МЕНЕДЖЕР — Экономический словарь терминов
(от англ. manage — управлять)
специалист по управлению производством и обращением товаров, наемный управляющий. Менеджеры организуют работу на фирме, руководят производственной деятельностью групп сотрудников фирмы. Менеджер является должностным лицом фирмы, компании, в которой он работает, и входит в средний и высший руководящий состав фирм.
Источник: Словарь экономических терминов на Gufo.me
Значения в других словарях
- менеджер — Управляющий в коммерческой организации. Большой юридический словарь
- менеджер — менеджер м. 1. Наемный руководитель производства, администратор, профессионал в области управления. 2. Предприниматель, организующий творческую, спортивную и т.п. деятельность какого-либо коллектива или отдельного лица. Толковый словарь Ефремовой
- менеджер — МЕНЕДЖЕР [мэ; нэ], -а; м. [англ. manager] Специалист по управлению производством; наёмный руководитель предприятия или подразделения. Школа менеджеров. Работать менеджером. ◁ Менеджерский (см.). Толковый словарь Кузнецова
- менеджер — менеджер , -а Орфографический словарь. Одно Н или два?
- менеджер — МЕНЕДЖЕР [нэ], а, м. Специалист по управлению производством, работой предприятия. Школа менеджеров. Толковый словарь Ожегова
- менеджер — орф. менеджер, -а Орфографический словарь Лопатина
- менеджер — Менеджера, м. [англ. manager]. Нанимаемый руководитель предприятия, фирмы и подразделения. Большой словарь иностранных слов
- менеджер — сущ., м., употр. сравн. часто (нет) кого? менеджера, кому? менеджеру, (вижу) кого? менеджера, кем? менеджером, о ком? о менеджере; мн. кто? менеджеры, (нет) кого? менеджеров, кому? менеджерам, (вижу) кого? менеджеров, кем? менеджерами, о ком?… Толковый словарь Дмитриева
- менеджер — Ме́неджер/. Морфемно-орфографический словарь
- менеджер — Наемный управляющий, специалист по управлению. Большой бухгалтерский словарь
Какие бывают менеджеры? Основные виды. Бар-менеджер и ведущий, линейный и креативный, банкетный и другие типы
Несмотря на то что менеджером сегодня называют практически каждого специалиста с высшим образованием, на деле эта профессия включает в себя конкретный перечень специальностей с определенными должностными обязанностями. Материал данной статьи расскажет читателям, что подразумевается под словом «менеджер» и каковы основные виды этой профессии.
Что это за профессия?
Это руководящая должность служащего в определенной сфере работы. В его должностные обязанности входят разные задачи, например:
- организация производства конкурентноспособных изделий;
- внедрение в рабочий процесс новых технологий;
- улучшение качественных характеристик выпускаемых товаров;
- доведение производственного процесса до совершенства;
- уменьшение финансовых затрат на производство;
- увеличение прибыли предприятия;
- удовлетворение потребностей покупателей;
- увеличение эффективности хозяйствования.
Основные типы
Профессия «менеджер» не является универсальной. Специалисты не решают одинаковые задачи, они отличаются функциональным уровнем (например, бывают рядовые и главные сотрудники предприятий). Каждая организация имеет собственную дифференциацию, связанную с уровнем сложности задач и обязанностей, возлагаемых на конкретного специалиста. Согласно вертикальному делению,
Высшее звено
Топ-менеджеры такого уровня – генеральные директора, директора, а также члены правления. Именно они определяют основное направление работы конкретного предприятия. Они ставят цели и задачи, определяют стратегии формирования бизнеса, налаживают контакты с поставщиками сырья, банками, органами власти.
Они знают технологию производства, реализуют программы и планы работы, контролируют деятельность подчиненных, умеют расстанавливать кадры в соответствии с вертикальным разделением труда.
Эти сотрудники компаний занимаются постоянным анализом информации, поступающей от руководителей среднего уровня. На ее основе они вносят коррективы в план работы предприятия.
Среднее
Однако они ограничены в плане принятия самостоятельных решений. Это руководители-посредники между менеджерами высшего и низового звеньев. Они занимаются подготовкой информации, на основе которой высшее руководство принимает те или иные решения.
Принятые решения такие специалисты подают в более удобной с технологической точки зрения форме руководителям низового звена.
Низшее
Менеджеры производства занимаются решением оперативных задач. Это младшие начальники, в подчинении которых находятся исполнители и рабочие. Их работа – управление конкретными группами внутри структурных подразделений. Наряду с руководящей деятельностью такие менеджеры принимают непосредственное участие в выполнении поставленных задач.
Это наиболее многочисленная группа управленческого персонала. Они занимаются планированием работы персонала, его мотивацией, следят за тем, чтобы ресурсы расходовались рационально. Кроме того, собирают, анализируют и предоставляют вышестоящему руководству информацию о результатах работы своего отдела.
Виды по роду выполняемой деятельности
Классификация менеджеров подразумевает деление руководителей по типу выполняемых ими задач. В список специалистов входят более 10 разновидностей и направлений.
Управленцы бывают разными. К ним относятся административные, операционные, креативные, инновационные, банкетные, визовые руководители, управляющие колл-центра, склада. Помимо них, это могут быть такие специалисты: бар-менеджер, SEO-менеджер, менеджер по бронированию, страхованию, комплаенс-менеджер, представитель торгового зала, оператор.
Деление менеджмента бывает вертикальным и горизонтальным. Второе определяет линейных организаторов работ. Линейные руководители дают работу сотрудникам своего подразделения на своем уровне, при этом уровень менеджера зависит от иерархии компании. Функциональные менеджеры несут ответственность за деятельность вверенных им отделов компании. Они позволяют линейным руководителям принимать самостоятельные решения.
По продажам
Эти руководители отвечают за финансовое благополучие компании. Нанимают таких специалистов для увеличения объема продаж, расширения клиентской базы, укрепления партнерских отношений. Менеджер по продажам должен быть стрессоустойчивым, коммуникабельным, инициативным. Помимо организаторских способностей, такой руководитель обладает клиентоориентированностью, аналитическим и математическим мышлением.
Он умеет не только слышать людей, но и убеждать их, проявляет терпение и обязательность. Такой специалист работает на результат на тактическом уровне. Он выявляет потенциальные возможности сбыта, а также прорабатывает стратегию продвижения товара.
Это высокооплачиваемая работа с возможностью карьерного роста.
По закупкам
Должностной обязанностью данного руководителя является закупка товаров у поставщиков по ценам, оптимальным для конкретной компании. Такой специалист не только внимателен и коммуникабелен. Он ответственен, активен, порядочен, стрессоустойчив. Список его функциональных обязанностей отличается от иных коллег.
Менеджер по закупкам отлично разбирается в ассортименте товара предприятия, на котором работает, а также методах ценообразования, основах гражданского и коммерческого права. В его обязанности входят контроль за наполнением складских помещений необходимыми товарами, планирование их объема. Оператор по закупкам находит поставщиков с низкими ценами, решает с ними вопросы претензионного характера.
По рекламе
Менеджера по рекламе можно назвать специалистом по продвижению товаров и услуг. От маркетолога эта работа отличается практичностью подхода, использованием различных средств для увеличения продаж. Руководитель общается с коллективом предприятия, он налаживает внешние контакты, разрабатывает промокампании и рекламную тактику.
Специалист этой профессии выбирает стратегию продвижения товара, увеличивает объем продаж, анализирует деятельность фирмы, нарабатывает клиентскую базу. Он заключает договоры, ведет документацию, размещает рекламные материалы. Помимо этого, он работает с графикой и дизайном. В зависимости от специфики деятельности компании он может заниматься презентациями.
По маркетингу
Такие специалисты востребованы как в крупных, так и в небольших организациях. Они занимаются проведением мероприятий, целью которых является выявление целевой аудитории с ее потребностями. Эти управленцы занимаются вопросами исследования востребованности товара, изучают рынок конкурентных товаров и услуг. Они мониторят отрасль производства, организовывают работу интервьюеров, которые выясняют предпочтения покупателей.
Профессиональные маркетологи не только исследуют рынок, они разрабатывают и продвигают бренды, привлекают потребителей. Такие специалисты разбираются в основах экономики, социологии, психологии, культурологии, массовой коммуникации, лингвистики.
Они разрабатывают и корректируют маркетинговые планы, несут ответственность за достоверность информации отчетов, а также за качество проведенного анализа.
Бренд-менеджер
Данный специалист занимается продвижением товаров конкретной торговой марки или бренда. Он использует все доступные методы для того, чтобы популяризировать продукцию своей компании. Это стратег с организационно-прикладными должностными обязанностями. Такой специалист занимается изучением и анализом спроса и предложений на конкретную продукцию компании.
Руководитель такого типа востребован у производителей товаров в крупном и малом бизнесе. Он мониторит репутацию компании, изучает рынок конкурентов, занимается планированием продвижения бренда, формирует цены и ассортимент. В его обязанности входит проведение маркетинговых исследований. Он работает с мерчендайзерами, прогнозирует объем продаж, разрабатывает схемы сбыта продукта, составляет отчетность.
По транспорту
Менеджер по транспорту прекрасно разбирается в организации погрузочно-разгрузочных работ. Он координирует транспортировку сырья и готовой продукции предприятия. Это специалист, разбирающийся в состоянии рынка транспортных услуг. Он оценивает состояние, тенденции рынка транспортных услуг, знает адреса основных заказчиков и поставщиков.
Его должностные обязанности заключаются в координации транспортировки сырья и готового товара с целью получения оптимального результата соотношения затрат и качества услуг. Он выбирает лучшие маршруты, организует работу собственного транспорта, сотрудничает с транспортными компаниями.
Такой руководитель несет ответственность за сохранность вверенных ему материальных ценностей.
По работе с клиентами
Менеджер по работе с клиентами улавливает настрой заказчиков и предлагает им то, в чем они больше всего нуждаются. Специалисты ищут клиентов по разным доступным каналам. Такие управленцы анализируют рынок, выявляют целевую аудиторию и мониторят работу конкурентов. Помимо того, они привлекают заказчиков, формируя их заинтересованность в продукте компании.
В должностные обязанности этих специалистов входит обработка входящих звонков, а также электронной почты. Они клиентоориентированы, работают на высоком уровне, превращая потенциальных клиентов в постоянных заказчиков фирмы. Это руководящее звено компании, менеджеры по работе с клиентами составляют бизнес-планы, коммерческие предложения и договоры.
По развитию
Менеджер по развитию есть не кто иной, как внутренний консультант компании, занимающийся развитием бизнеса. Он смотрит на бизнес в целом, находит критические точки для его роста и развития. Его работа заключается в налаживании отношений с заказчиками. Он продумывает стратегию общения, реализует ее в каждом из отделов предприятия.
Такой человек умеет управлять персоналом, он оперативно решает конфликты, находит выход из сложных ситуаций. Это уверенный пользователь ПК, работающий в графических редакторах, в совершенстве владеющий английским языком. Он умеет убеждать, активен, тверд, настойчив, строг, обучаем, пунктуален, порядочен.
Этот руководитель оперативно справляется с большим потоком информации, он умеет подкреплять свои доводы аргументами.
Менеджер проекта
Такие специалисты занимаются выполнением и сдачей в срок проектов заказчиков. Должность считается высокоответственной, руководитель контролирует каждый этап выполнения проекта. От его работы зависят конечный результат и удовлетворенность клиента. Среди востребованных отраслей профессии стоит отметить сферы финансов, строительства, спорта, IT-технологий.
Специалист ведет проект, определяется со сроками его выполнения и бюджетом. В его полномочия входит заключение договоров, он полностью руководит проектной кампанией, согласует с клиентом сроки выполнения, оговаривает нюансы проектов.
Помимо этого, профессия предусматривает ведение технической документации.
Финансовый
Данный специалист занимается управлением деньгами предприятия. Его обязанностями является эффективное использование ресурсов, а также оптимизация денежного оборота. Финансовый руководитель оценивает потенциальные возможности фирмы, он занимается планированием и контролем расходов, работает с заказчиками, обеспечивает платежеспособность и ликвидность компании. Помимо этого, у него есть и организационные обязательства.
Поскольку финансовый менеджер занимается финансовой деятельностью и управлением, у него должно быть высшее экономическое образование. Такой специалист должен разбираться в анализе финансового рынка. Это человек со знанием бухгалтерского учета, который умеет работать с ценными бумагами и кредитными организациями. Он нужен для привлечения финансирования предприятия.
По персоналу
Такой руководитель отдела необходим для формирования кадрового состава предприятия. В обязанности HR-менеджера входит подбор необходимых для компании специалистов. Кроме контроля кадрового резерва, он занимается созданием нематериальной мотивации труда. Менеджер по персоналу разрабатывает организацию тренингов и курсов повышения квалификации сотрудников.
Он работает с кандидатами, проводит собеседования, обеспечивает укомплектование организации служащими нужных профессий. HR-менеджер руководит подчиненными ему работниками. Он наблюдает за рынком труда, информирует руководство о ситуации с кадрами, их заработной плате.
Такой специалист ведет личные дела сотрудников, принимает решения по вопросам найма, перевода, продвижения по служебной лестнице нанятых сотрудников.
Другие специализации
Помимо основных видов деятельности, в число менеджеров входят и другие специалисты. Например, менеджер по туризму занимается организацией туристических поездок. Он берет на себя работу по программе отдыха клиентов своей компании. Такой руководитель разрабатывает стратегию маршрута до места отдыха и обратно.
Он выбирает местность, гостиницу, подбирает развлекательную программу, реализует продукт компании. Кроме того, такой менеджер анализирует деятельность фирм-конкурентов и занимается проектировкой рекламной продукции.
Офис-менеджер занимается документацией, контролирует состояние техники на предприятии. В его обязанности входит закупка необходимых канцелярских принадлежностей. Он ведет табель рабочего времени, подготавливает деловые встречи, оформляет пропуска, следит за обслуживанием техники.
Бар-менеджер отвечает за бар, это главный человек в баре. Он организует работу, обеспечивает бар необходимым оборудованием. В его должностные обязанности входят общение с поставщиками, обеспечение должных условий для хранения алкогольных и безалкогольных напитков. Такой человек является главным консультантом дизайнера при составлении проекта барной зоны.
Менеджер по клинингу контролирует уборку помещений. Он обучает персонал основам правильной технологичной уборки, разрабатывает и корректирует технологические карты клининга. Этот управленец распределяет задания и участки уборки между подчиненными ему сотрудниками. Помимо того, он контролирует внешний вид работников, поддерживает в коллективе позитивный психологический климат.
Производственные менеджеры занимаются вопросами оптимизации объема продукции. Снабженцы и сбытчики ответственны за закупку, доставку, хранение сырья и товаров, занимаются подписанием договоров. Инновационные менеджеры управляют научно-исследовательскими работами. Они создают опытные образцы продукции.
Еще больше информации об этой профессии смотрите в следующем видео.
«менеджмент» (стр. 1 из 3)
Реферат
Менеджмент в школе
План.
1) Понятия «менеджмент» и «менеджер».
2) Особенности управления образовательными учреждениями
3) Требования к руководителю школы
1) Понятия «менеджер» и «менеджмент»
Менеджмент – это умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей. Менеджмент – это функция деятельности по руководству людьми в различных организациях, т.е. по сути – управления людьми.
Вряд ли в мире найдется, хоть одна организация, которой никто не управляет. Даже организация из одного человека нуждается в управлении. Любая организация нуждается в менеджере. В мире существуют крупные организации, насчитывающие даже сотни менеджеров. Менеджеры появились еще в древние века, когда зарождалось ремесленничество. Первыми менеджерами были мастера цехов еще в начале нашей эры. Менеджеры были и в Советском Союзе, только они назывались по-другому. Вообще, менеджер – лицо осуществляющее управление чем-либо или кем-либо.
Невозможно построить правовое, развитое, нравственное общество, если во главе предприятий, организаций, учреждений и у руля государства стоят специалисты, неграмотные в отношении управления коллективом и ресурсами, которые не в состоянии сделать правильный выбор, принять правильное решение.
Давайте попытаемся поглубже разобраться в том, кто такой менеджер и что представляет собой процесс управления организацией.
Организация как открытая система
Организация – это группа людей, деятельность которых координируется для достижения общих целей. Эти цели могут быть самые разнообразные: производство продукции, торговля товарами, предоставление каких-либо услуг, сбор налогов (налоговые инспекции), осуществление политических акций (например, политические партии), религиозные цели и т.д.
Условия существования организации:
1) наличие хотя бы 2-х человек, которые считают себя частью группы или группой;
2) наличие хотя бы 1-й цели, которую члены группы считают общей;
3) наличие членов группы, которые намеренно работают вместе для достижения цели (целей).
Цель для организации очень важна, так как никогда не удастся добиться результата, если не знаешь, чего ты хочешь.
4) все организации нуждаются в управлении.
Организации бывают простые и сложные. Простые состоят из одного небольшого отдела, а сложные включают в себя два и более отделов. Встречаются организации, насчитывающие сотни отделов с иерархической структурой, подразделения которых находятся в разных странах мира. Примером простой организации может быть маленькая парикмахерская, состоящая из одного отдела, занимающего 2 комнаты на первом этаже здания. Сложная организация – “Mc Donalds», представительства которого находятся почти во всех странах мира, который насчитывает более 7000 самостоятельных предприятий обслуживающих посетителей, работа которых обеспечивается поддержкой большого числа организаций, осуществляющих закупку продуктов, разрабатывающих новые виды продукции, осуществляющих строительство магазинов, проводящих рекламу.
Деятельность организации зависит от того, как эта организация построена. То, как построена организация, формирует внутреннюю среду организации. Внутренняя среда организации включает совокупность факторов, влияющих на деятельность организации изнутри: подразделения организации, отношения между работниками, отношения между руководством и подчиненными.
Организация – это не нечто обособленное, работающее исходя исключительно из своих интересов, ни от кого не зависящее образование. Организация – это система, целиком и полностью зависящая от внешней среды.
Внешняя среда – это совокупность внешних факторов, влияющих на деятельность организации. Она включает экономические условия, потребителей, профсоюзы, правительственные акты, законодательство, конкурирующие организации, систему ценностей в обществе, общественные взгляды, технику, технологию и другие составляющие. Эти взаимосвязанные факторы влияют на все, что происходит внутри организации. Внешняя среда включает микросреду и макросреду. Микросреда – среда, с которой непосредственно взаимодействует организация: поставщики ресурсов, потребители, конкуренты и др. Макросреда – факторы, оказывающие косвенное влияние на деятельность организации: политическая ситуация в стране, уровень научно-технического прогресса, состояние экологии и т.д.
Менеджер
Менеджер — человек, который руководствуясь современными методами организовывает конкретную работу в рамках определенного числа подчиненных ему сотрудников. Менеджер деловой организации во всех решениях должен руководствоваться в первую очередь экономическими соображениями. Менеджер по сути осуществляет управление.
Управление – это особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную, целенаправленную и производительную группу.
Признаки деятельности менеджера:
1. Менеджер руководит работой 1-го или нескольких подчиненных ему сотрудников.
2. Менеджер управляет частью или всей организацией, распоряжается всеми или частью ресурсов организации.
3. Ему предоставляются некоторые полномочия, он имеет определенный простор для принятия решений.
4. Менеджер принимает на себя ответственность за результаты реализации принятых решений.
5. Менеджер – это человек, который занимает постоянную руководящую должность в организации. Он может быть как владельцем либо совладельцем организации, так и наемным работником.
Если взять какую-либо определенную организацию, например, завод, то на нем можно встретить различных менеджеров: директора завода, начальников цехов, мастеров и т.д. Рабочие подчиняются мастерам, мастера – начальникам цехов, начальники цехов – директору завода. В данном примере можно увидеть, что существуют разные уровни менеджеров.
В зависимости от меры ответственности, характера решаемых задач можно выделить следующие уровни менеджеров:
1) Менеджеры низшего уровня, так называемые операционные руководители. Круг их задач:
— осуществляют контроль выполнения производственных заданий своими подчиненными;
— отвечают за непосредственное использование ресурсов организации, выделенных для исполнения данного задания;
— разрешают конфликты, возникающие между работниками.
2) Менеджеры среднего уровня. Они подчинены менеджерам высшего уровня и руководят менеджерами низшего уровня. Их задачи крайне разнообразны.
3) Мнеджеры высшего уровня
Как уже говорилось, каждая организация преследует определенные цели в своей деятельности. Цели менеджера – создать условия, благоприятные для достижения целей организации.
Процесс управления организацией
Менеджер организации последовательно выполняет все функции менеджмента: планирование, организацию работы, руководство и контроль. Все эти функции объединяет процесс принятия решений. Этот процесс выполняется менеджером постоянно.
Типы планов организации:
1. Цели организации – проект будущего организации.
2. Стратегии – генеральная программа действий по достижению глобальных целей организации. Составляется на длительный период.
3. Политика – общее руководство для действий и принятия решений при достижении целей организации. Это “кодекс законов” организации.
4. Процедура – хронологическая последовательность ряда шагов, которые необходимо предпринять для достижения поставленных целей.
5. Правило – руководство к действию (что должно быть сделано в определенных условиях при определенной ситуации).
6. Программа – совокупность шагов, которые необходимо предпринять, ресурсов, которые следует использовать, заданий, которые необходимо выполнить.
7. Бюджет – финансовый план организации.
Организация
Организационная деятельность представляет собой процесс упорядочения взаимоотношений и взаимодействий работников организации для достижения общих целей. Основная цель этого процесса – сделать сотрудничество людей эффективным.
Процесс организации включает в себя следующие этапы:
1) определение целей и задач, которые необходимо решить;
2) на базе этих задач выявление и видов деятельности, которые необходимо осуществить, т.е. определение характера работ;
3) создание подразделений, т.е. группировка работ в отдельные блоки.
4) наделение руководителя каждой группы полномочиями, необходимыми для обеспечения успеха деятельности организации.
В более узком понятии организация представляет собой:
1) определение конкретных заданий;
2) распределение работ среди отдельных лиц и групп работников;
3) координацию их действий.
Руководство
Руководство представляет собой гармоническое единство понятий лидерства и мотивации.
Лидерство – это способность оказывать влияние на отдельные личности и группы, направляя их усилия на достижения целей организации. Менеджер становится лидером только благодаря готовности людей разделять его взгляды и следовать за ним. Эффективность лидера определяется не набором личных качеств руководителя, а его манерой поведения по отношению к подчиненным.
Мотивация – процесс побуждения работника к эффективной деятельности, направленной на достижение целей организации. Менеджеру необходимо создать все условия чтобы: люди пришли работать в организацию, люди оставались работать в организации, люди работали эффективно. Процесс мотивации неразрывно связан с понятиями потребность и вознаграждение.
Контроль
Контроль представляет собой процесс сопоставления реально достигнутых результатов с желаемыми, запланированными; установление факта достижения целей организации, выявление отклонений от запланированного и принятие решений о корректировках с тем, чтобы цели были достигнуты.
Понятие менеджмента. Менеджмент и менеджеры.
Стр 1 из 4Следующая ⇒
Понятие менеджмента. Менеджмент и менеджеры.
Менеджмент – это искусство управления людьми. Зародился в США. НО! Управление – это процесс, позволяющий в определённой ситуации решить какие-либо проблемы.
Менеджмент в упрощенном понимании это умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект и мотивы поведения других людей.
Менеджмент — это самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности, направленной на достижение в рыночных условиях, намеченных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и методов экономического механизма менеджмента.
Существует несколько понятий менеджмента, определяющих его как:
1. дисциплину, изучающую процессы управления предприятиями, которая обобщает опыт руководителей и результаты научных исследований, и поэтому полезна как для начинающих, так и для опытных менеджеров;
2. непосредственно процесс управления;
3. аппарат управления, т.е. работники предприятия, занимающие высшие позиции в иерархии организации.
Менеджмент является и наукой, и искусством, т.к. существуют определённые примы управления.
Сущность менеджмента заключается в его функциях, основными из которых являются: плaниpoвaниe, opгaнизaция, мoтивaция и контроль. (см. тетрадь)
Управление — понятие широкое. Существуют различные типы управления — бюрократическое, командно-административное, технократическое и др. Термин «менеджмент» используется наряду с термином «управление», в дополнение к нему. Это особый тип управления, сочетающий общие черты всякого управления и специфические черты, определяемые конкретными условиями социально-экономического развития. Менеджмент характеризуется тем, что этот тип управления осуществляется в рыночных условиях, то есть в условиях экономической самостоятельности и предпринимательской деятельности организаций, в условиях конкуренции и риска. Менеджмент — это тип управления, отвечающий современным требованиям рыночной экономики
Зaдaчи менеджмента:
1. тактическая — это поддержание устойчивого функционирования организации;
2.стратегическая — это развитие предприятия и перевод его на более высокий и качественно иной уровень.
Реализуют управление менеджеры— должностные лица, в обязанности которых входит управление организациями и их подразделениями.Управление представляет собой особый вид деятельности. Его специфика проявляется в особенностях управленческого труда. Можно определить факторы успешной деятельности менеджера. Все менеджеры в процессе своей деятельности играют определенные роли, обусловленные их должностным положением.Специфика управленческого труда предъявляет требования к профессиональным и личным качествам менеджера. Причем профессиональные качества могут и должны целенаправленно формироваться.
Менеджер — это должностное лицо, профессионально осуществляющее управление организацией, функционирующей в рыночных условиях.
Предметом труда в управлении, специфическим объектом его приложения является информация.В управленческом труде сочетаются творческие, логические и технические операции, связанные с обработкой, передачей и хранением информации.
Менеджеры— это, люди, которые добиваются реализации целей организации за счет других людей, т. е. это руководители или администраторы.
Требования, предъявляемые к руководителю:
1) менеджер должен быть твердым, но справедливым;
2) должен относиться к своим сотрудникам как к членам семьи.
На практике этот принцип наиболее широко используется в японском менеджменте, где принадлежность к фирме как к семье воспитывается с детства.
В результате своей деятельности менеджер проявляет себя с нескольких сторон:
1) управляющий, обладающий полномочиями, которые позволяют ему руководить группами людей;
2) лидер, ведущий за собой подчиненных на основе своего авторитета, профессионализма и человеческих качеств;
3) дипломат, который в состоянии разрешать не только внутренние, но и внешние разногласия с сотрудниками и контрагентами, при этом не потеряв своего авторитета и не уронив престиж фирмы;
4) воспитатель, разбирающийся в людях и способный создать сплоченный коллектив и направить усилия своих работников в нужное русло;
5) инноватор, постоянно совершенствующий деятельность на предприятии в соответствии с современными тенденциями;
6) просто человек с определенным уровнем развития, образования и культуры, который достоин тбыть примером для окружающих.
Для эффективной работы менеджер должен обладать авторитетом,который позволяет ему влиять на подчиненных. Авторитет основывается на формальном статусе менеджера и завоеванном уважении. Уважение к личности является неотъемлемой частью авторитета, так как властные полномочия не компенсируют недостатков характера.
По мере своей деятельности менеджеру приходится работать с партнерами и конкурентами.Их поведение может быть угрожающим и вызывающим, но общаться с ними, несмотря ни на что, необходимо предельно корректно, при этом менеджер должен уметь вести переговоры и торговаться. Другой категорией людей,с которыми приходится общаться менеджеру, являются руководители различных уровней. С ними нужно четко и недвусмысленно формулировать свои мысли, придерживаясь только фактов. Третьей группойлюдей являются подчиненные. В общении с ними нужно быть строгим, но доброжелательным. От их работы зависит успешность деятельности фирмы и карьера самого менеджера. Помимо вышеперечисленных категорий, руководителю приходится общаться с коллегами,которые ему не подчиняются, но от взаимоотношений с ними зависит продуктивность работы фирмы. В данном случае, как и с партнерами, менеджеру необходимо умение вести переговоры и убеждать.
В конце 60-х гг. XX в. Г. Минтцберг выделил три роли менеджера:
1) коммуникационная (координационная) роль. В рамках нее менеджер организует взаимодействие своих сотрудников;
2) информационная роль, т. е. менеджер занимается приемом, передачей и обработкой информации, необходимой для работы предприятия;
3) руководитель принимает решения, которые ложатся в основу работы предприятия.
Для того чтобы наладить слаженную совместную работу сотрудников аппарата управления, необходимо найти связующие элементы, которые позволят объединить усилия исполнителей для достижения общей цели. Объединение усилий должно происходить на определенной основе. При этом должны быть налажены механизмы кооперации. В качестве механизмов кооперации в управлении могут служить:
· общие ценности и культура организации;
· сформулированные и доведенные до сведения исполнителей стратегия и планы развития организации;
· информационная открытость организации;
· распределение функций и закрепление их в организационной структуре управления;
·налаживание групповой (командной) работы.
Критерии эффективности менеджмента в организации
Эффективность менеджмента — это управление деятельностью предприятия с минимальными издержками и максимальными результатами. В менеджменте выделяют экономическую и социальную эффективность. Иначе говоря успех. Организация считается добившейся успеха, если она достигла своей цели.
Школа научного управления.
Школа научного управления (1885—1920) связана с работами Ф. Тейлора, Френка и Лилии Гилбрет. Создатели школы считали, что, используя наблюдения, замеры, логику и анализ, можно усовершенствовать многие операции ручного труда. Гилбреты изобрели прибор и назвали его микрохронометром. Они использовали его в сочетании с кинокамерой для того, чтобы точно определить, какие движения выполняются при определенных операциях и сколько времени занимает каждое из них.
Первой фазой методологии школы научного управления были анализ содержания работы и определение ее основных компонентов.
Характерным для школы научного управления было систематическое использование стимулирования с целью заинтересовать работников в увеличении производительности и объема производства. При этом:
- Предусматривалась возможность перерывов в производстве, в том числе и для отдыха.
- Количество времени, выделяемое для выполнение определенных заданий, было реалистичным, что давало руководству возможность устанавливать нормы производства, которые были выполнимы, и платить дополнительно тем, кто превышал эти нормы.
- Люди, которые производили больше, вознаграждались больше.
- Признавалась важность отбора людей, которые соответствовали выполняемой работе
- подчеркивалось большое значение обучения.
Школа научного управления выступала за отделение управленческих функций обдумывания и планирования от фактического выполнения работы. Работа по управлению — это определенная специальность, и организация в целом выиграет, если каждая группа работников сосредоточится на том, что она делает успешнее всего. Концепция научного управления стала серьезным переломным этапом, благодаря которому, управление стало широко признаваться как самостоятельная область научных исследований.
Основные положения:
1. Использование научного анализа для определения лучших способов выполнения задачи.
2. Отбор работников, лучше всего подходящих для выполнения задач, и обеспечение их обучения.
3. Обеспечение работников ресурсами, требуемыми для эффективного выполнения их задач.
4. Систематическое и правильное использование материального стимулирования для повышения производительности.
5. Отделение планирования и обдумывания от самой работы.
Школа науки и управления
Формирование школы науки управления (c 1960 г. под настоящее время) связано c возникновением кибернетики и исследования операций. Под своей сути, исследования операций — это применение методов научного исследования к операционным проблемам организации.
После постановки проблемы группа специалистов под исследованию операций разрабатывает модель ситуации.
Модель — форма представления реальности, упрощающая эту реальность, облегчающая понимание ей сложностей. После создания модели переменным задаются количественные значения. Это позволяет объективно сравнить и описать каждую переменную и отношения между ними.
Ключевой характеристикой науки управления является заменам словесных рассуждений моделями, символами и количественными значениями.
В дальнейшем в школе сформировалась теория принятия решений. В настоящее время исследования в области управленческих решений направлены нa разработку:
- методов математического моделирования процессов выработки и принятия решений в организациях;
- алгоритмов выработки оптимальных решений c применением теории статистических решений, теории игр и др.;
- количественных прикладных и абстрактных моделей экономических явлений.
3 подхода:процессный, системный, ситуационный(см. тетрадь)
Основные положения:
1. Углубление понимания сложных управленческих проблем благодаря разработке и применению моделей.
2. Развитие количественных методов в помощь руководителям принимающим решения в сложных ситуациях.
Задачи
Задача — это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки.
Задачи организации традиционно делятся на три категории
Это работа с людьми, предметами (машинами, сырьем, инструментами), информацией.
специализация задач повышает прибыль, потому что увеличение производительности снижает затраты на производство.
Специализация задач быстро нашла свое применение во многих простых операциях. С тех пор и до совсем недавнего времени существовала тенденция расширения специализации и тем самым дробления всей работы на более мелкие операции.
Структура
СТРУКТУРА ОРГАНИЗАЦИИ — это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации
Характерной особенностью является специализированное разделение труда — закрепление данной работы за специалистами, т.е. теми, кто способен выполнить ее лучше всех с точки зрения организации как единого целого.
На данный момент давайте просто отметим, что во всех организациях, за исключением самых мелких, имеет место горизонтальное разделение труда по специализированным линиям.
Эффективность и целесообразность способов разделения работы между людьми, — сверху вниз, до самого первого уровня организации — во многих случаях определяет, насколько производительна может быть организация по сравнению с ее конкурентами. Не менее важно и то, как осуществляется вертикальное разделение труда.
Преднамеренное вертикальное разделение труда в организации дает в результате иерархию управленческих уровней
Центральной характеристикой этой иерархии является формальная подчиненность лиц на каждом уровне.
Число лиц, подчиненных одному руководителю, представляет собой сферу контроля. Сфера контроля — это важный аспект организационной структуры.
Если одному руководителю подчиняется довольно большое количество людей, то мы говорим о широкой сфере контроля, которая дает в результате плоскую структуру управления. Если сфера контроля узкая, т.е. каждому руководителю подчиняется мало людей, можно говорить о многоуровневой структуре.
Необходимость в координации, существующая всегда, становится поистине насущной, когда работа четко делится и по горизонтали, и по вертикали, как это имеет место в крупных современных организациях. Если руководство не создаст формальных механизмов координации, люди не смогут выполнять работу вместе.
Без соответствующей формальной координации различные уровни, функциональные зоны и отдельные лица легко могут сосредоточиться на обеспечении своих собственных интересов, а не на интересах организации в целом.
Каждая функция управления играет определенную роль в координировании специализированного разделенного труда
Формулирование и сообщение целей организации в целом и каждого ее подразделения представляют собой лишь один из многочисленных механизмов координирования.
Технология
ТЕХНОЛОГИЯ — четвертая важная внутренняя переменная — имеет гораздо более широкое значение, чем традиционно считается
Люис Дейвис: «Технология — это сочетание квалификационных навыков, оборудования, инфраструктуры, инструментов и соответствующих технических знаний, необходимых для осуществления желаемых преобразований в материалах, информации или людях».
Технология есть любое средство, с помощью которого входящие в производство элементы преобразуются в выходящие; она охватывает машины, механизмы и инструменты, навыки и знания.
КЛАССИФИКАЦИЯ ТЕХНОЛОГИИ ПО ВУДВОРД.
1. Единичное, мелкосерийное или индивидуальное производство(одновременно изготавливается только одно или малая серия одинаковых изделий, пример:коммерческие «Боинги» или военные реактивные самолеты, уникальное медицинское оборудование или космические корабли)
2. Массовое или крупносерийное производство (применяется при изготовлении большого количества изделий, которые идентичны друг другу или очень похожи, использование стандартных деталей, конвейерным способом сборки)
3. Непрерывное производство (работает круглые сутки для непрерывного изготовления одинакового по характеристикам продукта в больших объемах, автоматизированное оборудование, пример: сталелитейное и медеплавильное производство, работа электростанций, переработка нефти)
КЛАССИФИКАЦИЯ ТЕХНОЛОГИИ ПО ТОМПСОНУ
1. Многозвенные технологии (сериея взаимозависимых задач, которые должны выполняться последовательно, сборочные линии массового производства, каждая операция по сборке например, автомобиля должна выполняться в определенной последовательности)
2. Посреднические технологии (встречами групп людей, таких, например, как клиенты или покупатели, которые являются или хотят быть взаимозависимыми, пример: Телефонные компании выступают посредниками между людьми, которые хотят позвонить сами и которые хотят, чтобы им позвонили. Бюро по трудоустройству связывает продавцов и покупателей рабочей силы)
3. Интенсивная технология (применением специальных приемов, навыков или услуг, для того, чтобы произвести определенные изменения в конкретном материале, поступающем в производство. Примером такой технологии можно считать монтаж фильма).
Люди
Свойства персонала:
СПОСОБНОСТИ. Индивидуальные способности, присущие человеку качества. У одних людей больше способностей, чем у других, для выполнения любой работы, которая требуется в организации для выполнения задач и достижения ее целей. Но обычно эти способности, в основном, приобретаются с опытом. Организации почти всегда пытаются воспользоваться различиями в способностях при решении вопроса, какую должность и какую работу будет выполнять конкретный работник. Отбор человека, который лучше других способен выполнять определенную работу, — это логичное средство увеличения выгоды от специализации. Способности относятся к характеристикам, которые легче всего поддаются изменениям.
ПРЕДРАСПОЛОЖЕННОСТЬ, ОДАРЕННОСТЬ. Предрасположенность — это имеющийся потенциал человека в отношении выполнения какой-либо конкретной работы. Предрасположенность в определенной области обычно облегчает приобретение способности эффективно выполнять конкретную деятельность.
ПОТРЕБНОСТИ. Потребность есть внутреннее состояние психологического или физиологического ощущения недостаточности чего-либо. К базисным потребностям относятся, в основном, потребности физиологические (потребность в пище, питье, тепле), а также психологические потребности причастности, принадлежности к обществу или группе людей. Если они не удовлетворены, человек бессознательно будет стремиться к их удовлетворению.
ОЖИДАНИЯ. Основываясь на прошлом опыте и оценке текущей ситуации, люди формируют ожидания относительно результатов своего поведения. Эти ожидания оказывают значительное влияние на их сегодняшнее поведение.
ВОСПРИЯТИЕ. Восприятие сильно влияет на ожидания и на все остальные аспекты поведения. Для практических целей мы определяем восприятиекак интеллектуальное осознание стимулов, получаемых от ощущений. Восприятие определяет — испытывает ли человек потребность и каковы его ожидания в данной ситуации.
ОТНОШЕНИЕ. ТОЧКА ЗРЕНИЯ.Дэрил Бем определяет отношение, как «то, что нравится, и то, что не нравится, как нашу неприязнь или привязанность к предметам, людям, группам или к любым воспринимаемым аспектам окружающей нас среды». Отношения формируют наше необъективное восприятие окружающей среды и тем самым влияют на поведение. Отношение к работе является важным фактором, определяющим, как люди будут реагировать на изменения условий и продолжительности работы, стимулирования труда
ЦЕННОСТИ. Ценности — этообщие убеждения, вера по поводу того, что хорошо и что плохо, или что безразлично в жизни. Ценности, как и многие другие индивидуальные характеристики, приобретаются посредством обучения. Ценность всегда предполагает субъективное ранжирование по важности, качеству или по признанию чего-то благом. Несколько примеров жизненных ценностей: «Терпеть не могу ручной труд», — это выражение отношения. «Работа собственными руками — это самая благородная форма работы», — это ценность. «Упорно трудиться — это хорошо», «Демократия предпочтительней диктатуры», или «Быть богатым лучше, чем быть бедным».
Все внутренние переменные взаимосвязаны. В своей совокупности они рассматриваются как социотехнические подсистемы. Изменение одной из них в определенной степени влияет на все другие. Совершенствование одной переменной, например, такой, как технология, не обязательно может вести к повышению производительности, если эти изменения сказываются отрицательно на другой переменной, например, людях.
Внешняя среда организации
В настоящее время менеджерам необходимо учитывать действие факторов, находящихся вне организаций, поскольку opгaнизaция как открытая система зависит от внешнего мира в отношении поставок ресурсов, энергии, кадров, потребителей. Менеджер должен уметь выявлять существенные факторы в окружении, которые повлияют нa его организацию, подбирать методы и способы реагирования нa внешние воздействия. Организации вынуждены приспосабливаться к среде, чтобы выжить и сохранить эффективность.
Выделяют следующие основные характеристики внешней среды:
- взаимосвязанность факторов внешней среды — уровень силы, c которой изменение одного фактора воздействует нa другие факторы. Изменение какого-либо фактора окружения может обуславливать изменение других;
- сложность внешней среды — число факторов, нa которые opгaнизaция обязана реагировать, a также уровень вариативности каждого фактора;
- подвижность среды — скорость, c которой происходят изменения в окружении организации. Окружение современных организаций изменяется c нарастающей скоростью. Подвижность внешнего окружения может быть выше для одних подразделений организации и ниже для других. В высокоподвижной среде opгaнизaция или подразделение должно опираться нa более разнообразную информацию, чтобы принимать эффективные решения;
- неопределённость внешней среды — соотношение между количеством информации o среде, которой располагает opгaнизaция, и уверенностью в точности этой информации. Чем неопределённее внешнее окружение, тем труднее принимать эффективные решения.
Среда прямоговоздействия включает факторы, которые непосредственно влияют нa деятельность организации. К ним относят поставщиков, акционеров, трудовые ресурсы, законы и учреждения государственного регулирования, профсоюзы, потребителей и конкурентов.
Под средой косвенного воздействия понимают факторы, которые могут не оказывать прямого немедленного воздействия нa организацию, но сказываются нa ей функционировании. Речь едет o таких факторах, как состояние экономики, научно-технический прогресс, социокультурные и политические изменения, влияние групповых интересов и существенные для организации события в других странах.
Коммуникация и семантика.
МЕЖУРОВНЕВЫЕ КОММУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИЯХ. Информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций. Она может передаваться по нисходящей, т.е. с высших уровней на низшие.
Передача информации с низших уровней на высшие может заметно влиять на производительность.
Помимо обмена по нисходящей, организация нуждается в коммуникациях по восходящей.
Таким путем подчиненным уровням управления сообщается о текущих задачах, изменении приоритетов, конкретных заданиях, рекомендуемых процедурах и т.п. Например, вице-президент по производству может сообщать управляющему заводом (руководитель среднего уровня) о предстоящих изменениях в производстве продукта.
КОММУНИКАЦИИ ПО ВОСХОДЯЩЕЙ, т.е. снизу вверх, также выполняют функцию оповещения верха о том, что делается на низших уровнях. Таким путем руководство узнает о текущих или назревающих проблемах и предлагает возможные варианты исправления положения дел. Последняя управленческая инновация в коммуникациях по восходящей — это создание групп из рабочих, которые регулярно, обычно на 1 час в неделю, собираются для обсуждения и решения проблем в производстве или обслуживании потребителей. Эти группы, получившие название кружков качества
Обмен информацией по восходящей обычно происходит в форме отчетов, предложений и объяснительных записок.
КОММУНИКАЦИИ МЕЖДУ РАЗЛИЧНЫМИ ОТДЕЛАМИ (ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ).
горизонтальных коммуникациях. Организация состоит из множества подразделений, поэтому обмен информацией между ними нужен для координации задач и действий.
Поскольку организация — это система взаимосвязанных элементов, руководство должно добиваться, чтобы специализированные элементы работали совместно, продвигая организацию в нужном направлении.
В обмене информацией по горизонтали часто участвуют комитеты или специальные группы, работа которых подробнее рассмотрена в следующих главах.
Дополнительные выгоды от коммуникаций по горизонтали заключаются в формировании равноправных отношений. Доказано, что такие отношения являются важной составляющей удовлетворенности работников организации.
КОММУНИКАЦИИ РУКОВОДИТЕЛЬ-ПОДЧИНЕННЫЙ
они служат примером обмена информацией по вертикал
Некоторые из многочисленных разновидностей обмена информацией между руководителем и подчиненным связаны с прояснением задач, приоритетов и ожидаемых результатов; обеспечением вовлеченности в решение задач отдела; с обсуждением проблем эффективности работы; достижение признания и вознаграждения с целью мотивации; совершенствованием и развитием способностей подчиненных; со сбором информации о назревающей или реально существующей проблеме; оповещением подчиненного о грядущем изменении; а также получением сведений об идеях, усовершенствованиях и предложениях.
КОММУНИКАЦИИ МЕЖДУ РУКОВОДИТЕЛЕМ И РАБОЧЕЙ ГРУППОЙ.
Коммуникации с рабочей группой в целом позволяют руководителю повысить эффективность действий группы.
Поскольку в обмене участвуют все члены группы, каждый имеет возможность поразмышлять о новых задачах и приоритетах отдела, о том,как следовало бы работать вместе, о предстоящих изменениях и возможных их последствиях для этого и других отделов, о недавних проблемах и достижениях, предложениях рационализаторского характера.
НЕФОРМАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ.
Канал неформальных коммуникаций можно назвать каналом распространенияслухов
Поскольку по каналам слухов информация передается много быстрее, чем по каналам формального сообщения, руководители пользуются первыми для запланированной утечки и распространения определенной информации или сведений типа «только между нами».
Типичная информация, передаваемая по каналам распространения слухов
Предстоящие сокращения производственных рабочих
Новые меры по наказаниям за опоздания
Изменения в структуре организации
Грядущие перемещения и повышения
Подробное изложение спора двух руководителей на последнем совещании по сбыту
Кто кому назначает свидания после работы
Исследования показывают, что информация, передаваемая по каналам неформального сообщения, т.е. слухи, чаще оказывается точной, а не искаженной.
Коммуникационный процесс
КОММУНИКАЦИОННЫЙ ПРОЦЕСС — это обмен информацией между двумя или более людьми. Основная цель коммуникационного процесса — обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене людей.
Процесс принятия решений
Понятие менеджмента. Менеджмент и менеджеры.
Менеджмент – это искусство управления людьми. Зародился в США. НО! Управление – это процесс, позволяющий в определённой ситуации решить какие-либо проблемы.
Менеджмент в упрощенном понимании это умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект и мотивы поведения других людей.
Менеджмент — это самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности, направленной на достижение в рыночных условиях, намеченных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и методов экономического механизма менеджмента.
Существует несколько понятий менеджмента, определяющих его как:
1. дисциплину, изучающую процессы управления предприятиями, которая обобщает опыт руководителей и результаты научных исследований, и поэтому полезна как для начинающих, так и для опытных менеджеров;
2. непосредственно процесс управления;
3. аппарат управления, т.е. работники предприятия, занимающие высшие позиции в иерархии организации.
Менеджмент является и наукой, и искусством, т.к. существуют определённые примы управления.
Сущность менеджмента заключается в его функциях, основными из которых являются: плaниpoвaниe, opгaнизaция, мoтивaция и контроль. (см. тетрадь)
Управление — понятие широкое. Существуют различные типы управления — бюрократическое, командно-административное, технократическое и др. Термин «менеджмент» используется наряду с термином «управление», в дополнение к нему. Это особый тип управления, сочетающий общие черты всякого управления и специфические черты, определяемые конкретными условиями социально-экономического развития. Менеджмент характеризуется тем, что этот тип управления осуществляется в рыночных условиях, то есть в условиях экономической самостоятельности и предпринимательской деятельности организаций, в условиях конкуренции и риска. Менеджмент — это тип управления, отвечающий современным требованиям рыночной экономики
Зaдaчи менеджмента:
1. тактическая — это поддержание устойчивого функционирования организации;
2.стратегическая — это развитие предприятия и перевод его на более высокий и качественно иной уровень.
Реализуют управление менеджеры— должностные лица, в обязанности которых входит управление организациями и их подразделениями.Управление представляет собой особый вид деятельности. Его специфика проявляется в особенностях управленческого труда. Можно определить факторы успешной деятельности менеджера. Все менеджеры в процессе своей деятельности играют определенные роли, обусловленные их должностным положением.Специфика управленческого труда предъявляет требования к профессиональным и личным качествам менеджера. Причем профессиональные качества могут и должны целенаправленно формироваться.
Менеджер — это должностное лицо, профессионально осуществляющее управление организацией, функционирующей в рыночных условиях.
Предметом труда в управлении, специфическим объектом его приложения является информация.В управленческом труде сочетаются творческие, логические и технические операции, связанные с обработкой, передачей и хранением информации.
Менеджеры— это, люди, которые добиваются реализации целей организации за счет других людей, т. е. это руководители или администраторы.
Требования, предъявляемые к руководителю:
1) менеджер должен быть твердым, но справедливым;
2) должен относиться к своим сотрудникам как к членам семьи.
На практике этот принцип наиболее широко используется в японском менеджменте, где принадлежность к фирме как к семье воспитывается с детства.
В результате своей деятельности менеджер проявляет себя с нескольких сторон:
1) управляющий, обладающий полномочиями, которые позволяют ему руководить группами людей;
2) лидер, ведущий за собой подчиненных на основе своего авторитета, профессионализма и человеческих качеств;
3) дипломат, который в состоянии разрешать не только внутренние, но и внешние разногласия с сотрудниками и контрагентами, при этом не потеряв своего авторитета и не уронив престиж фирмы;
4) воспитатель, разбирающийся в людях и способный создать сплоченный коллектив и направить усилия своих работников в нужное русло;
5) инноватор, постоянно совершенствующий деятельность на предприятии в соответствии с современными тенденциями;
6) просто человек с определенным уровнем развития, образования и культуры, который достоин тбыть примером для окружающих.
Для эффективной работы менеджер должен обладать авторитетом,который позволяет ему влиять на подчиненных. Авторитет основывается на формальном статусе менеджера и завоеванном уважении. Уважение к личности является неотъемлемой частью авторитета, так как властные полномочия не компенсируют недостатков характера.
По мере своей деятельности менеджеру приходится работать с партнерами и конкурентами.Их поведение может быть угрожающим и вызывающим, но общаться с ними, несмотря ни на что, необходимо предельно корректно, при этом менеджер должен уметь вести переговоры и торговаться. Другой категорией людей,с которыми приходится общаться менеджеру, являются руководители различных уровней. С ними нужно четко и недвусмысленно формулировать свои мысли, придерживаясь только фактов. Третьей группойлюдей являются подчиненные. В общении с ними нужно быть строгим, но доброжелательным. От их работы зависит успешность деятельности фирмы и карьера самого менеджера. Помимо вышеперечисленных категорий, руководителю приходится общаться с коллегами,которые ему не подчиняются, но от взаимоотношений с ними зависит продуктивность работы фирмы. В данном случае, как и с партнерами, менеджеру необходимо умение вести переговоры и убеждать.
В конце 60-х гг. XX в. Г. Минтцберг выделил три роли менеджера:
1) коммуникационная (координационная) роль. В рамках нее менеджер организует взаимодействие своих сотрудников;
2) информационная роль, т. е. менеджер занимается приемом, передачей и обработкой информации, необходимой для работы предприятия;
3) руководитель принимает решения, которые ложатся в основу работы предприятия.
Для того чтобы наладить слаженную совместную работу сотрудников аппарата управления, необходимо найти связующие элементы, которые позволят объединить усилия исполнителей для достижения общей цели. Объединение усилий должно происходить на определенной основе. При этом должны быть налажены механизмы кооперации. В качестве механизмов кооперации в управлении могут служить:
· общие ценности и культура организации;
· сформулированные и доведенные до сведения исполнителей стратегия и планы развития организации;
· информационная открытость организации;
· распределение функций и закрепление их в организационной структуре управления;
·налаживание групповой (командной) работы.
Рекомендуемые страницы:
Чем отличается менеджер от менеджмента
Вопрос, который кажется профессиональным управленцам очень странным, актуален для большого количества людей. Ведь если «целый» менеджер продаёт обувь в магазине, то может быть, его начальника нужно называть менеджментом? Несколько простых фактов помогут Вам уяснить разницу и навсегда разграничить данные определения.
Определение
Менеджер – лицо, обладающее высшим образованием или специальной подготовкой, осуществляющее руководство отдельным направлением работы компании или коллективом подчинённых. В настоящий момент «менеджер» также обозначает должность лица на коммерческом предприятии, подразумевающую выполнение не только управленческих, но и иных функций (консультации, продажи, обслуживание клиентов).
Менеджмент – комплексная наука, изучающая процесс управления людьми для эффективной и продуктивной реализации проектов и поставленных задач. Различают различные школы, в том числе американскую, японскую, европейскую. Менеджмент базируется на принципах рыночной экономики, «мягком» управлении персоналом, сплачивании коллектива и культивировании корпоративных ценностей.
к содержанию ↑Сравнение
Таким образом, менеджер – это субъект, физическое лицо, а менеджмент – объект, инструментарий, перечень правил и норм, необходимых для достижения цели. С человеком можно работать, давать ему поручения и задания, а также контролировать их исполнение. Менеджмент используется опосредованно – через управление людьми, применение основных принципов науки.
Разницу также можно обозначить за счёт формального выражения. Менеджмент – это процесс, целостная система, включающая в себя множество людей. Менеджер – это исполнитель, который взаимодействует с другими участниками отношений и непосредственно влияет на них.
к содержанию ↑Выводы TheDifference.ru
- Смысл. Менеджмент – это система принципов управления, а менеджер – «винтик» такого механизма.
- Выражение. Менеджер – это физическое лицо, а менеджмент – род его деятельности.
- Развитие. Менеджер может сделать реальную карьеру (от мелкого клерка до генерального директора). Если речь идёт о менеджменте, то изменяются только его принципы и методы, в то время как сущность остаётся неизменной.
, Стоковые Фотографии и Роялти-Фри Изображения концепция менеджера продаж
концепция менеджера продаж, Стоковые Фотографии и Роялти-Фри Изображения концепция менеджера продаж | Depositphotos® Вакансии менеджера по продажам в газете. Мы нанимаем менеджера по продажам. 3D.Marker, пишущий что-то Концепция заботы о клиенте или сотрудниках Успешный бизнесмен, работающий на графике со стрелкой зарплаты, идущий вверх Молодой предприниматель, агент, дающий одну долларовую купюру. Продавец с помощью мегафона на красном знаке процента с классной доской Менеджер по продажам Cyber присоединяется к нашей команде.3D. Бизнесмен рисует график на стеклянном экране Требуется менеджер по продажам кибер-продаж. 3d. Бизнес-стратегияОтличная сделкаМолодой агент-бизнесмен, дающий карточку, менеджер по продажам трафика Вакансии в газете. Деловой мужчина и женщина, сидящие за столом с рыночными диаграммами. 3D. Молодой бизнесмен дает ключ РуководительСтратегия продажКонцепция роста и прогрессаТекст: Построение прочных отношений для длительного успехаЖенщина, смотрящая на городБизнес мужчина и женщина, сидящие за столом с графиком фондовой биржи, жизнерадостная женщина, бизнес-статистика, амбиции, менеджер по продажам, на доске, менеджер по продажам, на доске, бизнесмен, работающий на ноутбуке, бизнес-менеджер и сотрудники компании, движение через воронку продаж, слова на шестеренках, деловая женщина сидит за столом с рыночными диаграммами Доска с текстом: Получите результатыЧеловек с нетерпением ждет возможности увеличить концепцию графа Необходимое соглашениеПРОИЗВОДСТВО ЛИДОВ Воронка бизнеса по привлечению потенциальных клиентов, Воронка продаж, Сал es ProcessСчастливая деловая женщина и восходящая стрелка Деловой человек, указывающий на графикМенеджер и клиент пожимают рукиПОДРОБНЕЕ ГЕНЕРАЦИЯ Лидогенерация Бизнес-воронка, Воронка продаж, концепция отдела продажБизнесмен приветствует гостяБизнесмен трогает виртуальный экран с графикомУспешное собеседованиеПрофиль спокойной бизнес-леди, планДеловая женщина рисует увеличивающийся графикСидящая молодая брюнетка, бизнес-стратегия человек, восхождение на рисованной графы conceptTime для нового автомобиля.элегантный продавец, закрывающий сделку и продающий машину новому клиенту, стоя на белом с ключами от машины и буфером обмена с контрактом Управление продажами Бизнес-стратегияДумая из коробки женщина на фоне доскиЧеловек с нетерпением жду увеличения концепции графа Веселый афро-американский бизнесмен, сторона, графБизнес-команда с карта мираПара прыгает на облаке диаграммы прибылиПроцесс продажОтчаянный человек перед падающими стрелами Деловой человек сидит за столом с графиком фондового рынкаДвойная экспозиция с деловым человекомУспешная исполнительная концепцияФинансовая диаграмма и два бизнесменаУлыбающийся хипстерский парень в очках, идея запускаОрганизация работы персонала компании важна
Ведущие компании уделяют особое внимание правильной организации работы каждого сотрудника.Руководители понимают, что забота о своих сотрудниках вызовет у сотрудников обратную связь о компании. Психическое, физическое и социальное состояние сотрудника напрямую влияет как на работу, так и на результаты бизнеса в целом.
Успешные компании и их руководители понимают, что процветание бизнеса зависит от благополучия сотрудников. Окупаемость каждого специалиста зависит от правильной организации работы персонала.
Крупная розничная сеть «Walmart» имеет большой опыт в области обработки и анализа данных.Это ответственность специального аналитического отдела, который управляет штатом в 2,2 миллиона сотрудников. Основная цель анализа — найти взаимосвязь между финансовыми показателями и показателями каждого человека.
Компания точно оценивает затраты на замену уволенных сотрудников, анализирует причины увольнений, выявляет сценарии, которые приводят к увольнениям. Эти факторы позволяют «Walmart» управлять текучестью и удерживать показатели на уровне ниже среднего по отрасли: 45% сотрудников работают в компании более пяти лет.И самое главное — компания минимизирует экономический ущерб за счет заботы о сотрудниках. В масштабе «Walmart» это сотни миллионов долларов ежегодно.
Концепция организационного управления персоналом
Организация труда — это система научно обоснованных мероприятий, направленных на обеспечение условий для оптимального функционирования рабочей силы в производственном процессе. Они способствуют достижению высочайшей производительности труда и интенсивному развитию производства.В широком смысле организация труда включает также нормирование труда, создание благоприятных условий труда, воспитание трудовой дисциплины, активности и творческой инициативы работника.
Другими словами, офисный персонал должен чувствовать себя комфортно в помещении, где он работает. На рабочем месте в офисе сотрудники проводят около трети своей жизни — 8-9 часов в день. Отдельные «счастливчики» успевают за 10-12 часов. Поэтому рабочие места сотрудников должны быть оборудованы по современным стандартам офисного интерьера: удобная мебель, оборудование, интернет, оргтехника.Если менеджер будет бегать по офису в поисках маркера и ручек, чтобы писать важную информацию от клиента — продуктивной работы рассчитывать не приходится. Перерывы на чай и кофе не должны быть долгими. Значит, в офисе должна быть кухня со всей необходимой посудой.
В понятие правильной организации работы персонала входит постановка менеджером целей и задач для каждого специалиста. Правильная цель — 90% успеха. Менеджер, организующий рабочий процесс, должен быть лидером и владеть инструментами командообразования (создания и повышения эффективности командной работы).
Безупречная организация работы персонала
McDonald’s — интересный пример успешной организации работы персонала. Рестораны работают по одной бизнес-модели, доказывая свою эффективность по всему миру. Простая и эффективная организация работы позволяет молодым и неопытным сотрудникам быстро найти свое место в коллективе.
Профессиональные навыки и опыт каждого члена команды принесут результат только в том случае, если каждый хочет работать, развиваться вместе с компанией, быть готовым к финансовым рискам и нестабильности.Лидер бизнеса ценит именно эти качества сотрудников.
Илон Маск уже стал культовой фигурой, и компания Tesla с каждым годом становится все более заметной. Как организована работа в такой огромной и амбициозной компании? Основная особенность работы в Tesla заключается в том, что сотрудник решает задачи, которые до этого никто не решал. Это очень сложно, но награда пропорциональна затраченным усилиям. У управленческого персонала и инженеров 9-часовой рабочий день.Когда сроки сжатые, им приходится работать больше, но когда график менее напряженный, они могут уйти домой раньше. Сотрудники Tesla рады возможности соприкоснуться с новыми технологиями и иногда видят, как Илон проходит через завод.
Правильная организация выгодна сотруднику и руководителю
Организация работы персонала предполагает четкий алгоритм действий каждого сотрудника офиса. Первоочередной задачей руководителя компании является организация слаженной работы и контроля.Существует множество программ для расчета неэффективности труда и затраченного времени, так как вручную выявить проблемы в большом коллективе сложно, требуется время для руководителя.
Благодаря использованию современных подходов к автоматизированному контролю процесс контроля работы сотрудников менеджером становится простым. Они автоматически формируют отчеты и оповещения о работе каждого сотрудника.
Фильтры Дата
|
Обзор концепций Менеджера API | Документация MuleSoft
API Manager — это компонент Anypoint Platform для управления API.Как пользователь Anypoint Platform вы, возможно, знакомы со средами в контексте развертывания API. В API Manager 2.x тесная интеграция компонентов Anypoint Platform расширяет возможности использования сред в Runtime Manager до управления API. Поддержка сред в стратегических компонентах Anypoint Platform избавляет от необходимости создавать имена версий, отражающие среду. Также упрощается ограничение доступа к средам и управление ими. Разрешения на доступ к API зависят от среды.
В API Manager 2.x вы можете использовать экземпляры API в нескольких средах, и у вас может быть несколько экземпляров в одной среде. Вы можете создать один экземпляр API, который будет служить прокси. Вы можете создать еще один для непосредственного управления в качестве базовой конечной точки. Вы можете применять политики кэширования, например, к прокси-серверу, а политики регулирования и политики безопасности — к базовой конечной точке.
Благодаря схеме Autodiscovery, API Manager может отслеживать API на протяжении всего жизненного цикла, когда вы его изменяете, версию, развертываете, управляете и публикуете.API Manager 2.x тесно интегрирован со следующими инструментами:
Центр проектирования для создания RAML-структуры API
Возможности проектирования API в Design Center заменяют инструмент конструктора API в Anypoint Platform за июль 2017 г.
Exchange для хранения и публикации ресурсов API
Assets — это компоненты, такие как версии API, шаблоны и коннекторы, принадлежащие MuleSoft или вашей организации.
Студия для реализации API
изменения API, внесенные в Studio, синхронизируются с помощью Autodiscovery с API, зарегистрированным в других инструментах, таких как Design Center и API Manager.
API Manager управляет API-интерфейсами, которые находятся в Exchange, или импортирует API-интерфейсы в ZIP-файле из файловой системы. ZIP — это объект API, который вы экспортировали из Менеджера API. Вы настраиваете API для управления RAML, HTTP или WSDL.
После настройки API вы можете выполнять задачи управления API, применять политики и настраивать уровни SLA, назначать разрешения для среды API, управление версиями, просмотр аналитики API и многое другое.
На панели управления API отображается основная информация о развернутом экземпляре API:
Под учетными данными Autodiscovery отображается аналитика о развернутом API:
API Manager использует возможности среды выполнения API Gateway, который применяет политики, собирает и отслеживает данные аналитики, управляет прокси-серверами, обеспечивает стандартное шифрование и аутентификацию, а также управляет клиентскими приложениями.API-шлюз встроен в среду выполнения Mule и гарантирует, что прокси-серверы и политики взаимосвязаны между Runtime Manager, API Manager и Mule Runtime. API Gateway указывает на внутренние API и сервисы, которые вы определяете, и преобразует их в уровень, который может использовать ваше решение для управления API. Дополнительные сведения см. В разделе «Шлюз API: зачем вам гибкое развертывание» ниже.
.