Содержание

Что такое SMM (social media marketing)

SMM (social media marketing) — маркетинг, целью которого является привлечение, удержание клиентов и продажи в социальных сетях.

По статистике Marketing Sherpa, 95% людей от 18 до 34 лет удобнее всего следить за брендом и взаимодействовать с ним именно через соцсети. С этим и связан большой спрос на SMM-специалистов: почти каждая компания ведёт соцсети. Для многих брендов это единственный канал продвижения в интернете.

SMM подходит всем: B2B-компаниям, интернет-магазинам, сфере услуг и медиа.

Для чего бизнесу нужны соцсети

Продвигать контент. Это могут быть статьи из блога, новости компании, видео для Youtube или анонсы новых товаров в Instagram*.

Реагировать на инфоповоды. Компании часто выражают в соцсетях своё мнение о важных событиях в своей сфере бизнеса или принимают участие во флешмобах.

Запускать рекламные объявления. Для этого нужно правильно выбрать аудиторию, настроить рекламу и рассчитать бюджет. Иногда для этих целей нанимают отдельного специалиста — таргетолога.

Главное отличие соцсетей от любого другого канала коммуникации – здесь дистанция между брендом и клиентом минимальна. Вы можете не просто рассказать о преимуществах продукта и предложить скидки или акции, но и стать частью повседневной рутины вашего клиента, создать эмоциональную связь, как бы подружиться с аудиторией.

Люди вовлекаются в контент, им интересно его смотреть или читать, поэтому соцсети брендов при правильном подходе не вызывают отторжения и сопротивления, как, например, рекламные баннеры или телефонные звонки представителей компании.

Анастасия Бельмега

Head of SMM в сервисе автопостинга SMMplanner

Для продвижения компании не всегда используют суперпопулярные соцсети вроде Instagram* или Facebook*. Часто SMM-специалист выбирает более нишевые площадки, где с большей вероятностью можно найти целевую аудиторию. Вот список соцсетей, на которых бренды продвигают свои продукты:

  • Facebook.
  • Instagram.
  • Youtube.
  • Twitter.
  • «ВКонтакте».
  • «Одноклассники».
  • «Мой мир».
  • LinkedIn. Деловая и профессиональная соцсеть.
  • Pinterest. Платформа для публикации и обмена изображениями.
  • Discord. Площадка для общения геймеров.
  • Reddit. Соцсеть с упором на новости.
  • SoundCloud. Для музыкантов и диджеев.

На локальных рынках также есть региональные соцсети. Например, в странах СНГ это «ВКонтакте» и «Одноклассники», в Китае — QZone. Региональные соцсети важно учитывать при работе с зарубежной аудиторией.

Цели и задачи SMM

Основная цель SMM (как и любой рекламы) — чтобы бизнес приносил больше денег. 

Работа в соцсетях не приносит мгновенных результатов. Даже перейдя на ваш бизнес-аккаунт через рекламу, пользователь не сразу купит товар. С высокой вероятностью он начнет изучать ваш контент. Поэтому для компании важно планомерно и качественно вести соцсети. Только тогда можно получить хорошую конверсию этого канала коммуникации.

Вот задачи, которые можно решить через SMM:

Увеличение трафика. С помощью публикаций в соцсетях можно перенаправлять пользователей на ваш официальный сайт, а значит, увеличить трафик. Публикуйте анонсы статей, рассказывайте об акциях и прикрепляйте быструю ссылку.

Итальянский ресторан напоминает о бизнес-ланче и предлагает посмотреть полное меню на сайте. Вкусные красивые фото разжигают аппетит 😊

Формирование лояльного отношения аудитории к бизнесу. Есть несколько способов работы над лояльностью в соцсетях: 

  • Демонстрировать внутреннюю кухню. Покажите фото и видео, как суперточно ваш станок вырезает детали, кондитеры собирают торт в перчатках и какой идеальный порядок царит на складах. 
  • Делиться отзывами. Положительный отзыв реального человека с фото или видео отлично работает.
  • Публиковать портфолио и кейсы. Фотографии работ, видео, кейсы в формате до/после могут убедить потенциальных клиентов сделать заказ у вас.
      
  • Рассказывать о сотрудниках. Человек покупает у человека — вот девиз бизнес-соцсетей. Если вы расскажете, что официант Анна обожает мопсов, а бухгалтер Мария училась в Европе, ваш бизнес станет чуть ближе к реальным людям — вашим клиентам.

Этой публикацией кафе из Уфы «убивает трех зайцев» — приглашает на ужин, рассказывает о сотрудниках и транслирует семейные ценности

Повышение уровня вовлеченности. Если ваши подписчики участвуют в конкурсах и опросах, комментируют публикации, задают вопросы в директ, они вовлекаются в работу компании. Чтобы это произошло, контент в соцсетях должен быть полезным, интересным и вызывать эмоции. 

Публикации в виде «карточек» с классным визуалом привлекают внимание, побуждают пользователей делиться контентом и ставить заслуженные «лайки»

Поиск покупателей и генерация лидов. Эта задача решается с помощью таргетированной рекламы в соцсетях. Здесь ее легко настроить по геолокации (показывать тем, кто находится рядом с вашим кафе), по интересам (всем, кто интересуется аниме) и по социально-демографическим характеристикам (женщины от 20 до 40 лет).  

Работа с имиджем. В соцсетях удобно и наглядно транслировать ценности бренда. Например, вы поощряете обучение сотрудников и участвуете в благотворительных проектах. Тогда нативно расскажите об этом: разместите фотки сотрудников с научной конференции или расскажите о корпоративной поездке в приют для животных. 

У Mail.ru в соцсетях есть отдельная страничка для благотворительного проекта

Что входит в обязанности SMM-специалиста

SMM-щик — человек, который ведет социальные сети компании.

Если буквально 5-10 лет назад об этой профессии мало кто знал, сегодня большинство компаний нанимают SMM-специалиста в штат или на фриланс. Профессия востребована, и десятки онлайн-университетов и образовательных центров предлагают освоить специальность. 

Чем занимается SMM-специалист: 

  • Подбирает посты для публикаций, составляет контент-план на неделю/месяц/год.
  • Руководит процессом создания контента: написанием постов, подготовкой визуального и видео-контента, тестов. Иногда пишет сам.
  • Следит за инфоповодами и реагирует на них от имени компании.
  • Отвечает на вопросы подписчиков, отрабатывает комментарии других людей под постами.
  • Настраивает платное продвижение постов в разных соцсетях: запускает рекламу и договаривается с блогерами
  • Следит за эффективностью разных соцсетей: как растёт база подписчиков, какие посты привлекают аудиторию, приходят ли в компанию новые клиенты, делают ли они заказы, сколько денег приносят.

В небольших компаниях SMM-специалист работает самостоятельно, делает все и сразу. Если бюджет компании высокий, соцсетей много и они ведутся активно, то работу по позиционированию в соцсетях разделяют несколько специалистов: копирайтеры, дизайнеры, сторисмейкеры, таргетологи, администраторы сообществ. 

Иногда для разработки стратегии или запуска нового проекта привлекают профессионального продюсера. Он определяет аудиторию, ценности, пишет прогревы и ставит задачи всей команде.

 

Часто продюсерами становятся SMM-щики, которые прокачивают свои знания на практике и профессиональных курсах. 

Один из самых известных продюсеров в России Мария Афонина и ее курс по запускам продуктов в соцсетях

Основные методы продвижения в SMM-маркетинге

Есть несколько способов продвигать свое сообщество или аккаунт в социальных сетях. Их можно использовать одновременно или выбрать наиболее подходящие с учетом бюджета и целей бизнеса. 

Таргетированная реклама. Реклама, которая будет показана точечно вашей потенциальной целевой аудитории. Ее можно настроить через встроенные рекламные кабинеты социальных сетей.

Так выглядит встроенный рекламный кабинет «ВКонтакте»

При настройке рекламы важно правильно определить ее цель. Это может быть переход на сайт, вступление в сообщество, заполнение формы или регистрация на мероприятие.

В этой рекламе «ВКонтакте» с высокой вероятностью выбрана цель «Сообщения в сообщество». При клике пользователь переходит на диалог с сообществом и начинает взаимодействие с ним

В соцсетях можно запустить ретаргетинг — «догоняющую» рекламу. Она отображается, например, у посетителей вашего сайта, которые добавили товары в корзину, но не оформили заказ.

В зависимости от настроек и выбора социальной сети реклама будет показана в виде бокового баннера, публикации в ленте или сторис. 

Эта реклама отобразилась в сообществе ВКонтакте

Большое внимание при запуске таргета уделяют формулировке оффера (предложения) и визуалу. Они должны зацепить внимание среди десятков реклам конкурентов и побудить пользователя совершить действие. Например, нажать на кнопку, оставить контакты, подписаться на канал и так далее. 

Реклама в сторонних сообществах. Это реклама, которую увидят только участники определенной группы или сообщества, когда посетят его. Она выглядит как пост на стене сообщества. 

Допустим, вы продаете деревянные игрушки для детей. Большой сегмент вашей целевой аудитории — это молодые мамы с детьми в возрасте от 6 месяцев до 3 лет. Вы ищете активное сообщество, где такая аудитория общается и читает новости. Допустим, это паблики «Мамочки Питера» и «Перинатальный центр «Карапуз». 

Вы договариваетесь с администрацией группы и запускаете там рекламу — пост с фотографией и промокодом на скидку для первого заказа. Промокод в этом случае выступает не только как лид-магнит, но и помогает вам отследить конверсию рекламы в этом сообществе. 

В сети Instagram* нет сообществ, поэтому там большую популярность приобретает реклама у блогеров. Блогеры с большим количеством активных подписчиков рассказывают о вашем продукте у себя в сторис или в постах ленты. Вы платите за это деньги, а взамен получаете трафик, новых пользователей и клиентов. 

Блогер с аудиторией более 2 миллионов подписчиков нативно рекламирует сервис изучения английского языка

Контент-маркетинг. Это маркетинг, который работает «вдолгую», и главный его инструмент — контент — публикации, сторис, фотографии, видео, опросы. 

Контент-стратегия выстраивается вокруг определенных задач, которые актуальны для бизнеса здесь и сейчас. Например, для нового бренда это может быть узнаваемость и наращивание аудитории. Для тех, кто давно работает на рынке и активно ведет соцсети, основной задачей может стать формирование лояльности и вовлечение. 

Чтобы разработать контент-стратегию, нужно не только определить основные задачи, но и сформировать портрет аудитории, выбрать соцсети для продвижения, составить рубрикатор, обозначить Tone of Voice бренда. 

Агентство контент-маркетинга поддерживает узнаваемый Tone of Voice и стилистику визуала во всех каналах коммуникации

При этом контент-маркетинг не всегда продает напрямую. Он скорее создает впечатление о бренде, вызывает доверие и подталкивает к будущей покупке. 

Как оценить эффективность SMM

За эффективностью SMM следят в разрезе каждой отдельной соцсети и по всем каналам в целом. Метрики могут быть как общемаркетинговые, так и специфические, которые встречаются только в SMM.

Маркетинговые метрики:

  • Количество переходов на сайт из соцсетей.
  • Поведение пользователей из соцсетей на сайте: процент отказов, длительность просмотра страницы, переходы на другие страницы.
  • Конверсия: регистрация, покупка товаров, участие в мероприятиях.
  • Прибыль и средний чек клиентов из соцсетей.

Все эти данные можно посмотреть в системах аналитики: Google Analytics и Яндекс.Метрике.

SMM-метрики. Это показатели, которые характерны только для SMM-канала:

  • Рост базы подписчиков в разных соцсетях.
  • Количество просмотров у материала.
  • Количество реакций — лайков, репостов, комментариев.
  • Упоминания бренда. Обычно их делят на положительные, нейтральные и негативные.

Эффективность SMM можно оценить различными способами, все зависит от цели присутствия в соцсетях:

  • продажи – смотрите на CPO, объем трафика из соцсетей и его конверсию в продажи;
  • развитие бренда – смотрите на охваты контента и вовлечение аудитории;
  • построение комьюнити – смотрите на коэффициенты вовлеченности и виральные показатели.

Алёна Борщева

CEO сервиса аналитики соцсетей DataFan, маркетинговый аналитик

Конечно, за всеми этими метриками можно следить вручную. Но если вести несколько соцсетей одновременно, то на сбор статистики уходит слишком много времени. Поэтому для отслеживания специфических метрик SMM-специалисты пользуются сервисами для аналитики в соцсетях (Buffer Reply, Hubspot, BRAND24).

Статистика по вовлечённости подписчиков и росту аудитории в сервисе Hubspot

Некоторые соцсети и сами формируют удобные отчёты о том, что произошло за последнюю неделю или месяц. Это очень удобно для аналитиков и владельцев бизнес-аккаунтов. 

Эффективность социальных сетей можно значительно повысить связкой с другими каналами: например, контент- и email-маркетингом. 

Главные мысли

Что такое SMM (social media marketing)

SMM (social media marketing) — маркетинг, целью которого является привлечение, удержание клиентов и продажи в социальных сетях.

По статистике Marketing Sherpa, 95% людей от 18 до 34 лет удобнее всего следить за брендом и взаимодействовать с ним именно через соцсети. С этим и связан большой спрос на SMM-специалистов: почти каждая компания ведёт соцсети. Для многих брендов это единственный канал продвижения в интернете.

SMM подходит всем: B2B-компаниям, интернет-магазинам, сфере услуг и медиа.

Для чего бизнесу нужны соцсети

Продвигать контент. Это могут быть статьи из блога, новости компании, видео для Youtube или анонсы новых товаров в Instagram*.

Реагировать на инфоповоды. Компании часто выражают в соцсетях своё мнение о важных событиях в своей сфере бизнеса или принимают участие во флешмобах.

Запускать рекламные объявления. Для этого нужно правильно выбрать аудиторию, настроить рекламу и рассчитать бюджет. Иногда для этих целей нанимают отдельного специалиста — таргетолога.

Главное отличие соцсетей от любого другого канала коммуникации – здесь дистанция между брендом и клиентом минимальна. Вы можете не просто рассказать о преимуществах продукта и предложить скидки или акции, но и стать частью повседневной рутины вашего клиента, создать эмоциональную связь, как бы подружиться с аудиторией.

Люди вовлекаются в контент, им интересно его смотреть или читать, поэтому соцсети брендов при правильном подходе не вызывают отторжения и сопротивления, как, например, рекламные баннеры или телефонные звонки представителей компании.

Анастасия Бельмега

Head of SMM в сервисе автопостинга SMMplanner

Для продвижения компании не всегда используют суперпопулярные соцсети вроде Instagram* или Facebook*. Часто SMM-специалист выбирает более нишевые площадки, где с большей вероятностью можно найти целевую аудиторию. Вот список соцсетей, на которых бренды продвигают свои продукты:

  • Facebook.
  • Instagram.
  • Youtube.
  • Twitter.
  • «ВКонтакте».
  • «Одноклассники».
  • «Мой мир».
  • LinkedIn. Деловая и профессиональная соцсеть.
  • Pinterest. Платформа для публикации и обмена изображениями.
  • Discord. Площадка для общения геймеров.
  • Reddit. Соцсеть с упором на новости.
  • SoundCloud. Для музыкантов и диджеев.

На локальных рынках также есть региональные соцсети. Например, в странах СНГ это «ВКонтакте» и «Одноклассники», в Китае — QZone. Региональные соцсети важно учитывать при работе с зарубежной аудиторией.

Цели и задачи SMM

Основная цель SMM (как и любой рекламы) — чтобы бизнес приносил больше денег. 

Работа в соцсетях не приносит мгновенных результатов. Даже перейдя на ваш бизнес-аккаунт через рекламу, пользователь не сразу купит товар. С высокой вероятностью он начнет изучать ваш контент. Поэтому для компании важно планомерно и качественно вести соцсети. Только тогда можно получить хорошую конверсию этого канала коммуникации.

Вот задачи, которые можно решить через SMM:

Увеличение трафика. С помощью публикаций в соцсетях можно перенаправлять пользователей на ваш официальный сайт, а значит, увеличить трафик. Публикуйте анонсы статей, рассказывайте об акциях и прикрепляйте быструю ссылку.

Итальянский ресторан напоминает о бизнес-ланче и предлагает посмотреть полное меню на сайте. Вкусные красивые фото разжигают аппетит 😊

Формирование лояльного отношения аудитории к бизнесу. Есть несколько способов работы над лояльностью в соцсетях: 

  • Демонстрировать внутреннюю кухню. Покажите фото и видео, как суперточно ваш станок вырезает детали, кондитеры собирают торт в перчатках и какой идеальный порядок царит на складах. 
  • Делиться отзывами. Положительный отзыв реального человека с фото или видео отлично работает.
  • Публиковать портфолио и кейсы. Фотографии работ, видео, кейсы в формате до/после могут убедить потенциальных клиентов сделать заказ у вас.  
  • Рассказывать о сотрудниках. Человек покупает у человека — вот девиз бизнес-соцсетей. Если вы расскажете, что официант Анна обожает мопсов, а бухгалтер Мария училась в Европе, ваш бизнес станет чуть ближе к реальным людям — вашим клиентам.

Этой публикацией кафе из Уфы «убивает трех зайцев» — приглашает на ужин, рассказывает о сотрудниках и транслирует семейные ценности

Повышение уровня вовлеченности. Если ваши подписчики участвуют в конкурсах и опросах, комментируют публикации, задают вопросы в директ, они вовлекаются в работу компании. Чтобы это произошло, контент в соцсетях должен быть полезным, интересным и вызывать эмоции. 

Публикации в виде «карточек» с классным визуалом привлекают внимание, побуждают пользователей делиться контентом и ставить заслуженные «лайки»

Поиск покупателей и генерация лидов. Эта задача решается с помощью таргетированной рекламы в соцсетях. Здесь ее легко настроить по геолокации (показывать тем, кто находится рядом с вашим кафе), по интересам (всем, кто интересуется аниме) и по социально-демографическим характеристикам (женщины от 20 до 40 лет). 

Работа с имиджем. В соцсетях удобно и наглядно транслировать ценности бренда. Например, вы поощряете обучение сотрудников и участвуете в благотворительных проектах. Тогда нативно расскажите об этом: разместите фотки сотрудников с научной конференции или расскажите о корпоративной поездке в приют для животных. 

У Mail.ru в соцсетях есть отдельная страничка для благотворительного проекта

Что входит в обязанности SMM-специалиста

SMM-щик — человек, который ведет социальные сети компании.

Если буквально 5-10 лет назад об этой профессии мало кто знал, сегодня большинство компаний нанимают SMM-специалиста в штат или на фриланс. Профессия востребована, и десятки онлайн-университетов и образовательных центров предлагают освоить специальность. 

Чем занимается SMM-специалист: 

  • Подбирает посты для публикаций, составляет контент-план на неделю/месяц/год.
  • Руководит процессом создания контента: написанием постов, подготовкой визуального и видео-контента, тестов. Иногда пишет сам.
  • Следит за инфоповодами и реагирует на них от имени компании.
  • Отвечает на вопросы подписчиков, отрабатывает комментарии других людей под постами.
  • Настраивает платное продвижение постов в разных соцсетях: запускает рекламу и договаривается с блогерами
  • Следит за эффективностью разных соцсетей: как растёт база подписчиков, какие посты привлекают аудиторию, приходят ли в компанию новые клиенты, делают ли они заказы, сколько денег приносят.

В небольших компаниях SMM-специалист работает самостоятельно, делает все и сразу. Если бюджет компании высокий, соцсетей много и они ведутся активно, то работу по позиционированию в соцсетях разделяют несколько специалистов: копирайтеры, дизайнеры, сторисмейкеры, таргетологи, администраторы сообществ. 

Иногда для разработки стратегии или запуска нового проекта привлекают профессионального продюсера. Он определяет аудиторию, ценности, пишет прогревы и ставит задачи всей команде. 

Часто продюсерами становятся SMM-щики, которые прокачивают свои знания на практике и профессиональных курсах. 

Один из самых известных продюсеров в России Мария Афонина и ее курс по запускам продуктов в соцсетях

Основные методы продвижения в SMM-маркетинге

Есть несколько способов продвигать свое сообщество или аккаунт в социальных сетях. Их можно использовать одновременно или выбрать наиболее подходящие с учетом бюджета и целей бизнеса. 

Таргетированная реклама. Реклама, которая будет показана точечно вашей потенциальной целевой аудитории. Ее можно настроить через встроенные рекламные кабинеты социальных сетей.

Так выглядит встроенный рекламный кабинет «ВКонтакте»

При настройке рекламы важно правильно определить ее цель. Это может быть переход на сайт, вступление в сообщество, заполнение формы или регистрация на мероприятие.

В этой рекламе «ВКонтакте» с высокой вероятностью выбрана цель «Сообщения в сообщество». При клике пользователь переходит на диалог с сообществом и начинает взаимодействие с ним

В соцсетях можно запустить ретаргетинг — «догоняющую» рекламу. Она отображается, например, у посетителей вашего сайта, которые добавили товары в корзину, но не оформили заказ.

В зависимости от настроек и выбора социальной сети реклама будет показана в виде бокового баннера, публикации в ленте или сторис.  

Эта реклама отобразилась в сообществе ВКонтакте

Большое внимание при запуске таргета уделяют формулировке оффера (предложения) и визуалу. Они должны зацепить внимание среди десятков реклам конкурентов и побудить пользователя совершить действие. Например, нажать на кнопку, оставить контакты, подписаться на канал и так далее. 

Реклама в сторонних сообществах. Это реклама, которую увидят только участники определенной группы или сообщества, когда посетят его. Она выглядит как пост на стене сообщества. 

Допустим, вы продаете деревянные игрушки для детей. Большой сегмент вашей целевой аудитории — это молодые мамы с детьми в возрасте от 6 месяцев до 3 лет. Вы ищете активное сообщество, где такая аудитория общается и читает новости. Допустим, это паблики «Мамочки Питера» и «Перинатальный центр «Карапуз». 

Вы договариваетесь с администрацией группы и запускаете там рекламу — пост с фотографией и промокодом на скидку для первого заказа. Промокод в этом случае выступает не только как лид-магнит, но и помогает вам отследить конверсию рекламы в этом сообществе.  

В сети Instagram* нет сообществ, поэтому там большую популярность приобретает реклама у блогеров. Блогеры с большим количеством активных подписчиков рассказывают о вашем продукте у себя в сторис или в постах ленты. Вы платите за это деньги, а взамен получаете трафик, новых пользователей и клиентов. 

Блогер с аудиторией более 2 миллионов подписчиков нативно рекламирует сервис изучения английского языка

Контент-маркетинг. Это маркетинг, который работает «вдолгую», и главный его инструмент — контент — публикации, сторис, фотографии, видео, опросы. 

Контент-стратегия выстраивается вокруг определенных задач, которые актуальны для бизнеса здесь и сейчас. Например, для нового бренда это может быть узнаваемость и наращивание аудитории. Для тех, кто давно работает на рынке и активно ведет соцсети, основной задачей может стать формирование лояльности и вовлечение. 

Чтобы разработать контент-стратегию, нужно не только определить основные задачи, но и сформировать портрет аудитории, выбрать соцсети для продвижения, составить рубрикатор, обозначить Tone of Voice бренда.  

Агентство контент-маркетинга поддерживает узнаваемый Tone of Voice и стилистику визуала во всех каналах коммуникации

При этом контент-маркетинг не всегда продает напрямую. Он скорее создает впечатление о бренде, вызывает доверие и подталкивает к будущей покупке. 

Как оценить эффективность SMM

За эффективностью SMM следят в разрезе каждой отдельной соцсети и по всем каналам в целом. Метрики могут быть как общемаркетинговые, так и специфические, которые встречаются только в SMM.

Маркетинговые метрики:

  • Количество переходов на сайт из соцсетей.
  • Поведение пользователей из соцсетей на сайте: процент отказов, длительность просмотра страницы, переходы на другие страницы.
  • Конверсия: регистрация, покупка товаров, участие в мероприятиях.
  • Прибыль и средний чек клиентов из соцсетей.

Все эти данные можно посмотреть в системах аналитики: Google Analytics и Яндекс.Метрике.

SMM-метрики. Это показатели, которые характерны только для SMM-канала:

  • Рост базы подписчиков в разных соцсетях.
  • Количество просмотров у материала.
  • Количество реакций — лайков, репостов, комментариев.
  • Упоминания бренда. Обычно их делят на положительные, нейтральные и негативные.

Эффективность SMM можно оценить различными способами, все зависит от цели присутствия в соцсетях:

  • продажи – смотрите на CPO, объем трафика из соцсетей и его конверсию в продажи;
  • развитие бренда – смотрите на охваты контента и вовлечение аудитории;
  • построение комьюнити – смотрите на коэффициенты вовлеченности и виральные показатели.

Алёна Борщева

CEO сервиса аналитики соцсетей DataFan, маркетинговый аналитик

Конечно, за всеми этими метриками можно следить вручную. Но если вести несколько соцсетей одновременно, то на сбор статистики уходит слишком много времени. Поэтому для отслеживания специфических метрик SMM-специалисты пользуются сервисами для аналитики в соцсетях (Buffer Reply, Hubspot, BRAND24).

Статистика по вовлечённости подписчиков и росту аудитории в сервисе Hubspot

Некоторые соцсети и сами формируют удобные отчёты о том, что произошло за последнюю неделю или месяц. Это очень удобно для аналитиков и владельцев бизнес-аккаунтов. 

Эффективность социальных сетей можно значительно повысить связкой с другими каналами: например, контент- и email-маркетингом. 

Главные мысли

Что это такое, как это используется и 4 основных метода

Что такое анализ данных?

Аналитика данных — это наука об анализе необработанных данных, чтобы делать выводы об этой информации. Многие методы и процессы анализа данных были автоматизированы в механические процессы и алгоритмы, которые работают с необработанными данными для потребления человеком.

Ключевые выводы

  • Аналитика данных — это наука об анализе необработанных данных, позволяющая делать выводы на основе этой информации.
  • Аналитика данных помогает бизнесу оптимизировать свою работу, работать более эффективно, максимизировать прибыль или принимать более стратегические решения.
  • Методы и процессы анализа данных были автоматизированы в механические процессы и алгоритмы, которые работают с необработанными данными для потребления человеком.
  • Различные подходы к анализу данных включают рассмотрение того, что произошло (описательная аналитика), почему что-то произошло (диагностическая аналитика), что должно произойти (предиктивная аналитика) или что следует делать дальше (предписывающая аналитика).
  • Аналитика данных опирается на различные программные инструменты, начиная от электронных таблиц, инструментов визуализации данных и создания отчетов, программ интеллектуального анализа данных или языков с открытым исходным кодом для максимально эффективной обработки данных.

Понимание анализа данных

Аналитика данных — это широкий термин, который охватывает множество различных типов анализа данных. Любой тип информации может быть подвергнут методам анализа данных, чтобы получить представление, которое можно использовать для улучшения ситуации. Методы анализа данных могут выявить тенденции и показатели, которые в противном случае были бы потеряны в массе информации. Затем эту информацию можно использовать для оптимизации процессов с целью повышения общей эффективности бизнеса или системы.

Например, производственные компании часто регистрируют время работы, время простоя и очередь работ для различных машин, а затем анализируют данные, чтобы лучше планировать рабочие нагрузки, чтобы машины работали ближе к пиковой мощности.

Аналитика данных может сделать гораздо больше, чем просто указать на узкие места в производстве. Игровые компании используют аналитику данных, чтобы устанавливать графики вознаграждений для игроков, которые поддерживают активность большинства игроков в игре. Контент-компании используют одни и те же аналитические данные, чтобы вы нажимали, смотрели или реорганизовывали контент, чтобы получить еще один просмотр или еще один клик.

Аналитика данных важна, потому что она помогает компаниям оптимизировать свою работу. Внедрение этого в бизнес-модель означает, что компании могут помочь сократить расходы, определяя более эффективные способы ведения бизнеса и сохраняя большие объемы данных. Компания также может использовать аналитику данных для принятия более эффективных бизнес-решений и помощи в анализе тенденций и степени удовлетворенности клиентов, что может привести к созданию новых и более качественных продуктов и услуг.

SQL

Некоторые из первых дней современной аналитики данных связаны с SQL. Создан в 1979, этот язык вычислений позволяет выполнять запросы к реляционным базам данных и более легко анализировать результирующие наборы данных. SQL по-прежнему широко используется сегодня.

Этапы анализа данных

Процесс, связанный с анализом данных, включает несколько различных этапов:

  1. Первым шагом является определение требований к данным или способа группировки данных. Данные могут быть разделены по возрасту, демографии, доходу или полу. Значения данных могут быть числовыми или могут быть разделены по категориям.
  2. Вторым шагом в анализе данных является процесс их сбора. Это можно сделать с помощью различных источников, таких как компьютеры, онлайн-источники, камеры, источники окружающей среды или персонал.
  3. После того, как данные собраны, их необходимо систематизировать, чтобы их можно было проанализировать. Это может происходить в электронной таблице или другой форме программного обеспечения, которое может принимать статистические данные.
  4. Затем данные очищаются перед анализом. Это означает, что он очищается и проверяется, чтобы убедиться в отсутствии дублирования или ошибок и в том, что он не является неполным. Этот шаг помогает исправить любые ошибки, прежде чем они перейдут к аналитику данных для анализа.

Типы анализа данных

Аналитика данных подразделяется на четыре основных типа.

  1. Описательная аналитика: Описывает, что произошло за определенный период времени. Количество просмотров увеличилось? Продажи в этом месяце выше, чем в прошлом?
  2. Диагностическая аналитика: Больше внимания уделяется тому, почему что-то произошло. Это включает в себя более разнообразные входные данные и немного гипотез. Повлияла ли погода на продажи пива? Повлияла ли последняя маркетинговая кампания на продажи?
  3. Предиктивная аналитика: Это переходит к тому, что, вероятно, произойдет в ближайшее время. Что случилось с продажами в прошлый раз, когда у нас было жаркое лето? Сколько моделей погоды предсказывают жаркое лето в этом году?
  4. Предписывающая аналитика: Предлагает план действий. Если вероятность жаркого лета измеряется как среднее значение этих пяти моделей погоды выше 58%, мы должны добавить вечернюю смену на пивоварню и арендовать дополнительный резервуар для увеличения производительности.

Аналитика данных лежит в основе многих систем контроля качества в финансовом мире, включая популярную программу «Шесть сигм». Если вы не измеряете что-то должным образом — будь то ваш вес или количество брака на миллион на производственной линии — оптимизировать это практически невозможно.

Некоторые из секторов, которые приняли использование анализа данных, включают индустрию путешествий и гостеприимства, где обороты могут быть быстрыми. Эта отрасль может собирать данные о клиентах и ​​выяснять, в чем заключаются проблемы, если они есть, и как их исправить.

Здравоохранение сочетает в себе использование больших объемов структурированных и неструктурированных данных и использует аналитику данных для быстрого принятия решений. Точно так же индустрия розничной торговли использует большие объемы данных для удовлетворения постоянно меняющихся потребностей покупателей. Информация, которую розничные продавцы собирают и анализируют, может помочь им определить тенденции, рекомендовать продукты и увеличить прибыль.

По состоянию на декабрь 2021 года средняя сумма для аналитика данных в США составляла чуть более 93 000 долларов.

Методы анализа данных

Существует несколько различных аналитических методов и приемов, которые аналитики данных могут использовать для обработки данных и извлечения информации. Некоторые из самых популярных методов перечислены ниже.

  • Регрессионный анализ предполагает анализ взаимосвязи между зависимыми переменными, чтобы определить, как изменение одной может повлиять на изменение другой.
  • Факторный анализ подразумевает взятие большого набора данных и его сжатие до меньшего набора данных. Цель этого маневра — попытаться обнаружить скрытые тенденции, которые в противном случае было бы труднее увидеть.
  • Когортный анализ — это процесс разбиения набора данных на группы схожих данных, часто разбиваемых на демографические данные клиентов. Это позволяет аналитикам данных и другим пользователям аналитики данных глубже погрузиться в числа, относящиеся к определенному подмножеству данных.
  • Моделирование методом Монте-Карло моделирует вероятность различных исходов. Эти модели, часто используемые для снижения рисков и предотвращения убытков, включают несколько значений и переменных и часто обладают большими возможностями прогнозирования, чем другие подходы к анализу данных.
  • Анализ временных рядов отслеживает данные во времени и закрепляет взаимосвязь между значением точки данных и возникновением точки данных. Этот метод анализа данных обычно используется для выявления циклических тенденций или составления финансовых прогнозов.

Средства анализа данных

В дополнение к широкому спектру математических и статистических подходов к обработке чисел, аналитика данных быстро развивала свои технологические возможности. Сегодня у аналитиков данных есть широкий спектр программных инструментов, которые помогают собирать данные, хранить информацию, обрабатывать данные и сообщать о результатах.

Аналитика данных всегда была слабо связана с электронными таблицами и Microsoft Excel. Теперь аналитики данных также часто взаимодействуют с необработанными языками программирования для преобразования баз данных и управления ими. Часто используются языки с открытым исходным кодом, такие как Python. Более специфические инструменты для анализа данных, такие как R, можно использовать для статистического анализа или графического моделирования.

Аналитики данных также могут помочь при составлении отчетов или передаче результатов. И Tableau, и Power BI — это инструменты визуализации и анализа данных для сбора информации, выполнения анализа данных и распространения результатов через информационные панели и отчеты.

Появляются и другие инструменты, помогающие аналитикам данных. SAS — это аналитическая платформа, которая может помочь в интеллектуальном анализе данных, а Apache Spark — это платформа с открытым исходным кодом, полезная для обработки больших наборов данных. Аналитики данных теперь имеют широкий спектр технологических возможностей для дальнейшего повышения ценности, которую они приносят своей компании.

Почему важна аналитика данных?

Аналитика данных важна, поскольку помогает компаниям оптимизировать свою работу. Внедрение этого в бизнес-модель означает, что компании могут помочь сократить расходы, определяя более эффективные способы ведения бизнеса. Компания также может использовать аналитику данных для принятия более эффективных бизнес-решений и помощи в анализе тенденций и степени удовлетворенности клиентов, что может привести к созданию новых и более качественных продуктов и услуг.

Какие существуют 4 типа анализа данных?

Аналитика данных подразделяется на четыре основных типа. Описательная аналитика описывает то, что произошло за определенный период. Диагностическая аналитика больше фокусируется на том, почему что-то произошло. Предиктивная аналитика движется к тому, что, вероятно, произойдет в ближайшем будущем. Наконец, предписывающая аналитика предлагает курс действий.

Кто использует аналитику данных?

Аналитика данных была принята в нескольких секторах, таких как индустрия путешествий и гостеприимства, где обороты могут быть быстрыми. Эта отрасль может собирать данные о клиентах и ​​выяснять, в чем заключаются проблемы, если они есть, и как их исправить. Здравоохранение — еще один сектор, который сочетает в себе использование больших объемов структурированных и неструктурированных данных, а аналитика данных может помочь в принятии быстрых решений. Точно так же индустрия розничной торговли использует большие объемы данных для удовлетворения постоянно меняющихся потребностей покупателей.

Итог

В мире, который все больше зависит от информации и сбора статистики, аналитика данных помогает отдельным лицам и организациям быть уверенными в своих данных. Используя различные инструменты и методы, набор необработанных чисел можно преобразовать в информативные, образовательные идеи, которые способствуют принятию решений и продуманному управлению.

Определение вирусного маркетинга

Что такое вирусный маркетинг?

Вирусный маркетинг направлен на распространение информации о продукте или услуге от человека к человеку из уст в уста или через Интернет или по электронной почте. Цель вирусного маркетинга — вдохновить людей поделиться маркетинговым сообщением с друзьями, семьей и другими людьми, чтобы вызвать экспоненциальный рост числа его получателей.

Ключевые выводы

  • Вирусный маркетинг — это метод продаж, который включает органическую или устную информацию о продукте или услуге, распространяемую с постоянно растущей скоростью.
  • Интернет и появление социальных сетей значительно увеличили количество вирусных сообщений в виде мемов, акций, лайков и пересылок.
  • Некоторые маркетинговые кампании пытаются вызвать виральность, однако часто остается загадкой, что именно становится вирусным.
  • Как только что-то становится вирусным, это простой и дешевый способ завоевать популярность сообщения.
  • Вирусный маркетинг может увеличить охват компании и, в конечном счете, ее клиентскую базу.

Понимание вирусного маркетинга

В случае вирусного маркетинга «вирусный» относится к тому, что быстро и широко распространяется среди аудитории. Вирусный маркетинг — это преднамеренное предприятие, хотя распространение сообщения происходит органично. Таким образом, социальные сети обеспечивают идеальную экосистему для вирусного маркетинга, хотя его корни уходят в традиционный маркетинг из уст в уста.

Хотя эта практика была гораздо более широко использована в начале-середине 2000-х годов, поскольку новые интернет-компании создавались в огромных количествах, она по-прежнему распространена среди интернет-компаний, работающих по принципу «бизнес-потребитель» (B-to-C). Широкое распространение социальных сетей, включая YouTube, Twitter, Instagram, Snapchat и Facebook, сделало возможными современные усилия по вирусному маркетингу и повысило их эффективность.

Примеры вирусного маркетинга

Часто используемый пример раннего вирусного маркетинга — Hotmail, бесплатная веб-служба электронной почты, запущенная в 1996, который включал в исходящие сообщения своих пользователей встроенную рекламу и прямую ссылку, приглашающую получателей зарегистрировать учетную запись. Эта практика привела к самому быстрому росту среди пользовательских медиа-компаний в то время.

Другой пример, который иллюстрирует, насколько разнообразным может быть вирусный маркетинг, — это вызов ALS Ice Bucket Challenge. Вызов ледяного ведра существовал до того, как Ассоциация БАС использовала его для повышения осведомленности и сбора пожертвований. Однако массовое распространение в социальных сетях видеороликов о БАС Ice Bucket произвело всемирную сенсацию, которая значительно повысила осведомленность о БАС.

115 миллионов долларов

Сумма пожертвований, собранных в рамках конкурса ALS Ice Bucket Challenge.

Характеристики вирусного маркетинга

Все примеры вирусного маркетинга — преднамеренные или случайные — имеют три общих черты: сообщение, мессенджер и среда. Каждая часть должна быть использована для создания успешной вирусной маркетинговой кампании. Вирусные маркетинговые кампании могут быть созданы бизнесом любого размера и могут быть самостоятельными или быть частью более крупной традиционной кампании.

В этих кампаниях может использоваться несколько инструментов (например, видео, игры, изображения, электронная почта, обмен текстовыми сообщениями и бесплатные продукты), чтобы воздействовать на эмоции пользователей или зрителей, повышать осведомленность о достойном деле и облегчать потребление и распространение. Вирусный маркетинг часто опирается на помощь влиятельного лица, у которого есть большая сеть последователей.

С помощью социальных сетей в качестве «множителя силы» вирусный маркетинг работает быстрее, чем традиционные маркетинговые кампании, а также дешевле. Поскольку он может получить такой большой трафик за короткое время, он также может привлечь внимание средств массовой информации. Социальные сети также могут привести к тому, что усилия вирусного маркетинга не сработают, поскольку сообщения будут изменены, неправильно истолкованы, расценены как спам или призывать к промаху. Успех вирусного маркетинга также трудно измерить.

Преимущества и недостатки вирусного маркетинга

Вирусный маркетинг позволяет компаниям лучше продавать свою продукцию, охватывая потребителей, которые обычно не были бы нацелены на его традиционные маркетинговые кампании. Этот расширенный охват позволяет компании выходить на новые рынки и потенциально расширять свою клиентскую базу.

При творческом подходе компании могут вызвать вирусную реакцию. Например, Burger King вызвал ажиотаж, когда опубликовал фотографии своего месячного заплесневелого Whopper в ответ на заявление McDonald’s о том, что их гамбургеры не разлагаются. Burger King утверждает, что использует только свежие ингредиенты и не содержит консервантов, что должно обеспечить лучший и более здоровый результат для его клиентов. Его непривлекательный вид гамбургер был видимым доказательством этого заявления.

Затраты на вирусный маркетинг составляют небольшую часть традиционных рекламных кампаний. А реклама по существу бесплатна, когда потребители заразительно делятся своим положительным опытом использования продуктов и услуг компании с другими.

Поскольку Интернет позволяет легко и быстро обмениваться контентом, вирусный маркетинг также может вызвать экспоненциальный и быстрый рост. Однако важно отметить, что скорость и легкость обмена контентом во многом зависит от того, использует ли компания правильные инструменты, которые делают это возможным.

Иногда вирусный маркетинг вызывает реакцию, противоречащую тому, что было задумано. Потребители, как правило, чаще делятся негативными новостями, чем позитивными, и исследования показывают, что люди сильнее эмоционально реагируют на негативные новости. Негативные слухи могут нанести ущерб бизнесу, и иногда от них трудно избавиться.

Эффекты вирусного маркетинга трудно измерить, так как трудно определить, были ли результатом этого лиды или продажи. И среди предприятий нет единого мнения о том, как измерить его успех.

Если клиенты считают, что вирусная кампания поставит под угрозу их конфиденциальность и безопасность, они, скорее всего, не будут делиться информацией. В результате маркетинговая миссия компании проваливается, а ее репутация может быть запятнана. Предыдущие неудачные попытки могут отрицательно сказаться на будущих кампаниях вирусного маркетинга.

Часто задаваемые вопросы о вирусном маркетинге

Как сделать мой бренд вирусным?

Вот советы, которые помогут вам сделать ваш бренд вирусным. Будьте внимательны к эмоциям, поскольку они являются движущей силой вирусного маркетинга. Найдите позицию и придерживайтесь ее, а не занимайте нейтральную позицию. Будьте изобретательны и не делайте традиционных объявлений. Умейте рассказывать истории, стремясь вызвать эмоциональный отклик у подписчика. Не останавливайтесь на одной кампании; продолжайте вовлекать аудиторию. Наконец, убедитесь, что вы создали кампанию, которой можно легко и быстро поделиться и где люди могут оставлять отзывы или задавать вопросы.

Как вы зарабатываете деньги, если ваше видео становится вирусным?

Чтобы заработать на вирусном видео, вы должны монетизировать его, как правило, требуя от подписчиков платы за просмотр или позволяя компаниям рекламировать вашу аудиторию в обмен на плату. Компании либо платят создателю за упоминание их продуктов или услуг, либо размещают созданную компанией рекламу до, во время или после своих видео.

Есть и другие способы заработать на вирусном видео, кроме упомянутых. Например, создатели могут лицензировать свои видео, позволяя третьим лицам использовать их контент.

Почему прозрачность так важна в вирусном маркетинге?

Быть прозрачным означает быть честным и открытым в отношении действий и мотивов. Прозрачность в вирусном маркетинге важна, поскольку потребители более критично относятся к традиционным маркетинговым кампаниям и чаще, чем раньше, привлекают компании к ответственности за свои действия. Примерно 94% потребителей, вероятно, будут лояльны к компаниям, которые прозрачны в маркетинге.

Что означает «посев» в отношении кампании вирусного маркетинга?

Заполнение — это маркетинговая техника, при которой компании целенаправленно распространяют вирусную информацию или контент для выбора пользователей, которые, по их мнению, будут эффективно участвовать в кампании. Чаще всего влиятельных лиц в социальных сетях выбирают в качестве исходных материалов для распространения информации и получения отзывов о продукте.

Что нужно сделать, чтобы начать кампанию вирусного маркетинга?

Во-первых, определите цель распространения вируса. Вы стремитесь улучшить имидж своего бренда или повысить узнаваемость? Затем узнайте больше о своей аудитории. Отчеты в социальных сетях — хороший источник информации о том, что предпочитает ваша целевая аудитория. Контент, который вы хотите сделать вирусным, должен быть настроен таким образом, чтобы им можно было легко и быстро поделиться. В противном случае кампания, скорее всего, потерпит неудачу в самом начале. Убедитесь, что контент, которым вы хотите поделиться, органичен и актуален. Наконец, используйте тренды и хэштеги для продвижения контента, поскольку они привлекут внимание ваших подписчиков.

Что такое хорошие инструменты для кампаний вирусного маркетинга?

Есть много инструментов, которые компании могут использовать в своих кампаниях вирусного маркетинга. Компании могут создавать и спонсировать сообщества, которые можно использовать для продвижения своих продуктов или услуг. Создавайте и рекламируйте лотереи, конкурсы и вознаграждения, чтобы создать шумиху и привлечь большую аудиторию. Другие инструменты включают спонсорские сообщения и сообщения в чате.

Сколько стоит кампания вирусного маркетинга?

В целом кампания вирусного маркетинга может стоить от 100 000 до нескольких миллионов долларов.

Итог

Вирусный маркетинг — недорогой и эффективный метод повышения узнаваемости и продвижения бренда или продукта. Компании зависят от своей аудитории или целевых пользователей, чтобы делиться рекламными кампаниями и своим положительным опытом с другими.