Разработка чат-бота — снижаем нагрузку на рабочий персонал компании

Вкалывают роботы, а не человек
(с) Приключения электроника

Бизнесу нужно идти в ногу с пользователем. Когда-то для контакта с клиентом нужен был только сайт. Сайт нужен и сегодня, но теперь нужны еще и SMM-сообщества, E-mail и SMS-рассылки, мобильное приложение и, конечно же, общение в мессенджерах. Мессенджеры стали популярными в использовании, и многие компании рассматривают в аудитории мессенджеров потенциальных клиентов. В связи с этим появились чат-боты, которые способны не только упростить работу пользователя, но и снизить нагрузку на рабочий персонал компании. И тут речь не только про виджет с консультантом на сайте и новостные каналы в Telegram. Чат-бот может отвечать на общие вопросы клиента в режиме 24/7, подсказывать цены и наличие товара, помогать оформлять заказ.

Чат-бот своими возможностями напоминает приложение, однако его возможности зависят от ограничений мессенджера, для которого его создают.

Для простых справочных чат-ботов есть удобные и мощные конструкторы. Есть даже самообучающиеся боты, с которыми можно относительно свободно поговорить о компании, продуктах или услугах. Но как только речь заходит об учете остатков, актуальных ценах или программе лояльности, о конструкторе можно забыть — этого они не умеют. В таком случае требуется индивидуальная разработка чат-бота.

Решаемая задача

В 2019 году к нам обратился один из клиентов (федеральная сеть аптек) за разработкой чат-бота для трех платформ (Алиса, ВК, Facebook). Основная цель — автоматизация типовых запросов за счет модной фишки. Дополнительные цели — разгрузка SMM-специалистов и создание нового канала продаж.

Начать решили с простых задач:

1. Выдача справочной информации
2. Поиск товаров в наличии по региону

Логика для всех платформ в целом, одинаковая, были отличия в деталях. Например, Алиса в режиме «устройство без экрана» должна была переспрашивать некоторые команды — распознавание наименований медицинских препаратов пока что не на высоте.

Как мы решали задачу

Функции бота

Сайт клиента разработан на Битриксе, так что код чат-бота разместили прямо на сайте в скрытом разделе. Это позволило обращаться к базе данных сайта и использовать интерфейс Битрикса для управления данными бота.

Сначала нам потребовалось точно описать все взаимодействия пользователя и чат-бота. Для самых запутанных случаев рисовали конечный автомат (диаграмма состояний лучше всего описывает логику бота).

Выдача справочной информации

Бот должен отвечать на вопросы («Как оформить заказ?», «Как позвонить?») заданными ответами. Ответы и формулировки вопросов хранятся на сайте в виде файлов. При желании контент-менеджер может их изменять в интерфейсе администратора Битрикс.

Выбор города

Процедура кажется простой, она самая разветвленная. Все просто, если пользователь правильно написал свой город, город найден в базе и такой город только один. Но на каждый ошибочный сценарий предусмотрены свои «пути отступления». Если пользователь опечатался в названии города, он может его исправить. Если городов несколько — чат-бот просит уточнить субъект РФ.

Чат-бот узнает город пользователя при первом обращении, и затем этот город используется в поиске. Пользователь может изменить город в любой момент из главного меню чат-бота.

Поиск товаров в наличии

Пользователь может написать чат-боту: «хочу купить» и бот переспросит, что именно. Альтернативный сценарий: сразу спросить «у вас есть анальгин?» (и еще десяток вариаций этой фразы).

Реализация этой команды показала все выгоды нашего подхода (разместить чат-бот прямо на сайте). Сайт уже умел выполнять поиск с учетом наличия товаров в городе и выводить цены. Нам оставалось только превратить запрос к чат-боту в еще один поисковый запрос.

Особенности платформ

Почти любой мессенджер и социальная сеть сегодня предоставляют API для бесед. У каждой платформы свой API, но всегда действует следующая схема общения:

Т.е. общение между сервером мессенджера и обработчиком чат-бота всегда происходит по надежному протоколу HTTPS.

Ближе всех к разработчикам, несомненно, Telegram — создать «пустого» бота и опубликовать его для всех пользователей мессенджера можно за несколько минут. А вот у самого популярного мессенджера, WhatsApp, пока что закрытое API. Есть неофициальные способы создания чат-бота, но ими пользоваться нужно на свой страх и риск.

Задача заключалась в разработке чат-ботов для 3-х платформ, с которыми ранее уже работали: Алиса, Вконтакте, Facebook. 

В таблице ниже приведены ограничения мессенджеров на отправку текстовых сообщений.

Вконтакте

Чат-бот в ВКонтакте представляет собой сообщество, с которым любой пользователь может начать диалог. Вся переписка сохраняется в диалоге сообщества и доступна администраторам.

Смысл работы чат-бота заключается в реакции на действия в сообществе: новое сообщение, вступление пользователя в сообщество, новый комментарий в сообществе и т.п. На эти события подвешивается вебхук и в момент срабатывания одного из этих событий происходит обработка вебхуком и чат-бот отвечает пользователю.

В чат-боте нет простого способа сделать так, чтобы у пользователя при первом открытии беседы отображались все кнопки, они появятся только после ответа чат-бота. Вместо этого в сообществе предусмотрена настройка для включения кнопки «Начать» и первый текст, который увидит пользователь.

Facebook

Аналогично ВКонтакте в Facebook чат-бот представляет собой сообщество. Однако настройка чат-бота и его возможностей производится отдельно в приложениях , которое закрепляется за конкретным сообществом в Facebook.

Чат-бот доступен в Messenger. Вся переписка с сообществом сохраняется и доступна администраторам сообщества.

В настройках сообщества можно определить кнопочки и сообщение, которое увидит пользователь в первый раз открыв диалог с сообществом.

Когда чат-бот находится в разработке он реагирует только на сообщения владельца сообщества и приложения. Это удобно в том случае, если чат-бот подключается и разрабатывается на существующем сообществе. После прохождения модерации (2-12 недель) навыка чат-бот становится доступен всем пользователям.

Яндекс Алиса

Яндекс Алиса изначально позиционирует из себя как голосовой помощник, но в ней можно создавать собственные навыки. Навык — это поведение, которое задается для Алисы, это и есть ваш чат-бот, который будет выступать в роли Алисы.

Настраивается чат-бот очень просто, достаточно задать уникальное имя и url-адрес, на котором расположен скрипт чат-бота.

В процессе разработки навык доступен только разработчику. Модерация и релиз навыка занимает до 3 дней.

Проблемы

Модерации в ВКонтакте и Яндекс Алисе проходит быстро и почти без проблем.

Самый сложный релиз осуществляется в Facebook. Для того, чтобы прикрепить готового чат-бота к сообществу необходимо пройти комплекс мер: существующее сообщество в FB, подтвердить аккаунт в Business Analytics, пройти верификацию компании по предоставленным документам. Этот процесс может занимать несколько месяцев.

Заключение

Таким образом чат-бот можно рассматривать как ограниченную версию сайта, в которой пользователь может быстро и доступно получить информацию о том, как заказать товар на сайте и с помощью бота найти товар на сайте.

Чат-бот — это инструмент для вашего бизнеса, который поможет разгрузить сотрудников и уменьшить трудозатраты. Если вы интересуетесь созданием своего чат-бота в ВКонтакте, Телеграме, Алисе или Facebook заполните форму ниже и мы с вами свяжемся.

Оцените статью:

Спасибо, ваш голос успешно добавлен!

Чат-боты для бизнеса.

Создание чат ботов — «GERABOT»

Чат-боты на заказ: все, что вы хотели знать

Перенос активного общения из реальной жизни в online показал необходимость создания виртуального собеседника. Он призван оказать помощь в сферах бизнеса, где диалог с клиентом занимает значительную часть рабочего времени. Для таких целей и были разработаны чат-боты – специальные программы, которые, по заданному алгоритму имитируют живой диалог с пользователем путем подбора ответов по заданным ключевым словам.

Иными словами, чат-бот – виртуальный собеседник для реального человека, который обращается в чат компании, чтобы получить ответ на интересующий его вопрос. Сегодня такую технологию можно встретить уже на довольно большом числе онлайн платформ. Они стали незаменимыми помощниками и их популярность среди владельцев интернет ресурсов неизменно растёт. Причем они закрывают задачи не только по части общения. Чат-боты помогают пользователям в подборе товаров и услуг, а также успешно заменили системы регистрации и формы заявок.

Как работают чат-боты 

Любой бот основан на определенной программе, в которой прописан алгоритм подбора ответов на вопрос клиента (с учетом ключевых слов). Бот имитирует общение в чате с реальным собеседником. Если алгоритм разработан правильно, а диалоги проработаны с максимальным количеством возможных вариантов ответов на «ключи», собеседник может не заметить, что общался с ботом. Как правило, в простых вопросах подключение оператора к диалогу может не потребоваться.

База софта – семантика возможных запросов, которые разбиваются на слова и при помощи анализатора подбираются оптимальные варианты ответа на основании найденных в запросе ключевых слов.

Следует учесть, что боты пока еще не в состоянии заменить живого человека, и при возникновении сложных вопросов со стороны клиента необходимость ответа оператора все же может возникнуть.

Преимущества chat-bot:

• возможность оптимизировать количество операторов компании, где на простые вопросы или часть приветствия и фильтра запросов отвечают боты
• может работать на всех платформах, где есть мессенджер
• высокая скорость получения ответа на запрос клиента
• возможность работы 24\7
• разработка чат-бота под конкретные потребности бизнеса

Современные технологии позволяют бизнесу упрощать систему общения и обработки данных, освобождая ресурсы для проведения более важных активностей.

Кому нужны чат-боты

Сферы, где используется софт, с каждым днём расширяются. На данный момент наиболее востребованы программы в таких направлениях, как:

• e-commerce – одна из самых распространённых направлений в применении чат-ботов. Прежде всего, они экономят человеческий ресурс и дают возможность не упускать запросы от клиентов даже ночью, так как работают 24\7
• рестораны – помогают принимать заказы, оформить доставку, забронировать столик, и т. д.
• медицина – современные клиники используют для оформления записи к врачу, вызова врача и получения результатов анализов
• коммунальные услуги – используются для подачи запроса на ремонт, передачи данных счетчиков, вызова служб
• финансовые учреждения – устанавливают для активации или закрытия карт, получения переводов, ответов на популярные вопросы, и пр.

С каждым годом направления, где используются разработки в сфере ботов, расширяются. Это связано и с развитием возможностей самого софта, так как разработки не стоят на месте. Если в истоках появления программы могли выполнять только простые задачи, то сегодня – это уже сложное ПО с применением искусственного интеллекта.

Какие бывают чат-боты

Программы имеют различный функционал, в зависимости от сферы, в которой они будут применяться.

Можно выделить такие виды ботов, как:

• консультанты – отвечают на распространённые вопросы пользователей, используются в большинстве случаем в коммерческих целях
• помощники – используются для оказания помощи в определенных задачах, к примеру – в заказе такси или подборе размера одежды
• развлекательные – применяют в разработке игр, проведении викторин, и пр.
• чат бот для бизнеса – используются для внутренних CRM систем, помогают структурировать бизнес, применяются для внутренних процессов.

К какому бы из видов ботов не относилась программа, главная её цель – упростить работу над определенной задачей. Разработать такое ПО важно с учетом всех особенностей конкретного запроса. Бот обязан решать проблему, с которой обратился заказчик.

Сколько стоит чат-бот

Цены на разработку программы зависят от многих факторов и, прежде всего, — от сложности алгоритма, по которому она будет работать.

Сегодня «написать» бот может разработчик с небольшим опытом. Но здесь важно учесть не только скорость ответа, а и корректность алгоритма, правильный подбор семантики и даже такой фактор, как орфографию и стилистику ответов.

Принимая решение на заказ бота, следует учесть все факторы и определиться, отдать ли его на фриланс, или все же выбрать агентство. В последнем варианте есть явные преимущества:

• над проектом будет работать не один разработчик, а целая команда, которая сделает проект под ключ
• гарантия качественного продукта
• заключение договора
• возможность выбирать формы оплаты
• поддержка разработанного софта в дальнейшем

Определиться, сколько стоит продукт под ваш запрос помогут менеджеры проекта. Они детально изучат потребности вашего бизнеса и предложат оптимальный вариант.

Примеры самых лучших чат-ботов

Конечно, есть примеры, которые показывают успешность работы созданного софта для компаний. Широко распространёнными и наиболее эффективными являются чат-боты на основании мессенджеров Facebook, Telegram и Viber (Вайбер).

1. Поисковик авиабилетов Skyscanner

Использует в качестве базы фейсбук мессенджер. Для приобретения билетов необходимо ввести даты вылета и аэропорт, и система сама подберет наиболее привлекательные варианты по стоимости.

2. Интернет-магазин Ebay

Уже в чате переписки предлагает перейти сразу к выбору товара. Помогает подобрать оптимальные варианты с учетом введенных пользователем критериев по типу одежды, размеру, цвету и другим характеристикам. Работает на базе фейсбук мессенджер.

3. ПриватБанк

Клиенты финансового учреждения могут общаться с ботом, решая многие вопросы касательно своих счетов. Работает на основе Телеграмм канала

4. Cервис такси Uber

 С его помощью клиент может вызвать авто, а также следить онлайн за его движением по пути к точке встречи. На базе ФБ месенджера.

5. Госструктура, сайт iGov 

Бот, разработанный для поиска места в очереди на получение загранпаспорта. Не нужно сидеть в очереди, достаточно просто зарегистрироваться и прийти в указанное время.

6. Мобильный оператор Киевстар

Имеет чат бот «Зоряна» для трех мессенджеров – в Телеграмм, Вайбер и Мессенджер. Помогает клиентам узнать об актуальных тарифах и услугах, а также может просто пообщаться и даже рассказать стихи Лины Костенко или Тараса Шевченко.

7. Почтовый сервис Tracker

В телеграмм канале можно отследить посылку самых популярных почтовых операторов – Укрпочты, Новой Почты, Meest Express и Delivery. Достаточно просто ввести номер трека посылки.

Данный перечень – далеко не полный. Но по нему видно, насколько разноплановые задачи выполняют в наше время чат-боты.

Наше агентство предоставляет услуги для бизнеса, в том числе – и разработку чат-ботов. Специалисты компании работают над тем, чтобы заказчик получил качественный продукт, удовлетворяющий его запросы. Мы готовы к сложным задачам и можем предложить результат, не уступающий самым популярным современным решениям. Разработка чат-бота (Украина, Киев и другие регионы) – наш профиль. Работаем над задачей, используя передовые технологии и разработки, предлагаем клиентам только лучшее. Наше агентство имеет опыт разработки софта для крупных и мелких компаний, знает, предоставит всю необходимую информацию и окажет информационную поддержку на этапе выбора продукта под свои индивидуальные потребности. Обращайтесь, мы знаем, какой вариант бота нужен, чтобы он стал незаменимым помощник вашего бизнеса!

Чат-бот для Telegram, создание и настройка ботов для чатов Телеграм

Телеграм в последнее время зарекомендовал себя как один из мессенджеров с наиболее быстро растущей аудиторией, поэтому мы не можем обойти вниманием такое многообещающее для бизнеса направление, как создание и настройка чат-бота Telegram.

Количество подписчиков у наиболее популярных Telegram-каналов, в том числе и тех, которые ведут боты для чатов Telegram, исчисляется уже сотнями тысяч.

Существуют самые разнообразные полезные боты для чатов Telegram:

• чат-боты для Telegram, которые публикуют новости, курсы валют, прогноз погоды;
• различные боты-справочники, словари, расписания транспорта, анонсы мероприятий;
• боты, которые периодически размещают подборки иностранных слов для изучения, цитаты, фотографии, интересные ссылки и другой развлекательный контент;
• полезные боты, помогающие с загрузкой чего-либо из интернета, с поиском книг, фильмов, билетов, различные напоминалки и т. д.;
• бот автопродаж в Telegram, WhatsApp, Instagram, боты со списками и каталогами товаров или услуг, оповещениями об акциях.

Лучшие чат-боты в Telegram не только выполняют возложенные на них функции коммуникации с клиентами (показать прогноз погоды или свежие новости, отследить онлайн-заказ и подобное), но и работают на маркетинговое продвижение — формируют положительный имидж компании, повышают ее узнаваемость и лояльность клиентов к ней.

Разработка чат-ботов для Телеграмм

Можно сказать, что разработкой чат-ботов для Телеграмм сейчас не занимается только ленивый. Однако, даже при таком кажущемся изобилии, среди них достаточно сложно найти хорошее корпоративное решение, которому можно доверить крупный бизнес. Поэтому, когда у нас появилась необходимость для одного из наших заказчиков создать чат-бот в Телеграмм для продажи и общения с клиентами, мы решили использовать для этого сервис Chat2Desk, который позволяет установить виджет Телеграма (и всех других популярных мессенджеров) на сайт, а оператору колл-центра предоставляет единый простой интерфейс для общения с клиентами из любого мессенджера. В нем можно настроить собственного бота Телеграм, например, для ответов для наиболее частые вопросы, интегрировать его по API  с CRM-системой, хранить и мониторить переписку, получать отчетность. Кроме того,  Cchat2Ddesk предоставляет мобильное приложение, также созданное на базе бота Telegram.

И напоследок несколько полезных советов по работе с ботами для групповых чатов Telegram

Создание чат-бота Telegram

• Для начала зарегистрируйте имя чат-бота, при этом желательно, чтобы оно ассоциировалось с названием вашей компании. Откройте Телеграм и напишите боту @BotFather команду /start или нажмите кнопку Start. Появится сообщение с перечнем всех команд управления Телеграм-ботами, введите команду /newbot. После этого введите имя бота, оно обязательно должно заканчиваться на –bot. Если имя принято, вы получите ссылку на добавление бота.
• Далее вам необходимо запрограммировать действия бота, для этого сейчас существует множество готовых конструкторов. Также вы можете создать бота самостоятельно, если умеете программировать, или поручить специалистам разработать для вас под заказ чат-бота Телеграмм.

Как добавить бота в чат Telegram

• Сначала найдите нужного чат-бота по названию с символом @ в начале.
• Затем отправьте ему приглашение в интересующий вас чат (если вам разрешено приглашать других участников).

Как пользоваться чат-ботами в Telegram

В зависимости от предназначения бота, у него будет свой набор команд, с помощью которых вы сможете включать различные его функции.

Если ваша работа требует постоянных недолгих диалогов с клиентами, то чат-бот в Telegram может оказаться очень полезен. Он обеспечит дополнительный и удобный канал связи для клиентов, поможет в организации воронки продаж и сервисного обслуживания.

Наши специалисты будут рады проконсультировать вас по всему спектру вопросов интернет-маркетинга, автоматизировать продажи, общение с клиентами с помощью современных  и эффективных каналов связи и сервисов.

Телеграм боты

Чат-боты в Telegram продолжают активно развиваться. Это эффективные инструменты для бизнеса, позволяющие автоматизировать многие действия. Можно найти уже готовые боты или создать собственные, идеально соответствующие вашим задачам.

Что такое чат‑бот Телеграм и зачем он нужен вашему бизнесу

Чат-боты — это роботы или программы, упрощающие жизнь и иногда напоминающие живого собеседника. Взаимодействие с роботом в режиме диалога не требует специальных навыков от пользователя. Не нужно долго разбираться в интерфейсе, робот сам предложит необходимые функции, доведя пользователя шаг за шагом до конечного результата текущей задачи.

Что такое чат-боты?

Чат-бот — программа с прописанным алгоритмом вопросов и ответов, приходящих собеседнику в виде текста, картинки или аудиосообщения. С помощью чат-бота компания может круглосуточно общаться с клиентами в виртуальном режиме. В основе работы лежат заранее подготовленные сценарии общения. На знакомый запрос бот сразу выдает собеседнику ответ. Чат-боты могут использоваться на сайтах, в социальных сетях и в мессенджерах. Они нередко могут заменить бизнесу полноценное мобильное приложение.

В процессе общения чат-бот может привлечь в разговор живого сотрудника или перевести пользователя на него для решения нестандартных задач.

В чем польза чат-ботов

Основное преимущество, которое дает чат-бот бизнесу, — это оптимизация постоянно повторяющихся действий.

С помощью робота можно автоматизировать стандартный процесс ответов на часто задаваемые вопросы. Достаточно прописать в боте унифицированные ответы. В итоге выигрывают все: бизнес освобождает сотрудников от рутины, а клиент легко и в любое время суток получает ответы на любые вопросы.

Однако концепция чат-бота может быть и гораздо шире. Робот может сопровождать услугу или продукт, выполняя роль персонального менеджера. Например, телеграм-бот медицинского центра напоминает о предстоящих визитах, присылает накануне визита памятки по подготовке к процедурам, а после похода к специалисту пользователь получает через чат-бота рекомендации по дальнейшим действиям.

Причем чат-бот сам определяет время для отправки и набор рекомендаций в зависимости от услуги.

Использование виртуальных помощников помогает на 70% уменьшить количество обращений пользователей по телефону, на почту или в онлайн-чатах со специалистами. Кроме этого боты отлично справляются с такими задачами:

• уменьшение нагрузки на персонал при общении с клиентами;
• сокращение расходов: чат-боты могут выполнять рутинные задачи, заменяя менеджеров;
• продажа товаров или услуг компании в автоматическом режиме;
• выполнение финансовых и иных операций;
• повышение лояльности аудитории;
• увеличение базы клиентов, повышение продаж и прибыли;
• уменьшение времени на обслуживание клиентов, оптимизация бизнес-процессов;
• повышение эффективности рекламных кампаний и маркетинговых акций.

Чат-боты — отличные помощники в получении новых клиентов, проведении рекламных акций, оценке товаров, услуг, сервиса, внедрении бонусных программ. Они дают новые возможности для персонифицированного маркетинга, поскольку собирают данные о потребителях и взаимодействии с ними. Разработчики активно создают, а компании покупают и используют чат-ботов, что полезно и для них, и для клиентов.

Мобильное приложение или чат-бот?

Чат-бот — достойная альтернатива созданию мобильного приложения. Последний вариант имеет ряд ограничений:

1. Высокая стоимость создания, включающая проработку дизайна и архитектуры приложения, услуги разработчиков, тестирование.
2. Ограничения со стороны провайдеров (App Store, Google Play и так далее). Разработчик не может влиять на скорость публикации приложения у провайдера, а также на принятие решения об этом.
3. Возможные сложности при управлении приложением. Скорость обновлений приложения тоже зависит от провайдера.

Самое главное ограничение для приложения — оно всегда требует установки. Придется убедить пользователя скачать новое приложение, установить его на смартфон, разобраться в интерфейсе, периодически возвращаться к нему. Не всем пользователям это нравится.

Мессенджеры же установлены у большинства пользователей, а однажды добавленный робот всегда остается на виду. Чат с роботом отображается в общем списке с личными переписками, которые проверяются по несколько раз в день. Функционал, разработанный в рамках конкретного мессенджера, в большинстве случаев понятен и не требует дополнительных затрат времени или специальных навыков.

Площадки для чат-ботов

Площадкой для чат-ботов может быть почти любой ресурс: и сайт компании, и социальная сеть (Instagram, Facebook, ВКонтакте), а также мессенджеры. Чат-боты открываются как окно для обратной связи. Пользователю не нужно никуда переходить — он может задавать свои вопросы непосредственно на странице.
Среди наиболее популярных площадок для чат-ботов можно выделить следующие:

• Facebook Messenger. Это весьма продвинутая платформа, предлагающая большое количество способов взаимодействия с клиентом, возможность собирать платежи, идентифицировать пользователей и так далее. Мессенджер особенно популярен в Америке. Он включает примерно сто тысяч активных ботов и более миллиарда пользователей.
• ВКонтакте. В этой социальной сети боты, ведущие диалог от имени группы или сообщества, получают специальный айпи. Виртуальный консультант может присылать пользователям стикеры, фото, текстовые файлы, геолокацию.
• Viber. Чат-бот в Вайбере может общаться с подписчиками аккаунта бренда в режиме реального времени. Виртуальные помощники в этом популярном мессенджере есть у журнала Гламур, сервиса по продаже авиабилетов Aviasales, личного ассистента полетов AppinTheAir. Беседа может вестись в частности через CRM.
• Telegram. Наиболее популярный вариант для бизнеса. Телеграм стал основоположником в создании чат-ботов для мессенджеров. В нем работает около ста тысяч ботов. Среди них виртуальные сервисы Почты России, Сбербанк-бот Телеграм, бот журнала «Медуза» и так далее. Недавно в мессенджере появилась возможность принимать платежи, что сделало чат-боты еще более перспективным инструментом. Отзывы о Телеграм-ботах подтверждают, что площадка очень удобна. Популярный мессенджер объединяет миллионы пользователей, и с каждым днем их становится все больше.

Преимущество Телеграма в том, что у него есть собственный интерфейс для создания чат-ботов. Поэтому в этом плане он выигрывает у более популярного в России мессенджера WhatsApp. У WhatsApp нет официального API для роботов, программный код закрыт. К тому же, политика безопасности данных довольно специфическая.

Телеграм, возможно, не столь популярен, но он имеет очевидные достоинства:

• повышенная безопасность и защита данных шифрованием;
• высокий уровень конфиденциальности за счет политики мессенджеров;
• открытое API, наличие подробной документации и живого сообщества разработчиков;
• отсутствие оплаты.

Телеграм-боты являются частью экосистемы Телеграм в целом, позволяют передавать дополнительные параметры при запуске робота (например, идентификатор рекламного канала или реферальный код), проверять наличие подписки на конкретные каналы в мессенджере или делиться ссылками на профили, группы и каналы в Телеграм.

Отличие канала, коллективного чата и чат-бота в Телеграм

Коллективный чат или группа в Телеграм — наиболее простой способ взаимодействия с аудиторией. Это выглядит так: вы добавляете публикации, а аудитория читает их, лайкает, комментирует непосредственно в чате. Для бизнеса чаты могут использоваться в качестве блога.

Также в Телеграм можно создавать каналы. Канал может стать бесплатной альтернативой рекламному аккаунту и отличным инструментом для генерирования трафика на любой ресурс. Администратор может размещать посты или ссылку на необходимые материалы, а пользователи ознакомятся с ними или перейдут по ссылке. Каналы бывают частным и публичными. В первом случае пользователи могут подписываться на них по ссылке-приглашению, во втором — любой человек может найти канал через поиск. Каналы часто дополняются чатами, где аудитория комментирует или обсуждает публикации канала.

Чат-боты Телеграм могут быть направлены на облегчение администрирования чата или канала. Они помогают расширить функционал, защищают чаты и каналы от нежелательного спама. Но чат-бот может иметь и собственную площадку, где только он отвечает на запросы пользователей.

Что чат-боты Telegram умеют делать

Чат-боты могут выполнять практически любые действия, под которые они запрограммированы. Наиболее популярные задачи телеграм-ботов:

1) Работа в качестве помощника. Роботы могут переводить тексты, присылать уведомления, информировать о новостях и других данных. Причем создавать отдельного бота под каждую задачу не обязательно — будет достаточно одного с понятным интерфейсом.

2) Работа с клиентами. Чат-боты отвечают пользователям, помогают принимать заказы. Информируют их об актуальных акциях и так далее.

3) Интеграция с другими сервисами и платформами. Это могут быть социальные сети, фотостоки и даже умный дом.

4) Игры. В Телеграм можно создавать простые игры и симуляторы, работающие через телеграм-бота.

5) Подбор нужных каналов и собеседников. Таким образом работают различные боты каналов, а также бот знакомств Телеграм.

Как работают телеграм-боты

Рассмотрим особенности работы чат-ботов и их использования.

Глазами пользователя

Чтобы начать работать с ботом, сначала его нужно найти. Для этого можно перейти по готовой ссылке на чат-бота в Телеграм, которую вы увидели или получили, или же ввести в поиске название бота.

Затем нужно нажать на кнопку «Запустить». Бот начнет работать и предложит совершить целевое действие: выбрать какой-то из пунктов меню, написать определенное слово и так далее. После нажатия на нужную кнопку телеграм-бот направит соответствующую информацию прямо в чат.

Большинство ботов имеют меню, поскольку это удобно для пользователей. Но есть и более сложные чат-боты, где отсутствует визуальное меню. Для их использования нужно вводить те или иные команды. Чтобы посмотреть доступные, набираем в чате значок «/».

Откроется список команд. Нужно нажать на любую из них или ввести вручную через чат и отправить. После этого начнется взаимодействие с ботом, и он будет выполнять функции, соответствующие командам.

Среди стандартных команд, которые можно использовать практически в любом боте, выделяются следующие:

• /start — команда для запуска бота;
• /settings — просмотр настроек бота;
• /help — активация инструкции по использованию бота.

ВНИМАНИЕ! Если бот не реагирует на какую-то команду, это может говорить об ошибках в коде, на сервере или о том, что он просто заброшен.

Алгоритм работы телеграм-бота

Чат-боты работают по специальному алгоритму. Используется специальная система аналитики входящих сообщений и подбора подходящего варианта ответа из заданной базы.

Робот реагирует на простой текст в виде команды и выдает взамен определенный контент. Запросы, команды и сообщения пользователей передаются на сервер разработчика. Благодаря посредничеству Телеграм данные шифруются и осуществляется обратная связь между пользователем и софтом.

Взаимодействие между пользователем и ботом выглядит так:

1. Пользователь дает боту команду.
2. Команда передается ботом на сервер.
3. Полученный запрос обрабатывается программой на сервере.
4. Сервер дает боту ответ.
5. Бот выводит его пользователю на экран.

Такой цикл повторяется каждый раз при нажатии на кнопки и взаимодействие с любым телеграм-ботом. При работе с ним применяется основная клавиатура и кнопки, находящиеся непосредственно в сообщении бота. Основные кнопки используются для навигации, а кнопки в сообщениях тогда, когда нужно провести пользователя через определенную последовательность шагов.

Виды телеграм-ботов

Телеграм-боты могут различаться по степени открытости, по интерактивности, по «интеллекту» и другим особенностям.

По степени открытости

Телеграм-боты бывают публичными и частными.

Публичные тг-боты

Доступны любому пользователю. Открыть их можно по ссылке, либо через поиск. Пример: чат-боты, помогающие скачать фильм или найти игру, телеграм-бот с книгами, различные боты-информаторы, развлекательные боты и так далее.

Частные тг-боты

Частные чат-боты создаются специально для клиентов одной компании (посетителей кафе, пациентов клиники и так далее). Также руководство компаний может создавать их для сотрудников. Особенность в том, что такие боты нельзя найти в открытом доступе — компании подключают к ним сами. В отличие от публичных, такие телеграм-боты не могут продвигать себя сами, поэтому их продвижение среди целевой аудитории и расширение количества подписчиков — задача компании.

По интерактивности

По этому параметру телеграм-ботов можно разделить на «информаторов» и «коммуникаторов». Но эти два типа могут и смешиваться в одном телеграм-боте.

Боты-информаторы

Боты-информаторы, один раз запущенные пользователем, отправляют нам различные обновления, оповещают их о событиях и новостях, не ожидая реакции на них. К таким чат-ботам можно отнести:

• новостные телеграм-боты;
• телеграм-боты по изучению иностранных языков;
• телеграм-боты с котировками или курсами валют;
• телеграм-боты, присылающие уведомления из социальных сетей, и так далее.

Такой чат-бот может, в принципе, заменить телеграм-канал: так же, как и на канале, хозяин чат-бота может постить в каком-то установленном порядке свои сообщения, не ожидая реакции аудитории.

Боты-коммуникаторы

Особенность этих ботов в том, что они помалкивают, пока не получат разовый конкретный запрос от пользователя. Такие роботы могут переводить отправленный им текст, исправлять правописание (бот орфографии Телеграм), присылать по запросу книги, отображать баланс на счету, транслировать расписание нужного авиарейса и так далее.

Навигационные или сценарные чат-боты

Такой бот ведет диалог с пользователем на основе заданного сценария. Он предлагает варианты ответов, подводящие пользователя к конкретной цели. Наличие четкого сценария позволяет сэкономить время клиента на ввод информации — он получает список заранее подготовленных вариантов ответа, соответствующих случаю обращения им в компанию.

Особенности навигационных ботов:

1. Они подходят для простого обслуживания — позволяют сделать заказ и покупку, оставить заявку и так далее.
2. Сценарии не всегда качественные, не могут учесть возможные отклонения.
3. Чат-бот не собирает и не анализирует данные, полученные при диалоге с пользователем.

Чат-боты с ключевыми словами

Диалог с пользователем строится на основе совпадения ключевых слов во фразе клиента с заранее подготовленными вариантами запросов и ответов на них.

Такие роботы не придерживаются четкого сценария и могут быть вариативными в диалоге. Минус в том, что бот может некорректно ответить на вопрос пользователя, неправильно соотнеся ключевые слова и заданные шаблоны. Также он не умеет собирать и анализировать полученную информацию.

Чат-боты с искусственным интеллектом

Это наиболее продвинутый и пока довольно редкий вид чат-ботов. Диалог осуществляется без шаблонов и сценариев. Бот собирает и анализирует информацию от пользователей и может переносить ее в другие приложения компании.

Бот обучается после каждого сеанса общения, если что-то не было учтено ранее. Он может распознавать слова и речь клиента, оперативно реагирует на запросы, может разрешать их и при этом получать дополнительную информацию.

Есть и некоторые нюансы. Во-первых, разработка обучающегося чат-бота — пока еще довольно дорогая услуга.

Во-вторых, «интеллектуальный» чат-бот не способен корректно ответить, если нужно проявить эмоции, которых ожидает клиент, думая, что ведет диалог с реальным сотрудником. Поэтому пока такие сервисы не могут использоваться в ситуациях, где может возникнуть необходимость в эмоциях. Их не применяют для пациентов клиник с серьезными заболеваниями, людей, потерявших близких, ветеранов войн и так далее.

Выделяется еще один вид ботов, который называют гибридным. Это своеобразный микс из робота и сотрудника компании, который подключается к общению с клиентом на конкретных этапах.

Варианты использования телеграм-ботов в бизнесе

Боты в Телеграм — отличный инструмент для бизнеса. Причем они могут использоваться как внутри компании, так и для коммуникации с клиентами.

Боты для общения с клиентами

Современные компании активно используют боты для коммуникации с клиентами. Они могут выполнять различные задачи:

1. Канал продаж и допродаж

Самое очевидное применение телеграм-ботов — использование их в качестве канала продаж. Через чат-бот клиент может оформить заказ и оплатить удобным способом, подать заявку, подтвердить покупку и так далее. Также бот может предложить товары в дополнение к основной покупке. Этот метод активно используют интернет-магазины и службы доставки.

Если каталог большой, то навигация в нем через бот будет затруднительной. Тогда может применяться бот-помощник. Он привязан к личному кабинету пользователя и будет информировать об актуальных заказах, персональных скидках и предложениях. Также в такой чат-бот может быть встроен список ответов на часто задаваемые вопросы и возможность связи с оператором. Мессенджеры стали нашими привычными спутниками, поэтому аудитория гораздо легче сближается с телеграм-ботом по заказу пиццы, чем с формой заказа на сайте или в электронном письме.

Работа бота по сценарию позволит вшить в него скрипт по продажам, не нанимая для общения с клиентами отдельный персонал.

Телеграм-бот подойдет для постоянных клиентов. Они делают регулярные покупки товара или услуги, знают ассортимент компании. Если клиенты уже пригласили в свой Телеграм вашего чат-бота, значит, они готовы делать покупки у вас и в будущем. А в случае сомнений или не рядовых вопросов от клиента к разговору может подключиться живой менеджер. По такой схеме работает бот Ева, биржевой помощник от БКС.

2. Изучение аудитории бренда (опросы, анкеты)

Телеграм-боты отлично работают для изучения аудитории конкретного бизнеса. Через форму с вопросами робот может собрать множество полезной информации о потребителе. Последний в качестве бонуса может получать различные скидки или подарки. Полученная информация позволит лучше понять клиента, выявить недочеты в обслуживании и продвижении товаров, персонализировать сервис и увеличить лояльность аудитории.

3. Клиентская поддержка

Использование бота помогает сэкономить время на консультацию пользователей по стандартным вопросам. Телеграм-бот обратной связи может работать как служба поддержки, с помощью которой клиент может отследить статус заказа, узнать адреса ближайших магазинов и часы их работы, уточнить те или иные детали об интересующем товаре и так далее.

4. Расширение аудитории бренда

Чтобы привлечь новых клиентов и увеличить продажи, можно настроить телеграм-бот, который будет рассылать пользователям актуальные новости о компании, интересные факты и истории относительно сферы деятельности компании или ее продукции. Если контент будет действительно полезным и интересным, аудитория будет становиться лояльнее, а количество действующих клиентов будет расти за счет сарафанного радио. Бот также может уведомлять покупателей о началах акций, скидок, специальных предложений.

Пример чат-бота для центра косметологии

Боты для внутреннего пользования в компании

Все больше компаний используют каналы и телеграм-боты для внутренней коммуникации в пределах организации.

1. Планировщик задач

Боты-планировщики задач отлично подойдут для небольшой команды. Их идея достаточно проста — они регистрируют и ставят задачи, напоминают о них, а после выполнения помечают как завершенные. Благодаря специальным меткам можно указывать ответственных и подписывать их на оповещения по конкретным задачам. Нередко компании используют такие боты для распределения заказов между сотрудниками.

2. Коммуникации внутри сети

Этот инструмент хорош для компаний, где многие работники часто бывают вне офиса, находятся на встречах, работают удаленно и так далее. Чат-бот отлично помогает координировать их график.

3. База знаний для сотрудников

Через подходящий бот можно получать информацию из любой базы данных и CRM-системы. Полученные данные можно использовать для заполнения документов, анкет, заявлений, необходимых для работы.

4. Обучение и адаптация персонала

Телеграм-боты — хороший инструмент для обучения и адаптации новых сотрудников. Они могут помочь с документами, рабочими процедурами и инструкциями. Компании нередко «вшивают» в боты расположение рабочих мест, чтобы сотрудники могли ознакомиться с коллективом.

Чат-бот проконсультирует по рабочим вопросам и предоставит всю информации об организации, коллективе, графике работы.

С помощью телеграм-ботов можно проводить опросы сотрудников и получать результаты сразу в виде цифр. Это весьма удобно, поскольку сбор и ручная обработка результатов таких опросов занимает немало времени. Автоматизированный сбор и анализ данных дает возможность получать быструю обратную связь от сотрудников и своевременно решать проблемы.

5. Найм персонала

Боты могут использоваться для поиска сотрудников с нужной квалификацией и их оценки. Процесс найма включает просмотр многочисленных кандидатов. Многие резюме отклоняются сразу после первоначального скрининга, что занимает немало времени рекрутера. Теперь первоначальный отбор кандидатов можно поручить телеграм-боту. Это сэкономит время не только HR-менеджерам, но и кандидатам.

Способы создания телеграм-ботов

Создать телеграм-бот возможно в конструкторе, а также с помощью программирования. Каждый вариант имеет свои плюсы и подходит в конкретных случаях.

Создать телеграм-бот с помощью конструкторов

Конструкторы чат-ботов Телеграм — это специальные сервисы, позволяющие создать робота, не имея особых навыков. Конструкторы могут быть встроенными в мессенджер или функционировать онлайн. Также они разделяются на платные и бесплатные.

Использование конструктора удобно для тех, кто не имеет никаких знаний в области технологий. Но минус в том, что выстроить действительно сложного телеграм-бота с помощью конструктора нельзя.

Примеры, которые можно создать с помощью конструктора:

• телеграм-боты по продаже небольшого ассортимента товаров или услуг;
• телеграм-боты по доставке информации в ответ на запрос;
• игровые телеграм-боты;
• телеграм-боты для сбора обратной связи от клиента.

Популярные конструкторы телеграм-ботов

Число конструкторов телеграм-ботов растет пропорционально популярности этого маркетингового канала связи продавца и клиента. Мы приведем лишь малую толику примеров. 

Manybot. Подходит для небольших проектов, включающих меню не больше четырех уровней.

Botobot. Сервис узкой направленности, позволяющий создать бот-магазин. Нет настройки меню.

Botmother. Довольно функциональный сервис, однако именно из-за этого и сложный для освоения. 

Aimylogic. Конструктор телеграм-ботов с искусственным интеллектом. Нет многих простых функций, предназначен для сложных кампаний. 

Создать телеграм-бот с помощью программирования 

Этот способ позволит создать более сложного и функционального робота. Первый вариант — использование Telegram API. Это интерфейс-посредник между Телеграм и логикой робота. Интерфейс дает возможность самостоятельно создавать чат-ботов, которые будут выполнять заданные функции при каждом запуске Телеграм.

Созданные с помощью заказной разработки могут выполнять простые операции:

• работа с документами;
• получение и отправка файлов от клиентов или других ботов;
• скачивание книг, фильмов, музыки;
• отправка и принятие сообщений;
• загрузка фото, видео, аудиокниг.

С помощью программирования разработчики создают чат-ботов любой сложности. Они могут включать несколько сценариев поведения с возможностью быстрого переключения между ними. Такие телеграм-боты подключаются к CRM, получают доступ к личным данным и так далее.  

Чтобы разработать действительно сложного телеграм-бота, требуются знания и навыки. При их отсутствии лучше доверить создание бота в Телеграм профессионалам.

Максимально детальное взаимодействие телеграм-бота с пользователем можно проработать только в рамках заказной разработки: проверять наличие подписок на конкретные каналы, участие в группах, отслеживать массу второстепенных событий, таких как смена аватарки и редактирование ранее отправленного сообщения. 

Какие языки программирования используются для телеграм-ботов

Для создания бота может использоваться практически любой язык программирования. 

На сайте Телеграм опубликован список библиотек для разработчиков на разных языках. Эти библиотеки предоставляют собой готовый функционал для взаимодействия с Telegram API на том или ином языке. 

В последние годы растет количество телеграм-ботов на Python. Скорее всего, это обусловлено его растущей популярностью в целом: Python отлично подходит для машинного обучения и работы с big data, как следствие — всё чаще встречаются и прочие решения на этом языке. В том числе, телеграм-боты. 

Как создать телеграм-бот для компании

Рассмотрим пошагово, как компании сделать чат-бота в Телеграм.

Кто создает чат-бота

В создании телеграм-бота для компании принимают участие несколько специалистов, особенно если нужна действительно индивидуальная разработка. В плотном взаимодействии трудятся:

• руководитель компании или лицо, принимающее окончательное решение по запуску чат-бота;
• маркетолог или руководитель службы маркетинга компании;
• менеджер по персоналу;
• разработчик баз данных — если ваш чат-бот предполагает обращение к CRM;
• менеджер проекта;
• разработчик-программист;
• возможно, редактор текстов;
• возможно, иллюстратор;
• возможно, тестировщик.

Для чего нужен телеграм-бот?

Какие функции вы можете переложить на телеграм-бота? Основное преимущество, которое дает чат-бот бизнесу — это оптимизация постоянно повторяющихся действий. Подготовьте список «потоковых» процессов, которые происходят в компании регулярно и по повторяющейся модели.

В помощь — опыт службы поддержки, консультантов и менеджеров. На первом этапе важно ответить на следующие вопросы:

• С какой целью мы создаем телеграм-бота?
• Почему клиенты будут им пользоваться?
• Что должен уметь телеграм-бот, чтобы стать полезным?

Разработка архитектуры чат-бота

Архитектура чат-бота состоит из его функционала и сценария. Чтобы разработать эффективный сценарий (цепочку сообщений), нужно следовать такому плану.

1) Продумайте идентичность бота — его имя, пол, характер, аватар.

2) Составьте список вопросов и ответов на них.

3) Расставьте вопросы и ответы в конкретной последовательности. Для этого можно использовать сервисы визуального планирования (майнд-карты). Также нужно продумать то, куда будут направляться данные, полученные чат-ботом, и интеграции с другими сервисами.

Как могут выстраиваться сценарии? В принципе, любой сценарий телеграм-бота для клиентов сводится к одному из следующих видов:

1. От одного корня расходятся несколько тематических ветвей, далее от каждой — еще столько же. И так несколько раз. Сколько — зависит от сложности чат-бота. Это простая структура, по которой строится большинство несложных чат-ботов. Она подойдет для техподдержки или бота-консультанта.
2. Схема с центральной осью, от которой идут ответвления сценария. Они могут приводить и к возвращениям на предыдущие этапы, и к остановкам бота. Схема подходят для обучающих и ознакомительных проектов: клиент получает информацию и затем вопрос по ней. Ответ либо отправит клиента дальше по сценарию, либо вернет в более раннюю точку.
3. Сценарий разветвляется, но независимо от пути клиента рано или поздно сходится на значимых этапах. Такая схема используется нечасто, отлично подходит для простых игровых чат-ботов или для создания иллюзии выбора у клиента.
4. Сценарий по принципу «открытой карты». Он предполагает возможности перемещаться как в одну, так и в другую сторону в рамках одной плоскости. Такой тип сценария можно использовать для создания путеводителей по торговому центру или при разработке личного кабинета в рамках телеграм-бота.

Проведите несколько мозговых штурмов в компании, пригласив к участию не только членов команды по созданию чат-бота. Полезные предложения точно внесут сотрудники, работающие непосредственно с клиентами: консультанты, продажники, служба доставки товара и т.д. Можно провести опрос среди постоянных клиентов: как они представляют себе удобного виртуального помощника?

Вы можете выбрать один сценарий для своего чат-бота, наполнив его любым количеством цепочек сообщений. Но можно создать и более сложные сервисы, которые будут переключаться между разными видами сценариев. Скорее всего, здесь вам придется окончательно определиться — чат-бот на конструкторе или индивидуальная разработка. Конструктор обычно не предполагает сложных схем или изменения поведения чат-бота в общении с клиентом (например, такой чат-бот не может сразу перейти от опроса клиента о качестве услуг к установке расписания визитов к врачу).

При этом, простейшие конструкторы можно легко освоить, а более серьезные — достаточно сложны и требуют помощи программиста или специалиста по разработке чат-ботов в данном конструкторе.

Контент для телеграм-бота

Исходя из предполагаемого сценария нужно подобрать форматы контента, который будет рассылать ваш чат-бот. Телеграм-бот может использовать следующий контент:

Тексты
Писать реплики бота лучше в виде коротких сообщений, как обычно это делают в мессенджер. Оптимальная длина ответа бота — 150-190 символов. Длинное сообщение лучше разбить на несколько коротких. Можно добавлять эмоджи — они формируют нужное эмоциональное состояние и помогают лучше усваивать информацию. Также доступно форматирование текста (жирный / курсив / подчеркнутый / зачеркнутый / моноширинный).

Картинки
Без изображений не обойтись, если вы, например, продаете через телеграм-бот товары, для которых важен визуальный ряд — игрушки, пиццу, цветы и пр.. В Телеграм к одному сообщению может быть приложено только одно изображение в виде превью (картинка сразу видна над текстом).

Стикеры
Телеграм дает возможность использовать свои уникальные стикеры. Чат-бот может отправлять их пользователю. Существует отдельный бот стикеров Телеграм.

Геолокация
Полезно добавить в чат-бот функцию отправки геолокации. Таким образом клиенты могут узнать путь до ближайшего магазина, отделения, где можно забрать товар и т.д.

Файлы
В файлах бот может отправлять полезные инструкции, прайсы, промо материалы и т.д.. По умолчанию Телеграм принимает три файла — JPG, PDF и MP4. Но существуют функции, позволяющие отправлять файлы любого типа.

Платежи
И пользователям, и бизнесу удобно, если оплата товаров или услуг будет происходить непосредственно через чат-бот. Телеграм в этом случае выступает как посредник между плательщиком, разработчиком бота и используемой платежной системой. Можно использовать Яндекс.Деньги, кошельки Qiwi, Сбербанк, LiqPay и ряд других сервисов.

Статьи по теме:

Алгоритм создания телеграм-бота

Когда материалы и сценарий в целом готовы, разработчик приступает собственно к созданию чат-бота.

На первом этапе этой работы пишется демо-версия телеграм-бота. Она будет несовершенной и незаконченной. Все недоработки и ошибки будут заметны после тестирования. При создании чат-бота вы можете пройти через несколько итераций «доработка — тестирование». Особенно если ваш телеграм-бот связан с CRM или включает личный кабинет клиента.

Запуск телеграм-бота

Рано или поздно продукт готов, и вы приглашаете ваших клиентов воспользоваться услугами телеграм-бота. На этом шаге проявится важность продвижения: сообщайте о чат-боте вашей целевой аудитории, используя любые удобные медиаканалы, соцсети, рекламные публикации, геотаргетинг и проч. Предложите клиентам бонусы за заказ через телеграм-бот или за использование его функций.

Регулярно следите за статистикой. Сколько человек пользуются телеграм-ботом? Какие цепочки сообщений не пользуются спросом? Какие запросы чат-бот получает чаще всего? Анализируйте переходы на сайт, количество сообщений в цепочке общения отдельного клиента с ботом и другие показатели. Вся эта информация даст картину вовлеченности пользователей и поможет улучшать ваш телеграм-бот.

Полезные телеграм-боты

Интересные чат-боты Телеграм представлены в большом количестве, и с каждым днем их становится все больше. Они могут использоваться и просто для развлечения, и для пользы, и для ведения бизнеса.

Как найти нужный чат-бот в Телеграм? Проще всего это сделать, зная хотя бы фрагмент его названия. Для этого можно использовать @StoreBot:

1. Введите команду /search, которая запустит поиск ботов в Телеграм по имени.
2. Укажите название чат бота Телеграм или его фрагмент.
3. Из результатов в выдаче выберите нужный вариант.

Ниже рассмотрим телеграм-боты, полезные для ведения бизнеса и для обычной жизни.

Телеграм-боты для работы

Yandex Translator (@YTranslateBot). Переводчик от Яндекса, позволяющий быстро перевести текст на любой язык.

«Яндекс.Деньги» (@yamoneybot). Неофициальный бот для тех, кто использует сервис Яндекс.Деньги. Он дает возможность удобно переводить средства на другие счета.

Aviasales (@AviaSalesOfficialBot). Бот позволяет искать авиабилеты на Aviasales и отели на Hotellook.

Avito (@VitogramBot). Предназначен для получения уведомлений о новых позициях с Avito — одного из крупнейших сайтов бесплатных объявлений.

Integram (@integram). Удобный бот для командной работы. Одна из возможностей — постановка задач без необходимости покидать чат.

VC.ru (@smmrussiabot). Неофициальный бот, присылает ссылки на новые материалы издания. Полезные боты в Телеграм уже есть и у многих других СМИ (канал НТВ, Meduza и так далее).

Пригодится по жизни

Разработчики черпают идеи для телеграм-ботов буквально везде. С их помощью можно выполнять множество рутинных задач и получать массу интересного контента. Интересные боты для жизни:

@WeathersBot. Удобный полезный бот, показывающий погоду в любом населенном пункте. Можно настроить уведомления, и вы будете получать данные о погоде каждый день в удобное время.

@kinomanbot — Это многофункциональный видеобот, который может посоветовать фильмы и сериалы по жанрам, предоставит актуальную афишу кинотеатров с возможностью купить билет и позволит поиграть в интересные игры.

@CoronaCovid_19_bot — по названию многое становится понятным. Это актуальный в 2020 году телеграм-бот, созданный командой медицинского научно-популярного издания «Купрум». Чат-бот отвечает на все ключевые вопросы о новом коронавирусе SARS-CoV-2. С его помощью можно распознать вероятные симптомы, узнать, чем он точно отличается от гриппа, почитать о дезинфекции и масках. Бот постоянно обновляется в соответствии с мировыми рекомендациями.

@FastAid_bot — еще один медицинский чат-бот, он поможет сориентироваться в порядке действий до приезда «скорой». В нем нет медицинских рекомендаций, а только пошаговые инструкции, которые нужны до приезда врача. Внутри бота есть два руководства: для тех, кто проходил тренинг по оказанию первой помощи, и для тех, кто ничего об этом не знает.

@PostTrackerRuBot — бот, отслеживающий почтовые отправления. Подключается к личному кабинету на одном из сайтов-треккеров посылок.

@YTAudioDownloadBot — робот, позволяющий быстро и удобно загрузить видео с Youtube.

Конечно, это далеко не все роботы, которые будут полезны в повседневной жизни. Зная, как искать боты в Телеграм, вы найдете то, что будет полезно именно вам.

Чат-боты в Телеграм — отличные помощники на все случаи жизни. Они незаменимы для бизнеса, причем как для коммуникации с клиентами, так и для использования внутри компании. Простой бот можно создать самостоятельно, используя конструктор или специальный бот в Telegram. Если нужен более сложный и многофункциональный помощник, можно купить чат-бота Телеграм, заказав его разработку у профессионалов.

Чат-боты для бизнеса — увеличение конверсии в 2 раза

edna.Чат-боты

Создавайте и подключайте чат-ботов для выполнения рутинных операций без привлечения специалистов

• сокращает время реакции на сообщение
• сокращает операционные расходы
• обрабатывает сообщения клиентов в нерабочее время
• находит спам и нецелевые запросы

70%

снижение нагрузки
на контакт-центр

60%

сокращение клиентов,
ожидающих в очереди

50%

увеличение
конверсии продаж

Подключить edna.Чат-боты

Преимущества чат-ботов edna

Универсальное решение
для текстовых каналов

Чат-боты универсальны в использовании. После того как вы внедрили и настроили чат-боты, вы можете развернуть их на нескольких платформах — в веб-чате на сайте, в чате мобильного приложения, а также в любых мессенджерах. После развертывания чат-боты можно постоянно обучать для более персонализированного общения с клиентами.

Рост эффективности
и производительности

Чат-боты помогут вам не только сократить расходы, но и повысить производительность ваших операторов за счет автоматизации обмена сообщениями в мессенджерах. Можно масштабировать обработку обращений для работы в режиме 24/7 без дополнительных финансовых затрат.

Удобный для клиентов функционал

Развертывание чат-ботов приводит к значительному сокращению времени отклика. Вы можете обучать ботов, автоматизировать приветственные сообщения, анализировать входящие сообщения для сегментации клиентов и пр. — все это способствует повышению удовлетворенности клиентов.

edna: Какие чат-боты доступны?

Meeter Greeter

Приветственное сообщение и уточнение запроса клиента

Tag Bot

Маршрутизирует обращение на нужного специалиста в соответствии с заданным тегом

Suggest Bot

Учитывает предыдущие решения операторов при выборе предложенных ответов

Скриптовый бот

на живого оператора в случае сложного вопроса

Сценарии использования

Банки и финсектор

Ритейл
и онлайн-магазины

Страховые компании

Банки и финсектор

• Адреса банкоматов и офисов
• Курс валют
• Процентные ставки
• Расчет тарифов
• Подбор оптимального предложения

Ритейл
и онлайн-магазины

• Подтверждение доставки
• Выбор времени доставки
• Специальные предложения
• Подбор покупки по интересам
• Товар дня

Клиники

• Запись к врачу
• Просмотр результатов анализов
• Подбор процедур
• Консультации

Страховые компании

• Статус страхового дела
• Оформление заявки
• Расчет стоимости страховки

Перевозчики

• Расписания
• Покупка билета
• Бронирование мест
• Изменение бронирования
• Программы лояльности

Подключить чат-боты для вашего бизнеса

Cоздание и разработка телеграмм чат ботов / веб-студия «Нарисуем Все»

На первое место в сфере интернет-маркетинга выходят показатели скорости работы сайта и его удобства для пользователей. Создание чат-ботов – это услуга, которая еще не слишком распространена, поэтому если вы хотите внедрить такое новшество на своем ресурсе, то сможете выделиться на фоне конкурентов.

Задачи, решаемые созданием чат-бота 

Бот обслуживает клиентов в мессенджерах в автоматическом режиме без участия оператора. Он способен отвечать на вопросы пользователей, предоставлять им необходимую информацию, проводить опросы, принимать заказы и выполнять множество других функций.

Создание бота – это отличное решение, ведь его использование помогает решать следующие задачи:

1. Общение с клиентами. Бот будет отвечать на часто задаваемые вопросы, информировать покупателей и проводить первичные опросы.
2. Осуществление автоматизации бизнес-процессов. Эта программа поможет организовать мероприятия и зафиксировать рабочее время сотрудников, а также работать в качестве продавца-консультанта. Внутри компаний бот может взять на себя часть функций, которые выполняют HR и юридические отделы, планировать график работников и напоминать о важных задачах.
3. Обратная связь от клиентов. Разработка чат-ботов также часто требуется для изучения предпочтений вашей аудитории, а также для сбора пожеланий и отзывов.
4. Рассылка по клиентской базе. При помощи бота вы сможете отправлять новости, информацию об акциях и выгодных предложениях своим клиентам, а также напоминать им о записи.
5. Продажа товаров и услуг. Заказать бота можно для того, чтобы он помогал ознакомить покупателей с каталогом, подбирать необходимый товар, оформлять заказ, бронировать запись и др.
6. Предоставление важной информации. Если пользователь сделает запрос, то бот оперативно выдаст нужные сведения или документы.

Чат-бот – эффективный инструмент для бизнеса

Заказать такую услугу как разработка ботов стоит по следующим причинам:

• автоматический сбор данных о пользователях;
• работа в мессенджерах – знакомой для покупателей среде;
• повторный контакт с клиентом;
• сокращение пути Клиента – то есть уменьшение числа взаимодействий для получения результата;
• наличие интуитивно понятного интерфейса;
• возможность работы без привязки к сайту;
• привязка бота к программе лояльности вашей компании.

Процесс создания чат — бота в Telegram и других мессенджерах

В зависимости от сложности проекта его разработка и тестирование может занимать от недели до месяца. Вся работа проходит в несколько этапов:

• знакомство с клиентом и предварительная консультация;
• анализ бренда и стратегии;
• согласование списка задач, сроки выполнения и цену услуги;
• исследование целевой аудитории компании;
• разработка логики бота и изучение пути Клиента;
• создание структуры и проработка сценариев диалогов;
• разработка Телеграмм бота;
• тестирование;
• внедрение бота в вашу платформу.

На каждом этапе мы готовы предоставить вам текущий результат, чтобы сравнить ожидания и внести правки, если это потребуется.

Бизнес, которому пригодится чат-бот

Создание Телеграмм бота – это услуга, которая будет востребованной в следующих областях:

1. Интернет-магазины. Здесь при помощи бота клиент сможет просмотреть ассортимент и оформить заказ, а также узнавать об условиях гарантии и доставки и настраивать рассылку уведомлений об акциях и предложениях.
2. Сфера услуг. Разработка ботов Telegram поможет получать обратную связь от покупателей. Клиенты могут записываться на прием и узнавать сведения о графике работы и свободных местах для записи.
3. Поддержка клиентов. С помощью бота вы можете подключать в диалог оператора и отвечать на популярные вопросы.
4. Кафе, бары, рестораны. Бот позволяет бронировать столики, знакомиться с ценами и меню, а также заказывать доставку блюд.

Создание бота в Телеграмм – это одна из услуг, которые оказывает наша веб-студия. Мы поможем вам привлечь новых клиентов и вывести бизнес на более высокий уровень.

Добавляем чат-бота в Telegram

Хоть Роскомнадзор и активно воюет с Telegram, этот мессенджер продолжает набирать популярность в России. Даже официальные лица, несмотря на то что программа как бы «заблокирована», свободно пишут в популярные каналы. Бизнес просто не может игнорировать такой перспективный канал коммуникации и привлечения клиентов.

А именно, как происходит создание чат-бота в Telegram, чтобы автоматизировать некоторую часть общения с клиентами. Мы подготовили для вас разбор основных возможностей и небольшую инструкцию по настройке чат-бота.

Что чат-боты умеют?

Автоматизированные помощники многофункциональны. Они могут взять на себя и ведение вашего канала, и некоторые бизнес-процессы.

Знаток

Главная функция чат-бота – выдавать информацию по запросу. Если предусмотреть все возможные категории вопросов, вы утолите информационный голод всех потенциальных клиентов. Взаимодействие может происходить через меню с кнопками или естественное общение. По статистике, боты могут самостоятельно разобраться с половиной запросов пользователей. Это значительно снизит нагрузку с ваших консультантов.

Инструмент

Ботов нередко используют для какой-то практической задачи: скачать книгу, обработать фото, отредактировать текст или ссылку. Полезность вашего чат-бота повысит узнаваемость бренда. Кроме того, боты, каналы и чаты Telegram с полезными функциями нередко попадают в вирусные подборки без вложений с вашей стороны.

Админ

Также чат-бот способен поддерживать жизнь на вашем канале: например, закидывать в него посты из других соцсетей и проводить викторины, конкурсы и опросы в общем чате с клиентами. 

Управление

Чат-боты прекрасно интегрируются в сайты и CRM-системы, предоставляя данные для аналитики. Но бот может и заменить собой системы управления. Например, административные боты позволяют назначать и распределять задачи в корпоративном чате, напоминать о дедлайнах и днях рождения, а также проводить анонимные опросы. И всё это бесплатно.

Почему чат-боты эффективны?

У ботов для чатов в Telegram нет недостатков живых работников:

• ботам не нужно отдыхать, они работают круглосуточно и с машинной скоростью, обрабатывая тысячи запросов в минуту;

• роботы не устают и не злятся, они не знают предубеждений и плохих дней. Со всеми пользователями боты общаются одинаково запрограмированным тоном.
  

Разбираемся с тем, как добавить бота в Телеграм

Каждое создание бота начинается с Отца. Точнее, с главного бота — @Botfather. Написав ему, вы сможете создать нового бота. Вы задаете его имя, описание, ссылку. Разобраться с тем, как все сделать несложно — выбирайте нужную команду и следуйте инструкциям.

В конце Botfather выдаст вам токен, который можно использовать в любом сервисе для управления ботами. Так, мы пользуемся двумя — @ControllerBot и @Manybot. Первый позволяет отслеживать новых и ушедших подписчиков, создавать красивые посты и планировать посты на определенное время, а второй дает возможность полноценно настроить его для работы с клиентами.

Разработка телеграм ботов для работы с клиентами

Разобраться в том, как сделать чат-бота в Telegram для автопостинга и просмотра аналитики несложно. Куда сложнее написать такого, который станет полезным проводником для ваших клиентов. Давайте разбираться.

После получения от Botfather токена, необходимо отослать его в специализированный сервис по управлению ботами. После того как бот добавится, у него появятся новые возможности, которые необходимо настроить в конструкторе чат-ботов Telegram.

Но перед тем как это делать, распишите подробнее то, что именно будет уметь ваш бот. Для чего он вообще нужен? Распишите всю структуру на листе бумаги в виде блок-схемы. Это даст вам четкий и понятный алгоритм работы и избавит от постоянных переделок и доработок.

Далее, нам необходимо прописать собственно все команды. В каждом сервисе они собственные, но в целом все похожи. Например, если вы хотите рассказать о чем-то (например, услугах или товарах которые вы продаете) то вам необходимо задать команду и ответ на нее. Далее, заносим эту команду в главное меню и даем ей название.

Все, теперь у вас появился самая простая команда, которая в ответ на нее рассказывает пользователю о том, что он может заказать у вас.

Вместо заключения

Чат-боты – это один из главных трендов 2019 года в интернет-маркетинге и вам уже сегодня стоит знать, как написать бота для Телеграма. Это очень перспективное направление, которое ни в коем случае нельзя пропускать.

Как разработать чат-бота в Telegram

Технологический прогресс и автоматизация начинают влиять на многие сферы экономики и повседневной жизни человека. Быстрое развитие искусственного интеллекта требует обучения компьютеров тому, чтобы они выполняли работу человека, и реализации их использования в бизнесе. Одно из основных применений искусственного интеллекта в бизнесе — чат-бот.

В одной из наших недавних статей мы рассказали об общих принципах НЛП и возможных применениях чат-ботов.У них большой потенциал в сфере обслуживания клиентов, они могут легко принять заказ клиента и проконсультировать его по поводу услуг компании.

Автоматизировать работу центров поддержки с помощью ботов можно на официальном сайте компании или в популярных мессенджерах вроде Telegram, Slack или Facebook Messenger.

В этой статье мы дадим вам краткое руководство по разработке чат-бота и поделимся своим опытом создания чат-бота Telegram на Python.

В настоящее время НЛП стало очень важной темой, поскольку оно имеет смысл неструктурированных текстовых данных. Его можно использовать, например, в коммерции и для создания интеллектуальных ботов, которые могут классифицировать клиентов в соответствии с их запросами, интересами и характеристиками и одновременно обрабатывать миллионы запросов.

Наш проект позволяет создавать чат-ботов, способных анализировать диалог между клиентом и консультантом в реальном времени.Можно обучить бота, чтобы улучшить качество ответов и научить его обрабатывать больше индивидуальных ситуаций.

Онлайн-консалтинг подразумевает очную консультацию с клиентом и влияние на него как на потенциального покупателя. Для этого консультант должен знать профиль клиента (интересы, словарный запас и психологический тип). Большинство диалогов в Интернете осуществляется с помощью телефонных звонков или сообщений. В приложении есть несколько библиотек для понимания человеческого голоса и преобразования его в текстовые данные.

В соответствии с этим идея проекта заключается в построении интерактивной системы, способной к самообучению при общении с клиентами путем классификации и обработки их лексических форм. Основная цель нашего AI-бота — идентифицировать сущности-кластеры — группы связанных сущностей. Сущности-кластеры могут быть очень полезны для многих видов деятельности. Например, мы можем анализировать запросы клиентов и определять или даже сортировать их по группам интересов.

Технологический стек

Внешний интерфейс:

• Язык программирования Javascript;
• Визуализатор объектов JSON Средство просмотра схемы JSON;
• Фреймворк Frontend Twitter (Facebook) Bootstrap;
• SocketIO для соединения клиент-сервер в реальном времени.

Архитектура проекта основана на Telegram и его бэкэнд-части, написанной на языке программирования Python. Поскольку веб-клиент является основным компонентом проекта, одним из важнейших решений был выбор подходящего фреймворка для реализации веб-приложения. Для языка Python существует несколько фреймворков «full-stack»: Django, Grok, web2py, Giotto.

Приложение написано на языке программирования Python с целью объединения процесса разработки и машинного обучения.Для разработки были выбраны фреймворки Django и Web2py. Для того, чтобы сделать бота Telegram и интегрировать его с сервисами Telegram, использовался Telegram Bot API.

Для реализации AI-части проекта были использованы следующие библиотеки Python:

• NumPy — библиотека, поддерживающая большие многомерные массивы и матрицы.
• SciPy (Scikit-learn) — открытая библиотека научных инструментов для языков программирования Python, содержащая модули для оптимизации и генетические алгоритмы.
• Библиотека НЛПК — набор библиотек и программ на Python для символьной и статистической обработки естественного языка.
• Gensim Python library — популярный инструмент для автоматической языковой обработки на основе машинного обучения. В этой библиотеке реализованы алгоритмы кластеризации и распределенной семантики (word и doc). Это позволяет решать задачи тематического моделирования и выделять основные темы текста или документа.
• Scrapy — одна из самых производительных библиотек Python для получения данных с веб-страниц.

Ключевым моментом при выборе инструментов является выбор библиотеки для машинного обучения. С точки зрения морфологического анализа мы решили выбрать метод Pyromorphy2, так как он поддерживает русский язык. Библиотека TeleBot была выбрана для использования Telegram Bot API. Реализация веб-сокетов на стороне клиента осуществляется через библиотеку SocketIO. Библиотека Flask-SocketIO используется для установления связи клиент-сервер в реальном времени. Это инструмент для использования библиотеки SocketIO в связке с Flask — удобным фреймворком для работы с веб-сокетами.

Для создания бота на базе искусственного интеллекта необходимо использовать базу вопросов и ответов. Промежуток времени между запросом клиента и ответом бота должен быть как можно меньше. Для достижения этой цели мы решили выбрать Redis — высокопроизводительную нереляционную базу данных. Информация о вопросах и ответах хранится в виде блоков сообщений из беседы. Преимущества такого подхода:

• Позволяет удобно находить нужные элементы в записях.
• Используя этот способ хранения данных, можно записывать диалоги любой длины без каких-либо ограничений на количество полей или ключей в хеш-таблице.

Поскольку основной целью разработки было создание приложения реального времени, была использована технология веб-сокетов. Они будут предполагать интерактивное соединение, позволяющее взаимодействовать клиент-сервер в реальном времени. В отличие от HTTP / HTTPS, веб-сокеты могут работать с двунаправленным потоком, что ускорит работу приложения.Они будут полезны для создания любого программного обеспечения реального времени: чат-ботов, IoT-приложений или многопользовательской онлайн-игры.

Внедрение машинного обучения

Выбор подходящего алгоритма машинного обучения — важный момент в развитии любой интеллектуальной системы. Все алгоритмы машинного обучения можно разделить на три типа:

• Управляемое обучение используется, если есть блок данных с определенными очевидными свойствами, не понятными для другого блока, и их необходимо предсказать в процессе работы. .

• Неконтролируемое обучение используется для обнаружения неявной связи в немаркированном наборе данных.

• Усиленное обучение является симбиозом вышеупомянутых категорий и подразумевает наличие определенного типа обратной связи, которая доступна для каждого шага или действия, когда нет разметки или сообщений об ошибках.

Одна из задач проекта — классификация ответов по вопросам из баз данных.Ответы были классифицированы по их отношению к соответствующей категории.

Машинное обучение выполнялось с помощью деревьев решений. Один из них был заменен на случайный лес. Это набор из нескольких обученных деревьев, которые обрабатывают голосование. По его результатам случайный лес готовит ответ согласно заданной выборке. Для реализации выбора подходящего использовалась памятка графа исполнения. Это модель, разработанная Microsoft, которая используется для выбора алгоритма машинного обучения для конкретных задач (см. Рисунок ниже).

Исходя из схемы, мы приходим к выводу, что алгоритм случайного леса является наиболее подходящим для решения задач мультиклассовой классификации, когда первостепенное значение имеют точность и скорость обучения.

Процесс обучения бота состоит из нескольких этапов:

• Предварительная обработка диалоговой базы данных — после завершения этого этапа остаются только те наборы, которые соответствуют текущему этапу диалоги остались.
• Выбор вопросов — пройдя предыдущий этап, система создает ядро ​​для обучения. Перед этим этапом текст каждого вопроса приводится к общему виду. Дополнительно все слова нормализуются с помощью морфологического анализатора Pymorphy2. Таким образом, каждое слово возвращается в исходную форму, а причастие сокращается до инфинитива. Это позволяет обрабатывать одни и те же слова одинаково, несмотря на разный контекст.

• Создание векторизатора TF-IDF для нормализованного выбора вопросов — обработка всей базы вопросов и изучение случайного леса на основе векторизатора.

Приложение состоит из веб-клиента и чат-бота Telegram на Python . Основные функции приложения:

• Обработка клиентских сообщений в реальном времени
• Предоставление возможных вариантов ответов бота
• Обработка решения бота в реальном времени и отправка ответа клиенту

Веб-клиент состоит из интерфейса для работы диалогового графа и клавиатуры для отправки сообщений.Клиентское взаимодействие с ботом — классический вариант работы с ботом Telegram. При запуске приложения также запускаются два потока. Один из них — поддерживать работу бота Telegram, а второй — работу приложения. Обработка сообщений клиента осуществляется с помощью инструментов «обработчик сообщений» библиотеки TeleBot.

В верхней части графика расположен вопрос пользователя и возможные варианты ответа. При нажатии на один из ответов его текст автоматически отображается в поле ответа.

Затем система ожидает ответа клиента на отправленное сообщение. При его получении график реорганизуется, добавляя ответ пользователя в ветку с выбранными сообщениями. Приложение готовит новые ответы.

При работе над проектом мы столкнулись со следующими проблемами:

• Внедрение обработки сообщений клиентов в реальном времени
• Внедрение возможных вариантов в реальном времени ответов консультанта
• Обработка решения консультанта в реальном времени и отправка ответа заказчику
• Динамическое расширение базы диалогов во время работы системы

Для решения этих задач мы реализовали следующие функции:

• Предварительная обработка ответов клиента — создание частотной матрицы словарного запаса для поиска наиболее часто используемых слов.
• Поиск смысловых кластеров, объединяющих слова со схожим значением с помощью самоорганизующейся карты (SOM). Это тип искусственной нейронной сети, которая обучена создавать низкоразмерное (обычно двумерное) дискретное представление входного пространства обучающих выборок, называемое картой . Самоорганизующиеся карты отличаются от других искусственных нейронных сетей, поскольку они применяют конкурентное обучение, а не обучение с исправлением ошибок.
• Использование Redis для хранения данных с возможностью быстрой обработки запросов.

Хотя интеллектуальные системы быстро развиваются, это только начало их внедрения в сфере консалтинга. Это связано с необходимостью обработки онлайн-консультации в реальном времени, а также с тем, что алгоритмы машинного обучения требуют много времени на предварительную обработку и само обучение.

Здесь, в Sloboda Studio, мы можем помочь вам разработать чат-бота для Telegram с использованием Python .Наши специалисты тщательно проанализируют вашу бизнес-модель и разработают решение, которое идеально удовлетворит потребности вашего бизнеса. Если у вас возникнут вопросы — мы всегда готовы помочь!

Пошаговое руководство по созданию вашего первого бота Telegram

Чат-боты часто рекламируются как революция в способах взаимодействия пользователей с технологиями и бизнесом. У них довольно простой интерфейс по сравнению с традиционными приложениями, поскольку они требуют от пользователей только общения в чате, а чат-боты должны понимать и делать все, что от них требует пользователь, по крайней мере теоретически.

Многие отрасли переводят обслуживание клиентов на системы чат-ботов. Это связано с огромным падением стоимости по сравнению с обычными людьми, а также из-за надежности и постоянной доступности. Чат-боты обеспечивают определенную поддержку пользователей без существенных дополнительных затрат.

Сегодня чат-боты используются во многих сценариях, от черных задач, таких как отображение времени и данных о погоде, до более сложных операций, таких как элементарная медицинская диагностика и общение с клиентами / поддержка.Вы можете разработать чат-бота, который поможет вашим клиентам, когда они задают определенные вопросы о вашем продукте, или вы можете создать чат-бота личного помощника, который сможет выполнять основные задачи и напоминать вам, когда пора идти на встречу или в тренажерный зал.

Есть много вариантов, где вы можете развернуть своего чат-бота, и одним из наиболее распространенных вариантов использования являются платформы социальных сетей, поскольку большинство людей используют их на регулярной основе. То же самое можно сказать и о приложениях для обмена мгновенными сообщениями, хотя и с некоторыми оговорками.

Telegram — одна из наиболее популярных сегодня платформ обмена мгновенными сообщениями, поскольку она позволяет хранить сообщения в облаке, а не только на вашем устройстве, и может похвастаться хорошей многоплатформенной поддержкой, так как Telegram можно использовать на Android, iOS, Windows и практически любая другая платформа, которая может поддерживать веб-версию. Создать чат-бота в Telegram довольно просто и требуется несколько шагов, которые займут очень мало времени. Чат-бот может быть интегрирован в группы и каналы Telegram, а также работает сам по себе.

[Читать: Руководство разработчика по созданию чат-бота WhatsApp]

В этом руководстве мы создадим бота Telegram, который предоставит вам изображение аватара из Adorable Avatars. Наш пример будет включать создание бота с использованием Flask и его развертывание на бесплатном сервере Heroku.

Для выполнения этого руководства вам понадобится Python 3, установленный в вашей системе, а также навыки программирования на Python. Кроме того, хорошее понимание того, как работают приложения, было бы хорошим дополнением, но не обязательным, поскольку мы рассмотрим большую часть того, что мы представляем подробно.Вам также необходимо установить Git в вашей системе.

Конечно, для этого учебника также требуется учетная запись Telegram, которая бесплатна. Вы можете зарегистрироваться здесь. Также требуется учетная запись Heroku, и вы можете получить ее бесплатно здесь.

Оживление вашего телеграмм-бота

Чтобы создать чат-бота в Telegram, вам необходимо связаться с BotFather, который по сути является ботом, используемым для создания других ботов.

Вам нужна команда / newbot , которая ведет к следующим шагам для создания вашего бота:

Ваш бот должен иметь два атрибута: имя и имя пользователя.Имя будет отображаться для вашего бота, а имя пользователя будет использоваться для упоминаний и обмена.

После выбора имени бота и имени пользователя, которое должно заканчиваться на «бот», вы получите сообщение, содержащее ваш токен доступа, и вам, очевидно, потребуется сохранить свой токен доступа и имя пользователя на потом, так как они вам понадобятся. .

Кодирование логики чат-бота

В этом руководстве мы будем использовать Ubuntu. Для пользователей Windows большинство команд здесь будут работать без каких-либо проблем, но если у вас возникнут какие-либо проблемы с настройкой виртуальной среды, обратитесь по этой ссылке.Что касается пользователей Mac, это руководство должно работать нормально.

Сначала создадим виртуальную среду. Это помогает изолировать требования вашего проекта от глобальной среды Python.

  $ python -m venv botenv /
  

Теперь у нас будет каталог botenv / , который будет содержать все библиотеки Python, которые мы будем использовать. Активируйте virtualenv с помощью следующей команды:

  $ source botenv / bin / activate
  

Библиотеки, которые нам нужны для нашего бота:

Вы можете установить их в виртуальной среде с помощью команды pip следующим образом:

  (telebot) $ pip install flask
(Telebot) $ pip установить python-telegram-bot
(Telebot) запросы на установку $ pip
  

Теперь давайте просмотрим каталог нашего проекта.

 .
├── app.py
├── телебот
│ ├── credentials.py
│ | .
│ | вы можете построить свой двигатель здесь
│ | .
│ └── __init__.py
└── ботенв
  

В файле credentials.py нам понадобятся три переменные:

  bot_token = "вот ваш токен доступа от BotFather"
bot_user_name = "введенное вами имя пользователя"
URL = "ссылка на приложение heroku, которое мы создадим позже"  

Теперь вернемся к нашему приложению.py и пошагово выполните код:

  из flask import Flask, запросите
телеграмма импорта
from telebot.credentials import bot_token, bot_user_name, URL
  

  глобальный бот
глобальный ТОКЕН
TOKEN = bot_token
bot = telegram.Bot (токен = ТОКЕН)
  

Теперь у нас есть объект бота, который будет использоваться для любого действия, которое мы требуем от бота.

 
app = Flask (__ имя__)
  

Нам также необходимо привязать функции к определенным маршрутам.Другими словами, нам нужно указать Flask, что делать при вызове определенного адреса. Более подробную информацию о Flask и маршрутах можно найти здесь.

В нашем примере функция маршрута отвечает на URL-адрес, который в основном представляет собой / {token} , и это URL-адрес, который Telegram будет вызывать для получения ответов на сообщения, отправленные боту.

  @ app.route ('/ {}'. Format (TOKEN), methods = ['POST']) defrespond ():
   update = telegram.Update.de_json (request.get_json (force = True), бот)

   chat_id = обновить.message.chat.id
   msg_id = update.message.message_id

   
   текст = update.message.text.encode ('utf-8'). decode ()
   
   print ("получил текстовое сообщение:", текст)
   если text == "/ start":
       
       bot_welcome = "" "
       Добро пожаловать в бот coolAvatar, бот использует службу http://avatars.adorable.io/ для создания крутых аватаров на основе введенного имени, поэтому введите имя, и бот ответит аватаром на ваше имя.
       "" "
       бот.sendMessage (chat_id = chat_id, text = bot_welcome, reply_to_message_id = msg_id)


   еще:
       пытаться:
           
           text = re.sub (r "W", "_", текст)
           
           url = "https://api.adorable.io/avatars/285/{}.png" .format (text.strip ())
           
           bot.sendPhoto (chat_id = chat_id, photo = url, reply_to_message_id = msg_id)
       кроме исключения:
           
           bot.sendMessage (chat_id = chat_id, text = "Возникла проблема с именем, которое вы использовали, введите другое имя", reply_to_message_id = msg_id)

   return'ok ' 

Интуитивно понятный способ заставить эту функцию работать состоит в том, что мы будем вызывать ее каждую секунду, чтобы она проверяла, пришло ли новое сообщение, но мы этого делать не будем.Вместо этого мы будем использовать Webhook, который позволяет боту вызывать наш сервер всякий раз, когда вызывается сообщение, так что нам не нужно заставлять наш сервер страдать во время цикла ожидания сообщения.

Итак, мы создадим функцию, которую нам самим нужно будет вызвать для активации Webhook Telegram, по сути говоря, что Telegram должен вызывать определенную ссылку при поступлении нового сообщения. Мы вызовем эту функцию только один раз при первом создании бота. Если вы измените ссылку на приложение, вам нужно будет снова запустить эту функцию с новой ссылкой, которая у вас есть.

Маршрут здесь может быть любым; вы тот, кто будет его называть:

  @ app.route ('/ setwebhook', methods = ['GET', 'POST']) defset_webhook ():
    s = bot.setWebhook ('{URL} {HOOK}'. format (URL = URL, HOOK = TOKEN))
    если s:
        вернуть "webhook setup ok" иначе:
        return "Ошибка настройки веб-перехватчика"  

Теперь, когда все настроено, давайте просто создадим красивую домашнюю страницу, чтобы мы знали, что движок включен.

  @app.route ('/') defdex (): return '.' if __name__ == '__main__':
    
    app.run (поток = True)
  

Давайте посмотрим на полную версию app.py:

  import re
из фляги импорт фляги, запрос
телеграмма импорта
from telebot.credentials import bot_token, bot_user_name, URL


глобальный бот
глобальный ТОКЕН
TOKEN = bot_token
bot = telegram.Bot (токен = ТОКЕН)

app = Flask (__ имя__)

@приложение.route ('/ {}'. format (TOKEN), methods = ['POST']) defrespond ():
   update = telegram.Update.de_json (request.get_json (force = True), бот)

   chat_id = update.message.chat.id
   msg_id = update.message.message_id

   
   текст = update.message.text.encode ('utf-8'). decode ()
   
   print ("получил текстовое сообщение:", текст)
   если text == "/ start":
       
       bot_welcome = "" "
       Добро пожаловать в бот coolAvatar, бот использует сервис из http: // avatars.adorable.io/ для создания крутых аватаров на основе имени, которое вы вводите, поэтому введите имя, и бот ответит аватаром на ваше имя.
       "" "
       bot.sendMessage (chat_id = chat_id, text = bot_welcome, reply_to_message_id = msg_id)


   еще:
       пытаться:
           
           text = re.sub (r "W", "_", текст)
           
           url = "https://api.adorable.io/avatars/285/{}.png" .format (text.strip ())
           
           бот.sendPhoto (chat_id = chat_id, photo = url, reply_to_message_id = msg_id)
       кроме исключения:
           
           bot.sendMessage (chat_id = chat_id, text = "Возникла проблема с именем, которое вы использовали, введите другое имя", reply_to_message_id = msg_id)

   return'ok'@app.route ('/ set_webhook', methods = ['GET', 'POST']) defset_webhook ():
   s = bot.setWebhook ('{URL} {HOOK}'. format (URL = URL, HOOK = TOKEN))
   если s:
       вернуть "webhook setup ok" иначе:
       вернуть "сбой настройки веб-перехватчика" @app.route ('/') defdex (): return '.' if __name__ == '__main__':
   app.run (поток = True)
  

Это последний фрагмент кода, который вы напишете в нашем руководстве. Теперь мы можем перейти к последнему шагу, запустив наше приложение на Heroku.

Запустите наше приложение на Heroku

Нам нужно кое-что, прежде чем мы создадим наше приложение.

Heroku не может знать, какие библиотеки использует ваш проект, поэтому мы должны сообщить ему об этом с помощью файла requirements.txt — распространенная проблема заключается в том, что вы неправильно написали требования, поэтому будьте осторожны — чтобы сгенерировать файл требований с помощью pip:

  замораживание пипса> требования.текст
  

Теперь у вас есть файл требований, готовый к работе.

Теперь вам нужен Procfile , который сообщает Heroku, где начинается наше приложение, поэтому создайте файл Procfile и добавьте следующее:

  web: gunicorn app: app
  

Шаг возврата: вы можете добавить файл .gitignore в свой проект, чтобы неиспользуемые файлы не загружались в репозиторий.

На панели управления Heroku создайте новое приложение.Как только вы это сделаете, он направит вас на страницу Deploy . Затем откройте вкладку Settings в новом окне и скопируйте домен приложения, который будет выглядеть примерно так: https://appname.herokuapp.com/ , и вставьте его в переменную URL внутри credentials.py .

Теперь вернитесь на вкладку Deploy и выполните шаги:

Примечание: Пользователи Windows и macOS могут выполнить шаги, описанные здесь.

Войти в Heroku:

  $ heroku login
  

Обратите внимание, что этот метод иногда застревает в в ожидании входа в систему , если это произойдет с вами, попробуйте войти, используя:

  $ heroku login -i
  

Инициализировать репозиторий Git в нашем каталоге:

  $ git init
$ heroku git: remote -a {имя-проекта-героя}
  

Разверните приложение:

  $ git add.$ git commit -m "первая фиксация"
$ git push герой мастер
  

На этом этапе вы увидите прогресс строительства в своем терминале. Если все прошло нормально, вы увидите что-то вроде этого:

  remote: -----> Запуск ...
удаленный: выпущена v6
удаленный: https://project-name.herokuapp.com/ развернут на Heroku
удаленный:
удаленный: проверка развертывания ... выполнено.
  

Теперь перейдите на страницу приложения (ссылка на домен, который вы скопировали ранее) и добавьте в конец ссылки / setwebhook , чтобы адрес выглядел примерно так: https: // имя приложения.herokuapp.com/setwebhook . Если вы видите webhook setup ok , это означает, что вы готовы к работе!

А теперь поговорите со своим ботом

Живая версия бота

Последние штрихи, советы и уловки

Теперь у вас есть бот Telegram, работающий круглосуточно и без выходных. Вы можете добавить к боту любую логику, которую хотите, так, например, вы можете сделать своего бота более реалистичным, добавив статус «печатает» и отправив статус фотографии следующим образом:

Следующий фрагмент кода из ответа () функция:

  если текст == "/ start":
       
       bot_welcome = "" "
       Добро пожаловать в бот coolAvatar, бот использует сервис из http: // avatars.adorable.io/ для создания крутых аватаров на основе имени, которое вы вводите, поэтому введите имя, и бот ответит аватаром на ваше имя.
       "" "
       bot.sendChatAction (chat_id = chat_id, action = "typing")
       сон (1.5)
       bot.sendMessage (chat_id = chat_id, text = bot_welcome, reply_to_message_id = msg_id)


   еще:
       пытаться:
           
           text = re.sub (r "W", "_", текст)
           
           url = "https: // api.adorable.io/avatars/285 / {}. png ".format (text.strip ())
           
           bot.sendChatAction (chat_id = chat_id, action = "upload_photo")
           сон (2)
           bot.sendPhoto (chat_id = chat_id, photo = url, reply_to_message_id = msg_id)
       кроме исключения:
           
           bot.sendMessage (chat_id = chat_id, text = "Возникла проблема с именем, которое вы использовали, введите другое имя", reply_to_message_id = msg_id)
  

Как вы можете видеть во фрагменте, мы добавили действие ввода, когда мы собираемся отправить информацию о боте в текстовом формате, и добавили действие загрузки фотографии, когда мы собираемся отправить фотографию на сделать бота более реалистичным.Больше действий можно найти здесь.

Вы также можете изменить изображение и описание бота из канала BotFather, чтобы сделать его более удобным.

Еще много простых примеров телеграмм-ботов можно найти на странице python-telegram-bot на GitHub.

Вы можете развить нашего бота и сделать его следующим супер-AI-ботом — все, что вам нужно сделать, это интегрировать свою логику в функцию response () . Например, ваша логика может находиться в отдельном модуле и может вызываться внутри функции response () следующим образом:

 .├── app.py
├── телебот
│ ├── credentials.py
│ ├──ai.py
│ | .
│ | вы можете построить свой двигатель здесь
│ | .
│ └── __init__.py
└── ботенв
  

И внутри ai .py:

  defgenerate_smart_reply (text): return "это умный ответ от ai!"  

Импортировать сейчас в приложении .py:

  import re
от времени импортный сон
из фляги импорт фляги, запрос
телеграмма импорта
С телебота.AI импорт generate_smart_reply
from telebot.credentials import bot_token, bot_user_name, URL
  

Затем просто вызовите его внутри кода response () .

  отложить ():
   update = telegram.Update.de_json (request.get_json (force = True), бот)

   chat_id = update.message.chat.id
   msg_id = update.message.message_id

   
   текст = update.message.text.encode ('utf-8'). decode ()
   
   print ("получил текстовое сообщение:", текст)
   
   reply = generate_smart_reply (текст)
   бот.sendMessage (chat_id = chat_id, text = reply, reply_to_message_id = msg_id)
  

Теперь ваш бот может работать так, как вы хотите — вперед и создайте следующую большую вещь!

TheToptal Engineering Blog — это центр для углубленных руководств по разработке и объявлений о новых технологиях, созданных профессиональными инженерами-программистами в сети Toptal. Вы можете прочитать оригинал статьи, написанной Али Абдель Алхере. Следите за блогом Toptal Engineering в Twitter и LinkedIn.

Разработка чат-ботов в Telegram — MKINDO

Как Vertex Innovations может вас поддержать?

Фокус на рост компании

Мы разрабатываем и создаем приложения для чат-ботов в соответствии с вашими бизнес-целями и пониманием конкретной отрасли вашей компании.

Товары и услуги

Мы создаем приложения для чат-ботов на основе текста или голоса с использованием любых подходящих сервисов BOT Platform и Bot-приложений.

Платформа IBM: IBM Cloud Services с Bluemix, IBM Watson и другим когнитивным программным обеспечением.

Платформа Microsoft: система Microsoft Azure Bot, Intelligent Language Computing (LUIS), QandAMaker и другие когнитивные ресурсы.

Платформа Google: Dialogflow (ранее назывался API.ai) и другие службы.

Amazon: сервисы AWS в облаке, Amazon Lex, Alexa Skill и т. Д.

Платформа Facebook: Messenger API Facebook и другие сервисы.

Некоторые из этих систем ограничены своими собственными каналами, например Slack и Facebook Messenger, в то время как другие объединены с несколькими каналами, что сэкономит вам много усилий, если вы решите внедрить кроссплатформенность.

Краеугольным камнем, на котором построены эти структуры, является сопоставление намерений пользователя и идентификация сущностей по их высказываниям. И IBM, и Microsoft предоставляют наиболее полные наборы когнитивных сервисов, которые могут дать вашему боту истинный интеллект, а другие также внедряют новые сервисы.

Платформы интеграции обмена сообщениями

Мы разрабатываем и интегрируем приложения для чат-ботов с самыми популярными системами обмена сообщениями — Facebook Messenger, Slack, KiK, Skype, Microsoft Team, Google Home, Telegram, Hipchat, Twillio, Line, Smooch, Jiochat, Viber, Hotline, Gmail, Wechat, Cisco. искра, командный чат, телефон, SMS, веб-виджет и т. д.

Характеристики масштабируемого чат-бота

Мы планируем, разрабатываем и выполняем будущие легко масштабируемые приложения для чат-ботов, которые можно комбинировать с другими системами обмена сообщениями. Их также можно научить лучше реагировать на эти приложения.

Услуги по разработке чат-ботов для вашего сайта

Создание чат-бота Telegram с Dialogflow

«Соединение искусственного интеллекта и обслуживания клиентов».

 TF = (Количество раз, когда термин t встречается в документе) / (Количество терминов в документе) 

 IDF = log (N / n), где N - общее количество документов, а n - количество документов, в которых появился термин t. 

 TF-IDF = TF * IDF 

 Косинусное подобие (d1, d2) = d1 • d2 / || d1 || * || d2 ||