SMM для начинающих: что нужно уметь

Что нужно для того, чтобы профессионально заниматься ведением аккаунтов и продвижением в социальных сетях? Давайте разберемся, какими компетенциями вы должны обладать, чтобы стать профессионалом SMM.

Тексты

SMM – это про тексты. Вам нужно уметь много писать: рекламные посты для таргетинга, посты информационные, развлекательные, познавательные. Вам нужно уметь излагать мысли в тексте, писать грамотно и, главное, в больших объемах. Если вы будете заниматься SMM, у вас будет 2, 3 или 5 проектов. Представьте, что по каждому проекту в день надо будет написать хотя бы один пост. А это уже пять текстов от тысячи до двух тысяч символов. Поэтому первый скилл, который нужно прокачивать — это умение писать текст.

Как научиться грамотно и классно писать хорошие тексты для SMM? Прочитайте хотя бы одну книгу по современному копирайтингу. А параллельно с этим просто практикуйтесь. Поставьте для себя задачу – в течение месяца каждый день писать пост для своего личного аккаунта. Такая практика сильно прокачает ваш навык написания текстов.

Графические редакторы

Разберитесь и научитесь пользоваться графическими редакторами: базовый поиск и работа с изображениями. Вам нужно научиться искать картинки и уметь обрабатывать их. Это не сложный Photoshop и не ретушь, а кадрирование, обрезка, совмещение двух картинок, коллажи.

Вы должны уметь делать простые графические вещи – баннер с текстом, наложение смайликов и текста.

Настройка аккаунтов

Вам нужно выбрать те соцсети, с которым вы будете работать. Может быть, попробовать все для начала, а потом определить те, с которыми вы понимаете, как работать. Те соцсети, которые популярны для коммерческого продвижения. И изучить полностью их настройки: как настраивается личный профиль, как настраиваются группы, как сделать и поменять статус, аватарку, шапку, как подключить приложения.

Вы можете разобраться самостоятельно, можете посмотреть гайды на Youtube. Неважно Инстаграм это, Фейсбук или ВКонтакте, — везде есть определенные фишки настройки.

Подборка полезных сервисов

Сейчас, работая в SMM, вам недостаточно просто одной графической программы, Word и браузера для того, чтобы настраивать и работать с Инстаграм. Есть еще огромное количество сервисов, которые помогают и упрощают работу.

Например, для Инстаграм есть специальный бот в Телеграм, который делает абзацы текста, проверяет количество символов и количество хештегов. Есть сервисы подбора хештегов, различные сервисы работы для парсинга и рекламы, сервисы, которые помогают работать с видео.

Вам нужно найти как минимум один хороший онлайн-редактор, где вы будете работать с графикой, затем сервис отложенного постинга, чтобы вы могли одновременно работать со всеми соцсетями, а не каждый раз копировать одно и то же. Обязательно, если вы работаете в Инстаграм или Youtube, у вас должен быть сервис поиска хештегов.

Контент-план

Вам нужно научиться придумывать что писать, о чем, как писать и чем наполнить профиль. Причем, не важно, что это будет за тематика – нужно научиться это делать и для личного бренда, и для корпоративных аккаунтов, магазинов и B2B бизнеса.

Просто попрактикуйтесь: возьмите 10 компаний из разных бизнес-сфер и попробуйте для каждой из них придумать контент-план. Таким образом вы будете прокачивать свой навык составления контент-плана.

Поиск целевой аудитории

Начнем с того, что вам нужно понимать целевую аудиторию клиента, уметь с клиентом проговорить это, прийти к общему знаменателю. Часто бывает, когда клиент думает, что у него одна целевая аудитория, а она оказывается совсем другой.

Вам нужно научиться искать целевую аудиторию и уметь привлекать ее.

Настройка таргета

Сейчас SMM невозможен без грамотной настройки таргетинга. Просто ведение соцсетей не дает никаких результатов, потому что вам надо привлекать целевую аудиторию. Нужно не просто настраивать рекламу, а понимать, где находится ваша целевая аудитория, с помощью каких инструментов, будь то таргетинг, реклама у блогеров или реклама в каких-то пабликах, вы будете ее искать.

Вы должны владеть инструментами для привлечения целевой аудитории – например, UGC-контент, который пользователи будут сами создавать: конкурсы или флешмобы. Сейчас мало просто грамотно вести соцсети, нужно уметь искать целевую аудиторию и привлекать ее.

Монотонная работа на результат

Восьмой, последний пункт, который позволит вам стать профессионалом, — это ежедневно повторять один и тот же качественный результат. SMM – это постоянная, монотонная работа. Вы должны не просто уметь сделать пару постов, оформить аккаунт и запустить таргет. Вы должны давать постоянный качественный результат, уметь не единоразово придумать некую фишку, один раз запустить конкурс или сделать классный пост, делать это постоянно.

Как стать профессионалом в SMM

Самый верный способ стать крутым SMM-специалистом – это начать с себя. Продвигайте себя и собственные проекты, сделайте что-то для своих друзей-предпринимателей. Помогите им, попробуйте позаниматься их проектами несколько и посмотрите, что у вас получается лучше и хуже.

Поставьте себе челлендж – в течение месяца заниматься собственным аккаунтом. Делать контент, снимать фото, может быть, видео, выкладывать сторис, и повторять это каждый день.

SMM сейчас – это не про креативное мышление, это в большей степени про механическую работу, но которую нужно делать хорошо каждый день.

целевая аудитория начинающего специалиста в 2022 году

Содержание

• Всем ли одинаково полезен SMM?
• Выбор площадок присутствия компании и продвижения
• Анализ целевой аудитории в социальных сетях
• Выстраивание стратегии продвижения
• Правила смм: создание сообщества
• Репутацию, как и честь, беречь нужно смолоду
• Я сам, агентство или фрилансер
• Чек-лист для начинающего SMM-специалиста

Статья обновлена 07. 07.2022

Несколько лет назад считалось, что самый правильный смм — это постинг котиков, фитоняшек и мемов. Однако сегодня представителям бизнеса стало понятно: SMM приводит клиентов, конечно, при условии, что правила смм при реализации стратегии продвижения в социальных сетях соблюдаются беспрекословно. Нет, не слышали? Тогда предлагаем вместе разобраться, с чего начать восхождение на Олимп популярности в социальных сетях. 

Всем ли одинаково полезен SMM?

Малый бизнес уже плотно оккупировал социальные сети — предлагает товары и услуги на любой вкус и цвет. Средний и крупный бизнес сегмента B2C, даже B2B — не отстает. 

Очевидно, что тем, кто имеет дело напрямую с клиентом, архиважно быть замеченным на всех возможных площадках. Медиапотребление в социальных сетях продолжает показывать стабильный рост —  упускать возможность выстроить коммуникацию с клиентом, заручиться его доверием и лояльностью по меньшей мере странно. 

Сложнее дело обстоит с представителями B2B-рынка. Их конечный потребитель понятен, а вот лица принимающие решения и те, кто занимается подбором услуг и товаров для удовлетворения потребности компании, часто остаются за завесой тайны. Именно поэтому B2B часто придерживается стратегии распределения большего бюджета в сторону контекстной рекламы и продвижения в РСЯ, ивент-маркетинга и работы с репутацией через лидеров мнений в своей нише.

Хотя финальное решение все-таки от специфики бизнеса. Правила смм для таких компаний иногда сводятся к регулярному постингу для формального присутствия в Social Media или же к организации своеобразного инфо пространства вокруг бренда — ведут сообщество как площадку для обмена опыта специалистов. Ибо сегодня не иметь страницы в социальных сетях — стыдно. Странно, что не стыдно иметь абы какое сообщество. Но сейчас не об этом. 

Компании, работающие на рынке Business-to-Government или B2G — отдельный пласт представителей бизнеса. У них не только свои принципы выживания в современных экономических реалиях, но и стратегия в социальных сетях. Их клиенты редко сидят во ВКонтакте или на Facebook. Даже если и заходят периодически, то имеют либо полупустые страницы, на которые сложно таргетироваться при запуске контекстной рекламы в социальных сетях, либо их аккаунты ведут заместители, пресс-секретари, фрилансеры — кто угодно, но не сама персона, представляющая интересы государственных структур. 

Есть успешные кейсы запуска таргетированной рекламы в социальных сетях от компании, которая частично работает на B2G. Однако нацелена она была на привлечение новых сотрудников — HR-отдел таким образом пытался решить задачу набора дополнительных кадров. Им это удалось, но стоит отметить, что само сообщество в ВК создавалось и велось как болталка для программистов под именем бренда компании. 

Наверняка некоторые из читателей подумают: «Окей, у моего клиента небольшой бизнес и он планирует помимо ВК вести еще Facebook и Instagram. Как определить на берегу, стоит ли выходить на другие площадки — окупятся ли вложения и усилия?»

Выбор площадок присутствия компании и продвижения

Правильный смм  заключается не только и не столько в информативном, интересном и вовлекающем постинге. Важно на первоначальном этапе начать подготовку к выстраиванию стратегии продвижения и определения релевантных для бизнеса площадок. 

Спорить о том, какая из площадок популярнее и эффективнее, можно бесконечно, приводя различные аргументы в попытках доказать свою правоту. Поэтому самое надежное решение — обратиться к сухим фактам.
По данным LiveDune, уверенное лидерство держит Youtube. На втором месте по популярности — ВКонтакте, замыкает тройку лидеров Инстаграм.

Mediascope в своем исследовании говорит о том, что охваты распределяются логичным образом — на основе лидерства между площадками:

Mediascope, март 2019, Россия (города 100K+,12—64 лет), desktop +mobile, % населения страны

Это вовсе не значит, что всем нужно срочно начинать снимать ролики для Ютуба или постить по 3 раза на дню в ВК и Инстаграм. Сфера деятельности далеко не всех компаний может быть отражена в интересном видео — иное вряд ли зайдет любителям динамичного формата контента на Youtube. Другим не о чем снимать регулярные сториз, а пустышки — сами знаете, прямая дорога к низким показателям вовлеченности, а то и к отпискам.

Придется подойти к вопросу глубже. И после того, как вы увидели примерное распределение по охватам, самое время перейти к исследованию аудитории.

Анализ целевой аудитории в социальных сетях

Прежде чем бросаться в омут с головой и изучать половозрастную структуру аудитории в социальных сетях, ответьте себе на вопрос: «Есть ли у вас четкое понимание того, кто есть ваш клиент?» 

Сколько ему лет, где он живет, чем он увлекается и как проводит свободное время?

Как ваш продукт/услуга помогает облегчить ему жизнь или решить определенную проблему?

Ваше знакомство с ЦА уже состоялось ранее? Тогда предлагаем вам дальнейшие ориентиры, которые станут хорошим помощником в выборе площадки продвижения в разрезе вашей целевой аудитории. Эти понятия тесно связаны, и это тоже важно понимать. 

ВКонтакте

По данным исследования компании Brand Analytics, результаты которого были опубликованы в начале 2020 года, возрастная структура посетителей социальной сети выглядит следующим образом:

Brand Analytics, январь 2020

Миф о том, что в ВК сидят только школьники, разбивается об острые камни реальности медиапространства. Кстати, согласно информации из исследования Mediascope от 2019 года, больше половины аудитории Вконтакте — 53,9% — женщины. Они же наиболее активно юзают социальную сеть с мобильных гаджетов. Мужчины — напротив, в 43% случаев предпочитают десктоп. 

Поэтому, если вы — представитель небольшого косметического или одежного бренда, ВКонтакте станет результативной площадкой присутствия и продвижения. 

Инстаграм

Как ни странно, большинство пользователей этой социальной сети при рассмотрении мировых соцдем характеристик площадки — молодые люди и девушки младше 24 лет. Их по данным Makewebsitehub 71%. А вот в России растут показатели медиа охвата среди людей от 24 до 35 лет. 
Инстаграм, кстати, — соцсеть, которой впору дать мировую маркировку «унисекс» — мужчин и женщин в ней примерно одинаковое количество.

Хотя, по данным Rusability, женская аудитория в России растет быстрее мужской и сейчас процентное соотношение между М и Ж 43% и 57% соответственно. Это и есть ответ на вопрос, почему в Instagram так стремительно проникают товары и услуги, нацеленные только на женскую аудиторию или те, потребители которых — и мужчины, и женщины.

Facebook

Фейсбук продолжает бить рекорды популярности в мире. По данным объявлений о финансовом положении компании, количество активных пользователей в месяц перевалило за отметку 2,5 млрд. И количество поклонников Facebook продолжает расти.

Но не в России. По данным Brand Analytics, публика Facebook сильно скромнее по численности, чем ВК. Её охват в России всего 7% активных пользователей.

Brand Analytics, январь 2020 (с)

Большинство участников сообществ и их создателей в этой социальной сети — это как раз представители бизнеса, которые заняты в таких сферах как IT и коммуникации, маркетинг и саморазвитие, а также многих других.

Если вам есть, о чем написать и что рассказать полезного для предпринимателей — вам однозначно прямая дорога на FB.

Одноклассники

Главный миф, связанный с «Одноклассниками», заключается в том, что это якобы социальная сеть для пенсионеров. Как же смело маркетологи и таргетологи наклеивают ярлыки. Мы бы на их месте не спешили, а обратились к исследованию компании Mediascope.

Количество пользователей в возрасте от 25 до 37 лет составляет целых 27% и это понятно, «Одноклассники» регулярно придумывают и внедряют фишечки для привлечения более молодой аудитории: игры, видеоканалы, возможность прослушивания музыки и радио.

27% пользователей «Одноклассников» регулярно смотрят видео на ресурсе:

35+ остается основной аудиторией этой социальной сети. Юзеры приходят на сайт по прямому назначению — для поиска одноклассников и переписки с ними.

Несмотря на то, что большинство трафика идет из Москвы и Питера, 40% аудитории «Одноклассников» живут в региональных городах с населением до 100К человек.

Если вы готовы доставлять свои продукты по всей России, и целевая аудитория продукта в основном женщины, смело выходите в «Одноклассники» и завоевывайте доверие потенциальных клиентов.

Кстати, один из вариантов продвижения в этой социальной сети — настройка рекламы в MyTarget и выставление таргетинга на аудиторию, часто смотрящую телевизор. Реклама, которая транслируется с голубых экранов, может догонять вашу целевую аудиторию и в «Одноклассниках».

Youtube

По статистике Youtube 2019 года, на платформу загружено больше миллиарда роликов. Их количество постоянно растет, как и количество поклонников социальной сети — по последним данным 41,2 миллиона пользователей в РФ заходят на сервис ежемесячно.

Возрастная структура выглядит следующим образом. И да, на Ютубе больше мужчин, чем женщин.

Потому с видеообзорами на автозапчасти, полезными роликами с лайфхаками для ремонта и дачи — точно сюда. 

Telegram

Ничего удивительного, что «телега» тоже попала в список площадок для продвижения. Хоть Telegram и считается мессенджером, множество инфлюенсеров и блогеров выбирают в качестве площадки именно его, а не What’s up или Viber. И активно ведут аудиторию в каналы-блоги — об этом говорят данные агентства Exlibris. 

Блоги хоть и показывали небольшой спад в 2018 году, все равно удерживают лидерство в сравнении с теми же новостными каналами. 

Почему берем за основу данные 2018 года? Павел Дуров крайне редко делится информацией о положении мессенджера на рынке. Информацию удается получить из открытых источников, которые самостоятельно проводят исследования, или из описания платформы блокчейн, разработку которой команда Дурова ведет параллельно. По информации из документа, ежемесячно фиксируется 30 млрд просмотров сообщений в каналах, суммарная аудитория которых насчитывает 80 млрд человек. Круто?

По данным исследования РБК, проведенном в 2019 году, ежедневная аудитория «телеги» уже достигла 4,4 млн пользователей. При этом самые частые юзеры мессенджера — жители Москвы и Санкт-Петербурга. 

Мужской половины аудитории в 2 раза больше, чем женской — говорит Exlibris:

И каждый четвертый пользователь мессенджера задействован — по роду деятельности или по интересам — в IT.

Если вы продвигаете продукт, хотя бы косвенно связанный с информационными технологиями, стоит задуматься о собственном канале — он будет полезен аудитории с информационной точки зрения, ведь пытаться продавать в лоб на любой площадке в целом бессмысленно. Или рассмотрите привлечение канала одного из тематических блогеров для нативной рекламы.

Выстраивание стратегии продвижения

«Стратегию нужно писать только большим компаниям», — частое заблуждение, которое встречается среди предпринимателей со скромными доходами и оборотами. А вот и нет. Стратегия — это ваш план действий, на который стоит опираться, ведь путь на Олимп популярности может быть долгим. Для того, чтобы держать под контролем все работы и результаты усилий по социальным сетям, не иметь ни единой возможности случайно свернуть не туда в позиционировании и понимать, к каким численным показателям стремитесь — пишите стратегию. 

Короткая подсказка, что нужно для формирования развернутой стратегии, куда, конечно, будут входить и основы смм:

1. Определить место на рынке.
2. Сформулировать УТП и проанализировать предложения конкурентов для того, чтобы отстроиться от них в социальных сетях, и понимать, отличаетесь ли вы вообще хотя бы чем-то от них. Добавим, что отстройка только лишь по ценовому принципу — так себе затея.
3. Финально определить социальные сети, которые рационально использовать для продвижения и взаимодействия с аудиторией. Во многом правила смм для конкретно вашего сообщества будут зависеть от площадок. 
4. Оценить текущее положение бренда и компаний, предлагающих аналогичные продукты и услуги: сколько подписчиков, какова частотность постинга, стилистика общения с аудиторией и преподнесения материалов.

Все это вам нужно для составления собственного плана публикаций.

Контент-план

Основы SMM предполагают четкое прописывание плана публикаций на конкретный промежуток времени. 

Для начала определитесь с процентным соотношением типа контента, который будете предлагать своим фолловерам.

• Новостной контент: мировые события, новости отрасли или компании от имени которой ведете сообщество. Помогает быть полезными подписчику, ведь информация в сообществе всегда актуальна.
• Развлекательный: игры, конкурсы, квесты. Все то, что убивает время, ой, развлекает пользователей. На самом деле различные активности для подписчиков — отличный вариант повышения лояльности, ведь потенциальный клиент подсознательно начнет связывать продукт с приятным времяпровождением.  
• Информационный контент: то, что помогает подписчикам ориентироваться в мире — образовательные статьи и ролики, видео, которые объясняют как покрасить забор или помыть кота, инфографики с мировой статистикой и ещё множество полезностей. Интересно и познавательно. Сегодня это большая ценность, ибо информационный мусор продолжает заполонять просторы Сети. 
• Пользовательский: посты, отзывы и сториз, если речь об Инстаграм, которые публикуют юзеры с вашей отметкой или пишут о вашей компании. Пользователям будет приятно, если вы поделитесь их красивой фотографией или посчитаете отзыв важным и опубликуете на странице. Это тоже о повышении лояльности.
• Коммерческий контент: собственно, реклама ваших товаров или услуг. С этим типом контента стоит быть максимально аккуратными. Если у пользователя возникнет ощущение навязывания, он уйдет. Потому продвигайте свои продукты настолько естественно, насколько это возможно.

Таргетированная реклама

Правильный смм невозможен без рекламы в социальных сетях. Рекламодатели используют различные форматы и преследуют разные цели, запуская рекламную кампанию. Игра будет стоить свеч только при условии корректного расчета бюджета в разрезе плана по повышению значимых показателей.

Какими могут быть цели кампании в соцсетях:

1. Увеличение количества подписчиков. Важно также выявлять лояльную аудиторию, которая позитивно реагирует на контент. Это нужно для повышения показателей вовлеченности, что напрямую влияет на ранжируемость в поисковой ленте, для понимания уровня конверсии из лояльного пользователя в подписчика, а также для настройки рекламы по look-a-like. 
2. Повышение лояльности целевой аудитории. Измерить её, кстати, потом будет непросто.
3. Стимулирование продаж через акцию или специальное предложение.
4. Получение контактов потенциальных клиентов для дальнейшего взаимодействия через чат-боты, e-mail маркетинг.
5. Привлечение пользователей социальных сетей на посадочную страницу. Для чего? Смотрите пункты 3,4.

Таргетированная реклама представляет собой баннеры, которые высвечиваются в ВК под панелью управления или в новостной ленте. Аналогичным образом выглядит коммерческий контент и в Facebook. Инстаграм дает возможность публикации рекламных текстов со статичными визуалами, видео и сториз.

Главное — корректные настройки внутри рекламных кабинетов. Так вы достигнете максимальной эффективности и не сольете бюджет.

Реклама через лидеров мнений

А также через инфлюенсеров или ЛОМ — Лидеров Общественного Мнения, как их модно сегодня называть. Схема работы с блогерами не так уж и сложна. Основная проблема выбрать правильного кандидата — среди его подписчиков может быть не 100% ваша аудитория, а также согласовать с ним формат и тональность подачи рекламы. Итак:

1. Выбираете блогера, к которому прислушивается ваша целевая аудитория.
2. Исследуете пул подписчиков на предмет накруток и точности попадания в нужные характеристики потенциальных клиентов.
3. Обсуждаете стоимость.
4. Ждете «выпуска» рекламы, оцениваете результат.

Если прирост подписчиков и коэффициент их конвертации в реальных клиентов вас устраивает, уверенно вписывайте такие активности в стратегию продвижения. 

Если пока нет — повод продолжить поиски подходящего инфлюенсера или даже полностью пересмотреть воронку продаж

Правила смм: создание сообщества

На что обратить внимание?

1. Название сообщества в идеале должно включать название бренда и содержать популярный запрос по вашей тематике. Проверить частотность запросов можно в Вордстате. 
2. Сделайте сообщество открытым — каждый сможет не только посмотреть «начинку», но и подписаться без всяких подтверждений. Странно быть, например, риэлтором и выкладывать предложения по покупке квартир в закрытый Инстаграм-аккаунт.
3. Создайте тематические обсуждения, поддерживайте их актуальность и стимулируйте коммуникацию внутри них.
4. Делитесь с подписчиками актуальными фотографиями и видео. Только не забудьте их структурировать по альбомам. В случае с Инстаграм используйте highlight сториз. 
5. Настройте оповещения. Плохо, если пользователь оставил комментарий с вопросом, написал сообщение в личку или Директ, а вы его увидите только через пару дней.
6. Навигация. Хэштеги практически перестали работать. Более того, социальные сети в последнее время занижают охваты любителям #. Потому разумнее использовать их в качестве навигационных ориентиров. Так, если подписчику интересна информация только о новых предложениях, помечайте посты соответствующим хэштегом — облегчите поиск информации своим фолловерам. Кстати, следите за их уникальностью и по возможности используйте в качестве префикса название своего бренда или компании.

Репутацию, как и честь, беречь нужно смолоду

Работа с репутацией в социальных сетях требует не только серьёзных усилий со стороны рекламных аналитиков и SMM-специалистов, но и регулярности проведения таких мероприятий. С чего начать изучение репутации в социальных сетях? С анализа настоящего положения дел. Провести такой мониторинг можно вручную или автоматически.

1. Ручная аналитика связана с поиском упоминаний бренда компании или названия продукта через поисковую строку. Далее составляется таблица, куда вносится количество упоминаний в разрезе нужного временного периода, а также их тональность. Можете установить графу тональности от 1 до 5 и помечать каждый отзыв.  Например, 1 — сильный негатив, который нужно отрабатывать: связываться с клиентом, перенаправлять на ответственное лицо в компании, следить за решением вопроса пользователя и, конечно, просить написать в отзывах, что проблему устранили. 5 — то упоминание, которое не требует вмешательства. Кстати, вежливое «спасибо» будет показателем внимательности компании к своим клиентам.
2. Автоматическое изучение репутационной составляющей возможно благодаря множеству сервисов, которые предлагают платные услуги на рынке. Есть и бесплатный доступ, но максимум на 14 дней. Вам же такой мониторинг нужно проводить регулярно и не реже 1 раза в 2 недели. Поэтому, если считаете нерентабельным вкладывать силы и время штатного SMM-специалиста, да ещё и платить деньги за доступ, рассмотрите возможность делегирования работ подрядчикам — по репутации или даже ведению соцсетей «под ключ». 

Я сам, агентство или фрилансер

Есть определенная категория предпринимателей, которые не просто отказываются от услуг фрилансеров. Они тратят свое время и деньги на то, чтобы пройти очередные курсы по SMM и вести социальные сети самостоятельно. Мы призываем каждого заниматься тем, что помогает ему самореализоваться, зарабатывать и развиваться дальше. Вряд ли владелец ремонтной кампании захочет уходить в SMM навсегда. Закрытие свой потребности в продвижении таким образом — утопия. 

Потому предлагаем варианты, как организовать правильный смм, сэкономить нервы владельцу компании, пусть и небольшой, и эффективно использовать время для решения глобальных задач.

Делегируйте основы SMM:

1. Агентствам. Если располагаете достаточным бюджетом и четко понимаете, как будете оценивать показатели эффективности их работы. Смотрите успешные кейсы, но не позволяйте затуманить ваш разум, и объективно оценивайте при первой встрече профессионализм сотрудников агентства. Это легко сделать при условии правильно заданных вопросов и наблюдения за особенностями поведения собравшихся. 
2. Фрилансерам. Поговорка «Доверять, но проверять» здесь как нельзя кстати. Работу SMM-специалиста на вольных хлебах скорее всего придется контролировать и часто говорить ему, что делать сейчас, а что потом. 

Ибо в агентстве сидит команда аналитиков, таргетолов и копирайтеров, а фрилансер на вашем проекте один одинёшенек

Одному бойцу будет сложно составить стратегию продвижения, контент-план, настроить таргетинг да еще и писать по 2 поста в день. Понимаете, к чему мы клоним? Если в ваших амбициозных планах — лидерство в социальных сетях, смотрите в сторону агентства. 

Не занимайтесь настройкой таргетинга самостоятельно, если вы контент-менеджер или копирайтер в области красоты, например; опытный PR-специалист или даже владелец бизнеса. Невозможно одинаково классно сидеть на двух-трех стульях или вести сразу несколько направлений работы.

Чек-лист для начинающего SMM-специалиста

В заключение сегодняшнего материала, в котором мы рассмотрели основы смм, предлагаем чек-лист для сотрудника, занимающегося ведением и продвижением в социальных сетях. С  ним будет проще держать все направления работы под контролем.

Итак, поехали:

Ежедневно

• Проверяйте и при необходимости обновляйте план публикаций.
• Опрашивайте коллег на предмет интересных новостей компании.
• Ищите упоминания о компании через поиск и отвечайте на комментарии или отзывы.
• Мониторьте конкурентов. Вдруг именно сегодня они выпустили что-то новенькое.

Еженедельно

• Собирайтесь с командой и обсуждайте предстоящие планы, а также возможные мероприятия.
• Составляйте или корректируйте контент-план на неделю вперед.
• Подводите промежуточные итоги рекламных кампаний, если они запущены.

Ежемесячно

• Подводите итоги всех активностей в социальных сетях и анализируйте на предмет эффективности: сколько продаж состоялось, сколько получено контактов, каков прирост подписчиков и так далее.
• Анализируйте посты с сильнейшими показателями вовлеченности — свои и конкурентов. В какое время они сделаны, какова их направленности и конечная цель. Нелишним будет запланировать что-то аналогичное и на следующий месяц.
• Сверяйте стиль сообщества и посылы с позиционированием компании: точно ли они в синхроне?
• Изучайте обновления социальных сетей и нововведения для понимания алгоритма ранжируемости публикаций. Делайте выводы и лавируйте, если это будет необходимо.
• Устанавливайте процентное соотношение различного вида контента на следующий месяц.

Все готово? Молодцы! Не теряйте хватки, подключайте здравый креатив и разумную фантазию, запаситесь дружелюбием для взаимодействия с подписчиками и продолжайте ваш путь к успеху.

Следующая статья: « Как получить закрывающие документы от Яндекс.Директ

Содержание

• Всем ли одинаково полезен SMM?
• Выбор площадок присутствия компании и продвижения
• Анализ целевой аудитории в социальных сетях
• Выстраивание стратегии продвижения
• Правила смм: создание сообщества
• Репутацию, как и честь, беречь нужно смолоду
• Я сам, агентство или фрилансер
• Чек-лист для начинающего SMM-специалиста

Оцените статью:

Средняя оценка: 4.5 Количество оценок: 114

Понравилась статья? Поделитесь ей:

Подпишитесь на рассылку ROMI center: Получайте советы и лайфхаки, дайджесты интересных статей и новости об интернет-маркетинге и веб-аналитике:

Вы успешно подписались на рассылку. Адрес почты:

Читать также

Как увеличить продажи в несколько раз с помощью ROMI center?

Закажите презентацию с нашим экспертом. Он просканирует состояние вашего маркетинга, продаж и даст реальные рекомендации по её улучшению и повышению продаж с помощью решений от ROMI center.

Запланировать презентацию сервиса

Попробуйте наши сервисы:

• Импорт рекламных расходов и доходов с продаж в Google Analytics

  Настройте сквозную аналитику в Google Analytics и анализируйте эффективность рекламы, подключая Яндекс Директ, Facebook Ads, AmoCRM и другие источники данных за считанные минуты без программистов

  Попробовать бесплатно

• Импорт рекламных расходов и доходов с продаж в Яндекс Метрику

  Настройте сквозную аналитику в Яндекс.Метрику и анализируйте эффективность рекламы, подключая Facebook Ads, AmoCRM и другие источники данных за считанные минуты без программистов

  Попробовать бесплатно

• Система сквозной аналитики для вашего бизнеса от ROMI center

  Получайте максимум от рекламы, объединяя десятки маркетинговых показателей в удобном и понятном отчете. Отслеживайте окупаемость каждого рекламного канала и перестаньте сливать бюджет.

  Попробовать бесплатно

• Сквозная аналитика для Google Analytics позволит соединять рекламные каналы и доходы из CRM Получайте максимум от рекламы, объединяя десятки маркетинговых показателей в удобном и понятном отчете. Отслеживайте окупаемость каждого рекламного канала и перестаньте сливать бюджет.

  Подробнее → Попробовать бесплатно

• Сквозная аналитика для Яндекс.Метрики позволит соединять рекламные каналы и доходы из CRM Получайте максимум от рекламы, объединяя десятки маркетинговых показателей в удобном и понятном отчете. Отслеживайте окупаемость каждого рекламного канала и перестаньте сливать бюджет.

  Подробнее → Попробовать бесплатно

• Сквозная аналитика от ROMI позволит высчитывать ROMI для любой модели аттрибуции Получайте максимум от рекламы, объединяя десятки маркетинговых показателей в удобном и понятном отчете. Отслеживайте окупаемость каждого рекламного канала и перестаньте сливать бюджет.

  Подробнее → Попробовать бесплатно

Маркетинг в социальных сетях | Руководство для начинающих

Поделиться:

Маркетинг в социальных сетях (SMM) — это форма интернет-маркетинга, основанная на использовании социальных сетей в качестве канала для достижения вашей целевой аудитории. Все, что вам нужно, — это четкая цель, социальные каналы, которые помогут вам ее достичь, и хороший обзор инвестиций, которые вы можете сделать на этом этапе. В этом руководстве по SMM вы найдете советы по социальным сетям для начинающих, а также советы, которые помогут вам понять маркетинг в социальных сетях и провести свою первую кампанию в социальных сетях. Наши гуру SMM научат вас, как создавать кампании в Facebook, продвигать свои фотографии в Instagram и ориентироваться на другие компании с помощью маркетинга в LinkedIn, и это лишь некоторые из них.

Когда ваш веб-сайт готов, наступает время привлечь внимание потенциальных пользователей, поэтому вашим следующим вложением должен стать маркетинг в социальных сетях. В зависимости от доступного бюджета вы можете определить маркетинговый канал, который вы хотите использовать. Найдите время, чтобы изучить различные каналы маркетинга в социальных сетях и их преимущества, чтобы решить, с чего начать. Одним из наиболее важных преимуществ социальных сетей является связь с вашей целевой аудиторией просто за счет создания привлекательного органического контента.

 

Социальные сети дают вам прекрасную возможность рассказать о том, что вы создали. Это позволяет вам общаться со своими друзьями или их друзьями, а также с людьми, которых вы никогда не встречали. Другими словами, SMM-каналы и посты действуют как цифровые листовки, которые вы можете раздавать людям в разных странах.

 

После того, как вы ответите на эти три важнейших вопроса, вы можете начать свою маркетинговую стратегию в социальных сетях.

 

1. Какие социальные сети вы планируете использовать?

2. Какой у вас доступный бюджет?

3. Какую цель вы хотите достичь?

Сегодня в мире насчитывается 5,11 млрд уникальных мобильных пользователей

Более 3,48 млрд активных пользователей социальных сетей из этих предприятий платят за рекламу

Поиск подходящей платформы социальных сетей для вашего бизнеса

Когда люди говорят о социальных сетях, они обычно имеют в виду Facebook, Twitter или Instagram. В то время как Facebook в основном используется для связи с друзьями, Twitter используется для обмена короткой и важной информацией или новостями, а Instagram в основном является визуальной платформой для связи с друзьями, влиятельными лицами и брендами. Но маркетинг в социальных сетях — это нечто большее. Для тех, кто использует его для бизнеса, это сочетание стратегий и тактик в социальных сетях, как правило, с конечной целью конверсии.

И использование этих платформ для целей конверсии — это именно то, чему мы стремимся научить в этом руководстве по социальным сетям.

Другие платформы социальных сетей, такие как LinkedIn, Pinterest, Snapchat и YouTube, могут помочь найти идеальную аудиторию своими уникальными способами. Что отличает каждую сеть, так это ее средства связи: некоторые платформы используют изображения, а другие могут использовать сочетание медиа. Хотя LinkedIn зарекомендовала себя как профессиональная сеть, в основном подходящая для маркетинга B2B, это не означает, что компания B2C не может охватить там свою аудиторию. Мы видели, как бьюти-клиенты успешно продвигали свои услуги через LinkedIn. Использование нетрадиционных платформ для вашей аудитории просто означает, что вы должны следовать другим правилам общения.

Например, вы веб-дизайнер и хотите работать фрилансером.

Бизнес-цель — ваша цель — создать несколько веб-сайтов

Аудитория — Владельцы малого бизнеса

Возраст — 25+

Размер бизнеса — предприятия малого и среднего бизнеса, в которых работает не менее пяти сотрудников 

Общая рекомендация — начать с LinkedIn и Facebook.

Если вы хотите охватить людей, занимающихся лайфстайл-бизнесом, вам также следует подумать о маркетинге в Instagram и Pinterest.

Facebook добавляет 500 000 новых пользователей каждый день, что составляет шесть новых профилей каждую секунду.

Каждую секунду создается 6000 твитов.

Каждую минуту на YouTube загружается 300 часов видео.

30% интернет-пользователей сейчас в инстаграме.

Почему маркетинг Facebook важен для вашего бизнеса?

Нет сомнений в том, что Facebook является одной из самых популярных социальных сетей для рекламодателей. Он предлагает комплексный маркетинговый инструмент для всего рекламного процесса – от создания бизнес-страницы до разработки и измерения эффективности рекламы с помощью интуитивно понятного Менеджера рекламы. Если этот процесс покажется вам сложным, Facebook предлагает простые шаги, которые помогут вам добиться успеха в рекламе.

Чтобы начать маркетинг на Facebook, выполните следующие действия:

Создать страницу

Заполните основную информацию о своем бизнесе

Создайте профиль и соответствующую обложку

Начните приглашать друзей, чтобы они оценили вашу новую страницу

Сосредоточьтесь на создании своего сообщества Facebook, делясь актуальным и интересным контентом.

Это может быть что угодно: от советов о том, как решить проблемы, связанные с вашим бизнесом, до обмена изображениями ваших творческих процессов. Не забывайте, потенциальные клиенты любят заглядывать за кулисы вашего бизнеса! Как только ваше сообщество начнет вовлекаться, пришло время начать рекламу и увеличить охват.

СОВЕТ

. Разработайте контент-стратегию и работайте над доверием к бизнесу. Как только ваши потенциальные клиенты узнают, что могут вам доверять, они с большей вероятностью будут инвестировать в ваш бизнес!

Твиттер для начинающих

Если ваша аудитория в основном находится в Твиттере, вам следует уделить первоочередное внимание созданию стратегии для этой платформы. В Твиттере вы на самом деле ведете короткий разговор со своей аудиторией. Каждое отправляемое вами сообщение ограничено количеством символов (точнее, 280), а это значит, что каждое сообщение должно быть четким и запоминающимся.

Чтобы начать взаимодействовать с сообществом Twitter, вам необходимо сначала создать учетную запись. После того, как ваша учетная запись создана, пришло время начать следить за людьми и создавать последовательные твиты. Знаете ли вы, что период полураспада твита составляет 24 минуты? Поскольку Twitter развивается так быстро, важно думать о создании интересного и актуального нового контента несколько раз в день. Чтобы организовать вас, мы рекомендуем использовать Tweetdeck — один из лучших инструментов для отслеживания, организации и вовлечения пользователей в Twitter. Кроме того, убедитесь, что вы включили аналитику для своей учетной записи в Твиттере, чтобы измерить и повысить свое влияние и выяснить области, в которых можно внести улучшения. Если вы новичок в аналитике Twitter, HubSpot предлагает полезное руководство для начала работы.

Всего один твит отделяет вас от новых подписчиков, поэтому уделяйте особое внимание информации, которой вы делитесь.

Дайте вашему сообществу ценные и заслуживающие доверия твиты. Делитесь ссылками, изображениями и видео, которые побудят их узнать больше о вашей компании. И, наконец, станьте частью большого сообщества Твиттера, делясь мыслями и участвуя в беседах. Вовлеченность — это главное!

Источник: Твиттер

Источник: Твиттер

Источник: Твиттер

Pinterest

Думайте об этом как о системе поиска изображений, потому что именно здесь люди ищут вдохновение. Это важная платформа для индустрии образа жизни, чтобы заявить о себе. Так что, если ваши потенциальные клиенты используют Pinterest, обязательно сделайте это и вы!

Как люди используют Pinterest?

Это не платформа для политической или иной полемики: «Люди тратят свое время на Pinterest, чтобы организовывать различные дизайнерские и кулинарные проекты, а также чтобы чувствовать себя позитивно и с оптимизмом смотреть в будущее», — говорит соучредитель Pinterest Эван Шарп.

Подходит ли Pinterest для вашего бизнеса?

Pinterest гордится своим удобством для мобильных устройств. На самом деле, 80% его пользователей пользуются мобильными устройствами. Известные бренды, такие как Honda, Stevia, Absolut, Dunkin Donuts, Burberry и многие другие, пользуются этой возможностью и размещают рекламу на Pinterest. Ознакомиться со всеми историями успеха бизнеса Pinterest можно здесь.

Источник: Пинтерест

Источник: Пинтерест

Источник: Пинтерест

Instagram

Instagram — это социальная сеть для обмена фотографиями и видео, принадлежащая Facebook, Inc. Первоначально она была разработана как приложение только для пользователей IOS. Это самая популярная платформа социальных сетей среди миллениалов с более чем 1 млрд активных пользователей в месяц и более 500 млн активных пользователей в день.

Как люди используют Instagram?

Instagram — социальная сеть для обмена фотографиями и видео, принадлежащая Facebook. Первоначально оно было разработано как приложение только для пользователей IOS, но его успех побудил компанию также разработать версию для Android. Это самая популярная платформа социальных сетей среди миллениалов с более чем 1 млрд активных пользователей в месяц и более 500 млн активных пользователей в день.

Подходит ли Instagram для вашего бизнеса?

Facebook отстает от Instagram, а это означает, что потенциал роста этой мощной команды неизбежен. С тех пор, как Facebook взял верх, Instagram превратился в коммерческую платформу и является самой популярной платформой среди влиятельных людей. Чем больше маркетологи заинтересованы в использовании Instagram для привлечения своих клиентов, тем больше они будут поощрять потребителей следить за их любимыми брендами. В Instagram довольно много рекламных функций: фотореклама, видеореклама, реклама в карусели, реклама в историях и реклама в коллекциях.

Маркетинг влияния — один из самых эффективных способов распространения сообщений вашего бизнеса на сегодняшний день. Если у вас нет связей с влиятельными лицами, не волнуйтесь — вы можете использовать Social Bakers, чтобы найти влиятельных лиц в своей нише. В Influencer Marketing Hub есть десятки других вариантов найти идеального инфлюенсера, подходящего именно вам.

Подойдите к рекламе в Instagram как к средству общения с вашими потенциальными клиентами. Это означает, что вы должны сосредоточиться на создании объявлений, рассказывающих историю, а не на типичном рекламном объявлении. Эти объявления отображаются в ленте потенциальных клиентов, поэтому вам нужно убедиться, что их интеграция будет бесшовной. Когда дело доходит до органического охвата, создайте стратегию хэштегов. Думайте о хэштегах как о своих ключевых словах, и да, используйте планировщик ключевых слов Google, чтобы узнать, что популярно! Самое главное, не забывайте взаимодействовать со своей аудиторией.

Отвечать на все комментарии и проводить активную разъяснительную работу необходимо для повышения узнаваемости бренда.

Источник: Инстаграм

Источник: Инстаграм

Источник: Инстаграм

Источник: Инстаграм

Источник: Инстаграм

Snapchat

Snapchat — это в основном персональная платформа, позволяющая вам легко общаться с друзьями, просматривать прямые трансляции со всего мира и узнавать новости в Discover. Это была одна из первых социальных платформ, которая воспользовалась мобильным вертикальным опытом.

Как люди используют Snapchat?

Снап – это изображение или видео, отправленное через платформу вашим подписчикам. Видеоснап может длиться до 10 секунд. Снапы удаляются, как только их увидят получатели, если вы не добавите их в свою историю, тогда они исчезнут через 24 часа.

Неоткрытые снимки удаляются через 30 дней. Истории показывают ваши общие фото и видео всем друзьям.

Подходит ли Snapchat для вашего бизнеса?

По данным веб-сайта Snapchat, пользователи Snapchat в среднем используют приложение более 20 раз в день и тратят на каждый сеанс в среднем 30 минут , создавая три миллиарда снимков в день. Большинство пользователей Snapchat в возрасте от 18 до 34 лет, поэтому, если эта платформа подходит для вашего бизнеса, все, что вам нужно, — это творческое видение и достойная камера на вашем телефоне, чтобы начать. Но не забывайте планировать кампании заранее! AdEspresso предлагает полезное руководство, чтобы точно понять, с чего начать планирование идеальной рекламной кампании на этой платформе. Действуй!

265 миллионов активных пользователей в месяц на Pinterest

190 миллионов активных пользователей

ежедневных пользователей Snapchat

Наконечники Pro

Все ваши любимые платформы социальных сетей предлагают бесплатную встроенную аналитику.

Используйте эти инструменты, чтобы вносить изменения в свою маркетинговую стратегию в социальных сетях на основе данных.

➊ Сделайте данные неотъемлемой частью вашей рекламной и бизнес-стратегии.
➋ Маркетологи, которые устанавливают KPI на основе данных, более склонны к достижению своих целей.

Источник: Инстаграм

Источник: Твиттер

Источник: Facebook Аналитика.

Заключение

SMM 101: Начало работы с основами маркетинга в социальных сетях

Ваша видимость в Интернете имеет решающее значение для успеха вашего бизнеса. Если вы еще не закрепили свое присутствие в социальных сетях, то вы упускаете множество возможностей для роста. Для растущего бизнеса в цифровую эпоху более чем важно изучить основы маркетинга в социальных сетях.

В социальных сетях можно найти буквально всех людей любого возраста. Более того, эти люди не просто используют платформы социальных сетей для взаимодействия и общения с другими людьми. Статистика показывает, что 72% людей используют социальные сети для принятия решения о покупке.

Создание вашего бренда в различных социальных сетях потребует времени, соответствующих знаний, денег и инструментов. Прежде чем вы овладеете искусством маркетинга своего бренда на этих платформах, вы должны изучить основы маркетинга в социальных сетях.

Важность изучения основ маркетинга в социальных сетях в эпоху цифровых технологий

Маркетинг в социальных сетях (SMM) — это использование социальных каналов для продвижения определенных продуктов или услуг. Это своего рода подход к цифровому маркетингу, который позволяет вам продвигать свой бренд и укреплять доверие в онлайн-сообществе.

Основные платформы социальных сетей, которые вы можете использовать для продвижения своего бренда:  

• Facebook
• Instagram
• Twitter
• Youtube 

В 2020 году более 3,6 миллиарда человек во всем мире присутствуют на платформах социальных сетей, и ожидается, что к 2025 году это число достигнет 4,41 миллиарда. Широкое использование маркетинга в социальных сетях показывает, почему в настоящее время он является наиболее важной частью онлайн маркетинг.

Важность изучения основ маркетинга в социальных сетях в эпоху цифровых технологий

Как знание основ маркетинга в социальных сетях принесет пользу вашему бизнесу

Знание и понимание основ маркетинга в социальных сетях поможет вам эффективно продвигать свой бизнес в Интернете. Кроме того, это позволяет вам получить следующие преимущества для масштабирования вашего бизнеса:

• Наличие стратегии SMM поможет вам охватить более широкую аудиторию из разных географических регионов.
• Он позволяет вам строить, поддерживать и развивать хорошие отношения с клиентами.
• Маркетинг в социальных сетях позволяет повысить узнаваемость вашего бренда по мере того, как все больше и больше людей взаимодействуют с вами и связываются с вами.
• Ваши каналы социальных сетей могут помочь вам повысить посещаемость вашего сайта.

Маркетинг в социальных сетях также экономически выгоден и более эффективен по сравнению с традиционными методами маркетинга. В наши дни социальные сети используются не только в рекламных целях. Такие каналы, как Facebook и Instagram, теперь также используются для увеличения продаж, обеспечения поддержки клиентов и повышения узнаваемости бренда и взаимодействия с клиентами.

Понимание основ маркетинга в социальных сетях

Основы маркетинга в социальных сетях помогут вам найти лучшие возможности для вашего бизнеса.

Выполните следующие основные шаги маркетинга в социальных сетях: 

Знайте свою целевую аудиторию

Обязательно изучите, кто является вашей целевой аудиторией, а затем найдите подходящую платформу социальных сетей для вашей основной аудитории. Например, если вы работаете в пищевой промышленности, вы можете найти больше любителей еды в Instagram или Facebook.

Знание своих целевых потребителей позволяет вам выбирать, какие социальные каналы вы можете использовать для маркетинга в социальных сетях.

Создайте профили своего бренда в социальных сетях 

Теперь, когда у вас уже есть представление о том, какие платформы использовать, вы можете приступить к созданию своих профилей в социальных сетях. Помните, что вы демонстрируете свой бренд, поэтому вы должны включить логотип, тему и цвета вашего бренда на свои страницы.

Чтобы подтвердить свою достоверность и подлинность, включите информацию о своей компании в свои профили в социальных сетях. Не забудьте также свой рабочий номер, адрес и ссылку на ваш веб-сайт.

Публиковать обычный контент

Вам необходимо публиковать регулярный контент для связи и общения со своей аудиторией и целевыми лидами. Убедитесь, что у вас есть разные варианты контента, который вы публикуете.

У вас есть возможность публиковать видео, изображения, цитаты и другой контент, который вызовет интерес у ваших подписчиков.

Однако из-за различных задач, которые необходимо выполнять при ведении бизнеса, у вас может не остаться времени на управление профилем вашей компании в социальных сетях. В таких случаях может существенно помочь аутсорсинг управления социальными сетями хорошо зарекомендовавшей себя аутсорсинговой фирме, такой как Doxa7.

Отслеживайте и анализируйте показатели

Отслеживание результатов опубликованного контента важно для вашей маркетинговой стратегии. Проверьте следующие показатели ваших усилий по маркетингу в социальных сетях: 

• Общее количество просмотров 
• Теги аккаунта
• Подписчики вашей страницы
• Публикация обязательств (лайки, реакции, публикации и комментарии)
• Охват публикации

Возможность анализа эти показатели позволяют определить, эффективны ли ваши сообщения. Кроме того, как вы можете улучшить свой контент-маркетинг и взаимодействие.

Понимание основ маркетинга в социальных сетях

Создайте и установите свою аудиторию

Чем больше вы публикуете регулярного контента, тем больше людей заметят ваш бренд. Как только вы завоюете доверие среди своих подписчиков, самое время превратить этих людей в потенциальных потенциальных клиентов.

Вы можете направить своих подписчиков на свой сайт и превратить их в своих постоянных клиентов. Вы также можете продавать свои товары или услуги непосредственно в своих профилях в социальных сетях.

Несколько советов и рекомендаций по маркетингу в социальных сетях

Теперь, когда вы уже знакомы с основами маркетинга в социальных сетях, вот несколько советов, которые помогут вам заключить сделку: Медиа-маркетинг заключается в создании офигенной контент-стратегии, которая станет вирусной и будет иметь широкий охват. Начните с понимания интересов вашей целевой аудитории.

Знайте правила правильного взаимодействия с социальными сетями 

Все начинается с типа контента, который вы публикуете в социальных сетях, оттуда вы можете начать взаимодействовать со своей целевой аудиторией. Вы должны знать, как правильно и профессионально взаимодействовать со своей аудиторией.