Содержание

С чего начать продвижение в ВКонтакте

Социальная сеть ВКонтакте – самая популярная сеть в странах Рунета. Более 90 миллионов человек пользуются этой социальной сетью ежемесячно. В Украине она занимает первое место по численности юзеров. Более 15 миллионов уникальных пользователей посещают сайт ежедневно, что почти в два раза больше, чем суммарно в двух следующих сетях: Facebook и Одноклассники.
Если вы хотите быть представленными в социальных сетях, вам в первую очередь стоит обратить внимание на сеть ВКонтакте.

С чего начать продвижение в ВКонтакте?

Некоторые считают, что создав аккаунт, можно уже начинать рекламировать свои товары или услуги. Добавляться ко всем в друзья и писать в личные сообщения. Это неверный способ продвижения. Это вообще не продвижение, это спам.

Сообщество или аккаунт?

Для качественного продвижения вам необходимо создать сообщество. У аккаунта нет и десятой части необходимого функционала для качественной рекламной компании. Например, вы не можете настроить таргетированную рекламу на аккаунт. Аккаунт нельзя сделать закрытым. У аккаунта нет возможности размещать темы для обсуждения и т. д.

Группа или паблик?

После того, как мы определились с тем, что для продвижения нам нужно сообщество, нужно определиться с видом сообщества. У ВК существует три вида: “группа”, “паблик”, “мероприятие”. Последний вид подходит только для продвижения разовых мероприятий: концерты, вебинары, турпоходы и т. д. Поэтому мы в The LAB рекомендуем использовать или “группу”, или “паблик”. В этих двух видах есть различия. Например, группа может быть закрытой, открытой или частной, а паблик всегда открытый. Паблики видны на странице пользователя в разделе “интересные страницы”, а группы нет. В группы вы можете приглашать пользователя, а в паблики нет и т. д. Более подробно с различиями этих двух видов сообществ в ВК мы поговорим в отдельной статье, посвященной этому, а пока только скажу, что выбор “группа” или “паблик” зависит от целей вашего продвижения и от позиционирования вас в социальных сетях.

Стратегия продвижения в ВКонтакте

Прежде чем начать работу по продвижению в социальных сетях, вам следует разработать стратегию того, что именно вы будет там делать. Как ваши цели будут достигаться, с помощью каких инструментов и т. д.
Кроме того, в стратегии вы должны определить, кто ваша целевая аудитория, как на нее вы будете воздействовать и с помощью чего (то есть это ваша контент стратегия).

Оформление сообществ в ВКонтакте

Дизайну сообщества нужно уделять особое внимание. Ведь очень много зависит от того, что пользователь видит в первые секунды зайдя в ваше сообщество. Останется ли он (подписавшись) или уйдет — во многом зависит от того, как выглядит ваше сообщество. Поэтому моя рекомендация: закажите оформление сообщества у дизайнера, если вы сами не умеете хорошо пользоваться Photoshop или другим графическим редактором. Поверьте, затраты на хороший дизайн себя окупят уже в первый месяц продвижения.

Товары на странице

В ВК есть очень хороший функционал, который помогает продавать свои товары или услуги. Это раздел “Товары”. Заполнив все описания и добавив картинки, вы получаете настоящий интернет-магазин на своей странице. Правда пока нет возможности оплачивать товары/услуги автоматически, а приходиться писать администратору сообщества, чтобы узнать реквизиты и т. д. Но при всем этом это очень крутой функционал. Это единственный функционал, который работает и в аккаунте. Правда в аккаунте его все равно нельзя продвигать, но все же.

Продвижение. Первые подписчики

Поскольку мы в агентстве работаем только “белыми” методами, то и порекомендовать хочу вам делать так же. Во-первых, это безопасно — вас не заблокируют, и ваши труды и деньги не пропадут. А во-вторых, это даст больший эффект. 1000 пользователей, которых вы “купили” на бирже, вряд ли сделают вам продажи. А 10 пользователей, пришедших через рекламу, скорей всего как минимум одну продажу сделают. Поэтому нет смысла гнаться за количеством нецелевых подписчиков, если, конечно, ваша задача — не развить паблик для продажи рекламы. Сейчас клиенты уже изучают  статистику перед тем, как покупать рекламу в сообществе. Ну а промо-посты, которые теперь в ВК можно настраивать так как тебе нужно, думаю, заменят в скором времени рекламу в сообществах.

Серые методы и спам

Настоятельно не рекомендую использовать серые методы (рассылка приглашений в группу, добавление в друзья, рассылка сообщений), и, конечно же, не рекомендую спам в любом его проявлении (автоматизированный или вручную). На спаме вы никогда не построите долгосрочные отношения с клиентом, спам всегда раздражает и очень редко продает.

В завершение этой статьи хочу еще раз обратить ваше внимание на то, что социальные сети сейчас — это уже не “игрушка”, которой можно поиграться, потом забыть, потом снова поиграться. С социальными сетями нужно работать постоянно, регулярно и уделять этому большое количество времени. Если вы на это не готовы, тогда либо наймите агентство, которое сделает это за вас, либо же просто не делайте этого. Потому что вы потратите деньги, время, а результата не получите.

Максим Лукьянов, CEO в «The LAB»

Подписывайтесь на наш Telegram-канал и будьте в курсе новых статей.

На нашем Instagram-канале вы найдете много обучающих видеороликов для новичков.

На YouTube-канале много видеороликов о SMM.

Заказать продвижение группы ВКонтакте | раскрутка и реклама ВК от экспертов

SMM продвижение ВКонтакте

VK — самая популярная социальная сеть в России (по данным TNS Web Index), которая стабильно опережает остальные — это мощное средство для продвижения бизнеса.

Аудитория для продвижения ВКонтакте

Вопреки распространённому мнению, это не сплошь школьники. Хотя в целом аудитория довольно молодая, ядро — 37% — составляют люди 25—34 лет, то есть платёжеспособные, 27% пользователей 18—24 лет (данные Brand Analytics).

Участники сети очень активны. Каждый день её посещает 21 млн человек, публикуют более 10 млн постов, делятся понравившимися записями и реагируют на них.

ВКонтакте популярна во всех регионах, поэтому подходит для продвижения в любом городе.

Как правило, пользователи указывают о себе много информации, что позволяет проводить маркетинговые исследования и создавать наиболее удачный контент, точно настраивать рекламные кампании, чтобы получить больше выгоды при меньшем бюджете.

Преимущества ведения страницы

Группа или паблик во ВКонтакте может в некоторой степени заменить сайт, так как:
• Индексируется поисковыми системами, поэтому можно получать трафик из поиска;
• Сервис «Товары» помогает непосредственно увеличить продажи;
• С помощью wiki-разметки можно делать большие красивые посты, которые трудно воссоздать в других соцсетях;
• Группа отлично подходит для оперативного информирования о скидках и новинках, так как большинство пользователей проверяет новостную ленту регулярно;
• Фотоальбомы, аудио- и видеозаписи выгодно преподносят товар, рассказывают о бренде и развлекают участников;
• Страничка помогает получать обратную связь, напрямую общаться с целевой аудиторией, изучать потребности и формировать лояльность к бренду;

• Качественные публикации работают как сарафанное радио — участники делятся контентом, и о бренде и товарах узнаёт больше людей;
• Системы аналитики делают прозрачной статистику рекламных кампаний и активности участников группы, благодаря чему можно грамотно управлять контентом и бюджетом.

Рекламные возможности ВКонтакте

Гибкий таргетинг помогает точно попасть в целевую аудиторию, а многообразие форматов — подобрать наиболее эффективный для конкретной цели.

Подбор целевой аудитории

Точная сегментация и гибкая настройка обеспечивают оптимальное использование рекламного бюджета. Для показа можно выбрать пользователей соцсети по таким характеристикам:
• География;
• Возраст, пол, семейное положение, близость дня рождения к текущей дате;

• Участие в конкретных сообществах, посещение определённых сайтов с авторизацией через ВКонтакте, общие интересы;
• Образование – по годам выпуска и учебным заведениям;
• Занимая должность;
• Использование мобильных устройств, ОС, браузеров

Показ также можно настраивать и на основе прошлых действий, например, посещения сайта компании. Для этого используется ретаргетинг. С его помощью можно:

• Увеличить допродажи – предлагать в объявлениях сопутствующие товары тем, кто уже что-то купил;
• Завершить целевое действие – напомнить о неоформленной покупке на сайте;
• Привлечь в сообщество текущих клиентов компании.

Рекламные форматы smm продвижения ВК

Основные: объявления в левом блоке, промопосты в ленте и других сообществах.

Реклама под меню может быть в виде картинки и текста, большого изображения, объявления с возможностью подписки на сообщество.

Другой вариант — продвижение в ленте промопостов с:
• ссылкой на сайт;
• кнопкой «вступить» в группу;
• звонком прямо с объявления;
• галерей изображений или одним;
• видеозаписью;
• товарами.

В качестве промопостов может использоваться запись сообщества для подписчиков или созданная специально для конкретной аудитории.

Рекламные публикации в других сообществах помогают привлечь новых подписчиков по смежным интересам. Владелец опубликует предоставленный промопост, который увидят в ленте. Срок публикации — минимум сутки.

Кроме промопостов и объявлений ВКонтакте предлагает уникальные рекламные форматы:
• Брендированные стикеры и подарки;

• Чат-боты;
• Прямые видеотрансляции;
• Интегрирование бренда в приложения и игры.

Такое разнообразие позволяет любому бизнесу найти подходящие инструменты для продвижения в ВКонтакте.


Поисковое продвижение сообществ ВК ➊

Когда Цукерберг создавал сайт Фейсбук, он и думать не мог, что в итоге сайт станет самой востребованной и серьезной платформой для коммуникации и точно не думал, что выведет отрасль деятельности во всемирной паутине на новый уровень. На данный момент соцсети смогли объединить людей по всему миру не только для общения, но и для работы, построения бизнеса и развития рекламы. И потому многие фирмы завели себе странички в Фейсбуке, Инстаграме, Вконтакте и прочих сетях и стали использовать всевозможные SMM-технологии для продажи товаров и услуг.

Положительные и сильные стороны развития страниц в социальных сетях

Если посмотреть на социальную сеть ВК с технической стороны, становится понятно, что на сайте есть множество страниц, которые постоянно посещают боты и проводят индексацию. В основном ВК работает по обычным законам, но имеет и свои положительные качества, которые позволяют страницам фирм оказываться на самых высоких позициях в поисковых системах. В первую очередь домену VK.COM доверяют пользователи и тем более поисковики. При работе с ключами социальные сети также учитываются и потому часто страницы вк высвечиваются в первой десятке запросов.

Именно поэтому, раскручивая проект, следует учитывать эту привилегию. Дополнительная аудитория для ресурса никогда не будет лишней и также сайт продвинется в позициях поиска. При этом на странице Вконтакте появятся новые подписчики, а затрачено на это будет немного. Также часто паблики или группы ВК имеют намного больший успех чем сайт. Здесь можно продвигать свои товары и услуги, что очень интересует нынешних бизнесменов. Кризис повлиял на многих предпринимателей и если у вас нет большого бюджета – этот вариант будет оптимальным.

Чему отдать предпочтение – группе или паблику ВК?

Паблик и группа имеют одинаковые возможности для привлечения аудитории. Оба они смогут вывести вас на новые позиции в поисковике. Но в первую очередь нужно учитывать контекст – для чего вам нужно создать страницу в соц. Сетях? В группы обычно вступают люди, для общения по интересам, публичные страницы используют для публикаций главных новостей и официальных постановлений компании, акции, распродажи и т.д.

 

Публичная страница

Паблик является открытым сообществом для всех желающих. Информация здесь доступна для просмотра абсолютно все, а подписаться все пользователи ВК. Если пользователь подписывается на паблик, то страницу всегда видно в рубрике «Интересные страницы» на веб-странице человека. С помощью пабликов появилась возможность «перекидываться» интересной информацией со своими знакомыми, которые при этом не подписаны на паблик.

На публичной странице можно комментировать новости, если, конечно, администрация не отключила такую возможность. На таких страницах нет неудобного меню. Паблик используют для информирования подписчиков и поддержания интереса к компании.

 

Группа

Группы Вк могут быть как закрытым, так и открытым сообществом. Первые, как и паблики, доступны для каждого пользователя ВК. Закрытая же группа ограничивает доступ к контенту на странице для людей, которые в нее не вступили. Группу можно скрыть на странице пользователя — это доступно в настройках социальной сети. Вступить в группу можно предложить с помощью приглашения. Также является отличным способом для обмена информацией.

Однако здесь можно не только комментировать, но и выставлять собственные «посты». Среди других отличий – можно настроить красивое и разнообразное меню, воспользоваться разметкой. Группы создаются для того, чтобы коммуникация здесь проходила активно, а люди находили друг друга по схожим интересам.

Если учесть особенности паблика и группы, можно сделать конкретные выводы:

  1. Если вы хотите продвинуть фирму, а также её товары и услуги, то лучше создавать паблик и представлять его как официальное сообщество вашей фирмы.
  2. Если вы хотите, чтобы ваши клиенты общались, вели переписку и имели связь с администраторами, то группа для этого подойдет намного лучше.
  3. Но перед тем как вы сделаете выбор, конечно, проведите анализ конкретных целей и планов. И тогда вы без проблем поймете какой именно тип страницы ВК вам нужен.

 

Как составить план действий для оптимизатора

Для работ SEO все равно что именно вы будете использовать – паблик или группу. Ведь, если будет подобран правильный способ оптимизации, страница так или иначе окажется на верхних позициях в поисковике. Чтобы сделать все грамотно, нужно подготовить качественное семантическое ядро и проведение оптимизации на внутреннем уровне. Также для создания качественного профиля, нужно привлекать ссылки.

Разберемся подробнее

Семантическое ядро – пул ключей

Работники сферы SEO знают, что формируя семантическое ядро, ключи должны быть в средней частотности. Но тематика их должна быть одинаковой. Если вы хотите создать группу, где будете продавать спортивную одежду, нужно использовать ключи, например «спортивные костюмы 2017» или «кроссовки для бега» и т.д.

Оптимизация внутри

Продвинуть страницу или группу в социальных сетях легко и быстро, а главное не требует больших затрат по сравнению с той работой, которую нужно проделать для работы с сайтом. Администраторы ВК выполнили практически всю работу за оптимизатора, соц. Сети вызывают доверие у своих пользователей, а значит успех делу обеспечен. Все что вам нужно – это создать нужное графическое оформление для паблика/группы и прописать правильное семантическое ядро, которое точно привлечет пользователей.

Когда вы будете создавать страницу в соц. Сети, вам нужно будет заполнить самые важные поля, в которых будет указано название вашей фирмы или сообщества, описание сообщества и адрес. Все это очень важно, когда дело касается продвижения в поисковых системах.

Группа должна иметь небольшое название и обязательно с использованием ключа, который будет выделять сообщество среди других. Описание должно быть кратким и емким. Контент должен быть уникальным, иметь ключи.

Важно помнить, что новости в группе или паблике должны появляться регулярно. Оптимально – если каждый день. Но также важно, чтобы информация была важной, а не просто спам, который будет только мешать пользователям – в этом случае они просто перестанут обращать внимание на новости вашей группы или перестанут быть её членами. Правильная активность поднимет ваши позиции в поисковике!

 

Ссылочная масса

Накапливать обратные ссылки тоже очень важно. Это схожий фактор с оптимизацией обычных сайтов. Для этого нужно выставлять ссылки на вашу группу или паблик на сайтах и площадках, которые вызывают у пользователей доверие, но не переходя грань – рискуете быть восприняты как спам.

Чтобы ссылочная масса наращивалась быстро, можно использовать специальные автоматизированные системы. К ним очень часто прибегают различные проекты и это позволяет вывести социальные страницы на на новый уровень.

Также очень важно оставлять ссылки на форумах и блогах схожих по тематике вашего паблика. Очень важно также делать и социальные линки. Кроме Вконтакте успехом пользуются и другие социальные сети, которые содержат на веб-страницах видео, фотографии, картинки. Например, сейчас очень часто для рекламы выбирают инстаграм – люди любят просматривать фото. А для размещения видеороликов про компанию используется ЮТУБ. Связав свой паблик/группу с другими сайтами, к которым у пользователей есть доверие, вы также повысите свои позиции.

Продвижение и раскрутка Вконтакте в Уфе, Екатеринбурге и Москве. SMM раскрутка группы или сообщества! ЛидерВеб!

Продвижение бизнеса или бренда в соцсети ВК является обязательной составляющей стратегии интернет-маркетинга большинства компаний.

Что даст вам продвижение Вконтакте?

  • Увеличение объемов продаж. Увеличить продажи за короткие сроки на площадках ВК возможно при эффективной рекламной кампании. В ВК есть масса инструментов для достижения данной цели.
  • Повышение узнаваемости. Грамотно подобранная контент-стратегия благодаря социальным техникам ВК может значительно увеличить узнаваемость компании. Аудитория соцсети ВКонтакте охватывает не только Россию и страны СНГ, но и постоянно расширяется, что дает возможность выхода на международные рынки. 
  • Поддержка связи с клиентами. ВК является отличной площадкой для поддержания связи и создания эффективных коммуникаций с аудиторией, что позволяет быстро реагировать на запросы клиентов, наращивать базу потенциальных покупателей.

Инструменты продвижения

  • Раскрутка публичного профиля во Вконтакте. Для вывода профиля конкретного человека в ТОП запросов пользователей ВК предлагает несколько инструментов. Одним из них является привлечение пользователей на страничку профиля человека путем добавления друзей, размещения публикаций и общения на стене страницы. Такой подход активно используют артисты, музыканты и политики.
  • Продвижение группы или сообщества во Вконтакте. Самым распространенным способом в социальных сетях для продвижения групп и сообществ является привлечение клиентов путем размещения рекламной кампании и объединения людей по интересам. Некоторые паблики уже насчитывают миллионные аудитории.
  • Продвижение мероприятий и встреч. Отличный повод напомнить о себе – отправить участникам группы приглашение на встречу. Повод может быть любой: конференция, концерт, выставка, семинар, скидки и т. д.
  • Таргетированная реклама. Один из самых эффективных инструментов продаж в соцсети. ВКонтакте собирается информация об интересах пользователей, фиксируется их возраст, пол, предпочтения, хобби. Это позволяет запускать точечную рекламу, возможности которой в несколько раз превосходят контекстную рекламу Яндекс Директ и Google Adwords.
  • Мониторинг упоминаний. Хотите узнать, что пишут о вас или вашей компании в социальной сети ВК? Инструмент «мониторинг» позволит оперативно реагировать на посты и комментарии, которые оставляют пользователи ВК. Это даст возможность в текущем моменте выявить интерес или негативное отношение аудитории к вам или бренду компании. 
  • Реклама в приложениях. Самый дорогостоящий и затратный метод раскрутки товаров и услуг в ВКонтакте. Подходит в основном для товаров массового потребления и крупных компаний.
Мы рассмотрели лишь часть основных инструментов, которые внедряем и используем сами. Хотите составить эффективную рекламную кампанию и добиться максимального результата за короткое время? Пишите и звоните нам для получения консультации SMM специалистов. Мы гарантированно подберем оптимальную стратегию продвижения вашей страницы или группы в соцсети ВК.

Этапы работы

Вот так выглядят основные этапы работы с нашими клиентами, которые заказывают услуги продвижения в ВК:

  1. Брифинг и постановка целей. Понимание чего вы хотите достичь и куда прийти? Какие показатели KPI будут использоваться.
  2. Разработка стратегии. Ставим долгосрочные цели и распределяем ресурсы рекламной кампании.
  3. Разработка тактики. Подбираем инструменты для достижения наших целей и реализации стратегии.
  4. Работа по реализации продвижения ВКонтакте. Использование всех инструментов и выбранных подходов в продвижении в ВК.
  5. Подготовка отчета достигнутых результатов. Сводный отчет о проделанной работе.
  6. Корректировка тактики. Внесение изменений в стратегию и выбор инструментов для достижения поставленных целей.

Команда проекта

Мы за индивидуальный подход к каждому клиенту – и это не пустые слова. Ведь для эффективной работы продвижения пабликов в ВК необходимо привлечение узких специалистов в каждой области, поэтому над каждым проектом у нас работает минимум 6 специалистов:

Пока ваши конкуренты набивают шишки, пытаясь самостоятельно увеличить продажи в ВК, мы предлагаем свои услуги и профессиональный подход.
Сделайте продвижение в ВКонтакте эффективным и результативным.

Создание и продвижение мероприятия ВКонтакте

Для успешного мероприятия важна не только грамотная организаторская работа, но и аудитория. Люди создают атмосферу, делают мероприятие живым и приносят прибыль организаторам. Один из способов рассказать о событии — настройка и продвижение мероприятия во «ВКонтакте». Об этом подробно поговорим в сегодняшнем материале.

Для чего нужно создавать мероприятие во «ВКонтакте»

Основная цель создания мероприятия в соцсети — привлечение аудитории и продажа билетов. Кроме того, это позволяет взаимодействовать с аудиторией. Оформив страницу мероприятия «ВКонтакте» вы сможете:

  • работать с возражениями;
  • предоставить аудитории точную и подробную информацию о событии;
  • увеличить охват аудитории;
  • по-разному работать с холодной и теплой аудиторией.

Правильно работая с инструментами «ВКонтакте», вы получите максимальную отдачу от мероприятия, а также сможете в дальнейшем взаимодействовать с теми, кто посетил мероприятие.

Как создать мероприятие во «ВКонтакте»

Страница мероприятия во «ВКонтакте» — это страница сообщества, но с некоторыми особенностями. Заходим в раздел «Сообщества» и выбираем «Создать сообщество».

Во «ВКонтакте» есть типы сообществ для разных тематик, целей и задач. Мы выбираем «Мероприятие».

Теперь заполняем информацию о мероприятии.

  1. Название. Дайте максимально понятное название вашему мероприятию, укажите, что это за событие и в каком городе оно проходит. Например, «Зимняя сказка» — неудачное название, а вот «Детский фестиваль „Зимняя сказка“ в Воронеже» — уже лучше. Можно даже указать дату и место проведения в названии, но следите, чтобы оно не было слишком длинным.
  2. Тематика. Выбираете из списка предложенных: концерт, выставка, конференция. После выбора появится дополнительный подпункт, например, продвигаете концерт, нужно указать жанр музыки.
  3. Тип встречи. Здесь два варианта: открытая и закрытая встреча. В первом случае присоединиться может любой желающий, во втором — только по приглашению администратора.
  4. Время начала. Указываем дату и время, когда начнется мероприятие. Также можно отметить время окончания, если оно известно.
  5. Организатор. Можно отметить как профиль пользователя, так и страницу сообщества (нужно иметь доступ администратора в сообществе). В сообществе организатора можно добавить событие в список мероприятий. Часто в качестве организатора указывают страницу площадки, где будет проходить мероприятие. Дополнительно в этом пункте можно указать контактные данные организатора (телефон, email, адрес).

Когда вы заполните всю информацию, нажмите «Создать сообщество». Теперь у вас есть страница мероприятия.

Что добавить на страницу мероприятия

Пустая страница вряд ли кого-то привлечет, ее нужно заполнить. На примере станицы Практики по Яндекс.Директу от ppc.world мы расскажем, какую информацию нужно добавить.

Оформление мероприятия

Пока у нас слишком мало информации о мероприятии, чтобы это исправить, заходим в раздел «Управление» в боковом меню справа.

Сначала добавляем описание мероприятия. Объясните, что у вас за мероприятие, для кого оно предназначено, что получают участники, посетив его, также можно указать конкурентные преимущества.

Обложка

Загружаем изображение, которое пользователи увидят, зайдя на страницу мероприятия. Если у вас нет красивого и эффектного изображения, можно самостоятельно сделать обложку с помощью простых сервисов, таких как Canva.

Адрес страницы

Стандартно адрес отображается в формате https://vk.com/event11111111, но можно придумать «красивый» и читаемые адрес. Мы на странице Практики используем https://vk.com/ppcworldpractice.

Кнопка действия

Сначала переводим кнопку действия в статус «Включена». Затем выбираем тип действия для кнопки:

  • написать на почту;
  • позвонить по телефону;
  • позвонить во «ВКонтакте»;
  • открыть сайт;
  • открыть мобильное приложение;
  • открыть приложение сообщества.

Мы выберем «Открыть сайт». Затем вставляем ссылку на сайт и выбираем название кнопки из предложенных: «Перейти», «Подробнее», «Открыть», «Забронировать», «Записаться» и т. д.

Дополнительная информация

Какую-то информацию мы уже указали при создании страницы мероприятия. Нужно добавить недостающую:

  • возрастные ограничения;
  • сайт;
  • телефон;
  • email;
  • город.

Не забываем сохранять изменения. Страница мероприятия готова.

Вы можете дополнить страницу, добавив полезные ссылки, адреса организации, указав участников мероприятия (в случае с концертом — музыкантов) и настроив меню сообщества. Все это можно сделать, открыв соответствующие пункты в меню «Настройки» справа. Здесь же можно ограничить или открыть доступ к определенным разделам, комментариям и историям.

Приложения и виджеты

Приложения и виджеты «ВКонтакте» дают участникам дополнительные возможности. В меню справа вы можете настроить следующие элементы:

  1. Сообщения. Пользователь с помощью виджета сможет отправлять сообщения сообществу. В этом разделе можно также настроить чат-бота для автоматического ответа.
  2. Беседы. Позволяют участникам мероприятия обсуждать важные для них темы.
  3. Приложения. В каталоге можно выбрать приложения для разных целей: бот-автоответчик, цитаты, голосования и т. д.
  4. Денежные переводы. Чтобы их настроить, необходимо указать получателя. Переводы осуществляются через сервис VK Pay.

Обсуждения на странице мероприятия

Обсуждения позволяют общаться с аудиторией, отвечать на вопросы, работать с возражениями, а также добавят живой атмосферы на странице мероприятия. Оформите блок обсуждений, нажав «Добавить обсуждения» в боковом меню на странице мероприятия.

Какие темы для обсуждения стоит создать:

  • где оплатить участие или купить билет;
  • как добраться, если это не онлайн-мероприятие: указываем адрес, описание (например, «возле цирка»), добавляем детали, если необходимо («пятый этаж», «вход со стороны Проспекта Революции»), можно добавить скрин карты или фотографию входа;
  • ваши вопросы — здесь пользователи смогут получить интересующую их информацию;
  • с кем пойти — поможет участникам найти компанию;
  • ищу напарника — если это какой-то тренинг, марафон или курс, пользователи могут объединиться и проходить его вместе, делиться друг с другом опытом и впечатлениями;
  • отзывы о прошлых мероприятиях, если они уже ранее проводились.

Не забывайте заполнять страницу мероприятия контентом — публикуйте посты, добавляйте фото, видео и аудиозаписи с прошлых мероприятий или с места подготовки, видеообращения или фотографии спикеров, музыкантов и т. д. Создавайте ажиотаж вокруг события, чтобы как можно больше человек захотели его посетить.

О чем могут быть посты на странице мероприятия:

  • подготовка к мероприятию;
  • информация о прошлых мероприятиях;
  • конкурсы, где главный приз — возможность поучаствовать в мероприятии со скидкой или бесплатно;
  • посты об организаторе и о самих спикерах, музыкантах и т. п.;
  • плейлист;
  • интервью с главными лицами мероприятия;
  • обратный отсчет дней до события;
  • творчество поклонников, например, если намечается концерт популярных исполнителей;
  • бэкстейдж.

Уже после мероприятия обязательно опубликуйте пост-благодарность для тех, кто пришел, и приглашайте их встретиться снова. Публикуйте фото— и видеоотчеты с мероприятия и призывайте пользователей делиться своими впечатлениями и контентом. О контенте на страницах концертов читайте в нашем другом материале.

Продвижение мероприятия «ВКонтакте»

Чтобы собрать еще больше людей на мероприятие, воспользуйтесь инструментами продвижения. Перечислим основныеостальные.

Инвайтинг (приглашения)

Не самый удобный и современный способ, но он может пригодиться, особенно если у вас небольшое мероприятие «для своих». Администратор вручную отправляет приглашения своим друзьям и участникам сообществ с подходящей тематикой.

Запуск рекламы во «ВКонтакте»

Настройка рекламы мероприятия позволит привлечь релевантную аудиторию и повысить охват события. Есть два способа рекламироваться во «ВКонтакте»:

  1. Покупка рекламных постов у сообществ и лидеров мнений. Публикации у блогеров или в крупных сообществах позволят направить их аудиторию к вам. Вы можете связаться напрямую с администратором сообщества или блогером и попросить опубликовать информацию о вашем мероприятии. Обо всех способах читайте в этом материале.

    Пример поста в сообществе с рекламой нашего курса «Практика по Яндекс.Директу»
  2. Таргетированная реклама во «ВКонтакте». Обеспечит максимально точное попадание в целевую аудиторию, если правильно выполнить настройки кампании. Подробно о том, как настроить таргетированную рекламу во «ВКонтакте» читайте в инструкции.

    Формат «Рекламная запись с кнопкой». При клике пользователь попадает на страницу события или сайт

    Формат «Сбор заявок». Позволяет собрать заявки на мероприятие прямо в соцсети

    Реклама в историях во «ВКонтакте»

Несколько советов по продвижению мероприятия

  1. Подбирайте блогеров и сообщества для рекламы, ориентируясь на тематику мероприятия. И больше в этом случае не значит лучше. Иногда небольшое тематическое сообщество может принести больше участников на мероприятие, чем крупный паблик с разношерстной аудиторией.

  2. Не используйте сервисы для автоматизированной рассылки приглашений, а также приглашайте людей из нетематических сообществ, например, из большой городской группы «ВКонтакте». Прибегая к таким уловкам, вы рискуете получить предупреждение или блокировку.

  3. Запускайте ретаргетинг. Так вы сможете взаимодействовать с теми, кто уже с вами знаком и был на ваших мероприятиях.

  4. По-разному работайте с холодной и теплой аудиторией, создавайте для них разные креативы и предложения.

  5. Попробуйте спарсить аудиторию, чтобы найти максимально заинтересованных участников.

  6. Собирайте аудиторию из участников, которые посетили мероприятие или заинтересовались им, чтобы в дальнейшем взаимодействовать с ними.

  7. Используйте разные форматы объявлений: рекламу сайта, карусель, запись с кнопкой, сбор заявок и истории. Вдохновляйтесь идеями продвижения.

  8. И продвигайте мероприятие на Facebook.

Продвижение сайта ВКонтакте — этапы, преимущества, как продвинуть сайт в Vkontakte

Сеть ВКонтакте является самой популярной среди пользователей Российской Федерации и стран СНГ далеко не первый год. Но в последнее время данный ресурс начал неуклонно набирать популярность и за рубежом, в том числе, и в США. Поэтому качественное продвижение сайта в вк означает расширение клиентской базы не только на внутреннем, но и на внешнем рынке. Данная соцсеть является эффективным и современным инструментом для развития бизнеса различных видов — интернет-магазинов, кафе, ресторанов, брендов и др.

Основные этапы продвижения сайта в ВК

Задавшись целью продвинуть сайт в контакте, обычно идут следующим путем:

  1. Создается официальная группа в соцсети.
  2. Виджет этой группы размещают на главной странице официального сайта.
  3. На сайт добавляют кнопку «Поделиться вконтакте», а также выводят на него виджет с комментариями пользователей VK.

После того, как выполнены основные требования, следует позаботиться о том, чтобы ресурс ВКонтакте был интересным, полезным и качественным для подписчиков. Если неукоснительно и во всем следовать этому принципу, то можно довольно легко и в короткий срок нарастить неплохую аудиторию.

Задачи, которые решает продвижение сайта Вконтакте

  • Значительный рост продаж. В основном, он достигается благодаря тому, что сеть ВКонтакте позволяет точечно направлять информацию только заинтересованным пользователям.
  • Регулярное расширение клиентской базы. В VK ежедневно проходят регистрацию около 70 тыс. новых пользователей. А уж сколько из них пополнят число подписчиков конкретной группы — зависит от квалификации и мастерства специалистов, которые ей занимаются.
  • Популяризация бренда. Продвижение сайта в контакте всегда несет двойную практическую нагрузку. Помимо того, что группа направляет потенциальных покупателей на официальный ресурс, бренд ежедневно «крутится» в ленте множества людей, и это действует, как невероятно эффективная реклама.

Как грамотно продвинуть сайт в ВК?

Чтобы все это было реальностью, к продвижению сайтов вконтакте необходимо подходить очень подготовлено, обдуманно и грамотно. Чтобы профессионально раскрутить бизнес-сообщество, нужны определенные знания и квалификация.

Прежде всего, необходимо уметь подбирать и публиковать интересный и уникальный контент. Только тогда продвижение выглядит естественно: будто разработчики группы заботятся о своих подписчиках, а не о росте продаж.

Далее следует уделить внимание соблюдению принципа регулярности публикации новых постов. График составляется исходя из специфики бизнеса, поставленных целей и задач. Затем информация появляется в группе с заданной периодичностью.

Если в сообществе будут появляться авторские тексты, очень важно, чтобы они были яркими, живыми и интересными. Например, большое вступление о том, как хорошо, когда у человека здоровые зубы, «отпугнет» от статьи по стоматологии примерно 80% читателей.

Кроме того, контент должен быть разнообразным. Стена, которая напоминает портянку из текстов, в наши дни никому не интересна. Намного правильнее и эффективнее чередовать видео- и аудиоматериалы, фотографии и картинки с интересными и полезными статьями в заданной последовательности.

Очень хорошо работает проведение стимулирующих акций и конкурсов. В наши дни — это настоящий двигатель любой маркетинговой политики и продвижения в социальных сетях.

Преимущества продвижения сайта в контакте

Профессиональное и грамотное продвижение сайтов в вк обеспечивает ряд важных преимуществ. Среди них:

  • возможность организовать живой коммуникационный канал общения с клиентами — посредством него можно легко и продуктивно вести коммуникацию с настоящими или потенциальными покупателями/заказчиками, вовремя реагируя на проблемы и давая им обратную связь;
  • прицельная сегментация рекламы — точные настройки позволяют произвести максимально эффективный отбор участников, входящих в состав целевой аудитории;
  • наглядность — группы дают возможность без ограничений публиковать обзоры товаров, дайджесты, новости, информационные материалы и видеоролики, которые могут заинтересовать пользователей VK;
  • техника вирусного маркетинга — сопутствующая технология, которая помогает раскручивать сообщества в контакте с максимальной результативностью;
  • минимальные затраты — продвижение сайта вконтакте посредством организации группы и ее раскрутки обойдется намного экономичнее, чем большинство других видов рекламы.

Последнее, как, впрочем, и все остальные преимущества являются справедливыми только в том случае, если речь идет о работе профессиональных оптимизаторов и SMM-менеджеров. В ситуации, когда такими сложными процессами занимаются любители, совершенно никаких гарантий дать невозможно.

Продвижение групп «ВКонтакте» в поисковых системах Яндекс и Google

Об авторе

Екатерина Хиндикайнен Екатерина Хиндикайнен Product Owner сервиса Rookee» title=»Екатерина Хиндикайнен Product Owner сервиса Rookee» /> Product Owner сервиса Rookee  В последние несколько лет поисковое продвижение стало делом долгим, дорогим и доступным избранным. Если раньше SEO-специалисты предупреждали владельцев сайтов, что до появления результатов придется подождать 2-3 месяца, то сейчас речь идет о 6 месяцах и больше. Кроме того, за места на первой странице выдачи придется выдержать серьезную конкуренцию с рекламой, сервисами поисковиков и агрегаторами. Чтобы получить клиентов из поиска, бизнесу сегодня нужно иметь стабильный денежный поток на оплату услуг по их привлечению.

В то же время социальные сети пользуются доверием поисковых систем. По многим запросам уже сейчас группы в выдаче поднимаются выше сайтов.

Чтобы узнать, как контент и ссылки влияют на эффективное продвижение групп в поисковых системах, специалисты сервиса Rookee с апреля по декабрь 2019 года провели эксперимент на 60 страницах «ВКонтакте».

5 лайфкахов на основе выводов исследования

1. Уникальный контент

Как и в случае с сайтами, уникальный контент – основа успешного продвижения групп «ВКонтакте». Формировать тексты лучше по принципам LSI (метод написания текстов на основе анализа синонимов поискового запроса и сопутствующих ключевых слов). Чаще всего в выдачу попадают главные страницы с точными вхождениями продвигаемых фраз в названиях групп. Необходимо использовать наиболее отвечающие основному направлению бизнеса ключевые слова. Очень важно при этом не «перетошнить» с ними, подбирая слишком большое количество на одну страницу.

Тематические иллюстрации будут плюсом. Желательно использовать уникальные изображения продвигаемых на странице продуктов. Максимальный вес загружаемой фотографии – 5 Мб, рекомендуемая длина описания – 255 символов.

Еще один совет: разместите в шапку группы уникальный баннер с логотипом. Это положительно влияет на узнаваемость бренда и поведенческие факторы.

Рекомендуемое количество знаков в теле поста на страницах формата «Обсуждения» – около 2500 (вместе с пробелами).

2. Используйте возможности wiki-страниц

У wiki-страниц есть 1 несомненный плюс – их можно делать очень красивыми, с конверсионными элементами, кнопками и форматированием текста. Для постов в таком формате разметка делается в соответствии с синтаксисом поисковых систем.

Для вики-страниц желательно использовать подзаголовки и списки, вставлять тематические изображения. Рекомендуемый размер данного формата – 16 294 знака. Чтобы создать простую вики-страницу в группе, в правом меню управления нужно выбрать действие «Добавить ссылку»:

  1. Адрес ссылки должен иметь вид:

http://vk.com/pages?oid=-XXX&p=Введите нaзвание_страницы

(где XXX – ID группы)

Примечание: название страницы нужно писать кириллицей.

  1. Указываем название страницы:

  1. Нажимаем на ссылку – выбираем «Редактирование» – включаем режим разметки (рамка на скриншоте), если будем вставлять заранее размеченный текст. Это можно сделать и в визуальном режиме, но там ограниченный функционал.

  1. Чтобы добавить в текст изображения, нажимаем на пиктограмму фотоаппарата:

  1. Смотрим результат в режиме предпросмотра, исправляем недочеты, сохраняем и публикуем страницу:

  1. Также необходимо установить разрешения на просмотр и редактирование страницы:

С подробной информацией о вики-разметке можно ознакомиться в официальном сообществе.

3. Используйте виджет «Товары» для товаров и услуг

Товары «ВКонтакте» – это витрина с продуктами и услугами в сообществе. Оптимизировать ее практически невозможно, но названия товаров, отображающиеся на первом экране, учитываются поисковиками как семантическая релевантность главной страницы группы.

Для тех, кто только начинает развивать свой бизнес, это отличная возможность сэкономить на создании отдельного сайта для продаж.

В настройках сервиса (раздел «Управление сообществом»→«Товары») нужно добавить уникальный текст с описанием продуктов, фотографиями и ценами. Важный нюанс: используйте подборки (коллекции товаров по категориям), чтобы пользователи могли быстро разобраться в ассортименте.

4. Не забывайте чистить подписчиков группы, удаляя фейковые аккаунты

В ходе анализа групп было выявлено, что количество подписчиков не имеет значение. Но в среднем в сообществах, находящихся в топе выдачи по разным запросам, их не менее 500. Поэтому если аудитория совсем маленькая, стоит увеличить ее до 500-1000 пользователей. Искусственно накручивать и покупать никого не нужно, так как обычно это не «живая» публика. Привлечение же людей с настоящих аккаунтов только приветствуется, и чем больше – тем лучше.

5. Уделяйте внимание активности аудитории

Активность аудитории важна для ранжирования (особенно в Google).

Приветствуются лайки к постам всех типов и репосты. Отлично, если у группы есть естественная, «живая» аудитория.

А вот комментарии могут не только помочь, но и испортить баланс ключей, поднять одни запросы из кластера и «уронить» другие.

К примеру, при создании под группу запросов страницы типа «Обсуждение» комментарии имеют практическое назначение: в них можно (и нужно) использовать вхождения ключевых слов. Рекомендуем включать 3-4 вхождения на каждые 2000 символов. Количество комментариев, которые поместятся на первую страницу пагинации, зависит от размеров текста обсуждения.

Это довольно простые, но эффективные решения, которые помогут в продвижении групп в «ВКонтакте». В результате вы получите повышение узнаваемости и дополнительный источник целевого трафика, а это приведет клиентов без затрат на контекстную и таргетированную рекламу.

Как получить повышение в колл-центре | Работа

Колл-центры предлагают множество возможностей для карьерного роста. Карьерные шаги от представителя колл-центра обычно начинаются с ведущего ответственного за вызов до супервизора, менеджера и директора. Рекламные акции колл-центра различаются в зависимости от организационной структуры; тем не менее, способы повышения в организациях одинаковы, независимо от продукта или услуги, которые предоставляет ваш call-центр.

Приходите на работу вовремя, каждый день. Пунктуальность — ключевой элемент в работе представителя колл-центра.Компенсация за пустое место в колл-центре требует, чтобы другие сотрудники принимали больше звонков и потенциально не достигли своих собственных целей производительности, потому что они помогают члену команды, который не приходит на работу или опаздывает на работу. Избегайте чрезмерных прогулов и опозданий, чтобы сохранить свою трудовую книжку, а также свои отношения с коллегами.

Обрабатывать звонки клиентов в соответствии с политикой и процедурами компании. Следование руководящим принципам вашего работодателя по оказанию помощи клиентам — это ожидаемая производительность, которую сотрудники call-центра не могут позволить себе игнорировать.Ожидаемые результаты варьируются от одного центра обработки вызовов к другому. Однако у многих центров обработки вызовов есть цели, касающиеся времени звонка, количества звонков, которые вы принимаете каждый день или каждый час рабочего дня, а также типов звонков, которые необходимо увеличить для поддержки супервизора.

Изучите инструкции и отслеживайте изменения посредством непрерывного обучения и ориентации. Обращайте внимание на собраниях персонала, делайте заметки и участвуйте в тренингах, чтобы узнать как можно больше о своей профессии и отрасли. Например, если вы работаете в фармацевтической отрасли, получите знания о показателях центра обработки вызовов и стандартах производительности для сотрудников центра обработки вызовов, прочтите отраслевые журналы и отраслевые отчеты о новых тенденциях, новых лекарствах и планировании персонала для деятельности центра обработки вызовов.

Спросите своего руководителя, менеджера или сотрудников отдела кадров о возможностях обучения и развития. Соберите информацию о тренингах по лидерству, предлагаемых сторонними поставщиками, а также об опубликованных графиках тренингов внутри компании. При необходимости вы можете добровольно посещать тренировки в нерабочее время, чтобы не нарушить рабочий день и не рискнуть не достичь поставленных целей во время тренировки.

Развивайте коллегиальные и продуктивные отношения с коллегами.Когда вас повышают, вы можете руководить сотрудниками, которые когда-то были вашими коллегами, и чем больше вы продемонстрируете свои лидерские качества и способность поддерживать продуктивные отношения на рабочем месте, тем более плавным будет ваш переход. Переход от одноранговых отношений к супервизору и сотруднику может быть трудным, но если вы создадите уважение, доверие и доверие среди вашей текущей рабочей группы, у вас, скорее всего, будет плавный переход на должность более высокого уровня.

Проявить инициативу.Когда появляются вакансии, поговорите со своим руководителем или менеджером о своей заинтересованности в продвижении по службе. Попросите наставника со своим нынешним начальником, чтобы помочь вам получить основу для перехода на более ответственную и высокооплачиваемую должность. При выполнении своих должностных обязанностей проявляйте здравые суждения и навыки принятия решений, чтобы ваш руководитель или менеджер чувствовал себя комфортно, рекомендуя вам повышение по службе.

Ссылки

Ресурсы

Биография писателя

Рут Мэйхью пишет с середины 1980-х годов, а с 1995 года является экспертом в области управления персоналом.Ее работа опубликована в «Многопоколенческой рабочей силе в сфере здравоохранения», и ее цитировали в многочисленных публикациях, включая журналы и учебники, посвященные методам управления человеческими ресурсами. Она имеет степень магистра социологии Университета Миссури в Канзас-Сити. Рут проживает в столице страны, Вашингтоне, округ Колумбия

8 советов по продвижению в колл-центре

Если вы хотите сделать карьеру в колл-центре, очень важно, чтобы вы очень быстро росли.Однажды начальник сказал мне, что на милю впереди нет пробок. Она имела в виду, что колл-центр имеет максимальную рабочую силу в качестве звонящих по телефону, и как только вы подниметесь с этого уровня до уровня руководителя группы, конкуренция резко снизится. Итак, вот несколько советов, которые помогут вам получить эту акцию в колл-центре:

  1. Знайте свою работу : это первый и самый важный шаг к вашему росту. Знайте, что вы делаете в организации. Чем занимается ваша организация.Иметь полное представление обо всех продуктах и ​​услугах, которые предоставляет ваша компания.
  2. Знайте свои ключевые показатели эффективности : ключевой показатель эффективности или KPI — это значения, на основе которых будет измеряться ваша производительность в вашей организации. Убедитесь, что вы знаете обо всех этих параметрах и о том, как они рассчитываются. Если у вас есть какие-либо сомнения, не стесняйтесь спрашивать разъяснений у начальства. Некоторые из общих параметров в колл-центре:
    • Среднее время обработки
    • Продажи или конверсии
    • Качество звонка
    • Оценка удовлетворенности клиентов
  3. Убедитесь, что вы находитесь на вершине стека. : Почти все колл-центры имеют рейтинг стека, в котором их сотрудники могут сравнивать свою работу.При групповом ранжировании все оценки производительности сотрудников располагаются в порядке убывания на основе их ключевых показателей эффективности. Это дает руководству четкое представление о лучших и худших участниках. Таким образом, вы должны убедиться, что ваша производительность такова, что вы входите в 5% лучших сотрудников.
  4. Учитесь у мастера : Если есть какой-то параметр, по которому вы испытываете трудности, обратитесь к тому, кто хорошо справляется с этим. Никогда не стесняйтесь просить о помощи. Я помню, как большую часть времени изучал форматирование Microsoft Excel, сидя с руководителем, когда был руководителем группы.Большинство людей счастливы, обучая других. Вы укрепляете связи со своими сверстниками и заставляете их чувствовать себя уважаемыми в качестве экспертов.
  5. Знайте работу своего босса : Это может показаться немного странным, но будет очень полезно. Вам нужно знать, что важно для вашего Босса. Другими словами, на какие критические ценности он или она постоянно обращает внимание. Если возможно, просмотрите отчеты, которые он или она составляет, и узнайте, как их составлять. Помните, что это обучение выходит за рамки вашей собственной работы. Следовательно, вам, возможно, придется потратить дополнительное время.
  6. Убедитесь, что ваш начальник знает вас. : Это никоим образом не означает, что вы демонстрируете неповиновение своему руководителю. Я имею в виду, что ваша работа должна быть такой, чтобы вы были известны высшему руководству. Для этого нужно, во-первых, показать хорошие результаты и, во-вторых, взять на себя дополнительную ответственность.
  7. Планируйте свои листья : Это может показаться очень маленьким, но очень важным. Одна из самых больших проблем, с которыми сталкивается руководство колл-центра, — незапланированные прогулы.Итак, убедитесь, что вы не являетесь участником этой проблемы и, следовательно, не воспринимаетесь как несерьезную.
  8. Знайте свой Excel : Один из самых важных навыков, который вам понадобится для развития в колл-центре, — это практическое знание электронных таблиц или Microsoft Excel. Почти все отчеты и тенденции фиксируются и анализируются в электронных таблицах. Так что хорошее знание Excel будет иметь большое значение.

Итак, удачи. Помните, что вы можете получить быстрое продвижение в колл-центре, но вы не можете получить легкое продвижение.Сначала вам придется немало потрудиться, чтобы выбраться из пробки.

9 идей по продвижению клиентов через службу поддержки клиентов

На сегодняшнем рынке ваша служба поддержки клиентов больше не отвечает только за рассмотрение жалоб клиентов. Эта команда теперь играет ведущую роль в управлении клиентским опытом, а это означает, что она играет важную роль в обеспечении удовлетворенности клиентов и продвижении клиентов через направления и рекомендации.

Многие организации не учли этот новый акцент в своей стратегии обслуживания клиентов и упускают очень мощный маркетинговый ресурс в своих собственных организациях.

Вот девять советов о том, как разработать стратегию обслуживания клиентов, которая способствует формированию лояльных клиентов, которые продвигают ваши продукты и услуги коллегам и коллегам:

1. Установите корпоративные цели для стратегии обслуживания клиентов вашей компании.

Эти цели должны согласовывать каждую группу взаимодействия с клиентами в вашей организации (т.е. Маркетинг, обслуживание клиентов, цепочка поставок, операции, продажи и другие корпоративные группы). Это гарантирует, что единообразное сообщение будет доставлено клиентам на всех типах и уровнях взаимодействия от генерального директора до представителя службы поддержки клиентов, от менеджера цепочки поставок до менеджера по работе с клиентами. Забывание этого важного момента может подорвать всю программу обслуживания клиентов и фактически нанести ущерб бренду, привлечению клиентов и уровню удержания клиентов.

2.Стратегически выберите ключевые показатели эффективности (KPI) для вашей команды, чтобы обеспечить баланс между обслуживанием и стоимостью.

Каждый KPI должен быть привязан к одной или нескольким краткосрочным и долгосрочным целям организации по обслуживанию клиентов. Часть вознаграждения каждого представителя службы поддержки клиентов должна определяться тем, насколько хорошо они достигают этих целей как отдельные лица, так и как команда, чтобы поощрять передовой опыт.

3. Сделайте так, чтобы с вашей компанией стало действительно легко.

Разным клиентам удобнее взаимодействовать с персоналом службы поддержки на разных фронтах, поэтому постарайтесь предложить несколько вариантов, чтобы клиент мог использовать наиболее подходящие средства для взаимодействия с вашей компанией.Некоторые из наиболее распространенных каналов, предлагаемых на рынке, включают голосовую связь, электронную почту, онлайн, онлайн-чаты, социальные сети, опросы и собственные сообщества пользователей.

4. Разработайте простой и беспроблемный процесс обслуживания клиентов.

Последнее, с чем клиент хочет иметь дело, когда у него возникают проблемы с вашими продуктами или услугами, — это сложный процесс с длительным временем ожидания. Так что сделайте процесс как можно более простым и понятным. Они хотят решить проблему так же быстро, как и ваши сотрудники, поэтому помогают упростить процесс разрешения контактов.

5. Создайте круглосуточную линию связи со своими клиентами, доступную по нескольким каналам.

Кроме того, не забудьте ответить всем клиентам в течение 24 часов или меньше. Это обеспечит своевременное удовлетворение потребностей клиентов и улучшит общее качество обслуживания входящих контактов.

6. Слушайте своих клиентов через социальные сети и традиционные каналы связи.

Это поможет вам решить любые предсказуемые проблемы до того, как ваш клиент обратится в вашу службу поддержки.Сложно сказать клиенту, что ваша команда облажалась или возникла проблема с вашим продуктом или услугами. Однако клиенты оценят тот факт, что ваша команда проактивно решает проблемы, что должно повысить доверие клиентов к вашим продуктам, услугам и / или бренду и удержать клиентов. Кроме того, это может устранить ненужные контакты с клиентами, что в долгосрочной перспективе позволит вам уменьшить размер команды центра обслуживания клиентов.

7. Создайте онлайн-центр самопомощи, чтобы обучать клиентов тому, как лучше использовать ваши продукты и услуги и как решать общие проблемы.

Это даст клиентам возможность решить свои собственные проблемы, если они захотят это сделать, и создать базу более осведомленных пользователей. В конечном итоге это должно устранить некоторые входящие контакты и снизить расходы на работу вашего центра поддержки клиентов.

8. Создайте в своем отделе обслуживания клиентов культуру обслуживания, а не продаж.

Контакты службы поддержки не должны рассматриваться как потенциальные клиенты для входящих продаж. Это клиенты, которые испытывают проблемы с вашими продуктами или услугами и нуждаются в вашей помощи, чтобы продукт соответствовал их потребностям.Попытка предложить им продукты во время звонка в службу поддержки только расстроит их и поставит под угрозу отношения. В долгосрочной перспективе предоставление положительных впечатлений от обслуживания клиентов приведет к более высокому уровню удержания клиентов и увеличению числа направлений клиентов, что в большинстве случаев приведет к более выгодному финансовому положению вашей компании.

9. Рассмотрите возможность проведения или спонсорства встреч пользователей, форумов пользователей или конференций для облегчения обучения пользователей и решения проблем между пользователями.

По мере роста и развития вашей пользовательской базы это поможет обеспечить положительный пользовательский опыт у ваших клиентов и, надеюсь, продвигать ваши продукты и услуги среди коллег и коллег.

Включив эти советы в свою стратегию обслуживания клиентов, ваша компания сможет начать осознавать всю мощь сети рефералов клиентов. Со временем вы сможете разработать конвейерную реферальную систему, которая поможет привести в действие торговый механизм вашей компании.

Если вы хотите узнать больше об обслуживании клиентов, вы должны прочитать в моем блоге сообщения о сбоях в обслуживании клиентов, которые могут нанести ущерб компании. Ошибки и Net Promoter Score (NPS), которые могут сорвать процесс управления клиентами .Точно так же, если вы хотите узнать больше о внедрении CRM и о том, как разработать первоклассную модель обслуживания клиентов, я настоятельно рекомендую прочитать Лучшее обслуживание — это не обслуживание: как освободить своих клиентов от обслуживания клиентов, сделать их счастливыми и Контрольные затраты по цене счета.

Советы по продвижению продаж и стратегии для успеха в маркетинге

Конкуренция за внимание клиентов острее, чем когда-либо. Восемьдесят четыре процента маркетологов, опрошенных в нашем последнем отчете о состоянии маркетинга, заявили, что ожидания клиентов меняют их цифровые стратегии.Хорошая новость заключается в том, что маркетологи по-прежнему могут привлечь внимание с помощью правильных советов по стимулированию продаж, особенно если эти сделки персонализированы.

Согласно Индексу покупок за 2 квартал 2021 года, средняя стоимость заказа выше по сравнению с исторически более низкими скидками. Сегодняшние покупатели потратят больше, если им понравится.

По определению, стимулирование продаж — это деятельность, осуществляемая в течение заранее определенного ограниченного периода времени с целью увеличения потребительского спроса и стимулирования продаж.Рекламные акции дают потенциальным клиентам дополнительную причину рассмотреть возможность сотрудничества с вами и вашей компанией.

Сезон праздничных покупок 2021 года требует стратегии 2021 года

Вы готовы? Откройте для себя тактику, необходимую для достижения успеха.

ПОЛУЧИТЕ РУКОВОДСТВО ПО ПЛАНИРОВАНИЮ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ

Акции

— отличный способ побудить потенциальных клиентов купить ваш продукт или подписаться на вашу услугу. При правильном выполнении они увеличивают краткосрочные продажи и привлекают новых клиентов, вызывают положительные отзывы в Интернете и приводят к повторным покупкам.Содействие продажам становится еще более важным, поскольку праздничные стратегии стали круглогодичными, поскольку бренды нацелены на ключевые даты покупок в любое время года.

Проблема в том, что мы можем чувствовать себя потерянными из-за слишком большого количества рекламных акций. Ваш почтовый ящик, вероятно, забит маркетинговыми электронными письмами со скидками, специальными ценами, предложениями «купи один — получи один», мгновенными распродажами и предложениями о бесплатной доставке. Конечным результатом является ошеломленный потребитель, который может просто проигнорировать ваши сообщения или отказаться от подписки.

Не оправдать ожиданий может означать потерю клиентов, привлечение негативных отзывов и нанесение ущерба репутации вашего бренда.

Клиенты хотят персонализированного опыта, соответствующего их стандартам качества продукции. Они ищут предложения, которые лично актуальны, и хотят чувствовать, что компании, с которыми они работают, действительно понимают их как личности.

Покупатели и потенциальные клиенты хотят такого уровня взаимодействия с клиентами на протяжении всего пути к покупке, а это означает, что маркетологам необходимо мыслить далеко за пределами своей традиционной области. Не оправдать ожиданий может означать потерю клиентов, привлечение негативных отзывов и нанесение ущерба репутации вашего бренда.

Каковы основные стратегии рекламных акций?

Как только клиенты захотят сделать первый шаг и опробовать ваш продукт — через ограниченные пробные периоды, скидки, специальные предложения, бесплатную доставку, фирменные подарки, программы лояльности или цифровые купоны — они будут достаточно довольны результатами, чтобы тратить больше с тобой.

Предложение скидки — это проверенный способ привлечь клиентов, увеличить продажи и увеличить объем товарных запасов. Согласно опросу 12000 потребителей, проведенному Salesforce 2021, 85% бэби-бумеров заявили, что скидки являются наиболее ценной частью программы лояльности.Скидки могут быть ограничены определенным этапом пути клиента — например, их первым онлайн-заказом — или сезонной или праздничной рекламной акцией. Или рассмотрите альтернативу, такую ​​как предложение специальной цены — например, «не более 20 долларов» — или сделку «купи один — получишь один».

Рекламные акции для увеличения списка подписчиков

Одна из стратегий стимулирования продаж, всплывающая на веб-сайтах потребительских товаров, — это тактика «колеса сбережений» или «вращения для победы». Blenders Eyewear из Сан-Диего — одна из компаний, использующих этот подход.Заказчик получает удовольствие от Лас-Вегаса, а бизнес — за счет увеличения списка подписчиков на электронную почту.

Акции по продвижению лояльности клиентов

Если вашей целью является удержание существующих клиентов, а не краткосрочный рост продаж, рассмотрите возможность предложения бонусных баллов. Бонусные баллы не дают возможности немедленного вознаграждения, например скидки, но они понравятся клиентам, которые регулярно делают покупки вместе с вами. По данным McKinsey & Company, 75% СШАпотребители пробуют новые модели покупательского поведения из-за последствий пандемии — экономических сдвигов, закрытия магазинов и изменения приоритетов.

А как насчет купонов?

Купоны — еще один рекламный инструмент, преобразованный технологиями. Вы можете отправлять их клиентам напрямую по электронной почте или с помощью текстового сообщения. Вы можете использовать их для поощрения присоединения к списку рассылки или в качестве благодарности людям, которые сделали это. Вы также можете персонализировать купонные бонусы на основе истории просмотров или покупок клиента или использовать их, чтобы напоминать клиентам о брошенной корзине покупок.

Поощряйте клиентов подарками и образцами

Запускаете новый продукт? Получите совет от таких компаний, как Costco, и раздайте образцы в магазине или включите их в онлайн-заказы. Сэмплирование хорошо работает с такими товарами, как товары для красоты и здоровья, парфюмерия и продукты питания. Предложение подарка потребителям, которые покупают конкретный продукт или тратят определенную сумму, также может помочь убедить клиентов совершить покупку или потратить больше, чем они могли бы в противном случае.

Что делает работу по стимулированию сбыта?

Чтобы эффективно привлечь интерес ваших клиентов (и бизнеса), ваша стратегия продвижения продаж должна включать следующие шесть основных элементов:

1.Выберите правильную целевую аудиторию

Сложность любой маркетинговой кампании заключается в том, чтобы определить, кто в конечном итоге станет постоянным покупателем. Многие маркетологи бросают большую сеть, чтобы поймать клиентов с помощью процентов. Их стратегия состоит в том, чтобы связаться с достаточным количеством потенциальных клиентов, чтобы некоторые из них совершили конверсию. Меньший процент этих клиентов станет постоянными клиентами.

Эта идея неэффективна, поскольку лишь небольшая часть потенциальных клиентов становятся покупателями — и не обязательно компенсируют первоначальные вложения.Вместо этого, заранее определив целевую аудиторию, компании могут лучше использовать свои ограниченные маркетинговые ресурсы.

Чтобы понять лучшую целевую аудиторию для вашего продвижения, вам сначала нужно больше узнать о ваших клиентах.

То же самое и с рекламными кампаниями. Чтобы понять лучшую целевую аудиторию для вашего продвижения, вам сначала нужно больше узнать о ваших клиентах. Отправьте клиентам простой опрос, спрашивая их о себе.Предложите стимул, который побудит их не торопиться и поделиться своей личной информацией.

Когда вы получите четкое представление о том, кто пользуется вашим продуктом или услугой, определите, для решения каких проблем предназначен ваш продукт или услуга. Сосредоточьтесь на продвижении продаж на тех, кто, скорее всего, искренне заинтересован.

2. Ставьте измеримые цели

Спросите себя, какой должна быть самая важная цель вашего продвижения по службе.

  • Вы надеетесь привлечь новых клиентов или больше склонны сосредоточиться на их удержании?
  • Вы хотите, чтобы ваши клиенты покупали чаще или вы бы хотели, чтобы они увеличили средние затраты на покупку?
  • Вы пытаетесь расширить свой бизнес в более медленное время года или в более медленное время суток?
  • Вы заинтересованы в том, чтобы вернуть внимание бывших клиентов, которые занялись бизнесом в другом месте?

Точно определите, чего вы хотите достичь с помощью рекламной кампании, затем добавьте конкретное число — амбициозное, но достижимое — к цели.Это позволит вам наметить ваш успех или неудачу и определить аспекты вашей кампании, которые вам необходимо изменить или развить.

3. Ограничение доступности

Поведенческие психологи обнаружили, что люди склонны придавать большее значение вещам, которые они считают редкими. В классическом исследовании 1975 года исследователи предложили участникам присвоить воспринимаемую ценность идентичным печеньям, расположенным в двух одинаковых банках. Единственная разница между двумя банками заключалась в том, что в одной было 10 печенек, а в другой — только два.Хотя не было очевидной разницы между файлами cookie и банками, участники придали большую ценность банке с двумя файлами cookie.

Популярная культура также породила «страх упустить», широко известный как FOMO. Это беспокойство по поводу пропуска захватывающего события или полезного опыта, о котором знают другие люди.

Воспользуйтесь этими поведенческими триггерами, предлагая ограниченные по времени сделки. Рекламная акция — например, подарок за покупку — может показаться привлекательным стимулом для мотивации продаж, но, если эта акция не будет доступна только в течение ограниченного времени или в ограниченных количествах, клиенты могут не ответить.Если они столкнутся с возможностью пропустить рекламную акцию, если они не будут действовать быстро, они с большей вероятностью сделают это.

4. Не забывайте продвигать свои акции

Рекламная акция — это попытка привлечь внимание клиентов к продукту или услуге вашей организации. А как насчет привлечения внимания к самой акции? Чтобы продвижение было эффективным, ваша целевая аудитория должна его увидеть и понять.

Продвигайте или рекламируйте свои акции, как любой другой продукт или услугу.Вывески в магазине, веб-сайт, блоги, социальные сети, маркетинговые кампании по электронной почте, обмен текстовыми сообщениями, мобильные приложения, пресс-релизы, брошюры, а также печатная и онлайн-реклама — все это может быть эффективным способом информирования потенциальных клиентов о ваших рекламных акциях.

Важное значение имеет видимость. Только не забудьте учесть маркетинговые затраты на продвижение вашего продвижения. В противном случае вы можете потратить на рекламу больше, чем вернете за счет увеличения продаж. Сосредоточьтесь на стратегиях продвижения, которые продемонстрировали рентабельность инвестиций (ROI).Например, электронный маркетинг имеет очень высокую среднюю рентабельность инвестиций — 38 долларов на каждый потраченный доллар.

5. Предложите реальную стоимость

Когда все сказано и сделано, покупателя интересует только одно от вашей организации: ценность. Если ваша рекламная акция не предлагает им реальной ценности, то все целевые маркетинговые и ограниченные по времени предложения в мире не сделают вашу рекламную акцию успешной.

Спросите себя, какое предложение будет наиболее интересным для ваших потенциальных клиентов, а затем определите, можете ли вы позволить себе его сделать.Это идеальное стимулирование сбыта. Если вы не можете себе этого позволить, уменьшите его до тех пор, пока не придете к компромиссу, который понравится вашей целевой аудитории и останется рентабельным для вашей организации.

6. Просмотрите свои результаты

Прежде чем приступить к мозговому штурму по поводу следующей большой рекламной акции, найдите время, чтобы измерить свои результаты. Запланируйте вскрытие кампании, чтобы увидеть, насколько продажи соответствуют вашим целям. Убедитесь, что вы просматриваете это в нужное время в цикле продаж.

По мере роста ожиданий клиентов от брендов — наряду с конкуренцией за их кошельки в других странах — убедитесь, что качество обслуживания клиентов лежит в основе каждого рекламного предложения, которое вы разрабатываете. Взгляните за рамки традиционных границ маркетинга и устраните организационные разрозненности. Обеспечение персонализированной составляющей ваших рекламных акций в режиме реального времени — всегда разумная стратегия.

Узнайте из нашего отчета о состоянии маркетинга

Прочтите мнения 8 200 руководителей по маркетингу о приоритетах и ​​проблемах, определяющих их стратегии.

ПОЛУЧИТЬ ОТЧЕТ

Колл-центры с 4 способами телемаркетинга увеличивают продажи

Резюме: Центры обработки вызовов телемаркетинга прошли долгий путь. Вот четыре способа использовать его для увеличения дохода.

Хотя имидж колл-центра по телемаркетингу может быть не таким привлекательным, как, возможно, погружение в пространство социальных сетей, это все же критически важная тактика в вашем бизнесе.

Однако в наши дни вы можете задаться вопросом, актуален ли телемаркетинг.Вот несколько причин, по которым телефонный центр телемаркетинга следует учитывать в структуре продаж, когда вы хотите повысить узнаваемость бренда, увеличить доход от своего продукта или услуги, продвигать специальное предложение и повысить удовлетворенность клиентов.

1) Повышение узнаваемости бренда:

Телемаркетинг — это интерактивный разговор между Dialog Direct и потенциальным клиентом. Вы привлекаете их пристальное внимание, которое дает возможность в межличностном общении напрямую позиционировать ваш продукт и оценивать настроения / отзывы клиентов.

2) Привод дохода:

Пока вы используете возможность этого личного взаимодействия, это индивидуальный способ увеличения продаж и доходов, который уникален для каждого человека. Колл-центр телемаркетинга может найти способы перепродажи и перекрестных продаж против вашей текущей базы данных, чтобы поддерживать импульс с клиентами, которые уже являются поклонниками вашего продукта или услуги.

3) Продвигайте специальное предложение:

Акции — это проверенная тактика — воспринимайте это как звонок с хорошими новостями! Специальные предложения и рекламные скидки — это способы привлечь новых клиентов.Рассмотрите возможность использования колл-центра телемаркетинга, чтобы представить новый продукт или предложить скидку на оптовые или расширенные покупки. Акции и скидки часто становятся катализатором судебных разбирательств для потребителей.

4) Повышение удовлетворенности клиентов:

Колл-центр телемаркетинга можно использовать для связи с клиентами после транзакции, чтобы получить отзывы о вашем продукте или услуге. Это беспроигрышная ситуация, потому что вы не только получаете решающий вклад в свои продукты, но и покупатель чувствует, что вы действительно заботитесь об их удовлетворении, и, скорее всего, поставит вам более положительную оценку просто за заботу.См. Соответствующую запись в блоге о работе с жалобами клиентов.

Центры обработки вызовов телемаркетинга

могут помочь вам создать стратегическую кампанию по увеличению продаж, в том числе четырьмя способами, указанными выше. Чтобы узнать больше о call-центрах телемаркетинга и о том, как они могут лучше всего работать для вас, посетите сайт www.Dialog-Direct.com

. Объявление о продвижении

: советы и примеры для менеджеров

Продвижение сотрудников — неотъемлемая часть сплоченности вашей команды и, в конечном итоге, успеха вашего бизнеса.Вы можете выделить достижения своих сотрудников и мотивировать других брать на себя большую ответственность, рассылая рекламное объявление.

В этой статье эксперты по менеджменту в Sling обсуждают важность использования рекламных объявлений в вашем бизнесе и дают вам советы и примеры, которые вы можете использовать, чтобы отметить достижения ваших сотрудников.

Что такое рекламное объявление?

Объявление о продвижении по службе — это сообщение, отправляемое каждому члену команды в вашем бизнесе, информирующее их о продвижении по службе одного из их коллег.Как мы обсудим ниже, есть много разных способов сделать объявление о продвижении, и есть много разных вещей, которые нужно включить.

Независимо от формы и самого сообщения, сам акт распространения объявления важен для морального духа ваших сотрудников и успеха вашего бизнеса.

Почему важны рекламные объявления?

Информирование всех сотрудников вашего бизнеса о продвижении служит нескольким ключевым целям, в том числе:

Объявления о продвижении также помогают подчеркнуть важность общения в команде и на рабочем месте.

Если члены вашей команды узнают о продвижении коллеги по службе через виноградную лозу, они могут почувствовать себя недооцененными. Слишком много этого может в дальнейшем привести к недовольству сотрудников и проблемам с удовлетворением от работы.

Как разместить рекламное объявление

В небольшой компании вы можете подать объявление во время общекорпоративной встречи с участием всех присутствующих.

Этот тип церемонии особенно полезен для удержания высокоэффективных сотрудников, потому что он интимный и личный, заставляя всех в команде чувствовать себя ценными членами бизнеса.

В более крупных организациях, однако, общекорпоративное собрание может оказаться невозможным или физически невозможным. В этих случаях вы можете выбрать один из множества каналов распространения, в том числе:

  • Электронная почта
  • Заметка
  • Информационный бюллетень
  • Письмо
  • Онлайн-объявление

При принятии решения о том, как доставить рекламное объявление вашей команде, это важно. подумать, какой метод является наиболее эффективным и действенным для вашего бизнеса.

Электронная почта — это быстрый и простой способ связаться с большим количеством людей за короткое время. Это особенно полезно, если вам нужно проинформировать удаленных сотрудников, несколько офисов и даже клиентов и клиентов об изменении.

Заметки и информационные бюллетени работают медленнее и труднее доступны, чем электронная почта, но они с меньшей вероятностью будут упущены из виду среди потока электронных сообщений, которые ваши сотрудники получают каждый день.

Письмо — это, безусловно, самый медленный доступный метод распространения, но во многих отношениях он также и самый личный.Все сотрудники — в том числе и тот, который получил повышение, — оценят усилия, которые были вложены в составление, изготовление и доставку длинного письма.

Наконец, онлайн-объявление на веб-сайте вашей компании или в ленте новостей — это простой способ быстро, легко и с минимальными затратами достичь как публичной, так и частной стороны вашего бизнеса.

Вы можете даже выбрать использование более одного канала доставки — например, отправку электронного письма и размещение в Интернете или отправку письма и его печать в информационном бюллетене компании — чтобы обеспечить доступ ко всем, кому необходимо знать.

Что включить в рекламное объявление

Независимо от выбранного вами способа доставки ваше рекламное объявление всегда должно включать следующие компоненты:

  • Приветствие
  • Введение
  • Причины повышения
  • Новые обязанности
  • Поздравления
  • Призыв к действию

Необязательно включать обширную информацию в каждый раздел — достаточно нескольких слов или одного или двух предложений.Вам также не нужно выделять эти разделы подзаголовком или формальным разделением.

Скорее, эти компоненты являются базовой информацией, которую должно содержать каждое хорошее рекламное объявление.

Приветствие

Всегда открывайте объявление с правильного приветствия. Неважно, используете ли вы электронную почту, письмо или какой-либо другой метод распространения, ваше сообщение должно включать всех.

По этой причине мы предлагаем один из следующих вариантов:

  • Уважаемый сотрудник
  • Ценные сотрудники
  • Уважаемая команда
  • Уважаемые коллеги

Введение

После приветствия представьте сотрудника, которого повышают. и немного расскажу о них читателям.Это введение предоставляет контекст для членов команды, которые не знакомы с сотрудником.

Это не обязательно должна быть длинная биография их опыта работы — одного или двух предложений достаточно. Также рекомендуется указывать, сколько времени сотрудник проработал в вашем бизнесе.

Причины повышения по службе

В нескольких предложениях расскажите о достижениях и достижениях сотрудника на предыдущей должности.

Это служит двум целям: отмечает и хвалит человека за его усердный труд, а также дает другим сотрудникам более четкое представление о том, что нужно для продвижения в вашем бизнесе.

Новые обязанности

В нескольких словах или полностью опишите новые обязанности сотрудника.

Это помогает их коллегам понять, как человек в этой новой роли повлияет на общение и рабочий процесс, к которым они уже привыкли.

Поздравления

Окончание рекламной акции предназначено для прямых поздравлений от вас и других менеджеров в команде.

Этот раздел помогает повысить уверенность сотрудников, которые ему нужны, чтобы сделать все возможное на новой должности.

Призыв к действию

Наконец, закройте свое объявление о продвижении призывом к действию, побуждающим всех в команде поздравить и поддержать продвинутого сотрудника

Примеры объявлений о продвижении

Пример № 1

Уважаемые уважаемые сотрудники ,

Я рад объявить о повышении Кейли Фрай до должности менеджера флота.

Кейли проработала в компании Serenity Valley Products пять лет и все это время была бесценным членом нашей команды.Она сыграла важную роль в поддержании нашего флота, а также в сокращении затрат и повышении доходов.

Мы уверены, что она продолжит этот рекорд инноваций на своей новой должности, контролируя как оборудование, так и персонал.

По любым вопросам о новой должности Кейли и о том, как она соотносится с вашим отделом, обращайтесь ко мне.

Присоединяйтесь ко мне и поздравьте Кейли с ее выдающимся вкладом в работу своего отдела и нашей компании. Мы знаем, что она отлично справится на своей новой должности.

С уважением,

Малькольм Рейнольдс

Генеральный директор

Пример № 2

Уважаемые сотрудники,

Тема: Зои Уошберн, директор по работе с клиентами

Мы рады объявить о повышении Зои Уошберн до должности директора по маркетингу продуктов.

Зои работает в компании Serenity Valley Products с самого начала и сыграла ключевую роль в ее успехе.

Благодаря этому опыту, Зоя привнесла в свой новый отдел множество талантов и знаний, и мы очень рады ее более практической роли в компании.

Присоединяйтесь к нам, чтобы поздравить Зою с повышением по службе и пожелать ей успехов в ее новой роли.

Бест,

Малкольм Рейнольдс

Генеральный директор

Пример № 3

Ценные сотрудники,

Я рад сообщить, что Джей Кобб получил заслуженное повышение до главы отдела по работе с клиентами с 5 мая.

Джей обладает обширным опытом работы с клиентами, решениями и коммуникациями — от предыдущей должности в другой компании и восьми лет работы в Serenity Valley Products — до должности главы отдела.

Буду признателен за то, что вы нашли время поприветствовать его на борту, поскольку он переходит к своей новой роли.

Если у Вас возникнут вопросы, свяжитесь со мной.

Малькольм Рейнольдс

Генеральный директор

Запланируйте время, чтобы ваше объявление засветилось

Объявление о рекламной акции — это веха в успехе вашего бизнеса. Как менеджер, ответственный за написание объявления, его распространение и распознавание получателя, очень важно, чтобы вы уделяли этому процессу много времени.

Программное обеспечение, такое как Sling, может помочь.

С помощью ведущей в отрасли платформы планирования Sling вы можете управлять своим напряженным графиком, а также создавать сложные ротации персонала, включая смены смены, дублирующие смены и ночные смены — за считанные минуты, а не часы, и распределять расписание среди ваших сотрудников с помощью всего лишь щелчком кнопки.

Sling даже обеспечивает бортовой искусственный интеллект, который предупреждает вас о конфликтах в расписании (например, сверхурочные, двойные бронирования и запросы на отгулы), чтобы вы могли завершить свое расписание раньше.

Все это — и многое другое — делает Sling самым простым и лучшим способом упорядочить свой график, чтобы у вас было время сделать свое рекламное объявление ярким.

Чтобы получить дополнительные бесплатные ресурсы, которые помогут вам лучше управлять своим бизнесом, организовать и составить расписание своей команды, а также отслеживать и рассчитывать затраты на рабочую силу, посетите GetSling.com сегодня.

Как просить о продвижении

Просьба о повышении по службе может нервировать. Но когда вы думаете, что готовы к следующему шагу, важно сказать об этом.Как вы готовитесь к разговору с начальником? Какая информация должна быть у вас наготове? И как именно вы излагаете свои аргументы?

Что говорят эксперты
«Просьба о повышении по службе заставляет вас чувствовать себя уязвимым, — говорит Сабина Наваз, глобальный коуч генерального директора, основной докладчик по вопросам лидерства и писатель. «Вы не контролируете ситуацию; вы отдаете себя в руки своего менеджера, чтобы вас судили — и вас могут посчитать недостойным ». Вы можете беспокоиться, что будете «приставать к своему боссу» или производить впечатление жадного и корыстного.«Но для продвижения по карьерной лестнице вам нужно научиться защищать себя, — говорит Джозеф Вайнтрауб, основатель и директор факультета программы Babson Coaching for Leadership and Teamwork Program. «Нельзя полагать, что организация позаботится о вас только потому, что вы хорошо выполняете свою работу», — говорит он. «Существует определенная степень саморекламы, которая необходима». Проще говоря: «если не спросишь, не получишь». Вот несколько советов о том, как сделать запрос.

Reflect
Первый шаг в этом процессе — продумать то, что вы хотите, говорит Вайнтрауб.«Хотите больше мощности? Больше денег? Больше управленческой ответственности? » Есть ли уже позиция, на которую вы претендуете, или вы хотите «создать новую роль»? Вы хотите подняться наверх — или может вас заинтересовать боковой ход? По его словам, также важно «подумать о своих навыках и о том, как они соотносятся с целями организации». Это поможет вам позиционировать свой запрос о продвижении так, чтобы он соответствовал более широким стратегическим целям.

Проведите небольшое исследование
Собирать внешнюю информацию тоже разумно, — говорит Наваз.«Чем выше вы становитесь, тем больше вероятность того, что ваше продвижение по службе — не исключительное решение вашего менеджера», — отмечает она. «Коллеги вашего менеджера тоже могут внести свой вклад». Она рекомендует «запросить обратную связь у личного совета директоров» о ваших сильных и слабых сторонах и поговорить с коллегами, чтобы попытаться «измерить вашу институциональную репутацию». Прошлое — прецедент. Узнайте, как другие успешно настаивали на продвижении по службе. Это может помочь вам раскрыть эффективные стратегии. Также спросите своих коллег, как они воспринимают вашу готовность к продвижению по службе.Помните: когда дело доходит до удовлетворения вашего запроса, «важны не только бизнес-результаты []. Вы должны быть тем, за кем люди будут готовы следовать».

Создайте свою аргументацию
После того, как вы точно определились, что ищете, создайте убедительную аргументацию в пользу того, почему вы заслуживаете повышения. Это особенно важно, если вы просите опередить цикл продвижения вашей организации. Будьте готовы к менталитету «что вы для меня сделали в последнее время», — говорит Наваз.Она рекомендует подготовить памятку на одну или две страницы, в которой «четко изложен ваш проверенный послужной список». Пункты меморандума должны содержать «конкретные показатели вашего воздействия», описания «предложенных вами решений» и финансовые результаты, за которые вы несете ответственность. Он также может включать «данные из других подразделений или опросов потребителей или сотрудников», которые указывают на ваш успех. «Вы пытаетесь доказать, что уже работаете на том уровне, на который просите повышения», — говорит она.Вайнтрауб также рекомендует подумать о том, «кем может быть ваш преемник» на этом этапе, и выяснить, как защитить этого коллегу. Покажите своему руководителю, что «вы много работаете, чтобы развить кого-то другого», — говорит он. «Это не только демонстрирует ваши лидерские способности; вашему боссу также будет легче узнать, что есть кто-то, кто может заменить вас ».

Подумайте о сроках
Нет идеального времени, чтобы просить о повышении, но вы должны быть сообразительными, когда делаете запрос, — говорит Вайнтрауб.Очевидно, что неделя после серии увольнений в компании или день, когда ваша команда теряет ключевого клиента, не идеальны. Вместо этого спросите «после того, как произошло что-то хорошее». Возможно, вы только что подписали новую крупную сделку или ваша компания объявила о стабильном квартальном доходе. Наваз соглашается. «Когда происходит большой отток, возможно, лучше всего прыгнуть, засучить рукава и просто выполнить работу по стабилизации организации». С другой стороны, не позволяйте себе расслабляться. Если ваше продвижение поможет компании достичь поставленных целей, вам следует продолжать работу.

Посадите семена
Просьба о повышении не является вопросом, и обсуждение завершено; Скорее, это серия продолжающихся разговоров, — говорит Наваз. Используя вашу памятку в качестве руководства, она рекомендует, чтобы «ваши ранние слова были примерно такими:« Я очень рада быть здесь и произвести впечатление. Вот влияние, которое я уже произвел. Я хотел бы постоянно обсуждать с вами, что мне нужно сделать, чтобы перейти на следующий уровень ». Вайнтрауб рекомендует« строить разговор вокруг совершенства », четко объясняя причины, по которым вы хотите получить повышение.«Есть старая пословица, что менеджеры делают все правильно, а лидеры — правильно», — говорит он. «Скажите своему боссу:« Я хочу убедиться, что то, что я делаю, не просто хорошо, а отлично »». Затем спросите: что я могу сделать, чтобы вы были уверены, что я готов к следующему шагу? «Продемонстрируйте свою готовность расти и учиться», — говорит он.

Вырастите семя
Посадив семя, «взращивайте его с течением времени», — говорит Наваз. Она рекомендует спрашивать вашего менеджера об обратной связи «не так часто, чтобы это раздражало, а, скажем, каждый месяц или каждый квартал.» Быть конкретным. Если, например, ваше продвижение включает в себя больше обязанностей, связанных с клиентами, она предлагает сказать что-то вроде: «Я провела последний месяц, разговаривая с нашими ключевыми корпоративными клиентами, и вот что я узнала. Какой отзыв у вас есть для меня? » По словам Вайнтрауба, еще одна умная стратегия — представить своему боссу «идеи о том, как вы проведете свои первые 90 дней на работе». «Продемонстрируйте, что вы сделали домашнее задание и серьезно настроены» получить повышение по службе.

Не будьте безрассудными
Использование внешнего предложения для повышения по службе может сработать — и часто это так.По крайней мере, внешнее предложение о работе укрепляет вашу уверенность и дает больше информации о вашей рыночной стоимости. (Это особенно актуально, если ваша основная причина вашего желания получить повышение по службе — финансовая.) Но как стратегия, направленная на то, чтобы привлечь начальника на вашу сторону, она сопряжена со многими рисками. «Поощрение с помощью заложников — не лучший способ завоевать друзей и повлиять на людей», — говорит Вайнтрауб. «Люди обычно плохо реагируют на ультиматумы». Наваз разделяет мнение. По ее словам, эта тактика часто оказывает «негативное влияние на отношения» и «в первую очередь искусственно продвигает людей, которые не готовы к продвижению по службе».«Будьте очень осторожны, играя этой картой».

Будьте терпеливы (до определенного момента)
Было бы здорово, если бы ваш босс согласился продвинуть вас на месте, «но не рассчитывайте, что это произойдет», — говорит Наваз. Поощрения редко происходят в одночасье, и вы не должны расстраиваться, если сразу не добьетесь успеха. «Будьте реалистами», — говорит она. Пока вы ждете, «продолжайте хорошо работать, искренне ищите способы усилить свое влияние и поднять уровень, на котором вы работаете». Тем не менее, не игнорируйте признаки того, что все идет не так.«Если вы посмотрите вокруг и увидите, что другие получают повышение по службе, которого вы не получаете, поговорите со своим боссом», — говорит Вайнтрауб. «Скажите:« Вы порекомендуете мне повышение, когда оно станет доступным? »». Если вы узнаете, что вас «нет в коротком списке вашего менеджера», то «подумайте, хотите ли вы остаться в своей организации или поищите работа в другом месте «. Яркая сторона: «По крайней мере, ты знаешь».

Принципы, которые следует запомнить

Do:

  • Подумайте о должности, которую вы хотите, и о том, насколько она соответствует целям вашей организации и руководителя.
  • Подготовьте памятку, в которой четко излагается ваш проверенный послужной список и приводятся конкретные показатели воздействия, которое вы оказали.
  • Регулярно спрашивайте у своего босса отзывы и советы о том, как вам перейти на следующий уровень.

Не звоните:

  • Предположим, что просьба о повышении по службе — это одноразовое обсуждение. Обычно это серия продолжающихся разговоров.
  • Безрассудно разыграйте карту «Другое предложение». Эта тактика часто негативно сказывается на профессиональных отношениях.
  • Расстраивайтесь, если вы сразу не получаете то, что хотите. Потерпи.

Пример # 1: Создайте « резюме достижений», чтобы подкрепить ваши аргументы
В начале своей карьеры Гретхен Ван Влимен, которая тогда работала менеджером по персоналу в компании в Чикаго, решила, что готова спросить ее босс для повышения по службе.

Ее первым шагом было определение роли, которую она хотела: «Я посмотрела, где в компании есть пробелы, которые необходимо заполнить», — говорит Гретхен.«Я знал, что, если я смогу связать свой собственный карьерный путь с главными целями компании, это сделает мое продвижение по службе более привлекательным для высшего руководства».

После периода размышлений она сосредоточилась на новой роли: вице-президент по персоналу. Работа будет включать в себя управление командой HR, а также набор и найм для самой компании.

Прежде чем поговорить со своим боссом, Гретхен составила «резюме достижений», в которое вошли многочисленные примеры, демонстрирующие, как она справилась со своими обязанностями, связанными с ее ролью, и была готова к следующему шагу.Например, она рассказала, как она пересмотрела внутреннее руководство компании, используя навыки, которые она оттачивала в качестве консультанта, и краудсорсинговые кадровые идеи из команды, которой она уже руководила. (Справочник был распространен по всей компании.)

«Я [хотела продемонстрировать] способы, которыми я внесла свой вклад в организацию, превзойдя то, что требовалось от моей нынешней работы», — говорит она. «Я также хотел показать, как эти усилия повлияли на производительность моей команды и отдела — и, следовательно, на прибыль [компании].”

Гретхен также разработала «план игры» относительно того, как ее команда будет действовать, если ей будет предоставлено повышение. «Я составила список обязанностей, которые я могла легко передать членам команды, которых я обучила», — говорит она.

Затем она назначила встречу, чтобы поговорить со своим боссом. «Я была ясна и лаконична, когда обрисовывала в общих чертах подготовительную часть моего« резюме », — говорит она.

Гретхен убедилась, что она «реалистично оценивает время» для переезда. И действительно, ее начальник не сразу сказал «да». На самом деле у него были определенные опасения.«Он задавал сложные вопросы о том, как я могу найти время для новых обязанностей, когда моя тарелка уже заполнена», — говорит она.

Она покинула встречу, пообещав, что он вернется к этому вопросу в ближайшие месяцы. «Тем временем он поставил передо мной несколько краткосрочных целей».

Гретхен была успешной. Она получила повышение, и сегодня она является вице-президентом по персоналу компании Stratex, предоставляющей услуги по управлению персоналом.

Пример # 2: Спросите в нужное время и запросите конкретную обратную связь
Том Гимбел, основатель и генеральный директор LaSalle Network, кадровой и кадровой фирмы со штаб-квартирой в Чикаго, запросил — и предоставил — множество рекламных акций в течение его карьера.«Самый большой урок, который я усвоил, заключается в том, что никто не собирается держать вас за руку», — говорит он. «Вы должны владеть своей карьерой».

Несколько лет назад, когда он был продавцом в компании David Green Associates, он решил попросить своего менеджера о повышении по службе. Время было правильным: он только что закончил блестящий год продаж. «Я не только превосходил свои показатели, но и превышал все, что от меня ожидалось», — вспоминает он.

Но прежде чем поговорить со своим боссом, Том проделал домашнюю работу над ролью, которую он хотел: менеджером по продажам на национальном уровне.«Я потратил много времени, чтобы понять, что влечет за собой эта работа и как люди, получившие эти титулы, достигли своих целей».

Когда пришло время обратиться с просьбой, Том был прямолинеен. «Я уже построил отношения со своим начальником, потому что знал, что прочные отношения откроют новые возможности», — говорит он. «Я сказал ему, что готов к большему. Я спросил, где я сейчас, и где я могу улучшить ».

Его босс согласился подумать о повышении по службе. И Том следил за ним регулярно.«Я спросил, что я могу сделать, чтобы он был еще более доволен своим выступлением. Я хотел получить обратную связь », — говорит он. «Я тоже предложил свою помощь. При любой возможности я поднял руку ».

Через три месяца после того, как он впервые попросил об этом, Том получил желаемую должность.

Его совет для других, ищущих продвижения? «Просите о том, чего вы хотите, и много работайте, чтобы добиться этого. Но помните: как только вы просите о повышении, будьте готовы выполнять больше работы ».