Служба поддержки — Бизнес. Справка

Если вы не нашли нужную информацию в разделах Справки, напишите нам. Это эффективно: вы можете передать нам скриншоты, ссылки или видео. Так мы быстрее разберемся с проблемой и поможем вам. Уточните, с чем связан вопрос:

Мы сможем помочь только по вопросам, связанным с размещением организаций на Картах Яндекса.

О чем была заявка?

Рассмотрение заявки на добавление организации может занимать 3-4 дня. Проверьте информацию на вкладке Ожидают подтверждение.

Если прошло больше времени, напишите нам.

Обратиться в отдел клиентского сервиса

Возможно, в базе Бизнеса уже есть организация с указанными данными — проверьте в поиске Бизнеса по названию, телефону или сайту.

Вы нашли организацию в базе?

Да, организация есть в базеНет, такой организации в базе нет

Пройдите процедуру верификации: получите код и подтвердите права на организацию.

По нашим правилам мы размещаем на Яндекс Картах только организации с фактическими адресами, куда могут прийти пользователи.

Для дополнительной проверки пришлите, пожалуйста, видеозапись, на которой будут видны:

• фасад здания с адресом;

• вывеска организации;

• интерьеры офиса.

Видеозапись необходимо представить одним файлом, а съемка должна проводиться без прерываний. Если у вас нет возможности прислать видеозапись, пришлите, пожалуйста, договор аренды помещения по указанному в карточке организации адресу.

Если ваша организация является медицинским учреждением или пунктом приема металлолома, то по действующему законодательству такие организации имеют право на осуществление своей деятельности только при наличии лицензии. В этом случае, пожалуйста, пришлите нам скан вашей лицензии.

Обратиться в отдел клиентского сервиса

Рассмотрение заявки на изменение данных может занимать 3-4 дня. Если прошло больше времени, напишите нам.

Обратиться в отдел клиентского сервиса

Возможно, внесенные правки не соответствуют правилам предоставления информации.

Вы нашли ошибку?

Да, ошибка найденаНет, правки не нарушают правила

Внесите изменения, соответствующие правилам, и отправьте заявку еще раз.

Обратиться в отдел клиентского сервиса

Возможно, прошло слишком мало времени. Правки на карте появляются через 2-3 дня. Подождите еще, пожалуйста.

Правки отображаются на карте?

Да, спасибо. На Картах все естьНет, прошло уже 4 дня, правок так и нет.

Обратиться в отдел клиентского сервиса

Автоматический оператор будет дозваниваться по номеру, указанному в заявке, в течение 24 часов. Затем заявка будет переведена в колл-центр. В течение трех суток вам перезвонит оператор колл-центра и сообщит код.

Через сутки после первоначальной заявки можно еще раз запросить код в интерфейсе Бизнеса и дождаться звонка автоматического оператора.

Вам сообщили код?

Да, мне дозвонилисьНет, мне никто не позвонил

На странице Заявки перейдите на вкладку Заявки на подтверждение. Нажмите кнопку Ввести код и укажите код верификации.

Обратиться в отдел клиентского сервиса

Найдите вашу компанию в Яндекс Картах, нажмите Исправить неточность и укажите актуальный номер телефона. Через некоторое время информация в Яндекс Бизнесе обновится и вы сможете получить код подтверждения.

Примечание. Мы всегда проверяем номера телефонов, если их изменили в Яндекс Картах. Актуальный номер телефона также должен быть указан на официальном сайте или на странице в социальной сети.

Если автоматический оператор сообщил код, но он не подходит, напишите нам.

Обратиться в отдел клиентского сервиса

Фотографии, удаленные в личном кабинете, будут сняты с публикации на Картах в течение 2-3 дней. Пожалуйста, подождите.

1. На странице организации перейдите на вкладку Фото.

2. Выберите фотографию и, удерживая левой кнопкой мыши, переместите в нужное место.

Получить знак «Информация подтверждена владельцем» могут организации, у которых:

• владелец подтвердил права;

• профиль в Бизнесе заполнен на 90% и более, в том числе добавлено не менее трех фотографий;

• владелец обновляет данные раз в квартал или чаще.

Возможно, вы не выполнили все условия, чтобы получить знак.

Вы выполнили все условия?

Нет, надо обновить информациюДа, вся информация проверена

Уточните заполненность карточки в интерфейсе, проверьте информацию и добавьте фотографии. Данные в базе Бизнеса обновятся в течение 3 дней и вы сможете получить знак.

Обратитесь в отдел клиентского сервиса через форму обратной связи. Обязательно укажите ссылку на организацию в Бизнесе.

Обратиться в отдел клиентского сервиса

Владелец компании может доверить управление данными в Бизнесе другому лицу — представителю. Для этого перейдите в раздел Доступы, нажмите Добавить и укажите логин представителя.

Данные организации будут доступны в личном кабинете нужного аккаунта, если вы подтвердите свои права на организацию:

1. Авторизуйтесь в Бизнесе под логином, к которому привязана организация.

2. На странице Организации перейдите на вкладку Ожидают подтверждения. Нажмите кнопку Подтвердить рядом с названием организации.

3. Получите по телефону код верификации, укажите его для подтверждения прав. Подробнее

Возможно, вы не подтвердили права на организацию.

1. На странице Организации перейдите на вкладку Ожидают подтверждения. Нажмите кнопку Подтвердить рядом с названием нужной организации.

2. Получите по телефону код верификации, укажите его для подтверждения прав. Подробнее

Обратитесь в отдел клиентского сервиса через форму обратной связи. Обязательно укажите ссылку на организацию в Бизнесе.

Обратиться в отдел клиентского сервиса

Возможно, метка организации на Картах сдвинута за пределы нужного здания.

1. На странице организации перейдите на вкладку Информация.

2. В блоке Адрес уточните местоположение метки: увеличьте масштаб карты и проверьте, что метка расположена в контурах здания.

Метка расположена в контурах здания?

Нет, за пределами здания.Да, внутри здания

Передвиньте метку внутрь здания и нажмите кнопку Уточняю адрес. После правок информация на Картах обновится в течение 3 дней.

Если вы только что передвинули метку, необходимо подождать. После правок информация на Картах обновится в течение 3 дней.

Если прошло больше 3 дней после переноса метки или метка изначально была внутри здания, обратитесь в отдел клиентского сервиса через форму обратной связи. Обязательно укажите ссылку на организацию в Бизнесе.

Обратиться в отдел клиентского сервиса

Опишите свой вопрос подробно: укажите ссылку на организацию в Бизнесе и примеры запросов.

Обратиться в отдел клиентского сервиса

1. Добавьте метку организации на Яндекс Народную карту. Подробнее в разделе 3.6 Места Справки Народной карты.

2. Свяжите организацию на карте с организацией в Бизнесе. Подробнее в разделе 3.6.2. Правила атрибутирования мест (организаций) Справки Яндекс Народной карты.

После прохождения модерации и выхода обновлений Яндек.Карт ваши правки могут появиться на Картах в виде ориентира.

Возможно, организация на Народной карте не связана с организацией в Бизнесе. Как связать организации см. в разделе 3.6.2. Правила атрибутирования мест (организаций) Справки Народной карты.

Если связать организации невозможно, проверьте, что метка указана в контурах нужного здания и располагается примерно в центре помещения, занимаемого организацией. Подробнее см. п. 3.6.1.3 Правила рисования мест (организаций) Справки Народной карты.

Обновление данных о связях организаций происходит в течение 1-2 недель.

Если прошло больше двух недель, а метка на Картах так и не отображается, обратитесь в отдел клиентского сервиса через форму обратной связи. Обязательно укажите ссылку на организацию в Бизнесе.

Обратиться в отдел клиентского сервиса

Обратиться в отдел клиентского сервиса

Если вы не нашли нужную информацию о размещении сетей в Яндекс Бизнесе в разделах Объединение организаций в сеть, Обновление данных через XML-файл или Обновление данных через CSV-файл, вы можете найти ее ниже или задать вопрос Службе поддержки.

Для объединения организаций в сеть пришлите заявку через форму ниже.

Когда данные о новой сети будут добавлены в базу Бизнесе, на указанный адрес будет отправлено уведомление. Обычно на добавление новой сети и привязку филиалов уходит около двух суток.

Для дополнительной проверки пришлите, пожалуйста, договоры аренды для каждого филиала. Это поможет нам убедиться в том, что организация действительно существует, и наши пользователи могут туда прийти.

Связать филиалы в сеть

Добавить филиал к сети можно на странице Организации.

• Чтобы включить в сеть вашу организацию из Бизнеса, около названия сети нажмите и выберите Добавить в сеть филиал. Выберите нужную организацию из списка и нажмите Включить в эту сеть.

• Чтобы создать и добавить в сеть новый филиал, около названия сети нажмите и выберите Создать филиал. В всплывающем окне Добавление филиала в сеть укажите адрес, телефон филиала, время работы и т. д. Нажмите Добавить.

  Новый филиал будет включен в сеть после проверки данных в течение 5 дней. Дополнительной верификации не требуется.

1. На странице сети перейдите в раздел Филиалы. В блоке Управление филиалами выберите Вручную.

2. Отметьте нужную компанию и нажмите Исключить из сети. Организация останется на Картах, привязанной к вашему аккаунту, но не будет являться частью сети.

Блок с картой в результатах поиска — это обогащенный ответ, который формируется на основании данных, полученных с Яндекс Карт. В нем отображается первый найденный вариант на Картах. Такой блок с картой может как появляться, так и пропадать из поисковой выдачи — здесь действуют сложные алгоритмы, учитывающие множество факторов. Со временем информация о всех филиалах сети сможет появиться на такой карте по указанному запросу, но это не гарантировано.

Для изменения общих атрибутов сети пришлите заявку через форму ниже.

Обратиться в отдел клиентского сервиса

Метка организации не может быть полностью удалена с Карт, так как мы приняли решение оставлять информацию о закрытых организациях. Это необходимо, чтобы пользователям была доступны как актуальные, так и архивные данные о компаниях.

Если филиал сети переехал, перейдите на его страницу в Бизнесе и измените адрес — будет инициирована процедура переезда. Подробнее.

В Бизнесе для сети можно установить региональный фильтр. Он поможет получить отдельную сеть, в состав которой войдут только организации в определенном регионе. Для таких сетей автоматически создаются разные ссылки и они отображаются в личном кабинете как отдельные самостоятельные сети. При этом на Яндекс Картах информация не дублируется.

Пожалуйста, проверьте, установлен ли регион для ваших сетей в личном кабинете (это может быть город или область, указанные под названием сети). При наличии такой сети , вы можете нажать кнопку Скрыть из личного кабинета.

Если вам не удалось решить вопрос самостоятельно, пожалуйста, пришлите нам логин аккаунта, с которого вы управляете информацией об организациях в Бизнесе.

Обратиться в отдел клиентского сервиса

Для карточек, объединенных в сеть, действует сетевая унификация — общие для сети данные одинаковы во всех филиалах: название, телефоны, рубрики, сайты. Если вы хотите поменять что-то в общих данных сети, напишите нам через форму в разделе «Изменить общие атрибуты сети».

Обратиться в отдел клиентского сервиса

Если ваш вопрос связан с размещением онлайн-организаций и вы не нашли ответ на него в разделах Как добавить компанию в Яндекс Бизнес, Как подтвердить права, задайте его через форму ниже.

Если ваш вопрос об организации, не связанной с вашим аккаунтом, задайте его через форму ниже.

Мы стараемся быть объективными, поэтому не удаляем отзывы, которые отражают субъективное мнение пользователя, но не противоречат требованиям. Вы можете ответить на отзыв пользователя в личном кабинете Справочника и выяснить причину недовольства. Подробнее.

Если у вас остались вопросы, напишите нам.

Форма для связи

Если отзыв не опубликован в течение нескольких дней, он не прошел модерацию по следующим причинам:

Если вы не согласны с результатом модерации, напишите нам.

Форма для связи

Отзывы на организацию могут пропасть по следующим причинам:

Если у вас остались вопросы, напишите нам.

Форма для связи

Отзывы в поисковой выдаче на главной странице сортируются по полезности и популярности среди пользователей. Мы ранжируем данные, основываясь на внутренних алгоритмах, а также на результатах опросов о полезности в личном кабинете отзывов.

Если у вас остались вопросы, напишите нам.

Форма для связи

О том, как собрать больше отзывов, читайте в Справке.

Мы скрыли рейтинг для организаций и объектов, при выборе которых он не играет роли. Узнать подробности о таких местах или поделиться информацией о них вы можете в разделе Отзывы.

Категории организаций без рейтинга:

• администрация;

• банкомат;

• водоканал, водное хозяйство;

• военкомат;

• ВУЗ;

• гаражный кооператив;

• гимназия;

• госавтоинспекция;

• добыча природных ресурсов;

• исправительное учреждение;

• колледж;

• коммунальная служба;

• машиностроительный завод;

• министерства, ведомства, государственные службы;

• НИИ;

• общеобразовательная школа;

• органы государственного надзора;

• остановка общественного транспорта;

• отделение полиции;

• паспортные и миграционные службы;

• посольство, консульство;

• прокуратура;

• санитарно-эпидемиологическая служба;

• социальная служба;

• станция метро;

• суд;

• судебные приставы;

• техникум;

• управление городским транспортом и его обслуживание;

• управление образованием;

• фонд социального страхования;

• центр занятости;

• энергосбережение.

Если рейтинг пропал, но ваша организация не относится к категориям из списка, напишите нам.

Форма для связи

Рейтинг организации — это агрегированная оценка качества работы и популярности компании по мнению пользователей Яндекса. Он не равен среднему арифметическому значению всех оценок. Формула расчета более сложная и учитывает влияние многих факторов. Подробнее.

Если рейтинг значительно ниже оценок пользователей, напишите нам.

Форма для связи

Если у организации нет рейтинга, значит не набралось достаточного количества достоверных оценок. Их количество может варьироваться в зависимости от источника или автора оценки.

Подробнее о рейтинге в Справке.

Если у вашей организации много оценок, но рейтинг отсутствует, напишите нам.

Форма для связи

Про рейтинг автора отзывов вы можете узнать в Справке.

Если есть вопросы по вашему рейтингу в качестве автора отзывов, напишите нам.

Форма для связи

Если в личном кабинете Яндекс Бизнеса напротив названия вашей компании появился значок, значит вы вошли в число лучших организаций и скоро получите наклейку и сертификат. Подробнее.

Если у вас остались вопросы, напишите нам.

Форма для связи

Чтобы получить значок «Хорошее место», ваша организация должна:

• относиться к категории, участвующей в проекте;

• иметь рейтинг компании в Яндексе 4,5 и выше;

• обладать знаком «Информация подтверждена владельцем» в карточке компании.

Подробнее.

Если у вас остались вопросы, напишите нам.

Форма для связи

Если у вас вопросы по интерфейсу, напишите нам.

Форма для связи

Если ваш вопрос связан с отзывами и рейтингом, и вы не нашли ответ в Справке об отзывах на Яндексе и в разделах Управление отзывами, Рейтинг организации и Награда «Хорошее место», напишите нам.

Форма для связи

Условия размещения. Приоритетное размещение в Яндекс.Бизнесе

Данный документ является действующим, если расположен по адресу https://yandex.ru/legal/directory_conditions.

Дата размещения: 22.09.2022

Дата вступления в силу: 22.09.2022

Обязательным условием оказания ООО «ЯНДЕКС» (далее — «Яндекс») услуги «Приоритетное размещение в Яндекс.Бизнесе» является принятие и соблюдение Заказчиком требований и положений, изложенных в настоящем документе (далее — «Условия»), а также условий оферты на оказание услуг https://yandex.ru/legal/oferta_geo (далее — «Оферта»).

*Предыдущее название сервиса: «Яндекс.Справочник». Название Яндекс.Справочник может присутствовать в документации и иных материалах, связанных с функциональностью сервиса

1. Определения:

Сервис «Яндекс.Карты» — означает все веб-сайты, размещенные в сети Интернет по адресу: http://maps.yandex. xx, а также программу для мобильных устройств, правообладателем которой является Яндекс или его аффилированные лица, и право использования на которую предоставляется Пользователям на условиях Лицензионного соглашения, размещенного в сети Интернет по адресу: https://yandex.ru/legal/maps_mobile_agreement.

Карточка организации — блок на Сервисе «Яндекс.Карты», содержащий информацию об организации, включая: название организация, адрес, сайт и социальные сети, время работы, вид деятельности и иную информацию. При этом под Карточкой организации Заказчика понимается Карточка организации, в отношении которой Заказчиком приобретается Услуга.

Метка — метка на карте Сервиса «Яндекс.Карты» с привязкой к точке местности, соответствующей адресу организации, указанному в Карточке организации.

Реклама — рекламные материалы Заказчика, которые могут размещаться в Карточке организации и направлены на привлечение внимания к товарам (в том числе работам, услугам, результатам интеллектуальной деятельности, мероприятиям, средствам индивидуализации организации и (или) товаров, работ, услуг) организации, в отношении которой приобретаются Услуги, в том числе, но не ограничиваясь указанным:

• логотип организации,

• изображение в заголовке Карточки организации,

• информацию об акции,

• до 10 предложений товаров/услуг в прокручивающейся ленте.

Возможность использовать все типы рекламных материалов, перечисленных выше, не гарантируется и зависит от категории и вида деятельности Карточки организации.

Услуга «Приоритетное размещение в Яндекс.Бизнесе»/ Услуги — услуга Яндекса, оказываемая с использованием ПО и связанная с показом Карточки организации Заказчика на более высокой позиции по отношению к другим карточкам организаций в соответствии с настоящими Условиями, а также с размещением Рекламы Заказчика в Карточке организации Заказчика.

Личный кабинет — часть программы для ЭВМ Яндекса (веб-интерфейса), обеспечивающая удаленное взаимодействия Яндекса и Заказчика в рамках Договора, доступная Заказчику после авторизации с использованием логина и пароля Заказчика на сайте Яндекса, через прикладные программы (в том числе программы для мобильных устройств) или API.

Договор — договор возмездного оказания Услуг сторонами которого являются Яндекс и Заказчик.

Целевой клиент — это пользователь, совершивший Целевое действие.

Целевое действие — это совершение пользователем одного из следующих действий:

а) клик по номеру телефона, указанного в Карточке организации,

б) построение маршрута до адреса, указанного в карточке организации,

в) просмотр входов в организацию, указанную в Карточке организации,

г) клик по кнопке действия в Карточке организации,

д) клик по кнопке поделиться в Карточке организации,

е) добавление организации в избранное,

ж) клик по кнопке заказа такси из Карточки организации,

з) просмотр панорамы, размещенной в Карточке организации.

Для целей Условий обозначение «xx», используемое в доменных именах, указанных в настоящем документе, означает любую доменную зону верхнего или второго уровня, в которой Яндекс осуществляет администрирование домена с указанным именем.

2. УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ:

2. 1. В рамках оказания Услуги Яндекс осуществляет показ Карточки организации Заказчика в поисковой выдаче Сервиса Яндекс.Карты (в том числе на сайтах третьих лиц, использующих сервис «API Яндекс.Карты», на условиях, изложенных в документе «Условия использования сервиса «API Яндекс.Карты»» (https://yandex.ru/legal/maps_api)) (далее — «Сервисы») на более высокой позиции по отношению к другим Карточкам организаций по запросам, совпадающим с одним из видов деятельности организации, указанных в Карточке организации Яндекс.Бизнеса (http://yandex.ru/sprav) (Географический регион карточки организации) ** и отображением особой Метки на карте. Яндекс в одностороннем порядке определяет вид деятельности, указанный в Карточке организации, по которому показ Карточки организации будет осуществлен на более высокой позиции.

2.2. Для Карточек организаций, признанных Сервисом Яндекс.Карты связанными***, дополнительно действует следующее правило: в результатах поиска Сервиса Яндекс.Карты над карточками организаций, в отношении которых Яндексом не оказывается Услуга, может быть размещено до трех Карточек организаций, признанных связанными, и в отношении которых оказывается Услуга.

2.3. Внутри Карточки организации Заказчика, в отношении которой оказывается Услуга, может размещаться Реклама. При этом Реклама может показываться только внутри Карточки организации Заказчика, которая в соответствии с правилами, указанными в п. 2.1 Условий, показана на более высокой позиции по отношению к другим карточкам организаций.

2.4. Метка отображается на карте с привязкой к точке местности, соответствующей адресу организации (или одного из обособленных структурных подразделений организации), указанному в карточке организации Яндекс.Бизнеса (yandex.ru/sprav) (Географический регион карточки организации)*.

2.5. Заказчик выражает свое согласие на использование Яндексом Рекламы, размещаемой в рамках настоящего Договора, включая содержащиеся в ней результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализации, любыми способами, предусмотренными действующим законодательством РФ, на территории всего мира в течение срока действия исключительного права на них, в собственной рекламе Яндекса, рекламе Услуги «Приоритетное размещение в Яндекс. Бизнесе», маркетинговых, информационных и иных целях. Вознаграждение в соответствии с настоящим пунктом не взимается. Заказчик подтверждает, что обладает соответствующими правами на Рекламу и полномочиями для предоставления Яндексу указанных прав на использование размещенной Рекламы.

2.6. Услуга оказывается только в отношении Карточек организации, признанных связанными.

3. ТРЕБОВАНИЯ К РЕКЛАМЕ:

Реклама должна соответствовать требованиям действующего законодательства, а также требованиям Яндекса, изложенным в документе «Требования к рекламным материалам» (https://yandex.ru/legal/general_adv_rules) и в документе «Правила размещения» (https://yandex.ru/support/business-priority/moderation/moderation.html), размещенным в открытом доступе в сети Интернет, а также в Личном кабинете Заказчика.

4. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ:

4.1. Минимальный и максимальный сроки Услуги для одной Карточки организации с привязкой к одной точке местности (карточке организации) указаны в Личном кабинете при заказе Услуги и выбираются Заказчиком самостоятельно при заказе Услуги.

4.2. При приобретении Услуги в соответствии с п. 5.2 Условий Реклама размещается внутри всех связанных Карточек организаций Заказчика, для которых приобретена Услуга (с соблюдением порядка, предусмотренного п. 2.3 Условий).

5. Стоимость Услуги:

Стоимость Услуги, оказываемой Яндексом в соответствии с настоящими Условиями, отображается в рублях в веб-интерфейсе при заказе Услуги и определяется автоматически с использованием технологий машинного интеллекта в соответствии с данными статистики Яндекса, исходя из рубрики организации, места расположения организации, срока оказания Услуги, признания Карточки организации связанной, стоимости Целевого клиента, а также прогнозируемого Яндексом потенциального количества Целевых клиентов. Итоговая стоимость услуг отражается в актах об оказанных услугах.

5.1. Стоимость Услуги включает в себя стоимость показа Карточки организации Заказчика на более высокой позиции по отношению к другим карточкам организаций в соответствии с п. 2.1 Условий, а также стоимость показа Рекламы в соответствии с п. 2.3. Условий. Стоимость Услуги, оказываемой в соответствии с п. 2.1. и 2.3. настоящих Условий не зависит от количества показов Карточки организации на более высокой позиции в соответствии с п. 2.1 Условий, а также от наличия Рекламы в Карточке организации в соответствии с п. 2.3. Условий, в отношении которой оказывается Услуга (то есть при отказе Заказчика от размещения Рекламы в Карточке организации стоимость Услуг в отношении Карточки организации не изменяется).

5.2. Заказчику может быть предоставлена рассрочка на оплату Услуги (далее — «Рассрочка») при одновременном соблюдении следующих условий:

5.2.1. Между Яндексом и Заказчиком не заключен договор, содержащим условий о выплате премий (поощрительных выплат).

5.2.2. Заказчик приобретает Услугу для Карточки организации, которые не признаны связанными.

5.2.3. Заказчик приобретает Услугу для рекламной кампании, в отношении которой Яндексом ранее оказывалась Услуга.

5.3. Предоставление Рассрочки является правом, а не обязанностью Яндекса.

5.4. В случае предоставления Рассрочки Заказчик обязуется ежемесячно на условиях предоплаты оплачивать выставленный Яндексом счет за оказание Услуги в сумме, равной стоимости приобретенной Заказчиком Услуги за один месяц.

5.5. Оплата Услуги на условиях Рассрочки может осуществляться в автоматическом режиме при наличии денежных средств на такую оплату на балансе счета Заказчика в Личном кабинете.

5.6. В случае предоставления Заказчику Рассрочки дополнительные скидки, в том числе по промокодам или указанные в Таблице 1 п. 6 настоящих Условий, не предоставляются.

5.7. В случае отсутствия оплаты Услуги, в порядке п. 5.4. настоящих Условий, Яндекс вправе приостановить оказание Услуги.

5.8. При изменении в Карточке организации количества организаций, признанных связанными, в отношении которой Заказчиком приобреталась Услуга и в отношении которой предоставлена Рассрочка, стоимость Услуги пересчитывается в соответствии с такими изменениями.

5.9. Оплата Услуг является акцептом настоящих Условий и означает полное согласие Заказчика с Условиями и положениями Договора.

5.10. Услуга начинает оказываться Яндексом либо с даты оплаты Услуги и запуска (размещения) рекламной кампании Заказчиком путем активации (нажатия) соответствующей кнопки в веб-интерфейсе личного кабинета Заказчика, либо автоматически на 5-й (пятый) день с даты оплаты Услуги и создания рекламной кампании, либо автоматически на 5-й (пятый) день с даты оплаты Услуги и остановки по предварительному согласованию с Заказчиком рекламной кампании (паузы рекламной кампании) Яндексом.

5.11. В случае, когда Заказчику была предоставлена скидка в соответствии с разделом 6 настоящих Условий, а Услуги оказаны не в полном объеме не по вине Яндекса (в частности, при досрочном расторжении Договора по инициативе Заказчиком или в связи с нарушением Заказчиком условий Договора, при отказе Заказчика от Услуг не по причине нарушения Яндексом условий Договора), Яндекс вправе отменить предоставленную Заказчику скидку, при этом стоимостью Услуг рассчитывается по действующим на момент оплаты Услуги ценам.

Скидка предоставляется Заказчикам Услуги и зависит от разового объема приобретаемой заказчиком Услуги во временном выражении (Таблица 1) или от количества организаций, признанных связанными (Таблица 2).

Таблица 1

Таблица 2

Скидки, предусмотренные Таблицами 1 и 2, могут суммироваться.

7. Яндекс вправе периодически в целях повышения качества Сервиса «Яндекс.Карты» и оказываемых Услуг, а также разработки новых предложений для Заказчиков проводить эксперименты, в рамках которых могут быть изменены, включая, но не ограничиваясь, место отображения Карточки организации, в отношении которой оказывается Услуга, а также внешний вид особой Метки, которой сопровождается такая Карточка организации, а также иные условия отображения Карточки организации, расчет стоимости Услуги / скидки.

8. Яндекс сохраняет за собой право в любое время по своему усмотрению вносить изменения и дополнения в настоящий документ и/или отменять Условия. В случае внесения изменений в Условия Яндексом, такие изменения вступают в силу в момент размещения измененного текста Условий в Интернете на странице https://yandex.ru/legal/rules), а также Условий использования сервиса Яндекс.Карты (https://yandex.ru/legal/directory_conditions), если при размещении не указывается иная дата вступления таких изменений в силу.

9. Заказчик подтверждает и соглашается, что изменения, внесенные в Условия, влекут за собой внесение таких изменений в Договор на оказание Услуги, и такие изменения в Договор вступают в силу одновременно с изменениями в настоящие Условия.

10. В случаях, предусмотренных действующим законодательством, при осуществлении расчетов за Услуги, при возврате денежных средств, полученных в результате указанных расчетов, кассовый чек направляется на адрес электронной почты, указанный при выставлении счета, либо созданный при регистрации в Яндекс ID (https://passport. yandex.ru) учетной записи, под которой Заказчик был авторизирован при оплате.

При осуществлении расчетов за Услуги, предусмотренных п. 5.3 ст. 1.2 Федерального закона от 22.05.2003 г. № 54-ФЗ, Заказчик обязан указывать в назначении платежа информацию о номере счета, выставленного Яндексом Заказчику, а также наименование/ФИО Заказчика. В случае неполучения Яндексом, отсутствия, неполноты и/или недостоверности какой-либо из указанной информации расчет считается совершенным только после получения Яндексом от Заказчика полной и достоверной информации о назначении платежа в соответствии с требованиями, указанными в настоящем пункте выше.

_____________________________

*На страницах Сервисов, оптимизированных для мобильных устройств, Реклама может не показываться либо максимальное число может быть менее значения, установленного для карточек организации, указанного в п.2.1. Условий. Место показа Рекламы на страницах Сервисов, оптимизированных для мобильных устройств, может отличаться от места показа Рекламы, предусмотренного в настоящих Условиях.

** Размещение Карточки организации на Сервисе «Яндекс.Карты» не является предметом настоящих Условий. Карточка организации размещается на Сервисе «Яндекс.Карты» на условиях Пользовательского соглашения сервисов Яндекса (https://yandex.ru/legal/rules), а также Условий использования сервиса Яндекс.Карты (https://yandex.ru/legal/maps_termsofuse).

*** Карточки организаций (более 2-х) признаются Сервисом Яндекс.Карты связанными в случае, если организации (обособленные структурные подразделения организации), указанные в карточках имеют одинаковые название (без учета организационно-правовой формы и вида деятельности) и для организаций установлен единый вид деятельности из предусмотренных в разделе «Рубрикатор видов деятельности» Яндекс.Бизнеса (yandex.ru/sprav).

Кроме того, должно быть соблюдено одно из следующих условий:

1. В карточках организаций указан одинаковый домен в адресе сайта организации.

2. Карточки организаций содержат в ряду других один одинаковый телефонный номер.

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/directory_conditions/23052022

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/directory_conditions/01032022

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/directory_conditions/22112021

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/directory_conditions/20082021

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/directory_conditions/14072021

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/directory_conditions/02042021

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/directory_conditions/31032021

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/directory_conditions/22122020

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/directory_conditions/02122020

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/directory_conditions/24112020

Предыдущая версия документа: https://yandex. ru/legal/directory_conditions/09072020

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/directory_conditions/09072020

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/directory_conditions/29052020

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/directory_conditions/03042020

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/directory_conditions/31032020

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/directory_conditions/25022020

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/directory_conditions/05112019

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/directory_conditions/28062019

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/directory_conditions/23042018.

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/directory_conditions/03102017.

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/directory_conditions/20062017.

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/directory_conditions/16032017.

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/directory_conditions/28062016.

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/directory_conditions/15032016.

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/directory_conditions/15072015.

Предыдущая версия документа: https://yandex. ru/legal/directory_conditions/01062015.

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/directory_conditions/08042015.

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/directory_conditions/03122014.

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/directory_conditions/07082014.

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/directory_conditions/04102013.

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/directory_conditions/17122012.

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/directory_conditions/20092011.

FAQ — Мобильные Яндекс.Карты. Помощь

1. Начало начала
2. Поиск
3. Маршруты
4. Карта типа
5. Офлайн карты
6. Дорожные события
7. ДВИЖЕНИЕ
8. Уведомления
10. Yandex.MAPS в Browser
11. и запросы
31. . можно ли редактировать информацию на карте?

Поддерживаемые платформы

Яндекс.Карты поддерживаются на iOS 10.0 и выше и на Android 4.1 и выше.

Приложение не поддерживается на следующих платформах: Symbian, Java, Windows Mobile, Windows CE, bada. Мы не можем гарантировать стабильную работу Яндекс.Карт на этих платформах.

Если вы установили приложение на свое устройство под управлением iOS 6 или более ранней версии, вы можете повторно загрузить более старую версию приложения на это устройство.

Как узнать версию моей операционной системы?

Чтобы узнать версию вашей операционной системы, перейдите в «Настройки» вашего устройства и выберите «Основные» → «Об этом устройстве».

Версия вашей операционной системы указана в разделе Версия.

Как узнать, какая у меня версия приложения?

1. Коснитесь Меню .

2. Перейдите в «Настройки» → «О программе».

Где скачать приложение?

Версию для Android можно скачать в Яндекс.Магазине.

Если у вас возникли проблемы с загрузкой приложения из Google Play, обратитесь в службу поддержки Google.

Чем Яндекс.Карты отличаются от Яндекс.Транспорта?

Яндекс.Навигатор предназначен для использования во время вождения. Приложение позволяет устанавливать маршруты движения и просматривать статистику поездок и информацию о парковке.

Яндекс.Карты позволяют прокладывать маршруты (автомобильные, пешие или на общественном транспорте), а также предоставлять подробную информацию о предприятиях.

Более подробное описание приложения можно найти в магазине приложений для вашего устройства.

Вы можете установить и использовать оба приложения, а затем выбрать то, которое больше соответствует вашим потребностям.

Поддерживаемые языки

Яндекс. Карты поддерживают русский, английский, украинский и турецкий языки.

Приложение запустится на английском языке, если в вашем телефоне выбран язык, не включенный в этот список.

Как быстро найти определенный вид бизнеса?

Нажмите на строку поиска.

На экране появится список категорий мест. Коснитесь одной из категорий (банкоматы, заправочные станции и т. д.), чтобы найти такие места поблизости.

Подробнее см. в разделе Найти на карте.

Как я могу связаться с организацией, которую я нашел?

Чтобы позвонить в найденную организацию, нажмите «Позвонить» в карточке места.

Чтобы перейти на сайт организации, нажмите «Сайт» в карточке места.

Как отобразить подробную карточку места?

Чтобы просмотреть подробную информацию о месте, нажмите на него в списке результатов поиска. Для получения дополнительной информации см. карточку места.

Как работают поисковые подсказки?

Вы можете использовать автоматические подсказки для быстрого ввода запроса.

Предложения включают список мест с названиями, похожими на введенный вами запрос. Эти места перечислены в порядке удаления от центра отображаемой карты.

Как я могу поделиться адресами, координатами или ссылками на организации или места?

Чтобы поделиться ссылкой на место, нажмите «Поделиться» (или). Эта кнопка находится на карточке места или в верхней части карты.

Как спланировать маршрут?

См. Установить маршрут.

Как проложить маршрут к определенной организации или месту?

1. Найдите организацию или место.

2. Нажмите и удерживайте точку на карте.

3. В появившемся контекстном меню нажмите «Сюда» .

Маршрут начнется от вашего текущего местоположения и закончится в выбранной точке.

Дополнительную информацию см. в разделе Настройка маршрута.

Как выбрать вариант маршрута и начать путешествие?

См. пункт Выбор маршрута.

Как я могу просмотреть свой маршрут?

См. Маршрут.

Как сбросить маршрут?

Нажмите «Отмена» или значок «Закрыть».

См. маршрут для получения дополнительной информации.

Как включить голосовые подсказки во время движения по маршруту?

Включите уведомления Play (Меню → Настройки → Маршруты → Звук).

Дополнительные сведения см. в разделах Перемещение по маршруту и ​​../concept/settings_2.html#marsrut.

Почему маршрут, который я запросил, не установлен?

На данный момент опция настройки маршрута доступна не везде. Если вы не можете установить свой маршрут, сообщите нам об этом.

Чем типы карт отличаются друг от друга?

См. раздел Тип карты.

Что такое ночной режим и как он работает?

См. ../concept/settings_2.html#interface__night_regim.

Что такое автономные карты и чем они полезны?

Офлайн-карты — это карты городов, которые сохраняются в памяти вашего телефона. С автономными картами приложение работает быстрее, и вы потребляете меньше данных.

Информацию о том, как загружать карты, см. в разделе Офлайн-карты.

Карта моего города недоступна для скачивания. Что я должен делать?

Если карты вашего города нет в списке доступных для скачивания, отправьте нам сообщение, и мы сообщим вам, когда она появится.

Что такое дорожно-транспортные происшествия?

Дорожные события — это точки на карте (устанавливаемые пользователями), которые обозначают аварии, дорожные работы, камеры контроля скорости, перекрытие дорог, поднятые мосты и т. д.

Кроме того, существует еще один тип «дорожных событий», называемый «разговорами». . Это точки на карте, где вы можете начать обсуждение на любую разрешенную тему (список запрещенных тем см. в ответе на вопрос «Почему меня заблокировали в разговорах?» 9).0029

См. «Дорожные события» для получения информации о том, как просмотреть или скрыть дорожные события и как добавить их на карту.

Как долго будет отображаться дорожное предупреждение?

Сообщения о дорожных событиях будут отображаться около 20 минут. Каждое подтверждение этого события, которое мы получаем от других пользователей, продлевает это время.

Если у вас есть информация о дорожном происшествии в определенном месте (например, если вы заметили камеру наблюдения), сообщите нам об этом, написав в поддержку Яндекс.Карт.

Модерируются ли дорожные события и разговоры?

Да. Правила модерации следующие:

1. События «ДТП, камеры, дорожные работы и прочее» должны содержать информацию только о самом дорожном событии.

2. «Беседы» предназначены только для обсуждения тем, связанных с текущей дорожной ситуацией.

Сообщение любого типа будет помечено при следующих обстоятельствах:

1. Это нарушает законы этой страны.

2. Содержит нецензурную или вульгарную лексику.

   Сюда входят нецензурные выражения, в которых часть букв заменена звездочками или другими символами, но предполагаемое значение читается и понимается носителями языка.

3. Разжигание ненависти или попытки унизить человека или группу по признакам пола, расы, национальности, языка, страны происхождения, религиозных убеждений или принадлежности к определенной социальной группе.

4. Содержит рекламу.

5. Содержит непонятные группы слов или букв.

6. Содержит номер телефона или другую контактную информацию.

7. Содержит политические лозунги или призывы к действию.

8. Сообщает о взрыве бомбы или другой чрезвычайной ситуации, которую мы не можем проверить и которая может напугать других пользователей.

Если сообщения пользователя имеют неприемлемый контент, пользователь может быть забанен в приложении (см. Почему меня заблокировали в беседах?).

Почему меня заблокировали в «разговорах»?

Пользователь может быть заблокирован, если отправляет сообщения недопустимого содержания (см. Модерируются ли дорожные события и разговоры?).

Если вы впервые заблокированы, блокировка будет снята через 24 часа.

Блокировка не будет снята после вашего второго нарушения.

Подробнее о том, как работает Яндекс.Пробки, читайте в блоге Яндекса.

Как сообщить Яндексу о пробках?

Информация о вашем местоположении и скорости отправляется на серверы Яндекса при использовании приложения. Эти данные помогают анализировать загруженность дорог.

Внимание. Эти данные передаются анонимно и конфиденциально.

Насколько актуальна дорожная информация?

В Яндекс. Пробки отображаются данные Яндекс.Карт и Яндекс.Навигатора. Информацию о том, как отображаются данные, см. в разделе «Трафик».

Чем чаще поступают данные, тем актуальнее информация на карте. Отображение трафика изменяется в соответствии с появлением новых данных (если нет обновлений по истечении заданного времени, то трафик перестанет отображаться).

Если уведомление не отправляется

Если вам не удалось отправить push-уведомление на телефон или планшет, проверьте следующие настройки мобильного устройства:

• Доступ к сети включен. Wi-Fi или мобильные данные включены.

• Уведомления разрешены. Включите это разрешение.

• Что Яндекс.Карты могут получать уведомления. Включите это разрешение.

Расположение этих настроек зависит от марки вашего устройства. Больше информации:

• для устройств iOS

• для устройств Android

Почему приложение не может определить мое местоположение?

Возможно, вы не включили геолокацию на своем устройстве. Для включения:

• Android 4.3 и более ранние версии: в меню Настройки → Мое местоположение включите Использование GPS.

• Android 4.4: в меню Настройки → Местоположение → Режим включить Использование всех источников или Использование GPS.

• iOS: в меню Настройки → Конфиденциальность включите Службу геолокации и Поделиться геолокацией (с приложением). Если эти параметры уже включены, убедитесь, что ничто не блокирует сигнал GPS (например, крыша вашего автомобиля).

Почему виджет не работает на iOS?

Возможно, приложение Яндекс.Карты не может получить доступ к вашему местоположению.

Перейдите в Настройки → Конфиденциальность и разрешите приложению Яндекс.Карты доступ к вашему местоположению.

Как открыть карты в браузере на мобильном устройстве?

Вы можете использовать Яндекс.Карты на мобильном устройстве через приложение Яндекс. Карты.

Если у вас нет приложения Яндекс.Карты, вы можете открывать карты на мобильном устройстве в браузере.

Для этого наберите в адресной строке yandex.com/maps .

Дополнительные сведения см. в справке по работе с картами в браузере на мобильном устройстве.

Как задать вопрос об использовании карты из браузера?

Вы можете задать любые вопросы о приложении или сообщить нам о своих предложениях на странице обратной связи.

Пожалуйста, опишите вашу ситуацию как можно подробнее, чтобы мы могли дать вам исчерпывающий ответ.

Вы можете сообщить нам о проблемах, которые возникают у вас при настройке маршрута или перемещении по маршруту, здесь:

1. Коснитесь Меню.

2. Перейдите в Настройки → Маршруты → Сохраненные маршруты.

3. В списке маршрутов выберите свой маршрут (информация о маршрутах сохраняется автоматически).

4. Напишите свои комментарии в появившейся форме и нажмите «Отправить» (или «Отмена», чтобы не отправлять).

Как добавить организацию на карту?

Как отредактировать информацию об организации?

Как изменить информацию о месте, отличном от организации?

Связаться со службой поддержки

Места — Яндекс.Карты. Справка

1. Добавить место в Мои места
2. Открыть папку
3. Добавить домашний и рабочий адреса
4. Создать собственную папку в Моих местах
5. Изменить адрес
6. Переименовать папку с сохраненными местами
7. Переместить место в другую папку
8. Удалить место из папки

Вы можете создавать списки избранных мест для быстрого перехода к нужному месту, например магазину, кинотеатру, домашнему или рабочему адресу.

Вы также можете добавлять остановки и маршруты общественного транспорта в избранное.

1. Найдите место на карте.

2. В карточке места щелкните .

3. Выберите Избранное или создайте новую папку.

   На карте место будет отмечено значком выбранной папки.

Если вы вошли в систему

1. Нажмите на изображение своего профиля.

2. В боковом меню нажмите Мои места.

3. Выберите нужную папку.

Если вы еще не вошли в систему

Нажмите и войдите. Дополнительную информацию см. в разделе Вход в Яндекс.

Вы не можете перенести свои места на другую учетную запись.

Вы можете добавлять личные комментарии к местам в папках:

1. Откройте папку с сохраненными местами и найдите нужное вам место.

2. В поле Добавить комментарий об этом месте введите свой комментарий.

3. Нажмите Сохранить.

Вы можете редактировать или удалять свои личные комментарии к сохраненным местам.

1. Откройте Мои места.

2. На вкладке Места введите адрес.

   Для этого найдите строку Домашний или Рабочий и нажмите Добавить адрес. Введите его вручную или выберите точку на карте.

3. Нажмите Сохранить.

   Ваш дом и работа всегда отображаются на карте.

По умолчанию закладки сохраняются в папку «Избранное».

Чтобы создать собственную папку (например, «Музеи» или «Театры»), выполните следующие действия:

1. Откройте Мои места.

2. На вкладке Места щелкните Создать папку.

3. Введите имя папки.

4. Чтобы изменить цвет и форму метки на карте, щелкните значок Выбрать.

5. Если вы хотите добавить дополнительные сведения, нажмите Добавить описание.

6. Нажмите Сохранить.

1. Откройте Мои места.

2. На вкладке Места откройте папку с местом, которое вы хотите изменить.

3. Наведите указатель мыши на значок и выберите «Изменить».

4. Внесите изменения и нажмите Сохранить.

1. Откройте Мои места.

2. На вкладке «Места» найдите папку, которую хотите переименовать, и наведите указатель мыши на значок.