Содержание

Горячая линия Яндекс, служба поддержки Яндекс, бесплатная горячая линия 8-800

Обращаемся в техническую поддержку Яндекс.Почты

Поскольку у Яндекса несколько подразделений, способы обращения в техподдержку также будут разниться. Унифицированной формы обращения у них нет, даже больше: обратиться так просто к специалистам не получится — предварительно понадобится выбрать раздел с основными инструкциями по устранению возникшей трудности, а уже затем отыскать на странице кнопку обратной связи. Тут же стоит заметить, что на некоторых страницах она может и вовсе отсутствовать.

Обратите внимание! Яндекс.Почта занимается вопросами, связанными со своим одноименным почтовым сервисом. Обращаться к ней с проблемами других сервисов, например, Яндекс.Диска, Яндекс.Браузера и др. неправильно — разными продуктами занимаются и консультируют разные команды. Кроме этого стоит отметить, что единого почтового адреса для техподдержки нет — в основном обращения происходят через те формы, о которых и пойдет речь в этой статье.

Не работает Яндекс.Почта

Как и на любом сайте и онлайн-сервисе, в Яндекс.Почте могут происходить сбои и технические работы. В эти моменты она становится недоступной, обычно ненадолго. Не стоит пытаться сразу же писать в техподдержку — как правило, доступ к ящику восстанавливается довольно быстро. Скорее всего, вам даже не ответят, поскольку к тому моменту это будет уже неактуально. Дополнительно советуем ознакомиться с нашей статьей, в которой рассматриваются причины, по которым почта может оказаться в нерабочем состоянии.

Подробнее: Почему не работает Яндекс.Почта

Однако если вы не можете открыть страницу Яндекс.Почты довольно долго или можете сделать это с других устройств, но не с вашего при условии стабильного интернет-соединения и отсутствии блокировки сайта, которую произвели вы, кто-то другой или провайдер (актуально для Украины), тогда действительно стоит связаться с консультантом.

Читайте также: Восстановление удаленной почты на Яндексе

Забыт логин или пароль от почты

Чаще всего пользователи пытаются обратиться к сотрудникам Яндекс. Почты, забыв логин либо пароль от почтового ящика. Напрямую такую консультацию специалисты не оказывают, и вот что вам следует предпринять сперва:

  1. Попытаться восстановить логин или пароль самостоятельно, используя в качестве основы другие наши статьи: Подробнее:Восстановление логина на Яндекс.ПочтеВосстановление пароля от Яндекс.Почты
  2. Если все безуспешно, оставьте заявку, перейдя на страницу решения проблем, связанных с Яндекс.Паспортом. Там же вы сможете найти рекомендации по наиболее популярным трудностям, с которыми сталкиваются юзеры — возможно, после прочтения этой информации потребность в личной переписке со специалистом отпадет.

    Перейти на страницу техподдержки Яндекс.Паспорт

    Если перечень базовых советов оказался для вас неэффективным, кликните на ссылку «Хочу написать в поддержку».

Откроется новая страница, где сперва нужно будет поставить точку напротив пункта, который подпадает под ваш вопрос, а затем ниже заполнить форму. Укажите свои имя и фамилию, адрес запасной электронной почты, к которой у вас есть доступ (т.к. ответ придет именно туда), развернутое описание ситуации и, если нужно, скриншот для наглядности.</li>

Другие проблемы с Яндекс.Почтой

Поскольку запросы восстановления логина и пароля — наиболее популярные, их мы выделили в отдельную инструкцию выше. Все остальные вопросы мы объединим в один раздел, так как принцип обращения в техподдержку в этом случае будет идентичен.

  1. Давайте сперва разберемся, как вы можете попасть на страницу службы поддержки. Для этого есть 2 варианта:
    • Перейти по прямой ссылке ниже. Подробнее: Открыть страницу службы поддержки Яндекс.Почты
    • Зайти на эту страницу через свой почтовый аккаунт. Для этого откройте свою почту и пролистайте страницу в самый низ. Найдите там ссылку «Помощь и обратная связь».

Теперь вам понадобится из списка разделов и подразделов выбрать наиболее подходящее.</li>

Поскольку все страницы с ответом на частые вопросы разные, единого описания поиска формы обращения далее мы дать не можем. Вам необходимо искать либо ссылку на страницу с технической поддержкой:

Либо отдельную желтую кнопку, которая так же перенаправляет на страницу обратной связи по вашей теме. Иногда дополнительно может потребоваться предварительно выбрать причину из списка, отметив ее точкой:

Заполняем все поля: указываем фамилию и имя, email, к которому у вас есть доступ, расписываем максимально подробно образовавшуюся сложность. Иногда заявки могут иметь ограниченное количество полей — без поля с вводом сообщения, как на скриншоте ниже. По сути, это просто заявка о неисправности, разобраться в которой должны уже на другой стороне. Еще раз стоит повторить, что для каждого раздела своя форма обращения и мы показываем лишь один ее вариант.

Примечание: После выбора проблемы из списка (1) возможно появление дополнительных инструкций (2). Обязательно ознакомьтесь с ними прежде, чем отправить письмо службе техподдержки (4)! Если рекомендация не помогла, не забудьте поставить галочку (3), что вы были с ней ознакомлены. В некоторых ситуациях строка с окном для галочки может отсутствовать.

</ol>

На этом мы заканчиваем инструкцию и надеемся, что вы смогли разобраться с запутанным интерфейсом обратной связи. Не забывайте составлять свои письма подробно, чтобы сотрудникам было легче вам помочь.

Читайте также: Как пользоваться сервисом Яндекс.Деньги

Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.Опишите, что у вас не получилось. Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.
Помогла ли вам эта статья?

Как написать в службу поддержки?

Традиционно наиболее удобным способом связи с администраторами интернет-ресурса является e-mail, что особенно актуально в случае с Яндексом, который и сам предоставляет услугу электронной почты.

При этом служба поддержки настоятельно просит не спешить обращаться к оператору, а поискать ответ на свой вопрос на странице обратной связи – http://feedback2.yandex.ru/default/. Действительно, здесь предлагаются решения большинства возможных проблем в работе сервисов Яндекса.

Каждый из указанных разделов включает ряд подразделов, которые как можно точнее описывают причину обращения в техподдержку. Иногда в подпункте содержится информация, позволяющая быстро исправить неполадки самостоятельно, как на примере ниже.

Если готового решения нет, пользователь рано или поздно попадет на страницу формы обратной связи. Точная конфигурация зависит от подраздела, в котором она расположена.

Если вы решили написать оператору, помните, что описывать сбой в работе необходимо как можно точнее, чтобы у сотрудника не возникло дополнительных вопросов, и он сразу понял ситуацию.

Для этого старайтесь указать следующие данные:

  • название и версию используемого браузера;
  • адрес страницы, где обнаружена ошибка;
  • подробно распишите, какие действия вы предпринимаете и что, на ваш взгляд, не получается;
  • по возможности прикрепите к сообщению скриншот выдаваемой ошибки.

В отдельных случаях потребуются и другая информация, непосредственно касающаяся описания деталей ситуации. После того как заполните анкету, наберитесь терпения и ожидайте ответ. В случае загруженности службы поддержки это может занять длительное время.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Вернуть свои деньги, просто позвонив на телефон горячей линии, невозможно. Для этого потребуется создавать специальную онлайн-заявку с полным описанием ситуации. Также операторы не помогут, если:

  • Клиент не может четко описать свою проблему даже с помощью наводящих вопросов. Служба поддержки попробует разобраться, но без детального объяснения сделать правильные выводы и быстро решить проблему невозможно.
  • Пользователь обращается в службу поддержки по вопросам, не связанным с Яндексом и его сервисами. Например, жалуется на медленный интернет или неполадки в соединении. В этом случае обращаться нужно к своему провайдеру.

Горячая линия Яндекс.Директ

Для пользователей сервиса Яндекс.Директ есть отдельные номера телефонов. Во многих крупных городах они отличаются, уточнить эту информацию можно на сайте компании. Есть и общий для всех регионов номер клиентской поддержки: 8 (800)-234-24-80. Разумеется, внутри страны звонок будет полностью бесплатным.  

Отдельно существуют контактные номера горячей лини по следующим вопросам:

  • Погашение возникшей задолженности и поиск затерявшихся платежей: 8 (800)-250-96-39.
  • Документальное оформление: 8 (800)-250-96-39.

Телефон горячей линии

Специализированного контактного центра для Яндекс Почты нет. Есть общая горячая линия, куда можно позвонить и получить ответы по любым сервисам компании, включая почту:

8 (800) 333-96-39

В пределах России звонок бесплатный, причем с домашнего, рабочего и сотового телефона. Звонить можно в любое время. Если вопрос серьезный, оператор предложит связаться с контакт-центром онлайн.

По каким вопросам обращаться:

  • утерян логин или пароль;
  • узнать тонкости работы с сервисом, например, как прикреплять дополнительные материалы к письму, просматривать и чистить историю и так далее.

Горячая линия оказывает помощь информационного плана. Если вопрос затрагивает технические неполадки – перенаправят в соответствующий отдел.

Какой телефон горячей линии Яндекс Почты?

Телефон горячей линии найти не получиться потому что телефонная связь не используется для связи с пользователями.

Единственный номер телефона, на который можно рассчитывать — это единый контакт-центр по работе всех сервисов компании 8 800 333 96 39.

Дозвониться можно круглосуточно, со всех сотовых, городских устройств в пределах РФ. Обсуждаются общие вопросы, связанные с деятельностью компании. Для углубленного изучения вопроса, операторами будет рекомендовано связаться с контакт центром онлайн.

Как написать в службу поддержки Яндекс Почты?

Как написать, можно ли вообще связаться с техподдержкой? Есть несколько способов связи с сервисом почты, однако все они требуют внимательности и корректности заполнения форм. Наиболее удобный способ это отправить запрос через раздел — .

В соответствующем окне необходимо выбрать тему, причину по которой обращайтесь и заполнить «поля» с требуемой информацией. Через эту вкладку можно прикрепить доп. материалы, добавить примечания и т.д. Заполняйте «поля» корректно и только достоверными данными.

Написать в службу поддержки можно и другим путем, например воспользовавшись официальным приложением.

В главном меню выберите раздел «Помощь и обратная связь».Далее выберите: проблема или предложение.

Скачивайте ПО и отправляйте обращения после авторизации. Потребуется выбрать тему и уточнить детали, все, как и при отправке запросов через сайт. Мобильное расширение можно установить на современные смартфоны с «железом» от iOS или Android.

О Яндекс.Почте

Компанию Яндекс знает чуть ли не каждый пользователь интернета. Слоган ее поисковой системы звучит как «Найдется все». Поиск по сети, конечно, удобно, но есть и другие сервисы, причем удачные.

Компания развивалась так же стремительно, как и зарубежный гигант Google. Обе стали известны в первую очередь благодаря поисковым системам. Но на этом их развитие не остановилось – начали появляться новые сервисы, которые со временем закрепились на рынке.

Сегодня Яндекс – не просто поисковик, но и компания, предлагающая услуги для продвижения в сети, поиска работы, организации досуга, учебы, да и жизни в целом. Реализуются новые сервисы, модернизируются старые. В итоге для жителей СНГ Яндекс стал полноценной альтернативой Google.

Другие способы связи

Электронная почта

Общего электронного адреса, на который можно писать любые обращения, Яндекс не предусматривает. Однако есть отдельные адреса для некоторых вариантов обращений. Например:

  • Написать о проблемах с документами можно на [email protected]
  • Найти утерянный платеж и разобраться с возникшей задолженностью можно на почте [email protected]

Обращение на сайте

По любым другим вопросам можно обращаться к службе поддержки прямо через формы обратной связи, предусмотренные на сайте. Клиенту предлагается выбрать тематику запроса, указать контактные данные и расписать суть проблемы. Служба поддержки рассмотрит возникшие затруднения и самостоятельно свяжется с клиентом.

Используемые источники:

  • https://lumpics.ru/write-to-technical-support-of-yandex-mail/
  • https://earn24.ru/kak-napisat-ili-pozvonit-po-telefonu-v-sluzhbu-podderzhki-yandeks-pochty/
  • https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-jandeks/
  • https://goryachayalinya.ru/yamail
  • https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-yandex-mail

Написать письмо в Яндекс — EasyDoit.ru

Случаются ситуации, когда при продвижении сайта возникают какие-то трудности и, как показывает практика, они не всегда сопряжены с тем, что вы плохо делаете свою работу. Например, можно сделать все прям по-царски и сайт будет прекрасно ранжироваться в одной поисковой системе. А вот другая будет отторгать его как попрошайку: подкинет немного трафика или позиций и все. Вроде советь успокоилась. И ладно.

В связи с этим возникает резонный вопрос «А что, собственно, не так с моим сайтом и где я ошибся?!».

У авторитетных поисковых систем для подобных случаев и вопросов, связанных именно с непониманием со стороны пользователей, о том как работает тот или иной сервис — существуют службы, которые подсказывают и направляют на путь истинный.

В это статье мы поговорим о том, в каких случаях нужно написать или позвонить в службу техподдержки Яндекса и как пообщаться с самим Платоном Щукиным.

 

Техническая поддержка Яндекс

ПС Yandex анонсировали в 1997 году, шли годы и ресурс развивался, попутно даруя жизнь новым алгоритмам, призванным очистить выдачу от некачественного контента и второсортных сайтов. Методы работы менялись, сеть разрасталась и стало возникать много вопросов, связанных с тем, как вообще все это работает и как не стать вторпродуктом в жерновах данной системы.

Была создана служба, в которой содержатся наиболее частные и возможные вопросы пользователей. Инструкции и руководства к различным сервисам и приложениям ресурса. К сожалению, как показывает практика, ответы могут содержаться далеко не на все вопросы, что же делать тогда? Ответ прост — нужно написать в Яндекс поддержку о возникшей проблеме.

Много, упорно и максимально подробно сообщая Платону следующее:

  • Рассказываем, каким пользуемся браузером и его версию (посмотреть можно здесь http://yandex.ru/internet/).
  • URL страницы, при работе с которой возникла проблема.
  • Говорим, что делали и на каком этапе работ возникла ошибка, при этом сообщая чего хотели добиться своей манипуляцией.
  • Если при ошибке получаем текст, который ее поясняет, но мы не понимаем что это значит, то прикрепляем и это пояснение к письму в идеале еще и со скриншотом. (Справка «Как сделать скриншот»).

 

Как написать в техподдержку Яндекс Почты

Основываясь на собственном опыте, могу сказать, что если вы, зайдете в раздел поддержки Яндекс Почты с конкретной целью найти форму обратной связи — вы просто осатанеете.

Эта ссылка будет водить вас кругами и формы для общения с поддержкой вы не увидите пока не перелопатите половину информации в разделе. На самом деле в разделе помощи по данному сервису приведены все возможные ответы на самые частые вопросы пользователей и вероятнее всего ответ содержится в разделе. Нужно просто не лениться и поискать, плюс можно воспользоваться удобным поиском.

После 20 минут озверевшей беготни по сервису с одним вопросом как уже написать письмо на Яндекс Почту?! Я все же нашел ее в самом низу одной из страниц. Вот как она выглядит:

Есть поля для указания ваших данных:

  • имени;
  • email адреса для обратной связи;
  • и перечень проблем с которыми вы возможно столкнулись.

 

Далее выбираем из списка проблему, с которой сопряжен наш контакт с формой обратной связи.

Заполняем поля и отправляем посылку. Как говорит сама служба Яндекса по сервису Почта время их реагирования и ответа на письмо — составляет около 3 часов, поэтому ответ не заставит себя долго ждать.

 

Служба поддержки Яндекс Вебмастер: как позвонить или написать

Еще один популярный сервис Вебмастер так же не обделен формой обратной связи, которую без определенного запаса нервных клеток найти просто не возможно.

В каких случаях может возникнуть потребность написать в техподдержку Яндекса за помощью, основные причины:

  1. проблемы с индексацией сайта;
  2. смена зеркала сайта;
  3. что-то с ранжированием;
  4. страдает региональность;
  5. неправильное отображение сайта в выдаче;
  6. фильтры ПС;
  7. качество ресурса.

 

Для того чтобы добраться до нее делаем следующее:

  • Переходим на страницу поддержки;
  • Выбираем «Ранжирование сайта»
  • Жмакаем «позиции моего сайта по запросам понизились»
  • Играем в несознанку и выбираем все «не знаю», «не понимаю»
  • Находим искомое

И вот тут уже все зависит только от вас: постарайтесь максимально четко передать все свои переживания по поводу вашего сайта:

  1. Не утаивайте ничего от службы техподдержки.
  2. Максимально подробно описывайте проблему.
  3. Просите решение и стойте на своем до последнего (конечно же, если уверены в своей правоте).
  4. Прикладывайте всевозможные скриншоты, которые помогут поддержке Яндекса решить вашу проблему.
  5. И заваливайте их письмами только в том случае, если действительно перепробовали все варианты. Ведь они тоже развиваются и дают ответы на частые вопросы пользователей. Возможно, вам просто следует хорошенько поискать.

 

Как позвонить в поддержку Яндекс?

Если вы не фанат заполнения предложенных форм и привыкли выдавать информацию только устно, тоже есть решение.

Можно просто позвонить по телефону службы поддержки Яндекс Вебмастер и высказать платоновцам все как есть. Вот прям все, что думаете и хотите — для этого нужно позвонить по бесплатному номеру для клиентов из регионов: 8 800 234-24-80.

Как видите, написать письмо в службу поддержки Яндекс (а тем более — позвонить в нее) не так уж и сложно. Вернее это просто, если знать, что указывать в формах обратной связи и где их искать. Надеемся у вас не возникнет в этом потребности, но если вдруг потребуется, вы будете к этому готовы.

 

В каких случаях стоит написать в службу поддержки Яндекс

Наиболее важные причины, по которым может возникнуть желание написать в поддержку:

Разберем несколько вариантов из данного списка.

Проблемы с индексированием сайта

Если вы заметили, что сайт стал плохо индексироваться, то не спешите сразу писать в поддержку. В первую очередь следует провести хотя бы минимальный технический аудит: проверить файл robots. txt, скорость загрузки страниц, размер фото и видео, размещенных на сайте (т.к. это тоже вес и он может тормозить скорость загрузки вашего ресурса). В случае если проверка не показала явных недостатков, стоит писать в поддержку с мольбами и просьбами помочь разобраться.

В письме указываем что делали и как пытались сами разобраться с проблемой, как и при каких обстоятельствах заметили некорректную работу ресурса.

Задаем вопрос:

Получаем ответ:

 

Попадание под санкции

Если же сайт накрыли фильтры и тут (понятное дело) нужно хотя бы узнать, за что ресурс был удостоен подобной чести, а проверка собственными силами не показала явных уязвимых мест. Идем написывать в службу поддержки Яндекса с просьбой объяснить, в чем вообще дело.

Предоставляем платоновцам необходимую информацию и формулируем вопрос:

Через некоторое время получаем ответ:

 

Смена адреса сайта

Бывают ситуации, когда необходимо провести «безболезненный переезд» со старого адреса на новый. И так как не хочется терять позиции/трафик лучше действовать сообща с Яндексом, чтобы все прошло успешно.

Пример подобной переписки:

Не бойтесь общаться с Платоном Щукиным, ведь этот персонаж создан для того, чтобы помогать оптимизаторам и людям, трепетно относящимся к своему ресурсу. Тем более, что вы уже знаете, как написать в техническую поддержку Яндекса. Главное помните — чтобы добиться максимально понятного ответа, старайтесь предоставлять всю информацию, которая способна помочь службе поддержки решить возникшую проблему.

semantica.in

Обращаемся в техническую поддержку Яндекс.Почты

Поскольку у Яндекса несколько подразделений, способы обращения в техподдержку также будут разниться. Унифицированной формы обращения у них нет, даже больше: обратиться так просто к специалистам не получится — предварительно понадобится выбрать раздел с основными инструкциями по устранению возникшей трудности, а уже затем отыскать на странице кнопку обратной связи. Тут же стоит заметить, что на некоторых страницах она может и вовсе отсутствовать.

Обратите внимание! Яндекс.Почта занимается вопросами, связанными со своим одноименным почтовым сервисом. Обращаться к ней с проблемами других сервисов, например, Яндекс.Диска, Яндекс.Браузера и др. неправильно — разными продуктами занимаются и консультируют разные команды. Кроме этого стоит отметить, что единого почтового адреса для техподдержки нет — в основном обращения происходят через те формы, о которых и пойдет речь в этой статье.

Не работает Яндекс.Почта

Как и на любом сайте и онлайн-сервисе, в Яндекс.Почте могут происходить сбои и технические работы. В эти моменты она становится недоступной, обычно ненадолго. Не стоит пытаться сразу же писать в техподдержку — как правило, доступ к ящику восстанавливается довольно быстро. Скорее всего, вам даже не ответят, поскольку к тому моменту это будет уже неактуально. Дополнительно советуем ознакомиться с нашей статьей, в которой рассматриваются причины, по которым почта может оказаться в нерабочем состоянии.

Подробнее: Почему не работает Яндекс.Почта

Однако если вы не можете открыть страницу Яндекс.Почты довольно долго или можете сделать это с других устройств, но не с вашего при условии стабильного интернет-соединения и отсутствии блокировки сайта, которую произвели вы, кто-то другой или провайдер (актуально для Украины), тогда действительно стоит связаться с консультантом.

Читайте также: Восстановление удаленной почты на Яндексе

Забыт логин или пароль от почты

Чаще всего пользователи пытаются обратиться к сотрудникам Яндекс.Почты, забыв логин либо пароль от почтового ящика. Напрямую такую консультацию специалисты не оказывают, и вот что вам следует предпринять сперва:

  1. Попытаться восстановить логин или пароль самостоятельно, используя в качестве основы другие наши статьи:

    Подробнее:
    Восстановление логина на Яндекс.Почте
    Восстановление пароля от Яндекс.Почты

  2. Если все безуспешно, оставьте заявку, перейдя на страницу решения проблем, связанных с Яндекс.Паспортом. Там же вы сможете найти рекомендации по наиболее популярным трудностям, с которыми сталкиваются юзеры — возможно, после прочтения этой информации потребность в личной переписке со специалистом отпадет.

    Перейти на страницу техподдержки Яндекс.Паспорт

    Если перечень базовых советов оказался для вас неэффективным, кликните на ссылку «Хочу написать в поддержку».

  3. Откроется новая страница, где сперва нужно будет поставить точку напротив пункта, который подпадает под ваш вопрос, а затем ниже заполнить форму. Укажите свои имя и фамилию, адрес запасной электронной почты, к которой у вас есть доступ (т.к. ответ придет именно туда), развернутое описание ситуации и, если нужно, скриншот для наглядности.

Другие проблемы с Яндекс.Почтой

Поскольку запросы восстановления логина и пароля — наиболее популярные, их мы выделили в отдельную инструкцию выше. Все остальные вопросы мы объединим в один раздел, так как принцип обращения в техподдержку в этом случае будет идентичен.

  1. Давайте сперва разберемся, как вы можете попасть на страницу службы поддержки. Для этого есть 2 варианта:
  2. Теперь вам понадобится из списка разделов и подразделов выбрать наиболее подходящее.
  3. Поскольку все страницы с ответом на частые вопросы разные, единого описания поиска формы обращения далее мы дать не можем. Вам необходимо искать либо ссылку на страницу с технической поддержкой:

    Либо отдельную желтую кнопку, которая так же перенаправляет на страницу обратной связи по вашей теме. Иногда дополнительно может потребоваться предварительно выбрать причину из списка, отметив ее точкой:

  4. Заполняем все поля: указываем фамилию и имя, email, к которому у вас есть доступ, расписываем максимально подробно образовавшуюся сложность. Иногда заявки могут иметь ограниченное количество полей — без поля с вводом сообщения, как на скриншоте ниже. По сути, это просто заявка о неисправности, разобраться в которой должны уже на другой стороне. Еще раз стоит повторить, что для каждого раздела своя форма обращения и мы показываем лишь один ее вариант.
  5. Примечание: После выбора проблемы из списка (1) возможно появление дополнительных инструкций (2). Обязательно ознакомьтесь с ними прежде, чем отправить письмо службе техподдержки (4)! Если рекомендация не помогла, не забудьте поставить галочку (3), что вы были с ней ознакомлены. В некоторых ситуациях строка с окном для галочки может отсутствовать.

На этом мы заканчиваем инструкцию и надеемся, что вы смогли разобраться с запутанным интерфейсом обратной связи. Не забывайте составлять свои письма подробно, чтобы сотрудникам было легче вам помочь.

Читайте также: Как пользоваться сервисом Яндекс.Деньги

lumpics.ru

Иногда необходимо написать письмо в суппорт того или иного поисковика. Когда именно возникает такая необходимость связаться с Google, Яндексом, Yahoo, MSN и т.д.? Обычно тогда, когда ваш сайт забанили или наложили фильтр так, что по всем или большому и нужному количеству запросов он не находится в выдаче и вы хотите написать в службу поддержки для разъяснения причин бана или отправки запроса на перепросмотр сайта.

Ниже представлена контакты этих самых поисковиков.

Написать письмо в Google

Если у вас технические проблемы, юридические вопросы, вопросы конфиденциальности или вы обнаружили недопустимое или незаконное содержание, тогда связаться с суппортом Google можно с этой страницы:
www.google.ru/support/websearch/bin/request.py?contact_type=contact_policy

Также в панели вебмастера вы можете найти в правой колонке информацию о том, как связаться с Google по поводу вашего сайта (cообщить о спаме в индексе, о платных ссылках, сделать запрос на пересмотр):
www.google.com/webmasters/tools/dashboard?pli=1

Форма отправки заявок на проверку статуса сайта в Yahoo!

Проверить статус сайта в Yahoo (написать им письмо) можно по следующему адресу:
help.yahoo.com/l/us/yahoo/search/urlstatus.html

Повторная посылка запроса на перепроверку сайта в Yahoo (например, из-за несоответствия его соглашениям и правилами) должна происходить через форму: add.yahoo.com/fast/help/us/ysearch/cgi_rereview

Будьте терпеливыми, запрос может обрабатываться несколько недель.

Написать письмо в Яндекс (Платону)

Форма обратной связи Яндекс.Поиска:
feedback.yandex.ru/?from=search

Также вы можете задать вопрос о сайте в службу поддержки, кликнув на соответствующую ссылку в правой колонке в панели вебмастера.

Практика показывает, что самый частый ответ от Яндекса (Платона) — “улучшайте свой ресурс…”, поэтому, прежде чем посылать вопросы в письмах Платону о ваших сайтах, поищите похожие проблемы у других вебмастеров на форумах или блогах.

Связаться со службой поддержки MSN

C live.com все сложнее, чем с другими поисковиками. Для того, чтобы связаться с MSN, вы сначала можете поискать нужную информацию в их хелп-центре (не дают они контактов):
help.live.com/help.aspx?mkt=en-us&project=wl_webmasters

Либо вы можете отправить вопрос через форму контактов на блоге MSDN:
blogs.msdn.com/livesearch/contact.aspx

Если вы хотите просто узнать, находится ли ваш сайт и индексе (Yahoo, Google, Live.com или Яндекса), тогда воспользуйтесь страницей поиска и введите в поисковую форму несколько уникальных фраз с вашего сайта в кавычках. При наличии его в поисковой системе, сайт появится в ваших результатах поиска.

Если сайта нет в поисковой выдаче, тогда это может быть по нескольким причинам:

— сайт не соответсвует требованиям качества, нарушает условия поисковой системы и, возможно, удален. В этом случае необходимо модифицировать сайт и написать письмо с запросом на перепроверку сайта;
— робот ещё не приходил на ваш сайт и/или не знает о его существовании. Вы можете добавить сайт в поисковик через специальную форму;
— страницы, находящиеся в индексе, не обновились, вам просто стоит подождать, пока робот, исходя из своего расписания, зайдет на нужные страницы;
— страницы запрещены к индексации файлом robots.txt или файрволом. Убедитесь у хостера, что он не блокирует поисковых ботов;
— сайт временно удален из индекса из-за неуникального контента или по другим причинам.

Не пишите писем в Яндекс, Google или другие поисковики по пустякам. У каждой поисковой системы есть свои сайты поддержки вебмастеров, ответы на часто задаваемые вопросы и так далее. В крайнем случае, поищите информацию на SEO форумах.


Саня Чуев aka Фафка пишет “обо всём и ни о чём” в своем блоге.

Общество с ограниченной ответственностью “Стройкомплект” облегчает строительство из пеноблоков, поддерживая на уровне качество поставляемой продукции.

devaka.ru

Кто такой Платон Щукин?

Сотрудники технической поддержки Яндекса люди с юмором, которые взяли себе коллективный псевдоним — Платон Щукин. Это не настоящее имя сотрудника тех. поддержки.

В компании Яндекс работают много людей и в службе технической поддержки может работать до 10 человек. Вот именно они и отвечают от одного имени, прикрываясь Платоном Щукиным. Так проще общаться с вебмастерами, чтобы не афишировать свои настоящие имена, которые составляют тайну.

Согласитесь, если бы вы знали, что Иван Иванов (я привожу пример) работает в Яндексе в технической поддержке и он оказывается вашим знакомым, разве вы не обратились бы к нему? Для такого случая можно и пиво с ним попить и денег дать.

Чтобы этого не было и сохранить в тайне сотрудников служба Яндекса прикрывается вымышленным именем.

Зачем писать письмо Платону Щукину

До 2018 года интерфейс системы Яндекса не менялся и можно было легко найти ссылку на форму обратной связи. Называлась она – задать вопрос о сайте службе поддержки. Находилась она внизу на странице с информацией о вашем сайте.

В 2018 году сервис Яндекс помощи изменили и эту ссылку убрали.

Вместо него добавили целое руководство для вебмастеров с описанием разных проблем сайтов и путем их решения. Для некоторых эта информация может быть полезной и на этом желание написать в техподдержку Яндекса пропадает, человек уходит исправлять ошибки на сайте и делать его лучше.

А как быть, если Яндекс по ошибке ваш белый и пушистый сайт выкидывает из поиска или накладывает фильтр?

У моего молодого сайта (пока 5 страниц) появилась надпись, что Яндекс считает его дорвеем. В описании ошибки сказано, что дорвеи используются для перенаправления посетителей на другие сайты. Но у меня нет никаких ссылок, кроме одной на видеохостинг yotube. Видео я снял сам и вставил код для просмотра на страницу. Видео соответствует тематике.

В общем не найдя ответов на свои вопросы я решил написать письмо и оказалось это не так просто. Яндекс удалил привычное расположение ссылки и мне пришлось немало потрудиться, чтобы его найти.

Ищем форму обратной связи с тех. поддержкой  Яндекса

Вот пошаговое руководство как его найти.

1 шаг. Заходим в Яндекс вебмастер, авторизуемся

2 шаг. Выбираем свой сайт в самом низу страницы нажимаем на ссылку обратная связь.

 

3 шаг. Тут вы увидите список возможных проблем с сайтом и пути их решения, но нам надо перейти по ссылке – Индексирование сайта.

4 шаг. Переходим по ссылке – Сайт плохо индексируется

5 шаг. Делаем переход – Сайт полностью пропал из поиска

6 шаг. В списке выбираем – причины исключения сайта из поиска не известны

7 шаг, заключительный. Вот она и есть наша заветная цель, форма обратной связи с Платоном Щукиным (технической поддержкой). Только не забудьте поставить галочки внизу – сайт открывается в браузере и отвечает HTTP-200, на сайте не обнаружено нарушений в Яндекс вебмастере, не удалось выяснить причины исчезновения сайта из поиска. Форма для связи раскроется в самом низу.

8 шаг. Заполняем форму, сообщаем проблему и оправляем.

Вот такие простые действия нужны, чтобы отправить письмо. Поздравляю, вы узнали большой секрет, как написать в техподдержку Яндекса (Платону Щукину). 

Если вам лень читать пошаговое руководство, то просто скопируйте и откройте ссылку на последнюю страницу с формой обратной связи. Вот она. https://yandex.ru/support/webmaster-troubleshooting/site-indexing/bad-indexing/disappeared-reasons.html 

Зачем Яндекс так спрятал форму обратной связи.

Ответ на этот вопрос звучит так, слишком большое количество людей пишет письма Платонам и по разным поводам. Это создает дополнительную нагрузку на работников, которые и так не могут ответить всем на большой поток сообщений.

Такие меры позволят значительно сократить поток писем в тех. поддержку.

В основном, все проблемы с сайтом хорошо описаны в Яндекс помощи. Ответы на частые вопросы призваны сократить письма Яндексу.

Но как быть, если произошел баг или ошибка на стороне Яндекса? Возможно алгоритмы по ошибке наложили фильтр на ваш сайт? Для этого и существует техническая поддержка.

Просмотров: 148
Добавлена: 26.05.2018

Другие статьи из этого раздела:

Отзывы и комментарии:

gora-babla.ru

Справочная служба поддержки Яндекс (Yandex), служба технической поддержки

Мы пытаемся делать Яндекс.Почту такой, чтобы в ней всё всем сразу было очевидно и никакая помощь не была нужна. Увы, это не всегда получается, поэтому у нас есть служба поддержки. 80% писем, приходящих в службу поддержки, — это типовые вопросы, которые имеют стандартные ответы: пользователь просто не нашел какую-то настройку или хочет узнать, как работает какой-то сервис. Потом попросили предоставить информацию, предоставил, и уже 3 месяца от яндекса тишина. Запрос пришел в службу поддержки пользователей, но суть запроса не пользовательская, так как вы предлагали сотрудничество. Заметил что в Яндекс.Почте эта отписка пропала, а вот другие даже очень крупные сервисы ещё продолжают общаться со всеми одинаково. Хорошая поддержка — это всё же в первую очередь быстрый канал связи с командой сервиса, который точно переведёт описание проблемы с пользовательского на рабочий язык и наоборот. На всякий случай обращу внимание, что мы в посте всё же рассказывали не про Яндекс.Деньги, а про отдельно взятую команду поддержки Почты и околопочтовых сервисов. P. s: только один раз обращался в вашу поддержку, когда купленный домен не мог прикрепить к почте (ранее кем-то использовался он). Как мне тогда показалось, у вас круглосуточная поддержка?

Здравствуйте. Для восстановления доступа к странице вам необходимо ответить на все поставленные системой вопросы, которые помогут удостовериться, что это именно ваша учетная запись. Добрый день. Не предоставив данные, доказывающие, что аккаунт принадлежит вам, почту восстановить не получится. В настройках указанного сайта указано что моя страница закрыта для общего поиска!!!! Подскажите пожалуйста как связаться со службой технической поддержки корпоративной почты? не можем создаватьудалять пользователей, некоторые почтовые ящики недоступны. Здравствуйте, у Яндекса нет отдельных представителей, работающих с корпоративной почтой. Проблема при восстановлении пароля к почте, к почте привязан телефон но он уже не актуален, при восстановлении предлагается заполнить анкету, и после заполнения говорит что данные не совпадают. Просто эта почта, с которой я создавала страницы, уже прокачанные аккаунты и потерять эту почту — равносильно большой проблеме.

Для этого перейдите на страницу yandex.ru/support/ и в разделе Выберите сервис нажмите ссылку с названием сервиса. Поэтому как можно подробнее опишите в форме свои действия и возникающую ошибку, чтобы сотрудник службы поддержки не запрашивал у вас дополнительные сведения и смог оперативно помочь. Чтобы определить версию браузера, перейдите на сервис Яндекс.Интернетометр. Укажите точный адрес страницы, на которой возникла проблема: скопируйте в ваше сообщение текст из адресной строки браузера. Попробуйте найти интересующую вас информацию с помощью Поиска Яндекса.

Секреты Яндекс.Вебмастер: как получить подробный ответ от сотрудников Яндекса?

Не пытайтесь обмануть сотрудников Яндекса. Если техническая поддержка Яндекс.Вебмастера указала на недочеты на сайте, исправьте их перед повторным обращением в техподдержку. Случаев, когда ответа на запрос в Яндекс.Вебмастер, не было – мы не помним. Поэтому если ответа нет долгое время, не стоит дублировать запрос.

Отправляя разные письма с вопросами о своих сайтах, будьте предельно аккуратны с выражениями и подробно описывайте самые важные моменты. Например, если несколько страниц сайта потеряли свои позиции, то укажите на них ссылки и дату изменений. А вообще, изучайте SEO и не применяйте черных методов продвижения, тогда с вашими сайтами будет всё в порядке.

Техническая поддержка Яндекс

ПС Yandex анонсировали в 1997 году, шли годы и ресурс развивался, попутно даруя жизнь новым алгоритмам, призванным очистить выдачу от некачественного контента и второсортных сайтов. Была создана служба, в которой содержатся наиболее частные и возможные вопросы пользователей. Если при ошибке получаем текст, который ее поясняет, но мы не понимаем что это значит, то прикрепляем и это пояснение к письму в идеале еще и со скриншотом.

Это вымышленный персонаж, за которым скрывается вся техническая поддержка Яндекса. Для всех пользователей поисковой системы разработана страница помощи, которая находится по адресу feedback2.yandex.ru/search/. В некоторых разделах даются советы и инструкции, а в некоторых можно перейти к отправке сообщения.

Не бойтесь общаться с Платоном Щукиным, ведь этот персонаж создан для того, чтобы помогать оптимизаторам и людям, трепетно относящимся к своему ресурсу. Главное помните — чтобы добиться максимально понятного ответа, старайтесь предоставлять всю информацию, которая способна помочь службе поддержки решить возникшую проблему. Ну, казалось бы, да — ссора, да — накосячил, да — ты тоже не ангел в этой ситуации.

Именно поэтому техподдержка круглосуточно доступна на сайте Yandex.ru. Поэтому для решения любых трудностей, несмотря на предусмотренный специальный телефонный номер, лучше сразу писать на e-mail службы поддержки. Не могу настроить учётную запись почты яндекс в программе Thunderbird, делаю все по инструкции на вашем сайте, защиту включал и выключал, бесполезно. Здравствуйте! Сегодня (и вчера, и предыдушие месяцы) без проблем зашла на почту, производила какие-то действия, внезапно всё закрылось и — требование авторизации. Здравствуйте, один из зарегистрированных на мое имя почтовых ящиков Яндекс был взломан c последующим взломом Skype. Не могу вернуть контроль над аккаутом с помощью сервиса восстановления.

Техподдержка предоставляется только владельцам сайтов, зарегистрированных в Яндекс Вебмастер.

Поиск работы на Яндексе также осуществляется очень просто, достаточно только воспользоваться сервером «Поиск по вакансиям». А для тех пользователей, у которых есть личный кабинет, существует некая «Форма поиска», которая позволяет найти нужного пользователя, но только в том случае, если он прошел процесс регистрации. Пароль было изменено злоумышленниками, не могу восстановит, по счастливой случайности по автономном режиме в браузер yandex смог войти свой почтовый ящик. Заранее благодарен. [email protected] Также не могу вспомнить контрольный вопрос. Почистила комп с помощью программы CCLEANER и у меня поудалялись все мои данные о яндекс диске и потерялась почта старая яндекса. Когда забиваешь в поисковике название организации, с правой стороны выходят контактные данные организации, схема проезда и две фотографии организации.

Яндекс — самая популярная поисковая система в России, предлагающая интернет-пользователям огромное количество полезных сервисов. Если ваше письменное обращение относится к какому-либо определенному сервису, правильнее использовать для этого форму связи именно этого сервиса. Довольно часто возникшие проблемы связаны именно с настройками и расширениями того или иного интернет-обозревателя. Укажите адрес интернет-страницы, на которой вы столкнулись с проблемой.

Если я что-то делаю не так, подскажите, в каком направлении мне двигаться, чтобы поисковая система Яндекс обратила внимание на мой ресурс и учла полезность материала при ранжировании? Каждая из статей оптимизирована под определенный ключевой запрос и имеет 100% релевантность! Я изучил все рекомендации для вебмастеров в панели Яндекс.Вебмастер и могу сказать, что мой ресурс соответствует им и не нарушает установленных правил. Но и это еще не все! Проверив траст своего блога (доверие со стороны поисковых систем), я обрадовался еще больше. Видимо изначально при ранжировании моего блога в алгоритмах произошел какой-то сбой и мой ресурс попал в разряд ГС (го…но сайтов).

estortenok.ru

Платон Щукин – служба поддержки Яндекс

Возможно, вы уже слышали о Платоне. Это вымышленный персонаж, за которым скрывается вся техническая поддержка Яндекса. Для всех пользователей поисковой системы разработана страница помощи, которая находится по адресу .

На ней есть несколько разделов с информацией:

Отсюда можно получить полезные рекомендации, не обращаясь в поддержку Яндекса. Если вы хотите написать письмо с вопросами по своему сайту, выбирайте первый пункт. На следующей странице вы увидите другое меню:

В некоторых разделах даются советы и инструкции, а в некоторых можно перейти к отправке сообщения. Например, такая функция есть в разделе определения зеркала сайта:

Каждый желающий может обратиться в эту техническую поддержку. Зайдите на любую страницу Яндекса, прокрутите её в самый низ и там увидите ссылку «Обратная связь». Перейдя по ней, вы попадете на страницу помощи.

workion.ru

Поскольку Ваш вопрос задан в общем виде, а не только про почту, и отвечу вообще о том, как написать в Службу поддержки Яндекса — о различных сервисах Яндекса.

Этот вопрос задают действительно часто, и иногда действительно можно по 20 минут искать форму обратной связи в разделе Помощь. Но будем надеяться, что Яндекс всё-таки исправит эту ситуацию).

Итак,

  • Яндекс Поиск: https://yandex.ru/support/search/troubleshooting/feedback.html

(Например, форма обратной связи, если Вы не нашли свой ответ, здесь есть в разделе «Предложения и пожелания»).

Но сейчас возможность пожаловаться на результат или на фото есть прямо в поиске.

  • Яндекс Браузер: https://yandex.ru/support/browser/support/support.xml

(В разделе по ссылке сказано, как создать сообщение прямо из Браузера! Что очень удобно))

  • Яндекс Почта: https://yandex.ru/support/mail-new/web/preferences/about-sender.html

Форма обратной связи по Почте есть в этом разделе внизу (выберете «Рекомендации на странице не помогли» (на других страницах это может быть фраза «Я не нашёл ответ на свой вопрос»))

  • Для Вебмастеров (вопросы по своему сайту): https://yandex.ru/support/webmaster-troubleshooting/index.html
  • Яндекс Директ: http://feedback2.yandex.ru/direct/-/
  • Яндекс Метрика: http://feedback2.yandex.ru/metrika/

Общий раздел Помощи Яндекса выдаётся первым в списке поиска:

https://yandex.ru/support/common/troubleshooting/main.html

В целом алгоритм одинаковый: проходите по ссылкам, подходящим под Вашу ситуацию, читаете рекомендации. Во многих разделах внизу есть ссылка со смыслом «Подходящего ответа нет» — вот она и ведёт к форме обратной связи.

Прежде чем отправлять вопрос через форму обратной связи, посмотрите, действительно ли среди ответов раздела нет рекомендаций по Вашему вопросу.

__

Конкретно по Вашему же вопросу действительно можно написать напрямую по адресу электронной почты Яндекса, который Вам предоставил(а) SkyNick: [email protected] Это отдел именно по вопросам Яндекс Почты (видите, на скриншоте получатель Yandex.Mail).

Я тоже когда-то переписывалась с сотрудником Службы поддержки Яндекса, но найти форму обратной связи (именно с этого начался наш диалог) было непросто. В итоге я отправила своё обращение, когда произошла ошибка в Яндекс браузере, и браузер мне сам предложил отправить сообщение — и я в нём написала свои вопросы по другим темам.

Мне ответы приходили с адреса [email protected] (именно в таком порядке слова) от Yandex.Browser.

Вот такой ещё список почтовых адресов Яндекса я сейчас нашла:

В целом, сейчас найти форму обратной связи стало, по-моему, несколько проще.

www.bolshoyvopros.ru

Как написать в поддержку Яндекс.Вебмастера?

Чтобы написать в поддержку, следуйте нашим инструкциям. Обязательно прочитайте информацию до конца.

1. Добавьте сайт в Яндекс.Вебмастер

Чтобы обратиться по поводу проблем на каком-либо сайте, вам необходимо добавить данный сайт в сервис Яндекс.Вебмастер по ссылке: http://webmaster.yandex.ru. Для добавления сайта потребуется разместить на хостинге специальный проверочный файл или добавить в код страниц особый тег.

2. Откройте страницу поддержки и выберите тему запроса

После подтверждения прав на сайт в Яндекс.Вебмастере необходимо зайти на страницу https://feedback2.yandex.ru/webmaster/ и выбрать из открывшегося списка тем наиболее подходящую для вашей проблемы:

3. Найдите форму отправки запроса

Выбрав тему, вы получите инструкции по решению проблемы. Если эти инструкции не помогут вам, отметьте соответствующую галочку, и перед вами откроется форма отправки запроса в службу поддержки Яндекс.Вебмастер.

Пример такой формы ниже:

Обратите внимание, что не во всех разделах имеется форма для отправки запроса. Если в наиболее подходящем разделе возможности открыть форму нет, ищите ее в другом разделе, который подходит под вашу проблему. В крайнем случае можно отправить вопрос из любого, даже не подходящего раздела. Делать так стоит в крайнем случае. На практике на такие запросы тоже отвечают.

4. Заполните и отправьте форму

Опишите вашу проблему в форме и отправьте ее. Как правило, ответ приходит в течение 1-2 дней. Дублировать запрос не стоит, поскольку ответ в любом случае придет. Если ответа долго нет, вероятно, что проблема потребовала дополнительной проработки со стороны сотрудников Яндекса.

Кто такой Платон Щукин?

Платон Щукин – это псевдоним всех сотрудников, работающих в службе поддержки Яндекс.Вебмастер. Не удивляйтесь, когда получите ответ на запрос. Он будет подписан именно этим именем.

Можно ли позвонить в Яндекс.Вебмастер?

Нет, это невозможно. Номеров телефонов сотрудников техподдержки на сайте нет. Можно только написать через форму.

Секреты Яндекс.Вебмастер: как получить подробный ответ от сотрудников Яндекса?

  1. По нашим наблюдениям, в техподдержке Вебмастера хранится история всех обращений по конкретному сайту. Сотрудник службы поддержки может просматривать историю сообщений.
  2. Не пытайтесь обмануть сотрудников Яндекса. Они прекрасно понимают, говорите вы правду или лукавите. Если вы допустили ошибки, признайтесь в этом – это ускорит решение проблемы.
  3. Ряд фильтров в Яндексе снимаются автоматически. В этом случае поддержка сообщит об этом. Однако будет не лишним напомнить о проблеме через некоторое время. На практике такой подход позволяет быстрее решать проблемы, в том числе и с автоматически снимаемыми фильтрами.
  4. Если техническая поддержка Яндекс.Вебмастера указала на недочеты на сайте, исправьте их перед повторным обращением в техподдержку.
  5. Редко, но бывает, что проблемы сайта связаны с особенностями алгоритмов Яндекса. В этом случае, как правило, техподдержка Вебмастера признает наличие проблем с алгоритмом, но отмечает, что их устранение может занять определенное время.
  6. Случаев, когда ответа на запрос в Яндекс.Вебмастер, не было – мы не помним. Поэтому если ответа нет долгое время, не стоит дублировать запрос. Скорее всего, вы получите ответ позже, а задержка с ответом связана с тем, что вопрос требует длительной проработки.

adblogger.ru

Телефон диспетчера Яндекс Такси, горячей линии круглосуточно для клиентов

Если нужно связаться с Яндекс Такси, следует обратиться в сервис, выбрав один из наиболее удобных для вас способов. Как пассажиры, так и водители могут позвонить в службу поддержки клиентов Яндекс Такси по телефону для конкретного города. Можно также задать вопрос через официальные сайты агрегатора, написать письмо на электронную почту, оставить отзыв или отправить запрос через приложение, воспользоваться социальными сетями или общим сервисом для всех проектов IT-компании — Яндекс.Помощь.

Частые причины обращения в поддержку Яндекс Такси

Запросы пользователей агрегатора редко отличаются оригинальностью, поэтому ответы на большинство из них вы можете найти, не прибегая к формам обратной связи Яндекс Такси. Для водителей и клиентов можно составить свои отдельные шот-листы.

От пассажиров служба техподдержки Яндекс Такси наиболее часто получает обращения по таким темам, как:

Если вы забыли вещи в такси или телефон, с которого был сделан заказ, позвоните на номер телефона горячей линии Яндекс Такси +7 499 705-88-88.

Сервисная поддержка водителей Яндекс Такси работает по таким вопросам:

Таксисты, живущие в крупных городах, также могут получить офлайн-консультацию в одном из региональных Центров подключения водителей.

Если вы попали в ДТП во время движения по маршруту на Яндекс Такси и пострадали, то получить компенсацию по страховке вам помогут операторы по номеру справочной +7 499 649-48-14. Телефон единый как для водителей, так и для пассажиров.

Горячая линия и телефоны в городах России

В зависимости от вашего города телефон диспетчера Яндекс Такси будет разным:

  • 8-499-705-88-88 — в Москве;
  • 8-812-389-33-33 — в Санкт-Петербурге;
  • 8-343-266-66-66 — в Екатеринбурге.

Дозвониться можно круглосуточно, в т. ч. с мобильного. Номера городские, поэтому не бесплатные.

Еще один вариант — обратиться по телефону в диспетчерскую официального таксопарка-партнера.

Также вы всегда можете воспользоваться функциями в приложении. Если вам понадобилось позвонить диспетчеру Яндекс Такси, следуйте инструкции:

  • Нажмите кнопку помощь.

  • Выберите причину обращения.

  • Следуйте инструкциям в разделе. К примеру, если угрожают вашей безопасности, кликните по кнопке Срочная помощь и ожидайте звонка от администратора в течение нескольких минут.

Официальные сайты агрегатора

Для водителей возможность задать вопросы есть на странице https://driver.yandex/faq/. Нужно нажать на соответствующую кнопку в правом верхнем углу страницы.

Нажимаем кнопку «Задать вопрос» на официальном сайте агрегатора для водителей

В открывшейся форме следует заполнить все поля: ФИО, email, серия и номер водительского удостоверения, населенный пункт, название таксопарка (если вы подключены сразу к нескольким, перечислите их через запятую), ваш личный позывной, тема обращения. В графе «Сообщение» подробно опишите вашу проблему. К запросу можно также прикрепить до трех скриншотов. Служба поддержки отвечает в течение суток.

Для пассажиров создан сайт https://taxi.yandex.ru/.

Поддержка для пользователей доступна только при авторизации. Частные вопросы пользователей

Если вы не нашли ответа на ваш запрос о заказах в разделах, то следуйте по пути: «Поддержка» (левый нижний угол страницы), далее «Написать в службу поддержки» (четвертая слева кнопка в верхней панели).

Нажимаем «Написать в службу поддержки»

Сервис Яндекс.Помощь

Помощь по всем проектам Яндекса доступна в отдельном сервисе Яндекс.Помощь yandex.ru/support.

Официальный сайт помощи Яндекса Справка по сервисам, где можно найти раздел «Такси»

Всю информацию о службе такси можно найти в разделе по ссылке https://yandex.ru/support/taxi/.

Если ответа для решения вашей проблемы вы не нашли, а также если хотите оставить отзыв или сообщить о нарушении правил дорожного движения одним из водителей агрегатора, то понадобится заполнить форму обратной связи на странице, соответствующей вашей потребности. Нужно будет указать имя, контакт для связи с вами (телефон и/или email), дату и время, когда было вызвано такси.

Ответ приходит на электронную почту в течение нескольких часов.

Приложение

Если при поездке что-то пошло не так, вы можете написать об этом в приложении. Есть два варианта:

  • отзыв;
  • раздел «Служба поддержки».
Раздел «Служба поддержки» в приложении для клиентов

Оставить отзыв можно после каждого завершенного вызова. Форма для комментария откроется автоматически. Также следует оценить работу водителя по 5-балльной шкале. Выставляя оценки, вы влияете на рейтинг таксиста и таксопарка, за которым он закреплен.

Форма оценки водителя в приложении для клиентов

Электронная почта

Написать в Яндекс Такси на адрес электронной почты [email protected] Форма обращения свободная. Но лучше сразу укажите ваши контакты, дату и время вызова, как можно подробнее опишите проблему.

Номер телефона, привязанный к учётной записи в приложении, понадобится обязательно. Без него служба поддержки не сможет проверить вашу историю поездок.

Социальные сети

Официальные аккаунты в социальных сетях — еще один метод донести до специалистов агрегатора нужную информацию. На них можно попасть с официальных сайтов, кликнув по иконкам в нижней части страницы, или напрямую:

  • Инстаграм https://www.instagram.com/yandex.taxi/;
  • ВКонтакте https://vk.com/yandex.taxi;
  • Фейсбук https://www.facebook.com/yandex.taxi;
  • Твиттер https://twitter.com/yandextaxi.
Переход в социальные сети агрегатора

Для обращения через любую соцсеть вам понадобится личный аккаунт в ней.

Контакты руководства Яндекс Такси

Напрямую связаться с высшим звеном администрации Яндекс Такси можно только в рамках открытых лекций в центральном офисе компании в Москве (Садовническая, 82, стр. 2) или во время прямых линий.

Больше о руководстве Яндекс Такси.

В остальное время вопросы к менеджерам агрегатора направляются только онлайн посредством одного из вышеперечисленных способов. Естественно, что обращения отфильтровывают сотрудники компании, занимающиеся узкими направлениями.

Не получается отправить электронную почту на iPhone, iPad или iPod touch

Если вы не можете отправить электронное письмо из приложения «Почта» на iPhone, iPad или iPod touch, попробуйте выполнить следующие шаги.

Подготовка

Необходимо учесть несколько условий.

  • При выполнении резервного копирования iOS или iPadOS в iCloud или iTunes сохраняются настройки вашей почты, но не сами сообщения. При удалении или изменении настроек учетной записи электронной почты на устройстве ранее загруженные сообщения могут быть удалены.
  • Убедитесь, что устройство подключено к Интернету.
  • Узнайте у своего поставщика услуг электронной почты, не произошло ли сбоя в работе.
  • Узнайте, что делать, если вы не можете получить доступ к своей электронной почте или у вас не получается отправить и получить электронную почту с использованием адреса @icloud.com.

Проверка неотправленных сообщений электронной почты в папке «Исходящие»

Уведомление о том, что сообщение электронной почты не отправлено, означает, что это сообщение помещено в папку «Исходящие». Проверьте папку «Исходящие» и попробуйте отправить письмо еще раз, выполнив следующие действия.

  1. В приложении «Почта» перейдите к списку почтовых ящиков.
  2. Нажмите «Исходящие». Если папка «Исходящие» отсутствует, значит, сообщение электронной почты отправлено.
  3. Нажмите нужное сообщение электронной почты в папке «Исходящие». Убедитесь, что адрес электронной почты получателя указан верно.
  4. Нажмите «Отправить».    

Проверка адреса электронной почты и пароля

Если приложение «Почта» запрашивает пароль для учетной записи электронной почты, убедитесь, что он указан верно. Чтобы проверить адрес электронной почты и пароль, войдите в систему на веб-сайте поставщика услуг электронной почты.

Если сообщение о неверном имени пользователя или пароле появится снова, обратитесь к поставщику услуг электронной почты или системному администратору.

Обращение к поставщику услуг электронной почты или системному администратору

  1. Обратитесь к поставщику услуг электронной почты или перейдите на веб-страницу состояния его системы, чтобы проверить, работает ли служба электронной почты. 
  2. Узнайте у поставщика услуг электронной почты или системного администратора, включены ли для вашей учетной записи электронной почты функции безопасности или ограничения, например двухэтапная проверка. Чтобы можно было отправлять и получать сообщения электронной почты на вашем устройстве, может потребоваться специальный пароль или запрос авторизации у поставщика услуг электронной почты.
  3. Проверьте правильность настроек учетной записи электронной почты, обратившись к поставщику услуг электронной почты или системному администратору.

Удаление учетной записи электронной почты и повторная настройка

  1. На своем компьютере выполните вход на веб-сайт поставщика услуг электронной почты. Убедитесь, что там отображаются все ваши сообщения электронной почты или что они сохранены не только на вашем устройстве iOS или iPadOS.
  2. На устройстве перейдите в меню «Настройки» > «Почта», затем нажмите «Учетные записи».
  3. Нажмите учетную запись электронной почты, которую необходимо удалить.
  4. Нажмите «Удалить учетную запись».
  5. Добавьте учетную запись еще раз.

Если действия в этой статье не помогут, обратитесь за дополнительной информацией к поставщику услуг электронной почты.

Дата публикации: 

S orjion yandex служба поддержки

Телефон горячей линии Яндекс Директ

Несмотря, что компания Яндекс предлагает клиентам удобную контактную форму, некоторые пользователи предпочитают консультироваться по телефону. В пределах страны рекомендуется набирать номер 8 800 234 24 80. Совершение звонка бесплатное. Пользоваться данным каналом связи способны жители любого российского города.

Кроме бесплатного телефона предусмотрена дополнительная линия – +7(495) 780 65 20, разгружающая основной контактный центр. Она предназначена для жителей столицы. Стоимость разговора устанавливается согласно вашему тарифному плану, поэтому перед совершением звонка проверьте состояние баланса.

Телефон горячей линии Яндекса

Связаться с контактным центром можно по телефону 8 (495) 739-22-22. Сотрудники  компании готовы прийти на помощь каждый день, начиная с 5 утра и до 24:00. Для взаимодействия с рекламными компаниями действует другой график работы: с 7:00 до 19:00. В некоторых случаях, если проблема требует вмешательства узких специалистов, ответа придется подождать. Особенно это касается выходных дней, когда некоторых экспертов нет на месте.

Другие способы связи

Электронная почта

Общего электронного адреса, на который можно писать любые обращения, Яндекс не предусматривает. Однако есть отдельные адреса для некоторых вариантов обращений. Например:

  • Написать о проблемах с документами можно на [email protected]
  • Найти утерянный платеж и разобраться с возникшей задолженностью можно на почте [email protected]

Обращение на сайте

По любым другим вопросам можно обращаться к службе поддержки прямо через формы обратной связи, предусмотренные на сайте. Клиенту предлагается выбрать тематику запроса, указать контактные данные и расписать суть проблемы. Служба поддержки рассмотрит возникшие затруднения и самостоятельно свяжется с клиентом.

Возможности контактного центра

Сотрудники поддержки оказывают помощь по следующим аспектам использования сервиса:

  • Настройка мобильного приложения;
  • Создание учетной записи;
  • Активация кабинета;
  • Построение маршрутов;
  • Навигация;
  • Просмотр автомобильных заторов;
  • Отправка комментариев;
  • Подключение встроенных сервисов;
  • Написание претензий.

Некоторые проблемы сотрудники решить не могут. Например – если сервис Яндекс Карты недоступен вследствие некачественного сетевого подключения. Потребуется проконсультироваться с местным поставщиком Интернета, чтобы решить проблему. Также приложение Карт отказывается работать на устаревших операционных системах – если мобильное устройство не соответствует техническим требованиям, специалисты ничего не смогут поделать.

Как написать в поддержку Яндекс Деньги?

Сотрудники контактного центра принимают письма по следующим каналам связи:

  1. Через электронную почту;
  2. Через форму связи;
  3. Через социальные сети.

Самым удобным методом общения является использование контактной формы. Внимательно заполните сообщение на странице «Служба поддержки». Выберете тему интересующего вопроса и укажите детали найденной проблемы. Также предусмотрен список часто задаваемых вопросов, которые помогут каждому пользователю самостоятельно решить распространенные затруднения.

Письма участников системы также принимаются на почтовый ящик [email protected] Заполняйте обращение, придерживаясь аналогичных правил. Укажите имя, номер электронного кошелька, подробности найденной проблемы. При необходимости добавьте вложения – ими послужат снимки экрана, подтверждающие неполадку.

Пользователям сервиса Яндекс Касса доступен дополнительный электронный адрес – [email protected]

Зачем нужна справочная служба?

Контактный центр помогает решать многие проблемы, затрагивающие использование электронной почты. Например – если необходимо восстановить потерянный пароль или отредактировать персональные данные. Операторы помогут научиться прикреплять дополнительные материалы, очищать историю, удалять электронные письма.

При необходимости консультанты восстановят удаленные сообщения. Если вопрос пользователя затрагивает другие сервисы компании Яндекс – операторы подскажут контакты подходящего отдела.

Сотрудники не могут решить некоторые проблемы. Например, если сервис не работает ввиду нестабильного сетевого подключения – рекомендуется обращаться к местному провайдеру связи, предоставляющему услуги Интернета. Неполадка не будет решена, если причиной проблемы является неработоспособность устройства.

Консультация через приложение


Компания разработала удобную программу для обмена электронными письмами. Приложение устанавливается на любые современные устройства Apple или Android. После первого запуска необходимо войти путем указания логина (почтового адреса) и заблаговременно придуманного пароля. Возможности мобильного дополнения полностью аналогичны личному кабинету.

Через приложение можно получить бесплатные консультации. Откройте главное меню и выберете вкладку «Помощь». Определите тему будущего запроса – предложение, вопрос, претензия. Затем напишите письмо сотрудникам компании. Обычно письма обрабатываются несколько часов.

Служба поддержки Яндекс Директ

Каждому зарегистрированному пользователю доступен справочный раздел, содержащий наиболее распространенные вопросы. Инструкции разложены по рубрикам, благодаря которым можно получить интересующие сведения. При необходимости воспользуйтесь поисковой строкой, чтобы отыскать справочное руководство по ключевым словам. После ознакомления с материалами оцените инструкцию, чтобы сотрудники Яндекса смогли улучшить обслуживание.

Второй способ получения поддержки – написание письма. Посетите раздел «Обратиться в отдел клиентского сервиса». Нажмите кнопку «Написать». Затем заполните предложенную контактную форму. Укажите свое имя, контакты, номер рекламной кампании. Подробно опишите интересующую проблему. Обязательно добавьте вложения, если таковые имеются. Доказательства помогут специалистам гораздо быстрее решить вопрос.

Нажмите желтую кнопку «Отправить» и ожидайте ответного сообщения. Консультанты отправят ответ в течение суток.

Написать жалобу или вопрос

Компания Яндекс стремится предоставлять пользователям высокий уровень обслуживания, поэтому своевременно рассматривает поступающие жалобы для исправления проблем. Отправить претензию можно несколькими способами. Обращения принимаются через личный кабинет или форму обратной связи.

Форма обратной связи.

Независимо от варианта коммуникации, обязательно предоставляйте исчерпывающе описание обнаруженной проблемы. Весьма желательно прикладывать вложения – аудио, фото, видео. Они помогут конкретизировать ваш вопрос и одновременно послужат доказательством. Также жалобу готовы рассмотреть сотрудники горячей линии Яндекс Директ.

Служба поддержки сервиса Яндекс Почты


Пользователям доступно несколько вариантов связи. Независимо от метода отправки обращения, необходимо подробно описывать проблему и предоставлять достоверные контактные данные. На сайте компании работает форма связи, позволяющая переписываться с поддержкой.

Заполните несколько строк личными данными. Выберете тему и подробно опишите интересующий вопрос. При желании прикрепите дополнительные материалы, которые помогут сотрудникам гораздо быстрее решить проблему. После нажатия кнопки «Передать» ожидайте ответа.

Компания разработала мобильное приложение для владельцев устройств Android и Apple. Программа распространяется бесплатно. Она позволяет пользоваться всеми возможностями почтового ящика – писать, отправлять и получать письма.

https://yandex.ru/support/mail/troubleshooting.html – написать в техподдержку Яндекс Почты.

Через приложение можно задать вопрос консультантам. Откройте главное меню и выберете раздел «Помощь». Сотрудники сервиса рассматривают ошибки, идеи и вопросы. Обычно ответ приходит через несколько часов. При необходимости можно продолжить переписку для уточнения подробности ситуации.

Программа Яндекс-Почта распространяется через магазины App Store и Google Play. Для установки приложения воспользуйтесь ссылкой на официальном сайте. После чего пройдите авторизацию путем указания пароля и электронного почтового адреса.

Возможности горячей линии

Сотрудники контактного центра занимаются информационным консультированием пользователей. Абоненты способны узнать правила проведения рекламной кампании, условия публикации объявлений, основные разновидности рекламы. Специалисты помогут составить объявление и назовут способы получения статистики.

Операторы рассматривают любые обращения, касающиеся использования сервиса Яндекс Директ. Пользователи способны пожаловаться на технические проблемы или другие неполадки. Все проблемы своевременно устраняются специалистами.

Сотрудники горячей линии не могут решить некоторые проблемы клиентов. Например, невозможно вернуть потраченные средства, если проведенная рекламная кампания не принесла ожидаемого результата. Также операторы отказываются называть конфиденциальные данные других клиентов или персонала компании.

Служба поддержки яндекс навигатор

Сегодня каждый второй автомобилист пользуется навигатором даже при движении по давно привычному маршруту. 13 миллионов автомобилистов в России давно не представляют своей поездки без внимательных предупреждений от Оксаны или Василия Уткина из Яндекс.Навигатора. Мы выбрали 10 функций любимого приложения, о которых вы могли не знать, но которые точно сделают вашу жизнь лучше.

Голосовое управление

Парковки

Паркуйтесь так, чтобы не искать машину на штрафстоянке! Навигатор самостоятельно в конце каждой поездки предлагает быстрый маршрут (не дольше 15 мин) с экскурсией по ближайшим парковочным местам. При этом место стоянки будет в шаговой доступности до цели вашей поездки, а если парковка платная — приложение сообщит вам об этом отдельно. Места, разрешенные для парковки, будут помечены синим, а запрещенные для стоянки — красным. Такую карту парковок района, в который едете, можно изучить и до поездки из дома.

Ищите в приложении места, которые освободились в течение последних 5 минут. Свободное парковочное место выглядит как зеленый кружок. Если нажмете на точку, узнаете, как давно машина уехала с этого места. Конечно, наличие метки на карте пока не дает 100% гарантии, что это место до сих пор никто не занял. Но шансы припарковаться там точно гораздо выше!

Кнопка «Обзор»

Экономьте время! Чтобы не отвлекать водителя от дороги каждую минуту, Яндекс.Навигатор предлагает изменить маршрут, только если расчетная экономия времени выходит больше 5 минут. Специально для тех, кто не хочет терять ни минуты, в панели быстрого доступа Навигатора есть кнопка «Обзор». С ее помощью водитель может в любую минуту проверить, нет ли маршрута на 2–3 минуты быстрее текущего.

Мои поездки

Ведите статистику! Для тех, кто записывает каждую деталь биографии своего автомобиля или просто хочет вспомнить, каким маршрутом прошлым летом быстро добрался до дачи лучшего друга, в настройках Навигатора есть раздел «Мои поездки». О каждой поездке можно узнать подробности: точный маршрут, время в пути и среднюю скорость. Доступна и сводная статистика — по неделям и по месяцам.

Подъезды

Подъезжайте сразу к заветным дверям! Недавно Яндекс.Навигатор научился подводить к дому со стороны подъездов. Информацию о них компания собирает через «Народную карту». Пока их немного, но вы можете добавить свой, и друзья легко найдут к вам дорогу. Чтобы подъехать сразу к нужному подъезду, введите его номер в строку поиска после основного адреса, например: ул. Лесная, д. 5, п. 2.

Техпомощь на дороге

Не теряйтесь, если что-то пошло не так! Теперь вызвать помощь на дороге можно не выходя из Навигатора. Отправить заявку можно в настройках приложения. Достаточно указать марку и модель машины, сообщить, где она находится и какая помощь вам нужна. Можно, например, вызвать эвакуатор, который доставит автомобиль по нужному адресу, или мастера, который поменяет колесо, заведет машину или даже привезет канистру бензина. В течение 15 минут приложение пришлет предложения нескольких служб, которые готовы принять заказ. Их отбирают по рейтингу, цене и удаленности от машины. Вам останется только выбрать службу и ждать специалистов.

Промежуточная точка пути

Меняйте маршрут, когда захотите! Если по дороге в точку назначения вы вспомнили, что вам нужно заехать, например, в аптеку или вы просто хотите проехать по Воздвиженке и полюбоваться особняком Морозова, можно попросить Навигатор перестроить маршрут через нужную точку. Для этого зайдите в раздел «Обзор», найдите на карте голубой значок «плюса» и перетяните его в промежуточную точку, которую нужно захватить по дороге.

Фоновый режим

Не теряйтесь, если отвлеклись (а лучше не отвлекайтесь!). Навигатор, оказывается, умеет работать и в фоновом режиме. Оксана, Дима и другие любимые герои не бросят вас, даже если вы свернули приложение, чтобы проверить почту или принять важный звонок: приложение продолжит вести вас по маршруту и давать голосовые подсказки.

Более того, подсказки и предупреждения о камерах будут слышны, даже если вы погасите экран телефона. Это бывает необходимо, чтобы, например, сэкономить батарею на телефоне, если под рукой нет зарядки.

Предупреждения о превышении скорости

Настраивайте уведомления о превышениях скорости так, как удобно лично вам! В настройках приложения можно установить порог превышения скорости (от 1 до 60 км/ч), после которого Навигатор будет предупреждать о камерах. Например, если выставить допустимое превышение «19» и поехать по дороге с ограничением 60 км/ч, приложение будет реагировать на камеры только после отметки «79» на спидометре.

С десктопа на телефон в один клик

Как правило, планы на вечер созревают у нас за рабочим компьютером. Мы ищем заветный театр, бар или кино с десктопа, а вечером повторяем тот же квест в мобильном приложении Навигатора. Хватит это терпеть! Просто отправьте маршрут из браузера компьютера в свой навигатор в один клик. Для этого убедитесь, что вы авторизованы в обоих устройствах, выберите точку на карте, в правой описательной панели и нажмите на кнопку «Поделиться». В выпадающем меню вам останется только нажать «Открыть в Яндекс.Навигаторе». После отправки на телефон придет push-уведомление, открыв которое вы увидите пункт назначения и сможете проложить к нему маршрут.

Бонус. Возможна ли навигация без интернета?

Если вы волнуетесь, что в поездке закончится интернет, то карты местности можно скачать заранее. Конечно, для построения маршрута понадобится выход в Сеть. Но, как нам по секрету рассказали в Яндексе, компания уже готовит полностью офлайновую маршрутизацию.

Яндекс – современный многофункциональный портал, который объединяет в себе e-mail, поисковую службу, рекламу, электронный кошелек и другие сервисы в общем количестве около пятидесяти штук. Решить различные проблемы или проконсультироваться по поводу услуг компании можно при помощи горячей линии. Обо всех доступных вариантах связи со специалистами Яндекса можно прочитать в этой статье.

Бесплатная горячая линия Яндекс 8-800

8 (800)-250-66-99 – основной телефон горячей линии, на который клиенты звонят полностью на безвозмездной основе независимо от места пребывания. Опытные операторы в кратчайшие сроки решают различные вопросы или делают переадресацию вызова к узкому специалисту, который может оказать помощь в любой конкретно взятой ситуации.

Горячая линия Яндекс Деньги

Звонить абсолютно бесплатно с любых российских регионов рекомендуется на номеру 8-(800)-250-66-99. Звонки доступны с мобильных и городских аппаратов. При этом жители Москвы могут получить консультацию по отдельному телефону +7 (495) 974-35-86.

Горячая линия Яндекс Драйв

Получить ответы на интересующие вопросы клиенты сервиса могут при помощи формы обратной связи, размещенной на его официальном сайте. Достаточно только корректно заполнить поля, и ответ специалиста не заставит себя долго ждать.

Горячая линия Яндекс Почта

Обращение в службу поддержки этого сервиса актуально по разным причинам, к примеру, при необходимости удалить/восстановить аккаунт. 8 800 333-96-39 – номер телефона службы поддержки сервиса. Линия для связи с клиентами работает каждый день с 5 утра до 12 ночи.

Если готовое решение найти не получилось, в таком случае пользователь будет перенаправлен на страничку обратной связи. При решении написать специалисту Яндекса следует описывать проблему как можно более точно и полно.

Горячая линия Яндекс Еда

  • 8-800-770-04-11 – номер телефона для бесплатных звонков со всей России.
  • Форму обратной связи сервиса можно найти по адресу https://eda.yandex/contacts.
  • Клиентская поддержка — [email protected]
  • Ресторанам для обсуждения деталей сотрудничества отправляется письмо на [email protected]
  • Пресс-служба — [email protected]

Горячая линия Яндекс Автобус

Звонить в службу поддержки рекомендуется по номеру 8 800 511-21-53 (для разных регионов России) и +7 495 785-14-29 (для Москвы) с 9 утра до 9 вечера в будни дни, с 10 утра до 7 вечера в выходные и праздничные дни.

Письма клиентов принимаются на электронный ящик [email protected]

Горячая линия других сервисов Яндекс

  • Яндекс.Директ – общий телефон клиентской поддержки 8 (800)-234-24-80.
  • Яндекс.Помощь — https://yandex.ru/support/common/troubleshooting/main.html. На этой странице можно найти форму обратной связи сервиса Яндекс и связаться с его специалистами.

Информацию о связи с сотрудниками других сервисов рекомендуется искать на их официальных сайтах в разделе «Обратная связь».

Другие способы связи

К сожалению, не все сервисы Яндекса имеют «горячие» номера. Как связаться со специалистами самых популярных сервисов компании, описано выше. Подробную информацию о менее распространенных ресурсах пользователи ищут на их официальных страничках в интернете.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Дозвонившись оператору, можно получить информацию по многим вопросам. Также рекомендуется пользоваться справочными сведениями в разделе «Помощь», который есть у каждого сервиса.

По каким вопросам поддержка Яндекса помочь не сможет?

Операторы не окажут клиенту помощь, если:

  • проблема описана не четко, а человек, который пользуется услугами, не ответит на вопросы, поставленные оператором;
  • клиент требует помощь по сервисам, которые не относятся к Яндексу.

Время ответа и компетентность

На звонки и письма клиентов отвечают операторы, осведомленные в своей сфере на все 100%. Поэтому при обращении на горячую линию можно не сомневаться, что проблема будет решена быстро.

Мультифункциональный портал Яндекс объединил в себе поисковик, почту, электронный кошелек, рекламу и еще более 50 различных сервисов. Решить любую проблему или получить ответ на вопрос, касающийся услуг компании, поможет горячая линия.

Телефон горячей линии Яндекса

Связаться с контактным центром можно по телефону 8 (495) 739-22-22. Сотрудники компании готовы прийти на помощь каждый день, начиная с 5 утра и до 24:00. Для взаимодействия с рекламными компаниями действует другой график работы: с 7:00 до 19:00. В некоторых случаях, если проблема требует вмешательства узких специалистов, ответа придется подождать. Особенно это касается выходных дней, когда некоторых экспертов нет на месте.

Бесплатная горячая линия 8800

У Яндекса есть также горячая линия 8 (800)-250-66-99. Звонки на нее абсолютно бесплатны, вне зависимости от места нахождения клиента. Опытные операторы помогут быстро решить любой возникший вопрос или перенаправят к узким специалистам.

Горячая линия Яндекс.Такси

Отдельного телефона горячей линии для Яндекс.Такси не существует. Вся подробная информация и ответы на самые распространенные вопросы находятся в разделе «Служба поддержки» на сайте онлайн-сервиса и в мобильном приложении. Если там необходимого ответа не нашлось, можно позвонить в общий контактный центр компании по номеру телефона, указанному выше, и озвучить свою проблему.

Горячая линия Яндекс.Директ

Для пользователей сервиса Яндекс.Директ есть отдельные номера телефонов. Во многих крупных городах они отличаются, уточнить эту информацию можно на сайте компании. Есть и общий для всех регионов номер клиентской поддержки: 8 (800)-234-24-80. Разумеется, внутри страны звонок будет полностью бесплатным.

Отдельно существуют контактные номера горячей лини по следующим вопросам:

  • Погашение возникшей задолженности и поиск затерявшихся платежей: 8 (800)-250-96-39.
  • Документальное оформление: 8 (800)-250-96-39.

Что можно выяснить по телефону?

Дозвонившись на номер горячей линии, можно задать практически любой вопрос. На сайте компании в разделе «Помощь» представлен полный перечень самых распространенных проблем и часто возникающих вопросов. Если искомой информации там не оказалось, ее сможет предоставить служба поддержки. Однако есть исключения.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Вернуть свои деньги, просто позвонив на телефон горячей линии, невозможно. Для этого потребуется создавать специальную онлайн-заявку с полным описанием ситуации. Также операторы не помогут, если:

  • Клиент не может четко описать свою проблему даже с помощью наводящих вопросов. Служба поддержки попробует разобраться, но без детального объяснения сделать правильные выводы и быстро решить проблему невозможно.
  • Пользователь обращается в службу поддержки по вопросам, не связанным с Яндексом и его сервисами. Например, жалуется на медленный интернет или неполадки в соединении. В этом случае обращаться нужно к своему провайдеру.

Другие способы связи

Электронная почта

Общего электронного адреса, на который можно писать любые обращения, Яндекс не предусматривает. Однако есть отдельные адреса для некоторых вариантов обращений. Например:

  • Написать о проблемах с документами можно на [email protected]
  • Найти утерянный платеж и разобраться с возникшей задолженностью можно на почте [email protected]

Обращение на сайте

По любым другим вопросам можно обращаться к службе поддержки прямо через формы обратной связи, предусмотренные на сайте. Клиенту предлагается выбрать тематику запроса, указать контактные данные и расписать суть проблемы. Служба поддержки рассмотрит возникшие затруднения и самостоятельно свяжется с клиентом.

Компетентность операторов Яндекса

На любые, даже самые абсурдные сообщения автоматика компании отвечает шаблонной фразой, типа «Спасибо за ваше обращение». Дальше проблема передается уже специалистам, которые разбирают ее по винтикам и в конечном итоге все же выдают правильное решение. На звонки горячей линии отвечают только операторы, быстро, грамотно и вежливо. Разобравшись в сути обращения, они перенаправляют звонок тому специалисту, который сможет помочь в данном конкретном направлении.

Пришло письмо от Mail.ru. Это правда вы? — Help Mail.ru. Почта


Иногда мошенники присылают письма от имени администрации Mail.ru, чтобы узнать ваши данные, а затем взломать аккаунт. В этой статье рассказываем, как определить, настоящее письмо от Mail.ru вам пришло или мошенническое, и что с ним делать.

Письма от Mail.ru приходят с официальных доменов

Все письма от администрации Mail.ru приходят с доменов, принадлежащих Mail.ru. Домен — это имя сайта, всё, что располагается в адресе после знака @. Например, в адресе [email protected] домен — corp.mail.ru.

Письма от Mail.ru приходят с доменов:

corp.mail.ru Общий домен для разных сервисов и службы поддержки
id.mail.ru Аккаунт Mail.ru
e.mail.ru Почта
cloud.mail.ru Облако
biz.mail.ru Mail.ru для бизнеса
mcs.mail.ru Mail.ru Cloud Solutions
postmaster.mail.ru Постмастер

Если письмо подписано администрацией, командой или службой поддержки Mail.ru, но в адресе нет одного из этих доменов, — оно от мошенников.

Какие письма Mail.ru никогда не отправляет

«На вас поступила жалоба — кто-то отметил это письмо как спам». Если кто-то один или два раза отмечает письмо как спам, мы не блокируем почту. Это происходит, только если другие пользователи массово и часто жалуются на рассылку спама. При этом мы не предупреждаем о блокировке.

«Ваша учётная запись требует срочного обновления». Не нужно обновлять или активировать почту. После регистрации вы сразу же попадаете в свой аккаунт и сможете работать без подтверждения личности. Наши сервисы обновляются автоматически — включать вручную их не надо. Единственно исключение — когда вы участвуете в бета-сообществе: там, чтобы попробовать новые функции, иногда их нужно активировать.

«Мы получили запрос на отмену учётной записи». Невозможно «отменить» учётную запись — в Mail.ru нет такого действия. Вы можете удалить аккаунт, но для этого не потребуется подтверждать данные в письме. Достаточно ввести пароль в специальной форме, но точно не придётся подтверждать удаление в письме.

«Чтобы доказать, что вы не робот, в ответном письме укажите имя и пароль». Мы не требуем высылать пароль, чтобы подтвердить, что вы не робот. Есть только один случай, когда служба поддержки запрашивает информацию о паролях: если вы сами обратились в поддержку, чтобы восстановить доступ к почте.

«Ваш почтовый ящик стал миллионным и выиграл приз». Мы не проводим конкурсы на миллионный ящик, лотереи для активных пользователей и не платим за прохождение опросов. Если мы устраиваем конкурс, у него есть опубликованное положение и вы, наверняка, найдете о нем информацию в интернете.

Какие письма могут прийти от Mail.ru

Информационные рассылки о новых функциях. Если мы запускаем новую функцию или сервис, мы расскажем о ней в письме: как пользоваться и зачем она нужна. Так мы продвигаем новинки, которые помогут вам в каких-то делах.

Дайджесты и новости. Если вы подписались на дайджест новостей на наших медиапроектах, вам будет приходить рассылка с интересными и важными статьями. Также мы отправляем пользователям важные новости о сервисе: когда проводятся технические работы, и сервис может не работать, когда проект закрывается или обновляется.

Письма о действиях в аккаунте. Мы предупреждаем о важных действиях в аккаунте: когда изменили пароль, удалили телефон, выключили двухфакторную аутентификацию, вошли из незнакомого места и так далее. Так вы узнаете, что аккаунт в опасности, если увидите подозрительное действие. 

Письма с просьбой пройти опрос. Мы часто опрашиваем пользователей, чтобы лучше их знать и предлагать удобные сервисы. Обычно опрос находится не в самом письме, а на стороннем сервисе. Переходить по ним безопасно, если письмо пришло с одного из наших официальных доменов.

Поздравления с днём рождения и другими праздниками. Каждый год мы отправляем поздравительное письмо на день рождения с подарками. Также мы поздравляем с большими праздниками и значимыми датами: с Новым годом, Восьмым Марта, юбилеем сервиса и так далее.

Письма от службы поддержки. Всё общение со службой поддержки проходит в почте: так вся важная информация сохраняется в печатном виде, а служба поддержки может запросить у вас скриншоты и другую нужную информацию. С каждой заявкой работает определенный сотрудник, но все письма приходят с адресов, оканчивающихся на corp.mail.ru. 

Личные письма от сотрудников. Иногда сотрудники компании пишут лично пользователям, чтобы узнать их мнение по определенному вопросу или расспросить об ошибке. Почта наших сотрудников тоже находится на домене corp.mail.ru, а в адресе всегда есть фамилия сотрудника: например, [email protected] 

Письма от UX-лаборатории. Чтобы развивать и дорабатывать Почту Mail.ru, в нашей команде есть направление исследований. Специалисты изучают пользовательский опыт и оценивают удобство интерфейсов.

Команда исследователей регулярно связывается с нашими пользователями, чтобы лучше понимать потребности аудитории. Иногда мы приглашаем пользователей в офис Mail.ru для участия в очных интервью и тестированиях интерфейсов.

Как мы связываемся с пользователями

Исследователи всегда лично связываются с пользователями с корпоративной почты или по телефону. Если вы получили приглашение поучаствовать в исследовании или вам позвонили для небольшого интервью, проверьте, что:

  • адрес, с которого вам написали, оканчивается на @corp.mail.ru. В окончании адреса не может быть других символов и букв;
  • телефон, с которого мы можем позвонить всегда один: 8 495 725-63-57.

Вознаграждение за участие в исследовании

Мы выдаем символические вознаграждения за очное участие в исследовании — от 500 ₽ до 1000 ₽. За короткие телефонные обзвоны вознаграждений обычно нет.

Мы  не платим участникам исследования наличными или переводом на банковскую карту. Все вознаграждения приходят на счет мобильного телефона, либо участник исследования получает подарочные карты с суммой вознаграждения. Для передачи вознаграждения нам нужен только электронный почтовый адрес пользователя.

Как определить, что с вами связался мошенник, а не исследователь Mail.ru

  • Связываются в нерабочее время. Слишком рано или после 20:00 по московскому времени.
  • Обещают крупное вознаграждение за участие в исследовании. Мы проводим бесплатные интервью или выдаем символическое вознаграждение, чтобы компенсировать потраченное время. Вознаграждение за участие в исследовании не может быть больше 1500 ₽, если вас пригласили в офис Mail.ru.
  • Предлагают приехать на встречу не в офис Mail.ru. Наш офис находится в Москве по адресу Ленинградский проспект, 39/79. Мы не проводим исследования вне нашего офиса.
  • Просят предоставить данные банковской карты. Мы никогда не оплачиваем участие в исследовании переводом на карту.
  • Просят предоставить ваши данные для входа. Мы никогда не просим респондентов дать нам свои пароли для входа в аккаунт Mail.ru.

Написать письмо в службу поддержки Яндекса. Как служба поддержки Яндекс.Почты научилась отвечать за три часа

В поисковой системе Яндекс есть специальный сервис для владельцев сайтов — Яндекс.Вебмастер. В этом сервисе, помимо полезных инструментов, можно обратиться в техподдержку и выяснить причины различных проблем. Например, почему сайт резко упал. В этой статье мы расскажем, как можно написать в техподдержку Яндекс.Вебмастера и как это правильно сделать.

Как написать в службу поддержки Яндекс.Вебмастера?

Чтобы написать в поддержку, следуйте нашим инструкциям. Обязательно дочитайте информацию до конца.

1. Добавить сайт в Яндекс.Вебмастер

Для решения проблем на сайте вам необходимо добавить этот сайт в сервис Яндекс.Вебмастер по ссылке: http://webmaster.yandex.ru. Чтобы добавить сайт, вам нужно будет разместить на хостинге специальный проверочный файл или добавить специальный тег в код страницы.

2.Откройте страницу поддержки и выберите тему запроса

После подтверждения прав на сайт в Яндекс.Вебмастере необходимо перейти на страницу https://feedback2.yandex.ru/webmaster/ и выбрать из открывшегося списка тем наиболее подходящую для вашей задачи:

3. Найдите форму запроса

После выбора темы вы получите инструкцию, как решить проблему. Если эти инструкции вам не помогли, установите соответствующий флажок, и вы увидите форму для отправки запроса в Яндекс.Служба поддержки веб-мастеров.

Пример такой формы ниже:

Обратите внимание, что не во всех разделах есть форма запроса. Если нет возможности открыть форму в наиболее подходящем разделе, поищите ее в другом разделе, который соответствует вашей проблеме. В крайнем случае, вы можете задать вопрос из любого, даже неподходящего раздела. Это стоит в крайнем случае. На практике и на такие запросы отвечают.

4. Заполните и отправьте форму

Пожалуйста, опишите вашу проблему в форме и отправьте ее.Как правило, ответ приходит в течение 1-2 дней. Дублировать запрос не стоит, так как ответ все равно придет. Если долго нет ответа, скорее всего, проблема потребовала дополнительной работы со стороны сотрудников Яндекса.

Кто такой Платон Щукин?

Платон Щукин — псевдоним всех сотрудников службы поддержки Яндекс.Вебмастера. Не удивляйтесь, когда получите ответ на свой запрос. Он будет подписан этим именем.

Могу я позвонить в Яндекс.Вебмастер?

Нет, это невозможно. На сайте нет телефонов сотрудников службы технической поддержки. Вы можете писать только через форму.

Секреты Яндекс.Вебмастера: как получить развернутый ответ от сотрудников Яндекса?

  1. По нашим наблюдениям, техподдержка веб-мастеров хранит историю всех запросов на конкретный сайт. Сотрудник службы поддержки может просматривать историю сообщений.
  2. Не пытайтесь обмануть сотрудников Яндекса.Они прекрасно понимают, правду вы говорите или лжете. Если допустили ошибки, признайте это — это ускорит решение проблемы.
  3. Ряд фильтров в Яндексе удаляются автоматически. В этом случае служба поддержки проинформирует вас об этом. Однако не лишним будет через время напомнить о проблеме. На практике такой подход позволяет быстро решать проблемы, в том числе с автоматически снимаемыми фильтрами.
  4. Если техническая поддержка Яндекс.Вебмастера обнаружит ошибки на сайте, исправьте их, прежде чем снова обращаться в техподдержку.
  5. Редко, но бывает, что проблемы на сайте связаны с особенностями алгоритмов Яндекса. В этом случае, как правило, техподдержка Вебмастера признает наличие проблем с алгоритмом, но отмечает, что их устранение может занять некоторое время.
  6. Не было случаев, когда ответа на запрос в Яндекс.Вебмастере не было — не помним. Поэтому, если нет ответа долгое время, не стоит дублировать запрос. Скорее всего, вы получите ответ позже, а задержка с ответом связана с тем, что вопрос требует длительного изучения.

Здравствуйте, друзья! Я владелец блога «» и сегодня я покажу вам, как написать письмо в службу поддержки Яндекса, этот вопрос задают тысячи блогеров, в статье вы найдете ответ на этот вопрос.

Индексирование статей Яндекс и службой поддержки веб-мастеров Яндекса

В последнее время возникла проблема с индексацией статей Яндексом, опубликованных в блоге.

Для ускорения индексации статей Яндексом пользовался и пользуюсь сервисами, и.Перейдя по указанным ссылкам, вы сможете увидеть, как использовать указанные сервисы для ускорения индексации статей Яндексом.

Сейчас индексация статей Яндексом ведется очень давно. Так, например, сегодня в календаре 20 ноября, а статья за 5 ноября еще не проиндексирована, статьи, которые были опубликованы позже, тоже не индексируются, хотя Яндекс заходил в блог вчера 19 ноября. По данным CY- Служба PR, Яндекс иногда не заходит в блог 8 и более дней, а если и заходит, то индексации новых статей нет.Скриншоты публиковать не буду, думаю, моим данным читатели поверят.

Проверить статью в индексе или нет — можно набрать заголовок статьи в поисковой строке Яндекса и проверить до пятой (десятой) страницы, если статьи нет, значит, ее нет в индексе. Если у вас в блоге установлен поиск Яндекс, то в строке «Поиск по блогу» нужно написать заголовок статьи и нажать «Найти».

Если сервис не находит статью, то она не индексируется.Кстати, как установить поиск Яндекса в блоге рассказано в статье «».

Надо сказать, что Google регулярно и стандартно индексирует новые статьи, новые статьи всегда в индексе на следующий день.

Извините за длинное введение. Вот и я решил написать письмо в службу поддержки веб-мастеров Яндекса и узнать, что случилось? Ведь статьи опаздывают, но индексируются и даже попадают в топ. Качество контента означает нормальное, к тому же в блоге триста статей, у блога есть Тит 10 и PR2.

Оказалось, что написать письмо в службу поддержки вебмастера Яндекса не так-то просто. Последний раз писала письмо весной 2014г. — там было просто написано «Техподдержка», бери и пиши. Оказалось, что на страницах сервиса Яндекс Вебмастер произошли изменения, и теперь мне нужно было придумать, как написать письмо в службу техподдержки Яндекса, которое касается именно той или иной темы.

Чтобы отправить письмо в техподдержку Яндекса, зайдите в Яндекс.На странице веб-мастера нажмите кнопку «Мои сайты».

Выбираем нужный нам сайт и кликаем по нему.

В новом окне выберите «Индексирование сайта» или раздел, в котором возникла проблема, нажмите соответствующую кнопку. Теперь перейдите в самый низ страницы и нажмите на незаметную запись «Отзыв» (см. Экран выше).

Сервис открывает новое окно «Отзыв», где мы должны выбрать проблемную тему, в моем случае я выбираю «Мой сайт плохо индексируется», нажимаю на эту запись.

Открывается новое окно, где мы снова выбираем запись «Мой сайт плохо проиндексирован», нажимаем еще раз. В новом окне снова отображаются подвопросы, выбираю запись «Некоторые страницы сайта отсутствуют в поиске», нажимаю на нее (см. Снимок экрана).

Открывается новое окно, где предлагаются варианты решения вашей проблемы в автоматическом режиме, конечно, там вряд ли есть ответ. Если нет ответа, то нажмите кнопку «Рекомендации не помогли».

И вот в сервисе открыты поля для заполнения письма. Заполните поля и нажмите кнопку «Отправить».

Все ваше письмо написано и отправлено в поддержку Яндекса, теперь осталось дождаться ответа от Яндекса, будет хорошо, если вам ответит не робот, а живой человек. Вы также можете посмотреть видео, где все шаги показаны пошагово:

Обратиться в службу поддержки Яндекса так легко и просто.Желаю, чтобы у вас было меньше проблем с Яндексом, и если будут проблемы, то ваши проблемы будут решены в кратчайшие сроки. Удачи тебе!

С уважением, Иван Кунпан.

П.С. Вебмастер Яндекс значительно обновился с начала 2016 года, установлена ​​бета-версия. Для того, чтобы написать письмо в Яндекс, вам необходимо перейти в нижнюю часть страницы на новой странице и нажать на кнопку «Отзыв». Откроется новое окно, в котором вас приветствует Служба поддержки.Выберите желаемую тему и задайте вопрос, как показано выше в этой основной статье. По этой теме вы можете прочитать статью в блоге «», перейти ко второй части статьи можно по внутренней ссылке.

Получайте новые статьи блога прямо на свой почтовый ящик. Заполните форму, нажмите кнопку «Подписаться»

Чтобы получить ответ на вопрос, поставленный в заголовке статьи, достаточно набрать в поисковой строке Яндекс или Гугл запрос: «Справка Яндекс почты», а затем перейти по первой предложенной ссылке.

Однако этого недостаточно, потому что есть нюансы, о которых я хочу поговорить.

Зачем нужна помощь Яндекса?

Помню поговорку, что один ответ на вопрос «почему?» решает тысячу «почему?» вопросов. Поэтому приведу пример, когда вам может понадобиться профессиональная помощь техподдержки Яндекса.

Моя читательница Надежда, моя тезка, при регистрации ошиблась на одну букву своего имени. Неоднократные попытки Надежды сменить имя через Яндекс Паспорт провалились.Точнее, имя в Паспорте было правильным, но при этом письма с ее почты отправлялись почему-то с ошибкой в ​​имени отправителя.

Перепробовала практически все варианты исправления имени, в итоге написала в техподдержку яндекса. В конце концов, все ограничилось заполнением полученных ею анкет. Название было исправлено благодаря поддержке Яндекса без каких-либо объяснений с их стороны.

Важная причина, по которой имеет смысл заглянуть в справку Яндекса, заключается в том, что там вы можете найти ответ на свой вопрос.
Есть FAQ — это ответы на часто задаваемые вопросы, где рассматриваются многие проблемы, которые возникают у пользователей.

Я сам несколько раз обращался в техподдержку Яндекса по вопросам, связанным с

Где справка Яндекс почты?

Обычно на таких крупных сайтах, как Яндекс, справка располагается внизу сайта, то есть в подвале и называется «Справка» или «Служба поддержки» или «Обратная связь»:

Рис. 1 Справка и поддержка Яндекса в Подвале Яндекс Почты

Два момента, на которые следует обратить внимание:

1) Зайдите в свой аккаунт (ваша почта) на Яндекс.Это нужно для того, чтобы сотрудник техподдержки Яндекса, читающий ваше письмо, понял, что вы являетесь владельцем своей почты. Не проверял, но думаю, что яндекс почта не всегда помогает анонимным пользователям.

2) Перед написанием справочного сообщения следует прочитать ответов на «Часто задаваемые вопросы» (цифра 1 на рис. 1). Это часто помогает быстро и подробно получить ответы на ваши вопросы.

На Яндексе много разных сервисов, поэтому даю конкретную ссылку в справку почты Яндекса, по которой стоит кликнуть, если вы на своей почте:

1) Зайдите на свою яндекс почту.

2) Спускаемся в подвал нашей почты и там нажимаем на ссылку «Поддержка» (цифра 2 на рис. 1).

3) Осталось найти раздел по вашей проблеме (рис. 2). Перейдя по ссылке с соответствующим разделом, вы можете прочитать ответ на свою проблему или заполнить форму для отправки в Яндекс.

Рис. 2 Выберите раздел своей проблемы в Службе поддержки Яндекса

4) Рассмотрим конкретный пример. Для этого выберите раздел «Личная информация, интерфейс и другие настройки» (цифра 1 на рис.2). Щелкните по этой ссылке.

Рис. 3 Ищем подраздел в разделе по нашей проблеме в Службе поддержки Яндекса

6) Напишите сообщение в службу поддержки Яндекса (рис. 4)

Рис. 4 Заполните форму для отправки в службу поддержки Яндекса

Обратите внимание на подсказку Яндекса «Как можно подробнее опишите ситуацию: пошагово перечислите свои действия и их результат». Дело в том, что многие пользователи пишут только о своем результате, например «Не могу сменить имя на почте», но при этом не считают нужным описывать свои действия, которые привели их к такому результату.Может быть миллион действий, которые привели к этому (или подобному) результату, и никакая поддержка не возьмется рассмотреть этот миллион действий и одновременно проанализировать их.

Для отправки сообщения заполните форму как на рис. 4:

1) Введите свое имя (цифра 1 на рис. 4). Службе поддержки приятнее называть вас по имени.

2) Введите свой e-mail, на который вы хотите получить ответ, и, вам нужно ввести этот e-mail без ошибок (цифра 2 на рис.4).

3) Пишем сообщение, в котором шаг за шагом описываем наши действия (да, лениво, но НЕОБХОДИМО) и полученный результат (цифра 3 на рис. 4).

4) При необходимости прикрепите к сообщению скриншот. Для этого нажмите кнопку «Выбрать файл» (цифра 4 на рис. 4) и найдите нужный снимок экрана на жестком диске вашего компьютера. Вы можете отправить 2 скриншота размером не более 10 мегабайт.

5) Проверяем, на всякий случай, что написано, затем нажимаем на кнопку «Отправить».

В праздничные и выходные дни справка Яндекса может не работать, поэтому лучше обращаться в будние дни, чтобы быстрее получить ответ.

Ожидая ответа от Яндекса, не забудьте проверить папку «Спам». Да-да, я сам задавался вопросом, как Яндекс может отправлять свои письма прямо в спам, но такое бывает.

Аналогично описанному выше алгоритму, вы можете получить помощь в Службе поддержки всех сервисов Яндекса: Яндекс. Открытки, Яндекс.Деньги, Яндекс.Диск, Яндекс.Картинки, пр.

Конечно, вы можете получить профессиональную помощь от Mail.ru точно так же. Для этого достаточно на главной странице Mile ru внизу, в подвале, кликнуть по ненавязчивой ссылке «Отзыв».

В заключение я хотел бы напомнить вам, что прежде чем писать что-либо в какую-либо Службу поддержки, было бы разумно сначала поискать ответ среди часто задаваемых вопросов (то, что называется FAQ по многим службам). Обычно такие ответы всегда находятся на странице службы поддержки (или на странице обратной связи, или на странице справки).

П.С. Яндекс предоставляет множество сервисов пользователям, у которых есть собственный аккаунт (т.е. есть Яндекс почта):

Получайте последние статьи по компьютерной грамотности прямо на свой почтовый ящик .
Уже больше 3.000 подписчиков

.

Яндекс.Почта позволяет своим пользователям присылать письма с вопросами, жалобами и просьбами о помощи в решении различных проблем. Однако, как это обычно бывает, обычному пользователю иногда бывает непросто найти форму для оформления обращения.

Так как Яндекс имеет несколько подразделений, способы обращения в техподдержку также будут отличаться. У них нет единой контактной формы, тем более: так просто связаться со специалистами не получится — сначала нужно выбрать раздел с базовыми инструкциями по устранению возникшей трудности, а уже потом найти кнопку обратной связи на страница. Также стоит отметить, что на некоторых страницах он может полностью отсутствовать.

Примечание! Яндекс.Почта занимается вопросами, связанными с одноименным почтовым сервисом.Неправильно обращаться к ней с проблемами других сервисов, например, Яндекс.Диск, Яндекс.Браузер и т. Д. — разные команды занимаются и консультируют разные продукты. Кроме того, стоит отметить отсутствие единого почтового адреса для техподдержки — в основном звонки совершаются через формы, о которых пойдет речь в этой статье.

Яндекс.Почта не работает

Как и любой сайт и онлайн-сервис, Яндекс.Почта может испытывать сбои в работе и техническую неполадку.В эти моменты он становится недоступным, обычно на короткое время. Не стоит сразу пытаться писать в техподдержку — как правило, доступ к почтовому ящику восстанавливается довольно быстро. Скорее всего, вам даже не ответят, потому что к тому времени это уже не будет актуально. Дополнительно советуем прочитать нашу статью, в которой обсуждаются причины, по которым почта может не работать.

Однако, если вы не можете открыть страницу Яндекс.Почты в течение длительного времени или можете это сделать с других устройств, но не со своего, при условии, что у вас стабильное интернет-соединение и сайт не заблокирован вами, кем-то другим или провайдер (актуально для Украины) то действительно стоит обратиться к консультанту.

Забыт логин или пароль от почты

Чаще всего пользователи пытаются связаться с сотрудниками Яндекс.Почты, забывая логин или пароль от своего почтового ящика. Эксперты не дают таких советов напрямую, и вот что вам следует сделать в первую очередь:


Другие проблемы с Яндекс.Почтой

Поскольку запросы на восстановление логина и пароля являются наиболее популярными, мы выделили их в отдельной инструкции выше. Все остальные вопросы мы объединим в один раздел, так как принцип обращения в техподдержку в этом случае будет идентичным.

  1. Давайте сначала разберемся, как попасть на страницу поддержки. Для этого есть 2 варианта:
    • Перейдите по прямой ссылке ниже.
    • Зайдите на эту страницу через свою учетную запись электронной почты. Для этого откройте почту и прокрутите страницу вниз. Найдите там ссылку «Помощь и обратная связь» .
  2. Теперь вам нужно выбрать наиболее подходящий из списка разделов и подразделов.
  3. Поскольку все страницы с ответами на часто задаваемые вопросы разные, мы не можем дать единого описания поиска по контактной форме далее.Искать нужно либо по ссылке на страницу с техподдержкой:

    Или отдельная желтая кнопка, которая также перенаправляет на страницу обратной связи по вашей теме. Иногда, кроме того, может потребоваться предварительно выбрать причину из списка, пометив ее точкой:

  4. Заполняем все поля: указываем фамилию и имя, емейл, к которому у вас есть доступ, максимально подробно описываем возникшую сложность. Иногда приложения могут иметь ограниченное количество полей — без поля с вводом сообщения, как на скриншоте ниже.По сути, это всего лишь отчет о неисправности, с которым надо разбираться с другой стороны. Стоит еще раз повторить, что в каждом разделе есть своя форма заявки, и мы показываем только один из ее вариантов.
  5. Примечание. После выбора проблемы из списка (1) могут появиться дополнительные инструкции (2). Обязательно прочтите их, прежде чем отправлять электронное письмо в службу технической поддержки (4)! Если рекомендация не помогла, не забудьте поставить галочку (3), чтобы она вам была знакома.В некоторых ситуациях строка с флажком может отсутствовать.

На этом руководство закончено, и мы надеемся, что вы смогли разобраться в сбивающем с толку интерфейсе обратной связи. Не забывайте писать письма подробно, чтобы персоналу было проще вам помочь.

Рано или поздно у всех веб-мастеров возникают вопросы к Яндекс.

Чаще всего это происходит, конечно, из-за индексации или ранжирования сайта.

Как писать в службу поддержки Яндекса?

Если вы попытаетесь сделать это напрямую по электронной почте, используя адрес Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов, у вас должен быть включен JavaScript для его просмотра, вы получите вежливый ответ: «Здравствуйте! С вами разговаривает робот Яндекс почты.Вы написали нам: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов, у вас должен быть включен JavaScript для его просмотра (Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов, у вас должен быть включен JavaScript для его просмотра).

Для связи со службой поддержки Яндекса воспользуйтесь стандартной формой обратной связи — чтобы мы могли быстро понять ваш вопрос и дать более точный и быстрый ответ … ну и т.д. »

На сегодняшний день это единственный способ написать в службу поддержки Яндекса .

Итак, чтобы обратиться в службу поддержки Яндекса, вам необходимо зайти в раздел Яндекс Вебмастер.Адрес — http://webmaster.yandex.ru/

Конечно, вы должны быть зарегистрированы в сервисе Яндекс, ваш сайт должен быть добавлен в поисковик Яндекса и права на него должны быть проверены.

Далее внизу страницы нажимаем ссылку Отзыв и попадаем на страницу «Задайте вопрос по сайту в службу поддержки Яндекса». Здесь вам нужно будет ввести адрес интересующего вас сайта. Яндекс убедился, что курсор уже находится в нужном месте на закладке.

На следующей странице вам нужно выбрать интересующий вас вопрос из представленного списка. Как только вы выберете вопрос, вы будете перенаправлены на другую страницу, где вам нужно выбрать уточняющий вопрос. Например, это вопрос — «Снизились позиции моего сайта по запросам»

Затем вы попадете на страницу, где представлены возможные варианты того, почему это произошло.

Но поскольку наша конечная цель — попасть в форму обратной связи Яндекса и написать конкретное письмо в службу поддержки Яндекса , мы нажимаем ссылку «Подробнее».

Но мы все же хотим написать наш вопрос в службу поддержки Яндекса, нужен Яндекс Отзыв !!!

И, наконец, мы в шаге от Яндекс обратной связи.

На странице с дополнительной информацией в самом конце будет текстовая ссылка «Сообщите нам».

И только щелкнув по нему, вы попадаете на страницу обратной связи Яндекса.

Здесь вы увидите форму обратной связи Яндекса.

Внимательно заполнив форму обратной связи, вы можете написать в службу поддержки Яндекса.На форме предусмотрено специальное окно для ввода сообщения.

Таким образом, путь в службу поддержки Яндекса совсем не легкий.

Но дорогу осваивает пешеходная.

Например, здесь был выбран вопрос о понижении позиций сайта в поисковой системе Яндекс.

Но какой бы вопрос вас ни интересовал, прежде чем писать в службу поддержки Яндекса, вам нужно будет найти форму обратной связи Яндекса.

Это не всегда легко сделать, но можно.В одних случаях это делается буквально за 2-3 шага, в других требуется больше времени и с изучением большого количества «полезных материалов».

Почта. Справка

Чтобы добавить адрес электронной почты в очередь, выполните следующие действия:

  1. Слева от имени очереди выберите.

  2. Щелкните Добавить адрес электронной почты.

    Если вы не можете создать такой адрес, это означает, что у вашей организации нет собственного домена. Вам нужен домен для создания почтовых ящиков и информационных бюллетеней.Это включает создание адресов очереди. Вы можете использовать Яндекс.Коннект, чтобы добавить домен бесплатно.

  3. Введите адрес для назначения очереди в поле Электронная почта.

  4. Выберите тип подписи для писем, отправляемых со страницы проблемы:

Примечание. Электронная почта очереди используется только для создания проблем, написания комментариев и в качестве обратного адреса при отправке электронных писем внешним пользователям. Вы не можете войти в него, как с обычным почтовым ящиком, а также просматривать или отправлять обычные электронные письма.

электронных писем, отправленных на адрес очереди, можно использовать для создания проблем. Вы можете настроить параметры создания задачи:

  1. Перейдите на вкладку Почтовые ящики в настройках очереди.
  2. Наведите курсор на почтовый ящик и щелкните значок

  3. Настройте следующие параметры в разделе «Создание проблем по электронной почте»:

    • Выберите тип проблем, создаваемых из сообщений электронной почты:
    • Вы можете указать дополнительные компоненты проблемы в поле «Компоненты»:
    • Если вы хотите разрешить внешним пользователям создавать задачи по электронной почте, выберите «Принимать электронную почту с внешних адресов».

Чтобы изменить настройки электронной почты очереди, выполните следующие действия:

  1. Перейдите на вкладку Почтовые ящики в настройках очереди.
  2. Наведите курсор на почтовый ящик и щелкните значок

  3. Внесите изменения и нажмите «Сохранить».

Псевдоним — это имя, используемое вместо полного имени автора при отправке электронной почты внешним пользователям. Например, вы можете установить название своей компании в качестве собственного псевдонима.Таким образом, вся переписка с вашими клиентами ведется от имени вашей компании, а не от имени отдельных сотрудников.

С каждым адресом электронной почты может быть связано несколько псевдонимов.

Добавление псевдонимов
  1. Откройте настройки электронной почты очереди или настройте новый адрес электронной почты.

  2. В разделе Тип подписи выберите Дополнительно.

  3. Щелкните Добавить псевдоним и подпись.

  4. Введите свой ник.Вы можете использовать одно или несколько слов, состоящих из букв, цифр и символов.

Добавление нескольких псевдонимов

Вы можете добавить несколько псевдонимов и адресов электронной почты для использования в различных обстоятельствах. Если вы не хотите путать свои ники при общении с внешним пользователем, сделайте следующее:

  1. Перейдите на вкладку Почтовые ящики в настройках очереди.
  2. Включите Сохранить псевдоним для этой проблемы.

Таким образом Tracker будет отображать псевдоним, который вы использовали при разговоре с конкретным пользователем по конкретной проблеме, если вы не выберете иное.

Если вы хотите отправлять электронную почту на внешние адреса электронной почты со страницы проблемы, вы можете включить эту функцию в настройках очереди:

  1. Слева от имени очереди выберите.

  2. Перейдите на вкладку Общие параметры и щелкните Показать дополнительные настройки.

  3. Включить Разрешить отправку внешних писем.

Открытое письмо команде Яндекс.Почты / Sudo Null IT News

В последний год я все больше уважаю все, что делает Яндекс.Я действительно впечатлен их прогрессом и с радостью перешел на их сервисы (почта, магнитофон, карты, фотографии и т. Д.). Более того, я победил нескольких друзей, чтобы перейти на Я. Почта и др. Я. Услуги. И все это время с моим другом installero ведем постоянную полемику «Яндекс против Google». Но в последнее время мне становится все труднее удерживать оборону.

В январе мой коллега, которому я посоветовал перейти с почты на новую Яндекс.Почту, задал мне совершенно естественный вопрос: «Почему у компании, специализирующейся на поиске, так плохо работает поиск по почте?» И я не знал, что ответить…

29 января, а к концу января проблема с поиском была уже пару месяцев, писал в поддержку Яндекс.Почты, узнать сколько?

Пришел ответ:

Привет Макс!

Да, мы знаем о проблеме с поиском, наши специалисты работают над ее решением.
Приносим извинения за неудобства!

— С уважением, Тимофей Журавлев
Служба поддержки Яндекса
help.yandex.ru


С тех пор, а приближается конец марта, ничего не изменилось.Используя neo web-интерфейс , я не могу найти нужное мне письмо в 90% случаев уже около полугода. Единственное, что меня частично спасает, так это то, что я установил thunderbird, в котором, к счастью, с поиском все нормально.

Что-то нужно срочно делать с почтой. И вот список проблем, которые есть у Яндекс.Почты (пишите в комментариях, буду обновлять список):

  1. Ужасный поиск. Без него почта практически бесполезна.
  2. Кстати, а почему нельзя выбрать параметры поиска: адресат, текст письма, тему и т. Д.?
  3. Периодически отправка с Яндекс.Почты не работает, ни smtp, ни веб-интерфейс. Это очень печально. Мне пришлось использовать неосновной почтовый ящик Gmail, чтобы срочно отправить электронное письмо. Кроме того, мне пришлось объяснять человеку, что это за ящик.
  4. Иногда я получаю письма от Gmail в течение нескольких дней. Например, 15 марта мне пришло письмо, отправленное 13 марта. И это не в первый раз!
  5. Когда я смотрю на письмо, справа я вижу ветку обсуждения.Но если нет обсуждения, то есть смысл разместить справа ссылки на последние письма моего собеседника. Часто этого не хватает
  6. Я настроил получение почты с другого почтового ящика и в Яндекс.Почте, и в Gmail. Gmail позволяет (и даже по умолчанию предлагает) отправлять почту от имени почтового ящика, на который пришло сообщение. Яндекс отправляет почту только с почтового адреса Яндекса. Я знаю про Яндекс.Почту для вашего домена, но меня это почему-то не устраивает. И каждый раз мне приходится залезать в Gmail, чтобы ответить на письмо с нужным полем «отправитель».
  7. Нет возможности отправить письмо только получателям из скрытой копии, необходимо заполнить поле Кому. Тем более, что в предыдущем интерфейсе такая возможность была. Это необходимо, например, если вы хотите рассылать письма людям, чтобы не «опаливать» электронные письма получателей друг другу

Хочу сразу предупредить, что говорить Я. Почта — отстой, Gmail рулит. Это крик души человека, которому очень понравились и показались очень перспективными продукты Яндекса, и я надеюсь, что эта тема что-то изменит.
Обновление

Ответ представителя Яндекса: habrahabr.ru/blogs/yandex/87898/#comment_2634423
Обновление №2

Предложения от хабровчан:
  1. alexbaum: Вставляйте фото из Яндекс.Почты напрямую в Яндекс.Фотки. Классная фишка, есть только на почте вроде. #
  2. Каструля0001: Убрать иконки, повторяющиеся ссылки и прочую мишуру для облегчения дизайна. #
  3. usja: Сделайте службы, которые я использую, в раскрывающемся меню #
  4. Clou: Remove, где возможно, перезагрузите всю страницу и тем самым увеличьте скорость работы.#
  5. lexxscorp: Почта обновляется в самом окне Gmail, а не с помощью кнопки «Обновить почту» (21 век!) #
  6. saynow: Проблема на Apple iPhone с IMAP, действия с буквами, например, удаление, никак не отражается в веб-интерфейсе #
Обновление № 3

В основной список добавлен пункт 7.

Не открывается почтовый ящик на яндексе. Яндекс почта не открывается в хроме

Зайдя в почтовый сервис для проверки полученных сообщений, иногда вы можете столкнуться с неприятной ситуацией, когда почтовый ящик не будет работать.Причина этого может быть на стороне сервиса или пользователя.

Есть несколько случаев, когда почтовая служба может не работать. Каждая из возможных причин неисправности.

Причина 1: Технические работы

Часто проблема с доступом вызвана тем, что сервис проводит инженерные работы, или есть какие-то проблемы. В этом случае пользователю останется только дождаться, пока все восстановится. Чтобы убедиться, что проблема действительно не на вашей стороне, вам следует сделать следующее:


Причина 2: Проблемы с браузером

Если вышеуказанная причина не работает, значит проблема на стороне пользователя.Это может заключаться в проблемах с браузером, с которого вы зашли на почту. В этом случае сайт может даже загружаться, но работать очень медленно. В этой ситуации вам необходимо очистить историю браузера, кеш и файлы cookie.

Причина 3: Нет подключения к Интернету

Самой простой причиной неработающей почты может быть отключение интернет-соединения. В этом случае проблемы будут наблюдаться на всех сайтах и ​​появится окно с соответствующим сообщением.

Чтобы справиться с такой проблемой, вам потребуется перезагрузить роутер или повторно подключиться к сетям Wi-Fi, в зависимости от типа подключения.

Причина 4: Изменения в файле hosts

В некоторых случаях вредоносные программы вносят изменения в системные файлы и блокируют доступ к определенным сайтам. Чтобы проверить, есть ли изменения в таком файле, откройте хосты, расположенные в папке etc:

C: \ Windows \ System32 \ drivers \ и т. Д.

Содержание этого документа одинаково во всех операционных системах. Обратите внимание на последние строчки:

# 127.0.0.1 локальный хост
# :: 1 локальный хост

Если после них были внесены изменения, их следует удалить и вернуть в исходное состояние.

Причина 5: Введены неверные данные

При подключении к сайту может появиться сообщение о том, что соединение небезопасно. В этом случае следует убедиться в правильности введенного адреса электронной почты Яндекса, который выглядит так: mail.yandex.ru .

Все вышеперечисленные методы подходят для решения возникшей ситуации. Главное, сразу определить, что вызвало проблемы.

Все пользователи Интернет-услуг, будь то продвинутый пользователь или начинающий любитель с нулевым знанием глобальных сетевых технологий, рано или поздно могут столкнуться с проблемой, так сказать, не войти.И начинаются мучения: «Как там? Браузер в порядке, почта есть, но не могу зайти на почту« Яндекс … ».

Что делать и кто виноват?

Разбор Об этой драматической ситуации стоит начать со второй части вопроса подзаголовка. То есть на вопрос: «Почему я не могу войти в почту Яндекс?» практически всегда можно ответить: «Потому что … Это я сам виноват! «

Потому что, скорее всего, вы забыли пароль. Или логин. Либо оба запомнили правильно, но эта пара (логин-пароль) от другого почтовика.Это случается очень часто, особенно в тех случаях, когда один и тот же компьютер используют несколько человек. И у каждого из них есть свой почтовый ящик.

Как вариант — неправильное написание любой части ключа. Или включена неправильная раскладка клавиатуры. Или срабатывает банальный, который может испортить надежность пароля.

Что делать? Отзывать. Попросите о помощи друга, которому вы хотя бы раз писали это письмо. Возможно, он подскажет вам ваше имя пользователя. Макет дорожки и Caps Lock.Найдите, где был написан пароль. В конце можно пройти процедуру смены пароля, если его невозможно восстановить другим способом.

Яндекс пишет: «Ваш логин заблокирован»

Понятно, что без логина я не могу войти в почту Яндекса. Но почему это произошло? Судя по всему, ваш почтовый ящик был взломан и служил точкой распространения спама. Но катастрофы все равно нет! Если ваш логин только заблокирован, но не удален из базы данных Яндекса, вам будет предложено обратиться в службу поддержки почтовой программы на странице восстановления пароля за помощью.Не забудьте просто запомнить или записать новый пароль, так как старый перестанет работать.

Ошибка 404 «

Бывает, что в общем. Это означает, что есть проблема с подключением. Вы можете смеяться, но для начала нужно убедиться, что вы вовремя оплатили своего провайдера. Если с его стороны все в порядке, то и вы по-прежнему не можете получить доступ к адресу электронной почты Яндекса, и вы даже не можете вообще запустить этот сервис, это может означать, что между ним и вами кто-то есть.Вернее, что-то.

Это может быть прокси-сервер или какой-то межсетевой экран. Вы можете попробовать временно отключить их, чтобы убедиться, что они не мешают подключению к серверу.

Если выключение ничего не выявило, напишите в службу поддержки: «Я, как то, не могу зайти на почту яндекса …» и т. Д. Укажите номер и текст выданной ошибки, адрес, который видите в окне браузера, а еще лучше сделайте скрин и отправьте в службу поддержки, пусть изучат.Прикрепите к фотографии подробное описание страницы, на которой вы находитесь, а также пошаговое воссоздание пройденного вами пути. Будьте готовы ответить на вопросы об используемом вами прокси-сервере, антивирусе и брандмауэре.

Если браузер ругается, что соединение ненадежное

Или то, что он не может проверить какой-то сертификат безопасности.

В этом случае убедитесь, что адрес сайта написан правильно, с косой чертой после «ru».Если вы уверены, что пытаетесь зайти на Яндекс, а браузер по-прежнему упорно желает вас туда не пустить, проверьте следующее:

  1. Реальное время и дата совпадают с теми, которые установлены в настройках вашего компьютера.
  2. Ваша операционная система обновлена ​​до последней версии.
  3. На всякий случай можно в настройках антивируса отключить проверку шифрованных соединений.

Не помогло? Писать письма. Помнить? Да, именно так: я такой-то не могу зайти на почту Яндекса, а очень хочу… и так далее.

Что делать, если вам удалось войти, но все выглядит неизлечимо больным?

Ну то есть как будто тут кто-то хорошей дубинкой махнул. Причины могут быть все в одном прокси или брандмауэре. Попробуйте на время отключить их и снова запустить браузер.

Устаревшая версия браузера может быть возможной причиной «сломанной» почтовой программы. Попробуйте обновиться до последней версии. Кстати, есть смысл попробовать запустить с другого браузера, и если причина в нем, то вы сразу увидите, что нужно делать.

Не помогло? Напишите! Помнить? .. Главное не паниковать! Всегда есть ответ на вопрос, почему бы не пойти на почту. И из любой, даже самой сложной ситуации всегда есть выход. И обычно этот выход всегда где-то рядом.

Проверьте, есть ли у вас доступ в Интернет (без подключения к Интернету сайт Яндекс.Почты не открывается):

    Вы подключены к мобильной сети?

    Есть ли деньги на счету вашего мобильного телефона?

    Можно ли использовать другое подключение к Интернету, например Wi-Fi?

Также проверьте, нет ли ошибок или опечаток в адресе веб-сайта.Попробуйте перейти на короткий адрес: mail.ya.ru.

Как мне изменить свой пароль?

Чтобы изменить пароль, выполните следующие действия:

    На открывшейся странице введите старый и новый пароль, а также символы с картинки.

Я забыл пароль. Что делать?

Я забыл логин. Что делать?

Если вы забыли свое имя пользователя, попробуйте воспользоваться подсказкой на. Всплывающая подсказка может работать, если вы недавно входили в свою учетную запись на Яндексе с того же телефона.

Также попробуйте связаться с теми, с кем вы переписывались — получатели могут напомнить вам, с какого адреса пришли ваши письма.

Отсутствующие письма

Если вы случайно удалили письма или ваши письма исчезли, попробуйте поискать их в папке «Удаленные» (сообщения в этой папке доступны в течение 7 дней после удаления). Чтобы восстановить электронную почту, выполните следующие действия:

    Перейдите в папку «Удаленные».

    Отметьте нужные буквы.

    Нажмите кнопку Еще → Переместить в папку.

    Из списка выберите папку, в которую вы хотите переместить эти письма.

    Нажмите кнопку «Выполнить».

Если недостающие сообщения не находятся в папке «Удаленные», то, к сожалению, восстановить их невозможно.

Если вы не удаляли электронные письма, выполните следующие действия:

    Проверьте журнал посещений. В полной версии Яндекс.Почты вы можете просмотреть информацию о действиях в почтовом ящике за последнюю неделю в.

    Проверьте, не используете ли вы программы, удаляющие электронную почту. Если в вашем телефоне установлен протокол POP3, укажите в его настройках, что при загрузке писем копии должны сохраняться на сервере.

Нет уведомления из социальной сети или форума

    Проверьте, правильно ли вы ввели адрес Электронная почта;

    Убедитесь, что в правилах обработки писем не настроено правило удаления сообщений, и почтовый адрес этого письма не находится в черном списке.социальная сеть или форум (отключить и удалить правило, а также удалить адрес сайта из черного списка можно только в полной версии Яндекс.Почты).

    Примечание. Чтобы перейти на полную версию Яндекс.Почты, нажмите полную ссылку в левом нижнем углу страницы. Чтобы вернуться в мобильную Яндекс.Почту, нажмите ссылку Простая версия внизу страницы.

Если вы уверены в правильности настроек почтового ящика и правильности адреса, указанного на сайте, попробуйте запросить письмо с сайта еще раз.Если письмо не пришло через несколько часов, свяжитесь с администрацией сайта.

Внимание. Если вы зарегистрировались в социальной сети или на форуме раньше, чем на Яндексе, вы не получите письмо с подтверждением. Вам нужно будет снова запросить письмо с сайта.

Как настроить почтовую программу?

Работать со своим почтовым ящиком можно не только через веб-интерфейс. Скачайте и установите на свой смартфон. Если вы хотите использовать другое приложение, поддерживающее протоколы IMAP или POP, настройте его, используя инструкции по настройке почтовых программ.

Если вы настраиваете почтовую программу по протоколу POP3, то все письма из почтового ящика в веб-интерфейсе будут загружаться на ваш телефон. Воспользуйтесь опцией «сохранить копию письма на сервере», если она предусмотрена в вашей почтовой программе. Вы не можете включить эту опцию в настройках веб-интерфейса Яндекс.Почты.

Настройка почтовой программы по IMAP

Входящая почта

    адрес почтового сервера — imap.yandex.ru;

    защита соединения — SSL;

  • Письмо было отправлено, но не дошло до адресата.

    Как установить портрет на почту?

    Вы можете изменить свой портрет в полной версии Яндекс.Почты, следуя инструкциям на сайте.

    Примечание. Чтобы перейти на полную версию Яндекс.Почты, нажмите полную ссылку в левом нижнем углу страницы. Чтобы вернуться в мобильную Яндекс.Почту, нажмите ссылку Простая версия внизу страницы.

    Как изменить имя, фамилию, пол и год рождения?

    Есть проблемы с сайтом (не Яндексом)

    К сожалению, служба поддержки Яндекса не сможет ответить на некоторые вопросы, не связанные с самим Яндексом.Для решения проблем, возникших при работе с другими сайтами, обращайтесь к администрации этих сайтов.

    Если ваша проблема связана с работой социальной сети или форума, обратитесь в службу поддержки этой сети или форума.

Проверьте, есть ли у вас доступ в Интернет (без подключения к Интернету сайт Яндекс.Почты не открывается):

    Вы подключены к мобильной сети?

    Есть ли деньги на вашем счету мобильного телефона?

    Можно ли использовать другое подключение к Интернету, например Wi-Fi?

Также проверьте, нет ли ошибок или опечаток в адресе веб-сайта.

Как мне изменить свой пароль?

Чтобы изменить пароль, выполните следующие действия:

    На открывшейся странице введите старый и новый пароль, а также символы с картинки.

Я забыл пароль. Что делать?

Я забыл логин. Что делать?

Если вы забыли свое имя пользователя, попробуйте воспользоваться подсказкой на. Подсказка может сработать, если вы недавно заходили в свой аккаунт на Яндексе с того же телефона.

Также попробуйте связаться с теми, с кем вы переписывались — получатели могут напомнить вам, с какого адреса пришли ваши письма.

Отсутствующие письма

Если вы случайно удалили письма или ваши письма исчезли, попробуйте поискать их в папке «Удаленные» (сообщения в этой папке доступны в течение 7 дней после удаления). Чтобы восстановить электронную почту, выполните следующие действия:

    Перейдите в папку «Удаленные».

    Отметьте нужные буквы.

    Нажмите кнопку Еще → Переместить в папку.

    Из списка выберите папку, в которую вы хотите переместить эти письма.

    Нажмите кнопку «Выполнить».

Если недостающие сообщения не находятся в папке «Удаленные», то, к сожалению, восстановить их невозможно.

Если вы не удаляли электронные письма, выполните следующие действия:

    Проверьте журнал посещений. В полной версии Яндекс.Почты вы можете просмотреть информацию о действиях в почтовом ящике за последнюю неделю в.

    Проверьте, не используете ли вы программы для удаления писем. Если в вашем телефоне установлена ​​программа, работающая по протоколу POP3, укажите в ее настройках, что при загрузке писем копии должны сохраняться на сервере.

Нет уведомления из социальной сети или форума

    Проверьте, правильно ли вы ввели адрес электронной почты;

    Убедитесь, что правило удаления сообщений не настроено в правилах обработки сообщений и что адрес электронной почты этой социальной сети или форума не находится в черном списке (вы можете отключить и удалить правило или удалить адрес веб-сайта из черный список только в полной версии Яндекс.Почты).

    Примечание. Чтобы перейти на полную версию Яндекс.Почта, щелкните полную ссылку в левом нижнем углу страницы. Чтобы вернуться в мобильную Яндекс.Почту, нажмите ссылку Простая версия внизу страницы.

Если вы уверены в правильности настроек почтового ящика и правильности адреса, указанного на сайте, попробуйте запросить письмо с сайта еще раз. Если письмо не пришло через несколько часов, свяжитесь с администрацией сайта.

Внимание. Если вы зарегистрировались в социальной сети или на форуме раньше, чем на Яндексе, вы не получите письмо с подтверждением.Вам нужно будет снова запросить письмо с сайта.

Как настроить почтовую программу?

Работать со своим почтовым ящиком можно не только через веб-интерфейс. Скачайте и установите на свой смартфон. Если вы хотите использовать другое приложение, поддерживающее протоколы IMAP или POP, настройте его, используя инструкции по настройке почтовых программ.

Если вы настраиваете почтовую программу по протоколу POP3, то все письма из почтового ящика в веб-интерфейсе будут загружаться на ваш телефон.Воспользуйтесь опцией «сохранить копию письма на сервере», если она предусмотрена в вашей почтовой программе. Вы не можете включить эту опцию в настройках веб-интерфейса Яндекс.Почты.

Настройка почтовой программы по IMAP

Входящая почта

    адрес почтового сервера — imap.yandex.ua;

    защита соединения — SSL;

    порт — 993.

Исходящая почта
  • .

    Как установить портрет на почту?

    В полной версии Яндекс.Mail, следуя инструкциям на странице справки Яндекс.Почты.

    Примечание. Чтобы перейти на полную версию Яндекс.Почты, нажмите полную ссылку в левом нижнем углу страницы. Чтобы вернуться в мобильную Яндекс.Почту, нажмите ссылку Простая версия внизу страницы.

    Как изменить имя, фамилию, пол и год рождения?

    Есть проблемы с сайтом (не Яндексом)

    К сожалению, служба поддержки Яндекса не сможет ответить на некоторые вопросы, не связанные с самим Яндексом.Для решения проблем, возникших при работе с другими сайтами, обращайтесь к администрации этих сайтов.

    Если ваша проблема связана с работой социальной сети или форума, обратитесь в службу поддержки этой сети или форума.

Уведомление о доставке письма. Прием и чтение писем Как настроить отчет о доставке на почту

Электронная почта перемещается из одного места в другое (даже если они находятся в разных частях континента) за считанные минуты.Единственная проблема Email — невозможность отследить путь письма и проверить, было ли оно доставлено. Однако некоторые почтовые программы позволяют настраивать отчеты о доставке. Одна из таких программ называется The Bat!

Инструкции
  • Запустите программу The Bat. Если у вас не настроена эта программа и ни один из ваших почтовых ящиков не подключен, настройте параметры. Вам потребуются: имя вашего почтового ящика, пароль для доступа к нему, а также имена и порты серверов для приема и отправки писем (это можно посмотреть на странице вашего почтового сервера в Интернете).
  • Обычно почтовый ящик настраивается быстро. Зайдите на сайт mail.ru и нажмите кнопку «Зарегистрироваться». Затем заполните все данные, которые система запросит. Сохраните имя ящика электронной почты и пароль для доступа к нему. Введите данные в программу и сохраните.
  • Поместите курсор на имя почтового ящика и щелкните правой кнопкой мыши. Выбираем нижний пункт «Свойства почтового ящика». Здесь находятся все настройки, связанные с работой вашего почтового ящика. Включите пункт «Шаблоны», «Новое письмо».
  • Установите флажки рядом с «Подтверждение доставки» и «Подтверждение чтения». Обратите внимание, первое сообщение отправляет почтовый сервер (то есть автоматическое уведомление), а второе отправляет сам пользователь или его почтовый клиент (то есть та же программа The Bat, если ее использует ваш получатель) .
  • Нажмите «ОК», чтобы подтвердить изменения. Изучите остальные свойства почтового ящика. Здесь вы можете настроить автоматическую проверку входящих писем через определенный промежуток времени, задать параметры сохранения писем и создать заголовки для новых писем.
  • Не забывайте, что при выборе пункта «Подтверждение прочтения» вы оставляете выбор за пользователем. То есть ваш адресат может не захотеть отправлять вам письмо с подтверждением прочтения, а просто удалит его из папки «Исходящие».
  • DSN подтверждает доставку сообщения электронной почты в почтовый ящик получателя, но не гарантирует, что оно было просмотрено или прочитано. Квитанция о прочтении подтверждает открытие отправленного сообщения.

    В Outlook получатель сообщения может отказаться от отправки уведомлений о прочтении.Существуют и другие сценарии, в которых уведомления о прочтении не отправляются, например, если программа электронной почты получателя не поддерживает уведомления о прочтении. Невозможно заставить получателя отправить уведомление о прочтении.

    Запрашивать уведомления о прочтении и доставке для всех отправленных сообщений

    Отследить одно сообщение

    Отслеживание ответов о приеме

      Откройте исходное сообщение, отправленное с запросом на доставку или уведомлением о прочтении. Это сообщение обычно находится в « Sent ».

      Во вкладке сообщение в группе Показать нажмите кнопку Отслеживание .

      Примечание: Отслеживание не отображается, пока не будет получена хотя бы одна квитанция. После получения первого чека в почтовый ящик может пройти несколько минут, прежде чем кнопка трек станет доступной.

    Чтобы просмотреть предыдущее письмо в переписке, щелкните ссылку в письме Показать цитату … Щелкните ссылку Показать полную цитату, чтобы полностью развернуть предыдущее письмо.Чтобы просмотреть все письма в этой ветке, нажмите ссылку под письмом Показать всю переписку.

    Быстро ответить или переслать электронное письмо

    «,» hasTopCallout «: false,» hasBottomCallout «: false,» area «: [(» shape «:» rect «,» alt «:» «,» coords «:,» isNumeric «: false)]))»>

    Если вы хотите ответить только определенным участникам переписки, щелкните форму быстрого ответа, затем перейдите к форме полного ответа и удалите ненужных получателей.

    Чтобы переслать письмо, щелкните ссылку «Переслать» внизу страницы.

    Отключить портрет отправителя

    Портрет отправителя загружается из данных, указанных в настройках почты отправителя, или из его профиля в социальной сети … Если вы хотите отключить отображение портретов:

    Просмотр вложений

    Вы можете открывать некоторые вложения в веб-интерфейсе Почты без установки дополнительных программ … Поддерживаются следующие форматы файлов:

      документов — DOC / DOCX, XLS / XLSX, PPT / PPTX, ODT, ODS, ODP, CSV, RTF, TXT, PDF;

      изображений — JPG, PNG, GIF, BMP, TIFF, EPS, PSD, CDR, AI;

      архивов — ZIP, RAR, TAR.

    Если в письме есть вложение, то оно будет отображаться в виде эскиза или значка в списке писем.

    «,» hasTopCallout «: true,» hasBottomCallout «: true,» area «: [(» shape «:» круг «,» direction «: [» top «,» left «],» alt «:» Сохранить прикрепление к Диску «,» coords «:,» isNumeric «: false,» hasTopCallout «: true,» hasBottomCallout «: false), (» shape «:» circle «,» direction «: [» top «,» right » ], «alt»: «Просмотреть список всех вложений электронной почты», «coords» :, «isNumeric»: false, «hasTopCallout»: true, «hasBottomCallout»: false), («shape»: «circle», » direction «: [» bottom «,» right «],» alt «:» Загрузить все вложения в виде архива «,» coords «:,» isNumeric «: false,» hasTopCallout «: false,» hasBottomCallout «: true), («shape»: «circle», «direction»: [«top», «left»], «alt»: «Просмотреть вложение», «coords»:, «isNumeric»: false, «hasTopCallout»: true, » hasBottomCallout «: false), (» shape «:» circle «,» direction «: [» bottom «,» left «],» alt «:» Загрузить вложение «,» coords «:,» isNumeric «: false,» hasTopCallout «: false,» hasBottomCallout «: true)]))»>

    Чтобы отключить миниатюры вложений:

    «,» hasTopCallout «: true,» hasBottomCallout «: true,» area «: [(» shape «:» circle «,» direction «: [» top «,» right «] , «alt»: «Просмотреть вложение», «coords» :, «isNumeric»: false, «hasTopCallout»: true, «hasBottomCallout»: false), («shape»: «circle», «direction»: [«bottom «,» right «],» alt «:» Загрузить вложение «,» coords «:,» isNumeric «: false,» hasTopCallout «: false,» hasBottomCallout «: true), (» shape «:» circle «,» direction «: [» top «,» right «],» alt «:» Сохранить вложение на диск «,» coords «:,» isNumeric «: false,» hasTopCallout «: true,» hasBottomCallout «: false), (» shape «:» circle «,» direction «: [» bottom «,» left «],» alt «:» Загрузить все вложения электронной почты «,» coords «:,» isNumeric «: false,» hasTopCallout «: false,» hasBottomCallout «: true)]))»>

    Просмотр документов и архивов

    Чтобы просмотреть документ или архив, выберите нужный файл и нажмите кнопку «Просмотр».Файл откроется в новом окне.

    Просмотр изображений

    Изображения во вложениях отображаются в виде эскизов. Чтобы открыть изображение в режиме предварительного просмотра, щелкните миниатюру левой кнопкой мыши.

    Чтобы выйти из режима просмотра, щелкните значок (в правом верхнем углу) или клавишу Esc.

    Посмотреть адрес из письма на карте

    Если в письме указан адрес, Яндекс.Почта сразу покажет его на карте.

    «,» hasTopCallout «: false,» hasBottomCallout «: true,» area «: [(» shape «:» rect «,» direction «: [» снизу «,» справа «],» alt «:» Щелкните ссылка, чтобы увидеть адрес на карте «,» coords «:,» isNumeric «: false,» hasTopCallout «: false,» hasBottomCallout «: true)]))»>

    Если местоположение на карте и адрес в письме не совпадает, или если в качестве адреса выделяется другой текст, напишите нам через форму обратной связи.

    Проблемы с получением и просмотром сообщений электронной почты

    Это пошаговое руководство поможет вам решить проблемы с получением и просмотром сообщений электронной почты. Перед тем как продолжить, следовать рекомендациям.

    Выберите проблему:

    Укажите, от кого не приходят письма?

    Пока вы ждете снятия блокировки, проверьте, введен ли адрес электронной почты отправителя. Если почтовый адрес находится в черном списке, удалите его оттуда.

    По истечении времени ожидания спросите отправителя, правильно ли он записал ваш адрес.Затем запросите письмо у отправителя еще раз.

    \ n \ n \ n \ n \ n \ n \ n \ n \ n \ n \ n \ n \ n \ n \ n \ n \ n \ n \ n \ n \ n \ n \ n \ n \ n \ n \ n \ n \ n \ n
    \ n \ n

    Личная информация \ n

    \ n

    Превышен размер почтового ящика

    Превышен предел размера почтового ящика

    Сообщение заражено вирусом

    \ n
    \ n

    Ошибка: файл сообщения слишком большой

    \ n

    Яндекс.Диск

    \ n

    Ошибка: превышено время ожидания

    \ n

    Попробуйте связаться с получателем, используя альтернативный метод связи, и \ n сообщите о проблеме.

    \ n

    Ошибка: слишком много соединений

    \ n

    Попробуйте связаться с получателем, используя альтернативный метод связи, и \ n сообщите о проблеме.

    \ n

    Ошибка: слишком много получателей

    \ n
    \ n \ n \ n \ n \ n \ n \ n \ n \ n \ n \ n \ n \ n \ n \ n \ n \ n \ n \ n \ n \ n \ n \ n \ n \ n \ n \ n \ n \ n \ n \ n \ n \ n \ n \ n \ n \ n \ n \ n \ n \ n \ n \ n \ n \ n \ n \ n
    Код ошибки Причина и решение
    \ n

    Синтаксис неверного адреса получателя

    Синтаксис неверного адреса почтового ящика

    Нет правильных получателей

    Нет такого пользователя

    Адрес получателя отклонен: требуется полная квалификация \ n адрес

    \ n

    Убедитесь, что адрес получателя не содержит лишних знаков препинания, \ n пробелов или кавычек.Снова проверьте адрес у получателя и \ n повторно отправьте письмо.

    \ n

    Клиентский хост [IP_host] заблокирован с помощью \ n spamsource.mail.yandex.net; см. …

    \ n

    Если с вашего почтового ящика идет только спам, почтовый сервер Яндекса \ n заблокирует получение писем от него на 24 часа.

    Примечание. Если вы отправляете легальные рассылки пользователям своего сайта \ n или подписчикам, ознакомьтесь с требованиями Яндекса к \ n «честным» рассылкам.

    \ n

    Отказ от политики на целевом адресе

    \ n

    Учетная запись получателя вашего письма заблокирована из-за \ n нарушения Пользовательского соглашения \ п.

    Попробуйте связаться с получателем, используя альтернативный способ связи, и \ n сообщите о проблеме.

    Если вы являетесь владельцем адреса, на который было отправлено письмо, вы можете \ n разблокировать его самостоятельно. Введите правильную информацию о себе \ n на странице личной \ n информации, и через некоторое время блокировка \ n будет снята автоматически. Если вы предоставили достоверные данные, а учетная запись \ n не была разблокирована, напишите в службу поддержки через форму обратной связи \ n внизу страницы.

    \ n

    Размер почтового ящика превышен

    Превышен предел размера почтового ящика

    Сообщение заражено вирусом

    \ n

    Почтовый ящик получателя заполнен. Чаще всего это происходит \ n потому, что получатель редко пользуется почтовым ящиком, а почтовый ящик заполнен \ n почтовыми сообщениями.

    Попробуйте связаться с получателем, используя альтернативный способ связи, и \ n сообщите о проблеме. Чтобы получатель мог снова принимать письма в свой почтовый ящик \ n, ему необходимо авторизоваться в Яндекс.Почта через веб-интерфейс \ n.

    \ n

    Ошибка: файл сообщения слишком велик

    Размер сообщения превышает установленный предел

    \ n

    Размер вложения слишком велик. Вложение, которое вы отправляете в электронном письме, \ n не может быть принято почтовым сервером Яндекса из-за \ n установленных для него ограничений. Максимальный размер писем с \ n вложениями, отправляемыми в почтовый ящик Яндекса, не должен \ n превышать 30 МБ.

    Загрузите вложение в сервис хранения файлов (например, Яндекс.Диск) и укажите ссылку на него в букве \ n.

    \ n

    Ошибка: превышено время ожидания

    \ n

    Почтовый сервер получателя не отвечает. Почтовый сервер \ n слишком долго не отвечал на системные команды, а почтовый сервер Яндекса \ n прекратил попытки подключиться и отправить сообщения.

    Попробуйте связаться с получателем, используя альтернативный способ связи, и \ n сообщите о проблеме.

    \ n

    Ошибка: слишком много подключений

    \ n

    Почтовый сервер Яндекса перегружен из-за большого \ n количества запросов с других серверов.Это увеличивает нагрузку и \ n замедляет работу.

    Попробуйте связаться с получателем, используя альтернативный способ связи, и \ n сообщите о проблеме.

    \ n

    Ошибка: слишком много получателей

    \ n

    Сообщение содержит слишком много получателей: более 35 \ n адресов в поле Кому, \ n Копия и Поля скрытой копии.

    Измените список получателей и повторите попытку.

    Если отправитель не получил отчет, то для выяснения причин \ n недоставки ему необходимо обратиться в техподдержку почтовой службы \ n с которой пришло письмо послал.

    \ n \ n «)]))»>

    Попробуйте поискать письмо во всех папках вашего почтового ящика.

    Отклонение политики по целевому адресу

    Превышен размер почтового ящика

    Превышен предел размера почтового ящика

    Сообщение заражено вирусом

    Ошибка: слишком большой файл сообщения

    Размер сообщения превышает фиксированный предел

    Ошибка: превышено время ожидания

    Попробуйте связаться с получателем с помощью альтернативного метода связи и сообщить о проблеме.

    Ошибка: слишком много подключений

    Попробуйте связаться с получателем с помощью альтернативного метода связи и сообщить о проблеме.

    Ошибка: слишком много получателей

    Измените список получателей и повторите попытку.

    Код ошибки Причина и решение

    Неверный синтаксис адреса получателя

    Неверный синтаксис адреса почтового ящика

    Нет правильных получателей

    Нет такого пользователя

    Письмо отправлено на несуществующий адрес.

    Сообщение отклонено по подозрению в СПАМЕ

    Заблокировано по статистике спама — см. …

    Письмо похоже на спам.

    Отклонение политики для целевого адреса

    Аккаунт получателя вашего электронного письма заблокирован из-за нарушения.

    Попробуйте связаться с получателем с помощью альтернативного метода связи и сообщить о проблеме.

    Если вы являетесь владельцем адреса, на который было отправлено письмо, вы можете разблокировать его самостоятельно. Введите правильную информацию о себе на странице, и через некоторое время блокировка будет снята автоматически. Если вы предоставили достоверные данные, а аккаунт не был разблокирован, напишите в службу поддержки, используя форму обратной связи внизу страницы.

    Превышен размер почтового ящика

    Превышен предел размера почтового ящика

    Сообщение заражено вирусом

    Почтовый ящик получателя заполнен.Чаще всего это происходит из-за того, что получатель редко пользуется почтовым ящиком и почтовый ящик заполнен почтовыми сообщениями.

    Попробуйте связаться с получателем с помощью альтернативного метода связи и сообщить о проблеме. Чтобы получатель снова мог получать письма в свой почтовый ящик, ему необходимо авторизоваться в Яндекс.Почте через веб-интерфейс.

    Ошибка: слишком большой файл сообщения

    Размер сообщения превышает фиксированный предел

    Размер вложения слишком велик.Вложение, которое вы отправляете в электронном письме, не может быть принято почтовым сервером Яндекса из-за установленных для него ограничений. Максимальный размер сообщений с вложениями, отправляемых на почтовый ящик Яндекса, не должен превышать 30 МБ.

    Загрузите вложение в службу хранения файлов (например) и включите ссылку на него в электронное письмо.

    Ошибка: превышено время ожидания

    Почтовый сервер получателя не отвечает. Почтовый сервер слишком долго не отвечал на системные команды, а почтовый сервер Яндекса перестал пытаться подключиться и отправить сообщение.

    Попробуйте связаться с получателем с помощью альтернативного метода связи и сообщить о проблеме.

    Ошибка: слишком много подключений

    Почтовый сервер Яндекса перегружен из-за большого количества запросов с других серверов. Это увеличивает нагрузку и замедляет работу.

    Попробуйте связаться с получателем с помощью альтернативного метода связи и сообщить о проблеме.

    Ошибка: слишком много получателей

    Сообщение содержит слишком много получателей: более 35 адресов в полях «Кому», «Копия» и «Скрытая копия».

    Измените список получателей и повторите попытку.

    Если отправитель не получил отчет, то для выяснения причин недоставки ему необходимо обратиться в техподдержку почтовой службы, с которой было отправлено письмо.

    Убедитесь, что в Яндекс.Паспорте указаны правильные, и привяжите их к своему аккаунту. Возможно, наша система безопасности сочла вашу учетную запись подозрительной и заблокировала почтовый ящик. Чаще всего это происходит из-за того, что номер телефона не привязан к почтовому ящику или в Паспорте указаны вымышленные имя и фамилия.На разблокировку замка обычно уходит пара часов.

    Пока вы ждете снятия блокировки, проверьте, есть ли почтовый адрес сайта. Если почтовый адрес находится в черном списке, удалите его оттуда и снова запросите письмо с сайта.

    По истечении времени ожидания проверьте, правильно ли вы ввели адрес на сайте, с которого должно прийти письмо. Затем обратитесь в службу поддержки сайта и запросите письмо еще раз.

    Попробуйте поискать письмо во всех папках вашего почтового ящика.\ N

    Если письмо было отправлено вам и не дошло до отправителя, отправитель получит отчет о недоставке от службы «Mailer-Daemon».

    В автоматическом отчете будет указана причина недоставки. Как его найти и расшифровать:

      Найдите фразу «Диагностический код». Справа от него будет указан код ошибки. на английском языке .

      Найдите этот код ошибки в таблице ниже.

      Консультации. Для быстрого поиска в таблице используйте сочетание клавиш Ctrl + F в Windows и Cmd + F в macOS.

    Код ошибки Причина и решение

    Неверный синтаксис адреса получателя

    Неверный синтаксис адреса почтового ящика

    Нет правильных получателей

    Нет такого пользователя

    Адрес получателя отклонен: нужен полный адрес

    Письмо отправлено на несуществующий адрес.

    Убедитесь, что адрес получателя не содержит лишних знаков препинания, пробелов или кавычек.Снова проверьте адрес у получателя и повторно отправьте письмо.

    Сообщение отклонено из-за подозрения на СПАМ

    Клиентский хост [IP_host] заблокирован с помощью spamsource.mail.yandex.net; см …

    Заблокировано по статистике спама — см …

    Письмо похоже на спам.

    Если с вашего почтового ящика идет только спам, почтовый сервер Яндекса заблокирует получение сообщений от него на 24 часа.

    Примечание. Если вы рассылаете легальные рассылки пользователям своего сайта или подписчикам, ознакомьтесь с требованиями Яндекса к «честным» рассылкам.

    Отклонение политики для целевого адреса

    Аккаунт получателя вашего электронного письма заблокирован из-за нарушения.

    Попробуйте связаться с получателем с помощью альтернативного метода связи и сообщить о проблеме.

    Если вы являетесь владельцем адреса, на который было отправлено письмо, вы можете разблокировать его самостоятельно. Введите правильную информацию о себе на странице, и через некоторое время блокировка будет снята автоматически.Если вы предоставили достоверные данные, а аккаунт не был разблокирован, напишите в службу поддержки, используя форму обратной связи внизу страницы.

    Превышен размер почтового ящика

    Превышен предел размера почтового ящика

    Сообщение заражено вирусом

    Почтовый ящик получателя заполнен. Чаще всего это происходит из-за того, что получатель редко пользуется почтовым ящиком и почтовый ящик заполнен почтовыми сообщениями.

    Попробуйте связаться с получателем с помощью альтернативного метода связи и сообщить о проблеме.Чтобы получатель снова мог получать письма в свой почтовый ящик, ему необходимо авторизоваться в Яндекс.Почте через веб-интерфейс.

    Ошибка: слишком большой файл сообщения

    Размер сообщения превышает фиксированный предел

    Размер вложения слишком велик. Вложение, которое вы отправляете в электронном письме, не может быть принято почтовым сервером Яндекса из-за установленных для него ограничений. Максимальный размер сообщений с вложениями, отправляемых на почтовый ящик Яндекса, не должен превышать 30 МБ.

    Загрузите вложение в службу хранения файлов (например) и включите ссылку на него в электронное письмо.

    Ошибка: превышено время ожидания

    Почтовый сервер получателя не отвечает. Почтовый сервер слишком долго не отвечал на системные команды, а почтовый сервер Яндекса перестал пытаться подключиться и отправить сообщение.

    Попробуйте связаться с получателем с помощью альтернативного метода связи и сообщить о проблеме.

    Ошибка: слишком много соединений

    Почтовый сервер Яндекса перегружен из-за большого количества запросов с других серверов. Это увеличивает нагрузку и замедляет работу.

    Причина и решение

    Неверный синтаксис адреса получателя

    Неверный синтаксис адреса почтового ящика

    Нет правильных получателей

    Нет такого пользователя

    Адрес получателя отклонен: нужен полный адрес

    Письмо отправлено на несуществующий адрес.

    Убедитесь, что адрес получателя не содержит лишних знаков препинания, пробелов или кавычек. Снова проверьте адрес у получателя и повторно отправьте письмо.

    Сообщение отклонено из-за подозрения на СПАМ

    Клиентский хост [IP_host] заблокирован с помощью spamsource.mail.yandex.net; см …

    Заблокировано по статистике спама — см …

    Письмо похоже на спам.

    Если с вашего почтового ящика идет только спам, почтовый сервер Яндекса заблокирует получение сообщений от него на 24 часа.

    Примечание. Если вы рассылаете легальные рассылки пользователям своего сайта или подписчикам, ознакомьтесь с требованиями Яндекса к «честным» рассылкам.

    Отклонение политики для целевого адреса

    Аккаунт получателя вашего электронного письма заблокирован из-за нарушения.

    Попробуйте связаться с получателем с помощью альтернативного метода связи и сообщить о проблеме.

    Если вы являетесь владельцем адреса, на который было отправлено письмо, вы можете разблокировать его самостоятельно.Введите правильную информацию о себе на странице, и через некоторое время блокировка будет снята автоматически. Если вы предоставили достоверные данные, а аккаунт не был разблокирован, напишите в службу поддержки, используя форму обратной связи внизу страницы.

    Превышен размер почтового ящика

    Превышен предел размера почтового ящика

    Сообщение заражено вирусом

    Почтовый ящик получателя заполнен. Чаще всего это происходит из-за того, что получатель редко пользуется почтовым ящиком и почтовый ящик заполнен почтовыми сообщениями.

    Попробуйте связаться с получателем с помощью альтернативного метода связи и сообщить о проблеме. Чтобы получатель снова мог получать письма в свой почтовый ящик, ему необходимо авторизоваться в Яндекс.Почте через веб-интерфейс.

    Ошибка: слишком большой файл сообщения

    Размер сообщения превышает фиксированный предел

    Размер вложения слишком велик. Вложение, которое вы отправляете в электронном письме, не может быть принято почтовым сервером Яндекса из-за установленных для него ограничений.Максимальный размер сообщений с вложениями, отправляемых на почтовый ящик Яндекса, не должен превышать 30 МБ.

    Загрузите вложение в службу хранения файлов (например) и включите ссылку на него в электронное письмо.

    Ошибка: превышено время ожидания

    Почтовый сервер получателя не отвечает. Почтовый сервер слишком долго не отвечал на системные команды, а почтовый сервер Яндекса перестал пытаться подключиться и отправить сообщение.

    Попробуйте связаться с получателем с помощью альтернативного метода связи и сообщить о проблеме.

    Ошибка: слишком много соединений

    Почтовый сервер Яндекса перегружен из-за большого количества запросов с других серверов. Это увеличивает нагрузку и замедляет работу.

    Попробуйте связаться с получателем с помощью альтернативного метода связи и сообщить о проблеме.

    Получено: — найдите самый низкий, он будет находиться рядом с полями Тема: и От:.

    В поле «Получено:» будет указан адрес сервера и время, когда письмо прошло через этот сервер.Двигаясь снизу вверх по цепочке полей «Получено:» и сравнивая время, можно узнать адрес сервера, на котором задержалось сообщение.

    Если яндекс указан в адресе вида example.mail.domain.net перед последней точкой (вместо домена), значит, письмо задержалось на сервере Яндекса. Если другое значение стоит на сервере другой почтовой службы.

    Укажите адрес, указанный в поле Кому этих писем?

    Если ваш адрес написан с дефисом, но он получает письма с адресами, разделенными точкой, и наоборот, это, скорее всего, не чужие письма, а ваши.

    Яндекс.Почта считает адреса, написанные через точку и дефис, равнозначными. Это псевдонимы — синонимы адреса одного и того же почтового ящика. Они всегда принадлежат одному и тому же адресату. То есть, если вы зарегистрировали адрес [защищенный адрес электронной почты], вы можете отправлять и получать письма на адрес [защищенный адрес электронной почты] … Никто другой не может использовать оба этих адреса.

    Если ваш адрес написан строчными буквами, но на него приходят письма с адресом в верхнем регистре и наоборот, это скорее всего не чужие письма, а ваши.

    Яндекс.Почта считает адреса, написанные строчными и прописными буквами, равнозначными. Это псевдонимы — синонимы адреса одного и того же почтового ящика. Они всегда принадлежат одному и тому же адресату. То есть, если вы зарегистрировали адрес [защищенный адрес электронной почты], вы можете отправлять и получать письма на адрес [защищенный адрес электронной почты] … Никто другой не может использовать оба этих адреса.

    Если вы получаете письма с незнакомого адреса, причины могут быть следующими:

    Ошибка отправителя при указании адреса получателя

    Если вы получили письмо от неизвестного отправителя, возможно, отправитель ошибся в указании адреса получателя.Вы можете сообщить отправителю об ошибке или проигнорировать такое письмо.

    Кто-то при регистрации на сайте указал ваш адрес в качестве контактного адреса. На некоторых сайтах вы можете зарегистрироваться, не подтверждая свой адрес электронной почты, поэтому люди могут указывать чужой адрес электронной почты при регистрации. Несмотря на то, что этот человек указал ваш адрес на сайте, он не сможет пользоваться вашим почтовым ящиком. Если вы не хотите получать электронные письма с этого сайта:

      Свяжитесь с администрацией сайта и сообщите, что ваш адрес указан на сайте по ошибке.

    Если вам пришло письмо от знакомого отправителя, направленное не на ваш, а на чужой адрес, то, скорее всего, ваш адрес указан в поле Скрытая копия. Такие письма могут быть адресованы именно вам. Свяжитесь с отправителем по другому каналу связи и уточните правильность получения этого письма.

    В некоторых случаях это может произойти, если пересылка на ваш адрес настроена в другом почтовом ящике. Если переадресация не установлена ​​вами, обратитесь к администрации сервиса, в котором находится почтовый ящик для пересылки писем, и прикрепите копию письма с его свойствами. Напишите в службу поддержки

    Многие корпоративные почтовые сервисы позволяют вы должны включить запросы к получателю прочитать электронное письмо и вернуть уведомление отправителю.

    Если вы хотите получить отчет о доставке письма, перед его отправкой нажмите кнопку уведомления о получении (под формой ввода письма, справа).

    Но после перехода на сервис google / gmail вообще пропало подтверждение доставки, и вроде не всегда доставляется подтверждение прочтения. Но мне очень нужно автоматическое уведомление.

    Таким образом, получение уведомления о прочтении не обязательно означает, что письмо было прочитано. Другими словами, отчеты о прочтении практически ничего вам не говорят.

    Во втором случае вы не получите уведомление. Когда получатель нажимает «Отправить подтверждение», вы получите электронное письмо с темой «Подтверждение прочтения», в котором будет указано, когда именно было прочитано письмо.

    Помимо того, что сообщение было прочитано, MailTrack определяет тип устройства, с которого сообщение было впервые открыто. Сервисом определения фактического чтения писем может пользоваться как зарегистрированный, так и незарегистрированный пользователь.Таким образом, мы легко получали квитанцию ​​о прочтении в почте Gmail без вспомогательных программ, то же самое можно сделать в Mail.ru, Яндекс, Укр.нет и других почтовых программах.

    Очень удобная функция. Более того, я обычно использовал оба пункта при отправке писем через MS Outlook.

    Некоторые почтовые клиенты позволяют установить специальный заголовок, который запрашивает автоматическое уведомление о получении из квитанции почтового клиента. В чем проблема с чтением? Меня это не волнует. Я все еще думаю, что Gmail должен быть читабельным.

    Обратите внимание, что получатель письма может не нажимать «Отправить подтверждение прочтения», тогда письмо будет прочитано, но вы не получите об этом уведомления. Метод, который MailTrack использует для получения подтверждения о прочтении, довольно стандартный.

    Уведомление о доставке письма

    • Яндекс Требования к честным рассылкам
    • Ограничения безопасности при отправке писем

    Метод плох в том, что он не работает в тех случаях, когда почтовая программа получателя блокирует отображение изображений в теле сообщения.

    Настройка уведомлений о прочтении сообщения в Outlook 2003

    После установки расширения внимательный пользователь заметит, что в отправленных письмах стала появляться небольшая подпись, ненавязчиво рекламирующая MailTrack. Вы можете удалить его вручную перед отправкой каждого письма, но гораздо удобнее полностью отключить эту опцию. Для этого зайдите сюда и снимите галочку с пункта Подпись.

    Каждый день мы получаем письма со ссылкой на файл внутри.Streak Addon имеет такую ​​возможность отслеживания чтения в реальном времени.

    Иногда очень важно знать, когда ваше письмо было прочитано и читалось ли оно вообще. Вместо свиньи можно использовать белый прямоугольник — в теле письма его не видно!

    Перед отправкой письма убедитесь, что счетчик уже обнулен — это означает, что отслеживание включено. Я получаю сообщение при отправке письма и, соответственно, с моим IP адресом. Проверил на Яндексе — вставил картинку и получил уведомление и даже отправил на почту.

    Как связаться с администрацией Яндекса. Как служба поддержки Яндекс.Почты научилась отвечать за три часа

    Сегодня я хотел бы прояснить такой вопрос, как техническая поддержка Яндекс Такси, как она осуществляется и тому подобное. Это один из наиболее часто задаваемых вопросов об услуге, потому что охват компании увеличивается с каждым днем, и, соответственно, количество спорных ситуаций, как между водителем и пассажиром, так и индивидуальных претензий со стороны перевозчика и клиента, тоже растет.Поэтому в компании решили не только расширить возможности службы поддержки, но и увеличить количество операторов. Если раньше контакты службы были доступны только для трех крупных городов, то теперь разрешено связываться с другими городами, где работают такси на тех же телефонах. Более подробная информация будет представлена ​​ниже в соответствующих разделах. Техническая поддержка будет нести ответственность за такие вопросы, как неправильный расчет стоимости, обнуление рейтинга, проблемы, связанные с брошенными вещами и тому подобное.

    Техническая поддержка со стороны компании осуществляется по нескольким основным направлениям. Стоит сказать, что список возможных способов связи от отечественного агрегатора превышает его предложения. зарубежные аналоги, такие как Getts и Uber. Итак, допустимые каналы связи:

    • Через приложение.
    • Через сайт.
    • По почте.

    Как правило, найти контакты Яндекс Такси несложно, все данные публикуются в соответствующем разделе на официальном сайте.Там же есть специальный столбец для описания проблемы, состоящий из нескольких разделов. На официальном сайте перейдите во вкладку — «Служба поддержки», после чего в левом столбце появится столбец — «Написать в поддержку». После того, как вы нажмете на вкладку «Написать», меню «уйдет» с часто интересными темами, например, проблемы с оплатой, забытые вещи, исчезнувшая статистика и тому подобное. Нажмите на интересующий запрос и перейдите в раздел запроса, где нужно оставить основную информацию, а это:

    • электронная почта;
    • Серия
    • VU;
    • город;
    • наименование партнера (таксомоторной компании), через которого вы работаете;
    • выберите тему и заполните поле описания сообщения.

    Такие простые действия помогут найти решение вашей проблемы. Обратите внимание, что обработка может занять некоторое время. Часто ответ приходит в течение часа.

    Пример формы обращения водителя в техподдержку Яндекс Такси

    Кроме того, в разделе для отправки вопроса есть специальный столбец для прикрепления скриншотов, фото, видео, так или иначе отвечая на запрос. Например, это может быть свидетельством некорректного поведения, неправильного расчета стоимости поездки и тому подобного.Кстати, по вопросам, если сам водитель грубит, даже проявлял агрессию по отношению к вам, также рекомендуем обращаться в полицию. При этом желательно подкрепить свои утверждения доказательствами, например, видео или показаниями свидетелей. Ну, а попутно, конечно, отправьте нам претензию, ответ — это решение, которое часто отправляется с Яндекса на вашу электронную почту и в приложение, поэтому вы будете вовремя уведомлены.

    Телефон техподдержки Яндекс Такси

    Онлайн-сервис 24/7 поддержка клиентов осуществляется только в трех крупных городах: Москва, Санкт-Петербург.Петербург и Екатеринбург. Их контакты: 8 499 705 8888, 8 812 389 3333 и 8 343 226 0966, телефоны указаны согласно списку городов. Техническая поддержка Яндекс Такси для водителей и клиентов может быть оказана по указанным телефонам из других городов. Любой недовольный клиент, водитель, даже из другого города, может позвонить по указанным номерам. Но, зачастую, уладить возникший спор намного проще, достаточно обратиться в таксопарк, через который работает машина.Как правило, номера телефонов будут указаны в заказе или в карточке водителя, где указаны контактные данные.

    Если это вопросы, связанные с некорректным расчетом стоимости и сопутствующими темами, то таксомоторная компания сама вправе направить свой запрос в техподдержку Яндекса. О других проблемах, таких как оставление личных вещей в машине, грубость, нарушение ПДД, вы можете сообщить на линию такси или в службу технической поддержки Яндекса через сайт или приложение.

    Обращение в службу технической поддержки через приложение

    Для получения поддержки обращайтесь, откройте приложение. В соответствующем разделе есть вкладка для оставления отзыва. Это так называемая жалоба. Там необходимо указать всю суть проблем, указать причины, чем вы недовольны и тому подобное. В этой же форме оставьте информацию о водителе, номере машины и т. Д. Также желательно оставить свои данные для обратной связи … Например, если ваша жалоба была на необоснованное увеличение пробега, водитель ехал долгое время. маршрут, компания вернет средства, если, конечно, эта информация подтвердится.Как правило, ответ через приложение тоже приходит достаточно быстро, в течение 10-15 минут, в зависимости от характера проблемы.

    Справка Яндекс Такси

    Справочная служба работает, как мы уже выяснили, в нескольких форматах, то есть техническая поддержка через телефонную связь, обращение через сайт и приложение. Справочная служба Яндекс Такси по телефону, как правило, спорные ситуации решает быстрее, но не забывайте, что линия может быть занята. В этом случае выход — электронное обращение.Как правило, время ответа не превышает одного часа.

    Время работы

    Служба поддержки Яндекса работает круглосуточно. Только в выходные и праздничные дни возможны задержки ответа из-за сокращения количества операторов в эти дни. Но не волнуйтесь, даже если на ваш запрос не ответили вовремя, все заявки обрабатываются в обязательном порядке.

    Обратная связь — очень важный критерий ответственности и добросовестности любого Интернет-ресурса. С помощью этой функции любой клиент может рассчитывать на своевременную помощь в случае возникновения каких-либо проблем.Например, в случаях, когда вам нужно зарегистрировать или удалить аккаунт. К счастью, у Яндекс почты есть обратная связь, и вы можете получить ответы на интересующие вас вопросы любым удобным способом — напишите или позвоните в службу поддержки Яндекса. Как я могу это сделать?

    Как я могу связаться со службой поддержки?

    Самый популярный способ связаться с ними — написать туда электронное письмо. электронная почта … Более того, Яндекс предлагает воспользоваться услугой электронной почты.

    Но Яндекс рекомендует не сразу связываться с оператором по телефону, а найти ответ на свой вопрос здесь https: // yandex.ru / support / common / Troubleshooting / main.html. Вот довольно длинный список возникающих проблем в сервисе Яндекс. В каждый список включены дополнительные списки, поясняющие причину обращения в службу технической поддержки. В большинстве случаев вопросы можно решить с помощью предоставленной информации. Достаточно следовать инструкции.

    В случаях, когда проблема не может быть решена описанным способом, пользователь снова попадает на страницу обратной связи. Когда пользователь решает связаться с оператором напрямую, необходимо четко и понятно описать возникшую трудность.

    Для взаимопонимания с оператором необходимо указать следующую информацию:

    1. Из какого браузера пользователь выходит в Интернет. Также нужно указать версию.
    2. Укажите адрес страницы, на которой обнаружена проблема.
    3. Укажите как можно четче любое корректирующее действие, которое необходимо предпринять.
    4. По возможности загрузите снимок экрана страницы, на которой возникли трудности.
    5. В особых случаях вам придется заполнить анкету, затем набраться терпения и дождаться ответа специалиста.Если у сервиса высокая степень использования, то ожидание может занять довольно много времени.

    Как связаться с Яндексом по телефону?

    Получить необходимую помощь можно не только на сайте, но и по телефону. В службе поддержки предусмотрены бесплатные звонки для консультации со специалистами. Для жителей всех регионов Российской Федерации действует единый номер горячей линии: 8 800 333-96-39. Сотрудники колл-центра всегда готовы оказать профессиональную помощь в режиме реального времени с 05.00 до 24.00 мск.

    Яндекс — один из крупнейших ресурсов, поэтому его разработчики ответственно подошли к интересам своих клиентов и оказали им круглосуточную техническую поддержку, размещенную на сайте Яндекс.ру. Для того, чтобы обратиться в службу поддержки, вам необходимо зарегистрироваться в системе и дождаться ответного сообщения.

    Важно знать, что электронный запрос от пользователей с точки зрения важности равносилен письменному запросу. Это означает, что заявка клиента обязательно будет рассмотрена с учетом Федерального закона Российской Федерации от 25.07.2012 г.59-ФЗ «О порядке обращения граждан».

    Поэтому в случае возникновения вопросов специалисты советуют не терять время и написать обращение на электронную почту. Но в любом случае пользователи могут использовать номер телефона, указанный на сайте, для получения технической консультации.

    Обратная связь — важный критерий ответственности любого уважающего себя ресурса. Благодаря ему пользователи могут обратиться за помощью в случае возникновения каких-либо проблем (например, при восстановлении или удалении учетной записи). Яндекс почта не исключение — вы всегда можете написать в службу поддержки или даже позвонить по телефону.Как это сделать?

    Как написать в службу поддержки?

    Традиционно наиболее удобным способом связи с администраторами интернет-ресурса является электронная почта, что особенно важно в случае Яндекс, который сам предоставляет почтовый сервис.

    При этом служба поддержки настоятельно просит не спешить с оператором, а искать ответ на свой вопрос на странице обратной связи — http://feedback2.yandex.ru/default/. Действительно, он предлагает решения большинства возможных проблем в работе сервисов Яндекса.

    Каждый из этих разделов включает ряд подразделов, которые максимально точно описывают причину обращения в службу технической поддержки. Иногда подпункт содержит информацию, которая позволяет быстро исправить проблемы самостоятельно, как в примере ниже.

    Если готового решения нет, пользователь рано или поздно попадет на страницу формы обратной связи. Точная конфигурация зависит от того, в каком подразделе она находится.

    Если вы решили написать оператору, помните, что необходимо максимально точно описать неисправность, чтобы у сотрудника не возникало дополнительных вопросов, а он сразу разбирался в ситуации.

    Для этого попробуйте указать следующие данные:

    • название и версия используемого браузера;
    • адрес страницы, на которой обнаружена ошибка;
    • Опишите подробно, какие действия вы предпринимаете, а что, по вашему мнению, не работает;
    • Если возможно, приложите к сообщению снимок экрана с ошибкой.

    В некоторых случаях может потребоваться другая информация, непосредственно связанная с описанием деталей ситуации.Заполнив анкету, наберитесь терпения и дождитесь ответа. Если служба поддержки занята, это может занять много времени.

    Как позвонить в Яндекс по телефону?

    Все проблемы с почтой решаются не только через сам сайт. Служба поддержки Яндекса предоставляет бесплатные консультации по телефону. Для клиентов из регионов России специальная горячая линия по номеру 8 800 333-96-39. Менеджеры компании в сжатые сроки оказывают квалифицированную помощь ежедневно с 5:00 до 24:00 по московскому времени.

    Вас может заинтересовать это:

    Один из крупнейших сайтов Рунета просто не мог оставить своих пользователей наедине со всевозможными неполадками и сбоями, так или иначе возникающими в работе любой системы. Поэтому на сайте Яндекс.ру круглосуточно доступна техническая поддержка. Чтобы подать заявку, вам просто нужно войти в систему и ожидать ответа в виде сообщения.

    Следует отметить, что электронное обращение приравнивается к письменному.Следовательно, ваше заявление будет рассматриваться в обязательном порядке в соответствии с Федеральным законом РФ № 59-ФЗ «О порядке обращения граждан».

    Поэтому для решения любых трудностей, несмотря на предоставленный специальный номер телефона, лучше писать прямо на электронную почту службы поддержки.

    В поисковой системе Яндекс есть специальный сервис для владельцев сайтов — Яндекс.Вебмастер. В этом сервисе, помимо полезных инструментов, есть возможность обратиться в техподдержку и выяснить причины разных проблем… Например, почему сайт резко потерял свои позиции. В этой статье мы расскажем, как можно написать в техподдержку Яндекс.Вебмастера и как это правильно сделать.

    Как написать в службу поддержки Яндекс.Вебмастера?

    Чтобы написать в поддержку, следуйте нашим инструкциям. Обязательно дочитайте информацию до конца.

    1. Добавить сайт в Яндекс.Вебмастер

    Для решения проблем на сайте вам необходимо добавить этот сайт в сервис Яндекс.Вебмастер по ссылке: http: // webmaster.yandex.ru. Чтобы добавить сайт, вам нужно будет разместить на хостинге специальный проверочный файл или добавить специальный тег в код страницы.

    2. Откройте страницу поддержки и выберите тему запроса

    После подтверждения прав на сайт в Яндекс.Вебмастере необходимо перейти на страницу https://feedback2.yandex.ru/webmaster/ и выбрать из открывшегося списка тем наиболее подходящую для вашей задачи:

    3. Найдите форму запроса

    После выбора темы вы получите инструкцию, как решить проблему.Если эти инструкции вам не помогли, установите соответствующий флажок, и вы увидите форму для отправки запроса в службу поддержки Яндекс.Вебмастера.

    Пример такой формы ниже:

    Обратите внимание, что не во всех разделах есть форма запроса. Если нет возможности открыть форму в наиболее подходящем разделе, поищите ее в другом разделе, который соответствует вашей проблеме. В крайнем случае вы можете задать вопрос из любого, даже неподходящего раздела. Это стоит в крайнем случае. На практике и на такие запросы отвечают.

    4. Заполните и отправьте форму

    Пожалуйста, опишите вашу проблему в форме и отправьте ее. Как правило, ответ приходит в течение 1-2 дней. Дублировать запрос не стоит, так как ответ все равно придет. Если долго нет ответа, скорее всего, проблема потребовала дополнительной работы со стороны сотрудников Яндекса.

    Кто такой Платон Щукин?

    Платон Щукин — псевдоним всех сотрудников, работающих в Яндекс.Служба поддержки веб-мастеров. Не удивляйтесь, когда получите ответ на свой запрос. Он будет подписан этим именем.

    Могу я позвонить в Яндекс.Вебмастер?

    Нет, это невозможно. На сайте нет телефонов сотрудников службы технической поддержки. Вы можете писать только через форму.

    Секреты Яндекс.Вебмастера: как получить развернутый ответ от сотрудников Яндекса?

    1. По нашим наблюдениям, техподдержка веб-мастеров хранит историю всех запросов на конкретный сайт.Сотрудник службы поддержки может просматривать историю сообщений.
    2. Не пытайтесь обмануть сотрудников Яндекса. Они прекрасно понимают, правду вы говорите или лжете. Если допустили ошибки, признайте это — это ускорит решение проблемы.
    3. Ряд фильтров в Яндексе удаляются автоматически. В этом случае служба поддержки проинформирует вас об этом. Однако не лишним будет через время напомнить о проблеме. На практике такой подход позволяет быстро решать проблемы, в том числе с автоматически снимаемыми фильтрами.
    4. Если техподдержка Яндекс.Вебмастера указала на недостатки на сайте, исправьте их перед повторным обращением в техподдержку.
    5. Редко, но бывает, что проблемы на сайте связаны с особенностями алгоритмов Яндекса. В этом случае, как правило, техподдержка Вебмастера признает наличие проблем с алгоритмом, но отмечает, что их устранение может занять некоторое время.
    6. Не было случаев, когда ответа на запрос в Яндекс.Вебмастере не было — не помним.Поэтому, если нет ответа долгое время, не стоит дублировать запрос. Скорее всего, вы получите ответ позже, а задержка с ответом связана с тем, что вопрос требует длительного изучения.

    Рано или поздно у всех веб-мастеров возникают вопросы к Яндекс.

    Чаще всего это происходит, конечно, из-за индексации или ранжирования сайта.

    Как писать в службу поддержки Яндекса?

    Если вы попытаетесь сделать это напрямую по электронной почте, используя адрес Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов, у вас должен быть включен JavaScript для его просмотра, вы получите вежливый ответ: «Здравствуйте! С вами разговаривает робот Яндекс почты.Вы написали нам: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов, у вас должен быть включен JavaScript для его просмотра (Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов, у вас должен быть включен JavaScript для его просмотра).

    Для связи со службой поддержки Яндекса воспользуйтесь стандартной формой обратной связи — чтобы мы могли быстро понять ваш вопрос и дать более точный и быстрый ответ … ну и т.д. »

    На сегодняшний день это единственный способ, на номер написать в службу поддержки Яндекса .

    Итак, чтобы обратиться в службу поддержки Яндекса, вам необходимо зайти в раздел Яндекс Вебмастер. Адрес — http://webmaster.yandex.ru/

    Конечно, вы должны быть зарегистрированы в сервисе Яндекс, ваш сайт должен быть добавлен в поисковик Яндекса и права на него должны быть проверены.

    Далее внизу страницы нажимаем ссылку Отзыв и попадаем на страницу «Задайте вопрос по сайту в службу поддержки Яндекса». Здесь вам нужно будет ввести адрес интересующего вас сайта.Яндекс позаботился о том, чтобы курсор на закладке уже располагался в нужном месте.

    На следующей странице вам нужно выбрать интересующий вас вопрос из представленного списка. Как только вы выберете вопрос, вы будете перенаправлены на другую страницу, где вам нужно выбрать уточняющий вопрос. Например, это вопрос — «Снизились позиции моего сайта по запросам»

    Затем вы попадете на страницу, где представлены возможные варианты того, почему это произошло.

    Но поскольку наша конечная цель — попасть в форму обратной связи Яндекса и написать конкретное письмо в службу поддержки Яндекса , мы нажимаем ссылку «Подробнее».

    Но мы все же хотим написать наш вопрос в службу поддержки Яндекса, нужен Яндекс Отзыв !!!

    И, наконец, мы в шаге от Яндекс обратной связи.

    На странице с дополнительной информацией в самом конце будет текстовая ссылка «Сообщите нам».

    И только щелкнув по нему, вы попадаете на страницу обратной связи Яндекса.

    Здесь вы увидите форму обратной связи Яндекса.

    Внимательно заполнив форму обратной связи, вы можете написать в службу поддержки Яндекса. На форме предусмотрено специальное окно для ввода сообщения.

    Таким образом, путь в службу поддержки Яндекса совсем не легкий.

    Но дорогу осваивает пешеходная.

    Например, здесь был выбран вопрос о понижении позиции сайта в поисковой системе Яндекс.

    Но какой бы вопрос вас ни интересовал, прежде чем писать в службу поддержки Яндекса, вам нужно будет найти форму обратной связи Яндекса.

    Это не всегда легко сделать, но можно. В одних случаях это делается буквально за 2-3 шага, в других требуется больше времени и с изучением большого количества «полезных материалов».

    Руководство по восстановлению логина и пароля

    Яндекс — самая популярная поисковая система в России, предлагающая широкий спектр дополнительных услуг, аналогичных тем, которые предоставляет Google. Несмотря на то, что Яндекс находится в России, он присутствует в девяти странах. Яндекс предлагает бесплатную веб-почту , которая проста в настройке и предоставляет множество функций и преимуществ.У Яндекс почты есть дополнительный бонус — отсутствие рекламы.

    Яндекс.Почта Возможности включают:

    • Никакой рекламы, ваш почтовый ящик полностью свободен от надоедливой рекламы.
    • Неограниченное хранилище, храните столько электронной почты и столько вложений, сколько хотите.
    • Вложения электронной почты размером до 22 МБ по отдельности и 30 МБ в целом на одно сообщение.
    • Службы POP и IMAP, если вы хотите подключиться через почтовый клиент или приложение.
    • Яндекс Диск — Бесплатное облачное хранилище.Первоначально 10 ГБ, но вы можете получить еще 10 ГБ бесплатно, порекомендовав новых пользователей. В электронную почту легко встроить ссылки на Яндекс Диск, что позволяет эффективно прикреплять вложения размером до 2 ГБ.

    Регистрация и подтверждение Яндекс Почты

    Чтобы создать новую учетную запись электронной почты на Яндексе и получить свой бесплатный адрес электронной почты, сначала перейдите на страницу входа в Яндекс Почту по адресу https://mail.yandex.com/.



    Нажмите кнопку «Создать учетную запись» .

    На следующей странице введите свое имя и фамилию .



    Выберите «логин» (имя пользователя). Вы можете увидеть раскрывающийся список предложений, основанный на вашем имени и фамилии. Если одно из этих предложений подходит, щелкните по нему, чтобы выбрать.

    Логин или имя пользователя может состоять из любых букв или цифр и, при желании, одного дефиса или точки. Он должен начинаться с буквы и заканчиваться буквой или цифрой и может иметь длину до 30 символов.

    Ваш логин или имя пользователя будут первой частью вашего окончательного адреса электронной почты и могут быть чем угодно, часто вашим именем.Например, jane.doe . Вашим полным адресом электронной почты будет ваше имя пользователя, за которым следует имя почтового домена @ yandex.com , например [email protected] .

    Если предпочитаемое вами имя пользователя недоступно, потому что оно уже использовалось другим пользователем Яндекса, попробуйте другой вариант. Например, добавьте точку между вашим именем и фамилией, например jane.doe , или добавьте число в конец имени пользователя, например janedoe123 .

    Когда вы выбрали доступный логин, вы увидите всплывающее зеленое сообщение с подтверждением.

    Теперь введите желаемый пароль . Индикатор надежности пароля покажет, когда пароль достаточно надежен и безопасен. Важно использовать надежный пароль, который нелегко угадать. Современные компьютеры достаточно быстры, чтобы быстро и легко взламывать слабые пароли. Советы по выбору и легкому запоминанию надежных паролей см. В нашем Руководстве по паролям.

    Введите пароль еще раз для подтверждения. Вы увидите всплывающее сообщение с подтверждением, если вы повторно набрали пароль, или предупреждение, если пароли не совпадают.

    Далее введите в свой мобильный номер , включая международный код. Ваш мобильный телефон используется для проверки вашей личности и подтверждения вашей учетной записи. Нажмите кнопку «Отправить код» . Яндекс отправит на мобильный телефон код подтверждения по SMS. Когда он придет, введите код и нажмите кнопку «Подтвердить» .



    Если у вас нет мобильного телефона или вы предпочитаете не указывать номер своего мобильного телефона, нажмите на ссылку «У меня нет номера мобильного телефона» .

    Это позволяет выбрать секретный вопрос и предоставить ответ в качестве альтернативного средства подтверждения.



    Выберите контрольный вопрос из раскрывающегося списка и введите свой ответ . Затем введите буквы и цифры, которые вы видите на изображении CAPTCHA , чтобы доказать, что вы реальный человек, а не робот. Изображения Yandex CAPTCHA могут быть немного трудными для чтения. Если у вас возникли проблемы, щелкните ссылку с надписью «Показать другое изображение» , чтобы создать новое изображение, которое будет легче читать.

    Прочтите условия и положения, если хотите, и убедитесь, что вы отметили поле, чтобы согласиться с условиями , если это еще не отмечено.

    Наконец, нажмите кнопку «Зарегистрироваться» .

    Теперь вы будете перенаправлены в ваш новый почтовый ящик.

    При первом входе в почтовый ящик вы можете увидеть всплывающее окно с запросом номера мобильного телефона для получения ссылки на мобильное приложение Яндекс.Почта. Если вы хотите использовать мобильное приложение, укажите свой номер мобильного телефона. В противном случае нажмите ссылку «Пропустить», чтобы продолжить.

    Выберите тему для своего почтового ящика, если хотите, или щелкните ссылку «Пропустить», если вас устраивает вариант по умолчанию.

    При желании вы можете настроить сборщик почты Яндекса для подключения всех учетных записей электронной почты и доступа к ним из папки входящих сообщений на Яндексе для удобства. Добавьте адреса электронной почты и пароли других ваших учетных записей, если вы хотите связать их со своей учетной записью на Яндексе. По завершении или, если вы предпочитаете не использовать эту опцию, нажмите «Пуск», чтобы перейти во входящие.

    При первом просмотре папки «Входящие» вы можете увидеть два новых сообщения: одно с инструкциями по настройке почтового приложения Яндекса, а второе — с инструкциями по настройке и использованию Сборщика почты Яндекса, если вы еще этого не сделали.



    Теперь вы можете начать отправлять и получать сообщения, используя свой новый адрес электронной почты на Яндексе.

    Если вам нужна общая помощь с почтовым ящиком, например, как отправлять и получать сообщения электронной почты, см. Наше Руководство по поддержке электронной почты.

    Вход в Яндекс-почту

    Чтобы войти в свой почтовый ящик на Яндексе, откройте веб-браузер и перейдите на страницу входа в Яндекс почту по адресу https://mail.yandex.com/.

    На следующем экране вы увидите форму входа.Вы можете увидеть, что ваше имя пользователя уже заполнено. Если вы не хотите, чтобы это происходило автоматически, установите флажок «Не помни меня» . Возможно, вы захотите сделать это, если вы входите в свой почтовый ящик из общедоступного места, такого как интернет-кафе или какой-либо другой общий компьютер.

    Если еще нет, введите свое имя пользователя или адрес электронной почты .

    Теперь введите свой пароль .

    Нажмите кнопку «Войти» , и, если информация, которую вы ввели, верна, вы будете перенаправлены на ваш почтовый ящик.

    Проблемы со входом, забытый пароль и восстановление доступа к Яндекс.

    Если вы забыли пароль для входа в систему, вам необходимо сбросить его и восстановить доступ к своей учетной записи.

    Чтобы начать процесс, зайдите на страницу входа в Яндекс почту по адресу https://mail.yandex.com/.

    Щелкните ссылку «Забыли пароль?» , который находится чуть ниже поля пароля.

    Это направит вас на страницу восстановления доступа.

    Введите свое имя пользователя или полный адрес электронной почты.Предлагаемое имя пользователя может появиться на экране, чтобы помочь вам.

    Далее заполните CAPTCHA , набрав буквы и цифры, которые вы видите на изображении. Яндекс CAPTCHA может быть трудночитаемым. Вы можете щелкнуть ссылку с надписью «Показать другое изображение» , чтобы создать новое изображение CAPTCHA, если вам трудно его прочитать.

    Теперь нажмите кнопку Далее .

    При первоначальной регистрации учетной записи на Яндексе, если вы указали номер своего мобильного телефона в качестве метода подтверждения, вы можете ввести номер своего мобильного телефона , если он еще не указан, и запросить код подтверждения для отправки по SMS на номер свой мобильный телефон. Введите код подтверждения в поле на веб-странице, когда. Это подтвердит, что вы являетесь законным владельцем учетной записи.

    Если вы не указали номер своего мобильного телефона во время регистрации, вы можете подтвердить его, ответив на заданный вами секретный вопрос. Вы увидите секретный вопрос, представленный на экране, продолжайте и введите в ответ на свой секретный вопрос . Теперь нажмите кнопку Отправить .



    Следующий экран позволяет вам ввести новый пароль. Введите желаемый пароль , а затем введите его еще раз для подтверждения. Как всегда, убедитесь, что вы используете надежный пароль, который сложно угадать. На экране появится уведомление о том, что вы ввели надежный и надежный пароль. Если вам нужна помощь в выборе надежного пароля и советы о том, как надежно хранить и запоминать пароли для всех ваших учетных записей, обратитесь к нашему Руководству по паролям.

    Нажмите кнопку Далее , когда убедитесь, что у вас есть новый безопасный пароль.

    Если вы используете приложения или другие сервисы Яндекса, они также будут использовать новый пароль, поэтому вам может потребоваться выйти из системы и войти на эти устройства и сервисы.