Что такое SMM (social media marketing)

SMM (social media marketing) — маркетинг, целью которого является привлечение, удержание клиентов и продажи в социальных сетях.

По статистике Marketing Sherpa, 95% людей от 18 до 34 лет удобнее всего следить за брендом и взаимодействовать с ним именно через соцсети. С этим и связан большой спрос на SMM-специалистов: почти каждая компания ведёт соцсети. Для многих брендов это единственный канал продвижения в интернете.

SMM подходит всем: B2B-компаниям, интернет-магазинам, сфере услуг и медиа.

Для чего бизнесу нужны соцсети

Продвигать контент. Это могут быть статьи из блога, новости компании, видео для Youtube или анонсы новых товаров в Instagram*.

Реагировать на инфоповоды. Компании часто выражают в соцсетях своё мнение о важных событиях в своей сфере бизнеса или принимают участие во флешмобах.

Запускать рекламные объявления. Для этого нужно правильно выбрать аудиторию, настроить рекламу и рассчитать бюджет. Иногда для этих целей нанимают отдельного специалиста — таргетолога.

Главное отличие соцсетей от любого другого канала коммуникации – здесь дистанция между брендом и клиентом минимальна. Вы можете не просто рассказать о преимуществах продукта и предложить скидки или акции, но и стать частью повседневной рутины вашего клиента, создать эмоциональную связь, как бы подружиться с аудиторией.

Люди вовлекаются в контент, им интересно его смотреть или читать, поэтому соцсети брендов при правильном подходе не вызывают отторжения и сопротивления, как, например, рекламные баннеры или телефонные звонки представителей компании.

Анастасия Бельмега

Head of SMM в сервисе автопостинга SMMplanner

Для продвижения компании не всегда используют суперпопулярные соцсети вроде Instagram* или Facebook*. Часто SMM-специалист выбирает более нишевые площадки, где с большей вероятностью можно найти целевую аудиторию. Вот список соцсетей, на которых бренды продвигают свои продукты:

• Facebook.
• Instagram.
• Youtube.
• Twitter.
• «ВКонтакте».
• «Одноклассники».
• «Мой мир».
• LinkedIn. Деловая и профессиональная соцсеть.
• Pinterest. Платформа для публикации и обмена изображениями.
• Discord. Площадка для общения геймеров.
• Reddit. Соцсеть с упором на новости.
• SoundCloud. Для музыкантов и диджеев.

На локальных рынках также есть региональные соцсети. Например, в странах СНГ это «ВКонтакте» и «Одноклассники», в Китае — QZone. Региональные соцсети важно учитывать при работе с зарубежной аудиторией.

Цели и задачи SMM

Основная цель SMM (как и любой рекламы) — чтобы бизнес приносил больше денег. 

Работа в соцсетях не приносит мгновенных результатов. Даже перейдя на ваш бизнес-аккаунт через рекламу, пользователь не сразу купит товар. С высокой вероятностью он начнет изучать ваш контент. Поэтому для компании важно планомерно и качественно вести соцсети. Только тогда можно получить хорошую конверсию этого канала коммуникации.

Вот задачи, которые можно решить через SMM:

Увеличение трафика. С помощью публикаций в соцсетях можно перенаправлять пользователей на ваш официальный сайт, а значит, увеличить трафик. Публикуйте анонсы статей, рассказывайте об акциях и прикрепляйте быструю ссылку.

Итальянский ресторан напоминает о бизнес-ланче и предлагает посмотреть полное меню на сайте. Вкусные красивые фото разжигают аппетит 😊

Формирование лояльного отношения аудитории к бизнесу. Есть несколько способов работы над лояльностью в соцсетях: 

• Демонстрировать внутреннюю кухню. Покажите фото и видео, как суперточно ваш станок вырезает детали, кондитеры собирают торт в перчатках и какой идеальный порядок царит на складах. 
• Делиться отзывами. Положительный отзыв реального человека с фото или видео отлично работает.
• Публиковать портфолио и кейсы. Фотографии работ, видео, кейсы в формате до/после могут убедить потенциальных клиентов сделать заказ у вас.   
• Рассказывать о сотрудниках. Человек покупает у человека — вот девиз бизнес-соцсетей. Если вы расскажете, что официант Анна обожает мопсов, а бухгалтер Мария училась в Европе, ваш бизнес станет чуть ближе к реальным людям — вашим клиентам.

Этой публикацией кафе из Уфы «убивает трех зайцев» — приглашает на ужин, рассказывает о сотрудниках и транслирует семейные ценности

Повышение уровня вовлеченности. Если ваши подписчики участвуют в конкурсах и опросах, комментируют публикации, задают вопросы в директ, они вовлекаются в работу компании. Чтобы это произошло, контент в соцсетях должен быть полезным, интересным и вызывать эмоции. 

Публикации в виде «карточек» с классным визуалом привлекают внимание, побуждают пользователей делиться контентом и ставить заслуженные «лайки»

Поиск покупателей и генерация лидов. Эта задача решается с помощью таргетированной рекламы в соцсетях. Здесь ее легко настроить по геолокации (показывать тем, кто находится рядом с вашим кафе), по интересам (всем, кто интересуется аниме) и по социально-демографическим характеристикам (женщины от 20 до 40 лет).  

Работа с имиджем. В соцсетях удобно и наглядно транслировать ценности бренда. Например, вы поощряете обучение сотрудников и участвуете в благотворительных проектах. Тогда нативно расскажите об этом: разместите фотки сотрудников с научной конференции или расскажите о корпоративной поездке в приют для животных. 

У Mail.ru в соцсетях есть отдельная страничка для благотворительного проекта

Что входит в обязанности SMM-специалиста

SMM-щик — человек, который ведет социальные сети компании.

Если буквально 5-10 лет назад об этой профессии мало кто знал, сегодня большинство компаний нанимают SMM-специалиста в штат или на фриланс. Профессия востребована, и десятки онлайн-университетов и образовательных центров предлагают освоить специальность. 

Чем занимается SMM-специалист: 

• Подбирает посты для публикаций, составляет контент-план на неделю/месяц/год.
• Руководит процессом создания контента: написанием постов, подготовкой визуального и видео-контента, тестов. Иногда пишет сам.
• Следит за инфоповодами и реагирует на них от имени компании.
• Отвечает на вопросы подписчиков, отрабатывает комментарии других людей под постами.
• Настраивает платное продвижение постов в разных соцсетях: запускает рекламу и договаривается с блогерами
• Следит за эффективностью разных соцсетей: как растёт база подписчиков, какие посты привлекают аудиторию, приходят ли в компанию новые клиенты, делают ли они заказы, сколько денег приносят.

В небольших компаниях SMM-специалист работает самостоятельно, делает все и сразу. Если бюджет компании высокий, соцсетей много и они ведутся активно, то работу по позиционированию в соцсетях разделяют несколько специалистов: копирайтеры, дизайнеры, сторисмейкеры, таргетологи, администраторы сообществ. 

Иногда для разработки стратегии или запуска нового проекта привлекают профессионального продюсера. Он определяет аудиторию, ценности, пишет прогревы и ставит задачи всей команде.  

Часто продюсерами становятся SMM-щики, которые прокачивают свои знания на практике и профессиональных курсах. 

Один из самых известных продюсеров в России Мария Афонина и ее курс по запускам продуктов в соцсетях

Основные методы продвижения в SMM-маркетинге

Есть несколько способов продвигать свое сообщество или аккаунт в социальных сетях. Их можно использовать одновременно или выбрать наиболее подходящие с учетом бюджета и целей бизнеса. 

Таргетированная реклама. Реклама, которая будет показана точечно вашей потенциальной целевой аудитории. Ее можно настроить через встроенные рекламные кабинеты социальных сетей.

Так выглядит встроенный рекламный кабинет «ВКонтакте»

При настройке рекламы важно правильно определить ее цель. Это может быть переход на сайт, вступление в сообщество, заполнение формы или регистрация на мероприятие.

В этой рекламе «ВКонтакте» с высокой вероятностью выбрана цель «Сообщения в сообщество». При клике пользователь переходит на диалог с сообществом и начинает взаимодействие с ним

В соцсетях можно запустить ретаргетинг — «догоняющую» рекламу. Она отображается, например, у посетителей вашего сайта, которые добавили товары в корзину, но не оформили заказ.

В зависимости от настроек и выбора социальной сети реклама будет показана в виде бокового баннера, публикации в ленте или сторис. 

Эта реклама отобразилась в сообществе ВКонтакте

Большое внимание при запуске таргета уделяют формулировке оффера (предложения) и визуалу. Они должны зацепить внимание среди десятков реклам конкурентов и побудить пользователя совершить действие. Например, нажать на кнопку, оставить контакты, подписаться на канал и так далее. 

Реклама в сторонних сообществах. Это реклама, которую увидят только участники определенной группы или сообщества, когда посетят его. Она выглядит как пост на стене сообщества. 

Допустим, вы продаете деревянные игрушки для детей. Большой сегмент вашей целевой аудитории — это молодые мамы с детьми в возрасте от 6 месяцев до 3 лет. Вы ищете активное сообщество, где такая аудитория общается и читает новости. Допустим, это паблики «Мамочки Питера» и «Перинатальный центр «Карапуз». 

Вы договариваетесь с администрацией группы и запускаете там рекламу — пост с фотографией и промокодом на скидку для первого заказа. Промокод в этом случае выступает не только как лид-магнит, но и помогает вам отследить конверсию рекламы в этом сообществе. 

В сети Instagram* нет сообществ, поэтому там большую популярность приобретает реклама у блогеров. Блогеры с большим количеством активных подписчиков рассказывают о вашем продукте у себя в сторис или в постах ленты. Вы платите за это деньги, а взамен получаете трафик, новых пользователей и клиентов. 

Блогер с аудиторией более 2 миллионов подписчиков нативно рекламирует сервис изучения английского языка

Контент-маркетинг. Это маркетинг, который работает «вдолгую», и главный его инструмент — контент — публикации, сторис, фотографии, видео, опросы. 

Контент-стратегия выстраивается вокруг определенных задач, которые актуальны для бизнеса здесь и сейчас. Например, для нового бренда это может быть узнаваемость и наращивание аудитории. Для тех, кто давно работает на рынке и активно ведет соцсети, основной задачей может стать формирование лояльности и вовлечение. 

Чтобы разработать контент-стратегию, нужно не только определить основные задачи, но и сформировать портрет аудитории, выбрать соцсети для продвижения, составить рубрикатор, обозначить Tone of Voice бренда. 

Агентство контент-маркетинга поддерживает узнаваемый Tone of Voice и стилистику визуала во всех каналах коммуникации

При этом контент-маркетинг не всегда продает напрямую. Он скорее создает впечатление о бренде, вызывает доверие и подталкивает к будущей покупке. 

Как оценить эффективность SMM

За эффективностью SMM следят в разрезе каждой отдельной соцсети и по всем каналам в целом. Метрики могут быть как общемаркетинговые, так и специфические, которые встречаются только в SMM.

Маркетинговые метрики:

• Количество переходов на сайт из соцсетей.
• Поведение пользователей из соцсетей на сайте: процент отказов, длительность просмотра страницы, переходы на другие страницы.
• Конверсия: регистрация, покупка товаров, участие в мероприятиях.
• Прибыль и средний чек клиентов из соцсетей.

Все эти данные можно посмотреть в системах аналитики: Google Analytics и Яндекс.Метрике.

SMM-метрики. Это показатели, которые характерны только для SMM-канала:

• Рост базы подписчиков в разных соцсетях.
• Количество просмотров у материала.
• Количество реакций — лайков, репостов, комментариев.
• Упоминания бренда. Обычно их делят на положительные, нейтральные и негативные.

Эффективность SMM можно оценить различными способами, все зависит от цели присутствия в соцсетях:

• продажи – смотрите на CPO, объем трафика из соцсетей и его конверсию в продажи;
• развитие бренда – смотрите на охваты контента и вовлечение аудитории;
• построение комьюнити – смотрите на коэффициенты вовлеченности и виральные показатели.

Алёна Борщева

CEO сервиса аналитики соцсетей DataFan, маркетинговый аналитик

Конечно, за всеми этими метриками можно следить вручную. Но если вести несколько соцсетей одновременно, то на сбор статистики уходит слишком много времени. Поэтому для отслеживания специфических метрик SMM-специалисты пользуются сервисами для аналитики в соцсетях (Buffer Reply, Hubspot, BRAND24).

Статистика по вовлечённости подписчиков и росту аудитории в сервисе Hubspot

Некоторые соцсети и сами формируют удобные отчёты о том, что произошло за последнюю неделю или месяц. Это очень удобно для аналитиков и владельцев бизнес-аккаунтов. 

Эффективность социальных сетей можно значительно повысить связкой с другими каналами: например, контент- и email-маркетингом. 

Главные мысли

Что такое SMM (social media marketing)

SMM (social media marketing) — маркетинг, целью которого является привлечение, удержание клиентов и продажи в социальных сетях.

По статистике Marketing Sherpa, 95% людей от 18 до 34 лет удобнее всего следить за брендом и взаимодействовать с ним именно через соцсети. С этим и связан большой спрос на SMM-специалистов: почти каждая компания ведёт соцсети. Для многих брендов это единственный канал продвижения в интернете.

SMM подходит всем: B2B-компаниям, интернет-магазинам, сфере услуг и медиа.

Для чего бизнесу нужны соцсети

Продвигать контент. Это могут быть статьи из блога, новости компании, видео для Youtube или анонсы новых товаров в Instagram*.

Реагировать на инфоповоды. Компании часто выражают в соцсетях своё мнение о важных событиях в своей сфере бизнеса или принимают участие во флешмобах.

Запускать рекламные объявления. Для этого нужно правильно выбрать аудиторию, настроить рекламу и рассчитать бюджет. Иногда для этих целей нанимают отдельного специалиста — таргетолога.

Главное отличие соцсетей от любого другого канала коммуникации – здесь дистанция между брендом и клиентом минимальна. Вы можете не просто рассказать о преимуществах продукта и предложить скидки или акции, но и стать частью повседневной рутины вашего клиента, создать эмоциональную связь, как бы подружиться с аудиторией.

Люди вовлекаются в контент, им интересно его смотреть или читать, поэтому соцсети брендов при правильном подходе не вызывают отторжения и сопротивления, как, например, рекламные баннеры или телефонные звонки представителей компании.

Анастасия Бельмега

Head of SMM в сервисе автопостинга SMMplanner

Для продвижения компании не всегда используют суперпопулярные соцсети вроде Instagram* или Facebook*. Часто SMM-специалист выбирает более нишевые площадки, где с большей вероятностью можно найти целевую аудиторию. Вот список соцсетей, на которых бренды продвигают свои продукты:

• Facebook.
• Instagram.
• Youtube.
• Twitter.
• «ВКонтакте».
• «Одноклассники».
• «Мой мир».
• LinkedIn. Деловая и профессиональная соцсеть.
• Pinterest. Платформа для публикации и обмена изображениями.
• Discord. Площадка для общения геймеров.
• Reddit. Соцсеть с упором на новости.
• SoundCloud. Для музыкантов и диджеев.

На локальных рынках также есть региональные соцсети. Например, в странах СНГ это «ВКонтакте» и «Одноклассники», в Китае — QZone. Региональные соцсети важно учитывать при работе с зарубежной аудиторией.

Цели и задачи SMM

Основная цель SMM (как и любой рекламы) — чтобы бизнес приносил больше денег. 

Работа в соцсетях не приносит мгновенных результатов. Даже перейдя на ваш бизнес-аккаунт через рекламу, пользователь не сразу купит товар. С высокой вероятностью он начнет изучать ваш контент. Поэтому для компании важно планомерно и качественно вести соцсети. Только тогда можно получить хорошую конверсию этого канала коммуникации.

Вот задачи, которые можно решить через SMM:

Увеличение трафика. С помощью публикаций в соцсетях можно перенаправлять пользователей на ваш официальный сайт, а значит, увеличить трафик. Публикуйте анонсы статей, рассказывайте об акциях и прикрепляйте быструю ссылку.

Итальянский ресторан напоминает о бизнес-ланче и предлагает посмотреть полное меню на сайте. Вкусные красивые фото разжигают аппетит 😊

Формирование лояльного отношения аудитории к бизнесу. Есть несколько способов работы над лояльностью в соцсетях: 

• Демонстрировать внутреннюю кухню. Покажите фото и видео, как суперточно ваш станок вырезает детали, кондитеры собирают торт в перчатках и какой идеальный порядок царит на складах. 
• Делиться отзывами. Положительный отзыв реального человека с фото или видео отлично работает.
• Публиковать портфолио и кейсы. Фотографии работ, видео, кейсы в формате до/после могут убедить потенциальных клиентов сделать заказ у вас.  
• Рассказывать о сотрудниках. Человек покупает у человека — вот девиз бизнес-соцсетей. Если вы расскажете, что официант Анна обожает мопсов, а бухгалтер Мария училась в Европе, ваш бизнес станет чуть ближе к реальным людям — вашим клиентам.

Этой публикацией кафе из Уфы «убивает трех зайцев» — приглашает на ужин, рассказывает о сотрудниках и транслирует семейные ценности

Повышение уровня вовлеченности. Если ваши подписчики участвуют в конкурсах и опросах, комментируют публикации, задают вопросы в директ, они вовлекаются в работу компании. Чтобы это произошло, контент в соцсетях должен быть полезным, интересным и вызывать эмоции. 

Публикации в виде «карточек» с классным визуалом привлекают внимание, побуждают пользователей делиться контентом и ставить заслуженные «лайки»

Поиск покупателей и генерация лидов. Эта задача решается с помощью таргетированной рекламы в соцсетях. Здесь ее легко настроить по геолокации (показывать тем, кто находится рядом с вашим кафе), по интересам (всем, кто интересуется аниме) и по социально-демографическим характеристикам (женщины от 20 до 40 лет). 

Работа с имиджем. В соцсетях удобно и наглядно транслировать ценности бренда. Например, вы поощряете обучение сотрудников и участвуете в благотворительных проектах. Тогда нативно расскажите об этом: разместите фотки сотрудников с научной конференции или расскажите о корпоративной поездке в приют для животных. 

У Mail.ru в соцсетях есть отдельная страничка для благотворительного проекта

Что входит в обязанности SMM-специалиста

SMM-щик — человек, который ведет социальные сети компании.

Если буквально 5-10 лет назад об этой профессии мало кто знал, сегодня большинство компаний нанимают SMM-специалиста в штат или на фриланс. Профессия востребована, и десятки онлайн-университетов и образовательных центров предлагают освоить специальность. 

Чем занимается SMM-специалист: 

• Подбирает посты для публикаций, составляет контент-план на неделю/месяц/год.
• Руководит процессом создания контента: написанием постов, подготовкой визуального и видео-контента, тестов. Иногда пишет сам.
• Следит за инфоповодами и реагирует на них от имени компании.
• Отвечает на вопросы подписчиков, отрабатывает комментарии других людей под постами.
• Настраивает платное продвижение постов в разных соцсетях: запускает рекламу и договаривается с блогерами
• Следит за эффективностью разных соцсетей: как растёт база подписчиков, какие посты привлекают аудиторию, приходят ли в компанию новые клиенты, делают ли они заказы, сколько денег приносят.

В небольших компаниях SMM-специалист работает самостоятельно, делает все и сразу. Если бюджет компании высокий, соцсетей много и они ведутся активно, то работу по позиционированию в соцсетях разделяют несколько специалистов: копирайтеры, дизайнеры, сторисмейкеры, таргетологи, администраторы сообществ. 

Иногда для разработки стратегии или запуска нового проекта привлекают профессионального продюсера. Он определяет аудиторию, ценности, пишет прогревы и ставит задачи всей команде. 

Часто продюсерами становятся SMM-щики, которые прокачивают свои знания на практике и профессиональных курсах. 

Один из самых известных продюсеров в России Мария Афонина и ее курс по запускам продуктов в соцсетях

Основные методы продвижения в SMM-маркетинге

Есть несколько способов продвигать свое сообщество или аккаунт в социальных сетях. Их можно использовать одновременно или выбрать наиболее подходящие с учетом бюджета и целей бизнеса. 

Таргетированная реклама. Реклама, которая будет показана точечно вашей потенциальной целевой аудитории. Ее можно настроить через встроенные рекламные кабинеты социальных сетей.

Так выглядит встроенный рекламный кабинет «ВКонтакте»

При настройке рекламы важно правильно определить ее цель. Это может быть переход на сайт, вступление в сообщество, заполнение формы или регистрация на мероприятие.

В этой рекламе «ВКонтакте» с высокой вероятностью выбрана цель «Сообщения в сообщество». При клике пользователь переходит на диалог с сообществом и начинает взаимодействие с ним

В соцсетях можно запустить ретаргетинг — «догоняющую» рекламу. Она отображается, например, у посетителей вашего сайта, которые добавили товары в корзину, но не оформили заказ.

В зависимости от настроек и выбора социальной сети реклама будет показана в виде бокового баннера, публикации в ленте или сторис.  

Эта реклама отобразилась в сообществе ВКонтакте

Большое внимание при запуске таргета уделяют формулировке оффера (предложения) и визуалу. Они должны зацепить внимание среди десятков реклам конкурентов и побудить пользователя совершить действие. Например, нажать на кнопку, оставить контакты, подписаться на канал и так далее. 

Реклама в сторонних сообществах. Это реклама, которую увидят только участники определенной группы или сообщества, когда посетят его. Она выглядит как пост на стене сообщества. 

Допустим, вы продаете деревянные игрушки для детей. Большой сегмент вашей целевой аудитории — это молодые мамы с детьми в возрасте от 6 месяцев до 3 лет. Вы ищете активное сообщество, где такая аудитория общается и читает новости. Допустим, это паблики «Мамочки Питера» и «Перинатальный центр «Карапуз». 

Вы договариваетесь с администрацией группы и запускаете там рекламу — пост с фотографией и промокодом на скидку для первого заказа. Промокод в этом случае выступает не только как лид-магнит, но и помогает вам отследить конверсию рекламы в этом сообществе.  

В сети Instagram* нет сообществ, поэтому там большую популярность приобретает реклама у блогеров. Блогеры с большим количеством активных подписчиков рассказывают о вашем продукте у себя в сторис или в постах ленты. Вы платите за это деньги, а взамен получаете трафик, новых пользователей и клиентов. 

Блогер с аудиторией более 2 миллионов подписчиков нативно рекламирует сервис изучения английского языка

Контент-маркетинг. Это маркетинг, который работает «вдолгую», и главный его инструмент — контент — публикации, сторис, фотографии, видео, опросы. 

Контент-стратегия выстраивается вокруг определенных задач, которые актуальны для бизнеса здесь и сейчас. Например, для нового бренда это может быть узнаваемость и наращивание аудитории. Для тех, кто давно работает на рынке и активно ведет соцсети, основной задачей может стать формирование лояльности и вовлечение. 

Чтобы разработать контент-стратегию, нужно не только определить основные задачи, но и сформировать портрет аудитории, выбрать соцсети для продвижения, составить рубрикатор, обозначить Tone of Voice бренда.  

Агентство контент-маркетинга поддерживает узнаваемый Tone of Voice и стилистику визуала во всех каналах коммуникации

При этом контент-маркетинг не всегда продает напрямую. Он скорее создает впечатление о бренде, вызывает доверие и подталкивает к будущей покупке. 

Как оценить эффективность SMM

За эффективностью SMM следят в разрезе каждой отдельной соцсети и по всем каналам в целом. Метрики могут быть как общемаркетинговые, так и специфические, которые встречаются только в SMM.

Маркетинговые метрики:

• Количество переходов на сайт из соцсетей.
• Поведение пользователей из соцсетей на сайте: процент отказов, длительность просмотра страницы, переходы на другие страницы.
• Конверсия: регистрация, покупка товаров, участие в мероприятиях.
• Прибыль и средний чек клиентов из соцсетей.

Все эти данные можно посмотреть в системах аналитики: Google Analytics и Яндекс.Метрике.

SMM-метрики. Это показатели, которые характерны только для SMM-канала:

• Рост базы подписчиков в разных соцсетях.
• Количество просмотров у материала.
• Количество реакций — лайков, репостов, комментариев.
• Упоминания бренда. Обычно их делят на положительные, нейтральные и негативные.

Эффективность SMM можно оценить различными способами, все зависит от цели присутствия в соцсетях:

• продажи – смотрите на CPO, объем трафика из соцсетей и его конверсию в продажи;
• развитие бренда – смотрите на охваты контента и вовлечение аудитории;
• построение комьюнити – смотрите на коэффициенты вовлеченности и виральные показатели.

Алёна Борщева

CEO сервиса аналитики соцсетей DataFan, маркетинговый аналитик

Конечно, за всеми этими метриками можно следить вручную. Но если вести несколько соцсетей одновременно, то на сбор статистики уходит слишком много времени. Поэтому для отслеживания специфических метрик SMM-специалисты пользуются сервисами для аналитики в соцсетях (Buffer Reply, Hubspot, BRAND24).

Статистика по вовлечённости подписчиков и росту аудитории в сервисе Hubspot

Некоторые соцсети и сами формируют удобные отчёты о том, что произошло за последнюю неделю или месяц. Это очень удобно для аналитиков и владельцев бизнес-аккаунтов. 

Эффективность социальных сетей можно значительно повысить связкой с другими каналами: например, контент- и email-маркетингом. 

Главные мысли

Правила и нормы SEC по использованию социальных сетей

Социальные сети — это и благо, и неудобство для публичных компаний. С одной стороны, такие веб-сайты, как Facebook и Twitter, предлагают бесплатный, быстрый и простой способ продвижения услуг, повышения интереса и установления контакта с общественностью. С другой стороны, они увеличивают риск оказаться не на той стороне Комиссии по ценным бумагам и биржам США (SEC).

В прошлом сообщение от компании обычно представлялось в виде пресс-релиза, который перед распространением тщательно готовился и проверялся экспертами по правовым вопросам. Социальные сети и технологии изменили все это. В настоящее время сотрудник компании может отправить в мир информативное, импровизированное замечание, которое может нанести ущерб репутации компании и человека.

Илон Маск — владелец Tesla, Inc. (TSLA), SpaceX и вскоре (возможно) Twitter, Inc. (TWTR) — классический пример безрассудного пользователя социальных сетей. На протяжении многих лет спорные твиты миллиардера-предпринимателя значительно влияли на цены активов и сделали его врагом SEC — государственного учреждения, ответственного за защиту инвесторов, поддержание справедливого и упорядоченного функционирования рынков ценных бумаг и содействие накоплению капитала.

Стремление Маска поделиться своим мнением в социальных сетях заставило многих инвесторов задаться вопросом, где именно регулятор рынка ценных бумаг проводит черту. В этой статье мы даем обзор всего, что вам нужно знать о правилах SEC для публичной компании 9.0009 использование социальных сетей.

Ключевые выводы

• Комиссия по ценным бумагам и биржам не спешила предоставлять рекомендации о том, как компании и руководители могут использовать социальные сети.
• Сообщение в Facebook от генерального директора и соучредителя Netflix Рида Хастингса в 2012 году побудило регулирующий орган наконец внести некоторую ясность.
• Публичные компании могут публиковать доходы и другую существенную информацию в социальных сетях при условии, что инвесторы знают, что их можно ожидать там.
• Компании и их руководители также должны быть осторожны, когда ставите лайки или делитесь публикациями, публикуете ссылки от третьих лиц или добавляете в друзья определенных людей.
• Сообщения в социальных сетях должны сопровождаться дополнительной информацией или предостерегающими заявлениями, когда это необходимо.

Положение о достоверном раскрытии информации

Одна из самых важных вещей, о которой следует знать, — это Положение о добросовестном раскрытии информации, или сокращенно Reg FD, которое представляет собой закон, запрещающий выборочное раскрытие информации публичными компаниями профессионалам рынка и определенным акционерам.

Reg FD был первоначально развернут в 2000 году, чтобы предотвратить несправедливое получение ограниченной группой лиц доступа к существенной закрытой информации, влияющей на цены акций, раньше других. Закон, который был в основном разработан для того, чтобы уравнять правила игры между индивидуальными инвесторами и институциональными инвесторами, гласит, что в случае такого выборочного раскрытия информации компания должна быстро или одновременно сделать эту информацию доступной для остальной части населения.

Интернет и социальные сети

По мере изменения технологии Reg FD нуждался в обновлении. В 2008 году, в эпоху Интернета, SEC выпустила новое руководство, в котором говорится, что информация может распространяться на веб-сайтах при условии, что акционеры, инвесторы и рынок в целом знают, что это «признанный канал распространения» компании.

Затем, в апреле 2013 года, регулирующий орган разрешил публично торгуемым компаниям публиковать доходы и другую существенную информацию в социальных сетях при условии, что инвесторы знают, что их там можно ожидать.

Это разъяснение было получено после того, как соучредитель и генеральный директор Netflix, Inc. (NFLX) Рид Хастингс впервые в истории Facebook заявил, что зрители Netflix потребляют 1 миллиард часов в месяц. Гастингс попал в беду, потому что его страница в Facebook ранее не раскрывала статистику эффективности, а инвесторы не были проинформированы о том, что этот канал будет использоваться для разглашения потенциально важной информации, связанной с компанией, в будущем. Hastings и Netflix также не смогли немедленно сообщить об одном и том же отчете о проделанной работе всем остальным через пресс-релиз или форму 8-K.

Компании, публикующие непубличную материальную информацию в социальных сетях, должны быть уверены, что инвесторы и более широкий рынок заранее знают о том, что она появится на платформе.

В конечном итоге с Гастингса были сняты все обвинения. Тем не менее, его сообщение побудило SEC разъяснить, как публичные компании могут использовать социальные сети, и в основном дать понять, что существующие правила безопасности будут применяться к таким веб-сайтам, как Facebook, LinkedIn и Twitter.

Постановление FD обычно применяется к директорам и руководителям высшего звена, специалистам по связям с инвесторами и связям с общественностью, а также к другим агентам или сотрудникам, поддерживающим регулярные контакты с инвесторами и профессионалами рынка.

Подтверждения

Сотрудники компании также могут попасть в беду из-за того, что поставили лайк или поделились публикацией, опубликовали ссылку от третьего лица или добавили в друзья определенных людей. Любое из вышеперечисленного можно рассматривать как официальное одобрение или средство косвенной передачи существенной информации.

Например, дружба с аналитиком по ценным бумагам потенциально может означать, что этот человек знает больше информации о компании, чем его коллеги. В качестве альтернативы, размещение ссылки на статью намекает на то, что ее содержание отражает точку зрения компании, что может быть особенно опасно, если эта же статья впоследствии будет изменена и в конечном итоге введет инвесторов в заблуждение.

Правовая оговорка

SEC обычно требует, чтобы определенная информация, связанная с компанией, сопровождалась дополнительным раскрытием информации или предупредительными заявлениями.

Когда новости компании раскрываются в пресс-релизах, команда юристов следит за тем, чтобы эта информация была включена. Социальные сети усложнили этот процесс, увеличив вероятность того, что информация будет передана миру без предварительной проверки, чтобы убедиться, что она содержит все необходимые отказы от ответственности.

Ограничения символов на таких веб-сайтах, как Twitter, также могут вызвать здесь проблему. Когда есть ограничения на то, сколько можно написать, скучный мелкий шрифт, как правило, опускается.

Публичные предложения

Компании, находящиеся в процессе публичного размещения или выпуска новых акций, должны быть особенно осторожны в отношении того, что они говорят в социальных сетях. SEC указала, что заявления, сделанные с помощью электронных средств, могут быть истолкованы как письменные предложения.

Как называется постановление Комиссии по ценным бумагам и биржам США, которое требует, чтобы публичные компании обменивались информацией со всеми инвесторами одновременно? Регламент

Fair Disclosure, или сокращенно Reg FD, предназначен для обеспечения того, чтобы существенная информация, относящаяся к компании, была доступна всем в одно и то же время. В случае случайного разглашения информации избранному кругу лиц, все остальные должны быть проинформированы об этом немедленно по основным каналам связи компании.

Что такое раскрытие 8-K Reg FD?

Форма 8-K подается публичными компаниями для уведомления своих акционеров и SEC о незапланированном существенном событии.

Что такое маркетинговое правило SEC?

Маркетинговое правило SEC определяет, как финансовые консультанты могут рекламировать свои услуги. Недавно консультантам было разрешено использовать отзывы и обзоры в своем маркетинге. Однако они по-прежнему не могут просить клиентов писать отзывы для своих страниц в социальных сетях, платить за положительные отзывы, редактировать или скрывать отрицательные отзывы.

Итог

SEC постепенно предлагает больше ясности в отношении того, как компании и их руководители, довольные твитами, могут использовать социальные сети. За последние несколько лет регулирующий орган ясно дал понять, что существующие правила безопасности применяются и к этим платформам, и выпустил руководство в тех случаях, когда требовались дополнительные разъяснения.

Возможно, самая большая проблема заключается в том, как соблюдается закон. Штрафы и другие наказания, как правило, скромны и не всегда достаточны, чтобы отговорить богатых руководителей от нарушения правил.

Что такое маркетинг в социальных сетях? Руководство по SMM для начинающих

Мартех

ГлавнаяMarTechGrowth HacksМаркетинг в социальных сетях (SMM) – руководство

Социальные сети повсюду, и они буквально изменили наш образ жизни. Он мощный, постоянно меняющийся, и он здесь, чтобы остаться. Сеть социальных сетей не перестанет расти. В 2004 году социальные сети росли в геометрической прогрессии и с тех пор не переставали расти.

Вы просто не можете отрицать, что социальные сети в настоящее время являются подлинным и крупнейшим источником новостей и информации. Помимо сближения глобального сообщества, он представил множество способов взаимодействия с потенциальными клиентами за пределами местных границ. Все платформы социальных сетей предлагают отличные возможности для обмена контентом, созданным брендом, в виде рекламы, видео и фотографий.

По данным Emarsys 2019(1), почти 3,2 миллиарда(2) человек пользуются социальными сетями. Это примерно 42% населения мира.

Среди всех популярных социальных сетей Facebook(3) является крупнейшим лидером рынка. По данным Pew Internet, 2018(4), две трети взрослого населения США являются активными пользователями Facebook.

В среднем человек проводит около 2 часов 22 минут(5) в социальных сетях и в сообщениях.

Помимо всей статистики, 73% маркетологов(6) заявили, что социальные сети очень эффективны или полезны для их бизнеса. Это объясняет, как маркетологи использовали сильные стратегии маркетинга в социальных сетях, чтобы привлечь потенциальных клиентов по всему миру. Маркетологи в социальных сетях пробуют различные стратегии, такие как маркетинговые стратегии влияния и рекламные истории, чтобы как можно больше взаимодействовать со своей аудиторией.

Если вы здесь, чтобы понять, как SMM изменил всю перспективу онлайн-маркетинга, продолжайте двигаться вперед, чтобы понять этот термин, его важность, его преимущества и то, как он влияет на пользователей Интернета.

Содержание

• Определение маркетинга в социальных сетях
• Важность
• Цель
• Насколько эффективен SMM
• Как заниматься маркетингом в социальных сетях
• Платформы социальных сетей
• Советы для SMM
• Как создать стратегию SMM
• Проблемы с планами SMM
• Метрики SMM
• Реклама в социальных сетях против маркетинга в социальных сетях
• Преимущества и недостатки SMM
• Как измерить рентабельность инвестиций SMM
• Маркетинг в социальных сетях мертв
• SMM-тренды
• Часто задаваемые вопросы
• Будущее

---

Что такое маркетинг в социальных сетях (SMM)?

SMM, сокращенно от Social Media Marketing, представляет собой передовую форму онлайн-маркетинга, которая включает использование платформ социальных сетей для создания репутации бренда, привлечения аудитории, увеличения продаж, привлечения трафика на веб-сайт и расширения бизнеса за пределы местного сообщества. . Лучшие социальные платформы для маркетинга, такие как Facebook, Instagram и Twitter, используются для публикации отличного контента, привлекающего клиентов.

SMM также включает в себя выслушивание ваших клиентов, взаимодействие с ними, анализ эффективности вашего бренда в Интернете и размещение рекламы в социальных сетях, чтобы получить широкую аудиторию.

Почему важен маркетинг в социальных сетях?

Волна социальных сетей не останавливается раньше. SMM развивается с таким поразительным ростом, что каждый бизнес должен понимать его важность и наилучшим образом использовать каждую платформу социальных сетей.

Давайте проанализируем важность маркетинга в социальных сетях через его влияние на современный бизнес:

• Социальная реклама

  Реклама в социальных сетях может быть слишком новой, так как она впервые была запущена в 2007 году, но она быстро растет. Примером рекламы в социальных сетях является реклама в Facebook. По сравнению с традиционными методами рекламы цифровая реклама не только дешева, но и надежна.

  Традиционная реклама не позволяет вам охватить определенную аудиторию, но реклама в социальных сетях позволяет вам охватить целевых потенциальных клиентов, чтобы вы могли получить более высокую отдачу от инвестиций и повысить конверсию более быстрыми темпами.

  Инструменты рекламы в социальных сетях позволяют вам отслеживать свои рекламные кампании. Офлайн-реклама подобна слепому ружью. Вы не знаете, сколько людей вы охватили, но в случае онлайн-рекламы вы можете анализировать свою эффективность в режиме реального времени, а также менять рекламу на лету, чтобы мгновенно увидеть результат.

• Узнаваемость бренда

  Социальные сети — это мощный маркетинговый инструмент, когда речь идет о повышении репутации и имени вашего бренда. Хорошие методы маркетинга в социальных сетях напрямую влияют на рост вашего бизнеса. Вы можете легко найти аудиторию с помощью разговоров в социальных сетях, постов, обзоров и потенциальных клиентов. Например, если у вас есть компания B2B, вы найдете свою аудиторию в LinkedIn, а не в Facebook.

  Кроме того, вы также можете использовать визуальные эффекты в контенте, таком как видео и изображения, для привлечения аудитории. Это не только повысит вовлеченность, но и увеличит количество социальных сетей.

• Вовлечение в беседу

  Социальные сети созданы для общения. Вы можете взаимодействовать со своей аудиторией как в одностороннем, так и в двустороннем общении. Говорите, слушайте и спрашивайте отзывы и отзывы.

• Входящий трафик

  Входящий маркетинг — это форма SMM, которая генерирует релевантный трафик на ваш сайт. Если вы проигнорируете важность маркетинга в социальных сетях, вы ограничитесь лишь небольшим кругом людей, которые уже знакомы с вашим брендом и именем. Важно создавать внешние ссылки.

Цели маркетинга в социальных сетях

Цель SMM — это в основном общий результат, и обычно цели не измеряются. Это только дает вам идею для развития. В случае маркетинга в социальных сетях это может быть взаимодействие с клиентами или расширение бизнеса в Интернете.

Вот некоторые цели маркетинга в социальных сетях, которых придерживаются большинство маркетологов в социальных сетях:

• Повышение узнаваемости бренда

  Платформы социальных сетей — лучшее место для привлечения внимания клиентов. Повышение узнаваемости бренда — наиболее распространенная причина, по которой медиа-маркетологи используют платформы социальных сетей. Маркетологи хотят иметь количественное представление о своей компании и ее присутствии в онлайн-мире. Обмен контентом, визуальными эффектами и рекламными объявлениями на платформах социальных сетей поможет вам более точно сообщать о присутствии вашего бренда.

• Привлеките трафик на свой сайт

  3 из 5 маркетологов используют платформы социальных сетей для привлечения трафика на свои веб-сайты путем публикации качественного контента. Больше трафика — больше потенциальных клиентов в будущем.

• Создание новых лидов

  Компании с длительными процессами продаж используют тактику SMM для привлечения новых лидов. Их основная цель — подогреть потенциальных клиентов с помощью информации и, в конечном итоге, заставить их купить продукт.

• Увеличение доходов

  Увеличивая продажи через страницы регистрации, маркетологи день ото дня увеличивают доход. Основная цель этой SMM-стратегии — превратить посетителей в платящих клиентов.

• Повышение вовлеченности бренда

  Высшая цель SMM — повысить вовлеченность бренда. С точки зрения маркетологов, лучший способ взаимодействия с клиентами — публиковать привлекательный контент, чтобы они могли заинтересоваться.

Насколько эффективен маркетинг в социальных сетях?

Вот несколько примеров того, как маркетинг в социальных сетях эффективен не только для крупного, но и для малого бизнеса:

• Посты, публикуемые в рамках SMM-стратегии, привлекают целевой трафик.
• Использование тактики маркетинга в социальных сетях повышает SEO вашего бизнес-сайта.
Тактика
• SMM, такая как публикация сообщений в блогах, может значительно увеличить ваш охват в Интернете.
• SMM позволяет вам общаться со своей аудиторией, чтобы вы могли понять их наилучшим образом.
• Активные SMM-кампании строят прочные отношения с вашими клиентами.
• Разрешает рекламу с таргетингом и повторным таргетингом на потенциальных клиентов.
• Это поможет вам быть замеченным на крупных мероприятиях, а также обеспечить освещение в СМИ.
• SMM достаточно эффективен, чтобы улучшить обслуживание клиентов бренда.
• Повышает репутацию и лояльность к бренду.
• Это может сделать вашу новую PR-стратегию успешной.

Как заниматься маркетингом в социальных сетях?

Управление социальными сетями может быть сложным для некоторых брендов, но для начала это не так уж сложно. Давайте посмотрим, как правильно вести маркетинг в социальных сетях с учетом 5 его основных столпов:

• Стратегия

  Прежде чем погрузиться в задачу публикации качественного контента, сделайте шаг назад и разработайте стратегию маркетинга в социальных сетях. Попробуйте подумать о своих целях. Используете ли вы социальные сети для повышения узнаваемости бренда или взаимодействия с клиентами?

  После этого подумайте обо всех платформах социальных сетей, на которые вы хотите ориентироваться. Возможно, вы захотите рассмотреть Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram, YouTube, Pinterest и Snapchat.

  После этого подумайте о контенте, которым вы собираетесь поделиться. Он будет развлекательным или познавательным? Вы бы поделились ссылками или визуальным контентом, таким как изображения и видео? Вы можете сделать свой контент привлекательным, разместив оба типа контента.

• Планирование и публикация

  Маркетинг в социальных сетях очень полезен для малого бизнеса, потому что у него высокие шансы охватить широкую аудиторию. Почти 3 миллиарда человек пользуются социальными сетями. Это дает прямую возможность вашему бренду быть обнаруженным будущими клиентами.

  Публиковать контент в Facebook или Instagram относительно легко, но сложнее всего заранее спланировать, что публиковать, а что нет. Цель состоит в том, чтобы максимизировать охват, а не публиковать посты каждую минуту. Вместо того, чтобы загружать контент спонтанно, размещайте публикации в нужное время и с нужной частотой, чтобы увеличить охват клиентов.

• Слушание и участие

  После создания хорошего имени в онлайн-сообществе люди обязательно будут говорить о вашем бренде, отмечать вас в сообщениях и напрямую отправлять вам сообщения. Итак, следующее, что вы должны сделать, это слушать и взаимодействовать со своими клиентами. Наладьте с ними одностороннюю и двустороннюю связь и предложите им максимально возможную поддержку.

  Вы также можете использовать инструменты маркетинга и взаимодействия в социальных сетях, чтобы своевременно помогать своим клиентам и взаимодействовать с ними.

• Аналитика

  Попутно вы также хотели бы анализировать свою производительность в режиме реального времени. Вам нужно знать количество подписчиков, количество репостов и общее количество хэштегов, сделанных вашими подписчиками.

  Чтобы получить подробную информацию о своей эффективности, вам необходимо получить практический инструмент для анализа социальных сетей.

• Реклама

  Если у вас есть бюджет для расширения маркетинговой стратегии в социальных сетях, подумайте о рекламе в социальных сетях. Реклама в социальных сетях позволяет вам охватить еще более широкую аудиторию, даже тех, кто в настоящее время не подписан на вас.

  В зависимости от интересов, подписчиков и демографических данных вы можете показывать свои объявления целевым потенциальным клиентам. Реклама в социальных сетях полезна, когда вы хотите оптимизировать свою кампанию, вносить массовые изменения и автоматизировать процессы.

Лучшие платформы социальных сетей для маркетинга?

Существует множество социальных сетей для маркетинга, некоторые из них:

• Фейсбук

  Создав бизнес-страницу на Facebook, вы сможете взаимодействовать со своими клиентами в дружественной манере. Однако вам может потребоваться активная SMM-стратегия. В то же время обратите пристальное внимание на макет и алгоритм Facebook, поскольку они оказывают большое влияние на органический охват Facebook.

• Гугл +

  Google Plus обслуживает очень узкую аудиторию. Это не для каждого бренда, но некоторые сообщества определенных отраслей очень активны в Google Plus. В Google Plus вы можете загружать и делиться любым количеством видео, изображений, изображений и ссылок. Кроме того, вы также можете сегментировать свою аудиторию на более мелкие группы через круги Google Plus для удобного обмена информацией.

• Твиттер

  Twitter — единственная социальная сеть, которая транслирует обновления вашего бренда по всему миру. В Твиттере вы можете получить постоянный поток активных подписчиков, а также публиковать специальные твиты о специальных скидках, объявлениях и новостях.

• LinkedIn

  Если вы работаете в сфере B2B, ни одна социальная сеть не может быть лучше, чем LinkedIn. Это отличная площадка для деловых компаний, чтобы вступить в диалог с другими компаниями. Кроме того, это также отлично подходит для объявлений о приеме на работу.

Советы по маркетингу в социальных сетях

Вот несколько эффективных советов по SMM, которые вы должны учитывать:

Сделайте шаг назад и сначала определите свои цели. Используйте стратегию постановки целей «SMART» для успешной маркетинговой кампании в социальных сетях.

• Определите свою аудиторию.
• Выберите лучшие социальные сети.
• Наймите квалифицированного менеджера по социальным сетям или маркетолога.
• Доставляйте и публикуйте контент последовательно, но не спонтанно.
• Ищите как можно больше отзывов влиятельных лиц.
• Расширьте базу своей аудитории.
• Привлекайте и общайтесь со своей аудиторией.
• Измерьте свою производительность.

(Также читайте: 32+1 простых советов по маркетингу в социальных сетях, которые помогут резко увеличить трафик)

Как создать маркетинговую стратегию в социальных сетях?

Вот простое пошаговое руководство по созданию эффективной SMM-стратегии:

• Установите цели, относящиеся к вашему бизнесу

  Прежде чем начать кампанию, вам необходимо установить некоторые цели в социальных сетях. Вы хотите увеличить охват или привлечь трафик к своему трафику? Вы хотите увеличить продажи или взаимодействие с вашими клиентами? Сначала решите более мелкие задачи, чтобы кампания прошла без усилий.

• Исследуйте свою целевую аудиторию

  С помощью инструментов аналитики социальных сетей изучите свою аудиторию. Вам нужно знать тип контента, который будет привлекать все больше и больше людей. Воспользуйтесь демографическими данными, интересами, подписками и общими сообщениями, чтобы нацелиться на потенциальных клиентов.

• Установите самые важные показатели

  Сделайте свою стратегию в социальных сетях управляемой данными. Сосредоточьтесь на показателях социальных сетей и изучите данные, которые важны для вашего бизнеса.

• Следите за своими конкурентами

  Вы можете использовать сторонние инструменты аналитики конкурентов, чтобы следить за тем, чем занимаются ваши конкуренты. Определите их стратегию и приемы, которые работают на них.

• Курируйте интересный социальный контент

  Маркетинг в социальных сетях вращается вокруг контента. Поэтому обязательно создавайте и курируйте привлекательный контент, который имеет отношение к идентичности и цели вашего бренда.

  (также читайте: 3 эффективные стратегии и преимущества маркетинга в социальных сетях)

Какие общие проблемы с планами маркетинга в социальных сетях?

Вот некоторые распространенные проблемы, с которыми компании сталкиваются в своих SMM-планах:

• Не зная, что доставить в контенте.
• Огромный спад органического охвата.
• Размещение контента спонтанно, но с недостаточным содержанием.
• Недостижение подлинного взаимодействия.
• Невозможно увеличить аудиторию.
• Аудитория не делится постами.
• Неспособность постоянно создавать хороший контент.

Показатели маркетинга в социальных сетях

Показатели SMM — это фактически данные, которые описывают успех ваших сообщений. Метрики могут включать данные о лайках, комментариях, публикациях, тегах, хэштегах и, прежде всего, вовлеченности.

Вот 5 наиболее важных показателей для отслеживания:

• Помолвка

  Этот показатель включает комментарии, лайки, публикации и ответы на ваши сообщения в социальных сетях. Существуют и другие формы этих показателей, такие как «сохраненные» сообщения или «закрепленные» сообщения.

  (Также читайте: лучших инструментов хэштегов для маркетинга в социальных сетях)

• Достичь

  Охват — это количество людей, которые видели любую публикацию, связанную с вашим профилем или страницей вашего бренда.

• подписчиков

  Количество людей, которые следят за вашей страницей или профилем и могут видеть ваши сообщения в своих лентах и ​​хрониках.

• показов

  Количество просмотров вашего сообщения в хрониках и лентах. Это не связано с количеством кликов, сделанных вашими подписчиками.

В чем разница между рекламой в социальных сетях и маркетингом в социальных сетях?

Вот основная разница между обоими терминами:

Реклама в социальных сетях — это все виды платной рекламы и рекламных акций на различных платформах социальных сетей, таких как Facebook и Instagram. Их предлагают сторонние компании.

Принимая во внимание, что маркетинг в социальных сетях относится ко всем видам деятельности в социальных сетях, осуществляемой на официальных бизнес-страницах для продвижения вашего бренда и увеличения присутствия вашего бренда в Интернете в дополнение к платной рекламе.

Преимущества и недостатки маркетинга в социальных сетях

Вот некоторые плюсы и минусы SMM:

Недостатки маркетинга в социальных сетях

• Это занимает много времени.
• Вам придется потратить много времени на окупаемость инвестиций.
• У вас есть постоянный риск негативной огласки.
• Иногда разбавляет голос бренда.
• Вы можете потерять контроль над социальными сетями во время общения с клиентами.

Преимущества маркетинга в социальных сетях

• Это рентабельно.
• Вы ориентируетесь на большую аудиторию.
• Вы ориентируетесь на потенциальных клиентов гораздо быстрее, чем традиционная реклама.
• Маркетинг в социальных сетях — отличный способ свободно взаимодействовать со своей аудиторией.
• Со временем повышает лояльность к бренду.

Как измерить рентабельность инвестиций в маркетинг в социальных сетях?

Вот пошаговая процедура измерения рентабельности инвестиций в вашу SMM-кампанию:

• Определите ключевые показатели эффективности

  Измерить рентабельность инвестиций можно по-разному. Например, если ваша цель — увеличить объем продаж, вы можете измерить объем продаж в долларовом выражении. Если ваша цель — узнаваемость бренда, обязательно определите, что означает узнаваемость бренда для вашей компании. Ваша команда по связям с общественностью и генеральный директор компании могут иметь разные взгляды на узнаваемость бренда.

• Согласуйте цели социальных сетей с вашими бизнес-целями

  Вашими целями в социальных сетях могут быть высокий трафик, бесплатная регистрация или покупка продуктов. Убедитесь, что ваши цели в социальных сетях согласованы с вашими бизнес-целями, и разбейте их на более мелкие сегменты, чтобы прояснить каждую задачу или цель.

  (Также читайте: Как предприятия используют социальные сети для маркетинга)

• Настройте Google Analytics для отслеживания конверсий

  Каждая бизнес-цель измерима, если вы используете правильные инструменты аналитики. Google Analytics предоставляет набор инструментов, которые вы можете использовать для мониторинга и отслеживания посетителей и действий вашей кампании.

• Присвойте значения вашим ключевым показателям эффективности

  После установки целей и отслеживания результатов самое время присвоить этим целям денежное выражение, которое может остаться на всю жизнь.

• Сравнение с вашими конкурентами

  Сравните усилия вашей кампании с усилиями ваших онлайн-конкурентов. Посмотрите, какие стратегии и уловки работают для них и как они становятся более вовлеченными.

Маркетинг в социальных сетях мертв?

Единственная проблема, с которой сталкивается большая часть медиа-трафика, — это злобные личные нападки, политические комментарии и бесстыдная реклама. Средняя вовлеченность постов и видео в Facebook и Twitter, возможно, снизилась по сравнению с 2017 и 2018 годами, но в 2019 году, вовлеченность снова увеличивается.

Большинство специалистов по маркетингу в социальных сетях настроены позитивно и считают, что маркетинг в социальных сетях движется к эволюции, а не к исчезновению.

Тенденции маркетинга в социальных сетях

Вот некоторые тенденции SMM, на которые стоит обратить внимание:

• Маркетинг влияния

  Согласно исследованию, 59% маркетологов увеличивают свои бюджеты на влиятельный маркетинг в 2020 году. Маркетологи постоянно ищут доверенных лиц, таких как блоггеры и влогеры, для обзора их продуктов, поскольку большая часть аудитории доверяет им при принятии решения о покупке.

• Покупки в социальных сетях

  Стремительно развивающаяся тенденция — покупки в социальных сетях. Вам не нужно будет заходить на сайт, чтобы купить определенный продукт, когда вы можете купить то же самое на платформе социальных сетей всего за несколько кликов. Однако эти тенденции обычно сокращают половину вашей воронки продаж.

• Истории становятся обычным явлением

  Истории захватывают зрителей тем, что исчезают через 24 часа. Маркетологи сделали это возможностью объявить о больших распродажах и специальных скидках. Из-за страха упустить выгоду все больше и больше людей пытаются делать покупки, просматривая истории.

Часто задаваемые вопросы по маркетингу в социальных сетях

В. Как научиться маркетингу в социальных сетях?

A. Существует много способов изучить SMM, например, получить степень в области маркетинга, учиться на веб-сайте в Интернете, зарабатывать на цифровом маркетинге, которым управляет компания, и как можно больше читать книги по маркетингу в социальных сетях.

В. Что такое инструменты маркетинга в социальных сетях?

A. Некоторые инструменты аналитики:

• Октопост
• Отправляемый
• Буфер
• МавСоциал
• Планировщик постов
• SproutSocial
• Хутсьют

В. Сколько стоит маркетинг в социальных сетях?

A. Средняя маркетинговая кампания в социальных сетях может стоить от 4000 до 7000 долларов в месяц.

В. Зачем использовать маркетинг в социальных сетях для малого бизнеса?

A. Некоторые из применений:

• Это выгодно.
• Интернет-пользователей интересуется вашей продукцией.
• Для повышения узнаваемости бренда.
• Для большей удовлетворенности клиентов.
• Чтобы расширить свою аудиторию.
• Для информирования рынка.
• Для увеличения трафика и увеличения продаж.
• Для авторитета бренда.
• Для повышения рейтинга SEO вашего бизнес-сайта.

Будущее маркетинга в социальных сетях?

Трудно делать прогнозы заранее, но, по данным Pew Research, почти 68% взрослых в США пользуются Facebook и другими платформами социальных сетей. Увеличение числа пользователей сделало социальные сети эффективным маркетинговым инструментом. В ближайшем будущем маркетологи могут полагаться только на социальные сети, чтобы следить за текущими тенденциями.