кто это, для чего нужен компании, как его нанять и сколько платить специалисту

Читательница Анна задала вопрос: «У меня свой салон красоты, уже открыто несколько точек в городе. Слышала от коллег, что для удержания клиентов и роста продаж нужен CRM-маркетолог, но кто это? Чем он занимается?»

CRM-маркетолог отвечает за коммуникацию с клиентами и лидами и помогает бизнесу увеличить продажи

Чтобы разобраться в том, кто такой CRM-маркетолог, начнем с понимания, что такое CRM-маркетинг.

CRM-маркетинг — направление маркетинга, которое помогает бизнесу выстраивать общение с клиентами. Как правило, коммуникации происходят с помощью системы автоматизации, например email service provider — ESP, customer data platform — CDP.

CRM-маркетинг имеет мало отношения к CRM-системам. Внутри CRM-системы менеджеры ведут клиентов, отмечают статусы процессов. Единственная связь с CRM-маркетингом: в ней могут храниться данные о клиентах и передаваться в ESP или CDP.

Что такое CRM-система

Одна из главных функций CRM-маркетинга — сбор и анализ информации о клиентах и лидах — это потенциальные покупатели, которые оставили компании свои контактные данные, автоматизация работы с ними.

Кто такой лид и как его привлекать

Задача специалиста по CRM-маркетингу — использовать данные о лидах и клиентах и с помощью коммуникационных инструментов увеличивать продажи компании. Например, с помощью рассылок по e-mail, в мессенджерах и СМС превращать лидов в клиентов и побуждать покупателей совершать повторные покупки.

CRM-маркетинг поможет решить следующие задачи:

• рост клиентской базы подписчиков и доведение до первой покупки, например в бизнесе, где срок принятия решения о покупке долгий;
• повышение лояльности клиентов;
• увеличение конверсии из лида в клиента и укорачивание воронки продаж;
• рост продаж и увеличение числа повторных покупок.

Специалист подойдет бизнесу на любом этапе. Если у бизнеса есть база, то направление CRM-маркетинга быстро окупается, это можно считать самой выигрышной позицией. Если базы нет, то CRM-маркетолог поможет собрать ее наиболее эффективно. Например, будет повышать конверсию с трафика на сайте или использовать механики для офлайн-сбора.

Как собирать базу подписчиков в онлайне и офлайне

Чем занимается CRM-маркетолог

В обязанности CRM-маркетолога входит:

• сбор данных о клиентах;
• анализ собранных данных и сегментация аудитории;
• выбор наиболее подходящего способа коммуникации и разработка стратегии для каждого сегмента;
• отправка персонализированных предложений;
• анализ и доработка коммуникационных стратегий.

Сбор информации. На этом этапе CRM-маркетолог собирает доступные данные о лидах и клиентах.

Например, какие товары пользователь просматривает на сайте, что он обычно покупает, в какое время и по какой цене, где он живет.

Еще можно собирать диалоги пользователя с менеджерами по телефону, e-mail, в мессенджерах или через формы обратной связи.

Анализ данных. Собранную информацию CRM-специалист распределяет по сегментам. Количество и виды сегментов в первую очередь зависят от цели, которую преследует бизнес.

Как сегментировать клиентов

Сегментация может быть стратегическая, на которую опирается маркетинг компании. Отвечает на вопрос «что бизнесу нужно от клиента?». Допустим, бизнесу нужно, чтобы клиент совершил первую покупку. Тогда можно делить базу на сегменты «Без покупок», «С одной покупкой» и так далее. CRM-маркетолог может обнаружить, что между первой и второй покупкой конверсия серьезно снижается, и решить делать акцент на повторной покупке, настраивать коммуникации в первую очередь в этом сегменте.

Тактическая сегментация отвечает на вопрос «что клиенту нужно от бизнеса?». Например, она может быть по гендерному признаку, потребностям или геолокации. Тактическая сегментация помогает персонализировать сообщение и точечно «бить» в потребности аудитории.

Задача CRM-специалиста выделить критерии сегментации и разделить базу клиентов на группы.

Разработка стратегии. Сперва важно определить, какие цели преследует бизнес, каких показателей он хочет достичь. Затем для каждого сегмента CRM-маркетолог разрабатывает стратегию взаимодействия: какой формат будет у обращения бизнеса к аудитории, о чем писать, в каком количестве, через какие каналы. В стратегии маркетолог учитывает:

Плюсы и минусы каналов прямой коммуникации

• регулярность коммуникации;
• канал коммуникации или каскад коммуникаций: например, сначала письмо уходит через e-mail, потом — СМС, если клиент не открыл письмо;
• темы и примерное содержание коммуникаций;
• оффер: скидка, подарок или триал. Стратегия возможна вообще без оффера.

В стратегии есть регулярные коммуникации, которые рассказывают пользователям, например, про новые коллекции или продукты, и триггерные коммуникации, которые срабатывают на какие-то определенные действия пользователя. Один из примеров триггеров — брошенная корзина или поздравление с днем рождения.

Как настроить автоматическую цепочку писем

Рассылка. После разработки стратегии CRM-маркетолог настраивает коммуникации. Важно проверить, чтобы сервисы вовремя отправляли письма и сообщения, ссылки открывались, промокоды работали, иллюстрации отображались правильно, а форма обратной связи работала корректно.

Как бизнесу эффективно использовать рассылку в WhatsApp

Если что-то поломалось технически, это может отразиться на результатах всей коммуникации.

Например, клиенты, которые покупали джинсы, получают письмо со скидкой на футболки из новой коллекции. Но что-то сломалось на сервисе отправки писем, и ссылка на оффере не работает. Если CRM-специалист не проверил тестовое письмо и не «протыкал» руками все ссылки, коммуникация не принесет продаж, несмотря на то, что предложение для сегмента было выбрано верно и письмо оформлено привлекательно.

Анализ. После запуска стратегии CRM-маркетолог проводит ее анализ с помощью специального инструмента — дашборда. Это интерактивная аналитическая панель, где на одном экране расположены все ключевые метрики и цели.

Как рассчитать эффективность email-маркетинга

Пример дашборда

В зависимости от цели можно вести дашборды сразу, а можно уже с ростом проекта. На маленьком проекте автоматизированный дашборд вести не обязательно, можно следить за метриками вручную.

На долгой дистанции маркетолог следит за активностью сегмента. Например, анализирует долю оборота от CRM в общей выручке бизнеса или lifetime value — это показатель прибыли, которую компания получает от конкретного покупателя за все время взаимодействия с ним.

Что такое метрика LTV

Кроме того, CRM-специалист следит за покупками, заказами и прочими стратегическими метриками.

Где искать специалиста и как его выбирать

В России CRM-маркетинг — молодое направление, выделилось в отдельную профессию в 2016 году.

Найти эксперта не так просто еще и потому, что такой специальности пока не учат в университетах: самое близкое направление — интернет-маркетолог.

«Перед тем как искать специалиста, советую бизнесу четко сформулировать задачи, которые он хочет решить. Если нужна рассылка 10 писем, подойдет специалист-верстальщик. Тогда его стоит искать через соцсети в группах по верстке. Если нужно с нуля отстроить стратегию коммуникации, рекомендую искать как на HeadHunter, так и через группы для CRM-маркетологов».

Дарья Швалова

Директор по маркетингу агентства Out of Cloud

Вот какие площадки для поиска CRM-маркетолога можно использовать:

• сайты для поиска сотрудников, например HeadHunter или Geekjob;
• каналы в Телеграме, например marketing jobs или «Норм работа»;
• платформы специализированных курсов, которые могут связать со своими выпускниками.

При найме сотрудника важно обратить внимание на релевантный опыт работы, образование, умение работать со специализированными инструментами. Рекомендуем дать тестовое задание, чтобы проверить навыки.

Опыт работы. В идеале у специалиста должно быть несколько лет опыта в CRM-маркетинге или в смежных областях. Например, если эксперт уже ранее разрабатывал программы лояльности и знает нишу или увеличивал lifetime value.

CRM-маркетинг — сфера, где легко измерить результаты. Поэтому спрашивайте у кандидатов об их достижениях в работе.

«CRM-специалист подписывается под определенный KPI, поэтому его достижения будут выглядеть так: увеличил выручку на 5% в определенном сегменте за 6 месяцев. Или провел сегментацию базы и выяснил, что половина клиентской базы не совершает покупки, выручка шла от новых подписчиков. Поэтому эксперт запустил реактивацию базы. Это будут конкретные инструменты в решении задач».

Дарья Швалова

Директор по маркетингу агентства Out of Cloud

Важно и место предыдущей работы, где эксперт применял свои знания. Желательно, чтобы это были компании с сильным CRM-маркетингом. Как правило, это интернет-магазины, сервисы такси или ретейлеры.

Образование. Есть курсы Skillbox, Нетологии, Яндекс Практикума, которые помогают освоить профессию и дают ученикам релевантные знания.

Если кандидат не проходил профильные курсы, можно обратить внимание на то, где и чему он учился. Например, подойдет вариант, если соискатель прошел курс по общему маркетингу, чтобы обладать знаниями в digital общего цикла, а дальше получал навыки CRM-маркетинга на практике в рабочих задачах.

Работа с инструментами. Большой плюс, если кандидат умеет работать с данными из Google Analytics и Яндекс Метрики, знаком с инструментом по сбору клиентской базы LeadPlan, умеет распределять задачи через планировщики вроде Trello и Todoist.

Кроме того, CRM-маркетологу пригодятся знания в email-маркетинге и копирайтинге.

Тестовое задание. Во время собеседования можно протестировать специалиста на знания CRM-систем, этапов их внедрения, а также дать практическое задание: сегментировать уже готовую базу, построить воронку продаж для сегментированной целевой аудитории или предложить план действий по разработке стратегии для небольшого магазина бижутерии.

Сколько платить специалисту. Уровень зарплаты для CRM-маркетологов высокий. Стартовая зарплата около 60 000 ₽, средняя — 100 000 ₽. В крупных компаниях вилка от 100 000 ₽ и может подниматься до 300 000 ₽.

Спросите у эксперта

В разделе «Вопрос-ответ» эксперты Тинькофф разбирают популярные вопросы читателей по налогообложению, законам, трудовым спорам и другим проблемам в бизнесе. Вы можете отправить свой вопрос на почту [email protected].

Профессия — Маркетолог | Выпускник.Kz

Категория: Экономические

Изучение рынков, анализ конкурентов, составление балансов и планов по продвижению товара – это то, чем занимаются маркетологи. Хотите узнать больше?

Маркетолог – это специалист, в обязанности которого входит изучение предпочтений покупателей и повышение уровня товарооборота фирмы, на которую он работает. От данного специалиста зависит успех и уровень продаж продвигаемой продукции, ведь он доносит мнение потребителя до производителя.

История

Маркетинг появился как самостоятельный вид специализации сравнительно недавно. Но, как и все молодые профессии, он быстро и динамично развивается, радуя маркетологов хорошими зарплатами. Изначально маркетинг не являлся отдельной отраслью знания и трактовался как реклама, основанная на потребностях покупателей, а не простые слоганы. Но со временем он стремительно развивался, и в 1902 году, впервые в университетах США начали читать лекции о маркетинге. В 1926 году в тех же штатах появилась первая ассоциация маркетинга. Позже аналогичные объединения стали распространяться на Европу и другие части мира. В СССР первая маркетинговая палата увидела свет в 1970 году, так и началась наша история маркетинга.

Описание

Маркетолог – это специалист, который занимается аналитикой потребительского рынка и проектирует стратегию продвижения товаров среди покупателей. Он рассматривает все виды конкурентной продукции, выделяя самые популярные марки. Изучает их рекламные проекты и мнение потребителей. Затем в задачу маркетолога входит аналитическая работа, он суммирует полученную информацию и раскладывает ее на составляющие грамотного пиара. Исходя из полученных данных, маркетолог продумывает ходы продвижения продукции компании, на которую он работает.

Исходя из столь обширного спектра обязанностей, маркетологов разделили на два типа:

• Аналитические маркетологи (аналитики). В их обязанности входит рутинная работа сбора информации и проведении ее анализа. Именно аналитики занимаются изучением всех стратегий конкурентов и динамики продаж их продукции после начала активной рекламы. Затем они обобщают данные и предоставляют выводы креативщикам.
• Креативные маркетологи (креативщики). Получив аналитические данные, они создают концепцию, с помощью которой и будут продвигать свой товар на потребительском рынке. Это не просто план одной рекламы, это стратегия ребрендинга, популяризации и т.д. Маркетолог создает новое имя и новые принципы для продвигаемой марки. Но важно четко понимать разницу между менеджером по рекламе и маркетологом. Последний предлагает полный список рекомендаций. На их основании менеджер и создает рекламный продукт.

 

На каких специальностях учиться

Для того чтобы получить шанс устроиться на работу именно маркетологом, следует при поступлении выбрать одну из таких специальностей:

• Инноватика. Это специализация для креативщиков, которые будут внедрять новые концепции в рекламе товаров.
• Менеджмент и такие его подвиды: маркетинг, производственный, туризм, управление малым бизнесом.
• Социология.
• Торговое дело.

Хорошему маркетологу присущи:

• Аналитический склад ума и любовь к работе с цифрами. Ведь те, кому работа не нравится, обычно надолго не задерживаются на этой должности.
• Внимательность. Одна неточность может некорректно отразить все данные, из-за чего неправильно построится концепция и производство пойдет в убыток.
• Коммуникабельность. Важны не только цифры со складов, но и от дистрибьюторов, и из торговых точек. Нужно уметь договориться так, чтобы всегда знать об уровне продаж как своего товара, так и марок-конкурентов. Это качество необходимо и при организации работы интервьюеров.
• Стрессоустойчивость. Работа предполагает много общения и много ответственности. Если вы готовы расплакаться при малейшем повышении голоса на вас, маркетологом вам не быть.
• Творческий потенциал и умение генерировать идеи. Это одно из самых важных качеств. Маркетолог, основываясь на тенденциях рынка, должен предоставить рекомендации по дальнейшему продвижению товара.

Если вы ответственный творческий человек, которому не страшны стрессы, да и с цифрами вы на «ты», то маркетолог – это не профессия, а призвание для вас.

Востребованность

Практически каждой компании необходим штатный маркетолог. Это популярная и высокооплачиваемая профессия. Помимо востребованности в компаниях-производителях, маркетологи всегда необходимы в профильных консалтинговых компаниях.

Как обычно строится карьера

Самым низшим звеном в цепи маркетологов является ваша стартовая позиция. Это ассистент маркетолога или стажер. На эту должность обычно принимают выпускников вузов без опыта работы. Вы занимаетесь выполнением мелких поручений и всей рутинной работы. Таким образом, происходит практическое обучение.

Следующей ступенью является должность маркетолога или специалиста. Ваша зарплата растет, и вы получаете своего ассистента. На данном этапе вы должны максимально проявлять себя творчески, постоянно генерируя идеи. Таким образом, вы создаете фундамент для дальнейшего подъема по карьерной лестнице.

Начальник отдела маркетинга – это первая высокая стадия развития карьеры маркетолога. Вы управляете штатом специалистов и осуществляете контроль их работы, делая замечания и корректируя при необходимости.

Начальник отдела маркетинга – не предел. Многие компании отбирают финансовых директоров и менеджеров высшего звена именно из маркетологов. Ведь управленец высокого уровня должен обладать аналитическим складом ума и коммуникабельностью.

Если вы стремитесь к карьерному росту, то вам точно следует выбрать профессию маркетолога.

Перспективы профессии

Маркетолог – это одна из самых перспективных профессий. Вы получаете массу возможностей, которые только и ждут того момента, когда вы решитесь их использовать. Ведь помимо простых узкоспециализированных должностей, перед вами открываются двери в высшее управленческое звено. Маркетологам всегда есть, к чему стремиться и куда расти. Это важно и позволяет самосовершенствоваться постоянно, даже пребывая на самой вершине успеха.

Одним из основных преимуществ данной профессии является ее молодость и широкий спектр обязанностей. Ведь имея такое огромное количество знаний, умений и навыков, даже при неудавшейся карьере маркетолога вы с легкостью сможете найти себя в целом ряде более узконаправленных специальностей.

 

Кто такой менеджер по маркетингу?

Все мы, маркетологи, хотим как можно быстрее подняться по карьерной лестнице. Но если вы собираетесь однажды стать менеджером по маркетингу, вам сначала нужно узнать, чего требует эта должность.

Продвижение по служебной лестнице означает более активное участие в маркетинговом процессе и, в конечном счете, роль главного исполнителя.

Как менеджер по маркетингу, вы будете отвечать за команду. Сотрудники будут уважать вас, как вы когда-то уважали своего начальника.

Однако принятие этой должности сопряжено с повышенной ответственностью. Может быть приятно наблюдать, как ваши стратегии воплощаются в жизнь, но важно понимать, что влечет за собой эта роль.

Ниже мы рассмотрим, что такое менеджер по маркетингу, чем занимается менеджер по маркетингу, процесс управления, а также навыки и образование, которые вам понадобятся, чтобы им стать.

Кто такой менеджер по маркетингу?

Менеджер по маркетингу отвечает за руководство маркетинговой деятельностью компании, услуги или продукта. Они оценивают рыночный спрос и руководят маркетинговой командой, разрабатывающей и внедряющей творческие и уникальные стратегии для привлечения интереса клиентов с помощью нескольких медиа-каналов.

Чем занимается менеджер по маркетингу?

У менеджеров по маркетингу множество обязанностей. Хотя существуют отраслевые стандарты, есть общие задачи, которые должны выполнять все менеджеры по маркетингу:

• Проведение маркетинговых исследований для понимания общественных интересов и определения конкурентоспособности продуктов и услуг.
• Разрабатывайте креативные и уникальные маркетинговые стратегии для различных каналов, таких как социальные сети, телевидение, рекламные щиты и газетные статьи.
• Создавайте маркетинговые планы с подробным описанием результатов и целей.
• Создавайте комплексные бюджеты и сметы расходов.
• Проведение переговоров с потенциальными клиентами и партнерами для подготовки контрактов на продажу и рекламу.
• Занимайтесь связями с общественностью и устраняйте внутренние и внешние проблемы по мере их возникновения.

Менеджеры по маркетингу также несут ответственность за обучение членов своей команды планам маркетинга для конкретных кампаний. Они будут нанимать новых сотрудников в свою команду, выбирая тех, кто, по их мнению, будет соответствовать намеченным целям для реализации стратегии бренда. Они сотрудничают со всеми членами команды, мотивируя их на достижение целей, а также обеспечивая руководство и делегируя задачи.

Процесс управления маркетингом

Чтобы преуспеть в выполнении своих обязанностей, менеджеры по маркетингу следуют аналогичному процессу. Каждый шаг в этом процессе требует уникального подхода в зависимости от продукта, услуги или бизнеса.

Генерация идей

Менеджеры по маркетингу подходят к этапу генерации идей, имея в виду предполагаемый продукт или идею продукта или услуги, которые компания надеется создать.

Они проведут исследование рынка, чтобы понять текущие тенденции и интересы клиентов. Если запускается новый продукт, есть ли конкуренты? Насколько они успешны? Что потребители говорят о доступных продуктах и ​​как их можно улучшить?

Понимание интересов и поведения потребителей является ключом к началу этого процесса.

Маркетинговый план

После определения рынков и понимания тенденций менеджеры по маркетингу разработают маркетинговый план , который они будут использовать для реализации своей стратегии. Этот план определяет целевую аудиторию, тактику кампании, бюджет и цели.

Они будут работать с различными командами, такими как дизайнеры продуктов UX, финансовые отделы и инженеры по продажам, чтобы разработать стратегию, которая позволит продукту достичь намеченных целей. Хотя менеджер по маркетингу является главным лицом, принимающим решения, могут быть финансовые аспекты, о которых он не знает. Сотрудничество между всеми командами гарантирует, что маркетинговый план будет максимально полным.

Менеджер по маркетингу, скорее всего, проведет тесты с целевой аудиторией, чтобы убедиться, что окончательный маркетинговый план принесет наибольший доход до его реализации. Это может принимать форму фокус-групп, личного моделирования или интервью с потребителями.

Внедрение и результаты

На этом этапе менеджер по маркетингу будет работать со своей командой над реализацией окончательного маркетингового плана. Будут установлены временные рамки для отслеживания показателей кампании с использованием данных для адаптации стратегии при необходимости.

Независимо от результатов кампании, все исследования и данные будут использоваться в будущих маркетинговых процессах.

Навыки, необходимые для того, чтобы стать менеджером по маркетингу

Большинство компаний требуют, чтобы их специалисты по маркетингу имели степень бакалавра. Тем не менее, поскольку индустрия маркетинга быстро адаптируется, компаниям не обязательно, чтобы их маркетологи или менеджеры по маркетингу имели специальные степени в определенных областях. Некоторым компаниям могут потребоваться профессиональные степени или членство в профессиональных ассоциациях.

Тем не менее, есть одно универсальное требование, чтобы стать менеджером по маркетингу — трех-пятилетний опыт последовательного раскрытия своего потенциала и достижения поставленных целей. Если вы хотите когда-нибудь стать менеджером по маркетингу, ваша результативность как индивидуального участника важнее всего.

Например, если основной целью является управление командой блогеров компании, нужно будет доказать, что они постоянно пишут качественный контент, который соответствует ожиданиям их менеджера.

Менеджер по маркетингу должен обладать базовыми навыками межличностного общения, такими как креативность, критическое мышление и лидерство. Однако сочетание этих навыков с хорошо развитыми трудовыми навыками имеет решающее значение для успеха в работе. Есть шесть основных навыков, над которыми должен работать начинающий менеджер по маркетингу.

1. Коммуникация

Работа менеджера по маркетингу заключается в общении с различными аудиториями путем разработки творческого контента для рекламы, видео и статей. Этот контент также должен соответствовать тону, брендингу и голосу, изложенным в маркетинговом плане.

Менеджер по маркетингу также общается со своими менеджерами, членами команды и внешними заинтересованными сторонами.

Понимание того, как уверенно общаться с разными аудиториями, имеет решающее значение для этой роли.

2. Составление бюджета 

Менеджеры по маркетингу управляют всеми видами ресурсов, от бюджетов кампаний до рекламы с оплатой за клик и маркетинга влияния. Все эти действия требуют навыков бюджетирования.

Менеджер по маркетингу также управляет внутренним бюджетом своей команды, гарантируя, что у каждого есть необходимые ресурсы.

3. Переговоры

После создания маркетингового плана менеджер по маркетингу должен будет убедить внутренних заинтересованных лиц в его ценности. Им нужно будет определить правильные команды и убедить их в преимуществах для бизнеса и предполагаемых клиентов. Без внутренней поддержки кампания может вызвать внутреннюю путаницу, если все команды не согласны друг с другом.

Менеджеру по маркетингу может потребоваться провести переговоры с другими командами, если они считают, что необходимо внести изменения. Они могут согласиться с некоторыми предложенными изменениями, но им также необходимо знать, когда вести переговоры и отстаивать определенные элементы своего плана, если они будут поставлены под сомнение.

Внешне менеджер по маркетингу может участвовать в финансовых переговорах с внешними заинтересованными сторонами, чтобы убедиться, что бюджеты не перерасходованы.

4. Планирование и реализация

Долгосрочное планирование и постановка целей — два важных навыка менеджера по маркетингу. Им необходимо понимать предполагаемые результаты, планировать предполагаемые результаты и реализовывать стратегию для достижения этих результатов. Например, является ли конечной целью получение 1000 подписчиков в Instagram? Как это произойдет? Какие шаги необходимо предпринять на пути к цели?

При управлении несколькими маркетинговыми каналами и целыми группами людей очень важно понимать, сколько времени нужно уделять всем аспектам кампании.

Можете ли вы создать комплексные планы для управления вашими задачами? Сможете ли вы уложиться в сроки? Сможете ли вы выполнить качественную работу в указанные сроки? Это вопросы, которые могут быть заданы при собеседовании на должность менеджера по маркетингу.

5. Сотрудничество и делегирование полномочий

Менеджеры по маркетингу возглавляют всю маркетинговую команду. Размер может варьироваться, но есть несколько человек, которые будут работать под их руководством.

Они должны хорошо работать с другими и получать удовольствие от построения отношений с внутренними командами и внешними заинтересованными сторонами. Тем не менее, по-прежнему важно быть лидером, который может вмешиваться и назначать задачи, когда это необходимо. Например, менеджер по маркетингу должен следить за тем, чтобы членам его команды ставились задачи, соответствующие их набору навыков, и чтобы индивидуальная производительность соответствовала ожидаемым задачам.

6. Адаптивность

Поведение клиентов и рынки могут быть нестабильными, поэтому необходимо адаптироваться к изменяющимся отраслевым стандартам. Например, может потребоваться адаптация стратегии после того, как она не оправдала ожидаемых результатов. Вместо того, чтобы сдаваться, менеджер по маркетингу должен вместе со своей командой разработать план альтернативных вариантов.

7. Эмпатия 

Понимание рынков означает понимание потребностей потребителей и прогнозирование того, что они хотят и как они отреагируют на ваши услуги. Для этого требуется значительный уровень эмоционального интеллекта.

В своих командах менеджеры по маркетингу несут ответственность за баланс между ролевыми ожиданиями и возможностями членов команды. Например, если кто-то в их команде испытывает стресс из-за того, что не соблюдает сроки, задача менеджеров по маркетингу — решить проблему с сочувствием. Эффективный менеджер по маркетингу сможет распознать их стресс и работать с ними, чтобы найти эффективные способы достижения их целей.

В конечном счете, менеджеры по маркетингу разрабатывают уникальные амбициозные маркетинговые стратегии для продуктов,

предприятий и услуг. Они создают комплексные маркетинговые планы и работают со своими командами над их успешным выполнением.

Менеджер по маркетингу следит за тем, чтобы продукты, услуги и предприятия имели наилучшие шансы на успех на предполагаемых рынках, удовлетворяя как компании, так и потребителей.

Любой, кто работает над развитием навыков, описанных в этой статье, добьется успеха в роли менеджера по маркетингу.

Кто такой маркетолог? — Описание работы и характеристики

Если кто-то попросит вас продавать продукт какой-либо хорошо зарекомендовавшей себя компании; но вы заняты, и у вас достаточно на вашей тарелке. Однако вы просите сделать эту работу своего друга, который очень хорошо знаком с маркетинговой деятельностью. Поэтому он не выполняет задачу, но делает ее настолько хорошо, что бизнес получает от этого прибыль в течение месяца.

Кто в этом примере должен получить кредит? Человек, который предложил работу или ваш друг, мы обсудим все актуальные вопросы в наших сегодняшних статьях.

Содержание

Кто такой маркетолог ?

Маркетолог — это человек, который создает атмосферу продажи или цепной связи между потребителем и продуктом или услугой компании.

Под участием в сети я подразумеваю все виды деятельности, такие как привлечение клиентов к продукту компании с помощью рекламы и продвижения и поддержание достаточного запаса товаров на складе, чтобы удовлетворить спрос.

Возможно, вы не увидите много фотографий и видео маркетолога (сотрудника по маркетингу) Facebook Антонио Лусио. Но он крупный игрок, приносящий компании большую прибыль.

Характеристики успешного маркетолога

Вот некоторые характеристики успешных маркетологов, которые эффективно выполняют свою деятельность;

Любопытство

Пытливые умы маркетологов задают множество вопросов о покупателях, тенденциях маркетинга и других рекламных мероприятиях. Они внимательно наблюдают за человеческой психологией, поведением и отношением. Они знают, что клиенты хотят от продукта и почему они этого хотят. Что заставляет их любить продукцию компании? Когда у вас есть ответы на все вопросы, вы можете принять лучшее маркетинговое решение.

Способность к продажам

Маркетинг состоит из различных видов деятельности, а продажи включают только деятельность, связанную с транзакциями. Хороший маркетолог не только хорош в своей работе, но и умеет продавать продукцию компании. Неважно, обувь ли это, шампуни, масло для волос, карты или любые другие вещи. Он знает, как убедить клиентов и эффективно ответить на их вопросы, а также заставить их совершить сделку.

Аналитические способности

Он также обладает навыками логического анализа различных видов деятельности, таких как поставщики, распространение, розничная торговля, продвижение и реклама. В фоновом режиме выполняется множество действий и процессов, и он должен следить за ними всеми. Особенно в сезон, когда спрос высок, тогда все каналы работают в плотном графике. Это время, когда проверяются аналитические способности компании.

Навыки общения

Маркетинг — это коммуникация и эффективная передача ваших сообщений. Если вы это сделаете, то вы хороший маркетолог. Общение не ограничивается только рекламой и акциями. Это означает, что вы должны эффективно общаться на всех уровнях, будь то розничные продавцы, клиенты, сотрудники или внешние заинтересованные стороны. Все они должны четко понимать свою роль, которую они выполняют.

Инновации

Отдел маркетинга обычно очень активен, потому что каждый день у них появляются новые задачи. Маркетологи в первую очередь сталкиваются со всем. Поэтому они привыкли экспериментировать с новыми идеями и методами. Дело в том, что если они не инновационны, то они не будут хорошими маркетологами. Это потому, что каждый новый вызов требует нового и уникального ответа.

Творчество

Когда в вашем распоряжении есть все доступные ресурсы, тогда это испытание ваших творческих способностей. Как вы комбинируете различные ресурсы, чтобы дифференцировать свои продукты и услуги от конкурентов. Насколько творчески вы используете различные приемы, чтобы выделиться из толпы. Это не значит, что вы будете все менять. Это означает, что вы будете перетасовывать, пока не найдете то, что ищете.

Знание человеческой психологии

Внимательное наблюдение за человеческой психологией — один из самых важных навыков, которыми должен обладать маркетолог. Это означает, что вы должны точно знать, что ищут клиенты. Нацельтесь именно на эти слабые места, и тогда вы получите желаемые результаты.

Социально активный

Если вы ограничиваете свое отношение только сделкой, то вы плохой маркетолог. Хороший маркетолог устанавливает долгосрочные отношения со своими клиентами, а это больше, чем просто продажа товаров и услуг. Так вы завоюете лояльность клиентов. Когда вы пользуетесь их доверием, ваши сотрудники, сотрудники и внешние заинтересованные стороны делают то, что вы им говорите.

Маркетолог против маркетолога – Основные различия

Маркетолог – это человек, обладающий решающей властью для разработки стратегии и выполнения различных маркетинговых операций в компании.

Маркетолог — это человек, который занимается установлением отношений с клиентами и убеждением их в продажах продуктов и услуг компании.

Вот некоторые различия между маркетологами и маркетологами с точки зрения роли, творчества и направленности.

Роль

Роль маркетологов заключается в том, чтобы помочь компании разрабатывать новые продукты или услуги, находить и развивать новые маркетинговые территории для роста бизнеса.

Роль маркетолога заключается в установлении отношений с клиентами. Хотя он не владеет никакими клиентами, но он владеет моментами, которые у него есть с клиентами.

Креативность

Маркетологи имеют дело только с данными и цифрами клиентов, обычно он менее креативен.

Маркетологу не нужно иметь дело с цифрами и данными. Следовательно, он более креативен, чем маркетолог, потому что ему приходится каждый день сталкиваться с новыми клиентами.

Фокус

Поскольку маркетологам приходится иметь дело с цифрами, следовательно, он должен быть нацелен на достижение результатов.

Маркетолог, с другой стороны, должен иметь большой опыт, чтобы решать вопросы и проблемы клиентов.

Роли и должностная инструкция маркетолога

Согласно BLS (бюро статистики труда), роль маркетолога заключается в создании и управлении рекламной кампанией компании, изучении тенденций рынка, определении целей и ценообразования для различных демографических групп. , а затем разрабатывать стратегии для достижения целей.

Но роль и описание работы маркетологов варьируются от организации к организации, потому что каждый бизнес предлагает разные продукты и услуги. Функционал у них разный, и способ работы у них разный. Поэтому роль и должностная инструкция маркетолога другая. Но мы можем разделить их роли на два рынка; традиционный рынок и цифровой рынок.

Чем занимается маркетолог в традиционном маркетинге?

Как следует из названия, традиционный маркетинг следует традиционному стилю маркетинга, некоторые роли традиционных маркетологов заключаются в следующем:

Исследование рынка

Исследование рынка — это утомительный процесс просмотра всех данных клиентов, чтобы выяснить, насколько эффективно мы можем продавать продукт. Сбор и анализ данных включают интервью, фокус-группы, опросы, анкетирование, внешние источники и внутренние источники компании. Целью этого исследования является разработка нового продукта, установление цен и разработка новых стратегий для компании.

Внедрение рыночных стратегий

После исследования рынка, когда маркетологи собрали всю информацию, которую вы искали. Связано ли это с разработкой продукта, ценообразованием, стратегиями, рекламой, продвижением или поставками и распространением; теперь они должны внедрять эти изменения одно за другим на всех уровнях.

Местный маркетинг

Местный маркетинг включает в себя всю рекламную деятельность, которую должны выполнять маркетологи. Это может быть беседа лицом к лицу, маркетинг характеристик продукта и убеждение людей в преимуществах продукта. Цель местного маркетинга — проверить успех и рост продукта. Маркетологи экспериментируют с продуктом на местном рынке, прежде чем запускать его на более крупный рынок.

Связи с общественностью

Связи с общественностью означают улучшение содержания, с помощью которого компания общается со своими клиентами. Задача маркетолога – построить прочные отношения компании с покупателем. Было бы лучше, если бы маркетологи эффективно передавали сообщение без каких-либо недопониманий.

Что делает маркетолог в цифровом маркетинге?

Роль маркетолога на цифровом рынке заключается в следующем;

Маркетинг с оплатой за клик

Маркетинг с оплатой за клик — это платная функция различных поисковых систем, когда маркетологи платят поисковым системам за повышение их рейтинга в поиске. Даже поместите свой контент в начало списка в поиске, когда он находится в верхней части. Тогда это принесет больше трафика на ваш сайт, больше трафика означает больше рекламы. Больше рекламы — больше денег.

Контент-маркетинг

Контент-маркетинг сложнее любого маркетинга. Когда вы убеждаете клиентов своим контентом, вы заставляете их проводить больше времени на вашем веб-сайте, продолжать читать и часто посещать ваш блог. Чем больше и больше людей посещают ваш сайт каждый день, тем больше трафика повысит рейтинг вашего сайта в поиске.

Оптимизация для поисковых систем (SEO)

Оптимизация для поисковых систем — это еще один метод повышения рейтинга вашего веб-сайта и вашего контента в результатах поиска с использованием определенных ключевых слов. Adword — это бесплатный инструмент Google, который помогает вам проверять ключевые слова, которые ищут большинство людей. Если вы используете те же ключевые слова в своем контенте, что и люди, это также улучшит рейтинг вашего веб-сайта или блога.