SMM специалист — кто это, что должен знать и уметь
А вы знали, что в SMM тоже бывают разные позиции и профессии среди специалистов? Что делает этот мастер, почему ему вовсе не обязательно постить котиков, и как такой эксперт может приносить компании репутационную пользу и деньги?
В рамках наших публикаций о самых популярных и востребованных специальностях в мире интернет-маркетинга о жизни и работе SMM-специалиста расскажет Владимир Галика – Managing Partner @NGN.agency. Мы разобрали эту профессию по косточкам, чтобы вы точно понимали, что делает SMM-специалист.
Содержание:
Чем занимается SMM-специалист
Где может работать SMM-специалист?
Типы SMM-специалистов: как их различать
Сколько получает SMM-специалист?
Что читать и где учиться SMM-специалисту?
Короткий гайд по инструментам SMM-специалиста
Тренды в SMM на 2022 год
Среди крупных клиентов, с которыми работал Владимир: Lenovo, Coca-Cola, Avon, Bonduelle, Sony, Jacobs и другие.
У него более 10 лет опыта работы в локальных и сетевых агентствах на позициях руководящего директора и директора по стратегиям. И конечно же, своим опытом Владимир Галика всегда делится с нашими учениками на курсах. Директор по интернет-маркетингу, Digital-маркетинг в фармацевтической компании, Директор по маркетингу.
Профессия SMM-специалиста – динамичная. Она меняется не только в зависимости от движения рынка интернет-маркетинга, тенденций, спроса. Работа сммщика также зависит от того, где он работает, как работает и на кого работает.
Почти вся реклама и особенно SMM состоит из 4 частей: стратегии, контента, продвижения и фидбека. Хороший SMM-специалист должен уметь закрывать каждый из этих этапов
Чем занимается SMM-специалист
Ключевой момент стратегии – это формирование плана действий от точки, где мы сейчас находимся, до точки, куда мы идем. Для того чтобы в рамках SMM-продвижения прийти к поставленной цели, у специалиста или команды, по сути, есть три основных действия.
- Первое действие – контент. Посты, тексты, видео, AR-маски и пр. Любое сообщение, которое может считывать пользователь, это контент. Он может быть хорошим, плохим, но он есть, и SMM-менеджеры, естественно, должны уметь его создавать. Контент – это то, что мы показываем пользователю.
- Второе действие – это продвижение. Если вы не покажете контент нужной аудитории, какой бы крутой он ни был, этот контент так и останется в вашей памяти, но не даст необходимого результата. Для этого есть еще большое направление продвижения: это таргетинг (платная реклама), работа с блогерами, органические способы продвижения и пр. Но все эти методы должны помогать распространять и показывать ваш контент.
- Третье действие – сбор обратной связи. Особенность социальных сетей, в отличие от всех других инструментов, заключается в том, что здесь есть возможность быстро получить обратную связь от клиента.
Он может написать вам в комментариях, личных сообщениях, может оставить реакцию, перейти на страничку на сайте. Но эту связь необходимо анализировать, работать с ней. Если это комментарии или личные сообщения – на них нужно правильно отвечать и модерировать диалоги.
Он может написать вам в комментариях, личных сообщениях, может оставить реакцию, перейти на страничку на сайте. Но эту связь необходимо анализировать, работать с ней. Если это комментарии или личные сообщения – на них нужно правильно отвечать и модерировать диалоги.В итоге – SMM-специалист простыми словами должен уметь разработать стратегию работы в соцсетях, на ее основе взять контент, который решит задачу, донесет до пользователя нужное сообщение.
Потом контент надо правильно продвинуть, проанализировать, как аудитория отреагировала на это сообщение, и оптимизировать стратегию, исходя из этих данных. Вот такая постоянная петля улучшения, совершенствования и оптимизации в обязанностях smm специалиста.
А вот – реальная картина из головы SMM-специалиста 🙂
К реальной рабочей обстановке тоже надо быть готовым. То есть, с одной стороны, есть такая классная концептуальная профессия. А с другой стороны – как и каждая другая профессия, она будет сопряжена с большим количеством вызовов и сложностей, которые можно и нужно преодолевать.
Где может работать SMM-специалист?
Есть три основных места или типа компаний, где может оказаться SMM-менеджер.
Это может быть клиентская сторона – когда вы работаете в бизнесе, который не занимается непосредственно SMM, а продает что-то другое. Например, это может быть туристическая компания, магазин, спортклуб. Это может быть любой бизнес, которому просто нужен SMM-менеджер. В таком случае обычно специалист закрывает весь фронт работ – от создания контента до модерации и продвижения.
Второе место, где чаще всего работают SMM-специалисты – это рекламные агентства, студии, команды и т. д. Это организации, где профильно продают услуги, в том числе рекламу, SMM-продвижение.
Третье место работы – фриланс. Безусловно, вот он здесь на этой картинке. Часто фрилансеры позиционируют себя как независимые эксперты и тоже очень хорошо себя чувствуют на рынке услуг. Но они, по сути, могут работать как с агентствами, так и с компаниями напрямую.
Но в таком формате работы есть и свои недостатки: у специалиста меньше общения с коллегами, сложнее расти в общем направлении.
В чем разница трудоустройства?
SMM-специалист, который работает в компании, все свое время будет посвящать социальным сетям этой конкретной компании и её индустрии. Да, он будет в ней хорошо и глубоко разбираться, но не сможет встречаться с инструментами, с подходами, с трендами, которые не актуальны для этого бизнеса.
Он будет развиваться вглубь в какой-то конкретной категории. Для многих это довольно хороший выбор профессии. Например, сейчас много IT-компаний ищут менеджеров, которые знают, как и что делать в этой отрасли.
Если вы хотите расти, развиваться как специалист, то помимо глубоких специфических отраслевых знаний, умения работать с необходимыми инструментами, большим плюсом будет знание английского языка, изучение фундаментальных знаний о маркетинге.
Если вы будете работать в агентстве, то там, как правило, SMM-специалист сотрудничает не с одним клиентом (за редким исключением), а сразу с тремя-четырьмя.
В зависимости от спецификации агентства, у сотрудника может быть очень разный функционал. Но в агентстве зачастую делят сотрудников согласно специализации.
К примеру, в агентстве специалист может не заниматься созданием контента или, наоборот, заниматься только им. Как правило, в агентствах специалистов делят исходя из их знаний определенных инструментов. Кроме этого, SMM-менеджер может работать сразу с несколькими разными категориями бизнеса. Такой формат помогает специалисту отвлекаться и лавировать между несколькими темами сразу.
Ко всему прочему в агентства часто заходят новые клиенты, новые проекты. Это тоже помогает разнообразить работу, общения с коллегами и получать новый опыт и знания.
Третий вариант работы – фриланс. Здесь специалист сам отвечает за все рабочие моменты: от поиска клиента до создания контента, работы со стратегией, продвижения и анализа результатов. Обычно фрилансер закрывает все гештальты для клиента и сам предлагает услуги смм специалиста на рынке.
Типы SMM-специалистов: как их различать
Первый тип SMM-специалиста я называю full-stack-разработчиком. Это человек «полного цикла», который может делать все: и frontend, и backend. Он пишет тексты, работает с визуалом, умеет запустить рекламу, ответить на комментарий.
Это очень ценные специалисты. И как правило, хороший специалист всегда дорастает до такого уровня и становится SMM Head – типичным руководителем отдела, который умеет делать в своей нише всё. В какой-то момент он перестает вести страницы и занимается управлением команды.
А есть и просто менеджеры, которые всё это умеют. Они тоже очень высоко ценятся и пользуются большим спросом. Такой человек закрывает проект «от и до», и на нем лежит большая ответственность.
Сейчас в отрасли появилась градация специалистов с уклоном в одну специализацию. Например, есть контент-мейкеры – работники, которые специализируются на подготовке контента: фото, видео, stories.
Есть отдельная четкая подпозиция или подпрофессия – stories maker. Этот человек делает конкретно stories.
Тренды меняются. Сейчас в мире соцсетей существует две отдельные ленты: просто лента или просто сторис. Соответственно, специалист может развиваться в одном из этих направлений.
Еще один тип – медиаспециалист, он же медиаменеджер, медиабайер или таргетолог. Навыки смм специалиста очень широкие.
Этот специалист занимается конкретной работой с медиаинструментами: покупает рекламу, настраивает ее, анализирует результаты. Сегодня это очень популярная и востребованная профессия.
А поскольку в соцсетях пользователи часто оставляют фидбек, исходя из этого фактора, образовалось еще одно направление специалистов – комьюнити-менеджмент.
Этот человек занимается модерацией комментариев и построением репутационного менеджмента. Он работает с отзывами, ответами на вопросы, развивает в целом комьюнити бренда.
Это тоже очень востребованная и непростая профессия, т. к. подразумевает прямую работу с людьми, часто – работу с негативом.
Сколько получает SMM-специалист?
Вилку зарплат по вакансии SMM-специалиста можно смотреть и анализировать на разных ресурсах.
Аналитика зарплат по версии grc.ua
Стоимость оплаты труда SMM-специалиста зависит от многих факторов: от квалификации, опыта, знания иностранных языков, производительности, специфики бизнеса и пр.
По данным grc.ua, средняя зарплата специалиста составляет около 15 000 гривен. Но все зависит от скиллов работника. В каждой профессии есть отметка «минимум» и приблизительный «максимум». На графике видно, что есть специалисты, которые получают и 40 000 гривен.
SMM-специалист будет расти расти в стоимости тогда, когда будет расти его экспертиза – либо в целом, либо в определенной категории. Также цена услуг станет выше, если на работника возлагается больше ответственности за работу.
И самое главное – важно научиться соединять бизнес-задачи клиента с вашей работой.
Ключевой момент цены специалиста заключается в понимании того, как постить что-то в социальных сетях так, чтобы это приносило пользу бизнесу. Важно понимать, что работа в соцсетях не всегда должна приносить продажи. Есть много и других способов, как связать задачу бизнеса с постингом. И не всем бизнесам нужны именно продажи. В SMM-отрасли это нормально, потому что специалист может решать другие задачи.
Что читать и где учиться SMM-специалисту?
Профессия SMM-специалиста развивается, а значит знания надо актуализировать. Конечно, я буду советовать вам следить за публикациями в моем Instagram. Кроме этого, можно находить материал в различных тематических сообществах, каналах, блогах экспертов и т. д.
Лайфхак на самом деле очень простой. Если вы видите в чате или сообществе коллег какие-то вопросы, активные обсуждения темы – ищите дополнительную информацию об этом в других источниках и критически фильтруйте информацию.
От редакции. Советуем изучить подборку «Топ 500+ блогов по интернет-маркетингу». Не зря первый раздел посвящен именно SMM.
А еще можно следить за блогерами. Они тоже формируют тенденции, тренды и собирают вокруг себя аудиторию.
Подборка лучших публикаций по теме из блога WebPromoExperts:
- SMM-тренды 2021
- Крафтовый контент для соцсетей в локдаун
- Инфографика, скрайбинг и другие виды визуала для соцсетей как способ донести сложное целевой аудитории и поднять вовлеченность
- Телеграм-боты для SMM-специалистов!
- Чем заменить посты, продающие в лоб: 6 типов и 23 варианта
- Что требуется от владельцев бизнеса для продаж товаров и услуг в соцсетях
- Что не так с SMM в недвижимости, и как это исправить
- Особенности KPI в SMM
- Организация SMM-агентства: кейс
- Просто о сложном: лучшие идеи и кейсы для SMM на 2021 год
- Как усилить SMM-канал для любого бизнеса в 2021 году: 8 шагов
- Как начать писать посты, а не ставить смайлы под фото
- SMM-менеджер: о будущем профессии, зарплате, стереотипах
- Немного о самой профессии – что такое SMM и в чем его тайна?
- Старт в SMM: как выживать?
- Как я продавала туры по 1 доллару
- Как отследить KPI и результативность в SMM
- Типичные ошибки SMM-специалиста
- Как создать Look-alike аудитории для таргетинга в Facebook и Instagram
- Механики вовлечения аудитории в соцсетях
- Как работать с проектами в SMM. Система запуска, ведения и отчетности в проектах перед заказчиком
- Пинтерест от «А» до «Я»: кому, зачем и как там продвигаться
- Рекламный таргетинг в LinkedIn – возможности и особенности
- О чем говорят топовые SMM-специалисты Украины?
Система запуска, ведения и отчетности в проектах перед заказчикомСоветую проверить свои знания по теме. Для этого достаточно пройти небольшой тест.
Конечно, можно обучаться профессии абсолютно бесплатно – смотреть бесплатные конференции, семинары, читать статьи. В таком случае вы просто заплатите временем, и это тоже нормально.
Но есть второй путь – заплатить деньги вместо времени и обучиться уже в сформированной системе. Во-первых, на рынке минимум курсов, которые готовят именно SMM-специалистов, и в WebPromoExperts, на мой взгляд, лучшие курсы именно с этой точки зрения, заточенные под запросы отрасли.
Все лекции ведут практики, которые ежедневно работают с запросами клиентов, руководят агентствами, сами делают контент на клиентской стороне.
Отдельно отмечу обучение на курсах SMM-специалиста, как вариант повышения своей стоимости как профессионала или получения новой профессии с нуля.
Именно на этом курсе четко подготовлены и детализированы все четыре темы, которые мы сначала затронули: стратегия, контент, его продвижение, работа с репутацией.
Работать на курсе, кстати, можно уже с готовым проектом без отрыва от производства.
Короткий гайд по инструментам SMM-специалиста
И помимо получения информации, есть еще инструменты для работы. Дарю вам свой список:
Google – лучший сервис для поиска информации. От изучения нюансов отрасли – до формирования календаря инфоповодов, от поиска кейсов – до новостей. Здесь есть все, и не стесняйтесь искать информацию, если вы чего-то не знаете.
Google Trends – сервис, который позволяет понять популярные среди пользователей поисковые запросы, в течение необходимого времени, в нужном регионе. Это помогает понять, что ищут, а что не ищут люди, отследить сезонность запросов, специфические категории запросов.
Livedune– сервис для аналитики, лучший, на мой взгляд, по цене-качеству. Кроме этого, есть альтернативные сервисы аналитики. Все они плюс-минус одинаковые, и у большинства есть бесплатная триальная версия.
Facebook.ads.library – бесплатный способ проанализировать конкурентов в библиотеке креативов Фейсбука. Там можно просто проанализировать рекламные визуалы конкурентов или найти вдохновение.
Adespresso – платный сервис, которые тоже помогает анализировать рекламу в более удобной форме. Здесь сохраняют определённый архив, помогают увидеть закономерности, реакции пользователей.
trendHERO – революционный, на мой взгляд, сервис по оценке и подбору блогеров, анализу качеству работы с ними. Можно оценить аудиторию, активность, вовлечение и так далее.
Тренды в SMM на 2022 год
Во-первых, качество рекламы, качество таргетинга будет снижаться. Магия таргетированной Facebook-рекламы пропадает, потому что Apple ввела IOS 14.5, и Facebook отключил часть функционала, при помощи которого дифференцировал пользователей для лучшего таргета.
Исходя из этого тренда растет спрос на хорошего специалиста по контенту – классный контент всегда будет более востребованным. Удержать пользователей может хороший контент и качественный визуал. И это следующий тренд.
Третий тренд сейчас – это скорость. Все надо делать супербыстро, т. к. постоянно добавляется все больше инфоповодов, информации, а значит и контента. Люди живут быстрее, и современные технологии должны успевать за этим ритмом. На современных телефонах уже можно делать качественные фото, видео. Делать все быстро, проверять, адаптировать, проверять. И так по кругу.
Еще один тренд – анализ работы ДО, а не ПОСЛЕ
В современном бизнесе без стратегии уже никуда.Ну и помните и всегда будьте готовы к тому, что вам уже придется вести две ленты: отдельно stories и отдельно – посты на странице. И еще TikTok 🙂
Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Если у вас есть, что дополнить — будем рады вашим комментариям. Если вы хотите написать статью с вашей точкой зрения — прочитайте правила публикации на блоге WebPromoExperts.
Профессия SMM-специалиста простыми словами
SMM-специалист – расшифровывается как специалист по работе с социальными сетями. Его основная задача – настроить работу социальных сетей у клиента таким образом, чтобы те генерировали продажи либо решали другие важные для клиента задачи.
Обычно перед SMM ставится несколько задач.
Задачи SMM-специалиста
- Продажи, как уже было сказано, и социальные сети хорошо их генерируют.
- Повторные продажи — задача что-то допродать существующим клиентам.
- Лояльность и репутация. Когда компания хочет, чтобы ее знали с хорошей стороны, знали о продукции.
- Персональный бренд владельца компании, руководителя, эстрадного исполнителя, политика, предпринимателя – огромное количество разных вариаций.
- Отработка негатива — когда у компании есть какое-то напряженное, негативное поле и много недовольных покупателей.
Что должен делать SMM-специалист
Существует несколько вариаций работы в SMM. Первая – это комплексная работа SMM-специалиста, который сочетает несколько основных навыков. Второй формат – это нишевание, когда есть таргетолог, копирайтер, контент-менеджер, сторис-мейкер, аналитик, специалист по работе с лидерами мнений. Ниже мы поговорим про первый вариант.
Работа с контентом
Работа с контентом — это работа с тем, что будет публиковаться в социальных сетях.
Сюда входит много всего: работа по написанию постов, создание сторис, постановка задач дизайнеру, видеографу, фотографу, постановка задач по прямым эфирам. То есть задачу с контентом в социальных сетях берет на себя SMM-специалист «под ключ».
При этом в задачи SMM-специалиста не входят видеосъемка и фотосъемка. Можно договориться с SMM-специалистом, чтобы он делал фотографии, но это дополнительная работа, которая не относится к прямым обязанностям SMM-специалиста.
Под работой с контентом подразумевается создание, формирование общей контент-стратегии, написание постов, подготовка сторис, которые можно готовить самостоятельно или передать сторис-мейкеру. Но обычно в малом и среднем бизнесе SMM-специалист все-таки делает это сам. Остальным специалистам – дизайнеру, видеографу, фотографу – он ставит задачи.
Работа по таргетированной рекламе
SMM-специалист должен обязательно владеть навыками настройки таргетированной рекламы. SMM-специалист должен уметь настраивать в базовом алгоритме таргетированную рекламу, уметь работать с ретаргетингом, со схожими аудиториями и пикселем.
Точно должен уметь работать в Facebook и Инстаграм. Все остальные площадки – «Мой мир», «Вконтакте», TikTok, YouTube, – уже опционально. Чем с бóльшим количество площадок он умеет работать, тем востребованнее его услуги.
Работа по комьюнити-менеджменту
SMM-специалист должен в рамках площадок, с которыми он работает, уметь расшевелить аудиторию, проводить разные активности, конкурсы, повышать охват аудитории за счет социальных сигналов – под этим словом подразумевается любая активность аудитории: «лайки», комментарии, репосты, сохранения и прочее.
Работа с алгоритмом
Алгоритмы Инстаграм определяют, кому какой контент показать, – это касается и публикаций, и сторис, и эфиров. SMM-специалист должен понимать, как работает умная лента и топы рекомендаций, и должен уметь адаптировать все активности под эти топы.
Аналитическая работа
И наконец, еще один важный блок – аналитика. SMM-специалист должен уметь анализировать несколько вещей.
Первое – это влияние всех этих работ на бизнес клиента.
Для этого используются специальные механики: сквозная аналитика, показатели формата ROI – все они показывают, какой возврат инвестиций дает каждый инструмент.
Второе – это оценивать эффективность своей работы по аудитории: насколько растет аудитория, соответствует ли портрету целевой, вовлеченность аудитории. Есть такое понятие – Engagement Rate, то есть коэффициент вовлечения. Он показывает, какой процент аудитории принимает участие в активности.
Также он должен уметь работать со стандартными системами аналитики, такими как Google Analytics или «Яндекс.Метрика».
Как выбрать SMM-специалиста
Нанимать одного SMM-специалиста или в связке с таргетологом и копирайтером — зависит от объема задач.
На старте все задачи может закрывать один специалист при условии сотрудничества с фотографом. Постепенно, по мере роста и подключения новых площадок, увеличения бюджета за счет проделанной работы — нужен таргетолог. Если идет дальнейший рост, то привлекайте сторис-мейкера.
Далее – контент-менеджера. Для малого и среднего бизнеса это максимально эффективная команда.
Чем будет заниматься SMM-специалист в 2023 году?
Цифровой мир трансформируется, и растет спрос на узкоспециализированных специалистов, таких как сценаристы, маркетологи и стратеги. Бренды понимают важность общения с пользователями и инвестируют в творческие проекты, требующие сильных SMM-стратегий. В этой статье мы поговорим об основных компетенциях, на которых должны сосредоточиться начинающие SMM-специалисты, чтобы добиться успеха в отрасли.
Контент становится все более сложным как с точки зрения обмена сообщениями, так и с точки зрения производственных затрат. Мы все перегружены информацией и избегаем контента, который не сразу привлекает наше внимание. Более того, бренды и блоггеры получают немедленную обратную связь в виде реакции или текстовых сообщений. Нравится нам это или нет, но все это происходит в молниеносном темпе.
Ключевые навыки SMM-специалиста включают анализ аудитории, формирование SMM-стратегии и платформы бренда, понимание мировых тенденций и умение применять их к конкретному продукту, вежливое общение с подписчиками.
Чем будет заниматься SMM-специалист в 2023 году?
- Основные тенденции в SMM
- Junior, Middle, Senior: кто есть кто?
- Ключевые навыки SMM-специалиста
- Ключевые навыки SMM в 2023 году
Основные тенденции в SMM
Все дело в том, чтобы прощупать почву. Пробуйте новые инструменты, анализируйте результаты, проверяйте, как они вписываются в вашу стратегию, и применяйте механики, которые лучше всего помогут достичь ваших целей. Например, создание лояльного сообщества вокруг бренда — мощная идея, к которой следует подходить с должным вниманием.
Основные тенденции 2023 года Сильное управление контентом. Модерация комментариев — это отдельное направление: закрытие продажи, оперативное реагирование на вопросы и обработка негативных комментариев. У Spotify, например, есть отдельная учетная запись в Twitter. SMM-специалисты должны быть хорошо осведомлены о своих продуктах, чуткими, хладнокровными и отзывчивыми.
Повествование и рассказывание историй. Основное внимание уделяется способности создавать историю из обыденных вещей и событий и превращать внутренние события, заслуживающие освещения в печати, в истории. Убедительное повествование удерживает внимание читателя и вызывает сильную эмоциональную реакцию, как положительную, так и отрицательную. Например, ваш контент может быть о глобальном потеплении. Бренд вовлекает читателя в дискуссию на спорную тему, и, затрагивая эти социально важные вопросы, подписчик может узнать о них больше и сформировать свою точку зрения.
Предпочтение качеству количеству . Максимально продвигайте каждый пост. Это включает в себя посев на собственные платформы, партнерские проекты с брендами, сотрудничество с блогерами и прямую рекламу. Важно научиться реализовывать SMM-стратегию по полугодовому, квартальному, месячному и недельному плану. Это поможет вам структурировать свою работу, сделав ее более эффективной в долгосрочной перспективе.
Пользовательский контент . Говоря о продукте или услуге, пользователи демонстрируют свою лояльность к бренду и предоставляют нативную рекламу для бренда. Оперативно отслеживайте упоминания в постах и историях: делайте репосты и предлагайте скидки, бонусы или сюрпризы в качестве благодарности. Пользовательский контент — это мощный рекламный инструмент и один из самых экономичных механизмов привлечения аудитории.
Контент, которым делятся люди, внушает доверие («Это не блогер или реклама, которая рассказывает мне о компании, это кто-то вроде меня»), побуждает людей узнать о бренде, перейти на веб-страницу, зарегистрировать учетную запись а затем купить товар или заказать услугу. Социальные сети — это долгая игра, и пока пользователь не узнает о бренде и не начнет с ним взаимодействовать, он ничего не купит.
Используйте как можно больше различных стратегий кросс-промо. Сотрудничайте с непрямыми конкурентами: делайте совместные посты, карусельную рекламу, ролики и прямые трансляции.
Например, статью «10 лучших» можно использовать для создания серии историй, постов и роликов, в которых вы строите идеи, упомянутые в исходной статье. Поделитесь на своей странице ссылкой на своего партнера.
Открытость к сотрудничеству. PR-стратегия — это гораздо больше, чем просто размещение интервью или статьи в СМИ, в которых упоминается бренд. Речь идет об участии в подкастах в качестве гостя или запуске собственного, рассылке еженедельных информационных бюллетеней, создании канала на YouTube и использовании любого другого канала связи, с помощью которого вы можете взаимодействовать со своими пользователями.
Instagram как платформа для покупок. Более 80% пользователей Instagram говорят, что социальные сети помогают им принимать окончательные решения о покупке. Продажи в Instagram будут только набирать популярность. В 2022 году важно, чтобы ваш магазин был виден в Instagram, так как покупательский опыт движется в этом направлении.
Максимальная персонализация контента и прямое общение.
Массовая реклама медленно сдает свои позиции. Большинство пользователей высоко ценят бренды, предоставляющие оперативные ответы на личные сообщения.
Эксклюзивный контент с ограниченным доступом . Ограниченные предложения по сегментам пользователей: скидки, доступ к информации с ограниченным доступом и подписные клубы, которые открывают новые возможности взаимодействия пользователей с брендом.
Оцифровка продукта . Маски VR используются большинством брендов. Аналитики считают, что следующим шагом Instagram станет платформа AR, подключенная к инструментам дополненной реальности. Это расширит интеграционные возможности брендов.
Не взаимозаменяемые токены (NFT). Создатели цифрового искусства уже используют NFT, но их еще предстоит принять массово. Технология поможет решить проблемы с авторскими правами.
Младший, Средний, Старший: Кто есть кто?
Компании состоят из иерархических структур, которые по существу делятся на специалистов младшего, среднего и старшего звена.
Специалисты младшего уровня — новички в SMM и работают в основном с шаблонами. Начать работать в SMM несложно: первый этап — это изучение информации в открытом доступе и блогов, после чего стажировка. На этом этапе важно работать над кейсами и набираться опыта. И на этом этапе вы можете узнать о некоторых наиболее интересных аспектах SMM, таких как тексты, графика, видео и аналитика.
Специалисты высшего уровня принимают окончательные решения и действуют от имени бренда в случае кризиса. Это стратеги, которые методично работают над репутацией бренда и договариваются о чрезвычайных ситуациях, таких как быстрое перераспределение бюджетов, если рекламные кампании не работают, как планировалось. Обычно это руководитель отдела SMM, который координирует работу команды и следит за KPI.
Невозможно узнать все, что нужно знать в отрасли. Постоянно появляются новые услуги, стратегии и тенденции, а пользователи становятся все более искушенными. Лучшее, что вы можете сделать на всех уровнях, — это работать над разными проектами.
Следующий шаг для SMM-специалиста — запуск собственного проекта, открытие агентства или работа консультантом в уже существующем агентстве.
Основные навыки SMM-специалиста Будьте непредубежденными
Будьте непредубежденными и осведомленными, и вы окажетесь в авангарде новых тенденций. Поэкспериментируйте с популярным мемом или умело используйте новостную тему, чтобы увеличить шансы стать вирусным и привлечь органическое освещение.
Источник: Thebrandgym
Наблюдение за тенденциями — это не догадки. Например, благодаря развитию нейронных сетей бренды начали использовать онлайн-примерки, что идет рука об руку с экосознанием — еще одним стремительно развивающимся мировым трендом.
Тенденции быстро распространяются от новаторов на все сферы жизни. Следите за новыми явлениями в моде, дизайне, искусстве, науке и литературе. Выберите лучших лидеров мнений, чтобы следить за ними на регулярной основе.
Анализируйте идеи творцов в разных областях знаний и синтезируйте интересные находки и подходы в своем продукте.
Создайте персонализированную ленту в социальных сетях и не забудьте нажать кнопку «Сохранено». Получайте удовольствие от процесса, и весь мир — ваша устрица.
Автоматизируйте свои социальные сети
Почти 90% всего контента готовится заранее. Когда есть четкий график публикаций, появляется больше возможностей для творческого процесса, подготовки ситуативного контента и работы с экспертами и соавторами.
SMM-специалистам необходимо делегировать рутинные задачи, чтобы сосредоточиться на более важных задачах и обеспечить создание качественного контента в соответствии с маркетинговой стратегией. Что еще более важно, им необходимо подключить сотрудников к управлению учетными записями, не раскрывая их паролей.
Здесь вступают в игру инструменты планирования в социальных сетях, такие как Onlypult, которые упрощают автоматизацию работы с социальными сетями.
Он также позволяет отслеживать активность подписчиков и другую статистику, анализировать лучшее время для публикации и собирать данные по самым популярным хэштегам.
SMM-специалисты должны быть универсальными. Они должны уметь писать тексты, создавать картинки, фотографировать и снимать видео. Контент создается командой, но эти навыки пригодятся в экстренной ситуации. SMM-специалисты также должны понимать, как оценивать работу каждого члена своей команды.
С помощью специальных инструментов вся команда может вместе работать над контентом: копирайтер пишет текст, дизайнер загружает иллюстрацию, SMM-специалист вносит правки, принимает окончательный вариант и планирует график публикации.
Обратите внимание на аналитику данных
Персональные данные становятся все более ценными. Стриминговый сервис Netflix собирает информацию о просмотрах пользователей, а затем предоставляет максимально персонализированные рекомендации.
Таргетированная реклама становится все более изощренной.
Пользователи хотят, чтобы их личные данные были максимально конфиденциальными. Следите за тем, какой контент наиболее популярен, на каких стратегиях следует сосредоточиться и что не вызывает интереса у ваших подписчиков.
Сосредоточьтесь на custdev — проверяйте идеи и гипотезы с помощью проблемных интервью. Как минимум, регулярно проводите короткие опросы в своих постах. Это поможет составить представление о портрете и потребностях целевой аудитории. Аналитика поможет выявить ключевые идеи, о которых ранее не было известно.
Изменение размера содержимого
Изменение размера — это решение для SMM. Например, видеоподкаст с экспертом можно разбить на несколько постов и разместить в историях или роликах. Подумайте о каждой части контента таким образом.
Аккаунт The Washington Post в TikTok представляет последние новости в виде коротких комедийных пародий. Это привлекает более молодую аудиторию новостями, представленными в привлекательной форме.
@washingtonpost
При изменении размеров важно помнить о текущих тенденциях. Проще говоря, и бренды, и блогеры продают образ жизни и связанные с ним ценности. И если раньше потребители принимали решение о покупке на основе относительно небольшого количества факторов, то сейчас все меняется: клиенты хотят знать, является ли компания экологичной и борцом за экологию, и как она реагирует на важные события общественной жизни. .
Кроме того, каждая из социальных сетей по-своему уникальна. Подписывайтесь на цифровые новостные каналы и первыми реагируйте на изменения внутри социальной сети и адаптируйте свой контент к новым возможностям распространения.
Создавайте аутентичный контент
Безупречно созданные ленты ушли в прошлое, и в настоящее время ожидается, что и бренды, и лидеры мнений будут максимально аутентичными.
Чтобы связаться со своей аудиторией, вам нужно быть максимально честным — показать им, как все работает за кулисами, и открыто говорить о своих неудачах.
В соответствии с этой тенденцией к аутентичности не усложняйте слишком много; держите свои социальные сети простыми, как если бы вы общались с другом.
Чтобы создавать аутентичный контент, нужно иметь зоркий глаз и ориентироваться на лидеров мнений в области визуального контента, таких как современные художники, создатели, видеографы и режиссеры.
Создание роликов и других форматов видео
Тенденция к живому контенту: живые вебинары, краткие советы, за кулисами, знакомство с командой, учебные пособия. Вот как Incite Design Studio создала краткое руководство для аккаунта Apple о том, как снимать ролики на iPhone 12.
Покупатели могут использовать приложение IKEA, чтобы визуализировать, как мебель будет смотреться в их пространстве.
Видеоконтент, созданный брендом, призван информировать клиентов о таких особенностях.
Источник: Приложение бренда ИКЕА — канал ИКЕА на YouTube
Помните, что пользователи не склонны досматривать длинные видео до конца. Согласно исследованию Vidyard, видеоролики короче минуты более эффективны: 68% пользователей готовы смотреть видео целиком.
Эту проблему можно решить, встроив короткое видео в серию видео, объединенных общей темой или главным героем.
Reels — это новый черный — представить популярный Instagram-аккаунт без барабанов практически невозможно. Также это эффективный и бесплатный инструмент для тех, у кого нет больших рекламных бюджетов. Обычные ролики, которые можно даже скопировать из TikTok, — отличный способ получить охват и привлечь новых подписчиков.
Что касается технических требований, не размещайте видео с низким разрешением, не ставьте водяные знаки и не публикуйте видео с большим количеством текста. Важно не размещать видео, созданные кем-то другим, так как это является прямым нарушением TOS сайта.
Основные советы по созданию отличных роликов, которые понравятся вашим покупателям:
- Динамичный сюжет. В этом вам помогут заранее написанный сценарий и эффекты, которые вы добавите при редактировании. Короткое видео должно быть привлекательным и предлагать четкий посыл.
- Интригующая заставка . Используется для привлечения внимания пользователя, чтобы он нажал на видео.
- Следуйте тенденциям и адаптируйтесь к ним . Откуда вы знаете, что актуально? Отслеживайте тренды TikTok и адаптируйте их к своему контенту. Набирают популярность образовательные видеоролики, такие как рецепты, практические руководства и советы по самостоятельному изготовлению.
- Выберите привлекательную музыку. Компании ограничены в музыке, которую они могут использовать, из-за авторских прав. Вся музыка, доступная в этом каталоге, может быть использована бесплатно для ваших барабанов.
- Включить задачи в контент-план . Прыжки, типы людей на вечеринке/игровой площадке, синхронизация губ и т. д. — все тренды, происходящие из TikTok.
- Публиковать превью в ленте и историях. Обязательно делитесь обновлениями в историях и общей ленте, чтобы повысить шансы на то, что новые ролики будут замечены.
- Отслеживание реакций. Размещайте ролики по крайней мере 2-3 раза в неделю: как и в любом подобном инструменте, ключевым фактором является постоянство. Попросите свою аудиторию отреагировать и прокомментировать, чтобы понять, какой контент им нравится больше всего.
Прыжки, типы людей на вечеринке/игровой площадке, синхронизация губ и т. д. — все тренды, происходящие из TikTok.Оптимизируйте свою работу с инфлюенсерами
SMM-специалисты должны проанализировать инвестиции в инфлюенсеров и то, как именно работа с блогерами и лидерами мнений трансформируется в доход.
При работе с блогерами ориентируйтесь на необработанные цифры. SMM-специалисты должны иметь четкое представление о том, как распределялся бюджет рекламной кампании и каков был охват, сколько кликов, покупок или лидов произошло в результате кампании.
Кроме того, SMM-специалисты сами выбирают рекламные площадки. Например, в 2022 году TikTok больше не является платформой для проверки гипотез и становится основной статьей расходов для компаний. По данным маркетинговой платформы Traackr, количество спонсируемых постов в TikTok увеличилось на 164%.
Быть ироничным
Пожалуй, одно из самых важных качеств SMM в современном мире. Мемов уже недостаточно, чтобы удивить аудиторию даже крупных брендов, и нечасто мы видим отличные ироничные рекламные кампании.
Производитель автомобилей Škoda провел продуманную рекламную кампанию Sleeping Package, удобного устройства для сна на заднем сиденье. Под слоганом «Наконец-то вы выспитесь!» были размещены три рекламных ролика с изображением людей, засыпающих в самых разных позах.
Источник: рекламный портал Ruby
Примените свою стратегию на практике
Вы не хотите, чтобы ваша презентация SMM-стратегии на следующий год/шесть месяцев/месяц осталась просто словами на листе бумаги, но рабочий документ, который приводит к реальным изменениям.
Имея это в виду, обратите внимание на следующее:
Стратегия SMM отвечает основному посылу бренда и наиболее важным сообщениям, которые компания хочет донести: например, модный бренд хочет привлечь внимание к идее чрезмерного потребительства и начинает принимать предметы на переработку — это один Сообщение для SMM.
Каждый шаг должен быть четко изложен и проиллюстрирован конкретными примерами. Допустим, онлайн-школа хотела бы протестировать курсы продажи на основе годовой подписки. Стратегия должна включать рекламные посты и мероприятия для проверки идеи. Создайте фокус-группу из постоянных клиентов и запустите секретные истории для «близких друзей».
Ключевые навыки SMM в 2023
1. Умение работать с экосистемой социальных сетей — анализировать, какие социальные сети релевантны конкретному бренду или блогеру.
2. Знание того, какой визуальный, текстовый и видеоконтент наиболее актуален, а также оптимальные форматы для каждой работы.
3. Понимание стратегии раздачи контента, подход к выбору площадки, умение планировать и создавать нативную рекламу в сотрудничестве с партнерами.
4. Возможность создавать медиапланы и запускать рекламные кампании в каждой из социальных сетей, в которых представлен бренд или инфлюенсер.
5. Способность адаптироваться и быть гибким по отношению к быстро развивающейся отрасли.
Биография автора:
ОБ АВТОРЕ
Евгений Царьков
Целеустремленный и увлеченный своим делом руководитель продукта с более чем 15-летним опытом управления ИТ-продуктами, маркетинга и роста.
3 причины стать SMM-специалистом: работа будущего
Вопрос о том, какую профессию выбрать, волнует каждого молодого человека в тот или иной момент жизни.
А сейчас, когда мир стремительно меняется, появляются новые рабочие места, принять это решение еще сложнее. Это как учеба в колледже – выбор правильного колледжа и места работы определяет будущее человека.
Поэтому необходимо ответственно подойти к выбору и сначала провести небольшое исследование.
Управление социальными сетями (SMM) — это работа, которая стала невероятно популярной с появлением социальных сетей. Все больше и больше молодых людей выбирают этот путь – и не зря. Работа в SMM востребована, имеет хорошие перспективы и может стать отличным вариантом для студентов. Итак, давайте рассмотрим преимущества работы SMM.
Управление социальными сетями пользуется большим спросом
Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, YouTube — все эти популярные ресурсы являются социальными сетями. Многие люди используют эти каналы для связи с семьей и друзьями.
Но социальные сети также являются отличным инструментом электронной коммерции. При правильном использовании он может привлекать новых клиентов и развивать бизнес. Неудивительно, что все больше и больше компаний уделяют большое внимание своему присутствию в Интернете. Например, 88% компаний со штатом более 100 сотрудников используют Twitter для достижения своих маркетинговых целей.
Здесь в дело вступает специалист по социальным сетям. Основная задача специалиста — управлять онлайн-присутствием компании. Лучшая часть? SMM-специалисты нужны разным бизнесам — от модного бренда до сервиса написания научных статей. Таким образом, любой человек без труда найдет себе занятие по душе. Самое смешное, что вы можете делегировать свою академическую нагрузку месту, где вы работаете, так как большинство SMM-работ являются удаленными позициями.
Если это так, каждый специалист по социальным сетям может найти компанию, которая имеет те же ценности и цели. В долгосрочной перспективе это делает работу более приятной и обеспечивает лучшие результаты в бизнесе.
Управление социальными сетями отлично подходит для студентов
Еще одна замечательная особенность SMM-вакансий заключается в том, что присоединиться к этой сфере довольно легко. Благодаря обилию учебных ресурсов каждый начинающий выпускник колледжа или даже студент может в кратчайшие сроки стать менеджером социальных сетей!
Конечно, совмещать учебу в колледже с работой может быть непросто.
Но управление социальными сетями можно осуществлять удаленно, поскольку многие компании выбирают внештатных специалистов по социальным сетям. Кроме того, студенты могут использовать биржи фриланса, такие как Upwork, для поиска работы в социальных сетях.
Работа администратором социальных сетей во время учебы в колледже выгодна с двух точек зрения. Прежде всего, это помогает студенту стать финансово независимым. Во-вторых, обучающийся может совмещать образование и получение ценного опыта работы.
Вот еще одна вещь, которая повысит уверенность любого студента колледжа, который рассматривает возможность работы в социальных сетях. Это отличный вариант для миллениалов и поколения Z. Эти люди от природы хорошо разбираются в технологиях и разбираются в социальных сетях. Так что профессия SMM им подходит.
Статья по теме: 15 сайтов, где можно продать векторную графику
Всегда есть место для творчества в управлении социальными сетями
Что делает любую работу стоящей? Есть много стимулов для рассмотрения: зарплата, баланс между работой и личной жизнью, возможности для роста и многое другое.
В то время как работа SMM пользуется большим спросом и достаточно гибка для студентов, она также имеет еще одно важное преимущество. Управление социальными сетями — это творческий процесс, который позволяет работнику выражать свое мнение и мнение.
Во многом это связано с тем, что управление социальными сетями многогранно. У этих менеджеров есть различные задачи, такие как планирование стратегии в социальных сетях, разработка голоса и тона бренда, создание контента.
Все эти задания можно выполнять творчески. Таким образом, профессия SMM отлично подходит для людей, которые не видят себя в рутинной работе, а хотят заниматься творчеством.
Безусловно, существуют некоторые принципы и политики бренда, которых необходимо придерживаться. Но креативность играет важную роль в маркетинге в социальных сетях и может быть выражена по-разному — начиная с подписей к постам и заканчивая сложными визуальными элементами.
Заключительные слова
Маркетинг в социальных сетях сейчас в самом разгаре, и, похоже, он не замедлится.