Содержание

Должностная инструкция SMM-менеджера (специалиста) | Должностные обязанности и образец должностной инструкции SMM-менеджера — Superjob.ru

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
наименование компании _______________________________
подпись _______________________________ / Ф.И.О. _______________________________
дата «___» ____________ 202__ г.


Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на основании трудового договора в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации, приказа Министерства труда и социальной защиты РФ от 19 февраля 2019 г. № 95н «Об утверждении профессионального стандарта «Специалист по интернет-маркетингу»» и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.

I. Общие положения

1.1. Должностная инструкция регулирует следующие параметры, касающиеся деятельности SMM-менеджера: должностные обязанности, права, ответственность, взаимоотношения и связи по должности.
1.2. SMM-менеджер относится к категории специалистов.
1.3. SMM-менеджер назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании.

1.4. SMM-менеджер подчиняется непосредственно руководителю отдела маркетинга.
1.5. Во время отсутствия SMM-менеджера его права и обязанности возлагаются на других специалистов отдела маркетинга, о чем генеральным директором компании выпускается соответствующее распоряжение.
1.6. На должность SMM-менеджера назначается лицо, имеющее высшее образование (бакалавриат) без предъявления требований к стажу работы.
1.7. SMM-менеджер должен знать:
• принципы функционирования и особенности аудитории современных социальных медиа;
• методы оценки соответствия аудитории площадки в социальных медиа и целевой аудитории;
• особенности функционирования поисковых машин;
• основы коммуникаций в информационно-телекоммуникационной сети интернет;
• состав и особенности комплекса маркетинговых мероприятий при работах:
— с социальными сетями,
— с блогами и блогерами,
— с интернет-форумами;
• основы копирайтинга и веб-райтинга, правила создания и корректировки текстового материала для веб-сайта;
• правила реферирования, аннотирования и редактирования текстов;
• методы обработки текстовой и графической информации;
• алгоритмы анализа информационного поля;
• основы управления репутацией бренда, личности, организации;
• основы связей с общественностью, маркетинга и рекламы;
• рекламные возможности современных социальных медиа;
• особенности функционирования современных рекламных систем в составе социальных медиа;
• основы эргономичности (юзабилити) веб-сайтов;
• особенности поведения пользователей современных социальных медиа в зависимости от географического расположения и времени суток;
• основы веб-аналитики;
• основы деловой коммуникации;
• основы компьютерной грамотности.
1.8. SMM-менеджер должен уметь:
• использовать инструментарий и рекламные возможности современных социальных медиа;
• составлять технические задания:
— для составителей текстов,
— на разработку медийного контента,
— для веб-программистов, HTML-верстальщиков;
• формулировать замечания к результатам выполнения задания и контролировать устранение выявленных недочетов;
• составлять тексты информационных и иных сообщений и размещать их в социальных медиа;
• обрабатывать графические и текстовые материалы с использованием программных средств и платформ;
• использовать профессиональные инструменты для проверки текстов;
• взаимодействовать с персоналом своей организации и организации заказчика;
• использовать специальные профессиональные программы и сервисы для измерения и анализа информационного поля;
• выявлять маркетинговые преимущества сетевых сообществ конкурентов;
• анализировать рекламные кампании конкурентов в социальных медиа;
• выявлять особенности эргономичности (юзабилити) веб-сайтов конкурентов, влияющие на конверсию;
• составлять отчеты по проведенному аудиту;
• использовать современное программное обеспечение для разработки календарных планов продвижения в социальных медиа;
• регистрировать и оформлять сообщества в социальных медиа;
• разрабатывать методы и способы привлечения пользователей в интернет-сообщество;
• реагировать на вопросы и комментарии участников сообществ в социальных медиа;
• составлять планы проведения конкурсов и реализовывать их;
• составлять алгоритмы проведения опросов и реализовывать их;
• искать в социальных медиа в соответствии с заданными критериями рекламные площадки и составлять их список;
• анализировать тематику площадок в социальных медиа;
• обосновывать выбор рекламных площадок в социальных медиа;
• оценивать характеристики аудитории, присутствующей на площадках;
• сегментировать целевую аудиторию рекламной компании;
• производить расчет бюджета на проведение рекламной кампании;
• размещать рекламные материалы на рекламных площадках социальных медиа;
• рассчитывать и интерпретировать количественные и качественные показатели эффективности социального продвижения;
• анализировать трафик на веб-сайт из социальных медиа;
• составлять аналитические записки по результатам продвижения в социальных медиа.
1.9. SMM-менеджер руководствуется в своей деятельности:
• законодательными актами РФ;
• Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
• приказами и распоряжениями генерального директора;
• настоящей должностной инструкцией.

II. Должностные обязанности SMM-менеджера

SMM-менеджер выполняет следующие должностные обязанности:

2.1 участие в разработке и реализации стратегии присутствия компании в социальных сетях;
2.2 создание, ведение и развитие сообществ и групп в социальных сетях;
2.3 поиск, создание и размещение контента (текстов, фото, видео, аудио) в группах и сообществах;
2.4 ведение рекламных кампаний, подготовка и размещение рекламных материалов в социальных сетях;
2.5 привлечение целевой аудитории, увеличение количества посетителей, подписчиков, участников групп;

2.6 коммуникация с аудиторией, ответы на вопросы, комментарии;
2.7 анализ эффективности рекламных кампаний, SMM-продвижения;
2.8 составление контент-планов;
2.9 мониторинг и анализ конкурентной среды;
2.10 подготовка аналитических отчетов.

III. Права SMM-менеджера

SMM-менеджер имеет право:

3.1. Запрашивать у руководителя отдела маркетинга информационные материалы и нормативно-правовые документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей, разъяснения и уточнения по выданным поручениям.
3.2. Знакомиться с проектами решений генерального директора, касающимися исполняемых должностных обязанностей, с документами, определяющими права и обязанности по занимаемой должности, критериями оценки качества исполнения должностных обязанностей.

3.3. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
3.4. Информировать руководителя отдела маркетинга о нарушениях трудового законодательства в компании.
3.5. Разрабатывать и вносить на рассмотрение руководителя отдела маркетинга предложения по организации труда в рамках своих должностных обязанностей.
3.6. На защиту профессиональной чести и достоинства, знакомиться с документами, содержащими оценку его деятельности, и давать по ним разъяснения.

IV. Ответственность SMM-менеджера

SMM-менеджер несет ответственность:

4.1. За невыполнение, несвоевременное или халатное исполнение своих должностных обязанностей.
4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальности информации.
4.3. За нарушение или ненадлежащее исполнение Устава, правил внутреннего трудового распорядка, должностной инструкции, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

V. Взаимоотношения и связи по должности

5.1. SMM-менеджер работает в режиме нормированного рабочего дня по графику 40-часовой рабочей недели, утвержденному генеральным директором компании.

5.2. Под руководством руководителя отдела маркетинга планирует свою работу на отчетный период.
5.3. Представляет руководителю отдела маркетинга отчет о проделанной работе за отчетный период.
5.4. Получает от руководителя отдела маркетинга нормативно-правовую информацию и знакомится с ней под роспись.
5.5. Доводит до сведения руководителя отдела маркетинга информацию, полученную на совещаниях различного уровня.
5.6. Оперативно взаимодействует с другими специалистами отдела маркетинга в целях повышения качества работы отдела.
5.7. Исполняет должностные обязанности других специалистов отдела маркетинга во время их отсутствия в соответствии с распоряжением генерального директора компании.

VI. Заключительные положения

6.1. Сотрудник знакомится с должностной инструкцией под роспись при приеме на работу до подписания трудового договора.
6.2. Один экземпляр должностной инструкции находится у работодателя, другой — у сотрудника.
6.3. Сотрудник знакомится под роспись с изменениями в должностной инструкции, касающимися общих положений, должностных обязанностей, прав, ответственности и оформленными соответствующим распоряжением генерального директора компании.

С инструкцией ознакомлен:

подпись _______________________________ / Ф.И.О. _______________________________
дата «___» ____________ 202__ г.

SMM специалист – кто это? Навыки и обязанности SMM специалиста

SMM специалист — кто это и что должен знать? Такой вопрос задают себе как руководители компаний, желающих создать свой штат по работе с социальными медиа, так и специалисты, мечтающие посвятить себя данной профессии.

Получать полезные статьи блога Socialair

Расскажем, исходя из своего опыта про обязанности, навыки и требования к smm (смм) специалисту. Начнем с того, что профессия эта появилась сравнительно недавно в связи с бурным ростом социальных медиа как платформы для работы с клиентами. В институтах такой специальности еще нет и, как правило, smm специалистом становятся те, кто имеет за плечами маркетинговое или pr-образование и опыт работы в данных сферах. Конечно, по статистике большинство людей работает не по специальности, но мы отдаем предпочтение людям с вышеуказанной базой. Ведь Social Media Marketing так и расшифровывается – маркетинг в социальных медиа. То есть важна именно база специалиста как маркетолога или пиарщика, социальные сети – это просто отдельное ответвление работы. Понятно, что как и в любой узкой области, здесь требуются специфические знания, которые будущий smm специалист получит, пройдя курсы и обучение по данному направлению.

PR в социальных медиа

6 лет на рынке Digital
Больше 300 реализованных проектов
Опыт работы с госкомпаниями и международными брендами
Агентство входит в ведущие рейтинги Digital-рынка
Собственный отдел производства контента
Прозрачная политика ценообразования

Как стать smm специалистом?

Как стать smm специалистом -второй популярный вопрос. Есть два этапа, как и в любой сфере – теоретический и практический. Для начала будущий smm (смм) специалист получает теоретическую подготовку, проходя обучение в специализированных школах или проходя он-лайн обучение. После этого, получив необходимые теоретические знания, а иногда и практические навыки (некоторые школы предоставляют такую возможность), можно уже устраиваться на работу. Без практического опыта работы кандидат может претендовать на место ассистента или стажера в отдел по работе с социальными медиа. При наличии навыков копирайтинга возможно получить место контент-специалиста и уже далее, проявив инициативу и желание, на практике под управлением наставника получать более глубокие знания по smm.

Необходимые знания и навыки смм специалиста

Работа smm специалиста требует нижеперечисленных знаний и навыков и состоит из следующих основных блоков задач:

1. Маркетинг:

  • Создание стратегии присутствия бренда в социальных медиа
  • Проведение конкурентного анализа
  • Выявление потребительских инсайтов и барьеров по использованию продукта
  • Определение целевой аудитории бренда и понимания особенностей поведения в различных социальных сетях, сегментация ЦА
  • Умение выстраивать позитивный диалог с пользователями социальных сетей, понимание психологии потребителей

2. Общие менеджерские навыки:

  • Планирование работы над проектом по SMM продвижению
  • Постановка задач другим членам команды (дизайнеры, копирайтеры)
  • Документооборот

3. Узкоспециализированные SMM навыки:

  • Понимание возможностей smm и постановка KPI (ключевых показателей эффективности работы)
  • Знание социальных сетей, форумов, их технических возможностей
  • Умение создать аккаунты, группы на всех социальных площадках
  • Отслеживание smm трендов и их использование в своей работе
  • Умение настроить рекламу

4. Аналитические данные:

  • Расчет себестоимости smm кампании
  • Выбор более эффективного канала продвижения, в том числе за счет расчета стоимости контакта
  • Подсчет показателей вовлеченности
  • Расчет эффективности конкретных инструментов (реклама, конкурс, активность)
  • Аналитика рекламной кампании

5. Креативная составляющая:

  • Умение писать тексты на любую тему и для разных задач
  • Способность придумывать регулярные активности для разной аудитории

И этот список далеко не полный. Так что, как видите, smm специалист — это серьезная работа, а не «ВКонтакте сидеть». Если вы хотите создать свой отдел или просто взять в штат сотрудника, рекомендуем почитать в дополнение эту статью. Если же вы хотите работать в сфере smm, посмотрите, есть ли у нас открытые вакансии, и, возможно, вы сможете стать частью нашей команды.

Мы также пишем отличные материалы в других соц. сетях, подписывайся!

Какие обязанности у SMM-специалиста

Что это за профессия — специалист по SMM-продвижению в социальных сетях. Каковы обязанности сммщика. Вроде все и всё знают об этом, но, когда доходит до конкретного дела, оказывается что наши знания в этой области весьма ничтожны. Эти вопросы мы рассматриваем на нашем курсе, который так и называется SMM-специалист…

Кто такой специалист по SMM-продвижению

Сначала давайте ответим на два вопроса, что означает SMM и уже затем, кто такой SMM-специалист.

SMM или social media marketing это маркетинговое продвижение в социальных сетях, которое способствует привлечению клиентов, покупателей, партнеров в продвигаемый бизнес.

А теперь — кто такой SMM-специалист, чем он занимается, каковы его обязанности и какие цели своей деятельности он преследует. Все мы знаем, что сммщик, это человек, который работает с социальными сетями, и на этом, пожалуй, наше дальнейшее понимание заканчивается, мы думаем, что это тот, кто публикует посты и затем отвечает на комментарии, собирая лайки и подписки, ну, что-то в этом духе.

Ну, а если серьезно, то, SMM-специалист это лицо с широким спектром ответственности, от работы которого зависит как будет выглядеть компания, бизнес или бренд в социальных сетях, как он будет позиционироваться, и от этого уже будет складываться успех компании в целом. Иными словами, SMM-специалист, это тот человек, от действий которого зависят такие монументальные понятия современного маркетинга как — доходность, узнаваемость, успех.

Давайте схематически рассмотрим, что входит в обязанности SMM специалиста и разберём эту профессию по составным частям.

Обязанности SMM-специалиста

  1. Разработка стратегии ведения социальной сети
  2. Ежедневное наполнение содержательным контентом
  3. Комьюнити-менеджмент

Что входит в стратегию ведения социальных сетей

1. Постановка целей и задач, анализ продукта и конкурентов, выбор позиционирования в социальных сетях. Мы будем посвящать каждому из приведённых пунктов отдельную тему в нашем курсе, где будем рассматривать все подробнее, поэтому сейчас пройдусь поверхностно. Да, SMM-специалист должен уметь ставить цели и задачи продвижения в социальных сетях, например, повышение узнаваемости бренда, увеличение конверсий или трафика, все это происходит через умение оценивать и анализировать продвигаемый продукт или услугу и умение оценивать деятельность основных конкурентов, анализировать их стратегию и подходы, от этого зависит позиционирование, т.е. каким будет наш визуальный облик в социальных сетях.

2. Разработка и визуальная концепция, как и брендирование, это та часть деятельности smm-специалиста, которую он выполняет в сообществе с дизайнером, так как профессиональное решение этой задачи прямолинейно влияет на результаты smm-продвижения. Почему с дизайнером, только лишь из-за того, чтобы подойти к созданию визуального образа с опытом работы в этой сфере. Если сам сммщик обладает практическими навыками графического дизайна, то он может справиться и самостоятельно.

3. Выбор площадки для SMM-продвижения, или площадок, это критически важный аспект деятельности smm-специалиста, так как не всякому бизнесу, делу или товару подходят абсолютно все социальные сети. Например, стеклянные шары для фотографии актуально продвигать или продавать через Instagram, предлагать фотофонари будет оптимальным решением ВКонтакте, ну а шедевры фотографии лучше всего позиционировать через Facebook, это конечно все условно, но именно в правильном выборе площадки сокрыт успех, экономия средств на рекламу и достижение поставленных целей. Вся внутренняя работа в социальной сети- регистрация и оформление аккаунта, заполнение разделов, формирование структуры сообщества, это все тоже делает smm-специалист.

4. Одна из составных частей успеха в продвижения через социальные сети, это грамотное составление контент-плана, например на каждый месяц, квартал или полугодие, в этом случае, удаётся достичь максимального успеха за счёт постоянной готовности актуального материала к публикации. Разработка матрицы контента или, шаблона публикаций — тоже очень важный момент.

5. Как я буду продвигать аккаунт в социальной сети — ответ на этот вопрос тоже должен быть у специалиста по smm-продвижению. Имеется широкий спектр инструментов для этого — блогеры, таргетированная реклама, посевы, поиск партнеров и прочее. Необходимо представлять полную картину продвижения, от этого зовами расчёт правильного бюджета и ориентировочные сроки достижения поставленных целей.

6. Постановка KPI — это показатель эффективности деятельности smm-специалиста, на основе которой можно судить о правильности выбранной стратегии и эффективности расходования средств на рекламу

Ежедневное наполнение социальных сетей

1. Создание текстов для постов и постинг в соответствии с контент планом. Контент-план гарантирует нам то, что публикации будут своевременны и актуальны по содержанию, собственно, для этого контент план и создавался. Текст для поста, это обязанность smm-специалиста, но создавать этот текст он может как самостоятельно, так и при помощи копирайтера, главное в этом — своевременность, актуальность, грамотность и интерес. Работа smm-специалиста это очень напряженный, ежедневный и очень ответственный труд.

2. Создание фотографий для постов, здесь все ясно, но требуется определенная практика, фото должны быть уникальны, интересны, захватывающи. В Инстаграм фотографии делаются для постов и для историй, впрочем, как и видео тоже, и надо иметь достаточный опыт, чтобы уметь выхватить из обыденности интересный момент, а может, срежиссировать его, или поработать с имеющимися фото или видео.

3. Создание баннеров подразумевает под собой дизайнерскую обработку фото или видео в специальных программах, приложениях или сервисах, мы разберём эту тему в последующих уроках.

4. Проведение прямых эфиров, создание историй, это та часть деятельности smm-специалиста, когда он готовит необходимые условия, находит подходящее время и ситуацию и организует сам процесс, в качестве ведущего прямой эфир может выступать любой человек, который способен затронуть интересные для аудитории темы, например, отзыв, обучающий урок.

Комьюнити-менеджмент

1. SMM-специалист, это то человек, который является голосом аккаунта, отвечающий на комментарии, обращения как по рабочему графику, так и в любое другое время на его усмотрение, но каждый голос в аккаунте должен быть услышан и на него должен быть дан ответ и чем быстрее это происходит, тем эффективней проходит работа по продвижению.

2. В обязанности SMM-специалиста так-же входит консультирование пользователей по продуктам и услугам, так-как эта часть общения происходит через чат или Директ социальной сети. Следовательно, сммщик должен хорошо разбираться в товаре или услуге которые продвигает.

3. Не всегда, но во многих случаях SMM-специалист может самостоятельно оформит заказ, если, например, это происходит в выходные дни, в нерабочее время или праздники.

4. И конечно, специалист по продвижению в социальных сетях должен уметь работать с негативом, грамотно, тонко и психологически изощренно отводя негативное влияние в сторону

Курс SMM-специалист

Записаться на курс по SMM-продвижению

 

Кто такКто такой SMM специалист и что входит в его обязанности? | Веб-студия «Askerweb»ой SMM специалист и что входит в его обязанности?

 

Сейчас специальность SMM-специалиста — наиболее нужная на рынке, так как каждой компании нужен представитель в социальных сетях и тут надо добавить вопрос «как стать SMM-специаистом?».

Служба СММ — это:

  • преданность к бренду со стороны заказчиков;
  • повышение охвата в сети;
  • удачный инструмент для обратной связи с покупателями;
  • в предшествующей заметке мы приводили примеры действенных маркетинговых постов.

SMM-специалист кто это? В данной заметке мы подчеркнули перечень лучших искусностей, знаний и обязанности, коими должен владеть SMM специалист, а еще дали некоторое число фактических рекомендаций, как нарастить собственный профессиональный уровень новичкам-специалистам социальных медиа. Обязанности SMM спецалиста:

1.Работа с данными.

В силу качества личной работы, SMM-специалист вынужден быть в курсе последних событий и обладать способностью разделять основное от побочного в новостной ленте. Еще он обязан умело воспользоваться поиском на разных медийных платформах и смело серфить по волнам веб-стихии. Этот навык понадобится в присбособлении контента и следующей работе с ним. Действенный специалист всегда сумеет в наикратчайший промежуток времени найти требуемые данные для опубликования под первый встречный инфоповод.

2.Планирование собственной деятельности.

В отсутствии подготовительного плана действий совсем трудно управлять и производить контент ради общества либо же коммерческой кампании в социальных медиа.

SMM-специалист обязан уметь не только сочинять контент-планы и рубрикаторы, но и хорошо делить рабочее время. Нарастить собственную отдачу вам помогут службы зарезервированного постинга:

  • Smmplanner
  • SMMbox
  • CleverPub

и остальные.

С их помощью вы сможете свободно распланировать график выпуска изданий.

  1. «За 2-мя зайцами»

ВКонтакте, Facebook, Instagram, Одноклассники, Twitter, LinkedIn – и это еще не весь перечень легкодоступных соц.сетей для проведения в них SMM-активностей. Новичку SMM не стоит стараться ради численности, лучше сконцентрироваться на качестве и избрать для себя сначала одну либо две соц.сети, которые недалеки по духу, и детально выучить:

  • заинтересованную публику,
  • специфику развития,
  • механику постов
  • способности таргетинга

и т.д.

Затем досконального исследования одной социальной сети позволительно перемещаться далее и учить следующие. Непременно прочтите заметку о результативной работе в Facebook

4.Замер коэффициента полезного действия.

Инновационные социальные сети часто имеют интегрированные инструменты для аналитики активности категории. Хороший SMM-специалист обладает способностью разбирать эту статистику, а наилучший завлекает еще и вспомогательные службы для приобретения и разбора расширенных сведений, чтобы быть на ход больше соперников. К примеру, разрешено применять такой знаменитый сервис как Паблер, который дозволяет прослеживать и вычислять не только лишь главные характеристики деятельности, такие как ER (коэффициент сопричастности), но и подсобляет наблюдать за активностями групп соперников, сопоставлять маркетинговые кампании и прочее.

5.Таргетинг.

Специалист по социальным сетям постоянно понимает ЦА проекта, который он проводит. Этот материал может помочь точно налаживать таргетинг, «не сливая» рекламный бюджет. Чтобы уклонится от «слива» бюджета, рекомендовано налаживать ряд тестовых рекламных кампаний с различными рекламными предпосылками и обращение к действию. По итогам испытания необходимо избирать рекламу с лучшими коэффициентами конверсии и уже на неё выделять главный маркетинговый бюджет.

6.Исследование конкурентов.

Каждый день в сфере соц. медиа возникают сотни свежих проектов, благодаря невысокому порогу вступления и легкость установки. Часть из них вскоре погибает, однако значимый процент «выстреливает», демонстрируя неплохую динамику подъема, а самых удачных и вовсе приступают обсуждать практически во всех медиа. Отдельные из них даже готовы поменять общественную картину региона. Умения SMM-специалиста могут помочь проанализировать рынок и заблаговременно выявлять возможных конкурентов, а еще предопределять быстрорастущие темы, которые попадут в тренд.

Обнаружить эти темы вы можете при помощи каждодневной аналитики маркетинговых бирж на предмет пабликов и групп с наиболее стремительным ритмом прироста подписчиков при малых затратах на маркетинговые активности.

7.Работа с негативом.

Ежели ваш проект стал известным и собрал огромную для этого сегмента аудиторию, не торопитесь праздновать. В любой аудитории отыщутся те, кто постоянно будет с чем-нибудь не согласен: контентом, службой руководства или даже самим фактом бытием вашего проекта. Специалист обязан уметь работать с «тяжкой» публикой, не блочить всех без остановки и вести разумный разговор. Фаворитные специалисты знают как автоматизировать работу, налаживая спам-фильтры и кроме всего прочего создавая намеренно настроенных ботов для откликов на особо нередкие вопросы подписчиков.

SMM-специалист обязан быть вежливым и уметь уважительно отвечать на всевозможные, в том числе и наиболее непредсказуемые и возмутительные вопросы. Если вы владеете перечисленными выше навыками и умениями, то с большой вероятностью у вас хватит сил совладать с данной работой.

Если вам понадобится наша помощь – обратитесь к специалистам Службы поддержки – они составят план для вас.

Кто такой смм-специалист и какие у него обязанности

Я хочу найти человека, который будет вести аккаунты моей компании в соцсетях. Кто мне нужен? Очевидно, что SMM-специалист. Эта профессия появилась на рынке лет 7–8 назад и стала повсеместно известна.

Но сегодня ситуация несколько изменилась. На запрос об SMM-продвижении фрилансеры и маркетинговые агентства предлагают гораздо больше вариантов: контент-мейкер и сторис-мейкер, дизайнер и фотограф, таргетолог и комьюнити-менеджер… Кто все эти люди? Чем они занимаются? Правда ли, что все они нужны для успешного продвижения в Инстаграме, ВКонтакте или ТикТоке? Давайте попробуем разобраться вместе.

Мир интернет-маркетинга вроде бы только недавно ушёл от заблуждения, что SMMщик — это человек, который просто весь день сидит в соцсетях, и что с его работой может справиться абсолютно любой человек (о других мифах сферы SMM читайте тут). А теперь получается, что SMMщик — это не один человек, а целая команда специалистов! Такое деление действительно обосновано?

Дело в том, что работа по продвижению в соцсетях и правда требует множества навыков и скиллов. От отличного владения русским языком и умения писать тексты до хотя бы начальных знаний графических редакторов и умения слепить баннер под различные задачи. Например, наш базовый курс «SMMщик с нуля: от чайника до профи, или как стать крутым специалистом по соцсетям» включает в себя 9 часовых вебинаров, а это самая база! Представляете, сколько нужно учиться, чтобы прослыть опытным специалистом?

Ну а раз SMM-продвижение требует знаний в нескольких областях, становится понятно, почему далеко не все специалисты способны выполнять весь спектр обязанностей SMMщика. Как раз отсюда и образовались «побочные», вспомогательные профессии. Но давайте обо всем по порядку.

Кто такой SMM-специалист: основные обязанности вашего инстаграмного (и не только) гуру

Если коротко и просто, SMM-специалист — это специально обученный человек, который занимается продвижением бизнеса в социальных сетях, таких как Инстаграм, Фейсбук, ТикТок, Твиттер, ВКонтакте, Одноклассники и т.д. В список его обязанностей входит выполнение самых разных задач, он должен:

  • выявить и проанализировать конкурентов,
  • изучить и проанализировать вашу целевую аудиторию,
  • грамотно разработать стратегию продвижения бизнеса на выбранной площадке с учетом ее особенностей,
  • создать сообщество и оформить его в соответствии со всеми текущими трендами,
  • разработать контент,
  • вести ваше сообщество,
  • привлекать клиентов за счет разнообразных активностей,
  • разрабатывать и сопровождать рекламные кампании в соцсетях.

Так как социальные сети постоянно меняются и вводятся новые правила и тренды, SMM-специалист вынужден постоянно учиться и обновлять свои знания, иначе он просто не справится со своими обязанностями. Предлагаю более подробно рассмотреть некоторые аспекты его работы, чтобы вы могли оценить масштаб 🙂

  • Контент

    Она включает в себя, во-первых, работу с визуалом, подходящего под специфику бизнеса, а именно подбор аватара, брендовых цветов, создание плитки в едином стиле либо других элементов оформления. Если у вас уже есть брендбук или фирменный стиль, это существенно облегчит жизнь SMMщика, но чаще всего ему приходится продумывать концепцию с нуля. Сюда же относится подбор фотографий на стоках и/или работа с фотографом по созданию уникальных снимков. Нередко SMMщикам и самим приходится делать снимки и снимать видеообзоры.

    Далее, разработка контент-плана. Подбор интересных, полезных и продающих тем, которые в последующем будут раскрыты в постах вашей ленты и сторис. Здесь важно увязать разные направления контента друг с другом, соблюдать баланс между рекламой и пользой, искать самые выигрышные форматы постов, следить за частотностью публикаций и выбирать правильное время постинга.

    В-третьих, написание текстов к постам. Хороший текст — немаловажная составляющая в продвижении бизнес-страницы. Посудите сами, вы зашли в аккаунт магазина модной одежды, первое впечатление от аккаунта у вас приятное, поэтому переходите на понравившееся фото со свитером, а под картинкой тебе ни описания товара, ни цены, ни интересного факта из сферы моды. Все сухо, скупо, без деталей. А между тем у конкурентов и по визуалу все отлично, и к постам не придраться, и сервис отличный. Естественно, вы напишете и закажете понравившуюся вещь в том аккаунте, где нашли подробную информацию, даже если цена товара там чуть выше.

  • Активности и интерактивы

    Одними постами сыт не будешь, для успешного продвижения в соцсетях любой бизнес должен развлекать свою аудиторию, взаимодействовать с ней. Здесь на помощь приходит конкурсы и розыгрыши, работа с блогерами и взаимопиар с партнерами, прямые эфиры и другие подробные активности. Всё это следует встраивать в общую стратегию и увязывать с текущим контент-планом, не забывая об ограниченном бюджете на продвижение.

  • Ведение аккаунта и прием заказов

    Речь не только о размещении постов и сторис. Сюда входит обработка комментариев, работа с отзывами (и особенно с негативными), ответы на вопросы, да и в целом создание благоприятного образа компании в социальных сетях. И, конечно, если вы принимаете заказы в ЛС или, например, пользуетесь Магазином 2.0 ВКонтакте, кто-то входящие заявки должен обрабатывать.

  • Работа с рекламой

    Конечно, не забываем про главный инструмент социальных сетей — таргет. В обязанности SMMщика входит подбор аудиторий, на которые будет настраиваться реклама, и создание графических макетов, а также сопровождение кампаний, их улучшение, анализ результатов, поиск новых идей по аудиториям и креативам.

    Масштаб впечатляет, да? По сути, SMM-специалист занимается комплексным продвижением бизнеса в социальных сетях, и поскольку список его задач очень велик, нередко одного человека просто не хватает на всё, особенно если проект большой и сложный.

Таргетолог, комьюнити-менеджер и сторис-мейкер: когда они приходят на помощь

Дальше начинает работать всем знакомый принцип делегирования обязанностей. Если у SMMщика в какой-то момент перестает хватать рук на выполнение определенных задач, ему нужен для них другой исполнитель. Например:

  • Сторис-мейкер

    По одному названию уже можно понять, что данный специалист работает по узкому направлению — создание сторис. Раньше, где-то год назад, актуальность данной профессии зашкаливала, интернет так и пестрил курсами по обучению. Мы тоже, кстати, успели запрыгнуть в этот поезд :))

    Поскольку сторис сегодня есть во всех соцсетях, а сам плейсмент вызывает у аудитории большой интерес, подготовка контента для него может требовать особого подхода. Здесь важно и умение работать с визуалом, и креативность, и дружба с русским языком.

  • Контент-мейкер

    Или, если проще, копирайтер. То есть тот, где будет генерировать все тексты для ленты постов. Иногда контент-мейкер отвечает и за разработку контент-плана, а иногда — просто пишет тексты по готовому ТЗ.

  • Дизайнер

    Некоторым проектам требуется вдумчивая работа с визуалом, сложная графика, сделать которую можно только в профессиональных редакторах, вроде Adobe Photoshop. Обычно SMM-специалисты хорошо владеют мобильными приложениями, по типу Canva или StoryArt, а вот когда нужен Фотошоп, на помощь приходит графический дизайнер.

  • Фотограф

    Да, SMMщик вполне может снять ваш продукт на смартфон, мы даже рассказывали и показывали, как это сделать, но особо сложные проекты требуют профессиональных фотосессий и работы опытного фотографа с хорошей техникой. SMMщик в этом случае только курирует процесс и составляет для фотографа ТЗ. Иногда аналогичным образом могут потребоваться услуги видеографа.

  • Комьюнити-менеджер

    Тот, кто отвечает за создание благоприятного образа компании в соцсетях. Друг ваших подписчиков, отвечающий на все их вопросы и принимающий заказы 24/7.

  • Таргетолог

    И, разумеется, работу с рекламой тоже можно поручить отдельному человеку. Это актуально для проектов с большим количеством кампаний и крупным рекламным бюджетом, где необходимо ежедневно отслеживать все показатели особенно тщательно.

И что же теперь, получается, нанимать всех?! Такая перспектива вообще не радует… Да и зачем тогда нужен SMM-специалист?

Конечно, весь этот список вам не нужен 🙂

Команда по покорению соцсетей: как создать правильно

Собственно, состав этой команды сугубо индивидуален для каждого проекта. Микробизнесу иногда действительно хватит одного SMMщика, который будет справляться со всеми необходимыми задачами.

А вообще, стоит посмотреть, какое направление проседает из-за нехватки времени на него, хотя при этом оно является важным для достижения ваших KPI. Например, если у вас увеличился рекламный бюджет и из-за этого возрос поток входящих сообщений от клиентов, следует задуматься о подключении к работе комьюнити-менеджера. Он же необходим в тех случаях, если образ компании в социальных медиа нуждается в серьезной корректировке.

Дизайнер, фотограф и видеограф, как правило, нужны не на постоянной основе, а точечно, для выполнения определенных задач. Здесь нужно просто иметь контакты проверенных специалистов, к которым можно обратиться при возникновении необходимости.

Сторис-мейкер, контент-мейкер и таргетолог отвечают за работу двух важнейших инструментов SMM-продвижения: посты и реклама. Поэтому их поиск может быть особенно необходим.

Если команда по работе с соцсетями в вашем случае начинает разрастаться, понадобится тот, кто будет ею управлять, следить, чтобы общение с подписчиками соответствовало принципам бренда, чтобы контент вписывался в стратегию, чтобы в рекламе всегда была актуальная продукция и т.д. SMMщик и станет этой «главной головой». Его задачи будут сводиться к разработке стратегии и отслеживанию корректной работы всех инструментов, он составляет для всех ТЗ, следит за их выполнением в срок и отчитывается о результатах напрямую владельцу бизнеса. Такая схема необходима прежде всего большим компаниям, для которых социальные сети являются важнейшим инструментом коммуникации с целевой аудиторией.

Как же создать такую команду? Вариантов несколько.

Подход Плюсы Минусы

Нанять фрилансеров

Можно поискать в профессиональных чатах в Telegram, на отраслевых сайтах или даже по знакомству и через сарафанку. Сейчас на рынке масса предложений, причем в самых разных ценовых категориях.

Как правило, нанять фрилансера — это самый дешевый вариант, поскольку в этой схеме вы платите строго за выполненные работы. Кроме того, фрилансеры нередко более мобильные в плане времени, могут быть доступны по вечерам, на выходных или по тому графику, который вы индивидуально согласуете. Заставить взаимодействовать команду фрилансеров друг с другом довольно сложно, особенно если вы нашли их в разных местах. Вам придется выступать организатором встреч и коммуникаций, что требует времени. И, конечно, в случае фрилансеров всегда есть риск нарваться на мошенников, это неизбежно.

Обратиться в агентство

Тут, конечно, пользуясь случаем, не можем не порекомендовать свои услуги :)) Мы работаем с душой!

Этот вариант безопаснее с точки зрения закона, ведь обращаясь в агентство, вы заключаете договор, который будет вашей подстраховкой. Кроме того, хорошие агентства дорожат своей репутацией, а потому будут предельно честны с вами при выборе инструментов продвижения и постановке KPI. Если вы требуете невозможного — вам об этом честно скажут. И да, внутри агентства вы, как правило, найдете всех нужных вам специалистов, которые уже сработались друг с другом. Поскольку этот вариант безопаснее, стоимость его будет выше, что логично. Также стоит учесть, что агентства часто предлагают готовые пакетные решения, которые не всегда включают в себя весь пул нужных вам задач, и договориться об индивидуальном подходе будет чуть сложнее.

Создать свой SMM-отдел

Строго говоря, это самый привлекательный вариант, особенно для крупных проектов. Увы, позволить его себе может не каждая компания.

Здесь вы, что называется, и царь, и бог. Сами решаете, кого нанимать, по какому графику выстраивать работу, как распределять должностные обязанности. Команда занимается только вашим проектом, не тратя время ни на что другое, что нереально в случае фрилансеров и агентств, которые сотрудничают сразу с несколькими компаниями или отдельными клиентами. Пожалуй, самый дорогой и самый сложный вариант с точки зрения реализации из предложенных. Тут вы выступаете уже не в роли заказчика, а в роли работодателя, который не просто загружает своих сотрудников задачами, но и должен обеспечить их комфортное существование, начиная с создания рабочих мест с техникой и заканчивая соблюдением ТК РФ.

В заключение

Теперь у вас на руках все карты, осталось лишь найти специалистов и запустить работу :))

Если вы все-таки намерены ограничиться одним SMMщиком, это ваше право, но помните, что универсальный солдат специалист, обладающий большим количеством скиллов, как правило, берет дороже.

И да, что бы вы ни выбрали, полностью отстраниться от работы с соцсетями не получится. Никто не знает ваш бизнес лучше вас, а значит, и один SMMщик, и команда специалистов всегда будут обращаться за помощью и участием к вам. Помните об этом. =)

Хотите доверить работу с соцсетями профессионалам? Мы к вашим услугам. =) Напишем цепляющие посты, разработаем стильный визуал и запустим рекламу, которая гарантированно принесет вам прибыль.

SMM менеджер кто это и чем занимается. 5 обязанностей СММ-специалиста

Кто такой SMM-менеджер?

Каждый школьник, который создал группу и прочел пару видео на YouTube, начал считать себя SMM-менеджером от бога! Профессия менеджера социальных сетей появилась не так давно, поэтому мало кто четко понимает чем занимается СММ-специалист, и в чем заключаются его обязанности.

Тем временем спрос на SMM-щиков стремительно растет, а страницы многих компаний находятся в полумертвом состоянии. Итак, SMM менеджер кто это и чем занимается? Давайте сразу развеем главный миф — быть SMM-менеджером это не только публикация контента. Но, чем именно занимается менеджер социальных сетей?

«Нельзя так просто взять и ответить в двух словах…»

SMM-специалисты отвечают за курирование каналов бренда в соцсетях. Они отслеживают, модерируют и реагируют на комментарии аудитории. Создают партнерский маркетинг с другими брендами, создают и публикуют контент: видео, изображения и текст.

Менеджеры социальных сетей разрабатывают стратегию и ведут рекламные кампании, а также собирают и анализируют результаты этих кампаний. Отслеживают какой контент работает лучше, и используют это для роста аудитории сайта.

СММ-менеджер должен понимать, чем отличается такие платформы как Instagram, FaceBook, Вконтакте и мессенджеры, и также обязан уметь распознавать и понимать свою аудиторию на каждом аккаунте.

Первоклассные навыки общения и письма также важны, как и хорошее чувство юмора. Поскольку SMM-специалист будет взаимодействовать с аудиторией, которая выдает целую гамму эмоций, от критики до похвалы, включая взрывы от троллей и хейтеров, поэтому нужно иметь толстую кожу и стальные нервы.

SMM менеджер должен уметь расставлять приоритеты — какие комментарии нуждаются в ответах, а какие нет. Необходимо оставаться на вершине новых тенденций и технологий. СММ-специалист обязан быть в состоянии придумывать привлекательный контент на лету.

Полное руководство по работе SMM менеджера

Уже все давно признали удивительную ценность и выгоду маркетинга в социальных сетях. Возможно, вы один из них! Вы видели, как такой маркетинг стимулирует качественный трафик, лиды и продажи, и как SMM повышает вашу репутацию в интернете.

Однако, вы как владелец бизнеса, не будете тратить на это время, поэтому довольно сложно определить, на чем именно сосредоточить свое внимание.

Непросто определить, какой SMM-менеджер лучше всего справится с продвижением вашей компании или определить должностные обязанности у SMM-специалиста.

SMM-маркетинг является неотъемлемой частью стратегии интернет-маркетинга. По сути, социальные сети это люди, общение, формирование отношений с лидами и продажи.

Как только вы наняли лучшего кандидата, вам понадобится описание работы SMM-менеджера, чтобы установить цели, отслеживать прогресс, точно понимать как тратятся ваши деньги, оценивать эффективность рекламы и нести ответственность за возврат инвестиций (ROI).

5 навыков SMM-менеджера

Управление профилями и страницами стало сложной и многогранной ролью, которая помогает бизнесу достичь самых высоких целей. Эта работа, которая не может осуществляться изолировано внутри компании.

На самом деле, некоторые утверждают, что это вообще уже не работа; что SMM задачи и обязанности должны быть ответственностью каждого. Навыки работы в SMM все чаще требуются для всех ролей. Мы наблюдаем рост спроса на сообразительных кандидатов в бизнесе по всему бизнесу. Кроме того, мы видим, что это требование охватывает многие уровни, от исполнительных помощников до старших вице-президентов

Независимо от того, ищите ли вы отдельного SMM- менеджера или просто опытного члена команды, эти 5 навыков, которыми обязан обладать кандидат.

Производство графики

По словам Джеффа Булласа, посты с изображениями получают на 94% больше просмотров, чем без них. Буфер говорит, что твиты с изображениями получают на 18% больше кликов, чем без них. Исследование от Wishpond показывает, что публикации фотографий на Facebook привлекают на 120% больше внимания, чем публикации других типов.

Для бизнеса, ориентированного на женщин, миллениалов или подростков, изображения еще важнее. Визуально-ориентированные платформы такие как Instagram — требуют почти постоянного притока качественных, оригинальных изображений.

По этим причинам как никогда важно, чтобы ваш менеджер по социальным сетям обладал навыками, необходимыми для концептуализации и создания привлекательных изображений для ваших социальных сетей и постов в блогах. Хотя нет необходимости иметь продвинутые навыки Photoshop, нужен хороший глаз в дизайне и умение редактировать изображения. Большой плюс если SMM-менеджер знает как вести инстаграм, где все построено вокруг картинок.

По словам Джея Бэра, способность мыслить графически более важна, чем навыки технического дизайна:

«Существует ряд программных пакетов, которые помогают создавать простые, одноразовые изображения в социальных сетях, поэтому сдвиг в навыках работы больше связан не с производством графики, а с графическим мышлением.

Копирайтинг

Как и в случае с графикой, продвинутые навыки письма не нужны. Однако СММ-менеджер должен хорошо владеть языком и уметь выражать свои мысли в письменной форме.

Хотя ваш SMM-специалист, возможно, не пишет сообщения в блоге, он будет ежедневно общаться с клиентами — и 99% общения будет в письменной форме.

  • Может ли менеджер ясно передать идею в письменной форме?
  • Способен ли менеджер поддерживать в тексте от имени компании?
  • Умеет ли менеджер передать страсть и волнение бизнеса или продуктов в письменной форме?
  • Может ли менеджер поддерживать первоклассный профессионализм и избегать неловких грамматических или орфографических ошибок?

Мышление обслуживания клиентов

Больше чем когда-либо, люди используют страницы и группы для получения помощи от брендов, поэтому ваш SMM-специалист должен быть ориентирован на обслуживание клиентов.

Публикация содержательных или умных высказываний, увлекательных изображений и вдохновляющего контента поможет вам только в том случае, если вы отвечаете надлежащим образом на запросы обслуживания клиентов.

Быстрый ответы на вопросы и жалобы, мышление «клиент в первую очередь» и способность переводить сложные вопросы в автономный режим — все это важные аспекты обслуживания клиентов в СММ.

Успешный SMM менеджер знает, что ваше присутствие в социальных сетях — это лицо вашего бренда в Интернете. Все что они говорят или делают в социальных сетях, является отражением бренда — хорошо это или плохо.

Понимание SEO и контент-маркетинга

Как человек, вовлеченный в повседневное управление, продвижение и распространение контента блога, понимание SEO и контент-маркетинга является обязательным. SMM-менеджеры должны иметь общее представление о том, как блог и smm-контент вписывается в поисковую выдачу, и как контент работает в маркетинговой воронке бизнеса.

Хотя SMM сигналы могут не оказывать прямого влияния на поисковые рейтинги, косвенные эффекты все же неоспоримы. Ваш менеджер обязан понимать, как охват и вовлечённость влияют не только на реферальный трафик и доход, но и на SEO. Контент является краеугольным камнем вашей SEO продвижения, и ваш СММ-щик является привратником и промоутером большей части этого контента.

Как менеджер будет продвигать контент вашего блога в социальных сетях? Знает ли менеджер, как вождение трафика на веб-сайт компании влияет на нижнюю линию? Знает ли он, как привлечение трафика на сайт компании влияет на прибыль?

Опыт рекламы в SMM

Если у вас в штате нет сотрудника работающего с рекламой, ваш SMM-менеджер должен иметь опыт работы с платной рекламой в SMM (или желание и страсть учиться).

Согласно отчету Salesforce 2015 о состоянии маркетинга, реклама в социальных сетях является одним из двух главных приоритетов для маркетологов. Фактически, 70% интернет-маркетологов говорят, что планируют увеличить расходы в этой сфере.

SMM-реклама может выглядеть как традиционная реклама, но у нее есть свои уникальные проблемы и возможности.

В отличие от традиционной рекламы в журналах, на телевидении или в газетах, SMM-объявления конкурируют напрямую с контентом, созданным специально для пользователя — от друзей и членов семьи.

Несмотря на это, объявления в соцсетях имеют возможность таргетинга и сарафанного радио. SMM-специалисту необходимо понимать, как пользоваться этими возможностями и масштабировать их эффекты в социальных сетях.

Лайф-хак! Где найти SMM-менеджера? Неплохой способ найди и испытать уже обученного SMM-специалиста это фриланс биржа нового поколения kwork.

Лучшие книги по SMM для менеджеров

Работа SMM-менеджера

Администрирование включает, но не ограничивается:

  • Планирование и постановка целей
  • Развитие узнаваемости бренда и онлайн репутации
  • Управление контентом
  • SEO (поисковая оптимизация) и генерация входящего трафика
  • Подогрев лидов и продажи
  • Поиск новых клиентов

SMM-менеджер — это высоко мотивированный, творческий человек с опытом и страстью к общению с текущими и будущими клиентами. Эта страсть должна проявляться через ежедневное взаимодействие с клиентами, с целью превращения ваших фанатов в клиентов.

Управление сообществом и соучастие (как онлайн, так и оффлайн) являются неотъемлемой частью успеха СММ специалиста. Важным аспектом является позитивное и открытое общение бренда компании, что привлечет новых гипер-активных покупателей.

Менеджер социальных сетей играет важную роль в управлении контентом компании. Поисковый рейтинг №1 в Google — это релевантный контент (контент для поисковиков должен быть лучшим). Теперь понятно, что управление контентом должно быть частью должностных обязанностей SMM-менеджера.

Обязанности управления контентом включают:

  • Создавать и публиковать релевантный, оригинальный и качественный контент.
  • Находить хороших копирайтеров и работать с исполнителями.
  • Принимать участие в жизни компании, чтобы улучшить контент (например, создание онлайн-обзоров, обучение сотрудников, вознаграждение за участие в маркетинге компании и т.д.).
  • Регулярно публиковать контент
  • Использовать правильные инструменты для управления контентом.
  • Создавать календарь контента для управления и планирования конкретных и своевременных постов.
  • Продвигать контент через рекламу в соцсетях.

Эта должность оплачивается как полный рабочий день с бонусами. Обязанности SMM-специалиста могут также включать:

  • Управление цифровым маркетингом
  • Управление контент-маркетингом
  • Работа с клиентами
  • Управление сообществом

SMM-специалист, как маркетолог, обязан постоянно учиться, поскольку это важный компонент успеха. “Лучшие практики” SMM и интернет-маркетинга постоянно меняются, поэтому должен быть выделен бюджет на обучение или участие в соответствующих отраслевых конференциях.

Лайф-хак. Где найти клиентов SMM-специалисту? Если вы смм-щик, и пока не нашли работодателя, то идеальный способ найти его на бирже фриланса нового поколения Kwork, который сканирует все социальные сети и ищет заказчиков, оставивших комментарии.

Обязанности СММ-специалиста

Первая обязанность СММ-менеджера это создание маркетингового плана и его реализация. Маркетинговый план должен пересматриваться не реже чем каждые 90 дней и включать следующие компоненты:

Развитие бренда

“Почему” — это причина, по которой клиенты покупают. Хорошее послание “почему купить здесь” должно быть уникально для вашей компании и подкреплено фактами (награды, цифры, политика магазина) и должно отвечать: “что это для меня?”.

Определение целевых клиентов

Ваш продукт не может быть для всех людей. Пока вы не примете идею, что вы должны держать свой фокус на определенном сегменте людей, вы ограничите способность вашего бизнеса расти.

Чтобы определить целевых клиентов изучите это упражнение:

Я уверен на 100%, что за последнее время вы говорили что-то вроде этого:

«Если бы у нас еще десять таких же клиентов, жизнь была бы потрясающей!»

Запишите обстоятельства и характеристики таких типов клиентов.

Как только вы узнаете своего клиента в лицо, вы сможете использовать эти атрибуты для точечного нацеливания вашего послания в объявлениях таргетированной рекламы. Вконтакте имеет неоценимое значение для изучения аудитории, которая заинтересована в вашем продукте или услуге.

Установить четкие цели

Все маркетинговые планы включают определенные и реалистичные цели. Недостаточно просто сказать, что вы “видите” результаты. Ваши результаты должны быть привязаны к вашим целям и задачам. Вы никогда не узнаете ROI без постановки целей и стратегии.

В постановке целей, важно определить, какие проблемы испытывает бизнес. Эти 5 самые общие:

  1. Недостаточный трафик сайта и/или недостаточно посетителей
  2. Слабая узнаваемость бренда
  3. Снижение удержания клиентов
  4. Плохая репутация в интернете
  5. Слабые продажи

Визуальный контент и стратегия веб-разработки

Зрительный контент оказывает длительное воздействие на зрителя. Визуальный брендинг должен быть последовательным. Будь то обновления статуса, целевые страницы или реклама на Facebook, зрители увидят то, что они запомнят. Удостоверьтесь что это убедительно и получает внимание.

Смекалка имеет решающее значение для успеха вашего контент-маркетинга. Необходимо удержать внимание чтобы потенциальные клиенты могли узнать больше о ваших продуктах и услугах, а поисковые системы индексировали контент, награждая вас авторитетом.

Единая контент стратегия

Один из самых часто задаваемых вопросов, который я получаю, это:

как я могу узнать, что опубликовать на нашей странице?”

Чтобы узнать ответ на этот вопрос, вы должны иметь четкое представление о том, кто вы как бренд и кто ваши целевые клиенты.

  • Что в вашей компании такого уникального… что заставляет людей покупать у вас? Ответить на этот вопрос подробно.
  • Опишите своих целевых клиентов. Каковы их интересы, заботы и проблемы? Как вы можете помочь им принять решение о покупке?
  • Не забывайте о тех фанатах, которых пока нет на рынке. Что вы можете им предложить, чтобы сделать их коммуникацию с вами интересным?

Стратегия продвижения

Крайне важно постоянно расширять свою базу поклонников и продвигать свой контент. Сейчас нужно «платить чтобы играть» в социальных сетях.

Реклама в социальных сетях является очень ценным инструментом, для того чтобы ваши послания были услышаны. Однако SMM-реклама (Facebook, Вконтакте, Instagram) не похожа на ту, с которой вы знакомы. Они отличаются по содержанию, размещению и таргетингу… и когда все сделано правильно, они воспринимаются гораздо веселее.

Лучший способ набрать подписчиков на свою страницу в Facebook или Вконтакте — использовать рекламу. Небольшой бюджет с тщательно подобранными изображениями и с четким призывом к действию, увеличит количество лайков, повысит вовлеченность и приведет лидов.

Стратегия вовлечения

Ваш SMM-менеджер обязан слушать, отвечать, задавать вопросы и привлекать аудиторию. Следует внимательно изучить, как он будет реагировать на органические (неоплачиваемые) ссылки в разделе комментариев.

Люди будут задавать вопросы и иногда участвовать в продажах. СММ-менеджер должен иметь знания и опыт вашего процесса продаж, чтобы правильно реагировать.

Если клиент задает вопрос, ответьте на него и проследите за тем, чтобы привлечь их еще дальше, в конечном итоге направляя их на страницу продукта, форму регистрации или встречу.

По мере того как ваша страница будет расти, и ваш контент будет все чаще появляется в лентах новостей, Вам будет легче привлекать новых поклонников и строить с ними отношения.

Конверсионная стратегия

С внедрением стратегии роста и вовлечения, задача SMM-менеджера заключается в том, чтобы превратить фанатов в клиентов, и в вашем маркетинговом плане должны быть указаны четкие шаги.

Более продвинутые формы маркетинга используют привлекательные лендинги. Не забудьте включить призыв к действию и форму заявки на посадочную страницу, чтобы убедиться, что у клиента простой путь к покупке (и у вашего SMM-специалиста есть способ следить за этим).

Измерение и анализ для установления ROI

Вам нужно определить ключевые показатели эффективности, которые наиболее важны для вашего бизнеса. Вот топ-7 показателей (или KPI), чтобы определить РОИ:

  1. Рост Аудитории
  2. Вовлечение Аудитории
  3. Охват Контента
  4. Взаимодействие по типу контента
  5. Лиды
  6. Частота и качество ответов
  7. Отрицательные реакции

Измеряйте результаты ежедневно. Ваши результаты должны быть привязаны к вашим целям и ясную картину о доходах, которые вы получаете.

Что делает и чем занимается SMM-менеджер

Управление продвижением в СММ и повседневные дела СММ-специалиста включают:

  • Разработка актуальных тем контента для охвата целевой аудитории компании.
  • Создавать, курировать и управлять всем опубликованным контентом (изображения, видео и тексты).
  • Мониторить, слушать и реагировать на пользователей в “социальном” ключе, подогревая потенциальных клиентов к продажам.
  • Вести онлайн-пропаганду и открывать стримы для промо акций.
  • Развивать и расширять сообщество за счет популярных блогеров
  • Следить за дизайном (т. е.: обложка групп или страниц, фотографии профилей, миниатюры, объявления, посадочные страницы, профили в других соцсетях, блог и т.д.).
  • Создание и управление рекламными акциями.
  • Отслеживать комментарии и отвечать на каждый комментарий.
  • Анализировать ключевые показатели и обновлять стратегию по мере необходимости.
  • Составлять отчеты для руководства с указанием результатов (ROI).
  • Быть защитником компании в социальных медиа-пространствах, участвуя в диалогах и отвечая на вопросы, везде где это уместно.
  • Составлять комплексный маркетинговый план.
  • Управляйте стратегиями которые проверены тестированием и метриками.
  • Собирать отзывы счастливых клиентов.
  • Мониторинг тенденций: инструментов, приложений, новых каналов и дизайна.
  • Непрерывно обучаться, чтобы оставаться высокоэффективным.
  • Поиск как угроз, так и возможностей в пользовательском контенте, окружающем компанию. Сообщать о заметных угрозах руководству.
  • Анализ неофициальных данных и перевод в рекомендации и планы по пересмотру маркетинговой стратегии кампании.
  • Мониторинг эффективных кейсов (лучших практик).
  • Анализ, обзор и отчет об эффективности кампаний с целью максимизации результатов.

Квалификация и опыт

Идеальный SMM-менеджер:

  • Обладает знаниями и опытом в принципах традиционного маркетинга. Знания маркетинга приветствуется, но опыт в других сферах не требуется.
  • Демонстрирует креативность и документированное погружение в социальные медиа.
  • Владеет теорией и применением контент-маркетинга.
  • Опыт поиска, создания и публикации контента.
  • Проявляет способность перескакивать с творческой стороны маркетинга на аналитическую, и умеет аналитически демонстрировать, почему его идеи обоснованы.
  • Показывает глубокие знания и понимание платформ социальных сетей и их аудитории (Вконтакте, Facebook, Instagram, YouTube и т. д.) и как каждая платформа может быть использована в различных сценариях.
  • Имеет отличные письменные и языковые навыки.
  • Обладает практическими знаниями об экосистеме блогов, относящейся к сфере деятельности компании.
  • Эффективно передает информацию и идеи в письменном и видео формате.
  • Практикует превосходное управление временем (тайм-менеджент).
  • Является командным игроком с уверенностью взять на себя инициативу и направлять других сотрудников, когда это необходимо. (то есть: разработка контента, создание и редактирование контента и управление репутацией в интернете).
  • Быстро вникает и может изучить новые инструменты.
  • Поддерживает рабочие знания принципов SEO, включая исследование ключевых слов, Яндекс-Метрику и Google Analytics. Высоко осведомлен в принципах “поиска и социального.”
  • Имеет функциональные знания и/или личный опыт работы с WordPress. Если знает WordPress, значит разберется в любой другой CMS.
  • Демонстрирует хорошие методы социального обслуживания клиентов, такие как эмпатия, терпение, защита и разрешение конфликтов.
  • Обладает большой способностью выявлять потенциальные негативные или кризисные ситуации и и разрешать конфликты.

Последние мысли

То, что вам нужно в SMM менеджере сейчас, немного отличается от того, что вам могло понадобиться пару лет назад; особенно когда дело доходит до создания графики и настройки рекламы.

Когда вы подбираете идеального кандидата или собираетесь передать эту роль подрядчику или агентству, ищите человека не только с опытом, но и с стремлением обучаться и поддерживать свои навыки в актуальном состоянии.

Менеджер социальных сетей является голосом вашей компании и должен подключаться во все вопросы, которые стоят перед клиентами.

В ваших интересах нанят лучшего SMM-специалиста, поскольку необходимо расширять свое присутствие в интернете, чтобы участвовать в сегодняшнем гипер-активном покупательском спросе в социальных сетях. От этого зависит ваша репутация в интернете и будущие продажи!

Что бы вы добавили в этот список? Какие навыки вы считаете наиболее важными в SMM-менеджере? Или может у вас есть опыт работы? Поделитесь в комментариях ниже!

Должность SMM менеджер: обязанности и навыки

Кто такой SMM специалист

SMM менеджер (social media marketing manager) — специалист по маркетингу, который отвечает за коммуникацию и продвижение бизнеса или личного бренда в соц. сетях. 

Но если вы когда-то искали работу в SMM или пытались нанять специалиста, вы наверняка заметили, что обязанности в вакансиях самые разные. От требований настройки таргетинга и рекламы в google до написания контент стратегии и аналитики данных. Как один человек может вмещать в себя столько разнообразных обязанностей? Это вообще реально? 

Ответ: реально на посредственном уровне. Но, надеюсь, вас такой уровень не интересует.

Дело в том, что границы компетенций в профессии SMM размыты, ведь должность появилась чуть больше 10 лет назад. Не все работодатели понимают, чем занимается SMM специалист. Подобные вакансии сводятся к поиску не конкретного специалиста, а к человеку, который бы мог закрыть дыру в кадрах. И я в каком то смысле понимаю таких работодателей, если речь идет не про невежество, а про бюджет на спеца. 

У большинства работодателей нет единого ответа, чем должен заниматься SMM менеджер. Отчего такой разброс в обязанностях требуемых от специалистов.

Обязанности SMM специалиста

  • Создание стратегии для бренда в соц. сетях.
  • Анализ конкурентов и аудитории бренда в соц. сетях.
  • Написание контента и его создание.
  • Настройка таргетированной рекламы.
  • Аналитика и отчетность.
  • Комьюнити менеджмент.
  • Ведение кампаний с лидерами мнения.

Каждая из перечисленных обязанностей касается соц. сетей. Не google, не SEO, не сайта, а исключительно соц. сетей. Считаю, что хороший SMM специалист должен владеть этими навыками, но не обязан делать все в одиночку. Например, на большом проекте над обратной связью с пользователями может работать call center. 

В агентствах обязанности SMM разбивают между должностями: копирайтер, фотограф, таргетолог, SMM менеджер, дизайнер, модератор (комьюнити менеджер), аккаунт. Получается, что сфера одна, а профессий в ней много. Разберемся, какую выбрать и как.

Не обязанность, но очень важный нюанс — грамотность. Без нее вам закрыта дорога в SMM.

Какие профессии есть в отрасли SMM

Таргетолог — человек, который настраивает таргетированную рекламу в соц. сетях. Если вы можете запустить пост в Instagram на промо, вас нельзя назвать таргетологом. Таргетолог должен знать: основы маркетинга, настройка рекламы на разные цели (от охватных кампаний до лидогенерирующих), оптимизация рекламных кампаний, навыки копирайтинга, настройка пиксела, знание google analytics, работа с ретаргетингом и LAL.  

Комьюнити-менеджер или модератор — отвечает за коммуникацию с пользователями в соц. сетях. Основные обязанности: отвечать на комментарии и личные сообщения пользователей, работать с негативом, публиковать контент, проводить активности в сообществе, при необходимости писать скрипты для ответов и знать tone of voice бренда (если необходимо). 

Копирайтер — специалист, который отвечает за контент для сообщества. Обязанности: писать тексты, придумывать идеи для контента и активностей в аккаунте, ставить ТЗ дизайнеру. 

Дизайнер — создает визуальную часть контента. Основные обязанности: создание визуальной части для постов и сторис в формате статики, gif, или видео.

Ок, чем тогда занимается SMM-щик, если контент пишет копирайтер, на сообщения отвечает модератор, дизайнер верстает посты, а продвижение настраивает таргетолог?

В этом то суть, что в каждой организации количество людей в команде может варьироваться в зависимости от бюджетов. В компании, где есть полный штат SMM-щик будет занят координированием и контролем команды, аналитикой, стратегическим направлением проекта, работа с блогерами. Если нет возможности нанимать штат на обслуживание SMM канала, от менеджера требуют навыков для выполнения каждой из функций других специалистов.  

Отличия SMM на фрилансе, in-house и в агентстве

SMM менеджер в агентстве — чаще всего занимается менеджментом проекта и команды, стратегической частью, аналитикой. Редко делает все руками. В больших и средних агентствах функции создания SMM разделены между копирайтером, дизайнером, модератором, таргетологом и аккаунтом (коммуникация с клиентом). Получается, что SMM-щик больше выступает проджектом на проектах. Один  SMM специалист в агентстве ведет в среднем 3-4 проекта. 

Лично для меня минусом работы в агентстве является необходимость участвовать в тендерах. В Украине тендера не оплачиваются. SMM менеджеру кроме ведения проектов, надо параллельно успевать работать над презентациями для тендеров, что в пиковые периоды связано со стрессом и переработками (за которые никто не доплачивает). 

SMM менеджер in-house (на стороне клиента) — полностью курирует данный канал коммуникации и дополнительно может выполнять поручения связанные с маркетингом в целом. Из главных плюсов — работа только с одним или парой проектов, нет нужды как в агентстве распыляться на разные проекты. 

 

SMM фрилансер. Можно полностью вести проекты на фрилансе, а можно найти работу на парт тайм и в свободное время заниматься фрилансом. Я стала фрилансером благодаря тому, что вела несколько проектов внерабочее время. Позже количество проектов и их доход превысил мою зарплату, решила попробовать фриланс. 

Спустя два года на фрилансе считаю, что такой формат работы не для новичков. Нужно иметь связи, чтобы хорошо зарабатывать на фрилансе. Знать все процессы в SMM, быть дисциплинированным, уметь строить отношения с клиентами. Это сложно, если вы только начинаете свою карьеру. Но смело пробуйте фриланс не на полную ставку. 

Основные отличие SMM специалиста на фрилансе: 

  • Работа с разными клиентами. В моем случае я имею дело как с большим, так и с малым / средним бизнесом. Для каждого типа проектов нужен свой подход, что заставляет искать новые идеи, развиваться.
  • Помимо SMM надо заниматься другими функциями: искать клиентов, общаться с ними, выбирать подрядчиков.
  • Работать в паре. Для эффективного SMM на фрилансе нужен тандем с таргетологом. Ибо редко один специалист может хорошо закрывать функции по контенту и продвижению.

Миф о фрилансе. Многие считают, что SMM фрилансер легко может работать с любой точки мира. Но в большинстве случаев вам надо контролировать создание контента и делать это в Тайланде затруднительно.

Как стать SMM специалистом

В университетах самая близкая специальность к SMM — это маркетинг. Если вы рассматриваете курсы, то я бы рекомендовала точно НЕ покупать на инфопродукты:

  • Где обещают сразу зарабатывать тысячи $. Это сказки для привлечения внимания и курс с большой вероятностью будет низкого качества.
  • Курсы от блогеров, которые никогда не работали SMM-щиками. Скорее всего они понятия не имеют, какие процессы существуют в SMM.

Что должен включать в себя курс по SMM? Хотя бы 60-70% от данных тем: 

  • SMM стратегия: постановка целей, изучение SMM тенденций, конкурентный анализ, обзор категорий, основы исследования аудитории, коммуникационная платформа, медиа-стратегия, тайм-лайн.
  • Способы продвижения в соц. сетях.
  • Настройка таргетинга.
  • Аналитика.
  • Создание визуального и текстового контента.
  • Комьюнити-менеджмент.
  • Influencer маркетинг.
  • Работа с репутацией в соц. сетях.

Сколько зарабатывает SMM специалист

В разных регионах зарплата разная. По данным work.ua средняя зарплата в Украине — 15 000 грн, в Киеве — 17 500 грн на июль 2021 года.

А какая цена за проект на фрилансе? Это зависит от уровня специалиста. Чаще всего посчитать стоимость проекта можно взяв среднюю стоимость часа для своего уровня и умножить его на приблизительные затрачиваемые часы на проект. Получите стоимость ведения проекта. 

Специалист по социальным сетям — Celarity

Кто такой специалист по социальным сетям?

Подобные должности:

Менеджер социальных сетей, Менеджер сообщества

Специалист по социальным сетям отвечает за создание и администрирование контента на всех платформах социальных сетей, таких как Facebook, Instagram и Twitter, для создания аудитории и обеспечения взаимодействия с клиентами. Специалист также может отслеживать показатели сайта, отвечать на комментарии читателей и следить за креативным дизайном.

Чем обычно занимается специалист по социальным сетям?

Понимает целевую аудиторию для каждого социального канала

Эти специалисты создают контент, который соответствует интересам целевой аудитории и уникален для типичных взаимодействий каждого канала.

Знаком с потребительской аналитикой

Специалист по социальным сетям разбирается в показателях социальных сетей и может использовать эту информацию, чтобы убедиться, что стратегия социальных сетей достигает своих целей.

Носит много головных уборов

Специалист по социальным сетям может отвечать за разработку стратегии, управление сообществом, творческое руководство, копирайтинг, обслуживание клиентов и анализ данных.

Специалист по социальным сетям не является менеджером сообщества

Менеджер сообщества выявляет, строит и развивает отношения внутри сообщества социальных каналов. Менеджер социальных сетей фокусируется на логистике доставки контента по различным социальным каналам, таким как управление календарем контента, написание копии, планирование публикаций и т. Д.Эти роли часто пересекаются.

Важные показатели для специалиста по социальным сетям

Специалист по социальным сетям хочет видеть рост канала в социальных сетях, измеряемый объемом публикуемого контента, когда и как люди взаимодействуют с каналом, какой контент вызывает наибольшее взаимодействие и как пользователи реагируют на сообщения бренда. Если контент включает в себя продажи продуктов или услуг, то важны также коэффициенты конверсии.

Заработная плата специалиста по социальным сетям

США, данные для специалиста по социальным сетям, предоставленные работодателем:

  • 25-й процентиль $ 58.1 К
  • Среднее значение $ 65,8 K
  • 75-й процентиль $ 74,4 K

Описание работы специалиста по социальным сетям

Бонусная копия для описания вакансии или объявления о работе специалиста по социальным сетям!

Скопируйте следующий текст и вставьте его в свое собственное описание должности или в наш загружаемый шаблон в разделе, который выглядит следующим образом: <ВСТАВИТЬ ОПИСАНИЕ ЗАДАНИЯ КОПИЯ ИЗ ПУБЛИКАЦИИ В БЛОГЕ>

Как специалист по социальным сетям в , вы будете работать с нашей командой по маркетингу, чтобы помочь повысить узнаваемость бренда о нашей компании через социальные сети.В частности, вы попадете по номеру:

  • писать длинные и короткие сообщения в социальных сетях, которые привлекают новых пользователей и привлекают текущих пользователей
  • использовать данные, чтобы анализировать, что работает, а что нет, и соответственно усиливать или переориентировать ключевые сообщения.
  • носите множество шляп, когда вы работаете с несколькими командами над разработкой стратегии, работаете с дизайнерами, пишете текст, управляете социальными сообществами и анализируете данные
  • помогают превратить поклонников нашего бренда в постоянных клиентов с помощью увлекательного, отзывчивого, ответственного, удивительного и увлекательного взаимодействия в социальных сетях

Посетите страницу «Полное руководство по найму цифровых талантов», чтобы получить больше цифровых описаний вакансий!

Шаблон описания должности специалиста по социальным сетям

Вот шаблон описания должности специалиста по социальным сетям с некоторыми из наиболее важных обязанностей и обязанностей специалиста по социальным сетям .Этот шаблон описания вакансии специалиста по социальным сетям настраивается и готов к публикации на досках вакансий. Используйте этот шаблон описания вакансии специалиста по социальным сетям, чтобы сэкономить время, оптимизировать объявления о вакансиях для SEO и привлечь квалифицированных кандидатов.

➡️ Ознакомьтесь с нашим новым Руководством по набору технических талантов!

Шаблон описания должности специалиста по социальным сетям

Этот шаблон описания должности специалиста по социальным сетям поможет вам сэкономить время, оптимизировать объявления о вакансиях для SEO и привлечь квалифицированных кандидатов на вашу открытую должность специалиста по социальным сетям.

Чтобы привлечь специалиста по социальным сетям, который наилучшим образом соответствует вашим потребностям, очень важно составить четкое и точное описание должности специалиста по социальным сетям.

Профиль работы специалиста по социальным сетям

Специалисты по социальным сетям отвечают за планирование, реализацию и мониторинг стратегии компании в области социальных сетей с целью повышения узнаваемости бренда, улучшения маркетинговых усилий и увеличения продаж.

Описание работы специалиста по социальным сетям: Введение

Описание работы специалиста по социальным сетям должно начинаться с интересного, привлекающего внимание вступления.

Вот пример того, как может выглядеть это описание вакансии специалиста по социальным сетям:

Мы ищем опытного и творческого специалиста по социальным сетям, который присоединился бы к нашей команде. Как специалист по социальным сетям, вы будете нести ответственность за разработку и реализацию нашей стратегии в отношении социальных сетей с целью увеличения нашего присутствия в Интернете и улучшения наших усилий по маркетингу и продажам. Вы будете тесно сотрудничать с отделами маркетинга и продаж.

Описание работы специалиста по социальным сетям: Должностные обязанности и ответственность

Должностная инструкция специалиста по социальным сетям должна содержать следующие обязанности и ответственность:

  • Разработка, внедрение и управление нашей стратегией в социальных сетях
  • Определение наиболее важных ключевых показателей эффективности социальных сетей
  • Управление и контролировать контент в социальных сетях
  • Измеряйте успех каждой кампании в социальных сетях
  • Будьте в курсе последних передовых методов и технологий социальных сетей
  • Используйте инструменты маркетинга в социальных сетях, такие как Buffer
  • Посещайте образовательные конференции
  • Работайте с копирайтерами и дизайнеры, чтобы контент был информативным и привлекательным
  • Сотрудничайте с группами маркетинга, продаж и разработки продуктов
  • Отслеживайте SEO и вовлеченность пользователей и предлагайте оптимизацию контента
  • Общайтесь с отраслевыми профессионалами и влиятельными лицами через социальные сети для создания сильной сети k
  • Нанимайте и обучайте других в команде
  • Обеспечьте конструктивную обратную связь

Описание работы специалиста по социальным сетям: Требования к должности и квалификация

Должностная инструкция специалиста по социальным сетям должна содержать следующие требования и квалификацию:

  • X лет опыта в качестве специалиста по социальным сетям или аналогичной должности
  • Стратег по социальным сетям, использующий социальные сети для повышения узнаваемости бренда и создания впечатлений
  • Отличное знание Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Instagram, Google+ и других передовых методов работы с социальными сетями
  • Понимание SEO и Интернета показатели трафика
  • Опыт проведения исследования аудитории и личности покупателя
  • Хорошее понимание ключевых показателей эффективности социальных сетей
  • Знакомство с веб-дизайном и публикациями
  • Отличные навыки многозадачности
  • Критический мыслитель и навыки решения проблем
  • Командный игрок
  • Хорошее время Навыки электронного управления
  • Отличные навыки межличностного общения и общения
  • Степень бакалавра в области маркетинга или соответствующей области

Как использовать этот шаблон описания должности специалиста по социальным сетям?

Используйте это описание вакансии специалиста по социальным сетям и разместите его на нескольких досках вакансий!

Запустите бесплатную пробную версию TalentLyft и разместите свое объявление на самых популярных досках вакансий сегодня.

Ищете другие описания вакансий помимо описания должности специалиста по социальным сетям?

Ознакомьтесь с нашей библиотекой должностных инструкций!

Вы используете современное программное обеспечение для подбора персонала? Если нет, то вы упускаете. Посмотрите, как ваша жизнь может быть проще. Начните бесплатную 14-дневную пробную версию TalentLyft.
Начать бесплатную пробную версию Шаблон описания должности специалиста по социальным сетям

Обязанности специалиста по социальным сетям:

  • Создание и реализация стратегии в социальных сетях посредством исследования конкурентов и аудитории
  • Настройка и оптимизация страниц компании на каждой платформе социальных сетей


Наем специалиста по социальным сетям? Подпишитесь на 15-дневную бесплатную пробную версию Workable, чтобы опубликовать эту вакансию и нанимать лучше и быстрее.

Краткое описание вакансии

Мы ищем опытного специалиста по социальным сетям, чтобы привлекать и взаимодействовать с целевыми пользователями виртуальных сообществ и сетей.

Чем занимается специалист по социальным сетям?

Цель состоит в том, чтобы постепенно достигать более высокого уровня вовлеченности и близости с клиентами, посещаемости веб-сайта и доходов за счет стратегического использования всех аспектов дорожной карты маркетинга в социальных сетях.

Специалисты по социальным сетям должны иметь четкое представление о том, как работает каждый канал социальных сетей и как оптимизировать контент, чтобы он привлекал внимание к этим каналам.Вы несете ответственность за участие в соответствующих обсуждениях от имени бренда и «мягкую продажу» продукта, оказывая поддержку текущим и потенциальным клиентам.

Обязанности

  • Создание и реализация стратегии в социальных сетях посредством конкурентных исследований, определения платформы, сравнительного анализа, обмена сообщениями и идентификации аудитории
  • Создавать, редактировать, публиковать и обмениваться ежедневным контентом (исходный текст, изображения, видео или HTML), который создает значимые связи и побуждает членов сообщества к действию
  • Настройте и оптимизируйте страницы компании на каждой платформе, чтобы повысить видимость социального контента компании
  • Модерировать весь пользовательский контент в соответствии с политикой модерации для каждого сообщества
  • Создание редакционных календарей и расписаний распространения
  • Постоянно совершенствоваться, собирая и анализируя соответствующие социальные данные / показатели, идеи и передовые методы, а затем действуя на основе информации
  • Сотрудничать с другими отделами (отношения с клиентами, продажи и т. Д.) Для управления репутацией, выявления ключевых игроков и координации действий

Требования

  • Подтвержденный опыт работы в маркетинге в социальных сетях или в качестве специалиста по цифровым медиа
  • Отличные навыки консультирования, написания, редактирования (фото / видео / текст), презентации и общения
  • Подтвержденный опыт работы в социальных сетях и знание инструментов социальной аналитики
  • Достаточное знание веб-дизайна, веб-разработки, CRO и SEO
  • Знание интернет-маркетинга и хорошее понимание основных маркетинговых каналов
  • Позитивное отношение, детализация и ориентация на клиента с хорошей многозадачностью и организационными способностями
  • Свободное владение английским языком
  • BS в области коммуникаций, маркетинга, бизнеса, новых СМИ или связей с общественностью

Специалист по социальным сетям Описание работы

Специалист по социальным сетям Описание работы Шаблон

Мы ищем опытного и увлеченного специалиста по социальным сетям, который присоединился бы к нашей творческой команде.Вы будете нести ответственность за создание кампаний в социальных сетях и повседневное управление ресурсами компании в социальных сетях. Ваша страсть к социальным сетям как средству коммуникации приведет к принятию и внедрению передовых методов работы с социальными сетями во всех каналах социальных сетей.

Успешный кандидат будет отличным коммуникатором, разносторонним творческим писателем и командным игроком. Вы будете активным участником сбора и анализа данных, чтобы со временем постоянно улучшать методы работы компании в социальных сетях.

Обязанности специалиста по социальным сетям:

  • Разработка планов содержания социальных сетей, соответствующих фирменному стилю компании.
  • Создание последовательного, значимого контента на всех платформах социальных сетей, включая написание и редактирование сообщений в социальных сетях, улучшение взаимодействия с клиентами и продвижение кампаний в социальных сетях.
  • Управление большим количеством ежедневных публикаций в социальных сетях.
  • Общение с подписчиками в социальных сетях, в том числе своевременное реагирование на запросы.
  • Разработка и управление программами социальных лидеров мнений и участие в мероприятиях, оказывающих влияние на социальные сети.
  • Использование аналитических инструментов, таких как Google Analytics, Hootsuite Pro и Facebook Insights, для отслеживания и оценки присутствия и эффективности компании в социальных сетях.
  • Подготовка ежемесячных отчетов об усилиях по маркетингу в социальных сетях.
  • Предлагаем рекомендации по корректировке стратегии маркетинга в социальных сетях для достижения оптимальных результатов.
  • Будьте в курсе лучших практик и новых тенденций в социальных сетях.
  • Выполнение других обязанностей при необходимости.

Специалист по социальным сетям Требования:

  • Степень бакалавра в области журналистики, коммуникаций, маркетинга или в смежных областях.
  • 3 и более лет опыта работы в социальных сетях, включая планирование и управление контентом на предприятии или в агентстве.
  • Отличные письменные и устные коммуникативные навыки и глубокое понимание управления и стратегии социальных сетей.
  • Опыт использования различных аналитических программ.
  • Практическое знание HTML и CSS.
  • Многозадачность и умение управлять временем, с возможностью расставлять приоритеты задач.
  • Способность работать в быстро меняющейся среде с высоким давлением.

Специалист по SEO, SEM и SMM

У вас есть страсть к SEO, маркетингу в поисковых системах и маркетингу в социальных сетях? Вы вдохновлены на создание качественного онлайн-присутствия для бизнеса? Вы любите анализ на основе данных и рассказывание историй? Умеете ли вы создавать привлекательные кампании?

Описание работы

ServiceTarget — это компания, предлагающая программное обеспечение как услуга, которая помогает командам по обслуживанию клиентов и маркетингу быстро создавать приложения самообслуживания, призванные сделать клиентов более самодостаточными и успешными в Интернете.

ServiceTarget позволяет бизнес-пользователям создавать и развивать самообслуживание и интерактивные руководства, которые можно легко встроить в существующие веб-приложения и мобильные приложения. Эти маршруты и руководства позволяют клиентам более легко находить контент и решать общие проблемы (например, настройка, устранение неполадок, гарантия, возврат и т. Д.), И все это без обращения в службу поддержки. ServiceTarget работает со всеми основными пакетами чата, call-центра, BPM и CRM, включая пользовательские системы. Узнайте больше на www.servicetarget.com.

В этой роли вы получите:

  • Сделайте карьеру в маркетинге программного обеспечения
  • Станьте экспертом в области самообслуживания клиентов
  • Узнайте больше о различных типах компаний и каковы их бизнес-задачи
  • Развивать сильные рабочие знания о том, как работают организации и кто на какие сообщения отвечает
  • Работайте с сильными наставниками, обладающими высокой квалификацией в индустрии программного обеспечения
  • Быть членом группы предпринимателей

Темп в ServiceTarget t быстрый, и мы невероятно преданы делу, поэтому мы ищем кого-то, кто может хорошо работать независимо, мотивирован, обладает отличным настроем и любит работать в среде, ориентированной на команду.

Человек в этой роли будет отвечать за выполнение тактики поисковой оптимизации (SEO) на ежемесячной основе, включая SEO на странице, локальное SEO, ведение блогов, создание ссылок и многое другое. Этот человек также будет отвечать за выполнение стратегий маркетинга в поисковых системах / социальных сетях (SEM / SMM) на ежемесячной основе, включая настройку кампаний AdWords, оптимизацию в соответствии с лучшими практиками Google, исследование ключевых слов и многое другое. Наконец, этот человек будет нести ответственность за мониторинг эффективности услуг как SEO, так и SEM / SMM, а также разработку дорожной карты для улучшения.

Что необходимо учитывать?

  • Степень бакалавра и превосходные письменные и устные коммуникативные навыки
  • Опыт работы в SEO, SEM и SMM более 3 лет
  • Опыт работы в программном обеспечении B2B или других формах цифрового маркетинга плюс
  • Сильные межличностные навыки, дружелюбный, общительный характер
  • Умение работать самостоятельно; отличные навыки тайм-менеджмента
  • Продемонстрированный успех в постановке и достижении целей

Обязанности:

SEO

  • Оптимизация копий и целевых страниц для поисковой оптимизации
  • Постоянное исследование ключевых слов, включая поиск и расширение возможностей ключевых слов
  • Исследования и внедрять рекомендации по содержанию для органического успеха SEO
  • Отслеживание, составление отчетов и анализ аналитики веб-сайта

SEM:

  • Проведение экспериментов и тестов SEM, сбор и анализ данных, выявление тенденций и идей для достижения максимальной рентабельности инвестиций в платный поиск кампании
  • Отслеживайте, составляйте отчеты и анализируйте аналитику веб-сайта, инициативы и кампании с оплатой за клик (PPC)
  • Управляйте расходами кампании, придерживаясь бюджета, оценивая ежемесячные расходы и устраняя расхождения
  • Оптимизация копий и целевых страниц для платного поискового маркетинга кампании
  • Выполнять постоянное обнаружение, расширение и оптимизацию платных ключевых слов
  • Изучать и анализировать рекламные ссылки конкурентов

SMM:

  • Разрабатывать и проводить маркетинговые кампании и стратегии в социальных сетях, включая планирование бюджета, создание идей для контента и графики внедрения
  • Создавать привлекательные контент социальных сетей, графика, видео и маркетинговые материалы.
  • Собирайте информацию о клиентах и ​​анализируйте взаимодействия и посещения, создавайте исчерпывающие отчеты и улучшайте будущие маркетинговые стратегии и кампании
  • Расширяйте и расширяйте присутствие компании в социальных сетях за счет новых платформ социальных сетей, а также увеличивает присутствие на существующих платформах, включая Facebook, LinkedIn, Twitter и Instagram

Сопроводительное письмо

Итак, прежде чем мы начнем интервью, мы хотели бы увидеть ваш опыт, но мы также хотим узнать больше о вас.Расскажите немного о себе — каковы ваши интересы, увлечения и личные цели? Как вы думаете, почему вы отлично подойдете для ServiceTarget в этой конкретной роли? Каким достижением вы гордитесь? Это ваш шанс проявить себя, поэтому расскажите нам, что делает вас уникальным. Вы можете отправить видео, письменное письмо, аудиофайл, любой формат, который вам подходит. Благодарим вас за интерес к ServiceTarget!

8 типов менеджеров социальных сетей (+ должностные инструкции)

В последнее десятилетие потребность в менеджерах социальных сетей резко возросла.Согласно статистике Министерства труда США, эта тенденция не замедлится в ближайшее время.

Роль менеджера или специалиста по социальным сетям относится к категории рабочей силы «Менеджер по рекламе, продвижению и маркетингу», которая, по прогнозам, вырастет на 10% до 2026 года.

Хотя все больше компаний нанимают менеджеров сообществ социальных сетей, их роль не претерпела значительных изменений в направлении целевого маркетинга, основанного на показателях. Это может быть связано с тем, что многие компании не придумали правильный способ измерения рентабельности своих усилий.Из-за этого они не знают, как нанять кого-то, кто может помочь им добиться реальных результатов в бизнесе.

Загрузите готовое описание вакансии менеджера социальных сетей здесь.

Не уделяя должного внимания конечным результатам работы в социальных сетях, компании перекладывают роль социальных сетей на людей с небольшим опытом. После приема на работу эти специалисты по социальным сетям не готовы вести успешные целенаправленные усилия.

В то время как работа в социальных сетях может быть сосредоточена вокруг стратегий публикации, компаниям следует расширить свой поиск и искать экспертов, которые также обладают творческими или стратегическими способностями.Вот пример того, как может выглядеть подробное описание должности для роли в социальных сетях:

Описание работы менеджера по социальным сетям

Менеджер социальных сетей отвечает за рост аудитории на социальных платформах, включая Facebook, Twitter, LinkedIn и Instagram. Наряду с поддержанием расписания публикаций он или она также будет регулярно создавать контент для конкретной платформы, включая текстовые сообщения, видео и графику. Они должны хорошо следить за тенденциями и понимать показатели социальных сетей.

Сильный менеджер в социальных сетях должен обладать разнообразными навыками, от копирайтинга до дизайна, но каждый тип социальной роли обычно требует особого внимания или опыта.

Если вы менеджер, пытающийся нанять следующего специалиста по социальным сетям, важно сначала определить, как вашей компании нужно расти. Например, если вы хотите расширить свой бренд на визуальных платформах, вам нужно нанять эксперта по социальным сетям, обладающего знаниями и опытом в области производства мультимедиа.

Если вы начинающий менеджер по социальным сетям, также важно знать, какие навыки вам следует отточить, чтобы стать экспертом в своей области.

Чтобы помочь руководителям предприятий и молодым специалистам по социальным сетям, мы составили список из восьми должностей в социальных сетях, которые могут помочь компании расти.

Вакансии менеджера социального сообщества

1. Копирайтер

Контент — ключевой компонент любой маркетинговой стратегии, особенно когда речь идет о социальных сетях.Даже если у вас есть преданные блоггеры или авторы электронных книг, текстовый контент все равно необходимо адаптировать для каждой социальной сети. Например, сильный менеджер в социальных сетях может писать подписи в Instagram расслабленным и понятным голосом, но может писать более бизнес-ориентированным голосом для LinkedIn

.

Эта роль обычно отвечает за создание и адаптацию письменного контента для определенных социальных сетей. Этому человеку должно быть комфортно писать сообщения в социальных сетях длиной не более 140 символов или блоги объемом более 200 слов.

Необходимые навыки
  • Копирайтинг
  • Понимание голоса бренда
  • Адаптивность
  • Выбор позиции
  • Творчество
Как это влияет на результаты

Написание общих постов для всех платформ может сделать ваш бренд недоступным, поэтому важно иметь менеджера по социальным сетям, который может поддерживать голос бренда, при этом адаптируя его к различным платформам. Отличная подпись или фрагмент письменного контента, который обращается непосредственно к вашей аудитории, может привести к большему вовлечению.

2. Производитель цифровых или мультимедийных материалов

В 2018 году 80% маркетологов использовали визуальные ресурсы как часть своей стратегии в социальных сетях, а 63% регулярно использовали видео.

С ростом числа визуальных платформ, таких как Snapchat и Instagram, а также с запуском функций Story и Live Video на большинстве крупных социальных сетей, теперь существует большая потребность в менеджерах социальных сетей с мультимедийными навыками.

Этот тип менеджера социальных сетей может сосредоточиться на создании изображений или графики для сопровождения сообщений в Facebook, съемке и обработке фотографий или видео для Instagram, создании историй, оптимизированных для мобильных устройств, для Snapchat и создании другого контента с нуля, который помогает расширить круг ваших подписчиков.

Необходимые навыки
  • Опыт работы с ПО для проектирования
  • Базовая фотография и видеосъемка
  • Адаптивность
  • Творчество
Как это влияет на результаты

Адаптация визуального контента для каждой социальной сети дает больше кликов и потенциальных клиентов. Например, в ходе A / B-теста мы обнаружили, что твиты, содержащие как ссылку, так и изображение, оптимизированное для платформы, принесли на 55% больше потенциальных клиентов, чем твиты со ссылкой .Адаптация и создание контента для каждой конкретной сети имеет решающее значение для достижения результатов.

3. Аналитик показателей социальных сетей

По мере того, как все маркетинговые роли становятся все более и более управляемыми данными, менеджер сообщества социальных сетей должен уметь копаться в данных, анализировать эти данные и получать полезные идеи.

Сюда входят макроданные, такие как общий охват и количество потенциальных клиентов, а также микроданные, такие как отдельные эксперименты по позиционированию контента. Этот человек также должен уметь ставить цели, которые просто недостижимы, и находить способ их достичь.

Успешный менеджер сообщества социальных сетей любит просматривать данные и знает, как использовать их для принятия обоснованных решений. В то же время этот человек не должен настолько зацикливаться на данных, что это мешает экспериментировать и рисковать.

Для менеджера сообщества социальных сетей важно постоянно тестировать новые стратегии, новый контент и новые кампании. Этот человек будет иметь навыки проведения экспериментов, таких как повторные частотные тесты, и уточнения своей социальной стратегии на основе результатов.

Необходимые навыки
  • Анализ данных
  • Любопытство
  • Опыт проведения научных экспериментов
  • Сильные навыки презентации
Как это влияет на результаты

Постоянное тестирование и анализ результатов помогает менеджерам социальных сетей создавать более эффективные стандарты в своей повседневной работе. Например, описанный выше тест изображения Twitter был разработан, реализован и измерен одним менеджером социальных сетей.Результаты этого эксперимента серьезно повлияли на наши усилия в социальных сетях.

4. Комментатор и куратор новостей

Успешный менеджер сообщества социальных сетей сможет найти новые возможности для компании, отслеживая их отрасль, новости и тенденции в социальных сетях. Им нужно знать, где искать новости и что об этом говорят люди. Им также необходимо знать, что меняется в социальных сетях и в отрасли. Когда происходят сдвиги или новые тенденции, они должны уметь реагировать и реагировать соответствующим образом.

Они должны уметь «тактично подгадывать новости», что означает способность (тактично) извлекать выгоду из новостей, тенденций или хэштегов. А если что-то пойдет не так, они должны уметь смягчить проблему спокойно и дипломатично.

Недавно Netflix воспользовался новостью о том, что IHOP меняет название на IHOB. Аккаунт Netflix в Твиттере в США просто написал в Твиттере: «Брб, меняю имя на Netflib». См. Этот список, чтобы увидеть еще несколько отличных примеров.

Менеджер сообщества социальных сетей может выступать в качестве расширения команды по связям с общественностью, напрямую связывая вашу команду с журналистами и репортерами, что может привести к более широкому освещению компании.Для глобальных брендов также важно, чтобы менеджер сообщества социальных сетей мог мыслить за пределами своего региона.

Необходимые навыки
  • Обработка содержимого
  • Жажда информации
  • Эффективный мониторинг
  • Быстрое принятие решений
  • Хорошее суждение
  • Может мыслить глобально
Как это влияет на результаты

Если вы будете в курсе последних тенденций, ваш менеджер сообщества в социальных сетях будет заниматься новостями.Сообщения, относящиеся к новостям или тенденциям, могут увеличить трафик в социальных сетях, стимулировать более активное участие подписчиков, которые могут повторно поделиться или ретвитнуть ваш контент, и даже могут привлечь внимание журналистов, ищущих корм для историй.

5. Представитель службы поддержки клиентов

Когда кто-то управляет социальными сетями, его воспринимают как голос компании. Они будут постоянно получать вопросы и комментарии о продуктах, услугах и контенте своей компании, которые не всегда могут быть положительными.

Менеджер сообщества социальных сетей должен уметь общаться с людьми, находящимися на разных этапах покупки и с разным настроением. Они «управляющие движением». Они должны быть в состоянии понять, откуда исходит вопрос или комментарий подписчика, правильно ответить на него и предложить курс действий или решение.

Чтобы успешно общаться с подписчиками, они должны быть хорошо знакомы с брендом, продуктами и услугами своей компании.

Необходимые навыки
  • Сильная связь
  • Адаптивность
  • Спокойствие
  • Желание решать чужие проблемы
  • Возможность устранения неполадок
  • знает @here для передачи сложных вопросов,
  • Знание компании, продуктов и услуг
Как это влияет на результаты

Наличие ссылки на службу поддержки клиентов в социальных сетях позволяет вам отвечать на вопросы клиентов на платформе, предпочитаемой вашей аудиторией.Отвечая на чьи-то проблемы в социальных сетях, а не по телефону, вы также можете сэкономить время, деньги и другие ресурсы вашей компании.

Поскольку социальные сети являются публичным форумом, ваш менеджер сообщества может использовать эти возможности, чтобы продемонстрировать качество обслуживания клиентов вашей компанией. Например, если компания довольна вашим продуктом или пишет о положительном опыте в Твиттере, вы можете сделать ретвит или поделиться публикацией.

6. Менеджер сообщества и фасилитатор

Частью создания подписчиков в социальных сетях является помощь этим подписчикам в соединении друг с другом и становлении сообщества.

Настоящие сообщества не просто взаимодействуют с компанией или модератором; они взаимодействуют друг с другом , что на самом деле намного лучше масштабирует сообщество социальных сетей. Но управление сообществом требует работы, в том числе задавать вопросы для инициирования дискуссий и выгонять людей, которые спамят или иным образом отвлекают от сообщества.

Хороший фасилитатор в увлекательной форме задает актуальные и наводящие на размышления вопросы. Другая часть — это задавать тон сообществу, присутствовать, обеспечивать соблюдение правил сообщества, а иногда даже удалять участников или сообщения, когда это необходимо.

Необходимые навыки
  • Находчивость,
  • Способность соединять людей
  • Может стимулировать обсуждение
  • Твердый, но чуткий
Как это влияет на результаты

Если вашим подписчикам нравится ваше сообщество, они будут рекомендовать его другим — намеренно или непреднамеренно, комментируя и показывая это в своей временной шкале. Это приводит к большему охвату, что ведет к большему охвату.

Для увеличения количества подписчиков в социальных сетях менеджер сообщества социальных сетей должен помогать сообществу компании получать пользу друг от друга.

7. Менеджер по маркетингу воронки

Социальные сети — это мощный инструмент, который может помочь всей воронке продаж, а не только наверху. Это расширяет охват вашего контента, привлекает посетителей на ваш веб-сайт, генерирует потенциальных клиентов и способствует тому, что они станут клиентами. Это означает, что менеджер социальных сетей должен иметь возможность выбирать и делиться контентом таким образом, чтобы достичь каждой из этих целей.

На вершине воронки они должны делиться социальным контентом, который генерирует потенциальных клиентов.По мере того, как они продвигаются дальше по воронке, специалисту по социальным сетям необходимо индивидуально взаимодействовать с потенциальными клиентами, которые рассматривают продукт или услугу.

Социальные сети также особенно эффективны в качестве инструмента для выращивания потенциальных клиентов, поскольку потенциальные клиенты используют несколько средств массовой информации для потребления информации. Поскольку социальные каналы более динамичны, чем традиционные средства массовой информации, такие как электронная почта, вы можете более своевременно взаимодействовать с потенциальными клиентами.

Менеджеры сообщества социальных сетей должны хорошо понимать воронку продаж и маркетинга.Затем они должны понять, какой контент подходит для каждого уровня воронки.

Чтобы быть эффективным, этот менеджер должен поддерживать связь с несколькими командами в своей компании. Например, им нужно будет передать соответствующие сведения в отдел продаж или отзывы о продукте в службу поддержки.

Необходимые навыки
  • Понимание воронки
  • Знание контента для каждой стадии последовательности
  • Базовые навыки продаж
  • Сильная связь
Как это влияет на результаты

Совместное использование ориентированного на конверсию контента в социальных сетях может привлечь больше посетителей на ваш сайт и превратить их в потенциальных клиентов для вашей команды продаж.Согласно исследованию GlobalWebIndex за 2018 год, 40% цифровых потребителей используют социальные сети в качестве инструмента при поиске товаров. Если у вас будет правильный человек во главе учетных записей вашей компании в социальных сетях, ваши сообщения могут привлечь внимание этих пользователей.

8. Руководитель проекта и координатор кампании

Многие люди в компании могут захотеть, чтобы определенные вещи были опубликованы, на которые были даны ответы, добавлены в избранное или «понравились». Менеджер социальных сетей должен решать, какие запросы выполнять, а когда выполнять.Это означает, что они должны быть высокоорганизованными и способны обрабатывать несколько запросов.

Они должны быть в состоянии быстро оценить, найдет ли запрос отклик у последователей компании, слишком ли он нишевый или слишком узкий. Например, пост, связанный с конкретным местоположением, может быть слишком узким, чтобы его можно было отправить всем подписчикам компании в Твиттере.

Менеджеры сообществ социальных сетей также должны эффективно координировать свои действия с различными отделами для организации запусков кампаний, при этом продолжая продвигать запуск и собственные инициативы по развитию.

Необходимые навыки
  • Сильная организация
  • Сильная связь
  • Возможность вести переговоры
  • Принятие решений на основе данных
Как это влияет на результаты

Социальные сети играют большую роль в продвижении инициатив различных отделов и команд в компании. Когда менеджер сообщества социальных сетей эффективно уравновешивает эти рекламные акции с другим интересным и актуальным контентом, он сможет завоевать сердца и умы своих последователей и внутренних заинтересованных сторон.

Как думать об управлении социальными сетями

С этой разнообразной и очень заметной ролью трудно поверить, что должность менеджера сообщества социальных сетей часто по-прежнему считается начальным уровнем.

Эти восемь вакансий должны быть в голове у любого менеджера по найму, когда он берет интервью у потенциальных менеджеров в социальных сетях. Если мы сможем изменить восприятие роли, у нас будет хороший шанс овладеть способностью измерять и оценивать рентабельность инвестиций в социальные сети.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в мае 2019 года и был обновлен для полноты.

Описание работы менеджера по социальным сетям: полное руководство 2021 г.

Примечание автора: Я создал эту публикацию с описанием работы менеджера по социальным сетям более 9 лет назад, и она до сих пор остается самой посещаемой страницей на моем веб-сайте. По мере развития социальных сетей я обновлял их с годами, чтобы включить в них все аспекты обязанностей менеджера по социальным сетям. Я надеюсь, что вы найдете это полезным, и если да, то подпишитесь на мой блог в поле справа.- Кэти Круз, основатель Kruse Control Inc.

Почти каждая компания осознала огромную ценность и преимущества маркетинга в социальных сетях.

Раз уж вы это читаете, вы, вероятно, один из них! Вы видели, как социальный маркетинг привлекает пользователей, помогает им заинтересоваться вашими продуктами, привлекает потенциальных клиентов и повышает вашу репутацию в Интернете. Однако как владелец бизнеса велика вероятность, что вы сами не проводите много времени в социальных сетях, а это значит, что вам сложно точно определить, на чем сосредоточить свои ресурсы для достижения наилучших результатов.

В условиях пандемии коронавируса еще более важно убедиться, что сообщение компании ясное. Социальные сети обладают уникальным преимуществом, так как позволяют вашим клиентам и потенциальным клиентам узнать, что вы делаете для предотвращения распространения вируса как внутри компании среди сотрудников, так и за ее пределами среди населения и поставщиков.

Найти подходящего человека (-ов) для работы с вашей компанией в Интернете — непростая задача. Еще сложнее, когда нужно определить, какими должны быть должностные обязанности этого человека.

Хотя социальный маркетинг и реклама являются неотъемлемой частью стратегии интернет-маркетинга, по сути, социальные сети — это люди, разговоры и развитие потенциальных клиентов (и продаж) на основе этих отношений.

Задавать правильные вопросы.

В предыдущем посте я написал о вопросах, которые нужно задать потенциальному найму. Но после того, как вы наняли своего лучшего кандидата, вам понадобится описание должности менеджера по социальным сетям, чтобы ставить цели, отслеживать прогресс, точно понимать, на что тратятся ваши деньги, и обеспечивать подотчетность для подтверждения рентабельности инвестиций (ROI).

Ниже приводится подробное руководство с описанием работы менеджера по социальным сетям, которое поможет определить, чем должен заниматься ваш менеджер по социальным сетям (или ваша команда по социальному маркетингу), где они преуспевают и на что вам следует обратить наибольшее внимание.


Нужна помощь в социальных сетях для вашего бизнеса? Нажмите кнопку, чтобы узнать о моем доступном ежемесячном авансе, чтобы нанять и обучить нужного человека в первый раз!

Да, нужна помощь!

Менеджер социальных сетей Описание работы

Менеджер по социальным сетям будет управлять маркетингом и рекламой компании в социальных сетях.Администрация включает, но не ограничивается:

  • Осознанное планирование, постановка стратегии и целей
  • Развитие фирменного стиля, узнаваемости и репутации в Интернете
  • Управление контентом (включая веб-сайт)
  • SEO (поисковая оптимизация) и генерация входящего трафика
  • Выращивание лидов и продаж
  • Управление репутацией
  • Социально-разъяснительная работа и информация о пандемии применительно к вашему бизнесу / отрасли

Менеджер социальных сетей — это высокомотивированный, творческий человек с опытом и страстью к общению с нынешними и будущими клиентами.Эта страсть проявляется, когда она / она ежедневно взаимодействует с клиентами с конечной целью:

  • Превращаем вентиляторы в покупателей.
  • Превращение клиентов в адвокатов.

Участие сообщества.

Руководство и участие сообщества (как онлайн, так и офлайн) являются неотъемлемой частью успеха менеджера социальных сетей. Важным компонентом является позитивная и достоверная информация о бренде компании, которая привлечет современных, разборчивых покупателей с широкими связями.

Менеджер социальных сетей играет важную роль в управлении активами компании, связанными с контентом. Релевантный контент (контент, который наилучшим образом удовлетворяет потребности поисковиков) — это главный фактор ранжирования в поиске Google, который чрезвычайно важен для авторитета компании в Интернете. Очевидно, что управление контентом должно быть частью должностной инструкции менеджера по социальным сетям.

В обязанности по управлению контентом входят:

  • Администрирование создания и публикации актуального, оригинального, высококачественного контента (для всех каналов и рекламы)
  • Определите и улучшите аспекты организационного развития, которые улучшат контент (например, обучение сотрудников, признание и вознаграждение за участие в маркетинге компании и построении онлайн-обзоров).
  • Составьте регулярный график публикации и продвигайте контент с помощью социальной рекламы.
  • Используйте правильные инструменты для управления своим контентом. Я рекомендую PostPlanner и Buffer, однако есть много инструментов, которые могут удовлетворить ваши потребности.
  • Внедрите редакторский календарь контента для управления контентом и планирования конкретных, своевременных маркетинговых кампаний.
  • Интегрировать все каналы маркетинга (социальные сети, SEO, контент-маркетинг, электронная почта, печать и цифровой маркетинг)
  • Управлять или контролировать все кампании социальной рекламы.

Эта должность оплачивается полный рабочий день с льготами. Конкретные должности и / или обязанности для этой должности могут также включать:

  • Менеджер по цифровому маркетингу
  • Менеджер по контент-маркетингу
  • Менеджер по работе с клиентами
  • Комьюнити-менеджер

ABL: всегда учись

Менеджер социальных сетей всегда должен учиться, поскольку это важнейший компонент их успеха. «Лучшие практики» социального и цифрового маркетинга постоянно меняются, поэтому следует выделить бюджет на обучение и / или участие в соответствующих отраслевых конференциях и различных проверенных эффективных онлайн-курсах.

Обязанности менеджера социальных сетей

Первая обязанность менеджера по социальным сетям (или группы управления социальными сетями) — разработать и реализовать план маркетинга в социальных сетях. Маркетинговый план будет включать следующие компоненты и должен пересматриваться не реже, чем каждые 90 дней.

1. Развитие бренда

«Почему» — причина, по которой клиенты покупают. Отличное сообщение «зачем покупать здесь» является уникальным для вашей компании, оно подкреплено фактами (награды, цифры, правила в магазине) и ответами: «Что в этом для меня?» для покупателя.

Следует потратить достаточно времени на то, чтобы правильно сформулировать свое сообщение и обработать его так, чтобы оно просуществовало в течение всей жизни вашей компании. Видение генерального директора должно четко проникать в послания, и культура офлайн-компании будет играть большую роль.

2. Определите целевых клиентов

Ваш продукт или услуга не могут быть всем для всех. Сегодня в Интернете так много шума, что еще более важно определить, кто ваша идеальная целевая аудитория.Пока вы не примете идею о том, что вы должны сосредоточиться на рынке, вы ограничите возможности своего бизнеса для роста.

Изучите это упражнение, чтобы определить целевых клиентов:

Вы, вероятно, говорили это один или два раза за годы своей работы:

«Знаете, если бы у нас было еще десять таких же клиентов, как они, жизнь была бы прекрасна!»

Запишите обстоятельства и характеристики этих клиентов и сосредоточьтесь на их привлечении с помощью своих стратегий.

Как только вы узнаете больше о том, кого хотите охватить, вы можете использовать данные для лазерного нацеливания своего сообщения. Facebook бесценен для изучения аудитории, которая интересуется вашим продуктом или услугой.

3. Ставьте четкие цели

Все маркетинговые планы включают определенные реалистичные цели. Недостаточно сказать, что вы «видите» результаты. Ваши результаты должны быть связаны с вашими целями и задачами. Вы никогда не узнаете ROI (возврат инвестиций) без постановки целей и стратегии.

При постановке целей важно определить, с какими проблемами сталкивается бизнес.Эти 5 самых распространенных:

  • Недостаточная посещаемость сайта и / или мало посетителей
  • Слабая узнаваемость бренда
  • Снижение удержания клиентов
  • Плохая репутация в сети
  • Медленные продажи

4. Визуальный дизайн и стратегия веб-разработки

Визуальный контент оказывает длительное воздействие на зрителя. Ваш визуальный брендинг должен быть последовательным. Будь то ваши сообщения в социальных сетях, целевые страницы или реклама в Facebook, аудитория запомнит то, что видят.Убедитесь, что он убедителен и передает суть.

Пользовательский интерфейс вашего веб-сайта (пользовательский интерфейс или опыт) определяет, останутся ли посетители или уйдут.

Успешных веб-сайтов конвертируют. Есть простой секрет веб-сайта, который многие, похоже, упускают: если вы сделаете свой веб-сайт более удобным для клиентов, ваши конверсии увеличатся.

Умная веб-разработка также имеет решающее значение для вашего успеха в контент-маркетинге. Вы должны сохранить центр для своего контента, куда клиенты и потенциальные клиенты могут заходить, чтобы узнать больше о ваших продуктах и ​​услугах, и куда поисковые системы могут сканировать, чтобы предоставить больше полномочий.

5. Стратегия твердого содержимого

Один из наиболее часто задаваемых вопросов: «Как мне узнать, что разместить на нашей странице?» Чтобы знать ответ на этот вопрос, вы должны иметь твердое представление о том, кто вы как бренд и кто ваши целевые клиенты.

  • Что делает вашу компанию уникальной? Что заставляет людей покупать у вас? Ответьте на эти вопросы подробно.
  • Опишите ваших целевых клиентов. Каковы их интересы, проблемы и проблемы? Как вы можете помочь им принять решение о покупке публикуемого вами контента?
  • Не забывайте о фанатах, которых нет на рынке.Что вы можете им предложить, чтобы провести время с вами интересно?

6. Стратегия продвижения

Важно постоянно развивать и продвигать свой бренд, его контент и продукты.

ФАКТ. В социальных сетях теперь платят за игру, а это значит, что для проведения рекламных акций требуются финансовые вложения.

Социальная реклама (обычно Facebook Ads) — очень ценный инструмент, чтобы ваше сообщение было услышано. Однако реклама в Facebook не похожа на знакомую вам.Они различаются по содержанию, размещению и таргетингу… и, если все сделано правильно, их принимают намного веселее.

Лучший способ расширить свою страницу в Facebook — это использовать рекламу в Facebook. Хорошая стратегия продвижения включает в себя бюджет с тщательно подобранными изображениями, местами размещения и рекламным текстом (с четким призывом к действию), который улучшит взаимодействие и привлечет потенциальных клиентов.

7. Стратегия взаимодействия

Ваш менеджер социальных сетей также будет носить шляпу менеджера сообщества, что означает, что он должен отслеживать, слушать, отвечать, задавать вопросы и вовлекать вашу аудиторию.

Следует тщательно продумать, как он / она реагирует на органические (неоплачиваемые) лиды, которые появляются в разделе комментариев ваших сообщений. Люди будут задавать вопросы и иногда хотят участвовать в продаже. Чтобы правильно отреагировать, менеджер социальных сетей должен обладать знаниями и опытом в отношении вашего процесса продаж.

Если потенциальный клиент задает вопрос, ответьте на него, а затем задайте вопрос, чтобы заинтересовать его в дальнейшем. При необходимости попросите их продолжить разговор в частном порядке через Facebook Messenger, в конечном итоге направляя их на страницу отображения продукта, форму регистрации или встречу.

Не упускайте из виду тот факт, что ваша реклама на Facebook также будет привлекать внимание. Ответ на комментарии к рекламе также является одной из повседневных обязанностей менеджера по работе с социальными сетями. Я слишком часто видел, как потенциальные покупатели задают вопросы по рекламе, а никто не может ответить. Избегайте этого любой ценой — создается впечатление, что вам все равно.

8. Стратегия конверсии

При наличии стратегий роста и взаимодействия задача менеджера по социальным сетям состоит в том, чтобы способствовать превращению фанатов в клиентов.В вашем маркетинговом плане должны быть указаны шаги, необходимые для вашей конкретной операции.

Более продвинутые компоненты рекламы Facebook включают настраиваемые аудитории, привлекательные целевые страницы, ботов для обмена сообщениями и множество тестов!

Совет для профессионалов: обязательно включите призыв к действию и форму для лида на своих целевых страницах, чтобы у лида был путь к покупке (а у вашего менеджера социальных сетей есть способ следить) .

Я обнаружил, что большинству компаний требуется совет и поддержка в отношении стратегии конверсии.Kruse Control действительно консультирует клиентов о способах получения более быстрых результатов, которые являются более рентабельными и в большей степени соответствуют бизнес-целям. Я буду рад изучить варианты, если вам понадобится руководство. Свяжитесь со мной >> здесь <<.

9. Измерение и анализ для определения рентабельности инвестиций

Вам нужно будет определить KPI (ключевые показатели эффективности), которые наиболее важны для вашего бизнеса. Вот 8 основных ключевых показателей эффективности, которые мы используем в Kruse Control для определения рентабельности инвестиций:

  • Рост аудитории
  • Профиль аудитории
  • Взаимодействие с аудиторией
  • Охват контента
  • Взаимодействие по типу контента
  • Выводы
  • Скорость отклика и качество
  • Отрицательная обратная связь

Цифровой маркетинг позволяет ежедневно измерять результаты.Ваши результаты должны быть связаны с вашими целями и давать четкое представление о получаемой вами отдаче.

Основные обязанности менеджера по работе с социальными сетями
  • Управляйте маркетинговыми кампаниями в социальных сетях и повседневной деятельностью, включая:
    • Разрабатывайте соответствующие темы контента для охвата целевых клиентов компании.
    • Создавайте, курируйте и управляйте всем опубликованным контентом (изображениями, видео, письменными и аудио / подкастами).
    • Отслеживайте, слушайте и отвечайте пользователям в «социальной» манере, одновременно увеличивая количество потенциальных клиентов и продавцов.
    • Проведите онлайн-адвокацию и откройте поток для перекрестных рекламных акций.
    • Развивать и расширять работу сообщества и / или влиятельных лиц.
    • Наблюдать за дизайном,
      • Графика в социальных сетях для всех профилей: обложка Facebook, фото профиля, эскизы, Instagram, Twitter и т. Д.
      • Рекламный дизайн
      • Целевые страницы
      • Дизайн сайта
    • Разрабатывайте, создавайте и управляйте рекламными акциями и социальными рекламными кампаниями, обеспечивая интеграцию с общим планом и каналами маркетинговой кампании компании.Это можно приравнять к взаимодействию Менеджера социальных сетей с различными поставщиками при аутсорсинге рекламы в Facebook (например).
    • Создание и управление воронкой онлайн-обзоров для создания онлайн-обзоров и репутации. Следите за онлайн-отзывами и отвечайте на каждый отзыв своевременно и осторожно.
    • Анализируйте ключевые показатели и при необходимости корректируйте стратегию.
    • Составление отчетов для руководства с указанием результатов (ROI).
  • Станьте защитником компании в социальных сетях, участвуя в диалогах и отвечая на вопросы, когда это необходимо.
  • Продемонстрировать способность составить комплексный маркетинговый план. Управляйте стратегиями, подтвержденными тестированием и показателями.
  • Разработайте организационные элементы, чтобы внедрить упреждающий процесс сбора отзывов довольных и лояльных клиентов в Интернете.
  • Отслеживайте тенденции в инструментах, приложениях, каналах, дизайне и стратегии социальных сетей.
  • Осуществляйте непрерывное обучение, чтобы оставаться высокоэффективными.
  • Выявление угроз и возможностей в пользовательском контенте, окружающем компанию.Сообщайте о серьезных угрозах соответствующему руководству.
  • Анализируйте кампании и преобразуйте анекдотические или качественные данные в рекомендации и планы по пересмотру социальных сетей, контент-маркетинга, SEO и социальных рекламных кампаний.
  • Отслеживайте эффективные контрольные показатели (передовые методы) для измерения воздействия кампаний в социальных сетях. Анализируйте, просматривайте и составляйте отчеты об эффективности кампаний, чтобы добиться максимальных результатов.

Квалификация и опыт менеджера социальных сетей
  • Обладает знаниями и опытом в принципах традиционного маркетинга.Маркетинговая степень приветствуется, но не требуется при наличии соответствующего опыта работы.
  • Демонстрирует творческий подход и документированное погружение в социальные сети. (В качестве примеров дайте ссылки на профили).
  • Владеет теорией и применением контент-маркетинга.
  • Опыт поиска и управления разработкой и публикацией контента.
  • Демонстрирует способность перейти от творческой стороны маркетинга к аналитической стороне, способной продемонстрировать, почему их идеи аналитически обоснованы.
  • Отображает глубокие знания и понимание платформ социальных сетей, их соответствующих участников (Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Pinterest и т. Д.) И того, как каждая платформа может быть развернута в различных сценариях.
  • Обладает отличными письменными и языковыми навыками.
  • Обладает практическими знаниями экосистемы блогов, относящейся к сфере деятельности компании.
  • Демонстрирует способность эффективно передавать информацию и идеи в письменном, аудио и видео формате.
  • Превосходен в построении и поддержании торговых отношений как в сети, так и вне ее.
  • Практикует превосходное управление временем.
  • Работает в команде, уверенно берет на себя инициативу и при необходимости направляет других сотрудников. (например, разработка контента, создание и редактирование контента, а также управление репутацией в Интернете).
  • Обладает хорошим техническим пониманием и может быстро освоить новые инструменты.
  • Обладает практическими знаниями принципов SEO, включая исследование ключевых слов.
  • Имеет опыт работы с Google Analytics и / или сертифицирован в этой области.
  • Обладает функциональными знаниями и / или личным опытом работы с WordPress CMS (самостоятельно).
  • Демонстрирует передовые методы обслуживания клиентов в социальных сетях, такие как сочувствие, терпение, защита интересов и разрешение конфликтов.
  • Обладает отличной способностью выявлять потенциальные негативные или кризисные ситуации и применять принципы разрешения конфликтов для смягчения проблем.

Квалифицированные, опытные менеджеры по работе с социальными сетями — это не просто

.

Это описание работы менеджера социальных сетей представляет собой исчерпывающее руководство. Тем не менее, это руководство поможет вам только без правильного человека у руля.

Менеджер социальных сетей — это голос вашей компании, и его следует включать во все вопросы, с которыми сталкиваются клиенты. Поскольку почти каждому бизнесу необходимо развивать свое присутствие в Интернете, чтобы участвовать в сегодняшнем гиперсвязанном процессе покупки потребителей, в ваших интересах нанимать лучших и отслеживать их прогресс.От этого зависит ваша онлайн-репутация и будущие продажи!

.