Написать в яндекс: Служба поддержки. Справка

Содержание

Не отправляются письма — Почта. Справка

Bad destination mailbox address

Bad destination system address

Bad destination mailbox address syntax

DNS: no such domain

Invalid arguments — possible version mismatch

Invalid mailbox

Invalid recipient

Host or domain name not found

Mailbox unavailable

No such user here

The email account that you tried to reach does not exist

Unrouteable address

User not found

User unknown

Письмо отправлено на несуществующий адрес.

Убедитесь, что адрес получателя набран латиницей и не содержит лишних знаков препинания, пробелов или кавычек. Уточните адрес у получателя еще раз и повторите отправку письма.

Message rejected as spam by Content Filtering

Message rejected under suspicion of SPAM

Message rejected. See http://mail.google.com/support/bin/answer.py?answer=69585 for more information

Sorry, message looks like SPAM to me

550 5.7.1 SPF check failed: IP_host is not authorized to send in the name of domain_name. (in reply to RCPT TO command)

Почтовый сервер получателя принимает письма за спам.

Попробуйте связаться с получателем или администрацией его почтового сервиса альтернативным способом связи и сообщить о проблеме.

Если Вы отправляете легальные рассылки пользователям своего сайта или подписчикам, ознакомьтесь с требованиями Яндекса к «честным» рассылкам.

Аccount is full

Error writing message: Disk quota exceeded

Inbox full

Over quota

Quota exceeded

Recipient’s mailbox is full

User has exhausted allowed storage space

Ящик получателя переполнен. Чаще всего это происходит потому, что получатель редко пользуется ящиком и ящик заполняется рассылками.

Попробуйте связаться с получателем альтернативным способом связи и сообщить о проблеме.

Policy rejection on the target address

Recipient rejected

This account has been disabled or discontinued

User account disabled for being inactive

Your emails has been returned because the intented recipient’s email account has been suspended.

Адрес получателя заблокирован почтовой службой получателя.

Попробуйте связаться с получателем альтернативным способом связи и сообщить ему о проблеме.

Message file too big

Message size exceeds fixed limit

Message size exceeds fixed maximum message size

Почтовый сервер получателя не принимает письма большого размера. Вложение, которое вы отправляете в письме, не может быть принято почтовым сервером из-за установленных на нем ограничений.

Загрузите вложение на сервис хранения файлов (например, Яндекс.Диск) и укажите в письме ссылку на него.

Client host [IP_host] blocked using bl.spamcannibal.org; blocked, See: http://www.spamcannibal.org/cannibal.cgi?page=lookup&lookup=IP_host

Client host [IP_host] blocked using dnsbl-1.uceprotect.net; IP IP_host is UCEPROTECT-Level 1 listed. See http://www.uceprotect.net/rblcheck.php?ipr=IP_host

Email blocked by SPAMCANNIBAL — to unblock see…

Email from IP_host is currently blocked by Verizon Online’s anti-spam system

Recipient address rejected: Blocked by external RBL

Your host [IP_host] is blacklisted by dnsbl.sorbs.net. Currently Sending Spam See: http://www.sorbs.net/lookup.shtml?IP_host

Your server IP address is in the bl.spamcannibal.org database

Почтовый сервер Яндекса попал в черный список. Вы можете попробовать удалить адрес почтового сервера Яндекса из черного списка самостоятельно, для этого перейдите по ссылке в отчете. Также вы можете написать нам через форму внизу страницы, переслав полный текст полученного отчета.

Также попробуйте связаться с получателем или администрацией его почтового сервиса альтернативным способом связи и сообщить о проблеме.

Loop detected! Message rejected

Mail for email loops back to myself

Our servers have detected a mail loop

Обнаружено закольцовывание пересылаемых писем. Проверьте правила переадресации и сборщики на всех используемых вами почтовых ящиках — они могут быть некорректно настроены. Если вы уверены, что проблема не на вашей стороне, свяжитесь с получателем альтернативным способом связи и сообщите ему о проблеме.

Relay not permitted

Sorry, relaying denied from your location

Пересылка запрещена (почтовый сервер получателя не распознает почтовые серверы Яндекс.Почты из-за некорректно настроенной MX-записи).

Примечание. Если вы используете Яндекс 360 для бизнеса и отправляете письмо на ящик своего домена, обратите внимание, что распространение MX-записи может занять до 48 часов. Если 48 часов уже прошло, убедитесь, что все настройки произведены в точности с рекомендациями в статье по настройке MX-записей.

Sender verification failed

Ошибка при проверке отправителя. Чтобы решить проблему, свяжитесь с администрацией почтового сервиса получателя и попросите внести почтовые адреса Яндекс.Почты в белый список службы проверки отправителей.

Горячая линия Яндекс Почты, как связаться со службой поддержки

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Яндекс Почты, можно ли связаться по телефонам? Как отправлять жалобы, с какими вопросами можно обратиться в службу поддержки?

О сервисе

Яндекс.Почта — один из сервисов Яндекса который полюбился многим россиянам и жителям стран СНГ в качестве удобного способа отправить сообщение. Можно прикреплять документы, файлы и не беспокоиться об их отправке. Сервис работает успешно более 10 лет. Но, все же иногда случаются сбои в работе, сложности и вопросы по отправке писем и тогда пользователям нужна помощь. Выясним, как получить ответ специалистов.

Чтобы получить консультацию нужно отправить официальное обращение в техподдержку.

Как написать в службу поддержки Яндекс Почты?

Как написать, можно ли вообще связаться с техподдержкой? Есть несколько способов связи с сервисом почты, однако все они требуют внимательности и корректности заполнения форм. Наиболее удобный способ это отправить запрос через раздел — https://yandex.ru/support/mail/troubleshooting.html.

В соответствующем окне необходимо выбрать тему, причину по которой обращайтесь и заполнить «поля» с требуемой информацией. Через эту вкладку можно прикрепить доп. материалы, добавить примечания и т.д. Заполняйте «поля» корректно и только достоверными данными.

Написать в службу поддержки можно и другим путем, например воспользовавшись официальным приложением.

В главном меню выберите раздел «Помощь и обратная связь».Далее выберите: проблема или предложение.

Скачивайте ПО и отправляйте обращения после авторизации. Потребуется выбрать тему и уточнить детали, все, как и при отправке запросов через сайт. Мобильное расширение можно установить на современные смартфоны с «железом» от iOS или Android.

Какой телефон горячей линии Яндекс Почты?

Телефон горячей линии найти не получиться потому что телефонная связь не используется для связи с пользователями.

Единственный номер телефона, на который можно рассчитывать — это единый контакт-центр по работе всех сервисов компании 8 800 333 96 39.

Дозвониться можно круглосуточно, со всех сотовых, городских устройств в пределах РФ. Обсуждаются общие вопросы, связанные с деятельностью компании. Для углубленного изучения вопроса, операторами будет рекомендовано связаться с контакт центром онлайн.

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

Служба поддержки может помочь во многих ситуациях, например: восстановление пароля или логина для входа, уточнения прочей информации. Можно узнать, как прикреплять доп. материалы к письму, можно ли удалять отправленные письма, как чистить историю и т.д.

При необходимости сотрудники подскажут, как правильно составить сообщение и помогут обратиться в нужный отдел.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если вопросы касаются работы других ресурсов компании, то на этом поддержка клиентов заканчивается. Специалисты техподдержки не могут консультировать пользователей по иным вопросам. Оказывается информационная помощь, с конкретными техническими проблемами справляется тех. отдел.

Связь со службой поддержки через приложение

Приложение «Яндекс Почта», снимки экрана

Мобильное приложение предназначено для более удобного использования сервиса, отправки, получения писем на свой смартфон.

Установить ПО можно на смартфоны с Android и iOS платформой.

Чтобы отправить обращение в контакт центр, достаточно кликнуть по разделу «Техподдержка» и заполнить форму.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Войти в Личный кабинет можно с официального сайта или приложения, отправка обращений в обоих случаях производится через раздел «Техподдержка».

Для входа используйте ссылку — https://mail.yandex.ru.

Заполняйте форму, уточняя тему проблемы, причины и детали, чтобы сообщение дошло в нужный отдел и к нужному специалисту.

Срок ответа на обращения не превышает 1-2 часов.

Как написать жалобу?

Телефонной связи не предусмотрено, оставить жалобу можно только двумя способами:

На сайте — https://yandex.ru/support/mail/troubleshooting.html.
Через социальную сеть ВКонтакте.
В приложении.

Заполняйте форму, во вкладке «Тема» отмечайте графу «Жалоба». Сообщите детали и свои контакты.

Другие способы связи

У Яндекс Почты есть официальные группы в социальных сетях:

Время работы

Режим работы центра помощи круглосуточный. Отправить обращение можно в любые часы.

Как написать в службу поддержки Яндекс.Вебмастер: делимся секретами

У поисковой системы Яндекс имеется специальный сервис для владельцев сайтов – Яндекс.Вебмастер. В данном сервисе, помимо полезных инструментов, имеется возможность обратиться в техническую поддержку и узнать причины разных проблем. Например, почему сайт резко потерял позиции. В данной статье мы расскажем, как можно написать в техподдержку Яндекс.Вебмастер и как это правильно сделать.

Как написать в поддержку Яндекс.Вебмастера?

Чтобы написать в поддержку, следуйте нашим инструкциям. Обязательно прочитайте информацию до конца.

1. Добавьте сайт в Яндекс.Вебмастер

Чтобы обратиться по поводу проблем на каком-либо сайте, вам необходимо добавить данный сайт в сервис Яндекс.Вебмастер по ссылке: http://webmaster.yandex.ru. Для добавления сайта потребуется разместить на хостинге специальный проверочный файл или добавить в код страниц особый тег.

2. Откройте страницу поддержки и выберите тему запроса

После подтверждения прав на сайт в Яндекс.Вебмастере необходимо зайти на страницу https://feedback2.yandex.ru/webmaster/ и выбрать из открывшегося списка тем наиболее подходящую для вашей проблемы:

3. Найдите форму отправки запроса

Выбрав тему, вы получите инструкции по решению проблемы. Если эти инструкции не помогут вам, отметьте соответствующую галочку, и перед вами откроется форма отправки запроса в службу поддержки Яндекс.Вебмастер.

Пример такой формы ниже:

Обратите внимание, что не во всех разделах имеется форма для отправки запроса. Если в наиболее подходящем разделе возможности открыть форму нет, ищите ее в другом разделе, который подходит под вашу проблему. В крайнем случае можно отправить вопрос из любого, даже не подходящего раздела.

Делать так стоит в крайнем случае. На практике на такие запросы тоже отвечают.

4. Заполните и отправьте форму

Опишите вашу проблему в форме и отправьте ее. Как правило, ответ приходит в течение 1-2 дней. Дублировать запрос не стоит, поскольку ответ в любом случае придет. Если ответа долго нет, вероятно, что проблема потребовала дополнительной проработки со стороны сотрудников Яндекса.

Кто такой Платон Щукин?

Платон Щукин – это псевдоним всех сотрудников, работающих в службе поддержки Яндекс.Вебмастер. Не удивляйтесь, когда получите ответ на запрос. Он будет подписан именно этим именем.

Можно ли позвонить в Яндекс.Вебмастер?

Нет, это невозможно. Номеров телефонов сотрудников техподдержки на сайте нет. Можно только написать через форму.

Секреты Яндекс.Вебмастер: как получить подробный ответ от сотрудников Яндекса?

По нашим наблюдениям, в техподдержке Вебмастера хранится история всех обращений по конкретному сайту. Сотрудник службы поддержки может просматривать историю сообщений.
Не пытайтесь обмануть сотрудников Яндекса. Они прекрасно понимают, говорите вы правду или лукавите. Если вы допустили ошибки, признайтесь в этом – это ускорит решение проблемы.
Ряд фильтров в Яндексе снимаются автоматически. В этом случае поддержка сообщит об этом. Однако будет не лишним напомнить о проблеме через некоторое время. На практике такой подход позволяет быстрее решать проблемы, в том числе и с автоматически снимаемыми фильтрами.

Если техническая поддержка Яндекс.Вебмастера указала на недочеты на сайте, исправьте их перед повторным обращением в техподдержку.
Редко, но бывает, что проблемы сайта связаны с особенностями алгоритмов Яндекса. В этом случае, как правило, техподдержка Вебмастера признает наличие проблем с алгоритмом, но отмечает, что их устранение может занять определенное время.
Случаев, когда ответа на запрос в Яндекс.Вебмастер, не было – мы не помним. Поэтому если ответа нет долгое время, не стоит дублировать запрос. Скорее всего, вы получите ответ позже, а задержка с ответом связана с тем, что вопрос требует длительной проработки.

Как написать в техподдержку яндекс вебмастера?

Обновился яндекс вебмастер, теперь стало сложней написать в техподдержку, если какие-то проблемы на сайте, для новичков оказалось очень сложно найти форму связи. Буквально сегодня объясняла куда писать.

Причины у всех разные, поэтому они спрятали форму и посылают всех в справку.

Пример сегодняшний: в поиске у сниппетов сайта повторяется описание для разных страниц. Сайт на wix. Техподдержка wix написала, что все правильно заполнено и обращаться нужно именно в яндекс. Владелец сайта не смог найти куда писать Яндексе.

Вот описала инструкцию, как написать в яндекс поддержку.

В яндекс вебмастере в самом низу нажимаете ссылку Обратная связь. Вас перекидывает на Яндекс помощь. Теперь надо выбрать категорию обращения и пройти вглубь справочника по конкретному вопросу.

Для нашей проблемы выбрать Представление сайта в результатах поиска. На следующей странице прокрутить вниз и выбрать тему вопроса.

Находим Заголовок и описание сайта. Ставим галочку Рекомендации не помогли, написать в службу поддержки. Дальше, чтоб появилась форма ставим точку Другой вопрос о заголовке и описании сайта.

Выбираем из списка нужный сайт напротив Адрес сайта, заполняем поля Имя, емейл и сообщение. Описываете свою проблему на сайте.

Можно послатьть скриншот через кнопку прикрепить файл. До 10 файлов. Затем нажмите кнопку Отправить.

Потом на яндекс почту придет письмо от Yandex.Search support [email protected] о вопросе и ответ от Платона Щукина Служба поддержки Яндекса.

Они посоветуют, что сделать на сайте или в вебмастере. Надо учитывать возможности платформы, на онлайн-конструкторах не всё можно сделать, например изменить robots.txt.

Тут описан пошаговый путь, как найти форму связи и написать яндексу, только выбирайте свои проблемы.

Если нужна помощь по сайту: аудит, настройки, консультация — обращайтесь через форму или соц. сети.

номер телефона, как написать и позвонить

Обратиться в службу поддержку Яндекс Еды можно – на сайте или в приложении, по телефону или электронной почте, через социальные сети. Независимо от выбранного способа сотрудники компании стремятся оперативно решить возникшие трудности. Техподдержка сервиса работает круглосуточно во всех регионах доставки.

Служба поддержки клиентов Яндекс Еда

Вопросы касательно работы Яндекс.Еды могут возникнуть на различных этапах – начиная от регистрации в сервисе до приёма заказа. Чтобы упростить пользование услугами компании, действует круглосуточная оперативная клиентская поддержка компании.

Позвонить по номеру телефона

Наиболее простой способ обратиться в службу поддержки для клиентов – позвонить на горячую линию Яндекс Еды.

Актуальный единый номер телефона для пользователей из России – 8 (800) 600-12-10. Заказчики из Казахстана задать вопрос можно по контактам 8 (727) 347-00-02.

Звонок в справочную службу следует выбирать только для разрешения общих вопрос, направления положительного отзыва или жалобы касательно работы конкретного работника или сервиса в целом. Для заказа еды такой способ связи не подойдёт.

Обратиться в техподдержку на сайте

Чтобы связаться с клиентской поддержкой службы доставки в веб-версии сервиса:

Перейдите на официальный сайт по указанной далее ссылке.
Кликните по иконке диалога в левом нижнем углу.
Уточните имя, контакты и суть обращения.
Нажмите «Начать диалог» для соединения с менеджером.

После подтверждения за клиентом закрепляется в онлайн-чате консультант. Отправьте сообщение с возникшим вопросом – оператор поможет решить возникшие трудности. По факту завершения диалога можно оценить работу сотрудника по пятибалльной шкале.

Через виртуальный чат можно направить любое текстовое обращение, также при необходимости прикрепить файлы.

Написать в приложении Яндекс Еда

Оперативный ответ можно получить, если написать сотрудникам сервиса через официальное приложение Яндекс Еда:

Откройте меню управления с помощью иконки в левом верхнем углу.
Найдите вкладку «Связаться с нами».
Выберите подходящую категорию вопроса.
Заполните форму по инструкции – укажите электронную почту и суть обращения.
Нажмите «Отправить» для подтверждения действия.

С помощью приложения для смартфонов можно отправить уведомление об ошибке и запрос на сотрудничество. В соответствующем разделе доступно также оставить отзыв – похвалить или пожаловаться на работу службы.

Связаться через Telegram

Ранее пользователи могли обратиться в техподдержку Яндекс Еды с помощью бота в мессенджере Телеграм. Онлайн-чат по-прежнему действует под следующим именем пользователя – yandex_eda_bot, но сегодня данный способ связи недоступен.

Контакты электронной почты и соц.сети

Направить обращение доступно по электронной почте. Напишите сообщение с указанием контактов для обратной связи и сути запроса по адресу [email protected]. По факту обработки ответ поступит в виде входящего сообщения.

Специалисты техподдержки готовы оказать помощь в работе с Яндекс.Едой в социальных сетях. Официальные группы компания имеет на следующих платформах:

Для обращения в службу поддержки достаточно начать диалог с администратором открытой группы

Вопрос-ответ

Большинство появляющихся трудностей можно решить самостоятельно через FAQ сервиса доставки. Наиболее распространённые запросы закреплены в соответствующем разделе по следующей ссылке – «Яндекс Справка».

Могу ли я самостоятельно забрать заказ в ресторане?

Сервис позволяет заказывать продукты и готовую еду с доставкой на дом. Опция самовывоза не предусмотрена. Однако в ближайшее время компания намерена открыть соответствующую услугу, поэтому следует уточнять информацию в момент оформления заказа.

Курьер не привёз еду вовремя, что делать?

Отслеживать время доставки заказа клиенты могут с помощью мобильного предложения. По определённым причинам период может увеличиться – из-за задержки самого курьера или иным обстоятельствам, независящим от сотрудника. При длительном времени ожидания можно связаться со службой поддержкой для уточнения деталей.

Если доставка задерживается более чем на 15 минут, пользователь автоматически получает скидку на будущие покупки в Яндекс.Еде.

Как поменять адрес доставки?

При ошибочном указании адреса получения скорректировать детали уже подтверждённого запроса можно только через техподдержку. Рекомендуем сразу связаться с менеджером, с просьбой поменять заказ, чтобы избежать дополнительных задержек по времени. В дальнейшем для подтверждения деталей с заказчиками связывается курьер.

Как отказаться от заказа?

До принятия заказа партнёром пользователь может вручную отменить заявку в приложении в соответствующем блоке. После перехода запроса в статус «Ресторан начал готовить ваш заказ» отказаться доступно только путем обращения в клиентскую поддержку.

За отмену последуют определённые штрафы. При выборе оплаты наличными в дальнейшем офлайн способ перестанет быть доступным на платформе. При онлайн переводе – полная стоимость будет удержана для возмещения расходов партнёра.

Как оставить чаевые курьеру/ресторану?

Оставить чаевые доступно двумя способами:

наличными при получении;
онлайн во время оценки доставки.

Во втором случае алгоритм действий следующий – сразу после подтверждения курьером доставки заказа на экране клиента появится всплывающее окно с предложением оценить работу сервиса. Под блоком с оценками можно выбрать сумму чаевых кликом на подходящий параметр. Для подтверждения отправьте отзыв в приложении.

Служба поддержки для курьеров Яндекс Еда

Номер телефона для курьеров также зависит от места проживания:

Контактный центр работает только по будням с 10:00 до 19:00.

В Яндекс Еде стабильно открыты вакансии пеших курьеров и развозчиков на собственных автомобилях в 90 российских городах.

Служба поддержки для ресторанов Яндекс Еда

Задать вопрос о возможном сотрудничестве и подключении к системе Яндекс Еда доступно через техподдержку для ресторанов. Для обращения на горячую линию из России позвоните по телефону 8 (800) 600-13-10, из Казахстана – 8 (727) 347-06-93.

Альтернативный путь – отправить онлайн-заявку на сайте. Для этого откройте следующую ссылку, нажмите «Оставить заявку» на начальной странице и заполните форму. После подтверждения ожидайте звонка – специалист свяжется для уточнения деталей в ближайшее время.

Прочие контакты службы поддержки Яндекс Еда

Для партнёров по уточнению альтернативных условий взаимодействия действуют дополнительные контакты:

Решение вопросов о возможности организации стабильной доставки для коммерческих клиентов выполняется на сайте для бизнеса. На начальной странице кликните «Оставить заявку», заполните пустые поля согласно инструкции и подтвердите отправку запроса.

Горячая линия Яндекс Еда, как написать в службу поддержки — Сервисы доставки еды

Автор vanburen На чтение 5 мин. Просмотров 46 Опубликовано 01.01.2021

Крупная корпорация Yandex, целью которой служит обслуживание населения качественными продуктами, предлагает новый сервис, привозить любимые блюда на дом или на любой адрес, где люди ждут, вкусно приготовленной пищи.

Чтобы руководство было в курсе событий создана на портале Яндекс Еда горячая линия. Здесь отвечают на вопросы, устраняют проблемы, принимают меры, если произошло недоразумение, когда клиенту непонятно как оформить заказ, использовать инструмент для участия в бонусной программе.

Доступная связь каждому пользователю

Для общения между лицами из клиентской базы и сотрудниками курьерской службы, менеджерами, существуют обширные контактные механизмы:

официальны сайт;
приложение;
электронная почта;
контенты соцсетей.

Если возник вопрос к службе поддержки клиентов, можно связаться, набрав символы в поисковик: love eda yandex ru.

На этот электронный адрес пишут отзывы, высказывают мнение о продуктах и качестве обслуживания. Каждый пользователь выбирает наиболее удобный контакт. На официальном сайте https://eda.yandex.ru есть отдельный раздел для обратной связи:

нужно зайти на портал;
нажать кнопку;
выплывет форма, где разработчики предложат указать тему обращения;
панель заполняют и отправляют.

Через несколько минут придет ответ. В мобильном приложении можно:

оформить заказ;
найти ближайший ресторан, связанный партнерством с Яндекс системой;
изучить каталог;
просмотреть цены;
выбрать еду;
обратиться к оператору техподдержки.

Если нажать на панель «Помощь», которая находится на главной странице, дежурный сотрудник ответит на любой вопрос, касательно работы сервиса.

Существуют и неформальные, альтернативные методы связи. Многие клиенты общаются в соцсетях, поэтому системой Яндекс созданы отдельные ресурсы с официальными сообществами на порталах:

Данные контенты позволяют:

узнавать о новостях;
оценивать нововведения;
участвовать в акциях;
использовать скидки.

Чтобы на Яндекс Еда позвонить, нужно выбрать номер, который необходим:

8 800 600 1 210 – телефон для клиентов;
8 800 600 1 310 – связь для партнеров;
8 800 770 0 411 – звонок курьеру, менеджеру.

По номерам, которые начинаются с цифр «8 800» позвонить в Яндекс можно бесплатно с любого мобильного или стационарного телефона.

Скачать ПО можно с соответствующего ресурса вашему смартфону.

Какие проблемы решает служба поддержки

В ходе взаимного сотрудничества могут возникнуть спорные ситуации. Любую проблему стараются разрешить операторы горячей линии. Сотрудники службы поддержки отвечают на вопросы, как:

отменить заказ, когда получено уведомление о начале приготовления блюд;
изменить указанный адрес и направить курьера в другое место;
уточнить порядок доставки;
выбрать оплату;
отказаться от заказа при несоответствии с меню, просроченных продуктах, повреждениях в контейнерах;
подать жалобу на недостойное поведение курьера, грубость при обслуживании, опоздание, неявку.

Отказ оформляют только по уважительной причине, если доказательства не соответствуют реальности, аккаунт будет заблокирован без возможности восстановления доступа к сервису. Сотрудники системы пойдут навстречу, если клиент:

заболел, вызвал скорую помощь, был госпитализирован;
попал в аварийную ситуацию из-за пожара, транспортного происшествия;
не может расплатиться, так как банковскую карту потерял или украли.

Существует много поводов, чтобы записать в телефонной книге – Яндекс Еда как позвонить. Курьеры тоже часто нуждаются в поддержке при нарушениях со стороны:

заведений, которые укомплектовали еду с несвежими продуктовыми компонентами, неряшливо оформили блюдо, плохо упаковали;
клиентов, когда они указали оплату наличными деньгами, но отказываются платить и принимать заказ, у прибывшего на адрес сотрудника.

Любой пользователь услуг может пожаловаться удобным для него способом:

позвонив на горячую линию;
заполнив форму приложения, сайта;
написав сообщение на электронную почту;
оставив отзыв на портале соцсетей.

Сотрудники службы поддержки принимают жалобы с любой стороны деловых взаимоотношений, если не в их компетенции разрешить проблему, передают на рассмотрение руководства конкретный вопрос, где будут приняты справедливые меры воздействия на нарушителя.

Для уточнения деталей нужно оставлять свои контакты и подробно, но кратко, описывать вопрос. Звонки принимаются каждый день без выходных и перерывов с 9-00 до 19-00. В круглосуточном режиме работает электронная служба поддержки, ответ приходит в течение 2-х часов.

Коротко о главном

Сервис поддержки клиентов работает не только, чтобы принимать жалобы.

Возможно кому-то нужно выразить глубокую признательность работе команды Яндекс Еда горячая линия или конкретному курьеру. Некоторым трудно определиться с меню ресторанов, выбрать доступную для семейного бюджета цену. Сотрудники с готовностью придут на помощь.

Руководство системы Яндекса всегда открыты для сотрудничества с партнерами. Представителям кафе и ресторанов нужно действовать в обычном режиме:

зайти на сайт;
заполнить форму;
дождаться ответа.

На любой вопрос ответ поступает быстро.

Сервис предоставляет отдельный ресурс для соискателей, которые пожелают трудиться курьерами. Заполнив и отправив резюме, можно получить решение с офисной позицией. Горячая линия доступна всем, кто в ней нуждается.

Яндекс Еда, Как отменить заказ и не ехать на доставку

Как написать в службу поддержки яндекс дзен

В каких случаях обязательно писать в техподдержку дзена

Если у вас возникли подозрения, что канал пессимизирован.
Если пропала реклама на всем канале или некоторых публикациях.
Снизилось число дочитываний и охват.
Подозрение на накрутку сторонними ботами.
Если ваш канал был пессимизирован, вы исправили нарушения и хотите поставить канал в очередь на проверку.
Если вы хотите продублировать на дзен свой авторский контент с других площадок.
Не выводятся деньги.
Ошибки в редакторе или на публикациях.
При возникновении вопросов, уточняющих правила платформы.

Как писать в техподдержку дзена

Способ первый

В редакторе канала во вкладке публикаций, кармы, монетизации и в черновиках в правом нижнем углу экрана есть маленькая кнопочка с иконками сообщений.

Нажав на нее, вы попадете во вкладку с формой обращения. Для начала выберите строчку, которая более подходит под описание вашей проблемы.

При выборе некоторых вариантов необходимо выбрать еще одну строку, которая более точно указывает на проблему. Обратите внимание на выдержки из правил, написанные в форме, так как часто авторы не читают пункты правил и задают службе поддержки ненужные вопросы.

В поле сообщения напишите текст, объяснив кратко и четко свою ситуацию. Через кнопку можно добавить скриншоты для наглядности.

В поле имя вписывается адрес электронной почты. Логично добавлять почту, которая привязана к каналу.

После отправки сообщения на указанную почту должно прийти письмо с номером заявки.

Способ второй

Если служба поддержки долго не отвечает, то можно написать администратору официальной группы яндекс дзен вконтакте. Администратора зовут Родион, он является одним из представителей службы поддержки. Обычно он просит номер заявки, которая осталась без ответа и почту, привязанную к каналу.

Способ третий

Заходим в яндекс помощь. Среди списка сервисов яндекса находим дзен.

В открывшейся вкладке заходим в строчку «решение проблем» или внизу «обратная связь». Выбираем нужную строку и пишем сообщение в службу поддержки. В данном разделе есть возможность написать сообщение от лица читателя.

Если пишем от лица автора, то необходимо указать id-канала. Его можно скопировать из редактора канала из ссылки браузера или через настройки канала из строки «адрес в дзене».

Что еще важно знать

Среди авторов существует поверье, что после обращения в службу поддержки можно поймать пессимизацию на канал. Это действительно так, но только в том случае, если на канале существуют нарушения. При обращении в службу поддержки канал более тщательно проверяется роботом, и при наличии нарушений канал может попасть под санкции.
Ответ от службы поддержки обычно приходит в течение суток. При большой нагрузке ответа можно ждать несколько дней. Если ответа не получено в течение длительного времени, напишите повторное сообщение через форму обратной связи или администратору официальной группы дзена вконтакте.
Спорить со службой техподдержки в большинстве случаев бесполезно.
Не пишите в службу поддержки угрозы и хамские высказывания. Это не принесет пользы. Писать нужно четко, кратко и по делу.
Служба поддержки отвечает на вопросы размыто, часто ссылаясь на правила платформы.

Вконтакте

Facebook

Twitter

Одноклассники

Мой мир

Чтение и запись. Конструктор шаблонов для Толоки

Этот раздел содержит примеры кода для чтения из входных данных ( data.input ) и записи в выходные данные ( data.output ).

Чтение и запись промежуточных данных ( данные. Внутренние ) аналогичны.

Дополнительные сведения о том, как добавить кавычки ", обратную косую черту \ , разрыв строки или табуляцию к объекту во входных данных, см. В разделе Если вы не знакомы с JSON.Дополнительную информацию об экранировании в файлах TSV см. В руководстве для инициатора запроса.

Допустим, вы хотите отобразить текст вопроса из входных данных и записать ответ в выходные данные. Пример исходных данных:

  {
  «вопрос»: «Купили бы вы слона?»
}

Пример отображения вопроса в компоненте view.text:

  {
  "type": "view.text",
  "label": "Ответьте на вопрос:",
  "содержание": {
    "тип": "data.input",
    "путь": "вопрос"
  }
}

Пример написания ответа с использованием поля.компонент радиогруппы:

  {
  "type": "field.radio-group",
  "параметры": [...],
  "данные": {
    "тип": "data.output",
    "путь": "приговор"
  }
}

Если вы ответите «да» и нажмете «Отправить», результат будет выглядеть так:

  {
  "выход": {
    «вердикт»: верно
  }
}