Содержание

Что такое SMM (Social Media Marketing)

SMM (social media marketing)[1] — один из инструментов интернет-маркетинга. Суть SMM — привлечение клиентов из социальных сетей. По статистике Marketing Sherpa, 95% людей от 18 до 34 лет удобнее всего следить за брендом и взаимодействовать с ним именно через соцсети. С этим и связан большой спрос на SMM-специалистов: почти каждая компания ведёт соцсети. Для многих брендов это единственный канал продвижения в интернете.

SMM подходит всем: B2B-компаниям, интернет-магазинам, сфере услуг и медиа.

Что относится к SMM

Для чего нужны соцсети:

  • Генерируют и продвигают контент. Это могут быть статьи из блога, новости из сферы компании, видео для Youtube или анонсы новых товаров в Instagram.
  • Реагируют на инфоповоды. Компании часто выражают своё мнение на счёт важных событий в своей сфере бизнеса или принимают участие во флешмобах.
  • Запускают рекламные объявления. Для этого нужно правильно выбрать аудиторию, настроить рекламу и рассчитать бюджет. Иногда для этих целей нанимают отдельного специалиста — таргетолога.
  • Следят за эффективностью и считают деньги. Без правильной аналитики не понятно, окупается ли вклад компании в соцсети.

Для продвижения компании не всегда используют суперпопулярные соцсети вроде Instagram или Facebook. Часто SMM-специалист выбирает более нишевые площадки, где с большей вероятностью можно найти целевую аудиторию. Вот список соцсетей, на которых бренды продвигают свои продукты:

  • Facebook.
  • Instagram.
  • Youtube.
  • Twitter.
  • «ВКонтакте».
  • «Одноклассники».
  • «Мой мир».
  • LinkedIn. Деловая и профессиональная соцсеть.
  • Pinterest. Платформа для публикации и обмена изображениями.
  • Discord. Площадка для общения геймеров.
  • Reddit. Соцсеть с упором на новости.
  • SoundCloud. Для музыкантов и диджеев.

На локальных рынках также есть региональные соцсети. Например, в странах СНГ это «ВКонтакте» и «Одноклассники», в Китае — QZone.

Региональные соцсети учитывайте при работе на зарубежную аудиторию.

Цели SMM

Основная цель SMM (как и любой рекламы)[2] — чтобы бизнес приносил больше денег. Достигают её разными путями:

  • Ищут покупателей среди аудитории соцсетей. Для этого бренды напрямую рекламируют продукты, используют контент-маркетинг или обращаются к партнёрам.
  • Создают сообщество вокруг бренда, чтобы увеличить количество преданных клиентов.
  • Публикуют виральный контент, который распространяется по соцсетям без участия компании.
  • Делятся полезными статьями и видео, чтобы привлечь внимание потенциальных покупателей и увеличить базу подписчиков соцсетях.

Что входит в обязанности SMM-специалиста

SMMщик — человек, который в компании занимается социальными сетями. 

Что он делает в команде:

  • Подбирает посты для публикаций, создаёт контент-план на неделю/месяц/год.
  • Руководит процессом создания контента: написанием постов, подготовкой видео-контента, тестов. Иногда пишет сам.
  • Следит за инфоповодами и реагирует на них от имени компании.
  • Отвечает на вопросы подписчиков, отрабатывает комментарии других людей под постами.
  • Настраивает платное продвижение постов в разных соцсетях. Иногда этим занимается отдельный специалист — таргетолог.
  • Следит за эффективностью разных соцсетей: как растёт база подписчиков, приходят ли в компанию новые клиенты, делают ли они заказы, сколько денег приносят.

Как оценивают эффективность SMM

За эффективностью SMM следят в разрезе каждой отдельной соцсети и по всем каналам в целом. Метрики могут быть как общемаркетинговые, так и специфические, которые встречаются только в SMM.

Маркетинговые метрики. Сюда относят:

  • Количество переходов на сайт из соцсетей.
  • Поведение пользователей из соцсетей на сайте: процент отказов, длительность просмотра страницы, переходы на другие страницы.
  • Конверсия: регистрация, покупка товара, участие в мероприятии.
  • Прибыль и средний чек клиентов из соцсетей.

Все эти данные можно посмотреть в системах аналитики: Google Analytics и Яндекс.Метрике.

SMM-метрики. Это показатели, которые характерны только для SMM-канала:

  • Рост базы подписчиков в разных соцсетях.
  • Количество просмотров у материала.
  • Количество лайков, репостов, комментариев.
  • Упоминания бренда. Обычно их делят на положительные, нейтральные и негативные.

Конечно, за всеми этими метриками можно следить вручную. Но если вести несколько соцсетей одновременно, то на сбор статистики уходит слишком много времени. Поэтому для отслеживания специфических метрик SMM-специалисты пользуются сервисами для аналитики в соцсетях (Buffer Reply, Hubspot, BRAND24).

Так, например, выглядит статистика по вовлечённости подписчиков и росту аудитории в Hubspot

Многие соцсети и сами формируют удобные отчёты о том, что произошло за последнюю неделю или месяц. Например, так происходит в Facebook и Instagram.

Эффективность социальных сетей можно значительно повысить связкой с другими каналами: например, контент— и email-маркетингом. 

Полезные ссылки

Маркетинг в социальных сетях
SMM продвижение — пошаговое руководство
Как объединить пользовательский контент из соцсетей и email-маркетинг
Как работать с инфоповодами в блоге, email-рассылках и SMM

SMM-маркетинг: Как делать маркетинг в социальных сетях

Я подготовил для вас краткое описание того, как использовать социальные сети в маркетинге с учетом уникальных особенностей каждой отдельной платформы.

Facebook

Непринужденная, дружелюбная среда Facebook требует активной стратегии продвижения в социальных сетях.

Facebook – это место, куда люди приходят, чтобы расслабиться и пообщаться с друзьями. Поэтому тон ваших сообщений должен быть спокойным и дружелюбным.

Помните, что органический охват в Facebook – крайне ограничен. Советую рассмотреть платное размещение рекламы, которая может обеспечить очень детальный таргетинг.

Плюсы:

  • На Facebook есть практически все.
  • Детальный таргетинг с помощью платной рекламы.

Минусы:

  • Большая конкуренция.
  • Низкий органический охват.
  • Цена рекламы постоянно растет.

Instagram

Эта соцсеть переживает свои лучшие времена, так как ее темпы роста бьют все рекорды. Для бизнесов это в свою очередь и возможность и угроза. С одной стороны больше пользователей означает больше охват. С другой стороны, это означает большое количество контента и большая конкуренция.

Instagram вряд ли подойдет для B2B компаний, но отлично подойдет для онлайн ритейла. В чем Instagram на самом деле полезен, так это эффективной работе с лидерами мнений (аккаунты, у которых большая база подписчиков). Вы можете достичь намного большей эффективности, если будете сотрудничать с лидером мнений, который будет продвигать ваш товар, нежели будете тратить те же деньги на привлечения холодного трафика на сайт через платную рекламу.

Плюсы:

  • Большой уровень вовлеченности.
  • Много лидеров мнений, с которыми можно сотрудничать.

Минусы:

  • Органический охват снижается из-за высокой конкуренции.
  • Не подойдет для B2B компаний.

YouTube

YouTube – это самая популярная лучшая платформа для видеомаркетинга (публикации и продвижения видеоконтента), а также невероятно мощный SMM-инструмент. Многие компании пытаются создать «вирусный» видео-контент, однако, в данном случае шансы на успех ничтожно малы.

Гораздо эффективнее – сосредоточиться на создании полезных, поучительных видео с практическими рекомендациями, которые имеют большой шанс стать вечнозеленым контентом и долгие годы привлекать трафик благодаря SEO оптимизации.

Помимо их фактической ценности для аудитории, такие видео имеют дополнительное преимущество в рейтинге поисковой выдачи Google. Поэтому, если у вас есть возможность включить видео в вашу контент-стратегию, тогда стоит уделить этому формату особое внимание.

Плюсы:

  • Видео формат набирает популярность.
  • YouTube поощряет хороший контент значительным количеством органического охвата.
  • Отличное место для того, чтобы опробовать стратегии вирусного маркетинга.

Минусы:

  • Создание качественного видео контента предполагает наличие специальных навыков и больших ресурсов.
  • Популярность платформы создает и высокую конкуренцию за внимание пользователя.

Telegram

Как вы знаете, Telegram – это в первую очередь мессенджер. Но с добавлением нового функционала и появлением чатов и каналов, Telegram приобрел элементы классической социальной сети.

Одним из наиболее популярных и эффективных инструментов является канал Telegram. Вы можете создать канал и регулярно публиковать коротки информационные посты, которые привлекут внимание вашей целевой аудитории. Как показывает практика, лидогененерация через Telegram удается и B2C и B2B компаниям.

Так, например, можно часто встретить каналы туристических агентств, которые публикуют горячие предложения для туристов и также каналы маркетинговых или веб-студий, которые деляться кейсами и экспертизой с целью найти новых клиентов.

Плюсы:

  • Благодаря природе мессенджера, контент, который публикуется на канале, получает значительный охват благодаря оповещениям под видом личных сообщений.
  • Удобный формат контента для пользователей.
  • Возможность быстрого роста канала благодаря простому продвижению через другие каналы.

Минусы:

  • Из-за роста популярности Telegram каналов, растет и конкуренция, что делает борьбу за внимание пользователя еще более жесткой.

Pinterest

Pinterest – один из самых быстроразвивающихся SMM-трендов. Эта платформа, ориентированная именно на визуальный контент, а именно изображения. Идеально подходит для ecommerce бизнесов и брендов, которые продвигают свои продукты.

Pinterest позволяет компаниям демонстрировать свои товарные предложения, а также развивать индивидуальность бренда с помощью привлекательных, уникальных досок с красивыми изображениями (pinboards). Разрабатывая стратегию для этой платформы, помните, что ее основной аудиторией являются женщины. Если именно они представляют вашу целевую аудиторию, вам непременно необходимо присутствовать на Pinterest.

Плюсы:

  • Люди, которые проводят время на этой платформе чаще всего находятся в поиске идей для покупки. Это, в свою очередь, обеспечивает высокую конверсию трафика с этой платформы.
  • Большой органический охват.

Минусы:

  • Природа этой платформы предполагает очень большое количество публикаций. Вам нужно публиковать много и часто, чтобы быть замеченным.

Twitter

Twitter – это SMM-инструмент, который позволяет транслировать свои обновления в интернете в короткой форме.

Если вы собираетесь развивать свой аккаунт на Twitter, не забывайте разбавлять свои твиты о специальных предложениях, скидках и новостях веселыми твитами, передающими тон вашего бренда.

Не забывайте о ретвитах сообщений, в которых люди упоминают вас, и по возможности, отвечайте на вопросы подписчиков.

Twitter – это SMM-инструмент, суть которого в диалоге и общении. Поэтому убедитесь, что вы активно взаимодействуете со своими подписчиками и налаживаете общение.

Плюсы:

  • Простой и удобный формат.

Минусы:

  • Очень “шумная” платформа. Быть замеченным очень сложно. Поэтому придется публиковать часто, много и качественно.

LinkedIn

LinkedIn является соцсетью для профессионалов, где люди обмениваются контактами и общаются на тему бизнеса и карьерных возможностей. Это отличная платформа для вступления в профессиональный диалог с людьми из аналогичных отраслей и обмена контентом с единомышленниками.

также отлично подходит для размещения вакансий и внутренней коммуникации сотрудников.

Эта платформа поможет вам утвердиться в качестве лидера и завоевать доверие в своей отрасли.

Плюсы:

  • Высокая концентрация людей из бизнес-сообщества
  • Отличная платформа для B2B компаний, так как большинство людей открыты к новым возможностям для своего бизнеса.

Минусы:

  • Как и Twitter, LinkedIn очень “шумная” платформа.
  • Практически никто не листает новостную ленту, как в Facebook или Instagram. Поэтому будет нелегко получить органический охват.

Reddit

Reddit и ему подобные социальные платформы (Stumble Upon или Digg) идеально подходят для обмена интересным контентом.

Имея более 2 миллиардов просмотров страниц в месяц, Reddit обладает невероятным потенциалом для маркетинга в социальных сетях. Однако, маркетологам следует знать, что платформа приветствует только действительно уникальный, интересный контент.

Размещение публикаций в Reddit – это всегда игра с огнем. Если ваше сообщение расценят как спам или уличат в делании что-то продать, сообщество вас не помилует. Вас скорее всего забанят спустя несколько минут после публикации.

Но если у вас припасен контент, который будет действительно полезен требовательному сообществу Reddit (а это дерзкие, свободомыслящие и буквально одержимые интернетом молодые люди), вы получите просто огромные преимущества и, конечно, заработаете столь ценный трафик.

Плюсы:

  • Большой охват и быстрая обратная связь.
  • Отлично подойдет, если вам нужно валидировать идею или собрать отзывы по поводу вашего сервиса или товаров.

Минусы:

  • Аудитория на Reddit не терпит попыток продать или продвинуть свой бизнес. Поэтому делать все нужно максимально естественно.

Quora

Это самая большая платформа в формате Q&A (вопросы и ответы). Очень долго маркетологи недооценивали это место, но, как показывает практика, все больше и больше компаний делают ставку на Quora.

Качественный контент в текстовом формате дает возможность получить колоссальный охват и привлечь целевой трафик на ваш сайт. Все, что необходимо делать – это давать интересные и ценные ответы на вопросы, которые задают пользователи платформы.

Кроме этого, Quora также является источником для контента для больших изданий. По-настоящему хорошие ответы перепубликовуют на Forbes, Time, Business Insider, Inc и других сайтах.

Плюсы:

  • Высокий органический охват.
  • Бесконечное количество вопросов, на которые можно дать ответ.
  • Возможность получить дополнительный охват и обратные ссылки на сайт, если на ваш контент обратят внимание большие издания.

Минусы:

  • На большинство популярных вопросов уже дали ответы и будет тяжело перебить их в плане качества и оригинальности.

чего от вас ждут клиенты – GeniusMarketing

Думаете, ваша основная задача в соцсетях — набивать подписчиков и делать 3 публикации в день? Остановитесь. 99% предпринимателей неправильно ведут бизнес в социальных сетях.   

По данным Social Media Examiner, с социальными сетями работают 97% маркетологов. 85% из них не знают, какие инструменты лучше всего использовать. Это говорит о том, что потенциал для маркетинга в соцсетях огромен, но специалисты не понимают, как работать с аудиторией. Мы собрали для вас 10 законов маркетинга в социальных медиа, которые помогут построить отношения со своими клиентами и увеличить продажи.

Почему социальные сети так важны

Здесь ваша целевая аудитория

В социальных сетях есть люди, которые уже знакомы с вашим брендом, и еще 99% тех, которые о нем не знают, но ищут ваши товары или услуги. Настройте рекламу на целевую аудиторию, чтобы получать новых пользователей. Работайте над отношениями с текущими клиентами. Лояльные подписчики сделают работу за вас — и публикацией вашей поделятся, и пост о вас напишут, и друзьям в комментариях порекомендуют.

За клиентов легко конкурировать

Лучший способ обойти конкурентов и превратить их клиентов в адвокатов своего бренда — это SMM-маркетинг. В социальных сетях много вашей целевой аудитории и мало конкурентов, которые умеют с ней работать. Используйте их пассивность и социальную неграмотность, чтобы стать лидером рынка без маркетинговых войн.

Это быстрый путь к конверсии

Социальные сети — то место, где можно перехватить пользователя, заинтересовать и отправить на сайт. Делитесь советами, рекомендациями, знаниями, опытом и перенаправляйте клиента на сайт, где он должен узнать больше, прочитать весь материал, посмотреть видео и принять решение о покупке.

Социальные сети укрепляют позиции в SЕО

Когда на ваш сайт приходит много трафика из социальных сетей, поисковые роботы оценивают его как социально значимый и чаще заходят для проверки контента. Это влияет на индексацию и тем самым повышает ваши позиции в SEO. Вот вам 4 способа поднять рейтинг в поисковиках, используя соцсети.

Зачем нужен маркетинг в социальных сетях

SMM выполняет 2 основные задачи маркетинга — привлечение и удержание клиентов. Он делает это точно, быстро и дешево. Используйте рекламу, чтобы привлекать новых целевых посетителей на ваш сайт или страницу в социальных сетях. Работайте с контентом на странице, чтобы удерживать их.

SMM — это не просто узнаваемость компании и новые пользователи. Это усиление авторитета бренда, увеличение лояльности и вовлеченности клиентов, работа над репутацией и с негативом, улучшение рейтинга в поисковых сетях — и все это за низкую стоимость конверсии. Достаточно соблюдать основные правила маркетинга социальных сетей.

Используйте эти 10 законов маркетинга для SMM, чтобы сделать из пользователей защитников вашего бренда, а значит — увеличить продажи и средний чек, делать повторные продажи и усиливать авторитет.

Закон №1. Слушайте

“Оставайтесь на связи. Ваш звонок очень важен для нас”.

“Спасибо за обращение. Ваше мнение очень важно для нас”.

Туда же “спасибо за ваш отзыв”, “спасибо, что обратили внимание”, “спасибо, что с нами” и другие благодарности-отмашки. И вроде бы на связи, и вроде бы “спасибо”, но чувствуется, что вы надоедаете SMM-щику и суете нос не в свое дело. А ведь ваши лояльные пользователи считают, что ваша страница — подходящее место, чтобы задать вам вопросы, а нелояльные — чтобы сказать о ваших ошибках.

Слушайте. Все эти мнения полезны, и отрицательные в первую очередь. Они показывают боль и потребность вашего клиента. Обратите ее в улучшение продукта, сервиса или месседжа.

Повышайте лояльность клиентов. Каждому приятно осознавать, что его слушают с интересом и пытаются помочь решить проблемы.

Что можно делать:
  • Читайте то, что пишет и выкладывает ваша целевая аудитория, присоединяйтесь к дискуссии с ними, чтобы понять, что для них важно.
  • Задавайте вопросы, проводите опросы, делайте все, что поможет узнать о потребностях клиента и его отношении к вам.
  • Работайте с негативом, превращайте проблемы в решения.

Пример: после каждой сессии мы спрашиваем пользователей, что нового они сегодня узнали и как применят эти знания.

Помните: чтобы было о чём поговорить с клиентом, сначала надо его услышать. Не наоборот. Только в этом случае вы можете создавать контент и инициировать беседы, которые будут ему полезны, а не засорят ленту. Иначе — пустая трата времени и ресурсов.

Закон №2. Узкая специализация

Вы можете быть универсальным сотрудником, но не можете быть универсальным специалистом. Если вы копирайтер, то не расскажете лучше инженера, насколько сложно проложить кабель по дну океана. Инженер расскажет, но не факт, что это будет понятно и интересно. Объедините усилия и создайте экспертный контент, за который клиенты будут вас уважать.

Соберите информацию у разных специалистов из разных отделов вашей компании. Поймите, какую информацию можно раскрывать публично, чтобы не нанести вред бренду. Оцените, что из этой информации будет интересно вашей аудитории. Обработайте и подайте данные так, чтобы результат был полезен и легко читался.

То есть на входе у вас должна быть вся внутренняя информация о работе компании, а на выходе — только то, что не разгласит тайну, не навредит, не слишком заденет конкурентов, но заинтересует клиентов. Работая в узком поле, вы должны быть очень хорошим журналистом и очень хорошим пиарщиком. Копайте глубже, рассказывайте своим клиентам то, о чем они даже не могли подумать.

Что можно сделать:
  • Покажите процесс и результат работы экспертов в формате видеообращения.
  • Создайте видеоинструкцию по работе с товаром/услугой.
  • Сделайте чек-лист и/или инструкцию по работе с вашим брендом.

Пример: мы даем своим пользователям пошаговое руководство для увеличения продаж в формате чек-листа, подборки статей, видео.

Собирайте каждый месяц комитет из специалистов и маркетингового отдела. Планируйте вместе темы на следующий месяц. Распределяйте для совместной работы специалистов и копирайтеров.

Совет: говорите словами экспертов, сохраняя живость их речи. Редактируйте, чтобы упростить сложные вещи, но не меняйте их суть и восприятие.

Закон №3. Качество

В 2014 году мир увидел анонимное открытое письмо «Что за чушь ты пишешь на нашей странице, а, Эмма?!». Это боль одного специалиста из России, который перебрался в телеком-оператор в Лондоне и подписался на страницу компании в соцсетях. Приводим отрывок из письма. Думаю, каждый узнает здесь себя с той или другой стороны.

«Была бы моя воля, я бы заставил эту Эмму перед публикацией очередного гениального поста звонить своим друзьям. Звонить каждому и диктовать в трубку свой пост: «Привет, Кевин! У тебя сложности со своим телефоном? Узнай о новом приложении HelpApp на нашем сайте! Пока!». А потом через пару часов — еще один звонок: «Привет, Кевин! Это снова Эмма. Выиграй билеты для себя и своего друга на показ моды в Лондоне! Да мне плевать, что ты в Эдинбурге. Пока!». Через неделю, по моим расчетам, у Эммы не останется ни одного друга. Может быть, это наведет ее на мысль о том, что каждый пост должен быть интересным».

Перечитывайте, когда решите, что публиковать контент 3 раза в день важнее, чем быть интересными.

Что можно сделать:
  • Подобрать экспертные мнения, инструкции, советы.
  • Показать реальные истории и кейсы.
  • Сделать подборку книг, видео, статей, полезных для бизнеса клиентов.
  • Оформить бизнес-мысли лидеров компании/рынка.

Пример: мы постоянно готовим подборки книг, видео, статей по бизнесу, продажам и разным инструментам интернет-маркетинга.

Не гонитесь за количеством подписчиков и постов. Лучше привлеките одного сторонника бренда, чем 50 равнодушных незнакомцев. Напишите 1 пост за 2 дня, который увлечет клиента, но не 3 в день “добрых утр”, “вечеров” и “всем хорошего дня”. Качество контента — о ценности, а не количестве.

Закон №4. Терпение

Подумайте о том, что в мире социальных сетей все работает точно так же, как и в реальном мире. Отношения с подписчиками — это те же отношения с друзьями. Представьте их обычными людьми. Они не охват, их реакции не вовлеченность, а их любовь не лайки.

Привязанность и доверие — вопрос не одного дня, одного поста или одного ответа. Если вы попытаетесь втиснуть отношения в определенные временные рамки или манипулировать ими, ждите обратного эффекта.

Что можно сделать:
  • Пропишите этапы и сроки развития вашей страницы: первые 100 подписчиков за неделю, первые 1000 подписчиков за месяц, первые 10 000 подписчиков за 1 год.
  • Отслеживайте эффективность работы страниц на уровне вовлеченности и продаж (чтобы терпение было оправданным и подкреплено результатом).

Успех в интернете, как и в жизни, требует сил, времени и стремления. Вы должны быть терпеливыми, двигаться вперед с последовательными сообщениями и ждать успеха. Сопротивляйтесь желанию все бросить, если не видите немедленного результата. Экспериментируйте, тестируйте, оптимизируйте рекламные кампании и посты.

Закон №5. Наращивание

Посмотрите, что в тренде на Youtube. Вслед за клипами, мультиками, политикой, КВН и влогами — лайфхаки, инструкции, советы. Полезные вещи — всегда вирусные. Вот вам 4-минутный ролик о том, как сделать домик из картона для кошки. Больше 2,6 млн просмотров за 3 дня.

Это, кстати, продакт-плейсмент спецпроекта Whiskas и Pedigree — онлайн-спектакля «О чем говорят животные».

Подумайте, ответы на какие вопросы хотят получить ваши клиенты, и дайте им это.

Что можно сделать:
  • Покажите, как облегчить жизнь пользователя.
  • Продемонстрируйте новый способ использования продукта.
  • Проведите видеоэксперимент, который покажет преимущество вашего товара.
  • Расскажите полезную/забавную эмоциональную историю.
  • Покажите, как ваш продукт влияет на жизни людей.

Закон №6. Влияние

Один из наших сотрудников сделал пост о кислородном баллоне, который на днях опробовал. Отчитался: бодрит, лечит от похмелья и выполняет другие жизненно важные опции. В этот же день из комментариев автора к производителю пришли 3 человека и купили кислород, 2 из них стали постоянными клиентами. 99 комментариев, 23 ветки обсуждения. Пост был не рекламный. Автор делился новым опытом.

Выберите своих трендсеттеров — людей, чье мнение влияет на мнение вашей аудитории. Договоритесь об условиях: пост за деньги или пост за продукт. Верим, что очень скоро лидеры мнений будут говорить о ваших товарах/услугах/личностях сами, потому что вы доставили им приятные эмоции, а пока мотивируйте их материально.

Что можно сделать:
  • Составьте список лидеров мнений в вашем бизнес-секторе. Спросите у своей ЦА, кого они считают экспертом. Оцените эффективность продуктовых постов на их странице, подачу информации — все, что поможет вам понять, стоит ли работать с этим человеком.
  • Определите, кто из лидеров мнений уже есть у вас в друзьях и в каких отношениях вы находитесь. Если человек вас знает и уважает, предложите бесплатно привезти ему свой товар или дайте доступ к услуге. Попросите написать пост об этом опыте. Не просите об услуге малознакомых экспертов-правдорубов, если вы не на 100% уверены в качестве продукта.
  • Если в вашем списке остались лидеры мнений, с которыми вы незнакомы, найдите общих друзей. Если умеете быть другом по переписке, пробуйте договориться напрямую.

Очень важно: если вы знаете, что ваш продукт некачественный или недоработанный, даже не пытайтесь протолкнуть его через лидеров мнений. Они дорожат своей репутацией. Очень хорошо, если о вас просто не напишут. Если вы разозлили влиятельного человека, держитесь. О вашей ошибке узнают все. Можете начинать готовить новый продукт.

Потратьте время, чтобы открыть для себя лидеров мнений в вашем бизнес-секторе, и работайте над тем, чтобы построить с ними доверительные отношения.

Закон №7. Ценность

Когда писателя и редактора Уильяма Ф. Бакли-младшего спросили, какую книжку он возьмет с собой на необитаемый остров, тот твердо ответил: “Пособие по строительству лодок”. Полезные вещи важны. Люди ценят практичную информацию, которая помогает им в делах и побуждает к нужным действиям. Быстрее, лучше, легче.

Что можно сделать:
  • Оцените, какие публикации приносят больше всего вовлечения (лайки, репосты, комментарии).
  • Составьте на основе этих данных список самых эффективных тем и форматов постов.

Ценной информацией мы любим делиться. Обратите внимание, как пользователи отмечают своих друзей в комментариях под публикациями, которые они считают для них полезными: под рекомендациями, вакансиями, анонсами мероприятий и т. д. Таким образом мы проявляем заботу о них: помогаем экономить время, деньги, получать полезный опыт и контакты. Это укрепляет наш позитивный имидж и социальные связи.

Закон №8. Признание

Признание. Уровень №1

Анна завела на Facebook страницу своего цветочного бутика. Каждый день она фотографирует прекрасные букеты и описывает их состав. Зовет приходить в магазин, выпить чашечку кофе и выбрать свой букет. Цветами Анны восхищаются, интересуются ценой, страной происхождения, возможными комбинациями. Но Анна занята, она собирает букеты. Я уверена, что Анна любит своих клиентов, но у нее просто нет на них времени в соцсетях. Жаль, но они уйдут к другому флористу, который поговорит с ними и поблагодарит за хорошие слова.

Важная часть построения отношений — простое вежливое признание своей аудитории.

Покажите, что ваши клиенты важны для вас. Для этого достаточно обратить на них внимание: ответить на вопросы и отзывы, рассмотреть проблемы и предложения. Если комментарий не требует ответа, просто лайкните его.

Пример: мы всегда отвечаем на комментарии и обращения наших пользователей.

Если вы не можете полноценно заниматься соцсетями, возьмите отдельного сотрудника для SMM. Этот инструмент маркетинга занимает 100% времени, потому что требует постоянного присутствия и активности в сети.

Признание. Уровень №2

Люди хотят быть причастны к тому, что создает им позитивный имидж. Если ваши отношения с клиентами уже на доверительном уровне, начинайте вовлекать их в свой рабочий процесс. Привлекайте к созданию контента, который будет их рекламировать.

Позвольте им говорить о себе и своих достижениях. Это повысит уровень открытости и заинтересованности клиентов. Они будут благодарны вам за признание их успехов и возможность поделиться мыслями с людьми, которые это оценят.

Что можно сделать:
  1. Запустите конкурс на самый интересный проект.
  2. Покажите успешный кейс клиента в формате видео.
  3. Дайте клиенту провести вебинар по теме, где он применил ваши рекомендации и стал успешен.

Пример:

Компания HCSS — разработчик IT решений для строителей — запустила конкурс на самый интересный проект, сыграв на чувстве гордости, природной состязательности и амбициях клиентов. Кампания называлась «Я Строю Америку» под слоганом «Гордость. Уважение. Строительство». Записи пошли так быстро, что HCSS пришлось переработать сайт вокруг конкурса. Клиенты компании стали продавать себя своим потенциальным клиентам с помощью кейсов.

Проект в Instagram:

 

Закон №9. Доступность

Где признание, там и доступность. Представьте, что сообщение от клиента — это протянутая рука для рукопожатия. Жмите сразу, иначе обидите и разозлите человека.

Научитесь отвечать своим пользователям тогда, когда они к вам обращаются. Это простое уважение, которое может подарить вам лояльность человека на всю жизнь бренда. Я помню реакцию девушки, которая в 23:30 поинтересовалась, вернутся ли в меню овощи гриль, потому что муж вегетарианец, а она не может заказать мяса на 300 грн. Ей ответили через 5 минут. Клиентка восхищенно благодарила за быстрый ответ.

Люди привыкли, что бренды живут в удобном для себя ритме, не считаясь со временем и потребностями клиента. Удивите их.

Что нужно делать:
  • Всегда отвечайте своим клиентам. Даже на отдыхе. Если не спите, ответьте. Не можете отвечать (ушли в горы, нет связи) — найдите себе замену среди сотрудников. Нет замены — скажите своим подписчикам, что вас не будет в сети в такие-то числа и объясните почему.
  • Отвечайте осознанно. Лучше ответьте через час, посоветовавшись с экспертом, чем напишите “Мы используем высококлассные материалы и эксклюзивную фурнитуру, поэтому так дорого”.

Помните о том, что люди быстро уходят от недоступных и пассивных брендов. Вас никто не будет добиваться. Это не тот случай.

Закон №10. Взаимность

Есть у меня любимый пример с автоответчиком детской поликлиники: «Ждите, вы попали на службу, вас обслужат», «Ждите, вы попали на службу, вас обслужат» — и так бесконечные круги ада.

Вспомните свою реакцию на автоответчик. Раздражение. Избегайте ошибок ваших конкурентов: не считайте, что общение должно быть инициативой клиентов. Будьте активной стороной. Управляйте общением. Привлекайте внимание, поддерживайте внимание, преодолевайте барьеры, слушайте, чтобы услышать, будьте терпеливы. И главное — будьте человеком в этих отношениях, а не холодным рекламным роботом.

Что можно сделать:
  • Отвечайте на реакции пользователей лично и быстро.
  • Подбирайте контент, который ваши клиенты хотят видеть.
  • Делитесь публикациями ваших лояльных пользователей.

Помните, успех отношений — общее дело, но вам они нужны куда больше, чем вашему клиенту. Возьмите на себя ответственность за развитие и результат этого общения.

Заключение

Все законы маркетинга в соцсетях исповедуют правило двусторонних отношений: ты — мне, я — тебе. Посмотрите на свою страницу.

  • Для кого она, о чем она?
  • Есть ли в ней ценность для вашей аудитории?
  • Поддерживаете ли вы с ней постоянный контакт?
  • Вам нравится, как выглядят ваши отношения со стороны?

Думаю, SMM-маркетологу для успешной коммуникации нужно включать обычного человека. Меньше вышколенных фраз, меньше продаж, меньше дистанции, контроля и всего, что создает барьеры для общения в реальной жизни. Представьте, что вы занимаетесь не маркетингом, а просто беседуете с человеком. Да лучше вы допустите человеческую ошибку в слове, чем будете говорить шаблонами коммерческих предложений.

Не пропустите

1 и 2 июля Олесь Тимофеев и Валентин Шакиров проведут серию бесплатных онлайн мастер-классов на тему «Как открыть мини SMM-агентство с нуля и начать зарабатывать 3.000$-10.000$/мес. чистыми».

Можно стартовать без опыта, без инвестиций и даже без прямой экспертности в нише. Регистрируйтесь прямо сейчас:

ИДУ НА МАСТЕР-КЛАСС

SMM (Маркетинг в Социальных Сетях) для Бизнеса

Другое

access_time

18 мая, 2020

hourglass_empty

7мин. чтения

Не зависимо от того, являетесь вы владельцем бизнеса или блогером (англ), у вас должна быть хорошая маркетинговая стратегия, которая повысит узнаваемость вашего бренда и увеличит трафик на сайт. Вот почему вам нужны социальные сети. Они играют важную роль в маркетинге! Но как правильно их использовать? В этой статье вы узнаете всё об SMM, или маркетинге в социальных сетях.

Что Такое SMM?

По сути, маркетинг в социальных сетях, или SMM — это распространение информации о вашем бренде с помощью разных соцсетей.

Это постоянное продвижение, которое предполагает использование качественного копирайтинга и визуальных материалов (изображений и видео) для охвата более широкой аудитории.

И, чтобы подытожить всё это, вот несколько причин, по которым маркетинг в социальных сетях является обязательным для каждого владельца бизнеса: 

  • Социальные сети (англ) служат платформой для свободного взаимодействия с потенциальными клиентами, построения доверительных отношений.
  • С помощью социальных сетей вы можете быстро охватить широкую аудиторию.
  • Это гораздо доступней, чем реклама в основных средствах массовой информации, таких как рекламные листовки, рекламные щиты или телевидение.
  • Большинство социальных сетей предлагают отчёты в реальном времени о том, насколько успешны ваши кампании — это отличный способ оценить вашу маркетинговую эффективность.

Услуги SMM в Digital-агенствах

Сегодня большинство предпринимателей осознают важность социальных сетей в маркетинге. Тем не менее, многие из них не имеют ни времени, ни опыта на соответствующие кампании.

Вот здесь-то и вступают в игру компании, занимающиеся SMM.

Они предлагают комплекс услуг маркетинга в социальных сетях, а именно создание smm-стратегии, контента, привлечение подписчиков, планирование публикаций и многое другое.

Короче говоря, их работа заключается в том, чтобы поддерживать видимость вашего бренда и правильную связь между вашей компанией и аудиторией через социальные сети.

Итак, где искать и как определить хорошее рекламное агентство, занимающееся SMM? Топ в поисковых системах, рекомендации знакомых, положительные отзывы в интернете и портфолио на сайте агентства помогут определиться с выбором. Кроме того, мы составили список лучших вариантов, чтобы помочь вам сориентироваться.

1. Thrive Agency

Помимо SMM, Thrive Agency также предлагает создание списков email адресов для рассылки, SEO (поисковая оптимизация), управление рекламой PPC (pay per click) и многие другие замечательные услуги.

Эта компания, занимающаяся маркетингом в социальных сетях, понимает, что у каждого бренда есть свои потребности, а поэтому предлагает индивидуальные решения.

Более того, Thrive Agency выделяет на каждый проект SMM-менеджера, который помимо поддержки соцсетей составляет точные ежемесячные отчёты и анализирует ROI (возврат инвестиций).

2. Disruptive Advertising

Как рекламное агентство, специализирующееся на PPC, Disruptive Advertising гарантирует максимально эффективное использование рекламы AdWords и Facebook.

Это одно из самых опытных digital-агентств — их команда выполнила более 2500 аудитов AdWords и Facebook! Кроме того, они также предлагают услуги юзабилити-тестирования сайтов и аналитические отчёты.

3. Social Media 55

Расширение присутствия в социальных сетях — непростая задача. Social Media 55 готовы снять это бремя с ваших плеч!

Расскажите им о своих целях — достичь определённого уровня дохода, привлечь целевую аудиторию и т. д. — и их опытные сотрудники разработают smm-стратегию для достижения этих целей.

Более того, они предлагают множество других рекламных услуг, таких как кампании по привлечению пользователей в Instagram, email-маркетинг, SEO, управление PPC и многое другое.

Создание Плана

Если вы хотите использовать социальные сети для достижения целей вашей компании, вы не можете действовать наугад.

Для того, чтобы не потратить ресурсы впустую, вам нужна хорошая SMM-стратегия. Стоит учесть следующие моменты:  

  • Правильно поставить цели
  • Решить, какие метрики отслеживать
  • Определить целевую аудиторию
  • Сформулировать своё сообщение и подобрать правильный тон

Не волнуйтесь, если эти пункты не совсем понятны! Дальше мы рассмотрим каждый из них более подробно. После чего, вы сможете приступить к планированию вашей стратегии SMM.

1. Правильно Сформулируйте Свои Цели

В любой рекламной кампании в соцсетях важно чётко понимать, какие цели вы хотите достичь. Есть много критериев, которые необходимо учитывать при разработке SMM-стратегии. Разложить всё по полочкам помогут такие стратегии постановки целей, как техника S.M.A.R.T (в переводе с англ. “Умный”), согласно с которой ваши цели должны быть:

  • Конкретными (Specific) — “стать более популярным” не является хорошей целью. Технически ваша популярность возрастает с каждым новым подписчиком.
    Чтобы добиться успеха, ставьте конкретные цели, такие как “набрать 2000 подписчиков в январе” или “публиковать как минимум 3 видео в неделю” и т. д.
  • Измеряемыми (Measurable) — если ваша цель конкретна, её будет легче измерить. Цели нужно оценивать не с помощью простых чувств, но своими глазами: отчёты, количество подписчиков и т. д.
  • Достижимыми (Attainable) — оцените каждый фактор, такой как качество и количество имеющихся у вас ресурсов. Можно ли ежемесячно публиковать сотни качественных визуальных материалов с командой из пяти человек? Убедитесь, что у вас есть средства для достижения этой цели.
  • Актуальными (Relevant) — всегда спрашивайте: “Зачем?”. Если вы хотите увеличить продажи за счёт увеличения количества подписчиков, это, скорее всего, не сработает. Вместо этого попробуйте увеличить количество отзывов, поскольку они непосредственно влияют на продажи. 
  • Своевременными (Timely) — сроки играют важную роль в достижении целей. Они помогают отслеживать прогресс и оценивать эффективность.

Важно не только правильно ставить цели, но и измерять их. Используйте правильные критерии для оценки результатов.  

2. Узнайте, Какие Метрики Нужно Отслеживать

Самые популярные социальные сети, такие как Instagram, Twitter и Facebook, имеют собственные интегрированные инструменты аналитической отчётности. Однако это всего лишь инструменты. Вы сами решаете, какие показатели важны с точки зрения достижения ваших целей.

Выберите цель ниже и используйте соответствующие метрики для их измерения.

  • Распространить информацию — чем большую аудиторию вы сможете охватить, тем больше людей узнают о вашем продукте. Следите за количеством подписчиков, публикациями и репостами.
  • Увеличить вовлеченность — когда подписчики начинают задавать вопросы о ваших продуктах, это означает, что они начинают интересоваться ими. Считайте количество комментариев.
  • Превратить подписчиков в покупателей — подписчики не всегда являются покупателями. Вы должны убедить аудиторию, что ваш продукт стоит своих денег. Поэтому не забывайте поддерживать высокий уровень конверсии.
  • Удовлетворить клиентов — нет лучшего решения, чем сбор отзывов клиентов. Чем больше обзоров и отзывов они оставляют, тем лучше вы сможете оценить свои продукты.

3. Определите Целевую Аудиторию

Успех маркетинговой кампании в социальных сетях во многом зависит от того, насколько хорошо вы знаете свою ЦА.

При исследовании целевой аудитории необходимо учитывать множество факторов, таких как национальность, возраст, пол и т. д.

Кроме того, чтобы правильно определить аудиторию, вы должны хорошо знать свой продукт.

Какую проблему решает ваш продукт? Например, если это энергетический напиток, призванный помочь людям дольше оставаться бодрыми, вам следует сосредоточиться на работающей части населения, которым за 20.

Ещё один пример — если вы продаёте зимние пальто, вы вряд ли получите много клиентов из тропических стран.

Итак, что ещё можно сделать, чтобы правильно определить аудиторию?

  • Изучите своих существующих клиентов. Если большинство из них — женщины, тогда, возможно, стоит ориентироваться на женскую аудиторию. 
  • Узнайте, на какую аудиторию нацелены ваши конкуренты. Это поможет вам лучше оценить ситуацию в вашей нише. Вы можете настроить таргетинг на ту же аудиторию, что и у них, либо на другой актуальный рынок.
  • Проведите опросы. Если вы хотите получить конкретный ответ, предложите вашим подписчикам в соцсетях посетить ваш сайт и попросите их рассказать, какой продукт в каталоге их заинтересовал больше всего.

Определив ЦА, убедитесь, что ваш контент соответствует их характеристикам. Таким образом ваша коммуникация будет более эффективной, и вы сможете построить доверительные отношения. 

4. Подберите Правильный Тон для Общения с Вашей ЦА

Разные группы людей ведут себя по-разному, поэтому вам нужно очень внимательно изучить, как они думают, что им нравится и как они общаются.

Очень важно понимать, какое сообщение вы пытаетесь донести. Вы можете использовать формальный либо неформальный тон. Но учтите, что неправильный выбор может отпугнуть аудиторию. 

Итак, как определить, какой тон соответствует вашей аудитории?

Допустим, вы предлагаете музыкальные инструменты, такие как саксофоны или скрипки. Вашей целевой аудиторией могут быть люди, которые увлекаются джазом и классической музыкой — старшего возраста или молодёжь с утончённым вкусом. В таком случае  лучше использовать формальный тон.

Тот же принцип может быть применён и к другим продуктам. Если это продукт, ориентированный на молодёжь, например, игровые приставки, то следует использовать неформальный тон или популярный игровой сленг.

Теперь, когда вы изучили теорию, пришло время объединить новые знания в один хорошо продуманный план для успешного продвижения бренда в соцсетях.

SMM-стратегии и Советы

Создание хорошего SMM-плана требует времени и усилий. 

Чтобы упростить вам задачу, мы собрали несколько стратегий и практических советов, которые, надеемся, помогут вам использовать маркетинг в социальных сетях максимально эффективно. 

  • Создавайте хороший контент. Постоянная публикация различного контента привлечёт больше подписчиков и повысит вовлечённость — публикуйте видео, инфографику и другие интересные материалы.
  • Создайте бренд и придерживайтесь фирменного стиля. Нет смысла менять тон, если только вы не делаете ребрендинг. Придерживайтесь одного стиля, чтобы не путать свою аудиторию.
  • Следите за конкурентами. Если вы владелец нового бизнеса, вы понимаете, что конкуренция бывает очень жесткой. Отслеживание конкурентов поможет вам оставаться на шаг впереди — понять, почему они делают вещи по-разному, какие аспекты они упустили из виду и т. д.

Разные Соцсети Дают Разные Результаты

Существует множество социальных сетей, но все они должны использоваться по-разному. 

Для каждой платформы может понадобится свой подход. Дальше мы расскажем об особенностях продвижения бренда, в некоторых популярных соцсетях, включая Facebook, Twitter и YouTube.

  • Facebook — одна из крупнейших социальных сетей. Популярность и широкая аудитория делают Facebook замечательным маркетинговым инструментом.
    Кроме того, специально для бизнеса Facebook предлагает Insights — статистику в рекламном кабинете, которая позволяет лучше понять результаты каждой публикации.
  • Twitter — лучший способ держать свою аудиторию в курсе того, как идут дела у вашего бренда. Здесь действует правило “Чем меньше символов, тем эффективнее пост”. Новости в этой соцсети распространяются очень быстро благодаря функции мгновенного ретвита.
  • YouTube — если картинка говорит тысячу слов, то представьте, как много может сказать видео. Создавайте материалы, такие как учебные пособия или демонстрации новых продуктов.
  • LinkedIn — есть две вещи, которые вы можете сделать в LinkedIn. Во-первых, найти сотрудников для своего бизнеса. Во-вторых, таргетировать конкретную нишу на вашем рынке. Понятно, что аудитория LinkedIn более образованная. Это даёт вам возможность поделиться более глубоким контентом о вашем бренде или продукте.
  • Reddit — объедините форум и социальные сети, и вы получите Reddit. Вы можете найти любую тему — subreddit — имеющую отношение к вашему продукту. С его огромной аудиторией, он способен привлечь много трафика на ваш сайт.
  • Instagram — вот ещё одна платформа с огромными возможностями для быстрого охвата потенциальных клиентов. Instagram лучше всего подходит для мобильных устройств, что делает его удобным для управления вашей кампанией на ходу. Более того, рекламные публикации в этой соцсети хорошо сочетаются с другим контентом, который видит ваша аудитория, благодаря чему вы быстро собираете подписчиков.

Платный SMM

Ваши усилия пока не дают желаемых результатов? Нам знакомо это чувство. Наращивать органический охват довольно сложно. Для более быстрых результатов, маркетологи часто используют платные методы продвижения.

Итак, что даёт платная реклама в социальных сетях? Для начала, возможность быстро распространить информацию о вашем бренде и повысить его узнаваемость. 

Конкуренция в социальных сетях, какими бы эффективными они ни были, может оказаться слишком жесткой. Вложив немного денег, ваш контент будет иметь приоритет и показываться выше в новостной ленте пользователей — даже тех, кто не следит за вами.

Более того, нет никаких ограничений на то, сколько вы должны потратить.   Вы можете настроить бюджет в соответствии с вашими потребностями — чем больше вы платите, тем быстрее найдёте свою аудиторию.

Тем ни менее, вы всё равно должны принять во внимание несколько факторов, влияющих на платное продвижение. Учитывайте время показа рекламы и характер вашей целевой аудитории.

Определите часы пик для вашего бренда. И делайте публикации именно в то время, когда ваша целевая аудитория наиболее активна.

Кроме того, если вы предлагаете дорогой продукт, убедитесь, что при настройке рекламы вы исключили возраст 13-16 лет. Ведь, скорее всего, пользователи в этой возрастной категории не имеют доходов и вы не получите необходимого количества продаж.

У платного маркетинга в социальных сетях есть много преимуществ, которые могут дать необходимый импульс для достижения ваших целей.

Вам решать, использовать платную рекламу или нет. Одно можно сказать наверняка, в любом случае вам нужна хорошая SMM-стратегия для привлечения органического трафика.

Выводы

Теперь, когда вы узнали об основных аспектах хорошей маркетинговой кампании в социальных сетях, всё, что осталось сделать — это начать составлять план.

Чтобы подвести итоги, давайте ещё раз перечислим шаги, из которых состоит SMM, или маркетинг в социальных сетях. 

  1. Правильно ставьте свои цели, они должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, актуальными и своевременными.
  2. Решите, какие метрики вы будете использовать для измерения результатов.
  3. Определите вашу целевую аудиторию.
  4. Сопоставьте тон вашего контента с поведением и вкусом вашей аудитории.
  5. Продолжайте создавать отличный контент и убедитесь, что вы используете правильные соцсети для своих текущих целей.
  6. При необходимости используйте платный маркетинг в социальных сетях.

Вот и всё! Несмотря на то, что SMM требует много времени для планирования, результаты не заставят себя ждать. Удачи!

SMM-маркетинг в соцсетях. Что нужно знать в 2019 году? Последние актуальные тренды

Маркетинг в соцсетях (Social Media Marketing — SMM) предполагает не только линейное «smm-продвижение» продуктов, товаров и услуг компаний через различные социальные платформы, но и создание полноценной стратегии работы с аудиторией социальных сетей.

Сегодня, чтобы получить аудиторию в социальных сетях, недостаточно публиковать рандомный контент пару раз в неделю. В 2019 году компаниям нужна чёткая продуманная маркетинговая smm-стратегия в социальных сетях. Пользователя с каждым годом всё труднее заинтересовать и удержать, поэтому важно быть в курсе последних тенденций в соцсетях. Давайте рассмотрим основные тренды, которые точно будут работать в 2019 году:

Видео

Видео отлично «выстрелило» в прошлом году на всех социальных платформах. Его начали публиковать те, кто раньше этого никогда не делал. И это отлично сработало. Видео-маркетинг останется в 2019 году, но с другими правилами. Сейчас у видео в соцсетях есть две тенденции:

  • Профессиональные ролики с выверенным освещением, качественной аппаратурой, хорошим монтажом и спецэффектами. Если вы презентуете новый продукт и снимаете профессиональный ролик, важно следовать последним трендам монтажа и обработки. Сейчас актуальны 3D ролики с применением компьютерной графики, визуальные эффекты, трёхмерные фигуры, заигрывание со шрифтами и анимацией.

  • «Живые», снятые будто на скорую руку ролики. Популярность к таким видео — заслуга инстаграм-сториз. У аудитории сейчас как никогда есть потребность в «живом» контенте. Люди хотят видеть на экранах таких же людей, без фильтров и масок. Поэтому компании стремятся показать закулисную жизнь и будни команды. Как правило, такие ролики сняты на смартфон и длятся не более минуты.

Оба формата работают и соберут вам охват в 2019 году. Важно правильно подать материал.

На каких площадках использовать видео контент:

  • YouTube. Самая очевидная площадка для публикации видео. Это не просто видеохостинг, его можно использовать как полноценную соцсеть. Канал на YouTube может содержать полезный контент (вебинары, уроки или лайфхаки), а может — развлекательный (влоги, интерактивы).

  • Facebook. В этой соцсети, в отличие от YouTube, могут «зайти» и рекламные ролики. Главное — правильно настроить таргетинговую рекламу. Только не выгружайте в соцсеть ролики из YouTube, а залейте видео непосредственно на саму площадку. Это повысит органический охват. Эти площадки конкурируют между собой, и если на Facebook разместить ссылку на YouTube — это может не понравится алгоритму, и ваш ролик увидит меньше людей.
  • Instagram. Это площадка для сближения с аудиторией. Здесь вы можете рассказывать что угодно, главное — делать это интересно. Раньше ролики здесь длились до 15 секунд, а потом создатели увеличили время в 4 раза. Это говорит о большой популярности такого формата.

Программы для обработки видео:

  • Premiere Pro. Это программа для компьютеров, в которой можно редактировать цветокоррекцию, добавлять визуальные эффекты и многое другое. Это профессиональный инструмент, который может освоить неопытный пользователь.
  • Inshot. Приложение, позволяющее редактировать видео на смартфоне. Подходит, если вы хотите разнообразить контент в инста-сториз.
  • Splice. Отличный инструмент для быстрого редактирования для IOS и Android. Для профессиональных роликов вряд ли подойдёт, а с простыми незамысловатыми видео справится.

Чат-боты

Чат-боты — это безусловный тренд в smm-продвижении. Они позволяют компаниям моментально реагировать на обращения, заменяют живых сотрудников, вовлекают пользователей в диалог и выполняют множество других функций. А ещё их очень любят миллениалы.

На каких платформах можно использовать чат-ботов:

  • Facebook Messenger. Платформа имеет 1,2 миллиарда активных пользователей в месяц, в США это самый популярный мессенджер. Набор функций очень удобен для разработчиков: множество расширений и функций для установки чат-бота. Пример: чат-бот на Facebook от SkyScanner.
  • Telegram. Это первый мессенджер, который внедрил у себя чат-бота. Примеры: чат-бот от магазина Вкусвилл и чат-бот, поющий частушки: ChastushkiBot.
  • ВКонтакте. От лица компании можно отправлять фото, видео, стикеры и многое другое. Пример: новостной чат-бот от РБК.
  • WhatsApp. Пример успешного применения бота в WhatsApp: бразильский филиал майонеза Hellmann’s запустил в мессенджере кампанию. Пользователи отправляли в чат фото продуктов, а бот советовал рецепты, которые можно из них приготовить. Ботом воспользовались 13 000 человек.

Микроблогеры и наноблогеры

Наступает эпоха лидеров мнений с небольшой аудиторией. Компании, которые грамотно чувствуют смену трендов в smm-продвижении, первыми начали сотрудничать с микро- и наноинфлюенсерами. Микроблогеры — это блогеры с аудиторией до 100 тыс. человек. Наноблогеры — звёзды ещё меньшей величины — от 1000 подписчиков. Плюсов в таком сотрудничестве много:

  1. Аудитория устала от рекламы у звёзд-миллионников. Когда эпоха продвижения через блогеров только началась, это был глоток свежего воздуха: люди, уставшие от телерекламы, воспринимали рекомендации в интернете без отторжения. Сейчас же крупные блогеры превратились в настоящих звёзд, они сотрудничают с крупными брендами и получают миллионы за рекламу. Аудитория привыкла к этой тенденции и её взгляд «замылился». Такая реклама теперь работает хуже, чем год назад.
  2. Блогерам с маленькой аудиторией доверяют больше. Блогеры с меньшим количеством подписчиков вызывают больше вовлечения у публики. Их аудитория — это своё отдельное сообщество, где «все свои». А, значит, таким личностям доверяют охотнее.
  3. Маленькие блогеры работают качественнее. Реклама у них не поставлена на поток. Они с большим увлечением и креативом подходят к рекламным интеграциям, могут своим языком рассказать о продукте.
  4. Реклама у микро- и наноблогеров дешевле. А кто-то даже согласен работать по бартеру.

Минус работы с такими лидерами мнений — придётся делать больше работы. Маркетологи в крупных компаниях часто сливают бюджет на пару рекламных интеграций с крупными игроками блогосферы. Работая с микроинфлюенсерами, нужно постараться: найти тех, с кем совпадает целевая аудитория непросто. Зато эффективность выше в разы.

Интерактивный контент

Интерактивный контент — это контент, который требует от пользователя ответных действий. Например, викторины, игры, опросы или тесты.

Чтобы использовать в своей стратегии интерактивный контент, необязательно нанимать команду разработчиков. Достаточно время от времени разбавлять привычный контент встроенными инструментами на площадках (голосования во Вконтакте или опросы в Instagram-сториз). Важно дать возможность аудитории не потреблять контент пассивно, а принимать непосредственное участие.

Стриминг и онлайн-трансляции

Сейчас растёт популярность трансляций в реальном времени на любых платформах, будь то Facebook или YouTube. В 2018 году часы просмотра YouTube Live выросли на 104%. А платформа Twitch, специализирующаяся на онлайн-трансляциях, имеет 100 млн. зрителей каждый месяц. Это внушительная цифра подтверждает тенденцию к роликам без монтажа. Людям важно видеть происходящее прямо с места событий.

Аудитория стримеров максимально вовлечённая. Люди привыкают к стримерам, потому что смотрят их по несколько часов в день, и воспринимают их как настоящих друзей. Поэтому рекламировать продукт через этот сегмент очень эффективно сегодня.

Заключение

Развитая SMM-стратегия в современных условиях очень важна для компаний. Сегодня аккаунты в соцсетях существенно влияют на продажи и заявки в бизнесе. С клиентом важно общаться там, где ему удобно и привычно. И соцсети сейчас — это полноценный канал продаж. Развивая грамотную стратегию в соцсетях, можно получить новые заявки.

Главное — соблюдать тренды, говорить с пользователем на его языке, публиковать актуальный контент, активно продвигаться и оперативно отвечать на сообщения (если упустить момент и не вовремя ответить, можно потерять клиента). Для обработки заявок из соцсетей и мессенджеров лучше использовать инструменты, которые объединяют все каналы продаж в одну платформу.

SMM — необходимость маркетинга социальных сетей

Бешенное увеличение спроса на социальные сети пробудил интерес мастеров маркетинга к этим ресурсам, поскольку именно в них специалисты увидели новый источник свежего трафика, который успешно повлияет на продвижение компаний в сети.

Бешенное увеличение спроса на социальные сети пробудил интерес мастеров маркетинга к этим ресурсам, поскольку именно в них специалисты увидели новый источник свежего трафика, который успешно повлияет на продвижение компаний в сети.

Social Media Marketing (SMM) завоевал свое место среди других компонентов интернет-маркетинга.

На данный момент он применяется для привлечения из мира социальных сетей на сайт компании новых пользователей, которые в будущем могут сыграть роль клиентов. Но не все так просто. Эти ресурсы весьма своеобразны и средства продвижения в них имеют тысячи нюансов.

Эволюция такого рынка началась не один год назад, но тем не менее он все еще недостаточно исследован. Иногда создаются новые методы, способные изменить ход продвижения в социальной сети.

Чем привлекательны интернет сообщества:

их особенности и причины высокого спроса

  • Максимально естественная форма общения.

Бытует мнение, что информационные данные, которые передаются между пользователями, сравнимы с личной рекомендацией услуги/продукта или бренда человеком своим друзьям, отсюда и доверительное отношение к подобным сообщениям по сравнению с обычной рекламой.

  • «Сарафанное радио» как способ распространения информации.  

Цель работы с сообществами в интернете – создание контента, который будет самостоятельно распространяться пользователями, без каких-либо усилий организаторов группы.

  • Мощный механизм таргетинга.

Достоинством соцсети является возможность самомуконтролировать целевую аудиторию, персонализировать участников, исследовать реальных клиентов с их личными и профессиональными предпочтениями. Все это позволяет четко фокусировать внимание рекламной кампании на определенном сегменте.

  • Удобное взаимодействие

В социальных сетях наблюдается повышенный интерактивный комфорт: оперативная реакция на вопросы и предложения пользователей, поддержка онлайн диалога.

Ситуации, когда работа SMM необходима и эффективна

Само собой продвижение в сети для различных типов бизнеса различается. Используемые инструменты и финальный результат – разные для конкретных компаний. Отсюда следует: выбор корректной стратегии SMM-кампании играет ключевую роль.

Выделим отдельные группы, где легко добиться высокого результата с помощью продвижения в социальной сети:

  • Крупный бизнес
  • Средний и малый
  • Интернет-сегмент
  • Сектор В2В (но узкопрофильная В2В компания со спонтанной транзакцией от программы

SMM вряд ли выиграет)

Привлекать новых пользователей к продукции через соцсеть можно не только для продвижения сайта компании, а также применяется для разрешения иных задач бизнеса:

  • Продажи
  • Работа над имиджем бренда
  • Улучшение качества и объема трафика
  • Маркетинговая репутация

Как все начиналось

В середине 90-х США представило первую соцсеть, которая пользовалась колоссальным спросом – Classmates. В начале 2000-х за два года фурор произвели 15 новых сетей. Самые популярные из них и сегодня остаются лидерами интернета, например Facebook. Отечественные интернет-просторы обзавелись соцсетями чуть позже американских «коллег» — 2006 год ознаменован появляением «Одноклассников» и «ВК». Адаптированная версия Facebook для россиян родилась в 2009-м.

Концепция соцсетей в современном понимании появилась в середине ХХ столетия («прародителями» стали Анатолий Рапопорт и Рэй Соломонофф). Само понятие «социальная сеть» впервые ввел и применил в 1954 году специалист социологии Дж. Барнс в процессе исследований взаимоотношений людей при помощи социограмм. Через 15 лет была выдвинута популярная среди социологов теория «шести рукопожатий», суть которой заключается в том, что два различных жителя Земли связаны друг с другом с помощью шести уровней общих друзей.

Базовые этапы формирования

Интернет-маркетинг в соцсети не один раз изменял направления эволюции, на текущий 2017-й эта система уже полностью сформировалась и имеет свои механизмы продвижения.

Какие тенденции можно выделить, начиная с зарождения российских сетей?

2006 – активная публикация новостей

2007 – создание и популяризация корпоративных блоков (в настоящее время не актуальны)

2008 – зарождение огромного количества приложений

2009 – интернет пользователи на территории бывшего СНГ наконец-то получают русскоязычную версию Facebook

2010 – объединение популярных групп и приложений, что привело к стремительному развитию так называемого вирусного контента. Тысячи компаний выкупали популярные группы с большим количеством подписчиков.

2011 – рождение YouScan, Brain Spotter для мониторинга маркетингового процесса. Внимание акцентируется теперь на репутации: кто и что думает и как поднять уровень своей репутации.

Тренды сегодняшнего дня

К текущему году маркетинг в социальной сети полностью созрел, систематизировался и плавно эволюционирует. Среди множества популярных направлений выделяют базовые на 2017-й год:

  • Стремительное развитие соцсети «Одноклассники» и формирование из нее полноценной

площадки для SMM-кампаний.

Сайт меняется, вводятся новинки, совершенствуется реклама.

  • Увеличение спроса на Pinterest. Сайт вполне справляется с задачей увеличения трафика.

Поскольку при размещении фото или изображений, ссылка на сайт-источник хранится на фото, с помощью нажатия на фото Вы попадете на сайт-источник автоматически.

  • Увеличение на просторах социальных сетей компаний В2В.

Продвигать такие компании весьма непросто. Для них эффективны профессиональные социальные  группы или профи сеть типа LinkedIn. Для подобных сообществ совсем необязательно набирать миллионы подписчиков, при правильном подходе даже 5 сотен человек дадут отличный результат, главное – уделять внимание соответствию ЦА.

  • Уменьшение границ между пользователями ВК и Фейсбук.

Раньше было распространено мнение, что аудитория сети «ВКонтакте» направлена на поиск развлекательного контента, а пользователи Facebook, напротив, используют сайт в познавательных целях. То есть: там развлечение, а там – серьезность и наука. На сегодняшний день разницы между двумя сайтами практически не видно. Русифицированный Фейсбук развивается с каждым годом, набирая все большее количество фанов.

  • Зрелищный контент заменяется на познавательный
  • Эволюция рынка труда и появление узкопрофильных SMM-специалистов. От дефицита кадров никуда не деться и в нынешнем году. Поэтому все чаще создаются новые курсы для обучения современных специалистов

От теории к практике

План ведения игры

Базовые этапы планирования стратегии SMM:

  • Идентифицировать ЦА;
  • Разработать главные задачи компании;
  • Подобрать подходящие площадки, характеризующиеся большим объемом пользователей;
  • Выявить специфические характеристики поведения пользователя;
  • Подготовить контентную концепцию;
  • Определиться с системами метрики;
  • Подобрать нужные полезные ресурсы;
  • Распланировать работу по календарю;
  • Анализ эффективности и корректировка SMM-кампании

Возьмите на заметку: продвижение на отдельных ресурсах будет иметь ряд своих сложностей.

Детали, на которые необходимо обратить внимание в процессе:

  • Форма социального сообщества – группа или страничка
  • Применение мотива для вступления
  • Выдвижение позиций группы
  • Брендирование
  • Продвижение
  • Управление

Помните, для внедрения SMM-кампании и достижения результата в будущем необходимы старание, терпение, время (если Вы самостоятельно этим займетесь) или же финансы (чтобы прибегнуть к услугам специалистов).

Наблюдаем и сравниваем

До создания специальных инструментов сетевую информацию мониторили вручную. На сегодняшний день существует масса программ, в которых все доведено до автоматизма. Ручной мониторинг отлично применим, если число упоминаний около 4-5 за сутки, не нужен анализ данных и нет средств на мониторинг. Возможности программ для наблюдения и оценки результата чрезвычайно широки. С их помощью добиваются глубоких подробных отчетов после детального анализа данных.

Зачем использовать мониторинг:

  • Чтобы вовремя обнаружить негатив
  • Анализировать действия конкурентов в сети
  • Давать объективную оценку эффективности продвижения
  • Иметь обратную связь с пользователем
  • Искать и находить тематические дискуссии

Обратите внимание на первый пункт. У Вас нет своей странички в соцсетях? Тем не менее периодический поиск в интернете нелестных отзывов в свой адрес пойдет на пользу. Таким образом, Вы методично и быстро нейтрализуете нехорошее мнение: развернутые вежливые ответы и решение проблемных моментов пользователей создаст Вам имидж заботливой и культурной компании.

Объективно оцениваем  насколько эффективно наше продвижение

Результативность продвижения в соцсети необходимо исследовать в первую очередь для того, чтобы ясно представлять себе какой вид инструмента подойдет больше других, как менять этапы кампании, и как правильно провести оценку вложенных средств в данный вид продвижения по сравнению с другими маркетинговыми методами. Черпать данные для такого оценивания можно из информации, полученной в результате мониторинга. Статистические данные групп и блогов, показатели аналитики также будут уместны. Поскольку число критериев довольно большое, выбирать и внедрять необходимо те варианты, которые наиболее соответствуют Вашим целям.

Рассмотрим, какие критерии оценивания существуют:

  • Диапазон целевой аудитории
  • Число подписавшихся
  • Соотношение с портретом ЦА
  • Сколько посетителей побывало в группе
  • Число активных действий («мне нравится», репосты, комментарии)
  • Информационный фон
  • Качественная и количественная характеристика трафика
  • Сколько действий совершил человек (регистрация, подписка на рассылку)
  • Число продаж

И этот список можно продолжать, поскольку критериев для оценки предостаточно. Уделим внимание самому популярному сегодня способу продвижения. Именно он в состоянии окупить все вложенные в него затраты за короткий промежуток времени. Итак, знакомьтесь:

Господин Вирусный Маркетинг

Давно получил широкое распространение в сети. В соцсети этот метод дают максимум результативности. Смысл в том, что пользователи по доброй воле рекламируют и советуют продукт среди своих друзей. При правильном подходе таким образом Вы добьетесь высоких успехов. Средства вирусного маркетинга внедряют даже специалисты солидных корпораций с целью выделить и распространить свой продукт.

Стратегический план этого интернет «вируса» предельно ясен – оказать на людей воздействие, и собственно «заразить» идеей распространить товар дальше по цепочке, при чем пользователь становится добровольным рекламодателем и даже один человек способен «разнести» нужные сведения по довольно большому кругу знакомых. Эффект сильный и продуктивный. Самое главное тут – так представить изначальную идею, чтобы она не выглядела рекламной в буквальном смысле этого слова. Это может быть форма сообщения или изображения, или видео-контент. При работе с вирусным маркетингом большая проблема, с которой сталкиваются чаще и чаще – выдумать и оформить захватывающую идею плюс сделать ее доступной для людей. Пользователи того же ВКонтакте не потратят драгоценное время, чтобы сделать репост совершенно серой и блеклой публикации. 

Оптимизация ресурса для соцсети

Соцсети стремительно преодолевают новые ступени эволюции и интеграция коммерческого веб-сайта с социальными сообществами не новинка. Отсюда возникает острая необходимость в оптимизации ресурса, чтобы привлечь максимум клиентов из социальной сети. В таких ситуациях в игру и вступает Social media optimization (SMO), которая направлена на популяризацию веб-страницы в социальных сетях.

Смысл SMO заключается в улучшении сайта не для поисковых роботов, а для сообществ и групп, чтобы на него ссылались в сетях, употребляли в блогах, чтобы страница имела доступные средства отправки контента в соцсеть (кнопки «мне нравится», «рассказать друзьям»).

Понятие SMO впервые появилось в материале Рохита Баргавы – гуру мирового уровня. Social Media Optimization решает острую задачу современности: связать страницу компании с социальными сетями, добившись таким образом топовых позиций в поисковике по сетям.

Процент результативности на половину зависит от уровня SMO оптимизатора. Если он может грамотно и захватывающе развить нужную дискуссию в обсуждениях, значит ожидайте скорых результатов! Важно не превратить SMO в банальщину и ненужный мусор, этого добра в сети и так хватает.

Понравилась статья? Расскажи друзьям! —