Бизнес‑навигатор МСП — ресурс, который предлагает инструменты для планирования, открытия и расширения бизнеса. Он поможет как опытным предпринимателям, так и людям, только планирующим начать своё дело. Бизнес‑навигатор МСП позволяет:

1. Выбрать бизнес.
2. Рассчитать примерный бизнес‑план.
3. Найти, где взять кредит и оформить гарантию.
4. Узнать о мерах поддержки малого и среднего бизнеса.
5. Подобрать в аренду помещение для бизнеса.
6. Быть в курсе планов закупок крупнейших заказчиков.

Принципы работы Бизнес‑навигатора МСП:

1. Основным принципом Бизнес‑навигатора МСП является ориентированность на требования предпринимателей. С самого начала создания Бизнес‑навигатора рабочая группа включала в себя представителей деловых общественных объединений предпринимателей (ОПОРА России, Деловая Россия, ТПП, РСПП), агентства стратегических инициатив, банковских ассоциаций. На всех этапах разработки системы мы получали обратную связь от предпринимателей в рамках сессий дизайн‑мышления, проводимых при поддержке Сбербанка и Деловой среды (сессия от 23.03.2016, сессия от 27.04.2016).
2. Сервисы Бизнес‑навигатора МСП работают на основе официальных статистических данных, в том числе данных о средней заработной плате, налогах, других обязательных платежах.
3. Параметры и виды наиболее востребованных бизнесов, которые включены в Бизнес‑навигатор МСП, выбраны совместно с деловыми объединениями предпринимателей. Виды поддержки бизнеса проработаны с банками, организациями инфраструктуры поддержки бизнеса, государственными органами и местными властями.
4. Базовым принципом открытия своего дела с помощью Бизнес‑навигатора МСП является поиск и заполнение свободной рыночной ниши в сфере выбранного бизнеса.

Услуга предоставляется в целях оказания заявителю информационной и маркетинговой поддержки посредством Портала «Бизнес‑навигатор МСП», использование которого дает возможность получателям поддержки определить доступную рыночную нишу для открытия или расширения бизнеса, рассчитать примерный бизнес‑план, получить информацию о кредитных продуктах банков, включая информацию о банках, контактных данных региональных гарантийных организаций, о планах закупки товаров, работ, услуг конкретных и отдельных заказчиков, определяемых Правительством Российской Федерации, о мерах поддержки малого и среднего предпринимательства, о недвижимом имуществе, включенном в перечни государственного и муниципального имущества, предусмотренные частью 4 статьи 18 Федерального закона от 24.07.2007 №209‑ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации», и свободном от прав третьих лиц, а также недвижимом имуществе, свободном для аренды или продажи и находящемся в частной собственности, о месторасположении, времени работы и контактных данных Санкт-Петербургского государственного казенного учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» (МФЦ), других организаций инфраструктуры поддержки малого и среднего предпринимательства (МСП).

Общие требования к предоставлению Корпорацией МСП услуг размещены здесь.

Требования к предоставлению Корпорацией МСП указанной услуги размещены здесь.

Регистрация непосредственно на Портале «Бизнес-навигатор МСП» осуществляется в следующих структурных подразделениях МФЦ: Сектор №1 МФЦ Адмиралтейского района, Сектор №1 МФЦ Василеостровского района, Сектор №4 МФЦ Выборгского района, Сектор №3 МФЦ Кировского района, Сектор №1 МФЦ Колпинского района, Сектор №2 МФЦ Красногвардейского района, Сектор №4 МФЦ Красносельского района, МФЦ Кронштадтского района, Сектор №1 МФЦ Курортного района, Сектор №1 МФЦ Московского района, Сектор №3 МФЦ Невского района, Сектор №1 МФЦ Петроградского района, Сектор №2 МФЦ Петродворцового района, Сектор №7 МФЦ Приморского района, Сектор №3 МФЦ Пушкинского района, Сектор №4 МФЦ Фрунзенского района, Сектор №1 МФЦ Центрального района, Сектор №3 МФЦ Адмиралтейского района, Сектор №4 МФЦ Василеостровского района, Сектор №4 МФЦ Кировского района, Сектор №4 МФЦ Московского района, Сектор №6 МФЦ Невского района, Сектор №3 МФЦ Петроградского района, Сектор №3 МФЦ Центрального района, Сектор №2 МФЦ Приморского района.

Проверить статус самозанятых граждан можно на сайте https://npd.nalog.ru/check-status/.

Полное наименование:

Услуга по регистрации на Портале Бизнес-навигатора МСП

Экстерриториальный принцип – предоставление услуги не зависит от адреса регистрации получателя услуги

Открыть свое дело с помощью Портала госуслуг стало удобнее | ФНС России

Дата публикации: 29.05.2017 08:48 (архив)

В Челябинске прошла пресс-конференция, посвященная предоставлению госуслуг в электронной форме на Едином портале государственных и муниципальных услуг.

Мероприятие состоялось при участии министра информационных технологий и связи Челябинской области А.С. Козлова, представителей ГУ МВД России по Челябинской области, Отделения ПФР по Челябинской области, Госкомитета по делам ЗАГС Челябинской области.

На вопросы журналистов о том, как открыть свое дело через Портал госуслуг, отвечала исполняющий обязанности  начальника отдела регистрации и учета налогоплательщиков УФНС России по Челябинской области О.В. Рысева.

Ольга Васильевна напомнила преимущества регистрации собственного бизнеса через Интернет. С помощью Портала госуслуг можно получить подробную информацию о том, как открыть свое дело, скачать бесплатное программное обеспечение, не выходя из дома или офиса, правильно сформировать заявления, проверить наличие ошибок или неточностей, скорректировать их и направить пакет электронных, в том числе сканированных, документов в регистрирующий орган.

Использование электронной подписи исключает необходимость обращения   к нотариусу для удостоверения подписи на заявлении о государственной регистрации, а также  пересылку документов по почте, что значительно экономит время и денежные средства. Расписка о приеме электронных документов регистрирующим органом направляется заявителю на указанный им адрес электронной почты.

Оплатить госпошлину при регистрации бизнеса через Интернет также можно, используя Портал госуслуг и на сайте ФНС России.

Челябинская область занимает 21 место в России и 3 – в УрФО по количеству пользователей Единого портала государственных и муниципальных услуг: более 55% жителей региона имеют возможность электронно взаимодействовать с органами государственной и муниципальной власти.

Как создать онлайн-портал для развития вашего бизнеса (10 способов с примерами)

Вы управляете бизнесом или командой в компании; что-то идет хорошо, что-то можно улучшить. Вы знаете, что хотите измениться, возможно, вы хотите расти, но как? Как можно улучшить то, что вы делаете, не увеличивая эксплуатационные расходы? Как уменьшить количество ошибок в команде? Уменьшить время администратора?

Вы хотите быть лучше, продуктивнее, конкурентоспособнее.

(включая как веб-порталы, так и порталы мобильных приложений) — это инструменты повышения производительности, которые позволяют творчески решать многие из поднятых выше вопросов.По нашему мнению, каждый бизнес должен создать портал, но часто не существует единого универсального подхода, поэтому многие задаются вопросом, с чего начать. То, как вы позиционируете свой портал, будет уникальным для вас и ваших задач, и существует множество вариантов.

Чтобы помочь вам сориентироваться, мы написали эту статью, чтобы выделить 10 основных способов создания онлайн-портала для развития вашего бизнеса.

Содержание

Это длинная статья, поэтому, пожалуйста, не стесняйтесь читать ее целиком (если да, продолжайте прокручивать) или окунитесь в тот раздел, который вас больше всего интересует.

Вот список разделов этой статьи, каждый с удобной якорной ссылкой:

Справочная информация (Современный мир технологий — ревущие 2020-е)

Технологии в буквальном смысле движутся со скоростью света. Достаточно взглянуть на развитие телефонов за последние двадцать лет, чтобы увидеть влияние технологического сектора на предприятия в каждой категории. Теперь у нас есть кирпичи из стекла и металла, которые могут делать все, что вы можете себе представить (или, по крайней мере, так кажется), и все перешло от ручного к цифровому и с цифрового на мобильное.Благодаря стремительной эволюции технологий мир полностью отличается от того, что было всего двадцать лет назад.

В нашей повседневной жизни эти достижения, несомненно, были полезны, но в бизнесе есть как риски, так и возможности.

Технологии и цифровые разработки, такие как ИТ, платформы «Программное обеспечение как услуга» и онлайн-порталы, быстро становятся критически важными активами, без которых вашей компании будет сложно выжить.

И наоборот, эти цифровые инновации также могут истощить ваши средства, чрезмерно усложняя ваши системы и бизнес-процессы, если вы не будете тщательно управлять их внедрением и обслуживанием.Вам нужно позаботиться и убедиться, что вы выбрали правильную технологию для вашей бизнес-цели, потребностей клиентов и рабочего процесса персонала. И все это при одновременном укреплении вашего бренда, а не препятствовании ему, и поддержании счастливой команды!

Разработка индивидуального онлайн-портала становится все более важной для бизнеса сегодня, предоставляя значительные возможности тем, кто может им воспользоваться.

Эти интеллектуальные веб-приложения позволяют вашим клиентам, поставщикам или сотрудникам получать доступ ко всей необходимой информации и бизнес-процессам в одном месте. Оптимизация того, что вы делаете на портале, значительно упрощает жизнь каждого.Он позволяет вам делать то, что без него было бы невозможно. Вы можете сотрудничать, взаимодействовать и обмениваться данными, как никогда раньше — это революция с точки зрения коммуникации B2B и B2C.

Как и было обещано, мы глубоко копали, чтобы получить всю информацию о том, на что способны эти порталы. Взгляните и узнайте, почему они такие большие. В конце этой статьи, после списка 10 лучших, мы также рассмотрим список распространенных типов онлайн-порталов, чтобы вы могли увидеть, подходят ли ваши идеи к какой-либо из этих категорий.Вот список:

1) Выделите свой бизнес среди конкурентов

В мире бизнеса высока конкуренция. Если у вас есть идея, скорее всего, уже есть множество других компаний, предлагающих то же самое. Хотя это может вселить страх в сердца многих бизнесменов и женщин, от конкуренции не стоит убегать, и вам следует принять ее.

Competition показывает, что для того, что вы предлагаете, есть рынок, и может помочь вам продвинуться вперед и обеспечить большую ценность, более инновационно, чем вы могли бы иметь в менее конкурентных условиях.Это то, на чем вы должны сосредоточить свое внимание — как вы можете сделать все возможное? Что вы предлагаете, чего не предлагают другие?

Как вы собираетесь стать больше, лучше и плодороднее?

Создав индивидуальный центр полезных инструментов и информации, вы можете предоставить своим клиентам, сотрудникам и поставщикам уникальный процесс, который повысит ценность вашего бизнеса. Например, вы можете адаптировать свой сайт для предоставления дополнительных преимуществ вашей аудитории, таких как онлайн-чат, который в настоящее время используют только 9% компаний, что повысит качество их обслуживания клиентов.Такие нововведения улучшают качество обслуживания клиентов и делают вашу компанию более привлекательной.

Spire — крупная газовая коммунальная компания в США, обслуживающая более 1,7 миллиона клиентов в Алабаме, Миссури и Миссисипи. Имея в своей стране около 9000 других независимых нефтегазовых компаний, они знали, что для сохранения успеха им необходимо оставаться впереди, им необходимо дифференцироваться, модернизировать свои процессы, чтобы предложить своим клиентам нечто большее.

Как вы понимаете, конкурировать с крупными газовыми гигантами непросто, поэтому Spire пришлось вывести из строя совершенно новый, полностью сделанный на заказ онлайн-портал.

Портал сначала соединил их отдельные сайты управления учетными записями в единую онлайн-платформу, что сразу улучшило их обслуживание клиентов, так как теперь все можно было найти из одного места. Он объединяет уже существующие ERP-системы, а также две мобильные системы управления их персоналом и две системы обработки платежей. Клиенты также могут отслеживать их использование, оплачивать счета онлайн и легко участвовать в различных платежных схемах, что значительно упрощает их взаимодействие со Spire.

Портал выполнил свои бизнес-задачи, создав сайт, которым легко пользоваться для клиентов, который быстро реагирует и доступен на всех устройствах. Они также развернули свой портал для сотрудников службы поддержки клиентов, которые теперь используют тот же сайт, что и клиенты, чтобы упростить им помощь и сократить расходы из их колл-центра. Клиенты часто оставляют компании положительные отзывы о платформе, и, благодаря простой в обновлении системе, Spire по-прежнему добавляет новые полезные функции для улучшения взаимодействия с пользователем, например, отслеживание технических специалистов по обслуживанию.

56% потребителей выбирают товары тех брендов, которые они считают наиболее инновационными. Они ожидают, что компании будут внедрять новые услуги для удовлетворения потребностей клиентов, внедрения более эффективных инноваций и улучшения пользовательского опыта. Игнорирование возможности внедрять инновации и привлекать эту аудиторию может быть фатальной ошибкой. Интернет-порталы предлагают вашим клиентам что-то новое и показывают им, что вы создаете инструменты, которые улучшат их взаимодействие с вами. 86% клиентов даже готовы платить больше за лучший пользовательский опыт, и такие компании, как Apple, стали первыми в мире компаниями с доходом в триллион долларов, приняв философию, признающую эту возможность.

Несмотря на то, что важность перехода на цифровые технологии растет, особенно в глазах потребителей, почти половина опрошенных предприятий сообщают, что они продвигаются слишком медленно, при этом 55% предприятий считают, что у них было меньше года назад. конкурентные угрозы. Они беспокоятся о других в своей отрасли, быстрее их внедряют лучшие цифровые решения, в результате чего их компания страдает в финансовом отношении или теряет долю на рынке. Если вы не хотите жить в этой категории тех, кто остался в цифровом мире, то онлайн-портал поможет вам удвоить свои сильные стороны и предотвратить превращение этой конкуренции в такую ​​угрозу.

2) Оставайтесь актуальными (и идите в ногу со временем)

В мире, требующем цифровых технологий, если вы не успеваете за новейшими технологиями, вы отстанете и обнаружите, что рынок, на котором вы работаете, сокращается. Современному потребителю нужны цифровые альтернативы ручным процессам, и то, что хочет потребитель, получает потребитель — будь то от вашего бизнеса или откуда-то еще.

Сколько людей сегодня покупают кассетный плеер, а как насчет CD, мини-диска или даже MP3? Людям нужны Spotify, музыка Apple, музыка этого мира из Google Play.Не делайте ставку на то, что станете плеером 2020-х годов.

Неудивительно, что бренды следуют этому спросу и приспосабливаются к мировым технологическим тенденциям. К концу 2019 года (сейчас уже не было) было предсказано, что две трети генеральных директоров Global 2000 компаний переключат свое внимание с офлайн на онлайн и цифровые технологии, когда дело касается клиентского опыта (CX).

Достаточно взглянуть на «реальные» примеры ручного обмена наличных и цифровых методов оплаты. С появлением банковской карты цифровые платежи эволюционировали, чтобы удовлетворить потребности клиентов, обеспечивая простые бесконтактные платежи, а такие бренды, как Apple, внедрили Apple Pay, поскольку наличные платежи сокращаются.К 2022 году платежи через электронный кошелек должны составить почти половину всех глобальных платежей, причем каждый третий платеж в Великобритании уже будет осуществляться с использованием бесконтактных цифровых платежей.

Но как это относится к порталам?

Одна из причин такого улучшения CX заключается в том, что потребители предпочитают управлять своими данными в режиме онлайн, при этом онлайн-порталы банков предлагают подробное отслеживание платежей и анализ данных, чтобы показать привычки расходования средств. Цифровые технологии изменили то, как мы платим и обращаемся с деньгами, с активным участием онлайн-порталов, и они показывают, как движется мир.Клиенты хотят, чтобы цифровые технологии использовались в большинстве аспектов их повседневной жизни; они ожидают, что цифровые процессы упростят задачи, и им нужен доступ к релевантному контенту в любое время и в любом месте, доставленный способом, совместимым с устройством, которое они используют.

Предлагая своим клиентам инновационные цифровые решения, вы удовлетворяете этот спрос. Вы добавляете ценность своему бизнесу, а также компенсируете те области, в которых ценность снижается по мере изменения потребительского спроса. Если вы не перейдете к цифровому мышлению, ваш бизнес не просто будет стагнировать; это не удастся.

Есть множество примеров того, как это происходит с другими брендами. Тем не менее, пожалуй, одним из самых известных является Blockbuster — печальная история о некогда популярном бизнесе, сведенном на нет, потому что он не эволюционировал со временем. В то время как популярность потоковой передачи росла; Blockbuster не успели за ними, поскольку отказались от цифровых технологий. Удивительно, но в 2000 году генеральный директор Blockbuster Джон Антиоко встретился с Ридом Хастингсом, основателем Netflix, где они представили соглашение о партнерстве, которое приведет к изменению своей бизнес-модели Blockbuster, запустив онлайн-видео по запросу на основе подписки. .Antioco не видела ценности в инновациях, сохранении статус-кво и отклонила сделку. Спустя десять лет компания объявила о банкротстве. Нам действительно не нужно рассказывать вам, как все обернулось для Netflix.

Как видите, открытие своего бизнеса цифровым инновациям необходимо, чтобы ваша компания оставалась на плаву. Создав онлайн-портал, вы можете сразу получить доступ к множеству цифровых ресурсов, которые затем можете предложить своим клиентам, помогая изменить имидж вашего бренда и продвигая вас в современную эпоху.Клиенты требуют цифровых технологий, и ваш онлайн-портал — идеальный способ удовлетворить эти потребности.

3) Выход на мировой рынок

В эту эпоху подключений предприятия имеют беспрецедентный доступ к глобальным рынкам с возможностью предлагать свои продукты и услуги по всему миру. Поиск новых способов использования этого более широкого охвата может иметь решающее значение для компаний, стремящихся к расширению.

Но дело не только в валовых показателях. Осуществляя такую ​​международную экспансию, вы также открываете себя для более разнообразной аудитории, получая максимальный эффект от нацеливания на свою нишу, помогая стимулировать продажи и увеличивать прибыль.Выход на глобальный рынок также может помочь вам внедрять инновации и развивать вашу компанию на основе новых требований, с которыми вы раньше не сталкивались, помогая вашему бизнесу расти в современном мире.

Число МСП, выходящих на мировой рынок, постоянно растет, и самые свежие данные правительства свидетельствуют об увеличении экспорта предприятий за границу на 6,6% (2017 г.). Ожидается, что эта цифра будет продолжать расти по мере того, как население мира растет, становится все более взаимосвязанным, и, перейдя на цифровые технологии, вы сможете присоединиться к массам.

Создавая такие инструменты, как продукт «Программное обеспечение как услуга» (SaaS), распространяемый в Интернете, вы делаете один раз и получаете доступ к каждому пользователю Интернета.А учитывая, что один только Facebook имеет более 2,38 миллиарда активных пользователей в месяц (2020 г.), это огромная аудитория. Представьте себе трудность попытки получить доступ к аудитории такого размера без создания цифрового решения.

4) Простой доступ к данным в реальном времени

Данные в реальном времени — это информация, которую ваша компания может автоматически собирать по мере того, как это происходит, например, об использовании клиентами определенного продукта или информации о событиях с устройств. Отличным примером сбора данных в режиме реального времени являются интеллектуальные счетчики, развернутые в домах в Великобритании, которые могут показать домохозяйству, сколько электричества, воды или газа они израсходовали до этого момента и сколько это обошлось потребителю.

Для интеллектуального счетчика пользователь заботится о том, чтобы контролировать свое энергопотребление, какова может быть эквивалентная ценность для ваших пользователей? С онлайн-порталами действует тот же принцип: вы доставляете конечному пользователю более качественное обслуживание клиентов, собирая данные, сопоставляя их и возвращая им способом, который они ценят. Популярность этого вида технологий легко увидеть, если взглянуть на цифры — в Великобритании уже установлено более 15 миллионов интеллектуальных счетчиков, и еще больше будет установлено в домах в ближайшие годы.

Включая данные в реальном времени на свой онлайн-портал, вы также можете дать клиентам возможность лучше контролировать предоставляемые вами услуги, позволяя им корректировать поведение, настройки или параметры на основе аналитических данных. Данные, представленные вместе с такой функциональностью, — отличный способ дать потенциальным клиентам душевное спокойствие, когда они рассматривают возможность регистрации в вашей компании, показывая им, что они будут нести ответственность. Если бы они не решались использовать вас, это могло бы стать отличным дополнением, чтобы убедить их в том, что они делают правильный выбор, уменьшив негативный диссонанс после покупки.

Данные и аналитическая информация также могут позволить вам продемонстрировать вашим клиентам или заинтересованным сторонам ценность, которую ваша компания приносит им. Для клиентов вы можете использовать данные, относящиеся к вашей функции, чтобы они могли видеть, что они получают. Для заинтересованных сторон вы можете показывать показатели эффективности в реальном времени, такие как их прибыль по сравнению с Операционные расходы, чтобы держать их в курсе и позволять им корректировать свои действия в зависимости от постоянно меняющейся деловой среды.

также смогут использовать эти данные на своем онлайн-портале для принятия решений, которые они, возможно, не принимали раньше, что позволит им самостоятельно персонализировать вашу услугу, чтобы убедиться, что она соответствует их потребностям.Возможность принятия решений клиентами онлайн или через приложение сокращает повседневное административное время в вашем бизнесе, а также снижает вероятность того, что клиенты откажутся от вашего бизнеса, если они чем-то не полностью довольны. Вы устранили барьеры, позволяющие клиенту иметь прямой контроль над самим внесением изменений, например, позволяя ему корректировать свою подписку, чтобы больше денег направлялось на услуги, в которых они нуждаются больше всего.

Один из наших клиентов, Collect My Waste, показывает, как данные могут быть использованы на онлайн-порталах для повышения качества обслуживания клиентов.После входа в свой частный портал клиенты могут просматривать ряд аналитических данных в удобном для чтения графике с цветовой кодировкой, который классифицирует различные типы отходов, предоставляя им информацию об их услугах по сбору мусора. Они могут просматривать прошлые сборы мусора и затраты, что позволяет им создавать более реалистичные бюджеты для их вывоза или корректировать, сколько отходов они удаляют, в соответствии со своим бюджетом. Он также показывает данные о том, как их отходы утилизируются, что еще раз подтверждает ценность для клиента политики отказа от захоронения отходов компании Collect My Waste.Ценностное сообщение, которое бизнес очень хочет продемонстрировать и доказать клиентам, что он правдив.

Добавляя данные в реальном времени на ваш онлайн-портал и работая должным образом, ваши клиенты смогут увидеть, что ваш сервис приносит им пользу, на основе данных в реальном времени, и они будут оставаться там дольше.

5) Обеспечьте мгновенный доступ к нескольким службам

Потребители становятся все более нетерпеливыми, ожидая мгновенного доступа к вашим продуктам, услугам и процессам.Предоставление вашим клиентам мгновенного впечатления, которое они желают, — отличный способ повысить ценность. Компании понимают, что промедление означает разочарование. Google тоже обратил на это внимание: число запросов «открыть сейчас» растет, в то время как «часы работы магазина» сокращаются, что показывает нам, что покупатели не хотят ждать, пока вам будет удобно, они хотят, чтобы вы обслужить их.

Запустив веб-приложение, мобильное приложение или портал, вы можете быть уверены, что ваши услуги — или, по крайней мере, большинство из них — доступны круглосуточно, когда они нужны вашим клиентам, где бы они ни находились.Вы сможете удовлетворить их потребности быстро и без проблем, обеспечивая отличный клиентский опыт (CX).

Мгновенный доступ к нескольким службам или функциям в рамках одной службы также помогает сократить длину воронки продаж. Вместо того, чтобы вести потенциальных клиентов по цепочке до тех пор, пока они не совершат продажу, вы можете хранить все необходимое, чтобы убедить их в одном месте, с помощью понятного и согласованного онлайн-процесса адаптации. Вы даже можете использовать аналитику и показатели в реальном времени, чтобы увидеть, как ваши клиенты взаимодействуют с вашей платформой, чтобы вы могли скорректировать свой подход для повышения коэффициента конверсии.Это упрощает взаимодействие и покупку вашей аудитории, а также экономит время и деньги вашей компании, автоматизируя большую часть процесса продаж, заботясь о ваших клиентах более разумно, чем когда-либо, за счет использования телефонных звонков и прямой почтовой рассылки.

Автоматизация — еще одна основная причина, по которой компании вкладывают средства в создание индивидуальных онлайн-платформ. За счет автоматизации повторяющихся вручную процессов, таких как регистрация клиентов, последующие действия, поддержка, выполнение заказов и доставка данных, управление вашим бизнесом становится гораздо более управляемым.В период с 2017 по 2019 год количество компаний, использующих автоматизацию для своих критически важных процессов, увеличилось на 34%, а это означает, что теперь половина предприятий использует ее. Неудивительно, если учесть, что 68% рабочих были перегружены работой, имея слишком много дел каждый день, когда их задачи выполнялись вручную.

6) Подключите свои системы (используя API)

Как мы уже упоминали выше, по мере роста и развития вашего бизнеса наличие гладких, автоматизированных процессов, работающих вместе, становится все более важным.

Управление бизнес-процессами может преобразовать компанию, как показал Carlsberg — ведущий производитель пива во всем мире. К 2013 году плохое управление процессами привело к тому, что компания оказалась в плохом состоянии; их инвентарь был в беспорядке, их сотрудники были разочарованы, а их эффективность страдала. К счастью, оцифровав свои системы и подключив их через API, они резко сократили время администрирования и улучшили управление данными.

Объединение бизнес-процессов становится все более важным.Это позволяет вашему бизнесу избавиться от выполняемых вручную повторяющихся задач, высвободить персонал и сократить эксплуатационные расходы.

Посмотрите, как можно соединить разные процессы и почему:

• CRM-система продаж с базой данных электронной коммерции — Соединив эти два жизненно важных аспекта бизнеса, вы можете собирать более точные данные о своих клиентах и ​​собирать множество полезных идей. Наличие такого рода данных необходимо для улучшения вашего бизнеса, о чем свидетельствует тот факт, что 76% людей хотят, чтобы компании знали их потребности и ожидания, а это можно сделать только путем тщательного сбора информации.
• Система учета для ваших процессов выполнения (или ERP) — отличный способ сократить потери времени, потраченные на ручные процессы, — это подключить ваши счета к выполнению. Затем вы можете автоматизировать счета-фактуры, заполняя стандартную информацию на основе собранных данных.
• Электронные таблицы — Многие компании используют электронные таблицы, чтобы хранить стопки данных в одном, легкодоступном месте, и они имеют массу преимуществ. Чтобы максимально использовать данные в ваших таблицах, автоматизировать процесс и уменьшить количество человеческих ошибок, вы можете подключить свои электронные таблицы к множеству другого программного обеспечения.Например, вы можете создавать автоматизированные маркетинговые кампании в Интернете, такие как маркетинг по электронной почте с помощью MailChimp, который автоматически берет данные из ваших электронных таблиц и помещает цифры в заранее разработанные кампании для получения данных в реальном времени. Все это можно подключить через серверную часть вашего веб-приложения.

7) Внедрение новых моделей доходов

Выход в Интернет, будь то через приложение или веб-приложение, позволяет вам внедрять новые модели дохода для вашего бизнеса. Увеличив количество используемых моделей дохода, вы получите шанс увеличить свою прибыль, охватить более широкую аудиторию и показать миру, что ваш бренд идет в ногу с современными потребностями потребителей.

Чтобы дать вам некоторое вдохновение, вот несколько различных вариантов модели дохода, на которые вы могли бы обратить внимание:

• Приложения Freemium (платите, чтобы разблокировать) — Предоставляйте доступ к специально разработанному бесплатному приложению, чтобы улучшить взаимодействие ваших клиентов с вашим брендом. Вы также можете добавить услуги подписки и зарегистрироваться к существующим услугам, чтобы стимулировать приверженность бренду, а также предоставить много ценного контента для повышения лояльности к бренду.
• Ежемесячные подписки — Создайте продукт «Программное обеспечение как услуга» (SaaS) в свой арсенал потока доходов и внесите регулярный ежемесячный доход, когда ваши клиенты платят лицензию за доступ.
• Торговая площадка — Начав торговую площадку, вы можете создать надежный поток доходов для своего бренда. Вы соединяете покупателей и продавцов на своей онлайн-платформе, создавая безопасную систему как для общения, так и для обмена товарами или программным обеспечением, в то время как вы делаете маржу посередине. Примером существующих бизнес-моделей, использующих эту систему, являются Uber, Amazon, Deliveroo, JustEat и eBay.
• Интернет-реклама и спонсорство — Если вы поддерживаете большую аудиторию в Интернете, вы можете получать доход, позволяя другим компаниям продавать свою аудиторию.Есть несколько способов использовать онлайн-рекламу, включая спонсорские сделки, платную рекламу, комиссию за продажу или привлеченный лид. Если ваша аудитория согласна, вы также можете поделиться данными, полученными от них, с другими компаниями, которым они нужны.
• Платная активность аудитории и перекрестные продажи — Если вы создаете платформу, у которой есть аудитория, то есть много способов, которыми другие компании могут получить пользу от этой аудитории. Например, компании, проводящие маркетинговые исследования, могут захотеть задать вашей аудитории вопросы, которые помогут им улучшить управление своей организацией.Содействие этой деятельности позволяет вам повысить ценность компании, проводящей исследование, за которое вы можете взимать плату. Краудсорсинг и краудфандинг — другие примеры того, как вы можете зарабатывать деньги на платной активности аудитории.
• Распределение доходов или соглашения о комиссионных — Если ваша платформа предоставляет ценность аудитории, которая легко доступна для другой организации, тогда могут быть возможности согласовать вашу платформу с их бизнесом. Вы можете получать комиссионные от клиентов, которых вы направляете, или наоборот, что позволяет вам косвенно получать доход.
• Покупки в магазине приложений — Если вы разрабатываете свой портал или инструменты, такие как приложение, то решение может иметь достаточно существенную ценность для продажи доступа для использования в магазине приложений. Магазины приложений включают Apple App Store, Google Play Store, магазин приложений Amazon и магазин приложений Samsung. Эти магазины приложений позволяют пользователям легко приобрести ваше приложение одним щелчком мыши, но потребители часто ожидают низких цен, поэтому эта стратегия обычно требует, чтобы вы стремились к большим объемам продаж. Покупки в магазине приложений также могут быть интересны, если у вас уже есть значительная аудитория, которую вы можете легко охватить бесплатно, например создатели контента YouTube с более чем сотней тысяч подписчиков.
• Лицензионные сделки — При создании портала вы создаете уникальные функции, данные и взаимосвязи. Каждая из этих вещей представляет собой цифровые активы, которые могут повысить ценность других организаций, которые могут захотеть получить доступ к тому, что вы собрали или создали (уважая конфиденциальность вашего пользователя и в рамках законов о защите данных). Вы можете лицензировать использование своего программного обеспечения, доступ к своим API, загрузку вашего контента, обработку данных вашего портала, период для белой маркировки и т. Д.
• Модели с оплатой по результатам — Вы часто видите бизнес-модель с оплатой по результатам с консультационными услугами, но она также применима к проектам порталов и мобильных приложений. Если ваше приложение решает проблему, вы можете предложить выставлять клиентам счет в зависимости от того, насколько хорошо вы решаете эту проблему. Пользователи вашей платформы могут получить доступ «бесплатно», а затем вы отслеживаете получаемые вами результаты и используете эту информацию, чтобы определять, как выставлять им счета.
• Модели платной поддержки — Если вы предоставляете продукт или услугу, платную или бесплатную, то пользователи, получающие выгоду от использования того, что вы создали, могут стать зависимыми от вас и нуждаться в постоянной поддержке.Такие компании, как Rolls-Royce и Redhat, создали основные потоки доходов на основе предоставления своим клиентам долгосрочных договоренностей о коммерческой поддержке. Rolls Royce за обслуживание их оплаченных реактивных двигателей и Red Hat за поддержку их бесплатной операционной системы Linux с открытым исходным кодом и других инструментов с открытым исходным кодом.

• Обеспечение продаж в Интернете — Разрешите прямые покупки в Интернете через портал продуктов или услуг; которая является старейшей и пользующейся наибольшим доверием бизнес-моделью в Интернете в книге.Создав индивидуальный сайт, вы можете упростить сложные конфигурации до надежной модели ценообразования, которую можно запрограммировать в соответствии с вашими потребностями.

8) Сбор данных, подключение данных и получение новых сведений

В дополнение к предоставлению ценности вашим клиентам, предоставляя им контроль, вы также можете принести пользу своему собственному бизнесу, обнаруживая соответствующие показатели и аналитические данные о производительности.

При разработке новой платформы вы можете отслеживать и собирать тонны данных от своих клиентов или сотрудников, используя их для получения подробной информации и улучшения качества обслуживания клиентов.На основе собранных данных, например о том, что люди покупают или сколько времени они проводят на вашем сайте, вы можете персонализировать их опыт в соответствии с их желаниями и потребностями. В наши дни такая персонализация повсюду — Netflix, например, рекомендует телешоу на основе того, что вы смотрели, а банки проанализируют ваши привычки в расходах, чтобы предложить различные учетные записи, которые могут вам больше подойти.

Вы также можете использовать данные для персонализированных маркетинговых кампаний, таких как маркетинг по электронной почте, например, подключив онлайн-инструмент, такой как MailChimp, к данным вашей электронной таблицы.Эта простая интеграция может позволить вам лучше персонализировать свои электронные письма, что позволит вам увидеть увеличение количества открытий почти на 30% и повышение рейтинга кликов на 41%. В целом, 85% мобильных маркетологов дали успешные отзывы о персонализации с более высоким уровнем вовлеченности и более высокой конверсией.

Сбор и анализ новых бизнес-данных позволяет лучше анализировать производительность, выявлять области, которые могут быть неэффективными, и вносить рассчитанные и целевые корректировки.Успех аналитики данных в компании From the You Flowers подчеркивает, насколько полезной может быть эта бизнес-тактика. Генеральный директор Майкл Кэпин дал интервью inc.com, в котором пересказал эту историю. Создав команду, которая собирала исторические данные за более чем десять лет, они использовали их, чтобы выявить области, которые они могли бы оптимизировать в своей компании, чтобы получить преимущество над своими конкурентами. Это было не быстрое решение, но оно сработало. Их годовой рост неуклонно рос в течение пяти лет после внедрения изменений, достигнув колоссальных 30% в годовом исчислении — менее 0.1% компаний ежегодно растут на 20% и более, так что это очень впечатляющие цифры.

Есть много способов, которыми From You Flowers использовали данные для развития своего бизнеса, и еще много других, которые вы можете использовать. Вот лишь несколько способов использования данных для повышения эффективности:

• Прогнозируйте вашу способность удовлетворить спрос — Используйте данные, чтобы учесть такие факторы, как модели трафика на маршрутах доставки, средняя продолжительность разговора со службой поддержки клиентов, чтобы понять возможности вашей компании.Вы не хотите перегружать свой бизнес или поэтому можете найти сдерживающие вас области и улучшить их. Это поможет вам удовлетворить потребности ваших клиентов, а не потерпеть неудачу, что приведет к лучшему клиентскому опыту.
• Определите возможности по местоположению — Каждый смартфон имеет возможность записывать свое местоположение и сообщать о нем. Встраивание служб определения местоположения в ваш портал или приложение позволяет отслеживать, где происходит поведение или действия. Эти данные могут быть полезны, чтобы помочь вам определить ранее не использованную аудиторию в местах, где растет спрос, или распознать географические тенденции в событиях, которые происходят в вашем бизнесе.
• Следите за поставщиками — Анализируя жалобы от ваших клиентов и сотрудников, а также запросы на возврат средств, вы можете проверить, какие поставщики могут вас подвести, и бросить их, ища где-нибудь еще, чтобы ваши клиенты были довольны.
• Оптимизируйте свой маркетинг — Если вы можете использовать данные, чтобы определить, какие из ваших клиентов с большей вероятностью вернутся для повторного бизнеса, вы можете настроить таргетинг на них с помощью персонализированного маркетинга, наполненного данными, что повысит рентабельность инвестиций.Вы можете работать над построением лучших и долгосрочных отношений с меньшим количеством клиентов, повышая их ценность для вас.
• Улучшение управления персоналом — В современном мире бизнеса многие компании ищут сотрудников вне дома. Используя данные, вы можете получить ценную информацию о ваших пиковых периодах и о том, когда в разных отделах дела идут тише. Эти сведения дают вам лучшее представление о том, сколько сотрудников вам понадобится для выполнения рабочей нагрузки, чтобы вы не нанимали сотрудников и помогли своему бизнесу сэкономить деньги.
• Прогнозирование основных событий на основе данных — Иногда комбинации кажущихся несвязанными событий указывают на то, что вот-вот произойдет что-то плохое (или хорошее). Например, железнодорожная служба признала, что изменение скорости закрывания дверей может указывать на необходимость обслуживания вагона, что предотвращает неожиданные поломки и ежегодно экономит деньги железнодорожных операторов. Какие данные, которые вы можете легко собрать, могли бы дать вам аналогичную информацию?

Рост машинного обучения и автоматизации делает сбор ценных данных для вашего бизнеса важной возможностью, ценными данными, которые могут дать вам значительное конкурентное преимущество в ближайшие годы.Tesla — отличный пример того, как компания на годы опережает конкурентов со своими технологиями для автомобилей без водителя благодаря своей стратегии обработки данных.

Tesla в течение многих лет использовала свой парк автомобилей для сбора данных на расстояние более миллиарда миль со своего бортового компьютера автопилота. С помощью этих данных они медленно создавали невероятно подробную запись событий, от дорожных препятствий до момента, когда автопилот задействован в действии, создавая полный автопилот AI на основе данных. Этот анализ поставил их (извините за каламбур) на много миль впереди конкурентов, у которых нет этих данных, что приблизило их к созданию полностью автопилотируемого автомобиля, чем другие бренды.

Представьте, что если вы хотите запустить автоматизированный автомобиль без этих данных, у вас будет миллиард миль данных о вождении, которые нужно собрать, чтобы наверстать упущенное!

9) Предоставьте своим пользователям решение самообслуживания

Обслуживание клиентов всегда было актуальной темой для бизнеса, и развитие цифровых технологий только усилит эту важность. В 2017 году Microsoft сообщила, что более половины опрошенных людей заявили, что их ожидания в отношении обслуживания клиентов выросли с 2016 года, а теперь они будут еще выше.Клиенты ожидают все большего и большего от брендов, у которых они покупают, и вам нужно не отставать, если вы хотите оставаться впереди. Но им нужен не только отличный сервис, но и возможность самообслуживания: 67% потребителей заявили, что они предпочли бы решать проблемы самостоятельно, чем разговаривать с представителями компании.

Кто бы мог подумать, что устранение накладных расходов администратора в вашем бизнесе также может быть желательно и для конечного потребителя!

Предлагая различные варианты самообслуживания на вашем онлайн-портале, ваши клиенты могут выбирать методы, которые они предпочитают, передавая им контроль.Представление этих вариантов повышает ценность вашего бизнеса, и в результате некоторые потенциальные клиенты могут даже склонить к выбору вас, а не конкурентов. Это не удивительно; обслуживание клиентов является решающим фактором при выборе людьми своих брендов, 96% считают важным, когда дело доходит до того, кто заслуживает их лояльности. Согласно Microsoft, Zendesk сообщает об обслуживании клиентов как о факторе номер один, определяющем, насколько они доверяют компании.

Помимо побуждения потенциальных клиентов покупать у вас, наиболее очевидным преимуществом самообслуживания является сокращение потребности в оплачиваемом персонале или более эффективное использование этого оплачиваемого персонала в других сферах бизнеса.После того, как ваши процессы самообслуживания будут запущены и запущены, вы можете расслабиться и позволить своим системам выполнять всю или большую часть работы, которая раньше требовала бы целой команды сотрудников. Хотя вы не можете игнорировать затраты на создание и поддержку хорошего программного обеспечения, в конечном итоге вы сэкономите деньги, обучая их и оплачивая их работу, что поможет увеличить свою прибыль. Или вы можете оставить сотрудников, но переобучить их для выполнения различных ролей, таких как поиск новых клиентов или решение более сложных вопросов обслуживания клиентов.В любом случае вы будете работать над развитием своего бизнеса, а не тратить время сотрудников на проблемы, которые клиенты могут и хотят решить сами.

Самообслуживание также снижает вероятность человеческой ошибки; Благодаря автоматизированным процессам, позволяющим клиентам самостоятельно решать проблемы, вы гарантируете, что никто из ваших сотрудников не дает им плохих советов. Наличие возможностей самообслуживания также может увеличить трафик на ваш онлайн-портал, увеличивая вероятность создания обратных ссылок, что является испытанным способом улучшить SEO и поднять ваш сайт в ряды поисковых систем.

Онлайн-порталы — идеальное место, чтобы начать предлагать своим клиентам возможности самообслуживания. Вы можете собрать всю необходимую информацию, документы и инструменты в одном месте, чтобы вашим пользователям было легко найти то, что они ищут. Ваша отрасль часто влияет на то, что вы должны включить на свой портал. Например, если вы являетесь поставщиком медицинских услуг, у вас может быть серия автоматизированных вопросов для решения обычных проблем, чтобы диагностировать ваших клиентов и находить решения или направлять их к подходящим продуктам.Если вы техническая компания, у вас могут быть видеоролики, показывающие клиентам, как решать распространенные проблемы, и диагностическая проверка, если они не уверены, что именно не так.

На многих онлайн-порталах также есть опция живого чата, где они могут быстро поговорить с персоналом онлайн, чтобы получить немедленные ответы на свои вопросы без необходимости звонка. Поскольку 30% клиентов ожидают живого чата, и самый высокий уровень удовлетворенности для любой системы обслуживания клиентов, это отличное дополнение к вашему порталу, если у вас есть ресурсы для его запуска.

Мы ожидаем, что использование порталов самообслуживания продолжит расти. Создавая свои онлайн-инструменты сейчас, вы можете опередить тенденцию и заработать на преимуществах, прежде чем другие поймут.

10) Создайте современное рабочее место с цифровой поддержкой

Порталы и приложения также предоставляют множество преимуществ вашим сотрудникам. Сотрудники вашего бизнеса жизненно важны для поддержания хорошего функционирования вашего бизнеса; независимо от того, входят ли они в вашу команду по разработке программного обеспечения или имеют дело с жалобами клиентов, поэтому создание рабочего места, на котором они могут процветать, должно быть важной частью ваших планов.

Создавая онлайн-портал, вы создаете современное рабочее место с глобальными возможностями. Ваши сотрудники могут получить доступ к целому ряду инструментов и данных, которые они не смогли бы получить в противном случае, что позволит им лучше выполнять свою работу и, как результат, повысить удовлетворенность работой.

Например, некоторые предприятия установили систему отслеживания заработной платы для временного персонала, чтобы они могли видеть, сколько им платят каждый месяц в зависимости от часов работы, которые они проделали, что мотивирует их к достижению целей производительности.Эта функция особенно полезна для сотрудников, которым ежемесячно не платят одинаковую сумму, помогая им организовать свою жизнь и уведомляя менеджеров, если они хотят работать сверхурочно, чтобы повысить свою ежемесячную заработную плату. Также можно создать разделы, в которых они могут управлять налоговыми и пенсионными выплатами, а также включить полезные советы и видео, чтобы научить их больше управлять своими деньгами, улучшая финансовое благополучие. Когда вы видите, что 57% британских сотрудников в опросе заявили, что, по их мнению, работодатели должны предлагать больше финансовой поддержки, включая советы, это может быть отличным способом сделать ваших сотрудников более счастливыми и поднять моральный дух.

Есть также множество способов, с помощью которых онлайн-портал может повысить эффективность работы ваших сотрудников, помогая повысить их ценность для вашего бизнеса в час. Например, возможность взаимодействовать с функциями бизнеса или ваших клиентов через портал избавляет их от постоянной проверки электронной почты и значительно упрощает обмен сообщениями, поощряя сотрудничество между сотрудниками. У них также есть возможность получить доступ к общим ресурсам, инструментам и программному обеспечению в одном месте.Единый источник упрощает поиск того, что им нужно, обеспечивая всем вашим сотрудникам все необходимые программы, даже если они работают удаленно.

Обучение персонала через онлайн-портал — это то, что может принести пользу каждому. По сравнению с обычным обучением онлайн-обучение проходит на 15% быстрее, чем альтернативы под руководством инструктора, что экономит вашим сотрудникам много времени, чтобы они могли продолжить свою работу. Он также может сократить ваши расходы на 18% и собирает данные, чтобы вы могли отслеживать цели обучения своих сотрудников, видеть, кому может потребоваться небольшая дополнительная помощь и где сотрудники преуспевают больше всего.

Онлайн-порталы также могут содержать инструменты для повышения производительности труда. Вы можете дать сотрудникам обзор того, сколько времени они работают над разными проектами, потому что у вас есть данные, и даже разбить эти проекты, чтобы получить представление о конкретных задачах. Эта информация может помочь вашим сотрудникам лучше распределять свое время и определять области, в которых они слишком долго тратят на определенные задачи.

Другие преимущества внедрения внутреннего портала для ваших сотрудников:

• Онлайн-расписание ротации , позволяющее сотрудникам простой мобильный доступ к их ротации с возможностью запроса смены в режиме онлайн.
• Отображайте все льготы для сотрудников в одном месте с информацией по каждому и легким подпиской для ваших сотрудников.
• Совместная работа над проектами с другими пользователями удаленно, устраняя необходимость личного общения, что может сократить время в пути и значительно упростить совместную работу.
• Прозрачность — 87% людей хотят работать в прозрачной компании, и вы можете увеличить свои собственные, делясь проектами, информацией и позволяя всем сотрудничать с вашим онлайн-порталом.
• Автоматизируйте скучные ручные операции , чтобы сотрудники могли сосредоточиться на более значимой работе.

Общие типы интернет-портала

На практике проекты онлайн-порталов редко попадают в какую-то одну категорию. Функциональность каждого из них, как правило, корректируется в соответствии с бизнес-целями, включая широкий спектр возможностей, которые объединяются для создания ценности. Чтобы вы почувствовали, вот несколько распространенных примеров типов порталов, которые мы создали для наших клиентов на протяжении многих лет:

1. Порталы «Программное обеспечение как услуга» (SaaS)
   Платформы SaaS — это место, где вы создаете набор онлайн-инструментов, упакованных как услугу, и продаете доступ к этим инструментам, совершая операции онлайн или с помощью приложения.Счета за такие услуги обычно выставляются ежемесячно или в зависимости от использования. Image Approvals и Astrid — это примеры платформ SaaS, которые Scorchsoft построила для своих клиентов.
2. Порталы для клиентов
   Порталы для клиентов предоставляют вашим клиентам возможность доступа к информации о вашей организации, создания сложных конфигураций продуктов для получения расценок и покупок в Интернете. Эти платформы содержат информацию о вашем клиенте и предоставляют им профиль, который они могут обновлять самостоятельно. Вы также можете предоставить инструменты для поддержки клиентов, такие как разделы справки, чат и справочные библиотеки.
3. Информационные панели и центры данных (единый источник правды)
   Портал этого типа предполагает создание привлекательного внешнего интерфейса для клиентов или сотрудников. Данные извлекаются из одного или нескольких мест (обычно через различные интерфейсы приложений, более известные как «API-интерфейсы») и стандартизируются в едином общем формате в базе данных. Эта функция позволяет быстро находить критически важную для бизнеса информацию, что упрощает и ускоряет принятие решений.
4. Порталы закупок и тендеров
   Порталы закупок и тендеров служат мостом между покупателями и поставщиками. Клиенты публикуют свои требования в Интернете, а поставщики могут видеть детали запроса предложений, представлять свои интересы и взаимодействовать с конечным потребителем. Эти веб-приложения, как правило, имеют методы для загрузки файлов и отчетов о статусе каждой ставки. Примером такого проекта, созданного Scorchsoft, является Tender Rocket, платформа, которая направляет, предоставляет инструменты и обучение, чтобы помочь предприятиям найти и подать заявку на участие в тендерах.
5. Образовательные порталы
   Эта категория портала часто сосредоточена на предоставлении учебных ресурсов сотрудникам или клиентам. Это в формате электронного обучения, ресурсов или иногда нишевых потоков процессов и интерактивных инструментов.
6. Файловые порталы и внутренние сети
   Веб-приложения такого типа чаще всего используются предприятиями, которые хотят координировать процессы, ресурсы и информацию со своей командой или клиентами. Они могут включать разную степень прав доступа для каждой роли пользователя, категории организации или иерархии отделов.Они часто содержат способы, с помощью которых ключевые заинтересованные стороны могут держать пользователей в курсе, генерируя уведомления по электронной почте или push-уведомления в браузере.
7. Партнерские порталы B2B и порталы продаж
   Часто крупные компании продают товары через партнерские организации или через расширенную группу продаж. Участие в распределенных продажах через большое количество людей создает множество технических и деловых проблем. Например, как лучше всего задействовать команду продаж? И как убедиться, что у ваших партнеров есть мотивация продавать ваш продукт? И с чего начать, чтобы отслеживать все это? Партнерские порталы и порталы продаж направлены на решение этой проблемы, чтобы предоставить инструменты, такие как калькуляторы ROI, которые оптимизируют процесс продаж и автоматически синхронизируют важную информацию с вашей системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
8. Приложения для автоматизации бизнес-процессов (BPA)
   Мы обнаружили, что по мере роста бизнеса они формируют процессы для всего.Некоторые из этих процессов просты, но некоторые могут быть чрезвычайно сложными. По мере роста сложности увеличивается время администрирования и риск человеческой ошибки. Часто можно увидеть компании, запутанные в большом количестве таблиц и инструкций по их использованию. Мы обнаруживаем, что наступает момент, когда эти процессы начинают давать сбой или сдерживать дальнейший рост бизнеса — и именно здесь появляются порталы автоматизации бизнес-процессов. Эти платформы, независимо от того, доставляются ли они онлайн или через приложение, систематизируют и оптимизируют сложные процессы.Хорошо спроектированные пользовательские интерфейсы находятся на передней панели для клиентов или сотрудников, а автоматические интеграции и процессы работают на внутренней стороне, чтобы автоматизировать задачи и обмениваться данными между различными системами.
9. Порталы приложений
   Порталы приложений часто могут делать все, что может веб-портал, но имеют доступ к оборудованию и инструментам, которые доступны только на современных мобильных устройствах. Например, порталы приложений могут получить доступ к GPS (местоположению) пользователя для управления функциями, вы можете создавать функции сканирования с помощью NFC, подключаться к удаленному оборудованию с помощью Bluetooth или сканировать штрих-коды с помощью камеры.Реализация проекта в виде приложения также может позволить вам предоставлять функции, которые работают, когда пользователь находится в автономном режиме, что может быть полезно при реализации бизнес-процессов или функций, где мобильный сигнал может быть ненадежным.

Резюме (Интернет-портал для вашего бренда на заказ)

Создав онлайн-портал, вы сможете воспользоваться новыми возможностями и стать частью современного цифрового мира бизнеса, к которому мы все привыкли. Не позволяйте обмануть себя в поисках комфорта в статус-кво — никто не хочет кончить, как Блокбастер.Вы можете улучшить качество обслуживания клиентов, повысить ценность своего бренда и предоставить решение самообслуживания, которое ищут ваши потребители, быстро удовлетворяя их потребности на простой в использовании онлайн-платформе, оптимизированной для работы с клиентами. От обзора предоставленных вами услуг и отслеживания данных до включения обучающих видео в обход прямого обслуживания клиентов — вы передаете контроль своим клиентам (что они и хотят), одновременно доказывая ценность вашего бизнеса и улучшая свой бренд. изображение.

Максимально используя эти инструменты, вы сможете лучше начать создавать рабочее место, сосредоточенное вокруг ваших сотрудников, помогая им работать лучше, быстрее и эффективнее. Это не только поможет продвинуть ваш бизнес и увеличить прибыль с помощью команды трудолюбивых сотрудников, но также поможет вам нанять новых сотрудников. Те, кто обладает наибольшими способностями и расширенным набором навыков, смогут выбирать, где работать, поэтому вам нужно их убедить.

Хорошо продуманный проект онлайн-портала показывает, что ваша компания думает о ваших сотрудниках и вы хотите улучшить их опыт работы, предоставляя им ряд инструментов, которые сделают процессы, которые они должны выполнять, гораздо более управляемыми.

Преимущества внедрения портала в вашем бизнесе неоспоримы, и по мере развития технологий возможности, доступные вашему бренду, будут только расти. Хотя вы можете начать с простой платформы, со временем доступные инструменты могут помочь вам сформировать и усовершенствовать как ваш портал, так и способ ведения бизнеса, помогая вам процветать и процветать в цифровом мире.

Начать! (Работа с Scorchsoft)

Если вы думаете, что пришло время перейти на цифровые технологии или хотите модернизировать свое существующее онлайн-присутствие, наша команда Scorchsoft готова помочь разработать онлайн-портал, который будет работать на вас.У нас есть талантливая команда разработчиков, менеджеров проектов и технических экспертов, которые готовы поговорить с вами о будущем вашего бизнеса. Мы хотели бы услышать больше и помочь вам удовлетворить потребности ваших клиентов, сотрудников и поставщиков, а также помочь вам в создании инновационных услуг для увеличения прибыли.

Если вы решите работать с нами, мы узнаем больше о вашем бренде, бизнес-целях, ваших целях и вашей аудитории, прежде чем мы начнем. Затем мы будем тесно сотрудничать с вами, чтобы создать уникальный портал, который отвечает всем вашим требованиям и превосходит ваши ожидания.

Готовы окунуться в будущее? Свяжитесь с нашей командой сегодня, и давайте начнем работать вместе.

Просмотрите наше портфолио Получите бесплатное предложение

Hawaii.gov | Начало бизнеса

Шаги к началу бизнеса

Думаете о создании бизнеса? Прочтите это полезное руководство от отдела регистрации предприятий, чтобы получить общий обзор того, что требуется для открытия бизнеса на Гавайях.

Поиск по названию компании

Используйте этот поиск, чтобы проверить, доступно ли название компании, которое вы хотите, и не зарегистрировано ли оно в другой компании.

Примечание: если вы регистрируете имя юридического лица, никогда не предполагайте, что имя доступно, пока вы не получите ответ от отдела регистрации бизнеса.

Зарегистрируйте бизнес в Интернете

Hawaiʻi Business Express — это быстрый и простой способ начать бизнес в Интернете. Просто создайте учетную запись и войдите в систему, чтобы мгновенно подать заявку и получить квитанцию. Со временем вы можете продолжать использовать сайт для управления текущими требованиями, такими как заполнение годового отчета и внесение любых изменений для вашего бизнеса.

Регистрационные формы, сборы и информация

На Гавайях корпорации, товарищества, компании с ограниченной ответственностью и товарищества с ограниченной ответственностью зарегистрированы в Департаменте торговли и по делам потребителей, Отдел регистрации предприятий (BREG).

См. Дополнительную информацию о каждом типе регистрации бизнеса, включая полный график сборов.

Business Action Center

Business Action Center имеет офисы в округах Гонолулу, Мауи и Гавайи.Посетив офис, вы можете:

• Зарегистрировать юридическое лицо, торговое наименование, товарный знак или подать другие документы в отдел регистрации предприятий Министерства торговли и по делам потребителей
• Получить помощь в подаче заявления на общий акцизный налог (GET) получить лицензию от Департамента налогообложения и получить информацию о том, как подать заявку на получение федерального идентификационного номера работодателя (EIN) в налоговой службе
• Получить информацию о онлайн-регистрации в качестве работодателя в Департаменте труда и производственных отношений
• Узнать о бизнесе консультации и семинары, предлагаемые другими агентствами, и другие ресурсы, доступные владельцам бизнеса

Начать, расширить и финансировать свой бизнес | Экономическое развитие

Помощь предприятиям в Сан-Диего в росте и процветании — одна из основных задач города Сан-Диего.Городские власти призваны способствовать развитию экономики региона для улучшения качества жизни его граждан и деловых кругов. Посредством множества постоянных программ и проектов город создает возможности для успеха бизнеса.

OpenCounter

Сделайте первый шаг к открытию или развитию своего бизнеса в Сан-Диего.

Десять ключевых шагов к открытию бизнеса

(Для предприятий в пределах города Сан-Диего ограничивает )

Прочитать полную версию: 10 ключевых шагов для начала бизнеса
Испанская версия : 10 Pasos Clave Para Iniciar Su Negocio

Чтобы начать бизнес в городе Сан-Диего, необходимо несколько шагов.Действия могут отличаться в зависимости от типа бизнеса , который вы собираетесь начать. Выполнение «10 ключевых шагов для начала бизнеса» даст вам общее представление и поможет обеспечить бесперебойную работу процесса.

Многие шаги могут быть исследованы и обработаны в режиме онлайн через перечисленные веб-сайты, что сэкономит вам время на звонки или посещение офисов отделов или агентств. Центральная библиотека города и все филиалы предоставляют доступ в Интернет в часы работы библиотеки.

Получите основную информацию с помощью городской публичной библиотеки Сан-Диего.

1. Выберите участок и определите зонирование, посетив портал зонирования. Требования к разрешению сайта с помощью бизнес-портала OpenCounter Online. Если вы планируете работать вне дома, получите информацию о требованиях для работы на дому. По вопросам нового строительства или по вопросам, связанным с процессом разработки, обращайтесь в отдел девелоперских услуг.
2. Определите название компании и зарегистрируйтесь в офисе оценщика / регистратора / клерка округа округа Сан-Диего.
3. Создайте бизнес-план с помощью Центров развития малого бизнеса (SBDC) Южный Сан-Диего , Северный Сан-Диего и Администрация малого бизнеса США.
4. Определите тип деловой активности из списка, предоставленного Управлением городского казначея для подтверждения налоговой декларации.
5. Определите правовую структуру бизнеса.
6. Получите специальные лицензии и разрешения. (Подробнее об этом читайте в полной версии 10 ключевых шагов.)
7. Получите налоговую информацию в Центре налоговой информации Калифорнии и в налоговой службе.
8. Узнайте об обязанностях работодателя на городском уровне (о заработанном отпуске по болезни и постановлении о минимальной заработной плате) в Управлении городского казначея. Узнайте об обязанностях работодателя на уровне штата и на федеральном уровне от Департамента занятости и налоговой службы.
9. Подайте заявление на получение свидетельства о налогообложении предприятий (бизнес-лицензию) в Управлении городского казначея, Отдел налогообложения предприятий.

Для тех начинающих предприятий, у которых нет доступа к Интернету, Центральная библиотека города и все филиалы библиотеки предоставляют доступ к Интернету в часы, когда библиотека открыта.

Загрузите полную версию «10 ключевых шагов для начала бизнеса», которая включает контактную информацию и дополнительные ресурсы.
Испанская версия : 10 Pasos Clave Para Iniciar Su Negocio

Если у вас возникнут вопросы или проблемы, позвоните по телефону 619-236-6700 или напишите по электронной почте sdbusiness @ sandiego.gov

Финансовые стимулы

Город Сан-Диего предлагает бизнес-стимулы, соответствующие политике городского совета 900-12, что дает компаниям преимущество на рынке и помогает им расширяться и процветать.

Компания имеет право на получение финансовых стимулов, если она соответствует хотя бы одному из следующих критериев:

• Он обеспечивает значительные доходы и / или рабочие места.
• Он способствует стабильности и росту городских налогов и других доходов.
• Строит соответствующие застройки в старых частях города.
• Это вынуждается другими юрисдикциями переехать из Сан-Диего.

Городские власти могут помочь с защитой проекта, комплексной проверкой и ускоренным рассмотрением разрешений. Финансовые стимулы могут включать возмещение всех или части сборов, связанных со строительством и / или развитием.

Департамент экономического развития города имеет инициативное подразделение по расширению, привлечению и удержанию бизнеса (BEAR) Division , которое работает напрямую с ключевыми предприятиями в целевых отраслях.Он предоставляет помощь и стимулы для предприятий и других участников экономического развития в нашем регионе, что приводит к созданию и сохранению рабочих мест в Сан-Диего. Для помощи компаниям в регионе Сан-Диего доступно несколько программ стимулирования бизнеса.

Помощь в получении разрешений

Некоторые предприятия Сан-Диего также могут иметь право на ускоренное рассмотрение и одобрение разрешений на строительство и застройку. Перед арендой или покупкой недвижимости сотрудники отдела экономического развития также могут оказать помощь, включая определение стандартов зонирования, правил застройки и требований к подаче документов.

Ведение бизнеса — Arkansas.gov

Ведение бизнеса может быть одновременно чрезвычайно полезным и сложным. Мы собрали лучшие ресурсы, которые помогут вам начать, вести и управлять своим бизнесом.

Совет для профессионалов: Подпишитесь на Gov2Go, чтобы получить свой индивидуальный график, включающий оплату ежегодных налогов на франшизу.

Начало нового бизнеса

Итак, у вас есть идея, и вам нужно знать, с чего начать? У государственного секретаря Арканзаса есть отличный сайт, который поможет вам ответить на несколько простых вопросов и подготовит для вас индивидуальный бизнес-план.

Зарегистрируйте новый бизнес у Государственного секретаря

Совет для профессионалов: Получите индивидуальный план для начала вашего нового бизнеса в Dream It Do It Arkansas

Существующие владельцы бизнеса

Если у вас уже есть бизнес, вот несколько вещей, о которых вам может потребоваться знать.

Налоги на франшизу

Существующие предприятия обязаны ежегодно платить налоги на франшизу. Они подлежат оплате каждый год до 1 мая. Государственный секретарь обрабатывает новые и существующие коммерческие документы и налоги на франшизу.

Платите налоги на франшизу

Федеральный идентификационный номер работодателя

Идентификационный номер работодателя (EIN) также известен как федеральный идентификационный номер налогоплательщика и используется для идентификации хозяйствующего субъекта. Как правило, компаниям нужен EIN, и вы можете подать заявку на получение EIN онлайн. Это бесплатная услуга, предлагаемая налоговой службой, и вы можете получить свой EIN немедленно.

Страхование бизнеса

Будьте в безопасности! Как владелец бизнеса, вы захотите рассмотреть возможность получения страховки для бизнеса, чтобы защитить свой бизнес и себя.Хотя страхование бизнеса является дополнительным расходом, во многих случаях оно также не облагается налогом. Существует множество различных видов страхования, и уровень необходимого покрытия может зависеть от многих аспектов вашего бизнеса.

Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт Администрации малого бизнеса:

Страхование бизнеса

Страхование компенсации работникам (WCI)

В большинстве штатов, даже если оно вам не нужно, вы все равно должны заполнить формы WCI. Если ваш бизнес не попадает в категорию, требующую этой страховки, вы все равно должны заполнить форму, в которой говорится, что вы не предоставляете WCI.Так что имейте в виду, что вам может потребоваться заполнить формы в любом случае, даже если вам не нужна страховка в Арканзасе.

Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт Комиссии по компенсациям работников Арканзаса:

Информация о страховании компенсации работникам

Продление лицензии на ведение бизнеса | Atlanta, GA

ЕСЛИ ВЫ ИСПОЛЬЗУЕТЕ УСТРОЙСТВО APPLE, ВЫ ДОЛЖНЫ ДОСТУПАТЬ К ПОРТАЛУ ПО ЛИЦЕНЗИРОВАНИЮ И РАЗРЕШЕНИЮ БИЗНЕСА ATLCORE ЧЕРЕЗ ХРОМ-БРАУЗЕР.

Важное уведомление:

Благодарим вас за подачу заявки на продление на 2021 год.Мы провели беглый обзор, и теперь вам пора войти на наш новый онлайн-портал, чтобы продолжить процесс обновления.

Для обработки продления зарегистрируйте новую учетную запись на портале лицензирования и выдачи разрешений ATLCORE (https://atlantaga-energov.tylerhost.net/Apps/SelfService#/home).

Чтобы узнать, как подать заявку на продление, щелкните здесь.

Вам будет предложено ввести информацию о заявке на продление и произвести оплату за регистрацию.После завершения этого шага и внутренней проверки налоговой инспекцией вашей заявки в Интернете вы получите счет по профессиональному налогу, который необходимо перевести на оплату. Если вы получите уведомление о блокировке вашей учетной записи, мы свяжемся с вами, чтобы обсудить и предоставить инструкции по дальнейшим действиям. После получения оплаты вы также сможете распечатать свою лицензию 2021 года с нового онлайн-портала!

Шаги процесса продления бизнес-лицензии

1. Зарегистрируйтесь для ATLCORE / Получите подтверждение по электронной почте
2. Войти в ATLCORE
3. Продлить лицензию и загрузить заполненные документы
4. Зарегистрированный регистрационный взнос в размере 75 долларов США
5. Проведена налоговая проверка ( может занять до 30 дней )
6. 2-й счет-фактура по профессиональному налогу (может включать регистрационный сбор в размере 75 долларов, если он еще не оплачен)
7. Оплатить все комиссии
8. Клиент распечатывает лицензию

Продление лицензий для профессиональных, страховых и финансовых организаций

Отправленные по почте счета больше не будут предоставляться ни для одного типа лицензии.Клиентам с лицензией необходимо будет зарегистрировать новую учетную запись на портале лицензирования и выдачи разрешений ATLCORE, чтобы отправить информацию о продлении и произвести платеж за соответствующий год продления.

О продлении бизнес-лицензий

Общие бизнес-лицензии необходимо продлевать каждый год путем подачи:

• Заявление на продление лицензии на ведение бизнеса через Портал лицензирования и выдачи разрешений на ведение бизнеса ATLCORE
• Нотариально заверенные аффидевиты SAVE и E-Verify (нотариально заверенные аффидевиты за предыдущий год не принимаются)
• Удостоверение личности заявителя с фотографией (i.е. Водительское удостоверение, паспорт и т. Д.). Кроме того, убедитесь, что у вас есть следующая информация для включения в вашу заявку:

• Фактическая валовая выручка за предыдущий год
• Количество сотрудников

Бизнес-лицензия не может быть оформлена без этих документов и полной оплаты.

• Если вы являетесь постоянным резидентом или квалифицированным иностранцем — вы должны ежегодно подавать SAVE Affidavit и защищенный и проверяемый документ.Посетите https://law.georgia.gov и перейдите к разделу «Основные проблемы», а затем к отчетам об иммиграции для получения дополнительной информации о безопасных и проверяемых документах.

• Аффидевиты частного работодателя E-Verify — С 1 июля 2013 года частные работодатели с более чем 10 сотрудниками должны зарегистрироваться и использовать E-Verify и подписать аффидевиты E-Verify, подтверждающие это. Любой работодатель с менее чем 11 сотрудниками освобождается от этого требования, но должен ежегодно заполнять письменные показания, подтверждающие, что они освобождены от него.

Компании, которые не продлили свою бизнес-лицензию и продолжают свою деятельность, подлежат цитированию, требующему, чтобы бизнес предстал перед судом для работы без бизнес-лицензии города Атланты.

Вы обязаны знать и соблюдать процедуры продления, чтобы обеспечить соответствие вашего бизнеса Постановлению города Атланты.

Все предприятия подлежат аудиту Департаментом финансов города Атланты.(Муниципальный кодекс Атланты, § 30–85). Если выбраны для аудита, компании должны предоставить копию своей федеральной декларации за предыдущий год (т.е. 1040 Schedule C, 1120, 1065, State Return 500–700).

Предприятия, находящиеся за пределами штата и не имеющие офиса в Джорджии и ведущие свою деятельность в Атланте, подлежат обложению налогом города Атланты. (Муниципальный кодекс Атланты, § 30-77). Предприятия, расположенные в Атланте, могут облагаться налогом по квитанциям штата, если у вас нет физического местонахождения в какой-либо другой юрисдикции в пределах штата.(§ 30-51 муниципального кодекса Атланты).

Заявки на продление необходимо подавать через Портал лицензирования и выдачи разрешений на ведение бизнеса ATLCORE. Пользователи портала впервые должны зарегистрироваться для получения учетной записи. Инструкции по регистрации и подаче заявки на учетную запись можно найти здесь.

Просмотрите необходимые документы, чтобы убедиться, что вы готовы предоставить необходимые материалы для заявления на продление.

ОПЛАТА БИЗНЕС-ЛИЦЕНЗИИ

Все платежи должны производиться через Портал лицензирования и выдачи разрешений на ведение бизнеса ATLCORE.Допустимые формы оплаты: Visa, MasterCard, Discover и American Express.

Налоговое управление не принимает планы платежей или соглашения о рассрочке платежей по любым налогам или сборам, причитающимся городским властям.

НАЛОГОВАЯ СТАВКА

• Налоги на бизнес и занятия основаны на общих отчетных валовых поступлениях, полученных от местонахождения предприятия в штате Джорджия, и количества сотрудников.

• Налоги рассчитываются (после фиксированного налога в размере 50 долларов США за первые 10 000 долларов США) с использованием соответствующей ставки, указанной в вашем бизнес-налоговом классе (§ 30-62 муниципального кодекса Атланты).

• Кроме того, в гонорар включен расчет с учетом общей численности сотрудников.Плата составляет 25 долларов на сотрудника. Первый сотрудник освобожден от уплаты.

• Щелкните здесь, чтобы определить налоговый класс и налоговую ставку для вашего бизнеса.

НЕОБХОДИМЫЕ ДОКУМЕНТЫ

Все формы доходов можно найти на сайте www.atlantaga.gov. Выберите: «Я хочу», затем выберите: «Загрузить формы».

Как создать клиентский портал на своем веб-сайте

Если вы ищете способы улучшить и улучшить качество обслуживания клиентов, почему бы не делегировать часть своих задач поддержки самим клиентам?

Это не так безумно, как кажется, поскольку исследования показывают, что 90% клиентов ожидают, что компании предоставят клиентский онлайн-портал.Эта цифра говорит о том, что клиенты не против решения собственных проблем.

С помощью клиентских порталов ваши клиенты могут быстро получить доступ к функциям и инструментам, которые позволяют им находить ответы на свои проблемы и запросы. Среди множества функций, которые они могут использовать, — база знаний, службы чата и запросы на обслуживание.

Используйте порталы для клиентов, чтобы повысить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность вашим брендом, позволяя вашей команде сосредоточиться на более неотложных и сложных задачах.

Обзор: Что такое клиентский портал?

Портал обслуживания клиентов — это программный интерфейс или цифровое пространство для совместного использования, которое позволяет вашим клиентам видеть, как они взаимодействуют с вашим бизнесом.

Портал самообслуживания предоставляет вашим клиентам доступ к ресурсам и функциям поддержки для решения их проблем. Они также могут отправить заявки в службу поддержки или связаться с представителями службы поддержки клиентов через чат, если не смогут найти решение.

Порталы клиентов позволяют пользователям:

• Создавать и отслеживать заявки в службу поддержки
• Изучать политики и документы вашего бизнеса
• Доступ к базе знаний и часто задаваемым вопросам
• Просмотр информации об аккаунте и оплате
• Загрузка цифровых ресурсов
• Загрузка информации

Порталы для клиентов предоставляют вашим клиентам первую линию поддержки, давая им возможность находить информацию, запрашивать услуги и решать проблемы с нулевым или минимальным временем ожидания.Это улучшает качество обслуживания клиентов и повышает удовлетворенность потребителей.

3 преимущества наличия портала обслуживания клиентов

Предлагая решения для портала клиентов, вы получаете преимущество перед своими конкурентами, которые этого не делают. Ниже приведены некоторые из наиболее важных преимуществ порталов обслуживания клиентов.

1. Обеспечьте доступ к информации 24/7

Самое лучшее в портале обслуживания клиентов — это то, что он работает безостановочно, чтобы предоставить вашим клиентам доступ к ключевой информации в любое время и в любом месте.

Будь то в отпуске или в нерабочее время, клиенты могут легко найти необходимую им информацию, ресурсы и функции поддержки, не дожидаясь, пока ваши представители подключатся к сети. Это позволяет им более эффективно решать вопросы и проблемы.

2. Повысьте продуктивность агентов

Программное обеспечение вашего клиентского портала сокращает рабочую нагрузку вашей группы обслуживания клиентов. С меньшим количеством обращений и звонков они могут больше сосредоточиться на помощи клиентам, которые не используют ваши порталы поддержки.

С помощью сервисных порталов ваши агенты могут эффективно решать запросы и проблемы и обеспечивать более качественное обслуживание каждого электронного письма или звонка клиента, повышая качество обслуживания клиентов.

3. Сбор соответствующей информации о проблемах клиентов

Портал для клиентов может собирать информацию, относящуюся к проблеме клиента, обычно через формы заявок, которые позволяют пользователям добавлять настраиваемые поля для предоставления более конкретных деталей, которые упрощают общение с клиентами.

Собранные данные, такие как номер заказа и другая информация, дают вашим представителям сервисной службы более полный контекст проблемы вашего клиента, что затем сокращает вашу постоянную переписку.Это помогает вашим агентам более эффективно предлагать решения проблем клиентов.

Как создать клиентский портал на вашем веб-сайте

Процесс создания клиентского портала на вашем веб-сайте зависит от используемого вами программного обеспечения для обслуживания клиентов. В этом руководстве мы сосредоточимся на основах настройки клиентского портала с помощью LiveAgent.

Шаг 1. Первоначальная настройка

После регистрации бесплатной учетной записи на LiveAgent щелкните параметр «Настроить клиентский портал» на странице «Приступая к работе».

Щелкните параметр или кнопку «Настройка клиентского портала», чтобы начать работу. Источник: программное обеспечение LiveAgent.

Начните просматривать каждый раздел клиентского портала, чтобы установить, включить и настроить параметры для вашей базы знаний, виджетов поиска, форумов и кнопок обратной связи.

Шаг 2. Настройка и настройка

В общих настройках выберите тему, настройте цвета, добавьте логотип вашего бренда, заголовок, заголовок и нижний колонтитул, а также укажите коды отслеживания (среди прочего).

Настройте свой клиентский портал так, чтобы он отражал ваш бренд, и настройте коды отслеживания. Источник: программное обеспечение LiveAgent.

Добавьте HTML-код в верхний и нижний колонтитулы, добавьте собственный код CSS и вставьте коды отслеживания из сторонних приложений, таких как Google Analytics, чтобы помочь вам анализировать потоки посещений страниц и действия пользователей на вашем клиентском портале.

Шаг 3. Включите параметры отправки заявки и чата

Включите параметр «Отправить заявку», чтобы клиенты могли связываться с вами и отправлять заявки в службу поддержки прямо с портала для клиентов.Настройте контактную форму и соответствующим образом измените поля.

Настройте поля контактной формы на основе необходимой вам информации о клиенте. Источник: программное обеспечение LiveAgent.

Щелкните поле «Требовать аутентификации», чтобы включить эту функцию, если вы хотите, чтобы клиенты входили в систему для доступа к билетам. Или отключите аутентификацию, чтобы любой, у кого есть уникальная ссылка на билет, мог видеть детали билета.

Требовать аутентификацию, если вы хотите, чтобы пользователи входили в систему перед обращением в службу поддержки.

Источник: программное обеспечение LiveAgent.

Если вы предлагаете возможность чата в реальном времени, включите кнопку «Начать чат», чтобы отвечать на заявки и настроить дизайн окна чата.

Включите чат, чтобы клиенты могли напрямую связываться с вашими агентами в чате. Источник: программное обеспечение LiveAgent.

Установите язык, включите возможность для клиентов оставлять автономные сообщения, выберите стиль и положение окна чата, отрегулируйте размер, выберите цвета границы, кнопки и состояния, а также определите свой собственный код CSS для уточнения дизайна каждого виджета контактов .

Шаг 4. Управление контентом

Создайте базу знаний, добавив контент и создав категории. Вы также можете добавить ключевые слова для оптимизации вашего контента для поисковых систем.

Создайте категории в своей базе знаний, чтобы упорядочить контент. Источник: программное обеспечение LiveAgent.

Вы также можете создать форум, где ваши клиенты могут помогать друг другу и обмениваться проблемами, вопросами и решениями, а также есть категория предложений, которая позволяет пользователям оставлять отзывы о ваших продуктах и ​​услугах.

Шаг 5. Интегрируйте портал в свой веб-сайт

Включите ссылку на портал для клиентов на своем веб-сайте или разместите виджет поиска в базе знаний на своем веб-сайте. Виджет напрямую подключается к вашему клиентскому порталу.

Вставьте код настраиваемого виджета поиска на свой веб-сайт или добавьте ссылку на свой клиентский портал на своем сайте. Источник: программное обеспечение LiveAgent.

Вы также можете настроить внешний вид виджета поиска и просмотреть его, а также протестировать перед сохранением.

3 передовой опыт работы с клиентскими порталами для вашего бизнеса

Ниже приведены несколько эффективных советов по настройке клиентских порталов.

1. Выделите наиболее насущные и общие проблемы ваших клиентов

У большинства ваших клиентов есть проблемы со входом в систему? Часто ли они звонят вашим представителям службы поддержки клиентов за помощью с настройками администратора? Клиенты должны иметь возможность быстро находить ответы на свои вопросы, экономя время и силы.

Определите основные причины, по которым ваши клиенты обращаются в вашу службу поддержки.Создайте руководство, в котором рассматриваются эти проблемы, а затем сделайте ресурс видимым и даже заметным на своей домашней странице самообслуживания. Это позволяет клиентам мгновенно получать ответы на свои общие вопросы.

2. Обновляйте свой контент

Постоянно обновляйте и улучшайте свою базу знаний, чтобы не предоставлять клиентам устаревшую или даже неправильную информацию.

Устаревшая информация не только расстраивает ваших клиентов; это увеличивает количество жалоб, что приводит к наводнению вашей группы обслуживания клиентов звонками и электронными письмами.Это также портит качество обслуживания клиентов, что, в свою очередь, вредит имиджу вашего бренда.

Регулярно обновляйте ресурсы своего клиентского портала, чтобы быть уверенным, что вы предоставляете своим клиентам точную и полезную информацию.

3. Обеспечьте безопасность заявок в службу поддержки

Клиенты обмениваются личной информацией с помощью заявок в службу поддержки. В связи с тем, что ваша компания обрабатывает конфиденциальную информацию, убедитесь, что любой, кто имеет доступ к данным, имеет необходимые разрешения и будет использовать информацию только по прямому назначению.

Требовать от клиентов входа в систему для просмотра билетов в целях безопасности. Внедрите дополнительные меры безопасности, такие как многофакторная аутентификация, чтобы ограничить доступ только для клиента и избежать передачи информации неавторизованным лицам.

Создайте свой клиентский портал уже сегодня.

Создайте клиентский портал прямо сейчас, чтобы не задерживать клиентов без необходимости, когда им нужна поддержка. Он предоставляет им инструменты, необходимые для решения их проблем и улучшения взаимодействия с вашей компанией.

Кроме того, предоставляя клиентский портал, вы облегчаете рабочую нагрузку своей группы поддержки клиентов, позволяя им повысить свою продуктивность и работать над другими, более сложными задачами.

Что такое порталы электронной коммерции? — Proagrica

— это онлайн-платформы, которые позволяют предприятиям мгновенно проводить взаимодействия и транзакции с клиентами и поставщиками, обеспечивая более интуитивно понятную и связанную работу. Интегрированное портальное решение позволяет организациям, участвующим в цепочке поставок в сельском хозяйстве, использовать единый интерфейс для всего бизнес-сообщества.

На базовом уровне веб-порталы делают заказ более простым и надежным, с полной видимостью и размещением заказов 24/7. Например, поставщики могут получать заказы через свой онлайн-портал, предлагая автоматическое обновление статуса и другие функции по мере необходимости. Это позволяет предприятиям делать транзакции более эффективными и действенными, независимо от размера заказа или клиента. Решение для портала, выходящее за рамки простого варианта электронной коммерции, обеспечивает более профессиональный и удобный бизнес-опыт для всех сторон.

Заметные улучшения в бизнес-операциях включают:

• Уменьшение количества ошибок — Больше не нужно терять время или исправлять последствия простых ошибок. Решения портала устраняют необходимость ручного ввода данных, устраняя ошибки и связанные с ними затраты.
• Простота ведения бизнеса — Упрощение транзакций и обмена данными между предприятиями без необходимости внесения радикальных изменений в текущие системы планирования ресурсов предприятия (ERP).
• Повышение лояльности клиентов — порталы не только делают процесс заказа более надежным и надежным.Компании, стремящиеся оставаться конкурентоспособными, могут предлагать через свой портал привлекательные преимущества, такие как схемы лояльности и сезонные предложения.

лучше всего подходят для предприятий, которым необходимо регулярно иметь дело с несколькими покупателями или продавцами — особенно для заказов клиентов. В частности, производители извлекают выгоду из упрощения заказа и отслеживания, предоставляемого портальным решением.

Альтернативные варианты для предприятий в цепочке поставок сельскохозяйственной продукции включают услуги EDI и OCR (ссылка на эти отдельные статьи).

Какое решение лучше всего подходит для вас? Свяжитесь с нами, чтобы обсудить решение, которое принесет наибольшую пользу вашему бизнесу.

Proagrica — первый международный поставщик этих решений для подключения, специально предназначенных для сельского хозяйства. Наши отраслевые знания означают, что мы понимаем болевые точки и проблемы в цепочке поставок сельскохозяйственной продукции, и у нас есть уникальные возможности работать с предприятиями для решения этих проблем.

Мы уже поставили мощные портальные решения на заказ ведущим компаниям отрасли, включая Impact Fertilizers, крупнейшего поставщика удобрений в Австралии. Благодаря партнерству с Proagrica, Impact Fertilizers смогли задействовать свой устоявшийся интерфейс и внедрить расширенные функциональные системы, приложения и продукты (SAP), которые обеспечивают полную и интегрированную функциональность электронной коммерции. Impact Fertilizers теперь предлагает Bluey, собственный комплексный набор услуг онлайн-портала, доступных для их клиентов и часть более прогрессивной цифровой стратегии.

Мы соединяем ваш бизнес с вашими партнерами в сельском хозяйстве. Все больше и больше предприятий в цепочке поставок пользуются нашими инновационными решениями и разветвленной сетью в сельскохозяйственной отрасли, поэтому преимущества, предоставляемые обменом данными, будут только расти.