Содержание

✅ Что такое SMM: Определение, Советы, Видео — Определение

Маркетинг в социальных сетях (Social Media Marketing) подразумевает использование социальных платформ в качестве каналов для продвижения бренда, увеличения целевой аудитории, привлечения трафика на сайт и повышения продаж. Социальные сети — это основа SMM.

Ниже вы видите ежемесячное количество пользователей самых популярных социальных сетей.

Социальная сеть Активные пользователи
Facebook 2.45 миллиарда
Youtube 2 миллиарда
Instagram более 1 миллиарда
TikTok 800 миллионов
Twitter 340 миллионов
Pinterest 322 миллиона

Маркетинг в социальных сетях — это самый простой способ охватить большую аудиторию.

В настоящее время половина населения мира, 3,8 миллиарда человек, используют социальные сети. Более того, это число постоянно растет — с 2019 года количество пользователей выросло на 9,2%.

Социальные платформы крайне необходимы для повышения узнаваемости бренда. Согласно данным Hootsuite, 52% онлайн-компаний пользователи находят в социальных сетях. Именно там большинство людей узнают о новых брендах.

В 2019 году интернет-пользователи ежедневно тратили на социальные сети около 2 часов и 24 минут. В 2020 году это время уже увеличилось на 1,4%. Поэтому, социальные платформы открывают большие возможности для привлечения целевой аудитории и построения длительных взаимоотношений.

Согласно данным Oberlo, 54% пользователей ищут товары в социальных сетях перед покупкой. Это значит, что путь покупателя все чаще начинается с Facebook, Instagram, ВКонтакте и других платформ. В связи с этим, влияние социальных сетей на продажи ежегодно растет.

Преимущества социальных сетей

  • Повышение узнаваемости бренда
  • Рост трафика
  • Быстрое и простое продвижение контента
  • Регулярное взаимодействие с целевой аудиторией
  • Исследование индустрии, рынка и конкурентов

Помимо доступа к многомиллионной аудитории и тесного взаимодействия с клиентами, SMM имеет ряд других преимуществ.

Вот основные из них.

Повышение узнаваемости бренда

Согласно статистике, 71% клиентов, которые получили положительный опыт взаимодействия с брендом в социальной сети, рекомендуют компанию своим близким и друзьям. Поэтому, чтобы охватить как можно больше потенциальных покупателей, важно создавать аккаунты на разных социальных платформах. Используйте те каналы коммуникации, где есть ваша целевая аудитория.

Рост трафика

Хотя многие социальные сети позволяют брендам продавать свою продукцию без переходов на сайт или лендинг, они по-прежнему считаются отличным способом увеличения трафика. Например, 11% всего мобильного трафика сайта генерируют именно социальные платформы.

Быстрое и простое продвижение контента

Если вы используете контент-маркетинг для продвижения своего бизнеса, социальные сети помогут вам привлекать целевую аудиторию. Люди всегда делятся полезной и интересной информацией со своими друзьями в социальных сетях. Зачастую пользователи не ограничиваются одной платформой, что способствует росту вашей целевой аудитории.

Маркетинг в социальных сетях — отличный способ информировать клиентов о специальных предложениях. Социальные сети помогают быстро и дешево информировать целевую аудиторию об акциях и розыгрышах, хотя большинство пользователей предпочитают получать рекламные сообщения по email. Чтобы удовлетворить их предпочтения, используйте SendPulse для создания email кампаний. С помощью сервиса вы также можете комбинировать email и SMM.

Регулярное взаимодействие с целевой аудиторией

Поскольку половина населения мира использует социальные сети почти три часа в день, SMM — лучший способ взаимодействия с аудиторией. Ведь бренд уже находится там, где ваши клиенты проводят свое время.

Более того, маркетинг в социальных сетях — это эффективный маркетинговый канал для получения обратной связи. Вы можете анализировать отзывы, лайки, репосты комментарии и другие метрики.

Если у ваших клиентов был плохой опыт покупки, они скорее всего сообщат вам об этом через социальные сети, чем по email или телефону. Это позволяет вовремя отреагировать и удержать конкретного клиента, а еще привлечь других.

Исследование индустрии, рынка и конкурентов

Социальные сети дают возможность отслеживать удовлетворенность клиентов, тренды и деятельность ваших конкурентов. Анализ последних новостей отрасли предоставляет идеи дополнительного контента. Например, вы можете получить новую тему для обсуждения со своими подписчиками.

А отслеживать деятельность конкурентов полезно для того, чтобы улучшать свой продукт и совершенствовать SMM стратегию.

С помощью SMM вы можете достигать разных целей — все зависит от вашей маркетинговой стратегии. Вот самые популярные из них:

  • повышение уровня вовлечения;
  • продажи и лидогенерация;
  • удержание клиентов;
  • увеличение трафика на сайте;
  • расширение целевой аудитории;
  • сбор отзывов;
  • управление негативными отзывами;
  • отслеживание трендов и конкурентов;
  • повышение узнаваемости бренда;
  • исследование спроса потребителей.

Четко определите ваши цели, чтобы разработать эффективную стратегию для SMM и создать релевантный контент для целевой аудитории.

Десять лет назад социальные сети были небольшой областью маркетинга, поэтому ими легко управляли вручную. Сегодня продвижение бренда через социальные платформы — сложный процесс, требующий использования множества дополнительных инструментов, с помощью которых маркетологи решают разные задачи:

  • мониторят упоминания бренда в социальных сетях;
  • создают и планируют посты;
  • выстраивают коммуникацию с пользователями;
  • анализируют результаты.

Больше о полезных инструментах для SMM, их применении, ключевых функциях и ценах вы можете узнать в этой статье.

KPI в социальных сетях

  • Показатели вовлеченности
  • Показатели охвата
  • Показатели конверсии

KPI или ключевые показатели эффективности, играют важную роль для маркетинга, продаж и маркетинга в социальных сетях. Эти метрики помогают измерить результативность маркетинговой стратегии.

Аналитика в социальных сетях вышла далеко за рамки подсчета количества лайков, репостов, комментариев и подписок. Статистика предоставляет множество разных показателей и позволяет проанализировать, как именно SMM стратегия влияет на продажи и продвижение компании.

Например, во вкладке “Статистика” на странице Facebook есть список разделов, который помогает отслеживать отметки “Нравится”, “Охват”, “Просмотры страницы”, “Действия пользователей” и многое другое. Ниже вы видите аналитику подписчиков.

KPI, в зависимости от целей, которые они помогают измерить, условно можно разделить на три группы: вовлеченность, охват и конверсии. Давайте подробнее рассмотрим основные метрики для анализа эффективности продвижения компании в социальных сетях.

Показатели вовлеченности

Показатели вовлеченности помогают измерить количество пользователей, которые взаимодействуют с публикациями компании.

На основании лайков, репостов и комментариев вы можете узнать другие метрики, чтобы получить более подробную картину:

  • Средний коэффициент вовлеченности (Average engagement rate) показывает соотношение числа реакций пользователей к количеству подписчиков. Вы можете рассчитать этот показатель как для одного поста, так и для всех публикаций за определенный период.
  • Коэффициент распространения или показатель роста (Amplification rate) показывает, как часто пользователи делают репосты.
  • Уровень виральности помогает понять, какой контент становится вирусным.

Посмотрите, как рассчитывают эти метрики вовлеченности.

Метрика Формула
Средний коэффициент вовлеченности

для одного поста:

(Лайки + Комментарии + Репосты) / количество подписчиков × 100

для постов за N период:

((Лайки + Комментарии +Репосты) / количество постов) / количество подписчиков × 100
Коэффициент распространения Репосты / Подписчики × 100
Уровень виральности Репосты / Показы × 100

Показатели охвата

Если вы уже видели отчет по статистике в социальных сетях, то наверняка встречали в нем охват. Эта метрика отображает количество уникальных пользователей, просмотревших публикацию компании. Вы можете измерять охват как среди подписчиков страницы, так и среди других пользователей социальной сети. Различают несколько видов охвата:

  • органический — это охват без платы за продвижение и рекламу;
  • платный — охват, полученный при подключении рекламы;
  • виральный охват — уникальные показы, которые получают благодаря репостам.

Теперь, давайте посмотрим, какие метрики охвата вы можете использовать в качестве KPI:

  • Охват поста (Post outreach) — показывает процент людей, которые увидели публикацию. Эта метрика помогает узнать, какое количество подписчиков и новых пользователей видит ваши посты.
  • Темп роста аудитории (Audience growth rate) — помогает отслеживать скорость роста вашей страницы на основании прироста подписчиков.
  • Доля голоса или Social share of voice (SSoV) — показывает процент упоминаний вашего бренда по соотношению к упоминаниям конкурентов. Показатель рассчитывается на основании данных за определенный промежуток времени.

Посмотрите, как правильно рассчитывать метрики охвата.

Метрики Формула
Охват поста среди подписчиков Просмотры поста / Число подписчиков × 100
Темп роста аудитории Новые подписчики / Общее число подписчиков × 100
Доля голоса (SSoV) Упоминания о вас / Упоминания о конкурент × 100

Показатели конверсии

Ваш контент может иметь хороший органический охват и вовлеченность, однако какую выгоду он принесет вашему бизнесу? Чтобы это узнать, проанализируйте такие показатели как:

  • коэффициент конверсии (Conversion rate) — метрика, которая показывает, сколько людей конвертировались в клиентов через ваш пост.
  • кликабельность или CTR (Click-through rate) — показатель, который отображает количество пользователей, отреагировавших на ваш CTA.

Посмотрите, как рассчитать эти показатели:

Метрика Формула
Коэффициент конверсии Конверсии / Клики × 100
Кликабельность (CTR)  Количество кликов / Количество показов × 100

Как создать SMM стратегию?

Эффективный маркетинг в социальных сетях невозможен без хорошо продуманной SMM стратегии. Ниже мы подготовили основные пункты ее разработки:

  1. Определите цели продвижения в социальных сетях. Сделайте SMM частью общей маркетинговой стратегии компании. Объедините социальные сети c email и другими каналами коммуникации.
  2. Проанализируйте целевую аудиторию. Разработайте портрет покупателя, изучите боли и желания клиентов. Это поможет вам создавать релевантный контент и предложения.
  3. Выберите ключевые социальные сети. Не все социальные платформы могут подойти вашему бизнесу. Используйте те, которые популярны среди вашей целевой аудитории.
  4. Определите язык бренда. То, как вы взаимодействуете с клиентами, определяет, как они будут воспринимать ваш бренд.
  5. Разработайте контент-план для SMM. Создайте несколько видов контента, а именно рекламный, развлекательный и информативный. Сбалансируйте публикации разных типов в соответствии с интересами вашей аудитории.
  6. Установите KPI для измерения успеха. Помните, они должны быть измеримыми и строго соответствовать вашим маркетинговым целям в социальных сетях.

Как начать маркетинг в социальных сетях с SendPulse?

  • Как создать и использовать чат-бота в Facebook с помощью SendPulse
  • Как создать и использовать чат-бота во ВКонтакте с помощью SendPulse
  • Как создать и использовать чат-бота в Telegram с помощью SendPulse
  • Как сделать рассылку ВКонтакте и Одноклассники

Социальные сети отлично подходят для круглосуточного взаимодействия с подписчиками. Более того, как минимум половина ваших клиентов ожидают, что компания будет на связи 24/7. Единственный способ удовлетворить эту потребность без привлечения дополнительных финансовых ресурсов — это интегрировать чат-ботов в мессенджеры социальных сетей.

Чат-ботов успешно используют в разных сферах бизнеса. Их создают санатории, рестораны, туристические агентства, гостиницы, образовательные компании. В зависимости от поставленных целей виртуальные помощники могут консультировать клиентов, принимать заказы, рассказывать о бренде и товарах, информировать об акциях и обновлениях. Чат-боты позволяют разгрузить службу поддержки, что помогает компаниям экономить до 30% средств на сервисном обслуживании клиентов.

Чат-боты идеально подходят для малого бизнеса — они помогают начать работу с одним из самых перспективных каналов, мессенджер-маркетингом, и минимизируют расходы на отправку сообщений. При этом, вам не нужно искать разработчиков или получать дополнительные навыки. С помощью визуального конструктора SendPulse вы можете бесплатно создать чат-ботов для Facebook, ВКонтакте и Telegram.

Как создать и использовать чат-бота в Facebook с помощью SendPulse

Ежемесячно Facebook Messenger используют 1,3 миллиарда человек, а к 2021 году количество пользователей должно вырасти до 2,4 миллиардов. Это второй по популярности мессенджер в мире. Используйте его для продвижения бизнеса уже сегодня — создайте своего первого чат-бота в Facebook Messenger, чтобы автоматизировать коммуникацию с клиентами. Следуйте этому пошаговому руководству:

  1. Зарегистрируйтесь в SendPulse.
  2. Нажмите на вкладку “Чат-боты”, выберите Facebook Messenger и кликните “Подключить страницу”.
  3. Выберите страницу, для которой хотите создать чат-бота, нажмите “Подключить” и подпишитесь. Так вы сможете проверять цепочки сообщений бота и тексты рассылок перед отправкой клиентам.

Далее, чтобы научить чат-бота отвечать на запросы пользователей в соответствии с заранее продуманным сценарием, создайте автоматизированную цепочку.

  1. Нажмите “Создать новый триггер,” выберите условие для старта — подписка или команда, а затем «Создать цепочку».
  2. Кликните на стартовое сообщение и настройте его в меню справа. Вы можете добавить текст, имя получателя, эмодзи, картинку, ссылку и кнопки. Далее нажмите “Применить”, чтобы сохранить настройки.
  3. Добавьте другие сообщения. Из меню слева перетаскивайте поочередно нужные функциональные блоки и выстраивайте цепочку. Помимо сообщений вы можете добавлять другие цепочки, паузы или блок “Действие”, чтобы по запросу пользователя чат-бот подключал менеджера.
  4. Сохраните цепочку сообщений. Как только все будет готово, в правом верхнем углу нажмите на кнопку “Сохранить и отправить себе”. После этого проверьте входящие сообщения и провзаимодействуйте со своим чат-ботом. Убедитесь, что в диалогах нет ошибок, а кнопки и ссылки работают правильно.

С помощью чат-бота в Facebook Messenger вы также можете отправлять информационные и промо-рассылки. SendPulse также предоставляет возможность создать меню чата для повышения удобства взаимодействия с ботом. Чтобы подробнее узнать о технологии разработки чат-бота в Facebook, посмотрите вебинар Анны Мельничук, амбассадора SendPulse.

Для вдохновения ознакомьтесь с примерами чат-ботов разных компаний.

Как создать и использовать чат-бота во ВКонтакте с помощью SendPulse

Чтобы повысить эффективность коммуникации со своей целевой аудиторией во ВКонтакте, подключите чат-бота к странице компании всего за несколько шагов.

  1. Авторизуйтесь в SendPulse, перейдите во вкладку “Чат-боты” и кликните “Управление ботами”.
  2. Подключите страницу во ВКонтакте. Для этого нажмите на кнопку “Войти через ВКонтакте” и выберите страницу, для которой хотите создать чат-бота.
  3. Пропишите стандартный ответ на тот случай если пользователь введет команду или вопрос на который чат-бот не сможет ответить. Также вы можете настроить сообщение после отписки и создать приветственную серию, которая сработает после подписки пользователя.
  4. Создайте цепочку сообщений. Нажмите “Создать новый триггер” и выберите условие запуска цепочки. Это может быть команда или подписка пользователя. Если вы выберите триггер “Команда”, то пропишите слова или фразы, которые должен будет ввести пользователь для активации бота. Когда все будет готово, нажмите “Добавить” и “Создать цепочку”.
  5. Настройте стартовое сообщение. Для этого нажмите на него и в меню справа напишите текст, добавьте имя пользователя, эмодзи, кнопки и картинку если необходимо.
  6. Продолжите выстраивать цепочку. Из меню слева перетаскивайте нужные функциональные блоки в рабочее поле и настраивайте их в меню справа. Вы можете добавлять сообщения или другие сохраненные цепочки, подключать менеджера, устанавливать паузы.
  7. Сохраните цепочку и отправьте себе, чтобы проверить своего чат-бота в действии.

Подробнее о том, как разработать чат-бота во ВКонтакте, читайте в этой статье.

Как создать и использовать чат-бота в Telegram с помощью SendPulse

Ежедневно Telegram открывают 400 миллионов человек, что доказывает постоянный рост его популярности. Если этот мессенджер активно используют ваши клиенты, самое время создать чат-бота.

  1. Откройте Telegram, введите в поисковой строке @Botfather и подпишитесь на него. Обратите внимание, что возле верифицированного аккаунта стоит галочка. Чтобы создать чат-бота, отправьте команду /newbot, а затем напишите имя виртуального помощника. В ответ вы получите ссылку на своего бота и токен, который нужно скопировать. Вот, как он выглядит.
  2. Войдите в аккаунт SendPulse, нажмите на вкладку “Чат-боты” и выберите “Управление ботами”. Перед вами появятся мессенджеры, доступные для подключения чат-бота. Нажмите на кнопку “Добавить бота” в графе Telegram и введите скопированный ранее токен. После этого кликните “Подключить” и подпишитесь на своего чат-бота.
  3. Постройте цепочку сообщений. Нажмите “Создать новый триггер”, выберите условие запуска цепочки, например, “Подписка” и кликните “Создать цепочку”. Далее, начните выстраивать своего чат-бота с помощью функциональных блоков.
  4. Проверьте чат-бота. Когда цепочка сообщений будет готова, нажмите в правом верхнем углу “Сохранить и отправить себе”. Проверьте бота на наличие ошибок и внесите изменения если необходимо.

Чтобы чат-бот стал эффективным помощником и помог достичь поставленных целей, посмотрите вебинар “Как создать Telegram чат-бота в SendPulse” с пошаговым разбором его разработки.

Как сделать рассылку ВКонтакте и Одноклассники

С помощью SendPulse вы можете отправлять сервисные уведомления клиентам ВК и ОК. Анонсируйте вебинары и конференции, уведомляйте пользователей о продлении подписки и списании средств с карты, сообщайте о дате и времени бронирования. Для того, чтобы отправлять такие рассылки, нужно, чтобы клиент прежде взаимодействовал с вашим брендом и оставил свой номер телефона. Далее следуйте инструкции.

  1. Добавьте отправителя. Отправлять рассылки в соцсети можно только от имени одобренного сообщества.
  2. Добавьте шаблон сообщения. Перейдите в меню добавления отправителей в ВК и ОК и нажмите «Добавить шаблон». Заполните все поля.
  3. Создайте рассылку. Для этого перейдите в раздел «Рассылки» и нажмите «Отправить VK и ОК». Заполните все поля и подтвердите отправку, если стоимость рассылки согласно тарифам вас устраивает.

В нашей базе знаний вы найдете более детальную и пошаговую инструкцию по отправке рассылок ВК и ОК.

7 советов по SMM для начинающих

  1. Создайте контент-план для каждой платформы
  2. Публикуйте регулярно и часто
  3. Используйте хэштеги для повышения узнаваемости бренда
  4. Используйте визуальные материалы для повышения вовлеченности
  5. Экспериментируйте с разным форматом контента
  6. Взаимодействуйте с вашей аудиторией
  7. Развлекайте своих подписчиков

Готовы взяться за SMM, но не знаете с чего начать? Ознакомьтесь с рекомендациями для достижения желаемых результатов.

Создайте контент-план для каждой платформы

Чтобы эффективно использовать, подготовьте контент-план минимум на месяц вперед. Продумайте разные подходы для каждой социальной сети. Ваши контент-планы могут отличаться по частоте публикаций и формату постов, главное, они должны поддерживать вовлеченность аудитории и привлекать ее к взаимодействию.

Для оптимизации управления аккаунтами, используйте специальные сервисы автопостинга. Они помогут планировать посты и публиковать их без вашего участия, а еще позволят в одном месте отслеживать показатели всех социальных сетей.

Публикуйте регулярно и часто

Основным правилом успешного маркетинга в социальных сетях является регулярное размещение постов. Это позволяет поддерживать вовлеченность аудитории и органический охват. Частота также имеет значение. Бренды, которые публикуют новый контент один или два раза в день, привлекают вдвое больше пользователей, чем бренды, которые делают публикации несколько раз в неделю.

Чтобы поддерживать ​​высокую частоту размещения постов, попробуйте использовать уже существующий контент. Например, трансформируйте посты блога или лендинга в инфографику или создайте на их основании полезные чек-листы.

Используйте хэштеги для повышения узнаваемости бренда

При правильном использовании хэштеги помогают вашему контенту появляться в результатах поиска, повышают узнаваемость бренда и позволяют создать сообщество. Следите за популярными хэштегами в вашей отрасли и убедитесь, что они не использовались ранее. Проанализируйте, как хэштеги работают для вашей аудитории.

Наряду с использованием существующих хэштегов попробуйте создать свои собственные. Ниже вы видите пример компании по производству постельного белья. Создание собственных хэштегов позволяет отслеживать, что ваши подписчики и клиенты говорят о вас и ваших продуктах.

Используйте визуальные материалы для повышения вовлеченности

Использование картинок и видео в социальных сетях — это необходимость. Примерно 80% маркетологов уже применяют их. Пользователям нравится этот вид контента и они более охотно делятся им с другими. Например, твиты с изображениями или другими визуальными элементами ретвитят в 1,5 раза чаще, чем посты без них.

Одним из наиболее привлекательных типов визуального контента является видео. Согласно статистике, 87 % интернет-маркетологов используют для продвижения видеоконтент. Вы можете создавать видео без бюджета и привлечения команды профессионалов. Попробуйте снимать анимированные видеоролики с помощью бесплатных сервисов, запишите свой рабочий день на смартфоне или используйте контент, созданный другими пользователями.

AhmadTea для поддержания вовлеченности пользователей часто добавляет вот такие креативные ролики.

Экспериментируйте с разным форматом контента

Каждая социальная сеть предлагает разные форматы контента. Например, на Facebook вы можете публиковать длинные посты, средние и короткие текстовые заметки, истории и видео 360. Instagram позволяет публиковать истории, фотографии, а также короткие и длинные видеоролики на IGTV.

Примерно 62% компаний отметили, что сторис в Instagram мотивируют подписчиков писать в директ. Между тем, только 12,2% брендов используют IGTV. Попробуйте разные функции и форматы контента, которые предлагают вам социальные сети, отслеживайте результаты и используйте те, которые хорошо работают для вашей компании. Например, National Geographic использует видео 360.

Взаимодействуйте с вашей аудиторией

Взаимодействие с аудиторией является основной задачей маркетинга в социальных сетях. Регулярно отслеживайте комментарии и обсуждения, всегда отвечайте на вопросы своих подписчиков и никогда не удаляйте отрицательные отзывы и обзоры. Если ваш клиент недоволен покупкой — сделайте все возможное, чтобы изменить впечатление и улучшить его текущий и будущий опыт. Ваша цель не только извиниться, но и помочь клиенту решить проблему, как это делает интернет-магазин Цитрус.

Развлекайте своих подписчиков

Поиск забавного и интересного контента является основной причиной, по которой люди пользуются социальными сетями. Публикация постов с юмором может повысить заинтересованность вашей аудитории. Однако, будьте осторожны, шутки должны быть забавными, но в то же время вежливыми, релевантными и точно дозированными. Желательно, чтобы развлекательные посты составляли около 20% публикаций.

Попробуйте разные форматы контента, например, анекдоты, игры, опросы, викторины, ребусы или челленджи.

Посмотрите на этот шуточный ребус от компании Benya & Zubrik.

Примеры SMM

Учиться у других — это всегда хорошая идея. Давайте рассмотрим несколько примеров SMM.

Starbucks

В 2017 году Starbucks запустила новый напиток фраппучино “Единорог”. Компания продвигала гигантский розовый ледяной кофе, который потрясающе выглядел на фотографиях в Instagram. Хитрость заключалась в том, что фраппучино “Единорог” был доступен только в течение одной недели.

Пользователи Instagram охотно поделились своими фотографиями с хэштегом #unicornfrappuccino и продолжают делать это сегодня. Общее количество публикаций превысило 153 000. Но самое главное, эта недельная кампания позволила Starbucks поднять глобальные продажи на 3% во втором квартале 2017 года.

Фильтры для воды “Барьер”

Конечно, сложно представить интересный контент, связанный с фильтрами. Однако, компания “Барьер” доказала, что все возможно. Помимо постов о фильтрах, бренд публикует интересные заметки о воде, а еще регулярно проводит конкурсы с розыгрышами призов.

Обратите внимание, как интересно и с юмором компания обращается к подписчикам. Такой подход вызывает улыбку и помогает выстраивать эмоциональную связь с брендом, а подарки — это отличная возможность привлечь новых пользователей и повысить вовлеченность.

Tasty

Этот проект был запущен в Facebook компанией Buzzfeed. Он привлек внимание пользователей благодаря коротким простым видео с рецептами. Аппетитные видеоролики собрали в 2016 году 60 миллионов лайков и привлекли огромное количество подписчиков. Проект и сегодня успешно продолжает свою работу, завоевывая сердца новых пользователей. Посмотрите на количество лайков и комментариев к этой публикации.

Сода

Торговый дом «Башхим» удивил десятки тысяч людей, когда создал для “Соды” аккаунты в Facebook, Instagram, ВКонтакте и Одноклассниках. В социальных сетях производитель рассказывает об интересных фактах и предоставляет множество полезных лайфхаков. Контент включает в себя как картинки, так и короткие видеоролики.

Ниже вы видите один из постов во ВКонтакте об использовании “Соды” для чистки микроволновки. Публикация получила 895 лайков и 100 репостов.

Однако, это не все, чем “Сода” смогла привлечь подписчиков. Несколько лет назад в Instagram появились фото продукта на фоне достопримечательностей разных стран. Посты стали вирусными и быстро разлетелись в интернете. Креативный и одновременно полезный контент стал ключом к привлечению подписчиков.

Используйте весь потенциал SMM — добавьте мессенджер-маркетинг в свою стратегию продвижения компании. Зарегистрируйтесь в SendPulse, чтобы бесплатно разработать чат-ботов для Telegram, ВКонтакте и Facebook Messenger. Коммуницируйте с клиентами 24/7, генерируйте и взращивайте лиды, отправляйте сообщения и повышайте лояльность.

Обновлено: 18.02.2021

Оцените, насколько полезна статья » Маркетинг в социальных сетях (SMM)»

Что такое SMM и зачем нужен маркетинг в социальных сетях

Основная цель SMM, как и любого маркетингового или рекламного инструмента, — увеличить продажи продуктов и услуг. Вообще с помощью соцсетей можно решить много задач; вот некоторые из них.

Увеличение посещаемости сайта. Используется как шаг в воронке продаж или способ привлечения трафика на сайт. Часто этим пользуются новостные порталы, чтобы цифры по сайту выглядели привлекательнее для рекламодателей. Так, например, «Лайфхакер» в Facebook размещает анонсы статей:

При клике на картинку или заголовок открывается статья на сайте

Информирование о скидках и новинках. Продвижение сезонных распродаж, рассылка специальных предложений через мессенджеры… Это всё особенно ценно для ваших действующих клиентов, ведь всегда приятно получить продукт любимой компании по выгодной цене.

Появление в поисковой выдаче. Соцсети индексируются поисковиками так же, как и официальный сайт. Если пользователь вбивает имя вашего бренда, то, помимо домашней страницы, в выдаче появятся и ваши соцсети. Пользователь может подписаться на них и следить за вами там, где ему удобно.

Если вы ищете Skillbox в Google, то кроме сайта на первой странице появятся VK, YouTube и Instagram проекта

Расширение целевой аудитории, повышение узнаваемости бренда. В соцсетях вас могут заметить новые потенциальные клиенты из любой социальной группы. Это происходит благодаря репостам ваших подписчиков, рекламе в группах, таргету и попаданию в разные топы публикаций.

Популяризация взглядов и ценностей компании. Если вы участвуете в благотворительных акциях и делаете добрые дела, то стоит рассказывать об этом, чтобы располагать к себе людей.

Mail.Ru даже завели отдельную страницу под проект «Добро Mail.Ru», где поддерживают добрые проекты

Улучшение репутации, создание желаемого образа в глазах потребителя. Можно публиковать красивые фотографии и качественные видео, делиться положительными отзывами клиентов и фотографиями счастливых покупателей, рассказывать про награды и достижения. А можно шутить, реагировать на инфоповоды и быть ближе к народу.

Не обязательно быть солидным и безупречным. Можно привлекать подписчиков и сарказмом, как это делает Burger King.

Работа с негативом. Жалобы и негативный опыт клиента можно превратить в положительный, если правильно реагировать на это. Даже клиента, который настроен против вас, можно сделать своим самым лояльным покупателем.

Интернет-провайдер тактично отвечает на проблему клиента. Клиент перестаёт злиться, извиняется и встает на сторону компании.

А вот забавный случай с компанией Allen Solly, которая допустила ошибку на плакате:

Пользователь пишет, что бренды должны писать грамотно.Пользователь пишет, что бренды должны писать грамотно.

Компания отвечает, что совет приняли и вся команда исправляется. Подписчики высоко оценили этот ход.

Сбор отзывов о продукте и о самой компании. Соцсети помогают получать обратную связь, ведь люди заходят сюда ради общения. Пользователи могут ставить оценку и рекомендовать компанию, делиться своим мнением в комментариях и личных сообщениях.

Кроссмаркетинг с дружественными компаниями в рамках общей целевой группы. Можно делиться публикациями друг друга, устраивать совместные конкурсы и мероприятия.

Отслеживание трендов и конкурентов. Стоит подписаться на своих «врагов», чтобы отслеживать их акции, фишки и новинки. Хорошие идеи можно заимствовать, дорабатывать и запускать у себя.

Поиск новых сотрудников. Здорово, когда сотрудником становится ваш лояльный клиент. В соцсетях найти персонал зачастую проще, чем через платформы по поиску работы. Ведь обычно это люди, которым интересен ваш бизнес, которые разделяют ваши ценности.

После этого поста на почту пришло больше CV, чем после публикации на крупных порталах по поиску сотрудников.

SMM-маркетолог – кто это? Навыки и обязанности SMM-маркетолога

Знакомство с SMM Реклама в социальных медиа

Иван Тургенев писал: «Кто стремится к великой цели, уже не должен думать о себе». В современных реалиях мы бы расширили эту фразу:

Кто стремится к великой цели, уже не должен думать о себе, а думать должен о поиске грамотного smm-маркетолога, ибо безуспешен тот, кто не успешен в интернете.

Так кто же такой smm-маркетолог? Это тот человек, который приводит к вам за ручку клиентов из социальных сетей. Находит их в естественной среде обитания, таких хорошеньких, свеженьких, нуждающихся в вашем продукте, грамотно заманивает, подогревает со всех сторон и приносит на блюдечке с золотой каемочкой. Вам деньги, маркетологу деньги, клиентам – желанный продукт. Win-win-win!

Базовая комплектация «грамотного smm-щика» включает в себя облегченные версии:

  • Копирайтера
  • Дизайнера
  • Аналитика
  • Стратега
  • Таргетолога
  • Контент-менеджера
  • Верстальщика
  • Программиста

Иногда маркетологи собираются в агенства и разделяют обязанности между друг другом. Это стоит дороже, но определенно стоит того, так как квалификация каждого отдельно взятого специалиста в рамках узкой специальности существенно повышается.

Еще эффективнее узкие smm-специалисты в рамках одной социальной сети.

Обязанности smm-маркетолога

Как выглядит стандартная схема работы маркетолога (smm-специалиста) над проектом?

  • Анализирует нишу
  •  Изучает целевую аудиторию
  •  Составляет стратегию продвижения
  •  Готовит площадку
  •  Тестирует
  •  Продвигает
  •  Анализирует
  •  Оптимизирует
  •  Продвигает

Если через два-три месяца маркетолог не начинает себя окупать, а при этом ваша ниша далека от недвижимости и пластиковых окон – есть повод задуматься.

Правда совсем другая картина рисуется, если продажи – не первоочередная ваша задача в социальных сетях. Многим компаниям страничка в Facebook или профиль в Instagram необходимы в первую очередь для построения имиджа бренда.

Тогда основная деятельность маркетолога будет заключаться в поиске, генерации и публикации тематического контента и постепенном увеличении вовлеченности в группах и профилях.

При такой стратегии оценивать результат работы стоит по количеству постов, подписчиков, лайков и комметариев к публикациям.

Что от smm-маркетолога требовать не стоит?

Доведения заявки до продажи: обязанность smm-маркетолога – организовать «лиды», а превращение потенциальной готовности купить в деньги на счете – уже задача менеджеров.

Первоклассных знаний в вашей тематике: хотите чтобы в публикациях не путали трубы бесшовные с трубами полипропиленовыми? Тогда пусть тексты пишет специалист в вашей области, а специалист smm-маркетолог только грамотно расставляет смайлики.

Работы без обратной связи: если не рассказывать маркетологу, что после последнего поста вы получили 10 заказов, велика вероятность, что он этого и не узнает и не сможет повторить успех.

Организации мероприятий, закупки воды и канцелярии, покупки билетов (даже если их продают ВКонтакте), установки приложений и настройки формул в Excelе

Digital-стратегия

Не тратите время на лишнюю работу

Бережете свои финансы

Узнаете, что делают конкуренты

Получаете комплексный анализ

Получаете пошаговый план действий

 

Важные навыки SMM-маркетолога

Умение быстро ориентироваться и быстро принимать решения.

Давайте немного поиграем; представьте себе ситуацию: в одной из последних публикаций в Facebook активисты увидели ущемление прав и свобод каких-либо меньшинств. Как правильнее поступить: отойти в сторонку, взять попкорн и наблюдать за противоборством мнений или сгладить конфликт еще на первом комментарии? В первом случае вы ставите под угрозу репутацию бренда, во втором – лишаете группу рекордных охватов и упоминаний в СМИ.

Усложняется задача тем, что поиск правильного ответа вызывает столько же споров, как и сама публикация.

Умение признавать свои ошибки.

Бюджет слит, результата нет. Посты не заходят, кг/ам. И собственникам бизнеса и smm-маркетологам важно понимать, что такое случается. И не рубить головы с плеч, а понять причину провала и попробовать снова. А потом возможно еще раз. И еще раз. И еще раз.

Готовность к постоянному обучению.

Вряд ли можно представить быстрее развивающиеся сферы, чем социальные сети. Постоянный мониторинг обновлений, тестирование новых фишек и оптимизация площадок под изменившиеся реалии – это та реальность, с которой сталкивается любой smm-щик. Выпади на полгода-год из сферы и всё, можно начинать учиться заново. Точно также методики, отлично срабатывавшие год назад, сегодня могут нанести вред (пример массфолловинг, раньше с его помощью в Инстаграм можно было достаточно просто получить тысячи целевых подписчиков и продаж, сейчас – попасть в бан или в лучшем случае просто понизить охваты)

Навык работы с фрилансерами.

Помните тот внушительный список профессий в начале статьи? Будем реалистами, вряд ли один человек одинаково хорошо может овладеть этими специальностями. И если в вашей компании только один smm-щик, скорее всего для решения некоторых задач ему придется прибегнуть к помощи фрилансеров. Так что добавьте к тем специальностям еще HR и управленца, ибо человека, который сможет организовать работу 10 удалёнщиков так, чтобы все было сделанно качественно и в срок, точно можно ставить во главе корпорации.

Что писать в вакансии, если вы ищете smm-специалиста?

Обязательно наличие кейсов. Что такое кейсы? Это истории о том, как все было плохо, а потом пришел специалист, подкрутил, постучал, сим-селябим и сделал хорошо. Грамотные маркетологи такие истории любовно собирают в отдельную папочку, красиво оформляют и подкрепляют взлетающими ввысь графиками. Особое внимание уделяйте тем, кто представит кейсы в вашей тематике.

Высшее образование и 15-летний опыт работы – не обязательны. Вполне возможно, что двадцатидвухлетняя девушка, для которой офис – это то место, где можно провести время между двумя вечеринками, будет справляться со своими обязанностями по продвижению бренда и привлечению клиентов лучше, чем 46-летний специалист с двумя высшими (и с дипломатом вместо кейса).

При подборе интернет-маркетолога обращайте внимание на качественные показатели: smm – это та сфера, где очень легко создать видимость эффективной деятельности и объяснить неудачи изменением алгоритма ранжирования социальных сетей.

Что такое SMM?

SMM – Social Media Marketing – Социал-медиа Маркетинг – новейшая рекламная стратегия, нацеленная на использование ресурса социальных медиа для продвижения сайтов, товаров и услуг в интернете.

Насущная необходимость в появлении SMM возникла после того, как некоторые социальные сети, как Twitter и Facebook, YouTube, по объемам пользовательской аудитории догнали и перегнали крупнейшие поисковые системы.

Многие люди привыкли абсолютно любые жизненные потребности удовлетворять внутри любимой социальной платформы, практически никогда не обращаясь к поисковым системам.

  • Социальные сети превратились в своего рода сити-моллы, со своей системой поиска, рекламными сервисами, развлечениями, новостными ресурсами, играми и все-все-все.
  • Естественно, что маркетологи не могли пройти мимо такой неожиданно открывшейся материнской золотой жилы.

Особенности продвижения в социальных сетях

Если в поисковых системах еще возможно базировать рекламу на технологиях, то SMM – это в чистом виде искусство отношений между людьми. Малейшие попытки “автоматизировать” взаимодействия с людьми и внедрить технологические решения приводят к возникновению стойкого недоверия пользовательской аудитории и провалу рекламных кампаний.

В социальных медиа работают следующий маркетинговые стратегии:

  • Анимация целевой аудитории и повышение уровня лояльности.
  • Вирусные и партнерские методики рекламы.
  • Контент-маркетинг.

В последние годы реанимирован интерес к директ-мейл как эффективному методу налаживания тесных, дружеских, доверительных отношений между клиентами и компанией.

Квинтэссенция SMM заключается в том, чтобы наладить человеческие отношения между сотрудниками компании и пользователями поставляемого на рынок продукта. Стратегии SMM тщательно разрабатываются и требуют долговременной и глубокой вовлеченности.

Все это очень трудозатратно, требует огромных финансовых вложений. Однако результатом грамотно реализованной SMM-кампании становится обширная база преданных постоянных клиентов – мечта всякого бизнеса.

Реальные примеры грамотного проведения SMM-кампаний

  • В 1996 году компания Microsoft использовала для популяризации нового почтового сервиса Hotmail при помощи социального ресурса, добавляя в электронные письма слоган-призыв к действию – “Get your free email at Hotmail” – получи свой бесплатный ящик от Хотмэйл.
  • В 2006 году компания OfficeMax провела масштабную SMM-стратегию “Сам себе Эльф”. В кампании приняло участие более 122 миллиона человек. Вирусный эффект достигался в игровом формате – пользователь должен был загружать свое фото, которое трансформировалось в образ танцующего Эльфа.
  • Ролик с танцующими младенцами в рекламной кампании Evian принес более 60 миллионов просмотров и стал одним из рекордов Книги Гиннеса.

 

Услуги, связанные с термином:

SMM (Social Media Marketing) – что это такое, расшифровка аббревиатуры

SMM — это комплекс мероприятий, организованных для продвижения бренда, проекта, услуг или товаров в пространстве социальных сетей. СММ с английского языка переводится как «маркетинг в социальных медиа». Полная расшифровка аббревиатуры значит Social Media Marketing. Под определением «социальные медиа» в сфере интернет-маркетинга имеются в виду блоги, каналы, форумы и прочие площадки, что позволяют находить необходимую информацию по разным сферам деятельности и свободно общаться между собой.

Для привлечения целевой аудитории можно воспользоваться естественными методами или такой услугой, как платная реклама. При этом в SMM сформированная лояльная позиция аудитории по отношению к бизнесу важнее, чем получение фактического трафика. Реклама способна за определенный срок привлечь внимание целевой группы, но не купить ее поддержку и доверие. Стратегия продвижения должна включать примеры по-настоящему интересного контента с непосредственным взаимодействием аудитории и бизнеса.

Инструменты поискового продвижения

  • Создание собственных сообществ и групп и регулярное их наполнение качественными тематическими материалами.

  • Прямая взаимосвязь бизнеса с целевой аудиторией, получаемая за счет ответов на вопросы команды, поддержки бесед и комментирования.

  • Скрытый маркетинг с использованием автономных агентов влияния.

  • Прямая реклама в пространстве тематических групп или блогов.

  • Организация вирусного маркетинга.

  • Мониторинг и своевременное реагирование на положительные и отрицательные отзывы.

  • Формирование благоприятного информационного облика компании или бренда.

Особенности методики SMM

  • Поисковые программы не могут оказывать влияние на эффективность СММ, что является важным для развития молодых проектов.

  • Продвижение товаров, бренда или услуг является хорошим способом наладить прямую коммуникацию с действующими и потенциальными пользователями, поскольку отклики бизнес-представителей здесь воспринимаются позитивно.

  • Поисковое продвижение в пространстве социальных медиа помогает массово охватить аудиторию без использования навязчивой рекламы или спама.

  • В SMM-сфере существует много методик непрямого рекламного влияния на аудиторию.

Работа по поисковому продвижению носит систематический и продолжительный характер. Не стоит ожидать от SMM быстрого коммерческого эффекта, так как проводимые мероприятия не относятся к контекстной рекламе. Кроме того, измерить в денежном эквиваленте окупаемость и продуктивность вложений в SMM практически невозможно. Но данное направление при грамотном подходе к продвижению может показать хороший результат в средне- и долгосрочной перспективе.

SMO и SMM реклама для бизнеса

SMO

SMO — оптимизация сайта, направленная на видоизменение интерфейса для отождествления сайта с соцсетями. Инструменты SMO – это блоги и голосования. На сайт в результате приходят люди из целевойЦелевой пользователей (или ЦА — целевая аудитория) — посетитель сайта, на которого рассчитан предлагаемый на нем контент. Целевыми также считаются те посетители,…Перейти к словарю терминов аудитории. Но только в том случае, если на нем публикуется интересный и актуальный контентContent — контент или содержимое — собирательный термин, под который подходит все данные на информационных ресурсах — тексты, графика, видео. Разновидности…Перейти к словарю терминов . Возможность общаться будет огромным плюсом. Очень хорошо будет, если специалист по SMO будет учитывать психологию людей. Важно наблюдать за поведением людей на сайте. Только так вы сможете с помощью социального маркетинга сформировать положительный имидж товара или услуги. Но можно заниматься продвижением с помощью инструментария социального маркетинга не только коммерческих сайтов. Главное, чтобы на сайте было интересно, поднимались актуальные темы. Тогда люди будут с удовольствием туда возвращаться.

 

SMM

SMM — продвижение интернет-ресурсов на форумах, блогах и порталах, в социальных сетях и др. Особенно бурно развивалось после появления на наших просторах социальных сетей.

Реклама сайта в социальных сетях разнообразна, ее основная цель —  привлечение внимания аудитории. При этом важно не зарекомендовать себя, как рассыльщика бесполезного спама. То есть, привлечение должно быть ненавязчивым. Пользователя может заинтересовать, к примеру, интересное видео или предложение сыграть в игру, поучаствовать в розыгрыше приза.

Для проведения SMM-кампании   следует тщательно проанализировать свою целевую аудиторию, ее предпочтения. То есть, по сути, такая работа приравнивается к работе маркетолога. Нужно обладать коммуникативными навыками, оперативно реагировать на потребности пользователя. Важно обладать хорошим вкусом, уметь подбирать интересные графические и видеоматериалы.

 

Маркетинг в социальных медиаМедийная реклама – реклама, преподнесенная в качестве поисковых рассылок, изображений, публикаций, PR-событий, а также контекстной рекламы. Главным плюсом…Перейти к словарю терминов или Social media optimization (SMO) — это комплекс мероприятий, направленных на приток посетителей из соцсетей, блогов, форумов. Как правило, такая работа сводится к преобразованию контента сайта, чтобы он мог эффективно использоваться в социальных сообществах.

Сегодня улучшение сайта через социальные медиа разделяют на 2 главных направления — само SMO или работу по изменению веб-сайта и SMM — раскрутку веб-сайта в соцсетях, блогах, других сообществах. В отличие от СЕО, данная деятельность не преследует целей выхода в ТОПы выдачи. Главная задача — повышение эффективности взаимодействия между потенциальным покупателем и продавцом. SMO использует различные медийные каналы, способствует развитию деятельности, популяризации информации в Интернете о продукции или услугах.

Применение разных инструментов Паблик Рилейшен помогает наладить коммуникацию с  вашей целевой аудиторией. Они способствуют достижению таких задач, как:

  1. популяризация торговой марки;
  2. формирования лояльности;
  3. привлечение новых клиентов;
  4. отстройка от главных конкурентов;
  5. повышение продаж.

 

SMO — это более тонкий инструмент, на фоне СЕО. Такому продвижению сегодня нужно уделять больше внимания! При должном подходе, можно получить великолепные результаты, увеличивая трафикТрафик (от английского слова traffic — движение на улице) — численность посетителей веб-ресурса. Разновидности трафика Прямой — посетители открывают браузер и…Перейти к словарю терминов посетителей и активно наращивая популярность сайта. Информация в ВК, Фейсбуке, Твиттере распространяется мгновенно, воспринимаясь не как навязчивая реклама, а скорее в качестве рекомендаций от друзей, близких. Оптимизаторы, которые заняты продвижением в социальных медиа, работают не с поисковыми алгоритмами, а с большим количеством живых людей. Тут нужна максимальная точность и учет психологических особенностей.

 

Social media marketing — социальное продвижение 

Под Social media marketing или SMM подразумевается маркетинговая деятельность, основанная на продвижении или PR бренда (продукта, услуги) в социальных медиа. Основная задача — стать «своим» для аудитории, давать ей интересную информацию, сформировать позитивное восприятие. При неправильном подходе имеются высокие риски вместо лояльности получить открытую враждебность.

 

Черный и белый методы

В SMM выделяют «белые» и «черные» методы. Черная оптимизация во многом напоминает спамСпам — email-рассылка рекламной и коммерческой информации, предоставление других данных пользователям, которые не подтвердили своего желания получать их. В Рунете…Перейти к словарю терминов . Соцсети «заваливаются» большими объёмами информации, причем многими такая повышенная активность воспринимается как вторжение в личное пространство. Но даже такие методы могут дать результат, так как информация доносится до большого числа потенциальных клиентов.

«Белый» SMM работает иначе. Это корректная методика оптимизации, которая подразумевает ненавязчивые способы воздействия. Такой маркетинг полезен не только продвигаемому ресурсу, но и большинству пользователей социальных сетей. Также белый «прогонЛинкбилдинг — (от английского link building — дословно ссылочное строительство) — создание внешней ссылочной массы, используемой для поисковой раскрутки и увеличения…Перейти к словарю терминов » активно применяет привычные для традиционной журналистики методы — пресс-релизы, рекламные материалы. Главная задача при этом сделать сайт и компанию более популярной, сформировать у пользователей доверие и уважение к себе.

 

Важнейшие инструменты для СММ:

  1. публикации на форумах, блогах, в соцсетях;
  2. создание блогов, веток на форумах, пабликов в соцсетях;
  3. RSS-маркетинг;
  4. работа с каталогами и маркетплейсами (например, Вконтакте).

 

Итак, раскрутка интернет-ресурса может основываться на разных методиках, среди которых все более популярны SMO и SMM. Они в действительности востребованы и дают позитивные результаты бизнесу. SMM — это актуально и важно в интернет бизнесе

 

Способы привлечения пользователей из соцмедиа

Чтобы стать «своим» для целевой аудитории, необходимо привлекать внимание пользователей в социальных сетях. Способов для этого есть много, но самые популярные из них:

  1. создание паблика или сообщества. Это самый простой и эффективный вариант SMM сегодня. Создать свою групп можно совершенно бесплатно, на это нужно не так много времени, а в результате можно получить лояльных посетителей, которые будут переходить на ваш ресурс и совершать покупки;
  2. использование вирусной рекламы. Создать информационный вирус в целях SMM легко и сложно одновременно. Гарантий, что увлекательный и качественный контент распространиться по глобальной сети с максимальной скоростью, нет. Но если это получится, то результаты вас удивят. Чтобы создать вирус необходимо найти, а лучше создать интересный контент (изображения или видео), сделать его брендованным (добавить ссылкиАнкор — текстовое сопровождение ссылки, которое заключается в HTML-теге <a>. Чем важен для продвижения сайта?Перейти к словарю терминов на ваш сайт, логотип компании и т.д.), загрузить в социальную сеть, на фото или видеохостинг. Если контент понравится, то его активно распространят пользователи, от вас же никаких усилий не потребуется;
  3. конкурсы. Хороший трафик на сайт из социальных сетей дают различные розыгрыши и конкурсы. Правда, их ещё нужно уметь проводить, подбирать подходящие подарки, желательно, эксклюзивные или дорогостоящие. Так, к примеру, перспектива выиграть флэшку на 32 Гб вряд ли сегодня кого-то вдохновит. В отличие от какого-то даже менее дорогого товара, но с эксклюзивным автографом;
  4. реклама в социальных сетях. Это один из самых затратных методов SMM, но он может привести к вам целевую аудиторию. Заказав рекламу вашего паблика в тематическом сообществе, вы можете не только заполучить новых подписчиков, но и реальных покупателейЛид — термин с различными значениями, используется в сфере интернет-маркетинга. Лидом является отдельная категория интернет-аудитории (потенциальные клиенты) и их…Перейти к словарю терминов продукции. Альтернатива ей в сообществах — таргетинг инструменты, возможности которых в современных соцсетях все более перспективны! 

Что такое СММ маркетинг и чем должен заниматься СММ маркетолог?

3 самые важные обязанности СММ специалиста.

Определиться с целью присутствия в соцсетях + построение плана развития.

Цели на срок от шести месяцев — настроить рекламу за 2 недели, а там будь что будет, это путь в никуда.

Например: у вас магазин одежды, нужны продажи в группе, удержать действующих клиентов, утеплить холодных, пост-продажи.

СММ специалист проработает контент-план чтобы сделать акцент на продажи. Понадобятся новые подписчики в группы — в силу вступает таргетированная реклама. Сделает анализ и парсинг целевой аудитории, настроит, запустит рекламу, проведет аналитику.

Активизирует подписчиков — создание опросов, проведение акции или просто обсуждение к которому присоединятся новые подписчики.

Выявление покупательской способности.

Вы как собственник бизнеса может и знаете какой товар лучше продается у Вас в офлайн магазине. Но не сможете проанализировать покупательскую способность в социальных сетях.

У специалиста который в этом деле собаку съел, анализ выйдет точнее чем у Вас. Для выявления покупательской способности специалист проведет аналитику рекламной кампании, посмотрит статистику продаж и обращений.

После этого вам станет понятно, что лучше идет в социальных сетях, чем закупаться не стоит, на что сделать акцент. Это будет полезно и для SMM специалиста, он более точно расставит приоритеты, сформирует сильное предложение, дабы заинтересовать больше потенциальных покупателей.

Статистика — интересная и полезная вещь, даже если вы используете не СММ продвижение, а иные методы продвижения в интернете.

Полноценное SMM продвижение.

СММ маркетинг это присутствие в социальных МЕДИА. Большая ошибка в том, что понимают это как присутствие в социальных сетях. Забывают про форумы, сайты с отзывами, или даже фото и видео хостинги.

Работа с данными площадками тоже считается smm продвиженим.

 

 

Построение маркетинговой стратегии в социальных сетях на 2021 год

Хотите доработать свою маркетинговую стратегию в социальных сетях на 2021 год?

Хорошо! Сейчас идеальное время, чтобы это произошло и навсегда оставить позади 2020 год.

Конечно, это может показаться сложным, учитывая, что социальные сети стали намного более конкурентными и сложными, чем раньше.

А реальность? Краткая стратегия поможет вашему бренду достичь поставленных целей с целеустремленностью.

Вот почему мы составили подробное руководство по созданию плана маркетинга в социальных сетях с нуля.

Если вы новичок в социальных сетях или просто хотите еще раз проверить свои приоритеты в 2021 году, это руководство поможет вам.

  1. Ставьте цели, которые имеют смысл для вашего бизнеса
  2. Найдите время для исследования своей целевой аудитории
  3. Установите самые важные показатели и KPI
  4. Создание (и курирование) привлекательного социального контента
  5. Сделайте свое социальное присутствие как можно более своевременным
  6. Оцените, что работает, а что нет и как продолжать улучшать

1.Ставьте цели, которые имеют смысл для вашего бизнеса

Давайте начнем с быстрого вопроса:

«Что вы вообще хотите от социальных сетей?

Планирование стратегии в социальных сетях начинается с ваших целей.

Возможно, вы хотите создать сообщество или более преданных последователей. Возможно, вы хотите, чтобы ваши аккаунты в социальных сетях приносили больше доходов в этом году.

В любом случае ваши цели будут определять вашу контент-стратегию и то, сколько времени и энергии вам нужно посвятить кампаниям.

Примеры целей в социальных сетях на 2021 год и далее

Что действительно важно, так это то, что вы ставите реалистичные цели в социальных сетях .

Кстати, упор на «реалистичность». Мы рекомендуем решать более мелкие задачи, которые позволят вам масштабировать свои социальные усилия разумным и доступным способом.

Ниже приведены некоторые примеры целей, которые могут преследовать предприятия любого формата и размера.

Повышение узнаваемости бренда. Это означает, что ваше имя станет известным.Чтобы создать подлинную и длительную узнаваемость бренда , избегайте публикации исключительно рекламных сообщений. Вместо этого сосредоточьтесь на содержании, которое подчеркивает вашу личность и ценности.

Привлечение потенциальных клиентов и продаж. Подписчики, будь то в Интернете или в магазине, не совершат случайных покупок в социальных сетях. Например, собираетесь ли вы предупреждать клиентов о новых продуктах и ​​рекламных акциях?

Увеличьте аудиторию вашего бренда. Привлечение новых подписчиков означает поиск способов представить свой бренд людям, которые раньше о вас не слышали.

Расширение вашей аудитории также означает обнаружение наиболее важных для вас разговоров о вашем бизнесе и отрасли. Копаться в социальных сетях практически невозможно без мониторинга или прослушивания определенных ключевых слов, фраз или хэштегов. Если вы будете держать руку на пульсе этих разговоров, вы сможете намного быстрее охватить свою основную аудиторию.

Повышение вовлеченности сообщества. Узнайте, как привлечь внимание ваших подписчиков. Это означает экспериментировать с сообщениями и контентом. Например, продвигает ли ваш бренд пользовательского контента, и хэштеги?

Даже такая простая вещь, как вопрос, может повысить вашу вовлеченность. Ваши клиенты могут быть вашими лучшими сторонниками поддержки, но только в том случае, если вы даете им дела .

Привлекайте трафик на свой сайт. Достаточно просто. Если вы сосредоточены на привлечении потенциальных клиентов или трафика на свой веб-сайт, социальные сети могут сделать это возможным. Будь то рекламные сообщения или социальная реклама, отслеживание конверсий и переходов по URL-адресам может помочь вам лучше определить рентабельность инвестиций в социальных сетях .

Любая комбинация этих целей является честной игрой и может помочь вам лучше понять, какие сети также следует решать. Если вы сомневаетесь, придерживайтесь простой стратегии маркетинга в социальных сетях, а не путайте ее со слишком большим количеством целей, которые могут вас отвлечь. Выберите один или два и придерживайтесь их.

2. Найдите время, чтобы изучить свою целевую аудиторию

Делать предположения — плохая новость для маркетологов.

И благодаря огромному количеству демографических данных и инструментам аналитики социальных сетей, существующих, вам действительно больше не нужно.

Многое из того, что вам нужно знать о своей аудитории, чтобы влиять на вашу маркетинговую стратегию в социальных сетях, уже доступно, если вы знаете, где искать.

Помните: разные платформы привлекают разную аудиторию

Возьмем для примера демографических данных в социальных сетях . Эти числа напрямую говорят о том, к каким сетям следует обратиться вашему бренду и какие типы контента публиковать. Вот некоторые ключевые выводы по состоянию на 2021 год:

  • Facebook и YouTube являются лучшими местами для размещения рекламы отчасти из-за их высокооплачиваемой базы пользователей.
  • Большинство пользователей Instagram и TikTok — миллениалы или Gen Z , что свидетельствует о силе смелого, сногсшибательного контента, который источает индивидуальность.
  • Женщин значительно больше, чем мужчин в рейтинге Pinterest , который, как известно, может похвастаться самой высокой средней стоимостью заказа для социальных покупателей.
  • Пользовательская база LinkedIn хорошо образована, что делает его центром углубленного, отраслевого контента, который может быть более сложным, чем то, что вы видите на Facebook или Twitter.

Не расстраивайтесь. Вместо этого сосредоточьтесь на сетях, в которых ваша основная аудитория уже активна.

Сделайте домашнюю работу над существующей аудиторией в социальных сетях

Хотя приведенные выше демографические данные дают вам представление о каждом канале, как насчет ваших собственных клиентов? Прежде чем вы сможете определить, как на самом деле выглядят ваши реальные социальные клиенты, необходимо провести дальнейший анализ.

Вот почему многие бренды используют панель социальных сетей , которая может предоставить обзор того, кто следит за вами и как они взаимодействуют с вами на каждом канале.

Например, аналитическая панель Sprout ставит демографические данные вашей аудитории в центр внимания. Он также показывает, в каких социальных сетях наблюдается наибольшая активность, помогая вам проводить время в правильных сетях.

С помощью отчета Sprout Group Report вы можете просматривать данные Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn и Pinterest бок о бок в настраиваемом формате, который можно экспортировать по диапазону дат и профилю.

Учтите также, что существует множество других источников ценных данных об аудитории, которые могут дополнить ваши выводы из социальных сетей.Это включает в себя аналитику Google и электронной почты или даже самые продаваемые продукты.

Все вышеперечисленное в конечном итоге повлияет на все, от ваших маркетинговых сообщений до вашего подхода к обслуживанию клиентов или продажам в социальных сетях.

3. Установите наиболее важные показатели и ключевые показатели эффективности

Независимо от того, что вы продаете, ваша стратегия в социальных сетях должна основываться на данных.

Это означает сосредоточение внимания на показателях социальных сетей, которые имеют значение .Вместо того чтобы сосредотачиваться на показателях тщеславия, брендам ставится задача копаться в данных, которые напрямую соответствуют их целям.

Но о каких показателях идет речь? Ознакомьтесь с разбивкой ниже:

  • Вылет. Охват публикации — это количество уникальных пользователей, которые увидели ваше сообщение. Как далеко ваш контент действительно достигает фидов пользователей?
  • Кликов. Это количество кликов по вашему контенту или аккаунту. Отслеживание кликов по каждой кампании важно для понимания того, что вызывает любопытство или побуждает людей покупать.
  • Помолвка. Общее количество социальных взаимодействий, разделенное на количество показов. Это проливает свет на то, насколько хорошо ваша аудитория воспринимает вас и их готовность к взаимодействию.
  • Показатели хештега. Какие хэштеги вы использовали чаще всего? Какие хэштеги больше всего ассоциировались с вашим брендом? Эти ответы могут помочь сформировать направленность вашего контента в будущем.
  • Органические и платные лайки: Помимо стандартного количества лайков, эти взаимодействия относятся к платному или органическому контенту.Учитывая, что органическое вовлечение намного сложнее получить, именно поэтому многие бренды обращаются к рекламе. Знание этих различий может помочь вам составить бюджет как на рекламу, так и на время, которое вы вкладываете в разные форматы.
  • Настроение. Это измерение того, как пользователи отреагировали на ваш контент, бренд или хэштег. Считали ли клиенты вашу недавнюю кампанию оскорбительной? Какие настроения у людей ассоциируются с хэштегом вашей кампании? Всегда лучше копнуть глубже и узнать, что люди говорят о вашем бренде.

Эффективная стратегия маркетинга в социальных сетях основана на цифрах. Тем не менее, эти цифры необходимо поместить в контекст, который возвращает вас к вашим первоначальным целям.

4. Создание (и курирование) привлекательного социального контента

Никаких сюрпризов. Ваша стратегия маркетинга в социальных сетях зависит от вашего контента.

На этом этапе у вас должно быть довольно хорошее представление о том, что публиковать, исходя из вашей цели и идентичности бренда. Вы, вероятно, тоже уверены, в каких сетях работать.

А как насчет вашей контент-стратегии? Ниже приведены некоторые идеи и идеи, которые могут помочь.

Важность соблюдения тематики контента

Скорее всего, вы видели сообщение от определенного бренда, которое похоже на их .

Яркие, грандиозные изображения, которые придают сетке Instagram Passion Passport узнаваемый и сплоченный вид, являются отличным примером.

От фильтров до подписей и т. Д. Многие бренды снова и снова полагаются на одни и те же форматы контента и творческие подходы.Эти темы контента могут помочь вам стать более последовательными и сосредоточиться на контентной стратегии, которая имеет смысл.

Например, вы можете переключаться между мемами, фотографиями продуктов и пользовательским контентом, придерживаясь чередующейся цветовой схемы. Если вы изо всех сил стараетесь не отставать от всех этих источников социального контента, рассмотрите инструментов управления социальными сетями , которые помогут вам организовать медиатеку и заранее запланировать публикации.

«Какие типы контента должны быть частью моей маркетинговой стратегии в социальных сетях на 2021 год?

Чтобы сузить специфику того, что вы должны публиковать, и убедиться, что вы разрабатываете инновационный контент, вот несколько тенденций в социальных сетях , которые следует учитывать.

Истории и посты, привязанные ко времени

Истории никуда не денутся. При нажатии на FOMO ваших подписчиков (страх пропустить) контент в стиле историй становится интерактивным. и нельзя пропустить. По умолчанию такой контент появляется первым в фидах ваших подписчиков. Он может помочь аккаунту вашего бренда «не стоять в очереди» и оставаться свежим в сознании аудитории.

Stories особенно ценны для того, чтобы привлечь ваших подписчиков за кулисы и сделать вашу социальную ленту немного более личной.Например, подумайте, как вы можете использовать Истории, чтобы осветить событие или взять своих подписчиков в путешествие, чтобы им не пришлось отказываться от комфортного «грамма».

Короткое видео

Социальное видео переживает бум, особенно с появлением TikTok и недавним запуском Instagram Reels. Как длинные, так и короткие постановки продолжают доминировать в социальном пространстве на всех платформах из-за их высокой вовлеченности.

Сообщения, демонстрирующие вашу человеческую сторону

Что особенно важно, поскольку мы (в конечном итоге) выходим из COVID-19, как личный, так и представительный контент должен стать краеугольным камнем вашей стратегии маркетинга в социальных сетях. Короче говоря, не бойтесь напоминать подписчикам о людях, стоящих за вашими постами.

есть кто-то, кто хотел бы играть с вами прямо сейчас🧡

— SteelSeries (@SteelSeries) 31 декабря 2020 г.

Совет для профессионалов: проводите конкурентный анализ, чтобы выделить ваш контент

Прежде чем приступить к созданию контента, вы должны иметь хорошее представление о том, что делают ваши конкуренты.

В то время как некоторые бренды могут захотеть изучить сторонние инструменты анализа конкурентов , чтобы глубже изучить их численность, вы можете многому научиться из простого обзора социального присутствия конкурентов.

Самый простой способ найти конкурентов — использовать простой поиск в Google. Найдите наиболее ценные ключевые слова, фразы и отраслевые термины, чтобы узнать, кто из них появится.

Затем посмотрите, как их социальные каналы соотносятся с вашей собственной стратегией продвижения. Цель здесь не в том, чтобы подражать или украсть идеи ваших конкурентов. Стратегии маркетинга в социальных сетях двух компаний не могут быть (или должны быть) одинаковыми. Вместо этого определите, что для них работает и какие выводы вы можете сделать, чтобы соответствующим образом адаптировать свои собственные кампании.

Выявив некоторых конкурентов в отрасли, вы можете использовать инструменты анализа конкурентов, такие как инструменты Sprout, чтобы быстро сравнить показатели конкурентов с вашими собственными.

Смотрите, что они публикуют на Facebook. Сравните свое участие в Твиттере с их участием. Узнайте, как они отмечают свой контент в Instagram. Оптимизируйте свою собственную стратегию. Промыть и повторить.

Вы также можете пойти дальше, используя Sprout Advanced Listening . Используя социальное слушание, вы можете выявить неотфильтрованные отзывы потребителей о конкурентах, а также об их продуктах и ​​услугах.

Вы получаете дополнительный бонус в размере за открытие честных разговоров о вашем собственном бренде, которые вы иначе могли пропустить.

5. Сделайте свое социальное присутствие как можно более своевременным

Своевременность, пожалуй, важнее, чем когда-либо для маркетологов.

Ожидается, что вы не только будете регулярно публиковать свежий контент, но и будете всегда активны для своих подписчиков.

Но не всегда можно ожидать, что клиенты будут работать по вашим часам.Своевременность — непростая задача, если у вас мало ресурсов или вы являетесь частью небольшой команды.

Давайте рассмотрим несколько идей, которые помогут оптимизировать ваш график и ваш

времени, проведенного в соц.

Пост в лучшее время для ведения боя

Быстрый вопрос: когда ваш бренд доступен для взаимодействия с клиентами?

Например, вы можете увидеть время, в которое рекомендуется публиковать сообщения поздно вечером. Но если вашего бренда нет, чтобы общаться, какой смысл публиковать сообщения в «предпочтительное» время?

Вместо этого постарайтесь, чтобы ваши менеджеры в социальных сетях или сообществе были доступны и были готовы ответить на любые вопросы или проблемы, связанные с продуктом, когда вы публикуете твиты или публикации. Разумно узнать лучшие времена для публикации в социальных сетях . Однако не менее важно вовлекаться после публикации.

И это подводит нас к следующему пункту.

Отвечайте на вопросы клиентов как можно скорее

Покупатели ожидают не только более быстрых ответов от брендов, но и регулярных содержательных разговоров.

Ваш бренд не может забыть об этих основных элементах сетевого взаимодействия. Требуются усилия, чтобы гарантировать, что разговоры или возможности взаимодействия не останутся без внимания.

Через социальные сети вы завоевываете уважение как бренд, просто присутствуя и разговаривая со своей аудиторией. Вот почему социальная поддержка клиентов так важна для брендов, стремящихся повысить осведомленность аудитории. Все дело в вовлечении.

Ха-ха, у вас все готово! Просто убедитесь, что вы зарегистрируетесь через специальное всплывающее окно на нашем веб-сайте, чтобы получить код скидки 10% 😉 Вы не получите код, если не зарегистрируетесь через всплывающее окно! Если вы больше не видите всплывающее окно, перейдите в режим инкогнито! — Кристен

— BlackMilk Clothing (@BlackMilkTweets) 16 декабря 2020 г.

Компании не должны оставлять клиентов в покое, будь то комплимент или ответ на вопрос.Согласно нашим исследованиям, среднее время ответа бренда составляет , около 10 часов . Но знаете ли вы, что большинство пользователей считают, что бренды должны отвечать на сообщения в социальных сетях в течение четырех часов?

Назначение команд для выполнения конкретных задач может помочь вашим сотрудникам работать как хорошо отлаженная команда в социальных сетях, независимо от того, работает ли вы в группе из одного человека или из 100 человек.

Поскольку социальных алгоритмов постоянно обновляются, органическому контенту становится все труднее достигать большей части вашей аудитории.Последнее, что вы хотите сделать, — это игнорировать тех, кто действительно заинтересован, и теряет, отправляя больше по вашей маркетинговой воронке.

6. Оцените, что работает, а что нет и как продолжать улучшать

К настоящему моменту вы должны иметь полное представление о своей стратегии в социальных сетях.

Однако важно, чтобы вы могли адаптировать свою стратегию по мере продвижения в течение года.

Без постоянного анализа ваших усилий вы никогда не узнаете, как одна кампания превзошла другую.Просмотр вашей активности в социальных сетях с высоты птичьего полета помогает увидеть ситуацию в перспективе. Это означает, что нужно смотреть на ваш самый эффективный контент и корректировать кампании , когда ваш контент останавливается .

Нельзя отрицать, что многие социальные сети создаются методом проб и ошибок. Мониторинг показателей, стоящих за вашими кампаниями в режиме реального времени, позволяет вам вносить небольшие изменения в свою маркетинговую стратегию в социальных сетях, а не вносить радикальные и трудоемкие изменения.

Итак, чтобы правильно вести маркетинг в социальных сетях, нужно внимательно относиться к своим данным.Вы можете реагировать в краткосрочной перспективе, чтобы получить максимальную отдачу от своих текущих кампаний, а затем активно использовать эти выводы для информирования о своей следующей важной стратегии.

Отчетность по данным также важна для того, чтобы делиться ценной информацией из социальных сетей с вашими коллегами по работе.

Согласно данным нашего индекса, маркетологи ожидают, что они будут сообщать о результатах и ​​рентабельности инвестиций вместе со своими руководителями. Это не только возлагает на вас ответственность за свои усилия, но также подчеркивает роль и уникальные данные, которые может дать ваша социальная стратегия.

Основываясь на своих данных, вы можете лучше оценить, имеют ли ваши KPI смысл с учетом более крупных целей компании или их нужно изменить. Благодаря мгновенному доступу к данным, которыми легко обмениваться, поворот и внесение изменений могут быть выполнены быстрее и своевременно.

И на этом мы завершаем ваше руководство по стратегии в социальных сетях на 2021 год и далее!

Разработана ли ваша стратегия маркетинга в социальных сетях на 2021 год?

В этом руководстве подчеркивается, что в современном социальном присутствии есть много важных моментов.

Тем не менее, сборка вашего не должна быть затруднительной.

Если вы установите действенные цели и выполните каждый из вышеперечисленных шагов, вы уже будете намного впереди всех, когда дело доходит до вашей стратегии маркетинга в социальных сетях.

И если вам нужно больше вдохновения для действенных способов построения ваших стратегий, обязательно ознакомьтесь с нашим обновленным набором инструментов для социальных сетей с шаблонами и ресурсами .. Удачи в 2021 году!

Что такое маркетинг в социальных сетях? Определение, примеры, еще

Подпишитесь на наш отраслевой дайджест информационный бюллетень : последние авторитетные маркетинговые новости, тенденции и статистика в социальных сетях

Что такое маркетинг в социальных сетях?

Потребители проводят больше времени, чем когда-либо, в социальных сетях и платформах.Согласно We Are Social, компании по цифровой аналитике, средний американец тратит 1,7 часа на платформы социальных сетей каждый день (Smart Insights), в то время как недавний отчет некоммерческой организации Common Sense Media показал, что подростки тратят девять часов каждый день на потребление цифровые СМИ (Washington Post).

Чтобы охватить аудиторию, которая все больше полагается на Instagram, YouTube, Snapchat, Facebook и несколько других платформ социальных сетей для получения информации и развлечений, современные ведущие бренды и компании разрабатывают маркетинговые стратегии в социальных сетях, направленные на увеличение взаимодействия с пользователями социальных сетей и повышение узнаваемости бренда. через социальные взаимодействия, беседы и обмен.Однако, прежде чем инвестировать в маркетинг в социальных сетях, важно получить четкое представление о том, почему эта форма маркетинга эффективна, а также о различиях между маркетингом в социальных сетях и другими формами цифровой рекламы.

Распространенность маркетинга в социальных сетях сегодня

Хотя задействование аудитории на платформах социальных сетей можно было считать инновационной стратегией пять лет назад, большинство конкурентоспособных брендов теперь признают важность маркетинга в социальных сетях как жизненно важного аспекта более широкой стратегии цифрового маркетинга. Недавний опрос почти 4000 маркетологов и владельцев бизнеса показал, что 96% участников используют маркетинг в социальных сетях, а 92% опрошенных считают, что маркетинг в социальных сетях важен для успеха их бизнеса (Social Media Examiner). Другое исследование, проведенное исследовательским центром Pew Research Center, показало, что более 90% брендов в настоящее время используют две или более социальных сетей (Adweek).

Различные типы маркетинговых кампаний и стратегий в социальных сетях

Социальные сети — мощный инструмент, потому что они позволяют людям общаться и взаимодействовать с другими, делясь видео Facebook, фотографиями Instagram, видео YouTube, историями Snapchat и другими формами контента со своими друзьями и подписчиками.Для брендов использование этих социальных обсуждений является ценным способом повысить узнаваемость компании, создать позитивную идентичность бренда и интегрировать название и / или контент бренда в миллионы взаимодействий в социальных сетях.

Связанное сообщение: Что такое спонсируемый контент?

Таким образом, простое создание и публикация отличного контента не позволяет воспользоваться рекомендациями / репостами социальных сетей (WOM) и серьезно ограничивает число потребителей, которые потенциально могут взаимодействовать с брендом и его контентом.Некоторые стратегии маркетинга в социальных сетях, которые помогают мотивировать аудиторию делиться контентом, включают разработку:

Хэштег-кампании

Создание брендированного хэштега — один из самых простых способов для брендов повысить свою видимость для аудитории социальных сетей, и многие компании теперь используют кампании с брендированным хэштегом, чтобы вдохновить аудиторию на создание и распространение собственного контента, связанного с брендом.

Розыгрыши и конкурсы

Проведение конкурса или распространение промокодов может вызвать ажиотаж в социальных сетях и побудить пользователей социальных сетей предпринять определенные действия. Компании могут использовать конкурсы, розыгрыши и розыгрыши подарков, чтобы вдохновить подписчиков на создание пользовательского контента (UGC) или публикацию контента бренда в своих собственных каналах социальных сетей.

Вирусные видео

Чтобы увеличить узнаваемость, многие бренды создают контент, предназначенный для распространения миллионами людей в социальных сетях. Хотя трудно понять, какое фото, видео или твит «станут вирусными», создание очень интересного, креативного, забавного и / или шокирующего контента часто является эффективной стратегией для привлечения новых потребителей и облегчения социальных бесед.

Связанное сообщение: Стратегия вирусного роста BuzzFeed

Поглощения

Поглощение социальных сетей включает в себя предоставление пользователю социальных сетей (часто знаменитостей, цифровых влиятельных лиц или экспертов) на получение контроля над медиа-каналом, принадлежащим бренду, на определенный период времени. Эта маркетинговая стратегия в социальных сетях может способствовать продвижению контента и / или канала бренда, открывая компанию новой аудитории.

Связанное сообщение: Как начать поглощение Snapchat за 6 шагов [Инфографика]

Маркетинг в социальных сетях: Собственные vs.Наработка и платная реклама

Знание различий между заработанными СМИ, собственными СМИ и платными СМИ (а также где эти три типа маркетинга могут пересекаться) помогает маркетологам и брендам понять, чем маркетинг в социальных сетях отличается от других видов цифровой / социальной рекламы:

Собственные СМИ

Собственные медиа — это любой контент или цифровая собственность, контролируемая брендом, включая веб-сайты, страницы / аккаунты в социальных сетях, блоги компаний и т. Д. Поскольку бренды могут напрямую общаться с потребителями через свой медиа-контент, разработка качественных медиа-материалов является эффективный способ для компаний укрепить свою идентичность и предложить потребителям ценность (в форме информации и / или развлечений).

Связанное сообщение: Как лучшие бренды в Instagram создали своих последователей

Earned Media

Заработанные медиа — это любые медиа, связанные с брендом (репосты, ретвиты, положительные отзывы, пользовательский контент, PR-упоминания), которые исходят от пользователей социальных сетей, а не от самого бренда. Заработанные СМИ, также часто называемые маркетингом из уст в уста, помогают брендам охватить более широкую аудиторию за счет влияния пользователей социальных сетей и привлечения их подписчиков в социальных сетях для увеличения охвата.

Платные СМИ

Баннерная реклама, реклама в начале ролика на YouTube, посты, спонсируемые брендами на каналах влияния в социальных сетях, а также оплата за продвижение контента — все это примеры платных СМИ. Как и традиционная реклама, платные СМИ служат для повышения эффективности кампании или контента за счет увеличения числа людей, которые видят (и потенциально взаимодействуют) с платными СМИ.

Связанное сообщение: 5 различных типов маркетинговых кампаний влиятельных лиц

Примеры успешных маркетинговых кампаний в социальных сетях

При правильной реализации маркетинг в социальных сетях может генерировать большое количество пользователей, тысячи (или миллионы) репостов в социальных сетях и / или ценные фрагменты пользовательского контента.Поскольку платформы и сети социальных сетей становятся все более насыщенными контентом, сейчас жизненно важно, чтобы бренды разрабатывали креативные кампании и привлекательный контент, которым можно делиться.

Smith & Forge Hard Cider спонсирует вирусный триллист видео

Яркий пример заработанных средств массовой информации с помощью эффективной рекламы в социальных сетях, видео Smith & Forge Hard Cider «Old Man Strength» задействовало охват и вовлеченность аудитории Thrillist для создания вирусного отклика и миллионов репостов в социальных сетях. Менее чем за неделю видео, спонсируемое брендом, собрало более 75 миллионов просмотров в Facebook, 1,2 миллиона репостов в Facebook и 330 тысяч просмотров на YouTube.

Связанное сообщение: 5 различных типов маркетинговых кампаний на YouTube

Дэниел Веллингтон использует пользовательский контент

Производитель часов Daniel Wellington расширил канал бренда в Instagram, попросив потребителей публиковать в Instagram фотографии себя в часах Daniel Wellington (пример пользовательского контента, или UCG) и помечать свой контент фирменными хэштегами #DanielWellington, #DWPickoftheDay и другие.Стратегия маркетинга в социальных сетях Дэниела Веллингтона — отличный пример того, как бренд превращает заработанные средства массовой информации в собственные средства массовой информации. С ее помощью было создано более 860 тыс. Единиц контента и более 2,3 млн подписчиков в Instagram.

Сообщение по теме: Взгляд изнутри на маркетинговую империю Дэниела Веллингтона в Instagram

Taco Bell празднует новый Taco Emoji, создав «Taco Emoji Engine»

Чтобы воспользоваться ажиотажем, связанным с выпуском долгожданных смайликов тако, лидер QSR Тако Белл разработал «движок смайликов тако», который автоматически отправлял пользователям Twitter один из 600 уникальных фрагментов контента, когда они писали в Твиттере смайлики тако + любые другие смайлы (см. пример выше).Taco Bell разработала «движок тако», чтобы побудить аудиторию социальных сетей исследовать и делиться фирменным контентом со своими друзьями и подписчиками (Adweek).

Связанное сообщение: 20 маркетинговых исследований, которым бренды могут научиться у

Смотрите также наши сообщения на:

Наше руководство из 10 шагов по разработке эффективной маркетинговой стратегии влияния

Почему каждому бренду нужна маркетинговая стратегия в Instagram

Как разработать маркетинговую стратегию Snapchat

10 удивительных статистических данных по маркетингу влиятельных лиц за 2016 год

Маркетинг в социальных сетях: полное руководство

Отслеживание и анализ вашего маркетинга в социальных сетях

Невозможно измерить результаты своей работы, не глядя на результаты. Возможно, вы публикуете несколько остроумных твитов, но соответствуют ли они целям, которые вы поставили в начале? Вот как сделать так, чтобы ваш маркетинг в социальных сетях был ориентирован на результат.

Инструменты отслеживания и анализа социальных сетей

Начнем с того, что инструменты социального прослушивания могут сделать все, что вам нужно для этого. Наша платформа, например, может просматривать разговоры в Интернете, а также анализировать вашу эффективность на ваших собственных каналах в режиме реального времени. Благодаря множеству визуализаций данных и полезных компонентов он охватывает практически все.

Существует также множество других инструментов анализа, которые мы перечислили ниже:

Какие показатели отслеживать

Есть соблазн перечислить несколько показателей и отправить вас в путь, но это не так. Различные метрики важны для разных компаний и целей. Это ключ к нахождению правильного фокуса в море показателей (которые часто совпадают или противоречат друг другу).

Ниже мы перечислим несколько общих показателей и их полезность. Сравните их со своей стратегией, чтобы увидеть, что вам подходит.

подписчиков

Отличный показатель того, сколько людей хотят видеть то, что вы публикуете, но это не всегда приводит к хорошим результатам. Являются ли ваши подписчики людьми, которые на самом деле будут покупать ваши продукты, или делают все, что вы от них хотите?

Вот здесь и появляется созданный релевантный контент. Создавайте правильные материалы, и вам следует избегать этой проблемы (хотя это не такая уж и большая проблема).

В конце концов, это хороший показатель, указывающий, что вы идете в правильном направлении, но это не то, чем можно жить или умереть.

Помолвка

Это относится ко множеству вещей, но в конечном итоге все сводится к тому, нажимают ли люди на ваши сообщения в социальных сетях. Это может быть лайк, поделиться им или попасть на ваш сайт — все равно.

Его можно измерить несколькими способами, но самые большие два — это объем и уровень вовлеченности. Уровень вовлеченности обычно относится к проценту ваших подписчиков или людей, которые видели публикацию, которые взаимодействовали с ней. простые вещи.

Проблема заключается в вовлечении, связанном с множеством различных действий. Это слишком расплывчато. Например, два твита могут иметь одинаковый уровень вовлеченности, но давать разные результаты. Один может получить 12 лайков, другой — 12 кликов, причем два ведут к продаже. Это два очень разных результата.

Важно проанализировать вовлеченность и выделить конкретные показатели, которые правильно измеряют успех ваших кампаний.

Трафик

Сколько трафика вы получаете от своих постов в социальных сетях, это хороший показатель для большинства кампаний, особенно тех, которые направлены на привлечение людей на ваш сайт.

Но не теряйте фокус. Расширение и не по теме упрощает получение трафика, но имеет ли он какую-либо ценность? Что вы хотите, чтобы люди делали, когда заходят на ваш сайт? Если они этого не делают, возможно, пора сменить тактику.

Вылет

Охват обычно означает, сколько людей видят сообщение в социальной сети. Это будет зависеть от количества подписчиков, которые уже есть у учетной записи, скольких из этих людей алгоритм платформы также покажет, и сколько людей поделятся ею со своими подписчиками, помимо этого.Обнаружение хештегов и других маршрутов также может увеличить охват.

Он также измеряется по-разному на разных платформах, предлагая совершенно разные числа. Мы стремились решить эту проблему с помощью нашей собственной оценки охвата, которая стремится к гораздо более простым и надежным.

Рискуя повториться, у нас те же проблемы, что и с трафиком. Теоретически, чем больше охват, тем лучше, но если это не приводит к достижению цели вашей кампании, это не делает тяжелой работы.

Маркетинг в социальных сетях: руководство для бизнеса

Маркетинг в социальных сетях — это общий термин, такой же, как и социальный бизнес, частью которого он является, пусть и популярным, и, как контент-маркетинг, с которым он все более тесно связан с точки зрения интегрированного и ориентированного на клиента маркетинга, вращаясь вокруг подключенный клиент.

Маркетинг в социальных сетях может усилить или инициировать множество потенциальных маркетинговых целей, используя несколько тактик, для которых могут использоваться социальные сети. Социальные сети (без маркетинговой составляющей) также являются общим термином. На самом деле, вероятно, существует больше определений о социальных сетях, чем о социальных сетях. Итак, давайте будем простыми. Социальные сети — это ряд веб-сайтов, онлайн-платформ, интернет-технологий и цифровых инструментов, которые, по крайней мере, позволяют людям:

  • Общайтесь с другими и участвуйте в онлайн-сообществах по общим интересам в Интернете.
  • Делитесь информацией, контентом или мнениями с другими публично или в закрытых группах и сетях.
  • Участвуйте в беседах, сотворяйте и участвуйте в онлайн-проектах.

Маркетинг в социальных сетях — это использование социальных сетей и социальных тактик в (интегрированной) маркетинговой перспективе, посредством которой могут быть выполнены несколько маркетинговых целей, другие маркетинговые усилия могут быть усилены, а взаимодействие, сигналы, мнения и голоса целевой аудитории социальных сетей могут быть усилены. Медиа-пользователи принимаются во внимание для улучшения маркетинга (умение слушать и действовать).

Маркетинг в социальных сетях и связанные с ним бизнес-функции

Социальные сети могут использоваться для многих бизнес-целей, включая маркетинг, но также включают бизнес-функции, которые тесно связаны с маркетингом и имеют важное значение для ориентированного на клиента и связанного или интегрированного маркетингового подхода.

Эти бизнес-функции, связанные с маркетингом, включают:

  • Обслуживание клиентов, часто называют «новым маркетингом», особенно в социальном контексте.
  • Исследование рынка и клиентов , предназначенное для лучшего обслуживания бизнеса и клиентов.
  • Сотрудничество : внутри компании, а также с клиентами и партнерами (социальное сотрудничество).
  • CRM : социальная CRM играет важную роль в формировании хорошего мнения о клиентах и ​​улучшении маркетинга.
  • Продажи : CRM — это одно из звеньев между продажами и маркетингом, но продавцы также могут использовать социальные сети, чтобы… продавать (социальные продажи) и вносить свой вклад в маркетинг в социальных сетях.
  • и т. Д.

В конце концов, определение опять не имеет значения. К тому времени, когда все согласятся с одним, мы больше не будем говорить о социальных сетях. Это эволюция, которая никуда не денется, но сольется с другими «новыми» медиа и эволюциями. Социальные сети также можно определить по изменениям, которые они вызвали или ускорили в отношении поведения, общества, бизнеса и даже культуры.

Социальные сети также имеют технологическое измерение. Большинство социальных сетей основаны на том, что когда-то было известно — опять же обобщающий термин — как «Интернет 2.0 технологий ». К ним относятся Rich Internet Applications (RIA), AJAX и другие.

Маркетинг в социальных сетях: цели важнее каналов

Социальные сети позволяют людям общаться друг с другом большим количеством способов и более личным образом, чем когда-либо прежде. Они бывают разных форм, таких как социальные сети, блоги и службы социальных закладок, и это лишь некоторые из них. Хотя платформы, объединенные под общим названием социальные сети, важны, динамика, лежащая в их основе, еще более важна. Однако важно знать, как работают эти каналы, даже если вы не маркетолог. В конце концов, ваши сотрудники и клиенты тоже используют инструменты социальных сетей. Принимая во внимание неотъемлемые характеристики социальных сетей, способы их использования и эволюцию, которые они принесли, становится ясно, что маркетинг в социальных сетях играет важную роль в общем цифровом маркетинге и реальности социального бизнеса с учетом «пользователя» и специфики.

Прежде чем выбрать сочетание правильных платформ для достижения ваших целей, вам необходимо определить цели, целевую аудиторию, что ей нужно в любой момент времени для решения своих задач и как вы будете оценивать успех. Бессмысленно начинать с чего-то, не зная, какова ваша цель или чего вы хотите достичь с ее помощью. Не существует такой вещи, как универсальный и лучший маркетинговый комплекс в социальных сетях.

Искусство взаимодействия с клиентами

Вовлечение клиентов, связь, взаимодействие и интегрированные беседы для достижения различных возможных бизнес-целей — вот что такое маркетинг в социальных сетях. Вместо того чтобы смотреть на людей как на пассивных получателей и «потребителей» сообщений, современные маркетологи понимают, что клиенты должны активно участвовать в разработке и совместном создании маркетинговых программ.Это вовлечение клиентов в истинном смысле этого слова. Маркетинговые тактики, которые пересекаются с маркетингом в социальных сетях, например контент-маркетинг, также направлены на вовлечение клиента. Все дело в обеспечении правильных точек соприкосновения, контента и социальных взаимодействий, при этом оставаясь отзывчивым и проактивным. Вовлеченность клиентов вращается вокруг клиента и его опыта. Подключенный клиент находится в центре социальных сетей и интегрированного маркетинга. Подробнее о взаимодействии с клиентами.

Некоторые области бизнеса, на которых можно сосредоточиться при использовании маркетинга в социальных сетях:

  • Маркетинг взаимодействия : привлечение клиентов к активному участию в бренде и побуждение их к действиям.
  • Повышение осведомленности и повышение доверия путем рассказывания историй через соответствующий контент (где социальные сети снова встречаются с тем, что известно как контент-маркетинг).
  • Тестирование новых предложений или выявление потребностей путем привлечения сообществ и даже совместного творчества или краудсорсинга, где это применимо.
  • Ведущее поколение и менеджмент.
  • Продажа с упором на процесс покупки и точки соприкосновения, ведущие к самой покупке.
  • Поддержание прочных отношений с вашими лучшими клиентами для увеличения продаж, уменьшения оттока и даже превращения лояльности клиентов в пропагандистов бренда с помощью социальных доказательств.
  • Понимание в режиме реального времени, что движет социальным взаимодействием и как клиенты в самом широком смысле взаимодействуют и чем заняты они и их связи, в отношении вашего бренда, отрасли или категории и за их пределами.
  • Маркетинг сообщества : выявление и развитие онлайн-сообществ людей с общими интересами и / или чертами характера.

Поскольку социальные сети позволяют людям общаться, они также позволяют нам общаться с потенциальными клиентами более личным образом и строить более прочные и разумные отношения.

Маркетинг в социальных сетях — это, по сути, просто отношения в различной степени взаимосвязанности:

  • Это позволяет добавить индивидуальности вашему бизнесу и перестать быть безликой корпорацией, с которой многие люди чувствуют себя разобщенными.
  • Маркетинг в социальных сетях позволяет вам восстановить связь и построить более ценные отношения с помощью личного голоса.
  • Это идет во многих направлениях, поэтому речь идет, конечно, не о коммуникации в одном направлении, а наоборот.

Хотя все это может показаться простым, возможности социальных сетей в маркетинге и бизнесе действительно безграничны и могут служить многим бизнес-целям и маркетинговым целям. Социальные сети можно использовать автономно для инициирования маркетинговых инициатив, но лучше всего они работают, когда используются комплексно для усиления других инициатив.

Ключевые условия успеха в маркетинге в социальных сетях

Чтобы добиться успеха в маркетинге в социальных сетях, вам необходимо:

  • Имейте интегрированное, целостное и сквозное видение
  • Ориентированность на клиента, работай и думай
  • Поймите, что люди решают, где и как они с вами связываются
  • Посмотрите, как процесс продаж переходит от «продажи» к «покупке».
  • Имейте стратегию, цели и план
  • Обоснование необходимости наличия необходимых ресурсов (это не бесплатный обед)
  • Понимать, что маркетинг в социальных сетях усиливает другие формы маркетинга
  • Взгляните на маркетинг как на диалог
  • Отбросьте менталитет вещания
  • Знайте, что все социальные сети и сети разные и имеют разный способ взаимодействия: сосредоточьтесь на тех, которые работают и имеют значение для вашего бизнеса и клиентов
  • Рассматривайте «пользователей», «последователей», «подписчиков» и «потребителей» как людей
  • Рассматривайте всех как клиентов и поставщиков: в число ваших сотрудников входят
  • Слушайте, измеряйте, отслеживайте и действуйте
  • Внесите то, что вы слышите, в свою общую бизнес-стратегию (данные и социальная CRM)
  • Определите правильные метрики и ключевые показатели эффективности для измерения успеха
  • Подготовьте своих сотрудников
  • Понимать роль, которую социальные сети могут играть на всех этапах жизненного цикла клиента
  • Говорите на том языке, на котором говорят ваши клиенты
  • Думайте о ценности, отношениях и разговорах, но, конечно же, о рентабельности инвестиций и чистой прибыли
  • Будьте преданы
  • Обратитесь к своим клиентам
  • Переход от связей к отношениям к бизнесу
  • Выйти за рамки традиционной сферы влияния
  • Будьте человеком: будьте собой и сосредоточьтесь на людях в своей компании
  • Укажите значение
  • Управляйте данными

Как изменились взаимосвязанные покупки и поведение в Интернете: 10 смен

Чтобы понять маркетинг в социальных сетях, важно понимать его потенциальную роль в общей маркетинговой картине. Прежде чем перейти к этому, важно понять, что взаимодействие людей с компанией, независимо от этапов и каналов, используемых в их путешествии, состоит из нескольких точек соприкосновения. Они могут быть прямыми (личные контакты с вашим бизнесом и взаимодействие с вашим контентом, веб-сайтом, блогом, социальными сетями, торговые представители и т. Д.) Или косвенными (общение со своими коллегами и т. Д.).

Маркетинг в социальных сетях может сыграть роль в улучшении всех этих точек соприкосновения. Чтобы понять, как это происходит, давайте посмотрим, как изменились путь к покупке и поведение пользователей.Обратите внимание, что многие из этих изменений относятся и к другим отношениям, кроме чисто коммерческих.

Ниже приведен неполный список изменений в покупках и поведении, а также их влияние на маркетинг и бизнес.

1. Распространение СМИ и многоканальное поведение

Одним из очевидных последствий социальных сетей является то, что у людей появляется больше каналов, чем когда-либо прежде, для того, чтобы информировать себя, делиться информацией, покупать и искать поддержки. Люди демонстрируют многоканальное поведение на протяжении своего индивидуального пути, будь то покупка или достижение других целей.Они прыгают с одного канала на другой. Это также влияет на то, как мы обращаемся к людям и как мы строим и поддерживаем отношения с нашими «лучшими клиентами».

Десять лет назад для охвата большинства потенциальных клиентов было достаточно нескольких рекламных объявлений и электронных писем. Сегодня бренд должен быть там, где есть люди и его клиенты: по множеству каналов, включая социальные. То же самое относится, например, к PR: времена простых пресс-релизов и только традиционных отношений со СМИ прошли.

2. Переход от продажи к покупке и от пассивного получения к активному поиску

Становится все труднее попасть в дверь и продавать так, как мы когда-то делали, точно так же, как становится все труднее привлечь внимание журналистов или даже партнеров. Времени и внимания стало не хватать, и люди это контролируют. Они не хотят, чтобы их прерывали, если у вас нет веских причин или… крепких отношений. Им не нравится, когда их продают или продают так, как раньше.Они хотят искать и открывать себя. Задача состоит в том, чтобы привлечь их внимание во время этих действий и вовлечь их в диалог посредством процессов генерации лидов и управления ими.

Построение и развитие отношений — а значит, и потенциальных клиентов — также является задачей для других бизнес-функций, таких как маркетинг продуктов, HR и PR. Люди контролируют свой путь к покупке и другие процессы принятия решений на всех этапах и каналах просто потому, что могут. В коммерческом контексте сегодняшние покупатели предпочитают информировать себя, покупать и взаимодействовать на своих условиях и в связи со своими кругами влияния.Ключевая задача состоит в том, чтобы быть в центре внимания и просто быть рядом, когда они ищут информацию и решают купить (или, например, написать рассказ в случае отношений со СМИ). Социальные сети играют здесь важную роль, особенно с точки зрения личного подхода.

3. Восприятие бренда

Когда-то считалось, что бренд — это всего лишь вопрос позиционирования и брендинга. Однако роль восприятия и репутации играет более важную роль в определении того, что на самом деле представляет собой бренд и бизнес.В этом отношении все точки взаимодействия играют важную роль, поскольку они определяют общий опыт клиентов. Бренд — это действительно обещание удовлетворения потребностей и ожиданий потенциальных клиентов и других заинтересованных сторон. Хотя брендинг и PR, очевидно, остаются важными, многие правила изменились, и общественное измерение социального даже усилило эту эволюцию. Ценность бренда находится в глазах смотрящего и вращается вокруг авторитета, индивидуальности, доверия, открытости, прозрачности, актуальности и уровня участия, необходимого в социальных сетях.

Чтобы добиться успеха, необходимо иметь более личные отношения и ставить во главу угла предпочтения подключенного клиента. В конце концов, это очень гуманный и эмоциональный подход во всех аспектах, одна из причин, почему в наши дни мы часто говорим о ориентированности на людей, а не о клиенте. Люди хотят покупать у людей и знают, у кого они покупают. Они хотят знать, кто ответит на их вопросы, и испытать личный подход, который они использовали в старом добром местном продуктовом магазине, имея возможность поговорить с человеком, а не в корпоративном здании.Они хотят подлинности.

4. Вездесущность, многоканальность и универсальность: добро пожаловать в экономику реального времени

Люди используют множество каналов, но также используют множество устройств для взаимодействия с бизнесом. Мобильный Интернет, постоянная онлайн-эволюция и рост цифровых и социальных каналов — все это приводит к потреблению медиа, покупательским моделям и коммуникативному поведению, которое менее привязано к ограничениям во времени, пространстве и масштабе.

Мы все больше живем в мире реального времени, где вездесущность и доступность бизнеса, 24/24 и 7/7, становятся важными.Ожидания людей изменились, и теперь ими труднее управлять. Несмотря на то, что важно учитывать ресурсы и затраты и расставлять приоритеты, где мы проводим больше всего времени, эта потребность в вездесущности растет, в то время как онлайн и офлайн каналы и возможности для ее удовлетворения преобразуются.

5. Растущие ожидания и необходимость слушать и отвечать

Нравится нам это или нет: люди стали более требовательными в своих ожиданиях от бизнеса.Это ключевая причина, по которой компании начинают уделять все больше внимания клиентскому опыту и даже социальному и цифровому взаимодействию с клиентами. Это также причина того, что мы видим множество изменений в контакт-центрах и отделах обслуживания клиентов. Их нелегко удовлетворить, даже если есть различия в зависимости от человека и демографии. Они не только хотят управлять своим временем и контролировать свое путешествие. Они хотят, чтобы их обслуживали быстро, безупречно и в соответствии с их условиями; нетерпеливые и с высокими стандартами.Социальные сети не являются причиной этого, но они, безусловно, сделали эту эволюцию более ясной и актуальной.

Опять же, приоритезация и ресурсы важны для определения того, как предприятия справляются с этим, но возросшие ожидания реальны. Кроме того, как положительный, так и отрицательный опыт перемещаются быстро, поэтому эту эволюцию нельзя воспринимать слишком легкомысленно. Впрочем, это не должно вас пугать: в конце концов, поведение и предпочтения клиентов и других заинтересованных сторон всегда были важны для успеха в бизнесе, как и способность и гибкость для их удовлетворения.Сделать путешествие клиентов полезным в самом широком смысле — задача для каждого в бизнесе. Желания заказчика не всегда священны, есть пределы. Однако очень важно открыто и искренне отвечать на невозможные запросы и пытаться сделать невозможное возможным.

Люди хотят, чтобы мы слушали и отвечали, и во многих случаях у них появилась аллергия на откровенно рекламные сообщения и корпоративные выступления. Они хотят, чтобы мы говорили на их языке, понимали их боль и нужды, сосредотачивались на них и взаимодействовали индивидуально.Это приносит пользу всем, и умение слушать — первый и важный шаг в каждой программе маркетинга в социальных сетях, как и должно быть во всех маркетинговых и даже бизнес-процессах.

6. Образованный клиент

Бурный рост количества информационных и коммуникационных каналов в сочетании с желанием контролировать и расширять возможности людей на протяжении всего их пути привел к появлению более образованных покупателей и заказчиков. В этом взаимосвязанном мире, наполненном информацией и мнениями, которые могут видеть все, нам всем приходится выходить за рамки того, что мы делаем.У людей просто больше выбора. Они умнее покупают и лучше образованы, так как у них есть больше способов информировать себя, в том числе о том, что они могут найти, подключившись к социальным разговорам. Эта эволюция продолжается годами. Просто подумайте о том, как люди раньше заходили в компьютерный магазин и просили торгового представителя сказать им, какой компьютер лучше всего подходит для их нужд. Сегодня они часто знают о компьютере больше, чем торговый представитель, и заходят в магазин, точно зная, что они купят (если не купят это в Интернете).

Очевидно, что это самообразование опирается не только на социальные сети и цифровые ресурсы. Люди по-прежнему спрашивают мнение коллег в автономном режиме или информируются частным образом. В социальных сетях они даже больше доверяют мнению некоторых совершенно незнакомых людей, чем сообщениям бренда. Это имеет важные последствия для всех видов взаимоотношений: покупатели более образованы, равно как и журналисты, потенциальные будущие сотрудники и все остальные в социальной экосистеме нашего бизнеса.

7.Молва

Люди всегда говорили о компаниях, продуктах и ​​опыте клиентов. С появлением социальных сетей сарафанное радио стало стремительно расти, и мнениями можно делиться мгновенно. То, что люди говорят и делятся в социальных сетях о продуктах и ​​опыте клиентов, может иметь огромное влияние. Реагировать на это и активно участвовать — это необходимость для брендов, которые хотят, чтобы их уважали, пользовались доверием и доверяли. Не слушать и просто позволять вещам «происходить», по крайней мере, не присутствуя и не отвечая, — это рецепт недоверия и критики, особенно когда общий опыт или мнения «негативны».Более того, как знают все хорошие продавцы, «негативные» комментарии и даже недовольные клиенты могут предложить отличную возможность, если с ними правильно работать. Лучшие клиенты часто в тот или иной момент оказывались самыми неудовлетворенными. В социальном пространстве разрешение общественного недовольства может оказаться полезным.

Однако не стоит слишком зацикливаться на недостатках. Страх отрицательной репутации часто преувеличивается и является препятствием на пути к построению более ценных отношений с помощью социальных технологий.Независимо от того, участвуем ли мы в социальных сетях или нет, отрицательные мнения всегда будут существовать в этом социальном пространстве. Активно присутствуя, мы можем направлять их и лучше реагировать на них. Это требует от нас понимания того, где мы должны быть, если мы, как участники социальных сетей, сталкиваемся с такими негативными комментариями: процессы важны в этом отношении, как и политика. Не всем следует начинать отвечать, это четкая роль для конкретных людей, которые знают правила взаимодействия.

И последнее, но не менее важное: молва также влияет на «положительный» опыт и мнения клиентов. Причина этого в том, что молва воспринимается как надежный источник и, таким образом, сокращает цикл покупки за счет поддержки. Это настолько мощно, что молва — это специальность как таковая.

8. Рост социального покупателя

Некоторые потребители очень интенсивно используют социальные сети и полагаются на свои социальные сети при принятии решений о покупке. Они известны как «подключенные потребители» и часто являются так называемыми цифровыми аборигенами, которые выросли со всеми новыми технологиями, не задавая слишком много вопросов обо всем этом.Они покупают иначе, чем другие потребители. По мере того, как социальные сети развиваются и в конечном итоге становятся частью чего-то более всеобъемлющего, эти поколения вырастают и становятся молодыми людьми и взрослыми, которые завтра будут принимать решения.

Так же, как мы видим появление этого подключенного потребителя, существует также новое поколение покупателей B2B, которые в большей степени полагаются на личные и общедоступные социальные сети, коллег, сообщества и т. Д. В процессе покупки B2B. Они известны как социальные покупатели B2B, и их число также растет.

9. Увеличение цикла покупки

Можно представить, что, поскольку у людей будет больше контроля и информации, чем когда-либо прежде, продолжительность циклов покупки сократится.
Однако все наоборот. Образованный покупатель не торопится. Это одно из последствий излишка выбора, ресурсов и мнений.

10. Обслуживание клиентов и обслуживание клиентов — это новый маркетинг

Маркетинг, продажи и обслуживание клиентов растут по направлению друг к другу, при этом омниканальное обслуживание клиентов (в том числе социальное) является ключевым фактором для удержания клиентов, но также и для привлечения новых (молва).

Социальный опыт и взаимодействия во все большей степени формируют общий опыт клиентов, поскольку они связаны, влияют и основываются на большем количестве личных взаимодействий и восприятий, чем раньше. Наряду с контент-маркетингом, маркетинг в социальных сетях — это все, что связано с опытом, а обслуживание клиентов — это святой Грааль во всех формах сетевого и цифрового маркетинга, как это происходит сегодня и будет происходить завтра.

Важность маркетинга в социальных сетях в бизнесе

Мир соединяется через Интернет, и социальные сети присутствуют в жизни миллионов людей во всем мире.Социальные сети становятся одним из наиболее важных аспектов цифрового маркетинга, который обеспечивает невероятные преимущества, охватывая миллионы клиентов по всему миру. Они помогают вам общаться с клиентами, повышать узнаваемость вашего бренда и увеличивать количество потенциальных клиентов и продажи.

Вот пять причин важности маркетинга в социальных сетях в бизнесе:

Поскольку любой может заниматься маркетингом в социальных сетях даже с огромными инвестициями, это, возможно, самый экономичный способ рекламной стратегии.Вы можете создать учетную запись и зарегистрироваться бесплатно практически на всех платформах социальных сетей. Рентабельность имеет решающее значение, поскольку она помогает вам добиться большей окупаемости инвестиций и помогает удерживать больший бюджет для других маркетинговых и деловых платежей.

Одна из лучших причин для продвижения вашего бизнеса через социальные сети заключается в том, что ваши клиенты уже проводят время на этих платформах. Это хороший способ привлечь клиентов и взаимодействовать с ними на личном уровне.Проведение простого исследования рынка может помочь вам определить, какие социальные сети ваша целевая аудитория использует больше всего. Кроме того, общаясь со своими клиентами и взаимодействуя с ними, вы можете привлечь их внимание и передать послание вашего бренда. Таким образом вы сможете охватить больше аудитории в реальном времени и утвердиться на рынке.

Наличие присутствия в социальных сетях помогает вашим клиентам найти вас и связаться с вами. Это поможет улучшить удержание клиентов и их лояльность.Поскольку развитие базы лояльных клиентов — одна из основных целей любого бизнеса, социальные сети должны быть в вашей стратегии. Обычно лояльность к бренду и удовлетворенность клиентов идут рука об руку. Социальные сети не ограничиваются просто представлением вашего продукта; его также можно использовать для рекламных кампаний. Заказчик рассматривает их как каналы обслуживания, по которым он может напрямую общаться с бизнесом.

Одним из основных преимуществ социальных сетей является то, что они помогают увеличить посещаемость вашего сайта.Разделяя свой контент в социальных сетях, вы предоставляете пользователям возможность переходить по вашему веб-сайту и посещать его для получения дополнительной информации. Чем более качественным контентом вы поделитесь в своей социальной учетной записи, тем больше входящего трафика вы создадите, создав возможности для конверсии.

При расчете рейтинга присутствие в социальных сетях становится важным фактором. Алгоритм, обеспечивающий успешное ранжирование, продолжает развиваться. В настоящее время уже недостаточно просто оптимизировать свой веб-сайт и регулярно обновлять свой блог.Успешные бренды обычно хорошо представлены в социальных сетях. Это присутствие действует как сигнал для поисковых систем, что ваш бренд ценный, заслуживающий доверия и заслуживающий доверия.

Заключительные слова

Сегодня практически невозможно процветание любого бизнеса без присутствия в социальных сетях. Это недорогой метод связи с клиентами и повышения узнаваемости бренда. Регулярное обновление правильной маркетинговой стратегии в социальных сетях приведет к увеличению трафика, лучшему SEO, импровизации в лояльности к бренду и многому другому.Так что сделайте первый шаг и создайте профиль, чем раньше вы начнете, тем быстрее вы увидите рост своего бизнеса.

Об авторе

Продолжить чтение

Как работает маркетинг в социальных сетях?

Хотите продвигать свои товары и услуги по всему миру? Тогда маркетинг в социальных сетях может стать для вас эффективным решением.Цель SMM — привлечь внимание клиентов через социальные сети. Это очень рентабельный метод распространения продуктов вашего бизнеса на мировом рынке. И вам не нужно беспокоиться о том, соответствует ли он вашему бюджету или бюджету вашей компании. Так что, если вам не хватает опыта в своем бизнесе онлайн-маркетинга и вы хотите узнать больше об SMM, продолжайте читать всю статью.

Позвольте мне начать сначала с определением SMM!

SMM: новое поле для восстания в мире интернет-маркетинга!

SMM — это маркетинг в социальных сетях, который представляет собой форму интернет-маркетинга, при которой сайты социальных сетей используются для продвижения бизнеса или продуктов бренда.Это маркетинговая деятельность в социальных сетях, от создания контента до рекламы.

Кроме того, это эффективный маркетинговый инструмент, с помощью которого посетители привлекаются на сайт из социальных сетей, сообществ, блогов, дневников и форумов. Вы можете привлечь внимание потребителей с помощью рекламы в социальных сетях. SMM — отличный современный инструмент для взаимодействия с целевой аудиторией.

Поехали и посмотрите, как работает SMM.

Как работает SMM?

Маркетинг в социальных сетях функционирует на принципах оптимизации социальных сетей (SMO).Это новое направление в мире интернет-маркетинга. Чтобы улучшить свой бизнес или продажи бренда, важно использовать социальные сети, чтобы связаться с целевой аудиторией. А успешно проведенный маркетинг в социальных сетях не только повысит ваши продажи, но и поможет повысить репутацию вашего бренда.

— Исследования

SMM позволяет вам исследовать и понимать рынок, а также обеспечивает глубокий и тщательный анализ состояния рынка, ваших конкурентов, а также потребностей и требований вашей аудитории.В конечном итоге это поможет вам правильно подойти к ним.

— Откройте для себя возможности

Все предприятия в первую очередь ищут возможности и превращают их в плодотворные результаты. SMM предоставляет вам достаточно места, чтобы открыть для себя правильные возможности для вашего бизнеса и, наконец, использовать их для построения своего бизнеса.

— Сформулируйте возможности

Когда вы внедряете SMM-стратегии в своем бизнесе, вы не только определяете возможности, но также можете сформулировать или расставить приоритеты, помня о своих бизнес-целях.

— Заключительный обзор и отчет

С SMM вы будете получать обзоры и отчеты в реальном времени. Это поможет вам в будущем принимать более обоснованные решения в отношении вашего маркетингового бизнеса. Вы также можете импровизировать внедрения в свой бизнес.

А теперь давайте погрузиться в преимущества SMM

Преимущества SMM!

подписок преимущества SMM:

  • SMM поможет вам повысить узнаваемость бренда вашего бизнеса.Социальные сети, являющиеся центром глобальной аудитории, расширяют ваши возможности, повышая узнаваемость вашего бренда.
  • С помощью SMM вы можете увеличить органический трафик на свой сайт, не платя дополнительных денег за рекламу Google.
  • SMM позволяет получать хорошую прибыль в своем онлайн-бизнесе. Он обеспечивает большую видимость, лучшее взаимодействие и увеличение продаж, вместе помогая вам увеличить маржу прибыли.
  • Через SMM вы можете увеличить продажи в разных сегментах. А если вы занимаетесь предоставлением услуг, вы также можете воспользоваться помощью SMM для улучшения продаж услуг.
  • С помощью SMM вы можете добиться хороших результатов в своем онлайн-бизнесе. Он дает вам необходимое топливо для достижения результатов, которых заслуживают ваши усилия и бизнес.

Заключение!

Маркетинг в социальных сетях — отличная возможность для продвижения вашего бизнеса, бренда компании и ее продуктов. Вы также можете рассказать клиентам о своих продуктах и ​​услугах с помощью сайтов социальных сетей. Чтобы получить успешные и плодотворные результаты от этого мощного канала (SMM), вам нужно только эффективно управлять своими социальными сетями и знать, как они могут работать на вас.

Для получения дополнительной информации и интересных статей свяжитесь с нами .

Что нужно знать о маркетинге в социальных сетях

Успех цифрового маркетинга требует сочетания стратегий, охватывающих различные каналы, включая социальные платформы. Данные исследовательского центра Pew Research Center показали, что почти 70 процентов взрослых американцев используют по крайней мере одну социальную сеть, причем Facebook является наиболее широко используемой из основных платформ. Таким образом, интернет-маркетологи не могут отрицать важность маркетинга в социальных сетях, потому что большая часть их целевой аудитории уже задействована на платформах.

Вот обзор того, что маркетологи должны знать о маркетинге в социальных сетях, и взгляд на то, как магистр делового администрирования со специализацией в маркетинге может подготовить студентов к управлению эффективными стратегиями в социальных сетях для бизнеса.

Использование передовых методов маркетинга в социальных сетях

Социальные сети — это переполненное пространство, а это означает, что маркетологи должны оптимизировать свои стратегии, чтобы иметь хоть какой-то шанс выделиться и охватить свою аудиторию. Конечно, есть тонкости, которые применимы при использовании социальных сетей в деловых целях, а не в личных целях.

Есть несколько подходов к социальным стратегиям. Вот некоторые из наиболее важных практик для маркетологов в социальных сетях:

Выберите правильные сети

Маркетинг в социальных сетях не требует от брендов использования всех доступных платформ для достижения успеха. Маркетологи должны учитывать демографические характеристики целевой аудитории, потребности и предпочтения потребителей, анализ конкурентов и цели кампании при принятии решения о том, какие каналы подходят для конкретного бренда.

Например, Pew’s Social Media Facts сообщает, что пользователи в возрасте 50 лет и старше с большей вероятностью будут использовать Facebook, чем Instagram или Twitter.Таким образом, возрастная группа целевой аудитории бренда может определить платформы, которые принесут наибольшее взаимодействие. Другие данные о потребителях, такие как пол, местонахождение, работа и уровень образования, также могут помочь маркетологам выделить наиболее подходящие платформы для целей таргетинга.

Кроме того, характер данной социальной платформы может также соответствовать определенным отраслям или продуктам. Например, LinkedIn — это платформа социальных сетей, предназначенная для профессионалов бизнеса, что делает ее идеальным вариантом для компаний B2B.

Разнообразить содержание

Маркетологи не должны ограничивать публикации в социальных сетях рекламными сообщениями. Они могут поддерживать большее вовлечение пользователей, обмениваясь различными типами контента, такими как видео, настраиваемая графика, ссылки на блоги и новостные статьи, пользовательский контент и закулисные кадры.

Кроме того, не каждый пост должен содержать фирменный призыв к действию. Если контент актуален или полезен для аудитории, бренды также могут делиться шутками, цитатами, опросами, конкурсами, вопросами, отзывами сотрудников, вакансиями и другими типами сообщений.

Найдите постоянный голос бренда

Последовательность тона и голоса так же важна в социальных сетях, как и везде в маркетинговой стратегии. В то время как социальные сети позволяют создавать более увлекательные, повседневные копии, голос по-прежнему должен соответствовать общей индивидуальности бренда. Более того, узнаваемый голос и согласованный обмен сообщениями в сообщениях, комментариях, сообщениях, подписях, рекламе и графике могут повысить надежность бренда с точки зрения потребителей.

Создание календаря содержимого

Заблаговременное создание и планирование публикаций в социальных сетях помогает маркетологам поддерживать постоянный ритм публикации, а также заранее планировать события, праздники, крупные кампании и другие важные даты.Публикация в режиме реального времени может быть полезна для прямой трансляции недавних событий или ответов на них, но, как правило, предварительное заполнение календаря контента является лучшей тактикой для повышения эффективности и организационных целей. Календари контента также являются гибкими, что означает, что маркетологи могут вносить корректировки перед публикацией, если это необходимо.

Используйте платформу управления социальными сетями

Платформы управления социальными сетями помогают маркетологам управлять несколькими учетными записями, планировать публикации, отвечать на комментарии, отслеживать аналитику и многое другое.Популярные включают:

  • Hootsuite
  • Росток Социальный
  • Буфер
  • Точка доступа
  • HeyOrca

Вместо того, чтобы управлять каждой платформой в отдельности, эти инструменты автоматизируют большую часть процесса и позволяют маркетологам управлять всеми своими социальными профилями в одном месте.

Используйте данные для измерения и улучшения

В маркетинг в социальных сетях задействовано несколько переменных, таких как время публикации, количество копий и визуальные эффекты.Маркетологи должны поэкспериментировать с несколькими вариантами и отслеживать сообщения, чтобы определить, какие из них работают хорошо. Отсюда они могут отслеживать отзывы пользователей и соответствующие показатели, чтобы выделить сильные стороны стратегии, а также области, которые нуждаются в улучшении. Анализ конкурентов также может помочь маркетологам принимать обоснованные решения и вносить изменения.

Понимание преимуществ маркетинга в социальных сетях

Данные Pew Research Center ясно показывают, что маркетологи могут охватить значительное количество потребителей в социальных сетях.При правильной реализации маркетинг в социальных сетях приносит брендам множество преимуществ. К ним относятся:

  • Добавлены каналы распространения и продвижения контента
  • Расширенные возможности для пользовательского контента и охвата
  • Повышение вовлеченности пользователей
  • Повышение узнаваемости, узнаваемости и актуальности бренда
  • Укрепление отношений и лояльность клиентов
  • Ускоренная обратная связь с потребителями и получение данных

Хотя социальные сети легко рассматривать как еще один канал продвижения товаров и услуг, преимущества выходят далеко за рамки увеличения продаж и увеличения посещаемости веб-сайтов.Кроме того, помимо платных рекламных акций для повышения эффективности, кампании в социальных сетях не требуют больших затрат на маркетинговые бюджеты.

Подготовка к будущему социальных сетей и маркетинга

Как и в случае любой цифровой формы маркетинга, существует бесконечное множество источников потенциальных сбоев и возможностей для улучшения стратегий или изменения подходов. Маркетологи должны отслеживать обновления платформы, социальные тенденции, поведение потребителей в Интернете и технологические достижения, чтобы они могли соответствующим образом адаптировать свои стратегии.Это делает бренды достаточно проворными, чтобы оставаться актуальными и постоянно привлекать аудиторию.

Изучение маркетинга в социальных сетях на онлайн-программе MBA Северо-Восточного университета

Онлайн-программа MBA в бизнес-школе D’Amore-McKim при Северо-Восточном университете предлагает концентрацию в области маркетинга для профессионалов, которые хотят улучшить свои знания и навыки в таких областях, как управление взаимоотношениями с клиентами, маркетинговые технологии, большие данные и социальные сети. сети.

В рамках курса «Интернет-маркетинг MBA» студенты могут пройти курс «Цифровой маркетинг», посвященный последним тенденциям в области технологий и новых медиа.Курс охватывает социальные сети и сообщества в Интернете, обсуждая, как цифровые маркетологи могут использовать платформы для доставки ценного контента целевой аудитории и улучшения отношений с клиентами.

Щелкните здесь, чтобы узнать больше об онлайн-программе MBA и маркетинге в Школе бизнеса D’Amore-McKim.

Рекомендуемая литература:
Как добиться успеха в цифровом маркетинге в 2018 году
Что MBA может сделать для ваших карьерных устремлений

Источники:
Информационный бюллетень по социальным сетям от Pew Research Center
Лучшие методы работы с социальными сетями от Sprout Social
Лучшие практики для социальных сетей от Moz
Лучшие практики в социальных сетях для бизнеса от Salesforce
Руководство по маркетингу в социальных сетях от Digital Институт маркетинга
Преимущества социальных сетей по CoSchedule
Преимущества социальных сетей по Sprout Social
Онлайн-программа MBA по Северо-Восточному университету Школа бизнеса Д’Аморе-МакКим

.