как сделать любое объяснение понятным
12.12.2017 10 846 Полезно
КнигиКратко. Главные идеи полезных книг.
От объяснения зависит, как слушатели примут ваши идеи. Это процесс, когда люди погружаются в ту реальность, которую вы им предлагаете. В статье мы дадим вам четкий рабочий инструмент — пошаговую инструкцию, как сделать объяснение любой вашей идеи понятной. В инструкции шесть шагов.
Шаг 1. Выясните уровень слушателей. Это очень важно. Дело в том, что все мы страдаем от так называемого «проклятья знания». Нам трудно представить, что другие люди не имеют сведений, которыми мы обладаем. Если вы специалист в своей области, какие-то вещи вам кажутся очевидными. Но это не значит, что они доступны для других людей. Например, редактор издательства прекрасно знает, как организована работа над выпуском книги, но, скажем, коммерческому директору трубопрокатного завода это неизвестно.
Шаг 2. Начните с текущего состояния. Покажите аудитории то, что происходит с ней или с миром сейчас — в зависимости от темы вашего выступления. Помните: вы отталкиваетесь от уровня знаний слушателей. Под запретом ходы вроде: «Всем известно, что…» — и дальше информация, которой владеете только вы. Если вы говорите о чем-то общеизвестном, пусть это действительно будут факты, знакомые людям.
Шаг 3. Разожгите пламя любопытства. А вот теперь призовите на помощь свою фантазию. Теперь вы точно будете говорить о чем-то новом — и так, чтобы люди задались вопросами «почему?» и «как?». В этот момент вы можете вводить в рассказ новую информацию, но только так, чтобы в слушателей проснулось любопытство. Поддерживайте интригу и стимулируйте естественное стремление к познанию.
Шаг 4. Одну за другой приведите концепции. Понять основную идею невозможно, не разобравшись с частями (концепциями), из которых она состоит. На этом этапе у аудитории должны последовательно появляться вопросы «что?», «и что?», «и что дальше?».
Шаг 5. Используйте метафоры.
Шаг 6. Используйте примеры. Короткие и яркие истории помогают закрепить объяснение. А как их рассказывать с максимальным успехом, мы уже обсудили.
Подробнее о том, как построить свою речь, чтобы достучаться до любого слушателя, читайте в обзоре книги Криса Андерсена «TED Talks. Слова меняют мир: первое официальное руководство по публичным выступлениям».
Поделиться
КнигиКратко. Главные идеи полезных книг.
Как сделать презентацию: пошаговая инструкция
Презентация – это краткое и доходчивое изложение информации, которое позволяет человеку гораздо более эффективно разъяснить суть вопроса. Презентации создают многие пользователи на разных этапах жизни: школьники, студенты, бизнесмены и т.д. Сегодня мы подробно рассмотрим вопрос создания презентации.
Прежде всего, несколько слов о программе для создания презентаций. Сегодня существует достаточно большой выбор офисных приложений, одни из которых распространяются на платной основе, а другие и вовсе бесплатно. Это и LibreOffice, OpenOffice, Microsoft Office и многие другие. Сегодня же мы рассмотрим процесс создания презентации на примере, пожалуй, наиболее популярной программы для этих целей – Microsoft PowerPoint.
Несколько слов о материале
Прежде чем вы будете приступать к созданию презентации, необходимо обязательно позаботиться о материале:
1. Текст. Безусловно, в презентации не должен умещаться весь учебник. В презентацию должен войти максимально краткий текст, который красноречиво будет говорить о сути вопроса и разъяснять отдельные важные моменты.
2. Картинки. Презентация без картинок не только смотрится уныло, но и менее доходчиво может объяснить слушателям волнующую вас тему. Используйте в презентации как собственные картинки, так и скаченные из интернета. Главное, чтобы картинки были строго по теме.
3. Графики и схемы. Графики и схемы разрабатываются в процессе создания презентации. Еще один неплохой способ наглядно продемонстрировать информацию.
4. Видео и музыка. Необязательный пункт, но если у вас есть видео или звук, относящийся к теме, то его можно добавить в презентацию.
5. План. Без предварительно созданного плана презентации, в большинстве случаев, напрочь теряют свою информативность. Обязательно поставьте цель презентации, поэтапно продумайте с чего презентация начнется, как перейдете к сути вопроса, чем она завершится.
Начало работы в Microsoft PowerPoint
Создание и удаление слайдов, настройка шаблона
Каждая презентация имеет отдельные слайды, которые кратко демонстрируют ту или иную информацию.
Для того, чтобы добавить в PowerPoint новый слайд, во вкладке «Главная» щелкните по кнопке «Новый слайд».
Если вы щелкните по самой иконке, на экране отобразится простой слайд, который, при необходимости, впоследствии можно изменить. Если же вы щелкните по самой надписи
Переключение между слайдами осуществляется в левой области окна, где расположились их миниатюры. При необходимости, слайды можно переносить в новое положение на презентации. Для этого зажмите курсором мыши слайд, а затем переместите его в новую область презентации. Как только вы отпустите кнопку мыши, слайд закрепится в новом положении.
Лишние слайды можно удалять. Для этого щелкните правой кнопкой мыши по миниатюре слайда и в отобразившемся окне выберите пункт «Удалить слайд»
Если вы хотите изменить шаблон слайда, тогда щелкните по слайду правой кнопкой мыши и в отобразившемся окне перейдите к пункту «Макет». На экране разверзнется дополнительное окно, в котором вы сможете выбрать новый шаблон для слайда.
Изменение внешнего вида слайдов
Все слайды по умолчанию белые. Чтобы слайды разнообразить, вы можете задать им новый фон.
Для этого перейдите ко вкладке «Дизайн» и обратите внимание в шапке программы на блок «Темы». Здесь уже имеется набор подобранных тем, где настроены шрифты и фон. Если вы торопитесь, применяйте для слайдов темы.
Для того, чтобы посмотреть, как будет тема смотреться на вашем слайде, достаточно выделить миниатюру слайда, а заем навести курсор мыши на понравившуюся тему. Если тема вам понравилась, примените ее, просто щелкнув по ней один раз левой кнопкой мыши.
После применения темы правее изменится блок «Варианты», который предусматривает несколько вариантов внешнего вида вашей темы.
Еще правее расположилась кнопка «Формат фона». Щелкнув по ней, в правой области окна развернется дополнительное меню, в котором производится более детальная настройка фона: возможно применение и настройка заливки, добавление собственного изображения, имеющегося на компьютере, и др.
По умолчанию выбранный фон будет применен только по отношению к текущему слайду, но, при необходимости, все слайды могут быть наделены подобным фоном – вам лишь необходимо щелкните по кнопке «Применить ко всем».
Работа с текстовой составляющей
И вот мы плавно перешли к работе с текстом. Добавление текста производится очень легко: для этого достаточно щелкнуть мышью по нужному блоку слайда, после чего вы сможете вписать текст или вставить его из буфера обмена.
Обратите внимание на небольшие пиктограммы, появившиеся по периметру рамки: кружочки позволяют расширить или, наоборот, уменьшить блок, в котором размешается текст, а стрелочка отвечает за поворот, т.е. вы сможете повернуть текст под любым углом.
Перейдите в программе ко вкладке «Формат». Здесь вы сможете выполнить детальную настройку текста, как это осуществляется в Microsoft Word: шрифт, цвет, размер, расположение на странице, разрыв и т.д.
Работа с диаграммами, графиками и таблицами
Плавно переходим к наглядной демонстрации информации.
Диаграммы и графики позволяют доходчиво показать динамику чего-либо, например, показатели прибыли за прошлый и текущий квартал.
Прежде всего, перейдите к тому слайду где будет располагаться диаграмма или график. Если на слайде содержится несколько блоков, отведенных под изображения и графики, то выделите щелчком мыши нужный.
Для того, чтобы добавить в презентацию диаграмму или график, перейдите ко вкладке «Вставка», а затем щелкните по пункту «Диаграмма».
На экране отобразится окно, в котором вам потребуется выбрать подходящий вариант графика или диаграммы.
На экране отобразится таблица с показателями, заполненными для примера. В первом столбце вам потребуется ввести наименования параметров, а во втором – показатели для каждого из указанных параметров.
Если вам потребовалось разместить на слайде таблицу, откройте нежный слайд и выберите блок, в котором будет размещена таблица.
Перейдите ко вкладке «Вставка» и выберите пункт «Таблица».
На экране развернется простенький табличный редактор, в котором вам потребуется вручную указать количество строк и количество столбцов.
После создания таблицы на экране появится вкладка «Конструктор», в которой детально настраивается внешний вид таблицы.
Заполнение таблицы осуществляется привычным образом – вам лишь достаточно выбрать ячейку, после чего можете переходить к ее заполнению.
Работа с картинками
Переходим к изображениям. Для того, чтобы добавить в слайд картинку, перейдите к нужному слайду, выделите блок, в который будет добавлено изображение, перейдите ко вкладке «Вставка» и выберите пункт «Рисунки».
На экране развернется проводник Windows, в котором вам потребуется вставить желаемую картинку.
В нужной области окна отобразится картинка, которую можно растягивать, сужать и поворачивать точно так же, как это осуществлялось с текстом.
Также на экране автоматически откроется вкладка «Формат», в которой настраивается отображение рисунка: границы, коррекция, добавление эффектов и т. д.
Работа с музыкой и видео
Вставка звуков и видео в презентацию производится одинаково: перейдите к нужному слайду, выберите блок, в который будет вставлен медиафайл, откройте вкладку «Вставка» и выберите пункт «Видео» или «Звук».
Работа с анимацией и переходами
Когда основная часть презентации готова, можно переходить к настройке анимации и переходов. Переходы обеспечат плавную и красивую смену одного слайда на другой, а анимация позволит красиво отобразить содержимое слайда.
Для того, чтобы настроить переходы, откройте вкладку «Переходы», а затем в предложенных вариантах переходов выберите подходящий.
По желанию для каждого слайда может быть применена свой анимация, но если вы хотите сохранить единый стиль переходов для всех слайдов, щелкните по кнопке «Применить ко всем».
Также вы можете настроить длительность перехода от одного слайда к другому, а также, при необходимости, каждый переход может сопровождаться звуком, причем вы можете выбрать один из предложенных звуков, так и загрузить собственный.
По умолчанию программа переходит от одного слайда к другому щелчком мыши, но, при необходимости, программа может делать это автоматически. Для этого вам потребуется снять галочку с пункта «По щелчку», а затем указать время, на протяжении которого будет воспроизводиться слайд.
Теперь несколько слов об анимации. Для того, чтобы добавить анимацию к слайду, перейдите ко вкладке «Анимация», выберите нужный слайд, а затем и объект, для которого анимация будет применена. Следом вам остается щелкнуть по пункту «Добавить анимацию».
На экране отобразится достаточно большой список доступной анимации. После применения анимации система сразу продемонстрирует ее, после чего вы сможете оставить ее как есть, поменять на другую или вовсе удалить.
Правее вы сможете настроить, будет ли анимация воспроизводиться автоматически или же по щелчку мыши, настроить длительность анимации, а также задержку.
Сохранение презентации
Создание презентации подошло к логическому завершению, а значит, настало время сохранить ее на компьютер.
Для этого щелкните по кнопке «Файл» и перейдите ко вкладке «Сохранить». При необходимости, укажите наименование презентации и расположение на компьютере, а затем правее щелкните по кнопке «Сохранить».
Показ презентации
И несколько слов о том, как показывать презентацию. Для того, чтобы показать презентацию на компьютере, ее необходимо открыть в PowerPoint, перейти ко вкладке «Слайд-шоу», а затем выбрать один из пунктов на выбор: «С начала» или «С текущего слайда».
Если при настройке переходов вы задали автоматическую смену слайдов, то вам лишь остается дождаться завершения презентации, если нет – вы самостоятельно будете переключаться между слайдами щелчками мыши.
Небольшое заключение. И хотя мы рассмотрели далеко не все нюансы работы с PowerPoint, данная статья вам даст емкое представление о работе с данной программой.
Написание пошаговых инструкций — Microsoft Style Guide
Обратная связь
Твиттер LinkedIn Фейсбук Эл. адрес
- Статья
- 2 минуты на чтение
Следуйте этим рекомендациям, чтобы создавать четкие и понятные инструкции, пишете ли вы простые одношаговые процедуры или сложные процедуры, состоящие из нескольких шагов.
См. также
Форматирование текста в инструкциях
Форматирование пунктуации
Сложные процедуры
Сложные инструкции часто состоят из нескольких шагов, отформатированных как нумерованный список. Для многоэтапных процедур в пронумерованных списках:
Согласованно форматируйте процедуры, чтобы клиенты могли легко найти их путем сканирования.
Рассмотрите возможность использования заголовка, чтобы помочь клиентам быстро найти инструкции.
Используйте заголовок, чтобы сообщить клиентам, что инструкции помогут им сделать.
Примеры
Чтобы добавить учетную запись
Добавить учетную записьВыберите один стиль формулировки для заголовков и напишите их все одинаково (в параллельной структуре).
Используйте отдельный номер для каждого шага. Можно комбинировать короткие шаги, которые происходят в одном и том же месте пользовательского интерфейса.
В большинстве случаев включайте действия, завершающие шаг, такие как кнопки OK или Применить.
Используйте полные предложения.
Используйте формы повелительного наклонения. В инструкциях клиенты действительно хотят, чтобы вы сказали им, что делать.
Используйте согласованные структуры предложений. Например, всегда используйте фразу, когда вам нужно сказать клиенту, с чего начать. В остальное время начинайте каждое предложение с глагола.
Примеры
На ленте перейдите на вкладку Дизайн .
Открыть фотографии.
Для Выравнивание выберите Слева .Делайте первое слово на каждом шаге заглавным.
Используйте точку после каждого шага.
Exception
При указании клиентам вводить ввод без знаков препинания в конце, не используйте точку. Попробуйте отформатировать текст чтобы пользовательский ввод отображался на новой строке.Ограничьте процедуру семью шагами, а лучше меньше. Постарайтесь разместить все шаги на одном экране.
ПримерыДля создания группы плиток
- На начальном экране выберите плитки, которые вы хотите сгруппировать.
- Перетащите их на открытое пространство. Когда за ними появится серая полоса, отпустите плитки, чтобы создать новую группу.
Для планирования спринтов
- В представлении Незавершенные работы выберите первый спринт в разделе Текущий .
Или откройте журнал спринта по следующему URL-адресу:
https://AccountName/DefaultCollection/TeamProjectName/\_backlogs/iteration
Несколько предопределенных спринтов перечислены в разделе Текущий и Будущий . Фактические названия спринтов различаются в зависимости от шаблона процесса, используемого для создания командного проекта. Однако календарные даты не были назначены. - Чтобы установить даты календаря, выберите первый спринт в разделе Текущий и выберите даты.
Если вы используете единый формат для пошаговых инструкций,
используйте тот же формат для одношаговых инструкций, но замените
номер с пулей.
Пример
Перемещение группы плиток
- На начальном экране уменьшите масштаб и перетащите группу в нужное место.
Советы по написанию шагов
Прежде чем описывать действие, убедитесь, что клиент знает, где должно происходить действие.
Если инструкция появляется в том же пользовательском интерфейсе, где происходит действие, обычно нет необходимости указывать данные о местоположении.
Если вам нужно убедиться, что клиент начинает с нужного места, укажите короткую фразу в начале шага.
Пример
На вкладке Design выберите Строка заголовка .Если есть вероятность путаницы, укажите вводный шаг.
Пример
На ленте перейдите на вкладку Design .
Простые инструкции с угловыми скобками
Сокращайте простые последовательности с помощью угловых скобок. Включить пробел до и после каждой скобки, и не делайте скобки полужирные.
Пример
Выберите Учетные записи > Другие учетные записи > Добавить учетную запись .
Совет по специальным возможностям Средства чтения с экрана могут пропускать скобки и читать инструкции, такие как Меню > Перейти к > Папки как Меню Перейти к папкам, , что может запутать клиентов. Прежде чем использовать этот подход, проконсультируйтесь с экспертом по доступности.
Обратная связь
Отправить и просмотреть отзыв для
Эта страница
Просмотреть все отзывы о странице
Как создавать пошаговые инструкции (2022)
- 25 июля 2022 г.
Поделиться на facebook
Поделиться в Твиттере
Поделиться на linkedin
Пошаговая документация контекстно помогает сотруднику или конечному пользователю выполнить задачу. Он предлагает больше ясности в деталях процесса, позволяя сотрудникам сотрудничать и добиваться повторяющихся успехов. Пошаговые руководства используются для обучения новых сотрудников, проведения дополнительных тренингов, а также для документирования и обмена знаниями.
Документирование бизнес-процессов уже было в центре внимания компаний, с 96% всех организаций документируют свои процессы еще в 2015 году. Поскольку гибридная работа и распределенные команды теперь распространены в разных отраслях, компаниям пришлось переосмыслить, как создавать, управлять, обновлять и отслеживать свои различные руководства по процессам и общую внутреннюю стратегию управления знаниями. .
В этом блоге рассматриваются области применения и преимущества пошаговых руководств для организаций, а также передовой опыт и инструменты для создания документации по процессам.
Примеры использования пошаговых инструкций
Пошаговые инструкции упрощают любую задачу, устраняют путаницу и препятствия и помогают постоянно совершенствоваться. Самое приятное то, что вы можете создавать пошаговые руководства для любого процесса — обучения нового сотрудника или объяснения новой функции продукта.
Давайте рассмотрим четыре важнейших сценария, в которых можно использовать пошаговые инструкции:
1. Адаптация сотрудников
Адаптация сотрудников — это возможность для организаций познакомить новых сотрудников с их культурой, миссией и общей рабочей средой. . Но с таким количеством движущихся частей программа адаптации часто может перегрузить новых сотрудников информацией.
Пошаговые инструкции помогут новичкам быстро обработать всю информацию. Эти пошаговые руководства могут свести к минимуму путаницу и повысить осведомленность, повышая производительность сотрудников и текучесть кадров.
Вот как HelpScout разбивает процесс адаптации сотрудников на различные этапы и этапы с помощью Trello. Каждый список включает набор шагов, которые необходимо выполнить для завершения задач адаптации:
2. Адаптация клиента
Процедура адаптации задает тон всему жизненному циклу клиента. Процесс адаптации может либо увеличить удержание, либо увеличить скорость оттока. Если все сделано правильно, это может заинтересовать пользователей и побудить их более подробно изучить продукт.
С помощью пошаговых инструкций компании могут создать эффективный, персонализированный и простой процесс адаптации клиентов, который поможет пользователям приступить к работе без каких-либо хлопот.
Четырехэтапный процесс адаптации клиентов Basecamp показывает, как это делается. От пользователей требуется соответствующая информация для настройки их учетных записей, и они могут быстро приступить к работе с предлагаемыми шаблонами для выбранных ими вариантов использования.
3. Лучшее внедрение программного обеспечения
Внедрение нового программного обеспечения в ваши рабочие процессы является сложной задачей, особенно при обучении всего персонала работе с новым инструментом. Пошаговые руководства четко определяют эти технические процессы и обучающие материалы по функциям, чтобы сократить кривую обучения, обеспечить простоту использования, улучшить результаты и в целом дать сотрудникам навыки для максимизации их производительности благодаря опыту работы с программным обеспечением.
Эти инструкции предоставляют пользователям более полное представление об общей функциональности продукта, чтобы помочь им извлечь из него больше пользы и узнать, как использовать преимущества отдельных функций благодаря общему высокому уровню внедрения цифровых технологий.
Ниже вы можете увидеть, как организации могут создавать пошаговые инструкции для своих внутренних приложений с помощью такого инструмента, как Whatfix.
4. Общий обмен знаниями
Независимо от того, работаете ли вы в небольшой команде или в крупной организации, обмен знаниями внутри группы часто бывает затруднен. Вы должны разработать материалы для обмена знаниями, соответствующие уровням понимания и способностям понимания разных людей. Вот где шаг за шагом может изменить правила игры.
Пошаговая документация позволяет людям подходить к любой задаче, инструменту или рабочему процессу с большей ясностью и направлением. Более того, вы можете легко передать эти знания большей группе людей.
Ниже вы можете увидеть, как наша команда по контенту создала пошаговый документ в Документах Google о том, как использовать Elementor для обновления контента нашего блога, с аннотациями и контекстной поддержкой на каждом этапе пути.
Связанные ресурсы
Преимущества создания пошаговых руководств
Документирование бизнес-процессов с помощью пошаговых руководств может облегчить обмен знаниями, повысить уровень командной работы, повысить эффективность работы, обеспечить согласованность и снизить риск несоответствий.
Давайте разберем каждое из этих пяти ключевых преимуществ пошаговых руководств:
1. Улучшенный обмен знаниями
В среднем рабочий тратит 2,5 часа каждый день на поиск правильной информации о задаче — это 30% своего рабочего дня. Большая часть этого времени уходит на ожидание ответа коллеги. Помимо снижения эффективности работников, неадекватная техническая документация приводит к потере знаний при увольнении ключевых сотрудников.
Создание пошаговых руководств для каждого процесса делает знания легко и быстро доступными. Команды также могут использовать эту документацию для обучения новых сотрудников, чтобы они могли приступить к работе без перерывов, когда старые уходят.
2. Более высокий уровень сотрудничества
Совместная работа в команде страдает, когда сотрудники не имеют всех подробностей о задаче — кто за что отвечает, как они будут выполнять процесс и конечная цель. Эта путаница часто приводит к непродуктивной работе и низкому качеству продукции.
Пошаговое руководство определяет все шаги, связанные с задачей, и назначает эти шаги для конкретных сотрудников. Это уменьшает операционную неопределенность и объединяет всех на одной странице, что делает совместную работу более плавной.
3. Упрощенный процесс адаптации
Новым сотрудникам требуется постоянное руководство при переходе в другую компанию. Их адаптационный опыт также определяет их мотивацию остаться в компании: 33% новых сотрудников хотят сменить работу в течение шести месяцев.
С помощью пошаговых руководств вы можете создать четкую дорожную карту для нового процесса найма вашей организации. Эти руководства также определяют ожидания компании и предлагают обучение, чтобы максимизировать текучесть кадров.
Документирование процесса адаптации поможет вам определить и удалить любые ненужные шаги.
4. Лучшее документирование процесса
Документирование процесса имеет решающее значение для поддержания эффективности, устранения недостатков и обеспечения соответствия. Организации могут создать единую точку отсчета со стандартными пошаговыми руководствами, также известными как стандартные операционные процедуры (СОП), для каждого процесса и уменьшить операционные несоответствия.
Сотрудники могут быстро получить ответы на любой вопрос и отыграть 5 часов в неделю, потраченные на ожидание нужной информации.
5. Улучшенный контроль качества и меньше ошибок
Результат будет непоследовательным, если каждый сотрудник выберет свой маршрут для выполнения задачи. Стандартная документация процесса показывает сотрудникам, как выполнять задачу и как будет выглядеть результат.
У вашей команды есть идеальная точка отсчета, и ей не нужно искать лучший способ завершить задачу. Это повышает согласованность и улучшает качество
Как цифровая платформа внедрения (DAP) расширяет возможности HR-команд
Как создавать пошаговые инструкции
Вы убедились в преимуществах пошаговых руководств и готовы приступить к документированию своих рабочих процессов. Но с таким количеством разных видов задач сложно понять, с чего и как начать.
Вот простая схема из 5 шагов для создания пошаговых инструкций для чего угодно:
1. Определите, какие процессы вы документируете
Начните с основ и определите процессы, которые вы хотите задокументировать. Посмотрите на свою организацию и углубитесь в отдельные отделы, чтобы создать кластеры. Например, подбор персонала может быть одним кластером процессов в отделе кадров.
Опросите сотрудников из каждого отдела и проведите встречи один на один с руководителями групп, чтобы определить процессы, которые стоит задокументировать.
После того, как вы составили краткий список кластеров и процессов, создайте краткий обзор каждого процесса, собрав важные сведения, такие как:
- Название и цель
- Участвующие люди или команды
- Идеальная продолжительность для завершения
- Конечная цель и результаты
Этот шаг определяет объем работы для каждого процесса и закладывает основу для ваших усилий по документированию. Важно убедиться, что вы четко представляете процессы, которые хотите задокументировать.
2. Знайте свою аудиторию
Вы можете сделать контекстное, целенаправленное руководство для любой задачи, только если знаете, для кого оно предназначено. Определите идеальную аудиторию, предназначенную для чтения и использования руководства.
Например, команда маркетинга будет целевой аудиторией пошагового руководства по поиску ключевых слов для поисковой оптимизации. Вам не нужно будет погружаться в высокоуровневые определения SEO для этой аудитории. Однако, если вы упоминаете SEO в пошаговом руководстве для HR-аудитории, вам нужно будет определить больше SEO-терминов начального уровня.
Знание своей аудитории проясняет основные болевые точки, которые необходимо решить с помощью каждого руководства. После того, как вы определили идеальных читателей для руководства, сосредоточьтесь на понимании основных недостатков их рабочих процессов.
3. Опишите каждый этап процесса
На третьем этапе происходит вся тяжелая работа. После того, как вы определили правильные процессы и их целевую аудиторию, вы готовы наметить шаги для каждого процесса.
Начните с примерной последовательности шагов от начала до конца. Если вы освещаете длительный рабочий процесс, не забудьте установить вехи, чтобы команда могла отслеживать прогресс. Обсудите эту структуру с профильными экспертами (SME), чтобы проверить, не пропустили ли вы какие-либо шаги.
Этот шаг требует понимания со стороны малого и среднего бизнеса — руководителей групп и менеджеров. Совместно с ними создайте план как можно более обширным и точным.
4. Напишите содержание
На этом этапе вы должны добавить содержание и более подробно расписать каждый шаг. Пишите лаконично, чтобы руководство было легко читать и понимать. Вы также можете добавлять визуальные эффекты, скриншоты, GIF-файлы и видео для визуальных учеников. Профессиональные советы, позволяющие читателям более эффективно выполнить шаг, могут сделать руководство более ценным.
5. Использование цифровых инструментов
На последнем этапе вы хотите представить свои руководства в интерактивном и доступном формате. Выберите правильный инструмент, чтобы облегчить читателям использование этих пошаговых руководств.
С помощью цифровой платформы внедрения, такой как Whatfix, организации могут создавать руководства в приложении, которые предоставляют интерактивные пошаговые руководства для вашей команды, чтобы предоставить им обучение и поддержку в момент необходимости. Это означает, что сотрудникам и конечным пользователям не нужно открывать эти руководства на отдельной вкладке и направлять их по следующим шагам во время выполнения задачи e.
Whatfix помогает предоставить организациям стандартизированный центр документации по процессам. Руководители отдела L&D создают ресурсы в приложениях, такие как интерактивные руководства, встроенные базы знаний для самопомощи, интеллектуальные советы, списки задач и многое другое. Whatfix поддерживает цифровое рабочее место и помогает обеспечить обучение в процессе работы и поддержку сотрудников по требованию.
Whatfix также предоставляет командам L&D аналитические данные о том, как используются цифровые процессы и инструменты, какие инструменты и процессы сотрудники применяют или с которыми испытывают затруднения, а также для чего требуется дополнительная документация.
ВЕБИНАР
Как цифровые решения для адаптации позволяют учиться в процессе работы
8 советов по созданию эффективной пошаговой документации
Умение создавать пошаговые руководства — это только первый шаг. Чтобы ваши сотрудники могли пользоваться этими руководствами и извлекать из них пользу, вы должны сделать их привлекательными, легко читаемыми и контекстуально значимыми. Сбор отзывов читателей также важен для постоянного обновления вашей документации.
Вот как вы можете улучшить свои пошаговые руководства для получения максимальной отдачи:
1.

У одной команды есть десятки руководств для различных рабочих процессов. Новые сотрудники могут чувствовать себя потерянными в этом массиве информации из-за отсутствия хорошо организованной структуры.
Организуйте все свои руководства на единой платформе с правильной категоризацией и подразделением. Добавьте параметр поиска, чтобы работники могли легко искать в большой библиотеке ресурсов и находить то, что они ищут.
На странице ресурсов Notion показано, как это делается. Библиотека аккуратно разделена на категории с отдельной страницей для каждого руководства.
Организации могут сделать еще один шаг вперед с помощью такого инструмента, как Whatfix, и внедрить всю документацию о своих процессах, поддержке и компании непосредственно в цифровые приложения ваших сотрудников, такие как Salesforce, Microsoft Teams, Workday и Gmail, в базу знаний с возможностью поиска. Это означает, что сотрудники могут найти нужную документацию и найти ответы в нужный момент, не выполняя поиск на вашем Google Диске, не отправляя ИТ-заявку и не беспокоя коллег.
2. Структурируйте свои инструкции в удобной для чтения форме
Успех ваших пошаговых руководств зависит от того, насколько аккуратно они структурированы. В то время как некоторые руководства короче, с меньшим количеством шагов и меньшим содержанием для каждого шага, некоторые достаточно длинные, чтобы запутать читателей. Структура является ключом к тому, чтобы сделать эти длинные руководства легко понятными.
Вот отличный пример от Asana, демонстрирующий удобную для читателя структуру. Его длинное руководство «Как начать использовать Asana» состоит из семи шагов. Читатели могут быстро перейти к шагу, с которым они борются, и получить правильные ответы.
3. Сделайте свои учебные пособия контекстными для читателя
При написании шагов для задачи сделайте содержимое контекстным для читателя. Помогите им решить проблему или выяснить особенность. Вместо того, чтобы сосредотачиваться на функциональности инструмента, создайте свои руководства, чтобы помочь пользователям выполнить задачу с помощью этого инструмента и достичь своих целей.
4. Используйте визуальные эффекты, GIF-файлы и видео
Исследования показывают, что видео и визуальные подсказки помогают людям запоминать больше информации, чем другие средства массовой информации. Включение визуальных элементов в ваши пошаговые руководства может сделать их более полезными для конечных пользователей.
Вы можете включать такие визуальные эффекты, как:
- Скриншоты
- Пошаговые GIF-файлы
- Диаграммы и графики
- Записи экрана
Учебники Canva — идеальный тому пример. Все эти руководства предлагают интерактивные пошаговые руководства для каждой функции с короткими видеороликами.
С помощью Whatfix организации могут создавать контекстные учебные пособия, которые в интерактивном режиме помогают сотрудникам пройти каждый этап цифрового процесса, аналогично обзору продукта. Организации могут отслеживать завершение этих процессов и собирать данные об эффективности этих учебных пособий по процессам
5.

Запрос помощи у ваших экспертов — это один из способов сделать ваши пошаговые инструкции надежными и надежными. Ваши специалисты будут иметь более четкие и полные знания о конкретных инструментах и рабочих процессах, чем другие.
Вы можете использовать экспертную информацию при подготовке плана процесса. Они также могут предложить улучшения, чтобы сделать каждый шаг максимально точным и кратким.
6. Сделайте обмен простым
Думайте о своих самых занятых читателях, когда выбираете формат для своих пошаговых руководств. У этих занятых читателей может не быть времени, чтобы загрузить PDF-файл или просмотреть презентацию. Представьте свои инструкции в легкодоступном формате, чтобы любой мог прочитать и понять задачу.
С помощью Whatfix вся ваша документация по процессу может быть встроена непосредственно в базу знаний самопомощи с возможностью поиска на вашем цифровом рабочем месте, что означает, что сотрудники могут найти нужную поддержку в момент необходимости, не выходя из приложения, которое они в настоящее время используют.
7. Чаще обновляйте свои инструкции
Обновляйте документацию для любых изменений в рабочих процессах, функциях или рекомендациях. Это позволяет читателям следовать новым инструкциям вместо того, чтобы бороться с устаревшими шагами.
8. Собирайте данные о том, как учащиеся используют ваши инструкции.
Наконец, не забывайте собирать данные, чтобы понять, насколько ваши руководства полезны для читателей. Эти данные помогут вам определить руководства, которые нуждаются в улучшении, поскольку учащиеся оценили их как бесполезные. Вы можете вернуться к этим руководствам и внести улучшения, используя идеи ваших экспертов.
Собрать эти данные легко с помощью такого инструмента, как Whatfix. Whatfix подсказывает конечным пользователям и сотрудникам после заполнения технологического документа, чтобы увидеть, насколько полезным было это руководство, и позволяет им оставить отзыв о том, что можно улучшить.
Лучшие инструменты для создания пошаговых инструкций
Вы проделали всю тяжелую работу по завершению процесса документирования. Но вот большой вопрос: как вы представляете эти руководства в наиболее удобном для пользователя формате, чтобы максимизировать удержание?
Вот шесть инструментов для удобного создания интерактивных и увлекательных пошаговых руководств:
1. Whatfix
- Рейтинг отзывов G2: 4,7 из 5
- платформа внедрения, которая позволяет создавать интерактивные пошаговые руководства для любой задачи. Вы можете преобразовать пошаговое руководство в подсказки или списки задач в приложении, которые помогут пользователям не выходить из приложения.
Платформа позволяет организациям обучать сотрудников любой задаче или инструменту с помощью увлекательных пошаговых руководств, встроенных в приложения баз знаний для самопомощи, полезных советов и многого другого.
Whatfix позволяет организациям стандартизировать свои процессы и документацию поддержки с нуля, а также отслеживать, как используется этот пошаговый контент поддержки.
Создайте в приложении пошаговую документацию по адаптации, обучению и поддержке с помощью Whatfix
2. NudgeAlong
NudgeAlong — это расширение Chrome, предназначенное для создания пошаговых руководств, руководств и всевозможной документации. Этот инструмент поможет вам превратить любой процесс в учебник с помощью функции «нажми и укажи». Вы можете создавать инструкции в приложении и делиться этими руководствами с кем угодно по ссылке на практические руководства в Salesforce, Workday, Microsoft Dynamics, HubSpot или на любой популярной платформе SaaS или на веб-сайте.
3. Scribe
- Оценка G2 по отзывам: 4,9 из 5
- Цена: базовая версия бесплатна, версия Pro — 29 долл. создание пошаговых руководств для любого процесса. Вам нужно только нажать кнопку «Пуск», и Scribe начнет записывать ваш экран. Как только вы остановите запись, у вас будет готово подробное руководство с аннотированными снимками экрана, текстовыми инструкциями и метками кликов.
Вы также можете отредактировать эти руководства, чтобы добавить больше текста и настроить их в соответствии с вашим брендом. Поделитесь окончательной версией с кем-либо, у кого есть URL-ссылка, или экспортируйте ее в автономном режиме.
4. SnagIt. и текст. Вы можете сделать снимок экрана и аннотировать визуальные эффекты. Затем добавьте текстовый контент и отредактируйте визуальный контент, чтобы закончить руководство.
Инструмент предлагает расширенные функции, такие как Smart Move, Simplify и Panoramic Scrolling Capture, чтобы сделать ваши руководства более интерактивными.
5. Loom
- Оценка G2 по отзывам: 4,7 из 5
- Цена: Стартовая версия бесплатна, Бизнес-версия — 8 долларов в месяц за создателя, Корпоративная версия — по специальной цене
Loom — это инструмент для записи экрана, который легко записывает ваш экран или камеру и расширяет совместную работу. Инструмент позволяет создавать видеогиды.
Таким образом, вы можете предложить пошаговое руководство по любой задаче, записывая свой экран, камеру и звук.
После завершения записи вы можете добавить комментарии для определенных временных меток, чтобы включить важную информацию. Затем поделитесь готовым видео по URL-ссылке.
6. Stonely
- Оценка G2 по отзывам: 4,7 из 5
- Цена: базовая версия бесплатна, начальная версия за 49 долларов в месяц для 3 участников, бизнес-версия за 99 долларов в месяц для 5 участников, пользовательская версия на заказ расценки
Stonely — это документационный инструмент для создания интерактивных пошаговых руководств. Инструмент предназначен для того, чтобы дать конечным пользователям беспрепятственный опыт понимания любой задачи или процесса. Команды могут использовать Stonely для различных вариантов использования, включая поддержку самообслуживания, внедрение цифровых технологий, адаптацию продукта и обмен знаниями.
Делайте больше, создавая пошаговые инструкции с помощью Whatfix
По мере масштабирования вашего бизнеса, роста команды и усложнения рабочих процессов поддержание производительности и эффективности ваших сотрудников может стать сложной задачей.
С помощью пошаговых инструкций вы можете создать надежную документацию для максимально быстрого обучения сотрудников новым процессам и инструментам. Это также избавляет их от необходимости проходить бесконечные пробы и ошибки и тратить большую часть своего дня на поиск нужной информации для выполнения любой задачи.
Whatfix — это просто инструмент для создания увлекательных инструкций в приложении для обучения сотрудников новым рабочим процессам и приложениям. Платформа внедрения цифровых технологий предоставляет контекстные рекомендации для оптимизации операций и улучшения обучения сотрудников.
Подпишитесь на рассылку новостей Whatfix прямо сейчас!
Содержание
Стимулируйте внедрение программного обеспечения с помощью Whatfix
Платформа цифрового внедрения Whatfix предоставляет вашим сотрудникам, клиентам и конечным пользователям руководство в приложении, дополнительное обучение и контекстную поддержку самопомощи, чтобы извлечь максимальную пользу из программного обеспечения.