Сколько стоит готовый бизнес

Существуют довольно сложные формулы и механизмы расчета стоимости действующего бизнеса. Но в России практически неприменимы западные методики оценки, построенные в основном на обороте компании. Например, английские бизнес-брокеры исходят из того, что стоимость кафетерия или небольшого ресторана обычно равна 3-4-месячному объему продаж. Аптеки, по их мнению, должны продаваться в среднем по цене, соответствующей 100-дневному объему продаж.

 

В российских условиях оборот не всегда отражает реальный доход собственника бизнеса — не учитываются, например, издержки, которые индивидуальны для каждого предприятия. Поэтому главным фактором, влияющим на стоимость бизнеса, является приносимый им доход. Речь идет именно о предпринимательском доходе — той сумме, которую ежемесячно зарабатывает хозяин предприятия после всех выплат: налогов, зарплаты сотрудникам и т.п. Помимо прибыли предприятия он может включать зарплату владельца как гендиректора, а также зарплаты других членов семьи, если они работают на фирму.

 

При нынешней рыночной конъюнктуре российские инвесторы, приобретая бизнес, работающий на арендованных площадях, считают приемлемым, если цена бизнеса равна предпринимательскому доходу за 7-18 месяцев. В редких случаях инвесторы согласны платить за предприятие, работающее на арендованных площадях, сумму, равную доходу за 20-30 месяцев.

 

Для компаний, продаваемых вместе с находящейся в собственности недвижимостью, требования по доходности не так высоки. Считается нормальной цена, равная суммарной прибыли за 24-60 месяцев. В любом случае многое зависит от целей инвестора. К примеру, если бизнес приобретается с целью быстрой перепродажи, то для инвестора прибыль предприятия будет играть не столь большую роль.

 

Среди других факторов, влияющих на стоимость компании, можно выделить следующие.

 

1. Спрос и предложение. Стоимость бизнеса напрямую зависит от количественного соотношения потенциальных покупателей и компаний, предложенных к продаже. Соотношение между спросом и предложением может увеличить или уменьшить цену компании на 15-20%. В 2003 году наибольшим спросом пользовались предприятия сферы услуг, общепита и продовольственного бизнеса. Например, инвесторы готовы были платить от $30000 до $200000 за салон красоты, который дает минимальный доход или вообще работает в ноль.

 

2. Тип бизнеса. Компании, управление которыми не требует специализированной подготовки, продаются дороже, чем те, владение которыми предполагает наличие специализированных навыков и которые, следовательно, имеют ограниченный рынок покупателей. Например, многие покупатели расценивают автомойки как предприятия, развитие которых не предполагает каких-то оригинальных маркетинговых ходов, нередко приходится слышать фразу: «Главное — вовремя закупать моющие средства, а клиент сам пойдет». Руководствуясь этой логикой, инвесторы иногда готовы платить за автомойку более 30 ее месячных прибылей.

 

3. Риск. Для многих покупателей отсутствие риска или темных сторон сделки оправдывают более высокую цену. Как это ни парадоксально, инвестор готов платить больше за компанию с белой бухгалтерией, хотя ее доходы, несомненно, будут ниже, чем у серого собрата. Другой пример — сетевые компании. Они характеризуются повышенной ликвидностью — их стоимость на 15-20% выше аналогичных по критерию дохода предприятий. Объясняется это меньшими рисками, с которыми связано приобретение сетей: фирма не понесет существенного убытка, в случае если возникнут проблемы с арендой одной из точек или если рядом откроется конкурирующая организация.

 

4. Наличие активов. Как уже говорилось, при определении стоимости бизнеса ключевое значение имеет приносимый им доход. В случае если компания обладает высокотехнологичным дорогостоящим оборудованием с длительными сроками полезного использования, недвижимостью, к стоимости денежного потока прибавляется ликвидационная стоимость этих объектов. Однако денежный поток все же остается определяющим фактором, а оборудование рассматривается как инструмент, без которого невозможно получить данный денежный поток. Такими же факторами являются обученный персонал и клиентская база. В исключительных случаях может быть учтена деловая репутация (goodwill) , но для этого компания действительно должна обладать каким-либо выдающимся нематериальным активом и продавать свою продукцию или услуги по цене, превышающей рыночную.

 

5. Личные цели. Как продавец может быть эмоционально привязан к своему бизнесу, так и покупатель может ожидать от бизнеса, чтобы тот отвечал определенным нефинансовым параметрам. Поэтому инвестор может изъявить желание уплатить больше за бизнес, который будет приносить ему удовлетворение, соответствуя определенным личным ценностям и идеалам. Например, мы не так давно продали ресторан в центре Москвы. Покупатель увидел фотографии объекта на нашем сайте в Интернете, потом случайно зашел в то самое заведение и понял, что это то, о чем он мечтал всю жизнь. Он действительно был готов заплатить несколько больше реальной стоимости бизнеса.

 

6. Мотивация. Насколько сильно желание продавца продать бизнес? Насколько сильно желание покупателя приобрести бизнес? Наличие вынуждающих личных обстоятельств, начиная с отсутствия работы и заканчивая болезнью и смертью, может серьезно повлиять на цену бизнеса. Покупателю всегда надо обращать особое внимание на причину продажи — ведь не исключено, что магазин продается из-за того, что рядом строится большой супермаркет.

 

Среди прочих факторов большое значение имеют известность компании на рынке, возможность увеличения рыночной доли, гарантия сохранения клиентской базы при смене собственника, наличие слаженной команды и пр.

 

Сергей Харченко

руководитель департамента оценки бизнеса консалтинговой группы «Магазин готового бизнеса»

 

vedomosti.ru

ГОТОВЫЕ ПРИМЕРЫ БИЗНЕС-ПРОЕКТОВ | Центр развития предпринимательства

Обращаем ваше внимание, что представленные ниже материалы содержат лишь примеры типовых бизнес-планов. Цифры, приведенные в них, могут расцениваться лишь как ориентировочные, поскольку рынок и цены постоянно меняются. Вместе с тем, приведенный бизнес-план позволяет получить примерное представление о шагах, которые нужно будет предпринять для реализации бизнес-идеи.

 

Бизнес-планы для автобизнеса

Примеры готовых бизнес-планов, связанные с автобизнесом, грузоперевозками, производством оборудования и обслуживанием транспорта

• Скачать пример бизнес-плана склада автозапчастей
• Бизнес-план автомойки и автомагазина
• Автосервис- скачать готовый бизнес-план
• Бизнес-план пункта кузовного ремонта — скачать
• Бизнес-план автостоянки

 

Бизнес-планы для сферы услуг

Коллекция готовых бизнес-планов предприятий, работающих в сфере услуг

• Бизнес-план использование массажных кресел для вендинга
• Бизнес-план открытия спортзала
• Бизнес-план квест комнаты или как открыть квест комнату
• Бизнес-план оказание сантехнических услуг

 

Бизнес-планы предприятий торговли

Коллекция готовых бизнес-планов предприятий, работающих в сфере розничной торговли

• Бизнес-план продуктовой торговой точки
• Бизнес-план магазина одежды
• Бизнес-план магазина спортивных товаров
• Бизнес-плана магазина подарков
• Бизнес-плана зоомагазина

 

Бизнес-планы для общепита

Коллекция готовых бизнес-планов для организаций общественного питания

• Бизнес-план пиццерии
• Бизнес-плана кафе
• Бизнес-план производства и реализации пончиков через сеть торговых автоматов DONUTERY (3 аппарата)

 

Бизнес-планы пищевого производства

Примеры готовых бизнес-планов для пищевых производств

• Бизнес-план производства салатов
• Бизнес-план производства кондитерских изделий
• Бизнес-план мини пекарни

 

Бизнес-планы в сфере образования и консалтинга

Подборка бизнес-планов для образовательных учреждений и консалтинговых организаций

• Бизнес-план бухгалтерской компании
• Бизнес-план детского сада
• Бизнес-план детского клуба
• Бизнес-план школы анимации

Бизнес-планы для интернет-бизнеса и средств связи

Бизнес-планы, связанные с интернет-бизнесом, высокими технологиями и программным обесечением

• Бизнес-план интернет-магазина
• Бизнес-план ремонт оргтехники — готовый бизнес-план

 

Бизнес-планы для издательского бизнеса и рекламы

Готовые примеры российских бизнес-планов для издательского бизнеса, рекламы, СМИ и индустрии развлечений

• Бизнес-план журнала
• Бизнес-плана типографии
• Бизнес-план агентства наружной рекламы

 

Бизнес-планы в сфере недвижимости, строительства и дизайна

Бизнес-планы предприятий, работающих в сфере недвижимости, строительства, ремонта и дизайна

• Бизнес-план производства мебели
• Бизнес-план производства кровельных материалов
• Бизнес-план производства строительных материалов
• Бизнес-план производства черепицы и тротуарной плитки по песчанно-полимерной технологии
• Бизнес-план производства пиломатериалов
• Бизнес-план древообрабатывающего производства
• Бизнес-план переработки бытовых отходов

 

Бизнес-планы для легкой промышленности

Подборка бесплатных бизнес-планов для предприятий легкой промышленности

• Бизнес-план швейного цеха
• Бизнес-план организации пошива постельного белья

23 профессиональных совета по ведению успешного бизнеса

Почти каждый может начать свой бизнес.

После того, как вы заполните несколько форм, получите необходимые разрешения или лицензии, предложите законный продукт или услугу и немного прорекламируете их, можно с уверенностью сказать, что вы владелец бизнеса.

Однако вести успешный бизнес — это совсем другая история. На успех бизнеса влияют несколько факторов, которые могут быть внутренними или внешними. В этой статье мы поделимся последними данными, которые вам необходимо знать перед открытием малого бизнеса, главной причиной их неудачи и несколькими профессиональными советами о том, как вести и поддерживать успешный бизнес.

Вот оглавление, которое поможет вам ориентироваться в важной информации, которую вам нужно знать:

Статистика успеха и неудач бизнеса за 2021 год

В Соединенных Штатах ежегодно закрывается примерно 1 из каждых 12 новых и старых предприятий. С другой стороны, только в 2020 году было открыто более 4 миллионов, что является самым большим скачком, зарегистрированным переписью населения США за более чем десятилетие.

По данным Бюро переписи населения США, общее количество бизнес-приложений сократилось в начале 2020 г. с началом пандемии коронавируса, затем резко увеличилось в середине 2020 г. и продолжало расти (с поправкой на сезонность) до первого квартала 2021 г.

Но данные переписи также показывают, что количество бизнес-приложений с плановой заработной платой (WBA) и высокой доходностью (HBA) выросло почти на 45 % в январе 2021 года по сравнению с декабрем 2020 года, и это с учетом сезонности. Это хорошо. Новости.

И хотя процент неудач для новых бизнесов составляет примерно половину, и примерно 50 % заявляют о своем прекращении после первых пяти лет, это означает, что 50 % выживают после пятилетнего рубежа. Перспективы зависят от того, как вы смотрите на пресловутый стакан — наполовину полный или наполовину пустой.

Бюро трудовой статистики сообщает, что почти 80 % новых предприятий преуспевают в течение первых 12 месяцев. Хотя это может вас удивить, это определенно гораздо лучшая статистика, на которой стоит сосредоточиться.

Конкретные числа меняются в зависимости от отрасли, так что имейте это в виду. В некоторых отраслях, таких как здравоохранение и социальная помощь, коэффициент выживаемости намного выше среднего. Другие, такие как строительство и транспорт, имеют более низкие ставки.

Почему бизнес терпит неудачу

Конечно, существует множество причин, по которым бизнес может потерпеть неудачу. Однако, согласно исследованиям, некоторые из них встречаются чаще, чем другие.

Без маркетинга.

Если построить, они не придут. Наличие маркетинговой стратегии является одним из явных признаков того, будет ли бизнес успешным. Маркетинг охватывает все: от поиска клиентов до продажи им новых продуктов и услуг позже.

Рекомендуемый инструмент: Шаблон маркетингового плана

Скачать бесплатно

Плохое обслуживание клиентов.

Поскольку новые предприятия появляются буквально за одну ночь, цены и продукта недостаточно, чтобы выделить вас среди конкурентов. Как вы относитесь к своим клиентам. Инвестируйте в обучение своей команды обслуживания клиентов (или себя, если вы единственный сотрудник) передовым методам, чтобы радовать своих клиентов.

Нет плана масштабирования.

Люди начинают бизнес по разным причинам. Некоторые хотят сводить концы с концами подработкой, другие хотят заменить свою постоянную работу и быть своим собственным боссом. Какой бы ни была ваша причина, заранее решите, хотите ли вы, чтобы ваш бизнес расширялся не только в качестве сотрудника. Иногда маркетинг непредсказуем. Компании становятся вирусными за отличную работу и не готовы к притоку. Знание заранее, встретите ли вы момент или упустите его, может спасти вас от FOMO или даже от необходимости закрыть свой бизнес, потому что вам не хватало подготовки, необходимой для масштабирования.

Нет необходимости.

Отличная услуга или продукт ни к чему не приведут, если в них нет необходимости.

Должная осмотрительность и исследование рынка необходимы на ранних этапах открытия бизнеса. Определите, кто будет покупать продукт, как часто и почему. Это поможет вам не только найти свою нишу, но и адекватно спланировать запасы и прогнозировать продажи.
Нет денег: Запускать и строить бизнес дорого. Вам нужны капитал, инвестиции, кредиты и/или доходы, чтобы пережить трудные времена. Подробный бюджет поможет вам отслеживать доходы и расходы.

Не те люди.

Самые успешные владельцы бизнеса и предприниматели умеют окружать себя людьми умнее их самих. Если вы решите масштабировать свой бизнес, вам понадобится сильная команда, которая поможет вам сделать отличную работу. Единственный способ сделать это — нанять и нанять лучших людей.

Слишком большая конкуренция.

Если рынок уже насыщен и на нем уже есть множество надежных поставщиков, вам предстоит тяжелая битва.

Неточная цена.

Если ваши цены слишком высоки и вы ограничиваете свою клиентскую базу. Если они слишком низкие, и вы не получаете достаточного дохода, чтобы оставаться на плаву.

Но это еще не все. Есть много других причин, по которым предприятия терпят неудачу, которые являются специфическими для бизнеса и отрасли. Если вы потратите время на получение честных отзывов от клиентов, сотрудников и внешних заинтересованных сторон, не связанных с бизнесом, вы сможете обнаружить эти красные флажки, пока не стало слишком поздно.

Рекомендуемый инструмент: Калькулятор стратегии ценообразования

Скачать бесплатно

Если вы планируете начать бизнес, вы должны активно работать, чтобы сделать его успешным. Это не произойдет в одночасье. Вам нужно будет исследовать, изучать и узнавать о своей отрасли, клиентах и ​​рынке изнутри и снаружи.

Как вести бизнес

1. Понимать рынок и определять четкие ключевые показатели эффективности.
2. Составьте бизнес-план.
3. Установите цели по выручке и прибыльности.
4. Создать команду отдела кадров.
5. Наймите правильных сотрудников.
6. Предлагайте льготы для сотрудников.
7. Внедрите правильные инструменты для своей стратегии роста.

Вы должны начать с самого начала. Старая поговорка о том, что вы должны посмотреть, прежде чем совершить прыжок, применима не только к вашему бизнесу (т. е. к исследованию рынка, профессиональным целям, характеристикам покупателей), но и к вам лично.

1. Изучите рынок и определите четкие ключевые показатели эффективности.

Не стоит недооценивать важность тщательного и подробного исследования рынка.

Вам нужны конкретные данные о ваших идеальных клиентах, существующей конкуренции, ожидаемом росте и спросе, рыночных тенденциях и многом другом. Эти типы информации бесценны и помогают вам принимать обоснованные бизнес-решения и цели.

Вам также необходимо четко понимать четыре пункта: продукт, цена, реклама и место. Они могут помочь в создании вашего исследования рынка, маркетингового плана и портретов клиентов, а также послужат прекрасной отправной точкой, если вы не знаете, с чего начать.

Четыре элемента маркетингового комплекса развиваются, и вы можете изучить восемь элементов, которые более точно отражают современный маркетинг. Они включают продукт, цену, место, рекламу, людей, процесс, вещественные доказательства и производительность.

Имея бизнес-цели и исследования, не забудьте подумать и о том, чего вы хотите лично. Есть причина, по которой авиакомпании предписывают нам надевать кислородную маску, прежде чем помогать другим: если мы не позаботимся о себе, мы не сможем позаботиться о ком-то еще.

Точно так же, если у вас нет личных целей и планов в отношении вашего психического здоровья, вы не сможете эффективно управлять своим бизнесом.

2. Составление бизнес-плана.

Независимо от того, создаете ли вы формальный бизнес-план или просто документируете профессиональные цели, рабочие процессы или что-либо еще, эти мысли необходимо где-то записать и поделиться со всеми заинтересованными сторонами.

В эпоху цифровых технологий это проще, чем когда-либо прежде. Живой документ, хранящийся в облаке и доступный для всех, не только обеспечивает согласованность и совместную работу, но и эволюционирует с течением времени. Изменения можно вносить, сохранять и публиковать автоматически.

Недостаточно просто установить цели и процессы. Исследования показывают, что на самом деле у нас больше шансов достичь и запомнить их, когда мы их записываем. Мы лучше учимся, когда создаем, а не просто читаем.

Составьте план. Поставить цели. Создавайте рабочие процессы. И запишите их.

Рекомендуемый инструмент: Бесплатный шаблон бизнес-плана

Скачать бесплатно

3. Установите цели по доходам и прибыльности.

Чтобы бизнес был успешным, он должен зарабатывать достаточно денег, чтобы поддерживать свою деятельность и получать прибыль, которую можно реинвестировать для будущего роста.

Принимая во внимание расходы вашего бизнеса, включая поиск поставщиков, производство, персонал, капитал и т. д., определите, сколько денег ваш бизнес должен приносить ежемесячно, ежеквартально и ежегодно для достижения успеха.

Сейчас самое время пересмотреть структуру ценообразования. Адекватно ли оцениваются ваши продукты? Сколько единиц вам нужно будет продавать за каждый период, чтобы достичь ваших целей по выручке и прибыльности? Задокументируйте и четко изложите эту информацию, чтобы вы точно знали, что вам нужно делать, чтобы ваш бизнес работал и процветал.

4. Создайте фантастическую команду по работе с персоналом.

Предприятия часто упускают из виду силу, которую культура и вовлеченность сотрудников могут иметь на всех фронтах компании, от найма до выходных интервью.

«Хороший HR в сочетании с арсеналом отличных инструментов может изменить вашу компанию к лучшему», — говорит Али Андерсон из BambooHR. «Счастливые, заинтересованные сотрудники делают отличную работу, и вскоре последует рост компании».

По словам Андерсона:

• Когда компании инвестируют в свои процессы обучения и адаптации, они обнаружат, что их сотрудники лучше подготовлены к отличной работе и принятию вызовов бизнеса.
• Принятие мер по измерению и улучшению вовлеченности сотрудников и рейтинга чистого промоутера сотрудников может повысить производительность, улучшить настроение сотрудников и повысить вероятность того, что ваши сотрудники будут рекомендовать вашу компанию своим друзьям.
• Ежемесячные или ежеквартальные обсуждения производительности укрепляют командный дух и улучшают психическое здоровье сотрудников. Эти встречи также могут создать атмосферу доверия, что приведет к большим инновациям.

Малый бизнес может привлечь редких кандидатов благодаря позитивной культуре, сильной карьере и хорошо обученным, беспристрастным рекрутерам. «Поддерживающая культура и сильный карьерный рост являются ключом к привлечению лучших из лучших», — соглашается Тейлор Дюмушель из Peak Sales Recruiting.

«Лучшие профессионалы стремятся к уважению не только в своих ближайших командах, но и во всей организации; они хотят работать в компаниях, которые ценят то, что они делают. как они осознают, что их позиции являются частью основных движущих сил роста компании».

Хорошие HR-команды с арсеналом отличных инструментов могут изменить вашу компанию к лучшему. Счастливые, заинтересованные сотрудники отлично справляются со своей работой, и вскоре последует рост компании.

5. Нанимайте правильных сотрудников.

Не просто создавайте любую команду — создавайте суперкоманду.

Если позволяет бюджет и спрос, окружите себя экспертами в том, чем вы не являетесь. Попросите их предоставить информацию и отзывы. Привлекайте их к принятию решений, которые прямо или косвенно повлияют на них, чтобы способствовать увеличению инвестиций в то, что вы строите, и вместе принимать более взвешенные и обоснованные решения. Когда вы выигрываете, вы все выигрываете.

Но это еще не все. «Важно разработать четкую стратегию адаптации сотрудников и систему измерения результатов», — говорит Нико Принс из Launch Space. «Внедрение систем поможет вам масштабировать бизнес, особенно если вы быстро расширяетесь, и сократить количество времени и работы, связанные с неизбежной текучестью кадров».

Ошибка номер один, которую совершают предприниматели – это попытка сделать слишком много. Не пытайтесь сделать все сами. Независимо от вашей сцены или размера, есть недорогие и доступные способы убрать некоторые вещи из вашей тарелки.

«Передавайте услуги экспертам и платите по часам, когда вы не можете себе позволить или не нуждаетесь в постоянном персонале для определенного набора навыков», — предлагает Джайлс Томас из Whole Design Studios. «Производственные услуги — это самая простая вещь для покупки, поскольку вы видите, что получаете авансом, и не получаете никаких неприятных счетов с почасовой оплатой в конце месяца».

Многие новые предприятия пренебрегают заботой о своих сотрудниках, и бизнес-лидеры не понимают, что корпоративная культура создается, когда компания еще нова.

Успешные владельцы бизнеса и лидеры делегируют полномочия сотрудникам, фрилансерам и консультантам по мере необходимости. Это снижает нагрузку на штатных сотрудников и позволяет вам и вашей команде сосредоточиться на своих конкретных областях знаний.

6. Предлагайте льготы для сотрудников.

Ключевым элементом построения сильной команды является уверенность в том, что ваша команда чувствует мотивацию, мотивацию и заботу о себе, чтобы они могли эффективно выполнять свою работу. Вот почему так важно предлагать льготы для ваших сотрудников.

Принимая решение о найме, учитывайте, какой бюджет у вас есть для выплаты вознаграждения работникам. Как только вы узнаете свой бюджет, подумайте, какие льготы требуются для вашего бизнеса на федеральном уровне, уровне штата и местном уровне. Некоторые обязательные пособия могут включать:

• Налоги и страхование по безработице
• Свободное время для голосования, присяжных и действительной военной службы
• Компенсация работникам
• Соблюдение Закона о семейном отпуске и отпуске по болезни (FMLA)

После учета стоимости обязательных льгот вы можете определить, какие дополнительные льготы вы хотели бы предложить. Знайте, что эти льготы часто являются тем, что поддерживает конкурентоспособность работодателя, особенно на горячем рынке труда. Дополнительные льготы могут включать:

• Медицинское страхование
• Пенсионные сбережения
• Оплачиваемый отпуск и/или праздничные дни
• Страхование по инвалидности (требуется в некоторых штатах)
• Страхование жизни

Выполнение конкурентного анализа, чтобы узнать, что другие компании в вашей отрасли предлагают своим сотрудникам, является хорошей практикой, которая поможет вам понять, какие преимущества они могут предложить.

7. Используйте правильные инструменты для своей стратегии роста.

Количество доступных приложений, продуктов и решений SaaS растет в геометрической прогрессии. Определите и используйте те инструменты, которые могут помочь вам оптимизировать свой бизнес.

Благодаря постоянно снижающейся стоимости технологий даже малые предприятия имеют под рукой все необходимые инструменты (например, бесплатную и универсальную CRM). Но выбор правильных может быть сложной задачей. По словам Манви Агарвала из SocialPilot, есть несколько моментов, которые следует учитывать при принятии решения о том, какой инструмент является «правильным»:

• Сосредоточьтесь на процессах, для которых вы хотите использовать каждый инструмент.
• Посмотрите, как каждый из этих инструментов может сделать этот процесс проще или эффективнее.
• Выберите тот, который выполняет очень специфическую задачу, даже если может возникнуть соблазн выбрать универсальный инструмент.
• Сравните ценность инструмента и его стоимость.
• Обеспечьте масштабируемость инструмента, т. е. его рост вместе с вашим бизнесом и его соответствие изменяющимся потребностям.

Если вы еще не внедрили набор инструментов для оптимизации бизнес-процессов, лучше всего начать с CRM. HubSpot CRM — идеальная основа для эффективной стратегии роста.

Что делает бизнес успешным?

1. Сосредоточьтесь на клиентском опыте.
2. Не забывайте слушать.
3. Станьте лучшим лидером.
4. Развивайте доверие.
5. Распространите свое сообщение.
6. Создайте свою платформу.
7. Совершенствуйте процесс продаж.
8. Делайте заметки.
9. Убирайся из офиса.

Самые успешные компании концентрируют все, что они делают, на своих клиентах, культивируют чувство доверия и становятся экспертами в своей области. Когда бизнес может сочетать эти три вещи, он может глубоко понять свою целевую аудиторию, повысить лояльность клиентов и предложить решение своей проблемы, которое они не могут получить больше нигде.

Следующие шаги помогут вам сделать все возможное для успеха вашего бизнеса.

1. Сосредоточьтесь на клиентском опыте.

В 2013 году компания Walker сообщила, что качество обслуживания клиентов (CX) может стать ключевым фактором отличия в 2020 году, и можно с уверенностью сказать, что их прогноз оказался верным. Обслуживание клиентов стало более эффективным, чем цена продукта и сам продукт.

Качество обслуживания клиентов определяется как впечатление, которое вы оставляете у своего клиента. И это влияет на их восприятие вашего бренда на каждом этапе и в каждой точке взаимодействия с клиентом.

Клиенты хотят и ожидают получить отличные впечатления от начала и до конца, и они готовы платить за это больше, 73 % считают это важным фактором при принятии решения о покупке, а 65 % говорят, что это важнее, чем потрясающая реклама.

Готовы ли вы предоставить этот опыт? Вы переоцениваете свой клиентский опыт? Чтобы вести успешный бизнес, вы должны быть.

2. Не забывайте слушать.

Люди говорят о вас и вашем бренде независимо от того, просите вы их об этом или нет. Вы слушаете и обдумываете то, что они говорят?

Вы можете использовать традиционные методы, такие как звонки или электронные письма своим клиентам. Вы также можете использовать процесс социального прослушивания или проводить опросы обратной связи, такие как Net Promoter Score (NPS), для сбора данных о настроениях клиентов. Прислушивайтесь к рынку и своим клиентам. Адаптируйтесь и будьте гибкими, но не сомневайтесь в своих основных ценностях, убеждениях и целях. Вот яркий пример генерального директора, который выслушал отзывы и подал заявку на развитие своего бизнеса.

«Как основатель инди-стартапа я пришел к выводу, что придерживаюсь нескольких основных ценностей, — говорит Юджин Ву, генеральный директор Venngage. «Это включает в себя реализацию нашей миссии в течение длительного периода времени вместо быстрого выхода, создание ценности для наших клиентов, помогая им решать реальные проблемы, ответственность за нашу собственную финансовую устойчивость, масштабирование в нашем собственном темпе и правильные действия». это просто бизнес. Эта философия руководила каждым аспектом моего процесса принятия решений, поскольку за последние четыре года я превратил Venngage в независимый, растущий и прибыльный бизнес».

3. Станьте лучшим лидером.

Прежде всего, развивайте лидерские качества, необходимые для построения долгосрочного видения вашего бизнеса. Великие лидеры демонстрируют честность, подотчетность, эмпатию, скромность, дальновидность, влияние и организационную направленность, чтобы доводить идеи до конца.

Даже будучи новым владельцем бизнеса, у которого нет других сотрудников, вы несете ответственность за то, чтобы привести свой бизнес к успеху. По мере того, как вы (надеюсь) растете и к вам присоединяются другие, это становится все более важным.

Обладаете ли вы необходимым набором навыков лидера? Если нет, вы можете начать прямо сейчас.

4. Развивайте доверие.

В основе вашего бизнеса лежит доверие клиентов. 76% потребителей обращают внимание на рекламу брендов, которым они давно доверяют. Чтобы развить это доверие, убедитесь, что ваш бизнес превосходит их минимальные ожидания. Это означает создание лояльного сообщества и обеспечение того, чтобы ваш продукт делал именно то, о чем вы говорите.

5. Распространите свое сообщение.

Все дело в том, чтобы донести нужное сообщение до нужных людей в нужное время.

И в 2020 году это означает, что вы должны принять цифровую революцию как в ваших коммуникациях, так и в маркетинге. Где ваши клиенты? Онлайн. Как они предпочитают общаться и взаимодействовать с бизнесом и другими людьми? В цифровом виде.

Вот наиболее распространенные способы связи с потенциальными клиентами:

• Маркетинг по электронной почте
• Социальные сети
• Поисковый маркетинг
• Бизнес-сайт
• контекстная реклама
• Контент-маркетинг

Как никогда важно быть активным в многоканальном маркетинге , если вы хотите привлечь потенциальных клиентов и сделать их счастливыми.

Вам необходимо интегрировать различные каналы, используемые современными потребителями, в единое целое.

Они хотят просматривать, подключаться, взаимодействовать, покупать, общаться и выступать на своих условиях и предпочитаемыми ими способами. И если вы не предоставите им это, они найдут другой бренд, который это сделает.

Кроме того, рассмотрите возможность привлечения партнеров для усиления обмена сообщениями. Как сказал мне генеральный директор Aptitude 8 Коннор Джефферс: «В первые дни существования Aptitude 8 мы добились больших успехов в партнерском маркетинге. Я рекомендую начинающим компаниям находить партнеров, которые обслуживают ту же аудиторию, на которую они нацелены, строить отношения с своим маркетинговым командам и снабжать эти команды отличным контентом, который они могут легко распространять».

Джефферс добавляет: «Каждый маркетолог жаждет дополнительных активов, которые они могут вложить в свою маркетинговую машину, особенно если они не являются теми, кто должен их создавать. Самое лучшее в этой партнерской контент-стратегии то, что она абсолютно бесплатна. ! Потратив некоторое время на это, вы также начинаете создавать библиотеку, которую вы можете перепрофилировать для других маркетинговых мероприятий по мере того, как вы продолжаете развивать свой бизнес».

6. Создайте свою платформу.

Успешные компании, желающие поделиться своим посланием со своей аудиторией, обычно начинают с создания подписчиков на одной платформе за раз.

Да, мы рекомендуем использовать такие каналы, как Facebook, электронная почта, цифровая реклама и поисковые системы для привлечения новых клиентов, однако все это мы называем управляемыми и платными медиа. Сильные компании также сосредотачивают свою энергию на основной платформе, которой они владеют.

Брендинг, дизайн, тон и индивидуальность новой компании должны быть согласованы по всем маркетинговым каналам и указывать на веб-сайт. Кроме того, наличие веб-сайта выгодно, потому что вы владеете каналом. Это означает, что вы можете продвигать на нем свой контент в любое время, не заморачиваясь алгоритмами, не платя за рекламу и не соревнуясь за место на первой странице. Качественный и ценный контент, продвигаемый на вашем веб-сайте, привлекает трафик и ведет к вам.

Просто убедитесь, что контент решает существующую проблему клиента. «Один из способов убедиться, что люди ищут решения своих «проблем», — это исследование ключевых слов», — говорит Натан Готч из Gotch SEO. «Вы можете найти точные ключевые слова, которые используют ваши потенциальные клиенты, с помощью таких инструментов, как UberSuggest или Планировщик ключевых слов Google. Затем вам нужно создать контент на основе найденных ключевых слов».

Но это еще не все. «Контент также является ценным инструментом продаж», — говорит Валери Туржен из Brandpoint. «Несмотря на то, что сильная команда по продажам необходима для закрытия сделки, покупатели с большей вероятностью будут заниматься самообразованием и заниматься цифровым контентом, прежде чем разговаривать с продавцами. Стратегия контента поможет направить ваши усилия по созданию и распространению контента, чтобы в первую очередь привлечь покупателей. и помогите найти потенциальных клиентов для вашего отдела продаж».

Кроме того, по словам специалиста по маркетингу Исаака Юстесена из Constant Content, наличие эффективной стратегии контент-маркетинга является одним из лучших способов выделиться на сегодняшнем переполненном онлайн-рынке. «Но постоянно создавать высококачественный контент непросто», — говорит он. «Вот почему многие успешные компании вместо этого передают создание контента на аутсорсинг».

7. Усовершенствуйте процесс продаж.

Совершенствуйте процесс продаж и масштабируйте свои усилия с помощью подходящей команды и программного обеспечения, чтобы делать больше с меньшими затратами. Вместо разрозненных платформ, электронных таблиц и инструментов электронной почты объедините процесс продаж в одну отдельную CRM и платформу продаж.

Правильные инструменты позволяют лучше удовлетворять и превосходить ожидания клиентов. Например, исследование, проведенное SuperOffice, показывает, что 80% людей ожидают ответа от компании в течение часа.

Чтобы оправдать эти ожидания, предоставьте своим посетителям в Интернете возможность связаться с вами в течение нескольких секунд, внедрив решение для обратного вызова, такое как CallPage. Этот инструмент, реализованный на вашей веб-странице, побуждает к немедленному разговору и связывает потенциального клиента с консультантом за 28 секунд, оказывая прямое положительное влияние на коэффициент конверсии и результаты продаж. Программное обеспечение для живого чата может удовлетворить потребность в немедленном ответе.

Рекомендуемый инструмент: Бесплатный шаблон плана продаж

Скачать бесплатно

8. Делайте заметки.

Составьте подробный список всего, что вы делаете, и разбейте его на простые шаги. Какие задачи и действия вы можете передать на аутсорсинг или делегировать без ущерба для качества?

Это позволит вам сосредоточиться на 20 % действий, которые приносят 80 % ваших результатов, как это объясняется принципом Парето. «Сосредоточьтесь на рабочих процессах, а не на работе», — предлагает Гал Дубински из Poptin. «В тот момент, когда ваш бизнес основан на повторяющихся шаблонных действиях, у вас будет больше времени для роста».

9. Выйдите из офиса.

Почти все, что мы делаем, можно сделать в Интернете, поэтому заманчиво просто спрятаться за экраном компьютера. Но не забывайте время от времени выходить из офиса. Участие в личном общении лицом к лицу, посещение мероприятий и налаживание связей — все это важные составляющие успеха в бизнесе.

Предприниматели — единственные люди, которые будут работать 80 часов в неделю, чтобы не работать 40 часов в неделю. — Лори Грейнер

Начать бизнес легко.

Но для того, чтобы добиться успеха, нужно время, усилия и самоотверженность. Потратьте время на изучение компаний, которые удерживают людей на переднем крае, создают репутацию заслуживающих доверия, завоевывают доверие и опыт в своей отрасли. Это лучшие учителя, даже если они сделали несколько ошибок на своем пути. Возьмите то, что вы узнали здесь, и воплотите это в жизнь с помощью нашего шаблона бизнес-плана. Вы будете на пути к созданию и поддержанию успешного бизнеса, который будет радовать ваших клиентов и приносить вам деньги.

Темы: Предпринимательство

Не забудьте поделиться этим постом!

Как управлять бизнесом: пошаговое руководство

Управление бизнесом звучит как масштабное и сложное мероприятие, но на самом деле существует всего несколько элементов, на которых каждый владелец бизнеса должен сосредоточиться, чтобы создать и вести бизнес. успешный бизнес. Вот элементы, на которых вам нужно сосредоточиться, чтобы научиться вести бизнес.

1. Создайте бизнес-план и следуйте ему. Многие владельцы бизнеса откладывают создание бизнес-плана до тех пор, пока им не потребуется финансирование для роста или расширения своего бизнеса. Но вам может помочь бизнес-план:

• Посмотрите общую картину вашего целевого рынка
• Проанализируйте свою конкуренцию, чтобы выделиться и эффективно конкурировать на рынке
• Выявление, привлечение и удержание клиентов
• Проведение маркетинговых исследований для оптимальной разработки и размещения продуктов и услуг
• Продавайте свои товары и услуги наиболее эффективным способом

Ошибка многих владельцев бизнеса состоит в том, что они создают бизнес-план, но когда он быстро устаревает, они оставляют его в ящике стола собирать пыль. Бизнес-план должен быть живым, дышащим документом, который регулярно пересматривается и обновляется, чтобы вы и ваша команда оставались на работе и не отвлекались на возможности, выходящие за рамки вашего бизнеса.

Тем не менее, если появляются новые идеи для продуктов, услуг, привлечения клиентов или целевых рынков, структура бизнес-плана может помочь вам четко оценить эти идеи. Таким образом, вы сможете правильно определить риски и возможности, а не полагаться на догадки о том, следует ли использовать возможности или нет.

2. Человеческие ресурсы

 

Независимо от того, есть ли у вас полная команда или только вы сами, вам все равно приходится иметь дело с человеческими ресурсами при ведении бизнеса. Вы должны принимать решения, например, сколько платить сотрудникам (и себе), какие льготы для сотрудников вы обязаны предлагать по закону и какие льготы вы решите предложить, чтобы привлечь лучшие таланты. Вам также нужно будет решить, как нанимать, увольнять и решать проблемы сотрудников.

Одна из самых важных вещей, которую вы можете сделать для успешного ведения бизнеса, — это нанять разнообразную команду, и мы объясним, почему. Заманчиво нанимать людей, похожих на вас, потому что кажется, что это принесет больше удовольствия и меньше конфликтов, но это может привести к тому, что у многих сотрудников будут избыточные точки зрения и наборы навыков. Вместо этого лучше оставаться объективным при приеме на работу и тщательно взвешивать все за и против каждого потенциального сотрудника.

Наем разнообразной команды дает удивительный ряд преимуществ. Согласно исследованиям, разнообразие рабочих мест может:

• улучшить боевой дух компании
• повысить лояльность сотрудников
• привлечь качественные таланты
• воспитывать чувство общности
• повысить деловые связи с общественностью
• увеличить прибыль компании

Другая причина, по которой важно диверсифицировать вашу команду — во всех отношениях — заключается в том, что вам потребуются люди, талантливые в разных областях и областях бизнеса, а это потребует от вас привлечения людей, которых вы обычно может и не подумать о том, чтобы с ним пообщаться. Если вы художник и вам нужен кто-то более техничный в вашей команде, вам придется сопротивляться желанию нанять творца, когда кто-то более научный справится с работой лучше.

3. Бухгалтерский учет и бухгалтерский учет

 

Для владельцев бизнеса важно следить за финансовым состоянием бизнеса. Даже если у вас есть ресурсы, чтобы нанять бухгалтера, вы должны научиться читать свой отчет о прибылях и убытках. Это может помочь вам принять решение о том, сколько (или как мало) потратить, насколько активно продвигать бизнес и размер вашей прибыли.

Многие владельцы малого бизнеса думают, что всегда нужно работать больше, быстрее и усерднее, но это верный путь к выгоранию для вас и ваших сотрудников. Имея контроль над балансом бизнеса, вы лучше подготовлены для принятия разумных решений и планирования наперед, а не всегда стремитесь к максимальным нагрузкам и уровням стресса. Наличие хорошего обзора финансовых показателей компании также может помочь вам своевременно и в полном объеме платить арендную плату, налоги и заработную плату.

Бухгалтерия

Хорошая система бухгалтерского учета обязательна, даже если вы нанимаете бухгалтера. Вы должны рассмотреть различные плюсы и минусы программного обеспечения для бухгалтерского учета и оценить их, исходя из конкретных потребностей вашего бизнеса. Это одна из областей, где вы не обязательно хотите экономить на стоимости, если более дешевая система не может фактически выполнять задачи, необходимые для правильного понимания эффективности вашего бизнеса.

Вам будет очень полезно научиться составлять собственный отчет о прибылях и убытках. Несмотря на то, что программное обеспечение для бухгалтерского учета может создать для вас отчет о прибылях и убытках, создание собственного простого отчета научит вас его читать. Таким образом, когда ваш бухгалтер или бухгалтер захочет обсудить вопросы, вы будете иметь полное представление о вопросах, которые они поднимают, и сможете лучше принимать обоснованные решения о своем бизнесе.

Денежный поток

Хорошее понимание денежного потока вашего бизнеса имеет решающее значение для обучения управлению бизнесом. Большинство владельцев бизнеса считают, что отслеживание движения денежных средств на ежемесячной основе дает хорошее представление об операционных доходах и расходах для бизнеса, но отчет о движении денежных средств можно подготовить за любой период времени, например, за квартал или год, если вы обнаружите, что полезно для понимания финансовых операций вашего бизнеса.

Калькулятор денежных потоков может быть полезным инструментом для получения полной картины, так как он может учитывать те расходы, которые возникают время от времени, такие как будущие обязательства, такие как налоги и страхование, или расходы на амортизацию и техническое обслуживание оборудования.

Налоги на бизнес

Говоря о налогах, важно иметь сертифицированный публичный счет (CPA), который специализируется на налогах на бизнес. Правая сторона закона. Хотя заманчиво платить налоги самостоятельно, хороший CPA может помочь компенсировать их комиссию, а затем определить специальные кредиты, на которые может претендовать ваш бизнес, или вычеты, о которых вы, возможно, не думаете. Хороший CPA также может сэкономить вам много времени и усилий, подготовив для вас налоги для бизнеса. Важно, чтобы вы провели исследование и наняли рекомендованного бухгалтера, потому что, как и в любой другой профессии, некоторые хороши в том, что они делают, а другие — не очень.

4. Отточите свое предпринимательское мышление

 

Предпринимательство не для всех. Предприниматели часто внутренне мотивированы — это означает, что им не нужен начальник, который щелкает кнутом или размахивает чеком перед их глазами, чтобы заставить их приступить к работе. Они часто идут на риск, зная, что могут потратить время и внимание на проект, который не принесет им взамен денег. Хотя успешные предприниматели понимают, что рентабельность инвестиций желательна, они также знают, что она не гарантируется в любой ситуации.

Ричард Брэнсон, один из самых успешных предпринимателей в мире, не смущается, когда сталкивается с неудачей. Он начинает сначала. Успешные предприниматели спокойно переносят неудачи, зная, что они могут учиться, расти и совершенствоваться с каждой неудачей, что значительно приближает их к успеху.

Если вам нужны другие люди, чтобы мотивировать вас, если вы падаете при малейшем запахе неудачи, если вы жаждете уверенности и стабильности — но вы все еще хотите быть предпринимателем, тогда работайте над своим мышлением. Читайте книги о предпринимательстве и узнайте, что нужно, чтобы изменить свой разум, чтобы достичь этого.

Одним из полезных инструментов для мотивации предпринимателя является формулировка миссии.

Заявление о миссии

Заявление о миссии может звучать как элемент сказки, который следует включить в бизнес-операции, но мотивация вас и ваших сотрудников может означать разницу между успехом и провалом вашего бизнеса. Как показали такие компании, как Apple и Starbucks, бизнес-лидеры, поставившие перед своим бизнесом большую цель и миссию, с большей легкостью будут продолжать работать в трудные времена и переворачивать бизнес, чтобы предотвратить его крах.

Если у вас есть четкая, вдохновляющая миссия и цель вашего бизнеса, и вы нанимаете людей, которые также увлечены этим делом, это может помочь объединить разнообразную команду вокруг единой миссии, видения, цели или идеи. Твердое заявление о миссии помогает определить цель компании, чтобы установить связь с клиентами и вдохновить сотрудников.

5. Маркетинг

 

Маркетинг поможет вам вести бизнес посредством привлечения клиентов. Надежный маркетинговый план должен содержать элементы платной рекламы, социальных сетей и контент-маркетинга. Давайте начнем с контент-маркетинга, так как это один из наименее понятных, но, тем не менее, наиболее важных элементов маркетинга.

В наши дни, с появлением социальных сетей и платформ контента, это означает, что каждый может создавать и публиковать отличный контент, который увидят массы. Независимо от того, продаете ли вы корм для собак или юридические услуги, вы можете создавать контент, который будет полезен вашим клиентам, обучать их тому, как принимать более эффективные решения о покупке, и укреплять доверие к вам и вашему бизнесу просто потому, что вы потратили время на создание контента. который информирует, помогает и обучает.

Снимаете ли вы несколько быстрых видеороликов на свой телефон и публикуете их на Facebook или пишете содержательный пост в блоге для публикации на своем веб-сайте, контент-маркетинг — это отличный способ установить более тесные связи с текущими клиентами и помочь привлечь новых клиентов.

Очень полезно иметь информационный бюллетень по электронной почте, так что если кто-то увидит ваш контент и ему понравится, у них будет возможность подписаться на обновления от вас, когда вы будете создавать новый контент в будущем. Таким образом, вы всегда будете в центре внимания и легко доступны, если ваши электронные письма приходят потенциальным клиентам в их почтовый ящик.

Следующая часть головоломки — выяснить, как произнести слово. Что, если вы потратите все это время на создание этого продуманного контента, но его никто не увидит? Здесь на помощь приходит платная реклама. Вместо того, чтобы создавать стандартную рекламу, которую легко игнорировать, вы можете платить за рекламу в этом высококачественном контенте, который вы создали. Например, вы можете опубликовать видео или сообщение в блоге на странице вашей компании в Facebook, а затем заплатить за рекламу этого контента. Не забудьте настроить таргетинг объявления на свою географическую принадлежность и демографические интересы, чтобы настроить таргетинг на нужную аудиторию. Реклама в социальных сетях представляет собой относительно недорогой и в то же время целенаправленный способ достижения целевого рынка.

6. Управление взаимоотношениями с клиентами

 

Для очень малого бизнеса кажется сбывшейся мечтой иметь так много клиентов, что вам нужно отслеживать их и управлять ими, но это единственный способ заботиться о небольшой клиентской базе. ну, а чтобы увеличить его, нужно тщательно отслеживать и развивать отношения с клиентами, которые у вас есть.

Существует множество систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) на выбор. Несколько идей, как и зачем отслеживать клиентов:

• Дарение подарков, бонусов или купонов по особым случаям, таким как дни рождения или годовщины
• Отправка дополнительных электронных писем, если вы давно не видели этого клиента, для поддержания отношений
• Предложение реферальных бонусов, если ваш клиент рекомендует ваш бизнес другим
• Продажа клиентам VIP-услуг или более высоких уровней или пакетов со скидкой
• Получение отзывов от клиентов, чтобы вы могли продолжать совершенствоваться и лучше обслуживать своих клиентов
• Прогнозирование доходов на основе продаж из вашего списка постоянных клиентов

Управление взаимоотношениями с клиентами должно быть направлено на беспроигрышный вариант как для вас, так и для ваших клиентов. Это должно помочь укрепить связь между вами и вашими клиентами и предложить преимущества вашим клиентам, чтобы побудить их продолжать использовать продукты и услуги вашего бизнеса, а если они удовлетворены, порекомендовать ваш бизнес другим.

Отслеживая свое взаимодействие и продажи с клиентами, вы можете делать правильные выводы, сосредоточив внимание на продуктах и ​​услугах, в которых конкретно заинтересован каждый клиент, а также не перегружая и не подавляя их общением.

7. Финансирование бизнеса

 

Это замечательная цель — финансировать свой бизнес за счет начальной загрузки и никогда не влезать в долги, но бывают случаи, когда вливание наличных может помочь спасти бизнес от банкротства или расширить его. что возможно с начальной загрузкой. Существуют ситуации, в которых финансирование бизнеса может помочь развитию бизнеса и привести к большему финансовому успеху в долгосрочной перспективе, чем самостоятельная загрузка.

Как узнать, когда финансировать рост вашего бизнеса? Если вы дойдете до того, что у вас будет больше клиентов, чем продуктов на складе, вы можете использовать финансирование бизнеса для покупки большего количества товаров. Если вам нужно расширить свою деятельность, переехать в более крупное место или нанять больше сотрудников, чтобы обслуживать большее количество клиентов и, следовательно, увидеть увеличение вашей прибыли, то вы можете быть хорошим кандидатом на получение финансирования для вашего бизнеса. .

Прежде чем взять на себя какой-либо деловой долг, важно оценить свою способность погасить кредит. Также важно читать мелкий шрифт в любых кредитах или финансовых продуктах, которые вы рассматриваете, потому что недобросовестная практика кредитования или неполное понимание условий, на которые вы соглашаетесь, могут привести к проблемам в будущем. Если ваша процентная ставка или сборы слишком высоки, это может привести к съедению вашей прибыли, проблемам с денежными потоками или невозможности погасить кредит, что может привести к краху бизнеса. Поэтому убедитесь, что ваш бизнес готов справиться с долгами, и что у вас есть полное и полное представление о стоимости вашего долга и о том, как вы планируете его погасить.