Содержание

Менеджер (Кто Такой Менеджер, Чем Занимается?)

Как-то раз на собеседовании, кандидат на управленческую должность, мне заявил, что менеджер и продавец это одно и тоже. После этого я задаю всем кандидатам вопрос – кто такой менеджер и чем он занимается? Я открыл для себя ящик Пандоры, самое смешное, когда на этот вопрос не могут ответить те, кто закончил ВУЗ по специальности менеджмент.

Давно хотел написать статью про то кто такой менеджер. Как это не печально огромное количество людей не понимает, что означает это слово. Виноваты в сложившейся ситуации прежде всего эйчары. Именно они используют слово менеджер для привлечения внимания к вакансии. Это вводит путаницу и так в малообразованные головы соискателей. Давайте разберёмся кто такой менеджер и чем он занимается.

Какие бывают менеджеры

Если открыть сайт с предложениями о работе, вы обнаружите сотни разновидностей вакансий с приставкой – менеджер. Считается что менеджерами чаще всего именуют продавцов, но это не совсем так. Дело в том, что продавец одна из самых распространенных вакансий, в ней очень высокая конкуренция на одного соискателя. При этом квалифицированных продавцов единицы. Именно такая специфика создаёт огромное количество разных вакансий на одну должность. Эйчары просто привлекают больше персонала заливая в воронку найма больше кандидатов.

Вот перечень вакансий с приставкой менеджер и расшифровкой:

  • Менеджер чистоты, клининг-менеджер – уборщица;
  • Менеджер по продажам – продавец;
  • Менеджер по работе с клиентами – администратор, хотя могут так обозвать и продавца, и других сотрудников клиентского сервиса;
  • Офис-менеджер – секретарша;
  • Менеджер по персоналу – рекрутер, ресёчер;
  • менеджер по туризму – турагент;
  • менеджер по рекламе – пиарщик, маркетолог

С одной стороны, это обман кандидата – вакансия преподносится в более лучшем свете. С другой стороны, кандидатам это выгодно, ведь стыдно друзьям рассказывать, что ты работаешь секретаршей.

Офис менеджер звучит куда солидней. Стоит отметить что назвать вакансию менеджером это не единственная возможность спрятать суть вакансии. Есть множество вариантов назвать привычное по-новому. К примеру, я сам когда-то работал грузчиком, хотя в трудовой написали помощник кладовщика и вакансия называлась аналогично.

Кто такой менеджер и чем он занимается

Слово менеджер заимствовано с запада. С английского manage переводится как управлять, management – это управление. С французского manager – управляющий. С немецкого manager – организатор. Короче говоря, менеджер – это руководитель (управленец, начальник, шеф, босс), то есть сотрудник, который управляет другими людьми. Владельцы крупного и среднего бизнеса не могут следить за большим штатом подчинённых. Поэтому они доверяют управление своим делом менеджерам.

Основная задача менеджера – это принимать решения, которые позволяют увеличить эффективность вверенных ему людей и других ресурсов компании. Рабочий день линейного подчиненного должен быть чётко прописан и регламентирован исходя из потребностей бизнеса.

Именно руководитель ответственен за то чтобы все сотрудники выполняли свой труд должным образом. И как следствие приносили прибыль компании.

Функции менеджера

Менеджмент – это наука, изучающая методы эффективного управления персоналом. С одной стороны разновидностей управленческой деятельности очень много и поэтому сформулировать какие-то единые правила очень трудно. Есть только набор функций менеджера, которые схожи вне зависимости от уровня руководителя и компании. К основным функциям менеджера относятся: планирование, организация, мотивация и контроль. Есть так же функции, которые имеют огромную роль, но о них упоминается намного реже:

  1. Формирование команды – это ключевая функция менеджера. Под формирование команды имеется в виду умение менеджера находить людей, которые готовы вместе с ним достигать поставленных целей. Руководитель без команды — это как капитан без корабля. Команду управленец формирует всю свою жизнь. Успех руководителя равен успеху его команды и наоборот;
  2. Обучение персонала — так же является важнейшей функцией управленца. Обучать и развивать себя и свой персонал менеджер может как лично, так и организуя тренинги. Важно понимать, что без развития любая команда быстро развалится. Обучать и развивать это не одно и тоже, обучение — это усвоение новых или более глубокое изучение старых знаний, умений и навыков. Развитие персонала – это совместная работа руководителя и подчиненного позволяющая подчиненному увеличивать свои компетенции и зоны ответственности;
  3. Ротация персонала – как ни печально, но именно менеджер принимает решения кто будет в его команде, а кто нет. Ротация персонала — это не самая приятная функция менеджера, но необходимая;
  4. Ресурсное обеспечение сотрудников. Для работы персоналу необходимы различные ресурсы, от канцелярии и рабочих мест, до базы клиентов и CRM. Обеспечивать персонал нужными ресурсами это задача непосредственного руководителя;
  5. Поддержка деятельности подчиненных. Так же очень важная функция менеджера показывать подчиненному что он не один, что его работа важна, что руководитель интересуется успехами и достижениями. Руководитель должен быть не просто начальником, а прежде всего союзником и старшим товарищем;
  6. Постоянное улучшение качество работы. При правильно настроенной системе менеджмента, качество работы будет постоянно возрастать и совершенствоваться. Для этого придуманы такие вещи как PDCA цикл. Постоянно анализируя полученные результаты и вводя изменения которые позволяют их изменить в лучшею сторону, руководитель способен добиться совершенства;
  7. Координация действий между смежными службами. В крупных компаниях часто возникает проблема координации действий между отделами и сотрудниками. Иногда из-за отсутствия партнерских взаимоотношений наносится существенный урон бизнесу. Всегда есть точки пересечения интересов и важно уметь правильно выстроить коммуникации между отделами и сотрудниками. Это одно из задач менеджмента, так как рядовой исполнитель будет всегда «тянуть одеяло на себя».

3 типа руководителей

Принято разделять менеджеров на 3 типа, в зависимости от уровня их управления:

  1. Менеджеры низшего звена – это руководители начального уровня (супервайзеры, старшие смены, бригадиры, старшие продавцы, администраторы), те кто управляет ежедневной деятельностью линейного персонала.
    Такие управленцы занимаются операционной деятельностью, то есть организовывают и контролируют работу начального персонала.
  2. Менеджеры среднего звона – это те, кто управляет начальниками низшего звена и занимается координацией деятельность низших звеньев. В обязанность управленцев среднего звена входит среднесрочное планирование жизни отдела, подразделения, цеха, участка. Среднее звено является прокладкой между стратегами сверху и операционистами снизу. От того насколько эффективно внедряется стратегия, принятая сверху зависит успех организации.
  3. Менеджмент высшего звена (ТОП менеджмент) – это уровень директоров и первых лиц компании. Данный тип управленцев отвечает за стратегическое управление компанией. От решений, принятых на верхнем уровне зависит деятельность компании на годы.

Что должен знать менеджер

Чтобы стать менеджером низшего звена достаточно просто быть ответственным и исполнительным сотрудником, тут особых секретов карьерного роста нет. Но без знания основ менеджмента вы вряд ли добьётесь серьёзных успехов. Или как часто бывает молодой менеджер показал успех на одном месте работы, но на другом не смог его повторить. Это происходит прежде всего из-за того, что в первый раз менеджер стал руководителем в «своём» коллективе и в компании где он хорошо знает работу изнутри т.к. проработал на стартовой позиции. Поставь такого управленца в другие условия, всё что он сможет делать, это использовать старые инструменты. Которые вряд ли снова дадут положительный эффект. Поэтому давайте разберёмся что должен знать руководитель.

Управленческий цикл

Цикл менеджмента (круг менеджера, управленческий цикл) – это циклическая последовательность функций менеджмента: планирование, организация, мотивация, контроль. Используя управленческий цикл можно выполнять любые задачи, на любых уровнях управления. Начать своё обучение менеджменту нужно именно с погружения в цикл менеджмент.

Постановка целей и задач сотруднику

Выставлять подчиненным цели и задачи — это основная компетенция руководителя. При этом начинающий руководитель меньше всего задумывается о том, как правильно ставить задачи. Намного больше внимания уделяют мотивации и контролю. Поэтому настоятельно рекомендую хотя бы прочитать что такое постановка целей по SMART.

Лидерство

Руководитель должен быть лидером в своём коллективе. Лидерство – это процесс влияния на других людей для достижения единой цели. На западе тема лидерства и командообразования одна из центральных в менеджменте. И это не удивительно т.к. лидер объединяет людей вокруг себя и ведёт их к своей цели. Проблема лидерства в том, что лидер в коллективе есть всегда, но далеко не всегда лидер и руководитель одно лицо. Часто коллективом управляет неформальный лидер, который преследует свои цели, и эти цели не всегда совпадают с целями бизнеса.

Чтобы разобраться в теме лидерства, изучите стили лидерства и подумайте какой подходит именно под ваш склад характера. Обязательно ознакомитесь с основными компетенциями лидера. Так же настоятельно рекомендую прочитать про ситуативное лидерство.

Делегировать

Начинающий руководитель часто настолько рад своему повышению, что старается выполнять все задачи самостоятельно. Как правило длиться это полгода, год, а потом сотрудник либо научится делегировать полномочия, либо просто перегорит. Делегирование – это неизбежная стадия развития менеджера и её изучение необходимо начать как можно раньше. Руководители среднего и высшего уровня это те, кто научились делегировать полномочия и стали больше думать.

Кто такой манагер

Манагер – пренебрежительное название менеджеров, продавцов и офисных рабочих в целом. Производное от английского manager, когда латинская «а» (эй) произносится как русская «а». Сфера услуг многими рабочими и интеллигенцией воспринимается как ненужное звено – общество потребления, сформированное искусственно для зарабатывания денег. Все представители сферы услуг с точки зрения таких людей это бездельники. Многие смеются над корпоративной культурой крупных фирм, сравнивая её с сектой.

Кто такой менеджер проектов и как им стать — статьи на Skillbox

Например, возьмём создание сайта. В стратегическом плане PM должен учесть интересы сразу трех сторон:

  1. Заказчика. Его должен устроить сайт, но если клиент останется недоволен — виноват менеджер проекта.
  2. Компании. Проект должен принести прибыль. Экономия бюджета приветствуется и поощряется. Если проект оказался убыточным (самая частая причина этого — не уложились в сроки), виноват менеджер проекта.
  3. Команды. Если у исполнителей низкая мотивация, внутри команды возникают конфликты, а проект не способствует профессиональному росту — виноват менеджер проекта.

Менеджер проектов составляет план разработки сайта, организует команду и выстраивает весь процесс так, чтобы он соблюдался и был выполнен в срок. Исходя из методологии агентства, планы могут корректироваться или же, наоборот, опираться на изначальный замысел.

Менеджер проекта умеет:

  1. Понимать реальные потребности клиента и предлагать ему тот функционал, который необходим. Он способен объяснить, например, почему дополнительные функции не являются обязательными на данном этапе разработки.
  2. Обрабатывать задачи и делить их на небольшие подзадачи, которые он делегирует исполнителям и добивается соблюдения дедлайнов.
  3. Видеть проект целиком. В каждый момент времени он знает, на каком этапе находится работа, и понимает, что составленный план — не просто бумажка для отчета, а настоящая дорожная карта, по которой движется вся команда.
  4. Управлять рисками. Для PM нет понятия «внезапно». Он может не знать, что конкретно пойдет не так, но должен быть готов к этому и иметь в запасе все ресурсы, которые позволят всё исправить.

Заказчик может внезапно уехать в отпуск и сорвать сроки согласования. А потом он решит, что его сайту необходим дополнительный функционал, за который он не готов платить, да и срок реализации проекта тоже не хотелось бы увеличивать, так что «давайте попробуем как-то уложиться, вы же профессионалы».

Обязательно произойдет еще десяток незапланированных событий, каждое из которых либо будет грозить проекту срывом всех сроков и увеличением бюджета, либо похоронит проект вообще.

Это не должно вызывать особых эмоций и влиять на мотивацию. Обычные рабочие дела, которые менеджер проекта предвидел и, конечно же, может решить.

HR-менеджер — кто это, чем занимается и его обязанности читайте в статье на Fancyjob

С появлением новых технологий, развитием рыночных отношений формируются и новые специальности. Сегодня многих интересует вопрос о том hr менеджер кто это и зачем он нужен в компании. Кстати, о подобной профессии слышали многие, но рассказать, чем занимается этот специалист могут не все. А на самом деле все просто: под данной аббревиатурой скрывается менеджер по персоналу, рекрутер. Нужны ли такие специалисты предприятию или без них можно обойтись? Какие обязанности на него ложатся и чем занимается hr менеджер на предприятии? Как и где обучают этой профессии? Есть ли будущее у данной специальности?

HR-менеджеры – кто они?

Каждый, кто ищет работу, должны знать, что такое hr менеджер как переводится на русский язык. Если сказать по-русски, то это специалист по подбору сотрудников. Данная аббревиатура образовалась от двух английских слов human resources, что в переводе звучит как «человеческие ресурсы». То есть, получается, что hr – это специалист по человеческим ресурсам. Можно говорить, что он выполняет работу обычного кадровика, но помимо этого на него ложатся дополнительные обязанности.

HR-специалисты появились в стране не так давно – в середине 90-х. Это не значит, что до этого времени человеческими ресурсами никто не занимался, просто было другое название — кадровики. Рекрутинг и делопроизводство являются лишь частью его обязанностей. Он является стратегическим управленцем, который формирует кадровую политику предприятия, организовывает систему обучения персонала, поддерживает здоровый микроклимат в коллективе, мотивирует коллег к качественному выполнению обязанностей. Эту должность относят к категории управленческих. Основные обязанности заключаются в обеспечении эффективности работы человеческих ресурсов на предприятии. А это значит, что успех организации в некоторой мере зависит от HR-специалиста. Еще в советские времена появился лозунг о том, что кадры решают все. Сегодня он не менее актуален, несмотря на то, что поменялись принципы управления и название профессии. Именно инспектор по персоналу решает важные вопросы успешного функционирования предприятия.

Крупные компании создают целые департаменты или отделы по управлению персоналом. В таких отделах работает несколько специалистов, причем каждый из них имеет свои конкретные обязанности. Кто-то занимается делопроизводством, кому-то приходится брать на себя рекрутинг, а кто-то обучает сотрудников и пр. Во главе службы – директор по персоналу или HR-директор. Для работы небольших компаний достаточно одного специалиста по персоналу, обязанности которого сводятся к выполнению тех же самых функций, только в меньших масштабах.

 

 

Какие обязанности выполняет менеджер по персоналу?

Важно найти ответы на вопросы о том, hr менеджер кто это и его обязанности, чтобы понять какую работу он выполняет. Такая информация будет ценной не только соискателям, но также молодым людям, которые стоят на пороге выбора будущей профессии. Какие выполняет hr менеджер обязанности и что он должен делать на своей должности?

  1. Подбирать и нанимать новых сотрудников, то есть рекрутинг.
  2. Оформлять трудовые договора, книжки, вести личные дела, то есть заниматься делопроизводством.
  3. Разрабатывать меры для мотивации персонала и рассчитывать оплату труда каждого сотрудника.
  4. Обучать и развивать сотрудников.
  5. Принимать активное участие в разработке стратегий развития предприятия.
  6. Разрабатывать и внедрять корпоративную культуру.
  7. Сотрудничать с профсоюзными организациями.

Обязанности менеджера по персоналу могут быть и другими, так как диктуются спецификой работы предприятия. А зависят от политики руководства по отношению к работникам, размеров фирмы и самого отдела по работе с кадрами, корпоративной культуры. Несложно понять, что такое hr менеджер и какими знаниями он должен обладать для выполнения своих обязанностей. Это должен быть педагог, социолог, психолог, организатор, аналитик, юрист и бухгалтер в одном лице. Понятно, что справляться с этими функциями под силу не всем. Поэтому в крупных компаниях создают отделы, состоящие из нескольких специалистов.

 

 

Какими личностными качествами должен обладать кадровик?

Прежде всего он должен быть психологом. Важно умение общаться и понимать людей, помогать решать их проблемы и профессиональные трудности. Именно эти умения и навыки являются самыми важными, ключевыми в данной профессии. Также hr manager это коммуникабельный человек. То есть он должен уметь найти общий язык с любым человеком. Ему должно быть легко и интересно с разными людьми, а им в свою очередь – с ним.

Хорошим помощником hr-специалиста будут проницательность и хорошо развитая интуиция. Благодаря их наличию он сумеет найти оптимальное решение в любой ситуации, подобрать подходящий вариант поведения. Ему пригодится логическое мышление и умение анализировать. Не обойтись без организаторских способностей и умения наладить работу внутри коллектива. Он должен будет организовать работу, распределить обязанности и контролировать выполнение функций. А это говорит о том, что эти специалисты должны быть помимо прочего еще и хорошими управленцами.

Важными будут и следующие качества – высокая работоспособность, умение работать в команде и брать на себя ответственность, стрессоустойчивость, уверенность в себя и позитивное отношение к людям. Все это дает понять, как велика роль менеджера в управлении человеческими ресурсами на любом предприятии. И очень хорошо, когда такую работу выполняет настоящий профессионал с наличием соответствующего образования, навыков и личных качеств.

Где учиться?

Молодые люди, решившие посвятить себя работе с кадрами, имеют два варианта получения необходимого образования:

  • Можно получить так называемое базовое высшее образование, а затем пройти специальные курсы. В качестве базового образования может выступать педагогическое, экономическое, юридическое или психологическое. В принципе, при подборе специалиста по кадрам компания обычно руководствуется задачами, которые хочет решить и направленностью своей работы.
  • Есть второй вариант – закончить ВУЗ по специальности «Управление персоналом».

Важно понять не только то, где получить образование, но и оценить востребованность профессии сегодня. Эксперты сошлись во мнении, что спрос на этих специалистов высок и продолжает стремительно расти. Это обусловлено тем, что компании все чаще задумываются о повышении эффективности труда, акцентируют внимание на подборе персонала и управлении им. Ведь именно человеческий фактор является решающим моментом в деятельности любой организации. Согласно данным, полученным из кадровых агентств, возраст сотрудников в отделе персонала – 25-30 лет, тогда как возраст руководителей этих служб – 30-35 лет.

 

 

Достоинства и недостатки профессии

Любая профессия имеет свои достоинства и не лишена недостатков. Что касается должности в сфере HR, то и здесь есть свои тонкости. Главный вопрос – заработная плата. Ее размер будет напрямую зависеть от того, какие задачи надо решать. В любом случае надо будет полностью владеть информацией о клиентах фирмы, ее сотрудниках, целях, которые организация перед собой ставит. Все это потребует уйму времени, сил и здоровья.

Если же менеджер по персоналу станет не просто исполнителем воли руководства, а возьмет в свои руки управление людьми, сумеет стать попечителем работников, то надо быть готовым к конфликтным ситуациям и спорам с начальством. Недостатки профессии можно назвать следующие:

  • Придется брать на себя хлопоты по извещению людей об увольнении или огорчать известиями о неудачном собеседовании.
  • Придется брать на себя высокий уровень ответственности.
  • Не всегда руководство и кадровик выдвигают одинаковые требования к кандидатам.
  • Надо быть готовым к общению с людьми в состоянии стресса или конфликта.
  • Таким образом, ему надо будет не только подбирать работников, но и создать максимально комфортные условия труда. Что касается преимуществ данной профессии, то стоит упомянуть о следующих:
  • Это профессия относится к категории престижных. К тому же сотрудники предприятия уважительно относятся к кадровикам.
  • Высокая заработная плата. Понятно, что она зависит от размеров предприятия, выполняемых обязанностей, количества работников.
  • Есть возможность общаться с разными людьми.
  • Постоянное саморазвитие и самосовершенствование.
  • Карьерный рост.
  • Возможность реализовать свой потенциал.

Сегодня надо понять кто такой hr, ведь с такими специалистами приходится сталкиваться всем, кто трудится в серьезных организациях. Только при наличии такого специалиста компания может успешно работать и завоевывать рынок, получая в свое распоряжение лучших специалистов в конкретной сфере. Каждый, кто до сих пор думает, что hr менеджер это – просто человек, который делает соответствующие записи в трудовой книге и личном деле, глубоко ошибается. На самом деле это тот человек, который создает нужную атмосферу в коллективе и обеспечивает работу предприятия. Профессия – интересна, позволяет общаться с большим количеством людей, способствует личностному росту. Ее нельзя назвать редкой, но в то же время она достаточно распространена. Несколько последних лет отмечается стабильно высокий спрос на управленцев человеческими ресурсами. Есть ли будущее у этой профессии? Безусловно – да. Выбирая ее сегодня, молодые люди могут быть уверены в успешном трудоустройстве завтра.

кто это, обязаности, что должен знать

На чтение 7 мин. Просмотров 1.9k. Опубликовано Обновлено

Как привлечь действительно ценные кадры? Воспользуйтесь услугами профессиональных менеджеров по персоналу. Это люди, которые не только знают, какими качествами, знаниями и навыками должен обладать специалист, но и умеют его найти.

Кто такой менеджер по персоналу

Во времена Советского Союза подбором кадров и всеми сопутствующими вопросами занимались «кадровики». Но если раньше человек, занимавший это место, больше писал должностные инструкции, заполнял табель и выдавал пропуска, то в современном мире обязанности специалиста, который занимается кадрами, несколько шире.

Менеджер по персоналу (или HR-специалист) – это человек, который:

  1. Умеет держать себя в руках, быстро совладает со своими эмоциями, такими как страх, ярость, злость, никогда не впадает в отчаяние, не хлопает дверью. Он может мягко, но без уступок настоять на своем. Всегда трезво оценивает ситуацию.
  2. Умеет решать конфликты так, чтобы каждый из оппонентов остался доволен и направил всю свою энергию в продуктивное русло. Если сотрудники будут уверены, что им не пришлось поступиться своими принципами и убеждениями, их ни к чему не принуждают, а все решения принимают сами, то будут работать эффективнее.
  3. Понимает, как и с кем нужно разговаривать. Одни сотрудники ждут сочувствия и поддержки, другие – привыкли объясняться только сухими фактами, с третьими – нужно поговорить «о жизни». HR-специалист должен и умеет подстраиваться под всех и каждого.
  4. Всегда на позитиве. У него отличное чувство юмора и неугасаемый запас оптимизма. Эти качества располагают к себе сотрудников, вселяют в них уверенность, что любые сложности и препятствия будут преодолены быстро и легко.
  5. Всегда открыт для общения, но при этом беспристрастный. HR-специалист никогда не ходит с отстраненным или неприступным видом. Это не лучший друг, но хороший товарищ, который всегда поможет делом или советом, честно разрешит любой конфликт.

Конечно, так бывает в идеале. Далеко не все менеджеры по персоналу обладают перечисленными выше качествами. С другой стороны, не все HR-специалисты способны найти действительно подходящих сотрудников, разве что им повезет.

Хороший менеджер отдела HR – всегда лидер, уверенный в себе, который всесторонне развит. Он должен постоянно повышать квалификацию, учиться общаться с сотрудниками, слушать и слышать их, определять их мотивы и стремления. Он всегда внимателен и рассудителен.

Еще один важный момент – правильное планирование рабочего времени. Хороший HR-специалист знает, что такое тайм-менеджмент и умело его использует.

Только сочетая все вышеперечисленное, можно максимально раскрыть свой потенциал и добиться успеха в кадровом деле.

Чем занимается менеджер

Что же конкретно делают HR-специалисты? Разумеется, обязанности менеджера по персоналу фиксируются в договоре с работником и в должностной инструкции. На каждом предприятии они могут отличаться. В целом, менеджер по персоналу нужен для выполнения следующих задач:

Но есть еще так называемые «негласные правила», которым следует компетентный кадровик: формировать коллектив, организовывать благоприятный психологический климат в нем, проводить аттестацию. Хорошо, если менеджер пользуется уважением среди сотрудников, а вышестоящее руководство признает его заслуги.  

Что должен знать и уметь менеджер

В зависимости от специфики деятельности организации и ее масштаба в компании может работать один менеджер по персоналу или целый департамент. В первом случае на сотруднике лежит множество забот и обязанностей, но выполнять все свои задачи максимально эффективно не всегда представляется возможным. Если же организация достаточно крупная, чтобы содержать в своем штате департамент по управлению персоналом, в котором могут работать десяти сотрудников, каждый из них работает по своей специализации. 

Итак, в организации могут работать:

  • рекрутеры – набирают в штат сотрудников;
  • тренинг-менеджеры – организовывают и проводят различные мероприятия, которые способствуют повышению мотивации, эффективности и продуктивности работы каждого из сотрудников и коллектива в целом;
  • специалисты по делопроизводству – работают с документами (принимают/увольняют работников, ведут личные дела, табели и прочее).

Особенности и задачи рекрутера

Это наиболее востребованная специализация менеджера по персоналу. В зависимости от организации работы компании пользуются услугами внутреннего HR-отдела или различных агентств по найму персонала. В любом случае, данные специалисты отвечают за набор сотрудников в штат и закрытие конкретных должностей. Если рассматривать конкретные действия, которые выполняют рекрутеры в организациях, вот основные из них:

А вот решение, брать кандидата на работу или нет, может принимать или рекрутер, или непосредственный руководитель будущего сотрудника.

Если предприятие обращается за помощью в агентства по найму персонала, круг обязанностей рекрутера несколько другой. В этом случае HR-специалист помогает составить текст вакансии, мониторит размещенные резюме, отбирает подходящих кандидатов и организовывает встречи работодателя с ними. При необходимости рекрутер может принимать участие в переговорах или дать работодателю советы по подбору персонала.

Выбирая в свою компанию рекрутера, обязательно оцените следующие его качества:

  • знание психологии;
  • интуиция;
  • обучаемость;
  • стрессоустойчивость.

Работать с людьми достаточно сложно, а при их поиске и подборе нужно еще уметь видеть людей «насквозь». Одновременно в этой профессии важна беспристрастность. Рекрутер не должен ставить свое личное отношение выше профессиональных качеств. Но здесь могут быть и исключения.

В одной строительной компании Москвы освободилась должность главного бухгалтера. HR-специалист разместил объявление. Из всех откликнувшихся кандидатов только 2 резюме отвечали требованиям к вакансии. Первый из кандидатов – Наталья – более 7 лет работала главным бухгалтером в другой московской строительной компании. Второе резюме отправила Ольга, она работала всего 2 года на данной должности во Владивостоке, но в связи с переездом в столицу была вынуждена сменить место работы. Логичнее было нанять на должность Наталью. Но HR-менеджер компании ранее работал на том же предприятии, где трудилась первая из кандидатов. Сотрудники часто конфликтовали из-за скверного характера главбуха. Обстановка в коллективе была постоянно напряжена, что негативно отражалось на работе всей команды. В итоге на должность утвердили Ольгу. Она быстро влилась в коллектив и показала себя приветливым, грамотным и ответственным специалистом.

Кто такой тренинг-менеджер

На крупных и среднего размера предприятиях вместе с рекрутером нанимают и тренинг-менеджера. Его задача – работа с людьми, которые трудятся в организации. В частности, специалист занимается:

  • обучением персонала;
  • развитием и поддержанием корпоративного духа;
  • мотивацией работников;
  • анализом взаимоотношений в коллективе;
  • организацией совместных мероприятий.

Деятельность тренинг-менеджера направлена на то, чтобы улучшить эффективность работы каждого отдельного специалиста и организации в целом. Он вправе и должен проводить психологическое тестирование сотрудников, предоставлять работодателю рекомендации по улучшению эффективности работы.

Хороший тренинг-менеджер должен:

  • обладать знаниями по психологии;
  • отличаться стратегическим и аналитическим мышлением;
  • быть коммуникабельным;
  • знать современные методы обучения персонала;
  • обладать навыками проведения тренингов и семинаров;
  • уметь выступать на публике.

Менеджер по делопроизводству

Если рекрутер занимается подбором персонала, то есть больше работает с людьми, то менеджер по делопроизводству выполняет преимущественно бумажную работу:

  • составляет договоры, справки и прочее;
  • ведет личные дела сотрудников;
  • оформляет различные выплаты;
  • координирует процессы приема на работу и увольнения.

Часто в небольших организациях менеджер по делопроизводству совмещает также обязанности офис-менеджера, секретаря. Важно, чтобы данный специалист отлично разбирался в документообороте, делопроизводстве, знал ТК и основные законы относительно трудовых взаимоотношений, умел работать в специализированных программах, таких как «1С: Зарплата, кадры», был грамотным.

Имея в своей компании компетентных менеджеров, которые будут заниматься поиском и обучением кадров, вы быстро укомплектуете свой штат лучшими специалистами. А найти их можно на нашем сервисе JCat.

Что такое менеджер? (с иллюстрациями)

Менеджер — это человек, чья работа заключается в надзоре за одним или несколькими сотрудниками, подразделениями или волонтерами, чтобы гарантировать, что они выполняют определенные обязанности или достигают определенных групповых целей. Менеджеры могут быть формальными или неформальными. Они наиболее распространены в корпорациях, но могут быть обнаружены практически в любой ситуации, когда требуется, чтобы руководитель возглавил отдельные проекты.

Менеджеры часто наблюдают за встречами.
Общие обязанности и роли

Определить конкретные должностные обязанности или требования к производительности менеджера может быть довольно сложно, поскольку название должности включает в себя очень много разных видов работы. Тем не менее, каждый менеджер по своей сути является лидером, и именно отсюда берет начало большинство обязанностей.Планирование и групповая организация являются ключевыми частями работы; Также важны надзор, наставничество и мотивация сотрудников более низкого уровня.

Менеджер курирует сотрудников.

Менеджера часто призывают действовать как внешнее «лицо» людей, которыми он или она руководит.Часто лидерам необходимо заручиться поддержкой работы своей команды, часто путем налаживания связей с посторонними. Иногда это происходит в форме сбора средств, но также может касаться публичности или политической поддержки.

Менеджеры должны обладать отличными коммуникативными навыками.
Уровни ответственности

В крупных компаниях менеджмент обычно делится на три уровня: высшее или высшее руководство, менеджмент среднего и нижнего уровня. «Нижний» уровень включает менеджеров, которые работают на базовых уровнях коммерции или функций.Руководители среднего звена обычно контролируют тех, кто занимает более низкие должности, а также обычно составляют отчеты для старших руководителей. Люди на высшем уровне обычно являются главными боссами. Большинство из них также являются членами совета директоров корпорации и, как таковые, несут ответственность за принятие ключевых решений по вопросам финансирования, подотчетности и распределения прибыли.

Менеджеры наблюдают за взаимодействием сотрудников и клиентов.

Когда большинство людей думают о менеджерах в корпоративном смысле, они думают о среднем уровне. Менеджмент среднего звена может включать руководителей, которые занимаются большими территориями и решают проблемы на более низком уровне управления. Эти люди, по сути, являются начальниками лидеров нижнего уровня. Лидер на этом уровне может принимать тактические решения о том, как лучше всего справляться со сложными ситуациями, возникающими в отделах, подразделениях или даже между отдельными сотрудниками.Руководители также несут ответственность за отчетность перед высшим руководством, хотя в некоторых отраслях эта функция в значительной степени заменена технологиями автоматизации. В этих случаях работа среднего лидера состоит в том, чтобы правильно вводить данные и сообщать о претензиях, но на самом деле ему или ей, возможно, не придется часто встречаться с начальством.

Менеджеры должны убедиться, что их продукция соответствует определенным стандартам.

Верхние уровни, хотя и более престижны, часто намного меньше и, как правило, требуют меньше практической работы. Этим руководителям обычно поручено контролировать и направлять бизнес к успеху путем принятия стратегических долгосрочных решений на основе анализа данных и экстраполяции планов действий, направленных на решение соответствующих проблем при одновременном повышении прибыли.

Коммерческие магазины и франшизы

В коммерческих франшизах, таких как рестораны быстрого питания, менеджер по розничной торговле обеспечивает бесперебойную повседневную работу.Если сотрудник позвонит по болезни, если возникнут проблемы с запасами или доставкой, или если у клиента возникнет проблема, хороший менеджер быстро решит проблему, назначив кого-то для этого или решив ее лично. Решения, принимаемые на этом уровне, обычно краткосрочны и ориентированы на основные операционные потребности.

Управление делами

В случае небольшого семейного бизнеса может быть офисный менеджер «низкого уровня», который подчиняется непосредственно владельцу компании.Этот человек может отвечать за множество обязанностей, обычно разделенных на отдельные отделы в более крупных компаниях. Эти обязанности могут включать бухгалтерский учет, доставку и обслуживание клиентов, при этом более молодые сотрудники выполняют большинство этих задач. Этот человек может также выполнять функции бухгалтера, главного торгового представителя или покупателя, например.

В крупных компаниях также часто можно встретить офис-менеджеров, хотя в этом контексте их работа в основном секретарская.Крупные офисные менеджеры обычно отвечают за секретарский пул, а также контролируют выполнение заданий и проблемы производительности административного персонала. Эти должности часто весьма конкурентоспособны и обычно хорошо оплачиваются по сравнению с другими административными должностями.

Критерии отбора и приема на работу

Обычно не существует какой-либо формулы того, что нужно, чтобы стать менеджером.Часто менеджеры продвигаются по службе изнутри, то есть их выбирают на основе доказанной ими способности быть членом определенной команды, но не всегда. В частности, в более крупных корпорациях менеджеры могут выбираться на основе их лидерского потенциала или доказанных способностей. Ряд бизнес-школ предлагает курсы управления для обучения людей занятиям на руководящих должностях даже в отраслях, в которых у них нет опыта. Многое зависит от потребностей компании, потенциала кандидата и специфики должности.

Менеджеры розничной торговли могут разработать стратегии предотвращения краж в магазинах.

Кто такие менеджеры?

Менеджеры

Мы склонны думать о менеджерах, исходя из их положения в организации.Это немного говорит нам об их роли и характере их обязанностей. На следующем рисунке обобщены исторические и современные взгляды организаций на управленческие роли. В отличие от традиционных иерархических отношений между уровнями управления, менеджерами и сотрудниками, с современной точки зрения, топ-менеджеры поддерживают и обслуживают других менеджеров и сотрудников (посредством процесса, называемого расширением прав и возможностей), точно так же, как организация в конечном итоге существует для обслуживания своих клиентов и клиентов.Расширение прав и возможностей Процесс, позволяющий или уполномочивающий человека думать, вести себя, действовать и контролировать работу и принятие решений автономными способами. это процесс предоставления человеку возможности или разрешения на то, чтобы думать, вести себя, действовать и контролировать работу и принятие решений автономными способами.

Однако и в традиционных, и в современных взглядах на менеджмент потребность в менеджерах разных типов сохраняется. Топ-менеджеры несут ответственность за разработку стратегии организации и руководят ее видением и миссией.Вторая группа менеджеров включает функциональных, командных и генеральных менеджеров. Функциональные менеджеры несут ответственность за эффективность и результативность в такой области, как бухгалтерский учет или маркетинг. Супервизор или менеджеры группы отвечают за координацию подгруппы определенной функции или команды, состоящей из членов из разных частей организации. Иногда можно услышать различия между линейными руководителями и руководителями персонала.

Линейный менеджер возглавляет функцию, которая вносит непосредственный вклад в продукты или услуги, создаваемые организацией.Например, линейный менеджер (часто называемый продукт или сервисный менеджер ) в Procter & Gamble (P&G) отвечает за производство, маркетинг и прибыльность линейки моющих средств Tide. Менеджер по персоналу , напротив, руководит функцией, которая создает косвенные ресурсы. Например, финансы и бухгалтерский учет являются критически важными организационными функциями, но обычно не вносят вклад в конечный продукт или услугу, которую покупает покупатель, например, коробку моющего средства Tide.Вместо этого они выполняют вспомогательную роль. Менеджер проекта несет ответственность за планирование, выполнение и закрытие любого проекта. Руководители проектов часто работают в сфере строительства, архитектуры, консалтинга, компьютерных сетей, телекоммуникаций или разработки программного обеспечения.

Генеральный менеджер — это лицо, ответственное за управление четко идентифицируемой единицей, приносящей доход, такой как магазин, бизнес-единица или линейка продуктов. Генеральные менеджеры, как правило, должны принимать решения по различным функциям и получать вознаграждения, связанные с производительностью всего подразделения (т.е., магазин, бизнес-подразделение, продуктовая линейка и т. д.). Генеральные менеджеры руководствуются своими руководителями высшего звена. Они должны сначала понять общий план руководителей компании. Затем они ставят перед своими отделами конкретные цели, чтобы они соответствовали плану. Например, генеральному директору производства может потребоваться увеличить одни линейки продуктов и постепенно отказаться от других. Генеральные менеджеры должны четко описывать свои цели обслуживающему персоналу. Контролирующие менеджеры видят, что цели достигнуты.

Рисунок 1.4. Меняющиеся роли менеджмента и менеджеров

Сущность управленческой работы

Менеджеры несут ответственность за процессы эффективного выполнения деятельности с другими людьми и через них, а также за постановку и достижение целей фирмы посредством выполнения четырех основных функций управления: планирования, организации, руководства и контроля. Оба набора процессов используют человеческие, финансовые и материальные ресурсы.

Конечно, одни менеджеры справляются с этим лучше, чем другие! Был проведен ряд исследований, посвященных тому, чем на самом деле занимаются менеджеры, самые известные из них были проведены профессором Генри Минцбергом в начале 1970-х годов. Одним из объяснений непреходящего влияния Минцберга, возможно, является то, что характер управленческой работы с того времени очень мало изменился, за исключением перехода к более широким отношениям между топ-менеджерами и другими менеджерами и сотрудниками, а также очевидных изменений в технологиях и экспоненциального роста информационная перегрузка.

Проследив за менеджерами в течение нескольких недель, Минцберг пришел к выводу, что для удовлетворения многих требований выполнения своих функций менеджеры берут на себя несколько ролей. Роль — это организованный набор моделей поведения, и Минцберг выделил 10 ролей, общих для работы всех менеджеров. Как показано на следующем рисунке, 10 ролей разделены на три группы: межличностные, информационные и принимающие решения. Информационные роли связывают вместе всю управленческую работу. Межличностные роли обеспечивают предоставление информации.Роли, принимающие решения, в значительной степени используют информацию. Выполнение управленческих ролей и требования этих ролей могут выполняться в разное время одним и тем же менеджером и в разной степени, в зависимости от уровня и функции управления. 10 ролей описаны индивидуально, но они составляют единое целое.

Три межличностных роли в первую очередь связаны с межличностными отношениями. В роли подставного лица менеджер представляет организацию во всех формальных вопросах.Менеджер высшего уровня представляет компанию в юридическом и социальном плане перед теми, кто находится за пределами организации. Руководитель представляет рабочую группу высшему руководству и высшее руководство рабочей группе. В роли связующего менеджер взаимодействует с коллегами и людьми вне организации. Менеджер высшего уровня использует роль связующего, чтобы получить услуги и информацию, в то время как руководитель использует ее для поддержания рутинного потока работы. Роль лидера определяет отношения между менеджером и сотрудниками.

Рисунок 1.5 Десять управленческих ролей

Прямые отношения с людьми, выполняющими межличностные роли, дают менеджеру уникальную возможность получать информацию. Таким образом, три информационные роли в первую очередь связаны с информационными аспектами управленческой работы. В роли монитора менеджер получает и собирает информацию. В роли распространителя менеджер передает особую информацию в организацию. Менеджер верхнего уровня получает и передает больше информации от людей за пределами организации, чем руководитель.В роли представителя менеджер распространяет информацию об организации в ее среде. Таким образом, руководитель высшего уровня рассматривается как отраслевой эксперт, а руководитель — как эксперт подразделения или отдела.

Уникальный доступ к информации ставит менеджера в центр принятия организационных решений. Менеджеры играют четыре роли в принятии решений. В роли предпринимателя менеджер инициирует изменения. В роли обработчика нарушений менеджер имеет дело с угрозами для организации.В роли распределителя ресурсов менеджер выбирает, на что организация будет направлять свои усилия. В роли переговорщика менеджер ведет переговоры от имени организации. Менеджер высшего уровня принимает решения в отношении организации в целом, в то время как руководитель принимает решения в отношении своего конкретного рабочего подразделения.

Руководитель выполняет эти управленческие роли, но с другим акцентом, чем руководители высшего звена. Надзорное управление более целенаправленное и краткосрочное.Таким образом, роль подставного лица становится менее значимой, а роли обработчика нарушений и переговорщика возрастают для супервизора. Поскольку лидерство пронизывает всю деятельность, роль лидера является одной из самых важных из всех ролей на всех уровнях управления.

Так что же для вас означают выводы Минцберга о характере управленческой работы? С одной стороны, управленческая работа является источником жизненной силы большинства организаций, поскольку она служит для постановки задач и мотивации людей на совершение удивительных вещей.Управленческая работа увлекательна, и трудно представить, что когда-либо будет дефицит спроса на способных и энергичных менеджеров. С другой стороны, управленческая работа обязательно носит быстрый темп и фрагментирована, когда менеджеры на всех уровнях выражают мнение, что им необходимо обрабатывать гораздо больше информации и принимать больше решений, чем они могли себе представить. Таким образом, подобно тому, как наиболее успешные организации, кажется, имеют хорошо сформированные и хорошо реализованные стратегии, также существует острая необходимость в менеджерах иметь хорошие стратегии в отношении того, как они будут подходить к своей работе.Это именно то, чему вы научитесь, изучая принципы управления.

Ключевые вынос

Менеджеры несут ответственность за выполнение работы через других. Обычно мы описываем ключевые управленческие функции как планирование, организацию, руководство и контроль. Определения для каждого из них менялись с течением времени, как и характер управления в целом. Эта эволюция лучше всего видна в постепенном переходе от традиционных иерархических отношений между менеджерами и сотрудниками к климату, который лучше характеризовать как перевернутую пирамиду, где высшее руководство поддерживает менеджеров среднего звена, а они, в свою очередь, поддерживают сотрудников, которые вводят новшества и выполняют потребности заказчиков и клиентов.В рамках всех четырех управленческих функций менеджеры выполняют 10 ролей, от номинального лица до переговорщика. Хотя реальная управленческая работа может показаться сложной, навыки, которые вы приобретаете с помощью принципов управления, состоящих из функций планирования, организации, руководства и контроля, помогут вам справиться с этими проблемами.

Упражнения

  1. Зачем организациям менеджеры?
  2. Какие существуют типы менеджеров и чем они отличаются?
  3. Каковы 10 управленческих ролей Минцберга?
  4. Какие три области использует Минцберг для организации 10 ролей?
  5. Какие четыре общие управленческие функции включают в себя принципы управления?

Чем занимается менеджер сообщества? Econsultancy

Если вы работаете в социальных сетях, объяснение вашей работы может быть неприятным, особенно для членов семьи, которые, вероятно, предполагают, что вы просто используете Facebook весь день.

В частности, менеджеры сообщества часто не понимают, что именно влечет за собой роль.

Чтобы прояснить ситуацию, я подумал, что хочу углубиться в мир управления сообществами и выяснить, почему это становится все более важным для всех видов брендов.

Вот руководство для новичков.

Социальные сети: руководство по передовой практике (только для подписчиков)

Чем занимается менеджер сообщества?

Роль менеджера сообщества заключается в том, чтобы действовать как мост между брендом и сообществом, которое он стремится создать (т.е. лояльная аудитория или группа основных потребителей, связанных схожими интересами).

Они должны быть послами бренда, взаимодействуя с потенциальными клиентами и выстраивая отношения с существующими. Они также сосредоточены на оценке настроений вокруг бренда, используя инструменты социального прослушивания, чтобы отслеживать отзывы и взаимодействие.

В чем разница между менеджером социальных сетей и менеджером сообщества?

Разве это не то же самое, что делает менеджер социальных сетей, спросите вы? Очевидно нет.

Несмотря на то, что роли, как правило, частично совпадают, обе взаимодействуют с клиентами на одних и тех же платформах, между ними есть заметные различия.

В то время как менеджер социальных сетей занимается логистикой создания и распространения контента, то есть управлением календарем контента, публикациями в социальных сетях и мониторингом аналитики, менеджер сообщества сосредоточен на установлении руководящих принципов сообщества, а также на содействии и модерации разговоров между участниками.

Другой способ взглянуть на это — подумать о том, чего каждый может достичь с помощью публикации, например, в Facebook.

Менеджер социальных сетей может публиковать сообщения, чтобы вовлечь клиентов в беседу — они будут измерять это количеством прямых ответов или лайков. С другой стороны, менеджер сообщества будет публиковать сообщения с целью побудить клиентов разговаривать друг с другом — и это также будет измеряться с помощью качественных данных, таких как настроения и уровень или качество взаимодействия.

Навыки и атрибуты

Есть много способов измерить успех в управлении сообществом.Здесь вы можете прочитать о четырех элементах построения полноценного сообщества. Однако давайте начнем с того, какими навыками должны обладать менеджеры сообщества, а также с того, почему они так важны.

Связь

Это может показаться очевидным умением, но есть разница между хорошим писателем и умелым коммуникатором.

Управление сообществом — это не только создание креативных или увлекательных твитов — это также возможность прислушиваться к тому, что говорят участники, и использовать это для формирования будущих сообщений.Роль — это в основном цифровые сети, поэтому менеджеру сообщества также жизненно важно иметь отличные навыки работы с людьми.

Сочувствие и суждение

Исходя из этого, менеджер сообщества должен уметь сопереживать клиенту и знать, как реагировать таким образом, чтобы отражать ценности и идентичность бренда. Опять же, это отличается от менеджера социальных сетей или руководителя, который может публиковать сообщения от имени бренда, тогда как менеджер сообщества всегда выступает от имени бренда — и как человек.

Мы все видели примеры неудач в социальных сетях, когда сотрудники кричали или неуместно реагировали на жалобы клиентов.

С другой стороны, хорошая реакция бренда может превратить отрицательный опыт в положительный. Возьмем, к примеру, Adidas, который отключил гомофобные комментарии на фотографии в Instagram, используя всего два смайлика.

Организация и анализ данных

Хотя управление сообществом основано на множестве человеческих и эмоциональных качеств, оно также требует организационных навыков и способности управлять быстро меняющейся рабочей нагрузкой.

Имея несколько платформ для мониторинга, важно следить за тем, как сообщества реагируют в режиме реального времени, используя инструменты аналитики для измерения таких вещей, как охват, трафик и вовлеченность.

Преимущества управления сообществом

Итак, мы знаем, что требуется для эффективного управления сообществом, но каковы преимущества для брендов?

Рост

Управление сообществом — это не просто защита бренда, но и получение ценных отзывов от клиентов.Благодаря более глубокому пониманию аудитории и того, чего она хочет, бренды имеют больше шансов привлечь новых клиентов и сохранить существующих.

Социальные платформы также являются местом, где клиенты чаще всего выражают настоящие эмоции, и это дает брендам истинное представление о том, как их клиенты реагируют.

Доверие

Построение взаимоотношений лежит в основе управления сообществом. В отличие от дней до появления социальных сетей, когда личный контакт между клиентом и брендом был редкостью или требовался разговоры по телефону, теперь это мгновенная и ожидаемая часть обслуживания клиентов.

Все, от быстрого реагирования до дружеского отношения, означает, что клиенты будут чувствовать себя ценными и, в свою очередь, будут доверять бренду.

Значение

Создавая сообщество — будь то группа в Facebook или онлайн-форум, — бренды могут влиять на потребителей на более эмоциональном и повседневном уровне.

Это позволяет компаниям стать чем-то большим, чем просто безликим брендом, и служить цели, основанной на чем-то отличном от оригинального продукта.