Как маркетологам применять принципы пирамиды потребностей Маслоу

Поведенческая экономика — одна из основ предиктивной аналитики в маркетинге, опирается на популярную теорию иерархии потребностей Маслоу.

Отображаемый в пирамиде Маслоу принцип состоит в том, что потребности людей можно разделить на уровни — от самых базовых к наиболее высоким. При этом индивид пытается удовлетворить потребности низкого порядка и только потом в нем может проснуться стремление к высоким.

Иерархия потребностей Маслоу неоднократно подвергалась критике, так как она описывает ситуации, где та или иная потребность существует в обостренной форме у определенного индивида. А в современных условиях люди редко сталкиваются с ярко выраженным чувством голода или опасности. Поэтому приоритеты могут меняться. К тому же, доминирующая потребность зависит не только от жизненных обстоятельств конкретного человека, но и от его взгляда на жизнь, например, для некоторых людей потребность в самовыражении может быть важнее сиюминутного удовлетворения физиологических потребностей. О несовершенстве своей модели говорил и сам автор.

Структура пирамиды Маслоу

Базовые ступени пирамиды — еда и безопасность, или же физиологические. 

Далее идут психологические потребности — принадлежность к группе и любовь.

Затем — потребность в признании и уважении.

По мнению автора этой идеи, только когда все вышеперечисленные потребности удовлетворяются, человек начинает задумываться о своем предназначении. На этом наивысшем уровне и появляется возможность реализовать потребность в самовыражении, поскольку человек, по словам Маслоу, должен “заниматься тем, для чего он создан”.

Last post

Применение принципов Маслоу в маркетинге

Потребности сегментов потребителей, с которыми работает компания, могут меняться в зависимости от ряда факторов (например, пандемия, кризисы), смещаясь по ступеням пирамиды Маслоу. Есть вечные потребности — еда, здоровье и безопасность, они не исчезают, независимо от трендов и состояния экономики. Что касается остальных, то их удовлетворение в условиях нехватки ресурсов будет пересматриваться и ограничиваться. Поэтому если компания работает с продуктом, который не продвигается через призму базовых потребностей, необходима готовность корректировать маркетинговые активности при изменении тенденций рынка.

Эта картина четко прослеживалась во время действия локдауна и других ограничительных мер, вызванных пандемией Covid-19. Бизнесы, предлагающие продукты питания, услуги доставки, товары первой необходимости и фармацевтику, показали стремительный рост. Яркий пример тому — служба доставки “Ракета”. Детальнее о том, как этому бренду удалось вырасти из небольшого стартапа в международную компанию, какие триггерные рассылки использовались в маркетинговых коммуникациях, можно почитать в нашем кейсе.

Предпринимателям важно следить за изменениями рынка и потребностей целевых потребителей, учитывая их иерархию в пирамиде Маслоу. Если какая-то потребность развивается или только возникла, имеет смысл перенастроить компанию для её обслуживания. Например, в последнее время многие сети продуктового ритейла предложили возможность заказа продуктов онлайн и курьерскую доставку покупок. Еще один пример — лаборатории предложили услугу сдачи ПЦР теста на дому.

Если какая-то потребность уменьшается — нужно предпринимать шаги по выходу из рынка или перепрофилированию. Например, fashion-бренды пострадали от того, что потребности в модной одежде для офиса сильно уменьшились. Поэтому в новых коллекциях сделан акцент на casual моделях и спортивном стиле.

Пирамида Маслоу работает только на B2C рынках, к B2B-компаниям её принципы не применяются, так как организации ведут себя более сложно.

Откуда взялась знаменитая пирамида?

Как ни странно, саму пирамиду, которой обычно иллюстрируют иерархию потребностей по Маслоу, изобразил не он сам, а автор одного из учебников, где приводилась эта теория.

В последнее время иерархия потребностей переосмысливалась многими авторами. В целом ее структура осталась прежней, но в одном из вариантов к традиционным 5 уровням были добавлены еще два:

• познание (получение новой информации и формирование навыков).
• эстетика (потребность в красоте, формировании идеалов).

В этой интерпретации пирамида выглядит следующим образом:

Еще один вариант интерпретации — не добавление уровней, а их переименование, смещение смысловых акцентов в межличностные отношения:

Для чего применять пирамиду Маслоу на практике

В компании применять принципы иерархии потребностей можно для следующих целей:

• формирование целевых сегментов с учетом ключевых потребностей
• внедрение программы лояльности.

Сегментация

Определите, какие потребности ваших клиентов удовлетворяют ваши продукты или услуги. Можно ли с их помощью удовлетворить другие потребности? Какая потребность является ключевой для каждого из сегментов?

Как определить основные потребности клиентов?

• Портрет клиента (персоны). Составьте гипотезы о том, в каких ситуациях и для чего клиенты покупают ваш товар или услугу. Собирайте данные о пользователях и актуализируйте персоны. Стройте сегменты на основе этой информации.
• Анализ поведения потребителей. Проанализируйте показатели рассылок, реакцию подписчиков на разные темы и разную формулировку СТА. Проанализируйте карту кликов. Вы увидите, какие месседжи получили лучший отклик.
• Опрос. Самый простой способ что-то узнать — просто спросить. А чтоб у подписчиков было больше мотивации отвечать на ваши вопросы, сделайте письмо с опросом интерактивным — для этого можно использовать АМП формы и элементы геймификации, а также предложите небольшой бонус или приз.
• Тестирование. Проводите А/Б тесты, чтобы проверять гипотезы и актуализировать контент рассылок

Программы лояльности

У маркетинга лояльности есть три основных принципа. Если сопоставить их с уровнями иерархической системы Маслоу, можно увидеть такие закономерности:

1. вознаграждение покупателя — базовый уровень (выживание и безопасность), 
2. сбор данных о нем и определение его ценности для бизнеса — уровень признания и уважения, 
3. вовлечение и работа над созданием персонального положительного потребительского опыта при контакте с компанией — уровень самоопределения. 

eSputnik как платформа CDP

Попробовать

Первый принцип формирования лояльности – оправдание ожиданий покупателя о получении выгоды при выборе товара или услуги бренда. Т.е., транзактная лояльность заключается в том, чтобы мотивировать клиента потратить деньги и тем самым достичь своих целей (например, выгода или экономия) в том размере, который прописан в программе лояльности. Ниже — пример письма, в котором предлагается вознаграждение за первый заказ:

На втором уровне появляется признание. У компании уже есть достаточно информации о клиенте, и на основе этих данных он попадает в тот или иной сегмент, продвигаясь по уровням бонусной системы. А для покупателя, в свою очередь, достижение нового уровня в программе лояльности позволяет получить больше бонусов и может являться толчком к развитию еще большей приверженности к бренду.

Вовлечение происходит на этапе, когда компания работает над развитием клиентского опыта. Здесь она стремится обслуживать те ключевые потребности (возможно даже еще неосознаваемые непризнанные) своих потребителей, ради которых они приобретают товар или услугу компании. У клиентов развивается чувство общих с компанией целей . Именно это чувство перемещает их к вершине треугольника, в ту точку, где они видят бренд уже совсем иначе. Проще говоря, в этой точке участник программы становится евангелистом бренда. Коммуникация на этой стадии не обязательно должна быть о выгодах, она о признании и общем пути, как, например, в этом письме:

Вывод

Пирамида потребностей Маслоу может использоваться маркетологами как дополнительный или вспомогательный инструмент классификации клиентов для сегментации базы, формирования персон, построения программ лояльности и выбора инфоповодов на каждом из этапов коммуникации.

Пирамида потребностей по Маслоу — главные принципы и структура

Реализуя товары онлайн и офлайн, предприниматель должен правильно оценивать потребности потенциальных клиентов. Удовлетворение потребностей и понимание их сути – ключевой элемент высоких продаж и успешных рекламных кампаний. Для анализа потребностей применяется пирамида Маслоу – иерархическая модель, созданная американским психологом. Мы разбираем пирамиду Маслоу и рассказываем о том, как использовать ее для маркетинга.

Принципы пирамиды Маслоу

Психолог Абрахам Маслоу, работавший в США в XX веке, утверждал, что потребности человека имеют иерархическую структуру и зависят друг от друга: удовлетворение каждой из них влечет за собой рост амбиций и появление новых интересов. Например, финансовые возможности человека не позволяют закрыть базовые потребности: питание, собственное жилье, безопасность. На этом этапе человек беспокоится о выживании, у него нет ни сил, ни возможностей для дальнейшего развития. Достигнув стабильного дохода и купив собственное жилье, человек начинает задумываться о путешествиях, создании семьи и приобретении курсов для прокачки профессиональных скилов.

Чем больше потребностей закрыто, тем выше и свободнее стремления, возможности. Для перехода на новый уровень человеку нужно закрыть потребности, относящиеся к предыдущему, но тут возможны вариации. Маслоу акцентировал внимание на том, что принцип распределения потребностей может зависеть от психологического типа человека. В системе ценностей активного карьериста семья будет занимать последнее место, а для творческого человека духовное развитие более важно, чем положение в обществе. Некоторые люди не заинтересованы в развитии высших потребностей, довольствуясь малым, однако такие изменения происходят в результате неблагоприятных условий жизни или под влиянием агрессивных внешних факторов.

Структура пирамиды Маслоу

В классическую пирамиду потребностей, согласно работе Маслоу «Мотивация и личность» 1954 года, входят 5 уровней. Главная цель человека – достижение пятого уровня, что равносильно закрытию всех жизненно важных потребностей.

Уровень №1. Физиологические потребности

На этом этапе важно удовлетворение физиологических потребностей, без которых вести нормальную жизнь просто невозможно:

• утоление голода и жажды;
• крыша над головой;
• минимальный отдых, здоровый сон.

Этот уровень можно охарактеризовать одной фразой: «Я выспался, я не голоден, я не испытываю жажду». Закрытие физиологических потребностей – основа, из которой произрастают следующие уровни пирамиды.

Классическая пирамида Маслоу

Уровень №2. Безопасность

После удовлетворения физиологических потребностей человек нуждается в безопасности. В эту группу входят:

• стабильность во всех сферах жизни и в психоэмоциональном состоянии;
• уверенность в отсутствии внешних угроз и зависимости;
• постоянство в области комфорта и условий жизни.

Человек, достигший 2 уровня пирамиды, лишен тревог, он испытывает определенную долю уверенности и не боится глобальных перемен.

Уровень №3. Социальные связи

Человек является социальным существом, поэтому для комфортной жизни ему необходимы следующие психологические маяки:

• верные друзья;
• поддержка, понимание, забота;
• любящая семья: муж/жена, ребенок/дети;
• социальные контакты с интересными людьми;
• бизнес-партнеры, на которых можно положиться;
• стабильный круг общения.

На этом уровне человеку важно знать, что он не один и принадлежит к определенной социальной группе.

Уровень №4. Престиж

Человек нуждается в положительной оценке, ведь он через многое прошел и вложил в развитие массу усилий. На этом этапе во главу угла ставятся:

• высокий социальный статус;
• профессиональные достижения;
• поощрение со стороны коллег, руководства, семьи и друзей;
• ощущение собственной важности;
• уважение, слава, власть;
• приобретение положительной репутации.

Необходимо признание достижений, завоеванных в той или иной сфере.

Уровень №5. Духовность (самоактуализация)

Человек, находящийся на этом уровне, не испытывает материальных проблем, он приобрел статус и социально реализован, поэтому пора задуматься о самоактуализации. Появляется время на развитие духовных качеств, талантов или сфер, к которым есть интерес. Например, человек является успешным программистом, но всю жизнь хотел научиться рисовать – эту потребность он будет закрывать после достижения всех остальных, входящих в пирамиду. Происходит совершенствование личности, есть стремление к самовыражению. В соответствии с работами Масло на этот уровень переходит не более 1,5-2% населения Земли.

Расширенная пирамида Маслоу

В поздних работах пирамида была дополнена двумя уровнями, расположенными между престижем и духовностью:

• познавательные потребности: знания, умения, тяга к исследованиям, созидание. Появляется стремление к обучению, получению новых знаний и расширению круга увлечений;
• эстетические потребности: красота, гармония, порядок. Человек испытывает желание путешествовать, посещать выставки и музеи, культурно развиваться, наслаждаться красотой природы и душевным равновесием.

Абрахам Маслоу разработал только теорию потребностей, в форму таблицы она была заключена другими учеными (примерно через 15-20 лет после выхода научных трудов американского психолога). Спустя годы пирамида не утратила свою актуальность, сегодня она используется аналитиками, маркетологами и другими представителями сферы продаж, которые стремятся лучше понимать потенциальных покупателей.

Расширенная пирамида Маслоу

Плюсы и минусы пирамиды Маслоу

Пирамида Маслоу имеет ряд плюсов, представляющих ценность не только для психологов, но и для маркетологов:

• лучшее понимание потребностей и ценностей клиентов;
• выстраивание правильной стратегии продаж и маркетинговых кампаний;
• оптимизация маркетинговых процессов, связанных с сегментацией целевой аудитории и формированием уникального торгового предложения;
• правильная оценка личностного восприятия, характерного для разных групп клиентов;
• объективное сопоставление жизненных приоритетов.

Некоторые принципы пирамиды Маслоу считаются устаревшими: все потребности, входящие в структуру, невозможно удовлетворить. Однако пирамида Маслоу является основой, на базе которой была разработана теория ERG Альдерфера (три потребности) и другие системы классификации.

Как использовать теорию потребностей Маслоу в маркетинге

Разработка коммерческих и уникальных торговых предложений

Выявив потребности клиента, бизнес сможет разговаривать с ним на одном языке. Например, интернет-магазин занимается доставкой готовой еды. Клиенты магазина – люди, которые хотят быстро утолить голод после тяжелого рабочего дня или возвращения из командировки. Они не готовы ожидать долго, поэтому в основу рекламной кампании ложатся слоганы «Доставим за 30 минут», «Получите заказ бесплатно, если он не будет доставлен в течение 1 часа», «Быстрый перекус, как у бабушки» и другие. Нет смысла предлагать изысканные деликатесы человеку, который планирует быстро съесть пиццу, находясь в эпицентре автомобильной пробки.

Клиенты интернет-магазинов, реализующих дорогие украшения или наручные часы, тяготеют к элементам престижа. Из-за этого в маркетинговых кампаниях для высокобюджетных товаров используются слова «уникально», «премиально», «лимитированные серии». После определения места клиента в пирамиде, можно разработать предложения, которые будут эффективно работать здесь и сейчас, отражая специфику бизнеса и нивелируя возражения.

Адаптация под изменяющиеся требования клиентов

Потребности потенциальных покупателей изменяются, что обусловлено ростом рынков сбыта и внедрением новых услуг. В течение последних 10 лет популярности приобрели мессенджер-маркетинг, доставка до двери квартиры, приложения с дополненной реальностью и онлайн-инструменты на сайтах, позволяющие выполнить расчет цены или подобрать размер одежды. Если интернет-магазин не может предложить востребованные услуги и сервисы, то клиенты уйдут к конкурентам. Формирование новых предложений осуществляется на базе анализа потребностей.

Получение лояльности

Элементы пирамиды Маслоу нередко интегрируют в стратегии маркетинга лояльности. Они основываются на трех базовых принципах, которые имеют схожие черты с теорией потребностей:

• на первом уровне клиент проходит через транзакционную лояльность: он выбирает товар, услугу или сервисы, получая выгоду. Заказчик тратит деньги, но в это же время происходит закрытие физиологических потребностей и формируется ощущение безопасности, созвучное с уверенностью в продавце;
• переходя на второй уровень программы, клиент получает признание. Интернет-магазин имеет исчерпывающее количество информации о покупателе, а он получает большее количество выгод, что является стимулом для повышения лояльности. У клиента формируется ощущение взаимного уважения и социальной принадлежности;
• работа с клиентским опытом. Интернет-магазин удовлетворяет явные и скрытые потребности клиента, ради которых он делает покупки и возвращается к продавцу повторно. Покупатель ощущает свою значимость, он готов работать на благо компании, поэтому запускает активное сарафанное радио.

Проводя клиента по всем этапам, маркетолог имеет возможность не только запустить процесс продаж, но и приобрести лояльного покупателя, который охотно будет рекламировать бренд или компанию. На базе этих данных формируются программы лояльности, реферальные программы и воронки продаж, а также рекламные кампании (контекстные, в социальных сетях, иные).

Как определить потребности клиента по пирамиде Маслоу

Для определения потребностей клиента используются следующие инструменты:

• составление портрета клиента по методике 5W Шеррингтона. Маркетолог собирает информацию о том, кто является клиентом, что именно предлагает бизнес, где и при каких условиях будут покупать этот товар;
• анализ интересов потребителей. Проводится анализ реакций на разные рекламные месседжи, изучение карты пути клиента и динамики кликов;
• опросы, позволяющие выявить боли, бюджет, потребности, возраст и другие индивидуальные характеристики клиентов из разных сегментов.

Опросы можно проводить в социальных сетях, в игровой форме через квизы или с помощью Google Форм.

Можно спрашивать клиента о его потребностях и ожиданиях напрямую, хорошим решением станет сбор информации об опыте использования аналогичного товара и покупок в других интернет-магазинах. Собранные данные систематизируются, после чего проводится сегментация целевой аудитории и разработка кампаний, соответствующих ожиданиям и интересам каждой группы.

В заключение

Пирамида Маслоу – не руководство к действию, а инструмент для формирования гипотез, лучшего понимания потенциальных потребителей и визуализации стимулов, подталкивающих клиентов к оформлению заказов. Отслеживание потребностей помогает корректировать стратегии развития e-commerce-бизнеса и изменять маркетинговые кампании. Пирамида Маслоу дает маркетологам возможность отказываться от устаревших инструментов и предложений, искать новые каналы сбыта и выгоды, из-за которых пользователи будут покупать больше и чаще.

Теория Маслоу неоднократно подвергалась критике, но в нее включены базовые потребности человека и модель их достижения. Ценность потребностей может изменяться в зависимости от психологического типа личности, однако представленная теория актуальна для большинства людей.

​Как работает пирамида Маслоу, и почему это полезно в рекламе

Чтобы клиент захотел у вас купить, нужно опираться на его потребности. И здесь вам поможет пирамида потребностей психолога Абрахама Маслоу — теория иерархичности потребностей человека.

1 уровень: потребность в еде и воде

Уровень #1 — это базовые физиологические потребности, которые есть у каждого человека: голод, жажда, в меньшей степени — половое влечение. Они позволяют нам выжить. Голодному человеку нет никакого дела до красоты и эстетики, а голодному и бедному человеку — до стильной упаковки. Потребитель, у которого мало средств, будет покупать то, что дешевле, не обращая внимания на качество. Его цель — выжить.

2 уровень: потребность в безопасности

У сытого человека возникают потребности второго уровня — в безопасности. Его тянет к стабильности, к постоянству, он хочет защитить себя и своё имущество. Человек, дошедший до второго уровня, покупает сигнализации и системы слежения, перцовые баллончики, охранных собак. Он записывается на курсы самообороны и открывает сберегательный счёт в банке, чтобы обеспечить своё будущее.

3 уровень: потребность в принадлежности

Сытый и уверенный в своём будущем человек начинает искать признания у какой-либо социальной группы. Он жаждет принадлежности, поэтому начинает покупать красивые фирменные вещи, журналы и книги по психологии, косметику и парфюмерию. Он ищет клубы, записывается в фитнес-зал. Он создаёт вокруг себя определённый круг общения.

4 уровень: потребность в реализации

Войдя в какую-либо социальную группу, человек понимает, что хочет на самом деле выделяться на фоне других. Он меняет стиль одежды и начинает работать на индивидуальность, причём он хочет, чтобы его замечали и выделяли. На этом этапе человек начинает работать на собственное здоровье, пытается хорошо выглядеть, вкладывает деньги в бизнес, автомобили, дорогую одежду и т. д.

5 уровень: потребность окружить себя красивыми вещами

Человек достигает того, к чему он стремился. Теперь он жаждет окружить себя прекрасным — предметами искусства, раритетными книгами, природой. Он покупает путёвки и круизы, внедорожник для того, чтобы поехать в горы, репродукции или оригиналы известных картин. Он ездит по культурным столицам мира — Риму, Вене, Парижу, — покупает красивые подарки своим родным и близким.

Мы перечислили не все этапы, которые описывал в своей работе Маслоу, но упомянули ключевые. Эта путь от базовых потребностей к эстетическим свойственна любому человеку. И с этим можно работать в том числе в рамках рекламных кампаний.

---

К списку статей

Рейтинг: 3/5 звезд на основании 18 голосов; ваша оценка:

Пирамида потребностей. Самоучитель по психологии

Пирамида потребностей

В основе мотивов лежат потребности – состояния, которые возникают у человека, когда он нуждается в чем-то, необходимом для его существования. Таким образом, потребности являются источником активности индивида. Человек – существо желающее, и вряд ли в реальности можно представить себе ситуацию, когда все потребности удовлетворены полностью: едва человек обретает нечто, в чем нуждался, как тут же на первый план выходит новая потребность.

Пожалуй, наиболее известной теорией потребностей в психологии является концепция Абрахама Маслоу. Он не только создал классификацию потребностей, но и предположил, что у любого человека они имеют определенную иерархию: есть потребности базовые, есть более высокие. Все люди на земле испытывают потребности всех уровней, причем действует следующий закон: базовые потребности являются доминирующими, и потребности более высокого уровня могут «заявить о себе» и стать мотивами поведения только при том условии, что удовлетворены потребности «нижележащие».

Знаменитая «пирамида Маслоу» выглядит следующим образом:

Как мы видим, в основании пирамиды лежат самые базовые потребности – физиологические. За ними следуют потребности безопасности, удовлетворение которых обеспечивает человеку выживание и ощущение постоянства, стабильности его жизненных условий. Можно сказать, что до тех пор, пока все эти потребности не удовлетворены, человек человеку – волк: основными мотивами поведения являются те, что направлены на выживание. Когда же человек получает все необходимое для обеспечения своего физического благополучия, у него появляется возможность ощутить потребности более высокого уровня: он испытывает нужду в объединении с себе подобными, проявляется потребность в принадлежности и любви – в том, чтобы другие люди признали его «своим».

Удовлетворение потребностей этого уровня дает «зеленый свет» следующим в иерархии – потребностям самоуважения: человеку недостаточно быть сытым, одетым, защищенным от внешних угроз и одиночества – ему необходимо чувствовать себя «достойным», знать, что он в чем-то достоин уважения. Наконец, на самом верху пирамиды находятся потребности в самоактуализации, то есть в раскрытии своего потенциала: А. Маслоу объяснял это как потребность «стать тем, кем ты являешься».

Предполагается, что все эти потребности являются врожденными и общими для всех и каждого. В то же время очевидно, что люди очень различаются друг от друга по своей мотивации. По самым разным причинам далеко не всем удается подняться на самую вершину пирамиды: многие люди на протяжении всей жизни не осознают отчетливо собственной потребности в самоактуализации, увлеченные бесконечным удовлетворением потребностей на более низких уровнях.

Пренебрежение своими высшими потребностями тем не менее вызывает неосознаваемый, но существенный дискомфорт: причина его человеку неясна, и все-таки, сколько бы очевидных своих потребностей он не насыщал, чего-то ему все равно не хватает для достижения душевной гармонии.

Таким образом, чем выше человек поднимается в иерархии своих потребностей, то есть чем в более высоких потребностях отдает себе отчет и стремится их удовлетворить, тем ярче проявляются его индивидуальность, истинно человеческие качества, и тем прочнее его душевное здоровье.

Всем нам известны примеры нарушения описанной выше последовательности в удовлетворении потребностей. Наверное, если бы высшие духовные потребности испытывали только сытые, физически здоровые, находящиеся в полной безопасности люди, само понятие человечности утратило бы смысл. Достаточно вспомнить блокадный Ленинград, в котором в условиях жесточайшего неудовлетворения всех базовых потребностей находились люди – и немало людей! – способные писать картины, поэмы и симфонии, проявлять постоянную деятельную заботу о близких и незнакомых – всегда в ущерб собственным потребностям, – чтобы убедиться: теория иерархической организации потребностей полна исключений.

Это, впрочем, признавал и ее создатель, отмечая, что всегда существуют на свете люди, чьи идеалы настолько сильны, что они готовы скорее переносить голод, жажду и другие лишения, вплоть до готовности умереть, ради сохранения этих идеалов. Маслоу полагал, что в силу определенных особенностей биографии человек может сформировать и собственную иерархию потребностей, в которой, например, стремление к самоуважению окажется сильнее, нежели потребность в любви и принятии со стороны других людей.

Важно еще уточнить, что никогда потребности не удовлетворяются по принципу «все или ничего»: если бы это было так, то физиологические потребности насыщались бы в какой-то момент раз и навсегда, и человек переходил бы на следующий уровень пирамиды, никогда больше не возвращаясь ниже. Не нужно доказывать, что дело обстоит совсем не так.

Поведение людей всегда мотивировано потребностями уровней: действуя под влиянием стремления к самоуважению, мы не перестаем испытывать голод и жажду, нужду в защищенности и хорошем отношении окружающих. Какие-то наши потребности удовлетворяются в большей степени, какие-то в меньшей – во всем этом сложном переплетении и заключена мотивация в целом.

Рассмотрим подробно каждый из уровней пирамиды.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Самый эффективный способ спланировать семейный бюджет

 Как спланировать семейный бюджет, согласно пирамиде потребностей Маслоу.

Это только на первый взгляд спланировать свой личный бюджет или бюджет семьи кажется элементарным делом. Казалось бы, главное — примерно рассчитать траты на коммунальные услуги, еду, одежду и хозяйственные нужды, но на деле получается по-другому. То технику приходится обновить, то стоматолога внезапно посетить — и так без конца. А хочется еще откладывать деньги на непредвиденные обстоятельства, но на деревьях они не растут.

Как найти выход, ведь планировать бюджет все равно нужно, да еще так, чтобы никто не остался обиженным? Как это сделать идеально, чтобы после всех обязательных пунктов в бюджете, оставались средства на разные мелкие и покрупнее удовольствия (самые крупные все же стоит планировать заранее).

Одним из самых практичных и интересных вариантов — является составление бюджета, основываясь на пирамиду человеческих потребностей Маслоу.
Само название Пирамида потребностей — является общеупотребительным. Пирамида представляет собой — иерархическую модель потребностей человека, которая в виде схемы излагает нам идеи знаменитого психолога А. Маслоу.

Согласно пирамиде, иерархия наших потребностей основана на самой популярной теории мотивации (известной как теория потребностей или теория иерархии). Исходя из идеи пирамиды, распределить собственный доход следует так, чтобы наши потребности удовлетворялись согласно степени их приоритетности. А это: потребности физиологического характера, затем потребность в безопасности, социальные потребности, и лишь потом потребности в уважении и духовные.

На первый взгляд все понятно и несложно, но вот что вызывает сомнения: как правильно определить, к какому из видов потребностей, отнести те или другие затраты? Покупая новый ноутбук или телефон, мы удовлетворяем физиологическую потребность, или потребность в безопасности? Ведь если мы приобретаем компьютер как обязательный и необходимый гаджет для работы, то его место в списке потребностей тут же меняется.

Поэтому основными потребностями все же принято считать физиологическую и потребность в безопасности. Все остальные можно охарактеризовать одним словом — «Хочу». Начнем с основного и далее, по мере удовлетворения потребностей нижнего порядка, будем переходить выше по пирамиде.

Физиологические потребности

— Счета за квартиру, плата по кредитам
— Самое необходимое для существования (без изысков): вода, продуты, бакалея
— Одежда, без которой не обойтись (не имеется в виду не брендовая или дизайнерская), теплая одежда или сезонная, то, что необходимо

Потребности в безопасности

— Счета за телефон
— Газ и электроэнергия
— Затраты на медицину или страховку (плата за вызов врача, процедуры, покупка лекарств)
— Средства на транспорт (общественный или личный)
— Средства, предусмотренные на обслуживание дома или квартиры (замена труб, вызов мастера)
— Затраты связанные с работой, бизнесом

Социальные потребности

— Все затраты, связанные с времяпрепровождением с семьей, друзьями и развлечениями.

Потребности в уважении и признании

— Это может быть покупка специальной одежды или аксессуаров для работы (галстук, костюм или обувь)
— Дополнительное образование (курсы, тренинги или семинары)
— Занятия спортом или хобби, не имеющих отношения к основным потребностям (посещение спортзала, занятия с тренером, закупка специальной одежды или инвентаря)
— Обеды в ресторанах

Потребности духовные (самореализация)

— Затраты на отдых, отпуск или путешествия, если речь не идет об острой необходимости
— Средства на предметы роскоши (тут у каждого — свое)

Вряд ли найдется семья, которая с легкостью справляется с составлением семейного бюджета, нелегкое это дело. Но постепенно можно составить свою систему, на основе той, что приведена в этой статье. На первом месте всегда будут — питание, медицина, семья, дом, работа и учеба. Это у всех сходится, а с остальным каждый определяет для себя сам.

И что самое удивительное — это работает!

Пирамида потребностей по Маслоу

Фото: sciencedebate2008.com

Журналист-райтер

Любовь Кузнецова

Лайф-коуч

Евгения Гозман

Директор по развитию ГК Деловой эксперт

Елена Данилова

Психолог

Одна из самых знаменитых идей в истории психологии заключается в скромном треугольнике, поделённом на пять частей. Он известен как пирамида потребностей по Маслу.

Содержание статьи [развернуть]

Это пирамида, которая оказала большое влияние на многие сферы человеческой жизни, впервые появилась в академическом журнале в США в 1943 году. Это был простой черно-белый треугольник среди наполненного жаргонизмами текста. С тех пор он стал главной опорой психологического анализа, бизнес-презентаций и многих лекций. И со временем он стал более подробным.

Пирамиду придумал 35-летний еврейский психолог русского происхождения по имени Абрахам Маслоу, который с самого начала своей карьеры искал не что иное как смысл жизни. Оторвавшись от своей дружной православной семьи, взрослый Маслоу хотел понять, что может наполнить жизнь людей, в том числе его собственную, смыслом в современной Америке, где погоня за деньгами и славой затмила все внутренние и подлинные устремления.

В психологии он видел дисциплину, которая позволит утолить тоску и ответить на вопросы, которые раньше люди адресовали религии. Он внезапно понял, что человеческие существа имеют потребности, которые можно разделить на пять основных типов.

Уровни пирамиды Маслоу

С одной стороны, психологические потребности, которые, не вкладывая никакого мистического смысла, можно назвать духовными. С другой – материальные.

1. По Маслоу, в самом низу находятся не подлежащие обсуждению базовые физиологические потребности: еда, вода, тепло и отдых.
2. Выше стоит потребность в безопасности, в защите от физической угрозы и нападений.
3. Затем идёт уровень духовных потребностей. Сначала идёт потребность в принадлежности и любви. Человеку нужны друзья, и он должен ощущать себя любимым.
4. Далее идёт потребность в признании и уважении.
5. И затем идёт то, что Маслоу назвал потребностью в самоактуализации – пространное, расплывчатое, и в то же время очень точное понятие, которое Маслоу описал как «жизнь в соответствии с собственным потенциалом» и «становлением с самим собой».

Убедительность этой пирамиды отчасти обусловлена тем, что она в простой форме выражает глубокую структурную правду о человеческом существовании. Маслоу, с необычной ловкостью и точностью, указал на ряд ответов на очень большие вопросы, которые непрестанно приводят нас в замешательство, в особенности в юном возрасте. А именно, «чего мы действительно хотим?», «чего жаждем, о чём тоскуем?» и «как расставить приоритеты и оказывать должное внимание разным сторонам нашей жизни?».

Пирамида потребностей по Маслоу. Фото: dongji.ru

Идеи Маслоу

Маслоу, с помощью точности художественной формы, напомнил нам об идеальной упорядоченной жизни, в то же время, предполагая, что, с одной стороны, нельзя жить исключительно духовной жизнью, а с другой – нельзя оставаться сосредоточенным исключительно на материальном мире. Для полноценности нам нужно присутствовать как материальном, так и в духовном мире. Основание даёт опору, а вершина направляет и наполняет содержанием.

Маслоу отвергает призывы двух противоборствующих лагерей:

• Во-первых, чересчур пылких приверженцев духовности, которые могут призывать нас забыть о деньгах, домашнем хозяйстве, хорошей страховке и хлебе насущном.
• Во-вторых, убежденных прагматиков, которые утверждают, что жизнь состоит всего-навсего из куска хлеба на столе и походов в офис.

Оба этих лагеря, по мнению Маслоу, не понимают сложное устройство человека. В отличие от других существ, мы по-настоящему многогранны, и нам необходимо дать своей душе раскрыться в соответствии с её судьбой и одновременно быть уверенным в том, что мы можем оплатить счета в конце месяца.

Маслоу работал в период расцвета американского капитализма, и у него было неоднозначное мнение насчёт бизнеса. Его поражало количество материальных ресурсов, которыми обладали большие корпорации. И в то же время его огорчало, что почти вся их экономическая активность была направлена на удовлетворение потребностей, находящихся внизу пирамиды. Самые большие американские компании помогали своим клиентам обрести крышу над головой, кормили их, помогали передвигаться и давали возможность разговаривать друг с другом на больших расстояниях. И, похоже, компании совершенно не были заинтересованы в удовлетворении духовных потребностей людей.

Абрахам Маслоу. Фото: psychologos.ru

Ближе к концу своей долгой жизни Маслоу выразил надежду, что бизнес со временем научится извлекать больше выгоды, удовлетворяя не только базовые потребности людей, но и более высокие – духовные и психологические. Тогда это будет по-настоящему просвещенный капитализм.

Для отдельного человека пирамида Маслоу является очень полезной схемой, если он хочет определить направление своей жизни. Очень часто, когда мы задумываемся о собственной жизни, мы замечаем, что в ней нет необходимого и элегантного равновесия потребностей. У некоторых жизней невообразимо широкое основание, если силы тратятся исключительно на обретение и накопление материальных ценностей. Также есть жизни с обратной проблемой. Некоторые совершенно не заботятся о своём хрупком теле.

Пирамида Маслоу – это, прежде всего, изображение гармоничной жизни, которое отражает сложную природу человека. Необходимо периодически обращаться к этой пирамиде, чтобы предположить, какой шаг нужно сделать следующим.

Актуальность пирамиды Маслоу сегодня

Комментирует лайф-коуч Любовь Кузнецова.

Пирамида Маслоу, безусловно, актуальна. По наблюдениям, люди сейчас более осознанно относятся к самым базовым потребностям. Появление такого направления, как биохакинг, создание курсов по нутрициологии, биомеханике и здоровому сну говорит о том, что возрастает необходимость улучшения качества жизни.

Клиенты, которые приходят ко мне на коуч-сессии, стремятся разрешить не только психологические проблемы, но и проблемы, связанные с работой организма, внедрением полезных привычек в жизненный уклад, выбором работы, максимально подходящей под свои особенности, в том числе, и физические.

Тем не менее, для современного человека в пирамиде Маслоу есть одно большое «слепое пятно» — это потребность в безопасности. Как ни странно, она игнорируется чаще всего и замещается остальными потребностями. И если вокруг очень много информации о том, как выбрать профессию, как найти друзей, как выйти замуж, то об обеспечении безопасности речь заходит только, увы, на коуч-сессии, причем, уже спустя не одну консультацию.

Последствия у этой тенденции игнорирования весьма разрушительные. Искажения поведения и восприятия идут и в слоях, которые находятся выше, а это:

• социальная потребность,
• потребность в уважении,
• потребность в самоутверждении,
• в самом базовом слое — физиологические потребности.

Если человек не чувствует себя защищенным, его реальность будет преломляться через призму страхов.

Например, попытки извне наладить социальные связи могут восприниматься, как угроза и нападение, а уважение и самоутверждение способно легко подмениться тиранией и даже насилием.

Что касается движения вниз по пирамиде Маслоу, то у людей, у которых отсутствует базовое ощущение безопасности, идут физиологические нарушения на фоне длительного фонового стресса. Соответственно, нет безопасности — всё ломается.

Чувство защищенности исходит из уверенности в правильно сделанном выборе. Это касается и работы, и социального статуса, и даже места проживания. Поэтому для того, чтобы «закрыть» потребность в безопасности, необходимо учиться большей осознанности в действиях и решениях.

Человек, который знает, что то, что он делает — наилучший вариант из возможных, чувствует себя намного увереннее и действует намного адекватнее, создавая стабильную безопасную среду для своего существования.

Как считает психолог Петр Галигабаров, пирамида потребностей Маслоу актуальная и в 2021 году. Это видно по клиентам, которые приходят к психологам. У данных людей закрыты физиологические и потребности в безопасности. Их волнует социальная составляющая жизни, признание и уважение. Через психолога клиенты приходят к самопознанию и самоактуализации, что было бы невозможным будь у человека проблемы, например, с питанием (нижняя ступень пирамиды Маслоу).

Что оказывает основное влияние на потребности человека

Комментирует Евгения Гозман, Директор по развитию ГК Деловой эксперт.

Пирамида Маслоу остается актуально, но изменились правила «использования». Если в классическом варианте считается, что человек/потребитель может передвигаться по ней только снизу вверх (от базовых потребностей до духовной реализации), то в современном мире это движение может быть в любом направлении и порядке.

Например, культура дауншифтеров — социальный статус и принадлежность к группе не так важны, начнем с самореализации. Или «авторитеты» из 90-х, у многих не было жилья и семьи, зато принципиально было приобрести атрибуты статуса, указание на место в социуме было важнее.

Кроме Маслоу есть другие теории, которые четче обосновывают, что именно влияет на потребности человека (гедонистическая, например или Альдерфера). Потребителем/человеком управляет стремление к реализации потребностей и к соответствию видения себя.

Мне важно, что обо мне думают другие — мои потребности продиктованный модой, мнением социума, амбициями. Мне важны мои принципы и моя индивидуальность — мои потребности будут опираться на мои верования: в вегетарианство, в важность сохранять природу, в тотальную толерантность ко всеми и т.д. и т.п.

Насколько человек будет следовать хрестоматийной концепции Маслоу, в частности, зависит от уровня дохода и образования. Чем ниже и то и другое в совокупности, тем более просчитываем потребитель, его потребности следуют эволюционной концепции развития (Маслоу).

Иерархия потребностей человека

Как отмечает психолог Елена Данилова, идея об иерархии потребностей была выдвинута более полувека назад. И сам автор допускал, что она может не отражать действительность на 100%. Всегда были исключения из правил: индивидуумы, для которые удовлетворение базовых потребностей не на первом месте, их пирамида была перевёрнута. Пресловутое «художник должен всегда оставаться немного голодным» как раз о том, что удовлетворению верхних строк таблицы не всегда предшествует «закрытие» позиций из нижних.

Сами потребности: физиологические, безопасность, в принадлежности и любви, в уважении, познавательные, эстетические и самоактуализации- стоят на повестке дня у всех и сейчас, но треугольник приоритетности уже не столь верно работает, даже для большинства.

По утверждению психолога, пока человек не избавится от базовых нужд, он не осознаёт следующих и соответственно не переходит на следующую ступень.

Но так ли это в современных реалиях?

Исследования доказывают, что для работников одинаково важна карьера, отношения и значимость дела, которым они занимаются. Многие не готовы жертвовать чем-то в угоду другого. Сегодня все больше людей приходят к пониманию, что по-настоящему удовлетворение от жизни можно получить, только сохраняя баланс. И в зависимости от того, какая сфера страдает от недостатка внимания, туда и направляется энергия. Иерархия значимости меняется «под задачу», тем самым расширяя возможности для реализации в том числе. Переход со ступени на ступень на столько становится индивидуальным, что составленная пирамида теряет свою актуальность.

Да, ступени будут меняться местами также в зависимости от того, как в детстве были закрыты вышеназванные потребности. Поэтому очень важно сегодня ответственно подходить к воспитанию детей, надежды на «деревню» или «улицу» не оправдываются.

Соответственно, чем активнее ребёнок реализует свою таблицу (да, ребёнку в 5 лет уже важна потребность в самоактуализации), тем более он готов во взрослом возрасте к покорению других ступеней, тем более удовлетворённым жизнью он будет чувствовать себя, выйдя из родительского дома.

Впервые опубликована «Теория человеческой мотивации» Пирамида потребностей Маслоу

Научная статья «Теория человеческой мотивации» известного американского психолога Абрахама Маслоу была опубликована 15 июля 1943 года, в журнале «Психологический обзор». Она представляет собой попытку сформулировать позитивную теорию мотивации, которая удовлетворяет теоретическим требованиям и в то же время согласуется с известными клиническими, экспериментальными и полученными в процессе наблюдений фактами. Изложение идей психолога получило название «Пирамида потребностей Маслоу».

---

Создавая свою теорию Маслоу шел необычным путем. Он не прибегал к использованию анкет или интервью. У него был свой метод — биографический: он изучал истории жизни, биографии великих людей. Создав пирамиду потребностей Маслоу утверждал, что поведение человека зависит от того, какая из пяти основных ее ступеней является на данный момент доминирующей. Каждый человек в одно и то же время имеет потребности всех пяти типов, но сила каждой потребности в какое-то конкретное время зависит от личностных приоритетов человека. В зависимости от этих приоритетов выстраивается иерархия потребностей.

По теории Маслоу все эти потребности можно расположить в виде строгой иерархической структуры. Этим он хотел показать, что потребности нижних уровней требуют удовлетворения и, следовательно, влияют на поведение человека прежде, чем на мотивации начнут сказываться потребности более высоких уровней. В каждый конкретный момент времени человек будет стремиться к удовлетворению той потребности, которая для него является более сильной или важной. Прежде, чем потребность следующего уровня станет наиболее мощным определяющим фактором в поведении человека, должна быть удовлетворена потребность более низкого уровня.

Поскольку с развитием человека как личности расширяются его потенциальные возможности, потребность в самовыражении никогда не может быть полностью удовлетворена. Поэтому и процесс мотивации поведения человека через его потребности бесконечен. Для того чтобы следующий более высокий уровень иерархии потребностей начал влиять на поведение человека, не обязательно удовлетворять потребность более низкого уровня полностью. Таким образом, иерархические уровни не являются дискретными ступенями. Даже, если в данный момент одна из потребностей человека доминирует, деятельность человека при этом стимулируется не только ею.

После появления теории, руководители различных рангов стали понимать, что мотивация определяется широким спектром потребностей людей. Для того чтобы мотивировать конкретного человека, руководитель должен дать ему возможность удовлетворить его важнейшие потребности посредством такого образа действий, который способствует достижению целей всей организации.

Несмотря на то, что теория дала весьма полезное для различного рода руководителей описание процесса мотивации, последующие экспериментальные исследования подтвердили ее далеко не полностью. Основная критика в адрес этой теории сводится к тому, что ей не удалось учесть индивидуальные отличия людей.

Не получила полного подтверждения и концепция наиважнейших потребностей. Удовлетворение какой-либо одной потребности не приводит к автоматическому задействованию потребностей следующего уровня в качестве фактора мотивации деятельности человека.

Пирамида Маслоу — Лаборатория принятия решений

Знаменитая ныне пирамида была впервые представлена ​​Авраамом Маслоу, влиятельным психологом, в его статье 1943 года «Теория человеческой мотивации». ³ В то время Маслоу был разочарован двумя популярными разделами психологии, фрейдистским психоанализом и поведенческой психологией. ⁴ Маслоу чувствовал, что обе области были слишком пессимистичными, поскольку они сосредоточились на проблемном поведении, а не на положительных аспектах человечества, таких как счастье. ² Маслоу был не одинок в своем разочаровании, и вместе с другими критиками он разработал третий вид психологии, гуманистическую психологию. Гуманистические подходы имеют тенденцию к психологии, исследуя человека в целом, а не только его психические заболевания. Сторонники гуманистической психологии считают, что психоанализ и поведенческая психология могут дегуманизировать.

Теория мотивации Маслоу была направлена ​​на изучение того, что делает людей счастливыми и что побуждает их действовать так же, как они. ² Маслоу считал, что основные человеческие желания универсальны, хотя некоторые конкретные желания могут быть уникальными. ⁴ Благодаря своей вере, он смог разделить человеческие потребности на пять категорий в зависимости от того, насколько важна каждая из них в человеческом сознании, что привело к пирамиде иерархии потребностей:

1. Физиологические потребности: основные биологические потребности, такие как пища. , вода и сон
2. Потребности в безопасности: потребность чувствовать себя в безопасности и физически, умственно и финансово
3. Принадлежность и любовь: человеческое желание иметь друзей и близких, чтобы чувствовать себя принятым
4. Потребности в уважении: потребность быть оцененным и уважаемым, что повышает нашу самооценку
5. Потребности в самоактуализации: потребность в полной мере раскрыть свой потенциал и найти смысл или цель в жизни, которые затем приведут к счастью. ²

Пирамида предполагает, что все первые четыре стадии — это потребности дефицита, то есть они возникают из-за депривации. По мере того, как дольше они не удовлетворяются, потребности в дефиците становятся более острыми. Последняя стадия, самоактуализация, считается потребностью роста, которая возникает не из-за депривации, а из-за желания стать лучше. ²

В своей первоначальной характеристике пирамиды человеческих потребностей Маслоу предположил, что каждый уровень должен быть выполнен, чтобы у людей была мотивация выполнять более сложные потребности.В своей статье 1943 года он заявил:

«Совершенно верно, что человек живет только хлебом, когда хлеба нет. Но что происходит с желаниями мужчины, когда хлеба много, а живот постоянно наполняется? Сразу же возникают другие (и «высшие») потребности, и они, а не физиологический голод, доминируют над организмами. А когда они, в свою очередь, удовлетворяются, снова возникают новые и все еще «более высокие» потребности и так далее ». (стр. 375) ³

По сути, Маслоу считал, что для того, чтобы перейти от дефицита к стадии потребностей, основанных на росте, необходимо удовлетворить каждую потребность на каждом уровне.Пирамида, казалось, ответила на многие вопросы, которые ставили в тупик психологов, о том, что люди действительно хотели и как они расставили свои приоритеты на основе всех ежедневных конкурирующих заявлений, с которыми люди сталкиваются. ⁵ Вдобавок пирамида содержала предписывающий элемент: он помогал людям понять, что до того, как самореализация стала возможной, им сначала нужно было обеспечить удовлетворение их более элементарных потребностей. Иерархия потребностей смогла действовать как руководство к достижению счастья, цель для психологов-гуманистов.

Маслоу продолжал работать над своей иерархией потребностей, более убедительно излагая свою теорию, когда он опубликовал Мотивация и личность в 1954 году, и постоянно адаптируя ее перед лицом критики. ³

Кто создал культовую пирамиду Маслоу?

Нет, не этот.

Знаменитая пирамида потребностей Абрахама Маслоу — одно из самых известных образов в истории исследований в области менеджмента. В основе пирамиды лежат физиологические потребности, а наверху — самоактуализация, полная реализация своего уникального потенциала.Попутно возникают потребности в безопасности, принадлежности, любви и уважении.

Однако многие люди могут не осознавать, что в течение последних нескольких лет своей жизни Маслоу считал самопревосхождение, а не самореализацию, вершиной человеческих потребностей. Более того, трудно найти какие-либо доказательства того, что он когда-либо действительно представлял свою теорию в виде пирамиды . Напротив, из его работ ясно, что он не рассматривал свою иерархию потребностей как видеоигру — как будто вы достигаете одного уровня, а затем открываете следующий уровень, никогда больше не возвращаясь на «нижние» уровни.Он совершенно ясно дал понять, что мы всегда ходим туда-сюда по иерархии и можем одновременно решать несколько задач.

Если Маслоу так и не построил свою культовую пирамиду, то кто это сделал? В недавней статье Тодд Бриджмен, Стивен Каммингс и Джон Баллард прослеживают истинное происхождение пирамиды в учебниках по менеджменту и излагают последствия для усиления теории Маслоу и для исследований менеджмента в целом. В следующих вопросах и ответах я расскажу авторам этой статьи об их детективной работе.

Почему вы решили ответить на вопрос: кто построил «пирамиду Маслоу»?

Мы с моим коллегой Стивеном Каммингсом давно интересовались, как в учебниках представлены основополагающие идеи нашей области — исследования менеджмента. Учебники часто представляют идеи совсем иначе, чем в оригинальных произведениях. Нам интересно понять, как и почему это происходит. Мы много лет учили Маслоу иерархии потребностей и знали, что пирамида не фигурирует в его самых известных работах, поэтому нам было интересно погрузиться глубже.Мы связались с Джоном Баллардом, который знал работу Маслоу лучше нас и разделял нашу обеспокоенность по поводу искажения теории Маслоу. К счастью, он согласился присоединиться к нам в проекте.

Считаете ли вы, что популярность иерархии потребностей Маслоу частично объясняется культовой привлекательностью пирамиды, которая стала с ней ассоциироваться?

Да, конечно. Маслоу был не первым психологом, разработавшим теорию человеческих потребностей. Уолтер Лангер представил теорию физических, социальных и эгоистических потребностей, которая появилась наряду с теорией Маслоу в учебнике по раннему менеджменту.А теория Маслоу в целом не очень хорошо подходит для эмпирических исследований (хотя мне известно о ваших недавних исследованиях, в которых это оспаривается). Фактически, отсутствие эмпирической поддержки является одним из основных критических замечаний в адрес теории со стороны авторов учебников. Так почему они продолжают включать его? Пирамида. Изучая курсы менеджмента в течение 20 лет, мы знаем, что если и есть что-то, что студенты помнят из вводного курса по менеджменту, так это пирамида. Он интуитивно понятен, легко запоминается и отлично смотрится в PowerPoint.Студентам это нравится, и поэтому авторы учебников, учителя и издатели тоже.

Так в чем проблема с пирамидой?

Ее называют «пирамидой Маслоу», когда он ее не создавал, и это просто не очень хорошее представление иерархии потребностей Маслоу. Это увековечивает несправедливую критику теории. Например, люди мотивированы удовлетворять только одну потребность за раз, что потребность должна быть удовлетворена на 100%, прежде чем возникнет потребность более высокого уровня, и что удовлетворенная потребность больше не влияет на поведение.Другая точка зрения состоит в том, что у всех одни и те же потребности, расположенные и активируемые в одном и том же порядке. В своей статье 1943 года в журнале « Psychological Review » Маслоу предвосхищает эти критические замечания и говорит, что они создадут ложное впечатление о его теории. Маслоу считал, что люди частично удовлетворяют потребности и частично неудовлетворены потребности одновременно, что потребность более низкого уровня может быть удовлетворена только частично, прежде чем возникнет потребность более высокого уровня, и что порядок, в котором возникают потребности, не фиксирован.

Как такая неточная интерпретация иерархии потребностей закрепилась в учебниках по менеджменту?

Это сложная история, и мы подробно рассмотрим ее в статье.Дуглас МакГрегор — ключевая фигура, потому что он популяризировал Маслоу в бизнес-сообществе. МакГрегор видел потенциал иерархии потребностей, которую могут применять менеджеры, но для простоты перевода он сознательно проигнорировал многие нюансы и оговорки, сформулированные Маслоу. Короче говоря, упрощенная версия Макгрегора — это теория, которая сегодня встречается в учебниках по менеджменту, а большинство критических замечаний в адрес теории Маслоу — это критика интерпретации Маслоу Макгрегором.

Макгрегор создал пирамиду? А если нет, то кто это сделал?

В письмах МакГрегора пирамиды нет. Кейт Дэвис написал широко используемый учебник по менеджменту в 1957 году, который проиллюстрировал теорию в виде ряда шагов в прямоугольном треугольнике, ведущих к вершине. На верхнем уровне изображен руководитель в костюме, поднимающий флаг, напоминающий поднятие флага на Иводзиме. Но это представление теории не прижилось.

Мы проследили пирамиду, которую мы связываем с иерархией потребностей сегодня, до Чарльза Макдермида, психолога-консультанта.Она появилась в его статье 1960 года в Business Horizons «Как деньги мотивируют людей», в которой он утверждал, что пирамида может быть применена для создания «максимальной мотивации при минимальных затратах». Мы думаем, что пирамида Макдермида была вдохновлена ​​представлением Дэвиса, но взлетел образ Макдермида. Если есть более ранняя пирамида, мы ее не нашли.

Правильно ли, что вы на самом деле не нашли никаких следов Маслоу, формулирующего свои идеи в форме пирамиды? Где вы искали и насколько тщательным был ваш поиск?

Верно.Это был всесторонний поиск. Маслоу был плодовитым писателем. Мы изучили все его опубликованные книги и статьи, которые смогли идентифицировать, а также его личные дневники, которые публикуются. Джон погрузился в архивы Маслоу в Центре истории психологии Университета Акрона в Огайо и исследовал множество коробок с бумагами, письмами, записками и т. Д. Мы не нашли никаких следов пирамиды ни в одном из произведений Маслоу. Вдобавок Джон просмотрел учебники психологии, выпущенные до 1960 года, на предмет обсуждения Маслоу.Большинство книг по психологии того времени даже не упоминали Маслоу.

Почему Маслоу не стал возражать против пирамиды, когда увидел ее? Он мог бы критиковать это, верно? Я слышал от кого-то, кто знал Маслоу, что он действительно считал пирамиду на оборотной стороне 1-долларовой банкноты справедливым отражением его теории. Кроме того, один из его студентов, который проходил курс в Бруклинском колледже, сказал мне, что он включит слайд пирамиды, когда он будет описывать свою теорию в классе. Так что, возможно, он был доволен культовой пирамидой, даже если не сам придумал изображение?

Это интересные вопросы.Маслоу прожил 10 лет после того, как Макдермид представил пирамиду. Мы не обнаружили никаких доказательств того, что Маслоу когда-либо бросал вызов пирамиде. Мы не думаем, что это потому, что он считал пирамиду точным изображением. Более правдоподобное объяснение, которое исходит из нашего анализа его личных дневников, состоит в том, что аспекты его профессиональной жизни распадались. Он чувствовал себя недооцененным в психологии. Основные психологические журналы были заняты экспериментальными исследованиями, что угнетало Маслоу их недостатком творчества и проницательности.У него также были более прагматические проблемы, периоды плохого здоровья и финансовые трудности. Ключевые фигуры в управленческом сообществе увидели в нем гуру и расстелили красную ковровую дорожку. Они оказали ему признание, которого он, по его мнению, заслуживает. Кроме того, благодаря выступлениям и консультациям он мог получать дополнительный доход. В таком свете неудивительно, что он согласился с этим.

Некоторые люди утверждают, что Маслоу основал свою пирамиду на типи индейцев черноногих после лета, которое он провел с этим племенем в 1938 году.Что вы думаете об этой теории?

Утверждение о том, что Маслоу украл идею своей пирамиды у черноногих, привлекло внимание социальных сетей, но если бы Маслоу не создавал пирамиду, он не мог бы позаимствовать ее у черноногих. Нет сомнений в том, что полевые исследования Маслоу с черноногими были для него полезными. Он кратко обсудил свои наблюдения с черноногими в своей книге 1954 года. Биограф Маслоу Эд Хоффман посвятил целую главу полевым исследованиям Маслоу. Хотя Маслоу многое узнал об этих гордых людях, в этих сочинениях нет ничего, что указывало бы на то, что он заимствовал или украл идеи для своей иерархии потребностей.

Куда мы пойдем дальше? Вы призываете отказаться от пирамиды в новых изданиях учебников по менеджменту?

Мы рекомендуем, как и некоторые до нас, что лестница является лучшим визуальным представлением иерархии потребностей Маслоу. Пирамида показана горизонтальными линиями, разграничивающими разные уровни. Это затрудняет представление о человеке, испытывающем одновременно разные потребности. Когда кто-то находится на лестнице, ступни и руки занимают несколько ступенек.На другие ступеньки тоже можно опираться. Кроме того, лестница лучше передает идею Маслоу о том, что люди могут перемещаться вверх и вниз по иерархии. Выдающийся историк менеджмента Дэниел Рен описал теорию Маслоу как лестницу потребностей в ранних изданиях своей книги The Evolution of Management Thought . Это описание в конечном итоге выпало, но мы считаем, что удаление пирамиды из учебников по менеджменту и замена ее лестницей было бы шагом вперед. Дэн Рен связался с нами с момента публикации статьи и согласен.

Вы писали: «Вдохновляющее исследование менеджмента и его отношения к творчеству и стремлению к общему благу было бы для Маслоу гораздо более вдохновляющим наследием, чем упрощенная пятиступенчатая односторонняя пирамида». Я согласен! Похоже, что первоначальное мышление Маслоу о самоактуализации расходится с тем, как руководители бизнеса относились к этой концепции, верно?

Определенно. После публикации Motivation and Personality в 1954 году Маслоу стал одним из немногих признанных психологов, бросивших вызов преобладающему конформизму 1950-х годов.Он говорил о том, как крупные организации и социальная конформность подавляют индивидуальное самовыражение. Временами он был разочарован тем, что бизнес-сообщество рассматривало его теорию человеческой природы как средство достижения финансовой цели — краткосрочной прибыли — а не как цель, которую он видел, — более просвещенных граждан и общества. Было бы здорово, если бы ученикам было предложено прочитать то, что Маслоу в оригинале. Студенты лучше поймут, что мотивация сотрудников быть более продуктивными на работе — не то, чего хотел Маслоу для иерархии потребностей.Его интересовали творчество, свобода самовыражения, личностный рост и самореализация — вопросы, которые остаются актуальными сегодня для размышлений о работе, организациях и нашей жизни, как и во времена Маслоу. Мы думаем, что есть возможность создать новую модель Маслоу для управленческих исследований, вернувшись к первоначальным идеям Маслоу.

Маслоу никогда не предлагал элитарной концептуализации самоактуализации, верно? Я считаю, что он утверждал, что каждый способен к самоактуализации, но ему мешают недостатки в наших самых основных потребностях.

Ну это зависит от обстоятельств. Большую часть своей жизни и в своих трудах Маслоу очень ясно давал понять, что каждый новорожденный может в конечном итоге самореализоваться при правильной обстановке. Но он чувствовал, что очень немногие люди действительно достигли своего потенциала, и эта вера с годами укреплялась. В свои последние годы он задавался вопросом, может ли быть генетический компонент, который способствует самоактуализации у одних больше, чем у других. Он размышлял о возможности «биологической элиты», людей с более высокой вероятностью самореализации.Насколько нам известно, он никогда не развивал эту идею. Вероятно, это было реакцией на то, что он встретил слишком мало людей, которых он считал самореализовавшимися.

Какая среда подходит?

У Маслоу были предпосылки для того, чтобы его иерархия потребностей работала. На это часто не обращают внимания. Свобода говорить, самовыражение, жить в обществе справедливо и справедливо — вот некоторые из его предварительных условий. Цензура, нечестность, неспособность добиваться истины и мудрости работают против нас.Тем не менее, он признал, что есть исключения, когда люди поднимаются над своими обстоятельствами.

Вы утверждаете, что учебники по менеджменту могли бы лучше представить прошлое в более общем плане. Какие еще большие искажения в учебниках, на ваш взгляд, представляют собой?

Если бы они были живы сегодня, основателям нашей области, таким как Адам Смит, Макс Вебер, Курт Левин и даже сам Дуглас МакГрегор, было бы трудно распознать способы, которыми их идеи представлены в учебниках. В книге «Новая история менеджмента » Стивена Каммингса, Джона Хассарда, Майкла Роулинсона и меня мы пытаемся разобраться с некоторыми из этих неверных толкований. Но проблема выходит за рамки искажения идей. Мы также заинтересованы в изучении людей и идей, которые обычно исключаются из учебников по менеджменту. Нам необходимо более внимательно изучить вклад женщин, вклад незападных культур, вклад людей разных национальностей.

Каковы более широкие последствия вашего исследования для управленческого образования?

Мы надеемся, что наше исследование вызовет споры о том, что стало считаться основами исследований в области менеджмента и как этим основам преподают студенты.Мы выступаем за критически-исторический подход, который предполагает рассмотрение «истории» как субъективного повествования о прошлых событиях, которое формируется перспективами и ценностями тех, кто пишет эти повествования. Исследования в области управления имеют давнюю идеологическую приверженность свободному рыночному капитализму и управленческой иерархии. Это законная точка зрения, но она слишком доминирует. Осознание этого открывает возможность создания новых историй управления с разных точек зрения — с разных мест, времен, людей и идей.Это не только предоставит студентам более глубокое понимание нашей области, но также может помочь им выработать действительно новые способы мышления об управлении и организации.

Связанные

---

Применение иерархии потребностей Маслоу в бренд-маркетинге

Что такое иерархия потребностей Маслоу?

Иерархия потребностей Маслоу представляет собой пятиуровневую модель человеческих потребностей. Их пирамида была основана психологом Абрахамом Маслоу в 1943 году.Пять уровней состоят из физиологических потребностей, потребностей в безопасности, потребностей в принадлежности и любви, потребностей в уважении и самореализации. Каждый уровень представляет собой разный уровень потребностей в людях.

При создании иерархии потребностей Маслоу первоначально сказал, что люди должны удовлетворить свои потребности нижнего уровня, прежде чем они смогут работать над потребностями, находящимися на вершине пирамиды. Затем Маслоу в конце концов поправил себя, указав, что не все потребности на каждом уровне должны быть удовлетворены, прежде чем он сможет работать над следующим.Вместо этого людям просто нужно почувствовать удовлетворение потребностей, прежде чем переходить к потребностям более высокого уровня.

Физиологические потребности:

Потребности в безопасности:

• Приют
• Гарантия занятости
• Здоровье
• Безопасная среда

Потребности в принадлежности и любви:

• Дружба
• Доверие
• Интим
• Приемка
• Получать и отдавать любовь

Потребности в уважении:

• Уважайте себя
• Стремление к репутации

Самоактуализация:

• Самореализация
• В поисках личностного роста
• Впечатления

Почему это важно для маркетологов?

Когда теория иерархии Маслоу применяется к маркетингу, маркетологам важно понимать их способность эффективно обращаться по крайней мере к одному из мотивационных факторов.Каждая сфера деятельности относится как минимум к одному из уровней иерархии потребностей. Например, такие места, как маникюрные салоны или парикмахерские, подпадают под потребность в уважении или самореализации, потому что это помогает клиентам повысить их самооценку, а также помогает им полностью раскрыть свой потенциал. Другой пример: маркетинговые кампании, в рамках которых продаются такие продукты, как еда или другие основные потребности человека, подпадают под первый уровень пирамиды.

Важно учитывать, какой уровень потребности пытается удовлетворить ваш клиент, и лучше понимать предысторию потребности.Затем при маркетинге продукта убедитесь, что он продается таким образом, чтобы убедить вашего клиента в том, что продукт удовлетворит их потребности.

Какое место занимает ваш бизнес в иерархии потребностей Маслоу? Используйте эту информацию, чтобы собрать больше информации о вашей целевой демографической группе и о том, где они живут в социально-экономической сфере, и таким образом узнать больше о том, как продавать для них.

Объяснение иерархии потребностей Маслоу

Вы когда-нибудь задумывались, что побуждает нас делать то, что мы делать? Ну, иерархия Маслоу потребностей — широко известная теория, которая пытается ответить на этот вопрос.В качестве отказ от ответственности, я не полностью уверен в его действительности, но для завершения этого блога, Я откажусь от веры и дам объяснение самой теории.

Как гуманист Маслоу считал, что у всех людей есть желание достичь состояния самоактуализации, то есть врожденной потребности жить согласно их потенциал. Однако, прежде чем они смогут этого добиться, им необходимо выполнить базовые потребности, такие как потребность в пище, безопасности, любви и самоуважении. Маслоу включает пять ярусов в его иерархии потребностей.В сегодняшней статье мы объясним иерархия в глубине.

От дефицита к потребностям роста

Иерархия Маслоу известна как пирамида с нижние уровни состоят из удовлетворения основных потребностей, а верхняя половина — из гуманистических потребности. Потребности в основании пирамиды — это физиологические желания, такие как еда, вода, сон и тепло. После того, как эти потребности более низкого уровня будут удовлетворены из, то мы можем перейти к следующему уровню потребностей, стремлению к безопасности и безопасность.

Когда мы поднимаемся по пирамиде, наши потребности становятся более социальными. и психологический. Потребность в любви, дружба и близость становятся неотъемлемой частью нашей жизни. Далее идет наш желание оставить свой след в мире, как потребность в самооценке и чувствах успеха в нашей жизни. Маслоу проповедовал необходимость самореализации или врожденное желание раскрыть свой жизненный потенциал.

Потребности дефицита в сравнении с потребностями роста

Маслоу был под впечатлением, что наши потребности сравнимы с инстинктами, а физиологические потребности в безопасности, обществе и уважении — это потребности дефицита, которые возникают о необходимости выживания.Эти потребности представляют собой нижнюю половину пирамиды. В самый высокий уровень пирамиды известен как потребности роста. Эти потребности исходят от желание расти, а не из-за чувства депривации.

Давайте кратко рассмотрим каждый уровень пирамиды, начиная с нижней части пирамиды и продвигаясь вверх к вершине.

Уровень 1: Физиологические потребности — эти потребности говорят сами за себя. и проистекают из потребности выживания самого себя и распространения человеческий вид.

Уровень 2: Безопасность и потребности в безопасности — На этом уровне люди хотят контролировать свою жизнь и судьбу, а также потребность в безопасности и безопасность имеет приоритет.

Уровень 3: Социальные потребности — социальные потребности, такие как принятие, принадлежность, и любовь выходит на первый план. На этом уровне потребность в эмоциональном привязанности контролируют человеческое поведение.

Уровень 4: Потребности в уважении — На этом уровне люди хотят, чтобы их уважали. и оценили. Пока удовлетворены первые три уровня, уважайте может начать играть более решающую роль в поведении водителя.

Уровень 5: Потребности в самоактуализации — на этом уровне люди потребляются по энтелехии. Энтелехия — это биологический драйв, который побуждает нас работать в направлении наш потенциал. Энтелехия — это еще одно слово для обозначения самоактуализации, поэтому в Кстати, энтелехия — это движущая сила и цель. На этом уровне люди озабочены личным ростом и меньше озабочены восприятием других, поскольку это может помешать им реализовать свой потенциал.

Заключительные мысли

Хотя я не фанат Маслоу Иерархия потребностей, она делает больше правильных, чем неправильных.Таким образом, для те, кто заинтересован в изучении человеческого поведения или содействии собственному росту, его теория — хорошее начало.

Применение иерархии потребностей Маслоу

На этой неделе мы изучали иерархию потребностей Маслоу на сайте Engagement Multiplier, и нас поразило, насколько похожи потребности отдельных лиц, сотрудников и организаций.

Не знакомы с работами Маслоу? Наше резюме поможет вам быстрее.

Об иерархии потребностей Маслоу

Абрахам Маслоу представил свою иерархию потребностей в статье 1943 года под названием «Теория человеческой мотивации». Нет, он не изучал науку о корпоративном взаимодействии, хотя вполне мог изучать — он изучал макак-резусов.

Маслоу утверждал, что мотивация является результатом попытки удовлетворить пять основных потребностей: физическую, безопасность, социальную, уважение и самоактуализацию. Сначала должны быть удовлетворены основные потребности, а когда они удовлетворяются, мы больше озабочены потребностями более высокого уровня.

Источник: Множитель вовлеченности

В основе иерархии Маслоу лежат предметы, необходимые для выживания: еда, вода, кров, сон и т. Д. Отсюда в порядке важности мы ищем безопасность, отношения (любовь, дружба, принадлежность), статус / достижения и наконец, личный рост и самореализация (также известная как самореализация).

Но если вы посмотрите на эту иерархию в контексте того, что нужно сотруднику для процветания и энтузиазма, можно сделать некоторые интересные выводы.

Иерархия вовлеченности сотрудников в соответствии с множителем вовлеченности

Источник: Engagement Multiplier

Как и обезьяны Маслоу, человеческие служащие должны удовлетворить свои основные потребности, прежде чем они смогут делать что-либо еще. Наша самая основная потребность как наемного работника также связана с выживанием: деньги. Когда у нас появятся деньги, наша следующая цель — гарантия занятости. Мы хотим знать, что наша работа будет для нас завтра — и если мы не уверены, нам очень трудно сосредоточиться на чем-то еще.

Но когда у нас есть деньги и безопасность, большинство из нас не будет удовлетворено, если мы не достигнем чего-то большего.Если больше невозможно, то и вовлечение не будет, и вы можете забыть о мотивированной рабочей силе!

И все же удивительно, как много работодателей считают, что деньги и безопасность работы — это все, что их сотрудники могут по праву требовать от них. Лучшие работодатели знают другое и понимают некоторые фундаментальные принципы, которые нужны сотрудникам.

Важные потребности пирамиды взаимодействия:

• Чувство товарищества — что мы все работаем вместе ради важной цели.Это то, что мы называем заинтересованной целью, первый шаг, который мы просим владельцев бизнеса предпринять.
• Ощущение признательности — знание того, что то, что вы делаете, оказывает положительное влияние и что люди ценят ваш вклад.
• Самоактуализация — то, что мы бы назвали «возможностью для роста». Сотрудники, которые достигают этого уровня, вовлечены и, скорее всего, самоуправляются, а это означает, что все, что им нужно, — это небольшая поддержка для реализации своих идей. (Прочтите нашу предыдущую статью «Лучшие идеи взаимодействия с сотрудниками исходят от уполномоченных людей»)

Эта теория мотивации верна не только для людей, но и для бизнеса.

Давайте посмотрим, что произойдет, когда мы применим иерархию потребностей Маслоу к бизнесу.

Если мы построим иерархию корпоративных потребностей Маслоу, мы найдем дорожную карту того, чего компании достигают и к чему стремятся. Мы видим строительные блоки истории успеха.

И если вы присмотритесь, вы также увидите строительные блоки взаимодействия. Обратите внимание, что по мере роста бизнеса участие становится все более важным.

Вы можете выжить без участия, но это не будет столь же прибыльным или успешным без счастливых, преданных делу и сплоченных сотрудников.Они твоя основа.

Transferable Insight

Маслоу хотел понять, что движет людьми, в результате чего появилась его теория иерархии потребностей. Если вы хотите знать, получают ли ваши сотрудники то, что им нужно для мотивации и заинтересованности, спросите себя, насколько хорошо ваш бизнес позволяет им удовлетворять эти более высокие потребности — чувствовать себя частью чего-то большего, чувствовать, что их ценят, и есть возможности для лидерства.

6 Правил дизайна продукта в соответствии с иерархией потребностей Маслоу

В этом блоге мы обсудим применение иерархии потребностей Маслоу в мире дизайна продукта и советы по наиболее эффективному использованию этой модели для создания вашего продукта.Но сначала надо начать с самой теории.

Иерархия потребностей Маслоу

Иерархия потребностей Маслоу — это мотивационная теория в психологии, созданная американским психологом Абрахамом Маслоу. Эта теория была опубликована в академическом журнале Psychological Review в 1943 году и обычно изображается с использованием пятиуровневой модели, показывающей потребности человека в виде пирамидальной диаграммы.

Потребности в основании пирамиды самые основные. Чтобы перейти на следующий уровень, необходимо выполнить текущий уровень.Потребности физиологические, безопасность, любовь и принадлежность, уважение и самореализация снизу вверх.

Смысл теории.

Теория утверждает, что люди мотивированы удовлетворять основные потребности, прежде чем они перейдут к более продвинутым потребностям. Например, человек, у которого нет еды, не будет концентрировать свое время и ресурсы на поиски любовных отношений (принадлежности). Вместо этого они эволюционно вынуждены в первую очередь удовлетворять свои потребности в выживании (физиологические).

Дизайн продукта и теория Маслоу

Со временем теория Маслоу была адаптирована и применена во многих новых областях. Они варьируются от лечения до маркетинга. Однако в этой статье мы обсудим его применение при проектировании и планировании продукта.

В 2010 году Стивен Брэдли создал перевод теории Маслоу — «Дизайнерскую иерархию потребностей». Как и в случае с исходной теорией, для перехода к следующему этапу необходимо сначала удовлетворить основные потребности дизайна.Пять уровней теории Брэдли — это функциональность, надежность, удобство использования, профессионализм и креативность.

Иерархия потребностей дизайна

Иерархия потребностей дизайна Стивена Брэдли представляет собой полезный и практичный набор правил для создания новых продуктов и оценки дизайна существующих. Проходить процесс разработки нового продукта — будь то новое программное обеспечение или инструмент, который будет использоваться в строительной отрасли — так же просто, как задавать вопросы, которые подразумевает каждый уровень.

1. Функционал — Работает?
2. Надежность — работает, когда мне нужно?
3. Удобство использования — Могу ли я понять, как заставить его работать?
4. Уровень владения — Может ли он показать мне, как улучшить его работу?
5. Творчество — Как еще это может сработать для меня?

Главное здесь — задавать эти вопросы дизайнерам и клиентам и внимательно выслушивать ответы.

5 уровней и 6 правил, которым нужно следовать при использовании иерархии потребностей Брэдли в дизайне продукта

Выполнение каждого этапа иерархии потребностей связано с использованием логики для разработки продукта, который соответствует функциональным требованиям своего назначения.Тем не менее, это также касается изучения того, как продукт может работать на пользователя за пределами его основной компетенции. Таким образом, создание полностью удовлетворяющего продукта.

Уровень 1 — Функциональность

Самая основная, но важная часть дизайна продукта — это его функциональность. Выполняет ли кружка, бензопила, программное обеспечение безопасности и т. Д. Свою основную цель? В противном случае нет смысла переходить к другим этапам развития.

Например, не имеет значения, красив ли стакан с водой, если он не вмещает воду и не может быть использован для питья.Это бесполезно и, следовательно, бесполезно для потребителей.

Программное обеспечение для управления заказами, которое мы можем использовать в качестве хорошего примера для цифрового мира. Если вы не можете заказывать товары и услуги с помощью программного обеспечения, разработчикам не следует переходить к созданию сложных функций предложения, поскольку сначала необходимо удовлетворить основные требования.

Очевидно, что этот процесс усложняется по мере усложнения основных служебных программ продукта. Это не ошибочно показано как самая большая часть пирамиды и, следовательно, ее фундамент.Как видно из пропорций диаграммы, большую часть времени и ресурсов, отведенных вам, следует сосредоточить на выполнении этой части процесса. Важно помнить о своих клиентах или пользователях и ответить на ключевой вопрос: выполняет ли продукт свою основную функцию.

Правило 1

Всегда проводите углубленное исследование того, что ваши клиенты ожидают от вашего продукта. Хороший способ понять основные функции вашего продукта — это исследование потребителей.

Помимо прямых форм, таких как опросы, прослушивание в социальных сетях также может помочь вам узнать о своей аудитории и о том, чего они ожидают от ваших услуг. Это особенно актуально при разработке сложных программных продуктов или других многоцелевых продуктов. Спросите, каковы минимальные ожидания от вашего продукта, когда дело доходит до его использования, — это поможет вам выполнить этот важнейший этап проектирования.

Уровень 2 — Надежность

Надежность почти так же важна для дизайна, как и функциональность.Может ли пользователь быть уверен, что продукт будет работать 100% времени? Если пользователь не верит, что ваш продукт будет работать каждый раз, когда это необходимо, захотят ли они инвестировать в него?

Когда дело доходит до создания надежного продукта, ключевым моментом является тщательное тестирование. Однако продолжайте тестирование, чтобы убедиться, что он снова и снова работает в одних и тех же условиях. Тестирование должно быть максимально разнообразным.

Продукты Hower мало что значат без систем, которые их поддерживают. Поэтому небольшой совет, о котором следует помнить, — убедиться, что ваш продукт / услуга надежен, и что различные системы, которые его поддерживают, тоже.

Хороший способ повысить производительность и надежность, например, когда дело доходит до персонала, обслуживающего ваш продукт, — это использование решений WFO. Эти интегрированные решения позволят вам отслеживать потребительский спрос и то, насколько хорошо ваша команда его удовлетворяет.

Правило 2

Тест Тест Тест.

Как уже упоминалось, создание надежного продукта требует серьезного тестирования. Вы должны принять во внимание четыре типа тестирования надежности.

Типы тестирования надежности:

1. Discovery Testing: это тип тестирования, связанный с определением границ для заданных входных данных или нагрузок.
2. Испытание на срок службы: этот тип тестирования исследует, как продукт будет работать в течение всего срока службы и при регулярном использовании.
3. Экологические испытания. Этот тип испытаний определяет, в каких условиях и в каких условиях ваш продукт будет работать, по ожиданиям заказчика.
4. Нормативное тестирование. Это тестирование, хотя обычно не связано с упомянутыми выше, представляет собой важный набор тестов, которые исследуют ключевые функции продукта с точки зрения соответствия и безопасности.Несоблюдение нормативных требований обычно означает, что продукт необходимо удалить с рынка.

Уровень 3 — Удобство использования

Эта потребность подчеркивает способность людей легко использовать ваш продукт. Может ли пользователь понять, как использовать ваш продукт и каждую из его функций с минимальными инструкциями?

Например, новый набор динамиков Bluetooth всегда используется для усиления музыки через Bluetooth-совместимое устройство. Однако, если пользователи сочтут синхронизацию своего мобильного устройства и управление громкостью не интуитивно понятными, ваш продукт может с трудом завоевать одобрение пользователей.

Еще одним более сложным примером может быть телефонная система IRV. Лучшее значение или определение IVR — это автоматическая система меню телефона, которая позволяет абонентам быстро перенаправляться на соответствующую службу без перенаправления человека, что экономит время и деньги компании.

Эта система должна взаимодействовать с вызывающими абонентами и направлять их к нужной информации или в службу поддержки, но должна делать это удобным для пользователя способом. Если сервис не ориентирован на удобство использования в своей основе, люди не захотят снова пользоваться сервисом.

Правило 3

Никогда не считайте инструкции второстепенными.

Разработка инструкций по качеству и литературы для сопровождения вашего продукта является важной частью проекта. Потратьте время и усилия на то, чтобы объяснить, как использовать ваш продукт, как можно более четко и упорядоченно.

Уловка состоит в том, чтобы не предполагать, что покупатели заранее знают о продукте. Начните с основ и постепенно переходите к более сложным функциям.

Уровень 4 — Профессионализм

С этой потребностью мы начинаем понимать, что делает действительно хороший дизайн.Чтобы удовлетворить этот уровень, дизайнеры должны спросить себя, помогает ли дизайн продукта пользователям лучше использовать этот продукт. Эта потребность особенно актуальна для компьютерного программного обеспечения, такого как системы бронирования или приложения для обзора.

Например, приложение для редактирования фотографий, разработанное для вашего телефона, может удовлетворить эту потребность, предлагая инструменты и эффекты при взаимодействии с приложением. Помимо предложений, он также может предоставлять учебные пособия по различным аспектам своего приложения. Таким образом, используя приложение, вы также лучше понимаете весь спектр его функций.

Правило 4

Всегда думайте: «А что еще может сделать этот продукт?».

Хороший способ думать о профессиональном дизайне — это подумать о том, дает ли что-то пользователю возможность делать больше, чем основная функция продукта.

Приводит ли вас к открытию нового и лучшего способа ведения дел? В каком-то смысле это прогрессивно? Узнает ли пользователь больше о его возможностях при каждом взаимодействии с устройством? Сохранение идеи расширения и движения вперед может дать дизайнерам хорошее визуальное представление о мастерстве дизайна.

Уровень 5 — Творчество

Доказав, что продукт может надежно выполнять свои основные обязанности, следующим шагом является удовлетворение других потребностей за счет внедрения инноваций. Возьмем, к примеру, кроссовки. Их основная функция — обеспечивать поддержку и поддержку пользователей во время бега. Вы можете возразить, что они также должны быть удобными и хорошо сделанными.

Однако действительно привлекательные кроссовки на рынке полностью удовлетворяют эти потребности и удовлетворяют менее материальные потребности.

Желательно, чтобы кроссовки выглядели эстетично, в различных цветах и ​​стилях. Помимо того, что кроссовки должны быть эффективными, они также должны удовлетворять желание покупателя иметь что-то визуально стимулирующее.

Это имеет свою параллель с иерархией потребностей Маслоу. Как только человек овладеет основами (в данном случае обувь хорошо подходит для бега), он обратится к более сложным потребностям. Например, что эта обувь говорит о том, кто я? Как эта обувь может обозначать мой социальный статус?

Правило 5

Проявите творческий подход

Креативность — это выход за рамки строгих требований продукта и поиск изобретательных способов удовлетворения потребностей клиентов.

Подведение итогов и последнее правило

Как показано выше, иерархия дизайна Брэдли — полезный процесс для размышления о дизайнерских устремлениях большинства продуктов. Однако, как и первоначальная теория Маслоу, у которой был свой собственный каталог критиков, теория Брэдли также не идеальна.

Критика иерархии потребностей дизайна включает такие вопросы, как: должен ли дизайн быть надежным, прежде чем его можно будет использовать? Нельзя ли одновременно удовлетворить оба критерия?

Кроме того, будут ли рынки допускать продукты, которые работают 90% времени или даже 80%, если они работают нормально? Например, мы часто прощаем нашим ноутбукам случайные сбои, потому что осознаем сложность задач, которые они берут на себя.

Правило 6

Иерархия дизайнерских потребностей ни в коем случае не идеальна, и на нее нельзя полагаться по каждому аспекту дизайна продукта.

Иерархия потребностей дизайна, вдохновленная Маслоу, — отличное место для начала разработки продукта, и вы можете сделать гораздо хуже, чем основывать свой дизайн на ее структурах. Тем не менее, более тонкие детали продуктов потребуют дальнейших исследований, выходящих за рамки этой парадигмы.

Один из этих более тонких уровней, которые можно добавить, например, к пирамиде, — это использование истории или истории в вашем продукте или услуге.Часто покупатели любят покупать товары, в названии которых лежат престиж или традиции.

Наконец, мы создаем продукты для человеческих нужд. Отсюда следует, что «Иерархия потребностей» Маслоу и любая другая психологическая работа, посвященная человеческим потребностям — базовым и сложным, — содержат обширные переводимые знания, применимые к миру дизайна продукта.

Иерархия потребностей Маслоу

В этой статье вы узнаете, что такое теория Маслоу и почему она важна для понимания развития ребенка.

На предыдущем шаге вы размышляли о своих ожиданиях от учащихся, но что ожидается от нас, как сотрудников поддержки обучения? Чтобы ребенок успешно учился в школе, он должен хорошо питаться, хорошо спать, чувствовать себя в безопасности дома и быть уверенным в себе. Иерархия потребностей Маслоу — популярная теория, которая фокусируется на ряде потребностей для достижения успеха. Абрахам Маслоу был американским психологом, который в 1943 году опубликовал свою иерархию потребностей для объяснения человеческой мотивации. Он считал, что существует пять потребностей — физиологические, безопасность, любовь, уважение и самореализация, и придал им форму пирамиды.

Рисунок 1: Теория потребностей Маслоу. © Университет Ридинга

Маслоу разместил эти потребности в таком порядке, чтобы одна из них была реализована, а затем возникла следующая. Начиная с основополагающих аспектов основных потребностей — физиологических и безопасных, и, в конечном итоге, достигают вершины пирамиды до самоактуализации, что относится к человеку, который полностью раскрывает свой человеческий потенциал. У теории Маслоу есть сторонники и критики. Основная критика заключается в том, что его теория основана не на строгих эмпирических данных, а больше на философии.Однако теория по-прежнему служит простой основой и полезным напоминанием о том, что все учащиеся с меньшей вероятностью добьются успеха, если их основные потребности не будут удовлетворены. Иерархия потребностей Маслоу может помочь сосредоточиться на том, что нужно детям, и определить, где есть пробелы, например, завтрак может быть предоставлен детям, которые приходят в школу голодными. Если вы подробно рассмотрите потребности, это может стать более ясным:

• Физиологические потребности связаны с правильным питанием и водой, доступом к свежему воздуху, достаточным отдыхом и физическими упражнениями.
• Потребности в безопасности связаны с безопасностью и чувством безопасности — физически и эмоционально, необходимостью иметь убежище / дом и стабильность в жизни.
• Принадлежность и любовь и отношение к другим, социальная сторона чувства, что вы принадлежите, связаны, любимы и включены.
• Потребности в уважении касаются внутреннего «я» — чувства достижения, признания, обладания властью над своей жизнью и отличия от другого человека.
• Самоактуализация — это раскрытие всего потенциала, творчество и обнаружение этой особенности самого себя.

С точки зрения чисто детского развития, все потребности детского развития охватываются теорией Маслоу — физическое развитие, эмоциональное развитие, социальное развитие, когнитивное и языковое развитие и эстетическое развитие.

4,8

599 отзывов

Из рассмотрения теории Маслоу важно сделать вывод о том, что положительное состояние человека основывается на том, чтобы быть здоровым телом и разумом.Вы должны позаботиться об основных потребностях ребенка, прежде чем ожидать, что он полностью раскроет свой потенциал. Какие стратегии вы используете для удовлетворения этих потребностей? Вы бы добавили еще какие-нибудь нужды? Или другие теории, которые вы считаете актуальными? .