкальных пристрастиях не помогут оценить вас как специалиста.
Этой ошибкой грешат соискатели-новички и кандидаты на рядовую должность вроде грузчика, кассира, разнорабочего и т. д.
Придерживайтесь деловой темы и стиля речи, если хотите устроиться в компанию с хорошей зарплатой.
Подавленность и плохое самочувствие
Жизнь полна неожиданностей. Записаны на собеседование завтра в 11, а вдруг заболели или неприятность выбила из колеи? Позвоните и перенесите интервью.
Вульгарное поведение
Иногда соискатели, руководствуясь правилом “Наглость – второе счастье в жизни”, начинают спорить, перебивать, повышать тон. Такое шоу однозначно заканчивается отказом.
Человек, который не уважает собеседника, производит впечатление непослушного и скандального работника. Иметь дело с такой личностью – большой риск для бизнеса.
Видеоинструкции о том, как пройти собеседование с комментариями экспертов
Лучше один раз увидеть со стороны, чем сто раз ошибиться самому. Наглядные примеры того, как надо вести себя, чтобы взяли на работу, для специалистов разных профессий.
Заключение
Я подготовила вас к собеседованию. Теперь дело за вами. Не пожалейте времени на репетицию, проработку ответов. Поверьте, результат окупит все старания. Сохраняйте позитивный настрой, даже когда что-то пошло не по плану.
Ну а если работодатель по какой-то причине сказал свое “Фи” и не нанял вас, не грустите. Все в нашей жизни не зря. Возможно, вы избежали каких-то неприятностей в будущем. А найти работу не проблема, знаю я пару секретиков.
Какое собеседование вы можете назвать худшим в своей жизни? Поделитесь опытом в комментариях.
До скорой встречи!
инструкция для тех, кто нанимает в первый раз
- Составьте список кандидатов, с которыми планируете встретиться.
Составляйте расписание с перерывом в 15—20 минут, чтобы зафиксировать впечатления о собеседнике.
- Выберите место для встречи. Важно, чтобы в середине беседы вас не прерывали коллеги с просьбами уступить кабинет для встречи с клиентом.
- Перед самой встречей еще раз просмотрите резюме кандидата и зафиксируйте все неточности и ключевые пункты, к которым вы хотите вернуться в интервью.
Первые встречи могут вызывать волнение. Рассказывает Павел, территориальный менеджер торговой компании: «Одной из первых задач в новой роли стал поиск кандидата на вакансию коммерческого директора в Хабаровске. Наш HR-менеджер провел первые интервью по телефону и составил для меня график встреч. И вот я сижу в одном из хабаровских кафе (офис еще не был снят), передо мной открыт список вопросов (боюсь забыть что-то главное). Передо мной сидит кандидат на 20 лет старше — опытный руководитель с отличным послужным списком. И тут я замечаю, как у него подрагивают руки и некоторые фразы он произносит с заиканием. Приходит осознание — он волнуется гораздо сильнее меня! Тут меня «отпустило».
- Представьтесь кандидату. Переговоры о работе — сильнейший стресс, и собеседник может легко забыть ваши имя и должность.
- Начните с нейтральной темы: дорога, погода, пробки. Дайте кандидату возможность немного расслабиться и выдохнуть.
- Расскажите о формате встречи: примерной продолжительности, дальнейших этапах, если они будут, времени для вопросов кандидата (одни руководители предпочитают с них начинать, другие оставляют время в конце беседы).
- Переходите к вопросам.
Вот подборка вопросов, которые вам помогут:
- Расскажите, по каким критериям сейчас ищете работу? Что для вас действительно важно?
- Что знаете о нашей компании?
- По какой причине вы ищете работу? Что не устраивало на прошлом месте?
- Какие профессиональные цели перед собой ставите?
Главная цель этого блока вопросов: понять, что движет кандидатом при поиске работы. Насторожитесь, если красной нитью через ответы проходит денежный мотив. Скорее всего, сотрудник легко поменяет компанию, если ему предложат хоть незначительно больше.
- Какой последний проект вы возглавляли? Каковы его итоги?
- Расскажите о своих самых успешных проектах или выполненных задачах?
- Расскажите про последнюю профессиональную неудачу. Какие уроки вы из нее вынесли? Что теперь сделали бы по-другому?
- Опишите, как бы вы справились с ситуацией, когда нужно выполнить несколько задач до конца дня, но на все времени в любом случае не хватит?
- Какие цели стояли перед вами на последнем месте работы? Всех ли целей удавалось достичь? Что вы предпринимали, если понимали, что план не выполняется?
Ответы на эти вопросы помогут лучше понять зону ответственности и вклад кандидата в достижение успеха. Одно из важных умений профессионала — учиться на своих ошибках и извлекать из неудачного опыта уроки. Если вам говорят, что сложных кейсов не было, а неудач как-то не припомнить, ваш собеседник, скорее всего, решал простые однотипные задачи.
- На какую зарплату вы рассчитываете?
- Какую зарплату вы получали на последнем месте работы?
- Каким вы видите развитие вашей карьеры?
- Какие обучение и курсы вы прошли в этом году? Что из изученного применяете на практике?
- Если я спрошу вашего последнего руководителя, чему вас стоит обучить, что он предложит, по вашему мнению?
Соотнесите ответы с тем, что готова предложить ваша компания. С какой скоростью «растут» люди внутри? На что сделан акцент — брать «готовых» профессионалов с рынка и предлагать соответствующее вознаграждение или обучать на рабочем месте? Вам нужен самостоятельный эксперт или исполнитель, который работает в строго заданных рамках?
- Какие методы и инструменты вы используете, чтобы организовать свое время?
- Расскажите о достижениях, которыми вы гордитесь.
- Что вам необходимо для максимальной продуктивности?
- Приведите примеры, когда у вас были хорошие идеи, но осуществить их не удалось.
- С каким типом людей вам работается лучше всего и почему?
- Какие ваши три положительные черты мог бы назвать ваш бывший начальник?
- А какой негатив он припомнил бы?
- Какие три черты характера вспомнят ваши друзья, описывая вас?
- Кто повлиял на вас больше всего в вашей карьере и как?
- Чем вы увлечены вне работы?
Такие вопросы позволят вам аккуратно проработать потенциальные сложные моменты. К примеру, человек привык к кабинетной работе, а у вас оупенспейс. Или от вас ждут инструкций на каждое действие, а вы ожидаете самостоятельности и инициативы.
Средняя продолжительность интервью 40—60 минут, этого времени обычно достаточно для того, чтобы составить впечатление о кандидате и понять, насколько он соответствует профилю должности.
- семейные планы: «Замуж собираетесь? А детей когда планируете?»;
- национальность и гражданство: «Какова ваша национальность?», «Откуда родом ваши родители?», «Где вы родились?»;
- религия: «Какую религию исповедуете?», «Есть ли такие дни, когда вы не можете работать?»;
- политические взгляды;
- сексуальные предпочтения: «Какая у вас ориентация?», «Приглашают ли вас на свидания мужчины/женщины?»;
- здоровье: «Сколько дней вы болели в прошлом году?», «Хорошо ли вы слышите?», «Когда последний раз были в больнице?», «Когда последний раз были на консультации у врача?».
Причиной отказа в трудоустройстве могут быть только профессиональный опыт и деловые качества кандидата — эта норма прописана в Трудовом кодексе РФ. Эти факторы и стоит оценивать на интервью. Кроме того, на вопросы личного характера кандидат вполне может отвечать уклончиво, угадывая социально желательный ответ.
Если есть необходимость оценить какой-то конкретный навык, необходимый для дальнейшей работы, дайте кандидату тестовое задание. Оно должно быть максимально приближенным к рабочим задачам. «Продайте мне вот эту ручку», — непоказательный тест. Он лишь демонстрирует сообразительность и находчивость, но не гарантирует того, что новый сотрудник справится с планом продаж.
Татьяна открыла вакансию административного директора. Ей был нужен человек, который сможет курировать ремонты, работать с бюджетом, открывать новые магазины в срок. За три дня на вакансию пришло более 100 откликов. Татьяна провела первичные интервью и пригласила кандидатов в офис. Кроме получасового собеседования, кандидатам предлагали задание: написать короткое письмо арендодателю (в свободной форме) и посчитать площадь помещения, чтобы составить смету на ремонт. Каково же было удивление Татьяны, когда кандидаты, которые указали в резюме «опытный пользователь ПК» и «знание Excel на отлично» не могли справиться с простой задачей по геометрии. Из 20 кандидатов справился с тестом только один. Ему и было сделано предложение о работе.
В заключение расскажите подробнее о компании и ответьте на вопросы кандидата. Оставьте это на конец разговора, ведь в начале его вам важно понять, что кандидат сделал, чтобы подготовиться ко встрече? Он открыл сайт, узнал про продукт, основных конкурентов и целевую аудиторию? Или ваша компания — одна из десятка, куда было отправлено резюме?
Даже если вы поняли, что по объективным причинам человек вам не подходит, сделайте хотя бы минимальную версию презентации. Кто знает, может быть, после встречи с вами кандидат станет вашим клиентом или вы еще пересечетесь с ним в профессиональном мире. Даже короткое собеседование может превратиться в удачную рекламную кампанию вашего бренда!
Если вам нужна помощь в подборе персонала, доверьтесь профессиональному рекрутеру на
HRspace
. Это сервис для прямой связи работодателей, размещающих заявки на подбор, и рекрутеров, готовых взяться за поиск нужного человека.
Удачного поиска и закрытых вакансий!
13 способов произвести хорошее впечатление на собеседовании
Оговоримся сразу: задача профессионального рекрутера (если он действительно профи) не в том, чтобы оценить вас чисто субъективно «нравится — не нравится» на уровне эмоций, без рационального обоснования. Его задача оценить:
- Сможете ли вы достойно справиться с теми функциями, которые предполагает вакансия. Тут важны ваши способности, опыт, потенциал. А способности и потенциал не всегда зависят только от профессиональных знаний и опыта — склад характера, психотип тоже имеют значение. Для многих современных профессий так называемые soft skills (гибкие навыки) имеют дальше большее значение, чем узкоспециализированные профессиональные знания. Например, где-то критически важны коммуникативные навыки (причем они тоже бывают разными), а где-то — умение глубоко сосредоточиться и проявить крайнюю внимательность к деталям.
Такие качества, как ответственность, пунктуальность важны вообще везде. Кандидатов, которые производят впечатление ненадежных и безответственных, сразу исключают из итогового списка.
- Впишетесь ли вы в коллектив. Проще говоря, комфортно ли будет коллегам с вами взаимодействовать. От этого может зависеть командный результат работы, да и вообще атмосфера в коллективе влияет на очень многое. Скорее возьмут комфортного в общении «середнячка», чем блестящего профессионала, который производит впечатление конфликтного человека или настолько не вписывается в принятую в компании культуру общения, что взаимодействие с ним может создать дискомфорт всем остальным.
- Вашу заинтересованность в этой работе и серьезный настрой. Работодателям невыгодно принимать тех, кто с высокой вероятностью уволится в течение первых же месяцев, даже если они очень опытные профессионалы.
- Общую адекватность. Да, это слишком обтекаемое понятие, но реальность такова, что в каждой компании найдется не одна история неудачного найма «человека-проблемы»: например, хронического «опоздуна» или скандалиста, из-за которого компания потеряла важного клиента, или просто слишком оторванного от реальности, что тоже крайне негативно сказалось на работе.
После них рекрутеры, и непосредственные руководители, принимающие участие в собеседованиях, очень боятся обжечься и порой «дуют на воду». Не стоит давать для этого лишние поводы своим поведением.
Поэтому на собеседовании важно не допустить досадных ошибок в общении, которые могут быть превратно истолкованы не в вашу пользу. Сделайте всё возможное, чтобы случайности не помешали вам произвести приятное впечатление. В этом помогут простые правила хорошего тона. Если вы отлично знакомы с деловым этикетом, то знаете их и так. Правда, знать и соблюдать — не одно и то же. Перед собеседованием не будет лишним вспомнить о них снова.
Поищите больше информации о компании перед встречей. Если изучали ее еще перед тем, как отправить отклик, освежите информацию в памяти. Без этого вполне можно обойтись, если вы претендуете на массовую линейную позицию (например, продавца). Но если вы устраиваетесь менеджером или специалистом, то для вас станет плюсом возможность упомянуть на собеседовании что-то, что вы знаете о компании, ее проектах и достижениях. Это показывает вашу заинтересованность в работе именно здесь. Работодатели это ценят. А некоторых случаях такая подготовка — совершенно необходимое условие. Например, очень странно, если вы маркетолог и ничего не разузнали о продуктах компании перед встречей. Для руководителей предварительно почитать о компании тоже обязательно.
Опаздывать на собеседование нельзя. Об этом правиле знают все и всё равно часто его нарушают из-за обидных случайностей. Можно привести тысячу причин, объясняя, что вообще-то вы очень пунктуальны, просто в этот раз вам не повезло, но увы — первое впечатление о себе вы уже испортите и получите минус в оценке. Вы должны быть готовы к пробкам на дорогах, поломке транспорта и тому, что не сумеете сразу найти нужный адрес. Рассчитывайте время на дорогу с запасом: ничего страшного, если вы появитесь на месте раньше, чем нужно, зато успеете еще раз собраться с мыслями, оценить обстановку и исключите эффект «взмыленности» и взволнованности из-за спешки.
Тоже элементарное правило, которое, тем не менее, очень часто нарушают. Всё бывает, в том числе обстоятельства, которые невозможно предвидеть. Чувствуете, что можете не успеть на собеседование — постарайтесь позвонить заранее и честно объясните ситуацию, попросите назначить другую дату. Это воспринимается гораздо лучше, чем если вы просто не придете, но позвоните потом. При втором варианте уже будут сделаны выводы о вашей необязательности.
Конечно, внешность не главное, но встречать на собеседовании все равно будут по манерам и по одежке. Чтобы последняя не подвела, позаботьтесь о своем внешнем виде. Как это сделать, мы уже рассказывали. Общий совет для всех, независимо от того, предполагает ли ваша работа присутствие в офисе: главное — выглядеть аккуратно и невызывающе. Что касается стиля одежды, то постарайтесь узнать заранее, есть ли в компании дресс-код (разумеется, это касается случаев, когда предполагается работа в офисе). Ничего зазорного, если вы спросите про дресс-код, когда договариваетесь о встрече. Если строгого дресс-кода нет, то допустимо одеться в сдержанном стиле кэжуал.
Возможно, зарядившись кофеином, вы лучше соображаете. Но это не значит, что нужно брать с собой на собеседование недопитый стаканчик капучино. Минимум вещей — минимум проблем. И уж точно не стоит приезжать на собеседование с пакетами из магазина — так вы продемонстрируете, что не очень-то заинтересованы в этой работе, раз зашли сюда просто «по пути».
Возможно, рекрутер попросит распечатанную копию вашего резюме или портфолио. Всё это должно быть наготове, чтобы не пришлось рыться в сумке, копаясь в груде лишних бумажек и отнимая драгоценные минуты интервью. Разумеется, ваш собеседник может всё это распечатать и сам, раз вы эти документы уже ему направляли. Но почему бы вам не использовать простую возможность показать свою собранность и деловой настрой?
Это правило хорошего тона для любых деловых встреч. Человек, который уткнулся в телефон, показывает тем самым свою незаинтересованность в том, что происходит вокруг, и в цели своего визита. Да и вам в ожидании встречи полезнее еще раз пробежаться глазами по своему резюме и подготовить основные тезисы устного рассказа о себе, чем листать ленту соцсетей.
Вас начинают оценивать еще до того, как вы войдете в кабинет и начнете беседу. Многие рекрутеры и непосредственные руководители, которые подбирают сотрудника себе в команду, внимательно наблюдают за тем, как кандидат ведет себя, появившись в офисе. Будьте вежливы с секретарем на ресепшен, а если вас поведут в переговорную комнату через рабочие помещения, при входе поздоровайтесь с сотрудниками, которые там сидят. На такие мелочи обращают внимание, и у вас есть шанс показать себя как человека, с которым приятно иметь дело.
Не бойтесь сделать первый шаг при общении с рекрутером (или вашим потенциальным начальником) — подайте ему руку, начните беседу сами. Старайтесь изначально задать позитивный тон общению: «растопить лед» легкой уместной шуткой (только не переборщите!) или замечанием о погоде. Будьте открыты и приветливы, но в то же время постарайтесь держаться в рамках деловой беседы. Например, если заметили грамоты или дипломы в кабинете собеседника или что-то знаете о его успешных рабочих проектах, спросите об этом — ему будет приятно. Возможно, у вас найдутся общие темы и даже общие знакомые в деловом мире. Это поможет наладить неформальный контакт, который так важен для возникновения неподдельной человеческой симпатии. Одновременно вы продемонстрируете свои коммуникативные навыки, которые, возможно, важны для этой вакансии.
Стараясь установить контакт с собеседником, важно держаться золотой середины. Переход на приятельский стиль общения, неловкие попытки польстить неуместными комплиментами, посулить личные выгоды, если рекрутер посодействует вам в устройстве на эту работу, излишне подробный рассказ о вашей жизни с целью вызвать восхищение или, наоборот, жалость — всё это за гранью и сыграет против вас.
Такое же простое и очевидное правило, как «прийти вовремя», но и о нем часто забывают. У рекрутера обычно есть сценарий беседы и стандартный набор информации, которую он должен рассказать кандидатам о компании и условиях работы. Не сбивайте его, чтобы он ничего не упустил. Если в процессе возникнет уточняющий вопрос, запомните его или запишите и задайте потом: рекрутер обязательно даст такую возможность.
Даже если вас очень сильно воодушевляет вакансия, это компания вашей мечты, не нужно пытаться поразить собеседника напором эмоций и тем более давить на него («Поверьте, я тот, кто вам нужен!», «Пожалуйста, пожалуйста, дайте мне шанс, эта работа нужна мне как воздух! Обещаю, вы не пожалеете, если возьмете меня!»). Излишняя экспрессия может вызвать впечатление о вашей неуравновешенности. Постарайтесь проявить свою заинтересованность в спокойном тоне. Просто расскажите, чем вас привлекает эта компания и эта вакансия, задавайте больше вопросов по существу работы — тем самым вы дадите понять, что она вам действительно интересна.
Редкое собеседование обходится без неудобных вопросов. Причины поиска работы, конфликты с руководителем, профессиональные неудачи — работодателю важно составить полную картину вашего опыта.
Будьте откровенны, но не уходите в негатив: будьте осторожны в высказываниях о предыдущих руководителях и компаниях,в которых вы работали. И уж точно не стоит пытаться обмануть собеседника: кадровый рынок меньше, чем кажется, ваш интервьюер может оказаться приятелем вашего бывшего начальника, а рекрутеры разных компаний зачастую хорошо знакомы друг с другом — им не составит труда навести о вас справки и проверить ваши рекомендации. О типичных ошибках в рассказе о себе мы писали здесь. А как отвечать на неудобные вопросы — здесь.
Бывает, что поведение интервьюера на собеседовании вызывает раздражение. Возможно, это стресс-интервью — один из способов проверки ваших коммуникативных навыков. Например, задавая много вопросов подряд, проверяют вашу внимательность и умение сосредоточиться. Ничего удивительного, если работа предполагает большой поток устной информации в режиме многозадачности (вы устраиваетесь личным помощником руководителя, администратором в офисе, менеджером по работе с клиентами). Часто и резко перебивают, пытаются сбить с толку? Возможно, проверяют стрессоустойчивость. Сможете реагировать сдержанно и доброжелательно — получите плюсик к своей кандидатуре. Другой вопрос, сможете ли вы потом работать в таком же режиме постоянно, привычен ли вам такой формат. Если нет — это не та работа, которая вам нужна. Поэтому не стесняйтесь прямо спросить интервьюера, правильно ли вы понимаете, что вакансия предполагает много общения в стрессовом режиме.
Удачи на собеседовании!
Как идеально подготовиться к собеседованию при трудоустройстве
В свое время, сразу после окончания института, я посещал очень много собеседований. Было даже такое, что я был на СЕМНАДЦАТИ собеседованиях, после чего попал на работу в «Голден Телеком». Я получал и другие предложения, но в какой-то момент полные стресса посещения HR-отделов стали для меня хобби. Получив предложение о работе с планом выхода через две недели, я обошел всех, кто меня пригласил пообщаться 🙂 После этих испытаний трудоустройство для меня стало достаточно простым.
Во время подготовки к собеседованиям я всегда готовил список ответов на сложные вопросы типа «Какие ваши планы на следующие 2 года», «Какие цели вы перед собой ставите?», «А если вам предложат зарплату в два раза выше у конкурентов, то покинете нас?» и т.д. Это очень помогало в общении с HR’ами и непосредственными линейными руководителями. Вы начинаете уверенно отвечать на «неудобные» (по их мнению) вопросы и нравитесь им.
Сегодня я нашел идеальный список вопросов/ответов для подготовки на рабочее собеседование, заполнив который, вы будете Мистером Уверенность 🙂
Список в виде удобного шаблона подготовлен автором блога «Жизнь после колледжа» и включает всё самое нужное для прохождения любого собеседования с HR-департаментом, который просто отсеивает людей по привлекательности и адекватности. Естественно, что при общении на проф. темы с представителем вашего отдела этот список будет менее полезен.
Пять главных достоинств:Топ 3-5 вещей, которые должны запомниться человеку, который меня собеседует. | В чем я хорош:Истории и примеры, которые показывают, что я суперпрофи и идеально подхожу на эту должность. | Направление развития:Стратегические направления саморазвития, которые отвечают на сложный вопрос: «А расскажите-ка о ваших недостатках?» |
Гениальные идеи:Опираясь на мои знания так я предлагаю изменить направление движения команды. | Моя жизненная и рабочая философияКак я работаю с возникающими проблемами и вызовами, и что по-настоящему меня вдохновляет. | Мои вопросы:Про мои полномочия, компанию, будущие перспективы роста и т.д. |
Мои краткосрочные и долгосрочные цели:Как занимаемая должность поможет мне в их достижении? Почему именно мне нужно тут работать. | Необычные задачи:Какие необычные вызовы стояли передо мной и как я их преодолел. | Другие заметки |
»
Эта подборка статей так же поможет вам подготовиться к собеседованию и правильно составить резюме.
Как идеально подготовиться к собеседованию при трудоустройстве
В свое время, сразу после окончания института, я посещал очень много собеседований. Было даже такое, что я был на СЕМНАДЦАТИ собеседованиях, после чего попал на работу в «Голден Телеком». Я получал и другие предложения, но в какой-то момент полные стресса посещения HR-отделов стали для меня хобби. Получив предложение о работе с планом выхода через две недели, я обошел всех, кто меня пригласил пообщаться 🙂 После этих испытаний трудоустройство для меня стало достаточно простым.
Во время подготовки к собеседованиям я всегда готовил список ответов на сложные вопросы типа «Какие ваши планы на следующие 2 года», «Какие цели вы перед собой ставите?», «А если вам предложат зарплату в два раза выше у конкурентов, то покинете нас?» и т.д. Это очень помогало в общении с HR’ами и непосредственными линейными руководителями. Вы начинаете уверенно отвечать на «неудобные» (по их мнению) вопросы и нравитесь им.
Сегодня я нашел идеальный список вопросов/ответов для подготовки на рабочее собеседование, заполнив который, вы будете Мистером Уверенность 🙂
Список в виде удобного шаблона подготовлен автором блога «Жизнь после колледжа» и включает всё самое нужное для прохождения любого собеседования с HR-департаментом, который просто отсеивает людей по привлекательности и адекватности. Естественно, что при общении на проф. темы с представителем вашего отдела этот список будет менее полезен.
Пять главных достоинств:Топ 3-5 вещей, которые должны запомниться человеку, который меня собеседует. | В чем я хорош:Истории и примеры, которые показывают, что я суперпрофи и идеально подхожу на эту должность. | Направление развития:Стратегические направления саморазвития, которые отвечают на сложный вопрос: «А расскажите-ка о ваших недостатках?» |
Гениальные идеи:Опираясь на мои знания так я предлагаю изменить направление движения команды. | Моя жизненная и рабочая философияКак я работаю с возникающими проблемами и вызовами, и что по-настоящему меня вдохновляет. | Мои вопросы:Про мои полномочия, компанию, будущие перспективы роста и т.д. |
Мои краткосрочные и долгосрочные цели:Как занимаемая должность поможет мне в их достижении? Почему именно мне нужно тут работать. | Необычные задачи:Какие необычные вызовы стояли передо мной и как я их преодолел. | Другие заметки |
»
Эта подборка статей так же поможет вам подготовиться к собеседованию и правильно составить резюме.
Собеседование
Три вещи, которые нужно сделать для разминки перед интервью.
Во время интервью могут быть очень полезны обрамляющие выражения. Выражения в рамке для вопросов помогают показать, что приближается другой вопрос. Обрамление выражений перед ответами помогает избежать молчания и дает кандидатам время подумать.
Теперь посмотрим ваше резюме. Я хотел бы знать, чему вы научились на своей последней работе. | Я рад, что вы спросили меня об этом, потому что я развил некоторые важные навыки, пока был там. |
Мне также интересно узнать, почему вы уволились. | Хороший вопрос. По сути, это было уже недостаточно сложно. |
Теперь вопрос, который мы хотели бы задать всем нашим кандидатам. В чем ваши сильные стороны? | Ну, не вдаваясь в подробности, у меня очень хорошие навыки работы с людьми. |
Мне было интересно, что, по вашему мнению, вы можете привнести в эту работу. | Дайте мне немного подумать об этом. Что ж, мой опыт продаж и маркетинга должен быть вам очень полезен. |
Ок. Спасибо. Теперь вопрос о ваших компьютерных навыках. С каким программным обеспечением вы знакомы? | Я подумал, что вы спросите меня что-нибудь об этом. Что ж, я могу сказать, что я хорошо знаю Excel и Word и могу подготовить отличную презентацию PowerPoint. |
Позвольте мне ответить еще на один вопрос. | Честно говоря, я не задумывался об этом, но думаю, это было бы действительно интересно. |
Хорошо, спасибо. Двигаясь дальше, не могли бы вы сказать мне, каковы, по вашему мнению, области роста в индустрии досуга? | Ну, я не специалист, но думаю, что бум фитнес-центров продолжится в ближайшие несколько лет. |
Ок. Еще один последний вопрос. Как вы думаете, где вы будете через пять лет? | Боюсь, я не знаю ответа на этот вопрос, но надеюсь, что буду работать в вашей компании на руководящей должности. |
Таблица была взята из Intermediate, Language Leader Course Book, стр. 35
КККП утверждал, что заявитель не был принят на работу по причинам, главным образом связанным с его очевидным отсутствием откровенности, и [.![]() chrt-tcdp.gc.ca | Pour sa part, la GRC a allgu que […]le plaignant n’a pas t engag, surtout en raison de son manque visible de franchise et […] d’honn te t pe nda nt l’entrevue .chrt-tcdp.gc.ca |
Теперь люди могут работать на […] Компания, не имеющая отношения к работе ng a собеседование .chsrf.org | Des personnes peuvent dsormais travailler pour elle sans jamais […] se pr se nter u ne entrevue d ‘ emb auche .chsrf.org |
Вы можете выбрать место, где его можно легко спрятать, так как это может не впечатлить потенциальных […] работодатель в а собеседование .![]() eohu.ca | Tu voudrais peut-tre le mettre un […]endroit ou tu peux facilement le cacher puisqu’un tatouage n’impressionne pas toujours un futur […] служащий ur lor s d ‘ un e entrevue .eohu.ca |
Ирвин: Начни с того, что будешь внимательнее, когда принесешь […] люди в ж или а собеседование .sca-fcc.ca | Устройство для разливки, vous pourriez prter une Внимание особое aux […] точки с uivan ts en entrevue .sca-fcc.ca |
Сколько из нас захотят пойти с на на на собеседование t h re e или через четыре дня после нашей последней ванны […] или душ? ccsd.ca | Combien d’entre Nous [.![]() ccsd.ca |
Но это тип e o f собеседование g i ve s вы замечательный […] возможность отделить себя от других кандидатов. kellyengineering.ca | E n revanche, ce f orm at vous do nne l’occasion […] parfaite de vous uniqueer et sortir du lot. kellyengineering.ca |
После того, как Акеми допросил меня относительно моего статуса в Канаде и других относящихся к делу […]информации, она спросила меня, буду ли я […] нравится идти или a собеседование w i th Ruby Dhalla [.![]() в Миссиссоге, и я сказал да. www2.parl.gc.ca | Aprs mon entrevue par Akemi au sujet de ma position au […]Canada et d’autres, аспекты, связанные с спросом […] je voul ai s sub ir une entrevue ave c R uby D ha lla de […]Миссиссауга. www2.parl.gc.ca |
Помните, что идти на a собеседование при приеме на работу i s t он то же самое, что […] звонит в магазин. kellyengineering.ca | Rappelez-v or s qu ‘..] que de faire une vente. kellyengineering.ca |
18.110 Проверка показала, что службы занятости в большинстве посещенных ЦИК сделали […]не имеют адекватной системы для эффективного контроля заявителей о выплате пособий по безработице, которые [.![]() oag-bvg.gc.ca | 18.110 Notre examen a revl que les Services d’emploi de la plupart des CEC посещает n’avaient pas de systme adquat pour exercer un […]contrle efficace sur les prestataires d’assurance-chmage qui omettent […] de se pr sent er u ne entrevue av ec un emplo ye ur.oag-bvg.gc.ca |
) Те соискатели, которые соответствуют […]или превышающие минимальную квалификацию, затем оцениваются, чтобы решить, какие […] они будут включены в короткий список f или собеседование .hrcouncil.ca | При условии соблюдения минимальных требований при соблюдении минимальных требований […]ou qui les dpassent, afin determiner les quelques candats qui seront [.![]() hrcouncil.ca |
Посредством таких мероприятий иммигранты и работодатели могут получить […]воздействия друг на друга за пределами […] контекст спецификации if i c собеседование при приеме на работу , a nd может начать ломаться […]преодолеть некоторые культурные барьеры и препятствия на рабочем месте. consilrh.ca | l’occasion de ces activits, служащие и иммигранты имеют знакомые […]uns avec les autres autrement qu ‘ […] l’oc ca sion d’u ne entrevue d ’emploi sp cif ique, e t peuvent […]Начальный завод и определенная информация […] препятствий в культуре и окружающей среде. consilrh.ca |
W ho l e собеседование p r oc ess для кандидатов кри […] был адаптирован, чтобы лучше соответствовать их культурным (язык и т. Д.) И историческим […](школы-интернаты для объяснения часто более низкого уровня обучения и т. Д.) Реальности. mainc.info | Все le proc ess us d’entrevue p наш le s can di dats […] cris a t Adapt pour qu’il convienne leurs ralits culturelles (langues, […]и т. Д.) И исторические (les coles rsidentielles Expiquent les niveaux de scolarit souvent moins levs и т. Д. mainc.info |
Tomeo — это новый общественный способ добраться из пункта А в пункт Б. 5 маршрутных автобусов, которыми управляют сотрудники по трудоустройству, доставляют людей без средств [.![]() транспорт на работу, курс обучения, […] стажировка или a собеседование i n a reas of Lyon […]район плохо обслуживается общественным транспортом. groupeseb.com | Tomeo est un nouveau mode de dplacement solidaire: 5 navettes pipelineites par des salaris en insert vhiculent des personnes dpourvues de moyen de […]транспортная развязка, UNE […] формирование, un st age o u un entretien d’embauche d ans de s зонах […]de la rgion lyonnaise mal desservies par les transports en commun. groupeseb.com |
Я пошел к своему f ir s t собеседование на работу f o r должность в […] — международное подразделение британской дочерней компании Группы. limagrain. | J’ai pass mo n premi er entretien d’embauche pou r un poste […] в международном отделении английской филиальной группы. limagrain.com |
Другими словами, медицинский вопрос в t h e собеседование при приеме на работу m u st должен быть привязан к способности выполнять работу, […] не только для сбора информации. epilepsymatters.com | En d’autres mots, […] un que st ion mdicale doi t tre lie votre capacity d’acco mp lir le travail; e lle ne d oi t […]pas viser recueillir de l’information sur vous. epilepsymatters.com |
Фактически, его f ir s t собеседование при приеме на работу w a s в продуктовом магазине за работу кассира, которую он проиграл другому иммигранту. rbc.com | D’ailleurs, s a premi re Entrevue d’e mploi s ‘ es t dans une picerie qui cherchait un caiss ie r, emploi qu i lui a […] chapp au profit d’un autre imigrant. rbc.com |
Традиция на a l собеседование при приеме на работу , w hi ch в значительной степени фокусируется на прошлых достижениях на работе, в школе и даже в игре, работе […] против тех людей […]с ограниченными возможностями, которые могут вспомнить немного или совсем другой опыт. www2.bmo.com | L e s entrevues d ’emploi c lass iq ues, оси укреплений на les succs obtenus dans le c adre d’emplois a ntri eu rs, […] L ‘Cole et mme dans […]спортивных мероприятий, неудобств для людей с ограниченными возможностями, которые не нужны, чтобы не забыть о различных опытах и различиях в опыте. www2.bmo.com |
Например, этим людям может казаться, что никакая подготовка или квалификация не принесут […]дает им любой контроль над […] результат upco mi n g собеседование , a nd они прибывают в […]интервью, опасаясь отказа. camh.net | Par instance, elles peuvent croire qu’elles ne seront jamais prtes pour une entrevue d’emploi ou qu’elles n’ont pas les […]quali? Cations ncessaires pour obtenir le poste, de […] sorte qu ‘e lles se prsenteront l ‘ entrevue avec la cr ainte […]d’tre rejetes. camh.net |
Что ты делаешь […] должны ответить на в a собеседование при приеме на работу ( e .g ., когда предполагаемый […]работодатель задает личные вопросы)? cic.gc.ca | Que doit-on […] Ответить на co urs d ‘un e entrevue d ‘ emploi (p . ex . qu an d l’employeur […]потенциалов задают вопросы персонала)? cic.gc.ca |
Отсутствие 1 доллара.Стоимость проезда на автобусе 50 может сделать невозможным получение […] к запрету на питание k, a собеседование , o r на прием к врачу.www2.unitedway.ca | En effet, ne pas pouvoir acheter un billet d’autobus 1,50 $ peut faire en sorte qu’une personne […]sera dans l’incapacit de se rendre la banque […] alimen ta ire, u ne entrevue d’emploi ou un r endez-vous […]chez le mdecin. www2.unitedway.ca |
Мы преследовали это как бит из собеседование . www2.parl.gc.ca | Nous avons un peu […] procd co mme p наш un e entrevue d’emploi .www2.parl.gc.ca |
Во Франции предлагается обучение тому, как проводить […] активный поиск работы an d o n собеседование t e ch niques.caritas-europa.org | En France, une education est propose sur la manire d’effectuer une […] reche rc he d ‘ emploi acti ve e t les t e chni ques d ‘ интервью .caritas-europa.org |
Сотрудник также может встретиться с руководителем, отвечающим за данную должность (или его / ее […]делегат) для обсуждения требований […] роль (это номер или a собеседование при приеме на работу b u t встреча для изучения […]— потенциальная пригодность. cmg.ca | L’employ peut galement rencontrer le gestionnaire responsable du poste en question (ou son dlgu) […]для диска по требованию […] poste ( il ne s’agit p as d ‘un e entrevue d ‘ embauche, mais bi en d’une […]rencontre pour voir s’il y a un jumelage Potentiel). cmg.ca |
Путевые расходы, понесенные в […] соединение с th a собеседование a r e подлежит возмещению […]заявителю. help.sap.com | Les frais de dplacement […] affren ts u n entretien d ’emb au c he получено t re […]rembourss au Candidat. help.sap.com |
Будьте в курсе […] из того, что вы можете и чего не можете спросить duri ng a собеседование при приеме на работу a n d спрашивайте только то, что имеет отношение к работеhrcouncil.около | Soyez au courant des questions que vous […]pouvez ou non poser dans […] le ca dr e d ‘ une entrevue d’e mploi, et posz unique les questions pertinentes po ur l’ emploi .hrcouncil.ca |
Надежный e o n собеседование при приеме на работу t o f ill vacancy […] может нарушить коллективный договор emond-harnden.com | La surestima ti на l ‘ entrevue co mm c ri tre de […] slection Risque de Violer La Convention коллектив emond-harnden.com |
14 Интервью в колл-центр Вопросы и ответы
10 февраля 2017 Автор: Молли Мастерсон
Обеспечение безупречного обслуживания клиентов имеет первостепенное значение для всех компаний — 76% потребителей заявили, что рассматривают обслуживание клиентов как «истинное испытание» того, как компания их ценит, согласно отчету Aspect за 2015 год.
В результате компании стремятся укомплектовать свои центры обслуживания клиентов детально проработанными и дружелюбными сотрудниками, которые могут обеспечить превосходное обслуживание, а также преуспеть в быстро меняющейся среде.
Masterson Staffing Solutions имеет многолетний опыт работы с талантливыми специалистами в различных центрах обработки вызовов. Итак, если вы готовитесь к собеседованию в колл-центре, мы собрали некоторые из наиболее часто задаваемых вопросов, с которыми вы, вероятно, столкнетесь, а также советы по успешным ответам на них.
Общие вопросы интервью
Независимо от отрасли или должности, все соискатели, скорее всего, столкнутся со следующими вопросами на собеседовании:
1. Расскажи мне о себе.
Этот вопрос обычно открывается ледоколу. На этот раз выделите свои достижения, сильные стороны и предыдущий опыт работы, а также сопоставьте их с некоторыми конкретными желаемыми квалификациями, указанными в описании должности.
Будьте профессиональны, но также проявляйте некоторую индивидуальность.Помимо вашего опыта и навыков, интервьюеры также пытаются определить, соответствуете ли вы культурным особенностям. Ваш ответ должен быть примерно таким:
Я родился и вырос в Манкато, штат Миннесота, и в мае этого года окончил Государственный университет Миннесоты, Манкато, по специальности «Связь». Меня мотивирует взаимодействие с людьми и решение их проблем. Я всегда пытаюсь что-то исправить для семьи и друзей, к их большому огорчению. Именно это в конечном итоге привело меня к тому, что в прошлом я работал неполный рабочий день в розничной торговле.
2. Почему вы ушли с последней работы?
Честность — определенно лучшая политика здесь, но избегайте унижать своего бывшего работодателя. Вот несколько отличных ответов:
- Мне нужна была новая возможность, где я мог бы узнавать новое и развивать свою карьеру, а также где я мог бы работать напрямую с людьми.
- Я хотел найти что-то более сложное, где я мог бы совершенствоваться и развивать новые навыки.
3. Почему вы хотите работать в нашей компании?
Интервьюеры хотят понять ваши карьерные намерения, а также узнать, проводили ли вы исследования в своей компании.Поделитесь тем, что вы узнали о миссии, ценностях или репутации компании, и расскажите интервьюерам, почему это важно для вас. Ваш ответ может звучать примерно так:
В ходе своего исследования я обнаружил, что ваша компания действительно ценит обучение и постоянное обучение своих сотрудников, и как для человека, который любит узнавать новое и сталкиваться с проблемами, это важно для меня.
4. Каковы ваши сильные и слабые стороны?
Еще раз сопоставьте свои сильные стороны с предпочтительными навыками и квалификацией в описании должности, чтобы подтвердить, что вы сильный кандидат.Когда дело касается слабых сторон, ищите способы превратить их в сильные стороны. Например, вы можете сказать:
Одна из моих самых сильных сторон — это способность быстро учиться на работе и обучаться различным навыкам. И хотя у меня нет большого опыта в обслуживании клиентов, я думаю, что моя способность учиться поможет мне быстро преодолеть это препятствие.
Чтобы получить больше идей о навыках, которые вам следует выделить, ознакомьтесь с семью навыками, которые, по нашему мнению, должен иметь каждый агент call-центра.
5. Какие вопросы у вас есть к нам?
Этот вопрос не только дает вам возможность узнать больше о должности и компании, но также дает возможность продвигать свои навыки и желание стать частью команды.
Составьте несколько вопросов во время исследования вашей компании. Вот некоторые вопросы, которые вы, возможно, захотите задать, а также возможные последующие ответы:
- Каким будет для меня обычный день?
Ответ: Я сталкивался как с структурированной, так и с неструктурированной рабочей средой, поэтому чувствую, что могу легко адаптироваться к такому рабочему дню. - Сколько человек будет в моей команде?
Ответ: Я был частью как малых, так и больших команд, так что это похоже на то, что мне подходит. - Как выглядит ваш график приема на работу?
Ответ: Звучит здорово. Я готов начать через две недели.
Чтобы получить более общие вопросы и советы, прочитайте 14 часто задаваемых вопросов при собеседовании и как на них ответить .
Для ищущих работу агентов центра обработки вызовов
Будет ли это ваша первая или следующая должность в качестве агента центра обработки вызовов, вы можете ожидать многие из следующих вопросов:
6.Что вы думаете о кол-центре?
Если у вас нет предыдущего опыта работы в колл-центре, интервьюеры будут использовать этот вопрос, чтобы оценить ваше знакомство со средой колл-центра. Используйте эту возможность, чтобы не только выделить фактическую функцию центра обработки вызовов, но и роль, которую агенты центра обработки вызовов играют в обеспечении качественного обслуживания клиентов.
Вам также следует обратить особое внимание на то, в какой кол-центр вы обращаетесь. Центры входящих вызовов обрабатывают звонки клиентов в адрес компании, и ваше время будет потрачено на решение вопросов и проблем клиентов.В то время как в центрах обработки исходящих вызовов вы будете отвечать за набор клиентов и потенциальных клиентов для сбора ответов на опросы, планирования демонстраций продаж, выполнения телемаркетинга и т. Д.
Например, если вы подаете заявку на вакансию в колл-центре обслуживания клиентов, ваш ответ может быть таким:
Для меня колл-центр обслуживания клиентов — это первая линия взаимодействия с клиентами. Работа агентов call-центра — выслушивать и понимать проблемы клиентов, а также предоставлять полезную информацию.В конце концов, центры обслуживания клиентов должны создавать довольных клиентов с каждым звонком.
7. Почему вы хотите работать в колл-центре?
Проиллюстрируйте свое знание атмосферы колл-центра и уникальных требований, с которыми вы столкнетесь на этой должности. Например, вы можете сказать:
Я рад работать в быстро меняющейся среде, которая заставит меня использовать все свои навыки для решения проблем и повышения качества обслуживания клиентов. Мне нравится совершенствовать свои коммуникативные навыки и общаться с клиентами.
Чтобы узнать немного больше о том, каково это работать в call-центре, прочитайте наши ответы на шесть наиболее распространенных вопросов, которые у соискателей работы возникают о работе в call-центре.
8. Что вы думаете о качественном обслуживании клиентов?
Интервьюеры хотят знать, что вы думаете о качественном обслуживании клиентов и как вы, , предоставите такое обслуживание. Ваш ответ может звучать примерно так:
Мое представление о качественном обслуживании клиентов заключается в том, чтобы предоставить клиентам дружелюбное и профессиональное обслуживание, которое не только решит их проблемы или ответит на их вопросы, но и оставит чувство удовлетворения от полученных услуг.
9. Как бы вы отреагировали на звонок разгневанного покупателя?
Злые звонки клиентов — реальность для любого call-центра. Сообщите интервьюерам, какие шаги вы бы предприняли, чтобы разрядить ситуацию и решить проблему. Будьте подробны в своем ответе и подчеркните, что сохранение спокойствия и чуткости во время разговора будет ключом к тому, чтобы придумать решение, которым будет доволен клиент. Например, вы можете ответить:
Я думаю, что первый шаг — сохранять спокойствие и сказать клиенту, что вы его понимаете.Я думаю, также важно помнить, что это не личное, и лучший способ разрядить ситуацию — работать над решением.
10. Можете ли вы работать с несколькими телефонными линиями?
Если у вас есть опыт работы в колл-центре, ответить утвердительно на этот вопрос будет несложно. Кроме того, расскажите интервьюерам, сколько звонков вы обработали в течение обычного дня. Тем, у кого нет предыдущего опыта, выделите другие должности, требующие многозадачных навыков. Ответ может быть таким:
Раньше я не работал в колл-центре, но занимался обслуживанием клиентов, когда работал в розничной торговле.Обработка многократных возвратов клиентов каждый день требовала многозадачности с нашей системой инвентаризации, общения с клиентом и доступа к нашей POS-системе.
Вопросы для руководителей колл-центра или менеджеров, ищущих работу
11. Сколькими людьми вы управляли в прошлом?
Независимо от того, управляли ли вы всего несколькими сотрудниками или всей командой, расширьте свои навыки управления, которые вы использовали, и навыки, отточенные на собственном опыте.
На моей последней должности я управлял командой из пяти человек, и мне нравилось иметь возможность давать советы и обучать их, чтобы они стали лучше.Чтобы мотивировать свою команду, я часто ставил перед ними цели, к достижению которых они были заинтересованы. Я обнаружил, что это повысило их мотивацию и эффективность.
12. Расскажите о случае, когда ваше внимание было обращено на звонок клиента. Как ты с этим справился? Каков был результат?
Поделитесь историей, показывающей, как вам удалось решить проблему и улучшить качество обслуживания клиентов. Кроме того, расскажите интервьюерам, как вы использовали этот опыт в качестве урока для всей команды.
Нам позвонил клиент, который был очень расстроен, и агент обратил на это мое внимание. Ключом к разрешению ситуации было выслушать покупательницу и предложить вернуть ее заказ. Затем я объяснил команде, что даже если вам нужно ответить на несколько звонков, гораздо важнее найти время, чтобы выслушать и понять клиента. И если вы все еще не можете найти решение, переадресовать звонок мне будет правильным решением.
13. Расскажите о своем опыте адаптации и обучения новых сотрудников.Как выглядит ваш процесс?
Интервьюеры хотят знать, как эффективно и эффективно настраивать новых сотрудников на успех. По мере того, как вы проводите их через этот процесс, можно затронуть несколько вопросов:
- Задавая ожидания
- Проведение практического обучения
- Оценка прогресса новых сотрудников
- Текущее обучение
Например, вы можете ответить примерно так:
Мой стиль тренировок очень практичный и наглядный.Мне нравится делать шаг за сотрудника в первый раз, позволяя ему наблюдать за задачей. И как только они получат мой пример, они смогут выполнить задание под моим наблюдением и советом. Мне также нравится проводить постоянное обучение, периодически проверяя и переподготовляя.
14. Как бы вы решали проблемы с производительностью своих сотрудников?
Подробно опишите шаги, которые вы предпримете, чтобы поговорить с сотрудниками, и решения, которые вы бы предложили, чтобы помочь им улучшить ситуацию.Приведите пример того, как вы справлялись с подобной ситуацией в прошлом, чтобы показать интервьюерам, что вы готовы к этой задаче. Ваш ответ может быть примерно таким:
Когда у меня есть сотрудник, который испытывает трудности, я сначала назначу встречу с ним один на один, чтобы увидеть, откуда может возникнуть проблема. Как только я получу лучшее представление о том, что вызывает проблемы с производительностью, я дам сотруднику подробный план, чтобы он мог вернуться в нужное русло. Затем мы вместе будем работать над планом, чтобы убедиться, что они лучше понимают ожидаемые результаты и исполнение.
Готовы ли вы преуспеть в своем интервью?
Интервью — это нервная нагрузка, но если вы потратите время на подготовку вдумчивых ответов на некоторые из этих часто задаваемых вопросов, это успокоит ваши нервы и повысит вашу уверенность. Чтобы помочь вам получить работу в качестве агента, узнайте больше о жизни в колл-центре или ознакомьтесь с нашими семью обязательными навыками для агентов колл-центра.