Содержание

Как узнать, кто заходил на мою страницу в Facebook

Мучаетесь вопросом, кто заходит на вашу страничку в Фэйсбуке*? В этой статье вы найдете новейшие 5 способов, как это сделать без программ и приложений.

Авторы журнала ПрофиКоммент провели собственное исследование этой социальной сети, и с помощью ниже описанных способов вы наконец-таки сможете узнать, кто регулярно посещает вашу страничку в Facebook.

Как посмотреть гостей в фейсбук*

Социальная сеть FaceBook* отличается серьезным подходом к защите информации своих пользователей. Поэтому не существует официальных приложений и программ для этой цели.

Однако, у этой социальной сети есть несколько косвенных открытых источников информации, благодаря которым вы можете без лишнего труда узнать о посетителях своей странички.

Нельзя не согласиться, существует много поводов узнать подобную информацию. Например, девушка поссорилась с парнем:

  • Он не пишет и не звонит — что делать?
  • Нужно понять, как он реально относится к сложившейся ситуации?
  • Есть ли шанс продолжить отношения или нет?

В этом может помочь именно возможность узнать, кто смотрел, посещал твою страничку в фейсбук.

Или другая ситуация:

Девушка хочет знать, нравится ли она кому-нибудь. Это тоже можно выяснить, только если узнать перечень гостей на своей страничке. Как часто тот или иной человек заглядывает в гости.

Например, в журнале ПрофиКоммент уже была статья, как узнать, кто заходил на страничку в ВКонтакте.

Многие оставили положительные отзывы, поблагодарив за помощь, а также пожелали помочь с таким же вопросом в Фэйсбуке*, что мы сейчас и сделаем.

Способ № 1: посмотреть, кто заходил на страницу в фейсбук через список друзей

В данном случае узнать, кто следит за вашим профилем в фэйсбуке* можно через раздел друзей. Как именно это можно сделать? Прежде всего, вам кликнуть по специальному значку друзей, чтобы высветилось окно с подсказкой:

Друзья в фэйсбуке находятся здесь

После того, как высветится окошко, вам нужно кликнуть по ссылочке «Найти друзей». Эта страничка нам все и расскажет:

Кликнуть по ссылке «Найти друзей»

Теперь, когда вы переместились туда, куда нужно, вам понадобиться отыскать блок с названием «Вы можете их знать»:

Выберите список «Вы можете их знать»

Для того, чтобы найти этот блок, вам, возможно, придется на много прокрутить страницу вниз, так как блоки идут в следующей последовательности:

  1. Просмотрите запросы на добавление в друзья
  2. Рассмотрите запросы на добавление в друзья
  3. Вы можете их знать

Теперь, когда вы нашли этот блок с друзьями, которых вы можете знать, вы должны знать маленькую хитрость.

Дело в том, что поиск в Facebook, выдача людей работает по определенному алгоритму. Как вы думаете, почему людей он показывает в определенной последовательности? Думаете, здесь нет никакого порядка, все хаотично? Нет, совсем не так!

В списке «Вы можете их знать» те, кто часто вас посещают, находятся в самом верху списка. Скорее всего, этот человек посещает вас несколько раз в день или, как минимум, посещал недавно. Точной информации в FaceBook не узнать, однако этого более, чем достаточно.

Особое внимание стоит уделить страничкам тех людей, у которых нет с вами общих друзей. Они тоже есть в этом списке. Вероятнее всего, что именно с такой странички человек может заходить и смотреть за вашей активностью в профиле, узнавая, чем вы живете в данный момент:

Люди, которые есть в списке, но с ними нет общих друзей — явные гости

Подумайте сами, зачем Фейсбуку показывать людей, которых вы можете знать (по его мнению), если у вас с ними нет общих друзей? Все просто! Эти люди интересовались вами или активно интересуются, если вы найдете их вверху списка. Поэтому используйте данный и самый верный способ, чтобы контролировать, кто посещал вашу страничку в Фэйсбуке.

А также рекомендуется проверять данный раздел каждый день. Для того, чтобы ваш контроль над посетителями был более эффективным, вы можете каждый день делать скриншот данной странички. Тогда вы увидите, кто в списке появился впервые, кто поднялся по списку выше, кто опустился. Тогда вы самостоятельно, без всяких приложений и программ, сможете выяснить, кто активно заходит и просматривает вашу страничку в фэйсбуке. Кстати, с этой статьей читают, как заработать в Facebook

Но это еще не все способы, которые вам могут помочь разоблачить ваших тайных поклонников или недоброжелателей. Согласитесь, за человеком может следить не только тот, кто питает амурный интерес, но и тот, кто недолюбливает конкретного владельца странички? Поэтому узнать в таком случае, кто заходит в ваш профиль – один из способов предугадать неприятеля.

Способ № 2: узнать, кто заходил на страничку в Facebook через поиск

Данный метод также может помочь определить вам тех, кто следит за вашим профилем в Facebook. Для этого нужно обратиться к строке поиска в данной социальной сети. Попробуйте ввести первую букву имени человека, который возможно заходит к вам на страничку:

Введите первую букву имени в поиск

В этом списке также появляются люди, которые интересовались вами. Наверняка раньше вы думали, что появление подсказок с людьми в данном поиске идут в чисто случайном порядке. Однако на самом деле это не так. Фейсбук учитывает определенные показатели и таким образом выдает подходящие подсказки.

Если бы все было хаотично, то при поиске кого-либо социальная сеть могла бы показывать и популярных личностей, звезд, популярные группы. Однако этого не происходит. В подсказках появляются люди, которые могут быть даже вам не известны. И раньше вы не задумывались вовсе, кто находится в этом списке.

Но теперь знайте точно! Это те, кто посещает ваш профиль. И кстати, вы можете перебрать все буквы подряд по алфавиту и выяснить со 100% гарантией всех, даже не известных вам людей, которые интересуются вами. Наверняка они о таком способе еще не знают, поэтому можете смело заходить к ним на странички и выяснять, кто это. А тут смотри, как заработать в интернете!

Но не попадитесь на ловушку сами! Ведь есть способы определения гостей на страничке через ссылки-ловушки. Их можно отнести к 3 способу определения ваших посетителей на страничке.

Способ № 3: как узнать кто заходил на мою страницу в фейсбук через ссылку-ловушку

Данный способ нельзя назвать самым эффективным, однако толк с него тоже есть. Мы будем создавать ссылку ловушку с помощью одноклассников. В чем фишка?

Дело в том, что у многих людей есть профиль во всех социальных сетях. Одноклассники – одна из самых популярных соцсетей. А в одноклассниках, как раз таки, есть возможность посмотреть, кто заходи в гости.

В нашем случае нужно заманить человека зайти по ссылке, чтобы он перешел и оказался в одноклассниках, где он и зафиксируется. Эту ссылку, конечно, нужно замаскировать. Но давайте все по порядку. Для начала идем в одноклассники и создаем заметку с текстом, к примеру, «Привет!»:

Создаем запись в Одноклассниках

Ставим галочку «заметку в статус» и делимся записью:

Копируем адрес записи, нажав на текст

После этого нужно нажать на слово привет после публикации данной заметки, чтобы скопировать ссылку на запись:

Копируем адрес ссылки

Теперь у нас есть ссылка, но она нам не подходит, так как по ней сразу можно понять, что она приведет в одноклассники. Выйти из ситуации нам поможет Google. У него есть удобный сервис укорочения и, одновременно, маскировки ссылок. Хотя не только Гугл может сокращать и маскировать ссылки. Существует и много других сервисов:

Укорачиваем ссылку через Google Shorten

Для того, чтобы получить замаскированную укороченную ссылку в одноклассниках, вам нужно ввести ссылку в поле ввода, как показано на картинке выше и нажать «shorten URL»:

Вставляем ссылку из одноклассников в строку и жмем «shorten url»

После этого появится окошко, где нужно кликнуть на значок копирования полученной ссылки:

Копируем короткую ссылку, нажатием на кубики

Теперь отправляемся обратно в Facebook. Чтобы человек кликнул по ссылке, ему нужно предложить что-то пикантное, перед чем он не сможет устоять и обязательно нажмет по ссылке, поддастся интриге.

Если вы девушка, то вы можете использовать трюк с записью типа: «ой, шла по улице и с меня упала юбка»… На такое любой заинтересованный вами мужчина непременно нажмет.

Если вы парень, и хотите вычислить девушку, которая заходит к вам на страничку, то можно использовать трюк с записью типа: «веселились с друзьями, и вот что произошло в клубе»…

Конечно, вы можете придумать свою ловушку-заманушку, но в целом они выглядят подобным образом. Теперь перейдем к практике. Вставляем укороченную замаскированную ссылку в запись на стене фэйсбука:

Вставляем ссылку в фэйсбук и удаляем автоматически появившееся окно

Чтобы себя не разоблачать, вам нужно убрать автоматически появившееся окно со ссылкой, как показано на рисунке. А вместо него загрузить интригующую картинку. Например, если вы девушка, то можете найти в яндекс-картинках по теме юбки что-то подобное. Добавили картинку? Отправляем запись в публикацию:

Подбираем картинку и интригующую запись самостоятельно

Теперь, когда гость зайдет на вашу страничку, он наверняка перейдет по ссылке. А когда он перейдет, то увидит в итоге запись на вашей страничке в одноклассниках со словом «Привет!». А вы тем самым сможете зайти в раздел гостей в одноклассниках и там посмотреть, кто вами интересовался:

Следим за гостями в Фэйсбуке через Одноклассники

Вот все наиболее популярные способы, как узнать, кто заходил на вашу страничку в фэйсбуке без всяких приложений и программ. Однако есть еще и четвертый и пятый способы, о которым вам тоже стоит знать.

Кстати, авторы журнала ПрофиКоммент не рекомендуют вам скачивать из интернета всякие программы или скрипты, которые могут обещать вам показать ваших гостей в фэйсбуке. Иначе, вы можете потерять ваши логины и пароли к страничке, а то и вовсе заразить ваш комп, ноут или смартфон вредоносными вирусами. Лучше действуйте безопасными способами, которые помогут вам посмотреть гостей в фэйсбуке.

Способ № 4: смотреть гостей на фейсбук через закрытый профиль

Если вы хотите точно знать, кто заходит на вашу страничку в ФэйсБуке, вы можете ограничить круг лиц, для которых будет доступен ваши рофиль.

К тому же, вы можете даже скрыть свою страничку из поиска, чтобы вас не могли найти. Это очень удобно. Например, вы хотите создать новый профиль со своим настоящим именем, но не хотите, чтобы старые знакомые вас искали и, в итоге, нашли. Поэтому вы можете полностью скрыться от ненужных глаз, оставаясь активным пользователем социальной сети.

Что для этого всего нужно сделать? Все находится в настройках вашей конфиденциальности. Чтобы попасть на нужную страничку и все настроить, вам нужно кликнуть по маленькой стрелочке в правом верхнем углу вашей страницы и выбрать раздел «Настройки»:

Здесь находятся настройки Фэйсбука

На открывшейся страничке вам нужно перейти в подпункт «Конфиденциальность»:

Выберите раздел Конфиденциальность

Теперь вам нужно изменить несколько важных для вас функций, чтобы только друзья могли видеть ваши публикации. А также, чтобы никто не мог найти вашу страничку в поиске, если вы этого не хотите:

Ограничьте свою страницу от непрошеных гостей

Чтобы изменить настройки, справа от нужной функции выберите кнопку редактировать и выберите из предложенных вариантов нужный вам:

Изменить настройки можно кнопкой «Редактировать»

Настроив конфиденциальность, вы наверняка будете знать, кто видит вашу активность в профиле. Данный способ подходит тем, кто точно знает, с кем он хочет общаться, а с кем нет. Фильтрует на начальном этапе людей, с которыми готов делиться своей приватной информацией. Любишь удивлять статусами? Смотри подборку!

В интернете, конечно же, существует еще много разных способов просмотра своих гостей в Facebook. Однако некоторые либо не работают, либо являются сомнительными. К примеру, один из способов, который активно продвигают в интернете программисты (в кавычках), имеет много негативных отзывов, однако авторы ПрофиКоммент решили о нем тоже рассказать.

Способ № 5: как посмотреть гостей в фейсбук по коду страницы

Почему данный метод менее эффективен? Вы можете встретить в интернете много информации, статей и видеороликов, где рассказывается именно этот способ. Однако он имеет много негативных отзывов. Возможно именно вам этот метод поможет и вы сможете посмотреть ваших гостей в фэйсбуке, даже если другим этот способ не помог.

Для этого нам понадобиться перейти к исходному коду страницы. Что для этого нужно сделать? Для этого вам нужно просто зайти на свою страничку в Facebook, нажать правой кнопкой мыши по свободному пространству и выбрать «показать исходный код страницы»:

Так можно посмотреть исходный код страницы фэйсбука

Перед вами откроется что-то подобное:

Так выглядит ваша страница в фейсбуке в текстовом вормате

Далее предлагается нажать сочетание клавиш «Ctrl+F», чтобы открыть строку поиска по странице, и ввести слово «InitialChatFriendsList», после чего вас должно перенести на соответствующее текстовое содержание:

Находим через поиск по странице список гостей в фэйсбуке

Говорится, что в данном списке как раз-таки содержатся посетители, которые заходят к вам на страничку, но вы о них не знаете. Однако, по многочисленным отзывам людей, данный список id показывает просто адреса страниц ваших друзей. Но это не точно.

Возможно, среди них есть и те, кто является гостем на вашей страничке, кто просто заходит к вам поглазеть, чего у вас новенького. Тем не менее, данный способ существует и, возможно, кто-то узнал из него что-то нужное.

Как посмотреть человека по id из списка? Для этого вам нужно скопировать адрес странички и подставить его к адресу FaceBook:

Копируем нужный id и вставляем его в поиск после адреса FaceBookВставляем id сюда и переходим

Перейдите по указанному адресу и вы получите страницу человека, который, возможно, посещал вашу страничку без вашего ведома.

Как уже говорилось выше, не скачивайте в интернете приложения и программы, которые обещают вам показать ваших гостей в фэйсбуке. Данная социальная сеть не ставит перед собой планы раскрытия подобной информации, поэтому узнать, кто смотрел твою страницу в фэйсбук, можно только косвенно, по описанным выше способам!

Программы и приложения могут нести угрозу вашим персональным данным и исправности вашему компьютеру или мобильному устройству. Поэтому сначала прибегайте к способам, указанным в данной статье, которые не требуют скачивания каких-либо сторонних сомнительных приложений, которых, в особенности, нет на Google Play.

 

*Организация запрещена в России

Как посмотреть гостей в ВК: кто посмотрел страницу Вконтакте

Опубликовано автор Илья Шевченко

Социальная сеть Вконтакте является самой популярной в России, и ежедневно десятки миллионов пользователей посещают ВК. Многие пользователи регулярно посещает страницы других пользователей, поэтому неудивительно, что часть пользователей желает узнать, как посмотреть кто посмотрел страницу в ВК! Именно поэтому мы расскажем

как посмотреть гостей в ВК: кто посмотрел страницу Вконтакте!

Можно ли посмотреть гостей в ВК

Можно ли посмотреть гостей в ВК? По сути мы уже рассматривали данный вопрос в статье «Как узнать кто посмотрел твое фото в ВКонтакте», однако, повторимся: на данный момент владельцы соцсети руководствуются следующими данными:

  1. Большая часть пользователей не хочет, чтобы хозяева страниц, которые они посещают, видели их. Если появится такая статистика, то многие банально перестанут просматривать чужие страницы, а следовательно меньше времени проводить Вконтакте, а кто-то и вообще перестанет пользоваться соц сетью;
  2. Ведение статистики гостей каждой страницы в ВК потребует увеличения серверных мощностей, что скорее всего не окупится.

Таким образом, непосредственно в интерфейсе ВКонтакте нет инструмента, который позволяет посмотреть гостей своей страницы в ВК. Однако, есть несколько способов это сделать , и далее мы их и рассмотрим!

Как узнать кто заходил в гости: кто посещал мою страницу в ВК

Как узнать кто заходил в гости в ВК? Узнать кто посещал мою страницу можно следующими способами:

  • Фейковое удаление страницы — необходимо начать удалять свою страницу, тогда ВК покажет гостей. Удалять свою страницу при этом не придется!
  • Просмотр списка друзей с чужого аккаунта;
  • Использование специализированных приложений шпионов;
  • Ссылка ловушка ВК для гостей;

Теперь рассмотрим каждый способ подробнее.

Гости ВК приложение полная версия на Андроид: кто просматривал мою страницу

Как узнать ВК кто просматривал мою страницу? Один из лучших способов посмотреть кто посмотрел страницу Вконтакте с телефона Андроид — это использование приложения Гости ВК. Чтобы узнать гостей в ВК необходимо:

  1. Установить приложение «Гости ВК» на Play Market;

  2. Запустить приложение, авторизоваться и начать отслеживать гостей;
  3. Кроме того, с помощью приложения легко и просо ставится ловушка ВК для гостей.

Не стоит забывать, что приложение можно установить бесплатно, однако, чтобы получить доступ к полному функционалу приложения, придется платить.

Как посмотреть гостей в ВК с компьютера: кто посещал мою страницу Вконтакте

Как посмотреть гостей в ВК с компьютера? Чтобы посмотреть, кто посещал мою страницу в ВКонтакте необходимо сделать следующее:

  1. Открыть настройки своей страницы, как показано на картинке;
  2. Нажать на ссылку «удалить свою страницу» внизу;
  3. В открывшемся списке отметить пункт «Мою страницу никто не комментирует»;
  4. Внизу появится информация о друзьях, которые пожалеют об удалении. Это те, кто чаще посещает мою страницу, и с кем пользователь чаще всего общается.

Кроме того, на компьютере в ВК также можно установить приложение для просмотра гостей страницы, например приложение «Мои гости», которое доступно в разделе «Приложения»!

Ссылка ловушка ВК для гостей: как сделать, поставить

Ссылка ловушка ВК для гостей также поможет посмотреть кто смотрел страницу Вконтакте. А как сделать (поставить) ссылку ловушку? Это делается так:

  • На стене публикуется ссылка на якобы личный сайт пользователя, или например страницу в Инстаграме;
  • Наиболее любопытные пользователи, или самые частые гости страницы пользователя переходят по ссылке;
  • Пользователь отслеживает, кто переходил по ссылке и, следовательно, посещал его страницу, например с помощью приложений «Гости ВК» или «Следопыт».

Как посмотреть в ВК кто заходил на страницу

Также посмотреть в ВК кто заходил на страницу можно, выполнив вход с аккаунта друга.

Тогда страница пользователя в списке друзей будет тем выше, чем чаще он посещает страницу пользователя и общается с ним.

Вот такими способами и можно посмотреть ВК кто заходил на мою страницу! Если у Вас остались вопросы — задавайте их в комментариях, и мы с удовольствием ответим!

Категория ВКонтакте

Как собирать данные о гостях • WebRezPro

В нашем все более взаимосвязанном мире сегодняшние потребители ожидают более персонализированного обслуживания от брендов, и это особенно верно в отношении индустрии гостеприимства. Чтобы выделиться на таком конкурентном рынке, отелю необходимо предоставить персонализированный (и, следовательно, запоминающийся) опыт для гостей, ключ к которому лежит в данных о гостях.

Данные о гостях уже давно используются роскошными отелями, обслуживающими взыскательных гостей, но теперь операторы всех типов жилья, от мотелей до B&B, осознают ценность использования данных о гостях для построения более тесных отношений с гостями, которые отличают объект от конкурентов. .

Вот несколько советов по созданию профилей гостей, которые позволяют операторам гостиничного бизнеса повышать качество обслуживания гостей.

 

Гостевые адреса электронной почты

Гостевые адреса электронной почты являются важной частью уравнения. Без них отели не могут взять на себя ответственность за отношения с гостями до и после пребывания.

Большинство потребителей готовы указать свой адрес электронной почты при бронировании жилья онлайн, чтобы получить электронное письмо с подтверждением. Поэтому отели, которые предлагают прямое онлайн-бронирование на своем веб-сайте, вероятно, уже собирают адреса электронной почты клиентов с помощью своей системы онлайн-бронирования — процесс становится еще более простым, когда система онлайн-бронирования напрямую интегрирована с их системой управления недвижимостью (PMS). бронирование и гостевые данные автоматически записываются в PMS.

Когда бронирование осуществляется через третьих лиц, объект размещения может не всегда получать адрес электронной почты гостя, но это не означает, что вы должны отказаться от гостей с пустыми полями электронной почты. Агенты на стойке регистрации могут вежливо попросить адреса электронной почты во время регистрации заезда или отъезда, сообщая гостям, что они хотели бы отправить им скидки на будущие пребывания или передать их другу. Или предложите гостям отправлять по электронной почте квитанцию ​​о регистрации заезда/отъезда вместо того, чтобы распечатывать ее. Объекты с программой лояльности могут собирать адреса электронной почты (и другие данные гостей), приглашая гостей присоединиться.

Клиенты с большей вероятностью поделятся своим адресом электронной почты, если в нем есть что-то для них.

 

Особые запросы

Особые запросы, от аллергии до предпочтений в отношении номеров, подобны золотым самородкам в мире данных о гостях, предоставляя очевидные подсказки о том, как персонализировать обслуживание гостей.

Системы бронирования позволяют объектам размещения предлагать гостям возможность делать особые запросы во время бронирования, например запрашивать дополнительные услуги в номере, такие как вино и шоколад, добавлять мероприятия к бронированию, запрашивать номер для размещения с домашними животными или информировать объект размещения любых особых диетических запросов. Эти данные автоматически записываются в фолио бронирования и могут быть сохранены в профилях гостей, чтобы предвидеть потребности гостей для будущих остановок.

Особые запросы и предпочтения гостей также можно отметить посредством прямого взаимодействия с персоналом (по электронной почте, телефону или лично) и вручную записать в профилях гостей. Если гость просит дополнительные подушки, отметьте его предпочтения в профиле. Когда гость запрашивает местные рекомендации, его интересы могут быть записаны. Если гость упоминает, что у него годовщина, это тоже следует отметить.

 

Дополнительные услуги

Дополнительные услуги или покупки на месте могут дать представление об интересах гостей. Когда системы торговых точек (POS) интегрированы с PMS, эти покупки автоматически записываются в гостевые фолио, но услуги также могут быть зарегистрированы в профиле гостя вручную.

Представьте себе, что гость пользуется вашими спа-услугами во время своего пребывания, а после выселения получает небольшой образец спа-продукта, которым можно наслаждаться дома. Или, может быть, вы заметили, что гость просто любит ваши кексы с черникой на завтрак, так почему бы не подарить ему один в дорогу, когда он будет уходить? Если гость предпочитает утреннюю газету, убедитесь, что она ему доставлена, еще до того, как он спросит.

Отслеживание дополнительных услуг, которыми пользуются клиенты, помогает гостиничным операторам удивлять и радовать гостей, а также более эффективно нацеливать предложения.

 

Социальные сети

Вполне вероятно, что большинство путешественников используют Facebook и/или Twitter и/или Instagram или какую-либо другую комбинацию социальных сетей, что делает социальные сети очевидным местом для поиска информации о ваших гостях. .

Мы действительно говорим о преследовании ваших гостей в Интернете? Не совсем… Думайте об этом больше как о подслушивании — это то, чему персонал отеля уже давно обучен, чтобы интуитивно обслуживать гостей. Но чтобы не перейти грань от интуитивно понятного к жуткому, собирайте только ту информацию, которая действительно может быть использована для улучшения опыта гостей.

Нет ничего страшного в том, чтобы профилировать гостей на основе их лайков, публикаций или комментариев к собственным публикациям и кампаниям вашего отеля. Независимо от того, нравится ли гость или делится постом о вашем специальном праздничном пакете, оставляет комментарий, пуская слюни на фотографию ваших вкусных вафель, или пишет в Твиттере, почему ему понравилось их пребывание, эти взаимодействия помогают раскрыть личности ваших гостей.

Некоторые объекты также ищут гостей в Интернете вручную, проверяя страницу гостя в Facebook, учетную запись LinkedIn или ленту Twitter, чтобы узнать, что их интересует, чтобы улучшить их пребывание. Например, если гость является знатоком кофе, отель может удивить его небольшим пакетом зерен местной обжарки, чтобы забрать его домой. Представьте себе восторг пары, обнаружившей в номере бутылку вина и поздравительную записку в свой юбилейный уик-энд.

Современные инструменты CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) могут автоматически отслеживать гостей онлайн, помогая создавать подробные профили клиентов.

 

Программа лояльности

Программы лояльности развиваются, в частности, программы независимых отелей, переходя от строгих систем, основанных на баллах, к более гибким программам, которые удовлетворяют стремление современного путешественника к мгновенному удовлетворению потребностей и соответствующим вознаграждениям. Как упоминалось выше, когда гость присоединяется к программе лояльности отеля, он обычно охотнее делится личной информацией, понимая, что взамен получит более персонализированное обслуживание и привилегии.

Современные программы лояльности могут помочь операторам отелей узнать о привычках клиентов в поездках, их расходах и предпочтениях, а также более успешно адаптировать программы вознаграждений, предложения и будущие услуги для гостей.

 

Общение с гостем по электронной почте

От подтверждений бронирования, в которых гостям предлагается настроить свое пребывание с помощью специальных дополнительных услуг или повышения класса обслуживания, до опросов и кампаний после пребывания, настойчивые призывы к действию заставляют клиентов участвовать в рассылках по электронной почте, и, как следствие, бронирования, клики и комментарии многое расскажут вам о ваших гостях.

Мы уже писали в блоге о том, как максимально увеличить вовлеченность клиентов с помощью электронной почты до и после пребывания, поэтому ознакомьтесь с этими сообщениями, чтобы получить несколько полезных советов.

 

Управление данными

Хотя данные о гостях имеют решающее значение для персонализации обслуживания гостей, они не очень полезны без простого доступа к ним. Правильная платформа управления данными является ключом к сортировке, анализу и обработке данных для персонализации услуг и таргетинга кампаний на нужного клиента в нужное время. Здесь на помощь приходят современные PMS, CRM и системы автоматизации маркетинга.

PMS поддерживает персонализированное обслуживание с помощью подробных профилей гостей, которые включают историю пребывания, демографические данные, предпочтения и комментарии о госте. А функции управления гостями, такие как всплывающие напоминания и оповещения о бронировании для персонала, пометка VIP и автоматические электронные письма гостей, помогают персоналу удовлетворять потребности отдельных гостей.

Решения для автоматизации маркетинга выводят сбор и обработку данных гостей на новый уровень, автоматически объединяя данные из других гостиничных систем (таких как PMS, POS и CRM-системы), а также из социальных сетей и сайтов онлайн-обзоров для создания чрезвычайно полных профилей гостей.

 

Имея под рукой такую ​​обширную информацию о гостях, владельцы отелей могут удивить и порадовать каждого гостя.

Распознавание гостей — Stark Service Solutions

Перейти к содержимому Основы обслуживания клиентов: распознавание гостей
  • Посмотреть увеличенное изображение

Нажмите, чтобы загрузить плакат Stark Service Solutions — основы обслуживания клиентов

Вы не можете позволить себе не быть хорошим.

Быть признанным и оцененным — одна из самых основных потребностей человека. Будь то достижение или «просто появление», нам всем нравится, когда нас ценят. Нигде это не так важно, как в отношениях с гостями.

У вас каждый день гости, кто-то рад быть там, кто-то из-за долга, но все хотят, чтобы их ценили за их работу, за то, что они были вашими гостями. Никому не нравится быть проигнорированным гостем, с которым обращаются как с числом или «не человеком» грубый или невнимательный персонал и руководство.

Признание гостей — ценить своих клиентов, ваш хлеб с маслом в индустрии гостеприимства — необходимо в мире с огромным выбором для потребителей. У ваших гостей больше выбора, чем когда-либо, где они остановятся, где они будут есть, что им нравится — благодаря Интернету они могут исследовать свой выбор и принимать обоснованные решения на основе опыта других клиентов.

Мы все ценим повторные заказы. Довольный клиент, тот, кто любит отель, любит ресторан и возвращается в него снова и снова, бесценен. Они также могут порекомендовать ваше заведение другим. Но показываем ли мы им нашу признательность – признаем ли мы наших клиентов?

В индустрии гостеприимства, как и в любой другой сфере деятельности, по-прежнему действует золотое правило, старые принципы, независимо от того, какие современные технологии или тенденции влияют на наше поведение. Совершенствуйте основы — постоянно следите за призом и понимайте, что проявление благодарности к вашим гостям, признание их как ценных личностей — это основа, которая позволит вам превзойти своих конкурентов.

Вам необходимо работать со всеми вашими сотрудниками, особенно с теми, которые напрямую взаимодействуют с вашими клиентами, чтобы прививать ежедневное позитивное общение с вашими гостями.

Начните с самых простых шагов. Ваш персонал вежлив и приятен с гостями? Каждый должен поблагодарить вашего гостя за то, что он был вашим гостем.  Относясь к ним с уважением и как к личности (а не к числу), вы завоюете их лояльность. Когда все сотрудники выражают личную благодарность вашим гостям, и что вы счастливы, что они выбрали именно ваш отель, а не конкурентов, — это лучший способ заставить этих гостей вернуться к вам. Это так же просто, как старые добрые манеры!

Как ваши коллеги могут выразить свою признательность гостям, выбравшим ваш отель для своей конференции или семейного отдыха? Все сводится к тому, как вы заставляете своих гостей чувствовать себя во время их пребывания. Когда кто-то чувствует себя безымянным номером, просто еще одним прибытием или отъездом, вы можете поспорить, что в следующий раз, когда они приедут в город, они захотят остановиться в другом отеле. Совершая позитивные действия и используя слова благодарности и признания, гость чувствует себя ценным человеком.

Осознают ли ваши сотрудники, как они взаимодействуют с гостями, как они влияют на уровень заполняемости? С одними и теми же видами деятельности и рабочими обязанностями изо дня в день ваши сотрудники могут легко забыть, кто делает их зарплату возможной — ваши гости. Что вы можете сделать как руководитель или менеджер, чтобы убедиться, что ваши сотрудники ценят значительное влияние, которое они оказывают на вашу занятость и долю рынка?

Привлеките своих сотрудников к активному проявлению благодарности и признательности каждому отдельному гостю, оказавшему вам честь своим бизнесом. Замечали ли вы когда-нибудь, будучи покупателем, как важны для вас такие простые вещи, как признание? Поделитесь этим примером со своей командой.

Поощряйте их концентрироваться на взгляде каждого гостя в глаза и теплой улыбке , которая показывает, что в вашем заведении им искренне рады.

Вот некоторые другие идеи, которые вы можете реализовать сегодня, чтобы лучше выразить свою признательность гостю и дать ему почувствовать, что его узнают как реальных людей (не цифр!):

  • Попросите сотрудников написать записку с благодарностью вашим гостям , и оставляйте их в номере до и во время пребывания вашего гостя в отеле. Удивительно, как редко используется этот проверенный способ выражения благодарности. Вспомните, что вы чувствовали, когда в последний раз получали рукописную открытку с благодарностью.
  • Истории об отличном обслуживании клиентов гуляют по всему Интернету и транслируются в прямом эфире — найдите время, чтобы удивить одного гостя. Подарите одному гостю настолько «непревзойденный» опыт, чтобы одному счастливчику было что рассказать. Проявите творческий подход и представьте, что семья, друзья и знакомые в социальных сетях гостя будут пересказывать историю их БОЛЬШОГО опыта с вами.
  • Подумайте о книге, которая оказала наибольшее влияние на вас и ваш бизнес. Поместите копию книги в своей комнате для гостей с персонализированной заметкой, которая прилагается к книге или внутри нее, чтобы ваш гость знал, что это благодарность, которую вы предназначаете только им.
  • Воспользуйтесь социальными сетями — поощряйте своих гостей через Facebook, Twitter, Google+, Pinterest и другие сайты социальных сетей специальными объявлениями, эксклюзивными акциями или просто будьте готовы помочь и ответить на их вопросы. Быть в курсе ваших гостей, особенно ваших лучших, самых преданных гостей, в социальных сетях чрезвычайно убедительно и дает им понять, что вы заботитесь о них. Вы также можете создать систему для получения и использования «наград за лояльность» в социальных сетях — гости могут накапливать баллы за лояльность, например, внося идеи на вашу страницу в Facebook или оставляя положительные отзывы в Twitter.

Сосредоточьтесь на совершенствовании основ благодарности и признания гостей с каждым гостем, чтобы они чувствовали себя ценными людьми. Гарантируется, что вашим гостям понравится их «персональный» опыт, а вам понравится их лояльность. Возвращение к основам с распознаванием гостей заложит основу для солидного года удовлетворенности гостей и впечатлений в 2017 году.

 

 

By Наоми Старк Берджесс|2017-05-28T12:28:04-04:0023 января, 2017|Категории: Блог, Признание сотрудников|Теги: Назад к основам, Обслуживание клиентов, сотрудник, Признание гостей, Гости, Признание, Приложение Старк , stark it, Stark It 2017, Stark Service, Stark Service Solutions, Stark Solutions, Stark Tools, StarkIt, команда, Работа в команде, The Touch System|0 комментариев

Поиск:

Последние сообщения

  • Распознавание работает только тогда, когда оно распространяется
  • Защита гостей отеля от бесшумного убийцы
  • Что значит быть учителем.
  • Одна из САМЫХ важных вещей, которые члены команды могут сделать для создания исключительного клиентского опыта
  • Думайте о каждом госте как о личности
Обучение руководителей и членов команды стало катализатором нашей инициативы по обслуживанию гостей и вовлечению сотрудников. Touch System™ позволяет нам поддерживать наши усилия … vs. недолговечная программа.

JC Ayers , вице-президент по персоналу, Seminole Hard Rock Hotel & Casino Tampa

На начало марта рейтинг Palms Trip Advisor был 93 и 56/Palms Place, на сегодняшний день мы находимся на 63/Palms и 41/ Пальмовое место. Еще раз спасибо за вашу программу.

Б. Уильямс , менеджер по обучению, Palms Casino Resort, Лас-Вегас

«В течение первой недели семинаров команды начинают набирать обороты, и с нарастанием импульса процесс превращается в захватывающую вечеринку Kickoff Party, на которой каждый член команды и менеджер признают, что ранее не предвидели, чего может достичь их команда. Всего за две недели члены команды объединятся и возьмут на себя инициативу в сфере профессионального гостеприимства. За пять лет, что я здесь, я никогда не видел такого волнения в каждом отделе, у каждого члена команды.