Работа SMM-менеджера и его обязанности – чем занимаются SMM-специалисты

 

SMM (Social Media Marketing) – это маркетинг в социальных медиа или попросту в соцсетях. Цель SMM – помочь компании зарабатывать деньги, привлекая клиентов из соцсетей. Другие цели маркетинга в соцсетях:

• повышать узнаваемость бренда;
• работать над репутацией компании;
• создавать крепкое лояльное сообщество пользователей.

SMM-менеджер представляет компанию в соцсетях, выступая голосом бренда. Он отвечает на комментарии, запускает рекламные кампании и создает контент. Не все он делает своими руками, но организовывает работу узких SMM-специалистов – копирайтеров, таргетологов, инфлюенс-маркетологов.

Все это – отдельные специалисты SMM. Смежные специальности можно совмещать. Например, обязанности копирайтера и контент-менеджера может выполнять один и тот же человек. Но только на небольших проектах!

Работа SMM-менеджера – развивать бизнес с помощью соцсетей, имея четкие цели, например: «улучшить посещаемость сайта» или «повысить узнаваемость бренда».

Как эксперт в SMM он изучает показатели, анализирует данные и дает компании рекомендации по расширению присутствия в интернете. Как менеджер – организует процесс, чтобы все задачи выполнялись более узкими специалистами качественно и в срок.

Редко бывает, что SMM-менеджер полноценный «человек-оркестр» и крутой профессионал во всех направлениях SMM. Это как уговаривать гитариста сыграть на пианино: «Ты же музыкант!» Но если гитарист – хороший музыкант, он сразу заметит, что пианист не попадает в ноты и портит музыку. То есть обычно SMM-менеджер – это специалист в чем-то одном, но который знает, как все должно работать в комплексе, чтобы решать поставленные задачи. 

Хороший SMM-менеджер понимает принципы работы каждого специалиста, чтобы в экстренном случае самому заменить его на время или просто вовремя заметить, если что-то идет не так.

Все это – направления SMM. Иллюстрация из статьи «Что такое SMM и как он помогает бизнесу»

SMM-менеджер направляет и организовывает работу SMM-специалистов и сам является специалистом в одном или нескольких направлениях SMM.

В статье разберемся, чем занимаются SMM-специалисты и выясним обязанности SMM-менеджера.

SMM-специалист: что это за профессия

Редко можно найти хорошего специалиста больше, чем в двух направлениях SMM. Каждое из них требует внимания и времени на развитие навыков и получение опыта, часто – не один год. Зарабатывать в SMM можно сразу, выполняя конкретные задачи специалистов, но начинать придется с не самых больших денег. Чем быстрее освоите одну нишу и покажете умение работать самостоятельно, тем быстрее вырастет зарплата и появится время для освоения смежной специальности. Но начинать придется с чего-то одного и становиться профи постепенно.

Рассмотрим обязанности SMM-специалистов по отдельности.

Копирайтер в SMM

Специалист SMM-копирайтер пишет тексты и придумывает к посту визуал. Часто SMM-копирайтер подбирает референсы – изображения, которые максимально отражают желаемую стилистику картинки. Это нужно для того, чтобы поставить четкую задачу дизайнеру.

В небольших компаниях или проектах SMM-копирайтер может быть также и контент-менеджером, о задачах которого поговорим ниже. Если проектов много, например, в агентстве, чаще всего эти роли разделяют.

SMM-копирайтер знает и использует разные типы контента:

Вовлекающий контент. Это могут быть конкурсы, опросы, розыгрыши, юмор. Такой контент стимулирует подписчиков общаться – оставлять комментарии, делиться постом с друзьями. Вовлекающий контент полезен по нескольким причинам:

• чем больше реакция на пост, тем выше в ленте он появится у пользователя;
• повышает узнаваемость бренда и привлекает новую аудиторию;
• по отклику на такие публикации можно проанализировать и составить портрет целевой аудитории.

Пример вовлекающего контента. Обратите внимание на количество репостов

Брендированный контент. Бренд-контент нужен, чтобы аудитория быстрее запоминала и узнавала компанию. В текстах для брендированного контента SMM-копирайтер знакомит подписчиков с тем, что происходит за кулисами бренда:

• показывает рабочий процесс;
• знакомит с сотрудниками;
• рассказывает о новостях компании;
• анонсирует мероприятия и публикует отчеты о них.

Это помогает продемонстрировать ценности бренда и создать крепкое сообщество единомышленников.

Рекламный контент. Цель рекламных текстов – сообщить о товарах и услугах, привлечь к ним внимание и побудить пользователей к покупке. SMM-копирайтер знает, как сделать рекламный текст в соцсетях так, чтобы он отражал философию и тон оф войс бренда, не выглядел рекламой в стиле «купи-купи», а пробуждал в ЦА желание воспользоваться предложением. Это возможно, если копирайтер хорошо знает свою ЦА и умеет говорить с ней на одном языке.

Обучающий контент. Инструкции, гайды, интересные факты, развенчание мифов. Такие тексты помогают пользователям узнавать что-то новое, и люди охотнее подписываются на каналы, где можно совместить приятное с полезным.

Подробнее читайте в статье «Введение в профессию: кто такой SMM-копирайтер и как им стать».

Часто SMM-копирайтер совмещает написание текстов с ответами в комментариях. Это логично – реакция пользователей на посты помогает SMM-копирайтеру лучше узнавать аудиторию и совершенствовать свои навыки.

Контент-менеджер в SMM

Контент-менеджер отвечает за информацию, которая публикуется в соцсетях от имени бренда. Обычно цели и задачи формулирует маркетолог, а контент-менеджер воплощает идеи в жизнь.

Как и в случае с SMM-менеджером, контент-менеджер контролирует весь процесс наполнения соцсетей компании актуальными материалам:

• корректирует контент-план;
• организовывает работу дизайнеров, копирайтеров;
• ставит задачи и дедлайны для тех, кто публикует посты.

Пример резюме контент-менеджера с сайта кадрового агентства ИМ Консалтинг

Контент-менеджер и сам хороший копирайтер, он работает с авторами и редакторами и должен уметь внятно давать задания и вносить замечания с пониманием дела.

Также контент-менеджер:

• Анализирует результат. Чтобы создавать востребованный контент, специалист анализирует поведение пользователей с помощью инструментов сбора статистики в соцсетях, например, DataFan – сервиса аналитики соцсетей и таргетированной рекламы. Этот инструмент экономит время контент-менеджеру, так как собирает статистику из разных соцсетей в одном сервисе и оформляет данные в удобные дашборды, которые можно легко скачать и в пару кликов отправить руководителю. Впрочем, SMM-менеджер тоже анализирует показатели и составляет отчеты.
• Создает контент-план и контентную стратегию совместно с SMM-менеджером.
• Работает в связке с SEO-специалистами и составляет техническое задание (ТЗ) авторам. Ключевые запросы в поисковых системах могут привести пользователей на страницу бренда в соцсетях. Специалист SEO составляет список популярных запросов, указывает необходимое количество вхождений в тексте, а контент-менеджер создает ТЗ и проверяет текст на соответствие заданию.
• Работает с изображениями. Точно знает требования к картинкам и видеозаписям, может самостоятельно подобрать и обработать изображения в графических редакторах, например, обрезать до нужного размера.

Бывает, что работодатель требует от контент-менеджера выполнять обязанности SMM-менеджера, но давайте определимся: стратегия продвижения и оптимизация работы в соцсетях входят в обязанности SMM-менеджера, а создание контента ложится на плечи контент-менеджера. Всегда получается лучше, если каждый делает свою работу.

Таргетолог в SMM

Специалист, который настраивает и запускает рекламные кампании в соцсетях и отвечает за их эффективность. Он не пишет контент, не публикует посты и не общается с аудиторией.

Пример таргетированной рекламы, где в креативе указан не процент скидки, а сумма экономии. Иллюстрация из статьи «8 наглядных кейсов по таргету во ВКонтакте от профи»

На этапе обсуждения проекта таргетолог изучает предмет рекламы, результаты предыдущих кампаний, если они были, и ставит достижимые цели. Например, привести в сообщество 50 потенциальных клиентов.

Как он это делает:

• Анализирует и сегментирует целевую аудиторию (ЦА). Одни и те же товары или услуги могут быть интересны самым разным людям. Продаете обувь – она нужна и взрослым, и детям, и мужчинам, и женщинам. Но спортсменов интересуют качественные беговые кроссовки, женщин – туфли для похода в ресторан, офисных работников – строгая, но удобная обувь. Задача таргетолога – подготовить и показать отдельное рекламное объявление каждой группе потребителей.
• Находит ЦА. Таргетолог находит ЦА на площадке с помощью инструментов рекламного кабинета или использует сторонние программы с большим функционалом, например, Pepper.Ninja. Это парсер ЦА в соцсетях, инструмент для сегментирования аудитории по десяткам параметров и анализа конкурентов. Готовые базы можно выгрузить в рекламный кабинет в пару кликов.
• Запускает тестовые рекламные кампании. Таргетолог тестирует креативы и запускает показы на разные аудитории, чтобы найти и исправить слабые места, например, текст или посадочную страницу. Тестирование помогает оставить самые эффективные креативы, настройки и спрогнозировать примерный бюджет на рекламу.
• Запускает и контролирует рекламную кампанию. РК требует внимания. Ее надо постоянно улучшать, тестировать новые гипотезы, отслеживать креативы конкурентов, а временами – менять настройки показов, если вдруг объявление перестало крутиться.
• Анализирует результаты. Анализ рекламной кампании – неотъемлемая обязанность таргетолога. Он должен оценить эффективность достижения целей и улучшить ее при следующем запуске.

Подробнее о специальности читайте в статье «Профессия таргетолога: перспективы, зарплата, ответственность». 

Инфлюенс-маркетолог в SMM

Продвигает продукт или услугу компании через лидеров мнений в соцсетях. Это могут быть актеры, певцы, спортсмены, блогеры – люди, к мнению которых прислушиваются подписчики.

Пример рекламы с прогревом на странице Марины Кравец

Инфлюенс-маркетологу важно понимать алгоритмы работы различных соцсетей, уметь определять ЦА и иметь навыки продвижения продукта – от предварительного исследования до оценки рекламной кампании.

Что делает инфлюенс-маркетолог:

• Анализирует рынок. SMM-специалист выясняет, в каком формате и в какой соцсети размещение рекламы принесет лучшие результаты.
• Ищет инфлюенсеров и проверяет сообщества. Подписчиков легко накрутить, поэтому инфлюенс-маркетолог анализирует статистику – охваты, показатели вовлеченности, эффективность размещенных рекламных постов.
• Создает креатив. Реклама у блогеров работает лучше, если подана в нативной форме или как рекомендация лидера мнений своим подписчикам.
• Заключает договор с блогером. Инфлюенс-маркетолог общается с менеджером блогера, если он есть, составляет и утверждает условия соглашения. Например: дату и время размещения рекламы, формат, срок, когда блогер может удалить рекламу, договоренность, кто создает рекламный материал – блогер или рекламодатель, порядок и размер оплаты. Содержание договора должно закрывать риски рекламодателя и предусматривать последствия, если что-то пойдет не так – не разместили рекламу в срок или не в том виде, как договаривались.
• Анализирует эффективность сотрудничества с лидером мнений. После выхода рекламного поста инфлюенс-маркетолог анализирует, насколько повысился спрос на продукт и окупились вложения.

Подробнее о профессии читайте в статье «Инфлюенс-маркетинг: что это такое и кому точно не нужно».

Обязанности SMM-менеджера

SMM-менеджер должен понимать принципы работы всех специалистов SMM, так как без этого не сможет полноценно выполнять свои обязанности.

А вот, что еще зависит от SMM-менеджера.

Создание SMM-стратегии, ориентированной на результат. SMM-менеджер умеет:

• Подбирать соцсети с учетом особенностей и бизнеса, и самой соцсети. SMM-менеджер выбирает площадку для продвижения исходя из наличия ЦА и целей.
• Ставить четкие задачи SMM-специалистам.
• Рассчитывать бюджет в соответствии с утвержденными KPI – измеримыми показателями. KPI в SMM – это количество подписчиков, количество переходов в месяц с сайта в сообщество и наоборот, лайки, репосты, комментарии, стоимость одного привлеченного участника и целевого действия.

Анализ результатов. SMM-менеджер не просто скажет «людей отписывается больше, чем приходит», глядя на цифры, а изучит данные за период, выяснит причину, почему так происходит, и предложит решение.

Поиск новых каналов продвижения. Если позволяет продукт, SMM-менеджер ищет новые возможности продвижения на всех площадках, где есть целевая аудитория.

Грамотная коммуникация. Все эти умения необходимы хорошему SMM-менеджеру:

• объяснить заказчику свое решение и отстоять его без грубостей;
• поставить четкие и понятные задачи специалистам;
• признать свою ошибку, если не прав;
• найти оптимальный выход из конфликтной ситуации;
• твердо отказать клиенту, не настроенному на конструктивное общение.

Без грамотной коммуникации в любой работе со временем проблемы нарастают как снежный ком.

Гибкость и постоянное развитие. Алгоритмы соцсетей совершенствуются, появляются новые функции, форматы и возможности, а то, что было актуально пару месяцев назад, уже не работает. SMM-менеджер должен держать руку на пульсе изменений, тестировать их и внедрять самые полезные.

Если остались вопросы, кто же такой SMM-менеджер, читайте статью «Как стать SMM-менеджером: что нужно уметь и с чего начать обучение».

Хотите узнать про SMM больше? Приходите на бесплатный курс «SMM с нуля». Изучите основы SMM за 6 видеоуроков в удобное для себя время. Узнаете, какая бывает ЦА в разных соцсетях, как должна выглядеть и зачем нужна страница компании в соцсети, из чего состоит контент-стратегия, какие есть лайфхаки и многое другое. SMM-менеджером нельзя родиться – придется становиться им шаг за шагом.

Менеджер SMM — кто это и чем занимается

SMM-менеджер — это специалист, который занимается продвижением бренда или продукции в социальных сетях. Со стороны профессия кажется увлекательной и легкой: можно работать из любой точки мира, придумывать картинки, публиковать их в аккаунте компании, а потом получать зарплату, которая не зависит от количества посетителей или лайков. Но это не совсем так.

Настоящий SMM-специалист — стратег: он продумывает план продвижения, создает контент и знает, как создать бренду успешное присутствие на рынке. Разберемся подробнее, какие функции он выполняет и какую пользу приносит компании.

Содержание статьи

Кто такой SMM-менеджер?

Обязанности SMM-менеджера

Стратегическое планирование
Генерация контента
Продвижение
Лояльность
Мониторинг

Как стать SMM-менеджером?

Какими качествами должен обладать настоящий SMM-менеджер?

Кто такой SMM-менеджер?

SMM-менеджера ответственен за такой инструмент развития бизнеса, как социальные сети. Он оформляет аккаунты, пишет тексты и общается с подписчиками.

Требования к менеджеру меняются в зависимости от размера организации, ее специфики и географии продаж. В одних компаниях он заказывает рекламу у блогеров, в других — создает контент и контролирует работу менеджеров по продажам.

В маленькой компании его могут обязать проводить розыгрыши и запускать таргетированную рекламу.

В крупной компании над проектом работает команда: копирайтер, дизайнер, специалист по таргетированной рекламе, маркетолог, контент-менеджер, менеджер по работе с партнерами.

Они решают общую задачу — создают интересный контент для определенной целевой аудитории и привлекают новых клиентов.

В основном SMM-специалист проводит такую работу:

• Анализирует нишу, положение компании на рынке, интересы и потребности целевой аудитории. Изучает конкурентов, их отличительные свойства и уникальное торговое предложение (УТП).
• Продумывает стратегию продвижения, ставит цели и рассчитывает бюджет, который необходим для достижения требуемых показателей.
• Разрабатывает контент-план и корректирует его по мере необходимости.
• Создает контент, если в штате нет отдельной должности копирайтера или контент-райтера.
• Настраивает таргетированную рекламу в тех компаниях, где нет таргетолога.
• Размещает рекламу у блогеров, проводит розыгрыши, конкурсы и другие коллаборации.
• Готовит отчеты для заказчика. 

Обязанности SMM-менеджера

Social media marketing не продает и напрямую не влияет на рост выручки. Так в чем же польза SMM-специалиста? Чтобы это понять, нужно изучить его обязанности. Для этого разделим работу менеджера на несколько этапов: стратегическое планирование, генерация контента, продвижение, повышение лояльности и мониторинг результатов.

Стратегическое планирование

Ведение социальных сетей начинается с выстраивания стратегии — пошагового плана по продвижению компании в соцсетях. SMM-менеджер анализирует поведенческие особенности целевой аудитории и страницы конкурентов, проводит аудит аккаунтов заказчика.

Затем на основе этой информации он:

• ставит цели и задачи продвижения;
• создает контент-план;
• прописывает варианты оформления и креативы для таргетированной рекламы, а также коммуникативную стратегию и способы вовлечения аудитории;
• согласовывает KPI для отслеживания результатов. По нему заказчик оценивает работу специалиста и отслеживает динамику от месяца к месяцу.

Готовая стратегия содержит следующие блоки:

• Преимущества и недостатки продукта или бренда. Менеджер анализирует возможности клиента любым удобным способом, например при помощи SWOT-анализа: 

Продвижение компании по заливке фундамента в Воронеже
Сильные стороны: Нет конкуренции в соцсетях, так как конкуренты не развивают аккаунты. Качество, стоимость, сроки — по этим параметрам заказчик превосходит конкурентов	Слабые стороны: Сложно преподнести продукт в социальных сетях. Высокая стоимость лида
Возможности: Пустая ниша, можно экспериментировать с подачей контента и сотрудничать со строительными предприятиями города	Угрозы: Сложности с поиском клиентов

• Цели и задачи онлайн развития. По результатам анализа формирует цели, которые будет достигать: увеличить узнаваемость бренда, повысить лояльность клиентов, вовлечь подписчиков в диалог, выделиться среди конкурентов, увеличить продажи, собрать лиды, ROI.
• Анализ клиентов. Менеджер SMM составляет портрет потенциального покупателя: кто это и чем занимается, какие увлечения и боли.
• Мониторинг конкурентов. Специалист анализирует конкурирующие компании и их соцсети.
• Увеличение трафика. На этапах анализа компании и оценки конкурентов работник выясняет, откуда приходит трафик. Это нужно, чтобы определить в какой социальной сети продвигаться, а в какой — нет потенциальных клиентов.
• Контент. Составляет план с темами публикаций, видами контента и краткими тезисами.
• Активности. Менеджер прописывает примерный бюджет конкурсов и розыгрышей и механику их проведения.
• Продвижение. Специалист выбирает те каналы, которые помогут в достижении целей: таргетированная реклама, блогеры, тематические сообщества, продающие лендинги, на которые пользователь попадает после того, как кликнет по рекламе, и т. д.
• Аналитика. В конце отчетного периода клиент получает документ с результатами работы. На этапе планирования стороны оговаривают форму отчета, его содержимое и частоту составления.

Без знания основ стратегического планирования SMM-менеджер не сможет ответить: что это за компания, в чем ее трудности и что нужно сделать для роста. При наличии готовой SMM-стратегии специалист:

• Показывает клиенту варианты развития социальных сетей на основе анализа рынка, потребительского поведения и действий конкурентов.
• Задает направление деятельности всей компании. Сотрудники понимают, какие цели преследует маркетолог, и видят пути их решения.
• Фиксирует цели и задачи кампании, KPI ответственных лиц.
• Рассчитывает затраты на продвижение и достижение показателей.

Стратегическое планирование помогает ответить на вопросы: что и как делать для вовлечения аудитории.

Когда стратегия готова, менеджер составляет контент-план — график выхода публикаций в аккаунте. План включает тексты, картинки, видео, анимацию, ссылки на товары и сервисы.

Читайте также: Что такое SMM, как составить стратегию и продвигать компанию в социальных сетях

Генерация контента

Контент — это основной инструмент SMM-менеджера в борьбе за внимание аудитории. С его помощью можно обучать, развлекать, вовлекать и даже продавать. Профессионал понимает, чем отличаются разные виды контента, и умеет их создавать.
Ключевые обязанности SMM-специалиста:

• Создавать тексты для публикаций. Важно уметь составлять вовлекающие в диалог посты. Если менеджер не умеет писать сам, он организовывает процесс: ищет исполнителя, формулирует задачу и согласовывает готовый материал.
• Придумывать, искать и создавать визуал к публикациям. Важно делать разнообразный контент: снимать видеоролики с AR-эффектами, простые фото, коллажи и анимацию. Опытные SMM-менеджеры для создания контента используют фото- и видеоредакторы: InShot, iMovie, Snapseed, VSCO, Pixlr и другие.

Специалист должен уметь создавать все виды контента: продающий, новостной, развлекательный и вовлекающий. Быть в тренде помогают насмотренность, постоянная практика и непрерывное обучение.

Читайте также: 23 совета по использованию контент-маркетинга для повышения трафика

Продвижение

Другие обязанности SMM-менеджера — привлекать целевую аудиторию и стимулировать ее на действия через таргетированную рекламу, объявления в тематических сообществах и участие в партнерских акциях, а также привлекать блогеров и лидеров мнений и создавать вирусный контент.

• Таргетированная реклама — это продвижение, направленное на определенную аудиторию. С его помощью продавцы обуви находят женщин, предпочитающих туфли на высоких каблуках, а трейдеры продают свои сигналы топ-менеджерам и руководителям бизнеса. Чтобы настраивать рекламу, SMM-менеджер должен пройти обучение, освоить сервисы для парсинга аудитории (сбора данных) и постоянно практиковаться: создавать гипотезы, придумывать креативы, тестировать разные идеи, менять форматы.
• Реклама в тематических сообществах — еще один платный способ привлечения целевой аудитории. Менеджер анализирует подписчиков городских пабликов и тематических групп, согласовывает условия продвижения, готовит рекламный контент и отслеживает эффективность.
• Реклама у блогеров и лидеров мнений — это вид маркетинга, при котором бренды размещают оплаченные публикации в аккаунтах лидеров мнений. Реклама привлекает внимание лояльной аудитории, интересующейся авторитетным мнением владельца профиля. Подписчики смотрят контент, переходят в аккаунт и выполняют целевое действие.
• Взаимный постинг — это способ обмена заинтересованной аудиторией с другими аккаунтами. SMM-менеджер находит блог косвенного конкурента, работающего с целевой аудиторией, и заключает договор о взаимной публикации контента: постов, конкурсов, акций, розыгрышей и т. д.
• Расшаривания — это бесплатный способ продвижения. SMM-специалист создает вирусный контент, который пользователи рассылают друг другу, вирально увеличивая охват.

Читайте также: Партнерский маркетинг: подробное руководство для блогеров (и не только)

Лояльность

SMM-специалист частично исполняет обязанности менеджера по работе с клиентами: общается с подписчиками, ведет и модерирует аккаунт, нивелирует негатив.

• От того, насколько оперативно бренд отвечает на вопросы и консультирует пользователей, зависит их заинтересованность в продукте. Менеджер должен разбираться в том, что предлагает компания: видах продукции, стоимости товаров, технических характеристиках, условиях покупки и доставки, видах упаковки и прочих услугах.
• Ведение и модерация аккаунта предусматривает публикацию контента, чистку сообщества от лишних комментариев и «мертвых» подписчиков, борьбу с агрессией и спамом. Блог — лицо бренда в социальных медиа, SMM-менеджер должен отслеживать все, что может негативно повлиять на репутацию компании.
• Недовольные клиенты часто оставляют негативные комментарии на страницах компании в социальных сетях. SMM-специалист должен выслушать клиента, сгладить негативную реакцию и помочь решить проблему или передать ее решение ответственному работнику.

Читайте также: 12 советов экспертов по увеличению вовлеченности рекламных постов в Facebook

Мониторинг

Специалист должен проводить анализ входных данных и результатов своей работы:

• Оценивать первичные результаты и при необходимости корректировать контент-план.
• Анализировать рекламу, отслеживать результаты и корректировать план продвижения.
• Ежемесячно представлять клиенту отчеты.

SMM-менеджер должен не только разработать стратегию, но и отслеживать результаты на каждом этапе. Для этого нужно знать основы web-аналитики, уметь анализировать трафик, конверсию, охваты и другие показатели.

Как стать SMM-менеджером?

Освоить профессию можно самостоятельно через интернет или по книгам. В сети есть множество статей и видеороликов, которые помогут разобраться в основах SMM. В таком случае искать и исправлять ошибки, нарабатывать опыт и совершенствовать знания придется также самому. Как правило, это отнимает много времени и дает непредсказуемый результат.

Если вы хотите стать профессионалом, мы советуем записаться на специализированные курсы. Опытные педагоги не только рассказывают теорию, но и помогают создавать собственные проекты. Они делятся своими наработками, рассказывают о трендах и эффективных инструментах продвижения.

Какими качествами должен обладать настоящий SMM-менеджер?

Чтобы стать профессионалом, будьте готовы работать над собой. SMM-специалист постоянно взаимодействует с клиентами, общается с другими отделами и руководством. Чем лучше вы прокачаете коммуникативные навыки, тем легче вам будет контактировать с аудиторией. Хороший маркетолог знает, как бороться с негативом и располагать к себе людей.

Значительная часть работы менеджера связана с планированием и анализом ситуации. Чтобы разбираться в причинно-следственных связях, прокачивайте логику и аналитические способности.

Развивайте креативные способности. Писать контент-планы и генерировать контент каждый день сложно. Ищите вдохновение в нестандартных вещах, записывайте случайные мысли, сохраняйте интересные идеи. Это может пригодиться в самый неожиданный момент.

Вдобавок, будьте готовы к переработкам. SMM-менеджер — творческая профессия, у которой нет границ и часовых поясов. Вы добьетесь успеха, если будете выкладываться по максимуму.

Высоких вам конверсий! 

26-11-2021

Что делает менеджер социальных сетей?

Менеджер социальных сетей — это профессионал, ответственный за создание и реализацию стратегий социальных сетей для предприятий, организаций или отдельных лиц. Они отвечают за управление и оптимизацию онлайн-присутствия своих клиентов, используя различные платформы социальных сетей, такие как Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn и другие. Они работают над повышением узнаваемости бренда, взаимодействием с аудиторией, построением и поддержанием отношений с клиентами и, в конечном итоге, стимулированием продаж или конверсий.

Помимо разработки контента для социальных сетей, менеджер социальных сетей также отвечает за мониторинг и анализ показателей социальных сетей и корректировку своих стратегий по мере необходимости. Они всегда в курсе последних тенденций, изменений в алгоритмах и передовых методов маркетинга в социальных сетях. Они также могут сотрудничать с другими отделами, такими как маркетинг, связи с общественностью и обслуживание клиентов, чтобы обеспечить последовательный обмен сообщениями и сплоченную идентичность бренда по всем каналам.

В этой статье:

1. Кто такой менеджер социальных сетей?
2. Чем занимается менеджер по социальным сетям?
3. Как выглядит рабочее место SMM-менеджера?

Обязанности и ответственность
Обязанности и ответственность менеджера социальных сетей могут различаться в зависимости от компании или организации, в которой он работает, но обычно включают:

• Разработка и реализация стратегий в социальных сетях: это включает в себя создание комплексного плана того, как компания или физическое лицо будет использовать социальные сети для достижения своих маркетинговых и деловых целей.
• Создание и курирование контента: менеджеры социальных сетей несут ответственность за создание привлекательного контента, который найдет отклик у их целевой аудитории. Это включает в себя написание подписей, выбор изображений и видео и разработку календаря контента.
• Управление учетными записями в социальных сетях: они управляют учетными записями в социальных сетях для компании или отдельного лица, публикуя обновления и отвечая на комментарии и сообщения.
• Анализ показателей. Менеджерам социальных сетей необходимо отслеживать такие показатели, как уровень вовлеченности, показы и охват, чтобы понять эффективность своей стратегии в социальных сетях.
• Быть в курсе отраслевых тенденций: Менеджеры социальных сетей должны быть в курсе последних тенденций маркетинга в социальных сетях, чтобы их стратегии были эффективными.
• Сотрудничество с другими командами: им необходимо тесно сотрудничать с другими командами, такими как отделы маркетинга, связей с общественностью и обслуживания клиентов, чтобы обеспечить сплоченную идентичность бренда и обмен сообщениями.
• Управление платными кампаниями в социальных сетях: Менеджеры социальных сетей часто отвечают за управление платными кампаниями в социальных сетях, включая создание рекламы, настройку бюджетов и мониторинг результатов.

Типы менеджеров социальных сетей
Существуют различные типы менеджеров социальных сетей, каждый из которых имеет свою область специализации. Вот некоторые распространенные типы:

• Контент-менеджер: Этот тип менеджера социальных сетей отвечает за создание и курирование контента для платформ социальных сетей. Они разрабатывают календарь контента, пишут подписи, выбирают изображения и видео и создают привлекательные посты.
• Менеджер сообщества: менеджеры сообщества несут ответственность за взаимодействие с подписчиками, ответы на комментарии и сообщения и укрепление отношений с клиентами. Они часто являются голосом бренда в социальных сетях и несут ответственность за поддержание положительной репутации.
• Менеджер по аналитике: этот тип менеджера социальных сетей отвечает за анализ показателей социальных сетей и разработку стратегий для повышения вовлеченности и охвата. Они используют инструменты для отслеживания и анализа данных, а также используют полученную информацию для оптимизации кампаний в социальных сетях.
• Менеджер по рекламе: менеджеры по рекламе в социальных сетях несут ответственность за создание платных кампаний в социальных сетях и управление ими. Они разрабатывают рекламный контент, устанавливают бюджеты и отслеживают показатели, чтобы обеспечить эффективность кампаний.
• Стратег: специалисты по стратегии в социальных сетях разрабатывают общие стратегии в социальных сетях, соответствующие бизнес-целям. Они разрабатывают комплексный план того, как компания или частное лицо будут использовать социальные сети для достижения своих маркетинговых и бизнес-целей.
• Менеджер влияния: Менеджеры влияния несут ответственность за управление отношениями с влиятельными лицами в социальных сетях. Они выявляют потенциальных влиятельных лиц, договариваются о партнерстве и разрабатывают кампании, которые используют охват и вовлеченность влиятельных лиц.

Подходите ли вы для работы в социальных сетях?

У менеджеров социальных сетей разные личности. Они, как правило, артистичные личности, что означает, что они творческие, интуитивные, чувствительные, красноречивые и выразительные. Они неструктурированы, оригинальны, неконформны и инновационны. Некоторые из них также предприимчивы, то есть предприимчивы, амбициозны, напористы, экстравертны, энергичны, полны энтузиазма, уверены в себе и оптимистичны.

Это похоже на тебя? Пройдите наш бесплатный карьерный тест, чтобы узнать, является ли менеджер социальных сетей одним из лучших кандидатов в вашей карьере.

Пройдите бесплатный тест прямо сейчас Узнать больше о карьерном тесте

Рабочее место менеджера социальных сетей может различаться в зависимости от компании или организации, в которой он работает. В некоторых случаях они могут работать удаленно или иметь возможность работать из дома. Однако большинство менеджеров социальных сетей работают в офисе либо в составе собственной команды, либо в агентстве, которое предоставляет услуги социальных сетей нескольким клиентам.

Офисная среда для менеджера по социальным сетям обычно динамична и динамична, поскольку ему необходимо идти в ногу с последними тенденциями и изменениями в отрасли. Они могут тесно сотрудничать с другими членами маркетинговой команды, такими как авторы контента, графические дизайнеры и специалисты по цифровому маркетингу, чтобы обеспечить сплоченную идентичность бренда и обмен сообщениями.

Менеджеры социальных сетей могут одновременно работать над несколькими проектами, у каждого из которых разные цели и сроки. Это требует от них высокой организованности и способности эффективно работать в режиме многозадачности. Они могут использовать инструменты управления проектами, чтобы не отставать от сроков и сотрудничать с членами команды.

Одним из ключевых преимуществ работы менеджером социальных сетей является способность проявлять творческий подход и новаторство. У них есть свобода экспериментировать с различными типами контента и кампаний, чтобы увидеть, что находит отклик у их целевой аудитории. Это требует от них сильных творческих способностей, а также способности мыслить стратегически и адаптироваться к изменяющимся обстоятельствам.

Менеджеры по социальным сетям, также известные как:
Стратег по социальным сетям

Далее

загрузка…

Кто такой менеджер социальных сетей? Как стать им, зарплата, навыки.

Менеджер по социальным сетям руководит деятельностью компании или организации по маркетингу и созданию бренда на платформах социальных сетей. Менеджеры социальных сетей обычно разрабатывают стратегию, создают, планируют и отслеживают эффективность контента социальных сетей, а также привлекают подписчиков своего бренда в социальных сетях на различных платформах. Вот что нужно знать о зарплате менеджера по социальным сетям, необходимых навыках и о том, как им стать.

 

Кто такой менеджер социальных сетей?

Менеджеры по социальным сетям часто помогают разработать стратегию организации в социальных сетях. Эта стратегия содержит рекомендации о том, как бренд хотел бы представить себя на социальных платформах. Менеджер по социальным сетям также отвечает за привлечение пользователей к социальным сетям своего бренда и продвижение маркетинговых усилий через социальные сети.

 

Что делают менеджеры социальных сетей?

Менеджеры социальных сетей разрабатывают руководства по бренду, создают цифровой контент, взаимодействуют с онлайн-аудиторией и собирают пользовательский контент для использования на различных платформах. Эта роль отвечает за расширение присутствия бренда в Интернете, а также за отслеживание и понимание аналитики социальных сетей.

Обязанности менеджера по социальным сетям

• Разработка стратегии для социальных сетей.
• Создание и контроль кампаний в социальных сетях.
• Создавайте цифровой контент и размещайте его на различных платформах социальных сетей.
• Собирайте и сообщайте аналитику об участии в социальных сетях.
• Отчетность по показателям перед руководителями компании и заинтересованными сторонами.
• Увеличьте число подписчиков и присутствие бренда в Интернете.
• Взаимодействуйте с пользователями с помощью комментариев и личных сообщений.

Ежедневные обязанности менеджера по социальным сетям

• Создание визуального, видео и письменного контента для публикации в социальных сетях.
• Планируйте ежедневные публикации на нескольких платформах.
• Анализ данных о взаимодействии в социальных сетях.
• Общайтесь с пользователями в социальных сетях.

Менеджеры по социальным сетям внутри компании

Менеджеры по социальным сетям обычно работают в отделе маркетинга компании, и они часто сотрудничают с коллегами по связям с общественностью и маркетингу в отношении кампаний и стратегии в социальных сетях. В зависимости от размера компании менеджеры по социальным сетям могут подчиняться директорам или вице-президентам по маркетингу, развитию или коммуникациям, и иногда им поручается представлять данные руководителям и другим командам, чтобы информировать компанию о том, какие социальные стратегии приносят наилучшие результаты. .

Важность менеджеров социальных сетей

Менеджеры социальных сетей становятся все более важными для организаций из-за влияния социальных сетей на восприятие потребителей в различных отраслях. Поскольку менеджеры социальных сетей несут ответственность за присутствие бренда в социальных сетях, они часто находятся в авангарде взаимодействия с клиентами и обрабатывают запросы клиентов на обслуживание через социальные сети.

Произошла ошибка.

Невозможно выполнить JavaScript. Попробуйте посмотреть это видео на сайте www.youtube.com или включите JavaScript, если он отключен в вашем браузере.

Один день из жизни менеджера социальных сетей. Видео: Рэйчел Уайт

 

Какие навыки необходимы, чтобы стать менеджером социальных сетей?

Квалификация для менеджера по социальным сетям

• Сильные коммуникативные и письменные навыки.
• Знание аналитических инструментов.
• Понимание визуального дизайна.
• Глубокое понимание различных платформ социальных сетей и их демографии.
• Навыки редактирования фото и видео.
• Возможность быть в курсе последних тенденций и новостей.

Требования к менеджеру социальных сетей

• Для этой должности часто требуется степень бакалавра в области коммуникаций, связей с общественностью или в смежных областях.
• Портфолио контента социальных сетей и его влияние на бизнес.

Менеджер по социальным сетям Профессиональные навыки

• Знает, как создавать и планировать контент на основных платформах социальных сетей.
• Графический дизайн, навыки редактирования фото и видео.
• Возможность использования инструментов аналитики для сбора данных и составления отчетов.

Менеджер социальных сетей Социальные навыки

• Коммуникативные навыки.
• Навыки обслуживания клиентов.
• Способность быстро работать под давлением.
• Всегда в курсе текущих событий и культурных тенденций.

Инструменты и программы, используемые менеджерами социальных сетей

• Социальные платформы, такие как Twitter, Linkedin, Facebook, TikTok, Pinterest и Snapchat
• Sprout Social 
• Hootsuite 
• Buffer
• Zoho Social
• Canva

 

Как стать менеджером социальных сетей

Образование и 9000 02 Менеджеры социальных сетей обычно имеют степень бакалавра в областях, соответствующий коммуникационный и деловой опыт, такой как коммуникации, маркетинг, журналистика и связи с общественностью.

Чтобы стать менеджером социальных сетей, часто требуется портфолио работы, демонстрирующее обширный опыт и понимание создания и распространения контента для нескольких платформ социальных сетей.

Начинающие менеджеры социальных сетей могут получить ценный опыт, добровольно вызвавшись вести кампанию в социальных сетях для местного мероприятия или малого бизнеса. Они также могут завести блог и продвигать его в социальных сетях или использовать методы влиятельного маркетинга, чтобы увеличить число подписчиков личного профиля.

Сертификаты и курсы для менеджера по социальным сетям

• Сертификат специалиста по мета-маркетингу в социальных сетях
• Курс HubSpot по маркетингу в социальных сетях
• Курс сертификации платформы Hootsuite
• Профессиональный сертификат Google Data Analytics

Карьерный путь менеджера социальных сетей

Многие люди, работающие в социальных сетях, начинают со стажера или с позиции начального уровня, такой как координатор социальных сетей, производитель цифрового контента или сотрудник социальных сетей. .

 

Заработная плата менеджера по социальным сетям и перспективы работы

Управление социальными сетями будет стабильно расти в течение следующих нескольких лет, и к 2030 году ожидается 10-процентный рост в этой области.