Представлять себя или свой бизнес с помощью текстового сообщения довольно сложно. У вас есть только крошечное пространство для создания вашего сообщения (если быть точным, 160 символов — что соответствует очень небольшому количеству слов!).

Чтобы написать короткое, но запоминающееся введение, а также заложить основу для двусторонней беседы, необходим определенный навык. В этой статье мы поделимся некоторыми ценными советами и рекомендациями по представлению себя с помощью текстовых сообщений.

Что такое вводный текст?

Вступительный текст — это просто самое первое текстовое сообщение, которое вы отправляете кому-то, с кем хотите познакомиться, например, клиенту, коллеге, поставщику или сетевому соединению.

Независимо от того, с кем вы связываетесь в первый раз, очень важно сделать приятное и запоминающееся представление — это поможет открыть путь к большим деловым возможностям и профессиональным отношениям.

Если вы хотите увеличить свои шансы на ответ, имеет смысл представиться с помощью SMS, а не электронной почты. Уровень ответов на текстовые сообщения достигает 45%, тогда как уровень ответов по электронной почте может составлять всего 6%.

Связанный: 28 Важные (и увлекательные) факты о текстовых сообщениях

Базовая структура вводного текста

Итак, что именно вы должны включить, а что можно упустить, представляя себя в текстовом виде? Вот как структурировать ваше сообщение. ..

• Начните с приветствия — так же, как если бы вы представились лично, скажите «Привет». Или, точнее, скажите «Привет», чтобы уменьшить количество символов!

• Объясните, кто вы – укажите свое имя и род деятельности. Вы можете сделать это с помощью подписи в конце вашего текста или вплести ее в контент в начале.

• Говори, что хочешь — если вы ищете рекомендации, хотите назначить встречу или хотите помочь клиенту с запросом, переходите прямо к делу и максимально кратко объясните причину своего сообщения.

• Включить призыв к действию — скажите получателю, что вы хотите, чтобы он сделал (например, зарезервировал слот в вашем календаре или ответил ответом на ваш вопрос). Упростите им задачу, включив URL-адрес для посещения или номер телефона для звонка.

Вот несколько примеров хорошо структурированного вводного текста:

Привет, Сью, приятно познакомиться вчера в группе по налаживанию контактов. Можем ли мы обсудить обмен рефералами? Вот мой календарь: [URL] Тим Уотсон, Greenfields Accountants.

Привет, Томас, это Элисон из Marketing Whiz. Мы ищем внештатного копирайтера. Если возможно, позвоните мне по телефону [НОМЕР] для получения подробной информации.

Привет, Питер, в дополнение к вашей электронной почте, я рад помочь вам обновить. Прежде чем мы начнем, нажмите здесь, чтобы ввести PIN-код службы поддержки в целях безопасности. [URL] Али, SmartTechCo.

Существует несколько хитроумных приемов, которые можно использовать при создании текстового сообщения, чтобы обеспечить отличное введение.

• Используйте дружественный язык — даже если это деловое текстовое сообщение, нет необходимости говорить на вашем языке слишком официально. Вы не хотите, чтобы это звучало слишком душно. Текстовое общение, как правило, носит неформальный характер — в основном мы переписываемся с друзьями и семьей, верно? Так что держите тон разговорным.

• Персонализируйте свое сообщение — обращайтесь к получателю по имени, чтобы добавить эффектности и узнаваемости.

• Считать проверенным SMS — если вы обмениваетесь текстовыми сообщениями с существующими или потенциальными клиентами, используйте проверенные SMS (фирменные сообщения), чтобы помочь вам завоевать доверие и улучшить свой контент.

• Используйте автоматизацию для экономии времени и ресурсов — в случае SMS-маркетинга вы можете автоматизировать вступительные (приветственные) тексты, чтобы они запускались и отправлялись каждый раз, когда новый подписчик соглашается их получать.

Примечание. Получатели маркетинговых текстовых сообщений должны сначала подписаться и дать вам разрешение на их отправку. Кроме того, вы всегда должны предоставлять подробную информацию о том, как отказаться от будущих маркетинговых сообщений в содержании вашего сообщения.

Шаблоны вступительного текста

Давайте рассмотрим некоторые конкретные ситуации, в которых вам может потребоваться отправить вступительный текст. Не стесняйтесь настраивать эти шаблоны и использовать их для своего бизнеса.

Маркетинговые SMS-сообщения

Для маркетинговых текстовых сообщений ваше первое сообщение должно подтверждать, что получатель подписался, и действовать как напоминание о том, что он может отказаться от подписки в любое время. Вы также можете получить двойную подписку с помощью этого вступительного текста.

Шаблон:

Привет, [Имя], спасибо, что подписались на текстовый маркетинг от [Название компании]. Пожалуйста, ответьте Y для подтверждения. Вы можете отказаться от подписки в любое время, отправив текстовое сообщение STOP на [Shortcode].

Сеть

Отправка дополнительного текста после установления нового сетевого подключения помогает открыть двери для новых возможностей для бизнеса.

Шаблон:

Привет, [Имя], приятно познакомиться на [Событии] [Дата]. Давайте поговорим о том, как помочь нашим соответствующим предприятиям. Подскажите удобное время для звонка? [Ваше имя], [Название компании].

Приветствуем новых клиентов

Всякий раз, когда у вас появляется новый клиент, вы можете использовать вступительный текст, чтобы подтвердить приобретенный продукт и сообщить дополнительную информацию.

Шаблон:

Добро пожаловать в [Компания]. Мы рады видеть вас на борту. Вот все ваши документы: [URL]. Если вам нужна помощь в любое время, звоните [номер].

Преобразование потенциальных клиентов

Независимо от того, продаете ли вы продукт или услугу, вы можете использовать форму сбора данных на своем веб-сайте, чтобы собрать заинтересованных потенциальных клиентов и последующую презентацию, которая поможет превратить их в клиентов.

Шаблон:

Привет [Имя] спасибо за ваш запрос веб-сайта. Пожалуйста, позвоните нам по телефону [номер], чтобы мы могли организовать для вас встречу с одним из наших консультантов. [Ваше имя], [Название компании].

Адаптация нового сотрудника

Покажите новым сотрудникам, что вы их цените, отправив текстовое сообщение с полезной информацией, например. ссылка на информационный бюллетень фирмы или интранет.

Шаблон:

Добро пожаловать, [Имя]! Надеюсь, ты хорошо устроилась. Просмотрите интранет для получения последних новостей компании и предстоящих внутренних событий. [URL]. [Ваше имя], отдел кадров.

Для хорошего знакомства с помощью текстового сообщения включите следующие элементы: приветствие, четкую и краткую причину для текстового сообщения, призыв к действию и, конечно же, ваш контакт подробности.

Склоняйтесь к дружелюбному и разговорному тону, а не к официальному и формальному. Не забудьте персонализировать свое текстовое сообщение, указав имя получателя, чтобы произвести впечатление и добавить знакомства. А если вы отправляете маркетинговые приветственные SMS-сообщения, рассмотрите возможность использования проверенных SMS для повышения узнаваемости бренда и повышения доверия.

Для начала используйте наши шаблоны текстовых сообщений, чтобы представить себя или свою компанию. Почему бы не попробовать интуитивно понятную SMS-платформу Messente, чтобы протестировать вводное сообщение и посмотреть, как оно выглядит с точки зрения получателя. Зарегистрируйте бесплатную учетную запись Messente сегодня.

Шесть советов по чтению эмоций в текстовых сообщениях

«Как вы читаете эмоции в текстовых сообщениях?»

Легко, когда люди говорят , что они злы, грустны или взволнованы, или если они добавляют смайлик в конец сообщения. Но когда их нет? Учитывая, что даже общение лицом к лицу может сбивать с толку, нас не должно удивлять, что укороченные, пунктирные текстовые сообщения могут привести к катастрофическим недоразумениям.

Откуда мы знаем, что чувствует человек, когда он нам не говорит? Вот шесть советов, которые помогут вам лучше распознавать эмоции в текстовых сообщениях или, если это не удается, уберечь себя от поспешных выводов, основанных на скудных доказательствах.

1. Предполагать благие намерения

© Smiley Face by Arslan Shahid / Noun Project

Познакомьтесь с набором инструментов «Большое добро»

Из GGSC на вашу книжную полку: 30 научно обоснованных инструментов для хорошего самочувствия.

Как правило, текстовые сообщения короткие. У нас очень мало информации для работы. Смайлик или ряд восклицательных знаков могут помочь убедить нас в том, что текст предназначен для выражения положительных эмоций, но тексты не всегда включают эти дополнительные индикаторы эмоций. Плотный график наших друзей приводит к резким сообщениям; игривый сарказм нашего партнера не всегда воспринимается как игривый.

Имейте в виду, что тексты — сложный инструмент для передачи эмоций. У нас нет ни выражения лица, ни тона голоса, ни разговора, которые могли бы дать нам больше информации.

Если в тексте не сказано «Я зол», не думайте, что отправитель сообщения зол. Нам лучше читать тексты, предполагая, что у отправителя хорошие намерения. В противном случае мы можем столкнуться с множеством ненужных споров.

2. Развивайте осведомленность о бессознательных предубеждениях

В ходе моего исследования мне пришлось обучать многочисленные группы кодировщиков эмоций. Но даже обученные программисты, которые еженедельно встречаются для обсуждения несоответствий, не приходят к единому мнению о том, какая эмоция (или сколько эмоций) выражается. Люди просто не видят эмоции одинаково. У нас есть бессознательные предубеждения, которые заставляют нас делать разные выводы на основе одной и той же информации.

Например, каждый раз, когда я возглавляю команду программистов, мне напоминают, что мужчины и женщины могут по-разному интерпретировать эмоции других. Если Боб пишет: «Моя жена пропустила нашу 10-летнюю годовщину», мужчины склонны думать, что Боб рассержен, а женщины чаще думают, что Боб расстроен.

Я не берусь точно знать, почему это так, но могу с уверенностью сказать, что на наши навыки распознавания эмоций влияют наши характеристики. Когда дело доходит до обнаружения эмоций в текстах, постарайтесь помнить, что на наши интерпретации влияют бессознательные предубеждения. Эмоции, которые мы обнаруживаем, могут отражать то, что нас окружает, точно так же, как они отражают информацию в тексте.

3. Исследуйте эмоциональный оттенок самих слов

Слова, которые люди используют, часто имеют эмоциональный оттенок. Подумайте о некоторых общих словах, таких как любовь, ненависть, чудесный, тяжелый, работа, исследование или котенок.

Если в тексте написано «Я люблю этого замечательного котенка», мы легко можем заключить, что он выражает положительные эмоции. Если текст гласит: «Я ненавижу эту тяжелую работу», это выглядит довольно негативно. Но если в тексте говорится: «Этот чудесный котенок — тяжелая работа», как мы думаем, какая эмоция выражается?

Один из подходов к обнаружению эмоций, когда они кажутся смешанными, заключается в использовании метода «мешка слов». Это просто означает, что мы рассматриваем каждое слово отдельно. Насколько позитивны слова «котенок» и «замечательный»? А насколько негативны слова «тяжело» и «работа»? Глядя на то, насколько положительно и отрицательно каждое слово, мы можем определить преобладающую эмоцию, которую пытается выразить отправитель. Попробуйте этот метод мешка слов, когда вам трудно определить эмоцию в тексте.

4. Не думайте, что вы знаете, что чувствует человек

• Подробнее о технологиях и эмоциях

  Узнайте, как смартфоны убивают общение.

  Узнайте пять способов создания неравнодушного сообщества в социальных сетях.

  Узнайте, как технологии влияют на романтику.

  Насколько вы эмоциональны? Примите участие в викторине!

Текстовые сообщения не просто короткие. Они также неполные.

С текстовыми сообщениями мы практически гарантированно пропустим информацию. Когда мы читаем текст, мы не можем не попытаться заполнить пробелы информацией, которую мы получили.0184 до есть. Мы автоматически начинаем думать о том, как бы мы себя чувствовали в ситуации, которую описывает автор сообщения.

К сожалению, существуют огромные индивидуальные различия в том, как люди себя чувствуют в той или иной ситуации. Например, если бы я вырос в бедности, зарабатывая 30 долларов в час, я мог бы чувствовать себя чертовски хорошо; но если бы я был генеральным директором компании из списка Fortune 500, 30 долларов в час могли бы вызвать у меня чувство неудовлетворенности или даже депрессии. Точно так же, если я спортсмен, занятие спортом, скорее всего, сделает меня счастливым; если я недотепа, занятия спортом могут быть очень раздражающими.

Эмоции, возникающие в данном контексте, сильно зависят от нашей уникальной точки зрения и опыта, поэтому нам очень трудно угадать, что чувствует другой человек. Всегда перепроверяйте себя, чтобы увидеть, делаете ли вы выводы, основанные на какой-либо эмоциональной информации, или вы делаете предположения, основанные исключительно на контексте, в котором находится человек.

5. Полагайтесь на теории эмоций

эмоции, а не только академики. Другими словами, у всех нас есть представление о том, откуда берутся эмоции и что они означают. Это может помочь сознательно исследовать ваши собственные (возможно, бессознательные) предположения о том, как работают эмоции. Считаете ли вы, что такие чувства, как гнев и печаль, дискретны и отделены друг от друга? Или вы думаете, что они могут смешиваться?

В целях обнаружения эмоций в текстах полезно понимать, что оба они в некоторой степени верны. Исследования показывают, что мы склонны испытывать большее количество дискретных эмоций, таких как страх, в ответ на определенные триггеры окружающей среды, такие как встреча с медведем в лесу. При этом исследования также показывают, что, когда мы испытываем одну негативную эмоцию, мы с гораздо большей вероятностью будем испытывать и все остальные негативные эмоции. Это свидетельство имеет важное значение для интерпретации эмоций в текстах. Если вы успешно определили, что человек грустит, вы можете быть почти уверены, что он также испытывает тревогу или гнев.

6. Найдите дополнительную информацию

Если вы воспользовались первыми пятью советами и все еще не знаете, какая эмоция присутствует в тексте, обратитесь за дополнительной информацией. В приведенном выше примере жена Боба пропустила их 10-летнюю годовщину. Что, если бы вы попросили Боба рассказать вам больше? Боб может сказать вам, что его жена умерла, и поэтому она пропустила их годовщину. Внезапно мы можем убедиться, что Боб испытывает больше печали, чем гнева. Суть в том, что вы должны стараться избегать угадывания. Вам нужно задавать вопросы.

Конечно, ни один из этих советов, основанных на исследованиях, не может быть применим к конкретным людям или отношениям. Вот почему обнаружение эмоций в текстовых сообщениях — это не только наука, но и искусство. Вы можете быть уверены, что вашей подруге Джейн грустно, хотя она говорит, что чувствует себя прекрасно. Ты знаешь Джейн, и ты знаешь, какая она. Если вы внимательно и с любопытством читаете ее текстовые сообщения, вы узнаете правду о том, что она чувствует.