Содержание

Как работают с соцсетями российские компании? KPI и инструменты

Друзья, в продолжение темы «Инструменты SMM для ВКонтакте. Развиваем бизнес с помощью соцсетей» мы провели небольшой опрос сотрудников самых разных российских компаний. Уверен, ответы и опыт таких организаций, как «Уральский банк реконструкции и развития», «ИНВИТРО», «Лидинг», «Аудиомания» и «Puzzle English», помогут вам организовать или улучшить свой маркетинг в социальных сетях.

1. Антон Зинин, руководитель направления по работе с социальными медиа компании «ИНВИТРО»

Антон, расскажите немного о компании.

«ИНВИТРО» – крупнейшая частная медицинская компания в России. Располагает 9 самыми современными лабораторными комплексами и крупнейшей в Восточной Европе сетью более чем из 950 медицинских офисов. Страны присутствия — Россия, Украина, Казахстан, Беларусь. Компания предлагает более 1700 видов лабораторных исследований и услуги инструментальной и компьютерной диагностики, эффективно помогая врачам и пациентам заботиться о здоровье на протяжении всей жизни.

В год услугами компании пользуется более 10 000 000 клиентов.

Какие цели присутствия компании в соцсетях? С какими из них работаете?

Компания полноценно развивает собственные бренд-медиа в крупнейших социальных сетях. Работа подразумевает под собой два направления. Первое направление включает в себя классическую работу с сообществами: наполнение их контентом, охватные рекламные кампании, лидогенерация, привлечение аудитории, подписчиков и т.п. Вторая — это поддержка пользователей.

Как я уже сказал, у нас более 950 медицинских офисов по всей России и еще в четырех странах, а социальные сети помогают оперативно получать обратную связь. С помощью наших сообществ мы можем лучше понять, какие проблемы есть на местах и в чем наши преимущества перед конкурентами. Именно обратная связь помогает нашей компании стремительно развиваться и улучшать свой сервис.

Страницы компании в соцсетях:

Подписывайтесь!

Какие инструменты используете в работе? Для решения каких задач?

«TargetHunter» – лучший, по нашему мнению, сервис для ретаргета Вконтакте, который помогает нам качественно подбирать аудиторию для рекламных компаний и максимально оптимизировать показатели. Помимо этого, отслеживаем привлекаемую аудиторию конкурентами и в дальнейшем работаем с ней.

«AdSpoiler» – сервис для аналитики рекламы в группах Вконтакте, помогает нам выбирать сообщества с максимальным CPA для наших рекламных компаний.

«Амплифер» – наш любимый сервис для отложенного постинга. Максимально удобный + выцепляем некоторые данные для аналитики.

«Kairos» – сервис, без которого мне теперь сложно представить себе как регулярные компании (например, ретаргет), так и частные. Основная фишка в том, что искусственный интеллект динамически выставляет максимально выгодную ставку для каждого подключенного объявления, что помогает нам значительно экономить бюджет, достигая всех поставленных KPI.

«LiveDune» – мониторит аккаунты блогеров перед размещением, помимо этого помогает находить блогеров по тематикам.

Это только основная часть, если мы сейчас будем говорить про все сервисы, которыми приходится пользоваться время от времени, то нам нужна будет отдельная статья.

Как организована работа с соцсетями? Есть ли специальный отдел? Сколько человек задействовано?

Да, у нас целое направление, в котором, как я уже сказал, два сегмента. Под моим подчинением сегментами руководят 2 человека на фултайм, у них еще несколько сотрудников удаленно.

Какие KPI (ключевые показатели эффективности) измеряете при работе в соцсетях?

Основные показатели – это продажи. Именно для этого мы сейчас выстраиваем сквозную аналитику, которая помогает планировать промежуточные KPI для рекламных кампаний. Помимо этого, есть цели, которые мы ставим согласно основным метрикам сообществ (количество подписчиков, E.R. и т.д.).

2. Михаил Зенков, заместитель начальника управления по связям с общественностью Уральского банка реконструкции и развития

Михаил, пару слов о банке. 

«Уральский банк реконструкции и развития» (УБРиР) — один из  крупнейших универсальных банков страны, основан в 1990 г. Входит в список 30-ти крупнейших банков России (по версии Центробанка РФ). Является лидером банковской отрасли Свердловской области, стабильно  входит в ТОП-30 крупнейших банков России по активам. Офисная сеть банка насчитывает 175 точек продаж в 42 регионах страны. У банка около 1 млн частных и корпоративных клиентов.

Какие цели присутствия банка в соцсетях? С какими соцсетями работаете?

Цели присутствия:
  • Эффективное взаимодействие с разными ЦА – клиентами-юриками и клиентами-физиками.
  • Привязка клиентов к сообществам банков.
  • Увеличение активности клиентов – вовлечение.
  • Превращение соцсетей в популярный канал консультирования клиентов – альтернативу колл-центра.
  • Увеличение осведомленности о продуктах и услугах банка.

Страницы банка в соцсетях:

  1. Официальное сообщество в Facebook – facebook.com/ubrir/.
  2. Группа для корпоративных клиентов в Facebook (пилот 2017 года, идея которого в разделении контента) – facebook. com/ubrirbusiness/.
  3. Официальное сообщество в VK – vk.com/bank_ubrr.
  4. Группа для корпоративных клиентов в VK – vk.com/ubrr_business.
  5. ok.ru/bankubrr.
  6. instagram.com/bank_ubrr/.
  7. twitter.com/Bank_UBRR.

Какие инструменты используете в работе? Для решения каких задач?

«Церебро Таргет» – выявление целевой аудитории для рекламы.

Таблицы и Документы Google – для совместного редактирования, например, отчетов и контент-плана.

«QlikView» – ведение отчетности по работе для руководства.

«SocialStats.ru» – дополнительная статистика по группам Вконтакте.

«Youscan» – мониторинг упоминаний банка в интернете (для оперативного реагирования на обращения и контроля тональности).

«Photoshop» – обработка фотографий и изображений.

«Microsoft PowerPoint» – создание презентаций.

«Microsoft Word» – написание текстов.

Как организована работа с соцсетями? Есть ли специальный отдел? Сколько человек задействовано?

Есть специальный отдел интернет-коммуникаций (4 человека). Внутри управления по связям с общественностью.

Какие KPI (ключевые показатели эффективности) измеряете при работе в соцсетях?

Охват, тональность, активность.

3. Анжела Васюк, менеджер по маркетингу компании «Лидинг»

Расскажите об организации.  

«Лидинг» – один из лидеров российского рынка наполнителей для туалета кошек (бренды «Kotoff», «Pi-Pi-Bent», «Котяра», «СиСиКэт»). Также в ассортименте есть корма супер-премиум класса для кошек и собак под брендом «Safari».

По продажам в России «Лидинг» входит в ТОП-5 среди наполнителей всех типов и занимает первое место среди бентонитовых наполнителей.

Помимо собственных торговых марок компания производит наполнители для крупнейших ритейлеров страны, таких как «Ашан», «Метро», «X5 Retail Group», «Магнит», «Spar» и других.

Какие цели присутствия компании в соцсетях? С какими соцсетями работаете?

Наша компания напрямую работает с дистрибьюторами, но для нас очень важно поддерживать взаимоотношения с конечными покупателями – обычными владельцами кошек и собак, а также профессиональными заводчиками.

Помимо звонков, электронной почты, запросов через сайт, основная масса сообщений от конечных покупателей поступает именно в социальные сети. Приоритет мы отдали ВКонтакте, Instagram, Facebook, также начали развивать YouTube-канал. В своих сообществах мы оперативно реагируем на отзывы и вопросы подписчиков, делимся развлекательным контентом, доносим информацию об акциях, выставках, новостях, новинках нашей компании и, конечно же, рассказываем о преимуществах продукции.

За время работы в социальных сетях мы смогли выстроить не просто доверительные, но даже дружеские отношения со многими подписчиками. Иногда в адрес компании приходят сувениры из разных городов и даже подарки, сделанные своими руками. Фаворит нашей коллекции – альбом с рисунками кошек от учителя младших классов, выполненный вместе с учениками.

Мы, в свою очередь, ежемесячно устраиваем конкурсы и акции, в которых подписчики могут выиграть нашу продукцию, полезные атрибуты для своих питомцев и многое другое. Периодически мы проводим опросы, анкетирования и даже тестирование продукции. Это помогает нам понять, что важно подписчикам в питании и уходе за своими питомцами, что им нравится и не нравится в нашей продукции. В соцсетях люди с удовольствием делятся своим мнением, они максимально открыты к общению.

Какие инструменты используете в работе? Для решения каких задач?

Мы используем небольшое количество инструментов:

  • «Sociate» либо биржу рекламы ВКонтакте и Facebook – для размещения рекламных публикаций в сообществах или у блогеров с нашей целевой аудиторией.
  • «Adobe Photoshop» – для создания некоторых графических материалов.
  • «Adobe Premiere» – для монтажа небольших видеороликов.
  • Также на данный момент мы ищем оптимальный для нас сервис мониторинга социальных медиа, который позволит реагировать на упоминания наших продуктов.

Как организована работа с соцсетями? Есть ли специальный отдел? Сколько человек задействовано?

Непосредственно наполнением социальных сетей, генерацией идей для публикаций, коммуникациями с подписчиками, организацией конкурсов занимаюсь я. Ежедневно на работу с сообществами уходит в среднем три часа.

Забота о домашних животных, их кормление, здоровье – дело серьезное, поэтому часто я прибегаю к помощи нашего ветеринарного специалиста, который может дать профессиональную рекомендацию владельцу. Также взаимодействую с дизайнером, сотрудниками отдела технического контроля, менеджерами отдела продаж.

Какие KPI (ключевые показатели эффективности) измеряете при работе в соцсетях?

Помимо стандартных KPI (число подписчиков, охват, посещаемость, вовлеченность, динамика роста этих показателей каждый месяц) для адекватного планирования бюджета нам важно учитывать:

  • переходы на сайт из соцсетей и конверсию этого трафика;
  • стоимость привлечения одного подписчика.

4. Тимофей Шиколенков, директор по маркетингу и развитию бизнеса компании «Аудиомания», автор книги «Ваш интернет-магазин от А до Я»

Тимофей, пару слов о компании.  

«Аудиомания» – лидирующая компания на рынке качественных решений для домашнего, портативного и профессионального аудио и  видео. Например, домашние аудиосистемы, наушники, портативные плееры, оборудование для озвучивания ресторанов, клубов, фитнес  центров, домашние кинозалы высокого уровня и многое другое. Компания на рынке уже более 20 лет. Счет клиентам идет на сотни  тысяч.

Какие цели присутствия компании в соцсетях? С какими из них работаете?

Аудиомания работает в Facebook, ВКонтакте, YouTube, Instagram, Geektimes, LiveJournal:

Да, мы считаем YouTube социальной сетью, так как это место большого скопления людей, которые общаются между собой и коммуницируют с компанией. А раз так, нет большой разницы между Facebook и YouTube.

Мы пока игнорируем соцсеть Одноклассники, как место с наименьшим скоплением нашей целевой аудитории, хотя, здесь наблюдаются некоторые подвижки. Вероятно, скоро мы будем активнее присутствовать и в ОК. Мы также не вкладываем усилия в Google Plus в связи с ее малой популярностью в России.

Насчет цели присутствия, я бы делил этот вопрос на несколько.

Конечно, важно иметь официальное представительство, куда бы клиент мог обратиться с вопросом или за помощью. Не секрет, что сейчас во многих компаниях вопросы можно решить только с помощью соцсетей, поэтому многие используют этот канал как «службу одного окна». Аудиомания же решает любые вопросы клиентов в любом доступном покупателю канале с одинаковой эффективностью. Тем не менее, многие пишут в личку или отмечают компанию в своих постах с разными целями. Так что, обратная связь – это наиважнейшая из целей присутствия в соцсетях.

Вторая по важности цель – это информация. На нашем рынке очень плохо со СМИ, их мало и они очень тяжело перенесли отказ от бумаги. Поэтому мы стремимся не только быть хорошим интернет-магазином, но и источником полезного контента. Мы создаем и агрегируем большой объем различной информации – статьи, видео, фоторепортажи и так далее. Социальные сети – отличный канал продвижения этого контента. И поэтому разные социальные сети получают различные элементы этого контента.

Конечно же, мы разбавляем наши посты развлекательным контентом, который приносит дополнительных подписчиков и, как следствие, потенциальных клиентов.

Так что, глобально цель у бизнеса одна – зарабатывать деньги. Все, что мы делаем в соцсетях, помогает в этом.

Какие инструменты используете в работе? Для решения каких задач?

Единственный сторонний инструмент, который мы на текущий момент используем – это социальный мониторинг. Мы выбрали IQBuzz несколько лет назад и вполне им довольны. Он помогает найти упоминания нашей компании или важных для нас брендов или людей, чтобы принять участие в дискуссии, помочь в решении вопросов и так далее.

Поскольку для каждой сети мы стараемся немного видоизменять подачу контента, то инструменты кросспостинга для нас подходят редко. Да и не так уж много времени занимает этот самый постинг по сравнению с подготовкой материалов.

Другие инструменты, которыми традиционно пользуются интернет-магазинщики – это автоматизация ведения прямой таргетированной рекламы. Мы многократно проводили эксперименты с различными сервисами, программами и агентствами, и на текущий момент сделали вывод – пока у нас не получается эффективно возвращать инвестиции в этот канал. Раз так, то и инструментов на постоянной основе мы не применяем. Но эксперименты продолжаем.

Как организована работа с соцсетями? Есть ли специальный отдел? Сколько человек задействовано?

У нас необычная история с контентом по сравнению с другими интернет-магазинами. Редко, встретишь в интернет-магазине… редакцию, в которой, само собой, есть главный редактор, копирайтеры, контентщики и фотограф. В основном все в штате. Но есть и исключения.

Эта группа входит в отдел маркетинга и занимается всем, что касается контента. Начиная от добавления, редактирования данных о товарах, ценах, описаний, фотографий и заканчивая созданием нашего собственного контента и агрегации его с других площадок.

Этот же отдел занимается публикацией в соцсетях, реакцией на комментарии. Коммерческим продвижением контента занимаются, конечно же, маркетологи. И для этого используются штатные инструменты соцсетей.

Какие KPI (ключевые показатели эффективности) измеряете при работе в соцсетях?

Как и любой нормальный бизнес, главные критерии рекламы – охват и оборот. Поскольку мы – не только продавцы, но и производители, у нас есть собственные бренды и собственное производство, нас не всегда интересует прямая продажа товара. Среди наших задач – продвижение наших брендов. Впрочем, это лишь инвестиции в будущие, уже вполне конкретные, продажи. Также у нас есть прямые эксклюзивные контракты с производителями – тут аналогичная картина. Чем лучше мы будем продвигать эти бренды, тем больше будет известность, больше спрос и больше продаж.

Само собой, есть также средства «микрооценки», такие, как «лайки», «перепосты» и комментарии. То есть, ответная реакция на контент, которая нам позволяет думать о формате и подаче информации.

5. Миля Котлярова, контент-маркетолог «Puzzle English»

 Миля, расскажите немного о сервисе.  

«Puzzle English» – онлайн-сервис самостоятельного изучения английского языка с помощью тренажеров, игр и видеопазлов для всех уровней от beginner до advanced. Основной акцент на прокачивании аудирования с помощью сборки фраз на слух, а также на расширении словарного запаса (любое английское слово на сайте можно добавить в словарь) и грамматике. Количество зарегистрированных пользователей на сентябрь 2017 г. – 4 млн. человек, база подписчиков – 1,4 млн.

Какие цели присутствия компании в соцсетях? С какими соцсетями работаете?

VK, Facebook, ОК и мессенджеры используем для информирования наших подписчиков о новых материалах на сайте и на каналах YouTube (увеличиваем возвраты на сайт), а также охватываем новую аудиторию для повышения количества регистраций на сайте:

Какие инструменты используете в работе? Для решения каких задач?

«SMMplanner» – планирование постов и их проверка редактором (так как для нас очень важно давать людям правильные переводы, транскрипцию, написание английских слов и фраз).

«Adobe Premiere Pro» – нарезка видео для инстаграма (это делает монтажер, поэтому ему удобнее на компьютере в программе, а не в приложениях на смартфоне).

«Adobe Photoshop» – заготовка картинок для инстаграма, иллюстраций к постам, обложек для видео на Youtube.

«Google Drive» – добавляем в общую папку обложки для использования в рассылке и блоге.

«Google Spreadsheet» – ведем таблицу с идеями для постов и конкурсов.

«Trello» – планирование и ведение партнерских размещений и совместных конкурсов.

Как организована работа с соцсетями? Есть ли специальный отдел? Сколько человек задействовано?

Соцсетями занимаются три человека, совмещающие в себе несколько функций. Здесь перечислены только те, что связаны с SMM. Все трое на фуллтайме, но SMM занимает около 50% рабочего времени.

1) Редактор раздела Грамматика – следит за расписанием создания и публикации всех видео по грамматике, публикует их на youtube и во всех соцсетях, кроме Instagram. Контрольно проверяет остальные посты в соцсетях на грамотность. В офисе.

2) PR/SMM-менеджер – занимается креативом и созданием постов для ВК, facebook, ОК и мессенджеров, публикует видео на второй канал Puzzle English Live. В офисе.

3) Контент-маркетолог – ведет Instagram, планирует посты из блога и раздела «Витаминки» в основную тройку и мессенджеры, делает партнерские размещения, готовит обложки для видео на Youtube. Удаленно.

Какие KPI (ключевые показатели эффективности) измеряете при работе в соцсетях?

  • Количество переходов на сайт за месяц
  • Количество регистраций за месяц
  • Сумма оплат за месяц по всем ссылкам из соцсетей

Соцсети вместо резюме. Что ищут работодатели в аккаунтах соискателей

Аккаунт в социальных сетях незаметно стал неофициальной визиткой человека. Соцсети просматривают романтические партнеры, полицейские из отдела по противодействию экстремизму, приставы, потенциальные работодатели. Как свидетельствует опрос службы исследований HeadHunter, 84% компаний проверяют профили кандидатов в соцсетях перед трудоустройством, хотя почти в половине случаев это не постоянная практика. При этом 72% таких работодателей признались, что уже принимали решение не приглашать соискателя на работу после оценки его страницы в соцсетях.

Что отпугивает работодателей 

Отбор кандидатов на должность основывается на нескольких параметрах. Проверка соцсетей становится значимым критерием, хотя стоит далеко не на первом месте, говорит член некоммерческого партнерства «Эксперты рынка труда» Андрей Алясов. Основная цель — оценить адекватность человека. «Допустим, рекрутер ищет кандидата на серьезную должность, которая связана с большим уровнем стресса. А в его соцсетях мы видим, что он с друзьями выясняет отношения публично или сгоряча комментирует политические события. Это может навести на определенные мысли», — говорит он. И если обычные фотографии с вечеринок рекрутера не отпугивают, то изображения напившегося «в хлам» человека — да. Негативно будут восприняты посты о том, как тяжело на работе, или гневные реплики в адрес работодателя. Опасными темами являются политика и религия.

Соискателю может навредить любая информация, если работодатель воспринимает ее как негативную, считает заместитель директора Центра трудовых исследований НИУ ВШЭ Ростислав Капелюшников. «В разных случаях это разная информация. Все что угодно может быть. Вплоть до того, что «я посмотрел на его лицо, оно мне не понравилось», — поясняет он.

© Валерий Шарифулин/ТАСС

В то же время категорически неприемлемых для работодателей тем для постов в соцсетях в принципе нет, отмечает руководитель службы исследований компании HeadHunter Мария Игнатова. Главное — соблюдать баланс и уместно сочетать посты на разную тематику. Важна и общая тональность, стиль публикаций: отталкивает частый негатив или участие в «холиварах», «хейтер»- и «шейминг»-кампаниях.

С другой стороны, страница в соцсетях может стать и преимуществом: здесь соискатель может демонстрировать свой профессиональный уровень и вовлеченность в профессию, открыто делиться опытом и знаниями, поддерживать старые и выстраивать новые связи, а также получать приглашения на деловые мероприятия и находить клиентов. «Такая активность привлекает работодателей. Идеально, если в ленте есть позитивные заметки с предыдущих мест работы или посты на темы профессионального успеха», — поясняет она.

А вот отсутствие человека в соцсетях практически никак не влияет на отношение к нему рекрутера, считает Андрей Алясов. «Рекрутер подумает, что просто не нашел страницу человека», — уточняет он.

Конфликт границ

По данным портала Statista на 2018 год, соцсетями в России пользуются 73,1 млн человек, это почти половина населения страны. Причем 75% из них заходят в соцсети ежедневно. В среднем ежемесячно во «ВКонтакте» публикуется более 1 млрд постов, в «Одноклассниках» — 364 млн, в Instagram — почти 305 млн, в Facebook — около 123 млн, в Twitter — около 60 млн, так что работать рекрутерам есть с чем. Другое дело, что проверка работодателями соцсетей касается узкого круга должностей. «Кандидата на место сварщика или бульдозериста не будут оценивать по соцсетям. Это больше касается офисного планктона», — говорит социолог Алексей Рощин.

Он считает, что сама по себе проверка соцсетей — достаточно сомнительный способ изучения соискателей. «Даже если у аккаунта есть фотография, имя и фамилия, юридически нет реального подтверждения, что блог ведет именно этот человек. Но даже если мы уверены, что это он, существует право на частную жизнь. И если некто ведет себя слишком развязно, агрессивно или заумно в своих соцсетях, это не означает, что он так же действует на работе. В соцсетях люди пробуют играть разные роли. Странно делать выводы на основании этого», — говорит он.

Ростислав Капелюшников, наоборот, не видит в этом никакой проблемы. «Если работодатели это используют, значит, с их точки зрения, это превратилось в источник полезной информации. А вы бы не стали просматривать, если бы были работодателем? Это рациональное поведение: вы получаете бесплатно сведения, которые для вас могут иметь ценность», — отмечает он.

Нюанс ситуации заключается в том, что в соцсетях границы публичного и частного устроены не так, как в официальных организациях и крупных компаниях, отмечает интернет-исследователь Полина Колозариди. Они сильно смешаны. «Для примера давайте посмотрим на акцию #MeToo. Где здесь приватное, где — публичное? А любая неопределенность рождает разнообразие трактовок», — поясняет она. Люди не всегда умеют согласовывать разные части своей жизни и связанные с ними аудитории, и иногда возникает коллапс контекстов — когда одна аудитория видит то, что предназначалось совсем другим людям. Например, друзья могут опубликовать фотографии с вечеринки, не понимая, что их может увидеть не только их узкий круг, но и чей-то начальник. Это как сказать неуместную фразу в компании или прийти в неподходящем костюме на собеседование. «Неловкий момент. Он может возникнуть в любой ситуации. Но в офлайне вы его прогнозируете», — говорит исследователь.

© Сергей Коньков/ТАСС

Фильтры на все

Превращение соцсетей во все более публичную площадку вынуждает пользователей делать выбор. Страх оценки, отмечает Колозариди, иногда приводит к самоцензуре, и многие просто решают ничего не постить. «То, что смешиваются контексты, которые раньше не пересекались, — это, мне кажется, закономерно и неплохо. А вот то, что люди начинают переживать по этому поводу и пытаются цензурировать себя, — в этом есть неприятная сторона современных социальных сетей», — говорит она. Исследователь советует проанализировать, с какими аудиториями вы взаимодействуете на разных площадках, довольны ли вы результатом и надо ли как-то это сбалансировать. «Часто люди уже решили для себя эти вопросы, у них уже распределено: вот здесь у меня друзья и родные, здесь — фотографии котов, чтобы лайкали, здесь — коллеги, и я перед ними весь такой красивый», — поясняет она.

Андрей Алясов отмечает, что есть два подхода в позиционировании себя в соцсетях — радикальная честность и приукрашивание действительности. В первом случае человек постит все, что хочет. И если какая-то информация отпугнет работодателя, это хорошо — значит, несостоявшийся работник просто не потратит время на не подходящую ему компанию. Второй подход предполагает, что соцсети становятся маской, призванной показать, насколько владелец аккаунта хорош в профессии.

«Безусловно, мало кто использует эти подходы в чистом виде. Я больше склоняюсь к в сторону радикальной честности. Но, наверное, все-таки не стоит демонстрировать потаенные части своей души. Например, если у человека какое-то особенное хобби, отношение к которому может восприниматься обществом негативно. Или специфические политические взгляды. Сейчас соцсети — это не частная собственность человека, это, по сути, витрина. Как мы выбираем одежду, чтобы скрыть какие-то свои изъяны, так и в соцсетях стоит что-то оставить вне поля зрения подписчиков», — говорит он.

Мария Игнатова советует использовать фильтры видимости сообщений, если у человека есть сомнения в том, как расценит тот или иной пост работодатель. И наиболее личные публикации оставлять видимыми только для близких друзей.

© Сергей Бобылев/ТАСС

Постепенно страницы в соцсетях перестанут отражать реальность. По словам социолога Алексея Рощина, любой параметр, который начинает использоваться для оценки, неизбежно фальсифицируется. «Люди будут размещать в профилях правильные фотографии и позитивные посты про работу. А реальные аккаунты будут вести под псевдонимом в другом месте», — говорит он. Эту ситуацию, считает эксперт, могут использовать и недоброжелатели человека, создавая фальшивые профили с «неправильным» содержанием.

Профиль как элемент корпоративной культуры

Опрос HeadHunter показал, что внимательно относиться к своему профилю в соцсетях следует и после приема на работу: 42% работодателей стараются контролировать поведение сотрудников на этих площадках. А в 8% случаев неподобающее поведение в интернете привело к увольнению.

Спецпроект на тему

Наиболее громкие случаи попадают в СМИ. Так, в 2017 году в Чите уволили социального педагога, во время переписки в соцсетях по ошибке отправившую сообщение с нецензурным выражением в группу учащихся. В марте 2019 года сотрудника предприятия «Агат» уволили после того, как он оскорбительно высказался в соцсетях в отношении жителей хрущевок. А в апреле 2019 года учительница из Барнаула была вынуждена уйти из школы из-за размещенной в соцсети фотографии в легком платье на фоне зимнего пейзажа. Эта история закончилась хорошо — женщина вышла на работу в Алтайский краевой институт повышения квалификации работников образования.

Несмотря на пристальное внимание к соцсетям, только 5% компаний имеют четкий регламент поведения сотрудников в интернете. Как правило, в нем, рассказывает Мария Игнатова из HeadHunter, содержится просьба воздержаться от упоминания работодателя в своем профиле либо согласовывать с PR-службой тексты публикаций на корпоративную или общественно значимую тематику. «Это делается для того, чтобы высказывание сотрудника по чувствительным темам не противоречило позиции компании, так как его мнение может восприниматься как официальная точка зрения работодателя», — поясняет она.

Также в регламентах часто прописывается порядок действий и ответственность при трансляции антикризисных коммуникаций в соцсетях, вводятся ограничения на публикацию информации, касающейся коммерческой тайны, оговаривается тональность в отношении конкурентов и базовые принципы стиля общения с клиентами или партнерами компании.

Вскоре рекомендации по ведению социальных сетей появятся в школах. Министерство просвещения совместно с Профсоюзом работников народного образования и науки уже начало работу над ними. Подобные инструкции, как отметил пресс-секретарь министра просвещения Андрей Емельянов, есть в школах и университетах многих стран.

Это неудивительно, считает Андрей Алясов. Некоторые компании даже нанимают пиарщиков, которые ведут аккаунты ключевых сотрудников. «Соцсети являются сильным инструментом коммуникации с аудиторией», — поясняет он.

Ася Сафиуллина

Нужны ли мастеру соцсети? Мой опыт продвижения своих работ в соцсетях

1. Нужны ли мастеру соцсети или достаточно магазина на ЯМ? Аудитория в соцсетях это тоже люди и тоже потенциальные покупатели, внимание которых можно и нужно привлекать к своему магазину на ЯМ и своим работам. Например создавая новую запись в блоге, публикацию или МК на Ярмарке Мастеров, я оставляю ссылки на них на своих страницах и в соцсетях. Это даёт некоторый приток читателей, комментариев или писем в личку. Так же свои новые работы я выкладываю не только здесь, но и там.

2. Есть ли продажи в соцсетях? У меня были продажи и там, но там публика не подготовленная, люди задают порой странные вопросы, и могут думать над заказом по пол года: «Мне очень нравятся ваши обереги, очень хочу что-нибудь заказать, но вот что…. надо подумать». А иногда люди под видом интереса к твоим работам, просто хотят познакомиться, это кстати, частый случай )))

3. Уровень. Мастерам, кто только начинает первые шаги в интернете я бы посоветовала начинать с открытия магазина на ЯМ. Почему? Потому что здесь вы многому сможете научиться: делать приличные фото своих изделий, это в первую очередь, вести блог, писать красивые и интересные описания к своим работам, общаться с коллегами и покупателями. Познакомитесь с настоящими мастерами и сможете получить от них советы по позиционирования себя как мастера в сети. ЯМ вольно или невольно задаёт определённый уровень и темпы мастеру, здесь я вот как-то крайне редко встречаю фото работ на фоне покоцаного стула с непонятным фоном ввиде завявших цветов и серо-буро-малинового нечта в темноте. А в соцсетях такие фото очень распространены. Фото в некоторых соцсетях настолько ужасны, что не понятно вообще что на них изображено и что конкретно мастер пытается продать.

Думаю дело в отношении к своему ремеслу: когда человек платит за свой магазин, ему нужны продажи, чтобы окупать не только затраты на материалы, но и плату за «аренду» места под солнцем. А когда мастер за магазин не платит, он не особо заморачивается фотографиями, рекламой, раскруткой. В основном это так. Получается мастеров, которые не хотят над собой работать ЯМ просто отметает, здесь они не выдерживают конкуренции с теми, кто старается больше и закрывают магазины.

Выводы. Лично для меня магазин на ЯМ основной источник продаж в интернете, здесь я получаю основное колличество заказов и мне здесь нравится. Нравится потому что удобно размещать свои работы, можно копировать уже выложенные позиции и менять в них только цену, описание или ключи. Как бы там что кто ни говорил, а продажи здесь есть, иногда частые, а иногда нет, но они есть. Здесь есть раздел «Отзывы» и мастер не должен создавать странные фото, где якобы ему кто-то оставил положительный отзыв, «якобы» потому что мало ли кого из друзей он попросил такой отзыв оставить и вообще он мог только что сам его придумать. А если плохой отзыв оставили, какой дурак будет его открыто публиковать, занесёт покупателя в ЧС и до свидания. На ЯМ всё же графа «Отзывы» максимально честная.

Думаю что в соцсетях так же нужно позиционировать себя как мастера и помимо личных фото выкладывать и фото своих работ. Бывает, что человек увидев вас там, регистрируется здесь и делает покупку уже официально через магазин. Бывает что те, кто не увидел ваш магазин здесь, увидев знакомый значок Ярмарки Мастеров подписывается на вас здесь и там. И бывает, что человек увидев ваши работы там, потом заходит сюда, видит что вы человек серьёзный, прочитав отзывы вашему магазину решается на покупаку у вас. И если ему лень регистрироваться здесь — пишет вам в личку там. В общем чем больше людей узнаёт о тебе, как о мастере, тем лучше.

Как себя вести в соцсетях, чтобы найти работу

Активность в Facebook поставила крест уже не на одной карьере. Свежий пример — судьба замминистра экономразвития, извинившегося за пенсионные накопления. До этого за посты в соцсетях работы лишились стюардесса «Аэрофлота» и SMM-специалист Сбербанка. По данным WSJ, 43 % работодателей США признались, что изменили своё мнение о кандидате в худшую сторону после посещения его страниц в соцсетях. И только 19 % сказали, что информация добавила очков соискателю.

Компания Job.ru специально для The Village опросила тысячу российских HR-специалистов, чтобы узнать, как они относятся к поведению соискателей в соцсетях. Выяснилось, что 53 % опрошенных проверяют аккаунты потенциальных сотрудников. Впечатление от собеседования 28 % респондентов разошлось с образом кандидата в социальных сетях: у 19 % из них впечатление ухудшилось, а у 11 % мнение изменилось в лучшую сторону. При этом лишь 0,8 % кадровиков отказывали человеку после просмотра его аккаунта. При этом проверка Facebook касается только офисных работников — активность в соцсетях претендентов на должности кассиров и продавцов работодателей не интересует. Изучив данные опроса, The Village выяснил, как стоит вести себя в соцсетях, чтобы понравиться работодателю.

 

Говорить о работе

За обсуждением важной для отрасли темы могут наблюдать не только ваши друзья, но и рекрутеры: 46 % HR-специалистов улучшают своё мнение о кандидате, который пишет корректные комментарии по делу в таких обсуждениях.

Для некоторых профессий — медиа, реклама, продажи — важен также список контактов, поэтому работодатели обращают внимание на то, много ли у кандидата друзей по работе. У SMM-специалистов и пиарщиков даже просят дать ссылки на аккаунты в соцсетях, чтобы оценить уровень ведения дискуссий и наличие нужных контактов.

 

Участвовать в группах

Чтобы найти работу, полезно и просто состоять в профильных группах: 67 % кадровиков признали, что это прибавило очков кандидату в их глазах. Ещё 54 % обращают внимание на репосты специализированных статей.

Найти такие группы можно простым поиском или обратив внимание на то, в каких сообществах состоят коллеги. Помимо групп, стоит подписаться на официальные страницы профильных СМИ, особенно англоязычных — их наличие в вашем профиле добавит ему весомости.

 

Не обижать работодателя

Посты о том, как кандидат устал работать, производят предсказуемо негативное впечатление на работодателя. Увидев их, 72 % HR-специалистов задумываются о том, стоит ли звать такого человека на собеседование.

Это же относится к негативным отзывам о текущем работодателе — человек, который выносит сор из избы и вечно жалуется, считается не самым хорошим претендентом. Поэтому нытьё и жалобы на жизнь стоит оставить для посиделок с друзьями.

 

Тщательно отбирать фото

В поле зрения работодателя попадает вся информация, которую вы публикуете в открытом доступе. Не стоит выкладывать то, что может подмочить вашу репутацию. В частности, откровенные фотографии раздражают 34 % российских HR-специалистов.

Степень приемлемой откровенности зависит и от сферы деятельности человека. Люди искусства могут выкладывать двусмысленные фото — скорее всего, к этому отнесутся с пониманием, как и к постоянным селфи миловидной секретарши. Но если вы претендуете на серьёзную должность, стоит строго фильтровать контент на своей странице.

 

Писать оптимистичные статусы

Стоит также обратить внимание на тон своих публикаций: 41 % HR-специалистов снижает своё мнение о кандидате, если он матерится в соцсетях, 8 % настораживают грамматические ошибки, 12 % — пессимистические статусы.

«Неприятное впечатление складывается, когда пишут, как хочется скорее слинять с работы, как она уже надоела, и прочий пессимизм вроде „ненавижу весь мир“», — говорят люди, ответственные за поиск сотрудников.

фотография: shutterstock.com

 

20 SMM сервисов для мониторинга социальных сетей в 2020 году

Как узнать, обсуждают ли ваш бренд клиенты в соцсетях? Если вас отметили в своем посте, придет уведомление. А если не отметили, но упомянули? Как тогда отследить интерес пользователей к вашей компании и найти обсуждения с упоминаниями о вас? Есть эффективный метод — инструменты для мониторинга соцсетей! Мы подскажем, как ими пользоваться, а вы выберете оптимальный сервис для ведения вашего бизнеса.

ЗАЧЕМ НУЖЕН МОНИТОРИНГ СОЦСЕТЕЙ 📢

Обзор обсуждений, связанных с вашим брендом, в социальных сетях нужен, чтобы:

  • давать обратную связь вашим клиентам,
  • предоставлять пользователям ваших товаров или услуг информационную и техническую поддержку,
  • иметь возможность измерить охват аудитории,
  • мониторить новые бренды.

Также социальные сети в бизнесе используются для сбора упоминаний и отслеживания ключевых слов, хештегов, URL, важных для вашего бизнеса.

ТОП-20 ИНСТРУМЕНТОВ МОНИТОРИНГА СОЦСЕТЕЙ ДЛЯ МАЛОГО И СРЕДНЕГО БИЗНЕСА 🔧

В конце статьи вы найдете таблицу для удобного сравнения всех сервисов по таким параметрам, как:

  • стоимость использования инструмента;
  • наличие бесплатной или демо-версии;
  • является ли сервис мониторинга автономным или это часть инструмента управления социальными сетями;
  • поддерживаемые соц. сети;
  • основные особенности сервиса;
  • возможность отвечать через сервис на сообщения и комментарии в соцсетях.

1. BUFFER REPLY

Вся социальная активность на одной приборной панели

Как выглядит панель управления инструментом

Buffer Reply отслеживает обсуждения в Twitter, Facebook и Instagram. Вы получаете информацию о каждом клиенте и можете давать им персонализированные ответы. В комментариях есть возможность вставлять эмоджи и гифки.

Поддерживаемые платформы: Twitter, Facebook, Messenger, and Instagram.

Стоимость:

  • Professional: 1 профиль, 1 пользователь — 50$ в месяц;
  • Business: то же, что в предыдущем тарифе, но с гораздо более широким набором инструментов — 225$ в месяц.

2. HOOTSUITE

Эффективное отслеживание тем из сферы вашего бизнеса

Сервис Hootsuite создан для управления социальными сетями. При выборе одного из тарифов, вы получите доступ к различным полезным инструментам, например, планированию и аналитике.

В Hootsuite можно настроить неограниченные потоки контента в соцсетях, где есть упоминания вашего бренда, избранных ключевых слов, хэштегов или геолокаций. Hootsuite интегрируется с приложениями, актуальными и полезными для ведения бизнеса. Это делает работу с соцсетями еще эффективнее.

Поддерживаемые платформы: Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, Google+, blogs, форумы и другие.

Стоимость:

  • Professional: 10 профилей, 1 пользователь — 19$ за месяц;
  • Team: 20 профилей, 3 пользователя — 99$ за месяц;
  • Business: 35 профилей, 5 пользователей — 599$ за месяц.

Есть бесплатный режим, но с ограниченным набором инструментов.

3. SPROUT SOCIAL

Умный мониторинг социальных сетей в реальном времени

Sprout является частью программного обеспечения для управления социальными медиа. У Sprout Social есть две отдельные функции: мониторинг и управление контентом в соцсетях. Уведомления о сообщениях и упоминаниях в сети приходят на почту. Можно находить определенные ключевые слова в Twitter или Instagram (например, когда кто-то говорит о вашем бренде без упоминания вашего профиля в социальных сетях).

Поддерживаемые платформы: Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, Google+.

Стоимость (на одного пользователя):

  • Premium: 10 профилей — 99$ в месяц;
  • Corporate: 15 профилей — 149$ в месяц;
  • Enterprise: 20 профилей — 249 $ за месяц.

4. AGORAPULSE

Узнайте, что на самом деле люди говорят о вашем бизнесе

Agorapulse — инструмент управления соцсетями «все-в-одном», в котором есть функции планирования, мониторинга и аналитики. Сервис собирает все упоминания вашего бизнеса в социальных сетях, а опция отслеживания позволяет искать ключевые слова, URL-адреса и обрабатывать Twitter. В Agorapulse можно просматривать комментарии к вашим постам в Facebook и Instagram.

Поддерживаемые платформы: Twitter, Facebook, Instagram, YouTube.

Стоимость:

  • Small: 3 профиля для 1 пользователя — 39 $ в месяц;
  • Medium: 10 профилей дл 3 пользователей — 79 $ в месяц;
  • Large: 25 профилей для 6 пользователей — 159 $ в месяц;
  • Enterprise: 40 профилей для 12 пользователей — 239 $ в месяц.

5. ZOHO SOCIAL

Программное обеспечение для управления социальными сетями при развитии бизнеса


Zoho Social — панель управления соцсетями, где можно публиковать посты, отслеживать мероприятия, планировать, анализировать производительность своих социальных профилей.
Панель инструментов Zoho Social отображает информацию в реальном времени о том, как люди взаимодействуют с вашим брендом.

Это отличный сервис для мониторинга контента, сходного по тематике.

Поддерживаемые платформы: Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, Google+.

Стоимость:

  • Standart: 2 пользователя, 7 каналов для 1 бренда — 8. 33$ в месяц;
  • Professional: 5 пользователей, 21 канал для 3 брендов — 41.66$ в месяц;
  • Agency: 5 пользователей, 105 каналов для 15 брендов — 83.33$ в месяц;
  • Agency Plus: 5 пользователей, 175 каналов для 25 брендов — 125$ в месяц.

Цены действительны при оплате тарифа сразу за годовой период. Есть бесплатная пробная версия.

6. BRAND24

Умный мониторинг социальных сетей для предприятий любого размера

Brand24 — мощный, доступный по цене инструмент для тех, кто хочет с головой окунуться в мониторинг всемирной паутины. Brand24 отслеживает упоминания вашей марки не только в социальных сетях, но и в блогах, на форумах и других сайтах. Сервис анализирует охват ваших соцсетей, позволяет мониторить комментарии и быстро реагировать на негативные отзывы пользователей.

Поддерживаемые платформы: Twitter, Facebook, Instagram, блоги, форумы и другие.

Стоимость:

  • Plus: 5 пользователей, 5 ключевых слов для отслеживания, 50К ежемесячно собираемых упоминаний — 49 $ в месяц;
  • Premium: 10 пользователей, 10 ключевых слов, 400К упоминаний — 99 $ в месяц;
  • Max: 99 пользователей, 25 ключей, 1 млн упоминаний — 399 $ в месяц.

Сервис предлагает двухнедельную демо-версию, чтобы протестировать его бесплатно.

7. MENTION

Простой мониторинг соцмедиа

Mention — больше, чем просто инструмент мониторинга соцсетей. Он ищет упоминания бренда на других сайтах, например, на Yelp, Booking.com, Tripadvisor, Amazon. Mention позволяет получать подробные сведения и отзывы о марке. При подключении профилей соцмедиа к Mention можно отвечать на сообщения прямо из сервиса.

Поддерживаемые платформы: Twitter, Facebook, Instagram, блоги, форумы и другие.

Стоимость:

  • Solo: 1 пользователь, 3К упоминаний — 29$ в месяц или 25$ при годовой оплате;
  • Starter: 3 пользователя, 5К упоминаний — 99$ (83$) в месяц;
  • Company: неограниченное число пользователей и упоминаний — цена по запросу.

Есть бесплатная демо-версия.

8. BrandMentions

Поиск и анализ социальных сетей в режиме реального времени

Не путайте с сервисом Mention, о котором мы рассказали выше. BrandMentions — это бесплатная поисковая система для социальных сетей. Она позволяет находить веб-контент по ключевым фразам. С помощью этого сервиса можно узнать, что люди говорят о вашем бренде, услугах или товаре и оценить комментарии: негативные, нейтральные или позитивные. Поиск охватывает Twitter, YouTube, блоги, закладки, картинки.

Поддерживаемые платформы: Twitter, Facebook, YouTube, Google и другие вебсайты.

Стоимость: от 49$. Бесплатный пробный период.

9. KEYHOLE

Отслеживание хештегов в Twitter, Instagram и Facebook

Вместо поиска отдельных упоминаний бренда Keyhole анализирует заданные вами хэштеги, ключевые слова и аккаунты. Вы получаете важную информацию — лучшее время для публикаций, аналитику просмотров, лайков, комментариев. Эти данные позволяют сделать ваш постинг более эффективным. Если вы хотите протестировать Keyhole, есть бесплатный период, так что пробуйте!

Поддерживаемые платформы: Twitter, Instagram.

Стоимость:

  • Professional: 199$ в месяц;
  • Team: 349$ в месяц;
  • Corporate: 599$ в месяц;
  • Agency: 999$в месяц;
  • Enterprise: стоимость по запросу.

На все тарифы действует скидка 10 % при единовременной оплате годовой подписки.

10. TRACKUR

Простой, быстрый и доступный мониторинг социальных сетей

Trackur — сервис мониторинга и аналитики, как и Keyhole. Он помогает найти упоминания бренда (или заданных ключевых слов) в соцсетях, блогах, на форумах и других сайтах. Можно анализировать тренды, мнения пользователей и уровень влияния ваших страниц в соцсетях.

Поддерживаемые платформы: Twitter, Facebook, Google+, блоги, форумы и другие.

Стоимость:
Есть три тарифа, отличающиеся более или менее широким набором инструментов.

  • Простой мониторинг медиа — 390$ в месяц;
  • Пакет для аналитики — 490$ в месяц;
  • Тариф с самой полной комплектацией — 690$ в месяц.

11. TWEETDECK

Самый мощный инструмент Twitter для отслеживания, организации и взаимодействия в режиме реального времени

TweetDeck — официальная панель управления Твиттера, где можно мониторить несколько Twitter-аккаунтов, отслеживать упоминания, ключевые слова, списки Twitter и другое. И все это бесплатно!

Поддерживаемая платформа: Twitter.

Стоимость: бесплатно.

12. ICONOSQUARE

Управление Instagram и его аналитикой

Iconosquare — одна из самых популярных панелей управления Instagram и его аналитикой. Iconorquare предлагает удобные средства анализа и управления, а также аккаунты пользователей, которые можно использовать для мониторинга конкретного содержимого Instagram.

Поддерживаемая платформа: Instagram.

Стоимость (на 1 аккаунт): В Iconorquare можно выбрать нужное количество пользователей и аккаунтов. От этого зависит стоимость использования сервиса.

  • Pro: от 39€ до 462€ в месяц;
  • Advanced: от 79€ до 549€ в месяц;
  • Agency: по запросу.

При годовой оплате действует скидка до 25%.

13. TAILWIND

Мониторинг социальных сетей для Pinterest и Instagram

Сервис Tailwind разработан специально для приложений Pinterest и Instagram. Помимо функций планирования и аналитики у Tailwind есть возможность отслеживать контент конкурентов. Он предоставляет информацию о новых тенденциях, чтобы вы могли использовать их в своих интересах.

Поддерживаемые платформы: Pinterest, Instagram.

Стоимость:

  • Plus: 9,99$ в месяц;
  • Professional: 799,99$ в месяц;
  • Enterprise: по запросу.

14. SENDIBLE

Используйте все возможности социального мониторинга

Sendible — инструмент управления социальными медиа, созданный для агентств, которые ведут нескольких клиентов. Помимо планирования и совместной работы с социальным медиаконтентом вы можете отвечать на комментарии и сообщения со своего почтового ящика, отслеживать хэштеги, ключевые слова и конкурентов в соцсетях и Интернете.

Поддерживаемые платформы: Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Google+, блоги и другие сайты.

Стоимость:

  • Micro: для 1 пользователя — 29$ в месяц;
  • Small: для 3 пользователей — 99$ в месяц;
  • Medium: для 7 пользователей — 199$ в месяц;
  • Large: для 12 пользователей — 299 $в месяц.

Бесплатной пробной версии нет. При годовой оплате сервис дает скидку 15%.

15. UNION METRICS

Социальный интеллект для маркетинговых команд

Сервис Union Metrics — это социальный интеллект, который помогает улучшить стратегию продвижения в соцмедиа. С помощью Union Metrics можно отслеживать и анализировать посты, следить за конкурентами и трендами, проводить исследования и делать многое другое.

Поддерживаемые платформы: Twitter, Facebook, Instagram, Tumblr.

Стоимость:

  • Lite: 1 пользователь, 1 тема, 2 профиля — 23$ в месяц;
  • Starter: неограниченное количество пользователей, 2 темы, 3 профиля — 79$ в месяц,
  • Team: 4 темы, 6 профилей, число пользователей нелимитировано — 159$ в месяц.

16. HUBSPOT

Будьте с теми, кто важен для вас

HubSpot — это комплексное программное обеспечение для автоматизации маркетинга, которое включает в себя все: от социальных сетей и электронных писем до SEO и руководства.
HubSpot интегрирует многие составляющие маркетинга (например, управление взаимоотношениями с клиентами и социальные сети) и позволяет лучше контролировать потенциальных клиентов в соцсетях.

Поддерживаемые платформы: Twitter, Facebook, Linkedin, Google+, Xing, YouTube, платформа для ведения блога с лентой RSS,Pinterest.

Стоимость: Есть 4 тарифа, которые отличаются набором функций и стоимостью.

  • Free — бесплатно;
  • Starter — 50$ в месяц;
  • Profesional — 800$ в месяц;
  • Enterprise — 2400$ в месяц.

17. NUVI

Социальный интеллект в реальном времени

NUVI собирает данные из соцсетей в реальном времени и отображает их в визуализациях, которые помогут принимать решения быстрее и эффективнее. Как и большинство инструментов управления социальными платформами, NUVI позволяет публиковать и планировать посты, анализировать деятельность в сети и создавать отчеты.

Поддерживаемые платформы: Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, Reddit, VK, блоги и RSS-каналы.

Стоимость: индивидуальные тарифы. Цена зависит от выбранного вами набора инструментов.

18. FALCON.IO

Управляйте вашим брендом

Falcon.io — маркетинговая платформа, помогающая рекламодателям социальных сетей в управлении аудиторией, контент-маркетинге и взаимодействии с клиентами. Функции сервиса дают возможность контролировать бренд, быть в ТОПе популярных тем и привлекать влиятельных лиц.

Поддерживаемые платформы: Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, Google+ и YouTube.

Стоимость:

  • $1,000 в месяц,
  • $1,750 в месяц.

19. TALKWALKER

Быстрая работа с социальной информацией

Talkwalker — один из самых мощных средств мониторинга СМИ. Он может отслеживать печатные, телевизионные и радиопередачи. В Talkwalker есть технология распознавания изображений. Она позволяет найти сообщения в соцсетях для бренда или продукта, даже если он не упоминается в заголовке.

Поддерживаемые платформы: больше 10 медиаплатформ, веб-сайтов и каналов (тв и радио).

Стоимость:

  • Basic — $8,400 в год или 500€ в месяц;
  • Corporate — $12,000 в год или 1100€ в месяц;
  • Enterprise — по запросу.

Большая сравнительная таблица всех SMM-сервисов

Как работают социальные сети | HowStuffWorks

Социальные сети — это отношения, которые связывают нас вместе. Подумайте, что происходит, когда вы встречаетесь с новым человеком. Вы спросите, где они работают, где выросли, где учились. В конце концов, вы понимаете, что ваш друг детства был в братстве этого парня в колледже. Даже если вы никогда раньше не встречались, вы оба являетесь частью одной социальной сети — друг друга.


© iStockPhoto / Franz Pfluegl
Социальные сети позволяют друзьям общаться.Термин «социальная сеть» используется с 1950-х годов, но стремительный рост количества таких веб-сайтов социальных сетей, как MySpace, Facebook и Linkedin, превратил пыльную социологическую фразу в самое модное словечко эпохи Интернета.

Социальная сеть — это социальная структура, которая определяет отношения между людьми. Технически мы все принадлежим к одной гигантской социальной сети, но мы также принадлежим к меньшим, более тесным социальным сетям, определяемым нашими семьями, нашими друзьями, местом, где мы живем, где мы работаем, где мы ходили в школу, нашими хобби и интересами и многим другим.

История социальных сетей

В начале 1930-х годов психолог по имени доктор Джейкоб Леви Морено представил социограмму , первую формальную попытку обозначить отношения внутри группы людей. Социограмма Морено — совокупность отдельных точек или «узлов», соединенных прямыми линиями, стала мощным инструментом для выявления социальных лидеров, аутсайдеров и того, что он назвал «социометрической звездой», человека, с которым связаны все остальные. [источник: Psybernet].

В 1954 году антрополог Дж. А. Барнс использовал фразу «социальная сеть», чтобы описать сложные отношения в норвежской рыбацкой деревне [источник: Шмель].

Если бы вы сели с ручкой и бумагой, было бы трудно наметить всех людей, с которыми вы связаны, и всех людей, с которыми они связаны. Вот почему сайты социальных сетей так сильны.

Сайты социальных сетей «делают невидимые социальные сети видимыми», позволяя нам видеть (с изображениями и ссылками), кто наши друзья, кто друзья наших друзей и кто друзья друзей наших друзей — и все это легко -использовать интерфейс [источник: Wireless Jobs.com].

Когда вы создаете профиль на сайте социальной сети, вы буквально попадаете на карту социальной сети. Вы можете использовать этот веб-сайт для:

  • найдите старых друзей; сделать новые
  • делиться музыкой, фото и видео
  • присоединяются к группам на основе интересов, таких как политика, хобби или любимые телешоу
  • найти работу или любовь; или найдите самое странное изображение профиля

Насколько популярны сайты социальных сетей? По данным ComScore, MySpace привлек более 114 миллионов посетителей в возрасте 15 лет и старше в июне 2007 года, что на 72 процента больше, чем в июне 2006 года.Facebook подскочил на 270 процентов в том же году, до 52 миллионов посетителей в месяц. По данным Alexa, семь из 20 самых посещаемых веб-сайтов в мире являются сайтами социальных сетей, такими как MySpace или Friendster, или содержат важные компоненты социальных сетей, такие как YouTube или Hi5.

Но по мере того, как сайты социальных сетей становятся мейнстримом, демографические данные меняются. К августу 2006 года более двух третей посетителей MySpace были старше 25 лет, причем более 40 процентов — в возрасте от 35 до 54 лет.Теперь, когда студенты, не являющиеся университетами, могут регистрироваться в учетных записях Facebook, более половины участников этого сайта уже не учатся. [источник: ComScore]

Это не только явление в США. Сайты социальных сетей стали глобальными. В июне 2007 года сайт Google Orkut привлек 49 процентов посетителей из Латинской Америки (в основном из Бразилии) и 43 процента из Азиатско-Тихоокеанского региона. В том же месяце 89 процентов посетителей Friendster были из Азиатско-Тихоокеанского региона, а 63 процента посетителей Bebo были из Европы [источник: ComScore].

В этой статье HowStuffWorks мы собираемся объяснить, как работают социальные сети, как технологии помогают в формировании и поддержании социальных сетей и как веб-сайты выводят социальные сети на новый уровень и выше.

Более 140 статистических данных в социальных сетях, которые имеют значение для маркетологов в 2020 году

Статистика социальных сетей — ключевой компонент любой стратегии маркетинга в социальных сетях. И под ингредиентами мы подразумеваем, что они похожи на кинзу в вашей сальсе: вы, , могли бы использовать высушенные хлопья, , но — зачем вам? Если вы хотите произвести впечатление, вам нужно найти самые свежие продукты.

Вот, наш список последней статистики социальных сетей. Для каждой из крупнейших или самых модных платформ в этом списке указаны последние данные:

  • обновлений по размеру, росту и демографии;
  • информации о том, как люди получают доступ, используют и ведут себя на платформе;
  • действенных цифр о том, как бренды могут там добиться успеха.

Источник: Наша статистика собирается из сторонних опросов, официальных документов и финансовых отчетов самих платформ.Если вы хотите копнуть глубже, мы рекомендуем начать с этих ресурсов чистого золота:

Содержание

Общая статистика социальных сетей
Статистика рекламы в социальных сетях
Статистика Instagram
Facebook статистика
Статистика Twitter
Статистика YouTube
Статистика Pinterest
Статистика LinkedIn
Статистика Snapchat

Загрузите полный отчет Digital 2020, чтобы узнать, на чем сосредоточить свои усилия в области социального маркетинга и как лучше ориентироваться на свою аудиторию.Полное исследование также включает более простые для понимания визуализации данных и графики, которыми можно поделиться.

Общая статистика социальных сетей

Начнем с некоторых цифр о состоянии социальных сетей в 2020 году.

Большая часть мира сейчас в социальных сетях

  • 97% цифровых потребителей использовали социальные сети за последний месяц
  • 84% людей, имеющих доступ к Интернету, пользуются социальными сетями
  • 50% населения мира используют социальные сети: это 3.8 млрд человек (рост на 9,2% с 2019 г.)
    • Центральная Америка и Восточная Азия имеют самую высокую насыщенность соцсетями — по 84% каждая
    • В Европе самый высокий процент пользователей социальных сетей (79%) в Северной Европе по сравнению с Южной (66%), Западной (62%) и Восточной Европой (57%)
    • Северная Африка имеет самый высокий уровень социальной активности в Африке (55%), за ней следует Южная Африка (49%). Восточная (13%), Средняя (10%) и Западная (21%) Африка имеют наибольшие возможности для роста
Источник: Digital 2020 Источник: Pew Research

Время, проведенное в социальных сетях, приближается к насыщению

Источник: Digital 2020

Социальные сети переплетаются с нашей повседневной жизнью

Источник: GlobalWebIndex

Видео по-прежнему является ведущим медиаформатом в социальных сетях

Источник: Digital 2020

Люди уходят в частную жизнь

Статистика рекламы в социальных сетях

Источник: GlobalWebIndex

Статистика Instagram

пользователей Instagram

Демография

Источник: Digital 2020

Использование

Брендов в Instagram

Ознакомьтесь с полным списком статистики Instagram здесь.И не забывайте последние демографические данные Instagram.

Статистика Facebook

Пользователи

Демография

  • 44% людей, которых можно охватить с помощью рекламы на Facebook, — женщины, а 56% — мужчины (опять же, в списке указаны только пол)
  • 32% людей на Facebook — это люди в возрасте от 25 до 34 лет
Источник: Digital 2020

Использование

Источник: Digital 2020

брендов на Facebook

Facebook Посланник

Узнайте больше, прочитав полный список статистики Facebook за 2020 год.

Twitter статистика

Пользователи

Демография

Источник: Digital 2020

Использование

Источник: Digital 2020

брендов в Twitter

Чтобы получить полный список идей, взгляните на наше глубокое погружение в статистику Twitter и демографические данные Twitter.

Статистика YouTube

Пользователи

Демография

Использование

Бренды на YouTube

У нас есть еще более длинный список последней статистики YouTube.

Статистика Pinterest

Пользователи

Источник: Pinterest

Демография

Источник: Digital 2020

Использование

Бренды в Pinterest

Узнайте больше из нашего полного списка статистики Pinterest.

Статистика LinkedIn

Пользователи

Демография

Источник: Digital 2020

брендов в LinkedIn

Вот наш полный список статистики LinkedIn для бизнеса.

Статистика Snapchat

Пользователи

Демография

Источник: Digital 2020

Использование

Бренды в Snapchat

Статистика Tiktok

Пользователи

Демография

Использование

Бренды в Tiktok

Источник: GlobalWebIndex

Используйте эту статистику с пользой, используя Hootsuite, чтобы составлять график и управлять своими последними стратегиями в социальных сетях.Попробуйте бесплатно сегодня!

Начать

Социальные сети для бизнеса

Что такое социальные сети?

Социальные сети относятся к социальной структуре, в которой группы людей имеют общие интересы и информацию. Когда дело доходит до социальных сетей в Интернете, это означает веб-сайт, который объединяет людей. Эти веб-сайты известны как социальные сети и действуют как онлайн-сообщества. Используя сайты социальных сетей, вы можете делиться информацией, СМИ, отзывами и многим другим.Существуют различные внешние сайты социальных сетей — ниже перечислены некоторые из самых популярных сайтов:

  • Facebook
  • Google +
  • LinkedIn
  • Твиттер
  • Pinterest
  • YouTube
  • Живой журнал
  • Myspace
  • Нин
  • Встреча

Там, где социальные сайты обеспечивают простоту обмена информацией, они также могут нести опасность кражи данных и вирусов. У каждой проблемы есть решение, и так оно и есть в данном случае.Чтобы предотвратить описанные выше опасности, организации должны внедрить политику социальных сетей. Политика социальных сетей — это корпоративный кодекс поведения, в котором изложены принципы, которым должны следовать члены организации, чтобы избежать любых нежелательных инцидентов. При разработке политики в отношении социальных сетей следует учитывать следующие ключевые моменты:

  • Личная и конфиденциальная информация не подлежит разглашению в Интернете
  • Сотрудникам запрещается использовать корпоративный социальный профиль в личных целях
  • Рекомендации для сотрудников по признанию того, что они являются представителями компании, поэтому будьте осторожны, прежде чем делиться какой-либо информацией
  • Политика в отношении социальных сетей должна рассматриваться как часть стратегии в отношении социальных сетей

Персональный брендинг в Интернете: узнайте, как продвигать себя с помощью SEO и маркетинга в социальных сетях

Узнайте, как максимально использовать поисковый маркетинг и маркетинг в социальных сетях для развития вашего международного бизнеса, присоединившись к нашему бесплатному массовому открытому онлайн-курсу (MOOC) — http: // www.