Работа SMM-менеджера и его обязанности – чем занимаются SMM-специалисты

 

SMM (Social Media Marketing) – это маркетинг в социальных медиа или попросту в соцсетях. Цель SMM – помочь компании зарабатывать деньги, привлекая клиентов из соцсетей. Другие цели маркетинга в соцсетях:

• повышать узнаваемость бренда;
• работать над репутацией компании;
• создавать крепкое лояльное сообщество пользователей.

SMM-менеджер представляет компанию в соцсетях, выступая голосом бренда. Он отвечает на комментарии, запускает рекламные кампании и создает контент. Не все он делает своими руками, но организовывает работу узких SMM-специалистов – копирайтеров, таргетологов, инфлюенс-маркетологов.

Все это – отдельные специалисты SMM. Смежные специальности можно совмещать. Например, обязанности копирайтера и контент-менеджера может выполнять один и тот же человек. Но только на небольших проектах!

Работа SMM-менеджера – развивать бизнес с помощью соцсетей, имея четкие цели, например: «улучшить посещаемость сайта» или «повысить узнаваемость бренда».

Как эксперт в SMM он изучает показатели, анализирует данные и дает компании рекомендации по расширению присутствия в интернете. Как менеджер – организует процесс, чтобы все задачи выполнялись более узкими специалистами качественно и в срок.

Редко бывает, что SMM-менеджер полноценный «человек-оркестр» и крутой профессионал во всех направлениях SMM. Это как уговаривать гитариста сыграть на пианино: «Ты же музыкант!» Но если гитарист – хороший музыкант, он сразу заметит, что пианист не попадает в ноты и портит музыку. То есть обычно SMM-менеджер – это специалист в чем-то одном, но который знает, как все должно работать в комплексе, чтобы решать поставленные задачи. 

Хороший SMM-менеджер понимает принципы работы каждого специалиста, чтобы в экстренном случае самому заменить его на время или просто вовремя заметить, если что-то идет не так.

Все это – направления SMM. Иллюстрация из статьи «Что такое SMM и как он помогает бизнесу»

SMM-менеджер направляет и организовывает работу SMM-специалистов и сам является специалистом в одном или нескольких направлениях SMM.

В статье разберемся, чем занимаются SMM-специалисты и выясним обязанности SMM-менеджера.

SMM-специалист: что это за профессия

Редко можно найти хорошего специалиста больше, чем в двух направлениях SMM. Каждое из них требует внимания и времени на развитие навыков и получение опыта, часто – не один год. Зарабатывать в SMM можно сразу, выполняя конкретные задачи специалистов, но начинать придется с не самых больших денег. Чем быстрее освоите одну нишу и покажете умение работать самостоятельно, тем быстрее вырастет зарплата и появится время для освоения смежной специальности. Но начинать придется с чего-то одного и становиться профи постепенно.

Рассмотрим обязанности SMM-специалистов по отдельности.

Копирайтер в SMM

Специалист SMM-копирайтер пишет тексты и придумывает к посту визуал. Часто SMM-копирайтер подбирает референсы – изображения, которые максимально отражают желаемую стилистику картинки. Это нужно для того, чтобы поставить четкую задачу дизайнеру.

В небольших компаниях или проектах SMM-копирайтер может быть также и контент-менеджером, о задачах которого поговорим ниже. Если проектов много, например, в агентстве, чаще всего эти роли разделяют.

SMM-копирайтер знает и использует разные типы контента:

Вовлекающий контент. Это могут быть конкурсы, опросы, розыгрыши, юмор. Такой контент стимулирует подписчиков общаться – оставлять комментарии, делиться постом с друзьями. Вовлекающий контент полезен по нескольким причинам:

• чем больше реакция на пост, тем выше в ленте он появится у пользователя;
• повышает узнаваемость бренда и привлекает новую аудиторию;
• по отклику на такие публикации можно проанализировать и составить портрет целевой аудитории.

Пример вовлекающего контента. Обратите внимание на количество репостов

Брендированный контент. Бренд-контент нужен, чтобы аудитория быстрее запоминала и узнавала компанию. В текстах для брендированного контента SMM-копирайтер знакомит подписчиков с тем, что происходит за кулисами бренда:

• показывает рабочий процесс;
• знакомит с сотрудниками;
• рассказывает о новостях компании;
• анонсирует мероприятия и публикует отчеты о них.

Это помогает продемонстрировать ценности бренда и создать крепкое сообщество единомышленников.

Рекламный контент. Цель рекламных текстов – сообщить о товарах и услугах, привлечь к ним внимание и побудить пользователей к покупке. SMM-копирайтер знает, как сделать рекламный текст в соцсетях так, чтобы он отражал философию и тон оф войс бренда, не выглядел рекламой в стиле «купи-купи», а пробуждал в ЦА желание воспользоваться предложением. Это возможно, если копирайтер хорошо знает свою ЦА и умеет говорить с ней на одном языке.

Обучающий контент. Инструкции, гайды, интересные факты, развенчание мифов. Такие тексты помогают пользователям узнавать что-то новое, и люди охотнее подписываются на каналы, где можно совместить приятное с полезным.

Подробнее читайте в статье «Введение в профессию: кто такой SMM-копирайтер и как им стать».

Часто SMM-копирайтер совмещает написание текстов с ответами в комментариях. Это логично – реакция пользователей на посты помогает SMM-копирайтеру лучше узнавать аудиторию и совершенствовать свои навыки.

Контент-менеджер в SMM

Контент-менеджер отвечает за информацию, которая публикуется в соцсетях от имени бренда. Обычно цели и задачи формулирует маркетолог, а контент-менеджер воплощает идеи в жизнь.

Как и в случае с SMM-менеджером, контент-менеджер контролирует весь процесс наполнения соцсетей компании актуальными материалам:

• корректирует контент-план;
• организовывает работу дизайнеров, копирайтеров;
• ставит задачи и дедлайны для тех, кто публикует посты.

Пример резюме контент-менеджера с сайта кадрового агентства ИМ Консалтинг

Контент-менеджер и сам хороший копирайтер, он работает с авторами и редакторами и должен уметь внятно давать задания и вносить замечания с пониманием дела.

Также контент-менеджер:

• Анализирует результат. Чтобы создавать востребованный контент, специалист анализирует поведение пользователей с помощью инструментов сбора статистики в соцсетях, например, DataFan – сервиса аналитики соцсетей и таргетированной рекламы. Этот инструмент экономит время контент-менеджеру, так как собирает статистику из разных соцсетей в одном сервисе и оформляет данные в удобные дашборды, которые можно легко скачать и в пару кликов отправить руководителю. Впрочем, SMM-менеджер тоже анализирует показатели и составляет отчеты.
• Создает контент-план и контентную стратегию совместно с SMM-менеджером.
• Работает в связке с SEO-специалистами и составляет техническое задание (ТЗ) авторам. Ключевые запросы в поисковых системах могут привести пользователей на страницу бренда в соцсетях. Специалист SEO составляет список популярных запросов, указывает необходимое количество вхождений в тексте, а контент-менеджер создает ТЗ и проверяет текст на соответствие заданию.
• Работает с изображениями. Точно знает требования к картинкам и видеозаписям, может самостоятельно подобрать и обработать изображения в графических редакторах, например, обрезать до нужного размера.

Бывает, что работодатель требует от контент-менеджера выполнять обязанности SMM-менеджера, но давайте определимся: стратегия продвижения и оптимизация работы в соцсетях входят в обязанности SMM-менеджера, а создание контента ложится на плечи контент-менеджера. Всегда получается лучше, если каждый делает свою работу.

Таргетолог в SMM

Специалист, который настраивает и запускает рекламные кампании в соцсетях и отвечает за их эффективность. Он не пишет контент, не публикует посты и не общается с аудиторией.

Пример таргетированной рекламы, где в креативе указан не процент скидки, а сумма экономии. Иллюстрация из статьи «8 наглядных кейсов по таргету во ВКонтакте от профи»

На этапе обсуждения проекта таргетолог изучает предмет рекламы, результаты предыдущих кампаний, если они были, и ставит достижимые цели. Например, привести в сообщество 50 потенциальных клиентов.

Как он это делает:

• Анализирует и сегментирует целевую аудиторию (ЦА). Одни и те же товары или услуги могут быть интересны самым разным людям. Продаете обувь – она нужна и взрослым, и детям, и мужчинам, и женщинам. Но спортсменов интересуют качественные беговые кроссовки, женщин – туфли для похода в ресторан, офисных работников – строгая, но удобная обувь. Задача таргетолога – подготовить и показать отдельное рекламное объявление каждой группе потребителей.
• Находит ЦА. Таргетолог находит ЦА на площадке с помощью инструментов рекламного кабинета или использует сторонние программы с большим функционалом, например, Pepper.Ninja. Это парсер ЦА в соцсетях, инструмент для сегментирования аудитории по десяткам параметров и анализа конкурентов. Готовые базы можно выгрузить в рекламный кабинет в пару кликов.
• Запускает тестовые рекламные кампании. Таргетолог тестирует креативы и запускает показы на разные аудитории, чтобы найти и исправить слабые места, например, текст или посадочную страницу. Тестирование помогает оставить самые эффективные креативы, настройки и спрогнозировать примерный бюджет на рекламу.
• Запускает и контролирует рекламную кампанию. РК требует внимания. Ее надо постоянно улучшать, тестировать новые гипотезы, отслеживать креативы конкурентов, а временами – менять настройки показов, если вдруг объявление перестало крутиться.
• Анализирует результаты. Анализ рекламной кампании – неотъемлемая обязанность таргетолога. Он должен оценить эффективность достижения целей и улучшить ее при следующем запуске.

Подробнее о специальности читайте в статье «Профессия таргетолога: перспективы, зарплата, ответственность». 

Инфлюенс-маркетолог в SMM

Продвигает продукт или услугу компании через лидеров мнений в соцсетях. Это могут быть актеры, певцы, спортсмены, блогеры – люди, к мнению которых прислушиваются подписчики.

Пример рекламы с прогревом на странице Марины Кравец

Инфлюенс-маркетологу важно понимать алгоритмы работы различных соцсетей, уметь определять ЦА и иметь навыки продвижения продукта – от предварительного исследования до оценки рекламной кампании.

Что делает инфлюенс-маркетолог:

• Анализирует рынок. SMM-специалист выясняет, в каком формате и в какой соцсети размещение рекламы принесет лучшие результаты.
• Ищет инфлюенсеров и проверяет сообщества. Подписчиков легко накрутить, поэтому инфлюенс-маркетолог анализирует статистику – охваты, показатели вовлеченности, эффективность размещенных рекламных постов.
• Создает креатив. Реклама у блогеров работает лучше, если подана в нативной форме или как рекомендация лидера мнений своим подписчикам.
• Заключает договор с блогером. Инфлюенс-маркетолог общается с менеджером блогера, если он есть, составляет и утверждает условия соглашения. Например: дату и время размещения рекламы, формат, срок, когда блогер может удалить рекламу, договоренность, кто создает рекламный материал – блогер или рекламодатель, порядок и размер оплаты. Содержание договора должно закрывать риски рекламодателя и предусматривать последствия, если что-то пойдет не так – не разместили рекламу в срок или не в том виде, как договаривались.
• Анализирует эффективность сотрудничества с лидером мнений. После выхода рекламного поста инфлюенс-маркетолог анализирует, насколько повысился спрос на продукт и окупились вложения.

Подробнее о профессии читайте в статье «Инфлюенс-маркетинг: что это такое и кому точно не нужно».

Обязанности SMM-менеджера

SMM-менеджер должен понимать принципы работы всех специалистов SMM, так как без этого не сможет полноценно выполнять свои обязанности.

А вот, что еще зависит от SMM-менеджера.

Создание SMM-стратегии, ориентированной на результат. SMM-менеджер умеет:

• Подбирать соцсети с учетом особенностей и бизнеса, и самой соцсети. SMM-менеджер выбирает площадку для продвижения исходя из наличия ЦА и целей.
• Ставить четкие задачи SMM-специалистам.
• Рассчитывать бюджет в соответствии с утвержденными KPI – измеримыми показателями. KPI в SMM – это количество подписчиков, количество переходов в месяц с сайта в сообщество и наоборот, лайки, репосты, комментарии, стоимость одного привлеченного участника и целевого действия.

Анализ результатов. SMM-менеджер не просто скажет «людей отписывается больше, чем приходит», глядя на цифры, а изучит данные за период, выяснит причину, почему так происходит, и предложит решение.

Поиск новых каналов продвижения. Если позволяет продукт, SMM-менеджер ищет новые возможности продвижения на всех площадках, где есть целевая аудитория.

Грамотная коммуникация. Все эти умения необходимы хорошему SMM-менеджеру:

• объяснить заказчику свое решение и отстоять его без грубостей;
• поставить четкие и понятные задачи специалистам;
• признать свою ошибку, если не прав;
• найти оптимальный выход из конфликтной ситуации;
• твердо отказать клиенту, не настроенному на конструктивное общение.

Без грамотной коммуникации в любой работе со временем проблемы нарастают как снежный ком.

Гибкость и постоянное развитие. Алгоритмы соцсетей совершенствуются, появляются новые функции, форматы и возможности, а то, что было актуально пару месяцев назад, уже не работает. SMM-менеджер должен держать руку на пульсе изменений, тестировать их и внедрять самые полезные.

Если остались вопросы, кто же такой SMM-менеджер, читайте статью «Как стать SMM-менеджером: что нужно уметь и с чего начать обучение».

Хотите узнать про SMM больше? Приходите на бесплатный курс «SMM с нуля». Изучите основы SMM за 6 видеоуроков в удобное для себя время. Узнаете, какая бывает ЦА в разных соцсетях, как должна выглядеть и зачем нужна страница компании в соцсети, из чего состоит контент-стратегия, какие есть лайфхаки и многое другое. SMM-менеджером нельзя родиться – придется становиться им шаг за шагом.

Менеджер SMM — кто это и чем занимается

SMM-менеджер — это специалист, который занимается продвижением бренда или продукции в социальных сетях. Со стороны профессия кажется увлекательной и легкой: можно работать из любой точки мира, придумывать картинки, публиковать их в аккаунте компании, а потом получать зарплату, которая не зависит от количества посетителей или лайков. Но это не совсем так.

Настоящий SMM-специалист — стратег: он продумывает план продвижения, создает контент и знает, как создать бренду успешное присутствие на рынке. Разберемся подробнее, какие функции он выполняет и какую пользу приносит компании.

Содержание статьи

Кто такой SMM-менеджер?

Обязанности SMM-менеджера

Стратегическое планирование
Генерация контента
Продвижение
Лояльность
Мониторинг

Как стать SMM-менеджером?

Какими качествами должен обладать настоящий SMM-менеджер?

Кто такой SMM-менеджер?

SMM-менеджера ответственен за такой инструмент развития бизнеса, как социальные сети. Он оформляет аккаунты, пишет тексты и общается с подписчиками.

Требования к менеджеру меняются в зависимости от размера организации, ее специфики и географии продаж. В одних компаниях он заказывает рекламу у блогеров, в других — создает контент и контролирует работу менеджеров по продажам.

В маленькой компании его могут обязать проводить розыгрыши и запускать таргетированную рекламу.

В крупной компании над проектом работает команда: копирайтер, дизайнер, специалист по таргетированной рекламе, маркетолог, контент-менеджер, менеджер по работе с партнерами.

Они решают общую задачу — создают интересный контент для определенной целевой аудитории и привлекают новых клиентов.

В основном SMM-специалист проводит такую работу:

• Анализирует нишу, положение компании на рынке, интересы и потребности целевой аудитории. Изучает конкурентов, их отличительные свойства и уникальное торговое предложение (УТП).
• Продумывает стратегию продвижения, ставит цели и рассчитывает бюджет, который необходим для достижения требуемых показателей.
• Разрабатывает контент-план и корректирует его по мере необходимости.
• Создает контент, если в штате нет отдельной должности копирайтера или контент-райтера.
• Настраивает таргетированную рекламу в тех компаниях, где нет таргетолога.
• Размещает рекламу у блогеров, проводит розыгрыши, конкурсы и другие коллаборации.
• Готовит отчеты для заказчика. 

Обязанности SMM-менеджера

Social media marketing не продает и напрямую не влияет на рост выручки. Так в чем же польза SMM-специалиста? Чтобы это понять, нужно изучить его обязанности. Для этого разделим работу менеджера на несколько этапов: стратегическое планирование, генерация контента, продвижение, повышение лояльности и мониторинг результатов.

Стратегическое планирование

Ведение социальных сетей начинается с выстраивания стратегии — пошагового плана по продвижению компании в соцсетях. SMM-менеджер анализирует поведенческие особенности целевой аудитории и страницы конкурентов, проводит аудит аккаунтов заказчика.

Затем на основе этой информации он:

• ставит цели и задачи продвижения;
• создает контент-план;
• прописывает варианты оформления и креативы для таргетированной рекламы, а также коммуникативную стратегию и способы вовлечения аудитории;
• согласовывает KPI для отслеживания результатов. По нему заказчик оценивает работу специалиста и отслеживает динамику от месяца к месяцу.

Готовая стратегия содержит следующие блоки:

• Преимущества и недостатки продукта или бренда. Менеджер анализирует возможности клиента любым удобным способом, например при помощи SWOT-анализа: 

Продвижение компании по заливке фундамента в Воронеже
Сильные стороны: Нет конкуренции в соцсетях, так как конкуренты не развивают аккаунты. Качество, стоимость, сроки — по этим параметрам заказчик превосходит конкурентов	Слабые стороны: Сложно преподнести продукт в социальных сетях. Высокая стоимость лида
Возможности: Пустая ниша, можно экспериментировать с подачей контента и сотрудничать со строительными предприятиями города	Угрозы: Сложности с поиском клиентов

• Цели и задачи онлайн развития. По результатам анализа формирует цели, которые будет достигать: увеличить узнаваемость бренда, повысить лояльность клиентов, вовлечь подписчиков в диалог, выделиться среди конкурентов, увеличить продажи, собрать лиды, ROI.
• Анализ клиентов. Менеджер SMM составляет портрет потенциального покупателя: кто это и чем занимается, какие увлечения и боли.
• Мониторинг конкурентов. Специалист анализирует конкурирующие компании и их соцсети.
• Увеличение трафика. На этапах анализа компании и оценки конкурентов работник выясняет, откуда приходит трафик. Это нужно, чтобы определить в какой социальной сети продвигаться, а в какой — нет потенциальных клиентов.
• Контент. Составляет план с темами публикаций, видами контента и краткими тезисами.
• Активности. Менеджер прописывает примерный бюджет конкурсов и розыгрышей и механику их проведения.
• Продвижение. Специалист выбирает те каналы, которые помогут в достижении целей: таргетированная реклама, блогеры, тематические сообщества, продающие лендинги, на которые пользователь попадает после того, как кликнет по рекламе, и т. д.
• Аналитика. В конце отчетного периода клиент получает документ с результатами работы. На этапе планирования стороны оговаривают форму отчета, его содержимое и частоту составления.

Без знания основ стратегического планирования SMM-менеджер не сможет ответить: что это за компания, в чем ее трудности и что нужно сделать для роста. При наличии готовой SMM-стратегии специалист:

• Показывает клиенту варианты развития социальных сетей на основе анализа рынка, потребительского поведения и действий конкурентов.
• Задает направление деятельности всей компании. Сотрудники понимают, какие цели преследует маркетолог, и видят пути их решения.
• Фиксирует цели и задачи кампании, KPI ответственных лиц.
• Рассчитывает затраты на продвижение и достижение показателей.

Стратегическое планирование помогает ответить на вопросы: что и как делать для вовлечения аудитории.

Когда стратегия готова, менеджер составляет контент-план — график выхода публикаций в аккаунте. План включает тексты, картинки, видео, анимацию, ссылки на товары и сервисы.

Читайте также: Что такое SMM, как составить стратегию и продвигать компанию в социальных сетях

Генерация контента

Контент — это основной инструмент SMM-менеджера в борьбе за внимание аудитории. С его помощью можно обучать, развлекать, вовлекать и даже продавать. Профессионал понимает, чем отличаются разные виды контента, и умеет их создавать.
Ключевые обязанности SMM-специалиста:

• Создавать тексты для публикаций. Важно уметь составлять вовлекающие в диалог посты. Если менеджер не умеет писать сам, он организовывает процесс: ищет исполнителя, формулирует задачу и согласовывает готовый материал.
• Придумывать, искать и создавать визуал к публикациям. Важно делать разнообразный контент: снимать видеоролики с AR-эффектами, простые фото, коллажи и анимацию. Опытные SMM-менеджеры для создания контента используют фото- и видеоредакторы: InShot, iMovie, Snapseed, VSCO, Pixlr и другие.

Специалист должен уметь создавать все виды контента: продающий, новостной, развлекательный и вовлекающий. Быть в тренде помогают насмотренность, постоянная практика и непрерывное обучение.

Читайте также: 23 совета по использованию контент-маркетинга для повышения трафика

Продвижение

Другие обязанности SMM-менеджера — привлекать целевую аудиторию и стимулировать ее на действия через таргетированную рекламу, объявления в тематических сообществах и участие в партнерских акциях, а также привлекать блогеров и лидеров мнений и создавать вирусный контент.

• Таргетированная реклама — это продвижение, направленное на определенную аудиторию. С его помощью продавцы обуви находят женщин, предпочитающих туфли на высоких каблуках, а трейдеры продают свои сигналы топ-менеджерам и руководителям бизнеса. Чтобы настраивать рекламу, SMM-менеджер должен пройти обучение, освоить сервисы для парсинга аудитории (сбора данных) и постоянно практиковаться: создавать гипотезы, придумывать креативы, тестировать разные идеи, менять форматы.
• Реклама в тематических сообществах — еще один платный способ привлечения целевой аудитории. Менеджер анализирует подписчиков городских пабликов и тематических групп, согласовывает условия продвижения, готовит рекламный контент и отслеживает эффективность.
• Реклама у блогеров и лидеров мнений — это вид маркетинга, при котором бренды размещают оплаченные публикации в аккаунтах лидеров мнений. Реклама привлекает внимание лояльной аудитории, интересующейся авторитетным мнением владельца профиля. Подписчики смотрят контент, переходят в аккаунт и выполняют целевое действие.
• Взаимный постинг — это способ обмена заинтересованной аудиторией с другими аккаунтами. SMM-менеджер находит блог косвенного конкурента, работающего с целевой аудиторией, и заключает договор о взаимной публикации контента: постов, конкурсов, акций, розыгрышей и т. д.
• Расшаривания — это бесплатный способ продвижения. SMM-специалист создает вирусный контент, который пользователи рассылают друг другу, вирально увеличивая охват.

Читайте также: Партнерский маркетинг: подробное руководство для блогеров (и не только)

Лояльность

SMM-специалист частично исполняет обязанности менеджера по работе с клиентами: общается с подписчиками, ведет и модерирует аккаунт, нивелирует негатив.

• От того, насколько оперативно бренд отвечает на вопросы и консультирует пользователей, зависит их заинтересованность в продукте. Менеджер должен разбираться в том, что предлагает компания: видах продукции, стоимости товаров, технических характеристиках, условиях покупки и доставки, видах упаковки и прочих услугах.
• Ведение и модерация аккаунта предусматривает публикацию контента, чистку сообщества от лишних комментариев и «мертвых» подписчиков, борьбу с агрессией и спамом. Блог — лицо бренда в социальных медиа, SMM-менеджер должен отслеживать все, что может негативно повлиять на репутацию компании.
• Недовольные клиенты часто оставляют негативные комментарии на страницах компании в социальных сетях. SMM-специалист должен выслушать клиента, сгладить негативную реакцию и помочь решить проблему или передать ее решение ответственному работнику.

Читайте также: 12 советов экспертов по увеличению вовлеченности рекламных постов в Facebook

Мониторинг

Специалист должен проводить анализ входных данных и результатов своей работы:

• Оценивать первичные результаты и при необходимости корректировать контент-план.
• Анализировать рекламу, отслеживать результаты и корректировать план продвижения.
• Ежемесячно представлять клиенту отчеты.

SMM-менеджер должен не только разработать стратегию, но и отслеживать результаты на каждом этапе. Для этого нужно знать основы web-аналитики, уметь анализировать трафик, конверсию, охваты и другие показатели.

Как стать SMM-менеджером?

Освоить профессию можно самостоятельно через интернет или по книгам. В сети есть множество статей и видеороликов, которые помогут разобраться в основах SMM. В таком случае искать и исправлять ошибки, нарабатывать опыт и совершенствовать знания придется также самому. Как правило, это отнимает много времени и дает непредсказуемый результат.

Если вы хотите стать профессионалом, мы советуем записаться на специализированные курсы. Опытные педагоги не только рассказывают теорию, но и помогают создавать собственные проекты. Они делятся своими наработками, рассказывают о трендах и эффективных инструментах продвижения.

Какими качествами должен обладать настоящий SMM-менеджер?

Чтобы стать профессионалом, будьте готовы работать над собой. SMM-специалист постоянно взаимодействует с клиентами, общается с другими отделами и руководством. Чем лучше вы прокачаете коммуникативные навыки, тем легче вам будет контактировать с аудиторией. Хороший маркетолог знает, как бороться с негативом и располагать к себе людей.

Значительная часть работы менеджера связана с планированием и анализом ситуации. Чтобы разбираться в причинно-следственных связях, прокачивайте логику и аналитические способности.

Развивайте креативные способности. Писать контент-планы и генерировать контент каждый день сложно. Ищите вдохновение в нестандартных вещах, записывайте случайные мысли, сохраняйте интересные идеи. Это может пригодиться в самый неожиданный момент.

Вдобавок, будьте готовы к переработкам. SMM-менеджер — творческая профессия, у которой нет границ и часовых поясов. Вы добьетесь успеха, если будете выкладываться по максимуму.

Высоких вам конверсий! 

26-11-2021

Описание работы менеджера по социальным сетям (с примерами) — Forbes Advisor

Обновлено: 1 апреля 2022 г., 11:00

Редакционное примечание. Мы получаем комиссию за партнерские ссылки на Forbes Advisor. Комиссии не влияют на мнения или оценки наших редакторов.

Гетти

Содержание

• Что делают менеджеры социальных сетей?
• Как написать описание работы менеджера социальных сетей
• Примеры должностных инструкций менеджера по социальным сетям
• Часто задаваемые вопросы

Подробнее

Менеджер по социальным сетям отвечает за планирование, разработку, внедрение и управление стратегиями для учетных записей в социальных сетях компании. Их компетенция определяет, насколько эффективно бизнес сможет отображать ценность своего бренда в Интернете.

Первым шагом в найме компетентных менеджеров социальных сетей является доступ к пулу высококвалифицированных кандидатов. И это возможно только в том случае, если вы точно усвоите описание работы менеджера социальных сетей, которое используете на веб-сайтах по найму, в социальных сетях и на страницах вакансий. Вот все, что вы должны включить в свое описание, а также пример, который вы можете использовать в качестве отправной точки.

Что делают менеджеры социальных сетей?

Менеджеры социальных сетей обеспечивают присутствие организации в Интернете и ценность бренда, продвигая компанию и ее продукты или услуги с помощью видео, фотографий, инфографики или текстовых сообщений на платформах социальных сетей.

Один день из жизни менеджера социальных сетей обычно включает в себя:

• Планирование и разработку кампаний в социальных сетях
• Создание привлекательного контента или его разработка
• Размещение контента в аккаунтах социальных сетей
• Взаимодействие с клиентами по разным каналам
• Анализ запущенных кампаний
• Быть в курсе последних тенденций в социальных сетях

Рекламное объявление

Найдите следующего хорошего сотрудника на онлайн-рынке вакансий ZipRecruiter

Попробуйте ZipRecruiter сегодня, создав бесплатную учетную запись!

Разместить вакансию

---

Как написать описание работы менеджера по социальным сетям

Должностная инструкция менеджера по социальным сетям должна включать краткое описание работы, типичные обязанности, навыки и квалификацию, которые вы ищете, заявление о равных возможностях трудоустройства, как подать заявку и т. д. Мы раскроет самые важные элементы в этой статье.

Краткое описание работы

Краткое описание работы сообщает кандидату, что он должен делать при приеме на работу. Менеджер социальных сетей может работать во всех отраслях, но обычно он специализируется или имеет опыт в нескольких из них. Поэтому рекомендуется упомянуть свою отрасль, чтобы вы могли получить больше кандидатов с предыдущим опытом.

Цели

В этом разделе вы должны указать, почему вы нанимаете менеджера по социальным сетям. Вы также должны указать, есть ли у вас уже человек или команда, управляющая вашими учетными записями в социальных сетях, или это новая должность, которую вы создаете.

Это также хорошее место для обсуждения ключевых областей результатов (или KRA), таких как увеличение трафика, улучшение конверсии или повышение вовлеченности, которых вы ожидаете от менеджера социальных сетей.

Обязанности

Основываясь на целях, перечислите обязанности менеджера по социальным сетям, которого вы хотите нанять.

Здесь мы перечисляем наиболее распространенные обязанности менеджеров социальных сетей; не стесняйтесь настраивать их в соответствии со своими потребностями:

• Анализ ожиданий клиентов в соответствии с прошлой активностью в социальных сетях
• Разработка кампаний в социальных сетях
• Определение KPI и KRA для кампаний в социальных сетях
• Обновление контента социальных сетей по всем каналам
• Взаимодействуйте с клиентами и подписчиками
• Используйте инструменты маркетинга в социальных сетях, такие как Buffer и Hootsuite (укажите любой инструмент маркетинга в социальных сетях, который вы в настоящее время используете или планируете использовать)
• Мониторинг кампаний и анализ полученных данных
• Мониторинг показателей SEO и веб-трафика
• Установите отношения с влиятельными лицами в социальных сетях, чтобы создать сильную сеть
• Разрабатывайте контент или выполняйте его разработчиками контента
• Следите за тенденциями в социальных сетях
• Эффективно общаться со всеми заинтересованными сторонами, включая высшее руководство и разработчиков контента

Навыки и квалификация

Независимо от того, нанимаете ли вы на должность начального или старшего уровня, укажите минимальные необходимые навыки и квалификацию:

• Опыт работы менеджером социальных сетей или на аналогичной должности лет опыта)
• Опыт создания стратегий в социальных сетях
• Знание лучших практик для платформ социальных сетей, таких как Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Pinterest и т. д.
• Отличные устные и письменные коммуникативные навыки
• Создание увлекательного контента
• Организованность и способность работать в режиме многозадачности

Предпочтительная квалификация

Вот некоторые «желательные» квалификации, которые вы можете указать в описании своей работы:

• Степень магистра в области маркетинга, цифрового маркетинга, интернет-маркетинга или смежных областях
• Опыт работы копирайтером
• Предыдущий опыт работы контент-менеджером

Вы также можете включить другие элементы, такие как информация о компании, культуре работы, равных возможностях трудоустройства и предлагаемых льготах. Вы также должны добавить информацию о том, что включать в приложение, например, портфолио или точки данных, подтверждающие их опыт.

---

Примеры должностных инструкций менеджера социальных сетей

То, что мы обсудили, дает вам теоретическую основу того, как создать должностную инструкцию менеджера социальных сетей. В этом разделе мы покажем вам несколько примеров из сообщений на сайте вакансий, чтобы дать вам представление о том, как компании создают описания вакансий.

Пример 1. Менеджер социальных сетей в Are Media

Хотя основные обязанности менеджера социальных сетей остаются прежними, тип и формат контента, с которым они работают, зависят от отрасли. Поэтому важно с самого начала рассказать им об отрасли, в которой они будут работать.

В этой должностной инструкции компания также коснулась команд, с которыми будет сотрудничать нанятый менеджер по социальным сетям.

Пример 2. Менеджер по социальным сетям в C&A Global, LLC

Компания четко упомянула, что ей нужен менеджер социальных сетей для Instagram и LinkedIn. Это побуждает кандидатов, имеющих опыт работы на этих платформах, подавать заявки.
Если вы четко представляете платформы, на которые хотите ориентироваться, четко укажите их в описании вакансии, чтобы кандидаты с соответствующим опытом откликнулись.

Пример 3. Менеджер по социальным сетям в Digital People

Компания является агентством цифрового маркетинга и ищет клиента, который указан в начале описания вакансии. Это хорошая практика, потому что она устанавливает ожидания кандидата в самом начале.

Должностная инструкция также включает заявление о компании в конце описания как часть раздела «О компании». Мы рекомендуем включить в этот раздел как можно больше подробностей, чтобы кандидаты знали и понимали вашу организацию заранее.

---

Часто задаваемые вопросы

Нужна ли вам степень, чтобы стать менеджером социальных сетей?

Вам не обязательно иметь степень, чтобы быть менеджером социальных сетей, но большинство людей получают степень бакалавра в области маркетинга, журналистики или аналогичной области, чтобы подготовиться к этой роли. Тем не менее, опыт работы с социальными сетями необходим для того, чтобы стать менеджером социальных сетей. Вы можете найти работу начального уровня, чтобы изучить основы социальных сетей.

Какая средняя зарплата у менеджера социальных сетей?

По данным Glassdoor, средняя зарплата менеджера социальных сетей составляет около 55 000 долларов в год. Однако эта сумма может сильно варьироваться от примерно 27 000 долларов США для должностей начального уровня до более 190 000 долларов США для высококвалифицированных сотрудников в крупных городах, таких как Нью-Йорк или Сан-Франциско.

Кому подчиняется менеджер социальных сетей?

Кому подчиняется менеджер социальных сетей, зависит от бизнеса и его уникальной организационной структуры. Однако, как правило, менеджер по социальным сетям подчиняется старшим менеджерам по маркетингу, директору по маркетингу или директору по маркетингу.

Была ли эта статья полезна?

Оцените эту статью

★ ★ ★ ★ ★

Пожалуйста, оцените статью

Пожалуйста, введите действительный адрес электронной почты

Комментарии

Мы будем рады услышать от вас, пожалуйста, оставьте свой комментарий.

Неверный адрес электронной почты

Спасибо за отзыв!

Что-то пошло не так. Пожалуйста, повторите попытку позже.

Еще от

Информация, представленная на Forbes Advisor, предназначена только для образовательных целей. Ваше финансовое положение уникально, и продукты и услуги, которые мы рассматриваем, могут не подходить для ваших обстоятельств. Мы не предлагаем финансовые консультации, консультационные или брокерские услуги, а также не рекомендуем и не советуем отдельным лицам покупать или продавать определенные акции или ценные бумаги. Информация о производительности могла измениться с момента публикации. Прошлые показатели не свидетельствуют о будущих результатах.

Forbes Advisor придерживается строгих стандартов редакционной честности. Насколько нам известно, весь контент является точным на дату публикации, хотя содержащиеся здесь предложения могут быть недоступны. Высказанные мнения принадлежат только автору и не были предоставлены, одобрены или иным образом одобрены нашими партнерами.

Светлана — автор и писатель-фрилансер. Она пишет о технологиях и малом бизнесе. Ее статьи также появлялись в NewsWeek и Huffington Post.

Келли — редактор SMB, специализирующийся на запуске и маркетинге новых предприятий. Прежде чем присоединиться к команде, она была контент-продюсером в Fit Small Business, где работала редактором и стратегом, занимаясь маркетинговым контентом для малого бизнеса. Она бывший предприниматель Google Tech и имеет степень магистра международного маркетинга Эдинбургского университета Нейпир. Кроме того, она ведет колонку в журнале Inc.

Редакция Forbes Advisor независима и объективна. Чтобы поддержать нашу отчетную работу и продолжать предоставлять этот контент бесплатно нашим читателям, мы получаем компенсацию от компаний, размещающих рекламу на сайте Forbes Advisor. Эта компенсация происходит из двух основных источников. Сначала мы предоставляем рекламодателям платные места для представления своих предложений. Компенсация, которую мы получаем за эти места размещения, влияет на то, как и где предложения рекламодателей появляются на сайте. Этот сайт не включает все компании или продукты, доступные на рынке. Во-вторых, мы также размещаем ссылки на предложения рекламодателей в некоторых наших статьях; эти «партнерские ссылки» могут приносить доход нашему сайту, когда вы нажимаете на них. Вознаграждение, которое мы получаем от рекламодателей, не влияет на рекомендации или советы, которые наша редакционная команда дает в наших статьях, или иным образом влияет на какой-либо редакционный контент в Forbes Advisor. Несмотря на то, что мы прилагаем все усилия, чтобы предоставить точную и актуальную информацию, которая, по нашему мнению, будет для вас актуальной, Forbes Advisor не гарантирует и не может гарантировать, что любая предоставленная информация является полной, и не делает никаких заявлений или гарантий в связи с ней, а также ее точностью или применимостью. . Вот список наших партнеров, которые предлагают продукты, на которые у нас есть партнерские ссылки.

Вы уверены, что хотите оставить свой выбор?

Шаблон должностной инструкции менеджера по маркетингу в социальных сетях

Менеджер по маркетингу в социальных сетях

[Вводный абзац] Начните описание должности менеджера по маркетингу в социальных сетях со вступительного абзаца, который расскажет потенциальному кандидату немного о вашей компании и рабочая обстановка. Два-три предложения, чтобы настроить рекрутинговое предложение на идеального кандидата, — это ваш шанс выделить свою компанию среди остальных.

Менеджер по маркетингу в социальных сетях Должностные обязанности:

• Вносит свой вклад в маркетинговую стратегию, используя социальные сети для выявления и привлечения клиентов.
• Получает долю рынка, разрабатывая планы и программы маркетинга в социальных сетях для каждого продукта и руководя рекламной поддержкой.
• Поддерживает онлайн-отношения с клиентами, организуя и развивая специальные программы по работе с клиентами.
• Предоставляет краткосрочные и долгосрочные рыночные прогнозы и отчеты, руководя сбором маркетинговых исследований, анализом и интерпретацией рыночных данных.
• Разрабатывает новые подходы к развитию рынка, собирая и анализируя данные, консультируясь с внутренними и внешними источниками.
• Поддерживает исследовательскую базу данных, идентифицируя и собирая маркетинговую информацию.
• Предоставляет маркетинговую информацию, отвечая на вопросы и запросы.
• Достигает финансовых целей путем подготовки годового бюджета, планирования расходов, анализа отклонений и инициирования корректирующих действий.
• Выполняет оперативные требования отдела маркетинга в социальных сетях, планируя и назначая сотрудников и отслеживая результаты работы.
• Поддерживает персонал по маркетингу в социальных сетях путем найма, отбора, ориентации и обучения сотрудников.
• Поддерживает результаты работы персонала по маркетингу в социальных сетях, консультируя и дисциплинируя сотрудников; планирование, мониторинг и оценка результатов работы.
• Развивает персонал по маркетингу, предоставляя информацию, образовательные возможности и возможности для профессионального роста.

[Время работы и льготы] Здесь наиболее эффективные должностные инструкции менеджера по маркетингу в социальных сетях включают подробную информацию о вашей фирме.0219 рабочее время и льготы . Расскажите потенциальным менеджерам о гибком графике или структуре рабочей недели, а также о любых требованиях к командировкам. Вы также можете указать любые преимущества, уникальные для вашей компании, такие как кредиты на обучение или непрерывное образование, оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком или возмещение расходов по уходу за ребенком.

Менеджер по маркетингу в социальных сетях Квалификация/навыки:

• Навыки работы в социальных сетях
• Создание и поддержание отношений с клиентами
• Коучинг и вовлечение подчиненных
• Управление процессами
• Самомотивация, но ориентация на клиента
• Специалист в области маркетинговых исследований и статистического анализа
• Знаком с финансовым планированием и стратегией

Образование, опыт и лицензирование Требования: степень магистра или бакалавра 90

90 в маркетинге или смежной области

Подтвержденный опыт работы в цифровом маркетинге, особенно в отрасли

Подтвержденный опыт руководства и управления SEO/SEM, маркетинговой базой данных и рекламными кампаниями в социальных сетях

Уверенное знание веб-сайтов и инструментов маркетинговой аналитики (например, Google Analytics, NetInsight, Omniture, WebTrends, SEMRush и т. д.)

Практические знания инструментов показа рекламы

Опыт настройки и оптимизации кампаний PPC во всех основных поисковых системах

Практические знания HTML, CSS и JavaScript, разработка и ограничения

[Призыв к действию] Это ваш шанс превратить потенциальных соискателей в настоящих соискателей, дав им точное представление о том, как подать заявку с помощью хорошо продуманного призыв к действию . Это часть должностной инструкции вашего менеджера по социальным сетям, где вы предоставите подробную информацию о подаче заявок, а также любые другие требования.

Найдите менеджера по социальным сетям, который может добиться результатов

Все большее число потребителей взаимодействуют в основном в Интернете, поэтому так важно сделать это приоритетом в вашем отделе маркетинга. Испытайте свою вакансию менеджера по социальным сетям сегодня, бесплатно разместив свою вакансию на Monster.