Потребительский опыт: почему это важно для успеха бренда :: РБК Pro

Pro Партнер проекта

Телеканал

Pro

Инвестиции

Мероприятия

РБК+

Новая экономика

Тренды

Недвижимость

Спорт

Стиль

Национальные проекты

Город

Крипто

Дискуссионный клуб

Исследования

Кредитные рейтинги

Франшизы

Газета

Спецпроекты СПб

Конференции СПб

Спецпроекты

Проверка контрагентов

РБК Библиотека

Подкасты

ESG-индекс

Политика

Экономика

Бизнес

Технологии и медиа

Финансы

РБК КомпанииРБК Life

Материал раздела Основной

Маркетинг и реклама &nbsp · Брендинг

Статьи Издательский дом «Гребенников»

Значение потребительского опыта (Brand Experience, BE) в узнаваемости и лояльности к брендам растет по мере того, как стирается разница между однотипными товарами. В чем отличие между органическим и синтетическим BE, рассказывает автор ИД «Гребенников»

Традиционно под Brand Experience понимается совокупность чувств и поведенческих реакций, катализатором которых становится бренд. Классики данной темы Йоско Бракус, Бернд Шмитт и Лиа Зарантонелло* ввели

1. Сенсорный

Бренд может предлагать ощутимый для органов чувств опыт. Хорошим примером выступает воздействие на посетителей Мультимедиа Арт Музея Москвы (МАММ) посредством лаундж-зоны, где они могут собрать конструктор в ожидании друзей или занять этим детей. Такое решение является удачным и для МАММ, и для компании LEGO. Создавая новые формы своими руками, гости музея приобщаются к творчеству и отправляются в мир искусства, вспоминая об известном производителе конструктора. Для сенсорного опыта важно воздействие на все органы чувств. Пространство LEGO-зоны передает гостям ощущение бодрости и энергии, а также вызывает их доверие.

2. Эмоциональный

Данное измерение показывает, насколько хорошо бренду удается взывать к чувствам потребителя. Известный слоган Just do it — хороший пример работы с эмоциями зрителя. Узнаваемые имиджевые ролики от Nike обыгрывают рядовых людей, находящихся в шаге от невероятного успеха, а главное — помогают найти силы и поверить в себя. Просмотр такой рекламы вызывает искренние личностные переживания, поэтому обеспечивает эффективный потребительский опыт.

3. Поведенческий

Бренды нередко вовлекают своих потребителей в совместное действие, что является основой сопричастности. Важно заметить, что интерактив должен априори нести ценность для потребителя. Яркий пример — стена с граффити в одном жилом комплексе. Здесь любой желающий может проявить свой художественный талант. Ценность данного решения не в поэтичной атмосфере или просторе для творчества, который предлагает своим жильцам застройщик. Главное в этом опыте потребителя — возможность его участия в формировании облика своего района, а значит, глубинной идентификации с жилым комплексом и его брендом.

4. Интеллектуальный

Предлагая интеллектуальный опыт, бренд пробуждает любопытство потребителя и утверждает себя как эксперта в той или иной сфере, создавая ассоциативную связь между ответами на вопросы потребителя и собственной компетентностью или же обнаруживая общие ценности и эмоции. Этот механизм определил возникновение и быстрое распространение рекламных спецпроектов в форме увлекательного теста. Хрестоматийный пример — знаменитые тесты «Медузы»**, партнерами которых охотно становились крупные федеральные бренды.

Главная страница — Сибирский университет потребительской кооперации

AAA

Цвет: C C C

Изображения Вкл. Выкл.

Обычная версия сайта

Найти ближайший филиал Версия для слабовидящих Версия для слабовидящих

Сибирский университет потребительской кооперации (СибУПК)

ОТДЕЛ ОРГАНИЗАЦИИ ПРИЕМА:  8-913-703-0522, +7 (383) 346-58-52

• Университет
  • Сведения об образовательной организации
  • Внутренняя система оценки качества образования (ВСОКО)
  • Руководство
  • Портал для сотрудников
  • Новости
  • Ученый совет
  • Календарь событий
  • Информационно-библиотечный центр
  • Устав
  • Факультеты и кафедры
  • История
  • Разное
  • Подразделения
  • Виртуальный музей
  • Филиалы
  • Наши выпускники
• Абитуриентам
  • Приемная кампания 2023
  • Приемная кампания 2022
  • Направления подготовки
  • Личный кабинет абитуриента
  • Иностранным абитуриентам
  • Целевое обучение
  • Олимпиада «Стань магистром!»
  • Олимпиада «Яркая жизнь»
• Студентам
  • Расписание занятий
  • Оплата обучения
  • Электронный кабинет
  • Электронная зачетка
  • Воспитательная работа и молодежная политика
  • Спортивная жизнь
  • Практика и трудоустройство
  • Штаб студенческих отрядов
  • Справочник студента
  • Анкетирование по преподавателям
  • Информация об общежитиях
  • Центр финансовой грамотности
• Колледж
• Дополнительное образование
• Наука
  • Отдел магистратуры и аспирантуры
  • Отдел координации НИР
  • Совет по науке
  • Отдел проектной работы
  • Научно-теоретический журнал «Вестник СибУПК»
  • Предстоящие научные мероприятия
  • Рекомендуемые научные журналы
  • Гранты
  • Научные школы
  • Сборники конференций
  • Студенческое научное объединение
• Дистанционное обучение
• Международное сотрудничество
• Региональная сеть
• English
• Контакты

• Информация для 1 курса!

  Для студентов первого курса очно-заочной и заочной формы обучения доступна новая информация о сроках сессии и практики

  Подробнее

• Юридическая клиника СибУПК

  Юридическая клиника СибУПК «Студенческий центр правовой защиты» оказывает БЕСПЛАТНУЮ юридическую помощь гражданам.
  Прием ведут студенты юридического факультета под руководством преподавателей.

  ТЕЛЕФОН ДЛЯ ЗАПИСИ: 8-913-717-46-17
  Адрес: г. Новосибирск, проспект Карла Маркса, д.24, ауд.1А Подробнее

• ОТКРЫТ НАБОР СЛУШАТЕЛЕЙ

  на 40 программ дополнительного профессионального образования (переподготовка, повышение квалификации и другие)

  Подробнее

29.11.2022 Студенты и преподаватели СибУПК провели памятные мероприятия, посвящённые 80-летию Сталинградской битвы

29.11.2022 Подведены итоги VI Международного конкурса выпускных квалификационных работ «ТОВАРОВЕД»

29. 11.2022 Лекция-беседа о гражданской обороне России: разговор о важном

28.11.2022 Кто такие «разгильдяи»: интеллектуальный квиз для студентов СибУПК

28.11.2022 Два диплома I степени завоевали студенты СибУПК на Фестивале национальных культур «Мы вместе!»

25.11.2022 Сибирскому университету потребительской кооперации объявлена Благодарность заместителя губернатора за вклад в проведение Всероссийского Фестиваля «NAUKA 0+»

25.11.2022 Объявлены победители конкурса научных проектов на соискание именных грантов СибУПК

25.11.2022 В СибУПК создан и начал свою работу Центр финансовой грамотности

25.11.2022 С начала общероссийской акции #МЫВМЕСТЕ студенты и преподаватели СибУПК направили более 500 кг гуманитарной помощи жителям Донбасса и для передачи мобилизованным и участникам СВО

24. 11.2022 Магистрант СибУПК — лауреат масштабного международного «Финатлон форума»

22.11.2022 Команда СибУПК заняла 2 место на кейс-чемпионате «BIG DATA FORUM»

22.11.2022 Студенты юридического факультета СибУПК прослушали лекцию о новеллах публичного права в 2022 году

21.11.2022 Студенты юридического факультета СибУПК посетили Главное управление Федеральной службы судебных приставов

18.11.2022 Поздравление ректора СибУПК Бакайтис В.И. с Днем преподавателя высшей школы!

17.11.2022 В СибУПК прошла встреча с представителями ГПНТБ

Все новости

05.10.2022 Международная научно-практическая конференция «Экономика XXI века», 08 декабря 2022 г.

29.11.2022 61-я Международная научная студенческая конференция (МНСК-23), 17-26 апреля 2023 г.

24.11.2022 Всероссийская научная конференция «Сибирь в ретроспективе реформ: экономика, политика, общество», 02 декабря 2022 года

23.11.2022 Лекция на тему «Правовой статус обучающихся: новеллы публичного права России в 2022 году», 24 ноября 2022 г.

22.11.2022 Лекция «Ваш финансовый портрет: как вас видят кредиторы», 25 ноября 2022 г.

22.11.2022 Круглый стол на тему «Искусство публичного выступления» с ведущим радио «Европа плюс» Владом Смирновым, 29 ноября 2022 г.

16.11.2022 Четвертое заседание научного семинара «Прикладные аспекты подготовки диссертации и научно-исследовательской работы в вузе» на тему «Современные инструменты визуализации результатов исследований», 21 ноября 2022 г.

15.11.2022 Центр финансовой грамотности СИбУПК приглашает студентов и преподавателей на лекцию «Формирование кредитного портфеля организации – где найти золотую середину», 16 ноября 2022г.

10.11.2022 Лекция на тему «Правовой статус обучающихся: новеллы публичного права России в 2022 году», 17 ноября 2022г.

07.11.2022 Кафедра иностранных языков и русской филологии СибУПК приглашает к участию во Всероссийском диктанте по английскому языку

03.11.2022 Научная неделя торгово-технологического факультета

01.11.2022 19 ноября – День открытых дверей в СибУПК

27.10.2022 VII Международная научно-практическая конференция «Ресурсосбережение. Эффективность. Развитие», 07 ноября 2022 г.

25.10.2022 Школа молодого учёного СНО СибУПК. Семинар «Использование сети Интернет для поиска научной информации. Требования к публикациям. Организация научной работы»

24.10.2022 Всероссийская научная конференция молодых исследователей с международным участием «Социально-гуманитарные проблемы образования и профессиональной самореализации «Социальный инженер-2022», 12-16 декабря 2022 г.

Все события

РАСПИСАНИЕ ЗАНЯТИЙ

МЫ ВМЕСТЕ

Портал Объясняем.рф

Волонтер Сиб

Горячая линия по оказанию психологической помощи студенческой молодежи

8 (800) 222-55-71

Режим работы: круглосуточно

Информация о приеме заявлений от граждан Украины, Донецкой и Луганской народных республик

СПОСОБЫ ОПЛАТЫ ОБУЧЕНИЯ ИНОСТРАННЫМИ ГРАЖДАНАМИ

Электронная информационно-образовательная среда и отдельные информационные базы и системы

КАЛЕНДАРЬ СОБЫТИЙ

ДЕМОНСТРАЦИОННЫЙ ЭКЗАМЕН

ЦЕНТР ТЕСТИРОВАНИЯ

ШТАБ СТУДЕНЧЕСКИХ ОТРЯДОВ

РЕСУРСНЫЙ УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ ЦЕНТР ПО ОБУЧЕНИЮ ИНВАЛИДОВ И ЛИЦ С ОВЗ

ИНФОРМАЦИЯ О ЗАКУПКАХ

Рост потребительских ИТ

Мнение

org/Person» itemprop=»author»> Майкл Гартенберг

Автор, Компьютерный мир |

Информационные технологии когда-то были прерогативой ИТ-специалистов. Пользователей интересовали не технологические проблемы, а технологические результаты. Если бы мне нужно было указать, когда это изменилось, я бы сказал, что, вероятно, это произошло с запуском Windows 9.5. Ажиотаж, окружавший маркетинговый блиц Microsoft, дал потребителям первое реальное знакомство с миром технологий. Среди тех, кто стоял в очереди всю ночь, чтобы купить копию, были люди, у которых даже не было компьютера. Если вы можете продать операционную систему кому-то без процессора, то, насколько я понимаю, вы достигли предела в маркетинге.

Сегодня потребители взяли на себя многие из тех же ролей, что и ИТ-специалисты — на самом деле, они часто работают над более сложными задачами, такими как потоковое видео в реальном времени из дома на свои телефоны. Папа — ИТ-директор, мама заведует справочной службой, а дети занимаются технической поддержкой и протягивают провода Cat 5 по всему дому. Если пользователи чувствуют себя более комфортно с ИТ, это потому, что они были вынуждены выполнять эти роли дома, где они поддерживают работу технологий без помощи специального ИТ-отдела. Их также больше интересуют вопросы технологий — просто проверьте, сколько технологических сайтов посещают пользователи с работы.

Теперь понятно, что есть большая разница в том, что делают потребители, и в проблемах, с которыми сталкиваются ИТ-менеджеры, но знакомство потребителей с техническими задачами означает, что больше пользователей технически грамотны, чем когда-либо прежде. А это значит, что они захотят высказать свое мнение о том, как следует действовать.

Но приоритеты пользователей отличаются от приоритетов ИТ. Например, форм-фактор является основным фактором для потребителей. Не так давно все ПК выглядели одинаково. ПК были ПК. Если вы хотели продать сервер, вы переворачивали ПК на бок; если вам нужна была рабочая станция, вы красили ее в синий цвет; а если вы хотели мобильный компьютер, вы просто приклеивали ручку сверху. Сегодня ПК — это не только мода и стиль, но и скорость передачи данных.

Это, конечно, имеет последствия для ИТ-отделов. ИТ-отдел получает больше запросов на новые ноутбуки в зависимости от формы и стиля, и не только от высшего руководства. И все чаще пользователи берут дело в свои руки и самостоятельно покупают технологии. Будь то покупка классного нового ноутбука взамен организационного гиганта, который они выпустили, установка новой операционной системы, такой как Windows Vista, или покупка смартфона и обращение к ИТ-отделу с просьбой заставить его работать с корпоративной электронной почтой, пользователям требуется больше голоса. в ИТ-решениях.

Да, потребительские технологии часто непригодны для использования в бизнесе, но ИТ-организации должны начать обращать внимание на то, чего хотят потребители. Грань, которая когда-то существовала между домом и работой, стирается, и люди хотят использовать персональные устройства, чтобы преодолеть этот разрыв.

Нет однозначного ответа на вопрос, как ИТ-организации будут справляться с этой новой реальностью. Разные компании будут осуществлять разный уровень контроля в зависимости от их уверенности в связанных с этим рисках и степени внедрения отдельных устройств, которые они могут поглотить. Но айтишникам нужно не только распознавать изменения в ландшафте, но и помнить, на кого они работают.

Майкл Гартенберг — вице-президент и директор по исследованиям групп Personal Technology & Access и Custom Research в JupiterResearch в Нью-Йорке. Свяжитесь с ним по адресу mgartenberg2@optonline.net. Его блог и RSS-канал находятся по адресу http://weblogs.jupiterresearch.com/analysts/gartenberg.

Связанный:

• Руководство ИТ

Copyright © 2007 IDG Communications, Inc.

7 неудобных истин о тренде гибридной работы

Потребительские ИТ против ИТ предприятий

Крис Сноуден упомянул меня сегодня утром в своем посте в ответ на статью Harvard Business Review под названием «Руководители получают ИТ, которых они заслуживают». Итак, прежде чем я смог ответить на комментарий Криса, мне нужно было прочитать саму статью.

Статья довольно интересная. Автор рассказывает о том, как много руководителей хотели бы, чтобы их ИТ-системы были больше похожи на потребительские решения, чтобы они были доступны по запросу и были более удобными для потребителя. Цитировать первый абзац статьи:

Многие руководители стремятся сделать свои внутренние ИТ-системы более удобными для потребителя. Они указывают на простоту, легкость использования и беспроблемный характер цифровых услуг, которые они используют в своей личной жизни: приложения на их смартфонах, которые делают услуги доступными одним нажатием кнопки, программное обеспечение, которое можно установить и настроить. одним щелчком значка, возможность подключить принтер к USB-порту ноутбука и подготовить его к печати, планшет, который можно подключить к Интернету без всплывающих предупреждений о потенциальных угрозах безопасности или возможных проблемах совместимости.

Далее автор говорит, что большинство руководителей не осознают, что они играют основную роль в разработке этих систем и что именно из-за взгляда этого руководителя на ИТ (потребительские ИТ против корпоративных ИТ) «теневые ИТ» бюджеты есть.

Автор хорошо разбирается в этом, но не упоминает основную причину, по которой руководители рассматривают корпоративные ИТ так, как они это делают — то, что руководство видит в корпоративных ИТ в течение жизненного цикла продукта / услуги по сравнению с готовым потребителем / облаком. ИТ-решения, вышедшие из жизненного цикла.

Мы, архитекторы, понимаем это неявно, но, как правило, не можем объяснить это заинтересованным сторонам бизнеса, вероятно, из-за того, как много в сорняках. Итак, позвольте мне попытаться объяснить это здесь, чтобы вы могли передать это своим заинтересованным сторонам бизнеса.

Чтобы понять, что вы видите в потребительских ИТ-решениях или облачных решениях, вы должны помнить, что практически все предприятия, услуги, продукты и т. д. разрабатываются одинаково — они проходят жизненный цикл проекта. Когда вы начинаете бизнес, вы разрабатываете свою стратегию (бизнес-план), вы начинаете свой проект, разговаривая с заинтересованными сторонами (клиентами), чтобы понять, что им нужно, вы разрабатываете первоначальную концептуальную архитектуру (приблизительное представление о продукте/услуге) и т. д.

Разница между открытием бизнеса и архитектурой предприятия заключается в том, что человек, начинающий бизнес, как правило, разрабатывает идею для бизнеса во время разговоров с другими, в идеале с потенциальными клиентами, а затем передает эту идею другим, чтобы посмотреть, согласятся ли они. покупка у вас. Затем вы запускаете процесс развития бизнеса.

На Предприятии Архитектор предприятия может видеть то же, что человек, начинающий бизнес, а затем делать то же самое, что и Деловой человек, за исключением практики архитектуры предприятия. Различия?

Все делается на глазах у заинтересованного лица.

В случае потребительского ИТ-решения руководитель не видит всей той работы, которая выполняется при разработке бизнеса или продукта/услуги. То, что они видят, — это готовый продукт. Услуга, которая доступна для продажи. И, если бизнес сделал свою работу правильно, это будет доступно, как только рыночный спрос на услугу взлетит.

Архитектор предприятия редко будет предвидеть, куда рынок (внутренняя заинтересованная сторона) хочет пойти, и создать что-то, что будет доступно ТАК, КАК заинтересованная сторона в этом нуждается. Не говорю, что они не должны, просто говорю, что корпоративные архитекторы обычно этого не делают. Они должны, но они этого не делают.

Руководитель видит готовый потребительский ИТ-продукт или услугу. Они не видят альфа-тестирование и бета-тестирование продукта или услуги. Они видят только готовый продукт или услугу, доступные для покупки. Прямо сейчас, когда они этого хотят или нуждаются в этом.

И в этом разница между потребительскими ИТ и корпоративными ИТ. В случае с корпоративными ИТ руководитель занимается разработкой продукта или услуги и всеми сопутствующими проблемами. Кроме того, это обычно определяется бизнесом, а не предвидением того, куда движется бизнес. Редко когда высшие ИТ-руководители понимают бизнес-сторону вещей настолько, чтобы быть в состоянии предвидеть, куда движется сам бизнес. Вот почему руководитель бизнес-направления жалуется на медлительность корпоративных ИТ.

Потребительские ИТ выходят на рынок только тогда, когда они чувствуют, что у них есть законченный и отточенный продукт или решение. Я работал с BC Hydro над их инициативой Smart Meter Initiative (установка интеллектуальных счетчиков в домах Британской Колумбии), и мы работали с Cisco над разработкой сетевых маршрутизаторов Cisco. Cisco использовала BC Hydro как альфа- и бета-тестовую площадку для своих маршрутизаторов, прежде чем продавать их на рынке.

Это была беспроигрышная ситуация как для Cisco, так и для BC Hydro. Компания BC Hydro получила продукт, разработанный специально для их нужд, и работала с поставщиком уровня 1, который владел рынком сетевого оборудования.