Управление отзывами — Бизнес. Справка

Любой пользователь, который что-то покупал или обращался за услугами компании, может оставить о ней отзыв. Отзывы помогают другим пользователям сделать свой выбор.

1. Как устроены отзывы
2. Получить отзыв
3. Требования к содержанию отзыва
4. Ответить на отзыв
5. Пожаловаться на отзыв
6. Анализировать отзывы
7. Почему исчезли отзывы

Отзыв содержит:

• оценку от 1 до 5;

• комментарий.

Комментарии оставлять необязательно, поэтому часто оценок больше, чем отзывов с текстом.

На основании отзывов и оценок рассчитывается рейтинг организации. Чем он выше, тем больше пользователи доверяют компании.

Как выглядит:

Владелец или представитель организации может:

• ответить на отзыв от лица организации;

• изменить свой ответ или удалить его;

• использовать промоматериалы, чтобы пользователям было удобнее оставлять отзывы;

• пожаловаться на некорректный отзыв.

Пользователь может:

• написать отзыв о любой организации, с которой он взаимодействовал;

• изменить или удалить свой отзыв;

• оценить отзывы других пользователей с помощью значков «нравится» и  «не нравится»;

• пожаловаться на отзыв, который нарушает правила.

Для компаний с рубрикой «Жилой комплекс» отзывы продублируются на Яндекс Недвижимости.

Используйте промоматериалы от Яндекс Бизнеса:

1. Откройте Организации и выберите компанию.

2. Нажмите О компании → Промоматериалы.

3. Выберите:

   • Макет визитки или пирамидки.

   • QR-код со ссылкой на форму для отзывов.

   • Код для бейджа с рейтингом для установки на сайт.

     Пользователи смогут нажать на бейдж и перейти в профиль компании, чтобы оставить оценку или отзыв.

Отзывы на вашу организацию не должны нарушать правила публикации отзывов. Не допускается:

Накрутка

Мы считаем отзыв накрученным, если автор не взаимодействовал с компанией. Поэтому не предлагайте деньги в обмен на отзывы и не просите оставить комментарий друзей или знакомых, которые не были в вашей компании.

Попытка повлиять на содержание

Не подсказывайте пользователям, как вас оценивать. Нельзя просить написать про новый вкусный десерт или быструю и удобную доставку.

Предлагайте направление для отзыва, а не содержание. Например, можно попросить пользователя оценить меню и выделить блюда, которые особенно понравились.

Агрессивная мотивация пользователей

Не просите пользователей показать вам отзыв и не предлагайте скидки за положительные комментарии.

Мы не публикуем отзывы, полученные нечестным путем.

Отвечать можно сразу из личного кабинета Яндекс Бизнеса. Ответы на отзывы тоже должны соответствовать правилам публикации.

Чтобы не пропускать новые отзывы, подключите уведомления на почту.

Ответ на отзыв будет опубликован в карточке организации в течение одного-двух дней.

Как ответить:

1. Откройте Организации и выберите компанию.

2. Нажмите О компании → Отзывы.

3. Выберите отзыв, на который хотите ответить, и напишите сообщение.

4. Нажмите Отправить.

Для отзывов с оценками 4 и 5 баллов можно использовать готовые ответы с благодарностью. Но лучше отправлять каждому пользователю персональный ответ.

Свой ответ можно:

Отредактировать

1. Найдите нужный отзыв и ответ.

2. Выберите Редактировать ответ.

3. Внесите изменения и сохраните.

Изменения будут опубликованы в течение трех дней.

Удалить

1. Найдите нужный отзыв и ответ.

2. Выберите Удалить ответ.

Если отзыв нарушает правила публикации отзывов, вы можете пожаловаться на него:

1. Откройте Организации и выберите компанию.

2. Нажмите О компании → Отзывы.

3. Выберите отзыв и нажмите .

4. Укажите, как именно отзыв нарушает правила.

Мы рассмотрим жалобу в течение дня. Если жалоба справедлива, мы снимем отзыв с публикации.

Мы стараемся быть объективными, поэтому не удаляем негативные отзывы, которые не противоречат правилам публикации. Вы можете ответить на отзыв, чтобы выяснить причину недовольства и разобраться в ситуации.

Мы собираем статистику, которая поможет увидеть сильные и слабые стороны вашей компании с точки зрения посетителей. Чтобы посмотреть данные, откройте О компании → Отзывы → Посетители оценили.

Как работает:

1. Алгоритм во всех отзывах выделяет главные характеристики, по которым посетители оценивают вашу компанию. Они могут отличаться для компаний с разными видами деятельности.

   Пример: Персонал, Еда, Атмосфера, С детьми.

2. Для каждой характеристики подсчитывается общее число отзывов, в которых она встречается, и доля положительных и отрицательных оценок по ней.

Примечание. В тексте одного отзыва от посетителя может содержаться сразу несколько характеристик с разной оценкой.

По умолчанию отзывы отображаются от новых к старым. В блоке Посетители оценили можно фильтровать и сортировать отзывы:

• Чтобы выбрать отзывы только с нужной характеристикой, нажмите ее название.

• Чтобы увидеть позитивные отзывы, напротив любой характеристики нажмите . И  — чтобы увидеть сначала негативные.

• Чтобы вернуться к общему списку, нажмите Сбросить.

Отзывы могут пропасть из карточки организации по нескольким причинам:

• Пользователь сам удалил отзыв.

• Отзыв снят с публикации, потому что нарушает правила.

Отзывы наших клиентов

5025 отзывов за 10 лет работы

Здесь вы можете оставить свои отзывы о работе объединения. По требованию российского законодательства, все комментарии проходят премодерацию. Мы не публикуем сообщения, содержащие ненормативную, а также сниженную лексику и оскорбления, даже в случае замены букв точками, тире и любыми иными символами. Не допускаются сообщения, призывающие к межнациональной, расовой и социальной розни. Все письменные обращения граждан (предложения, жалобы и заявления) подлежат обязательному рассмотрению и ответу, если направлены на имя главного врача организации (филиала) с указанием ФИО, почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ (адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа).

Написать отзыв

• Анна

  Филиал № 2

  21.09.2021 08:04:17

  Хочу выразить огромную благодарность История такая, зуб мудрости нижняя челюсть, огромная киста , угроза перелома челюсти, долгие походы по частным клиникам, порекомендовали Гургена Хачатуровича, пришла на консультацию, пообщались, сразу впечатление, доктор грамотный, спокойный, не пугает никакими страшилками, все по существу, как есть, рассказал всё по моей проблеме, а она серьезная, операция сложная, выбор стоял еще, либо седация, стационар, была и на кавефедре, где тлько не была, в итоге пришла к Гургену Хачатуровичу, попросила посмотреть мой случай, ответ был ДА, возьмусь, в итоге всё прошло просто замечательно, никакой боли я не испытала, с челюстью моей доктор обошелся как можно бережно, всё убрал, почистил, добавил костный материал, зашил.

  Сегодня пятый день после операции, всё идет отлично! Хочу высказать огромную благодарность Гургену Хачатуровичу за его профессианолизм, золотые руки, доктор от Бога! Спасибо!

• Светлана

  Филиал № 4

  13.09.2021 08:08:39

  Уважаемая Людмила Ивановна Ворожцова! От всего сердца благодарю Вас за понимание и отзывчивость, с которыми вы отнеслись к нашим обстоятельствам, требующим срочной помощи. Несмотря на свою занятость, Вы откликнулись на просьбу провести осмотр и выдать заключение, необходимое для предоставления в ограниченные сроки для МСЭ. Иначе пришлось бы с ребёнком-инвалидом снова проходить всех врачей специалистов. Вот как наш Творец отзывается о таких людях, как Вы: «Не расставайся с преданной любовью. И тогда ты обретёшь благосклонность Бога и людей» (Библия, Притчи 3:3,4) Большое Вам СПАСИБО!

• Ортега Елена

  Филиал № 6

  30.08.2021 08:25:22

  Выражаю огромную благодарность Свит Олесе Олеговне за профессионализм, внимание, чуткость, отзывчивость.

  ..Благодарю Вас за Ваши «Золотые руки» профессионала!

• Ортега Елена

  Филиал № 6

  30.08.2021 08:25:08

  Выражаю огромную благодарность врачу-стоматологу Голиковой Светлане Васильевне и её помощнику, за очень щепетильное и внимальеное отношение, за хорошие рекомендации и качествненно выполненную работу. За высокий профессионализм и заботу о пациентах.

• Надежда Салаватовна Усова

  Филиал № 6

  05.08.2021 14:39:50

  Выражаю свою благодарность, Шехановой Ирине Николаевне, за ее профессионализм, аккуратность, внимательность в работе

• Расходчикова Ольга Петровна

  Головная организация АНО «Объединение «Стоматология»

  19.07.2021 10:02:35

  Выражаю благодарность Мусихину Ивану Михайловичу за качественное лечение, внимательный подход к пациенту и профессионализм в своём деле. Желаю всего самого наилучшего и только благодарных пациентов.

• Елена Николаевна Чекасина

  Филиал № 2

  13.07.2021 12:25:10

  09 июля пришла с острой болью на удаление зуба мудрости, попала к врачу-хирургу Сюкосева Анна Николаевна. Я хочу выразить огромную благодарность! Очень бережный подход, профессиональная работа, рекомендации после удаления. Анна Николаевна, спасибо Вам за Вашу работу и такое отношение к пациентам.

• Верещагин Иван

  Головная организация АНО «Объединение «Стоматология»

  12.07.2021 09:35:51

  На днях посетил стоматолога Смирнову Полину Михайловну. Выполняет свою работу на сто процентов. Всё объясняет, доносит информацию грамотным и простым языком. Показала и рассказала, что не так с зубам. После наглядно продемонстрировала работу и дала рекомендации. После выполненных процедур понял, что попал в руки профессионала своего дела и компетентного врача. Теперь буду доверять свои зубы только ей. Успехов и побольше хороших пациентов!

• Тренихин Владимир Аркадьевич

  Филиал № 10

  09. 07.2021 12:40:20

  Очень доволен работой Елены Владимировны Гладковой, после консультации было назначено грамотное лечение, в результате которого ем и кусаю всё. Новые зубы выглядят идеально. Благодарим всей семьёй.

• Барышникова Наталья Владимировна

  Головная организация АНО «Объединение «Стоматология»

  29.06.2021 11:56:27

  Хочу сказать огромное спасибо врачу, Коробициной Оксане Валерьевне. Приятно, когда попадаешь в руки специалиста и забываешь про все страхи. Все легко и быстро. Оксана Валерьевна, здоровья вам и успехов в вашей работе. А так же всему коллективу вашей клиники.

• Дианова Наталья

  Филиал № 10

  17.06.2021 11:37:06

  Добрый день, хотелось бы отметить высокий уровень стоматологии! На входе встречаешь приветливую женщину — хотя мы не привыкли к такому, в государственных клиниках. И большое спасибо Кудиновой Оксане Борисовне — золотые ручки!!! Все легко и быстро и главное безболезненно прошло! спасибо! Записалась к вам ещё! Больше стоматологов я не боюсь!

• Елена

  Филиал № 10

  02. 06.2021 12:31:08

  Добрый день. Хочу выразить огромную благодарность Рысаковой Ольге Николаевне. Настоящий профессионал своего дела. К сожалению, еще не встречала врача, который бы так подробно и доступно все объяснил и показал, и так качественно выполнил свою работу, как это сделала Ольга Николаевна. Наконец-то я нашла своего стоматолога. Спасибо Вам большое за спасенные зубы.

• Оксана

  Филиал № 6

  27.05.2021 09:45:24

  Сегодня удаляла кривой зуб, который таки ещё и адски начал болеть. Страх к стоматологам с 2007 года (но это другая история). Ждала «пыток», боли…но золотые руки Свит Олеси Олеговны сделали все настолько безболезненно и быстро, что когда вставала с кресла мелькнула мысль «Кудесница». Спасибо Вам огромное, доктор! С уважением, Цепаева О.А.

• Стельмак Александр Олегович

  Головная организация АНО «Объединение «Стоматология»

  17. 05.2021 08:13:52

  Добрый день!!! 19 апреля 2021 года был на приеме у врача Вахрамеевой, остался очень доволен. Специалист своего дела и просто хороший человек. В наше время редко встретишь такое. Спасибо за Работу))) Очень рекомендую данного врача.

• молчанова елена сергеевна

  Головная организация АНО «Объединение «Стоматология»

  13.05.2021 10:07:15

  Добрый день! Выражаю огромную благодарность врачу Вахрамеевой Е.П., была на приеме 14 апреля 2021 и осталась очень довольна. Побольше бы таких специалистов. Спасибо Вам за Вашу работу.

• Мамудян Тинатин Камиловна

  Головная организация АНО «Объединение «Стоматология»

  13.05.2021 10:07:11

  Доброе утро! 12.05.21 была на гигиене зубов у доктора Вахрамеевой Е.П. Я очень довольна, специалист вежливая, грамотная, доброжелательная, процедура прошла легко, спасибо за Ваш труд. Я не ожидала, что прием по ОМС может быть таким качественным.

  Всем рекомендую данного врача)))

• Владислав

  Филиал № 10

  11.05.2021 09:38:17

  Хочу выразить огромную благодарность врачу-хирургу Гуревичу Александру Семеновичу — четко, быстро, а главное не больно и потом все моментально зажило. С такими врачами есть шанс перестать бояться стоматологов. Александр Семенович, огромное Вам спасибо, Вы гуру своего дела!

• Наталья

  Филиал № 6

  26.04.2021 09:19:09

  Сегодня 24.04.2021г.Хочу выразить благодарность всем сотрудникам. От ренистратуры до врачей, которые вели приём. Пришла на приём с зубной болью, к сожалению фио всех врачей незнаю, но отнеслись с пониманием. Все были вежливы, внимательны. Особо хочу побланодарить хирурга, который проявил терпение и возился с моим, не очень поддатливым зубом. Спасибо вам за человечность «ВРАЧИ».

• Наталия

  Филиал № 16

  20.04.2021 09:11:03

  Добрый день! Хочу выразить благодарность хирургу Белокопытову Евгению Юрьевичу. Хирург от бога. Удалил моему ребенку зуб так, что тот даже не понял. Добрый, отзывчивый. С детьми разговаривает. Ассистент его, медицинская сестра тоже приятный человек. К сожалению имени не спросила. Рекомендую этого врача всем!!! Спасибо Вам большое!!!

• Стельмак Кристина Вячеславовна

  Головная организация АНО «Объединение «Стоматология»

  19.04.2021 09:24:40

  Добрый день! Была 8 апреля на гигиене зубов у доктора Вахрамеевой Е. П. В восторге от отношения врача к своим пациентам. Очень добрая, вежливая, даёт рекомендации по уходу за зубами. Я даже не ожидала, что приём по ОМС может быть таким замечательным. Спасибо большое за Ваш труд и работу. Специалист просто супер.

• Дана

  Филиал № 16

  19.04.2021 09:23:55

  Недавно посетила вашу клинику, были у специалиста Хацуковой Зурьяны. Мой ребенок в восторге! Сразу видны профессионализм и что немало важно, деликатный подход к пациенту, а именно к ребенку. Это достойно похвалы. Мой ребенок не плакал, не боялся, он даже хотел ещё раз к ней вернуться. ) Результат ее работы также меня удовлетворил. Зубки не болят, все дефекты устранены. Неоднократно будем возвращаться к ней, в случае необходимости. Спасибо нашей медицине за таких специалистов!

• Анастасия Шарифуллина

  Филиал № 6

  19.04.2021 09:23:42

  Наконец-то я нашла своего стоматолога: Жильцова Юлия Олеговна. Она — настоящий профессионал своего дела: работает аккуратно, осторожно и очень внимательно, согласовывает и объясняет каждый этап. В стоматологическом кресле всегда чувствуешь себя беззащитным, боишься мучений и пыток. Так вот Юлия Олеговна рассеивает любые опасения и напряжение. И всегда встречает улыбкой и добрым взглядом. Как специалист, она стремиться сохранить здоровые ткани, а не как часто бывает — лишь бы полечить и заработать. Достойна доверия. Если вы до сих пор боитесь лечить зубы, то вам к Юлии Олеговне.

• Марина Михайловна Сварчевская

  Филиал № 6

  13. 04.2021 10:19:25

  Сегодня 12апреля вторая смена регистратура еле шевелятся, столько народу, кабинеты ждут, регистратура тормозит, отношение:солдат спит, служба идёт. Мне нужно справку, целый час ждала по талону. Не торопятся ваши сотрудники. Приходила в другую смены, расторопные, чётко работают.

  
  

  Комментарий администратора

  Уважаемая Марина Михайловна!

  Спасибо за своевременный сигнал, направленный на улучшение качества медицинского обслуживания.
  Качество обслуживания пациентов очень важно для нашей организации. В связи с этим сообщаем Вам, что информация, изложенная в обращении, будет рассмотрена и учтена в дальнейшей работе организации.

  Желаем Вам крепкого здоровья и ждем Вас в нашей клинике!

• Галина

  Филиал № 2

  08.04.2021 09:35:14

  Добрый день, уважаемые сотрудники филиала №2 АНО «Объединение стоматология»! В своём письме хочу выразить благодарность и похвалить вас. После ремонта приходить на приёмы стало приятнее, радует спокойная атмосфера. Я 2 раза уже была в вашем заведении на приёме у Золотухиной Марии Евгеньевны. Её вежливость, доброта и мягкость сразу располагает к себе. Около такого врача чувствуешь себя спокойно. В наше время медицинскому персоналу приходится особенно сложно, можно понять, насколько нелегко им проявлять терпение к посетителям. В этот момент вспоминается библейская мудрость, которую когда-то сказал Иисус Христос: «Итак, во всём, как хотите, чтобы с вами поступали люди, так поступайте и вы с ними…» Хочется от всего сердца пожелать вам сил и самообладания! Берегите себя, вы нам все ещё нужны!)

• Оксана

  Головная организация АНО «Объединение «Стоматология»

  06.04.2021 11:09:58

  Спасибо огромное Козловой Надежде Владимировне за чуткое , доброе отношение к клиентам . За грамотную и быструю работу. Уверена , что она один из лучших стоматологов Екатеринбурга!

Подпишитесь
на нашу рассылку

Нажимая на кнопку «Подписаться», я даю согласие на обработку персональных данных

100 Комментарии по оценке эффективности для вашей следующей оценки эффективности

Проведение оценки эффективности может быть сложной задачей, особенно для менеджеров. Иногда существует огромная разница между тем, что они говорят, и тем, что они хотят передать. Чтобы улучшить это, важно, чтобы работодатели практиковали искусство предоставления конструктивных комментариев по оценке эффективности.

Фактически:

1. Каждый пятый сотрудник не уверен, что его менеджеры будут регулярно давать конструктивную обратную связь.

2. 68% сотрудников , которые получают точную и последовательную обратную связь, чувствуют удовлетворение от своей работы. (Источник- сцепление)

Здоровый процесс оценки будет состоять как из положительных, так и из отрицательных оценочных комментариев. Поэтому воспринимайте оценки как программу, в которой вы должны найти недостатки или только похвалить кого-то. Вместо этого проводите обратную связь, которая дает сотрудникам общее понимание того, где они могут улучшиться и преуспеть.

Кроме того, регулярно и своевременно проводите проверки.

65% сотрудников говорят, что хотят больше отзывов, но никто их им не дает.

Регулярная аттестация и оценка эффективности работы сотрудников могут помочь им получить ясность в своих действиях. Кроме того, это также направит их к областям, где им нужно улучшиться. Короче говоря, эффективные фразы обзора могут улучшить работу сотрудника и помочь ему прогрессировать.

Итак, как менеджер должен прокомментировать процесс служебной аттестации? Вот несколько примеров комментариев по оценке сотрудников, на которые вы можете ссылаться при проведении следующей оценочной проверки.

1) Посещаемость

Пунктуальность – одно из самых сильных качеств, которыми может обладать работник. Они должны приходить вовремя, брать назначенные перерывы, чтобы обеспечить эффективность и производительность.

Однако нельзя не учитывать, что посещаемость — одна из самых болезненных тем, и сотрудники не любят обсуждать опоздания или причины превышения обеденного перерыва. Но при правильном проведении процессы оценки посещаемости могут оказаться очень полезными.

ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ

а. «Вы всегда приходите вовремя, следуете своему графику и соблюдаете назначенное время обеденного перерыва».
б. «Она соответствует всем стандартам компании по посещаемости и пунктуальности».
г. «Вы заранее планируете свой отпуск, и на вас можно положиться в своевременном выполнении задач».
д. «Он вовремя отвечает на электронные письма и звонит».

ПОТРЕБНОСТЬ В УЛУЧШЕНИИ

а. «Он принимает слишком много личных звонков в день».
б. «Вы неоднократно превышаете время обеденного перерыва, что мешает вашему рабочему графику».
г. «Вы часто опаздываете в офис, из-за чего запланированные встречи начинаются поздно. Это также влияет на расписание других. Вы должны не отставать от своего графика, чтобы ваши коллеги тоже могли не отставать от своих».

Менеджеры часто не понимают, как проводить анализ производительности, и, как будто дела еще не так плохи, обзоры производительности крайне неэффективны. Чтобы помочь вам в этом процессе, вот наш подробный анализ обзоров производительности и того, как их правильно сделать!

2) Инновации и творчество

Творчество и свободный обмен идеями возможны только тогда, когда у сотрудников здоровая рабочая среда. Но межличностные конфликты и строгая иерархическая культура работы могут помешать сотруднику свободно выражать свое мнение. Как руководитель вы обязаны ценить сотрудников, которые помогают создать творческую среду, и находить подход к тем, у кого с этим проблемы.

Вот несколько комментариев по оценке работы сотрудников, которые стимулируют инновации и творчество:

ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ

а. «Вы часто находите новые и новаторские решения проблемы».
б. «Она умеет мыслить нестандартно».
г. «Его творческие способности очень важны для команды».
д. «У вас уникальное воображение, и вы придумали одни из самых креативных идей, которые мы когда-либо видели».

ПОТРЕБНОСТЬ В УЛУЧШЕНИИ

а. «Вы склонны избегать проектов, требующих творческого мышления».
б. «Он предпочитает традиционный и не склонный к риску подход к вещам, а не творческий».
г. «Вы не поощряете свою команду к поиску творческих решений».
д. «Вы слишком боитесь рисковать творческим решением».
эл. «Ваш подход к проблемам часто бывает жестким и условным».

3) Лидерство

Работники на руководящих должностях – это люди, которые всегда заботятся о других, т.е. о членах своей команды. Они постоянно направляют других к прогрессу и продвижению. Тем не менее, им также нужно руководство для достижения своих целей. Менеджеры, которые получают отзывы о своих сильных сторонах, имеют 8,9% продуктивнее. Они более эффективны и прибыльны после вмешательства.

Вот несколько критических замечаний для лидеров и менеджеров.

ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ

а. «Вы эффективно управляете своей командой и проводите специальные упражнения для укрепления команды».
б. «Вы справедливы и относитесь ко всем сотрудникам в своей команде одинаково и уважительно».
г. «Она предоставляет сотрудникам ресурсы и обучение, необходимые для выполнения обязанностей».
д. «Вы возлагаете на сотрудников ответственность за их работу».
эл. «Он поддерживает культуру прозрачности и обмена знаниями на всех уровнях вашего отдела».
ф. «Вы открыто общаетесь со своей командой».
г. «Вы признаете достижения и справедливо признаете сотрудников».

ПОТРЕБНОСТЬ В УЛУЧШЕНИИ

а. «Вы предвзяты и предпочитаете одних сотрудников больше, чем других в вашей команде».
б. «Вы легко разочаровываетесь в новых сотрудниках и не обучаете их должным образом».
г. «Он не признает усилия и тяжелую работу члена команды».
д. «Вы не можете четко объяснить цели и задачи задачи сотруднику».
эл. «Она часто создает разрыв в общении и скрывает информацию от своих подчиненных».
ф. «Вы не можете эффективно и справедливо делегировать задачи в своей команде».

4) Навыки общения

Коммуникация является одной из основных функций динамичной рабочей культуры. Четкое общение позволяет сотрудникам чувствовать себя комфортно друг с другом, способствует более частому обмену идеями. Это также устраняет разрыв между отделами и делает всех более продуктивными. Эффективные команды можно построить только тогда, когда члены команды общаются друг с другом честно и ясно.

Оценочные комментарии, если они сделаны правильно, могут значительно улучшить коммуникативные навыки сотрудника.

ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ

а. «О вас высоко отзываются коллеги из-за вашей способности строить хорошие отношения».
б. «У вас отличные коммуникативные навыки, и вы можете четко объяснить другим, что вы хотите».
г. «Она точно дает указания и эффективно сообщает, чего она ожидает от членов своей команды».
д. «Ваша готовность слушать других и понимать их точку зрения высоко ценится вашими сверстниками».
эл. «Вы умеете умело передавать сложные сообщения и принимать решения».

ПОТРЕБНОСТЬ В УЛУЧШЕНИИ

а. «Вы не можете эффективно общаться со своими коллегами, и это вызывает много недопонимания в команде».
б. «Ваш прямой и безличный подход к обсуждению неэффективен для поднятия морального духа окружающих».
г. «Вам нужно улучшить своевременный ответ на электронные письма».
д. «Вы регулярно унижаете сверстников».
эл. «Он прерывает других в обсуждениях и важных встречах».

Связанный: 10 секретов сильных коммуникативных навыков на рабочем месте

5) Сотрудничество и работа в команде

Сотрудничество приводит к результатам. Когда команды работают вместе, они могут быстрее находить решения. Они проводят мозговой штурм идей, чтобы прийти к решению и генерировать эти идеи вместе. Чтобы обеспечить сотрудничество, вам нужна здоровая командная среда. Но не все сотрудники являются прирожденными командными игроками. Но с помощью оценочных комментариев вы можете помочь сотрудникам преодолеть личные конфликты и внести свой вклад в команду.

ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ

а. «Ты отличный командный игрок. Члены вашей команды уважают и ценят вас».
б. «На вас могут положиться члены команды».
г. «Он работает, чтобы быть лучшим для команды, а не быть лучшим в команде».
д. «Вы поддерживаете других в выполнении их задач и всегда готовы помочь другим».
эл. «Вы уважаете других и даете всем равные возможности для выражения своего мнения».

ПОТРЕБНОСТЬ В УЛУЧШЕНИИ

а. «Вы невнимательны к чужому мнению и идеям».
б. «Она пытается присвоить себе работу, проделанную ее командой».
г. «Вы пытаетесь использовать свое старшинство, чтобы доминировать над членами вашей команды».
д. «Он редко предлагает конкретные решения, которые помогут команде завершить проект».
эл. «Вы превосходите ожидания, когда работаете в одиночку, но, кажется, у вас проблемы с выражением идей и мнений в команде».

6) Тайм-менеджмент

В больших и малых корпорациях, где давление непреодолимо, сотрудникам часто бывает трудно закончить работу вовремя. Они не могут делегировать задачи и расставлять приоритеты. Оценочные комментарии по тайм-менеджменту помогут вам оценить тех, кто эффективно управляет. Точно так же это дает вам возможность поощрять тех, кто не может управлять своим временем.

ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ

а. «Вы выполняете срочную работу без ущерба для деталей».
б. «Вы всегда соблюдаете сроки и максимально эффективно используете свое время».
г. «Она умело расставляет приоритеты в работе, не запутываясь в бесконечных деталях».
д. «Вы превзошли наши ожидания, выполнив больше, чем было поручено, несмотря на плотный график».

ПОТРЕБНОСТЬ В УЛУЧШЕНИИ

а. «Вы постоянно откладываете сроки и не успеваете вовремя».
б. «Обычно вы не можете рассчитать время, необходимое для выполнения задачи, и поэтому в конечном итоге срываете сроки».
г. «Ей не хватает срочности».
д. Вы начали выполнять работу низкого качества только для того, чтобы закончить ее вовремя».

Поблагодарите своих товарищей по команде за работу с нашим инструментом R&R на базе ИИ.

7) Качество обслуживания клиентов ключ к построению прочных отношений с клиентами, поэтому сотрудники должны приобретать навыки, которые помогут повысить качество обслуживания клиентов.0003

Чтобы улучшить качество обслуживания клиентов в вашей организации, вы можете обратиться к этим комментариям к обзору производительности:

ПОЛОЖИТЕЛЬНО

a. «Он хорошо работает со всеми типами клиентов».
б. «Клиенты обычно обращаются к вам за советом и опытом».
г. «Ты честен и всегда признаешь, что не разбираешься в чем-то».
д. «Вы регулярно общаетесь с существующими и новыми клиентами, чтобы убедиться, что они чувствуют себя ценными и напоминают о нас».

ПОТРЕБНОСТЬ В УЛУЧШЕНИИ

а. «Она задерживает свои ответы клиентам, не объясняя им причину задержки».
б. «Вам необходимо адаптировать обслуживание клиентов к потребностям отдельных клиентов. Вы должны обеспечить разнообразный клиентский опыт».

8) Решение проблем

Очень востребованный навык, его значение становится все более распространенным среди сотрудников высшего руководства. Решение проблем — это «навык определения проблемы, чтобы определить ее причину, идентифицировать ее, расставить приоритеты и выбрать альтернативные решения для реализации при решении проблем и возрождении отношений».

ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ

а. «Вы очень красноречивы и ясно объясняете свои идеи и мнения, не оставляя места для недопонимания.»
б. «Он собирает все необходимые факты и информацию, прежде чем найти решение проблемы.»
г. «Ваше лучшее качество заключается в том, что, сталкиваясь с проблемой, вы сначала выслушиваете, все учитываете, а затем пытаетесь найти решение.»
д. «Она всегда предлагает уникальные, но практичные решения.»

ПОТРЕБНОСТЬ В УЛУЧШЕНИИ

а. «Вы должны быть более напористыми и решительными, раздавая указания.»
б. «Он всегда спешит в принятии решений, не принимая во внимание все детали проблемы.»
г. «Вам следует больше сотрудничать с другими, чтобы вместе находить решения».

9) Рабочая этика

Рабочая этика сотрудника включает в себя все: от прихода вовремя, усердной работы, честности до уважения ко всем на рабочем месте. Анализ этики и морали сотрудника помогает предотвратить распространение демотивирующего и ненадлежащего поведения на рабочем месте.

ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ

а. «Вы уважительно и справедливо относитесь ко всем в организации.»
б. «Те, кто с ним работает, пользуется большим доверием.»
г. «Она очень пунктуальна и понимает ценность чужого времени. Никогда не опаздывает на встречи.»
д. «Вы продемонстрировали образцовое поведение во всех аспектах работы».
эл. «Вы соблюдаете правила и политику компании».

ПОТРЕБНОСТЬ В УЛУЧШЕНИИ

а. «Для достижения своих целей он отбрасывает честность.»
б. «Ваше поведение по отношению к коллегам неподобающее.»
г. «Она не реагирует на жалобы сотрудников по поводу несправедливого обращения».
д. «Вы играете в фавориты и предвзяты в своих суждениях».
эл. «Он не учитывает мнение других людей при принятии важных решений.»

10) Производительность

Качество и количество работы, выполняемой работником в соответствии с ожиданиями, установленными работодателем, является показателем его/ее производительности.

ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ

а. «Вы продемонстрировали очень стабильный уровень производительности в своей работе».
б. «Она всегда ищет возможности работать более продуктивно.»
г. «Ваше позитивное отношение к работе побуждает других работать также хорошо. »
д. «Она внимательна к деталям, что положительно отражается на ее работе.»
эл. «Он делится своими знаниями о отраслевых тенденциях и передовом опыте для достижения лучших результатов в своей работе».

ПОТРЕБНОСТЬ В УЛУЧШЕНИИ

а. «Ваша работа не соответствует требуемым стандартам вывода».
б. «Вам следует пройти больше курсов обучения и развития, чтобы улучшить свои навыки и знания».
г. «В последнее время качество вашей работы неудовлетворительное.»
д. «Ему нужно больше сосредоточиться на деталях и мельчайших подробностях, прежде чем передать проект.»
эл. «Вместо того, чтобы сначала выполнить срочные задания, она делает более легкие и откладывает срочные.»

11) Навыки межличностного общения

В то время как навыки межличностного общения приходят к некоторым людям естественным образом, для других их можно развивать с опытом и знаниями. Investopedia определяет навыки межличностного общения как «способность сотрудника хорошо работать с другими при выполнении своей работы». Эти навыки могут варьироваться от общения, базового этикета до активного слушания. Другими словами, это качества и поведение, которые люди используют при взаимодействии с другими.

ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ

а. «Вы ясно излагаете свои идеи и видение, чтобы другие могли легко и быстро их понять».
б. «Он ценит усилия других по достижению цели и поощряет их становиться лучше.»
г. «Даже когда вы не согласны с другими, вы делаете это изящно и уважительно.»
д. «Вы легко адаптируетесь к различным ситуациям и к разным людям.»
эл. «Вы относитесь ко всем одинаково и уважительно общаетесь со сверстниками».

ПОТРЕБНОСТЬ В УЛУЧШЕНИИ

а. «Кажется, ему трудно выражать свои эмоции и чувства, что часто вызывает недопонимание.»
б. «Когда вы получаете какой-либо отзыв, вы не воспринимаете его положительно».
г. «Она не тратит время на развитие и поддержание позитивных и полезных отношений».
д. «Вы не склонны прислушиваться к чужому мнению и считаться с ним.»
эл. «Он не вносит эффективного вклада в деятельность своей команды.»

Что сказать в обзоре производительности [Комментарии, фразы и вопросы]

Целью обзоров производительности является информирование сотрудников о том, что идет хорошо, как они могут улучшить и как менеджеры могут лучше поддерживать их рост и производительность.

Когда все сделано правильно, обзоры эффективности помогают сотрудникам и руководителям согласовать цели и ожидания, а также обеспечивают доску и систему поддержки, необходимые сотрудникам для достижения успеха.

Другими словами, отзывы о производительности имеют значение.

Так как же обеспечить эффективное общение, особенно если есть конструктивная критика?

Ниже мы подробно опишем, что нужно сказать в обзоре эффективности, включая комментарии, фразы и вопросы, чтобы вы могли уверенно вести эти разговоры.

Итак, что вы должны сказать в обзоре производительности? То, как вы общаетесь, может сделать или разрушить ваши разговоры один на один. Вы хотите, чтобы ваши сотрудники покидали собрание с чувством уверенности и мотивации, а не сдувшимися и отстраненными.

Используйте эти примеры, чтобы смоделировать конструктивную критику и конкретные пункты в сравнении с жесткой критикой и расплывчатыми наблюдениями.

Комментарии к обзору производительности

Также полезно иметь в заднем кармане конкретные комментарии по обзору производительности для предоставления конструктивной обратной связи.

Комментарии к обзору эффективности помогают вам признать достижения, сильные стороны и вклад сотрудников и, при необходимости, пролить свет на области, в которых им необходимо улучшиться. Это особенно важно, когда вы предлагаете критику, потому что вы не хотите формулировать отзыв таким образом, чтобы демотивировать, стыдить или сравнивать сотрудников.

Вот несколько примеров комментариев, которые вы можете использовать в следующем разговоре один на один:

Креативность и инновации

Положительный отзыв

• «Ваши творческие способности являются преимуществом для команды».
• «Вы превосходно мыслите нестандартно».
• «Вы часто находите новые или творческие решения проблем».

Конструктивная критика

• «Кажется, вы избегаете проектов, требующих творческого решения проблем».
• «Вы склонны избегать риска и используете традиционные подходы к решению проблем».
• «Вы могли бы пойти на больший риск».

Общение

Положительный отзыв

• «Вы хорошо умеете общаться и ясно и уважительно выражаете свои мысли и идеи».
• «Вы эффективно передаете указания и ожидания».
• «Ваши коллеги ценят вашу готовность слушать других».

Конструктивная критика

• «Ваш прямой и безличный стиль общения неэффективен для мотивации членов вашей команды».
• «Ваше сообщение часто неясно или непоследовательно, что приводит к путанице и рассогласованию».
• «Вам нужно улучшить скорость ответа на электронные письма».

Сотрудничество и командная работа

Положительный отзыв 

• «Вы сильный командный игрок».
• «Ваши коллеги ценят и уважают вас».
• «Вы надежный член команды, и коллеги знают, что могут рассчитывать на вас в выполнении работы».

Конструктивная критика

• «Вы хорошо работаете в одиночку, но, похоже, вам трудно работать с другими».
• «Вы не очень внимательны к чужому мнению и идеям».
• «Вы редко предлагаете конкретные решения, которые помогут команде выполнить проект».

Фразы для оценки эффективности

В начале разговора о производительности полезно иметь план основных фраз для оценки эффективности, которые вы можете адаптировать для каждого сотрудника. Рассмотрите возможность включения этих фраз в шаблон оценки: 

1. [Сотрудник] улучшил производительность на X % за счет [укажите конкретные действия].
2. [Сотрудник] организует общение и документы, чтобы уменьшить дублирование.
3. [Сотрудник] регулярно проверяет эффективность своей работы и ищет возможности для улучшения процессов.
4. [Сотрудник] эффективно общается вверх, вниз и в стороны.
5. [Сотрудник] строит прочные отношения с коллегами/руководителями/клиентами, [введите конкретные действия].
6. [Сотрудник] постоянно экспериментирует, чтобы решить проблемы и найти новые решения.
7. [Сотрудник] продолжает расти и совершенствоваться.
8. [Сотрудник] разрабатывает инновационные стратегии, такие как [пример].
9. [Сотрудник] продвигает корпоративную культуру и поощряет благоприятную рабочую атмосферу.
10. [Сотрудник] умеет сотрудничать и ищет отзывы от коллег и менеджеров.

Подобные фразы помогут вам подойти к обзору с помощью структурированного разговора и конкретных контрольных показателей для оценки работы сотрудника — все это оформлено в позитивном ключе.

Вопросы для оценки эффективности

При совместном обзоре производительности предложите своим сотрудникам задать открытые вопросы, чтобы получить обратную связь и получить представление о том, как ваш сотрудник оценивает свою собственную производительность, как он вписывается в команду и культуру и где он находится. хотелось бы улучшить.

Подобные вопросы для оценки эффективности помогут вам определить возможности для лучшего согласования производительности, целей и ожиданий, а также найти способы поддержать успех вашего сотрудника в команде.