Facebook потратил более 23 миллионов долларов, чтобы гарантировать безопасность Марка Цукерберга в 2020 году, как следует из документов SEC…

Как связаться с Facebook и получить поддержку, когда она вам понадобится [Полное руководство]

Нужна ли вам поддержка для ваши сообщения в Facebook? (больше лайков, больше репостов) → НАЖМИТЕ ЗДЕСЬ

Вам нужна поддержка для вашей страницы в Facebook? (больше подписчиков, лучшие сообщения) → НАЖМИТЕ ЗДЕСЬ

Вам нужна поддержка для вашего Instagram? (больше подписчиков, лучшие сообщения) → НАЖМИТЕ ЗДЕСЬ

…

Информацию о всех остальных потребностях в поддержке Facebook см. Ниже.

…

Вам когда-нибудь приходилось связываться с Facebook по поводу возникшей у вас проблемы?

Как, может быть, у вас есть вопрос по рекламе

Или конфиденциальность.

Или, может быть, вы родитель, пытающийся изменить настройки учетной записи вашего ребенка.

Или, может быть, ваш профиль был отключен без видимой причины и вам нужна помощь в его восстановлении.

В этих случаях было бы полезно иметь список контактных форм для получения поддержки Facebook.

Ну … вот почему я написал в этом посте!

Ниже я покажу вам, как получить поддержку Facebook по адресу:

• Официальные источники в Facebook
• сообщество Facebook

Это ПОЛНОЕ РУКОВОДСТВО по контактам и получению поддержки от Facebook!

Как связаться с Facebook и получить поддержку, когда она вам понадобится

В большинстве социальных сетей есть несколько контактных форм, с помощью которых пользователи могут сообщать о проблемах.

Facebook, с другой стороны, имеет более 100 контактных форм практически для каждой проблемы, с которой вы можете столкнуться при использовании Facebook.

Facebook имеет более 100 форм практически для каждой проблемы, с которой вы можете столкнуться на Facebook.

Я организовал ссылки по категориям и включил описание или указания для каждой формы (некоторые формы указаны более одного раза, если они подходят более чем к одной категории).

Доступ

• Доступ ограничен (неверный IP-адрес). Вы пытаетесь получить доступ к Facebook с IP-адреса (интернет-протокола), который связан с неправильно настроенным интернет-провайдером или оскорбительным поведением.Если вы считаете, что это ошибка, сообщите об этом в Facebook.
• Доступность для людей с ограниченными возможностями — эта форма посвящена вопросам, связанным с специальными возможностями и вспомогательными технологиями.
• Учетная запись отключена — не соответствует требованиям — отправляйте эту форму только в том случае, если ваша учетная запись была отключена за нарушение Заявления о правах и обязанностях Facebook. Если вы не можете получить доступ к своей учетной записи по другой причине, вернитесь в Справочный центр, чтобы найти соответствующий канал связи.
• Приложение для стандартного доступа к Facebook Ads API. Если ваше приложение уже одобрено для базового доступа к Ads API, вы можете использовать эту форму, чтобы подать заявку на стандартный доступ.
• Запросы личных данных — Как получить личные данные, если у вас есть учетная запись, если у вас ее нет или если вы не можете получить к ней доступ.
• Запросить доступ к мобильному партнерскому порталу. Если вы являетесь сотрудником мобильного оператора, заполните эту форму, чтобы запросить доступ к мобильному партнерскому порталу Facebook или сообщить о любых проблемах, с которыми вы сталкиваетесь при доступе к порталу. По другим вопросам, пожалуйста, используйте инструмент обращения к Mobile Partner Portal.

Аккаунты

Объявления

Дети

Авторские права и товарный знак

Данные

• Запрос данных ребенка — получение информации об учетной записи ребенка перед ее удалением.
• Вопросы о политике использования данных — эта форма предназначена только для вопросов или разъяснений, связанных с Политикой данных Facebook (также известной как Политика конфиденциальности) или соглашением Facebook с TRUSTe.
• Запросы личных данных — Как получить личные данные, если у вас есть учетная запись, если у вас ее нет или если вы не можете получить к ней доступ.

Смерть и инвалидность

• Запрос на удаление учетной записи — запрос на удаление учетной записи для кого-то, кто болен, травмирован или иным образом недееспособен.
• Запрос на увековечение — воспользуйтесь этой формой, чтобы запросить увековечение учетной записи умершего человека. Facebook выражает соболезнования и ценит ваше терпение и понимание на протяжении всего этого процесса. Примечание. Под страхом наказания за лжесвидетельство эта форма предназначена исключительно для сообщения о том, что умерший человек увековечен.
• Запрос содержимого из учетной записи умершего человека — используйте эту форму для запроса содержимого из учетной записи умершего человека. Facebook выражает соболезнования и ценит ваше терпение и понимание на протяжении всего этого процесса.
• Специальный запрос для учетной записи умершего человека — используйте эту форму, чтобы запросить удаление учетной записи умершего лица или для особых запросов по увековечиванию памяти. Facebook выражает соболезнования и ценит ваше терпение и понимание на протяжении всего этого процесса.

Эл. Почта

• Не получил письмо с подтверждением — заполните эту форму, если у вас возникли проблемы с подтверждением своей учетной записи Facebook. Обязательно описывайте вещи именно так, как они отображаются в вашем аккаунте.
Адрес электронной почты
• уже используется. Если с вашим адресом электронной почты уже связана учетная запись Facebook, и вы не владеете этой учетной записью, сообщите нам об этом с помощью этой формы.
• Адрес электронной почты уже занят. Если вы видите сообщение о том, что не можете создать учетную запись Facebook, потому что ваш адрес электронной почты уже занят, сообщите нам об этом.

Обратная связь

Instagram

Войти

• Необходимо войти в систему, чтобы увидеть эту страницу Ошибка. Если вы видите это сообщение об ошибке при просмотре страниц Facebook, вы попали в нужное место.Пожалуйста, используйте эту форму, чтобы сообщить нам о проблеме, с которой вы столкнулись.
• Изображение профиля на странице входа — пожалуйста, используйте эту форму, чтобы запросить удаление изображения вашего профиля со страницы входа в Facebook.
• Сообщить о проблеме со входом. Если у вас возникли проблемы со входом в систему или с паролем, вы попали в нужное место. Пожалуйста, используйте эту форму, чтобы сообщить нам о проблеме, с которой вы столкнулись.
• Сообщить о проблеме со входом. Если у вас возникли проблемы со входом в систему или с паролем, вы попали в нужное место.Пожалуйста, используйте эту форму, чтобы сообщить нам о проблеме, с которой вы столкнулись. (2 вариант)
• Instagram Требование входа в систему каждый раз — если Instagram выполняет выход из системы каждый раз, когда вы выходите из приложения, введите информацию ниже.
• Проверки безопасности, предотвращающие вход. Если у вас возникли проблемы со входом в свою учетную запись из-за проверок безопасности, вы попали в нужное место. Пожалуйста, используйте эту форму, чтобы сообщить нам о проблеме, с которой вы столкнулись.

Мобильный

Имена и имена пользователей

• Изменение имени, зависящего от языка — Предоставьте информацию, чтобы Facebook мог подтвердить, что имя, зависящее от вашего языка, является вашим настоящим именем.
• Мое имя не было принято — Если вам не удалось зарегистрироваться в Facebook, используя свое настоящее имя, заполните форму ниже, чтобы служба поддержки Facebook могла помочь вам в настройке.
• Подтвердите свое имя — служба поддержки Facebook временно заблокировала вашу учетную запись, так как обнаружила, что на временной шкале не отображается ваше настоящее имя. Предоставьте следующую информацию, чтобы служба поддержки могла проверить ваше подлинное имя и обновить вашу учетную запись.

Страницы

Платежи и сборы

Фотографии и видео

Конфиденциальность и права

У некоторых контактных форм есть несколько вариантов.

В зависимости от выбранного вами варианта вам будет показана фактическая форма или перенаправлены на соответствующие контактные формы или дополнительную информацию.

Если вы заметили, что есть 2-й или 3-й вариант (т. Е. Дубликаты форм для одного и того же вопроса), отправьте их вместе с оригиналами.

Спросите в официальном справочном центре Facebook Сообщество

Еще один способ получить помощь по проблемам Facebook — связаться с другими пользователями на форуме сообщества Facebook.

Вы можете просматривать вопросы по темам или использовать поле поиска вверху страницы.

Если вы найдете вопрос, похожий на тот, который вы хотите задать, но он все еще активен, вы можете добавить сведения о своей проблеме, чтобы помочь другим, работающим над той же проблемой. Если вы найдете только старые или закрытые обсуждения, вы можете использовать кнопку «Задать вопрос», чтобы задать новый вопрос.

Для тех, кто хочет зарекомендовать себя в качестве экспертов в сообществе Facebook, просмотр раздела неотвеченных вопросов даст вам возможность помочь другим.

Спросите на официальных страницах Facebook

Есть несколько официальных страниц в Facebook.

Некоторые из них не только публикуют обновления, но и отвечают на комментарии сообщества.

Оставайтесь на связи со следующими страницами и обязательно включайтесь в разговоры, когда есть сообщения, связанные с темами, по которым у вас есть вопросы.

• Facebook — Страница Facebook посвящена тому, как наши друзья вдохновляют нас, поддерживают нас и помогают нам открывать для себя мир, когда мы общаемся.
• Facebook для бизнеса — Facebook для бизнеса предоставляет последние новости, советы и передовые методы, которые помогут вам достичь ваших бизнес-целей.
• Facebook и конфиденциальность — Поставьте отметку «Нравится» на этой странице, чтобы узнать, как реализовать свой выбор, чтобы делиться тем, что вы хотите, с теми, кто вам нужен, следить за изменениями и говорить с другими о важности конфиденциальности в наш цифровой век.
• Facebook Media — Узнайте, как общественные деятели и медиа-организации необычным образом используют Facebook.
• Дизайн Facebook — познакомьтесь с дизайнерами, контент-стратегами и исследователями, которые формируют ваш опыт работы с Facebook.
  
• Facebook Developers — Создавайте, развивайте и монетизируйте свое приложение с помощью Facebook.
• Facebook Engineering — Они создают Facebook.

Для тех, кто хочет зарекомендовать себя в качестве экспертов в сообществе Facebook, следите за вопросами о сообщениях на официальных страницах Facebook и сразу же отвечайте на них, когда сможете.

Заключение

Если у вас возникла проблема, я предлагаю использовать несколько способов ее решения.

Если вы отправите соответствующую контактную форму на Facebook, спросите в официальном сообществе справочного центра Facebook и начнете обсуждение в соответствующем сообщении на официальной странице Facebook, вы, скорее всего, получите необходимую поддержку.

Не забудьте также подключиться к ресурсам за пределами Facebook, например, к группам пользователей Facebook в других сетях и к людям, которых вы знаете, которые хорошо разбираются в Facebook.

Что вы делаете, когда у вас проблемы с Facebook? Пожалуйста, поделитесь в комментариях!

Не можете создать аватар для Facebook? Это могут быть причины

SAN ANTONIO — Итак, вы хотите присоединиться к веселью с аватарами на Facebook. Вы имеете в виду наряд, вы думаете, стоит ли обыгрывать его с помощью разноцветных волос, но затем вы пытаетесь сшить его и — ничего.

Согласно соцсетям, вы не одиноки. Пользователи Facebook и Reddit продолжают спрашивать, как создать аватар для Facebook, поскольку многие люди уже поделились своими творениями на своих графиках, оставив остальных в режиме FOMO.

Фиджи Симо, руководитель приложения Facebook, ответила на некоторые из этих вопросов после того, как на прошлой неделе объявила о запуске аватаров.

Хотите сделать свой аватар на Facebook? Вот как.

Объявление

Она сказала, что бесплатные персонализируемые персонажи будут выпущены.

«А для людей, у которых он еще не установлен, он развертывается, не волнуйтесь, он скоро появится», — сказала она на прошлой неделе.

Для тех, кто не видит возможности создавать свои аватары, вот несколько советов о том, как начать создание аватаров:

• Убедитесь, что ваше приложение Facebook обновлено до последней версии.

• Попробуйте открыть редактор комментариев в Facebook или Messenger. Затем нажмите кнопку «смайлик», а затем вкладку с наклейками.Нажмите «Создать свой аватар!»

• Щелкните большой синий значок Facebook в нижней части экрана телефона. Затем прокрутите вниз и выберите «Узнать больше». Затем нажмите «Аватары», нажмите «Далее», а затем «Начать».

• «Включите ваше местоположение для Facebook. Это работает только так, — сказал пользователь Reddit Feeling_Spring.
• «Мне пришлось зайти в магазин приложений и обновить Facebook. Затем, когда я смотрел чей-то аватар, в правом нижнем углу был маленький значок «получить», — сказал пользователь Reddit blueavocado2.
• «Не могу сделать на FB, но могу сделать в мессенджере. Откройте свое последнее сообщение и щелкните смайлик на панели комментариев. Как только он откроет наклейки, нажмите на то, что похоже на Angry Bird внизу слева. Это откроет создатель аватара », — сказал пользователь Reddit briaugar416.

Надеюсь, эти советы вам пригодятся.

Создавая свой аватар, вы можете соответствовать своему внешнему виду или смешивать его. Вы можете изменить их черты лица, форму тела, одежду и т. Д.

Английский бульдог по имени Большой Поппа стал вирусным из-за своего изолированного вида

Затем вы можете поделиться стикерами своего аватара в комментариях, историях Facebook и поделиться ими в своей ленте новостей.

Copyright 2020 by KSAT — Все права защищены.

Несколько советов по использованию учетных записей Facebook на Oculus

Реакция на Oculus Quest 2 была потрясающей — на самом деле, мы увидели более чем в пять раз больше предварительных заказов на Quest 2 по сравнению с оригинальным Quest.С момента запуска большинство людей вошли в систему без каких-либо проблем, но у небольшого числа возникли проблемы со своими учетными записями Facebook. Мы следим за каждым человеком, который сообщил нам, что у него возникла проблема, и служба поддержки Oculus готова помочь.

Мы также получили множество вопросов от сообщества, поэтому сегодня мы поделимся некоторыми обновленными ответами, которые помогут прояснить ситуацию.

Могу ли я столкнуться с проблемами при входе в Facebook?

Скорее всего, нет — у подавляющего большинства пользователей не возникало проблем при входе в Oculus с учетной записью Facebook.

Если у вас уже есть учетная запись Facebook, используйте ее для входа в Oculus.

Если у вас нет учетной записи Facebook, создайте ее в приложении Oculus при настройке гарнитуры. Используйте обычное имя (вы можете выбрать, показывать ли это имя другим в VR). Пожалуйста, не создавайте вторую учетную запись Facebook или учетную запись со случайным именем, так как вы можете столкнуться с проблемами — наши стандарты сообщества требуют, чтобы люди использовали имя, которое они используют в повседневной жизни, чтобы создать более безопасное сообщество.

Если вы столкнетесь с проблемой при попытке войти в Facebook, в этой статье в Справочном центре Facebook описаны наиболее распространенные решения.Если это не решит вашу проблему, обратитесь в службу поддержки Oculus.

Если я нарушу правило на Facebook, потеряю ли я доступ к своей учетной записи и контенту VR?

В подавляющем большинстве случаев нет. Мы не хотим, чтобы вы беспокоились о потере доступа к оплаченному вами контенту. Мы создаем глобальное сообщество в VR, и мы хотим, чтобы в VR было как можно больше людей, включая вас.

Если у вас возникли проблемы с вашей учетной записью, например, из-за того, что вы использовали неправильное имя, обратитесь в службу поддержки Oculus.

Мы отключаем учетные записи за неоднократные или особо серьезные нарушения наших стандартов сообщества. В некоторых случаях нарушение может быть настолько серьезным, что мы отключим вашу учетную запись после одного случая, как в случае публикации информации о сексуальной эксплуатации детей. Подробнее читайте здесь.

Как я могу избежать проблем с моей учетной записью Facebook?

Вам не нужно:

Вам необходимо:

• Используйте имя, которое ваши друзья называют вам в повседневной жизни (подробнее об именах на Facebook читайте здесь)

• Избегайте создания второй учетной записи Facebook — используйте свое имя или другое имя

• Следуйте стандартам сообщества Facebook

Если у вас возникнут какие-либо проблемы, обратитесь в службу поддержки Oculus.

Что произойдет с моим контентом Oculus, если я удалю свою учетную запись Facebook?

Если вы объединили свои учетные записи Oculus и Facebook и решили удалить свою учетную запись Facebook, это также приведет к удалению вашего контента Oculus. Это не новая политика, и она соответствует тому, как мы работали с учетными записями Oculus: если вы удалите свою учетную запись Oculus, она также приведет к удалению вашего контента Oculus. (Это по-прежнему актуально для людей, использующих устройства до Quest 2 с учетной записью Oculus.)

Мы проясняем это в процессе удаления учетной записи Facebook, чтобы люди знали — мы не хотим, чтобы кого-то застали врасплох.Мы также предлагаем 30-дневный период после удаления учетной записи, когда вы можете повторно активировать свою учетную запись и восстановить весь контент Oculus.

Наш подход соответствует подходу других компаний отрасли, включая Apple, Microsoft, PlayStation и Nintendo.

См. Здесь для получения дополнительной информации.

Можно ли иметь удостоверение личности VR и сохранить в тайне мое настоящее имя?

Да! Вы по-прежнему можете создать или поддерживать уникальный профиль VR, который не связан с вашей личностью в Facebook.И если вы не хотите, чтобы люди на Oculus находили вас по вашему имени в Facebook, они этого не сделают — просто сделайте ваше имя в Facebook видимым для параметра «Только я» в настройках Oculus.

Могу ли я войти в несколько гарнитур с одной и той же учетной записью Facebook?

Да, вы можете войти в несколько гарнитур с одной и той же учетной записью Facebook, если хотите, например, если у вас более одной гарнитуры. Однако, если вы решите играть на обеих гарнитурах одновременно под одной учетной записью Facebook, у вас могут возникнуть проблемы, поскольку одновременное воспроизведение не поддерживается.Например, это может помешать восприятию, если в игре одновременно присутствуют две версии «вас», а некоторые названия могут действовать хаотично. Что еще более важно, это может вызвать риски для безопасности и целостности, если кажется, что кто-то другой — кто не вы — взаимодействует с людьми на платформе.

Есть ли способ поделиться контентом с семьей или друзьями, например, если я приглашаю людей поиграть?

Мы над этим работаем. Следите за обновлениями!

Я не хочу быть в Facebook, но хочу продолжать использовать гарнитуру Oculus.Какие у меня варианты?

Если у вас нет учетной записи Facebook, вы можете создать ее с единственной целью — использовать ее для входа в гарнитуру Oculus. При создании учетной записи Facebook, пожалуйста, зарегистрируйтесь, используя имя, которое вы используете в повседневной жизни, и укажите правильную дату рождения. Если у вас возникнут трудности при входе в Oculus с помощью учетной записи Facebook, следуйте приведенным выше советам или обратитесь в службу поддержки Oculus.

Нет ничего особенного, что вам нужно делать с вашей учетной записью Facebook — например, вам не нужно добавлять определенное количество друзей, публиковать сообщения в Facebook или регулярно заходить в приложение или веб-сайт Facebook (вы уже входите в Oculus с Facebook), чтобы избежать проблем.Убедитесь, что вы соблюдаете стандарты сообщества Facebook и правила поведения в виртуальной реальности. Также рекомендуется следовать нашим советам по безопасности учетной записи, включая включение двухфакторной аутентификации в качестве дополнительного уровня защиты.

Quest 2 требует учетной записи Facebook. Если вы используете гарнитуру, выпущенную до Quest 2, и создали учетную запись Oculus до 11 октября 2020 года, вы можете продолжать использовать свою учетную запись Oculus до 1 января 2023 года. Если вы решите не объединять свои учетные записи в это время, вы можете продолжайте использовать свое устройство — мы работаем над тем, чтобы позволить вам продолжать использовать приобретенный контент, но для полной функциональности потребуется учетная запись Facebook.Тем не менее, мы ожидаем, что некоторые игры и приложения могут больше не работать — это может быть связано с тем, что они включают функции, для которых требуется учетная запись Facebook, или потому, что разработчик решил больше не поддерживать приобретенное вами приложение или игру.

У меня проблема с моей учетной записью Facebook или Oculus. Что мне делать?

Если при входе в Facebook возникнет проблема с вашей учетной записью, мы предоставим инструкции по ее устранению.

Если вы уже вошли в Oculus и возникла проблема с вашей учетной записью Facebook, ваша гарнитура будет продолжать работать, пока вы не выйдете из нее.Однако примите меры, чтобы решить проблему с вашей учетной записью, потому что вы сможете использовать ее в этом состоянии только в течение ограниченного периода времени.

Обратитесь в службу поддержки Oculus, если вам нужна дополнительная помощь.

Почему Facebook-знакомства не показываются для вас

Facebook-Знакомства — одно из новейших дополнений к вселенной приложений для знакомств. И это определенно стоит попробовать, если вы в настроении пролистать потенциальные любовные совпадения. Но если Facebook Dating не появляется для вас, не бойтесь — это может быть легко исправить.

Если вы не можете найти опцию Facebook Dating где-либо на экране, вероятно, это связано с одной из этих двух причин: либо вы не используете приложение Facebook, либо вам меньше 18 лет. Очевидно, если вы моложе 18, с этим ничего не поделаешь. Однако если вам 18 лет или больше, все, что вам нужно сделать, это загрузить приложение Facebook, чтобы получить доступ к Facebook Dating.

Поскольку это отдельный профиль, вам необходимо зарегистрироваться на Facebook Dating — и как только вы это сделаете, все будет в порядке.Однако, если у вас по-прежнему возникают проблемы, убедитесь, что вы используете последнюю версию приложения. Зайдите в опцию «Настройки» на своем телефоне и проверьте наличие обновлений.

Если у вас все еще проблемы, проверьте подключение к сети. Иногда виноват слабый Wi-Fi, а иногда просто проблема с серверами Facebook, и в этот момент вам придется подождать, пока Facebook решит проблему. После того, как он снова заработает, убедитесь, что ваши уведомления включены, чтобы вы не получали никаких сообщений.

Подробнее о Facebook Dating

Опять же, ваш профиль знакомств отделен от вашего обычного профиля Facebook — к большому облегчению. Таким образом, даже если он подключен к вашей основной учетной записи, ваши действия на свиданиях никогда не транслируются на вашу временную шкалу Facebook. Однако Facebook Dating использует преимущества вашей сети.

Ваш профиль знакомств не ограничен тем, кто ваши Друзья на сайте. Скорее, ваши «предлагаемые» профили (то есть люди, к которым, по мнению Facebook, вы могли бы обратиться), будут основаны на ваших интересах, предпочтениях и других вещах, которые вы делаете на Facebook.

Пока мы это делаем, настройки конфиденциальности, включенные в Facebook Dating, также могут вызвать ваш интерес. Во-первых, Facebook Dating предоставляется только по подписке, что означает, что вы становитесь частью этой конкретной сети, если вы активно решите; и если вы не хотите присоединяться к Facebook Dating, Facebook не будет создавать какой-либо профиль знакомств для подключения к вашему обычному профилю от вашего имени.

Еще один изящный маленький аспект знакомств в Facebook — это то, что вы можете выбрать, могут ли ваши друзья или друзья из Facebook быть предложены в качестве совпадений или вы хотите еще больше дистанции между миром знакомств и миром вашего обычного профиля.

Таким образом, даже если вы используете Facebook Dating, вы можете быть уверены, что ваш босс никогда не увидит ваш профиль Dating, если вы этого не захотите. То же самое и с любопытными друзьями семьи. Какое облегчение.

Эта статья была первоначально опубликована 5 сентября 2019 г.

Почему Facebook не может исправить себя

В конференц-зале небольшая пауза. «Все в порядке. с этим? » — говорит тренер.

«Нет, не ОК», — отвечает модератор. Остальные модераторы тревожно смеются, и сцена заканчивается.

После того, как запись стала достоянием общественности, представитель Facebook заявил, что тренер ошибся. «Я точно знаю, что это ложь, — сказал мне Крис Грей. «Когда я был там, у меня было несколько билетов с тем же мемом, и мне всегда говорили игнорировать. Вы говорите: «Да ладно, мы все точно знаем, что это значит», но вам говорят: «Не делайте собственных суждений» ».

Бывший модератор из Феникса сказал мне:« Если бы это было то, что они скажите, что это — «Вы здесь, чтобы очистить эту платформу, чтобы все остальные могли ее безопасно использовать» — тогда в этом есть некоторая благородность.Но когда вы начинаете, вы сразу понимаете, что мы никоим образом не ожидаем и не можем решить эту проблему ». Он предоставил мне десятки примеров языка вражды — некоторые из которых требуют хорошей культурной беглости для расшифровки, другие — столь же ясны, как открытая похвала Гитлеру, — которые, по его словам, были просмотрены модераторами, но не удалены, «либо потому, что они не могли понять, почему это было ненавистно, или потому, что они полагали, что лучший способ избежать неприятностей со своими боссами — это оставить пограничные вещи.

Недавно я разговаривал с двумя нынешними модераторами, которые попросили меня называть их Кейт и Джон. Они живут и работают в неанглоязычной европейской стране; оба говорили на эрудированном английском с акцентом. «Если вы Марк Цукерберг, то я уверена, что применение одного минимального набора стандартов повсюду в мире кажется формой универсализма», — сказала Кейт. «Мне это кажется своего рода либертарианским империализмом, особенно если нет возможности укрепить стандарты, сколько бы людей ни жаловалось.”

Они перечислили несколько причин, по которым, по их мнению, интерпретация их руководителями Стандартов реализации противоречила здравому смыслу и элементарной приличию. «Я только что просмотрела профиль в Instagram с именем пользователя KillAllFags, и на аватарке был перечеркнутый радужный флаг», — сказала Кейт. «Подразумеваемая угроза, я думаю, довольно очевидна, но я не мог ее устранить».

«Наши руководители настаивают на том, чтобы L.G.B.T. — это концепция », — объяснил Джон.

«Итак, если я увижу, что кто-то пишет« Kill L.G.B.T., «если они не относятся к человеку или не используют местоимения, я должна предположить, что они говорят об уничтожении идеи», — сказала Кейт.

«Facebook может изменить это правило завтра, и жизнь многих людей улучшится, но они отказываются», — сказал Джон.

«Почему?» Я сказал.

«Мы можем задавать вопросы, но наши вопросы не имеют никакого значения», — сказал Джон. «Мы просто делаем то, что они говорят, или уходим».

Примерно в то время, когда Серые были наняты, Британское первое, политическая партия белых националистов в США.У К. была страница в Facebook, на которую подписались около двух миллионов человек. (Для сравнения, у Терезы Мэй, тогдашнего премьер-министра, было менее пятисот тысяч последователей.) Не в сети, Великобритания Сначала применила тактику запугивания: объезжала мусульманские районы Лондона на боевых джипах, врывалась в мечети в зеленой форме военизированного образца. По словам Криса Грэя, на Facebook члены Britain First иногда публиковали видеоролики, в которых «группа головорезов движется по Лондону и говорит:« Послушайте, есть халяльный мясник. Есть мечеть.Нам нужно восстановить наши улицы ». Модератор, уполномоченный рассматривать контекст — тот факт, что« Британия прежде всего »перекликается с« Америка прежде всего »- лозунгом, который когда-то использовался сторонниками нацизма в США; зловещая коннотация слова «вернуть» — могла сделать вывод, что слова и действия членов партии, взятые вместе, были призывом к насилию. «Но вам не разрешается смотреть на контекст», — сказал Грей. «Вы можете смотреть только на то, что находится прямо перед вами». По его словам, о сообщениях Britain First «постоянно сообщалось, но сообщения, которые оказывались в моей очереди, никогда не переходили черту, где я мог их удалить.Формулировка всегда будет достаточно расплывчатой ​​».

Томми Робинсон, британский исламофоб и один из самых непримиримых союзников «British First», часто давал интервью, в которых открыто рассказывал о своих планах. «Это мусульманское вторжение в Европу», — сказал он Newsweek . Однако в Facebook он был явно более застенчивым, избегая явных «призывов к исключению» и других формулировок, которые компания сочла бы разжигающими ненависть. Время от времени у Грея возникало жуткое ощущение, что он и другие модераторы действовали как невольные тренеры, показывая распространителям языка ненависти, насколько далеко они могут зайти.«В любом случае, я бы так поступил на их месте», — сказал он. «Научитесь раскрашивать линии». Когда Робинсон или представитель Britain First публикует что-то явно угрожающее, модератор Facebook часто помечает сообщение для удаления. Иногда «качественный аудитор» отменял решение. Затем модератор увидит вычет из своего «показателя качества», который должен оставаться на уровне девяноста восьми процентов или выше, чтобы модератор имел хорошую репутацию.

Обычно, если страница Facebook нарушает правила несколько раз, страница блокируется.Но в случае с «Британскими первыми» и Томми Робинсоном запреты так и не были применены. По всей видимости, эти две страницы были «экранированы», а это означало, что право на их удаление было ограничено штаб-квартирой Facebook в Менло-Парке. Никто не объяснил модераторам, почему Facebook решил защитить одни страницы, а не другие, но на практике экранированными страницами, как правило, были страницы со значительным количеством подписчиков или значительным культурным или политическим влиянием — страницы, удаление которых могло прервать осмысленный поток. дохода.

Модератору контента, сомневающемуся в Стандартах реализации, нечего делать. Штатным сотрудникам Facebook предоставляется больше возможностей ставить под сомнение практически любой аспект политики компании, если они делают это внутри компании. В Workplace, настраиваемой версии сети, к которой могут получить доступ только сотрудники Facebook, их разногласия часто откровенны и даже конфронтационны. Бывший сотрудник в Дублине, который работал над политикой Ближнего Востока, считает, что руководство Facebook терпимо относится к внутреннему инакомыслию, чтобы не допустить его распространения на всеобщее обозрение: «Среднестатистического технического брата — Тодда из Менло-Парка или чего-то еще — нужно постоянно заставлять чувствовать себя он часть силы добра.Поэтому всякий раз, когда Тодд замечает в Facebook что-то, что его беспокоит, должен быть какой-то способ, чтобы его критика была услышана. Изменится ли что-нибудь на самом деле в результате такой критики — это отдельный вопрос ».

18 декабря 2017 года на доске объявлений на рабочем месте под названием Community Standards Feedback, рекрутер лондонского офиса Facebook опубликовал статью Guardian о Britain First. «Это в значительной степени группа ненависти», — написал он. Он отметил, что «сегодня YouTube и Twitter запретили их», и спросил, поступит ли Facebook так же.

Нил Поттс, директор по общественной политике Facebook по вопросам доверия и безопасности, ответил: «Спасибо за отметку, и мы внимательно следим за этой ситуацией». Однако, продолжил он, «в то время как Britain First разделяет многие общие принципы групп альт-правых, например, ультранационализм», Facebook не считал это организацией ненависти. «Мы определяем организации ненависти как те, которые продвигают ненависть как одну из своих основных целей или что у них есть лидеры, которые были осуждены за преступления на почве ненависти».

Другая сотрудница Facebook, мусульманка, отметила, что Джейда Франсен, лидер британской организации «В первую очередь», была осуждена за преступления на почве ненависти против британских мусульман.«Если за ситуацией внимательно следят, — спросила она, — как это было упущено?»

«Спасибо, что отметили», — ответил Поттс. «Я позабочусь о том, чтобы наши ненавистные организации МСП» — профильные эксперты — «знали об этом убеждении».

Через месяц, в январе 2018 года, сотрудница возродила ветку Workplace. «С Новым Годом!» она написала. «Учетная запись Britain First все еще работает, хотя, как уже говорилось выше, она явно нарушает наши стандарты сообщества. Что-нибудь с этим делается? »

«Спасибо, что вернулись», — ответил Поттс, добавив, что «группа отслеживает и оценивает ситуацию и обсуждает дальнейшие шаги.После этого нить перестала действовать.

Несколько недель спустя Даррен Осборн, белый британец, был осужден за убийство. Осборн въехал на фургоне в толпу возле лондонской мечети, убив мусульманина по имени Макрам Али и ранив как минимум девять человек. Прокуратура представила доказательства, свидетельствующие о том, что Осборна вдохновили на убийство, по крайней мере частично, мини-сериал BBC, а также следил за публикациями в социальных сетях «Великобритания сначала» и «Томми Робинсон». Судья счел убийство «террористическим актом» человека, который был «быстро радикализован через Интернет.«В течение шести недель компаниям« Британ сначала »и Томми Робинсону запретили доступ в Facebook. (Пусатери, представитель Facebook, отметил, что компания «запретила более 250 организаций сторонников превосходства белых».)

«Это не секрет, — недавно написала Софи Чжан, бывший специалист по анализу данных компании, — короткометражка Facebook. срочные решения в значительной степени мотивированы пиаром и потенциалом для негативного внимания ». Чжан покинул Facebook в сентябре. Прежде, чем она это сделала, она разместила резкую памятку на рабочем месте.В записке, полученной BuzzFeed News, она утверждала, что была свидетелем «нескольких вопиющих попыток правительств иностранных государств злоупотребить нашей платформой в огромных масштабах»; Однако в некоторых случаях «мы просто не позаботились о том, чтобы их остановить». Она предположила, что это произошло потому, что злоупотребления имели место в странах, которые американские новостные агентства вряд ли будут освещать.

Когда Facebook получает необычно большое количество плохих отзывов в прессе о особенно вопиющем фрагменте контента, это называется внутри компании «пожаром прессы» или «#PRFire».Часто контент неоднократно помечали, но безрезультатно, но в контексте критики в прессе он немедленно привлекает внимание. Модератор Facebook, который в настоящее время работает в европейском городе, поделился со мной полной записью внутренней системы программного обеспечения, которая появилась в последний день. Были десятки пожаров в прессе. Facebook критиковали — в первую очередь пользователей Facebook — за допущение массовых издевательств над Гретой Тунберг, подростковой активисткой по борьбе с изменением климата, страдающей синдромом Аспергера.Модераторам контента было поручено применить специальное исключение: «Удалите все случаи атак, направленных на Грету Тунберг, с использованием терминов или хэштегов:« Gretarded »,« Retard »или« Retarded »». На других молодых людей аналогичные меры защиты не распространялись. активистов, в том числе тех, чьи запугивания вряд ли вызовут такую ​​общественную реакцию. Женщина, которая работала супервайзером по модерации контента в США, сказала мне: «Вы можете попросить о встрече, представить своим начальникам список доказательств, сказать им, что у вас есть члены команды, которые находятся в депрессии и склонны к самоубийству — не помощь.Практически единственный язык, который понимает Facebook, — это публичное смущение ».

Модераторы Facebook имеют слабую защиту рабочего места и слабую защиту работы. Ближе всего к профсоюзному организатору у них есть Кори Крайдер, юрист и активистка из Лондона. Крайдер выросла в сельском Техасе и уехала, как только смогла, отправившись сначала в Остин, чтобы поступить в колледж; затем в Гарвард, на юридический факультет; а затем в Лондон, где она десять лет проработала в небольшой правозащитной организации, представляя заключенных Гуантанамо и родственников жертв ударов дронов в Йемене и Пакистане.«Из-за беспокойства о дронах я начала беспокоиться о технологиях», — сказала она. «Я начал чувствовать, что пока мы все сосредоточены на тактике слежки Пентагона, горстка компаний за пределами Калифорнии собирает данные в масштабах, которым, честно говоря, позавидовал бы любой штат».

В прошлом году она стала соучредителем некоммерческой организации Foxglove, где она является одной из двух сотрудников. Наперстянка, полевой цветок, также известный как наперстянка, может быть лекарственным или токсичным для человека, в зависимости от того, как он попадает в организм.Миссия группы — расширить возможности наиболее уязвимых работников технологической индустрии — помочь им «очистить производственный цех», как часто выражается Кридер. Ее более амбициозная цель — перепроектировать фабрику. На нее повлиял Шошана Зубофф, автор книги «Эпоха наблюдательного капитализма», который утверждает, что «инструментальные» чудовища, такие как Facebook, представляют реальную угрозу демократии. Согласно анализу Crider, даже самое гениальное технократическое исправление руководящих принципов Facebook не может решить основную проблему: его приоритеты модерации контента не изменятся, пока его алгоритмы не перестанут усиливать любой контент, который наиболее увлекателен или эмоционально манипулирует.Для этого может потребоваться новая бизнес-модель, возможно, даже менее прибыльная, поэтому Crider не надеется, что это произойдет добровольно. «Хотела бы я подать глобальный судебный запрет против монетизации внимания», — сказала она. «А пока вы находите более конкретные способы оказания давления».

В июле 2019 года Крайдер был представлен модератору Facebook в Европе, который смог определить, как работает вся система.Этот модератор связал ее с другими модераторами, которые связали ее с другими. Иногда, ухаживая за модератором в качестве потенциального источника, Crider устраивал встречу и летал туда, где жил человек, только для того, чтобы встать. Те, кто действительно разговаривал с ней, почти всегда не желали говорить об этом. Процесс напомнил Крайдер о месяцах, которые она провела в Йемене и Пакистане, пытаясь завоевать доверие людей. «У них часто очень мало причин говорить, и есть все причины не разговаривать», — сказала она.Модераторы контента еще не были готовы сформировать профсоюз — «даже не близко», — сказала мне Крайдер, — но она надеялась привить им своего рода скрытое классовое сознание, осознание себя как коллективной рабочей силы.

В октябре прошлого года Кридер познакомился с Крисом Греем на конференции в Лондоне. Она начала знакомить его с журналистами и активистами, помогая распространять его историю. Два месяца спустя Грей нанял местную юридическую фирму и подал в суд на Facebook в Высоком суде Ирландии, утверждая, что его «неоднократное и безжалостное воздействие чрезвычайно тревожного, графического и жестокого контента» причинило ему длительную психологическую травму.Вскоре после этого еще около двадцати бывших модераторов Facebook в Дублине связались с юридической фирмой, представляющей Грея, чтобы спросить о возможных судебных исках против компании.

Вскоре после того, как Грей покинул Facebook, он написал записку из пятидесяти трехсот слов Цукербергу и Шерил Сандберг, главному операционному директору компании, в которой он критиковал процесс модерации контента. Он предложил несколько исправлений, которые варьировались от детального («Система горячих клавиш — беспорядок») до полного («Rewrite.. . все ваши политики конфиденциальности пользователей »). Однако ни один из них не обратился к тому, что он считал основной проблемой. В целом, заключил он, Facebook «не привержен модерации контента, у него нет четкой стратегии или даже хороших знаний о том, как это сделать, а люди, пытающиеся выполнить реальную работу, находятся под огромным давлением, чтобы сгребать дерьмо в гору. без надлежащих инструментов или направления. . . . Нет лидерства, нет ясного морального компаса ». Он отправил записку Цукербергу и Сандбергу с анонимного адреса: shovellingshituphill @ gmail.com.

Жаир Болсонару, авторитарный бразильский политик, баллотировался в президенты в 2018 году с ограниченным бюджетом. Чтобы донести свое сообщение, он в значительной степени полагался на Facebook, чьи приложения для социальных сетей являются самыми популярными в его стране. С момента вступления в должность в 2019 году он еженедельно выступал с президентским посланием в Facebook Live. Ранее в этом году в одном из выступлений он сказал о коренном населении Бразилии: «Индейцы изменились. Он развивается и все больше и больше становится таким же человеком, как мы.Расизм Болсонару не был неожиданностью, но его комментарии, тем не менее, вызвали бурю негодования. Facebook не удалил видео, хотя его правила запрещают «бесчеловечные высказывания», включая любые намёки на «нечеловеческое».

Дэвид Тиль, эксперт по кибербезопасности из штаб-квартиры Facebook в Менло-Парке, прочитал об этом противоречии. (Он не связан с Питером Тилем, венчурным капиталистом и донором Трампа, который входит в правление Facebook.) После поиска речи в Facebook он был шокирован, обнаружив, что она все еще продолжалась.Он написал на Workplace: «Я полагаю, мы удалим это видео с нашей платформы?» Его вопрос был передан профильным экспертам, в том числе одному в Бразилиа и одному в Дублине. Оба постановили, что видео не нарушает правила. «Президент Болсонару известен своими противоречивыми и« политически некорректными »речами», — написал эксперт по Бразилиа.