Principles of Operations Management, Les Galloway – Научно-образовательный портал IQ – Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»

Как правильно организовать производство товаров и услуг? Как сделать это производство действительно эффективным? Как сократить затраты на производство и хранение? Что должен сделать руководитель для того, чтобы его подразделение работало без сбоев? Как найти и рационально использовать сильные стороны вашей корпорации? Ответы на эти и многие другие вопросы вы найдете в этой книге. Приводимые в каждом разделе ситуационные задачи иллюстрируют излагаемый материал и облегчают его закрепление. Книга предназначена для студентов вузов, изучающих менеджмент и организацию производства. Кроме того, удачное сочетание теории и практики позволяет рекомендовать ее для менеджеров любого уровня, желающих повысить свой образовательный и профессиональный уровень.

Глава 1. Операционный менеджмент и операционная функция

    Операции — есть «процесс, метод или ряд действий, главным образом практического характера» (Collins English Dictionary, 1986).

Исходя из этого определения операции есть неотъемлемый атрибут любого вида человеческой деятельности, которому свойственны организованность и продуктивность. Отсюда можно заключить, что все организационные функции есть операции и что всякая управленческая деятельность включает в себя операционный менеджмент. 
    Часто термины «производство» и «операции» используют как взаимозаменяемые; в промышленности, коммерческой и некоммерческой деятельности широко распространено мнение, что управление производством представляет собой отдельную, обособленную от других сферу, которая должна интересовать только тех, кто непосредственно производством и занимается.

 
    Управление производством — исторически первая сложившаяся научная дисциплина менеджмента. Она же первой вошла и в программы преподавания. Руководители производств были, а зачастую и поныне остаются грамотными специалистами, которым можно поручить все задачи управления процессами создания продукции. Подробнее мы обсудим эту тему в главе 2, сейчас отметим лишь, что, пока производственная деятельность считалась главным источником благосостояния нации, а экономическая ситуация в целом характеризовалась недопроизводством (до 50-х годов определенно так оно и было), подобное отношение было оправданым. Однако сегодня мы переживаем период острой конкуренции, конкуренции в глобальном масштабе, и во многих странах основным источником благосостояния является уже не сфера производства, а сфера услуг. Операционный менеджмент уже не является уделом одного руководителя производства. Сектор обслуживания приобрел столь большое значение, что настала пора разобраться во всех его хитросплетениях. 
    В этой книге мы будем придерживаться взгляда, что всякая производственная деятельность представляет собой операции, а значит, операционный менеджмент имеет отношение ко всем ним. 
    С этой принципиальной точки зрения на операции следует смотреть на показатели работы всей организации. Без четко выраженной операционной стратегии и эффективного операционного менеджмента организация может выжить лишь по чистой случайности. Таким образом, операционный менеджмент является важной дисциплиной, обязательной для руководителей всех уровней и подразделений. Однако, несмотря на принятый нами взгляд, следует признать, что наиболее очевидное и развитое его применение по-прежнему можно найти в сферепроизводства, и это неизбежно сказывается на тексте данной книги. Читателям, которых больше интересуют иные сферы созидания, мы предлагаем подумать, как можно применить описываемые далее подходы и приемы к их функциям. 
    В этой главе будут описаны природа, предназначение и структура операционной функции. В последующих разделах будет сначала рассмотрена сама операционная функция, а затем ее взаимосвязь с остальными функциями в организации. Также будут описаны основные сферы, в которых данная функция находит свое применение. В заключительной части главы мы расскажем об основных принципах организации операционной функции.

Что такое операционный менеджмент?

    Традиционно принято считать операционный менеджмент чем-то связанным главным образом с производственной деятельностью или физическим изменением состояния продуктов. Поэтому зачастую его определяют так:

 
    Операционный менеджмент — это деятельность по управлению процессом приобретения материалов, их превращения в готовый продукт и поставкой этого продукта покупателю. 
    Это определение, на наш взгляд, является слишком обобщенным. Оно включает в себя функцию закупки, функцию производства и функцию физического распределения, которые, хотя и тесно связаны с операциями, обычно считаются отдельными дисциплинами. Еще важнее то, что данное определение является ограничивающим, поскольку не допускает каких-либо иных действий, не связанных с физическим производством. 
    Всякая полезная деятельность связана с переработкой чего-либо. Например, переработкой информации в финансовой сфере, издательском бизнесе или в сфере коммуникаций.

При оказании услуг — парикмахерских или медицинских — в процесс переработки вовлекаются даже покупатели. Операции по переработке чего-либо производятся и в функциональных подразделениях производственной организации, например, в финансовом отделе или отделе кадров. 
    Более точное определение, таким образом, может звучать так: 
    Операционный менеджмент — это все виды деятельности, связанной с преднамеренным преобразованием (трансформацией) материалов, информации или покупателей.  
    Операционный менеджмент заключается в эффективном и рациональном управлении любыми операциями. Степень участия в них физических товаров, по большому счету, не важна. Теория одинаково применима как для больничной палаты или страховой конторы, так и для заводского цеха или фабрики. Ниже приводится ряд примеров, иллюстрирующих центральный вид деятельности (операции) различных организаций.

Производитель телевизоров

    Превращает готовые комплектующие части в телеприемники. Комплектующие обычно закупаются у других производителей. Производитель телевизоров, как правило, не работает с конечными потребителями, а поставляет свою продукцию дилерам для последующей продажи. Трансформация: 

    Комплектующие части — Готовый продукт

Эксклюзивный ресторан

    Покупатель приобретает дорогой, сложный набор блюд, развлечение и имидж. Голод, скорее всего, играет малую роль в удовлетворении, но в целом трансформация выглядит так: 
    Покупатель ищет удовлетворения — Удовлетворенный покупатель

Закусочная быстрого обслуживания

    Обычно посетитель приобретает лишь пищу, поэтому трансформация такая: 
    Голодный покупатель — Удовлетворенный покупатель 
    Однако большая часть производственных усилий идет на приготовление пищи: 
    Сырье — Готовые блюда 
    Таким образом, деятельность имеет смешанный характер, или фокус.

Супермаркет самообслуживания

    Предполагается, что покупатель знает, чего он хочет, так что трансформация будет: 
    Покупатель с определенными потребностями (r) Удовлетворенный покупатель

Страховая компания

    Страховые компании обычно утверждают, что они продают инвестиции и защиту. На самом деле страховка не защищает от наступления страхового случая, но предоставляет финансовую компенсацию, так что «защита» — это, пожалуй, преувеличение. 
    Модель инвестиций в трансформации может выглядеть так: 
    Покупатель с некоторой суммой денег — Покупатель с большей суммой денег 
    Однако в случае защиты истинно удовлетворенный покупатель — тот, с которым ничего не произошло, а поскольку это компании неподконтрольно, ее альтернативой будет: 

    Покупатель, страдающий от потери — Покупатель с финансовой компенсацией за потерю 
    Обе эти трансформации чересчур долговременны, чтобы служить основой для управления операцией. Поэтому деятельность страховой компании могут определять следующие, более краткосрочные трансформации: 
    Покупатель, которому необходима финансовая консультация — Правильно проконсультированный покупатель — Покупатель, которому необходима компенсация — Покупатель, получивший компенсацию

Система правосудия

    При переходе от коммерческих организаций к социальным, государственным и благотворительным возникают проблемы с определением покупателя.

В данном случае альтернативы таковы: 
    Обвиняемый: вряд ли является покупателем, если только не будет ошибочно оправдан, но это уже недостаток качества. 
    Власти: циничный подход — поскольку большая часть избирателей не терпит преступность, власть предержащих следует рассматривать как ловцов криминальных элементов. Трансформация выглядит так: 
    Власти (r) Более популярные власти 
    Пусть каждый решит для себя, может ли он придерживаться этого взгляда. 
    Общество: общепринятое мнение таково, что преступность нежелательна, и система правосудия является одним из аспектов контроля над преступностью. Трансформация выглядит так: 
    Общество, обеспокоенное преступностью (r) Общество с более низким уровнем преступности 
    Операционный менеджмент заключается как в эффективном, так и в рациональном управлении любыми операциями. 
    ЭФФЕКТИВНОСТЬ может быть определена как достижение поставленных перед системой целей; в общем смысле эффективность — это удовлетворение потребностей покупателей. РАЦИОНАЛЬНОСТЬ — это достижение целей, или удовлетворение потребностей, с использованием минимума ресурсов. 
    На самом примитивном уровне коммерческие организации существуют лишь за счет получения прибыли, которую можно выразить как 
    Прибыль = Доход — Затраты 
    Благодаря своему двойному воздействию на прибыль операционный менеджмент играет жизненно важную роль в успехе организации. Главное при повышении эффективности — обеспечить такое проведение операций, чтобы удовлетворялись запросы покупателей. Организация обеспечивает покупателя услугами, которые он хочет, и так, чтобы это соответствовало его потребностям, или же производит товары, которые нужны покупателю, в соответствии с определенными спецификациями. 
    ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ увеличивает доход за счет большей конкурентоспособности организации. ПОВЫШЕНИЕ РАЦИОНАЛЬНОСТИ, несомненно, сокращает затраты, но это никогда не должно делаться в ущерб эффективности. 
    Без правильного применения принципов операционного менеджмента организация может быть прибыльной лишь благодаря счастливой случайности. Либо она совершенно случайно сделала все так, как надо, либо конкуренты ненамного лучше нее. В любом случае маловероятно, что такое везение будет продолжаться вечно. 
    Все не так просто в некоммерческих организациях, например, местных и государственных органах власти, здравоохранении и т. д. Такими организациями движет не прибыль, поэтому их часто уличают в неэффективности; зачастую они являются монополиями, которые по определению не подвержены конкуренции, в результате чего они порождают бюрократию и индифферентны к потребностям покупателей. Мнение о них обычно формируется исходя из политических целей, а факты об эффективности их работы обычно недоступны. Тем не менее концепции эффективности и рациональности применимы и здесь. Так, повышение эффективности некоммерческих организаций предполагает, что ограниченные ресурсы не будут тратиться на недопустимую деятельность, а повышение рациональности ведет к минимизации ресурсов, требуемых для выполнения конкретных действий.  
    Чрезмерное стремление к эффективности, однако, может пагубно сказаться на качестве услуги. Например, было бы, наверное, рациональнее, если бы хозяйственные отходы собирались раз в месяц из гигантских мусорных баков, но в таком случае у домовладельцев появятся проблемы со сбором и хранением отходов, плюс угроза для здоровья — в результате оказывается, что услуга по уборке мусора более не эффективна.

Операционная функция в организации

    Структура большинства организаций базируется на делении по функциям. 
    Конкретное расположение тех или иных обязанностей может варьироваться, причем в весьма широком диапазоне. Порой функция закупок полностью подчиняется производственному отделу, обеспечение качества — отделам исследований и разработок, а иногда — тому же маркетингу. В некоторых организациях имеется обособленная функция технической службы, которая включает в себя исследования и разработки, производственный инжиниринг, обеспечение качества, обработку данных и даже производственный контроль.  
    В сфере услуг ситуация обычно не столь определенная, но в крупных организациях чаще всего прослеживаются аналогичные структуры. 
    Операционная функция — это основа основ любой организации, она взаимодействует со всеми остальными ее функциями. Кадры и закупки можно рассматривать как сервисные функции по отношению к основным операциям (т. е. как услуги), в то время как финансы не только представляют собой услугу, но и выполняют контролирующую функцию. Не столь однозначны отношения с отделами исследований и разработок и маркетинга. Оба они более нацелены на задачи корпоративного характера и зачастую рассматривают операции как нечто само собой разумеющееся, призванное помогать им в работе. 
    Иллюстрацией этого конфликта являются часто присутствующие, но несовместимые взгляды отделов продаж и производства, когда в первом уверены, что единственная функция производства — делать то, что вторые должны продавать, а во втором считают, что основная задача торговли — продавать то, что первые должныпроизводить. На самом деле и те и другие должны находить возможности для удовлетворения потребности рынка. 
    Поэтому для нормальной организации операционного менеджмента в подразделениях следует выделить какую-то одну отличительную сферу компетенции, которая и станет их полезным вкладом в маркетинг компании.

Операции как виды деятельности

    Выделают четыре отдельных вида деятельности, которые можно описать как операции.

• Производство. Самый очевидный вид операционной деятельности: физические материалы превращаются в продукты, которые затем продаются покупателям. Покупатель может использовать их для дальнейших производственных операций; таким образом, общая цепочка — от получения сырья до поставки продукта конечным потребителям — может быть довольно длинной.
• Поставки. Деятельность, связанная главным образом с переменой права собственности на физический товар. Наиболее ярким примером являются дистрибьюторские сети.
• Транспортировка. Деятельность, связанная главным образом с перемещением товаров или людей с одного места на другое, при котором не происходит никаких физических преобразований перемещаемых объектов.
• Сервис. Деятельность, связанная с изменением состояния покупателя. Речь может идти о физическом состоянии, как в случае со стоматологией и парикмахерскими услугами, интеллектуальном, как в случае с образованием и консалтингом, или, чаще, о сложном сочетании этих и других состояний.

    Было бы ошибкой рассматривать эти виды деятельности как обособленные. Все производители занимаются поставками своей продукции покупателям, что может также потребовать и транспортировку, и при этом всегда будут оказывать некоторый элемент сервиса в плане приема заказов и предоставления информации. Наиболее удобный способ наглядного представления взаимосвязей между перечисленными видами деятельности — это тетраэдр операций.  
    Организация может стремиться к применению одного из множества возможных комбинаций из любых двух или более элементов. Ни одна организация не располагается в какой-либо вершине тетраэдра, поскольку элемент сервиса есть в любом производстве, поставке или сделке по транспортировке, и ни одно сколько-нибудь большое предприятие не может быть охарактеризовано как исключительно сервисное.

Материальные потоки

    Системы операций можно классифицировать по характеру движения потока материалов от поставщика к покупателю. Существуют две основные категории систем. Одна охватывает производство и поставки, где покупатель является конечным получателем товара. Другая связана с транспортировкой и сервисом, когда сам покупатель вносит вклад в искомый процесс.

Производство и поставки

    Простейшая модель — когда материал от поставщика поступает в систему, перерабатывается и передается покупателю. Различие в моделях возникает из-за разного подхода к ведению запасов.

• Модель 1. Самая распространенная система. Ее преимущество для производства в том, что достигается максимальная эффективность производственного процесса, поскольку поставки сырья гарантированы и нет необходимости быстро реагировать на изменения покупательского спроса — для этого создаются запасы. Запасы в данном случае «изолируют» производство от превратностей как поставок, так и спроса. Такая же модель применяется в сфере розничного распределения, где запас товаров содержится на складе, выносится по мере необходимости на прилавки и хранится на них, опять же в виде запаса, пока не будет раскуплен. Использование запаса для изоляции разных этапов друг от друга значительно упрощает управленческую работу, но одновременно с этим вносит свои ограничения и неудобства. Самой очевидной проблемой является стоимость хранения запасов, о чем будет рассказано в главе 8. Данная модель может применяться лишь в условиях, когда существует спрос на определенный ассортимент продуктов. В случае изготовления на заказ запас готовой продукции не может быть создан ни при каких условиях.
• Модель 2. Большие затраты на хранение запасов вынудили многие организации сокращать или вовсе отказываться от запасов сырья и материалов, организуя поставки таким образом, чтобы они в точности соответствовали спросу со стороны производства. Производство теперь находится в критической зависимости от надежности источника поставок, а эта надежность обычно достигается за счет увеличения запасов у поставщика. Руководство процессом поставок при этом должно быть отлично налажено, т. к. вследствие ошибок в коммуникациях неизбежны дефицит либо накапливание сверхзапасов в производственной организации. Кроме того, в целом не происходит снижения стоимости хранения, поскольку теперь эти затраты перекладываются на плечи поставщика, а он не преминет включить их в стоимость своей продукции. Тем не менее эта модель все же существует, например, при переработке скоропортящихся материалов, которые просто невозможно долгое время хранить в на складе. Так, горох необходимо заморозить непосредственно после сбора, через несколько часов он уже потеряет свои товарные качества. Поэтому модель 2 применяется в во многих производствах, связанных с пищевыми продуктами.
• Модель 3. Эта модель применима в любой ситуации, когда покупатель готов ждать поставки, когда процесс производства очень короткий или когда продукт изготавливается по спецификации покупателя и поэтому не может в готовом виде храниться в запасе. По этой модели работает большинство предприятий тяжелого машиностроения и гражданского строительства, хотя величина запасов сырья и материалов может быть различной. К числу прочих примеров можно отнести некоторые производства сферы услуг — индивидуальный пошив одежды или ручное производство мебели из ценных пород дерева. В последнем случае запас сырья является фактически частью производственного процесса, поскольку дерево должно «отлежаться» в запасе, для того чтобы высохнуть, и только потом оно становится пригодным к обработке.
• Модель 4. Существуют фирмы посылочной торговли, которые принимают заказы на доставку товаров по почте. Они дают рекламу продукта, принимают заказы, передают их производителю, который затем изготавливает и доставляет продукт. Фирма просто занимается администрированием заказов и, если деньги за продукт платятся вперед, получает свой процент в период между получением заказа и оплатой счета производителя. При такой организации работы применима модель 4. Таким образом, данная модель применима в большинстве случаев позаказного производства, когда не требуется запас сырья и материалов. К примеру, в гражданском строительстве материалы обычно закупаются под конкретные проекты, вместо того чтобы создавать огромные запасы, а готовый продукт попасть в запас не может в принципе. Стремление сократить затраты на хранение и повысить скорость реакции системы привела к появлению стратегии производства под названием «точно-вовремя». Конечная цель этого подхода — нулевые запасы на всех стадиях, таким образом, ему полностью соответствует модель 4. Этой теме будет посвящена глава 10.

Транспортировка и сервис

    Транспортные и сервисные операции отличают от производства и поставок два важных аспекта: во-первых, покупатель сам вносит вклад в процесс, во-вторых, услуги нельзя хранить. Чтобы справиться с колебаниями спроса, приходится либо содержать избыточные мощности, либо иметь «запас покупателей», иначе говоря, создавать очередь. Ни то ни другое не является панацеей, поскольку вы не можете использовать дополнительные мощности сегодня, чтобы удовлетворить возросший спрос завтра, а покупатели склонны уходить из очереди, если ждать приходится слишком долго. 
    Очередь покупателей может принимать физические очертания, как на автобусной остановке, в кассе супермаркета, паспортном контроле на таможне и так далее, или превращаться в систему назначений, когда распределяются приемные часы, или представлять собой комбинацию из них.

• Модель 1. Это модель практически любой «первоклассной» услуги. Покупатели обслуживаются немедленно, но достигается это за счет содержания избыточных мощностей. Первоклассный сервис, естественно, стоит дороже, поскольку этот избыток необходимо окупать.
• Модель 2. Эта модель характерна для дешевых услуг. Ресурсы используются полностью, отсюда более высокая эффективность, но при этом покупателям приходится ждать. Контраст между моделями 1 и 2 как нельзя лучше иллюстрируется на примере частной и государственной медицины. Хотя в частных клиниках не всегда попадаешь к врачу без очереди, ждать обычно приходится гораздо меньше, а назначенное время — это всегда время визита в кабинет, нежели время для присоединения к очереди таких же ждущих. Фирмы, занимающиеся курьерской доставкой, обычно предлагают два вида услуг: гарантированную доставку на следующий день и доставку за гораздо менее определенный срок, в качестве которого обычно называется среднее, нежели максимальное, время нахождения корреспонденции в пути. Для каждой из этих услуг используются одни и те же мощности, поэтому отпадает необходимость в содержании избытка для покрытия неожиданных всплесков спроса на «доставку за 24 часа». Если спрос на такую услугу возрастает, необходимые мощности можно позаимствовать, удлиняя время доставки «обычной» корреспонденции. Если же спрос на нее падает, качество стандартной услуги вновь улучшается.
• Модель 3. Ее можно рассматривать как образец неэффективного управления — простаивающие ресурсы и ожидающие в очереди покупатели, тем не менее она моделирует работу большинства сервисных операций в краткосрочном периоде. Для большинства услуг характерны быстрые и значительные колебания спроса. Например, питейные заведения, рестораны и отделения травматологии при больницах пользуются наибольшим спросом по выходным, на общественном транспорте значительные колебания спроса характерны в рабочие дни с 8.30 до 9.30 утра и т. д. Поскольку добавить или убавить мощности с такой же быстротой невозможно, у руководства не остается иного выбора, кроме как создавать подобие очереди в периоды пиковой нагрузки и мириться с некоторым переизбытком ресурсов в остальное время. Снижение платы за проезд и скидки для пенсионеров в часы наименьшей нагрузки — примеры попыток как-то использовать простаивающий транспорт.

Организация труда

    Вне зависимости от применяемой схемы материального потока существуют различные способы организации физической и контрольной структуры операционной функции. Отличия между ними не столь отчетливы, и число различных систем в зависимости от того, кто их определяет, меняется от трех до шести, но все же для большинства целей подойдет деление на три основные группы:

• производство по работам/проектам;
• серийное производство;
• поточное/массовое производство.

    Рассмотрим каждую их них подробнее.

Организация производства по работам/проектам

    Что может быть общего между фирмой-подрядчиком, строящей здание аэропорта или мост, и дизайнерским бюро, верстающим брошюру для своего клиента? Однако даже у самых мелких и самых масштабных операций есть определенные характеристики, за счет которых они имеют схожие структуры. К мелкомасштабным операциям, как правило, применяется термин «работа», к крупномасштабным — «проект». 
    Задачи, которые выполняет строительная компания в рамках разных проектов, могут быть в целом схожими, однако имеют существенные отличия в деталях. Не существует двух одинаковых строительных проектов. Контракт оговаривается с конкретным заказчиком, и товар или услуга изготавливаются по его, заказчика, требованиям. Каждый продукт — особенный. Из-за такого разнообразия работ или проектов информация, собранная по мере выполнения задач, может применяться в будущих контрактах лишь в обобщенном виде. Чтобы работа была закончена вовремя, а фирма, например завод тяжелого машиностроения, получила прибыль, ей приходится всецело полагаться на своих сметчиков. Точно определить объем и сроки будущих работ очень нелегко, поэтому организация должна иметь гибкую структуру и содержать некоторый излишек неиспользуемых мощностей. Гибкости можно достичь за счет работников, обладающих сразу несколькими навыками, либо путем привлечения субподрядчиков. Оборудование обычно принадлежит самой компании, но часть его может простаивать, поскольку может понадобиться для обслуживания очередного заказа. Та часть оборудования, что используется нечасто, может быть взята в аренду лишь в случае необходимости — если, конечно, его можно будет быстро арендовать. Система планирования и контроля во многом зависит от субъективной оценки целей, в то время как контроль прогресса ведется по завершении отдельных стадий работы или проекта.

Организация серийного производства

Если спрос на отдельный ресурс, функцию или технологию достаточно велик, при его покрытии можно добиться снижения себестоимости единицы продукции. Этот принцип применяется при серийной организации работы, когда производится ограниченная номенклатура товаров или услуг. При этом партия (серия) из нескольких штук (или нескольких тысяч штук) изделий обрабатывается сразу целиком, как один объект. Каждое изделие проходит в определенной последовательности через те же этапы производства, что и все остальные; операции осуществляются с использованием одного и того же оборудования. Поскольку продукты стандартизованы, из прошлого опыта будет известно точное количество необходимых станков, рабочей силы, материалов и времени, что позволяет качественно проводить планирование и контроль. Поэтому появляется возможность заблаговременного (на этапе планирования) формирования схем производственных процессов для цехов и отдельных участков. 
    В качестве простого примера возьмем производство таблеток — аспирина, от боли в животе или просто мятных конфет. Процесс их изготовления может состоять из трех этапов: смешивание, когда производится перемешивание всех ингредиентов, прессование, когда образуются сами таблетки, и, так сказать, обработка, когда таблетки инспектируются и упаковываются. Все смешивающие машины группируются в одном месте, управляются определенной группой рабочих и контролируются одним мастером. То же относится к прессованию и обработке. 
    У такой организации есть несколько преимуществ. Разделение на отдельные технологические процессы с общими навыками, приемами и проблемами представляет собой удобную базу для планирования и контроля. Работа изолируется по соответствующим участкам, а ее прогресс отслеживается по прохождению заготовок с одного процесса на другой. В рамках процесса также может производиться контроль качества, когда со следующей стадии партию отправляют назад, если она не отвечает определенным требованиям. Одного и того же человека можно назначить ответственным как за управление, так и за техническое содержание участка. Как правило, работа в рамках участка носит гибкий характер (то есть оператор смесителя может управлять любой машиной на своем участке), что позволяет более эффективно использовать рабочую силу. В целом, однако, загрузка производственных мощностей завода может понизиться, потому что конкретные продукты требуют конкретного оборудования, но могут производиться в количествах, недостаточных для их полной загрузки.

Организация поточного/массового производства

    В некоторых источниках термин «поток» специально применяют для того, чтобы указать на непрерывность производственных процессов, как, скажем, в нефтехимической промышленности. В других изданиях его применяют к операциям, в которых задействованы поточные линии. Как следует из понятия «массовое производство», если спрос на конкретный продукт становится действительно большим, оказывается возможным выделить отдельное оборудование и рабочую силу исключительно под его производство. Это позволяет оптимизировать компоновку рабочих мест и схему всего производственного процесса в соответствии с особенностями данного продукта, что дает значительный прирост в эффективности, хотя и с ущербом для гибкости. В результате, как правило, мы получаем поточную линию, когда последовательные стадии технологического процесса физически примыкают друг к другу и могут быть соединены в единый конвейер. Этой поточной схеме следует и управленческая структура: один мастер отвечает за весь техпроцесс конкретного продукта. 
    Поскольку в такую схему заложена значительная доля специализации каждого участка, поточная линия обычно не допускает сколько-нибудь значительных отклонений в продукте или его компонентах. В результате потери гибкости любое снижение спроса приводит к простою мощностей.

Резюме

    В этой главе представлена концепция операционной функции и кратко рассмотрены ее взаимосвязи с остальными функциональными областями компании. Также представлен тетраэдр операций как средство для описания главной функции организации, дан обзор альтернативных способов организации операций. Успех всего предприятия всецело зависит от соответствия плана, организации и контроля над операциями главной функции организации, а далее от обеспечения ее эффективной работы. Теме соответствия будут посвящены главы 2, 3 и 4, оставшаяся часть книги охватывает вопросы эффективной организации. 
    Эффективность и рациональность операционного менеджмента целиком и полностью зависят от правильности выбора операционной стратегии. Если операционная функция не имеет четких, согласованных и достижимых целей, можно не сомневаться, что вскоре она перестает оправдывать ожидания. 
    К сожалению, во многих организациях явно выраженной стратегии нет вовсе, а там, где общая стратегия деятельности все же имеется, операционной функции зачастую уделяют слишком мало внимания.  
    Существуют производственные компании, которые ведут себя так, будто их операционная стратегия заключается в изготовлении всего, что ни пожелает покупатель, в любом количестве, по наименьшей возможной цене и с максимально высоким качеством. Это, разумеется, нереальная цель, но в отделах продаж почему-то считают, что на производстве могут ее достичь. Когда этого не происходит, винят производство. Операционные менеджеры слишком часто считают себя совершенно реактивными, всегда готовыми удовлетворить потребности рынка (как их представляют себе сбытовики) и настолько занятыми борьбой с проблемами, порождаемыми этой невыполнимой миссией, что времени на создание вразумительной стратегии для самих себя у них уже не остается. 
    В главе 1 мы показали, что операционная функция является ключом к успешной конкуренции. 
    Без эффективной и рационально организованной операционной функции ни одна организация не может удержать за собой лидерство на рынке, поскольку она проиграет в скорости доставки, цене или качестве, а скорее всего — по всем трем показателям.  
    В этой главе будут рассмотрены все основные элементы согласованной операционной стратегии. Будут изучены составляющие корпоративной и рыночной стратегий, оказывающие влияние на операции, и возможности построения операционной стратегии на их основе. В заключительной части главы будет рассказано о применении метода профилирования для выявления несоответствий в текущей деятельности и требованиях рынка, а также о преимуществах упреждающих операционных действий по отношению к корпоративной стратегии.

Глава 1. Операционный менеджмент и операционная функция

• Что такое операционный менеджмент? 
• Операционная функция в организации 
• Операции как виды деятельности 
• Материальные потоки 
• Организация труда

Глава 2. Операционная стратегия

• Корпоративные факторы 
• Сервис и его смысл 
• Операционная стратегия 
• Согласование операционной и рыночной стратегий

Глава 3. Проектирование продукта

• Проектирование продукта 
• Разнообразие и стандартизация 
• Качество и надежность 
• Стоимостной анализ и стоимостной инжиниринг

Глава 4. Разработка услуги

• Характеристики услуги 
• Индустриализация в разработке услуг 
• Качество сервиса

Глава 5. Планирование производственных мощностей

• Предварительные решения 
• Выбор места 
• Один объект или несколько? 
• Составление плана размещения оборудования

Глава 6. Организация производственного процесса

• Распределение задач 
• Автоматизация 
• Организация работы 
• Анализ рабочего времени

Глава 7. Планирование и контроль 1 — планирование загрузки производственных мощностей

• Спрос и его прогнозирование 
• Колебания спроса 
• Система планирования 
• Линейное программирование

Глава 8. Управление запасами

• Типы запасов 
• Затраты на ведение запасов 
• Определение оптимального соотношения затрат 
• Системы управления запасами 
• Выбор системы управления запасами 
• Контроль

Глава 9. Планирование и контроль 2 — календарное планирование производства

• Последовательное календарное планирование 
• Практические методы календарного планирования 
• Планирование материального обеспечения 
• Планирование производственных ресурсов 
• Работа системы 
• Оптимизация технологии производства

Глава 10. Планирование и контроль 3 — система «точно-вовремя»

• Точно-вовремя 
• Внедрение системы «точно-вовремя» 
• Применение и ограничения Т-В 
• Кайзен

Глава 11. Планирование и контроль проектов

• Сетевое планирование 
• Анализ длительности

Глава 12. Управление качеством

• Определение качества 
• Цена качества 
• Статистический контроль качества 
• Предупреждающее управление качеством 
• Управление тотальным качеством 
• Стандарты качества 
• Качество сервиса

Глава 13. Техническое обслуживание

• Реакционный и профилактический подходы 
• Предупреждающий подход 
• Политика технического обслуживания

Приложение 1. Количественные методы в операционном менеджменте
Приложение 2. Введение в контрольные карты
Приложение 3. История развития ключевых концепций операционного менеджмента
Литература
Именной указатель
Предметный указатель
Указатель фирм и торговых марок

    Операции — есть «процесс, метод или ряд действий, главным образом практического характера» (Collins English Dictionary, 1986). Исходя из этого определения операции есть неотъемлемый атрибут любого вида человеческой деятельности, которому свойственны организованность и продуктивность. Отсюда можно заключить, что все организационные функции есть операции и что всякая управленческая деятельность включает в себя операционный менеджмент. 

    Часто термины «производство» и «операции» используют как взаимозаменяемые; в промышленности, коммерческой и некоммерческой деятельности широко распространено мнение, что управление производством представляет собой отдельную, обособленную от других сферу, которая должна интересовать только тех, кто непосредственно производством и занимается. 

    Управление производством — исторически первая сложившаяся научная дисциплина менеджмента. Она же первой вошла и в программы преподавания. Руководители производств были, а зачастую и поныне остаются грамотными специалистами, которым можно поручить все задачи управления процессами создания продукции. Подробнее мы обсудим эту тему в главе 2, сейчас отметим лишь, что, пока производственная деятельность считалась главным источником благосостояния нации, а экономическая ситуация в целом характеризовалась недопроизводством (до 50-х годов определенно так оно и было), подобное отношение было оправданым. Однако сегодня мы переживаем период острой конкуренции, конкуренции в глобальном масштабе, и во многих странах основным источником благосостояния является уже не сфера производства, а сфера услуг. Операционный менеджмент уже не является уделом одного руководителя производства. Сектор обслуживания приобрел столь большое значение, что настала пора разобраться во всех его хитросплетениях. 

    В этой книге мы будем придерживаться взгляда, что всякая производственная деятельность представляет собой операции, а значит, операционный менеджмент имеет отношение ко всем ним. 

    С этой принципиальной точки зрения на операции следует смотреть на показатели работы всей организации. Без четко выраженной операционной стратегии и эффективного операционного менеджмента организация может выжить лишь по чистой случайности. Таким образом, операционный менеджмент является важной дисциплиной, обязательной для руководителей всех уровней и подразделений. Однако, несмотря на принятый нами взгляд, следует признать, что наиболее очевидное и развитое его применение по-прежнему можно найти в сфере производства, и это неизбежно сказывается на тексте данной книги. Читателям, которых больше интересуют иные сферы созидания, мы предлагаем подумать, как можно применить описываемые далее подходы и приемы к их функциям. 

    В этой главе будут описаны природа, предназначение и структура операционной функции. В последующих разделах будет сначала рассмотрена сама операционная функция, а затем ее взаимосвязь с остальными функциями в организации. Также будут описаны основные сферы, в которых данная функция находит свое применение. В заключительной части главы мы расскажем об основных принципах организации операционной функции.

 

Что такое операционный менеджмент?

 

    Традиционно принято считать операционный менеджмент чем-то связанным главным образом с производственной деятельностью или физическим изменением состояния продуктов. Поэтому зачастую его определяют так: 

    Операционный менеджмент — это деятельность по управлению процессом приобретения материалов, их превращения в готовый продукт и поставкой этого продукта покупателю.  

    Это определение, на наш взгляд, является слишком обобщенным. Оно включает в себя функцию закупки, функцию производства и функцию физического распределения, которые, хотя и тесно связаны с операциями, обычно считаются отдельными дисциплинами. Еще важнее то, что данное определение является ограничивающим, поскольку не допускает каких-либо иных действий, не связанных с физическим производством. 

    Всякая полезная деятельность связана с переработкой чего-либо. Например, переработкой информации в финансовой сфере, издательском бизнесе или в сфере коммуникаций. При оказании услуг — парикмахерских или медицинских — в процесс переработки вовлекаются даже покупатели. Операции по переработке чего-либо производятся и в функциональных подразделениях производственной организации, например, в финансовом отделе или отделе кадров. 

    Более точное определение, таким образом, может звучать так: 

    Операционный менеджмент — это все виды деятельности, связанной с преднамеренным преобразованием (трансформацией) материалов, информации или покупателей.  

    Операционный менеджмент заключается в эффективном и рациональном управлении любыми операциями. Степень участия в них физических товаров, по большому счету, не важна. Теория одинаково применима как для больничной палаты или страховой конторы, так и для заводского цеха или фабрики. Ниже приводится ряд примеров, иллюстрирующих центральный вид деятельности (операции) различных организаций.

 

Производитель телевизоров

 

    Превращает готовые комплектующие части в телеприемники. Комплектующие обычно закупаются у других производителей. Производитель телевизоров, как правило, не работает с конечными потребителями, а поставляет свою продукцию дилерам для последующей продажи. Трансформация: 

    Комплектующие части — Готовый продукт

 

Эксклюзивный ресторан

 

    Покупатель приобретает дорогой, сложный набор блюд, развлечение и имидж. Голод, скорее всего, играет малую роль в удовлетворении, но в целом трансформация выглядит так: 

    Покупатель ищет удовлетворения — Удовлетворенный покупатель

 

Закусочная быстрого обслуживания

 

    Обычно посетитель приобретает лишь пищу, поэтому трансформация такая: 

    Голодный покупатель — Удовлетворенный покупатель 

    Однако большая часть производственных усилий идет на приготовление пищи: 

    Сырье — Готовые блюда 

    Таким образом, деятельность имеет смешанный характер, или фокус.

 

Супермаркет самообслуживания

 

    Предполагается, что покупатель знает, чего он хочет, так что трансформация будет: 

    Покупатель с определенными потребностями (r) Удовлетворенный покупатель

 

Страховая компания

 

    Страховые компании обычно утверждают, что они продают инвестиции и защиту. На самом деле страховка не защищает от наступления страхового случая, но предоставляет финансовую компенсацию, так что «защита» — это, пожалуй, преувеличение. 

    Модель инвестиций в трансформации может выглядеть так: 

    Покупатель с некоторой суммой денег — Покупатель с большей суммой денег 

    Однако в случае защиты истинно удовлетворенный покупатель — тот, с которым ничего не произошло, а поскольку это компании неподконтрольно, ее альтернативой будет: 

    Покупатель, страдающий от потери — Покупатель с финансовой компенсацией за потерю 

    Обе эти трансформации чересчур долговременны, чтобы служить основой для управления операцией. Поэтому деятельность страховой компании могут определять следующие, более краткосрочные трансформации: 

    Покупатель, которому необходима финансовая консультация — Правильно проконсультированный покупатель — Покупатель, которому необходима компенсация — Покупатель, получивший компенсацию

 

Система правосудия

 

    При переходе от коммерческих организаций к социальным, государственным и благотворительным возникают проблемы с определением покупателя. В данном случае альтернативы таковы: 

    Обвиняемый: вряд ли является покупателем, если только не будет ошибочно оправдан, но это уже недостаток качества. 

    Власти: циничный подход — поскольку большая часть избирателей не терпит преступность, власть предержащих следует рассматривать как ловцов криминальных элементов. Трансформация выглядит так: 

    Власти (r) Более популярные власти 

    Пусть каждый решит для себя, может ли он придерживаться этого взгляда. 

    Общество: общепринятое мнение таково, что преступность нежелательна, и система правосудия является одним из аспектов контроля над преступностью. Трансформация выглядит так: 

    Общество, обеспокоенное преступностью (r) Общество с более низким уровнем преступности 

    Операционный менеджмент заключается как в эффективном, так и в рациональном управлении любыми операциями. 

    ЭФФЕКТИВНОСТЬ может быть определена как достижение поставленных перед системой целей; в общем смысле эффективность — это удовлетворение потребностей покупателей. РАЦИОНАЛЬНОСТЬ — это достижение целей, или удовлетворение потребностей, с использованием минимума ресурсов. 

    На самом примитивном уровне коммерческие организации существуют лишь за счет получения прибыли, которую можно выразить как 

    Прибыль = Доход — Затраты 

    Благодаря своему двойному воздействию на прибыль операционный менеджмент играет жизненно важную роль в успехе организации. Главное при повышении эффективности — обеспечить такое проведение операций, чтобы удовлетворялись запросы покупателей. Организация обеспечивает покупателя услугами, которые он хочет, и так, чтобы это соответствовало его потребностям, или же производит товары, которые нужны покупателю, в соответствии с определенными спецификациями.  

    ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ увеличивает доход за счет большей конкурентоспособности организации. ПОВЫШЕНИЕ РАЦИОНАЛЬНОСТИ, несомненно, сокращает затраты, но это никогда не должно делаться в ущерб эффективности. 

    Без правильного применения принципов операционного менеджмента организация может быть прибыльной лишь благодаря счастливой случайности. Либо она совершенно случайно сделала все так, как надо, либо конкуренты ненамного лучше нее. В любом случае маловероятно, что такое везение будет продолжаться вечно. 

    Все не так просто в некоммерческих организациях, например, местных и государственных органах власти, здравоохранении и т. д. Такими организациями движет не прибыль, поэтому их часто уличают в неэффективности; зачастую они являются монополиями, которые по определению не подвержены конкуренции, в результате чего они порождают бюрократию и индифферентны к потребностям покупателей. Мнение о них обычно формируется исходя из политических целей, а факты об эффективности их работы обычно недоступны. Тем не менее концепции эффективности и рациональности применимы и здесь. Так, повышение эффективности некоммерческих организаций предполагает, что ограниченные ресурсы не будут тратиться на недопустимую деятельность, а повышение рациональности ведет к минимизации ресурсов, требуемых для выполнения конкретных действий. 

    Чрезмерное стремление к эффективности, однако, может пагубно сказаться на качестве услуги. Например, было бы, наверное, рациональнее, если бы хозяйственные отходы собирались раз в месяц из гигантских мусорных баков, но в таком случае у домовладельцев появятся проблемы со сбором и хранением отходов, плюс угроза для здоровья — в результате оказывается, что услуга по уборке мусора более не эффективна.

 

Операционная функция в организации

 

    Структура большинства организаций базируется на делении по функциям. 

    Конкретное расположение тех или иных обязанностей может варьироваться, причем в весьма широком диапазоне. Порой функция закупок полностью подчиняется производственному отделу, обеспечение качества — отделам исследований и разработок, а иногда — тому же маркетингу. В некоторых организациях имеется обособленная функция технической службы, которая включает в себя исследования и разработки, производственный инжиниринг, обеспечение качества, обработку данных и даже производственный контроль. 

    В сфере услуг ситуация обычно не столь определенная, но в крупных организациях чаще всего прослеживаются аналогичные структуры. 

    Операционная функция — это основа основ любой организации, она взаимодействует со всеми остальными ее функциями. Кадры и закупки можно рассматривать как сервисные функции по отношению к основным операциям (т. е. как услуги), в то время как финансы не только представляют собой услугу, но и выполняют контролирующую функцию. Не столь однозначны отношения с отделами исследований и разработок и маркетинга. Оба они более нацелены на задачи корпоративного характера и зачастую рассматривают операции как нечто само собой разумеющееся, призванное помогать им в работе. 

    Иллюстрацией этого конфликта являются часто присутствующие, но несовместимые взгляды отделов продаж и производства, когда в первом уверены, что единственная функция производства — делать то, что вторые должны продавать, а во втором считают, что основная задача торговли — продавать то, что первые должны производить. На самом деле и те и другие должны находить возможности для удовлетворения потребности рынка. 

    Поэтому для нормальной организации операционного менеджмента в подразделениях следует выделить какую-то одну отличительную сферу компетенции, которая и станет их полезным вкладом в маркетинг компании.

 

Операции как виды деятельности

 

    Выделают четыре отдельных вида деятельности, которые можно описать как операции.

 

Производство. Самый очевидный вид операционной деятельности: физические материалы превращаются в продукты, которые затем продаются покупателям. Покупатель может использовать их для дальнейших производственных операций; таким образом, общая цепочка — от получения сырья до поставки продукта конечным потребителям — может быть довольно длинной.

Поставки. Деятельность, связанная главным образом с переменой права собственности на физический товар. Наиболее ярким примером являются дистрибьюторские сети.

Транспортировка. Деятельность, связанная главным образом с перемещением товаров или людей с одного места на другое, при котором не происходит никаких физических преобразований перемещаемых объектов.

Сервис. Деятельность, связанная с изменением состояния покупателя. Речь может идти о физическом состоянии, как в случае со стоматологией и парикмахерскими услугами, интеллектуальном, как в случае с образованием и консалтингом, или, чаще, о сложном сочетании этих и других состояний.

    Было бы ошибкой рассматривать эти виды деятельности как обособленные. Все производители занимаются поставками своей продукции покупателям, что может также потребовать и транспортировку, и при этом всегда будут оказывать некоторый элемент сервиса в плане приема заказов и предоставления информации. Наиболее удобный способ наглядного представления взаимосвязей между перечисленными видами деятельности — это тетраэдр операций. 

    Организация может стремиться к применению одного из множества возможных комбинаций из любых двух или более элементов. Ни одна организация не располагается в какой-либо вершине тетраэдра, поскольку элемент сервиса есть в любом производстве, поставке или сделке по транспортировке, и ни одно сколько-нибудь большое предприятие не может быть охарактеризовано как исключительно сервисное.

 

Материальные потоки

 

    Системы операций можно классифицировать по характеру движения потока материалов от поставщика к покупателю. Существуют две основные категории систем. Одна охватывает производство и поставки, где покупатель является конечным получателем товара. Другая связана с транспортировкой и сервисом, когда сам покупатель вносит вклад в искомый процесс.

 

Производство и поставки

 

    Простейшая модель — когда материал от поставщика поступает в систему, перерабатывается и передается покупателю. Различие в моделях возникает из-за разного подхода к ведению запасов.

 

Модель 1. Самая распространенная система. Ее преимущество для производства в том, что достигается максимальная эффективность производственного процесса, поскольку поставки сырья гарантированы и нет необходимости быстро реагировать на изменения покупательского спроса — для этого создаются запасы. Запасы в данном случае «изолируют» производство от превратностей как поставок, так и спроса. Такая же модель применяется в сфере розничного распределения, где запас товаров содержится на складе, выносится по мере необходимости на прилавки и хранится на них, опять же в виде запаса, пока не будет раскуплен. Использование запаса для изоляции разных этапов друг от друга значительно упрощает управленческую работу, но одновременно с этим вносит свои ограничения и неудобства. Самой очевидной проблемой является стоимость хранения запасов, о чем будет рассказано в главе 8. Данная модель может применяться лишь в условиях, когда существует спрос на определенный ассортимент продуктов. В случае изготовления на заказ запас готовой продукции не может быть создан ни при каких условиях.

Модель 2. Большие затраты на хранение запасов вынудили многие организации сокращать или вовсе отказываться от запасов сырья и материалов, организуя поставки таким образом, чтобы они в точности соответствовали спросу со стороны производства. Производство теперь находится в критической зависимости от надежности источника поставок, а эта надежность обычно достигается за счет увеличения запасов у поставщика. Руководство процессом поставок при этом должно быть отлично налажено, т. к. вследствие ошибок в коммуникациях неизбежны дефицит либо накапливание сверхзапасов в производственной организации. Кроме того, в целом не происходит снижения стоимости хранения, поскольку теперь эти затраты перекладываются на плечи поставщика, а он не преминет включить их в стоимость своей продукции. Тем не менее эта модель все же существует, например, при переработке скоропортящихся материалов, которые просто невозможно долгое время хранить в на складе. Так, горох необходимо заморозить непосредственно после сбора, через несколько часов он уже потеряет свои товарные качества. Поэтому модель 2 применяется в во многих производствах, связанных с пищевыми продуктами.

Модель 3. Эта модель применима в любой ситуации, когда покупатель готов ждать поставки, когда процесс производства очень короткий или когда продукт изготавливается по спецификации покупателя и поэтому не может в готовом виде храниться в запасе. По этой модели работает большинство предприятий тяжелого машиностроения и гражданского строительства, хотя величина запасов сырья и материалов может быть различной. К числу прочих примеров можно отнести некоторые производства сферы услуг — индивидуальный пошив одежды или ручное производство мебели из ценных пород дерева. В последнем случае запас сырья является фактически частью производственного процесса, поскольку дерево должно «отлежаться» в запасе, для того чтобы высохнуть, и только потом оно становится пригодным к обработке.

Модель 4. Существуют фирмы посылочной торговли, которые принимают заказы на доставку товаров по почте. Они дают рекламу продукта, принимают заказы, передают их производителю, который затем изготавливает и доставляет продукт. Фирма просто занимается администрированием заказов и, если деньги за продукт платятся вперед, получает свой процент в период между получением заказа и оплатой счета производителя. При такой организации работы применима модель 4. Таким образом, данная модель применима в большинстве случаев позаказного производства, когда не требуется запас сырья и материалов. К примеру, в гражданском строительстве материалы обычно закупаются под конкретные проекты, вместо того чтобы создавать огромные запасы, а готовый продукт попасть в запас не может в принципе. Стремление сократить затраты на хранение и повысить скорость реакции системы привела к появлению стратегии производства под названием «точно-вовремя». Конечная цель этого подхода — нулевые запасы на всех стадиях, таким образом, ему полностью соответствует модель 4. Этой теме будет посвящена глава 10.

Транспортировка и сервис

 

    Транспортные и сервисные операции отличают от производства и поставок два важных аспекта: во-первых, покупатель сам вносит вклад в процесс, во-вторых, услуги нельзя хранить. Чтобы справиться с колебаниями спроса, приходится либо содержать избыточные мощности, либо иметь «запас покупателей», иначе говоря, создавать очередь. Ни то ни другое не является панацеей, поскольку вы не можете использовать дополнительные мощности сегодня, чтобы удовлетворить возросший спрос завтра, а покупатели склонны уходить из очереди, если ждать приходится слишком долго.  

    Очередь покупателей может принимать физические очертания, как на автобусной остановке, в кассе супермаркета, паспортном контроле на таможне и так далее, или превращаться в систему назначений, когда распределяются приемные часы, или представлять собой комбинацию из них.

 

Модель 1. Это модель практически любой «первоклассной» услуги. Покупатели обслуживаются немедленно, но достигается это за счет содержания избыточных мощностей. Первоклассный сервис, естественно, стоит дороже, поскольку этот избыток необходимо окупать.

Модель 2. Эта модель характерна для дешевых услуг. Ресурсы используются полностью, отсюда более высокая эффективность, но при этом покупателям приходится ждать. Контраст между моделями 1 и 2 как нельзя лучше иллюстрируется на примере частной и государственной медицины. Хотя в частных клиниках не всегда попадаешь к врачу без очереди, ждать обычно приходится гораздо меньше, а назначенное время — это всегда время визита в кабинет, нежели время для присоединения к очереди таких же ждущих. Фирмы, занимающиеся курьерской доставкой, обычно предлагают два вида услуг: гарантированную доставку на следующий день и доставку за гораздо менее определенный срок, в качестве которого обычно называется среднее, нежели максимальное, время нахождения корреспонденции в пути. Для каждой из этих услуг используются одни и те же мощности, поэтому отпадает необходимость в содержании избытка для покрытия неожиданных всплесков спроса на «доставку за 24 часа». Если спрос на такую услугу возрастает, необходимые мощности можно позаимствовать, удлиняя время доставки «обычной» корреспонденции. Если же спрос на нее падает, качество стандартной услуги вновь улучшается.

Модель 3. Ее можно рассматривать как образец неэффективного управления — простаивающие ресурсы и ожидающие в очереди покупатели, тем не менее она моделирует работу большинства сервисных операций в краткосрочном периоде. Для большинства услуг характерны быстрые и значительные колебания спроса. Например, питейные заведения, рестораны и отделения травматологии при больницах пользуются наибольшим спросом по выходным, на общественном транспорте значительные колебания спроса характерны в рабочие дни с 8. 30 до 9.30 утра и т. д. Поскольку добавить или убавить мощности с такой же быстротой невозможно, у руководства не остается иного выбора, кроме как создавать подобие очереди в периоды пиковой нагрузки и мириться с некоторым переизбытком ресурсов в остальное время. Снижение платы за проезд и скидки для пенсионеров в часы наименьшей нагрузки — примеры попыток как-то использовать простаивающий транспорт.

Организация труда

 

    Вне зависимости от применяемой схемы материального потока существуют различные способы организации физической и контрольной структуры операционной функции. Отличия между ними не столь отчетливы, и число различных систем в зависимости от того, кто их определяет, меняется от трех до шести, но все же для большинства целей подойдет деление на три основные группы:

 

производство по работам/проектам;

серийное производство;

поточное/массовое производство.

    Рассмотрим каждую их них подробнее.

 

Организация производства по работам/проектам

 

    Что может быть общего между фирмой-подрядчиком, строящей здание аэропорта или мост, и дизайнерским бюро, верстающим брошюру для своего клиента? Однако даже у самых мелких и самых масштабных операций есть определенные характеристики, за счет которых они имеют схожие структуры. К мелкомасштабным операциям, как правило, применяется термин «работа», к крупномасштабным — «проект». 

    Задачи, которые выполняет строительная компания в рамках разных проектов, могут быть в целом схожими, однако имеют существенные отличия в деталях. Не существует двух одинаковых строительных проектов. Контракт оговаривается с конкретным заказчиком, и товар или услуга изготавливаются по его, заказчика, требованиям. Каждый продукт — особенный. Из-за такого разнообразия работ или проектов информация, собранная по мере выполнения задач, может применяться в будущих контрактах лишь в обобщенном виде. Чтобы работа была закончена вовремя, а фирма, например завод тяжелого машиностроения, получила прибыль, ей приходится всецело полагаться на своих сметчиков. Точно определить объем и сроки будущих работ очень нелегко, поэтому организация должна иметь гибкую структуру и содержать некоторый излишек неиспользуемых мощностей. Гибкости можно достичь за счет работников, обладающих сразу несколькими навыками, либо путем привлечения субподрядчиков. Оборудование обычно принадлежит самой компании, но часть его может простаивать, поскольку может понадобиться для обслуживания очередного заказа. Та часть оборудования, что используется нечасто, может быть взята в аренду лишь в случае необходимости — если, конечно, его можно будет быстро арендовать. Система планирования и контроля во многом зависит от субъективной оценки целей, в то время как контроль прогресса ведется по завершении отдельных стадий работы или проекта.

 

Организация серийного производства

 

Если спрос на отдельный ресурс, функцию или технологию достаточно велик, при его покрытии можно добиться снижения себестоимости единицы продукции. Этот принцип применяется при серийной организации работы, когда производится ограниченная номенклатура товаров или услуг. При этом партия (серия) из нескольких штук (или нескольких тысяч штук) изделий обрабатывается сразу целиком, как один объект. Каждое изделие проходит в определенной последовательности через те же этапы производства, что и все остальные; операции осуществляются с использованием одного и того же оборудования. Поскольку продукты стандартизованы, из прошлого опыта будет известно точное количество необходимых станков, рабочей силы, материалов и времени, что позволяет качественно проводить планирование и контроль. Поэтому появляется возможность заблаговременного (на этапе планирования) формирования схем производственных процессов для цехов и отдельных участков. 

    В качестве простого примера возьмем производство таблеток — аспирина, от боли в животе или просто мятных конфет. Процесс их изготовления может состоять из трех этапов: смешивание, когда производится перемешивание всех ингредиентов, прессование, когда образуются сами таблетки, и, так сказать, обработка, когда таблетки инспектируются и упаковываются. Все смешивающие машины группируются в одном месте, управляются определенной группой рабочих и контролируются одним мастером. То же относится к прессованию и обработке. 

    У такой организации есть несколько преимуществ. Разделение на отдельные технологические процессы с общими навыками, приемами и проблемами представляет собой удобную базу для планирования и контроля. Работа изолируется по соответствующим участкам, а ее прогресс отслеживается по прохождению заготовок с одного процесса на другой. В рамках процесса также может производиться контроль качества, когда со следующей стадии партию отправляют назад, если она не отвечает определенным требованиям. Одного и того же человека можно назначить ответственным как за управление, так и за техническое содержание участка. Как правило, работа в рамках участка носит гибкий характер (то есть оператор смесителя может управлять любой машиной на своем участке), что позволяет более эффективно использовать рабочую силу. В целом, однако, загрузка производственных мощностей завода может понизиться, потому что конкретные продукты требуют конкретного оборудования, но могут производиться в количествах, недостаточных для их полной загрузки.

 

Организация поточного/массового производства

 

    В некоторых источниках термин «поток» специально применяют для того, чтобы указать на непрерывность производственных процессов, как, скажем, в нефтехимической промышленности. В других изданиях его применяют к операциям, в которых задействованы поточные линии. Как следует из понятия «массовое производство», если спрос на конкретный продукт становится действительно большим, оказывается возможным выделить отдельное оборудование и рабочую силу исключительно под его производство. Это позволяет оптимизировать компоновку рабочих мест и схему всего производственного процесса в соответствии с особенностями данного продукта, что дает значительный прирост в эффективности, хотя и с ущербом для гибкости. В результате, как правило, мы получаем поточную линию, когда последовательные стадии технологического процесса физически примыкают друг к другу и могут быть соединены в единый конвейер. Этой поточной схеме следует и управленческая структура: один мастер отвечает за весь техпроцесс конкретного продукта. 

    Поскольку в такую схему заложена значительная доля специализации каждого участка, поточная линия обычно не допускает сколько-нибудь значительных отклонений в продукте или его компонентах. В результате потери гибкости любое снижение спроса приводит к простою мощностей.

 

Резюме

 

    В этой главе представлена концепция операционной функции и кратко рассмотрены ее взаимосвязи с остальными функциональными областями компании. Также представлен тетраэдр операций как средство для описания главной функции организации, дан обзор альтернативных способов организации операций. Успех всего предприятия всецело зависит от соответствия плана, организации и контроля над операциями главной функции организации, а далее от обеспечения ее эффективной работы. Теме соответствия будут посвящены главы 2, 3 и 4, оставшаяся часть книги охватывает вопросы эффективной организации. 

    Эффективность и рациональность операционного менеджмента целиком и полностью зависят от правильности выбора операционной стратегии. Если операционная функция не имеет четких, согласованных и достижимых целей, можно не сомневаться, что вскоре она перестает оправдывать ожидания. 

что это такое, каковы его функции и особенности

Одним из важнейших понятий современной управленческой деятельности стал менеджмент организации. Что это такое, какое значение имеет этот термин и почему этому понятию придают такое большое значение?

По сути, слово «менеджмент» – это синоним «управления». Так называют систему, которая включает методы, принципы, средства и формы, использующиеся для того, чтобы управлять организациями и повышать эффективность их работы. Своевременное и наиболее полное использование всех категорий ресурсов организации для получения максимальной прибыли также представляет собой менеджмент организации. Что это такое, более подробно рассмотрим далее.

Кто такой менеджер

Человек, выполняющий задачи менеджера, наделен рядом полномочий, которые позволяют ему принимать решения для управления конкретным видом деятельности фирмы (функционирующей в условиях рыночной экономики). Как правило, он не выступает владельцем предприятия или капитала, правда, у него могут быть акции той компании, в которой он работает.

Учитывая объем и сложность тех задач, которые призван решать менеджер в рамках своей должности, ему должны быть свойственны следующие качества и навыки:

• Знание общих принципов, применяемых в процессе управления деятельностью предприятия.
• Понятие о лидерстве, его основах и принципах. Способность вести за собой людей.
• Владение психологическими методами убеждения, влияния и мотивации.
• Умение вникать в технологический процесс с целью его оптимизации.
• Умение чувствовать и при необходимости корректировать климат в коллективе.

Исходя из основных задач менеджера, можно заключить, что главной его функцией становится обеспечение связи и единства производственного процесса, а также объединение сотрудников, относящихся к различным специальностям (инженеры, проектировщики, маркетологи, экономисты, статисты, психологи, плановики, бухгалтера и другие).

Задачи менеджмента и менеджеров

Оптимизация процесса управления отдельными структурными элементами компании или всей организацией направлена на то, чтобы:

• Обеспечить автоматизацию производственного процесса и привлечь тех работников, у которых наивысшая квалификация.
• Оптимальным образом использовать те ресурсы и запасы, которые имеются в распоряжении предприятия.
• Стимулировать работу персонала компании. Для этого менеджер изучает и улучшает их условия труда, а также разрабатывает систему материального поощрения.
• Постоянно контролировать эффективность деятельности предприятия и координировать работу всех его подразделений.
• Искать и осваивать новые рынки.

Планирование на перспективу

Существует такое понятие, как «стратегический менеджмент организации». Он предусматривает решение следующих вопросов:

• Определяет конкретные и четкие цели для развития компании (краткосрочные, долгосрочные).
• Выявляет приоритетность целей, их очередность и последовательность воплощения.
• Разрабатывает оптимальные стратегии (курс), в согласии с которыми будет происходить развитие компании (формулирует хозяйственные задачи и пути их решения).
• Прогнозирует возможные проблемы в определенных временных промежутках и вырабатывает систему мероприятий, направленных на их устранение.
• Определяет необходимые предприятию ресурсы и ищет источники для их обеспечения.
• Контролирует выполнение поставленных задач.

Иерархия управленцев

Организация процесса менеджмента на любом предприятии невозможна без построения структуры управления.

В зависимости от того, насколько велика компания и каков объем ее штата, эта структура может включать от четырех до нескольких десятков уровней.

Схематически менеджмент организации (что это такое и какова иерархия управляющего персонала) можно представить так:

1. Высшие управленцы.
2. Менеджеры верхнего среднего уровня.
3. Работники низшего среднего уровня.
4. Сотрудники низового звена.

В сравнении с довольно широким средним звеном, количество сотрудников низшего и высшего уровня значительно ниже.

Среда организации: менеджмент и его подсистемы

Средой, в которой ведет свою хозяйственную деятельность организация, принято называть совокупность факторов и обстоятельств, оказывающих воздействие и влияние на этот процесс. Различают внутреннюю и внешнюю среды.

К первой относят все бизнес-процессы, происходящие на предприятии, их учет и анализ, а также персонал с его спецификой. Внешняя среда включает те факторы, которые не могут быть отнесены к внутренней: политическую обстановку, юридические аспекты деятельности, экономическую ситуацию и многие другие обстоятельства.

Управленческий процесс охватывает все сферы деятельности организации и учитывает факторы обеих сред. Поэтому он разделен на подсистемы, которые специализируются на управлении:

• Проектированием.
• Производственными процессами.
• Сотрудниками.
• Качественными характеристиками продукции.
• Анализом конъюнктуры рынка.
• Инвестированием.
• Финансами.
• Стратегическим планированием.
• Экологической обстановкой.
• Информационной составляющей.
• Рискованными проектами.

Каждое из этих направлений имеет свою теоретическую базу, методику и технологии, которые подкреплены многочисленными исследованиями и усовершенствованиями.

Как можно стать менеджером

В среднеобразовательных школах изучают начальные теоретические знания, которые включает предмет «менеджмент организации». Что это такое, более подробно излагают на специализированных курсах в техникумах, колледжах, институтах и университетах.

Кроме того, существует масса литературы, частных курсов (традиционное или онлайн-обучение), семинаров и тренингов, которые представляют весьма ценную и полезную информацию. Как правило, их авторы имеют за плечами солидный управленческий опыт, а их практика по менеджменту организации насчитывает десятилетия.

Программа таких курсов рассчитана на углубленное изучение практического менеджмента и на повышение квалификации специалистов, имеющих специальное образование.

Структура менеджмента: типы, виды и функции

Что такое структура менеджмента? Что означает этот термин? Если вы не знаете, что ответить на вопросы, то вам обязательно нужно прочитать нашу статью. Мы начнем со структуры менеджмента и закончим всеми нюансами этой сферы. Поверьте, скучно не будет.

Что это такое

Мы разберем структуру системы менеджмента, но сначала определимся с тем, что такое менеджмент.

Термин означает всевозможные формы, методы и приемы управления производством и персоналом. Как только менеджмент появился, его объект был неделим, но со временем из общего объекта отпочковалось несколько объектов, из которых позже уже появились свои направления. Если вести речь о настоящем времени, то существуют типы менеджмента характерные для определенной страны. Например, во всем мире известна русская модель менеджмента.

С чего все началось

Прежде чем разбирать структуру менеджмента, было бы неплохо дать определение структуре управления.

На сегодняшний день теория менеджмента выделяет два типа управления предприятиями и организациями: органический и бюрократический. Каждый из них имеет различные основания и характерные черты, которые позволяют выделить сферы использования и перспективы развития.

Если верить историкам, то первым сформировался бюрократический тип. Автором концепции стал немецкий социолог Макс Вебер, он разработал теорию в начале ХХ века. В чем же заключается ее суть? Вебер разработал нормативную модель рациональной бюрократии, которая кардинально поменяла системы отчетности, коммуникации, структуру работы, оплату труда и отношения на предприятии. Социолог назвал основой модели организованную организацию, которая предъявляет серьезные требования как к людям, так и к структурам. Можно выделить ключевые положения этой модели структуры менеджмента:

1. Разделение труда, на каждой должности должен быть только квалифицированный специалист.
2. Иерархичность управления. В этом случае нижний уровень подчиняется верхнему.
3. Нормы и формальные правила, которые обеспечивают одинаковое выполнение менеджерами своих обязанностей и задач.
4. Дух формальной озабоченности. Присущ официальным лицам во время выполнения своих обязанностей.
5. Наем на работу только если кандидат соответствует квалификационным требованиям, а не личным предпочтениям руководителя.

В бюрократической структуре менеджмента можно выделить несколько основных понятий — ответственность, рациональность, иерархичность. Социолог считал, что нельзя смещать человека и должность, потому как содержание и состав управленческой деятельности должен определяться по потребностям организации, а не ее работников. Конкретно сформулированные предписания не позволяют сотрудникам креативно подходить к выполнению задания или проявить субъективизм. Это, пожалуй, и есть отличие современной структуры организации менеджмента от исторически сложившейся общинной. Разница еще и в том, что общинная структура делала упор на мастерство и партнерство.

Бюрократическая структура управления за годы существования уже не раз доказала свою эффективность особенно в очень крупных организациях. Ведь именно там нуждаются в слаженной работе, чтобы двигаться к одной цели.

Что же такого необычного в организационной структуре организации менеджмента? Ее суть заключается в том, чтобы разделить труд по управлению производством. В этом случае каждая должность и подразделение создается для того, чтобы выполнять определенные работы или набор функций. Для того чтобы качественно выполнять функции, должностным лицам вменяются некоторые права на распоряжение ресурсами. Эти же люди отвечают за выполнение тех функций, которые за ними закрепили.

Направления менеджмента

Мы уже сказали, что структура системы менеджмента имеет множество ответвлений. Кроме того, у структуры имеются и определенные требования. Среди них:

1. Оперативность. Стратегические решения должны быть приняты своевременно.
2. Оптимальность. Речь идет о рациональности при небольшом количестве уровней управления.
3. Надежность. Достоверное и бесперебойное отражение информации.
4. Гибкость. В этом случае речь идет о способности к постоянным изменениям.
5. Экономичность. Достигается за счет максимального эффекта при маленьких затратах.
6. Устойчивость структурной системы. Мы говорим о целостности и неизменности системы как при внутренних воздействиях, так и при внешних.

Структуры управления в менеджменте бывают нескольких видов. Их и рассмотрим:

1. Стратегический менеджмент. Речь идет об ориентировании производства на желания и потребности потребителей, приспособлении предприятия к внешней среде, в результате чего и достигаются намеченные цели. Стратегический менеджмент находится под контролем у высшего руководящего звена организации.
2. Оперативный менеджмент. Подразумевает организацию и управление процессами воплощения оперативных планов, а также производственный контроль. Сюда относится распределение ресурсов, работ, внесение важных корректировок в финансовые и производственные процессы, а также ход выполнения настоящих заданий.
3. Тактический менеджмент. Тактическая структура управления в менеджменте направлена на разработку стратегии предприятия. Обычно этим занимается руководство среднего звена, причем составляет перспективу примерно на год. Менеджмент этого типа можно отнести к повседневной работе.
4. Производственный менеджмент. Речь идет об управлении вспомогательными, основными, а также обеспечивающими процессами, из-за которых и производятся товары, поставляемые на рынок.
5. Маркетинг-менеджмент. Суть управления заключается в том, чтобы изучать рынки, перспективную и сложившуюся конъюнктуру, формировать ценовую политику, создавать каналы сбыта, заниматься рекламной работой.
6. Менеджмент в области материально-технического снабжения. Здесь мы говорим об оформлении хозяйственных договоров, которые заключаются на поставку полуфабрикатов, материалов, комплектующих изделий. А также сюда относится доставка, упаковка, процессы входного контроля, поставка готовой продукции населению, ее хранение.
7. Финансовый менеджмент. Включает в себя управление финансовыми отношениями и движением финансовых ресурсов.
8. Менеджмент персонала. Здесь речь идет о планировании трудовых ресурсов, оценки кадров и отборе лучших из них, отборе персонала, определении зарплаты и льгот, обучении и повышении квалификации, профессиональной адаптации и ориентации, оценке трудовой деятельности.
9. Эккаутинг-менеджмент. Менеджмент организационной структуры управления этого типа направлен на сбор информации, ее анализ и обработку. Делается это для того, чтобы потом можно было сравнить собственные показатели с другими предприятиями, занимающимися похожей работой.
10. Инновационный менеджмент. Задача этого направления овеществлять творческую деятельность людей по созданию продуктов, которые по каким-либо параметрам лучше, чем уже выпущенные продукты.
11. Адаптивный менеджмент. Персонал занят тем, что адаптирует предприятие к условиям внешней среды.

Как видите, организационные структуры управления менеджмента очень отличаются между собой. Пока еще тема не раскрыта и вам довольно трудно понять о чем речь, но если вы продолжите читать, то вопросов не останется.

Виды менеджмента

Прежде чем раскрывать тему, давайте узнаем, какой смысл вкладывается в определение. Итак, под видами менеджмента понимают специальные сферы управленческой деятельности, которые неразрывно связаны с решением конкретных задач менеджмента.

Менеджмент делят по признаку объекта на общий и функциональный. Смысл первого заключается в том, чтобы управлять работой предприятия полностью или отдельными звеньями. Специальный или функциональный менеджмент понимается как управление некоторыми областями деятельности предприятия или его звеньев. Сюда как раз и относятся направления менеджмента, которые мы перечислили выше.

Менеджмент различается также и по признаку содержания. Выделяют стратегический, нормативный и оперативный менеджмент. Первый предполагает, что менеджер будет вырабатывать стратегии, распределять их по времени, обеспечивать контроль за их реализацией, формировать потенциал успеха предприятия.

В нормативный менеджмент входит реализация и разработка философии предприятия, предпринимательской политики, формирование общих стратегических намерений, определение позиции предприятия в рыночной нише.

Об оперативном менеджменте можно сказать, что это разработка оперативных и тактических мер, которые направлены на фактическое претворение в жизнь стратегий развития предприятия.

Принципы менеджмента

Структура финансового менеджмента или любого другого базируется на определенных принципах. О них сейчас и поговорим. Что такое принципы? Это устойчивые требования и общие закономерности, лишь при соблюдении которых обеспечивается эффективное развитие предприятия.

Итак, к принципам относится:

1. Иерархичность.
2. Целостность.
3. Оптимальность и целевая направленность.
4. Демократизация.
5. Децентрализация и централизация.

Также существует несколько подходов управления, которые вписываются не только в структуру финансового менеджмента, но и любого другого. Есть процессный и системный подход и если в первом случае речь идет об управлении, как процессе, например, организация, планирование, мотивация, курирование и прочее, то во втором мы говорим об обозначении задач и целей в показательной форме. Как правило, строится дерево цели, с помощью которого систему делят на подсистемы. Ярким примером считается деление организации на подразделения.

Пока плохо понятно о чем речь, да? Ничего страшного, мы расскажем о каждом подходе отдельно.

Системный подход

Если со структурой принципов менеджмента все понятно, то давайте поглубже изучим системный подход. Основой такого подхода считается исследование объектов в качестве систем. Благодаря системному подходу на предприятии адекватно ставятся выявляются проблемы в определенных областях и решаются.

Чтобы стало понятнее, давайте дадим определение системе. Итак, системой называют совокупность элементов, которые связаны между собой, образующие единство, целостность.

Системный подход имеет свои принципы, о которых тоже необходимо рассказать. Среди них:

1. Структурность. Описание системы происходит через установление ее структуры, то есть отношений и связи системы.
2. Целостность. Речь идет о зависимости каждого элемента от функций, места и прочего.
3. Иерархичность. Каждый компонент системы, в свою очередь, является тоже системой и так во всем.
4. Взаимосвязь среды и структуры. Проявляются и формируются свойства в системе только при взаимодействии со средой. Множественность описания каждой системы. Так как каждая система сложна, то для правильного изучения необходимо построить много разных моделей, которые будут описывать конкретные особенности модели.

Структура системы менеджмента качества подразумевает собой еще некоторые правила. Вот они:

1. Принятие решений может начинаться лишь с четкого формулирования и выявления определенных целей.
2. Любая проблема рассматривается как единое целое и по этой причине последствия каждого решения нужно выявлять заранее.
3. Нужно находить альтернативные пути достижения целей, а также анализировать их.
4. Не должно быть такого, что общая цель конфликтует с отдельными целями.
5. Необходимо соблюдать принцип восхождения от абсолютного к конкретному.
6. Должно быть единство синтеза, анализа, причем речь идет и об историческом и о логическом.
7. В объекте должны быть выявлены разнокачественные связи.

Чтобы структура системы менеджмента качества стала более понятной, рассмотрим, как это происходит на примере.

Во время системного подхода сначала формируются параметры выхода услуги или товара. Менеджеры при этом обязаны опираться на маркетинговые исследования. На основе этих же данных решаются вопросы касательно предмета производства, затрат на работу, качества производимого товара и прочее. Важно, что на все вопросы ответы должны быть даны в одно время. Только при соблюдении этого правила выход получится конкурентоспособным согласно нормативам.

Следующим шагом в функциональной структуре менеджмента будет определение параметров входа. Речь идет о необходимых ресурсах и информации для процесса. Менеджеры сначала изучат организационно-технический уровень производства системы: уровень организации производства, техники, управления и труда. Затем полученные данные нужно будет сопоставить с параметрами внешней среды, как экономической, политической, социальной, технологической и прочей.

Кстати, системы могут быть как открытые, так и закрытые. Поговорим о каждой из них подробнее.

Закрытые и открытые системы

Мы уже в общих чертах объяснили, что такое структура стратегического менеджмента и не только. Давайте теперь разберемся, что такое открытая и закрытая система менеджмента.

Открытой называют ту систему, которая питается ресурсами и энергией извне. Подобной системой считается радиоприемник или калькулятор со встроенной солнечной батареей.

О закрытой можно сказать, что она имеет источник ресурсов или энергии внутри себя. Примером закрытой системы можно считать часы, которые имеют внутренний источник энергии. Сюда же относится производство с собственным источником энергии или работающая машина.

Получается, что хозяйствующие предприятия не могут работать на одной внутренней энергии, ведь для работы потребуется снабжение, работа с потенциальными покупателями и прочее.

Функции менеджмента

Организационные структуры системы менеджмента существуют не в качестве красивых названий, а имеют ряд функций. Благодаря им, определяется устойчивый состав видов управленческой работы, имеющих свои особенности. Как правило, они характеризуются однородностью действий, целей, объектов. Также функции имеют общие задачи и направления управленческой деятельности, они меньше всего зависят от специфики предприятия.

Разграничение функций позволяет выделить основные задачи и виды управленческой деятельности, а также регламентировать и процедуры и правила их претворения в жизнь.

Виды структуры менеджмента мы рассмотрели и рассказали о системном подходе, но все-таки тема до конца не раскрыта. Не хватает пояснений на тему функций системного подхода. Итак, функции делятся:

1. Общие. Сюда относится планирование, формирование целей, контроль и организация поставленных задач.
2. Социально-психологические. Речь идет о мотивации и делегировании. Функция прямо связана с психологической обстановкой и характером производственных отношений.
3. Технологические. Коммуникации и решения являются составляющими этой функции.

Все эти функции неразрывно связаны между собой и дополняют друг друга. Другими словами, нельзя выполнить одну функцию и не задействовать другую.

Но это не значит, что рабочее поле, которое считается менеджментом организации, нельзя разделить на отдельные функции, сосредоточенные на основных группах. Мы говорим о следующих группах:

1. Общее управление. Сюда относится установление политики управления и нормативных требований, мотивация, организация работы, контроль, координация и, конечно же, ответственность.
2. Определенные сферы управления. Ярким примером является производство, маркетинг, кадры, основные фонды и финансы.
3. Управление структурой предприятия. Речь идет о предмете деятельности, создании, правовых формах, организации, ликвидации и реконструкции предприятия.

Процессный подход

Организация структуры управления (менеджмент) может быть спланирована с отсылкой на процессный подход. О чем идет речь? Это подход в менеджменте, за основу которого взят системный подход. На основе процессного подхода работа предприятия организуется таким образом, что деятельность организации делится на бизнес-процессы, ровно как и аппарат управления на блоки. Как правило, процессный подход представлен как схема с отдельными звеньями цепочки (операциями). Производная цепочка всегда заканчивается на продукте. Кстати, звенья, которые отвечают за определенный бизнес-процесс, формируются из подразделений структуры.

Принципами процессного подхода можно назвать следующее:

1. Ответственность всех участников цепочки за хозяйственные результаты.
2. Ориентированность на потребительские предпочтения и повышение качества продукции.
3. Мотивирование работников на высшем уровне.
4. Ослабление бюрократии.

Но процессный подход, как структура процесса менеджмента, имеет и свои отличительные черты. Речь идет о следующих моментах:

1. Управленческие ступени сокращаются, за счет этого и принимаются решения в ускоренном порядке.
2. Руководство делегирует свои полномочия и ответственность сотрудникам предприятия.
3. На предприятии внимательно следят за качеством услуг и продуктов.
4. Все технологии, что связаны с бизнес-процессами, автоматизированы и формализованы.

Какие проблемы могут возникнуть?

Структура и понятие менеджмента, точнее, процессного подхода, звучит довольно-таки просто, но на деле управляющие сталкиваются с рядом проблем. Почему так происходит? В первую очередь все упирается в деньги и временные затраты. Но, с другой стороны, это касается любой ситуации, когда на предприятие внедряется непроверенная теория. Но тем не менее это не единственная проблема, связанная с переходом на процессный подход. Их довольно-таки много, мы перечислим лишь основные:

1. Внедрение процессного подхода лишь на формальном уровне.
2. Внедрение подхода на неформальном уровне.
3. Несоответствие созданной системы и реального положения дел.
4. Процессы не были регламентированы или руководство не умеет ими управлять.
5. Менеджеры не хотят воспринимать процессный подход как новую идеологию предприятия.
6. Менеджеры оказываются не готовы к резким переменам, особенно к пересмотру структуры компании.
7. Недостаточно целеустремленности, мотивации или компетенции в вопросах оптимизации процессов.

Как же перейти на процессное управление с наименьшими потерями?

Структура менеджмента качества такова, что для ее успешного введения должны применяться правильные методы. А как этого добиться, если ошибкой считается как внедрение формальное, так и неформальное? Есть несколько методов, рассмотрим их подробнее.

Методы перехода

Существует два метода безболезненного перехода на новый тип структуры менеджмента предприятия: полный и сквозной метод.

Первый метод подходит для системного и процессного подхода, так как он основывается на выделении бизнес-процессов в уже действующей организационной структуре. Только после этого можно переходить к процессной структуре. Фундаментом метода считаются несколько положений. А именно:

1. Классификация и выделение бизнес-процессов.
2. Разработка методов и стандартов, которые обеспечивают результативность процессов управления.
3. Формирование цепочки процессов в пределах уже работающей структуры.
4. Подбор ресурсов и создание информационной базы для выполнения работ в рамках процессов.
5. Анализ и мониторинг процессов.
6. Улучшение бизнес-процессов.
7. Внедрение мер, которые помогут достигнуть запланированные цели.

Что касается сквозного метода, то он подходит для ситуационного или процессного подхода. В чем заключается суть? Руководство отмечает сквозные бизнес-процессы, для которых подготавливается описание последовательности работ и документооборота. После этого они включаются в процессную структуру, которая чаще всего бывает матричной. В этом методе сначала ведется подготовка модели согласно ситуации, затем анализируются существующие процессы. После чего начинается разработка лучшей модели и реорганизация тех процессов, которые работают на ее основе. Последним шагом считается подготовка новой процессной структуры предприятия.

Получается, что все проблемы возникают из-за недостаточного умения руководства управлять персоналом. Какой бы ни был тип структуры менеджмента, основатель предприятия и управляющий персонал должен уметь вовлекать сотрудников и заинтересовывать их. В этом случае решающую роль играют лидерские качества руководства. Последний должен донести до сознания работников, что смена подхода равна смене идеологии. Лишь после того, как сознанием людей завладеет идея, можно говорить о том, что инструмент принесет пользу. Персонал согласится применять новые методы, а руководство вознаградит их за покладистость.

Ситуационный подход

Мы уже рассмотрели структуру функций менеджмента и основные подходы, нелишним будет рассказать и об оставшихся. Среди них ситуационный подход. Он появился в шестидесятых годах прошлого века. Его сторонники предлагают выбирать методы управления, учитывая факторы среды и ситуацию. Метод эффективен в том случае, если соответствует сложившимся обстоятельствам.

На сегодняшний день ситуационный подход используют редко, так как предпочтение отдано системному и процессному подходу.

Количественный подход

Как только развились точные науки, тогда же возник и этот метод. Известна даже точная дата — 1950 год. Почему именно такая зависимость? Дело в том, что достижения физики, математики и компьютерные технологии стали активно задействовать в управлении. Связано это с тем, что гораздо проще конструировать виртуальные модели по управлению запасами, распределению ресурсов, стратегическому планированию, обслуживанию и прочему, чем каждый раз вводить новую структуру, набивая шишки. В наше время в чистом виде количественный подход практически не встречается. Как правило, он входит в состав процессного или системного подхода.

Типы структур

Основные типы структур управления выделяются в зависимости от характера связи. Это:

1. Функциональная.
2. Линейная.
3. Матричная.
4. Линейно-функциональная.
5. Множественная.
6. Дивизиональная.

Схема организационной структуры отражает то положение должностей и подразделений, что существует в действительности. Связи, в свою очередь, тоже делятся по категориям:

1. Линейные. Речь идет об административном подчинении.
2. Кооперационные. Связь прослеживается между подразделениями одного и того же уровня.
3. Функциональные. Нет прямого административного подчинения, но при этом связи делятся по сфере деятельности.

Линейная структура управления построена таким образом, что каждый руководитель начальствует над нижестоящими подразделениями в любом виде деятельности. Из плюсов можно назвать довольно-таки простую схему, единоначалие и экономичность. При этом минусом является требование к квалификации руководителей, она должна быть высокой. Сейчас такая структура практически вышла из использования.

Функциональная структура примечательна тем, что имеет тесную связь между функциональным и административным управлением. Принципа единоначалия здесь нет, ровно как и кооперации между отделами. По этой причине структура также практически вышла из использования.

Линейно-функциональной структурой называют ступенчатую иерархическую. В этом случае линейные руководители представляют собой единоначальников, а функциональные органы помогают им. Важно, что линейный руководитель низшей ступени не подчиняется функциональным руководителям, даже если последние на ступень выше. Структура сразу же обрела популярность и применялась практически повсюду.

Дивизиональная структура построена так, что филиалы выделяются либо географически, либо по роду деятельности.

О матричной структуре можно сказать, что над одним исполнителем может быть несколько руководителей. Подобная схема часто применяется на предприятиях, которые работают сразу по нескольким направлениям. Так как удобство структуры налицо, неудивительно, что именно матричная структура вытесняет линейно-функциональную.

Множественная структура особенна тем, что объединяет разные структуры на различных ступенях управления. Примером может стать ситуация, когда на предприятии принята филиальная структура управления, а в самих дивизионах может быть выстроена матричная или линейно-функциональная структура. Эта структура используется по сей день и не теряет своей популярности.

Как вы уже поняли, для того чтобы стать хорошим менеджером, нужно углубленно изучать науку, в том числе и структуру целей менеджмента. Каким бы человек ни был хорошим практиком, без знания теории вряд ли что-то получится. Мы можем посоветовать лишь одно — учите матчасть.

Система менеджмента — это… Что такое Система менеджмента?

Система менеджмента — это система управления ресурсами (человеческими, финансовыми, техническими и пр.) для достижения предопределённых целей. Современные системы менеджмента в организациях состоят из наборов систем управления по определённому признаку, например, по типу управляемой системы. Разделение системы менеджмента организации на несколько составных систем управления производится с целью уменьшения комплексности общего управления и повышения управляемости образовавшихся подсистем. Качество управления всей организацией нередко зависит от степени взаимодействия данных (раздельных) систем управления при достижении общих целей.

Система управления (система менеджмента) целой организации разрабатывается с учётом специфики организации. Ключевыми аспектами при разработке систем управления являются следующие:

1. Миссия и ви́дение организации
2. Оперативные, тактические и стратегические цели (задачи) организации (системы управления)
3. Правильный выбор ключевых показателей эффективности (KPI) для мониторинга и анализа процесса достижения поставленных стратегических задач
4. Структура процессов производства продукции или услуги (см. также категории производства, типы производства и виды производства)
5. Организационная структура сотрудников и подразделений (дивизионов…)
6. Наличие и качество систем информационного обеспечения (см. также бухгалтерский учёт, управленческий учёт, контроллинг)
7. Знания соответственных методов теории принятия решений и исследования операций
8. Учёт специфики управления персоналом
9. Соблюдение финансового равновесия организации (см. финансовое равновесие в затратах)

Современные системы менеджмента не мыслимы без ЭВМ, сопутствующей сетевой архитектуры и необходимого программного обеспечения. Зачастую современное программное обеспечение специализировано на нескольких системах менеджмента. И производителями постоянно предпринимаются попытки создать универсальное программное обеспечение для всех существующих систем менеджмента, но такого не существует. При этом, более дорогие программные продукты обладают бо́льшим функционалом, чем более дешёвые, но, одновременно, более сложны в настройке под конкретные нужды менеджмента. Более дешёвые программные продукты легко настраиваются под конкретные потребности менеджмента, но зачастую предприятиям приходится финансировать разработку практически нового программного продукта. Среди программного обеспечения, поддерживающего определённые стороны систем менеджмента, можно назвать такие, как:

• ERP — система планирования ресурсов предприятия
• EAM — системы управления основными фондами предприятия
• MES — системы оперативного (цехового) управления производством/ремонтами
• WMS — системы управления складами
• CRM — системы управления взаимоотношениями с клиентами
• SCM — системы управления цепочками поставок
• CMMS — компьютеризированные системы управления техническим обслуживанием

Системы менеджмента могут помогать в принятии решений управленцами и могут быть «принимающими решения» и, таким образом, «прописывающими» действия управленцев, при стандартном исполнении. Последнее делается с целью понижения ошибок менеджмента при обработке большого объёма информации или при решении комплексных задач (см. теория принятия решений), но это возможно, если в программном обеспечении прописаны соответствующие качественные алгоритмы «экономической оптимизации». Если таковые алгоритмы отсутствуют, то данное программное обеспечение служит управленческому учёту в соответствующей сфере деятельности.

Необходимо также отметить, что качественные системы менеджмента имеют достаточную научную обоснованность их «экономических алгоритмов», опираясь при этом на более фундаментальные науки, такие как математика, статистика и психология, а также на информатику, эконометрику, на исследование операций, на теории игр и принятия решений и на другие фундаментальные научные теории и науки. При реализации в организациях систем менеджмента, которые научно обоснованы и на практике опробованы, основная задача — не утерять ключевые моменты их фундаментальной обоснованности.

Системы менеджмента также не имеют права игнорировать законодательную базу, которая регулирует практически все сферы деятельности организаций как юридических лиц в обществе. (см. юриспруденция)

К распространённым системам управления организациями можно отнести:

Помимо вышеупомянутых устоявшихся систем менеджмента существует множество более специализированных систем управления. Здесь можно упомянуть финансовый менеджмент, управление персоналом, управление рисками, управление проектированием и т.д.

Организация и менеджмент, их взаимосвязь. Основные критерии эффективной деятельности менеджера

Курсовая работа

по дисциплине «Менеджмент (общая теория и в сфере обслуживания)»

на тему «Организация и менеджмент, их взаимосвязь. Основные критерии эффективной деятельности менеджера»

 

 

 

 

 

 

Содержание

Введение………………….………………………………………………………………………3

Раздел 1. Организация и  менеджмент………………..………………………………6

Раздел 2. Аналитический……………..………………………………………………….18

Заключение………………..……………………………………………………………………25

Список использованной литературы………………..……………………………….26

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Время, в которое мы живем, — эпоха  перемен. Наше общество осуществляет исключительно  трудную, во многом противоречивую, но исторически неизбежную и необходимую  перестройку. В социально-политической жизни это переход от тоталитаризма  к демократии, в экономике — от административно-командной  системы к рынку, в жизни отдельного человека — превращение его из “винтика”  в самосто-ятельного субъекта хозяйственной деятельности. Такие изменения в обществе, экономике, во всем нашем жизненном укладе сложны тем, что они требуют изменения нас самих. Подобную ситуацию, американцы привыкшие к резким поворотам судьбы, к конкуренции, определяют словом   “вызов”(challenge). По их понятию, каждый вызов таит в себе для личности, организации, страны, как возможности, так и угрозы. Чтобы справиться с этим беспрецедентным в жизни нынешних поколений вызовом, нам, кроме всего прочего, нужно овладевать новым знанием, научиться пользоваться им на практике. Важная часть этого знания, как показывает мировой опыт, — постижение науки и искусства менеджмента. С легкой руки американцев это английское слово стало известно сегодня практически каждому образованному человеку. 

В упрощенном понимании, менеджмент — это умение добиваться поставленных целей, использовать труд, интеллект, мотивы поведения других людей. Менеджмент — по-русски “управление” — функция, вид  деятельности по руководству людьми в самых разнообразных организациях. Менеджмент — это также область  человеческого знания, помогающего  осуществить эту функцию. Наконец, менеджмент как собирательное от менеджеров — это определенная категория  людей, социальный слой тех, кто осу-ществляет работу по управлению. Значимость менeджмента была особенно ясно осознана в тридцатые годы. Уже тогда стало очевидным, что деятельность эта превратилась в профессию, область знаний — в самостоятельную дисциплину, а социальный слой — в весьма влиятельную общественную силу. Растущая роль этой общественной силы заставила  заговорить о “революции менеджеров”, когда оказалось, что существуют корпорации-гиганты, обладающие огромным экономическим, производственным, научно-техническим потенциалом, сопоставимым по мощи с целыми государствами. Крупнейшие корпорации, банки составляют стержень экономической и политической силы великих наций.

От них зависят правительства, многие из них имеют транснациональный  характер, простирая свои производственные, сервисные, распределительные,   информационные сети по всему миру. А значит, решения менеджеров, подобно  решениям государственных деятелей, могут определять судьбы миллионов  людей, государств и целых регионов. Но в рыночной экономике не менее  важен и малый бизнес. По количеству — это более 95% всех фирм, по значению — это наибольшая приближенность к  повседневным нуждам потребителей и  в то же время полигон технического прогресса и других нововведений. Для большинства населения — это  еще и работа. Умело управлять  в малом бизнесе — значит выжить, устоять, вырасти. Как это сделать — тоже вопрос эффективного менеджмента.     

Можно ли считать, что английское понятие  “менеджмент” и русское “управление” и, соответственно “менеджер” и “руководитель”- это одно и тоже. И да и нет. В общем смысле пожалуй,-да. Вместе с тем есть и отличия. Во-первых, говоря о “менеджменте”, американцы почти всегда подразумевают фигуру “менеджера”-  человека, субъекта управления, действующего в некоторой организации.

 

В более общем смысле они применяют  термин “администрация”, который в  большей степени отражает обезличенную систему управления. Во-вторых, когда  говорят “менеджер”, то, по большому счету, имеют в виду профессионального  управляющего, осознающего, что он представитель  особой профессии, а не просто инженер  или экономист, занимающийся управлением. К тому же менеджер — это человек, прошедший, как правило, специальную подготовку.   

В культуре развитых капиталистических  стран понятие менеджмент очень  часто соседствует с понятием бизнес. Бизнес — это деятельность, направленная на получение прибыли путем создания и реализации определенной продукции  или услуг. “Управление бизнесом” (business management) — это управление коммерческими, хозяйственными организациями. Термин “менеджмент” применим к любым типам организаций, но если речь идет о государственных органах любого уровня, более правильно использовать термин “public administration” — “государственное управление”.      

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Раздел 1. Организация и  менеджмент.

Любая организация — это совокупное образование, т.е. это объединение людей. Организация создается и функционирует для достижения общей цели и целей, направленных на удовлетворение потребностей людей, заинтересованных в ее деятельности. Организация существует до тех пор, пока у нее есть общая цель, объединяющая людей.

Поэтому цель создания любой  организации — это достижение таких  целей, которых нельзя достичь в  одиночку.

Организация — это сознательное и систематическое объединение действий людей, преследующих достижение определенных целей.

Организация будет эффективной  только в том случае, если совместные организованные действия людей принесут больший результат, чем тот, который они могут получить каждый в отдельности.

Любая организация представляет собой часть системы, поэтому  она имеет внутреннюю среду и  внешнюю среду.

Цели организации разрабатываются  менеджерами, доводятся до исполнителей и согласуются с ними. При таком  подходе решения становятся реальными, а у людей появляется мотивация  в его выполнении.

Менеджмент направлен  на достижение целей организации  по средствам координации деятельности людей и рационального использования  информационных и материальных ресурсов.

Основными задачами менеджмента  являются:

— управление взаимодействиями  с внешней средой

— координация действий  участников процесса, входящих в  саму организацию

Основные функции менеджмента: планирование, организация, мотивация,контроль, принятие решения, коммуникация.

1. Планирование — это решение о том, каким должны быть цели и способы их достижения в организации

Планирование включает получение  ответа на 3 вопроса:

— где в настоящий момент  находится организация? для этого  изучается ситуация во внешней и

внутренней среде, выявляются возможности внешние и внутренние

— куда мы хотим двигаться?  На этом этапе формируются  цели с учетом анализируемой  ситуации

— каким образом организация  может достичь поставленной цели? Это означает выбор способа

достижения цели, с учетом возможностей и угроз, которые возникнут  при реализации данного

способа достижения цели.

2. Организация — это принятие решения о том, какой должна быть структура организации в соответствии с выбором способа достижения цели, а так же с помощью каких людей предполагается достижение поставленной цели

3. Мотивация — это решение по поводу того, почему люди будут работать в данной организации на донном рабочем месте.

Для создания мотивов к  труду не достаточно только стимулирования, необходимо выяснить, какие цели преследует данный работник в организации, т.е. выяснить те потребности, которые он удовлетворить, работая в данной организации, а так же это создание условий, с помощью которых человек  работая в организации сможет удовлетворить эти потребности

4. Контроль — это средство с помощью которых организация достигает своих целей.

5. Принятие решения — это основная управленческая функция. Её суть означает анализ существующих альтернатив и выбор того варианта, который позволит достичь целей по остальным 5 функциям.

6. Коммуникация — это получение и передача информации, а так же ее анализ.

Менеджмент направлен  на достижение целей организаций  по средствам координации деятельности людей и рационального использования  информационных и материальных ресурсов.

Менеджер — это работник, который принимает решения по определению целей, выбора способа их достижения, распределению ресурсов, поиску возможностей и улаживанию конфликтов.

Менеджер достигает целей  организации по средствам и помощью  других людей.

Отличие труда менеджера  от труда предпринимателя и исполнителя:

Если предприниматель  разработает идею предприятия, то менеджер реализует эту идею организуя действия людей и мобилизуя ресурсы.

Если организация терпит крах , то причина этого скорее управление, чем плохая идея.

Исполнитель непосредственно  выполняет работу, а менеджер организует труд исполнителей.

 

Любая организация представляет собой открытую систему, внутренняя среда, которая состоит из 4-х взаимосвязанных  элементов.

Выбирая тот или иной элемент  или проводя изменения, какого либо элемента, необходимо помнить, что изменения  одной части системы неизбежно  повлияет на другие элементы и на системы  в целом.

Формулируя цели, менеджер должен знать, что их формулировка и  содержание, способ достижения окажут влияние на 3 другие элемента, на технологию прямое влияние, а на структуру и  людей — косвенное.

Менеджер должен быть готов  к тому, что состав любого элемента может быть изменен при изменении  какого-либо другого элемента. Поэтому  принимаемое решение, необходимо учитывать  те последствия, к которым приведет данное решение.

Цели — это конкретное, конечное состояние или желаемый результат, который стремится достичь группа людей, работая вместе. Организация — это средство для достижения целей.

Цели организации разрабатываются  менеджерами, доводятся до исполнителей и согласуются с ними. При таком  подходе решения становятся реальными, а у людей появляется мотивация  в его выполнении.

Организация имеет много  целей, но для успешной работы необходима их координация и согласование.

Цели должны отвечать определенным требованиям. Они должны иметь содержание (то, чего хотели достичь), объем и  сроки.

Цели должны быть достижимыми, реальными, конкретными, согласованными, мотивированными. Т.е. у работников должно быть желание для достижения организационных целей.

По своему значению цели делятся:

— стратегические

— тактические

— оперативные

Принципиальное отличие  связано масштабом изменений, которые  необходимо провести для достижения этих целей.

Составляющие успеха организации.

Выживание.

      Некоторые  организации планируют свой роспуск  после достижения ими ряда  заранее намеченных целей. Примером  такой организации может служить  любая правительственная комиссия, создаваемая для выполнения конкретной  цели. Но, хотя, это незафиксированно часто в письменной форме, выживание, возможность существовать как можно дольше является первейшей задачей большинства организаций.

  Это может длиться бесконечно долго, потому ,что организации имеют потенциал существовать бесконечно. Рекорд в насто-ящее время принадлежит римской като-лической церкви, непрерывно действующей на протяжении 2000 лет. В истории отмечено существование некоторых правительствен-ных организаций на протяжении нескольких сотен лет, некоторые организации в бизнесе также живут на протяжении долгих лет. Так знаменитая фирма “Французские винодельческие предприятия” и сейчас, после почти века существования, также сильна, как и раньше. Однако, для того, чтобы оставаться сильными и чтобы выжить большинству организаций приходиться менять периодически свои цели, выбирая их соответственно изменяющимся потребности мира.

Английская монархия, например, выжила как институт, потому что  она, в конечном итоге, признала существенное сокращение объема своей власти и  своего влияния в ответ на социальное давление, требующее демократизации. Почти все организации, существующие ради бизнеса, периодически разрабатывают  новые виды продукции или услуг  для своих потребителей.

Результативность и эффективность

      Чтобы быть  успешной в течении долгого времени, чтобы выжить и достичь своих целей организация должна быть как эффективной, так и результативной.

По словам популярного  исследователя Питера Друкера, результативность является следствием того, что “делаются нужные, правильные вещи”. А эффективность является следствием того, что” правильно создаются эти самые вещи”. И первое и второе одинаково важно.

      Все компании, добившиеся значительных успехов,  делали “правильные вещи”, выбрав  цель, которая соответствовала какой-то  важной потребности, существующей  в мире. Кроме того, эти организации  делали ”свои вещи правильно”. “МакДоналдс” определили  способы приготовления гамбургеров так,чтобы обеспечить невысокую себестоимость, устойчиво высокое качество.

 

Производительность.

      Результативность, в том смысле, что “делаются  правильные вещи” является чем-то  неосязаемым, что трудно определить, особенно если организация внутренне  неэффективна. Но эффективность  обычно можно измерить и выразить  количественно, потому что можно определить денежную оценку ее входов и выходов.¹ Относительная эффективность организации называется производительностью. Производительность выражается в количественных показателях.

1.2.2. Организация как объект менеджмента

Рассмотрим организацию как основную единицу рыночной экономики, где принимаются управленческие решения.

Организация представляет собой сознательно координируемое социальное образование с определенными границами, имеющее определенный набор взаимосвязанных целей.

Организация как система представляет собой совокупность взаимосвязанных элементов, образующих целостность. Любая организация является открытой системой, так как взаимодействует с внешней средой. В любой организации реализуются три ключевых процесса: получение ресурсов из внешней среды, производство продукта и передача его во внешнюю среду.

Основные потоки в организации (на входе системы — поступление материалов, рабочей силы, капитала; на выходе — готовый продукт (товары, услуги)) представлены на рисунке 3:

Рисунок 3. Основные потоки в организации

Организация как система координации поведения людей обеспечивает процесс достижения целей. Деятельность участников организации реализуется в рамках структуры и зависит от эффективности установленных связей между ними. Для того чтобы организация эффективно выполняла свои функции по достижению целей, используют мотивацию, стимулирование, власть, лидерство, управление конфликтами, организационную культуру и др. Все организации вне зависимости от целей, типа и конечного результата имеют общие для всех сложных организаций характеристики.

1. Ресурсы. Основные ресурсы, используемые организацией, это люди (человеческие ресурсы), капитал, материалы, технология и информация. Цели всякой организации (производственной или обслу-живающей) включают преобразование ресурсов.

2. Зависимость от внешней среды. Одной из самых значимых ха-рактеристик организации является ее взаимосвязь с внешней средой. Ни одна организация не может быть закрытой системой. Организация зависит от внешней среды как в отношении своих ресурсов, так и потребителей, пользователей результатами ее труда. Внешняя среда включает все силы и институты, с которыми организация сталкивается в своей оперативной или стратегической деятельности: экономические условия, законодательство, систему ценностей в обществе, уровень технологий, конкурентов. Внешняя среда никогда не бывает стабильна, поэтому мало знать свою «среду обитания» и природу ее изменений, надо уметь реагировать на эти изменения. Внешние факторы оказывают влияние на все, что происходит внутри организации.

3. Горизонтальное разделение труда. Очевидной характеристикой для любой организации является разделение труда. Разделение всей работы на составляющие компоненты обычно называется горизонтальным разделением труда. Горизонтальное разделение направлено на дифференциацию функций. Классический пример горизонтального разделения труда на предприятии: производство, маркетинг, финансы, контроль.

4. Подразделения. Любая сложная организация состоит из подразделений, которые выполняют конкретные задания и добиваются конкретных специфических целей. Такие подразделения часто называются отделами или службами. Как и целая организация, частью которой они являются, подразделения представляют собой группы людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели.

5. Вертикальное разделение труда. Работа организации связана с иерархией управления, она разделяется на составляющие части (кто-то должен координировать работу, чтобы она была успешной). Вертикальное разделение отделяет координацию как самостоятельную функцию. Деятельность по координированию работы других людей и составляет сущность управления организацией.

6. Необходимость управления. Цель организации рассматривается как ориентир для направлений потоков связей, полномочий и ответственности. Для того чтобы организация могла добиться реализации своих целей, задачи должны быть скоординированы посредством вертикального разделения, иерархии полномочий и ответственности. Поэтому управление является существенно важной деятельностью для любой организации.

Организация любой компании связана с большим количеством разнообразных видов работ.

Для нормальной работы любая компания должна:

— разработать миссию компании;
— разработать цели и стратегию; 
— распределить функции производства и управления; 
— распределить задания между работниками;
— организовать связи и порядок;
— приобрести или модернизировать технологию производства;
— наладить систему стимулирования, снабжения, сбыт;
— организовать производство;
— контролировать;
— обучать;
— информировать; 
— реагировать на изменения.

Необходимо учитывать, что главными элементами любой организации являются люди. Поэтому для достижения поставленных целей «очень важно укомплектовать штат профессионально пригодными специалистами и правильно распределить роли.

В качестве надсистем для организации выступает внешняя среда. Внешнее окружение организации можно условно разделить на ближний круг — деловую среду и дальний круг — макроокружение:

Рисунок 4. Внешняя среда организации

Для организации деловая среда выступает как надсистема, а макроокружение как над-надсистема. От того, в каком состоянии находятся надсистемы, зависит развитие искомой системы — организации.

Деловая среда. К деловой среде относится все, что, находясь за пределами организации, взаимодействует с ней и оказывает на нее непосредственное влияние в целом или на отдельные ее подразделения. Как правило, в деловую среду организации входят: потребители продукции и услуг; поставщики материальных и природных ресурсов; конкуренты; инфраструктура; государственные и муниципальные организации; международный сектор.

Деловая среда формируется в процессе развития организации, границы деловой среды определить сложно. Организация может изменить цели, стратегию, сферу деятельности, продукцию или услуги — все это соответственно изменит и границы ее деловой среды. Приведем краткую характеристику основных элементов деловой среды.

Потребители — это непосредственные покупатели и клиенты компании. Состав потребителей зависит от сферы деятельности, от типа товара и услуг, от масштаба производства, от занятости рынка и многих других факторов. Кроме непосредственных покупателей и клиентов, на деятельность организации оказывают значительное влияние и общественные организации (общество потребителей, общество эко-логической защиты и др.).

Поставщики материалов, сырья, полуфабрикатов, электроэнергии, воды, газа создают ресурсную зависимость. Зависимость организаций от поставщиков — одна из сильных. Отношения с поставщиками значительно отражаются на себестоимости, качестве продукции, сроках изготовления, тем самым оказывая непосредственное влияние на эффективность. Поставщики-монополисты могут завышать тарифы, цены, отключить энергию, газ, ставя организации в кризисное положение, на грань банкротства. При заключении отношений на поставки необходимо обратить внимание на цены, качество, соблюдение сроков поставок, возможность замены поставщика, необходимо выяснить, является ли он монополистом.

Конкурентами, как правило, являются те организации, которые реализуют схожую продукцию на одних и тех же рынках, одним и тем же потребителям.

Грамотная конкурентная стратегия требует анализа:

— конкуренции между существующими компаниями;
— вероятности появления новых компаний, планирующих производить аналогичный продукт;
— новых товаров-заменителей, которые могут появиться на рынке;
— возможностей появления более выгодных поставщиков.

Инфраструктура — это совокупность отраслей и видов деятельности, обслуживающих организацию и создающих для нее как бы общий фундамент, опору. Это та часть деловой среды, которая обеспечивает организацию финансовыми, трудовыми ресурсами, транспортным обслуживанием, консультационными, аудиторскими, страховыми и др. услугами. В эту часть деловой среды входят банки, фондовые биржи консультационные, аудиторские, лизинговые компании, склады, железная дорога и пр., с которыми организация устанавливает связи.

Финансовые организации — фондовые биржи, частные инвесторы. Надежность финансовых организаций — необходимое условие для стабильной работы. Участившиеся кризисы — банкротство банков, резкие колебания валютного курса — все это усиливает степень неопределенности и создает большие сложности для менеджеров компании. Поэтому так важен тщательный выбор финансовых учреждений.

Рынок рабочей силы: кадровые агентства занятости, учебные за-ведения, биржи труда. Изучение рынка рабочей силы позволяет орга-низации подобрать сотрудников необходимой специальности, квали-фикации, пола, возраста, образования, т.е. подобрать кадры согласно профессиональным требованиям.

Транспортные организации оказывают сильное влияние на ком-панию, ее благополучие зависит от цен, графиков перевозок, сохранности груза на транспорте. Если транспортная организация является монополистом, то тарифы на перевозки высоки.

Консультационные фирмы в последние годы все чаще оказывают профессиональные консультационные услуги организациям. Российские предприятия обращаются за помощью в разработке маркетинговых, инвестиционных проектов, стратегии, проектов по реструктуризации предприятия и др. На рынке консультационных услуг действуют как иностранные, так и российские фирмы.

Страховые компании являются необходимым элементом ин-фраструктуры. Высокий уровень риска для бизнеса на российском рынке заставляет фирмы обращаться к услугам страховых компаний. Для организации важно, чтобы на территории ее расположения обязательно были сильные страховые компании.

Государственные и муниципальные организации — это еще одна важная составляющая деловой среды. В зависимости от формы соб-ственности, вида деятельности, масштаба, источников финансирования в деловую среду организации могут входить различные муниципальные и федеральные организации или органы власти, с которыми она непосредственно взаимодействует: администрация, налоговая инспекция, налоговая полиция, суды. Влияние их на организацию происходит через принятие нормативных актов; владение акциями; лицензирование; представление субсидий, изымание налогов; размещение государственных заказов и их ресурсное обеспечение; применение экономических и административных санкций и др., — все это непосредственно воздействует на экономику организации. В нашей стране, где изменения в органах власти часты и, как правило, непредсказуемы, очень важно наладить хорошую связь с государственными органами и предусмотреть меры, направленные на защиту интересов, организации в кризисной ситуации.

Международный сектор деловой среды в последнее десятилетие оказывает сильное влияние на деятельность российских фирм. Вытеснение с российского рынка российских производителей (автомобили, бытовая техника, электронная техника, некоторые продукты питания) заставляет компании внимательно следить за развитием международного сектора экономики. Необходимо постоянно изучать влияние иностранных потребителей, поставщиков, конкурентов; исследовать новые приемы, правила менеджмента; усиливать лоббирование своих интересов в государственных органах власти и предпринимать меры, позволяющие противостоять иностранной конкуренции на отечественном рынке.

Макроокружение организации. К макроокружению организации относят: экономические условия в стране, регионе; политические условия; право; уровень технологий; международные связи; социально-культурную среду; природно-географические условия; рынок; государство.

Элементы триады «организация — деловая среда — макроокру-жение» тесно связаны и взаимозависимы. Деловая среда как надсистема организации в свою очередь зависит от своей надсистемы — мак-роокружения. Системы, входящие в макроокружение по отношению к организации, как исходной системе, выполняют роль «над-надсистем». Некоторые элементы макросреды могут входить в деловую среду организации. Деловая среда и макроокружение вместе составляют внешнюю среду организации.

Внешняя среда организации без выделения из нее деловой среды представлена на рисунке 5:

Рисунок 5. Внешняя среда организации

Организация должна соотносить свое развитие с развитием внешней среды, для чего необходимо обладать достаточной информацией о происходящих в деловой среде и макроокружении изменениях. Внешняя среда характеризуется различной степенью неопределенности.

Неопределенность пропорциональна сложности и изменчивости внешней среды. Высокая степень неопределенности увеличивает степень риска при принятии решений. Управляющий должен предсказать, как принимаемые решения отразятся на отношениях с деловой средой и макроокружением. Для оценки уровня неопределенности деловой среды используют четыре уровня: низкий, умеренный, умеренно высокий, высокий.

Простая и стабильная деловая среда представляет для организации низкую степень неопределенности, для менеджера — хорошо прогнозируемые последствия от принятых решений. Например, прачечная в одном из «спальных» районов Москвы: постоянные клиенты, мало конкурентов, деловая среда стабильна.

Сложная и стабильная деловая среда — умеренная степень не-определенности. Деловое окружение таких организаций характеризуется множеством разнородных элементов, но их изменение не происходит быстро или неожиданно. Пример: высшие учебные заведения, университеты. Большое количество разнородных элементов: абитуриенты, студенты, базовые школы, выпускники, родители, попечительский совет, министерство, УМО, ВАК, префектура, налоговая служба, банки, издательства и пр., но изменения происходят медленно, постепенно, их можно предугадать.

Простая и нестабильная среда — умеренно высокая степень неоп-ределенности. Несмотря на небольшое количество элементов внешней среды поведение бизнес-системы трудно предсказать (например, дома модной мебели, или обуви, или одежды, т.е. организации, где быстро меняются вкусы потребителей). Например, деловая среда домов высокой моды достаточно простая, так как круг потребителей ограничен, но зато подвержен быстрым сезонным изменениям вкусов.

Сложная и нестабильная деловая среда — высокая степень неопределенности. Большое разнообразие элементов, которые изменяются необы-чайно быстро и непредсказуемо. Примером может служить фармацевтиче-ская компания: огромное число потребителей и постоянно изменяющийся ассортимент лекарственных средств.

Неопределенность деловой среды можно уменьшить с помощью механизмов адаптации. Адаптивность — это способность организации приспосабливаться к изменениям внешней среды, один из важнейших критериев оценки эффективности организаций. По мере эволюции и усложнения деловой среды значимость адаптивности возрастает. Адаптивная организация с изменением условий внешней среды корректирует цели, вырабатывает новые стратегии, реализует нововведения, совершенствует оргструктуру, обучает персонал и т.д.

Рейтинг преуспевающих компаний проводится по множеству па-раметров, основные из них: социальная значимость миссии; организация хозяйственной деятельности; эффективная корпоративная стратегия; рост результирующих показателей работ; продвижение торговой марки; долгосрочные доходы для акционеров; использование возможностей персонала; удовлетворение запросов потребителей; решение экологических проблем; оптимальное соотношение интересов участников в капитале компаний; реализация программ приватизации; наилучшие сделки по слияниям и приобретениям; инновационные подходы к организации бизнеса; эффективность использования технологий; высокие этические стандарты.

В экономических и социальных науках сам термин «управление» не имеет пока однозначного толкования. В общественных науках управление долгое время отождествлялось с властью и с односторонним императивным влиянием субъекта управления на объект управления. В экономической литературе до сих пор широко бытует узкое определение управления как способа определенного воздействия на управляемый объект. В известном специалистам экономико-математическом словаре приводится следующее определение этой категории: «Управление — это выработка и осуществление целенаправленных управляющих воздействий на объект (систему), что включает сбор, передачу и обработку необходимой информации, принятие и реализацию соответствующих решений. Часто этим термином называют само управляющее воздействие».

В приложении к сложным системам управление — это функция организмов или систем различной природы (биологических, социальных, технических), обеспечивающая сохранение их определенной структуры, поддержание режима деятельности, реализацию их программ.

В этой формулировке заложено широкое понимание функции управления. В контексте теории организации речь должна идти об ак-тивном перенаправляемом управлении развитием сложных динамических систем. Поэтому за основное определение категории управления примем следующее: управление — это процесс формирования и реализации целенаправленного воздействия на объект-систему, основанный на обратной связи, на информационном обмене между субъектом и объектом управления.
Обратная связь — это воздействие результатов функционирования какой-либо системы (объекта) на характер (модуляцию или стабилизацию) этого функционирования.

Термин «обратная связь» возник в теории регулирования при создании систем автоматического управления техническими системами. Принцип обратной связи позволяет автоматически учитывать новые сведе-ния о состоянии объекта при его малых отклонениях от желаемого состояния и менять соответственно управляющие воздействия, без вмешательства управляющего субъекта. Именно этот эффект и называется саморегулированием систем. Именно с помощью обратной связи система получает новые сведения о состоянии собственного здоровья, фиксирует отклонения и корректирует управляющее воздействие. Воздействие внешней среды вызывает отклонение какого-либо ожидаемого параметра, возникает информация, обратная связь, что, в конечном итоге, и формирует замкнутые контуры и функциональные системы. Например, снижение объема продаж на рынке товара, производимого вашей фирмой, — это есть отклонение от ожидаемого результата. На основе непрерывного учета отклонений спроса от предложения основан механизм рынка.

Если влияние обратной связи усиливает результат функциониро-вания, то такая обратная связь называется положительной. Положительная обратная связь обычно приводит к неустойчивой работе системы, отрицательная — стабилизирует функционирование системы, делает ее работу устойчивой. Если продажи вашего товара растут, то это положительная обратная связь, снижаются — отрицательная. Особую роль в управлении играет обратная отрицательная связь, именно отрицательная связь порождает конкурентную борьбу, создает движение, развитие, прогресс. С помощью обратной связи поддерживается целевая функция. Золотое правило П.К. Анохина: «Само отклонение от нормы служит стимулом возвращения к норме».

Открытие принципа обратной связи явилось выдающимся событием не только для понимания процессов саморазвития систем, но и имело исключительно важные последствия для понимания сущности процессов адаптации, управления и самоорганизации. Обратные связи являются основным фактором в формировании системных свойств, накоплении информации о поведении системы. Принцип обратной связи Н. Винер называл «посохом слепого» и «секретом жизни», а французский биолог П. Латиль — «секретом всеобщей упорядоченности и организованности». Любая функциональная система при эффективном использовании отрицательной обратной связи становится самосовершенствующейся.

Общие теоретические представления об управлении получили научное оформление только в середине XX в. в виде кибернетики. Интересно, что термин «кибернетика» встречается в трудах Платона. Он обозначил этим словом правила управления обществом. Через две тысячи лет физик и математик А. Ампер в своей классификации наук термин «кибернетика» также применил к науке об управлении обществом. Первым применил понятие «кибернетика как наука об управлении процессами общественной природы» польский ученый Б.Трентовский. В курсе лекций по философии кибернетики он изложил свое понимание принципов управления человеческими коллективами. Академик Н.Н. Моисеев называет его концепцию «принципом кормчего». Понадобилось еще сто лет быстрого развития технических, естественных и гуманитарных наук, особенно средств связи и передачи информации, электронно-вычислительных машин, теории автоматов, физиологии животных и человека, математической логики, чтобы кибернетика приобрела новый статус, благодаря работам Норберта Винера.

Основная идея кибернетики: процессы управления и связи в машинах, живых организмах и обществе подобны, аналогичны. Общим для них является, во-первых, то, что в них происходят процессы передачи, хранения и переработки информации, а последняя есть не что иное, как разнообразные сигналы, знаки, сообщения. Если отвлечься от конкретного материала знака (звук, цифра, буква, электрический импульс, квант света, информационная молекула ДНК и т.п.), то сигнал представляет собой выбор между двумя или несколькими значениями. Во-вторых, общим для самых различных систем эффективного управления является то, что они обязательно содержат отрицательную обратную связь между результатом управления или слежения и управляющим устройством: следовательно, возможна всеобщая теория управления и связи. Таким образом, с введением понятия обратной связи под управлением все чаще начинают понимать организацию целенаправленных действий путем переработки информации.

С позиций кибернетики, управление — это целенаправленный информационно-организационный процесс, осуществляемый с помощью обратной связи. Основными составляющими этого процесса являются: целеполагание, информация и организация.
Принцип обратной связи играет важную роль в обеспечении гармоничного единства организационной и управленческой деятельности в организациях. Организация (как процесс) устанавливает «правила игры» и критерии оценки ситуации, управление адаптирует реальность к установленным правилам. Обратная связь обеспечивает бесперебойность управления, и, в случае необходимости, стоит в основе инициирования новой организационной итерации (т.е. корректировки правил и критериев).

Выходные данные учебника:

Олянич Д. Б. Теория организации: учебник / Д. Б. Олянич [и др.]. — Ростов н/Д: Феникс, 2008. — 408 с.: ил. — (Высшее образование).

Управление организацией — значение, необходимость и особенности

Организация, в которой люди с разным происхождением, разным образованием и разными интересами собираются вместе для достижения общей цели, называется организацией.

Сотрудники должны работать в тесной координации друг с другом и стараться изо всех сил для достижения целей организации.

Очень важно хорошо управлять сотрудниками, чтобы они чувствовали себя незаменимыми для организации.

Управление организацией помогает извлечь максимум из каждого сотрудника, чтобы они выполнили задачи в заданные сроки. .

Управление организацией объединяет сотрудников и дает им чувство лояльности по отношению к организации.

Что такое управление организацией?

• Управление организацией относится к искусству объединения людей на общей платформе, чтобы заставить их работать для достижения общей предопределенной цели.
• Управление организацией позволяет оптимально использовать ресурсы за счет тщательного планирования и контроля на рабочем месте.
• Управление организацией дает направление сотрудникам . Люди хорошо осведомлены о своих ролях и обязанностях и знают, что они должны делать в организации.

Эффективное управление обеспечивает рентабельность организации . На языке непрофессионала под управлением организации понимается эффективное управление организацией, а также ее сотрудниками.

Потребность в управлении организацией

• Управление организацией дает сотрудникам чувство защищенности и единства.
• Для улучшения координации между различными отделами требуется эффективное управление.
• Сотрудники выполняют поставленные задачи в оговоренные сроки в результате эффективного управления организацией.
• Сотрудники остаются верными своему делу и не считают работу обузой.
• Эффективное управление организацией приводит к созданию спокойной и позитивной атмосферы на рабочем месте.

Основные характеристики управления организацией

1. Планирование

   • Составьте эффективный бизнес-план.Важно определиться с дальнейшими действиями, чтобы в дальнейшем избежать недоразумений.
   • Спланируйте, как вы собираетесь что-то делать.

2. Организация

   • Организация означает разумное использование ресурсов для достижения максимальной отдачи от сотрудников.
   • Составьте ежемесячный бюджет для бесперебойного движения денежных средств.

3. Персонал

   • Плохое управление организацией приводит к недовольству сотрудников, которые в конечном итоге создают проблемы для себя, а также для организации.
   • Подберите подходящих специалистов для организации.

4. Ведущий

   • Руководители или начальство должны установить четкие цели для членов команды.
   • Лидер должен убедиться, что члены его команды работают в унисон для достижения общей цели. Он тот, кто решает, что будет правильным в конкретной ситуации.

5. Контроль

   • Начальство должно знать, что происходит вокруг.
   • Иерархии должны быть четко определены для эффективного управления.
   • Отчитывающиеся начальники должны проверять работу и прогресс своих подчиненных и направлять их, когда это необходимо.

6. Управление временем

   • Эффективное управление временем помогает сотрудникам делать правильные дела в нужное время.
   • Эффективное управление временем всегда окупается в долгосрочной перспективе.

7. Мотивация

   • Мотивация играет важную роль в объединении сотрудников.
   • Признание сотрудников за их хорошую работу или выгодные схемы мотивации имеет большое значение для мотивации сотрудников и заставляет их работать в течение более длительного периода времени.

Авторство / Ссылки — Об авторе (ах)

Статья написана «Прачи Джунджа» и проверена Management Study Guide Content Team . В состав группы MSG по содержанию входят опытные преподаватели, профессионалы и эксперты в предметной области.Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001: 2015 . Чтобы узнать больше, нажмите «О нас». Использование этого материала в учебных и образовательных целях бесплатно. Укажите авторство используемого содержимого, включая ссылку (-ы) на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы содержимого.

Принципы организации

Процесс организации может быть эффективным, если у менеджеров есть определенные руководящие принципы, позволяющие им принимать решения и действовать.Чтобы организовать эффективную организацию, менеджер может использовать следующие принципы организации.

Принцип специализации

Согласно принципу, вся работа концерна должна быть разделена между подчиненными на основании квалификации, способностей и навыков. Именно через разделение работы может быть достигнута специализация, что приводит к эффективной организации.

Принцип функционального определения

Согласно этому принципу, все функции в концерне должны быть полностью и четко определены для руководителей и подчиненных.Это можно сделать, четко определив обязанности, ответственность, полномочия и отношения людей друг к другу. Разъяснения в отношениях между властью и ответственностью помогают в достижении координации, и, таким образом, организация может быть эффективной. Например, основные функции производства, маркетинга и финансов, а также отношения между властями и ответственностью в этих отделах должны быть четко определены для каждого человека, прикрепленного к этому отделу. Разъяснение отношений полномочий и ответственности помогает в эффективной организации.

Принципы диапазона контроля / надзора

Согласно этому принципу, интервал контроля — это интервал контроля, который показывает количество сотрудников, которыми может эффективно управлять и контролировать один менеджер. Согласно этому принципу, менеджер должен уметь решать, какое количество подчиненных ему сотрудников следует решать. Это решение можно принять, выбрав широкий или узкий пролет. Существует два типа контроля: —

1. Широкий диапазон контроля — Это тот, в котором менеджер может одновременно контролировать и эффективно контролировать большую группу людей.Особенности этого пролета: —
   1. Минус накладные расходы на шеф-монтаж
   2. Оперативный ответ сотрудников
   3. Лучшее общение
   4. Лучшее наблюдение
   5. Лучшая координация
   6. Подходит для повторяющихся работ

   В соответствии с этим диапазоном, один менеджер может эффективно и действенно управлять большим количеством подчиненных одновременно.

2. Узкий диапазон контроля — В соответствии с этим диапазоном, работа и полномочия разделены между множеством подчиненных, и менеджер не контролирует и не контролирует очень большую группу подчиненных.Менеджер в узком диапазоне одновременно контролирует определенное количество сотрудников. Особенности: —
   1. Работа, требующая строгого контроля и надзора, например, изделия ручной работы, работа из слоновой кости и т. Д., Требующая высокого мастерства, более полезна узкая область.
   2. Трудно обеспечить координацию.
   3. Возможны перебои в коммуникации.
   4. Сообщения могут быть искажены.
   5. Специализированная работа возможна.

Факторы, влияющие на диапазон контроля

1. Управленческие способности — В тех случаях, когда менеджеры обладают способностями, квалификацией и опытом, всегда полезен широкий диапазон контроля.
2. Компетентность подчиненных — Там, где подчиненные способны и компетентны, а уровень их понимания адекватен, подчиненные, как правило, очень часто посещают начальство для решения своих проблем. В таких случаях менеджер может справиться с большим количеством сотрудников.Следовательно, подходит широкий диапазон.
3. Характер работы — Если работа носит повторяющийся характер, более полезен широкий диапазон надзора. С другой стороны, если работа требует умственных способностей или мастерства, требуется жесткий контроль и наблюдение, когда более полезен узкий диапазон.
4. Передача полномочий — Когда работа делегируется на более низкие уровни эффективным и надлежащим образом, путаница уменьшается, и может сохраняться благоприятность окружающей среды.В таких случаях подходит широкий диапазон контроля, и руководители могут одновременно управлять и контролировать большое количество подчиненных.
5. Степень децентрализации — Децентрализация осуществляется для достижения специализации, при которой полномочия разделяются между многими людьми и менеджерами на разных уровнях. В таких случаях полезна высокая конструкция. Есть определенные проблемы, когда децентрализация осуществляется очень эффективно, что приводит к прямому и личному общению между начальством и подчиненными, где начальство может очень легко управлять большим количеством подчиненных.В таких случаях снова помогает широкий диапазон.

Принцип скалярной цепочки

Скалярная цепочка — это цепочка команд или полномочий, которая течет сверху вниз. При наличии цепочки полномочий потери ресурсов сводятся к минимуму, нарушается коммуникация, исключается дублирование работы и обеспечивается простая организация. Скалярная цепочка команд облегчает рабочий процесс в организации, что помогает в достижении эффективных результатов. Поскольку власть перетекает сверху вниз, она разъясняет руководящие должности менеджерам на всех уровнях, что способствует эффективной организации.

Принцип единства команд

Это подразумевает отношения «один подчиненный — один руководитель». Каждый подчиненный подотчетен и подотчетен одному начальнику одновременно. Это помогает избежать пробелов в общении, а обратная связь и оперативный ответ. Единство командования также помогает в эффективном сочетании ресурсов, то есть физических, финансовых ресурсов, что помогает в легкой координации и, следовательно, в эффективной организации.

↓ 9402 Менеджер

Потоки полномочий сверху вниз

Управляющий директор

↓

Менеджер по продажам

Менеджер по продажам

↓

Продавцы

Согласно приведенной выше диаграмме, Управляющий директор имеет высшие полномочия.Эти полномочия разделяет менеджер по маркетингу, который разделяет свои полномочия с менеджером по продажам. Из этой иерархической цепочки становится понятна официальная цепочка коммуникаций, которая помогает в достижении результатов и обеспечивает стабильность компании. Эта скалярная цепочка команд всегда идет сверху вниз и определяет авторитетные должности разных менеджеров на разных уровнях.

Что такое организация? определение, процесс и типы

Определение : Организация — это совокупность людей, которые участвуют в достижении определенных целей.Его можно понимать как социальную систему, которая включает в себя все формальные человеческие отношения. Организация включает в себя разделение работы между сотрудниками и согласование задач для достижения конечной цели компании.

Ее также можно назвать второй по важности управленческой функцией, которая координирует работу сотрудников, обеспечивает ресурсы и объединяет эти две функции для достижения целей компании.

Процесс организации

• Шаг 1 : Определение и классификация деятельности фирмы.
• Шаг 2 : Группировка действий в рабочие отделы.
• Шаг 3 : Распределение полномочий и ответственности руководителей департаментов за выполнение делегированных задач.
• Шаг 4 : Развитие отношений между начальством и подчиненными внутри подразделения или отдела.
• Шаг 5 : Определение политик для надлежащей координации между вышестоящим и подчиненным и создание определенных линий надзора.

Организация — это целенаправленный процесс, направленный на их достижение посредством надлежащего планирования и координации действий. Он основан на принципе разделения работы и устанавливает отношения между полномочиями и ответственностью между членами организации.

Типы организационной структуры

1. Формальная организационная структура : Организационная структура должностей и должностей с определенными видами деятельности и взаимоотношениями известна как формальная организационная структура.Он создается менеджментом для достижения целей компании.
   • Линейная организация : Линейная организация — это старейший и простейший образец организации, при котором супервизор имеет прямой контроль над подчиненным. Передача полномочий осуществляется от руководителя высшего звена к человеку на самом нижнем уровне эшелона организации.
   • Функциональная организация : Как следует из названия, функциональная организационная структура — это такая структура, в которой тщательная задача управления и направления сотрудников сгруппирована по функциям или типу выполняемой работы.
   • Линейная и кадровая организация : Этот тип организационной структуры является улучшением по сравнению с традиционной линейной организацией. Основные и вспомогательные мероприятия в линейной и штатной организации связаны с линейным надзором путем назначения руководителя и специалиста, которые связаны с линейной властью.
   • Организация управления проектами : Организация проекта не является независимой организацией, как описанная выше организационная структура.Вместо этого он создается внутри организации для достижения целей проекта или фирмы. Его возглавляет менеджер проекта, который отвечает за цели проекта.
   • Матричная организация : Матричная организация — это формирующаяся структура организации, которая представляет собой сочетание функциональной организации и проектной организации. В такой организации функциональные отделы, такие как производство, бухгалтерия, маркетинг, человеческие ресурсы и т. Д., Составляют вертикальную цепочку подчинения, в то время как проектное подразделение представляет собой горизонтальную линию полномочий.
2. Неформальная структура организации : Отношения между сотрудниками, основанные на личных отношениях, предрассудках и интересах, а не на процедурах. Это система личных и социальных связей, создание которой не требуется формальной организации.

Организационная структура — это основная идея, которая зависит от отношений полномочий в компании. Он разработан таким образом, чтобы реализовывать бизнес-цели.

Теории управления организацией

Нет комментариев к слайду

1862 Схема федерального правительства и американского союза.

Джеффри резюмировал в «Новые направления теории организации», исследования организационной теории обеспечивают «междисциплинарное внимание к
Джеффри Пфефферу, американскому теоретику бизнеса и профессору Томаса Д. Ди II по организационному поведению в Высшей школе бизнеса Стэнфордского университета и считается одним из самых влиятельных мыслителей в сфере менеджмента.

Теории Вебера и Файоля нашли широкое применение в начале и середине 1900-х годов, отчасти из-за влияния Фредерика У.Тейлор (1856—1915). В книге 1911 года, озаглавленной «Принципы научного менеджмента», Тейлор изложил свои теории и в конечном итоге реализовал их на американских заводах. Ему приписывают помощь в определении роли обучения, стимулирования заработной платы, отбора сотрудников и стандартов работы в деятельности организации.

Значительное значение в этот период имели исследования немецкого социолога Макса Вебера (1864–1920). Вебер считал, что бюрократия, укомплектованная бюрократами, представляет собой идеальную организационную форму.Вебер основывал свою модель бюрократии на законном и абсолютном авторитете, логике и порядке. В идеализированной организационной структуре Вебера обязанности сотрудников четко определены, а их поведение строго контролируется правилами, политиками и процедурами.

В 1930-е годы исследователи начали придерживаться менее механистического взгляда на организации и уделять больше внимания влиянию человека. Это развитие было мотивировано несколькими исследованиями, проливающими свет на функцию самореализации в организациях.Самым известным из них, вероятно, было так называемое исследование боярышника. Эти исследования, проводившиеся в основном под руководством исследователя из Гарвардского университета Элтона Мэйо, проводились в середине 1920-х и 1930-х годах на заводе Western Electric Company, известном как Hawthorn Works. Компания хотела определить степень, в которой условия труда влияют на выпуск.
Удивительно, но исследования не смогли показать какой-либо значимой положительной корреляции между условиями на рабочем месте и производительностью. В одном исследовании, например, производительность труда увеличивалась при увеличении освещения, но также повышалась при уменьшении освещения.Результаты исследований показали, что врожденные силы человеческого поведения могут иметь большее влияние на организации, чем механистические системы стимулов. В наследство исследований боярышника и других организационных исследований того периода подчеркивалась важность индивидуального и группового взаимодействия, гуманистических управленческих навыков и социальных отношений на рабочем месте.

Акцент на человеческое влияние в организациях наиболее заметно отразился на интеграции «иерархии человеческих потребностей» Абрахама Маслоу в теорию организации.Теории Маслоу внесли в теорию организации два важных вывода. Первая заключалась в том, что у людей разные потребности, и поэтому они должны быть мотивированы разными стимулами для достижения целей организации. Вторая теория Маслоу утверждала, что потребности людей со временем меняются, а это означает, что по мере удовлетворения потребностей людей, находящихся на более низком уровне иерархии, возникают новые потребности.

Классические теории организации (Taylor, 1947; Weber, 1947; Fayol, 1949) имеют дело с формальной организацией и концепциями повышения эффективности управления.Тейлор представил научные концепции управления, Вебер представил бюрократический подход, а Файоль разработал административную теорию организации. Все они внесли значительный вклад в развитие классической теории организации.
Рабочие поощряются денежными средствами
.

Обратите внимание на разницу между «научным менеджментом» Тейлора, который фокусируется на работе, и неоклассическим подходом, который фокусируется на рабочих.

Характеристики
· Системная точка зрения · Динамический процесс взаимодействия · Многоуровневый и многомерный · Многодисциплинарный · Вероятностный · Многодисциплинарный · Описательный · Многопараметрический · Адаптивный

Традиционные теории рассматривали организации как закрытые системы, автономные и изолированные от внешнего мира. Однако в 1960-х годах возникли более целостные и гуманистические идеологии. Признавая, что традиционная теория не учитывала многие факторы окружающей среды, влияющие на эффективность организаций, большинство теоретиков и исследователей придерживались взглядов на организации с точки зрения открытых систем.
отражает вновь обретенное убеждение, что все организации уникальны — отчасти из-за уникальной среды, в которой они работают, — и что они должны быть структурированы так, чтобы учитывать уникальные проблемы и возможности. Например, исследования 1960-х годов показали, что традиционные бюрократические организации обычно не добивались успеха в условиях, когда технологии или рынки быстро менялись. Они также не осознали важность региональных культурных влияний в мотивации работников

МакГрегор предложил свою знаменитую Теорию X и Теорию Y, чтобы объяснить различия.Теория X охватывала старый взгляд на работников, согласно которому сотрудники предпочитали, чтобы ими руководили, хотели избежать ответственности и превыше всего дорожили финансовой безопасностью.
МакГрегор считал, что организации, принявшие теорию Y, в целом более продуктивны. Согласно этой теории, люди могут научиться принимать ответственность и стремиться к ней; большинство людей обладают высоким воображением и способностью решать проблемы; сотрудники способны к эффективному самоуправлению; и что самореализация — одно из самых важных вознаграждений, которое организации могут предоставить своим работникам.

Что такое организация?

Большая часть содержания этой темы взято из этой книги:

© Авторские права Carter Макнамара, MBA, PhD, Authenticity Consulting, LLC.

Эта статья из серии статей об организационных структурах и дизайне

Эта статья является первой в серии, в которую входят:

1. Что такое организация?
2.Что делает Каждая организация уникальна
3. Как они одинаковы: это системы
4. Базовый обзор жизненных циклов в организациях
5. Базовый обзор организационной культуры
6. Правовые формы и традиционные структуры организаций
7. Движущие силы и новая организационная парадигма
8. Развивающаяся природа и новые организационные структуры и дизайн
9. Основные принципы организационного дизайна
10. Обертка Вверх: понимание общей картины в организациях (видео)

Разделы этой статьи включают

Базовое определение

Цель и приоритеты организации

Критические роли лидерства и коммуникации

---

Базовое определение

Большинство из нас работали в организации людей, даже семья — это своего рода организации.Это слово настолько широко используется, что его значение иногда может быть потерянный. Это слово означает набор ресурсов, которые каким-то образом работают вместе. для достижения общей цели. Когда мы говорим об организации, мы обычно относится к группе людей.

Организации людей бывают разных форм. Они могут быть случайной группой люди, которые спонтанно собрались вместе для решения краткосрочных проблем, например сбор мусора на определенном участке дороги. Или это может быть тщательно собранная, согласованная и интегрированная группа людей, которые объединились для долгосрочное решение долгосрочной потребности, например, искоренение бедности в определенном страна.

Организация в целом может включать в себя множество небольших организаций, например, различные отделы и команды людей. Как работают люди вместе в организации зависит от множества факторов, в том числе от ценностей в их культуре, характере лидерства и типах текущих потребностей они работают над решением. Смотри что Делает каждую организацию уникальной.

Давайте посмотрим на некоторые другие определения слова «организация». и еще немного о том, как организация работает для достижения общей цели.
Организация (Википедия)
Организация: Значение, определение, понятия и характеристики

Цели и приоритеты организации

Миссия

Все люди в организации должны работать для достижения общей цели. Эту цель часто называют миссией. Миссия может подразумеваться для ее членов или явно выражаться им. В явном виде это часто делается в форме заявления о миссии. В заявление часто проверяется в процессе, называемом стратегическим планирование.

Видение

Видение организации это образ того, как будет выглядеть успех в какой-то момент в будущем, оба для людей, которым служит организация, и для самой организации. Это может быть очень вдохновляющим и мотивирующим явлением, если четко сформулировать, что видение в таком заявлении, как заявление о миссии во время стратегического планирования.

Значения

Ценности организации являются общими приоритетами характера того, как организация хочет работать к своей миссии.Ценности могут быть отражены в том, как люди в организации действительно работают вместе. Они могут называться настоящими или принятыми значения. Ценности также могут касаться того, как организация хочет, чтобы ее члены работали. все вместе. Их можно назвать желаемыми значениями.

Стратегические приоритеты

Это общие, наиболее важные вопросы и действия для членов проявлять внимание, работая над миссией. Подобно миссии, видению и значения, они могут быть явными или подразумеваемыми среди членов.Приоритеты могут быть связаны с назначениями, кто есть адрес, какие и когда. В приоритеты часто называют «стратегическими цели »в процессе стратегического планирования.

Таким образом, это может показаться серьезной проблемой при работе по руководству, управлению или улучшить организацию. К счастью, есть кое-что общее для всех типы организаций — потому что все они являются системами. (Мы рассмотрим больше о системах далее в этой серии статей.

---

Узнайте больше в блогах библиотеки, связанных с организациями

В дополнение к информации на этой текущей странице, посетите следующие блоги в которых есть должности, связанные с организациями.Просмотрите страницу блога, чтобы увидеть различные посты. Также см. Раздел «Последние сообщения в блоге» на боковой панели блог или нажмите «Далее» в нижней части сообщения в блоге.

Библиотека Блог по консалтингу и организационному развитию
Library’s Блог руководства
Библиотеки Блог некоммерческой организации по наращиванию потенциала

---

Для категории «Организационное развитие»:

Чтобы расширить свои знания по этой теме библиотеки, вы можете просмотреть некоторые связанные темы, доступно по ссылке ниже.Каждая из связанных тем включает бесплатные онлайн-ресурсы.

Также отсканируйте рекомендованные книги, перечисленные ниже. Они были выбраны за их актуальность и практический характер.

Связанные темы библиотеки

Рекомендуемые книги

Введение в операционное управление продуктами и услугами: обзор и ресурсы

Авторские права, Картер Макнамара, MBA, PhD

Перед чтением этого раздела вы можете прочитать о взаимосвязи Между управлением цепочкой поставок, операциями, качеством, взаимоотношениями с клиентами и Обслуживание клиентов.

Разделы этой темы включают

Введение в управление операциями (OM)

Что такое операционный менеджмент (OM)?
Различные определения
Что такое товары и услуги?

Роли в управлении операциями

Особые роли в управлении операциями
Главный операционный директор
Операционный менеджер

Что такое операционная система?

Что такое операционные системы?
Что такое система?
Что такое операционная система?
Согласование со стратегическим планированием

Системы планирования операций

Этап 1: Планирование операционных систем
Планирование продуктов / услуг
Планирование мощностей
Планирование производственных помещений и компоновки
Планирование заданий и работ
Управление рабочими потоками

Планирование операций, инвентаризация и контроль качества

Этап 2: планирование операций, инвентаризация и контроль качества
Производство и планирование
Управление цепочкой поставок и управление запасами
Дизайн услуг
Контроль качества

Управление производительностью

Этап 3: Управление производительностью
Что такое производительность?
Методы измерения и повышения производительности

Общие ресурсы

Также учтите

Продукт и Разработка услуг
Все о клиенте Сервис
Связанные темы библиотеки

---

Что такое управление операциями (OM)?

Различные определения

Управление операциями сосредоточено на тщательном управлении процессами производства и распространять продукты и услуги.Большое внимание уделяется эффективности и эффективность процессов. Поэтому управление операциями часто включает содержательное измерение и анализ внутренних процессов.

В конечном итоге, характер того, как управление операциями осуществляется в организации очень сильно зависит от характера продуктов или услуг в организации, например, сельское хозяйство, горнодобывающая промышленность, строительство или общие услуги. Здесь некоторые дополнительные перспективы на поле.

• «Операционный менеджмент в основном занимается планированием, организацией и надзор в контексте производства, изготовления или предоставления услуг.»- TOPMBA
• «Операционный менеджмент — это сфера управления, связанная с проектированием. и контроль процесса производства и реорганизации бизнес-операций в производстве товаров или услуг ». — Википедия:

Что такое товары и услуги?

По сути, продукт — это реальное предложение покупателю, тогда как услуга это нематериальное предложение. Первый обычно представляет собой разовый обмен на стоимость. Напротив, услуга обычно требует более длительного периода времени.

Ценность продукта заложена в самом материальном предложении, например, в банке с краской или штанах. Напротив, стоимость услуги часто исходит из конечной выгоды, которую клиент получает от времени, пока используя сервис.

Кроме того, заказчик часто оценивает стоимость услуги на основе качество взаимоотношений между поставщиком и заказчиком при использовании сервис.

Википедия упоминает, что между промышленными товарами и услугами существуют определенные различия, в том числе, что услуги могут иметь одновременное (в данный момент) производство и потребление, скоропортящиеся (нет управления запасами), владение (владение услуги не принадлежит заказчику) и материальности (это сложно оценить).Эти функции усложняют управление операциями. в услугах.

Разница Между продуктом и услугой
6 Ключ Различия между услугами и продуктами

---

Особые роли в управлении операциями

Главный операционный директор

«Главный операционный директор (COO), также называемый главным операционным директором, одна из высших руководящих должностей в организации, включающая часть «C-Suite». Главный операционный директор отвечает за ежедневную работу компании, [1] и обычно отчитывается перед руководителем высшего ранга, обычно главный исполнительный директор (CEO)… Главный операционный директор обычно является вторым в команде в фирме, особенно если высшим руководителем является председатель и ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР. «Википедия
Главный операционный Директор (COO)
All About COOs (Главный Операционные руководители)
Неправильно понятая роль главного операционного директора

Операционный менеджер

Полезное определение роли операционного менеджера взято из Investopedia:

• «Операционный менеджмент — это администрирование деловой практики. для создания максимально возможного уровня эффективности в организации.
• Операционный менеджмент занимается преобразованием материалов и рабочей силы в товары и услуги максимально эффективно.
• Специалисты по управлению корпоративными операциями пытаются уравновесить затраты с доход для максимизации чистой операционной прибыли ».

Они контролируют разработку и поставку продукции, управление запасами и цепочкой поставок, оперативное укомплектование персоналом и разработка рабочих мест, а также производство. Они наблюдают за организацией ключевые операции и, следовательно, они обычно имеют широкий и стратегический взгляд на организация.Конкретные обязанности роли зависят от характера продукта. и услуги, которые компания производит и предоставляет, например, в сельском хозяйстве, промышленность или строительство.
Операции Менеджмент
Роль Операционного менеджера
Операции Описание должности менеджера
Операции Описание должности менеджера
What Обязанности операционного менеджера?

---

Что такое операционные системы?

Может показаться ошеломляющим читать о многочисленных мероприятиях, связанных с управление операциями.Интересно, где они вписываются в организацию? Как они связаны? Здесь очень полезно системное представление.

Что такое система?

Проще говоря, система — это организованный набор частей, которые высоко интегрированы для достижения общей цели. Система имеет различные входы, которые проходят через определенные процессы для получения определенных результатов, которые вместе обеспечивают общая желаемая цель для системы.

Например, автомобиль — это система.Его входы — бензин, водитель, рулевой механизм, шины, а также различные трубки, трубы и электрика шнуры. Процессы системы — это когда они работают вместе, чтобы сжечь бензин, в результате чего система выводит шины и рулевое управление как водитель предпочитает. Желаемая цель всей системы — очень полезный автомобиль.

Что такое операции Система?

Основными видами деятельности в управлении операциями является система — все они интегрированы и согласованы друг с другом.Работа менеджера по эксплуатации заключается в обеспечении все они эффективно работают вместе, чтобы производить желаемая цель полезных товаров и услуг для покупателей.

Посмотрите на эту схему системы общей организации. Обратите внимание на различные входы, которые обрабатываются для получения определенных результатов и результатов (желаемых целей).

Операционная система включает, например:

1. Вклады — такие как опыт, передовой опыт, финансирование, оборудование, помещения и технологии, а также отзывы клиентов и стратегические приоритеты
2. Процессы — такие как планирование (мощности, проектирование продуктов и услуг, производство, помещения, рабочие места, инвентарь, контроль качества и т. д.) и управление производительностью производить качественную продукцию и услуги
3. Продукция — высококачественная продукция и услуги
4. Результаты — очень довольные клиенты

Отзывы клиентов следует постоянно собирать и рассматривать как вход в процессы планирования разработки и производства товаров и услуги. Таким образом, операционная система действительно представляет собой повторяющийся цикл. результатов, которые, в свою очередь, влияют на исходные данные для следующего раунда системы.

Согласование операционных систем со стратегическим Планировка

Обратите внимание, что одним из входов в операционную систему являются стратегические приоритеты организации. Очень важно, чтобы операционная система была тесно интегрирована и согласованы с целью (миссией) и приоритетами (стратегическими целями) организации. В противном случае система будет работать не так эффективно. как и должно быть. Чтобы система работала так эффективно, как должна Следовательно, внутри системы должны быть тесно интегрированные и выровненные части.

---

Этап 1: Системы планирования операций

Планирование продуктов / услуг

Планирование продуктов и услуг (выходы системы) включает исследование рынка до:

• Уточнение потребностей и желаний потенциальных групп (рыночных ниш) клиентов, а также то, как эти потребности и желания могут быть удовлетворены с помощью определенных продуктов и Сервисы.
• Разъяснить, как лучше всего предоставлять новые продукты и услуги тем, кто целевые рынки.
• Определите конкурентов, а также потенциальных сотрудников.
• Предложите лучшие условия ценообразования на товары и услуги.
• Предложите, как лучше всего рекламировать и продвигать эти группы клиентов.

Результаты этого исследования дают спецификацию продукта или услуги. Также могут быть выполнены различные технико-экономические обоснования и, возможно, прототип, для уточнения описания товара или услуги. См. Продукт
и Развитие услуг

Спецификация может быть дополнительно расширена путем добавления информации о затратах. для разработки и производства продукта или услуги, включая сотрудников, объекты и менеджмент.Эта информация часто включается в бизнес-план. (Этот информацию также иногда называют бизнес-стратегией.)
Все о бизнесе Планировка

Планирование мощностей

Планирование мощностей включает в себя определение количества результатов (продуктов или сколько услуг) будет производиться и как часто. Это включает в себя прогнозирование, или прогнозирование спроса на эти результаты. Предыдущее исследование рынка здесь будет очень полезно. Есть множество других инструментов, которые могут быть полезны, также.
Четыре Шаги для прогнозирования общего рыночного спроса
Как Как выбрать правильный метод прогноза
What такое прогнозирование спроса и как оно может помочь вашему бизнесу?
Что Лучшие программные инструменты для планирования спроса на 2019 год?

Полезный метод планирования для обеспечения учета многих возможных влияний сценарное планирование, в том числе с учетом различных внешних движущих сил это могло иметь сильное влияние.
Вождение Силовые воздействия для сканирования окружающей среды в стратегическом планировании

Также может быть полезно нанять эксперта, обладающего знаниями о разработке конкретный продукт или услугу.
Как записаться Успешно наймите и работайте с отличным консультантом

Результаты планирования должны давать оценки необходимых входов для производить продукт или услугу, включая виды необходимых знаний, суммы определенных видов материалов, какие технологии использовать и т. д.

Планировка помещений и планировка

Это одна из самых важных операций в управлении операциями, а не только потому что они лежат в основе и способствуют очень эффективной и эффективной деятельности эффективно производить продукты и услуги, но также потому, что объекты и их обслуживание также является одним из самых дорогих.К счастью, есть множество полезных статей о том, как добиться этого в управлении операциями.
Отношения Между компоновкой завода и погрузочно-разгрузочными работами Завод
Компоновка и транспортировка материалов
Введение в проектирование производственных помещений и погрузочно-разгрузочные работы
The Ultimate Контрольный список для управляющего производством

Работа и дизайн работы

Бизнес Словарь определяет оформление работы как:

• «Устройство на рабочем месте, целью которого является преодоление отчуждение сотрудников и неудовлетворенность работой, возникающие из-за механических и повторяющиеся задачи на рабочем месте.Дизайн работы используется организациями для повышения производительности, предлагая сотрудникам неденежные вознаграждения, такие как удовлетворение от большего чувства личных достижений. Также называется работой дизайн »

Из Википедии:

• «Дизайн задания (также называемый рабочим планом или планом задания) является основным функция управления человеческими ресурсами и связана со спецификацией содержания, методов и взаимосвязи рабочих мест, чтобы удовлетворить технологические и организационные требования, а также социальные и личные требования должностного лица или сотрудника.«

Работа Дизайн
Рабочий дизайн (Википедия)
Рабочий дизайн в организационном контексте
Принципы Хорошего рабочего дизайна

Управление рабочим процессом

«Управление рабочими процессами создает и оптимизирует пути для данных, чтобы завершить элементы в данном процессе. Управление рабочим процессом включает планирование рабочего процесса в идеальном состоянии, поиск повторяющихся задач, автоматизация процесса и определение узких мест или областей для улучшения.» поцелуй

На карте показан поток действий в системе, включая его входные данные, процессы, выходы и результаты. Иногда их также называют как карты процесса управления операциями. (Этот метод лежит в основе бизнес Подход к реинжинирингу процессов.)

Рабочий процесс
Что Следует ли включать в карту процесса управления операциями?
9 эффективных примеров рабочего процесса Для умных команд в 2019 году

---

Этап 2: планирование операций, инвентаризация и Контроль качества

Производство и Планирование

Планирование производства

Это часть процессов в операционной системе, где преобразуются входные данные. в желаемый продукт или услугу.Соображения включают, например:

• Существуют ли в настоящее время или скоро доступные технологии, которые могут ускорить производство?
• Есть ли лучшие практики, предлагаемые различными экспертами в отношении продукта? или сервис?
• Можно ли купить компоненты продукта как есть или в готовом виде?
• Какие компоненты в целом необходимы для производства продукта или услуги?
• Какие затраты связаны с разработкой и производством продукта? или сервис?
• Каковы предполагаемые потребности клиентов в следующие шесть месяцев? 12 месяцы? 18 месяцев? Эти оценки определяют планирование производства. виды деятельности.

Это мероприятие также включает в себя разработку подробной карты необходимых мероприятий. для получения, сборки, интеграции и тестирования продукта или услуги, прежде чем они будут предоставляется клиентам.
Что делает хорошее производство Строить планы?
Что Необходимо учитывать при планировании производства?
Производство Планирование производства
Планировка

Планирование

Важнейшее мероприятие по обеспечению высокой эффективности операционной системы и эффективным является координация (планирование) сроков организации мероприятий, контролировать и оптимизировать оборудование, людей и производственную деятельность.Планирование оказывает большое влияние на производительность системы.
Планирование (производственные процессы)
Производство Подходы к календарному планированию для управления операциями
Планирование (в управлении операциями)

Управление цепочкой поставок и Управление запасами

Управление цепочкой поставок

«В бизнесе и финансах цепочка поставок — это система организаций, людей, действия, информация и ресурсы, связанные с перемещением продукта или услуги от поставщика к покупателю.»Википедия

«Управление цепочкой поставок (SCM) — активное управление цепочкой поставок. деятельность по максимальному увеличению ценности для клиентов и достижению устойчивой конкурентной преимущество. Он представляет собой сознательное усилие компаний цепочки поставок по развитию и управлять цепочками поставок наиболее эффективными и действенными способами. Поставка сетевые действия охватывают все: от разработки продукта, поиска, производства, и логистики, а также информационные системы, необходимые для координации этих виды деятельности.» Поставка Цепной ресурсный кооператив

Гид в управление цепочкой поставок для любой организации: обзор и ресурсы
What is Supply Chain Management (SCM)
CSCMP Определения и глоссарий управления цепочкой поставок

Смерть управления цепочкой поставок
Что Являются ли основные проблемы цепочки поставок?
Семь смертных грехов цепочки поставок

Управление запасами

Инвентаризация включает необработанные материалы, готовую продукцию, материалы и незавершенное производство.Управление запасами — это часть управления цепочкой поставок, которая контролирует инвентарь от производителей до склада, где они продаются. Там должен быть очень тщательный баланс между размером инвентаря сравниваемых предметов к фактическому уровню их продаж. Слишком много предметов в инвентаре означает их стоимость не возмещаются своевременно со своих продаж. Это также может означать высокий затраты на хранение. Недостаточное количество предметов означает, что организация не может удовлетворить спрос клиентов, что приведет к потере дохода.
Что такое управление запасами?
Что такое управление запасами?

Your Essential Руководство по эффективному управлению запасами + 18 методов, которые вам необходимо знать
3 Проблемы управления запасами и как их избежать
5 Общая инвентаризация Ошибки и как их избежать

Сервисный дизайн

Раньше ожидалось, что организация предоставит продукт или услугу клиента, а затем эта транзакция была выполнена — действие было выполнено для клиент.Заказчик был более или менее во власти организации.

Сегодня ситуация кардинально меняется. У клиентов гораздо более широкий выбор организации, продукты и услуги на выбор, и они могут получить к ним доступ мгновенно. Клиенты также могут получить доступ к многочисленным источникам полезных мнений или отзывы о товаре или услуге еще до их покупки. Таким образом, это как никогда важно, чтобы организации оставались очень хорошими в привлечении, удовлетворение и удержание клиентов.Это требует тщательно разработанной и реализованной план обслуживания клиентов.

Сервис-дизайн »- это деятельность по планированию и организации людей, инфраструктуры, коммуникационные и материальные компоненты услуги с целью повышения ее качества и взаимодействие между поставщиком услуг и его клиентами. обслуживание дизайн может служить способом информирования об изменениях в существующей службе или создания полностью новая услуга ». Википедия
Заказчик Шаблон бизнес-плана обслуживания
Почему Вашему бизнесу необходим план обслуживания клиентов
8 Шаги к созданию лучшего плана обслуживания клиентов
Как создать план обслуживания клиентов
Как для создания плана обслуживания клиентов

Контроль качества

Управление качеством, включая контроль качества, имеет решающее значение для эффективной работы управление, особенно постоянное совершенствование.Последние достижения в качество, такое как сравнительный анализ и всеобщее управление качеством, привело к достижения в области управления операциями.
Управление качеством

Контроль качества можно определить как «часть управления качеством, ориентированная на выполнение требований к качеству. «Гарантия качества связана с тем, как процесс выполняется или как продукт производится, контроль качества больше инспекционный аспект менеджмента качества. Альтернативное определение — » операционные методы и действия, используемые для выполнения требований к качеству.» Американец Общество качества
Контроль качества
Качество Контроль (КК): определение, важность и инструменты контроля качества
Качество Методы управления

---

Этап 3. Управление производительностью

Что такое производительность?

В контексте операционных систем производительность определяется как соотношение выхода на вход системы. Чем выше коэффициент, тем продуктивнее система. Один из наиболее распространенных показателей производительности — количество часов.Это особенно важно в обрабатывающей промышленности.
Концепция производительности
5 шагов к достижению Лучшие результаты за счет управления производительностью
Как для создания успешной системы управления производительностью
Производительность и операционный менеджмент

Методы измерения и повышения производительности

Там, где есть много рекомендаций по увеличению производительности сотрудников, Производительность: Практическое руководство различает три фактора, влияющих на производительность: не все из них связаны с производительностью сотрудников, в том числе:

1. Связанные с работой
2. Связанные с ресурсами
3. Окружающая среда

Вышеупомянутое руководство представляет собой очень полезный обзор множества различных методов для повышения производительности.

Вот различные меры или индикаторы, помогающие контролировать и оценивать уровни производительности.
Измерение Уровни производительности
Операции Управление (прокрутите вниз до «Метрики: эффективность и результативность»)

---

Общие ресурсы

Программное обеспечение / инструменты

Как использовать инструменты управления операциями в бизнесе
Управление операциями Программное обеспечение
Программное обеспечение для управления операциями (отзывы)

Организации и журналы

Организации
Журналы

---

Для категории оперативного управления:

Чтобы расширить свои знания по этой теме библиотеки, вы можете хотите просмотреть некоторые связанные темы, доступные по ссылке ниже.Каждая из связанных тем включает бесплатные онлайн-ресурсы.

Также отсканируйте рекомендованные книги, перечисленные ниже. Они были выбраны за их актуальность и весьма практичный характер.

Связанные темы библиотеки

Рекомендуемые книги

.