Содержание

5 признаков того, что ваш маркетолог ни черта не понимает в современном маркетинге

Что отличает хороших маркетологов от тех, кто просто «осваивает бюджет»?

Знание эффективных инструментов. Конечно, в современном маркетинге и черт ногу сломит. В основном из-за того, что каждый день появляется много трендов. Зато эффективных подходов не так много, и отвечающие за свою работу люди их знают.

Мы изучили ситуацию и выделили 5 признаков того, что маркетолог не совсем в курсе эффективных подходов и инструментов маркетинга. Это далеко не полный перечень, но пусть эти 5 признаков станут для вас поводом задать пару неудобных вопросов вашему бойцу на фронте продвижения и рекламы и направить его в правильное русло.

1. Отсутствие посадочных страниц

Вам точно стоит серьезно задуматься, если контекстная реклама отсылает пользователя не на посадочную, а на главную страницу вашего сайта. Посадочная страница (landing page) бывает двух видов:  информационная и продающая. Её основная задача — представление релевантной информации клиенту.

Современные пользователи быстро теряют интерес к сайту, если сразу не находят то, что им нужно. Главная страница, с множеством закладок, заставляет их тратить уйму времени на поиск информации. Поэтому намного эффективнее привязывать контекстную рекламу к посадочной странице. К тому же, она обеспечивает высокую конверсию, а значит —  более выгодна, поскольку  отдача от инвестиций в SEO-оптимизацию соответственно  тоже выше. Напомните об этом своему маркетологу.  

2. Непонимание роли ROI в маркетинге

Маркетолог, кторый обосновывает целевое использование бюджета количеством лайков, перепостов, посещений сайта и другими подобными показателями, вряд ли понимает, что такое прибыльный маркетинг. Данные индикаторы практически не имеют ничего общего с прибылью.

ROI, прежде всего, измеряется конверсией пользователей в реальных покупателей.  Не имеет значения, сколько людей «лайкнули» публикацию в социальной сети, если в итоге никто из них не совершил покупку.  Контент, который используется в маркетинговых компаниях, помимо выполнения информационной функции,  должен генерировать доход. Поэтому профессиональный маркетолог, отчитываясь о потраченном бюджете, говорит о продажах, конверсии и количестве успешных

лидов. Ведь именно контент-маркетинг позволяет оценить, сколько прибыли вы получили на каждый затраченный доллар.

3. Не общается с отделом продаж и клиентами

Маркетолог, подобно менеджеру по продажам, должен постоянно анализировать интересы клиентов с целью корректировки маркетинговой стратегии. Очень важно знать, что хотят покупатели и как они хотят это получать. Например, в больших компаниях, таких как Virgin Media, существуют специальные программы «Back to the floor», позволяющие менеджерам лучше понять потребности, как простого персонала, так и самих клиентов. Подобный опыт очень важен, поскольку помогает найти новые подходы к продвижению продукта, о которых маркетолог мог никогда раньше не задумываться.  

Вторая проблема —  низкий уровень взаимодействия между маркетинговым отделом и другими департаментами. Если маркетолог встречается с директором по продажам только на общих совещаниях — это плохо. Эффективный маркетинг предполагает налаженную внутреннюю коммуникацию с теми отделами, которые хотя бы частично отвечают за продвижение продукта.

4. Ваша активность в соцсетях не приводит посетителей на ваш сайт

Если у читателей вашей странички в Facebook нет повода зайти на ваш сайт, то ваши вложения в SMM — это скорее инвестиции в поддержку Марка Цукерберга, чем в ваш бренд. Публикации, размещаемые в рамках SMM-кампаний, и контент на вашем сайте, должны перекликаться. Безусловно, специфика социальных сетей предполагает размещение на корпоративной странице информации с других ресурсов, однако не стоит забывать и о собственном сайте. Хороший маркетолог знает, как установить баланс между перепостом контента с сайта и публикациями, созданными исключительно для социальных сетей. Маркетинговая кампания более эффективна, если SMM-стратегия и информационная политика корпоративного сайта интегрированы. Чем раньше маркетолог поймет это, тем лучше.

 

  5. Отсутствие корпоративного блога

Как давно вы интересовались блогом компании? Если же его у вас вообще нет, тогда поводов для беспокойства еще больше.

Корпоративный блог — это универсальный инструмент коммуникации с клиентами за рамками формальных товарно-денежных отношений. Особенно он важен как элемент контент-маркетинговой стратегии, поэтому следить за его наполняемостью так же необходимо, как и размещать посты на странице компании в Facebook.  Качество публикуемой информации формирует имидж компании, поэтому темы должны быть актуальны и интересны клиенту. Инструмент обладает большим потенциалом, и если в вашем блоге всего пару статей двухлетней давности, то самое время спросить маркетолога «почему».

Современные темпы модернизации маркетинга впечатляют. Следить за всеми инновациями, а тем более своевременно внедрять их, очень сложно. Порой для маркетолога это непосильная задача. Времена, когда одни и те же медиа стабильно обеспечивали привлечение клиентов давно прошли. Например, только в 2013 году в алгоритм контекстной рекламы Google AdWords было внесено более тысячи изменений, упрощающих использование сервиса. Так что, эффективность маркетинга будущего зависит от умения быстро учиться и переучиваться. Ваш маркетолог способен на это?

Чем занимается маркетолог: преимущества и недостатки профессии

Рынок товаров и услуг становится шире и многообразнее, заметно увеличивается конкуренция во всех сферах. Технологии продвижения и способы продаж с каждым годом усложняются, простые решения постепенно перестают работать. Маркетолог становится незаменимым сотрудником практически в любой компании. Маркетолог — это специалист, который анализирует целевую аудиторию, рынок товаров и услуг, конкурентов, на основе этого разрабатывает стратегию развития продукта для повышения его узнаваемости и привлекательности.

Какие задачи выполняет маркетолог?

  1. Исследует рынок сбыта. Специалист анализирует целевых клиентов, которые хотели бы приобрести его продукт. Также он измеряет покупательскую способность, их образ жизни и предпочтения, чтобы разработать план коммуникаций.
  2. Проводит конкурентную разведку. Маркетолог изучает детально основных конкурентов: как они позиционируют продукт на рынке, какую рекламу запускают, какие каналы продаж используют.
  3. Разрабатывает ассортиментную и ценовую политику. Именно маркетологи придумали две марки автомобилей Тойота и Лексус. Первый бренд относится к автомобилям среднего класса, второй — к премиальному уровню. Это сделано для того, чтобы клиенты чувствовали ощутимую разницу в машинах и отдавали предпочтения более дорогим моделям.
  4. Создает систему продаж. Специалист придумывает рекламу, упаковку продукта, описание, различные акции для повышения спроса. Он также определяет каналы коммуникаций с клиентами.
  5. Ставит задачи копирайтеру, дизайнеру, seo- и smm-специалистам, менеджерам по продажам.

Маркетолог, как отдельная профессия, появилась относительно недавно. Раньше маркетологи были частью отдела рекламы и работали самостоятельно над продвижением продукта. Сегодня же маркетолог взаимодействует с целой командой специалистов и является профессионалом общего профиля.

Пройдите онлайн-курсы бесплатно и откройте для себя новые возможности Начать изучение

Преимущества профессии маркетолога

  • Востребованная профессия на рынке труда. Без маркетинговых усилий сложно что-либо продать, поэтому специалисты популярны в разных сферах деятельности.
  • Широкие возможности для карьерного роста. В маркетинге сосредоточено большое количество специализаций, можно найти профессию, исходя из своих сильных навыков. А также можно быстро вырасти не только до руководителя отдела, но и директора компании.
  • Творческая работа. Задачи по разработке стратегий продвижения и выстраивания каналов коммуникаций никогда не бывают идентичными в разных компаниях. Также специалист часто использует нестандартное мышление и экспериментирует в работе.

Недостатки профессии

  • Необходимо постоянно учиться. Вместе с техническим прогрессом развивается и маркетинг, появляются новые инструменты и сервисы, которые помогают лучше продавать товар. Специалист должен «держать руку на пульсе», чтобы эффективно продвигать компанию.
  • Работа в режиме многозадачности. Маркетолог вынужден работать с несколькими проектами, параллельно управляя командой и контролируя выполнение задач. Профессия лучше всего подойдет активным и целеустремленным людям.
  • Стресс. Низкие показатели, недовольные клиенты, просроченные задачи, вредные подрядчики — это ежедневная работа маркетолога, в которой требуется развитый навык стрессоустойчивости.

Еще больше информации о профессии маркетолога, об образовании, учебных заведениях и курсах можно узнать здесь.

Рейтинг лучших маркетологов и маркетинговых практик 2020 года по версии НПБК

НоминацияМестоОтрасль / КатегорияНазвание кампанииБрендКомпанияАгентствоГод реализации проекта
2019 год
Эффективность в бизнесе1Медиа, коммуникации / ТелекоммуникацииФинал «Игры Престолов» в МТС ТВМТСBBDO Moscow2019
Эффективность в бизнесе1Розничная торговляКвартиротекаIKEAInstinct2019
Эффективность в бизнесе2НедвижимостьТОП квартир в СолнечномЖилой район СолнечныйФорум-группMOMO group2019
Эффективность в бизнесе2Товары длительного пользования / Автомобильная индустрияAudi Q3 на LaModa. Серьезно?AudiPHD2019
Эффективность в бизнесе2Товары длительного пользования / Индустрия детских товаровБаттл в реале: как переключить геймеров на игры в offlineNerfHasbroe:mg2019
Эффективность в бизнесе3Товары длительного пользования / Индустрия детских товаровОтель Trivial PursuitTrivial PursuitHasbro
OMD Media Direction
2019
Эффективность в бизнесе3Услуги для бизнесаТелепортGoogle РекламаGoogleOMD Media Direction2019
Эффективность в бизнесе3FMCGКак PepsiCo и Пятерочка поставили на черное и не проигралиLay’s и Pepsi / ПятёрочкаPepsiCo / ФТС «Пятёрочка»BBDO Moscow2019
Эффективность в бизнесеШорт-листРозничная торговляС Беру родители узнали, чего хотят их детиБеруЯндекс.МаркетBBDO Moscow2019
Эффективность в бизнесеШорт-листРозничная торговляЗапуск новой концепции торговой сети «Пятёрочка»ПятёрочкаТС «Пятёрочка»2019
Эффективность в бизнесеШорт-листУслуги для населенияТакси, которому доверяютGettOMD Media Direction2019
Эффективность в бизнесеШорт-листFMCG / Продукты питанияСовсем другая история для совсем другого SnickersSnickersMarsBBDO Moscow2019
Инновации и технологии1Культура, мероприятияКак мы сделали голоса птиц громчеWWF РоссииBBDO Moscow2019
Инновации и технологии1Медиа, коммуникации / ТелекоммуникацииПочитай старшихБилайнПАО «ВымпелКом”Contrapunto2019
Инновации и технологии2Медиа, коммуникации / ТелекоммуникацииМарафон сна «Наспи на всё»БилайнПАО «ВымпелКом”R.Point2019
Инновации и технологии2Услуги для бизнесаТелепортGoogle РекламаGoogleOMD Media Direction2019
Инновации и технологии2ФармацевтикаИнновационный сервис Osteoscan от Вольтарен для распознавания остеоартроза онлайнВольтаренGSK Consumer HealthcareMediaCom2019
Инновации и технологии3НедвижимостьINGRAD & YANDEX АЛИСА – навык «Спроси INGRAD!» INGRAD & Yandex METRO ApplicationINGRADINGRAD Development2019
Инновации и технологии3ФармацевтикаВысокотехнологичный онлайн сервис CheckDerm от Фенистил для экспресс-анализа заболеваний кожиФенистилGSK Consumer HealthcareMediaCom2019
Инновации и технологииШорт-листТовары длительного пользования / Товары автомобильной индустрииContinental IceContact 3: «Зимняя революция — первый беспилотный тест-драйв шин»ContinentalContinental Tires RusAction2019
Инновации и технологииШорт-листТовары длительного пользования / Автомобильная индустрияŠKODA + Алиса = семья без стрессаŠKODAŠKODA AUTO РоссияPHD2019
Инновации и технологииШорт-листFMCG / Продукты питанияС Новым Годом, Россия!А. КоркуновОдинцовская Кондитерская фабрикаMediaCom2019
Эффективность в коммуникации1Медиа, коммуникации / ТелекоммуникацииГиги за привычкиБилайнПАО «ВымпелКом”Contrapunto2019
Эффективность в коммуникации1Медиа, коммуникации / ТелекоммуникацииФинал «Игры Престолов» в МТС ТВМТСBBDO Moscow2019
Эффективность в коммуникации1ФармацевтикаИнновационный сервис Osteoscan от Вольтарен для распознавания остеоартроза онлайнВольтаренGSK Consumer HealthcareMediaCom2019
Эффективность в коммуникации1FMCGКак PepsiCo и Пятерочка поставили на черное и не проигралиLay’s и Pepsi / ПятёрочкаPepsiCo / ФТС «Пятёрочка»BBDO Moscow2019
Эффективность в коммуникации2НедвижимостьТОП квартир в СолнечномЖилой район СолнечныйФорум-группMOMO group2019
Эффективность в коммуникации2Розничная торговляПравильная утилизация / ЭКО Трейд-инМ.ВидеоInstinct2019
Эффективность в коммуникации2Розничная торговляУже не детскаяIKEAInstinct2019
Эффективность в коммуникации2Услуги для бизнесаТелепортGoogle РекламаGoogleOMD Media Direction2019
Эффективность в коммуникации2ФармацевтикаМирррррррамистин!МирамистинStarlink2019
Эффективность в коммуникации2ФармацевтикаВысокотехнологичный онлайн сервис CheckDerm от Фенистил для экспресс-анализа заболеваний кожиФенистилGSK Consumer HealthcareMediaCom2019
Эффективность в коммуникации2IT и инновацииCмарт-терминалы Эвотор для малого и среднего бизнесаЭвотор2019
Эффективность в коммуникации3Медиа, коммуникации / ТелекоммуникацииТряскоманияМегаФонInstinct2019
Эффективность в коммуникации3Товары длительного пользования / Индустрия детских товаровОтель Trivial PursuitTrivial PursuitHasbroOMD Media Direction2019
Эффективность в коммуникации3FMCG / Безалкогольные напиткиГород с характеромBorjomiIDS Borjomi RussiaRabbit & Carrot2019
Эффективность в коммуникацииШорт-листТовары длительного пользованияДостойно Instagram. IKEA x Virgil AblohIKEAe:mg2019
Эффективность в коммуникацииШорт-листFMCG / Продукты питанияС Новым Годом, Россия!А. КоркуновОдинцовская Кондитерская фабрикаMediaCom2019
Эффективность в коммуникацииШорт-листFMCG / Продукты питанияЗолотая Лихорадка от Alpen Gold: промо, в которое хочется игратьAlpen GoldMondelēze:mg2019
Эффективность в коммуникацииШорт-листFMCG / Безалкогольные напитки«Магазин без скидок» или как продавать эффективно без ценовых промо?Coca-Cola HellenicКока Кола ЭйчБиСи Евразияe:mg2019
Эффективность в коммуникацииШорт-листFMCGDurex #скажичтотыхочешьDurexRECKITT BENCKISER HEALTHCAREHavas Media2019
Эффективность в коммуникацииШорт-листFMCG / Продукты питанияМузыка вкуснее с Lay’sLay’sPepsiCoBBDO Moscow2019
Социальная ответственность1Как мы сделали голоса птиц громчеWWF РоссииBBDO Moscow2019
Социальная ответственность2Правильная утилизация / ЭКО Трейд-инМ.ВидеоInstinct2019
Социальная ответственность2Такси, которому доверяютGettOMD Media Direction2019
Социальная ответственность2Это будет мебельIKEAInstinct2019
Социальная ответственность3Марафон сна «Наспи на всё»БилайнПАО «ВымпелКом”R.Point2019
Социальная ответственность3«Другая жизнь»МКБПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК»Perspective production2019
Социальная ответственностьШорт-лист «Внести свой вклад в улучшение экологии может каждый»Национальный проект «Экология»«Экспоцентр «Заповедники России»«Коммуникационное бюро «Объединенные партнеры»2019
2020 год
Эффективность в бизнесе2IT и инновации«Город Инноваций»MicrosoftPichesky2020
Эффективность в бизнесе3Розничная торговляМаркетинговый запуск проекта экспресс-доставки продуктов из магазинов «Пятёрочка» — «Пятёрочка Доставка»ПятёрочкаТС «Пятёрочка»2020
Эффективность в бизнесе3Розничная торговля«КИРЮША, ЭТО ПОЛНЫЙ ОПТ!»METRO Cash & CarryOMD Media Direction2020
Эффективность в бизнесеШорт-листПромышленность«Северсталь» – уверенный выбор рыцарей среднего и малого бизнесаСеверсталь«Северсталь»2020
Эффективность в бизнесеШорт-листFMCG / Продукты питанияMilka превращает снежное в нежноеMilkaMondelēze:mg2020
Эффективность в коммуникацииШорт-листТовары длительного пользования«Человек Домашний»goods.ru2020
Эффективность в коммуникацииШорт-листТовары длительного пользования«ПОЛОса чудес»VolkswagenVolkswagen RussiaPHD2020
Инновации и технологии3Розничная торговля«Запуск «Шпионского клуба»ПятёрочкаТС «Пятёрочка»2020
Инновации и технологииШорт-листFMCG / Продукты питания«Первая интерактивная музыкально-стриминговая платформа в социальных сетях “LIVE SYSTEMA” от DirolDirolMondelēze:mg2020

Как маркетологи используют аналитику для решения своих проблем

Жизнь современных маркетологов полна вызовов: постоянно меняющийся рынок, сокращение бюджетов, уменьшение аудитории, нехватка инструментов. При этом многие маркетологи настолько заняты своими текущими задачами, что не обращают внимания на перечисленные проблемы и могут проморгать приближающуюся лавину.

В этой статье мы поговорим о том, как аналитика помогает маркетологам отвлечься от рутины и получить полный контроль над маркетингом.

Содержание

Даже если вы не сталкивались с описанными проблемами лично, используйте эту статью как чек-лист. Может быть, вы откроете для себя новый способ применения аналитики в маркетинге.

Проблема 1. Качество данных

Маркетологи тратят впустую 21% своих бюджетов из-за ошибок в данных. Не имеет значения кто вы: единственный маркетолог в маленькой фирме или один из десяти email-специалистов в международной компании — каждый день вы сталкиваетесь с одной и той же проблемой — качеством данных. Какую бы задачу вы ни выполняли, вам нужны сырые несемплированные данные на входе и точная структурированная информация на выходе. Вы должны знать, откуда берется информация и как ее интерпретировать.

Читайте также: как с помощью OWOX BI собирать полные данные о поведении пользователей на сайте и расходы из рекламных сервисов с минимальными ресурсными затратами.

Все проблемы, связанные с данными, можно условно разделить на три категории:

  • Понимание природы данных. Откуда и куда собираются данные в нашем бизнесе и как маркетинг может использовать их для максимизации доходов и снижения затрат?
  • Управление потоками данных. Что нужно сделать, чтобы взять под контроль эти внутренние и внешние потоки данных?
  • Применение данных. Как использовать свои данные на практике и какой для этого нужен бюджет?

Необходимо настроить корректный сбор данных и всегда бороться с семплированием, потому что отчетам, построенным на данных с выборкой, нельзя доверять на 100%. Нужно объединить свои данные, избегая ошибок, дублирования, потери информации и при этом не переплачивать за инструменты, с помощью которых вы это делаете. Кроме того, собранные данные необходимо где-то хранить и обрабатывать. Каждый маркетолог должен понимать, что ошибки в данных обходится слишком дорого, и избегать их любыми средствами.

Правильная и продуманная настройка аналитики избавит вашу компанию от головной боли, связанной с описанными выше проблемами. Даже если ваш бюджет ограничен, можно настроить базовую аналитику с помощью бесплатных инструментов.

Ответственность за создание сильной культуры данных лежит в том числе и на маркетологах. Нельзя просто спрятаться за спинами своих аналитиков — если аналитик составил неправильный отчет, вероятнее всего, маркетолог не справился с объяснением задачи. Маркетологу не обязательно быть гением в Data Science но разбираться в базовых вещах, как предлагает Кристофер Пенн, было бы неплохо.

OWOX BI поможет вам автоматизировать сбор, обработку и анализ данных для маркетинговых отчетов.

Проблема 2. Ключевые показатели эффективности

Зачем вообще маркетинговому отделу ключевые показатели эффективности (KPI)? Маркетинг — это инвестиция компании в собственное процветание. Любая компания хочет оставаться прибыльной и тратить намного меньше, чем зарабатывать. KPI — это способ доказать рентабельность отдела маркетинга и в целом контролировать рост бизнеса. Они также показывают, как работает механизм продаж.

Задача ваших KPI — отражать ситуацию в реальном мире, а не упражняться в математике. Если вы не можете объяснить, почему у вас одни KPI, а не другие, вернитесь к проблеме № 1 и проанализируйте свои маркетинговые данные с нуля.

Чтобы правильно выбрать KPI, руководитель маркетинг-отдела должен ответить для себя на следующие вопросы:

  • Каковы цели маркетинга-отдела и как они связаны с общими бизнес-целями? Необходимо понимать, как маркетинг связан с финансовыми KPI бизнеса.
  • Как каждый из специалистов поможет достичь общую цель маркетинг-отдела? На этом этапе необходимо определить KPI для каждого канала маркетинга: PPC, SEO, Email, SMM. Следует установить связь между глобальной маркетинговой целью и личными KPI ваших коллег. Желательно сделать ключевые показатели эффективности логически связанными, тестируемыми и реалистичными.
  • Корректны ли ваши формулы и расчеты? Соответствуют ли KPI данным, которыми вы располагаете? Две компании, работающие в одной отрасли, могут использовать разные формулы для расчета KPI, потому что у них разные объемы и виды данных. Вы не можете просто взять популярные ключевые показатели и начать измерения, не адаптируя их под свой бизнес.

Это основные вопросы, на которые нужно ответить, чтобы создать систему KPI для маркетинга. И аналитика — ваш главный помощник в этой ситуации. Она помогает измерять эффективность работы маркетинг-отдела с помощью системы метрик и показывает, как они связаны с ключевыми показателями бизнеса.

Наши клиенты
растут на 22% быстрее

Растите быстрее, анализируя, что лучше сработает в вашем маркетинге

Измеряйте KPI, находите зоны роста и увеличивайте свой ROI

Записаться на демо

К примеру, маркетологи могут работать с такими метриками как: ROMI (рентабельность инвестиций в маркетинг), показатели трафика, CTR рассылок, конверсии со страниц оформления заказа или звонки из Instagram. Такая простые метрики позволяют быстро измерить успех или неудачи в повседневных задачах. С ними легко работать. Между тем, директоры по маркетингу могут иметь дело с ключевыми показателями эффективности более высокого уровня, контролируя бюджеты и создавая маркетинг-план.

Читайте также: подборка главных показателей эффективности, которые подойдут большинству компаний, и без которых digital-маркетинга и веб-аналитика теряют свой смысл.

Проблема 3. Отчетность

После того, как вы разобрались с основными метриками и KPI онлайн-маркетинга, остается построить отчеты, которые помогут их контролировать, принимать решения на основе данных и корректировать свои планы. Это регулярная и кропотливая задача, которая требует много внимания, если маркетолог выполняет ее сам, и заставляет терять время, если приходится ждать помощи от аналитиков.

Стройте отчеты без помощи аналитиков и SQL

Вы можете значительно упростить и автоматизировать создание отчетов с помощью OWOX BI. Сервис соберет и обработает данные, рассчитает все необходимые метрики и подскажет, как их улучшить.

Все отчеты, которые могут понадобиться вам в маркетинге, можно условно разделить на две категории:

  • Отчеты с быстрым доступом для просмотра изменений в метриках. Например, в начале рекламной кампании и после ее завершения.
  • Регулярно обновляемые отчеты для отслеживания KPI. Например, еженедельные или ежемесячные.

Также все маркетинговые отчеты можно разделить два типа в зависимости от их основных функций:

  • Для контроля результатов.
  • Для повышения эффективности маркетинга.

Давайте рассмотрим некоторые отчеты и разберемся, как они связаны с основными маркетинговыми метриками и KPI.

Общий маркетинговый отчет

Этот отчет дает полную информацию о состоянии вашего маркетинга на текущий момент и чаще всего представляет из себя дашборд. Он должен содержать основные KPI в зависимости от вашего бизнеса, например, MQL (квалифицированные лиды для маркетинга) или продажи из канала organic. Дашборд должен обновляться в реальном времени, быть простым и понятным. Он предназначен не только для директора по маркетингу, но и для каждого маркетолога, которому небезразлично, достигает ли маркетинг-отдел своих целей.

Отчет об эффективности маркетинга на основе моделей атрибуции

Атрибуция помогает маркетологам понять, как перераспределять рекламный бюджет, чтобы максимизировать прибыль. В разных моделях атрибуции используются разные подходы к расчетам, поэтому найти модель, наиболее подходящую для конкретного бизнеса, бывает не так-то просто. Вы должны понимать, почему результаты расчетов по разным моделям атрибуции сильно различаются и как применять это на практике.

Этот отчет позволяет сравнить основные KPI бизнеса рассчитанные по разным моделям атрибуции (например, Last Non-Direct Click от Google Analytics и ML Funnel Based Attribution от OWOX BI). Вы узнаете, какие кампании переоценены, а какие недооценены, и сможете эффективно перераспределить бюджет между ними.

Наши клиенты
растут на 22% быстрее

Растите быстрее, анализируя, что лучше сработает в вашем маркетинге

Измеряйте KPI, находите зоны роста и увеличивайте свой ROI

Записаться на демо

Отчет об эффективности кампаний на разных шагах AIDA воронки

Модель AIDA — это классика маркетинга, не потерявшая популярности. Пройдя вместе с клиентом его путь от знакомства с товаром до покупки, вы сможете лучше понять, что происходит в вашей воронке продаж.

Все этапы конверсионной воронки заслуживают пристального внимания, так как дьявол кроется в деталях. С помощью этого отчета вы сможете легко найти узкие места и дыры в вашей воронке и вовремя их залатать. Чтобы его построить, нужно правильно выбрать шаги для своей AIDA воронки. Модель атрибуции OWOX BI позволит вам оценить эффективность маркетинга в разрезе каждого шага.

Отчеты по LTV, RFM и когортному анализам

Эти отчеты дадут вам более глубокое представление о том, кто ваши клиенты и какой доход вы можете ожидать от них за все время сотрудничества. Вы когда-нибудь мечтали узнать о покупательских привычках своих клиентов? Все они есть в этих отчетах. Создавайте индивидуальные стратегии для разных когорт пользователей, в зависимости от их LTV и активности.

Подробнее об этих полезных отчетах читайте в статьях:

ROPO отчет

С помощью отчета по ROPO вы узнаете, как ваши маркетинговые усилия в онлайне влияют на покупки в офлайне. Это определенно один из самых полезных отчетов для компаний, которые, кроме интернет-магазина, имеют физические точки продаж (retail, ecommerce и т. д.).

Отчеты, перечисленные выше, помогают маркетологам увидеть возникшие проблемы и оперативно их решить. Следующие же отчеты помогают регулярно контролировать результаты работы.

Отчет об ошибках на сайте

Подобный дашборд позволяет увидеть все технические проблемы и ошибки, появляющиеся на сайте. С его помощью вы сможете контролировать своих разработчиков и поможете им быстрее и эффективнее локализовать проблемы с кодом.

Отчет о наличии товаров на складе

Этот отчет поможет вам оценить доход, который вы потеряли из-за отсутствия товаров, и доход, который вы можете получить, если товары станут доступны. Вы также можете использовать его, чтобы остановить рекламу любых товаров, которых нет в наличии, и сэкономить ваш бюджет.

Отчеты об эффективности товарных категорий, клиентских сегментов и посадочных страниц

К примеру, отчет приведенные ниже покажет вам, какие группы товаров выгоднее продвигать. Потому что товар, который привлекает пользователя — это не всегда тот же товар, который пользователь покупает. Из примера ниже мы видим что категория «Bukinistika» привлекает много пользователей, которые затем покупают товары из других категорий.

Эти базовые отчеты необходимы для повседневной работы маркетологов. Они показывают вам, как оценить регионы, целевые страницы, категории товаров, новых и вернувшихся посетителей, типы контента с точки зрения эффективности.

Построить подобные отчеты можно с помощью OWOX BI. Сервис автоматически импортирует расходы из рекламных сервисов в Google BigQuery и распределяет их по сессиям. Благодаря этому вы можете узнать, сколько потратили на каждую сессию, и сгруппировать расходы и доходы по пользователям, когортам или посадочным страницам.

P. S. Сделайте аналитику своим главным преимуществом перед конкурентами. Все отчеты, которые вы видели в этой статье, можно создавать с помощью OWOX BI.

Если у вас остались вопросы или вам нужна помощь в решении маркетинговых проблем, запишитесь на демо.

Наши клиенты
растут на 22% быстрее

Растите быстрее, анализируя, что лучше сработает в вашем маркетинге

Измеряйте KPI, находите зоны роста и увеличивайте свой ROI

Записаться на демо

Часто задаваемые вопросы

Открыть все Закрыть все
  • Зачем собирать сырые данные?
    В Google Analytics есть ограничения, которые мешают глубже вникнуть в данные и исследовать их со всех сторон:
    • Данные в отчетах всегда агрегируются.
    • Семплирование может исказить данные в отчете и привести к ошибочным решениям.
    • Отчеты содержат ограниченное количество параметров и показателей.
    • Лимит на количество строк.
    • Нужно ждать до 24-48 часов, пока система завершит обработку данных.
    С помощью сырых данных можно обойти все перечисленные ограничения.
  • Как получить сырые данные из Google Analytics?
    1. Собирать сырые данные с помощью OWOX BI — все хиты, которые передаются с вашего сайта в Google Analytics, параллельно отправляются и в Google BigQuery.
    2. Использовать Google Analytics API, чтобы получить доступ к нужным вам параметрам и показателям вне интерфейса системы.
    3. Настроить стандартный экспорт из Google Analytics 360 в Google BigQuery.
    4. Использовать собственное решение: копировать хиты с сайта и сохранять их на своих серверах или в облачном хранилище.
  • Что такое атрибуция в маркетинге?
    Атрибуция — это распределение ценности от конверсии между каналами, которые продвигали пользователя по воронке. Она помогает ответить на вопрос, в какой мере каждый из каналов повлиял на продвижение пользователя по воронке и ту прибыль, которую вы получили в итоге.
  • Кому и зачем нужна атрибуция?
    Атрибуция нужна тем, кто управляет бюджетом на маркетинговые каналы и хочет эффективно его распределить, чтобы снизить расходы, увеличить доход и выполнить план продаж.

10 причин получить международный диплом маркетолога в 2022 году

Вам интересны психология и межличностные отношения? Вас привлекают новые технологии? У вас есть тяга к творчеству? Если вы утвердительно ответили хотя бы на два вопроса, то вам совершенно точно стоит попробовать себя в области маркетинга, поступив в БВШД на одну из британских программ высшего образования по этому направлению. Школа запускает программы в сентябре 2018 года, а подготовку к ним можно начать еще быстрее, уже в марте, записавшись на курс Introduction to Marketing.

Британская высшая школа дизайна

Ниже приводится список причин, почему диплом маркетолога, полученный в международном вузе в 2022 году, станет вашим главным активом.

1. Востребованная профессия

Пока существует экономика, профессия маркетолога будет оставаться востребованной, ведь маркетинг в любом бизнесе — это самая быстрая и эффективная связь между продуктом и потребителем. Стоит набрать в поисковике «вакансия маркетинг Москва» и вы увидите 164 млн. ссылок, «вакансия маркетинг Новосибирск» — 152 млн. Любопытно, что по запросу «вакансия программист Москва» выдается меньше — 128 млн. cсылок.

В ежегодном списке самых привлекательных профессий Великобритании Glassdoor, который составляют по трем параметрам — востребованность на рынке, уровень зарплаты и удовлетворенность работой в этой сфере — профессия маркетолога уже несколько лет занимает первое место.

2. Возможность выбрать отрасль по душе

Маркетинг — это по сути десятки профессий, органично сочетающихся в одной, подходящей для людей с разными психотипами. Если вы экстраверт и любите работать с людьми, то хорошим выбором для вас станет работа, связанная с управлением брендами и product-менеджментом, PR и account-менеджментом. Тем же, у кого более аналитический склад ума подойдет сбор и изучение данных, исследование потребительского спроса, разработка стратегии, все направления digital-маркетинга. Более того, вы можете стать копирайтером в отделе рекламы, придумывать яркие слоганы и писать интересные тексты о вашем бренде.

Маркетинг также может стать продолжением ваших уже существующих увлечений и способностей. Если вас захватывают компьютерные игры, вы найдете работу в команде разработчиков видео игр. Любите активный отдых? Совместите увлечение с профессией маркетолога и станьте идеальным кандидатом, например, для компании-производителя велосипедов, сноубордов или фитнес-клуба.

3. Развитие универсальных навыков, важных не только в профессии, но и в жизни

Маркетинг продолжает стремительно развиваться, благодаря новым технологиями и постоянно меняющемуся поведению потребителя. Профессия маркетолога — это желание чутко реагировать на изменения в социуме, вера в технический прогресс и умение адаптироваться к новым рыночным стандартам.

В арсенале ваших навыков будут важнейшие soft skills (в пер. с англ. «гибкие навыки») — комплекс неспециализированных надпрофессиональных навыков, которые отвечают за успешное участие в рабочем процессе и высокую производительность:

● Навыки коммуникации — умение убедительно говорить, выступать перед аудиторией, устанавливать связи, правильно доносить информацию и фокусироваться на потребностях и инсайтах клиента.

● Навыки организации и планирования — постановка целей, мотивация, эффективный time management, лидерские качества в управлении командой.

● Навыки использования технологий — умение разбираться и правильно применять новые эффективные инструменты, применяемые в маркетинге.

● Навыки мотивации и бизнес-подход — умение мотивировать себя, вдохновлять окружающих, сочетать коммерческий и творческий подход к планированию и разработке маркетинг-стратегий.

4. Доступ к глобальному рынку профессиональных возможностей

Международный диплом маркетолога подразумевает обучение на английском языке, что является важнейшим фактором для дальнейшего трудоустройства. Во-первых, в крупных международных компаниях английский язык является инструментом корпоративной коммуникации. Во-вторых, многие российские компании сегодня выходят на международный уровень, и маркетологам необходим английский для изучения особенностей зарубежного рынка, а также для успешного продвижения продукции.

Владение английским языком помогает повысить свой профессиональный уровень, быть в курсе новейших маркетинговых технологий и методов, общаясь с зарубежными коллегами, участвовать в международных конференциях, читать актуальные статьи и исследования в области маркетинга, слушать подкасты и многое другое.

5. Тренировка эффективного использования правого и левого полушарий мозга

Будущий маркетолог учится совмещать аналитику и искусство, логику и воображение, факты и гипотезы — иными словами, равно эффективно использовать правое и левое полушарие мозга. Левое включает в себя систематизацию и анализ потребностей аудитории, трактовку цифр и данных. Это часто называют «черно-белым» подходом. Если бы не правое полушарие, которое отвечает за эмоции, то все маркетинговые стратегии выглядели бы, как математические формулы. Но рекламная кампания обязательно должна затрагивать чувства, вызывать эмоции, обладать достаточным количеством красок и яркости, то есть творческой составляющей. В основе любой заметной и эффективной маркетинговой стратегии лежит точный расчет и большое искусство. Именно такому маркетингу обучают в Британской высшей школе дизайна — территории творчества, свободной мысли и смелого эксперимента.

6. Умение понимать психологию потребителей

У маркетологов есть еще одно преимущество: в отличие от других сфер бизнеса, профессионалы в этой специальности всегда являются хорошими психологами. Во все престижные образовательные программы по маркетингу обязательно включен курс по потребительскому поведению, который учит считывать мотивацию и процесс мышления самых разных целевых аудиторий при выборе той или иной продукции. Следовательно, те, у кого есть диплом маркетолога международного уровня, являются специалистами и главными знатоками самого важного аспекта любого бизнеса — потребителя.

7. Развитие профессиональной этики и бизнес устойчивости

Мир бизнеса сейчас переживает не самые лучшие времена в контексте проблем окружающей среды и социальных конфликтов. Этика в бизнесе сегодня важна как никогда. Потребители ожидают от компаний-производителей внимания не только к собственной прибыли, но и ответственности перед обществом в целом, которая не ограничивается переработкой макулатуры или наймом на работу сотрудников разных национальностей и вероисповеданий. Во время обучения вы научитесь задумываться о целом ряде этических вопросов при планировании любой маркетинговой кампании, принимать во внимание принципы устойчивого развития, социальные и этические проблемы, волнующие современное общество.

8. Способность отличать хороший дизайн от плохого

Маркетологи, которые разбираются в дизайне и умеют интуитивно чувствовать, как правильно визуально представить бренд компании, быстрее и эффективнее других реализуют многогранные стратегии от начала до конца.

Британская высшая школа дизайна

Программы по маркетингу также помогают:

● Повысить общий уровень визуальной культуры;

● Понять, по каким критериям оценивается дизайн;

● Освоить коммуникацию с дизайнерами, постановку технического задания;

● Научиться формулировать свое мнение относительно предлагаемых дизайн-решений.

9. Знакомство с другими эффективными образовательными подходами

Обучение в международном вузе поможет вам расширить свой академический кругозор и развить навык адаптации к разнообразным бизнес-средам и культурам. В Британской высшей школе дизайна основой образовательного процесса являются:

— Открытая атмосфера

Студенты учатся в открытой, достаточно неформальной атмосфере, вместо традиционной иерархии отношения строятся на основе партнерства. Со студентами обращаются как с начинающими коллегами — их мнение ценится, к ним прислушиваются старшие, более опытные учителя. Этот метод помогает развить диалог и сотрудничество между студентами и преподавателями, способствуя появлению новых смелых идей и концепций.

— Образование, ориентированное на студента

В БВШД студент находится в центре образовательной системы. Педагоги всегда готовы к общению. Они следят за тем, чтобы содержание программы было правильно воспринято и усвоено каждым студентом. Акцент делается на развитии критических и аналитических навыков, независимого подхода к исследованию вопросов, групповых занятиях, решении проблем и развитии навыков лидерства.

— Независимое обучение

Большая часть образовательного процесса происходит вне классной комнаты за изучением и обсуждением студентами курсового материала. Студенты Британки умеют эффективно обрабатывать большие объемы информации. Технические навыки развиваются во время занятий в формате воркшопов.

— Занятия в группе

Занятия в группе являются важной частью всех образовательных программ, так как воспроизводят реальную атмосферу международной компании. Цель заключается в том, чтобы студенты смогли на практике попробовать командную работу. Таким образом, они учатся выражать свое мнение и участвовать в дебатах, что развивает навык формулирования четкой убедительной позиции. Эти навыки пригодятся не только в работе, но и в жизни.

— Связь с индустрией

Методика обучения ориентирована на умение критически анализировать содержание курса, используя в качестве примера реальные кейсы индустрии. В программе всегда принимают участие приглашенные лекторы и спикеры из мира бизнеса, культуры, частных и общественных организаций, исследовательских центров, что помогает студентам с самого начала обучения вникать в тонкости профессиональной среды и готовит их к большому пути в маркетинге.

— Доступ к мировому профессиональному опыту

Студенты учатся на опыте международных компаний и специалистов с мировым именем. Маркетинговые проекты в рамках курса будут разрабатываться на основе информации, доступ к которой студенты смогут получать через международную онлайн подписку БВШД — StudyNet. Эта система даёт доступ к электронным библиотекам, специализированным журналам, банкам маркетинговых данных и другим ресурсам многолетнего партнера Школы — британского университета Хартфордшира.

10. Учиться интересно

Изучать маркетинг интересно, но не всегда легко. Нужно быть готовым к долгим вечерам, которые предстоит провести за написанием стратегий и работ, а также экстренной подготовке к многочисленным тестам и экзаменам. Необходимо уделять многие часы составлению длинных, информативных презентацией, но всё это время можно чувствовать поддержку педагогов — профессионалов и действующих практиков, с большой любовью и вниманием относящихся к студентам, их прогрессу в обучении.

Британская высшая школа дизайна

Дискуссии на разнообразные профессиональные темы — очень интересная и важная часть образовательного процесса. Они развивают интеллектуальные способности, помогают проверить учащихся на знание предмета. Учиться должно быть интересно, и тогда образование обязательно превратится в успешную профессию!

НП ДО И ДПО «БВШД»

«У вас 24 часа, чтобы все сделать»: с какими клиентами маркетологи не работают

Вы, предприниматели, руководители компаний, часто по неким словам-маркерам сразу отсеиваете маркетолога на собеседовании или при попытке продать вам услуги, об этом я писал отдельную статью. Точно так же маркетологи по определенным словам-маркерам могут отсеять клиента. Сегодня я расскажу, каких клиентов очень не любят маркетологи и как не быть таким клиентом. Всего я выделяю пять «плохих типов» клиентов.

Тип первый — «Вы сделайте, а я посмотрю»

Есть клиенты, которые, по ощущениям, считают маркетинг бесплатной либо очень дешевой услугой, а команду или специалиста, с которым работают, «верблюдом», который обязан им доказать, что он работает хорошо. Явно в действии презумпция виновности.

Они обычно говорят: «Сделайте сайт, а если мне понравится, я заплачу за него. Сделайте дизайн, а если мне понравится — там посмотрим».

Почему это плохо и почему это не любят маркетологи? Потому что маркетинг — это такая же экспертная область, точно такая же работа, и эта работа должна оплачиваться. И далеко не всегда постфактум и не на усмотрение заказчика. Должен быть конкретный контракт, предоплата, иначе работа маркетолога сильно обесценивается. 

Что делать? Я вам рекомендую конкретно и прозрачно проговаривать с маркетологом, с которым вы планируете сотрудничать, этапы работы, размер предоплаты, критерии, по которым оценивается работа, чтобы у него не создавалось впечатления, что вы клиент из серии «Вы сделайте, а я гляну».
 

Shutterstock/PegasuStudio

Второй тип — «Тендер через час»

Тендер здесь приведен как условный пример. Это клиенты, у которых всегда все срочно. Они звонят утром, впервые, по рекомендации, знакомятся с маркетологом и говорят: «Слушайте, мне вас порекомендовали, у меня завтра конференция, трафик нужен срочно — сможете через четыре часа все настроить?» Либо, как в примере: «Тендер через час, вы можете все документы предоставить?» Из этой же серии: «Сможете перенести сайт на рабочий домен прямо сегодня ночью, пожалуйста?»

Они ставят совершенно неадекватные сроки и уверены, что маркетолог побежит исполнять их заказ прямо сейчас. 

Это неуважение к чужому рабочему времени, непонимание, как работает маркетинг. Эти люди не знают, что, чтобы начать любой проект в сфере digital или маркетинга, нужно погрузиться в тему. От таких клиентов профессиональные маркетологи обычно отказываются, понимая, что если уж такие проблемы начинаются на старте, то что будет потом… 

Что в этой ситуации делать вам как заказчику? Всегда запрашивайте у подрядчика оценку сроков. Если оценка вас не устраивает, обсудите, что можно оптимизировать — но никогда не будьте этаким главным героем боевика, который говорит: «У тебя 24 часа, чтобы это сделать».

Это не просто не сработает, но и сильно затруднит поиск подрядчика. А тот, кто все-таки согласится на ваши условия — скорее всего, неопытный маркетолог, который все равно этот срок завалит. Скорее всего, вы в этом уже убеждались на практике. 

Третий тип — «У меня есть инвестор»

Самый нелюбимый тип клиента с точки зрения маркетолога. Это человек, который приходит и говорит: «Ребята, будет комплексный заказ, я делаю большой маркетплейс, мне нужно будет все — брендинг, нейминг, рекламные кампании, возможно, разработка лендингов и мобильных приложений. Давайте сделаем классную концепцию, все проработаем, подробно распишем».

Маркетологи, разумеется, радостно погружаются в проект, а потом в какой-то момент (обычно неудачный, очень поздно), выясняется, что клиент все это делает для инвестора, которого еще нет. Он будет показывать это кому-то или писать бизнес-план и обещает вернуться к команде потом, когда инвестор все-таки появится и даст денег. 

По моей практике, в 99,9% случаев такие клиенты не возвращаются.

Когда опытный маркетолог слышит «У меня есть инвестор, делаем для инвестора», он тут же либо перестает работать совсем, либо снижает активность. 

Почему это плохо? Cамо по себе это неплохо. Это честно — говорить, что вы делаете проект под инвестиции и в случае успеха будете работать с маркетологом. Но тогда нужно говорить это в начале. (Давайте сразу будем честными и прозрачными! Сразу дадим понять команде, что она делает и для чего.)

Что в этой ситуации делать? Я рекомендую, если вы действительно верите в проект и собираетесь привлекать инвестора, закладывать из своих средств небольшой маркетинговый бюджет на проработку концепций, презентаций, маркетинговых планов для инвестора. Чтобы ваша команда получала хоть и скромную, но оплату за свою работу. Это создаст между вами более долгосрочные отношения. Это честнее и будет вас мотивировать продвигать проект и привлекать инвестиции. 

Четвертый тип – «Много болтовни, мало конкретики»

Это тоже часто встречающийся тип клиента — люди, которые очень любят обсуждать. Они очень много рассказывают, могут 1,5 часа читать вам лекцию про свой проект, собирают инициативные группы, постоянно вокруг них появляются новые люди, они приезжают то с одним, то с другим, то с партнером, то с потенциальным инвестором, то еще с кем-то. Но… ничего не могут конкретизировать: у них нет никаких технических заданий, KPI или внятных бизнес-показателей. Просто болтовня, работа, направленная на процесс. 

Такие клиенты, как правило, и в оплате направлены на процесс. Платежная дисциплина не очень хорошая, бюджеты непонятные, маленькие или их вовсе нет. На этих людей тратится много времени маркетолога, но в итоге получается мало выхлопа. Если клиент много болтает, маркетолог обычно делает отсечку — мол, знаете, мы с вами уже два раза встретились, настало время мне заплатить, а после этого продолжим. 

Почему плохо быть таким клиентом — думаю, понятно. Никто не любит болтунов. Хорошо, когда проект расписан на конкретные этапы, а вы понимаете, чего хотите, в какие сроки, на какой бюджет (и у вас этот бюджет есть).

Чем сильнее вы растекаетесь мыслью по древу, тем хуже маркетолог понимает, чего вы от него хотите. Снижается его энтузиазм, мотивация и понимание, что делать в этом проекте. 

Что с этим делать? Моя рекомендация — всегда старайтесь быть с маркетологами кратким и конкретным. Проект такой-то, сроки такие-то, показатели, к которым я хочу прийти, такие-то, пожалуйста, дайте обратную связь — можете/не можете. Это маркетологи понимают, это их язык.

Shutterstock/PegasuStudio

Пятый тип — «Клиенты, которые обесценивают экспертность»

Очень неприятный тип клиента — те, кто считает, что именно их бизнес очень важный, критичный и является чуть ли не основным процессом человечества. А то, что для них делает маркетолог, команда или агентство, — просто работа на подхвате. 

Еще раз: они считают, что все айтишники — это студенты, которые просто поддерживают сайт (и, конечно же, это не самая важная часть работы). Все маркетологи — это, вероятно, выпускники, которые помогают им добавлять на сайт новости, верстать визитки и буклеты или запускать рекламу в интернете — но это все несерьезно и уж точно не приносит доход. 

Это большая проблема: с такими клиентами тяжело работать, они постоянно обесценивают работу маркетологов, к ним не приходят опытные специалисты, от них отворачиваются агентства и собственная команда маркетологов. С ними работают только неопытные, контролируемые, легко управляемые несамостоятельные сотрудники либо подрядчики, а это ведет к снижению качества услуг и бизнес-показателей клиента. 

Что в этой ситуации делать? Если вы замечаете за собой мнение, что маркетинг для вас — это что-то второстепенное, неважное, я вам рекомендую пройти курсы по маркетингу или посетить пару тематических конференций. Вы поймете, что на самом деле маркетинг — очень ценная область, там работают высококлассные специалисты, которые решают серьезные вопросы и генерируют прибыль. Думаю, что это поможет вам иначе отнестись к маркетологам и найти с ними общий язык.

Как достичь максимума

В качестве резюме — важно быть хорошим клиентом. Едва ли не важнее, чем хорошим специалистом. Так же, как от плохого специалиста уходят хорошие клиенты, от плохого клиента уходят хорошие специалисты и подрядчики. С ним отказываются работать. Поэтому старайтесь не попасть ни в один из пяти типов клиентов, которые я перечислил выше. Большой вам прибыли и хорошего маркетинга!

Фото на обложке: Shutterstock/Alextype

Маркетологи в мобайле — AppTractor

Спецпроект “Маркетологи в мобайле” начал свой путь чуть более года назад. Первая публикация вышла 29 ноября 2019 года.

Идея проекта, как вы понимаете, рассказать о тех самых маркетологах из различных вертикалей, которые трудятся над улучшением всех жизненно важных метрик своих продуктов/приложений. Мы уверены, что ребятам точно есть чем поделиться! Ведь за долгие годы работы в мобильной индустрии (а некоторые даже стояли у ее истоков) у наших героев накопилась масса действительно рабочих советов, которые прошли проверку на собственном опыте и значительно облегчили жизнь коллег по цеху.

Изначально серия интервью создавалась по принципу “выбор редакции”, то есть исключительно на основе личных предпочтений создателей проекта (компаний Bidease и Rocket10). Со временем будущие герои стали сами активно интересоваться “Маркетологами” и присылать заявки на участие.

И вот, спустя 14 выпусков и при участии медиа-ресурса AppTractor.ru и Telegram-канала для UA-специалистов User Acquisition Chat, мы пришли к абсолютно новому для проекта формату.

Итак, что же нас ждет? Впереди 10 выпусков “Маркетологи в мобайле” на основе предпочтений читателей. Да, теперь именно вы выберите героев для новых интервью.

Из приятных моментов – каждую неделю мы будем разыгрывать подарок от героя интервью! Задайте самый-самый вопрос в комментариях к выпуску в группе AppTractor на Facebook и станьте обладателем книги от “Маркетолога в мобайле”. Автор наиболее креативного вопроса будет определяться накануне очередного интервью.

Ну а бонусом станет новенькая Sony PlayStation 5. И достанется долгожданная консоль одному из десяти финалистов конкурса на самый уникальный вопрос. Победителя выберет экспертный совет в лице организаторов проекта.

Настало время новых героев!

Если вы нашли опечатку — выделите ее и нажмите Ctrl + Enter! Для связи с нами вы можете использовать [email protected]

Нанять лучших специалистов по маркетингу по запросу

Наем маркетолога: нанять лучших специалистов по маркетингу по запросу

Нет объявлений о вакансиях, Нет собеседований, Нет головной боли.

Работайте только с лучшими специалистами в области маркетинга

Наши маркетологи имеют опыт работы с мировыми брендами и горячими стартапами.

Ранее

Ранее

Маркетолог в социальных сетях

Джиллиан Б.

Ранее

Ранее

Наши клиенты

Присоединяйтесь к тысячам других компаний, работающих с MarketerHire сегодня.

Они счастливы.


И мы тоже.

«Нам нужен был кто-то, кто мог бы быстро изучить нашу учетную запись Facebook и продолжить наш рост. Мы подписались на MarketerHire, и через пару дней у нас появились два замечательных фрилансера ».

Грег Каплан

Основатель Remote Year

«MarketerHire нашла способ помочь внештатному маркетинговому сообществу постоянно находить работу с брендами, для которых они лучше всего подходят, включая нас!»

Ник Грин

Основатель Thrive Market

«С помощью MarketerHire мы смогли оправдать наши высокие ожидания с помощью безупречной, надежной платформы, которая принесла нам маркетологов необходимое доверие — быстро.»

Тара Элвелл Хеннинг

Соучредитель Superkin

» У нас есть отличная команда по маркетингу, но мы всегда боимся, что мы находимся в камере эха наших собственных идей. Нам нравится привлекать фрилансеров из MarketerHire чтобы помочь нам справиться с предвзятостью, научить нас передовому опыту других компаний и зажечь новые идеи ».

Аман Адвани

Основатель Министерства снабжения

«С помощью MarketerHire вы можете просто привлечь одного человека и проверить его. Первоначальный опыт с низким уровнем риска был для меня очень убедительным.»

Дришай Менон

Соучредитель Bottlecode

» Мы одержимы нашим фрилансером, которого мы нашли через MarketerHire. Она была одним из лучших вещей, которые случились с нашей командой ».

Корин Крокетт

Вице-президент по маркетингу во внешнем отделе

Как это работает

Наша миссия — быстро и без проблем соединить опытных маркетологов с предприятиями.

Опишите свою проект

Поможем определить идеального маркетолога и на какой срок.

Познакомьтесь с вашим идеальным маркетологом

Мы можем найти для вас маркетолога всего за 48 часов.

Ответственность с обеих сторон

Мы регулярно проверяем вас и вашего маркетолога.

ПОДРОБНЕЕ

Доказанная эффективность

Нет объявлений о вакансиях, Нет собеседований, Нет головной боли.

1,500+

Happy MarketerHire
клиентов

7,500+

Успешных
совпадений маркетологов

48 часов

Среднее время на встречу
% соответствия маркетологов

для 3+ месяца

Доказанная эффективность

Нет объявлений о вакансиях Нет собеседований, нет головной боли.

Удерживать клиентов более 3 месяцев

Среднее время, затрачиваемое на найм маркетолога

Нанять маркетолога, как только мы найдем

Среднее время, чтобы найти маркетолога

Нанимайте как компанию, которой вы хотите быть

У наших маркетологов есть работал с лучшими компаниями в каждой категории.

Наши роли

Нанимайте для одного или создайте целую команду.

Наши роли

Нанимайте для одного или создайте целую команду.

Amazon Marketer

Facebook Marketer

CMO

Content Marketer

Email Marketer

Growth Marketer

Платный поисковый маркетолог

Платный маркетолог в социальных сетях

маркетолог в социальных сетях

Эксперты по маркетингу бренда через MarketerHire

Присоединяйтесь к MarketerHire сегодня

Мы подберем для вас идеального эксперта.

Получите лучший маркетинговый бюллетень от


лучших маркетологов.

лучших маркетологов.

Чем занимаются маркетологи? | Indeed.com

Если вам нравится работать с людьми и вы интересуетесь новейшими технологиями, карьера маркетолога может быть для вас. Маркетинг — это новаторский и постоянно меняющийся процесс, сочетание которого делает карьеру очень интересной. Если вы подумываете о карьере маркетолога, изучение различных типов маркетинга может помочь вам решить, подходит ли вам эта карьера.В этой статье мы обсуждаем, чем занимаются маркетологи, изучаем 12 различных типов маркетинга и насколько мощным он может быть, если он связан с отделом продаж компании.

Чем занимаются маркетологи?

Маркетологи несут ответственность за разработку и выполнение стратегий по продвижению брендов, продуктов и услуг с целью максимизации прибыли компании. Они отслеживают тенденции и разрабатывают ценовые стратегии и рекламные кампании. Они также собирают демографические данные и разрабатывают стратегии таргетинга для повышения осведомленности о продуктах и ​​услугах, которые предлагает компания.Некоторые из их основных обязанностей включают:

  • Оптимизация веб-сайтов для поисковых систем
  • Написание рекламных текстов
  • Привлечение потенциальных клиентов к продажам
  • Создание кампаний по электронной почте
  • Создание портретов покупателей на основе исследования рынка
  • Отслеживание и анализ рентабельности инвестиций веб-сайта
  • Проведение рекламных кампаний

Связано: Узнайте, как стать директором по маркетингу

12 видов маркетинга

Маркетинг — это, в конечном счете, процесс, с помощью которого потребители узнают о продуктах и ​​услугах и приобретают их.Однако для этого маркетологи используют множество стратегий. Рассмотрим 12 различных типов маркетинга:

  • Брендинг
  • Платная реклама
  • Маркетинг взаимоотношений
  • Маркетинг причины
  • Сарафанный маркетинг
  • Маркетинг на месте покупки
  • Транзакционный маркетинг
  • Прямой продажа
  • Социальные сети и вирусный маркетинг
  • Реферальные программы
  • Маркетинг в поисковых системах
  • Электронный маркетинг

Связанные: Ключевые навыки маркетинга для включения в резюме (с примерами)

Брендинг

Брендинг это вид маркетинга, который помогает сделать продукт или услугу привлекательными и мгновенно узнаваемыми.Он часто включает слоганы, отличительные имена и графические изображения, например логотипы.

Платная реклама

Этот тип маркетинга включает несколько различных подходов, включая рекламу в печатных СМИ и телевизионную рекламу. Однако наиболее распространенной формой рекламы сегодня является интернет-маркетинг, например, с оплатой за клик (PPC) и рекламные объявления.

3. Маркетинг взаимоотношений

Этот подход к маркетингу направлен на построение отношений с клиентами и повышение лояльности клиентов.Используя эту стратегию, вы предоставляете клиентам информацию о своих продуктах, которые непосредственно соответствуют их интересам и потребностям.

4. Причинный маркетинг

Это маркетинговая стратегия, используемая коммерческими предприятиями, когда организация связывает свои продукты и услуги с социальной проблемой или причиной. С помощью причинного маркетинга компания продвигает идею или цель, а не конкретный продукт или услугу.

5. Устный маркетинг

Этот тип маркетинга — это когда компании используют довольных клиентов для продвижения своего бизнеса.Цель состоит в том, чтобы предоставить клиентам отличный продукт или услугу и положительный общий опыт, чтобы они могли поделиться своим опытом со знакомыми. Это одна из самых мощных форм маркетинга, поскольку клиенты доверяют словам своих друзей и семьи и с гораздо большей вероятностью совершат покупку в организации, узнав об этом таким образом.

6. ​​Маркетинг в месте покупки

Маркетинг в месте покупки — это когда компания размещает стенд рядом с товарами, которые она продвигает.Этот дисплей часто расположен в зоне оформления заказа, хотя его можно стратегически разместить в проходах. Еженедельные листовки, рекламирующие специальные предложения, также являются формой POP-маркетинга.

7. Транзакционный маркетинг

С помощью транзакционного маркетинга компании побуждают потребителей совершать покупки, предлагая купоны и скидки. Рекламные мероприятия также являются формой транзакционного маркетинга. Цель состоит в том, чтобы увеличить вероятность продажи, предлагая специальную акцию, чтобы мотивировать потенциальных покупателей.

8. Прямые продажи

Этот тип маркетинга требует личного взаимодействия с покупателем, когда продавец обсуждает роль, которую его продукты или услуги могут сыграть в жизни потребителя. Это общий подход, который используют многоуровневые маркетинговые компании для продвижения своих продуктов и услуг.

9. Социальные сети и вирусный маркетинг

Маркетинг в социальных сетях — это использование социальных сетей для связи с аудиторией, повышения узнаваемости бренда, увеличения посещаемости веб-сайтов и продвижения товаров или услуг.Это ценная стратегия для привлечения клиентов, поскольку компании могут сосредоточить свое внимание на платформах, где люди на их целевом рынке проводят большую часть своего времени в Интернете.

Вирусный маркетинг — это когда контент делится контентом в целом, а не только на целевом рынке. Этот стиль продвижения полагается на аудиторию, которая генерирует сообщение. Хотя невозможно предсказать, какой контент станет вирусным, этот тип маркетинга обычно проводится в сочетании с кампанией компании в социальных сетях.

10. Реферальные программы

С помощью этого типа маркетинга компания предлагает скидку или поощрение за привлечение платежеспособных клиентов или потенциальных клиентов в ваш бизнес. Реферальная программа опирается на сарафанный маркетинг, но представляет собой преднамеренный систематический способ побудить людей делиться вашим брендом.

11. Маркетинг в поисковых системах

Маркетинг в поисковых системах — это когда компании создают контент, чтобы повысить его рейтинг в поисковых системах. Создавая уникальный ценный контент, организация может генерировать обратные ссылки на свой контент и повышать рейтинг веб-сайта компании в целом.

12. Электронный маркетинг

Электронный маркетинг — это процесс отправки сообщений потенциальным или текущим клиентам. Эти электронные письма могут содержать информацию о нише, новости отрасли или рекламу. Они также могли запрашивать бизнес, предлагать продажи или пожертвования.

Связано: В чем разница между маркетингом и рекламой

Как маркетинг и продажи работают вместе

Маркетинг и продажи тесно связаны.Чтобы работать вместе эффективно, маркетинговая деятельность должна интегрироваться с продажами, привлечением потенциальных клиентов, помогая превратить их в горячих потенциальных клиентов с помощью кампаний по электронной почте и других маркетинговых стратегий, а также работать с продажами, чтобы превратить их в постоянных клиентов.

Убедившись, что маркетинг и продажи работают согласованно, компания может добиться более высоких доходов, превратить больше потенциальных клиентов в клиентов и удержать более значительный процент своих клиентов. Маркетинг имеет доступ к данным, которые показывают тип контента и язык, на который отвечают клиенты.Торговые представители, в свою очередь, хорошо понимают идеального клиента компании и цели продаж.

Поощряя и облегчая обмен информацией между маркетингом и продажами, компания может создавать более эффективные маркетинговые кампании и контент для сокращения цикла продаж и увеличения продаж.

Какова работа маркетолога?

Недавно ко мне обратился профессиональный специалист и спросил, чем на самом деле занимается маркетолог. Этот вопрос застал меня врасплох.До того, как я стал профессиональным маркетологом — еще в старших классах — область маркетинга всегда была для меня кристально чистой, и я не знал, как на нее ответить. Однако одна из величайших особенностей взросления заключается в том, что такие моменты заставляют нас остановиться и задуматься над идеей без предвзятости молодого эго. Я задавался вопросом, «понимают» ли люди то, что я делаю? Может быть да, может быть нет.

Маркетинг — сложная профессия. Не все понимают или ценят проделанную работу, и многие люди думают, что могут сделать это самостоятельно, так же как и профессионал (это самая большая любимая мозоль каждого профессионального маркетолога).Однако то, что действительно отличает профессионального маркетолога от любителя, — это глубина исследований и данные, которые им необходимо изучить перед созданием кампании. На маркетологов возложена ответственность за исследование и анализ рынка (или нескольких рынков) до создания, передачи, доставки и обмена предложениями (продуктами или услугами), которые имеют ценность для их соответствующих целевых аудиторий. Фактически, наиболее важные задачи маркетинга решаются на этапах исследования, анализа и разработки стратегии — задолго до создания любой рекламы.

Эффективная бизнес-стратегия требует времени и заботы. Например, вы можете составлять свои собственные деловые контракты, но без совета юриста вы не будете уверены в том, что охватите все свои основания, что может оставить серые зоны открытыми для людей, которые смогут воспользоваться вашим бизнесом. Вы также можете вести бухгалтерию самостоятельно — только не жалуйтесь, если IRS позвонит вам по поводу ошибки, которую вы даже не подозревали. То же верно и для всех маркетологов-любителей. Реклама — это маркетинговая деятельность, но только одна из многих.Без хорошей основы и надежной стратегии, основанной на глубоких исследованиях, красивая рекламная кампания все равно может провалиться и не принести продаж.

Для тех из вас, кто не совсем понимает, чем занимается профессиональный маркетолог, я не обижусь. В конце концов, никто из нас не может знать всего. Я, например, на самом деле не разбираюсь в тонкостях работы аэрокосмическим инженером или в том, что нужно, чтобы стать хорошим инженером.

Итак, просто резюмируем — маркетологи и продавцы — большие друзья и зависят друг от друга в достижении успеха, но у нас разные обязанности.Мы также делаем гораздо больше, чем просто создаем красивые вещи, и нам нравятся статистические данные, которые могут подкрепить наши стратегии. Если вы все еще сомневаетесь в том, чем мы занимаемся, купите мне пива, и я постараюсь объяснить это лучше!

Запишитесь на бесплатную консультацию

Давай поговорим

Теперь мы все маркетологи | McKinsey

За последнее десятилетие маркетологов приспосабливались к новой эре глубокого взаимодействия с клиентами.Они взяли на себя новые функции, такие как управление социальными сетями; измененные процессы для лучшей интеграции рекламных кампаний в Интернете, на телевидении и в печати; и добавлен персонал с опытом работы в Интернете для управления огромным количеством цифровых данных о клиентах. Однако, по нашему опыту, этого недостаточно. Чтобы по-настоящему привлечь клиентов, для которых «проталкивающая» реклама становится все более неуместной, компании должны делать больше за пределами традиционной маркетинговой организации. В конце концов, клиенты больше не отделяют маркетинг от продукта — это — это продукт.Они не отделяют маркетинг от своего опыта в магазине или в Интернете — это — это опыт. В эпоху вовлечения в маркетинг — это компаний.

Этот сдвиг представляет собой очевидную проблему: если каждый несет ответственность за маркетинг, кто несет ответственность? И что эта новая реальность означает для структуры и устава маркетинговой организации? Это проблема, аналогичная той, которая возникла на заре движения за качество, до того, как оно стало неотъемлемой частью общего управления.В запоминающемся анекдоте один из ключевых сотрудников бывшего генерального директора Chrysler Ли Якокки, Хэл Сперлих, пришел в автопроизводитель в 1977 году в качестве нового вице-президента по планированию продукции. Его первый вопрос: «Кто отвечает за качество?»

«Всем», — ответил уверенный в себе руководитель.

«Но кого вы считаете ответственным за проблемы с качеством?» Сперлих настаивал.

«Никто.»

«Ой, стреляй», — подумал Сперлих. «Мы готовы к этому».

Чтобы избежать этого, компании всех мастей должны не только признать, что каждый несет ответственность за маркетинг, но и установить подотчетность, установив новый набор отношений между функцией и остальной частью организации.По сути, компании должны стать маркетинговыми инструментами, а сама маркетинговая организация должна стать движущей силой взаимодействия с клиентами, ответственной за установление приоритетов и стимулирование диалога в рамках всего предприятия, поскольку она стремится проектировать, создавать, эксплуатировать и обновлять передовых клиентов. -зависимые подходы.

По мере того, как произойдет это преобразование, маркетинговая организация будет выглядеть иначе: существующие маркетинговые задачи будут больше распределяться между другими функциями; больше советов и неформальных альянсов, координирующих маркетинговую деятельность в компании; более тесные партнерские отношения с внешними поставщиками, клиентами и, возможно, даже с конкурентами; и более важную роль для понимания клиентов на основе данных.В этой статье представлены несколько реальных примеров такого рода изменений.

Передовые позиции маркетинга меняются каждый день. Хотя не существует точной карты, показывающей, как компании могут успешно ориентироваться в эпоху вовлеченности, мы надеемся помочь старшим руководителям, а не только маркетологам, начать ее рисовать.

Развитие вовлеченности

Более двух лет назад наши коллеги Дэвид Корт, Дэйв Эльзинга, Сьюзан Малдер и Оле Йорген Ветвик обнародовали результаты исследования, в котором приняли участие 20 000 клиентов из пяти отраслей на трех континентах.Их работа показала, насколько совместным стал процесс покупки и насколько сложно влиять на клиентов, полагаясь исключительно на одностороннюю push-рекламу. По словам директора по маркетингу American Express Джона Хейса, «мы перешли от монолога к диалогу. СМИ будут продолжать играть свою роль. Но его роль изменилась ».

За последние два года эта эволюция только ускорилась. Все больше и больше потребителей используют цифровые видеомагнитофоны для быстрой перемотки телерекламы и потребляют видеоконтент на таких веб-сайтах, как YouTube, и на мобильных устройствах.Рекламные щиты вдоль железнодорожных линий и автобусных маршрутов изо всех сил пытаются привлечь внимание людей, поглощенных экранами своих смартфонов. Между тем, сегодняшние более наделенные полномочиями, критичные, требовательные и чувствительные к ценам клиенты все чаще обращаются к социальным сетям, блогам, онлайн-форумам и другим каналам, чтобы утолить свою жажду объективных советов по продуктам и определить бренды, которые кажутся заботиться о построении с ними отношений. Частные лица даже размещают свои собственные рекламные ролики на YouTube.Короче говоря, возможности (или точки соприкосновения), которые клиенты используют для взаимодействия с компаниями, продолжали расти.

Проблема для многих компаний заключается в том, что именно те вещи, которые делают push-маркетинг эффективным, — жесткий, относительно централизованный операционный контроль над четко определенным набором каналов и точек соприкосновения — сдерживают его в эпоху вовлеченности. Многие точки соприкосновения, такие как звонки в центры обслуживания клиентов и взаимодействие между отделом продаж и покупателями, находятся за пределами традиционной маркетинговой организации, которая не имеет или почти не имеет разрешения на доступ к другим бизнес-функциям или подразделениям.Компании традиционно разделяют ответственность за точки соприкосновения между функциями. Но комплексная стратегия по привлечению клиентов из них редко появляется, а если и появляется, то зачастую нет системы для ее выполнения или измерения ее эффективности.

Более всеобъемлющий маркетинг

Чтобы вовлекать клиентов в любое время и в любом месте, где они взаимодействуют с компанией — в магазине; на телефоне; ответ на электронное письмо, сообщение в блоге или онлайн-обзор — маркетинг должен пронизывать всю организацию.Такие компании, как Starbucks и Zappos, для которых высокая вовлеченность с самого начала являлась важным источником конкурентного преимущества, уже демонстрируют некоторые из этих качеств. Но мы не фокусируемся на этих компаниях, а на тех действиях, которые могут предпринять все остальные , стремясь привлечь клиентов мирового класса.

Отправной точкой является изменение мышления в отношении точек соприкосновения с клиентом. Компании обычно думают, что они «принадлежат» определенной функции: например, маркетингу принадлежит управление брендом; отдел продаж владеет отношениями с клиентами; Мерчандайзингу или розничным операциям принадлежит опыт в магазине.В сегодняшней маркетинговой среде компаниям будет лучше, если они перестанут рассматривать взаимодействие с клиентами как серию отдельных взаимодействий и вместо этого будут думать о ней как о клиентах: совокупность взаимосвязанных взаимодействий, которые в совокупности составляют клиентский опыт. Эта точка зрения должна стимулировать новый диалог между членами старшей команды о том, кто должен разработать общую систему точек соприкосновения, чтобы обеспечить убедительное взаимодействие с клиентами, и кто затем создает, эксплуатирует и обновляет каждую точку соприкосновения в соответствии с этим общим видением.Не нужно беспокоиться о традиционном владении функциональным или бизнес-подразделением: это должен делать тот, кто лучше всех подходит для выполнения какой-либо деятельности.

Дизайн

Разработка отличной стратегии и опыта взаимодействия с клиентами зависит от точного понимания того, как люди взаимодействуют с компанией на протяжении всего пути принятия решения. Это взаимодействие может происходить с самим продуктом или с сервисом, маркетингом, продажами, связями с общественностью или любым другим элементом бизнеса.

Например, когда гостиничная группа Starwood стремилась расширить свое взаимодействие с клиентами, компания тщательно изучила данные о них и определила четкие демографические группы, остановившиеся в более чем 1000 ее отелей.В 2006 году компания обнародовала новую позицию для каждой части своего портфеля брендов, начиная от Four Points by Sheraton и заканчивая объектами Luxury Collection и St. Regis.

Каждый бренд стремится обеспечить различный уровень обслуживания клиентов, начиная от того, как персонал встречает гостей, и заканчивая туалетными принадлежностями, предлагаемыми в номерах. Важно отметить, что для каждого типа недвижимости Starwood стремилась спроектировать не только желаемый опыт, но и то, как он будет на самом деле доставлен.Поэтому необходимо было решить, какая координация будет необходима между функциями, кто будет оперативно контролировать различные точки соприкосновения, и даже какой контент клиенты хотят видеть на веб-сайте компании, в рассылках по программе лояльности и других формах связи.

Опыт Starwood подчеркивает тот факт, что, несмотря на растущее влияние цифровых точек соприкосновения, таких как социальные сети, эффективное взаимодействие с клиентами должно выходить за рамки простого общения и включать сам продукт или услугу.«В конце концов, — говорит исполнительный директор Virgin Atlantic Airways Стив Риджуэй, — мы летаем на тех же самолетах, что и все остальные. Если мы доставим наших клиентов счастливыми, и они будут продолжать говорить об этом, заставят других приходить, а затем сами вернутся — это огромный маркетинговый инструмент ».

сборка

После того, как компания спроектирует, как она будет взаимодействовать с клиентами, ей необходимы организационные возможности для предоставления: добавление персонала, создание сетевой инфраструктуры социальных сетей, переоснащение операций по обслуживанию клиентов или изменение структур отчетности.Функции, далекие от маркетинга, часто играют важную роль, поэтому одной или нескольким маркетинговым командам в центре, возможно, придется накапливать навыки в других частях компании. Глобальная энергетическая компания приняла этот подход, а затем в значительной степени распустила группу, когда эти возможности были на месте.

Распределение ответственности за создание точек соприкосновения становится все более важным из-за того, что взаимодействие через Интернет требует от компаний создания «вещательных» СМИ. Некоторые создали издательские подразделения, чтобы удовлетворить постоянно растущий спрос на контент, необходимый для веб-сайтов компаний, социальных сетей, внутренних и внешних публикаций, мультимедийных сайтов, купонов и других рекламных акций.Например, многие компании, производящие предметы роскоши, создали редакционные группы, чтобы «социализировать» свои бренды: они трансформируют отношения с клиентами, создавая блоги, электронные журналы и другой контент, который может значительно увеличить как частоту, так и глубину взаимодействия.

В прошлом году LVMH Moët Hennessy – Louis Vuitton, например, запустил онлайн-журнал NOWNESS , который предлагает то, что компания называет «информационным справочником» о своих люксовых брендах. Сайт представляет собой ежедневную мультимедийную историю с небольшим количеством чистой рекламы и (в сочетании с усилиями LVMH в Facebook, Twitter и YouTube) направлен на углубление взаимодействия клиентов с брендами компании.Британский бренд роскоши Burberry предпринял аналогичное предприятие со своим сайтом Art of the Trench. Французская Chanel в течение многих лет привлекала собственных креативных и художественных директоров для разработки контента без какой-либо помощи внешних агентств.

Подобные контент-ориентированные стратегии требуют творческих сотрудников, которые могут удовлетворить постоянно растущую потребность клиентов в своевременном, актуальном и интересном контенте из различных средств массовой информации. Они также предоставляют возможность для продуктивного диалога внутри компаний о роли маркетинга по сравнению с другими функциями в создании критических точек соприкосновения, которые стимулируют взаимодействие.

Эксплуатировать и обновить

Для компаний, работающих в самых разных отраслях, таких как производство потребительских товаров и финансовых услуг, цифровые технологии перевернули ожидания клиентов, которые, например, хотят, чтобы один веб-сайт посещался и отношения были легко интегрированы между точками соприкосновения. Чтобы соответствовать таким ожиданиям, требуется чрезвычайная оперативная координация и оперативность в различных действиях, начиная от предоставления услуг на местах и ​​создания онлайн-контента и заканчивая постоянным контролем над проблемой обслуживания клиентов, возникающей на YouTube.

За кулисами эта новая реальность создает потребность в механизмах координации и разрешения конфликтов внутри и между функциями, а также в бюджетных процедурах, которые обеспечивают гибкость и быстрые действия в случае необходимости. PepsiCo, например, стремилась обеспечить единую точку соприкосновения для своих усилий по цифровому маркетингу, создав роль главного цифрового директора: руководителя без линейной ответственности, который способствует применению передовых практик в глобальных цифровых усилиях группы по производству напитков.

Компаниям также необходим четкий подход к отслеживанию точек соприкосновения и их обновлению по мере необходимости. Например, в одной крупной гостиничной сети одна группа путешествует по земному шару, действуя как группа спецназа по «наблюдению и исправлению». Он встречается с лицензиатами отелей, знакомит их с подходом компании к взаимодействию с клиентами и управлением ключевыми точками взаимодействия, демонстрирует новое поведение и обучает персонал новым операционным процессам. Учитывая скорость обмена информацией сегодня, постоянный мониторинг и адаптация — действительно, постоянное совершенствование, которое давно пришло в мир операций — неизбежно проникнут в маркетинг и приобретут все большее значение.

Новый облик маркетинговой организации

Поскольку главный директор по маркетингу сотрудничает с генеральным директором и другими руководителями, чтобы выработать общий подход к проектированию, созданию, эксплуатации и обновлению точек взаимодействия с клиентами, ему или ей также потребуется новый тип маркетинговой организации. Чтобы маркетинг действительно стал механизмом взаимодействия с клиентами, который управляет предоставлением непрерывного обслуживания клиентов, он должен развиваться по четырем критическим измерениям.

Распространять больше мероприятий

По мере того, как маркетинг становится все более распространенным, маркетинговая организация будет все больше определяться основным набором жестко закрепленных обязанностей, таких как брендинг и отношения с агентствами, а также набором обязанностей, распределенных между функциями и группами, которые лучше всего подходят для управления и использования информации, генерируемой взаимодействие с клиентами. Компания Procter & Gamble, например, создала группу в отделе закупок для покупки рекламного места в цифровых медиа.Группа охватывает географические границы, отражая глобальный характер среды, и, хотя она находится в сфере закупок, в ней работают люди с опытом маркетинга.

В компаниях, где обязанности маркетинговой организации будут разделены между основной и распределенной деятельностью, директора по маркетингу будут все больше нести ответственность за работу групп, которые подчиняются не только им. Когда генеральные директора попросят диаграмму маркетинговой организации, они увидят сложную сеть отношений, состоящих из сплошных и пунктирных линий, показывающих роли, которые маркетинг играет в проектировании, построении или управлении точками соприкосновения во всей организации.

На диаграмме также будет показано, где маркетинговая деятельность встроена в другие функции. Например, одна крупная логистическая компания размещает маркетинговые ресурсы в каждом торговом районе, чтобы адаптировать маркетинговые инициативы корпоративного уровня к местным условиям. Такой подход заглушает жалобы торговых представителей, которые чувствуют, что их засыпают маркетинговыми толчками из головного офиса, предлагая им простые индивидуальные идеи по увеличению продаж в их регионах.

Еще советы и партнерства

В то время как ведущие компании уже давно используют советы по маркетингу для улучшения координации управления, новой маркетинговой организации потребуется их гораздо больше, с более широким представительством других функций.Например, одно глобальное финансовое учреждение создало совет по цифровому управлению, в который вошли представители всех бизнес-подразделений, работающих с клиентами. Целью компании было обеспечить совместное использование данных и аналитики, чтобы клиенты получали одинаковый опыт независимо от канала (например, веб-сайты, филиалы, колл-центры или банкоматы), а также чтобы ИТ-системы отвечали потребностям клиентов в цифровом взаимодействии. .

Важное значение также будут иметь более устойчивые формальные и неформальные внешние партнерства .Одним из примеров являются форумы клиентов, такие как тот, который Virgin Atlantic Airways использовала для создания приложения для совместного использования такси для смартфонов. Более структурированные отношения с партнерами по сбыту также могут улучшить взаимодействие. Например, компания по производству потребительских товаров Nestlé управляет своими отношениями с розничным продавцом Wal-Mart Stores через то, что она называет командой Nestlé-Wal-Mart. Эта объединенная межбизнесовая и многофункциональная группа отвечает за все, от деятельности в магазине до продвижения, логистики, инноваций и дизайна продукции.В результате Wal-Mart имеет единую точку контакта с одним из своих крупнейших поставщиков, Nestlé поддерживает более тесные отношения с розничным продавцом, и, что особенно важно, обе компании лучше понимают потребителей упакованных товаров и взаимодействуют с ними.

Повысьте роль понимания клиентов

Получение подробных сведений о клиентах, которое всегда является центральным элементом эффективных маркетинговых усилий, является более сложной задачей и важно в сегодняшних условиях. Компании должны постоянно прислушиваться к мнению потребителей во всех точках соприкосновения, анализировать и выявлять закономерности из их поведения и быстро реагировать на признаки изменения потребностей.

Одно из следствий состоит в том, что типы талантов, необходимых для получения таких идей, изменятся. Особое внимание будет уделяться навыкам решения проблем и стратегическому маркетингу, а не традиционным возможностям исследования рынка, таким как разработка опросов и создание фокус-групп. Некоторым организациям также может потребоваться помощь внешних партнеров, что уже наблюдается у нескольких страховщиков и плательщиков медицинских услуг, у которых нет ни времени, ни бюджета для создания необходимых возможностей сбора и анализа данных внутри компании и в любом масштабе.

Положение аналитической группы в компании может даже измениться. Например, в одном элитном гостиничном бизнесе ответственность за получение информации о клиентах полностью перешла за пределы маркетинговой функции. Теперь группа подчиняется непосредственно руководителю отдела стратегии, который использует полученную от нее информацию для изменения основных бизнес-элементов, таких как ценообразование, таргетинг на продажи и выбор объектов для развития.

Больше данных и аналитика

Важность всех этих изменений подчеркивает экспоненциальный рост объема данных о клиентах и ​​интенсивности анализа, необходимого для их обработки и принятия эффективных мер.Без межфункционального сотрудничества и четкого разграничения ролей будет невозможно собирать, сопоставлять, получать аналитические данные и распространять данные, поступающие от каждого взаимодействия с клиентом. Объем данных огромен: компания Zynga, занимающаяся разработкой социальных сетей, например, генерирует пять терабайт (что эквивалентно примерно 1,5 миллионам файлов с песнями) данных о кликах клиентов каждый день . Более того, «Маркетинг станет гораздо более наукоемкой деятельностью», — говорит Дункан Уоттс из Yahoo! Исследовать.В окопах это изменение предполагает переход к сложной аналитике данных, подобный революции, которая уже произошла в таких отраслях, как финансовые услуги, а также в авиакомпаниях и других отраслях, где управление доходностью важно. Некоторые маркетинговые организации уже делают свои шаги: чтобы рассылать целевые электронные письма клиентам, розничный торговец Williams-Sonoma, например, анализирует интегрированную базу данных, которая отслеживает около 60 миллионов домохозяйств по таким показателям, как доход, стоимость жилья и количество детей.Эти электронные письма получают отклик в 10–18 раз чаще, чем отправленные случайным образом. Такие возможности не обязательно должны быть созданы внутри компании: многие компании вступают в творческие договоренности с внешними сторонами для обмена данными и проведения совместных тестов альтернативных маркетинговых тактик.


Основное препятствие для взаимодействия носит организационный, а не концептуальный характер: учитывая растущее число точек соприкосновения, в которых клиенты теперь взаимодействуют с компаниями, маркетинг часто не может сделать то, что нужно, самостоятельно.Директора по маркетингу и их коллеги по высшему руководству должны интенсивно сотрудничать, чтобы адаптировать свои организации к тому, как сейчас ведут себя клиенты, и в процессе пересмотреть традиционную маркетинговую организацию. Если компании не осуществят переход, они рискуют быть обгоненными конкурентами, которые освоили новую эру взаимодействия.

Чтобы узнать о дополнительных точках зрения маркетологов, цитируемых в этой статье — Джона Хейса, Стива Риджуэя и Дункана Уоттса, — прочтите « Как мы это видим: три руководителя высшего звена о будущем маркетинга .”

Чего ожидать маркетологам в 2021 году?

Я не собираюсь подводить итоги того, что произошло в этом году, так как вы, вероятно, ХОРОШО по этому поводу. Слово «2020», кажется, даже несет в себе негативный оттенок, который сейчас широко используется в качестве прилагательного. Мне больше всего нравится фраза: «, мне повезло — 2020. ». Поэтому я собираюсь ограничить эту статью обзором тенденций этого года, чтобы спрогнозировать, что нас ждет в 2021 году, чтобы порадовать B2B-маркетинг. .

Кайл Лейси, директор по маркетингу в Lessonly, недавно сказал: « Будущее маркетинга — это не полная воронка. Будущее маркетинга — это прежде всего опыт, независимо от варианта использования.

Вся структура жизненного цикла «Осведомленность -> Рассмотрение -> Решение» хорошо известна и никуда не денется. Ожидается, что в 2021 году изменится переход от статических точек взаимодействия к динамическим взаимодействиям, основанным на опыте, в рамках пути клиента. После COVID 88% организаций во всем мире сделали обязательным или настоятельно рекомендовали своим сотрудникам работать из дома.Переход к виртуализации заставил надомников полагаться на цифровые технологии больше, чем когда-либо, для общения. Для маркетологов это стало проблемой. Рекламные каналы, которые когда-то могли привлечь чье-то внимание в свободное время, стали раздражать виртуальных сотрудников на рабочем месте. Люди не делают покупки там, где работают. В результате потребители обратились к новым средствам взаимодействия … прямые трансляции, онлайн-сообщества, виртуальные мероприятия и мероприятий. стали новой нормой для взаимодействия с брендами.Не поймите меня неправильно, автоматизация маркетинга никуда не денется … но те, кто добьется успеха в следующем году, найдут способы интегрировать опыт в свой обычный набор. Давайте подведем итоги некоторых тенденций этого года.

6 тенденций, которые следует учитывать с 2020 г.

Оптимизация для мобильных устройств

Ни для кого не секрет, что наличие сильной мобильной SEO-стратегии выгодно. Смартфоны используют около 84% населения США и предоставляют пользователям мгновенный доступ практически ко всему. Для маркетологов это возможность продолжить совершенствование мобильных стратегий, чтобы привлечь внимание и повысить интерес.По состоянию на конец этого года мобильные устройства, за исключением планшетов, генерировали чуть более половины всего трафика веб-сайтов во всем мире. Если ваши целевые страницы не оптимизированы для мобильных устройств, вы можете просто разделить трафик своего веб-сайта пополам и работать с этим числом.

Кроме того, почти 25% компаний вкладывают средства в мобильную оптимизацию как в лучшую тактику SEO. Оптимизация для мобильных устройств — это больше, чем просто стратегия SEO — это первое впечатление о вашем бренде, которое испытывают посетители веб-сайта. Аналогичным образом, оптимизация скорости загрузки страницы — это еще один способ улучшить качество обслуживания посетителей в Интернете, независимо от устройства.

Лидерство в мыслях

Для многих влиятельный маркетинг или интеллектуальное лидерство являются ключом к успеху стратегического контент-маркетинга. Будь то вебинары, подкасты, мероприятия или простая старая пропаганда, охват этих профессионалов отрасли выходит далеко за рамки возможностей любого «среднего сотрудника Джо» или компании. Исследование Edelman показало, что покупатели B2B с большей вероятностью будут вести дела с компаний, которые формулируют свою миссию через интеллектуальное лидерство:

  • 60% руководителей высшего звена готовы платить повышенную ставку за продукт или услугу от компании, которая считает лидерство частью своей философии
  • 45% лиц, ответственных за принятие решений, приглашали компании участвовать в торгах по проекту только потому, что они подготовили материалы для передового опыта

Повышая авторитет на вашем рынке, лидеры мнений могут стать колоссальным источником дохода, который маркетологам следует продолжать использовать для успешной маркетинговой стратегии B2B.

Повышенное внимание к качеству обслуживания клиентов и защите интересов

То, что клиент обратился, не означает, что работа маркетинга окончена. Стадия «Адвокация» жизненного цикла потенциальных клиентов может предоставить огромные возможности благодаря творческому изложению историй успеха. Организации, которые обеспечивают наилучшее обслуживание клиентов, в конечном итоге смогут создать FOMO (страх упустить) своих продуктов или услуг посредством творческой пропаганды. Через обзоры, тематические исследования или видео-отзывы не секрет, что сарафанный маркетинг остается наиболее надежным источником рекламы.Одно исследование Уолкера даже предполагает, что к концу 2020 года качество обслуживания клиентов превзойдет цену и продукт в качестве ключевого отличия бренда из-за огромных возможностей для получения дополнительных доходов — это то, что должен учитывать каждый маркетолог.

Маркетинговые программы, возвращающие

Включение того, как ваша организация дает ответ в ваших сообщениях, показывает потребителям, что ваша организация несет социальную ответственность в рамках вашего набора общих ценностей.

Не говоря уже о том, что благотворительная маркетинговая кампания не только оказывает положительное влияние на мир, но также может быть чрезвычайно эффективной.

Получение лидов наверху воронки за счет отдачи не только создает стимулы для вовлеченных покупателей, но и улучшает имидж бренда для тех, кто находится на стадии осведомленности. Это ведет к тому, как может выглядеть будущий маркетинговый опыт, поскольку он укрепляет доверие, позволяя потребителям чтобы изменить к лучшему.

Переход к виртуальному миру

Неудивительно, что количество организаций, проводящих виртуальные мероприятия, с 2019 года увеличилось вдвое, однако переход к виртуальным выходит далеко за рамки того, что компании делают для привлечения новых покупателей.Виртуальные сотрудники больше, чем когда-либо, полагаются на цифровые платформы и каналы. Поскольку пандемия играет важную роль в этом новом ландшафте, это поворот парадигмы в отношении того, как люди проводят свое время. Компаниям, стремящимся привлечь покупателей на виртуальные мероприятия, им нужно предложить нечто большее, чем просто приглашенных докладчиков и ценностное предложение — возможно, это так. подарочная карта Grubhub на обед, какой-то конкурс или раздача, книга, в которой повторяется тема мероприятия, фирменные сувениры или, возможно, оздоровительный подарок. Добавление интерактивности к вашему виртуальному мероприятию привлечет больше посетителей, улучшит взаимодействие с ними и оставит более сильное и неизгладимое впечатление.

Омниканальный

Omnisend обнаружила, что маркетологи, использующие три или более каналов в одной кампании, получают на 287% больше покупок, чем те, кто использует одноканальную кампанию.

Несмотря на то, что хорошо известно, что омниканальный маркетинг в целом дает лучшие результаты, есть несколько моментов, которые маркетологи, возможно, захотят пересмотреть в своем подходе:

  • Какие каналы используются
  • Что следует и не следует автоматизировать
  • Где повлияет персонализация?

Проведение полностью интегрированных кросс-канальных маркетинговых кампаний возможно с использованием новейших и лучших технологий в этой области.Чтобы убедить покупателей в 2021 году и в будущем, потребуется нечто большее, чем просто электронное письмо и ретаргетинговая реклама.

6 каналов, на которых следует сосредоточить внимание в 2021 году

Эти тенденции 2020 года, безусловно, вступят в игру в 2021 году, но для того, чтобы маркетологи действительно заработали, им действительно нужно сосредоточиться на каналах, которые они в настоящее время используют, чтобы использовать и предоставлять дополнительный контент на протяжении всего жизненного цикла своих клиентов.

Самое лучшее в этих каналах — это то, что все они обладают способностью обеспечивать более динамичный опыт, в отличие от статической точки взаимодействия.Электронная почта, платная реклама, SMS, закрытый контент и социальные сети никогда не исчезнут. Вот несколько идей, которые помогут вам создать и внедрить эмпирический подход к вашей контент-стратегии.

Социальные сети

Сосредоточьтесь на социальных платформах, где находится ваша аудитория. Для большинства организаций B2B это LinkedIn или Twitter. Для товаров B2C это может быть Instagram или Facebook. Один из лучших способов взаимодействия с аудиторией на любой социальной платформе — это запуск.

«Going LIVE»

Размещение прямой трансляции из профиля компании в социальных сетях — это заявление.Это показывает вашей аудитории, что ваша организация настолько уверена в теме, что вы попросите кого-нибудь объяснить ее. Как говорит руководитель бренда работодателя сайта realtor.com Сара Стейли: « Live video выглядит смелым. Очень немногие вещи кажутся живыми, поэтому это показывает, что вы уверены в себе и готовы рисковать.

Вы можете использовать прямые трансляции для таких вещей, как:

  • Запуск продукта — продолжайте рекламировать свою аудиторию в режиме реального времени
  • Объявления компании — сделайте следующее крупное обновление личным
  • События — простой способ расширить охват любой презентации
  • Вирусный контент — демонстрируйте передовой опыт в удобной форме
  • Взаимодействие с аудиторией — сеанс вопросов и ответов с вашей сетью
  • Брендинг талантов — попросите сотрудников рассказать, почему им нравится работать в вашей компании

Продемонстрируйте аудитории свою уверенность в своих решениях и идеях, начав жить!

Интернет-сообщества

Для стартапов на стадии роста это может показаться менее достижимым.Однако 88% специалистов сообщества считают, что сообщество имеет решающее значение для миссии компании.

Это не означает, что вам нужно создать целое онлайн-сообщество, чтобы добиться успеха. Просто присоединяйтесь к сообществам Slack или аналогичным группам, которые дадут представление о вашей отрасли … их СОТНИ. Фактически, в большинстве этих сообществ есть специальные места, где вы можете без зазрения совести использовать свой продукт! Самое главное, что онлайн-сообщества позволяют вам получать удовольствие от обмена опытом и получать отзывы от других людей, преследующих те же цели.Вот несколько идей для маркетологов, которые хотят расширить свое присутствие в онлайн-сообществах:

  • Сессии AMA: зарекомендуйте себя как идейный лидер, проведя сеанс, на котором другие могут задать вам вопросы
  • Рассказывание историй: поделитесь положительными впечатлениями о себе или своем продукте, сделав акцент на том, чтобы быть услугой или продуктом с добавленной стоимостью
  • Отзыв: попросите других участников сообщества дать искренний отзыв о вашем продукте, пользовательском интерфейсе или чем-либо еще

Фактически, в прошлом году Outreach уже на раннем этапе воспользовалась этой стратегией кросс-канального продвижения, создав сообщество под названием Sales Hacker, чтобы сблизить специалистов по продажам.Их количество уже превысило 10 000 человек!

Впечатления

В то время как все эти каналы в некоторой степени обеспечивают впечатления, два маркетинговых канала затмевают все остальное в этой сфере: виртуальные мероприятия и маркетинг впечатлений.

Виртуальные события

После отмены личных выставок и конференций организации перенесли многие из этих мероприятий в виртуальный мир. Задача, с которой они столкнулись, заключалась в создании среды, которая способствовала бы личным связям между участниками, а также между участниками и их брендом.В отчете Apricot об исследовании виртуальных мероприятий 91% респондентов выбрали «Поддержание связи между участниками» в качестве основной цели виртуальных мероприятий. Это свидетельствует о важности обеспечения того, чтобы виртуальные события имели интерактивный элемент. Вот несколько способов сделать это:

  • Проведите розыгрыш или конкурс в качестве лид-магнита — люди любят бесплатные вещи!
  • Объявите победителей во время мероприятия для максимальной посещаемости
  • Найдите авторитетных идейных лидеров для выступления в качестве приглашенных докладчиков
  • Это создает FOMO и очень возможно с помощью инструментов виртуального вебинара
  • Удивите посетителей подарками или фирменными лакомствами в режиме реального времени
  • Проведите виртуальные дегустации или счастливые часы во время мероприятия
  • Отправьте полезный товар после мероприятия, чтобы держать свой бренд в центре внимания

Пейзаж для виртуальных мероприятий может показаться устрашающим, но создает огромные возможности.Воспользуйтесь этим и примите во внимание эти советы при хостинге в 2021 году!

Маркетинг опыта

Подобно тому, как виртуальные события используются для генерации потенциальных клиентов, Experience Marketing — это высокоэффективная стратегия на вершине воронки, которая повышает вовлеченность потенциальных клиентов. Взаимодействие с аудиторией в реальном мире всегда считалось само собой разумеющимся. Но из-за того, что личное общение временно прекратилось, маркетологи могут по-прежнему взаимодействовать в автономном режиме, используя платформы Experience Marketing.

  • Отправляйте подробную брошюру с помощью триггерной автоматизации, когда потенциальный клиент попадает на страницу с ценами
  • Отправляйте кофейные подарочные карты первым 25–50 участникам вебинаров
  • Предлагайте фирменные вкусности и сувениры в электронных письмах
  • Обеспечьте индивидуальный, привлекающий внимание стимул для участия в демонстрации с вашим отделом продаж
  • Порадуйте своих клиентов персонализированными приветственными коробками, когда они начнут работать с вами

Взаимодействуйте со своими потенциальными и покупателями уникальным, но систематическим способом, добавив к своему ассортименту Experience Marketing.

SEO

Маркетологи никогда не должны недооценивать важность SEO. Это одна из тех вещей, которая никогда не перестает меняться и, как следствие, потребует внимания в 2021 году. Организации, скорее всего, уже начали планировать стратегию ключевых слов и контента на 2021 год. На это влияют две основные области: намерение поиска и восприятие страницы.

Общие сведения о поисковом намерении

Представьте себе цель поиска так: Google получает неоднозначный вопрос и использует свой алгоритм, чтобы ответить на него.Намерение поиска сообщает Google, что истинный смысл этого вопроса, чтобы он мог дать наилучший ответ. Итак, как компании могут действовать в соответствии с намерением поиска? Для начала сконцентрируйтесь на невероятной работе по предоставлению информации пользователям. Алгоритм Google будет только лучше удовлетворять намерения пользователей, а это значит, что компании должны следить за тем, чтобы каждая часть проиндексированного содержания отвечала всем особенностям.

Инструменты исследования ключевых слов позволяют нам понять, какой тип контента люди хотят по данной теме.Но результаты с наивысшим рейтингом в этой категории всегда лучше всего отражают цель поиска.

Оптимизация страницы

Вложение ресурсов для улучшения восприятия страницы дает огромную ценность для SEO вашей компании. Поэкспериментируйте с тем, как структурирован ваш длинный контент: попробуйте убрать некоторые ключевые выводы, чтобы увеличить количество заполнений форм.

Пересмотрите скорость загрузки страницы. 47% потребителей ожидают, что веб-сайты загрузятся за 2 секунды или меньше. Также учитывайте, насколько быстро страницы реагируют на действия пользователя.Легко ли использовать ваш веб-сайт на мобильных устройствах? Пользовательский интерфейс веб-сайта может быть одним из тех «первых впечатлений», которые определяют будущее взаимодействие с этим брендом. Подумайте, как вы можете улучшить качество своей страницы в 2021 году.

Видео

Wyzowl обнаружил, что люди в два раза чаще делятся видеоконтентом со своими друзьями по сравнению с любым другим типом контента. Вирусный характер видео, безусловно, сделает их привлекательным каналом для маркетологов в 2021 году. Самое лучшее в видео — это то, что их можно использовать для передачи различных сообщений.Ознакомьтесь с лучшими практиками? Или это больше поясняющее видео? Может быть, для выпуска продукта или рекламной кампании. Видео может делать все это, и это может сделать это, придавая некоторую индивидуальность вашему бренду. Для маркетологов наличие надежной платформы для управления видео в 2021 году просто необходимо. Вот несколько отличных вариантов: Vidyard, Hippovideo, Wyzowl и Wistia.

Персональный брендинг

Наконец, я рекомендую маркетологам пересмотреть ценность личного брендинга на таких платформах, как LinkedIn и Twitter.Самый простой способ установить аудиторию — создать ее лично! Личные профили, которые зарекомендовали себя в качестве лидеров мнений или влиятельных лиц, имеют гораздо больший органический охват, чем учетные записи компаний. Преодолейте беспокойство и начните публиковать то, что у вас на уме! Учтите, что для роста аудитории требуется время, поэтому проявите терпение. Компании, у которых есть сотрудники, способные создавать личные бренды, будут генерировать гораздо больше социальных доказательств, чем те, кто этого не делает. Это связано со всей маркетинговой концепцией, ориентированной на опыт, которая обгонит маркетинг «точки соприкосновения».

Создавайте впечатления на протяжении всего цикла взаимодействия с клиентом

Успешными в 2021 году будут те маркетологи, которые предоставят и отчитаются об опыте на протяжении всего жизненного цикла лида. Это не только увеличит количество потенциальных клиентов, но и упростит вход для продаж. Начните думать о том, как вы можете масштабировать запоминающихся и динамических взаимодействий с покупателями, в отличие от статических и устаревших взаимодействий . Пришло время отказаться от архаичных измерений, связанных со статическим взаимодействием точек взаимодействия, и вместо этого сосредоточиться на более целостном подходе, ориентированном на опыт.Не позволяйте вашей маркетинговой стратегии на 2021 год получить 2020-ed !

маркетологов в центре внимания Делают больше с меньшими затратами

Поскольку компании изо всех сил пытаются удержаться на плаву во время кризиса Covid-19, сотрудников тянут во многих направлениях. Маркетологи не исключение. Маркетологи растянуты до предела, поскольку они работают на передовой, чтобы изобретать стратегии сортировки, в то время как другие части бизнеса, такие как операции и личные продажи, остановились. Чтобы лучше понять влияние на маркетинговые рабочие места в это беспрецедентное время, The CMO Survey провела специальное издание Covid-19.

Одним из наиболее важных результатов исследования является то, что почти две трети маркетологов сообщают, что роль маркетинга в их компаниях возросла во время пандемии. Это повышенное значение стоит отметить, особенно по сравнению с результатами опроса 2018 года, в котором только 11% маркетологов считают, что их роль «значительно расширилась» за последние пять лет.

Повышенное внимание к маркетингу становится очевидным, если рассматривать его на фоне пандемии.По мере сокращения доходов (средняя компания сообщила о 17,8% убытках за последние два месяца) компании вынуждены сосредоточиться на том, что является ключевым для их бизнеса, например, на создании бренда и удержании / привлечении клиентов — именно это маркетологи делают лучше всего.

В соответствии с этим возросшим значением, маркетинговые бюджеты выросли в среднем на 5,2% за последние два месяца, при этом наибольший процент маркетологов не сообщил об изменениях. Во время пандемии руководители маркетинга активно использовали своих сотрудников для продвижения компании в Интернете, разработки новой рекламы, обращения к текущим клиентам и улучшения цифровых интерфейсов.На очень низком уровне в списке маркетинговых приоритетов во время пандемии изучаются партнерские отношения и новые возможности для продуктов или услуг, что еще больше подтверждает идею о том, что маркетологи в первую очередь сосредоточены на поддержании основного бизнеса.

Однако, несмотря на то, что маркетинговые результаты оказались в центре внимания, маркетологи также были вынуждены делать больше с меньшим количеством сотрудников. Маркетологи сообщают, что во время пандемии было потеряно в среднем 9,2% рабочих мест в сфере маркетинга, при этом наибольшие потери приходятся на 20 секторов транспорта и профессиональных услуг / консалтинга.2% и 13,8% соответственно. На вопрос, когда эти рабочие места вернутся, самый большой сегмент — 24% — ответит твердым «Никогда». Другие, более оптимистичные, маркетологи сообщают, что они ожидают, что рабочие места в маркетинге могут вернуться в течение от 6 месяцев до 2 лет, причем компании B2C сообщают о более быстрой окупаемости, чем их коллеги из B2B. В соответствии с этой точкой зрения, когда маркетологи спрашивают о росте числа рабочих мест в сфере маркетинга в предстоящем году, они впервые в истории исследования CMO Survey сообщают об отрицательном росте на уровне -3,5%. Вывод таков: маркетологи ожидают, что в долгосрочной перспективе — в течение месяцев, лет или навсегда — будут делать больше с меньшими затратами.

Директор по маркетингу и маркетингу SUrvey

Чтобы справиться с изменением поведения клиентов, вызванным пандемией, маркетологи переместили ресурсы. Возрастающая важность цифровых технологий — это основной вывод, сделанный в ходе опроса: 84,8% отметили повышение открытости клиентов для цифровых предложений. 61% маркетологов отмечают, что для удовлетворения этой потребности они перераспределили ресурсы для создания более совершенных цифровых интерфейсов, а 56% трансформируют свои бизнес-модели выхода на рынок.

Эти виды деятельности внесли свой вклад в стратегический вклад маркетологов.Чтобы справиться с этой задачей, маркетологи стали ориентироваться на будущее. На вопрос, какой процент времени тратится на управление настоящим по сравнению с подготовкой к будущему, маркетологи сообщают, что они тратят 36,5% времени на будущее, что на 16% больше по сравнению с 2019 годом. В поддержку этой роли лидеры маркетинга сообщают, что они сосредоточатся на навыки и компетенции новых членов маркетинговой команды, которые укрепят их способность вносить свой вклад в условиях неопределенности, с которой сталкиваются их организации. Отвечая на вопрос, какие навыки являются наиболее важными, лидеры маркетинга отдают приоритет «способности менять направление по мере появления новых приоритетов» как навыку номер один, за которым следуют «навыки творчества и новаторства» и «умение справляться с двусмысленностями».«Способность к изменению курса еще более важна для компаний, которые продают больше через Интернет, компаний, производящих продукты B2C, и производственного сектора. Будет интересно понаблюдать за тем, как компании развивают или выбирают основные навыки, особенно учитывая, что расходы на обучение и развитие во время пандемии немного снижаются — с 4,7% до 4,4% маркетинговых бюджетов. Некоторые секторы увеличили расходы на обучение, в том числе образование (7,8%), производство (7,2%) и здравоохранение (5,5%), в то время как другие секторы вкладывают меньше средств, включая банковское дело (.9%), связи (2,3%) и бытовых услуг (3,3%). Мы будем наблюдать за эффектами с течением времени. Как профессор и студент MBA, мы также считаем, что аудитория должна больше способствовать развитию этих критически важных, но мягких компетенций.

Обзор CMO

Удивительно, но наименее приоритетным навыком маркетологов среди новых сотрудников является финансовая проницательность, и только 1% маркетологов считают ее своим самым важным навыком. Возможно, это связано с тем, что твердым навыкам, таким как финансовая хватка, может быть легче научить на работе, чем мягким навыкам, таким как способность справляться с изменениями, двусмысленностью и творчеством.

По мере того, как маркетологи продвигаются вперед в условиях пандемии — и, в конечном итоге, в постпандемический ландшафт — мы ожидаем, что роль маркетинга будет и дальше изменяться. Эти изменения отражают 24% маркетологов, которые ожидают, что потерянные рабочие места никогда не вернутся, и 33,5% маркетологов — крупнейший сегмент — которые считают, что возросшая ценность цифровых технологий для клиентов никогда не вернется к норме. Некоторые маркетологи даже считают, что их бюджеты никогда не вернутся к уровню, предшествующему пандемии, — 20.1% говорят, что их бюджеты на нецифровой маркетинг никогда не будут прежними. Маркетологи будут продолжать делать больше с меньшими затратами, и их вклад будет оставаться под микроскопом. Это может быть особенно актуально для тех маркетологов, отделы которых приобрели наибольшее значение во время пандемии, а именно для компаний B2B и небольших компаний (с годовым доходом менее 1 млрд долларов США).

12 основных качеств и навыков высокоэффективных маркетологов

Если бы вы могли выполнять свою работу более эффективно, не так ли? Конечно! Таким образом, даже если вы приобретете лишь несколько из этих привычек, вы будете на пути к тому, чтобы стать более эффективным маркетологом B2B, а также лучше подготовиться к будущему успеху в карьере.

Во-первых, что такое привычка? «Привычки» можно определить как поведение, которое повторяется на регулярной основе до такой степени, что становится почти непроизвольным. Обычно этот термин используется для обозначения вещей в негативном контексте: курение, ругань, пристрастие к еде, максимальное использование кредитных карт, грызть ногти, дорожная ярость, реалити-шоу и т. Д. Но привычки могут (и должны) быть позитивными и конструктивными. И как только эти привычки сформированы (наука показывает, что это занимает около 66 дней!), От них трудно избавиться.

Что делает маркетолога великим?

Ниже приведены некоторые качества, которые необходимо иметь.

1) Имея четко определенные цели

Как можно реализовать маркетинговую стратегию, не зная, над чем вы работаете? Во-первых, определите, чего вы хотите достичь в следующие 30 дней, следующие 6 месяцев и следующий год. Затем определите, как вы будете измерять успех. Это посещаемость сайта? Встречи? Качество продаж? Социальная активность? Доход? Количество новых клиентов? Коэффициенты конверсии? SEO рейтинг? Рост подписчиков?

2) Принятие гибкого маркетингового плана

Технологии и поведение клиентов теперь могут измениться в мгновение ока.План (и четкое понимание ваших целей) поможет вам разработать краткосрочные цели для достижения этих долгосрочных целей. План также можно использовать для прогнозирования, планирования публикаций и контента в блогах, а также для организации. Вместе план и цели помогут вам принимать обоснованные решения о том, какие маркетинговые мероприятия выполнять и когда. У высокоэффективных маркетологов будет возможность скорректировать свой план, чтобы адаптироваться к постоянным изменениям и новым тенденциям, чтобы обеспечить наилучшее качество обслуживания клиентов.

Основными ценностями гибкого маркетинга являются:

  • Способность реагировать на изменения вместо строгого соблюдения планов
  • Акцент на решениях, основанных на данных, а не на решениях, основанных на мнениях и соглашениях
  • Быстрые реакции, а не кампании большого взрыва
  • Небольшие исследования вместо нескольких крупных экспериментов
  • Сотрудничество и регулярные стендапы между коллегами по команде

3) Понимание целевой аудитории

Автор Филип Котлер утверждает: «Цель маркетинга — сделать продажи излишними; цель маркетинга — настолько хорошо узнать и понять клиента, чтобы продукт или услуги подходили и продавались сами по себе.«На этой ноте, кто именно ваша аудитория? Используйте такую ​​информацию, как демографические, географические и психографические данные, для развития персонажей. Затем рассмотрите следующие вопросы:

  • Каковы болевые точки и проблемы вашей аудитории?
  • Какие типы контента и темы им нужны? (Имейте в виду, что так же, как и торговая площадь, постоянно меняются потребности и ожидания ваших потенциальных клиентов и клиентов.)
  • Какие маркетинговые каналы они предпочитают: электронная почта, социальные сети, мобильные сообщения, Интернет, прямая почтовая рассылка, мероприятия ?
  • Как вы можете лучше всего помочь своей аудитории? Какую проблему вы решаете и как вы можете повысить эффективность?

4) Знание конкуренции

Постоянное информирование о конкурентах — важная часть вашего бизнеса.Конкурентный анализ — это ваша возможность глубоко погрузиться в рыночное пространство и оценить конкуренцию. Ответьте на эти вопросы:

  • Кто ваши конкуренты? Что они делают? Где они? Кто их клиенты?
  • Каковы точки равенства и отличия между вами и вашими конкурентами?
  • Как потребители воспринимают ваш бренд и бренд вашего конкурента?
  • В чем заключается ваше уникальное ценностное предложение?
  • Чему вы можете научиться на успехах и ошибках своих конкурентов?

Опять же, поскольку рынок находится в постоянном движении, постоянно переоценивайте своих конкурентов.Вместе со знанием вашей аудитории эта информация должна определять вашу стратегию брендинга, обмена сообщениями и продукта.

5) Найдите время для исследования

Какие темы наиболее актуальны в вашей отрасли? Посмотрите Google Trends, популярные темы в социальных сетях и популярные блоги, чтобы узнать, о чем идет речь. Изучите Buzzsumo, чтобы проанализировать, какой контент лучше всего подходит для любой темы или конкурента. О чем говорят отраслевые эксперты? Позвольте этой информации направлять ваш процесс создания контента, обеспечивая актуальность и значимость ваших материалов.

6) Рассмотрение новых идей и творчество

Постоянное выполнение одного и того же действия открывает двери для выгорания. Может быть, вы находитесь в колее создания контента или вы изматываете себя, набирая тысячи слов. Рассматривайте свежие темы, пробуйте разные типы контента, экспериментируйте с новыми маркетинговыми каналами! Тот факт, что вы являетесь маркетологом B2B, не означает, что ваши маркетинговые усилия должны быть однообразными. Будьте готовы мыслить нестандартно.Те идеи, которые больше опираются на творчество, помогут преодолеть шум перегрузки контентом. Творчество поддается новаторскому мышлению, эффективному решению проблем, нестандартным идеям и свежим стратегиям. Никогда не прекращайте учиться, слушать и задавать вопросы. С распространением цифрового маркетинга в сегодняшнем маркетинговом пространстве B2B нет места для застоя — «то, как вы всегда делали что-то», просто не поможет.

7) Обращаем внимание на детали

У вас никогда не будет второго шанса произвести хорошее первое впечатление.Это так же верно как в жизни, так и в маркетинге. Важно уделять внимание деталям. Вы тестировали на нескольких устройствах? Вы не хотите, чтобы потенциальные покупатели или клиенты писали вам по электронной почте о неработающей ссылке, изображениях или призыве к действию.

8) Построение отношений с клиентами

Привлечение нового клиента обходится в 5 раз дороже, чем продажа дополнительных услуг существующему клиенту, что подчеркивает важность построения и поддержания отношений с клиентами. Маркетинг взаимоотношений формирует взаимовыгодные отношения между заказчиком и организацией.Для клиента менее рискованно вести дела со знакомой организацией. Для компании у постоянных клиентов больше шансов на дальнейшее развитие бизнеса, а довольные клиенты расскажут своим друзьям о положительном опыте.

9) Сотрудничество как с отделом продаж, так и с отделом маркетинга

Сотрудничество способствует укреплению доверия и авторитета, поэтому не бойтесь обращаться за помощью к другим командам и узнавать их точку зрения, чтобы сделать вашу маркетинговую кампанию максимально успешной.Команды по маркетингу и продажам должны максимально тесно сотрудничать, от приобретения и выращивания потенциальных клиентов до их закрытия и обеспечения успеха и защиты интересов клиентов. Другими словами, высокоэффективные маркетологи будут сотрудничать на протяжении всего пути покупателя.

10) Рассказ

Сегодняшние покупатели знают, что им постоянно продают, и многие предпочитают избегать жестких продаж. Вместо этого они предпочитают получать образование, развлекать и вдохновлять. Высокоэффективные маркетологи умеют рассказывать истории, что делает их кампании более искренними.В рассказе историй важно использовать эмоциональные связи, чтобы приносить пользу и оказывать долгосрочное влияние, чтобы покупатели и клиенты не забыли о вашем бренде. Хорошее повествование очень эффективно во всех типах маркетинга, от маркетинга продукта, создания спроса до контент-маркетинга и всего, что между ними.

11) Использование данных и знание ваших показателей и ключевых показателей эффективности

Не стоит недооценивать силу аналитики. Недавнее исследование CMO показывает, что 94% директоров по маркетингу считают, что «продвинутая аналитика сыграет важную роль в достижении их целей», но 82% указывают, что их компании «недостаточно подготовлены к тому, чтобы извлечь выгоду из этого стремительного роста объемов данных.«Эта статистика подтверждает важность данных для маркетологов B2B. Ваша маркетинговая деятельность должна быть непрерывным циклом тестирования, измерения и улучшения. Посмотрите, что работает, а что нет, а затем соответствующим образом скорректируйте свой план.

12) Разумное использование времени и технологий

Использование технологий может стать важным отличием эффективных и неэффективных маркетологов B2B. Но с тысячами доступных инструментов, как вы вообще выбираете? Инструмент поддержки продаж может интегрироваться с автоматизацией маркетинга, позволяя маркетинговым командам привносить ценность контент-маркетинга в продажи.Высокоэффективные маркеры разумно расходуют время. Используя платформу автоматизации продаж, маркетологи тратят меньше времени на поиск контента и создание индивидуальных рекламных материалов. Продавцы могут находить и использовать успешный маркетинговый контент для любой конкретной ситуации продаж; и любой потенциальный клиент или клиент, взаимодействующий с этим контентом, может автоматически получать соответствующую оценку. В результате маркетологи знают рентабельность своих маркетинговых материалов и маркетинговых кампаний. Аналитика в инструменте поддержки продаж позволяет понять, какой контент наиболее эффективен для заключения сделки и обеспечивает максимальную рентабельность инвестиций, помогая торговым представителям предоставлять нужный контент в нужное время.

Хотите узнать больше? Ознакомьтесь с 8 обязательных качеств в отличном менеджере группы продаж или узнайте о Создание стека маркетинговых технологий , чтобы получить представление о том, как ведущие организации используют технологии для улучшения продаж.

.