1. Активное продвижение SMM
2. Пассивное продвижение SMM

Активное продвижение означает добавление ссылок (приложений), которые приводят непосредственно к вашему основному веб-сайту (подобно кнопкам общего доступа к RSS и социальным сетям). Основные социальные сети, которые могут использоваться как средство SMM, следующие:

Это диаграмма из опроса за 2018 год. Его создатели отмечают что, к примеру, интерес к Instagram вырос на два пункта, по сравнению с 2017 годом. В то время, как Twitter наоборот потерял второе место.

Каждая социальная сеть имеет свою специфику (об этом поговорим чуть позже) и свои собственные условия использования, которые могут отличаться для физических и юридических лиц, т.е. компаний.

Пассивное продвижение означает продвижение деятельности в социальных сетях путем обновления статусов, публикации изображений, твитов или статей в блогах.

Реакция пользователей на такие публикации может быть дополнительно проанализирована для решения проблем и устранения неудовлетворенности, а также улучшения отношения к бренду.

Особенно полезно то, что эта информация поступает в режиме реального времени, что ускоряет весь процесс и дает возможности для новых видов сотрудничества.

Посмотрите, пожалуйста, на диаграмму ниже. Эти данные были приведены в уже упоминавшемся мной исследовании Social Media Examiner за 2018 год.

Здесь явно видно, что 87% опрошенных маркетологов по всему миру отметили, что активное использование SMM значительно повысило их позиции в поисковых системах. А 78% обратили внимание на значительное повышение трафика.

Если дать себе труд просмотреть данные этого исследования хотя бы за последние 5 лет (что я и сделала), то можно заметить, что указанные в диаграмме пункты практически не поменялись за весь период. А значит мы можем смело выделить основные преимущества маркетинга в социальных сетях. Как то:

Казалось бы, перед нами предстает вполне радужная картина — используй, дорогой предприниматель, возможности SMM, и будет тебе счастье и денег мешок. Но не тут то было…

Взгляните на следующую диаграмму.

Здесь видно какими вопросами, в основном, задаются маркетологи, активно использующие SMM. Этот список дает нам возможность представить себе те проблемы, с которыми можно столкнуться в социальном маркетинге. Например:

• Тактика (определение той, что лучше работает)
• Привлечение (лучшие способы привлечения аудитории)
• Измерение (определение прибыли от инвестиций ROI)
• Инструменты (какие из них действительно помогают упростить управление соц.сетями)
• Аудитория (отслеживание социальной аудитории)

Проблемы серьезные, но ни одна из них пока что не сделала SMM менее важным для бизнеса.

Теперь давайте посмотрим как можно решить эти проблемы и получить максимальные выгоды от использования SMM в вашем бизнесе.

Как и обычная реклама, SMM обычно ставит перед собой одну (или несколько) целей. Как правило они выглядят вот так:

• Информирование аудитории о бренде, товарах, которые он производит и проводимых им акций
• Убеждение потребителей в необходимости произвести целевое действие (например воспользоваться вашим УТП)
• Усиление преимуществ бренда и повышение лояльности среди уже существующих поклонников

Для достижения этих целей нужно, в первую очередь, ответить на несколько вопросов:

• С кем вам нужно поговорить для достижения цели? (Это определяет целевую аудиторию)
• Какой контент вы можете создать или привлечь из других источников для того, что предоставить вашей целевой аудитории максимально полезную информацию?
• Какой способ обратной связи может стать эффективным помощником в достижении вашей цели?
• Как вы будете оценивать ваши результаты?

Как только вы определились с целями и, хотя бы частично, ответили на поставленные вопросы, нужно выбрать подходящую именно вам площадку.

Наутро я встал и вскрыл тюк с тканями и сказал себе: „Пойду пройдусь по рынкам и посмотрю, как обстоят там дела!“ И я взял кое-какие ткани и дал их отнести одному из моих слуг и пошёл на рынок Джирджиса, и маклеры встретили меня (а они узнали о моем прибытии) и взяли у меня ткани и стали кричать, предлагая их; но они не принесли даже своей цены, и я огорчился этим. И староста маклеров сказал мне: „О господин, я знаю что-то, от чего тебе будет прибыль. Сделай так, как делают купцы, и отдай твои ткани в долг на несколько месяцев при писце, свидетеле и меняле. Ты будешь получать деньги каждый четверг и понедельник и наживёшь дирхемы: на каждый дирхем два, и, кроме того, посмотришь Каир и Нил”.

Тысяча и одна ночь

На этой диаграмме видно, что подавляющее большинство маркетологов выделило Facebook как самую важную платформу для маркетинга.

А вот так выглядят рейтинги платформ для B2B и B2C.

Тут все понятно. Но давайте, все же, рассмотрим самые используемые соц.сети подробнее.

FACEBOOK

• Мультимедийная платформа для обмена текстом, изображениями и видео. Здесь люди также могут взаимодействовать через игры и приложения, группы с особыми интересами (частные, закрытые или публичные) и события.
• Для физических лиц есть списки друзей и “друзей — друзей”, которые помогают управлять тем, кто может видеть ту или иную информацию из личных «профилей».
• Компании создают публичные “страницы”, и могут получать подробную статистику активности посетителей и устраивать крупные (в основном платные) маркетинговые компании, которые сразу привлекут широкую аудиторию.
• Это многопользовательская сеть, в которой почти половина ее аудитории — люди старше 35 лет. Большинство подростков, на данный момент, пользуется другими соц. платформами.

INSTAGRAM

• Сайт для размещения фото-контента. На данный момент большая часть его аудитории — подростки и люди в возрасте до 30 лет.
• Instagram не дает возможности вставлять активные ссылки в описаниях к фото или комментариях. Это значительно усложняет процесс прямых продаж. Поэтому маркетинговые компании в Instagram как правило направлены на взаимодействие с потребителями.
• В Instagram активно используются хэштеги (#), которые помогают в поиске и упорядочивании изображений. (Чем-то напоминает ключевые слова в SEO, правда?)

TWITTER & VINE

• Twitter — это текстовая сеть, построенная на сообщениях, длиной в 140 символов. Недавно Twitter добавил изображения и видео. Но краткие текстовые сообщения по-прежнему остаются в его основе.
• Профили являются общедоступными. Хотя есть возможность сделать полностью закрытые учетные записи.
• Vine (принадлежит Twitter) основан на шестисекундных циклах видео. Как правило это небольшие отрезки комедийных и/или музыкальных видео, которые уже являются или могут стать мемами.

LINKEDIN

• Наиболее профессионально-ориентированная сеть, по сравнению с остальными.
• Поскольку эта сеть ориентирована на карьерные моменты, то большинство ее пользователей — взрослые, хорошо образованные люди. Хотя, в последнее время значительно вырос молодежный сегмент, в который входят студенты и недавние выпускники ВУЗ-ов.
• Компании создают свои страницы для того, чтобы делиться новостями и предоставлять пользователям информацию об имеющихся рабочих вакансиях.
• LinkedIn также является платформой для тех, кто хочет делиться своими знаниями, опытом или идеями.

YOUTUBE

• Основная видео-ориентированная сеть, которая, к тому же, является второй по величине поисковой системой в мире.
• Используется практически для всего. От музыкальных видео, до домашних видеороликов, от профессионально созданных короткометражных фильмов, до видеоуроков.
• Каждую минуту загружается 300 часов видео. Ежедневно он привлекает четыре миллиарда просмотров.

PINTEREST

• Еще одна, ориентированная на изображения, соц.сеть. Здесь картинки выступают своеобразными гиперссылками на исходный контент, размещенный на других ресурсах.
• Pinterest в большей степени ориентирована на кулинарию, моду и аксессуары, DIY, детей, садоводство, рукоделие и самосовершенствование.
• Pinterest может стать своеобразной “виртуальной витриной” для ваших товаров, где каждое фото будет вести на страницу покупки.

ВКОНТАКТЕ

• Самая популярная молодежная соц.сеть на просторах рунета и 7-ая по популярности в мире. К тому же, в последнее время она активно развивается, внедряя все новые и новые возможности как для физ.лиц, так и для компаний.
• 97 миллионов активных пользователей в месяц, половина из которых моложе 20-ти лет. А так же это 77% пользователей от всей мобильной аудитории Рунета.
• Значительная часть сообществ не генерирует уникальный контент, а занимается репостингом.

Допустим вы определились с тем, какая именно соц.сеть (или сети) подходят вам, для достижения поставленных целей. Логично предположить что следующим шагом должно стать громкое заявление о себе. Мой вам совет — не спешите с этим.

Представьте что вы приехали на базар с целью продать 20 мешков картошки. Вы же не станете сразу продавать. Вы, для начала, осмотритесь, найдете “картофельные ряды”, если они есть, поинтересуетесь ценами, сравните качество товара у конкурентов, обратите внимание на то, где наибольшие большие скопления потенциальных покупателей.

И только тогда начнете предлагать свой товар, заняв максимально удобное место и поставив адекватную цену.

Этот принцип отлично подходит и для SMM, хотя он и недооценен. Уделите часть своего внимания пониманию позиции бренда на рынке и тому, что происходит в отрасли в целом. Присмотритесь к активным лидерам мнений в сообществе и тому, какие темы они поднимают.

Обязательно посмотрите что делают ваши конкуренты. А так же обратите внимание на то, что обсуждает онлайн-сообщество не только в отношении вашего продукта, но и по тем вопросам, которые так или иначе с ним связаны.

Слушать — не значит слышать

Чем может вам помочь социальное прослушивание?

• Вы лучше поймете свою целевую аудиторию. О чем они говорят? Какие хэштеги и темы привлекают их внимание? На какие типы сообщений они реагируют?
• Отследите действия конкурентов. Что они делают хорошо? Что они пытались сделать? И что не сработало? Есть ли что-то, чего они не делают, или что они делают плохо, из того, что может сделать ваш бизнес?
• Сможете создать более интеллектуальный контент. Слушая, о чем говорит ваша аудитория, изучая ее болевые точки, выявляя пробелы в том, что делают ваши конкуренты, и понимая тон и стиль вашего сообщества, вы можете создавать контент, который отвечает их потребностям и говорит на их языке.

Международная консалтинговая компания, специализирующаяся на решении задач, связанных со стратегическим управлением, McKinsey & Company в своем ежегодном опросе о том, как компании используют социальные инструменты и технологии в бизнес-процессах, отмечает что организации, которые используют социальные технологии для “сканирования внешней среды на предмет выявления новых идей” и интегрируют их в маркетинговую деятельность, в результате повышают финансовые показатели и улучшают долю на рынке.

Я села возле лавки молодого купца, которого знала старуха, и она сказала мне: «Это молодой мальчик; у него умер отец и оставил ему много денег, и у него есть разные товары, и что ты ни спросишь, все у него найдёшь. Ни у кого на рынке нет тканей лучше, чем у него». Потом она сказала ему: «Подай самые дорогие ткани, какие у тебя есть для этой госпожи», – и он ответил: «Слушаю и повинуюсь!» И старуха принялась его расхваливать, а я сказала: «Нам нет нужды в похвалах ему: мы хотим взять у него то, что нам нужно, и возвратиться в наше жилище. Подай нам то, что мы требовали, а мы выложим ему деньги».

Тысяча и одна ночь.

И вот, наконец-то, после долгих приготовлений, вы готовы начать процесс привлечения клиентов. Главной проблемой на этой стадии является тот факт, что многие (особенно начинающие) маркетологи занимают позицию “агрессивного любовника”, который вместо того, чтобы ухаживать за девушкой, начинает ее агрессивно преследовать.

В этом маленьком кусочке из фильма “Вокзал для двоих” отлично показаны практически все варианты “впаривания” вашего предложения. А ведь когда дело доходит до обмена личной информацией с брендом, у каждого клиента или потенциального клиента возникает закономерный вопрос “А что ЛИЧНО я получу взамен?”.

В этой ситуации не помогут ни просьбы “Ну купииите у меня, ну пожалуйста”, ни агрессивная реклама “А вот дыни чарджуйские, сладкие как мед, гладкие как девушка”, ни откровенное демпингование цен. Тут нужно найти правильный ответ для каждого. И это, увы, не самая простая задача.

Люди используют социальные сети для того, чтобы поддерживать связь с семьей и друзьями, быть в курсе последних новостей и развлекаться. Они не используют соц.сети для поддерживания связей с брендами. Фактически больше половины потребителей вообще не взаимодействуют с брендами в социальных сетях.

Думать и делать — не одно и то же

Если вы хотите вовлечь человека во взаимодействие со своим брендом, вы должны дать ему взамен что-то действительно полезное. И тут есть огромная разница между тем, чего на самом деле хотят клиенты, и тем, что думают компании о том, чего они хотят.

Как преодолеть эту проблему? Начните думать как ваш клиент!

Отправной точкой может стать подробное исследование рынка, а социальное прослушивание обеспечит лучшее понимание целевой аудитории.

Не придумывайте, а попробуйте спросить

Но самое простое (особенно в соц.сетях), но, по какой-то неведомой мне причине, самое неочевидное для большинства маркетологов — спросить!!!

• Да, просто спросите. Предложите ответить на несколько вопросов, оформленных в виде теста. Люди такое любят.
• Попросите людей дать вам совет или предложить идею.
• Организуйте конкурсы.
• Предлагайте потенциальным клиентам попробовать решить какую-нибудь вашу проблему.

Сейчас в интернете есть огромное множество идей для подобного рода контента. Например загляните на wishpond и воспользуйтесь их генератором конкурсов. В итоге вы сможете получить много полезной информации, повысить заинтересованность аудитории и укрепить свой индекс доверия.

Кстати вы можете узнать больше о привлечении трафика на свой сайт, если скачаете нашу книгу по трафику. Там вы узнаете где кроме Интернета можно найти потенциальных покупателей. Вот ссылка (откроется в новом окне).

Увы, измерение влияния SMM на отдачу от инвестиций могут стать большой проблемой. Вообще это довольно сложная и обширная тема. Настолько, что я даже напишу о ней отдельную статью. Здесь я попробую максимально просто и коротко описать основы процесса.

Фрэнк Сеспедес, старший преподаватель Гарвардской бизнес-школы, говорит что “Стоимость любой рекламы, онлайн или офлайн, зависит от того, какие последствия она оказывает на покупки. Эти моменты трудно измерить, потому что покупатели покупают (или нет) по разным причинам”.

На этой диаграмме видно что только 44% маркетологов согласны с тем, что могут измерять ROI в соц.сетях.

Главные вопросы SMM-щика

В зависимости от целей вашего SMM, вы можете измерять любое количество факторов. Просто спросите себя:

• Согласуется ли этот фактор с моими целями?
• Помогает ли он мне принимать решения?
• Имею ли я инструменты для эффективного измерения этого фактора?

Также вы можете воспользоваться правильными инструментами для настройки конверсионных последовательностей, отслеживания действий потребителей, анализа данных и отчета о результатах. Например бесплатным социальным калькулятором ROI, который позволяет легко рассчитать доход от инвестиций в социальные сети.

Или Google Analytics, который отслеживает трафик веб-сайта, конверсии на сайте и подписки, приходящие из кампаний в социальных сетях. Так же обратите внимание на использование  параметров UTM — это короткие текстовые коды, добавленные в URL-адрес для отслеживания важных данных о посетителях сайта и источниках трафика.

Чуть не забыл. Еще больше полезных фишек по бизнесу и интернет-маркетингу в нашем Телеграм-канале. Переходите по ЭТОЙ ССЫЛКЕ. Каждому подписавшемуся БОНУС: “7 способов быстрого заработка в Интернете”

В любом случае не забывайте о том, что многие преимущества, которые дает вам SMM, такие как увеличение количества лояльных поклонников, получение информации о рынке или множащиеся деловые партнерские отношения, имеют очевидную нематериальную ценность.

Ослепительно блистали верхи белых шатров и яток, осененные каким-то едва приметным огненно-розовым светом. Стекла наваленных кучами оконниц горели; зеленые фляжки и чарки на столах у шинкарок превратились в огненные; горы дынь, арбузов и тыкв казались вылитыми из золота и темной меди. Говор приметно становился реже и глуше, и усталые языки перекупок, мужиков и цыган ленивее и медленнее поворачивались. Где-где начинал сверкать огонек, и благовонный пар от варившихся галушек разносился по утихавшим улицам.

Н. В. Гоголь. Вечера на хуторе близ Диканьки. Часть первая. Сорочинская ярмарка.

Надеюсь, что после прочтения этой статьи вам стало понятно что такое SMM.

А для того, чтобы подытожить все вышесказанное, хочу сказать что вы сами или любой другой человек, который станет вашим “голосом” в социальных сетях, должен быть хорошим коммуникатором: профессиональным, дружелюбным и способным сохранять спокойствие в непредсказуемых ситуациях.

Этому представителю необходимо четкое понимание вашей стратегии SMM, ее целей и задач. Он должен быть заинтересован своей работой и социальными сетями в целом, уметь создавать интересный и полезный контент, а также оперативно и исчерпывающе реагировать на любые вопросы и комментарии.И, конечно же, он должен уметь пользоваться аналитическими инструментами и точно знать какие именно показатели нужно отслеживать.

Если вы или ваш сотрудник (сотрудники) будут соответствовать данным требованиям — любая ваша маркетинговая компания в социальных сетях будет успешной. В той или иной степени.

Желаю вам успехов в этом процессе. Ведь теперь вы точно знаете все о SMM что такое простыми словами!

Всего доброго.

4 1 vote

Рейтинг статьи

Что такое SMM продвижение: как это работает

Что это такое SMM простыми словами

И так, давайте узнаем, что это такое SMM реклама простыми словами и как он работает. SMM или же (Social Media Marketing) — это продвижение товара или бренда при помощи социальных сетей, его задача привлечение трафика, создание положительной репутации бренда и товара, и конечно работа с аудиторией.

Социальные сети уже давно перестали быть просто хобби и видом досуга, они в буквальном смысле затягивают в себя людей, превращаясь во вторую жизнь, жизнь онлайн. Не удивительно, что при таком раскладе в эту жизнь попытался прийти бизнес. Но навязывание товара, агрессивный маркетинг и попытки затащить к себе людей, которые пришли отдыхать и развлекаться ни к чему не приведут, а в худшем случае это «убьет» репутацию бренда.

В чем заключается суть работы SMM

Основная суть работы SMM заключается в привлечение на сайт аудитории социальных сетей при помощи тематических сообществ. Аудитория социальных сетей уже сравнялась если не переросла в плане количества даже телевидение, и при этом она намного более активна как в участии жизни соц сети, так и в плане доступности тематики. Поэтому простой показ контекстной рекламы для быстрого старта пусть и позволит привлечь людей, но для развития доверительных отношений как в SMM он не подойдёт.

Основа SMM продвижения упирается именно в сообщества (группы) посредством привлечения целевой аудитории, наличия обратной связи, и построения доверия между участниками сообщества и брендом.

Ключевые особенности SMM

Ключевые особенности в раскрутке сайта при помощи SMM: не участвуют поисковые системы, но при детальном изучении этот факт покажется даже плюсом. Алгоритмы поисковиков имеют тенденцию постоянно меняться, что приводит к необходимости подстраиваться под эти изменения.

Используя продвижение сайта при помощи SMM, вы всегда будете работать только с теплой аудиторией, которой интересен ваш товар или услуги.

Реклама при участии SMM должна быть ненавязчивой (скрытой) и не раздражающей. Важно помнить, что в социальных сетях потеряв к вам интерес, люди просто уйдут, и всего одна ошибка может погубить долгий труд.

Исходя из предыдущего пункта, для продвижения сообщества и в дальнейшем вашего сайта, важно выстроить грамотное общение с вашими подписчиками. Нужно чётко понимать, что и кому вы хотите предложить, в чем преимущества вашего предложения, но при этом всегда оставаться интересным для вашей целевой аудитории. В социальные сети, люди приходят отдыхать!

В плане построения доверия и долгосрочности SMM похож на контент-маркетинг продвигающий сайт статьями, но о нём мы уже писали ранее. С той лишь разницей, что раскрутка при помощи социальных сетей, может начать приносить прибыль намного раньше.

Основные инструменты SMM

Основными инструментами являются социальные сети, которые непрерывно меняются и развиваются, вместе с ними развивается и SMM. Увеличивать спрос на услуги и привлекать людей можно разными способами, здесь мы хотим перечислить основные инструменты, зарекомендовавшие себя временем, которыми пользуются SMMщики.

Контент. Без контента продвижение сообщества невозможно в принципе и именно от него зависит, придете ли вы к успеху, и насколько эффективными будут остальные инструменты.

Обратная связь. Управление сообществом напрямую завязано на общение с пользователями и наличие обратной связи. Незамедлительно реагировать на все вопросы в большой группе у вас не получится, но постарайтесь установить для себя четкое время ответа, к примеру 1 час. Заниматься этим в одиночку будет проблематично, и вам понадобятся помощники, о том, как назначить администратора в группу во Вконтакте можете узнать в одной из наших статей. Полезно будет так же собрать самые популярные вопросы и написать по ним сборник ответов FAQ.

Работа с блогерами. Один из довольно популярных инструментов SMM, привлечение известного блогера для рекламы вашего брэнда. В сфере развлечений, такой как социальные сети, влияние медийных личностей на аудиторию довольно велико, не говоря уже об их обширной аудитории.

Органическая реклама. Говоря о рекламе там, где уже собрана большая аудитория подписчиков, нельзя обойти и органическую рекламу, которая представляет собой платную рекламу вашей группы в уже крупных сообществах;

Конкурсы. Использование конкурсов для рекламы вашей группы старый, но от этого не менее действенный способ. К видам самых известных конкурсов можно отнести: конкурсы за репост, угадайку или упоминания друзей. Подберите конкурс интересный вашей целевой аудитории, сделайте его максимально простым, обозначьте четкие правила игры, а остальное пользователи сделают за вас.

Итог

Мы перечислили основные инструменты для SMM и рассказали о ключевых особенностях, выделяющих этот вид продвижения сайта среди конкурентов. Но в конце мы хотим так же заметить, что метод продвижения в социальных сетях развивается семимильными шагами, и этот прогресс будет только расти. Социальные сети затягивают в свою воронку всё больше людей с каждым днём, участие человека не ограничивается лишь в одной из них, и все они развиваются, предлагая что-то уникальное и новое. Сейчас никто не сможет предсказать, во что социальные сети превратятся через 5, 10 или 15 лет, но ясно одно, на них будет спрос, в них будут люди, а значит там всегда, будет оставаться место бизнесу.

Что такое СММ простыми словами

Встречаются клиенты, которые просят настроить таргетированную рекламу и искренне удивляются, когда им говорят, что это еще далеко не весь перечень работ, которые проводят в рамках SMM — продвижения компании в интернете.

В этой статье мы разберемся в том, что такое SMM и что в него входит на самом деле.

SMM что это такое и как работает

Определение SMM вошло в наш обиход из английского языка (“Social Media Marketing” дословно означает “маркетинг в социальных сетях”). По другому, SMM можно определить, как комплекс мер по привлечению внимания к товарам или услугам посредством коммуникации с аудиторией в социальных сетях, а также стимулирование продаж.

Как строится процесс работы: основы smm

Запустить поток клиентов из соцсетей это не такая простая задача, как кажется. Это не происходит по нажатию одной кнопки в рекламном кабинете, а вот как это происходит мы разберемся ниже:

• Шаг 1. Определиться с целевой аудиторией и изучить ее интересы. Это необходимо для того, чтобы грамотно составить контент план и промо посты для рекламы.

• Шаг 2. Провести анализ ниши: на какой площадке лучше продвигать бренд, какими способами и инструментами. К примеру, продвигать недвижимость лучше всего на Фейсбук, а услуги маникюрного салона в Инстаграм.

• Шаг 3. Добиться увеличения численности аудитории через комплекс мероприятий, куда входят реклама, акции, конкурсы, розыгрыши. В социальных сетях основная масса продаж носит отсроченный характер, т.е покупают люди не сразу, а после того, как некоторое время будут подписаны на вас и постепенно дозреют до покупки после прогрева контентом или публикации поста с привлекательной акцией.

• Шаг 4. Работать над созданием имиджа компании: проводить пиар-кампанию, отслеживать обратную связь, устранять негатив. Необходимо следить за репутацией компании в сети и общаться с подписчиками награждая за позитивные отклики о компании и разбираясь с негативом.

  Посудите сами, вы бы купили нужный вам товар или услугу в сообществе, которое просто забивает на негативные комментарии? А в том, где негативные комменты есть, но на них отвечают и решают проблемы?

• Шаг 5. Мониторить процесс продвижения: анализ статистики, динамики. Аудитории в соцсетях имеют свойство выгорать. Тогда необходимо менять аудитории на новые. Еще на этом этапе проводят анализ качества объявлений и отключают ненужные.

Форматы присутствия в социальных сетях

Продажи не всегда ставятся главной целью компании. Разберемся в том, какие цели должна ставить перед собой компания при продвижении в социальных сетях:

• Коммерческий формат SMM: вы не скрываете своего коммерческого интереса и открыто предлагаете пользователям купить ваш товар или услугу. В таких группах и сообществах размещают каталоги, условия покупки/заказа, цены и другую важную информацию для потребителя. Цель коммерческого формата — продажи. Такой формат подойдет микро- и малому бизнесу

• Формат по интересам. Такие сообщества строят воронку продаж, чтобы собрать как можно больше потенциальных клиентов из целевой аудитории, а потом понемногу публиковать рекламу. Пользователей вовлекают в группу через интересы, публикуя полезный и актуальный контент: о музыке, бизнесе, моде, кулинарии и т.д. Первое, что приходит на ум — это блоги маркетологов и различные обучение. Все тот же микро- и малый бизнес.

• Смешанный формат. Компания выступает в качестве эксперта — публикует полезный тематический контент, периодически разбавляя его коммерческим. По такому принципу развивают свои сообщества крупные компании, банки, стартапы и различные интернет-сервисы. Т.е напрямую в сообществах ничего не продается, но оно привлекает внимание к компании и косвенно стимулирует продажи.

Процесс SMM пошагово

Общая настройка коммерческого профиля

Ниже мы приведем список действий, которые помогут вам развить ваше сообщество в сети, сделать его узнаваемым и принести вам продажи:

• Название. Формулируйте его по принципу “ключевой запрос + название бренда + ГЕО”. Так сообщество попадет в индекс по вашему региону + будет влиять на узнаваемость вашего бренда. К примеру, ваше сообщество по бурению скважин может называться так “ГЕО-Бур — Бурение на воду в Мурманске “.

• URL адрес групп. Должен соответствовать названию бренда и быть одинаковым во всех соц.сетях. Главное, чтобы по нему вас было легко найти в сети и запомнить.

• Описание группы. Постарайтесь уместить всю информацию кратко и сразу заявить о своих преимуществах. Как уже упоминалось, эти пункты влияют на попадание вашего сообщества в поисковую выдачу Яндекса и Гугла.

• Обсуждения. Создайте основные темы вроде акций, отзывов, частых вопросов и пополняйте их контентом. Можно также стимулировать подписчиков оставлять отзывы или объявлять конкурсы на самые интересные вопросы.

• Витрина. Есть в Вконтакте и Facebook: можно добавить товары и услуги в качестве карточек с ценами. Если у вас есть свой интернет-магазин, который содержит в себе тысячи товаров, то воспользуйтесь специальными сервисами для выгрузки товаров. В последнее время появляются все новые возможности для продвижения товаров в соцсетях. Одни из последних обновлений это шопинг теги для Инстаграма, ставшие широко доступными, а также обновления товаров в ВК (возможность добавления информации о товарных остатках). Это делает инструменты соцсетей все более привлекательными для крупных и не очень игроков рынка.

Графическое оформление

Корпоративный аккаунт — это лицо вашего бизнеса в социальных сетях. Обязательно используйте брендированные обложки, аватарки, иконки меню и другой функционал, который предоставляет каждая из соцсетей. Так вы создадите дополнительные точки контакта вашего бизнеса с целевой аудиторией.

Контент-стратегия

Иными словами, вам необходимо создавать и распространять информацию, которая как-то может помочь вашей ЦА решить ту задачу, которая стоит перед ними в данный момент. К примеру, вы производите мебель и решили развивать сообщество в соцсети. О чем вам писать?

• О частых вопросах ваших клиентов;

• О сложностях при выборе производителя мебели и как их разрешить;

• Публиковать новости компании, различные инструкции и прочее.

Всего существует 5 типов контента. Познакомимся поближе с ними:

• Развлекательный контент — это то, за чем пользователи приходят в социальные сети. Такой тип контента получает хороший вирусный охват, т.е. пользователи им активно делятся со своими друзьями. Только не стоит понимать все буквально. Котики и мемчики это хорошо, но только если они в тему сообщества:).

• Образовательный контент — помогает пользователю решить его проблемы, обучает, расширяет кругозор. Это отличный способ продемонстрировать компетенцию компании, как эксперта в своей сфере.

• Коммерческий контент. Это реклама ваших товаров или услуг. Мотивируйте аудиторию перейти по ссылке, позвонить или совершить другое целевое действие.

• Пользовательский контент — это публикации, которые размещают в социальных сетях ваши клиенты. Отзывы о ваших услугах, обзор товаров и любой другой контент, в котором упоминается бренд или компания. На практике, этот тип контента один из самых эффективных, но и самый менее используемый.

• Новостной контент. Подписчикам интересен тот контент, который вы создаете сами. Никакая красивая картинка с фотобанка не расскажет о вашем бизнесе лучше, чем фото, сделанное вами. Не бойтесь рассказывать о внутренней кухне, знакомить с сотрудниками, делиться успехами и неудачами.

Несколько советов для вас, когда будете составлять контент-стратегию. Формируйте запас контента на неделю или две. Так вы не будете мучиться тем, что уже пора постить, а нечего:). Разбивайте текст на отдельные абзацы. Так его реально легче читать. Пишите на языке аудитории. Целевая аудитория автосервиса и салона красоты говорит на разных языках:).

А если у нас сложная тематика и контента не хватает? Даже в этом случае можно что-то придумать:

• Сделайте посты о ваших сотрудниках;

• Снимите фото или видео о производстве;

• Фотографируйте товары;

• Публикуйте успехи компании — кейсы, фотографии с конференций, сертификаты с курсов и прочее.

Реклама в SMM: Таргет

И вот, наконец, подходим к тому, с чего начали. Чтобы вашу публикацию увидела целевая аудитория, необходим охват, т.е. как можно большее число просмотров. Для этого применяем таргетированную рекламу. Что это такое?

Таргетированная реклама в социальных сетях – это текстово-графические объявления, которые видят только те пользователи, которые соответствуют определенным критериям: пол, возраст, география и т.д или подписаны на определенные сообщества/интересуются определенными темами.

В социальных сетях пользователи объединяются в группы таргетинга по различным критериям. Во ВКонтакте таргетинг по интересам строится исходя из поведения пользователя: на какие группы он подписан, какие публикации читает, комментирует и лайкает. В myTarget (сайты, входящие в сеть Mail.ru Group) интересы формируются исходя из истории посещенных сайтов, поисковых запросов, информации из аккаунта в Одноклассниках и прочее.

Также вы можете формировать аудитории для показа рекламы из своих собственных баз телефонов, почт и “айдишек”. Источниками таких баз может быть парсер или наработанная ранее база клиентов из оффлайна.

Реклама в сообществах и профилях

Во Вконтакте это отмирающий тип рекламы — публикации видят только 5-10% всех подписчиков, поэтому, если группа-донор не подливает трафика на свои посты, то эффекта такая реклама даст мало.

В Instagram же наоборот, такой формат рекламы зайдет в большей долей вероятности. Охваты держатся на достойном уровне (у некоторых аккаунтов до 30-40% органических охватов).

Рекомендуем при выборе этого рекламного канала делать закупки трафика не в одном паблике или профиле, а в нескольких сразу и по несколько постов. Тогда эффект будет максимальный. Не забывайте менять посты, чтобы не повторять одно и тоже рекламное сообщение.

Маленький лайфхак для тех, кто хочет купить рекламу в профиле, но этот профиль тоже коммерческий и рекламу не продает. Предложите свой товар бесплатно, в качестве рекламы. Очень хорошо работает такой метод, если у вас доставка еды, цветов или иная “эстетическая” тематика. 

СММ маркетинг — управление репутацией в социальных сетях

Иногда для того, чтобы совершить покупку людям недостаточно увидеть вашу рекламу и прогреться контентом. Им нужно сформировать к вам доверие. Управление репутацией — это инструмент, задача которого объединить представления компании или бренда о своих целях, правилах и миссии, и тем, как ее видит целевая аудитория.

Главные принципы управления репутацией таковы:

• Будьте открыты для похвалы и критики;

• Реагируйте на все сообщения о вашем бренде быстро. Желательно в течение нескольких минут;

• Работайте над ошибками на которые вам указывают ваши клиенты;

• Не удаляйте негативные отзывы и не оставляйте их без внимания. Рассерженный пользователь, которого проигнорировали, не поняли или забанили, не остановится, пока не пожалуется на вас везде, где только можно.

Итог

Из этой статьи мы узнали, что смм это гораздо более сложный процесс, чем простой запуск таргетированной рекламы. Используя все преимущества smm продвижения вы в горизонте года сможете вывести свой бизнес на стабильный поток лидов и продаж из ваших социальных сетей.

Что такое SMM-маркетинг и с чем его едят? ✦ JUNIUP ✦

Светлана Корнюшина
SMM-менеджер, «JUNIUP»
_________________________________
«готовлю вкусный контент»

За последние 10 лет социальные сети заменили пользователям всемирной паутины большинство «функций» интернета. Для многих они стали единственным источником получения информации. Посмотреть фильм, послушать музыку, узнать новости, поиграть в игры и просто пообщаться – все это можно сделать в социальных сетях.

Кроме развлечений, социальные медиа предлагают различные услуги и позволяют следить за последними новостями любимых брендов. Сейчас сложно представить, что у любой, даже самой маленькой компании, нет страницы в социальных сетях. Некоторые компании вовсе обходятся без сайта и ограничиваются пабликом. Поэтому продвижение в соцсетях для современного бизнеса крайне необходимо.

Управление присутствием бренда и продвижение его в социальных каналах именуется SMM-маркетингом. Social Media Marketing – это эффективное использование социальных платформ как каналов для продвижения бизнеса, направленный на работу с целевой аудиторией в соцсетях. SMM является наиболее перспективным методом раскрутки и при этом достаточно демократичен по цене.

Данный вид маркетинга направлен на работу с подписчиками на корпоративных группах и их расширению. Основная задача SMM – создание качественного и интересного контента, который пользователи будут оценивать, комментировать и распространять самостоятельно, тем самым повышая свои знания о бренде, его репутацию и количество читателей.

Продвижением бренда в социальных сетях занимается SMM-менеджер. В его задачи входит увеличение охвата аудитории, создание положительного имиджа клиента, работа с негативом. Данный специалист определяет в каких соцсетях будет продвигаться компания и какими методами будет выстроена стратегия раскрутки.

Какие задачи решает SMM-маркетинг?

Social Media Marketing решает целый спектр задач, связанных с продвижением бренда:

• брендинг, продвижение бренда;
• рост популярности марки;
• увеличение посещаемости сайта компании;
• повышение лояльности аудитории по отношению к компании;
• увеличение числа посетителей сайта;
• увеличение количества подписчиков;
• pr;
• получение лидов компании;
• информирование об акциях и скидках;
• получение обратной связи;
• создание кадрового резерва компании;
• управление репутацией бренда.

Основные инструменты SMM-маркетинга.

1. Развитие и создание страниц, групп, пабликов и блогов на различных социальных платформах.
2. Наполнение материалами и оформление социальных сетей.
3. Привлечение новых подписчиков, стимулирование интереса аудитории к сообществу.
4. Поддержка обсуждений, ответы на комментарии, скрытый маркетинг, ведение дискуссий от имени компании.
5. Продвижение сайта в сообществах.
6. Реклама в тематических сообществах и на страницах известных блогеров.
7. Работа с негативом, создание положительного имиджа бренда.
8. Вирусный маркетинг.
9. Создание приложений, игр и их раскрутка среди пользователей социальных медиа.
10. Аналитика и создание стратегии продвижения бренда.
11. Возможность настройки таргетированной рекламы.
12. SMO — оптимизация интернет ресурсов под социальные сети.

Как создать контент для социальных сетей?

Соцсети отличаются между собой как аудиторией, так и видами контента, которые этой аудитории интересны. Для создания правильного контента специалисты из Европы разработали так называемую «золотую формулу контента».

Вовлекающий контент – 40%

Вовлекающий контент позволяет читателям группы общаться, смотреть фотографии и видео о компании, участвовать в акциях и конкурсах, получать бонусы. Все эти действия повышают лояльность и интерес к компании или бренду. Для участников группы такой контент интересен тем, что он содержит полезную информацию.

Бренд контент – 30%

Бренд контент – контент «адвокатов бренда». К этому виду относят отзывы клиентов, интервью с сотрудниками компании, видео о жизни компании, блоги о событиях внутри компании, фотографии со встреч или конференций, ответы на вопросы. Подписчикам интересно узнать информацию о компании «из первых уст», такая информация вызывает больше доверия, чем реклама.

Обучающий контент – 25%

Обучающий контент помогает участникам группы глубже изучить компанию или бренд. К нему относят: историю компании, различные исследования, информация о новинках и продуктах, ссылки на полезную информацию, новости отрасли. Публикации могут быть рекламные, но должны нести в себе полезную и обучающую информацию.

Рекламный контент – 5%

Рекламный контент содержит прямую рекламу компании или бренда. Здесь могут быть представлены: рекламные ролики, буклеты, постеры; нововведения компании, информация с призывом к покупке, факты о продукции. Самое главное правило – не размещать данный тип контент постоянно, так как это может сказаться на лояльности подписчиков.

Стоит уделить внимание качеству контента и оформлению группы. Все каналы коммуникации с аудиторией должны обладать единым стилем. Кроме этого в соцсетях важен вирусный маркетинг – это яркие заголовки, красивые изображения, интересные видео, понятная текстовая информация для подписчиков. Благодаря этому участники группы сами будут распространять информацию о вас – сработает сарафанное радио. Для каждой социальной сети нужны разные материалы, поэтому забудьте про клавиши «ctrl + с» и «ctrl + v».

Социальные сети, подходящие для smm-продвижения

На сегодняшнее время существует большое количество социальных медиа, поэтому SMM-продвижение возможно в любой социальной сети. Но существуют более популярные социальные ресурсы, в которых уровень просмотров и охвата, переходов, лайков и репостов будет выше. К числу наиболее популярных социальных сетей относят: «Вконтакте», «Instagram», «Facebook», «Одноклассники», «Youtube», «Twitter».

Итоги

Стратегия продвижения в социальных сетях является незаменимой частью комплексного интернет-маркетинга. SMM продвижение помогает решать задачи бизнеса.

Подводя итог, следует принять во внимание, что на сегодня, практически не существует бесплатных методов продвижения компании или бренда в социальных платформах. Если вы планируете самостоятельно заниматься раскруткой, то без вложений здесь не обойтись. Создание контента, реклама в сообществах и у блогеров, таргетинг требует дополнительных расходов, да и не каждый сотрудник компании обладает навыками продвижения в социальной сети. Поэтому для грамотного и эффективного продвижения компании обращайтесь к профессионалам своего дела.

Компания JUNIUP – знает все про SMM и даже больше. Наши специалисты разработают грамотную стратегию продвижения вашей компании, создадут качественный и интересный контент и приведут к вам большое количество подписчиков, которые станут вашими клиентами.

Оставьте заявку на нашем сайте, и наш менеджер ответ на любые ваши вопросы и расскажет, как получить 20% скидку на наши услуги.

Все об SMM простыми словами

Не думаю, что мне нужно рассказывать о том, насколько крупными стали социальные сети.

Социальные сети — самый быстрорастущий тренд в мировой истории.

Это направление выросло быстрее, чем сам интернет.

За первые 10 лет своего существования в открытом доступе интернету удалось собрать около 1 миллиарда пользователей.

На рис.: 1 миллиард за 10 лет

Если вы думаете, что привлечь в сеть 1 человека из 6 живущих на этой планете за 10 лет — это быстро, то я соглашусь.

Но как насчёт способности привлечь 1 человека из 5 за 9 лет?

С момента открытия регистрации для всех 26 сентября 2006 г. Facebook пересёк черту в 2 миллиарда активных пользователей в месяц во втором квартале 2017 года.

И хотя к сегодняшнему дню мировое население выросло до 7,5 миллиардов людей, у одного из 4 людей на этой планете есть аккаунт в Facebook.

Без преувеличения, Facebook начинает захватывать мир. 62% североамериканцев пользуются этой платформой, проценты в других странах также впечатляют.

На рис.: Доля населения, использующая Facebook

В каком-то роде Facebook сам является страной. Он больше, чем любая другая страна в мире. И никто не будет спорить, что он имеет больше связей.

И это только Facebook.

Мы ещё даже не рассматривали регистрации на всех других платформах.

К концу такого анализа, вероятно, нам с трудом удастся продолжить подсчёт.

И не думайте ошибочно, что люди пользуются этими платформами раз в месяц, потому что именно так большинство людей воспринимает статистические данные.

В реальности же люди заходят в соцсети каждый божий день. И не один раз, а много.

На рис. Частота пользования

% людей, которые пользуются сервисом на следующей основе

Люди заходят, заходят снова и снова.

Действительно, мы так пристрастились к мобильникам и соцсетям в них, что даже появилось новое слово для такой зависимости. Номофобия — боязнь остаться без мобильного телефона поблизости.

В связи с таким широким распространением, социальные сети представляют собой потрясающую маркетинговую возможность.

Если вы ещё не внедряете маркетинг в социальных сетях, вам придётся изучить эту область сейчас либо проиграть в долгосрочной перспективе.

В этом руководстве по SMM я собираюсь пройтись с вами по 12 самым популярным платформам.

Я рассмотрю каждую соцсеть, покажу, как выстроить успешную SMM-стратегию в ней и подскажу лучшие источники, где можно узнать больше по теме.

Ниже я собрал содержание, чтобы вы смогли быстро перейти к интересующей вас платформе.

СОДЕРЖАНИЕ

Определение

Обзор

Тренды маркетинга в социальных сетях в 2018 году

Facebook

Google+

Instagram

YouTube

Но сперва пройдёмся по некоторым определениям.

Определение

Как обычно, Википедия разочаровывает, когда пытаешься в ней найти определение SMM. Она всего лишь говорит: “Маркетинг в социальных сетях — это процесс привлечения трафика на сайт или привлечения внимания через сайты социальных сетей.”

Кто бы подумал?

Я бы хотел замахнуться на своё собственное определение:

SMM — это процесс создания контента, который подходил бы по формату платформе социальной сети, с целью увеличить вовлечённость и побудить людей делиться материалами.

Вы приводите трафик на сайт только как результат SMM. А что вы делаете, чтобы получить результат? Создаёте контент, который хорошо работает на той или иной платформе.

Конечно, платформы отличаются друг от друга. На одной упор сделан на текстовый контент, на другой доминирует видео. На третьей — фотографии правят бал.

Поэтому я хочу показать вам различия между 12 самыми популярными платформами и способы извлечь максимум из каждой.

Как вы увидите, каждая платформа требует немного отличающейся стратегии.

Все хотят, чтобы их контент стал вирусным. Но для этого контент должен быть настолько вовлекающим, чтобы людям захотелось поделиться им. Ваш контент должен быть настолько хорош, чтобы пользователю захотелось рассказать о нём всем своим друзьям.

Иначе ваша SMM-стратегия провалится. У вас не будет репостов, вирусного контента и трафика с него на ваш сайт.

Обзор

Несмотря на то, что всего лишь несколько соцсетей у вас постоянно на слуху, это не означает, что других не существует.

Только Википедия их насчитала более 200.

Эта замечательная инфографика называется «Призма общения» и даёт наглядное представление ситуации.

И хотя список соцсетей достаточно свежий, вы удивитесь, что он очень сильно отличается от первой версии этой графики 2008 года.

Во всех версиях собраны около 200 соцсетей, но от версии к версии (которая обновляется обычно раз в 2-3 года), создатели убирают около 100 платформ социальных медиа и добавляют другие 100.

Мир социальных сетей меняется невероятно быстро. Так что если вы только начинаете с ними работать, начинайте с тех сетей, которые в этом списке уже давно.

Ставка на «классную новую сеть» может выстрелить, если вы окажетесь правы. Но если вы только начинаете разрабатывать SMM-стратегию, вы не можете не завести страничку в Facebook или аккаунт в Twitter, т.к. мы все уже увидели их эффективность.

Давайте рассмотрим некоторые ключевые термины в социальных сетях.

Контент: Контент — это всё, что вы публикуете в сети. Это может быть обновление статуса Facebook, фото в Instagram, твит, что-то, что можно закрепить на доску в Pinterest и т.д.

На рисунке вы уже увидели, что контент может принимать различные формы и что вам нужно приспособить его под каждую из платформ. И что более важно, чем контент, это контекст.

Контекст: Гари Вайнерчук сказал, что если контент — король, тогда контекст — бог.

Если у вас есть классная шутка, но вы разместите её где-то внутри поста в 3000 слов на блоге, очень немногие люди увидят её. В Твиттере, однако, та же шутка в виде твита может удачно выстрелить.

На рис.: Шутки отлично срабатывают в Twitter

В Техасе я трачу 90% своего времени на U-образные повороты под развязками, пытаясь попасть в то место, которое я вижу, но до которого почему-то никак не могу доехать.

38 Ретвитов, 172 лайка

Верно и противоположное. Упаковка всего вашего поста блога в один твит — тяжёлая задача, так что лучше вместо этого постарайтесь придумать хороший призыв к действию с подходящими хэштегами.

И мы переходим к хэштегам.

Хэштеги: Это очень распространённая форма, которую люди применяют практически во всех каналах социальных медиа, чтобы добавить мета-информацию. Twitter, Facebook, Instagram и Pinterest используют хэштеги,чтобы описать тему вашего контента или отметить его как часть нынешних трендов.

Это даёт хорошую возможность пользователям увидеть ваш контент, следовательно, вероятность того, что им поделятся, возрастает.

Репосты: Репосты — это валюта мира социальных медиа. Репосты — это всё, что имеет смысл в социальных сетях.

Люди будут говорить вам о показах, CTR и потенциальном охвате. Но ничто из этого не покажет, передали ли вашу информацию дальше.

Когда людей цепляет ваш контент и они взаимодействуют с ним, это хорошо. Но когда они делятся им, это можно отпраздновать.

Отличный инструмент, чтобы определить количество репостов и общий эффект от публикации контента — это BuzzSumo.

На рис. По этим цифрам вы увидите, что статьи сработали!

Чем больше репостов вы получили, тем больше людям понравился ваш контент. Это самая лучшая форма вовлечённости, какая только может быть.

Вовлечённость: Это общий термин, означающий, что люди взаимодействуют с контентом, который вы производите. Это может быть лайк, рекомендация, комментарий или репост. Всё это хорошо, но репосты — это то, что нам нужно.

Теперь, когда мы поговорили о некоторых определениях, давайте взглянем на некоторые тренды в SMM 2018 года.

Тренды маркетинга в социальных сетях в 2018 году

Мир социальных сетей меняется быстрее, чем любое другое онлайн-пространство.

И угнаться за ним — задача не из лёгких.

Так что здесь я собрал некоторые тренды, которые стоит иметь в виду. Вероятно, они будут актуальны не только в 2018 году, но и несколько ближайших лет.

Вот они.

Органический охват снижается

Когда-то пользователи соцсетей могли публиковать захватывающий контент и легко увеличивать свою аудиторию.

Спустя несколько месяцев они бы получили множество запросов на добавление в друзья, комментариев, репостов и лайков. И всё это только благодаря потрясающему контенту.

Но сегодня такая тактика не работает.

По факту большинство платформ соцсетей всё больше и больше затрудняют естественное увеличение аудитории.

Это сделано намеренно.

И вот для чего.

Поскольку для прежних суперзвёзд органического охвата возможность сиять уменьшается, то что-то другое возрастает.

И да, вы угадали! Затраты на рекламу.

На рис.: Белые точки — средний органический охват страницы

Столбчатая диаграмма — цена акций Facebook Inc. (FB) на бирже

Конечно, это только в Facebook. Но по правде говоря, на других платформах социальных сетей та же ситуация. Они затрудняют пользователям естественный рост аудитории, чтобы компании тратили больше денег на рекламу.

Только одно изменение в Facebook повлекло за собой снижение органического охвата поста на 52% уже через несколько месяцев.

На рис.: Падение охвата поста на 52%.

Запомните: платформы соцсетей — это бизнес.

Facebook, Instagram, Twitter и любая другая соцсеть хочет зарабатывать деньги. И они делают это, сводя вас с платёжеспособными клиентами. В идеале они делают это хорошо. Но они занимаются этим ради денег. Так что вы должны быть внимательными и соизмерять ваши усилия, чтобы понимать, что работает, а что нет.

Социальные сети всё больше соответствуют выражению «Плати, чтобы поиграть»

Поскольку органический охват становится проблемой, компаниям приходится «платить, чтобы поиграть».

Они не могут больше полагаться на усилия в контент-маркетинге, чтобы увеличить аудиторию.

Чем больше алгоритмы социальных сетей отдают приоритет рекламным объявлениям, тем больше компании хотят платить.

Поэтому затраты на рекламу растут. Рекламные бюджеты для социальных сетей увеличились вдвое, если сравнить 2014 и 2016 гг.

И это не особо удивляет.

Это обретает смысл, когда вы узнаёте, что компании социальных медиа зарабатывают практически все деньги на рекламе.

На рис.:Средний доход на одного пользователя (по кварталам)

Светло-синий — Платежи и деньги за другие услуги

Тёмно-синий — Реклама

Во всём мире, США и Канада, Европа, Азиатско-тихоокеанский регион, остальной мир

Другими словами, социальные сети бесплатны для пользователей лишь потому, что рекламодатели платят кучу денег за то, чтобы охватить этих самых пользователей.

Пользователь — это товар.

Чтобы прийти к нему, вам придётся заплатить.

К счастью, если вы выберете правильную платформу соцсети, чтобы инвестировать в неё деньги, это не станет большой проблемой.

Большинство сайтов социальных медиа размещают рекламу по всё ещё доступным ценам, особенно если вы хорошо продумали рекламу.

В конце концов, чем лучше ваша реклама, тем меньше вы потратите.

Каналы объединяются

По мере того как предприниматели создают сайты социальных сетей, возможности становятся бесконечными.

И этот тренд не замедляется. Поскольку развиваются новые способы коммуникации, общения с покупателями и отбора лидов, вместе с ними развиваются и инновационные стратегии.

В качестве примера возьмём имейлы о неоформленном заказе (брошенная корзина).

Когда-то единственным способом отправить и получить сообщение о брошенной корзине было через имейл.

Вы могли бы обнаружить послание вроде этого в почтовом ящике.

На рис.: Мы всё ещё придерживаем для вас кровать. Действуйте быстро, если хотите получить её.

Однако теперь Facebook Messenger и ряд других платформ мессенджеров, позволяют сделать то же самое.

Только недавно я получил такое сообщение от Pura Vida Bracelets в Facebook Messanger.

Так в чём суть?

Каналы коммуникации меняются, а способы их использования маркетологами меняются ещё больше.

По мере того как сайты социальных сетей занимают свои ниши, можно ожидать ещё большего слияния различных маркетинговых каналов, чем сейчас.

Инструменты объединяются

Не только каналы объединяются. Инструменты, которые мы используем, также объединяются.

Например, сколько раз на этой неделе вы заходили в приложение типа SaaS, используя свой аккаунт Google или Facebook вместо того чтобы создавать новую учётную запись?

По мере того как новые инструменты заполняют интернет, они создают хаос для пользователей.

К счастью, маркетинговые инструменты в интернете полностью интегрируются с гигантами рекламы.

Возьмём MailChimp для примера.

С помощью MailChimp, программного обеспечения для имейл-маркетинга, пользователи могут создавать рекламу в Facebook прямо из своих аккаунтов MailChimp.

Они могут сделать это, чтобы нацелить подписчиков на таргетированную рекламу или создать похожую аудиторию из числа подписчиков.

Чем большее слияние происходит между платформами социальных медиа и компаниями программного обеспечения SaaS, тем легче вам будет продавать целевой аудитории.

Действительно, слияние онлайн-инструментов — это хорошая тенденция для бизнеса.

И вероятно, оно не замедлится в ближайшем будущем.

Учитывайте эти тренды.

А теперь пришло время взглянуть на самые популярные платформы (и те, которые только наращивают популярность). О каждой платформе я расскажу краткую предысторию, с чего всё начиналось, что происходит сейчас, какой контекст она диктует и как создать крутой контент в ней.

Мы начнём с самой крупной из всех — Facebook.

Facebook

Предыстория: Как говорится в названии фильма — это «Социальная сеть». Когда Марк Цукерберг и другие сооснователи создали сайт в общежитии Бостона в 2004 году, они сделали его доступным только для студентов Гарварда.

Но они быстро осознали потенциал сайта.

После того как они открыли доступ для Лиги плюща (ассоциация из 8 американских университетов, прим. пер.) и нескольких других учебных заведений, они открыли доступ к Facebook для всех в 2006 году. И как вы видели выше, это рвануло по полной.

Теперь это самая большая социальная сеть из всех. Она предлагает маркетологам лучшие данные и лучшую таргетированную рекламу. Вы можете так узко отфильтровать аудиторию, что описать покупателя вплоть до носков, которые он носит.

При помощи рекламы в Facebook вы можете нацелиться на аудиторию руководителей, живущих в области залива Сан-Франциско, в возрасте от 45 до 54 лет, которые регулярно играют в гольф и тратят деньги на оборудование (спасибо данным с кредитной карты).

На рис.: Насколько это подробно?!

Определение аудитории

Подробности:

• Расположение: США, Лос-Анджелес (+25 миль вокруг), Сан-Диего (+25 миль вокруг), Сан-Франциско (+25 миль вокруг), штат Калифорния; Чикаго (+25 миль вокруг), Иллинойс; Нью-Йорк (+25 миль вокруг), штат Нью-Йорк; Остин (+25 миль вокруг), штат Техас; Сиэтл (+25 миль вокруг), штат Вашингтон.
• Интересы: реклама, поисковый маркетинг, маркетинг, контекстная реклама, оптимизация в социальных сетях или оптимизация в поисковых системах.
• Название должности: основатель, CEO или сооснователь.
• Семейное положение: холост.
• Возраст: 24-32.
• Пол: мужской.
• Язык: английский (американский вариант).

Контекст: Facebook даёт вам полную свободу в том, что касается контента. Изображения, видео и текстовые посты — всё работает. Что действительно важно, так это чтобы вы интегрировали контент в платформу как можно больше.

Например, вместо того чтобы публиковать ссылку на видео в Youtube, загрузите видео на платформу Facebook. Если вы хотите переадресовать людей на страницу подписки на лид-магнит или страницу лендинга, то представьте ссылку как вкладку на своей бизнес-страничке.

Постарайтесь удержать пользователя на платформе как можно дольше. Люди доверяют Facebook, и они не хотят покидать комфортное пространство «родного дома».

Business Manager

Если вы хотите рекламироваться на Facebook, то первое, о чём вам нужно узнать, это инструмент Facebook Business Manager.

Вы можете рассматривать его как центр управления рекламными объявлениями, страницами и людьми.

Он бесплатный и довольно удобный.

Идите на лендинг Facebook Business Manager. Кликните по кнопке «Создать

аккаунт» в правом верхнем углу.

Появится окно. Просто введите название вашей компании и кликните «Далее».

Затем введите ваше имя и рабочий имейл и кликните по кнопке «Готово».

Вот и всё. Начать действительно просто.

Теперь вы сможете зайти в панель управления Business Manager. Погуляйте по платформе, чтобы понять, какие возможности здесь есть.

Этот инструмент абсолютно необходим всем, кто серьёзно занимается рекламой и маркетингом в Facebook. Он соберёт в одном месте всё, что касается аналитики маркетинга, и вы не будете прыгать с вкладки на вкладку.

Опции рекламы

Возможно, лучшее, что есть в Facebook — это точность, с которой вы можете описать вашего идеального клиента и нацелить рекламу на него.

Вы можете выбрать нацеливание на людей в зависимости от их демографических данных, устройства выхода в Facebook, возраста, интересов и множества других характеристик.

Это очень ценное преимущество для любого маркетолога.

В конце концов мы, маркетологи, тратим много времени на создание аватаров клиентов и описание целевого рынка.

А Facebook позволяет проверить это всё на практике.

Первое, что вам придётся выбрать во время создания рекламной кампании — это её цель.

Вы хотите приводить трафик на сайт, увеличить конверсию, рекламировать вашу страницу Facebook, вовлекать людей в пост или что-то ещё?

Просто выберите, чего вы хотите добиться.

Затем вам нужно отобрать аудиторию, исходя из её местонахождения, возраста, пола, языка, интересов, поведения и связей.

В конце вы сможете выбрать место размещения рекламы и устройства, с которых вы хотите, чтобы аудитория просматривала объявления.

Facebook рекомендует автоматическое размещение, но если вы не хотите, то можете легко выбрать, где и на каких устройствах показывать рекламу.

Многие платформы соцсетей принимают все эти решения за вас. Но Facebook усаживает вас в кресло водителя, потому что знает, что скорее всего вы лучше найдёте ваших идеальных покупателей.

В конце концов, вы лучше знаете целевой рынок.

Индивидуально настроенная аудитория

Что происходит, когда вы находите идеальную аудиторию для нацеливания?

Вы набираете трафик и лиды, чего не происходило никогда. Бум!

Но закончится ли это? Чтобы найти идеальную аудиторию для рекламы, понадобится некоторое время, так что естественно, что вы захотите извлечь максимум из неё.

К счастью, когда вы найдёте свою идеальную аудиторию, вы сможете её расширить.

Facebook позволяет создать похожие аудитории.

На рис.: Индивидуально настроенные аудитории

В целом это аудитории, которые воспроизводят характеристики одной из ваших текущих аудиторий.

Это означает, что если у вас есть аудитория, на которой реклама работает отлично, то вы можете создать похожую аудиторию, которая также должна хорошо сработать.

Рекламодатели вовсю используют эту особенность, потому что она облегчает процесс поиска и расширения целевого рынка.

Вы же не хотите упустить такую возможность?

Интеграция с Instagram

Знаете ли вы, что когда вы создаёте рекламу в Facebook, то также можете запустить рекламу в Instagram одним кликом?

Именно так. Не нужно ничего делать дополнительно.

Вы можете просто кликнуть по кнопке размещения рекламы в Instagram и выбрать «Лента» или «Сторис» или оба варианта.

Если ваша реклама представляет собой визуальный ряд и вы нацеливаетесь на более молодых людей, вероятно, вам следует сделать интеграцию автоматической.

Это увеличит охват без дополнительной работы.

Прямой эфир Facebook

Люди любят прямые эфиры в Facebook. Конечно любят не так, как членов своих семей, но истина где-то рядом.

Какое-то время маркетологи были в восторге от мощи видеомаркетинга. По крайней мере пока не появились прямые эфиры.

Что-то есть в живых видео, что делает их более привлекательными.

Возможно, это вероятность того, что люди облажаются. Возможно, это прозрачность всего, что происходит. А может быть это даёт нам ощущение более тесной связи.

Какими бы ни были причины, факт остаётся фактом. Люди ценят живые видео гораздо больше, чем записи.

Это особенно относится к Facebook.

По длительности воспроизведения прямые трансляции люди смотрят в 3 раза дольше, чем записанные.

На рис.: Статистика по видео в Facebook в 2016 году

А вы пользуетесь возможностями прямых эфиров в Facebook?

Вот некоторая статистика, которая может убедить вас начать это делать.

8 миллиардов ежедневных просмотров

Компания Facebook заявила, что в день живые видео набирают 8 миллиардов просмотров, что в 2 раза больше, чем было в 2015 году.

Органический охват на 135% больше

Видеоконтент Facebook имеет на 135% больший охват по сравнению с постами-изображениями.

700% рост просмотров видео

С июня 2015 года Facebook пережил потрясающий рост просмотров видео в 700%, по сравнению с ростом в 150% в мобильном приложении Snapchat.

Живые видео в сравнении с записанными

Люди тратят в 3 раза больше времени, просматривая живые видеотрансляции, по сравнению с записанными видеороликами.

Другими словами, живые видео стоят того, чтобы тратить на них время и деньги, вкладываясь в маркетинг на Facebook.

Они быстро привлекают людей и удерживают их внимание дольше, чем альтернативный видеоконтент.

И поскольку это направление только начинает развиваться, здесь ещё мало конкуренции. Это означает, что пришло время заняться им.

Google+

Предыстория: социальная сеть Google+ родилась в 2011 году, но можете ли вы представить, что за такой короткий период ей удалось собрать 395 миллионов пользователей?

Это была контратака Google на Facebook. И хотя они, конечно, не скинули короля с трона, но попытка была хорошая.

Из 2,5 миллиардов пользователей Gmail около 395 миллионов активировали аккаунт в Google+. Однако только 25 миллионов из них когда-либо писали что-то на платформе и только 4-6 миллионов действительно активны в ней.

Преимуществом Google+ является полная интеграция с Gmail благодаря идее кругов общения. Компания формирует группы по кругам.

Когда вы добавляете кого-либо в вашу сеть, вы сразу же можете отметить его как друга, коллегу или члена семьи.

Google+ действительно даёт возможность проще связаться с людьми. Недавно компания ввела возможность добавлять людей в ответ на то, что они вас добавили, прямо из имейла-уведомления.

Одним из самых успешных нововведений Google была интеграция с Google Hangouts. Множество людей используют платформу, чтобы проводить вебинары.

Контекст: Подобно Facebook, Google+ предлагает широкий выбор постов, включая изображения, видео и даже опросы.

Даже если ваш главный канал общения — Facebook, кросс-постинг в Google+ принесёт лёгкую победу, особенно если ваши круги немного отличаются от подписчиков в Facebook.

Посмотрите на популярного комик-блогера Youtube Дженну Марблс, например. Она просто добавила ссылку на Google+ на странице своего канала. Из 17 миллионов подписчиков множество кликают по кнопке.

Держу пари, что она однажды создала профиль в Google+ как способ показать свои видео на Youtube. Тем не менее, на сегодняшний день это принесло ей 202 570 подписчиков в Google+.

Это немало, учитывая, что здесь она не прилагала практически никаких дополнительных усилий по сравнению со своими другими топовыми каналами в социальных медиа.

Первоначальные цели Google+ и эволюция сети

Во многих онлайн-публикациях появление Google+ рассматривается как провал.

Статьи вроде «Что стоит за провалом Google+. Очень дорогая попытка подсидеть Facebook» безжалостно утверждают, что Google+ провалилась как платформа социальной сети.

Однако подобные статьи, конечно же, преувеличивают суть вещей.

Возможно, Google провалился, будучи самим Google. Большинство из нас ожидало чего-то более впечатляющего от такой крупной компании.

Но если вы возьмёте общую картину, у соцсети всё ещё есть миллионы активных пользователей каждый день.

И конечно это не кажется неудачей.

К тому же, одним из первоначальных замыслов было соревнование с Facebook и автоматическая интеграция с множеством различных сервисов.

Возьмём к примеру, вход из существующей учётной записи. По крайней мере здесь они преуспели.

Если не рассматривать другие сферы, Google и Google+ преуспели в интеграции с другими онлайн-инструментами.

И стоит помнить вот о чём.

Вот что действительно важно знать о Google+ и почему вам стоит присоединиться к этой платформе.

Она может помочь вашему SEO-продвижению.

Что касается бизнес-информации, Google автоматически возьмёт её из бизнес-аккаунта, чтобы показать пользователям релевантную информацию в поисковой выдаче.

И становится ясно, что ваше появление в Google+, вероятно, стоит этого мизерного количества времени, которое вы потратите, чтобы в итоге выиграть в SEO-продвижении.

Instagram

Предыстория: Эти ребята всё сделали правильно. У них было идеальное приложение, которое появилось в идеальное время. Спустя 3 месяца после появления Instagram в App store социальная сеть насчитывала уже 1 миллион пользователей.

На рис.: Рост количества пользователей Instagram

В миллионах пользователей

0 — запуск iOs

40 млн. — запуск Android

Этот рост был всецело естественным. Приложение было настолько хорошо, что вышло в ТОП рейтингов App store и держалось там месяцами. И до сих пор держится.

Когда приложение появилось, Apple только что выпустил iPhone 4. Компания сделала скачок вперёд в качестве фотографий, которые пользователи могли снимать при помощи смартфонов.

Прошло 7 лет, в Instagram зарегистрировано 800 миллионов пользователей, а приложение работает практически так же, как раньше. Люди размещают фотографии, отмечают друзей, добавляют хэштеги и двойным касанием показывают, что им нравятся фотографии других.

Может показаться, что ничего не произошло, но давайте вспомним тот факт, что Facebook приобрёл Instagram в 2012 году, всего спустя 24 месяца после их запуска, за вопиющую сумму в 1 миллиард долларов.

А в 2015 году они запустили возможность показа рекламы на этой площадке.

Контекст: Изображения. Instagram работает и будет работать с изображениями. Из всех других крупных соцсетей Instagram имеет самый высокий коэффициент вовлечённости.

Поскольку поставить лайк здесь настолько просто (вы просто два раза касаетесь картинки, которая появляется в вашей новостной ленте), люди склоняются делать это чаще в Instagram, чем в Twitter или Facebook.

Вы также можете размещать 15-секундные видео в Instagram, но лишь некоторые аккаунты преуспели в этом. Люди больше склоняются лайкать и комментировать фотографии.

Однако размещение видео в Instagram конечно тоже может сработать.

Мисс Даш, например, преуспела в видеопостах в Instagram.

Её видео обычно собирают более 3000 лайков и сотни комментариев в день размещения ролика.

У неё почти 300 000 подписчиков, потому что видео превосходны. Каждое показывает весь рецепт за 15 секунд.

Но если бы я начинал с нуля постить в Instagram, то сфокусировался бы только на изображениях. Вот некоторые категории, которые хорошо заходят:

• Вдохновляющие цитаты.
• Вопросы в текстовом виде (они привлекают внимание ваших подписчиков).
• Фотографии вещей люксовых брендов (как сумочки Louis Vuitton, автомобили Ferrari, Coca-Cola и т.д.)
• Полуобнажённые женщины (ну кто бы подумал?)

Конечно вы должны использовать хэштеги, писать призывы к действию к каждому фото и грамотно заполнить описание профиля (это единственный способ поставить ссылку на ваш сайт). Но обо всём этом мы поговорим ниже.

Вы можете также воспользоваться маркетингом лидеров мнений.

Маркетинг лидеров мнений в Instagram

Если бы в соцсетях существовала только одна платформа, представляющая собой пик маркетинга влияния, это был бы Instagram.

Причину этого сложно понять.

Возможно, потому, что платформа заточена под изображения. Или потому, что люди здесь ещё не пресытились рекламой.

Или возможно, лидерам мнений больше нравится постить контент в Instagram, чем в Facebook, Google+ и т. п.

В любом случае Instagram выигрывает по-крупному.

На рис.: Что касается маркетинговых программ с участием микро-лидеров мнений, какой платформе соцсетей вы отдали бы предпочтение для размещения брендированного контента?

Последний пункт на рис. — не знаю, не работал с брендами.

Неудивительно, что 65% брендов привлекают лидеров мнений к своей рекламе.

На рис.: Бренды отчисляют огромные деньги на маркетинг с лидерами мнений.

65% брендов привлекают лидеров мнений к своей рекламе.

52% компаний имеют отдельный бюджет на продвижение бренда в соцсетях.

5% имеют организационный ежегодный бюджет, достигающий 5 млн. долларов и 25% имеют ежегодный бюджет в 500 тыс. долларов.

Вероятно, вы захотите присоединиться к ним.

И не для того чтобы угнаться за сегодняшними трендами, а по той причине, что тренд маркетинга лидеров мнений в Instagram — мощная штука.

И это явление, мимо которого нельзя просто пройти.

Сторис в Instagram переманивают пользователей из Snapchat

Сторис Instagram — это фишка, которая позволяет пользователям создавать связанные группы изображений, видео или гиф-анимаций.

И эта фишка выстрелила в момент, когда Instagram создал её.

Фактически в 2017 году количество пользователей Сторис Instagram непочтительно превысило количество пользователей похожей платформы Snapchat.

На рис.: Сторис в Instagram сокрушают Snapchat

Количество активных пользователей в день в мире.

Оранжевый — Snapchat. Фиолетовый — Instagram Stories

Август 2016 года — запуск Сторис в Instagram

Другими словами, если вы собираетесь использовать Instagram, вероятно вам стоит создавать Сторис.

Вы можете смонтировать видео, которое показывает пользователям закулисье вашего бизнеса или предлагает выгодную акцию.

Как бренды используют Instagram

Хорошо, хорошо. Instagram — это круто, и его мощь растёт.

Но всё это поднимает важный вопрос. Как именно бренды используют Instagram? Для чего они его используют?

Ответ на вопрос довольно прост. Они используют его для привлечения внимания. Instagram — лучшая платформа социальных сетей для вовлечённости. Она побеждает Facebook и Twitter.

На рис.: Коэффициент вовлечённости, данные на февраль 2016 г.

Конечно это не означает, что вы не можете продавать на платформе и продвигать товары.

Но добиться вовлечённости аудитории — вот ваша главная задача.

Затем, когда люди узнают больше о вашем бренде и полюбят его, они будут у вас покупать.

Хотя в Instagram вовлечение должно стоять на первом месте.

YouTube

Предыстория: Кто-нибудь ещё помнит старый плеер Google Video?

Кто бы мог предположить, что менее чем за 10 лет проект вырастет до 1 миллиарда пользователей в месяц? Эта социальная сеть изменила то, как мы смотрим видео, с момента, как просмотр стал доступным (потоковое видео очень быстро передаётся) и бесплатным. И сеть даёт нам возможность мгновенно выразить мнение благодаря комментариям.

В YouTube ежедневно пользователи просматривают 1 миллиард часов видео. Это время, эквивалентное 114 000 годам!!!

Сеть YouTube породила целые индустрии и дала толчок к развитию тысяч карьер.

10 лет назад никто не умел делать живые видео с прохождением видеоигр.

Феликс Чельдберг, известный под ником PewDiePie — один из людей, которые больше всего заработали на YouTube. С 2010 года его доход составил 124 миллиона долларов (и он очень скромно об этом умалчивает).

Почти 40 миллионов людей наблюдают за каждым его движением джойстиком, и он даже выпустил свою собственную игру.

Другой, более бизнес-ориентированный пример — это Robo, стартап в 3D-принтерах. Они сумели заработать 4,8 миллиона долларов, используя видеорекламу, включая рекламу на YouTube.

Благодаря YouTube люди теперь могут создавать небольшие обучающие бизнесу видеоролики, мастер-классы по макияжу, записывать видео розыгрышей или делиться своими спортивными достижениями (или их отсутствием).

Что касается маркетологов, то это хороший способ делиться длинным контентом с аудиторией, особенно если они не любители чтения. Например, вы можете превратить посты блога в обучающие видео.

Совет профессионала: Используйте другие каналы социальных медиа как путь, по которому можно привести подписчиков на YouTube.

Вы можете давать отрывки материалов, сниппеты и публиковать превью видео. Небольшие тизеры разжигают любопытство и желание увидеть всё целиком.

Контекст: Существует 2 способа преуспеть на YouTube — это развлекать или обучать.

В YouTube нет ограничения по длительности роликов, так что люди публикуют целые видеокурсы продолжительностью в 3 часа.

Если вы пытаетесь развлекать аудиторию, то должны держать амплуа комика на всех каналах. Для продвижения вашего бренда нет смысла в блоге постить материалы о контекстной рекламе, а в YouTube размещать забавные видео с животными. В видео больше подошло бы обучение каким-то техникам, которые у вас сработали.

Не усложняйте процесс. Вам не нужно высококачественное оборудование для записи видео или фантастическая обработка. Есть шанс, что вы окажетесь на несколько шагов впереди многих людей в вашей нише, так что садитесь перед веб-камерой и обучайте.

Натан Бэрри говорит: «Обучайте всему, что вы знаете».

Подъём мастер-классов DIY (do it yourself — сделай сам)

С расцветом соцсетей каждый может стать звездой. Это касается и YouTube.

Конечно, поскольку YouTube нацелен на видеоконтент, он требует некоторых знаний о видеосъёмке и правильного оборудования. Но уже множество интернет-знаменитостей в формате DIY рассказывают о своём пути к славе в YouTube.

Посмотрите на Трисию Лейк, например.

При помощи хорошего освещения, микрофона и камеры вы можете заставить YouTube приносить трафик вашему бизнесу и генерировать лиды.

Даже ваш айфон может сделать это.

Редактирование и монтаж

Авторы мастер-классов не только снимают видео, но и берут на себя редактирование и монтаж.

На самом деле каждый год появляются новые инструменты, которые позволяют обыкновенным людям легко редактировать видеоконтент.

Чтобы смонтировать ролик для YouTube, попробуйте WeVideo. Это бесплатная программа, лёгкая в применении.

С её помощью вы можете наслаивать контент, вырезать куски видео и даже добавлять новую графику.

Как она может не понравиться?

В конце концов, программа бесплатная.

Реклама в видео

И наконец, вероятно, вы захотите запустить рекламу в YouTube. Она выглядит примерно так.

В зависимости от типа рекламы, который вы выберите, пользователи смогут пропустить рекламный ролик после нескольких секунд воспроизведения или YouTube заставит досмотреть его до конца.

Разные стратегии будут работать для разного типа бизнеса.

Не бойтесь пробовать различные варианты. Проведите А/В сплит-тест, чтобы понять, что работает лучше, а что совсем не работает.

В конце концов ваша реклама в YouTube будет настолько хороша, насколько сильно ваше стремление понять, что работает.

Потратьте дополнительное время и деньги, чтобы выяснить это.

И вы не пожалеете.

Автор Нил Патель

Оригинал публикации: https://neilpatel.com/what-is-social-media-marketing/

Перевела Татьяна Пушкина

SMM что это такое, SMM

Аббревиатура SMM или Social Media Marketing – это использование социальных сетей и их инструментов с целью продвижения продукта, бренда, товара или услуги. Вокруг продукта продвижения или бренда выстраивается определённая активность с целью повышения его узнаваемости. Также формируется лояльная аудитория и, как следствие работы, увеличивается материальная прибыль. При грамотной стратегии с учетом роста популярности социальных сетей такой подход может дать даже больший результат продвижения, нежели оффлайновые стратегии популяризации.

Основные задачи SMM для бизнесов

В спектр основных задач маркетинга такого направления входят следующие пункты:

• повышение общей узнаваемости определенного бренда;
• расширение лояльной целевой аудитории;
• привлечение полезного трафика целевого назначения на сайт;
• формирование лояльных пользователей и сообществ бренда;
• получение качественной обратной связи от настоящих клиентов;
• управление ситуацией на рынке.

Ну и конечно, основная цель заключается в продаже продукта или определенной услуги в различных сферах ниш.

Основные инструменты SMM

К основным инструментам данного вида маркетинга относятся:

• организация комьюнити – это создание сообщества для бренда и работа по взаимодействию с его участниками. В него входят ежедневное обновление контента, опросы и прочее взаимодействие с клиентской аудиторией;
• контент маркетинг заключается в размещении рекламы своего ресурса на площадках схожей тематики;
• таргетированная реклама заключается в создании креативной рекламы и показа ее заинтересованной аудитории по определенным признакам;
• брендирование игр подразумевает под собой размещение логотипа бренда в популярных играх, а также спонсорской поддержки игроков;
• платформы онлайн – торговли – это возможности социальных сетей, благодаря которым создаются интернет-магазины в рамках привычного интерфейса ресурса;
• под хештегами подразумевается особая тематическая метка, по которой пользователи со временем могут найти необходимый им материал или контент внутри сети;
• SMO подразумевает под собой оптимизацию страницы внутри социальных сетей под работу поисковых систем.

Также можно к инструментам маркетинга отнести виджеты социальных сетей непосредственно на ресурсе. Такой инструмент позволит привлечь необходимые социальные сигналы.

Создание рекламных кабинетов для SMM

В ряде социальных сетей создаются специальные рекламные кабинеты пользователей, с помощью функционала которых можно осуществлять управление рекламными кампаниями. Благодаря сбору информации в одном месте можно увидеть наглядно картину происходящего в удобном формате. 

Например, кабинет рекламы на Facebook Ads дает возможность рекламировать товар или услугу во всех ресурса данной площадки, в том числе и в мобильном приложении. Популярные российские сети, например ВКонтакте, используется агрегирующий вид рекламной системы myTarget.

Видеохостинг Ютуб можно отнести к разряду крупнейших сервисов рекламы с потенциалом для бизнесменов. Можно работать как со своими роликами, увеличивая их популярность, так и заказывать рекламу у популярных блогеров. Рекламу можно размещать на хостинге при помощи использования системы Google Ads.

16.12.2019

131

Что такое SMM: объяснение простыми словами

SMM – Social Media Marketing – это маркетинг в социальных сетях. Главная задача такого вида продвижения – максимально привлечь аудиторию и активизировать интерес к своему продукту, услуге или компании с помощью социальных сетей: Инстаграм, Вконтакте, Facebook, Одноклассники и других. А эти площадки являются многомиллионными, благодаря чему большинство найдет там своих потенциальных клиентов. Простыми словами, это целый комплекс действий для раскрутки и ведения аккаунта в социальных сетях.

Социальные сети стали уже частью нашей повседневной жизни, поэтому SMM-маркетинг возник и постоянно продолжает развиваться. Соцсети сейчас – это не только место для коммуникации, но и для продвижения компании. Причем не только тех, которые находятся в онлайн-пространстве, но и в оффлайн.

Главные цели СММ-продвижения

• Рост количества клиентов и повышение дохода за счет новых продаж.

Это происходит благодаря привлечению целевой аудитории и ее последующей конвертации в покупки или подписки.

• Коммуникация с аудиторией.

Общение с вашей целевой аудиторией помогает выстраивать доверительные отношения, формирует ее лояльность к вашей компании.

• Увеличение охвата целевой аудитории, повышение узнаваемости вашей компании.

В социальных сетях вас могут заметить новые потенциальные клиенты. Это происходит благодаря репостам ваших подписчиков, СММ-продвижению, сарафанному радио, таргетированной рекламе и попаданию постов в топ.

• Рост трафика на сайт.

СММ-продвижение может использоваться как один из шагов в воронке продаж или как способ увеличения трафика сайта.

• Формирование положительного имиджа бренда, обработка негатива.

Основная ошибка многих – удалять негативные комментарии, думая, что они мешают продвижению. Аккаунт в социальных сетях должен, наоборот, помогать компании вовремя отслеживать негатив, правильно отрабатывать его, чтобы сохранять положительный имидж компании и даже настроенного против вас клиента сделать своим лояльным покупателем.

• Информирование пользователей.

Вы можете сообщать вашей целевой аудитории о проводимых акциях, актуальных новостях, новых продуктах.

• Нахождение в органической выдаче поисковых систем.

Поисковые системы индексируют социальные сети так же, как и ваш сайт. Простыми словами, если пользователь введет в поисковик название вашей компании, то, кроме вашего сайта, в выдаче он увидит и ваши профили в соцсетях. Поэтому СММ-продвижение так важно.

• Сбор обратной связи о товарах/услугах и самом бренде.

С помощью социальных сетей можно получать отзывы в комментариях, личных сообщениях и постах от вашей аудитории.

Инструменты, используемые в SMM-продвижении

Инструменты раскрутки в соцсетях, которые нацелены на достижение какой-либо одной цели, на самом деле, помогают решать целый ряд задач.

• Контент-маркетинг — это фундамент СММ. В него входит оформление аккаунта и написание постов, интересных потенциальным клиентам. Чем лучше текст или визуальный контент, тем лучший результат будет у остальных инструментов.
• Создание интересного вирусного материала, который пользователи сами активно будут распространять. Благодаря чему ваши посты начнут «гулять» по просторам сети.
• Таргетированная реклама – продвижение аккаунта в социальных сетях.
• Создание интерактивного контента: это могут быть опросы, конкурсы, акции, розыгрыши и кросс-промо, игры и т.д. Они проводятся с целью привлечения новых подписчиков, увеличения активности в профиле.
• Хештеги. Помогают привлечь заинтересованную аудиторию.
• Прямой маркетинг. Это ответы на вопросы, отзывы и комментарии от вашей целевой аудитории, прямая реклама в популярных блогах.
• Работа с блогерами и крупными аккаунтами в социальных сетях. Для этого нужно договариваться о рекламе в аккаунтах с похожей целевой аудиторией, устраивать совместные конкурсы и мероприятия.
• Видеотрансляции, прямые эфиры. Это хороший вариант для того, чтобы донести до подписчиков важную информацию, вовлечь, повысить уровень доверия.

Сегодня рынок маркетинга предлагает различные виды взаимоотношений с СММ-специалистами: от фрилансеров до профессиональных агентств. В диджитал-агентстве, как правило, продвижением занимается целая команда: копирайтеры, дизайнеры, фотографы, монтажеры, digital-маркетологи и другие. Все они занимаются узкой специализацией, поэтому в креативности и уникальности создаваемого контента вы можете не сомневаться.

Преимущества SMM-продвижения

• неагрессивный и ненавязчивый рекламный формат;
• удобство продвижения, рекламы;
• широкий выбор соцсетей для проведения SMM: Инстаграм, Вконтакте, Facebook, Одноклассники и другие;
• распространение информации о вашем бренде «из первых уст»;
• анализ предпочтений своей целевой аудитории и способов ее привлечения;
• осуществление продаж ваших товаров/услуг;
• возможность направлять трафик с соцсетей на ваш сайт;
• работа с имиджем компании;
• большой охват потенциальных потребителей;
• возможность вести прямой диалог с пользователями, вовлекать их.

Недостатки SMM-продвижения

Однако у такого продвижения есть и свои минусы:

• достаточно высокая конкуренция в некоторых нишах бизнеса;
• пользователи плохо воспринимают прямую рекламу в социальных сетях;
• требует систематической работы: нельзя месяц вести соцсети, месяц не вести и так далее;
• важно разрабатывать стратегии продвижения, само по себе уже не сработает;
• раскрутка требует время, быстрые результаты – исключения;
• не для всех видов товаров и услуг подходит раскрутка с помощью социальных сетей, некоторые запрещено продвигать;
• без опыта в SMM сложно: необходимо постоянно тестировать новые гипотезы, обновлять стратегию;
• есть риск блокировки вашего профиля.

Сколько ждать результата от SMM?

Зависит от вашей сферы. Однако не ждите моментальной отдачи от продвижения в соцсетях. В SMM не сработает так же, как в контекстной или таргетированной рекламе, где можно продавать сразу. Потому что продвижение в социальных сетях – это долгосрочный процесс. Конечно, есть исключения, но в основном, чтобы вовлечь аудиторию, потребуется время: для каждой соцсети и каждого сегмента рынка свое. Ожидание быстрого результата может привести к разочарованию в социальных медиа и сворачиванию кампании раньше времени.

В данной статье мы постарались простыми словами рассказать об SMM: что это такое, для каких целей необходимо, плюсы и минусы, сроки. Учитывайте, что для достижения большей эффективности в социальных сетях, следует использовать комплексный подход к продвижению.

Если, прочитав статью, вы загорелись идеей внедрения продвижения в социальных сетях, то можете заказать SMM в агентстве CMbox. Доверяйте раскрутку профессионалам! Мы приведем вас к результату: над вашим проектом будут работать дизайнер, маркетолог, СММ-специалист, копирайтер и другие специалисты при необходимости.

80 SMM-терминов, которые должен знать каждый маркетолог. Часть 1 | от NinjaPromo — Давайте развивать ваш бизнес вместе | Ninjapromoio

При продвижении бренда в социальных сетях вы можете столкнуться с большим количеством терминов и сокращений, в которых очень легко заблудиться. Чтобы вы сразу поняли SMM и правильно оценили эффективность рекламы, мы подготовили словарь основных понятий «языка SMM». Прочтите, поймите и увеличьте влияние продвижения в социальных сетях.Сейчас!

AIDA (A — внимание, I — интерес, D — желание, A — действие) — понятие, описывающее стандартную модель поведения покупателя: внимание, интерес, желание, действие.

CTA — призыв к действию. Например: «Подпишитесь на наш аккаунт».

Giveaway — конкурс в Instagram, в котором нужно подписаться на большое количество спонсоров (от 10 и более). Для конкурса создается отдельный аккаунт с описанием условий участия.Победитель выбирается случайным образом. Он получает приз (например, iPhone, косметику, гаджеты), приобретенный спонсорами. После объявления результатов большинство подписчиков отписываются от спонсоров.

LAL (look-alike) — технология в социальных сетях, которая анализирует поведение пользователей и находит сходства. Например, вы можете скачать данные о клиентах, и система найдет тех, кто выполняет аналогичные действия (интересуется темой материнства, машин и т. Д.).

KPI (Key Performance Indicators) — критерии, по которым оценивается успешность рекламной кампании.KPI определяются до начала показа рекламы. Например, к концу рекламной кампании у видео должно быть не менее 150 просмотров и 500 кликов.

SMM (Social Media Marketing) — продвижение компании, бренда или продукта через социальные сети.

SFS (Shout out for shout out) — взаимное продвижение в Instagram, когда пользователи рекламируют друг друга в своих аккаунтах.

UTM-ссылка — переменная, которая добавляется к ссылке рекламируемой страницы сайта и позволяет отслеживать источник трафика.

Autofunnel (воронка продаж) — путь покупателя от первого знакомства с продуктом или компанией до покупки. Принципы работы автоворонки сформулированы в концепции AIDA (упомянутой выше).

Автоматическая публикация — автоматическая публикация в вашем аккаунте или на стене сообщества.

Адвокат бренда

Адвокат бренда — человек, который пользуется продуктом или услугой компании и рассказывает об этом в социальных сетях.Это может быть сотрудник компании или постоянный покупатель.

Аккаунт — страница в социальной сети (например, Facebook или Instagram) с личными данными пользователя, фотографиями, видео.

Активность (взаимодействие) — любые действия подписчиков под публикацией в социальных сетях: лайк, репост, комментарий. Это одна из основных SMM-метрик.

База ретаргетинга — список пользователей, которые взаимодействовали с компанией. Например, в базу входят те, кто заходил в профиль или смотрел видео, а также пользователи, которые были собраны парсингом, например, в программах «Cerebro» или TargetHunter.

Exchange — площадка для покупки и продажи рекламных постов в сообществах Вконтакте.

Blogger — популярный пользователь, который публикует контент в своей учетной записи.

Виральность — способ бесплатного распространения контента через репосты.

Вирусный охват — количество уникальных пользователей, просмотревших репост. Например, если подписчик группы сделал репост, охват его аудитории будет считаться вирусным.

Vlog — блог с видео контентом.

Дневной лимит

Дневной лимит — максимальная сумма, которую можно потратить на рекламу в день.

Clickbait — контент (заголовок, изображение), привлекающий внимание и мотивирующий пользователей переходить по ссылке, обеспечивающий максимальное количество переходов. Часто используются неправдоподобные заголовки и шокирующие фотографии. Пример заголовков кликбейта: «На акции протеста арестован ребенок», «То, что Дональд Трамп скрывал все эти годы» и т. Д.

Контент — материал, который размещается в социальных сетях, например, фотография или видео.

Контент-маркетинг — комплекс мероприятий, помогающих создавать и размещать полезные материалы для целевой аудитории. Задача контент-маркетинга — вовлечь пользователей во взаимодействие с брендом и побудить их к выполнению целевых действий (например, поделиться своей контактной информацией или сделать заказ).

Контент-план — график публикации контента в социальных сетях.

Like — кнопка в виде сердечка, которая указывает на то, что пользователю понравился контент.

Лендинг — одностраничный сайт, страница для продажи товара. На этой странице пользователи могут заказать товары или оставить свои контактные данные.

Целевые страницы создаются в специальных веб-дизайнерах (WordPress, Битрикс24, Тильда и др.).

Лид — потенциальный клиент, который поделился своими контактными данными или сделал запрос.

Лид-магнит — подарок (например, чек-лист или несколько статей) потенциальному клиенту в обмен на его контактную информацию или подписку на аккаунт / информационный бюллетень.Лид-магнит часто является первым шагом в воронке продаж и знакомит будущего клиента с компанией.

Лидогенерация — сбор контактной информации людей, заинтересованных в продукте или услуге.

Массовый лайк — массовый лайк пользователей Instagram, которым может быть интересен товар или услуга компании. Для этого компании обычно используют специальные сервисы или ставят лайки вручную. Например, используются такие программы, как InstaPlus, Toligram.Массовая лайка может привести к постоянной или временной блокировке вашего аккаунта.

Массовое подписание — массовое добавление друзей в Instagram, которым может быть интересен товар или услуга компании. Для этого компании обычно используют специальные сервисы или делают это вручную. Например, используются такие программы, как InstaPlus, Toligram. Массовое подписание может привести к постоянной или временной блокировке вашего аккаунта.

Медиаплан — график рекламных кампаний, в котором указаны сроки, бюджет, эффективность рекламы, социальные сети и другие характеристики.

Cheat

Cheat — искусственное (с использованием программ) увеличение количества подписчиков или лайков. Это может привести к постоянной или временной блокировке аккаунта.

Органический (естественный) охват — количество уникальных пользователей, просмотревших контент без использования рекламы. Все, что вам нужно сделать, чтобы получить органическое освещение, — это публиковать сообщения в своей учетной записи сообщества.

Предложение — ограниченное по времени предложение компании.Например: «Оставьте заявку на изготовление мебели и получите скидку 25%».

Outreach — количество уникальных пользователей, просмотревших объявление. Например, если одно объявление было показано одному пользователю 3 раза, охват будет 1.

Parser — сервис для сбора базы данных пользователей, соответствующих определенным параметрам, например, друзья и родственники людей, у которых есть дни рождения. , пользователи, которые одновременно являются членами нескольких целевых сообществ и т. д.

Очень важно учитывать, что данные, собранные с помощью парсеров, нельзя использовать для создания аудитории для Facebook и Instagram. В этих социальных сетях вы можете загружать только свою базу данных, собранную внутри компании.

Pixel — код отслеживания, который установлен на сайте. Пиксель позволяет настраивать рекламные кампании для тех, кто заходил на сайт и совершал определенные действия. Например, инструмент помогает ориентироваться на тех, кто посетил страницу «Контакты» или добавил товары в корзину, но ничего не заказал.

Платный (рекламный) охват — количество уникальных пользователей, просмотревших контент в результате платного продвижения (чаще всего таргетированной рекламы).

Placement — место показа рекламы в Facebook и Instagram. Если говорить об Instagram, это может быть новостная лента или истории (определение «историй» ниже).

Отображает — общее количество просмотров объявления. Например, одно объявление просмотрели два пользователя. Один пользователь видел его 5 раз, другой — 2 раза, поэтому количество показов рекламы составляет 5 + 2 = 7.

Посев — массовая реклама в сторонних сообществах

Пост — текст, изображение, видео, размещенные в социальной сети.

Рекламный офис — место управления рекламой, где создаются, редактируются и анализируются рекламные объявления.

Репост — переиздание сообщения из сообщества или со страницы другого пользователя.

Ретаргетинг — инструмент, позволяющий показывать рекламу людям, которые уже взаимодействовали с сайтом или профилем компании, например, тем, кто посетил целевую страницу.

Поддержка — служба поддержки.

Сегментация целевой аудитории — разделение целевой аудитории на группы, объединенные по определенному признаку (например, по типу товара, потребителю или мотивации совершить покупку). Рекламные сообщения, визуальные эффекты и таргетинг подбираются для каждого сегмента целевой аудитории.

Сплит-тест (a / b split-testing) — метод, определяющий лучшую рекламу для целевой аудитории. Используется в таргетированной рекламе.Сплит-тестирование создает несколько вариантов рекламы (изображения и текст), которые демонстрируются целевой аудитории. Для дальнейшей рекламы выбирается наиболее эффективное объявление. В этом случае оценивается количество кликов по объявлению.

Stories — формат публикаций в социальных сетях, позволяющий публиковать контент в течение 24 часов. В Instagram, например, истории можно прикрепить к своему профилю. Эта функция называется бликами.

Stream — онлайн-трансляция в социальных сетях.

Таргетинг (таргетированная реклама) — метод, позволяющий показывать рекламу целевой аудитории по заданным параметрам. Например, вы можете настроить рекламу для родителей детей младше 7 лет при продвижении детской парикмахерской.

Трафик — переходы пользователей на сайт или сообщество.

TripWire — недорогой продукт, превращающий лида в покупателя. Его используют не для получения прибыли, а для того, чтобы приблизить покупателя к покупке основного продукта.Часто это второй шаг в воронке продаж. Например, для магазина одежды растяжкой могут быть аксессуары: перчатки или шапка.

Троллинг — агрессивное поведение, провокации и оскорбления в Интернете.

Уникальное торговое предложение (USP) — уникальное торговое предложение, которое выгодно отличает компанию от конкурентов. Например: «изготовление мебели любой сложности за 3 недели».

Отзыв — отклик аудитории.

Флуд — сообщения в комментариях, чатах, не относящиеся к теме разговора и не приносящие пользы.

Ненавистник