Содержание

Что такое реферальная программа и какие бывают рефералки?

Хочешь получать стабильный пассивный доход? Мы расскажем тебе как!

AIR Academy

Время чтения: 5 минут

Реферальная программа еще называется партнерской программой (партнеркой).

Это вид сотрудничества между компанией и партнерами, где партнер продает услуги или товары компании, а та в свою очередь выплачивает вознаграждение.
Такой вид сотрудничества позволяет компании увеличить прибыль, минимизировав расходы, а партнеру — получить свой процент от продаж.

Принцип работы реферальной программы

Если просто, то это когда по твоей рекомендации человек делает какое-то действие, например, покупает что-то, где-то регистрируется. А ты в свою очередь получаешь комиссию за то, что привел этого человека. Комиссия может быть в виде процента, либо какая-то ставка.

Участники реферальной программы

  1. Компания (сайт, сервис), у которой один из способов продаж — это ее реферальная (партнерская) программа.
  2. Реферал — это человек, который воспользовался услугой, или купил что-то по твоей рекомендации.
  3. Аффилиат (рефовод, рефер, вебмастер, иногда даже встречается название “спонсор”) — так называют пользователя, привлекающего рефералов.

Виды реферальных программ

Чаще всего реферальная программа распространяется с помощью купонов (промокодов), и/или реферальных ссылок. В реферальной ссылке содержится информация об учетной записи аффилиата, который получит вознаграждение за привлечение новичка (реферала).

В случае использования промокодов (купонов), аффилиат становится владельцем специального промокода, который он распространяет. И человек, который воспользуется таким промокодом при покупке (регистрации), становится рефералом владельца этого промокода. Зачастую реферал, использовавший промокод, получает дополнительные преимущества (например, скидку).

Реферальные программы бывают одноуровневыми и многоуровневыми. Там, где есть только один уровень, аффилиат получает вознаграждение с покупки товара (регистрации), совершенной привлеченными тобой рефералами/покупателями (как в реферальной программе AIR Academy).

 В многоуровневых ты можешь получать вознаграждение не только с покупки твоего реферала, но и с покупок, которые делают люди, которые используют реферальную ссылку твоего реферала.

Давай лучше на примере разберем этот вид партнерской программы.

Пример:

по твоей реферальной ссылке твой друг Миша купил товар и тоже захотел участвовать в партнерской программе. Он дал свою реферальную ссылку Ольге, которая совершила покупку. Таким образом Миша — это твой реферал первого уровня. А Ольга — это реферал второго уровня.

В данном примере мы рассмотрели многоуровневую реферальную программу, которая складывается из двух уровней. В этом случае ты зарабатываешь еще и на привлечении новых рефералов. Но бывают и трехуровневые, как реферальная программа AIR, — это уже если бы Ольга продала товар кому-то по своей реферальной ссылке, ну и так далее.

Таким образом реферальная система, как снежный ком, приносит прибыль целой сети партнеров, которые могут даже и не подозревать о существовании друг друга, но в то же время приносить прибыль своим вышестоящим аффилиатам.

Способы привлечения рефералов

Осталось разобраться, как можно привлекать рефералов. Есть два способа привлечения.

Пассивный

Это метод привлечения, при котором аффилиат размещает свои реферальные ссылки в своих публикациях, в комментариях, форумах, подписи в почте, баннерах и других рекламных объявлениях для того, чтобы заинтересовать потенциальных рефералов перейти по его партнерской ссылке. Этот способ особенно полезен для владельцев ресурсов, на которых много целевой аудитории (есть сайт, форум, YouTube-канал).

Активный

Этот метод требует от аффилиата самому искать потенциальных рефералов, общаться с ними, рассказывать о преимуществах продукта и стимулировать приобретать товар по его партнерской ссылке.

Какой именно способ привлечения лучше, сказать трудно, поскольку это зависит от многих факторов, но, разумеется, эффективнее всего — использовать два способа одновременно или комбинировать.

Вывод

Реферальная программа — это огромная возможность дополнительного дохода для всех ее участников (аффилиатов), в особенности, если в ней более одного уровня. А если ты не только можешь развивать реферальную программу, но и чувствуешь в себе блоггерские силы, но не знаешь какие конкретно шаги нужно предпринимать, чтобы развивать свой канал — узнай секреты продвижения на YouTube.

Партнерская программа | Партнерская программа для сайта

Желание получить максимальную прибыль от создания собственного сайта вполне естественно, и одним из способов увеличения доходности от веб-ресурса может стать партнерская программа. Что такое партнерская программа и каков принцип ее работы, вы узнаете из этой статьи.

Принцип действия партнерской программы

Партнерская программа – форма взаимовыгодного сотрудничества между продавцом или рекламодателем и партнерами или владельцами сайта. Основной целью работы с партнеркой для продавца является снижения стоимости рекламной компании его продукции. Для партнеров или владельцев сайтов при сотрудничестве с продавцом основной целью является побочный заработок или повышение доходности от созданного Интернет-ресурса.

Участвовать в партнерской программе может и человек, который никоим образом не связан с онлайн-бизнесом. К примеру, если вы часто покупаете товары в онлайн-магазине, то вы сможете рекомендовать его своим друзьям или близким и получать за это скидки на все или отдельные товары, а также различные подарки.

Виды партнерских программ

В онлайн-бизнесе существует несколько видов партнерских программ и способов их оплаты. Одни фирмы выплачивают денежное вознаграждение, за клиентов, которые пришли от партнеров, другие предоставляют какие-либо бонусы или выполняют другие действия, направленные на развитие партнерских сайтов. Например, продавец может разместить на своем Интернет-ресурсе реферальнуюссылку своих партнеров, способствующих продажам его товаров. Наиболее часто встречаются следующие виды партнерок:

  • Pay-Per-Sale (PPS) или оплата за продажа. В этом виде партнерской программы партнер получает деньги только в том случае, если «приведенный» им клиент совершает какую-либо покупку на сайте продавца. Сумма получаемого денежного вознаграждения выражается либо в проценте от цены приобретаемого товара, либо от стоимости купленного товара.
  • Pay-Per-Viev (PPW) и Pay-Per-Click (PPC) или оплата за трафик. В таких партнерках оплата начисляется за показы или клики на расположенных на принадлежащих партнеру веб-ресурсах или размещенные ими ссылки. Такая партнерская программа сходна с заработком на баннерной и контекстной рекламе. Ранее широко используемые в онлайн-бизнесе, такие партнерские программы сегодня встречаются достаточно редко, поэтому можно сказать, что они уходят в небытие.
  • Pay-Per-Reg (PPR) или оплата за регистрацию. По условиям этого вида партнерской программы, деньги на ваш счет поступят в том случае, если приведенный вами пользователь зарегистрируется на сайте. Наиболее часто такие парнерки используются для раскрутки недавно созданных форумов, служб знакомств и других подобных Интернет-ресурсов.
  • Pay-Per-Inctall (PPI) или оплата за загрузку. Деньги на счет партнера поступают в том случае, если пришедший по ссылке пользователь загрузит на свой планшетный, мобильный или стационарный компьютер, смартфон или мобильный телефон какое-либо приложение или программу.
    Подвидом этой партнерской программы может быть партнерка, по условиям которой скачанное по ссылке приложение в обязательном порядке должно быть установлено на электронном устройстве.
  • Pay-Per-Action (PPA) или оплата за действие. Эта партнерская программа подразумевают оплату любого из вышеперечисленных действий.

Для увеличения доходности от участия в партнерской программе, многие торговцы стимулируют владельцев Интернет-ресурсов использовать реферальные программы. Привлеченные таким образом новые партнеры еще позволяют еще в большем объеме увеличить продажу товаров или услуг.

Реферальная программа | Yandex.Cloud — Документация

Реферальная программа — программа привлечения новых клиентов Yandex.Cloud с помощью распространения реферальных ссылок. Ссылки уникальны и позволяют идентифицировать партнера. Партнер, привлекший клиента, получает процент от оплаченного клиентом потребления.

Участники программы:

  • Реферер — это компания партнер, которая привлекает клиентов в Yandex. Cloud. Реферером может быть только юридическое лицо, резидент РФ.
  • Реферал — это привлеченный клиент. Реферал может быть как юридическим, так и физическим лицом.

Как участвовать в программе

Чтобы стать реферером, ваш платежный аккаунт должен соответствовать следующим требованиям:

  • Тип платежного аккаунта: Бизнес-аккаунт.
  • Бизнес-аккаунт оформлен на юридическое лицо или ИП, резидента РФ.
  • В бизнес-аккаунте выбран тип оплаты Банковским переводом.
  • Бизнес-аккаунт перешел в платное потребление, при этом стартовые гранты могут быть доступны для использования.

Чтобы стать реферером:

  1. На сайте нажмите кнопку Стать партнёром.

  2. Заполните форму.

  3. После получения статуса партнера сгенерируйте реферальные ссылки в партнерском портале.

    Примечание

    Чтобы стать реферером, ваш платежный аккаунт должен соответствовать требованиям.

  4. Делитесь реферальными ссылками с потенциальными клиентами.

Если клиент регистрируется по ссылке, соблюдая условия, вы получаете вознаграждение.

Требования к аккаунту реферера

Для получения статуса реферального партнера ваш платежный аккаунт должен соответствовать следующим условиям:

  • Тип платежного аккаунта: Бизнес-аккаунт.
  • Бизнес-аккаунт оформлен на юридическое лицо или ИП, резидента РФ;
  • В бизнес-аккаунте выбран тип оплаты Банковским переводом.
  • Бизнес-аккаунт перешел в платное потребление, при этом стартовые гранты могут быть доступны для использования.

Вознаграждение за привлеченного реферала

Условия регистрации реферала

К реферальной программе могут привлекаться:

  • Новые пользователи.
    Новым считается пользователь, который еще не был зарегистрирован в Yandex.Cloud.
  • Пользователи, неактивные более 32 дней.
    Неактивным считается пользователь, чей аккаунт был в статусе SUSPENDED и не потреблял ресурсы сервисов более 32 дней.

Чтобы реферер получил вознаграждение, реферал должен:

  1. Пройти по реферальной ссылке и зарегистрироваться в Yandex.Cloud.

    Особенности регистрации по реферальной ссылке:

    • Если пользователь закрыл браузер, а затем открыл ту же ссылку повторно, регистрация будет зачтена. Если же пользователь открыл URL-адрес без использования реферальной ссылки, регистрация не будет зачтена.
    • Если при регистрации у пользователя отсутствовала какая-то информация (телефон или почта в Яндекс.Паспорте), то регистрация будет зачтена только после того, как пользователь внесет недостающую информацию и вернется к процессу регистрации в Yandex.Cloud.
    • Если пользователь закроет вкладку и откроет консоль без использования реферальной ссылки (например, https://console.cloud.yandex.ru/), то регистрация не будет зачтена.

  2. Дать свое согласие на то, что в течение 12 месяцев реферер будет видеть информацию о его потреблении.
    Реферер будет видеть только общее потребление, совершенное рефералом. Это необходимо для обеспечения прозрачности вознаграждения.

Никаких дополнительных договоров на предоставление услуг Yandex.Cloud между реферером и рефералом не заключается.

Если условия выше не соблюдены, клиент не считается участником реферальной программы. В этом случае партнер не получает за него вознаграждение.

Сумма вознаграждения

Размер вознаграждения партнера составляет 10% от суммы продаж рефералам с учетом НДС, но не более 2 500 ₽ в месяц за одного клиента. Вы можете отслеживать потребление привлеченных вами реферальных клиентов в личном кабинете на партнерском портале.

Продолжительность вознаграждения за одного реферала

Вознаграждение за реферала выплачивается в течение 12 месяцев с момента его регистрации по ссылке реферера.

Начисление вознаграждения

Начисление вознаграждения происходит раз в месяц, когда Yandex.Cloud получает оплату потребления от реферала. Если клиент не потреблял или не оплатил ресурсы Yandex. Cloud, вознаграждение не выплачивается.

Способы получения вознаграждения

Минимальная сумма для выведения вознаграждения — 500 ₽. Получить вознаграждение можно двумя способами:

  1. Вознаграждение определяется как 10% от суммы продаж рефералам с учетом НДС.
    Если вы применяете ОСН, рассчитанное таким образом вознаграждение будет включать НДС по ставке 20%. Мы предоставим счет-фактуру и акт с выделением суммы НДС, чтобы вы уплатили НДС в бюджет.
    Если вы применяете УСН, вознаграждение не облагается НДС.
  2. Перевести в грант и использовать для оплаты услуг Yandex.Cloud.

Выбрать способ получения вознаграждения можно в партнерском портале.

Реферальная программа

Описание реферальной программы

          Суть реферальной программы в том, что каждый зарегистрированный покупатель автоматически становится партнером магазина. Все что нужно для получения балов — зарегистрироваться на сайте «Tekila-Soap» и получить реферальную ссылку в личном кабинете «Мой кабинет». Реферальная ссылка — это уникальный код, присваиваемый всем, кто регистрируется на сайте интернет-магазина «Tekila-Soap». Чтобы получить ссылку, не обязательно что-либо покупать в магазине – нужно всего лишь зарегистрироваться.

         Ваши бонусы — это вознаграждение от суммы покупок, совершенных покупателями, пришедшими на сайт по вашей реферальной ссылке.

         Вы — наши партнеры, просто рекомендуете интернет-магазин «Tekila-Soap» для покупок знакомым, друзьям, родственникам, а также распространяете реферальную ссылку с кратким положительным описанием на разных ресурсах в интернет. В качестве ресурсов можно использовать эл. почту, социальные сети, форумы, доски объявлений, блоги, сайты и порталы.

         Пришедшие по вашей реферальной ссылке на сайт «Tekila-Soap» клиенты зарегистрируются, и будут с высокой вероятностью совершать покупки – потому что, наша продукция высочайшего качества, известная много лет на рынке натуральной косметики, а так же выгодная бонусная и реферальная программы.

         От суммы этих покупок на ваш счет моментально будут зачисляться бонусы, которые можно тратить на покупки разных товаров в нашем интернет-магазине. Ваш доход зависит от суммы покупок товаров в «Tekila-Soap» покупателями, пришедшими на сайт по вашей реферальной ссылке. Каждый Партнер (т.е. Вы) получает 5% от суммы покупок, совершаемых рефералами (покупатели, пришедшие на сайт по вашей ссылке).

Как работает программа

Принять участие в реферальной программе легко, для этого нужно выполнить простые условия:
  • Если Вы еще не зарегистрированы на сайте «Tekila-Soap» — то необходимо зарегистрироваться. Процесс регистрации предельно прост, и занимает не больше 1 минуты.
  • Получить уникальный ID-реферальный код в виде ссылки на наш сайт (присваивается автоматически после регистрации). Найти его можете в разделе «Мой кабинет».
  • Вы также можете сгенерировать свой собственный «Купон на скидку» для своих новых привлеченных покупателей. Купон предоставляет 5% скидки — для новых клиентов при оформлении первого заказа на сайте «Tekila-Soap».
  • Распространить полученную ссылку и купон на скидку в интернете, используя для этого различные ресурсы: эл. почту, социальные сети (ВКонтакте, Одноклассники, Твиттер, Фейсбук), мобильные чаты (Вайбер, Телеграмм), форумы, блоги и Ютуб.
Условия выполнены! Остается только периодически посещать свой личный кабинет, и подсчитывать начисляемые бонусы и продолжать наращивать портфель реферальных партнеров пропорционально увеличивая свои бонусы.

Сколько бонусов я могу получить

        Если пришедший на сайт покупатель совершает покупку по вашей реферальной ссылке, то от суммы оплаченного заказа, на ваш счет будут начислены бонусы в размере 5% (от всей суммы покупки без учета доставки). Чем больше покупателей перейдет по вашей реферальной ссылке, тем выше будет Вам зачислено бонусов. На величину вашего вознаграждения влияет количество привлеченных клиентов, делающих покупки в магазине, и стоимость покупаемых ими товаров.

        Рефералы первого уровня (посетители, перешедшие на сайт «Tekila-Soap» по вашей реферальной ссылке, и зарегистрировавшиеся) также пожелают стать партнерами магазина, чтобы получать бонусы. Для этого им так же нужно распространить свою уникальную ID-ссылку, которая будет автоматически присвоена после регистрации на сайте интернет-магазина и сгенерировать свой купон на скидку для своих новых клиентов.

       Помните 1 бонус = 1 рублю.  Значит если вы накопили 1000 бонусов, то Вы можете ими расплатиться за покупку в нашем интернет-магазине «Tekila-Soap».

    

Вы главный ПАРТНЕР 1.  Реферал 1-го уровня — пользователь, которого вы пригласили лично напрямую.
     Ваше вознаграждение — 5% бонусов от суммы совершаемых его покупок.

2.  Реферал 2-го уровня — пользователь, который был приглашен вашим Рефералом 1-го уровня.
     Ваше вознаграждение — 3% бонусов от суммы совершаемых его покупок.

3.  Реферал 3-го уровня — пользователь, который был приглашен вашим Рефералом 2-го уровня.
     Ваше вознаграждение — 2% бонусов от суммы совершаемых его покупок.

4.  Реферал 4-го уровня — пользователь, который был приглашен вашим Рефералом 3-го уровня.
     Ваше вознаграждение — 1% бонусов от суммы совершаемых его покупок.

5.  Реферал 5-го уровня — пользователь, который был приглашен вашим Рефералом 4-го уровня. 
     Ваше вознаграждение — 1% бонусов от суммы совершаемых его покупок.


Схема начисления бонусов от уровня реферала.

Реферальная программа – База знаний YCLIENTS

В YCLIENTS есть 2 вида пространств: филиалы и сети. Филиалы с синим меню слева, сети с фиолетовым меню слева.

В филиалах и сетях разные разделы. В филиалах нет раздела Лояльность, этот раздел есть только в сетях.

Для перехода в сеть выполните следующие действия:

  1. Нажмите на название филиала в верхнем левом углу.
  2. В выпадающем списке выберите нужную вам сеть.

Для создания реферальной программы в сетевом интерфейсе перейдите в раздел Лояльность – Реферальная программа.

1. Выберите акцию с фиксированным процентом скидки, по которой будет начисляться скидка для приглашенного при первом визите (инструкция по созданию акции в статье).

2. Выберите акцию с с фиксированным процентом cashback, по которой будет начисляться бонус для пригласившего клиента (инструкция по созданию акции в статье).

3. Укажите, когда будет начисляться бонус: только за первый визит или за каждый визит.

4. Выберите карту, на которую будет начисляться бонус. Это может быть уже существующая карта, а также вы можете создать отдельную карту для реферальной системы (инструкция по созданию типа карты в статье).

Примечание

1. Карта для начисления кешбека указывается только в разделе Лояльность – Реферальная программа.

2. В настройках акций для реферальной программы не нужно привязывать типы карт лояльности.

Важно

Приглашенный клиент должен посещать компанию в первый раз.

Применить скидку по реферальной программе можно в разделе Оплата визита в окне визита. В поле Лояльность выберите реферальную программу, введите номер телефона клиента, который пригласил нового клиента и нажмите кнопку Сохранить. Скидка новому клиенту отобразится в таблице расчетов, а пригласившему клиенту будут автоматически начислены бонусы.

Вы можете просмотреть информацию обо всех начислениях по реферальной программе: какие бонусы, в какое время и в каком количестве были начислены клиентам. Для просмотра отчёта в сетевом интерфейсе перейдите в раздел Лояльность – Транзакции и установите фильтр по типу начисления.

Как получить миллионы пользователей за несколько месяцев, сэкономив на рекламе

Реферальная стратегия – это прямой путь к виральному росту стартапа, уверена сооснователь международной стартап-экосистемы InnMind.com Нелли Орлова.  

Вы – SaaS или техстартап, нацеленный на быстрый рост, и при этом до сих пор не знаете, что такое реферальная программа? Закройте все отвлекающие вкладки, выйдите из скайпа и внимательно прочтите этот пост.

Продолжение материала доступно тут.

Как получить миллионы пользователей за несколько месяцев, сэкономив на рекламе

Нелли Орлова

Стратегии Growth hacking для роста стартапов сейчас обсуждают все. А вот тот факт, что одним из самых эффективных инструментов гроусхакинга являются реферальные программы, остался за пределами внимания большинства стартаперов.

Реферальная программа – это партнерская программа, мотивирующая ваших пользователей рекомендовать сервис и приглашать сюда знакомых (рефералов). Это как искусственно инициированное сарафанное радио, которое продвигает ваш сервис за бонусы. Причем бонусами вовсе не обязательно должны быть денежные вознаграждения. Это могут быть доступ к закрытым (платным) функциям вашего сервиса, дополнительное место на диске, продление бесплатной пробной подписки и т.д. И это потрясающий по своей эффективности инструмент, доступный практически каждому!

Работая наравне с русскоязычными и западными стартапами на InnMind мы пришли к неутешительному выводу: в России такими программами пользуются по большей части ритейл и e-commerce, а стартапы либо не задумываются об этом вовсе, либо считают реферальную стратегию уделом интернет-спамеров. В то время как на Западе реферальные программы – признанный инструмент маркетинга для стартапов, стремящихся к быстрому виральному росту.

Рассмотрим несколько особо ярких примеров того, как реферальная стратегия помогла стартапу добиться кратного роста.

Эпическим примером удачной реферальной стратегии служит всем известный Dropbox. После своего запуска они вначале ориентировались на классический маркетинг и рекламу. Однако, подсчитав, что каждый новый привлеченный пользователь им обходится в $300+, руководители Dropbox усомнились в адекватности таких затрат и запустили реферальную программу. Ее концепт до гениальности прост: пользователю предлагается отправить приглашения друзьям из своего аккаунта в Dropbox и за каждую регистрацию, сделанную по его приглашению, он получает по 500 Мб бесплатного пространства.

Буквально сразу после этого процент новых регистраций вырос на 60% и стабильно рос в течение многих месяцев. Чуть больше года спустя после запуска реферальной стратегии количество пользователей Dropbox выросло со 100 тысяч до 4 миллионов. Неплохой результат, не правда ли?

По сей день 35% новых пользователей Dropbox получает со своей реферальной программы.

Evernote запустили реферальную программу, позволяющую накапливать баллы каждый раз, когда вы рекомендуете эту программу друзьям и знакомым. Эти баллы могут быть использованы для получения доступа к премиум-функционалу, а также для увеличения объема загрузок. В свою очередь, каждый новый пользователь, который зарегистрировался по реферальной ссылке, также получает бонусные баллы.

На сегодняшний день в Evernote более 100 миллионов пользователей, 13 миллионов из которых зарегистрировались по реферальной программе.

Стоит сказать, что сама по себе реферальная программа PayPal не является примером для современных стартапов. Однако о ней стоит сказать, поскольку это яркая демонстрация нетривиальной (и рискованной) маркетинговой стратегии.

В конце 90-х, когда они запускались, еще не было соцсетей, интернет только набирал популярность и многие современные инструменты маркетинга просто не успели появиться. Попробовав классические стратегии и оценив результаты, в руководстве PayPal пришли к выводу: прямая реклама обходилась слишком дорого, а попытки договориться о стратегическом партнерстве с банками не работали из-за бюрократичности и закостенелости финансовых учреждений. А между тем им необходима была стратегия органического вирального роста.

Тогда PayPal запустил свою реферальную программу: каждый клиент, по приглашению которого регистрировался новый пользователь, получал $10 на свой счет в PayPal. Столько же получал в качестве приветственного бонуса новый пользователь, принявший это приглашение. Это привело к немедленному виральному росту: количество пользователей PayPal росло на 7-10% в день и за несколько месяцев 2000 года они перешагнули отметку в 5 миллионов пользователей.

Однако каждый новый клиент обходился PayPal в $20, и это не обязательно были платящие клиенты. Чтобы сократить издержки, компания сначала уменьшила сумму бонуса до $5, а затем и вовсе отказалась от него, оставив реферальный бонус лишь для продавцов. Но все же именно эта реферальная стратегия помогла ей достигнуть вирального роста и привлечь первые 100 миллионов пользователей.


TeamWave

Совсем свежий пример от TeamWave – интегратора бизнес-приложений для малого и среднего бизнеса, запустившегося в конце 2015 года. Еще будучи в бета режиме, TeamWave запустили реферальную программу на своей посадочной странице. Каждый зарегистрировавшийся пользователь получал уникальную реферальную ссылку для репоста в соцсетях, что сопровожалось фразой: «Хочешь получить доступ как можно скорее? Пригласи друзей». Виральный рост (процент конверсии за счет реферальных ссылок) составил 43%, а общий процент конверсии вырос до 23%.

Полагаю, всех этих примеров должно быть достаточно, чтобы убедить вас присмотреться к реферальным стратегиям и начать использовать их для роста вашего стартапа.

В следующем посте мы разбираем техники и инструменты для создания реферальных программ.

Материалы по теме:

Как работает аффилиатный маркетинг?

Aviasales откроет свою аффилиатную программу для всех желающих

Не знали, что Uber – это «единорог»? Время подтянуть стартап-терминологию

Бесплатная академия по growth hacking открылась в Амстердаме

Платформа реферального маркетинга Flocktory запускает новый инструмент

Видео по теме:

Фото на обложке: Shutterstock.

Условия участия в реферальной программе – WooDev

Добро пожаловать в реферальную программу Woodev

Мы очень рады, что вы проявили интерес к нашей партнёрской программе рефералов и готовы распространять ссылки на наш ресурс другим людям. На этой странице объясняются условия и правила, применимые к партнерской программе (Общие условия партнёрской программы Woodev).

Имейте в виду, что эти условия являются частью соглашения об использовании реферальной программы между нами и вами, с которыми вы соглашаетесь в момент регистрации аккаунта партнёра на нашем сайте. На сайте также содержится некоторые конкретные условия, такие как настройки платежей, которые также являются частью нашего соглашения с вами.

Когда мы говорим «вы» на данной странице, мы имеем в виду Вас как партнёра нашей реферальной системы. Когда говорим «сайт» или «портал«, то речь идёт непосредственно о нашем сайте woodev.ru. Когда говорим «мы«, «нас» или «woodev» имеется ввиду наша компания в целом, как юридическое лицо и как владельцы данного ресурса.

Пожалуйста ознакомьтесь с правилами и условиями работы реферальной программы на этой странице максимально подробно. О ваших правах и обязанностях, о том, как все это работает, и о процессе получения реферального дохода. Если у вас все еще есть какие-либо вопросы, отправьте нам запрос на странице поддержке и мы вам ответим.

Стать партнером

Чтобы стать партнером Woodev, вы должны сначала подать заявку на участие в программе на странице реферальной программы и принять настоящие условия Партнерской программы Woodev.

Мы рассмотрим вашу заявку и можем принять или отклонить ваш запрос по личному усмотрению по любой причине на разумных основаниях. Наше решение о том, можете ли вы стать партнером Woodev, является окончательным.

При заполнении формы, необходимо заполнить все поля в том числе «платёжный емайл» (email от аккаунта PayPal). Этот емайл будет использоваться для расчётов между нами и вами посредством платёжной системы PayPal.

Потратьте немного времени, чтобы понять, как работает реферальный процесс — он кратко изложен ниже!

Как это работает

Далее объясняется, как работает получение дохода с помощью нашей партнерской программы, а также важная информация о платежах на ваш счет.

  • Предложение партнерской программы: как партнёр Woodev у вас будет возможность отправлять свою личную реферальную ссылку своим друзьям, знакомым или клиентам. Данная ссылка или промо-баннеры будет доступны в вашем личном кабинете партнёра.
  • Реферальные ссылки и промо: вам будет присвоена одна постоянная реферальная ссылка, но вы так же можете создать свою ссылку ведущую непосредственно на любую страницу нашего сайта. Промо-баннеры создаются администрацией сайта, после чего они так же будут доступны в вашем личном кабинете партнёра. Вы можете копировать код промо-баннера и вставлять его у себя на сайте.
  • Доход от рефералов: Доход начисляется вам с каждой покупки приведённого реферала. Процент за покупку начисляется на каждый товар отдельно и варьируется, как правило, от 5 до 15 процентов. Для зарекомендовавших себя партнёров могут применяться ставки выше, на усмотрение администрацией Woodev. Все расчёты производятся через платёжную систему PayPal. Имейте ввиду, что PayPal можете так же взимать комиссии за транзакции.
  • Дополнительная информация:
    • Мы используем файлы cookie и другие подобные технологии для отслеживания людей, которые кликнули по вашей ссылке.
    • Если пользователь не разрешает использование файлов cookie или очищает их, у нас может не быть возможности их отслеживать, что означает, что мы не сможем выплачивать реферальные доходы за действия этого человека.
    • Если пользователь переходит сперва по вашей реферальной ссылке, а затем нажимает на чужую, то будет засчитана первая (т.е ваша) ссылка, на которую он нажал.
    • Если пользователь нажимает на вашу ссылку, у него есть 30 дней (1 месяц) до истечения срока действия файла cookie, и в течение этого месяца он должен совершить покупку. По истечении этого периода заработок рефералов не применяется.
    • Комиссия за самостоятельных рефералов не выплачивается (то есть, когда партнером и покупателем являются одно и то же лицо). Рефералы от мошеннической деятельности (в том числе самообращения) могут отображаться в вашем аккаунте, но будут вычитаться из вашего окончательного ежемесячного дохода от рефералов.
    • Прежде всего, использование Партнерской программы регулируется политикой добросовестного использования, которая дает Woodev право проверять каждого реферала и удалять любого аффилированного лица из программы по нашему усмотрению.

Как осуществляются выплаты с рефералов

Доход от рефералов вашей партнерской программы никак не связан с любыми другими платежами, которые вы можете получить от Woodev как Покупатель или Автор. Оплата будет производится по вашему запросу но не чаще чем 1 раз в месяц. Такой срок необходим что бы выявить мошеннические действия, если они есть. Все платежи, на которые вы имеете право, будут перечислены на ваш счёт PayPal. Вы должны предоставить правильные email аккаунта в системе PayPal, чтобы получить платеж, иначе вы не сможете получить оплату!
Мы будем продолжать удерживать ваш доход от рефералов, если мы или наш сторонний разработчик не сможем выплатить вам доход от рефералов по какой-либо причине, в том числе, если: у нас нет правильных реквизитов для оплаты, мы не можем связаться с вами, используя предоставленные вами контактные данные или вы просите произвести оплату лицу, учреждению или стране, в которую нам запрещено вносить платежи по закону, или если существуют ограничения в банковских системах. Все расчёты производятся в основной валюте используемой на портале woodev (на данный момент «Российский рубль»). Если транзакция на сайте woodev, связанная с доходами от рефералов вашей Партнерской программы, подлежит возврату или отмене поставщиком платежа или нами, то транзакция считается неудачной, и вы должны вернуть нам средства.

Важно! Если у нас есть основания полагать, что ваш аккаунт используется для проведения мошеннических транзакций или каким-либо образом связан с мошеннической деятельностью, мы можем отклонить платеж, закрыть ваш аккаунт и/или потребовать, чтобы вы вернули нам средства.

Чего стоит избегать

Вы не имеете право делать следующие действия:

  • Запутывать пользователей в том, что вы являетесь членом нашей компании Woodev и обращаться от имени Woodev.
  • Использовать имя компании или товары (интеллектуальную собственность Woodev) как ваши собственные.
  • В целях увеличения трафика на Woodev отправлять нежелательные сообщения по email или другие сообщения, которые в любом случае могут представлять собой спам
  • Делать все, что может нарушать какие-либо законы, включая конфиденциальность, интеллектуальную собственность и спам.
  • Делать всё, что может вводить в заблуждение пользователей
  • Делать какие либо заявления или обращения от имени Woodev
  • Делать все, что прямо или косвенно противоречит настоящим условиям Партнерской программы или любым нашим указаниям.
  • Участие в любых действиях, которые не соответствуют нашим стандартам «честной игры», по нашему усмотрению, включая такие, как попытки, явное или фактическое мошенничество, генерация не подлинных транзакций, создание не подлинных пользователей, ввод в заблуждение пользователей или предоставление ссылки, которая может ввести в заблуждение пользователей.
  • Передавать доступ от вашего кабинета Партнёра реферальной программы, третьим лицам.

Хочу начать зарабатывать!

Что такое реферальная программа и почему она нужна вашему бизнесу

Реферал — это огромный комплимент и один из самых надежных способов привлечь внимание потенциальных клиентов к вашему бизнесу.

Что такое реферальная программа?

Реферальная программа — это просто процесс, в котором вы поощряете и поощряете клиентов за распространение информации о вашем продукте или услуге.

Реферальная программа для сотрудников может показаться некоторым нововведением. Но на самом деле это самая малоиспользуемая часть любой программы компенсаций и льгот.Фактически, многочисленные исследования доказывают, что рефералы являются наиболее надежной формой рекламы. Чтобы добавить в список профессионалов, рефералов создают счастливые клиенты, которые обычно готовы бесплатно распространять молва о вашем бизнесе.

Рефералы помогают увеличить прибыль при сохранении низких затрат. Совершенно ясно, почему рефералы качаются. Но как сделать так, чтобы ваш бизнес стал реферальной машиной? Самый простой способ — поощрять рефералов с помощью программного обеспечения реферальной программы.

Чтобы получить рекомендации, вы должны предложить продукт или услугу, которые нужны людям, а также обеспечить отличное обслуживание клиентов. Вы должны сделать своих клиентов достаточно счастливыми, чтобы они захотели порекомендовать вас.

СОВЕТ: Выслушивание вопросов и опасений клиентов — простой способ сделать их счастливыми. Аутентичные отзывы пользователей могут оставить за собой след крошек, которые могут привести вас к еще более счастливым клиентам после того, как вы начнете действовать.

Однако это не так много, потому что даже счастливые клиенты не всегда будут говорить о вас из уст в уста.Здесь в игру вступает реферальная программа.

Например, заказчик программного обеспечения для управления счетами и выставления счетов может порекомендовать вам другие компании, если они будут заинтересованы. Хорошим стимулом в этом случае будет скидка или деньги с их ежемесячного счета. Чтобы привлечь их рефералов еще больше, вы можете предложить новому клиенту аналогичную скидку.

Примечание: Даже при наличии стимула реферальная программа будет работать, только если ваши клиенты довольны!

Почему реферальные программы хороши для маркетинга

В современную эпоху социальных сетей компании знают, насколько важен устный маркетинг. Однако многие не знают, как измерить молва или спровоцировать это.

(https://media.giphy.com/media/3oz8xTh2CTDenuxmE0/giphy.gif)

Когда вы добавляете реферальную программу к прочному фундаменту, молва может взлететь до небес и быть отслеживаемой.

Это потому, что реферальная программа не только поощряет делиться информацией, но и упрощает ее. Фактически, многие реферальные маркетинговые платформы предоставляют клиентам простые кнопки обмена, а также позволяют предприятиям настраивать обмен сообщениями, что упрощает и упрощает обмен.

Наконец, реферальная программа позволяет отслеживать молву. Системы реферальных программ отслеживают каждую из этих встреч, что означает, что у вас есть удобный способ измерения аналитики рефералов, что позволяет легко определить, что лучше всего работает для привлечения потенциальных клиентов в ваш бизнес.

Идеи и советы реферального маркетинга

Запуск реферальной программы не должен быть трудным. И нет никаких секретов, чтобы заставить его работать. Тем не менее, вот три идеи реферальной программы, которые вы можете использовать для ее бесперебойной работы:

1.Используйте реферальную программу

Хотя это и необязательно, но делает вашу жизнь намного проще.

Используя программное обеспечение, вы настраиваете себя на повторяемость процессов и легкую интеграцию. Не говоря уже об автоматизации. Программное обеспечение будет вашим лучшим выбором для создания единообразного внешнего вида вашей программы. Кроме того, с опцией Plug and Play вы будете довольно быстро собирать рефералов.

2. Выберите подходящую награду

Не все может мотивировать ваших клиентов.Возможно, вам придется протестировать несколько вариантов, прежде чем вы найдете что-то, что приживается, но это нормально.

Если вы потратите время, чтобы определить идеальное вознаграждение, у вас есть потенциал для мотивации множества рефералов. Даже если у вас отличный бизнес, вознаграждение, которое вы предлагаете, может стать движущим фактором для получения рекомендаций.

3. Всегда продвигать реферальную программу

Реферальная программа — это маркетинговая кампания. Так что, как и любую другую маркетинговую кампанию, ее нужно продвигать.

Реферал — отличный драйвер роста, но если вы скроете свою реферальную программу, вы не сможете увидеть этот рост.

Примеры лучших реферальных программ

Давайте посмотрим на несколько реферальных программ в действии. Если вы создаете свою собственную реферальную программу, вам нужно будет изучить множество различных программ, чтобы получить собственные идеи.

Каждая программа хороша по разным причинам. Итак, мы выделим отдельные моменты по каждому из них.

1. Dropbox

Dropbox предлагает одну из самых известных реферальных программ. Когда дело доходит до реферального маркетинга, это одна из самых обсуждаемых программ.

Почему это так? Что ж, как только Dropbox внедрил свою программу, он смог удваивать количество пользователей каждые три месяца, почти исключительно за счет своей программы.

Его программа была неотъемлемой частью успеха, но он был не единственным игроком в игре. Бренд также прислушивался к предложениям своих клиентов и постоянно работал над улучшением своего продукта.Наконец, у него большой рынок, и он предоставляет услуги, которые нужны и нужны большинству людей.

Почему работает эта программа

Dropbox предоставляет людям стимул. Кроме того, благодаря бренду его невероятно легко получить. Его предложение заставляет людей делиться, потому что, если они это сделают, они получат доступ к большему количеству места для хранения.

Плюс, он предлагает двусторонний стимул, то есть обе стороны получают дополнительное пространство. В довершение всего, Dropbox делает совместный доступ невероятно простым, предлагая параметры обмена прямо из панели управления пользователя.

2. Модный дворецкий

Программа «Амбассадор Trendy Butler» подчеркивает эксклюзивность. Это услуга подписки, и эта программа, предназначенная только для приглашения, кажется, работает хорошо. Программа не заставляет пользователей прыгать через обруч и является довольно простой программой. Это также стимулирует обе стороны, делая программу привлекательной для всех.

Trendy Butler также использует отличную стратегию продвижения для своей реферальной программы. Бренд просто напоминает пользователям рекомендовать своих друзей через электронные письма клиентов и информационные бюллетени.

Почему программа работает

Trendy Butler предлагает сумму вознаграждения, которая очень хорошо сочетается с общей ценой ее подписки, то есть ее достаточно, чтобы заинтересовать людей и порекомендовать их. Программа бренда тоже выглядит великолепно.

Еще одна причина, по которой он работает хорошо, заключается в том, что Trendy Butler освоила свои программные образы. Его целевые страницы выглядят аккуратно и профессионально, и он отлично демонстрирует, что такое бизнес электронной коммерции, делая рефералов еще более заинтригованными для регистрации.

3. Маркетинг благотворительной организации

Иногда реферальные программы работают лучше всего, когда они отстраняются от типичных стимулов и предлагают что-то с легкостью.

Spoke Marketing создал благотворительную реферальную программу, которая выполняет именно это. Бренд хотел создать программу, которая отражала бы то, чем увлечено его сообщество.

Итак, бренд хотел запустить программу, но также хотел убедиться, что ее стимул был чем-то, что резонировали бы большие покупатели. Именно так он и придумал Благотворительную реферальную программу.

Вместо того, чтобы давать своим клиентам денежное вознаграждение за обращение, Spoke Marketing делает пожертвование от имени этого клиента в одну из их любимых благотворительных организаций.

Почему программа работает

Благотворительное пожертвование — отличный способ вознаградить сообщество, в то же время заставляя вашего клиента чувствовать себя хорошо по поводу своих усилий.

Поскольку порекомендовать кого-то так просто, это победа для всех. Благотворительная организация получает пожертвование, клиент чувствует себя хорошо, когда вносит свой вклад в благотворительность, а бренд получает рекомендацию.

Запустите собственную реферальную программу

Хорошая реферальная программа может помочь вам получить заметную рентабельность инвестиций (ROI). Кроме того, реферальные программы не только привлекают новых клиентов, но и помогают создавать лояльных клиентов.

Вот несколько дополнительных ресурсов для запуска вашей первой реферальной маркетинговой программы:

  1. Как создать реферальную программу
  2. Как создать реферальную программу для сотрудников

6 примеров реферальных программ (и стратегий, которые можно украсть)

Что такое реферальная программа? Реферальная программа — это маркетинговая тактика роста, цель которой — побудить существующих клиентов рекомендовать бренд своим друзьям, семье и коллегам.Этот маркетинг, который часто называют устным маркетингом, направлен на усиление естественного или скрытого молва с помощью простых в использовании инструментов обмена и реферальных вознаграждений.

Найти правильный метод привлечения новых ценных клиентов для вашего бизнеса — нелегкая работа. Вот тут-то и приходят на помощь компании реферального маркетинга.

Из-за того факта, что 9 из 10 клиентов доверяют рекомендациям коллег, что намного превышает показатель, достигнутый с помощью традиционной рекламы, все больше руководителей в области маркетинга обращаются к диалоговому маркетингу, основанному на доверии, и продолжают применять новые маркетинговые технологии для привлечения новых клиентов.Однако проверенной тактикой, которая продолжает привлекать более лояльных клиентов для таких титанов, как Dropbox, Slack, Uber и многих других, является реферальный маркетинг.

Реферальные программы для клиентов помогли каждому из этих ведущих предприятий расти за счет привлечения и использования самого большого актива своего бренда: своих клиентов. То, что начиналось как прекрасные идеи для роста их бизнеса, превратилось в хорошо выполненные системные программы, которые стимулировали привлечение клиентов и рост с помощью правильного программного обеспечения и стратегии реферальных программ.

Как и все маркетинговые программы, реферальный маркетинг наиболее эффективен, если им эффективно управлять и оптимизировать для привлечения нужных клиентов. Но создание привлекательной программы реферального маркетинга — это только половина дела; Обеспечение того, чтобы ваш маркетинг активно поощрял рефералов, а это означает, что ваши постоянные клиенты рекомендуют ваш бизнес своим друзьям и семье, является настоящей проблемой. Как и другие маркетинговые программы, вы можете их создать, но это не обязательно означает, что они появятся.

Итак, чтобы вдохновить вас, мы составили список из шести ведущих реферальных программ, чтобы выделить идеи и тактику, которые они использовали, чтобы привлечь своих клиентов. Вы можете подумать, как они могут вписаться в ваш собственный шаблон реферального маркетинга, чтобы генерировать все больше и больше клиентов.

Вот кто все понял: известные примеры реферальных программ

Эти бренды идеально сочетаются с пониманием своей аудитории, предлагая вознаграждения, которые оценят их клиенты, и оптимизировали взаимодействие с пользователем.

  1. Koodo Mobile Пригласите друга

(Источник изображения: Buyapowa

Хотя компания JD Power & Associates три года подряд признавала Koodo Mobile поставщиком беспроводной связи с «Наивысшим уровнем удовлетворенности клиентов», решение телекоммуникационной компании обратить внимание на реферальный маркетинг было вызвано тем фактом, что затраты на ее приобретение постоянно растут. на нового покупателя. Koodo нуждался в способе привлечь новых клиентов с меньшими затратами, при этом сохраняя удовлетворение и удовлетворение своих нынешних членов.Поэтому они решили создать реферальную программу, которая предлагала:

Вознаграждение за реферер: $ 25 со скидкой

Вознаграждение для рефери: Скидка 25 долларов на первый счет

Результат: Благодаря своей программе Koodo снизила стоимость привлечения клиентов (CPA) на 167%, а рентабельность инвестиций (ROI) более чем в 10 раз только в 2019 году.

Что они сделали правильно: Koodo смогла обеспечить бесперебойную работу программы для своих клиентов с помощью единой регистрации и сохранить их веселый, яркий брендинг последовательным на протяжении всего проекта программы.Фактически, это сработало так хорошо, что Koodo сделала рефералов неотъемлемой частью своего маркетингового комплекса; развернуть региональные кампании по всей Канаде и сделать их доступными на разных языках для максимальной доступности и вовлеченности.

Подробнее о реферальной программе Koodo и других реферальных схемах телекоммуникационных компаний можно найти здесь.

  1. Реферальная программа Tesla

(Источник изображения: Buyapowa)

По сей день Илон Маск и Tesla Motors редко остаются вне новостей.Tesla — широко известное имя в технических и энергетических кругах. Как и их тезка Никола Тесла, Tesla Motors футуристична, дальновидна и вызывает разногласия. Хотя критики назвали их методы агрессивными и противоречивыми, уровень удовлетворенности клиентов Tesla составляет ошеломляющие 89 из 100, опережая всех других производителей автомобилей по всему миру. В 2016 году Маск заработал на лояльности своих клиентов и запустил реферальную программу, которая является отличным примером того, как вознаграждать рефералов чем-то другим, кроме скидок на продукты.Добившись оглушительного успеха, Tesla закрыла 9-ю фазу своей реферальной программы и представила новую реферальную программу в марте 2019 года; продолжают делать рекомендации ключевой частью своей стратегии роста.

Награды за реферер: Ранжированная по количеству подходящих рефералов («QR») программа раннего привлечения производителей автомобилей гарантировала владельцам Tesla возможность получить приглашение посетить завод Tesla и присутствовать на торжественном открытии (5 QR), а затем право на покупку модели X Founder Series, которая не была доступна широкой публике (10 QR). Первый владелец, получивший 10 заказов в Северной Америке, Европе и Азии, получил бесплатно Model X SVU.

Награды для рефери: Каждый владелец Tesla может подарить друзьям до 10 скидок в размере 1000 долларов США.

Результат: По второй реферальной программе Tesla они получали доход, кратный более 42 раз на каждый доллар, потраченный на их реферальную программу, причем 25% их продаж в 4 квартале 2015 года приходилось на реферальную программу. С 2019 года Tesla изменила свою реферальную программу, чтобы позволить успешным рефералам зарабатывать 1000 миль (1500 километров) бесплатного наддува при покупке нового автомобиля Tesla любым лицом, использующим их реферальный код.Но, если это было недостаточно заманчиво, Tesla также дает успешным рефералам шанс выиграть Model Y каждый месяц или суперкар Roadster каждый квартал в зависимости от количества успешных рефералов.

Что они сделали правильно: Tesla породила неумолимый дух евангелизации вокруг своих автомобилей. Реферальная программа была нацелена на владельцев Tesla, которые уже в восторге от бренда и производительности своего автомобиля, с вознаграждениями, которые их клиенты сочтут действительно ценными.Их текущая программа не только предлагает значимое вознаграждение за каждого успешного реферала в виде бесплатной надбавки, но и грамотно использует многоуровневые вознаграждения, которые привлекают повторных рефералов.

  1. Программа «Пригласи друга» на Airbnb

(Источник изображения: Buyapowa)

Трудно найти человека, который не слышал об Airbnb и даже не использовал их сам. Титан интернет-жилья, который мы сегодня знаем как Airbnb, возник, когда основатели сдали в аренду надувной матрас в своей гостиной, а остальное уже история.Теперь Airbnb — это один из фактических примеров, которые люди приводят, когда думают о единороге в стартапе.

Вознаграждение рефералов: 18 долларов США за квалификационное пребывание и 10 долларов США за квалификационный опыт

Награды для судей: Кредит на счет до 46 долларов США

Результаты: В некоторых случаях реферальная программа Airbnb увеличивала количество бронирований более чем на 25%, а их последняя версия оказалась еще более сильной, чем раньше, увеличив количество рефералов более чем на 300%.

Что они сделали правильно: Их подход оказался успешным по двум ключевым причинам: они упростили процесс обмена и совершения покупок, а также опирались на желание своих пользователей помочь, используя A / B-тестирование, чтобы доказать это, позиционируя награду как подарок для друг добился лучших результатов, чем сообщение, подчеркивающее получение награды для себя.

Если вы хотите узнать больше о том, как использование просоциальных вознаграждений или поощрений друзей может улучшить эффективность вашей реферальной программы, то это недавнее исследование Гарвардской школы бизнеса, школы бизнеса Олина и Калифорнийского университета должно вас заинтересовать.

  1. Приведи друга Гарри

(Источник изображения: Buyapowa)

Harry’s — необычный бренд для бритья. Гигант по производству аксессуаров для бритья может похвастаться подпиской на миллиард долларов через свой магазин электронной коммерции и парикмахерскую на Манхэттене. Большая часть этого 10-значного успеха заслуживает благодарности их реферальной программе.

Чтобы привлечь внимание к запуску своего бренда, Harry’s реализовал недельную предпусковую реферальную программу, предназначенную для сбора адресов электронной почты как можно большего числа потенциальных квалифицированных клиентов. В этом замечательном примере реферальной программы, которая включает в себя другие элементы стратегии цифрового маркетинга, они предлагали дополнительные материальные вознаграждения тем, кто был готов рекомендовать своих друзей по электронной почте, Facebook или Twitter.

Награды за реферер: Накопление наград: Пригласите пятерых друзей, получите бесплатный крем для бритья. Пригласите 10 друзей, заработайте бесплатную бритву. Пригласите 25 друзей и получите бесплатную бритву премиум-класса. Пригласите 50 друзей, заработайте бесплатное бритье в течение года.

Награды для рефери: Скидка 10% на первую покупку.

Результатов: По окончании недельной кампании результаты превзошли все ожидания. Они сгенерировали 100 000 лидов в течение первой недели. Благодаря звездной реферальной программе, Harry’s превратился в единорога за миллиард долларов и стал именем нарицательным.Однако в последнее время они вернули свою реферальную программу до простого кредита в 5 долларов в каждую сторону, отказавшись от своей старой программы с более высоким вознаграждением в пользу более урезанной версии.

(Источник изображения: Buyapowa)

Что они сделали правильно: Гарри — единственная реферальная программа, не основанная на покупке, в списке, поэтому было несложно найти интернет-круизеров, которые были готовы поделиться брендом со своими друзьями в обмен на бесплатные продукты.Также есть что сказать о материальных наградах; в своем сообщении Суджан Патель отмечает, что «физические награды за продукт могут дать возможность создать конкретную связь с вашим онлайн-опытом». Хотя их последней реферальной программе не хватает агрессивности первоначальной схемы; их предприятие в мир рефералов, несомненно, было плодотворным.

  1. Программа вознаграждений Evernote

(Источник изображения: Buyapowa)

Evernote прошел долгий путь с момента их запуска в 2008 году.Приложение для создания заметок собрало более 100 миллионов пользователей по всему миру и оценено в 1 миллиард долларов при скромном бюджете в 0 долларов на привлечение пользователей. Evernote сосредоточился на создании отличного продукта, который полюбят их клиенты, зная, что молва будет их самым большим маркетинговым активом. Реферальная программа Evernote, не тратя средства на SEO или рекламу, в первую очередь отвечает за значительный рост и финансовый успех компании.

Вознаграждение рефералов: Заработайте 10 баллов за первых трех рефералов — этого достаточно для трех месяцев Премиум или 3 ГБ дополнительных ежемесячных загрузок, а затем, когда приглашенный друг купит Премиум, заработайте 5 баллов.

Награды для рефери: Бесплатный месяц премиум-класса.

Результатов: Из 225 миллионов пользователей Evernote 13% были направлены другими пользователями.

Что они сделали правильно: Модель freemium, о которой мы говорили ранее, стала большим фактором успеха для реферальных программ, таких как Dropbox, Uber, а теперь и Evernote. Их просто разработанная программа также побуждает клиентов продолжать рекомендовать пользователям бесплатную пробную версию Premium.

  1. «Стандартные» вознаграждения T-Mobile (теперь реферальная программа T-Mobile)

(Источник изображения: Buyapowa)

Оператор беспроводной связи T-Mobile решил сломать шаблон реферальной программы и предложить фактические акции компании в обмен на рефералов. Хотя с тех пор программа была тихо прекращена, и T-Mobile вернулся к предложению более стандартной карты MasterCard за 50 долларов, программа поощрения акций вызвала огромное количество прессы для T-Mobile и дала возможность их генеральному директору продвигать пример своей реферальной программы. как нечто действительно уникальное и новаторское в индустрии беспроводной связи.Рефереры могли заработать до 100 акций в T-Mobile. А клиентам, которые работали с T-Mobile более пяти лет, предлагалось по две акции T-Mobile за каждого успешного реферала.

Вознаграждение за реферер: Заработайте одну долю T-Mobile за каждую успешно активированную линию T-Mobile.

Вознаграждение для рефери: Одна акция T-Mobile после получения рекомендации и пребывания в T-Mobile не менее 15 дней.

Результаты: T-Mobile не поделился результатами, но цена акций выросла с 40 долларов США до более 60 долларов США в начале 2018 года, что привело к дополнительному бонусу для успешных получателей вознаграждений за акции, что сделало программу беспроигрышной. выиграть для T-Mobile и участников их реферальных программ.

Что они сделали правильно: Эта высоко дифференцированная программа принесла миллионы долларов бесплатного маркетинга в результате широкого освещения в прессе. И за счет диверсификации предлагаемых вознаграждений за счет включения в них реальных акций компании, а не финансового стимула, кредита или скидки; T-Mobile смог предложить что-то более уникальное и особенное для своих рефералов и их друзей.

Стратегии, которые можно украсть: наш шаблон реферального маркетинга

Итак, у вас есть отличный продукт или услуга, и вы готовы начать реферальный маркетинг.Вот пять способов убедиться, что ваша реферальная маркетинговая программа будет эффективной как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе, исходя из приведенных выше историй успеха.

6 лучших способов сделать вашу реферальную маркетинговую программу более эффективной
1. Анализируйте своего клиента

Прежде чем вы начнете привлекать новых клиентов, вам необходимо убедиться, что вы ориентируетесь и привлекаете правильный тип клиентов. Колоссальные 92% клиентов доверяют рекомендациям друзей и семьи прежде всего, и было показано, что реферал сокращает время, необходимое для закрытия, увеличивает пожизненную ценность клиента и повышает коэффициент конверсии. Но такие результаты, скорее всего, будут достигнуты, когда вы будете поощрять рефералов от ваших существующих лояльных, довольных и прибыльных клиентов. Сделайте этих клиентов основной целью вашей программы по привлечению рефералов. Таргетинг на прибыльных клиентов увеличивает вероятность того, что вы привлечете больше таких же.

2. Дизайн и удобство использования важны

Если вы когда-либо пытались подписаться на сложную реферальную программу, вы знаете, насколько важен дизайн и удобство для пользователей.Простота является ключевым моментом, и если ваша реферальная программа слишком сложна, она может сразу же дать сбой. Чтобы гарантировать успех, программа должна быть простой в использовании; вашим клиентам должно быть предельно ясно, как работает программа и что она дает им. К наиболее успешным программам реферального маркетинга можно отнести следующие:

  • Простые для понимания правила
  • Соответствующие льготы и вознаграждения как для рефери, так и для рефери (см. Ниже)
  • Простые способы регистрации
  • Простые критерии соответствия
  • Быстрая выплата вознаграждения
3.Выберите награды, которые оценят ваши клиенты и которые вы можете себе позволить

Не все предприятия могут позволить себе денежные вознаграждения за рекомендации клиентов. Если у вас еще нет маржи, которая могла бы оправдать долларовую или процентную скидку от вашей прейскурантной цены, подумайте о том, чтобы предлагать различные типы «валюты» в качестве вознаграждения. Dropbox и Evernote предлагали онлайн-хранилище в обмен на рефералов: намного дешевле, чем скидки при оплате наличными. Tesla предлагала фирменные впечатления и участие в соревнованиях.Если ваш бренд пользуется большой популярностью (ваши клиенты любят вас!), Рассмотрите возможность отправки маркетинговых материалов (рекламных материалов). Роб Уормли просто объясняет это в своем посте Wise Pops: спросите себя: «Чем мотивируют ваши клиенты? Какие стимулы могут повысить вероятность того, что они поделятся вашим [брендом] со своими сообществами в Интернете? ». Просмотрите свой инвентарь, чтобы увидеть, есть ли недорогие предметы, которые можно использовать в качестве рекламных подарков. Не все награды должны сказываться на вашей прибыли.

4.Продвигайте свою реферальную маркетинговую программу

Эффективные реферальные маркетинговые программы предоставляют программу, которую вашим лучшим клиентам легко обнаружить. Все ключевые точки соприкосновения ваших клиентов с вашим брендом должны содержать информацию о реферальной программе. Сотрудники, работающие с клиентами, могут быть наиболее важным средством информирования о программе, и эффективное обучение этих ключевых членов команды очень важно.

Однако, прежде всего, вы должны обязательно включить информацию о своей реферальной программе в следующие разделы:

  • Веб-сайт: продвигайте свою реферальную программу на главной странице (включая верхнюю навигацию и даже нижний колонтитул), странице учетной записи клиента и странице оформления заказа.
  • Электронная почта: отправьте по электронной почте своему списку клиентов и представителю предложение «пригласить друга» и включите информацию о своей реферальной программе во все сообщения электронной почты.
  • Блог: создайте блог и сделайте ссылку на предложение. Также ищите возможности гостевого блога и возможности для продвижения программы.
  • Информационные бюллетени. Не забывайте включать информацию о программе в информационные бюллетени и корреспонденцию компании, включая квитанции, счета и билеты в службу поддержки.
  • Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn: объявите о своей программе в социальных сетях — поделитесь информацией и сделайте обратную ссылку на страницу реферальной программы.
  • PR: Создайте и выпустите пресс-релиз, а также продвигайте программу вместе с информационным материалом.
  • Внутренний. Включите упоминание программы в сценарии колл-центра и не забудьте продвигать свою реферальную программу внутри компании; ваши сотрудники должны быть вашими главными защитниками!

Итак, одно дело — дать совет, что делать, но также очень важно убедиться, что вы понимаете, чего не следует делать. В нашем анализе распространенных ошибок в реферальном маркетинге мы рассмотрим некоторые из наиболее распространенных вещей, на которые следует обращать внимание при создании и запуске реферальной программы. Считайте это важным чтением.

5. Рекламируйте свою программу

После того, как ваши клиенты проявили интерес к программе реферального маркетинга и подписались на участие, важно обеспечить им напоминание и заинтересованность. Важно искать возможности для создания дополнительных напоминаний о программе, а также полезно периодически запускать рекламные акции, чтобы предлагать дополнительные стимулы для рефералов — возможно, добавляя дополнительные вознаграждения за ссылки на разные линейки продуктов или надстройки.Вот некоторые возможности для привлечения защитников бренда:

  • Когда клиент совершает покупку или подписывается у вас, и он в восторге от того, что он купил / подписался на
  • Когда покупатель начинает использовать ваш продукт и / или услугу и с нетерпением ждет результатов
  • Когда покупатель получает потрясающие результаты от вашего продукта или услуги
  • Когда клиент подписывается на рассылку, но еще не отправил реферала
  • Когда клиент направил направление
  • Когда покупатель получил положительный опыт работы с брендом и, возможно, поделился этим опытом в Интернете
  • Когда клиент не направлял клиентов в течение нескольких месяцев (повторное взаимодействие)
  • Когда новый клиент зарегистрировался в результате реферальной программы
  • Когда покупатель хорошо отзывается о вашем бренде
6.
Измерение и настройка

Как гласит пословица: «Если не стоит измерять, то и делать не стоит». Вместе с измерением приходит действие. Эффективные системы реферального маркетинга предоставляют показатели на протяжении всего жизненного цикла программы. Эти показатели отражают эффективность программы, предоставляя вам возможность настроить определенные элементы системы для повышения коэффициента конверсии.

При оценке вашей реферальной маркетинговой программы вы должны обратить внимание на следующее:

  • Насколько эффективен ваш исходящий маркетинг для привлечения новых участников к программе
  • Сколько посетителей вашего сайта подписываются, чтобы стать рефералами
  • Сколько посетителей переходят, сколько переходов они делают и по каким каналам
  • Сколько новых клиентов подписывается в результате вашей программы
  • Сколько участников продолжают ссылаться с течением времени
  • Стоимость приобретения вашей программы

Когда вы приступаете к планированию своей стратегии реферального маркетинга, самое важное, что нужно помнить, — это упростить для людей обмен вашим контентом и облегчить людям возможность рекомендовать ваш продукт и / или услугу.

Вы заинтересованы в запуске собственной реферальной программы и ускорении привлечения клиентов?

Если да, то обратитесь к одному из наших реферальных экспертов сегодня же.

Вы клиент-представитель? После того, как Ambassador объявил о своем намерении прекратить поддержку своей платформы реферального маркетинга с сентября 2021 года, мы увидели большой интерес со стороны их клиентов. Если вы хотите узнать, почему Buyapowa является идеальной заменой для корпоративных клиентов Ambassador, вы можете узнать больше здесь.

Как начать реферальную программу, которая работает

Когда потенциальный покупатель нуждается в продукте или услуге, куда он обращается? Скорее всего, они попросят совета у друга или члена семьи. Или они могут пролистать отзывы клиентов в Интернете.

Направление происходит, когда один человек рекомендует компанию или поставщика другому человеку. Эта молва — большая помощь предприятиям любого размера и отрасли. От производителей одежды до банков и компаний, производящих солнечные батареи, реферальные программы могут привлечь постоянный поток новых клиентов.

Исследование показывает, что 92% потребителей доверяют рекомендациям друзей и семьи больше всех других форм рекламы. Почти 95% также читают онлайн-обзоры перед покупкой.

Рекомендации и обзоры, которые являются важными составляющими сарафанного радио, изменили то, как потребители делают покупки в наши дни. И если ваш бизнес собирается адаптироваться к этим изменениям, ему нужна сильная стратегия реферальной программы.

Почему рекомендации важны в маркетинге?

Рефералы — одна из самых ценных форм маркетинга.Большинство из нас не только обращаются к другим за рекомендациями по продуктам и услугам, эти рекомендации вызывают высокий уровень доверия.

Исследование Nielsen показало, что 84% людей считают рефералы наиболее надежной и влиятельной формой рекламы. В этом есть смысл — если кто-то из ваших знакомых скажет вам, насколько хорош продукт, вы, скорее всего, попробуете его. Возможно, вы ищете подобное решение — и кого лучше слушать, чем друзей или семью, которым вы уже доверяете?

Что касается того, как реферальный маркетинг сравнивается с другими видами маркетинга, преимущества значительны. Рефералы требуют относительно небольших финансовых вложений, но приносят значительные результаты. Они строятся на существующих отношениях с вашими лучшими клиентами, что способствует еще большему вовлечению и лояльности.

Кроме того, реферальные программы, как и большинство сарафанного маркетинга (WOMM), могут создать вирусный сетевой эффект. Один реферал ведет к двум, трем и так далее — и все от одного клиента.

Что такое реферальная программа?

Если вы хотите получать рекомендации, вы должны сначала убедиться, что вы предоставляете исключительные продукты и услуги.С их помощью ваши клиенты будут рады направить вас к другим.

Однако счастливые клиенты могут не всегда забывать рассказывать о ваших услугах без подсказки от друга, члена семьи или коллеги. Если никто не спросит, они никогда не скажут.

Вот где может помочь реферальная программа. Реферальная программа стандартизирует способ приглашения и вознаграждения клиентов за то, что они делятся вашим брендом с другими. Узнав, как создать реферальную программу (с четко обозначенными вознаграждениями), вы сможете лучше гарантировать, что о вашем бизнесе будет молва.

Например, косметический бренд может запустить реферальную программу, которая предлагает 10 долларов существующему покупателю и дает скидку 10 долларов на первую покупку привлеченного покупателя. При продвижении к клиентской базе реферальная программа побуждает клиентов рекомендовать бренд своим друзьям.

Зачем нужна реферальная программа?

Стратегическая реферальная программа может помочь любому бизнесу получить новых клиентов по очень низкой цене. Используя ваших текущих клиентов для распространения информации, реферальный маркетинг имеет более низкую стоимость привлечения клиентов (CAC), чем большинство видов маркетинга.Эти расходы также фиксированы (на каждого реферала) и оплачиваются только за производительность.

Кроме того, клиенты, привлеченные через рефералов, с большей вероятностью станут ценными клиентами. Исследования показывают, что привлеченные клиенты тратят на 25% больше, имеют в три раза больше шансов порекомендовать кого-то еще и остаются лояльными к компании.

Также было отмечено, что

реферальные программы помогают предприятиям получать более высокий доход и рентабельность инвестиций:

  • Знаменитая реферальная программа Paypal (которая буквально раздавала деньги) помогла компании достичь 7-10% ежедневного роста и более 100 миллионов пользователей.
  • Вдохновленный Paypal, Dropbox также предложил реферальную программу, которая привела к увеличению числа регистраций пользователей на 60%, при этом за первые 18 месяцев было получено более 2,8 миллиона рефералов. Даже сегодня 35% всех регистраций приходят по их реферальной программе.
  • Ведущий немецкий банк предложил 25 евро (28 долларов США) за каждого успешного реферала и обнаружил, что привлеченные клиенты приносят на 16% больше прибыли и на 18% чаще остаются в банке.

Реферальные программы также очень легко отслеживать с помощью подходящего реферального программного обеспечения. Вы можете отслеживать, когда клиент ссылается на других, приводит ли реферал к продаже и другие ключевые показатели вашей кампании. Давайте углубимся в некоторые идеи о том, как создать реферальную программу.

Как создать реферальную программу: начало работы

Теперь, когда вы понимаете, как реферальные программы и реферальные программы помогают бизнесу, пора приступить к созданию собственной.

Итак, с чего начать? Успех реферальной программы заключается в наличии прочного фундамента, основанного на исключительных продуктах, крепких отношениях с клиентами и четкой маркетинговой цели.

Обеспечить исключительную продукцию

Предоставление исключительных продуктов и услуг — первый шаг к созданию реферальной программы. Если то, что вы предлагаете, не выделяется и не оказывает влияния, люди, вероятно, не будут изо всех сил рекомендовать вас — независимо от того, насколько хороша ваша реферальная программа.

«Хотите верьте, хотите нет, но я построил весь свой бизнес благодаря рекомендациям из уст в уста», — говорит Ритика Пури, основательница Storyhackers, маркетинговой фирмы из Кремниевой долины, в интервью Grasshopper.

Но таких клиентов у Ритики не было, потому что ей повезло — она ​​получила рекомендации, потому что она отлично работает. «Мне искренне нравится узнавать своих клиентов и делать их счастливыми на 200%», — говорит она. «Я очень увлечен (и полностью верю) в работу, которую делают мои клиенты. Эта страсть ведет меня к удивительным проектам и людям ».

Независимо от того, управляете ли вы маркетинговой фирмой или другим бизнесом, вы можете поучиться у Ритики. Важно стремиться предлагать исключительные продукты и услуги.В противном случае даже лучшая реферальная программа может никогда не заработать.

Ставьте клиентов на первое место

Реферальная программа — ничто без ваших клиентов. Если вы планируете запустить программу, важно развивать отношения с клиентами.

И, как и во всех хороших отношениях, общение является ключевым. Найдите время, чтобы поговорить со своими клиентами. Слушайте их и отвечайте искренне. В конце концов, эти клиенты похожи на тех, на которых вы будете ориентироваться в своей реферальной программе, поэтому рассматривайте их как прямой путь к пониманию рынка.

В конце концов, если вы обдумаете опыт, который вы предоставляете, и убедитесь, что он способствует положительной принадлежности к бренду, клиенты будут рады поделиться.

Иметь четкую маркетинговую цель

В то время как первые два пункта касались в целом передовых методов ведения бизнеса, последний посвящен тому, как создать реферальную программу. Почему вы создаете реферальную программу? Что еще вы надеетесь получить от этого, помимо увеличения продаж?

Еще несколько целей могут включать: повышение лояльности клиентов, повышение узнаваемости бренда, создание вирусной маркетинговой кампании или стимулирование привлечения клиентов.Независимо от того, почему вы учитесь запускать реферальную программу, важно определить эти цели. Это позволяет вам измерить, как работает программа, и увидеть, действительно ли вы достигли своих целей.

Например, Джони Холдерман, основатель Thrive! Резюме получают 82% нового бизнеса от рефералов. «Я предлагаю клиентам бесплатное обновление резюме, когда они направляют коллегу, который покупает резюме. Это беспроигрышный вариант. Я получаю отличных новых клиентов, которые мне отлично подходят, я могу оставаться на связи с уважаемыми клиентами, а затраты примерно такие же, как и в маркетинге, чтобы привлечь нового клиента.”


Урок 1. Разработайте реферальную программу, конвертирующую

После того, как вы освоите основы, следующим шагом будет разработка вашей реферальной программы. Внешний вид вашей кампании может многое сказать о вашем бизнесе и способах его взаимодействия с клиентами. В конце концов, эти рефералы могут быть впервые, когда кто-то сталкивается с вашим бизнесом.

Делайте ваши реферальные сообщения ясными и легкими для понимания, а также убедитесь, что элементы — то, как они выглядят, ощущаются и звучат — соответствуют вашему бизнесу.

Используйте броские заголовки

Прежде чем вы сможете получить рекомендацию клиента, вам нужно привлечь его внимание. Это верно для любого типа маркетинга. Но когда дело доходит до реферальных программ, заголовки играют ключевую роль в привлечении ваших клиентов. Хороший заголовок должен описывать суть программы в одном предложении. Он также должен рассказать о реферальной программе и объяснить преимущества участия. Вот несколько примеров эффективных заголовков:

  • Дай 20 долларов, получи 20 долларов
  • Пригласите друга и получите $ 15
  • Поделитесь лучшим способом работы
  • Расскажите о себе и получите носки на всю жизнь в подарок

Создайте реферальное сообщение

Помимо опций обмена, рассмотрите возможность предоставления им реферальных сообщений.Предварительно заполненные и готовые к отправке сообщения позволяют клиентам делиться информацией о вашей компании со своими друзьями. Фактически, реферальные программы с предварительно заполненными сообщениями часто дают лучшие результаты. С учетом вышесказанного было бы хорошо дать клиентам возможность редактировать существующее сообщение или добавлять несколько собственных строк.

В то время как ваш клиент уже знает о вашем бизнесе, его друг может не знать. Это реферальное сообщение может быть их первой точкой контакта с вами и должно охватывать несколько вещей:

  • Объясните преимущества с самого начала
  • Дайте четкий призыв к действию (что делать дальше)
  • Будьте понятны
  • Будьте личными

Упростите обращение к людям

Хорошая реферальная программа позволяет клиентам легко делиться вашим брендом с другими.Если клиенту приходится прыгать через обручи только для того, чтобы отправить реферала, он, скорее всего, сдастся в начале игры.

Предоставьте своим клиентам несколько разных способов поделиться, и вы увеличите вероятность того, что они действительно поделятся. К счастью, большинство инструментов реферального программного обеспечения предоставляют вам несколько удобных вариантов (например, социальные сети, электронная почта). Некоторые предприятия также используют традиционные методы, такие как раздача или рассылка распечатанных рекламных листовок своим клиентам.

Например, розничный торговец одеждой American Apparel разослал своим подписчикам электронное письмо с призывом поделиться брендом со своими друзьями.Взамен они предложили 20% скидку как подписчику, так и его другу. Но реферальный успех American Apparel объясняется не только его заманчивым предложением, но и тем, насколько легко они смогли порекомендовать друга.

С помощью своего реферального виджета компания позволяла подписчикам делиться купоном по электронной почте, через Facebook, Twitter или по прямой ссылке. Он даже предварительно заполнил окно сообщения, чтобы подписчикам не нужно было ничего делать, кроме нескольких простых щелчков мышью. Процесс прост, как пирог, поэтому вероятность участия каждого в нем выше.

Внедрить аналитику и отслеживание

При разработке реферальной программы вам, возможно, потребуется провести небольшое тестирование — какие слова находят отклик у ваших клиентов? Какая награда их привлечет? Вы можете обнаружить, что то, что хорошо работает для других реферальных программ, может не подойти вам.

Чтобы добиться успеха в своей реферальной программе, важно внедрить систему аналитики и отслеживания. Вот где пригодится правильное программное обеспечение для реферальной программы — эти решения включают встроенную аналитику, распределение реферальных ссылок, A / B-тестирование, отслеживание рефералов и многое другое.Программное обеспечение
Реферальная программа может помочь вам понять, какой обмен сообщениями работает лучше всего, сколько реферальных ссылок передается и нажимается, а также какие области, где клиенты обычно уходят. Благодаря этой информации вы сможете лучше узнать, как создать реферальную программу, отвечающую вашим потребностям.

Подробнее об этих преимуществах читайте в нашей инфографике о том, почему реферальное программное обеспечение лучше для вашего бизнеса.

Урок 2: Выберите свою реферальную программу вознаграждения

Что заставит клиента тратить время и силы на то, чтобы рекомендовать вам других? Помимо того, что вы являетесь отличной компанией (см. Урок 1) и любезно просите (см. Урок 2), им может быть какой-то стимул, чтобы подтолкнуть других к вам.

Выясните, кого наградить

Первый шаг — определить, кто получит награду. Будете ли вы предлагать стимулы для существующего клиента (реферера), нового клиента (направленного) или обоих?

  • Односторонние стимулы : Этот тип поощрения вознаграждает либо существующего клиента, либо рекомендованного клиента, но не обоих одновременно. Если вы решите вознаградить своего существующего клиента, это может повысить его мотивацию делиться, но также заставит реферал казаться корыстным.Если вознаграждение достается только рекомендованному клиенту, велика вероятность, что оно приведет к продаже, хотя вы можете не увидеть так много рефералов.
  • Двусторонние стимулы (или двусторонние стимулы): Этот тип стимула обычно имеет наибольшую вовлеченность, поскольку вознаграждает как существующего клиента, так и привлеченного клиента. Награда может быть одинаковой для обеих сторон («Дай 20 долларов, получи 20 долларов») или разной («Дай 15 долларов своим друзьям, а взамен получи бесплатный продукт»).
  • Нет стимула: Как и ожидалось, отсутствие стимулов затрудняет привлечение кого-либо к участию.Даже если ваш бизнес и продукт пользуются большой популярностью, стимул (или его отсутствие) может изменить вашу реферальную программу. Когда дело доходит до любой бизнес-операции, люди обычно занимают позицию «что в этом для меня?».

В большинстве случаев для реферальных программ лучше всего вознаграждать как существующего клиента , так и нового клиента. Если вы вознаграждаете только существующего клиента, человек, которого он направит, не будет очень мотивирован на покупку сразу, в результате чего обе стороны (и ваш бизнес) останутся без продажи.

Определите, какую награду предложить

Так же, как каждый бизнес индивидуален, каждое реферальное вознаграждение тоже будет. Чтобы понять, какой поощрительный стимул будет работать лучше всего, подумайте, что ваши клиенты больше всего ценят. Например, бренд закусок может предложить своим клиентам бесплатный образец или скидку за отправку рекомендаций. С другой стороны, компании-разработчику программного обеспечения B2B может быть лучше предоставить кредит на счет или бесплатный доступ к платной функции.

Вот несколько вопросов, которые помогут вам определить реферальное вознаграждение:

  • Кто мои текущие клиенты? Какое вознаграждение им больше всего понравится?
  • Имеют ли смысл реферальные вознаграждения для моего бренда и бизнеса?
  • Могу ли я предложить денежные или неденежные вознаграждения?

Денежные вознаграждения, как правило, самые заманчивые и привлекательные, но они не единственный способ стимулировать ваших клиентов.Фактически, исследования показывают, что покупатели могут быть даже счастливее получать «подарки», чем просто наличные. Проявив немного творчества, вы обнаружите, что существует много типов поощрений:

  • Купоны
  • Кредит магазина или баллы
  • Обновления услуг или бесплатные
  • Добыча компании
  • Подарочные карты (например, Amazon, Apple, Visa)
  • Пожертвования на благотворительность

Есть много способов вознаградить ваших клиентов за их рефералов — просто убедитесь, что выбранный вами поощрительный стимул дает им наибольшую выгоду.

Определите структуру вознаграждения

Последняя часть реферальной головоломки — это настройка вашей структуры вознаграждения. Когда и как вы будете вознаграждать клиентов? Ниже мы рассмотрим наиболее популярные варианты:

  • Стандартная структура вознаграждения: Это самая простая из всех структур. Вы предлагаете одно и то же вознаграждение за каждого успешного реферала (например, 20 долларов на счет магазина), которое автоматически отправляется вашим клиентам, как только их приглашенный друг совершает покупку.Стандартная структура вознаграждения не требует, чтобы вы внимательно следили за рефералами клиентов, но со временем теряет свой мотивирующий фактор.
  • Многоуровневая структура вознаграждения: Предлагает различные уровни реферальных вознаграждений и стимулов, обычно в зависимости от количества рефералов. Например, рекомендующий клиент может заработать 10 долларов за первых трех рефералов, а затем 20 долларов за каждого последующего реферала. В качестве альтернативы вы также можете начать с более крупных 20 долларов, а затем предложить 10 долларов после того, как будет сделано определенное количество рефералов.
  • Многоступенчатая или поэтапная структура вознаграждения: Это разбивает весь процесс направления на этапы и вознаграждает клиентов за каждый выполненный шаг. Например, клиент может заработать 5 долларов, когда реферал назначает консультацию, еще 5 долларов, если этот реферал перешел, чтобы заказать услугу, а затем последние 20 долларов, когда реферал оплачивает свой счет.

Урок 3. Использование программных инструментов реферальной программы

Существует ряд программных решений, упрощающих настройку реферальной программы.Помните, что не все клиентские программы одинаковы. Существуют и другие программы, такие как партнерские программы или программы лояльности, которые могут быть полезны для развития бизнеса, но не обязательны в реферальных программах.

Вместо этого реферальные программы, обсуждаемые в этой статье, получают выгоду от программного обеспечения реферального маркетинга. Эти инструменты предназначены для оптимизации рефералов клиентов и увеличения молвы о вашем бренде.

Кроме того, запуск реферальной программы с помощью программного обеспечения дает дополнительное преимущество в виде наличия группы поддержки клиентов, которая поможет вам на этом пути.Ниже приведены некоторые из лучших программ реферального маркетинга, которые помогут вам начать свою программу.

Программа для реферального маркетинга

  • Referral Rock : Программное обеспечение Referral Rock помогает всем предприятиям (не только электронной коммерции) разрабатывать, отслеживать и управлять своими рефералами на простой в использовании платформе.
  • Campaign Monitor: Campaign Monitor — это служба электронного маркетинга, которая может помочь вам распространить информацию и эффективно продвигать вашу реферальную программу.
  • AdvocateHub от Influitive : AdvocateHub от Influitive помогает компаниям B2B улавливать энтузиазм клиентов, чтобы стимулировать маркетинг и продажи.
  • ReferralCandy: ReferralCandy помогает сайтам электронной коммерции легко создавать, запускать и управлять программой реферального маркетинга.
  • Ambassador : Ambassador предлагает программное обеспечение для реферального маркетинга, а также программное обеспечение для партнерского и аффилированного маркетинга.
  • Friendbuy : Friendbuy специализируется на программах направления клиентов для предприятий электронной коммерции.

Бонус: Реферальная программа

  • HubSpot или Marketo : Эти две системы автоматизации маркетинга являются отличным дополнением к любой реферальной программе.
  • Google Analytics : Google Analytics может помочь отслеживать ключевые показатели вашей реферальной программы, а также то, какие веб-сайты и сайты социальных сетей используются для направления новых клиентов в ваш бизнес.

Чтобы узнать о дополнительных возможностях, ознакомьтесь с нашим полным списком программных решений plug-and-play.

Хотите знать, какое реферальное вознаграждение приносит больше всего результатов?

Урок 4: Используйте обзоры, чтобы повысить свой реферальный маркетинг

Прекрасным дополнением к рефералам клиентов являются отзывы клиентов. Вспомните, когда в последний раз кто-то рекомендовал вам новый продукт или услугу — выполняли ли вы быстрый поиск в Интернете, прежде чем принять решение о покупке (или отказе от нее)?

Среднестатистический потребитель прочитает 10 отзывов еще до того, как начнёт доверять бизнесу, и 91% потребителей с большей вероятностью купят у компании, у которой есть положительные отзывы.

И рекомендации клиентов, и отзывы играют большую роль в устном маркетинге, который был определен как «самая ценная форма маркетинга». Сосредоточившись на получении положительных отзывов или обращаясь к любым отрицательным отзывам, вы эффективно повышаете узнаваемость бренда и повышаете доверие к нему.
Вот и другие ключевые причины, по которым отзывы важны в реферальном маркетинге:

Положительные отзывы — лучшая форма рефералов

Положительные отзывы, как и отзывы знаменитостей и органические репосты в социальных сетях, имеют хорошее влияние на рынок.Они даже могут превратить незнакомца в сторонника вашего бренда.

Почему бы не создать реферальную программу, которая вознаграждает клиентов за положительные репосты в социальных сетях? Или вы можете просто обратиться к своим самым преданным клиентам, чтобы поблагодарить их и попросить оставить отзыв.

Взаимодействие с вашими постоянными клиентами поможет сохранить их лояльность и с большей вероятностью поделится своим положительным мнением о вашем бренде с другими.

Отзывы делают молву из уст в уста

Хотя сарафанный маркетинг — отличный способ рассказать о своем бизнесе, вам все равно нужны положительные отзывы и хорошая репутация, чтобы превратить рефералов в клиентов.

По большей части обзоры рассматриваются как реальные мнения и общественные маркеры доверия к продукту или услуге. Отзыв — это кто-то, кто открыто делится своим опытом работы с вашим брендом из первых рук — просто представьте, какое влияние это может оказать на лида, реферала или любого потенциального клиента.

Устный маркетинг направлен на то, чтобы побудить людей свободно говорить о бренде, продуктах или услугах. В наши дни большая часть «разговоров» происходит в Интернете через личные сообщения и сайты отзывов клиентов.

Таким образом, отзывы не только влияют на путь потенциального клиента к покупке, но и повышают узнаваемость вашего бренда.

Обмен увеличивает вашу социальную валюту

Когда кто-то говорит о социальной валюте, они имеют в виду ваше влияние и присутствие в социальных сетях и других сообществах, как онлайн, так и офлайн. По своей сути социальная валюта основана на убеждении, что ценность происходит от участия в общественной жизни.

Например, когда кто-то решает поделиться чем-то, он тратит своей социальной валюты.Скорее всего, они делятся чем-то крутым, забавным или заставляют их хорошо выглядеть. Почему? Потому что что-то скучное может заставить других подумать, что они скучные. Это риск для их репутации.

Но если кто-то поделится чем-то о вашем бренде, тогда вы зарабатываете социальной валюты . Это означает, что о вашем бренде стоит знать и говорить.

Хотя социальная валюта теперь стала более доступной благодаря социальным сетям, ее все еще нужно зарабатывать. Отзывы, которые получает ваш бренд, могут либо укрепить, либо подорвать его авторитет.И как только он начнет терять доверие, клиенты откажутся от гораздо большей социальной валюты, чтобы продвигать или рекомендовать ваш бренд другим, чего они могут не захотеть делать.

Если вы хотите получать больше положительных отзывов, ознакомьтесь с нашим списком лучших программных услуг для управления репутацией.

Примеры реферальных программ для собственного вдохновения

Когда вы узнаете, как запустить свою реферальную программу, вам будет полезно увидеть несколько примеров успеха от других брендов.Вот три эффективных примера реферальных программ, которые могут вас вдохновить:

Пример 1: Harry’s Shave Club

Использование реферальной программы для повышения осведомленности перед запуском

Иногда реферальные программы становятся катализатором, делающим бренд нарицательным. Например, Harry’s Shave Club предлагал реферальную программу еще до своего запуска. Соучредитель и со-генеральный директор компании Джефф Рейдер описал процесс в блоге Four-Hour Work Week:

«Сначала пользователи вводили свои адреса электронной почты на заставке.Этот первый шаг был важен, так как мы хотели фиксировать электронные письма как для нашего списка, так и для того, чтобы использовать его в качестве идентификатора для отслеживания переходов.

«Вторая страница была тем местом, где жили реферальные механизмы. Он содержал общую ссылку на заставку, написанную специально для пользователя. Под ссылкой были кнопки для отправки ссылки через электронную почту, Facebook и Twitter одним щелчком мыши. Поделившись ссылкой с друзьями, пользователи получили возможность заработать бесплатный продукт. Чем больше друзей зарегистрировались по вашей уникальной реферальной ссылке, тем больший приз вы заработали.”

Реферальная программа творила чудеса для Гарри. За одну неделю им удалось собрать почти 100 000 адресов электронной почты. Сегодня Harry’s владеет немецкой фабрикой по производству лезвий, а ее продукцию можно найти в ведущих розничных магазинах по всей стране. Благодаря правильному обмену сообщениями и исполнению реферальный маркетинг внес большой вклад в общую маркетинговую стратегию бренда.

Пример 2: Исправление стежка

Использование реферальной программы для поощрения обмена положительным опытом

Stitch Fix — это услуга по подписке, которая использует технологию, чтобы рекомендовать индивидуальный стиль и предметы одежды в зависимости от размера, бюджета и стиля.Компания, основанная в 2011 году, сейчас оценивается в 300 миллионов долларов и продолжает расти. Часть их секретного соуса — реферальная программа.

Stitch Fix извлекает выгоду из счастья клиентов, побуждая клиентов делиться своим положительным опытом в обмен на вознаграждение. Каждый клиент получает уникальную реферальную ссылку для пересылки своим друзьям, а за каждого подписавшегося клиент получает 25 долларов на счет Stitch Fix. Чем больше друзей они приведут, тем больше заслуг.

Эта реферальная программа помогла Stitch Fix распространиться со скоростью лесного пожара, особенно в таких социальных сетях, как Facebook.Счастливые клиенты по всей стране делятся своей уникальной реферальной ссылкой со своими друзьями на Facebook в надежде, что их друзья подписываются и увеличивают свой кредит на Stitch Fix.

Пример 3: Кузнечик

Развитие сообщества через реферальную программу «Пригласи предпринимателя»

Grasshopper — это виртуальная телефонная система, предназначенная для предпринимателей и владельцев малого бизнеса, а не для обычных потребителей. Чтобы охватить свою целевую аудиторию, компания создала реферальную программу под названием «Пригласите предпринимателя.”


В реферальной программе Grasshopper и рекомендующий клиент , и новый клиент получают кредит по 25 долларов каждый. Этот двусторонний стимул побуждает существующих клиентов распространять информацию в своей сети, а новых клиентов — воспользоваться специальной скидкой.

Резюме: Как запустить реферальную программу, которая работает для вас

Рефералы могут приходить откуда угодно — от счастливого клиента, друга или члена семьи, или даже от знаменитости.Главное — привлечь этих рефералов с помощью хорошо разработанной программы, которая стимулирует молву и укрепляет лояльность клиентов.

Когда вы учитесь запускать реферальную программу, важно поддерживать отношения со своими клиентами и понимать, что лучше всего побудит их поделиться. Вам также следует максимально упростить процесс рефералов, используя общие реферальные коды и другие программные инструменты. Это позволяет автоматизировать любые рутинные действия, отслеживать рефералов и использовать аналитику для создания лучшей реферальной программы для вашего бизнеса.

Реферальные маркетинговые программы могут вывести ваш бизнес на новый уровень и привлечь новых клиентов прямо к вам. Независимо от того, являетесь ли вы владельцем малого бизнеса, маркетологом или специалистом по взаимодействию с клиентами, изучение того, как начать реферальную программу, стоит затраченных усилий.

Как создать программу привлечения клиентов

Один из основных принципов успеха клиентов — использовать ваши услуги для создания адвокатов для вашего бизнеса. Счастливая армия довольных клиентов может сделать за вас много работы.И когда из уст в уста рефералы составляют 20-50% большинства решений о покупке (особенно для новых предприятий и на развивающихся рынках), почему бы не воспользоваться этой возможностью?

Но есть загвоздка: предположение, что ваши клиенты будут ссылаться на вас со своими связями просто потому, что вы предоставляете исключительный сервис, в лучшем случае идеалистично. Рефералы случаются только из блага сердца клиента в некоторых случаях — в остальном, предоставление клиентам причины, по которой направить ссылку, творит чудеса.Как и в большинстве случаев в бизнесе, план необходим.

Если вы хотите развивать свой бизнес, удерживать клиентов, которые у вас уже есть, и достигать поставленных целей по доходам, самое время внедрить программу привлечения клиентов. Просто иметь один — хороший бизнес-смысл, потому что он раскрывает две вещи:

1. Вы достаточно уверены в своих услугах и команде, чтобы знать, что реферальная программа будет положительным вложением средств и

2. Вы знаете, что, несмотря на ваше хорошее обслуживание, некоторым клиентам может потребоваться толчок, чтобы сделать все возможное для вас.

Насколько ценен реферал?

Рефералы клиентов очень ценны, потому что их приобретение не требует больших затрат — если вообще ничего -. Точная ценность реферала варьируется в зависимости от бизнеса, но это примерно пожизненная ценность (LTV) клиента, плюс затрат на привлечение клиентов (CAC), которые затем можно использовать для привлечения дополнительных клиентов.

Однако в действительности вы просите своих клиентов заменить ваши отделы маркетинга и продаж.А когда рекомендации — это основа создания нового бизнеса, очень важно действовать тактично, последовательно и терпеливо.

Что такое реферальная программа?

Реферальная программа — это маркетинговая тактика из уст в уста, которая побуждает клиентов выступать от имени вашего бренда. Вместо того, чтобы писать обзоры в Интернете или отправлять опросы клиентов, реферальные программы позволяют клиентам делиться своим опытом работы с брендом с партнерами, коллегами и друзьями.

Цель реферальной программы — привлечь новых клиентов в ваш бизнес.Но вы не просто приводите кого-нибудь. Попросив клиентов подумать о людях, которым будет полезен ваш продукт или услуга, они направят потенциальных клиентов, которые хорошо подходят для вашего бренда.

Это только упрощает вашим специалистам по маркетингу и продажам поиск и привлечение клиентов, потому что они не только хорошо подходят для вашего бизнеса, но и знакомы с вашей компанией и ее репутацией. Поскольку их порекомендовал знакомый, у них есть надежный ресурс, говорящий им о том, что ваша компания заслуживает доверия и производит положительное впечатление для клиентов.

Если вы готовы начать использовать молву в своем бизнесе, прочтите следующий раздел, чтобы узнать, как создать программу рефералов клиентов.

Как создать программу привлечения клиентов

  1. Ставьте цели.
  2. Узнайте, как рефералы приходят в ваш бизнес.
  3. Определите, что «хорошо подходит» для вашей компании.
  4. Перечислите возможные источники рефералов клиентов.
  5. Определите каналы для размещения вашей реферальной программы.
  6. Составьте план выхода на связь.
  7. Определите ваши реферальные стимулы.
  8. Создайте ресурсы, чтобы предупредить ваших клиентов.
  9. Настроить отслеживание.
  10. Скажите «Спасибо».
  11. Быстро обращайтесь к своим рефералам.
  12. Улучшите свою реферальную программу.

1. Ставьте цели.

Спросите себя: что вы надеетесь получить от этой реферальной программы? Ваши цели больше связаны с ростом и доходом? Вы хотите добавить удержания к этому миксу? Вы работаете в отрасли, требующей исключительного доверия?

Как только вы решите, каковы ваши цели — и четко определите их — следующие шаги должны быть изложены для вас.

2. Узнайте, как рефералы приходят в ваш бизнес.

Хорошее место для начала — это оценить, где и как рефералы приходят в ваш бизнес — или приходят ли они в ваш бизнес вообще.

Здесь вы должны задействовать маркетинг, управление продажами, поддержку — всех, кто будет отвечать за построение отношений с клиентами — и оценить, как они традиционно обращаются с рефералами. Это даст вам представление о том, где вы уже находитесь.

Вы также должны знать, сколько стоит существующий клиент.По сравнению со временем, потраченным на мониторинг и управление программами адаптации, сколько рефералов вам нужно, чтобы окупиться? В среднем 10% конверсии для рефералов — это хорошая отправная точка (и это, конечно, зависит от размера вашего бизнеса и целей роста).

3. Определите, какой клиент подходит для вашей компании.

Прежде чем говорить клиентам искать рефералов, вы должны сначала определить, как выглядит идеальный клиент. Таким образом, ваши существующие клиенты будут направлять потенциальных клиентов, которые фактически покупают у вашего бизнеса, а не просто перечислять имена для получения поощрения программы.

Эти описания должны быть помещены в первую очередь в вашей реферальной программе. Например, если у вас есть форма, которую заполняют клиенты, вы должны описать «хорошо подходящий» клиент прямо в верхней части формы. Это напомнит участникам, что вы ищете конкретных людей, которым нужен ваш продукт, а не просто друга, который может быть заинтересован в вашем бизнесе.

4. Перечислите возможные источники рефералов.

Мы назовем этих защитников, и это может быть любой, с кем вы уже связаны в настоящем или с кем вы были связаны в прошлом.Начните перечислять их. Этот список может включать текущих клиентов, прошлых клиентов, потенциальных клиентов, которые, возможно, еще не закрыты, лидеров отрасли, ваших поставщиков и т. Д. Это даст вам прочную основу для начала.

5. Определите каналы для размещения вашей реферальной программы

Чтобы ваша реферальная программа работала, вам понадобится коммуникационная платформа, которая будет предупреждать как ваш бизнес, так и реферального клиента при отправке реферала.

Вот пример от Uber, где клиент может поделиться сообщением Facebook с человеком, к которому он хочет обратиться.

Источник изображения

Когда этот кредит на поездку отправляется, не только привлеченный клиент получает сообщение, но и Uber знает, что первоначальный клиент отправил направление. Теперь Uber может обратиться к своим командам по маркетингу и продажам для дальнейшего взаимодействия с привлеченным клиентом, как только он зарегистрируется, используя кредит на поездку.

Хотя вам не обязательно предлагать скидку в 20 долларов, ваша компания должна предоставить клиентам возможность поделиться своими рефералами. Таким образом, знакомство с вашей компанией происходит через доверенного партнера, а не через вашу компанию, связывающуюся с ним совершенно неожиданно.

6. Составьте план действий.

А теперь уточним. Сузьте список сторонников и источников до списка контактов «внутреннего круга». Это люди, которые знают ценность вашего бизнеса и могут порекомендовать вас без всякого стимула. Поиск своего внутреннего круга — это не процесс, который можно автоматизировать — вы получите больше пользы от этого, если будете извлекать и сегментировать эти контакты вручную.

Когда ваш внутренний круг сегментирован, у вас есть две вещи, которые нужно принять во внимание.

Во-первых, время решает все. Определите подходящее время, чтобы попросить этих защитников из внутреннего круга принять участие в вашей реферальной программе. Поскольку это люди, с которыми вы работали раньше, это менее трудоемкий процесс. Когда вы начинаете работать с людьми, которым потребуется стимул (о чем мы поговорим ниже), важно учитывать отношения. Для некоторых компаний, в зависимости от услуги или продукта, запрос о направлении должен происходить на более позднем этапе отношений. Для других это может быть при первой продаже (например, приложения, услуги цифрового интерфейса).

Тогда, когда вы спросите, подождите еще немного. Для этого может потребоваться период ожидания в месяцы или даже год, чтобы снова напомнить им о реферальной программе.

Кроме того, вы также должны быть разборчивы со своими защитниками (даже со своими ближайшими окружениями). Определите людей, которые, по вашему мнению, могут продвигать ваш бренд так, как он должен продаваться. С кем из этого внутреннего круга у вас прекрасные отношения? Или у вас есть существующий клиент, который пришел по рекомендации и отработал? И помните: остерегайтесь усталости от рекомендаций и убедитесь, что вы не перегружаете своих контактов.

7. Определите свои стимулы.

Есть два варианта реферальной программы: поощрительная и не поощрительная. Исследование Чикагского университета показало, что неденежные стимулы на 24% более эффективны для повышения производительности, чем денежные стимулы. На этом этапе вы должны разбить контакты по уровням и решить, какие из них могут получить какое предложение.

И не забывайте реферера — убедитесь, что он тоже что-то получил от сделки. Возьмем, к примеру, Airbnb: когда клиент приглашает друга, он получает кредит в размере 20 долларов, а когда клиент впервые регистрируется, он получает кредит на свою первую поездку на определенную сумму.

8. Создайте ресурсы для оповещения ваших клиентов.

Если у вас есть реферальная программа, создайте ресурсы, которые, по вашему мнению, будут хорошо работать и предупредить ваших клиентов. Затем продвигайте, продвигайте, продвигайте. И рассмотрите несколько способов продвижения помимо ограниченной по времени кампании по электронной почте, чтобы напомнить вашим клиентам о существовании программы. Те могут выглядеть так:

  • Информационные бюллетени
  • Блоги
  • CTA и электронные подписи
  • Обновления продукта

После того, как вы наметили реферальные программы, вы получите представление о том, какие ресурсы вам нужны для каждой из них.Ниже я перечислил несколько ресурсов, которые могут вам понадобиться:

  • Электронные письма для каждого типа контактов с информацией о вашей реферальной программе
  • Сообщение, объясняющее, какие типы клиентов подходят вашему бизнесу. Вам необходимо нарисовать в их сознании картину вашего идеального покупателя
  • Рабочий процесс, который ведет ваши контакты через программу и предупреждает отдел продаж, когда нужно звонить по номеру
    • .
  • Целевая страница, на которой ваши контакты могут предоставить вам информацию о своих друзьях
  • Сценарии, которым должны следовать сотрудники отдела продаж и поддержки клиентов при объяснении ваших реферальных программ
  • Реферальный набор, наполненный ресурсами, которыми ваши контакты могут поделиться со своими друзьями: он может включать тематические исследования, отзывы, электронные книги, видео, все, что дает представление о работе с вашим бизнесом

Каким бы ни был ваш носитель, убедитесь, что он постоянный, постоянный (но не чрезмерный) и соответствует целям вашей программы по доходам, росту и удержанию.

9. Настройте отслеживание.

Независимо от размера вашей компании (хотя это особенно актуально, если ваша компания имеет большую клиентскую базу), вам необходимо установить отслеживание. Это гарантирует, что вы не пропустите ни одной детали — особенно для упомянутых аккаунтов. Вы должны отслеживать:

  • Кто был направлен и кто их направил
  • Когда их направили
  • Были ли они преобразованы или проданы
  • Как вы собираетесь их воспитывать и следить за ними и т. Д.

Если вы еще не инвестировали в систему CRM (управление взаимоотношениями с клиентами), то сейчас отличное время, чтобы познакомиться с ней! Отслеживание взаимоотношений с клиентами — это огромный компонент успеха клиента: способность индивидуализировать каждую учетную запись или отношения заставляет каждого клиента чувствовать себя уникальной частью вашей базы.

10. Скажите «Спасибо».

Поблагодарите реферера за помощь (здесь могут сработать стимулы, но также рассмотрите возможность обмена сообщениями, в которых они выражают особую благодарность) и поблагодарите упомянутых за присоединение.Затем приступайте к работе — у вас есть счастливые клиенты, которые подтвердят свою правоту.

11. Следите за своими рекомендациями быстро.

Когда вы действительно приземлились, не забудьте сразу же воспользоваться им. Не позволяйте своим рефералам сидеть без дела слишком долго, иначе вы можете упустить возможность привлечь этих новых клиентов.

Помните, что хотя ваш клиент мог направить этого человека в вашу компанию, он мог также направить его в другие компании. Более того, вы не знаете, какое исследование направленный клиент провел самостоятельно, и вам, возможно, придется отговорить его от работы с конкурентом, которого они рассматривали в течение некоторого времени.В конце концов, чем раньше вы произведете впечатление, тем больше у вас будет шансов закрыть сделку.

12. Улучшите свою реферальную программу.

Как мы упоминали ранее, не существует универсальной схемы для создания идеальной реферальной программы для клиентов. Лучшая программа для вашего бизнеса будет уникальной и потенциально сильно отличаться от ваших конкурентов в зависимости от того, как вы оцениваете потребности и предпочтения клиентов.

Важный вывод здесь заключается в том, что может потребоваться некоторое время, чтобы выяснить, что работает, а что нет — и это совершенно нормально.Вам следует регулярно тестировать свою программу, чтобы видеть, что у вас хорошо получается и где вы можете стать лучше. Попробуйте разослать опросы своим клиентам, чтобы узнать, что они думают о вашей программе, и обязательно примените эти отзывы в дальнейшем. В конце концов, чем лучше ваша реферальная программа, тем больше потенциальных клиентов она привлечет для ваших отделов маркетинга и продаж.

Теперь, когда мы объяснили, как создать реферальную программу, давайте рассмотрим некоторые способы претворения этого плана в жизнь.

Идеи программы направления клиентов

  1. Конкурсы или розыгрыши
  2. Социальные подарки
  3. Сборщики средств
  4. Уровни лояльности клиентов
  5. Сезонные кампании
  6. Эксклюзивные события
  7. Реферальные скидки
  8. Обновление продукта или услуги

1.Конкурсы или розыгрыши

Конкурсы или розыгрыши могут побудить клиентов направить новых потенциальных клиентов. Например, вы можете организовать конкурс, в который клиенты входят только в том случае, если они направляют определенное количество потенциальных клиентов в ваш бизнес. Это может означать предоставление списка электронных писем или получение подписки на бесплатную пробную версию или членство.

Единственный риск, с которым вы сталкиваетесь с конкурсами, — это качество лидов. Если клиенты случайным образом выбирают своих коллег, вы можете не получить потенциальных клиентов, заинтересованных в вашем бизнесе.Это будет стоить вашим специалистам по маркетингу и продажам времени, поскольку они отсортируют контакты, которые не подходят вашей компании.

Обязательно создавайте конкурсы, которые побуждают клиентов направлять качественных лидов. Вы можете сделать это, основывая свои вступительные взносы на конверсиях, а не на рефералах. Если клиент хочет принять участие в конкурсе, ему нужно побудить людей подписаться на ваш продукт или приобрести его, а не просто отправить электронное письмо. Это гарантирует, что вы будете вознаграждать клиентов за предоставление качественных потенциальных клиентов вашему бизнесу.

2. Социальные подарки

Легче мотивировать клиентов, если они не чувствуют, что вы пытаетесь ими манипулировать. Когда вы отправляете купон с надписью «Пригласите пять человек и получите скидку 25%», клиенты знают, что вы пытаетесь получить от них что-то, и относятся к вашему предложению с большим сомнением.

Вместо этого вы можете использовать социальные подарки как способ поощрения рефералов, не спрашивая их напрямую. Возьмите пример ниже.

Источник изображения

Вместо того, чтобы вознаграждать клиентов за предоставление определенного количества рефералов, это предложение вознаграждает их за то, что они делятся купоном со своими коллегами.Таким образом, покупатель не только может сделать подарок другу, но и получит вознаграждение каждый раз, когда его рефералы используют купон. Это дает им дополнительный стимул обратиться к как можно большему количеству людей.

3. Сборщики средств

Сборщики средств

— отличный способ познакомиться с ценностями ваших клиентов, не затрагивая ваш продукт или услугу. Занимаясь делом, которое волнует ваших клиентов, вы демонстрируете, что понимаете больше, чем просто их покупательские привычки.Вы признаете их личные ценности, а также то, что они ждут от вашего бизнеса.

Кроме того, сборщики средств также предоставляют возможность направления. Клиентам легко делиться фандрайзерами со своими коллегами, и по мере того, как все больше людей жертвуют и участвуют, ваша команда будет создавать базу данных о потенциальных клиентах, которые разделяют те же ценности, что и ваша компания. Это делает более естественным для вашего бизнеса отслеживание этих новых потенциальных клиентов и переключение разговора на ваши продукты и услуги.

4. Уровни лояльности клиентов

До сих пор мы обсуждали идеи реферальных программ, которые поощряют одноразовые рекомендации. Хотя они, безусловно, эффективны, сложно проводить ежедневный конкурс или начинать сбор средств раз в две недели. Вместо этого более эффективно иметь реферальную программу, которая мотивирует клиентов направлять нескольких людей в течение длительного периода времени.

Для этого вы можете создать уровни лояльности клиентов, которые вознаграждают людей, когда они продолжают направлять потенциальных клиентов.Каждый уровень имеет свои уникальные преимущества, и когда клиенты направляют определенное количество потенциальных клиентов, они переходят на следующий уровень лояльности. При такой настройке клиенты постоянно мотивированы направлять новых потенциальных клиентов, даже если вы не проводите конкурс или рекламную акцию.

5. Сезонные кампании

Сезонные кампании — всегда своевременный способ привлечь новых клиентов. Вы можете продвигать праздничные скидки, ежегодные распродажи и долгосрочные сделки, которые можно использовать каждый год. И если вы будете проводить эти кампании последовательно, ваши клиенты будут ждать их с нетерпением круглый год.

6. Эксклюзивные мероприятия

Клиентам нравится чувствовать себя частью сообщества, особенно если оно эксклюзивно. Размещая мероприятия, предназначенные для участников вашей программы лояльности клиентов, вы можете извлечь выгоду из защиты интересов клиентов и привлечь новых клиентов.

Например, вы можете предоставить дополнительные билеты на мероприятие, чтобы клиенты могли приглашать своих коллег и знакомить их с вашим брендом в непринужденной обстановке. Вместо того, чтобы приносить их в один из ваших магазинов, потенциальные клиенты могут посетить визит компании или мероприятие, на которое нет давления, чтобы закрыть сделку.

7. Реферальные скидки

Если ваши клиенты хотят получить более прямую отдачу от своих рефералов, вы также можете предложить им скидки в зависимости от того, сколько потенциальных клиентов они приводят в ваш бизнес. Помните, что привлечение нового клиента обходится намного дороже, чем удержание существующего, поэтому деньги, которые вы теряете на скидке, будут компенсированы за счет потенциальных клиентов, которых вы конвертируете.

Источник изображения

8. Обновление продукта или услуги

Обновления продуктов или услуг являются отличным стимулом для реферальных программ клиентов, поскольку они привлекают новых клиентов и побуждают существующих клиентов продолжать использовать ваши продукты.

Если у вас нет обновленного продукта или услуги, чтобы предложить, вы можете вместо этого отвязать клиентов от бета-функций, продуктов и услуг, которых нет у остальной части вашей клиентской базы. Это не только «поразит» клиентов тем, над чем работает ваша команда по разработке продукта, но также заставит их почувствовать себя частью эксклюзивной группы, которая имеет VIP-доступ к этим специальным функциям.

При таком подходе вы не просто предлагаете стимулы в обмен на новых потенциальных клиентов.Вы побуждаете клиентов делиться положительными отзывами, одновременно повышая ценность их обслуживания клиентов с течением времени

Если вы все еще не знаете, как использовать эти стратегии, давайте посмотрим на несколько компаний, которые успешно реализовали эти идеи по привлечению клиентов.

Примеры реферальных программ клиентов

1. Dropbox

Dropbox предлагает бесплатных продуктов или услуг в обмен на пользователей, направляющих новых клиентов: вы можете заработать больше места в облачном хранилище в обмен на приглашение друга.

Источник изображения

2. Желуди

Когда вы порекомендуете другу Acorns, онлайн-сервису микроинвестирования, вы получите 5 долларов на свой счет, когда он начнет инвестировать. Это называется желуди, потому что все дело в том, чтобы инвестировать небольшие суммы денег для накопления богатства, поэтому 5 долларов имеют большое значение.

Иногда людям просто нужно денег — но особенно если они уже используют приложение для управления капиталом.

Источник изображения

3.Исправление стежка

Когда вы приглашаете друга в Stitch Fix, онлайн-сервис для стилизации и покупок, вы получаете кредит в размере 25 долларов на ваш следующий заказ, который покрывает 20 долларов, уплаченных вашему стилисту, а затем еще немного, то есть вам нужно заплатить только за одежду. ты держишь. Кроме того, ваша ссылка позволяет вашему другу отказаться от платы за стилизацию в 20 долларов.

Легко перейти от сообщения кому-то, где вы взяли свою одежду, до отправки им ссылки, чтобы попробовать ее на себе, так что сочетание этого с убедительным кредитом или скидкой делает эту программу успешной.

Источник изображения

4. Evernote

Облачное приложение для создания заметок Evernote поощряет рефералов, предлагая наградных баллов взамен — баллов, которые можно накапливать и использовать для перехода на платную версию Evernote Premium.

Эта программа также дает приглашенному человеку месяц бесплатного использования Evernote Premium — давая ему возможность попробовать платную версию, чтобы побудить их также начать приглашать друзей.

Источник изображения

5.Блеск

Реферальная программа бренда Glossier по макияжу и уходу за кожей похожа на программу Stitch Fix, но также помогает стимулировать совершение первоначальных или разовых покупок. Glossier предлагает взаимные вознаграждения за то, что пригласили друзей, которые дадут обоим людям кредиты для их следующего трофея.

У него даже есть изящная кнопка, которая позволяет аккуратно напомнить другу о предложении через три дня.

Источник изображения

6. Здоровые лапы

Страхование домашних животных

Healthy Paws включает реферальную программу, которая дает получателю скидку на первый месяц страхового покрытия и дает рефералу подарочную карту Amazon взамен.

Эта программа разумна, предлагая вознаграждения, такие как подарочная карта Amazon, для их лояльных клиентов, потому что, как знает любой владелец домашнего животного, Amazon предлагает любой продукт питания, игрушку, поводок или снаряжение, которое может когда-либо понадобиться вашему питомцу (или нет. нужно), и они, вероятно, уже покупают там своих питомцев.

Источник изображения

Чтобы узнать больше, прочтите о том, как менеджеры по работе с клиентами могут влиять на привлечение и удержание клиентов.

Простое руководство для высокоэффективной реферальной программы

Представьте себе маркетинговую программу, которая стоит относительно недорого, но при этом привлекает многообещающих потенциальных клиентов.Это похоже на мечту каждого маркетолога, верно? Что ж, это так. Реферальные программы для клиентов — один из самых эффективных способов привлечь новых качественных клиентов. У приглашенных клиентов в среднем на 16% выше пожизненная ценность клиента (CLV), и маркетологи говорят, что реферальный маркетинг является вторым по величине источником качественных лидов. Несмотря на все это, только 30% компаний действительно используют формализованную реферальную программу.

Что представляет собой эта мощная, но недостаточно используемая маркетинговая тактика? Давайте взглянем.

Что такое реферальная программа?

Рефералы — это просто еще одно название «рекомендаций». Рекомендации, или устный маркетинг, остается одним из наиболее эффективных способов продвижения бренда. По словам Нилсена, 92% людей доверяют рекомендациям семьи и друзей, а не рекламе. Тем не менее, только 33% брендов активно собирают отзывы. Это открывает значительные возможности для брендов, ориентированных на потребителей (D2C), для привлечения рефералов для увеличения количества клиентов и конверсии.

Реферальная программа обеспечивает структурированную структуру, которая позволяет клиентам легко и убедительно рекомендовать бренд людям, которых они знают. Если все сделано правильно, это обеспечивает стабильный поток рефералов и продаж в компанию.

Например, книжный онлайн-клуб предлагает скидку в размере 5 долларов на будущую покупку в обмен на каждого реферала. Награда действительна только тогда, когда привлеченный человек зарегистрируется в книжном клубе.

  • Компания отправляет электронное письмо существующим клиентам с реферальной ссылкой, которой можно поделиться с друзьями.
  • Клиент пересылает ссылку своим друзьям.
  • Друг регистрируется в книжном клубе.
  • Затем ссылающийся клиент автоматически получает купон на скидку 5 долларов для использования в будущем.

Это всего лишь один пример того, как может работать реферальная программа, но существует бесконечное количество способов сделать это. Некоторые программы дают вознаграждение в обмен только на рекомендацию, а это означает, что даже если друг не подписывается, клиент получает свое вознаграждение. Другие программы дают вознаграждение только после фактической конверсии.Он может варьироваться в зависимости от компании.

Хотя реферальные вознаграждения часто бывают денежными по своей природе, как в примере выше, они необязательны. В зависимости от отрасли, ниши и аудитории клиентов существуют разные способы создания реферальной программы, которая дает наилучшие результаты. Кроме того, они не требуют большой доли бюджета — эффективная реферальная программа может быть разработана по относительно низкой цене, что делает ее еще более привлекательной.

Давайте приступим к основам, выполнив следующие простые шаги:

1.Выявление клиентов и потенциальных клиентов

Перед созданием структуры реферальной программы рассмотрите два типа клиентов, на которых необходимо нацелить: текущих клиентов, которые направляют бизнес, и потенциальных клиентов, которые направляются в компанию. Надежная реферальная программа будет учитывать обе эти группы, а также их различия.

Клиенты, желающие направить компанию, уже знают компанию и доверяют ей. Хотя потенциальные клиенты не имеют предыдущего опыта работы с брендом, они все же с большей вероятностью будут ему доверять, потому что он получил одобрение от кого-то, кого они знают.Это причина того, почему рефералы производят таких качественных клиентов. У них на 37% выше коэффициент удержания, а клиенты, которых порекомендовали, в 4 раза чаще ссылаются на своих друзей.

Превращение счастливых клиентов в защитников бренда

Создание эффективной реферальной стратегии требует рассмотрения обоих типов клиентов. Что касается текущих клиентов, подумайте о том, что им нравится в бренде, что заставляет их рекомендовать его, что они получают от рефералов, и каковы их ценности и болевые точки.

Как можно использовать интерес привлеченных клиентов, чтобы привлечь их к линии покупки? Что они ищут в бренде? Что им нужно услышать, чтобы стать клиентами и порекомендовать других?

Ответы на эти вопросы сформируют стратегию и обмен сообщениями реферальной программы.

2. Выберите структуру вознаграждений

Реферальные программы могут быть структурированы по-разному, и прелесть состоит в том, что каждый бренд или компания может адаптировать программу, которая наилучшим образом соответствует своему рынку и аудитории.

Кто получает награды? Реферальные программы могут предлагать одинарные или двойные стимулы. Единая программа поощрения дает вознаграждение только направляющей стороне, в то время как в двойной программе поощрения награды получают обе стороны. Решение о том, кто получит вознаграждение, будет зависеть от ROI вашей реферальной кампании. Оправдуют ли затраты на предоставление двойного вознаграждения необходимые затраты?

Будут ли награды денежными? Наиболее распространенное реферальное вознаграждение — это денежный эквивалент или купоны.Однако есть и другие способы поощрения рефералов, которые не являются денежными. Некоторые компании предлагают благотворительные пожертвования за каждого реферала, либо вознаграждение может быть в виде подарков, баллов лояльности или других неденежных льгот. Например, игровая компания Blizzard предлагает игрокам, которые приглашают друзей поиграть в World of Warcraft, уникальный игровой контент, такой как верховая езда на верблюде или особая гербовая накидка.

Насколько сложной должна быть программа? Реферальная программа может быть относительно простой (например,g., пригласите друга, получите $ 5) или более сложный, с многоуровневой структурой. Многоуровневая программа обычно включает различные уровни рефералов и вознаграждений. Например, на первом уровне один реферал стоит 5 долларов. На втором уровне, когда направляющая сторона предоставила пять рефералов, они получают 20 долларов. В третьем они получают 40 долларов за десять рефералов. Хотя многоуровневую программу сложнее настроить, она может обеспечить экспоненциальную рентабельность инвестиций. При создании реферальной программы маркетологи должны учитывать, стоят ли инвестиции в многоуровневую программу дополнительных рефералов, которые могут возникнуть.Одна компания с успешной многоуровневой реферальной программой — это Harry’s Shave Club; чем больше людей порекомендовали их подписчики, тем больше кредитов они получат на свои покупки.

3. Создайте реферальную платформу

После того, как аудитория и структура определены, пришло время создать ресурсы для реферальной программы. Хотя у компании может быть много счастливых клиентов, убедить их порекомендовать друзей и родственников может быть непросто. Главное — сделать это максимально простым и удобным для клиентов.

Вот несколько ключевых элементов, которые можно использовать для создания выдающейся реферальной платформы:

  • Целевая страница: Создайте специальную целевую страницу, соответствующую бренду, который фокусируется на преимуществах реферальной программы. Объясните награду ясным, убедительным языком и предоставьте реферальную форму, которую клиент может заполнить, или ссылку, которую они могут скопировать и отправить друзьям.
  • Электронная почта: Это отличный способ связаться с существующими клиентами по поводу реферальной программы.Напишите короткое и емкое электронное письмо, в котором объясните, как работает программа и что клиент получит, когда порекомендует своих друзей. Включите ссылку на целевую страницу или непосредственно на реферальную форму. Обязательно рассылайте письма с благодарностью и обновления статуса вознаграждений.
  • Всплывающие окна сайта: Установите всплывающие окна для продвижения реферальной программы, когда клиенты попадают на разные страницы веб-сайта компании. Всплывающие окна — это возможность дать короткое, соблазнительное сообщение посетителю сети — даже простое «Пригласите друга, получите 20 долларов!» может быть достаточно, чтобы вызвать интерес.
  • Во время оформления заказа: Для интернет-магазинов оформление заказа — идеальное время для введения реферальной программы. После совершения покупки намерение клиента велико, поэтому завершение процесса оформления заказа — идеальное время для добавления формы реферала.
  • Информационные бюллетени: Компании, рассылающие клиентам информационные бюллетени или обновления, могут включать информацию и ссылки на реферальную программу. Существующие клиенты, которые подписались на рассылку новостей компании, уже более открыты для общения с компанией.

Маркетинг для клиентов: что вам нужно знать, чтобы начать работу

4. Продвигайте повторно

Помимо веб-сайта компании и списков рассылки клиентов, есть два эффективных канала для продвижения реферальной программы: социальные сети и сотрудники.

  • Социальная реклама: Выделитесь в социальных сетях, где клиенты больше всего контактируют со своей семьей и друзьями. Используйте платную рекламу и обычные публикации со ссылками на целевую страницу или форму прямого реферала.
  • Сотрудники: Защита интересов сотрудников — мощный способ распространения информации о бренде. Фактически, 81% миллениалов делятся информацией о компании, в которой они работают. Используйте это также для продвижения реферальной программы и попросите сотрудников поделиться ссылкой на реферальную форму онлайн среди своих знакомых. Воспользуйтесь преимуществами дружеского соревнования, составив программу поощрения сотрудников за их усилия по защите интересов.

5. Инвестируйте в правильное программное обеспечение

Как и в любой другой деятельности в области цифрового маркетинга, существует множество программных инструментов, позволяющих автоматизировать и оптимизировать программы направления клиентов.Выбор программного обеспечения будет зависеть от размера компании и того, сколько вложено в реферальную программу. Хорошее программное обеспечение для реферального маркетинга позволяет быстро создавать привлекательные объекты для реферальных программ, такие как целевые страницы, объявления и формы.

Многие реферальные платформы поставляются со встроенными инструментами создания программ для разработки структуры программы, системы вознаграждений и выполнения вознаграждений. И, как и все хорошее программное обеспечение для цифрового маркетинга, программное обеспечение для реферальных программ позволяет проводить измерения, отслеживание и A / B-тестирование для достижения максимальной рентабельности инвестиций.Вот полный список программных инструментов реферального маркетинга.

6. Отслеживайте свой успех

Никакая реферальная программа не может оказать реального воздействия, если она не отслеживается, не измеряется и не сопоставляется с заранее определенными ключевыми показателями эффективности. Хотя реферальные программы обычно не требуют значительных вложений, все же существуют затраты, связанные с рабочей силой, временем и программным обеспечением, не говоря уже о затратах на сами реферальные вознаграждения. Подсчитайте, во что обойдется компании привлечение реферала, а затем определите ключевые показатели эффективности.Какой коэффициент конверсии обеспечит оптимальную рентабельность инвестиций? После того, как эти контрольные показатели установлены, программу можно отслеживать и оптимизировать в режиме реального времени, чтобы сообщения доходили до нужной аудитории и приносили желаемые результаты.

Итог: реферальная программа побуждает клиентов рекомендовать бренд, даря некоторую форму подарка или выгоды за каждого привлеченного реферала. Эффективная реферальная программа — это цикл положительной обратной связи, который не только привлекает новых клиентов, но и укрепляет доверие существующих клиентов и их связи с компанией.Это может быть особенно эффективным для брендов D2C, которым нужно больше полагаться на своих нынешних клиентов, чтобы распространять информацию. Независимо от того, насколько устоялся бренд, качество и CLV привлеченных клиентов выше, чем у других, которые узнают о компании с помощью традиционных методов (например, публикации в социальных сетях и цифровой медийной рекламы). Это делает реферальные программы мощной маркетинговой тактикой, которая — при правильной реализации — почти гарантированно принесет результаты.

12 терминов, которые необходимо знать перед запуском реферальной программы

Когда дело доходит до направления программ, терминология может быстро привести к путанице, не говоря уже о спорном.Известно, что дебаты о разнице между партнерской программой и реферальной программой приводят к кулачной драке.

Хорошо, может быть, это не совсем так, но разница, по крайней мере, вызвала много споров на онлайн-форумах, часто с небольшим консенсусом.

Это руководство является живым документом, который сначала устанавливает некоторые основные определения реферальной программы, а затем расширяется и развивается по мере того, как новая терминология входит в обычное использование в реферальном маркетинге.

Как пользоваться этим руководством

Like a Keener: Эй, мы все знаем тип, который просто хочет знать все (говорит человек, пишущий руководство по терминологии для реферальных программ).Не стесняйтесь читать сверху вниз и делиться этой статьей со своими друзьями, чтобы показать, что вы только что узнали!

Like a Boss: Нажмите ctrl-F или cmd-F для моих коллег-пользователей Mac и введите слово, которое вы ищете. Я знаю, что у тебя есть дела, так что входи и выходи как можно быстрее.

Как судья: Покопайтесь и начните с нами разбираться в семантике. Прочтите каждое слово, а затем сходите с ума в комментариях. У вас есть энтузиазм, у вас есть знания и вы готовы сделать эту статью еще лучше; мы благодарим Вас!

Здесь мы начнем с софтбола, или, по крайней мере, того, что я хотел бы, было софтболом.

12 терминов, которые необходимо знать перед запуском реферальной программы

1 — Реферальная программа

Реферальная программа — это любой систематический способ, которым ваша компания побуждает людей рассказывать другим людям о вашем продукте или услуге.

Важно отметить, что реферальная программа — это всеобъемлющая концепция, а не конкретный тип программы. Это означает, что такие вещи, как партнерские программы, программы рефералов клиентов и партнерские программы, являются реферальными программами.В вежливой беседе не стоит вдаваться в подробности. Когда рост вашей клиентской базы имеет решающее значение для вашей компании, выбор правильного варианта может стать решающим фактором между успехом и неудачей.

2 — реферер

Лицо, которое направляет другое лицо.

Это люди, которые рекомендуют ваш продукт или услугу другим. Это могут быть пользователи, торговые посредники, аффилированные лица, партнеры или любые другие термины программы, которые вы решите использовать.

3 — Судья

Лицо, направленное другим лицом.

Это новые клиенты, которых вы привлекаете по своей реферальной программе. Это могут быть платящие клиенты, неплательщики или даже другие люди, которые подписались на вашу реферальную программу.

4 — Реферальные программы клиентов (A.KA. «Пригласи друга», «Расскажи другу», «Расскажи другу», рефералы из социальных сетей)

Реферальные программы клиентов — это реферальные программы, специально разработанные для мотивации ваших существующих клиентов, чтобы помочь вам найти новых клиентов.

Реферальные программы клиентов чрезвычайно эффективны, потому что, когда существующий клиент рекомендует своих друзей в вашу компанию, они передают вам доверие своих друзей.Вот почему рекомендация друзей — это единственная форма маркетинга, которая напрямую влияет на покупательское поведение.

Одна из самых известных реферальных программ онлайн-клиентов — это реферальная программа клиентов Dropbox. Dropbox вознаградил как существующих, так и новых клиентов дополнительным пространством для хранения, когда новый клиент подписался на услугу. У этой реферальной программы был очень низкий барьер на пути к успеху, друзьям просто нужно было подписаться на бесплатную учетную запись, но она была очень эффективной в распространении бесплатного продукта компании.

5 — Партнерская программа

Партнерские программы — это реферальные программы, которые вознаграждают третьи стороны, как правило, наличными, когда новые клиенты подписываются на ваш продукт или услугу в результате их обращения.

Эти программы могут быть эффективны, когда у вас есть группа влиятельных лиц, которые могут рекомендовать ваш продукт в широком масштабе (блог, подкаст и т. Д.), Или сообщество консультантов, которые работают непосредственно с вашей целевой клиентской базой.Имея денежное вознаграждение, у этих людей есть причина рекомендовать ваш продукт вместо чужого.

Вероятно, самая крупная и известная партнерская программа в Интернете — это партнерская программа Amazon. Ниже вы можете увидеть, что они изменили название программы на «amazon associates», потому что слово «партнерка» со временем заработало неприятную репутацию. Это в первую очередь связано с тактикой, которую люди будут использовать, чтобы заработать деньги, ссылаясь на продукт, который они не используют.

6 — Партнерские программы

Партнерские программы — это реферальные программы, которые награждают сертифицированных сторонних поставщиков ваших продуктов или услуг такими вознаграждениями, как денежные средства, признание и реклама.

Партнерские программы

обычно имеют гораздо более строгий процесс приема, чем партнерские программы, и предполагают некоторые юридические обязательства. Процесс приема может включать оплату взносов, прохождение программы сертификации и / или посещение учебных занятий. Благодаря этому строгому процессу партнеры могут официально заявить, что они связаны с вашей компанией, и могут быть указаны на веб-сайте вашей компании как способ поручиться за них.

Google Apps имеет очень активную партнерскую программу, в которой партнеры должны выполнить определенные этапы программы сертификации, чтобы перейти от одного уровня партнера к другому.Это сделано для защиты как Google, так и клиентов Google, поскольку только самые качественные компании указаны в качестве партнеров.

7 — К-фактор

К-фактор — это мера того, насколько вирусной является ваша вирусная петля.

Если ваш вирусный коэффициент выше 1, каждый новый пользователь, которого вы добавляете в свою систему, будет добавлять как минимум 1 другого пользователя и так далее. Технически, когда у вас коэффициент К, равный 1 или выше, у вас вирусное приложение. Причина, по которой это так желательно, заключается в том, что, если бы вы больше ничего не делали для продвижения своего продукта, ваша клиентская база продолжала бы расти до тех пор, пока ваш K-фактор оставался выше 1.

Если у вас K-факт не больше единицы, не беспокойтесь об этом, это довольно сложно сделать.

Для тех из вас, кто ищет математику, упрощенная версия расчета вашего K-фактора или скорости виральности:

I = Количество приглашений

CR = коэффициент конверсии

I x CR = K = вирусный коэффициент

8 — вирусные петли

Вирусный цикл — это механизм, с помощью которого пользователи направляют других к вашему продукту или услуге, а затем в конечном итоге превращают этих рецензентов в рефералов с помощью того же механизма.

Вот несколько примеров вирусных петель:

  • Пользователи, приглашающие других для совместной работы в инструменте управления проектами,
  • Скидка за каждого нового пользователя, который регистрируется,
  • Пользователи делятся своим прогрессом в игре.
9 — Органическая вирусная петля

Органические вирусные петли — это вирусные петли, которые возникают естественным образом в результате регулярного использования вашего продукта или услуги.

Приглашение коллеги для проверки плана в инструменте управления проектами — это пример органической вирусной петли.Это органично, потому что при управлении проектами требуется, чтобы другие могли просматривать проект и сотрудничать с ним, и, в свою очередь, приглашенный пользователь, вероятно, будет приглашать других в проект по мере его роста.

Считается, что органические вирусные петли чрезвычайно сложно встроить в продукт или услугу после того, как они уже существуют. Вот почему такие авторы, как Сет Годин, рекомендуют вам включать органические вирусные циклы в ваше приложение на начальном этапе разработки.

10 — Искусственная вирусная петля

Искусственные вирусные петли — это вирусные петли, созданные исключительно для поощрения вирусной петли и не способствующие естественному использованию вашего продукта или услуги.

Награждайте клиента 20 долларами на счету за каждого друга, который регистрируется для вашей услуги, — это пример искусственной вирусной петли. Они встречаются гораздо чаще, чем органические вирусные петли, потому что существует множество продуктов и услуг, в которых создание органических вирусных петель невозможно. Искусственные и органические вирусные петли не исключение.

11 — Награды — вознаградите меня (односторонний) vs вознаградите оба (двусторонний)

Вознаграждение — это сумма, которую участники реферальной программы получают за успешное завершение искусственного вирусного цикла.

Ключевой частью успеха искусственной вирусной петли является выбор, кого наградить. Программы обычно награждают либо реферера (награждают меня), либо реферера и рефери (награждают обоих).

Исследования были проведены по этому вопросу и показали, что одностороннее вознаграждение (вознаградите меня) работает немного лучше, если у вас более слабый бренд, а двустороннее вознаграждение (вознаграждение обоих) работает значительно лучше, если у вас более сильный бренд.

12 — Счастливый момент

В реферальных программах счастливый момент — это время, когда реферер с наибольшей вероятностью сделает реферал, как правило, из-за недавнего счастливого опыта использования вашего продукта или услуги.

Эффективность реферальной программы частично зависит от того, когда пользователю предлагается сделать реферал. Если пользователю предлагается сделать реферал сразу после неприятного опыта, ваш шанс, что он сделает реферал, невелик, потому что они не хотят рассказывать своим друзьям о плохих продуктах. С другой стороны, если пользователю предлагается сразу после счастливого момента, он с гораздо большей вероятностью обратится к нему, даже если у него ранее был плохой опыт.

Найти счастливый момент — нетривиальная задача.Чтобы найти оптимальный момент счастья, может потребоваться критический взгляд, метод проб и ошибок и сильная аналитика в приложении.

SlideShare для просмотра и публикации

Заключение

Как я сказал в начале этого руководства, это живой документ, который будет расти и развиваться вместе с сообществом. Сообщите мне, если есть какие-то термины, которые я пропустил, у вас есть вопросы или вы считаете их неполными.

Вы можете связаться со мной в комментариях, в Twitter @getFraser или по электронной почте по желанию [at] saasquat.гл.

Как реферальная программа может увеличить количество ваших клиентов.

Если вы стремитесь расширить сферу деятельности своей компании, существующая клиентская база может оказаться самым мощным инструментом в вашем рукаве. Имея отличную реферальную программу, вы можете превратить своих нынешних покупателей в активных участников роста вашего бизнеса.

Реферальные программы — это очень экономичная стратегия для увеличения ваших усилий по привлечению клиентов. Эти программы соединят вас с новой сетью потенциальных клиентов с минимальными усилиями.В то же время ваша программа может повысить лояльность клиентов и пожизненную ценность, снова и снова задействуя вашу существующую сеть.

Продолжайте читать, чтобы узнать больше о реферальных программах, в том числе о том, что они собой представляют, почему они работают и как вы можете создать такую ​​для своего собственного бренда.

Что такое реферальная программа?

Реферальная программа клиентов — иногда известная как программа «Пригласи друга» — это структурированная система, которая побуждает текущих покупателей рекомендовать продукт или услугу своим коллегам.В большинстве случаев для этого требуется какой-то реферальный стимул, который дает вашей аудитории веские основания активно обращаться к потенциальным новым клиентам.

Роль успешной реферальной программы — превратить счастливых клиентов в защитников бренда. Вместо того, чтобы вкладывать средства в кампании, нацеленные на потенциальных покупателей напрямую, ваша команда может использовать эту программу, чтобы позволить вашим лучшим клиентам говорить, что может быть гораздо эффективнее, чем распространение сообщения самостоятельно.

Люди доверяют своим сверстникам больше, чем любым другим группам или рекламе: до 92% покупателей доверяют рекомендациям, данным им друзьями и членами семьи.Когда реальные люди начнут рекомендовать ваш бренд, вы можете мгновенно завоевать доверие новых пользователей, в том числе тех, к которым вы, возможно, не думали обратиться, и позволите вашему коэффициенту конверсии взлететь.

Сарафанный маркетинг — идеальное средство для сообщения вашего бренда, а реферальные программы — один из лучших способов сделать это.

6 лучших идей реферальных программ

Примеры реферальных программ можно найти практически в любой отрасли. В конце концов, этот метод реферального маркетинга очень гибкий и может работать для компаний любого размера, от крупных брендов, таких как Google и Uber, до малых предприятий и даже для фрилансеров.Ниже мы опишем некоторые идеи, которые вы можете настроить и воплотить в жизнь.

1. Двусторонние реферальные стимулы

Двусторонние системы поощрения — один из наиболее распространенных типов реферальных программ, позволяющий рефералу и привлеченному клиенту получать выгоду от своего участия. Вот несколько реальных бизнес-примеров этого типа программ:

  • Dropbox : Бесплатное место для хранения рефереров и приглашенных друзей, которые используют свои коды приглашения.
  • Airbnb : 30 долларов на проезд для рефералов и 55 долларов для друзей, которые используют их реферальную ссылку.
  • Круглосуточный фитнес : Бесплатное персональное обучение или кредит магазина для рефералов и бесплатный семидневный пропуск для новых потенциальных клиентов.

Есть много способов настроить двусторонние реферальные программы поощрения по своему вкусу. Вы можете предлагать бесплатные продукты или услуги, либо предоставлять бесплатную пробную версию или образец. Вы также можете предложить более ценные стимулы для рефералов, чем для рефери (и наоборот), или побудить текущих клиентов принять участие лучшими реферальными вознаграждениями за первые рекомендации.Некоторые бренды могут даже вознаграждать постоянных клиентов за потенциальных клиентов, а не только за конверсии.

2. Одностороннее реферальное вознаграждение

Хотя реферальные программы со стимулами для обоих участников могут повысить интерес со стороны новых потенциальных клиентов, реферальная кампания, которая приносит пользу исключительно текущим клиентам, может быть эффективной по-своему. Когда вы инвестируете исключительно в свою существующую клиентскую базу, вместо того, чтобы распределять бюджет между двумя сторонами, вы делаете более привлекательным для текущих покупателей влияние на других, чтобы они выбрали ваш бренд.

Рассмотрим такую ​​ситуацию: если у вас есть бюджет в 50 долларов на вознаграждение за реферал, вы можете предложить по 25 долларов каждому рефереру и приглашенному другу (двусторонний стимул) или вы можете предложить 50 долларов только рефереру. Выбор последнего варианта может привлечь внимание более текущих клиентов, поэтому они с большей вероятностью будут продвигать ваш бренд.

Инвестируя в существующих покупателей, вы создаете более привлекательный опыт и обеспечиваете долгосрочную лояльность.

3. Конкурс

Если у вас нет бюджета, чтобы обещать вознаграждение за каждого реферала, или вы хотите привлечь больше рефералов с возможностью получения одного крупного вознаграждения, использование программы на основе конкурса может быть лучшим маршрут.Этот тип реферальной программы дает клиентам возможность заработать крупный приз, просто привлекая новых клиентов или потенциальных клиентов.

Вот несколько примеров того, как может выглядеть конкурс рефералов:

  • Компания по разработке мобильных приложений, предлагающая один вход в ежемесячный розыгрыш в течение месяца бесплатного членства на каждого реферала.
  • Магазин одежды, предлагающий подарочную карту на 100 долларов, подарочную карту на 50 долларов и подарочную карту на 25 долларов для трех основных рефералов за трехмесячный период.

Даже у Tesla есть элемент конкурса в рамках своей реферальной маркетинговой программы.Когда текущие клиенты порекомендуют того, кто покупает автомобиль, он получит бесплатную зарядку автомобиля и шанс выиграть совершенно новую модель Tesla.

4. Приведи друга

Еще одна идея реферальной программы — сделать это личным испытанием. Вместо того, чтобы иметь несколько избранных победителей, вы можете позволить клиентам разблокировать новые льготы, достигнув установленных этапов для количества привлеченных ими рефералов.

Например, автомастерская может предоставить скидку 10% на две замены масла в год после того, как кто-то сделает свое первое обращение.Когда они достигнут трех пожизненных рефералов, они также могут получить скидки в день рождения и приоритетное обслуживание.

Это отличный способ превратить рефералов в непрерывную увлекательную игру, в которой нет проигравших. Он также может распределять ваши инвестиции в течение года, поэтому рефералы гарантированно вернутся к вашему бренду, чтобы воспользоваться преимуществами.

5. Программа послов

Заставить своих клиентов почувствовать себя важными — это невероятно эффективный способ привлечь клиентов.Повышая статус ваших лучших клиентов до статуса «амбассадоров», они будут чувствовать себя более заинтересованными в продвижении вашего продукта или услуги.

Программу «Амбассадор» легко настроить. Во-первых, вы можете выбрать сегмент своей клиентской базы, который, скорее всего, поделится вашим брендом с друзьями и семьей, а также на публичных страницах в социальных сетях и других маркетинговых каналах. Затем предложите группе подписаться на программу послов, которая позволяет участникам получать вознаграждения, когда кто-то регистрируется или совершает покупку по их реферальной ссылке.

При создании этой эксклюзивной реферальной программы убедитесь, что у вас есть возможность проверять кандидатов — даже просто просматривая их страницы в социальных сетях — перед тем, как принять их. Поскольку они будут носить титул послов, вы должны быть уверены, что они могут представлять ваш бренд, не запятнав ваше имя.

6. Сборщик средств

Последний тип реферальной программы также является сборщиком средств. Многим потребителям нравится знать, что они вносят свой вклад в благое дело, и эта стратегия реферального маркетинга предоставляет им простой способ совершить доброе дело.

Реферальные программы по сбору средств во многом похожи на программы одностороннего стимулирования, предоставляя одно вознаграждение для каждого нового клиента или потенциального клиента. Однако вместо того, чтобы получить вознаграждение текущего клиента, вы пожертвуете его определенной некоммерческой организации от его имени.

Этот тип реферальной программы может выделяться, демонстрируя ценности вашей компании, так что вы даже можете получить новый бизнес, просто будучи этичным брендом.