Рабочий день SMM-менеджера.

Под SMM-менеджером в статье понимается человек ответственный за ведение и продвижение коммерческих площадок в социальных сетях (групп, страниц, блогов).

Он не отвечает за ведение клиента (аккаун-менеджмент) и подготовку предложения клиенту (концепций и стратегий), реализацию разовых рекламных и PR компаний в социальных сетях (это делают специалисты по интернет-рекламе и PR)

Он занимается достижением поставленных перед площадкой задач.

Коммерческая площадка в социальных сетях может решать множество задач:

Это могут быть продажи (Пример:Австралийские Каникулы- здесь реализована системы двухшаговых продаж, по классической схеме доверительного маркетинга: подписка на контент, и последующие продажи через контент)

Это могут быть обращения за консультацией (Пример:Консультации по ипотеке- обратившиеся за консультацией — это база потенциальных клиентов, дополнительно площадка может работать на имидж и узнаваемость компании)

Это могут быть участники мероприятия (Пример:Праздник футбола- группа по сути является страницей встречи для сбора участников события)

Это может быть присутствие в новостной ленте избирателей (Пример:За Леонида Волкова- ежедневная работа на запоминание кандидата избирателями)

Это может быть работа на повышениеузнаваемости новостного ресурса (Пример:66р- 23 000 человек знает ответ на вопрос: Где посмотреть последние новости и афишу событий? А это хоть и не напрямую, но заметно сказывается на посещаемости ресурса)

Но в любом случае это два типа работ, которые всегда идут неотрывно друг от друга:

— Привлечение подписчиков\участников

— Взаимодействие с привлеченное аудиторией

Что бы справятся с большим объемом площадок, не теряя в достижении результатов необходимо правильно организовать рабочий день:

1. Мониторинг тематических ресурсов ианалогичныхплощадок

Нужно всегда быть в теме, что бы не упустить актуальные для аудитории новости.

Мониторить достаточно раз в день.

2. Работа с комментариями

Аудитория должна знать, что ей всегда своевременно ответят. Ответят четко и по делу. При этом нужно ответить так, что бы не увязнуть в обсуждении самому, но простимулировать дальнейшие обсуждения между представителями аудитории.

Работать с комментариями нужно регулярно в течении всего дня, при этом у каждой площадки своя специфика общения, свои сильные и слабые места, о которых нужно всегда помнить.

3. Таргетированная реклама

Подписчики\участники не могут появится разом в огромных количествах. Аудиторию нужно постоянно наращивать. Таргетированная реклама имеет цель добиться от пользователя конкретного действия: подписки\участия.

Лучше чем человек, полностью отвечающий за площадку никто не сможет объяснить пользователю — зачем ему необходимо подписаться/участвовать.

Человек отвечающий за площадку должен знать и подбирать аудиторию — потому что именно ему с ней работать в последующем. Именно ему потом добиваться от полученной аудитории конечных целей и задач.

4. Наполнение площадки

Что бы добиться от аудитории тех или иных результатов ей нужно предлагать соответствующий её интересам и вашим задачам контент.

Сама по себе аудитория ваших задач решать не будет, добиться решения задач можно только контентом и его последующим обсуждением\распространением.

Наполнятьплощадку можно как в течении дня, так и разово. Здесь все зависит от целей изадач, а не от абстрактных представлениях о «идеальном времени публикации».

5. Аналитика

Большинство площадок имеют системы статистики. Статистику можно анализировать, и делать выводы. Так же у специалиста имеется доступ к иным данным (к примеру статистика заявок на сайте компании, рост звонков по выделенному телефону, динамика иных показателей на фоне отсутствия маркетинговых активностей вне площадки и т. д.).

Результатом анализа является понимание того — достигаются или не достигаютсяпоставленные передплощадкой задачи.

Задачи могут быть не достигнуты только в двух случаях:

а) Аудитория не соответствуетпоставленнымзадачам (к примеру тагильские школьники не могут ежедневно посещать московские кафе)

б) Наполнение площадки не соответствует аудитории и/или поставленным задачам (Если совсем не писать о коммерческом предложении, то люди и не задумаются о том, что именно у этой компании можно что-то купить здесь и сейчас. Если начать излагать студентам последнего курса матмеха школьный курс алгебры, то они быстро потеряют интерес к сообществу выдающихся математиков)

Если ни одна из комбинаций таргет+контент не приносит желаемых результатов, значит перед площадкойпоставленызадачи, которыев принципе не реализуютсяв пределах площадки (240 000 участников группы «Отдых вТурции» физически не может купить 5 000 000 туров, так же 500 участников группы «Спроси о кредите» не может задать 100 000 вопросов о кредитовании за две недели)

Детальная аналитика — конечно не требуется ежедневно, но беглый обзор статистики необходим.

У опытного специалиста на ведение и продвижение площадки может уходить от 2-х часов ежедневно. Один человек может без потерь в качестве вести не менее 3-х проектов (разумеется если у него нет дополнительной нагрузки, или одна из площадок требует больших затрат).

Нанимать же одного человека ради одной площадки — сомнительно с точки зрения рациональности затрат. Аналогично нагружать непрофильного специалиста дополнительной нагрузкой — так же нерационально, т.к. непрофильному специалисту потребуется больше времени на достижение заметно меньших результатов.

Проникновение в тему и освоение специфики языка и интересов аудитории — прямая область ответственности SMM-менеджера. Научить человека «в теме» всем тонкостям подачи контента и привлечения аудитории не многим проще чем SMM-менеджеру освоить тему.

Все о профессии SMM-менеджер

12 признаков, что вам пора нанять SMM-менеджера – Hussle

На сегодняшний день присутствие малого бизнеса в социальных сетях является негласным правилом. В этом заинтересованы как сами компании, так и клиенты: по статистике, 95% миллениалов ждут, когда любимый бренд заведет аккаунт на популярных онлайн-площадках. По словам основателя Sachs Marketing Group Эрика Сакса, десятки миллионов активных страниц, которые ведут различные организации, подтверждают, насколько Facebook, Instagram и другие платформы важны для развития бизнеса. Однако компании не всегда умеют выстраивать грамотную политику поведения в онлайне. По мнению предпринимателя, существует 12 причин, указывающих на то, что вам пора нанять менеджера по работе с соцсетями.

Вы не успеваете отвечать на сообщения

Обратная связь с клиентами играет важную роль при формировании репутации компании. Зная об этом, Facebook в 2015 году разрешил пользователям напрямую общаться с брендами через их корпоративный аккаунт в соцсети. При этом пользователи могут видеть, как быстро организация отвечает на запрос. Facebook рекомендует реагировать на сообщения максимум в течение пяти минут, чтобы поддерживать продуктивную связь с пользователями. «Если вы не отвечаете клиентам целыми сутками или неделями, то тем самым наносите ущерб своему имиджу. Людей не интересует, насколько вы заняты бизнесом, — они хотят получить свою порцию внимания. Если вы не успеваете отвечать им, наймите для этого специально обученного сотрудника», — отмечает Сакс.

Вы не знаете, где находится ваша ЦА

При налаживании общения с целевой аудиторией (ЦА) важно знать, какие соцсети предпочитают ваши клиенты. Если вы ошибетесь и, к примеру, вместо Facebook начнете развивать активность в TikTok, то потеряете время и деньги. Сакс отмечает, что предприниматель может самостоятельно заняться изучением данного вопроса. Однако зачастую деловым людям приходится отвлекаться на множество текущих задач, вследствие чего ЦА остается без должного внимания. Менеджер по работе с соцсетями поможет подобрать наиболее подходящие онлайн-площадки и построить сплоченное сообщество.

Вы готовы инвестировать в рекламу

Оборот рекламы в соцсетях растет стремительными темпами: к примеру, с 2014 по 2016 года этот показатель вырос с $16 млрд до $31 млрд. По словам Сакса, 86% маркетологов для продвижения компаний регулярно используют Facebook. В данном контексте на первое место выходят измерения ключевых показателей эффективности, демонстрирующих, насколько успешной была та или иная онлайн-акция. «Если вы намерены вкладываться в рекламу в соцсетях, то должны уметь настраивать ее под свою целевую аудиторию и оценивать продуктивность. В этом случае квалифицированный специалист может стать надежным помощником, который правильно распорядится бюджетом и увеличит клиентскую базу», — отмечает Сакс.

Вы постоянно забываете о соцсетях

Некоторые предприниматели проводят рекламные акции, распродажи и специальные мероприятия для клиентов, но при этом забывают упомянуть о них в соцсетях. При этом всего лишь пара сообщений о подобных активностях могла бы значительно увеличить прибыль компании. Сакс советует предпринимателям, постоянно забывающим о своем аккаунте, нанять менеджера, который будет своевременно оповещать целевую аудиторию о маркетинговых предложениях.

Вы слишком заняты

Ведение собственного бизнеса зачастую подразумевает круглосуточную занятость. Поэтому нет ничего удивительного в том, что предприниматели в последнюю очередь обращают внимание на соцсети. Если же находят в своем графике 2-3 свободных часа в неделю, то не успевают разобраться со множеством вопросов. По мнению Сакса, в столь напряженной гонке бизнесменам не стоит брать на себя дополнительные обязанности – лучше всего нанять специалиста, который будет в спокойном режиме вести соцсети и докладывать о результатах.

Соцсети отнимают у вас много времени

«Если вы решили разобраться, как устроены соцсети, убедитесь, что ваша занятость не навредит бизнесу. Работа с целевой аудиторией в онлайне, несомненно, важна, но из-за нее не должны срываться деловые встречи и сделки», — подчеркивает основатель Sachs Marketing Group. По его словам, найм специалиста потребует дополнительных расходов, однако благодаря этому шагу вы сэкономите личное время, которое сможете потратить на привлечение новых клиентов.

Вы плохо разбираетесь в цифровом маркетинге

Если вы считаете, что цифровой маркетинг ограничивается разработкой сайта, созданием аккаунтов в двух соцсетях и написанием трех постов в блоге, вы серьезно ошибаетесь. В этой сфере необходимо обладать специальными знаниями, позволяющими выявлять целевую аудиторию, формировать долгосрочную стратегию, запускать таргетированную рекламу, оптимизировать бюджет и отстраиваться от конкурентов. Конечно, практически любой бизнесмен может научиться этому самостоятельно, однако для достижения высокого уровня на это могут понадобиться годы. Найм менеджера позволяет получить в штат человека, который в короткие сроки решит маркетинговые задачи, а заодно научит основам работы с онлайн-аудиторией. Взаимодействуя с ним в паре, вы сможете улучшить свои навыки и впоследствии стать специалистом в этой сфере.

Вы не получаете удовольствия

«Не стоит заниматься соцсетями, если эта работа не приносит вам удовольствия. Менеджеры хороши тем, что они не только разбираются в своем деле, но и получают от него положительные эмоции», — считает Сакс. По его словам, аудитория чувствует, кто находится по ту сторону экрана, и быстро вычисляет фальшь. Если вы будете испытывать скуку или раздражение, клиенты поймут это по вашим постам и стилю общения.

Вы не успеваете за тенденциями

Цифровой маркетинг является постоянно меняющейся средой: соцсети каждый год придумывают новые сервисы и форматы общения, чтобы удерживать и привлекать аудиторию. Если ваши познания в этой среде ограничиваются информацией 2-3-летней давности и вы не успеваете следить за трендами, то поручите эти обязанности менеджеру, а сами займитесь тем, что у вас получается лучше всего.

Ваши подписчики слишком пассивны

Активность пользователей является ключевым показателем эффективности цифрового маркетинга. По мнению Сакса, если ваши посты не собирают лайки и комментарии, это полбеды. Гораздо хуже, если вы не понимаете, по какой причине это происходит. «Одна из трудностей при работе с соцсетями заключается в создании интересного и полезного контента. Возможно, вы выкладываете тексты и видеоролики, которые не цепляют подписчиков. Если вы не можете в одиночку справиться с этой проблемой, пригласите специалиста», — делится мнением предприниматель.

Вы не достигаете своих целей

Социальные сети – это не площадка для общения, а инструмент, позволяющий повысить узнаваемость бизнеса, его репутацию и увеличить клиентскую базу. Если ваши действия не приводят к указанным целям, вам не обойтись без помощи профессионала.

Вы не публикуете ситуативный контент

При работе с соцсетями важную роль играет контент-план, дающий возможность заранее разрабатывать посты и распределять их выход на несколько недель вперед. Однако, отмечает Сакс, не стоит делать ставку только на этот документ: «Вы должны публиковать не только запланированные, но и ситуативные сообщения, делясь срочными новостями или реагируя на актуальные события. Тем самым вы продемонстрируете, что следите за повесткой дня и обладаете схожими со своей аудиторией интересами». Если у вас нет на это времени, вам потребуется помощник.

Каким должен быть SMM-менеджер

По словам Сакса, при подборе менеджера по работе с соцсетями крайне важно найти сотрудника, который сможет общаться с аудиторией на языке вашего бренда. Кроме того, такой кандидат должен уметь планировать свой рабочий день, быть организованным, обладать развитой интуицией и навыками импровизации. Во время собеседования предприниматель рекомендует задать соискателю ряд вопросов: «Узнайте, какие соцсети, по мнению потенциального сотрудника, лучше всего подходят вашему бизнесу. Также уточните, какими метриками он намерен пользоваться, чтобы оценивать эффективность своей работы. Не забудьте выяснить, с какими компаниями успел поработать кандидат, как он выстраивал общение с целевой аудиторией этих брендов и каких добился результатов». Сакс считает, что ключевым навыком для менеджера по соцсетям является умение слушать и вникать в проблемы клиентов. Это необходимо для того, чтобы пользователи чувствовали внимание, заботу и поддержку со стороны компании.

5 ошибок SMM, которые допускают начинающие предприниматели

9 навыков, которые должен иметь каждый менеджер социальных сетей

Менеджер социальных сетей может быть маркетологом, стратегом, копирайтером, дизайнером, аналитиком и представителем службы поддержки клиентов — иногда все за один день. Как человек, который любит сложные задачи, это разнообразие — одна из вещей, которые впервые привлекли меня к работе в социальных сетях.

Управление всеми этими разнообразными обязанностями требует от менеджеров по работе с социальными сетями развития ряда важных навыков маркетинга и связанных с маркетингом социальных сетей.Эффективный профи в социальных сетях сочетает в себе как твердые, так и мягкие навыки, оба типа которых требуют времени и усилий для развития. Жесткие навыки, такие как анализ данных и копирайтинг, легче изучать и тренировать, тогда как мягкие навыки, такие как организованность и установление связей, могут быть сложнее освоить, но они не менее важны.

Одна из самых приятных и сложных вещей в работе в социальных сетях — это то, что вы никогда не заканчиваете обучение. Вы должны постоянно совершенствовать и развивать все девять перечисленных ниже навыков работы с социальными сетями, чтобы продолжить карьеру.Чем больше вы сосредотачиваетесь на развитии этих навыков, тем лучше вы сможете добиться результатов, ощутить истинное влияние на бизнес и повысить свои собственные способности как профи в социальных сетях.

Повысьте свои навыки работы с социальными сетями с помощью правильных социальных инструментов

По мере того, как вы овладеете навыками, описанными в этой статье, начните использовать инструмент управления социальными сетями для достижения своего социального успеха.

Попробуйте Sprout Social с помощью бесплатной пробной версии или запланируйте демонстрацию, чтобы узнать больше.

По своей сути социальные сети — это коммуникационная платформа, поэтому профессионалу в социальных сетях важно обладать сильными коммуникативными навыками, которые могут адаптироваться к любой платформе, медиа, количеству персонажей или аудитории.

В определенный день я часто переключаюсь между общением с клиентами в Sprout Inbox, встречами с нашей командой разработчиков, чтобы поделиться отзывами, написанием брифинга для начала творческого проекта или составлением анализа социального слушания, чтобы поделиться с руководством.Я должен уметь доносить идеи до широкого круга заинтересованных сторон как своим голосом, так и голосом Sprout.

Как голос вашего бренда для клиентов в социальных сетях, вы должны быть в состоянии отказаться от того, что вы делаете в любой момент, чтобы перейти к актуальной теме или обработать недовольную жалобу клиента. И вы не только общаетесь в письменной форме; вы также используете смайлики, видео, GIF-изображения, изображения, стикеры и все остальное, что есть в вашем распоряжении, чтобы донести свое сообщение ясным и увлекательным образом.

Внутри вы также должны уметь эффективно общаться со своим начальником, коллегами и сотрудниками в разных командах. Особенно важно, чтобы вы могли поговорить с любым внутренним заинтересованным лицом о своей стратегии в социальных сетях, плане распространения контента и влиянии вашей работы. Способность объяснять, как ваша работа в социальных сетях продвигает бизнес вперед, — один из самых важных навыков, который может развить любой специалист по социальным сетям.

И последнее, но не менее важное: сильные коммуникативные навыки являются ключом к развитию внутреннего образования и обучения. Хотя ваша команда по работе с социальными сетями может возглавлять усилия вашей компании по маркетингу в социальных сетях, вы также можете обучать людей из таких отделов, как поддержка клиентов, продажи и творческий подход, поддержке и использованию социальных сетей в их собственных ролях.

• TED Talks о коммуникации : Послушайте самых вдохновляющих спикеров мира об улучшении ваших навыков общения, цифрового общения и рассказывания историй.
• Adapt : В нашей цифровой публикации мы общаемся с руководителями и часто фокусируемся на повышении влияния социальных сетей на бизнес. Подпишитесь, чтобы ежемесячно получать аналитические отчеты на ваш почтовый ящик.

Несмотря на то, что существует множество навыков, которые могут помочь донести ваше сообщение в социальных сетях, суть общения всегда возвращается к письменному слову.

Лучшие менеджеры по работе с социальными сетями — отличные копирайтеры и блестящие цифровые собеседники, которые не только воплощают, но и усиливают голос своего бренда в социальных сетях.От привлекающего внимание рекламного текста до остроумных социальных шуток — вы должны знать, как написать краткий текст, который вызовет эмоции у вашей аудитории. Бренд косметики Il Makiage отлично справляется с этой задачей, сочетая дерзкие подписи с красочными, насыщенными изображениями, чтобы рассказать историю и наладить связь с аудиторией, разбирающейся в поп-культуре.

Эффективные писатели также знают, как адаптировать свои тексты к разным аудиториям и платформам. Например, хотя вы можете использовать до 2200 символов в своих подписях в Instagram, данные показали, что наиболее интересная длина подписей в Instagram составляет 138–150 символов.

Хотя письмо — важный навык работы в социальных сетях для создания увлекательного контента и общения, он также важен для вашей карьеры. Если вас попросят внести свой вклад в блог вашей компании, рассказать руководству о вашей стратегии или привести аргументы в пользу увеличения бюджета в социальных сетях, скорее всего, вам придется писать. Умение формулировать свои мысли в ясных, хорошо аргументированных электронных письмах, стратегиях и презентациях поможет вашим идеям произвести впечатление.

• Hemingway Editor : этот веб-сайт и приложение могут помочь сделать ваш текст более кратким и читаемым. Хотя это больше предназначено для написания длинных текстов, его также можно использовать для создания впечатляющих сообщений в социальных сетях.
• Grammar Girl : Когда я не обращаюсь к нашему внутреннему руководству по стилю, я дважды проверяю сложные вопросы по грамматике от Googling «grammar girl» и все, что у меня есть.
• Twitter-канал Merriam-Webster : Пополняйте свой словарный запас словами дня, узнавайте разницу между похожими терминами и получайте удовольствие, когда этот словарь публикует твиты о неправильно использованных или выдуманных словах в цикле новостей.

Дифференциация — одна из самых серьезных проблем для брендов в насыщенном пространстве социальных сетей. Каждый менеджер по социальным сетям хочет создавать интересный, ценный и достойный внимания контент, но чтобы придумывать выдающиеся идеи, требуется творческий подход.

Когда дело доходит до навыков работы в социальных сетях, творчество особенно разносторонне. Креативность помогает менеджерам соцсетей:

• Разработка инновационных, рискованных социальных кампаний
• Создание визуально привлекательного мультимедийного контента
• Учитывайте каждую эстетическую деталь сообщения в социальной сети, от изображений до ссылок и форматирования копии.
• Проведите продуктивные мозговые штурмы, которые выявят лучшие идеи своих товарищей по команде
• Оттачивайте и расширяйте репутацию и репутацию своего бренда

Творчеству не уступает чувство юмора и способность импровизировать в любой ситуации.Один из моих любимых творческих моментов был, когда наша видеокоманда заметила забавный праздничный твит от наших партнеров из Zendesk… и, зная, что у нас есть собственный скелет, мы бросились действовать, чтобы ответить тем же:

Наши партнеры, аудитория и внутренняя команда получили массу удовольствия от этого обмена остроумными костяками (понимаете ?!), а также помогли нашим видео- и социальным командам внедрить процесс быстрой реализации своевременного и креативного социального контента. идеи в будущем.

• Мероприятия Creative Morning : Creative Morning — это глобальная серия завтраков для творческого сообщества.Присоединяйтесь к местному мероприятию или онлайн-сообществу, чтобы пообщаться с другими любопытными творческими лидерами в области маркетинга, дизайна и социальных сетей.
• Классы импровизации: Уроки импровизации научат вас решать проблемы другим способом и придадут вам больше уверенности в управлении откликами клиентов на лету.
• Fast Company и Campaign : Эти две публикации предлагают вдумчивые комментарии и критику мира творческой рекламы. Прочтите, чтобы получить представление о бренде и креативной стратегии, ведущих в отрасли кампаниях и идейных лидерах.
• Онлайн-классы: LinkedIn Learning и Skillshare , наряду с множеством других услуг, предлагают онлайн-классы по всему, от письма до мобильной фотографии. В Canva есть базовые классы дизайна для не дизайнеров, которые можно пройти в Интернете, чтобы улучшить свои навыки графического дизайна.

Невозможно управлять стратегией в социальных сетях, не управляя своим временем с умом, что делает эффективность и организацию двумя необходимыми навыками в социальных сетях.

Как менеджер социальных сетей, вы должны не только концептуализировать кампании и ритмы распространения, но и руководить и выполнять эти планы от начала до конца. Чтобы добиться этого в больших масштабах, опытный социальный профи будет внедрять инструменты, политики и процессы для своего социального присутствия, чтобы поддерживать все подвижные элементы. Использование календаря в социальных сетях — один из лучших способов систематизировать контент и планировать его заранее.

• Техника Помидора и временные рамки: Вы можете мучиться над идеальной копией весь день . .. но иногда вам нужно написать 50 сообщений и запланировать перерыв между вами и выходными.Выделение ограниченного отрезка времени для работы над задачей помогает мне продолжать работу.
• Расстановка приоритетов по значению : Иногда все в социальных сетях кажется срочным, но начинать нужно с самого ценного. Здесь наш генеральный директор объясняет процесс определения приоритетов.

Если вы считаете, что ваша роль сосредоточена на достижении социальных целей, я хочу призвать вас мыслить масштабнее. Социальные сети находятся на пересечении маркетинга, клиентского опыта и продаж и являются источником столь ценной бизнес-аналитики.

Тем не менее, несмотря на междисциплинарный характер социальных сетей, 47% маркетологов считают, что разработка социальных стратегий, поддерживающих общие бизнес-цели, является их задачей номер один. Ваша способность связать свою социальную стратегию с более крупными маркетинговыми и бизнес-целями — вот что выведет вашу карьеру на новый уровень.

Чтобы создать социальную стратегию, оказывающую влияние на бизнес, важно получить представление о других традиционных и цифровых подходах к маркетингу: электронной почте, мероприятиях, лидогенерации, PR и т. Д.Эти знания помогут вам позиционировать себя в социальных сетях в более широком контексте того, как ваш бренд взаимодействует со своими клиентами, стимулирует продажи и, в конечном итоге, приносит доход.

• Маркетинговые влиятельные лица: Такие лидеры, как Джо Пулицци и Сет Годин, выдержали испытание временем с помощью маркетинговой мудрости, которую могут использовать все социальные профи.
• Учебники и курсы по маркетингу: Я постоянно обращаюсь к своим старым учебникам по социологии и маркетинговым исследованиям! Если вы учитесь на работе, посетите учебные курсы LinkedIn по маркетингу и стратегии.
• Книги Малкольма Гладуэлла : Прочтите «Переломный момент» или «Выбросы», чтобы лучше понять человеческое поведение и маркетинг.

Обслуживание клиентов — это навык работы в социальных сетях, сочетающий в себе обслуживание клиентов, навыки работы с людьми и умение открывать новые возможности. Разработка стратегии социального обслуживания клиентов — неотъемлемая часть работы менеджера по социальным сетям.

Когда более 45% потребителей обратились к компании в социальных сетях, вам необходимо уметь ориентироваться в этих порой неспокойных водах.Вы должны не только выслушивать и понимать проблемы, требования и даже похвалы текущих клиентов, но также должны проявлять инициативу в отношении того, что могут сказать будущие клиенты. Не менее важно уметь читать DM и определять «почему», из-за чего недоволен клиент, как и уметь найти умный способ удивить и порадовать давнего поклонника.

Например, бренд женской одежды и аксессуаров ban.do постоянно чествует своих покупателей. Если один из их постоянных клиентов поделился предложением продукта в Twitter, забаньте. do быстро ответил, чтобы сообщить клиенту, что его отзыв был услышан и передан команде.

Это действительно хорошая идея! Мы передадим его нашей команде по разработке продукта.

— ban.do (@shopbando) 19 июня 2019 г.

Как менеджер социальных сетей, вы — главный защитник своего бренда. Понимание заботы о клиентах позволяет вам оказывать положительное влияние на сердца и умы вашего сообщества. Персонализация вашего взаимодействия с помощью ссылки на историю разговоров может помочь превратить повседневное общение в особый момент.

• Блог и события Zendesk Relate : Посетите Relate, чтобы получить неизменно качественный контент о взаимоотношениях, обслуживании клиентов и лидерстве.
• Подкасты: Обслуживание клиентов начинается с понимания клиента. Некоторые из наших любимых подкастов по этой теме включают Hidden Brain , Invisibilia и What It Means , но вы можете проверить наш полный список любимых подкастов здесь.

Одним из основных принципов социальных сетей является социальная принадлежность. Это означает, что установление и построение цифровых отношений по-прежнему является ключевым аспектом подхода любого менеджера социальных сетей.

Наше исследование показало, что 64% ​​потребителей хотят, чтобы бренды связывались с ними в социальных сетях. Когда они почувствуют связь с брендом, 57% людей увеличат свои расходы на этот бренд, а 76% выберут этот бренд, а не конкурента.Всегда есть новые связи, которые нужно установить в социальных сетях, и лучшие социальные профи проявляют инициативу и творческий подход, когда дело доходит до их создания.

Тем не менее, у всех разный уровень комфорта и навыков, когда дело доходит до связи и взаимодействия. Как менеджер социальных сетей, научитесь экспериментировать, оттачивать свой бренд и понимать, насколько игривым или рискованным вы можете быть. То, что сработало для Wendy’s в их ставшей легендарной бирже #NuggsForCarter, не сработает для всех брендов, и это нормально.

Какими бы ценными ни были связи 1: 1, эти повседневные взаимодействия также являются ответом на одну из самых серьезных проблем социальных маркетологов. Наш индекс социальных сетей Sprout за 2019 год показал, что главная задача социальных практик — определить и понять свою целевую аудиторию.

Как менеджер социальных сетей, ваше количественное понимание аудитории, а также неофициальный опыт общения со своими подписчиками дают вам бесценное понимание того, чего хочет и в чем нуждается ваша аудитория.

• CMX Facebook Group, Саммит и ресурсы : CMX — это организация, объединяющая профессионалов сообщества, которые объединяются, развиваются и процветают. Ознакомьтесь с их бесплатными ресурсами и ежегодной конференцией.
• Sprout Social Index : Наш годовой отчет о состоянии социальных сетей — это более 60 страниц данных о том, чего на самом деле хотят потребители в социальных сетях и что делают маркетологи.
• Отчет с данными: что потребители хотят от брендов в разделенном обществе : В этом отчете о потребительских тенденциях мы опросили потребителей, чтобы понять их стремление к более тесной связи — с брендами, которые они любят, и друг с другом — и какую выгоду сегодня получают бренды. когда они облегчают общение в соцсетях.

Как мы все знаем, социальная среда меняется быстро, и даже самые продуманные планы могут быстро стать неактуальными.

Умение быстро менять направление и реагировать на новую тенденцию, возможность или кризис — незаменимый навык в социальных сетях.В повседневной жизни гибкость и гибкость могут помочь вам решительно отреагировать на разочарованного клиента (или благодарного супер-фаната) одинаково чутко и индивидуально.

Также важно быть гибким, когда речь идет о долгосрочной стратегии. Социальные стратегии должны быть такими же динамичными и гибкими, как и платформы, на которые они опираются. Как менеджеру социальных сетей, важно экспериментировать с различными тактиками или даже полностью изменить свою стратегию, чтобы адаптироваться к новым тенденциям, учесть изменения в бизнесе или прийти в норму после некачественных результатов.

Изучение ваших данных, обратная связь (клиентская и внутренняя) и отслеживание социальных тенденций — все это может сделать вас более гибким менеджером в социальных сетях.

• Знай своего мема : Этот сайт может быть полезен в ежедневной разработке новых мемов.
• Боковая панель Twitter Trends — полезный ресурс, на который нужно следить при поиске новых тенденций и нового контента.
• Google Alerts : Введите оповещения по ключевым словам по разным причинам: следите за упоминаниями компании в Интернете, отраслевыми новостями и мировыми новостями.
• Hashtag Holidays Calendar : Наш ежегодный праздничный календарь с хэштегом поможет вам заранее спланировать свой социальный контент — или заполнить пробел, когда вам нужно вдохновение, или добавить немного веселья в ваш контент.

Все мы знакомы с отчетами на конец месяца, но умелые менеджеры по работе с социальными сетями регулярно просматривают данные и применяют их на практике, чем раз в месяц.

Те из нас, кто какое-то время проработал в социальной сфере, могут опасаться качественных данных — во времена Дикого Запада социальных сетей было так важно иметь возможность представить точные количественные данные, чтобы оценить ценность ваших усилий, чтобы качественно данные часто откладывались в сторону.

Сегодня, когда важность социального слушания растет, важно развивать навыки как количественного, так и качественного анализа данных, чтобы понять полную картину и эффективность социальных сетей.

Отчетность о социальном воздействии — хороший первый шаг, но анализ означает просмотр ваших данных и способность определять тенденции, разрабатывать рекомендации и сообщать план действий. Анализ дает вам что-то надежное и ценное, чтобы вы могли донести его до начальника, сотрудников и даже других отделов.

Например, одной из наших целей в этом году было увеличение количества социальных впечатлений и взаимодействий, обусловленных содержанием из нашей публикации Adapt. Мы увидели, что контент находит отклик у нашей аудитории, но мы хотели изучить различные типы медиа и каналы, чтобы увидеть, что было наиболее успешным для каждого из этих показателей.

Наша команда дизайнеров разработала новые шаблоны титульных изображений, которые наша социальная команда начала использовать для продвижения нашего контента. Вот пример твита со стандартным оформлением блога:

А вот один с новым титульным изображением:

Мы обнаружили, что эти публикации в соцсетях с одним только оформлением блога неизменно превосходят по степени вовлеченности, но не по впечатлениям. Обладая этими знаниями, наши дизайнеры сделали заголовочные изображения стандартным продуктом при создании новых обложек для блогов, а наша социальная команда продолжала использовать их для поддержки наших целей по вовлечению и впечатлениям. В этом случае социальные данные подтвердили работу, которую выполняли наши дизайнеры, и дали им новый результат, который следует учитывать при мозговом штурме для будущих проектов.

• Веб-семинар по индексу: В этом бесплатном веб-семинаре я поговорил с нашим директором по маркетингу и директором по коммуникациям и контенту (моим начальником), где они поделились, какие данные они хотят видеть в социальных сетях и как использовать социальные данные для сообщения о влиянии на ваш бизнес.
• Маркетинговая серия на основе данных : Готовы стратегически мыслить о данных? Ознакомьтесь с нашей серией Adapt по маркетингу, основанному на данных, чтобы узнать, как создать культуру, команду и конвейер данных для достижения успеха. Вот первая статья.
• #SproutChat с Джо Уодлингтоном из Twitter: Посмотрите наш разговор с Джо, чтобы узнать больше об использовании как количественных, так и качественных данных.

Если вы уже преуспели во всех девяти из этих навыков работы с социальными сетями, примите наши поздравления — вам еще предстоит поработать.Социальные сети — это карьерный путь обучения на протяжении всей жизни, и продолжение оттачивания этих навыков принесет вам пользу на всех этапах вашей карьеры.

Я смотрю на развитие навыков как на способ выиграть время для других дел. Например, если вы уже хорошо организованы и эффективны, вы можете потратить больше времени на развитие одного из своих более слабых навыков, создание личного бренда с помощью выступлений или подготовку к управлению людьми. Кроме того, мастерство в одной области может открыть дверь для вашего следующего карьерного роста — например, если вы феноменально разбираетесь в анализе данных, возможно, из вас получится отличный социальный стратег! Или, если вам мешает связь, вы можете быть невероятным менеджером сообщества.

В целом, это девять навыков работы с социальными сетями, которые я считаю наиболее важными на протяжении всей моей карьеры. Какие навыки были для вас самыми важными? Оставить комментарий и дайте нам знать.

Что именно делает «менеджер социальных сетей»?

Клиенты ожидают, что бренды будут активно присутствовать в социальных сетях. Простого создания учетных записей и публикации изображений недостаточно для привлечения потенциальных клиентов к вашему продукту или услуге.

Распространено заблуждение, что наем специалиста по социальным сетям — пустая трата денег. Правильный SMM-специалист может привлечь вас к нужной аудитории, укрепить ваши позиции в области SEO, повысить узнаваемость бренда и превратить потенциальных клиентов в потенциальных клиентов.

Но может возникнуть вопрос: кто такой менеджер социальных сетей и на что следует обращать внимание? Прочтите этот блог и узнайте все, что вам нужно, от требований и навыков до факторов, влияющих на работу SMM-специалиста.

Давайте нырнем!

По данным Hubspot, 92% маркетологов в 2014 году заявили, что маркетинг в социальных сетях необходим для их бизнеса, а 80% указали, что их усилия увеличили посещаемость их веб-сайтов.

Вот лишь некоторые из способов, которыми маркетинг в социальных сетях может улучшить ваш бизнес:

Довести вас до вашей целевой аудитории: Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn — у всех этих социальных сетей есть ваша аудитория. Таргетированная реклама может помочь вам найти своих покупателей, поработать над построением с ними долгосрочных отношений и повысить узнаваемость вашего бренда.
Постоянные подписчики делают всю работу за вас — они делятся вашими публикациями, пишут о вас сообщения и рекомендуют вас своим подписчикам.С помощью инструментов прослушивания социальных сетей, когда кто-то говорит что-то положительное или отрицательное о вашей компании, вы можете получить представление. Ознакомьтесь с 10 лучшими инструментами для прослушивания социальных сетей.

Легко конкурировать за клиентов: социальные сети — лучший способ победить конкурентов и превратить их клиентов в своих. В социальных сетях последователи ваших конкурентов — ваши потенциальные клиенты. Получите шанс показать им свой бренд. В первую очередь, если у ваших конкурентов нет активных аккаунтов, используйте их пассивность и социальную неграмотность, чтобы стать лидером рынка без маркетинговых войн.

Это путь быстрой конверсии: Социальная сеть — это место, где вы можете привлечь внимание своих подписчиков и перенаправить их на свой сайт. Делитесь советами, советами, знаниями, опытом — делайте полезный контент для своих подписчиков, а затем направляйте их на свой веб-сайт, где они могут узнать больше, прочитать другой контент, посмотреть ваши видео. Социальные сети могут значительно облегчить процесс принятия решений покупателем.

Социальные сети укрепляют позиции в SЕО: Когда на ваш сайт поступает большой трафик из социальных сетей, поисковые системы считают его социально значимым.Трафик из социальных сетей повышает рейтинг вашего сайта.

Повышение узнаваемости бренда : Постоянный имидж бренда вашего бизнеса — важная проблема для распространения вашей осведомленности. Социальные сети — лучший канал для связи ваших потенциальных клиентов и увеличения вашего продукта / продуктов и миссии.

Как бизнес-менеджер, вы, вероятно, спрашиваете себя, кто такой менеджер социальных сетей или как выбрать подходящего сотрудника.

Social Media Manager выполняет 2 основные маркетинговые задачи — привлечение и удержание клиентов.Он использует рекламу для привлечения новых целевых посетителей на ваш сайт или страницу в социальных сетях и создает контент для поддержки подписчиков.

Один из клиентов Sociality.io из «Project House by HAVAS» так определил SMM-специалиста:

«Менеджер социальных сетей отвечает за управление всеми учетными записями бренда в социальных сетях. Анализируя тенденции и динамику СМИ, на которые нацелен бренд, она создает контент, подходящий для целевой аудитории.Она обеспечивает правильное управление и устойчивость стратегии, определяемой целями бренда в социальных сетях. Она предлагает идеи, которые повышают вовлеченность и воплощают их в жизнь, используя периодический анализ ».

Обратите внимание! Social Media Manager — это не только узнаваемость бренда и новые подписчики. SMM повышает доверие к вашему бренду, повышает лояльность и вовлеченность клиентов, улучшает вашу репутацию и рейтинг в поисковых системах — и все это при низкой стоимости конверсии.

Как вы думаете, ваша основная задача в социальных сетях — набирать подписчиков и делать 3 публикации в день? 99% предпринимателей неправильно ведут бизнес в социальных сетях. Вам нужен профессионал!

Задачи и обязанности специалиста по социальным сетям:

• Создание контента для социальных сетей и блогов — текстов, фото, видео, инфографики и др.
• Запуск мероприятий — конкурсы, опросы, викторины, игры и другие мероприятия для взаимодействия с подписчиками.
• Общайтесь, слушайте и отслеживайте действия подписчиков в социальных сетях: Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, Pinterest, в ваших местных социальных сетях.
• Увеличение количества подписчиков и посетителей.
• Создавайте рекламные стратегии.
• Анализируйте данные и составляйте отчеты руководству.
• Анализируйте социальные сети конкурентов и следите за их SMM-стратегиями.

Как владелец бизнеса, у вас есть два варианта:

Вариант 1: Нанять «универсального солдата».”

Этот человек будет выполнять всю работу, связанную с социальными сетями.

Вариант 2: Нанять несколько узких специалистов.

Один специалист по рекламе, один специалист по созданию контента и дизайнер.

Но независимо от варианта, выбирать SMM-менеджер нужно внимательно.

ТАК… Как избежать ошибок? А на что нужно обратить внимание при приеме на работу человека, который будет отвечать за представление вашего бренда?

Сначала вы можете начать с его / ее социальных профилей.У опытного человека наверняка будут фотографии с участия в профессиональных мероприятиях или получения наград и сертификатов. Люди часто показывают свои лучшие моменты в социальных сетях. Посмотрите, как человек пишет и какой материал репостит.

Но! Вы можете найти человека, у которого нет активного профиля ни в одной социальной сети. Люди, работающие в этой отрасли, часто сидят перед компьютером в течение долгих часов, общаясь с клиентами и создавая сообщения. Поэтому в свое личное время они могут вообще не использовать социальные сети.

Вы ошибаетесь, если думаете, что профессионал не будет прятаться за анонимным аватаром или скрывать какую-либо информацию о себе и своей работе. Людям 21 века нужна конфиденциальность, даже специалистам по социальным сетям.

Вместо этого следует обратить внимание на его навыки и то, как специалист выполняет свою работу.

SMM-менеджер должен иметь следующие навыки:

• Умение писать и создавать увлекательный и захватывающий контент.
• Возможность развивать сообщества и привлекать подписчиков без накрутки. (Обычно покупают последователей.)
• Опыт проведения таргетированной рекламы. Знание программ и сервисов, автоматизирующих и упрощающих работу (например, Facebook API, Google Adwords).
• Знание веб-аналитики (Google Analytics).
• Умение понимать фирменный стиль и следовать ему.
• Знание программного обеспечения для управления социальными сетями.

Перед собеседованием рекомендуем проанализировать свои портфолио из предыдущих проектов, а также стиль общения.Работа требует определенных личностных качеств. И никогда не помешает спросить совета у своих прошлых менеджеров или клиентов.

Портфолио: У опытного SMM-менеджера должно быть портфолио. Это может быть сайт, сообщество в социальной сети, фотоальбом, ссылка на презентацию или что-то еще. Не весь SMM-проект можно добавить в портфолио, потому что для этого требуется разрешение от клиента. Не забудьте проверить, можно ли проверить подлинность и авторство его работы.

Ознакомьтесь с его рекомендациями: Репутация вашего бренда будет в руках SMM-специалиста. Лучше потратить время на выяснение деталей сейчас, чем сожалеть о неудачном выборе и потерянных деньгах.

Стиль общения: Человек, работающий в сфере SMM, должен уметь вести диалог. Это важная часть его работы. Наймите человека, который общался спокойно, без эмоциональных всплесков и оскорблений. Он будет отвечать за взаимодействие с вашими подписчиками, будущими клиентами.Нельзя позволять эмоциям человека вредно влиять на репутацию вашего бренда. Он должен быть уважительным и веселым. В этой работе очень важно чувство юмора.

Работоспособность SMM-специалиста тоже зависит от вас: гения можно нанять, а он может потерпеть неудачу. Почему? На успех SMM-специалиста влияет множество факторов.

Качество вашего продукта: Каким бы ни был специалист по SMM, он не сможет эффективно привлекать и удерживать потенциальных клиентов, если они недовольны качеством товаров или услуг.

Степень сотрудничества и взаимопонимания между вами и специалистом: Никто не знает вашу компанию, продукт или услугу лучше, чем вы. Подробно объясните, каким вы видите свой бренд и свой фирменный стиль, подробно объясните личность своего покупателя. Вы хотите, чтобы вы и ваш менеджер были на одной странице.

Наличие стратегического плана: Без плана, стратегии и целей работать не имеет смысла. Все это нужно прописать в тесном сотрудничестве со специалистом.

Также управление социальными сетями невозможно без соответствующих инструментов. Sociality.io — это универсальный инструмент для управления социальными сетями, который позволяет:

• Публикуйте контент в социальных сетях в любое время: Ваши подписчики обычно активны после работы или в обеденное время. Лучшая стратегия — анализировать часы активности ваших подписчиков и заранее планировать публикации в эти часы.
• Углубленная аналитика: Простая аналитика, предоставляемая Instagram Insight или Twitter, недостаточна для полного представления об эффективности аккаунтов.Sociality.io предоставляет пользователям метрики, данные, которые можно интегрировать в будущие стратегии компании.

Подробные отчеты Sociality.io показывают, как работают маркетинговые кампании, и дают представление о присутствии компании в социальных сетях.

• Управляйте несколькими учетными записями в социальных сетях: Ваша аудитория распределена по разным сетям, поэтому публикация сообщений в каждой из них собирает более широкую аудиторию. Обратите внимание, что разные носители требуют разного контента.Например, мы рекомендуем размещать длинные подробные сообщения в Facebook, забавные гифки в Twitter и личные истории в Instagram Stories.
• Общайтесь лучше: Есть большая вероятность пропустить сообщения или комментарии ваших подписчиков. Простые социальные сети не позволяют отслеживать все ваши прямые сообщения и комментарии. (Кроме Facebook). Например, алгоритм Twitter показывает вам только некоторых из ваших подписчиков. Если 100 человек подписались на вас за один день, в разделах уведомлений появилось бы только ограниченное количество.Не упустите своих потенциальных клиентов!

По данным Social Media Examiner, 97% маркетологов работают с социальными сетями. 85% из них не знают, какие инструменты лучше использовать. В этой статье вы можете ознакомиться с 5 основными инструментами анализа конкурентов для социальных сетей.

SMM специалисту очень важно правильно выбрать инструмент. Потенциальные проблемы с инструментами неизбежны и могут нанести вред вашему бизнесу:

• Структура затрат SMM: Инструменты управления социальными сетями обычно имеют скрытые затраты.
• Неточные отчеты: Поскольку ваша маркетинговая стратегия основана на этих отчетах, точность имеет жизненно важное значение. Более того, из-за использования неподходящего программного обеспечения для SMM легко упустить ценную информацию о социальных сетях.
• Ограниченные возможности: Не все инструменты маркетинга в социальных сетях одинаковы. Большинство из них на первый взгляд похожи, но имеют разные функции. Некоторые инструменты SMM могут улучшить вашу производительность и вывести вас на новый уровень. Не все программное обеспечение, например, позволяет вам контролировать вашу производительность так же, как ваших конкурентов.

Он может показать вам неправильный рост подписчиков или уровень вовлеченности. Если вы основываете свои управленческие решения на этих неправильных факторах, это может привести к неправильным маркетинговым стратегиям в будущем.

Как сказал наш клиент Isobar:

«Менеджер социальных сетей — это человек, который управляет процессами создания контента, отчетности и модерации от начала до конца».

Умеренность от начала до конца жизненно важна. Но неправильный инструмент управления социальными сетями может доставить вам много неприятностей, если:

• Инструмент SMM может не отображать комментарий или сообщение, что приведет к недовольству клиентов и негативным комментариям о вашем продукте или услуге.

Подводя итог,
Конкурентоспособность ваших брендов находится в руках менеджера социальных сетей. Вы должны выбрать подходящего человека, который будет отвечать за создание контента, взаимодействие с потенциальными клиентами и повышение узнаваемости вашего бренда. Но успешный SMM невозможен без использования правильного инструмента.

Sociality.io — это универсальная платформа для управления социальными сетями, с помощью которой вы можете публиковать контент, слушать разговоры, взаимодействовать со своими клиентами и измерять свою эффективность.

Sociality.io предоставляет подробные отчеты без дополнительной оплаты для всех социальных сетей, к которым вы подключаете платформу.

Успешный маркетинг в социальных сетях невозможен без правильного инструмента. Зайдите на sociality.io и начните бесплатную пробную версию!

Автор

Алтынай Аламанова

Алтынай Аламанова — увлеченный профессионал в области цифрового маркетинга, ориентированный на результат, с большим опытом работы в SaaS и стартапах. Любитель собак 🐶

7 признаков того, что пришло время нанять менеджера по социальным сетям — Агентство веб-дизайна и маркетинга

Владельцам малого бизнеса всегда не хватает двух вещей: времени и денег.Это часто заставляет предпринимателей принимать трудные решения. Например, стоит ли тратить деньги на менеджера по работе с социальными сетями, если он освобождает ваше время и приводит к отличной стратегии в социальных сетях?

В некоторых случаях ответ может быть отрицательным. Однако, скорее всего, да. Наем менеджера по социальным сетям не только освобождает ваше время, но и является случаем, когда трата денег приводит к зарабатыванию денег. На всякий случай, мы собрали семь признаков того, что вам пора привлечь консультанта по цифровому маркетингу.

Во-первых, чем занимаются менеджеры социальных сетей

Независимо от вашей личной философии в отношении социальных сетей, это спасательный круг для малого бизнеса. По сравнению с традиционными рекламными носителями он невероятно доступен и эффективен. Это также одна из немногих площадок для рекламы, где малые предприятия могут получить преимущество перед более крупными корпорациями благодаря их личному и аутентичному контенту.

Если вы уже лично пользуетесь социальными сетями, легко предположить, что вы можете управлять контентом в социальных сетях своего бизнеса самостоятельно, но это может свидетельствовать о непонимании того, чего требует маркетинг в социальных сетях и что именно делают менеджеры социальных сетей. .

Интернет-маркетинг — это более сложный процесс, чем думает большинство людей. По сравнению с личным использованием социальных сетей, использование в бизнесе является дисциплинированным, запланированным и требует значительных знаний о передовых методах и тенденциях. Менеджеры социальных сетей являются экспертами в понимании этой разницы и согласовании своих маркетинговых усилий с вашим более крупным бизнес-планом. Они собирают метрики по производительности страницы, вовлеченности и подписчикам, ставят цели, сосредотачиваются на брендинге и узнаваемости бренда, создают графики публикации, курируют контент, который идеально соответствует имиджу и тону вашего бизнеса, оптимизируют контент для поисковых систем, разрабатывают рекламные кампании. , выбирайте сообщения для продвижения, запускайте рекламу, общайтесь с подписчиками и многое другое.

Все эти задачи отнимают много времени и требуют специализированного и целенаправленного подхода. Возможно, вы уже решили, что пора передать маркетинг в социальных сетях на аутсорсинг. Вот еще несколько признаков, что настало время для этого.

1. Социальные сети — центральное место в вашей маркетинговой стратегии

В зависимости от типа вашего бизнеса традиционные рекламные носители могут быть более эффективными, чем социальные сети. Однако по мере того, как демографические изменения меняются, и пожилые американцы начинают свое присутствие в Интернете, это становится все реже и реже.Вместо этого большинство предприятий, как малых, так и крупных, в значительной степени полагаются на социальные сети для связи со своей целевой аудиторией.

Чем важнее социальные сети для вашей маркетинговой стратегии, тем важнее иметь специалиста, решающего связанные с этим задачи. Поскольку мы рассматриваем социальные сети как что-то, что мы используем для развлечения, серьезно относиться к ним может быть проблемой. Идея нанять эксперта по социальным сетям может показаться странной, но они эксперты в этой области.

2. Вы не совсем разбираетесь в социальных сетях

Вы когда-нибудь видели что-то в социальных сетях и задавались вопросом, что это такое?
Вас смущают хэштеги?
Считают ли младшие члены семьи, что вы смущаетесь из-за того, что вы используете социальные сети?

Если вы ответили утвердительно на любой из приведенных выше вопросов, вы, вероятно, не самый опытный пользователь социальных сетей.Ничего страшного — многие люди этого не делают. Но если вы планируете управлять социальными сетями своего бизнеса, это может оказаться более серьезной проблемой.

Маркетинг в социальных сетях должен производиться органично. Сообщения должны попадать в нужные моменты, но не выходить так, как если бы это было запланировано, и нужно избегать досадных ошибок. Консультанты по цифровому маркетингу знают, как этого добиться, в то время как обычные пользователи могут возиться.

3. Разнообразие платформ социальных сетей поражает вас

Вы чувствуете, что постоянно появляются новые платформы социальных сетей? Что ж, вы не ошиблись.В то время как Facebook и YouTube остаются на вершине рейтинга, Instagram дает им возможность заработать деньги, и другие новые платформы также неуклонно растут. Snapchat, кто-нибудь?

Для каких платформ вам нужны бизнес-страницы? Что вам следует делать, а какие нет? Это будет зависеть от многих факторов, в том числе от целевой аудитории. Как вы используете каждую из них? Лучшие практики различаются в зависимости от платформы, поэтому, например, маркетинг в Facebook и маркетинг в Instagram — это два разных зверя.

Если вы чувствуете себя подавленным, просто думая об этом, или изо всех сил пытаетесь понять платформы социальных сетей, возможно, лучше передать эти задачи тому, кто умеет плавать, когда вы склонны тонуть.

4. У вас нет всех необходимых инструментов для работы

Если у вас есть компьютер, телефон или планшет, что еще вам нужно? Вы не поверите, но есть еще много инструментов, которые вы можете использовать для управления учетными записями в социальных сетях.

Начнем с Instagram. Чтобы добиться успеха на этой платформе, вам понадобятся инструменты, которые собирают показатели, сообщают, кто с вами взаимодействует, какие публикации вызывают наибольшее внимание и показывают, где что-то идет не так.Вам понадобятся инструменты, которые специально ориентированы на хэштеги, поскольку они являются центральными для этой платформы, а также инструменты, которые могут планировать публикации и определять тенденции. В этом списке даже не упоминаются такие вещи, как камеры, программное обеспечение для редактирования и дизайна.

Все вышеперечисленное относится к одной единой платформе. Как видите, эффективность маркетинга в социальных сетях требует значительных вложений. Почти всегда дешевле и эффективнее нанять кого-то, у кого уже есть инструменты, чем приобретать их самостоятельно.

5. Писать — не твоя сильная сторона

сообщений в социальных сетях может и не стать следующим великим американским романом, но это не значит, что для их создания не требуется качественного написания. На самом деле, писать сообщения в социальных сетях может быть непросто. Они должны быть легкими и дружелюбными, но при этом авторитетными, а используемый голос должен оставаться неизменным на всех постах и ​​платформах. Кроме того, поскольку вы не хотите публиковать идентичный контент на всех платформах, навыки его переписывания и редактирования имеют решающее значение.

Если вы не считаете, что письмо — ваша главная сила, поищите менеджера по социальным сетям, имеющего опыт создания письменного онлайн-контента.

6. Времени никогда не бывает

Ведение бизнеса — занятие, отнимающее много времени. Даже если ваш бизнес небольшой, он требует выполнения множества задач каждый день, чтобы оставаться в рабочем состоянии. Если вы делите свое время между этими жизненно важными задачами и управлением социальными сетями, возможно, вы слишком многого от себя требуете.

Когда маркетинг в социальных сетях осуществляется правильно, это, по сути, работа на полную ставку. Каждый день начинается с изучения показателей и исследований, связанных с тенденциями в социальных сетях в вашей отрасли.Оттуда делаются сообщения. Только в Facebook компании должны публиковать сообщения почти каждый день, не включая живую рекламу в Facebook. Поскольку визуальный контент работает лучше, чем текст, также необходимо время для создания и форматирования визуальных элементов, сопровождающих каждое сообщение.

Каждая платформа, на которой есть профиль вашего бизнеса, увеличивает нагрузку на социальные сети. В лучших практиках Instagram упоминается публикация до трех раз в день, и Twitter упоминает то же самое. На YouTube рекомендуется размещать видео примерно раз в неделю.Это напряженный график, особенно когда он ставится поверх всех других задач, связанных с ведением бизнеса.

7. Взаимодействие с вашими страницами низкое

В конечном счете, главное — результат. Возможно, вы хорошо разбираетесь в социальных сетях, разбираетесь в различных платформах, владеете нужными инструментами, преуспеваете в написании статей и имеете больше времени, чем знаете, что с ним делать, — но если ваши страницы не видят нужного уровня вовлеченности, это не так. t получение результатов, необходимых для успеха в маркетинге в социальных сетях.

Уровень вовлеченности считается опасно низким, если он опускается ниже 10 процентов. В этот момент что-то не так, несмотря на все ваши усилия. Вместо того, чтобы бороться с этим и переживать по этому поводу, возможно, пришло время передать это менеджеру социальных сетей. Используя свои навыки и проверенные стратегии, они могут повысить уровень вовлеченности и достичь желаемых результатов.

Как выбрать менеджера социальных сетей

Осознание того, что ваш бизнес может извлечь выгоду из аутсорсинга задач маркетинга в социальных сетях, — это только первый шаг.Затем вам нужно найти подходящего менеджера социальных сетей для вашего бренда. Вот несколько шагов, которые необходимо предпринять в процессе проверки.

• Попросите показать учетные записи, которыми они уже управляют. Прочтите их, чтобы лучше понять их тон, голос, дружелюбие и многое другое. Также следите за всем, что может быть красным флагом, например орфографическими ошибками, повторяющимся контентом или потенциально спорными сообщениями.
• Получить ссылки. Если кандидат опытный, он сможет предоставить вам либо контактную информацию другого клиента, либо рекомендательное письмо.Вы также можете проверить их LinkedIn на предмет одобрения.
• Запросить подробную информацию о результатах прошлых кампаний, которые они проводили. Они должны уметь описывать ключевые показатели эффективности, на которые они нацелены, каковы были их цели и как их результаты соответствовали этим целям.
• Узнайте, на скольких других клиентов они работают. Хотя вы не можете рассчитывать быть единственным клиентом, если не предлагаете оплачиваемую должность, вы можете ожидать, что они не будут брать на себя больше, чем полную нагрузку, а это может быть лишь небольшая группа клиентов.
• Попросите их сделать презентацию. В этом шаге они могут указать, какие платформы лучше всего подходят для вашего бизнеса, на какие ключевые показатели эффективности следует ориентироваться, идеи кампании, ожидаемые затраты и многое другое. Это даст вам четкое представление о том, что вы получите, если решите работать с ними.
• Получите подробную информацию о том, как они измеряют производительность. Какие инструменты они используют и как будут анализировать данные? Вы также должны получить несколько примеров того, как в прошлом они использовали данные для улучшения кампаний.
• Предложите им сложный сценарий и спросите, как они с ним справятся. Это может быть что-то вроде работы с отрицательными отзывами о страницах или то, как они справятся с важными сроками, когда они больны. Цель состоит в том, чтобы узнать, как они подходят к ситуациям высокого давления.

Готовы добавить менеджера социальных сетей в свою команду?

Добавление еще одного члена команды может быть сложной задачей, но StratGrow здесь, чтобы помочь. Наша команда готова вмешаться и взять на себя ваши задачи по цифровому контенту, создавая и реализуя план маркетинга в социальных сетях, который соответствует ценностям и имиджу вашего бренда.

Нанять на работу 27 лучших внештатных менеджеров по работе с социальными сетями в мае 2021 года

МЕНЕДЖЕР СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ Часто задаваемые вопросы

Что такое менеджер социальных сетей?

В большинстве случаев основная роль профессионала в социальных сетях — это активное использование социальных сетей от имени компании. Однако вы не платите кому-то за то, чтобы он весь день играл в Твиттере. Их ценность заключается в их маркетинговых ноу-хау, их глубоком понимании социальных сетей, которые наиболее актуальны для вашей аудитории, их знаниях о взаимодействии с этой аудиторией и их увлечении динамикой такой быстро меняющейся среды.В зависимости от потребностей вашего бизнеса фрилансер социальных сетей обычно несет ответственность за:

• Представление вашего бизнеса в социальных сетях клиентам, партнерам, потенциальным клиентам и общественности.
• Поддержание заинтересованности вашей аудитории путем регулярного обмена актуальными новостями и информацией, как вашим собственным фирменным контентом, так и из других источников.
• Эффективное реагирование на вопросы клиентов или отзывы , комментарии конкурентов или новости, которые влияют на вашу аудиторию.
• Создание исходного содержимого , которое может включать текст, изображения, фотографии или видео.
• Активный мониторинг новостей, тенденций и передового опыта — как в целом, так и для вашей отрасли в частности, — чтобы генерировать действенные идеи, которые могут улучшить ваши маркетинговые усилия.
• Стратегия использования социальных сетей путем создания общей стратегии для охвата целевой аудитории, а также управления краткосрочными кампаниями и использования платной социальной рекламы, когда это эффективно и целесообразно.
• Анализ результатов для точной настройки усилий в будущем и отчета с показателями, значимыми для вашего бизнеса.

Совет от профессионала: Консультант по социальным сетям не должен иметь одной вещи, так это ключей от вашего онлайн-королевства. Не передавайте полный контроль над своими аккаунтами в социальных сетях. Начните с просмотра всех сообщений, прежде чем они появятся. Убедитесь, что у вас есть разрешения, чтобы вы всегда контролировали свои каналы, и никто не мог заблокировать вас из ваших учетных записей.

Зачем нанимать специалистов по социальным сетям?

Социальные сети помогают найти в Интернете, предоставлять первоклассное обслуживание клиентов и оставаться конкурентоспособными. Однако то, как это выглядит для вашего бизнеса, может сильно отличаться от других предприятий, включая ваших конкурентов. Прежде чем начать поиск, определите и расставьте приоритеты в навыках, которые вам нужны больше всего. Например:

• Насколько зрелы ваши усилия в социальных сетях? Бизнес, у которого нет присутствия или внутренних знаний, будет иметь другие потребности, чем организация, у которой есть маркетинговая команда и устоявшееся онлайн-сообщество.
• Какой у вас бренд? Ваше присутствие в Интернете — это расширение вашего существующего бренда — не только его внешний вид (например, логотип и цветовая схема), но также тон и опыт, которые вы хотите, чтобы люди взаимодействовали с вашим бизнесом. Человек, который поддерживает ваши усилия в социальных сетях, часто будет первым контактным лицом для потенциального клиента, поэтому важно, чтобы они отражали те же качества.
• Какой объем работ? Маркетинговые проекты часто начинаются с творческого задания, документа, в котором излагается вся информация, необходимая для продвижения вперед, например, описание вашей компании, проекта, вашей аудитории и любых конкретных задач, стоящих перед вашим бизнесом.Например, международной компании может потребоваться кто-то, кто сможет координировать усилия в разных часовых поясах, языках и культурах. Подумайте о том, чтобы начать с узкой цели или проекта, а не «управлять моим присутствием в социальных сетях». Чем более конкретным вы можете быть в отношении того, чего хотите достичь (например, увеличения веб-трафика, большей социальной активности, лучшей поддержки клиентов), тем больше у вас шансов на успех.
• Каковы ваши цели? «Распространение вируса» — высокая цель, которая обычно нереалистична; требуется время и последовательные усилия, чтобы увидеть значимые результаты.Хотя специалист по социальным сетям должен помочь вам в достижении ваших маркетинговых и бизнес-целей, найдите время, чтобы изучить базовые ожидания: посмотрите на лидеров отрасли, чтобы увидеть, что они делают, и понаблюдайте за своими конкурентами, чтобы увидеть, какое участие они получают.

Сколько стоит нанять менеджера по социальным сетям?

Обычная статистика, распространяющаяся в Интернете, предполагает, что средняя стоимость кампании в социальных сетях падает от 4000 до 7000 долларов в месяц, а затраты возрастают до 20 000 долларов.Чуть больше, чем вы ожидали? Помните, что маркетинг в социальных сетях — это гораздо больше, чем просто публикация фотографий или несколько твитов. Ставки могут варьироваться в зависимости от многих факторов, включая знания и опыт, местоположение и рыночные условия.

10 ошибок маркетинга в социальных сетях, которых следует избегать

Ваши усилия по маркетингу в социальных сетях (SMM) окупаются или не достигают цели? Если ваши показатели рисуют картину первого, возможно, вы делаете несколько из этих распространенных ошибок. Прочтите, чего следует избегать, а что попробовать, а также несколько предостерегающих советов.

1. Вход без стратегии

План SMM — это гораздо больше, чем просто «Публикуйте три твита в день, пять дней в неделю». Хороший план ставит четкие цели, сопоставляет планы с этими целями, а затем назначает показатели, по которым вы будете оценивать свой успех.

Социальные сети могут быть пустой тратой времени и бюджета без целенаправленных усилий. Выбирайте платформы с умом, используйте интеграции, которые помогут вам собирать данные и показатели каждой из них, привлекайте профессионалов, чтобы ваши сообщения оставались на уровне бренда, и публикуйте сообщения с последовательностью и целеустремленностью.

2. Игнорирование комментариев, вопросов или сообщений фанатов, особенно негативных

Иногда вам не нужно делать что-то плохое, чтобы социальная кампания провалилась — на самом деле иногда это то, что вы не делаете. Люди используют платформы социальных сетей для общения и общения. Используйте профили своего бренда как мегафон — говорите только о себе и никогда не признавайте взаимодействия — и вовлеченность упадет. Это отсутствие взаимодействия может иметь далеко идущие последствия (например, ваш контент не будет виден) благодаря алгоритмам, предназначенным для отображения сообщений из аккаунтов, с которыми пользователи взаимодействуют больше всего.

Взаимодействие в Интернете — это неотъемлемая часть обслуживания клиентов за рубежом. Узнайте больше о том, как заставить его работать на вас, в этой статье.

3. Слишком спорадически сообщать, когда и где размещать

Мы слышим вас, когда вы говорите, что не собираетесь публиковать сообщения только ради публикации — и это правильно, учитывая, что пользователи имеют возможность заблокировать бренд, который публикует только скучную ерунду. Есть смысл подождать, чтобы опубликовать сообщение, пока у вас не появится что-то актуальное, но попробуйте распределить по нескольким сообщениям, чтобы получить больший пробег, или создайте редакторский календарь, который даст вам темы для обсуждения на более последовательной основе.В противном случае из-за отсутствия регулярного взаимодействия ваш контент может быть скрыт с помощью алгоритмов.

4. Слишком регулярное указание того, когда и где размещать сообщения

У вышеизложенного есть обратная сторона. Можно слишком сильно использовать автоматизацию, чтобы ваши запланированные публикации казались предсказуемыми и автоматизированными. Убедитесь, что ваш SMM-бюджет включает в себя возможность ежедневно проводить время на каждой платформе, тратить время на взаимодействие, делиться чужим контентом и использовать актуальные текущие события в своих интересах.

5. Публикация любым голосом или тоном для неопределенной аудитории

Знайте, с кем вы разговариваете, и вам будет легче придумать тон, которым вы с ним разговариваете. Социальные сети — это все, что нужно для взаимодействия — убедитесь, что у вашего бренда есть четко определенная личность, которая постоянно проявляется. И избегайте излишней продажности в том, что вы публикуете — это может показаться недостоверным и оттолкнуть подписчиков.

Совет: Ваш голос не ограничивается только копией ваших сообщений — он также может включать в себя «вкус» фотографий и видео, которые вы публикуете.

6. Проводка без корректуры

Некоторые слабости SMM хуже других. Чтобы произвести неправильное впечатление, необязательно зацикливаться на этом; иногда даже простая опечатка может потребовать некоторого контроля над повреждениями. Корректируйте, рассматривайте конфиденциальный контент со всех сторон и, при необходимости, публикуйте определенные сообщения юридическим консультантом.

7. Успех измеряется только тщеславными метриками

Эта вводящая в заблуждение тактика может привести к тому, что вы продолжите использовать неэффективную тактику и не сможете изменить свою стратегию, потому что метрики тщеславия не имеют значения, даже если они могут нарисовать радужную картину.Знайте, что вы измеряете и как это влияет на вашу прибыль.

8. Отсутствие интеграции вашего маркетинга в социальных сетях с другими маркетинговыми усилиями

У вас есть блог, регулярные рекламные акции, партнерский маркетинг или целевые страницы, используемые для увеличения продаж, конверсий и посещаемости вашего сайта? Совместите контент и совместите эти усилия с тем, что вы делаете в социальных сетях. Но не забудьте адаптировать сообщения и намерения для каждой платформы, иначе это может оказаться вынужденным или неуместным.

9. Единообразное размещение на всех платформах или постановка неправильных целей на неправильные платформы

Это говорит о вышесказанном и об автоматизации. Возможно, вы не используете тот же голос, хэштеги или даже тот же контент в Twitter, что и на Facebook. Заманчивы интеграции, которые позволяют легко обмениваться контентом на всех платформах, просто убедитесь, что ваши сообщения не выглядят ленивыми или неуместными.

Например, постарайтесь не использовать программу, которая автоматически публикует ваши сообщения в Facebook или делится ссылкой на фотографию в Instagram вместо самой фотографии.Вместо этого найдите дополнительную секунду, чтобы опубликовать или загрузить фотографии прямо в Twitter.

10. Не инвестировать в платное продвижение в социальных сетях

Это печальная реальность, но трудно представить ваш контент в социальных сетях как брендированную страницу. Когда вы планируете бюджет для своего SMM, не забудьте оставить место для платного продвижения, чтобы ваш более важный контент привлекал больше внимания, когда вам это нужно.

Когда дело доходит до траты денег на SMM, не поддавайтесь соблазну покупать подписчиков или платить ботам за взаимодействие с вашим контентом.Если вы искренни и усердно трудитесь, заинтересованность и аудитория последуют за вами!

Маркетинг в социальных сетях может быть невероятно ценным для брендов, позволяя вам лично общаться с клиентами, где они проводят большую часть своего времени в Интернете. Придерживайтесь курса с хорошей стратегией и приведенными выше советами, и вы будете на правильном пути к серьезной рентабельности инвестиций в SMM.

10 советов профессионала о том, как стать менеджером в социальных сетях

Может быть, вы студент колледжа, который хочет серьезно взглянуть на свои карьерные планы, или вы работающий профессионал, который осознал, что ваша нынешняя работа — это не то, о чем вы мечтали.

В любом случае, вы задаетесь вопросом: « Почему я не занимаюсь социальными сетями профессионально? ”

Хорошие новости: это вполне жизнеспособный карьерный путь. По данным Glassdoor, средняя зарплата менеджера по социальным сетям в США (по состоянию на октябрь 2019 года) составляет 55 199 долларов.

Но как пройти путь от любителя-энтузиаста социальных сетей до платного менеджера по социальным сетям в жизнеспособной компании?

Хотите знать, как стать менеджером в социальных сетях? У нас есть ответы.

Мы обратились за советом к нескольким штатным менеджерам по социальным сетям здесь, в Capterra, и позвонили специалистам по социальным сетям из разных отраслей. После этого мы разделили их отзывы на 10 советов. Давайте нырнем!

10 способов стать менеджером в социальных сетях

1.Рассмотрим степень в области коммуникаций или маркетинга

… но знайте, что это не требование.

Элис Фуллер, бывший телевизионный продюсер, ставший стратегом по работе с социальными сетями в Роли-Дареме, делает упор на обучение и практику, чтобы вы могли начать:

«Если вы действительно хотите стать действительно хорошим менеджером в социальных сетях, сначала изучите основы маркетинга и письма. Учитесь как можно больше … затем применяйте полученные знания на практике, затем работайте с другими бесплатно или за небольшую плату, чтобы получить реальный опыт за плечами.”

Эми Ньютон, старший менеджер по социальным сетям в компании интернет-маркетинга в Сан-Диего, подчеркивает важность смежных с маркетингом дисциплин:

«По моему опыту, работодатели любят нанимать всесторонних кандидатов из социальных сетей, поэтому также важно подчеркнуть свои навыки письма и дизайна. В то же время получение степени, ориентированной на письмо или общение, является ключевым. Эти знания имеют решающее значение для этой отрасли ».

Однако нет одной конкретной степени, которая открывала бы все двери.Крис, один из штатных специалистов Capterra по социальным сетям, выбрал менее традиционный путь, чтобы заработать свои полосы.

Работая электриком и управляя складом, он получил большую часть своего опыта управления социальными сетями через компанию по организации питания и организации мероприятий (специализирующуюся на корейско-мексиканских тако), которую он поддерживает:

«Я сделал это задом наперед. Я построил это с нуля: брендинг, маркетинг, копирование … это живое резюме. Делайте это, пока учитесь в школе… Вам не нужно проходить стажировку, вы можете делать все это из своей спальни », — сказал он.Менеджеры по найму «просто хотят знать, сможете ли вы запустить и расширить аккаунт».

Менеджеры по социальным сетям, с которыми мы разговаривали, имеют опыт работы во всем: от политологии до дизайна одежды, от психологии до продаж фармацевтических препаратов. Управление социальными сетями больше похоже на музыку, чем на стоматологию: это нормально, если вы научитесь этому самостоятельно.

2. Будьте в курсе отраслевых инструментов и технологий

Независимо от того, хотите ли вы получить формальное образование в области маркетинга, вам необходимо поддерживать собственные знания об инструментах и ​​приемах торговли в социальных сетях.

Социальные сети — это наука, выходящая за рамки творческих аспектов и аспектов взаимодействия с сообществом. Чтобы добиться успеха, вам нужно идти в ногу с аналитической стороной дела и уметь использовать полученные знания и данные для охвата более широкой аудитории.

Лучший способ сделать это — быть в курсе лучших и самых популярных программных продуктов для управления социальными сетями и маркетинга в социальных сетях. Многие из этих продуктов предлагают бесплатные пробные версии, поэтому не бойтесь попасть туда и узнать, что предлагают эти инструменты с точки зрения социальной аналитики и отслеживания контента.

Шелби Роджерс, менеджер по контент-маркетингу, предлагает следующие высшие приоритеты для любого менеджера социальных сетей (SMM):

• Хорошее повествование и содержание
• Способность понимать аналитику и вносить соответствующие изменения
• Взаимодействие с вашим сообществом

Затем она сказала:

«Вы должны предлагать своим читателям хороший контент, иначе они никогда не вернутся… Аналитика также даст опытным SMM-специалистам представление о том, какой контент лучше всего способствует взаимодействию.В конечном счете, вовлечение — цель любого маркетолога в социальных сетях … Привлечение людей к взаимодействию (лайкам, репостам, ретвитам, твитам на ваш бренд) с компанией способствует ее узнаваемости и помогает наладить здоровые отношения с публикой »

3. Ищите возможности социальных сетей повсюду

Независимо от того, в какой роли вы сейчас занимаетесь, вероятно, у вас есть возможность начать создавать свой профиль в социальных сетях. Поговорите со своей командой по маркетингу или руководством компании, чтобы узнать, есть ли возможность продвигать продукты или деятельность вашего предприятия в социальных сетях.

И не сбрасывайте со счетов поиск возможностей социальных сетей в личной жизни. В нашей команде здесь, в Capterra, наши коллеги использовали социальные сети, чтобы делать все, от документирования своих фотогеничных домашних животных до подсказок и популяризации своих книжных клубов и услуг по выгулу собак.

BMoreDogAdventures в Instagram (Источник)

Продвижение ваших увлечений в Instagram не может напрямую привести вас к работе вашей мечты, но, безусловно, может повысить ценность вашего резюме и профессионального портфолио, поскольку демонстрирует вашу способность проводить успешную кампанию в социальных сетях.

Как рассказал специалист по цифровому маркетингу Абхишек Джоши: «Это может быть [так же просто], как еженедельный чат в Твиттере, в котором обсуждаются фильмы ужасов, [которые] показывают, что вы умеете преуспевать в цифровом общении».

4. Помните, за вами всегда наблюдают

Даже если вы просто ведете личную учетную запись, если вы демонстрируете сильный голос и постоянную публикацию, вы можете использовать это, чтобы попасть в дверь. Однако это работает в обоих направлениях. Если вы продемонстрируете плохое суждение в общедоступных социальных сетях, это может — и, скорее всего, будет — использовано против вас.

Директор по развитию и коммуникациям Энн Роуз говорит:

«Очень важен действительно высокий уровень эмоционального интеллекта. Вы должны подходить ко всему с внутренним пониманием того, как это заставит людей чувствовать или действовать… Вы должны понимать политику организации, внутренний и внешний PR, обмен сообщениями и обслуживание клиентов ».

Помните: Интернет — это навсегда. Никогда не бывает плохой идеей проводить личную проверку ваших общедоступных аккаунтов и удалять постыдные сообщения.Если все-таки напортачили, сделайте вдох. Ошибаются даже профессионалы.

«ДУМАЙТЕ, ПРЕЖДЕ ЧЕМ НАПИСАТЬ», — подчеркивает менеджер по связям с общественностью Эшли Остерманн:

«Это огромно. Мы видели неудачи со стороны известных брендов с несколькими людьми в их команде управления социальными сетями, которые публикуют что-то, не имеющее отношения к бренду, или запрыгивают на трендовый хэштег, не понимая, о чем он говорит ».

5. Никогда не прекращайте учиться и приспосабливаться

Десять лет назад MySpace был популярным.Последние несколько лет принесли нам Snapchat. Каналы социальных сетей приходят и уходят, поэтому важно оставаться в курсе событий и оставаться гибкими. Это касается не только каналов, но и маркетинговых дисциплин.

Менеджер по социальным сетям Лорен Маллетт начинала с текстильного дизайна, затем перешла в дизайн одежды, затем пробовала заниматься стилем, бронированием, графическим дизайном и маркетингом, прежде чем занять свою нынешнюю должность.

«Вы многому учитесь там, внизу, в нижней части пищевой цепочки, и если вы не совсем уверены, что хотите делать, это дает вам бесценный опыт», — сказал Маллетт, который попутно даже снизил зарплату.

«Когда вы работаете с разными маркетинговыми дисциплинами, вы, естественно, тянетесь к той, которая вам нравится. Это, вероятно … отнимет у вас большую часть времени и будет причиной наибольшего стресса, но и наибольшего волнения. Вы должны руководствоваться данными, но при этом проявлять творческий подход. Планировать нужно заранее, но нужно реагировать. Кажется, что лучшие менеджеры в социальных сетях умеют одновременно заниматься множеством разных вещей ».

6.Будьте комфортны, работая и обучаясь самостоятельно

Менеджеры по работе с социальными сетями напрямую сотрудничают с маркетологами, блоггерами, продавцами и т. Д. Их работа — по определению — социальная. Но есть разница между живым общением и цифровым общением, и, по иронии судьбы, жизнь менеджера социальных сетей временами может быть уединенной.

Мойзес Карденас, специалист по цифровому маркетингу, говорит, что менеджеры по социальным сетям должны чувствовать себя комфортно, работая в «команде из одного человека».

Его совет выжить в этой роли: используйте программное обеспечение для маркетинга в социальных сетях и читайте обо всем, что связано с маркетингом, от SEO до графического дизайна, дизайна веб-сайтов и кампаний по обратным ссылкам, Google Adwords, WordPress и Facebook Ads.

Дженн Скотт, специалист по пользовательскому опыту (UX) и контент-стратег, рекомендует «читать отраслевые блоги, общаться с другими SMM в Интернете и время от времени посещать конференции в социальных сетях». Она также рекомендует серию бесплатных веб-семинаров для социальных сетей SproutSocial.

7. Находите бренды, которыми вы восхищаетесь, и подписывайтесь на них

Составьте список компаний и брендов, которыми вы восхищаетесь и в которых хотели бы работать, и следите за их карьерными страницами. Если вы уже предприняли шаги к созданию впечатляющего профиля в социальных сетях, вы сможете получить стажировку или работу своей мечты, когда представится подходящая возможность.

«Если вам нравится компания, в которой вы работаете, рассказывать истории легко и весело, а управление социальными сетями станет естественным», — говорит Амелия Сваггерт, менеджер по маркетингу цифрового агентства в Лос-Анджелесе, специализирующегося на продуктах питания и напитках.

Работа в социальных сетях, о которой вы мечтаете, не обязательно должна быть в огромной, устоявшейся корпорации. Это может быть любой бренд с интересным инновационным подходом к социальным сетям или бренд, который вам нравится, и которому нужно, чтобы вы использовали этот подход. Только будьте осторожны, чтобы не зайти слишком далеко в своем инновационном подходе.

8. Создайте онлайн-портфолио и продемонстрируйте его

Специалист по социальным сетям Кира Мансин говорит, что она создала образец блога для компании, в которой проводила собеседование перед тем, как ее приняли на работу. Она показала компании свое онлайн-портфолио веб-сайтов и каналов в социальных сетях, чтобы они знали, что она предлагает, и даже продемонстрировала свой личный блог во время собеседования.

«Я думаю, что важно показать ваш интерес, энтузиазм и опыт работы с сайтами, даже если они не обязательно являются оплачиваемыми», — сказала она.

Дрю Генри получил свою прежнюю роль в социальных сетях не из-за своего опыта управления PR и социальными сетями в нескольких ресторанах, а из-за блога о стиле жизни, который он запустил с друзьями.

«Мой побочный блог — это в конечном итоге то, что меня узнало и как я получил должность постоянного менеджера по социальным сетям», — сказал Генри, который рекомендует также показывать аналитику для вашего личного блога и учетных записей.

«Итог: если у вас нет работы, которую можно показать, и вы сами не в авангарде социальных сетей, вас не примут на работу… Вы можете подумать, что личный блог не следует включать в резюме, но в этом случае он только усиливает его.”

9. Поддержите свое резюме волонтерской работой

Вы можете стать волонтером для управления учетными записями в социальных сетях школы, некоммерческой организации или организации, которую вы поддерживаете. Вы получите ценный и значительный опыт, а организация извлечет пользу из того, что вы расширите их послание.

«Некоммерческие организации нуждаются в большой помощи в этой области, и поскольку ресурсы настолько скудны, они [часто] падают на колени тому, кто либо не знает, либо не хочет ими управлять», — сказала Кристина Дисброу, президент компании. это помогает некоммерческим организациям.

Работа, которую вы выполняете по уважительной причине, может стать ступенькой к вашей идеальной работе менеджера в социальных сетях.

10. Продемонстрировать хорошие навыки тайм-менеджмента

Социальные сети по своей природе предназначены для отвлечения и привлечения внимания. Для любого менеджера социальных сетей, например, сладкоежки владельца кондитерской, существует неотъемлемая опасность загипнотизировать каналы, которые они отслеживают.

«Многозадачность имеет решающее значение», — говорит Анна Роуз (из совета 4). «Если вы не можете работать с 10 вкладками, открытыми в трех разных окнах, с несколькими мониторами, эта работа не для вас.”

Для некоторых это может быть немного преувеличением, но у Дженн Скотт (из совета 6) есть совет по управлению временем, который может использовать каждый:

Есть так много вещей, за которыми нужно следить в любой момент времени, что вы можете легко увязнуть в сорняках, если не будете целенаправленно относиться к тому, сколько времени вы посвящаете в день Задаче X или Проекту Y. Быстро реагировать на DM в Twitter или пять минут в субботу, чтобы проверить упоминания — это одно, но сохранять работу на работе, за исключением случаев, когда это абсолютно необходимо, — это хорошая граница, которую нужно поддерживать.

Помните: главное в соединении

Если вы ищете один ключевой вывод из всего этого, обратитесь к Эшли Остерманн (из совета 4):

Когда дело доходит до управления социальными сетями, речь идет о личных отношениях. Вы очеловечиваете бренд, чтобы иметь отношение к своим клиентам. Вы должны погрузиться в [их] образ мышления.

В духе непрерывного обучения, вот еще несколько статей о маркетинге в социальных сетях из нашего блога по продажам и маркетингу:

Вы менеджер в социальных сетях?

Как вы получили работу менеджера по социальным сетям? Какой совет вы бы дали тем, кто хочет пробиться в эту область?

Поделитесь своим опытом в комментариях или свяжитесь со мной в Twitter!

Фрилансеров по маркетингу в социальных сетях для найма онлайн

Как стать менеджером социальных сетей за 6 простых шагов

Хотите стать менеджером социальных сетей или менеджером сообщества?

Не совсем уверен, что это влечет за собой?

Большинство маркетологов в социальных сетях помогают компаниям развивать свои онлайн-сообщества.

Обычно сюда входят:

• написание и планирование сообщений
• работающая реклама
• в ответ фанатам
• создание графики

Ваши обязанности в качестве менеджера сообщества или менеджера социальных сетей, скорее всего, будут зависеть от вашей должностной инструкции, времени, бюджета и опыта.

Есть много мест, где можно узнать, как стать менеджером сообщества или менеджером в социальных сетях.

Одна из лучших — это обучающая программа от Андреа Вал и Филлис Кхаре под названием «Школа менеджеров социальных сетей».

Как стать менеджером сообщества или менеджером социальных сетей!

Прежде чем я начну с основных советов, как стать крутым менеджером в социальных сетях, я хотел бы поделиться этим ценным видео.

1. Создайте собственное сообщество

Прежде чем вы сможете регистрировать клиентов, вам, вероятно, понадобится ваше собственное процветающее присутствие в социальных сетях.

Создайте учетные записи на всех основных веб-сайтах социальных сетей и ознакомьтесь с блогами, электронным маркетингом, поисковой оптимизацией и графическим дизайном.

Если вы не можете продавать себя … вы никогда не сможете продавать для других!

2. Найдите клиентов

Найти клиентов сложно даже для самых опытных маркетинговых агентств в социальных сетях.

Узнайте, где в сети тусуются ваши идеальные потенциальные клиенты, затем распространяйте отличный контент и начинайте беседы, которые будут привлекать трафик на ваш веб-сайт.

Узнайте, где проводят время ваши идеальные потенциальные клиенты. Затем поделитесь отличным контентом и начните увлекательное общение.

Вам также следует посещать сетевые мероприятия, конференции и другие отраслевые мероприятия.

3. Управляйте своим временем

Управление учетными записями в Facebook, Twitter, Google+, YouTube, Pinterest и других социальных сетях занимает много времени — времени, которое вы не можете позволить себе тратить!

Я был виновен в бесцельной прокрутке моей ленты новостей в течение нескольких часов. Не делай этого!

Андреа и Филлис предлагают иметь системы, которые помогут вам организовать задачи и завершить работу вовремя для ваших клиентов.

Главное — найти систему, которая работает на вас.

Я настоятельно рекомендую создать календарь в социальных сетях. Календарь не только сэкономит вам много времени, но и поможет вам оставаться организованным и всегда быть на шаг впереди. Вот инфографика со всеми шагами по созданию идеального календаря в социальных сетях.

4. Управляйте своими деньгами

Один из первых вопросов, который задает начинающий менеджер по социальным сетям:

Сколько мне нужно заряжать?

И это трудный вопрос, потому что рынки различаются от места к месту и от дисциплины к дисциплине.Начните с выяснения того, сколько берут ваши конкуренты, чтобы определить, стоит ли вам брать больше или меньше, чем они.

Кроме того, упростите оплату для клиентов, выполнив регулярное выставление счетов.

И иногда качественное предложение может помочь вам получить работу. Убедитесь, что ваша презентация хорошо выглядит и ее легко понять.

5. Изучите продвинутые маркетинговые навыки

Большинство потенциальных клиентов знают разницу между хорошими и плохими социальными сетями.

Если вы хотите выделиться, вам понадобятся некоторые продвинутые навыки!

Эти передовые методы включают:

• Оптимизация видео YouTube с помощью описаний, тегов, заголовков, аннотаций и т. Д.
• Пользовательские приложения для Facebook
• Пользовательские заголовки Twitter и YouTube
• Знание маркетинга хэштегов
• Знание веб-трансляций, видеовстреч Google+, форм для захвата электронной почты и т. Д.

6. Мобилизуйся, детка!

Сегодня необходимо сильное мобильное присутствие!

Если клиенты не могут найти вас и взаимодействовать с вами на своих мобильных устройствах, возможно, вы даже не существуете.

Убедитесь, что ваш веб-сайт полностью функционирует на мобильных устройствах.

Хотите стать менеджером в социальных сетях?

Лучшие менеджеры социальных сетей могут выполнять свою работу у бассейна со своими смартфонами!

И хотя многие пытаются войти в это чудесное поле, некоторые с треском терпят поражение.