Анкета для опроса | Microsoft Dynamics 365

user-satisfaction

Ваши клиенты довольны или недовольны? Каков их уровень удовлетворенности? Если у вас нет ответов на эти вопросы, составьте опрос и соберите эти важные данные. Приведенные ниже материалы помогут вам создать опрос для отслеживания удовлетворенности клиентов и сохранения конкурентоспособности бизнеса.

Рекомендации по созданию опросов

Прежде чем приступать к составлению опроса с помощью эффективного инструмента, просмотрите несколько примеров и ознакомьтесь с приведенными ниже рекомендациями экспертов, которые помогут вам достичь высоких результатов.

Четко определяйте цели

Определите четкую цель опроса, чтобы получить необходимые результаты. Ответьте на вопросы: зачем необходимо проводить опрос и как вы будете использовать полученные данные?

Используйте краткие и точные вопросы

У клиентов немного свободного времени, поэтому длительность опроса не должна превышать пяти минут.

Это не только увеличит количество отзывов, но и поможет вам сосредоточиться на одной важной цели для компании.

Ограничивайте количество открытых вопросов

Закрытые вопросы — это вопросы с вариантами «Да» или «Нет», выбором варианта из списка или на шкале оценивания. Они значительно упрощают количественную оценку, сбор и анализ результатов. Открытые вопросы дают клиентам возможность поделиться своим мнением, но они должны применяться только для уточнения деталей и конкретных областей, где необходимы развернутые отзывы.

Рассмотрите возможность мотивации

Мотивируйте клиентов, чтобы получить больше ответов. Принимайте во внимание, уместно ли это для вашего продукта, услуги и аудитории. Людям нравится получать что-то взамен потраченного времени, но при этом важно учитывать целесообразность такого стимула.

Примеры опросов по категориям

Создание опроса может показаться сложным процессом, но на самом деле это не так. Просто подберите типы вопросов, которые будут наиболее эффективными для получения нужных отзывов. К вопросам общей категории относятся:

Использование продукта

Вопросы этой категории позволяют оценивать потребности клиентов, чтобы предлагать эффективные решения, а также собирать ценные отзывы для отдела маркетинга и продуктовых команд. Вот несколько примеров.

1. Как часто вы пользуетесь продуктом или услугой?
2. Помогает ли продукт в достижении ваших целей?
3. Что вам больше всего нравится в продукте или услуге?
4. Что вам больше всего не нравится в продукте или услуге? Что можно улучшить?

Демографические данные

Определив состав клиентской базы, отделы маркетинга и продаж смогут выявлять потенциальных клиентов для дальнейшего развития бизнеса.

В этом вам помогут следующие вопросы.

1. Сколько вам лет?
2. Где вы проживаете?
3. В какой отрасли вы работаете?
4. Какой у вас уровень дохода?
5. Состоите ли вы в браке и есть ли у вас дети?

Так как это вопросы личного характера, обязательно предоставляйте несколько вариантов ответов на каждый из них, а также возможность пропустить вопрос. Цель опроса — собрать достоверную информацию, но этого не произойдет, если клиенты будут чувствовать себя некомфортно.

Шкала удовлетворенности

Определение степени удовлетворенности клиентов — одна из основных целей проведения опроса, но этот показатель трудно измерить в количественном отношении. Именно поэтому в таком опросе лучше воспользоваться шкалой удовлетворенности. Мы собрали несколько полезных советов.

1. Установите шкалу от 1 до 10, где 1 означает, что клиент маловероятно порекомендует товар или услугу своему другу, а 10 — обязательно порекомендует.
2. Используйте описательную шкалу с короткими ответами, которые варьируются от «Крайне неудовлетворен(а)» до «Очень удовлетворен(а)».
3. Для оценки удовлетворенности клиентов можно использовать графические шкалы (например, с грустными, нейтральными и счастливыми эмодзи).

Открытые вопросы

Открытые вопросы позволяют клиентам ответить своими словами, а не выбирать варианты из предварительно составленного списка. Хотя на анализ таких вопросов требуется больше времени, а клиенты иногда их пропускают, такие отзывы часто содержат полезную информацию.

Например:

1. Какое у вас впечатление от работы с (укажите название продукта)?
2. Что мы можем улучшить?
3. Какие преимущества вы получаете от нашего продукта или услуги?
4. Что можно улучшить в работе отдела обслуживания клиентов?
5. Есть ли у вас дополнительные комментарии или предложения?

Ориентированность на длительные отношения

В заключительной части опроса можно поинтересоваться, готов ли клиент и дальше предоставлять обратную связь. Это особенно полезно, если вы планируете добавлять новые функции в продукт или услугу. Кроме того, такие вопросы покажут вашим клиентам, что вы цените их мнение. Попробуйте задать следующие вопросы:

1. Можно ли связаться с вами, чтобы обсудить предоставленные ответы?
2. Хотите ли вы проходить наши опросы в дальнейшем?
3. Если мы добавим новые функции в наш продукт, захотите ли вы оставить о них отзыв?

Начните составление опроса для своего предприятия

Понимание клиентов даст вашей компании необходимую информацию для развития. Эффективные опросы — лучший способ получения важных данных. Dynamics 365 Customer Voice предоставляет инструменты для составления опросов, принятия стратегических решений и повышения дохода.

sock-pencilsock-chatsock-call

Нужна помощь?

Начните чат с менеджером Microsoft по продажам, чтобы получить ответы на свои вопросы о Dynamics 365.

Анкета выпускника программ MBA/ EMBA (опрос 2023 г.)

 АВТОРИТЕТНО  ■ NEW С.Р. ФИЛОНОВИЧ: ПРОГРАММА МВА НУЖДАЕТСЯ В РАДИКАЛЬНОМ ИЗМЕНЕНИИ ■ NEW ЗАПРОСЫ ПОСТУПАЮЩИХ НА МВА В МИРБИС И НАИБОЛЕЕ ПОПУЛЯРНЫЕ КУРСЫ НА 2023 ГОД ■ АНКЕТА ВЫПУСКНИКА ПРОГРАММ MBA/ EMBA (опрос 2023 г.)

Опрос выпускников бизнес-школ, работающих на российском рынке, ежегодно проводится порталом «МВА в Москве и России» (MBA.SU) в сотрудничестве с ассоциациями выпускников бизнес-школ  с целью мониторинга качества бизнес-образования в бизнес-школах. Результаты опроса также учитываются при составлении ежегодного

Народного рейтинга бизнес школ.

В 2023 году XIV Народный рейтинг бизнес-школ, работающих на российском рынке, будет опубликован в деловых СМИ в сентябре.

К УЧАСТИЮ В ОПРОСЕ ПРИГЛАШАЮТСЯ ВЫПУСКНИКИ ПРОГРАММ МВА/ЕМВА 2020 и 2021 гг.

***

Заполняя настоящую анкету, Вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности портала «МВА в Москве и России» и даете согласие на обработку Ваших персональных данных. Ваши персональные данные и ответы на вопросы анкеты полностью конфиденциальны, никому и никогда не передаются. Они нужны, для того, чтобы удостовериться, что на вопросы отвечали именно Вы, а не кто-либо другой.

Название Вашей бизнес-школы (факультета ВУЗа) :

Год окончания программы МВА/EMBA:

Оцените процесс обучения в Вашей школе бизнеса
по десятибалльной шкале (1-min, 10-max):

12345678910 содержание программы с точки зрения абсолютно новых для вас знаний
12345678910 преподавательский состав
12345678910 практическая применимость полученных знаний
12345678910 сложность выполненных проектов
12345678910 доступность преподавателей и их помощь в освоении учебного материала

12345678910 онлайн-поддержка обучения со стороны бизнес-школы

Главное, что дало Вам бизнес-образование:

карьерный рост
знания и навыки
связи и знакомства
увеличение дохода
ничего не дало
другое

Оцените пользу от обучения на программе МВА/ EMBA
по десятибалльной шкале (1-min, 10-max)

12345678910 увеличение дохода
12345678910 карьерный рост
12345678910 деловые связи
12345678910 личное и профессиональное развитие

На какую величину выросли ваши доходы через 2 года после окончания МВА/ ЕМВА, % (по умолчанию — 0%)

Оцените эффективность обучения, имея в виду потраченное время/ деньги и полученный результат

эффективно, в высокой степени
в целом, эффективно
менее, чем ожидалось
неэффективно

Укажите российскую бизнес-школу (помимо своей), которую Вы хотели бы рассматривать для обучения в будущем для себя или своих подчиненных ВНИМАНИЕ: указываются только бизнес-школы, а не вузы

Какова вероятность того, что Вы порекомендуете свою программу МВА/ЕМВА друзьям и коллегам?

да
скорее, да
скорее, нет
нет

Ваша позиция на момент начала обучения:

владелец бизнеса
менеджер высшего звена
менеджер среднего звена
линейный менеджер/специалист
другое

Ваша позиция в настоящее время:

владелец бизнеса
менеджер высшего звена
менеджер среднего звена
линейный менеджер/специалист
другое

(Информация конфиденциальна и не будет раскрыта. Она нужна для уверенности, что анкету заполняли именно Вы, а не третьи лица за Вас)

Отчество:

Фамилия:

Возраст:

Пол:

мужской    женский

Контактный e-mail или телефон:

Заполняя форму, Вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности портала «МВА в Москве и России» и даете согласие на обработку Ваших персональных данных.

Как составить хорошие вопросы для опросов и опросов

Получение проницательных и действенных ответов на ваши опросы и опросы начинается с правильных вопросов.

Начало работы

Если вы потратите время на составление хороших вопросов для опроса, вы будете на верном пути к получению надежных ответов, необходимых для достижения ваших целей. Написать хорошие вопросы для опроса не сложно. Мы создали это руководство, чтобы вы могли ознакомиться с передовыми методами и получить краткие советы, которые помогут вам создать хорошие вопросы для опросов и опросов — те, которые генерируют полезную информацию и данные.

Использование шаблонов, содержащих вопросы для опроса, может ускорить процесс создания опроса, гарантируя, что вы будете задавать правильные вопросы, которые помогут получить полезные ответы от аудитории и демографических групп, на которые вы ориентируетесь. Затем вы можете анализировать и представлять результаты опроса в различных форматах, например в виде облака слов, которое создает визуальное представление наиболее распространенных слов и фраз в ваших ответах. Успех ваших опросов в первую очередь зависит от типов используемых вопросов опроса.

Нужны респонденты для вашего опроса?

SurveyMonkey Audience использует доверенную группу респондентов со всего мира для проведения ваших опросов.

Подробнее

В открытых вопросах респондентам предлагается добавить личные комментарии в виде текстового поля, а в закрытых вопросах респондентам предоставляется фиксированный набор вариантов на выбор. Эти закрытые варианты ответа могут быть простыми вариантами ответа «да/нет», вариантами множественного выбора, рейтинговыми шкалами Лайкерта и т. д.

Подробно изучите разницу между открытыми и закрытыми вопросами , чтобы уверенно их использовать.

В этом руководстве вы узнаете, как задавать вопросы, чтобы получить наиболее полезные ответы. Чтобы помочь вам составить первоклассную анкету, мы рассмотрим:

• Способы составления отличных вопросов для опроса с использованием нейтральных вариантов ответов
• Примеры обеспечения сбалансированного набора вариантов ответов в ваших опросах
• Как не спрашивать о двух вещах одновременно
• Составление хороших закрытых вопросов для опроса
• Составление опроса с использованием разнообразного набора вопросов
• Как убедиться, что вы отправляете хороший опрос

Как слабые вопросы влияют на результаты опроса

Хорошие вопросы опроса могут помочь вам в достижении ваших целей, но плохо написанные вопросы могут подорвать ваши усилия и потенциально исказить ваши результаты, особенно в опросах, состоящих из одного вопроса. Слабые вопросы могут варьироваться от тех, которые сбивают респондентов с толку, до вопросов, которым мешает предвзятость или которые приводят респондентов к определенному ответу.

Слабые вопросы могут снизить участие в опросе и затруднить сбор достоверных данных. Использование простых вопросов с несколькими вариантами ответов может послужить прочной основой для разработки хороших вопросов для опроса, которые генерируют достоверные данные. Суть в том, что если вы запускаете онлайн-опрос, в котором есть только один вопрос, вы должны сделать это правильно.

Совет от профессионала: Используйте функции настройки, чтобы маркировать свои опросы, чтобы повысить доверие респондентов. Разработка опросов, включающих ваш логотип, фирменные цвета или пользовательскую тему, гарантирует, что анкета будет узнаваема вашей целевой аудиторией.

7 советов по написанию отличного опроса или опроса 

Независимо от того, проводите ли вы исследования рынка, собираете большие объемы данных для анализа, собираете отзывы сотрудников или проводите онлайн-опросы, вы можете следовать этим советам, чтобы составить опрос , опрос или анкета, которая дает результаты.

1. Задавайте больше закрытых вопросов, а не открытых

Если вам нужны данные, которые легко собрать и проанализировать, закрытые вопросы могут стать вашим ключом к успеху. Закрытые вопросы позволяют получить количественные данные, которые можно использовать для измерения переменных. Ответы на закрытые вопросы всегда объективны и исчерпывающи. Еще одним преимуществом является то, что данные, полученные с помощью этого типа вопросов, могут быть представлены в очень доступных форматах, показывающих общее процентное соотношение ответов респондентов — лучше всего использовать графики и диаграммы.

Открытые вопросы позволяют получить качественные данные, которые требуют от респондентов больше усилий и времени для ответа по сравнению с закрытыми вопросами. Качественные данные часто требуют больше времени для анализа, потому что они не дают четких числовых результатов. Размышляя о том, как написать отличный опрос, вы должны свести к минимуму использование открытых вопросов. Это также поможет увеличить ваши показатели завершения, поскольку, если респонденты считают, что им нужно тратить слишком много времени на написание своих ответов, они покинут ваш опрос раньше.

Как правило, при написании опроса следует стараться не задавать более двух открытых вопросов в опросе или опросе. Если возможно, поместите их на отдельной странице в конце. Таким образом, даже если респондент выбывает из опроса, вы сможете собрать его ответы на вопросы на предыдущих страницах. Несомненно, открытые вопросы могут генерировать чрезвычайно полезную информацию, но важно стратегически подходить к их использованию, чтобы получить максимальную пользу.

Узнать больше инструкции по проведению опросов , которые помогут вам в создании опросов.

2. Убедитесь, что вопросы вашего опроса нейтральны. Это может повредить данные вашего опроса, поскольку может повлиять на то, что респонденты ответят так, что это не будет отражать их реальное самочувствие.

Скажем, вы задали наводящий вопрос:

«Мы думаем, что наши представители по обслуживанию клиентов действительно потрясающие. Как вы думаете, насколько они круты?»

Кажется, что вопрос выражает мнение, с которым вы хотите, чтобы респонденты согласились. Знаете ли вы, действительно ли ваши респонденты считают ваших представителей службы поддержки великолепными? Если вы хотите получить отзывы о своих представителях службы поддержки клиентов, это может стать серьезной проблемой, потому что вы не даете респондентам возможности опровергнуть тот факт, что представители — отличные специалисты.

Вы можете сделать тон своего вопроса опроса более объективным, отредактировав его следующим образом:

«Насколько полезными или бесполезными вы считаете наших представителей по обслуживанию клиентов?»

Узнайте больше о том, как предотвратить влияние предвзятости на ваши опросы .

3. Сохраняйте сбалансированный набор вариантов ответов

Респондентам нужен способ давать честные и вдумчивые отзывы. В противном случае достоверность их ответов находится под угрозой.

Варианты ответов, которые вы включаете, могут быть еще одним потенциальным источником предвзятости. Предположим, что мы включили следующие варианты ответов, когда спрашивали респондентов, насколько полезны или бесполезны ваши представители службы поддержки клиентов:

1. Чрезвычайно полезно
2. Очень полезно
3. Полезно

Вы заметите, что у респондентов нет возможности сказать, что представители бесполезны. Написание хороших вопросов для опроса предполагает использование объективного тона. Это означает использование более сбалансированного набора вариантов ответа, например:

1. Очень полезно
2. Полезно
3. Ни полезно, ни бесполезно
4. Бесполезно
5. Очень бесполезно

4. Не спрашивайте о двух вещах одновременно

Запутать респондентов так же плохо, как и повлиять на их ответы. В обоих случаях они выберут ответ, который не отражает их истинного мнения и предпочтений.

Обычным виновником путаницы является двойной вопрос. Он просит респондентов оценить две разные вещи одновременно. Например:

«Как бы вы оценили наше обслуживание клиентов и надежность продукции?»

Обслуживание клиентов и надежность продукции — это две разные темы. Включение обоих в один и тот же вопрос может подтолкнуть респондента либо к оценке одного, либо к полному пропуску вопроса. В любом случае, вам будет сложно получить полезный или актуальный ответ. Ваши продукты могут быть чрезвычайно надежными, но то, что беспокоит респондента, — это недавний плохой опыт обслуживания клиентов.

К счастью, здесь есть простое решение. Просто разделите эти две темы на отдельные закрытые вопросы:

• «Как бы вы оценили наше обслуживание клиентов?»
• «Как бы вы оценили надежность нашего продукта?»

Этот подход помогает выявить проблемные области, а также получить четкое представление о том, где вы соответствуете или превосходите ожидания клиентов.

5. Ваши вопросы должны отличаться друг от друга

Представьте, что кто-то задает вам один и тот же вопрос снова, и снова, и снова. Вы бы, наверное, разозлились, да? Вот что могут чувствовать респонденты, если вы неоднократно задаете вопросы, в которых используется одна и та же подсказка или варианты ответа. Это приводит к тому, что респонденты либо покидают ваш опрос, либо участвуют в выпрямлении, то есть отвечают на ваши вопросы, не задумываясь над ними.

Бездумный ответ может быть более разрушительным, чем полное отсутствие ответа, так как он не отражает истинных чувств респондента. Вы можете заранее решить эту проблему, варьируя типы вопросов, которые вы задаете, как вы их задаете, и распределяя вопросы, которые выглядят похожими. Использование одного из наших шаблонов опросов, написанных экспертами, может помочь вам представить множество вопросов, поставленных по-разному, чтобы избежать этой ловушки.

6. Пусть на большинство ваших вопросов необязательно отвечать

Респонденты могут не знать ответы на все ваши вопросы. И могут быть некоторые вопросы, на которые им просто неудобно отвечать. Но вы все равно хотите, чтобы они приняли участие в опросе и предоставили ценные отзывы.

Имейте в виду обе эти вещи, когда решаете, на какие вопросы требуются ответы. И когда вы не уверены, сделать ли определенный вопрос необязательным или обязательным, сделайте его необязательным. Мы обнаружили, что принуждение респондентов отвечать на ваши вопросы повышает вероятность того, что они покинут ваш опрос или выберут случайный ответ.

7. Проведите тест-драйв

Как создатель опроса, нет ничего хуже, чем найти ошибки в своем опросе, когда он уже отправлен респондентам. В некоторых случаях для этого может потребоваться полностью отказаться от опроса и начать его заново. Другим вариантом может быть отправка исправленного опроса, но это может снизить доверие и участие респондентов, а также может создать сценарий, в котором одни люди заполняют исходный опрос, а другие отвечают на исправленную версию.

Предотвратите возникновение подобной ситуации, заранее поделившись своим опросом с коллегами, друзьями и всеми, кто может быть для вас свежим взглядом. Объективное мнение рецензента может помочь обнаружить ошибки в вашем опросе. Просмотр опроса другими людьми также может отсеять любую потенциальную предвзятость, которая может быть оскорбительной или отталкивающей для определенной демографической группы.

Подготовьте свои опросы к лучшему, работая над ними в команде

Наши инструменты для совместной работы обеспечивают асинхронный доступ к опросам для просмотра, отправки или анализа опросов.

См. планы для команд

 Бонус: написание вопросов для опроса для Zoom

Вы можете максимально использовать свои видеоконференции Zoom, добавляя вопросы для опроса, чтобы привлечь участников и получить ценные отзывы. Вы можете проводить ледокольные опросы, чтобы быстро вовлечь аудиторию, а также вопросы с несколькими вариантами ответов и викторины.

Опрос ледоколов — это простой, веселый и увлекательный вопрос, который помогает вовлечь людей с самого начала вашей встречи. Опросы ледокола часто включают вопросы «Что вам больше всего нравится…», которые фокусируются на любимых блюдах, занятиях, фильмах и т. д. 

Вы также можете дать участникам варианты помощи в организации встречи, спросив их: «Вы бы предпочли…?» а затем предоставить некоторые варианты. Ключ к написанию хороших вопросов для опроса в Zoom заключается в том, чтобы вопросы были краткими и четкими. Не переусердствуйте с опросами, но включите в свой звонок достаточно, чтобы создать интерактивную среду и собрать информацию, которая может быть полезна вам в будущем.

В конечном счете, опрос — это простой, но эффективный способ узнать мнение участников и дать каждому равный голос. По мере поступления ответов они будут отображаться в чате Zoom, чтобы вы могли мгновенно оценить их опыт.

Узнайте больше о том, как объединить SurveyMonkey с Zoom , чтобы проводить более продуктивные виртуальные встречи.

Обрести уверенность, составляя хорошие вопросы для опроса

Составлять хороший опрос означает задавать вопросы таким образом, чтобы респонденты могли правдиво ответить на них. В то же время это означает предоставление респондентам возможности быстро и легко пройти опрос. Чем лучше получаются ваши опросы, тем лучше становятся ваши ответы.

Изучите наши ресурсы для создания и анализа опросов, независимо от того, кого вы пытаетесь охватить.

Получите быстрый старт с нашими шаблонами опросов

Найдите в нашей галерее более 150 составленных экспертами опросов для любого проекта — удовлетворенность клиентов, вовлеченность сотрудников, исследования рынка, образование и многое другое.

Загрузка…

Загрузка…

Загрузка…

Загрузка…

Загрузка…

Загрузка…

Загрузка…

Загрузка…

Загрузка…

Загрузка…

Загрузка…

Загрузка. ..

Узнайте, как SurveyMonkey может усилить ваше любопытство

Начало работы

3 [Опрос, Система опросов, анкет и голосования] Отзывы

Поддержка » Плагин: система опросов, опросов, анкет и голосования » Отзывы

Средняя оценка

3 из 5 звезд

Вы должны войти в систему, чтобы оставить отзыв.

Искать:

• • Хороший плагин!

    Начато: Shams07

  • 1
  • 0
  • 2 года, 10 месяцев назад

    Шамс07

  • Ошибка при публикации

    Начато: vimalaranjan

  • 1
  • 0
  • 4 года, 11 месяцев назад
  • бедный

    Начато: Neroshine

  • 1
  • 0
  • 5 лет назад

    некросияние

  • простой опрос

    Начато: anzhelamaw711

  • 1
  • 0
  • 6 лет, 1 месяц назад

    анжеламау711

  • Легко создать опрос

    Начато: jaime74

  • 1
  • 0
  • 6 лет, 2 месяца назад

    Джейме74

  • Бесплатная версия — это ерунда.

    Начато: wafwaf

  • 1
  • 0
  • 6 лет, 3 месяца назад

    вафваф

  • Дизайн не хороший

    Начато: pranavagg

  • 1
  • 0
  • 6 лет, 5 месяцев назад

    пранавагг

  • Спасибо за хороший плагин

    Начато: Nilao

  • 1
  • 0
  • 6 лет, 10 месяцев назад

    Нилао

  • Ужасный

    Начато: denk89

  • 1
  • 0
  • 6 лет, 10 месяцев назад

    дек89

  • Бесплатная версия ничего не делает

    Начато: vinogly

  • 1
  • 0
  • 7 лет назад

    вингоглы

  • Легко использовать

    Начато: Isabelle44

  • 1
  • 0
  • 7 лет, 1 месяц назад

    Изабель44

  • Это плохой пример монетизации…

    Начато: 1

  • 1
  • 0
  • 7 лет, 2 месяца назад

    1

  • 1 звезда за плагин без Юникода

    Начато: ivan-nikitin

  • 1
  • 0
  • 7 лет, 3 месяца назад

    иван-никитин

  • WTH человек

    Начато: koob.