Содержание

что это такое и как влияет на продвижение?

Доброго времени суток, дорогие читатели! Думаете, выбиться в топ поисковой выдачи и увеличить трафик минимум на 30 % нереально? Тогда вам надо узнать, что такое релевантность и научиться ею пользоваться. О том, как это сделать и отличить нерелевантный контент от релевантного, вы узнаете далее.

Что означает релевантность?

Релевантность (англ. relevant – уместный, подходящий по смыслу) – это соответствие содержимого страницы поисковому запросу. Это означает, что она влияет на позицию сайта в результатах выдачи.

Значение слова в общих чертах – совпадение результата и ожиданий.

Теория релевантности: “Полезный контент удовлетворяет потребность в информации”.

Пример. Я ввожу в поиск “Как клеить обои самостоятельно”. Через секунду открывается список ссылок, которые должны отвечать запросу. Релевантным материалом считается мастер-класс поклейки обоев, а нерелевантным – выбор настенного покрытия, услуги разнорабочих.

Если искать в интернете “наполеон торт”, то правильным ответом будет кулинарная страница с рецептами, а биография французского полководца – неуместным.

Нерелевантный трафик – это посетители, которые не совершают целевые действия. Они попали на сайт случайно.

Как поисковая система проверяет релевантность?

Раньше поисковая система проверяла качество страницы по тексту – высчитывала частотность ключей. Метод был не защищен от накрутки. Хитрые сеошники спамили нужными словами, в итоге результаты поиска засорялись, а пользователи оставались недовольными.

Технологию определения релевантности я делю на два этапа.

Первый этап. Сотрудники поисковой системы – асессоры, проверяют страницы вручную по руководству. Хорошие сайты они вносят в список индексации поисковыми роботами. Их алгоритмы отличаются для разных категорий сайтов. Например, если у интернет-магазина есть раздел “Доставка”, “Оплата”, ему ставят плюсик.

Какую оценку могут дать сайту асессоры:

  • отвечает всем критериям,
  • релевантная страница с техническими недочетами,
  • материал частично совпадает с запросом,
  • нерелевантный контент или спам.

Второй этап. Машинное обучение – создание алгоритмов на основе примеров.

Допустим, 1 млн. человек отправили список любимых фильмов системе. Это примеры. Искусственный интеллект находит то, что их объединяет. Выясняет, что люди обожают кино со знакомыми актерами. В итоге, если вам нравится “Терминатор” с Арнольдом Шварценеггером, вам предложат посмотреть “Бегущего человека” с этим же актером.

Алгоритмы загружаются в компьютеры, которые занимаются индексацией.

Для автоматической проверки Яндекс использует технологию машинного обучения – Матрикснет. В него можно вносить новые алгоритмы, сложные формулы индексации без снижения скорости поиска.

Упрощенная формула: Relevant = PageRank или тИЦ * (релевантность текста + уровень ссылочного ранжирования).

PageRank и тИЦ – рейтинг сайта в поисковой системе, который складывается из качественных внешних ссылок.

Перечислим внутренние показатели, влияющие на релевантность:

  1. Частотность ключей. Плотность слова более 4 % считается переспамом.
  2. Наличие синонимов.
  3. Тег title. Должен выглядеть естественно и содержать главный ключ.
  4. Заголовок и подзаголовки. Важно наличие ключей, отсутствие ошибок и удобочитаемость.
  5. Вхождение ключей. Их нельзя вписывать криво, сохраняйте читабельность. Например, плохо: “сшить легкая юбка трикотаж”. Хорошо: “как сшить легкую юбку из трикотажа”.
  6. Атрибуты тега img. Не повторяются, естественная словоформа.
  7. Внутренняя перелинковка и тематические ссылки.
  8. Наличие анкора.
  9. Юзабилити. Страницы быстро загружаются, удобная навигация на сайте.
  10. Строение URL.
  11. Дата последнего изменения страницы.
  12. Файлы robots.txt и sitemap.xml.
  13. Структура статьи. Читатель сразу находит нужную информацию.

49 % посетителей закрывают сайт, если он не загрузился за 5 секунд. А поведенческие факторы здорово сказываются на качестве продвижения.

Уровень релевантности зависит и от внешних факторов:

  • внешней перелинковки,
  • рейтинга сайтов-доноров,
  • авторитетности ссылочной массы – PageRank или тИЦ,
  • количества посетителей,
  • источников трафика,
  • длительности просмотра страницы (не менее 40 секунд),
  • показателя отказов,
  • конверсии,
  • региональности,
  • прокрутки страницы.

Объем статьи – условный фактор. Если вам удалось ответить на вопрос пользователя, используя всего лишь 400 символов, зачем лить воду?

Классификация

Стадии релевантности:

  • формальная – проверка проведена с помощью машинных алгоритмов;
  • содержательная – асессоры читают, просматривают содержимое и решают, соответствует ли оно потребности пользователя;
  • пертинентная – контент полностью решает проблему, отвечает на вопрос пользователя.

Последний уровень – предел мечтаний вебмастера и SEO-специалиста.

Что происходит с нерелевантным материалом?

Когда появляется годный контент по запросу, поисковик избавляется от мусора. Сайт с нерелевантным материалом сначала понижают в результатах поиска, а при обнаружении черных, серых методов оптимизации – перестают индексировать. Говоря простыми словами, вашу страницу удаляют из поиска.

3 лучших инструмента для анализа релевантности

Не нужно гадать на ромашке, чтобы знать, как оценит ваш материал поисковик. Популярные онлайн-сервисы проверяют текст или страницу на релевантность за 10 секунд. Подробная статистика показывает сильные и слабые стороны вашего контента.

Я привыкла пользоваться Istio и Megaindex. Они ни разу не подводили меня.

Istio

Istio бесплатно и без регистрации показывает релевантность по отдельным словам. Вдобавок вы узнаете тошноту, водность, орфографические ошибки, объем текста.

Хотите проверить материал до публикации? Копируйте текст, вставляйте в рабочую область. И кликните на кнопку “Анализ текста”.

Загружайте статью прямо со страницы сайта, кликнув “Расширенная форма”.

Вставляете URL и выбираете “Добавить весь текст”.

Хотите знать, насколько ваш контент релевантен? Нажмите “Выделение ключей”, чтобы узнать результаты.

По умолчанию мы видим процент релевантности без стоп-слов. Советую посмотреть результаты с их учетом. Они не должны перекрывать ключи.

Вот такие результаты анализа показал сервис. А что получилось у вас? Пишите в комментариях.

Megaindex

MegaIndex – это 12 инструментов, которые глубоко анализируют сайт, делая его лучше. Чтобы начать пользоваться благами сервиса, нужно зарегистрироваться. Авторизации через соцсети нет, придется регистрироваться по старинке через e-mail.

Заходите на главную страницу MegaIndex, кликаете “Регистрация” в правом верхнем углу.

После авторизации во вкладке “SEO сервисы” выбираете “Анализ релевантности”.

Вводите продвигаемый запрос и адрес страницы. Нажимаете “Проверить” и ожидаете результатов.

Нам не хватило 25 %. То, что мы упустили, можно посмотреть, кликнув на любой из критериев в правом списке или внизу страницы.

Мы видим, что наш контент соответствует большинству требований.

А теперь попробуйте узнать релевантность страниц своего сайта. Результатами делитесь в комментариях.

PR-CY

PR-CY уступает МегаИндексу. Нет подробного разбора ошибок. Новичок не поймет, что исправлять. Зато релевантность оценивается по трем частям текста отдельно: тайтлу, заголовку, подзаголовкам.

Регистрация не нужна. Просто выбираете раздел “Анализ контента”, вводите ключевые слова и ссылку.

Почему в результаты поиска попадают нерелевантные страницы?

Эффективность черных и серых методов SEO снижается с каждым обновлением поисковых алгоритмов. Но пока они дают результат, ими продолжают пользоваться. Иногда, перерыв кучу ссылок в надежде найти нужную информацию, сталкиваешься с дорвеями, которые переадресовывают непонятно куда.

Когда я искала отзывы о роддоме в моем районе, часто сталкивалась с подозрительными сайтами. Описание и заголовок содержали нужную информацию, но после перехода открывались страницы с акциями, онлайн-казино. Так ведь можно и вирус подхватить.

Проблема нехватки информации

В сети еще остались низкочастотные запросы без релевантного контента. Поисковик стремится отвечать на любой вопрос. Показать: “По вашему запросу ничего не найдено” – позор для него. Нехватка качественного контента заставит выдавать информацию хоть на 1 % совпадающую с запросом.

Попробуйте ввести в поисковую строку любую ерунду. Вам откроется список ссылок. Правда, вы не всегда найдете то, что запрашивали.

Накрутка посетителей

Поисковые алгоритмы еще далеки от совершенства, поэтому черная оптимизация до сих пор работает в некоторых нишах. Плохие SEO-специалисты: спамят, закупают ссылки, создают страницы для автоматической переадресации. Такие методы чаще прокатывают в развлекательной тематике, где нет жесткого контроля.

Как повысить релевантность: улучшаем контент и сайт

Будем честными, всем хочется попасть в топ поисковой выдачи, и релевантность – главный способ пробиться туда.

Как повысить релевантность?

  1. Правильно составить title. В первой части – главный ключ. Сохраняйте естественную словоформу. Например, “Дерматит у кошек лечение” лучше вписать как “Лечение дерматита у кошек: 10 проверенных способов”.
  2. Структурировать статью. Разбейте материал на подзаголовки <h2> – <h6>. Чем выше уровень подзаголовка, тем больше он влияет на релевантность.
  3. Следить за уникальностью. Не менее 95 % по Etxt Антиплагиат, Advego, или Text.ru.
  4. Не увлекаться ключами, разбавлять текст по смыслу. Нормальный уровень академической тошноты – 7,5 % по тексту и 2,5 % – по слову.
  5. Прописывать латиницей в URL основной ключ. Например, “Как придумать заголовок” в адресе http://…kak-pridumat-zagolovok/.
  6. Добавлять синонимы и тематические слова. LSI-копирайтинг вытесняет SEO. Пишете статью о похудении народными средствами? Не забудьте слова, задающие направление тексту: потеря веса, лишние килограммы, народная медицина, в домашних условиях – они придутся очень кстати.
  7. Не выделять жирным все подряд. Поисковый робот подумает, что вы спамите.
  8. Вставлять 3 – 4 ссылки на другие статьи сайта, близкие по смыслу.
  9. Следить за оформлением. Статья с изображениями, таблицами, списками легче читается, чем непробиваемая стена из слов. Это положительно скажется на поведенческих факторах.
  10. Добавлять ключи в атрибут картинки <alt>.
  11. В мета-теге keywords указать 3 – 5 ключевых фраз, по которым продвигаетесь.
  12. Равномерно распределять дополнительные ключи по тексту, склонять и разбавлять их. На 1 000 символов не более 5 ключевых фраз.
  13. Избегать грамматических, смысловых ошибок.
  14. Следить, чтобы в первом абзаце присутствовал главный ключ.

Технические моменты, над которыми стоит поработать:

  1. Выбор доноров для внешней перелинковки с высоким рейтингом.
  2. Качество, скорость загрузки хостинга.
  3. Наличие зеркал у сайта, если возникнет перегрузка сервера.

Без соблюдения этих критериев контент не станет популярным.

Заключение

Релевантность – это талант копирайтера раскрывать смысл поискового запроса в статье. Посетитель заходит на сайт и понимает: “Вот оно!” Научитесь лаконично излагать свои мысли и читатели за вами потянутся, а вместе с ними и заказчики. Ускорить обучение и повысить его качество помогут наши курсы копирайтинга. Записывайтесь, пока цена не выросла.

А у вас получается писать релевантные статьи? Жду ваших ответов в комментариях.

Помните, лучшая благодарность для автора – репост и подписка.

До новых встреч!

Релевантность — что это такое

2 января 2021

  1. Релевантность — что это
  2. Виды релевантности
  3. Внутренние факторы
  4. Внешние факторы релевантности

Здравствуйте, уважаемые читатели блога KtoNaNovenkogo.ru. При общении друг с другом SEO-специалисты любят оперировать сложными словами и фразами, которые новичкам кажутся непонятными.

Но если копнуть глубже, значение большинства из них оказывается довольно простым.

Сегодня я расскажу вам о таком термине, как релевантность, что это простыми словами и на что влияет.

Релевантность — что это

Термин пришел из английского языка. В переводе на русский relevant — «важный» или «относящийся к делу».

Релевантность — это соответствие результатов поиска ожиданиям пользователя. Говоря простыми словами, релевантность показывает, насколько точный и развернутый ответ получит человек, введя запрос в поисковую строку.

Объясню на примере, как это работает. Вы хотите узнать в Яндексе или Гугле по фразе «компьютеры» цену игровых ноутбуков, но вместо этого поисковая система выдает информацию о том, что такое компьютер, когда был изобретен, где использовалась первая ЭВМ.

Релевантен ли результат поиска запросу? Нет, так как вы не нашли того, что нужно. Поэтому вы продолжите искать дальше и будете использовать более конкретную фразу типа «купить ноутбуки в Москве». В таком случае поиск Yandex и Google выдаст ответы, которые лучше соответствуют вашим ожиданиям.

В результатах поиска наиболее релевантные страницы всегда располагаются на первых строчках выдачи.

Поэтому начинающим SEO-специалистам нужно заботиться не только об оптимизации контента, но также уделить внимание его информативности и адекватности.

Виды релевантности

Существует несколько видов релевантности сайтов:

  1. Формальная. На этом виде релевантности основано ранжирование поисковых систем. Принцип таков: содержимое запросов пользователей путем алгоритмов сравнивается с образом документа в индексе.

    Релевантность здесь рассчитывается по определенной формуле на основе данных, которые собирает поисковый робот. Человеческий фактор здесь роли не играет.

  2. Содержательная. Определяется неформальным путем и применяется поисковыми системами для оценки качества поиска.

    Специальные люди, именуемые асессорами и работающие в компаниях Google (читайте про асессоров Гугла) и Yandex (читайте про асессоров Яндекса), вручную оценивают результаты поиска, руководствуясь личными предположениями насчет соответствия ресурса введенному запросу.

  3. Пертинентность. Этот вид релевантности сайтов нужен для полного удовлетворения потребностей пользователя. Благодаря этому пертинентность стала эталоном для всех существующих поисковых систем.

Внутренние факторы релевантности

Вы уже знаете, что такое релевантность и каковы ее виды. Теперь я хотел бы рассказать о ее внутренних и внешних факторах.

Релевантность показывает, насколько эффективно работает поисковая система, что определяется по специальному алгоритму.

Учитываются количество, грамотность распределения и качество использованных ключевых фраз, их соотношение с общим объемом текста, информативность контента, тематика и посещаемость ресурса.

Улучшить поведенческие показатели сайта и заинтересовать пользователя остаться на сайте поможет интересный контент.

Если пользователь долго изучает содержимое страницы, на которую перешел из поиска, то, по мнению Яндекса и Гугла, контент на ней соответствует ожиданиям пользователя и дает ответ на его вопросы.

Поэтому в каждой статье важно полностью раскрывать тему, дополнять текст информативными уникальными изображениями и видео.

Что учитывать при добавлении ключевых слов

  1. Плотность. Слишком много ключевых фраз использовать не нужно, они должны распределяться по тексту равномерно и естественно. В случае их избытка поисковые системы могут посчитать контент спамным и пессимизировать сайт в выдаче.

    Алгоритмы Яндекса и Гугла поощряют полноценные и развернутые ответы на вопросы, поэтому, если на статью в 10 тысяч символов присутствует только 1-2 ключевых слова, попасть на первую страницу поисковой выдачи все равно реально.

  2. Расположение. Ключевые слова рекомендуется использовать в тексте, тегах title и description, keywords, заголовке h2, подзаголовках h3-H6, а также в теге alt изображений.

    Это следует делать не в ущерб читаемости и логичности, так как в противном случае получится обратный эффект.

Какие еще внутренние факторы влияют на ранжирование

  1. Технические показатели:
    1. скорость загрузки сайта;
    2. наличие файлов robots.txt и sitemap.xml;
    3. правильная настройка редиректов;
    4. грамотный кодинг;
    5. отсутствие дублей, битых ссылок и критических ошибок на сайте;
    6. Оптимизация сайта под просмотр на мобильных устройствах.
  2. Обновления. Контент должен обновляться с определенной периодичностью: чем чаще, тем лучше. Это способствует тому, что поисковый бот регулярно заходит на сайт и впоследствии проникается доверием к нему.
  3. Удобство навигации. Этот фактор напрямую влияет на поведенческие факторы: процент отказов, проведенное на ресурсе время, глубина просмотров и конверсии.

    Ресурс должен иметь приятный дизайн, а текстовый контент — быть разбит на подзаголовки, небольшие абзацы, иметь нумерованные или маркированные списки.

Внешние факторы релевантности

Основной внешний фактор релевантности сайта — это его популярность, то есть количество ссылающихся на него ресурсов.

Но нельзя забывать о качестве: ссылки рекомендуются с авторитетных и заслуживающих доверия, по мнению поисковой системы, сайтов. Также желательно, чтобы тематика ресурсов-доноров была схожей с направленностью сайта-акцептора.

Для оценки качества входящих ссылок поисковыми системами были разработаны собственные критерии. У Яндекса — это ИКС (бывший тИЦ — тематический индекс цитирования), у Google — Page Rank (назван в честь основателя компании Ларри Пейджа).

Популярным сайтам многое прощается, но есть еще десятки (если не сотни) внешних факторов, влияющих на ранжирование и входящих в формулу ее расчета.

На вскидку:

  1. Удачное представление сайта в поисковой выдаче (сниппет, заголовок, дополнительная информация).
  2. Трафик (переходы) на сайт с других (не поисковых) источников (соцсетей, закладок браузера, других сайтов).
  3. Удачный вирусный маркетинг
  4. Рекламные кампании (для коммерческих сайтов)

Вот и все, дорогие друзья. Я постарался простым языком рассказать о понятии релевантность, что такое и какие факторы существуют. Надеюсь, что после прочтения статьи у вас не останется вопросов.

В любом случае приглашаю обсудить тему в комментариях, где вы сможете поделиться своими соображениями с другими читателями блога KtoNaNovenkogo.ru.

А в завершение предлагаю посмотреть видео о том, что такое релевантность:

Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога KtoNaNovenkogo.ru

Использую для заработка

Что такое релевантность страниц сайта

Добрый день, друзья! Сегодня очередной пост о самых важных понятиях поискового продвижения для блоггеров и начинающих сеошников. Что такое релевантность страниц сайта — тема этой статьи, из которой вы узнаете определение релевантности, основные ее составляющие и как она оценивается поисковыми системами. Позволю заметить, что это достаточно важный вопрос, на котором строится весь процесс ранжирования сайта при подготовке документов в результат выдачи. От правильного понимания этого термина зависит успешное сео продвижение Вашего сайта в поисковиках. Поэтому предлагаю заглянуть в наш словарик и получить необходимые сведения по центральному элементу ранжирования.

[contents h3 h4]

Определение релевантности

Что значит релевантность? Это такой процесс, при котором проверяется схожесть полученного результата от желаемого. Этот термин используется в современных поисковых системах и под ним понимается соответствие полученной информации поисковому запросу, который задал пользователь. Согласно определению, когда посетитель Яндекса или Гугла набирает свой вопрос, поисковая система пытается оценить различные документы из своего индекса и выбрать самые подходящие для ответа. Таким образом, система вычисляет меру соответствия — степень совпадения документа и поискового запроса. Соответственно, если они совпадают, то значение меры самое большое (максимальное), а если же нет — равно нулю.

По степени релевантности документов в результатах выдачи судят об эффективности работы любой поисковой системы. Если пользователь получит на свой запрос абсолютно неподходящий для него ответ, то есть большая вероятность того, что он больше не станет пользоваться таким ресурсом. Поэтому именно подбор самых релевантных документов для свой выдачи — основная задача поисковика. Это влияет и на популярность поисковой системы, и на ее прибыль.

Насколько релевантен тот или иной документ в сети Интернет, определяется специальным поисковым алгоритмом. У Яндекса он один, у Гугла он другой, но общая схема его работы у них одинаковая. Также и у других поисковиках определние релевантности свое, но имеющее общие корни.

[stextbox id=»info» caption=»Поисковый алгоритм» mode=»css» direction=»ltr» shadow=»true» float=»true» width=»670″ bwidth=»2″ color=»000000″ ccolor=»ff0000″ bcolor=»000000″ bgcolor=»afeeee» cbgcolor=»eee8aa»]Это специальные математические выражения и формулы, по которым поисковые системы выбирают различные сайты в свои результаты поиска. Каждый из этих веб-ресурсов содержит один самый подходящий документ, в котором находится ответ на поисковый запрос пользователя. Принцип работы алгоритма очень прост: сначала выбираются все страницы сайтов, содержащие искомый запрос, а потом идет планомерное отсеивание — отсекаются площадки без четкой информации для пользователя или неразрешенные в связи с использованием запрещенных методов оптимизации (черное seo — клоакинг, дорвеи и т. д.). Выбранные страницы анализируются по контенту документов и принимается решение о том, насколько они соответствуют поисковому запросу. И в зависимости от степени соответствия каждому документу присваивается свой номер в поисковой выдаче. Чем он меньше, тем быстрее его увидит пользователь поисковика.[/stextbox]

Что такое релевантность страниц сайта

Обычно у каждого веб-ресурса есть несколько страниц, которые содержат ответ на запрос пользователя поисковой системы. Задача перед поисковым алгоритмом ставится следующая — выбрать наиболее релевантный документ (страницу сайта или пост блога). Этот вопрос решается следующим образом. На релевантность каждой страницы влияет большое число факторов. Поэтому для оценки соответствия документа веб-ресурса запросу пользователя поисковой системы вычисляется суммарный показатель. Соответственно, страница с максимальным суммарным показателем будет самой подходящей и именно ее поисковая система покажет пользователю. Например, на следующей картинке можно увидеть выборку из поисковой системы Яндекс самых релевантных страниц моего блога по запросу «что такое видимость сайта». Самый первый документ имеет максимальный суммарный показатель.

От чего же зависит релевантность страницы? Каждая страница любого сайта — это целый самостоятельный элемент сети Интернет. Он содержит свой контент. В основном он уникален, со своим текстом, картинками и т.д. Этот элемент взаимодействует с другими страницами — от него идут различные ссылки на другие страницы своего сайта или на чужие веб-ресурсы. И по возможности он тоже получает различные внешние ссылки. Поэтому можно сказать, что на релевантность страницы по конкретному поисковому запросу влияют как внутренние параметры, так и внешние. Плюс ко всему еще важен и авторитет этой страницы. Давайте рассмотрим подробнее каждую составляющую.

Внутренняя

Внутренняя или по другому, текстовая релевантность — это степень соответствия внутренних критериев страницы веб-ресурса требованиям поисковых систем. Если при поисковом запросе слова на странице соответствуют его форме и являются наиболее употребляемыми, то этот документ будет считаться самым релевантным. Другими словами можно так сказать — чем ближе до идеального (у каждой системы свое число) соотношение количества вхождений запроса к общему числу всех слов в тексте, тем выше окажется документ в результатах выдачи. Перечислим основные параметры, с помощью которых она оценивается.

  • Частота поискового запроса в тексте. Имеется в виду объем и количество повторений ключевого запроса на странице сайта. Чем ближе к идеальному варианту (повторюсь, что у каждой поисковой системы это своя цифра), тем лучше в плане оценки релевантности документа.
  • Месторасположение слов в заголовках. Если поисковый запрос находится в заголовке страницы, то повышается вероятность лучшей оценки этого документа, по сравнению с остальными страницами веб-ресурса. То есть тег title должен содержать в своем предложении ключевой запрос, что значительно усилит релевантность страницы.
  • Близость к началу страницы. Поисковый робот при сканировании новой страницы идет по коду с самого ее начала. Поэтому чем раньше он встретит поисковый запрос на ней, тем это лучше для оценки релевантности. Поэтому ключевые слова необходимо прописывать как можно раньше в статье сайта или посте блога.
  • Наличие ключевых слов в специальных местах документа. В первую очередь это говорится о наличии поисковых запросов в заголовке статьи (обычно в теге h2) и в подзаголовках (в теге h3 — не так важно, как в h2, но наличие приветствуется). Плюс оформление поисковых запросов в тексте в специальные теги (strong и т.д.). И конечно же наличие ключевых слов в мета-тегах Description (описание страницы) и Keywords.
  • Наличие синонимов ключевых слов. Очень важный элемент. Наличие синонимов в контенте страницы говорит поисковым системам о том, что данный документ действительно относится к тематике поискового запроса, а значит он будет наиболее полезным для пользователя. Таким образом поисковики чистят результат выдачи — не берутся в расчет страницы, которые содержать ключевые слова как дополнение к другим темам и документы, которые являются площадками для большинства автоматизированных систем продвижения (RooKee, SeoPult и т. д.).

Внешняя (ссылочная)

В основе этой составляющей лежит принцип ссылочной популярности страницы сайта. Здесь в расчет принимается число ссылок с их текстами (анкорами). Чем больше ссылок тем лучше ссылочная релевантность. И если текст ссылки содержит ключевой запрос пользователя, тем значимей становится страница. Поэтому рекомендуется всегда использовать в тексте ссылок поисковый запрос. Причем не важно, внутренняя это ссылка или внешняя — слова анкоров имеют значение. Также оценивается околоанкорный текст ссылки, который содержит внешняя страница другого веб-ресурса. Если он не является тематическим по поисковому запросу, значимость текста ссылки будет меньше.

Авторитетность сайта

Каждый сайт имеет свой специальный рейтинг в поисковых системах, который характеризует его авторитетность. Определение этого рейтинга происходит по ряду основных показателей:

  • количество и качество внешних ссылок, ведущих на сайт. Важный показатель, который показывает степень значимости сайта и его страниц среди других веб-ресурсов. Чем качественней внешние ссылки (ключевые слова в анкоре и тематический околоссылочный текст) и чем авторитетней сайт-донор (веб-ресурс, который отдает внешнюю ссылку), тем больший вес может перейти на целевую страницу.
  • содержание сайта и соответствие контента поисковым запросам. Чем больше страниц, по которым продвигается сайт, отвечают запросам пользователей поисковых систем, тем выше авторитетность сайта. Поэтому для любого веб-ресурса, который раскручивается в поисковиках наиболее важны два момента — это правильное составление семантического ядра и наличие уникального оптимизированного контента. Даже при наличии огромного числа внешних ссылок невозможно на длительный срок продвинуть целевые страницы сайта в топ-10 без хорошего текста и грамотного набора ключевых слов. Со временем поисковая система пессимизирует эти документы со своей выдачи, уменьшив на порядок их релевантность по причине отсутствия нормального контента с учетом внутренней оптимизации.

Советы блоггерам

Если блоггер продвигает свой веб-ресурс в поисковых системах, то ему могут быть полезны следующие советы и рекомендации по улучшению релевантности целевых страниц:

  • Обязательно перед продвижением целевых страниц правильно подберите семантическое ядро Вашего блога. Если Вы будете продвигать целевые страницы по некачественным поисковым запросам, Ваш блог получит намного меньше целевых посетителей и большее число отказов, что со временем уменьшит качество этих страниц. Проверяйте все параметры ключевых слов (частотности, качество слова, его конкурентность) — это залог получения качественного трафика из поисковых систем.
  • Новые страницы проверяйте в результатах выдачи по своему ключевому запросу. Например, Вы продвигаете одну страницу по определенному поисковому запросу. Но после индексации по этому ключевому слову в выдаче поисковой системы находится абсолютно другая страница. Значит Вам необходимо проверить все параметры, по которым рассматривается релевантность целевой страницы. Здесь может быть следующая проблема — документ плохо оптимизирован и/или на него поступает меньшее количество весомых внешних и внутренних ссылок — вес страницы очень мал по сравнению с той, которая висит в выдаче.
  • Повышайте авторитет своего блога. Со временем поднятия рейтинга Вашего сайта увеличится и релевантность целевых страниц, по которым продвигается блог. Это все будет идти автоматически с ростом популярности Вашего веб-ресурса. Подымается вИЦ и тИЦ Вашего сайта, растут позиции страниц Вашего сайта в Яндексе (аналогично в других поисковых системах).

На этом мой очередной ликбез закончен. Напоследок просьба к моим читателям — в комментариях этого поста, помимо всего прочего, хотелось бы узнать Ваше мнение по следующим вопросам:

  1. Как часто Вы проверяете на релевантность Ваши целевые страницы?
  2. Чего не хватает на Ваш взгляд в моих уроках рубрики продвижения сайта?
  3. На какую тему Вы бы хотели получить материал в одном из следующих уроков?

Спасибо, друзья! До встречи!

Три диджитал маркетинговые стратегии для большей релевантности вашей рекламы

Иногда недостаточно хорошо поработать над дизайном и позиционированием рекламы: если ваша реклама нерелевантна, она почти всегда будет приносить низкий отклик. Каждая контентно-зависимая система будет требовать применения своих собственных методов для получения наиболее релевантной рекламы.

Релевантность — что это такое и почему она стала такой важной частью рекламы? И какие маркетинговые стратегии нужны для создания более релевантных кампаний?

В широком смысле релевантность — это мера соответствия получаемого результата вашему желаемому результату. Таким образом релевантная реклама — это реклама, соответствующая теме и содержанию окружающего её текста. Соответствие текста рекламного объявления содержанию страницы действует на пользователя по очень простому принципу — люди приходят на ваш сайт в поисках какой-то конкретной темы и, если видят соответствующее ей объявление, то существует большая вероятность, что они кликнут по рекламе. Но что происходит, когда ваша реклама нерелевантна?

В цифровом маркетинге релевантность это то, что так жаждут бренды и то, что рекламисты так стремятся предоставить — движущая сила функционального маркетинга, контекстной рекламы, естественной рекламы и практически все между ними.

Американская транснациональная компания, Cisco разрабатывающая Cisco_Systems и продающая сетевое оборудование, недавно провела исследование на тему покупательского поведения. Исследование показало, что большинство потребителей приветствуют и даже ожидают гиперелевантного контента, а также специальных предложений от продавцов.

Аналогичное исследование от консалтинговой компании Accenture обнаружило, что 49% потребителей «не будут возражать, если их покупательское поведение станут отслеживать», в случае, если это позволит брендам делать им более релевантные предложения. Такая потребительская установка сегодня требует от маркетологов иного отображения рекламы как таковой. Поисковые системы и социальные медиа, уже объявили релевантность равносильной формуле успеха. Так же, как Google ставит релевантность в приоритете своим ключевым словам, Facebook, с недавних пор, определил релевантность оценочным результатом своей рекламы. Эта новая метрика предполагает больший оборот положительной и отрицательной потребительской отдачи, чтобы вместе с этими взаимодействиями, рекламные объявления были восприняты качественно лучше.

Вот несколько примеров маркетинговых стратегий, показывающие, как бренды могут производить более релевантные кампании:

1. Эффективное использование программ

Для компаний, занимающихся программным обеспечением, релевантность рекламных объявлений (помимо эффективности медиабаинга) является одной из приоритетных отраслей. Мировой опыт показывает, что использование программного обеспечения в своих кампаниях позволяет добиться намного больших успехов работы. И, соответственно, создает невероятный рост в этой отрасли.

По ожиданиям eMarketer, ведущей научно-исследовательской компании, предоставляющей идеи и перспективы для диджитал маркетинга, считается что программные расходы на показы рекламы в интернете в этом году возрастут до 14.88 млрд $. Это на 45% больше, чем в 2014 году. Также, по прогнозам ожидается что к концу 2015 года 55% всех медийных объявлений США будут внедрены с помощью использования программных технологий.

 

Это уже похоже на автоматизированный медиабаинг, который позволяет создавать ориентирование данных в реальном времени данным. Использование программ позволяет определить целевых потребителей, где они находятся, с какой аудиторией контактируют, а также необходимое для них время. «В пред-программной эпохе, рекламодатель мог определять свою целевую аудиторию только на основе общих, данных массовой аудитории», говорит Скотт Розенблюм, президент технологической компании Neutrino Media Group. Розенблюм подчеркивает что релевантность играет ключевую роль в улучшении привлекательности бренда и достижения целей кампании. Однако, одно лишь использование программ само по себе не даст желаемого результата.

И в тоже время, использование программ не дает никакой конкретной информации о привлекательности бренда или его новизне для потребителя, выявления его интересов. Сочетание программной покупки с релевантным использованием контекстного таргетинга — вот реальная ценность предложения программных кампаний.

2. Внедрение в социальную нишу

Хороший способ убедиться, что ваше объявление актуально – сосредоточить внимание на контексте, считает Крис Смит, основатель и главный исполнительный (CEO) интернет-сообщества Athlete Network. По его словам, даже с точностью таргетинга Facebook, Twitter и LinkedIn, часто рекламные кампании охватывают слишком широкий спектр в социальных сетях, чего нельзя сказать об нишевых социальных сетях, таких как Athlete Network, например.

«Выбирая нас рекламные кампании могут просочиться в конкретные отрасли или демографии. Но, выбирая спектр шире, эти большие сети не могут собрать нужные данные и идеи, чтобы помочь своим брендам по-настоящему понять потребности и черты, которые важны для жизни их клиентов», считает Смит.

Социальная сеть Athlete Network, создана в 2014 году специально для спортсменов, сегодня является неплохой альтернативой такому гиганту, как Facebook. По мнению ее основателя, Athlete Network, как и другие нишевые социальные сети, задает правильные вопросы, курируя правильный контент, а также собирает правильные данные для большей релевантности всех участвующих сторон.

Если вы не представляете, что действительно важно для вашей аудитории, вы не можете предоставить соответствующий контент и и диалог.

3. Правильное взаимодействие с аудиторий

Когда вы планируете кампанию, выбирайте правильный формат рекламных объявлений. Поставьте себе вопросы, в какой окружающее среде они будут размещены, какова будет доступность к объявлениям и аудитория увидевшая их. Такое правильное взаимодействие с аудиторией и создание рекламы говорящей на языке потенциального потребителя, можно показать на примере рекламной кампании Toyota.

Toyota в партнерстве с BuzzFeed поставила своей задачей привлечение интереса к новой модели Camry «поколения нулевых». Чтобы кампания имела успех среди этой целевой аудитории, была создана целая коллекция естественной рекламы, которая по своему духу настроению и наполнению вошла в резонанс с этими молодыми потребителями. В ходе кампании бренд запустил две онлайн викторины, продвигающие Toyota Camry. Одна из них была разработана сначала для BuzzFeed на испанском языке, в то время как вторая с использованием слогана «Новый смелый Camry». В результате программу Camry увидели обитатели сообществ около 1,3 раз больше чем на официальном ресурсе (на каждые 10 человек, которые видели контент через платный ресурс, еще три увидели его благодаря акции).

 

 

Викторины Buzzfeed увеличивают свои просмотры, подогревая интерес к бренду с 2014 года. Самая популярная из всех на сегодняшний день получила 41 миллиона просмотров. Эта популярность говорит о том, что публикации кампании в формате Millennial-friendly (поколения нулевых) уже были хорошо известны аудитории и Toyota не могла не учитывать это. Поэтому создавай свой ролик под названием «Первый автомобиль против настоящего автомобиля».

Toyota сделала ставку на уже привычный публике проверенный формат Motion Pictures от Buzzfeed, узнаваемый широкой публике. Видео имело большой успех. Две минуты видео бренда за первые 2 недели получило более 1 млн просмотров в интернете, сейчас его рейтинг около 2.7 миллионов и это еще не предел. «Все мы обычно так делаем», говорит Джонатан Перельман, вице-президент Motion Pictures в BuzzFeed. «Наше фокусирование на на исходных данных и понимание последствий воздействия рекламы произошло не только в благодаря исследованиям нашей командой таргетинговой точки зрения социальной аудитории, но также в следствии использования творчески сформулированного контента».

«Релевантность — ключевой фактор при оценке возможностей», объясняет Дион Колвин, директор традиционных и новейших СМИ в продажах Toyota Motor в США. «Улучшение и постоянное совершенствование, является ключевой философией Toyota».

 

Не сегодняшний день смарт стратегии диджитал маркетинга выдвинули релевантность на первое место. Комбинируя контекст с контентом и идеальным выбранным временем, бренды могут создавать рекламу, которая действительно будет говорить с аудиторией на одном языке и избегать посыла месседжей, не находящих отклика в их потребностях.

Что такое релевантность? Определение релевантности

Когда мы ищем что-то в поисковых системах, то само собой ждем от них релевантной выдачи. Не всегда наши ожидания совпадают с тем, что мы в итоге имеем, но речь сегодня не об этом. Сегодня я пополню раздел «Терминология» еще одним постом-ответом на вопрос «Что такое релевантность?«. Думаю нам всем полезно знать «что да как», если уж мы работаем в сети.

Если коротенько, то под релевантностью понимается соответствие содержания страницы или документа ожиданиям (поисковым запросам) пользователя.

Для наглядности: Вы сделали запрос в поисковике «кто такой ларри пейдж«, а google дурак Вам в ответ результаты с пояснениями «кто такой сергей брин» :). Т.е. результат совершенно не релевантный Вашему запросу. Ну это я так, утрирую конечно же. На самом деле поисковики сейчас довольно умные машинки и выдают они в большей степени релевантное содержание.

Релевантность и продвижение сайта

Понятие релевантности является одним из ключевых в оптимизации сайтов под те или иные поисковые запросы.

Технически релевантность – это процент вхождения ключевого запроса в общем объеме текста, рассчитываемый через соотношение количества вхождений запроса к общему количеству слов в тексте. Бррр, хрень какая-то :). Если рассматривать более глубоко, то релевантность той или иной страницы – это еще и ее содержательное соответствие поисковому запросу и ссылке, которая на нее ведет.

Таким образом, релевантность – это важный критерий как в поисковой оптимизации, так и при размещении контекстной рекламы. Поисковым машинам важно, чтобы на продвигаемом вами ресурсе действительно присутствовал ключевой запрос, который пользователь ввел в строке поиска.

Однако существуют и другие технические параметры, по которым поисковики считают одну страницу более релевантной, чем ее аналог на другом ресурсе и следовательно, ставят ее выше в поисковой выдаче. Таких параметров достаточно много, и далеко не все они столь очевидны специалистам по SEO, как, например, количество вхождений и распределение ключевого запроса на странице. Это и понятно: раскрытие программных алгоритмов – вовсе не в интересах поисковых систем, которые стремятся к наиболее релевантной (а значит – адекватной) выдаче в ответ на запросы пользователей.

С другой стороны, размещая ссылки на те или иные страницы своего ресурса (скажем, в контекстных объявлениях или медийной рекламе), вы должны позаботиться о релевантности страниц, на которую они ссылаются. В противном случае посетитель отреагирует негативно и сразу покинет сайт. Что повлияет на показатель отказов и небезызвестный поведенческий фактор, но самое главное: посетитель явно больше не вернется на Ваш сайт.

Заботясь о первых строчках в поисковой выдаче, многие владельцы продвигаемых ресурсов начисто забывают о своей потенциальной аудитории, о своих посетителях. Итог – абсолютно неинформативные, «переспамленные» ключевыми словами тексты, читать которые просто невозможно.

В техническом плане с релевантностью здесь все может быть прекрасно: поисковые машины схавают такие страницы хорошо индексируют подобные страницы, однако этот эффект может оказаться недолговечным. Алгоритмы поисковых машин, благодаря усердной работе сотрудников :), имеют свойство постоянно меняться. Причем, как правило, в направлении удобства пользователя, а не оптимизатора.

Скорее всего после нескольких АПов подобные страницы вылетят из индекса, а сайты вполне себе могут забанить. А это, кстати, еще один аргумент в пользу адекватных текстов для пользователей ;).

Кстати, раз уж мы тут понятие релевантности разбираем, то думаю будет весьма кстати напомнить Вам о плагине профессиональной внутренней перелинковки Wp Smart Linker Pro. Этот плагин использует ум поисковых систем при подборе релевантных страниц сайта, т.е. релевантнее просто не бывает :). Подробнее о предложении можно узнать здесь.

Удачи Вам, друзья, и релевантной выдачи!

Сладкое на сегодня: парень предложил своей подруге выйти за него замуж, предложил необычно. Классно!

[ads1]

Читаем дальше:

актуально — Dizionario English-Italiano WordReference

WordReference Англо-итальянский словарь © 2021:

Основные переводы / Принципиальные переводы
релевантный прил. прилагательное : Описывает существительное или местоимение — например, «девушка ростом , , « интересная книга », « большой дом (связанный, уместный) rilevante, pertinente, attinente agg aggettivo : Descrive o specifica un sostantivo:« Una persona fidata »-« Con un cacciavite piccolo »-« Con un cacciavite piccolo »-« Con un cacciavite piccolo »-« Con un cacciavite piccolo » «
Решение по делу было принято с использованием соответствующих законодательных актов и прецедентов.
Il contenzioso è stato risolto ricorrendo a leggi e prevdenti attinenti.
имеет отношение к [sth] adj + prepare (относится к) rilevante, pertinente agg aggettivo : Descrive o specifica un sostantivo: «Una persona fidata » «Con un cacciavite piccolo » — «Questioni controverse »
Это утверждение не имеет отношения к проблеме.
Questa dichiarazione non è rilevante ai fini della questione.
Traduzioni aggiuntive
релевантный прил. прилагательное : описывает существительное или местоимение — например, «девушка ростом », «интересная книга » » большой дом «. (взаимосвязанный) стимул, интерессанте, ag non è declinato ma resta invariato: «è stata una prestazione super »
Учащимся наскучил предмет, поскольку они не сочли его актуальным для них.
Gli studenti erano annoiati dalla materia perché non la trovavano optimolante.
релевантный adj прилагательное : Описывает существительное или местоимение — например, «девушка ростом », «интересная книга », «большой дом ». (с привязкой к текущему времени) rilevante agg aggettivo : Descrive o specifica un sostantivo: «Una persona fidata » — «Con un cacciavite piccolo » — «Questioni controverse 14
Хотя этот философ написал свои работы около пятидесяти лет назад, они все еще актуальны.
Nonostante questo filosofo abbia scritto le sue opere circa cinquant’anni fa, queste sono ancora rilevanti.

WordReference English-Italiano Dictionary © 2021:

0009000
Составные формы / композит
соответствующие доказательства n существительное : Относится к человеку, месту, вещи, качеству и т. Д. (закон: применимо) prova rilevante nf sostantivo femminile : Identifica un essere, un oggetto o unconcetto che accept genere femminile: scrittrice, aquila, lampada, moneta, felicità prova pertinente nf sostantivo femminile : Identifica un essere, un oggetto o un Concetto che accept genere femminile: scrittrice, aquila, lampada, moneta, felicità
n. : Относится к человеку, месту, предмету, качеству и т. Д. (относящаяся к делу информация) fatto rilevante nm sostantivo maschile : Identifica un essere, un oggetto o un Concetto, который принимает genere maschile: medico, gatto, Strumento, Assegno, dolore0 Раса преступника не имеет значения в деле против него.
соответствующий рынок n существительное : Относится к человеку, месту, вещи, качеству и т. Д. (бизнес: где продается товар) mercato pertinente nm sostantivo maschile : Identifica un essere, un oggetto o unconcetto, который принимает genere maschile: medico, gatto, Strumento, Assegno, dolore
Компания надеется увеличить свою долю рынка на соответствующих рынках для продукта.
соответствующий период n существительное : Относится к человеку, месту, вещи, качеству и т. Д. (время, к которому [sth] применимо) periodo di pertinenza nm sostantivo maschile : Identifica un essere, un oggetto o un Concetto, который принимает genre maschile: medico, gatto, Strumento, Assegno, dolore

актуально ‘ si trova anche in questi elementi:

Nella descrizione на английском языке:

Italiano:


СООТВЕТСТВУЮЩИЙ

Facebook

Твиттер

Instagram

Тьма Свет

  • В настоящее время Неделю Месяц
    Трамп, Капитолий и религиозная поддержка
    Прорыв на U.С. Капитолий — тревожный звонок для церкви
    Христианские лидеры реагируют на восстание у Капитолия
    Нет, люди, совершившие набег на Капитолий, не были антифой
    Аль Мохлер голосует за Трампа
  • Вера
    • Основной
    • Церковь
    • Рост
    Великолепное однообразие
    Прорыв на U. С. Капитолий — тревожный звонок для церкви
    Трамп, Капитолий и религиозная поддержка
    Боли при родах
    Прорыв Капитолия США — тревожный сигнал для церкви
    Трамп, Капитолий и религиозная поддержка
    Аль Молер поддерживает свой голос за Трампа
    Христианские лидеры реагируют на восстание у Капитолия
    Молитва об иррациональном мире
    Нападающий
    Как революционизировать вашу молитвенную жизнь в 2021 году
    4 решения, которые изменят вашу жизнь
  • Жизнь
    • Основной
    • Карьера и деньги
    • Лидерство
    • Отношения
    • Колледж
    • Выпускник
    • Нетрадиционный
    • Семинария
    • Старшекурсник
    • Велнес
    4 решения, которые изменят вашу жизнь
    Четыре вопроса, которые укажут вам на цель
    Вы на «правильной» работе?

10 способов сохранить актуальность службы ИТ-поддержки

Службы поддержки меняются по мере развития технологий, и пользователи все больше знакомятся с выбором и поддержкой своих собственных систем. Используйте эти советы инсайдеров, чтобы максимально повысить продуктивность службы поддержки и убедиться, что она остается важной частью вашего бизнеса.

По мере того, как технологии и бизнес продолжают развиваться, ИТ-ландшафт выглядит совсем иначе, чем 10 или даже 5 лет назад. Традиционная служба поддержки на местах, которая занималась развертыванием всех устройств, вопросами поддержки, устранением неполадок и другими неотложными потребностями, также меняется. Многие организации сокращают расходы, чтобы сохранить или продвинуть персонал, приносящий доход, и растущая тенденция к аутсорсингу того, что считается процессами низкого уровня, может передать многие службы поддержки внешнему поставщику.

Более того, новые тенденции и проблемы, такие как удаленный доступ, облачные сервисы, мобильность и глобальное соединение, могут создать дополнительную нагрузку на внутреннюю службу поддержки. Это усугубляется сегодняшним обществом мгновенного удовлетворения, а также мышлением некоторых представителей делового мира о том, что служба поддержки является препятствием для их продуктивности — чем-то, что им нужно для того, чтобы избежать проблем, а не работать над достижением своих целей ( образ мышления, скорее всего, вызван службами поддержки, которые не успевают за изменениями или скованы неэффективными операциями).

Соответствующая служба поддержки, способная справиться с текущими технологическими проблемами, может с лихвой заработать себе на жизнь, помогая сотрудникам выполнять свою работу в меру своих возможностей. Существует заблуждение, что службы поддержки не приносят доход (в лучшем случае они рассматриваются как средство предотвращения отрицательного дохода — другими словами, помогающие бороться с потерями производительности и заработной платы, поддерживая работу систем), но это не обязательно по делу. Успешная служба поддержки гарантирует, что сотрудники могут работать максимально эффективно, информируя их о новых разработках, помогая им находить быстрые пути для эффективной работы и формулируя передовые методы для стандартизации в организации — например, разрабатывая шаблон PowerPoint для использования сотрудниками в создание презентаций с логотипами и ссылками на справочные сайты или файловые ресурсы.Эта тактика, в свою очередь, поможет построить карьеру и расширить возможности технических специалистов службы поддержки.

Службы поддержки

, привлеченные на стороне, быстро скажут вам, что они могут сократить расходы и улучшить обслуживание, предлагая инфраструктуру, работающую в режиме 24x7x365, которая будет более эффективной и быстрой. Это может быть правдой, и многие проблемы можно решить удаленно с помощью систем с внешним управлением. Однако ничто не может сравниться с опытными специалистами, которые могут реагировать на ситуации лицом к лицу. К примеру, неисправный ноутбук намного проще обслуживать технику, если он может немедленно устранить неполадки, диагностировать и / или заменить его, вместо того, чтобы заставлять сотрудников звонить по телефону, время ожидания и отгруженные системы.Имея это в виду, возможно, в будущем идеальной службой поддержки будет сочетание местного и внешнего персонала.

Локальные, внешние или гибридные, эти 10 операционных методов помогут поддерживать актуальность вашей службы поддержки и ее соответствие бизнес-приоритетам:

  1. Оптимизация обработки заявок

    Проходящие мимо, всплывающие окна, быстрые вопросы и неожиданные посетители могут быстро перегружать сотрудников службы поддержки. То же самое может относиться к телефонным звонкам внешним техническим специалистам.

    В каждой успешной службе поддержки есть система заявок, позволяющая пользователям регистрировать и отслеживать проблемы. Некоторые системы продажи билетов более успешны, чем другие; лучшие предлагают возможность открывать билеты по электронной почте, через веб-портал или другими электронными способами (конечно, если ничего не помогает, телефон также должен быть вариантом).

    В прошлом система продажи билетов часто располагалась на внутреннем сервере, например, Cerberus или Track-It. Скорее всего, теперь система службы поддержки будет находиться в общедоступной системе внешнего поставщика; AtTask и ServiceNow — два примера облачных технологий.Их легко настроить и использовать, их можно настроить в соответствии с вашими экологическими потребностями и регулярно обновлять специализированный персонал. Снижение затрат и упрощение переноса системы продажи билетов на чужие серверы может более чем оправдать такой переход (меньше обслуживания и устранения неполадок), и это поможет обеспечить лучшее присутствие и доступ к помощи для пользователей.

    Однако, независимо от того, какой метод или продукт вы выберете, возможность для пользователей быстро открывать заявки, проверять статус заявок, отвечать на ответы технических специалистов службы поддержки и иным образом оставаться в курсе событий поможет убедиться, что ваши технические специалисты могут делать свою работу в меру своих возможностей.

    Назначьте приоритет заявкам (высокий, средний, низкий), а также время ответа, по которому пользователи будут знать, что с ними свяжутся (в течение 15 минут для высокого, часа для среднего и дня для низкого). Это сократит количество запросов типа «просто хотел убедиться, что вы получили мой билет», которые могут помешать решению проблемы другого пользователя.

  2. Держите пользователей в курсе

    О любых запланированных изменениях в системах или сервисах компании следует сообщать пользователям заранее.Он информирует их, а также защищает ИТ-отдел от конфликтов типа «Вы не сказали мне, что собираетесь изменить [X] или установить [Y]». Пользователи имеют право знать, какие изменения вносятся и как они повлияют на их действия.

    Стандартный шаблон электронного письма для обслуживания может облегчить процесс; объясняя, что исправления для Windows выпускаются в пятницу в 2 часа ночи или прокси-сервер компании будет перезагружен в 17 часов, что предотвратит доступ в Интернет (иногда это хорошо для продуктивности!).

    Если возможно, создайте веб-страницу для объявлений, где пользователи могут проверять, что происходит. Это может пригодиться во время сбоев системы; если электронная почта недоступна, вы не можете отправить сообщение в масштабах компании, чтобы сообщить людям, но в то же время вы не хотите, чтобы техническим специалистам службы поддержки приходилось повторять одни и те же строки снова и снова, пока телефоны продолжают звонить. Убедитесь, что сотрудники знают, куда обращаться, чтобы проверить обновления статуса.

    Однако не отправляйте слишком много информации; многие люди будут отсеивать это, уничтожая цель общения. Сделайте объявление как можно более конкретным и приведите субъективные примеры — заявите, что вы «устанавливаете исправление для Internet Explorer, чтобы защитить пользователей от уязвимости, которая может поставить под угрозу их компьютеры», а не «развертываете обновления, поскольку это необходимо нам». Таким образом они будут меньше жаловаться на принудительную перезагрузку (которая, честно говоря, никогда не происходит в удобное время).

  3. Обеспечить достаточным персоналом

    Для эффективной работы вашей службе поддержки необходимо надлежащее соотношение технических специалистов и сотрудников.Точное соотношение наилучшего обслуживания будет зависеть от вашей организации и от того, как используются технологии. Факторы, которые повлияют на соотношение, включают:
    • Есть ли у пользователей права администратора на своих машинах?
    • Вы нанимаете значительное количество удаленных сотрудников?
    • Используете ли вы разнообразный набор программ / версий / операционных систем?
    • Выбирают ли сотрудники и покупают ли они собственные устройства для поддержки ИТ-отдела?
    • Сообщают ли сотрудники только о серьезных проблемах, например о сбоях системы?
    • Есть ли у вас значительное количество пользователей, которые называют себя неграмотными в отношении компьютеров или нуждаются в большей помощи ИТ, чем технически подкованные пользователи?

    «Да» ответы на вышеуказанные вопросы приведут к увеличению продолжительности и количества обращений в службу поддержки, что потребует большего количества сотрудников.

    На оборотной стороне:

    • Тщательно ли контролируется ваша среда с помощью таких параметров, как групповые политики Active Directory?
    • Установлены ли на машинах пользователей антивирусные продукты, которые регулярно и централизованно обновляются?
    • Приобретает ли ваша организация устройства для использования сотрудниками? Если да, то предоставляется ли персоналу всего несколько моделей?
    • У вас есть стандартный образ рабочей станции, который вы развертываете на пользовательских машинах и содержащий все программы и настройки, которые им понадобятся для выполнения своей работы?
    • У вас есть только несколько распространенных программ, таких как Microsoft Office, Adobe Photoshop или Internet Explorer, которые используются в вашей среде?
    • Есть ли у пользователей доступные виртуальные машины, которые можно делать снимки и централизованно развертывать?
    • Проводит ли ваша организация или организует обучение пользователей технологиям?

    Ответ «да» на предыдущий набор вопросов поможет создать более предсказуемую среду, менее подверженную ошибкам или сбоям, и, следовательно, потребует меньше технических специалистов.

    Gartner Research заявила, что соотношение 70 пользователей на 1 специалиста является идеальным, но после анализа вышеуказанных вопросов необходимо будет провести эксперименты, чтобы определить наиболее подходящий вариант для вашей организации.

    Тем, кто обеспокоен тем, что слишком низкий коэффициент может привести к тому, что технические специалисты будут сидеть без дела без дела, имейте в виду, что всегда есть задачи, которые персонал может выполнить во время простоя: документирование, исследование новых разработок или проверенная практика прогулок вокруг компании (или звонящих пользователям), чтобы спросить: «Как работает ваш компьютер / планшет / смартфон?» Этот последний вариант гарантированно займет их.

  4. Обучите их удовлетворять текущие потребности вашей компании

    Вы сможете поддерживать соотношение пользователей и технических специалистов выше, если ваши технические специалисты хорошо обучены технологиям, которые они будут поддерживать. Обучение на рабочем месте — ценный навык, и большинство, если не все ИТ-специалисты получают от него пользу… но это не должно быть единственным обучением, которое они получают. Как говорится, быть предупрежденным — значит быть вооруженным. Windows 8.1 приходит в вашу компанию? Убедитесь, что ваша служба поддержки знакома с нюансами и изменениями, такими как Windows 8.1.1, которое с этого момента станет обязательным для бизнеса. Вы развертываете новый клиент Cisco VPN? Убедитесь, что поддерживающие специалисты знают, как это работает во множестве операционных систем и сетевых сред (в Linux или Mac OS X, дома через широкополосный доступ, через Wi-Fi, в мобильных сетях 3G / 4G и т. Д.).

    Многие ИТ-специалисты любят изучать и открывать новые вещи самостоятельно. Это ценная часть учебного процесса, но убедитесь, что обучение, в котором они участвуют, имеет измеримые цели, чтобы их уровень знаний можно было легко определить и повысить.Также убедитесь, что они используют преимущества виртуализации, например, путем тестирования операционных систем и программ с помощью VMWare Workstation или vSphere.

  5. В центре внимания новые разработки и тенденции

    Специалистам службы поддержки следует знать не только о том, что вы используете сегодня. У них также должна быть возможность сосредоточиться на новых технологиях и развить дальновидное мышление, исследуя то, что находится за углом (желательно также в качестве измеримых целей, спонсируемых бизнесом).

    Это не только поможет вашим техническим специалистам быстрее реагировать на новые разработки, но и поможет спланировать эти разработки, предоставив полезные данные о тех технологических изменениях, которые вам следует внести. Облачное хранилище, наконец, достаточно безопасно, чтобы соответствовать этим огромным правилам? Изобретаются ли новые методы отслеживания утерянных украденных портативных устройств? Носимые технологии могут скоро помочь вам сократить расходы на смартфоны для сотрудников (или помочь сотрудникам сократить сумму, которую они тратят на персональные технологии для выполнения работы компании)? Ваши технические специалисты могут помочь в поиске и реализации новых идей, если у них есть возможность продвигаться вперед от вашего имени.

  6. Разгрузите как можно больше задач

    Это может показаться парадоксальным, если заявить, что ваша служба поддержки будет более актуальной, если они смогут отказаться от выполнения задач, но цель состоит не в том, чтобы блокировать работу, а, скорее, перенаправить ее. Некоторым техническим специалистам службы поддержки мешает работа, которую пользователи могут выполнять сами (для некоторых может быть уместно немного напутствовать). Привлечение пользователей к ответственности за низко висящие плоды может высвободить специалистов для более сложных и значимых усилий.

    Простые, повторяющиеся и легко обслуживаемые задачи по настройке или исправлению мелких вещей, таких как добавление учетной записи электронной почты на смартфоне, изменение принтера по умолчанию или решение незначительных системных проблем, таких как ошибки Outlook или Word, следует записывать в централизованном месте. Примеры включают базу знаний, сайт Sharepoint, внутренний блог или вики. Вы даже можете записывать аудио или видео презентации, описывающие, как выполнять различные задачи; это добавит индивидуальности, которую оценят пользователи. Обязательно направляйте на этот ресурс существующих и новых сотрудников и поддерживайте его в актуальном состоянии.

    Также можно настроить автоматизированные системы для обработки таких вещей, как сброс пароля (ManageEngine и NetIQ — два таких примера) или настройка новой учетной записи, чтобы сотрудники могли выполнять эти действия самостоятельно (ManageEngine предлагает решение такого рода, и то же самое делает Microsoft, используя сценарии Powershell). Узнайте, на что специалисты службы поддержки проводят большую часть своего времени, и посмотрите, какие задачи подходят к этой категории, чтобы помочь снизить их рабочую нагрузку.

  7. Предоставить полезные советы о передовых методах вычислений

    Это звучит как дополнительная награда и, возможно, немного неудобно, если вы не склонны к журналистике, но еженедельное корпоративное электронное письмо, чтобы помочь пользователям быть в курсе того, как им лучше всего использовать свои компьютеры, может творить чудеса в сохранении службы поддержки в « все знают »толпа — в хорошем смысле.

    Это больше, чем просто сообщение о техническом обслуживании или отключениях, но и советы, чтобы оставаться в курсе. Например, ярлыки Windows всегда являются популярной идеей или, возможно, информацией о том, как предотвратить кражу мобильного устройства или что делать, если их домашние ПК поражены программой-вымогателем. Вы можете подписаться на рассылку советов на многочисленных интернет-сайтах, таких как Cyberheist Newsletter от Knowbe4.com (который является отличным ресурсом для ИТ-специалистов), чтобы держать их в напряжении. Вы также можете посмотреть, как сотрудники используют свои компьютеры, и увидеть, что они могли бы делать по-другому, возможно, убрав отдельные этапы из длительных ручных процессов.

    Вам не нужно нанимать персонал Daily Planet для этого, но, возможно, чередуйте назначение между сотрудниками службы поддержки (или сделайте это самостоятельно; очевидно, что внешняя служба поддержки может быть не лучшим выбором для этой задачи, поскольку она могут считаться выходящими за рамки их обязанностей). Самое приятное в этой идее — то, что люди, пишущие на эту тему, узнают о ней больше сами!

  8. Знайте их графики

    Чтобы служба поддержки всегда была в форме, важно знать, над чем работают технические специалисты, как выглядит их график, и устанавливать основу для общих задач.Вам не нужно внедрять обременительную систему учета времени и не слишком увлекаться ОКР с такими понятиями, как «устранение проблемы Outlook займет всего 30 минут» или «создание новой рабочей станции не займет больше часа. . » Проблемы как снежный ком, и слишком часто запросы «бросьте все и исправьте это сейчас» не учитываются при планировании времени. Это заставляет ИТ-персонал жонглировать несколькими приоритетами (иногда неизбежно), отставать (плохо) или терять мяч (хуже).

    Если вы даете персоналу службы поддержки проектную работу, сбалансируйте ее, чтобы в их графиках оставалось немного свободного времени.Конечно, он не будет использоваться, чтобы бездельничать, а скорее будет заполнен всеми неожиданными событиями, которые происходят во всех компаниях. Короче говоря, имейте в виду, что у них на тарелках, чтобы вы могли наилучшим образом выделить их как ценные ресурсы.

  9. Убедитесь, что они аполитичны

    Офисная политика — это факт жизни, зачастую прискорбный. Работа службы поддержки должна заключаться в том, чтобы обслуживать пользователей как можно более справедливо и эффективно, чтобы не запутаться в том, кто может считать себя более важными (или других менее важными), когда дело доходит до получения быстрого обслуживания.Если Боб считает, что проблема с его ноутбуком важнее, чем проблема с печатью Дейва, персонал службы поддержки не должен спорить, оправдываться или иным образом чувствовать давление, поскольку это просто отвлечет их и поставит их в безвыходный сценарий, который может породить негодование.

    Кто-то должен быть буфером, чтобы персонал оставался нейтральным и не участвовал в перетягивании каната. Будь то менеджер службы поддержки, супервизор, ИТ-директор или отдел кадров, метод эскалации конфликтов типа «я был здесь первым / мои потребности выше» следует определить заранее. Техники службы поддержки — не пешки на игровом поле.

  10. Получить отзыв

    Невозможно узнать, как у вас дела, или что люди думают о процессе, если никто не предоставит обратную связь. Соберите мнение как компании, так и сотрудников службы поддержки о том, что им нравится или не нравится в политиках и процессах. Это может быть специальный почтовый ящик, например helpdesksuggestions (at) company.com, опрос (Outlook можно использовать для создания опросов в масштабах компании по электронной почте) или личные встречи с руководителями отделов.

    Избегайте анонимного ввода, поскольку он часто содержит больше злобы, чем обратная связь, связанная с человеческим именем и лицом. Помните, что невозможно угодить всем людям все время, вместо этого сосредоточьтесь на усреднении отзывов. Например, некоторые пользователи могут ненавидеть концепцию ожидания в очереди и поэтому жалуются, что получение хорошего обслуживания занимает слишком много времени, даже если это 5 минут или меньше. Другим может понравиться медленное время отклика службы поддержки, поскольку это означает, что им не нужно работать, если их компьютеры не работают! Прочтите или послушайте, что говорят сотрудники и технические специалисты, чтобы внести коррективы в курс и максимально удовлетворить обе стороны.

При применении этих советов к внутренней и внешней службе поддержки могут быть разные тактики, но по большей части они должны работать одинаково или могут быть соответствующим образом изменены.

Еще один важный момент: не будьте мудрыми на копейки и дурачатся — следите за тенденциями и, если возможно, добавляйте больше сотрудников или ресурсов по мере необходимости, чтобы технические специалисты были сосредоточены, иначе они могут сгореть или переехать в другое место. Это дорого с внутренней службой поддержки, поскольку это связано с текучестью кадров, но также может иметь негативные последствия с внешней службой поддержки.В конце концов, вы хотите, чтобы технические специалисты знали вашу компанию и пользователей, чтобы они могли быть как можно более знакомы с вашей средой и потребностями, но это возможно только в том случае, если они останутся.

Несмотря на то, что многие пользователи сейчас работают самостоятельно (толпа Apple является хорошим примером), история изобилует примерами, когда служба поддержки показывала свою актуальность даже в тех ситуациях, когда они считались ненужными — приводить в порядок капризное оборудование конференц-зала Один из таких примеров указывает на то, что удобный новый корпоративный блог, созданный парнем из отдела маркетинга на внешнем сервере, не использует зашифрованный трафик (что означает, что пароли или данные могут подвергаться риску).

В конечном счете, ваша цель — заставить людей рассматривать службу поддержки как первую и последнюю остановку, когда дело доходит до технической помощи. Надеюсь, эти советы сослужат вам хорошую службу, когда дело доходит до получения максимальной отдачи от службы поддержки, которая представляет собой вложение, как и любые другие, и заслуживает самого лучшего обслуживания.

.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *