Содержание

Обучение интернет-маркетингу дистанционно в онлайн-школе TeachLine

Александр Белов

Проектный менеджер

Сертифицированный специалист по «Яндекс.Метрике». Профессионал в области аналитики и поисковой оптимизации сайтов. Успешно работает с контекстной и таргетированной рекламой. Создатель онлайн-курса «SEO 2.0».

Иван Смирнов

Project-менеджер

Проектный менеджер TexTerra. Опыт работы в интернет-маркетинге — более четырёх лет. Личный рекорд по увеличению поискового трафика — 149 млн до 182 млн за один год.

Артем Алейник

Руководитель отдела UX/UI

Специалист по UX и анализу сайтов. Работает в компании 7 лет и имеет большой опыт frontend-разработки. Ведущий эксперт на курсах «Как создать сайт самостоятельно» и «Как создать лендинг самостоятельно».

Юлия Блынская

Коммерческий директор

7 лет в компании TexTerra. Работала на позиции-аккаунт менеджера и имеет большой опыт по работе с клиентами. На данный момент является коммерческим директором и отвечает за бизнес-процессы компании. Развивает новые направления в агентстве, в том числе наш учебный центр. Лектор на онлайн-курсе «Интернет-маркетолог».

Константин Ивлев

Ведущий контент-стратег

Ведущий контент-стратег.
В компании TexTerra работает уже 3 года. На своем опыте показал, насколько ценной и эффективной является разработка контент-стратегии и почему бизнесу без нее не обойтись.

Ольга Горшкова

Аккаунт-директор

Руководитель отдела разработки сайтов в TexTerra.
В работе с проектами Ольга уже 5 лет. Знает, как настроить контекстную рекламу с максимальной эффективностью для клиента.

Ольга Безматерных

HR-директор

Руководитель HR-отдела компании TexTerra.
Эксперт по выстраиванию бизнес-процессов найма и сопровождения персонала.

Святослав Грошев

Руководитель отдела дизайна

Святослав имеет многолетний практический опыт в ведении крупных проектов клиентов. Создатель фирменного стиля для компаний сложных тематик. Ведущий лекций по дизайну на курсах «Интернет-маркетолог» и «SMM-специалист».

Николай Ильичёв

Backend-разработчик

Backend-разработчик компании TexTerra. Владеет PHP, JS, JQuery, SQL, HTML, CSS.

Лариса Волкова

Комьюнити-менеджер

Эксперт по ведению сообществ и коммуникаций с пользователями. Специалист по созданию контента и настройке таргетированной рекламы. Успешно возглавляла проект по проведению офлайн-мероприятий «Morozoff-Hall» в городе Орехово-Зуево. На данный момент активно работает над продвижением социальных сетей TexTerra.

Анна Пасечная

Руководитель отдела маркетинга TexTerra

Анна специалист по работе контентом. Создаёт контент для сайта и соцсетей TexTerra. Также является экспертом по созданию активного комьюнити и вовлечению аудитории в соцсетях.

Светлана Грахова

Маркетолог TeachLine

Выросла из SMM-специалиста до маркетолога. Пишет посты, которые цепляют читателя и создает креативы, которые привлекают пользователя. Светлана держит в своих руках все активности TeachLine. Специалист по продвижению в Instagram. Ведущий лекций по направлению SMM.

Варвара Бекшаева

Project-менеджер

SEO-специалист в TexTerra. Эксперт по работе с семантическим ядром и анализу сайта.

Татьяна Соколова

SMM-маркетолог

Заместитель руководителя отдела контента в TexTerra.
Специалист по написанию коммерческих текстов для разных видов бизнеса.

Практический курс контент-маркетинга в школе MyAcademy

Андрей Юнисов

Стратегический маркетинг, конкурентный анализ, проектирование сайтов


Алексей Олейник

Преподаватель Курса по работе с подрядчиками по сопровождению сайта.

Дарья Крук

Мастер-класс «5 шагов к Инстаграму мечты»

Ренат Янбеков

SMM для бизнеса: построение стратегии продвижения и современные инструменты 

Евгения Плотникова

Ведущая, заместитель руководителя управления конференций в ТАСС, автор YouTube проектов

Дарья Адаева

маркетолог, smm-специалист, контентмейкер, педагог-психолог

Курс интернет-маркетолог — обучение онлайн

1. Введение в интернет-маркетинг

  • Инструменты и технологии интернет-маркетинга.
  • Основные принципы работы с аудиторией.
  • Продвижение по маркетинговой воронке.
  • Интернет-реклама и использование посадочных страниц.
  • Нетрадиционные каналы интернет-маркетинга.
  • Стоимость действий аудитории в интернет-маркетинге.
  • Исследования в интернет-маркетинге.
  • Методы проведения исследований в сети интернет.
  • Анализ конкурентов в интернет-маркетинге.
  • Планирование в интернет-маркетинге.

Практикум:

Включает три практических задания, в том числе задачу на формирование образа идеального покупателя, формирование воронки продаж продукта. Решение задачи по подготовке исследования в интернет-маркетинге. 

2. WEB-сайт организации.

  • Типы сайтов для организации.
  • Технологические платформы для создания сайтов.
  • Технические аспекты разработки сайтов.
  • Доменное имя для сайта.
  • Система доменных имен DNS.
  • Позиционирование сайта.
  • Структурные элементы сайта.
  • Юзабилити сайта.
  • Типы подрядчиков: фрилансеры; рекламные агентства, дизайн-студии, разработчики сайтов, веб-студии, интеграторы, интернет-агентства.

Практикум:

Три практических задания, в том числе практические задачи на создание тестового одностраничного сайта, по оценке юзабилити, по подготовке брифа.

 

3. Привлечение трафика. SEO-оптимизация.

  • Цель SEO-оптимизации.
  • Как поисковые системы оценивают сайты.
  • Алгоритмы работы поисковых машин.
  • Факторы ранжирования.
  • Работа с подрядчиками.
  • SEO-аудит.
  • Семантическое ядро сайта.
  • Оптимизация технических характеристик сайта. 
  • Оптимизация структуры сайта. 
  • SEO-оптимизированный контент. 
  • Идеи для информационного контента. 

Практикум:

Содержит три практических задания, в том числе практические задачи на составление семантического ядра сайта, оценку технических характеристик сайта, оценку контентных страниц, оценку SEO-оптимизированного контента. 

4. Привлечение трафика. Интернет-реклама.

  • Основные виды интернет-рекламы.
  • Контекстная и контекстно-медийная реклама.
  • Настройка контекстной рекламы в поисковых системах.
  • Контекстно-медийная реклама в КМС и РСЯ.
  • Таргетированная реклама.
  • Ретаргетинг/ремаркетинг.
  • Тестирование объявлений, площадок и каналов.
  • Взаимодействие с подрядчиками. 
  • Привлечение трафика.
  • Оценка эффективности рекламной кампании.

Практикум:

Три практических задания, в том числе решение практических заданий по созданию объявления контекстной рекламы, созданию контекстно-медийного объявления и баннеров, созданию объявления таргетированной рекламы, по оценке эффективности рекламной кампании.

5. Контент-маркетинг.

  • Актуальность Social Media Marketing (SMM) и введение в дисциплину контент-маркетинга.
  • Виды постов (публикаций) в контент-маркетинге: вовлекающие, виральные, продающие посты.
  • Особенности текста в контент-маркетинге, различие текстов в SMM.
  • Особенности визуального контента в SMM.
  • Актуальность, необходимость конкурсной активности в SMM, разновидность конкурсов.
  • Контент для социальной сети ВКонтакте, контент для социальной сети Фейсбук.
  • Контент для социальной сети Одноклассники.
  • Контент для социальной сети Инстаграм.
  • Рубрикатор и контентная стратегия.
  • Источники контента.
  • Контентная и комьюнити-стратегия в контент-маркетинге.
  • Составляющие контентной стратегии и основного послания.
  • Элементы комьюнити-стратегии.

Практикум:

 Три практических задания, в том числе решение задачи на формирование контента в разных сетях, на разработку рубрикатора и контентной сетки, на подбор источников контента, на разработку контентной и комьюнити-стратегии. 

6. Web-аналитика.

  • Что такое Web-аналитика и как ее использовать.
  • Сквозная аналитика в работе компании.
  • Сайт.
  • Маркетинговые коммуникации.
  • CRM-системы.
  • Телефония для сквозной аналитики.
  • Начало работы с Google Analytics и Яндекс.
  • Вебвизор от Яндекс.Метрики.
  • Использование UTM-меток. 
  • Отслеживание целей в Яндекс. Метрике и Google Analytics.
  • Стандартные отчеты Яндекс.Метрики и Google Analytics. 
  • Создание пользовательских отчетов в Яндекс.Метрике. 
  • Создание пользовательских отчетов в Google Analytics.

Практикум:

 Решение практических заданий на использование вебвизора и карт, использование UTM-меток, на создание отчета в Яндекс.Метрике и в Google Analytics.

 

7. Обзор дополнительных инструментов интернет-маркетинга.

  • Мобильный маркетинг: преимущества и основные направления развития. 
  • Мобильный маркетинг: e-mail-маркетинг, мобильные приложения, блоггинг. 
  • Новые технологии интернет-маркетинга: VR, AR, MR. VR – Virtual Reality, виртуальная реальность. 
  • Партизанский маркетинг. 
  • Кросс-маркетинг. 
  • Нативная реклама. 
  • Крауд-маркетинг.  
  • Вирусный маркетинг: этапы и технологии. 
  • Использование технологии Blockchain в сфере интернет-маркетинга.

Практикум:

Задания включают в себя решение практических заданий на анализ и разработку применения инструментов партизанского маркетинга, на поиск партнеров для партнерского маркетинга, на поиск примеров крауд-маркетинга.

 

8. Практикум: Разработка плана интернет-маркетинга организации.

  • Аудит состояния интернет-маркетинга как процесса. 
  • Аудит-состояния сайта и планирование работ. 
  • Проведение SEO-аудита. 
  • Привлечение новой аудитории. 
  • Работа с имеющейся аудиторией. 
  • Работа с аудиторией вне сайта. 
  • Работа с контентом. 
  • Работа с веб-аналитикой в организации. 
  • Составление комплексной стратегии интернет-маркетинга.

Практикум:

 Решение практических заданий на исследование работы по привлечению новой аудитории, на исследование работы с имеющейся аудиторией, на исследование работы с аудиторией вне сайта, на исследование работы с контентом, на исследование работы с веб-аналитикой, на составление комплексной стратегии.

Онлайн-курс “Контент-маркетинг в социальных сетях”

Онлайн-курс “Контент-маркетинг в социальных сетях” — от Semantica Школа Контент-маркетинг

Что вы получите?

  • Уроки два раза в неделю
  • Навыки разработки стратегии продвижения для бизнеса любой тематики
  • Практические знания, необходимые для создания вовлекающего контента в соцсетях
  • Опыт специалистов SEMANTICA
  • Домашнее задание после каждого урока
  • Поддержка куратора
  • Сертификат о прохождении курса

Преподаватель курса

Наталья Петрачкова

Руководитель отдела контент-маркетинга в социальных сетях

Больше 9 лет работает с контентом.

С нуля оформила и запустила новую услугу «Контент-маркетинг в социальных сетях» в рамках SEMANTICA. Сформировала и вырастила отдел специалистов, которые запускают новые процессы основываясь только на собственном уникальном опыте.

Постоянный автор блога и спикер наших вебинаров.

Подробнее…

Куратор курса

Ксения Зубкова

Куратор

Интернет-маркетолог SEMANTICA и по совместительству куратор твоего курса. 🙂

На протяжении всего твоего обучения она обеспечит тебе постоянную поддержку и ответит на любые вопросы, будь то техническая, административная или учебная часть.

Для кого курс?

  • Для начинающего SMM-специалиста, который начинает развитие в молодой и интересной сфере
  • Для практикующего маркетолога, чтобы расширить свой кругозор и обучиться новому
  • Для владельца бизнеса, который хочет развить новый эффективный инструмент продвижения

Программа курса

1 урок

Контент-маркетинг в соцсетях

  • Что такое контент-маркетинг в соцсетях
  • Отличия от SMM
  • Цели и задачи контент-маркетинга

 

2 урок

Бриф для контент-маркетинга в соцсетях

  • Как определить бизнес-процессы компании
  • Как их собрать воедино
  • Как составить бриф для клиента
  • Как заполнить бриф, чтобы получить максимум информации

3 урок

Стратегия продвижения в соцсетях

  • Что это такое и какие у нее цели
  • Как составить и как оформить
  • Анализ конкурентов — как сделать, как оформить, на что смотреть
  • ЦА — как определить, с помощью чего, как оформить?
  • Позиционирование — прописываем цели и задачи
  • Стилистика и тональность — как общаемся
  • Контент-план — как составить, как оформить

4 урок

Редакционная политика

  • Что это и зачем нужно, от чего спасет
  • Как составить, что должна включать
  • Разберем примеры самых известных редакционных политик

5 урок

Визуальное оформление

  • Общие принципы подбора картинок: размеры, ориентация качество
  • Оригинальные или фотостоки?
  • Как найти фотографа и где
  • Как сделать смету съёмки и все организовать
  • Как сделать техническое задание для фотосессии
  • Как и где искать дизайнера для графики
  • Как поставить ему техническое задание
  • Сервисы для работы с визуалом: сайты и мобильные приложения

6 урок

Вики-посты

  • Что такое и зачем они нужны
  • Виды вики постов
  • Где брать информацию для вики-постов
  • Фактчекинг — почему это важно
  • Как привязать процесс

7 урок

Инфо-поводы

  • Что такое и зачем они нужны
  • Где брать информацию для инфо-поводов
  • Как выбирать информацию для инфо-поводов
  • Как привязать процесс

8 урок

Коммерческие посты

  • Что это такое и надо ли?
  • Как писать: изучаем формулы коммерческих постов
  • Как встроить в контент-план

9 урок

Мемы и геймификация: вовлекающий контент

  • Когда надо использовать и для чего
  • Как делать мемы, где искать, как отслеживать
  • Виды геймификации
  • Как надо делать
  • Как уже не круто

10 урок

Аналитика продвижения в соцсетях

  • Ключевые показатели
  • Где и как анализовать — обзор сервисов

 

Обратите внимание!

Мы очень трепетно относимся к своим ученикам и хотим, чтобы вы максимально полно усвоили курс.

Потому проказников, которые не делают домашние задания мы не будем допускать до следующего урока.

Остались вопросы? Пишите на почту: [email protected] С радостью ответим!

Мы используем cookie-файлы для наилучшего представления нашего сайта. Продолжая использовать этот сайт, вы соглашаетесь с использованием cookie-файлов.

Контент-маркетинг — курсы по обучению онлайн в Москве и по всей России

Контент-маркетинг — курсы по обучению онлайн в Москве и по всей России — Школа SEMANTICA Контент-маркетинг в социальных сетях

Преподаватель

Наталья Петрачкова

Руководитель отдела контент-маркетинга в социальных сетях

Курс подойдет: контент-маркетологам, копирайтерам, новичкам

Программа курса:

  • Что такое контент-маркетинг в соцсетях. Отличия от SMM
  • Редакционная политика и стратегия продвижения
  • Оформление и виды постов в соц.сетях
  • Аналитика продвижения в соцсетях
Контент-маркетинг для коммерческого блога

Преподаватель

Денис Давыдов

Контент-маркетолог

Курс подойдет: копирайтерам, контент-маркетологам, новичкам

Программа курса:

  • Введение в контент-маркетинг
  • Анализ целевой аудитории
  • Форматы контента, формирование контент-плана, выстраивание контент-стратегии
  • Аудит контент-маркетинга, внешний маркетинг, маркетинг на потоке
Контент-маркетинг в Яндекс.Дзен

Преподаватель

Августа Ванина

Специалист ОТК

Курс подойдет: контент-маркетологам, копирайтерам

Программа курса:

  • Оформление канала в . Дзен
  • Создание контента. Как писать статьи чтобы их читали
  • Продвижение и монетизация контента
  • Связь канала с сайтом

Мы используем cookie-файлы для наилучшего представления нашего сайта. Продолжая использовать этот сайт, вы соглашаетесь с использованием cookie-файлов.

опыт основателя Pressfeed Константина Бочарского — Маркетинг на vc.ru

{«id»:51761,»url»:»https:\/\/vc.ru\/marketing\/51761-vybor-kursov-po-internet-marketingu-opyt-osnovatelya-pressfeed-konstantina-bocharskogo»,»title»:»\u0412\u044b\u0431\u043e\u0440 \u043a\u0443\u0440\u0441\u043e\u0432 \u043f\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442-\u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0443: \u043e\u043f\u044b\u0442 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f Pressfeed \u041a\u043e\u043d\u0441\u0442\u0430\u043d\u0442\u0438\u043d\u0430 \u0411\u043e\u0447\u0430\u0440\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e»,»services»:{«facebook»:{«url»:»https:\/\/www. facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/marketing\/51761-vybor-kursov-po-internet-marketingu-opyt-osnovatelya-pressfeed-konstantina-bocharskogo»,»short_name»:»FB»,»title»:»Facebook»,»width»:600,»height»:450},»vkontakte»:{«url»:»https:\/\/vk.com\/share.php?url=https:\/\/vc.ru\/marketing\/51761-vybor-kursov-po-internet-marketingu-opyt-osnovatelya-pressfeed-konstantina-bocharskogo&title=\u0412\u044b\u0431\u043e\u0440 \u043a\u0443\u0440\u0441\u043e\u0432 \u043f\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442-\u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0443: \u043e\u043f\u044b\u0442 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f Pressfeed \u041a\u043e\u043d\u0441\u0442\u0430\u043d\u0442\u0438\u043d\u0430 \u0411\u043e\u0447\u0430\u0440\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e»,»short_name»:»VK»,»title»:»\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435″,»width»:600,»height»:450},»twitter»:{«url»:»https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc. ru\/marketing\/51761-vybor-kursov-po-internet-marketingu-opyt-osnovatelya-pressfeed-konstantina-bocharskogo&text=\u0412\u044b\u0431\u043e\u0440 \u043a\u0443\u0440\u0441\u043e\u0432 \u043f\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442-\u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0443: \u043e\u043f\u044b\u0442 \u

Как маркетологи могут преодолеть «идеальную бурю» удаленной работы

В контексте глобальной пандемии коронавируса сфера труда вступила в драматическую новую фазу. В то время как повседневная жизнь была сосредоточена на работе в офисе и личных встречах, потребность в социальном дистанцировании создала новую норму, основанную в первую очередь на удаленной работе.

Однако недавний анализ воздействия вспышки Covid-19 на бизнес, проведенный Marketing Week и его дочерним изданием Econsultancy, выявил некоторые тревожные выводы об отношении маркетологов к удаленной работе и подготовке к ней.

Только 40% из 887 опрошенных британских бренд-маркетологов заявили, что их бизнес «очень хорош» в обеспечении удаленной работы. Половина маркетологов считает, что их компания будет скомпрометирована увеличением удаленной работы, в то время как 68% старших маркетологов опасаются, что от этого пострадает творческое сотрудничество.

На вопрос, произойдут ли какие-либо существенные долгосрочные изменения в методах работы после того, как угроза вируса уменьшится, только 32% британских маркетологов считают, что их трудовая жизнь полностью вернется в норму.

Удаленная работа уже давно является обычной частью трудовой жизни, но ясно, что сомнения в ее достоверности остаются, особенно когда речь идет о проблемах, связанных с доверием и производительностью. Около 92% старших маркетологов признают, что удаленная работа подходит не всем, а 37% считают, что она не подходит для младшего персонала.

Это первый раз, когда мы видим, как крупные организации принимают политику в широком масштабе, и необходимо найти новые форматы, чтобы поддерживать мотивацию людей, пробуждать идеи и стимулировать общение.

Это идеальный шторм для руководителей, особенно для руководителей в области маркетинга, учитывая, что роль маркетолога заключается в том, чтобы дать представление об организации.

Марк Эванс, прямая линия

Технологии, видеоконференцсвязь, веб-камеры и службы обмена сообщениями — все это может повысить вовлеченность, но ключевую роль играет то, как маркетологи общаются и взаимодействуют значимым образом не только с коллегами по работе, но и с их более широкими сетями.

Бывший маркетолог Adidas и Diageo Лейла Фатар — основательница консалтинговой компании Platform 13, которая помогает брендам взаимодействовать с новым поколением агентств и креативщиков.Поскольку у Fataar всегда был гибкий образ мышления, связанный со стартапами, события последних недель не стали для Fataar слишком большим культурным шоком.

Однако она считает, что более крупным компаниям и крупным брендам придется изменить свое мышление и избавиться от укоренившихся представлений о том, что сотрудники, работающие из дома, слишком разобщены и отвлекаются.

«Люди говорят, что это век опыта, но на самом деле это век неопределенности», — заявляет она.

«Вы должны уметь обходить эти изменения по мере их появления.Вам нужно изменить свои планы в соответствии с тем, что происходит в мире, чтобы иметь возможность быстро изменить и определить, что нужно изменить, чтобы вы по-прежнему хорошо работали ».

Маркетологи опасаются, что удаленная работа «поставит под угрозу» их бренды во время кризиса с коронавирусом

Фатар называет эту вынужденную волну удаленной работы «новой нормой», и есть соблазн рассматривать это как поворотный момент, который откроет эпоху, когда старые структуры занятости больше не действуют.

«Корпоративным людям нравится структура и безопасность, но это другой способ работы», — говорит она.«Сейчас время трансформации, все меняется, и это интересно».

Сохраняйте мотивацию

По мере того, как компании продвигаются по пути этого перехода, жизненно важно оставаться на связи и иметь мотивацию. Управляющий директор по маркетингу и цифровым технологиям Direct Line Group Марк Эванс считает, что отсутствие ясности в отношении опасностей вируса вкупе с неоднозначными представлениями о том, что люди могут и не могут делать в повседневной жизни, затрудняет мотивацию людей. в своей работе.

«Это огромная проблема для руководства, потому что люди находятся в состоянии угрозы, так мало что можно сказать наверняка», — говорит он.

«В основном они напуганы. Это идеальный шторм для лидеров, особенно для руководителей в области маркетинга, учитывая, что роль маркетолога заключается в том, чтобы дать представление об организации, увидеть, что будет происходить в будущем, определить будущее и подготовить организацию к будущему. . »

На практическом уровне Эванс рекомендует придерживаться определенного распорядка в рабочие дни, чтобы поддерживать уровень энергии и сохранять творческое мышление. «Людям по-прежнему нужно чувствовать это чувство достижения, оно есть в каждом из нас. Это не само по себе управление производительностью, а просто поддержание мотивации людей через достижения », — добавляет он.

Общение — очевидный, но все же решающий фактор в поддержании командного духа, особенно все, что поднимает настроение и возвращает всех в привычный распорядок расслабленного взаимодействия.

Корпоративным людям нравится структура и безопасность, но это другой способ работы.

Лейла Фатар, Платформа 13

Нил Перкин, основатель цифровой консалтинговой компании Only Dead Fish, специализирующейся на организационной гибкости, считает, что неформальные виртуальные встречи и встречи так же важны, если не больше, чем формальная конференц-связь.

«Такие вещи, как виртуальные перерывы на кофе, когда люди могут просто проводить время вместе, встречаться один на один и поддерживать такого рода связь, так же важны, как и любые официальные встречи», — говорит он.

Все дело в создании атмосферы связи и доверия. Также важно подумать о другом способе измерения достижений, вдали от наблюдения за часами и жестких рамок с 9 утра до 5 вечера.

«Лидерское отношение должно больше сосредоточиваться на результатах, а не на президенте», — добавляет Перкин.«Я думаю, что со временем это естественно, и мы увидим больше гибкости».

Виртуальные соединения

Точно так же необходимо расставить приоритеты и реалистично оценивать то, чего люди могут достичь, по крайней мере, в краткосрочной перспективе. Эванс считает, что текущая ситуация приведет к более продуктивному способу работы, главным образом потому, что мы увидим серьезные изменения в том, как мы общаемся, как мы относимся друг к другу и заботимся о них.

«Я думаю, что это еще больше укрепит повестку дня в области психического здоровья», — говорит он.«В мире не будет человека, который в результате этого не окажет какого-либо воздействия на психическое здоровье».

Директор по маркетингу

TSB, Питер Марки, подчеркивает необходимость развития более увлекательного и привычного диалога с персоналом.

«Сейчас действительно важное время для любого бизнеса, чтобы узнавать людей на протяжении всей их жизни. Как лидеры, мы должны найти возможность объединить команды », — советует он.

«Как нам привнести чувство удовольствия в наше общение? Что компенсирует отказ от пива после работы или ужина в агентстве? »

Лидерское отношение должно больше фокусироваться на результатах, а не на президенте.

Нил Перкин, Только мертвая рыба

В традиционном офисе люди привыкли проводить больше времени со своими коллегами, чем со своими семьями. Такого рода рабочие связи необходимо будет укреплять и развивать даже во все более виртуальном мире.

Марки рассказывает о компаниях, которые проводят сеансы онлайн-игр во время обеденных перерывов, и прогнозирует, что скоро мы увидим больше способов поддерживать связь сотрудников в нерабочие часы.

«Вы действительно теряете часть товарищества, когда не вместе», — заявляет он.

«Мы не должны делать все транзакционным; это не должно сводиться только к тому, чтобы спросить, выполнено ли определенное задание. Это скорее вопрос, как дела, как мы все себя чувствуем? У каждого человека будет своя собственная история, и мы должны поддержать ее и выслушать. И мы учимся, как лучше делать это изо дня в день ».

Структурируйте свой день

Многие люди уже привыкли к удаленной работе, особенно в творческих сферах, где уже давно используются фриланс и гибкий подход.

Колин Уоткинс — региональный менеджер в Великобритании языковой платформы Duolingo, американской компании с офисами в Китае и Мексике.

Уоткинс работает из своего дома на юге Лондона, и ему приходится договариваться о сложной разнице во времени с остальной частью своей команды. «Удаленная работа стала огромным изменением. Я так привык, что меня окружают люди, но теперь я структурирую свои дни и превращаю такие вещи, как разница во времени, в положительные моменты », — объясняет он.

Освободившись от обычных временных рамок, он может соответственно адаптировать свой рабочий день.Уоткинс с готовностью признает, что ему повезло; он любит свою работу, верит в бренд и поддерживает хорошие рабочие отношения со своим боссом в США. Теперь, когда он знаком с удаленной работой, он видит ценность в максимально продуктивной организации своего рабочего дня.

Мы не должны делать все транзакциями; это не должно сводиться только к тому, чтобы спросить, выполнено ли определенное задание.

Питер Марки, TSB

«В Duolingo их действительно устраивает мысль о том, что вам может потребоваться дополнительное время в течение дня по личным причинам, а затем поработать немного позже вечером», — объясняет Уоткинс.

«Вы действительно цените свое время, когда работаете из дома. Я не думаю, что кто-то из тех, кто работает из дома, обычно работает с 9 утра до 5 вечера. Этого не происходит ».

Уоткинс любит тратить час или около того, сэкономленные им на поездках, на прогулку, прослушивание подкастов и пустоту мыслей.

Эванс согласен с тем, что то, как сотрудники организуют свой день вдали от ноутбука, так же важно, как и то, как они планируют рабочее время, поскольку это помогает людям чувствовать себя свежими и полными энергии.

Большинство предприятий не настроено на расширенную удаленную работу

Между тем, Перкин призывает маркетологов, работающих удаленно, подумать, как они заставят это работать для них.

«Вы должны создать свое собственное пространство, отдельное рабочее место. То, как вы планируете свой день, должно работать на вас, в том числе как вы делаете перерывы и выключаетесь. Работа превратится в жизнь, поэтому есть опасность переутомления, — объясняет он.

Также необходимо выйти за рамки пузыря команды и взглянуть со стороны. Поддержание связи с клиентами не только имеет смысл для бизнеса, но и помогает избавиться от домашней лихорадки и может под другим углом взглянуть на конкретный проект.

Что дальше?

Премьер-министр Борис Джонсон надеется, что Великобритания справится с распространением коронавируса в течение следующих 12 недель. Итак, когда пандемия Covid-19 в конце концов стихнет, все ли просто вернутся к своему обычному рабочему дню?

Вопросы по характеру работы уже задаются. «Когда бы мы ни вышли из этого, все уже не будет прежним», — говорит Марки.

«Мы, люди, обладаем огромным потенциалом к ​​обучению, и, надеюсь, это подтолкнет нас к некоторым позитивным вещам, которые помогут нам работать более продуктивно.”

Perkin также надеется, что хорошие вещи придут на пользу как работнику, так и работодателю. «В долгосрочной перспективе я надеюсь, что работа станет более сосредоточенной на потребностях отдельного человека, а также организации, и что существует перебаланс, который работает для обоих», — говорит он. «Это гигантский эксперимент».

Эванс в равной степени уверен, что этот переломный момент станет сигналом по крайней мере об одном чрезвычайно важном поворотном моменте в нашей трудовой жизни: «Самый большой подарок из всего этого — это то, что он наконец разрушит табу, что работа на дому — это уклонение от дома.

Чтобы помочь с переходом к удаленной работе, Econsultancy проводит 26 марта бесплатный веб-семинар о том, как эффективно работать удаленно.
Чтобы зарегистрироваться на мероприятие, щелкните здесь.

Что такое дистанционное обучение? Руководство по обучению удаленных сотрудников 2020

Переход к удаленной работе и удаленному обучению

Если внезапный переход к удаленной работе застал вас врасплох, переход к удаленному обучению не обязателен. Это полное руководство точно определит, что такое дистанционное обучение, как его можно реализовать в своей организации, и объяснит его преимущества по сравнению с традиционными методами обучения.

Если все сделано правильно, преимущества дистанционного обучения значительны и далеко идущие. Дистанционное обучение — это рентабельный, масштабируемый и эффективный способ поднять производительность вашей команды со средней до отличной .

Что такое дистанционное обучение и почему оно важно?

Дистанционное обучение проходит дистанционно, вдали от инструктора и / или основного места работы.Наиболее распространенные примеры дистанционного обучения — онлайн-курсы и вебинары.

Объем удаленной работы вырос на 159% с 2005 по 2017 год только в США, согласно отчету FlexJobs & Global Workplace Analytics. Согласно опросу удаленной работы, проведенному TalentLMS, 67% удаленных сотрудников хотят большего обучения у своих работодателей.

Это означает, что независимо от того, позволяет ли ваша компания в настоящее время своим сотрудникам работать удаленно или собирается перейти на удаленную работу, наличие надежного плана дистанционного обучения должно быть главным приоритетом.

Отличается ли виртуальное обучение от дистанционного обучения?

Виртуальное обучение похоже на дистанционное обучение. Определение виртуального обучения — это обучение , которое пытается воссоздать сценарий реальной жизни с использованием технологий.

Некоторые примеры виртуальных обучающих мероприятий включают имитацию торгового звонка для учащегося с использованием аудио- или видеозаписи. Или вы можете организовать виртуальное обучение, чтобы научить представителей службы поддержки клиентов, как справляться с трудными ситуациями.

Ключевой характеристикой виртуального обучения является то, что оно включает в себя часть технологии. Скорее всего, это компьютер, но это также может быть телевизор, диктофон, мобильный телефон и т. Д.

Существует ключевое различие между дистанционным обучением и виртуальным обучением. В то время как дистанционное обучение происходит на расстоянии между учеником и инструктором, это не всегда относится к виртуальному обучению. Виртуальное обучение можно проводить удаленно, (и чаще всего так и происходит), но также может происходить с преподавателем и учеником в одном месте. Это означает, что передовые практики виртуального обучения часто похожи и даже идентичны передовым практикам дистанционного обучения.

Есть ли другие термины, которые также означают удаленную работу?

Определение удаленной работы: когда сотрудник не работает регулярно в центральном месте, где учреждена организация, например, в офисе, на складе. Вместо этого сотрудник работает из одного или нескольких разных мест, которые физически удалены от центрального офиса компании.

Вы также можете увидеть удаленную работу, называемую удаленная работа, удаленная работа, мобильная работа, работа из дома (WFH).

Нужно ли мне инвестировать в дистанционное обучение, и если да, то почему?

Целью дистанционного обучения является передача знаний и навыков сотрудникам, независимо от того, где они физически находятся. Хотя для разных типов обучения могут потребоваться разные методы обучения, цель остается той же: эффективно предоставлять информацию, которая поможет сотрудникам работать лучше.

Для кого предназначено дистанционное обучение?

  • Удаленные сотрудники

    В связи с ростом числа удаленных сотрудников наиболее очевидными сотрудниками, нуждающимися в удаленном обучении, являются те, которые не работают в офисе или на основном месте работы.

    Удаленная работа делает обучение этих сотрудников еще более важным по сравнению с их коллегами в офисе. Удаленные сотрудники должны работать более независимо и самодостаточно.

    Итак, привлечение удаленных сотрудников должно быть приоритетом.Предоставление им доступа к необходимому обучению не только повысит их навыки, но и повысит их уверенность в себе и производительность.

  • Руководители, отвечающие за удаленные команды

    Управление удаленной командой сильно отличается от руководства личным, что означает, что этим типам менеджеров требуется специальная подготовка.

    И если сами эти менеджеры работают удаленно, то правильное обучение удаленных сотрудников становится еще более важным.

    Удаленным руководителям необходимо знать, как общаться, делегировать задачи и регулярно проверять связь с сотрудниками, работающими на расстоянии.Их обучение должно состоять из навыков межличностного общения и цифровых навыков, которые помогут им поддерживать прочные связи с членами своей команды.

Как узнать, требуется ли моей организации удаленное обучение?

Если какая-либо из следующих характеристик описывает вашу организацию, то предложение дистанционного обучения принесет пользу.

  • У вас сотрудников , которые работают удаленно.

  • Вы планируете нанять сотрудников для удаленной работы.

  • Вы переходите с номера или переводите свою компанию с номера на удаленную работу.

  • У вас есть команды людей, работа которых требует от них работы из разных мест в любой момент времени.

  • Вовлеченность низкая среди ваших удаленных команд.

Как поддерживать и привлекать удаленных сотрудников

Как поддерживать удаленных сотрудников

Поддержка удаленных сотрудников отличается от поддержки сотрудников в офисе.Проблемы, с которыми сталкиваются удаленные сотрудники, отличаются от проблем сотрудников, работающих в офисе. Коллеги и менеджеры находятся не на расстоянии нескольких рабочих столов, и они могут даже работать в разных часовых поясах.

В результате очень важно проявлять инициативу и открыто общаться с удаленными сотрудниками. Скорее всего, удаленные сотрудники чувствуют себя оторванными от остальной команды, и им будет труднее просить о помощи и дополнительной поддержке, чтобы лучше выполнять свою работу.

Предлагая вашим удаленным сотрудникам возможности онлайн-обучения, вы получите целый ряд преимуществ:

  • У них есть возможность получить новые навыки, а также усовершенствовать старые.

  • Упреждающее предоставление возможностей обучения показывает сотрудникам, что они ценятся и являются приоритетом, даже если они не приходят в офис каждый день.

  • Обучение дает вам прямые средства привлечения удаленных сотрудников.

  • По мере того, как они осваивают новые навыки, их уверенность в себе будет расти, а их мотивация работать с максимальной отдачей будет расти.

  • Качество выполняемой ими работы улучшится вместе с их способностями.

  • Удержание увеличится, поскольку сотрудники, которым предлагаются широкие возможности обучения, с большей вероятностью останутся в своих нынешних компаниях.

  • Удержание увеличится, поскольку сотрудники, которым предлагаются широкие возможности обучения, с большей вероятностью останутся в своих нынешних компаниях.


Как обучение напрямую вовлекает удаленных сотрудников

  • Удаленное обучение предлагает им способы участвовать в деятельности с остальной частью не удаленной команды.А если вы выберете программное обеспечение для дистанционного обучения с функциями геймификации, вы сможете позволить сотрудникам соревноваться за очки, значки и рейтинги.

  • Вы можете предоставить им сертификаты после успешного завершения курсов. Каждый ценит что-то осязаемое, что отмечает их прогресс, и они могут поделиться этим в Интернете.

  • Вам нужно будет обсудить с удаленными сотрудниками больше, чем просто задания и задачи. Вы можете спросить свою команду, как проходит их обучение, какие темы им особенно нравятся и как можно улучшить инициативу.

Простые шаги для запуска и запуска вашей программы дистанционного обучения

Запуск программы дистанционного обучения может показаться сложной задачей из-за большого расстояния, отделяющего обучаемого от инструктора. Знать, как проводить обучение удаленных сотрудников, не так просто, как личное обучение, поскольку вы не можете просто спросить учащихся на месте, работает ли этот процесс для них.

Но это не значит, что ваша первая попытка должна быть неудачной.

Вот пошаговое руководство, которое поможет вам начать работу:

  • Определите, какой будет тема вашего обучения

    Вы тренируете твердые или мягкие навыки? Будет ли он относиться к ролям определенных людей или вообще применим ко всем сотрудникам? Важно сначала ответить на эти вопросы, потому что их ответы будут определять ваш способ доставки.

  • Выберите, как проводить обучение.

    Способ обучения так же важен, как и контент, который вы предлагаете. Ваш контент может быть хорошо продуманным и информативным, но если он не будет доставлен правильно, никто не узнает его. Обязательно выберите наиболее подходящую среду:

    • Онлайн-курсы
      Проверенные и надежные онлайн-курсы являются наиболее распространенным способом проведения дистанционного обучения сотрудников. Но создание онлайн-курса — это гораздо больше, чем просто размещение ваших PDF-файлов в общей папке или загрузка их в систему управления обучением.Поставьте себя на место ученика: было бы вам интересно, если бы вам пришлось читать бесконечные страницы или листать слайды PowerPoint? Ты можешь лучше.

      Онлайн-обучение позволяет использовать различные виды деятельности для привлечения удаленных сотрудников, например аудио- и видеоуроки. Вместо того, чтобы представлять информацию в виде текстового документа, вы можете предварительно записать видео и научить и объяснять содержание. Видео создает более интересный опыт для вашего ученика.

      Не чувствуете себя комфортно или у вас есть время посидеть перед камерой? Просмотрите готовые обучающие видеоролики по широкому кругу тем и выберите подходящие для своих удаленных сотрудников.Ваша команда не только оценит лучший опыт обучения, но и получит и сохранит гораздо больше информации. Беспроигрышный вариант.

    • Вебинары или виртуальные учебные занятия под руководством инструктора:
      Вебинары или виртуальные тренинги под руководством инструктора — это сеансы, проводимые в режиме онлайн, на которых инструктор проводит презентацию. Так почему же у них разные названия? Вебинары часто воспринимаются как презентации, проводимые экспертом по определенной теме, и открытые для посещения публикой.В прошлом вы могли получать электронные письма от других компаний или организаций, приглашающие вас принять участие в веб-семинаре по интересующей теме. Виртуальное обучение под руководством инструктора (ILT) обычно является частным сеансом, организованным лицом, ответственным за обучение. , с посещением только сотрудников компании. Не позволяйте этим двум терминам сбивать вас с толку: в основном они представляют собой онлайн-презентации, предназначенные для обмена знаниями. Вебинары и интерактивные тренинги — подходящие методы проведения виртуального обучения онлайн, и когда тема, которую вам нужно обсудить, является более специализированной или сложной.И преподавателю, и учащимся может быть легче вовлечься в тему посредством обсуждения, чем проводить обучение и общаться в одном направлении. Некоторые преимущества живых веб-семинаров и ILT заключаются в том, что учащиеся могут задавать вопросы инструктору напрямую и по мере их возникновения. Преподаватели могут прояснить вопросы, вызывающие путаницу, и могут скорректировать обсуждение в зависимости от потребностей группы. И, конечно же, они более интересны для всех, так как несколько человек участвуют одновременно.
  • Выберите программное обеспечение для обучения, которое максимально упростит внедрение и проведение обучения.

    Если вы думаете о том, чтобы пропустить этот шаг, подумайте еще раз. Просто загрузив учебные материалы в папку или отправив их своим сотрудникам по электронной почте, вы упустите многие фундаментальные преимущества, которые предлагает онлайн-обучение. Вместо этого рассмотрите возможность инвестирования в систему управления обучением (LMS), которая позволит вам в полной мере использовать все возможности дистанционного обучения.Выбранное вами программное обеспечение должно быть как инструментом дистанционного обучения, так и платформой виртуального обучения.


    С правильной LMS вы сможете:

    • Создавать, управлять и хранить свой контент в Интернете
    • Загружать пользователей на свой портал, облегчая для ваших удаленных сотрудников доступ к их обучению из любого места и в любом месте time
    • Проводите вебинары и интерактивные тренинги в реальном времени
    • Отслеживайте успеваемость учащихся и степень их завершения
    • Оценивайте и оценивайте знания учащихся


    Суть в том, что наличие LMS дает значительную ценность для всех, кто участвует в дистанционном обучении: учащихся, инструкторов , и менеджеры.

Советы профессионалов, которые сделают ваше дистанционное обучение еще более успешным:

  • Онлайн-инструмент авторинга может значительно облегчить вашу жизнь, когда дело доходит до создания контента.

  • Спросите своих удаленных сотрудников об их обучении, чтобы вы знали, что работает хорошо, а что требует улучшения.

  • Непосредственный способ привлечь удаленных сотрудников — это спросить их, по каким темам они хотели бы пройти обучение. Часто ваши удаленные сотрудники уже имеют представление о том, чему они хотят научиться, и прямой вопрос о них может помочь вам организовать правильное обучение удаленной работе.

Лучшие практики обучения удаленных сотрудников

  • Поощряйте обучение

    Убедитесь, что вы не только предоставляете удаленное обучение, но и активно поощряете его среди своих сотрудников. Это означает, что вы должны напрямую сообщить вашим сотрудникам, что они могут и должны выделить время в своем графике для обучения в дополнение к своим другим обязанностям. Перегрузка их задачами и заданиями не оставит много времени для обучения.

  • Сделайте свое обучение мобильным

    Доступность является решающим фактором, определяющим, завершат ли ваши удаленные сотрудники свое обучение. Удаленные сотрудники не обязательно работают из дома. Если их работа требует от них путешествий, они не всегда могут находиться перед своими ноутбуками. Сделать удаленное обучение мобильным — это простой процесс, если у вас есть подходящее программное обеспечение для удаленного обучения.

  • Измените способ обучения

    У разных людей разные стили обучения.Вот почему нельзя проводить обучение только одним способом. Комбинируйте доставку текста, аудио и видео, чтобы каждый нашел что-то для себя.

  • Подумайте о материалах для предварительного обучения

    Помогите каждому получить максимальную отдачу от вебинаров и виртуальных ILT. Поскольку эти виды обучения не позволяют проводить самостоятельное обучение, рекомендуется предоставлять материалы для предварительного обучения каждому, кто будет на нем. Предтренировочный материал дает вам возможность заранее сообщить информацию о том, что будет обсуждаться во время занятия, помогая всем участникам прийти на одну страницу.

  • Записывайте вебинары и ILT

    Убедитесь, что вы записываете свои вебинары и ILT. Поскольку они требуют расписания, а ваши люди могут находиться в разных местах, не все, вероятно, будут присутствовать на живом сеансе. Запись и предоставление для просмотра в будущем позволяет каждому получить доступ к обсуждаемой информации.

  • Не забывайте взаимодействовать

    Предоставьте возможность удаленным сотрудникам взаимодействовать друг с другом и с членами вашей внутренней команды.Когда вы назначаете обучение или запускаете курс, назначьте дату для обсуждения нового материала. Учащиеся часто хотят задавать вопросы и рассказывать о новой информации. Это дает им возможность сделать это и является интересным способом привлечь удаленных сотрудников, заставляя их чувствовать себя включенными и частью команды.

  • Отслеживайте свое обучение

    Не только для анализа того, усвоили ли ваши сотрудники материал, но и для определения того, какие темы и курсы наиболее популярны, а какие нужно заменить.

  • Спрашивайте обратную связь

    Всегда просите прямую обратную связь. Взгляд преподавателя никогда не может совпадать с точкой зрения ученика. Поэтому убедитесь, что вы полностью понимаете, что работает, а что нет, просто спросив всех участников.

Ресурсы, которые могут вам понравиться:

Каким темам я должен обучать своих удаленных сотрудников?

Правдивый ответ на этот вопрос таков: все темы, которым вы обучаете своих офисных работников, и некоторые другие.

Поскольку одна из важнейших целей удаленного обучения — помочь вашим работникам, находящимся вне офиса, почувствовать себя включенными и связанными с вашими офисными работниками, все ваши сотрудники должны пройти одинаковую базовую подготовку.

Например, торговый представитель, работающий из офиса, и торговый представитель, работающий удаленно, должны пройти одинаковое базовое обучение продажам. Если их обязанности совпадают и их местонахождение разное, их подготовка также должна быть одинаковой.Для удобства этих двух сотрудников вы можете проводить идентичное обучение, проводя его с помощью LMS.

Но, как упоминалось ранее, удаленные сотрудники сталкиваются с другими проблемами, чем сотрудники офиса. Вот здесь-то и начинается их обучение.

Вот несколько тем обучения, которые могут быть особенно полезны для удаленных сотрудников:

  • Soft skills

    Time Management

    Communication

    Collaboration

    Баланс работы и личной жизни

    Постановка целей

    Организация

  • Цифровые навыки

    Кибербезопасность

    Инструменты управления задачами

    Инструменты видеоконференцсвязи

Почему я должен заботиться об обучении удаленных сотрудников?

  • Более 50% респондентов, которые в настоящее время работают на местах, хотят начать работать удаленно.

  • 42% опрошенных удаленных сотрудников сообщают о планах работать удаленно чаще, чем сейчас, в течение следующих 5 лет.

  • 38% опрошенных удаленных сотрудников сообщают о планах работать удаленно чаще, чем сейчас, в течение следующих 5 лет.

  • 15% менеджеров удаленных сотрудников не прошли обучение тому, как управлять своими удаленными командами.

Из отчета OwlLabs о состоянии удаленной работы за 2019 год

Итог: удаленных рабочих мест растет, и не только по необходимости.Сотрудники хотят иметь возможность работать удаленно. Чтобы стать желанной компанией, которая привлекает на рынок лучших талантов, вам нужно предложить им такую ​​возможность. Лучший способ убедиться, что такая схема работает как для работодателя, так и для работника, — это сделать доступным дистанционное обучение.


  • 87% опрошенных удаленных сотрудников сообщают, что они проходят регулярное обучение.

  • 70% из них проходят обучение непосредственно в своих компаниях.

  • Остальные 17% найдите и оплатите обучение онлайн.

  • 90% респондентов сообщают, что при удаленной работе они делают больше работы, и сосредотачиваются на таких навыках, как организация, общение и управление временем.

Опрос удаленной работы FromTalentLMS

Итог: удаленных сотрудников хотят пройти обучение. Они понимают роль межличностных навыков в их продуктивности и готовы самостоятельно пройти обучение, даже если их компания не предоставляет.Почему бы не дать им это?

26 лучших инструментов онлайн-обучения для сотрудников

Независимо от того, принимаете ли вы новых сотрудников, предоставляете ли вы торговым представителям обучение по продукту на рабочем месте или знакомите руководителей с важностью мягких навыков на рабочем месте — вам необходимо онлайн-обучение сотрудников инструменты. Потому что сегодня опыт обучения сотрудника настолько хорош, насколько хорош ваш учебный инструментарий.

Мы знаем, насколько важен для вас успех онлайн-обучения сотрудников. Итак, мы выбрали лучшие инструменты обучения персонала, которые компании используют в своих различных методах и подходах к обучению.Это инструменты обучения и развития, необходимые для успешного онлайн-обучения.

26 инструментов онлайн-обучения, которые работают каждый раз

Некоторые обучающие инструменты забавны, но неэффективны. Остальные не забавные или эффективные. Но эти 26 онлайн-инструментов для обучения сотрудников — это те, которые предпочитает большинство команд. Использование этих онлайн-инструментов для обучения — ваш первый шаг к успеху в обучении!

Мы разделили эти инструменты на девять категорий в зависимости от их назначения и функциональности:

1.Системы управления обучением
2. Платформы обучения
3. Инструменты видеообучения
4. Платформы для микрообучения
5. Инструменты управления проектами и планирования
6. Инструменты создания контента
7. Инструменты управления контентом
8. Коммуникационные инструменты
9. Социальные сети

Давайте рассмотрим их один за другим и узнаем, как можно использовать каждый инструмент для обучения своих сотрудников.

1. Системы управления обучением (LMS)

Мы начали этот список с самого важного из всех инструментов корпоративного обучения.В любом случае, что такое онлайн-курс обучения без помощи мощной LMS?

Ваша LMS — это тесто для вашей пиццы, холст для вашей картины,… Хорошо, вы поняли . Это первый и самый простой шаг при создании программ онлайн-обучения!

Правильное программное обеспечение LMS обеспечивает платформу для организации и объединения всего вашего контента в гладкую, интуитивно понятную схему обучения. Это виртуальное пространство, куда сотрудники приходят, чтобы учиться, сотрудничать и проверять свои знания.

Но не все LMS одинаковы, поэтому всегда лучше тщательно выбирать, исходя из цен, поддержки клиентов и функций, соответствующих вашим потребностям в обучении.

Возможно, вы захотите начать с решения, нужна ли вам облачная LMS или система частного хостинга . Вот наш выбор для каждой подкатегории:

1. TalentLMS: Хорошо, мы можем быть здесь немного предвзятыми, но мы не единственные, кто считает TalentLMS лучшим облачным программным обеспечением для обучения сотрудников.Независимый сайт обзора программного обеспечения для бизнеса G2 назвал TalentLMS лидером в категории корпоративных LMS на 2020 год, а FinancesOnline поставил его на первое место на рынке. Вы можете бесплатно создать учетную запись и начать создавать свою обучающую платформу, чтобы изучить возможности TalentLMS, такие как автоматические действия, инструменты для веб-конференций и настраиваемые отчеты.

2. eFront: Если вы предпочитаете размещать LMS на серверах своей организации или в частном облаке, воспользуйтесь eFront. Благодаря встроенным корпоративным функциям и встроенной интеграции вы можете быть уверены, что у вас есть система, которая одновременно безопасна и соответствует вашим уникальным потребностям.


Создайте онлайн-курсы обучения за считанные минуты с помощью TalentLMS
Система управления обучением, которую легко настроить, легко использовать и легко настраивать.


2. Платформы обучения (LXP)

LX-что теперь? LXP похожи на LMS, но эти инструменты обучения сотрудников обычно необходимо использовать вместе (так что пока не прощайтесь со своей верной LMS!). LMS предназначены для обучения менеджеров, а LXP предназначены для учащихся.Подумайте о Netflix, YouTube или любой другой технологии, которая предоставляет вам нужный контент и когда вы этого хотите.

Эти персонализированные интерактивные учебные центры ставят учащегося в центр собственного опыта обучения. Plus, большинство из них интегрируются с функциями геймификации, совместной работы и социального обучения, которые упрощают поиск и использование контента.

LXP — относительно новые инструменты для обучения сотрудников, но есть ряд стартапов, которые активно работают в этой сфере. Ниже мы привели два примера.

3. Pathgather: Один из пионеров LXP, Pathgather использует современные функции социального обучения, чтобы сделать корпоративное обучение увлекательным и увлекательным. Он также интегрируется с различными системами LMS и HR.

4. EdCast: Если вам интересно, как обучать сотрудников, клиентов и партнеров обучению в любое время и в любом месте, этот инструмент обучения на рабочем месте для вас. Это управляемая ИИ облачная система знаний, в которой большое внимание уделяется повышению производительности.

3. Инструменты для видеообучения

Каким бы увлекательным и полезным ни было содержание вашего курса, некоторые онлайн-курсы всегда будут получать поддержку от специалиста по предмету. Но этого становится трудно достичь, когда сотрудники работают удаленно, имеют разный график работы или находятся в географически разнесенных офисах.

Итак, что вы можете сделать? Перелететь всех в наемное место? Подумай еще раз.

Вы можете использовать инструменты видео- и аудиоконференцсвязи. Эти учебные инструменты для сотрудников будут транслировать в прямом эфире профильного эксперта через платформу, которая также позволяет учащимся подключаться.Учащиеся не только могут слышать, а иногда даже видеть (если это видеоконференцсвязь) преподавателя, но и виртуально поднимать руки, чтобы задавать вопросы и предлагать идеи и мнения.

Вот некоторые из наших любимых:

5. GoToMeeting

6. Zoom

7. JoinMe

Все эти инструменты предлагают функции совместного использования экрана и записи, поэтому, если кто-то не может уложиться в запланированное время, ему не придется полностью пропустить тренировку.


Выберите обучающую платформу, которая работает с любимыми инструментами видеоконференцсвязи.
TalentLMS проста в настройке, использовании и настройке.


4. Платформы для микрообучения

Уинстон Черчилль сказал: « Я всегда готов учиться; хотя мне не всегда нравится, когда меня учат ». О боже, разве бы Уинстону понравились инструменты для микрообучения! Эти интерактивные инструменты для обучения чрезвычайно полезны, когда вам нужно привлечь новых сотрудников, улучшить продукты или технические знания «точно в срок» или обучить удаленные команды.

Видите ли, секрет платформ микрообучения в том, что они делают контент простым в создании, быстром редактировании и интересным потреблением. В сегодняшней быстро меняющейся и нестабильной среде такая гибкость делает обучение простым для обеих компаний и своих сотрудников.

Вы можете выбрать один из ряда обучающих инструментов для микрообучения для новых сотрудников, разрозненных команд и любого другого персонала, которому необходимо учиться в свободное время или на работе. Большинство из них предлагает готовые курсы и индивидуальные решения.

Вот наш лучший выбор:

8. TalentCards: Этот доступный, инновационный и интуитивно понятный инструмент помогает быстро и легко создавать фрагменты контента, называемые «карточками», к которым сотрудники могут обращаться именно тогда, когда они больше всего в них нуждаются.

Вы можете использовать онлайн-инструмент обучения, например TalentCards, через мобильное устройство. С появлением технологии обучения точно в срок (JIT) мобильные телефоны могут быть эффективными для обучения на минимальном уровне. Кроме того, мобильные телефоны позволяют сотрудникам учиться на ходу, например, во время поездки на работу или в ожидании прибытия следующего клиента.

Но использование мобильных телефонов в качестве инструментов для обучения сотрудников означает, что ваш контент должен быть совместим с мобильными устройствами (для iOS и Android). Вам также может потребоваться подумать, являются ли эти инструменты телефонами, принадлежащими компании, предоставляемыми сотрудникам, или лучше всего использовать систему BYOD (принеси свое собственное устройство).

5. Инструменты управления проектами и планирования

Мы обычно думаем об инструментах управления проектами как о чем-то, что могут использовать разработчики учебных материалов. И конечно, это правда. Но они также могут быть одним из инструментов обучения сотрудников, которые они могут использовать в процессе обучения.

С помощью инструментов управления проектами сотрудники могут не отставать от обучения и лучше взаимодействовать во время групповых проектов и оценок.

Самые популярные инструменты управления проектами:

9. Trello: Аккуратные наглядные доски, карточки и списки, которые помогают систематизировать и распределять задачи и сроки. Этот инструмент также позволяет прикреплять файлы, чтобы документы и контент размещались в одном месте.

10. Asana: Asana — это комплексный инструмент с широким набором функций, включая календари, распределение задач и сроки выполнения, обновления статуса проекта и представления диаграмм Ганта.

11. Basecamp: Помимо функций управления проектами, сотрудники могут проводить целенаправленные и случайные обсуждения у виртуального костра.

Большинство этих инструментов для обучения сотрудников также интегрируются со Slack и Calendars. Несмотря на это, многие по-прежнему предпочитают календарь Google, чтобы сотрудники не отставали от графика обучения и сроков оценки.

6. Инструменты для создания контента

Онлайн-контент бывает всех форм и размеров — и так должно быть! Потому что лучшее онлайн-обучение для сотрудников соответствует содержанию целей обучения, а не наоборот.Это означает, что для большинства курсов требуются различные письменные заметки, графика, слайды, шаблоны и обучающие видео для сотрудников.

Хорошая новость в том, что вы можете все! Вот несколько самых доступных и простых в использовании инструментов разработки тренингов для создания эффективного онлайн-контента:

12. Canva: Создавайте индивидуализированную графику и инфографику для разработки индивидуального электронного обучения или используйте один из множества их шаблонов.

13. YouTube

14.Vimeo

Выберите один из этих инструментов, чтобы поделиться и разместить свои обучающие видео.

15. Camtasia

16. Wistia

С помощью этих инструментов вы можете записывать изображение с экрана для более интерактивной тренировки или даже снимать и редактировать подкасты и видео профессионального качества.

17. Prezi Video: С Prezi Video вы можете проводить презентации в реальном времени или записывать презентации для использования в будущем. Вы также можете изменить назначение одной из существующих презентаций PowerPoint и превратить ее в видео или даже использовать один из шаблонов платформы.

18. G-Suite: листов, документов и слайдов Google для создания заметок, сводок, презентаций, рабочих листов и шаблонов с дополнительным преимуществом, заключающимся в том, что они доступны в Интернете и доступны для совместного использования. Это означает, что несколько членов команды могут создавать и редактировать эти документы, не беспокоясь о контроле версий.

7. Инструменты управления контентом

Если вы когда-нибудь столкнетесь с грудой качественного контента и другой информации, но негде ее разместить, возможно, вам понадобится один из этих инструментов корпоративного онлайн-обучения:

19.Dropbox

20. Google Диск

Это очень простые инструменты для сброса контента. Вы можете загружать контент и организовывать его в определенные папки и категории, которые легко найти. При использовании в качестве инструментов обучения персонала Dropbox и Диск могут работать как удобная библиотека обучающих материалов.

21. WordPress

22. Друпал

Подобно веб-сайту, это онлайн-платформы, на которые загружается контент в профессиональном формате, включая страницы с контентом и форумы.

8. Средства связи

Коммуникация — это везде в процессе обучения, и это также один из наиболее распространенных примеров мягких навыков на рабочем месте.

Команды инструкторов, менеджеры проектов и профильные эксперты нуждаются в четком общении для своевременного создания высококачественного контента. Преподаватели должны общаться с учащимися, чтобы предлагать рекомендации и поддержку, а также отвечать на вопросы. И, конечно же, учащимся необходимо общаться друг с другом, чтобы сотрудничать и делиться знаниями и опытом.

И вы знаете, что говорят: хорошее общение начинается с связи. Ну, по крайней мере, это сказала Опра Уинфри.

Вот лучшие инструменты онлайн-обучения, которые сотрудники и инструкторы могут использовать для связи и общения друг с другом:

23. Электронная почта : старый (но все еще очень эффективный) способ общения. Электронная почта хороша тем, что вы ее уже используете, поэтому не требуется дополнительных затрат или обучения.

24.HubSpot : Теперь, если вы хотите сделать свое общение более интересным или просто убрать часть административной работы, вы можете использовать такой инструмент, как HubSpot, для организации своей электронной почты. Например, вы можете запланировать и отправлять еженедельный или двухнедельный информационный бюллетень с обзорами курсов, которые проходят ваши сотрудники. Вы также можете отправлять автоматические электронные письма группе сотрудников, чтобы напомнить им о записи на курс или оставить отзыв для инструктора.

9. Социальные сети

Социальные сети и коммуникационные платформы — это то место, где сотрудники уже проводят свое время.Использование их предпочтений в социальных сетях означает, что взаимодействие между учащимися становится своевременным и интуитивно понятным.

Вот две самые популярные платформы:

25. Slack: С более чем 8 миллионами активных пользователей в день Slack является средством коммуникации, которое нельзя игнорировать. Быстрая, простая и целенаправленная коммуникация означает, что обучающиеся команды дизайнеров, эксперты в предметной области и учащиеся могут сказать то, что им нужно, когда им нужно. Вы можете создавать разные группы Slack для каждого курса или каждого отдела, чтобы создать ощущение сообщества.

26. Workplace from Facebook: Созданный на популярной платформе социальных сетей, Workplace объединяет сотрудников, где бы они ни находились. Например, если вы обучаете продавцов, которые работают в разных местах, все они могут обратиться друг к другу, чтобы задать вопросы о своем обучении или обменяться учебными материалами.

Начните использовать лучшие инструменты обучения сотрудников сегодня

Говорят, хороший мастер никогда не винит свои инструменты. Но, может быть, им стоит! Когда дело доходит до тренировки, инструменты — это все.

Сейчас нет времени, как сейчас! Так что начните выбирать инструменты онлайн-обучения для сотрудников и для своей учебной команды разработчиков, которые сделают процесс обучения увлекательным, творческим и эффективным.

Полное руководство по эффективному обучению работе с клиентами на 2019 год

Все компании разные, но все выживающие компании имеют одну общую черту: они ориентированы на клиентов. В конце концов, какая компания без клиентов?

Сложность в том, что сделать клиентов счастливыми не так просто, как раньше.Сегодня люди имеют доступ к индивидуализированным продуктам и услугам со всего мира, причем массово. Таким образом, чтобы стать (и оставаться) предпочтительным брендом, компании должны предлагать либо самую низкую цену, либо лучшее обслуживание клиентов.

Не верьте нам на слово. Gartner обнаружил, что более 80% компаний ожидают, что к 2020 году будут конкурировать почти исключительно на основе клиентского опыта. Вот почему мы создали это руководство: чтобы дать вам все необходимое для развития обучения работе с клиентами и опередить конкурентов.

В этом посте мы рассмотрим следующие темы:

Что такое обучение по работе с клиентами?

Клиенты не получают отличного обслуживания, они его испытывают. И чтобы создать этот положительный и запоминающийся опыт, сотрудники на каждом этапе взаимодействия с клиентами должны обладать несколькими важными навыками, приобретенными в рамках программ обучения обслуживанию клиентов! Благодаря обучению работе с клиентами ваши сотрудники узнают, как создать незабываемые впечатления до, во время и после продажи — это именно то, к чему вы стремились в первую очередь!

Какие навыки вам нужны для обслуживания клиентов?

Вспомните, когда вы в последний раз совершали покупку и чувствовали себя хорошо.Теперь попытайтесь вспомнить, почему это было хорошо.

У торгового представителя была заразительная улыбка? Возможно, продавец был очень хорошо осведомлен о продукте. Или, возможно, агент послепродажного обслуживания понял вашу жалобу и быстро решил проблему.

Как бы то ни было, вы, вероятно, найдете это особенное «нечто» в списке навыков обслуживания клиентов ниже. Это основные навыки, которые необходимо освоить вашим сотрудникам, чтобы улучшить обслуживание клиентов.

1. Терпение

Клиенты всегда правы, даже если они ошибаются.Это может создать неприятные ситуации для сотрудников отдела продаж и поддержки. Практика терпения сохраняет ситуацию в спокойной обстановке и позволяет клиентам беспрепятственно выражать свои жалобы. Когда они остынут, помогающий им сотрудник может сосредоточиться на решении проблемы.

2. Активное слушание

Практически невозможно решить чью-то проблему или понять его потребности, не выслушав их сначала. Это делает «активное слушание» одним из важнейших современных навыков обслуживания клиентов.Это включает в себя не только слышание того, что говорит другой человек, но также полную концентрацию и интерпретацию его сообщения.

3. Знание продукта

Это может показаться очевидным, но, мальчик, это важно. Когда сотрудники не знают или не разбираются в товарах, которые они продают, качество обслуживания клиентов автоматически подвергается риску. Торговый персонал не сможет ответить на вопросы или дать обоснованные рекомендации. И обслуживающий персонал не сможет, ну, поддержать!

4.Убедительность

Этот навык не об отказе принять «нет» в качестве ответа. Речь идет о том, чтобы избежать отказа для начала. Сотрудники с этим навыком могут создать убедительное сообщение, которое убеждает потенциальных клиентов в ценности продукта или услуги. В результате они заключают больше сделок.

5. Управление временем

Знаете ли вы, что 12% американцев говорят, что их главное разочарование в обслуживании клиентов — «нехватка скорости»? Ура. Быстрые ответы и быстрая доставка делают клиентов счастливыми.Но для быстрого обслуживания необходимы навыки тайм-менеджмента, потому что сотрудникам службы поддержки часто приходится одновременно манипулировать несколькими клиентами и запросами.

6. Сочувствие

Чуткость — это способность распознавать и интерпретировать чувства других — как клиентов! Сочувствие часто классифицируется как характеристика личности. Конечно, некоторые люди от природы более чуткие, чем другие, но это мягкий навык, который можно изучить и улучшить с помощью обучения навыкам работы с клиентами.

7. Решение проблем

Осторожно! А вот и крутой шар! В связи с быстрым развитием технологий, продуктов и услуг сегодня сотрудники неизбежно сталкиваются с запросами или жалобами клиентов, с которыми они никогда раньше не сталкивались. Значит, им нужно думать на ногах. Вот почему лучшие программы обучения обслуживанию клиентов обучают сотрудников навыкам решения проблем.

8. Устойчивость

Нет, спасибо. Не сегодня. Позвольте мне поговорить с вашим менеджером. Это ответы, которые ежедневно слышат ваши работающие с клиентами сотрудники, а также хлопнувшие телефоны и голоса раздраженных клиентов.Без устойчивости работа может отрицательно сказаться на их моральном духе и мотивации, что может отрицательно сказаться на их производительности.

Почему важно обучение работе с клиентами?

Двадцать лет назад покупатель всегда был прав. Сегодня они всегда под контролем. Почему? Потому что сочетание Google, социальных сетей и онлайн-обзоров дает клиентам множество информации на кончиках пальцев.

Таким образом, используя любое устройство, покупатели могут в считанные секунды оценить бренд и свою репутацию.Конечно, плохая репутация может вывести вас из бизнеса. Подумайте только, что 33% американцев рассматривают возможность перехода на другую компанию после всего лишь одного случая плохого обслуживания. Ой!

Но это нормально, потому что мы знаем, как улучшить обслуживание клиентов и получить все связанные с этим преимущества. Вот основные преимущества, которых следует ожидать от обучения работе с клиентами.

1. Больше продаж, чаще

Хотите статистику, которая сбивает вас с толку? Более 90% клиентов, вероятно, будут совершать повторные покупки у компаний, которые предоставляют им отличное обслуживание.

Это означает, что обучение сотрудников эффективному обслуживанию клиентов приводит к увеличению числа клиентов, совершающих больше покупок. Прежде чем вы это узнаете, бизнес процветает!

2. Увеличение прибыли

Вы это слышите? Это звук того, как ваша прибыль взлетает до нового уровня. Потому что клиенты готовы платить больше за отличный опыт.

Если кто и признает финансовую отдачу от обучения розничным клиентам, так это кофейный гигант Starbucks. Как известно, они закрыли 7100 магазинов по всей Америке на трехчасовое обучение, чтобы улучшить навыки обслуживания клиентов.Почему? Потому что они знали, что лучший клиентский опыт покроет стоимость 3 часов упущенных продаж — в тысячу раз!

3. Положительная молва

Цифровой маркетинг может взять штурмом малый и большой бизнес, но, в конце концов, долгосрочный успех по-прежнему остается лишь молва. Будь то рекомендации Facebook или кофе Starbucks, реальный опыт, рассказанный реальными людьми, влияет на решения клиентов о покупке.

Хорошая новость заключается в том, что 77% клиентов порекомендуют компанию другу после положительного опыта работы с ним.Таким образом, инвестиции в обучение корпоративному обслуживанию клиентов — отличный способ превратить ваших клиентов в ваших самых ценных маркетологов.

4. Снижение затрат на замену

Вы уже знаете, что замена сотрудников обходится дорого, но знаете ли вы, что то же самое верно и для клиентов? Harvard Business Review обнаружил, что построение новых отношений с клиентами обходится в 25 раз дороже, чем сохранение существующих.

Итак, как укрепить лояльность и убедить клиентов оставаться с ними надолго? Вы каждый раз доставляете им незабываемые впечатления, инвестируя в курс обучения работе с клиентами.

5. Улучшение удержания лучших специалистов

Трудно удержать лучшие таланты. Но вы не тот, кто откажется от испытаний! Итак, дайте своим представителям отдела продаж и поддержки единственное, что сделает их счастливыми и лояльными: обучение!

Это преимущество особенно ценно в отраслях, где персонал, работающий с клиентами, постоянно испытывает высокий уровень стресса — например, медсестры. В этих случаях обучение специалистов здравоохранения по обслуживанию клиентов может дать им навыки и уверенность, необходимые для хорошей работы и ощущения удовлетворения.

Теперь, когда вы знаете, насколько важно обучение навыкам обслуживания клиентов, давайте рассмотрим, что вам нужно, чтобы это произошло.

Что включает в себя обучение работе с клиентами?

К настоящему моменту вы понимаете, что обучение представителя службы поддержки не требует затрат. Это окупается! И вы готовы увидеть преимущества в своей компании. Есть только одна проблема: с чего начать?

Вот список всего, что вам понадобится, чтобы начать обучение работе с клиентами на ура!

1.План практического обучения по обслуживанию клиентов

Некоторые говорят, что планирование — это половина победы. Итак, мы начинаем этот список с плана обучения работе с клиентами. Это подробная карта всех учебных мероприятий и материалов по обслуживанию клиентов на следующие 6–12 месяцев.

Планировать наперед — это разумно, но еще разумнее оставаться гибким. Так что обязательно оценивайте успешность своих тренировок, и почаще. Если ваш план не так эффективен, как вы ожидали, адаптируйте его и найдите новые способы улучшить обслуживание клиентов с помощью обучения.

2. Люди исполнить план

Какой же план без людей, верно? Наличие сильной обучающей команды обеспечит правильное выполнение вашего плана. В вашу команду должны входить инструкторы курсов, предметные эксперты (SME), разработчики учебных материалов и даже творческие таланты, необходимые для разработки контента, такого как обучающие видео по обслуживанию клиентов.

3. Платформа для подключения плана к людям

Если у вас есть надежный план обучения и талантливая команда, которая воплотит его в жизнь, вам понадобится еще одна вещь: система управления обучением (LMS).

Мощная LMS — идеальная платформа для создания и проведения онлайн-обучения по обслуживанию клиентов. Выбор программного обеспечения для обучения клиентов с правильными функциями также откроет доступ к отчетам и аналитике в реальном времени, которые помогут вам измерить результаты обучения.



Создайте онлайн-курсы обучения за считанные минуты с помощью TalentLMS
Система управления обучением, которую легко настроить, легко использовать и легко настраивать.


Наиболее важные темы обучения работе с клиентами

Существует почти бесконечный список тем, касающихся обучения персонала работе с клиентами.Вы не сможете пройти все сразу, как и ваши сотрудники. Так что начните с основ, перечисленных ниже, и продолжайте добавлять новые виды обучения работе с клиентами.

1. Связь

Мы говорили это раньше и скажем еще раз: коммуникация — один из ключевых навыков обучения работе с клиентами в 21 веке. Итак, эта тема находится в верхней части нашего списка. Независимо от того, общаются ли ваши сотрудники с клиентами по телефону, в социальных сетях или лично, приведенные ниже курсы станут отличной отправной точкой для вашей программы обучения.

Слушаем, чтобы понять

Когда сотрудники службы поддержки слушают с намерением понять, они с большей вероятностью правильно интерпретируют проблемы клиентов с первого раза. Этот навык экономит время, потому что общение не переключается взад и вперед. Это также помогает избежать конфликтов, потому что проблемы решаются быстро и без недоразумений.

Работа с трудными клиентами

Обучение работе с клиентами, особенно для колл-центров, должно включать курс, который обучает таким навыкам, как устойчивость, терпение и сочувствие — все это важно для борьбы с отказом и предотвращения конфликтов с клиентами.

Закрытие сделок

Клиенты становятся клиентами только после того, как они совершили покупку, и в этом вам помогут сотрудники отдела продаж. Так что обязательно предлагайте курс, развивающий навыки убеждения. Для достижения наилучших результатов включайте обучающие упражнения по обслуживанию клиентов, которые напоминают реальные сценарии на рабочем месте.

2. Продукты и политика компании

Любой сотрудник, взаимодействующий с клиентами, также представляет ваш бренд, ценности и стандарты. Поэтому важно, чтобы они хорошо разбирались в продуктах и ​​политике вашей компании.

Информация о продукте

Персонал отдела продаж и поддержки всегда должен проходить обучение по продукту в рамках адаптации. Но не останавливайтесь на достигнутом! Вполне вероятно, что ваши продукты и услуги будут развиваться, как и потребности в обучении сотрудников службы поддержки клиентов. Своевременно обновляйте учебные материалы с помощью информации о новых продуктах.

Ценности и стандарты компании

Один из лучших советов по обучению работе с клиентами, который мы можем вам дать, — это предложить сотрудникам курс по ценностям и стандартам компании.Когда сотрудники знают, чего от них ждут, и что их будут признавать за поведение, соответствующее политике компании, они станут лучшими представителями вашего бренда.

3. Процессы продаж и поддержки

Ваш новый звездный агент по продажам может иметь массу опыта, но это не значит, что он знаком с вашим процессом продаж. В конце концов, их предыдущие работодатели могли действовать иначе. Поэтому было бы неплохо предложить курсы, которые позволят новичкам быстрее узнать, как все устроено в вашем доме.

Эффективное использование CRM-системы

Использование CRM-системы стало одним из распространенных видов деятельности по обслуживанию клиентов на современном рабочем месте. Тем не менее, новые сотрудники, возможно, никогда раньше не использовали CRM, и даже если бы они это сделали, вполне возможно, что это не то же самое, что ваша CRM. Поэтому обязательно добавьте курс CRM в свою программу обучения обслуживанию клиентов.

Эскалация запроса или жалобы

Даже при отличном обучении работе с клиентами будут моменты, когда ваши сотрудники не смогут решить проблему самостоятельно.Им нужно знать, какие ситуации следует обострять и к кому их обострять.

4. Отношения с клиентами

Обслуживание клиентов — это не мероприятие. Это непрерывный процесс, направленный на построение прочных отношений с клиентами. Или, по крайней мере, должно быть — и будет — если вы инвестируете в курсы, указанные ниже.

Обработка отзывов и оценка удовлетворенности

Счастливые клиенты — это мечта. Поэтому, когда клиент предлагает советы по качественному обслуживанию клиентов, ваш персонал должен быть обучен слушать и записывать их отзывы.Им также необходимо уметь интерпретировать реакцию клиентов и измерять степень удовлетворенности. Таким образом, сотрудники могут сделать все возможное, когда клиенту кажется, что он не так счастлив, как мог бы.

Сочувствие клиентам

Мы уже подчеркивали, что сопереживание (извините за скороговорку) имеет решающее значение для хорошего обслуживания клиентов. Итак, обучение эмпатии для сотрудников службы поддержки клиентов является важной частью вашей программы.

5. Тренинг мягких навыков

Недавнее исследование LinkedIn показало, что мягкие навыки пользуются большим спросом со стороны работодателей.Такие навыки, как тайм-менеджмент и эмоциональный интеллект, больше не роскошь, а необходимость. И все же 80% работодателей с трудом находят эти навыки на рынке талантов. Решение? Включите мягкие навыки в обучение вашего представителя по обслуживанию клиентов.

Управление стрессом

Стресс — это стандарт в современной жизни, но он может быть особенно тяжелым, когда ваша работа требует, чтобы вы ежедневно приносили радость нескольким людям. Ой! К счастью, вы можете развить у своих сотрудников навыки управления стрессом с помощью практических сценариев обучения работе с клиентами, таких как ролевые игры и коучинг.

Повышение устойчивости

Сотрудники отдела продаж и поддержки часто сталкиваются с отказом, разочарованием и раздражением клиентов. Таким образом, устойчивость — важный компонент обучения работе с клиентами в сферах обслуживания, таких как розничная торговля и здравоохранение. Чем более устойчивы ваши сотрудники, тем более защищенным будет их психическое и эмоциональное здоровье — и тем лучше они будут работать.

Эффективное управление временем и задачами

Тайм-менеджмент входит в каждый список потребностей в обучении службы поддержки клиентов.Итак, и последнее, но не менее важное: предложите своим сотрудникам службы поддержки курс по управлению временем и делегированию полномочий. Знание того, как расставить приоритеты задач, не только сделает сотрудников более эффективными, но и менее тревожными.

Как реализовать программу обучения работе с клиентами

К настоящему времени вы понимаете важность качественного обучения работе с клиентами и знаете, что вам нужно для начала. Все, что вам осталось, это выполнить следующие шаги, чтобы начать тренировку.

1.Определите цели вашего тренинга по обслуживанию клиентов

Для реализации программы обучения не требуется квалификация в сфере обслуживания клиентов. Вам просто нужно знать, каковы цели вашей компании и потребности клиентов. Изучите жалобы и рекомендации клиентов и установите цели обучения, чтобы поддержать стратегию компании.

2. Проведите оценку потребностей в обучении клиентов.

Теперь, когда вы знаете пункт назначения, пора оценить расстояние. Спросите своих продавцов и сотрудников службы поддержки, с чем они больше всего сталкиваются на работе, и дайте им оценку навыков.Разрыв между желаемыми навыками и уверенностью и фактическими навыками и уверенностью подскажет, на что нужно обратить внимание в вашей стратегии обучения работе с клиентами.

3. Составьте план обучения

Следующим шагом будет создание схемы содержания обучения по обслуживанию клиентов. Это часто называют планом разработки обучения, и он включает в себя результаты обучения, тип деятельности и метод выполнения вашей программы.

4. Создайте содержание обучения

Вот и самое интересное! Это когда малые и средние предприятия, разработчики учебных материалов и креативщики (например, писатели и дизайнеры) работают вместе над созданием учебного пособия по обслуживанию клиентов, онлайн-упражнений, игр и т. Д.Помните, что не весь контент нужно создавать с нуля. Существует множество шаблонов, видео и других онлайн-ресурсов, которые помогут сделать этот шаг быстрым и легким.

5. Проведение онлайн-курсов по обслуживанию клиентов

Когда ваш контент будет готов, самое время сделать его доступным для сотрудников. Это могут быть обучающие семинары по обслуживанию клиентов или практические занятия. Но если вам нужно связаться с большим количеством сотрудников с разными графиками и местоположениями, онлайн-курсы предлагают удобство, доступность и мобильность.

6. Оцените успешность обучения

После того, как вы прошли отличное обучение по работе с клиентами, пришло время оценить, насколько он был «отличным». Посмотрите на показатели прохождения курса, эффективность деятельности и отзывы сотрудников. Конечно, еще одна оценка навыков также даст вам некоторое улучшение. С помощью этих идей найдите способы сделать свое обучение еще более эффективным.

Следующие шаги

Счастливые клиенты — ваши лучшие защитники и самые талантливые маркетологи.Благодаря этому отличные навыки обслуживания клиентов становятся вашей первой линией защиты в войне за привлечение и удержание доли рынка. Так что не позволяйте этому думать позже. Начните планировать свою стратегию обслуживания клиентов и реализовывать некоторые идеи по обучению работе с клиентами из этого руководства прямо сейчас.

Сертифицированный специалист по привлечению клиентов

| DigitalMarketer

Чем мне поможет этот сертификат?

Это зависит от того, кто вы …

Если вы являетесь владельцем бизнеса, эта сертификация — отличный способ научиться привлекать клиентов самостоятельно. Это также отличный способ обучить и сертифицировать членов вашей собственной команды, чтобы убедиться, что они в курсе последних тенденций и передовых практик.

Если вы являетесь агентством, эта сертификация — реальный способ показать, что вы являетесь специалистом по платному трафику, что может помочь вам привлечь и удержать более высокооплачиваемых клиентов.

Если вы студент, этот сертификат может выделить вас среди других выпускников, которые имеют просто степень в области бизнеса или маркетинга, но обладают специальными навыками, которые сегодня отчаянно ищут работодатели.

Если вы являетесь сотрудником или специалистом по маркетингу, этот сертификат может сделать вас более ценным для вашей компании, что является самым надежным способом получить повышение или продвижение по службе, которого вы, вероятно, уже заслуживаете (но у вас нет веских причин для запроса).

Насколько ценен этот сертификат?

Сама сертификация очень важна, если вам нужно выделиться среди конкурентов. Однако что гораздо ценнее любого значка или сертификата, так это фактические знания, которые вы получите, пройдя этот курс и пройдя все тесты.Вы будете знать платный трафик. Я скажу это еще раз: ВЫ ЗНАЕТЕ ПЛАТНЫЙ ДОРОГ.

Что делать, если я проиграю? Могу ли я сдать тест повторно?

Да, вы можете пересдать тест до 2 раз (всего 3 попытки). После 3 неудачных попыток вам потребуется пересдать курс (что вы можете сделать бесплатно) и все тесты модуля перед повторной попыткой сдачи заключительного экзамена.

Как долго мне нужно пройти курс и сдать тест после зачисления?

Вы можете двигаться в своем собственном темпе! Мы понимаем, что жизнь случается, и то, что вы записываетесь сегодня, не означает, что вы сможете закончить (или даже начать) урок на этой неделе.И это нормально! Взять столько, сколько вам нравится. Мы никуда не денемся, и это свидетельство тоже.

Сколько времени нужно, чтобы закончить курс и получить сертификат?

Этот класс представляет собой 10 часов видео-обучения, поэтому, если вы работаете над ним полный рабочий день, вы можете технически завершить класс и сдать все тесты за один день (хотя это не рекомендуется). Чтобы полностью понять и применить материалы, вам следует выделить 3–7 дней, если вы работаете полный рабочий день, и 14–21 день, если вы занимаетесь неполный рабочий день.

Гарантированно ли я получу сертификат, если пойду на курс?

Нет. Сертификат, который можно просто купить, не стоит той бумаги, на которой он напечатан. Вот почему наши курсы сложные. Если мы собираемся позволить вам отображать значок DigitalMarketer, вам лучше поверить, что вам придется его заработать.

Меня не волнует сертификация … Могу я просто проверить класс?

Сертификация фактически включена бесплатно, при этом класс составляет 100% стоимости.Считайте персонализированный сертификат и значок дополнительным бонусом и доказательством вашего выдающегося достижения в качестве платного мастера трафика.

Насколько сложен тест?

Вы обнаружите, что тест «удовлетворительно сложен». Я имею в виду, что это достаточно сложно, чтобы вам действительно нужно было знать материалы, но это не сложно или сложно просто ради сложности. Тем не менее, чтобы сохранить исключительность и важность этого обозначения, мы усложнили тесты, и вопросы действительно относятся к нашим запатентованным методикам, поэтому вы не должны ожидать, что сможете пройти тест только потому, что вы использовали другой платный трафик. тренинги или курсы в прошлом.Это обучение отличается, и экзамены будут отражать эти различия.

Почему специалисты по привлечению клиентов так ценны?

Клиенты — это жизненная сила любого бизнеса.

Звучит клише, но это правда.

Вот почему кампаний по трафику «одного хита» просто недостаточно. Сегодня компании должны иметь масштабируемые, дублируемые кампании по трафику, которые производят новых, квалифицированных клиентов с нуля, если они хотят стабильного роста, и чаще всего эти «масштабируемые» кампании имеют форму платного трафика.

Есть только одна проблема: большинство так называемых «экспертов по трафику» и покупателей СМИ не знают, что они делают, и у них есть результаты (или отсутствие результатов), чтобы доказать это.

Вот где вы входите.

Как специалист по привлечению клиентов, вы обладаете уникальной квалификацией, чтобы помогать брендам и предприятиям использовать платные каналы трафика, такие как Google, Facebook и другие платформы формирования спроса, для расширения своей клиентской базы без ущерба для банка.

Как обучить сотрудников удаленной работе

Работодатели не должны предполагать, что кто-то, кто является хорошим работником, автоматически добьется успеха в качестве удаленного работника. Продуктивная удаленная работа предполагает овладение определенными навыками, выходящими за рамки отраслевых знаний. Однако позитивная новость заключается в том, что людей можно научить более искусно выполнять работу вне офиса, и работодатели, которые проявляют инициативу, получают от этого выгоду.

Для сотрудников, которые привыкли к ежедневным поездкам на работу и находиться в офисе с 9 до 5, это может быть крутой кривой обучения, чтобы преуспеть в удаленной рабочей среде.В недавнем отчете Flex Strategy Group выделены некоторые ключевые выводы по этой теме.

Хотя у многих работников есть своего рода гибкий график работы со своими работодателями, у большинства (57%) не было никакого обучения или инструкций по работе удаленно. Добавьте к этому тот факт, что сотрудники, которые прошли обучение, сообщили, что чувствуют себя более продуктивными и заинтересованными (70%), в отличие от тех, кто не прошел обучение (53%). Кроме того, формальное обучение повысило способность сотрудников общаться, творить и проявлять новаторский подход к своим коллегам (53%) по сравнению с теми, кто не получил никакой помощи (39%).

Вот почему руководство должно настроить их для успешного перехода из офиса в домашний офис.

Эти советы помогут вам обучить сотрудников удаленной работе:

Постепенно.

Если ваша компания внезапно не потребует 100% удаленной работы, попробуйте поэтапно внедрять гибкость ваших сотрудников. Например, вы можете протестировать удаленную работу в своей компании, заставив некоторых сотрудников работать удаленно один или два дня в неделю, чтобы они могли почувствовать, что это такое, особенно те, кто никогда раньше не работал удаленно.Затем поговорите с ними, чтобы узнать, что, по их мнению, им нужно для более эффективной работы (например, более совершенные инструменты для совместной работы, больше возможностей для общения и т. Д.).

Это дает вашим работникам подстраховку, позволяющую им приходить в офис, пока все нюансы устранены, а также получать удовольствие от баланса между работой и личной жизнью благодаря возможности работать удаленно.

Обучай технологии.

Удаленная работа часто предполагает использование современных технологий для общения и совместной работы.Однако на удаленную работу люди приходят с разной степенью компетентности. Не думайте, что все знают, как вести видеочат или полностью понимают, как работают каналы Slack. Лучше уделите время на ранней стадии настройке и освоению инструментов, которые важны для вашего бизнеса.

Обучение в офисе может быть гораздо эффективнее, чем ожидать, что ваши сотрудники автоматически научатся пользоваться инструментами, когда они одни и работают самостоятельно. Кроме того, это также может дать вам представление о том, какие инструменты автоматически привлекают ваших сотрудников, какие из них они не очень хорошо понимают и как заставить все это работать.

Обеспечить руководство.

Гибкая рабочая политика не должна предполагать менталитет «тонуть или плыть». Сообщите своим сотрудникам, что вы всегда готовы помочь, если возникнут проблемы или им потребуется помощь. Ощущение, что они могут связаться, если, например, у них возникнут технические проблемы или они просто привыкают к удаленной работе, может подготовить почву для прочного, оптимизированного взаимодействия в дальнейшем, когда ваши сотрудники полностью удалены.

Также рассмотрите возможность назначения наставника новым удаленным сотрудникам.Текущие удаленные сотрудники — отличный источник знаний и поддержки для новых надомных сотрудников. Их личный опыт может послужить богатым источником информации о проблемах, с которыми сталкиваются сторонние сотрудники вашей конкретной компании.

Заезд.

Было бы неплохо запланировать проверки вместе с вашей командой, а также с каждым отдельным сотрудником, чтобы оценить, как у них дела как на профессиональном, так и на личном уровне. Удаленные сотрудники могут не быстро самостоятельно распознать и исправить области, в которых можно было бы улучшить.Предоставление удобных справочников, учебных пособий, вебинаров и других образовательных инструментов, касающихся таких вопросов, как управление временем, организация и общение, демонстрирует серьезность вашей компании в отношении развития навыков, которые помогают в удаленной работе.

На личном уровне, если один из ваших сотрудников чувствует себя одиноким, находясь вдали от дома, побудите его общаться с коллегами за пределами офиса или воспользоваться некоторыми из более социальных аспектов инструментов коммуникации, которые вы внедрили, чтобы по-прежнему чувствовать товарищество, которое они жаждем.Затем помогите им увидеть положительные стороны удаленной работы, например, возможность добиться лучшего баланса между работой и личной жизнью, и напомните им, что они всегда могут обратиться к вам за советом в любое время. Таким образом они поймут, что в удаленной рабочей среде никогда не теряется из виду.

Фото: bigstockphoto.com

СохранитьСохранить


Бет Браччо Херинг | 18 июля 2018 г. | Категории: Создайте удаленную команду


.