Содержание

SMM-стратегия и пошаговый план ее создания

От представителей компаний и блогеров часто можно услышать мнение, что они и без стратегии зарабатывают деньги и удерживают пользователей. Да, так тоже можно, но решение срочных и неожиданных задач отнимает время, силы и деньги. В этой статье мы расскажем, для чего нужна SMM-стратегия, когда ее использовать и как создать.

  • Что такое SMM-стратегия
  • Зачем нужна SMM-стратегия
  • Когда использовать SMM-стратегию
  • Разработка SMM-стратегии
  • org/ListItem»> Заключение

Что такое SMM-стратегия

SMM-стратегия — это последовательный план продвижения личного бренда, компании или продукта в соцсетях. В нем отражены инструменты, цели и способы их достижения, а также бюджет.

Рекомендуем к прочтению! Узнайте, как использовать два подхода: email маркетинг и SMM.

Точный порядок действий облегчает выполнение задач и помогает быстро реагировать на неожиданные изменения рынка. Команда знает, кто и чем должен заниматься, а также для чего бренд ведет свои аккаунты в соцсетях.

Это помогает подстраиваться под целевую аудиторию и выдавать релевантный контент и продукт. А значит, оставаться конкурентоспособным.

В стратегии продвижения содержатся выводы аналитической работы. На их основе составляются задачи и прописывается каждый шаг:

  • Цель продвижения.
  • Текущее состояние соцсетей.
  • Анализ конкурентов.
  • Составление портретов целевой аудитории.
  • Tone of voice — тон коммуникации, которого будет придерживаться компания при общении с клиентами.
  • УТП.
  • Анализ существующих площадок: VK, Instagram, Facebook, «Одноклассники», TikTok, YouTube и так далее.
  • Определение форматов контента: статьи, посты, видео, фотографии или подкасты, а также анализ частоты публикаций.
  • Описание инструментов.
  • Бюджет.

Также в документе описывают метрики, по которым будет оцениваться каждая задача и итоговый результат.
Примечание. Стратегию создают и корректируют в зависимости от изменений в соцсетях, инструментов и бизнес-процессов компании. Примечание. Стратегию создают и корректируют в зависимости от изменений в соцсетях, инструментов и бизнес-процессов компании.

«>Примечание. Стратегию создают и корректируют в зависимости от изменений в соцсетях, инструментов и бизнес-процессов компании.

Зачем нужна SMM-стратегия

Хорошо подготовленная SMM-стратегия помогает измерить степень достижения цели и расходы. Наличие четкого плана в данном случае гарантирует целый ряд преимуществ.

Экономия денег

Для запуска тестовой рекламной кампании требуются деньги. Если вы знаете, на какую аудиторию будет показываться баннер и какой на нем будет призыв, вы сможете спрогнозировать бюджет и результат.

В противном случае, не зная и не понимая, для чего вы настраиваете рекламу, можно потерять деньги, время и силы. А значит, и потенциальных клиентов.

Экономия времени

Каждый запуск рекламы и выход нового контента — это гипотеза, которую нужно тестировать. Без четкой стратегии вы можете потратить много времени еще на этапе эксперимента, но так и не найти эффективного решения.

Если у вас составлен и утвержден план, вы знаете, в каком направлении двигаться. У вас есть описание ЦА, конкурентной среды и анализ продукта, то есть вы понимаете, для кого ведете соцсети, с какими призывами и с какой целью.

Слаженная работа

Команда в курсе целей продвижения, бюджета и инструментов, которые нужно развивать и использовать. Каждый участник понимает свою задачу, отслеживает план работ и чувствует собственную причастность к процессу. В стратегии прописан каждый шаг и варианты его реализации: каким инструментом пользоваться, что написать, что запустить в рекламу и так далее.

Когда использовать SMM-стратегию

Рассмотрим причины, по которым стратегию создают и корректируют:

  • Долгосрочное планирование. План создается, чтобы обеспечить стабильное присутствие бренда на рынке. Например, стратегия продвижения на 2023 год или распределение бюджета между каналами.
  • Позиционирование. Аудитория не понимает, какие услуги оказывает бренд, представленный в соцсети. Это может быть связано с тем, что на площадках редко публикуется контент, он нерелевантный или противоречивый.
    Чтобы четко попадать в ЦА и разговаривать с аудиторией на одном языке, требуется стратегия, которая поможет объединить платформы и создать единый стиль.
  • Масштабирование компании. Например, бренд планирует расширить ассортимент или выйти на новый рынок. Чтобы охватить новые сегменты аудитории и каналы коммуникации, нужна стратегия.
  • Изменение рынка. К примеру, приход более сильного конкурента или изменения в экономике. Если прямой конкурент увеличил бюджет на площадках, вам необходимо удержать клиентов и работать над привлечением новых. Поэтому требуется стратегия продвижения, которая поможет усилить взаимодействие на имеющихся каналах.

Таким образом, стратегия продвижения — это свод правил и вводных, который меняется с течением времени и в зависимости от актуальных задач.

Разработка SMM-стратегии

В этом разделе мы рассмотрим этапы создания стратегии продвижения в социальных сетях.

Этапы создания SMM-стратегии

Постановка целей

На старте нужно понять, зачем вы идете в соцсети и что именно хотите от них получить. Анализировать цели можно на четырех уровнях — в зависимости от того, на чем вам нужно сконцентрировать внимание:

  • Бизнес-цели. К примеру, увеличить продажи, вернуть клиентов или занять лидирующее положение на рынке.
  • Маркетинговые. Найти новых клиентов, увеличить уровень лояльности или количество повторных продаж.
  • Коммуникационные цели. Повысить узнаваемость бренда, работать с репутацией или сформировать потребность в товаре.
  • Медиа. Увеличить охват или бюджет на рекламные кампании.

Примечание. Если клиент заказал у вас разработку стратегии, подготовьте бриф. Директор компании сможет ответить на основные вопросы, самостоятельно разобраться в процессах и даже отследить их слабые стороны.

Для постановки целей можно использовать методику SMART. Она поможет выбрать направление стратегии, а также способы и инструменты для достижения желаемого результата. Например, цель может быть такая: увеличить количество заявок по новым клиентам в два раза за полгода.

Изучение аудитории

Анализ целевой аудитории — это один из важных и сложных этапов. Нужно четко определить сегменты и портреты аудитории:

  • Пол, возраст, семейное положение и деятельность потребителей.
  • Какие у них интересы и боли?
  • Как они решают проблемы? Обращаются ли за помощью к семье?
  • Как делают выбор? По каким критериям?
  • Какой контент предпочитают?
  • Каких экспертов читают в соцсетях?
  • Есть ли спрос на ваш продукт?
  • Где пользователи покупают товары?

Рекомендуем к прочтению! Узнайте, как и зачем собирать данные клиента.

Чтобы собрать информацию, используйте доступные источники:

  • Данные по населению городов, которые помогут проанализировать спрос и возрастные группы аудитории. Их можно найти в СМИ, сайтах города или сервисах, которые проводят опросы населения.
  • Отзывы потребителей.
  • Информация из сервисов, где вы можете посмотреть аудиторию, которая интересуется похожими товарами. Это сайты для парсинга, ресурсы социологических опросов и SEO-инструменты.
  • Информация от менеджеров или фокус-группы.
  • Данные вашей CRM.

Пройдите путь клиента и выявите слабые стороны. Например, может оказаться, что вам нужно автоматизировать процесс общения с пользователем и быстро реагировать на его вопросы, а для этого — связать соцсети с сайтом, мессенджером и CRM.

Чтобы это сделать, используйте сервис SendPulse. Здесь вы сможете настроить чат-ботов для соцсетей, рассылки, передачу данных в CRM и даже создать сайт с любым количеством страниц.

Вам не нужно прибегать к помощи специалиста. В сервисе есть удобные конструкторы с шаблонами и блоками, в которых достаточно добавить текст и выбрать цветовую гамму.

Конструктор чат-бота в SendPulse

Рекомендуем к прочтению! Узнайте, как создать чат-бота в соцсетях:

  • «Как создать чат-бота в Инстаграм для бизнеса»,
  • «Учимся создавать приветствие чат-бота. Важные правила и примеры из жизни»,
  • «Пишем текст для чат-бота: особенности и советы»,
  • «Примеры чат-ботов: удачные решения, которые можно использовать в бизнесе»,
  • «Чат-боты в Facebook Messenger для бизнеса: как начать их использовать прямо сейчас»,
  • «Как создать чат-бота для ВКонтакте».

Анализ конкурентов

Составьте список конкурентов:

  • Прямые — бренды, которые предлагают схожие с вашим или идентичные товары.
  • Косвенные — компании, к которым также может обратиться клиент. Например, при выборе точки общепита пользователь может остановиться на бургерной, пиццерии или ресторане с грузинской кухней.

Изучите деятельность конкурентов в соцсетях, а также их продукт:

  • Что они публикуют в соцсетях? Какой тип контента чаще встречается?
  • Какие акции используют?
  • Какую рекламу запускают?
  • На каких площадках находятся?
  • Что говорят клиенты в отзывах?
  • Какие преимущества у конкурента?
  • В чем особенность их продукта?

Данные можно собрать через сервисы:

  • Отзовики.
  • Соцсети конкурентов и их сайты.
  • Quintly — анализ вовлеченности и активности подписчиков.
  • Библиотека рекламы Facebook – поиск рекламы конкурентов.
  • Pabler – анализ рекламы на разных площадках.
  • Similarweb – исследование сайтов конкурентов для оценки аудитории и источников трафика.

Изучение продукта

После изучения аудитории и конкурентов можно переходить к вашему продукту и его позиционированию.

На этом этапе важно оценить сильные и слабые стороны товара — например, с помощью SWOT-анализа, после чего сформулировать УТП, офферы и tone of voice.

Изучайте продукт со всех сторон, тестируйте его, проверяйте процесс производства и качество поставляемых материалов или услуг. Это поможет понять, какие бизнес-процессы требуют доработки, а какие являются преимуществами, которые выделяют ваш товар или услугу среди прочих на рынке.

Примечание. Когда вы выбираете тон коммуникации с подписчиками, придерживайтесь дружелюбного стиля с минимальным количеством официальных обращений. Люди приходят в соцсети для того, чтобы расслабиться, поэтому избегайте сухости и канцеляризмов.

Выбор инструментов

Итак, вы выяснили, как работают конкуренты и чего хочет аудитория. Следующий этап заключается в выборе инструментов для работы с соцсетями:

  • Программы для создания креативов: Photoshop, Canva, сервисы для работы с анимацией и видео.
  • Сервисы для верстки текстов.
  • ПО, с помощью которого команда будет взаимодействовать друг с другом. Например, где будут отслеживаться задачи каждого участника процесса.
  • Способы отслеживать эффективность рекламной кампании и метрики.
  • Вспомогательные инструменты, которые могут понадобиться узкоспециализированным специалистам: таргетологам, дизайнерам, копирайтерам, администраторов пабликов. Например, платные сервисы или программы для отложенных публикаций.

Рекомендуем к прочтению! Узнайте, какие сервисы для бизнеса сэкономят ваше время и деньги.

Составление контент-плана

Далее переходим к созданию контент-плана:

  • Пропишите идеи и темы для публикаций и видео. Для этого можно использовать матрицу контента.
  • Определите вид и формат для публикаций. Например, в понедельник выходит пост с характеристиками продукта, во вторник — варианты использования товара с видеороликом, в среду — розыгрыш и так далее.
  • Выберите время для выхода контента: день недели и часы, когда ваша аудитория наиболее активна в соцсетях.
  • Используйте сторителлинг, чтобы вовлекать пользователей. К примеру, разбейте историю или тему на несколько публикаций.
  • Составьте план для запуска рекламы и акций, ответив на следующие вопросы: для какой аудитории? Какие триггеры и офферы? Какие креативы?

Контент-план можно вести в Google Docs или Excel либо использовать специализированные программы — например, Trello.

Рекомендуем к прочтению! Узнайте, как работать с контентом:

  • «Контент-стратегия: разработка, шаблоны и примеры подходящего контента»,
  • «Как создать контент-план для Инстаграм. Правила, советы, примеры».

Выбор основных каналов

Когда у вас уже есть понимание того, что вы будете делать, нужно выбрать каналы продвижения. При оценке прямого конкурента вы выяснили, что он использует Telegram, в котором ведет канал, и Инстаграм. Вы можете подключить эти соцсети, при этом не забыв проверить наличие аудитории, к примеру, в VK. На каждой площадке вы охватываете новых потенциальных клиентов.

На этом этапе важно выбрать ключевые соцсети, которые вы будете развивать первыми. В дальнейшем можно подключить дополнительные каналы, которые помогут упростить путь клиента и дать ему возможность быстрее выходить с вами на связь.

Рекомендуем к прочтению! Узнайте, как работать с соцсетями:

  • «Как создать качественный визуал в Инстаграм»,
  • «Идеи для сторис: подборка из 45 вариантов»,
  • «Руководство, как снимать видео в ТикТок бизнесу, и бонус — 20 идей для коротких роликов»,
  • «Бот для Инстаграм: подборка полезных помощников в Telegram»,
  • «Тренды Instagram 2021, которые сделают ваш аккаунт более вовлекающим для подписчиков»,
  • «Как набрать подписчиков в Instagram в 2021 году»,
  • «Как использовать Guides в Instagram для органического продвижения»,
  • «Как сделать опрос в ВК в группе или сообществе, на личной странице и в беседе»,
  • «Что бизнесу публиковать в соцсетях: 23 идеи постов на каждый день + бонус»,
  • «Хештег: полная инструкция использования»,
  • «Оформление группы VK: руководство по основным настройкам»,
  • «Как провести конкурс ВК и повысить вовлеченность»,
  • «Возможности и интересные фишки Instagram Stories»,
  • «Как набрать подписчиков в VK: растим группу быстро и без накруток»,
  • «Вирусный маркетинг: что это такое и почему его все хотят»,
  • «Какой бывает реклама в Инстаграм и как ее настроить»,
  • «Реклама в ТикТок: гид по созданию и настройке»,
  • «Настройка таргетированной рекламы в Facebook для новичков»,
  • «Эффективная таргетированная реклама в Facebook Ads — советы»,
  • «Как продавать в Инстаграм»,
  • «Реклама в YouTube. Как настроить и запустить видеорекламу»,
  • «Как оценить эффективность рекламы».

Аналитика и KPI

Определите ключевые метрики, которые помогут оценивать каждый этап, его эффективность и итоговый результат:

  • Вовлеченность.
  • Конверсии.
  • Количество переходов на сайт и в мессенджеры.
  • Охват.
  • Стоимость лида.
  • Лояльность.
  • Пользовательский контент.

Примечание. Метрики должны отражать ваши цели и показывать результаты продвижения. Если задачу нельзя измерить, разбейте ее на составляющие — и снова попробуйте оценить в цифрах.

Данные можно отслеживать с помощью встроенной статистики в соцсетях, рекламных кабинетах, а также через Google Analytics.

«>Рекомендуем к прочтению! Узнайте, как работать со статистикой: «Из чего состоит статистика в Инстаграм и на что она влияет», «Дашборд как интерактивная альтернатива табличным отчетам», «Что такое сквозная аналитика и зачем она нужна интернет-магазину».

Анализ стратегии

После того, как план полностью составлен и утвержден, переходите к его реализации и тестируйте гипотезы, описанные в документе.

Если вы заметили снижение показателей или отсутствие изменений — вносите корректировки, анализируйте метрики и добавляйте новые гипотезы. Например, если нет трафика в рекламной кампании, проверьте настройки РК, бюджет, а также креативы.

Примечание. Перед каждым запуском акции или РК рекомендуется проводить тестирование. Это поможет выбрать наиболее эффективный креатив и оффер.

Если видите прирост показателей на определенной площадке, увеличьте для нее бюджет и разработайте план по удержанию аудитории.

Заключение

В этой статье мы рассмотрели стратегию SMM-продвижения и узнали, когда ее использовать и как создавать.

Сам по себе документ — не панацея, это лишь набор действий для достижения цели. Каждый шаг может варьироваться в связи с резкими изменениями бизнес-процессов или внешних факторов.

Примечание. Будьте готовы к тому, что разработка стратегии может занять несколько месяцев — особенно в случае, если речь идет о крупной организации. Также стоит учитывать затраты на инструменты, сотрудников и рекламные кампании.

Чтобы взаимодействовать с аудиторией в соцсетях, используйте инструменты SendPulse: создавайте мультиссылки и сайты через конструктор лендингов, отправляйте email, Viber, SMS и push уведомления, настраивайте чат-боты в мессенджерах Facebook Messenger, Instagram, ВКонтакте, WhatsApp и Telegram, а также подключайте бесплатную CRM-систему и автоматизируйте бизнес-процессы.

актуальные подходы в 2022 году — Seciva на vc.ru

909 просмотров

Введение

SMM-стратегия помогает выиграть время и сохранить бюджет. Благодаря ей бренд продвигается в социальных сетях, завоевывает внимание и лояльность аудитории. Стратегия помогает понять, в каком направлении двигаться, какие каналы и инструменты использовать, экспериментировать с минимальными рисками.

Введение

Что такое SMM-стратегия?

Преимущества SMM-стратегии

Этапы SMM-стратегии

Выводы и рекомендации

Что такое SMM-стратегия?

SMM-стратегия – это план продвижения бренда в социальных сетях. Она основана на анализе конкурентов, рынка и других важных составляющих, помогающих достичь поставленных целей. Именно стратегия помогает правильно распределить бюджет и откорректировать тактику продвижения.

SMM-стратегия разрабатывается перед тем, как бренд выходит в социальные сети. Перед этим аналитики мониторят рынок, проводят аудиты для понимания текущего положения дел на рынке. В плане стратегии в обязательном порядке устанавливаются цели, прорабатываются задачи и подираются правильные каналы и инструменты.

SMM-стратегия позволяет понять, как охватить как можно большую аудиторию. С ее помощью выстраивается тактика узнавания бренда, привлечения подписчиков. Один из самых важных пунктов в плане – это KPI. Нужно понимать, какие параметры эффективности необходимо отслеживать в работе команды для сравнения показателей. По итогам из анализа выносится решение о корректировке плана работ при необходимости или продолжении работы в том же направлении.

SMM-стратегия должна давать ответы на вопросы:

  • Какие цели должна достичь команда, продвигая бренд в соцсетях?
  • Какова целевая аудитория бренда?
  • Какой контент актуален для ЦА?
  • Какие инструменты продвижения использовать?

SMM-стратегия чаще всего имеет вид презентации. Каждый шаг располагается на отдельном слайде для удобства восприятия информации. Иногда ее формируют в формате PDF для простоты просмотра на разных устройствах.

Преимущества SMM-стратегии

SMM-стратегия значительно облегчает работу и продвижение бренда в социальной сети. Она помогает:

Экономить время. Так как уже разработан план действий, то не приходится бесконечно тестировать разнообразные инструменты и каналы. Можно сразу определить направление развития и продвижения, так как был проведен анализ рынка и определена целевая аудитория.

Экономить средства. Все тестовые рекламные кампании стоят довольно дорого. И если финансы ограничены, то можно просто потратить их впустую, пробуя разные варианты. Используя SMM-стратегию можно потратить небольшую сумму на исследовательские мероприятия, а потом уже с готовым планом продвигать бренд

Облегчает работу в команде. Если есть четкий план действий, каждый сотрудник знает, чем должен заниматься. А потому работа в команде становится намного проще и слаженнее.Подбирать индивидуальный подход. Каждый бренд – уникален, а потому и подход должен быть индивидуальным, чтобы выгодно выделяться на фоне конкурентов.

Этапы SMM-стратегии

Любая стратегия основывается на предыдущем опыте. Но даже если опыта нет, создание поэтапного плана продвижения значительно облегчит контроль работы и сэкономит средства, так как новые инструменты будут внедряться постепенно. Поэтапно SMM-стратегия состоит из следующих шагов. Именно в такой последовательности.

Анализа рынка

В данном случае необходимо понять, пользуется ваша услуга или товар спросом, и насколько перспективно вкладывать в данную затею деньги. Это также поможет пересмотреть свои планы и, возможно, вложить средства на начальном этапе в другой продукт.

Анализ продукта бренда

На этом этапе важно понять, чем именно ваш продукт уникален и в чем он может конкурировать с другими подобными предложениями. Самое простое – получить обратную связь, т.е. отзывы о вашем предложении. Можно также посмотреть обзоры или рецензии. Если такой возможности нет, самостоятельно протестируйте свой продукт.

Анализ целевой аудитории

Рекламная кампания и стратегия должны привлекать тех, кто заинтересован в вашем продукте. Поэтому прежде, чем запускать его в социальные сети, важно понять, чем можно увлечь потенциальных клиентов. Четкий портрет целевой аудитории поможет выстроить план продвижения и продаж.

Анализ конкурентов

Как правило, для мониторинга выбирают 3-5 главных конкурирующих брендов, тех, кто предлагает продукты, подобные вашему. И если у соперников дела достаточно успешны, следует определить, какие каналы трафика они используют, какой контент выкладывают, как реагируют из фолловеры на новшества и т.п. Это действительно поможет отыскать достойные внимания идеи, а на их основе уже разработать собственную стратегию продвижения.

Образ бренда

Важно, чтобы ваш бренд стал узнаваемым. Если образ уже создан, используйте его. В противном случае следует продумать, какие ценности и идеи он несет. Минимум, что нужно сделать, создать логотип, слоган, выбрать цвета и т.п. На основе этого уже подбирается формат контента, стиль общения и креативы. Все должно ассоциироваться именно с вашей компанией.

Большая идея – это главный посыл вашей торговой марки аудитории. Именно с его помощью вы показываете потенциальным клиентам, что понимаете проблемы аудитории и готовы их решить.

На основе Вig idea разрабатывается стиль общения с фолловерами. И здесь уже нужно обратиться к анализу ЦА. Если это молодежь, то и стиль может быть дерзким, бунтарским. Для общения с родителями, нужно выбрать заботливый, наставительный стиль.

Важно и обращение к каждому потенциальному клиенту. Если вы представляете товары для активного, свободного образа жизни, то можно использовать «ты», но в уважительной форме. Однако, для большинства людей обращение «вы» более понятно и привычно.

Контент

Важно понимать, что от характера ЦА зависит и формат контента, который ее может заинтересовать. Необходимо проработать оформление постов, их число в сутки и время размещения, чтобы информацию увидели как можно больше подписчиков. На этом этапе важно разработать контент-план и придерживаться его. В контент-плане указывается, с какой целью создается тот или иной пост, какой формат он должен иметь и во сколько его следует опубликовать.

Способы продвижения

Существует несколько способов продвижения в социальных сетях:

Таргетированная реклама. Здесь следует указать основные форматы таргетинга, заложить определенный бюджет и определить основные сегменты ЦА.

Конкурсы. Это довольно действенный способ продвижения. Приз за репост – наиболее популярный сейчас способ увеличить охват.

Реклама у блогеров. Для этого нужно иметь как минимум одного блогера, который сможет в своем блоге рассказать о вас. При этом есть явная и пассивная реклама. Все зависит от продвигаемого продукта и бюджета.

Комьюнити- менеджмент

На этом, предпоследнем, этапе подбираются инструменты развития сообщества и канала. Здесь настраиваются чат-боты (или формируются скрипты ответов на вопросы клиентов оператором). Также на данном этапе нужно разработать способы вовлечения фолловеров в диалоги, повышения их вовлеченности.

При отработке претензий нужно тщательно спланировать работу с возражениями. Также нужно определить способы решения проблем с клиентами, например, сервису по доставке еды на дом можно придумать размер компенсации за испорченное или не вовремя доставленное блюдо. Продумать работу с возражениями нужно заранее, чтобы внести коррективы при необходимости. И важно, чтобы стиль ответов соответствовал образу бренда.

Финал

Последний этап SMM-стратегии – это KPI. Это метрики, которые администратор сообщества будет ежемесячно отслеживать, передавать аналитикам, включать в отчет. Наиболее востребованными и показательными в SMM являются:

Рост активности и вовлеченности подписчиков.Количество лайков, репостов и других социальных действий.Повышение охвата постов. Стоимость подписки, клика, лида

В плане продвижения требуется указать, какие именно инструменты будут являются источниками данных для отчетов и анализа.

Выводы и рекомендации

SMM-стратегия – это способ продвижения продукта с открытыми глазами, а не интуитивно. Если не использовать план действий, то можно потратить массу времени, средств и сил, но в результате не добиться ничего.

Стратегия определяет целевую аудиторию, востребованность продукта, показывает эффективность вашей работы и многое другое. Самое главное, при помощи SMM-стратегии вы можете проанализировать конкурентов и настроить работу лучше и результативнее. Вы сможете избежать их ошибок и сэкономить на этом. При этом использовать стратегию могут все члены команды, а потому и работа будет более слаженная и продуктивная.

Выводы и рекомендации

SMM-стратегия – это способ продвижения продукта с открытыми глазами, а не интуитивно. Если не использовать план действий, то можно потратить массу времени, средств и сил, но в результате не добиться ничего.

Стратегия определяет целевую аудиторию, востребованность продукта, показывает эффективность вашей работы и многое другое. Самое главное, при помощи SMM-стратегии вы можете проанализировать конкурентов и настроить работу лучше и результативнее. Вы сможете избежать их ошибок и сэкономить на этом. При этом использовать стратегию могут все члены команды, а потому и работа будет более слаженная и продуктивная.

Как создать отличный план стратегии в социальных сетях в 2023 году

Многие компании считают создание стратегии в социальных сетях непосильной задачей. Доступно так много сетей, и они постоянно добавляют новые функции для изучения и интеграции в ваш план.

Если в вашем распоряжении нет постоянной команды специалистов по социальным сетям, это еще сложнее. Но дело в том, что ваш успех зависит от наличия разумной и простой стратегии, которая соответствует вашим ресурсам и целям.

К концу этого руководства вы будете знать, как разработать стратегию для социальных сетей, которая будет привлекать трафик и подавлять то подавляющее чувство, которое вы испытываете, когда открываете Instagram или Twitter.

  1. Зачем вам нужна стратегия в социальных сетях

  2. Как создать стратегию для социальных сетей

  3. Маркетинговая стратегия в социальных сетях

  4. Стратегия контента в социальных сетях

  5. Шаблоны стратегий для социальных сетей

Что такое стратегия в социальных сетях?

Стратегия социальных сетей — это описание контента, который будет публиковать ваш бизнес, обязанностей вашей команды по работе с социальными сетями и каналов социальных сетей, которые вы будете использовать для продвижения своего бизнеса. Стратегия социальных сетей включает в себя цели социальных сетей, которые дополняют общую стратегию цифрового маркетинга вашего бизнеса.

Ваша стратегия в социальных сетях — это ваш генеральный план того, как вы создаете, публикуете и взаимодействуете с вашим контентом в социальных сетях. Он включает в себя ваши рекомендации по контенту в социальных сетях, частоту публикаций, маркетинговые кампании в социальных сетях, творческие планы и стратегию взаимодействия , которые продвигают ваш бизнес и бренд.

Многие компании используют социальные сети для связи со своими клиентами, предоставления поддержки, рекламы новых продуктов и функций и продвижения специальных предложений.

Стратегии в социальных сетях различаются в зависимости от голоса и позиционирования бренда, демографических характеристик целевой аудитории и ограничений платформы социальных сетей. Когда вы разрабатываете стратегию своего бизнеса в социальных сетях, учет этих факторов поможет вашему сообщению достичь нужной аудитории в правильном формате.

Источник изображения

Например, команда T-Mobile по работе с социальными сетями использовала праздник День матери для продвижения своего приложения T-Mobile Tuesdays. Твит использует юмор, чтобы привлечь внимание пользователей, и включает своевременную рекламу, чтобы привлечь пользователей Твиттера, которые еще не купили подарок на День матери.

Источник изображения

Вы также можете использовать социальные сети в рамках более крупной маркетинговой кампании. Например, компания Hershey’s разместила в Instagram короткое видео с участием Минди Калинг, представителя их кампании «Celebrate SHE».

Зачем вам нужна стратегия в социальных сетях

Три основные проблемы, с которыми сталкиваются маркетологи в социальных сетях, включают охват своей аудитории, измерение рентабельности инвестиций и достижение бизнес-целей.

Разработка стратегии в социальных сетях поможет вам справиться с этими и другими проблемами. Стратегии в социальных сетях также позволяют устанавливать цели и ограничения, отслеживать эффективность и корректировать контрольные показатели с течением времени. Без отправной точки вы не сможете измерить, что работает и как изменить свою деятельность, чтобы достичь своих целей.

Создание стратегии:

1. Помогает вам установить цели и ограничения.

Стратегия в социальных сетях устанавливает четкие ожидания и цели для маркетинговых усилий вашего бизнеса в социальных сетях. Независимо от того, стремитесь ли вы повысить узнаваемость бренда, создать шумиху вокруг рекламного мероприятия или запустить кампанию по ребрендингу для своего бизнеса, стратегия в социальных сетях предоставляет план, которому ваша команда может следовать, чтобы ваш маркетинг был последовательным, целенаправленным и соответствующим вашей цели. аудитория.

2. Позволяет отслеживать выполнение цели.

Недостаточно просто иметь цель для маркетинга вашего бизнеса в социальных сетях; вам также необходимо следить за тем, как вы продвигаетесь к цели. Стратегия в социальных сетях устанавливает ключевые показатели эффективности, которые вы можете анализировать, чтобы отслеживать прогресс вашего бизнеса в достижении целей в социальных сетях.

3. Помогает настраивать контрольные показатели с течением времени.

Сравнительный анализ вашей маркетинговой стратегии в социальных сетях позволяет отслеживать показатели социальных сетей и анализировать текущую эффективность вашего бизнеса в социальных сетях по сравнению с отраслевыми стандартами, показателями ваших конкурентов и вашими предыдущими показателями.

Оценка эффективности по сравнению с эталонными помогает определить элементы маркетинга в социальных сетях, которые необходимо улучшить для достижения маркетинговых целей.

Стратегия работы с социальными сетями также помогает вам установить ожидания для более широкого участия команды и согласовать все, что они должны и не должны делать в ваших социальных сетях.

Как создать стратегию для социальных сетей

  1. Определите вашу целевую аудиторию.
  2. Начать вести блог.
  3. Создание образовательного контента.
  4. Сосредоточьтесь на нескольких ключевых каналах.
  5. Разработайте карту рецептов, которая поможет вам.
  6. Измерьте свои результаты.
  7. Измени свою тактику.

Давайте раскроем, как начать создавать стратегию в социальных сетях с нуля.

1. Определите свою целевую аудиторию.

Если вы еще не определили и не задокументировали своих покупателей, начните с определения ключевых демографических характеристик аудитории, которую вы пытаетесь охватить, таких как возраст, пол, профессия, доход, хобби и интересы и т. д.

Определение целевой аудитории поможет вам создать целенаправленную рекламу, отвечающую конкретным потребностям вашего идеального потребителя.

Например, приведенный ниже твит, спонсируемый monday.com, платформой управления проектами, подчеркивает гибкость платформы и функцию настройки рабочего процесса. Твит нацелен на владельцев бизнеса и руководителей проектов, которые могут чувствовать себя ограниченными другим программным обеспечением для управления проектами.

Источник изображения

Подумайте о проблемах вашего идеального потребителя и о том, какие проблемы они решают ежедневно. Сосредоточьтесь не более чем на четырех типах людей, представляющих большинство ваших покупателей. Не зацикливайтесь на исключениях или выбросах, иначе вы никогда не начнете!

2. Начните вести блог.

Свежий контент — это основа успешной социальной стратегии, поэтому постарайтесь постоянно создавать новый качественный контент. Составьте список общих вопросов от потенциальных клиентов и обязуйтесь отвечать на эти вопросы, по крайней мере, в одном новом сообщении в блоге в неделю.

Сочетание ваших стратегий ведения блога и социальных сетей может помочь вашему контенту охватить более широкую аудиторию. Например, вы можете создать публикацию в социальной сети, содержащую совет для ваших подписчиков и ссылку на публикацию в блоге, которая расширяет публикацию. Публикация в социальных сетях будет привлекать трафик на ваш блог, позволяя читателям делиться публикацией в блоге со своими подписчиками и расширять охват блога.

Источник изображения

Этот твит SellersFunding освещает основные моменты, обсуждаемые в связанном сообщении в блоге. Твит содержит достаточно подробностей, чтобы заинтересовать читателя и убедить его прочитать сообщение в блоге полностью.

3. Создание образовательного контента.

Создавайте загружаемый контент, такой как электронные книги, контрольные списки, видео и инфографика, которые решают проблемы ваших покупателей. Если ваш контент полезен, люди, скорее всего, поделятся им в социальных сетях и расширят охват.

Одним из примеров может служить отчет HubSpot о тенденциях в социальных сетях, который мы предлагаем бесплатно:

4. Сосредоточьтесь на нескольких ключевых социальных каналах.

Большинство стартапов и малых предприятий не имеют пропускной способности для создания и поддержания качественного присутствия в социальных сетях на каждом отдельном канале. Также утомительно изучать правила взаимодействия в нескольких сетях одновременно.

Вот видео Академии HubSpot, в котором рассказывается о социальных каналах, где вы можете размещать контент для своего бизнеса.

Начните с малого. Исследуйте ключевые сети, чтобы узнать, где ваша целевая аудитория проводит время. Например, если ваши идеальные потребители — профессионалы в сфере бизнеса, может быть выгоднее публиковать сообщения в LinkedIn, а не в Instagram.

Сосредоточьте свои усилия на создании, развитии и поддержке сообщества в социальных сетях, где ваша целевая аудитория проводит большую часть своего времени, прежде чем перейти к другому каналу.

5.

Разработайте карту рецептов, которая поможет вам.

Социальные сети — это не точная наука. Это не работает одинаково для каждого бизнеса или отрасли. Чтобы увидеть результаты для вашего бизнеса, создайте карточку рецепта. Карточка рецепта — это график публикации и участия, который помогает вашей команде следить за ходом событий и помогает вам последовательно публиковать контент. У HubSpot есть список из 13 инструментов и шаблонов для социальных сетей, которые вы можете использовать для планирования своего контента и составления расписания публикаций.

Разработайте разумную карточку с рецептами, которой вы сможете придерживаться и которой будет следовать ваша команда. Установите цели по частоте публикаций и вовлеченности и возьмите на себя ответственность за следование своему рецепту.

6. Измерьте свои результаты.

На ваших каналах в социальных сетях можно отслеживать множество вещей. Начните с того, что посмотрите, сколько трафика ваши аккаунты в социальных сетях привлекают на ваш сайт или блог.

Платформы социальных сетей предлагают инструменты, помогающие компаниям отслеживать аналитику. Например, вы можете использовать статистику страницы Facebook, статистику аккаунта Instagram и аналитику посетителей LinkedIn, чтобы увидеть, на что люди реагируют, и найти тенденции, связанные с определенными темами или ключевыми словами, которые вызывают больший интерес, чем другие. Как только вы получите представление о своем среднем трафике и эффективности публикации, установите цели для ключевых показателей и ведите систему показателей, чтобы измерять свой прогресс.

Убедитесь, что вы выбрали показатели, которые легко собрать, потому что, если их отслеживание займет слишком много времени, вы упадете! Примеры простых показателей включают число новых поклонников и подписчиков, количество взаимодействий и посещений вашего веб-сайта из социальных сетей.

7. Скорректируйте свою тактику.

Социальные сети не заработают в одночасье. Чтобы установить последователей, стабилизировать свой бренд и увидеть результаты своих усилий, требуется время. Так что экспериментируйте, чтобы найти правильное сочетание каналов, контента и обмена сообщениями, которое подойдет вашей аудитории.

Отслеживайте изменения в просмотрах сообщений, демографических характеристиках аудитории и взаимодействиях с сообщениями и вносите изменения по мере необходимости.

Со временем вы сможете настраивать свою карточку рецепта, контент и персонажей на основе собираемой информации, что поможет вам точно настроить свою стратегию и получать более стабильные результаты.

Маркетинговая стратегия в социальных сетях

Социальные сети — это многоцелевой бизнес-актив. Он связывает вас с вашей аудиторией и продвигает ваши продукты, услуги и бренд. Обе функции одинаково важны.

Создание маркетинговой стратегии в социальных сетях отличается от процесса, который мы обсуждали выше. Как же так? Например, ваши контрольные показатели и цели могут быть более конкретными для показателей, которые вы отслеживаете для других маркетинговых мероприятий.

При использовании социальных сетей для продвижения своего бизнеса убедитесь, что опыт в социальных сетях положительный и последовательный. Все изображения и контент в ваших учетных записях в социальных сетях должны соответствовать изображениям на вашем веб-сайте, в блоге и любой другой цифровой недвижимости.

Внимательно следите за любыми вопросами или комментариями, публикуемыми вашей аудиторией, и быстро отвечайте на них, так как это взаимодействие может способствовать или препятствовать конверсии или покупке.

Взгляните на эти примеры того, что нужно прекратить, начать и продолжать делать, чтобы помочь вашему бизнесу добиться успеха в маркетинге в социальных сетях.

Наконец, согласуйте публикуемый вами контент и то, как вы его публикуете, с маркетинговыми кампаниями, которые вы проводите на других каналах (например, по электронной почте или в рекламе).

Стратегия содержания социальных сетей

Контент — это основа любой стратегии в социальных сетях. Без контента вы не сможете взаимодействовать со своей аудиторией, продвигать свои продукты или измерять эффективность.

Быстротечность социальных сетей может привести вас к мысли, что вам не нужно так тщательно планировать их содержание, как вы это делаете для своих электронных писем или блогов. Это не правда. Контент в социальных сетях может быть не таким статичным, как ваши целевые страницы или контент блога, но он по-прежнему одинаково важен для привлечения вашей аудитории и представления вашего бренда в целом.

По этой причине у вас также должна быть стратегия контента в социальных сетях. Сюда должны входить:

  • Правила публикации и спецификации для каждой сети, в которой вы активны (например, делитесь GIF-файлами в Twitter, но избегайте их в Facebook)
  • Определение нюансов целевой аудитории по сети (например, более молодой сегмент вашей аудитории более активен в Instagram, чем в LinkedIn)
  • Перепрофилирование планов для длинного контента из вашего блога, подкастов, электронных книг и т. д.
  • Определение того, кому в вашей команде разрешено публиковать сообщения, и кто отвечает за привлечение подписчиков
  • Называние компаний, публикаций и лиц, которых вы будете репостить (и тех, кого вы не будете/не можете)

В этом видео Аджа Фрост из HubSpot предлагает дополнительные советы по созданию стратегии контента в социальных сетях.

Шаблоны стратегий для социальных сетей

Социальные сети подавляют; Я понимаю. Начинать свою стратегию с нуля еще сложнее, поэтому мы разработали 10 бесплатных шаблонов для социальных сетей, которые помогут вам в этом.

При бесплатной загрузке вы получите:

  • Шаблоны расписаний для каждого канала, поскольку каналы социальных сетей не являются универсальными
  • Полный календарь праздников с хэштегом, чтобы вы никогда не забывали участвовать с новым веселым контентом
  • Шаблон социального аудита для отслеживания ваших подписчиков, уровня вовлеченности и многого другого
  • Календарь контента социальных сетей для организации кампаний по каждому каналу
  • Шаблон социальной отчетности для отслеживания ваших ежемесячных социальных успехов
  • Платный социальный шаблон, который поможет вам управлять платным бюджетом и оптимизировать его

Загрузите наш бесплатный набор шаблонов для социальных сетей, чтобы управлять, оптимизировать и создавать больше социального контента без ущерба для качества.

Время общаться

Вы все еще чувствуете, что социальные сети подавляют вас? Это нормально. Хотя я не уверен, что чувство когда-либо полностью исчезнет, ​​вы можете уменьшить его, используя советы в этом руководстве и бесплатные шаблоны выше. Помните: работайте с одной социальной сетью за раз, расставляйте приоритеты для своей аудитории и сосредоточьтесь на эффективном контенте. Вы увидите результаты и трафик в кратчайшие сроки.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в феврале 2016 года и обновлен для полноты.

Темы: Стратегия социальных сетей

Не забудьте поделиться этим постом!

10 маркетинговых стратегий для компаний в социальных сетях

Подпишитесь на Entrepreneur за 5 долларов

Подписаться

Предприятия по всему миру переключили внимание на привлечение клиентов на своих платформах социальных сетей, а не на своих веб-сайтах.

К Мюррей Ньюлендс

Мнения, выраженные участниками Entrepreneur , являются их собственными.

Социальные сети имеют решающее значение для успеха стратегии цифрового маркетинга любой компании. Несмотря на это, бренды всех видов и размеров не используют этот инструмент в полной мере. Хотя количество «фолловеров», «лайков» и «репостов» по-прежнему важно, доверие к бренду отличает гораздо больше, чем просто это. Сегодня социальные сети требуют уникального набора навыков, благодаря которым бренды должны полностью понимать потребности своей аудитории. Чтобы помочь вам, я собрал 10 стратегий в социальных сетях, которые вам нужно реализовать в этом году, независимо от того, являетесь ли вы молодым предпринимателем или хорошо зарекомендовавшим себя брендом.

1. Начните использовать чат-ботов.

Вы, возможно, уже слышали, но чат-боты уже в ходу. Это неудивительно, поскольку они являются единственным цифровым инструментом, который может общаться и решать проблемы для ваших клиентов без потенциальной необходимости вмешательства человека. В дополнение к вышесказанному, чат-боты интегрируются с платформами, через которые потребители теперь чувствуют себя наиболее комфортно: социальные сети. Такие платформы, как Chattypeople, упрощают интеграцию чат-бота с искусственным интеллектом в вашу стратегию в социальных сетях. Эти инструменты позволяют создать чат-бота, который:

  • Не требует знаний программирования.
  • Может ответить на вопросы клиентов.
  • Может принимать заказы прямо из Facebook Messenger и комментариев.
  • Интегрируется со всеми основными платежными системами.

Связано: Как создать чат-бота Facebook Messenger бесплатно без программирования

2. Создайте персонализированный опыт для ваших клиентов.

Чат-боты — это не только отличный способ автоматизировать определенные повседневные задачи. При правильной реализации ваш чат-бот позволит вам создавать более персонализированные впечатления для ваших клиентов. Для этого перестаньте привязывать свою рекламу исключительно к целевым страницам и создавайте объявления, которые перенаправляют вашу аудиторию в окно Messenger с вашим чат-ботом. Связывание рекламы с вашим чат-ботом:

  • Разрушьте традиционные взгляды клиентов на то, что вы просто пытаетесь им что-то продать.
  • Сделайте взаимодействие с клиентом более личным.
  • Увеличьте продажи.
  • Создайте базу лояльных поклонников.

3. Создайте эффективную стратегию контент-маркетинга.

Качество имеет ключевое значение, и содержимое не является исключением. Контент-маркетинг долгое время был заметной формой маркетинга, и это не изменится в ближайшее время. Многие бренды не связывают качественный контент с правильным графиком публикации и правильной частотой публикаций. Качественный SEO-контент в сочетании со всем вышеперечисленным поможет вам привлечь нужных клиентов в нужное время. Помимо способности привлекать органическую аудиторию, хорошую стратегию контент-маркетинга можно реализовать бесплатно. Обязательно создайте соответствующую стратегию хэштегов вместе с оптимизированным и тщательным контентом.

Связано: 3 простых шага для автоматизации контент-маркетинга

4. Создайте сообщество для своей аудитории.

Хотя количество подписчиков и многие другие показатели важны, они не являются решающим фактором успеха в социальных сетях. Вам нужно показать аудитории, что вы не просто робот. Интегрируйте индивидуальность через юмор и эмоции в свои посты, чтобы ваша аудитория могла относиться к вашему бренду. Социальные сети — это общение, и если ваши клиенты будут видеть одни и те же публикации снова и снова, они потеряют к ним интерес. Сделайте общение интерактивным:

  • Задавайте вопросы аудитории.
  • Сбор их мнений по определенным вопросам.
  • Обмен важной информацией, а не просто информацией о ваших продуктах или услугах.
  • Ставьте лайки и делитесь некоторыми их сообщениями, а не наоборот.
  • Попросите их напрямую взаимодействовать с вашими сообщениями через «лайки» и «расшаривания».

5. Оживите свои профили с помощью стратегии разнообразного контента.

Время от времени люди реагируют на хорошие изображения, забавные видео и интересные подкасты. Оживите свой контент, регулярно используя этот тип медиа. Ваши страницы в социальных сетях будут выглядеть пресно, если все, что вы публикуете и делитесь, — это текст, поэтому обязательно используйте другие типы медиа, чтобы привлечь внимание аудитории. Это также отличный способ добавить индивидуальности вашему бренду.

Связанный: 4 причины, почему вашему бизнесу следует инвестировать в контент-маркетинг

6. Используйте адвокатов бренда.

Ваш лучший рекламный инструмент — это люди, которым нравится ваш бренд. Вместо того, чтобы сосредоточить все свои усилия на поиске новых клиентов, почему бы не использовать существующих? В дополнение к вашим текущим клиентам вы можете использовать своих собственных сотрудников. Чтобы использовать своих сотрудников в качестве защитников бренда, вам необходимо:

  • Разработать рекомендации для социальных сетей, характерные для вашего бренда.
  • Расскажите своим адвокатам о лучших методах работы с социальными сетями.
  • Добавьте лидера в каждый раздел вашего плана защиты интересов в социальных сетях.
  • Отслеживайте правильные данные, чтобы определить области, требующие улучшения, и те, в которых дела идут хорошо.

По теме: Вот чему нас научил контент-маркетинг и SEO в 2016 году

7. Создайте профили на соответствующих каналах.

Сегодня люди создают профили во всех доступных каналах социальных сетей, чтобы охватить как можно больше людей. К сожалению, с таким настроем вы не достигнете выбранной целевой аудитории. В результате, при выборе каналов социальных сетей важно обращать внимание на своих покупателей. Например, вам не обязательно нужен профиль LinkedIn, если вы запускаете бренд готической одежды; так же, как вам не нужно быть на Pinterest, чтобы продвигать свои услуги наблюдения.

8. Установите бюджет на социальные сети.

Платформы социальных сетей являются одной из, если не самой важной, формой маркетинга. Выделение правильного бюджета на ваши усилия в социальных сетях имеет решающее значение для вашего успеха. Мало того, использование этого бюджета с правильной стратегией будет для вас наиболее рентабельным способом достижения выбранной целевой аудитории. Поскольку социальные сети используются на гораздо более личном уровне, вы также обнаружите, что это место, где вы можете установить более глубокую связь со своими клиентами.

Связано: 6 советов по контент-маркетингу для новичков

9. Проводите многоканальные кампании.

Чтобы еще больше привлечь клиентов, запустите многоканальные кампании во всех своих социальных сетях. Имейте в виду, что такие кампании сегодня проводятся практически каждой компанией, поэтому вам нужно дать себе преимущество, чтобы выделиться из толпы. Добавьте эмоциональный компонент в свои кампании в социальных сетях, чтобы ваша аудитория могла относиться к вашему делу. Эффективная многоканальная кампания в социальных сетях:

  • Расскажите увлекательную историю.
  • Ссылка на определенную целевую страницу, которая предоставит вашей аудитории больше информации о вашей кампании.
  • Имейте уникальное и запоминающееся имя в сочетании с соответствующими хэштегами.

10. Расскажите историю в прямом эфире.

Да, ваш контент расскажет историю вашего бренда в целом, но почему бы не поделиться со своей аудиторией тем, что происходит с вашей компанией в режиме реального времени? Facebook и Instagram, среди прочих платформ, создали свои собственные функции потокового вещания, которые еще не используются в полной мере крупными брендами. Чтобы конкурировать с ними, начните использовать эти живые функции, прежде чем они действительно завоюют популярность. Живые истории — отличный способ:

  • Покажите аудитории, что вы больше, чем просто машина для зарабатывания денег.
  • Привлекайте и вдохновляйте своих клиентов.
  • Создавайте запоминающийся контент, которым можно поделиться.

Предприятия во всем мире постепенно все больше озабочены сбором клиентов на своих платформах социальных сетей, а не на своих веб-сайтах. Следуя 10 стратегиям, изложенным выше, вы не только настроите себя на конкуренцию с хорошо зарекомендовавшими себя брендами, но и создадите план для социальных сетей, который выдержит испытание временем.

  • Эти друзья используют недооцененную стратегию, чтобы организовать побочный бизнес по продаже колбасных изделий, который должен заработать не менее 80 000 долларов в декабре

  • Я редактор деловых новостей, и даже я стал жертвой интернет-мошенничества, которое обошлось мне в 300 долларов

  • Переход на 4-дневную рабочую неделю звучит как отличная идея. Но может ли это на самом деле усугубить эмоциональное выгорание?

  • Что такое Lensa AI? И вызывает ли это конфиденциальность и этические проблемы?

  • Художник, заработавший более 1 миллиона долларов на онлайн-курсах, рассказывает, как заработать большие деньги в 2023 году

  • Вот почему вы должны пить кофе перед сном

  • региональных фаворита и национальных компаний возглавили рейтинг лучших сетей ресторанов Америки за 2023 год.